引論：我們?yōu)槟砹?3篇溝通交流的基本方式范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
隨著網(wǎng)絡社會的到來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中必須的基礎(chǔ)設施，網(wǎng)絡不僅僅走進了千家萬戶，也成為高校學生在校生活中不可或缺的一部分。藝術(shù)類高校是普通高等院校中一類比較特殊的高校，網(wǎng)絡對藝術(shù)類高校學生的影響有著和其他類型高校學生相同的部分，也有著自己的獨特之處。
一、藝術(shù)類高校本科生網(wǎng)絡行為研究的設計與實施
本研究以南京藝術(shù)學院為例，該校是我國獨立建制創(chuàng)辦最早并延續(xù)至今的綜合性高等藝術(shù)學府，辦學有百年歷史，該校現(xiàn)有本科生近9000人，學校現(xiàn)有27個本科專業(yè)，專業(yè)范圍涵蓋藝術(shù)學理論、音樂與舞蹈學、戲劇與影視學、美術(shù)學、設計學等。本調(diào)查針對全校本科生進行分層抽樣，針對抽樣調(diào)查的分析結(jié)果，對各個專業(yè)的學生進行了相關(guān)的訪談調(diào)查。
1.研究目的
藝術(shù)類高校學生的網(wǎng)絡行為現(xiàn)狀如何？如何引導學生合理健康運用網(wǎng)絡？這是信息化時代藝術(shù)類高校管理者必須關(guān)注的問題，鑒于以上原因，我們針對南京藝術(shù)學院現(xiàn)有的本科生進行了一次大學生網(wǎng)絡行為的調(diào)查，以期發(fā)現(xiàn)他們網(wǎng)絡行為的特點，對其中不利于藝術(shù)類高校本科生發(fā)展的部分進行適當?shù)囊龑c規(guī)范。
2.研究方法
（1）問卷調(diào)查法
調(diào)查時間：2013年4月至2013年7月；
調(diào)查對象：南京藝術(shù)學院大一至大四的所有本科生；
抽樣方法：抽取樣本500人，樣本覆蓋全校各個專業(yè)，各個年級；
問卷發(fā)放：由各院系、各年級輔導員負責發(fā)放給每類專業(yè)的學生，嚴格按照抽樣標準分層抽樣；
回收情形：本調(diào)查共發(fā)放500份問卷，回收500份，其中有效問卷480份，有效問卷率為96%；
問卷編制：采用自編問卷，問卷共45題，44道客觀題，1道主觀題，本問卷涉及的主要內(nèi)容是學生基本情況、網(wǎng)絡應用基本情況、信息獲取行為、交流溝通行為 、網(wǎng)絡娛樂行為、商務交易行為。
（2）訪談調(diào)查法
訪談時間：2013年9月至2013年10月；
訪談對象：南京藝術(shù)學院大一至大四使用校內(nèi)網(wǎng)絡的本科生；
訪談目的：了解南京藝術(shù)學院不同專業(yè)不同年級學生網(wǎng)絡行為差距的原因，從而針對學生網(wǎng)絡行為的差異性提出有針對性的建議，幫助學生形成積極正確的網(wǎng)絡行為。
二、藝術(shù)類高校本科生網(wǎng)絡行為調(diào)查結(jié)果的分析
藝術(shù)類高校本科生網(wǎng)絡行為的調(diào)查主要從以下幾個方面進行：大學生網(wǎng)絡應用基本情況、信息獲取類網(wǎng)絡應用行為、交流溝通類網(wǎng)絡應用行為、娛樂類網(wǎng)絡應用行為、商務交易類網(wǎng)絡應用行為。
在有效樣本中，如表1所示，男生占41.7%，女生占58.3%。這大致符合藝術(shù)類高校學生的性別比例（南京藝術(shù)學院本科生目前的性別比例大約為4：6）。如圖1、2所示，問卷中的有效學生年級比和專業(yè)比分布也是按照學院總體的學生人數(shù)分布情況來取樣的。本次調(diào)查力求做到對南京藝術(shù)學院本科生網(wǎng)絡行為的全面調(diào)查。
1.大學生網(wǎng)絡應用基本情況的分析
關(guān)于大學生網(wǎng)絡應用基本情況，本研究主要調(diào)查了藝術(shù)類高校本科生的網(wǎng)齡、對網(wǎng)絡的依賴程度、大學生上網(wǎng)頻率、大學生上網(wǎng)場所、網(wǎng)絡接入方式、上網(wǎng)終端、大學生參與的網(wǎng)絡行為的比例。調(diào)查結(jié)果如圖3所示。
從圖3中可以明顯看出調(diào)查對象的網(wǎng)齡大多數(shù)處于4～8年期間，其次是8～12年，可推測大多數(shù)學生在中學期間就已經(jīng)開始上網(wǎng)。中學階段是一個孩子生活習慣養(yǎng)成的關(guān)鍵時期，而該校本科生在這一階段開始上網(wǎng)的比較多，無疑會影響他們在本科階段對網(wǎng)絡的依賴性。如圖4所示，對網(wǎng)絡比較依賴的大學生達到了39.6%；非常依賴網(wǎng)絡，感覺離開網(wǎng)絡就有異樣的大學生也將近達到了10%左右。如圖5所示，大學生普遍上網(wǎng)頻率較高，將近50%的學生上網(wǎng)很頻繁，經(jīng)常上網(wǎng)的學生也達到了36%。
大學生網(wǎng)絡行為的一些基本特點可以從圖6～9中看出。大學生上網(wǎng)的主要場所是宿舍，主要的上網(wǎng)方式是有線上網(wǎng)，筆記本電腦和手機是最主要的上網(wǎng)終端，其中學生在課堂上使用手機上網(wǎng)的情況也比較多。
如圖10所示，大學生的網(wǎng)絡行為比較全面，信息獲取、交流溝通、網(wǎng)絡娛樂、商務交易四類活動參與的學生均超過了50%。其中交流溝通類活動參與的學生最多，學生數(shù)多達77.3%，這與藝術(shù)類高校學生性格外向度高、喜歡交流溝通的特點有著密切的關(guān)系。
2.大學生信息獲取類網(wǎng)絡應用行為的分析
大學生網(wǎng)絡信息獲取行為是指網(wǎng)絡使用者為了滿足自己有關(guān)信息方面的需求，主動地使用網(wǎng)絡信息資源獲取信息的一組行為。本研究從大學生網(wǎng)絡信息獲取行為的時間占比、方式方法、內(nèi)容、工具幾個方面來研究藝術(shù)類高校本科生信息獲取類網(wǎng)絡應用行為的現(xiàn)狀與特點。
如圖11、12所示，大學生花費上網(wǎng)時間的20%～40%來獲取信息的人數(shù)比較多，相對于通過非網(wǎng)絡形式獲取信息他們更傾向于從網(wǎng)上獲取信息。這一方面和大學生的專業(yè)特點有關(guān)系，藝術(shù)類專業(yè)貼近生活、貼近社會，尤其是諸如設計類、傳媒類等新興專業(yè)，需要了解很多與時俱進的新鮮事物，網(wǎng)絡恰好給他們提供了一個接收大量新事物的平臺，這對于他們的藝術(shù)生活和藝術(shù)創(chuàng)作有著良好的促進所用。另一方面和大學生對網(wǎng)絡信息的真實性評價有關(guān)。對于大量信息從網(wǎng)絡上獲取的大學生而言，他們對于網(wǎng)絡信息的真實度是如何評價的呢？我們可以從圖13中發(fā)現(xiàn)，有40.8%的學生比較相信網(wǎng)絡信息，有50.8%的學生相對相信網(wǎng)絡信息，認為網(wǎng)絡信息不可信的學生很少。
大學生信息獲取類網(wǎng)絡應用行為的特點可以從圖14～16中清楚看出，藝術(shù)類高校的學生對于各類信息都有興趣，在網(wǎng)上關(guān)心的信息主要包括專業(yè)知識、社交娛樂信息、新聞時事，其中他們最為關(guān)心的是社交娛樂信息，以文字和圖片相結(jié)合的方式所呈現(xiàn)出來的信息往往能夠吸引他們的眼球，他們傾向于從社交網(wǎng)站和搜索引擎中獲取相關(guān)的信息，對于時事新聞和學術(shù)網(wǎng)站的關(guān)注不多。在訪談中我們了解到大學生只有在完成相關(guān)專業(yè)作業(yè)的時候才會關(guān)注學術(shù)網(wǎng)站，不僅僅是成績不好的學生，這種現(xiàn)象在好學生中也普遍存在，調(diào)查結(jié)果表明，該校大學生成績的好壞和他們是否從學術(shù)網(wǎng)站獲取信息沒有顯著性差異關(guān)系。
