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免疫組化是目前病理診斷方面廣泛應用的新技術,在病理診斷鑒別腫瘤中起重要作用,也是指導臨床腫瘤治療和判斷腫瘤預后的重要依據[1]。免疫組化發展較快,染色結果受多種復雜因素影響以及病理診斷和病理技術二者均充滿個性化,頗具經驗型,難以標準化,造成目前免疫組化質量難以令人滿意[2],免疫組化結果的可靠性,準確性引起了業內極大的關注。因此,強化病理實驗室免疫組化質控成為當前病理學科發展的迫切要求[3] 。

1 質控中醫技人員溝通交流的重要性

1.1 對免疫組化質控的正確理解是基礎

免疫組化染色結果受制片因素、染色方法、染色流程、試劑質量、實驗室條件等綜合因素影響。同一種抗原可以在多種腫瘤或組織中表達,沒有一種完全針對某一腫瘤或組織的特異性抗體,也給免疫組化染色結果的正確判斷帶來困難和一定局限性。免疫組化結果判斷的正確性和可靠性體現病理醫技人員綜合水平[4]。免疫組化具有非常強的技術性和實驗性特性決定了要做好免疫組化確實不易。強化免疫組化質控,使免疫組化操作逐步規范化、標準化、正規化,對切實提高免疫組化染色質量,同時促進和提高病理實驗室質量管理水平具有很重要的現實意義。

1.2 溝通交流是做好免疫組化質控的現實需要

目前,歐美發達國家免疫組化質控有一套比較先進的方法和程序,國內免疫組化質控方法正處于摸索之中,免疫組化質量尚未形成一個權威性標準。在免疫組化標準化欠缺足夠重視、免疫組化質量參差不齊的狀況下,面對多種復雜因素影響的免疫組化染色結果,要做好免疫組化質控工作必須依靠病理醫技人員通力合作。病理醫生和技術人員歷來關系微妙,如果都站在各自立場上,很難客觀正確解讀清楚免疫組化染色結果現象如染色結果表達與不表達,該不該表達的真正意義和原因,免疫組化染色結果可靠性將會受到影響。因此,在免疫組化室內質控和室間質控中非常需要加強彼此之間溝通交流,發揮診斷醫生主導作用,改變診斷醫生只關心染色結果、技術人員只管技術操作的現狀[5],實事求是綜合分析判斷整個免疫組化制片過程、染色過程、正確評估染色結果,從而促進免疫組化規范化和標準化,提高免疫組化病理診斷的質量和水平,和諧病理醫技人員關系。

2 做好醫技人員溝通交流的關鍵

2.1 相互理解和尊重

一般情況下,病理醫生關注的只是免疫組化染色結果,對染色結果判斷體現醫生業務水平。技術人員是免疫組化實際操作者,理論水平不足,操作受各種技術條件因素影響較大。醫技人員相互之間應該尊重,不要各自從專業技術解讀染色結果,應該站在對方角度理解各自專業的能力和局限。大家要充分認識到:做好免疫組化質控,提高免疫組化質量對病理醫技人員都必須有一個認識過程和經驗積累過程,正確解讀免疫組化染色結果也需要有一個不斷認識過程,并且這是一個相互促進的過程。一些單位開展免疫組化質控但效果不明顯,很大程度上是醫技人員之間的理解和尊重問題以及出現問題后雙方之間缺乏有效的溝通交流。醫技人員之間相互理解和尊重應該是做好免疫組化質控的最關鍵因素,相互之間有效溝通交流是做好免疫組化的現實基礎。

2.2 提高專業水平

專業水平不高,難以溝通。免疫組化發展較快,試劑種類增多、染色方法改進、操作流程更新,理論觀念變化都需要病理醫技人員加強學習。專業素質提高了,對染色結果原因有了客觀理解和正確評估,更有利于病理醫技人員做好免疫組化質控,提高免疫組化質量,認識免疫組化機制,有效發揮免疫組化在病理診斷和指導臨床腫瘤治療中的積極作用,共同推動免疫組化的不斷進步和發展。

3 醫技人員有效溝通交流的方法和技巧

3.1 建立免疫組化工作單加強室內質控

免疫組化工作要標準化,需要有嚴格的質量控制。病理醫技人員要根據自己實驗室具體情況共同討論制定免疫組化工作單內容,將制片程序[6]、試劑類型、染色方法、操作程序、適合的質控對照和實驗條件細化列入室內質控免疫組化工作單,每次操作中都認真實時記錄,客觀反映免疫組化染色全過程,給醫技人員正確判斷染色結果,分析結果原因和總結經驗提供客觀依據和方向,為盡快找到一種較好的、標準化的免疫組化染色方法,摸索出一種適合本實驗室免疫組化質量控制的方法[7]打開思路。避免醫技人員之間對染色結果缺乏依據猜測引發誤解,營造科室寬松的學術氛圍和正常和諧的專業技術反饋機制。在做好免疫組化室內質控中,摸索最佳抗體和染色流程、最佳實驗室條件以及結果正確分析和問題原因查找更需要醫技雙方坦誠交換意見和建議。

3.2 參加全國免疫組化質控網活動搞好室間質控[8]

全國免疫組化質控網通過病理專家和試劑公司技術專家對統一分發切片的染色效果按照免疫組化質控標準測評,找出普遍存在問題,提出改進意見,推薦最佳抗體和染色流程,為免疫組化染色規范化起到了很好的促進作用,參加的單位都得到較大提高。爭取參與其中室間質控活動,了解專家對本單位免疫組化染色結果的評估,分析本單位與優秀實驗室的質量差異,病理醫技人員可以明確知道本單位免疫組化染色結果真實情況,找到準確解讀染色結果的方法,在較高技術層次對比中找差距,分析原因,學習和借鑒國內外好方法好經驗,不斷改進操作提高免疫組化質量。這些無論對診斷醫生還是技術人員在免疫組化規范化學習方面都是最便捷、提高最快、效果最明顯的好方法。

病理醫技人員之間相互溝通交流是打開免疫組化質控的一扇窗戶,效果取決于病理醫技人員共同努力,效應體現在免疫組化質量上。

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篇2

1.護生人際交往和溝通能力現狀

我校對護理實習生、畢業生采取跟蹤調查。結果顯示：中職護生普遍缺乏良好的溝通交流能力。如何在平時的教學過程中逐步提高中職護生的學習積極主動性及溝通交流能力，適應社會人才的需求，是困擾我們每位護理教育者的問題。筆者經過探索，在教學過程中，本著培養學生專業能力和溝通交流能力，采用小組合作性學習，加強“院校合作”方式，培養符合醫院實際需求的護理專業人才。

下面以全國中等衛生職業教育“十一五”教改規劃教材《護理學基礎》“密閉式周圍靜脈輸液法”視頻公開課為例加以說明。

2.課的設計

本節課是護理實訓課，采用院校合作的人才培養模式，實現學校和醫院對接，培養符合醫院實際需求的護理專業人才。

采用小組合作性學習;在護理實訓教學中應用小組合作學習，可以充分發揮護生的主體作用，有助于提高護生的溝通能力、評判性思維能力和團隊協作能力。

教學場地有多媒體教室、資源共享咨詢室、校內實訓基地、校外實訓基地。

3.課的實施

3.1小組合作學習

3.1.1 學生分組

教師將全班同學分成小組，每小組6名同學，挑選一名綜合素質較高的護生任組長。在進行小組人員分配的時候，教師應對不同能力、不同性格、不同愛好、不同思維習慣的學生進行合理搭配[1]。

