引論：我們為您整理了13篇溝通交流技術范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

美國學者艾利克森在其著名理論心理社會發展周期論中指出：人的每一人生階段都有它的心理發展任務，如果未完成，就會阻礙個體順利進入下一階段的心理發展。為了深入研究留守兒童的心理問題，筆者對本校202名留守兒童進行了問卷調查，根據統計數據、大量文獻資料分析及長期一線觀察，留守兒童比較突出的心理問題主要有情緒情感障礙、認識障礙、意志障礙、行為障礙、學習活動障礙、人際關系障礙、性心理障礙等。

一、溝通的必要性

1.新課程對教師提出了明確的要求

“一切為了每一位學生的發展”是新課程的最高宗旨和核心理念，它的基本理念與追求以學生發展為本，倡導體驗、實踐、參與、合作與交流，堅持評價方式的改革等。注意多與學生溝通，與學生建立起平等融洽的師生關系，學生自然會“親其師，信其道”。新鮮靈活的網絡育德較之枯燥的說教、呆板的訓斥等傳統方式更能為學生接受，從而營造良好的心理氛圍，奠定學生可接受、可建構、不拒斥的心理基礎。

2.農村留守兒童呈逐年上升趨勢

隨著經濟快速發展，人、財、物的大流動，農村青壯年出去打工的越來越多，許多孩子交給老人或親戚撫養，于是就出現了留守兒童群體。我校是江津區一所偏遠的農村鄉鎮中學，有雙留生273人，占全校學生人數的43.06%。父母親均在外打工長達5年以上的高達24.26%，我現在所教班級更是高達74%。

二、溝通的前提

1.利用傳統面對面談心式溝通獲取信任

電話、電子郵件、短信、即時通信（包括MSN、QQ等）……現在，通訊方式變得日益多樣化，但信息技術手段并不能代替傳統的溝通方式。特別是與對班主任的苦心教導和勸說不理不睬，甚至有抵觸情緒的留守兒童進行交流時，還得采用面對面的談心式溝通獲得學生的信任后才能取得較佳效果。

面對面溝通不僅能了解言語的意思，而且能了解肢體語言的含義。人與人面對面溝通的三大要素是文字、聲音及肢體動作。面對面溝通時，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。溝通便是努力和對方達到一致性及進入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想的十分一致，否則對方無法收到正確訊息。

2.發自內心地關愛留守兒童

愛學生是班主任應具備的美德，也是班主任的天職。許多有成就的教育家和優秀教師都非常重視愛的教育――師愛比淵博的知識更重要。高爾基說：“誰愛孩子，孩子就愛他；只有愛孩子的人，他才可以教育好孩子。”沒有愛就沒有教育。教師用愛與留守兒童溝通，才能真正了解學生的想法，才能真正幫助他們。當他們真切感受到你對他的真心關愛，必定會回報以最真誠的信任，自然就會愿意向你敞開心扉，向你吐露心聲。師生之間以愛建立起感情，才能激起學生對教師的親近感和仰慕心理，從而把這種情感遷移到教師所有的教育教學活動中。同時教師的愛心能驅使教師以最大耐心和韌勁克服教育教學中遇到的各種困難，挖掘自身潛能，創新教育方法，取得良好教育效果。

3.學會調節自己的情緒

生活是一面鏡子，你對著它笑，它就對著你笑；你對著它哭，它當然也會對著你哭。我們的大腦正如魏書生老師所說的“就像一臺攝像機，眼睛是攝像頭”。所以我們攝入大腦的全是積極向上的念頭，就能保持快樂的情緒；如果攝入的是消極悲觀的念頭，情緒當然就會低落無比。只要我們學會一分為二地看待留守兒童，多看他們的閃光點，自然就會保持良好的情緒，處理起任何棘手的事情都會游刃有余。如果再配以其他一些調整情緒的方法，如當感覺自己情緒不好時，可以先做幾個深呼吸，或者暫時離開現場，讓自己有時間冷靜下來。然后想辦法把它做好，這樣一定能讓自己保持良好的情緒。

三、溝通的方式

1.短信溝通

短信是利用手機進行傳播的信息，是人們日常交流的重要方式。通過手機短信方式與學生交流，是優化師生關系的很好方法。有調查顯示，12-13歲這個年齡群體在發送短信的群體中比例達到33.1%。

師生互發短信，內容涉及學習、家庭、生活、情感等問題，不但鍛煉彼此的寫作水平，使老師解決問題時更具針對性，而且避免部分學生羞于表達自己內心的想法。

遇到留守兒童有抵觸心理，不愿意聽老師的訓導，甚至會公然頂撞老師的時候，老師及時發條短信會讓學生的自尊心得到極大的滿足，坦誠的短信交流實質是對學生的理解和尊重，短信拉近師生彼此的距離，走進彼此的內心世界，讓學生逐步走向成熟。

2.電話溝通

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優點，教師與留守兒童進行電話溝通究竟要如何才能做得更好呢？打電話前至少要做好兩方面準備，否則電話溝通工作就是失敗的過程。一是要有心理準備，在你撥打每一通電話之前，都要有認真、負責和堅持的態度，才使心態有一種必定成功的積極動力。二是內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好先列出幾條在你手邊的紙張上，以免與對方在電話中交談時，由于一些突發話題而忘了自己的講話內容。

3.互聯網溝通

網絡中存在著一個亦幻亦真的空間。網上交流這種新的師生交往方式正在形成，已有越來越多的學生采用QQ和網友交流，相互傳遞情感和信息。教師取一個好聽一點的昵稱與留守兒童聊聊天、發發電子郵件等，這樣師生溝通起來是不是更自然、有效一點呢？

我建立了學校留守兒童QQ群、開通了自己的電子信箱，并向學生公開，鼓勵和引導學生通過網絡進行交流，這樣就連一些平常內向、不善言談的留守兒童也經常通過這種方便快捷的方式和我交流。

篇2

編輯是一個全能的職業，絕不僅僅是坐在辦公室編輯稿件這么簡單。從民國時期著名的出版人，到如今各大出版社的策劃編輯，與作者交往的能力是工作的敲門磚，也是決定一本書成敗的關鍵一步。那么，編輯與作者交往的藝術，與其他行業的人際交往，有什么共通以及不同之處呢？如何才能成功地與作者建立良好的合作關系呢？

一、編輯與作者建立良好合作關系的渠道及應對技巧

1.電話投稿。編輯結識作者的第一步，一般是從電話溝通開始的。如果是坐在辦公室接到作者的投稿電話，編輯一定要詢問清楚對方的書稿題材、內容、作者的身份、寫作情況等。由于投稿具有很大的隨機性，很多作者并不了解出版社的情況，很有可能他們的作品并不符合編輯的出版方向。經過簡單詢問后，編輯應簡明扼要地介紹下出版社及自己所在部門的工作情況，并請對方發來書稿后仔細閱讀以作進一步判斷。書稿最好要求發送電子版，如作者實有不便，只能郵寄紙質稿，一定要與對方約定紙稿是否需要退還，以避免本社未能出版卻將對方原稿丟失的情況發生。

2.在講座、學術研討會等場合約稿。去參加這樣的活動之前，必須提前做好準備。著裝上要偏正式，莊重大方。參會前盡可能多了解下主講人或者參會人員的名單、單位、研究領域、已出版作品等，有目的性地接觸作者和進行約稿。若未能提前看到參會名單，會上就需要根據自己的判斷與作者靈活交往。遇到作者發言的主題符合自己的編輯出版方向的，或者日后可能成為潛在約稿對象的作者，交談時主動留下聯系方式。現在參加研討會經常都是互換名片，會后名片收到一大疊，回去一放，或許就忘了進一步接觸。筆者有個經驗，接到對方名片，用手機給對方發個信息，說清楚自己的單位和姓名。對方收到信息，順便就可以保存聯系人，存入通訊錄，使得互換名片真正轉化成建立實際的聯系。

3.主動出擊聯系作者。作為策劃編輯，經常會根據市場熱點和潛在的市場需求中策劃出一些選題，要實現這些想法，就必須找到好的作者。還有時候獲悉了某位作者正在完成一部作品，或者某部作品到了版權期，想獲得其版權，也得聯系到作者。這些都需要編輯主動出擊。首先就要找到作者的聯系方式。目前的信息社會，互聯網上信息豐富，搜索功能強大，找到作者的單位、家庭、他的人際交往圈子有沒有自己共同認識的人，這些都是聯系作者的方法。筆者曾經通過一位采訪過某作者的記者，成功要到了作者的聯系方式。約稿本身對作者也是有益的，一般你能找到的人都會幫助你牽線聯系。第一次去拜訪作者，可以準備些自己策劃出版的圖書，這是編輯真正的名片，向作者展示下你的工作，讓他們可以放心把書稿交給你。同時可以準備個用心的小禮物，并非價格昂貴，而是要能體現你的重視和心意。比如到從事文學創作的作者家里拜訪，送上一束鮮花，怡人的芬芳必能給作者留下較好的印象。

二、編輯與作者所共同追求的理想合作關系

作者完成作品，交到出版社之后，不管書稿內容本身如何好，也需要編輯的慧眼和二次加工，使得藏于深巷中的美酒香飄四方。作者是為了自己的作品實現最大的價值，成為馳騁疆場的千里馬。而編輯就是這個伯樂，賞識千里馬，并將其潛能發揮到極致。編輯和作者之間必須遵循一定的交往原則。

（一）相互尊重

任何著名的作家都是從無名時成長起來的。很多大作家都經歷過出版社的屢屢退稿。而對于編輯來說，對于所有的作者當一視同仁，不能捧名人而輕視新人。尺有所短寸有所長，編輯都有自己不擅長的領域和出版方向。遇到這樣的稿子，絕不能以自己的知識儲備不足而去妄自批評或者非議作者的作品。如仔細權衡選題并和出版社達成一致，不能出版某部作品時，也不能據此否定對方，而應該客觀分析其作品的優缺點，如有可能，給出自己的修改建議，并誠懇地說明本社不能出版的原因。這樣即使一部作品未能合作，編輯和作者也能建立良好的關系，功夫在書外。或許作者的下一部作品就是交給編輯編輯的下一本暢銷書。

（二）相互理解

作為作者，創作一部作品如同懷胎十月，一旦完成便如孩子般珍愛，甚至對于一個字、一個標點都很在意，不希望編輯改動。而作為二次加工主力的編輯，則更多從編輯規范、市場需求等方面考慮，如書稿內容是否符合編輯出版規范、字詞語義是否準確、有些描寫是否精煉。雙方角度不同，難免在改與不改的問題上有所異見。還有些作者因為出書多了，對后期的排版設計等流程比較熟悉，也希望封面等按照自己意思設計，以表現自己所期望的意境。而編輯為了照顧讀者的感受，有另一種期待。這些問題，就要求編輯和作者互相理解，雙方多換位思考，不管是討論還是爭執，都要牢牢把握大家都是為了作品好的一致原則。編輯多考慮作者的創作意圖，盡量保持作品的原汁原味。作者也要跳出自己的創作思維，站在讀者角度想想編輯為什么建議這么修改，改了是不是確實對作品有益。這樣一來，在互相理解的基礎上，達成共識也就并非難事。

