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篇1
一、目前我國通信市場營銷管理的現狀
目前我國的主要運營商有中國聯通、中國移動、中國電信等等。相比較來說，中國移動的市場營銷規模做的較大，不拘泥于傳統的營業廳，還開展了網上營業廳、網上商城，還有專賣店、銷售、商場等一些營銷方式，讓人感覺規模大、實力強。中國聯通的起步雖然比較晚，但是由于其善于經營，加上國家政策的扶持，運用分銷商網絡進行營銷的方式，一度贏得市場半壁江山，但是在營銷的過程中也出現了不少問題，引起消費者的不滿。其它的通信運營商也各有特色，但是市場發展迅速，其自身的制約因素也比較多，比如實力不夠、營銷方式不健全等等，所以市場的反應也相對平淡。就現狀來看，我國的通信運營商大多采取促銷為主的營銷方式，比如應用廣告、利用公關等方式進行促銷，而沒有掌握到真正的專業的營銷知識和營銷方式，離市場的營銷導向階段還有很大的一段距離。通信運營商應該時刻保持警惕和清醒，認識到市場的主動權掌握在消費者手中，目前占有的市場并不代表以后依然擁有，還需要不斷的開拓市場，完善營銷方式，有效抓住消費者的消費心理，不斷建立和完善通信營銷管理體系，才有可能在市場中占據主導地位。
二、我國通信市場營銷體系的組成
市場營銷管理的核心是市場營銷的需求管理，由通信行業的發展前景來看，可將通信市場營銷管理體系分為以下五個方面：
（一）市場營銷需求管理。由于市場的需求性質、需求水平和范圍都大不相同，可分為八種情況：①負需求；②潛伏需求；③無需求；④不規則需求；⑤下降需求；⑥過量需求；⑦充分需求；⑧有害需求。市場的需求要素包括了消費者的購買欲望、購買力以及購買人群，從現在的市場來看，通信市場還有很大的缺口，有很大的潛在需求，這應該是運營商們把握市場的要點。市場營銷需求管理分為市場目標分析與目標市場分析兩個部分。首先，對市場目標進行分析。通常運行商們都把目標鎖定在收入穩定、具備經濟實力和社會地位的人群，但是要擴大市場范圍就應該更加關注新增長的消費群體和高消費群體的消費變化。市場一直處于變化和發展中，沒有所謂的穩定市場。消費者的消費觀在發生變化，不同行業、年齡、性別的消費者消費觀的變化也各不相同，因此，就需要市場開拓者進行細分研究，對市場進行精準定位。以諾基亞為例，在相當長的時期內，諾基亞深受年輕人的喜愛，其款式更新速度快，外形新潮，對時尚達人具有很強的吸引力。而三星以其高定位的特點，吸引了高消費群體，其外觀設計華麗，配置高以及良好的售后取得消費者青睞。近年來，華為、小米以大眾化消費為主，以其高性價比深受消費者喜愛。這些產品對市場的定位都很明確，從而取得了不菲的成績。其次，目標市場。市場的定位、廣告形式、營銷方式、產品的價格和外形等都是影響目標市場的原因。目標市場不停的變化，運營商們也要隨著市場的變化逐步改進營銷管理方式，及時發現市場的新變化，把握市場需求，才能更好的去掌握市場。
（二）市場營銷環境管理。如同萬事萬物與周圍環境密不可分，企業的市場營銷同樣無法與社會環境割離。通信市場的環境管理應該從現場服務、售后服務、公共活動等方面著手，同時對金融、工商、稅務等關系進行相應的處理與維系，依據不斷變化的市場環境進行全面分析，及時做出應對。
（三）通信市場營銷渠道管理。營銷管理渠道是指從渠道商的選取、產品價格、宣傳方式等方面進行統一管理，對市場銷售的渠道有效的進行指引、維護、控制和發展。通信營銷渠道從以往單純的營業廳發展到現今的商場、超市、分銷商、電商平臺等多渠道銷售，從而形成一個完整的市場營銷網絡，這也是市場需求不斷改變的結果。不同的通信營銷商都有自己獨特的管理章程，對經銷商而言，在應該注重產品的后續服務，比如售后服務及技術支持。如此一來，整個銷售網絡呈現良性循環和正增長，從而提高營銷質量。
（四）市場組織管理。通信市場組織管理指的是營銷商從市場需求到營銷網絡，再從市場的環境到市場開拓的管理，其將營銷信息在內部有效傳遞。簡單的說就是計劃監、施行、監控的一個過程。在執行中應注意加強管理的計劃性和增強營銷過程中的密閉式管理，以形成市場的良性發展。
（五）市場推動管理。市場變化多端，不可能以一種狀態呈現，這就要求市場營銷管理根據市場變化進行相應改變，從而推動市場。常用的推動方式有以下幾種：第一，促銷推動。促銷是市場營銷的一種重要方式，不但可以維持原有的市場份額，還能增加產品的銷售量、減低庫存、清理積壓商品，同時還可以對抗競爭。但是在促銷的過程中，往往所有禮品全都送完，卻極少有消費者購買，這個問題需要運營商們多加深思。參考國外的營銷經驗，通信行業是一個高層次消費市場，應帶對大型會議和公共關系促銷這種特別的促銷組合方式多加分析研究。第二，廣告推動。廣告是打開市場的關鍵，一則好的廣告應該起到喚起消費者購買欲的效果，極具鼓動性和沖擊力，與此同時，對于廣告媒體的選取和廣告效果的剖析不可忽視。第三，整合推動。整合推動就是把廣告推動和促銷推動兩者結合，綜合運用，新產品的上市通常會用到這種方式，這也是當前營銷市場推動的最見效的方式。但是其中還存在一些細分的問題，需要通信運營商多加探索。
三、市場營銷管理體系操作流程和注意的問題
為了保證真正的實現目標，必須要有科學高效的工作流程做基礎。通信市場營銷管理體系若要真正達到目標的實現，就應該根據營銷環境提前制定好營銷計劃，合理安排工作規程，對市場做到精確定位，開闊市場，科學的運作，以達到營銷的目標。從市場調查研究到市場信息分析，從信息到企劃方案，再從企劃方案到核準施行，從核準實行到現場的組織管理，整個市場營銷網絡上的工作人員都應該行動起來，從而去實現從向市場推銷產品過度到向市場推銷需求。在建立和完善通信市場營銷管理體系中，還有一些需要注意的問題。第一，市場營銷管理的控制，應該從年度計劃、成本、效率等加強控制。第二，市場營銷審計方面，對費用、環境的審計、獲利能力等方面加強，并且把從投資看效果的審計加以實現。第三，市場信息的處置，營銷信息的所有權屬于公司，應該設立信息資料檔案，以便查詢和收集，如果可以的話，最好建立一個市場信息處理的系統。
四、結語
通信業隨著今年市場經濟的大力發展也邁進了一個新的市場環境，多種通信商大量涌進市場，對現有的運營商是一種壓力，同時也是一種動力，推動通信業良性持續性發展。只有不斷的加強自身的競爭力，對營銷管理體系不斷的完善，才能在經濟市場大環境下更好的發展。
作者:吳狄安 單位:安徽省淮南市職業教育中心
篇2
1 通信市場營銷管理體系構建的重要性
隨著通信技術的不斷發展與進步，現代社會之間的交流變得更加便利，通信市場的競爭也隨之變得更為激烈。由于一些企業為了生存和發展，就利用一些違法手段進行不正當競爭，從而使得通信市場變得混亂無序。久而久之，必將阻礙我國的通信市場的開拓與發展，因此，我們需要建立和完善通信市場營銷管理體系，用法律法規來有效地規范我國通信市場，從而合理的利用通信市場有限的資源，使之能夠更有效地被運用。這樣才能更好的適應未來社會的不斷發展。
2 通信市場營銷管理體系的現狀與問題
2.1 通信市場沒有完善的法律制度來規范
隨著通信市場的不斷發展，通信市場所面臨的問題也越來越多，通信市場原本的營銷管理法律體制，已經不能滿足現代日益發展的通信市場的需求了。在現代通信市場營銷管理過程中越來越多的問題是現有法律制度所不能解決的，且一些新的通信市場營銷管理問題沒有相關法律法規的制約，導致通信市場在一定程度上產生了混亂。甚至一些不法分子為了利益，鉆法律的空子，利用非法手段大量牟取利益，加劇了通信市場營銷管理的難度。從而使得通信市場營銷管理問題頻發，最終阻礙了通信市場的健康有序發展。
2.2 通信市場營銷缺乏統一的營銷管理機制
現代通信市場主要以移動、聯通等幾家大型的通信集團為主，中國鐵通、中國電信等許多小型通信企業為輔。在我們的生活中各種通信公司企業進行著激烈的競爭，在同一個地方多種通信企業穿插其中，使得我們的通信市場錯雜不堪，不利于通信市場的統一管理和資源的合理優化配置。這樣都是由于通信市場缺乏統一的營銷管理機制，各個通信企業各自為政。這樣導致我們的通信資源出現重復建設的情況，使得很多通信資源被大量的浪費了。這樣也是目前我國通信市場發展的重大阻礙之一。這樣對于我國通信市場營銷體系的構建也是極為不利的。
2.3 通信市場營銷手段單一，不夠靈活
由于我國通信市場主要掌握在移動、聯通等少數大型通信企業手中，從而對我國通信市場形成了壟斷，這就形成了賣方市場。因此，人們為了便利自己的生活，就不得不自己去尋求這些通信大型壟斷企業的幫助，從而開通通信服務。因而，大型通信壟斷企業就不需多么高明的營銷方法和手段，就能獲得極大的利益。由此，這些大型通信壟斷企業的管理者對通信市場營銷管理體系的構建就不那么重視了。然而隨著通信市場發展到今天，各種通信企業如雨后春筍般，通信市場的競爭變得異常的激烈了。大型通信企業壟斷也在逐漸瓦解，買方市場也逐漸成型。因此，為了自身的發展，構建完善的通信市場營銷管理體系就成為了社會發展的必然趨勢。
2.4 通信市場缺乏完善的售后服務體系
由于以前我國通信市場被少數大型通信企業所壟斷，我國通信資源掌握在少數大型企業手段，因此，通信市場的售后服務的質量顯得不那么重要。然而，隨著通信市場的不斷發展，通信市場的壟斷趨勢在逐漸瓦解，通信市場的競爭也隨之變得異常激烈。沒有完善的售后服務體系，人們投訴的增多，失去人們對他的信任，從而該企業也將失去通信市場的競爭優勢，最終將被通信市場所淘汰。因此，為了企業能夠有更好的發展，通信市場營銷管理體系的構建時，通信市場還需要建立一套完善的售后服務體系，這樣才能為通信營銷管理體系的建立奠定基礎。
3 通信市場營銷管理體系構建的有效措施