3.大學生交流溝通類網(wǎng)絡應用行為的分析
所謂交流溝通是指兩人以上或群體互相間的交流行為，網(wǎng)絡作為媒介和人類交流溝通行為的結(jié)合就形成了網(wǎng)絡交流溝通行為，它是借助于網(wǎng)絡進行的一種交流溝通形式。本研究主要從藝術(shù)類高校本科生網(wǎng)絡交流溝通行為的時間占比、內(nèi)容、工具和工具使用情況來進行現(xiàn)狀研究。
大學生的學習壓力開始減少，他們開始注重彼此的交流溝通，花費在交流溝通上的時間開始變多，通過圖17、18可以看出，將近50%的學生利用上網(wǎng)時間的20%～40%進行交流溝通，將近30%的學生利用上網(wǎng)時間40%～60%進行交流溝通。盡管大學生網(wǎng)上交流溝通的時間已經(jīng)很多了，但比起他們通過非網(wǎng)絡方式交流溝通的時間仍然很少，47.5%的學生仍然認為自己通過非網(wǎng)絡方式溝通交流的時間比較多，30%的學生認為自己在網(wǎng)上和現(xiàn)實生活中與人交流的時間是差不多的，只有22%的學生認為自己在網(wǎng)上與人溝通交流的時間比較多。可見溝通交流活動已經(jīng)成為了大學生最主要的一種行為，他們不僅僅喜歡在網(wǎng)上與人溝通交流，更渴望其他豐富多彩的方式與他人交流。大學生通過網(wǎng)絡溝通交流的主要內(nèi)容包括知識信息分享，專業(yè)特長、興趣愛好的交流，認識朋友，展示自我及物品，可見大學生非常注重自我表現(xiàn)和知識分享。
從圖20中可以看出，大學生主要的溝通交流方式是通過手機軟件來進行的，現(xiàn)在很流行的微信、陌陌、人人、QQ、微博等手機軟件讓學生可以隨時隨地與他人溝通交流，手機成為了60%大學生經(jīng)常使用的上網(wǎng)終端。大學生使用手機上網(wǎng)交流的情況可以通過圖21、22看出，47.5%的學生會經(jīng)常查看手機上的新消息或新提醒，甚至在課堂上43.1%的學生會偶爾使用手機上網(wǎng)，35.8%的學生會經(jīng)常使用手機與他人進行溝通交流。可見通過手機上網(wǎng)溝通交流已經(jīng)成為了大學生網(wǎng)上溝通交流的主要方式。
4.大學生娛樂類網(wǎng)絡應用行為的分析
篇2
人際溝通是人類生存和發(fā)展的一種需要，是人際交往的一種基本形式和手段，也是為人處世的一門藝術(shù)。隨著社會發(fā)展，護理工作內(nèi)容被賦予了新的內(nèi)涵，服務對象對護士的要求也越來越高。廣博的文化知識，精湛的護理技術(shù)、靈活的溝通技巧，已成為現(xiàn)代護士必備的素質(zhì)條件[1]。作為高等護理教育，對學生溝通交流的教育，雖然開設了相關(guān)的課程，但大部分仍停留在理論講授的層面上，缺乏實際的訓練，對溝通交流理論如何應用于實踐缺乏一定的認識。為此，在2005年3月至2007年12月間，我們課題組成員對2004級、2005級護理本科學生共計321名，實施了溝通交流能力的實踐練習，取得了一定的成效，現(xiàn)將具體方法及內(nèi)容介紹如下：
1訓練對象與方法
1.1訓練對象護理本科二年級的學生，2006年為2004級本科1～3班；2007年為2005級本科1～3班，共321名。
1.2訓練途徑 通過護理學基礎(chǔ)實驗操作、綜合性設計性實驗、學生理論小講課、社區(qū)健康教育、臨床見習、特殊人群溝通交流實踐、大學生科研課題七種途徑，對學生進行溝通交流的實踐訓練，填寫訓練程序記錄單。
1.3訓練方法實驗操作的角色溝通訓練、講授教育訓練、臨床實踐訓練、大學生科研一對一實踐訓練等。并隨機抽取04級、05級200名學生以調(diào)查問卷的方式進行效果調(diào)查。
1.4輔導教師要求由承擔溝通交流課程的教師、臨床帶教老師擔任。（臨床教師須事先進行相應內(nèi)容的培訓，且在臨床護理中護患關(guān)系反應較為優(yōu)秀，有較豐富的實踐經(jīng)驗者）
2訓練內(nèi)容
2.1護理學基礎(chǔ)實驗操作要求學生在實驗課的操作訓練中，將模型當作整體的人來進行護理，評估患者，做好操作前解釋、操作中指導、操作后囑咐幾個環(huán)節(jié)，設置服務對象個性特征注重語言的組織，詞句的選擇，充分體現(xiàn)整體護理觀思想。在小病歷的考核中，溝通交流能力作為考核的項目之一。
2.2綜合性設計性實驗由學生自由組合，自行編寫設計臨床案例，知識技能可涵蓋多門課程，由學生用角色扮演的形式來表現(xiàn)，表演小組根據(jù)角色的分配及要求，案例的特點演示，充分發(fā)揮其各自的溝通交流能力，可以是護士與護士間，護士與患者間，護士與家屬間，護士與醫(yī)生間等。演示結(jié)束后由教師進行專業(yè)技能、角色適應、溝通交流能力等方面的點評總結(jié)。
2.3學生理論小講課在《護理學基礎(chǔ)》教材中選擇合適的章節(jié)內(nèi)容，安排學生小講課，提前幾周讓學生自愿報名后書寫教案及講課提綱，組織進行試講，教師負責修改直至達到教學目標，學生登臺講課，全程進行實況錄像。講課結(jié)束教師給予點評。
2.4社區(qū)健康教育讓學生自由組合成小組，選擇健康教育的主題，制定健康教育計劃，確定社區(qū)、健康教育對象，利用周末假日，聯(lián)系到社區(qū)實施完整的健康教育過程。結(jié)束后小組進行總結(jié)。
2.5臨床見習中溝通交流的訓練溝通技能的完全掌握，必須通過實踐，臨床就是真實的情境，到臨床與病人直接溝通是最貼近實際的訓練方法。學生從大二開始，專業(yè)課中就有大量的臨床見習課，學生進入醫(yī)院，融入病區(qū)，與患者、家屬、醫(yī)生進行面對面的接觸，是鍛煉學生溝通交流能力的重要途徑。我們通過制作溝通交流記錄程序[2]，讓學生自愿報名，分別按要求完成特定對象的溝通交流過程，每學期見習結(jié)束后師生共同總結(jié)，提出評議。
2.6特殊人群溝通交流的訓練分別選取各病區(qū)中不同性格、年齡、性別、文化程度、職業(yè)、病情的患者（包括女性、兒童、老年危重者、慢性病、情緒患者以及殘疾者），進行溝通交流訓練，填寫記錄程序單，定期進行總結(jié)評議。
3結(jié)果
3.1 調(diào)查問卷反饋2006年12月針對2004級本科學生發(fā)出調(diào)查問卷100份，收回100份。2007年12月針對2005級本科學生發(fā)出調(diào)查問卷100份，收回100份。調(diào)查效果見下表。表1 2006年學生溝通交流能力效果調(diào)查總結(jié)表2 2007年學生溝通交流能力效果調(diào)查總結(jié)
3.2其他效果反饋在參與效果調(diào)查的200人中，認為自己語言表達能力有提高的占80%，能主動交流的占60%，增強了與陌生人交流信心的占96%，認為沒有提高的占7%。
4討論
4.1護理學基礎(chǔ)實驗操作，該項訓練方法平均有62.5%的學生認為有很大提高，傳統(tǒng)護理學基礎(chǔ)實驗操作，更多注重技能操作練習，實施溝通交流訓練后，強調(diào)以人為中心的護理觀，引導學生注重溝通意識，強化將模型當整體人來護理，符合當今護理的發(fā)展思想。技能操作練習中，讓學生有問有答，鍛煉其口頭的表達能力，為此在技能考核中還增加了溝通交流的考核項，對溝通交流能力表現(xiàn)突出的學生允許額外加分。這在一定程度上激發(fā)了學生進行溝通交流的欲望，收到一定的效果。
4.2綜合性設計性試驗：該項訓練方法平均有71%的學生認為有很大提高，這是一個訓練學生溝通交流能力較好的優(yōu)秀方法，不僅是多課程多技能的綜合設計練習，而且學生可根據(jù)自己設計的臨床案例，分配角色，在設計的情境中表演，學生的精彩交流、正確的技能操作不僅為直接參與者帶來成功的體驗，也給觀摩者以啟發(fā)，表演結(jié)束后，教師與其他學生的點評又是一次再提高。