（三）專業合作

一部作品從策劃到出版，就是作者和編輯付出智力勞動的過程。我們現在更提倡編輯不僅僅是作品完成之后的審稿人，而應該是作品創作過程的參與者。尤其有些策劃是編輯找到的作者，這種專業合作關系就更加明顯。編輯想到一個選題，在對市場調研及對市場上同類圖書深入了解的基礎上，自己心中應該有個大致的框架。和作者溝通時，這些想法作者可以有效地吸收。作者創作過程中，有些事件或者人物關系不知如何走向時，不妨和編輯聊聊，跳出創作框架，以編輯的專業經驗，必能激發出作者的創作靈感。成稿之后更是編輯發揮的時候了。同樣的書稿交給不同的編輯，必會做出不一樣的感覺。在整體的設計上，對作品的幾大主題要篩選出關鍵的表達話語，比如愛情喜劇文學作品，編輯過程中如果只表達了愛情或者喜劇，元素不全面，作品的內涵就會缺失掉關鍵部分而變得不完整。好的編輯，一定是錦上添花，將優秀的作品提升一個層次。

（一）明確雙方目的的同一性

編輯和作者雖然立場不同，可是工作的目標是統一的，都是為了書稿的盡善盡美。在溝通過程中明確了這個原則，就不會出現意氣用事、非要爭出個高下來的低級錯誤。溝通書稿不能本著一定要說服對方的預設立場。多換位思考，傾聽下對方的“為什么”。問問作者這樣創作的意圖、不愿意修改的理由。作者畢竟是書稿的創作者，他的堅持一定有自己的原因。而編輯是給予書稿二次生命的人，提出來的修改意見是比較客觀的，也是綜合了自己的專業知識和行業經驗的。雙方都拋棄自己的成見，退一步海闊天空。

（二）認清自我角色，擺正思維心態

或許編輯有好的文筆，但是作者有自己的語言風格，接受了稿子就必須尊重和保持作者的風格。那種覺得自己寫的比作者好、恨不得把對方稿子推倒重寫的想法要不得。對于作者來說，交了稿子不等于就得完全按照自己的意思出版。編輯作為第一讀者，有著豐富的審稿經驗，跳出創作思維，站在客觀立場，往往能發現稿子的結構不合理、體例不清晰、情節前后矛盾等問題。指出來，有道理的，作者虛心接受就好。美國格羅斯主編的《編輯人的世界》中曾經提到：“作者必須明白，編輯是激發他們、鞭策他們，有時甚至是逼迫他們達到創作巔峰的必要力量。編輯有他們自己的創造力，而這種能力是作家很少具備的。編輯通常具備了批判性的分析能力、超然的眼光，以及作者應該善加利用的卓越表達能力。……作者應該對這種編輯才能抱著敬意，肯定這也是一種創造性的才華，同時從中受益。”

（三）尊重作者原作，盡量不改、改必有據

孫犁曾經說過：“作者原稿，可改可不改者不改。可刪可不刪者不刪。不代作者作文章（特別是創作稿），偶有刪節，要使上下文通順，使作者心服。”這就是編輯的最高境界。不得不改的，必須有所依據，是不是有著作權問題，是不是違反了相關編輯規范等。改動的部分，最好告知作者，請其核對和認可。不能確定到底改不改的問題，及時跟作者溝通，在掌握更多創作背景的基礎上，修改會更加客觀。

（四）提升專業素質，取得作者信任

對于初次合作的編輯和作者，建立信任是一個循序漸進的過程，這也是編輯展示自我專業素質的過程。筆者曾經在策劃一本教育類圖書時，根據書稿結構，在梳理作者所給的上千張照片中迅速挑出幾十張與內容吻合的照片插入文中。作者一籌莫展的照片問題解決后，對編輯的專業能力馬上增加了信任感，合作也變得順利愉快。編輯提出修改意見要有理有據，要能看到作者忽視的方面，避免稿件出現政治傾向等嚴重問題，這樣的專業素養是合作的良好保障。

作為編輯，掌握了與作者交往的藝術，處理好與作者的關系，與作者一起打造精品圖書，才能創造社會效益與經濟效益的雙豐收。

參考文獻：

篇3

在超長、超寬鋼筋砼結構施工中，一般每30～40m設一道后澆帶，等40～50天后再澆筑膨脹砼，這種常規后澆帶施工，工序繁多，既影響施工進度，施工成本高，而且難以保證整體質量，給建筑裝飾也帶來隱患。我們在江門某廠房工程施工實踐中，利用AUA微膨脹砼補償收縮的原理，在應力集中部位設置膨脹加強帶，通過調整，使砼獲得不同的限制膨脹率，在應力最大處予以適度補償，可防止超長砼結構開裂，取消后澆帶，實現了超長鋼筋砼不留后澆帶的施工，為同類的工程施工提供了可借鑒的經驗。

1基本原理

在砼中摻適量的AUA，可配制成補償收縮微膨脹抗砼（AUA砼），因AUA與水泥的水化產物發生反應，可生成一定量的鈣礬石等膨脹組份，導致砼膨脹。

如下圖1，B區域為膨脹加強帶，A區域AUA摻量小于B區域AUA摻量。圖中，σ3為B區域砼的膨脹應力，σ2為A區域砼的膨脹應力，σ1為砼自身收縮應力。當砼膨脹時,通過鋼筋的約束，在砼中建立預壓應力σ；在A區砼還受到B區域砼的較大膨脹應力σ3作用。由于樓板的鋼筋是貫通的，它約束砼膨脹產生類似砼自應力的拉應力，從而補償了導致砼開裂的收縮應力σ1。與此同時，也推遲了砼收縮的產生過程，砼自身的抗拉強度在此期間逐步獲得較大幅度的增長，當砼收縮開始時，其抗拉力已經增長到足以抵抗收縮應力，從而防止和減少收縮裂縫的出現，這就是補償收縮砼的抗裂原理。而普通砼不具有膨脹作用，無法使鋼筋建立預應力，當其收縮超過極限拉伸變形值時，便會開裂。

圖1應力分析圖

由于鋼筋砼結構長大化和復雜化，取消后澆帶的超長無縫砼結構施工必須根據結構特點靈活運用。AUA加強帶的性質是以較大膨脹應力補償溫差收縮應力集中的地方，所以，它可以取消后澆帶。加強帶的設置要根據結構的型狀，盡量放在平面變化和應力集中的地方，一般可控制在40m左右。當具有沉降和抗震縫要求的時候，該縫不能取消，具有沉降性質的后澆帶也不能取消。

2工程實例

某廠房工程位于廣東省江門市，該工程為三層框架結構，結構平面為矩形，預應力砼管樁基礎，長170 m，寬約60m；首層地板厚120mm，二、三層樓板厚110mm，天面層厚100mm；砼強度等級為C25～C30。應業主對建筑造型及工期的要求，采用AUA補償收縮微膨脹抗砼來代替伸縮縫，宜不留后澆帶施工。在各樓層按長向每23m左右設置一道膨脹砼加強帶（共七道），短向中間附近設置一道膨脹砼加強帶，以控制砼的收縮裂縫。具體布置如下（詳見下圖2、3、4）：

加強帶處設置增強鋼筋（增強鋼筋約15％，并伸入加強帶外兩側砼各為La），并在兩側設置鋼絲網使斷面整齊；

加強帶寬約2m；

由于砼的膨脹應力與AUA的摻量成正比，所以加強帶與非加強帶的砼，要根據結構特點和變形要求設置AUA的不同摻量。

圖2加強帶分布圖

圖3現澆樓板加強帶大樣圖圖4現澆梁加強帶大樣圖

2.1砼配合比

膨脹砼的配合比設計時應滿足以下條件：

加強帶砼強度等級應比兩側非加強帶砼增加一個等級；

要滿足膨脹率要求，首層加強帶膨脹率0.03%，其他層加強帶膨脹率0.02%；

AUA的摻量要符合JC476-2001標準規定，膨脹劑最大摻量不得超過12％，其標準摻量為8％，單位膨脹劑摻量≥30kg/m3。

本工程天面層砼框架變形大，砼受室內外溫差影響大且其板厚又較薄，天面層還有防水要求。故，本工程天面層非加強帶部分摻加5%AUA，其余樓層非加強帶部分不摻加AUA。

根據以上條件和設計要求，按試配的最佳配比為首層梁板C30砼膨脹加強帶部位C35砼摻加12％AUA，二層～天面層C25砼膨脹加強帶部位C30砼摻加8％AUA，天面層非膨脹加強帶部位C25砼摻加5％AUA。

2.2膨脹加強帶砼及后澆施工縫施工

1）樓板膨脹加強帶用鋼絲網隔開，澆筑時采用現場攪拌站泵送砼，每40m左右為一個施工段，施工縫留設在加強帶位置，具體布置見下圖5。每施工段內單向往復澆筑，澆筑到加強帶時嚴格按配比摻加AUA，到另一側改為澆筑普通砼（天面層加強帶兩側按5％摻加AUA）。

2）由于本工程長170m，為超長砼結構，連續澆筑砼具有一定的施工難度，所以分為四個施工段施工。施工段之間進行流水作業，步距為7天。這樣每個施工段澆注時間都比上一施工段延遲7日，等砼自身收縮完成了大半后，再進行下一流水段砼的施工，更好地遏制了由于砼收縮而產生的裂縫。這種做法與傳統后澆帶相比摻加了AUA膨脹劑，又不似傳統加強帶連續澆筑，形成了一種介乎于加強帶和后澆帶之間的施工技術。此技術比加強帶更利于解決超長無縫砼結構開裂問題，又比后澆帶更省時、更經濟，具有較高的推廣價值。

圖5施工縫布置圖

3）在施工中應注意的問題：

（1）應選用符合《砼膨脹劑》建材行業標準JC476-2001的砼膨脹劑。我國《砼膨脹劑》建材行業標準J476-2001規定膨脹劑等量取代水泥，其水中7d膨脹率≥0.025%,干空21d收縮率≤0.02%，堿含量≤0.75％。

（2）施工時計量要準確，要事先制作好定量容器，嚴格按配比落料。

（3）AUA砼的攪拌時間要比普通砼延長至少30s，以保證AUA充分攪拌均勻，避免砼局部由于摻量超值造成不必要的裂縫出現。

（4）砼必須振搗密實，不能漏振，也不能過振；在砼澆筑至膨脹加強帶附近時，應注意使振動棒插搗點與鋼絲網保持距離不小于30cm；

（5）砼澆筑時，應盡量保持連續性，避免或減少施工縫的出現，如出現施工縫，應做好施工縫的銜接處理，例如鑿毛施工縫處的砼，并在澆筑該處時淋水泥漿等；樓板的板面鋼筋處，容易在振搗后、初凝前出現早期塑性裂縫和沉縮裂縫，必須通過控制下料和二次振搗予以消除，以免成為砼的缺陷，導致應力集中，影響溫度收縮裂縫的防治效果。樓板澆筑至標高后，在終凝前用磨光機反復抹壓多次，防止砼表面的沉縮裂縫出現。

（6）膨脹砼只有充分濕養護才能發揮AUA砼的膨脹效能，必須提高養護意識，增加多項保濕措施，設立專職養護人員，建立嚴格的砼養護制度。砼澆筑完畢在終凝后約2小時，即應開始進行保濕養護不小于14d。灑水保持砼表面潤濕，再用塑料薄膜或麻袋嚴密覆蓋，在養護期噴灑霧狀水保持環境相對濕度在80%以上，以減少砼干縮。

3實施效果

按照我們施工前設想的理念和制訂的加強帶與施工縫組織施工，經主體完工后室內裝飾前檢查均未發現任何明顯裂縫，天面層經試水亦未發現漏現象，初步取得了超長不留后澆帶鋼筋砼結構澆筑的成功。而本工程三層共計三十二道膨脹加強帶，與樓板同時澆筑，省去后澆帶的清理、鑿毛、重新支模和重新澆筑工作，降低了工程造價。按常規設計要求，每30～40m設一道后澆帶，等主體結構封頂一個月后，再回填膨脹砼，將延長工期60天左右。本工程采用AUA膨脹加強帶施工技術后，每樓層砼實現流水澆筑施工，縮短了工期，僅用了119天時間就完成了約40000m2的結構施工。

