引論：我們?yōu)槟砹?3篇商業(yè)系統(tǒng)論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

綜上所述，所謂的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，其實就是一個基于自然生態(tài)系統(tǒng)思想精心創(chuàng)建起來的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織。和自然生態(tài)系統(tǒng)一樣的是，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也是復(fù)雜巨系統(tǒng)，在條件滿足的時候，同樣能實現(xiàn)自組織的進化。與自然生態(tài)系統(tǒng)不同的是，參與系統(tǒng)的成員是被精心選擇發(fā)展的；與普通企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織不同的是，它具備生態(tài)系統(tǒng)的特點，通過企業(yè)生態(tài)位的分離，創(chuàng)造協(xié)同進化的條件。同時，它又符合復(fù)雜巨系統(tǒng)的特征。根據(jù)對國內(nèi)外學(xué)者研究的成果看，目前針對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的研究可以分為兩個方向，即自然生態(tài)系統(tǒng)的方向和復(fù)雜系統(tǒng)研究的方向。

2.1引用自然生態(tài)系統(tǒng)知識方向從這個方向開展研究的學(xué)者認(rèn)為商業(yè)世界中的企業(yè)組織就像自然生態(tài)系統(tǒng)中的生物一樣，企業(yè)與企業(yè)之間既存在著競爭，也有合作的關(guān)系，它們之間在競合過程中形成了類似于自然界中食物網(wǎng)的價值網(wǎng)絡(luò)。每個企業(yè)是這個價值網(wǎng)絡(luò)中的一個成員(結(jié)點)，承擔(dān)了這個價值網(wǎng)絡(luò)中的一個功能，比如蘋果移動生態(tài)系統(tǒng)中的富士康科技公司，其主要功能就是為蘋果公司生產(chǎn)iphone手機，一旦富士康科技公司的生產(chǎn)出現(xiàn)大面積的問題，將嚴(yán)重影響蘋果公司iphone手機品牌的聲譽。因此，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)關(guān)鍵企業(yè)(結(jié)點)的缺失將對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定和發(fā)展造成重大的破壞。從自然生態(tài)系統(tǒng)方向開展研究的學(xué)者，特別重視對生物學(xué)和生態(tài)學(xué)中關(guān)鍵知識的延伸理解和使用。比如在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)建形成方面，JamesF.Moore認(rèn)為，如同自然生態(tài)系統(tǒng)的形成主要是“集合定律”的作用一樣，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成同樣適用這個規(guī)律；EricSchmid相信“企業(yè)組織與自然界的生物體一樣具有DNA”，這種組織DNA(即企業(yè)文化、企業(yè)行為和企業(yè)精神等方面)主要來自于組織最初的創(chuàng)立者或組織強有力的領(lǐng)導(dǎo)者；DanielZ.Sui研究發(fā)現(xiàn)，自然界中，生物間的競爭導(dǎo)致其生態(tài)位的分離，并最終形成自然界中生物的多樣性現(xiàn)象，也才有了今天我們見到的如此繽紛絢麗的世界。商業(yè)世界也有相似的情況，同一條食街的酒家選擇了“回避性定位”的策略，減少了彼此間的競爭，而且群集效應(yīng)為他們帶來了更多的消費者，實現(xiàn)了“協(xié)同進化”。

2.2復(fù)雜系統(tǒng)研究方向從復(fù)雜系統(tǒng)方向開展研究的學(xué)者認(rèn)為，基于線性思維的理論并不適用于現(xiàn)實的商業(yè)世界，現(xiàn)實的商業(yè)世界運行錯綜復(fù)雜，不可預(yù)測。李志堅等認(rèn)為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一個典型的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng),具有適應(yīng)性、協(xié)同進化、自組織、涌現(xiàn)、反饋和有意識選擇的復(fù)雜適應(yīng)性特征；劉健輝認(rèn)為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)通過自我組織、突發(fā)性和協(xié)同進化而得到發(fā)展，并以此獲得適應(yīng)性。吳建材運用基于耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同學(xué)理論和超循環(huán)理論分析了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化發(fā)展及其動力問題，指出商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化發(fā)展的方式是協(xié)同進化，具體來說，是通過內(nèi)部各子系統(tǒng)的競爭實現(xiàn)協(xié)同，形成系統(tǒng)發(fā)展的序參量，并支配著商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的進化發(fā)展。Biggiero和Lucio強調(diào)自組織過程在創(chuàng)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的重要性。

2.3存在的問題商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一種嶄新的研究領(lǐng)域，在體系上還沒有完善，需要更多的學(xué)者和專家來補充和發(fā)展，任何一個有益的方向都是值得探索的。總的來說，自然生態(tài)系統(tǒng)方向的研究更注重商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)在實踐上的運用，尤其是達爾文的自然選擇學(xué)說等生態(tài)學(xué)理論早已深入人心，故這個方向的研究更容易讓人理解。不過，該方向的研究未能很深入到商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)問題。復(fù)雜系統(tǒng)研究方向則不同，它從系統(tǒng)演化發(fā)展的角度，引入包括序參量、熵等概念，深入理解商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的自組織進化的條件、動力和方式，有助于整體把握商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的本質(zhì)和內(nèi)在機制。隨著信息通信技術(shù)(尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù))的發(fā)展，企業(yè)組織將擺脫空間和時間的限制，迎來企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的大變革時代，管理和任務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進行集成，自組織管理模式將會是未來組織管理的一個研究方向。

3商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的主要研究領(lǐng)域

對國內(nèi)外學(xué)者的研究進行歸納總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，目前商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的研究領(lǐng)域主要集中在以下幾方面。

3.1基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角研究企業(yè)的競爭戰(zhàn)略像美國蘋果公司一樣，組建以自己為中心的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是所有渴望成功的企業(yè)夢寐以求的追求。因此，研究商業(yè)生態(tài)的開拓、領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新就成了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的熱點。JamesF.Moore在《競爭的衰亡》一書中寫道，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化發(fā)展經(jīng)歷四個階段，依次是生態(tài)系統(tǒng)的開拓、生態(tài)系統(tǒng)的擴展、對生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和自我更新或死亡。關(guān)鍵企業(yè)必須做到能開發(fā)比現(xiàn)有系統(tǒng)更有效的、新的首尾相接的價值創(chuàng)造系統(tǒng)、吸引更多的參與者并保持系統(tǒng)成員的多樣性、處理各種內(nèi)外部沖突、持續(xù)地為系統(tǒng)注入新的思想和創(chuàng)造新的機會等。

3.2商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化機制和評價體系吳建材提出商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的本質(zhì)是協(xié)同進化，其演化機制是系統(tǒng)內(nèi)成員通過功能耦合實現(xiàn)自組織進化，競爭和協(xié)同在進化過程中扮演著動力的關(guān)鍵作用。杜國柱、王娜、李愛玉等構(gòu)建了自然生態(tài)系統(tǒng)的健康模型，并提出了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的健壯性評價體系，認(rèn)為所謂商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)健康是指能高效將原材料轉(zhuǎn)變?yōu)橛猩挠袡C體，面對環(huán)境的干擾與沖擊，能持久地生存下去，并隨著時間的推移能創(chuàng)造出新的有價值的功能。

3.3基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論視角研究地區(qū)經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)集群黃昕和潘軍從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)物種多樣性和關(guān)鍵物種等角度，提出我國汽車工業(yè)缺少成熟和有力的關(guān)鍵企業(yè)的觀點，而且汽車工作處于長期封閉和孤立的狀態(tài)，導(dǎo)致了汽車企業(yè)競爭力不強、配套不完善、產(chǎn)業(yè)鏈斷裂等一系列問題；吳建材基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論視角研究廣州服裝專業(yè)批發(fā)市場，提出專業(yè)批發(fā)市場已進入?yún)f(xié)同進化的時代，應(yīng)從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)角度構(gòu)建專業(yè)市場的核心競爭力。HaraldMahrer和RomanBrandtweiner運用商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論分析奧地利國家電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，認(rèn)為奧地利電子商務(wù)發(fā)展正處于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的第二階段。

3.4商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論在多領(lǐng)域中的應(yīng)用胡崗嵐等從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論的視角研究我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的集群化現(xiàn)象，并給出了電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的定義，同時認(rèn)為我國電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的演化發(fā)展過程包括開拓、擴展、協(xié)調(diào)、進化等四個階段。張蓓運用商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論研究我國零售業(yè)，提出建立健康零售業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的思路，建議走協(xié)同進化的道路，建立共贏的商業(yè)社會。郭哲從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論的角度，提出構(gòu)建無線城市的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)模型，并給出了三種發(fā)展戰(zhàn)略，即網(wǎng)絡(luò)核心型戰(zhàn)略、支配主宰性戰(zhàn)略和縫隙型戰(zhàn)略。

篇2

1面向電子商務(wù)的信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展,使企業(yè)各種對外的業(yè)務(wù)活動已經(jīng)延伸到了Internet上。企業(yè)新一代的管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持Internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實現(xiàn),并從企業(yè)的實際出發(fā)設(shè)計滿足電子商務(wù)環(huán)境下的管理模式。根據(jù)支持功能的不同,面向電子商務(wù)的信息系統(tǒng)可分為三個層次,即基于Intranet的信息系統(tǒng),實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流;基于Extranet的信息系統(tǒng),把企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商、批發(fā)商、銀行等聯(lián)系起來;基于Internet的信息系統(tǒng),把全世界與企業(yè)有關(guān)的一切方面聯(lián)系起來。

1.1基于Intranet的內(nèi)部信息系統(tǒng)Intranet是以Internet技術(shù)為基礎(chǔ)存在于一個或者多個由安全或虛擬網(wǎng)絡(luò)連接在一起的防火墻之后的一些基于IP的節(jié)點組成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),它以TCP/IP為其通信技術(shù)、HTTP為信息傳輸協(xié)議,利用Internet的WWW模式作為標(biāo)準(zhǔn)平臺,同時利用“防火墻”的特殊安全軟件把內(nèi)部網(wǎng)與Internet隔開。企業(yè)內(nèi)部的員工能夠方便地進入Intranet,但未經(jīng)授權(quán)的用戶不得進入Intranet。雖然基于In-tranet的信息系統(tǒng)功能與傳統(tǒng)的MIS相同,它們都是一個封閉的系統(tǒng),只面向本企業(yè)內(nèi)部,使用計算機聯(lián)系企業(yè)各個部門,完成企業(yè)的管理工作,但由于使用的技術(shù)不同,使得它具有傳統(tǒng)信息系統(tǒng)所無法比擬的優(yōu)勢,主要表現(xiàn)在:連通了企業(yè)內(nèi)部的各個環(huán)節(jié),通過整合企業(yè)研發(fā)、采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、財務(wù)、人力資源等管理信息資源,強化業(yè)務(wù)流程管理。使企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息共享,增強溝通,簡化工作流程,促進科學(xué)決策,提高企業(yè)運轉(zhuǎn)效率。

1.2基于Extranet的外部信息系統(tǒng)Extranet是采用Inter-net和Web技術(shù)創(chuàng)建的企業(yè)外部網(wǎng),它是Intranet的外部延伸,其功能是在保證企業(yè)核心數(shù)據(jù)安全的前提下,賦予Intranet外部人員訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息和資源的能力。基于Extranet的信息系統(tǒng)的服務(wù)對象既不限于企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和人員,也不完全對外服務(wù),而是有選擇地擴大至與本企業(yè)相關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商、商和客戶等,實現(xiàn)相關(guān)企業(yè)間的信息溝通。過去EDI是實現(xiàn)企業(yè)間信息交流的主要手段,但由于EDI主要是通過專用網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?因此主要應(yīng)用于規(guī)模較大的企業(yè)之間。基于Ex-tranet的外部信息系統(tǒng)由于應(yīng)用了Internet網(wǎng)絡(luò),克服了EDI網(wǎng)絡(luò)費用非常昂貴的缺點,使中小企業(yè)也可以加入到企業(yè)間的合作中,給中小企業(yè)的發(fā)展提供了良好的機會。另外,EDI是通過標(biāo)準(zhǔn)的貿(mào)易單證來完成企業(yè)間計算機之間的通信,而Extranet采用的是Web技術(shù),一個企業(yè)的操作人員登錄到另一個企業(yè)的主頁上,通過填寫網(wǎng)頁上的單證完成交易,因而更加方便、靈活和直接。

1.3基于Internet的信息系統(tǒng)Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ),也是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)和包括Intranet和Extranet在內(nèi)的各種應(yīng)用的集合。企業(yè)通過Internet的WWW實現(xiàn)全球信息的共享,從而構(gòu)成了一個電子世界(E-world)。在這樣一個電子世界里,人們通過電子手段進行電子商務(wù)(E-Commerce)。已在國際貿(mào)易和市場營銷中得到普遍應(yīng)用的EDI(ElectronicDataIn-terchange)就是EC的一個例證。不僅如此,隨著電子世界和電子商務(wù)的發(fā)展,一種全新的企業(yè)合作關(guān)系,虛擬組織(virtualcor-poration)出現(xiàn)了。在“虛擬組織”中,企業(yè)間可以完全沒有實物的聯(lián)系而建立一種實時的市場需求而產(chǎn)生的相互受益的合作關(guān)系。這種多變的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)把全球范圍的包括人在內(nèi)的各種資源集成在一起,實現(xiàn)技術(shù)、管理和人的集成,因而能對市場需求快速響應(yīng)。可以預(yù)見,未來的競爭是虛擬企業(yè)這種利用信息技術(shù)打破時空間隔的新型公司間的競爭。Internet對于企業(yè)的意義在于它快捷的信息傳輸速度和網(wǎng)絡(luò)插接能力縮短了企業(yè)同世界和同市場的距離,把企業(yè)的視野和能力從區(qū)域擴大到全球。網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)使得信息在合作企業(yè)間自由流動,使“虛擬組織”的功能得以實現(xiàn)。

2面向EC的企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)