4.3學生理論小講課：該項訓練方法平均有31%的學生認為有很大提高.這項方法最主要的是鍛煉學生教學的能力，在教學中口頭語言的表達，身體語言的運用，以及表現(xiàn)自我，展示自我培養(yǎng)鍛煉自信心方面效果是比較顯著的，但由于參與學生數(shù)受教學限制，故普及性相對差些。
4.4社區(qū)健康教育：該項訓練方法平均有55%的學生認為有很大提高，這項方法是學生溝通交流能力提高較大的，在理論小講課中雖然也鍛煉學生的教育能力，但由于環(huán)境在教室里，學生始終感覺不是完全的“主人”，進入社區(qū)中就不一樣了，從環(huán)境的選擇、教育對象的確立，制定教育計劃，組織教育材料、明確教育方法，全部由學生自主完成，每一次教育活動結(jié)束，學生都是滿載喜悅，一種成功、一種價值溢于言表，這種途徑提供了學生將理論知識靈活運用到實踐中的過程。
4.5臨床見習課中的實踐：該項訓練方法平均有62%的學生認為有很大提高，大二學生以往進入見習課，除了討論病例外，沒有其他的見習內(nèi)容，所以大部分學生一進入病區(qū)除了看病人、看病案外別無目標，我們通過制定學生與患者溝通交流記錄程序，選擇了五種類型的特殊人群進行溝通交流練習，通過這一過程，學生的收獲是頗豐的，不僅鍛煉了溝通交流的過程，更重要的是針對特殊人群體驗了一些溝通交流技巧的選擇應用以及這些技巧的微妙作用。
4.6另外還有兩項實踐訓練是通過大學生科研課題的形式來進行的，這種方式也比較好，在研究階段都要求課題組學生走出學校，進入社區(qū)，鎖定特定的對象進行資料的收集，這不僅鍛煉了學生的溝通交流能力，還培養(yǎng)了科研意識，兩項課題分別在2006年、2007年通過大理學院科技處驗收，其中2006年的《大理市社區(qū)老年人健康狀況護理需求的調(diào)查》獲一等獎，文章在2007年大理學院學報第4期正式發(fā)表；2007年的《護理學生與殘疾人溝通技巧研究》獲二等獎，收錄于2007年大理學院大學生優(yōu)秀論文集。
5建議
從發(fā)放的效果調(diào)查問卷中可以看出，我們選擇的訓練途徑及方法對護理學生溝通交流能力的提高有較顯著的作用，特別是兩年相比，第二年的效果優(yōu)于第一年，這與指導老師的能力密切相關(guān)。除了以上的訓練途徑外，還可建議再開展溝通交流能力的一些競賽活動等。
參考文獻
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篇3
輔導員作為與大學生接觸最多、關(guān)系最密切的教育工作者，與大學生進行有效的溝通有其重要的作用：
一是掌握學生思想、行為動態(tài)，解決學生的實際困難。輔導員在日常的學生工作管理當中，要想了解學生的情況除了通過一些基本情況統(tǒng)計以及向任課老師、學生干部了解以外，最有效的方式就是和學生進行有效的溝通。輔導員在長期與學生溝通的過程中能夠充分的了解學生的家庭情況、性格特點、思維方式、內(nèi)心需求等等，能夠最快的發(fā)現(xiàn)并解決學生遇到的各種困難，防患于未然。大學生處于人生成長的關(guān)鍵時期，同時也處于問題的多發(fā)期，其自我管理能力、耐挫能力、處理人際關(guān)系的能力等相對較差，容易產(chǎn)生心理問題，容易偏激和沖動。如果輔導員能夠進行有效的疏導和溝通，那么會增強學生的自我管理能力、耐挫能力、處理人際關(guān)系的能力，減少心理問題的發(fā)生。
二是增進師生情感，增加認同感，降低學生管理工作的難度，提到工作效率。經(jīng)常與學生進行有效溝通能夠拉近師生之間的距離，使學生產(chǎn)生親切感和歸屬感。這樣有利于學生站在輔導員的角度去理解學生管理工作，提高工作效率。在日常的學生工作中，有的學生對輔導員的管理工作存在抵觸心理，不認同輔導員工作的方式方法。但如果輔導員能夠通過有效溝通，消除其與學生之間的隔閡，增進彼此的信任、理解和尊重，與學生建立良好的師生關(guān)系，那么輔導員安排的工作便能夠得到有效的實施，能夠得到學生的認同和理解，工作難度也會降低。
三是引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。大學生處于“三觀”形成的關(guān)鍵時期，容易受腐朽思想和不良思潮的影響。輔導員通過與大學生進行有效的溝通能夠引導學生樹立正確的“三觀”，引導學生抵制拜金主義、享樂主義和極端個人主義等腐朽思想和不良思潮的侵蝕。輔導員經(jīng)常與學生進行有效溝通能夠拉近與學生之間的距離，建立一種亦師亦友的關(guān)系。輔導員可以以一種潛移默化的方式向?qū)W生灌輸正確的“三觀”，糾正學生不良的價值觀，減少單純說教的抵觸性，達到潤物細無聲的良好效果。
二、高校輔導員與大學生溝通中存在的問題
（一）輔導員與大學生缺乏溝通的主動性和積極性。1、輔導員與大學生缺乏溝通的主動性。在日常的學生工作中，一些輔導員沒有充分認識到溝通的重要作用，不注重將溝通運用到學生工作中，只有當出現(xiàn)問題時，才會找到學生進行溝通交流。這樣便使得溝通帶有很強的目的性，難以讓學生敞開心扉、吐露心聲，溝通也難以取得實際的效果。另外，加之輔導員工作繁雜瑣碎，使得輔導員沒有精力去和學生進行過多的溝通。2、大學生與輔導員缺乏溝通的主動性。大學生與輔導員缺乏溝通的積極性的原因是多方面的，有的是因為不懂得如何與輔導員溝通；有的是因為不贊同輔導員的管理工作而不愿去溝通；有的是因為自卑而不去和輔導員溝通等等。
（二）輔導員的溝通水平和能力不足。有的輔導員溝通水平和能力不足，自身學識有限，不注重拓展知識面，溝通時往往就事論事，溝通缺乏說服力；或是措辭不當，不能切入問題的本質(zhì)；或是言語過于嚴苛，不注重學生感受；或是應變力、觀察力不足，不能很好的把控溝通交流的過程。
（三）溝通前準備不充分，溝通效果不佳。部分輔導員在與學生溝通前“備課”不足，對溝通對象的了解僅僅局限于基本統(tǒng)計情況、任課老師及班干部的反映，缺少對學生家庭背景、成長環(huán)境、心理狀態(tài)、性格特征、個人能力等實際情況的了解，不能根據(jù)每個學生的個性，有針對性的開展溝通。
（四）溝通方式單一。部分輔導員與學生進行溝通仍舊采用最為傳統(tǒng)的方式：在辦公室與學生面對面的直接溝通交流。筆者并不否認這種溝通方式的特有價值，并且這種溝通方式也是必須的。但是輔導員通常要管理幾百名學生，工作繁雜，精力有限，所有與學生有關(guān)的工作最終都要由輔導員來負責，所以輔導員沒有足夠的精力與每個學生在學習、生活、情感等方面進行及時的溝通。傳統(tǒng)的溝通模式已經(jīng)無法滿足當下學生與輔導員溝通交流的實際需求。
三、實現(xiàn)高校輔導員與大學生有效溝通的路徑
（一）以平等、真誠、保護隱私為基礎(chǔ)
大學生作為獨立的個體，其價值觀處于不斷完善、臻于成熟的階段，看待問題有自己的主張和見解，輔導員在與大學生溝通的過程中應當建立在平等的基礎(chǔ)之上，尊重學生的想法和意見。在對學生進行思想政治教育的過程中，不能一味的批評教育、強制灌輸、發(fā)號施令，而應當以平等的態(tài)度對待學生，減少學生對溝通交流的抵觸心理。“在談心時放下架子，尊重學生、信任學生、理解學生，與學生平等交流；學生才愿意敞開心扉， 把心中的體驗、感受、困惑、怨氣、苦惱盡情地傾訴出來。”在與學生進行交流的過程中，真誠也是必不可少的，輔導員要設身處地的為學生著想，站在學生的角度去思考問題，讓學生感受到你的真誠，切實為學生解決困難。另外，在與學生進行溝通時，大多數(shù)時候會涉及學生的隱私問題。輔導員切記要充分保護學生的隱私，這樣學生才能夠敞開心扉、吐露真聲；切忌將學生隱私隨意傳播，否則不但影響輔導員的公信力，還可能會給學生帶來心理上的傷害。
（二）全面掌握學生信息，加強溝通的個性化
