引論：我們?yōu)槟砹?3篇高效溝通與協(xié)作范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

溝通協(xié)調(diào)是指在工作中管理者妥善處理好與上級、同級、下級等之間的關(guān)系，盡量減少摩擦，從而調(diào)動各方面工作積極性的能力。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

2.溝通協(xié)調(diào)對管理者的要求

首先，積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系，在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極的心態(tài)和正確的方法對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避；其次，換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解；再次，及時(shí)反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。

著名的周哈利窗模型根據(jù)對信息的“暴露”和“反饋”把個(gè)體在交流時(shí)的心理分成了四個(gè)區(qū)域，即開放區(qū)、盲區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)。該理論認(rèn)為改善溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)效性應(yīng)該從縮小隱藏區(qū)和盲區(qū)兩方面入手。縮小隱藏區(qū)是增加信息的暴露程度，坦誠的與他人分享信息，讓其他人更了解信息，擴(kuò)大開放區(qū)，減少未知區(qū)；縮小盲區(qū)是指提高他人對管理者和信息的反饋程度，這樣可以促進(jìn)溝通雙方的理解和友善，同樣可以擴(kuò)大開放區(qū)，減少未知區(qū)。

二、高校教學(xué)秘書溝通協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容

1.與相關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào)

相關(guān)部門指教務(wù)處、學(xué)生處、財(cái)務(wù)處等職能部門。在高校具體教學(xué)管理過程中，教學(xué)秘書應(yīng)該做到積極主動與相關(guān)處室保持緊密的聯(lián)系，比如認(rèn)真配合教務(wù)處協(xié)調(diào)安排本系各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的落實(shí)，組織學(xué)生選課，配合組織各類統(tǒng)考工作的報(bào)名、收費(fèi)、審核學(xué)生名單、落實(shí)監(jiān)考人員；根據(jù)財(cái)務(wù)部門的相關(guān)規(guī)定核算外聘教師和自有專職專任教師的課時(shí)費(fèi)等。

2.與院系領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)

與院系領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)主要是指充分發(fā)揮參謀和輔助作用，協(xié)調(diào)院系領(lǐng)導(dǎo)之間就相關(guān)問題及時(shí)加強(qiáng)溝通、交換意見，避免互不通氣、矛盾集聚，影響集體的團(tuán)結(jié)與和諧。作為教學(xué)秘書應(yīng)該給自己準(zhǔn)確定位，充分發(fā)揮參謀和輔助作用，就所在部門的教育教學(xué)情況特別是存在的主要問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供全面而準(zhǔn)確的信息。在匯報(bào)過程中，溝通協(xié)調(diào)要講究有效的方法和技巧，如實(shí)反映相關(guān)情況，做到不利于團(tuán)結(jié)協(xié)作的話不說，偏激片面的話，閑話、氣話不傳，爭取讓領(lǐng)導(dǎo)之間互相理解、相互支持、步調(diào)一致、融洽共事，積極營造和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作的先進(jìn)集體。

3.與任課教師之間的溝通協(xié)調(diào)

與教師之間的溝通協(xié)調(diào)主要是指積極做好橋梁和紐帶的角色。高校教師的教學(xué)工作具有相對的獨(dú)立性，部分教師不實(shí)行坐班制度，而且在獨(dú)立學(xué)院和民辦院校，教師隊(duì)伍中還有一定比例的外聘教師。作為高校尤其是獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)秘書平時(shí)要加強(qiáng)與校內(nèi)外任課教師溝通，了解他們的思想動態(tài)，結(jié)合他們的實(shí)際情況進(jìn)行課程安排、教室安排、考試安排、成績登錄和教師工作計(jì)算等方面的工作，盡量避免發(fā)生教學(xué)事故。

4.與在校學(xué)生之間的溝通協(xié)調(diào)

根據(jù)現(xiàn)代大學(xué)生的特點(diǎn)，高校教學(xué)秘書與學(xué)生之間的溝通協(xié)調(diào)應(yīng)體現(xiàn)尊重、理解、包容等特點(diǎn)，對學(xué)生在各個(gè)方面進(jìn)行積極正面的引導(dǎo)。對學(xué)生的咨詢，應(yīng)給予耐心的解答；加強(qiáng)與與學(xué)生的溝通交流，了解他們的生活、學(xué)習(xí)和思想狀況；對學(xué)生選課、補(bǔ)考、學(xué)籍、成績等相關(guān)工作要適當(dāng)聽取學(xué)生的意見和建議。同時(shí)，在教育教學(xué)過程中可能會存在著學(xué)生學(xué)習(xí)能力與教師教學(xué)能力之間的矛盾，教學(xué)秘書必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)，使效果達(dá)到最佳。

三、高校教學(xué)秘書在溝通協(xié)調(diào)工作中面臨的問題

1.溝通協(xié)調(diào)職責(zé)有待明確

作為高校管理人員的教學(xué)秘書，是在教務(wù)處和院系的雙重領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行相關(guān)的工作。關(guān)于教學(xué)秘書的崗位職責(zé)，盡管各個(gè)高校或多或少都有規(guī)定，但是具體的職責(zé)范圍不明確，尤其在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校，教學(xué)秘書要負(fù)責(zé)教學(xué)管理、科研、學(xué)籍、考試、排課、與外聘教師的溝通等。崗位職責(zé)內(nèi)容的不清晰直接導(dǎo)致了溝通協(xié)調(diào)職責(zé)范圍的不明確。

2.溝通協(xié)調(diào)渠道有待通暢

在高校中，教學(xué)秘書是部門與部門之間、教師與領(lǐng)導(dǎo)之間、教師與學(xué)生之間溝通的橋梁與紐帶。教學(xué)秘書的日常工作要受到領(lǐng)導(dǎo)、教師與學(xué)生的多重監(jiān)督，其溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的渠道相對不通暢，這一點(diǎn)主要在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校中教秘與領(lǐng)導(dǎo)、老師之間表現(xiàn)的較為明顯。在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校中，職工均沒有事業(yè)編制，職工和學(xué)校之間是雇傭與被雇傭的勞動關(guān)系，故職工在工作中就處處得察言觀色，小心謹(jǐn)慎。教學(xué)秘書盡管屬于管理者，但是沒有實(shí)際的參謀權(quán)，只是教學(xué)管理決策的傳達(dá)者和執(zhí)行者。部分領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生對教學(xué)秘書崗位和角色缺乏正確的認(rèn)識，無論大事小事甚至是一些瑣事都會找到教學(xué)秘書，為了維持和諧的工作關(guān)系，教學(xué)秘書不好意思推辭。久而久之，溝通協(xié)調(diào)渠道的不暢通會引發(fā)教學(xué)秘書對崗位的厭倦感。

3.溝通協(xié)調(diào)效果有待提升

教學(xué)秘書崗位職責(zé)范圍較廣，所以其溝通協(xié)調(diào)的效果總體不佳，這一點(diǎn)在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校中教秘與學(xué)生之間表現(xiàn)的比較明顯。獨(dú)立學(xué)院和民辦高校的生源跟公辦院校相比總體素質(zhì)有一定的差距。獨(dú)立學(xué)院和民辦高校的學(xué)費(fèi)相對較高，學(xué)生大多數(shù)家庭經(jīng)濟(jì)條件比較好，經(jīng)濟(jì)條件的優(yōu)越感使學(xué)生缺乏一定的團(tuán)隊(duì)意識和社會責(zé)任感，這在無形之中增加了教學(xué)秘書與學(xué)生溝通協(xié)調(diào)的難度。教學(xué)秘書的一些工作得不到學(xué)生的理解和認(rèn)可，學(xué)生自認(rèn)為學(xué)費(fèi)較高，對教學(xué)秘書角色缺乏正確認(rèn)識，僅視其為服務(wù)者，對其工作缺乏一定的尊重。當(dāng)對工作的付出與回報(bào)不對等時(shí)，會影響到教學(xué)秘書的工作熱情，甚至引發(fā)師生之間的抵觸、對立情緒。

4.教學(xué)秘書素質(zhì)有待提高

目前在各個(gè)高校中，大多數(shù)教學(xué)秘書所學(xué)專業(yè)與所從事的工作不相匹配，其知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次和技術(shù)職稱等于本專業(yè)的任課教師還有一定的差距。隨著科技的進(jìn)步，教學(xué)秘書的教育教學(xué)管理工作越來越趨向于現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，這對教學(xué)秘書自身的綜合素質(zhì)相應(yīng)也提出了更高的要求。部分教學(xué)秘書對崗位角色和工作內(nèi)容缺乏爭取的認(rèn)識，認(rèn)為教秘工作就是一些瑣事的處理，未充分意識到先進(jìn)的管理工具對有效提升溝通協(xié)調(diào)效率的重要性。久而久之，傳統(tǒng)的工作方式必然無法適應(yīng)現(xiàn)代化的辦公要求，從而導(dǎo)致辦公效率低下，影響工作熱情，不能積極主動地投入到工作中去。

四、有效提升高校教學(xué)秘書溝通協(xié)調(diào)工作創(chuàng)新與實(shí)踐水平的建議

1.強(qiáng)化服務(wù)意識

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使教學(xué)秘書在領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生中樹立良好的威信，從而得到大家的信任、認(rèn)可和支持，有效激發(fā)教學(xué)秘書的工作熱情，促進(jìn)同事之間、師生之間構(gòu)建融洽和諧的關(guān)系，進(jìn)而推進(jìn)教育教學(xué)的有序進(jìn)行。所以教學(xué)秘書應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)準(zhǔn)確定位，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立以師為人和以生為本的理念，設(shè)身處地從教師和學(xué)生的角度進(jìn)行換位思考，圍繞著教育教學(xué)工作的中心問題，為領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。

2.增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力

高校教學(xué)秘書位于教育教學(xué)活動的樞紐位置，在工作中需要溝通協(xié)調(diào)左右，貫穿教學(xué)上下，聯(lián)系部門內(nèi)外，所以有效的溝通協(xié)調(diào)能力是教學(xué)秘書應(yīng)該具備的基本能力之一。有效的溝通協(xié)調(diào)需要技術(shù)和技巧，主要體現(xiàn)人際溝通，組織協(xié)調(diào)和較強(qiáng)的親和力。比如教學(xué)秘書要把上級部門或兄弟院系的有關(guān)事宜或重要文件及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給所在部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教師，同時(shí)將學(xué)生對教學(xué)情況的信息反饋認(rèn)真加以匯集整理分析，以保證教育教學(xué)有序進(jìn)行。在上情下達(dá)，下情上報(bào)的過程中要做到客觀、公正，積極營造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛圍。

3.培養(yǎng)敬業(yè)精神

篇2

在以往，視音頻協(xié)作往往意味著封閉的會議室、極為昂貴的設(shè)備、專業(yè)的技術(shù)人員后臺、政府或者大型企業(yè)特有的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、以及提前約定的會議時(shí)間，這對于個(gè)人或者中小型團(tuán)隊(duì)和組織來說是極為苛刻的條件，極大地限制了視頻協(xié)作的用戶和范圍，而且不符合人們對實(shí)時(shí)溝通的需求。

Polycom始終以用戶體驗(yàn)為視頻協(xié)作解決方案研發(fā)的核心目標(biāo)，致力于創(chuàng)造適合用戶協(xié)作的解決方案。2013年底，工信部正式發(fā)放4G牌照，我國移動通訊領(lǐng)域進(jìn)入了新一輪快速發(fā)展期，這對視頻協(xié)作系統(tǒng)來說是一個(gè)重要發(fā)展良機(jī)。Polycom抓住這一機(jī)遇，并基于對人們的協(xié)作環(huán)境和協(xié)作需求的快速演化的敏銳察覺，在2015年提出了更高的愿景——“隨視隨地視訊無阻”，致力于為所有的場所和所有人群創(chuàng)造高效卓越的協(xié)作體驗(yàn)。這也是Polycom在去年的“視訊無隙溝通無限”的理念的基礎(chǔ)上，對統(tǒng)一通信以及視頻協(xié)作領(lǐng)域推出的嶄新理念。

篇3

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來、信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及各種組織之間相互協(xié)作的日益增多，團(tuán)隊(duì)成為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代最為有效的組織形式。盡管團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出先天性優(yōu)于傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，但同時(shí)也對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各類信息的交流、傳遞與共享提出了更高的要求，團(tuán)隊(duì)的溝通渠道是否完善，直接影響到團(tuán)隊(duì)的溝通效率與效果，并在很大程度上決定了團(tuán)隊(duì)的工作成果。