3.1.2 小組討論

在多媒體教室。由臨床護理教師給出學習任務：需要密閉式靜脈輸液的臨床病例。護生接收任務后，以小組為單位，各成員分工合作，通過查閱教科書、教輔資料、上網查詢、咨詢教師等方式收集資料，共同制定出密閉式周圍靜脈輸液的操作流程和護理計劃。

3.1.3 小組合作練習

同學們帶上修改好的操作流程和護理計劃，進入校內實訓基地：模擬病房。以小組為單位，在輸液手臂模型上進行操作技能練習。各小組成員輪流扮演患者、護士、旁觀者角色，反復練習。主講教師和助理教師、實訓教師巡回指導，進行檢查和糾錯。

3.1.4 教學評價

通過練習后，請操作規范的小組同學進行操作展示。教師和其他同學認真觀看后進行點評。

各小組同學通過對比找到本組的不足，繼續加強練習。

最后，教師以小組為單位分別進行測評;各小組進行自評、他評。

3.2 院校合作

3.2.1 觀摩學習

在校內實訓基地完成操作流程的練習后，帶領護生分批來到我校合作醫院，涪陵區中醫院。進入病房，觀摩由臨床教師在真實患者身上完成的密閉式靜脈輸液操作。通過觀摩學習，分析并找出學校模擬病房護理操作練習與臨床真實護理操作的差距。

3.2.2 健康教育

觀摩完畢，臨床教師帶領同學們進入不同病房，以小組為單位為靜脈輸液患者講解輸液的注意事項、處理輸液故障;了解患者病情后，在臨床教師的指導下為其進行簡單的健康宣教。

3.2.3 評價

臨床教師對護生的見習態度、與教師交流、與患者交流等表現進行評價;并讓患者及家屬對護生的知識、態度、溝通能力等進行評價。

4.教學效果

4.1教學過程中，采用小組合作學習的模式。以小組為單位，共同討論制定靜脈輸液的操作流程和護理計劃;在討論過程中，每位成員都積極思考、踴躍發言，表達自己的見解，并從他人的發言中汲取精華、學到知識。

4.2在模擬病房練習密閉式周圍靜脈輸液操作過程中，小組成員分別互換角色進行練習。通過扮演護士，了解護患溝通基本要素，初步學會與“患者”簡單的溝通;通過扮演患者，體會患者的需要和想法，進一步了解作為一名護士應如何與患者溝通、交流。

4.3護生到醫院觀摩密閉式靜脈輸液法。學習環境從學校的模擬病房轉變成醫院真實的病房，直接面對患者，使護生對臨床護理工作有了很直觀的認識。幫助護生將理論與實際聯系起來，找到自己操作技能的不足以及溝通能力存在的差距。

5.小結

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1 引 言

物流業的發展帶動了物流技術在物流行業的應用，因此，物流技術也成為物流工程專業的學生未來就業、升學當中必不可少的技能之一。但傳統的《現代物流技術》的教學方式一直“重理論輕實踐”，以基礎課的授課方式講授應用型技術類型的課程，存在教學形式單一、教學內容空洞、實踐教學環節薄弱、學生的實際操作能力不足、學生自主學習能力差等問題，與當前的建設應用型大學及培養應用型人才的發展方向不符，同時，也難以真正讓學生掌握應用技術的核心技能。

本文針對上述存在的問題，提出一種基于智能物流系統的物流信息教學體系，通過感知認識、理論教學、系統實操、系統開發與設計等多層次立體教學模式，將技術帶入課堂，案例引導式教學，學生互動式學習的方式，探索一種新的針對應用型教學模式，從而提高學生的專業技能，扎實學生的專業知識，提升教學質量，培養符合當前社會與行業背景的應用型物流信息人才。

2 基于RFID技術的智能物流實訓系統的設計

為了實現物流信息教學體系的構建，首先設計基于RFID技術的智能物流實訓系統。本系統將用RFID技術替代傳統物流供應鏈系統中的條碼技術，并結合物聯網及無線網絡技術，實現商品的全生命周期的追溯與可視化管理。整個系統以商品的銷售為驅動，以數據共享為前提，以物聯網技術為支撐，對包括生產環節、倉儲環節、配送環節、運輸環節與銷售環節的閉環供應鏈系統進行全程運作模擬。各環節產生的數據，全部通過互聯網傳輸并存儲在數據中心中，數據中心處理相關信息后，通過互聯網提供相關的生產、倉儲、配送、運輸、銷售與消費者等不同環節的用戶提供相關信息的查詢。

基于物聯網技術的智能物流實訓系統的整體系統流程與架構如圖1所示。

圖1 整體系統流程與架構

2.1 基于RFID技術的系統編碼體系的設計

為了完成產品的全生命周期的追蹤與產品物流間的對應關系，需要解決物理實體編碼標識與信息采集的問題。本系統中，將采用RFID技術作為系統標識與信息采集技術，EPC編碼體系對物理實體編碼標識。

在本系統中，通過貼標與數據綁定與數據服務注冊來完成。貼標過程包括單品貼標、包裝箱貼標、托盤貼標、車輛貼標等，產品在生產環節完成單品貼標，這一過程的作用在于賦予單品一個由RFID標簽承載的編號，編號中可表示貨物的體積、重量、生產日期、批號等多種含義、多種信息的RFID，而且由于RFID采用無源標簽，信息的存儲不會丟失。該編號在以后的過程中與物品綁定在一起，在賦予編號的同時注冊產品的EPCIS信息服務，包括產品信息、生產企業信息等；在裝箱過程，將若干個單品綁定裝入一個包裝箱，并為包裝箱賦予一個由RFID標簽承載的編號，包裝箱編號分別與單品編號綁定，并將數據上傳到數據服務器；當產品在出入庫過程中，會把若干個包裝箱裝入托盤，每個托盤貼有固定的RFID標簽，并實時的上傳數據。負責運送物品的車輛在接收運送的貨物之前，會通過RFID標簽的閱讀獲得運送物品的編碼，在之后的運送過程中，就可以通過車輛上的移動終端提交物品的即時信息，這些信息包括物品的位置、狀態（溫度、濕度等）等信息，以為其他過程應用。當裝置收到RFID標簽信息后，連同接收地的位置信息上傳至通信衛星，再由衛星傳送給運輸調度中心，送入數據庫中。有關貨物及車輛的必要信息可實時記錄在數據庫中，有利于物流計劃中心對車輛和貨物的適時控制，并且有利于客戶即時的查詢貨物信息。

2.2 系統功能設計

系統由生產工廠開始模擬，當生產工廠接收到配送中心的生產加工訂單后，制訂生產計劃，開始生產，生產過程包括貼標與加工兩個環節，完成后，帶有唯一標識的產品運送到配送中心；配送中心的管理過程包括商品的入庫、在庫管理、出庫、裝箱貼標、托盤貼標、準備運輸六個環節。當配送中心接收到來自超市的訂單后，根據訂單生成出庫單與配送單，然后出庫發貨；發貨后商品進入在途環節，在途環節車輛向數據中心發送在途信息，以供配送中心與超市實時查看；當貨物送至超市后，則進入超市后臺管理環節，包括商品的入庫、在庫管理以及貨物的上架；當超市后臺接收到前臺的補貨單后，則根據補貨單生成出庫單，進行貨物上架；在超市前臺，顧客使用智能購物車選購商品，智能物資管理系統可以實時更新在庫貨物信息，當有商品數量減少到一定數值后，發出警告，管理人員根據庫存情況與銷售情況下補貨訂單，通知后臺補貨。系統各環節的功能設計見下表。

