引論：我們?yōu)槟砹?3篇在線醫(yī)療市場(chǎng)分析范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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醫(yī)學(xué)本身是一種實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)。作為一種特殊專業(yè)，醫(yī)學(xué)知識(shí)的獲得需要經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐積累過(guò)程，因此醫(yī)患之間存在著知識(shí)掌握不對(duì)等的問(wèn)題。而醫(yī)學(xué)科學(xué)是一種不完善、有待發(fā)展的學(xué)科，醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過(guò)程中難免出現(xiàn)這樣的或那樣的醫(yī)療不良事件發(fā)生，加上當(dāng)前公民的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，導(dǎo)致醫(yī)患之間關(guān)系緊張，這也是近年來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)被推向市場(chǎng)而出現(xiàn)的一個(gè)必然結(jié)果。那么如何避面和較少這種因醫(yī)方原因?qū)е碌尼t(yī)患之間關(guān)系緊張的局面，使醫(yī)院在當(dāng)前市場(chǎng)化的形勢(shì)下立于不敗之地？建立、健全、完善醫(yī)療管理規(guī)章制度，使得醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為能夠圍繞醫(yī)院的核心價(jià)值觀念走向 規(guī)范化、程序化的軌道上來(lái)，是醫(yī)療工作開(kāi)展更加規(guī)范合理的重要保障，是醫(yī)院在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的社會(huì)環(huán)境之中立于不敗之地的重要措施之一 。

1 醫(yī)療管理制度的制定

醫(yī)療管理制度的制定必須圍繞醫(yī)院既定的核心價(jià)值觀念，結(jié)合衛(wèi)生部及本地區(qū)的制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范性文件要求，同時(shí)遵循科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和可操作性的原則，由醫(yī)療質(zhì)量管理控制部門負(fù)責(zé)制定。在制訂管理制度之前，參與的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部的相關(guān)文件、醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生法律文件要求，本著嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，結(jié)合本院醫(yī)療的實(shí)際情況，借鑒和參考其它醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行制定。制訂時(shí)充分考慮制度的可操作性，避免醫(yī)療制度的制定流于形式。使臨床業(yè)務(wù)科室的醫(yī)務(wù)人員人員能有法可依、有章可循，以適度的管理充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性。為便于操作，制度的制定必須做到責(zé)、權(quán)、利分明，監(jiān)管權(quán)限明確，同時(shí)注意適當(dāng)使用激勵(lì)機(jī)制。

2 醫(yī)療管理制度的作用

醫(yī)院建立、健全的醫(yī)療管理制度是規(guī)范醫(yī)療診療的各項(xiàng)工作，提高醫(yī)療工作效率的的保障。

2.1 使臨床醫(yī)療工作有章可循：

醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門尚不完善還有待發(fā)展的科學(xué)[1]，臨床醫(yī)療工作是一種實(shí)踐性很強(qiáng)的服務(wù)工作，對(duì)疾病的診斷、治療和治愈需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，醫(yī)生如何根據(jù)診斷、治療標(biāo)準(zhǔn)對(duì)患者進(jìn)行診療，就需要制度來(lái)約束。比如，一個(gè)懷孕五個(gè)月的孕婦因上呼吸道感染來(lái)醫(yī)院急診內(nèi)科就診，內(nèi)科醫(yī)生因該患是孕婦，而不敢濫用藥，這時(shí)就需要幾個(gè)制度來(lái)規(guī)范該醫(yī)生的行為，第一是《首診負(fù)責(zé)制》，誰(shuí)接診誰(shuí)負(fù)責(zé)，該醫(yī)生必須對(duì)該患者進(jìn)行診療，而不能推諉患者；第二是《會(huì)診制度》，此時(shí)內(nèi)科醫(yī)師需要請(qǐng)產(chǎn)科醫(yī)師到急診科為該孕婦會(huì)診并指導(dǎo)用藥；第三是《醫(yī)患溝通制度》，內(nèi)科醫(yī)師需與該患進(jìn)行必要的溝通，向患者交代查體情況及病情情況及請(qǐng)會(huì)診的必要性；第四是《病歷書(shū)寫(xiě)制度》，該醫(yī)生在得到產(chǎn)科醫(yī)生的會(huì)診意見(jiàn)以后，按照《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》把診療經(jīng)過(guò)詳細(xì)地記錄于急診病歷當(dāng)中，如果病情嚴(yán)重，還需按照《住院管理制度》收該患者入院治療。

2.2 是臨床醫(yī)療工作的規(guī)范

臨床診療工作是一種實(shí)踐性和操作性很強(qiáng)的工作，醫(yī)療規(guī)章制度對(duì)臨床診療工作的時(shí)間、程序、目的、診療操作內(nèi)容等提出了具體的要求。如《會(huì)診制度》中明確規(guī)定了會(huì)診醫(yī)師急會(huì)診時(shí)間為10分鐘內(nèi)，普通會(huì)診時(shí)間為24小時(shí)內(nèi)；《三級(jí)醫(yī)師查房制度》對(duì)三級(jí)醫(yī)師做出了的界定，包括三級(jí)醫(yī)師的查房時(shí)間、查房?jī)?nèi)容、查房程序、查房時(shí)站位等都做了詳細(xì)的規(guī)定；《圍手術(shù)期管理制度》對(duì)外科手術(shù)相關(guān)事宜作出了詳細(xì)的規(guī)定等。

2.3 是醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理的依據(jù)

臨床醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全需要專職的職能科室進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管科室（一般設(shè)在醫(yī)務(wù)部或醫(yī)務(wù)科）可根據(jù)醫(yī)療規(guī)章制度制定一系列的檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查辦法，根據(jù)制定的檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨床醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行考核。監(jiān)管科室可以根據(jù)規(guī)章制度制訂出量化考核指標(biāo)，考核結(jié)果可以作為衡量臨床醫(yī)療科室績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)之一。

2.4 是臨床醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)

臨床醫(yī)療質(zhì)量的提高需要一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)得益于醫(yī)療制度的制定和醫(yī)療制度的落實(shí)，是一個(gè)螺旋上升過(guò)程，沒(méi)有最好，只有更好。醫(yī)院的核心價(jià)值觀念的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是醫(yī)療質(zhì)量管理的過(guò)程，此過(guò)程是PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、反饋）管理過(guò)程，醫(yī)療管理制度貫穿于PDCA全過(guò)程當(dāng)中。一個(gè)完善的醫(yī)院管理體系必須有一套完善的制度來(lái)支持，而醫(yī)療制度的建立到落實(shí)需要臨床醫(yī)療效果或醫(yī)療結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)，屬過(guò)程管理范疇。如臨床路徑的臨床應(yīng)用，臨床路徑醫(yī)生、護(hù)士和其他人員共同制定的針對(duì)某種診斷或手術(shù)所做的最適當(dāng)?shù)挠许樞蛐院蛯?shí)踐性的整體服務(wù)計(jì)劃，目的是使患者獲得最佳的服務(wù)、減少康復(fù)的延遲和滋養(yǎng)的浪費(fèi)[2]。

3 醫(yī)療管理制度執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題

3.1 醫(yī)療制度制定不嚴(yán)密，導(dǎo)致醫(yī)療過(guò)程中存在安全隱患

醫(yī)療管理制度的制定必須具有其規(guī)范性、嚴(yán)密性和邏輯性。制度制定得不夠嚴(yán)密或醫(yī)療過(guò)程沒(méi)有制度來(lái)約束，導(dǎo)致醫(yī)療安全隱患的存在。

3.2 醫(yī)療制度落實(shí)與監(jiān)管不到位，致使臨床醫(yī)療質(zhì)量得不到提高

醫(yī)療制度的完善、貫徹與落實(shí)，需要臨床科室醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，同時(shí)離不開(kāi)管理職能科室的監(jiān)管。

3.3 激勵(lì)機(jī)制不到位，績(jī)效管理存在不平衡

醫(yī)療質(zhì)量的提高，應(yīng)該有一個(gè)合理的激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效管理制度，激勵(lì)機(jī)制的不合理將直接影響到醫(yī)務(wù)人員工作能動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性地發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)

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陜西、河南、山西、安徽等地區(qū)1月4日普降大雪，導(dǎo)致部分高速公路暫時(shí)封閉通行。中國(guó)證券網(wǎng)記者從中宇資訊獲悉，當(dāng)日國(guó)內(nèi)動(dòng)力煤市場(chǎng)價(jià)格報(bào)盤(pán)穩(wěn)定。市場(chǎng)分析人士認(rèn)為，煤企多在等待道路通暢后再作進(jìn)一步的價(jià)格調(diào)整計(jì)劃，后期調(diào)整預(yù)計(jì)仍將以上調(diào)為主，幅度多在10-20元/噸。目前煤企整體開(kāi)工正常，除部分礦井暫時(shí)停產(chǎn)1-2天外，對(duì)市場(chǎng)供應(yīng)的影響面有限。需求方面，去年1-11月份四大高耗能行業(yè)用電量同比增長(zhǎng)2.6%，且在居民用電居高不下的背景下，社會(huì)用電量還有繼續(xù)上行空間，對(duì)動(dòng)力煤價(jià)格形成較強(qiáng)的支撐力度。今年1月上旬動(dòng)力煤行情仍是以小幅上探為主。

龍虎榜追蹤機(jī)構(gòu)搶籌這6股

1月4日龍虎榜中機(jī)構(gòu)席位資金凈賣出1.01億元，其中，凈買入的個(gè)股6只；凈賣出的個(gè)股5只。凈買入較多個(gè)股分別是中海油服、道氏技術(shù)、杭氧股份等，凈買入金額占當(dāng)日成交額比例達(dá)20.42%、11.05%、8.78%。此外，機(jī)構(gòu)凈賣出居前個(gè)股分別為泰禾集團(tuán)、萬(wàn)年青、紅旗連鎖等，凈賣出金額占當(dāng)日成交額比例達(dá)20.06%、3.64%、1.20%。

營(yíng)業(yè)部最青睞個(gè)股曝光3股凈買入超5000萬(wàn)

1月4日龍虎榜中營(yíng)業(yè)部資金凈買入1.69億元，其中，凈買入的個(gè)股20只，凈賣出的個(gè)股15只。凈買入較多個(gè)股分別是杰瑞股份、美芝股份、泰禾集團(tuán)等，凈買入金額占當(dāng)日成交額比例達(dá)20.36%、10.14%、4.54%。此外，營(yíng)業(yè)部?jī)糍u出居前個(gè)股分別為華統(tǒng)股份、深南電路、道氏技術(shù)等，凈賣出金額占當(dāng)日成交額比例達(dá)29.47%、3.62%、10.70%。

·增持減持·

通策醫(yī)療：部分高管及員工擬增持3000萬(wàn)元-8000萬(wàn)元股票

安德利：實(shí)控人已累計(jì)增持1.23%股份

通達(dá)動(dòng)力：控股股東天津鑫達(dá)增持至30% 擬繼續(xù)增持2%股份

聯(lián)創(chuàng)光電：實(shí)控人增持122萬(wàn)股 直接持股比例升至5.06%

金洲管道：大股東累計(jì)增持1%公司股份

中威電子：實(shí)控人累計(jì)增持1.626%公司股份 增持計(jì)劃完成

美年健康：實(shí)控人及一致行動(dòng)人過(guò)去一年累計(jì)增持1.3643%股份

振華股份：原高管擬繼續(xù)減持不超138萬(wàn)股

滬深兩市停復(fù)牌一覽   

深市停牌：步森股份(002569)、恒逸石化(000703)、三壘股份(002621)

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另一方面，銀行業(yè)務(wù)由于沒(méi)有專利權(quán)的規(guī)范，因此當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展出一個(gè)新的金融商品后，同業(yè)間便競(jìng)相模仿復(fù)制，毫無(wú)任何創(chuàng)新，以至于最后只能從事價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)，剝削彼此的利潤(rùn)；因此對(duì)于一個(gè)以永續(xù)經(jīng)營(yíng)為宗旨的企業(yè)，如何在劇烈變化的環(huán)境中求生存，并創(chuàng)造好的績(jī)效是一個(gè)重要問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)該仔細(xì)評(píng)估目前本身所擁有的能力、技巧和資產(chǎn)，像變形蟲(chóng)一樣，不斷的調(diào)整組織的結(jié)構(gòu)策略，以因應(yīng)外在環(huán)境的沖擊，建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、股份制銀行應(yīng)提升顧客關(guān)系管理水平

在銀行業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)中，由于基于金融服務(wù)業(yè)，首要面對(duì)到的便是顧客關(guān)系的管理， 顧客關(guān)系管理的英文為 （Customer Relationship Management， CRM） 。CRM 的概念是利用一個(gè)完整的客戶資料檔案，對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的關(guān)系，以求取對(duì)每個(gè)客戶的投資報(bào)酬率達(dá)到最大。而當(dāng)客戶數(shù)量多到一定的程度，讓人力無(wú)法快速反應(yīng)時(shí)，現(xiàn)代化的CRM 便需要大量借助于信息科技。

CRM 的范圍不只在服務(wù)的提供，而是從營(yíng)銷、銷售、到服務(wù)，都需以一對(duì)一方式個(gè)別的對(duì)待客戶。舉例而言，一個(gè)客戶因其教育背景、喜好或生活型態(tài)的不同，可能對(duì)同一個(gè)廣告有不同的解讀與反應(yīng)。用產(chǎn)品導(dǎo)向思考的公司，在利用廣告媒體時(shí)，頂多只能求一個(gè)廣告的播出數(shù)量，拿數(shù)字與其銷售量做薄弱的連結(jié)，只知道廣告下得越重，“也許”銷量會(huì)越多；卻苦于無(wú)法正確衡量其目標(biāo)客戶群的反應(yīng)，更沒(méi)有辦法有效追查每一個(gè)廣告或促銷活動(dòng)的成功或失敗因素。如果可以根據(jù)對(duì)每一個(gè)別客戶的了解，給予其不同的信息或促銷誘因，往往可以有效地增進(jìn)營(yíng)銷資源的利用效率。如果記得每一位客戶在付款上的偏好，加上對(duì)其消費(fèi)習(xí)慣與已經(jīng)買入產(chǎn)品的知識(shí)，便可以更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)其成交率，而且甚至可以調(diào)整銷售活動(dòng)以增加成交率。

CRM 理論重點(diǎn)在于把握每次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，減低顧客的流失率達(dá)到既有客戶保留及提供附加值服務(wù)以加深客戶的忠誠(chéng)度。從既有的客戶做產(chǎn)品的升級(jí)銷售 （Up Selling）、交叉銷售 （Cross Selling），所以了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣及訴求重點(diǎn)，再配合網(wǎng)路延伸的一對(duì)一營(yíng)銷渠道發(fā)展，就是所謂的CRM 理論。

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3、積極開(kāi)展病人回訪工作。通過(guò)電話咨詢、上門慰問(wèn)、寄送生日賀卡等方法了解病人出院后的健康狀況和健康需求，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通與交流。全年電話回訪出院病人近2877人次，其中產(chǎn)后回訪557人次，發(fā)放各類禮品1028余份，截止11月份，健康需求448人次，建議專科治療222人次。特別是產(chǎn)科回訪工作深受病人的好評(píng)，有的產(chǎn)婦還專門抱著小孩到辦公室看望我們的回訪員，雙方建立起了相互信任的友好關(guān)系。

4、自年初開(kāi)始，在分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，我處已全面深入到各臨床科室，先后前往胸外科、泌外科、腎內(nèi)科、腫瘤科、神外科等進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，就下一步該科室市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的開(kāi)展和以后工作的發(fā)展方向進(jìn)行了全面的了解和深入的商議，并有針對(duì)性的制訂了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案。