在與學生進行溝通前要盡可能的了解溝通對象的信息，使得溝通更具針對性。每個學生都是獨立的個體，其家庭背景、成長環(huán)境、心理狀態(tài)、性格特征、內(nèi)心需求、行為模式、個人能力等各個方面都存在差異，所以要想達到理想的溝通效果，保證所傳達的信息能夠讓學生充分的理解并且接受，溝通前要盡可能全面的掌握溝通對象的信息，做到胸有成竹。同時輔導員在溝通前要計劃好溝通的內(nèi)容是什么，怎樣一步步展開溝通，通過溝通要達到怎樣的效果等等。
（三）建立長期溝通機制，增強溝通的主動性
溝通要想達到理想的效果，必須要建立長效的溝通機制，增強溝通的主動性。作為輔導員，要樹立“溝通為本”的工作理念，將溝通滲入到大學生的日常管理工作中，建立長期溝通機制，定期與學生展開溝通交流，與學生保持一種良好的溝通狀態(tài)，增強溝通的主動性。同時鼓勵學生積極的向輔導員進行溝通，拓寬輔導員與學生溝通交流的平臺。
（四）輔導員要提高自身素質(zhì)，掌握溝通技巧
輔導員要不斷的增加學識，擴大知識面，廣泛涉獵教育學、心理學、管理學、社會學等方面的知識，充實自己的理論水平。同時也要學習一些當代大學生的交流模式、思維模式、行為模式、性格特征等方面的知識，這樣才能在溝通中找到共同語言，把控全局，增強溝通的說服力。
“其身正，不令而從；其身不正，雖令不從”，輔導員在管理工作的過程中也要加強自身的思想道德建設，要坐得端、行得正、公平公正、不偏不倚、言行一致、以身作則，增強自身的人格魅力，這樣才能贏得學生的尊重，使得溝通交流更具感染力。
溝通不僅是一門科學，更是一門藝術(shù)。掌握一定的溝通技巧，能夠拉近輔導員與學生之間的距離，增加溝通的有效性。輔導員在與學生溝通的過程中要強化語言技巧，提升語言表達能力；要注意措辭和學生的感受，使用學生易于接受的表達方式，不能死板僵硬、單調(diào)重復；要善于傾聽，“傾聽是一種非常好的回應方式， 既能鼓勵說者繼續(xù)說下去， 又能保證聽者理解對方所說的內(nèi)容”。同時增強自身臨場發(fā)揮和隨機應變的能力，注意學生的心理變化，適時調(diào)整談話的進度、語氣和內(nèi)容。
（五）溝通方式要多樣化
輔導員除了與學生進行面對面的溝通外，還可以通過積極的參加學生活動、采用網(wǎng)絡媒體（如QQ、微信）的方式進。積極參加學生活動可以增強輔導員的親和力，拉近與學生的距離，建立亦師亦友的融洽關(guān)系，降低溝通交流的阻力。運用網(wǎng)絡媒體與學生進行溝通交流，氣氛比較融洽，較為符合學生的生活習慣。并且運用網(wǎng)絡媒體進行溝通可以及時的把握學生的思想動態(tài)，也可以通過學生所發(fā)的狀態(tài)或是朋友圈來側(cè)面了解學生的性格特點、思維方式等。
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1.2軟件項目的干系人問題
軟件項目干系人一般就是軟件項目有關(guān)系的人，主要包含參與軟件項目與接收軟件項目影響的人，分別有軟件項目的策劃人、軟件項目的小組成員、軟件項目的配合人員、軟件的客戶以及供應商等。軟件項目干系人的期望值與需求度在軟件項目的制定過程中與軟件項目管理過程中都是十分重要的，由于各個不同干系人的期望值與需求度各不相同，因此在制定與執(zhí)行軟件項目時均衡這些人的期望值與需求度是十分困難的。
1.3軟件項目團隊內(nèi)部分工合作問題
軟件項目的執(zhí)行過程包含多個階段，各個階段的各個不同角色與同一階段的不同角色的具體任務有區(qū)別的，軟件項目經(jīng)理在分配任務的過程中有時沒有充分考慮到各方面的細節(jié)問題，比如分工任務不清晰，會導致軟件項目的相關(guān)人員相互推拖責任；盡管有時候分工任務十分清晰，然而員工相互之間沒有充分配合，沒有從軟件項目的整體性出發(fā)考慮。
2軟件項目管理的對策
2.1制定有效的軟件項目計劃
制定軟件項目計劃并非是要求寫出一份說明資料或者是計劃書，然而應當根據(jù)實際的軟件項目情況制定一個符合軟件項目的實施計劃，這個軟件項目計劃要有一定的針對性，盡量能夠充分考慮問題。制定合理有效的軟件項目計劃要體現(xiàn)出實用性，可以用于指導實際工作，制定軟件項目計劃時應當充分考慮總體情況，充分結(jié)合實際的項目執(zhí)行情況盡可能降低軟件項目的成本，制定出一份科學合理的執(zhí)行計劃。
2.2合理分配軟件項目任務
軟件項目經(jīng)理把實際項目的任務分解過程中需要合理運用工作分解結(jié)構(gòu)，這樣能夠充分有效地避免工作范圍出現(xiàn)遺漏問題，為了達到項目任務分解的有效分配，能夠使用軟件資源的負荷直方圖，從而能夠確保工作任務達到科學合理的負載均衡目標。軟件項目技術(shù)人員在承擔管理任務之前，需要充分掌握軟件項目管理的基本理論知識，尤其是執(zhí)行項目的人員管理與溝通管理，在實際管理工作過程中不斷提升自身的管理水平，從而積累軟件項目的實際管理經(jīng)驗，相應地加強軟件項目的管理意識。
2.3軟件項目成員的協(xié)調(diào)配合
軟件項目經(jīng)理在任務分解完成之后，把具體的工作責任合理地分配給相應的工作人員，同時需要強調(diào)各個員工之間的協(xié)調(diào)配合，完成各種不同的分工工作。軟件項目的生命周期階段通常包含了多個階段，然而各個不同階段之間是相互聯(lián)系的，應當注意前后階段之間的具體銜接，確保前后階段之間良好的信息溝通。
2.4增強溝通交流的主動意識
在溝通交流的過程中需要注意以下幾方面情況：其一是要清楚認識到溝通交流的對象與內(nèi)容；其二是應當清晰地了解溝通交流的主要目的；其三是要遵循一定的標準規(guī)范，在溝通交流的過程中需要注意時間的合理限制，有可能在第一次溝通交流過程中無法順利地進行，然而給對方時間仔細耐心地聽完對方的話，對于關(guān)鍵問題應當合理解決。軟件項目干系人應當增強溝通交流的主動意識，確保項目內(nèi)部人員相互之間的良好溝通，從而有利于促進軟件項目管理工作的順利開展。
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一、從心理角度出發(fā)，端正學生學習態(tài)度，幫助學生樹立學習信心
我們常講“態(tài)度決定一切”，所以，端正學生的學習態(tài)度對于提高學生英語學習成績以及英語實踐應用能力有著關(guān)鍵性的作用。一部分高職學生不重視英語學習與實踐，因為他們認為在今后的就業(yè)過程當中幾乎不會應用到英語，所以只在專業(yè)技能課上投入了學習力度，導致英語知識以及實踐應用能力嚴重不足。還有一部分高職學生認為學習英語就是背單詞、記語法，認為通過這樣的方式來應對考試就足夠了，這種錯誤的英語學習態(tài)度對于他們的英語實踐應用、溝通交流也完全起不到積極的作用。因此，首先要端正學生的學習態(tài)度，讓他們認識到在當前社會環(huán)境下，具備過硬的英語實踐應用能力、溝通交流能力對于他們的成長就業(yè)、職業(yè)發(fā)展有著非常大的影響，使他們能夠如同學習專業(yè)技能課一樣，對英語專心學習、勤于實踐。
另外，高職學生的英語學習基礎(chǔ)通常都較為薄弱，所以很多人在英語學習上即使有欲望，也缺乏自信心，在口語實踐、溝通應用上更是開不了口，畏懼各種因素，害怕同學笑話、老師批評，這就在很大程度上阻礙了他們英語實踐應用能力的提升。所以，教師應當從多角度出發(fā)，與學生構(gòu)建起和諧的關(guān)系，在學習上、生活上不斷給予他們學習英語、實踐英語的鼓勵與信心，這對于增強學生的英語知識能力、實踐應用能力有非常積極的作用。
二、注重教學材料的選擇與應用
當前，全球一體化的國際趨勢已經(jīng)基本形成，這使得人才市場的發(fā)展空間愈加廣闊，同時競爭也愈加激烈。在這樣的社會環(huán)境之下，高職學生要想安穩(wěn)就業(yè)并獲得長遠的職業(yè)發(fā)展，就必須要不斷增強自身的能力素質(zhì)。