2.1建立有效的商務(wù)處理界面是企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵在電子商務(wù)時代,基于Internet、Extranet和Intrarnet的網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng),是企業(yè)實現(xiàn)其競爭性戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。建設(shè)面向EC的企業(yè)信息系統(tǒng),關(guān)鍵在于建立有效的商務(wù)處理界面。商業(yè)流通領(lǐng)域中標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)界面缺乏,給制造商、分銷商、零售商以及最終用戶造成了巨大的額外開銷。最終導(dǎo)致工作效率的低下,也嚴(yán)重阻礙了利用Internet作為實現(xiàn)B2B(企業(yè)對企業(yè))電子商務(wù)工具的能力。因此,通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)效率的大幅提高,已經(jīng)成為各公司越來越關(guān)注的問題。過去,MRPII(物料需求計劃,現(xiàn)稱為制造資源計劃)、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)一直是大公司提高內(nèi)部效率的有效手段。但是ERP、MRPII或者企業(yè)MIS系統(tǒng)有各種各樣的供應(yīng)商,各軟件開發(fā)企業(yè)又有各自獨立的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和接口標(biāo)準(zhǔn)。所以,這些系統(tǒng)相對來說是獨立的系統(tǒng),各方無法進行有效的溝通。對商業(yè)企業(yè)來說,面臨相同的問題。實現(xiàn)商業(yè)POS系統(tǒng)和企業(yè)ERP系統(tǒng)相連,對大多數(shù)商業(yè)企業(yè)來說可能是一件簡單的事情,但如果要進一步提高效率和面對來自新興企業(yè)的挑戰(zhàn),許多企業(yè)日益覺得舊有的系統(tǒng)已不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的需要,迫切需要尋求解決之道。信息技術(shù)的飛速發(fā)展促進了新一代技術(shù)的產(chǎn)生和進步。目前我們還沒有投入足夠的時間和精力建立一套能共同使用的、規(guī)范整個商業(yè)流通領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)。由于新的數(shù)字化經(jīng)濟引起的深刻變化,以及在整個經(jīng)濟中信息技術(shù)所占比重的增加,建立一個供應(yīng)鏈中各貿(mào)易伙伴之間行之有效的商務(wù)處理界面己成為一個非常現(xiàn)實的問題。

2.2XML提供了對舊系統(tǒng)集成與擴展的條件互聯(lián)網(wǎng)向我們提供了無限的獲得在線信息和服務(wù)的機會。然而,構(gòu)成這些網(wǎng)頁信息的HTML代碼所代表的實際信息,對計算機系統(tǒng)來說,理解上是很難的,更不用說自動處理了。信息技術(shù)的發(fā)展,使得我們有了XML(可擴展標(biāo)記語言)。通過采用科學(xué)的結(jié)構(gòu)設(shè)計和語義學(xué),使得不同的計算機系統(tǒng)能容易地理解對產(chǎn)品和服務(wù)信息進行的編碼,并加以自動化處理。不同的企業(yè)可以使用XML來不同的信息,從產(chǎn)品目錄到航線預(yù)定,從股市報告到銀行資產(chǎn)綜述,甚至可以直接訂單,預(yù)訂貨物,安排裝運。通過減少每個客戶和供應(yīng)商之間的定制接口的需求,XML將使買家能在不同的供應(yīng)商和目錄形式中比較產(chǎn)品,同時供應(yīng)商只要一次性提供他們的產(chǎn)品目錄信息,就能適用于所有的潛在買家。XML突破以往技術(shù)的局限性,真正意義上為供應(yīng)鏈中的制造商、分銷商、零售商及最終用戶提供了一個溝通無限的空間。

對于那些希望重新集成并擴展原有系統(tǒng)的企業(yè)而言,可通過XML來實現(xiàn)對舊系統(tǒng)的集成與擴展。XML代表了一個開放的標(biāo)準(zhǔn),這個標(biāo)準(zhǔn)使得交易數(shù)據(jù)可在服務(wù)器之間或服務(wù)器與瀏覽器之間流暢地傳輸。相對于EDI(電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)),XML是一個元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),因此它可以非常靈活地根據(jù)不同系統(tǒng)的各種需求進行定義。

在過去,由于不同行業(yè)的性質(zhì),不同行業(yè)的企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)使用的是不同的規(guī)則,因此,很多情況下數(shù)據(jù)在不同企業(yè)的服務(wù)器或瀏覽器上是不可讀的,雖然在某些行業(yè)有一部分的EDI系統(tǒng),但因其適用性差和應(yīng)用成本高等原因,很難有大的發(fā)展。如今XML的靈活性及強大能力使得它能實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)和各種不同行業(yè)之間進行的各種交易。一旦XML為不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接納并大規(guī)模使用,這些行業(yè)將會從整體行業(yè)效率的提高中獲得巨大的收益。當(dāng)傳統(tǒng)的交易方式真正在網(wǎng)上實現(xiàn)的同時,它也將現(xiàn)實世界中的交易各方緊密聯(lián)系在一起。美國在這方面領(lǐng)風(fēng)氣之先,早期的標(biāo)準(zhǔn)反映了這一點。現(xiàn)在W3C(TheWorldWideWebConsortium)和聯(lián)合國都在致力于使這些標(biāo)準(zhǔn)國際化,特別是致力于其在歐洲的推廣應(yīng)用。超級秘書網(wǎng)

2.3XML可向用戶提供一攬子的解決方案現(xiàn)在,隨著XML標(biāo)準(zhǔn)的逐漸完善和推廣,眾多的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)公司正在有效地利用這一企業(yè)間電子商務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)越來越多的基于XML的電子商務(wù)系統(tǒng)。尤其致力于結(jié)合中國企業(yè)的特點,應(yīng)用業(yè)界最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),幫助中國企業(yè)實現(xiàn)安全迅捷可靠的實時在線交易,向用戶提供基于開放標(biāo)準(zhǔn)的一攬子解決方案。這些基于XML的解決方案的特點是:

a.企業(yè)間的緊密集成。基于XML的B2B解決方案使得同一行業(yè)或不同行業(yè)的企業(yè)之間實現(xiàn)流暢的溝通,緊密集成供應(yīng)鏈中的采購方、制造方、運輸方、倉儲企業(yè)、營銷企業(yè)等。

b.擴展性和可伸縮性。由于基于開放性的平臺可運行于各種系統(tǒng)下,模塊化設(shè)計易于根據(jù)客戶需求而定制。

c.保護已有投資。企業(yè)現(xiàn)有的ERP、MRPII或MIS系統(tǒng)將是實行企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ),在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上實現(xiàn)電子商務(wù),做到資源的再利用。

d.連接企業(yè)網(wǎng)站、ERP系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等的易用方案。緊密集成企業(yè)網(wǎng)站,企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫及ERP系統(tǒng),各部門、特別是跨地區(qū)的分部可在授權(quán)范圍內(nèi)完成本企業(yè)產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)動態(tài)反饋、市場調(diào)研與分析、財務(wù)報告、生產(chǎn)庫存管理等方面的交流,使企業(yè)的生產(chǎn)、運營、管理效率大大提高,對市場的反應(yīng)更加迅速靈活。

e.增強客戶服務(wù)功能。通過Internet上24/7運作的呼叫中心、網(wǎng)上實時幫助等手段,企業(yè)大大增強客戶服務(wù)能力,迅捷地對客戶要求做出反應(yīng)。

3結(jié)語

誠然,到目前為止Internet技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)仍在發(fā)展之中,要在全世界普遍地將其應(yīng)用于經(jīng)濟生活還有許多方面諸如安全性、可測試性、可靠性和經(jīng)濟性有待提高和完善。此外,與網(wǎng)絡(luò)交易配套的諸如工商管理、稅收和法律等方面的立法和規(guī)則也必須相應(yīng)跟上。盡管XML仍處在不斷地完善及日益成熟的過程中,管理與法律問題各國也正在研究,企業(yè)信息系統(tǒng)突破企業(yè)的界限向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展已成為不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢。

參考文獻

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3趙林度.電子商務(wù)理論與實務(wù).北京:人民郵電出版社,2001

4肯尼思·C·勞頓等.信息系統(tǒng)與Internet(英文版).北京:機械工業(yè)出版社,

篇3

賓館類建筑的蒸汽系統(tǒng)主要由蒸汽源、蒸汽輸配系統(tǒng)、蒸汽用戶三部分組成。蒸汽源一般為蒸汽鍋爐。使用燃料各有不同，包括：燃?xì)狻⑷加秃兔骸Ｕ羝斉渑c回收系統(tǒng)包括蒸汽由蒸汽源輸送至用戶和部分蒸汽凝水由用戶處回收至蒸汽源兩部分。蒸汽用戶一般有以下四個：第一個是建筑內(nèi)所需生活熱水，通過與蒸汽換熱的方式提供；第二個是是空調(diào)和供暖系統(tǒng)在冬季時使用的熱水通過與蒸汽換熱提供；第三個是洗衣房，使用蒸汽熨洗衣服；最后是廚房，使用蒸汽蒸煮食品和消毒餐具。此外對于一些采用吸收式冷機的商場、飯店，蒸汽系統(tǒng)還提供溴化鋰吸收式冷機運行所需的高壓蒸汽。對于醫(yī)院，蒸汽系統(tǒng)還提供蒸汽供大部分醫(yī)療室消毒器械使用。表1顯示了北京市幾種不同的商業(yè)建筑的蒸汽消耗各成份比例。

表1：北京市幾種不同的商業(yè)建筑的蒸汽消耗各成份比例（％）

生活熱水空調(diào)采暖洗衣房、廚房消毒用備注

賓館1215821--夏季用吸收式冷機

賓館2483022--

醫(yī)院4032208

2蒸汽系統(tǒng)存在的問題和節(jié)能潛力

通過對北京市商業(yè)建筑中蒸汽系統(tǒng)的調(diào)查和分析發(fā)現(xiàn)，目前蒸汽系統(tǒng)的應(yīng)用中還存在著很大的問題，這同時也反應(yīng)了蒸汽系統(tǒng)具有巨大的節(jié)能潛力。主要表現(xiàn)在以下幾方面：

*中國商業(yè)建筑的能耗高于國外發(fā)達國家的商業(yè)建筑能耗。從我們對北京市近10棟賓館、飯店和醫(yī)院的全面測試和統(tǒng)計可知，這些商業(yè)建筑的全年運行能耗平均大約是188kwh/m2.a，而氣候條件大致相當(dāng)?shù)娜毡镜耐惤ㄖ钠骄昴芎拇蠹s是135kwh/m2.a，也就是說北京市的賓館的能耗要比日本高出將近40％。這其中，空調(diào)能耗占到50～60％，而其中設(shè)計到蒸汽系統(tǒng)的建筑結(jié)構(gòu)冷、熱能耗又占到空調(diào)能耗的40～50％（如果夏季采用吸收式制冷，冬季采用蒸汽換熱采暖和空調(diào)）。

*同類型的的商業(yè)建筑之間的能耗也有較大差別。圖1顯示了北京4家四星級以上賓館的全年每平方米耗燃料量，從圖中可看出耗燃料量最高的商場比耗電量最低的商場能耗高出將近2倍。

圖1北京市4家四星級以上賓館的全年每平方米耗燃料量比較

從蒸汽系統(tǒng)的凝水回收系統(tǒng)運行情況看，各個賓館之間也存在著很大的差異。由于蒸汽凝水中含有大量的水的顯熱，因此凝水回收率越低，系統(tǒng)的能耗損失就約大。圖2顯示的是我們調(diào)查的北京市幾個賓館、醫(yī)院的蒸汽凝水回收情況。從圖2中可以看出，一些賓館蒸汽凝水回收率達到80％以上，凝水回收效果較好，而還有一些系統(tǒng)的凝水回收率低于20％，且大部分蒸汽系統(tǒng)的凝水回收率較低。

圖2北京市賓館蒸汽凝水回收率

*近年來已有不少的節(jié)能改造項目竣工，這些改造項目都顯示出較大的經(jīng)濟效益，說明商業(yè)建筑有巨大的節(jié)能潛力。例如在亮馬河大廈，提高蒸汽凝水的回收率和減少二次蒸汽的產(chǎn)生等技術(shù)手段，一年可以節(jié)約運行費用80多萬，所需的投資不到一年的時間即可回收。

上述分析表明，中外對比、同類建筑的對比和商業(yè)建筑成功的改造實例都充分說明中國的商業(yè)建筑蒸汽系統(tǒng)具有巨大的節(jié)能潛力，蒸汽系統(tǒng)節(jié)能改造有很好的經(jīng)濟效益。

3蒸汽系統(tǒng)節(jié)能的途徑和方法

蒸汽系統(tǒng)包括蒸汽輸送系統(tǒng)，蒸汽用戶，蒸汽凝水回收系統(tǒng)。因此蒸汽系統(tǒng)節(jié)能必須從這三個方面分別下手。從調(diào)查情況看目前高壓蒸汽輸送系統(tǒng)其輸送效率較高，節(jié)能潛力較少；而蒸汽用戶的節(jié)能潛力則主要體現(xiàn)在空調(diào)用戶如何有效的利用冷、熱源上，在這里就不詳細(xì)說明了；所以目前蒸汽系統(tǒng)的節(jié)能則主要體現(xiàn)在蒸汽凝水回收系統(tǒng)上，即如何提供凝水回收率和減少系統(tǒng)的二次蒸汽產(chǎn)生。

3.1提高工作人員的管理運行水平

*對運行管理人員、操作工人進行思想品質(zhì)，培養(yǎng)他們的責(zé)任感和事業(yè)心，提高覺悟，盡職盡責(zé)地運行管理設(shè)備。

*建立嚴(yán)格的管理制度，規(guī)范職員、工人行為，這是實現(xiàn)良好運行管理的客觀保證。

*對職工、工人進行技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)水平和運行管理水平，有益于改善他們的工作，減少能耗。

末端蒸汽用戶的節(jié)能意識也對蒸汽系統(tǒng)的能耗有很大的影響。例如北京市某賓館的洗衣房，洗衣房的工作人員為了工作方便，大部分用汽設(shè)備（如熨燙機等）都采用無疏水閥運行，這不僅使得整個洗衣房的蒸汽凝水溫度偏高，造成了大量的二次蒸汽損失，同時還使一部分動力蒸汽也由凝水管道排到室外，造成了大量的能耗損失。