3.1 建立一套完善通信市場法律制度來進行有效規范
隨著通信技術的不斷發展與運用，大量的企業將資金投入通信市場，由此通信市場的競爭也日益激烈。正所謂，“無規矩不成方圓?！睘榱司S護通信市場的秩序，加強通信市場的穩定，我們需要建立一套完善的通信市場法律法規制度來進行有效規范，這樣才能對那些唯利是圖的商人進行約束和規范。對那些利用非法手段和惡意競爭破壞通信市場秩序的不良商人，我們才能根據相關法律法規進行依法制裁。與此同時，我們還可以對那些遵紀守法的通信企業給更多的優惠政策，并大力扶持他們的發展。從而為我國的通信市場建立一個良好的發展環境，最終使得我們的通信市場能夠健康持續有序的發展。
3.2 通信市場營銷應建立一個統一的營銷管理機制
隨著我國通信市場的不斷發展，我國的通信市場進入了一個自由化競爭的階段。這雖然有利于我國通信服務質量的改善與提高，但同時也使得我國通信事業的發展缺乏一個統一的發展目標，從而不利于我國通信事業的健康發展。因此，我們需要建立一個統一的通信市場營銷管理體制，從而讓我們的通信市場拜托過去的各自為政的現象。這樣不僅可以加強各通信企業的溝通與交通，還可以使得我國的通信市場資源能夠進行合理優化配置，從而使得我國的通信資源能夠得到更加充分有效的使用。建立一個統一的通信市場體制，也將有利于我們通信市場營銷管理體系的構建，從而進一步促進我們通信事業的不斷發展。
3.3 通信市場營銷采用多種方法相結合
隨著我國通信市場競爭的日益激烈，為了在以后的通信市場競爭中脫穎而出，我們需要建立一套完善的通信市場營銷管理體系。其中最為重要的就是在通信營銷過程中應該采用多種營銷手段相結合。對通信技術的營銷不僅僅是宣傳自身的技術力量優勢，更為重要的要突出自身優秀的售后服務體系。營銷過程中用真情去感動客戶，用最好的服務讓顧客放心使用，滿意消費。此外，在通信技術營銷過程中我們還可以此采用網絡營銷、體驗營銷等方式相結合。這樣才能為我們建立完善的通信營銷管理體系做好鋪墊。
3.4 通信市場營銷管理體系離不開完善的售后服務
現代通信市場不再被少數企業所壟斷，而是眾多企業進行著激烈的競爭。因此，為了企業的發展，我們需要不斷完善我們的售后服務體系。因為通信技術消費，不是一次性買賣，為了企業長遠發展，我們需要樹立良好的信譽。因此，我們不僅要加強自身通信技術的研究與發展，更為重要的是重視售后服務質量的改善與提高。正所謂，顧客就是上帝。對于通信技術的營銷管理不僅僅是要把東西賣出去，我們還要對賣出去的東西進行良好的售后服務，從而客戶口中得知我們的不足之處，從而進一步完善自身，這樣才能更加有利于企業的發展。這樣也是我們通信事業不斷發展和進步的重要保證。
4 總結
隨著通信市場的不斷發展，新的通信營銷問題也隨之出現，為了我國通信市場能夠健康有序的發展，我們需要不斷完善我國通信市場營銷管理體系。這除了不斷加強通信技術的研究，我們需要建立一個統一的通信市場營銷管理制度，不斷完善我國通信市場的法律制度，加強我們通信營銷的售后服務體系的建設。只有這樣才能是我們的通信事業不斷持續穩定發展。
參考文獻：
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[2]鐘湘萍.淺談通信市場營銷管理體系的構建[J].黑龍江科技信息，2011，28.
篇3
通信行業為現代科技產業，是引領科技發展，推進國際信息通信不斷進步的關鍵。通信企業在市場營銷中，應注意明確通信產業特點，構建完善的市場營銷管理體系，根據市場需求制定營銷計劃，對各類資源進行優化配置，進而在市場環境中占據有利地位。因此，對通信市場營銷管理體系的構建要點進行深入研究意義重大。
1通信市場競爭特征
現如今，在人們的日常生活中，分布著各類通信工具，通信行業發展迅速，同時通信企業市場競爭也日益激烈，具體體現在以下幾點：①在通信市場競爭中，娛樂業務逐漸成為競爭重點，很多通信運營商在娛樂業務開發方面投入了大量的人力、物力和財力，通過開發多樣性數據業務開拓市場。②在通信市場競爭中，服務競爭以及品牌競爭也是競爭的重點內容。通信企業為占領市場，一般采用低價活動吸引消費者。而在當前的市場競爭環境中，很多企業都逐漸意識到加強品牌建設以及加強營銷服務管理的重要性，各個運營商均高度關注提高服務質量，通過為客戶提供優質的營銷服務，能夠有效提高企業品牌價值。
2構建通信市場營銷管理體系的重要性
在通信行業發展中，構建完善的通信市場營銷管理體系至關重要，具體體現在以下幾點：（1）通過建立健全通信市場營銷管理體系，能夠促進營銷水平的提高。在通信行業發展中，市場營銷管理十分關鍵，在保障通信行業穩定發展方面發揮著十分重要的作用。但是，在通信行業市場營銷中，部分管理方式比較落后，這樣就會影響市場營銷效果。基于此，應盡快建設完成的市場營銷管理體系，對于通信行業市場營銷中的規章制度、營銷服務以及營銷工作人員等，均采取規范化管理措施，進而有效提高市場營銷工作效率，促進通信行業穩定發展。（2）在新時期通信行業發展中，構建市場營銷管理體系迫在眉睫。隨著社會經濟的快速發展，通信行業市場競爭日益激烈，通信企業必須應用科學合理的營銷管理方案，這樣才能夠提高企業市場競爭力，順應時展。
3通信市場營銷管理體系的構建方案
3.1建立完善的市場機制
在通信行業發展中，新型通信技術逐漸涌現，企業在市場營銷中投入了大量資金。面對激烈的市場競爭環境，在市場營銷管理中，應建立健全完善的管理體制，保證通信市場穩定發展。對此，應完善相關法律依據，對不正當競爭行為加強約束管理，保證通信市場健康穩定發展。另外，政府有關部門也可對通信公司提供一定的優惠政策，通過提供輔助作用，不斷推進通信行業的可持續發展。
3.2樹立全新的產品理念
在通信企業運營管理中，要求將消費者的需求作為目標。在當前的通信市場中，消費者可通過多種渠道了解通信產品，對于通信產品的要求也不斷提高，為了有效促進通信企業發展，應建立新型產品理念，堅持將消費者的實際需求作為導向，具體應注意以下幾點：①不斷提高通信產品質量，另外，還應擴大網絡信號覆蓋率，優化網絡信號，為通信用戶提供良好的網絡環境，進而有效吸引消費者。②通信企業不僅需不斷完善傳統業務，同時還應加強對于新型業務的開發。在通信行業市場競爭中，娛樂業務至關重要，對此，通信企業應加強對于新業務的開發。
3.3加強市場營銷環境管理
在通信行業市場營銷管理體系的構建過程中，創建良好的市場營銷環境十分關鍵。在通信行業營銷系統中，有很多不可控因素，可能會對市場營銷活動造成一些不良影響，導致不能完成實現市場營銷目標。對此，為了推進通信市場發展，不斷提高市場營銷服務水平以及市場營銷管理水平，應創建良好的通信市場營銷環境，為營銷管理奠定基礎。
3.4做好客戶直銷渠道和服務
在通信行業市場營銷管理體系的構建過程中，應加快構建客戶直銷渠道，通信企業銷售業績會對企業生產經營效益產生較大影響。對此，通信企業在構建市場營銷管理體系時，應注意以下幾點：①明確大客戶直銷服務部門所需要服務的對象，具體的服務對象類型有企業單位、事業單位、高端個人用戶等等，只有加強大客戶營銷管理，才能夠避免大客戶流失。對此，通信企業在選擇市場營銷工作人員時，應選擇具有較強商務談判技巧的營銷人員。②隨著計算機技術的可快速發展，通信產品不僅是人們日常工作和生活中的重要設備，同時其逐漸成為娛樂產品。通信企業應充分利用用戶資料數據、計算機技術優勢等，構建完善的網絡營銷體系。
3.5完善分銷網絡
在通信企業發展中，產品分銷網絡運營管理也十分關鍵，通過加強分銷網絡運營管理，能夠促進通信企業市場競爭力的提高。對此，通信企業應采取有效措施，不斷提高產品分銷網點覆蓋率，對分銷網點布局形式進行優化設計。另外，通信企業還應對產品分銷網點的數量以及分布形式加強控制。通信企業在對產品分銷網點進行規劃設計時，應充分了解各個網點業務的實際情況情況，然后將其統一分配至分銷網點規劃統籌中，避免出現疏漏問題。除此以外，通信企業還應重點關注通信市場銷售渠道以及經營網點管理，充分發揮通信企業銷售渠道以及經營網點的重要作用，將其作為企業營銷管理的基礎。
3.6完善售后服務
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一、引言
通信行業作為科技密集型和知識密集型相對集中的現代科技產業，在現代市場經濟建設中發揮著重要作用，同時也是引領科技，促進國際信息通訊進步的關鍵。因此，作為通信企業，一定要把握產業特點，加強企業管理，并完善市場營銷管理體系的建設。企業要按照市場需求，制定計劃，合理有效配置資源，保證市場供需平衡，以便在市場環境中占據有利地位，提高競爭力。實踐證明，只有努力建立和完善通信市場營銷管理體系，才能不斷適應市場變化，全面推進市場經濟與通信行業的快速發展。
二、國內各通信市場營銷管理的現狀
在我國的通信行業中，占據主要市場份額的是中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商。中國移動市場份額占比最大，不僅建立了營業廳，還發展了商場、專賣店、，以多種營銷形式為社會提供服務，雖然市場品牌知名度很高，但市場品牌忠誠度低；新融合后中國電信和中國聯通，緊緊抓住3G業務，借助現有固網業務，主打融合品牌，分別創立了“天翼”和“沃”品牌，但其中有很多不完善的環節與管理?？v觀我國的通信行業，各通信企業采取的營銷模式不同，發展也各有好壞，但從整體上來說，短期行為太多，缺乏長遠統一的規劃。我國目前的通信市場還沒有形成專業的、科學的營銷理念，對市場的認知能力不強，忽視了市場的影響力，通信企業還處于為完成短期銷售目標而采用廣告、公關、有獎銷售等促銷手段為主的促銷導向型階段，還沒有達到市場營銷導向型階段。