5、為進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)與各協(xié)作單位的友誼，我處牽頭各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下先后前往榮縣人民醫(yī)院、榮縣新城醫(yī)院、永安鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、貢井區(qū)五寶衛(wèi)生院、大安區(qū)婦幼保健院等單位，以現(xiàn)場(chǎng)溝通交流的形式深入到各基層單位，并將我院的人才、技術(shù)、設(shè)備一一進(jìn)行推廣和宣傳。雙方就合作中存在的不足和缺陷進(jìn)行了詳細(xì)的分析和溝通，對(duì)部分問(wèn)題進(jìn)行了深入的商議，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了協(xié)作過(guò)程中的一些方法。今年開(kāi)展的系列性現(xiàn)場(chǎng)交流溝通，不僅僅加強(qiáng)了與各基層單位之間的友誼，促進(jìn)了雙方的團(tuán)結(jié)，而且還有效的為醫(yī)院今后的發(fā)展打下了更為扎實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)也給大家在今后的合作道路中搭起了一條堅(jiān)固的橋梁。

6、從去年初起，我們就開(kāi)始與市殘聯(lián)積極的聯(lián)系和洽談，雙方就“自貢市康復(fù)治療中心和康復(fù)培訓(xùn)訓(xùn)練基地”掛牌儀式進(jìn)行商議。今年年初我們以聯(lián)誼活動(dòng)的形式，促進(jìn)雙方友誼和合作，并于今年三月正式在我院掛牌。5月，我處與腫瘤科成功承辦了全國(guó)性 “川南地區(qū)腫瘤放射治療新技術(shù)應(yīng)用研討會(huì)暨自貢市第一人民醫(yī)院適形調(diào)強(qiáng)放射治療系統(tǒng)開(kāi)機(jī)儀式”。這次儀式的召開(kāi)標(biāo)志著我市腫瘤醫(yī)學(xué)水平將邁向一個(gè)新的臺(tái)階，同時(shí)也取得了非常良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

7、開(kāi)展全市離退休老干部健康知識(shí)講座。承擔(dān)了全市離退休老干部的健康知識(shí)宣傳任務(wù)。通過(guò)認(rèn)真調(diào)查離退休老干部的健康體檢結(jié)果,針對(duì)老年人的常見(jiàn)病和多發(fā)病，分別安排了我院相關(guān)專科并在市內(nèi)享有聲譽(yù)的知名專家進(jìn)行健康專題講座。先后組織了婦產(chǎn)科、血液內(nèi)分泌科、急診科、心內(nèi)科、呼吸科、針灸科、藥劑科、醫(yī)務(wù)科等專家先后前往自井區(qū)政府、自貢市煙草局、五星街社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心、貢井區(qū)稅務(wù)局、自貢

市糧食局、自貢市廣電局、大安區(qū)組織部、東碳醫(yī)院、牛佛中學(xué)、廟壩中學(xué)等單位進(jìn)行授課講座，通過(guò)講座的形式使大家對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)更為深刻,同時(shí)也更好的加深了對(duì)醫(yī)院的熟悉和了解,并陸續(xù)到我院相關(guān)專科就診、治療。自今年初起，我處還組織開(kāi)展了系列性健康體檢結(jié)果解析講座，主要針對(duì)各單位職工體檢結(jié)果的疑問(wèn)和困惑，進(jìn)行詳細(xì)的解答和分析，每次講座結(jié)束后，我們的專家還一對(duì)一進(jìn)行講解和答疑，介紹相關(guān)健康知識(shí)的預(yù)防、治療、補(bǔ)救措施，提高了大家自我保健的意識(shí)和能力，受到廣大單位職工的高度贊揚(yáng)。全年組織各類講座共計(jì)20余次，義診10余次，發(fā)放各類宣傳資料15000余份，并新建了5家優(yōu)診卡服務(wù)合作單位，發(fā)放優(yōu)診卡300余張。8、為進(jìn)一步加強(qiáng)各臨床科室對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)宣傳力度，特在各科室設(shè)立一名市場(chǎng)開(kāi)發(fā)員，于今年7月，我處對(duì)35名市場(chǎng)開(kāi)發(fā)宣傳推廣員進(jìn)行了專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)著重分析了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的現(xiàn)狀，要求與會(huì)人員把握我市醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的主線，提升自身對(duì)醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的敏銳度和信息的收集、歸納能力，針對(duì)本科室的先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)秀人才、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行自覺(jué)的廣泛宣傳，掌握對(duì)外、對(duì)內(nèi)的溝通技巧，充分展示各專業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)和專家效能，為本院綜合病房大樓的投入使用做好前期的準(zhǔn)備工作。

9、為進(jìn)一步提高對(duì)基層單位的服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)創(chuàng)便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口，今年9月，我處牽手黨辦、門診部、病理科、核醫(yī)學(xué)科、檢驗(yàn)科、體檢中心等相關(guān)科室，于13日正式開(kāi)通基層醫(yī)院外檢標(biāo)本收送綠色通道。此綠色通道的開(kāi)創(chuàng)，使基層單位的外檢標(biāo)本都可直接通過(guò)門診服務(wù)成，無(wú)需再經(jīng)過(guò)科室往返。并安排專人進(jìn)行統(tǒng)一的收集和轉(zhuǎn)送，由信息科編輯一對(duì)一的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)程序，在第一時(shí)間將報(bào)告結(jié)果傳送至各醫(yī)院。這一舉措不僅為各基層單位提供了便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更為病人爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間，受到合作單位一致肯定。

10、自去年3月1日起，開(kāi)始試行新的檢查和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我處及時(shí)送達(dá)各技術(shù)協(xié)作單位:請(qǐng)記住我站域名，讓各單位送診病人能順利來(lái)我院檢查。隨后我們正確、靈活地應(yīng)用新的檢查項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，幫助解決各單位在使用過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題。

11、今年9月，我處正式開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，啟動(dòng)qq咨詢服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)即可直接與病人溝通交流，及時(shí)掌握廣大群眾的要求和需求，為我們獲得各類第一手資料提供了便捷，同時(shí)也更好的為廣大群眾提供了方便。

公共關(guān)系發(fā)展處20__年工作計(jì)劃

以衛(wèi)生改革的相關(guān)政策為導(dǎo)向，在構(gòu)建城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的改革中，持續(xù)推進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度，制定行之有效的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，堅(jiān)持以病人、學(xué)生為中心，學(xué)習(xí)、研究、掌握市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，牢固樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷觀念，自覺(jué)樹(shù)立滿足患者及學(xué)生需求的意識(shí)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，制訂營(yíng)銷方案，進(jìn)行有重點(diǎn)、分層次的營(yíng)銷開(kāi)拓。

一、明確職責(zé)，提升全員營(yíng)銷意識(shí)

1、進(jìn)一步明確公共關(guān)系發(fā)展處的主要職能,充分發(fā)揮中心的整體營(yíng)銷功能，建立高端服務(wù)。了解醫(yī)療、教學(xué)服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療、教學(xué)動(dòng)態(tài)與中心的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫(yī)療、教學(xué)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)，組織制定醫(yī)療、教學(xué)服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，撰寫(xiě)醫(yī)療、教學(xué)市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療、教學(xué)服務(wù)的意見(jiàn)，與各職能部門和臨床醫(yī)技教研科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)。

2、繼續(xù)做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，組織和指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷水平。推行全員全方位營(yíng)銷制，充分發(fā)揮全體員工的營(yíng)銷潛能。創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷”的新型醫(yī)院營(yíng)銷文化氛圍，將營(yíng)銷理念貫徹到中心管理的全過(guò)程以及各個(gè)科室和全體員工。充分發(fā)揮各科室市場(chǎng)宣傳推廣員的積極性，加大對(duì)各科室市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的指導(dǎo)和考核,通過(guò)建立全員全方位營(yíng)銷的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)全體員工營(yíng)銷醫(yī)院產(chǎn)品,通過(guò)全員集中或分散的營(yíng)銷活動(dòng)，將中心的前臺(tái)和營(yíng)銷觸角延伸滲透到千家萬(wàn)戶，每個(gè)員工均成為營(yíng)銷體系的末梢。

3、加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政教育部門、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷，爭(zhēng)取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。

二、以技術(shù)品牌促效益提高，以公益活動(dòng)展品牌延伸

1.充分利用醫(yī)院現(xiàn)有資源開(kāi)展品牌營(yíng)銷，通過(guò)知名專家、專科特色、高精尖設(shè)備及技術(shù)水平、醫(yī)院文化等要素的宣傳，提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)度和專家知名度，吸引患者，擴(kuò)大市場(chǎng)的知曉度和參與度。

2、利用中心的優(yōu)勢(shì)廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。如康復(fù)醫(yī)學(xué)、直線加速器、肌電圖、小兒心臟介入等先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的市場(chǎng)推廣和運(yùn)用。會(huì)同臨床科室有針對(duì)性的開(kāi)展技術(shù)幫扶和合作。

3.充分發(fā)揮公益性營(yíng)銷和活動(dòng)營(yíng)銷的娛樂(lè)性，開(kāi)發(fā)醫(yī)院特色品種，定期開(kāi)展公益活動(dòng)，針對(duì)各種節(jié)日推出相應(yīng)的親民惠民服務(wù)項(xiàng)目和套餐，利用整合營(yíng)銷傳播方式，推出醫(yī)院特色，體現(xiàn)醫(yī)院創(chuàng)新，加深目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知，進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)同。

4、全面開(kāi)展住院病人電話回訪工作，建立回訪檔案，了解病人的健康需求，針對(duì)特殊個(gè)案患者進(jìn)行專題回訪，提高患者的復(fù)診率。積極配合臨床科室所開(kāi)展的新技術(shù)及科研做好社會(huì)調(diào)查，為其提供有價(jià)值的第一手資料。對(duì)病人的滿意度進(jìn)行分析，收集的意見(jiàn)及時(shí)反饋和處理。

5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、俱樂(lè)部、聯(lián)誼活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作。各種公益活動(dòng)的成功舉行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

三、建立區(qū)域協(xié)作網(wǎng)絡(luò)體系，加大對(duì)基層醫(yī)院的幫扶力度

1、加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)衛(wèi)生工作力度，充分利用已建立的技術(shù)協(xié)作醫(yī)院的資源，從技術(shù)、質(zhì)量、人才、設(shè)備、管理上給予相應(yīng)的幫助與扶持，形成以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)互動(dòng)的發(fā)展格局，促進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展水平全面提高，縮小城鄉(xiāng)衛(wèi)生差別，為最終實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)衛(wèi)生一體化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、通過(guò)拜訪客戶、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng),明年繼續(xù)將重點(diǎn)放在與我市的各大中型企業(yè)的合作和建立社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)上，特別是聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生單位建立康復(fù)治療的網(wǎng)絡(luò)體系，逐步建成我市康復(fù)治療實(shí)訓(xùn)基地，加大與香港“站起來(lái)”組織的全面、深入的合作。

篇5

一、語(yǔ)音識(shí)別基本原理

語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)本質(zhì)上是一種模式識(shí)別系統(tǒng)，包括特征提取、模式匹配、參考模式庫(kù)等三個(gè)基本單元，未知語(yǔ)音經(jīng)過(guò)話筒變換成電信號(hào)后加在識(shí)別系統(tǒng)的輸入端，首先經(jīng)過(guò)預(yù)處理，再根據(jù)人的語(yǔ)音特點(diǎn)建立語(yǔ)音模型，對(duì)輸入的語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行分析，并抽取所需的特征，在此基礎(chǔ)上建立語(yǔ)音識(shí)別所需的模板，然后根據(jù)此模板的定義，通過(guò)查表就可以給出計(jì)算機(jī)的識(shí)別結(jié)果。 [1]

二、通話中語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)

2.1技術(shù)原理：

1、基本架構(gòu)：Smartalk通話系統(tǒng)基于“云之訊”開(kāi)放平臺(tái)提供的語(yǔ)音視頻通話服務(wù)和“科大訊飛”開(kāi)放平臺(tái)提供的語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)，并加以對(duì)手機(jī)GPS位置、通訊錄、社交軟件信息的分析，在“云”的輔助下對(duì)之進(jìn)行處理和交換。Smartalk架構(gòu)分為4個(gè)部分：客戶端、語(yǔ)音視頻服務(wù)、語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)、云數(shù)據(jù)處理分析。利用“云之訊”開(kāi)放平臺(tái)提供的語(yǔ)音視頻通話服務(wù)和“科大訊飛”開(kāi)放平臺(tái)提供的語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)可將用戶在通話中涉及的地點(diǎn)、人名、電話號(hào)碼等關(guān)鍵詞提取出來(lái)并加以分析對(duì)行程和下一步操作提供幫助。

2、基本平臺(tái)：本系統(tǒng)基于APIcloud開(kāi)發(fā)，兼容云端和第三方SDK，可跨平臺(tái)（Android、IOS、Windows等）使用，采用標(biāo)準(zhǔn)的c++語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)。

2.2功能實(shí)現(xiàn)：

1、基于“云之訊”開(kāi)放平臺(tái)的通話系統(tǒng)：云之訊融合通訊開(kāi)放平臺(tái)為企業(yè)及個(gè)人開(kāi)發(fā)者提供各種通訊服務(wù)，包括在線語(yǔ)音服務(wù)、短信服務(wù)、視頻服務(wù)、會(huì)議服務(wù)等，開(kāi)發(fā)者通過(guò)嵌入云通訊API在應(yīng)用中輕松實(shí)現(xiàn)各種通訊功能。

2、基于“科大訊飛”開(kāi)放平臺(tái)的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)：。訊飛開(kāi)放平臺(tái)使用戶可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，使用任何設(shè)備方便的介入訊飛開(kāi)放平臺(tái)提供的“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)”等全方位的人工智能服務(wù)。目前開(kāi)放平臺(tái)向開(kāi)發(fā)者提供語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音喚醒、語(yǔ)義理解、移動(dòng)應(yīng)用分析等多項(xiàng)服務(wù)。

3、語(yǔ)音識(shí)別與云端大數(shù)據(jù)結(jié)合分析：。利用基于“云之訊”通話系統(tǒng)和“科大訊飛”語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)的語(yǔ)音識(shí)別，加以云端大數(shù)據(jù)的結(jié)合，和實(shí)時(shí)的分析用戶當(dāng)前的需求和問(wèn)題，及時(shí)的跟用戶產(chǎn)生交流反饋，并根據(jù)用戶長(zhǎng)期的使用時(shí)間分析智能提前推送相關(guān)信息。

2.3未來(lái)展望：

基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的日益發(fā)展與完善，并隨著通信傳輸速度的逐漸提高，可在實(shí)時(shí)的條件下分析與推送更多豐富的內(nèi)容，加以與即時(shí)聊天軟件的結(jié)合，將該技術(shù)深度整合到系統(tǒng)或QQ服務(wù)中在通話結(jié)束后針對(duì)通話中涉及的電話號(hào)碼、地點(diǎn)、時(shí)間等關(guān)鍵信息進(jìn)行信息的推送，并對(duì)聽(tīng)力有障礙的人士有更為重要的意義，未來(lái)的市場(chǎng)前景廣闊。

三、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用

3.1 語(yǔ)音指令控制在汽車上的應(yīng)用：

語(yǔ)音控制人員只需要用嘴說(shuō)出命令控制字，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。在汽車上，可用于汽車導(dǎo)航、控制車載設(shè)備。如車燈、音響、天窗、座椅、雨刮器等。

3.2語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在醫(yī)療系統(tǒng)中的應(yīng)用：

