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篇1

通過護士對病人在留觀期間的一系列健康教育，從而增強了預防保健意識，改變了病人的不健康行為，減少了因缺乏預防保健知識，而加重心身負擔的情況，縮短了留觀天數，減少了醫療糾紛，提高了護理質量。

2 急診留觀病人健康教育的特點

2.1 通俗性特點：即健康教育語言、形式、通俗易懂，易接受。由于病人起病急，情緒不穩定，老年病人較多及病人的文化程度等不同，健康教育的內容中少用或盡量不用醫學術語，遇到必須使用醫學術語時，則深入淺出，并輔以相應解釋，使健康教育達到最佳的效果。

2.2 隨機性特點：健康教育時注意因人而異，因地制宜，由于病人的年齡、職業、文化程度及所患疾病病種不同，我們在進行健康教育時非常注意針對不同的病人采用不同的教育形式，教育內容，視病人的具體情況而定。

2.3 短暫性特點：急診病人的觀察期較短，急性病癥得到緩解即可出院，門診隨訪，而病情較重的病人經過短期的觀察后，視病情收治入院或手術治療，這就需要護士能合理安排工作，既不影響病人治療，又不延誤病人的健康教育工作。

2.4 綜合性特點：急診留觀病人中以老年病人居多，而大多數老年病人同時患有兩種甚至更多的慢性疾病，責任護士便會向病人傳授具有綜合性的最新最有效的健康教育內容，來消除病人因病重而產生的厭煩心理和自棄情緒。

2.5 強化性特點：針對急診留觀病人中年齡相對老齡化及家屬比較多的特點，我們采取了反復強化的宣教方式，在健康教育過程中，同時注意觀察病人的意識、表情，來判斷病人是否明白。

2.6 禮貌性特點：針對急診留觀病人的起病急，情緒不穩定，患者不能及時進行角色轉換的特點，在健康教育過程中，應表現出對病人充分尊重和友好，真誠相待，耐心負責的態度，決不能自以為是或用說教的語言，切忌生硬等語氣。

3 急診留觀病人健康教育的內容

3.1 病人的權利與義務：主動介紹急診留觀病室的環境，醫療保險方法，便民措施，衛生注意事項，作息制度，安全制度，陪客制度，并告知病人對治療護理工作的支持與配合。

3.2 常見的健康教育知識：全面系統的介紹內科、外科、婦科各種常見疾病的有關防病、康復知識。包括疾病的病因、癥狀、有關化驗檢查、飲食指導、運動療法、藥物療法、藥物的使用方法、出院指導及日常生活注意事項等，目前已制定出常見病、多發病的健康教育內容。示范教育：為了讓病人很好地配合治療和護理，針對病人健康知識的水平及技巧的掌握深淺程度，護士現場對病人進行宣傳示范，如幫助長期臥床病人叩背、拍胸，教會病人有效咯痰，指導糖尿病病人測試尿糖方法，插胃管的配合等，每次示范后大家共同討論、切磋，從中得到啟發，從而提高每一位護士的示范宣教能力。并告知患者哪一瓶液體刺激性、損傷性大，提醒患者及家屬注意，再通過我們耐心細致的講解，使患者對化療藥物有所了解，自覺配合，減少外滲風險。

3.3加強護士的責任心和提高技術水平，通過正確的選擇血管，合理地選擇給藥途徑，來減少外滲的發生。

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工商管理專業的目標是培養出適應社會的應用型人才。人際關系技能作為應用型人才的重要素養之一，在整個培養過程中應該得到充分的重視。大學生期望能夠擁有一個良好的人際關系網絡，并且渴望在人際交往中受到足夠的尊重，社交的需求便處于突出的地位。對于未來需要從事各類管理工作的工商管理專業學生而言，人際交往素養的養成是極其重要的。它不僅可以為學生畢業后更好地融入社會發揮積極作用，而且能夠給學生今后事業的發展增添砝碼，助其實現自我的價值。不管是從個人需求還是從未來發展方向而言，都需要對工商管理應用人才的人際技能素養進行培育。

據中科院大學生心理素質調查報告顯示： 大學生中不善交際者占80%以上，有明顯心理異常者占37%，與人無法溝通者占21%。出現這種狀況的原因，一方面是因為學生自身對人際交往和人際技能提升的不夠重視；另一方面則是因為我國以課堂理論教學為主，忽視學生綜合素質培養的結果。因此，許多學生在大學期間人際交往素養得不到提高，走上工作崗位后很難適應復雜的社會環境，最后引發了各種心理問題和疾病。當然，作為對人際技能素養要求更高的工商管理專業學生也面臨相同的問題。本文以湖南四所高校的工商管理專業為例，對學生的人際交往現狀進行了抽樣調查。通過調查，我們了解到僅有28%的調查對象認為自己的社交能力非常強或是強，而61%的調查對象認為自己的社交能力屬于一般水平；而對于人際交往狀況，35%的調查對象認為非常好或是好，60%的調查對象處于一般水平。可見，現階段工商管理專業學生的人際交往現狀不容樂觀，急切需要提高其人際技能素養。

一、工商管理應用人才人際交往素養的不足

（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升

調查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發展和自我價值的實現，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業學生的基本要求。

（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧

科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調查結果顯示，工商管理專業學生越來越多地傾向于利用網絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調查結果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。

（三）以自我為中心，存在交流障礙

當前工商管理專業的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性――以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現出對別人的不尊重。這些都構成了他們人際交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養的養成。

（四）交流經驗不足，缺乏鍛煉平臺

人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會。總之，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養成良好的人際技能素養，所以在交往過程中容易出現不當的行為而影響人際關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]

二、工商管理應用人才人際技能素養的影響因素

（一）家庭氛圍

家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。

（二）學校環境

學校環境也是影響大學生人際技能素養養成的重要因素。學校能否為學生創造一定數量和質量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。

（三）性格類型

在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動。混合型的學生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現出繽紛的色彩。調查發現，工商管理專業的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業的需要。

（四）溝通方式

溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產生畏懼感和不自然感；而網絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業上的成功。

三、工商管理應用人才人際交往素養的強化對策

（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀

隨著經濟的快速發展，人與人的交往越來越趨向物質性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。

（二）培養積極樂觀的態度

積極樂觀的性格會促進人際關系的發展，豁達的生活態度會產生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態度不是天生的，需要通過后天培養。學校要經常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。 要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態和開放程度。

（三）培育人際交往知識和技巧

人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協調等多種技能的規則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學校可開設一些有關人際交往的課程，給學生系統地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規范。

（四）加強實踐提高人際交往能力

只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結經驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學校可以多開展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環境中的人進行交流。在交流的過程中，發現自己的不足，學習他人的優點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。

（五）完善學校和家庭教育

從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高校可以開展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數，要注重子女的素質教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。

四、結語

人際交往能力是每一個人生活在社會上的必要能力。對于工商管理應用人才來說，高水平的人際技能素養是走向社會的基礎，是能否在社會上、職場中闖出一片天地，使自身得到良性發展的關鍵能力。而現階段的工商管理應用人才的人際交往能力還存在一些問題，所以高校、家庭以及大學生自身要采取相應的措施，掌握有效的人際交往知識和技巧，不斷強化人際技能素養和提高人際交往能力。

參考文獻：

[1] 葉斌.當代大學生交際能力的探索與思考[J].吉林省教育學院學報，2010（1）：36-37.

[2] 劉雷.大學生人際交往現狀的調查和思考[J].安康學院學報，2012，24（4）：108-110.

篇3

在中學階段應試教育理念下，“教師講學生聽”的傳統學習觀念在學生心中已經根深蒂固，它直接影響著學生在大學的英語課堂上和同學進行合作學習交流的積極性，因此，轉變這種傳統的學習觀念是首要任務。

1、創設情境，促進交流

在傳統的課堂觀念中，課堂只是一個傳授知識的環境，不存在人際交往的因素，這也是學生在課堂上缺乏人際交往意識的主要原因。就綜合英語學科而言，首先需要把英語的“工具性”和“人文性”結合起來，讓英語成為課堂人際交流媒介，讓學生感受到課堂的生命跡象。因此要創設營造具有生活品味的教室環境，課堂交流主題要符合學生興趣，讓學生有討論的欲望。

案例1：Bribery and Business Ethics 目的：Know different briberies 形式：Plot performance

T： Boys and girls！ Do you think what the hottest society problem is？

S： Education/farmer workers/ employment/bribery...