三、構建通信市場營銷管理體系的幾點對策措施
1.樹立全新的產品理念
通信企業在管理運營中，必須以及時滿足消費者的需求為目標開展各種工作，但消費者在龐大的通信市場的包圍下，對很多通信產品開始有了更多、更高的要求，如果通信企業要謀求更好的發展，就必須要樹立全新的產品理念，樹立以消費者需求作為導向的產品理念，例如“聯通沃品牌”，這個產品根據用戶的具體需求建立專業性的服務，為廣大用戶帶來耳目一新的溝通體驗，并以此建立一種全新的品牌概念，接受市場變化，應對市場競爭，同時提升其產品對于消費者的吸引能力。第一，提高通信產品本身的質量，要想自己的通信產品占據更多的市場份額，那就要不斷提高網絡信號的覆蓋率，優化網絡信號，為用戶提供更好的服務。這樣做能夠從根本上滿足客戶的要求，從而提高市場份額；第二，通信企業要及時開發新型通信業務，從而提升自身產品娛樂服務這一重要功能。目前通信市場的競爭重點已經轉移到了娛樂業務的完善上，因此，通信企業應該不斷研發新型增值業務，以便適應當代通信市場競爭的特征。
2.完善分銷網絡
通信是為了方便廣大用戶，通信企業應該加大對于當前產品的分銷網絡經營力度，這樣可有效提高通信企業的市場競爭力。首先，通過社會渠道進行營銷，通信企業應該對自身產品分銷網點覆蓋面積進行提高，并對通信網點進行合理的規劃與布局，最大限度的填補通信市場空白區域。以此為基礎，適時、適當的對企業自身產品分銷網點分布的數量和密度進行控制。通信企業要采取有效措施，保證其網點的服務項目能均衡發展，完善各項服務業務?？偟膩碚f，通信企業在進行產品分銷網點設計時，應該把企業全部網點業務的狀況合并到統一的分銷網點規劃統籌中來，這樣可以有效避免疏漏。與此同時，通信企業還應該對自身產品主要的經營網點以及銷售渠道有一定的側重，這樣做能夠使企業主要經營網點和主要的銷售渠道成為通信企業自身市場營銷管理中最為優先發展的重要基地。
除了設計營銷策略，科學的進行營銷管理也很重要，通信企業是在整個社會關系中進行營銷，營銷涉及任何一個角落，通信的運營商要把企業的產品營銷與社會各項活動聯系起來，不斷擴展通信產品營銷的范圍，從而不斷地對通信企業自身市場營銷的視野進行開拓。通信企業還應處理好與各售后服務網點、各大賣場以及分銷商等的關系，除此之外，企業要與自身質量技術監督、消費者協會以及各種新聞媒介等組織和部門之間保持良好關系，這樣可以提高用戶的滿意度與信任度，并在日后的銷售過程中及時發現并解決問題。
3.有效整合多種營銷手段
通信企業需融合各種營銷手段，規范營銷服務模式，以統一的企業形象為消費者傳遞信息，實現與消費者的雙向溝通，在消費者心中建立滿意度，樹立社會信譽，讓通信企業成為一種標簽，與消費者建立長期的友好關系，實現長期營銷的目的。通信企業所提供的產品具有市場范圍較廣、市場需求量較大、流通渠道較長并且渠道種類較多的特點。所以，在整合多種營銷手段與消費者進行溝通時，要以非銷售人員的方式與客戶進行溝通，使其對本企業的通信產品產生需求。通信產品有較強的同質性特點，企業通常會通過廣告的方式樹立品牌形象、產品形象，不斷的吸引新顧客，并維系老顧客，漸漸的將通信產品變得深入人心。而對于主流業務的促銷，則要積極提高服務水平，讓消費者感受到服務的誠意與質量：首先，在服務中要加強情感投入，企業的銷售服務人員在提供顧客服務時，要真正的服務自己的熱情；其次，實行規范化服務，企業銷售人員要嚴格按照服務規范進行作業，提高服務質量；最后，服務人員應當提高企業銷售的服務效率，保證服務的可靠性、及時性。
三、市場營銷管理體系工作流程及注意事項
通信市場營銷體系的建立與管理，必須重視以下幾個方面：①市場營銷審計，要加強費用、贏利能力、環境的審計。②管理控制，要從年度計劃、效益等方面進行管理。③培訓提高，擴展市場營銷人員的視野，提高他們的營銷水平，從總體上提高一線營銷人員的素質，不斷適應市場的新變化，為了實現競爭力的提高，通信企業必須在這方面做出投資。④市場營銷信息處理，企業需要建立信息資料庫，便于收集查詢，及時掌握市場動態。
四、結束語
通信運營商想要使自身的營銷管理體系充分發揮功能與作用，首先要做的就是正確的定位與市場，服務與消費者，滿足消費者的需求，此外，還應加強內部管理，建立完善的營銷體系，立足本企業產品和服務的特點，有針對性的規范管理，只有這樣，才能夠實現企業市場不斷開拓的最終目的。
參考文獻：
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移動通信作為一個科技密集型和知識密集型的高新技術產業，在現代市場經濟條件下，在競爭空間日趨激烈和社會信息化發展趨勢下，必須十分重視市場營銷管理，重視市場營銷管理體系建設。要充分根據市場需求的現狀與趨勢，制定計劃，合理有效配置資源。通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優勢，在加快市場營銷步伐的同時，努力建立和完善移動通信市場營銷管理體系，以不斷適應新的發展形勢需要。
1目前國內移動通信市場營銷管理的現狀
“市場部”這個詞走進國內企業還是近幾年的事，目前移動通信企業內部所設置的營銷部、分銷處、運營部、銷售部、以及市場管理部等都是市場部的涵蓋范圍。從分營后的中國移動通信、中國聯通、上海光大、電信長城等具有運營資格的運營商來看，中國移動通信市場營銷做的比較大，在原先營業廳基礎上，又發展了商場、專賣店、量販等銷售形式，給人一種規模和實力的感覺，然而市場知名度高，但市場品牌忠誠度低；中國聯通起步晚，但市場經濟條件下沒有遲到的經營者，只有善于經營的贏家，中國聯通采取分銷商網絡營銷的思路引起業內效仿，但諸多不完善的環節也時常引起消費者反應；其它幾家運營商盡管營銷思路很前衛，但是制約其市場開發的因素較多，市場反應冷淡?？梢哉f，目前移動通信企業市場營銷管理是各行其道，短期行為太多，缺乏長遠統一的規劃。從行業整個市場來看，我國移動通信企業尚未真正掌握專業營銷知識和操作技能，就其對市場的態度和行為而言，移動通信企業還處于為完成短期銷售目標而采用廣告、公關、有獎銷售等促銷手段為主的促銷導向型階段，尚未達到市場營銷導向型階段。當然，其中原因也有我國通信行業長期處于壟斷階段的因素，廣大從業者沒有市場危機感。沒有市場危機感就不會產生市場營銷緊迫感，對市場營銷管理的認識和努力只是在競爭機制下才有所轉變。就移動通信行業進入市場經濟狀態的時間和目前市場供需關系的狀況看，從業者的觀念和認識的迅速提高要靠調查、分析、預測、營銷企劃等方式來引導、開拓、擴大和滿足廣大消費者對其服務的需求來完成，進而達到企業整體長遠的營銷目標的實現，盡管尚須時日，但這是市場營銷的需求和必然發展趨勢。
從市場發展規律來看，賣方市場到買方市場的轉變往往是在市場開始競爭之時，對競爭日漸激烈的移動通信業而言，具有前瞻性目光的人士早已看到，初露端倪的買方市場正在形成。如何適應市場、創造市場，是移動通信企業面臨的帶有戰略性的問題。移動通信商們應該清醒認識到，擁有目前的市場并不完全意味著必然占有市場，還必須依靠行之有效的方式去進行市場拓展，發展市場，創造市場，這個行之有效的方式就是建立和完善企業的市場營銷管理體系。
2市場營銷管理體系的組成和細分
從事過營銷的人都知識，市場營銷的表現是市場管理，市場營銷管理的實質是需求管理。企業在開展市場營銷的過程中，一般要設定一個在目標市場上預期要實現的交易水平。然而，實際需求水平可能低于、等于、或高于這個預期的需求水平，換言之，在目標市場上，可能沒有需求、需求很小或超量需求，市場營銷管理就是要對付這些不同的需求，市場營銷管理體系就是要對市場營銷管理進行科學有效組合。
根據移動通信行業自身特點以及市場的發展情況來看，移動通信市場營銷管理體系應包括五個方面：(1)市場需求管理；(2)市場營銷網絡管理；(3)市場推動管理；(4)市場營銷環境管理；(5)市場營銷組織管理。這個市場營銷管理體系就是通過創造建立和保持與目標市場之間的有益交換和聯系，以實現移動通信企業的各種目標并進行分析、計劃、執行和控制的市場營銷指揮系統，可以說，這個系統不僅是定價、分銷、促銷等單一活動的職能行使，而是一個目標市場運作的中樞神經系統，通過這個系統，企業不斷觀察市場，發現和評估各種變化因素，然后反饋企業，作為企業制定新戰略和行動計劃的基礎，然后運用新的修正過的行動來消除阻礙目標實現的因素，并觀察評價客戶和競爭對此作出的反應，然后再反饋到企業使企業再次形成新的戰略修正方案推向市場，這樣形成良性循環，以達到不斷適應市場，創造市場的目的。
就移動通信市場營銷管理體系的五個組成部分而言，既有機地結合，又獨立工作，每一部分又包涵著豐富的細分內容。
2.1市場營銷需求管理細分
我們知道，市場營銷管理的實質是需求管理。根據市場需求水平、時間和性質不同，市場需求一般有八種不同狀況：(1)負需求；(2)無需求；(3)潛伏需求；(4)下降需求；(5)不規則需求；(6)充分需求；(7)過量需求；(8)有害需求。從市場的組成要素人口、購買力、購買欲望來看，目前移動通信市場需求狀況基本處于充分需求和潛伏需求的階段，是市場開拓者應好好把握的大好時機。
市場營銷需求管理就是要對市場的需求狀況進行有效管理，充分做好市場調查研究，深入市場，廣泛了解客戶、顧客、分銷商、供應商以及廣告反應、行業信息、營銷網絡、促銷效果等有關業內的綜合情況，廣泛搜集市場信息，摸準市場的變化，找準潛在市場及市場盲區和死角，做出詳盡屬實的市場調研分析報告，以便企業的企劃者以此制定市場營銷企劃方案，制定新業務計劃。可以說，市場營銷需求管理是企業營銷工作的一雙眼睛。
一般來說，市場營銷需求管理包括目標市場分析和市場目標分析兩個方面。