3.2提高系統(tǒng)設(shè)備的管理運行水平

這主要體現(xiàn)在

*對設(shè)備進行嚴(yán)格管理、合理使用，確保使之高效運轉(zhuǎn)。

*及時對設(shè)備進行更新?lián)Q代，更換低效設(shè)備，避免不必要的能源消耗。

*建立詳細(xì)的工作計劃和節(jié)能措施，確保節(jié)能改造工程的節(jié)能效果，防止徒勞無功。

由于設(shè)備老化造成的蒸汽系統(tǒng)的能耗增加，在我們的測試調(diào)查中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)。如北京市某四星級賓館，其凝水箱內(nèi)凝水長期硬度檢查不合格，被迫再度軟化或者就地排走，造成很大的能源和經(jīng)濟損失。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是由于一臺生活熱水用的殼管式蒸汽熱水交換器的內(nèi)管破裂，使得大量的未軟化的生活熱水直接進入蒸汽管道回到凝水箱而造成的。

此外采用合理的蒸汽凝水回收系統(tǒng)也是減少系統(tǒng)能耗的一個關(guān)鍵因素。從圖2中我們可以看到賓館B和D的凝水回收率較高，這主要是由于賓館B中對蒸汽凝水進行了多極預(yù)冷，才進入凝水箱，即蒸汽經(jīng)以及換熱器換熱后，得到的溫度較高的凝水再和二級換熱換，使其溫度進一步降低。這樣避免了大量的二次蒸汽損失，而且溫度較低的凝水也更容易打回鍋爐房。賓館D中則將鍋爐補水直接打到凝水箱中和凝水混合，降低凝水箱內(nèi)的凝水溫度，這樣也避免了能耗損失。

圖3賓館B中蒸汽系統(tǒng)簡圖

圖4賓館D中蒸汽系統(tǒng)簡圖

3.3節(jié)能新技術(shù)的推廣

技術(shù)手段的推廣和合理利用是商業(yè)建筑節(jié)能的關(guān)鍵。適合中國商業(yè)建筑的節(jié)能的方法并不是建造一兩幢新的商業(yè)建筑來展示新技術(shù)，而是通過一些投資小見效快的技術(shù)手段對現(xiàn)有商業(yè)建筑的改造和提高運行管理水平來提高能源利用效率。

從蒸汽系統(tǒng)自身的特點來看，蒸汽系統(tǒng)問題最大的地方是蒸汽凝水回收系統(tǒng)。目前一種射流－噴射泵系統(tǒng)非常適合于代替蒸汽系統(tǒng)中蒸汽熱水換熱器。它采用的是將蒸汽直接噴到需要加熱的水中，通過混合來達到換熱的效果。由于它不存在凝水回收系統(tǒng)，固避免了目前蒸汽凝水回收系統(tǒng)中的大量問題。但由于它將處理過的軟化水直接噴到了未處理的熱水中，其增加了鍋爐房處理軟化水的費用。

如下是噴射泵系統(tǒng)與傳統(tǒng)的板式熱交換器的運行能耗費用比較：

初始條件：

1．采用燃?xì)忮仩t，燃料為天然氣，價錢為1.8元/m3，熱值為44175kj/m3，鍋爐效率93％

2．都提供4公斤壓力的蒸汽，溫度為143.4，蒸汽熱值為2732kj/kg

3．自來水價格為3元/噸，軟水價錢為5元/噸，自來水水溫為15℃，熱值為62.85kj/kg

4．生活熱水供應(yīng)水溫為60℃，熱值為251.4kj/kg

5．板式換熱器的凝水溫度為70℃，熱值為293.3kj/kg

計算步驟：

1、采用FTS系統(tǒng)生產(chǎn)1噸生活熱水所需耗費

(1)耗蒸汽量

設(shè)生產(chǎn)1噸生活熱水的蒸汽耗量為Gsteam，由：

Gsteam×2732＋（1000－Gsteam）×62.85＝1000×251.4

可得蒸汽耗量為：Gsteam=70.64kg

(2)耗燃?xì)饬?/p>

由于FTS系統(tǒng)無凝水，所以生產(chǎn)1噸蒸汽所需燃?xì)饬繛椋?/p>

1000×（2732－62.85）/（44175×h1）＝64.97（m3）

所以生產(chǎn)70.64kg蒸汽需燃?xì)饬繛?/p>

Ggas＝64.97×70.64/1000＝4.589（m3）

(3)耗自來水量

從上面計算可知消耗自來水量為1000－70.64=929.36kg

(4)耗軟化水量

消耗軟化水量為70.64kg

(5)總費用

總費用為：4.589*1.8+929.36*3/1000+70.64*5/1000=11.40（元）

2、采用蒸汽－熱水換熱器生產(chǎn)1噸生活熱水所需耗費

(1)耗蒸汽量

設(shè)生產(chǎn)1噸自來水的蒸汽耗量為Gsteam，認(rèn)為換熱器換熱效率為1，由：

Gsteam×（2732－293.3）×＝1000×（251.4－62.85）

可得蒸汽耗量為：Gsteam=77.32kg

(2)耗燃?xì)饬?/p>

設(shè)凝水回收率為X（以下計算數(shù)據(jù)基于X＝100％）

生產(chǎn)1噸蒸汽所需燃?xì)饬繛椋?/p>

{1000*(1-X)*(2732－62.85)+1000*X*(2732－293.3)}/（44175×h1）＝59.36（m3）

所以生產(chǎn)70.4kg蒸汽需燃?xì)饬繛?/p>

Ggas＝59.36×77.32/1000＝4.589（m3）

(3)耗自來水量

從上面計算可知消耗自來水量為1000kg

(4)耗軟化水量

消耗軟化水量為77.32*(1-X)=0kg

(5)總費用

總費用為：4.589*1.8+3*1=11.26（元）

從計算結(jié)果中可以看出，

(1)在采用噴射泵系統(tǒng)時，系統(tǒng)運行費用僅比采用換熱器＋凝水回收裝置系統(tǒng)在凝水回收效率為100％時的費用高出1.2%

(2)采用相同的計算過程可以得出當(dāng)換熱器＋凝水回收裝置系統(tǒng)的凝水回收率為87.9%時，所用費用與噴射泵系統(tǒng)相同。

此外噴射泵系統(tǒng)還節(jié)省了凝水回收系統(tǒng)的初投資。

由此可見噴射泵系統(tǒng)是一個值得在蒸汽系統(tǒng)中運用的新技術(shù)。

參考文獻：

篇4

3.缺乏有效的通用信息系統(tǒng)審計軟件通用的審計軟件具有計算機輔助審計軟件的各種功能，并且在計算機環(huán)境中，通過數(shù)據(jù)接口與被審計信息系統(tǒng)連接，同時將審計工作程序化，從而在很大程度上代替了手工審計。目前我國信息系統(tǒng)審計剛起步不久，在信息系統(tǒng)審計軟件這方面還存在很大空缺，通用的信息系統(tǒng)審計軟件幾乎不存在。此外，我國現(xiàn)有的財務(wù)軟件大多沒有審計接口，審計軟件無法獲取所需系統(tǒng)的電子資料。

二、我國商業(yè)銀行信息系統(tǒng)審計的發(fā)展策略

1.信息系統(tǒng)審計制度與準(zhǔn)則制定方面根據(jù)國際趨同的要求，我國應(yīng)建立國際標(biāo)準(zhǔn)框架下具有各行特色的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系。因而,我國商業(yè)銀行也可應(yīng)把目前國際上公認(rèn)的最先進、最權(quán)威的信息系統(tǒng)審計標(biāo)準(zhǔn)——COB信息系統(tǒng)作為核心標(biāo)準(zhǔn)，建立符合中國實際、順應(yīng)國際準(zhǔn)則趨同化要求的內(nèi)控、風(fēng)險管理體系、信息系統(tǒng)監(jiān)審機制和制度。同時借鑒巴塞爾協(xié)議、BS7799、COSO等其他國際標(biāo)準(zhǔn)和原則，進而確立適合各行的信息系統(tǒng)審計目標(biāo)、對象、范圍、方法、流程等，具體指導(dǎo)信息系統(tǒng)審計工作。

2.信息系統(tǒng)審計管理方面第一，建立全方位信息系統(tǒng)審計管理體系。一方面，商業(yè)銀行要切實落實《金融機構(gòu)計算機安全保護工作暫行規(guī)定》要求，合理安排基礎(chǔ)設(shè)施和安全防范措施。另一方面，監(jiān)管部門應(yīng)加強對我國商業(yè)銀行的信息系統(tǒng)審計的監(jiān)管，將信息系統(tǒng)安全作為監(jiān)管的重要內(nèi)容，將信息系統(tǒng)審計作為評價其安全性的重要因素。第二，進行信息系統(tǒng)審計人員的技術(shù)角色劃分,突出信息系統(tǒng)審計的技術(shù)特色。根據(jù)各商業(yè)銀行自己的信息系統(tǒng)技術(shù)體系及信息系統(tǒng)審計資源,劃分不同的信息系統(tǒng)審計技術(shù)角色,突出信息系統(tǒng)審計的技術(shù)特色,提升信息系統(tǒng)審計層次。

篇5

1.1發(fā)掘“辯證”一詞的含意

按《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋，“辯證”有兩層意思。第一層意思是：作動詞，意為“辨析考證”：如反復(fù)辯證。也作“辨證”。第二層意思是：作形容詞，表示“合乎辯證法的”：如辯證關(guān)系、辯證的統(tǒng)一。在理解這兩層意思時，我們應(yīng)注意如下幾點：

首先，“辯證”作“辨析考證”理解時，“辯證”同“辯證”。從哲學(xué)角度分析，“辯證”所指的“辨析考證”，是人們對自然界、人類社會與人的精神三大領(lǐng)域的人或事物自身進行直接地或通過相關(guān)文獻資料進行間接地反復(fù)辨別、分析和研究以探求事實的過程，是主觀見之于客觀、客觀又見之于主觀的“實踐、認(rèn)識、再實踐、再認(rèn)識”的螺旋式上升的認(rèn)識過程。可見，“辯證”一詞背后隱含的是在可知論基礎(chǔ)上的唯物主義認(rèn)識論。

其次，“辯證”是直接與辯證法相聯(lián)系的。“辯證法”是希臘語“dialego”的漢語譯文，原意為談話、論戰(zhàn)的技藝。后指與形而上學(xué)相對立的、專門研究世界普遍聯(lián)系和發(fā)展變化規(guī)律的哲學(xué)學(xué)說。辯證法在發(fā)展演變過程中先后出現(xiàn)了古代樸素辯證法、以黑格爾為代表的唯心辯證法和馬克思的唯物辯證法三種基本歷史形式。其中，只有唯物辯證法是客觀物質(zhì)世界的發(fā)展規(guī)律和認(rèn)識發(fā)展規(guī)律的正確反映。

1.2透視辯證管理觀

當(dāng)前學(xué)術(shù)界對管理的研究大多是沿著美英等國的管理思路進行的，而對辯證管理方面的研究很少。總體來說，關(guān)于辯證管理現(xiàn)有的論述主要可概括為三類觀點：

第一類觀點是從管理實踐中挑出幾個諸如“疏”與“堵”、“寬”與“嚴(yán)”、“剛”與“柔”等具有辯證關(guān)系的詞并加以簡略分析，于是便稱之為辯證管理。如果這能夠稱為辯證管理的話，那么中國古代《管子·正世》篇中所言“不慕古，不留今，與時變，與俗化”反映出的“變革”與“穩(wěn)定”之間的關(guān)系也可稱為辯證管理。實際上，管理過程中偶然閃現(xiàn)出的辯證管理思想火花并不等于辯證管理。

第二類觀點是從中國傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)“辨證論治”或“辨證施治”理論延伸出辯證管理，并認(rèn)為“醫(yī)人醫(yī)國”，“其道一也”。按傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)觀點，“證”通“癥”，“辯證”的意思就是根據(jù)中醫(yī)學(xué)理論，運用四診、八綱等方法，辨別各種不同的癥候，以做出正確的診斷。“施治”或“論治”，即根據(jù)辨證的結(jié)果，針對病情，確定治療原則，選擇恰當(dāng)?shù)闹委煼椒ā？梢姡孀C施治在診斷和治療上體現(xiàn)了原則性和靈活性相結(jié)合的特點，也在一定程度上再現(xiàn)了上文所分析出的“辯證”的兩層含義。但值得注意的是，辨證論治本身并不是辯證法和認(rèn)識論，更不是辯證管理的思想源頭與方法論基礎(chǔ)。

第三類觀點是從馬克思辯證唯物論和管理二重性原理出發(fā)，認(rèn)為辯證唯物論是辯證管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)，管理二重性原理是辯證管理學(xué)的思想淵源，并且辯證管理學(xué)是以管理過程中的一般性（自然技術(shù)關(guān)系）和特殊性（社會關(guān)系）及其對立統(tǒng)一關(guān)系為研究對象的綜合性管理學(xué)。仔細(xì)推敲后，很容易發(fā)現(xiàn)這種觀點有兩點不足需要指證。

首先，該觀點所提出的“辯證唯物論是辯證管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)”的論斷具有一定片面性。因為唯物主義是研究世界物質(zhì)本性的，而辯證法是研究世界的聯(lián)系、運動、變化、發(fā)展的一般規(guī)律的，這兩部分結(jié)合起來才會形成科學(xué)、完整的世界觀和方法論。按唯物主義和辯證法的結(jié)合方式可以形成側(cè)重點不同的世界觀和方法論，其中，一個是辯證唯物主義，另一個是唯物主義辯證法。前者在承認(rèn)世界普遍聯(lián)系、運動和變化、發(fā)展條件下研究世界的客觀物質(zhì)本性，后者在堅持世界客觀物質(zhì)本性基礎(chǔ)上研究客觀物質(zhì)世界的普遍聯(lián)系和運動、變化、發(fā)展的規(guī)律。作為一種客觀存在，管理所應(yīng)該研究的是如何通過認(rèn)識、把握和利用管理主體、客體及管理中介的普遍聯(lián)系、運動、變化與發(fā)展的規(guī)律以實現(xiàn)既定目標(biāo)，而不是在普遍聯(lián)系、運動、變化和發(fā)展中研究管理主體、客體與管理中介的本性是物質(zhì)的還是精神的。從這個意義上講，與其說辯證唯物論是辯證管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)，還不如說唯物辯證法是辯證管理的世界觀和方法論的重要基石。這是其一。其二是，該理論雖然以辯證唯物論為方法論基礎(chǔ)，但沒有意識到唯物主義認(rèn)識論和唯物主義歷史觀也是構(gòu)成辯證管理的世界觀與方法論基礎(chǔ)的另外兩塊重要基石。因為管理作為一種人類特有的社會現(xiàn)象，具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性。所以，這就決定了我們必須在唯物主義認(rèn)識論指導(dǎo)下透過現(xiàn)象把握本質(zhì)，必須在唯物主義歷史觀指導(dǎo)下用唯物辯證法三大規(guī)律及相關(guān)范疇對管理二重性，即管理的自然屬性和社會屬性進行辯證分析和研究，從而才有可能使管理走出令管理學(xué)界千夫所指的管理理論的“叢林”、擺脫管理中的困惑。