3 物流信息教學體系的建立

在建立智能物流系統的基礎上，充分發揮實驗資源，通過理論講授，向學生介紹基礎的物流相關知識，了解供應鏈各環節，初步認識了解相關的信息技術；在此基礎上，對智能物流系統進行實操，能夠更深入地理解相關的技術，對供應鏈系統也會產生深刻的認識；第三個階段，“解剖”智能物流系統，讓學生自己動手去搭建智能物流系統，從而能夠真正了解各種技術在物流系統各個環節中的應用；最后學生通過對流程與技術的理解，自己設計相關的物流系統，并能夠應用相關的方法，對系統產生的數據進行數據分析，從而使學生對整個智能物流系統有一個深入的理解，詳見圖2。

3.1 通過軟件實操，增強理論教學效果

傳統的實訓教學中，對于基礎理論知識的介紹完全是從理論到理論，內容非常乏味無趣，在一定程度上損害了學生的積極性和學習效果。基于智能物流系統的物流信息實訓過程中，首先通過系統軟件的操作與運營過程，理解供應鏈系統相關的概念、運作模式、特點等。同時，對于相關技術的理論教學，最好效果是讓學生看到技術、體驗技術、應用技術。因此，通過智能物流系統，將技術直接帶入課堂，通過智能物流系統的實操，可以讓學生直接感受到技術，幫助其更好地從理論層面認知技術。

3.2 通過硬件搭建，提升技術應用教學效果

應用技術教學的最好效果是讓學生看到技術、體驗技術、應用技術。因此，通過智能物流系統，在操作系統的基礎上，對系統進行搭建。通過搭建不同的系統環節，對于技術在不同系統過程中的應用，產生深入的理解，并在實際搭建的基礎上，提升學生的動手能力。以條碼技術為例，可以在課堂演示條碼的生成（軟件生成），演示條碼的讀取，同時可以讓同學們利用手機體驗條碼的讀取過程（二維碼），在此基礎上開展教學；同時，在當前條件下，可以將RFID技術、GPS技術直接引入到課堂中進行演示。

3.3 設計階梯式實驗內容，打通關聯課程屏障

傳統物流信息技術的實驗教學過程，以參觀演示為主缺少互動以及難以調動學生的積極性。因此將利用智能物流系統，開發立體式實驗內容，以課堂演示為基礎，實驗課程學生通過驗證實驗、設計性實驗層層深入，并為未來物流識別技術的開發內容打下基礎。建立：演示―實操―設計―開發，四級遞進階梯式實驗內容。并與C#面向對象開發、物流信息技術開發小學期等教學等環節互為基礎打通屏障，全面推進。

3.4 綜合案例分析，引導學生信息技術應用創新

在學習多種技術的基礎上，可以結合企業的案例進行綜合案例分析，如GPS技術與GIS技術的結合解決運輸問題、RFID技術與傳感器技術、Zigbee技術結合解決冷鏈監控的問題等。在充分結合企業需求的基礎上，逐漸引導學生發現問題，結合當前技術基礎，提出具有創新性的解決方案，從而真正做到培養應用創新型人才。

4 結 論

本文通過建立智能物流系統，探索構建基于智能物流系統的物流信息教學體系，改變傳統理論講授、參觀演示的主物流信息課程現狀，建立從講授―感知―實操―應用―創新的一個符合客觀規律的認知過程。在系統的構建過程中，涉及物流學、物流系統規劃、物流信息系統設計、物流信息系統開發、物流信息技術應用等多方面的課程內容，同時，本文僅對智能物流系統做了初步的設計，所以后續還有很多工作要深入完成，本文旨在為后續的物流信息實訓的教學改革提供參考。

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篇4

一、 城市物流的概念

Taniguchietal（1999）把城市物流定義為在市場經濟中，考慮城市交通環境、交通堵塞和能源消耗的同時，由私人企業來實現的使物流和運輸活動總體最優的過程。Taniguchi Evan DerHeijden R.E.CM（2000）認為城市物流是通過綜合考慮城市貨物流通對社會、環境、經濟、金融和能源等影響，使城市物流活動達到整體最優的過程。城市物流對于宏觀物流的接續和延伸、微觀物流的高效集散、城市規劃尤其是交通建設及經濟、環境和社會發展都具有十分重要的意義。我國學者劉南、陳遠高也持相同態度。綜合以上，筆者認為城市物流是為滿足城市人們生活及經濟活動需要而進行的城市內及城市與外界之間的物流活動，同時也是為了降低這一物流活動所帶來的城市交通堵塞、環境污染等負面影響而進行的物流優化活動。現代城市物流的研究主要解決3個方面的問題，即城市物流活動方面的問題、現代城市物流運行所帶來的經濟問題和社會問題。

二、 基于三元結構的城市物流效率

1. 概念及界定。傳統物流效率是物流要素投入與產出之比，我們稱之為一元結構的物流效率或者純物流效率；依投入要素涵蓋的范圍，一元結構的物流效率評價基本上可分為單因素投入的效率評價（如衡量勞動、資本或技術投入在物流行為改善中所起作用的評估）及多因素效率評價包括所需全部勞動、物資、設備、能量與其它投入。根據徐壽波院士的大物流理論，物流活動不僅是為了人民生活，更重要的是為了發展經濟，提高物流效率其深層內涵是物流與經濟之間的關系，這就是二元結構的物流效率，我們稱之為物流經濟效率，實際上就是把物流活動（投入）和經濟發展（產出）結合起來，物流效率工程的目的就是為了用比較少的物流量取得比較多的經濟效益。

現代城市物流在飛快發展的同時不僅帶動或促進經濟發展，同時也帶來了一系列社會問題，如交通堵塞、能源消耗、空氣質量惡化、噪音污染、交通及其他物流事故等；如果把這些社會產出考慮在內的話，就形成了三元結構的城市物流效率，也稱物流社會效率，其實質是把物流活動（投入）和社會發展（產出）相結合，目的就是為了用比較少的物流量取得比較多的社會效益。如果這個效率提高了說明城市物流、經濟和社會環境的發展更加協調，城市處于可持續發展狀態。

2. 內容及關系。根據本研究對城市物流內涵及研究內容的界定，筆者認為城市物流效率的研究應該包含三個方面內容：城市物流相對于物流能力（資源）的效率研究、城市物流相對于城市經濟發展的效率以及城市物流相對于社會發展的效率研究；其中物流能力效率是基礎和根本，物流經濟效率是過程和手段，物流社會效率是最終目標，三者是遞進關系。從投入產出的角度講是基于城市物流投入最小前提下的物流產出最高，而物流產出不僅包括物流帶來正面產出（物流產值和由此帶動的經濟增長）還應該包括負面產出如能源、交通、環保、社會安全等問題。

三、 三元結構的城市物流效率指標架構

根據以上研究，本文在考慮城市物流研究內容以及借鑒各學者研究成果的基礎上，以改進城市物流系統的效率、促進經濟社會發展和尋求城市物流的可持續發展為目標，從城市物流活動效率、城市物流經濟效率和城市物流社會效率3個方面架構城市物流效率的評價指標，具體見圖1。

其中，城市物流活動效率也稱城市物流能力效率指標，主要指城市物流活動所必需的基本要素、基礎設施等的運轉效率，即城市物流活動在其物流能力一定前提下的物流產出效率。城市物流經濟效率主要指城市物流對城市經濟的拉動情況以及對城市間投資和貿易競爭的影響，即物流投入與其經濟產出之比。城市物流社會效率主要指城市物流運轉過程中能源消耗情況及所帶來的社會產出效率，如交通擁擠、環境污染、能源消耗、社會安全等，即物流投入與其社會產出之比（廖偉，2008）。

