引論：我們?yōu)槟砹?3篇家政公司營銷范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
其他公司，比如Piqora公司，將數(shù)月的圖片儲存在自家的服務(wù)器上，向營銷者展示流行趨勢。雖然圖片儲存規(guī)定已經(jīng)夠?qū)捤闪耍且恍┕救匀贿`背了規(guī)定。
這些創(chuàng)業(yè)公司的行動已經(jīng)引起了新的隱私擔(dān)憂。圖片數(shù)量巨大：Instagram表示，他們自家的服務(wù)就已經(jīng)分享了200億張圖片，用戶每天還新上傳6000萬張圖片。
數(shù)字營銷者通過API(應(yīng)用程序界面)獲得Instagram或者Pinterest上公開共享的照片。這些圖片共享網(wǎng)站也希望這些品牌最終能付費在他們網(wǎng)站上做廣告。
隱私監(jiān)管部門認(rèn)為這些網(wǎng)站沒有清楚告知用戶他們的圖片被大量掃描或者下載并且用于營銷。隱私專家說，許多用戶不想為他們在照片中穿著的牛仔褲或者他們旁邊桌子上的一瓶啤酒做宣傳。
Ditto Labs網(wǎng)站上的一張截圖展示了一堆其為各種品牌掃描的照片。該網(wǎng)站通過品類過濾照片，比如啤酒。
Common Sense Media兒童隱私辯護(hù)組的副主席喬尼?盧珀維茨表示：“該領(lǐng)域已經(jīng)能用于商業(yè)開發(fā)和掠奪性營銷。如果僅僅因為你恰好在某處或者在拍照，你可能不明白這能用于在線創(chuàng)建你的簡介。”
近幾年，創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)開始挖掘推文或者社交狀態(tài)中反映品牌流行和口碑的關(guān)鍵詞了。圖片挖掘市場更新，潛在擴(kuò)散性更大，因為照片反映了人們的情緒，有些時候比文字更容易解讀。
Instagram，F(xiàn)lickr和Pinterest都是大的圖片共享網(wǎng)站，他們均表示充分告知了用戶公開的照片會被合作伙伴共享使用，如果外部開發(fā)者違反了規(guī)定會受到懲罰。用戶標(biāo)為私密或者不共享的照片不會公開給營銷者。
沒有法律禁止公開照片批量分析，因為用戶上傳照片供任何人瀏覽和下載。美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會的確要求網(wǎng)站對向第三方共享用戶數(shù)據(jù)方面透明公開，但是規(guī)定能從多方面進(jìn)行解讀，尤其是隨著新的商業(yè)模式的興起。官方已經(jīng)懲罰過違背隱私政策的公司。
美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會拒絕作出評論。
這些圖片網(wǎng)站的隱私政策依法執(zhí)行，向消費者作出承諾。雖然說法各不相同，但是都沒有清楚表達(dá)第三方如何使用用戶上傳照片。
例如Instagram(Facebook旗下公司)的隱私政策將它的2億用戶指向開發(fā)者規(guī)定的一份文件。Pinterest和雅虎旗下的Flickr在他們的隱私政策中沒有明確提到第三方開發(fā)者。其他流行的圖片網(wǎng)站，比如Twitter和雅虎的另一家網(wǎng)站Tumblr警告用戶他們可能會與第三方共享用戶的非私密內(nèi)容。
雖然Facebook是最大的圖片共享網(wǎng)站之一，但是大多數(shù)用戶的照片都設(shè)有觀看權(quán)限，因此外部開發(fā)者無法挖掘這些圖片的價值。開發(fā)者一般使用Facebook的API導(dǎo)入用戶頭像，不用于市場營銷。
一位Instagram發(fā)言人表示他們與開發(fā)者的合作沒有改變圖片的擁有者，也沒有改變保證社區(qū)安全的合理保護(hù)措施。Flickr表示他們將會采取措施阻止外部開發(fā)者批量掃描網(wǎng)站圖片。
Pinterest表示他們的API只提供公開信息給合作伙伴，幫助他們的客戶了解他們內(nèi)容的表現(xiàn)。
Tumblr和Twitter的發(fā)言人拒絕作出評論。
隱私未來論壇(由Facebook和其他科技公司成立)的主管尤里斯?波隆特斯基表示用戶應(yīng)該假定如果他們的照片是公開的，那么公司會掃描這些照片用于市場調(diào)研。
電子前沿基金的技術(shù)項目主管皮特?埃克斯利說，但是，圖像掃描技術(shù)的興起會導(dǎo)致人們無意中被拍下的離線行為照片成為素材，用于更個性化的營銷形式。
此外，軟件掃描圖片中人臉或者物體的技術(shù)如此之新，大多數(shù)網(wǎng)站的隱私政策中還未提及此項技術(shù)。
卡夫食品公司這樣的廣告商向Ditto Labs付費，在Tumblr和Instagram的照片中找出他們產(chǎn)品的商標(biāo)。麻省劍橋的軟件能監(jiān)測消費者行為模式，比如人們吃通心粉和奶酪時喜歡喝什么飲料，照片中他們是否微笑。Ditto Labs基于照片內(nèi)容將用戶分類，例如“體育迷”和“吃貨”。
卡夫公司可能使用這些數(shù)據(jù)用于特定產(chǎn)品的商店推銷，或者廣告推銷，或者更好的定位線上用戶。大衛(wèi)?羅斯2012年成立Ditto Labs，他表示有朝一日，他的圖像識別軟件能讓消費者“購買”他們朋友的自拍照。卡夫公司未作出回應(yīng)。
Ditto Labs也能通過用戶上傳到Twitter上的照片提供給廣告商定位特定用戶的方式，但是大多數(shù)廣告商不愿意這樣做，因為這樣會讓用戶覺得很恐怖。
羅斯承認(rèn)大多數(shù)照片上傳者不知道他們的照片會被掃描用于市場分析。他說圖片共享網(wǎng)站應(yīng)該采取更多措施教育用戶，讓他們能更好的控制自己的照片。
除了圖片識別，一些API合作者使用“緩存”技術(shù)將圖片下載到自家服務(wù)器上。使用緩存最常見的方式是圍繞用戶上傳照片創(chuàng)建營銷活動，用特定標(biāo)簽分類。
公司在他們的隱私政策中都沒有提到緩存，開發(fā)者將照片儲存在自家服務(wù)器上的時間也各不相同。比如Tumblr限制緩存時間為3天，而Instagram則表示在合理的時間內(nèi)。
一些開發(fā)者已經(jīng)違反了圖片共享網(wǎng)站的規(guī)定。上個月Pinterest從華爾街日報的調(diào)查中得知他們的七大商業(yè)API合作伙伴之一的Piqora(今年5月成立)就違反了圖片使用政策。
Piqora是一家位于加州圣馬特奧市的營銷分析創(chuàng)業(yè)公司，手機(jī)照片制作圖表幫助服飾生產(chǎn)商Fossil等追蹤自家產(chǎn)品和競品中最流行的產(chǎn)品。這違反了Pinterest的規(guī)定。Pinterest規(guī)定禁止合作伙伴使用自己客戶以外的照片。
篇2
引言
國內(nèi)外學(xué)者對大股東監(jiān)督從不同的角度進(jìn)行了大量的研究,取得了豐碩的成果。概括起來大股東的監(jiān)督對公司治理效率具有雙重影響。一方面是大股東的監(jiān)督有利于降低成本,提高公司績效。如Shivdasani(1993)、FrankandMayers(1994)、Goaon and Schmid(1996)、Denis and Serrano(1996)等的研究;另一方面是大股東的監(jiān)督會導(dǎo)致額外成本的發(fā)生。如Bolton&Thadden(1998)、Pagano&RoeU(1998)、La Porta etal(1999)、Bebchuk et al(1999)等的研究。國內(nèi)學(xué)者也對大股東監(jiān)督效應(yīng)進(jìn)行了大量的實證研究,得出了許多有意義的結(jié)論,如陳小悅、徐曉東(2001)、朱、汪暉(2004)等的研究。但到目前為止,以家族公司為研究樣本,實證分析家族控股股東的監(jiān)督對公司績效的影響尚存在不足。因此,本文從家族控股股東監(jiān)督人手,探討中國家族公司大股東的監(jiān)督效應(yīng)對公司績效的影響。
一、研究假設(shè)
不同性質(zhì)的股東在問題的產(chǎn)生和解決方式以及所有權(quán)的行使方式上有著明顯差別進(jìn)而會對公司績效產(chǎn)生不同的影響。正如Denis and McConneU(2003)認(rèn)為的那樣,股權(quán)集中度和股權(quán)制衡與公司價值之間的關(guān)系受制于大股東的股權(quán)性質(zhì)。中國大多數(shù)家族公司的所有權(quán)與經(jīng)營控制權(quán)分離程度很小,企業(yè)的創(chuàng)始人大都擔(dān)任上市公司的董事長、總經(jīng)理,他們既是所有者又是經(jīng)營者,這種所有權(quán)和控制權(quán)合一的管理模式減少了企業(yè)的成本和監(jiān)督成本,無疑提高了,大股東監(jiān)督對公司績效的正向影響程度。因此,我們提出假設(shè):家族公司大股東監(jiān)督對公司績效有正向影響。
二、實證分析
1.樣本選擇及變量定義。本文以中國家族控股上市公司為研究樣本,樣本的選擇需符合下列條件:公司的最終所有者為自然人或家族,且該自然人或家族直接或間接地為上市公司的第一大股東或控股股東。該公司是在2004年12月31日前成功上市。本文將金融和保險類公司、沒有完整財務(wù)數(shù)據(jù)的公司、變量值異常的公司排除在外,共選取了中國家族控股上市公司有效樣本324家,其中上海190家,深圳134家。所有資料均來源于中國證券監(jiān)督管理委員會網(wǎng)站及和訊網(wǎng)的公開數(shù)據(jù)。
本文的變量包括大股東監(jiān)督變量、公司績效變量和控制變量。大股東監(jiān)督變量包括第一大股東持股比例(cR。)、前五大股東股權(quán)集中度(CR)、股權(quán)制衡度(DR)、z指數(shù)(z)和赫芬德爾指數(shù)(HERF);公司績效由財務(wù)指標(biāo)資產(chǎn)收益率(ROA)來衡量。變量定義如表1所示:
2.相關(guān)性分析。我們采用Pearson方法對大股東監(jiān)督變量和公司績效變量進(jìn)行相關(guān)性分析,分析結(jié)果如表2所示。
從表2可以看出,第一大股東持股比例(cR)、股權(quán)集中度(cR.)、赫芬德爾指數(shù)(HERF)均與資產(chǎn)收益率(ROA)成顯著正相關(guān),說明提高股權(quán)集中度有利于提高公司績效。股權(quán)制衡度(cR。)、z指數(shù)與資產(chǎn)收益率相關(guān)性不明顯。表明大股東之間的制衡對公司績效沒有起到促進(jìn)作用。
3,回歸分析。為進(jìn)一步探討大股東監(jiān)督與公司績效之間的關(guān)系,我們分別對大股東監(jiān)督變量與公司績效變量進(jìn)行了曲線擬合。選擇常用的Linear、Logarithmic、Inverse、Quadratic、Cubic、Power六種曲線模型作為初始方程進(jìn)行擬合。通過對被選方程擬合效果的比較、總體方程顯著性檢驗和參數(shù)估計值顯著性檢驗的比較,確定一個合適的回歸方程。
第一大股東持股比例(CR.)與資產(chǎn)收益率(ROA)擬合的回歸方程是i次曲線(Cubic)。方程如下:
ROA=0.132-1.288CR+3.597CR-2.788CR
R-z=0.018 F=2.985(0.031),
(1.520)(-1678)(1.688)(-1.517)
(括號內(nèi)為t值)
根據(jù)方程可以得出,第一大股東持股比例與資產(chǎn)收益率呈顯著的三次曲線關(guān)系。說明家族控股股東的持股比例與資產(chǎn)收益率的關(guān)系會因持股比例區(qū)間的不同而不同。我們計算出了三次函數(shù)的轉(zhuǎn)折點分別是25.41%和60.6%。當(dāng)家族控股股東持股比例在0-25,41%之間時,大股東持股比例與資產(chǎn)收益率負(fù)相關(guān)。說明家族股東可能由于持股比例較小,股權(quán)的激勵效果不顯著,在“搭便車”心理的作用下,參與公司治理的積極性不高。處在這一區(qū)間的樣本公司有79家,占公司總數(shù)的24.4%。當(dāng)家族控股股東持股比例在25.41%～60.6%之間時,家族持股比例與資產(chǎn)收益率正相關(guān)。這些公司的家族股東基本上能夠控制公司,隨著持股比例的增加,“搭便車”動機(jī)趨于減弱,其監(jiān)控動力不斷增強(qiáng),公司績效會隨之提高。有232家樣本公司處于這個區(qū)間,占公司總數(shù)的71,6%。當(dāng)家族大股東持股比例在60.6%～100%之間,家族股東持股比例與資產(chǎn)收益率負(fù)相關(guān)。產(chǎn)生這一結(jié)果的原因可能是家族大股東在缺乏外部監(jiān)督控制的情況下,利用其絕對控股地位,以中小股東的利益為代價來追求自身收益的最大化,使公司績效降低。有13家樣本公司在這個范圍內(nèi),占樣本總數(shù)的4%。
股權(quán)集中度(cR)與資產(chǎn)收益率(ROA)擬合的回歸方程是二次曲線(Quadratic)。方程如下:
ROA=0.062-0.436CR+0.577CR
R2=0.034 F=6.581(O 002)
(0.612)(-1.126)(1.608)
(括號內(nèi)為t值)
股權(quán)集中度與資產(chǎn)收益率呈顯著的正u性曲線關(guān)系。通過對函數(shù)求導(dǎo),得出股權(quán)集中度對公司績效影響的轉(zhuǎn)折點是37.78%。這一結(jié)論與宋力、韓亮亮(2004)得出的結(jié)論一致,適度集中的股權(quán)結(jié)構(gòu)并不利于家族公司績效的提高,最優(yōu)的股權(quán)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為要么大股東持股比例高度集中,要么高度分散。
反映股權(quán)集中度的另一指標(biāo)赫芬德爾指數(shù)(HERF)與資產(chǎn)收益率(ROA)擬合的回歸方程是線性函數(shù)(Linear)。回伯方程如下所示。通過回歸方程可以看出,隨著赫芬德爾指數(shù)的提高,資產(chǎn)收益率是顯著上升的。進(jìn)一步驗證了上述結(jié)論。
ROA=-.022+0.195HERF
R2=0.021F=7.661(0.006),
(-1.698)(2.768)
(括號內(nèi)為t值)
篇3
1.1 振興家電公司概況
振興家電公司是一家新興的小家電專業(yè)企業(yè)，成立于1994年，是依照《公司法》組建的規(guī)范化有限公司，為省高新技術(shù)企業(yè)，擁有龐大的自有生產(chǎn)基地。主導(dǎo)產(chǎn)品有豆?jié){機(jī)、果汁機(jī)、電磁爐、電火鍋、電飯煲、開水煲、電壓力鍋、空氣清新器、料理機(jī)等系列小家電，其中拳頭產(chǎn)品豆?jié){機(jī)被列為省級星火計劃項目，市場占有率80%以上。
振興家電公司的營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國，在全國主要城市設(shè)有辦事處，并在地市級城市建立了200多個服務(wù)網(wǎng)點，每個市場主要的百貨零售商場、家電專營商場、大超市以及振興家電公司專賣店等均有振興家電公司的產(chǎn)品銷售。振興家電公司豆?jié){機(jī)還遠(yuǎn)銷日本、美國、新加坡、印尼、泰國等海外20多個國家和地區(qū)。
振興家電公司擁有一支具有強(qiáng)大凝聚力、團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃的人力資源隊伍。多年來，不惜資金投入，廣納人才，招聘了一大批優(yōu)秀的人才。在內(nèi)部，振興家電公司創(chuàng)造了適合人才發(fā)展的優(yōu)秀的企業(yè)文化和寬松的工作環(huán)境，為員工們提供了一個充分施展自身才華的廣闊舞臺，在這里，他們感到前所未有的舒心。2010年初，振興家電公司正式確立了“新鮮健康、天天向上”的理念主題。公司將致力于小家電行業(yè)的發(fā)展，以不斷向顧客提供新鮮健康的小家電產(chǎn)品，倡導(dǎo)新鮮健康的家庭生活為企業(yè)經(jīng)營主旨，立志成為小家電世界名牌，做百年企業(yè)，為豐富人們的廚房生活和促進(jìn)人體健康盡一份自己的力量。
1.2 振興家電公司營銷發(fā)展歷程
振興家電公司開始營銷模式比較粗放，根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點采用了地區(qū)總經(jīng)銷制；即生產(chǎn)廠家-批發(fā)商（區(qū)域總經(jīng)銷商）-國營百貨商場-消費者的方式。振興家電公司把全國劃分為七個大區(qū)，設(shè)立辦事處，由各大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)，物流由工廠統(tǒng)一配送，大區(qū)經(jīng)理分別負(fù)責(zé)幾個省市的業(yè)務(wù)。