其次，該觀點僅僅是對創(chuàng)建辯證管理學(xué)的一種理論構(gòu)想，并未涉及如何建立辯證管理學(xué)、如何把辯證管理理論應(yīng)用于具體的管理實踐等內(nèi)容，所以，其對具體管理實踐的指導(dǎo)性和實用性較差。

商業(yè)銀行欲在激烈的競爭中生存發(fā)展，首先要改變原有觀念，并樹立商業(yè)銀行辯證管理觀，即在堅持辯證唯物主義與唯物史觀基礎(chǔ)上，以唯物主義認(rèn)識論和唯物主義辯證法作為方法論基礎(chǔ)，認(rèn)識、把握和利用管理與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然技術(shù)屬性方面的規(guī)律、與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性方面的規(guī)律，以及管理與上述兩大規(guī)律之間的辯證規(guī)律，從管理二重性的辯證關(guān)系角度研究提高管理效率的管理方法，以保證管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

2商業(yè)銀行傳統(tǒng)管理因缺乏辯證管理的優(yōu)勢而陷入雙重困境

客觀地說，無論是對一般企業(yè)進行管理，還是對商業(yè)銀行進行管理，都具有對生產(chǎn)力進行管理和對生產(chǎn)關(guān)系進行管理的二重性。若在管理過程中能夠堅持辯證管理觀，即在兼顧對自然技術(shù)屬性進行管理的同時，兼顧對社會關(guān)系屬性進行管理，并處理好二者的辯證關(guān)系，則這種管理才是科學(xué)的。否則，管理在理論或?qū)嵺`方面很容易陷入這樣或那樣的困境。

2.1商業(yè)銀行管理思想的三次革命沒有使銀行真正擺脫理論方面的困境

隨著商業(yè)銀行的不斷發(fā)展變化，在不同時期的銀行家對安全性、流動性和營利性的認(rèn)識和取舍也不斷發(fā)生變化，從而引起商業(yè)銀行的管理思想與管理理論也隨之發(fā)生變革和更新。在此過程中，商業(yè)銀行管理雖然經(jīng)歷了以商業(yè)貸款理論、資產(chǎn)轉(zhuǎn)換理論和預(yù)期收入理論等為代表的資產(chǎn)管理理論、20世紀(jì)60-70年代出現(xiàn)并占統(tǒng)治地位的負(fù)債管理理論和20世紀(jì)70年代中期出現(xiàn)并延續(xù)至今的資產(chǎn)負(fù)債綜合管理（以下簡稱為資產(chǎn)負(fù)債管理）理論三次管理思想的革命，但是這三種理論都是從管理的自然技術(shù)屬性角度分析銀行管理的，也都不約而同地忽視了從管理的社會屬性角度對銀行管理的研究，所以是具有片面性的。不僅如此，這種銀行管理思想與管理理論上的片面性，導(dǎo)致資金池法、線性規(guī)劃法和財務(wù)規(guī)劃模型等以資產(chǎn)或負(fù)債為內(nèi)容的具體管理方法也會加強和延伸這種片面性。其實，這只是商業(yè)銀行管理理論的困境之一。

商業(yè)銀行管理理論的另一個困境就是，現(xiàn)行的諸多商業(yè)銀行（經(jīng)營）管理方面的教科書不只是單方面從管理的自然技術(shù)屬性來研究銀行管理，而且還把銀行經(jīng)營運作中技術(shù)性聯(lián)系很強的業(yè)務(wù)人為分割開來并機械地加以研究。比如，商業(yè)銀行（經(jīng)營）管理教科書中常見的情形就是，把資產(chǎn)管理、負(fù)債管理和流動性管理分別分成不同章節(jié)講述；還有就是把商業(yè)銀行貸款管理和企業(yè)信貸風(fēng)險管理也分別分成不同章節(jié)進行研究，諸如此類，不一而足。作為一種研究方法，對某個論題像“解剖麻雀”般地“分而析之”本無可厚非。但是，如果僅僅是把“解剖麻雀”形而上學(xué)地加以運用，并且對“解剖麻雀”觀點背后的“個別到一般，特殊到普遍”的哲學(xué)要義全然不知的話，那么就有可厚非了。實際上，除了上述資產(chǎn)、負(fù)債和流動性管理之間以及貸款管理與企業(yè)信貸風(fēng)險管理之間密切相關(guān)以外，商業(yè)銀行管理中還有其它很多管理項目之間的關(guān)系都是密不可分的。我們需要用普遍聯(lián)系和變化、發(fā)展的觀點對這些項目進行辯證研究，機械的“解剖麻雀”觀是要不得的。

2.2商業(yè)銀行管理實踐方面的困境

從管理二重性角度來看，如果說現(xiàn)在的一般企業(yè)管理由于在自然技術(shù)屬性與社會屬性方面偏倚重于一方、缺乏把兩者有機聯(lián)系在一起的科學(xué)管理理論指導(dǎo)而被稱為“瘸腿管理”的話，那么目前的商業(yè)銀行管理就可以被稱為“單腿管理”。因為當(dāng)前商業(yè)銀行不僅缺乏像一般企業(yè)管理中人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)那樣專門研究人與人際關(guān)系的管理理論，而且也沒有反映管理二重性辯證關(guān)系的科學(xué)理論的指導(dǎo)，在此情況下，經(jīng)濟中出現(xiàn)以巴林銀行為代表的銀行倒閉事件以及人們發(fā)出“不斷下降的競爭力和沉重的監(jiān)管負(fù)擔(dān)，正在將商業(yè)銀行推向死亡”的感慨，都是不足為奇的。這恰恰是銀行管理實踐方面困境的寫照。

與西方發(fā)達國家的商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債管理相比，盡管它們正在奉行的資產(chǎn)負(fù)債管理有“單腿性”，但是，我國的資產(chǎn)負(fù)債管理依然不可與之同日而語。正如我國有些學(xué)者所言：“我國銀行的內(nèi)部管理基本上還處于資產(chǎn)管理和負(fù)債管理階段，沒有真正進入全面資產(chǎn)負(fù)債管理階段。”具體說來，我國商業(yè)銀行管理實踐中的困境主要體現(xiàn)為目前尚無法有效得到解決的一些矛盾。比如，實行能夠體現(xiàn)管理二重性辯證關(guān)系的科學(xué)管理與缺乏這種科學(xué)管理理論指導(dǎo)之間的矛盾，實行全面資產(chǎn)負(fù)債管理與某些銀行職員因素質(zhì)差而讀不懂資產(chǎn)負(fù)債表之間的矛盾，實行全面資產(chǎn)負(fù)債管理與商業(yè)銀行資產(chǎn)管理部門和負(fù)債管理部門內(nèi)部各自為政的矛盾，實行全面資產(chǎn)負(fù)債管理對員工群策群力和團隊精神的要求與銀行職工在現(xiàn)有獎懲機制下工作積極性不足的矛盾等等。

3商業(yè)銀行實行辯證管理的基本思路和原則

商業(yè)銀行要逐步擺脫管理實踐中的困境，應(yīng)該把辯證管理觀落實到具體的管理中工作，通過具體的銀行業(yè)務(wù)及相關(guān)管理踐行辯證管理觀。在此過程中應(yīng)遵循如下思路和原則：

3.1商業(yè)銀行應(yīng)該從其自身形成和發(fā)展的歷史過程中把握自己的生存規(guī)律及將來的發(fā)展趨向

構(gòu)成人類社會的各種要素大致可分為三類。第一類是由生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟基礎(chǔ)和上層建筑、社會存在和社會意識構(gòu)成的人類社會基本要素。第二類是由氏族部落、民族、家庭、企業(yè)、國家與政黨等組成的人群共同體或社會組織。第三類是包括需要、利益、社會分工和社會交往等在內(nèi)的運籌性因素。作為一種社會組織，商業(yè)銀行應(yīng)該用普遍聯(lián)系和變化、發(fā)展的辯證眼光，在人類社會基本要素構(gòu)架下，在商業(yè)銀行與其他人群共同體和社會組織共同發(fā)展的歷史長河中，考察商業(yè)銀行與其他社會組織與人群共同體如何通過選擇、調(diào)動、處置、分工、匹配等手段來發(fā)揮運籌性因素的作用，從而由商業(yè)銀行發(fā)展的歷史軌跡中概括、總結(jié)并發(fā)現(xiàn)規(guī)律，以便為自身的發(fā)展提供規(guī)律性指導(dǎo)。

3.2建立商業(yè)銀行辯證管理的雙中心制

客觀經(jīng)濟活動過程的辯證二重性決定了商業(yè)銀行管理的辯證二重性和辯證管理的雙中心制。如圖1所示，銀行管理自然技術(shù)關(guān)系和人與人際間的社會關(guān)系決定了銀行必須同時以人和工作為辯證管理的中心，處理好以工作為管理中心和以人為管理中心的辯證關(guān)系，才能確定科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為，才能做好管理工作。

3.3商業(yè)銀行應(yīng)在不同環(huán)境下確定自己的行為準(zhǔn)則和行為模型

無論在確定性還是不確定性條件下，商業(yè)銀行應(yīng)該能夠處理好營利性、流動性和安全性三者之間辯證關(guān)系，處理好銀行偏好與銀行效用的辯證關(guān)系，在此基礎(chǔ)上確定銀行理性選擇行為、行為準(zhǔn)則和行為模型。這決定了商業(yè)銀行生存和發(fā)展的現(xiàn)狀和前景。

3.4在綜合權(quán)衡各個管理主體不同管理特征的基礎(chǔ)上合理確定商業(yè)銀行的最佳管理策略

商業(yè)銀行負(fù)債經(jīng)營和經(jīng)營對象的特殊性決定了商業(yè)銀行管理的特殊性。在一定程度上，銀行的經(jīng)營對象是銀行重要的管理客體，同時也可能是不同特征的另外其它管理主體的管理客體。例如，商業(yè)銀行給生產(chǎn)性企業(yè)發(fā)放的貸款，既是商業(yè)銀行的管理客體，又是作為借款人的生產(chǎn)性企業(yè)的管理客體，同時還成為銀行監(jiān)管、證券監(jiān)管等部門的管理客體。如圖2所示，銀行對貸款的貸前、貸中和貸后管理的二重性與銀行信貸客戶使用信貸資金進行生產(chǎn)的管理二重性融合在一起，增加了銀行管理的復(fù)雜性。這也正是我們研究和倡導(dǎo)商業(yè)銀行進行辯證管理的主要原因之一。

（1）按銀行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度或重要性不同，把銀行業(yè)務(wù)分為不同的業(yè)務(wù)群，研究同一業(yè)務(wù)群內(nèi)部和不同業(yè)務(wù)群之間的辯證關(guān)系，在堅持“兩點論”和“重點論”前提下，把重要的業(yè)務(wù)群管理與銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)管理結(jié)合起來，對重點業(yè)務(wù)群的管理交由相關(guān)部門進行專項管理。比如，可以把商業(yè)銀行市場營銷與金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)合并成為一個業(yè)務(wù)群，并建立金融產(chǎn)品創(chuàng)新推廣部專門負(fù)責(zé)這一業(yè)務(wù)群對老產(chǎn)品的改良和新產(chǎn)品的創(chuàng)造、原有市場的鞏固和新市場的開拓等業(yè)務(wù)的辯證管理。

（2）處理好以工作對象的銀行業(yè)務(wù)績效管理與以人為對象的人力資源管理之間的辯證管理關(guān)系，在此基礎(chǔ)上建立良好的激勵與約束機制，充分發(fā)揮人的主觀能動性與積極性。

參考文獻

［1］楊文士編著.管理學(xué)原理（第二版）［M］.中國人民大學(xué)出版社，2004.

［2］張金鰲.二十一世紀(jì)商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債管理［M］.中國金融出版社，2002.