Sharepoint Services是Microsoft公司提供的集文檔管理、文檔索引/檢索和協(xié)同工作功能于一身的企業(yè)門戶解決方案。作為一種協(xié)作工具，sharepoint可以便捷地構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺，無縫地把員工、團(tuán)隊(duì)和知識連接起來，協(xié)同團(tuán)隊(duì)工作。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的優(yōu)勢

在需要多種領(lǐng)域的知識、多種經(jīng)驗(yàn)技能的工作任務(wù)中，團(tuán)隊(duì)的組織形式能更好地平衡員工的工作，實(shí)現(xiàn)人力、信息、技術(shù)等各項(xiàng)資源的整合與優(yōu)化配置，從而發(fā)揮其最大的價(jià)值。在快速變化的外部環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)的組織形式具有更好的靈活性與適應(yīng)性，能夠快速調(diào)整并適應(yīng)新的形勢與環(huán)境，使得環(huán)境變化對任務(wù)的影響程度降到最低。而對于那些牽涉到跨組織、跨地區(qū)，甚至跨國界合作的任務(wù)而言，團(tuán)隊(duì)的組織形式更是以其良好的延展性和它所具有的人才優(yōu)勢、成本優(yōu)勢而受到世界上大部分組織的親睞。

三、團(tuán)隊(duì)溝通平臺的主要作用

團(tuán)隊(duì)的溝通效率取決于信息的傳遞渠道、傳遞效率以及信息的及時(shí)更新。同時(shí)，信息的組織結(jié)構(gòu)是否清晰也會影響到團(tuán)隊(duì)成員對信息的理解和使用。因此，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)平臺必須具備以下功能：

1.提供團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息資源集中與整合的平臺：團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部信息紛繁龐雜，文檔、表單、圖片、幻燈片等各類形式都有，因此團(tuán)隊(duì)溝通平臺必須能夠?qū)⑺行畔⑦M(jìn)行結(jié)構(gòu)化、條理化的分類與整合，形成一個(gè)科學(xué)的信息系統(tǒng)，管理并各類信息供團(tuán)隊(duì)成員和共享。

2.互相交流：團(tuán)隊(duì)成員借助溝通平臺，了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方方面面，并在需要的時(shí)候能夠與其他團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)交流。同時(shí)平臺也將梳理各類信息，為成員提供個(gè)性化的信息服務(wù)，從而為全體團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)造一個(gè)高效的協(xié)作環(huán)境。

3.平臺應(yīng)具有統(tǒng)一的用戶管理功能，對不同用戶設(shè)定不同權(quán)限，更好地維護(hù)信息的安全與保密。

四、Sharepoint搭建團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢

1.成本低廉。Sharepiont是微軟公司免費(fèi)提供的, 只要團(tuán)隊(duì)平臺的服務(wù)器運(yùn)行有Windows 2003 Sever 就可以下載安裝使用，不會額外增加成本。

2.提高溝通效率。雖然團(tuán)隊(duì)成員可以借助電子郵件、網(wǎng)絡(luò)會議等先進(jìn)的交流工具工作，但是sharepoint可以讓團(tuán)隊(duì)的工作更為高效。工作安排，信息的上傳、維護(hù)等都可以在平臺上直接完成，并為所有成員共享。這樣無疑大大降低了工作的重復(fù)度，提高了團(tuán)隊(duì)溝通的效率。

3.創(chuàng)建和管理試圖。Sharepiont的視圖管理提供了查看庫中最重要或最適合某種用途的項(xiàng)目。用戶可以根據(jù)工作需要對信息進(jìn)行篩選，體現(xiàn)共享與個(gè)性化的組合。

4.使用共享日歷、警報(bào)和通知協(xié)調(diào)工作。借助Sharepoint出色的日歷功能，團(tuán)隊(duì)可以很好地規(guī)劃任務(wù)的進(jìn)程，制定完善的計(jì)劃，并將項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)或者重要事件的截至日期清晰地標(biāo)識。有了日歷和各種通知、報(bào)警功能，團(tuán)隊(duì)成員可以在第一時(shí)間得知任務(wù)的進(jìn)展情況，調(diào)整當(dāng)前任務(wù)，從而提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作效率。

5.優(yōu)化信息的組織形式。大量的團(tuán)隊(duì)協(xié)作信息必須經(jīng)過整理與分類才能交付團(tuán)隊(duì)成員使用，否則會導(dǎo)致信息的雜亂無章以及成員的錯(cuò)誤決策。Sharepoint門戶包含了多種內(nèi)容組件，包括列表、文檔等各種信息載體，擁有集成文檔管理功能；同時(shí)也擁有用來組織信息以及可以協(xié)助成員順利查找信息組織組件。這些組件使得團(tuán)隊(duì)能夠從各種角度來組織信息，允許將各種信息資源組織成為多種視圖，方便信息的查找和共享。

6.在線討論。討論是團(tuán)隊(duì)協(xié)作中不可缺少的一部分，sharepoint為團(tuán)隊(duì)成員提供了在線討論的功能。團(tuán)隊(duì)成員可以發(fā)表個(gè)人的不同意見，集思廣益，作出正確的決策。團(tuán)隊(duì)成員甚至可以創(chuàng)建自己的調(diào)查，輪詢其他成員對某個(gè)問題的看法，通過工作組投票來做決策。

五、結(jié)語

借助Sharepoint構(gòu)建的團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)平臺，為團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流提供良好的環(huán)境，為團(tuán)隊(duì)的信息管理以及整合提供了高效的手段，是完善團(tuán)隊(duì)溝通渠道、提高團(tuán)隊(duì)溝通效率的理想工具和手段。

篇4

一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時(shí)間內(nèi)對企業(yè)整體發(fā)展方向產(chǎn)生了解, 從而更好地把握組織短期、長期目標(biāo), 進(jìn)而對上級分配的工作產(chǎn)生認(rèn)可和整體把握, 并具備對所負(fù)責(zé)工作提出建設(shè)性意見的基礎(chǔ)能力, 從而為企業(yè)的整體發(fā)展提出個(gè)性化見解。

二是合理到位的人際溝通對員工了解認(rèn)同企業(yè)思想文化有重要推動作用。企業(yè)可通過舉辦文化節(jié)、運(yùn)動會、拓展訓(xùn)練, 舉辦優(yōu)秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業(yè)獨(dú)特的思想文化, 更有利于增進(jìn)員工對企業(yè)的認(rèn)同感, 使企業(yè)能更好地留住人才, 發(fā)掘人才優(yōu)勢。

(二) 有助于企業(yè)對員工個(gè)體規(guī)劃、企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的了解

合理高效的溝通使企業(yè)充分了解員工多方面的個(gè)性化需要, 從而進(jìn)行人性化的關(guān)懷和科學(xué)的崗位設(shè)置, 充分發(fā)掘員工的潛能;同時(shí), 充分的溝通能使企業(yè)了解員工的長遠(yuǎn)目標(biāo), 進(jìn)而為員工制定長期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃, 留人并留心通過一對一口頭溝通或書面溝通等多種形式, 企業(yè)可獲得員工對企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的真實(shí)數(shù)據(jù), 從而獲得人力資源戰(zhàn)略方面的信息并有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行改進(jìn)。

(三) 有助于解決各層級、各部門和個(gè)體間的矛盾與沖突

企業(yè)中各層級、各部門和個(gè)體間因利益的矛盾和錯(cuò)綜復(fù)雜的非正式組織而或多或少存在沖突, 而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開心扉, 例如定期設(shè)置匿名信箱、互動研討會等, 促使員工和管理者將平時(shí)不敢提或不方便提的建議表達(dá)出來, 共同為企業(yè)的發(fā)展提出對策。

(四) 有助于提高人力資源戰(zhàn)略管理決策的科學(xué)性和有效性

通過靈活科學(xué)的溝通, 管理者可對個(gè)體員工的性格、目標(biāo)產(chǎn)生準(zhǔn)確了解, 合理安排崗位, 還能對企業(yè)內(nèi)部相對隱秘的非正式組織的結(jié)構(gòu)全面把握, 從而制定有針對性的策略引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮對企業(yè)的推動作用。

二、企業(yè)中普遍存在的人際溝通問題

(一) 管理者之間存在的問題

由于各部門的利益存在競爭關(guān)系, 因此管理者之間常常無法進(jìn)行順暢高效的溝通, 甚至破壞了部門間合作, 難以百分百執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)的決策;企業(yè)中普遍存在的復(fù)雜的非正式組織也使管理者在溝通過程中過多顧慮人際關(guān)系的影響, 無法高效溝通;同時(shí), 各個(gè)部門管理者的表達(dá)能力參差不齊, 導(dǎo)致管理者之間對溝通信息易產(chǎn)生誤解。

(二) 管理者與員工之間存在的問題

1. 管理者存在的問題。

管理者常常因與下屬溝通不當(dāng)而產(chǎn)生工作分配不合理、責(zé)任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關(guān)系僵化等狀況, 使得部門內(nèi)部工作效率大幅降低。出現(xiàn)的問題因人而異, 有的管理者不善于放權(quán), 在溝通時(shí)易表露出對員工的不信任, 從而導(dǎo)致自己在工作方面分身乏術(shù), 同時(shí)員工工作積極性也受到嚴(yán)重?fù)p害。

2. 員工存在的問題。

員工與管理者溝通時(shí), 常常出現(xiàn)因溝通不當(dāng)而難以透徹理解上級對任務(wù)的期許和安排, 或是對上級的行為語言曲解或忽視的情況, 從而與上級產(chǎn)生隔閡或誤解。出現(xiàn)的問題因人而異, 有的員工在上級面前過度拘束, 擔(dān)心錯(cuò)誤的言行會影響自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的印象, 甚至影響晉升;有的員工認(rèn)為上級的能力不如自己, 失去心平氣和溝通的能力, 容易曲解上級的行為語言;有的員工則對上級過度阿諛奉承, 甚至故意欺騙以掩蓋事實(shí), 從而影響了溝通的質(zhì)量。

(三) 員工之間存在的問題

對企業(yè)而言, 高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是維持高競爭力的重要因素, 而在企業(yè)運(yùn)行中, 常出現(xiàn)因員工溝通不當(dāng)而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率降低甚至無法進(jìn)行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾, 沒有及時(shí)解決而使關(guān)系僵化, 或是存在利益上的競爭, 使得二者不愿將重要信息共享, 導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作的阻力增大。

三、解決企業(yè)人際溝通問題的對策

(一) 解決管理者之間問題的對策

針對管理者之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系, 企業(yè)最高決策者應(yīng)重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關(guān)系, 通過合理布局, 使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協(xié)調(diào);同時(shí), 最高決策者應(yīng)加強(qiáng)對非正式組織的管理, 與之合理共處并對其施加影響, 充分利用其優(yōu)點(diǎn), 抑制其缺點(diǎn), 從而使各部門管理者的工作更方便開展, 形成坦誠高效的溝通, 進(jìn)而形成良性競爭。

(二) 解決管理者與員工之間問題的對策

一是管理者在與員工溝通時(shí), 應(yīng)注意溝通的措辭、語氣和表達(dá)方式, 提高溝通技巧, 使員工感受到來自上級的尊重和信任, 從而提高工作積極性;同時(shí), 管理者應(yīng)保證在充分了解員工所處境況的前提下對員工之間的關(guān)系進(jìn)行溝通干涉, 只有充分了解員工的個(gè)體需求和產(chǎn)生沖突的原因, 才能進(jìn)行高效得體的溝通。

二是員工在與管理者溝通時(shí), 應(yīng)注意擺平心態(tài), 以不卑不亢的姿態(tài)和解決問題的誠意同上級溝通。例如富士康跳樓事件, 很多員工處在高壓工作環(huán)境下, 無法正確處理同上級之間的緊張關(guān)系, 溝通長期被阻礙, 加之上級對員工心理健康和尊嚴(yán)的漠視, 從而釀成了慘劇。因此, 員工應(yīng)在對上級信任坦誠的基礎(chǔ)上, 主動溝通, 解決問題。

(三) 解決員工之間問題的對策

員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產(chǎn)生溝通方面的阻礙。管理者要進(jìn)行充分的企業(yè)文化培訓(xùn)并為員工安排適合的崗位, 從而使員工增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感, 形成穩(wěn)定趨同的思維模式和心理結(jié)構(gòu), 使員工之間相互認(rèn)同, 相互信任。