(1)目標市場
影響移動通信目標市場的因素較多，從市場定位、營銷策略、促銷政策、廣告方式、產品價格、產品包裝及外形到技術先進程度、購買形式、服務態度、營銷網絡建設、售后服務等方面都要認真考慮。目標市場變化不斷，移動通信運營商也要依據市場的變化不斷變化營銷管理思路。從手機市場上我們可以看到，手機從當初的組織消費購買到如今的私人消費購買為主，目標市場的變化也引起供應商的努力，摩托羅拉從當初以行政機關領導為主到現在形色多樣的各種層次手機，正是目標市場使然。移動通信商要在研究目前目標市場的綜合情況時，不斷把目光投向市場的新變化，進行市場細分與目標市場新選擇，準確把握和預測市場需求的發展動態，才能做到有的放矢。
(2)市場目標
那些收入穩定、有一定的經濟實力和地位的人群，固然是市場目標，但這些人早已是手機的擁有者，移動通信商關注的是新增長的消費層和高消費層新的消費變化。市場永遠在變化，所有穩定都是暫時的，移動通信市場也不例外。不同的消費者有不同的變化，從行政機關公務員、企業老板到小業主、企業白領階層、打工仔，不同年齡不同性別，需求不同，變化也不同，興趣愛好各異，審美觀點有別，需要市場開拓者仔細研究，區別對待，進行準確市場定位。這一點我們從外企的情況可以看出，摩托羅拉手機以厚重大方為主，為行政機關人員和高級管理者所看重；諾基亞以專業公司著稱，倡導科技以人為本，平均不到一周時間推出新款，其先進的形象對新潮時尚人士和高級知識分子具有較強吸引力，而在全國各大媒體統一推出的《專業、全面、關懷》系列宣傳篇，更是把諾基亞推向大眾化市場；愛立信則以靈巧方便為高級商務人士所青睞；飛利浦更是以外形美觀色彩明快吸引著廣大青年消費者。我國的科鍵、波導、康佳則以工薪階層大眾化為主?？梢哉f，這些市場定位都是企業對市場的適應和創造的結果，是企業市場營銷管理體系科學組合所迸發出的光輝。
2.2市場營銷網絡管理細分
網絡營銷已成為當今企業進行市場營銷運作的共識，通過建立市場網絡這個市場銷售的高速公路，大大加快了市場運作周期，從而也加快了企業資金運轉的周期。
移動通信市場營銷網絡從過去單一的營業廳到如今的分銷商、商場、超市、量販、專賣店等銷售渠道形式，從而連成一個高速高效的市場運作網絡，這是移動通信行業從窄渠道策略到寬渠道策略的轉變，也是市場不斷發展要求的結果。市場營銷網絡管理就是要對市場營銷網絡進行有效地發展、引導、維護、控制，要從分銷商選擇、號源配置、產品價格、貨款結算、返款比率、宣傳方式、服務公約等方面統一管理。
移動通信商對各自的營銷網絡都有一整套自己的管理規定，需要注意的是加強分銷商的附加值開發和培訓。作為經銷商，也應該增加自身環節上的附加值，而這種附加值來自產品的售后服務和技術支持，移動通信商今后應把相當多的精力用于培訓分銷商的這種增值的能力上，讓它們擁有自己的技術支持和服務方式，最終擁有自我增值的能力，這也是網絡管理的發展方向。
2.3市場環境管理細分
像一個人離不開周圍環境因素一樣，企業進行市場營銷離不開社會環境的影響，很難想象一個整日因顧客投訴而被媒體曝光的企業能在市場上運作得好。
一個良好的市場營銷環境對一個企業來說很重要。移動通信企業作為服務行業更要注意釀造良好的社會環境，不但要注意人員、經濟、自然、技術、政治、法律、社會、文化等市場宏觀環境管理，而且要注意公眾、競爭者、市場、供商、分銷商、自身等微觀環境管理，移動通信市場環境管理要從廣告宣傳方式、公共活動、現場服務、企業形象、顧客投訴、售后服務、維修服務、行業公約等方面入手，注意處理好與行管、工商、稅務、勞動監察、新聞、金融、同盟者、供應商、分銷商等單位的關系，要根據市場環境的變化進行分析，做出相應的對策。
目前移動通信商內部設立的投訴臺、客戶服務中心、維修點等部門其實都是處理好市場環境的體現。
2.4市場推動管理細分
市場的起伏往往不以企業的意愿為轉移，市場的大海永遠也不可能風平浪靜，如何保持市場高彈性的理想狀態，是商家很感興趣的事，這其中市場推動管理就顯得很重要了。推動市場的方法很多，就其中常用的方法探討如下。
(1)廣告推動
廣告是推動市場的試金石，有時一則成功的廣告就是一個廣闊的市場，然而，隨著市場經濟的成熟和人們的消費意識提高，人們對廣告理智看待成份占多了。從營銷學角度講，攻破市場格局，要么向市場提供變革性的產品式服務，要么創造一種裂變式廣告，而裂變式廣告要以情突破，要富有沖擊力，鼓動性，能夠喚起消費者的購買興趣，同時要注意廣告媒體的選擇和廣告效果的分析，絕不可泛泛而作。
(2)促銷推動
促銷是推動區域市場的一把利劍，推動市場屢試不爽，促銷的關鍵在于創意和計劃，成功于現場組織和管理。
促銷在市場中扮演著重要的角色，它可以幫助企業達到以下目的：清理積壓產品，維持市場占有率，新產品上市，增加產品銷量，抵抗競爭產品。目前移動通信市場上業主在局部市場猛打促銷戰，從優惠降價到贈送禮品等形式，都免不了價格戰的痕跡，缺乏驚人的創意和舉措，現場的結果往往是禮品全部發放，購買者寥若星辰，如何做好手機這種高檔消費品的促銷工作，值得深思。近來市場上推出的手機親情卡延續優惠使運營商們大獲其利，這種促銷組合抓住了消費者的心理，比較適合市場。從國外的經驗看，移動通信業作為一個高檔消費市場，對公共關系促銷和巡回展覽等大型會議的特殊促銷組合應多加研究。
(3)整合推動
整合推動其實是廣告推動和促銷推動的綜合運用，比較適合新產品上市和新服務的推出，也是目前企業推動市場的最主要和最有效方式，其中有許多的細分措施值得移動通信商認真揣摩。
廣州寶潔的農村市場推廣計劃是印刷廣告和運動促銷及現場演示等方式的綜合應用，也是寶潔公司產品多品牌、溝通大行動、廣告高層次、促銷妙推進營銷策略的具體體現。美國巨片《坦泰尼克號》用的也是先鋪廣告——營造市場——產品投入的市場整合營銷模式，從而獲得市場成功。
2.5市場組織管理細分
管理的過程其實是計劃、執行、控制的過程，市場組織管理的過程就是對市場營銷行為的計劃、執行、控制的過程。
市場營銷組織管理的目的在于市場營銷人員為了共同開發市場這個目標而有效工作，企業要設計并維持某種合理的市場組織結構，其中每一位營銷人員自主權的大小、溝通程度、相互依賴性都要依據有利于開發市場這個目標而認真考慮。移動通信市場營銷組織設計時，要從市場營銷組織環境分析、組織內部工作流程確定、組織職位建立、組織結構、人員配備等幾個方面努力。市場營銷組織不論是采取職能型組織、產品型組織、市場型組織、地理型組織等專業化形式，還是采取金字塔、矩陣型等結構型組織形式都要從效率和效果兩方面考慮。同時還需要注意的是，移動通信是一個投資巨大的行業，市場發展有一定的周期性，在市場啟動期、成長期、成熟期、衰退期都要變化相應的組織形式，以達到“一切圍繞市場轉，一切圍繞市場干”的目的。
移動通信市場組織管理就是從市場需求到市場營銷網絡，從市場環境到市場推動的全面管理，是從業務代表、市場調查員、市場企主管、廣告監理、市場行政管理員到區域經理、產品經理、品牌經理、市場總監的有效傳遞，就具體操作而言，市場營銷組織管理必須掌握兩點，一要加強計劃性，二要不斷進行檢測反饋，形成市場營銷管理良性循環。
例如：一個現場促銷活動，從企劃到批準實施，時間、地點、廣告宣傳、道具、運輸、傳單、價格、禮品、人員、現金收入、場地選擇以及有關費用預算都要認真的落實，才能達到預期的目標。
3市場營銷管理體系工作流程及注意事項
一個科學有效的工作流程才能保證真正的目標實現，移動通信市場營銷管理體系要真正達到創造市場的營銷目的，就必須事先根據自己當地的實際情況設計好，因地制宜，合理安排，制定科學的市場營銷管理工作流程，科學規范運作，以達到目的。
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1.1娛樂業務競爭
近年來，隨著我國通信行業的快速發展，通信市場的競爭的重點也越來越不確定，特別是近幾年，越來越多的通信運營商加大了對娛樂業務的開發和投入力度，利用豐富多彩的數據業務進進一步開拓市場，通信市場娛樂業務競爭體現的越發明顯。
1.2服務競爭和品牌競爭
目前通信市場競爭已不再依靠價格來吸引客戶，競爭開始向服務和品牌競爭轉變，各個通信運營商更注重自身產品服務質量的提升，通過打造企業品牌價值來提升自身的競爭力，從而達到吸引客戶的目的。
2.構建通信市場營銷管理體系的策略
2.1加快產品理念的創新
在通信企業日常運營過程中，需要將消費者對產品的及時性需求作為企業的管理目標，并為滿足消費者的需求來開展各項工作。但隨著通信市場的不斷發展和完善，市場日益龐大，同時消費者對通信產品的要求也在不斷提升。在這種情況下，通信企業為了能夠更好的發展，則需要加快產品理念的轉變，以全新的產品理念來滿足消費者的個性化需求，通過對消費者提供專業化的服務來使用戶有一個全新的的溝通體驗，同時加快產品品牌概念的創建，以便于能夠更好的應對市場的競爭，適應市場的不斷變化，提升自已產品的品質，從而實現吸引消費者注意力的目的。
首先，通信企業需要提升產品自身質量，只有使網絡信號覆蓋率得到不斷的提升，使網絡信號得以不斷的優化，從而為用戶提供越來越好的服務，才能使自身的市場份額增大。
其次，作為通信企業一定要開發一些新的通信業務，如此才能使自身的產品娛樂服務得以提升?，F如今，完善娛樂業務已經變成了通信市場新的競爭重點，所以，對新型的增值業務予以不斷的研發，才能確保通信企業在市場競爭中適應時展的需求。
2.2 進一步對分銷網絡進行完善
通信的目的便是方便用戶，作為通信企業一定要加大對之前產品的分銷網絡運營力度，這樣才能讓通信企業的市場競爭力得以被有效地提升。