醫(yī)療語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，已有廠商開(kāi)發(fā)了基于云平臺(tái)的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，可直接內(nèi)嵌到醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)中，讓醫(yī)生通過(guò)語(yǔ)音輸入病人信息，填寫(xiě)醫(yī)療記錄，下達(dá)醫(yī)囑信息。

四、相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研

1、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)分析：2015年全球智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到61.2億美元，較2014年增長(zhǎng)34.2%。其中，中國(guó)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到40.3億元，較2014年增長(zhǎng)增長(zhǎng)41.0%，遠(yuǎn)高于全球語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度預(yù)計(jì)到2016年，中國(guó)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到59億元。[2]

2、相關(guān)應(yīng)用發(fā)展：拉斯維加斯消費(fèi)電子展（CES）上展示的MindMeld。在通話中，如果參與者點(diǎn)擊應(yīng)用的一個(gè)按鈕，那么MindMeld將利用Nuance的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，分析此前15至30秒對(duì)話。隨后，MindMeld將確定對(duì)話中的關(guān)鍵詞，以及其他多個(gè)信息來(lái)源，查找具有相關(guān)性的信息，并在屏幕上向用戶提供圖片和鏈接地址。[3]

參 考 文 獻(xiàn)

篇6

1.線上教學(xué)市場(chǎng)分析

中國(guó)教育一直面臨著收益失衡、資源分配不均、素質(zhì)教育成效不佳等困境。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，線上教學(xué)打破了這一格局。相比于常規(guī)教育模式，在線教育突破了時(shí)間和空間的限制，學(xué)習(xí)形式更加靈活，獲取知識(shí)的渠道更加廣泛。結(jié)合使用移動(dòng)終端，在線學(xué)習(xí)具備便攜性，有利于學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。線上教學(xué)具有的此類優(yōu)點(diǎn)對(duì)于突破教學(xué)桎梏意義重大。

購(gòu)物、旅游、交友等范疇與互聯(lián)網(wǎng)交融后，一樣具有普遍市場(chǎng)需求的教育成為除醫(yī)療之外的最后一個(gè)實(shí)現(xiàn)了必要程度市場(chǎng)化的行業(yè)。教育產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的鏈接在10年之前就出現(xiàn)萌芽，首先是實(shí)行遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)學(xué)校和在線推廣形式。因?yàn)槠鋼碛惺袌?chǎng)需求龐大、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、行業(yè)高度散漫等特點(diǎn)，線上推廣模式在教育機(jī)構(gòu)引發(fā)了高度重視。同時(shí)，教學(xué)資源的不均衡驅(qū)動(dòng)了種類繁多的以網(wǎng)校形式為主的線上教學(xué)機(jī)構(gòu)的涌現(xiàn)，該模式起初發(fā)展相對(duì)緩慢，究其原因是中國(guó)家庭網(wǎng)絡(luò)速度較慢以及錄制的課程視頻用戶體驗(yàn)效果不佳。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和移動(dòng)設(shè)備的普遍提高，在線教育的發(fā)展步伐加快，碎片時(shí)間學(xué)習(xí)和移動(dòng)直播課程的可能性因4G網(wǎng)絡(luò)與高速寬帶的建設(shè)取得了進(jìn)一步的發(fā)展。

德勤在分析報(bào)告《風(fēng)口上的教育產(chǎn)業(yè)黃金時(shí)代，順勢(shì)而為》中表示，在2013年，平均每天有2.3個(gè)在線教育初創(chuàng)公司在中國(guó)市場(chǎng)成立；自2013年一季度開(kāi)始大約一年時(shí)間獲得國(guó)內(nèi)外融資之后，2014年此時(shí)在線教育市場(chǎng)已逐步形成龐大而穩(wěn)固的基數(shù)；接下來(lái)一年時(shí)間在2015年中國(guó)在線教育產(chǎn)業(yè)的整體規(guī)模已達(dá)1.6萬(wàn)億元；預(yù)計(jì)到2020年，它還會(huì)以12.7%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到3萬(wàn)億元的驚人現(xiàn)狀。不論是從行業(yè)規(guī)模大小，還是市場(chǎng)活躍程度，或是從資本積聚力量來(lái)看，線上教學(xué)市場(chǎng)正處于迅速膨脹階段。當(dāng)前，中國(guó)線上教學(xué)市場(chǎng)主要是K12教育（從幼兒園到十二年級(jí)高中階段）、學(xué)前教育和高等教育以及職業(yè)培訓(xùn)。在這個(gè)追求速度更快、效率更高、信息更密集的時(shí)代，中國(guó)在線教育產(chǎn)業(yè)進(jìn)入“黃金時(shí)代”。

2.線上教學(xué)用戶分析

伴隨網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)的“80后”“90后”群體是線上教學(xué)的主要受眾，用戶以高學(xué)歷、年輕態(tài)為特點(diǎn)。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示80%的人們開(kāi)始愿意嘗試并積極參與到這種新的教學(xué)模式中，一般以門戶網(wǎng)站、社交媒體、應(yīng)用市場(chǎng)等形式為主要學(xué)習(xí)渠道；其中中小學(xué)生使用移動(dòng)設(shè)備參與在線學(xué)習(xí)比例達(dá)60%，更有超過(guò)80%家長(zhǎng)支持學(xué)生線上學(xué)習(xí)模式。學(xué)習(xí)者對(duì)杰出的線上教學(xué)產(chǎn)品追求點(diǎn)在于資源內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)性和學(xué)習(xí)效果的顯著性，與此同時(shí)教學(xué)者積極采取多種形式的趣味教學(xué)。但也有研究認(rèn)為，在線教育對(duì)學(xué)習(xí)者約束力較差，而教學(xué)者在此模式下執(zhí)行力受到監(jiān)控和評(píng)價(jià)的制約。

3.在線教育面臨的困境

當(dāng)前線上教學(xué)局面表現(xiàn)熱潮，創(chuàng)業(yè)資本投入熱情高漲，但是學(xué)生用戶的實(shí)際使用效果和支付情況其實(shí)并不理想，能夠盈利者仍鳳毛麟角，線上教學(xué)規(guī)模化作用尚未呈現(xiàn)。在教育行業(yè)具有代表性的新東方，最初的推廣方法就是采用免費(fèi)講座吸引大量學(xué)生，再將其中潛在客戶轉(zhuǎn)化成付費(fèi)學(xué)員。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的用戶黏性和增值收費(fèi)特性，線上教學(xué)的長(zhǎng)期黏性面臨重大挑戰(zhàn)。如果把購(gòu)物、出行、交友等視作頻繁性需求，那么教育產(chǎn)品的選擇就顯得相對(duì)階段性，用戶使用的持續(xù)度將是最大的考驗(yàn)。若是對(duì)于考試類教學(xué)課程，考試成績(jī)將成為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。線上教學(xué)由于缺乏強(qiáng)制性約束力和足夠?qū)嵸|(zhì)性內(nèi)容保障，教學(xué)結(jié)果評(píng)估更難做到公正合理。

涉足國(guó)內(nèi)在線教育市場(chǎng)的K12領(lǐng)域與其他在線教育課程相比形勢(shì)更加嚴(yán)峻，雖然利用互聯(lián)網(wǎng)能夠在價(jià)格戰(zhàn)中取得一定優(yōu)藎但它涉及教師、學(xué)生與家長(zhǎng)等多方當(dāng)事人，處于K12階段的孩子成長(zhǎng)具有不可逆性，因此家庭對(duì)于該階段孩子的教育價(jià)格并不十分敏感，其中“教育消費(fèi)”占到中國(guó)的中層階級(jí)家庭收入的七分之一，課外輔導(dǎo)月支出費(fèi)用2000元以上的家庭占54%，由此顯示家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)結(jié)果要求更高。此外，值得注意的就是中國(guó)K12階段學(xué)生的課外學(xué)習(xí)時(shí)間非常緊迫，在線教育需要跟傳統(tǒng)教學(xué)“搶奪”學(xué)生的最有效時(shí)間。教育是一項(xiàng)非常注重成效的服務(wù)體系，沒(méi)有家長(zhǎng)可能只是為了節(jié)省交通堵塞時(shí)間、節(jié)約報(bào)班收費(fèi)等非核心因素而忽視學(xué)習(xí)的成效問(wèn)題。

二、線上教學(xué)與虛擬社群的關(guān)系

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，用戶與網(wǎng)絡(luò)的交互性大大增強(qiáng)，用戶在參與聊天室 、討論區(qū)、公布欄等過(guò)程中，傳達(dá)了個(gè)人情感， 改善了網(wǎng)站社區(qū)環(huán)境，而因線上聚合而形成的環(huán)境即虛擬社群。虛擬社群使虛擬和真實(shí)世界互相鑲嵌，人類傳播的方式正變得越趨向于的社交媒體化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化，與傳統(tǒng)社區(qū)相比不斷拓展到線上虛擬社區(qū)。知乎、微博、微信、QQ等虛擬社群分享信息成為一種時(shí)尚生活方式，虛擬社群正成為一種重要的知識(shí)共享平臺(tái)。

線上教學(xué)主要存在四種虛擬社群關(guān)系：學(xué)員之間的互相學(xué)習(xí)與心得交流；教師為學(xué)員提供環(huán)境與傳授知識(shí)；學(xué)員對(duì)教師問(wèn)題提出反饋與改進(jìn)措施；教師間教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與研究分享。這些交流方式有別于傳統(tǒng)面對(duì)面的互動(dòng)模式，同時(shí)也彰顯出其特有的性質(zhì)。

（1）可擴(kuò)容性。傳統(tǒng)教學(xué)方式中，學(xué)生人數(shù)往往不宜太多，課程展開(kāi)前提礙于場(chǎng)地、教師等客觀條件，使得教學(xué)人數(shù)有一定的限制，而對(duì)于線上教學(xué)平臺(tái)，參加教學(xué)活動(dòng)的人數(shù)是沒(méi)有限制的，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源是共享的。

（2）高互動(dòng)性。線上教育可以基于極大的師生人數(shù)比例來(lái)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支架，當(dāng)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到問(wèn)題，問(wèn)題經(jīng)常會(huì)被延緩或是擱置，那么最佳狀態(tài)是問(wèn)題能及時(shí)回復(fù)解答，如此循環(huán)往來(lái)，才能帶動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍。線上教育正可以滿足這種快速高效的互動(dòng)要求。

（3）傳播性。學(xué)習(xí)社群成員之間由于有著相同的互動(dòng)習(xí)慣，在微博、微信平臺(tái)各種學(xué)習(xí)成果或是言論見(jiàn)解，使得資訊傳播更快，且這種傳播張力非常迅速。

（4）用戶黏性。人們以線上方式聚合形成的虛擬社群，會(huì)超越階段性的需求，成員之間互利共惠，在互動(dòng)過(guò)程中逐漸形成對(duì)社群的忠誠(chéng)度和信任度，虛擬社群得以維持和長(zhǎng)久運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、線上教學(xué)內(nèi)虛擬社群的維持策略

由于線上教學(xué)高度自愿和自由的特性，沒(méi)有任何的實(shí)體限制加諸于成員，因此，教學(xué)過(guò)程中虛擬社群能夠成為一個(gè)長(zhǎng)久互動(dòng)場(chǎng)域，而不只是一種臨時(shí)需求性的人群聚集。在線教育的參與者都應(yīng)積極探尋其維持策略。由美國(guó)開(kāi)創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)MOOC中的某些策略值得學(xué)習(xí)和借鑒。

1. MOOC 以學(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)形式

在MOOC平臺(tái)中，學(xué)生之間相互學(xué)習(xí)，自由的網(wǎng)上社區(qū)可以為學(xué)生答疑解惑。學(xué)習(xí)者和教育工作者都可以對(duì) MOOC進(jìn)行評(píng)價(jià)，并通過(guò)評(píng)價(jià)排名，篩選出的評(píng)價(jià)不高的 MOOC會(huì)由于需求不足而逐漸消失，另外一種情況就是通過(guò)不斷改進(jìn)課程質(zhì)量而重新立足市場(chǎng)，如此就會(huì)出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的局面。

2.MOOC的教學(xué)課程視頻理性化

MOOC的課程視頻時(shí)間設(shè)置在1～20分鐘，符合心理學(xué)上人的注意力集中時(shí)間規(guī)律；其教學(xué)視頻形式多樣化，包含出境講解、手寫(xiě)講解、實(shí)景授課、訪談式等多種教學(xué)形式，能更好地帶給學(xué)習(xí)者視覺(jué)上的沖擊，提高學(xué)習(xí)興趣；視頻錄制過(guò)程中加入了授課者的角色，形成了一一對(duì)話的情景，使得效果體現(xiàn)出“因材施教的個(gè)別化教學(xué)”的特點(diǎn)；教學(xué)過(guò)程中穿插練習(xí)，學(xué)習(xí)者可以自由掌控學(xué)習(xí)進(jìn)度，增強(qiáng)交互性。國(guó)際化的MOOC平臺(tái)點(diǎn)亮了共享網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)。

3.以“學(xué)堂在線”為代表的虛擬社群維持策略表現(xiàn)

“學(xué)堂在線”作為中國(guó)的MOOC中優(yōu)秀平臺(tái)之一，筆者曾以應(yīng)試教育中學(xué)生的身份親身體驗(yàn)。它不同于完全免費(fèi)線上課程，而是首先推出免M公開(kāi)課來(lái)吸引學(xué)員，隨后推出一系列專業(yè)提升班課程，最終仍以收取開(kāi)班學(xué)費(fèi)方式盈利。這種教學(xué)模式除了具備線上教學(xué)的基本優(yōu)點(diǎn)外，通常能與授課教師在課下建立友誼之情，老師在講完一堂課之后，會(huì)在自己的微信公眾號(hào)或是微博中布置鞏固練習(xí)，而這些社交平臺(tái)上的教師會(huì)每日更新教學(xué)相關(guān)要點(diǎn)，同時(shí)教師與學(xué)生之間就有了私下交流的渠道。當(dāng)學(xué)習(xí)者參與到“學(xué)堂在線”某一個(gè)學(xué)習(xí)課堂中，最后會(huì)組建成一個(gè)學(xué)習(xí)交流群，以發(fā)紅包的形式測(cè)探活躍度，此類互動(dòng)模式在這種通班群中很常見(jiàn)。當(dāng)然，這種線上教學(xué)機(jī)構(gòu)也會(huì)在類似于“雙11”的購(gòu)物狂歡節(jié)中做出課程促銷的活動(dòng)。總之，這種線上教學(xué)機(jī)構(gòu)會(huì)順應(yīng)潮流、深入學(xué)生生活實(shí)施各種促銷機(jī)制，維護(hù)用戶使用黏性。

4.社群中各成員之間互動(dòng)關(guān)系維持建議

社群互動(dòng)關(guān)系依賴于學(xué)習(xí)者和教學(xué)者雙方參與，在大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)下，學(xué)習(xí)者應(yīng)合理利用多媒體設(shè)備，結(jié)合自己的實(shí)際情況制訂學(xué)習(xí)規(guī)劃；教學(xué)者應(yīng)多與相關(guān)技術(shù)人員溝通設(shè)計(jì)課程，以最優(yōu)的展示形式抓住學(xué)習(xí)者的心理，突出教學(xué)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的高效傳輸。

我國(guó)對(duì)線上教學(xué)的探究尚處于初步階段，而目前最迫切的問(wèn)題是有效整合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和教學(xué)資源，鼓勵(lì)個(gè)性化學(xué)習(xí)和促成高互動(dòng)性的在線教育產(chǎn)品及服務(wù)，從而達(dá)成提高用戶黏性的目的。可通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀在線教育課程的內(nèi)容與形式，制定適宜的策略，維持和發(fā)展虛擬社群的長(zhǎng)期活力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