篇6

一、我國商業(yè)銀行目前面臨的主要金融風(fēng)險

從我國商業(yè)銀行目前的經(jīng)營與發(fā)展來看，存在的金融風(fēng)險主要表現(xiàn)在以下幾方面。

1信用風(fēng)險即借款人由于經(jīng)營不善或主觀惡意等發(fā)生債務(wù)危機，無力全部或部分償還商業(yè)銀行債務(wù)，造成逾期、呆滯、呆賬等貸款風(fēng)險。川目前，我國商業(yè)銀行的主要客戶特別是一些中小企業(yè)信用不良，存在著大量的逃廢銀行債務(wù)的情況，這在一定程度上導(dǎo)致了我國商業(yè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量普遍較差，不良資產(chǎn)比率始終處于一個較高水平。據(jù)統(tǒng)計，截止到2003年6月末，我國金融機構(gòu)按五級分類法計算的不良貸款合計為2.54萬億元(約合3100億美元)，不良貸款率為19.6%。在全部不良貸款中，國有獨資商業(yè)銀行的不良貸款余額為20070億元，占金融機構(gòu)不良貸款的80%，不良貸款率為22.2%。大量不良資產(chǎn)的產(chǎn)生和存在使得我國商業(yè)銀行的風(fēng)險資本加大，各行通過自身努力增加資本的成效甚微，這已經(jīng)成為制約我國商業(yè)銀行改革和發(fā)展的最大羈絆。

2流動性風(fēng)險即銀行用于即時支付的流動資產(chǎn)不足，不能滿足支付需要，使銀行喪失清償能力的風(fēng)險。目前這方面的風(fēng)險雖然暫時被居民的高儲蓄率所掩蓋，但仍然存在潛在的支付困難。曾有專家學(xué)者指出我國商業(yè)銀行特別是國有商業(yè)銀行從“技術(shù)上講已經(jīng)破產(chǎn)”，這是有一定道理的。但目前并未出現(xiàn)居民擠提存款、商業(yè)銀行倒閉的情況，原因就在于其背后有強大的國家信用的支撐。但隨著我國金融體制的改革，商業(yè)銀行必將成為真正按市場化運作、獨立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)法人。優(yōu)勝劣汰將成為市場的游戲規(guī)則，那些不能滿足市場要求、不順應(yīng)市場發(fā)展的商業(yè)銀行必將被淘汰出局。到那個時候，缺少了國家信用支持的我國商業(yè)銀行必將有一些會陷人流動性危機，進而破產(chǎn)。

3財務(wù)風(fēng)險主要表現(xiàn)在國有商業(yè)銀行資本金嚴(yán)重不足和經(jīng)營利潤虛盈實虧兩個方面。目前國有商業(yè)銀行的資本充足率均低于“巴塞爾協(xié)議”規(guī)定的8%的國際最低標(biāo)準(zhǔn)，而目前銀行的資產(chǎn)增長速度遠高于其資本增長速度，資本充足率還將進一步下降;另一方面，自1993年財務(wù)體制改革以來，將大量的應(yīng)收未收利息作為收人反映，夸大了銀行的盈利，而實際上多數(shù)銀行虛盈實虧。

4市場風(fēng)險這主要由金融市場秩序混亂引起。一方面部分企業(yè)將銀行信貸資金投人股市，加大了股市的泡沫成分，間接危及銀行信貸資金的安全;另一方面企業(yè)債券清償風(fēng)險也不斷加大，其中大部分債券是由國有商業(yè)銀行擔(dān)保或發(fā)行的，由于企業(yè)效益不好，到期無力兌付，往往需要銀行墊付，企業(yè)風(fēng)險隨之轉(zhuǎn)化成金融風(fēng)險。

5.內(nèi)部管理風(fēng)險即銀行內(nèi)部的制度建設(shè)及落實情況不力而形成的風(fēng)險。近幾年來隨著《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《票據(jù)法》、《擔(dān)保法》和《貸款通則》“四法一則”的頒布，金融業(yè)已步人了依法管理和經(jīng)營的良性軌道。同時，商業(yè)銀行為增強素質(zhì)，也制定了很多內(nèi)部規(guī)章制度，其完善程度和極強的針對性是前所未有的，但銀行內(nèi)部經(jīng)常發(fā)案，大要案發(fā)生率一直居高不下，給銀行造成了很大的損失。

此外，還存在利率風(fēng)險、匯率風(fēng)險、高負(fù)債風(fēng)險、信用卡風(fēng)險、金融欺詐風(fēng)險等。如不能及時正確處理，也很容易轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的風(fēng)險。

由此可見，我國商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險很多。如何將風(fēng)險控制在一個較低的水平已經(jīng)成為我國商業(yè)銀行發(fā)展壯大的迫切要求。現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的實踐證明:風(fēng)險控制和商業(yè)銀行自身發(fā)展密不可分。控制風(fēng)險、減少風(fēng)險正是為了商業(yè)銀行自身更好的發(fā)展。只有穩(wěn)健合規(guī)經(jīng)營、資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良的銀行才能真正留住并不斷吸引有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)質(zhì)客戶群，才有持久發(fā)展的生命力，而資產(chǎn)質(zhì)量差的銀行，包袱日益沉重，不良資產(chǎn)大量侵蝕利潤，不僅不能吸引優(yōu)質(zhì)客戶，還會丟失原有較好的客戶。

二、構(gòu)建我國商業(yè)

銀行風(fēng)險控制體系的設(shè)想

目前我國商業(yè)銀行建立一個健康、穩(wěn)健的風(fēng)險控制體系已是迫在眉睫。具體說來，主要包括以下幾大部分。

1.建立完善垂直的風(fēng)險控制機構(gòu)體系西方發(fā)達商業(yè)銀行的發(fā)展經(jīng)驗說明，大凡風(fēng)險控制得比較好的商業(yè)銀行，都有一個共同特點，即不僅建立了完善的風(fēng)險管理體制，而且建立了垂直的風(fēng)險控制機構(gòu)體系。具體說來我們應(yīng)在總行一級設(shè)一個風(fēng)險控制委員會，全行的首席風(fēng)險控制官擔(dān)任這個委員會的主席。與此同時，各業(yè)務(wù)部門和每一個分行都設(shè)有風(fēng)險控制官，但他們都是對上一級風(fēng)險控制官負(fù)責(zé)，而不是對同一級業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

2.保持風(fēng)險控制的獨立性這種獨立性不僅表現(xiàn)在風(fēng)險控制要獨立于市場開拓，還表現(xiàn)在程序控制、內(nèi)部審計和法律管理三個方面。從程序控制上看，包括采用合適的會計政策、確定合適的呆賬準(zhǔn)備金比例、內(nèi)部報告和外部報告;從內(nèi)部審計上看，包括控制和管理政策的確立、控制程序完備性的測試、確認(rèn)銀行內(nèi)部的操作辦法符合外部監(jiān)管的要求;從法律管理上看，包括銀行活動符合法律要求、與監(jiān)管部門保持聯(lián)系、為業(yè)務(wù)活動提供合同文本、警告違約風(fēng)險等。

3.建立相應(yīng)的風(fēng)險控制指標(biāo)體系完善商業(yè)銀行風(fēng)險控制的各項指標(biāo)體系，建立一套專門的信貸資產(chǎn)法律。風(fēng)險控制主要是通過科學(xué)的風(fēng)險指標(biāo)體系來實現(xiàn)的，包括銀行資產(chǎn)的安全性、流動性和盈利性等一系列指標(biāo)，并根據(jù)這些風(fēng)險指標(biāo)及時提供的預(yù)警信號嚴(yán)格控制風(fēng)險、消除風(fēng)險。鑒于目前逃廢銀行債務(wù)已成為一個社會問題，非常有必要依靠法律的力量予以保護。因此，在嚴(yán)格執(zhí)行《商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》等金融法規(guī)的同時，要建立一部專門維護信貸資產(chǎn)安全的法律來保證銀行資產(chǎn)的安全。對于借款不還，逃廢銀行債務(wù)的行為要嚴(yán)格繩之以法。

篇7

隨著計算機的普及，電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展也非常迅速；因此，各校電子商務(wù)專業(yè)的招生規(guī)模也在不斷擴大。面對日趨增多的畢業(yè)生，學(xué)校的畢業(yè)設(shè)計管理和畢業(yè)論文的管理任務(wù)非常繁重。由于以往的單機畢業(yè)設(shè)計管理系統(tǒng)無法良好地解決導(dǎo)師和畢業(yè)生之間的溝通交流這個問題，導(dǎo)師無法掌握到畢業(yè)生做畢業(yè)設(shè)計的過程，學(xué)生呈現(xiàn)給導(dǎo)師的只有最后的結(jié)果。學(xué)生也無法及時針對自己需要和導(dǎo)師溝通的方面及時地請教老師，因此基于Internet網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的畢業(yè)設(shè)計管理系統(tǒng)應(yīng)運而生。然而，大部分學(xué)校的畢業(yè)生在完成畢業(yè)論文的同時，還在進行畢業(yè)實習(xí)階段，導(dǎo)師和學(xué)生往往在時間和空間上無法同步，從而也大大影響了畢業(yè)論文的指導(dǎo)和文章質(zhì)量。為提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性，調(diào)動積極性，最終讓學(xué)生在畢業(yè)論文過程中進一步提高自己。

這樣一個基于Internet網(wǎng)絡(luò)的畢業(yè)論文管理系統(tǒng)，可以大大地提高整個管理效率，異地實習(xí)的畢業(yè)生可以直接通過網(wǎng)絡(luò)了解導(dǎo)師和論文題目，也可以自主選題；而指導(dǎo)老師也可以清楚并快捷地得知學(xué)生信息和選題進行的情況，更方便快捷地實現(xiàn)了雙向選題過程，大大提高了工作效率，節(jié)省了時間，也節(jié)約了大量的人力和物力資源。在整個畢業(yè)論文撰寫過程中，學(xué)生明確自己在各個階段的目標(biāo)和進展，并能夠及時準(zhǔn)確獲得導(dǎo)師的指導(dǎo)信息，從而更好地把握了論文的查找和寫作方向。導(dǎo)師也能準(zhǔn)確及時了解學(xué)生的論文進展情況，以便更好地進行下一步的指導(dǎo)。這項研究還順應(yīng)了“以學(xué)生的學(xué)為主，以教師的教為輔”的教學(xué)改革理念，有效推進了高校的教學(xué)改革步伐。

二、系統(tǒng)設(shè)計

我們將該系統(tǒng)的執(zhí)行狀態(tài)大致分為五個階段：①自主課題的申報環(huán)節(jié)；②選題前期的準(zhǔn)備工作；③正式選題，確定老師和學(xué)生；④學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的完成和各階段目標(biāo)的評價；⑤論文完成以及后續(xù)的評分和成績錄入工作。其中第四個階段是本系統(tǒng)需要著重研究的階段。在第四個階段中可增加階段性測評（包括學(xué)生自評和老師的評價），通過綜合的測評結(jié)果（學(xué)生自評和老師的評價部分比重不同，可以得到相對合理的評價），可以讓學(xué)生對自己在完成過程中及時了解自己完成的質(zhì)量、是否達到預(yù)期并做出相應(yīng)的調(diào)節(jié)，也可以讓老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，提出意見。提高了學(xué)生的自主性的同時也讓老師了解到了學(xué)生完成的狀態(tài)。也可以提醒學(xué)生及時跟進進度，提高畢業(yè)設(shè)計的質(zhì)量。

本系統(tǒng)是基于框架，用C#語言編寫的畢業(yè)設(shè)計管理系統(tǒng)，采用B/S架構(gòu)便于教師及學(xué)生遠程操作，實現(xiàn)教師論文題目申報、學(xué)生網(wǎng)上選題、學(xué)生階段性目標(biāo)和計劃設(shè)定、對畢業(yè)設(shè)計過程跟蹤觀察與測量并記錄、在線留言輔導(dǎo)和反饋、階段性成績評定等在線支持功能，為快速響應(yīng)教師和學(xué)生的需求提供一個高效、便捷、良好的教育教學(xué)環(huán)境，做到有效性、高效性和實時性。在系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)上則圍繞三大角色進行，即管理員、教師和學(xué)生三大模塊。

三、功能模塊劃分

1.教師模塊

教師用戶是畢業(yè)設(shè)計管理系統(tǒng)的執(zhí)行者，同時又兼有指導(dǎo)、監(jiān)督、管理學(xué)生完成畢業(yè)設(shè)計的工作。

（1）新聞公告：查看畢業(yè)設(shè)計任務(wù)、畢業(yè)設(shè)計各環(huán)節(jié)時間以及答辯安排，查看各消息

（2）工作規(guī)定：下載關(guān)于畢業(yè)設(shè)計的規(guī)章制度等資料

（3）歷屆課題：查看以往幾屆的課題信息，作為申請課題的參考

（4）課題申請：確定畢業(yè)設(shè)計題目，填寫各畢業(yè)設(shè)計題目的要求，提交等待審核。

（5）確定畢業(yè)設(shè)計學(xué)生：在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)各課題學(xué)生申請情況選擇指導(dǎo)學(xué)生名單

（6）論文下載及評價：根據(jù)畢業(yè)設(shè)計時間安排要求，完成學(xué)生提交的開題報告、中期檢查報告、畢業(yè)論文等資料的查閱、批改工作并給予評價及修改建議。

（7）成績評定：將學(xué)生的成績登記入數(shù)據(jù)庫方便學(xué)生查詢

2.學(xué)生模塊

學(xué)生用戶是畢業(yè)設(shè)計管理系統(tǒng)的執(zhí)行者，按照教務(wù)管理人員與指導(dǎo)教師規(guī)定的畢業(yè)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與要求完成畢業(yè)設(shè)計各環(huán)節(jié)的工作。

（1）修改密碼：修改原始密碼為自己認(rèn)為熟悉安全的密碼。

（2）課題選擇：在規(guī)定選題時間內(nèi)選擇自己感興趣有能力完成的課題分別定為第一志愿和第二志愿。

（3）文檔提交：上傳開題報告、中期檢查報告以及畢業(yè)論文等資料，經(jīng)指導(dǎo)教師批閱后再按要求修改。

（4）成績查詢：查看指導(dǎo)教師評定的畢業(yè)設(shè)計各環(huán)節(jié)的成績

（5）查看留言：可以根據(jù)不同需要，與指導(dǎo)教師交流。

3.管理員模塊

管理與控制畢業(yè)設(shè)計各環(huán)節(jié)工作的時間、任務(wù)、指標(biāo)。

（1）公告：及時更新畢業(yè)設(shè)計的動態(tài)，新聞，方便師生查閱。

（2）上傳工作規(guī)定：上傳關(guān)于畢業(yè)設(shè)計的規(guī)章制度等資料。

（3）學(xué)生名單導(dǎo)入：將應(yīng)屆畢業(yè)生的名單信息批量導(dǎo)入至數(shù)據(jù)庫。

（4）課題審批：審核教師申報的課題和學(xué)生申報畢業(yè)設(shè)計題目。

（5）添加老師及課題：將學(xué)生申請的由校外導(dǎo)師指導(dǎo)的課題添加入庫，并將校外導(dǎo)師信息添加至導(dǎo)師表中。

（6）歷屆課題導(dǎo)入：將以往幾屆的課題分組批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫。

（7）時間設(shè)置：設(shè)定申報畢業(yè)設(shè)計題目時間、審核選題時間、師生雙向選題時間

（8）選題結(jié)果，學(xué)生成績：檢查學(xué)生選題結(jié)果和學(xué)生的成績，在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑵浣Y(jié)果到出至excel表格，供師生查看。