一方面，通信企業需要提高產品分銷網點的覆蓋面積，這就需要通信企業合理的設計產品的分銷網點布局，從而使通信市場的空白區域得以最大程度的被填補上。除此之外，通信企業需對產品分銷網點的分布密度和數量進行適時、適當的控制。除此之外，通信企業還需確保產品分銷網點的各業務能夠在某種程度上得到均衡的發展。在對產品分銷網點在進行設計之時，通信企業應把所有網點業務狀況進行合并，并將之統一至分銷網點規劃統籌里去，從而使疏漏狀況得以最大程度的避免，還有就是，在主要的銷售渠道和經營網點上，通信企業還需有所側重，這樣才能確保企業銷售渠道以及經營網點轉變為企業營銷管理優先發展基地。
另一方面，通信企業在進行營銷管理之時必須積極。通信企業的市場營銷最主要是在社會關系里進行的，運營商在開展這項工作之時應同社會各領域實現互運，以便開拓通信企業市場營銷的視野。作為通信企業需處理好和分銷商以及各大賣場和售后服務網點彼此間的關系，同時還要將自身與新聞媒介、消費者協會以及質量技術監督等部門和組織將的關系處理好。如此才能使通信企業美譽度得以提升，并在銷售產品的過程中，一旦發現問題便能得到有效及時的處理和解決。
2.3 加快對多種營銷手段進行整合
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其一，小微企業實施市場營銷管理能有效提升自身市場競爭力。小微企業具有諸如規模小、品牌口碑不強等局限性，實施市場營銷能有效提升企業競爭水平，強化市場營銷管理質量能為企業規劃與決策提供科學的參考，同時管理過程中市場、供應商、消費者等變化狀況也能直觀的分析，從而為企業生產、加工處理、銷售服務等流程決策提供參考依據；優化市場營銷管理質量能提升小微企業的市場份額，使市場潛在價值得到最大程度的利用，指引小微企業正確的發展方向；同時，國內外同行企業均是小微企業所面對的競爭對手，小微企業用科學合理的市場營銷管理機制來催生經濟效益，以利于企業于市場競爭中生存與長期發展。
其二，小微企業實施市場營銷管理能有效提升自身品牌口碑。如今的生活氛圍中，消費者的需求趨于多樣化，小微企業實行市場營銷管理對市場進行調查與分析，能得到消費者合理的需求，從而為企業研發與生產提供有效的發展方向。自身品牌口碑小是小微企業發展的絆腳石，它關系著品牌的社會影響度與消費者認可度，對企業銷售額產生直接影響。根據實際調查結果發現，科學合理的市場營銷管理不僅能使企業銷售量得到提升，還能起到有效地宣傳價值，有利于提升小微企業的品牌口碑。
3 小微企業市場營銷管理缺陷
3.1 落后的管理觀念
在我國，家族企業在小微企業中比重極大，企業很少使用現代化制度，仍采用傳統的家族管理模式。從而，大多數小微企業管理層對市場經濟認知較淺，對市場營銷管理很忽視，并將其單純地看著商品銷售，對市場營銷管理的體系與作用缺乏認知，很少在企業管理體制中推行市場營銷；即便是部分小微企業制定市場營銷戰略，然而忽略管理缺乏科學的市場調查與分析，在營銷管理過程中抱以僥幸心，落實的市場營銷機制與自身企業發展不相適應。
3.2 單一的管理目標
我國部分小微企業雖然認識到市場營銷的價值，實施市場營銷戰略，然而并沒有明確制定管理的長期目標，缺乏對管理的整體性、戰略性部署，僅將市場營銷目標鎖定在產品銷售層次，以價格促銷售。部分小微企業缺乏對市場競爭的認知，小富即安的傳統觀念致使企業市場營銷管理旨在生存，并沒有以此拓展市場份額，總體而言我國小微企業市場營銷管理水平處于落后階段。
3.3 稀缺的管理人才
抑制我國小微企業市場營銷管理水平的主要因素便是我國缺乏人才，稀缺的營銷管理人才包括懂技術、知營銷并具備極強的責任心。我國小微企業表現出規模小、品牌口碑不強等局限性，致使營銷更著重于渠道與市場，忽視對營銷團隊的整體建設，使我國小微企業市場營銷團隊整體質量偏低，大部分營銷管理者的市場實踐能力低，對營銷理念與策略不重視，不利于企業實現整體戰略部署。
4 小微企業市場營銷管理應對措施
4.1 革新管理觀念
市場營銷重在面向市場，因此，企業唯有轉變落后的市場經營理念，使市場營銷管理質量得到增強。在市場營銷管理實施階段，企業要貫徹市場為本的管理觀念，加深對營銷管理的目標與內容的認知，徹底扭轉傳統的落后的市場營銷管理體制，從企業管理層的觀念來推動企業營銷水平，使企業市場份額增大。同時，小微企業要著重市場營銷的組織并認真貫徹執行，使市場營銷團體進一步完整成為一個整體，以確保企業的組織能力與決策能力，從而為小微企業市場營銷管理的拓展打下有力基礎。
市場營銷管理觀念的革新，不僅要貫徹市場為本的管理觀念，還要對傳統的、以產品銷售為目標的營銷方式進行轉變，實現產品動態化，將營銷宗旨、市場態勢以及企業文化的有效結合，使市場營銷管理體系趨于全方面、立體化發展，使小微企業市場營銷朝著科學合理、制度嚴密的方向發展。
4.2 健全管理體制
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1 企業市場營銷管理的主要特性
家具企業市場營銷方案的合理制定應配以科學的管理方式，這需要家具企業深入了解市場營銷及其管理特性[4-8]。家具企業的市場營銷內容豐富，涵蓋了家具企業的發展狀況、所處的市場環境等內容[9-13]。家具企業市場營銷方案的制定需要家具企業以戰略眼光把握市場動態，結合適合自身企業發展的市場營銷目標，以此促進家具企業健康可持續發展，使家具企業在市場、價格、同質化產品等方面的激烈競爭中勝出，并不斷謀求發展與創新[14-16]。家具企業的市場營銷管理具有獨立性、規律性、綜合性的特點[17-22]。家具企業市場營銷管理的獨立性主要是對市場營銷活動制定一套獨立的管理模式，家具企業應在不同時期面對不同市場需求對所開展的市場營銷活動的管理隨時適當調整，從而保證市場營銷活動的順利進行。不論何種類型的家具企業，其市場營銷管理都明顯具有規律性，主要體現為家具企業會定期對市場營銷活動進行分析和研究。這是由于家具企業的市場營銷活動往往同時面臨著社會環境、技術環境、經濟環境外部性因素的影響。家具企業根據市場營銷成果，定期對市場營銷活動進行研究與分析，以此優化市場營銷管理方案，更好地完成市場營銷管理工作，促進家具企業市場營銷方案的完善，提高對各種風險問題的應對能力。家具企業管理的綜合性源于市場營銷部門與其他部門的聯系較為密切。市場營銷方案的制定需要不同部門的共同協作，尤其對于市場營銷目標的制定，需要家具企業對市場需求及自身發展全面把握，統籌謀劃，以此確保市場營銷目標制定的科學性、合理性[23-25]。
2 改善市場營銷管理的有效方針
市場營銷管理是家具企業軟實力的代表。家具企業市場營銷管理能力的提升，可使家具企業所定制的市場營銷活動為家具企業帶來可觀的銷售量，還能使家具產品主動融入到市場中，實現家具企業對家具產品市場營銷進行管理。
2.1 堅持構建科學市場營銷觀念
近年來，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，我國家具產業同其他產業一樣也正處在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力的關鍵期。隨著大量國外家具企業的涌入，我國家具企業的競爭壓力不斷增大。市場營銷活動需要堅持構建科學市場的營銷觀念，了解市場資訊及動態，制定與市場需求相符合的營銷方案，從而使家具產品在市場競爭中具有優勢，產品品質得到消費者的認可。例如，市場營銷管理人員需要隨時了解不同銷售地區消費者對家具類型的需求與審美，從而形成與市場更加匹配的市場營銷觀念，提高市場營銷管理水平，為家具企業謀求更多的經濟效益。
2.2 全面掌握市場變化動態情況
家具市場動態對于家具企業市場營銷管理至關重要。為推進家具企業市場營銷管理創新及優化，家具企業應根據市場情況的變化，隨時調整適合市場需求的營銷方案。隨著大數據及人工智能的應用，大量有關家具市場信息的數據可通過計算機語言編程通過人工智能以支持向量機等機器學習的算法，為家具企業帶來對市場動態大數據可視化的技術手段。這對于家具企業對市場環境的分析與預測提供了有力的技術支撐，為制定更加靈活的市場營銷方案提供了新方法，為家具企業市場營銷管理水平的提升提供了實現途徑。此外，家具企業的市場營銷管理人員也應適時進行實地調研，重點了解家具消費者新需求，并將這些內容有選擇地納入到家具市場營銷管理及創新方案中，從而使家具企業的市場營銷管理更加科學合理，打破以往家具市場營銷管理閉門造車的情況，為家具企業以市場營銷管理的方式提高應對各種風險的能力。例如，家具企業可在家具賣場定期調研，了解消費者對家具樣式、顏色、材質的偏好及服務滿意度調查，確保家具產品在市場的精準投放，使家具市場營銷活動更加具有針對性，更好地提升家具企業市場營銷管理能力。
2.3 建立健全市場營銷管理體系
家具企業可通過對家具市場進行調研、對員工進行業績評價、對市場營銷方案的制定等方式，建立健全的市場營銷管理體系。一套科學完整的市場營銷管理體系，需要家具企業在自身的生產經營、市場管理等方面形成全面的認識，以市場營銷為核心，對各個層面及環節的權責進行劃分與管理。家具企業對于市場調研的管理，應包括公司表現、競爭者相關信息（如質量、價格、品種、市場、客戶等）等內容；對于家具企業員工業績評價的管理，可通過對銷售人員的銷售量和回款情況、完成任務情況多方面進行考核；對于營銷計劃的管理，應良好把握營銷方式和時間進度，力求營銷計劃的有效及合理。同時，家具企業在建立健全市場營銷管理體系的同時，應當注重自身管理業務水平的提高，以此體現管理水平的專業性，使市場營銷相關管理工作更加科學和系統。
2.4 完善企業市場營銷活動管理