在市場競爭愈發(fā)激烈的現(xiàn)代, 科學(xué)高效的溝通無疑為企業(yè)節(jié)省了大量的時(shí)間成本, 成為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的劑。如果把企業(yè)看作一臺精密復(fù)雜的儀器, 溝通便是連接每一個(gè)部件的螺絲, 它使企業(yè)成為敏銳、靈活的有機(jī)整體。因此, 任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)重視溝通在人力資源管理中的重要性, 使漏洞在溝通中得以及時(shí)彌補(bǔ), 進(jìn)而將企業(yè)內(nèi)耗降至低水平, 從而企業(yè)才能輕裝簡行, 更好地生存與發(fā)展。

篇5

1994年，斯蒂芬·羅賓斯首次提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。在隨后的十年里，關(guān)于“團(tuán)隊(duì)合作”的理念風(fēng)靡全球。團(tuán)隊(duì)是組織為了完成某項(xiàng)重大任務(wù)或解決某個(gè)問題而迅速從不同部門或崗位抽調(diào)對完成任務(wù)有不同優(yōu)勢的人員組成的工作小組，在這個(gè)小組中，每個(gè)成員對完成任務(wù)都發(fā)揮著不同的重要作用，只有當(dāng)相互依賴程度很高，要求成員協(xié)同工作，個(gè)體的活動和行為必須同其他人密切配合，群體才會成為工作團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)作為現(xiàn)代組織的一種有效地工作形式，已經(jīng)受到越來越多的人的重視，如果要真正發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，還要創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)，只有高效的團(tuán)隊(duì)，才能達(dá)成組織的共同愿景，成為組織的發(fā)展動力。現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡打造“狼性團(tuán)隊(duì)”，主要看重的是狼性文化中的“敏銳的嗅覺，不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神”。一旦攻擊目標(biāo)確定，頭狼發(fā)號施令，群狼各就各位，嗥叫之聲此起彼伏，互為呼應(yīng)，有序而不亂。待頭狼昂首一呼，主攻者奮勇向前，佯攻者避實(shí)擊虛，助攻者嗥叫助陣。這種高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，使它們在攻擊目標(biāo)時(shí)往往無往而不勝。

在動物的世界里，這些團(tuán)隊(duì)合作帶來的績效是驚人的，在人類的世界里，我們也要大力提倡團(tuán)隊(duì)精神，享受高效團(tuán)隊(duì)給我們帶來的精彩。20世紀(jì)60年代中期，日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，成為世界經(jīng)濟(jì)大國，競爭力躍居世界前列。松下幸之助十分強(qiáng)調(diào)創(chuàng)立高效團(tuán)隊(duì)，公司會在每年正月的一天，由松下帶領(lǐng)全體員工，頭戴頭巾，身著武士上衣，揮舞著旗幟，把貨物送出。在目送幾百輛貨車壯觀地駛出廠區(qū)的過程中，每個(gè)工人都會為自己是這一團(tuán)體的成員感到驕傲。在給全體員工樹立一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識的同時(shí)，松下公司更是花大力氣發(fā)動每一個(gè)工人的智慧和力量。為達(dá)到這一目的，公司建立提案獎金制度，不惜重金在全體員工中征集建設(shè)性意見。不過，松下公司建立這一制度的最重要目的，而是希望每個(gè)員工都參加管理，這使得員工能從內(nèi)心有著強(qiáng)烈的歸屬感，故而工作勤奮認(rèn)真，將全身心都投入到企業(yè)中，而公司則能發(fā)揮全體成員的智慧，注意調(diào)動每一位員工的能動性，培養(yǎng)協(xié)作精神，結(jié)成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，從而產(chǎn)生了巨大的向心力。使公司不但從一個(gè)小作坊發(fā)展成世界上最大的家用電器公司，而且成為電子信息產(chǎn)業(yè)的大型跨國公司。由此我們可以看出，高效的團(tuán)隊(duì)能夠使公司的生產(chǎn)水平和利潤增加，使公司的任務(wù)完成更快，更徹底，更有效率。

二、高效團(tuán)隊(duì)的特征

高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備以下的基本特征：

1.共同的愿景

著名心理學(xué)家馬斯洛說杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征就是具有共同的愿景和目標(biāo)。共同的愿景是組織中所有成員的個(gè)人愿景的整合，是個(gè)人、組織和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和生存的坐標(biāo)。共同的愿景是一個(gè)方向舵，能在組織遭受混亂的時(shí)侯，繼續(xù)朝著正確的方向前進(jìn)。當(dāng)組織中存在共同的愿景的時(shí)候，個(gè)人才會對他人的優(yōu)勢予以認(rèn)可，對他人的缺點(diǎn)相互包容，凝聚力也因此而生。當(dāng)個(gè)體的成長與團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)休戚相關(guān)、榮辱與共時(shí)，所有成員才會對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生歸屬感。對于個(gè)人而言，永遠(yuǎn)沒有完美一詞，但是對于團(tuán)隊(duì)而言，完美可以用來詮釋一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，只有建立于組織共同愿景相匹配的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能立于不敗之地。

2.良好的溝通

被譽(yù)為“世界第一CEO”的韋爾奇曾經(jīng)說過：“我比別人高明的地方就，就是我用最廉價(jià)的方式，換取了員工寶貴的智慧，這種方式就是溝通。”由此可見溝通對于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要作用。溝通是團(tuán)隊(duì)內(nèi)人與人相互傳遞思想，交換信息從而達(dá)到認(rèn)識的一致，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成熟的重要標(biāo)志就是看其內(nèi)部成員是否由良好的溝通。溝通的效果對于團(tuán)隊(duì)工作的成敗有密切的關(guān)系，成員應(yīng)在相互信任的氣氛下工作，公開表達(dá)自己的想法、和意見，每個(gè)成員都應(yīng)努力了解別人的看法與觀點(diǎn)，通過溝通可以，最終達(dá)到共贏，但是團(tuán)隊(duì)成員之間由于價(jià)值觀、信仰、以及行為方式的不同而存在著差異，各個(gè)成員之間的沖突總是在所難免的，適當(dāng)?shù)臎_突利于組織的發(fā)展，許多新的想法都是由于思想火花的碰撞產(chǎn)生的，但是團(tuán)隊(duì)中的沖突應(yīng)保持在恰當(dāng)?shù)乃缴希覀儜?yīng)當(dāng)把握好其中的界限，讓沖突充分發(fā)揮其正面作用，將負(fù)面作用縮減到最小程度，通過溝通和協(xié)調(diào)，達(dá)成共識，使團(tuán)隊(duì)成員朝著組織的共同目標(biāo)努力。

3.相互信任

相互信任是指團(tuán)體中的成員相信彼此的工作能力、個(gè)性特點(diǎn)、道德品質(zhì)。但是在日常生活中，彼此之間的信任是最難建立的，一旦出現(xiàn)問題，卻是又是最容易破壞的，破壞以后要恢復(fù)又是十分困難的。因此建立高效的團(tuán)隊(duì)一定要使得團(tuán)體成員相互信任，只有信任他人才能換來他人的信任，才能在工作中密切配合，并肩作戰(zhàn)，在工作中集思廣益，博取眾長，才能使得團(tuán)隊(duì)工作卓有成效。

4.注重團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)

如今，科技發(fā)展日新月異，信息量，知識量迅速膨脹。適應(yīng)這種快速變化的環(huán)境的唯一方法就是補(bǔ)充新知識，學(xué)習(xí)新的觀念和思維模式。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有通過不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)和外界的信息交流的深度和廣度，才能適應(yīng)社會的發(fā)展。逆水行舟，不進(jìn)則退。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)必須要通過學(xué)習(xí)來不斷補(bǔ)充自己的能量。

三、如何構(gòu)建高效的團(tuán)隊(duì)

近年來之所以團(tuán)隊(duì)盛行，主要是因?yàn)槟撤N工作的任務(wù)的完成需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)，由團(tuán)隊(duì)做通常比個(gè)人做效果更好。在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)部門結(jié)構(gòu)更靈活，反應(yīng)更迅速。構(gòu)建高效的團(tuán)隊(duì)必須從以下四個(gè)方面著手：

1.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有明確的目標(biāo)方向，就如航海時(shí)沒有燈塔，很容易迷失方向和失去效率。明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)方向，不但能使團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)一致向前看，而且能充分調(diào)動其積極性，發(fā)揮其才干和潛能，自覺克服一切困難，使團(tuán)隊(duì)真正達(dá)到高效。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確立取決于公司發(fā)展方向的需要，明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃為團(tuán)隊(duì)行為提供了指引，也為團(tuán)隊(duì)績效的衡量提供了條件。

2.優(yōu)化人員的配置

一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)大約需要三種不同職能或技能的角色：

（1）需要有技術(shù)專長的成員，他們具有很強(qiáng)的專業(yè)技能，能有效解決團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中所出現(xiàn)的技術(shù)難題。

（2）需要有雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)者，他們能夠有效的整合組織的資源，并且站在戰(zhàn)略的角度來看待團(tuán)隊(duì)的問題，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的方案，并權(quán)衡這些方案，他們能有效地組織并整合整個(gè)團(tuán)隊(duì)資源，能準(zhǔn)確把握組織目標(biāo)及實(shí)施過程。

（3）需要有善解人意的凝聚者，善于調(diào)和各種人際關(guān)系，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)沖突時(shí)，凝聚者的作用非常重大，他們能夠把團(tuán)體的成員緊緊凝聚在一起，為共同的目標(biāo)而奮斗。

團(tuán)隊(duì)成員性格的多樣化，可能增大團(tuán)隊(duì)管理的難度，但也可以大幅度提高團(tuán)隊(duì)成功的可能性。任何一種性格特征都具有不可替代的優(yōu)點(diǎn)，不同性格的人在一起工作時(shí)，需要互利互助、取長補(bǔ)短、協(xié)同作戰(zhàn)，這樣的團(tuán)隊(duì)將成為一個(gè)能應(yīng)對各種復(fù)雜局面、無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)。例如在唐僧西天取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)中，豬八戒看起來好吃懶做，又貪財(cái)又好色，似乎只是個(gè)笑料，但他承擔(dān)了團(tuán)隊(duì)減壓器的功能，使得漫漫的西天取經(jīng)的道路不再枯燥。

3.塑造團(tuán)隊(duì)精神

20世紀(jì)80年代以來，團(tuán)隊(duì)精神開始在管理界流行。越來越多的組織發(fā)現(xiàn)，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作方式，取得了比以往任何人所預(yù)言的都要喜人的效果。團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過程中相互協(xié)作、盡心竭力、雷厲風(fēng)行的一種精神風(fēng)貌。在市場競爭越來越激烈的前提下，單打獨(dú)斗已不能適應(yīng)現(xiàn)在的社會，如今合作變得越來越重要。有這樣一個(gè)故事，有三個(gè)和尚在破廟里相遇。面對廟宇的荒廢，甲說：“必是和尚不虔，所以菩薩不靈。”乙說：“必是和尚不勤，所以廟產(chǎn)不修。”丙說：“必是和尚不敬，所以香客不多。”。三人爭執(zhí)不下，最后決定留下來各盡所能，看看到底誰說的對。于是甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來的廟宇也恢復(fù)了舊貌。“都因我禮佛虔心，所以菩薩顯靈。”甲和尚說。“都因我勤加管理，所以廟宇周全”乙和尚說。“都因我勸世奔走，所以香火眾多。”丙和尚說。三人日夜?fàn)幷摚瑥R里的盛況又逐漸消失了。各奔東西那天，他們總算找到了廟宇荒廢的真正原因。這個(gè)廟宇的荒廢，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更不是和尚不敬，而是和尚不和。他們都堅(jiān)持認(rèn)為自己的觀點(diǎn)才是正確的，不愿意綜合別人的觀點(diǎn)，所以他們只有陷入分裂，各行其是，讓廟宇再度荒廢。只有三個(gè)方面的工作都作好，廟宇才能興隆。企業(yè)的發(fā)展和成功也需要每個(gè)員工共同努力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)才能具有競爭力。

4.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通

一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作離不開團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，溝通是傳達(dá)信息的橋梁，從團(tuán)隊(duì)整體利益出發(fā)思考和處理問題，是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須具備的基本責(zé)任和意識，而且團(tuán)隊(duì)意識和技能是可以通過培訓(xùn)予以灌輸和培養(yǎng)的，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)想成功順利地做成一件事，都離不開溝通。關(guān)羽敗走麥城，劉備要東征為弟報(bào)仇，趙云直諫，劉備不聽，顯然，趙云與劉備的溝通出現(xiàn)問題，最終諸葛亮苦諫劉備也未能勸住，劉備最終落得命隕白帝城。劉氏團(tuán)隊(duì)的溝通出現(xiàn)問題，信息不能及時(shí)反饋，導(dǎo)致了劉氏團(tuán)隊(duì)的失敗。由此可見，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通出現(xiàn)問題，其結(jié)果必定導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的失敗，這樣的例子在生活中屢見不鮮，沒有了溝通，企業(yè)的成功無從談起。

21世紀(jì)的企業(yè)面臨著前所未有的競爭，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭更多的比的是團(tuán)隊(duì)之間的競爭，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，只有建立起優(yōu)勢互補(bǔ)，專業(yè)能力完美搭配的“異質(zhì)性”團(tuán)隊(duì)才能使得企業(yè)靈活快速地應(yīng)對市場變化，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展。

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[3]苗雨著.世界500強(qiáng)用人之道[M].地震出版社,2005年10月.