4結語

本超長不留后澆帶砼結構是以AUA補償收縮砼為結構材料，以膨脹加強帶取代后澆帶連續澆筑超長鋼筋砼結構的一種新工藝。在本工程中，對樓板采用加強帶而不設后澆帶，證明超長不留后澆帶砼結構采用AUA膨脹加強帶技術是一種有效的新型施工工藝，有利于滿足工程質量要求和建筑造型的要求，簡化了施工工序、縮短了工期，降低了工程成本。由于本技術應用時間尚短，到目前為止雖然取得較為理想的效果，但仍須繼續觀察，通過長時間的使用來找出本技術的不足之處，并加以改進。

參考文獻：

篇4

在我國目前狀況下，共同物流和獨立物流共存。獨立物流普遍存在于資金、技術和人才力量雄厚且規模較大的企業中。而共同物流則普遍存在于中小規模的企業。主要由于：一是建立自己獨立的物流系統需要較雄厚的資金、人員和技術實力，且獨立物流是為大批量物流而建立的；二是我國共同物流的規則還不統一、不完善，軟硬件設施及其監督體系和其他相關保障措施沒有很好地建立起來，其安全性、快捷性常常達不到貨主和消費者的要求。

共同物流的主要特征是：第三方物流或第四方物流；共同配送；聯合運輸；物流中心。第三方物流或第四方物流是指由廠商和批發商以外的公司承擔物流業務。共同配送是指運輸線路重疊的貨物進行搭配運輸。聯合運輸是指對貨物進行分階段的涉及運輸工具轉換的運輸。物流中心是指建立區域性集散中心。以上措施都是為了提高運輸質量、減少運輸成本、滿足貨主和消費者的要求。共同物流的發展，是提升運輸系統資源整合的水平和運輸供需信息共享的程度的過程，也是運輸服務業自身充分市場化、充分自由競爭的過程。如同商品（實物）交易向著網上交易方向發展一樣，物流業的充分發展，必然推動運輸行業向著網上運輸交易方向發展。

網上運輸交易的特點

網上運輸交易是指在網上運輸服務供求信息，在網上進行競標和簽定運輸服務合同，通過網上跟蹤運輸階段、交割貨物、傳送及時信息以及實現網上費用支付。它即包含共同物流的特點，也包含電子商務的主要特點。

網上運輸交易系統是以互聯網為依托建立信息傳輸、信息交流和信息共享的網絡平臺，它連接數量龐大的系統用戶，包括制造商、物流中心、運輸業者以及第四方物流。它是連接眾多用戶自身信息系統的神經中樞，使用戶信息有條件地被公開、被利用、被查詢。所以它的信息含量大，覆蓋地域廣，涉及行業多、用戶廣。它包括復合運輸的網上交易，所以會涉及多階段的網上交易、多階段的貨物安全控制和遠距離的信息跟蹤與交流。這涉及到復合運輸的網上交易，其安全因素尤其突出。這也制約了網上運輸交易的發展。

網上運輸交易系統的應用必然伴隨著第四方物流的興起。網上運輸交易系統的建立是為了使運輸資源（貨物）、運輸工具和其他物流設施進行市場化的、最有效應的搭配整合；網上運輸交易系統僅僅提供了一個對此進行交易的平臺，而真正專業化地、獨立地從事搭配整合這一中介服務的就是第四方物流（The fourth-part Logistics，簡稱4PL）。第四方物流的培育與發展狀況，直接決定著網上運輸交易的水平。第四方物流承擔著重要的職責，包括：運輸資源的整合、運輸業務的承攬、運輸過程的監督、運輸結果的承擔以及相關法律事務的咨詢處理等等。它的出現能夠滿足共同配送和聯合運輸，同時也是提高物流柔性化、市場化的一個有效途徑，是緩沖制造者與運輸業者的一個業務中介和責任中介。它的發展進一步完善和優化了物流供應鏈。網上運輸交易系統的示意圖如圖1所示。

建立網上運輸交易系統的必然性

（一）以敏捷制造為核心的企業環境、買方市場的形成和個性化需求的發展

隨著經濟和社會的發展，出現了消費者價值的多元化以及生活方式多元化的趨向，其結果是消費開始向個性化和多樣化方向發展。人們不再側重購買為滿足需求規模而大量生產的商品，在是在重視商品質量和體現自己生活方式的基礎上，購買具有差別化的商品。為了適應這種變化，產品就會向多品種、少批量、零庫存方面發展。這必然要求運輸形成高頻率、快速度、廣地域且單次小運量、多品種的特點，而這個特點最適合采用配送和復合運輸的方式運輸。面臨這樣的復雜形式，世界物流服務趨向如下幾個特點。第一，物流服務要求滿足更遠距離，即市場統一化的要求；第二，物流服務需求的動態化日益增加、前置期逐漸變短的特征越來越明顯；第三，物流服務的角色發生了轉變，第三方物流、第四方物流均已出現，物流外包專業化和功能化是必然趨勢。

（二）聯合運輸中要求運輸工具的轉換和銜接

在聯合運輸中要求各個貨運公司、貨主和收貨人之間事先達成協議，在運輸中進行有效的配合，包括貨物的地點、時間、質量以及安全進行即時的監控，貨物在中途的存儲、運輸工具的轉換都要求各方進行信息交流和網上授權。以上功能只有在互聯網條件下才能實現。

（三）健康的貨運行業要求自由競爭的價格和效率體系

為了培育健康的貨運行業，要求自由競爭的價格和效率體系。這也必須在自由公開的網絡交易系統下才可以實現。使運輸與儲存、流通加工進一步專業化分工，有利于各功能的專業化發展，培養運輸專業化。同時使各運輸部門之間以質量和服務進行公平競爭，減少依賴，提高市場透明度。

（四）為避免運輸工具返回時空載要求建立網上運輸交易系統

為避免運輸工具返回時空載，打破區域性限制，也要求建立網上運輸交易系統。在我國，物流企業絕大多數是中小企業，而這些企業都是以當地業務為主，屬于地方企業。當運送范圍超過了它通常的營業區域，在運送貨物到達目的地之后回程時，往往找不到要發往本地區的貨物而空車返回。這樣對企業來說，會增加成本，減少利潤；對社會來說，則會造成資源的浪費。而當運輸業務集中出現時，往往又會超出（中小）企業的運輸能力，這時就需要其他企業的支援，否則會降低顧客服務水平，造成機會損失，因此需要把零散的中小物流運輸企業組織起來建立一個向這些企業提供和交流求車和求貨信息的系統。

（五）有效地搭配三級運輸來減少運輸成本

三級運輸是指：一是都市內物流，主要的和最經濟的運輸工具是中小型貨車，目的是緩和交通阻塞、提高汽車裝載效率、提高物流服務質量、減輕環境負荷，在發展方向上主要是建立道路交通的暢通機制（物流共同配送、交通需求管理）以及貨車的自營轉換（提高裝載率）。二是地域間物流，主要的和經濟的運輸工具是大型貨車、火車、船和飛機等。目的是通過多種方式完善海陸空運輸的競爭條件，實現復合聯合運輸以及減輕環境負荷，在措施上主要是促進內航河（海）運和鐵路貨運；道路、范圍物流中心的建設；貨車規制緩和等。第三部分是國際物流，主要是海運和空運。目標是縮減國際物流的時間和成本，糾正內外價格差，改善產業地域競爭力。主要措施是國際中樞、中心港灣據點的整頓、設立；進出口手續、港灣手續的信息化等。

為了實現上述目標，就要完善遠距離網上運輸交易系統。我國現在在三級運輸方面運輸工具的搭配并不是很合理。其中尤其是地域間的運輸。地域間的運輸中就成本和安全性來講最好的應是鐵路和海（河）運輸。由于三級運輸會存在轉運，很多公司對在此過程中能否保持貨物的安全完好、服務效率和運輸速度存在質疑，并沒有采用分級運輸，而是直運。這勢必造成了資源的浪費和運輸成本的提高，對交通設施和環境也形成一定的壓力。建立網上運輸交易系統，能夠以飽和信息指引市場運作，指導運輸工具在不同地區及不同種類間的合理搭配，來為完善運輸體系，建立柔性運輸搭好基礎。

（六）貨運行業是目標明確的服務業最適用網上交易

目前涉及的網上交易大都是物的交易，很少涉及服務交易。因為物的交易標的明確，國家標準體系比較完善，相關法律法規已經建立。而服務交易相對來說標的質量及標準不易把握，因人而異，難以形成統一認可的標準，相關的國家標準體系和法律都不完善，因此限定了服務業的網上交易。而對貨運業來說，其標的則是比較明確的，標準也是統一的，即：時間、地點、收貨人、發貨人（貨主）、運輸人、貨運量、質量（保證貨物不破損、不丟失、不失效）等。貨運質量標準的統一使貨運業的網上交易成為可能。

我國建立網上運輸交易系統的可行性

（一）計算機及網絡技術的發展

傳輸信息系統（EDI）、終端信息系統（POS）、電子定貨系統（EOS）、電子支付系統（EFT）、傳送預先發貨清單（ASN），以及其他電子商務技術為建立和維護網上運輸交易軟件系統提供參考，在這些技術的基礎上經過進一步的整合和改進可以形成可靠實用的網上運輸交易軟件系統。

（二）全國性法規及統一性行業組織

全國性法規及統一性行業組織的建立對網上運輸交易進行規范和監督，使各地區按統一規則參與和使用網上運輸交易系統，統一權責賞罰，維護網上交易的權威性。

（三）全國交通狀況的改善

例如高規格干線道路、地域高規格道路、城市市內道路、通往港灣機場道路的建設；主要干線鐵路運輸力的增強；中樞、中心國際港灣的設置；大都市圈物流中心、空港建設。這些交通基礎設施的增強提高了運輸能力、速度及安全性，為實現物流的共同配送、復合運輸以及第三方（以至于第四方）物流打下了基礎。

（四）區域性物流中心體系的形成

我國目前已經初步形成了以大城市為依托、服務于城市群的全國區域性物流中心網絡。各個物流中心的設施日漸現代化，功能也日趨完善，進出貨物、質量檢驗、保管裝卸作業、備貨分揀作業以及信息傳輸的效率、質量和安全性有了很大提高，基本上符合作為貨物配送和復合運輸的中轉地、作業地和集散地的要求。

（五）運輸公司自主經營和技術設備的提高

經過多年的市場培育，已經形成了自主經營、自負盈虧、自由競爭的運輸行業，運輸公司的技術、設備和管理也有了很大提高，為其參與網上交易競爭提供了物質基礎和機制保障。

（六）商品技術性標準、質量標準和全國統一認證體系的建立

例如商品商標、質量認證、商品識別碼（UPC）、用掃描讀取機讀取包裝箱上的物流條形碼（SCM）以及集裝箱的標準化等技術的成功應用，為統一質量標準、識別貨物、辨別質量、加速貨物流轉、保證貨物安全以及核實責任事實提供保證。

（七）保險法、合同法和相關配套法規的建立

我國保險法、合同法以及相關法規的建立和完善為網上運輸交易系統的合法性以及權利和責任提供了法律上的依據，為網上運輸交易系統的完善和發展奠定法律基礎。

建立網上運輸交易系統應重點考慮的問題

（一）網上運輸交易系統的啟動是一項綜合工程

網上運輸交易系統的啟動是一項綜合工程，涉及很多行業、部門和地區。它要求各個環節和要素運作良好、配合默契；有一個要素失靈將會打斷整個服務鏈條，造成交易的失敗。因此各要素、各環節的監督體系要嚴密科學；當出現局部失靈時要有快速有效的補救體系；甚至當出現運輸服務失敗（如貨物丟失、嚴重損壞等）時要有相關的有效處理機制。因此，文章認為建立行之有效的網上運輸交易服務系統，要考慮的重點問題有：貨物安全問題；各環節的貨物識別和質量認證問題；各環節的時間因素；信息及時傳遞及信息安全問題；運輸失敗事后處理問題。