振興家電公司絕大部分零售終端表現(xiàn)為國營百貨商場。在權(quán)力分配方面，國營百貨商場占據(jù)完全的主導(dǎo)地位，鑒于當(dāng)時是賣方市場，市場發(fā)育很不完善，）家類似于商家的生產(chǎn)車間。在中產(chǎn)品線的組織、價格體系的制定和控制、渠道促銷方面、售后服務(wù)等方面，生產(chǎn)廠家的權(quán)力和責(zé)任都很少，對的掌控能力很弱。當(dāng)時各個廠家之間的模式差別不大，各個廠家的差別主要是：在各自的所在地形成了上的優(yōu)勢，而在其他地區(qū)，尤其是在距離廠家所在地較遠(yuǎn)的地區(qū)，振興家電公司往往在建設(shè)上相當(dāng)薄弱，覆蓋程度低。
進(jìn)入21世紀(jì)，振興家電公司在發(fā)達(dá)地區(qū)的一、二級市場，對以國美、蘇寧為代表的大型連鎖企業(yè)構(gòu)成的強(qiáng)勢現(xiàn)代，一般實行直營經(jīng)銷制；而在發(fā)達(dá)地區(qū)的二、四級市場和我國中西部地區(qū)的廣大市場，采用以-批發(fā)-零售這種傳統(tǒng)模式，實行區(qū)域總經(jīng)銷制、區(qū)域多家經(jīng)銷商制。
本世紀(jì)初，振興家電公司進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)變革。過去振興家電公司對外是集團(tuán)，對內(nèi)是工廠。現(xiàn)在振興家電公司成立了豆?jié){機(jī)事業(yè)部、電磁爐事業(yè)部、營養(yǎng)煲事業(yè)部。分別成立了銷售中心、財務(wù)中心、人力資源部、管理部等職能部門。2006年為了平衡發(fā)展小家電產(chǎn)品，振興家電公司又將豆?jié){機(jī)、小家電（電磁爐、榨汁機(jī)、開水煲、營養(yǎng)煲等）分開營銷。成立豆?jié){機(jī)部、小家電部，豆?jié){機(jī)和小家電分別擁有自己獨立的營銷渠道，各部的營銷人員也相互獨立。變原先的七個大區(qū)為五個大區(qū)；成立KA一部，專門負(fù)責(zé)：家樂福、大潤發(fā)、麥德龍、易出蓮花、世紀(jì)聯(lián)華、新一佳等大超市的銷售；KA二部，專門負(fù)責(zé)：國美、蘇寧、五星等家電連鎖商城的銷售工作。形成了矩陣型多產(chǎn)品的營銷模式。
二、振興家電公司整合營銷中存在的問題
振興家電公司營銷的建設(shè)和管理取得了很大的成績，但隨著小家電行業(yè)營銷環(huán)境的變化和家電營銷的巨大變化，振興家電公司的營銷也表現(xiàn)出了許多問題。
2.1 營銷模式單一
振興家電公司營銷模式還比較單一，主要依靠經(jīng)銷商和大客戶，還沒形成良好的多營銷體系，沒能充分體現(xiàn)小家電營銷的特點。振興家電公司網(wǎng)絡(luò)營銷和電視購物所占比重太小，跨行業(yè)聯(lián)盟渠道還沒有開發(fā)，沒能充分發(fā)揮小家電體積小、銷售靈活的優(yōu)勢。
2.2 控制力度有限
銷售管理的職能一直都在總部，各區(qū)域的促銷、費用支持等方案都必須報總部批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。由于信息流滯后，管理環(huán)節(jié)冗長，使得振興家電公司的市場反應(yīng)能力存在滯后于競爭對手的危險。應(yīng)該減少的管理層級，提高的反應(yīng)速度，總部應(yīng)下放權(quán)利，強(qiáng)化服務(wù)，弱化管理。
振興家電公司在對家電連鎖商城和連鎖大超市實行直供以后，由于這些大客戶資金實力非常強(qiáng)，又不僅只是振興家電公司對他們實行直供，所以這些大客戶有著非常強(qiáng)的議價能力。造成振興家電公司對大客戶的控制力仍然很弱。所以振興家電公司要想保持對渠道的持久、有效控制，變革成為必然。
2.3 營銷團(tuán)隊服務(wù)營銷能力下降
振興家電公司營銷隊伍青黃不接，缺乏高級專業(yè)人才，培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃不足，造成服務(wù)營銷能力下降，售后服務(wù)面臨成本及分化的巨大挑戰(zhàn)。本人對振興家電公司銷售人員做了一個調(diào)查，振興家電公司在銷售人員的選擇和培訓(xùn)上存在很大問題，如此能力的銷售人員怎能滿足客戶對產(chǎn)品的選擇，怎能做好售后服務(wù)，怎能推銷好產(chǎn)品。
2.4 存在沖突
1.直供與經(jīng)銷商存在沖突
由于振興家電公司對某些全國性的大客戶進(jìn)行了直供，這些大客戶享受著公司較低的供貨價，零售價也較低：而當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商出于自身盈利的要求，給其所屬的商場的供價較高，導(dǎo)致之間出現(xiàn)價格的沖突。國美，蘇寧，以及家樂福超市等渠道往往有打低價的現(xiàn)象，對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商產(chǎn)生了沖擊。市場的秩序出現(xiàn)了混亂，長此以往，必然會削弱經(jīng)銷商對工廠的信心，動搖合作的基礎(chǔ)。
2.供貨、物流管理存在沖突
振興家電公司經(jīng)銷商和振興家電公司在物流配送問題上常常會產(chǎn)生矛盾。經(jīng)銷商是從公司那里購買到商品，取得商品的所有權(quán)，然后作為自己的商品銷售出去，其特征是經(jīng)銷商擁有商品所有權(quán)。因為市場決定了經(jīng)銷商的利益，所以在供貨問題上經(jīng)銷商希望旺市時能夠及時提到貨，而淡市時能夠少積壓存貨。但是從振興家電公司角度講，無論是淡市還是旺市都希望能夠大規(guī)模出貨，這就會和經(jīng)銷商產(chǎn)生矛盾。由于這種沖突的存在造成公司銷售旺季時整體服務(wù)連鎖賣場的配送體系能力十分不足，需要和第三方物流整合。
三、振興家電公司整合營銷的策略
振興家電公司營銷整合后，需要建立有效的支撐系統(tǒng)并對進(jìn)行有效維護(hù)。
3.1 積極開展多元化營銷
振興家電公司要想在國內(nèi)外市場上保持持久競爭力，必須改變以前目標(biāo)市場集中度過高的現(xiàn)象，實施目標(biāo)市場多元化策略。振興家電公司在進(jìn)行市場營銷過程中，應(yīng)該不斷調(diào)整目標(biāo)市場的結(jié)構(gòu)，在以重要市場為主要目標(biāo)市場的同時，積極開拓消費潛力巨大的新興市場，逐步改變目標(biāo)市場過度集中的狀況，最終實現(xiàn)以主要市場為重點，新興市場為支撐，發(fā)達(dá)市場和潛力市場合理分布的多元化目標(biāo)市場結(jié)構(gòu)。正如有關(guān)投資理念的一句話“不要把所有的雞蛋放在一個籃子里”,我想這也適合我國家電出口企業(yè)對目標(biāo)市場的選擇上，要努力實現(xiàn)多元化的目標(biāo)市場結(jié)構(gòu)。
3.2 提升公司市場營銷控制力
振興家電公司營銷整合后，要經(jīng)常檢查市場營銷計劃的執(zhí)行情況，看看計劃與實績是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因所在，并采取適當(dāng)措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成。主要從以下方面入手：
1.月度計劃控制
由業(yè)務(wù)人員按制度提出工作報告，一線管理者認(rèn)真審核并作出處置意見。報告類型包括月度工作計劃、月度計劃執(zhí)行進(jìn)度、費用、新增顧客、失去老顧客、區(qū)域或營業(yè)點的定期情況、其他專題報告等。
2.年度計劃控制
要達(dá)成全年目標(biāo)，在過程中應(yīng)制定月份或者季度目標(biāo)，還要對市場計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行全面的監(jiān)督，及時糾偏。年度計劃控制可以通過銷售分析、市場份額分析、營銷費用與銷售額分析、財務(wù)分析以及審核分析五種工具有效地檢查計劃的執(zhí)行情況。
3.盈利控制
對各種產(chǎn)品、地區(qū)、顧客群、銷售渠道、合同額等方面的獲利能力進(jìn)行評價、控制。
4.戰(zhàn)略控制
主要市場營銷管理者采取一系列行動，使實際市場營銷工作與原規(guī)劃盡可能一致，在控制中通過不斷評審和信息反饋，對戰(zhàn)略不斷修正。
5.營銷審計
營銷審計是對企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的營銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略和營銷活動諸方面進(jìn)行獨立的、系統(tǒng)的、綜合性的定期審查，以發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會、找出問題、提出改善營銷工作的計劃和建議。市場營銷審計的基本內(nèi)容包括市場營銷環(huán)境審計、市場營銷戰(zhàn)略審計、市場營銷組織審計、市場營銷系統(tǒng)審計、市場營銷贏利能力審計和市場營銷職能審計。
進(jìn)入21世紀(jì)以來，市場營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化。電子計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及無線電通訊的不斷進(jìn)步，全球性競爭的日趨激烈，消費者和企業(yè)的購買經(jīng)驗的日益豐富，服務(wù)性企業(yè)的迅速發(fā)展等等，都要求企業(yè)重新考慮選擇適合自身企業(yè)特點的市場營銷組織形式和營銷控制方法，來不斷提升企業(yè)的整體市場競爭能力，從而使企業(yè)能在更加激烈、殘酷的白熱化競爭中，一次次地?fù)敉肆烁偁帉κ职l(fā)起的猛攻，市場占有份額和銷售額均呈現(xiàn)持續(xù)快速的強(qiáng)勁增長勢頭，在激烈的市場競爭中贏得主動權(quán)。
3.3 開展人才激勵，提升營銷團(tuán)隊服務(wù)營銷能力振興家電公司的生存與發(fā)展，必然要以業(yè)務(wù)量的提升為基礎(chǔ)。論文格式目前公司缺乏競爭力和活力，很重要的原因就是沒有實施有效的人才管理制度。振興家電公司的成功，要依靠把人才潛在能力顯現(xiàn)和挖掘出來，而建立人才激勵機(jī)制是一項有效的手段和方式。如何才能以人才激勵機(jī)制，提高振興家電公司的經(jīng)濟(jì)效益，可以從以下幾點做起：
1.以激勵機(jī)制，吸引高素質(zhì)人才
振興家電公司發(fā)展的關(guān)鍵在于人才，對于營銷團(tuán)隊而言，優(yōu)秀的營銷人員就等同于較高的效益。優(yōu)秀營銷人才應(yīng)具備的基本素質(zhì)有：專業(yè)的營銷知識、較高的職業(yè)素養(yǎng)、出色的口才、較強(qiáng)的交際能力等。振興家電公司管理者都希望將營銷人才網(wǎng)羅到自己手下，幫助自己進(jìn)行產(chǎn)品的經(jīng)營和銷售工作。但是銷售人才在幫助振興家電公司實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的同時，也會要求自己的勞動得到相應(yīng)的回報。振興家電公司的激勵機(jī)制是吸引人才的主要措施之一，對于不同能力、不同工作態(tài)度的營銷人員，就要給予他們不同的待遇，要讓營銷人才看到，他的付出得到了合理的薪酬和職位，只有他們感覺到自己得到應(yīng)有的重視和尊重，他們才會樂于留下來，才會利用自己的營銷能力為振興家電公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
2.將個人利益與振興家電公司利益相結(jié)合
振興家電公司的管理者要清楚認(rèn)識到，雖然振興家電公司是你的，所有的廠房、機(jī)器、設(shè)備都是你的，但是并不代表你擁有這一切，就一定會獲取可觀的經(jīng)濟(jì)收益。振興家電公司的主體應(yīng)該是員工，而營銷團(tuán)隊作為振興家電公司的重要部門之一，營銷人員的作用自然不容忽視。營銷人員激勵機(jī)制的制定要堅持一個基本原則，那就是要將個人利益與振興家電公司利益相結(jié)合，兩者是共存的關(guān)系。振興家電公司管理者制定營銷人員激勵機(jī)制，其最直接的目的就是依靠營銷人員，給自己帶來更大的收益。如果振興家電公司都沒有收益，那何談個人的收入增加呢？振興家電公司與員工的關(guān)系，并不是簡單的雇傭關(guān)系，而應(yīng)該是共同分擔(dān)，共同發(fā)展的密切關(guān)系，兩者是不可分離的統(tǒng)一整體。試想一個振興家電公司的營銷人員因工資、待遇等原因，而消極、被動工作，那么振興家電公司就將面臨著倒閉的威脅；振興家電公司的收益在逐漸的提升，但是營銷人員的薪酬、職位卻始終如一的保持在某一階段，長時間得不到提升，營銷人員還會為振興家電公司賣力工作嗎？因此，振興家電公司要依靠對營銷人員實行合理、有效地激勵機(jī)制，實現(xiàn)振興家電公司利益和營銷人員收入的雙提高，這才是振興家電公司的長遠(yuǎn)發(fā)展之計。
3.振興家電公司的激勵機(jī)制要與嚴(yán)格管理相結(jié)合對營銷人員實行激勵，并不代表振興家電公司的管理制度就形同虛設(shè)，激勵機(jī)制在激勵營銷人員盡職工作的同時，嚴(yán)格管理也要同步進(jìn)行。高素質(zhì)的營銷人員不但要完成本職工作，更應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項管理制度，以此規(guī)范自身的行為。振興家電公司要有嚴(yán)格的管理，才能保證各項工作的順利開展，才能實現(xiàn)利益最大化的經(jīng)營目標(biāo)。
營銷中最關(guān)鍵的因素為成員中人的因素，要提高其營銷服務(wù)能力，人員素質(zhì)的提高必不可少，而要提高營銷人員的素質(zhì)，就要進(jìn)一步完善對銷售人員的管理。
4.規(guī)范營銷人員的挑選、招聘、流動和晉升。
（1）營銷人員的挑選、招聘。企業(yè)的營銷工作要想獲得成功，就必須認(rèn)真挑選營銷人員。這不僅是因為普通營銷人員和高效率營銷人員在業(yè)務(wù)水平上有很大差異，而且用錯人將給企業(yè)造成巨大的浪費。一方面，如果營銷人員所創(chuàng)造的毛利不足以抵償其銷售成本，則必然導(dǎo)致企業(yè)虧損另一方面，人員流動造成的經(jīng)濟(jì)損失也將是企業(yè)總成本的一部分。因此，挑選高效率的營銷人員成為管理決策的首要問題。
一個合格的營銷人員應(yīng)具備的特征：熱愛銷售工作，具有敬業(yè)精神；頭腦敏銳、反應(yīng)迅速；堅忍不拔、扎實可靠；熱情待人、積極主動；忠誠可信、有禮有義。
（2）營銷人員的流動和晉升。在某一營銷區(qū)域工作一段時間后的人員，可能因為各種原因進(jìn)行內(nèi)部或外部調(diào)動。由于表現(xiàn)良好，企業(yè)希望增加培養(yǎng)；由于表現(xiàn)不佳，企業(yè)再給機(jī)會，有可能進(jìn)行銷售部門內(nèi)部調(diào)動；而由于不適合本崗位要求，或企業(yè)其它崗位急需，也有可能進(jìn)行企業(yè)內(nèi)的部門調(diào)動。作為被調(diào)動人員，必須服從企業(yè)的分配，個人意見只能作為參考。振興家電公司有比較完善的人員晉升制度。這個制度分工資級別和職務(wù)晉升兩種類型。盡管營銷人員的收入主要是獎金制，但仍可參加企業(yè)的工資級別的晉升；而表現(xiàn)優(yōu)異，有符合企業(yè)管理者素質(zhì)要求的還可以參與職務(wù)晉升的競爭。管理者可以通過幾個方面獲得營銷人員工作的信息，最重要的來源的銷售報告和銷售業(yè)績。同時，還可以通過其他的來源：個人觀察、顧客的投訴、顧客調(diào)查以及其他相關(guān)工作人員的反應(yīng)等。
5.加強(qiáng)營銷人員的培訓(xùn)
對營銷人員的系統(tǒng)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
（1）入職強(qiáng)化訓(xùn)練。突出以下重點：導(dǎo)入企業(yè)文化，良好的企業(yè)文化是未來銷售隊伍文化的基礎(chǔ)，所以，培訓(xùn)開始就應(yīng)該向銷售人員展示振興家電公司的價值觀，灌輸企業(yè)文化的精髓，培養(yǎng)銷售人員的忠誠；介紹基本的制度；通過設(shè)計團(tuán)隊活動激發(fā)進(jìn)取心和凝聚力；職業(yè)化銷售經(jīng)理人的思想培訓(xùn)；初步介紹振興家電公司產(chǎn)品。
（2）銷售專項訓(xùn)練：關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程介紹；介紹公司內(nèi)部銷售資源；公司客戶類型介紹；準(zhǔn)客戶的接近與訪問；振興家電公司產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)；典型問題處理訓(xùn)練；訓(xùn)練公司的銷售流程。
（3）隨崗輔導(dǎo)。安排新招聘人員隨振興家電公司優(yōu)秀營銷人員隨崗實習(xí)，實戰(zhàn)訓(xùn)練銷售經(jīng)驗。