篇6

韜睿惠悅研究表明：全球大部分公司表示他們將更多地利用社交媒體工具與員工保持溝通并告知各項(xiàng)事務(wù)。事實(shí)上，盡管很多公司質(zhì)疑它的成本效益，還是有超過三分之二的公司計(jì)劃在未來的12個(gè)月中加強(qiáng)對社交媒體的利用。

韜睿惠悅?cè)肆Y本咨詢?nèi)A北區(qū)總經(jīng)理江為加女士表示，社交媒體在企業(yè)溝通中的普遍運(yùn)用反映出公司與員工的溝通方式正從根本上發(fā)生改變，這很大程度上緣于員工對企業(yè)期望值提高，以及多樣性、全球化和社交媒體和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。“許多公司都在尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會利用新媒體，增進(jìn)員工的溝通與交流。很明顯，社交媒體敞開了一扇對話的大門，使員工迅速融入公司文化并獲得歸屬感。很多不愿嘗試社交媒體的公司很可能因此削弱其吸引、保留和激勵部分關(guān)鍵員工的能力，”她說。

實(shí)現(xiàn)有效溝通：主管的力量不容小覷

篇7

根據(jù)我們對中國協(xié)同管理軟件領(lǐng)先廠商用友致遠(yuǎn)的協(xié)同管理軟件企業(yè)用戶的分析,許多企業(yè)用戶雖然是以辦公自動化系統(tǒng)平臺(OA)的名目選型采購了協(xié)同管理軟件,或者干脆就說采購的是協(xié)同辦公系統(tǒng)。

但是,用戶們在應(yīng)用部署上卻表現(xiàn)出一些不同于OA系統(tǒng)的特點(diǎn)。首先,有的用戶使用致遠(yuǎn)的協(xié)同管理平臺去溝通其他業(yè)務(wù)信息系統(tǒng),如ERP、CRM等,有人將這些已經(jīng)成熟運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)稱為信息孤島。調(diào)研中,我們看到有用戶將致遠(yuǎn)的協(xié)同管理系統(tǒng)與SAP軟件整合使用。

其次,許多用戶對協(xié)同管理系統(tǒng)特別看重的是它的流程調(diào)度管理機(jī)制,并且把它用于運(yùn)營管理以提高企業(yè)的執(zhí)行力和執(zhí)行效率。

再有,我們發(fā)現(xiàn)許多用戶建立起了人―人、人―事協(xié)同的概念,并正在通過人―事―人的協(xié)同機(jī)制來再設(shè)計(jì)其運(yùn)營和管理流程。對于其他協(xié)同管理軟件廠商的企業(yè)用戶的了解,也證實(shí)和致遠(yuǎn)的用戶有相同的情況。這說明管理軟件協(xié)同化的背后,是企業(yè)用戶對協(xié)同增效的不懈追求。

軟件升級的主要驅(qū)動因素之一是技術(shù)進(jìn)步。管理軟件協(xié)同化趨勢當(dāng)然也離不開這個(gè)因素,近幾年協(xié)同技術(shù)取得了長足的進(jìn)步。但管理軟件協(xié)同化的趨勢則主要來自于企業(yè)組織對于協(xié)同的不懈追求。正是這種不懈的追求才使得協(xié)同辦公系統(tǒng)剛一推出就受到了企業(yè)的歡迎,企業(yè)紛紛升級自己的OA到協(xié)同辦公。這其中的原因,就是協(xié)同管理可以幫助組織實(shí)現(xiàn)一種低資源消耗高效率運(yùn)轉(zhuǎn)模式,也就是低碳高效運(yùn)作模式。

企業(yè)或者其他社會組織的基本功能就是協(xié)作,有一群人協(xié)同運(yùn)作一件事情或者一系列事務(wù),這就是辦公,廣泛而通俗的叫法就是工作或者上班兒。區(qū)別于獨(dú)自做事情的“辦私”、“私作”,辦公或工作的基本特點(diǎn)就是協(xié)作。協(xié)作自然需要具備一定的資源和必要的條件,同時(shí)還必須保證協(xié)作能夠有效率并符合組織的目的。這就是企業(yè)或其他組織的運(yùn)營和管理。協(xié)同正是這樣的一種運(yùn)營和管理工具,一種高效協(xié)作引擎,一種協(xié)作支撐平臺。致遠(yuǎn)協(xié)同管理系統(tǒng)是建立在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和組織行為協(xié)同理念之上,協(xié)同環(huán)境(技術(shù)平臺和文化環(huán)境)支撐、協(xié)同引擎驅(qū)動、協(xié)同工具應(yīng)用的組織運(yùn)轉(zhuǎn)解決方案。借助這一高效運(yùn)轉(zhuǎn)方案致遠(yuǎn)為企業(yè)提供和實(shí)現(xiàn)一種持續(xù)增效、綠色環(huán)保、節(jié)約低碳型的運(yùn)作模式。

從碳排放看企業(yè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)模式

讓我們以一個(gè)全新的角度來看組織(企業(yè))的運(yùn)轉(zhuǎn)――碳排放。運(yùn)動、運(yùn)轉(zhuǎn)的事物必然消耗能量,就和碳排放有關(guān)。任何組織,任何企業(yè),都需要運(yùn)轉(zhuǎn),因此就牽涉到排放。我們下面就對企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)做一個(gè)考察,而考察的落腳點(diǎn)卻放在協(xié)作或者稱協(xié)同上。我們要證明的是企業(yè)或其他組織需要協(xié)同,因?yàn)閰f(xié)同是達(dá)到目的的方法和路徑。為了協(xié)同,人們必須要消耗和付出成本,因此低效協(xié)同或者協(xié)同不了必然導(dǎo)致大的消耗,即大的“碳排放”。

企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)和管理需要協(xié)作。而協(xié)作是一切社會活動以組織形式存在和運(yùn)轉(zhuǎn)的原因。如果都私自個(gè)人去干了,就不需要組織了。因此可以說企業(yè)(及其他社會組織)存在的目的就是協(xié)作,也就是廣義的辦公。廣義地講,協(xié)作、辦公是目前社會運(yùn)轉(zhuǎn)的基本模式和工具。在這種傳統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式中必然要求我們實(shí)現(xiàn)協(xié)作的前提條件,而實(shí)現(xiàn)這些條件必然會帶來附加的成本和資源消耗,有時(shí)消耗還會很高,變得企業(yè)和社會不堪重負(fù)。這其中包括:

?交通――人的(移動)運(yùn)動,頻繁不均衡的運(yùn)動,造成能源消耗,交通擁堵,大量非有效的工時(shí)耗費(fèi)。

?聚集――為了辦公大家必須聚到一起,下了班大家都離開,空間利用不均衡,大的辦公場地?cái)嗬m(xù)使用,維持場地運(yùn)行造成空間、設(shè)備資源、能源消耗,時(shí)間交錯(cuò)成本,巨大的時(shí)間交錯(cuò)成本指為聚集而耗費(fèi)的路途時(shí)間成本。

?資源復(fù)置――為存儲、傳播、溝通而進(jìn)行的打印、復(fù)印、印刷,非均衡性應(yīng)用的其他資源、能源備置。

?錯(cuò)時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)――由于要求一定的同時(shí)性而必需的備時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。比如,開半個(gè)小時(shí)的會議而需要N多人提前花費(fèi)N多個(gè)半小時(shí)甚至一小時(shí)的時(shí)間向同一個(gè)地點(diǎn)運(yùn)動。

為上班花費(fèi)在路上的時(shí)間居高不下已成世界性的社會問題,對此,我們每個(gè)人都有體會。可以說這是一種費(fèi)時(shí)低效、高能源資源消耗、低協(xié)作效率的社會和組織運(yùn)轉(zhuǎn)模式。

協(xié)同管理系統(tǒng)驅(qū)動企業(yè)低碳高效運(yùn)轉(zhuǎn)

在企業(yè)中引入致遠(yuǎn)倡導(dǎo)的協(xié)同運(yùn)營管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效協(xié)同綠色低碳的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。致遠(yuǎn)協(xié)同工作系統(tǒng),采用符合人類組織行為規(guī)律的二元工作流理念支撐的工作流和流程協(xié)同和管控技術(shù),真正實(shí)現(xiàn)對社會系統(tǒng)(組成中有人參與其中)流程的有效管理,實(shí)現(xiàn)人、資源和任務(wù)的高度協(xié)同。

無紙化的辦公平臺,從白紙黑字,有據(jù)可查,到無紙留痕,有志為證。實(shí)現(xiàn)協(xié)作(運(yùn)營和管理)行為的空口無憑,到有志為證(自動高效的日志系統(tǒng))的規(guī)制化可管控時(shí)代的升級。只要有通訊就能辦公,實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空地域的無處不在的協(xié)作,員工可以無所在――無所不在,成為實(shí)時(shí)而又無所羈絆行動自由的幸福員工。有效實(shí)現(xiàn)信息時(shí)代所建造的各種“信息孤島”的溝通協(xié)作,使之協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)現(xiàn)了跨時(shí)空,疏交通,高效協(xié)作、低耗運(yùn)轉(zhuǎn)。幾千家企業(yè)級用戶使用致遠(yuǎn)協(xié)同系統(tǒng),將傳統(tǒng)的協(xié)作和辦公模式升級為綠色低碳、高效協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)模式。這些企業(yè)的實(shí)踐證明,新的協(xié)同管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色低碳和諧高效的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。

在使用了協(xié)同管理系統(tǒng)的企業(yè)用戶中,有兩個(gè)典型的情境很好地詮釋了低碳高效運(yùn)轉(zhuǎn)模式是怎樣實(shí)現(xiàn)的。

篇8

“汽車的產(chǎn)業(yè)鏈比較長。在研發(fā)環(huán)節(jié)上中國還處于學(xué)習(xí)提高的階段，在制造環(huán)節(jié)目前處于成熟穩(wěn)定階段。但是在供應(yīng)鏈營銷、產(chǎn)業(yè)的效率以及產(chǎn)業(yè)的能力方面都需要進(jìn)一步提升。所以，現(xiàn)在大部分的車企都在供應(yīng)鏈和營銷這兩個(gè)環(huán)節(jié)中進(jìn)行一些創(chuàng)新，特別是結(jié)合一些數(shù)字化的手段進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級和創(chuàng)新的嘗試。”IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)汽車行業(yè)資深合伙人李雷表示。

2014年，IBM軟件集團(tuán)著眼新時(shí)代客戶需求，幫助企業(yè)利用“組合式業(yè)務(wù)”的創(chuàng)新智慧獲取競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)向“客戶導(dǎo)向型企業(yè)”轉(zhuǎn)型。通過對大數(shù)據(jù)與分析、云計(jì)算、移動與社交等核心技術(shù)的投入，“以洞察為本”采取實(shí)時(shí)行動，加速創(chuàng)新，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，在智慧的時(shí)代創(chuàng)造新價(jià)值。

智慧協(xié)作平臺

作為中國最大的商用車企業(yè)，福田汽車通過十余年的飛速發(fā)展，企業(yè)員工超過4萬人，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)300多億元，并在全球多地建設(shè)生產(chǎn)工廠或業(yè)務(wù)單元：在海外100多個(gè)國家建立了246家海外銷售網(wǎng)絡(luò)、777個(gè)服務(wù)站。面對整個(gè)商用車日趨飽和的市場份額，福田汽車的轉(zhuǎn)型與升級迫在眉睫。