四、 三元結構的城市物流效率指標選取

1. 物流活動（能力）效率指標。譚清美、王子龍認為物流能力指物流供給主體提供物流服務的能力。物流能力的度量是一個復雜的問題。在理論上至今尚無綜合反映城市物流能力的統一指標，城市是區域物流網絡的結點，是區域物流的樞紐，因此可以把客貨周轉速度和客貨流量看作衡量城市物流能力的綜合指標。城市區域內，貨流和客流（勞動力流）兩者相互依存、相互制約，對立統一于同一系統之中。因此，可用物流通量概念使貨流量和客流量統一為一個指標，綜合反映城市物流能力。在具體指標選取上，本文認為物流能力指標主要包含兩部分，一是物流基本要素和設施，二是物流活動的直接產出。前者主要指城市物流的基礎設施、物流裝備等，用運輸線路、汽車、船舶、人員投入、固定資產投資等指標衡量，后者主要用客貨周轉量和郵電業務量進行衡量，具體指標見表1。

2. 城市物流經濟效率指標。根據田源、徐壽波的觀點，物流效率研究最終回歸到物流與經濟的關系研究，筆者也認為城市物流只有在物流活動有效運轉的同時拉動經濟快速增長才是真正的高效率，為此物流投入彈性系數和物流經濟效果系數就成為衡量城市物流經濟效率的最重要指標，其計算公式如下：

物流經濟效果彈性系數γ=經濟增長速度α經/物流量增長速度α物，物流投入彈性系數β=1/γ，這兩個系數反映了在一定的經濟增長速度下，物流量增長速度即物流業的發展是超前、同步還是滯后，能否為經濟發展提供支撐，它們從物流與經濟兩者增長速度之比來反映物流與經濟之間的相互關系。在具體測度時可用以下指標體系衡量，見表2。

3. 城市物流社會效率指標。Taniguchietal、史秀蘋等學者的相關研究都曾指出城市物流對社會、環境、經濟、金融和能源都會產生重大影響，城市物流的運轉同時產生大量負面影響，其中環境污染問題最為突出，包括相當比重的排放物、水質的污染和噪音污染等。由此，城市物流效率評價必須考慮這些問題，正確有效地評估城市物流的這些影響，不但有助于優化城市交通運輸路線和計劃，促進智能運輸系統的實施，達到降低物流成本、提高物流經濟效益的目的，同時也有助于解決物流所造成的環境污染、能源短缺、交通堵塞及安全等一系列社會問題。

為此部分學者對此進行了跟進研究。裘煒毅在研究國外社會物流評價指標時指出部分發達國家如美國、澳大利亞、日本、英國等國都將安全目標作為衡量社會物流績效的重要指標；同時英國、美國、日本將交通擁擠納入到評價指標體系中。石樹新等學者則認為除了大氣污染和噪聲污染外，城市物流對人文景觀的影響也是不容忽視的；廖偉在構建城市物流評價指標時非常重視城市物流對環境造成的社會影響，并用物流節點有毒氣體排放、貨車污染物的排放水平和貨車噪音水平作為評價指標。

盡管以上學者的觀點并不完全一致，但都認可城市物流評價應將對居民和城市可持續發展的影響納入進來。本文借鑒以上研究成果，提出城市物流社會效率指標包括能源消耗、環境保護、交通擁擠和社會安全4個方面，具體見表3所示。

其中，環境質量綜合指數可作為環境保護的重要參考指標，包括全年環境空氣質量良好天達標率、城市集中式飲用水達標率、城市水域功能區水質達標率和城市環境噪聲達標區覆蓋率。

五、 結論

要提升城市物流的發展水平和綜合競爭力，帶動經濟的發展、提出具有針對性的建議和策略，首先必須對城市物流效率做出科學評價，從這個意義上講，科學評價城市物流效率是提升物流發展的首要前提。

本文根據城市物流效率的界定，以可持續發展和競爭為出發點、基于物流—經濟—社會環境三元結構系統、從投入和產出兩個視角構建了城市物流效率的多維評價指標；突破原有評價指標僅考慮物流要素一元結構且忽視物流負面產出的局限，無論對于城市物流效率的橫向相對比較還是縱向動態評估都具有較為廣泛的適用性。然，城市物流體系是一個復雜的系統，涉及諸多要素，學者應根據不同城市發展戰略、發展階段、特定評價目標和具體測度方法對相關指標和權重進行調整，以期獲得更為滿意的研究效果。

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13. 裘煒毅.國外社會物流評價指標的比較研究.物流技術，2004，（6）：59-62.

篇5

    二、職業介紹服務機構到市勞動局辦理舉辦招工招聘交流洽談會和招工招聘交流洽談會廣告信息審批手續時，須持以下證件和材料：

    1、《北京市職業介紹許可證》副本；

    2、舉辦招工招聘交流洽談會的報告；

    3、招工招聘交流洽談會廣告（一式二份）；

    4、職業介紹服務機構介紹信和辦事人員身份證。

    三、各級職業介紹服務機構向社會的舉辦招工招聘交流洽談會廣告信息，經市勞動局核準并加蓋“北京市勞動局招工招聘交流洽談會廣告審核專用章”后，方可通過新聞媒介。

篇6

1 中國企業管理溝通的重要意義

1.1 企業管理溝通是企業管理的客觀要求

企業管理溝通是企業管理自身的內部要求，對于企業管理來說，互動和交流是由管理的需求特點所決定的，溝通是聯系人們思想交流的有效手段。沒有思想的交流和溝通，沒有平等對話的機會，企業管理只能是機械的命令。

對于企業管理而言，想要在管理理念和管理方式有效地實施，溝通就是關鍵，一方面，企業發展的靈活性較大，需要企業管理不斷地進行交流，這是它自身發展的內部需要，另一方面，企業管理中的溝通是企業管理中長期積累的經驗，具有一定的依據，也是企業管理自身不斷發展的成果，因此，企業溝通是企業管理的自身要求，對企業的管理起著十分重要的作用。

1.2 企業管理溝通是企業創新和融入市場的前提

企業管理溝通是企業創新和融入市場的前提，企業是不斷發展著的，企業的動態發展特點決定了企業管理不可能是靜止不動或是一成不變的。企業的創新發展要求企業管理進行有效的溝通，企業創新的動力和源泉就在于此。

企業管理的溝通是全方位、多視角化的，它較為全面的特點也讓企業意識到自己本身的不足和市場發展的走向和動態，以便于企業隨時跟進動態，做出相應的調整策略，是企業的發展能夠適應市場發展的需要，不斷提高企業自身的競爭力。

1.3 企業管理溝通是企業發展的生命力

企業管理溝通是企業發展的生命力，思想的交流能夠碰撞出智慧的火花，企業的管理溝通也能帶給企業源源不斷的生命力量，企業管理交流主要是通過企業管理中存在的問題及時的進行處理，這對企業管理來說至關重要。