（4）集訓(xùn)輪訓(xùn)。公司銷售人員每年都要進(jìn)行一到兩次的集中培訓(xùn)，以提高銷售人員的整體素質(zhì)。特別是進(jìn)行營銷調(diào)整后集訓(xùn)輪訓(xùn)顯得更為重要。主要作用：調(diào)整銷售團(tuán)隊狀態(tài)，提升凝聚力和進(jìn)取心；通過培訓(xùn)，集中解決共性和關(guān)鍵的問題；為新的市場策略或管理變革做準(zhǔn)備。培訓(xùn)步驟：培訓(xùn)需求調(diào)查。培訓(xùn)前要向一線銷售人員調(diào)查培訓(xùn)需求，可以以調(diào)查表的形式進(jìn)行；選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師；培訓(xùn)前準(zhǔn)備。一般指培訓(xùn)內(nèi)容的安排，時間的選擇，地點的安排，培訓(xùn)人員的通知；培訓(xùn)實施，實施中注意受訓(xùn)人員的感受，以便及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)評估。培訓(xùn)后一般應(yīng)進(jìn)行必要的考試，評估培訓(xùn)效果。
3.4 主動化解架道沖突
振興家電公司營銷整合后將構(gòu)建成多體系，就不可避免的會發(fā)生沖突，例如：傳統(tǒng)之間的沖突，網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)之間的沖突，還有區(qū)域之間的竄貨現(xiàn)象。振興家電公司應(yīng)采取有力措施主動化解沖突。
1.平衡各梁道之間的利益，維護(hù)價格穩(wěn)定
主要的就是之間，區(qū)域之間價格的平衡，振興家電公司應(yīng)建立級差價格制度，各級價格透明公開，返點等激勵手段可以略有不同，根據(jù)各希望達(dá)到的目標(biāo)來設(shè)返點標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)價格穩(wěn)定，降低相互間竄貨的可能性。網(wǎng)絡(luò)的返點應(yīng)優(yōu)于傳統(tǒng)，但網(wǎng)絡(luò)的零售價格與實體的零售價格不能相差太大。而且產(chǎn)品的促銷和促銷費用也應(yīng)在間進(jìn)行平衡，以保證終端價格的穩(wěn)定。
2.差異化組合各產(chǎn)品
（1）按產(chǎn)品所處的生命周期將振興家電公司生產(chǎn)的不同產(chǎn)品分配給不同。
例如：在新產(chǎn)品導(dǎo)入期，由于產(chǎn)品的不確定性風(fēng)險很大，可選擇風(fēng)險較小的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售。而成長期和成熟期的產(chǎn)品，則應(yīng)擴(kuò)大與消費者的接觸面，可在網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)同時銷售。衰退期的產(chǎn)品，可以選擇退出網(wǎng)絡(luò)，保留傳統(tǒng)，因為衰退期的產(chǎn)品，銷售量少、利潤低，不足以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)的快速消費反應(yīng)所帶來的投入。
（2）按消費者的購買習(xí)慣和目標(biāo)消費者的購買需要將振興家電公司的不同產(chǎn)品分配給合適的營銷。如果是團(tuán)購或大批量訂購，可以選擇網(wǎng)絡(luò)營銷，消費者可以享受送貨上門服務(wù)，振興家電公司可以實現(xiàn)物流成本的分?jǐn)偂?/p>
3.有效管理竄貨行為
竄貨是中國企業(yè)存在的普遍問題，也是導(dǎo)致物流混亂的原因。處理竄貨的一般方法有：產(chǎn)品分區(qū)打代碼或包裝將銷售區(qū)域區(qū)別開，讓竄貨者不能混水摸魚，一旦發(fā)現(xiàn)竄貨者一定嚴(yán)懲；振興家電公司可以設(shè)專門部門和專門人員進(jìn)行竄貨的管理工作，竄貨管理人員一定要嚴(yán)肅認(rèn)真對待，要經(jīng)常走訪市場，進(jìn)行現(xiàn)場辦公。在發(fā)現(xiàn)竄貨現(xiàn)象時，要認(rèn)真分析原因，然后有針對性的采取防止竄貨的措施。這些措施不僅要能有效的處理竄貨，更重要的是要能在處理竄貨的工作中把市場做細(xì)做好，把銷售區(qū)域合理劃分，把合理庫存、合理有效的促銷方法結(jié)合在處理竄貨工作中。這樣就可以把可能發(fā)生的竄貨消滅在萌芽之中，還能在加強(qiáng)市場基礎(chǔ)建設(shè)的前提下，把良好的調(diào)撥秩序和價格體系建立起來。
4.完善溝通機(jī)制
為了能夠有效的避免沖突發(fā)生，振興家電公司可在上下游之間建立一種定期的溝通機(jī)制，并以制度的形式加以規(guī)范，約束各成員認(rèn)真遵守。振興家電公司還可以建立一套沖突快速反應(yīng)機(jī)制，專門處理有關(guān)沖突的問題，以便快速把沖突控制在萌芽之中。
篇4
證券投資自營業(yè)務(wù)是證券公司三大主體業(yè)務(wù)之一，有一個問題始終困擾著證券公司的管理層，如何評價本公司自營業(yè)務(wù)的水平?本公司自營收益風(fēng)險的成因何在?這些問題的存在，使得對證券行業(yè)自營狀況進(jìn)行全面客觀的評價，并設(shè)計一套簡便易行的能力識別方法顯得尤為迫切。
證券投資績效歸屬可分為兩種基本類型，時機(jī)選擇能力和投資品種選擇能力，簡稱“擇時”能力與“擇股”能力。“擇時”能力是指由于進(jìn)入、退出證券投資市場的時機(jī)選擇不當(dāng)而產(chǎn)生的投資損失，較好的擇時能力表現(xiàn)為能夠較準(zhǔn)確的預(yù)測股票市場運行趨勢從而選擇合適的股票買賣時機(jī)，實質(zhì)上是對系統(tǒng)性風(fēng)險的積極規(guī)避；“擇股”能力是指通過研究個股投資價值，選擇有升值潛力的股票進(jìn)行投資。
績效歸屬能力分析的意義在于，通過能力識別對于股東了解證券公司經(jīng)營狀況，管理層加強(qiáng)管理，評價投資績效，檢討投資策略和有效的分配資金，審計部門實施風(fēng)險導(dǎo)向型審計，監(jiān)管者規(guī)范證券公司投資行為會有所幫助。
二、文獻(xiàn)綜述
證券公司和基金同是證券市場上的機(jī)構(gòu)投資者，針對證券公司自營擇時能力的研究不多，但針對基金的相似研究相當(dāng)豐富。國外的研究主要對基金經(jīng)理績效歸屬進(jìn)行分析。判斷投資收益實現(xiàn)的原因，評估超額收益有多少歸結(jié)為基金經(jīng)理的投資才能，是“擇時”能力還是“擇股”能力，有關(guān)分析方法分為基于收益的分析法和基于持倉的分析法。
(一)基于收益率的分析法
基于收益率的分析方法，假設(shè)如果投資經(jīng)理具有市場擇時能力，會根據(jù)預(yù)測的市場變動趨勢，主動改變組合的風(fēng)險，當(dāng)預(yù)期未來市場看好時，將資金配置到股票等高風(fēng)險的資產(chǎn)；當(dāng)預(yù)期未來市場下跌時，將資金配置到國債等低風(fēng)險的資產(chǎn)。
1 T－M模型
T－M模型是特雷納(Treynor)和梅澤(Kay Mazuy)于1966年提出的傳統(tǒng)二次項回歸模型。
根據(jù)T－M模型，如果a顯著大于0，說明基金經(jīng)理具有股票選擇能力。c顯著大于0，說明當(dāng)市場收益率提高時，基金收益率提高得更快，而當(dāng)市場收益率降低時，基金收益率降低的幅度要小一些，這說明基金經(jīng)理具有判斷市場時機(jī)的能力。
2 H－M模型
H－M模型是Heriksson和Mertan(1981)提出的二項式隨機(jī)變量模型。
國外文獻(xiàn)中Cumby,Glem(1990)、Chang,Lewellen(1984)、Goetzmann，Ingersoll，Ivkovic(2000)等大多數(shù)研究結(jié)論顯示，共同基金不具有顯著的市場把握能力。Goetzmann，Ingersoll。Ivkovic(2000)認(rèn)為采用月度或年度收益率時，會由于樣本的觀測頻率太低而影響其市場時機(jī)把握能力的發(fā)現(xiàn)。Chance，Henler(2001)的研究提高了樣本的觀測頻率，發(fā)現(xiàn)共同基金在日數(shù)據(jù)下表現(xiàn)出更顯著的時機(jī)把握能力。國內(nèi)研究汪光成(2002)、周容(2005)、牛鴻，詹俊義(2004)等大多數(shù)研究顯示，沒有發(fā)現(xiàn)基金公司具有市場擇時能力，且部分基金顯現(xiàn)出顯著的負(fù)向擇時能力。另外一些學(xué)者認(rèn)為，基金具有市場擇時能力，如周澤炯，史本山(2004)、馬超群，傅安里，楊曉光(2005)。產(chǎn)生不同結(jié)論的原因是，市場基準(zhǔn)計算方法不同，研究期間不同，模型選擇不同，樣本觀測頻率不同。關(guān)于證券公司自營業(yè)績擇時能力的文章較少。
(二)基于持倉的分析法
Grinblatt和Titman(1993)等提出了投資組合變動法。Merton(1981)提出了基于持倉信息的非參檢驗方法。基于持倉的分析法是分析投資組合在不同市場時期內(nèi)的現(xiàn)金比例變化，有效的現(xiàn)金管理是在市場繁榮時期保持較低的現(xiàn)金比例，而在市場蕭條時保持較高的現(xiàn)金比例。如果違背了這一規(guī)律，說明資產(chǎn)管理人的現(xiàn)金管理是無效的。
三、研究樣本和數(shù)據(jù)
(一)樣本選取
以國內(nèi)開展自營業(yè)務(wù)的99家證券公司為總體，從中選取符合以下標(biāo)準(zhǔn)的證券公司為研究對象：1 在中國貨幣網(wǎng)披露財務(wù)報告；2 連續(xù)3年開展自營業(yè)務(wù)，即自營證券差價收入小于-5萬元或大于5萬元。依據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)本文選取了48家證券公司為研究對象。研究周期為2004～2006年。
(二)數(shù)據(jù)來源和數(shù)據(jù)處理
1 數(shù)據(jù)來源
證券公司數(shù)據(jù)來源于深交所會員資料和中國貨幣網(wǎng)。資本市場數(shù)據(jù)來源于天相證券分析系統(tǒng)。中信標(biāo)普指數(shù)由中信標(biāo)普指數(shù)公司特別提供。abc證券公司數(shù)據(jù)由該公司特別提供。
2 市場組合和無風(fēng)險收益率
市場基準(zhǔn)組合應(yīng)當(dāng)反映證券公司可參與市場的總體狀況。目前，證券公司可以投資于深滬交易所市場的股票、基金、國債、企業(yè)債、可轉(zhuǎn)債和銀行間市場的債券。本文的研究期間內(nèi)，證券公司的自營投資受權(quán)益類證券不超過80％的監(jiān)管限制。因此，本文按股票40％、基金40％、債券20％的比重構(gòu)造市場基準(zhǔn)組合。股票選擇中信綜合指數(shù)，因中信綜合指數(shù)按滬深兩市所有上市公司以流通股本加權(quán)構(gòu)建而成；基金選擇中信基金指數(shù)，該指數(shù)按滬深兩市封閉式基金的市場價格以基金份額加權(quán)構(gòu)建；債券選擇中信全債指數(shù)，該指數(shù)反映在銀行間市場和交易所市場上市的國債、企業(yè)債、可轉(zhuǎn)債、金融債的整個債券市場的走勢。
無風(fēng)險收益率，選擇1年期定期存款利率作為無風(fēng)險收益率，并按12個月折算為月利率。
3 自營業(yè)務(wù)投資收益率
證券公司自營收益率＝自營收益/自營規(guī)模。自營收益：(自營證券差價收入＋投資收益中的紅利收入-自營證券減值準(zhǔn)備)，從會計報表的相關(guān)科目中提取。自營規(guī)模按相應(yīng)年份自營證券科目較高幾個月的平均數(shù)計算。因為在一個投資周期內(nèi)，投資經(jīng)理很可能于某些時候選擇滿倉，所以自營證券較高幾個月的平均數(shù)能夠反映自營規(guī)模。按上述方法計算的自營規(guī)模分別是，行業(yè)2004年6.33億元，2005年5.49億元，2006年5.37億元；Abc證券公司2004年6.95億元，2005年4.27億元，2006年2.55億元。
4 持倉率變動率的算法
持倉率=自營證券持倉量，自營規(guī)模。持倉變動率＝(t期持倉率-基期持倉率)/基期持倉率。持倉率和市場基準(zhǔn)均以2003年12月末為基期。
四、實證檢驗結(jié)果及分析
(一)整體績效
證券行業(yè)2004年、2005年自營業(yè)務(wù)平均收益率優(yōu)于市場，2006年自營業(yè)務(wù)收益率比市場的收益率差。行業(yè)年度收益率曲線較為平緩，說明行業(yè)內(nèi)證券公司的盈利能力開始分化，弱市中有能夠逆勢獲利的公司，強(qiáng)勢中也有不能把握市場行情的公司。abc公司2004和2005年弱于市場，2006年超過市場。從abc公司收益率與市場組合收益率的比較可以看出，abc公司的盈利能力不斷提高。
(二)擇時能力檢驗
1 T－M模型、H－M模型
對Abc證券公司2004-2006年月度數(shù)據(jù)使用T－M模型、H－M模型進(jìn)行分析，T－M模型顯示，a小于零，c大于零，表示abc公司不具有擇股能力，具有市場擇時能力。H-M模型顯示，a小于零，c大于零，進(jìn)一步證實了abc不具有擇股能力，但是具有擇時能力，H－M模型中(b-c)
2 基于持倉的分析方法
如果證券投資具有較好的擇時能力，那么其持倉率在指數(shù)逐步走高時應(yīng)當(dāng)逐步下降，在指數(shù)逐步走低時應(yīng)當(dāng)逐步升高。圖形上。具有較好擇時能力公司的持倉率曲線與指數(shù)線應(yīng)當(dāng)是背離的。
各年份證券行業(yè)的擇時能力表現(xiàn)出不同水準(zhǔn)。2004年市場擇時能力較強(qiáng)，2005和2006年擇時能力較差。2004年持倉變動率總是與指數(shù)背離，背離的幅度較大，說明證券行業(yè)2004年具有較好的擇時能力。但是2005年證券行業(yè)的圖形顯示出混亂，共有5個月與指數(shù)同增減，錯誤率達(dá)41.6％，增減倉的幅度也小于2004年，說明2005年證券行業(yè)擇股能力不足，未能把握住市場機(jī)會。2005年是近年跌幅最深的一年，行業(yè)平均自營規(guī)模2005年5.49億元，比2004年的6.33億元低13.2％，說明證券公司可用于自營的自有資金量減少，也揭示出證券公司對自身自營能力的懷疑和對后市的悲觀判斷。2006年證券行業(yè)的擇時能力差強(qiáng)人意，2006年2月巨幅減倉可以看出業(yè)內(nèi)很多公司急于兌現(xiàn)盈利，從后市的發(fā)展我們可以斷定業(yè)內(nèi)許多公司沒能拿住籌碼，結(jié)果必然影響收益率。所以，證券行業(yè)2006年業(yè)績不佳的主要原因在于擇時能力不足。
篇5
投資者關(guān)系管理是指上市公司通過各種方式的投資者關(guān)系活動，加強(qiáng)與投資者和潛在投資者之間的溝通、增進(jìn)投資者對上市公司了解的戰(zhàn)略管理行為，是推動公司與投資者雙贏的必要手段。它是公司已有投資者對公司的一種預(yù)期，反映了公司以其全部資源通過一定的方式結(jié)合起來進(jìn)行市場運作時，作為一個整體而在出資人心目中的稀缺性程度。投資者關(guān)系活動的目的是通過充分的溝通避免信息不對稱以及由此導(dǎo)致的逆向選擇問題，維持公司與投資者之間的良好關(guān)系并通過有效管理創(chuàng)造關(guān)系價值，通過投資者對公司價值的發(fā)現(xiàn)及長期看好，使市場投資者對公司的認(rèn)可程度與公司的內(nèi)在價值達(dá)到趨同和回歸，進(jìn)而實現(xiàn)公司相對價值的最大化。
二、投資者關(guān)系管理的正反饋機(jī)制分析
1、正反饋機(jī)制
反饋是控制系統(tǒng)的一種方法，是將系統(tǒng)以往操作結(jié)果再次輸入系統(tǒng)中，以便達(dá)到預(yù)定的系統(tǒng)功能。反饋控制系統(tǒng)也稱閉環(huán)系統(tǒng)，是一種可控的循環(huán)，系統(tǒng)中信息流動是雙向的。按照不同的控制目的，反饋又分為正反饋和負(fù)反饋，如果反饋信息使系統(tǒng)保持穩(wěn)定性則稱之為負(fù)反饋；如果反饋信息使系統(tǒng)不斷變化，存在著相互助漲的力量，強(qiáng)化并放大原有的發(fā)展趨勢，則是正反饋。因此，要使系統(tǒng)穩(wěn)定就要建立負(fù)反饋機(jī)制，要使系統(tǒng)發(fā)展就可以利用正反饋的作用。