篇7

隨著衛(wèi)生體制改革的日益深入，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院的職能已由過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下單純承擔(dān)社區(qū)或行業(yè)醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)變成為適應(yīng)患者需求的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)，醫(yī)院的生存和發(fā)展亦不僅僅是依靠?jī)?nèi)部醫(yī)療管理和慣性運(yùn)轉(zhuǎn)所能完成的。營(yíng)銷——這個(gè)一直在商業(yè)領(lǐng)域廣泛運(yùn)用的銳利武器，成了醫(yī)院提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。浙江省腫瘤醫(yī)院自2001年底以來(lái)，圍繞醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷模式，尤其是在對(duì)外宣傳方面，做了一些嘗試。

1 宣傳策略的定位

醫(yī)院營(yíng)銷的目的是識(shí)別并滿足患者以及社會(huì)大眾的求醫(yī)需求，從而使醫(yī)療服務(wù)被廣大民眾所接受。但是，許多醫(yī)院在開(kāi)展?fàn)I銷宣傳時(shí)，往往就宣傳而宣傳，造成效果不佳，甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。浙江省腫瘤醫(yī)院是一家有著40多年歷史的三級(jí)甲等腫瘤專科醫(yī)院。從病人就診數(shù)量的角度來(lái)說(shuō)，病床利用率頗高。因此，在制定宣傳策略時(shí)，我們沒(méi)有單純地從宣傳醫(yī)院吸引患者的方面去考慮，而是鑒于腫瘤患者的特殊性，把滿足患者需求放在首位[1]，結(jié)合腫瘤專科特點(diǎn)，從減輕或消除腫瘤患者的壓力和疑慮，重樹(shù)患者戰(zhàn)勝疾病的信心入手，著力推廣醫(yī)院的品牌、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)措施。

2 宣傳方式的取舍

在選擇宣傳方式時(shí)，我們對(duì)當(dāng)前各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍采用的新聞報(bào)道、廣告、印刷資料、聯(lián)誼會(huì)、健康講座、送醫(yī)下鄉(xiāng)等宣傳方式進(jìn)行了市場(chǎng)分析和研究，作出了取舍，提出了以新聞報(bào)道為主，其他手段為輔的宣傳模式。

2.1 舍媒體廣告

媒體廣告具有強(qiáng)大的傳遞、吸引、適應(yīng)的作用，是被許多醫(yī)院廣泛采用的一種營(yíng)銷手段。但近年來(lái)，此類宣傳的內(nèi)容由于存在相當(dāng)多的不實(shí)之處。2004年，北京市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中，醫(yī)療廣告虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況非常嚴(yán)重；山東2004年被監(jiān)測(cè)的醫(yī)療廣告近99%違法。另?yè)?jù)中國(guó)工商總局統(tǒng)計(jì)，2001～2004年間，全國(guó)共查處違規(guī)藥品、醫(yī)療廣告7萬(wàn)多件。因此，衛(wèi)生部和中國(guó)工商總局聯(lián)合在2006年了新的《醫(yī)療廣告管理辦法》，旨在加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廣告的監(jiān)管力度。

2.2 取新聞報(bào)道

新聞報(bào)道是指利用廣播、報(bào)紙、電視等新聞媒介對(duì)醫(yī)院發(fā)生的事實(shí)進(jìn)行無(wú)償傳播的過(guò)程，以達(dá)到與社會(huì)溝通和樹(shù)立良好醫(yī)院形象的目的[2]。它不僅可以多角度、全方位地向受眾展示醫(yī)院的各個(gè)方面，而且可以即時(shí)追蹤醫(yī)院各項(xiàng)工作的新動(dòng)態(tài)，不斷以此引起受眾的興趣[3]。更關(guān)鍵的一點(diǎn)，新聞報(bào)道對(duì)受眾來(lái)言可信程度高，時(shí)效性強(qiáng)，新穎又有情節(jié)，容易吸引人。另外，與各新聞媒體一起采用印制宣傳資料、開(kāi)展醫(yī)患聯(lián)誼活動(dòng)、組織腫瘤防治講座、健康體檢等方法宣傳醫(yī)院，也是深受患者喜愛(ài)的形式。

3 宣傳內(nèi)容的拓展

把新聞報(bào)道作為主要營(yíng)銷宣傳手段后，我們發(fā)現(xiàn)報(bào)道的面廣了，可報(bào)道的內(nèi)容多了，大大超出了“廣告”所能包涵的容量。從近四年的報(bào)道情況來(lái)看，我院向新聞媒體提供的報(bào)料內(nèi)容已延伸到醫(yī)院動(dòng)態(tài)、專家專科介紹、新技術(shù)新項(xiàng)目、患者診治紀(jì)實(shí)和腫瘤防治知識(shí)等五個(gè)方面。

3.1 宣傳醫(yī)院動(dòng)態(tài)

如“浙江省癌癥康復(fù)熱線啟動(dòng)”，“專家門診時(shí)間表”，“省腫瘤醫(yī)院推出方便門診、護(hù)理咨詢門診、用藥咨詢門診”，“有效降低費(fèi)用，切實(shí)服務(wù)患者”，“以獨(dú)特的方式紀(jì)念40周年院慶”，“微笑服務(wù)讓絕望人看到希望”等，使群眾第一時(shí)間就能了解醫(yī)院在為病人服務(wù)方面所推出的新舉措和一些有特色的活動(dòng)。

3.2 宣傳專家特色

開(kāi)展“名醫(yī)、名科、名院”三位一體的宣傳，既是宣傳專家科室、展現(xiàn)醫(yī)院特色的一種非常好的方式，也是指導(dǎo)患者“選擇醫(yī)院”、“選擇醫(yī)生”的一種易被接受的方法。如“婦科腫瘤的一把刀”宣傳了在國(guó)外被稱作“高式手術(shù)”的撕剝式盆腔淋巴清掃術(shù)發(fā)明人高永良教授，“博士妙手放支架，呼吸極度困難者通氣了”報(bào)道放射科主任邵國(guó)良博士潛心為患者醫(yī)治，“省腫瘤醫(yī)院病理科一年糾正誤診、漏診400余例”介紹了我院切實(shí)擔(dān)負(fù)起浙江省病理質(zhì)控中心的職責(zé)，認(rèn)真對(duì)全省的病理質(zhì)量進(jìn)行管理的情況等。

3.3 宣傳新技術(shù)新項(xiàng)目

我們及時(shí)將醫(yī)院最新采用的技術(shù)、特殊病例的成功診治信息傳遞給患者，如“肝癌治療闖禁區(qū)”、“右半肝聯(lián)合右腎上腺切除成功”、“切下胸大肌再造人工喉”、“三維適形放療治前列腺癌”，以及“集團(tuán)作戰(zhàn)治腫瘤”等。通過(guò)宣傳新技術(shù)、新項(xiàng)目，集中反映了醫(yī)院的整體實(shí)力和可信任度。

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3.4 宣傳患者診治紀(jì)實(shí)

從敘述患者得病、看病的經(jīng)歷，折射出醫(yī)院診治技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)周到熱忱，是我們新采用的一種方法。如2003年1月李文娟事情，反映我院醫(yī)務(wù)人員關(guān)愛(ài)病人、踴躍捐款；“吳小晶的故事”告誡人們患了腫瘤要到專科醫(yī)院去看，切莫相信游醫(yī)；“讓我們牽著你的手”描述了我院醫(yī)護(hù)人員與患者一起同疾病抗?fàn)幍墓适碌取?/p>

3.5 宣傳腫瘤防治知識(shí)

向社會(huì)群眾普及腫瘤防治知識(shí)是我們對(duì)外宣傳的重要內(nèi)容，如“方式是巨大的力量：兼說(shuō)肝癌的防治”，“我美，所以我珍惜：女性與乳腺癌預(yù)防”等。由表1可見(jiàn)，此方面的宣傳數(shù)量占了總報(bào)道篇數(shù)的40%左右。

4 宣傳方式的延伸

長(zhǎng)期以來(lái)，群眾對(duì)腫瘤有著一種莫名的恐懼，許多腫瘤患者不積極配合治療。為此，我們把減輕或消除腫瘤患者的壓力和疑慮作為己任，積極探索新的宣傳方式，一方面使社會(huì)重新認(rèn)識(shí)癌癥，讓患者樹(shù)立起戰(zhàn)勝疾病的信心，另一方面也使醫(yī)院得到廣大社會(huì)群眾的認(rèn)可和信賴。

4.1 與各種傳媒合作，拉近醫(yī)患之間距離

我們與有關(guān)報(bào)社一起組織開(kāi)設(shè)了“坦然說(shuō)癌，同心抗癌”腫瘤防治教育大課堂，開(kāi)通了熱線咨詢電話、“抗癌專家在線”和“高醫(yī)師信箱”；利用電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等媒體進(jìn)行科學(xué)防癌抗癌的知識(shí)講座；在浙江健康網(wǎng)等網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上論壇等。尤其是已連續(xù)兩年與多家報(bào)社共同實(shí)施的“訂報(bào)送健康體檢”活動(dòng)，累計(jì)已為800余人免費(fèi)提供了總價(jià)值近30萬(wàn)元的腫瘤專科體檢項(xiàng)目，社會(huì)反響熱烈。

4.2 與有關(guān)單位合作，組織巡回醫(yī)療服務(wù)

我們充分利用腫瘤防治網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，與省內(nèi)各協(xié)作醫(yī)院和醫(yī)保機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)手，經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員提供“上門服務(wù)”。2003年院慶40周年期間，我院組織醫(yī)療隊(duì)分赴杭州、臺(tái)州、紹興、嘉興、金華、溫州等地，開(kāi)展了“回報(bào)社會(huì)”巡回醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，在宣傳腫瘤科普知識(shí)、培養(yǎng)基層腫瘤防治人才、專家義診咨詢的同時(shí)，對(duì)1000余名經(jīng)治患者進(jìn)行了回訪，受到了腫瘤患者的廣泛歡迎。

4.3 與康復(fù)患者合作，開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)

讓腫瘤患者以自己與疾病頑強(qiáng)抗?fàn)幍挠H身經(jīng)歷來(lái)引導(dǎo)住院病人主動(dòng)配合治療，增強(qiáng)信心，具有獨(dú)特的療效。為此，我們經(jīng)常請(qǐng)腫瘤康復(fù)患者來(lái)醫(yī)院共同接聽(tīng)熱線咨詢電話和為患者講授抗癌經(jīng)歷，邀請(qǐng)杭州市癌癥康復(fù)協(xié)會(huì)藝術(shù)團(tuán)前來(lái)開(kāi)展“愛(ài)心演出”等。我們還將21位曾在我院治療過(guò)的腫瘤患者抗癌經(jīng)歷，融入通俗易懂的防癌、抗癌知識(shí)，編著成了《我與癌癥斗爭(zhēng)的經(jīng)歷》一書(shū)，由人民衛(wèi)生出版社公開(kāi)發(fā)行，造福廣大患者。

參考文獻(xiàn)

篇8

軟件行業(yè)歷來(lái)是接收投資最多的行業(yè)，但如今與生物制藥相比卻略遜一籌。兩者接收到的投資額分別為29.2億美元和41.5億美元。但是軟件公司仍然獲得了487筆投資，生物制藥學(xué)僅獲得302筆投資，從而拉大了每輪資本需求量的差別。

總體來(lái)說(shuō)，2009年各公司完成了2489筆投資，投資總額214.1億美元，比2008年的2817筆投資、310億美元下降31％。這也是2003年以來(lái)年度投資總額的最低點(diǎn)，2003年的投資總額為201億美元。

2009年的投資中間值為470萬(wàn)美元，為十年來(lái)的最低點(diǎn)，也就是說(shuō)投資者正逐漸將資金投向更有資本效率的公司。2008年的中間值為600萬(wàn)美元。

這一趨勢(shì)在2009年第四季度表現(xiàn)得尤為明顯。風(fēng)險(xiǎn)投資公司在去年的最后3個(gè)月投入了62.8億美元，比第三季度的53.7億美元和年初的61億美元略高。經(jīng)濟(jì)不景氣和風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)的衰退都對(duì)投資產(chǎn)生了影響，投資者認(rèn)為，按行業(yè)區(qū)別投資的趨勢(shì)在一定程度上促使投資公司去年在醫(yī)療健康公司的投入要高于技術(shù)公司。

隨著大多數(shù)IT項(xiàng)目啟動(dòng)成本和運(yùn)行成本的下降，科技領(lǐng)域的投資額也在下滑。業(yè)內(nèi)投資者指出：通過(guò)開(kāi)放源碼軟件、拍賣購(gòu)買設(shè)備、精益管理，各家IT公司均已不同程度地控制了成本。許多項(xiàng)目在進(jìn)行第一輪融資時(shí)就已經(jīng)盈利，這和幾年前形成了鮮明對(duì)比。

“過(guò)去常常是客戶帶著方案和想法來(lái)找你。”Scale Venture Partners董事總經(jīng)理Kate MitchelI說(shuō)，“而現(xiàn)在的首席執(zhí)行官們對(duì)如何提高資本效率已經(jīng)是輕車熟路了。去年技術(shù)融資的中間值是500~-美元，低于2008年的700萬(wàn)美元和2007年的800萬(wàn)美元。當(dāng)然，在技術(shù)行業(yè)的收益仍然較高。”

醫(yī)療投資者發(fā)現(xiàn)政府管理的標(biāo)準(zhǔn)在日益提高，醫(yī)藥及設(shè)備生產(chǎn)商現(xiàn)在不得不向政府機(jī)構(gòu)提供越來(lái)越多的數(shù)據(jù)，以證明他們的產(chǎn)品安全有效。2009年醫(yī)療健康行業(yè)的投資中間值為590萬(wàn)美元，大幅低于2008年的885萬(wàn)美元和2007年的1000萬(wàn)美元。

值得注意的是，風(fēng)險(xiǎn)投資者將更多的資金投入到一個(gè)橫跨醫(yī)療健康和技術(shù)的行業(yè)：醫(yī)療軟件和信息服務(wù)。經(jīng)濟(jì)刺激法規(guī)鼓勵(lì)向醫(yī)療信息技術(shù)行業(yè)投資，受此帶動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)投資公司去年在這個(gè)行業(yè)投入了4.98億美元，2008年的投資額為3.63億美元。

隨著經(jīng)濟(jì)回暖，在醫(yī)療健康和技術(shù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)投資也會(huì)升溫，但是在短期內(nèi)難以回到2007年投資額高達(dá)320億美元的水平。

思科問(wèn)鼎十年收購(gòu)榜

思科系統(tǒng)公司成為過(guò)去十年間最大的初創(chuàng)公司收購(gòu)者。根據(jù)近日Ventu reSource的一項(xiàng)報(bào)告顯示，思科公司在2000年至2009年之間收購(gòu)了48家初創(chuàng)公司(本文特指那些獲得過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資的公司)。IBM公司和微軟公司分別以收購(gòu)35家和30家初創(chuàng)公司，位居第二和第三。

在各個(gè)年度的排名中，思科公司共有三次名列第一。分別為2000年、2004年和2007年。2008年和2009年，思科公司都只收購(gòu)了兩家風(fēng)投支持的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。但在2009年夏天收購(gòu)了Starent Networks和Tandberg兩家上市公司后，思科高管曾表示，公司將于2010年積極尋求并購(gòu)。