企業(yè)需要變革與轉(zhuǎn)型。但在這背后，福田汽車深知在自身如此規(guī)模龐大的體系中，總部任何一個(gè)職能部門就仿佛一家中小型企業(yè)，縱向加橫向的網(wǎng)狀運(yùn)營和溝通過程中的很多信息在傳遞過程中難以做到精準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，由此在面對市場變化時(shí)，企業(yè)將很難做到快速響應(yīng)。為此，福田汽車一直在探尋一條有效途徑，并將社交思維運(yùn)用到IT戰(zhàn)略中，為企業(yè)的整體轉(zhuǎn)型提供支持。

北汽福田汽車股份有限公司集團(tuán)副總、CIO楊國濤先生表示：“隨著福田汽車轉(zhuǎn)型升級的逐步落地與深入，福田汽車正在以提升能力為基礎(chǔ)，加速戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果說IT系統(tǒng)是維護(hù)企業(yè)高效運(yùn)作的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，那么依托IBM社交商務(wù)解決方案搭建起來的協(xié)同辦公平臺的落地實(shí)踐，無疑為這套龐大IT網(wǎng)絡(luò)的加速運(yùn)行提供了有力保障。”

早在2003年，福田就開始建設(shè)OA系統(tǒng)，并將內(nèi)部所有日常管理都納入?yún)f(xié)同辦公平臺。之所以選用IBM的社交商務(wù)解決方案，正是福田汽車從制造業(yè)角度對于平臺化和標(biāo)準(zhǔn)化融合個(gè)性化的獨(dú)特要求。

舉例來講，經(jīng)過Portal門戶的一期項(xiàng)目建設(shè)，福田汽車目前已經(jīng)完成門戶基本平臺搭建，完成了OA/Mail系統(tǒng)、固定資產(chǎn)系統(tǒng)、RTX系統(tǒng)的集成，以及實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容、快捷功能訪問等基礎(chǔ)功能需求，為全體員工提供了一套統(tǒng)一的信息展現(xiàn)、應(yīng)用入口和信息集成平臺。未來，福田汽車還將基于IBM WebSphere Portal，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、系統(tǒng)集成的信息統(tǒng)一聚合展現(xiàn)，形成前端整合規(guī)范；并與應(yīng)用集成，實(shí)現(xiàn)信息推送、消息提醒機(jī)制；以門戶為基礎(chǔ)，基于門戶統(tǒng)一業(yè)務(wù)接口規(guī)范，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)總線提供基礎(chǔ)能力。而IBM WebSphere Portal憑借成熟的技術(shù)和強(qiáng)大的穩(wěn)定性，將為福田汽車提供業(yè)界領(lǐng)先的集成工作環(huán)境。而這恰恰是對“高效”兩字的有力詮釋。

技術(shù)和知識密集型行業(yè)在全球化的歷程中，如何更好地找尋、留存并且歸檔知識，曾經(jīng)是部門管理者們的難題，但如今福田汽車卻可以輕松應(yīng)對。據(jù)了解，在知識管理層面，福田汽車雖然在部分單位建立了相應(yīng)的知識管理平臺，但是知識來源單一，沒有整合分散在其他系統(tǒng)中的重要知識。此外，目前知識管理只做到對部分顯性知識的收集，對隱形知識的收集缺少引導(dǎo)機(jī)制，已建設(shè)的知識管理系統(tǒng)不能滿足各業(yè)務(wù)部門個(gè)性化知識管理需求。面對諸多挑戰(zhàn)，福田汽車將通過選用IBM Connections等工具，建立統(tǒng)一知識庫，實(shí)現(xiàn)文檔的提煉、歸類和匯總。

在協(xié)同層面，福田汽車期望借由一款統(tǒng)一溝通和協(xié)作應(yīng)用工具，構(gòu)建統(tǒng)一溝通與協(xié)作體系。為此，福田汽車最終選擇建立以Sametime為核心的內(nèi)網(wǎng)IM即時(shí)通訊平臺，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一溝通和協(xié)作的融合通訊基礎(chǔ)平臺。

IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)協(xié)作解決方案總經(jīng)理李貴興表示：“福田汽車打造智慧協(xié)作平臺，對信息化建設(shè)的重視與務(wù)實(shí)推進(jìn)有目共睹。未來，IBM還將在社交商務(wù)領(lǐng)域持續(xù)耕耘，為中國企業(yè)源源不斷地提供更為多元化的社交商務(wù)解決方案，開創(chuàng)出更具競爭力的業(yè)務(wù)模式，助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身成長與變革轉(zhuǎn)型。”

O2O電商 “車享平臺”

在新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，汽車消費(fèi)者的消費(fèi)行為越來越向線上轉(zhuǎn)移，并越發(fā)希望獲得更加高效的、共享的、可互動的客戶體驗(yàn)。但傳統(tǒng)電商平臺缺乏線下服務(wù)能力，線上與線下相互脫節(jié)，不僅極大降低了服務(wù)效率，更大幅削弱了客戶體驗(yàn)。正是在這一市場背景下，上海汽車集團(tuán)股份有限公司（下稱上汽集團(tuán)）敏銳的認(rèn)識到只有打通線上與線下服務(wù)鏈條，為客戶提供整合的信息與服務(wù)支持，才能真正提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

2014年3月，上汽集團(tuán)成功打造了具有行業(yè)領(lǐng)先理念的汽車O2O電商平臺――車享平臺。該平臺的成功上線首次實(shí)現(xiàn)了我國汽車行業(yè)線上線下服務(wù)鏈的有效整合，使客戶可以享受到線上線下一致的客戶體驗(yàn)。車享平臺的建設(shè)填補(bǔ)了中國汽車O2O電商領(lǐng)域的空白，并使得上汽集團(tuán)構(gòu)建以客戶為中心、以客戶需求為驅(qū)動的新業(yè)務(wù)模式。

作為該項(xiàng)目的重要合作伙伴，IBM引入專家與技術(shù)資源，為平臺的成功上線與穩(wěn)定運(yùn)營提供了全面的技術(shù)支持。通過深刻的行業(yè)洞察、全面的企業(yè)IT架構(gòu)及新技術(shù)能力，助力上汽集團(tuán)利用該平臺在未來有效聯(lián)合集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈中的3500多家合作伙伴，為2000萬客戶提供覆蓋全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)。

篇9

一、企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神概述

企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，綜合體現(xiàn)為懂得協(xié)作、顧全大局和樂于服務(wù)。尊重個(gè)人的興趣和成就是其最基本的要求，個(gè)人利益和集體利益的高度統(tǒng)一是其最高境界。一個(gè)企業(yè)，只有員工保持高度的向心力、凝聚力和明確協(xié)作方式，產(chǎn)生真正的內(nèi)心動力，才能保證企業(yè)的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神是一種力量，是組織文化的一部分，良好的組織管理能將每個(gè)人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會有團(tuán)隊(duì)精神。

二、企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)途徑

1、提倡員工對企業(yè)的奉獻(xiàn)和集體精神

（1）平衡企業(yè)與員工的利益關(guān)系。企業(yè)要平衡員工與企業(yè)的利益關(guān)系，企業(yè)在要求員工為企業(yè)奉獻(xiàn)的同時(shí)，也要考慮員工個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益和精神需求，不能忽視人的真正價(jià)值。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在工作中應(yīng)強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神和集體主義精神，但必須尊重員工的主觀能動性、創(chuàng)造性，并應(yīng)創(chuàng)造條件使員工個(gè)人價(jià)值得以充分發(fā)揮，在企業(yè)中得到更高的自我認(rèn)識度，充分實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值。作為員工本人，應(yīng)該充分發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，在企業(yè)發(fā)展的平臺中，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與企業(yè)繁榮的完美統(tǒng)一。

（2）在現(xiàn)代化企業(yè)中提倡集體主義。管理一個(gè)企業(yè)，首先要統(tǒng)一集體，維護(hù)集體的利益，充分發(fā)揮團(tuán)體的力量。如企業(yè)建立初期，不是鼓勵每個(gè)員工提高效率，而是注重整個(gè)集體提高效率，并逐漸形成一種風(fēng)氣，使員工認(rèn)識到團(tuán)體利益高于個(gè)人利益，個(gè)人利益只有在團(tuán)體利益得到保證的前提下才能實(shí)現(xiàn)這一道理。尤其是在用工復(fù)雜的單位，個(gè)人利益和集體利益必須高度一致，企業(yè)全體人員必須目標(biāo)一致，齊心協(xié)力，為了共同的利益而團(tuán)結(jié)一致，努力干好本職工作。

2、尊重員工，讓員工充分行使主人翁權(quán)力

（1）充分了解員工對于企業(yè)的重要性。員工是企業(yè)發(fā)展的核心力量。對企業(yè)來說，員工的主人翁地位體現(xiàn)為員工對企業(yè)的經(jīng)營、管理所擁有的參與權(quán)、發(fā)言權(quán)及民利。企業(yè)要發(fā)展，要建成良好的團(tuán)隊(duì)，就必須保證員工的主人翁地位，充分調(diào)動其積極性與主動性，使其聰明才智得以發(fā)揮，精神面貌煥然一新，為企業(yè)創(chuàng)造最大化財(cái)富。

（2）創(chuàng)造條件，為員工創(chuàng)辦企業(yè)家庭。在現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展中，時(shí)間就是金錢，員工工作生活繁忙，往往早出晚歸，中午在企業(yè)就餐，在企業(yè)的時(shí)間長達(dá)十多個(gè)小時(shí)，企業(yè)就成了一個(gè)大家庭，多數(shù)的企業(yè)為了給員工提供午餐，辦有餐廳及休息室和其他讓員工得以放松的運(yùn)動場所，其目的就是讓員工在企業(yè)中感受到家的溫暖，有安全感和歸屬感，會象經(jīng)營家一樣經(jīng)營自己的工作和企業(yè)。

3、勤于溝通，善于協(xié)調(diào)，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

（1）勤溝通，多走動，建立良好人際關(guān)系。溝通是解決各種問題的最根本途徑，一個(gè)勤于溝通的工作團(tuán)隊(duì)，其員工與員工之間，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是融洽的，解決問題的能力是高效的。現(xiàn)代社會提倡和諧，那么企業(yè)員工之間，領(lǐng)導(dǎo)之間，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間勤于溝通，多走動，把矛盾與分歧消除在溝通和走動之中，廣泛聽取大家意見，取長補(bǔ)短，使效益最大化，利益更大化。

（2）善于協(xié)調(diào)，達(dá)成共識要解決問題，光靠溝通是不行的，那么協(xié)調(diào)就發(fā)揮著重要作用。例如，工作中，當(dāng)兩個(gè)部門就某個(gè)問題發(fā)生分歧或矛盾溝通無效時(shí)，就需要協(xié)調(diào)，從大局及企業(yè)利益出發(fā)，尋找解決問題的合理辦法，團(tuán)結(jié)一致，達(dá)成共識。

（3）培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，員工的命運(yùn)和企業(yè)的興衰發(fā)展是息息相關(guān)的，榮辱與共，因此，加強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的培養(yǎng)是企業(yè)管理工作中一項(xiàng)重要任務(wù)。員工有了愛崗敬業(yè)精神，就能夠任勞任怨，顧全大局，真正從內(nèi)心關(guān)心企業(yè)的成長和發(fā)展，并積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；有了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，就有了強(qiáng)大的團(tuán)體力量，和諧的人際關(guān)系，從而推動企業(yè)不斷創(chuàng)新和不斷發(fā)展。

4、加強(qiáng)對員工的教育

對員工的教育是企業(yè)日常管理中必不可少的一項(xiàng)工作，企業(yè)應(yīng)把教育作為企業(yè)對社會的義務(wù)，而企業(yè)對員工的教育又會促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（1）加強(qiáng)對員工日常政治思想教育和職業(yè)操守教育，依靠全體成員的共同努力，統(tǒng)一思想與行為，以提高他們對社會和企業(yè)的認(rèn)知，使其對自身工作保持高度專注，全身心地投入工作中。

（2）建立職工終身教育機(jī)制，通過學(xué)歷教育，職業(yè)技能培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育等形式，為員工提供接受教育的平臺，不斷提高員工的知識水平和職業(yè)技能，培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能人才，使得每個(gè)員工在工作中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，并在不斷取得進(jìn)步與成功的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值。

（3）依靠教育，在企業(yè)成員之間形成“我為企業(yè)，企業(yè)為我，相依相存，共同發(fā)展”的經(jīng)營理念，教育的動力來自于團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)通過教育又強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)精神，而正是這種團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的管理之魂。