企業的發展的生命力來源于溝通交流中各種智慧的結合，在合理有效的交流中，領導者可以取其精華，運用較為先進的理念到實際的企業發展中。

2 中國企業管理溝通問題的現狀

2.1 企業對企業管理的溝通問題不重視

在企業管理中，許多管理者都存在這樣一個通病就是只注重高層領導的決策和意見，而忽視企業中其它非領導層面的員工想法，其實不然，企業管理者往往忽視了集體智慧的重要性。

對于企業而言，領導者是具備的是高屋建瓴的開拓視野，而真正處于其中的就是企業中的實際管理者和廣大的員工，他們是最了解企業某方面具體情況的人，他們的意見對于企業的發展具有實際的意義。然而，在我國企業管理中，由于各種原因，很多管理者普遍認為領導的地位不容撼動，領導的思想直接影響著管理的思想，以至于對于管理溝通層面歷來不受重視，企業的其他人員由于種種原因失去了表達個人意志的機會，給企業的發展帶來不良的影響。

2.2 企業管理缺乏系統的溝通機制

在我國的企業管理中還存在著缺乏系統的溝通機制這一特點，一方面，由于領導者長期的不重視所致，另一方面則是管理者的不作為所產生的結果。在企業管理中存在著這樣的現象，管理者為了迎合領導而忽視其它交流溝通的必要性，或是員工有好的意見或建議都被管理者間接剽竊，員工沒有得到相應的獎勵或賠償，這就失去溝通的公平性，對于企業管理來說平等性的缺失將會導致員工工作和交流的積極性。

企業管理缺乏系統的溝通機制具體體現在，溝通過程的無組織、缺乏核心的領導、沒有形成一種趨勢，員工表達意見的意愿不強烈，缺乏主動性和積極性，這主要是由于缺乏有效的管理機制所致，主體的不作為會導致企業整體不具有溝通積極性的意愿，因此，對于企業管理來說健全溝通機制非常必要。

2.3 企業管理溝通渠道不暢通

企業管理還存在著溝通渠道不暢通的特點，在企業管理中企業重大問題的交流和溝通主要是領導層面和管理層面相互進行，員工與領導的直接交流很少或是沒有，就即便是管理層面，由于各方面的原因，溝通交流也不直接或是存在種種弊端，總之，企業管理溝通渠道不暢通在現代的企業管理中依然存在。

企業管理渠道的不暢通主要體現在，員工缺乏向企業表達意愿的渠道，或是企業與企業之間缺少交流管理的方法和渠道，企業的溝通大多是橫向的交流，而缺少縱向的溝通，使得企業的管理存在著弊端，直接影響到企業員工的工作狀態，從而影響公司發展。

3 解決中國企業管理溝通問題的對策

3.1 企業要正確認識管理溝通的重要性

在企業管理中，無論是企業的領導者還是企業的管理者都必須重視管理中的溝通交流作用，把企業的溝通管理納為企業發展發展的軌道中來，鼓勵員工參與企業的發展交流。作為企業的管理來說，溝通是企業是否具有生命力的體現，能夠廣泛聽取意見，在交流中不斷進步的企業才能長期發展，所以應該把企業管理中的溝通問題放在重要的位置。

3.2 管理者應強化溝通意識

對于企業的管理者來說，意識到溝通在管理中的重要性之后，就應該強化企業管理者的水平，以全方位的視角來進行管理。溝通在企業管理中不是簡單的交流活動，而是要求管理者具備相應的管理素質和管理能力。一方面，管理者要運用心理學的相關知識激活企業內部的溝通，讓企業內部人員主動參與溝通活動，提高交流活動的積極性，另一方面，管理者要運用管理學的相關知識，讓企業的溝通有條不紊的進行，使溝通活動具有一定的價值，提出一些能對企業發展有建設意義的意見，這需要管理者自身不斷強化管理能力的過程。

3.3 健全溝通管理機制

企業溝通管理機制的不健全，使得企業內部的溝通管理一度處在尷尬的地位，一方面，企業內部人員有表達意見和建議的意愿，但另一方面，企業內部沒有提供相應的平臺，這就是體制不健全的結果。想要是溝通管理與企業發展相協調，就必須健全溝通機制，企業管理者可以開設溝通信息平臺，通過各種方式進行交流。

參考文獻

[1]董玉芳，何大偉.中國企業管理溝通問題及對策研究[J].經濟問題，2005（28）.

篇7

聆聽沒有成本，也無需付出代價，聆聽也是最精明的投資，一個善于聆聽者，會得到寶貴的智力財富。

聆聽員工不同意見和建議，會產生新的想法和創意，聆聽與市場一線接觸人的看法，會更加貼近市場狀況，認真去聆聽，就有可能找到失敗的原因和癥結，可能豁然開朗，會發現以前一直深藏的問題盲點。

管理者的積極聆聽也會讓員工感覺到自己受到尊重和得到認可，使溝通更加平等，會增強員工的主人公精神。

非正式溝通更輕松

正式與非正式溝通有各自的優點和缺點，而非正式溝通則增加有效溝通的開放性。

非正式溝通會少了很多約束和壓力，人們在交流信息時更容易暢所欲言和相互激發，從而大大提高活躍的溝通氛圍，讓員工的積極性也得以提高。

讓溝通深入而平等

優秀的企業不僅溝通頻率較高，而且溝通深入，徹底，不流于形式。

管理者和員工溝通時給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實感受和想法。

排除地位差異，個人偏見和經驗主義，例如，向下溝通比較容易，向上溝通比較有障礙，做為上級應該要知道這一點并進行克服，避免自恃經驗豐富，居高臨下和別人進行溝通，這會使溝通效果適得其反。

優化內部組織機構

機構越復雜，溝通越困難，信息傳達越容易扭曲，變形和失真，致使效率降低，因此，如果組織機構臃腫或設置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，多頭領導，人浮于事，就會嚴重影響內部溝通。

一：組織架構設置應以實現企業目標為原則

二：各分支機構要講求協調性

三：要對組織機構進行“體檢”

根據實際運營后的績效表現和運營效率來判斷評估其組織機構設置的合理性。

健全溝通渠道，完善溝通制度

溝通渠道可以分級，分層次，部門內完善定期交流制度，增加交流頻率，給予充分的自主權進行非定期會議和討論，提高員工主觀能動性。

部門之間制定定期和非定期的溝通計劃，就特定的項目和內容進行目的性討論溝通，還可以通過建立信箱，短信平臺，員工論壇，服務網絡等新的溝通渠道，結合傳統的面談，電話，信件等，使員工能夠以自己擅長的方式進行最佳的溝通，從而提高溝通效果。

要重視員工的參與性，密切結合員工自身綜合條件，抓好員工心理，結合員工培訓等工作，充分調動員工參與的積極性，從而達到良好預期。

改善溝通環境，注重信息化建設

開誠布公，設身處地，換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，以便做出明智的判斷與決策。

如果管理者真正要和員工建立親密關系并使他們熱誠工作，那他們就應該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創造一個良好的溝通氛圍。

信息化建設能強化企業內部溝通與交流，提高辦事效率，有利于營造富于活力的企業文化。網絡辦公，能加強企業內部員工之間，部門之間，管理者與基層員工之間的溝通渠道，節約辦公成本，使企業內部整體運營效率提高。

這種虛擬性溝通平臺的延伸，使互聯網時代的組織文化更具備了真實性和有效性，更體現了企業文化的時代價值。

建立溝通反饋機制

完整的溝通必須具備完善的反饋機制，注意觀察有效溝通后的反應和行動，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評判和改進方法。