整個客觀世界是不斷發(fā)展的，促進(jìn)這種發(fā)展的動力來自于正反饋機(jī)制。在滿足特定反饋條件時，經(jīng)一定的反饋周期和反饋途徑，由系統(tǒng)末端發(fā)出脈沖式的利益流作用于系統(tǒng)始端，強(qiáng)化始端功能，進(jìn)而強(qiáng)化中間功能及末端功能。整個系統(tǒng)功能提高后，一方面可降低系統(tǒng)內(nèi)部利益的損耗，另一方面可從系統(tǒng)外部獲取利益增量，兩方面利益之和大于反饋利益。系統(tǒng)末端利益增大后，反饋利益會相應(yīng)增大。依次循環(huán)，系統(tǒng)功能會逐步提高，系統(tǒng)利益會逐步增大，這就產(chǎn)生了系統(tǒng)自激的良性循環(huán)。若期望通過某種行為來達(dá)到某種目標(biāo)，可通過設(shè)制一個帶正反饋機(jī)制的系統(tǒng)來強(qiáng)化這種行為，從而實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
2、投資者關(guān)系管理的正反饋機(jī)理
其一，關(guān)系價值。從本質(zhì)上看，投資者與公司之間內(nèi)在關(guān)系產(chǎn)生的原因是雙方的相互需求，關(guān)系的緊密程度取決于雙方利益共同體的價值程度，關(guān)系價值越高，雙方的依賴性就越強(qiáng)，共同創(chuàng)造的價值就越大。其二，投資者心理契約。該契約是投資者所設(shè)想的對企業(yè)的付出和企業(yè)應(yīng)給予的回報。投資者心理契約的形成受外部因素及內(nèi)部因素共同影響。投資者與企業(yè)之間是一種互惠互利的相互關(guān)系，雙方均要有一定的付出，也需要一定的收益。當(dāng)投資者認(rèn)為其付出和回報等值時，那么投資者傾向于與企業(yè)保持一種長久、穩(wěn)定、積極的關(guān)系。
3、投資者關(guān)系管理的正反饋效應(yīng)
不論是理論還是實證均證明，投資者關(guān)系管理和公司價值存在正相關(guān)關(guān)系。
首先，投資者關(guān)系管理（因）水平的提升可以有效提高公司的市場價值（果）。投資者關(guān)系管理的實質(zhì)是自愿性披露，讓投資者在充分掌握企業(yè)的戰(zhàn)略計劃、經(jīng)營狀況和未來愿景等信息的前提下作出理性的投資決策，這不僅能夠減少投資者的投資風(fēng)險，也會降低信息不對稱情況下逆向選擇給企業(yè)帶來的不利影響，有利于約束信息優(yōu)勢方的尋租行為，有利于委托人制定和實施有效的激勵和監(jiān)控機(jī)制，使委托人和人的利益相對一致，使投資者和潛在投資者在更深層次上了解公司的價值和潛在價值，從而提升公司治理水平，引導(dǎo)投資者理性地、長期地看待上市公司的發(fā)展前景，增強(qiáng)對公司的認(rèn)同度，提升公司價值。
其次，公司市場價值（果）提升后會反過來促進(jìn)投資者關(guān)系管理（因）水平的進(jìn)一步提高。公司價值的提升使現(xiàn)有投資者受益，提高了公司在資本市場的聲譽(yù)，并會吸引眾多的潛在投資者購買公司股票；同時，外部投資者為了保護(hù)自身的利益，會進(jìn)一步強(qiáng)化投資者對內(nèi)部人的監(jiān)督，會對公司的運作和管理提出建議，對公司決策產(chǎn)生積極的影響。當(dāng)這些有利信息反饋回公司后，會促進(jìn)上市公司的治理水平的提高，降低治理風(fēng)險。
投資者關(guān)系管理和公司價值不僅相互促進(jìn)、相互激勵，而且強(qiáng)化和放大了原有的發(fā)展趨勢，具有很強(qiáng)的正反饋特征。
三、構(gòu)建基于公司價值、適用于投資者關(guān)系管理的正反饋價值營銷體系
1、構(gòu)建投資者關(guān)系管理價值營銷體系的必要性
對于一個從產(chǎn)品經(jīng)營過渡到資本經(jīng)營的上市公司來說，它一方面向消費者銷售產(chǎn)品或服務(wù)，另一方面還向投資者銷售股票、債券或其他金融產(chǎn)品，以籌集企業(yè)發(fā)展所需要的資金。為了形成公司的競爭優(yōu)勢，勢必在傳統(tǒng)營銷的同時，其還要積極開展面向投資者的價值營銷活動。
作為新興的資本市場，與西方發(fā)達(dá)國家比，我國上市公司開展投資者關(guān)系管理的時間較短，大多數(shù)上市公司投資者關(guān)系管理理念比較薄弱，缺乏長遠(yuǎn)持續(xù)的規(guī)劃。隨著我國監(jiān)管部門相繼出臺了上市公司有關(guān)投資者關(guān)系管理的法規(guī)，上市公司不得不開展強(qiáng)制性的信息披露。然而基于我國國情，上市公司的信息披露帶有極強(qiáng)的功利性，經(jīng)營者只要對大股東負(fù)責(zé)就行，而忽視中小股東的利益，其選擇性信息披露以及單向信息傳遞只是一種開環(huán)狀態(tài)的一次性營銷活動，急功近利且短視，很難讓投資者形成長期的忠誠和信任。尤其一旦達(dá)到目標(biāo)，則投資者關(guān)系管理就會陷入停滯狀態(tài)，這有違投資者關(guān)系管理的初衷，也沒有發(fā)揮投資者關(guān)系管理所具有的正反饋效應(yīng)。
如果將開環(huán)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)殚]環(huán)系統(tǒng)，亦即具有正反饋機(jī)制的價值營銷系統(tǒng)，則投資者關(guān)系管理可以避免和減少信息不對稱以及由此引起的逆向選擇問題，能夠與投資者建立起牢固的關(guān)系價值共同體，引導(dǎo)投資者理性投資，使公司的運作進(jìn)入一個不斷自循環(huán)、生機(jī)勃勃向上發(fā)展的新質(zhì)態(tài)。
2、正反饋價值營銷體系的構(gòu)建
構(gòu)建基于公司價值、適用于投資者關(guān)系的正反饋價值營銷體系，就是要以公司價值為導(dǎo)向，向目標(biāo)客戶傳遞公司層戰(zhàn)略與價值，引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)公司的整體性價值，形成有效預(yù)期的一種新發(fā)展起來的資本運作營銷方式，其核心是建立信任慣性，并通過增加公司在資本市場中的認(rèn)同度，進(jìn)而在公司和投資者之間形成長期、穩(wěn)定、成熟和有效的營銷框架，提高企業(yè)價值，來保障公司的永續(xù)經(jīng)營的融資機(jī)制。
正反饋價值營銷體系（見圖1）把傳統(tǒng)營銷中的市場調(diào)查、市場定位、營銷策略和營銷評估等方法應(yīng)用到投資者關(guān)系管理之中，首先是將其外部環(huán)境和公司特征當(dāng)作輸入信號，通過投資者關(guān)系渠道和4P策略將公司的高質(zhì)量信息傳遞給眾多營銷對象――機(jī)構(gòu)投資者、個人投資者、媒體、分析師以及第三方機(jī)構(gòu)，避免上市公司與投資者之間的信息不對稱，達(dá)到提高公司在資本市場的可見度、透明度和聲譽(yù)的目的，獲得投資者忠誠度的提升，實現(xiàn)資本市場的公司價值創(chuàng)造以及上市公司與投資者的雙贏；同時將公司營銷效果作為輸出反饋回輸入端，促使經(jīng)理層進(jìn)一步改進(jìn)公司戰(zhàn)略、提升公司經(jīng)營水平、優(yōu)化公司治理。隨后，公司的高質(zhì)量信息流再次進(jìn)入價值營銷體系，開始新一輪良性循環(huán)。
正反饋的價值營銷體系通過主動性信息披露，與投資者的關(guān)系可由被動、單向變?yōu)橐粋€自愿、雙向、以市場為導(dǎo)向的戰(zhàn)略溝通，使投資者更加快捷地獲取信息，增強(qiáng)投資者對上市公司的忠誠度和信任，吸引潛在投資者，從而提高企業(yè)在證券市場上的融資能力和融資規(guī)模。另外可以有效控制不良信息擴(kuò)散的速度與范圍，及時糾正實際情況與公眾分析存在的較大偏差，并通過有針對性的溝通以化解質(zhì)疑與責(zé)難，避免因公司形象受損、市場股價下跌對公司所造成的品牌價值流失和公司市場價值的大幅度縮水。上市公司主動性信息披露的信息越充分真實，則帶來的營銷效果越明顯；反之亦然。
要使正反饋價值營銷體系形成良性循環(huán)，即投資者關(guān)系對公司價值產(chǎn)生作用，其效用受公司所處的外部環(huán)境和公司的內(nèi)部特征的影響。公司規(guī)模、流動性和治理制度等可以吸引機(jī)構(gòu)投資者和分析師，解決公司可見度問題，公司的制度環(huán)境和規(guī)模、行業(yè)以及公司治理機(jī)制等因素都會影響到公司透明度和聲譽(yù)。只有以公司股東利益一致、公司治理合理完善以及法律法規(guī)健全、監(jiān)督有效作為前提，投資者關(guān)系管理才能成為實現(xiàn)公司價值的有效工具，投資者關(guān)系管理對公司市場價值的影響才能夠最好地發(fā)揮作用。
四、結(jié)論和啟示
通過構(gòu)建正反饋價值營銷體系，可以從機(jī)制上保證上市公司公司治理質(zhì)量的提升，降低信息不對稱，避免投資者低估公司價值，進(jìn)而創(chuàng)造和實現(xiàn)公司價值。
隨著我國資本市場的不斷成熟，特別是在大力提倡保護(hù)股東利益尤其是廣大公眾股東利益、大力構(gòu)建社會主義和諧資本市場的前提下，構(gòu)建基于公司價值、適用于上市公司投資者關(guān)系管理的正反饋價值營銷體系，將成為上市公司的必然選擇。
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篇6
教育家葉圣陶說：“什么是教育，簡單一句話，就是要培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。”
一切好的學(xué)習(xí)成績都是好的習(xí)慣的結(jié)果，因為學(xué)習(xí)成績是一時的，而學(xué)習(xí)習(xí)慣是終生，所以想要取得好成績一定要從培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣抓起。
首先，應(yīng)有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。沒有明確的目標(biāo)，學(xué)習(xí)就沒有動力。一個人從青少年到垂暮老人，其實都要用自己的行動回答一個問題，“我”究竟要成為什么樣的人。如果我們不愿自己的一生平庸，那么就要設(shè)定自己的人生目標(biāo)，并為之奮斗。對于初中學(xué)生來說，什么是“我”的目標(biāo)？應(yīng)該說是考上高中、考上好的大學(xué)，家長應(yīng)引導(dǎo)孩子確立這一目標(biāo)而不懈努力。
其次，要制訂學(xué)習(xí)計劃，合理安排時間。只有這樣，學(xué)習(xí)才能循序漸進(jìn)，學(xué)習(xí)效率才高。普希金說：“要完全控制一天的時間，因為腦力勞動是離不開秩序的。”
第三，要激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。學(xué)習(xí)興趣是指對學(xué)習(xí)的渴求和向往。沒有興趣的學(xué)習(xí)是被動的。有些學(xué)生常說，我對這一學(xué)科沒興趣，以此作為成績不好或不學(xué)習(xí)的理由。其實這是不善于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的表現(xiàn)。興趣有直接興趣和間接興趣。直接興趣由學(xué)習(xí)過程和知識內(nèi)容引起；間接興趣由學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)引起。有時候，一個人對某項學(xué)習(xí)內(nèi)容不直接感興趣，但當(dāng)他意識到這是自己的學(xué)習(xí)任務(wù)和目標(biāo)時，就會慢慢對它感興趣，從而支配自己去堅持學(xué)習(xí)，這就是間接興趣。所以，我們作為家長要善于用目標(biāo)和任務(wù)去驅(qū)動和激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣。
第四，要自主、自信、自律。自主就是要養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)，探索的學(xué)習(xí)習(xí)慣；自信就是要有自信心。美國心理家詹姆斯說過：“面對成敗難卜的事業(yè)，取得成功的唯一一條就是信心。”學(xué)習(xí)不可能一帆風(fēng)順。要有失敗的心理準(zhǔn)備，正視挫折，善于反思，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，調(diào)整努力方向。這方面家長要多給孩子以鼓勵，在孩子受挫折時，多說幾句“沒關(guān)系”、“你能行”、“不要泄氣”、“失敗是成功之母”等鼓勵的話。自律就是要樹立誠信意識，嚴(yán)格學(xué)風(fēng)，要認(rèn)認(rèn)真真聽每一節(jié)課，認(rèn)認(rèn)真真完成每一次作業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真對待每一次考試。杜絕迷戀網(wǎng)吧、電子游戲，杜絕遲到、早退、曠課、抄襲作業(yè)、考試作弊等現(xiàn)象。
第五，要有恒心，不怕吃苦的精神。對于初中學(xué)生，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)科目變多了，學(xué)習(xí)范圍和難度變大了，因此，我們家長要培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)要有恒心，要逐漸養(yǎng)成甘于吃苦的作風(fēng)，堅持不懈，不達(dá)目標(biāo)永不放棄，幫助孩子樹立信心，為登上令人仰羨，讓己無憾的高處而努力奮斗。
二、構(gòu)建和諧的家庭氛圍，為孩子的學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境
首先，應(yīng)營造家庭愛的溫馨。一個有幸福感、充滿愛的家庭更能使孩子快樂成長。著名教育家霍姆林斯基花大量時間精力教孩子們種爸爸樹、媽媽樹、爺爺樹、奶奶樹，目的就是培養(yǎng)孩子知道愛，學(xué)會感恩，更學(xué)會去關(guān)愛別人；培養(yǎng)孩子懂得“我關(guān)心別人、尊重別人更比我被別人關(guān)心、被別人愛更快樂、更幸福。”所以，家長應(yīng)營造充滿愛的溫馨家庭，培養(yǎng)孩子愛爸爸、媽媽、爺爺、奶奶、兄弟姐妹到老師、同學(xué)，并應(yīng)有好的帶頭和示范作用，使孩子每天能做一點一滴的好事，能照顧他人，關(guān)愛他人。
其次，父母在家庭中要以身作則。“身教重于言教。”我們教育孩子要認(rèn)真學(xué)習(xí)，不要貪玩，而大人們卻沉溺于自己的生活娛樂圈，要求孩子孝敬老人，尊敬老師，而自己對父母卻有不敬表現(xiàn)，對老師也有不屑言語，這樣的家庭氛圍，對子女良好品德的形成、學(xué)業(yè)的進(jìn)步是有極大的負(fù)面影響，不利于孩子的培養(yǎng)。
第三，要多與孩子溝通交流。大家清楚，如果一個人事業(yè)多么成功，多么非凡，甚至成為億萬富翁，但孩子培養(yǎng)失敗，恐怕他的幸福指數(shù)很低，因此，為了能夠培養(yǎng)好孩子，哪怕你工作很忙，也要抽出時間與孩子交流。交流時應(yīng)注意幾點：一是面對。要面對孩子的現(xiàn)狀，這樣才能找到談話的切入點，繼而跟他們交流。二是學(xué)習(xí)。就是學(xué)習(xí)用孩子的思維模式，不要只從大人的角度去想問題。三是平等。就是不要老是以教訓(xùn)的口氣對孩子說話，要平等，要有輕松歡快的氛圍。四是肯定。就是用肯定的眼光看待孩子的每一個進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)他們的可愛之處和閃光點，盡量給予鼓勵和熱切的期待，盡量給予尊重與寬容，但絕不能放縱。
三、關(guān)重孩子的行為，培養(yǎng)孩子形成良好的思想品質(zhì)
有的家長只片面地注重孩子的學(xué)習(xí)成績，而不關(guān)注其思想、心理品質(zhì)及行為習(xí)慣，這是不好的。愛因斯坦說：“一流人物對于時代和歷史進(jìn)程意義，在其思想道德方面也許比單純的才智成就還要大。”我們?yōu)楹⒆拥某煽儾傩模珜W(xué)業(yè)成績的提高，不僅是多讀幾本書、多解幾道題的問題，這里還有態(tài)度、品質(zhì)的問題，所以要培養(yǎng)孩子積極的心態(tài)，能勤奮，有決心，有恒心，能直面困難，有承愛挫折的心理品質(zhì)，教育孩子樹立規(guī)則意識，并養(yǎng)成習(xí)慣。
能否控制自己的行為是人的素質(zhì)，文明程度高度的具體表現(xiàn)，初中學(xué)生自制力差，明明知道必須用心讀書的道理，卻仍控制不住自己各種玩的興趣，這一點，家長要幫孩子控制，并且要向孩子指明，初一、二年級是打基礎(chǔ)階段，如果基礎(chǔ)打不牢固，等到初三想要努力提高成績是非常難的。另外，要警惕不良文化的侵蝕，流行時尚背后的金錢主義、享受主義等對孩子們的價值觀產(chǎn)生重大的影響。一些學(xué)生喜歡對流行的東西著意模仿，結(jié)果誤入歧途，家長要教育孩子明辨是非，走正、走穩(wěn)、走好。
四、積極主動配合學(xué)校，做好子女的教育工作
1、負(fù)起管教孩子的職責(zé)