篇10

Key words: department; efficient; team construction

中圖分類號：F279.23文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）

團(tuán)隊(duì)作為一種先進(jìn)的組織形態(tài)，在一個(gè)單位發(fā)展中正發(fā)揮著重要的作用。團(tuán)隊(duì)，又叫工作團(tuán)隊(duì)，是近年來大型單位組織中廣泛采用的一種管理形式。顯然，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是集體效應(yīng)，內(nèi)部成員作為團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成分子，都擁有共同的目標(biāo)，彼此之間協(xié)作和負(fù)責(zé)。

1團(tuán)隊(duì)組織的理論及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性

1.1關(guān)于團(tuán)隊(duì)組織的理論

（1）合作競爭。合作競爭的涵義是，如果成員各自為戰(zhàn)，認(rèn)為雙方目標(biāo)沒有關(guān)系，就會漠視他人待遇或阻力，組織會一盤散沙，如果人們處于競爭環(huán)境中，相互之間就會保留信息，甚至相互破壞。因此，一個(gè)組織應(yīng)當(dāng)在共同目標(biāo)下相互合作，共享信息，取長補(bǔ)短。

（2）.員工參與。員工參與是讓員工對那些關(guān)系到他們利益的決策發(fā)表意見，增加員工對工作的主動性。具體是實(shí)行員工參與決策和管理。人在組織中有決策權(quán)，就會認(rèn)同組織的目標(biāo)，積極地去執(zhí)行決策。

（3）建設(shè)性沖突。團(tuán)隊(duì)著力使成員建立合作關(guān)系，這并不代表團(tuán)隊(duì)中意見完全統(tǒng)一，可控的沖突是形成高質(zhì)量決策的重要起點(diǎn)。只要團(tuán)隊(duì)形成了合作關(guān)系，人們就會坦誠地交換意見，在充分交流的基礎(chǔ)上達(dá)成共識。因此，通過建設(shè)性沖突的處理，團(tuán)隊(duì)的成員會進(jìn)一步認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。

1.2構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的必要性

市場競爭日趨激烈，單位中各項(xiàng)工作的復(fù)雜程度不斷提高，靠某一個(gè)部門的單打獨(dú)斗已經(jīng)無法適應(yīng)客觀環(huán)境的變化。團(tuán)隊(duì)是在沒有改變整個(gè)組織框架的情況下，構(gòu)建起的行動小組，它保證整個(gè)組織的穩(wěn)定性，靈活應(yīng)對市場環(huán)境的各種變化。因而，對某個(gè)組織而言，有目標(biāo)各異的各種高績效團(tuán)隊(duì)存在，將大大提高組織對市場環(huán)境的適應(yīng)能力，促進(jìn)組織在瞬息萬變的市場環(huán)境中生存和發(fā)展。良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，可以提供個(gè)體之間相知的平臺，促進(jìn)個(gè)體間感情的融合，消除相互的提防心理，從而促進(jìn)成員伙伴式的協(xié)作。

2創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)

2.1形成強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識

領(lǐng)導(dǎo)者要制定出共同的目標(biāo)，還要使這一目標(biāo)具有吸引力，得到其他成員的認(rèn)同。共同的目標(biāo)能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員所有的潛能，鼓勵大家在可行性前提下超越眼前的條件限制，激發(fā)大家的斗志從而取得高效。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而相互協(xié)作的意愿和作風(fēng)。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大競爭力的根源在于其成員整體合力的強(qiáng)大，其中起關(guān)鍵作用的就是那種內(nèi)涵其中的 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，這種強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神就是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的來源。

2.2建立順暢的溝通渠道

企業(yè)未來戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不能僅依靠企業(yè)家個(gè)人的能力，必須有一支有遠(yuǎn)大抱負(fù)和共同追求的管理團(tuán)隊(duì)，而這群人最基本的特質(zhì)就是具有正確的領(lǐng)導(dǎo)力。

溝通在團(tuán)隊(duì)合作中十分重要。要解決團(tuán)隊(duì)合作中出現(xiàn)的沖突，就必須溝通，因?yàn)闇贤梢灾v清利益分配，協(xié)調(diào)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。溝通能讓成員更好地理解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力，有益于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作氣氛，能使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到合作的重要性。

2.3建立有效的激勵機(jī)制

團(tuán)隊(duì)管理者可根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同需要制定和實(shí)施不同的激勵機(jī)制。例如，對于團(tuán)隊(duì)中高成就需要者來說，只要他們從事的工作能給他們提供個(gè)人責(zé)任、信息反饋和適度冒險(xiǎn)，他們就能從內(nèi)部得到激勵。

團(tuán)隊(duì)對其成員的吸引力和團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引力總稱為凝聚力。團(tuán)隊(duì)凝聚力越大.團(tuán)隊(duì)意識也就越強(qiáng)。我們堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)調(diào)從人們的心理入手，原因在于：人與人之間的相互信任，要求人們敢于對別人承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，如性格弱點(diǎn)、技術(shù)不足、人際交往的困擾、失誤以及無法獨(dú)立完成任務(wù)、需要別人的幫助等等，這需要很大的勇氣。受中國傳統(tǒng)文化的影響，國人的思想相對保守，同時(shí)，大多數(shù)人已在干事業(yè)過程中習(xí)慣了相互戒備，沒有人愿意輕易對別人敞開心扉。所以，在企業(yè)里逐步建立一個(gè)寬松的工作環(huán)境非常重要。

3團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問題

3.1重人情，輕紀(jì)律

不少單位在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中過于追求團(tuán)隊(duì)的人情味，認(rèn)為嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是有礙團(tuán)結(jié)的。導(dǎo)致了管理制度的不完善。紀(jì)律是勝利的武器，只有做到令行禁止，團(tuán)隊(duì)才會戰(zhàn)無不勝，否則充其量團(tuán)隊(duì)只是烏合之眾。很多人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作就是要保證內(nèi)部和諧，任何與團(tuán)隊(duì)意志不和諧的聲音都有害于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)。一些團(tuán)隊(duì)的管理者往往通過避免破壞性的意見分歧來鞏固自己的團(tuán)隊(duì)。這顯然是對團(tuán)隊(duì)和諧的認(rèn)識不足。因?yàn)椋瑘F(tuán)隊(duì)無原則的和諧，會將急待解決的重大問題掩蓋，久而久之，這些未解決的問題會更加嚴(yán)重。鼓勵團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)性的爭論，識別表面的和諧，保持良性的沖突，可以保證決策的科學(xué)性。現(xiàn)實(shí)中，很多在外人看來總是爭論不休的團(tuán)隊(duì)，往往是能夠堅(jiān)守和不折不扣地執(zhí)行決策的團(tuán)隊(duì)。

3.2逃避責(zé)任，缺少投入

在團(tuán)隊(duì)中，逃避責(zé)任是指團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的行為有礙于團(tuán)隊(duì)集體利益的時(shí)候，不給予提醒。團(tuán)隊(duì)成員逃避責(zé)任的主要原因是不愿在指出別人不恰的行為之后造成關(guān)系的緊張，

篇11

由于教學(xué)資源的有限性及項(xiàng)目資源的稀缺性，該課程只要求學(xué)生做出最高不能高于160cm，最低不能低于40cm的“簡易過山車(籃球能從該過山車順利通過則可)”，過山車只能依靠自身驅(qū)動，不得借助人力，只能用官方指定材料，“過山車”必須從起點(diǎn)開始，按設(shè)計(jì)要求前進(jìn)并抵達(dá)終點(diǎn)才算完成，每小組獲得啟動資金500萬元，以及相同數(shù)量的基礎(chǔ)資源，稀缺資源(鉗子、鋸弓、接頭)可向供應(yīng)商租用、購買，價(jià)格確定，并根據(jù)小組實(shí)際情況在租用時(shí)間內(nèi)向其他小組出租、出售，價(jià)格自行商定。資金不足時(shí)，可向銀行貸款，利息:10%/筆，也可向其他小組私募，利息自行商定。項(xiàng)目完成時(shí)間3小時(shí)。每組啟動資金500萬元，管材6根，接頭10個(gè)，新購管材200萬元/根，接頭300萬元/個(gè)，鉗子租金150萬元/20分鐘，鋸弓租金250萬元/20分鐘。每組角色分配:項(xiàng)目經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)溝通和監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度;營銷經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)市場需求的調(diào)研和產(chǎn)品概念;生產(chǎn)經(jīng)理1名，將審查最佳做法和過程的改進(jìn);財(cái)務(wù)經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)費(fèi)用控制及項(xiàng)目預(yù)算;采購經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)原材料價(jià)格談判及采購。整個(gè)項(xiàng)目完成采用商業(yè)互動的模式，將5～6人組成一個(gè)小型設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，且每組確定一個(gè)負(fù)責(zé)人，便于聯(lián)系和管理。教師負(fù)責(zé)項(xiàng)目任務(wù)的安排與設(shè)計(jì)要求的講解，監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施并分類指導(dǎo)。學(xué)生要認(rèn)真傾聽老師關(guān)于項(xiàng)目制作的要求，包括原材料要求、資金要求和時(shí)間要求等，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)用最經(jīng)濟(jì)的方法完成項(xiàng)目，同時(shí)還要考慮與其他小組的合作。

(2)項(xiàng)目實(shí)施

項(xiàng)目實(shí)施過程中，學(xué)生通過老師講述項(xiàng)目制作要求后自主學(xué)習(xí)，相互討論，分工協(xié)作，按項(xiàng)目要求科學(xué)合理利用資源，有效控制時(shí)間，勾勒完成項(xiàng)目的初步設(shè)想并付諸實(shí)施。教師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，悉心指導(dǎo)，重點(diǎn)提示、難點(diǎn)引導(dǎo)、困惑解答，必要時(shí)總體協(xié)調(diào)，且自始至終扮演觀察員及材料與稀缺資源供應(yīng)商角色。項(xiàng)目的實(shí)施過程就是項(xiàng)目教學(xué)法具體的執(zhí)行過程，是學(xué)生動手能力、創(chuàng)造能力、分工協(xié)作能力、學(xué)習(xí)能力、觀察能力、管理能力、分析能力得到有效鍛煉和提高的過程，同樣也是項(xiàng)目教學(xué)成敗的重要階段。在“瘋狂過山車”項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施過程中，每小組要有關(guān)于完成項(xiàng)目的初步設(shè)想及任務(wù)分工，按照設(shè)計(jì)科學(xué)合理—用料精準(zhǔn)—加工考究—高效節(jié)能—領(lǐng)導(dǎo)有力的工作要求協(xié)作實(shí)施完成項(xiàng)目，教師主要針對一些技術(shù)難題給學(xué)生總體分析和講解，幫助學(xué)生更快掌握基本知識和基本技能。在項(xiàng)目完成驗(yàn)收后，老師和學(xué)生要總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，評價(jià)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與員工工作愿望與管理效能等。

(3)總結(jié)與評價(jià)

“在瘋狂過山車”項(xiàng)目完成后并不意味著該堂課的終結(jié)，教師和學(xué)生都要認(rèn)真總結(jié)評價(jià)，根據(jù)該課程性質(zhì)可分為過程評價(jià)和結(jié)果評價(jià)兩部分，結(jié)果評價(jià)比較簡單，雖然在項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到諸多小問題，如稀缺資源管理不科學(xué)導(dǎo)致項(xiàng)目完成代價(jià)大、缺乏有效溝通導(dǎo)致工程完成質(zhì)量不高等，但是經(jīng)過全體同學(xué)的共同努力，最終成功完成此項(xiàng)目，即籃球順利從起點(diǎn)回到終點(diǎn)。過程評價(jià)略顯復(fù)雜，需要逐一分析。簡易“瘋狂過山車”項(xiàng)目的成功完成關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與溝通，溝通協(xié)作良好，則時(shí)間資源與稀缺資源耗用少。該項(xiàng)目在執(zhí)行過程中團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通方面比較欠缺，最終導(dǎo)致資源未有效利用，雖然結(jié)果是基本成功的，但是付出的經(jīng)濟(jì)代價(jià)和時(shí)間代價(jià)比較大。在項(xiàng)目完成過程中團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間有分歧，成員與領(lǐng)導(dǎo)之間有分歧，成員與成員之間有分歧，但是遇到分歧時(shí)沒有一個(gè)有力的領(lǐng)導(dǎo)去引導(dǎo)大家，即全體成員領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力不突出。部分同學(xué)時(shí)間管理技能薄弱，在資源利用方面，未充分考慮到資源的時(shí)間價(jià)值。但是也有少數(shù)同學(xué)相當(dāng)聰明，時(shí)間管理技能超強(qiáng)，高效意識突出。在資源利用方面，同學(xué)普遍存在資源看管不力、浪費(fèi)資源的問題。總之，項(xiàng)目基本成功完成，課后針對學(xué)生以調(diào)查問卷的形式展開調(diào)查，95%的學(xué)生認(rèn)為課堂組織形式較好，對此項(xiàng)目非常感興趣，對學(xué)習(xí)效果非常滿意，通過該項(xiàng)目的完成，最大的收獲是提高了自己的動手能力，領(lǐng)悟了團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的重要性，理解了在管理中領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的內(nèi)涵，熟知了時(shí)間管理的重要性。