T： Yes， there are so many hot problems in society， but today we mainly talk about "bribery"， I believe you should have so much to say. In order to express ideas vividly， I require you to make a plot performance， so it can add some funs to our classroom.

S： （begin discussing and making a preparation）

（20 minutes later）

T： Let's enjoy your performance.

（Students begin performing； there are all kinds of briberies， such as education bribery， business bribery， administration bribery， etc.）

S： （applause）

這是一個情境表演案例，教師選擇了目前社會熱點之一即賄賂現象作為表演主題，讓學生們有了豐富的想象空間，激起了他們表演的欲望。情境表演既蘊含著人際交流的技巧又體現了課堂教學的人文精神，這正是上面所提到的英語的“工具性”和“人文性”相交融，學生的英語口語水平的也在表演中得到提升，因此，這是獨立學院英語教學應該遵循的一項原則。

2、自我展示，促進交流

綜合英語課堂上，部分學生對同學的知識或見解抱有“不信任”的心理因素，這就使他們不積極依靠同學進行交流學習，成為課堂交流活動的觀望者。打消這種“不信任”的心理因素，最直接有效的方法就是讓這部分學生從活動中親身體驗到和同學合作的重要性和必要性。這些活動最好采取課內課外相結合的方式，課堂活動包括辯論賽、情境表演、英語演講等以群體形式參加的活動，課外活動形式可以更靈活，例如集體行動找出大街小巷英語翻譯的錯誤。通過這些活動讓學生感受到集體的力量，逐漸打消對同學的“不信任”態度。

案例2：主題： Opportunities and Challenges 形式： Speech 時間： 3 minutes

We stay in the age of opportunities and challenges. Opportunities are equal for each of us，however some persons can't grab the chances. Why？ I don't think they make preparation. I believe opportunities always fall on the people who have been ready. So let's make preparation about both knowledge and ability at school I believe we can grab opportunities and meet challenges then！

Classmates： Great！ /Yes！ / Come on！ ……

劉書一同學性格內向，很少和同學交談，同學們對她的英語基礎一直不了解，甚至不信任。通過這次演講，同學們對她的英語水平有了新的認識，并且對她的觀點也贊賞不已，可見，學生的自我展示是建立同學之間互相信任橋梁的最直接最有效的方法。

3、學習技巧，促進交流

英語課堂上學生能夠自由交流是獨立學院英語教學的最理想狀態，自由交流有許多優點，比如讓學生可以無所顧忌地交流、容易進行思想和情感的溝通、有利于別出心裁觀點的產生等，這是其他交流方式欠缺的方面，因此，這種交流方式還是需要鼓勵的。自由交流能力的培養離不開人際交流技巧的掌握。根據目前獨立學院英語專業學生人際交流能力的現狀，提出以下幾點傳授人際交流技巧的建議：首先是心理上的鼓勵。獨立學院英語專業學生口語水平不高沒有信心說英語，這是阻礙人際交流的關鍵，因此，從心理上鼓勵學生說英語是首要的。其次，提前告知學生課堂交流的主題，讓他們有時間準備資料，做到有話可說。在教學實踐中，我們經常發現很多學生不是不想說而是不知道說什么，而且課堂時間有限，他們沒有足夠時間思考，只能沉默或傾聽別人的觀點，因此，提前讓學生做交流準備是必要的。最后，鼓勵學生做好課后交流總結，從中找到自己的優點和不足，以便逐漸掌握人際交流的技巧，在課堂交流中有更大的進步。

總之，交流環節體現了英語作為語言工具的特點，得到了師生的認可。然而，師生交流只是課堂交流中的一個環節，很難滿足學生學習的全部需要，必須在教學中加以注意。

篇4

2.1對外交流活動的類型統計按照對外交流的不同內容、方式,我們將其大體上分為以下三種類型:

(1)出國與美國、法國、德國三所姐妹學校的交流訪問。此類交流訪問的特點是有本校老師帶隊,學生能身臨其境、親身感受不同文化帶來的全方位的沖擊。

(2)觀光訪問或參加其他社團活動、比賽。此類交流訪問往往是個人行為、學生活動主題和目標明確,學生會因社團性質和自身愛好不同而對多元文化的了解有所側重。

(3)在國內接待各國代表團并參加各種文化交流活動。此類交流訪問的特點是以東道主的身份向國外的代表團介紹本國的文化。從問卷和訪談結果統計,從數量上來看,我校學生對外交流活動內容和類型是比較廣泛的,但是還是存在部分活動時間偏短且比例分布不均勻的問題。由于出國交流時間有限,一般在7天左右,對深入了解一種文化的時間往往過于緊張。較深入的對外交流活動通常只能涉及一部分學生。但恰恰是這些學生在問卷和訪談中更多地報告自己收獲頗多。

2.2對外交流活動對學生人際關系心理的影響

眾所周知,人際關系是在現代社會發展中不可或缺的一種資源;人際關系心理直接影響青少年的成長和職業生涯規劃。然而,構建和諧的人際關系并不能靠紙上談兵,必須創設情境,讓學生在活動體驗中廣泛接觸他人、了解社會。對外交流活動就是一種極好的情境組織形式,對學生和諧人際關系的構建有著不可估量的積極作用。

(1)培養學生國際化視野。

在對外交流中,豐富多彩的文化活動激發了學生的興趣,促使學生樂于了解其他文化優點。學生在體驗和理解的基礎上,審視不同文化下的風俗習慣、思維模式,更有利于在學生學會繼承本族優良傳統的基礎上學習外國文化中精華。同時,在對外交流中,學生與不同文化背景的人交往,學習從對方的角度去理解他人,養成對不同文化兼容并蓄的開放心態。

(2)提高了學生的自尊和自信。

問卷和訪談都發現,參與對外交流的學生有被承認和被欣賞的心理滿足。這大大提升了學生自我意識,建立起更好的自信和自尊,也在對外交流活動中認識到自己與別人的差距,找到自身要改進、提升的方向。

(3)鍛煉了學生與不同文化背景下的人相處的技巧。

高中生對外交流中的很大障礙就是過于羞澀、缺乏交往的經驗。所以在對外交流之前,我們為學生進行模擬場景訓練,如:幫助學生創設了類似條件和機會,不同的實踐背景和場景,會涉及具體的溝通問題,給出特定的溝通對象,這可以讓學生模擬體驗不同的角色,以提高實際溝通能力。此外,學生在對外交流中,進一步體會到語言表達的重要性,在英語學科的學習上動機明顯加強。總之,對外交流對提升當代高中生的國際化視野、個人競爭實力和充分實現個人價值,促進學校的全面健康發展都有著十分重要的意義。

3思考

3.1實踐內容

從調查結果來看,我們的對外交流形式還是有局限性的。對于較枯燥、沒有互動的講座,學生興趣不高,紛紛表示對自己人際交往的能力沒有特別大的鍛煉意義。相反考察類或互動多的對外交流,和有具體文化特色的活動更能激發學生的熱情,得到更好的活動效果。

3.2價值觀的引導

學生在對外交流中更多地感受到不同文化的沖擊,從而易產生“拿來主義”等負面效應。所以,作為價值觀尚在形成階段的學生來說,在對外交流活動中如何更好的進行價值觀的引導,增強學生民族精神和國際化視野還是非常重要的。