有的家長認(rèn)為自己的職責(zé)就是送孩子上學(xué)，一旦孩子進(jìn)入學(xué)校，家長就如釋重負(fù)似地將教育的責(zé)任全部推到教師身上，認(rèn)為教育孩子只是學(xué)校的事，這是十分錯誤的。一個好的家長應(yīng)該對子女成長承擔(dān)教育責(zé)任。要記住：家長是孩子的第一任老師，也是孩子的終生老師。誠然學(xué)校是有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃、有組織、有目的的專門教育人的場所，在培養(yǎng)人方面起主導(dǎo)作用。但是學(xué)校教育必須有家長的正確配合，只有這樣才能提高教育的質(zhì)量，取得最佳的教育效果。其次，對于初中學(xué)生來說，大部分時間在家中度過，加上學(xué)校學(xué)生人數(shù)多，教師的精力和時間無法與孩子父母相比；另一方面學(xué)校教育如果得不到家長的支持、配合、強(qiáng)化，是難以起到有效作用的；其三，由于家長與子女之間固有的血緣、感情和倫理上的內(nèi)在聯(lián)系，家長的言行直接影響學(xué)校教育的效果。因此，家長要負(fù)起管教孩子的職責(zé)，積極、主動、正確地與學(xué)校配合，為教育好子女而共同努力。
2、了解學(xué)校對學(xué)生的要求
學(xué)校對學(xué)生的要求很多，例如：學(xué)習(xí)方面有：上課專心聽講、按時獨立思考、完成作業(yè)、不抄寫答案、上課前做好預(yù)習(xí)新課。課間要求有：不追逐打鬧、不大聲喧嘩、不亂丟亂扔垃圾、不帶零食、手機(jī)進(jìn)學(xué)校。校外要求有：不獨自到江河湖海去游泳、游玩，不到網(wǎng)吧游戲廳去打游戲、……
因此，家長要充分了解學(xué)校對學(xué)生的要求，更好地配合學(xué)校教育孩子，以達(dá)到最佳的教育效果。
3、注意維護(hù)老師的威信
作為家長，大家都很關(guān)心自己的孩子，特別是獨生子女，更有很多人關(guān)愛，對孩子的老師關(guān)注的人也更多，議論老師也就成了家長平時聊天的話題，有時也會在自己孩子面前隨便評論老師。我們知道：老師是學(xué)生最尊敬、最崇拜的人。老師的形象在他們心中是最完美的，他們聽老師的話，模仿老師的言行。初中階段是學(xué)生成長的關(guān)鍵時期，這時學(xué)生的情感不穩(wěn)定，如果破壞了老師的形象，降低了老師的威信，學(xué)生不聽老師的話，還能再聽誰的話，還能崇拜誰呢？因此，請不要隨便在孩子面前議論老師，特別是老師的不足，家長要引導(dǎo)孩子正確評價老師，要讓孩子看到老師的優(yōu)點，把老師的優(yōu)點放大再放大，缺點縮小再縮小。當(dāng)然，金無足赤，人無完人。老師的缺點還要指出來，但要講究方法，這就是最好的配合。不給老師樹立威信，再好的配合也無從談起。
4、架好家校溝通的橋梁
篇7
一、股本擴(kuò)張對股價的影響
（一）股東權(quán)益的影響因素
股東權(quán)益包括投入資本、留存利潤和股東權(quán)益的抵消或附加項目，其中投入資本包括股本和資本公積，抵消或附加項目包括未實現(xiàn)長期投資跌價損失、庫存股票成本等項目。如果上市公司實施股票紅利和公積金股本轉(zhuǎn)增，對股東的權(quán)益都不會發(fā)生影響，但公司股票的每股市值相應(yīng)降低。上市公司實施增資配股，股東權(quán)益資本的總和較原來有所增加，股本的相應(yīng)擴(kuò)大稀釋了原有股東的權(quán)益，在公司的收益保持不變的前提下，每股的收益會相應(yīng)減少。
（二）我國上市公司股價的具體計算方法
1.回報率計算
計算股票正常的回報率Rit = (Pit – Pit-1) / Pit-1
計算市場投資組合的正常回報率Rmt = (Pmt –Pmt-1) / Pmt-1
2.正常投資回報收益率
通過市場模型計算市場風(fēng)險βi Rit = αi + βiRmt + εit
通過CAPM 模型計算股票組合的預(yù)期回報率E(Rit) = Rit +βi (Rmt - Rf)
通過上述步驟對回報率和正常投資回報率的計算分析,可以發(fā)現(xiàn)在第t天樣本股票i的異常收益率。ARit= Rit –E (Rit) 之后便可以得到樣本股票的算術(shù)異常回報，本文用AARt表示。
二、股本擴(kuò)張與股票價格相關(guān)性的實證分析（一）東、中、西部區(qū)股本擴(kuò)張與股票價格相關(guān)性的實證分析
本文中我們將事件窗口設(shè)定為一個為期十個交易日的事件，多以自選定之日起向前和向后每五個工作日的股價為研究對象。研究資本公積金轉(zhuǎn)增資本、發(fā)放股票股利、增發(fā)股票、配股、可轉(zhuǎn)換債券轉(zhuǎn)為股票對股價影響的通過不同股本擴(kuò)張形式的股價表現(xiàn)，研究資本公積金轉(zhuǎn)增資本、發(fā)放股票股利、增發(fā)股票、配股、可轉(zhuǎn)換債券轉(zhuǎn)為股票對股價影響的ARR。
（二）東、中、西部區(qū)域?qū)嵶C分析結(jié)果
通過數(shù)據(jù)分析東、中、西部的不同股本擴(kuò)張形式的股價表現(xiàn)和資本公積金轉(zhuǎn)增資本、發(fā)放股票股利、增發(fā)股票、配股、可轉(zhuǎn)換債券轉(zhuǎn)為股票對股價的影響呈現(xiàn)相同的趨勢，除了預(yù)案公告日之前的第四天平均超額收益率為負(fù)值之外, 其他窗口的AAR 值均為正值, 通過資本公積金轉(zhuǎn)增股本和發(fā)放股票股利的股本擴(kuò)張形式的上市公司“ 盈余”的天數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“ 虧損”的天數(shù)；從結(jié)果分析可以看出, 在預(yù)案公告日之前, 不論是哪一種擴(kuò)張方式, 其平均超額收益率基本上都為正值；在預(yù)案公告日之后, 資本公積金轉(zhuǎn)增股本、發(fā)放股利股票的平均超額收益率依舊為正值, 而增發(fā)股票、配股、可轉(zhuǎn)換債券轉(zhuǎn)為股票的平均超額收益率均為負(fù)值, 這不僅說明了進(jìn)行股本實擴(kuò)張的上市公司, 其經(jīng)營業(yè)績比整個市場平均水平高, 而且說明了在我國東部上市公司進(jìn)行股本擴(kuò)張時, 股本實擴(kuò)張比股本虛擴(kuò)張更為投資者所喜愛。
三、結(jié)論
（一）對比結(jié)果
從結(jié)果可以分析出，通過資本公積金轉(zhuǎn)增股本、發(fā)放股票股利方式進(jìn)行的股本擴(kuò)張在三個區(qū)域的窗口期內(nèi)基本上累計超額收益率基本上都為正值, 這說明通過資本公積金轉(zhuǎn)增股本、發(fā)放股票股利方式進(jìn)行的股本擴(kuò)張是我國廣大投資者所接受的, 對股價產(chǎn)生正旳效應(yīng)；而股本需擴(kuò)張在預(yù)案公告日之前CAR 基本上都為正值, 在公告日之后都變成了負(fù)值, 原因有可能是因為預(yù)案公告之前某些投資者提前獲知信息,從而對股價產(chǎn)生負(fù)的效應(yīng)。研究中表明，我國西部的大部分上市公司股利支付率比較低,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到市場對派現(xiàn)行為的預(yù)期,投資者的反映也從公告日之前的期待變成了失望, 從而也對股價產(chǎn)生負(fù)的效應(yīng)。
（二）原因分析
我國中小企業(yè)上市公司在地域上存在著嚴(yán)重不平衡的發(fā)展關(guān)系，總體呈現(xiàn)“東部多、中西部少”的特征，這是由中西部地理位置偏遠(yuǎn), 交通、信息、技術(shù)等相對落后等因素造成的，中西部的中小企業(yè)上市公司數(shù)量少，股本擴(kuò)張的收益率較低, 導(dǎo)致了我國西部中小企業(yè)上市公司的股票受關(guān)注度低，形成惡性循環(huán)。
（三）本研究的啟示
股本擴(kuò)張會對股價產(chǎn)生明顯的影響，如果是增發(fā)新股導(dǎo)致的總股本增加，那么每股凈資產(chǎn)會提高，如果是分紅送轉(zhuǎn)股導(dǎo)致的總股本增加，那么凈資產(chǎn)會降低。對于股價，如果收購資產(chǎn)盈利前景看好，那么會推高股價，如果盈利前景差，那么會使股價下跌，如果股本增加后，流通盤很大，那么會影響股價炒作，通常流通股越少股價越容易炒作。如果是分紅送股導(dǎo)致的股本擴(kuò)張，如果公司持續(xù)發(fā)展能力一般而盲目送股導(dǎo)致盈利下降，那么內(nèi)在價值降低，如果公司高速發(fā)展盈利繼續(xù)提高，那么增加股本會提高內(nèi)在價值。
從分析結(jié)果看,投資者對上市公司股本實擴(kuò)張方案最歡迎,因此股本實擴(kuò)張的股價變化率最大,且高比例送股引起的股價變化率明顯高于低比例送股方案。這是由于送股尤其是高比例送股反映了上市公司對未來利潤增長抱有信心,雖然投資者并不能從公司的分配中得到直接的回報,但公司未來盈利能力的增長可使反映公司未來價值的股價上揚,從而可給投資者帶來資本利得。
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篇8
2、作業(yè)組織
從分揀、運輸、投遞三個環(huán)節(jié)上自成網(wǎng)絡(luò)體系。針對各小區(qū)網(wǎng)點布局，根據(jù)區(qū)域劃分成立3個二級管理站。以管理站為中心，所有進(jìn)口報刊、信函和包裹，由分揀部門按三個管理站進(jìn)行分揀。其中，偏遠(yuǎn)小區(qū)網(wǎng)點組成環(huán)狀網(wǎng)，采用汽車運遞；中心點和距離近的小區(qū)網(wǎng)點形成輻射網(wǎng)，采用自行車投遞。網(wǎng)絡(luò)改革后，各小區(qū)服務(wù)網(wǎng)點分別在早8點和下午3點出班投遞郵件。
3、用工方式
以社會聘用的協(xié)議工為主，服務(wù)人員全部從社會招聘。先培訓(xùn)，后上崗。
4、內(nèi)部機(jī)制
首先，小區(qū)服務(wù)人員的收入來源分成兩部分：一部分根據(jù)樓房棟數(shù)和服務(wù)范圍核定出保底工資；另一部分則主要以各項業(yè)務(wù)酬金來獲得。采取上不封頂、下不保底。重獎重罰的約束機(jī)制，輔之以臺階式激勵，最大限度地挖掘潛能。其次，采取末位淘汰制，對服務(wù)人員實行動態(tài)考核，形成了能者上，庸者下的良性循環(huán)局面，先后淘汰了14名自辦網(wǎng)點的服務(wù)人員和3名代辦點的人員。第三，完善了各項管理制度：“業(yè)務(wù)流程”、“工作制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“經(jīng)濟(jì)責(zé)任制”、“質(zhì)量考核辦法”和“安全生產(chǎn)責(zé)任制”等。
5、對外宣傳
一是廣告宣傳，二是形象宣傳，三是面對面宣傳。統(tǒng)一制作業(yè)務(wù)宣傳牌，懸掛在樓區(qū)顯要位置，并在所有交通路口，設(shè)置了指向路標(biāo)。小區(qū)服務(wù)點內(nèi)配置了音像制品架、書刊架、集郵柜，陳列各種售品，懸掛了業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)語，形成一種聯(lián)鎖店式的格局。服務(wù)人員還通過登門入戶的宣傳，使用戶真正了解了郵政家政公司的服務(wù)內(nèi)容。
6、服務(wù)
家政服務(wù)公司先后推出了“名片服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“全天候服務(wù)”、“承諾服務(wù)”等一系列服務(wù)措施。每個小區(qū)都開展電話預(yù)約服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時，堅持“五個一樣”:即平房樓房一個樣，區(qū)內(nèi)區(qū)外一個樣，樓高樓低一個樣，整訂破訂一個樣，訂多訂少一個樣。出現(xiàn)服務(wù)違諾現(xiàn)象，對責(zé)任人進(jìn)行雙倍扣罰，限期整改，并向用戶賠禮道歉；發(fā)生用戶申告三次以上的，堅決辭退。
7、營銷策略
家政服務(wù)公司注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，采取了“地毯式”營銷、感情營銷、現(xiàn)場營銷、關(guān)系營銷、公關(guān)營銷等一系列營銷措施。利用小區(qū)住戶中午和晚上在家的時間，逐門登記，上門宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)。從最平凡事做起，培養(yǎng)與住戶之間的感情，有效地拓展市場。
二、取得的成效
家政收投服務(wù)公司運行一年來，取得了一定成效。業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍擴(kuò)大，除去傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)以外，開始嘗試開展“商品配送”以及家政業(yè)；服務(wù)范圍向縱深發(fā)展，直投到戶和登樓投遞使小區(qū)居民感受到用郵的方便，也對郵政服務(wù)有了嶄新的認(rèn)識；從經(jīng)營的效果來看，業(yè)務(wù)收入在不斷增長。*年，家政公司實現(xiàn)收入39萬元；其中報刊業(yè)務(wù)收入24.4萬元，攬收居民存款650萬元，銷售集郵票品9.8萬元，音像圖書收入1.08萬元。截止*年6月，完成私費訂閱報刊流轉(zhuǎn)額102萬元。家政公司的運作，解決了整個郵遞網(wǎng)運行效率不高、內(nèi)部處理環(huán)節(jié)多、傳遞速度慢、郵件不能妥投到戶特別是高層樓房投遞等問題。家政服務(wù)公司一改組織生產(chǎn)作業(yè)以自我為中心的傳統(tǒng)思維，以用戶和市場為中心，自建網(wǎng)絡(luò)，從運輸、分揀、投遞等環(huán)節(jié)上自行組織作業(yè)，具有一定的靈活性和機(jī)動性，加快郵件處理時限，實現(xiàn)了報刊、包裹、信件的直投到戶，大大提高了郵政的市場競爭力。家政公司與用戶的親近性為郵政提供了一個承載新業(yè)務(wù)的信息平臺，為各項新業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了條件，并成為業(yè)務(wù)發(fā)展和信息反饋的起點。家政公司進(jìn)入小區(qū)市場后，在不斷滿足用戶需求的服務(wù)中，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)拓展到了家政服務(wù)和實物配送，使郵政社區(qū)服務(wù)由單一的投遞網(wǎng)向集信息反饋、實物配送等各種功能為一體的多元復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變。最近，家政公司發(fā)揮小區(qū)網(wǎng)點投遞平臺的優(yōu)勢，與郵購公司聯(lián)合，試辦物品配送業(yè)務(wù)。根據(jù)用戶的具體要求及時將預(yù)約商品按時送到家中，已發(fā)展商品配送業(yè)務(wù)300余筆，實現(xiàn)收入7000多元，家政公司已成為發(fā)展電子商務(wù)的投遞平臺。
三、下一步的思路和做法
篇9
Abstract: The issue of private signing is a kind of illegal behavior in the housekeeping service industry, which blocks its healthy and stable development to a great degree. Based on the thought of generalized virtual economy, this paper introduces the game theory and mathematical methods to analyze the roles the housekeeping companies, the helpers as well as the consumers play and the behaviors they choose in this topic, it is found that the three bodies have the motivation to direct something. Then based on the mathematical results, the conclusion is shown that the way to contain the further deterioration of private signing is to reasonably improve its illegal cost. Finally, several policies suggestions to improve the illegal cost of private signing are presented.