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（一）管理理念落后
由于中國小微企業大多屬于“家族”企業，因而采取家族管理方式的比較多，建立現代企業制度的比較少，因而導致很多小微企業領導者市場經濟意識較差，有的不注重市場營銷管理，認為市場營銷就是銷售產品，缺乏對市場營銷價值、作用、模式的深刻理解，因而很少研究和制定市場營銷管理體系和管理戰略。還有一些小微企業盡管制定了市場營銷戰略，但由于不注重管理，特別是缺少對市場的調查研究和分析判斷，存在著“想當然”的營銷管理意識，無法找到符合小微企業發展實現的營銷管理模式。
（二）管理目標單一
盡管中國小微企業都高度重視市場營銷，但很多小微企業營銷管理目標不明確，在營銷管理方面缺少整體性、長遠性、戰略性思考，很多時候對市場營銷管理的目標定位都放在多銷售產品方面，在營銷手段上多數都采取“價格促銷”的營銷策略。還有一些企業缺少競爭意識，小富即安、小富即滿、小富即可的思想比較嚴重，存在著將市場營銷管理目標定位在“保生存”方面，沒有通過營銷管理進行市場開拓，在一定程度上制約了市場營銷管理水平。
（三）管理人才匱乏
人才匱乏是制約中國小微企業市場營銷管理的重要“瓶頸”，懂營銷、懂技術、具有較強責任意識的營銷管理人才十分短缺。由于中國中小食品企業普遍規模較小、競爭力不強，因而在市場營銷方面更多注重市場和渠道問題，而對營銷人員隊伍建設不夠重視，導致中國小微企業營銷隊伍總體素質不高，很多營銷管理人員面對激烈的市場競爭無所適從，基本上不掌握營銷方面的理念和方法，很多時候不能與公司的整體戰略相“吻合”。
三、加強小微企業市場營銷管理的對策
（一）創新管理理念
市場營銷面對的是市場，只有在市場當中尋求思想觀念上的轉變，才能提升市場營銷管理水平。小微企業在市場營銷管理過程中，要牢固樹立“市場導向”的管理理念，對市場營銷管理的目的、實質、內容有更加深刻的認識，轉變傳統的、落后的市場營銷管理思想，通過企業領導者觀念的轉變來提升市場營銷的地位。小微企業要高度重視市場營銷管理的組織實施，進一步完善小微企業營銷組織機構、決策機構，為小微企業開展市場營銷管理奠定堅實的組織基礎。創新市場營銷管理理念，還必須轉變過去以“銷售”為目標的營銷模式，將產品動態、市場發展、營銷目標、營銷文化緊密結合起來，使小微企業能夠形成全方位、立體化、多層次的市場營銷管理模式，著力提升小微企業市場營銷的專業化、科學化、制度化管理水平。
（二）優化管理目標
營銷管理的目標是什么，這是小微企業市場營銷管理必須要解決的重大問題。在現代市場經濟條件下，小微企業必須轉變過去以“銷售產品”為主的營銷目標，將出發點和落腳點轉變到以“顧客滿意”為主的營銷目標，在市場營銷管理過程中站在市場、客戶和消費者的角度考慮問題，只有這樣才能體現市場營銷管理的價值。優化管理目標，小微企業必須從自身企業實際出發，按照有利于企業營銷、有利于擴大市場份額、有利于提升市場競爭力“三個有利于”的原則，綜合運用市場補缺者策略、無品牌策略、專精策略、依附策略、國際化營銷策略、本地化營銷策略、差異化營銷策略、虛擬營銷策略以及低成本競爭策略、集中化競爭策略等多種現代營銷策略，努力實現小微企業市場營銷管理目標。（本文來自于《經濟研究導刊》雜志?！督洕芯繉Э冯s志簡介詳見。）
（三）完善管理體系
健全完善的市場營銷管理體系，是保證小微企業市場營銷目標、計劃和戰略得以順利實施的重要保障。小微企業要轉變過去傳統的“銷售式”營銷管理理念，建立一套科學、有效、規范的營銷管理體系。進一步健全和完善目標管理機制，建立以銷售量、回款率、增長率、滿意率為核心的目標管理機制，將其作為考核市場營銷的重要依據。進一步健全和完善激烈約束機制，將市場營銷與工資、資金、福利等經濟效益以及個人職業發展緊密聯系起來，激發市場營銷人員的工作熱情，提升營銷人員的積極性、主動性和創造性。進一步健全和完善營銷管理制度，加強對營銷人員專業素質、職業道德、責任意識的教育培訓，規范營銷人員的組織行為，推動營銷管理的規范化、科學化和制度化建設。
篇10
“市場部”這個詞走進國內企業還是近幾年的事，目前移動通信企業內部所設置的營銷部、分銷處、運營部、銷售部、以及市場管理部等都是市場部的涵蓋范圍。從分營后的中國移動通信、中國聯通、上海光大、電信長城等具有運營資格的運營商來看，中國移動通信市場營銷做的比較大，在原先營業廳基礎上，又發展了商場、專賣店、量販等銷售形式，給人一種規模和實力的感覺，然而市場知名度高，但市場品牌忠誠度低；中國聯通起步晚，但市場經濟條件下沒有遲到的經營者，只有善于經營的贏家，中國聯通采取分銷商網絡營銷的思路引起業內效仿，但諸多不完善的環節也時常引起消費者反應；其它幾家運營商盡管營銷思路很前衛，但是制約其市場開發的因素較多，市場反應冷淡?？梢哉f，目前移動通信企業市場營銷管理是各行其道，短期行為太多，缺乏長遠統一的規劃。從行業整個市場來看，我國移動通信企業尚未真正掌握專業營銷知識和操作技能，就其對市場的態度和行為而言，移動通信企業還處于為完成短期銷售目標而采用廣告、公關、有獎銷售等促銷手段為主的促銷導向型階段，尚未達到市場營銷導向型階段。當然，其中原因也有我國通信行業長期處于壟斷階段的因素，廣大從業者沒有市場危機感。沒有市場危機感就不會產生市場營銷緊迫感，對市場營銷管理的認識和努力只是在競爭機制下才有所轉變。就移動通信行業進入市場經濟狀態的時間和目前市場供需關系的狀況看，從業者的觀念和認識的迅速提高要靠調查、分析、預測、營銷企劃等方式來引導、開拓、擴大和滿足廣大消費者對其服務的需求來完成，進而達到企業整體長遠的營銷目標的實現，盡管尚須時日，但這是市場營銷的需求和必然發展趨勢。
從市場發展規律來看，賣方市場到買方市場的轉變往往是在市場開始競爭之時，對競爭日漸激烈的移動通信業而言，具有前瞻性目光的人士早已看到，初露端倪的買方市場正在形成。如何適應市場、創造市場，是移動通信企業面臨的帶有戰略性的問題。移動通信商們應該清醒認識到，擁有目前的市場并不完全意味著必然占有市場，還必須依靠行之有效的方式去進行市場拓展，發展市場，創造市場，這個行之有效的方式就是建立和完善企業的市場營銷管理體系。
2市場營銷管理體系的組成和細分
從事過營銷的人都知識，市場營銷的表現是市場管理，市場營銷管理的實質是需求管理。企業在開展市場營銷的過程中，一般要設定一個在目標市場上預期要實現的交易水平。然而，實際需求水平可能低于、等于、或高于這個預期的需求水平，換言之，在目標市場上，可能沒有需求、需求很小或超量需求，市場營銷管理就是要對付這些不同的需求，市場營銷管理體系就是要對市場營銷管理進行科學有效組合。
根據移動通信行業自身特點以及市場的發展情況來看，移動通信市場營銷管理體系應包括五個方面：(1)市場需求管理；(2)市場營銷網絡管理；(3)市場推動管理；(4)市場營銷環境管理；(5)市場營銷組織管理。這個市場營銷管理體系就是通過創造建立和保持與目標市場之間的有益交換和聯系，以實現移動通信企業的各種目標并進行分析、計劃、執行和控制的市場營銷指揮系統，可以說，這個系統不僅是定價、分銷、促銷等單一活動的職能行使，而是一個目標市場運作的中樞神經系統，通過這個系統，企業不斷觀察市場，發現和評估各種變化因素，然后反饋企業，作為企業制定新戰略和行動計劃的基礎，然后運用新的修正過的行動來消除阻礙目標實現的因素，并觀察評價客戶和競爭對此作出的反應，然后再反饋到企業使企業再次形成新的戰略修正方案推向市場，這樣形成良性循環，以達到不斷適應市場，創造市場的目的。
就移動通信市場營銷管理體系的五個組成部分而言，既有機地結合，又獨立工作，每一部分又包涵著豐富的細分內容。
2.1市場營銷需求管理細分
我們知道，市場營銷管理的實質是需求管理。根據市場需求水平、時間和性質不同，市場需求一般有八種不同狀況：(1)負需求；(2)無需求；(3)潛伏需求；(4)下降需求；(5)不規則需求；(6)充分需求；(7)過量需求；(8)有害需求。從市場的組成要素人口、購買力、購買欲望來看，目前移動通信市場需求狀況基本處于充分需求和潛伏需求的階段，是市場開拓者應好好把握的大好時機。
市場營銷需求管理就是要對市場的需求狀況進行有效管理，充分做好市場調查研究，深入市場，廣泛了解客戶、顧客、分銷商、供應商以及廣告反應、行業信息、營銷網絡、促銷效果等有關業內的綜合情況，廣泛搜集市場信息，摸準市場的變化，找準潛在市場及市場盲區和死角，做出詳盡屬實的市場調研分析報告，以便企業的企劃者以此制定市場營銷企劃方案，制定新業務計劃?？梢哉f，市場營銷需求管理是企業營銷工作的一雙眼睛。
一般來說，市場營銷需求管理包括目標市場分析和市場目標分析兩個方面。
(1)目標市場
影響移動通信目標市場的因素較多，從市場定位、營銷策略、促銷政策、廣告方式、產品價格、產品包裝及外形到技術先進程度、購買形式、服務態度、營銷網絡建設、售后服務等方面都要認真考慮。目標市場變化不斷，移動通信運營商也要依據市場的變化不斷變化營銷管理思路。從手機市場上我們可以看到，手機從當初的組織消費購買到如今的私人消費購買為主，目標市場的變化也引起供應商的努力，摩托羅拉從當初以行政機關領導為主到現在形色多樣的各種層次手機，正是目標市場使然。移動通信商要在研究目前目標市場的綜合情況時，不斷把目光投向市場的新變化，進行市場細分與目標市場新選擇，準確把握和預測市場需求的發展動態，才能做到有的放矢。
(2)市場目標