2對實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法的一些思考項(xiàng)目

教學(xué)法有許多傳統(tǒng)式教學(xué)法無法比擬的優(yōu)點(diǎn)，但是在旅游管理專業(yè)教學(xué)中，項(xiàng)目教學(xué)法的成功實(shí)施也要有諸多條件作保障。

(1)項(xiàng)目來源

旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中，需要有諸多與專業(yè)相關(guān)的項(xiàng)目作為支撐教材供師生共同使用，但是相關(guān)的資料相當(dāng)匱乏，導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)缺乏良好的項(xiàng)目支撐。筆者認(rèn)為項(xiàng)目教學(xué)法亟待有相關(guān)支撐教材出版供教學(xué)使用，教材是實(shí)踐教學(xué)的基礎(chǔ)，有了教材實(shí)踐教學(xué)的計(jì)劃性、實(shí)操性就更強(qiáng)，對于學(xué)生能力的培養(yǎng)就越有益。

(2)師資培訓(xùn)

在旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中，多數(shù)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)都是圍繞著職業(yè)能力設(shè)立的，未能真正從管理的角度考慮如何培養(yǎng)學(xué)生管理技能，有關(guān)教師管理技能方面的培訓(xùn)更是捉襟見肘，導(dǎo)致教師在實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法時(shí)總是力不從心。所以建議在旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中，能夠讓專業(yè)教師參加系統(tǒng)化培訓(xùn)，拓展教師視野，這樣才能保證教師給學(xué)生輸送新鮮血液。

(3)實(shí)施環(huán)境

“環(huán)境”(Context)在語言學(xué)中稱為語境，這里的環(huán)境不是地理意義上的環(huán)境，而是指學(xué)習(xí)的環(huán)境(LearningContext)，是關(guān)于理解并學(xué)習(xí)知識和技能的一整套文化環(huán)境。由于項(xiàng)目教學(xué)法強(qiáng)調(diào)職業(yè)實(shí)踐性，這就決定了教育的環(huán)境應(yīng)包括學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)、促進(jìn)學(xué)習(xí)的因素和學(xué)以致用的方向。因此，項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施需要合理的空間選擇，所選區(qū)域盡量安靜少受外界干擾，這樣才能保證學(xué)生全身心投入到項(xiàng)目的制作與完成上。其次，所選場地空間要寬敞，使小組之間在項(xiàng)目完成上既不受影響又能及時(shí)協(xié)調(diào)溝通，即空間大小的選擇要恰到好處。

篇12

組織結(jié)構(gòu)臃腫，效率低下。目前我國眾多企業(yè)雖然已經(jīng)意識到精簡項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的重要性，由于牽涉到多方的利益，我國企業(yè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)臃腫的現(xiàn)象依舊存在，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)置過多的空職位，致使人員越減越多。企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過于重視權(quán)力，權(quán)力高度集中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的成員溝通不到位，經(jīng)常出現(xiàn)上下級間缺乏溝通的現(xiàn)象，不利于激發(fā)企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和活力。目前，還有部分企業(yè)的項(xiàng)目管理體系不科學(xué)，管理體制不完善，不利于凝聚團(tuán)隊(duì)成員間的力量，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成利益團(tuán)隊(duì)，職責(zé)不明確，出現(xiàn)了項(xiàng)目問題成員之間相互推諉，不能依照項(xiàng)目決策執(zhí)行任務(wù)，不利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)行。

任務(wù)目標(biāo)不明確，考評流于形式。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)奮斗的目標(biāo)就是項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目目標(biāo)由多個(gè)小目標(biāo)組成，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)明確項(xiàng)目目標(biāo)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，有利于促使其任務(wù)目標(biāo)明確，提高項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)績效管理的效率，績效管理要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員之間不斷進(jìn)行溝通，通過雙向的溝通使績效目標(biāo)內(nèi)容達(dá)成共識，在團(tuán)隊(duì)工作中的導(dǎo)向是任務(wù)目標(biāo)，通過不斷的交流、溝通，使團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績效得到提升，促使其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)要重視績效管理，不能將績效管理認(rèn)為是績效考核，以偏概全，不利于促進(jìn)職員在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中相互交流和溝通，不利于員工與主管之間處于相互監(jiān)督和被監(jiān)督的局面，從而使績效考核流于形式，不利于其提供公正客觀的參考。

重短期利益，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。目前，企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)過于重視短期利益，缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃，其追求短期內(nèi)擴(kuò)大規(guī)模、加快速度、提升業(yè)績等短期利益，不重視質(zhì)量效益和平衡穩(wěn)定發(fā)展，不利于促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)持續(xù)增長的能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，在人事機(jī)制上，沒有科學(xué)合理的對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理人員進(jìn)行選拔、任用、考評和獎勵，不重視制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理人員的培養(yǎng)計(jì)劃，導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理任用出現(xiàn)斷層現(xiàn)象，不利于提高項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員的整體素質(zhì)，豐富項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員的知識經(jīng)驗(yàn)，促使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員形成共同的價(jià)值觀，充分釋放主觀能動性，產(chǎn)生集體智慧，將團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于目標(biāo)方向，有利于提高項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力和高效的工作能力。

打造高效企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的有效措施

創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)形式，打造高效項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。企業(yè)可以將兼容并用職能式組織的項(xiàng)目和項(xiàng)目式的組織，采用混合型的組織結(jié)構(gòu)改變現(xiàn)有的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)的臃腫現(xiàn)象，發(fā)揮職能部門的帶頭作用，并隨著項(xiàng)目的不斷推進(jìn)，組建專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目成員待項(xiàng)目完成之后可回到各自的職能部門，從而解決管理機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)臃腫的現(xiàn)象。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)要跳出部門之間界限的局限，根據(jù)需要改科學(xué)合理的改變原有的運(yùn)作方式，重視團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的溝通交流，促使成員之間互相分享知識經(jīng)驗(yàn)，互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成和諧愉快的工作氣氛，有利于最大程度上激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人潛能，有利于鼓勵團(tuán)隊(duì)成積極主動承擔(dān)責(zé)任，主動進(jìn)行自我改進(jìn)、自我鼓勵和自我評估，有利于提高項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力。

加強(qiáng)溝通與合作，增強(qiáng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與合作，有利于促使團(tuán)隊(duì)成員之間相互吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，互相協(xié)作，取長補(bǔ)短，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要認(rèn)識到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，準(zhǔn)確角色定位，積極履行責(zé)任和義務(wù)，坦誠溝通，在個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益發(fā)生沖突時(shí)，要優(yōu)先考慮團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)成員之間要相互理解，相互包容，相互支持，形成良好的工作氛圍，最大化的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的累積效應(yīng)。

圍繞企業(yè)文化，規(guī)范有序建設(shè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不僅要結(jié)合項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，堅(jiān)持科學(xué)有效的管理原則和效益、效率的原則，還要重視圍繞企業(yè)文化，規(guī)范有序的建設(shè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。企業(yè)文化有利于促使管理團(tuán)隊(duì)成員端正工作態(tài)度和行為，因此，強(qiáng)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對企業(yè)文化的認(rèn)識，加強(qiáng)對企業(yè)文化的認(rèn)同感，有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能，企業(yè)重視培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的應(yīng)變意識、應(yīng)變能力，創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力，有利于從容應(yīng)對變化的環(huán)境，有序推進(jìn)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作，加強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力。

篇13

在組織架構(gòu)設(shè)計(jì)方面。建立起了客戶、業(yè)務(wù)、區(qū)域三個(gè)維度的架構(gòu)設(shè)置及協(xié)調(diào)機(jī)制。

以花旗、匯豐為代表的國際銀行內(nèi)部通常自上而下設(shè)立客戶、業(yè)務(wù)、區(qū)域三個(gè)維度的組織架構(gòu)，無論是資本配置還是盈利目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算分配，都以這三個(gè)維度進(jìn)行統(tǒng)籌安排和縱橫協(xié)調(diào)（一般而言，在國際銀行中，各機(jī)構(gòu)中層以上管理人員都有兩條甚至更多的匯報(bào)路線，一條是向本機(jī)構(gòu)維度內(nèi)上一級負(fù)責(zé)人匯報(bào)，一條是向區(qū)域負(fù)責(zé)人匯報(bào)，如有必要，可能還需要向其他機(jī)構(gòu)維度上一級負(fù)責(zé)人做必要的工作匯報(bào)）。

客戶維度的機(jī)構(gòu)設(shè)置及客戶群體內(nèi)部跨區(qū)域聯(lián)動的“發(fā)起效應(yīng)”。客戶維度的組織架構(gòu)承擔(dān)全銀行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的營銷職能，根據(jù)不同的客戶群體類型設(shè)置不同的營銷部門，自上而下形成客戶維度的匯報(bào)路線。銀行客戶服務(wù)的跨區(qū)域聯(lián)動，一般由客戶營銷部門內(nèi)部的異地聯(lián)動發(fā)起。例如，匯豐（香港）的金融機(jī)構(gòu)部門客戶因業(yè)務(wù)需要，需匯豐（南美）提供相關(guān)服務(wù)，則首先由匯豐（香港）金融機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理聯(lián)絡(luò)匯豐（南美）金融機(jī)構(gòu)部同事，匯豐（南美）金融機(jī)構(gòu)部再根據(jù)需要聯(lián)系當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品部門，聯(lián)合提供相關(guān)服務(wù)（如圖1）。

產(chǎn)品維度的機(jī)構(gòu)設(shè)置及全球產(chǎn)品經(jīng)理制的“統(tǒng)籌效應(yīng)”。產(chǎn)品維度的組織架構(gòu)承擔(dān)全銀行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新職責(zé)，根據(jù)不同的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)類型設(shè)置不同的產(chǎn)品部門/業(yè)務(wù)條線，自上而下形成銀行產(chǎn)品維度的匯報(bào)路線。每一產(chǎn)品類別均設(shè)置全球產(chǎn)品經(jīng)理和若干本地產(chǎn)品經(jīng)理，前者統(tǒng)籌本類產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的研發(fā)與全球推廣，后者負(fù)責(zé)所在區(qū)域該類產(chǎn)品的銷售與推廣。新產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的研發(fā)均需按規(guī)定經(jīng)由自下而上的流程審批，從而有效避免了區(qū)域重復(fù)研發(fā)問題。一旦區(qū)域新產(chǎn)品獲準(zhǔn)研發(fā)，全球產(chǎn)品經(jīng)理即負(fù)責(zé)征詢不同經(jīng)營區(qū)域市場推廣的可能性，并根據(jù)需要安排產(chǎn)品推廣事宜，最大程度提高新產(chǎn)品研發(fā)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

區(qū)域維度的機(jī)構(gòu)設(shè)置及區(qū)域總部的管理協(xié)調(diào)與運(yùn)營集中。區(qū)域維度的組織架構(gòu)承擔(dān)銀行不同區(qū)域經(jīng)營管理相關(guān)事務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)職能。雖然理論上，區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)務(wù)都在區(qū)域負(fù)責(zé)人的管轄范圍內(nèi)，但區(qū)域負(fù)責(zé)人通常并不直接干預(yù)業(yè)務(wù)決策，而是將主要精力放在所轄區(qū)域的關(guān)系維護(hù)和中后臺運(yùn)營管理（現(xiàn)時(shí)，區(qū)域總部也往往集中一些中后臺管理及集約運(yùn)營職能，如風(fēng)險(xiǎn)管理職能、現(xiàn)金管理支付平臺、數(shù)據(jù)處理中心等。各區(qū)域及各業(yè)務(wù)條線、各客戶群體分別是銀行不同的利潤中心，組成縱橫交叉的盈利結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)）。