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學生參與教學管理是近年來世界高等教育管理發展的一大趨勢，聯合國《二十一世紀高等教育：展望行動世界宣言》指出：“國家和高等院校的決策者應將學生視為高等教育改革的主要的和負責的參與者。這應該包括學生參與有關高等教育問題的討論，參與評估，參與課程和教學方法的改革．并在現行體制范圍內，參與制定政策和院校的管理工作。”學生教學信息員為學生提供并加強與學校、教師的聯系，使學生參與教學管理成為可能。學生信息員參與教學管理，在學習之余，花費大量時間參與信息的收集與整理，在一定程度上緩解了管理部門的壓力，延伸了管理部門的觸覺，彌補了管理的某些缺陷，也為學生信息員的自我管理、自我服務的意識與能力培養提供了平臺。而信息反饋，是教學質量保障體系與管理體系中的重要一環。但是，有些學生（包括少數信息員）剛接觸教學管理工作，不熟悉一些工作內容，覺得無從下手。同時，部分教師、管理部門對學生參與教學管理還不是很了解，表現為有抵觸情緒。為了緩解這種現狀，鼓勵和吸收更多學生參與教學管理工作，發揮教學信息員的作用，必須確立有效的運行機制和管理辦法。很多高校制定了相關制度或辦法，但未充分發揮學生信息員參與教學管理、促進教學改革應有的作用。隨著高校擴招及教育的發展，教師和管理人員的工作量和壓力大幅度增加，因此教師層、管理層和學生相互間的交流溝通急劇減少，從而出現很多教育上的問題。我們急切需要構建一個教學相長、交流互動的平臺，有利于及時、準確的反饋教學信息，有利于提高學生的交流溝通能力，有利于教師反思教學、改進教學內容和方法等，有利于提高師生的人文素養……除了講座、報告、示范課、座談以及競賽這樣的交流平臺，也可以利于網絡創建QQ群和手機飛信甚至論壇，還可以組織對比講堂（兩人各20分鐘講授之后，專家、同行、學生公開討論）、郊游或其它活動等多種形式建立交流、重在互動的平臺，通過這個平臺宣傳信息員隊伍、團結協作、展現自身、鍛煉能力、發現不足、取長補短、共同提高……通過這個平臺組建教學團隊。通過師生間的交流，首先可以增加理解、培養師生情誼，其次可以讓教師了解自己授課對象的現狀和需求，再者也能讓學生理解教師辛勤勞動的付出與教師教學的一些狀況；教師間的交流可以實現資源共享和取長補短，逐步實現醫學教育內容的整合；督導專家與教師間的交流也非常必要，督導專家將從教育理論高度去指導教師的教學，從專家們多年積累的經驗去幫助教師改進教學內容和方法等。

我院招聘教學信息員已有6年時間，建立了一支傳幫帶、樂于奉獻、積極參與教學的學生教學信息員隊伍。因教務處質量管理監控科除了負責教學信息員的工作還有教學督導、教學考評、教學檢查、教學競賽等工作，無法將每一項工作精益求精，加上科室成員的流動性，所以教學信息員工作沒有實質性進展，非常必要通過隊伍建設和平臺的建立，將教學信息員的工作制度化、常規化、科學化，讓學生實現自我管理。一些青年教師熱衷于教學，希望組建一個教學團隊，實現資源共享、團結互助、共同提高，但苦于無人組織；我院績效考核正緊鑼密鼓的進行，觸動了教師們關注專家考評和學生評教；這樣的大好形式利于我們組建教師教學信息員隊伍，利于我們建立師生間、督導專家與師生間的交流互動平臺，從而促使教師主動參與交流溝通，既鍛煉學生交流溝通能力，又能讓教師們發現自身不足，形成及時、有效的良性信息反饋，建立長效機制，促進教學，提高教學質量和人才培養質量。

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網絡區別于傳統媒體交流的特性，主要在于其隨時隨地的互動，并且具有信息原創的普遍性。近年來web2.0的發展及其應用，全面打破了原先單點、單向的大眾媒體交流特性限制，新生網路傳媒工具不斷誕生并逐步升級，諸如即時新聞、個人主頁或博客、微博、推特（TWITTER）、社區（SNS）、電子雜志等形式，為互聯網使用者提供了大量的信息交換方式選擇，也為互聯網使用者的條件或背景網聚提供了可能。其中的網絡互動性雖有別于現實互動，但其內容信息交流載體多元豐富背景下的實踐，實質卻是人們生活或學習以及工作實踐。也就是說，現實生活價值判斷標準和生活實踐價值觀念必然會滲入人們的網際交流和相應的活動中。筆者認為，互聯網時代背景下的大眾化傳播，必須首先實現有別于以往傳統課本教育或社會宣傳的素材轉變，迅速地將其融入人們的生活實踐，使其不僅通俗化，而且形象化、生活化，從而獲得網絡條件下的大眾化傳播的互聯網接駁準備。另一方面，應快速從傳播和反饋上建立匹配于現實互聯網傳播的模式。教育傳播工作者，應積極將經典理論和應用形式化，利用現代互聯網技術，構建大眾化傳播模塊，不僅要有定點傳播，更要有集合各種網民群聚的社會化互聯網平臺模塊，其中內含批判、溝通的社區或現代網絡移動應用平臺素材，從而為在互聯網的大眾化傳播形成共鳴基礎。最后，要建立有效的大眾化傳播的反復探討反饋機制，特別是以web2.0技術構建諸如微博、互動空間、社區等工具平臺，為廣大網民構建大眾化傳播的理解和互動反饋的基礎平臺。

（二）大眾化傳播的民主、開放的民議模式

互聯網作為嶄新傳播工具的自由交流機制和公共溝通場域，有利于拓展大眾網民虛擬交流的內容涉及領域，有助于一國信息特別是政治和行政信息進行廣泛傳播及其貼近民眾生活化的實現。對于我國這樣一個社會主義發展中國家來說，更需要大眾化傳播過程中的傳播和受益主體的一致性。“黨的理論創新成果可以通過國家法律和黨的規定等形式確定為國家的指導思想，但要使之成為人民群眾的政治信仰和行為準則，還必須有宣傳普及載體，必須轉化為大眾話語權。”［3］為此，可以構建基于大眾化傳播的行政治理的互聯網傳播交流模式機制。因為在互聯網的平臺傳播，不僅可以促成廣大民眾的雙向溝通交流，更能實現網民參政議政的民主主動性和參與積極性，獲得執政理念的廣泛民眾價值認同，這也是我國在進行民主治國過程中，將中國特色社會主義理論體系與民眾社會生活實踐，以及經濟社會生活發展的具體要求相結合的必然要求。在此過程中，要適當放寬網民參與權限，降低言論約束限制，以利于政府與民間的意見溝通反饋；同時，開發基于上述web2.0平臺的行政民議模式機制，并配套建設好網民隱私保護機制，從而形成民主文明和開放的議政環境；最后，要注意基于互聯網的大眾化傳播在這一民議模式下的諫策落實效率，特別對是的熱點問題，政府相關管理部門應予以高度關注和積極回應，以鼓勵民議模式平臺的后續積極性、主動性。“任何一種解放都是把人的世界和人的關系還給人自己”［4］。在民議模式平臺基礎上，應注重人主體性發展趨勢，不斷還原經典理論的實踐意義，將其與人們的現實生活，特別是民主參政議政生活緊密結合起來。在參與過程中體現人們對于價值觀體系的感知、認同與內化，并至最終的網絡大眾自由自覺的行為主體選擇外化。因而，應在民議模式的網絡傳播應用基礎上，加以引導控制，不僅促進更深意義的大眾傳播，更將民議落到實處。