篇5

（二）通過傳播建立師生的英語口語交流觀

德國社會學家格奧爾基•西美爾（Georg•Simmel，1858－1918）認為社會是一個過程，人與人之間的互動構成了社會。西美爾指出交流的群體在某種程度上決定互動的結果，二人間有可能互相依賴，三人組有可能把意志強加給別人，多人小組有可能造成一定的混亂。西美爾是從社會學的視角研究不同人數的組群在傳播過程中所形成的影響和產生的效果。依據西美爾理論觀點，在進行英語口語習得和指導學生的互動交流時，教師要及時引導學生，讓學生積極參與活動。學生的交流活動要避開不利因素，讓參與者能夠發揮所長，在氛圍的助推下，讓輸入和產出等量進行。教師應該有緊迫感，時刻把握英語口語實踐的機遇，起到引領者的作用。教師的示范會讓習得者積極效仿，在當今人才需求實踐的社會大背景下，英語口語的實踐性應該得到落實，教師是這個過程中不可缺少的主要因素。其實，西美爾的理論觀點也是基于這種需求，因為傳播本身就源于實踐。人際傳播是在傳播者和接受者之間循環，以英語語言為形式的英語口語傳播是提升和強化習得者英語口語能力的很好途徑，傳播不僅鍛煉了習得者的英語口語，而且在交流中加強了人際關系，擴展了相關知識。習得者的交流傳播在不同范圍內的效果不盡相同，引導習得者適應英語口語在不同場合的實踐需求，這樣才能使習得者的英語口語得到真正的提高。在英語口語的互動交流活動中，教師要鼓勵習得者的合作精神，要兼顧對方、理解小組內其他成員的訴求，讓大家參與，大家有話語權。

（三）在傳播中用情感

推動農村學校學生英語口語習得英語語言的交流是人內傳播和人際傳播的綜合體現，在這種傳播交流過程中，少不了人的情感。富有情感的交流加強和增進交流的實效性，能夠獲取令人滿意的效果。在研究和實施農村學校學生英語口語習得與教學實踐中，應該避免單一的純語言教學模式，教師對習得者要用情施教，富有親和力，以此推動習得者學習的積極性，讓習得者樂于張流。同時，教師要通過示范等形式讓習得者之間的英語口語交流富有情誼，變得通暢自然，通過交流縮短交流傳播者的情感距離。路德維希•維特根斯坦（Ludwig．Wittgenstein）認為“語言要成為一種交流的工具就不但要意義上一致，而且也要有（無論這聽起來多么奇怪）判斷上的一致”。這種一致性在一定程度上通過情感交流來實現，學習者之間的口語傳播交流在認同感和同位性強的情況下交流的歡悅度就高，輸出、輸入的成就感就強，交流傳播者的“一致”性就多了。所以，注重傳播交流中的感情因素有利于師生之間、學生之間的英語口語交流，能夠加速成效的顯現。

二、注重農村學校學生英語口語傳播交流的技巧

把傳播學應用在農村學校學生的英語口語教學中是本次研究的創新。我國學校開設英語課的歷史較長，源起于十九世紀，但英語實踐應用的效果還有待提高。農村學校學生英語口語教學需要調整思路，教師要注重社會市場需求，滿足社會對人才的需求，落實英語口語習得中的技術與技巧。

（一）研究學生在英語口語傳播交流中的心理

《2011年版初中英語課程標準》和《2012版普通高中英語課程標準（實驗稿）》提出，要注重語言學習對學生的價值，英語口語教學要面向全體學生，突出主體，同時要承認差異。面對學生的差異，就要研究學生在差異現實中的心理軌跡，英語口語是語言的外殼，是人們交流和傳播的外化體現。針對差異化的學習者，施教者需要在統籌全體學生教學大局的同時，照顧差異，讓全體學生在英語口語學習中受益，學習者的成就感是激勵其繼續學習的動力。美國人本主義心理學家羅杰斯（Karl．R．Rogers）主張要尊重個體的心理需求，促進學習者心理的良性發展和循環。由于英語口語習得過程中的種種困難，習得者遭遇多方面的壓力，以至于產生壓抑感，疏導學習者的種種不悅心理，倡導和扶植他們健康的心理是保證推進教學和習得順利進行的前提。教師不能只抓好學生而放棄口語表達差的學生，這會造成部分學生的學習心理受影響。羅杰斯主張要給學習者創造快樂學習環境和樹立學習信心，農村學校的學生受地理環境和各種條件的限制，在英語口語的學習和實踐傳播交流中有懼怕現象，走出這種困局，學生需要掌握學習技巧，需要教師給予技術指導。教師要對習得者有針對性地施以技術指導，讓習得者在英語口語交流中學會使用技巧，以積極的心態和心理參與英語口語交流。

（二）把握好英語口語交流傳播的時機

赫舍爾（A．J．Heschel）指出，人和人在相遇之后很可能要建立聯系，彼此要合作。這從發展的角度闡釋了語言傳播交流的人類屬性。作為個體，習得者的英語口語學習和交流同時也是在集體中進行。讓習得者養成合作的習慣，英語口語交流習得應該像日常的生活一樣自然。走出英語學習少口語的誤區，英語口語實踐和提高就會變成可能。所謂合作是指習得者能夠抓住機會，主動積極和別人或同伴進行英語口語交流，這種交流符合傳播學的要求。習得者談論彼此感興趣的話題，實踐學習內容，可強化口語表達能力。這種英語口語的人際傳播是建立在人內傳播基礎上，習得者對習得內容的內在傳播為英語口語的人際交流奠定了基礎，使得與他人的交流變得順暢。我國學者王怡紅在《人與人的相遇———人際傳播論》中指出，傳播中者會采取“策略”、“技巧”，進而形成“互動”、“關系”和“能力”等。這種觀點十分符合語言交流傳播的發展過程，它對指導農村學校學生的英語口語習得具有很強的針對性。教師要把英語口語教學看作是語言交流，把對語法規則的解釋和訓練融入到口語交流中，避免把英語口語變成單一枯燥的規則課。教師應采取策略，教學中講究策略，使用技巧，在課堂上充分互動，讓教學內容在互動實踐中進行，通過實踐交流傳播來提高學習者的英語口語能力。

（三）把新課標的要求落實

在技巧性傳播交流中九年義務制英語教學大綱指出，英語教學要“充分體現語言學習對學生發展的價值”，要突出“語言學習的實踐性和應用性”，提高學生語言應用能力。語言應用的首要目標是傳遞信息和人際交流，口語使用是最基本和最常用的交流形式。2012年修正的普通高中應用教學大綱第三部分把學生的語言技能放在第一位，在語言技能中突出了英語口語表達，《修正》充分體現了口語傳遞交流的重要性。農村學校英語口語習得要實現課標的要求，強化學生的英語口語實踐能力，這一目標的實現需要理論指導，在實施中需要技巧。美國傳播學學者丹尼爾•杰•切特羅姆（Daniel•J•Critrom）指出：“社會不僅是由于傳遞和傳播而存在，也應該在傳遞和傳播中存在。”切特羅姆從傳播學的視角闡述傳播和傳遞的社會地位和作用，英語口語在英語語言學習中也具有同樣的作用。依據課標要求，正確把握語言的交流特性，依據傳播理論，在互動、實踐和傳播中提升英語口語習得，讓習得者形成用英語交流的良好習慣，讓英語口語交流和傳播存在于英語習得中，從而提高習得者的英語口語實際應用能力。

三、傳播交流是英語口語的命脈

美國學者哈羅德•密芝爾（Harold•E•Mitzel）提出了有關教師、教學過程和教學成果的三大變量的學說。在教學的整體進程中，結果的變量來自于過程與付出，習得者英語口語提高需要個人、互動合作和教師的指導，形成交流圈。在英語口語習得的過程中，傳播交流增進了學生的語言駕馭能力。因此，指導學生經常自己反饋，同時，抓住機會，擴大交流實踐。

（一）英語口語交流與傳播的對接

英語語言學概論把語言描述為“Languageissymbolofarbitraryvocalsymbolsusedforhu－mancommunication”，所以，語言的屬性就是首先滿足人們交流的需求。作為第二語言，把主要精力放在記憶語言規則上是不妥的，它偏離了語言交流應用的主流方向，弱化了對英語口語交流的訓練。輕視語言交流傳播實踐的現象有悖于外語教學原則，重視英語口語互動習得，把交流和傳播對接才是英語教與學的正確方向。教師應該指導學生在交流傳播中實踐英語口語，通過預設的環境氛圍，讓學生實踐口語傳播交流。根據傳播學的人際交流精神，學生之間的交流傳播是一種理想的實踐和推動英語口語習得的方式，英語口語本身就是交流和傳播的結合。無語言就無傳播，不用以傳播的語言就會退出語言世界，因此，從理論的角度看，把英語口語傳播和交流的結合是有效提高英語口語的方法。二者的對接是從實踐視角發展了英語口語習得。語言學專家貝納德•斯伯爾斯基（Bernad•Spolsky）提出了二語習得中的幾個因素，社會環境、諸多態度以及個人動機，英語口語的交流和傳播符合斯伯爾斯基的觀點，農村學校學生的英語口語習得要在交流和傳播中實施。