那些收入穩定、有一定的經濟實力和地位的人群，固然是市場目標，但這些人早已是手機的擁有者，移動通信商關注的是新增長的消費層和高消費層新的消費變化。市場永遠在變化，所有穩定都是暫時的，移動通信市場也不例外。不同的消費者有不同的變化，從行政機關公務員、企業老板到小業主、企業白領階層、打工仔，不同年齡不同性別，需求不同，變化也不同，興趣愛好各異，審美觀點有別，需要市場開拓者仔細研究，區別對待，進行準確市場定位。這一點我們從外企的情況可以看出，摩托羅拉手機以厚重大方為主，為行政機關人員和高級管理者所看重；諾基亞以專業公司著稱，倡導科技以人為本，平均不到一周時間推出新款，其先進的形象對新潮時尚人士和高級知識分子具有較強吸引力，而在全國各大媒體統一推出的《專業、全面、關懷》系列宣傳篇，更是把諾基亞推向大眾化市場；愛立信則以靈巧方便為高級商務人士所青睞；飛利浦更是以外形美觀色彩明快吸引著廣大青年消費者。我國的科鍵、波導、康佳則以工薪階層大眾化為主?？梢哉f，這些市場定位都是企業對市場的適應和創造的結果，是企業市場營銷管理體系科學組合所迸發出的光輝。
2.2市場營銷網絡管理細分
網絡營銷已成為當今企業進行市場營銷運作的共識，通過建立市場網絡這個市場銷售的高速公路，大大加快了市場運作周期，從而也加快了企業資金運轉的周期。
移動通信市場營銷網絡從過去單一的營業廳到如今的分銷商、商場、超市、量販、專賣店等銷售渠道形式，從而連成一個高速高效的市場運作網絡，這是移動通信行業從窄渠道策略到寬渠道策略的轉變，也是市場不斷發展要求的結果。市場營銷網絡管理就是要對市場營銷網絡進行有效地發展、引導、維護、控制，要從分銷商選擇、號源配置、產品價格、貨款結算、返款比率、宣傳方式、服務公約等方面統一管理。
移動通信商對各自的營銷網絡都有一整套自己的管理規定，需要注意的是加強分銷商的附加值開發和培訓。作為經銷商，也應該增加自身環節上的附加值，而這種附加值來自產品的售后服務和技術支持，移動通信商今后應把相當多的精力用于培訓分銷商的這種增值的能力上，讓它們擁有自己的技術支持和服務方式，最終擁有自我增值的能力，這也是網絡管理的發展方向。
2.3市場環境管理細分
像一個人離不開周圍環境因素一樣，企業進行市場營銷離不開社會環境的影響，很難想象一個整日因顧客投訴而被媒體曝光的企業能在市場上運作得好。
一個良好的市場營銷環境對一個企業來說很重要。移動通信企業作為服務行業更要注意釀造良好的社會環境，不但要注意人員、經濟、自然、技術、政治、法律、社會、文化等市場宏觀環境管理，而且要注意公眾、競爭者、市場、供商、分銷商、自身等微觀環境管理，移動通信市場環境管理要從廣告宣傳方式、公共活動、現場服務、企業形象、顧客投訴、售后服務、維修服務、行業公約等方面入手，注意處理好與行管、工商、稅務、勞動監察、新聞、金融、同盟者、供應商、分銷商等單位的關系，要根據市場環境的變化進行分析，做出相應的對策。
目前移動通信商內部設立的投訴臺、客戶服務中心、維修點等部門其實都是處理好市場環境的體現。
2.4市場推動管理細分
市場的起伏往往不以企業的意愿為轉移，市場的大海永遠也不可能風平浪靜，如何保持市場高彈性的理想狀態，是商家很感興趣的事，這其中市場推動管理就顯得很重要了。推動市場的方法很多，就其中常用的方法探討如下。
(1)廣告推動
廣告是推動市場的試金石，有時一則成功的廣告就是一個廣闊的市場，然而，隨著市場經濟的成熟和人們的消費意識提高，人們對廣告理智看待成份占多了。從營銷學角度講，攻破市場格局，要么向市場提供變革性的產品式服務，要么創造一種裂變式廣告，而裂變式廣告要以情突破，要富有沖擊力，鼓動性，能夠喚起消費者的購買興趣，同時要注意廣告媒體的選擇和廣告效果的分析，絕不可泛泛而作。
(2)促銷推動
促銷是推動區域市場的一把利劍，推動市場屢試不爽，促銷的關鍵在于創意和計劃，成功于現場組織和管理。
促銷在市場中扮演著重要的角色，它可以幫助企業達到以下目的：清理積壓產品，維持市場占有率，新產品上市，增加產品銷量，抵抗競爭產品。目前移動通信市場上業主在局部市場猛打促銷戰，從優惠降價到贈送禮品等形式，都免不了價格戰的痕跡，缺乏驚人的創意和舉措，現場的結果往往是禮品全部發放，購買者寥若星辰，如何做好手機這種高檔消費品的促銷工作，值得深思。近來市場上推出的手機親情卡延續優惠使運營商們大獲其利，這種促銷組合抓住了消費者的心理，比較適合市場。從國外的經驗看，移動通信業作為一個高檔消費市場，對公共關系促銷和巡回展覽等大型會議的特殊促銷組合應多加研究。
(3)整合推動
整合推動其實是廣告推動和促銷推動的綜合運用，比較適合新產品上市和新服務的推出，也是目前企業推動市場的最主要和最有效方式，其中有許多的細分措施值得移動通信商認真揣摩。
廣州寶潔的農村市場推廣計劃是印刷廣告和運動促銷及現場演示等方式的綜合應用，也是寶潔公司產品多品牌、溝通大行動、廣告高層次、促銷妙推進營銷策略的具體體現。美國巨片《坦泰尼克號》用的也是先鋪廣告——營造市場——產品投入的市場整合營銷模式，從而獲得市場成功。
2.5市場組織管理細分
管理的過程其實是計劃、執行、控制的過程，市場組織管理的過程就是對市場營銷行為的計劃、執行、控制的過程。
市場營銷組織管理的目的在于市場營銷人員為了共同開發市場這個目標而有效工作，企業要設計并維持某種合理的市場組織結構，其中每一位營銷人員自的大小、溝通程度、相互依賴性都要依據有利于開發市場這個目標而認真考慮。移動通信市場營銷組織設計時，要從市場營銷組織環境分析、組織內部工作流程確定、組織職位建立、組織結構、人員配備等幾個方面努力。市場營銷組織不論是采取職能型組織、產品型組織、市場型組織、地理型組織等專業化形式，還是采取金字塔、矩陣型等結構型組織形式都要從效率和效果兩方面考慮。同時還需要注意的是，移動通信是一個投資巨大的行業，市場發展有一定的周期性，在市場啟動期、成長期、成熟期、衰退期都要變化相應的組織形式，以達到“一切圍繞市場轉，一切圍繞市場干”的目的。
移動通信市場組織管理就是從市場需求到市場營銷網絡，從市場環境到市場推動的全面管理，是從業務代表、市場調查員、市場企主管、廣告監理、市場行政管理員到區域經理、產品經理、品牌經理、市場總監的有效傳遞，就具體操作而言，市場營銷組織管理必須掌握兩點，一要加強計劃性，二要不斷進行檢測反饋，形成市場營銷管理良性循環。
例如：一個現場促銷活動，從企劃到批準實施，時間、地點、廣告宣傳、道具、運輸、傳單、價格、禮品、人員、現金收入、場地選擇以及有關費用預算都要認真的落實，才能達到預期的目標。
3市場營銷管理體系工作流程及注意事項
一個科學有效的工作流程才能保證真正的目標實現，移動通信市場營銷管理體系要真正達到創造市場的營銷目的，就必須事先根據自己當地的實際情況設計好，因地制宜，合理安排，制定科學的市場營銷管理工作流程，科學規范運作，以達到目的。
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（二）市場營銷需求管理細分。我們知道，市場營銷管理的實質是需求管理。根據市場需求水平、時間和性質不同，市場需求一般有八種不同狀況：①負需求；②無需求；③潛伏需求；④下降需求；⑤不規則需求；⑥充分需求；⑦過量需求；⑧有害需求。一般來說，市場營銷需求管理包括目標市場分析和市場目標分析兩個方面。
目標市場。影響通信目標市場的因素較多，從市場定位、營銷策略、促銷政策、廣告方式、產品價格、產品包裝及外形到技術先進程度、購買形式、服務態度、營銷網絡建設、售后服務等方面都要認真考慮。目標市場變化不斷，通信運營商也要依據市場的變化不斷變化營銷管理思路。從手機市場上我們可以看到，手機從當初的組織消費購買到如今的私人消費購買為主，目標市場的變化也引起供應商的努力，小靈通從當初第一為主到現在形色多樣的各種機型，正是目標市場使然。各運營商要在研究目標市場的綜合情況時，不斷把目光投向市場的新變化，進行市場細分與目標市場新選擇，準確把握和預測市場需求的發展動態，才能做到有的放矢。
市場目標。那些收入穩定、有一定的經濟實力和地位的人群，固然是市場目標，各通信商關注的是新增長的消費層和高消費層新的消費變化。市場永遠在變化，所有穩定都是暫時的。不同的消費者有不同的變化，從行政機關公務員、企業老板到小業主、企業白領階層、打工仔，不同年齡不同性別，需求不同，變化也不同，興趣愛好各異，審美觀點有別，需要市場開拓者仔細研究，區別對待，進行準確市場定位。這一點我們從外企的情況可以看出，摩托羅拉手機以厚重大方為主，為行政機關人員和高級管理者所看重；諾基亞以專業公司著稱，倡導科技以人為本，平均不到一周時間推出新款，其先進的形象對新潮時尚人士和高級知識分子具有較強吸引力，而在全國各大媒體統一推出的《專業、全面、關懷》系列宣傳篇，更是把諾基亞推向大眾化市場；愛立信則以靈巧方便為高級商務人士所青睞；飛利浦更是以外形美觀色彩明快吸引著廣大青年消費者。我國的科鍵、波導、康佳則以工薪階層大眾化為主?？梢哉f，這些市場定位都是企業對市場的適應和創造的結果，是企業市場營銷管理體系科學組合所迸發出的光輝。
（三）市場營銷網絡管理細分。市場營銷網絡管理就是要對市場營銷網絡進行有效地發展、引導、維護、控制，要從分銷商選擇、號源配置、產品價格、貨款結算、返款比率、宣傳方式、服務公約等方面統一管理。各通信商對各自的營銷網絡都有一整套自己的管理規定，需要注意的是加強分銷商的附加值開發和培訓。作為經銷商，也應該增加自身環節上的附加值，而這種附加值來自產品的售后服務和技術支持，各通信商今后應把相當多的精力用于培訓分銷商的這種增值的能力上，讓它們擁有自己的技術支持和服務方式，最終擁有自我增值的能力，這也是網絡管理的發展方向。