高職的英語教學材料應當最大限度地貼近社會生活，以實用性為最主要的原則。與高校方面的英語教學有所不同，高職英語的主要目的是讓學生在有限的時間內(nèi)，側(cè)重于提升學生的英語實踐應用、溝通交流能力，為他們今后的成長就業(yè)打下基礎(chǔ)，所以要做到“實用、夠用”。就英語教學而言，單詞、語法只是一種讓學生提高自身英語溝通交流能力的手段，而并不是英語教學的最終目的。所以，在實際的教學過程中，教師應當注重通過詞匯與語法來培養(yǎng)學生的英語語言知識，并培養(yǎng)他們通過英語獲取信息、進行溝通交流的能力。教師應當以教材內(nèi)容為基本指導，調(diào)整教學材料與教學方法，盡可能貼近學生的實際社會生活，比如模擬各種生活、職場對話，閱讀、寫作各種來往信函、工作材料、信息廣告等。
三、應用現(xiàn)代化的教學技術(shù)手段
新的多媒體輔助英語教學模式不僅可以體現(xiàn)個性，豐富教學內(nèi)容，加大信息密度，同時也能提高信息傳播速度，在教學上具有無可比擬的優(yōu)勢。多媒體課件的信息是多元化的，不再是粉筆加黑板的課堂。通過多媒體系統(tǒng)的錄入、編輯，可以把聲音、圖像、文字相結(jié)合的教學內(nèi)容顯示給學生，使學生非常直觀地接受聽覺、視覺等多方面的刺激，將客觀事物直觀形象地再現(xiàn)于課堂，把傳統(tǒng)枯燥的靜態(tài)畫面變?yōu)楝F(xiàn)代化的生動的動態(tài)畫面。課文朗讀、動畫畫面、背景音樂的有機結(jié)合使整教學過程更加生動、直觀，給學生創(chuàng)造了一個良好的語言學習環(huán)境。在這樣的立體教學環(huán)境當中，學生的聽說能力、實踐應用能力便會得到顯著的提升，而且也可以激發(fā)學生的英語學習興趣。
四、構(gòu)建溝通交流、合作學習的環(huán)境
在教師的引導之下，班級學生集中討論、交流以更好地完成教學目標同樣是提高學生英語實踐應用能力的重要途徑之一。同時這種群體協(xié)作、研究交流、知識技能互補的學習方式，還能充分體現(xiàn)“以人為本”的教育理念。合作學習，即是通過關(guān)注學生情況和實際情景，促進學生之間的交流合作，讓他們在相互討論、學習的過程當中得到啟發(fā)，并強化其自身的英語實踐應用、溝通交流能力。
參考文獻：
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一、在思想上重視家園共育信息化管理模式構(gòu)建工作
家長和教師要在家園共育信息化管理模式上形成統(tǒng)一的思想認識，認識到信息化建設在家園共育方面的積極意義，加強溝通和交流，共同參與到家園共育的信息化管理模式構(gòu)建工作中。首先，幼兒園要對教師和家長對待信息化建設的態(tài)度和想法有著明確的掌握，要在信息化建設的必要性、可行性和重要意義方面統(tǒng)一認識。其次，要注重應用培訓，幼兒園要定期組織全園教師參與計算機自動化辦公的培訓、多媒體教學手段培訓、簡單的網(wǎng)頁設計和制作培訓等，強化幼兒教師的信息化教學管理水平。另外，讓教師和家長之間搭建起結(jié)對互助關(guān)系，為家庭教育指導現(xiàn)代化模式奠定良好基礎(chǔ)。
二、依托網(wǎng)絡技術(shù)搭建現(xiàn)代家園共育教育平臺
依托網(wǎng)絡技術(shù)搭建家園共育平臺是家園共育信息化管理模式構(gòu)建的重要內(nèi)容。創(chuàng)建幼兒園網(wǎng)站不僅能夠增強家長與教師之間的交流，而且還能夠加幼兒園對外交流和宣傳的力度，對提高幼兒園教學質(zhì)量和管理水平都具有十分積極的意義。首先，通過幼兒園網(wǎng)站，家長能夠及時了解幼兒園的基本情況、師資情況、教育理念和特色教育等，對幼兒園有著明確的認識。在搭建網(wǎng)站的時候，注重幼兒園網(wǎng)頁設計的時候要兼具嚴肅性和活潑性，既要讓家長看到幼兒園辦學嚴謹、科學的一面，也要讓家長看到幼兒教育的獨特性。一般情況下，網(wǎng)站要開設“教師風采”、“辦園理念”、“特色教育”、“成果展示”等欄目，增強家長對幼兒園的信任。其次，幼兒園網(wǎng)站作為家園共育的信息交流平臺，要開設“特色活動”、“園長信箱”、“家長留言”、“親子論壇”等相應的版塊，將幼兒園教學中的一些特色活動加入到網(wǎng)站中，尤其是一些親子活動，讓沒有參與活動的家長能夠通過圖片和文字對幼兒活動產(chǎn)生興趣，通過“園長信箱”欄目加強家長與教師之間的溝通交流，通過“家長留言”家長可以隨時提出問題或者是相關(guān)建議，促進家園共育效果的提高。“親子論壇”是供家長與家長之間、家長與教師之間就幼兒教育、幼兒生活等方面進行經(jīng)驗分享、溝通交流的平臺。需要注意的是，很多的幼兒園雖然建立了網(wǎng)站，但是“園長信箱”、“家長留言”等版塊卻形同虛設，沒有真正的利用起來，教師及時回復家長的提問，并且鼓勵家長有意識的利用這個平臺，促進幼兒園網(wǎng)站建設的不斷完善。
三、運用現(xiàn)代信息技術(shù)增強家長與教師之間的溝通
現(xiàn)代信息技術(shù)對人們的生活方式產(chǎn)生了深刻的影響，幼兒園應當將多種現(xiàn)代化信息技術(shù)手段進行融合，全方位的提升家園共育的針對性和有效性。現(xiàn)代信息通訊技術(shù)的應用能夠加強家長參與家園共育的積極性，會與教師一起共同探討教育教學。
1.基于電子信箱的“一對一”交流活動
目前幼兒家長的年齡大都集中在30歲左右，這個家長群體的特點是比較年輕，而且具備一定的計算機能力水平，受現(xiàn)代交流方式的影響比較深，因此傳統(tǒng)的電話交流方式已經(jīng)不太能夠滿足家長的要求，而利用電子郵箱與家長進行溝通，不僅能夠適應當前家長的信息交流特點要求，而且還具有便捷、明確、不受時間地點控制的優(yōu)勢。通過電子郵件，家長和教師之間能夠搭建起“一對一”的交流互動關(guān)系，交流的內(nèi)容也大都集中在幼兒在家或者是在幼兒園的具體事件上。
2.運用即時通訊工具實現(xiàn)家長與教師的即時交流
很多孩子的家長由于工作的關(guān)系，無法親自接送孩子，但是他們又很想與教師共同探討關(guān)于孩子的教育問題，即時通訊工具為這種溝通需求提供了便利，教師可以通過校訊通、手機短信功能以及聊天軟件等與家長進行溝通交流，尤其是隨著智能手機的出現(xiàn)，QQ、微信等即時通訊客戶端增強了交流的及時性，例如由于突發(fā)狀況需要請假的時候，家長可以通過短信、QQ與教師進行交流，家長還可以根據(jù)自身的需要在網(wǎng)上與教師進行約談、交流，分享彼此的教育經(jīng)驗。通過交流，教師與家長之間能夠相互理解、相互尊重，使得每一位家長都能參與到幼兒園教學工作中。
3.開通班級微博促進互動參與
現(xiàn)代微博已經(jīng)成為人們溝通交流的重要工具，微博具有涉及面廣、涵蓋內(nèi)容豐富以及互動性強的特點，進入微博不僅能夠瀏覽相關(guān)的內(nèi)容，而且還可與隨時參與話題互動、發(fā)表評論、提出意見，是促進家園共育工作的重要工具。例如教師可以將孩子在幼兒園活動中的精彩表現(xiàn)瞬間拍攝下來，上傳到微博平臺，這樣不僅能夠滿足家長的自豪感，而且能夠喚醒家長對孩子成長點滴的關(guān)注。
四、結(jié)束語
家園共育信息化能夠促進教師與家長之間的溝通交流，對提高幼兒教育質(zhì)量具有十分積極的意義。但是同時家園信息化建設也受到硬件設施和教師文化修養(yǎng)等方面的影響，因此在實際應用過程中，不能僅僅依靠信息化手段來開展家園共育教育，還應當與家園共育欄等其他相關(guān)的家園共育方式進行緊密的結(jié)合，不斷完善和提高家園共育的教學效果，為幼兒的健康成長奠定良好的基礎(chǔ)。
參考文獻
[1]劉學軍.網(wǎng)絡環(huán)境下的家園共育――吉林省學前教育信息化初探[J].中國教育信息化，2011，（18）：30.