（二）社會發展需要會英語口語交流的人力資源

世界的地球村發展趨勢越發明顯，人際交往的語言性也越發突出。農村英語教學不僅不能弱化口語，而且要根據新課標的要求，突出和強化口語教學實踐，彰顯語言交流傳播的特性。我們在調查中發現有96％的學生認為學好英語口語很重要，84％的被訪學生認為學好英語口語可以提升整體英語水平。對于英語口語在英語習得和社會需求中的重要性，學生高度重視。隨著我國旅游業的發展、酒店餐飲業涉外經營與交往、對外貿易、勞動力輸出等經營活動的增多，我國社會市場對人力資源的需求不斷國際化。因此，能夠進行外語交流，特別是英語口語交流的勞動者會更容易就業。以酒店為例，懂英語交流的管理者和服務者報酬高，工作面寬。現在的中學生就是明天的社會人力資源，培養學生的社會責任意識是當今各級學校教師的職責。捷克大教育家揚•阿姆斯•夸美紐斯（ComeniusJohannAmos）在《大教學論》中強調，教師要培養學生良好學習習慣。教師要讓學生在英語口語交流傳播中形成好習慣，自覺實踐，服務社會，受益終生。交流傳播是英語口語生存的根本，懂英語口語交流的人力資源在社會市場競爭中具有優勢。

篇6

1.人際溝通在國企人力資源管理中的重要作用

1.1人際溝通對人力資源規劃的重要性作用

作為人力資源管理工作的起點，人力資源規劃無疑是其部門工作的重點。而在完成這一規劃的過程中，大量而重復的人際溝通可以說是貫穿其中。因此，要完成良好的人力資源規劃工作從而實現有效的人力資源管理是離不開對人際溝通的成功把握的。

1.2良好的人際溝通能夠有效配置企業的人力資源

在員工進行正常的工作之前，崗前培訓，試用以及轉正期間都是需要進行大量的人際溝通活動的。而在這整個過程中，只有進行良好的人際溝通才有可能更好地分析出所招聘的人員是否能夠滿足本企業的需求以及能夠勝任其所應聘的工作崗位。

1.3人際溝通在薪酬福利管理工作中的重要性作用

在薪酬政策出臺前，相關的工作部門就必須進行有效的相關人際溝通工作以進一步地統一員工思想，確保相關政策的可行性。而在薪酬政策的執行期間，有關的工作人員還需要進一步地進行人際溝通活動以促進其工作執行的有效性并為之后的政策調整與完善奠定基礎，從而有效地增強薪酬制度對于工作人員的激勵作用。

2.目前國企人力資源管理中所存在的問題

2.1組織結構方面存在的問題

在每個企業里面，合理的組織結構無疑是有利于人力資源管理部門的人際溝通活動的開展的，對此，國企也不例外。然而，在我國，大多數國企的組織結構都依然采取傳統的“金字塔式”結構，從而導致信息的傳遞連過長，信息的傳播速度緩慢無比，甚至很容易就出現信息在傳遞的過程中出現流失或失真的不良局面。

2.2人際溝通在溝通渠道及媒介選擇方面上的問題

隨著社會科學技術的飛躍進步與發展，溝通媒介大量增加，人際溝通的渠道越發寬廣了。只是溝通渠道的多樣性發展并沒有很好的解決國企在人力資源管理中的人際溝通問題，相反企業的人力資源管理部門在選擇相關的溝通方式及渠道上屢次失誤，導致了部門信息傳輸不暢，溝通的效率也大大地降低。

2.3人力資源管理者自身所存在的問題

在很多國企里面，大多數的人力資源管理者都忽視了人際溝通的重要性作用，僅僅是把人際溝通看作為是傳達行政指令以及下達工作任務的一種工具。另外，為了顧及自身在下屬面前的形象與權威，忽視感情在溝通方面的重要行作用，對于員工所提出的意見只是進行形式上的處理而不加以任何的重視。

3.解決人力資源管理中人際溝通問題的相關建議

3.1建立完善的企業內部溝通交流的組織結構模式

在國企里面，只有建立起一個適合企業內部溝通與交流的組織結構模式才能有效地確保相關人際溝通的有效性。而針對以往的“金字塔”式的組織結構弊端，新提出來的扁平化管理模式就能夠很好地避免這些問題的出現。它能夠有效地解決在等級式管理中的“人員只能重復，冗員多以及整個組織機構運轉效率低下”等問題，盡量地精簡企業的組織機構，有效減少信息的傳遞鏈，大大地加快了企業內部信息流的速度。

3.2選取并運用合適的人際溝通工具及媒介

面對著不斷發展的科學技術以及層出不窮的各種媒介與溝通工具，企業的人力資源管理部門要實現有效的人際溝通，就必須要從自身企業的實際情況出發來選擇與企業的人員數量以及各種資源條件相匹配的溝通工具與媒介。

3.3建立完善的溝通機制，營造良好的溝通氛圍

人力溝通只有在制度上有所保障，在相關氛圍上有所渲染，企業的內部溝通才能得到有序的開展。如企業在制定相關的政策措施之前就開展了大量的人際溝通活動，掌握好了各個員工對相關政策的了解及意見等各種信息，并進一步做好宣傳工作與緩解內部人員的各種緊張情緒等都有利于人力溝通工作的有效實現。

總之，企業要真正解決自身在人力資源管理活動中所存在的問題并實現良好的人力溝通活動，就必須要從自身的組織管理結構模式上進行有效的調整并結合選擇合適的溝通工具與媒介，建立起良好的溝通機制、營造出良好的溝通氛圍才能更好地實現人力溝通的有效性，從而更好地實行人力資源管理的工作。

參考文獻：

[1]吳沈玲.有效溝通：提升人力資源管理效力[J]經營與管理，2011（03）

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平時看到很多醫生埋頭于知識的積累和技術的提高，但對于如何提高自己的交流能力很少顧及。主要原因是醫生對交流的重要性認識不夠，技巧缺乏，或者以太忙沒有時間為由加以忽略。但事實上，如果你不重視交流，不在實踐中訓練交流的技巧，你就無法在你的職業生涯中培養出信托式、朋友式的醫患關系，也很難取得事業的成功。

前不久，有從國外回來的朋友感慨地說，他發現，在國內看病，醫生與患者很少交流。他自己有一次在一家大醫院看門診，10分鐘里，對面的醫生就沒正眼看過他一回。他知道醫生很忙，眼睛要配合手忙著寫病歷、開化驗單。但不管怎么說，醫生目光交流的缺位，總讓他覺得自己沒被很好地重視。拿著處方離開診室，心里裝的不全是踏實。

朋友的感慨涉及一個經常為我們很多醫生所忽略的問題：交流。在各種人際交流中，醫患交流是一種特殊的又非常重要、必不可少的交流。醫學實踐可以說是一種醫患交流的實踐。好醫生的成功除了得益于他自身的勤奮學習外，也得益于他們與患者、同行、社會的成功交流。但在實際生活中，我們不少醫生朋友，不大重視交流，也不大會交流。這樣的醫生即便學富五車，但他對于患者的成功救治、對于自身價值的實現、對于推動醫學事業進步的“貢獻”率都是要打折扣的。這樣的結果讓人感到遺憾。

現代社會需要交流，醫學的本質是人學，再多的高科技設備的運用都無法也不應該取代或阻隔醫患間彼此渴望真誠交流的心路。一個人的學術水平、醫護能力與病家的滿意度和受同事的歡迎度并不一定成正比。引起病家投訴或不滿、同事難以相處的很多原因，往往并不是對該同志的業務水平、工作能力的不認同，而是因為他缺乏與他人的溝通能力，與別人談話少有笑臉，語氣生硬、不耐煩，病人或家屬有事找他，他表現出來的也是一種愛理不理的態度。換言之，這位同志之所以醫患關系緊張、不受人歡迎，很大程度上是因為他缺乏必要的親和力。