Keywords: private signing, tripartite game, rate of private signing, rate of inspecting, illegal cost
一、引言
作為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙引擎，實體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)現(xiàn)已相互滲透，形成了交織與并存的經(jīng)濟(jì)混合體。當(dāng)今傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)研究將重點放在對物的研究上，而忽視了人的心理需求這個關(guān)鍵因素，廣義虛擬經(jīng)濟(jì)研究則是以人的價值判斷為基準(zhǔn)，充分考慮人的心理需求，形成了“看不見的心”的新規(guī)制。正如林左鳴（2010）所言，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式已經(jīng)脫離了傳統(tǒng)的實體經(jīng)濟(jì)的概念范疇，“看不見的心”可能取代“看不見的手”成為新的經(jīng)濟(jì)推手。
家庭服務(wù)業(yè)是指以家庭為服務(wù)對象，向家庭提供勞務(wù)，進(jìn)而滿足家庭需求的一門朝陽產(chǎn)業(yè)。從廣義虛擬經(jīng)濟(jì)角度看，該行業(yè)充分考慮了人的心理需求，其良性發(fā)展符合提升人民生活質(zhì)量、構(gòu)建和諧家庭的時代需要，是吸納城鄉(xiāng)富余勞動力的重要途徑，對于擴(kuò)大內(nèi)需、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展以及實現(xiàn)家庭服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。目前，全國現(xiàn)有家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點50多萬家，提供大致20多個門類200多種服務(wù)項目，年營業(yè)額達(dá) 1600多億元，成為擴(kuò)大內(nèi)需的“主力軍”之一（王志剛、李騰飛，2010）。另據(jù)國家統(tǒng)計局2011年統(tǒng)計顯示：全國80歲以上的老齡人口每年以8%到10%的速度增長，殘疾人達(dá)到6000萬到8000萬。據(jù)調(diào)查，我國城鎮(zhèn)現(xiàn)有1.9億戶家庭中約15%的家庭需要提供服務(wù)，這樣應(yīng)能提供2900萬就業(yè)崗位。2025~2030年老年人達(dá)到4億，那時將有1億個家庭服務(wù)就業(yè)崗位需要家庭服務(wù)工作者參與。由此可見，家庭服務(wù)業(yè)對于調(diào)整我國宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)具有的重要性不言而喻。但是，就目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，家庭服務(wù)業(yè)的非正規(guī)就業(yè)特征非常明顯，從業(yè)人員隊伍的穩(wěn)定性低、流動性大，流失率也很高。顯然，高流失率會制約家庭服務(wù)業(yè)的下一步發(fā)展。實際上，伴隨高流失率產(chǎn)生的“私簽”和“撬行”問題，已經(jīng)成為制約家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的兩大頑癥。留人難，已經(jīng)成為諸多家政公司生存與發(fā)展所要面臨的首要問題。
鑒于以上分析，本文擬從家庭服務(wù)業(yè)“私簽”現(xiàn)象入手，具體分析家政公司、消費者與從業(yè)人員三方市場主體在“私簽”中所扮演的角色、行為選擇及其對家庭服務(wù)業(yè)后續(xù)發(fā)展的影響，在此基礎(chǔ)上思考家庭服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的政策出發(fā)點。余文構(gòu)成如下：第二部分是文獻(xiàn)回顧；第三部分是博弈論和數(shù)理模型分析；第四部分結(jié)果分析；第五部分是結(jié)論與建議。
二、文獻(xiàn)回顧
黨和國家、社會界和學(xué)術(shù)界近年來都非常關(guān)注家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，學(xué)術(shù)界對該行業(yè)的發(fā)展開始了積極地探索，并取得了一定的研究成果。現(xiàn)主要從以下四個方面進(jìn)行文獻(xiàn)綜述。
第一，關(guān)于家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。家庭服務(wù)業(yè)屬于新興行業(yè)，各種矛盾層出不窮。楊瑚、張亮晶等（2010）借助SWOT分析法剖析了我國家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，認(rèn)為外部機(jī)遇 大于威脅，內(nèi)部劣勢大于內(nèi)部優(yōu)勢。他們在肯定我國家庭服務(wù)業(yè)具有需求持續(xù)強(qiáng)勁、規(guī)模加速擴(kuò)張、經(jīng)營日趨連鎖、服務(wù)日益豐富的內(nèi)部優(yōu)勢的同時，指出其關(guān)鍵劣勢在于服務(wù)理念滯后、市場不規(guī)范、立法不健全、沒有理清供給與需求的關(guān)系，建議充分結(jié)合近年來消費者對家庭服務(wù)內(nèi)容需求日漸豐富以及對服務(wù)質(zhì)量要求越來越高的外部消費環(huán)境，及時完善權(quán)益保障機(jī)制和教育體系。
第二，關(guān)于家庭服務(wù)業(yè)的立法基點方面。學(xué)者們普遍認(rèn)為，為規(guī)范家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，應(yīng)重視制度建設(shè)，盡快建立和健全家庭服務(wù)業(yè)法律法規(guī)，嚴(yán)格規(guī)范各市場主體的行為并保護(hù)其合法權(quán)益，堅決打擊和取締違法違規(guī)經(jīng)營。一是制定專門的家庭服務(wù)業(yè)條例并區(qū)分家政企業(yè)的性質(zhì)，明確規(guī)定公司、客戶與員工之間的工作內(nèi)容、義務(wù)、服務(wù)價格、服務(wù)期限、違約責(zé)任以及爭議處理合約（秦莉莉，2006）。二是將家政從業(yè)人員納入勞動法和社會保障法調(diào)整的范圍，建立新型的雇主――從業(yè)人員關(guān)系。三是將保險業(yè)融入家政業(yè)，針對家政行業(yè)的特殊性，國家有關(guān)部門制定特殊的社會保障政策（李，2010）。
第三，關(guān)于家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景方面。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為應(yīng)立足于市場，引入現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)管理特征，采用特許連鎖經(jīng)營模式以滿足不同收入階層群體的社會需求，及時發(fā)現(xiàn)、培育新的家政服務(wù)需求增長點，實施行業(yè)創(chuàng)新。劉銀花（2001）和曾向東（2004）指出傳統(tǒng)的家政公司應(yīng)及時轉(zhuǎn)型，員工制經(jīng)營模式才是未來家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢，并進(jìn)一步指出轉(zhuǎn)型的出路在于：重視品牌效應(yīng)，提升員工素質(zhì)；整合社區(qū)資源，實現(xiàn)勞動力資源的有序流動和合理配置；強(qiáng)化崗前崗中培訓(xùn)，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，提供消費者滿意的服務(wù)；嚴(yán)格把關(guān)從業(yè)人員準(zhǔn)入素質(zhì)，為消費者和員工購買意外險，降低雙方潛在風(fēng)險。
第四，關(guān)于開展家政教育方面。學(xué)者們認(rèn)為，家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益明顯，大力開展家政教育對于提高國民生存能力和生活質(zhì)量具有重要的社會價值和現(xiàn)實意義（阿力貢，2009；王黎英，2009）。易銀珍、王琪（2008）從實證角度分析論證了在我國高校開展家政素質(zhì)教育的現(xiàn)實必要性，為高校開展家政素質(zhì)教育提供了理論框架和實踐路徑。
綜上所述，現(xiàn)有文獻(xiàn)主要圍繞以上問題從宏觀層面展開綜述性分析，一般是從一方或者兩方市場主體的角度來認(rèn)識和分析家庭服務(wù)業(yè)面臨的問題，往往指明了家庭服務(wù)業(yè)舉步維艱的外部原因。鮮有學(xué)者從微觀層面借助相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)或數(shù)理知識建立分析框架來剖析家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對內(nèi)部因素的相關(guān)問題重視不足，同時也不能夠通盤考慮到各方利益主體的行為選擇對家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響，缺乏研究的深度。
三、博弈論與數(shù)理模型分析
（一）家政公司、從業(yè)人員和消費者之間的委托――關(guān)系
家庭服務(wù)供應(yīng)鏈條件下存在著博弈三方：供應(yīng)鏈上游的從業(yè)人員、供應(yīng)鏈中間的家政公司和供應(yīng)鏈下游的消費者。在這三方的合作過程中，家政公司、消費者與從業(yè)人員都不能觀察到未來的變數(shù)，實際上存在著一系列的委托――關(guān)系（圖1）：先由消費者發(fā)出服務(wù)請求，然后家政公司委托從業(yè)人員為消費者提供家政服務(wù)，從業(yè)人員委托消費者對其服務(wù)做出評價并支付服務(wù)費(V)給家政公司，最后還要經(jīng)過家政公司的抽成運作(kV，其中k為抽成比例)將剩余的服務(wù)費(1-kV)轉(zhuǎn)移支付給從業(yè)人員。
正規(guī)家政公司通常的做法是：在從業(yè)人員上崗之前與消費者簽訂合同（圖2，合同2），約定提供服務(wù)的員工級別與服務(wù)價位；員工上崗后，如果客戶對服務(wù)不滿意，將由公司負(fù)責(zé)為客戶調(diào)換員工，保證新調(diào)換的員工及時上崗，直到客戶滿意為止；客戶只需在簽合同時將服務(wù)費用交給家政公司，此后，不必為再調(diào)換服務(wù)員的事情重復(fù)付費，同時也避免了與員工直接談解雇問題的尷尬；另外，由于是上門服務(wù)，員工的健康對客戶的影響至關(guān)重要，正規(guī)家政公司要求員工持健康證、培訓(xùn)證上崗，即使發(fā)生糾紛，客戶可以與家政公司協(xié)商解決問題，這比直接面對員工本人方便得多；正規(guī)家政公司還會為每位客戶和員工購買財產(chǎn)及意外傷害險，降低各方的風(fēng)險成本。
由于家政公司不直接為消費者提供家庭服務(wù)，所以其收益完全由消費者與從業(yè)人員的合作態(tài)度決定。而消費者與從業(yè)人員的合作態(tài)度是一個比較復(fù)雜的函數(shù)，由二者對預(yù)期收益的估計、機(jī)會成本、品質(zhì)和奉獻(xiàn)精神等決定。消費者與從業(yè)人員很可能由于利益的誘導(dǎo)進(jìn)行“私簽”交易。
私簽的通常做法是：消費者和從業(yè)人員進(jìn)行討價還價，達(dá)成一個雙方都滿意的交易價格（Y），并協(xié)商由從業(yè)人員為消費者提供服務(wù)，消費者按照“先服務(wù)，再付款”的模式直接將服務(wù)費支付給從業(yè)人員。這樣，消費者與從業(yè)人員就合伙“炒”了家政公司。
需要指出的是：在圖3中，私簽交易往往考慮得很簡單，對于服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及糾紛處理辦法往往不能引起足夠的重視，而作為被“甩”掉的東家，家政公司的損失也是顯而易見的。由此可見，“私簽”對于家庭服務(wù)業(yè)三方市場主體的影響都是不容小覷的。
（二）供應(yīng)鏈視角下消費者、從業(yè)人員與家政公司的三方博弈
我們重新回到家庭服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的問題上來。一般意義上的產(chǎn)業(yè)鏈如圖1所示。根據(jù)調(diào)研的實際情況，我們假設(shè)正規(guī)家政公司分別與消費者和從業(yè)人員簽訂協(xié)議。在家政公司與消費者的協(xié)議中，規(guī)定由家政公司通過從業(yè)人員為消費者提供家政服務(wù)，并書面約定提供服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價格、服務(wù)時間、有效期和截止日期等，服務(wù)期滿后由消費者支付服務(wù)費(V)給家政公司，二者之間中止協(xié)議關(guān)系。而在家政公司與從業(yè)人員的協(xié)議中，規(guī)定家政公司將消費者支付給公司的服務(wù)費按照約定的比例(k)抽成后，將剩余的費用((1-k)V)作為從業(yè)人員的傭金，并支付給從業(yè)人員；同時規(guī)定從業(yè)人員不能與消費者之間進(jìn)行“私簽”交易，協(xié)議自從業(yè)人員與消費者解除雇傭關(guān)系一定時間（通常約定為3個月或者6個月）后自動失效。
在出現(xiàn)“私簽”情況的條件下，家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈由圖1變化到圖4。 下面，我們以博弈論作為分析工具，研究消費者與從業(yè)人員之間的私簽損益，以及家政公司如何針對私簽問題進(jìn)行檢查和監(jiān)督。在理性經(jīng)濟(jì)人和風(fēng)險中性的假設(shè)下，建立三方市場之間的博弈模型，通過求解均衡解給出參數(shù)變量的政策含義，進(jìn)而探討“私簽”問題的治理對策。
1.模型假設(shè)
假設(shè)家政公司與消費者、從業(yè)人員在協(xié)議之初約定由從業(yè)人員為消費者提供市場價值為V的服務(wù)，家政公司的抽成比例為k，不考慮工資拖欠與克扣等問題，服務(wù)結(jié)束后從業(yè)人員可以獲得的收入是(1-k)V。在消費者與從業(yè)人員的一次“私簽”中，消費者以價格的價格讓渡給從業(yè)人員。需要指出的是，“私簽”一旦成功則意味著，家政公司對從業(yè)人員的培育費用（包括招工、培訓(xùn)與日常管理等，其中管理又包括社保、工資保障以及糾紛處理等）化為烏有，我們假設(shè)家政公司對單位從業(yè)人員的招工、培訓(xùn)以及勞動工具配置的平均成本為Z（注：Z可以視為公司對單位從業(yè)人員的固定投入成本；kV為日常管理成本，以示區(qū)別）。一般而言，一個消費者對應(yīng)一個從業(yè)人員，從業(yè)人員與家政公司之間是一對多的關(guān)系，因此有V≥Y≥(1-k)V≥kV。我們再假設(shè)家政公司的稽查成本為J，那么：(1)當(dāng)Y-(1-k)V=0時，我們認(rèn)為消費者與從業(yè)人員各自恪守與家政公司簽訂的協(xié)議，從業(yè)人員對消費者盡職盡責(zé)提供服務(wù)。(2)當(dāng)Y-(1-k)V＞0時，我們認(rèn)為消費者有意與從業(yè)人員進(jìn)行私簽。(3) Y-(1-k)V＜0不成立，從業(yè)人員不會接受低于常規(guī)收入的私簽價格。
模型假設(shè)如下：
(a) 消費者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽交易，且家政公司不稽查（此處暫時認(rèn)為從業(yè)人員是瞞著公司干私活，私活結(jié)束后有繼續(xù)回原公司的打算，只是“鉆空子”干私活，因此認(rèn)為家政公司并未損失培育成本Z）。則消費者、從業(yè)人員與家政公司的損益分別為-Y, +Y,-kV。
(b) 消費者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽活動，家政公司進(jìn)行稽查但不成功，則三者的損益分別為：+Y,-Y,-kV,其中J為稽查成本。
(c) 消費者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽，家政公司進(jìn)行稽查且查證成功，對消費者處以罰款P1，對從業(yè)人員處以罰款P2，且終止與從業(yè)人員之間的公司―職員關(guān)系。一般而言，P1與P2分別是消費者與從業(yè)人員需要支付或者獲得的費用的倍數(shù)。由此，消費者、從業(yè)人員與家政公司的損益分別是：-Y-P1,+Y-P2,-kV-J+P1+P2-Z。
(d) 消費者與從業(yè)人員不進(jìn)行私簽活動，家政公司也不稽查，則消費者、從業(yè)人員與家政公司的損益分別為：-V,(1-k)V,kV。
(e) 消費者與從業(yè)人員不進(jìn)行私簽，家政公司進(jìn)行稽查，則結(jié)果只能是查而未果(此處不考慮家政公司誣陷的可能，當(dāng)然在實際情況中的確存在家政公司誣陷的情形。我們假定“消費者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽，且家政公司取得證據(jù)”為不可能事件，三者的損益都為0)，則消費者、從業(yè)人員與家政公司的損益分別為：-V,(1-k)V,+kV-J。
(f) 假設(shè)pS為消費者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的概率；pJ為家政公司對私簽進(jìn)行稽查的概率；pC為家政公司對私簽進(jìn)行稽查且查證成功的概率。
在上述假設(shè)之下，消費者、從業(yè)人員與家政公司三方博弈模型如下：
說明：(1)博弈三方分別是：消費者、從業(yè)人員與正規(guī)家政公司；(2)消費者與從業(yè)人員可以選擇“進(jìn)行私簽”或者“正常工作”兩種策略，正規(guī)家政公司作為博弈的第三方，可以選擇“稽查”或“不稽查”兩種策略；(3)無論博弈三方采取哪一種戰(zhàn)略，都要為之付出一定的代 價或者取得相應(yīng)的收益；(4)表中損益者順序由上而下依次是：消費者、從業(yè)人員、家政公司；(5)表中正負(fù)號不代表數(shù)值大小，而是代表資金流入或者流出的方向。
2. 數(shù)理模型求解
(1) 在給定消費者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的概率pS的情況下，家政公司進(jìn)行稽查和不稽查的預(yù)期收益分別為：
當(dāng)家政公司選擇“稽查”與“不稽查”的預(yù)期收益無差異時，家政公司的博弈實現(xiàn)均衡，此時可以得到消費者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的最優(yōu)概率。
(2)在給定家政公司進(jìn)行稽查的概率的情況下，我們優(yōu)先考慮消費者的收益變化，而暫時將從業(yè)人員的利益變化擱置一邊。在給定的情況下，消費者進(jìn)行私簽和正常工作的預(yù)期收入分別為：
π3=pJ [(-Y-p1)(1-pC)(-Y)]
+(1-pJ)(-Y) (5)π4=pJ [0pC+(1-pC)(-V)
=VpCpJ -V (6)
?+ (8)
(3) 在給定家政公司稽查的概率pJ 的情況下，優(yōu)先考慮從業(yè)人員的收益變化，而暫時將消費者的收益放置一邊。那么，在給定pJ 的情況下，從業(yè)人員進(jìn)行私簽交易與正常活動的預(yù)期收益分別為：
四、結(jié)果分析
（一）均衡解分析