（二）建立先進的電子數據交換系統（EDI）

要建立穩定、安全、可靠的運輸服務網上交易平臺，必須有先進的電子數據交換系統（EDI）。不同的行業有不同的EDI標準。在美國食品行業，根據商品通用碼UCC確定了食品行業的EDI標準。由于運輸行業不僅要有自身的服務標準，還要涉及所運輸的商品，所以要借鑒并應用商品的標準。要建立基于網絡平臺的貨物標準、時間標準、物流中心分區標準、物流設施標準等。

網上運輸交易系統作為連接制造商、運輸業者、物流中心、批發商或消費者的中樞神經，它的建立模式是需要考慮的問題。作為連接全國各地運輸服務需求信息的平臺，它最好是建立一個覆蓋全區域的統一的具有強大信息容量的網絡。這個網絡的建設者、管理者和維護者應該具有以下特點：擁有高度發達的電子信息系統；對相關行業有足夠了解；擁有企業的高度信任；具有引導行業發展和評判運輸業者行為乃至足以規范運輸行業的權威性。最符合這一要求的應該是行業協會。當然，在政府和行業協會監督和指導下的專業網絡公司也可以承擔這一重任。作為任何一個物流中心、運輸企業、第四方物流或者制造企業都很難擔此重任。因為它同電子商務平臺一樣，需要專門的人員、技術和設備 ，具有很強的專業性。

（三）物流運輸企業要取得利用網上運輸平臺的資格

物流運輸企業要取得利用網上運輸平臺的資格，考慮貨物運輸安全問題和與其他相關部門的信息溝通因素，需要通過其資格認證。條件是：資本充足，有承擔責任的能力；設備、技術、人員素質和管理水平達到要求，具有承接并完成運輸業務的實力；資信記錄良好，能夠守合同、重信用；自愿接受行業監督部門的指導、監督和檢查。

作為第三方物流的運輸企業，經營效率的高低直接影響到整個供應鏈的經營效果。因此為了滿足顧客的需要，為了在激烈的競爭中獲得競爭優勢，為了提高整個供應鏈的經營效果，許多企業從戰略高度出發，建立了自己的戰略信息系統（SIS）、應用貨物跟蹤系統、運輸車輛運行管理系統等物流信息管理系統，來提高企業的經營效率。而這些信息系統正是與網上運輸交易平臺進行鏈接所需要的。通過將運輸企業自己的信息系統與網上交易平臺進行嫁接，能夠完成信息交流和業務監督。這也是運輸企業在自身信息化方面必須具備的準入條件。

網上運輸交易系統的展望

網上運輸交易系統的建立，必將觸發“4流3平臺”設想。具體為：將加深商業交易中的商流、物流、運輸流及信息流等“4流”的專業化分工；并在“商務交易平臺”、“物流服務平臺”之外再提出“運輸交易平臺”，作為信息流的第三種平臺模式。這樣，“3平臺”就成為為商流、物流、運輸流的橫向交易銜接。三個平臺象鉸鏈一樣，促進各流間的“支撐性增強，制約性減弱”及“專業性增強，捆綁性減弱”，從而保證商流、物流及運輸流各自的獨立性及之間的動態耦合，在此基礎上實現商業流程結構的重構及供應鏈功能的再造，體現低碳經濟及可持續發展的要求。

在“4流3平臺”設想中（見圖2），目前已經完成了商流、物流、信息流的分離，并出現了“商務交易平臺”和“物流服務平臺”。 因此“4流3平臺”設想可謂“萬事具備，只欠東風”，而網上運輸系統的建立就是“東風”。 它以運輸業者為視角，基于充分信息和自由競爭追求經濟學中的效應最優，可謂為“4流”分離釋放了最后的“自由項”。

“4流3平臺”設想中的供應鏈功能再造如下：商流：商流表現為商品所有權讓渡和轉移的軌跡，伴隨著與物權有關的權利義務的更新，追求的是商品的升值、買賣的價差、生產或消費的需求滿足。除了終端環節商流與物流指向對象一致外，其他環節的商流與物流是可以分離的。這一分離有利于各自建立最優規則、追求最優效應。物流：物流以供應鏈網絡的整合、供應鏈流程的規劃、供應鏈要素的協調及供應鏈運營的管理為手段，來協同并操作實物流的時空軌跡，并從供應鏈優化中實現商業利潤。“4流3平臺”下會形成全國范圍的物流聯盟，它以協作和信息共享為主要特征，來支持寬區域的供應鏈的構建并滿足終端商流需求指向。運輸流：運輸流以運輸業者利益為獨立視角，在滿足物流要求中追求運輸的效益最優，實現商業利潤。基于運輸與物流的經營主體、價值基礎及運營規則不同，兩者最終會趨于分離。此分離將以“網上運輸交易系統”的構建為觸媒。信息流：信息流以專業經營信息平臺，從事信息優化、信息整合等信息服務為手段，以信息網絡、信息共享、信息認證、信息安全為特征，以實現商流、物流、運輸流之間功能鏈接為職責，來提升供應鏈的效率，獲取商業利潤。

基于信息流的鏈接對象不同，信息流可分為三個信息平臺：商務交易平臺、物流服務平臺和運輸交易平臺。三個信息平臺的功能如下：商務交易平臺：該平臺作為商業流程結構的始端，服務各商務交易，直接導致商流的產生。物流服務平臺：該平臺鏈接商流和物流，成為兩者聯系和轉換的節點，是商業流程結構中的第二個信息平臺。運輸交易平臺：該平臺鏈接物流和運輸流，成為兩者聯系和轉換的節點，是商業流程結構中最末段的信息平臺。它的構建標志完整商業流程結構的形成，也標志著供應鏈功能再造的完成。

參考文獻：

1.黎浩東，何世偉，紀嘉倫.優化鐵路運輸產品，促進海鐵聯合運輸發展[J].鐵道貨運，2010（1）

篇5

[Key words] Postoperative nursing care； Psychological communication； Glioma； Quality of life

腦膠質瘤是一種比較常見的顱內腫瘤，此病病程較短、腫瘤生長較快，治療后的復發率、病死率較高，嚴重威脅患者的生命安全[1]。手術切除是目前臨床治療腦膠質瘤主要方法。然而手術切除后患者容易合并并發癥，進而嚴重影響患者的預后[2]。相關研究表明[3]，術后加強護理干預有益于提高惡性腫瘤患者的生存質量。但是，術后護理聯合心理溝通干預是否對腦膠質瘤患者的負面情緒及生活質量產生影響，目前相關資料較少。為探討腦膠質瘤患者術后實施護理聯合心理溝通干預對患者負面情緒與生活質量的影響，本文選擇2011 年2月～2015 年2月間在我院接受治療的腦膠質瘤患者96例進行分組比較，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇2011 年2月～2015 年2月在我院行手術切除治療的96例腦膠質瘤患者為研究對象，采用隨機數字表法分為觀察組與對照組，各48例。納入標準：（1）經頭顱B 超、MRI 檢查、病理學證實的腦膠質瘤患者[4]，且使用手術切除術治療者；（2）預計生存期大于6個月者；（3）患者或家屬知情同意接受本研究。排除標準：（1）合并顱內血腫、嚴重心肝腎功能障礙者[5]；（2）合并精神疾病、意識障礙、溝通障礙者；（3）合并其他惡性腫瘤者。觀察組患者男26例，女22例；年齡43～73 歲，平均（63.5±2.6）歲；病灶分布：額葉18 例，枕葉16例，項葉10 例，顳葉4例；腫瘤類型：星形?胞瘤30例，少突膠質細胞瘤10例，少突星形細胞瘤5 例，室管膜瘤3 例；文化程度：高中及以上30例，初中及以下18 例。對照組患者男25例，女23例；年齡44～72歲，平均（63.1±2.2）歲；病灶分布：額葉19 例，枕葉15例，項葉9例，顳葉5例；腫瘤類型：星形細胞瘤29例，少突膠質細胞瘤11例，少突星形細胞瘤6 例，室管膜瘤2例；文化程度：高中及以上29例，初中及以下19 例。兩組患者的一般資料比較無統計學意義（P>0.05）。見表1。

1.2方法

對照組術后實施常規護理措施：①醫護人員科學分組，根據醫院醫護人員的實際情況，將醫生與護理人員給予分組，一組護理人員固定與一組醫生進行對應，同時固定為一組患者負責臨床治療及護理工作；②醫生與護理人員進行聯合查房，護理人員要詳細了解患者的癥狀及醫護需求，并及時向醫師匯報，遵照醫囑及患者具體病情科學制定護理措施[6]；③加強對患者進行術后健康宣教，提升患者的自我護理知識以及康復訓練知識；④由醫師與護理人員對患者術后用藥、用藥注意事項及飲食禁忌等實施聯合指導，要針對患者術后可能發生的顱內出血、高熱等一些不良反應給予防范；⑤醫護小組相關成員應對患者術后的生活質量給予隨訪，并做好記錄。

觀察組在對照組的基礎上，加用心理溝通干預：①抑郁心理護理干預：患者行手術切除治療后需要長期化療，容易誘發患者產生抑郁等多種負面情緒 ， 而負面情緒又會惡化為自殺傾向。為此，護理人員應該與患者加強溝通，熟悉及掌握患者文化層次、平時興趣愛好等情況，在每天晚間7∶00～8∶00對患者實施心理輔導，與患者積極溝通。對患者進行交流過程中，護理人員要運用關愛語氣與患者溝通交談，讓患者得到良好的心理安慰，化悲觀心理為戰勝疾病的信心及勇氣；②目標性心理護理干預：護理人員要結合患者內心的焦慮、煩躁、抑郁等不同的負面情緒實施有針對性的護理干預，告知患者腦膠質瘤并非是絕癥，同時運用惡性腫瘤治愈的典型案例作為向導，鼓勵患者向其學習，引導患者每日保持良好的心情，消除各種負面情緒；③提供信息支持：可針對患者在治療、護理及康復等方面的信息需求，提供一定的信息溝通及支持，必要時可給患者提供書籍及健康手冊供其閱讀，以提升患者的自我護理知識；④認知行為療法：指導患者掌握自我放松的方式，如適當的戶外活動、唱歌、播放輕松的音樂、腹式呼吸訓練等[7]。

1.3觀察指標

比較兩組患者的術后并發癥發生率、術后疼痛VAS評分、焦慮心理SAS 及抑郁心理SDS評分、生活質量情況、護理滿意度。

1.4 評價標準

1.4.1 干預后不良反應的評價 對患者術后出現的不良反應進行詳細觀察及記錄。

1.4.2 干預后疼痛程度評價 采用視覺模擬評分法（VAS）對患者術后疼痛程度給予評分，將術后疼痛運用一線段表示，并將此線分為10 段，0 為無痛，1～3為輕度疼痛，4～6為中度疼痛，7～9為重度疼痛，10為極度疼痛[8]。

1.4.3 焦慮及抑郁心理狀態評價 采用焦慮自評量表（SAS）及抑郁自評量表（SDS）評分對患者的焦慮與抑郁心理狀態給予評估。SAS量表主要評價患者的心理感受及軀體癥狀，分成1～4級評定，累積各條目得分為SAS總分，總分超過 40 分說明有焦慮，分值越大，提示焦慮程度越重；抑郁自評量表（SDS）：除測試內容與SAS不同，項目及評定依據與SAS 基本相同，累積各條目得分為SDS總分，SDS總分的正常上限為41分，標準總分為53分，總分越高，抑郁情緒越嚴重[9]。