營造良好的人際親和力需要了解自己、了解自己交流的對象，更重要的是要擁有愛的情感，這是親和力的本質。作為一名醫生，只有發自肺腑地熱愛自己的工作，才能安靜地傾聽病人的訴說，才會有體貼的觸摸，才能與病人產生親和力，讓交流在關愛中溫暖地流動起來。當然，醫患交流絕非簡單意義上的醫患對話，醫患交流是藝術，是醫生的品德、修養、知識、技術、能力、經驗等各種積累高度濃縮的結果。我們當醫生的都應該學會與患者的交流，因為醫患間彼此都渴望真誠交流的心路。

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現代護理的發展要求護理人員不僅要學習護理專業知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使護理對象能夠得到主動、全面、系統、有效的整體護理。因此，導醫護士的溝通交往能力，是做好門診導醫護理工作的關鍵，這就要求護士不僅要有扎實的護理理論知識以及操作技能，還要有較高的人文素質和人際溝通能力。

1 二級醫院導醫護士，人際溝通能力現狀及原因分析

1.1 優勢 二級醫院導醫護士多為年長護士，臨床護理和溝通經驗豐富，應變能力強，性格情緒更穩定，處理工作問題的理性思維也會豐富成熟一些，熱情與耐心會更多一些，她們提出的指導和建議會更容易讓患者接受。另外由于她們長期工作在一線，對本院，本崗位的管理和業務相當熟悉，因而對指導病人就診，協調各種關系，更好服務病人，實施優質護理能做到駕輕就熟，提高服務能力。

1.2 劣勢 適應能力差。工作環境，學習環境、生活環境發生了改變，心理上沒有做好充分的準備，工作環境和任務需要很長一段時間才能適應，使用普通話交流的基本要求等。個別護士感到迷茫困惑，有的護士甚至產生懼怕溝通與交流的心理。怕開口，怕遇見熟人，產生了不知如何是好的溝通不良現象。在與病人溝通中，有的護士認為在臨床工作了幾十年，懂的很多，在與病人和同事交流時以自我為中心，難以聽完患者訴說。還有的護士自我評價過低，認為導醫護士低人一等，遇到溝通不良時缺乏主見，有意回避，再次造成溝通不良。

1.3 原因分析 與病人溝通缺乏自信。二級醫院多為基層醫院，病人溝通時和護士多使用地方語言，護士也多使用地方語，但醫院要求導醫護士和窗口科室使用普通話。護士處于特定的心理轉型期，正常的語言交流發生了改變，一方面，護士平時不注意對語言有所要求，缺乏主動用普通話與病人經常交流溝通的心境；另一方面，病人多使用地方語言，語言交流缺乏對等性，讓溝通變得比較僵硬，失去了親切感和語言的貼切性。極少患者對導醫護士缺乏起碼的尊重和不屑，在一定程度上影響了她們的心理健康和人際溝通能力。

1.4 缺乏主動服務意識 過度注意在導醫臺內的事務和形象，缺乏主動服務的意識，在與病人溝通時，總喜歡簡單指路，把自己的真實思想、情感和肢體語言掩蓋起來，給人一種孤傲處世的感覺，有時的語言和行為令人難以理解。這種人際溝通的失敗就在于心理上建立了一道屏障把自我封閉起來，從而無法與病人溝通，使導醫護士自己的人際關系和溝通處于危機之中，難以起到導醫護士應盡的職責。

1.5 不善于觀察就診病人及陪伴 在思想意識上，主觀心理上未將病人看在眼里，難以發現就診病人的異常和特殊情況，有時發現后也無緊迫感和使命感，難以取得病人及陪伴的信任，交流時不能與病人進行情感應答，缺乏真實感，以致護患交流的積極性不高，甚至有的病人對護士的遲鈍感到憤慨，從而影響了溝通的深入。

2 培養導醫護士人際溝通能力的有效對策

2.1 門診導醫工作是在醫院一個動態復雜，多因素環境的特殊場所工作，導醫工作以患者的診療，檢查，治療有著千絲萬縷的聯系，如何協調好這些關系是導醫護士的重點工作之一，導醫護士把整個門診各自獨立的診室串起組成一個新的“就診系統”，縮短了患者診療時間，參與診治，提高了優質護理服務質量。只有導醫護士認識本崗位工作重要性，才能更好的為病人服務，服好務。

2.2 導醫護士美的培訓及要求 患者進入門診，首先看到的是導醫護士，所以導醫的形象，服務，言語，很重要，直接關系到患者及其家屬來院就診產生的第一印象，只有印象好，才樂意接受進一步的診治。作為一名導醫護士，必須嚴格著裝，帽更白，衣更齊，體更正。在上崗之前仔細檢查自己，淡妝上崗，面帶微笑，佩戴胸牌，以飽滿的工作熱情，接待每一位患者。

2.3 業務素質的培訓 良好的業務素質是提高導醫服務質量的關鍵，因此，導醫護士的業務素質培訓尤為重要。導醫護士必須熟悉醫院各科開展的業務項目，學習常見癥狀的預檢分診，特殊時期如：發熱、非典、H7N9等流行期間的分診及院感管理工作，常見病的健康教育，門診病人病情突變的判斷及應急處理等。導醫護士實行首問負責制，有問必答，將優質護理服務理念貫穿在工作中的每個環節，主動為患者提供各種導醫服務。

2.4 注重導醫護士服務品質的培養提高服務質量 改善導醫護士服務態度。導醫護士長期接待病人和病人家屬，有時同一種回答可能無數遍，難免心生怨氣，時有露出面來，此時導醫護士應及時調整心態，修正態度，與病人和家屬交流和溝通，耐心為病人解答各種問題。導醫護士可能會經常遇到情緒激動行為過激的病人和家屬，導醫護士必須保持冷靜與寬容的態度耐心為病人解決問題，遇有不能解決的問題時，應及時與相關部門和領導聯系，協助解決。

2.5 語言培訓 二級醫院屬基層醫院，在使用清楚地方語言的同時，要做好國語和手語的培訓，提高國語使用率，做好平等交流，滿足各級對窗口科室管理要求。

3 總 結

二級醫院門診導醫護士是基層醫院的前沿，是門診病人就診過程中的主導者，提高導醫護士善溝通、善觀察、善交流、善主動及特殊情況處置能力，滿足病人就診需求，減少就診時間，對提高病人滿意度，提升病人就診率具有十分重要的意義。

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馬克思說：“人是各種社會關系的總和,每個人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會關系之中，如何理順好這些關系、如何提高生活質量就涉及到了社交能力的問題。”卡耐基說：“一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業技術，而百分之八十五則要靠人際關系和他的做人處世能力。”人際交往在社會關系中處于核心地位，高中生是社會中重要且特殊的群體，良好的人際關系是高中生生存和發展的必要條件，關系到他們能否適應日趨激烈的社會競爭，故提高高中生人際交往能力具有極其重要的意義。

一、高中生人際交往能力及其重要性

（一）高中生人際交往能力

“人際交往是人的社會性的反映。一個人通過交往，不斷充實和提高自己，才能更深刻、更主動的發揮自身價值和潛能。”“高中生人際交往能力,是指高中生之間以及高中生與其他人之間傳遞信息、交流思想、表達感情、了解需要,并運用語言符號來實現心理溝通的能力。”人際交往能力是高中生必須掌握的一項基本的技能，包括與他人交流的能力、待人處世的能力、生存與發展的能力、健康心理能力、健全人格的能力等等。

（二）高中生人際交往能力的重要性

高中生正處于學習知識和技能、了解社會和探索人生的重要發展階段。進入高中，人與人之間的交往更加頻繁，人與人之間的關系更加密切，良好的人際交往能力對高中生的成長和發展起著極其重要的作用。

1.良好的人際交往能力有助于高中生獲得知識、提高技能、提升綜合素質。

隨著信息技術的不斷發展，高中生獲取知識和信息的渠道越來越廣泛，人際交往已成為獲得更新、更多知識的有效途徑。而且人際交往過程中思維火花的碰撞有利于拓展思維、啟迪智慧。