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一、建立企業員工網絡管理機制的背景和意義

自從20世紀末互聯網興起之后，一場波及全球的互聯網革命隨之發生，互聯網迅速地滲透到人類社會的各個領域，改變了人們的生活和工作方式，如微軟的崛起、淘寶的壯大、互聯網社區的發展等等，網絡經濟、網絡文化已成為當今社會舉足輕重的虛擬力量。同時，人類社會網絡的宏觀發展大勢在微觀方面也得到充分的反映，以企業為例，企業網站、企業OA辦公系統、企業論壇等如雨后春筍般建立起來，越來越多的行業單位“涂抹”上了網絡元素，越來越多的企業員工成為各路網絡達人，如各企業員工自發組織的企業內部員工QQ群、圈子等。從管理學角度來看，企業探索建立企業員工網絡管理機制，可以適應人類社會網絡化所給企業內外帶來的種種影響，對提高企業的應變能力和管理水平很有現實意義。一方面，可以有力整合企業內部資源，應對網絡化對企業內外部帶來的市場競爭挑戰、員工管理挑戰、網絡文化挑戰等等，創新企業管理方式方法。另一方面，可以探索出新型的網絡化員工管理機制，可以順應廣大員工通過網絡進行交流溝通的需求和欲望，與時俱進地進行員工管理，凝聚人心，調動員工的工作主動性和積極性，提高企業的人力資源管理和開發的效率水平。

二、建立企業員工網絡管理機制的研究和探討

企業員工網絡管理機制的建立，是一個系統的管理工程，需要企業領導者從網絡社會發展實際出發，從員工最為喜歡熟悉的網絡交流溝通方式工具著眼，從領導小組、員工微博群、員工QQ群、企業員工吧、企業員工網絡管理制度等的建立入手，搭建管理機制。

（一）成立企業員工網絡管理領導小組

企業管理層，要結合自身管理機構情況，成立企業員工網絡管理機制建設和領導小組。選取一名主管企業人力資源管理工作的領導負責，并由企業人力資源管理部門和企業下屬各部門負責人為小組成員，負責企業員工網絡管理機制的策劃、建設、管理和推廣等，為企業員工網絡管理提供組織、資金、人力、物力保障和支持。

（二）搭建企業員工網絡溝通平臺渠道

1.建設企業網絡論壇社區

目前，具有一定規模的企業都相應地建立了自己的企業網站，作為企業在網絡社會中的窗口平臺。但是，存在的比較普遍的問題是，許多企業雖有網站，僅僅限于企業宣傳介紹等方面，相當于企業在網絡中的“宣傳版”，幾乎95%的企業沒有在網站中建設供企業員工學習交流的論壇社區，知名的企業論壇交流平臺更是無蹤可尋。因此，建議企業充分挖掘企業現有網站平臺，搭建建設企業網絡論壇或者社區，為企業實施員工網絡管理提供支撐，為內部干部員工交流搭建平臺，創造條件。

2.組建企業員工交流網絡渠道

一是組建新浪微博群和QQ群。從網絡溝通交流工具來看，新浪微薄和QQ已成為網絡生活中的重要交流溝通工具，不少員工，尤其是80后、90后的員工對這些工具的使用十分熱衷和喜愛。企業在建設企業員工交流網絡社區的同時，要鼓勵員工申請相應的微博和QQ號，并通過微博群和QQ群的方式將企業員工的微博和QQ統一組織起來，形成企業名副其實的網絡“組織”。二是創建企業員工百度吧。從人氣度來講，隨著百度成為國內搜索引擎的龍頭老大，百度貼吧越來越得到更多人的青睞。企業可以通過在百度創建員工貼吧的方式，引導員工加入本企業的百度吧，將企業員工聚攏在一起，進行交流溝通。當然，企業也可以結合自身企業實際，打造其他的員工網絡渠道。

（三）制定企業員工網絡管理制度辦法

企業員工網絡管理機制的建立是為了更好將員工聚攏聯系起來，對于這些網絡平臺渠道等的建立，企業要通過制定制度的方式，導之以法，使之成為企業管理的重要輔助系統。其一，要安排各部門的負責人和企業中的活躍分子成為網絡管理體系中的管理員或召集人，負責對網絡管理系統的管理。其二，要制定相應的管理制度，對工作期間和空閑時間的員工網絡行為進行規范。其三，要定期通過網絡開展各類網絡沙龍，選取例如“如何為企業做貢獻”、“大家怎么看企業發展”等為主題的網絡研討活動，調動員工參與企業發展建設的積極性。其四，對網絡活動中表現優異的員工，企業要予以一定的物質和精神獎勵，表彰員工的表現，定期評選企業“網絡達人”、“網絡之星”。其五，要逐步探索將企業現實管理中的組織架構與網絡組織管理一體化的問題，最終形成現實管理和虛擬管理的有機統一，整合企業的管理能力。

參考文獻：

[1]鄭曉濤，石金濤，鄭興山.織好員工社會關系網――談員工的社會網絡管理[J]．企業管理，2006年8期

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選定定向培養合作醫院（中國總醫院北京301醫院肝膽外科），提供專業知識支持，并選定護理專業2013級北京301定向班的學生50人進行相關內容的培訓。

建立微信公眾號或者二維碼：申請微信公眾平臺網絡用戶名和賬號，微信頭像圖標及形成專用的二維碼。

研究形式：利用微信公眾平臺，完成“自動回復、用戶提問解答、管理人員定期推出”。

后臺資料準備：包括醫院規章制度、健康宣教知識、交流溝通技巧、激發人們積極向上，以良好心態應對疾病的文章等。

校院合作，人才共育： 護理專業學生和定向醫院護理人員經行互動學習，提前了解醫院的文化，掌握臨床信息，建立教育與高校合作，跨區域的交流平臺，建立“院-校-信息”對接的新型教育模式。學生與臨床一線專業人員溝通，答疑解答數據庫，定期補充推出新內容等。

二、基于微信公眾平臺構建“校-院-信息”對接機制在醫學高等教育中實施的方法

微信管理員可通過后臺將制作后的信息進行分類后推出。在微信公眾平臺后臺設置自動回復選項，可以自動回復一些常見的查詢和問題。同時定向班的學生與定向醫院臨床一線專業人員可以通過一對一溝通答疑，實時進行互式教學（交流內容前臺看不到）。同時專業人員不斷補充最新臨床內容，由管理員定期推出。

根據評價規則和背景統計學生每天上網互動和互動學習結果的頻率對學生使用情況的評估，以及評分，判斷學生的學習，平均每天少于一次便認為是不合格。

三、基于微信公眾平臺構建“校-院-信息”對接機制在醫學高等教育實施后的成效

1.提升在校老師的臨床知識，便于心的臨床知識運用于課堂，使課堂生動有趣

近年來我校經常外派老師去全國各大醫院進修學習，但臨床知識更新太快，往往會造成學校落后于臨床，這對于醫學教育非常不利，微信公眾平臺構建“校-院-信息”對接機制建立了一個院校合作的機會，臨床老師可把醫院的最新知識于微信平臺，利于一線老師接受新的臨床知識來豐富自己的課堂。

2.提高學生學習的主動性

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而企業要想做到與商客戶的無障礙對接，離不開商的密切配合，我們通過不斷完善企業的信息化管理系統，搭建一個高效的服務平臺，實現與商無紙化、電子化的溝通流程，讓商與企業的溝通簡單化。在我們的管理系統中，商的每一個賣場、每一個專賣店，甚至每一個導購員的銷售額，商賣的每一臺機器是什么型號的，銷售到哪個小區，什么時候安裝的等等商與我們都可以看到。這個管理的平臺讓我們與商之間的對接更加透明化，這種溝通更有效且成本低，溝通的效果好。