參考文獻：

篇8

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(含文獻綜述)：

近年來，隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速崛起，計算機日漸深刻的在改變著人們的生產(chǎn)生活方式。而互聯(lián)網(wǎng)已日益成為收集提供信息的最佳渠道，并逐步進入傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域。于是電子商務(wù)開始流行起來，越來越多的商家在網(wǎng)上建起在線商店，向消費者展示出一種新穎的購物理念。作為新型的銷售產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)上商店的許多優(yōu)點已經(jīng)被我們大多數(shù)人接受。網(wǎng)上購物是一種具有交互功能的商業(yè)信息系統(tǒng)。它向用戶提供靜態(tài)和動態(tài)兩類信息資源。所謂靜態(tài)信息是指那些比經(jīng)常變動或更新的資源，如公司簡介、管理規(guī)范和公司制度等等；動態(tài)信息是指隨時變化的信息，如商品報價，會議安排和培訓(xùn)信息等。網(wǎng)上購物系統(tǒng)具有強大的交互功能，可使商家和用戶方便的傳遞信息，完成電子貿(mào)易或EDI交易。這種全新的交易方式實現(xiàn)了公司間文檔與資金的無紙化交換。隨著居民生活水平的不斷提高，網(wǎng)上購物的不斷成熟，網(wǎng)上購物將會呈現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢，一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品；另一種是銷售高檔消費商品。網(wǎng)上購物作為一種新興的商業(yè)模式，正在獲得越來越多人的認(rèn)可。如今，互聯(lián)網(wǎng)無時無刻不與我們的日常生活相聯(lián)系著，從原來發(fā)電子郵件、上網(wǎng)游覽新聞，到現(xiàn)在購買衣服、日用品，越來越多的時尚男女，開始在網(wǎng)上尋找一種生活方式。人們對于新鮮的事物總是抱著先嘗嘗看的態(tài)度，如果有甜頭給自己帶來了另外一種生活上的新鮮感，那么，這就是成功的。互聯(lián)網(wǎng)的下一浪，也許正是因為改變?nèi)藗兊纳疃桨l(fā)受到關(guān)注。正因為如此，網(wǎng)上購物的浪潮被徹底激活。網(wǎng)上購物擁有的優(yōu)勢在于：網(wǎng)上購物送貨上門較方便、價格便宜、買到本地所缺的商品、節(jié)省體力和時間、商品品種較多、感覺好奇希望嘗試、比傳統(tǒng)購物效率高。而在《2005年中國網(wǎng)上支付研究報告》中表明，受到電子商務(wù)發(fā)展的有力拉動，中國個人網(wǎng)上支付的市場規(guī)模發(fā)展迅速。

三、本課題研究內(nèi)容

主要內(nèi)容根據(jù)需求分析與系統(tǒng)功能設(shè)計目標(biāo)，結(jié)合實際情況本系統(tǒng)功能模塊設(shè)計分為如下幾個模塊：

1.主頁：在這里我們可以看見本系統(tǒng)的主要功能和信息。

2.用戶注冊：在這里我們可以注冊我們的基本信息，其中電話和Email是比較重要的，因為我們需要對這些信息進行處理，以方便用戶的付款和郵購。

3.用戶登陸：為了方便用戶的付款，郵購和管理，我們需要變成會員后才可以進行消費。

4.書目瀏覽：成功登陸后的用戶可以分頁瀏覽圖書書目，并將想要的圖書提交到填寫訂單頁面。如果用戶還沒有注冊就直接進入或者沒有成功登陸就進入頁面，將被連接到“用戶登錄頁面”。

5.訂購圖書：成功登陸的用戶可以在該頁面定購所需要的圖書。如果用戶還沒有注冊就直接進入或者沒有成功登陸就進入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。

6.查看訂單：成功登陸的用戶可以在該頁修改已經(jīng)訂購的圖書。如果用戶還沒有注冊就直接進入或者沒有成功登陸就進入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。

7.修改訂單：成功登陸的用戶可以在該頁修改或刪除已經(jīng)訂購的圖書。如果用戶還沒有注冊就直接進入或者沒有成功登陸就進入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。

8.書目查詢：成功登陸的用戶可以在該頁查找自己需要的圖書。如果用戶還沒有注冊就直接進入或者沒有成功登陸就進入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。

9.修改密碼：成功登陸的用戶可以在該頁修改自己的密碼。如果用戶還沒有注冊就直接進入或者沒有成功登陸就進入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。

10.修改個人信息：成功登陸的用戶可以在該頁修改自己當(dāng)初注冊時的信息。如果用戶還沒有注冊就直接進入或者沒有成功登陸就進入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。

11.留言板：成功登錄的用戶可以在該頁留言。

12.管理員：查看用戶訂單，查看用戶信息，并根據(jù)用戶信息和用戶訂單對商品進行發(fā)派。

四、本課題研究方案

1、關(guān)鍵技術(shù)：采用了基于時下比較流行的MVC模式設(shè)計，用jsp+servlet+javabean的技術(shù)，結(jié)合sqlserver2000數(shù)據(jù)庫，開發(fā)本系統(tǒng)。系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、可移植性更強。

2、系統(tǒng)難點：上傳照片涉及到SmartUpload組件上傳，以前沒有接觸過，是技術(shù)難點所在。

五、研究目標(biāo)、主要特色及工作進度：

本設(shè)計的目標(biāo)是通過開發(fā)一套網(wǎng)上人才招聘系統(tǒng)，檢驗自己在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)所得，同時為了解網(wǎng)絡(luò)招聘市場、選擇就業(yè)打下基礎(chǔ)。系統(tǒng)特色：采用mvc設(shè)計模式開發(fā)安全性穩(wěn)定性更好。

工作進度安排：

第1周調(diào)研

2第2，3周查閱文獻

3第4周系統(tǒng)分析

4第4周系統(tǒng)設(shè)計

5第4、13周系統(tǒng)實現(xiàn)

6第14周調(diào)試

7第14、15周撰寫論文

8第16、17周準(zhǔn)備答辯

六、參考文獻：

[1]孫衛(wèi)琴，李洪成.《Tomcat與JavaWeb開發(fā)技術(shù)詳解》.電子工業(yè)出版社，2003年6月：1-205

[2]BruceEckel.《Java編程思想》.機械工業(yè)出版社，2003年10月：1-378

[3]FLANAGAN.《Java技術(shù)手冊》.中國電力出版社，2002年6月：1-465

[4]孫一林，彭波.《Java數(shù)據(jù)庫編程實例》.清華大學(xué)出版社，2002年8月：30-210

[5]LEEANNEPHILLIPS.《巧學(xué)活用HTML4》.電子工業(yè)出版社，2004年8月：1-319

[6]飛思科技產(chǎn)品研發(fā)中心.《JSP應(yīng)用開發(fā)詳解》.電子工業(yè)出版社，2003年9月：32-300

[7]耿祥義，張躍平.《JSP實用教程》.清華大學(xué)出版社，2003年5月1日：1-354

[8]孫涌.《現(xiàn)代軟件工程》.北京希望電子出版社，2003年8月：1-246

[9]薩師煊，王珊.《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論》.高等教育出版社，2002年2月：3-460

[10]Brown等.《JSP編程指南(第二版)》.電子工業(yè)出版社，2003年3月：1-268

篇9

環(huán)境的輸入直接塑造企業(yè)組織，這種輸入的變化直接引發(fā)企業(yè)組織變革。對企業(yè)組織而言，環(huán)境對其資源輸入主要包括人力資源、資本和自然資源；環(huán)境對其壓力輸入主要來自要素市場和商品（服務(wù)）市場上的競爭。如果企業(yè)所處的環(huán)境中資源豐富，或者是資本充裕，或者是勞動力資源豐富，那么企業(yè)就應(yīng)當(dāng)選擇資源密集型的，或是資本密集型的，或是勞動力密集型的組織模式。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)就需要相應(yīng)地變革組織模式。同時，環(huán)境的壓力也影響著企業(yè)組織模式的選擇。如果在要素市場上存在著激烈的競爭，那么企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須比競爭者具有更高的要素利用效率。如果在產(chǎn)品（服務(wù)）市場上競爭激烈，那么企業(yè)必須具備能夠生產(chǎn)出更加符合市場需求的產(chǎn)品的組織結(jié)構(gòu)。

從系統(tǒng)科學(xué)的角度來講，企業(yè)的輸出同樣對環(huán)境有塑造作用。當(dāng)企業(yè)的輸出對環(huán)境產(chǎn)生影響時，環(huán)境的變化進而會對企業(yè)產(chǎn)生新的輸入，從而引發(fā)企業(yè)組織變革。企業(yè)的主要功能是向市場提品和服務(wù)，增加所有者權(quán)益以及向國家上繳稅收。如果企業(yè)為市場提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)市場占有率提高，那么就能夠增強競爭優(yōu)勢，減輕競爭壓力。如果企業(yè)是政府的稅收大戶，那么就能夠從政府那里得到更多的支持和優(yōu)惠。如果企業(yè)能夠持續(xù)給企業(yè)所有者帶來較高的投資回報率，那么就更容易吸引更多的資本。企業(yè)的功能輸出有利于改善經(jīng)營環(huán)境，進而減輕組織外部壓力，促進企業(yè)組織的健康發(fā)展。相反，企業(yè)的污染輸出則會惡化自身的經(jīng)營環(huán)境。對自然環(huán)境的污染，我們已有足夠的認(rèn)識。此外，還有其他類型的污染。企業(yè)不尊重員工，甚至侵害員工的安全和利益，那么將沒有人到該企業(yè)工作，可以說企業(yè)污染了自身的人力資源環(huán)境。企業(yè)投資決策不合理，經(jīng)營管理不善，不能實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，就會失信于廣大的投資者。企業(yè)將很難再獲得更多的資金，可以說企業(yè)惡化了自身的融資環(huán)境。惡化了的環(huán)境會對企業(yè)產(chǎn)生新的壓力，從而要求變革企業(yè)組織。

概括起來，環(huán)境對企業(yè)的資源輸入決定企業(yè)組織形式；環(huán)境對企業(yè)的壓力輸入制約著企業(yè)組織的選擇；企業(yè)的功能輸出有利于改善經(jīng)營環(huán)境；企業(yè)的污染輸出會惡化企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。

企業(yè)組織變革的模式選擇

對于企業(yè)組織變革的必要性，有這樣一種流行的認(rèn)識：企業(yè)要么實施變革，要么就會滅亡。然而事實并非總是如此，有些企業(yè)進行了變革，反而加快了滅亡。這就涉及到組織變革模式的選擇問題。這里將比較兩種典型的組織變革模式：激進式變革和漸進式變革。激進式變革力求在短時間內(nèi)，對企業(yè)組織進行大幅度的全面調(diào)整，以求徹底打破初態(tài)組織模式并迅速建立目的態(tài)組織模式。漸進式變革則是通過對組織進行小幅度的局部調(diào)整，力求通過一個漸進的過程，實現(xiàn)初態(tài)組織模式向目的態(tài)組織模式的轉(zhuǎn)變。

激進式變革能夠以較快的速度達到目的態(tài)，因為這種變革模式對組織進行的調(diào)整是大幅度的、全面的，可謂是超調(diào)量大，所以變革過程就會較快；與此同時，超調(diào)量大會導(dǎo)致組織的平穩(wěn)性差，嚴(yán)重的時候會導(dǎo)致組織崩潰。這就是為什么許多企業(yè)的組織變革反而加速了企業(yè)滅亡的原因。與之相反，漸進式變革依靠持續(xù)的、小幅度變革來達到目的態(tài)，即超調(diào)量小，但波動次數(shù)多，變革持續(xù)的時間長，這樣有利于維持組織的穩(wěn)定性。兩種模式各有利弊，也都有著豐富的實踐，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的承受能力來選擇企業(yè)組織變革模式。激進式變革的一個典型實踐是“全員下崗、競爭上崗”。改革開放以來，適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，許多國內(nèi)企業(yè)進行了大量的管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新。“全員下崗、競爭上崗”的實踐既是其中之一。為了克服組織保守，一些企業(yè)在組織實踐中采取全員下崗，繼而再競爭上崗的變革方式。這種方式有些極端，但其中體現(xiàn)了深刻的系統(tǒng)思維。穩(wěn)定性對于企業(yè)組織至關(guān)重要，但是當(dāng)企業(yè)由于領(lǐng)導(dǎo)超前意識差、員工安于現(xiàn)狀而陷于超穩(wěn)定結(jié)構(gòu)時，企業(yè)組織將趨于僵化、保守，會影響企業(yè)組織的發(fā)展。此時，小擾動不足以打破初態(tài)的穩(wěn)定性，也就很難達到目的態(tài)。“不過正不足以矯枉”，只有通過全員下崗，粉碎長期形成的關(guān)系網(wǎng)和利益格局，擺脫原有的吸引子，才能徹底打破初態(tài)的穩(wěn)定性。進一步再通過競爭上崗，激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情和對企業(yè)的關(guān)心，只要競爭是公平、公正、公開的，就有助于形成新的吸引子，把企業(yè)組織引向新的穩(wěn)定態(tài)。此類變革如能成功，其成果具有徹底性。

在這個過程中關(guān)鍵是建立新的吸引子，如新的經(jīng)營目標(biāo)、新的市場定位、新的激勵約束機制等等。如果打破原有組織的穩(wěn)定性之后，不能盡快建立新的吸引子，那么組織將限于混亂甚至毀滅。而且應(yīng)當(dāng)意識到變革只是手段，提高組織效能才是目的。如果為了變革而變革，那么會影響組織功能的正常發(fā)揮。

漸進式變革則是通過局部的修補和調(diào)整來實現(xiàn)。美國一家飛機制造公司原有產(chǎn)品僅包括四種類型的直升機。每一種直升機有專門的用途。從技術(shù)上來看，沒有任何兩架飛機是完全相同的，即產(chǎn)品間的差異化程度大，標(biāo)準(zhǔn)化程度低。在激烈的市場競爭條件下，這種生產(chǎn)方式不利于實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。為了贏得競爭優(yōu)勢，該公司決定變革組織模式。其具體措施是對個部門進行調(diào)整組合。首先，由原來各種機型的設(shè)計人員共同設(shè)計一種基本機型，使之能夠與各種附件（如：槍、炸彈發(fā)射器、電子控制裝置等等）靈活組合，以滿足不同客戶的需求。然后將各分廠擁有批量生產(chǎn)經(jīng)驗的員工集中起來從事基本機型的生產(chǎn)。原來從事各類機型特殊部件生產(chǎn)的員工，根據(jù)新的設(shè)計仍舊進行各種附件的專業(yè)化生產(chǎn)。這樣，通過內(nèi)部調(diào)整，既有利于實現(xiàn)大批量生產(chǎn)，也能夠滿足市場的多樣化需求。這種方式的變革對組織產(chǎn)生的震動較小，而且可以經(jīng)常性地、局部地進行調(diào)整，直至達到目的態(tài)。這種變革方式的不利之處在于容易產(chǎn)生路徑依賴，導(dǎo)致企業(yè)組織長期不能擺脫舊機制的束縛。