1.4.4 生活質量評價 根據歐洲癌癥治療觀察組織設計的癌癥患者生活質量綜合評定表對患者的術后生活質量進行評定，該表包含軀體功能、社會功能以及認知功能3個方面，得分越高，反映生活質量就越高[10]。

1.4.5 護理滿意度評價 采用調查問卷對患者護理滿意度實施評價，分成非常滿意、滿意和不滿意。調查指標主要包括護理人員的技術操作能力、護患溝通能力、服務態度、病房環境等內容，總分為100分，

1.5 統計學方法

數據采用SPSS 20.0統計學軟件進行分析，計數資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗；計量資料以均數±標準差（x±s）表示，采用t 檢驗，設定檢測水準α=0.05。P

2 結果

2.1 兩組患者干預后不良反應比較

干預后觀察組不良反應發生率為10.4%，明顯低于對照組不良反應發生率29.2%，差異有統計學意義（χ2=9.365，P

2.2兩組患者干預后疼痛程度比較

觀察組輕度疼痛率為45.8%，對照組輕度疼痛率為31.3%，且觀察組干預后疼痛改善程度明顯優于對照組，差異有統計學意義（χ2=10.134、8.467、11.472，P

2.3兩組患者干預前后SAS 和SDS評分比較

干預前兩組患者SAS與SDS評分比較，差異無統計學意義（P>0.05）；干預后兩組患者SAS與SDS評分均明顯低于干預前，且差異有統計學意義（t=6.772、7.625、6.857、6.043，P

2.4 兩組患者干預前后生活質量比較

兩組患者干預前生活質量（軀體功能、社會功能、認知功能）評分比較差異無統計學意義（P>0.05）；干預后，兩組患者生活質量（軀體功能、社會功能、認知功能）評分均明顯高于干預前，差異有統計學意義（P

2.5 兩組患者干預后護理滿意度比較

觀察組患者護理滿意度為97.9%，明顯高于對照組患者護理滿意度83.3%，差異有統計學意義（χ2=8.461，P

3 討論

篇6

傳統條件下，高校輔導員與研究生之間的溝通交流基本上采取聊天、開會、座談或咨詢輔導等面對面交流的方式，這些完全公開的交流方式不能完全滿足輔導員與研究生之間的溝通交流需求，在很大程度上影響了二者的溝通交流效果。

1.溝通形式及場所單一，師生缺乏深入溝通

長期以來，高校輔導員與研究生的交流所采用的方式主要是面對面交流以及電話溝通的方式，例如辦公室談話、教室開班會或是學生活動間隙的交流等，輔導員與研究生交流的場所局限于辦公室、教室、運動場和學生宿舍。無論是面對面的交流方式還是電話溝通交流的方式，研究生普遍感覺只能無條件服從安排，導致溝通中的信息損失較多。溝通方式的單一，導致研究生對輔導員的工作產生一定程度的抵觸心理，很難實現師生間的深入溝通。

2.被動交流感覺強烈，缺乏主動溝通交流

研究生作為高校的高層次人才，因其在年齡、生活閱歷、思維習慣、知識結構、學習方法和心理素質等方面都有著與本科生截然不同的特點和需求，導致研究生個體間差異極大。經常是輔導員主動約談研究生，而研究生在學習或生活中遇到困難時，主觀上不愿意找輔導員尋求幫助，而是在實在沒有辦法的情況下再向輔導員求助。因此研究生在和輔導員溝通交流時的被動交流感特別強烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒備心理，導致輔導員和研究生之間缺乏主動的交流溝通。

3.輔導員工作任務繁雜，溝通時間難以保證

輔導員紛繁復雜的事務性工作耗去了上班的大部分時間和精力。經常性的加班和手機二十四小時待機的緊張工作狀態，還有經常性的理論學習、課題研究、論文撰寫、年終總結等工作使得輔導員沒有充足的精力與所有學生在學習、工作和情感上進行及時有效的溝通。

二、新媒體給高校輔導員與研究生溝通帶來的挑戰

1.新媒體給研究生學習生活帶來的挑戰

隨著移動互聯網技術的快速普及，研究生進行資料收集和整理日益變得簡單易行，成為研究生的一項基本學習技能。有些研究生通過投機取巧、實驗數據造假或篡改他人數據等方式拼湊文章。在研究生群體中發生的學術造假現象會給社會造成較惡劣的影響，對研究生的就業等各方面也有非常不好的影響。一部分研究生對新媒體產生了依賴，沉迷于網絡和虛擬的游戲世界，在網絡中尋找所謂的生活的意義，荒廢了學業導致無法正常完成學業而退學。一些研究生人際交往逐漸減少，自我封閉加劇。隨著新媒體與研究生生活聯系程度越來越高，部分學生將精力過多地投入到手機網絡上面，長期生活在網絡中，僅在虛擬世界中與同學老師交流，減少了現實生活中的人際交往，很大程度上影響了良好人際關系的維護。

2.新媒體給輔導員工作帶來的挑戰

在2014年出臺的《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》中，對輔導員網絡思想政治教育有明確的要求，應“構建網絡思想政治教育重要陣地;拓展工作途徑，加強與學生的網上互動交流;及時了解網絡輿情信息，密切關注學生的網絡動態等”。這說明新媒體對高等教育管理產生的巨大影響已受到教育部門的高度重視。新媒體在改變研究生學習生活方式的同時，也在打破傳統的研究生思想政治教育模式，深刻改變了輔導員的工作學習方式。新媒體平臺的交互、自主、平等、快速等特點都要求高校輔導員通過學習不斷提高自身的信息素質和能力。輔導員只有與時俱進，保持終身學習的良好習慣，主動占領新媒體陣地才能適應新媒體環境下高校研究生思想政治工作的新要求。

三、新媒體環境下高校輔導員與研究生有效溝通的策略

任何溝通過程都包含溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環境、溝通渠道等五個基本要素。在新媒體環境下，傳統溝通模式的時間和空間被壓縮，溝通成為把溝通主體、溝通客體和溝通介體等因素融合在一起的復合體。在新媒體技術日新月異的時代，輔導員也應緊跟時代的發展潮流，直面新媒體技術帶來的挑戰，不斷創新與研究生有效溝通的方式方法，積極探索和實踐高校輔導員與研究生有效溝通的策略。

1.強化新媒體意識，不斷提升輔導員信息素質

面對新媒體技術的快速發展，高校輔導員不能故步自封，不但要堅守傳統條件下面對面的溝通交流模式，而且要敏銳地覺察到新媒體技術在高校研究生思想政治教育中的獨特作用和不可替代性，強化新媒體意識，主動學習和使用最新的新媒體技術，學習運用微信、微博、QQ、飛信、博客、易信、BBS等各種社交軟件，及時關注掌握研究生學習狀態、思想動態和情感動態等。對網絡法律法規、網絡流行語言、網絡道德等進行深入學習和研究，結合日常的工作實際，探索新媒體時代研究生思想政治工作規律，努力提高網絡輿情引導能力和處理群體突發事件的能力。要善于利用新媒體來開展研究生網絡思想政治教育，不斷提升輔導員在新媒體環境下的信息素質和信息能力。

2.更新教育理念，提高研究生溝通交流的主動性

輔導員要轉變傳統的主導性觀念，樹立以學生為本和民主平等的意識，輔導員要充分肯定研究生的主體意識。新媒體環境下與研究生進行平等溝通交流，在思想政治教育工作中與研究生保持密切互動交流，發揮師生共同的聰明才智，解決研究生遇到的實際問題，營造出一個寬松和諧的溝通交流環境。輔導員要充分尊重研究生的個體差異，深入了解學生的心理活動和現實需求，建立和諧的師生關系。通過新媒體工具積極開展各項互動活動，加強高校輔導員與研究生的交流，讓研究生積極地參加到活動中來，通過活動加強師生之間的了解，更要讓廣大研究生主動接近、深入了解輔導員，在互動溝通交流中加強聯系、加深彼此了解，有效地改善輔導員與研究生之間溝通交流的被動局面。

3.建立新媒體溝通平臺，彌補傳統溝通方式的不足

建立新媒體溝通平臺，將新媒體環境下的溝通方式與傳統的溝通交流方式相結合，不斷加強研究生網絡思想政治教育。采用研究生喜聞樂見的方式與其溝通交流，充分運用音視頻等新媒體技術對研究生進行有說服力和針對性的溝通和宣傳，堅持用社會主義核心價值觀引領學生成長。應用新媒體成熟的技術搭建輔導員與研究生互動交流平臺，及時傳遞與研究生密切相關的學籍培養、職業生涯規劃、學術講座、評獎評優、資助育人、就業指導、實習招聘等相關信息，依據學生的個性化需求，推送有針對性的信息。輔導員要充分運用手機飛信、微信、QQ、微博、博客等增強與研究生的互動交流，及時發現并處理研究生出現的各種問題，培養師生情感，提高師生溝通的效率。新媒體溝通平臺的建立，使得研究生的日常管理工作日益科學化、流程化、網絡化，達到新媒體有效為研究生思想政治教育服務的目的。

4.建立新媒體監管引導機制，堅持正確的輿論導向

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一、高校師生溝通交流現狀

目前，高校師生的溝通存在著許多問題。隨著師生關系工作化的趨勢進一步加強，師生之間溝通交流也日益弱化。一項調查顯示：80%的大學生在課后與老師進行思想和學術交流的機會為零，而上課時也只是以工作關系相處，這樣的師生之間似乎隔了一道鴻溝，師生交流極為不暢。但是，據另一項網絡調查結果顯示：師生對溝通需求迫切；師生雙方都認為師生之間的溝通是十分重要的；師生皆期待以“朋友”的身份平等地進行溝通。當前，缺乏良好的交流溝通渠道、非平等的溝通前提、沒有合適的交流溝通平臺等因素成為高校師生溝通的最大障礙。

1.師生對溝通迫切需求

師生關系是大學生在大學生涯中最為基礎的人際交往關系之一。學生希望自己被老師所認識、所了解，得到教師的肯定和認可，因此大部分學生愿意與教師溝通。從教師角度而言，為了使教書育人能夠達到預期效果，同樣需要學生的積極配合才有可能實現，這也要求師生之間要有良好的溝通。因此，對于絕大部分師生來說，師生對雙方溝通的需求都是迫切的。

2.缺乏平等的交流溝通意識

“朋友”的角色是師生心目中雙方溝通的最佳定位。在中國現行的教育環境中，學生作為觀眾被動接受教師傳遞的知識。在這種情況下，“師生關系變成了一種統治者和被統治者的關系”，教師扮演著“主考官”和“裁判員”的角色。但是隨著大學生自我認同感的日益增強，主體意識發展，他們希望在與老師的溝通交流中，老師不是一味地批評教育，而是能以平易近人的態度和他們進行交流。現在，老師們已經意識到溝通過程中“成人狀態”的重要性，期待與學生以“朋友”身份進行溝通。絕大部分的教師的認同“朋友”角色便是最好的證明。

3.缺乏合適的溝通平臺是師生交流溝通的最大障礙

隨著“朋友”角色定位逐漸得到師生的一致認同，非平等溝通將不會成為師生溝通不暢的主要原因，更重要的原因是缺乏良好的溝通渠道和平臺。調查資料顯示，學生認為與教師溝通不暢的原因主要在于“不知道用什么溝通方式”，而非溝通雙方存在代溝。目前高校的大部分教師與學生進行思想溝通或者進行思想政治教育多是在辦公室進行，但是事實上多數學生十分反感辦公室，他們認為辦公室的環境過于拘謹嚴肅，實話和真話不敢跟老師面對面傾訴，相反，通過電話、郵件、qq等非面對面形式，學生更易于表達真實情感，因為他們不用擔心說錯話被老師當面批評。因此目前來看師生溝通的最大障礙主要來自于缺乏良好的溝通環境和平臺。