篇7
班主任嚴厲地和那位學生據(jù)理立爭：“你上課講空講就是不對，我就不允許這種現(xiàn)象在我班發(fā)生！你說，你的理在哪兒？”孫思祥則嗓門更大：人家說話你怎么不抓，你是誠心跟我過不去呀！”“你自己先管住吧！”班主任在一邊氣氛地說。旁邊的老師則在一個勁兒地幫同事說話：“有你這樣的學生嗎，辦公室里不這么放肆！”“你管得著嗎，你們班自己已經(jīng)夠亂了，我們的事少插嘴！”孫思祥回敬了一句……
這類現(xiàn)象是師生交往中經(jīng)常發(fā)生的，道理學生都懂，但是他們就是不按照道理去做，他們有他們的世界，他們有他們自己的想法。教師讓他往東，他卻偏往西，師生之間有隔閡，相互的溝通存在著不少障礙。
二、同理心：疏通師生溝通的渠道
在學校的教育教學管理過程中，每個學生也都期望能和教師達成相互交流的和諧。但在每天的校園生活與學習過程中，師生之間溝通的障礙卻司空見慣。一般來說，學生年齡越大越不愿意和教師溝通，越不愿意說出心里話。教師也感覺到，隨著學生年齡的增大，在和學生進行溝通交流時，總是有著種種隔閡，總感覺到當老師是“好心不得好報”。
我們是否能有效解決類似困惑呢？回答是肯定的。
但在尋求師生之間有效溝通交往的方法之前，我們至少需要從以下兩個方面來考慮與學生的溝通交往方式。
首先，我們會聽嗎？我們能從兒童的角度，去吸收、接納他們話語中的有效信息嗎？當這個學生說“你為什么不管別的孩子”時，他在向我們表達什么？他僅僅是想得到“老師也去管管別人嗎”嗎？
長期以來，職業(yè)的思維定勢讓我們形成了這們一種信念，那就是“我說的都是正確的”。在和學生交流思想的過程中，我們就應該杜絕這種高高在上的態(tài)度和管教式的溝通方式。否則就會感嘆“現(xiàn)在的孩子是越管越難管了”。究其實，新時期的孩子與往常肯定是有差別的，而我們的教育理念與方法卻沒有與時俱進。
其次，我們會表達嗎？在人與人的溝通交流中，表達首先應該是呼應，是引導，是心靈的碰撞。作為教師，更需要思考如何才能引導學生說出心里話，說出他們想說的話，引導他們自己來教育自己。
日常教學工作中，我們常常會在學生還沒有完全表達完之前，就打斷學生的話；或者，我們在沒有弄清楚學生的確切問題之前，就讓自己馬上進入“教育者”的角色，就急于進行“傳道、授業(yè)與解惑”。這些都是教師的主觀性造成的師生溝通交流的障礙。我們最需要的就是無論發(fā)生什么樣的事情，都要耐心地引導學生一步步地說出他們的心里話，說出他們對問題的感受、認知和體驗，從而才能有的放矢地實施影響與感化。
有了這樣的理解，我們就應該明白一種師生交往的基本理念和基本技巧，那就是同理心。
同理心，首先是理解和體驗他人的情感和認知狀況，及他現(xiàn)在心理狀況是怎么來的。這種理解和體驗他人內(nèi)心世界的過程，對教師來說不僅僅是一種心態(tài)、一種理念，也是一種修養(yǎng)。心理學上將同理心分成三個層次：
一是能站在他人的角度去感知和體驗他人所感知的世界。每個人對同一事物的理解總是會有不同的心情與想法，我們需要站在孩子的位置和角度去看世界、去體驗世界。作為教師，能站在兒童的角度思考問題，就容易和學生的心更近，就為開展教育贏得了主動權(quán)。
二是能知道和理解他人為什么這樣感知與體驗。這是一個比較難做到的層次，作為教師，我們需要更多地去了解每個學生的成長過程、家庭背景、個性特征等，主動地了解他們對不同事情的不同看法，以及產(chǎn)生這些看法的主要原因。理解孩子這樣想的來歷，就能真正理清孩子的思路，教育才能有的放矢而不致“放空槍”。
三是能把自己對他人的感知和體驗傳達給對方。如果只是一句“我理解你！我很理解你！”別人怎么會知道你理解了他什么？所以，我們需要不斷地學習語言表達的技巧，還要根據(jù)孩子的年齡和身心發(fā)展的程度，隨時調(diào)整自己表達的語言、表現(xiàn)的情緒、使用的動作等。
三、理念：優(yōu)化師生溝通藝術(shù)的基石
現(xiàn)在回到前面的這個案例，面對這個站在眾人面前頭頭是道的孩子，我們?nèi)绾伪磉_“同理心”呢？
首先，我們應該理解他此時的內(nèi)心。通過面部表情我觀察到，孩子十分氣憤，一付滿不在乎的架勢，我就明白他想分辯什么。其次，我們應該領(lǐng)悟他這種表情與心態(tài)的來歷。通過了解，我明白了，是語文老師上課時看到兩個人在吵，但只看到了孫思祥，就將孫狠狠地批評了一通，結(jié)果導致了孫的反抗。也許是出于對老師不公正待遇的不滿吧，他就同老師吵了起來。
接下來，我們就應該表達對孩子內(nèi)心的理解。由于這個孩子以前我也教育過一回，知道他其實還是蠻講理的，就是有些牛脾氣。于是我耐心地跟孩子說：孫思祥啊，你那么不高興呀，覺得老師冤枉你了吧！”“是，就是！”他回答。“哦！那老師怎么冤枉你了呢？”我表示一付很想了解的樣子。“他……”他一口氣說了很多，我不停地點頭，一邊保持對他的注視，并不斷地回饋他：“哦，是這樣，您這樣就很生氣了，是吧！”
孩子說：“是的，其實老師正在黑板上寫字，后邊那個人來找我的，我才答理了兩句，沒想正好被老師發(fā)現(xiàn)了。”他說出了真實情況：“但老師回頭時，后邊那個人已經(jīng)坐得好好了。”
“哦，那如果你是老師，你會怪誰呢？”
“這個……”孫思祥有些不安了。我知道他開始反省自己的過錯了。
……
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篇9
思想政治工作，最基礎(chǔ)的是與員工溝通交流。準確全面地聽明白對方所表達的意思，是有效溝通的前提。因此，在與員工溝通交流的時候，一定要把握好聽與說的關(guān)系，首先多傾聽員工表達的真實意思，再根據(jù)對方的意思去溝通交流，切忌先人為主、按自己想象的意思隨意表達意見和看法。在日常工作中與員工接觸，常常有這樣的情況：有時，他向你反映情況，很多時候反映了自己對一些事物的不解和困惑，或者一時不能接受而發(fā)發(fā)牢騷，并非真的要你回答和解決。這時，你就要注意與員工交流的方式和語氣，宜采取以傾聽為主的方式，多聽他們的抱怨與牢騷，摸清他們的看法和觀點，準確把握他們的訴求，積極引導他們多向前看、更多地看到企業(yè)美好的發(fā)展前景，達到排解員工困惑、鼓勵員工信心的目的。
把握好時機上前與后的關(guān)系――對癥下藥、有的放矢
各類工作具體要求不同，相應的具體方法也不一樣。這就要求企業(yè)管理根據(jù)實際需要區(qū)分先和后。有些工作，時效性不是特別強，而且又非常重要，這時就應該采取穩(wěn)妥的方式。比如在制定一項涉及員工的制度時，可以先了解其他單位類似的做法，再把大體思路或草稿公布出去，先聽取職工有什么意見和建議，看看員工對哪些條款意見比較集中，大家比較一致的觀點是什么。實際上，這也是黨的群眾路線的基本方法之一。職工的意見比較符合實際，可以吸收借鑒到制度中去。職工的意見比較偏激，要認真分析原因，然后再針對原因去做宣傳解釋和溝通工作，把職工的思想引導到制度的總體思路上來。
把握好對象上老與少的關(guān)系――老者尊之、少者近之
企業(yè)里有各種年齡段的員工，他們因年齡、文化層次的差異，對同一事物的理解能力也有較大差距。具體來說，老職工大都有“我工作時間長、為企業(yè)作的貢獻大”等或直接或隱含的想法和意識，常常自覺不自覺地擺老資格，對新生事物接受能力較慢，在交往中渴望得到尊重。年輕職工則往往自我意識更強一些，表現(xiàn)出強烈的自尊心，常常放大自己的實際能力，凡事愛表達自己的見解和認識。從實際效果來看，對老職工做思想政治工作，一定要帶著誠心與熱情，體現(xiàn)出對他們的尊重和理解，宜采取個別談話、單獨上門家訪等形式，多從對方的角度去做溝通交流工作。對于年輕職工，要充分尊重他們的個性，可采用日常閑聊、共同參加娛樂活動等方式，在互動中了解對方的思想、觀點，在輕松愉快的氣氛中闡述自己的認識，多講鼓舞士氣的話、多造振奮精神的氛圍。
把握好方法上內(nèi)容與形式的關(guān)系――形式要為內(nèi)容服務