1. 消費者和從業(yè)人員進(jìn)行“私簽”的均衡解的指導(dǎo)意義
模型的均衡表示消費者與從業(yè)人員將以最優(yōu)概率 S p?選擇私簽并獲取相應(yīng)的額外收益。如果pS＞ S p?，說明行業(yè)中的實際私簽概率已經(jīng)超出了私簽合理存在的臨界值 S p?，即意味著消費者與從業(yè)人員傾向于進(jìn)行違規(guī)操作，那么家政公司的最優(yōu)選擇就是選擇稽查；反之，則不稽查；如果消費者與從業(yè)人員選擇以概率pS= S p?進(jìn)行違規(guī)操作，那么家政公司可以選擇“稽查”或者“不稽查”，且此行為選擇是隨機(jī)的。
在消費者、從業(yè)人員與家政公司的混合博弈均衡條件中，消費者和從業(yè)人員進(jìn)行私簽的最優(yōu)概率
??++?,取決于J,pC p1,p2,k,V,Z幾個變量,其中,在該家政公司規(guī)定抽成比例k和服務(wù)的市場價值V以后，可以認(rèn)為k與V獨立于我們的模型之外，這里將其視為固定不變，那么消費者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的概率主要取決于J,pC,p1,p2,Z幾個變量。那么在給定k與V的情況下，我們可以通過改變J,pC,p1,p2,Z這幾個變量來影響消費者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的概率。顯然消費者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的最優(yōu)概率 S p?與p1,p2,成反比例關(guān)系,與Z成正比例關(guān)系，且容易求得 S p?對J的一階導(dǎo)數(shù)為正值、對pC的一階導(dǎo)數(shù)為負(fù)值，由此可見：提高對消費者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的處罰額度p1,p2改進(jìn)家政公司稽查質(zhì)量以及提高對違規(guī)活動的查證效率pC，降低稽查成本J，將會有效降低消費者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的頻度。同時我們注意到， S p?與Z成正比例關(guān)系，也就是說，家政公司對從業(yè)人員的培育成本越大，消費者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的可能性越大，這一點似乎有悖于我們的理解。考慮以下三個方面：一是對于此類從業(yè)人員而言，他們往往掌握比較充分的市場信息，同時又取得公司的信任，往往能夠瞞天過海干私活且風(fēng)險較低；二是對于企業(yè)而言，不僅要為從業(yè)人員提供好的發(fā)展條件，而且還要設(shè)置必要的“高壓線”來防止其進(jìn)行私簽；三是家政公司要適當(dāng)控制自己的培育成本。
2. 家政公司進(jìn)行監(jiān)督稽查的均衡概率分析
對于家政公司而言，選擇“稽查”或“不稽查”的傾向和消費者與從業(yè)人員的“私簽”收益密切相關(guān)。具體來看：
(1) 優(yōu)先考慮消費者利益，即在私簽活動中，暫時不考慮從業(yè)人員的收益，而重點考慮消費者對“私簽”收益的刺激反應(yīng)，此時，則家政公司將以最優(yōu)概率
?+選擇稽查。如果家政公司將以概率pJ＞ Jp?的概率進(jìn)行稽查，那么消費者的最優(yōu)選擇是正常交易，不接受從業(yè)人員的私簽誘導(dǎo)；如果家政公司選擇以pJ＜ Jp?概率進(jìn)行稽查，那么消費者的最優(yōu)選擇是與從業(yè)人員進(jìn)行私簽，主動與從業(yè)人員尋求私簽或者接受從業(yè)人員的私簽誘導(dǎo)，以牟取額外收益（例如，以相對低廉的價格獲得與之前等值的服務(wù)）；如果家政公司選擇以pJ= Jp?進(jìn)行稽查，那么消費者可以選擇“私簽”或者“不私簽”，其
?+可以看出,此時家政公司進(jìn)行稽查的最優(yōu)概率取決于pC,p1, Y,且都與之成反比，也就是說，設(shè)法改進(jìn)稽查質(zhì)量以提高查證效率pC、加大對消費者參與私簽的處罰力度，可以有效降低家政公司的最優(yōu)稽查概率，同時，消費者與從業(yè)人員討價還價后的預(yù)期支付費用Y與服務(wù)的市場價值越逼近，家政公司
(2) 從業(yè)人員利益最大化傾向的情況。如果在私簽交易中，把從業(yè)人員的利益放在第一位，而將消費者的利益放在第二位，則家政公司將以
果家政公司將以概率pJ＞ Jp?的概率進(jìn)行稽查，那么從業(yè)人員的最優(yōu)選擇是正常交易；如果家政公司選擇以pJ＜ Jp?的概率進(jìn)行稽查，那么從業(yè)人員的最優(yōu)選擇是尋求與消費者進(jìn)行私簽，以牟取額外收益；如果家政公司選擇以pJ= Jp?進(jìn)行稽查，那么從業(yè)人員將隨機(jī)地進(jìn)行私簽交易。從進(jìn)行稽查的最優(yōu)概率取決于pC,p1,Y,且 Jp?與pC,p2成反比，與Y成正比，也就是說，設(shè)法改進(jìn)稽查質(zhì)量以提高查證效率pC、加大對從業(yè)人員參與私簽的處罰力度，可以有效降低家政公司的最優(yōu)稽查概率，同時，消費者與從業(yè)人員討價還價后的預(yù)期支付費用Y與服務(wù)的市場價值之間的差距越大，私簽對于從業(yè)人員的吸引力增加，家政公司的最優(yōu)稽查概率也增加。
（二）模型拓展：從靜態(tài)分析到動態(tài)分析
需要指出的是，上述模型分析只是一次性的靜態(tài)博弈分析。而實際上，在現(xiàn)實的經(jīng)濟(jì)活動中，消費者、從業(yè)人員與家政公司的三方博弈是動態(tài)的，任何一方博弈者都會在不斷的重復(fù)博弈中審時度勢地優(yōu)化自己的行動策略。我們對此問題的分析不僅要在既定的博弈結(jié)構(gòu)之下，找出最優(yōu)監(jiān)管的均衡概率，還要在現(xiàn)有的博弈分析框架之外做文章，如建立和健全家政業(yè)信用體系，進(jìn)
行價值鏈創(chuàng)新等，對此問題的討論我們稍后進(jìn)行討論。
從動態(tài)博弈來看，在家政公司的稽查概率 Jp?偏小的情況下，對私簽雙方而言，即使懲罰力度p1和p2足夠大，對消費者與從業(yè)人員而言也只是無足輕重的威脅，那么在未來的重復(fù)博弈中消費者和從業(yè)人員必然選擇繼續(xù)進(jìn)行私簽，如下圖所示：
在圖5中，如果“私簽”雙方知道家政公司稽查的概率接近于0，而消費者選擇私簽需要支付的費用為，小于正常活動需要支付的費用；從業(yè)人員進(jìn)行私簽的收益，大于進(jìn)行正常活動的收益 ，因此，消費者與從業(yè)人員將會繼續(xù)選擇私簽策略。
從以上分析可以看出，私簽的形成固然有其主客觀因素，但是，私簽的違法成本太低收益太高，才是其存在的最根本原因。要想徹底根治私簽，不僅家政公司要提高查證效果和加大懲罰力度，更需要讓私簽的雙方為此付出相應(yīng)的巨大代價。
五、結(jié)論與政策建議
本文以廣義虛擬經(jīng)濟(jì)思想為指導(dǎo)，通過分析消費者、從業(yè)人員與家政公司的混合博弈，可以得出以下兩個結(jié)論：第一，消費者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的概率與家政公司的稽查成本、家政公司稽查且查證成功、家政公司對“私簽”雙方當(dāng)事人所處以的罰金密切相關(guān)。家政可通過提高對消費者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的處罰額度，改進(jìn)家政公司稽查質(zhì)量以及提高對違規(guī)活動的查證效率，降低稽查成本，來有效降低消費者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的頻度。第二，家政公司選擇“稽查”或者“不稽查”的概率與私簽查證效果、對“私簽”雙方當(dāng)事人所處以的罰金以及“私簽”協(xié)定的服務(wù)價格密切相關(guān)。改進(jìn)稽查質(zhì)量以提高查證效率、加大對消費者參與私簽的處罰力度，使消費者預(yù)期支付 費用與服務(wù)的市場價值越逼近，家政公司的最優(yōu)稽查概率就越低。
結(jié)合前文的博弈分析、數(shù)理分析以及“私簽”的成本―收益分析，我們不難總結(jié)出提高“私簽”違法成本的有效辦法：首先，政府要積極扶持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)家庭服務(wù)業(yè)向著規(guī)范化、法制化和職業(yè)化的方向發(fā)展，讓“私簽”現(xiàn)象失去得以繁衍的溫床；其次，家政公司要力爭管理好自己的團(tuán)隊，明確告訴員工可為與不可為的行為，建立督導(dǎo)檢查機(jī)制，對于“出軌”員工給予嚴(yán)厲處罰，努力打造出一支遵紀(jì)守法的優(yōu)秀團(tuán)隊；最后，家政從業(yè)人員和消費者要認(rèn)真權(quán)衡“私簽”的利弊，拒絕私簽，遠(yuǎn)離私簽。
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篇10
“做中國菲傭”
早在2009年，一個家政專業(yè)的本科生，在求職的過程中，她去了北京大大小小無數(shù)家公司，她幾乎不約而同地被問到一個問題：你去過嘉樂會嗎，你對嘉樂會怎么看。如此有“存在感”的一家家政公司，當(dāng)時不過成立僅僅兩年。
一個行業(yè)攪局者，注定備受矚目。春節(jié)將至，保姆荒又成焦點話題。身為家政公司老板的周袁紅是怎么看這個問題的呢？“春節(jié)保姆荒的情況肯定是有的，但是喊聲最大最密的人中，有一部分就是家政老板，其目的很簡單，饑餓營銷。制造緊張感，抬高服務(wù)員工資，當(dāng)然中介費、服務(wù)費也順理成章地漲了。”這是周袁紅在其個人博客上的公開表述。
獨特的職業(yè)背景，決定了周袁紅創(chuàng)業(yè)的起點一開始就與小作坊式的保姆介紹所差異巨大。
2007年，嘉樂會成立，口號是“做中國菲傭”。做過央視記者、民企高管的周袁紅，為什么選擇家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)？原因說出來可能很好笑――保姆在她家洗衣機(jī)里大便！這個經(jīng)歷深深地觸動了周袁紅，她決定要做一個有培訓(xùn)的家政公司，創(chuàng)立一個讓消費者放心的品牌。
2008年，創(chuàng)始人周袁紅已經(jīng)在思考“如果給我一千萬怎么花”的問題：“我可能會引進(jìn)一個團(tuán)隊，一個連鎖經(jīng)營的管理團(tuán)隊，完善我們的售前、售中、售后的服務(wù)體系，在操作流程上進(jìn)一步細(xì)化和完善，因為我要建一個全國性的服務(wù)品牌，給客戶、給阿姨更多的品牌保障，其實，這1000萬投進(jìn)來還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。最好是美金，最好乘以二。”
2011年，嘉樂會高級家政管理師培訓(xùn)班開班。內(nèi)容涵蓋行業(yè)現(xiàn)狀分析、服務(wù)員招聘與評估、培訓(xùn)技巧、社會倫理與心理解壓、合同與風(fēng)險、奢侈品的鑒別與養(yǎng)護(hù)等十二項。
2013是個爆發(fā)年：7月“阿姨來了”APP正式上線，8月“阿姨來了”手機(jī)網(wǎng)站：http：//正式上線，11月“阿姨來了”新版網(wǎng)站正式上線……
度過企業(yè)成長嬰兒期的“阿姨來了”，是一款融在線預(yù)訂、支付、點評為一體的家政經(jīng)紀(jì)平臺。它通過阿姨來了網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、微信公眾賬號、微博等方式為客戶提供線上的雇用查詢、預(yù)訂、在線支付、合同管理、雇用評價與線下以家政經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)的面試撮合、背景調(diào)查、雇后保障等一系列服務(wù)。
保姆獵頭
家政中介整天被不同口音、不同年齡、不同訴求的人圍著：有時候，故事大同小異；有時候，曲折離奇；有時候，聽完了，還要走過去，發(fā)自內(nèi)心地，給阿姨一個真情的擁抱；有時候，雇主和阿姨吵起來，要安排人去調(diào)解，接送，還要討要工資……這些細(xì)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)如何辦到？如果不辦，家政公司如何凝聚人？如果不做業(yè)務(wù)，只做平臺，那些家政公司憑什么相信你？你能解決什么問題？
嘉樂會的價值在哪？要看客戶最擔(dān)心的問題是什么，阿姨最擔(dān)心的問題是什么？
把這些問題都摸熟了，想透了，周袁紅率領(lǐng)的團(tuán)隊從線下努力向線上爬行，自己把自己去中間化，直接與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，用一句時髦的話說是“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”。
作為家政O2O理念的踐行者，周袁紅也曾經(jīng)苦苦探索過商業(yè)模式。早在7年前，周袁紅就志在做一個基于互聯(lián)網(wǎng)的家政公司，類似于婚戀行業(yè)的世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)，美國的，把家政中間環(huán)節(jié)全部省略掉，讓客戶和服務(wù)員直接對話，自由撮合。
真正做了家政之后，周袁紅發(fā)現(xiàn)，家政中介具有非常重要橋梁紐帶的作用，而且不可替代。經(jīng)紀(jì)人的核心價值就是溝通。這樣，就有了家政經(jīng)紀(jì)人制的誕生。她們的業(yè)務(wù)收入跟公司采取分成制，工作時間、出勤不再是公司關(guān)注的要點，合規(guī)性、誠信、訂單數(shù)與簽約數(shù)成為經(jīng)紀(jì)人的關(guān)鍵要素。
經(jīng)紀(jì)人每接待一個客戶，從第一次電話到客戶首次面試結(jié)束，大概要經(jīng)過需求調(diào)查、崗位分析、簡歷篩選、候選人推薦、面試輔導(dǎo)、預(yù)約面試、面試彩排、面試溝通、薪酬洽談、合同簽署等十多個環(huán)節(jié)，要說7個半小時的話。
這一個流程，跟獵頭有著驚人的相似。同樣性質(zhì)的工作，獵頭行業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)（相當(dāng)于候選人簽約年薪的1/3）已經(jīng)被外界廣泛認(rèn)同和接受，可是家政中介費，很多人還始終停滯在300～500元/次的接受度。
“阿姨來了”的家政經(jīng)紀(jì)人主要來源有三個方面：一是原來的家政服務(wù)員，二是有經(jīng)驗的銷售人員，三是大學(xué)畢業(yè)生。家政經(jīng)紀(jì)人主要是受雇主或家政服務(wù)人員的委托，既為雇主找家政服務(wù)人員，又為家政服務(wù)人員找雇主，進(jìn)行雇傭撮合，從而獲取傭金。
經(jīng)紀(jì)人制度，避開了線下過重及直接與中介競爭的難題，將優(yōu)勢資源集中在整合上，有效消除家政行業(yè)“選人”和“保質(zhì)”兩大痛點。
目前“阿姨來了”在北京、上海共有門店12家。盈利模式是傭金分成，經(jīng)紀(jì)人賺取傭金收入，跟平臺分成，未來會開發(fā)家庭配送等增值服務(wù)。運營重點主要是通過線下標(biāo)準(zhǔn)化的中介服務(wù)來解決線上龐大的用戶需求，真正讓找阿姨這件得更快、更準(zhǔn)、更放心。
萬億市場不打價格戰(zhàn)
據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)調(diào)研與統(tǒng)計表明，2012年全國家庭服務(wù)行業(yè)市場總值8366.73億元，2013年已逼近萬億市場規(guī)模，其中保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務(wù)占682.64億元。如此巨大的市場卻沒有與市場體量相對應(yīng)的大型家政企業(yè)，顯而易見，是因為難。
盡管O2O模式炙手可熱，家政APP的應(yīng)用的發(fā)展速度也極為迅猛。面對同業(yè)競爭，周袁紅的看法是：“創(chuàng)業(yè)之初，我就是要做一個互聯(lián)網(wǎng)的家政公司，把中介替掉，但是我發(fā)現(xiàn)中介根本就必不可少，所以，我們轉(zhuǎn)向做一個為中介服務(wù)的平臺，為此，我們付出了7年的時間，這是我跟他們的差別。我曾經(jīng)給類似的應(yīng)用下過單，但是沒有反饋。O2O，是兩個O，不是一個O，第二個O更重要。如何從第一個O到第二個O，可能是他們要下力氣的問題。”
嘉樂會副總經(jīng)理鄒小舟認(rèn)為“阿姨來了”與其他家政APP最大不同在于，‘阿姨來了’是利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化家政中介業(yè)務(wù)，而非簡單粗暴地打價格戰(zhàn)。嘉樂會利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化家政中介業(yè)務(wù)，而不是打敗家政中介，這就從根本上避免了與中介競爭的問題。
篇11
二、主要做法；
1、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是**家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了**家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細(xì)、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。
2、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證**家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對**家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《**市**家政服務(wù)公司管理辦法》等1**項管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實行“三合格”：即[本文章來源于21寫作秘書網(wǎng)/]品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。
3、提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。我們始終認(rèn)為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司始終將，增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員12**余人。二是開展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊，形成了獨具特色的服務(wù)品牌。2**7年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對8**名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進(jìn)行了1周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動局還組織進(jìn)行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有2**多名參訓(xùn)婦女獲得“育嬰員”初級職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。2**6年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務(wù)員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了2**余名家政服務(wù)員參加婦女SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，其中1**多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路。