跨機(jī)構(gòu)協(xié)同營銷。在國際銀行內(nèi)部，產(chǎn)品經(jīng)理一般又分為產(chǎn)品銷售經(jīng)理和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理兩種。在具體業(yè)務(wù)營銷過程中，產(chǎn)品銷售經(jīng)理通常會配合客戶經(jīng)理共同挖掘目標(biāo)客戶的潛在業(yè)務(wù)機(jī)會，并制訂個(gè)性化的綜合金融服務(wù)解決方案。不過，即便產(chǎn)品經(jīng)理與個(gè)別客戶已經(jīng)建立起比較密切的關(guān)系，產(chǎn)品銷售經(jīng)理也會直接與客戶接洽。產(chǎn)品銷售經(jīng)理直接與客戶接洽產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入，除了反映在該產(chǎn)品銷售經(jīng)理和該產(chǎn)品條線的績效總量中，也會反映在該客戶所屬客戶經(jīng)理的績效總量，以及該客戶群體的績效總量中，而不會產(chǎn)生跨部門協(xié)同中的激勵沖突。

在客戶分層與客戶經(jīng)理分類制度安排方面。國際銀行區(qū)域和條線的多重管轄可能會產(chǎn)生潛在沖突，如全球重要客戶可能對某一區(qū)域來說并非重要客戶，基于區(qū)域利益最大化的工作安排未必與基于集團(tuán)利益最大化的工作安排一致。對此，國際銀行主要通過客戶分層和客戶經(jīng)理分類兩項(xiàng)差異化制度安排，來解決可能存在的問題。所謂客戶分層，是指根據(jù)客戶對銀行整體貢獻(xiàn)大小，將客戶分為不同的層級并提供相應(yīng)的差異化服務(wù)。所謂客戶經(jīng)理分類，一方面是由客戶分層概念衍生而來，對客戶等級較高的重點(diǎn)客戶，有專人或?qū)ｉT團(tuán)隊(duì)（往往是服務(wù)水平最佳的客戶經(jīng)理群體）為其提供服務(wù)。另一方面，客戶經(jīng)理分類也著眼于更高效利用區(qū)域客戶經(jīng)理資源，專業(yè)技術(shù)嫻熟的高級客戶經(jīng)理服務(wù)有限數(shù)量的區(qū)域重點(diǎn)客戶——可能只有20個(gè)，需要與客戶保持經(jīng)常的溝通；而相對較低級別的客戶經(jīng)理服務(wù)數(shù)量較多的區(qū)域相對非重點(diǎn)客戶（如跨國公司本地子公司）——可能多達(dá)100個(gè)，一般不需要特別頻繁地前去拜訪。同時(shí)，本地客戶經(jīng)理與全球客戶經(jīng)理保持密切溝通，確保提供更高效的全球服務(wù)。

上述制度安排保證了國際銀行客戶在全球都能得到相應(yīng)服務(wù)。例如，A公司對于匯豐銀行是集團(tuán)重要客戶，主要業(yè)務(wù)往來由匯豐（法國）承接，匯豐（法國）會指定全球客戶經(jīng)理。但A公司在香港的子公司對匯豐（香港）并非重要客戶，匯豐（香港）會指定本地客戶經(jīng)理，并確保為該子公司提供集團(tuán)重要客戶級別的服務(wù)，即使對匯豐（香港）并不符合成本收益最大化原則（如圖2）。

國際銀行協(xié)同營銷機(jī)制設(shè)計(jì)

協(xié)同營銷機(jī)制設(shè)計(jì)旨在通過相關(guān)制度設(shè)計(jì)，刺激協(xié)同營銷主體業(yè)務(wù)聯(lián)動的積極性與主動性。在此方面，國際銀行典型的制度安排包括引入管理會計(jì)理念、實(shí)施多維度績效考核等。

“影子計(jì)賬”等管理會計(jì)理念與技術(shù)的充分利用。對于跨機(jī)構(gòu)、多團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，國際銀行普遍引入管理會計(jì)的理念和技術(shù)，“影子計(jì)賬”是最為常用的簿記方式。

在花旗集團(tuán)，其全球客戶的任一子公司與花旗相應(yīng)分支機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來產(chǎn)生的收入，一方面會反映在當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理團(tuán)隊(duì)的業(yè)績中，另一方面也會反映在全球客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的業(yè)績中。如果全球客戶并沒有在業(yè)務(wù)發(fā)生地設(shè)立相應(yīng)子公司，則相應(yīng)業(yè)務(wù)收入僅反映在全球客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的業(yè)績中。

在匯豐集團(tuán)，“影子記賬”的應(yīng)用更為復(fù)雜。業(yè)務(wù)收入將同時(shí)反映在全球客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)和本地客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的考核業(yè)績中，隨后，根據(jù)具體的分工確定不同的業(yè)績系數(shù)，并體現(xiàn)在各自最終績效中。如果一方只是推薦項(xiàng)目而沒有實(shí)際參與，在考核中不會直接體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)收入的增加，但會給推介人員（通常是客戶經(jīng)理）在考核時(shí)“加分”。

以平衡計(jì)分卡為載體的多維度績效考核。在平衡計(jì)分卡的考核維度中增加團(tuán)隊(duì)合作因素，是國際銀行激勵不同區(qū)域、不同條線員工以集團(tuán)利益最大化為出發(fā)點(diǎn)有效協(xié)作的通常做法。對個(gè)人考核的指標(biāo)不僅包括效益指標(biāo)，還包括團(tuán)隊(duì)合作、客戶關(guān)系維護(hù)和合規(guī)等維度。在考核主體方面，不僅直線上級對員工進(jìn)行考核，也會征求其他利益相關(guān)方（如平級同事或其他條線同事）意見。在花旗集團(tuán)，僅一個(gè)普通客戶經(jīng)理的考核主體就多達(dá)20個(gè)。

對團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)考核的基本理念與思路是相同的。不同的是，中后臺部門因其工作性質(zhì)，有時(shí)很難對其進(jìn)行定量考核。此時(shí)，就需要引入若干比較科學(xué)的“類量化”考核技術(shù)。以匯豐控股為例，對中后臺協(xié)助前成的項(xiàng)目，首先根據(jù)中后臺工作量進(jìn)行估算，隨后按照一定的內(nèi)部計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算得出中后臺相應(yīng)的貢獻(xiàn)程度。

相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

國際知名銀行支撐業(yè)務(wù)聯(lián)動與協(xié)同營銷的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施包括便捷高效的內(nèi)部溝通平臺、融合共享的文化氛圍等。

構(gòu)建便捷高效的內(nèi)部溝通平臺。便捷高效的內(nèi)部溝通平臺極大地方便了國際銀行內(nèi)部跨區(qū)域、跨條線的聯(lián)動與協(xié)同。客戶經(jīng)理拜訪客戶的過程記錄、成效總結(jié)、成功的營銷案例介紹等，都會及時(shí)錄入系統(tǒng)并附注聯(lián)系人及聯(lián)系方式，相關(guān)獲授權(quán)人員均可及時(shí)登錄系統(tǒng)查看。如需進(jìn)一步了解相關(guān)情況，還可直接與聯(lián)系人深入溝通。同時(shí)，銀行內(nèi)部還可以通過電郵形式向相關(guān)員工發(fā)送新產(chǎn)品研發(fā)近況、業(yè)務(wù)線營銷案例創(chuàng)新情況等，為員工了解集團(tuán)近況提供及時(shí)協(xié)助。

此外，由于業(yè)務(wù)過程可以詳細(xì)記錄在系統(tǒng)中，從而為國際銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)動和協(xié)同營銷的收益分享以及多維度的績效考核，提供客觀公正的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

培育與傳播共享文化。在國際銀行內(nèi)部，協(xié)作共贏已成為企業(yè)發(fā)展的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)。例如，花旗四項(xiàng)核心戰(zhàn)略原則的第一項(xiàng)便是“統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)、一致目標(biāo)”，匯豐的核心戰(zhàn)略原則之一是“以客戶需求為中心，建立充分的內(nèi)部聯(lián)系”。

此外，培養(yǎng)具有跨崗位工作背景的高級管理團(tuán)隊(duì)也是國際銀行傳播共享文化的重要舉措。以匯豐為例，其通過嚴(yán)格的篩選組成了一支國際化經(jīng)理人隊(duì)伍，并通過集中培訓(xùn)和在不同國家及地區(qū)輪換任職，不斷提升管理隊(duì)伍的跨崗位、跨文化職業(yè)視野。

對我國的啟示

遵循“以客戶為中心”經(jīng)營理念，逐步推進(jìn)協(xié)同營銷體制改革。包括三方面內(nèi)容：

第一，理順客戶營銷部門和產(chǎn)品研發(fā)部門關(guān)系，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶關(guān)系視圖。相對于國際銀行，國內(nèi)商業(yè)銀行的營銷活動仍處在以“產(chǎn)品為中心”的階段，來自客戶條線的客戶經(jīng)理和來自產(chǎn)品條線的產(chǎn)品銷售經(jīng)理對同一客戶“重復(fù)營銷”的現(xiàn)象廣泛存在，客戶條線內(nèi)部的異地聯(lián)動機(jī)制仍處在“一事一議”的非常態(tài)化階段。可以借鑒國際銀行做法，清晰厘定客戶營銷部門和產(chǎn)品研發(fā)部門的職能，明確客戶部門是客戶開拓和客戶關(guān)系維護(hù)的“統(tǒng)一窗口”，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶關(guān)系視圖。

第二，推動客戶營銷部門內(nèi)部跨區(qū)域協(xié)同，建立全球客戶經(jīng)理制度。實(shí)踐中，全球客戶經(jīng)理制度是國際銀行服務(wù)企業(yè)集團(tuán)客戶的基本制度安排，全球客戶經(jīng)理不僅是國際銀行與集團(tuán)客戶關(guān)系維護(hù)的“中樞”，也是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)國際銀行分支機(jī)構(gòu)和集團(tuán)客戶分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。國內(nèi)銀行要在進(jìn)一步細(xì)分客戶基礎(chǔ)上建立全球客戶經(jīng)理制度，并明確客戶營銷部門和客戶經(jīng)理接受異地業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介的職責(zé)。

第三，強(qiáng)化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)條線的垂直管理，建立全球產(chǎn)品經(jīng)理制度。相對于國內(nèi)商業(yè)銀行，國際銀行更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)條線的垂直管理，每一類別產(chǎn)品均設(shè)有統(tǒng)一的全球產(chǎn)品經(jīng)理和多個(gè)本地產(chǎn)品經(jīng)理。借鑒這一行之有效的產(chǎn)品條線制度安排，是有效避免國內(nèi)商業(yè)銀行當(dāng)前區(qū)域產(chǎn)品“重復(fù)研發(fā)”和最大化規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的合理路徑。

以增強(qiáng)“協(xié)同營銷”效率為導(dǎo)向，漸進(jìn)推動協(xié)同營銷機(jī)制創(chuàng)新。包括三方面內(nèi)容：

一是建立和完善客戶營銷部門及產(chǎn)品研發(fā)部門的協(xié)作機(jī)制與流程。如果將構(gòu)建統(tǒng)一客戶關(guān)系視圖作為避免重復(fù)營銷的制度安排，則客戶營銷部門和產(chǎn)品研發(fā)部門的有效協(xié)作是成功營銷的另一關(guān)鍵部分。進(jìn)一步完善多維度的財(cái)務(wù)會計(jì)體系和績效考核體系，使所有業(yè)務(wù)利潤的產(chǎn)生都分別從客戶維度和產(chǎn)品維度得到反映，則客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理的溝通與合作就是“雙贏協(xié)同”而非“零和博弈”。

二是推動管理會計(jì)方法在財(cái)務(wù)核算中的應(yīng)用。作為商業(yè)行為，協(xié)同就必然會涉及到利潤分配問題，然而利潤分配協(xié)議達(dá)成的過程也可能是內(nèi)耗和丟失市場時(shí)機(jī)的過程，以“影子記賬”為核心的管理會計(jì)思想的引入即旨在解決這一問題。因此，進(jìn)一步深化管理會計(jì)思想的應(yīng)用，也就具有把握市場時(shí)機(jī)、促進(jìn)營銷協(xié)作的現(xiàn)實(shí)必要性。

三是在績效考評過程中提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作因素的權(quán)重。在集團(tuán)利益最大化視圖中，未必每一次業(yè)務(wù)合作對合作各方都是最優(yōu)的選擇。借鑒國際銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，鼓勵和推動不同機(jī)構(gòu)、不同個(gè)人加強(qiáng)協(xié)作以實(shí)現(xiàn)總體利益最大化的重要途徑之一，便是在績效考核中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的權(quán)重，除了量化考核營銷協(xié)同利潤外，協(xié)作態(tài)度的定性考核也應(yīng)被考慮。

以推動“協(xié)同營銷”為導(dǎo)向，針對性完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。包括兩方面內(nèi)容：