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傳統(tǒng)的教學方法主要以教師為主，在教師的指導下相關(guān)專業(yè)文獻中涉及的詞匯、語法進行講解，側(cè)重于學生專業(yè)英語閱讀翻譯和翻譯能力的培養(yǎng)，較少涉及師生之間的互動、溝通交流，學生只是被動地學，難以調(diào)動學生的積極性和主動性。這種教學方法只能培養(yǎng)“啞巴”英語人才，學生在今后的工作實踐中很難用英語進行靈活地溝通交流，不能適應適應開放金融環(huán)境對金融人才的能力的需求。為適應新環(huán)境對金融人才英語綜合能力的要求，文中認為應從以下幾個方面進行金融專業(yè)英語課程的改革。首先，在課程設置方面，應保持與基礎(chǔ)英語的延續(xù)性，適當增加金融專業(yè)英語的課時。目前很多高校的基礎(chǔ)英語學習在大一、大二就完成，在大三下學期或者大四上學期才開設金融專業(yè)英語課程，造成學生英語學習的脫節(jié)。此外，金融專業(yè)英語的課時相對較少，一般為40學時左右，這使教師不得不花大部分的時間在專業(yè)詞匯、語法的講解上，較少有時間用于培養(yǎng)學生的聽、說、寫能力。因此，建議在基礎(chǔ)英語學習完成后，就開始金融專業(yè)英語的學習，可以在大三至大四上學期各學期都開設金融專業(yè)英語課程，當然各學期學習的內(nèi)容和教學目標是不同的，大三上學期可以進行基礎(chǔ)詞匯的學習和閱讀的訓練，大三下學期可以進行聽說的訓練，大四上學期主要進行金融業(yè)務相關(guān)實踐和綜合能力訓練。其次，應加強金融專業(yè)英語的師資隊伍建設。教師的教學能力直接影響著學生的學習能力，目前各高校在專業(yè)英語的師資配置方面存在著較大的不足。目前各高校金融專業(yè)英語的教師大致可以分為兩類，一類是由基礎(chǔ)教學英語教師從事專業(yè)英語的教學，這些教師英語基礎(chǔ)較好，口語交流能力也較強，但缺乏金融相關(guān)的專業(yè)知識，因此在講解時不能深入，也難以對學科的前沿知識進行介紹；另一類是由英語基礎(chǔ)相對較好的專業(yè)課老師擔任專業(yè)英語的任課教師，這些教師對金融專業(yè)的基本理論、前沿知識掌握的較好，但是口語交流能力相對較弱，不利于學生專業(yè)英語聽說能力的培養(yǎng)。因此，各高校應根據(jù)自身實際情況對從事專業(yè)英語的教師進行培訓。如果從事專業(yè)英語教學的教師主要是基礎(chǔ)英語教師，則應專門對其進行金融專業(yè)知識的培訓，鼓勵基礎(chǔ)英語教師到金融機構(gòu)學習實踐。如果金融專業(yè)英語課程教學主要由金融專業(yè)相關(guān)老師擔任，則應對其進行口語能力的培訓，為其出國交流提供機會，提高其溝通交流的能力。最后，在教學方法上，應改變原有的以教師為中心的授課方式，采取以學生為主體的教學方式，提高學生學習的積極性、主動性，最終提高其專業(yè)英語的綜合能力。目前，大部分學生在金融專業(yè)英語“讀”和“譯”方面存在的障礙較少，學生所欠缺的主要是“聽”“說”“寫”的能力。因此，在學生學完金融專業(yè)英語的詞匯和語法，具備基本的閱讀和翻譯能力的基礎(chǔ)上，可以在后續(xù)的專業(yè)英語學習中采用情境教學法來提升學生的聽、說和寫的能力。情境教學法在對英語專業(yè)知識進行傳授的同時更注重英語交流能力的培養(yǎng)，即通過聽、說、讀、寫的情境訓練來培養(yǎng)學生金融專業(yè)英語的綜合能力。情境教學法中，每堂課由教師設計金融專業(yè)英語的某個主題，要求學生對相關(guān)的主題的內(nèi)容課前準備，在課堂上圍繞主題用英語口語進行討論，讓學生各抒己見；或者要求學生針對某個主題進行場景模擬，如可以用英語模擬銀行工作人員的業(yè)務操作、保險從業(yè)人員如何向客戶推銷產(chǎn)品等，這種教學方法能發(fā)揮學生的主觀能動性，也有利于學生口語表達能力的提高。高美（2009年）通過對南湖職業(yè)學校學生進行的情境教學實驗表明情境教學能有效幫助學生掌握技能，激發(fā)學生的興趣，給學生更大的空間進行自主學習。
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通過十余年的高中教學經(jīng)驗和班主任管理經(jīng)驗，我概括出高中生的一些心理特征：（1）他們的生理發(fā)展與心理發(fā)展具有較大的不平衡性，缺乏理智、易沖動。（2）他們思維敏捷，但片面性較大，易偏激。（3）隨著他們自我意識的加強，開始嘗試脫離父母的保護和管理。（4）他們心理的發(fā)展呈現(xiàn)出閉鎖性的特點，從而使高中生易感到孤獨。
二、作為教師要有同情心，理解學生，做到換位思考
教師在關(guān)心學生之前，必須先了解學生，能用學生的眼光去看“他”的世界，能用學生的心情去體會學生的心情，然后有效地將這些感受傳遞給對方，這樣的同理心可以使對方感到理解與尊重，從而產(chǎn)生溫暖與舒暢的滿足感，這種感受可以誘發(fā)出彼此充滿體諒和關(guān)懷的溝通氛圍。
三、作為教師要給予學生最真誠的愛，接納學生
教師對學生的真誠是一種教育力量，學生只有感到被信任，才愿意去接納老師。教師起初應該相信每一位學生思想都是積極的，做事都是為集體著想的，并想盡一切辦法讓學生相信自己是一個有價值的人，這樣對他們無條件的接納，就會贏得師生和諧的溝通氛圍。
四、作為教師要創(chuàng)造良好的談話氛圍
幽默是人際關(guān)系中必不可少的“劑”，人們都喜歡幽默的交談和幽默的話語。老師在創(chuàng)造良好的談話氛圍中所扮演的角色是很重要的，最有效的方式就是使用幽默。幽默感強的老師一走進學生中間，學生就精神倍加，就會感到快樂，喜歡與幽默的老師交談，溝通也就順暢了。
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2.特征
關(guān)于新媒體的具體特征，筆者認為其具有以下幾個特征：一是互動性。互動性指的是媒體和用戶之間信息的傳輸具有雙向性，用戶和媒體可以隨時隨地地進行互相的表達、溝通和信息交流。二是隨時性。這主要是針對信息的者而言，信息者不受時間和空間的限制，可以在新媒體上即時發(fā)表心情、言論，而且隨時可以獲取新信息。三是多樣性。網(wǎng)絡新媒體的表現(xiàn)形式種類繁多，而且整個表現(xiàn)過程也十分豐富，視頻、圖片、文字以及音頻等多種形式齊頭并進，讓新媒體的特征展露無疑。四是無形性。以網(wǎng)絡媒體技術(shù)為主的新媒體，它所代表的世界是虛擬的，而且其媒體形式大多都是無形的，只能是將電子文本作為自己存在的形式。五是共用性。網(wǎng)絡技術(shù)在一定程度上消除了個體差異，在信息主體的對待上秉持了公平、公正的原則，將信息最大程度地傳播給了每一位接受主體，達到了信息資源的最大共享，使得信息達到了前所未有的共用效果。六是多量性。就目前現(xiàn)狀來說，網(wǎng)絡多媒體基本囊括了各類資訊、社會信息以及不同階層社會群體的自由表達或者的多量訊息，極大地豐富了網(wǎng)絡新媒體的資訊信息庫。
二、網(wǎng)絡新媒體給學生管理工作帶來的利弊
1“.利”
（1）增進了師生間的情感交流溝通
現(xiàn)下網(wǎng)絡新媒體的溝通渠道多種多樣，微信、微博、QQ、MSN、飛信等溝通渠道是學生和老師之間進行溝通交流的良好選擇，或者可以建立QQ群進行多人討論、多人交流，這在一定程度上加深了老師和學生之間的溝通交流，彰顯了網(wǎng)絡新媒體的強大優(yōu)勢。與此同時，這種溝通交流的方法還增進了師生之間的情感交流，班級的決策也更加民主、公開，學生之間的溝通交流也呈現(xiàn)出一片大好態(tài)勢，班級的整體榮譽感、凝聚力都大大提升。
（2）提升了學生管理工作的預見性
網(wǎng)絡新媒體將信息傳播變得更加便捷、快速和高效，達到了一種信息即時性傳播的狀態(tài)，為學生的管理工作提供了良好的基礎(chǔ)。利用新媒體工具，學生管理工作者在第一時間可以獲取自己想要的內(nèi)容，對學生的生活、學習和情感狀態(tài)進行了第一時間的捕捉，極大地提升了學生管理工作的預見性，可以在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，并為在第一時間解決問題打好了堅實的基礎(chǔ)。
（3）提供給學生信息獲取的大平臺
這點優(yōu)勢主要體現(xiàn)了新媒體的多樣性特點，正是因為新媒體的多樣性，才使得交流的平臺更大、更有效。傳統(tǒng)媒體時代的學生工作開展，基本上都是通過文本傳達或者通過一些組織群體傳遞信息，而如今的網(wǎng)絡新媒體時代完全擺脫了傳統(tǒng)媒體傳播的局限性。微博、微信等多種新媒體方式的選擇，已經(jīng)逐漸成為學生之間溝通交流的大平臺，使得信息的了解更加直觀、形象、生動。
2“.弊”
（1）錯誤引導學生產(chǎn)生信息迷茫選擇
網(wǎng)絡新媒體每天都會更新大量的資訊，新媒體的強大觸角伸展到人類生活的方方面面，每個人不可避免地受到各種海量信息的感染，極為容易在這些信息中迷失自我，產(chǎn)生一些迷茫選擇的現(xiàn)象。學生相對于社會上的人民團體來說，他們的思想認知水平較低，不諳現(xiàn)實生活中的各種規(guī)則和條件，所以在面對一些是非問題時難以做出有效抉擇。與此同時，學生的思維比較活躍，對新事物的好奇心十分濃厚，所以學生在大量信息世界中喪失自我、迷茫選擇的現(xiàn)象并不少見，成為當下亟需解決的一個問題。
（2）容易引發(fā)學生價值觀的多樣改變
處于網(wǎng)絡新媒體時代下，每個人每天都會接觸到各種各樣的新鮮資訊，雖然說這么多的新鮮資訊廣為傳播，極大地方便了人們對于某件事情的關(guān)注和認知，但是對這些不諳世事的學生并不是一件好事。學生辨認是非的能力較弱，而且自身的意志不夠堅強，在新媒體的廣大平臺下容易遭受錯誤思想的干擾，學生的價值觀會受到多種因素的影響，難免會認可、贊成甚至推崇某些歪曲的價值觀念，進而影響了學生的身心健康成長。
（3）直接造成學生生活空間的虛擬化