2.良好的人際交往能力有利于高中生心理健康發展。

良好的人際交往，能使高中生感到自己被他人認可，滿足其自尊心，增強自信心。在交往過程中，有利于培養積極的情緒，開朗的性格和樂觀的生活態度。

3.好的人際交往能力能促進高中生的社會化進程。

良好的人際交往能力有助于高中生初步認識社會,了解社會,掌握與人交往的技巧和藝術,在實踐中學會辨別真假美丑，為他們順利融入社會奠定基礎。而且在市場經濟條件下,良好的人際交往已成為一種重要的資源。高中生正處于青春期走向成熟期的過渡階段,也是為未來成就事業打基礎的階段,提高高中生的人際交往能力,對于今后做好工作、開創事業有著重要的基礎作用。

二、高中生人際交往能力的現狀及其原因

（一）具有極強的與人交往的欲望，但缺乏交往的經驗和技巧

高中生思維活躍，精力充沛，興趣愛好廣泛，處于渴求交往，渴求理解的心理發展時期，大多具有極強的與人交往的欲望。但由于交往經驗和技巧的缺乏，給高中生帶來極大的困惑和打擊。

（二）朋友之間缺乏信任感，知心朋友很少

在當代，大部分高中生具有先幫助別人而后得人助的思想，但存在不能全面看問題，只考慮自身利益，不顧他人和集體的利益，不愿付出自己的努力去幫助別人。這樣的高中生只能在自己狹小生活圈子里，封閉自己，不能進行良好的人際交往，最終會影響自身的發展。

（三）高中生人際交往功利性趨勢加重

有些高中生把市場經濟的“等價交換原則”運用于人際交往。在高中生眼中友情不僅僅被視為情感交流的渠道，高中生人際交往已帶有一定的社會印記，是高中生的意識形態開始邁向社會的一個基本跡象。

出現以上特征的原因有：

1.市場經濟的發展，一方面推動了我國社會經濟的發展與進步，同時也助長了一些功利思想的膨脹，物欲化傾向成為一種普遍的國民心態，這種思想也影響了高中生的處世態度和行為方式。社會競爭不公平，人情交往、功利性在高中生人際交往中愈演愈烈。

2.我國常年以來的應試教育為主的教育體制，一味關注考試分數，忽視對學生人際交往經驗與技巧基本知識的教育，這些是無法用分數衡量的內在素質，也是作為社會人必須具備的素質。

3.缺乏正確的規范和引導。社會是個大染缸，社會風氣具有渲染性。我國公民的社會道德修養還處于較低水平。在個人社會化的過程中，高中生沒有受到來自社會的足夠示范和指導，“享樂主義”“拜金主義”“極端個人主義”已逐漸潛入高中生的意識形態。

三、提升高中生人際交往能力的途徑

（一）自覺學習和提高交往的藝術和技巧

尊重他人，尊重能夠引發人的信任、真誠等情感，縮短人際交往的心理距離。高中生個性比較強，在接觸過程中不可避免會產生矛盾，在交往過程中要保持謙讓大度、克制忍讓的態度。努力建立良好的第一印象，提高個人的內在和外在素質，培養良好的個性特征。真誠是友情的劑。堅持真誠的原則，必須做到熱情關心、真心幫助他人而不求回報，對朋友的不足和缺陷要誠懇批評。對人、對事要實事求是，既不當面奉承人，也不要在背后誹謗人，能做到表里如一、襟懷坦蕩。在高中生人際交往中，相信別人和取得別人的信任是非常重要的。從積極的角度去理解別人的動機和言行,而不是胡亂猜疑,相互設防。取得別人的信任首先要言必行，即說真話，不說假話；其次要行必果，即實踐諾言。

（二）對高中生人際交往的規范與引導

將道德實踐活動融入高中生學習生活之中，引導高中生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀。在進行經濟建設的同時,也要堅持不懈抓文化建設,為高中生創造一個良好的社會環境,引導和規范高中生的人際交往。

高中生需要將學的人際交往知識運用到一些交際場合,學校團委及學生會等組織要針對不同學生群體開展一些有針對性的活動,讓不同的高中生去展現他們的特長,增強他們的自信心。同時,可以使一些性格內向的學生改變自我封閉的狀態,慢慢地融入學生群體生活中。

高中生正處于學習基礎知識和基本技能、了解社會、探索人生的重要發展階段，高中生的所有活動都是在與他人交往的過程中進行的。良好的人際交往對高中生的健康成長起著積極的作用。高中生的人際交往能力需要隨著社會的發展而不斷發展提高。

參考文獻：

[1]周艷波.高中生禮儀教育――溝通與演講實用教程[M].安徽：人民出版社，2005.

[2]劉俊庭，吳紀饒.高中生健康教育[M].廣州：高等教育出版社，1999.

[3]邢瑩，吳敏.高中生心理健康教育[M].鄭州：鄭州高中出版社，2002.

篇10

中科院心理素質教育調查顯示，大學生中不善交際的占80%以上，有明顯心里異常者占37%，與人無法溝通者占21%。[1]有許多大學生走上社會后，因人際交往能力差無法適應錯綜復雜的社會，多年來學生一直在以考學為指揮棒的壓制下，追求高分，追求升學率。學校忽視了對學生人際交往能力的培養，進入大學后也很少有專門、系統的培訓課程，導致大學生智商高，人際交往能力不強。再加上現今科學技術的日新月異，網絡迅猛發展，各種網絡交流工具的出現，這又給大學生人際交往能力的培養帶來了困擾。

一、人際交往能力的培養對大學生成長的重要性

一是有利于大學生才能的發揮。人際關系是人們相互交往中形成的人與人之間的關系。人際關系的好壞，直接來源于人際交往狀況的好壞，人際交往狀況的好壞，又直接來源于人際交往素質的高低。人際交往素質高，交往狀況就是和諧友好的，人際交往素質低，交往狀況就會不友好，人際關系就會疏遠、惡化。[2]當代大學生，不管是在校還是將來走入社會，處在一個人際關系和諧的團體中，就會擁有愉悅的心情，能全身心地投入到學習和工作當中，將自身的才能發揮得淋漓盡致。

二是有利于大學生學習更多、更豐富的知識和不斷完善自我。獲取知識的途徑除了通過自身實踐獲得外，另一個更重要、更直接的就是從書本上獲得或者借鑒別人的經驗。提高交往能力，能很好地和更多的人交流，在天南海北的交談過程中，向自身知識系統輸入新鮮的血液，提高對人、對物、對自身的認識，在知識結構不斷完善的同時，逐步健全自身的人生觀、世界觀、價值觀。

三是有利于大學生走向社會化。人是社會中的人，不能離開社會而獨立存在，個人社會化必須適應社會環境、參與社會生活、學習社會規范、履行社會角色。這一系列單獨一個人是不能完成的，擁有較好的人際交往能力，就能更好地完成社會化，成為一個成熟的社會人。

四是有利于大學生的身心健康。一個能很好地與人交往的人，每天生活在一個人際關系很和諧的環境中，不管是在學習上還是生活中，都能擁有愉悅的心情，幸福感油然而生。

二、網絡交流工具對大學生人際交往能力的影響

網絡交流工具對大學生人際交往能力的培養是一把雙刃劍，其匿名性、開放性等給大學生交際能力的培養帶來了積極作用，但它的虛擬性又給大學生人際交往能力的培養帶來消極影響。

（一）積極影響

網絡交流工具具有匿名性，言論相對自由。大學生通過網絡交流工具，可以將在現實生活中的不滿和不愉快的事情在網上講出來，因為沒有人認識，沒有知道自己的真實身份。所以學生在網絡上就敢于表達自己的情感，發表自己對人、對事、對社會的看法，即使發表的言論、觀點有失偏頗，遭受到網友的嘲笑或是抨擊，自己的真實身份也不會被揭穿，能很好地保存顏面，從而增強自信心。

網絡交流工具具有跨時空性和開放性。由于在高等院校學生人數多，上課時間不集中，能真正聚集在一起的機會很少，甚至是沒有，導致大學生的交際范圍很狹窄。而網絡交流工具的跨時空性和開放性，使大學生的交友范圍不再受空間、地域、層次、年齡的限制，能和素昧平生的人侃侃而談，互相交流思想，豐富人生閱歷，增長見識，開闊眼界。

網絡交流工具具有自主性和平等性。大學生在網絡交流工具上能設立具有特色的主頁、網站，充分發揮自身的個性、表達自我，有助于培養大學生的創新能力。網絡平臺的交流機會是均等的，人人都有發言權，大學生的自由、平等精神得到彰顯，有利于培養他們積極健康的個性心理。