比較企業(yè)組織變革的兩種典型模式，企業(yè)在實踐中應(yīng)當(dāng)加以綜合利用。在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，企業(yè)有必要采取激進式組織變革以適應(yīng)環(huán)境的變化，但是激進式變革不宜過于頻繁，否則會影響企業(yè)組織的穩(wěn)定性，甚至導(dǎo)致組織的毀滅；因而在兩次激進式變革之間，在更長的時間里，組織應(yīng)當(dāng)進行漸進式變革。

企業(yè)組織變革的評價

首先應(yīng)當(dāng)明確組織變革對于企業(yè)的意義。企業(yè)輸入各類資源，輸出產(chǎn)品和服務(wù)。各類資源的簡單加總，無論如何也得不到我們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。但是各類資源按照現(xiàn)代企業(yè)的組織方式結(jié)合在一起，便具備了向社會提品和服務(wù)的功能。可以說，這種功能是各種資源在企業(yè)中整體涌現(xiàn)出來的。而這種涌現(xiàn)性正是通過企業(yè)組織來實現(xiàn)的。現(xiàn)代企業(yè)組織在市場經(jīng)濟的發(fā)展中對于企業(yè)功能的實現(xiàn)至關(guān)重要。但對企業(yè)組織貢獻的直接評價卻存在很大的困難。由于客觀評價的困難，因而在實踐中對于組織變革存在著模糊認(rèn)識，要么是缺乏組織變革的積極性，要么是盲目地進行組織變革。所以，有必要建立一套完整的。客觀的組織評價模型。這里將嘗試運用柯布——道格拉斯函數(shù)來建立企業(yè)組織變革的理論評價模型。

篇10

上個世紀(jì)中葉發(fā)明的計算機技術(shù)給制造業(yè)帶來巨大的沖擊。一方面計算機輔助技術(shù)極大地提高產(chǎn)品設(shè)計與制造的技術(shù)，使得勞動生產(chǎn)率持續(xù)地成倍增長。另一方面計算機智能技術(shù)廣泛融入到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之中，使得產(chǎn)品的性能和質(zhì)量得到空前的提升。在此基礎(chǔ)上，人們有可能為了獲得更高質(zhì)量的生活，大幅度地增加各式各樣的產(chǎn)品需求，于是造就工業(yè)化以歷史上前所未有的速度向前發(fā)展。

信息化帶動工業(yè)化高速發(fā)展的同時也帶來負(fù)面的影響。《易經(jīng)》中“澤中有火”記載了中國發(fā)現(xiàn)石油的時間距今已有三千多年。美國托萊多大學(xué)地質(zhì)學(xué)教授克雷格?哈特菲爾德在1998年指出：“自1979年以來，全世界已燒掉的石油比到那一年為止人類整個燒油史中燒掉的石油還多。”按照近20年相當(dāng)歷史上3000年的消耗速度來看，有人估計地球上的全部石油大約在今后幾十年至一百多年內(nèi)就會消耗光。其它地球資源同樣也會面臨枯竭的危險。因此，信息化需要為工業(yè)化持續(xù)發(fā)展提供節(jié)約資源的制造模式。

1 信息化有責(zé)任為工業(yè)化持續(xù)發(fā)展提供新型的維修管理體系

現(xiàn)代化產(chǎn)品一方面給人類帶來高效、便捷、友好的服務(wù)，同時也給產(chǎn)品的維修服務(wù)帶來新的挑戰(zhàn)。像城市軌道交通車輛、飛機、高速客車等大型復(fù)雜產(chǎn)品一旦發(fā)生故障通常就會造成重大損失。現(xiàn)有的定期檢查有可能維護過度，精密的零部件拆裝次數(shù)太多引起額外的質(zhì)量下降，也可能由于產(chǎn)品運行環(huán)境的不同造成維護不足工商管理畢業(yè)論文，引發(fā)重大事故。因此，信息化應(yīng)該為工業(yè)化持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)合理維修的技術(shù)支持。

產(chǎn)品的智能化大大降低使用人員的操作難度，改善用戶的工作條件，同時對維修人員卻提出苛刻的要求。通常智能化產(chǎn)品包含大量的知識專利技術(shù)，尤其是嵌入式軟件已經(jīng)成為智能產(chǎn)品的核心部件，占據(jù)產(chǎn)品價值的主體部分。傳統(tǒng)的師傅帶徒弟培養(yǎng)的維修人員不可能勝任智能化產(chǎn)品的維修服務(wù)期刊網(wǎng)。因此，信息化有責(zé)任為工業(yè)化持續(xù)發(fā)展提供新型的維修管理體系。

解決經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護的矛盾是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。制造業(yè)除了要解決生產(chǎn)過程中的污染以外，最大限度減少浪費、節(jié)省資源是保護環(huán)境最有效的手段。為此，制造業(yè)通常采取以下手段來保護環(huán)境：

⑴面向節(jié)約型的設(shè)計

產(chǎn)品設(shè)計時采用一切可以節(jié)約能源、材料的技術(shù)，使得產(chǎn)品在制造和使用過程中有效地減少資源消耗和碳排放。

⑵面向精益化的運維

節(jié)約型產(chǎn)品在使用過程中還要講究精益化。一方面要保證產(chǎn)品發(fā)揮正常的功能，同時要把產(chǎn)品可能發(fā)生的意外和故障降到最低限度。

⑶面向再制造的回收

一旦產(chǎn)品常規(guī)維修成本超過使用價值時，將報廢產(chǎn)品中還有利用價值的零部件通過再制造的方法重復(fù)使用，從而最大限度地節(jié)約地球上有限的資源。

⑷面向全生命周期成本的控制

面對節(jié)約型設(shè)計、精益化運維和再制造回收等三方面需求，傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)和使用模式遇到新的挑戰(zhàn)。

從大型復(fù)雜產(chǎn)品全壽命周期成本控制(LCC, Lifecycle Cost Control)的角度分析，LCC總成本的60~70%是產(chǎn)品運行維修費用，超過產(chǎn)品采購費用。隨著產(chǎn)品的復(fù)雜程度不斷提高，產(chǎn)品知識資產(chǎn)受到制造商的保護，用戶自己的維修人員不可能完全掌握核心的維修技術(shù)。特別是大量的維修采用替換的方法，產(chǎn)品用戶要儲備足夠的備件越來越困難，換下來的零部件又無法修復(fù)重用，導(dǎo)致產(chǎn)品自行維修的難度和成本不斷增加。為了破解產(chǎn)品維修難題，用戶對使用產(chǎn)品的維修策略必須從自行維修為主轉(zhuǎn)變?yōu)槲鈱I(yè)維修為主的模式。

產(chǎn)品制造商為了面對市場快速變化和需求多樣化的特點必須不斷改進產(chǎn)品，使得產(chǎn)品的復(fù)雜程度、可靠性和易用性成倍增加，開發(fā)成本居高不下。與此同時各種CAx輔助手段不斷增強產(chǎn)品仿制能力，產(chǎn)品開發(fā)商新研制的產(chǎn)品不久就會遇到山寨版的挑戰(zhàn)工商管理畢業(yè)論文，不得不陷入價格戰(zhàn)的泥潭。為了突破成本惡性競爭的魔咒，制造業(yè)必須從單純的生產(chǎn)型制造轉(zhuǎn)移到價值鏈高端的服務(wù)型制造。

產(chǎn)品全生命周期分為前期(BOL, Beginning of Lifecycle)、中期(MOL，Meddle of Lifecycle)和末期(EOL, End ofLifecycle)等三個階段。圖1描述傳統(tǒng)制造的產(chǎn)品價值主要體現(xiàn)在初期和中期交接時，把產(chǎn)品交付給用戶而獲得的銷售收入，在中期和后期該產(chǎn)品幾乎沒有帶來明顯的收益。為了贏得市場，在價格戰(zhàn)中制造商不得不壓縮銷售利潤。這種傳統(tǒng)制造模式的價值鏈曲線好比苦笑曲線。長此以往，制造業(yè)無法保持持續(xù)發(fā)展的能力。如果在前期通過咨詢設(shè)計、分析仿真等技術(shù)服務(wù)，提高產(chǎn)品的知識含量，大幅度提升產(chǎn)品的核心價值，加大仿制的技術(shù)難度。在中期通過跟蹤產(chǎn)品運行的狀態(tài)，及時給用戶提供使用支持、維修保養(yǎng)、備品備件，提高產(chǎn)品運行的完好率，降低用戶的維修成本，從而獲得產(chǎn)品運行周期內(nèi)穩(wěn)定長期的維修服務(wù)價值。在末期制造商利用所掌握的產(chǎn)品實際運行知識，提醒用戶繼續(xù)通過維修保養(yǎng)的成本將會超出產(chǎn)品的剩余價值。產(chǎn)品停止使用后按照實際情況合理地進行大修翻新或整體拆解，留下可以重復(fù)利用的零部件投入再制造，用比較低廉的成本創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。據(jù)統(tǒng)計資料分析，前期知識服務(wù)的利潤率可以達到30%左右，單純生產(chǎn)制造的利潤率通常不超過7%，中期和后期的成本遠低于生產(chǎn)制造階段，知識含量不超過前期管理的范圍，但利潤率卻超過20%以上。由此可見，產(chǎn)品價值主要體現(xiàn)在前期的知識資產(chǎn)和中后期的服務(wù)，這種以服務(wù)為主要獲利模式的制造稱之為服務(wù)型制造，它的價值鏈曲線稱之為微笑曲線。

2 MROⅡ有責(zé)任為工業(yè)化持續(xù)發(fā)展提供新型的信息化管理手段

從傳統(tǒng)制造業(yè)向現(xiàn)代制造業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中工商管理畢業(yè)論文，現(xiàn)代信息化技術(shù)為中國制造向中國創(chuàng)造、生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的二大轉(zhuǎn)型提供了有力的支持。

⑴計算機仿真技術(shù)

數(shù)字化方法可以將產(chǎn)品的設(shè)計、制造、運行、維修、拆卸等過程在虛擬環(huán)境中進行仿真。通過調(diào)整各種參數(shù)模擬不同的設(shè)計方案、制造工藝、運行環(huán)境、維修策略、拆卸流程等過程，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計和制造水平，實現(xiàn)節(jié)約型產(chǎn)品的開發(fā)。

⑵數(shù)字化制造技術(shù)

經(jīng)過數(shù)字化仿真驗證的工藝可以大幅度提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，數(shù)字化制造還詳細(xì)記錄每一臺或批次產(chǎn)品的實際質(zhì)量和裝配過程，為產(chǎn)品投入使用提供準(zhǔn)確的原始信息和相關(guān)的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。

⑶智能傳感技術(shù)

信息化技術(shù)使得大量智能的硬件和軟件嵌入到產(chǎn)品的各個角落。它們承擔(dān)檢測和控制產(chǎn)品各個部位的健康狀態(tài)和完成各自功能的責(zé)任，完成人工無法執(zhí)行的各項復(fù)雜任務(wù)。

⑷網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)

在全球網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，產(chǎn)品的設(shè)計、制造、運行、維修等信息傳遞都變得如此便捷，以至于空間和距離的差別幾乎可以忽略不計。尤其是嵌入式系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)可以實時傳遞產(chǎn)品運行的各種參數(shù)。這樣信息對于設(shè)計制造人員及時了解產(chǎn)品的真實性能，對于運行人員準(zhǔn)確調(diào)度產(chǎn)品運行計劃，對于維修人員及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品狀態(tài)的變化和采取合理的應(yīng)對策略，對于回收利用人員掌握報廢產(chǎn)品各部件真實狀態(tài)等方面都創(chuàng)造了前所未有的條件期刊網(wǎng)。

⑸人工智能技術(shù)

計算機能夠把設(shè)計、制造、運行、維修、回收等階段各式各樣的知識相互關(guān)聯(lián)起來，并且按照一定檢索的規(guī)律保存起來。通過各種數(shù)據(jù)挖掘的方法，從大量的數(shù)據(jù)中找出規(guī)律性的知識，從而幫助人類不斷積累和使用前人留下的大量寶貴經(jīng)驗，在保護環(huán)境的前提下加速工業(yè)化的進程。

上述計算機仿真、數(shù)字化制造、智能傳感、網(wǎng)絡(luò)傳輸和人工智能等五項技術(shù)為制造業(yè)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了一個全新的局面。產(chǎn)品全生命周期管理(PLM)技術(shù)就是利用上述五項技術(shù)建立如圖2以BOM為核心的產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu):

圖 2 PLM系統(tǒng)各階段的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

在前期設(shè)計制造階段，產(chǎn)品的功能說明，使用操作流程等概念性設(shè)計數(shù)據(jù)分別關(guān)聯(lián)到功能BOM中對應(yīng)的節(jié)點對象上。產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)模型和圖紙、電氣/電子的原理圖和仿真結(jié)果、軟件的設(shè)計流程和源代碼等分別關(guān)聯(lián)到設(shè)計BOM的對應(yīng)節(jié)點上。在重要的節(jié)點上還關(guān)聯(lián)各種故障判別標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的處理方法。產(chǎn)品制造的工藝關(guān)聯(lián)到制造BOM上。針對每一個或每一批次的產(chǎn)品實際制造BOM關(guān)聯(lián)上實際制造的質(zhì)量數(shù)據(jù)。

在中期首先根據(jù)實際制造BOM構(gòu)建統(tǒng)一批次產(chǎn)品的中性BOM，每個需要進行維修管理的對象上關(guān)聯(lián)各類故障相關(guān)的預(yù)測、預(yù)防和排除的知識，建立和功能BOM、設(shè)計BOM、制造BOM等前期所有BOM的關(guān)聯(lián)關(guān)系。然后依據(jù)每一個產(chǎn)品的實際配置情況，從中性BOM上派生出實例BOM。每一個產(chǎn)品的運行數(shù)據(jù)、故障記錄、維修過程和變更歷史均關(guān)聯(lián)到實例BOM對應(yīng)的節(jié)點對象上，形成單個零部件或整個產(chǎn)品的全壽命履歷表。在對運行數(shù)據(jù)和故障處理進行分析時，通過中性BOM的關(guān)聯(lián)關(guān)系，迅速找到前期相關(guān)設(shè)計、制造的有關(guān)資料，保證數(shù)據(jù)的一致性。中性BOM通過與全部實例BOM的關(guān)聯(lián)關(guān)系，隨時可以統(tǒng)計同一型號、同一批次每一個零部件或整個產(chǎn)品的運行狀態(tài)和質(zhì)量工商管理畢業(yè)論文，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的事故和維修經(jīng)驗，反饋到前期改進產(chǎn)品設(shè)計或制造，或總結(jié)成新的維修知識固化到中性BOM的對應(yīng)節(jié)點上。