企業與商的溝通機制應該是什么樣的，什么樣的溝通機制是最有效的，對企業是最合適的，并沒有特定的模式，不同的企業可能需要不同的溝通機制。如果企業重視與商的溝通，那么就會想盡辦法，有意識地去開發和調整自己企業與商的溝通流程，將一些無效的溝通流程去掉，將好的溝通流程引進。

篇13

互聯網的普及對以往的思政互動機制產生了較大的沖擊，無論是從教育資源的掌握，還是從學生適應的有效互動機制角度來看，都對思政教育的改變提出了迫切的要求。首先，互聯網環境為互動機制提供一個全新的平臺。互聯網因其新奇的形式與豐富的資源而成為學生日常生活的一部分。網絡媒介的形式也呈現出越來越豐富的形式，聲音、文字、圖片、視頻等，QQ、BBS、人人、微博等平臺都是學生活躍的平臺。思想政治教育不能夠僅僅停留在課堂以及學校的教育形式中，這些平臺都能夠被思政教育充分利用成為主要的思政教育陣地。思政教育融入互聯網業必須改頭換面，一改嚴肅認真的說教形象，形式不一而足，但是要符合互聯網特征。可以采用當下互聯網上流行的圖片、視頻、焦點人物與事件。內容豐富多樣、形式活潑才能吸引學生的注意，取得認同，教育才能直達學生心底。其次，互聯網形式能夠充分調動學生。除了學生對互聯網有濃厚的興趣外，互聯網的虛擬特性為教育者與教育者提供了一個平等的、可互換的、民主的交流平臺。當前，眾多高校、中小學都在網絡上開設有專門的校園論壇、留言板等，學生可以在上面無所顧忌地表達自己的真實想法。這樣，對于學生主體地位的尊重，以及學生主觀能動性的發揮都大有裨益。通過網絡溝通更容易使學生接受，溝通交流的效果當然更加有效。

三、互聯網環境下情理互動具體機制探討

思想政治教育的過程，實際上是一定的社會群體用一些思想觀念，政治觀念，道德規范，對其成員施加影響力，使其思想觀念、道德規范等都符合該群體的行為規范、需求。思想政治教育的根本目的其實就是提升人們認識世界和改造世界的能力，并且能夠在自身客觀世界得到改造的同時，也改造好主觀世界。由此我們可以看出，高校思想政治教育，是高校教育者將社會主流價值觀傳播給學生，進而對他們產生影響，從而提高學生認識世界改造世界的能力的過程。

（一）整合教育資源，利用互聯網建立思政教育機制各階段的教育單位手中都擁有者豐富的教育資源，這其中就包括互聯網信息設備。可以說，開展網絡思政教育已經具備基礎設施條件。不同教育階段的學校擁有的網絡規模與平臺可能數量與質量有所不同，但是這不影響學校從自身實際出發，針對性地利用資源優勢建立互動平臺與互動機制。當前，絕大部分學校都擁有自己的網站，其中包含各類BBS、論壇、留言板以及各個下級單位的網站、群、論壇等，這些都是學生較為集中活躍的平臺。充分利用這些資源開展思政工作是容易實現的。在新媒體出現之前，思政工作隊伍當然已經有了相當的工作經驗累積。思想政治教育中的首要要素就是思想政治教育環境，環境是一個外部條件，對于任何系統來說都是這樣，當然思想政治教育系統也不例外，這種思想道德教育的環境既是教育對象思想品德形成的基礎，也是其發展的必要條件。可以說創造優良的思想政治教育環境對于開展思想政治教育工作有非常大的促進作用。對于思政互動機制的工作思路、工作條件、流程以及措施和教育環境都有相對成熟的認識以后，就可以知道，思政工作在互聯網中的開展只是在形式上的創新，工作目的與工作思路仍然是沒有改變。那么如何整合網絡資源為思政工作所用、如何提高利用網絡資源的能力、如何在網絡的基礎上創建契合學生心理的互動機制就是思政工作人員要重點考慮的。

（二）利用網絡平臺開展情理互動網絡技術是在不斷發展的，原有的QQ、MSN、飛信、人人網等等都成為主流的學生交流平臺與交流手段，而近來微信、米聊、微視頻等又成為學生的網絡新寵。思政教育要搭上網絡平臺的快車，不斷與時俱進。具體的網絡互動機制的開展需要依賴這些平臺與手段展開。當代各年齡階段的學生更習慣于通過網絡來表達自己的情感與觀點。這種論壇與熱點事件帖子都逐漸走入學生的視野成為學生吸納觀點態度、表達自我的一種形式與手段。基于此，思政教育的互動機制開展大有可為。思政教育也可以開設論壇、建立討論群、設置留言板等形式開展與學生的情理互動。通過這些形式，發動學生與老師、學生與學生積極主動地開展思想政治討論，充分表達自身的觀點與想法，在討論與互動中實現對學生的觀點與態度的影響。再加以適當的引導與干預，達到正確影響學生的目的。當然，這一機制的實現并非簡單的一成不變的，對于形式的創新與平臺的跟進是十分重要的。思政教育的形式可以多樣，采用學生喜聞樂見的視頻、微電影、視頻剪輯、視頻配音等形式。平臺的跟進要緊跟時代，網絡新產品的推出應十分迅速，選取學生最為喜愛的、學生較為集中的平臺作為思政教育開展的陣地。

（三）結合網絡熱點話題作為素材，開展情理互動思政教育選取的題材并不一定要拘泥于黨國大計這些過于宏觀的事情。貼近學生生活的、社會熱點集中的、學生較為感興趣的事物都可以成為思政教育的題材。學生身邊有好的壞的事情都可以選取到網絡上，發動學生進行討論，當然題材的選取與加工要通過思政教育工作者的審核，敘述的方式與角度要利于學生教育。對于網絡上較為熱點的話題與人物，通過論壇帖子、BBS等都能夠極大地激發學生的參與興趣。通過討論，一方面可以掌握學生的思想動態，另一方面可以加以引導、修正學生的價值取向與價值判斷。通過這種模式與機制的多次實施，形成相對固定的討論機制。思政教育工作人員要主體定調與營造氛圍，同時給予學生充分的網絡討論自由，把握住大致的討論方向。同時結合個別學生針對性地指正與交流，力求達到全面而深刻的教育效果。

（四）全面創新思政教育情理互動機制載體傳統思政教育方法如同確定了初始條件就可以按公理一步步地推理和預測出來的“拉普拉斯妖”一般，容易脫離實踐生活而自我封閉。在互聯網時代，因為多元化思想的介入，思想政治教育的主客體都已經認識到思政教育不僅僅是培養或訓練，也不是數學公式，而其實更加類似于一種生成和發展，所以以對不可逆性的全面認識為前提，正視曾被視為“噪聲”的不確定性，采用開放靈活的教育教學方法，將有助于提高實效和活力。除了上述的MSN、email等交流討論形式，學校網站、校園BBS、各級QQ群等都應成為思政教育的重要平臺。一方面，在現有的網絡平臺上積極創新交流模式與交流平臺。部分學校已經實現了諸多網絡欄目的創辦，成為思政教育的主要形式。“校長信箱”“回音壁”等網絡欄目都已經取得不俗的效果。另一方面，在原有平臺之外，開創一系列的欄目與平臺，諸如網絡時政事件收集，系列網絡評選活動、校園網絡文化節等都可以在這些載體中，通過學生的積極參與，潛移默化地完成思政教育。