二、易班改善了高校師生之間的溝通交流

1.易班的主要特征

易班是由上海市教衛黨委、市教委委托上海教育系統網絡文化發展研究中心自主研發的基于WEB2.0的網絡互動社區。易班融合了博客、社交網絡、論壇、微博、網盤、郵箱、手機應用等功能。師生可以通過這些功能進行互動交流，交換生活、學習的信息資源，參與班級、校園活動。歸納來講易班具有以下特征：校園氛圍濃厚，社會氛圍較弱；育人氛圍較強，娛樂傾向較弱；真實內容很多，虛假內容很少；習慣使用較多，上網成癮較少。

2.高校師生溝通交流網絡化的可操作性

之前高校師生溝通交流網絡化的可操作性主要受以下幾個條件的制約：1、傳統的師生溝通交流模式的束縛。2、沒有引起相關部門的重視，沒有得到政策上的支持；3、技術不夠成熟，隊伍的不夠專業。現在，“朋友”的角色已成為師生心目中雙方溝通的最佳定位，師生都擺脫了傳統交流模式的束縛。高校也加強了師生交流平臺的建設，大力發展易班就是最好的體現。在政策和制度已經不是問題的前提下，大力發展易班解決了校園網、校園BBS卻因功能和技術的落后不能夠吸引學生的問題。

3.易班對改善高校師生溝通交流的作用

首先，易班為高校師生提供了學習交流平臺。由于高校擴招、人才培養方案的修改，課堂上的專業教學時間不斷縮減，任課教師與學生進行溝通的時間明顯減少，教師與學生相互認同感也在降低。其次，易班是師生生活娛樂的交流平臺。在易班上老師和同學的關系轉變成了一個網絡社區的朋友，這樣學生對老師不再是一味的敬而遠之，而是一起在這個多元化的網絡社區生活、娛樂甚至互訴衷腸。這樣伴隨娛樂性的交流，讓學生拋開了以前師生身份的限制而暢所欲言，老師也能從根本了解學生們的生活，加強了師生的聯系。再次，易班是師生進行思想交流的平臺。通過易班個人主頁、易班微博等網絡信息與學生進行思想交流，第一，可以對學生的思想動態、各種行為進行一定程度的掌控，進而進行引導。第二，可以暢通師生交流渠道，融洽師生關系，增進師生情感。教師可以借此掌握學生在學習和生活中的思想動態，通過易班微博、易班帖子的方式，進行直接提示或間接的暗示，使思想教育達到潤物細無聲的效果。

三、基于易班的高校師生交流的實踐

基于西華大學易班平臺，為師生溝通交流開設四個功能模塊，分別是：（1）信息交流（2）娛樂互動；（3）日常生活；（4）學習研究。

信息交流是與師生緊密相關的文件、通知、公告等，在易班上通知班級相關事務，以便于同學們及時獲取相關信息。同時，學生可以及時對老師的信息進行反饋。在這你來我往的信息傳遞中，建立起屬于師生自己的信息平臺。

娛樂互動是師生快速接受對方的一個很好的著手點。師生可以運用易班的花鳥市場和寵物專區來進行娛樂互動。老師和學生能領養對方為寵物，這樣就能有效地消除師生的身份隔閡。同時，在對方的發帖上用送花、雞蛋等有趣的獎懲措施，這樣既能獎勵和提醒學生，在潛移默化中增進師生之間的感情，同時也為彼此的良好溝通營造了溫馨的情感氛圍。

日常生活是師生在易班上話題、相冊、心情等雙方能隨時了解對方生活和情感的功能模塊。通過這些功能，使同學們敢于說出現實中無法說出的話。老師也能及時對學生的動態進行掌控，在線下的交流也會找到更多的共同點。

學習研究解決了第一課堂師生交流有限的弊端。在易班上，我們建立了名師工作室，由同學們喜愛的老師“坐班”。同學們在課堂上沒有得到解答的疑惑都可以在名師工作室向老師提問，并有老師進行答疑。老師也會將相關學習資料以及國內外本學科最新研究成果在名師工作室進行展示，讓同學們隨時能溫習課堂內容且永久保存。

四、易班平臺中師生交流關系構建的措施

1.提高教師綜合素質

優秀教師的素養和行為會對學生產生巨大的感染力，將對學生的人格素養產生深遠的影響。師生交流過程中，教師高尚的品質和人格魅力，必然會潛移默化地影響學生的道德情操和內在品質的養成。另一方面，不斷學習提升自身的知識水平，以此為基礎提高學生知識技能，進一步獲得學生信任，使師生網絡信息交流更加深入和持久。同時，教師還應具備一定的網絡技術應用能力，使易班個人主頁和空間設計時尚新穎，易班內容豐富多彩，從而提高學生參與易班信息交流的積極性。

2.提高教師的服務意識

師生溝通交流應轉變傳統的教導型交流方式為提高教師的服務意識。主動出擊，努力學習和掌握大學生的心理變化規律，及時洞察學生心理變化過程，針對不同的學生群體和學生個體的心理傾向采取不同的引導方式。“心近自然就親近”，讓學生時刻感受到老師的溫暖，從而使師生建立起相互的信任關系，為雙方的溝通交流建立起“心靈的橋梁”。

3.掌握師生溝通技巧

教師還應著重培養網絡溝通技巧。在師生交流中，教師對于學生理解偏差、不同觀念和價值取向，甚至是異樣的人生態度，作為教師都應秉持中性態度，采用中性態度的語境進行師生交流，采取正確的溝通方式對學生進行引導，避免個體觀念性差異而產生消極的甚至抵觸性的情緒，從而營造積極和諧的溝通氛圍，從而達到“保鮮”的效果。

參考文獻

[1]聯合國教科文組織國際教育發展委員會.學會生存：教育世界的今天和明天[M].上海：上海譯文出版社，1979.

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在職場中上級對下級的溝通，下級和上級的溝通，同事之間的溝通這些都是職場人員喲啊面臨的問題。這篇文章主要就是講解了這些問題。

一、向上交流

向上交流是指所屬下級向自己的上級領導表達自己的建議和自己的意見，就好像咱們一般所說的下情上達。在向上交流中，下級應該成為主體。就拿下級和上級之間進行交流溝通作為例子，下級部屬經常性的要向上級進行報告和請示，下級如果犯錯誤以后向自己的上級進行辯解和陳述實情，這些都歸于向上交流一類。

1、敬重卻不迎合。

在和上級領導進行溝通交流時，作為下屬一定要牢記住“上下”級的觀念，不能夠做出以下犯上的事情。對于自己的領導要給予充沛的敬重，假設你能讓領導在心中覺得你心中是有他的，你所也好表達的觀點和要所說的話他就會聽得進入，這是因為他一旦覺得你心中有他就會覺得你所做的事情是從他的角度出發的。如果相反，假設你做不到這一點，不管你提出好的壞的建議，作為領導的他都會懷疑你的建議動機，對于你的建議他也就不容易接受。但是我們也不能夠說是要卑躬屈膝的地步，一旦這樣，反而會引起領導的反感，領導就會覺得你這個人太無能，只會阿諛奉承。

2、服從卻不總是依從。

對于 領導者的聲威一定要時刻記住千萬不要妄自進行挑戰。對于這一點要時刻緊記，部下僅僅只是起一個參謀作用，不要總是讓領導覺得要選用你的所有建議，并且也不要總是認為自個的意見總是準確的，要明白自由領導才是最終的決策者。當然在一些特點的時間，部下與上級領導的意見總會有相互不和諧的時候，對于自己對的一定要進行合理地堅持和肯定，這樣才能樹立起自己的良好形象，要是領導一否定，部下就馬上轉變口風，這樣做只會把做事不可靠的形象留在上級領導的印象中。當然，也不能說是一味的進行堅持，堅持過度就會變成和上級領導頂嘴，作為上級領導自然就會以為這是下級在挑戰自己的聲威。

二、向下級部下溝通

向下溝通交流的意思就是上級領導向下級部門傳達自己的意見、指揮調動等，做到上情下達。上級部門是主體，經過溝通交流的辦法向安排的底層傳送各種指令及政策。

1、不僅要放下自己的架子，還要放下自己的面子。

溝通交流的基礎就是大家要平等和彼此坦誠相待。領導與部下進行溝通交流，不管是彼此之間一般的溝通交流還是說話，或者是要向下級了解相關的情況，又或者是要對下級進行說服、教育和批評幫忙，作為上級部門一定要自己首先要了解清楚一點，那就是在品格上自己的下級和和自己是對等相同的。并不存在我人格或者地位比你高，對于人格大家每一個人都是相等平等的，不要存在優越感等等。而且對于自己的部下一定要說真心話，用自己的真情去呵護部下，一定要切記不能說那些違心的廢話、鬼話和假話，更加不能夠用不冷不熱、裝腔作勢的假豪情對待部下。要在擁有自己基本原則的根底上，放下自己上級的架子，去掉對于部下的成見，做到和部下交朋友，在小河流水的細膩感情去感動部下的心，增強大家彼此之間溝通與合作。

2、要做到雅俗共有。

人和人之間的溝通交流，不僅僅只是把握說話的機會這么簡單，而且還要做到說話的言語要謙和，關于不一樣的溝通目標，運用不一樣的言語。對那些性格較為內向的部下的，上級領導說話時的言語語氣要盡量柔軟一點，就好像春風拂過夏雨飄散那樣做到句句能夠沁入部下的內心；對于那些性格外向的部下，要進行問題特別的提出讓其能夠從話語中一下就能夠知道你要表達的意思；對于擁有較高的文化背景的部下，你的言語水平可以顯得較為文雅一點，如果說的太俗氣了知識分子就會覺得你這是在不尊重他；對于文化背景較為低的部下，你的言語魅力可以顯得較為平實樸素一點，一旦說話太文雅了他會覺得你這是在顯擺顯得他沒文化從而認為你是在耍弄他；對那么老同志，說話時對于道理可以講的多講的深一點，運用理來進行事情說明；對于那么剛進來的新同志，多可以運用樸素容易明白的言語，從淺見深。

三、平行交流

平行交流是指同一個層次的同事之間的聯系溝通交流，這種溝通交流可以推進同事之間的互相了解、加強彼此之間的協作能力，防止同事之間會產生隔膜，影響部門的正常運轉。這種溝通交流最主要的目的就是在于能夠彼此之間交換不同的意見，從而達到心意相通的地步。

1、做好自己的事情，不干涉別人的事情。

同級同事之間的溝通交流必須要堅持從整體目標的原則，依照取長補短的準則，從而進行有效的科學分工，大家能夠清晰的認識到自己應該要盡到的責權。同事之間主要的領導應該鼓勵同事能夠大膽的進行自己事業的創新，下面的成員也應該都要全心全意地為全體方針的完成做出自己應有的貢獻，大家彼此之間為提供方便，彼此支持彌補，千萬不能夠彼此互斗。

2、心胸寬廣，不錙銖必較。

教導別人首先要教導自己，多認識到自己的缺點，找到自己缺點發生的原因；對待自己的同事和同級，則要多從長遠的角度出發，不要顯得眼光狹小，對自己的同時要做到真誠相待，多從對方的角度去看待問題，用理性的角度去看待問題。只要這樣才能夠做到真正的嚴于律已，寬以待人，才能和自己的同級之間營造一種和諧共進，彼此信任的氛圍，才能夠贏得自己同級同事之間的稱譽。