具體到2009年，甲骨文公司以5宗收購(gòu)案位居榜首，緊隨其后的是完成4宗收購(gòu)的EMC公司，位居第二。谷歌公司、lBM公司和湯森路透公司(Thomson Reuters)均完成3宗收購(gòu)，并列第三位。在2009年的排行榜中，思科公司和其他16家公司均收購(gòu)兩家創(chuàng)業(yè)公司，位居第五。

201 O年有望收購(gòu)較多初創(chuàng)公司的科技巨頭包括思科、谷歌、微軟和甲骨文，但蘋(píng)果也有可能參與其中。近期該公司剛剛收購(gòu)了網(wǎng)絡(luò)廣告公司Quattro wireless，以及網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)服務(wù)提供商Lala。

2009年NEA表現(xiàn)亮眼

根據(jù)Ventu re Sou rce最近公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，NewEnterprise Associates(NEA)在2009年風(fēng)險(xiǎn)投資數(shù)量榜中位居榜首，共進(jìn)行了59筆投資。這不足為奇，因?yàn)镹EA是全美最大的風(fēng)險(xiǎn)投資公司之一，并在去年秋季完成了總額高達(dá)24.8億美元的募資工作。

實(shí)際上，能登上2009年最具活力投資機(jī)構(gòu)榜的仍然是那些規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)的公司，例如KPCB和德豐杰，它們都具有充足的實(shí)力來(lái)進(jìn)行新投資和后續(xù)投資。這些公司的成立年限平均為24年，目前管理的基金額平均為7 95億美元(這其中不包括英特爾集團(tuán)旗下的英特爾投資公司，以及賓夕法尼亞州一家非營(yíng)利基金公司Ben FranklinTechnoIogyPartners)。

在這張名單中，有一家相對(duì)較新的公司――Fi rst RoundCapital頗為引人注目。這家公司成立于2004年，是唯一一家在過(guò)去十年內(nèi)成立的公司。其目前管理的1.25億美元基金是在2006年募集的，資金量相比于榜上其他公司來(lái)說(shuō)不足為道，其他公司最小的基金都在5億美元以上。然而，F(xiàn)irstRound Capital卻以41宗交易的業(yè)績(jī)，在最具活力投資機(jī)構(gòu)榜上排名第四。

另外，位于賓州的West Conshohocken公司也是榜單中比較活躍的投資公司之一。該公司大多進(jìn)行的是跟投，將資金用于支持現(xiàn)有的投資組合公司，而不是進(jìn)行新投資。NEA雖然投資數(shù)量最多，但只有27％是新投資(數(shù)據(jù)截止到2009年第三季度)。在投資新項(xiàng)目方面，Duff Acke rman＆Goodrich的新投資為59％位列第一，F(xiàn)irst Round Capital為54％位列第二，Benchmark Capital以42％的新投資位列第三，Canaan公司以12％位列末位。

各家公司新項(xiàng)目的平均占比為41％，與去年相比有了明顯下跌，這是因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)不景氣的條件下，各家投資公司均

傾向于支持現(xiàn)有的投資組合公司。據(jù)Ventu re Sou rce公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年的首次投資額約占投資總額的55％。

First Round Capital異軍突起的另一個(gè)原因是其植根于天使投資。這家公司代表了一個(gè)規(guī)模較小卻靈活應(yīng)變的新興投資者群體。該公司由天使投資者和企業(yè)家Josh Kopelman創(chuàng)立，在“越大越好”(bigger is better)的時(shí)代就已開(kāi)始注重資本效率。該公司也與富有的個(gè)人投資者聯(lián)合投資，一般的初始投資額為50萬(wàn)至60萬(wàn)美元。

榜單上很多公司在近年來(lái)的發(fā)展中日顯臃腫，如NEA和紅杉資本等許多公司，在剛開(kāi)始時(shí)都專注在早期投資，而隨著發(fā)展也開(kāi)始進(jìn)行負(fù)擔(dān)較重的成長(zhǎng)期投資。對(duì)于First RoundCapital這類公司而言，未來(lái)也將面臨著是走“壯大”的道路還是忠于自身使命的抉擇。

在投資領(lǐng)域方面，F(xiàn)irst Round CapitaI在2009年進(jìn)行了13筆商業(yè)和金融服務(wù)領(lǐng)域的投資，消費(fèi)者服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了11筆投資。NEA和North Bridge Venture Partners公司在信息技術(shù)領(lǐng)域完成了21筆投資，并列第一。KPCB和RockPort Capital Partners公司在能源和公用事業(yè)領(lǐng)域均完成了6筆投資，成為這一領(lǐng)域的投資大鱷。Versant VentureManagement公司以26筆投資引領(lǐng)醫(yī)療健康領(lǐng)域。

綠色建筑2015年猜想

綠色建筑在十年前還僅僅被認(rèn)為是一個(gè)小市場(chǎng)，但根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)投資公司Good Energies最新的一份研究報(bào)告顯示：到2015年，綠色建筑在整個(gè)非住宅樓中的比重將由現(xiàn)在的約15％上升至50％。隨著新建項(xiàng)目和改建項(xiàng)目中都或多或少包括了綠色建筑的實(shí)踐，許多開(kāi)發(fā)商也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，綠色建筑的成本并不像他們想象的那么高。

Greg Kats是位于紐約的Good Energies公司的高級(jí)主管兼氣候變化科主管，他認(rèn)為一幢綠色建筑，未必一定要獲得LEED認(rèn)證，但必須要達(dá)到并堅(jiān)持LEED標(biāo)準(zhǔn)。

2009年10月，McGraw-Hill Construction公司的一項(xiàng)研究報(bào)告稱，未來(lái)五年綠色建筑在改裝市場(chǎng)中的份額將增長(zhǎng)到20％～30％，重大項(xiàng)目的市場(chǎng)機(jī)會(huì)將增長(zhǎng)到101億至151億美元。目前，只有5％～9％的建筑物完成了改裝，而重大項(xiàng)目(超過(guò)100萬(wàn)美元的項(xiàng)目)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)每年約為21億至37億美元。

Canaccord Adams公司的綠色建筑市場(chǎng)分析師Eric Glover也認(rèn)為Good Energies公司的估計(jì)值很合理，“綠色改建市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要領(lǐng)域。”Glover說(shuō)，“如果綠色改建/翻新項(xiàng)目到2015年時(shí)能占到20％～25％的市場(chǎng)份額，那么屆時(shí)新的綠色建筑能占到另外的20％～30％份額。我認(rèn)為現(xiàn)在新建的非住宅綠色建筑約占10％～12％的市場(chǎng)份額。”

Kats同時(shí)表示，一座綠色建筑的成本回收期約為3～4年，而一旦超過(guò)20年，回收價(jià)值將是投資成本的4～6倍。

獲得3.5億美元

美國(guó)電動(dòng)汽車充電公司Better Place近日宣布，為落實(shí)興建電動(dòng)汽車電池交換站網(wǎng)絡(luò)的計(jì)劃，公司已完成最新一筆3.5億美元的融資。

Better Place公司目前已經(jīng)籌集到約7.5億美元，準(zhǔn)備2011年底在丹麥和以色列全面投入商業(yè)運(yùn)營(yíng)。該公司稱這筆投資為史上最大的清潔技術(shù)投資之一，投資金額是基于公司12 5億美元的估值決定的。

Better Place公司由原SAP執(zhí)行董事Shai Agassl領(lǐng)導(dǎo)，目前公司正在與雷諾汽車公司(Renault)合作生產(chǎn)第一輛使用可替代電池的汽車，而B(niǎo)etterPlace公司也計(jì)劃將這種電池推向各個(gè)路邊電池交換站。

Better Place公司表示，新一輪融資將有助于拓展公司在全球，特別是亞洲和歐洲的市場(chǎng)。該公司已年去12月開(kāi)始在丹麥測(cè)試網(wǎng)絡(luò)，并計(jì)劃于今年4月在日本東京推出出租汽車充電站。公司在以色列和丹麥鋪開(kāi)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)后，將在北美和澳大利亞開(kāi)始商業(yè)運(yùn)營(yíng)。

此輪投資由匯豐銀行出資1.25億美元領(lǐng)投，其他投資機(jī)構(gòu)還包括摩根士丹利投資管理公司、拉扎德資產(chǎn)管理公司等。融資完成后，匯豐銀行將占有Better Place公司約10％的股份。

獲得1700萬(wàn)美元

ReceivabIes Exchange公司是提供全球第一家應(yīng)收賬款實(shí)時(shí)交易的在線網(wǎng)站，公司最近宣布已經(jīng)與貝恩資本達(dá)成了價(jià)值1700萬(wàn)美元的第三輪融資，現(xiàn)有投資機(jī)構(gòu)Redpolnl Ventu res和Prism Ventu reworks也參加了此輪融資。

篇9

誕生于1998年的全球在線支付巨頭PayPal成立次年即推出了“美版余額寶”——賬戶余額的貨幣市場(chǎng)基金，極具開(kāi)創(chuàng)性的將在線支付和金融業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)。該基金由PayPal自己的資產(chǎn)管理公司通過(guò)聯(lián)接基金的方式交給巴克萊（之后是貝萊德）的母賬戶管理，用戶只需將基金賬戶激活，賬戶余額每個(gè)月就可以獲得股息，收益率每天浮動(dòng)。

在業(yè)務(wù)開(kāi)通的最初幾年里，美國(guó)貨幣基金行業(yè)迅猛發(fā)展，PayPal貨幣市場(chǎng)基金在2007年的規(guī)模峰值達(dá)到10億美元，相當(dāng)于當(dāng)時(shí)一個(gè)規(guī)模排名中游的貨幣市場(chǎng)基金水平。誕生次年，美版余額寶的年收益曾達(dá)到5.56%，但2002年美國(guó)利率大幅下降后，2004年的收益只有1.37%。為了吸引更多的沉淀資金、提高客戶黏性，在這幾年里，PayPal一直通過(guò)主動(dòng)放棄大部分管理費(fèi)用的收取來(lái)維持住貨幣基金的收益率和吸引力。好在2005年至2007年利率上行期間，貨幣基金的年收益率超過(guò)4%，其規(guī)模出現(xiàn)連續(xù)翻番。

但好景不長(zhǎng)，2008年金融危機(jī)后，美聯(lián)儲(chǔ)的三次量化寬松政策導(dǎo)致超低利率政策，由于基準(zhǔn)利率水平關(guān)乎貨幣市場(chǎng)基金所必須購(gòu)買的低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的回報(bào)，使得貨幣市場(chǎng)基金獲利困難或者經(jīng)營(yíng)虧損。此外，美財(cái)政部在2009年后不再作為貨幣市場(chǎng)基金的最后擔(dān)保人，貨幣市場(chǎng)基金的剛性兌付不再存在，投資貨幣基金不再能保底。在這個(gè)宏觀背景下，美國(guó)貨幣市場(chǎng)基金收益普降至0.04%，僅為2007年高峰5%的零頭，甚至遠(yuǎn)不如儲(chǔ)蓄賬戶2.6%的收益。PayPal貨幣基金的規(guī)模也逐步縮水。2011年7月PayPal被迫關(guān)閉了其運(yùn)營(yíng)的貨幣基金。

國(guó)內(nèi)各種寶的核心邏輯與PayPal貨幣基金如出一轍。而因?yàn)殂y行儲(chǔ)蓄收益整體偏低，但國(guó)內(nèi)利率水平整體偏高（一年SHIBOR，即上海銀行間同業(yè)拆放利率都可以在5%），在目前的貨幣政策下，投資貨幣基金產(chǎn)品的年化收益率基本上能做到4%—5%左右，這給老百姓擺脫低存款利率創(chuàng)造了良好的條件。假設(shè)一旦今后銀行利率如果出現(xiàn)像美國(guó)、日本等地一樣的零利率，那么整個(gè)貨幣市場(chǎng)基金就會(huì)成為無(wú)源之水，未來(lái)“余額寶們”是否會(huì)步美國(guó)先驅(qū)后塵？尚待時(shí)間來(lái)考驗(yàn)。

眾貸網(wǎng)滿月即夭折

2013年4月2日，上線僅一個(gè)月的眾貸網(wǎng)宣布破產(chǎn)，成為史上最短命的P2P網(wǎng)貸公司。該公司在“致投資人的一封信”中表示，由于整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的缺失，造成了公司運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，所有的投資都造成了無(wú)法挽回的經(jīng)濟(jì)損失。公告同時(shí)稱，對(duì)于投資者的損失，已經(jīng)用自己的資金先行按照一定比例墊付給了投資人，墊付款已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬給投資者。

資料顯示，眾貸網(wǎng)，注冊(cè)資金1000萬(wàn)，隸屬于海南眾貸投資咨詢公司，總部在海口市，定位為中小微企業(yè)融資平臺(tái)。同時(shí)也自稱是“P2P網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)平臺(tái)”，提供多種貸款中介服務(wù)。據(jù)第三方網(wǎng)貸平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，眾貸網(wǎng)運(yùn)營(yíng)期間，共計(jì)融資交易近400萬(wàn)。眾貸網(wǎng)的投資模式與大部分P2P一致：投資人通過(guò)第三方支付國(guó)付寶或銀行將投資款打給眾貸網(wǎng)，拍標(biāo)完成后再由眾貸網(wǎng)將此筆款打給借款人。

對(duì)于公司倒閉的具體原因，該公司法人代表盧儒化曾對(duì)媒體表示，眾貸網(wǎng)破產(chǎn)是“栽”在了一個(gè)項(xiàng)目上。由于缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，審核工作沒(méi)有做到位，眾貸網(wǎng)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)300萬(wàn)左右的融資項(xiàng)目的抵押房產(chǎn)已經(jīng)同時(shí)抵押給了多個(gè)人，到眾貸網(wǎng)這里已經(jīng)是第三次抵押了。在資金難以追回的情況下，眾貸網(wǎng)只能走向破產(chǎn)這一步。

眾貸網(wǎng)不是第一個(gè)也不是唯一一個(gè)倒閉的P2P公司，P2P網(wǎng)貸在我國(guó)爆發(fā)性增長(zhǎng)的核心因素是因?yàn)槔碡?cái)市場(chǎng)和小貸市場(chǎng)有效對(duì)接與監(jiān)管真空，促使行業(yè)規(guī)模高速增長(zhǎng)。高利差和監(jiān)管套利保證行業(yè)的高盈利，不斷吸引著新的進(jìn)入者。但P2P行業(yè)有著與銀行類似的風(fēng)控模式，來(lái)做銀行不愿意放貸的客群，這樣的模式必然十分脆弱。

除掉那些專為制造龐氏騙局，裸的騙取投資跑路的，更多是憑著熱情，沒(méi)有金融背景，沒(méi)弄清風(fēng)險(xiǎn)，僅因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)暴富機(jī)會(huì)大而盲目進(jìn)入的，眾貸網(wǎng)的例子顯然屬于后者。

數(shù)銀在線光環(huán)不再

位于杭州，號(hào)稱是“金融界攜程”的數(shù)銀在線曾經(jīng)名噪一時(shí)，不僅有杭州市委及浙江省委為其背書(shū)，它還是首家獲得銀監(jiān)會(huì)核發(fā)牌照的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，并且是國(guó)內(nèi)唯一一家引入央行個(gè)人身份認(rèn)證系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)。

數(shù)銀在線類似于金融產(chǎn)品超市，集成銀行的信貸產(chǎn)品，使得客戶能夠通過(guò)其平臺(tái)比較并申請(qǐng)貸款，其主要人群包括自然人及小企業(yè)。數(shù)銀承擔(dān)前端客戶的搜集和前期的信用評(píng)估等服務(wù)工作，資金由正規(guī)金融機(jī)構(gòu)提供，貸款審批和發(fā)放的流程是由銀行來(lái)完成的，與數(shù)銀在線存在合作關(guān)系的有包括建行、農(nóng)行等十幾家商業(yè)銀行。數(shù)銀在線此前曾表示通過(guò)向銀行收取1‰～3‰的傭金盈利。