網(wǎng)絡新媒體所營造的虛擬世界，間接給學生展示了另一個虛擬世界的各類事物，將學生放在了現(xiàn)實世界和虛擬世界兩種環(huán)境中，間接地影響了學生的生活空間的真實性。在虛擬世界中，學生個人的言談、行為不受任何規(guī)范的限制，缺乏一定的真實性，使得某些學生沉浸在虛擬世界中無法自拔，嚴重者會影響到學生的性格和思維方式，有些學生變得緊張孤僻、喪失自我，有些學生傲視他人、自大狂妄，甚至出現(xiàn)了一些人格問題。這就是學生過多接觸網(wǎng)絡新媒體所產(chǎn)生的惡劣后果，是學生生活空間虛擬化最直接的表達。
三、網(wǎng)絡新媒體環(huán)境下加強學生管理工作的具體工作策略
1.有效利用新媒體的渠道，發(fā)揮網(wǎng)絡溝通平臺優(yōu)勢
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通訊技術(shù)的日漸擴延和成熟，與新媒體相關(guān)的渠道和平臺也變得十分豐富，類似QQ、微信、易信、微博、論壇等等即時性新媒體溝通形式已經(jīng)滲透到學校生活的角角落落，學生也已經(jīng)嫻熟地掌握了此種交流工具的使用方法，從上文第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)內(nèi)容就可以直觀理解這一點。所以，學生管理工作者萬不可小覷新媒體渠道和平臺的強大作用，反而更應該將這種渠道和平臺歸為己用，在實際的管理工作中有效應用，以此促進管理工作的良好開展。在平時的學生工作管理過程中，工作者可以嘗試建立屬于自己校園的網(wǎng)絡平臺，設置專門的公告處和意見建議窗口，第一時間通知最新的校園管理工作形態(tài)，及時高效地傳達管理工作的相關(guān)內(nèi)容和通告，再者也給學生提供了一個專門的提意見的窗口，這對于師生管理工作的完善與監(jiān)督都有著不可忽視的作用，有助于學生管理工作效率的提升。
2.鼓勵學生積極參與活動，全面展現(xiàn)新媒體互動性
上文已經(jīng)提及到，互動性是網(wǎng)絡新媒體的一大顯著特征，尤其在互聯(lián)網(wǎng)進入Web2.0時代以后，網(wǎng)絡新媒體的這一特征更加明顯，媒體也日益朝向中心化的方向發(fā)展，每一個使用網(wǎng)絡新媒體的用戶都是一個信息的者和傳播者，形成了一種人與人之間線上交流的態(tài)勢。與此同時，智能手機和IT技術(shù)的日漸普及和發(fā)展，線上和線下之間的交流更加方便、迅捷。因此學校也應該結(jié)合時勢，鼓動學生積極參與到校園新媒體活動中來，提升學生和老師、管理工作者、學校之間的互動，全面展現(xiàn)新媒體的互動性。比如，學生管理工作者、行政管理人員可以開設自己的博客、微博、微信等公眾賬號，隨時更新與學生聯(lián)系緊密的信息，并將這些信息直接傳達給學生，便于學生能夠有效反饋；也可以設置在線討論、在線問答的方式，及時并快速解決學生所遇到的疑難問題；再者，班主任老師也可以配合管理工作者設置班級QQ群，增強與學生的互動，輔助管理工作者完成高質(zhì)量的管理工作。
3.管理者盡快適應新環(huán)境，確保新媒體環(huán)境的高質(zhì)
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一、當前高職輔導員與學生訪談關(guān)系存在問題
比起中學時代，大學生的人際交往更為復雜多樣，處在高職院校的學生也不例外。輔導員是高職教師隊伍中的特殊師資隊伍，輔導員主要擔任著學生的德育工作，通過與學生訪談引導學生思想積極向上，幫助學生健康發(fā)展。建立良好的訪談關(guān)系既可以對師生訪談起到積極作用，也有利于學生自我溝通能力的培養(yǎng)和發(fā)展。但是當前高職院校輔導員與學生訪談存在著幾種弊端，影響良好訪談關(guān)系的建立，給輔導員工作帶來困擾。
（一）師生關(guān)系冷漠。高校師生關(guān)系冷漠在當前高等教育中表現(xiàn)的比較明顯，師生間相互不了解、缺乏思想交流和情感交流，這種現(xiàn)象給師生雙方都帶來了不不利影響。相比其他任課教師，輔導員是與學生接觸最多的教師，部分高職院校的輔導員不重視與學生的交流訪談，對學生的認識和了解停留在表面，使得師生雙方關(guān)系冷漠，在訪談中顯得疏遠淡漠。
（二）學生原因。進入到高職院校后的學生，基本開始了寄宿制生活，輔導員成了學生在校的“新家長”，擔任著學生學習指導、生活指導、思想指導等多個工作，但高職學生在面對輔導員的教導和幫助時，很多學生都不能理解輔導員工作，認為輔導員管理太多影響到學生自由；面對輔導員的批評和幫助，也持著不認同、反感情緒；再加上學生與輔導員面對面交流時間有限，師生觀點沖突得不到有效解決，師生雙方在管理上難以達成一致，無法形成良好的訪談關(guān)系。
二、促進高職輔導員與學生良好訪談關(guān)系建立的有效策略
（一）高職輔導員提高自身管理素質(zhì)。教師在工作中要發(fā)揮為人師表、以身作則的示范作用，高職輔導員的道德素養(yǎng)、知識素養(yǎng)和能力素養(yǎng)都是影響學生的重要外在條件，也是加深師生交流的基礎(chǔ)條件。高職輔導員日常工作較為繁雜，既要擔任學校的事務性工作，又要與學生進行有效的訪談交流，這就需要輔導員要具備善于總結(jié)工作經(jīng)驗的優(yōu)點，提高自身的管理素質(zhì)，在平時工作中改善自己與學生交流的方式方法，采用學生易于接受的管理方式對學生進行管理，讓學生在心理上接受自己、信任自己、愛戴自己，逐步的改善雙方關(guān)系。
（二）全面了解學生。建立良好的師生關(guān)系，作為輔導員需要全面了解自己的學生，從學生的學習情況、家庭情況、人際關(guān)系等了解學生的知識水平、經(jīng)濟狀況、興趣愛好，輔導員只有指導某個學生的某些特質(zhì)，并在有效的訪談溝通時間內(nèi)展現(xiàn)出對學生的關(guān)心和愛護，才能真正的讓學生信賴自己，樂于和自己交流溝通。深入了解學生，是關(guān)心學生、教育學生的基本要素，無法充分了解學生，就無法建立良好的訪談關(guān)系。
（三）公平公正的對待每個學生。輔導員在與學生交流訪談時，要認識到每個學生都是獨一無二的，學生的個體差異決定了學生的獨特性，輔導員要重視學生的個人人格培養(yǎng)和個性發(fā)展。輔導員與學生交往時間相對較充足，高職院校的學生課程結(jié)構(gòu)簡單，輔導員在學生學習之余就可以進行思想交流訪談工作。面對學生才能、智力、性格、家庭等差別，公平公正的對待每個學生，不過分偏袒成績優(yōu)異學生，也不忽視學習吃力學生，讓學生享有平等的尊重和關(guān)愛，充分感受到教師同等的關(guān)愛，在此基礎(chǔ)上，建立起師生雙方和諧、愉悅的訪談關(guān)系。
（四）正確處理師生矛盾。輔導員在與學生交往交流中，或多或少都會存在觀點相悖、產(chǎn)生矛盾，在發(fā)生矛盾時，教師要沉靜、全面的分析矛盾產(chǎn)生原因，正視自己在工作中出現(xiàn)的失誤，必要時進行自我批評；對學生出現(xiàn)的錯誤，也要耐心的進行說服教育。師生雙方可以相互換位思考，輔導員站在學生的立場上，理解學生高手，幫助學生自我反省、知錯就改，學生也要站在輔導員的立場上，理解矛盾產(chǎn)生的主要原因，并積極的改正態(tài)度，實現(xiàn)師生交流雙贏。在處理矛盾時，輔導員要秉承著客觀公正的態(tài)度正確處理師生矛盾，努力做到讓自己的學生心悅誠服，建立起師生雙方溫馨和諧的溝通關(guān)系。
（五）巧妙利用其他訪談方式。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的普及，利用網(wǎng)絡溝通交流是現(xiàn)代社會溝通交流的又一新思路。很多學生都熱衷網(wǎng)絡交流，輔導員在和學生訪談交流時，也可以采取網(wǎng)絡交流這種形式，利用QQ、微信、人人網(wǎng)、電子郵件等形式及時了解學生的心理狀態(tài)，關(guān)注學生在校期間的交往活動，有意識的培養(yǎng)學生的高尚情操，從知、情、意、行四個方面做好學生的思想德育工作。很多學生不敢當面與輔導員訴說困難，就可以通過網(wǎng)絡這一虛擬訪談環(huán)境與輔導員進行有效交流。輔導員在與學生進行訪談交流時，需要遵守網(wǎng)絡道德，規(guī)范師生網(wǎng)絡交往行為，把握好交流溝通的度，促進師生良好訪談關(guān)系的建立。
三、結(jié)語
總而言之，在高職教育中，建立良好的訪談溝通關(guān)系，高職輔導員起著主導作用，這就需要輔導員在日常工作管理中，提高自身的管理素質(zhì)、全面了解自己的學生、公平公正的對待每個學生、正確處理師生間矛盾，樹立正確的學生觀，積極的采用多種溝通訪談形式與學生進行溝通交流，建立起溫馨、和諧的師生訪談關(guān)系，讓每個高職學生在充滿關(guān)愛的大環(huán)境下，形成健全人格，實現(xiàn)自我個性化發(fā)展。
參考文獻：
[1]郭瑩瑩.教師建立良好師生關(guān)系策略研究――從戈夫曼社會學擬劇論分析[J].佳木斯職業(yè)學院學報，2015，（09）.