（四）市場環境管理細分。像一個人離不開周圍環境因素一樣，企業進行市場營銷離不開社會環境的影響，很難想象一個整日因顧客投訴而被媒體曝光的企業能在市場上運作得好。各通信企業作為服務行業更要注意釀造良好的社會環境，不但要注意人員、經濟、自然、技術、政治、法律、社會、文化等市場宏觀環境管理，而且要注意公眾、競爭者、市場、供商、分銷商、自身等微觀環境管理，通信市場環境管理要從廣告宣傳方式、公共活動、現場服務、企業形象、顧客投訴、售后服務、維修服務、行業公約等方面入手，做出相應的對策。目前各通信商內部設立的投訴臺、客戶服務中心、維修點等部門其實都是處理好市場環境的體現。
（五）市場推動管理細分。市場的起伏往往不以企業的意愿為轉移，市場的大海永遠也不可能風平浪靜，如何保持市場高彈性的理想狀態，是商家很感興趣的事，這其中市場推動管理就顯得很重要了。推動市場的方法很多，就其中常用的方法探討如下。
廣告推動。廣告是推動市場的試金石，有時一則成功的廣告就是一個廣闊的市場，然而，隨著市場經濟的成熟和人們的消費意識提高，人們對廣告理智看待成份占多了。從營銷學角度講，攻破市場格局，要么向市場提供變革性的產品式服務，要么創造一種裂變式廣告，而裂變式廣告要以情突破，要富有沖擊力，鼓動性，能夠喚起消費者的購買興趣，同時要注意廣告媒體的選擇和廣告效果的分析，絕不可泛泛而作。
促銷推動。促銷是推動區域市場的一把利劍，推動市場屢試不爽，促銷的關鍵在于創意和計劃，成功于現場組織和管理。促銷在市場中扮演著重要的角色，它可以幫助企業達到以下目的：
清理積壓產品，維持市場占有率，新產品上市，增加產品銷量，抵抗競爭產品。目前通信市場上業主在局部市場猛打促銷戰，從優惠降價到贈送禮品等形式，都免不了價格戰的痕跡，缺乏驚人的創意和舉措，現場的結果往往是禮品全部發放，購買者寥若星辰。
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二、水鋼市場營銷管理體系的構建與實施過程
1.水鋼市場營銷管理體系的構建。通過建立內部報告體系、營銷情報體系、營銷調研體系和營銷決策體系,以把握政策導向、宏觀經濟趨向、行業競爭對手動態、鋼鐵市場行情為立足點,建立有效的市場信息收集、分析體系,預判市場趨勢,充分實現購銷兩頭市場、生產組織與購銷市場的管理體系,主動適應和把握市場節奏,為及時、有效調整購銷策略提供決策參考作用,為增強營銷體系防范市場風險和搶抓市場機遇的能力提供參考與借鑒,促進水鋼購銷、生產經濟效益提升。
2.實施過程。2.1建立內部報告體系。促進信息及時、迅速流轉是實現信息價值的重要環節,在構建市場營銷信息體系的過程中首先加強市場信息載體的開發和信息收集、反饋渠道的建設,建立內部信息報告子體系,形成穩定的信息反饋渠道、多樣化的信息傳遞形式和共享平臺。2.2建立市場營銷情報體系。市場營銷決策需要獲取充分有價值的市場營銷信息,做到對市場變化充分了解,才能積極主動應對市場競爭。2.3建立市場營銷調研體系。市場調研是及時獲取真實營銷信息的直接有效方法和手段,加強對市場調研的計劃、管理,加大調研力度,是完善市場營銷信息體系的重要一環。2.4建立市場營銷分析體系。在充分收集市場營銷信息的基礎上,建立了相關的信息分析處理流程,逐步完善管理制度,充分發揮“分析預測市場、指導購銷價格”的作用,加強市場營銷分析,優化公司經濟效益,為增強營銷體系風險防范和搶抓市場機遇的能力提供決策參考。2.5建立內部管理與協調體系。為保證市場營銷信息體系有效運行和使獲取到的信息得到充分的應用,發揮在營銷管理中的參謀、協調作用,加大對內部營銷管理的研究,努力協調、推進營銷管理,強化部門內部管理。
三、取得的實效
1.提高了原燃材料市場趨勢判斷的準確性。通過礦石、煤炭、合金等大宗原燃材料進行市場跟蹤了解,為采購定價、限價提供依據,提高了原燃材料市場趨勢判斷的準確性,為采購定價、限價提供了有效參考作用,降低了采購成本,提升了公司經濟效益。
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《市場營銷管理》是市場營銷專業的核心專業課程。課程的核心內容，就是研究在買方市場的環境中，賣方如何從顧客的需要出發，制訂企業發展戰略，組織企業市場營銷活動，從而在滿足顧客需求的前提下，提高企業在激烈競爭的市場環境中的競爭能力，實現賣方長遠生存和發展的目標。
《市場營銷管理》課程的教學目的是使學生在社會主義市場經濟建設過程中，比較系統地掌握市場營銷學的基礎理論、知識和方法，加強學生對市場營銷管理活動重要性的認識，使他們能夠了解和分析市場營銷環境，研究市場購買行為，制定市場營銷組合決策，初步地掌握組織和控制市場營銷活動的基本程序和方法，從而切實地培養和提高學生應用市場營銷原理解決實際營銷問題的基本能力，為學生畢業后能夠較好地適應市場營銷管理工作的需要打下基礎。
2 獨立學院《市場營銷管理》課程教學體系研究的重要性說明
市場營銷專業的學習強調理論和實踐的有機結合，注重實踐性和操作性的鍛煉，因此市場營銷專業對核心課程的教學非常重視其系統性和針對性?！妒袌鰻I銷管理》課程作為市場營銷專業的核心課程，提高《市場營銷管理》課程的教學效果是讓同學們更好掌握《市場營銷管理》的基本理論和營銷策略的有效途徑。很多高等院校在《市場營銷管理》的課程教學上都做了積極的探索和研究，并取得了一定的研究成果。每個學校都有自己的特點和特色，比如地域文化、學生來源地等，《市場營銷管理》的教學管理應該在具體的環境和條件下進行系統設計，這樣才能提高同學們學習的認可，進而實現課程的教學目標，樹立對課程和專業學習的自信心和自豪感。
獨立學院是我國高等教育的重要組成部分，為我國社會主義的教育事業建設做出了積極貢獻。同時我們也要認識到，獨立學院有其非常明顯的特點，如學生的基本素質要比公辦高校弱些，學生的生源地較公辦高校要跟集中些，學生的學習也需要受到更到的刺激，這些都是獨立學院在進行課程教學過程中必須考慮到的，因此在獨立學院的基礎上對《市場營銷管理》課程教學體系進行研究可以加強我們對《市場營銷管理》在獨立學院中的教學效果，實現學生在課程學習和專業學習的目標。接下來就以本文作者所就職的桂林電子科技大學信息科技學院（廣西的獨立學院）來進行《市場營銷管理》課程教學體系的研究。
3 獨立學院《市場營銷管理》理論教學模塊改革
在理論教學模塊中，獨立學院跟其他本科院校一樣，都非常重視各知識點之間的關聯與邏輯，按照營銷導論、營銷戰略、環境分析、市場購買行為分析、市場調查、競爭戰略、STP戰略、營銷4P、營銷管理和策劃、營銷的新發展這一條清晰的營銷知識鏈進行理論授課，結合我們學院超市和零售店鋪的經營實際進行案例教學，通過讓同學們去店鋪的實際感受所獲取的營銷感知與課堂教學進行有機的對比學習，同學們能比較好掌握營銷知識鏈的各個知識點。同時，為了讓同學們能在接觸市場營銷時有一個正確的認識，對正確的營銷理念的學習進行了一定課時的安排，這些課時也安排在《市場營銷管理》授課的前面，如對營銷倫理這一知識點進行了重點講述與討論，通過營銷倫理這一知識點的案例（如蒙牛伊利事件等）分析與討論，使同學們對市場營銷的認識從一開始就有了一個非常正確和理性的認識，并為其后續營銷專業課程指引了方向，通過這一知識點的學習，也極大地提高了同學們的學習熱情，為《市場營銷管理》課程的順利開展打下了一個扎實和良好的授課基礎。為了將獨立學院《市場營銷管理》理論教學模塊改革的成果進行更好的宣傳與交流，我們教研室將教學的成果出版成書，那就是有科學出版社于2011年8 月出版的有我們學院嚴宗光老師主編的《市場營銷管理》，該教材出版后發行情況良好，廣西的獨立學院市場營銷課程基本上都采用本教材，同時我們的老師在與其他院校同行專業探討該教材時，將《市場營銷管理》新的知識架構與同行專家交流，得到同行專業的認可。
4 獨立學院《市場營銷管理》實驗教學模塊改革
我們學院之前的《市場營銷管理》課程實驗內容由任課老師根據實驗課時的時數來考量，如有12個課時的實驗課時要求就安排3－4個實驗。同時我們也發現，各實驗之間沒有形成體系，主要有兩個方面，一是實驗內容的選擇上有些隨意，二是在實驗研究對象沒有延續性，如第一個實驗是研究A公司，第二個可能是研究B公司，這樣不能讓同學們對實驗教學形成系統認識，這與本課程實驗教學要求和目標是有一定差距的。
因此，《市場營銷管理》實驗教學應該從有一個整體架構上的體系，我們也梳理了《市場營銷管理》課程的實驗體系，見下表。
每個獨立學院的具體情況不同，開展實驗教學的條件也不盡相同，因此各獨立學院要根據自己的實際情況來合理選擇實驗項目來開展實驗教學。
以作者所在的獨立學院，即桂林電子科技大學信息科技學院為例進行說明。桂林電子科技大學信息科技學院是桂林的一所獨立學院，我們市場營銷專業的學生基礎要較二本院校弱，但我們也發現，我們學院的學生接觸外界的機會和手段又較二本有很大差異。首先，我們學院的學生與外界溝通手段上更便利，絕大多數學生都有筆記本電腦并能無線上網，在線時間也比較長，對網絡的應用更熟悉和有興趣；其次我們的學生更樂衷于參加各種社會活動，這些對于開展《市場營銷管理》實驗也有一個更好的基礎。另外我們學院在堯山（花江校區）遠離市區，出去市區開展實驗活動受到更大的限制，因此實驗開展以校園作為核心平臺，充分利用我們的校園這個資源。比如對產品組合實驗，就讓同學們利用對我們學院后勤的生活補給站進行實驗研究。。
5 獨立學院《市場營銷管理》教學體系改革研究
通過從理論教學和實踐教學兩方面進行教學改革，相互支撐和驗證，讓我們的《市場營銷管理》課程的教學反響良好，尤其是結合了獨立學院的辦學特點和學生特點等，讓獨立學院的《市場營銷管理》課程為市場營銷專業學生的系統學習提供了更扎實的專業基礎。
參考文獻：
[1]羅志明，嚴宗光.獨立學院市場營銷專業《市場營銷管理》實驗教學改革研究[J].價值工程.2010，1.