（二）消極影響

一是造成大學生現實人際交往的困難。基于網絡交流工具的積極影響，越來越多的大學生更傾向于通過網

交流工具進行人際交往，過分依賴網絡交流工具，就會減少和交流對象包括本地朋友見面交流的機會。網絡交流工具是缺少情感的，缺少現實世界才有的人情味，長期利用它來進行人際交往，就會對現實人際交往缺乏耐心。另外，大學生過分依賴網絡交流工具，就會忽略現實人際關系的建立，導致性格孤僻，人際溝通能力弱化， 造成大學生現實人際交往的困難。

二是導致大學生現實人際關系的信任危機。利用網絡交流工具進行交流，能用虛擬的身份說些虛情假意的話，傳播虛假信息，若將這種習慣帶到有嚴格倫理規范和道德規范的現實社會中，就會受到譴責，不被信任，從而導致現實人際關系的信任危機。

三是導致大學生現實人際關系的冷漠和疏遠。過分依賴網絡交流工具，花在現實人際交往的時間就會減少。這樣就導致了他們很少參與社會活動，缺乏必要的社會實踐，弱化了社會屬性，減少了對人、對事、對社會發展最基本的關注，導致現實人際關系的冷漠和疏遠。

【參考文獻】

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一、中國陶藝藝術的重要性

我國歷史悠久，文化藝術源遠流長，這給了人物陶藝藝術家廣闊的創作素材，因此我國當地的人物陶藝藝術帶有強烈的東方情懷、中國特色。我國的陶藝藝術在創作的過程中始終沒有脫離中國優秀的藝術文脈，處處彰顯著中國元素，即使是在文化全球化的大背景下，面臨著西方文化的沖擊，我國的陶藝藝術藝術家也能把西方的文化藝術作為創作素材，并使用中國文化作為創作基礎，形成了中西合璧的雕塑藝術品，但是在藝術作品中依然存在著強烈的中國特色，最終加強了中國的東方身份。我國當代陶藝藝術是以中國文化為基礎，在西方文化的挑戰中保持著強有力的生機活力，以發揚中國古典的文化優勢和陶藝為主體，在陶藝藝術行業形成了獨樹一幟的中國風格，保持了民族文化的魅力和特色，創作出獨特的造型風格，使作品具備足夠的精神力度。

最重要的是中國當代陶藝藝術在藝術創作中更加關注現實社會問題，關注民間普通人的生活狀態，通過陶藝藝術藝術品來反映當前中國的生存面貌，同時藝術家們也關注國家性文化創作資源，把國際化的素材和中國本民族的藝術結合在一起，使本土的文化觀念、審美主張等與國際化視覺語言和諧發展。同時，應關注人自身的精神價值，讓泥和火更進一步地切入心靈，讓心靈更加切入中華民族博大的文化底蘊，促成當代文化的融合，推動我國當代文化藝術的發展。

二、陶藝教學對于幼兒多種潛能發展的影響

1.培養幼兒的人際交往能力

陶藝藝術可以為學生提供一個游戲、交流的平臺，再加上幼兒喜愛游戲的天性，很容易把學生融入一個團隊游戲中。借助陶藝藝術平臺，幼兒可以盡情地提出自己的游戲想法和看法，增加幼兒的相互交流，在交流共享中，幼兒不但加深了感情，而且能擴展自己的想象思維，從中找到共鳴的地方，在無形中培養了幼兒的人際交往能力。

2.鑄造心靈的歸屬

通過多次的陶藝藝術教學，幼兒團隊成員之間建立了默契的關系，相互之間的認同感也增強，在團隊中找到了自己的定位和心靈歸屬感，即使是在游戲結束后，成員們之間的感情也不會變淡，在日常的學習生活中，學生之間也會感到彼此很親切熟悉，并且會熱情地幫助同學，增強了幼兒之間的感情深度。

3.培養成員的責任感

陶藝藝術的游戲規則是和現實生活一樣的，幼兒在游戲過程中，體會到規則的重要性，更容易培養其遵守社會規則的意識，在無形中增加了學生的責任感。通過陶藝藝術中自我的定位，幼兒能理解在生活中扮演的角色和所要承擔的責任，使其更懂得如何尊重別人，為學生未來進入社會打下基礎，促進他們思想意識的成熟。

4.培養幼兒解決問題的能力

陶藝藝術為幼兒設置了一定的難題，在陶藝品的制作過程中會遇到一些問題，這就需要幼兒去主動地思考，并在思考的過程中找到解決問題的鑰匙。每一個幼兒在創作的過程中都有不同的想法和觀念，這就需要幼兒拋開固定的思維模式，發揮其想象力去天馬行空地創作，從而培養其解決問題的能力。

三、陶藝教學中激發幼兒多種潛能

陶藝教學的目的是培養幼兒的想象力和創造力，同時在其學習過程中掌握與人交往的能力，因此在教學過程中，教師應當注重幼兒固有思維和想象力的培養，不能扼殺學生的思維方式，并

通過引導的方式去挖掘其創作欲望，培養其創作積極性。通常而言，陶藝藝術分為具象型和抽象型兩種形式，在教學中要根據教學形式的不同選擇不同的教學內容，引導學生深入生活中去，培

養其觀察生活的能力和善于從身邊的人和物、人和事中提煉出有哲理、有生活內涵、有藝術價值、有代表性特征的藝術品質，這是激發學生創作潛能必不可少的關鍵所在。再者要在教學過程中讓學生掌握相應的陶藝語言，通過藝術加工方式帶給幼兒精神上的滿足感和成就感，并通過陶藝學習了解我國的傳統文化，在潛移默化中培養其文化素養。

陶藝教學要注重對學生人際交往能力的培養，陶藝教學為幼兒提供了感情交流的平臺，學生可以盡情地釋放自己的壓力，學

會了尊重別人，開始意識到團隊協作的重要性，最重要的是增強了其人際交往能力。陶藝教學在培養幼兒人際交往能力方面發揮了重要的作用，既能提高其綜合素質，又為其心理教育提供了全新的借鑒經驗，同時為陶藝教學新學科的開展提供了科學的指引。

總之，陶藝藝術是我國的傳統文化之一，在我國的傳統文化中占據了重要地位，同時陶藝教學在幼兒教學中的應用可以極大地提高幼兒的想象力和創作力，也可以培養學生的人際交往能力。

因此在陶藝教學中應當注重對幼兒多種潛能的發展作用，首先要認識到我國陶藝藝術的重要性，并在教學中激發學生的多種潛能，

提高學生解決問題的能力，提升其文化素養。此外，通過陶藝創作，學生感受到了藝術創作帶給他們的喜悅，增強了他們對藝術創作的熱情，建立了他們創作的自信心，使他們更樂于投入到艱辛的藝術創作中去。

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英國著名系統語言學家韓禮德（M.A.K.Halliday）在語言研究中曾經提出，“語言的運用是為了在特定的情景下實現一定的功能”，他提出了語言的三大功能：概念功能、語篇功能以及人際功能。[1]17其中商務英語作為專門服務于商業活動交流的語言，注重于交易雙方的人際交流與溝通，十分注重語言的人際功能。得體的商務英語交際除了需注意基本詞匯、語法的準確使用之外，還要尤為注意語氣、情態的使用與選擇。商務英語的使用目的不僅是基本信息的交流，最重要的是要通過信息交流來促使商務伙伴做出自己需要的回應，從而得到商務人際功能的拓展與實現。

1 商務英語中人際功能的拓展所須注意的正確語氣使用

在商務英語交際中，在語氣的選擇與使用上是十分講究的，措辭風格應謙恭有禮、語氣委婉自然、不卑不亢。從技術層面分析，商務英語的語氣選擇應當注意以下幾點：

1.1合理使用疑問句

疑問句在一定語境下較陳述句、祈使句更加婉轉，更具禮貌，能夠避免了過于直接的語氣而給人造成的頤使氣指的不良感覺，通過“詢問”方式間接要求對方則顯得謙和。例如索取商務伙伴電話號碼，使用“May I have your number？”這樣的問句，顯然就比直接說“Please give me your number”要顯得婉轉而溫和。