3、削減誤解，不制造對立。

同級同事之間應該是對等和相互協作的關系，在平常的工作中應該要保持不斷的聯系，大家能夠及時的進行溝通交流，只有進行彼此之間額相互信息溝通交流，才能建立彼此的信任感。出現對立問題首先要做的就是一定要和諧處理彼此商量，除非到萬不得已時才向上級部門反映出現的問題，一定要記住是到萬不得已的地步才去向上級部門反映情況，否則還是大家私下解決來的好。這樣才能夠減少彼此之間一些不完全沒有必要的誤解和沖突，才能在部門中形成強大的凝聚力，從而保證工作的順利完成。

四、結束語

職業溝通能力的培養并不是一朝一夕就能夠形成的，對于大多數職場新人來說，要學好這一能力并不容易。這篇文章主要是分析了上級對下級，下級對上級，同事之間應該要怎么樣去進行職場溝通交流的問題。對于現在很多的人來說是具有很大的教育和開導的能力。

參考文獻：

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溝通交流普遍應用于生活在社會中的人與人之間關系，護士只有掌握溝通交流的原則，并正確運用溝通交流技巧，才能獲得與病人有關的全面的、有用的健康信息，有利制訂適合病人個人特點的護理計劃，達到最終幫助病人滿足其恢復健康或保健需要的目的。

一、護患溝通的重要性

1、醫護患溝通是收集病人資料的重要手段：醫護患溝通是病人就醫診療過程中的基石。70%的臨床診斷信息來自于病人的病史；進一步研究表明，有能力的、勝任的醫護人員可通過詢問病史獲得78%的診斷信息，9%來自于體格檢查，9%來自于實驗室結果。這項研究表明通過和諧完整的護患溝通，可以使醫護人員得到準確的病史信息，為準確診斷疾病提供關鍵的病史資料。

2、溝通有利于提高臨床護理質量，促進病人康復：良好的護患溝通是做好一切護理工作的基礎。由于護理的對象是人，很多的護理工作都需要病人的密切配合，發揮其主觀能動性，使醫療護理活動能順利進行。護患之間的良好配合能增強護理效果，利于病人盡快的恢復健康。護士也可以通過溝通去識別和滿足病人的需要，疏通病人的不良情緒促，進病人康復。通過護患溝通，病人的心理得到了疏導，緩解了郁悶情緒，同時病人對健康知識的需求呈普遍性，根據研究發現86.9%病人選擇護患溝通的內容與疾病有關，提示病人對健康知識的要求呈普遍性。同時當病人被關心時，病人的滿意度增加。

3、良好的護患溝通可增進護理人員對病人的了解，降低護理差錯事故及護患糾紛的發生：通過深層次的溝通，護理人員對病人的治療和護理非常了解，對病人的情況也非常熟悉，減少了錯給藥的幾率可以降低護理差錯事故的發生。良好的護患溝通可以降低護患糾紛，71%病人陳述醫患關系不良是導致投訴的主要原因。好的醫護患交流就意味著低的醫患對峙。

二、護患溝通過程中存在的問題

1、護患交流信息缺乏或不足：患者需要了解自己患什么病?會發生什么變化?采用什么治療和護理手段?后果如何?甚至連瀕死及危重病人也渴望了解自己的病情，但往往不能從護理人員那兒得到足夠的信息。從調查中看出，仍有相當一部分護士對溝通交流的內容不大清楚，其中目的不完全明確的占25％，不明確的占5％；在給病人實施各項護理活動時，認為不一定有必要向患者解釋的占32％；操作時有時有鼓勵病人提問題的占38％，沒有鼓威提問題的占22％。

2、對溝通交流的基本技巧重視不夠，以致護患交流的雙方難于理解：調查顯示65％的護士長強調了溝通技巧的重要性，但僅偶有強調和投有強調的仍占35％。由于護士長的重視程度不足，也導致了護士認為溝遙技巧不太重要的錯誤意識，從而造成對溝通基本技巧缺乏了解的局面。如：對溝通交流方法的掌握方面，部分掌握占39％，沒有掌握的占6％；對溝通交流過程中的注意事項．不完全知道的占25％．不知道的占23％；對阻礙溝通的主要因素，不完全了解的占45％，不了解的占8％；對護患切題溝通交流與社會一般會談的異同，不完全認識的占40％，不認識的占8.5％。

3、溝通交流知識缺乏，嚴重干擾溝通的有效性：護患溝通障礙的主要原因是溝通交流知識缺乏占45％；其次是專業知識缺乏占30％；再其次是患者方面的原因占25％。

三、建立良好的護患溝通的對策

1、護理人員的良好職業素質：救死扶傷是醫務人員的職責，社會對護理人員的職業素質有較高的期望值，并以此來衡量現實中所面臨的每一具體的護理人員的形象，用較高的標準來要求那些客觀上難以理想化的護理人員個體。護士自身應注重心理學、人際關系學、美學等人文科學的學習，塑造一個良好的護士形象。國外對護士的第一素質要求就是溝通能力，甚至于認為與患者、同事、管理者的交流與溝通比技術更為重要。而結合我國國情，已有人把護士專業個性歸納為：“莊重而不傲慢，警惕而不緊張，自信而不自大，動作迅速而不慌亂，富有同情心而不重于感情。

2、護士的外在形象：由于時代在發展和進步，人們對美的要求日益提高，不僅要心靈美，還要形象美，作為新時代的護士應跟上時代的步伐，學些美容化妝、服飾禮儀方面的美學知識，更好地為工作服務，滿足人們對美的追求和向往。

3、病人的需求與滿足的問題：在與病人的接觸中，護士的語言、表情、動作、姿態，甚至醫院的環境，無一不在向病人及其家屬傳達著某種信息，傳達著護士的感情和態度，故護士對病人的親切細致是人際溝通的首要條件。要用贊賞的語言，這樣不僅能使人心情舒暢，感覺到親切平和，而且還富有治療性。護士每天與病人接觸，交往頻繁，因此安全性的語言，善意的欺騙極為重要，它能讓病人得到安慰。再次，平等待患是護患溝通中應注意的問題。還有就是要學會傾聽，護士必須與來自不同背景，不同病情的病人進行有效溝通，要設法了解病人的感受，鼓勵病人表達其感受，傾聽他們的訴說。

4、充分準備：無論是評估談還是治療談，都是一種有目的的交談。交談是為了更好的了解病人，贏得病人的信賴，護士在交談前必須做好充分的準備，如選擇合適的時間，明確交談的目的與任務，了解病人過去與現在的病史，選擇適當的地點與背景等。

5、運用移情：設身處地地站在對方的位置，并通過認真的傾訴和提問，確切地理解對方的感受，移情是溝通人們內心世界的情感細節，是建立護患關系的基礎。

6、豐富的理論知識：豐富的理論知識和臨床經驗是成功溝通的關鍵，護士必須具有過硬的護理技能和臨床經驗，在對危重患者的處理要迅速，技術要得心應手。每個患者都把安全感視為最重要的一條，這也是患者求醫的最終目的。

結束語：總之，良好的護患溝通，需要護士培養自己的職業素質，注重自己的外在形象，多了解病人的需求與滿足的問題，溝通前作好充分準備，善于運用移情，具有豐富的理論知識，才能建立良好的護患溝通。良好的護患溝通大大減少了護患沖突，更好的促進病人及自身的身心健康。

參考文獻

［1］范文靜，周潔.中醫護生臨床溝通能力培養方案的探索［J］.國際護理學雜志.2011(3)

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一、利用信息技術提高班級管理效率

班主任以往常常采用原始方式統計班級日常事務，這樣的統計方法耗費了大量的時間和精力，而且整理出來的數據與資料并不利于分析與保存。隨著科學技術的飛速發展，信息技術在日常班級管理中的應用范圍越來越廣泛，利用信息技術實施班主任管理工作，可以讓管理更加科學、有效，而且可以實現量化與數據化。如接新生班往往是班主任管理工作最為繁忙的時候，甚至會感到焦頭爛額。引入信息技術管理手段后，在學生學籍管理系統的引導下，班主任管理工作效率獲得有效提升。這一系統可以為班主任提供學生的電子照片、學籍信息、成績管理、評語管理、考勤管理、獎罰記錄、學生及家長聯系方式等，從各個方面完整采集學生的信息資料，讓班級管理運作得更為科學、規范，形成自動化管理模式。在傳統管理模式中，班主任一般都采用紙質記錄的方式，久而久之容易破損，而且不利于檢索和查詢。在信息技術背景下，只需借助Excel就可解決以上難題。班主任可以將學生的信息資料輸入電子表格，然后將其導入學籍管理系統即可，這樣查閱起來非常方便，而且一目了然、易于保存，極大提高班主任管理工作效率。

二、運用信息技術有助于班級德育工作

德育工作是班主任工作的重要內容。過去做這個工作，只靠班主任的一張嘴講、一支粉筆寫寫畫畫，來對學生進行宣傳說服教育，形式單一、枯燥乏味、缺乏趣味，遠遠不能滿足學生的需求，也不能適應時展和素質教育的要求。運用信息技術，可以拓寬德育工作的途徑，豐富德育工作的內容，推進班主任的德育工作，提高班主任工作的效率。運用多媒體技術召集專題化班級會議對于小學生來說，一般對課堂學習感到壓抑，但往往喜歡比較有趣味的班級集會式的會議。就這個角度來說，為了更加解放學生的天性，班主任在召開班級會議的時候要考慮到他們的這個心理特征，將班會舉辦得更加富有特征和吸引力。而借助現代計算機技術讓班級會議更富有特點和吸引力，相對于班主任簡單的口頭敘述，形象動感、富有畫面感的圖片、視頻更能吸引小學生的興趣，加強他們的代入感和學習興趣，更好地達到教育管理的目的。實施媒體專題班會就是突破目前班會瓶頸的一條有效的途徑，使小學生在歡樂中受到洗禮與進步。充分運用信息資源在班主任管理工作中，利用信息技術，可以創新德育工作思路，拓寬德育工作方法，豐富學生課余生活，有效地促進班級管理和班級文化建設，提高德育工作的實效，促進學生健全人格的養成。利用網絡中的德育教育資源，豐富學生的課余生活，培養學生健康的心理和規范的行為。

三、運用信息技術加強家校聯系

對學生的教育，不僅是學校的職責，也是家長的義務。為促進學生的全面發展，學校和家庭之間必須相互合作，加強彼此之間的溝通交流，保持較為密切的聯系，隨時溝通學生的學習動態和生活動態。從另外一方面來說，由于小學生的年齡較小，對于一些基本事物的認知缺乏了解，很容易被一些誘惑吸引。加之小學生對于事物具有較強的好奇心理，正處于基本的生活習慣和價值觀養成的重要時期，往往較小的因素就會導致學生出現較大的負面影響。基于此，為了給學生的健康成長創造一個良好的學習、成長環境，教師和家長要加強對于學生的管理教育，在彼此的溝通交流中積累經驗。相信信息技術的運用對于家校聯系、教育合力來說發揮著非常積極的作用。微信交流班主任在工作過程中應該充分認識到和家長溝通聯系的重要性，善于利用微信平臺進行彼此的溝通聯系。對于目前的網絡溝通交流來說，人們越來越傾向于使用微信來進行溝通交流。班主任應該善于利用這一平臺加強與家長之間的溝通交流，比如建立微信家長群，及時針對學生的情況與各位家長進行溝通交流；家長之間也可以溝通交流，群策群力，共同幫助學生健康成長。家校教育網站家校教育網站是在校訊通的基礎上建立的一個供教師、學生和家長三方更為寬廣地溝通、交流，共同開展教育工作的平臺，通過網站共同促進學校德育建設和學生的全面發展。