2010年，數(shù)銀在線獲得了首輪5000萬(wàn)元投資，引入浙銀資本占股10%，對(duì)公司的整體估值達(dá)到5億元。美國(guó)《福布斯》雜志亦將其評(píng)為中國(guó)未來(lái)三年最具潛力的50家小企業(yè)之一。同時(shí)，數(shù)銀在線還計(jì)劃籌備房屋面積達(dá)10萬(wàn)平方米的數(shù)銀科技園區(qū)。

但數(shù)銀在線一直沒(méi)能獲得持續(xù)的發(fā)展的能力。對(duì)于大銀行來(lái)說(shuō)，數(shù)銀在線提供的貸款者并不大，只能算是“漏網(wǎng)之魚(yú)”，銀行認(rèn)為沒(méi)有支付傭金的必要，且數(shù)銀在線并不承擔(dān)貸款壞賬風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)權(quán)掌握在銀行手中。而另一方面，為了吸引到優(yōu)質(zhì)的客戶，數(shù)銀只能選擇不收取這部分傭金，結(jié)果就是數(shù)銀在線對(duì)銀行和消費(fèi)者都無(wú)法收取任何費(fèi)用。

盈利模式不明朗的情況下，數(shù)銀在線卻“燒錢不止”。巨額廣告投放，場(chǎng)地租金和人力薪資成本，數(shù)銀在線每年成本在5000萬(wàn)元以上，對(duì)大股東持續(xù)投入形成了很大的壓力。2013年春節(jié)后，大股東浙銀資本突然宣布撤出，導(dǎo)致資金鏈驟然斷裂，企業(yè)陷入困境。

采取何種盈利模式，是數(shù)銀在線的困局，更是擺在所有網(wǎng)貸公司都面臨的生死命題。

谷歌錢包推進(jìn)困難

谷歌錢包推出于2011年，谷歌錢包采用NFC技術(shù)，用戶可以通過(guò)谷歌錢包綁定信用卡的功能直接刷手機(jī)消費(fèi)。所謂NFC，即近距離無(wú)線通信技術(shù)，配備此功能的手機(jī)或者其他設(shè)備與10厘米或更短距離內(nèi)的另一臺(tái)NFC設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。數(shù)據(jù)包括優(yōu)惠券、現(xiàn)金卡或信用卡付款授權(quán)。

盡管谷歌錢包服務(wù)在銀行卡方面支持萬(wàn)事達(dá)卡、Visa、Discover、美國(guó)運(yùn)通卡等，但在手機(jī)硬件方面，市場(chǎng)上僅有不足15款智能手機(jī)設(shè)備支持NFC技術(shù)且不包括蘋(píng)果的iPhone手機(jī)。在美國(guó)四大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中，只有Sprint Nextel支持谷歌錢包的服務(wù)。Verizon無(wú)線、AT&T和T-Mobile美國(guó)不僅不支持谷歌錢包，還結(jié)盟開(kāi)發(fā)自主支付服務(wù)Isis。另外，商家們一直不愿意支付升級(jí)銷售終端的費(fèi)用，如果不升級(jí)銷售終端，那么商家又將很難接受通過(guò)NFC進(jìn)行的付款。正是這種復(fù)雜的利益鏈，最終導(dǎo)致了谷歌錢包的推廣不利。

谷歌錢包的負(fù)責(zé)人Osama Bedier于2013年5月份辭職，或能表明谷歌在基于NFC技術(shù)的移動(dòng)錢包方面面臨的困境。彭博《商業(yè)周刊》也曾如是描述谷歌錢包的窘境：“目前，谷歌有數(shù)百名開(kāi)發(fā)人員從事谷歌錢包項(xiàng)目，而谷歌也花費(fèi)了3億美元收購(gòu)多家數(shù)字支付創(chuàng)業(yè)公司，從而幫助谷歌錢包的開(kāi)發(fā)。不過(guò)，消費(fèi)者仍未接受谷歌錢包。根據(jù)谷歌Play應(yīng)用商店的數(shù)據(jù)，在推出的兩年內(nèi)，谷歌錢包應(yīng)用的下載次數(shù)不到1000萬(wàn)次。”

2013年9月，谷歌錢包取消了對(duì)NFC的硬件要求。此舉將讓該應(yīng)用兼容更多Android智能手機(jī)，并提高產(chǎn)品對(duì)PayPal等對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力。11月，谷歌推出與谷歌錢包捆綁的實(shí)體卡片，用戶可用這種相當(dāng)于借記卡的卡片提取現(xiàn)金或購(gòu)物，希望借真卡關(guān)聯(lián)谷歌錢包的方式來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者，借助有形的卡來(lái)獲得人們對(duì)其移動(dòng)支付的認(rèn)可。

沒(méi)有成功不代表失敗，谷歌錢包將何去何從，能否搶回一部分流失的客戶，我們拭目以待。

互聯(lián)網(wǎng)銀行SFNB被收購(gòu)

1995年10月18日，世界上第一家虛擬網(wǎng)絡(luò)銀行——安全第一銀行（Security First Network Bank，簡(jiǎn)稱SFNB）誕生，它是由美國(guó)三家銀行Area Bank股份公司、Wachovia銀行公司、Hunting Bancshares股份公司、Secure ware和Five Space計(jì)算機(jī)公司聯(lián)合成立的，是得到美國(guó)聯(lián)邦銀行管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的第一家全交易型的網(wǎng)上銀行。

SFNB完全依賴互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，服務(wù)范圍極廣，包括基本電子支票業(yè)務(wù)、利息支票業(yè)務(wù)、貨幣市場(chǎng)、基本儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡及CDS等大范圍的多種銀行服務(wù)。SFNB每年?duì)I業(yè)365天，每天營(yíng)業(yè)24小時(shí)，通過(guò)電子郵件或免費(fèi)熱線，為客戶提供充滿活力的、全天候的客戶服務(wù)支持。

由于成本低，SFNB提供免費(fèi)的服務(wù)、較低的費(fèi)用和較高的存款回報(bào)率，把降低了的經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)移給客戶。到1996年10月，即SFNB成立一周年之際，SFNB開(kāi)設(shè)了大約7000個(gè)賬戶，總存款額超過(guò)2000萬(wàn)美元，截至1999年存款額就達(dá)4億美元，增長(zhǎng)速度極快，股價(jià)扶搖直上。

但SFNB公司一直未獲盈利，因?yàn)镾FNB有著純網(wǎng)絡(luò)銀行固有的缺陷：由于資金運(yùn)作渠道少，受營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、從業(yè)人員等的限制，SFNB很難像傳統(tǒng)國(guó)際性大銀行那樣以專業(yè)的金融服務(wù)、技能為核心競(jìng)爭(zhēng)力，靈活運(yùn)用各種金融工具獲取利潤(rùn)；而是以網(wǎng)絡(luò)操作的便捷性和更高的儲(chǔ)蓄利率吸引客戶，從而導(dǎo)致客戶黏性不足，機(jī)構(gòu)盈利能力單薄。隨著進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多和大銀行加快電子銀行布局并降低成本，SFNB的優(yōu)勢(shì)消失。

1998年，SFNB被加拿大皇家銀行以2000萬(wàn)美元收購(gòu)了其除技術(shù)部門以外的所有部分。在被收購(gòu)后，SFNB轉(zhuǎn)型為傳統(tǒng)銀行中提供網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)銀行僅是實(shí)體銀行龐大網(wǎng)絡(luò)的輔助和補(bǔ)充，脫離實(shí)體網(wǎng)絡(luò)而獨(dú)立存在并不可行。

網(wǎng)絡(luò)信用卡NextCard破產(chǎn)

另外一個(gè)經(jīng)典的例子是網(wǎng)絡(luò)信用卡公司NextCard。NextCard是一家總部設(shè)在舊金山，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)放信用卡的公司。

公司提供一套VISA卡網(wǎng)上信用審批系統(tǒng)，并為申請(qǐng)者提供互動(dòng)服務(wù)。信用資料較少的申請(qǐng)人只需在NextCard存有一定額度的存款，就可申請(qǐng)到信用卡。NextCard的特色在于：它在郵件寄出卡片之前就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)立刻為申請(qǐng)者授予信用額度。從1996年的推出到2001年的第三季度，NextCard積累了120萬(wàn)個(gè)信用卡賬戶，未償余額達(dá)20億美元，其成本卻比傳統(tǒng)的做法低70%。

2002年，NextCard宣告破產(chǎn)。市場(chǎng)分析人士認(rèn)為，破產(chǎn)的最大原因是因?yàn)镹extCard的客戶主要都是一些被其他信貸機(jī)構(gòu)拒絕的消費(fèi)者，這必然導(dǎo)致欺詐和壞賬的激增。在OCC（美國(guó)貨幣監(jiān)理署）的年檢中，NextCard被發(fā)現(xiàn)把許多屬客戶故意拖欠不還的普通信用壞賬歸為“欺詐”損失（“欺詐”損失被歸納于一次性損失，財(cái)務(wù)上不需要相應(yīng)的儲(chǔ)備金），NextCard需要大量增加儲(chǔ)備金來(lái)預(yù)備將來(lái)的信用損失，導(dǎo)致其喪失流動(dòng)資金，不得不宣布破產(chǎn)。

也有分析家認(rèn)為，和普通信用卡相比，人們可能認(rèn)為償還NextCard的債務(wù)并不是非常緊急，而NextCard沒(méi)有及時(shí)處理這部分行為不良客戶。可見(jiàn)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)銀行和信用卡公司來(lái)說(shuō)是生死攸關(guān)的事，特別是經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)，不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理的后果可能使公司毀于一旦。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)InsWeb難以為繼

總部設(shè)在美國(guó)加利福利亞的保險(xiǎn)電子商務(wù)站點(diǎn)InsWeb創(chuàng)立于1995年2月，是一家不依托于傳統(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，完全從事在線保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司。InsWeb曾在美國(guó)納斯達(dá)克市場(chǎng)上市，是全球最大的保險(xiǎn)電子商務(wù)站點(diǎn)，并且在業(yè)界有著非常高的聲譽(yù)，被福布斯稱為是網(wǎng)上最優(yōu)秀的站點(diǎn)，也是雅虎評(píng)出的全世界50個(gè)最值得信賴和最有用的站點(diǎn)之一，這個(gè)站點(diǎn)涵蓋了從汽車、房屋、醫(yī)療、人壽、甚至寵物保險(xiǎn)在內(nèi)的非常廣泛的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)范圍。

其主要盈利模式是為消費(fèi)者提供多家合作保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，幫助消費(fèi)者做出購(gòu)買決定，從而收取費(fèi)用；為人提供消費(fèi)者的個(gè)人信息和投保意向，并向人收取費(fèi)用。簡(jiǎn)化了保險(xiǎn)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)它把大量的客戶介紹給保險(xiǎn)公司的同時(shí)也把最好的保險(xiǎn)公司和險(xiǎn)種介紹給客戶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把保險(xiǎn)公司和客戶聯(lián)結(jié)在一起，為保險(xiǎn)公司和客戶同時(shí)帶來(lái)了顯著的利益。

2005年，有超過(guò)100萬(wàn)的消費(fèi)者在其網(wǎng)站上使用其汽車險(xiǎn)的報(bào)價(jià)服務(wù)。2006年，InsWeb營(yíng)業(yè)總收入達(dá)到了2850萬(wàn)美元，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的快速增長(zhǎng)。InsWeb的成功，詮釋了美國(guó)第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。但是，保險(xiǎn)產(chǎn)品大多較為復(fù)雜，往往需要人面對(duì)面的講解，而單純網(wǎng)絡(luò)上難以迅速了解產(chǎn)品性質(zhì)，這導(dǎo)致絕大多數(shù)保險(xiǎn)產(chǎn)品無(wú)法依靠互聯(lián)網(wǎng)銷售。因此，InsWeb主要銷售的還是相對(duì)簡(jiǎn)單的車險(xiǎn)和意外險(xiǎn)，而僅靠這個(gè)規(guī)模是難以維持生計(jì)的。

長(zhǎng)期虧損終于導(dǎo)致了股價(jià)的一路狂跌，2011年InsWeb被著名個(gè)人理財(cái)網(wǎng)站Bankrate收購(gòu)。被收購(gòu)前最后一次公布報(bào)表的前三季度收入僅為約3900萬(wàn)美元，與美國(guó)萬(wàn)億美元左右保費(fèi)相比幾乎可忽略不計(jì)。并不是所有的險(xiǎn)種都適合在網(wǎng)上銷售，網(wǎng)銷只是作為保險(xiǎn)銷售的渠道之一，結(jié)合渠道進(jìn)行傳統(tǒng)產(chǎn)品的優(yōu)化才是大勢(shì)所趨。

篇10

參考咨詢與信息服務(wù)關(guān)注的是當(dāng)今圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的營(yíng)銷。圖書(shū)館虛擬參考咨詢是當(dāng)今圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的亮點(diǎn)，誕生在20世紀(jì)80年代后期，隨著90年代網(wǎng)絡(luò)的普及而迅猛發(fā)展。它將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)結(jié)合到極致，預(yù)示了圖書(shū)館服務(wù)的潛力。虛擬參考咨詢服務(wù)(Virtual reference service，以下簡(jiǎn)稱V RS)是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的、將用戶與專家和科學(xué)專門知識(shí)聯(lián)系起來(lái)的問(wèn)答式服務(wù)，也稱為數(shù)字參考咨詢(Digital reference service，簡(jiǎn)稱DRS)、電子參考咨詢(Electronic reference service，簡(jiǎn)稱ERS)、在線參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)等。虛擬參考咨詢服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的重要組成部分，也將是未來(lái)發(fā)展最快、最能展現(xiàn)圖書(shū)館員能力、最能體現(xiàn)圖書(shū)館及圖書(shū)館員服務(wù)增值與知識(shí)提供者價(jià)值的領(lǐng)域。因此，我們不僅需要圖書(shū)館員提供咨詢與信息服務(wù)，而且要鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)營(yíng)銷策略，特別要關(guān)注用戶需求，并從用戶那里獲得反饋，要掌握包括利用網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的技術(shù)知識(shí)以及各種營(yíng)銷策略知識(shí)，以提升參考咨詢服務(wù)技能。

1虛擬參考咨詢服務(wù)營(yíng)銷原則

1.1可選擇性原則

    可選擇性原則在虛擬參考咨詢項(xiàng)目中主要表現(xiàn)為用戶服務(wù)的特征。一方面用戶可以自主選擇虛擬參考咨詢不同的服務(wù)方法獲取知識(shí);另一方面是圖書(shū)館具有可選擇的特征—不同的圖書(shū)館根據(jù)實(shí)際情況為用戶在不同的需求階段提供盡量多樣的發(fā)展可能性，以及在同一階段的不同方向上為用戶提供多種可選擇的機(jī)會(huì)和發(fā)展的可能性。如用戶與問(wèn)題細(xì)分—符合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，適應(yīng)特定用戶對(duì)不同產(chǎn)品和服務(wù)的需求，便于了解用戶需求特點(diǎn)，提供針對(duì)。如MWL(My Web Librarian)將問(wèn)題分為“一般用戶”、“大學(xué)師生”和“健康與醫(yī)療信息”。用戶細(xì)分適用于大型數(shù)字參考咨詢協(xié)作方式。圖書(shū)館虛擬參考咨詢項(xiàng)目重視用戶差異和用戶選擇的權(quán)利，每一個(gè)用戶可根據(jù)自身不同需求，無(wú)障礙、自由地選擇知識(shí)。用戶可進(jìn)行適合自己特點(diǎn)的服務(wù)選擇，如電話咨詢、電子郵件咨詢、BBS, FAQ信息自助咨詢、實(shí)時(shí)型、合作式虛擬參考咨詢服務(wù)，以快捷、準(zhǔn)確、方便獲取知識(shí)信息。