1.2合理使用類似“If”（假如）引領的虛擬語氣

虛擬語氣使句子更婉轉，在對于向對方作說明時，可以避開容易有沖突分歧的事項，假設到一個不相關的第三者立場，從而為敏感問題留下了磋商余地，更有利于達成雙向協議。

1.3合理使用被動式語氣或無人稱表達法

當需要交流說明的事項具有批評與負面性質時，被動式語氣或無人稱表達語氣能夠避免指責、批評對方所造成的尷尬與矛盾，注重就事論事，不針對具體人，從而顧全對方的自尊心與體面，委婉地傳達負面的信息。在交流時可以合理使用“the damage”（××的傷害）等詞匯作為主語，從而達到避開對當事人的指責、弱化語氣的目的。[2]03

1.4善于使用肯定句來代替否定句

否定句不可避免地帶有對別人否定的情感傾向，容易導致對方的感情排斥與對立情緒，而肯定句比否定句的聽起來更具有對人的認同與禮貌。因此在商務交流時，要注意盡量避免直接使用“No”，而多巧妙地迂回使用“Yes”，通過肯定雙方認可的或支持的一面，來表達出對不贊成一面的否定。

1.5經常善于表現出站在對方的立場考慮問題

在商務交流時注意重視詢問對方“You-Attitude”（你的態

度），注意多為對方的利益著想，淡化語言上對自己的利益訴求表達，充分考慮對方的處境與難處，從而贏得對方的好感與認可。

2 商務英語中人際功能的拓展需注意的情態表達

商務英語中的情態在表達上分為意態與情態兩種。意態是說話人對提議的可能性的判斷，表現形式主要有被動語態中的謂語動詞以及情態動詞，意態；情態是說話人對命題的可能性的判斷，通過概率、頻率中的副詞以及部分情態動詞來表達。在表示情態時，主動發言者需注意把握好自己所提供信息的有效程度。而在表示意態時，要把握好需要對方履行的職責和義務，以及自己實施行為的能力、意愿和傾向。在表達時要注意強調、肯定事務的積極面和正面作用，減少負面消極因素的影響。當然了，在商務活動中，出現某些不能接受的或消極的問題信息是在所難免的，但是要注意強調積極面，減少負面詞匯。商務人員對積極的言語表達更愿意聽取和接受，對措辭積極的邀請或要求作出肯定承諾的可能性更高。

2.1商務英語中慣用的情態動詞

在商務英語中慣用的情態動詞主要有“can”（能）、“would”（能否）、“have to”（不得不）等，這些情感動詞的使用，充分蘊含了主動發言者婉轉與溫和的態度，表達了發言者的禮貌與尊重，以及面對消極因素時迫不得已的處境與無奈，以此來求得對方的體諒與理解，從而有效避免了生硬過激的情感傾向，使得商務交流雙方不至于感情破裂，從而處于溝通失敗或無法開展的尷尬局面。

2.2商務英語中慣用的情態副詞

在商務英語中，一些情態副詞的出現，例如“definitely”（絕對）、“particularly”（尤其是）、“certainly”（當然）、“always”（一直）等，加強了情感成分，強調了所提供信息或交談事項的重要性與真實性，以此來促使商務伙伴重視、相信、接受自己的觀點或要求。

2.3商務英語中慣用的情態隱喻與模糊語

商務英語中，經常出現“We presume that”（我們推測）、“We estimate that”（我們估計）這樣具有情態隱喻的技巧語言，這類語言的使用作用有二，一是強調了主觀的推測與預計，二是將實際結論有所保留，從而為后面的變化留有余地，同時也消除了表達內容的絕對化與生硬感，語氣較為溫婉。[3]11

2.4商務英語中慣用的時態

商務英語交談時經常會用到現代進行時或一般過去時。現在進行時強調目前正在發生的事情，充滿緊迫或非受控性、變數性，以希望對方盡快做出反應。一般過去時則強調事情已經發生，無法改變（特別是針對消極因素，強調已經發生，自己無能為力表示遺憾與難過），在表達自身觀點的同時，也使得因消極因素帶來的尷尬氣氛得到緩解。

英語中一些表示發言者態度的詞，如hope（期待）、think（認為）、want、（想要）、wonder（想知道）等，使用一般過去時表示一種含蓄的試探，來間接地表達自己的請求、建議等真實目的，因為如果使用現在時態直入主題，萬一對方無法立即答應的話，可能會傷害雙方的會談氣氛，從而導致尷尬。而改用過去時態，用已經發生的事情來試探對方對此類問題的態度與反應，顯得委婉、含蓄、在對方表達拒絕意向時不至于傷害雙方感情。

參考文獻：

[1]金朋蓀，王歡.商務英語信函中的情態隱喻及人際功能探析[J].中國電力教育，2011（17）.

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二、情感教育的策略與實施

人的心理結構是有智力、意志、情感三個基本因素組成的。情感因素在培養學生學習興趣，促進學生積極主動接受知識的過程中起到關鍵作用。教師應采用教學情感性若干策略： ①激勵性。善于發現學生的優點和特長，正面誘導。②支持性。給遇到困難、喪失信心、情緒低落的學生以必要的心理援助。③愉悅性。相互信任、彼此融洽的師生關系，可以使教學取得更加滿意的效果。

如何在課堂內外更好的實施情感教育, 筆者認為可主要從以下幾個方面加以實踐:

1. 情感教育在課堂中的實施

在語言教學中，教師不僅要面對語言、語言學習者以及他們的認知和情感特點，還要考慮到語言學習中的人際關系。語言學習和使用都是一種人際交往過程。因為這種交往過程就是從自我走向他人的過程，所以與情感密切相關。

課堂是語言學習參與者(即學生和教師)的活動場所，也是他們進行人際交流的社會環境。在課堂上，學習者與學習者之間以及學習者與教師之間存在很復雜的人際關系。不同的教育思想和不同的文化背景都會導致不同的師生角色和師生關系。當今的語言教學在很大程度上依賴于學習者與學習者之間以及學習者與教師之間的團結、合作、相互支持的人際關系。而且這些人際關系時時刻刻都受到彼此情感的影響。因此，課堂上的情感問題不僅關系到課堂氣氛，而且關系到課堂活動方式和學習效果。

課堂教學中情感教育表現形式：①采用“啟發式”、“學導式”教學法。教師要發揮自己的指導作用，做到深入淺出，畫龍點睛，一語道破，起到指導作用，以達到“導”在關鍵上的目的。②“鼓勵型”教學方式激發學生學習。英語的學習不同于其它學科學習，學生很多情況是知道答案卻不會表達自己，常常會是難于啟齒，“說”不出來。這種情況下，老師應該盡可能的鼓勵學生開口，千萬不可“罵”“貶”出口，挫傷學生的積極性、自尊心。 總之，教師應不斷地進行思維創新、教育創新來適應新世紀的英語情感教學。

2．情感教育在批改作業中的實施

師生書面語言的交流是中學階段師生情感交流的最佳方式。通過長期的師生書面交流，能夠使學生對本學科學習興趣盎然，使教師課堂內外教學得心應手，達到教與學的高度配合。例如，一個學生曾有抄襲作業的毛病，教師可以批閱：Young man , I’m glad that you can hand in your homework on time and your handwriting is beautiful. But why not do it by yourself ? If you made any mistakes, it doesn’t matter.又如，曾經有一學生在初中沒有認真學英語，進入高中發覺自己和同學差距較大，就產生了放棄英語的念頭，對作業馬虎應付。筆者發現情況后，在作業中寫到： Although your English is poor ,it isn’t your fault. Don’t lose heart .I’m sure you will be better and I can help you . I’m waiting for a chance to have a talk with you about your English study. Fix a time, OK? 后來，他經常向我請教英語學習的各種問題。我鼓勵他積極上進，指導他采取正確的學習方法，并強調我時刻都在關注著他的進步。經過努力，他的英語成績接近班級中等水平。更有一些學生，在與老師建立了互相信任的基礎上，愿意把自己在學習中遇到的問題以及生活中的煩惱甚至個人秘密，用英語或中英夾敘與教師交流。事實證明，教師抓住情感這條紐帶,利用作業本做載體,和學生建立良好的師生關系, 極大地促進了教學的順利進展。