總之，班主任作為班級的管理者和學生的引導者，通過應用信息技術，可以提高班級管理效率，讓班會變得更加精彩，創新班級活動方式，加強班級文化建設，實現家校更好的互動交流。因此，班主任要緊隨時展腳步，熟練掌握信息技術，發揮信息技術優勢，不斷提高工作水平以加強學生與教師、教師與家長之間的聯系，促進各方之間的交流和合作，從而提升學生管理水平。

參考文獻:

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在臨床護理工作中，護士接觸的都是在生理，心理上有疾病的人群，每天看到的都是痛苦的面容。我們除了用藥物治療生理疾病解除身體痛苦外，還應讓病人從我們的臨床護理中，感到被關愛被尊重，解除心理負擔。溝通是護士與病人進行交流的一種治療性的護理技術，是實施健康教育并取得成效必不可少的方法，病人從入院到出院，其間每個環節都離不開與護士進行語言等方面的溝通交流，所以在護理工作中，護士用詞不當、態度冷漠都可能會引起誤會和糾紛的發生。因此，護士只有運用良好的溝通交流技巧，才能取得病人的信任，從而獲得與病人有關的、全面的、有用的信息，進而為病人制定出適合個人特點的護理計劃，掌握了溝通交流的原則并能恰如其分的運用一些溝通交流的技巧，才能與病人建立起良好的護患關系最終幫助病人滿足其恢復健康或保健的需要，所對于我們護士來說，學習溝通交流的知識和技巧對建立良好的人際關系以及提高護理質量有著十分重要的意義。

2 語言交流和非語言交流

隨著醫學的發展，護理工作也面臨著一個很大挑戰，由功能制護理轉變為以病人為中心的整體護理，語言交流和非語言交流都具有十分重要的意義：用語言交流，是語言或文字進行溝通，去廣泛收集病人的健康資料，制訂護理計劃，實施心理健康教育，以自己的言行舉止，滿足病人生理、心理的需要，促進病人早日康復[1]。

2.1靈活運用語言，掌握適當語速、語氣。

護士的語言應該是原則性與靈活性的統一，護士所使用的溝通語言應該是親切、美好的。這樣會給患者帶來愉、溫馨感和對護理人員信任感，護士的語言，應體現在科學性和邏輯性。

適當和病人交流，讓病人有親切感。在護理工作中溫和的語氣，輕柔的語調表達對病人的尊重，同情和關懷。要善于根據不同的對象和具體情況，在不同層次的病人心理樹立親切，文明的美好形象，減輕病人的心理負擔，從而建立起友好合作的護患關系。所以在工作中無論多忙，也不能忽視語言藝術，重視交流，解釋病情要恰到好處。受人尊重是每個人的需要。尤其是疾病折磨的病人。非語言交流是不使用詞語的信息交流，通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人的交往，護士可通過觀察病人面部表情、姿勢、手勢來評估病人的狀況，病人也可以通過護士的非語言暗示了解信息。

2.2正確運用手勢和面部表情。

以手勢配合口語提高表現力和感應性，如病高熱時，在詢問病情同時，用手觸摸前額充分體現關注和親切感，當病人恐懼不安時，護士鎮靜從容不迫的笑臉能給病人以鎮靜安全感。恰當運用眼神和觸摸能調節護患雙方的心理距離。在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環顧每位病人能使之感到自己沒有被冷落，給適當的運用觸摸可以交流關心體貼、理解、安慰和支持等情感，對哭鬧的兒童撫摸頭部，緊緊握住手術病人的手等都會給病人以巨大的安慰和支持，得到良好效果。

3 創造良好的溝通環境，選擇合適的溝通時間

安靜的環境會使溝通更有效。護士在與病人進行溝通交流前，一定要排除一切噪音源，為護患雙方創造一個安靜的環境，以增強溝通交流的效果，另外，護士如果面無表情，會給患者受冷落之感，護士表情過于嚴肅會給患者帶來心理壓力，使患者感到緊張、恐懼或者使患者聯想到也許自己的病情嚴重，因而加重心理負擔。良好的環境和適當的時間都是護士與患者溝通的重要因素，護士要掌握患者的心理狀態與時間節律的關系，選擇最佳時機與患者溝通，必將起到事半功倍的效果，如有的患者喜歡在談笑中進行溝通，有的患者喜歡安靜的環境與人交談，還有的患者不愿意在別人面前談論自己的疾病。對于這些患者護士在工作中應隨機應變，不一定非要專門拿出一定時間與患者交流，在整個護理治療過程中隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態度，在適當的環境時間，有針對性的進行溝通給病人創造一個安靜整潔的修養，環境使患者在接受治療與護理的過程中保持良好的心態，最大限度地配合治療和護理。

4 結論

近年來護理工作正向著整體護理邁進，要求臨床護士要提高本身素質。不但要熟練掌握臨床護理操作技術，還要廣泛深入學習倫理，心理，語言及健康教育等科學知識。全面提高綜合素質，現代醫學是生物—社會—心理醫學模式，這就要求不斷提高業務水平的同時，要認識到建立良好的護患關系的重要性，語言交流是一門藝術，也是建立護患關系的重要手段，護士應該加強學習，只有掌握好溝通技巧，與患者進行有效溝通才能提高其對醫院的滿意度，從而減少或避免醫療糾紛的發生。

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1 .急診科護理人員具備的基本素質

嫻熟的急診護理技能是每個急診科護理人員的專業素質，不僅要有扎實的護理專業理論知識，同時要有熟練的急診護理操作技能，還要有較強的應急處理能力。在急診護理工作過程中，要動作輕柔、步伐穩健、操作時不慌不亂、動作要敏捷靈活、做到有條不紊。特別是在急救過程中應用新型的醫療器械或者操作較為復雜的儀器設備時，要力爭做到基本要求，不但有利于取得患者及其家屬信任及合，同時也有利于增加患者的安全感，減輕或者消除患者的緊張、焦慮及恐懼等不良心理。在護理操作過程中，熟練的操作技能有利于護理人員和患者溝通順利實施，有利于各項護理措施的實施，有利于患者的康復。

2 .在溝通中要有語言交流技巧

在護理人員和患者溝通交流過程中，語言是最基本的應用工具，而語言是人與人之間交流的重要途徑，在溝通交流過程中，要具備一定的語言交流技巧。當患者到急診科就診時，護理人員要有良好的語言或者體貼患者的話語去和患者交流，讓患者感受到護理接待及急救實施過程中親切和溫暖，對患者的康復產生積極的效果。

2.1禮貌性語言的應用：在和患者溝通過程中，采用禮貌性語言有助于讓患者感到親切，讓患者心情愉快，而護理人員對患者彬彬有禮，使患者感到被尊重被重視，使患者產生愉快的心理反應，這是護患進行良好溝通的基礎。

2.2應用安慰性語言：在護理實施過程中，護理人員采用安慰性語言和患者進行溝通，患者感覺溫暖，護理人員及時有效安慰患者，從患者病痛角度出發體貼患者，關心患者，讓患者感受到醫護人員給他帶來的溫暖，能夠在較短時間內消除患者對醫院的陌生感，緩解患者對醫療器械設備等恐懼感，有利于患者配合實施護理措施。

2.3應用解釋性語言：在和患者溝通交流過程中，掌握好解釋性語言的應用，讓患者對護理實施有信任感，而護理人員不能簡單認為患者是接受治療的儀器，患者是有思想有感情的人，采用解釋性語言讓患者了解疾病情況，讓患者了解治療費用情況、用藥情況及不良反應等，所以在上述護理過程中，解釋性語言能夠使患者信任護理人員，利于患者康復。

3.非語言交流溝通技巧

在護理實施過程中，除了語言交流溝通，還存在著信息量豐富的非語言交流溝通技巧，而非語言溝通交流也起著重要作用。非語言溝通交流是在非語言行為的基礎上和患者進行目光、面部表情、空間距離等方面信息交流。由于急診科患者的病情復雜，病情容易加重，護理人員要以患者為中心，在護理過程中根據患者的面部表情改變、動作姿勢等非語言行為來了解及判斷患者所需，特別是有情緒改變的患者，要及時有效為患者提供護理服務。

在急診科護理過程中，護理人員要對此類患者進行心理支持、給予詳細解釋，對患者的不良心理狀態進行護理干預，在急救護理實施過程中，存在著某些家屬對護理行為不理解、不了解，難免對護理人員表現為語言或者肢體沖撞，所以急診科護理人員要有寬容諒解的美德，要做到以理服人以德服人，這樣有利于護患溝通交流，有利于患者康復 。

4 .小結

在急診科護理實施過程中，護理人員和患者進行有效的語言交流和非語言交流，有利于改善護理人員形象，有利于提高急診科護理人員的整體素質，能夠有利于改變護理人員以往的不良工作作風和不完善的工作做法。而有效的護患溝通還能提高護理人員對患者病情的掌握程度。在護患溝通中，有利于患者對護理人員產生安全感，并能提高患者對護理的滿意度，此時護理價值得到真實體現，能夠收到很好的社會效益和經濟效益，同時能夠得到社會對護理人員的好評。在急診護理過程中，不僅僅是精湛的護理技術和技能，同時也是對患者尊重、關懷的過程，護理的每個環節及每個細節都要有高度的責任心和愛心。所以在急診護理工作中，要有良好的溝通技巧，通過交流溝通建立良好的護患關系，不但有利于提高護理質量，同時有利于患者康復，提高患者對護理的滿意度，避免不必要的護患糾紛。

參考文獻

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篇13

審計中的溝通交流十分重要。首先要做好審計人員之間的溝通交流，目前，我們審計組成員主要由兩種情況構成，一部分人員有實際工作經驗，但因年齡偏大計算機基礎較差：一部分年輕人員計算機水平較高，但缺乏審計經驗。如何充分發揮好大家的工作積極性，使每個人的特長都充分發揮出來，實現審計成果最大化，這就需要審計人員之間多交流、多溝通，互相取長補短。同時，審計組長在審計分工時也要合理配置審計資源，做好人員整合。其次要做好各審計小組之間的信息共享，當審計小組查出某個共性問題后，其他審計小組可能還沒有發現，如果沒有審計組之間的及時溝通、交流，就有可能將問題漏掉。為了避免此類問題的發生，需要通過網絡搭建一個審計平臺，實現信息共享，使審計組之間信息暢通。再次，與被審計單位之間的溝通交流也非常重要。審計人員在審計某個問題時，除了依據被審計單位提供的財務、業務數據和相關資料外，還需要對某個問題產生的具體原因、歷史背景以及決策過程，通過詢問、座談等方式與被審計單位有關人員進行了解、溝通，準確把握問題實質，進行全面準確的取證。通過以上嚴謹細致的工作和及時的溝通交流，可以達到事半功倍的審計效果。

在非現場審計部分，如何運用計算機技術對信息進行分析，建立審計模型，應當統一標準。這里要注意重要性水平的確定問題，即報表層次和賬戶層次的重要性水平必須明確規定。因為審計人員利用SQL查詢語句檢索財務數據或建立審計模型時，必須以重要性水平為參照，如果單憑個人的判斷而在審計組長不了解的情況下，容易出現謬誤，同時也因為審計人員的專業水平也良莠不齊。鑒于此，審計組長對重要性水平需予以明確。

對數據的分析過程應當記錄在審計日記中。各審計人員對分析發現的問題線索或需繼續查證的重要事項應當統一匯總給審計組長，審計組長對這些問題和事項應進行復核，并決定是否在現場審計部分進一步查實。

建立一種機制，將審計查出的問題從發現到落實的過程在審計組成員之間及時交流，方便大家學習，及時總結經驗教訓，編寫網上審計的成功案例，實現信息的及時共享，給審計人員啟發。

（作者單位：審計署京津冀特派員辦事處）