    建立圖書(shū)館虛擬參考咨詢項(xiàng)目的可選擇性機(jī)制的目的在于，通過(guò)為用戶提供多樣性的服務(wù)方法來(lái)提供可供選擇的獲取知識(shí)的機(jī)會(huì)，從而拓寬知識(shí)需要的渠道。圖書(shū)館要建立和完善虛擬參考咨詢項(xiàng)目的可選擇性機(jī)制，應(yīng)該積極進(jìn)行虛擬參考咨詢項(xiàng)目規(guī)范化的完善與創(chuàng)新，為用戶提供多種選擇機(jī)會(huì)。應(yīng)該重視虛擬參考咨詢項(xiàng)目的建設(shè)，加大投人力度，切實(shí)使圖書(shū)館服務(wù)更具有可選擇的潛力。

1.2以最少的代價(jià)取得最佳效果原則

    圖書(shū)館在設(shè)計(jì)虛擬參考咨詢臺(tái)時(shí)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的成本和效益分析，對(duì)不同的投人部分及方式區(qū)別對(duì)待，以確定最佳的投人組合，最大程度地降低成本。比如降本增效、效率規(guī)范化、重視服務(wù)效益、虛擬參考咨詢臺(tái)(Virtual reference desk，以下簡(jiǎn)稱VRD)設(shè)計(jì)合理、服務(wù)時(shí)I’7靈活、個(gè)性化和人性化參考服務(wù)、評(píng)價(jià)機(jī)制健全等，并及時(shí)根據(jù)用戶的需求和使用情況進(jìn)行調(diào)整，高效的管理和先進(jìn)的服務(wù)理念滲透虛擬參考咨詢服務(wù)每個(gè)細(xì)節(jié)，就能夠吸引用戶，獲得用戶的認(rèn)可。這樣，虛擬參考咨詢服務(wù)才能以最少的代價(jià)取得最佳效果，取得良好的社會(huì)聲譽(yù)與效益。

1.3尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)原則

    尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，依據(jù)合理使用原則利用數(shù)據(jù)庫(kù)，授權(quán)用戶出于個(gè)人的研究和學(xué)習(xí)目的，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行合理使用。包括:(1)對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索;(2)閱讀檢索結(jié)果(文摘索引記錄或全文文章)); (3)打印檢索結(jié)果;(4)下載檢索結(jié)果存儲(chǔ)在自己的個(gè)人計(jì)算機(jī)_匕(5)將檢索結(jié)果傳送到自己的電子郵件信箱里;(6)承擔(dān)使用單位正常研究生教學(xué)任務(wù)的授權(quán)用戶，可以將作為教學(xué)參考資料的少量檢索結(jié)果下載并組織到供本使用單位教學(xué)使用的課程參考資料包(course pack)中，置于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的安全計(jì)算機(jī)上，供選修特定課程的研究生在該課程進(jìn)行期間通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀。超出了合理使用范圍，是侵犯網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)商知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)嚴(yán)格禁止。

2虛擬參考咨詢服務(wù)營(yíng)銷“期待”策略

“營(yíng)銷學(xué)”理論告訴我們，以產(chǎn)品為核心的銷售僅僅考慮消費(fèi)者的購(gòu)買力(價(jià)格)、產(chǎn)品的質(zhì)量(技術(shù)含量)、購(gòu)買的方便(銷售網(wǎng)點(diǎn))等等，這種銷售方式的目標(biāo)市場(chǎng)是不精確的，而且消費(fèi)者處于被動(dòng)的位置。真正意義上的營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)管理的概念，即產(chǎn)品在投入市場(chǎng)之前，營(yíng)銷工作已經(jīng)開(kāi)始。因此，虛擬參考咨詢服務(wù)營(yíng)銷在信息商品推向用戶之前已經(jīng)開(kāi)始。

2.1“一線咨詢服務(wù)”品牌

    營(yíng)銷是一種需求管理。圖書(shū)館自始至終是為滿足用戶的需求而展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)的，是以用戶為中心，營(yíng)銷形式靈活多樣，個(gè)性化服務(wù)、主動(dòng)式服務(wù)大量存在并成功運(yùn)用。在營(yíng)銷過(guò)程中設(shè)有多種與用戶交流的渠道，并緊緊圍繞著不同用戶的需求設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目，使圖書(shū)館的服務(wù)與不同用戶需求融為一體。2006年2月9日，在《CSDL全院聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)及服務(wù)第一次論壇會(huì)議紀(jì)要》中，張曉林主任提出文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)需求在一線、服務(wù)在一線、效果在一線，一線的能力就是系統(tǒng)的能力。參考咨詢服務(wù)要在提升一線服務(wù)能力中發(fā)揮作用。其定位要從“我能干什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔夷転槟愀墒裁础保瑥摹盀閳D書(shū)館服務(wù)”向“為一線服務(wù)”轉(zhuǎn)換，要做到“我不能回答你的一切問(wèn)題，但要為你找到解決一切問(wèn)題的途徑‘’。并概括了參考咨詢服務(wù)應(yīng)把握的原則:明顯目標(biāo)、親近渠道、必備責(zé)任、靈活幫助、建設(shè)機(jī)制。指出參考咨詢服務(wù)應(yīng)該協(xié)同學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制、協(xié)同學(xué)科咨詢、協(xié)同特色分館服務(wù)等，幫助用戶使用現(xiàn)有資源、挖掘潛在資源、集成組織特色服務(wù)、協(xié)助進(jìn)行深層次服務(wù)。營(yíng)銷“一線咨詢服務(wù)”品牌，才能把信息資源推送給用戶，才能取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

2.2用戶策略

    用戶策略是指在市場(chǎng)分析與調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行用戶分析，以便掌握用戶的需求，并通過(guò)滿足用戶的信息需求來(lái)占領(lǐng)和鞏固市場(chǎng)。

2.2.1影響因素分析[f41

篇11

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已迅速進(jìn)入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險(xiǎn)業(yè)，和信息是緊密相連的。保險(xiǎn)是一種承諾、一種無(wú)形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險(xiǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信息。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊(yùn)涵的無(wú)限商機(jī)使得無(wú)數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式——保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上保險(xiǎn)作為一種新興的營(yíng)銷渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時(shí)傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點(diǎn)，正在被越來(lái)越多國(guó)家的保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者所認(rèn)可和接受。在國(guó)外，網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展已相當(dāng)成熟，成為繼個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)之后的“第四駕馬車”。

2保險(xiǎn)電子商務(wù)的涵義

發(fā)達(dá)國(guó)家大多數(shù)保險(xiǎn)公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶服務(wù)，取得了可喜的成績(jī)，發(fā)展勢(shì)頭甚為強(qiáng)勁。電子商務(wù)為人類提供了一個(gè)全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對(duì)的課題。那么，什么是電子商務(wù)呢？廣義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）從事的商務(wù)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)電子商務(wù)的定義，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為，可以稱之為保險(xiǎn)電子商務(wù)（網(wǎng)上保險(xiǎn)）。

筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)指保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)中介人利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對(duì)組織內(nèi)部的管理、對(duì)客戶關(guān)系的管理以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個(gè)綜合的人機(jī)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)活動(dòng)可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)包含兩個(gè)層次的含義。

從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司。

從廣義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司員工和人的培訓(xùn)，以及保險(xiǎn)公司之間，保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。

3我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險(xiǎn)市場(chǎng)有了廣泛的拓展，保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)重要組成部分。但是，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，和世界發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國(guó)按照入世時(shí)的承諾，對(duì)外資保險(xiǎn)企業(yè)全面開(kāi)放市場(chǎng)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。我國(guó)保險(xiǎn)公司為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，紛紛投入大量的財(cái)力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式，將電子商務(wù)引入到我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)中去。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，電子商務(wù)在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國(guó)的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)還需要一定的發(fā)展過(guò)程。

我國(guó)第一家保險(xiǎn)網(wǎng)站是在1997年，由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和北京維信投資顧問(wèn)有限公司共同發(fā)起成立的——中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)，這是中國(guó)最早的保險(xiǎn)行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，由中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國(guó)內(nèi)第一份網(wǎng)上保險(xiǎn)單，標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門。此后，中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)在主管部門、行業(yè)組織、保險(xiǎn)公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下，一直是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險(xiǎn)行業(yè)綜合網(wǎng)站，點(diǎn)擊率始終為國(guó)內(nèi)同類網(wǎng)站第一名。成為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的電子信息窗口以及保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道，為推動(dòng)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

2000年8月15日，太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站，標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)貫通全國(guó)、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險(xiǎn)公司面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)致力于保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。2001年3月，太平洋保險(xiǎn)北京分公司與朗絡(luò)開(kāi)始合作，開(kāi)通了“網(wǎng)神”，推出了30余個(gè)險(xiǎn)種，開(kāi)始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷。當(dāng)月保費(fèi)達(dá)到99萬(wàn)元，讓業(yè)界看到了保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的巨大魅力。

而國(guó)內(nèi)其他保險(xiǎn)公司紛紛開(kāi)設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極探索，保險(xiǎn)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)——中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財(cái)網(wǎng)站PA18，平安大步進(jìn)入電子商務(wù)。以平安門店服務(wù)中心、平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運(yùn)行標(biāo)志著平安的客戶服務(wù)向國(guó)際水平邁進(jìn)，其強(qiáng)有力的個(gè)性化功能開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)先河。9月22日，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司獨(dú)家投資建設(shè)的大型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”全面開(kāi)通，這算的上是國(guó)內(nèi)第一家由壽險(xiǎn)公司投資建設(shè)的、真正實(shí)現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)保險(xiǎn)類CA認(rèn)證的網(wǎng)站。與此同時(shí)，由非保險(xiǎn)公司（主要是網(wǎng)絡(luò)公司）搭起的保險(xiǎn)網(wǎng)站也風(fēng)起云涌，目前影響最大的是一家由中國(guó)人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險(xiǎn)公司協(xié)助建立、由上海易保科技有限公司開(kāi)發(fā)并運(yùn)營(yíng)的易保網(wǎng)。通過(guò)易保網(wǎng)廣場(chǎng)，客戶可以客觀比較各家保險(xiǎn)公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品；可以通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身定制的個(gè)性化保險(xiǎn)方案；提供理財(cái)、投保、理賠等常識(shí)；提供車輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等網(wǎng)上直銷專業(yè)服務(wù)。而保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)都可以在這個(gè)平臺(tái)上設(shè)立個(gè)性化的專賣區(qū)，客戶只需要在一個(gè)網(wǎng)站瀏覽就可以完成對(duì)十幾家國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)咨詢，特別是其推出的保險(xiǎn)需求評(píng)估工具，如同在線計(jì)算器，客戶只要在網(wǎng)頁(yè)上輸入個(gè)人需求，服務(wù)器就能自動(dòng)的列出各家保險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)信用卡完成保費(fèi)支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)致力于為保險(xiǎn)買、賣雙方及保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)和行業(yè)提供一個(gè)中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺(tái)；幫助客戶輕松了解、比較、購(gòu)買保險(xiǎn)；幫助保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新渠道開(kāi)發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量；幫助保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

4我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式

從上面的例子來(lái)看，我國(guó)目前的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式：

第一種模式是第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站，即獨(dú)立的保險(xiǎn)網(wǎng)，他們不屬于任何保險(xiǎn)公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、客戶提供技術(shù)平臺(tái)的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)、易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)，都是目前國(guó)內(nèi)具有較大影響的第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站。中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)將自己定位為向保險(xiǎn)從業(yè)人員提供資訊的一個(gè)內(nèi)容提供商，它為保險(xiǎn)的內(nèi)外勤人員提供從保險(xiǎn)新聞到行業(yè)知識(shí)的各類專業(yè)信息，屬于保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險(xiǎn)業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺(tái)，它包括B2B，B2C兩種電子商務(wù)模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個(gè)交流和交易的技術(shù)平臺(tái)；第三類為直銷平臺(tái)，如網(wǎng)險(xiǎn)，它以的身份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國(guó)目前第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站定位的三大種類。

第二種模式是保險(xiǎn)公司自己開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)站，平安的，泰康在線，以及我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的等等。應(yīng)該說(shuō)，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國(guó)的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險(xiǎn)公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險(xiǎn)網(wǎng)站，大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，即利用保險(xiǎn)網(wǎng)站一些有關(guān)保險(xiǎn)公司文化、保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的簡(jiǎn)單介紹，還沒(méi)有真正的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這類網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險(xiǎn)種，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這是我國(guó)大部分保險(xiǎn)公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段，但是也有像太平洋保險(xiǎn)公司這樣的保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動(dòng)、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團(tuán)公司新成立的電子商務(wù)部對(duì)太保網(wǎng)進(jìn)行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實(shí)現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷售總計(jì)實(shí)現(xiàn)收入3500多萬(wàn)元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購(gòu)買“安居理財(cái)保險(xiǎn)”，成功通過(guò)太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬(wàn)元保費(fèi)，成為太保網(wǎng)開(kāi)通以來(lái)最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。

5我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展前景

保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展是涉及到保險(xiǎn)公司各類資源整合，涉及到公司所有利用互聯(lián)網(wǎng)（包括Internet與Intranet）、無(wú)線技術(shù)、電話等信息技術(shù)手段進(jìn)行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動(dòng)，貫穿公司經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。保險(xiǎn)電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起并逐漸成熟后，新的信息技術(shù)在保險(xiǎn)公司內(nèi)又一輪深層次的商務(wù)應(yīng)用，是信息技術(shù)本身和基于信息技術(shù)所包含、所帶來(lái)的知識(shí)、技術(shù)、商業(yè)模式等在公司內(nèi)的擴(kuò)散和創(chuàng)新。隨著我國(guó)《電子簽名法》的頒布實(shí)施，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)將在現(xiàn)有B2C銷售平臺(tái)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)發(fā)電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務(wù)專有產(chǎn)品，對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)站進(jìn)行全新的改版，以網(wǎng)上銷售保險(xiǎn)完全電子化流程為目標(biāo)，繼續(xù)全面推進(jìn)電子商務(wù)的建設(shè)，抓住未來(lái)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)快速發(fā)展的機(jī)遇。

篇12

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已迅速進(jìn)入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險(xiǎn)業(yè)，和信息是緊密相連的。保險(xiǎn)是一種承諾、一種無(wú)形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險(xiǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信息。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊(yùn)涵的無(wú)限商機(jī)使得無(wú)數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式——保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上保險(xiǎn)作為一種新興的營(yíng)銷渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時(shí)傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點(diǎn)，正在被越來(lái)越多國(guó)家的保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者所認(rèn)可和接受。在國(guó)外，網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展已相當(dāng)成熟，成為繼個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)之后的“第四駕馬車”。

2保險(xiǎn)電子商務(wù)的涵義

發(fā)達(dá)國(guó)家大多數(shù)保險(xiǎn)公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶服務(wù)，取得了可喜的成績(jī)，發(fā)展勢(shì)頭甚為強(qiáng)勁。電子商務(wù)為人類提供了一個(gè)全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對(duì)的課題。那么，什么是電子商務(wù)呢？廣義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指,利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）從事的商務(wù)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)電子商務(wù)的定義，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為，可以稱之為保險(xiǎn)電子商務(wù)（網(wǎng)上保險(xiǎn)）。

筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)指保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)中介人利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對(duì)組織內(nèi)部的管理、對(duì)客戶關(guān)系的管理以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個(gè)綜合的人機(jī)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)活動(dòng)可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)包含兩個(gè)層次的含義。

從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司。

從廣義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司員工和人的培訓(xùn)，以及保險(xiǎn)公司之間，保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。

3我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險(xiǎn)市場(chǎng)有了廣泛的拓展，保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)重要組成部分。但是，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，和世界發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國(guó)按照入世時(shí)的承諾，對(duì)外資保險(xiǎn)企業(yè)全面開(kāi)放市場(chǎng)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。我國(guó)保險(xiǎn)公司為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，紛紛投入大量的財(cái)力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式，將電子商務(wù)引入到我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)中去。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，電子商務(wù)在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國(guó)的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)還需要一定的發(fā)展過(guò)程。

我國(guó)第一家保險(xiǎn)網(wǎng)站是在1997年，由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和北京維信投資顧問(wèn)有限公司共同發(fā)起成立的——中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)(china-)，這是中國(guó)最早的保險(xiǎn)行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，由中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國(guó)內(nèi)第一份網(wǎng)上保險(xiǎn)單，標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門。此后，中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)在主管部門、行業(yè)組織、保險(xiǎn)公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下，一直是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險(xiǎn)行業(yè)綜合網(wǎng)站，點(diǎn)擊率始終為國(guó)內(nèi)同類網(wǎng)站第一名。成為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的電子信息窗口以及保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道，為推動(dòng)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

2000年8月15日，太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站()，標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)貫通全國(guó)、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險(xiǎn)公司面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)致力于保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。2001年3月，太平洋保險(xiǎn)北京分公司與朗絡(luò)開(kāi)始合作，開(kāi)通了“網(wǎng)神”，推出了30余個(gè)險(xiǎn)種，開(kāi)始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷。當(dāng)月保費(fèi)達(dá)到99萬(wàn)元，讓業(yè)界看到了保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的巨大魅力。

而國(guó)內(nèi)其他保險(xiǎn)公司紛紛開(kāi)設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極探索，保險(xiǎn)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)——中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財(cái)網(wǎng)站PA18()，平安大步進(jìn)入電子商務(wù)。以平安門店服務(wù)中心、平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運(yùn)行標(biāo)志著平安的客戶服務(wù)向國(guó)際水平邁進(jìn)，其強(qiáng)有力的個(gè)性化功能開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)先河。9月22日，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司獨(dú)家投資建設(shè)的大型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”()全面開(kāi)通，這算的上是國(guó)內(nèi)第一家由壽險(xiǎn)公司投資建設(shè)的、真正實(shí)現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)保險(xiǎn)類CA認(rèn)證的網(wǎng)站。

與此同時(shí)，由非保險(xiǎn)公司(主要是網(wǎng)絡(luò)公司)搭起的保險(xiǎn)網(wǎng)站也風(fēng)起云涌，目前影響最大的是一家由中國(guó)人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險(xiǎn)公司協(xié)助建立、由上海易保科技有限公司開(kāi)發(fā)并運(yùn)營(yíng)的易保網(wǎng)()。通過(guò)易保網(wǎng)廣場(chǎng)，客戶可以客觀比較各家保險(xiǎn)公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品；可以通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身定制的個(gè)性化保險(xiǎn)方案；提供理財(cái)、投保、理賠等常識(shí)；提供車輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等網(wǎng)上直銷專業(yè)服務(wù)。而保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)都可以在這個(gè)平臺(tái)上設(shè)立個(gè)性化的專賣區(qū)，客戶只需要在一個(gè)網(wǎng)站瀏覽就可以完成對(duì)十幾家國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)咨詢，特別是其推出的保險(xiǎn)需求評(píng)估工具，如同在線計(jì)算器，客戶只要在網(wǎng)頁(yè)上輸入個(gè)人需求，服務(wù)器就能自動(dòng)的列出各家保險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)信用卡完成保費(fèi)支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)致力于為保險(xiǎn)買、賣雙方及保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)和行業(yè)提供一個(gè)中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺(tái)；幫助客戶輕松了解、比較、購(gòu)買保險(xiǎn)；幫助保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新渠道開(kāi)發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量；幫助保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

4我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式

從上面的例子來(lái)看，我國(guó)目前的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式：

第一種模式是第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站，即獨(dú)立的保險(xiǎn)網(wǎng)，他們不屬于任何保險(xiǎn)公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、客戶提供技術(shù)平臺(tái)的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)(china-)、易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)（），都是目前國(guó)內(nèi)具有較大影響的第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站。中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)將自己定位為向保險(xiǎn)從業(yè)人員提供資訊的一個(gè)內(nèi)容提供商，它為保險(xiǎn)的內(nèi)外勤人員提供從保險(xiǎn)新聞到行業(yè)知識(shí)的各類專業(yè)信息，屬于保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險(xiǎn)業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺(tái)，它包括B2B，B2C兩種電子商務(wù)模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個(gè)交流和交易的技術(shù)平臺(tái)；第三類為直銷平臺(tái)，如網(wǎng)險(xiǎn)，它以的身份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國(guó)目前第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站定位的三大種類。

第二種模式是保險(xiǎn)公司自己開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)站,平安的，泰康在線，以及我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的等等。應(yīng)該說(shuō)，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國(guó)的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險(xiǎn)公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險(xiǎn)網(wǎng)站，大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，即利用保險(xiǎn)網(wǎng)站一些有關(guān)保險(xiǎn)公司文化、保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的簡(jiǎn)單介紹，還沒(méi)有真正的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這類網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險(xiǎn)種，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這是我國(guó)大部分保險(xiǎn)公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段，但是也有像太平洋保險(xiǎn)公司這樣的保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動(dòng)、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團(tuán)公司新成立的電子商務(wù)部對(duì)太保網(wǎng)進(jìn)行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實(shí)現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷售總計(jì)實(shí)現(xiàn)收入3500多萬(wàn)元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購(gòu)買“安居理財(cái)保險(xiǎn)”，成功通過(guò)太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬(wàn)元保費(fèi)，成為太保網(wǎng)開(kāi)通以來(lái)最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。

5我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展前景

保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展是涉及到保險(xiǎn)公司各類資源整合，涉及到公司所有利用互聯(lián)網(wǎng)(包括Internet與Intranet)、無(wú)線技術(shù)、電話等信息技術(shù)手段進(jìn)行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動(dòng)，貫穿公司經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。保險(xiǎn)電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起并逐漸成熟后，新的信息技術(shù)在保險(xiǎn)公司內(nèi)又一輪深層次的商務(wù)應(yīng)用，是信息技術(shù)本身和基于信息技術(shù)所包含、所帶來(lái)的知識(shí)、技術(shù)、商業(yè)模式等在公司內(nèi)的擴(kuò)散和創(chuàng)新。隨著我國(guó)《電子簽名法》的頒布實(shí)施，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)將在現(xiàn)有B2C銷售平臺(tái)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)發(fā)電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務(wù)專有產(chǎn)品，對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)站進(jìn)行全新的改版，以網(wǎng)上銷售保險(xiǎn)完全電子化流程為目標(biāo)，繼續(xù)全面推進(jìn)電子商務(wù)的建設(shè)，抓住未來(lái)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)快速發(fā)展的機(jī)遇。

篇13

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已迅速進(jìn)入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險(xiǎn)業(yè)，和信息是緊密相連的。保險(xiǎn)是一種承諾、一種無(wú)形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險(xiǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信息。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊(yùn)涵的無(wú)限商機(jī)使得無(wú)數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式——保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上保險(xiǎn)作為一種新興的營(yíng)銷渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時(shí)傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點(diǎn)，正在被越來(lái)越多國(guó)家的保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者所認(rèn)可和接受。在國(guó)外，網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展已相當(dāng)成熟，成為繼個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)之后的“第四駕馬車”。

2保險(xiǎn)電子商務(wù)的涵義

發(fā)達(dá)國(guó)家大多數(shù)保險(xiǎn)公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶服務(wù)，取得了可喜的成績(jī)，發(fā)展勢(shì)頭甚為強(qiáng)勁。電子商務(wù)為人類提供了一個(gè)全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對(duì)的課題。那么，什么是電子商務(wù)呢？廣義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）從事的商務(wù)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)電子商務(wù)的定義，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為，可以稱之為保險(xiǎn)電子商務(wù)（網(wǎng)上保險(xiǎn)）。

筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)指保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)中介人利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對(duì)組織內(nèi)部的管理、對(duì)客戶關(guān)系的管理以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個(gè)綜合的人機(jī)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)活動(dòng)可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)包含兩個(gè)層次的含義。

從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司。

從廣義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司員工和人的培訓(xùn)，以及保險(xiǎn)公司之間，保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。

3我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險(xiǎn)市場(chǎng)有了廣泛的拓展，保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)重要組成部分。但是，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，和世界發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國(guó)按照入世時(shí)的承諾，對(duì)外資保險(xiǎn)企業(yè)全面開(kāi)放市場(chǎng)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。我國(guó)保險(xiǎn)公司為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，紛紛投入大量的財(cái)力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式，將電子商務(wù)引入到我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)中去。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，電子商務(wù)在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國(guó)的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)還需要一定的發(fā)展過(guò)程。

我國(guó)第一家保險(xiǎn)網(wǎng)站是在1997年，由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和北京維信投資顧問(wèn)有限公司共同發(fā)起成立的——中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)（china-），這是中國(guó)最早的保險(xiǎn)行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，由中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國(guó)內(nèi)第一份網(wǎng)上保險(xiǎn)單，標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門。此后，中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)在主管部門、行業(yè)組織、保險(xiǎn)公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下，一直是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險(xiǎn)行業(yè)綜合網(wǎng)站，點(diǎn)擊率始終為國(guó)內(nèi)同類網(wǎng)站第一名。成為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的電子信息窗口以及保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道，為推動(dòng)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

2000年8月15日，太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站（），標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)貫通全國(guó)、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險(xiǎn)公司面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)致力于保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。2001年3月，太平洋保險(xiǎn)北京分公司與朗絡(luò)開(kāi)始合作，開(kāi)通了“網(wǎng)神”，推出了30余個(gè)險(xiǎn)種，開(kāi)始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷。當(dāng)月保費(fèi)達(dá)到99萬(wàn)元，讓業(yè)界看到了保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的巨大魅力。

而國(guó)內(nèi)其他保險(xiǎn)公司紛紛開(kāi)設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極探索，保險(xiǎn)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)——中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財(cái)網(wǎng)站PA18（），平安大步進(jìn)入電子商務(wù)。以平安門店服務(wù)中心、平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運(yùn)行標(biāo)志著平安的客戶服務(wù)向國(guó)際水平邁進(jìn)，其強(qiáng)有力的個(gè)性化功能開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)先河。9月22日，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司獨(dú)家投資建設(shè)的大型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”（）全面開(kāi)通，這算的上是國(guó)內(nèi)第一家由壽險(xiǎn)公司投資建設(shè)的、真正實(shí)現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)保險(xiǎn)類CA認(rèn)證的網(wǎng)站。與此同時(shí)，由非保險(xiǎn)公司（主要是網(wǎng)絡(luò)公司）搭起的保險(xiǎn)網(wǎng)站也風(fēng)起云涌，目前影響最大的是一家由中國(guó)人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險(xiǎn)公司協(xié)助建立、由上海易保科技有限公司開(kāi)發(fā)并運(yùn)營(yíng)的易保網(wǎng)（）。通過(guò)易保網(wǎng)廣場(chǎng)，客戶可以客觀比較各家保險(xiǎn)公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品；可以通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身定制的個(gè)性化保險(xiǎn)方案；提供理財(cái)、投保、理賠等常識(shí)；提供車輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等網(wǎng)上直銷專業(yè)服務(wù)。而保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)都可以在這個(gè)平臺(tái)上設(shè)立個(gè)性化的專賣區(qū)，客戶只需要在一個(gè)網(wǎng)站瀏覽就可以完成對(duì)十幾家國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)咨詢，特別是其推出的保險(xiǎn)需求評(píng)估工具，如同在線計(jì)算器，客戶只要在網(wǎng)頁(yè)上輸入個(gè)人需求，服務(wù)器就能自動(dòng)的列出各家保險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)信用卡完成保費(fèi)支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)致力于為保險(xiǎn)買、賣雙方及保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)和行業(yè)提供一個(gè)中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺(tái)；幫助客戶輕松了解、比較、購(gòu)買保險(xiǎn)；幫助保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新渠道開(kāi)發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量；幫助保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

4我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式

從上面的例子來(lái)看，我國(guó)目前的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式：

第一種模式是第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站，即獨(dú)立的保險(xiǎn)網(wǎng)，他們不屬于任何保險(xiǎn)公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、客戶提供技術(shù)平臺(tái)的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)（china-）、易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)（），都是目前國(guó)內(nèi)具有較大影響的第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站。中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)將自己定位為向保險(xiǎn)從業(yè)人員提供資訊的一個(gè)內(nèi)容提供商，它為保險(xiǎn)的內(nèi)外勤人員提供從保險(xiǎn)新聞到行業(yè)知識(shí)的各類專業(yè)信息，屬于保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險(xiǎn)業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺(tái)，它包括B2B，B2C兩種電子商務(wù)模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個(gè)交流和交易的技術(shù)平臺(tái)；第三類為直銷平臺(tái)，如網(wǎng)險(xiǎn)，它以的身份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國(guó)目前第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站定位的三大種類。

第二種模式是保險(xiǎn)公司自己開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)站，平安的，泰康在線，以及我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的等等。應(yīng)該說(shuō)，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國(guó)的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險(xiǎn)公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險(xiǎn)網(wǎng)站，大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，即利用保險(xiǎn)網(wǎng)站一些有關(guān)保險(xiǎn)公司文化、保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的簡(jiǎn)單介紹，還沒(méi)有真正的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這類網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險(xiǎn)種，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這是我國(guó)大部分保險(xiǎn)公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段，但是也有像太平洋保險(xiǎn)公司這樣的保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動(dòng)、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團(tuán)公司新成立的電子商務(wù)部對(duì)太保網(wǎng)進(jìn)行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實(shí)現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷售總計(jì)實(shí)現(xiàn)收入3500多萬(wàn)元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購(gòu)買“安居理財(cái)保險(xiǎn)”，成功通過(guò)太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬(wàn)元保費(fèi)，成為太保網(wǎng)開(kāi)通以來(lái)最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。

5我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展前景

保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展是涉及到保險(xiǎn)公司各類資源整合，涉及到公司所有利用互聯(lián)網(wǎng)（包括Internet與Intranet）、無(wú)線技術(shù)、電話等信息技術(shù)手段進(jìn)行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動(dòng)，貫穿公司經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。保險(xiǎn)電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起并逐漸成熟后，新的信息技術(shù)在保險(xiǎn)公司內(nèi)又一輪深層次的商務(wù)應(yīng)用，是信息技術(shù)本身和基于信息技術(shù)所包含、所帶來(lái)的知識(shí)、技術(shù)、商業(yè)模式等在公司內(nèi)的擴(kuò)散和創(chuàng)新。隨著我國(guó)《電子簽名法》的頒布實(shí)施，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)將在現(xiàn)有B2C銷售平臺(tái)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)發(fā)電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務(wù)專有產(chǎn)品，對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)站進(jìn)行全新的改版，以網(wǎng)上銷售保險(xiǎn)完全電子化流程為目標(biāo)，繼續(xù)全面推進(jìn)電子商務(wù)的建設(shè)，抓住未來(lái)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)快速發(fā)展的機(jī)遇。