4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。目前，**家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供2**多項服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。**家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅持做到：
（1）營銷方式多樣化。一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在**創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次**家政的免費服務(wù)作為突破口，占領(lǐng)市場，擴(kuò)大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿2**元”的，**家政公司就免費為該顧客服務(wù)一次，“凡購買商品房面積達(dá)到18**平方米”的，**家政服務(wù)公司將免費為該客戶提供1**次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應(yīng)，商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過免費服務(wù)的顧客，都成了**家政公司的長期客戶。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。**家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風(fēng)采，樹立了形象，擴(kuò)大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。
（2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護(hù)等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護(hù)保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負(fù)責(zé)各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項業(yè)務(wù)的開展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入2**萬元。二是對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行對接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民感受到**家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護(hù)等大的服務(wù)項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，**家政公司在黃州城區(qū)2**家同類公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著，占據(jù)了4**%的業(yè)務(wù)市場份額。
（3）消費模式創(chuàng)新化。**家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項目提供固定的服務(wù)次數(shù)；定點即固定服務(wù)地點；定項即固定服務(wù)項目。家政服務(wù)中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細(xì)記錄會員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團(tuán)體消費卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費模式。
5、注重信譽(yù)，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，**家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近4**度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當(dāng)時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。
6、履行責(zé)任，服務(wù)社會化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，**家政公司更加重視自己的社會責(zé)任。公司熱心于社會公益事業(yè)，2**年市婦聯(lián)**家政公司成立之初主動承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，**家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達(dá)3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系，合作培訓(xùn)了2**多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4**5**”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民12**余人實現(xiàn)了重新就業(yè)。有3**多名員工通過**的培訓(xùn)就業(yè)，實現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級文件精神，市婦聯(lián)與勞動部門溝通協(xié)調(diào)，將**家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，力爭用3到5年的時間，實現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
三、問題和建議
多年的經(jīng)營實踐，我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。
根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議：
1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會,確定歸口管理部門,如歸口勞動局或民政局，以此推進(jìn)家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn),就業(yè),維權(quán)的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收優(yōu)惠政策等，協(xié)調(diào)各職能部門[本文章來源于21寫作秘書網(wǎng)/]出臺有關(guān)扶持政策,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
2、加強(qiáng)對家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費理念，擴(kuò)大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作,讓全社會都來尊重家政服務(wù)員的勞動,讓其有一定的社會榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。
篇12
對于家政行業(yè)而言，春節(jié)總是一個“坎”。市場總體供不應(yīng)求，為了留住和吸引阿姨，今年，很多公司都各出奇招“搶人”。
李大姐說，他們這個活動從臘月28日開始，要一直持續(xù)到羊年正月二十。其實，除了來接站，公司早在春節(jié)前就在五星級酒店召開阿姨年會，表彰先進(jìn)，“討好”阿姨。為了鼓勵有經(jīng)驗的員工在北京過年，公司還提供路費，接員工的親屬來京過年。
第一天接站，李大姐和同事們“戰(zhàn)績”不理想，到了下午三點左右，只接到了5、6位阿姨。“正月十五以后可能會好一些。”李大姐說，這也許是由于阿姨們的返城高峰還沒到。不過，李大姐也有不少意外收獲。“很多想找阿姨的人看到我們的牌子就會過來問問，拿張名片，這也是不錯的廣告啊。”
家政業(yè)遇投資熱
“競爭這么激烈，大家都盯得很緊，爭的就是阿姨的資源。”“阿姨來了”市場營銷總監(jiān)高陽告訴記者，家政如今已經(jīng)成為漲薪最快的行業(yè)，基本上是半年漲一次。
加上巨大市場潛力吸引的一輪投資熱，讓這個曾經(jīng)“低端”的行業(yè)有了很多新玩家。
“云家政”將500萬美元A輪投資收入囊中，“e家潔”獲得騰訊天使投資，雷軍個人投資了“阿姨幫”。去年8月份，“阿姨來了”也獲得了清科數(shù)百萬美元的A輪融資，并很快成了國內(nèi)首個在地鐵媒體上做廣告的家政公司。有數(shù)據(jù)稱，目前，國內(nèi)在冊的家政公司達(dá)到55萬余家。
團(tuán)隊建設(shè)也要“白領(lǐng)化”
篇13
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展開始慢慢落后于城市化進(jìn)程的步伐。大部分家庭家政服務(wù)的企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容單一，員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)。另外由于管理問題，還存在著消費不放心，服務(wù)人員合法權(quán)益得不到保障的問題，亂象叢生的現(xiàn)實，倒逼市場規(guī)范的探索。幸運的是，越來越多的家政從業(yè)人員，家政公司，主管家政服務(wù)的部門，已經(jīng)開始就規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)行積極的探索。在這樣的背景下，“員工制”似乎成了三者之間比較容易接受的規(guī)章制度。
二、研究的意義
家政服務(wù)行業(yè)的出現(xiàn)是物質(zhì)生活或精神生活水平提高，從而產(chǎn)生的一種便民性有償服務(wù)活動。隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會文明的不斷進(jìn)步，人們對家庭服務(wù)的需求種類越來越多，服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。因此，原來城鎮(zhèn)中的一些中小家政公司和中介公司已經(jīng)不能夠完全滿足用戶的需要。從而，健全完善的家政服務(wù)體系，對社會上的零散失業(yè)人員、農(nóng)民工、和下崗人員進(jìn)行招收―培訓(xùn)―考核―持證上崗―安排工作―后期管理。實施家政人員“員工制”管理模式。這樣不僅規(guī)范了家政業(yè)的雜亂現(xiàn)象，使客戶得到更好，更優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，同時也解決了一部分人的就業(yè)問題。
從理論方面來看，本次研究探索，可以在家政服務(wù)業(yè)目前發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，總結(jié)出其現(xiàn)在存在的優(yōu)點和缺陷，借鑒西方成功的經(jīng)驗，并結(jié)合我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展腳步和現(xiàn)在的國情，制定出具有可行性的管理模式，即我國剛剛推行的“員工制”管理模式，這種管理模式由于剛剛推行。還處在摸索期，所以還存在很多不盡如人意的地方需要改善。從現(xiàn)實方面來看，目前家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展與城鄉(xiāng)居民日益增長的家庭服務(wù)需求還不相適應(yīng)，面臨諸多問題。本文針對家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展中面臨的問題，分析存在的原因，找到妥善解決問題的途徑，從而促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展和良性運行。
三、家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及存在問題
隨著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全民生活水平的提升，家政服務(wù)作為新興行業(yè)迅速發(fā)展。但在其迅速發(fā)展的過程中，不斷出現(xiàn)各種制約因素。這些因素致使當(dāng)前的家政服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)與城鎮(zhèn)居民日益提高的生活需求不相適應(yīng)。
從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看，城市家政服務(wù)業(yè)是具有很大發(fā)展空間的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展帶來農(nóng)村富余勞動力向城市的流動，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26%，與發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達(dá)國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。
從城市對家政服務(wù)的需求來看，目前家庭服務(wù)員的數(shù)量不足以滿足城市的需求。城市家庭4-2-1的結(jié)構(gòu)、中國老齡化的嚴(yán)重、現(xiàn)代化的生活及勞動的社會化，都促使人們產(chǎn)生對家政服務(wù)的需求。因此，家政服務(wù)行業(yè)在城市原有就業(yè)崗位之外，又創(chuàng)造了新的就業(yè)機(jī)會。同時，家政行業(yè)的發(fā)展，還能帶動內(nèi)需，增加國民經(jīng)濟(jì)總值。因此，家政服務(wù)行業(yè)在未來一個時期內(nèi)，將為我國城市開發(fā)就業(yè)崗位做出貢獻(xiàn)。
從提供的服務(wù)和雇主得到的服務(wù)來看，現(xiàn)今城鎮(zhèn)中人們對家政服務(wù)的種類和質(zhì)量大大提高了。而目前家政業(yè)服務(wù)人員眾多，但層次分類不明確，優(yōu)質(zhì)家政人員稀缺。這就造成了家政人員找不到工作，雇主得不到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等現(xiàn)象。嚴(yán)重阻礙了家政業(yè)的良性發(fā)展。
為促進(jìn)家政服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)的健康發(fā)展，提出現(xiàn)存問題。
1.傳統(tǒng)觀念的影響
家庭服務(wù)員作為從傳統(tǒng)“傭人、保姆”發(fā)展起來的新興職業(yè)，在觀念上尚未得到全社會的認(rèn)同，家庭服務(wù)員從農(nóng)村進(jìn)入城市后，遭受城市人的污名化過程，帶著“侍候人”、“低人一等”的頭銜，被社會上一些人瞧不起，得不到用人家庭及城里人應(yīng)有的尊重。
2.家政服務(wù)員法律意識低下，權(quán)益無法得到保障
大部分家政服務(wù)員出身農(nóng)村，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的文化教育，對于相應(yīng)的勞動法、民法更是了解甚少。他們在勞動的過程中不清楚自己的勞動權(quán)利與義務(wù)，當(dāng)遇到勞動糾紛時，更不會運用法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益。有人在職業(yè)道德上居然出現(xiàn)問題，無法保證工作的穩(wěn)定。
3.缺少專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)人員職業(yè)技能參差不齊
家政服務(wù)市場沒有專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)對員工的培訓(xùn)開展不足。由于職業(yè)技能的缺失，致使家庭服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量低下，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實現(xiàn)。影響家政服務(wù)健康發(fā)展。
4.社會排斥問題影響城市化進(jìn)程
在城鄉(xiāng)分割的二元體制下，廣大農(nóng)村婦女進(jìn)城務(wù)工，從事家政服務(wù)行業(yè)。戶籍制度的限制，以及城鄉(xiāng)文化的巨大差異，導(dǎo)致城市和城市人對家庭服務(wù)員的排斥，從而使家庭服務(wù)員產(chǎn)生自卑感、失落感。無法真正融入城市，阻礙城市化進(jìn)程。
四、家政服務(wù)公司未來的選擇
中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在正在迅速發(fā)展，城市化進(jìn)程也在逐步加快，未來的家政服務(wù)行業(yè)很有可能成為城市中的支柱產(chǎn)業(yè)。帶動了城市經(jīng)濟(jì)的增長的同時也解決了城市閑置人員的就業(yè)問題。而目前家政行業(yè)的發(fā)展還存在很多不足之處，不能夠促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。簡單的中介制和會員制已經(jīng)不能夠滿足城市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要。現(xiàn)在國家正在推出家政公司“員工制”管理模式，以北京為試點，正在逐漸向城市擴(kuò)張。以點帶面逐漸開始實行這一機(jī)制。
目前“員工制”管理制度還處發(fā)展的初級階段，雖然它解決了很多問題，如：員工的合法權(quán)益保障，用戶得到優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)等。但還存在許多現(xiàn)實問題，如：企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險過大，員工不愿承擔(dān)相應(yīng)的保險費用，管理系統(tǒng)還不夠完善等。面對這樣的現(xiàn)實，我個人覺得應(yīng)該制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，運用現(xiàn)念、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新型營銷方式和新的管理制度來發(fā)展服務(wù)業(yè)。按照要求對員工進(jìn)行統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期處理。不斷完善家政服務(wù)業(yè)，使其得到更好的發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
[1]黃進(jìn).家政服務(wù)業(yè)的“非正規(guī)性”與發(fā)展策略[J].社會科學(xué)研究，2004（5）.