產(chǎn)品生命周期中期的中性BOM和實例BOM是由MROII(維護、維修、大修和運行管理)系統(tǒng)進行管理。該系統(tǒng)承接產(chǎn)品中期設(shè)計與制造的信息；利用智能傳感和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)采集和管理產(chǎn)品運行過程中的實時信息；利用人工智能技術(shù)，結(jié)合計算機仿真和數(shù)字化制造技術(shù)，按照設(shè)計和制造時指定的標(biāo)準(zhǔn)，分析產(chǎn)品各部分實際運行的狀況，開展精益化的維護和維修，保證產(chǎn)品以最低的故障代價達到最高的使用價值，同時大幅度提高備品備件的利用率和總體維修成本。更重要的是通過PLM系統(tǒng)將MROII子系統(tǒng)中產(chǎn)品實際運行和維修的信息反饋到前期，加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代。MROII子系統(tǒng)在末期根據(jù)產(chǎn)品各個零部件實際履歷表來衡量可回收再利用的可能性，通過拆解和翻新，制造出性能不亞于全新零部件組成的產(chǎn)品，實現(xiàn)有限資源重復(fù)利用的綠色制造。

篇11

Factors Influencing Users' Acceptance Behavior of Graduate Employment Information System

ZHANG Mei， ZHAO Ying， XIE Cai-yun

（School of Public Administration， Sichuan University， Chengdu 610064）

Abstract： this paper constructs a model which could describe the factors influencing behavior of user acceptance， by integrating the technology acceptance model and customer satisfaction theory， after the empirical analysis it shows the important factors； it's a new idea to take improving measures to promote the system. This survey would promote the development of the GEIS from taking the technology as the center to User-Centered， it will be benefit for providing satisfied， humanized employment system for users.

Key words： graduate employment information system； TAM； user acceptance behavior； SEM

1 引言

就業(yè)信息系統(tǒng)是高校數(shù)字化校園的重要組成部分，屬于學(xué)校系統(tǒng)之一，具有較強的強制性，不論用戶愿不愿意，面臨就業(yè)的需求都將驅(qū)使用戶必須使用該系統(tǒng)。在這種不得不用的情況下，研究影響用戶有效使用系統(tǒng)的因素，對改善系統(tǒng)，提高用戶的滿意度，使系統(tǒng)更加人性化，就顯得尤為重要。

高校就業(yè)信息系統(tǒng)就是利用系統(tǒng)的各種資源，最大限度地滿足用戶的需要，為用戶提供更好的就業(yè)服務(wù)，學(xué)生用戶對系統(tǒng)使用情況的滿意度是評判系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。通過在CNKI中對篇名或者關(guān)鍵詞中包含“就業(yè)信息系統(tǒng)”或“就業(yè)系統(tǒng)”的論文進行檢索，得到74篇相關(guān)研究論文，但還未有從用戶行為角度出發(fā)，將用戶技術(shù)接受的理論應(yīng)用于高校就業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量的研究。

而在新技術(shù)的推動下，一些學(xué)者開始強調(diào)信息系統(tǒng)建設(shè)要結(jié)合用戶在網(wǎng)絡(luò)時代的角色變化，以用戶為中心主動研究用戶的需求和行為，并適應(yīng)當(dāng)前新技術(shù)的發(fā)展，創(chuàng)建綜合化服務(wù)平臺，提供有針對性的用戶信息服務(wù)[1]。因此，本文從用戶行為角度出發(fā)，以TAM模型和用戶滿意理論為基礎(chǔ)，結(jié)合就業(yè)信息系統(tǒng)實際情況，從用戶感知角度構(gòu)建影響用戶使用就業(yè)信息系統(tǒng)因素模型，通過檢驗分析來找到改善高校就業(yè)信息系統(tǒng)質(zhì)量的新途徑，為就業(yè)管理系統(tǒng)的升級完善提供指導(dǎo)，從而提高就業(yè)管理的效率，為高校畢業(yè)生提供更好的就業(yè)信息服務(wù)。

2 高校就業(yè)信息系統(tǒng)概況

2.1 與一般商業(yè)系統(tǒng)的不同

高校就業(yè)信息系統(tǒng)是以求職招聘、政策宣傳、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為主題，以幫學(xué)生就業(yè)，助企業(yè)選才為宗旨，以促進畢業(yè)生就業(yè)的一個信息平臺。面臨就業(yè)，畢業(yè)生用戶都要依靠學(xué)校的就業(yè)信息系統(tǒng)來獲取招聘信息和就業(yè)協(xié)議書的管理。由于高校就業(yè)信息系統(tǒng)是依托于高校為廣大畢業(yè)生免費提供服務(wù)的，不具有盈利性，因此，在系統(tǒng)的建設(shè)方面就缺乏商業(yè)系統(tǒng)的人性化。

2.2 就業(yè)信息系統(tǒng)存在的問題

作為畢業(yè)生與企業(yè)用戶的就業(yè)信息交流平臺，是一個非常重要的就業(yè)中介媒體。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，許多高校都建有就業(yè)信息系統(tǒng)，但是普遍存在著資料源不充實、就業(yè)指導(dǎo)沒有個性化、功能不健全、站點管理維護、內(nèi)容不完善等問題，沒有一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的模板或者規(guī)范[2，3]。

針對以上問題，許多學(xué)者在開發(fā)技術(shù)、功能設(shè)計等方面都做了改進研究，比如：王宇航等根據(jù)高校就業(yè)工作的特點和需求，提出了基于J2EE架構(gòu)下的數(shù)字校園就業(yè)信息系統(tǒng)[4]；徐江紅以學(xué)院就業(yè)工作流程和就業(yè)信息的管理工作現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，設(shè)計出基于Web的職業(yè)院校就業(yè)信息系統(tǒng)[5]；張秋良從系統(tǒng)論的原理出發(fā)，分析了大學(xué)生就業(yè)自我屬性子系統(tǒng)中各要素的關(guān)系，提出了大學(xué)生就業(yè)問題改革路徑的若干建議[6]。但是他們都忽略了高校就業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)該以用戶為中心，缺乏對用戶需求的關(guān)注，就業(yè)信息系統(tǒng)勢必不能很好地被用戶所接受。

3 技術(shù)接受模型與用戶滿意理論研究

3.1 技術(shù)接受模型

1989年Davis提出的技術(shù)采納模型（TAM）[7，8]旨在解釋和預(yù)測使用者使用信息系統(tǒng)一段時間后接受系統(tǒng)的情況，該模型認(rèn)為影響系統(tǒng)最重要的兩個因素是有用性感知（Perceived Usefulness， U）和易用性感知（Perceived ease of use， EOU），揭示了用戶接受的一組通用影響因素。目前，大多數(shù)實證研究表明TAM模型理論是可靠的，因此，嘗試應(yīng)用于高校環(huán)境下的就業(yè)信息系統(tǒng)，從用戶感知角度有效解釋和預(yù)測用戶使用系統(tǒng)的影響因素。

3.2 用戶滿意理論

隨著用戶滿意理論在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的發(fā)展[9]，2003年Delone和Mclean提出改進的D&M信息系統(tǒng)模型，將用戶滿意度作為衡量信息系統(tǒng)成功的一項重要指標(biāo)，主張針對信息系統(tǒng)本身特征，即通過信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的測量來評價用戶滿意和用戶的行為意向。

由于TAM模型的行為信念（有用性和易用性）是用戶對研究對象一個總體的感覺，缺少明確的外部變量，不能具體地測量影響用戶接受的因素，也就不能對系統(tǒng)有較好的改進指導(dǎo)作用。因此，Wixom和Todd（2005）將用戶滿意研究與技術(shù)接受理論結(jié)合起來，構(gòu)建了用戶滿意與技術(shù)接受整合模型[10]， 該模型將用戶滿意理論中的系統(tǒng)本身特征（信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量）作為技術(shù)接受模型的外部影響因素，彌補了TAM模型缺乏明確外部變量的缺點。

4 就業(yè)信息系統(tǒng)用戶接受行為模型

對于影響信息系統(tǒng)質(zhì)量因素的研究，王延清和喬志剛等結(jié)合ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與信息系統(tǒng)相關(guān)理論，認(rèn)為信息系統(tǒng)質(zhì)量特征的內(nèi)容包括系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量[11]；王欣和陳建華從系統(tǒng)組成要素對影響信息系統(tǒng)質(zhì)量的因素進行分析，包括人、數(shù)據(jù)、軟件、硬件、過程和服務(wù)質(zhì)量[12]；韓忠東和李平等針對成本、進度和人力資源等影響因素對信息系統(tǒng)開發(fā)和維護階段的質(zhì)量控制策略進行研究[13]。根據(jù)陳瑤、邵培基對信息系統(tǒng)采納后使用實證研究文獻進行統(tǒng)計分析，得出影響信息系統(tǒng)持續(xù)使用意向的因素頻率最高的是滿意度和感知有用性[14]，在TAM模型中加入滿意度作為影響使用意向的變量。

因此，本文針對就業(yè)信息系統(tǒng)資料源不充實、功能不健全和交互性差等不足，結(jié)合技術(shù)接受模型和用戶滿意理論，以測量“用戶滿意”的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為影響用戶“系統(tǒng)使用”的外部因素，構(gòu)建旨在預(yù)測和檢驗影響用戶使用就業(yè)信息系統(tǒng)因素的模型，如圖1所示。

用戶的使用過程是一個不斷的體驗過程，會對系統(tǒng)形成一個整體的印象，即滿意度。本研究假設(shè)個體的滿意度由用戶對系統(tǒng)的有用性和易用性感知決定。影響用戶感知的外部因素由信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量三個維度組成，這三個維度結(jié)合高校就業(yè)信息系統(tǒng)實際情況分解成一級指標(biāo)，旨在全面地考察影響用戶接受就業(yè)信息系統(tǒng)的主要因素。

（1）信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量

系統(tǒng)的產(chǎn)物信息和系統(tǒng)本身是信息系統(tǒng)最基本的組成部分，信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量是測量信息系統(tǒng)成功的重要指標(biāo)。就業(yè)信息系統(tǒng)最重要的內(nèi)容就是信息，對用戶而言，根據(jù)James Melzer提出的蜂窩模型的補充圖，系統(tǒng)提供的信息讓用戶感知是有用的、符合需求的、可信的，那么這個信息就滿足了用戶的需求和期望[15]。信息質(zhì)量的高低直接影響用戶對系統(tǒng)有用性的感知。

系統(tǒng)質(zhì)量是就業(yè)信息系統(tǒng)本身的展現(xiàn)形式，設(shè)計良好的系統(tǒng)應(yīng)該是界面簡單，易于使用，有效率和易反應(yīng)的。由于就業(yè)信息系統(tǒng)普遍存在著功能不完善的缺點，因此主要從系統(tǒng)功能性和界面設(shè)計來測量。功能設(shè)計是指信息系統(tǒng)所能提供和滿足個體用戶需求的功能，適當(dāng)?shù)墓δ茉O(shè)計能增加用戶的易用性認(rèn)知，多余的功能會造成系統(tǒng)冗余，降低用戶的易用性認(rèn)知；友好的界面設(shè)計可以提高用戶的體驗。

服務(wù)質(zhì)量是對就業(yè)信息系統(tǒng)提供的服務(wù)的評價。隨著信息時代用戶角色的變化，用戶對系統(tǒng)的需求不僅是可以咨詢問題、獲取信息，用戶還希望在獲取信息時，可以有更多的自，可以自己控制何時以何種形式獲得信息；增強人與機器、人與人之間的交互，為用戶提供個性化的服務(wù)，可以體現(xiàn)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。1998年，美國Loyola大學(xué)的Elliot King也提出了用戶之間的交互可以使信息有效反饋。

因此，將信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為影響用戶感知系統(tǒng)有用性、易用性的外部因素。

H1（假設(shè)1）：高校就業(yè)信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量對用戶感知該系統(tǒng)的有用性成正向顯著影響。

H2（假設(shè)2）：高校就業(yè)信息系統(tǒng)的系統(tǒng)質(zhì)量對用戶感知該系統(tǒng)的易用性成正向顯著影響。

H3（假設(shè)3）：高校就業(yè)信息系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量對用戶感知該系統(tǒng)的有用性成正向顯著影響。

（2）有用性感知和易用性感知

有用性感知是指用戶相信使用特定系統(tǒng)能夠滿足自己特定需求的程度。當(dāng)用戶認(rèn)為系統(tǒng)有用性越高，對該系統(tǒng)的滿意度就越高，使用意向越趨于正向。易用性感知是指用戶使用該系統(tǒng)容易的程度。當(dāng)用戶感受到系統(tǒng)越容易操作使用，就會認(rèn)為系統(tǒng)越有用，滿意度也越高。

H4（假設(shè)4）：感知的有用性對使用高校就業(yè)信息系統(tǒng)的滿意度有正向顯著影響。

H5（假設(shè)5）：感知的有用性對使用高校就業(yè)信息系統(tǒng)的行為意向有正向顯著影響。

H6（假設(shè)6）：感知的易用性對感知的有用性有正向顯著影響。

H7（假設(shè)7）：感知的易用性對使用高校就業(yè)信息系統(tǒng)的滿意度有正向顯著影響。

（3）滿意度

用戶滿意是指用戶對其需求已被滿足程度的感受。滿意度是這種感受的定量化描述，即用戶在消費某種商品或獲得某種服務(wù)時，對商品或服務(wù)所體現(xiàn)出的本身價值與用戶期望的一種實際心理反差[16]。一般這種反差越低，用戶滿意度越高，用戶對該系統(tǒng)的使用意向越強。

H8（假設(shè)8）：滿意度對使用高校就業(yè)信息系統(tǒng)的行為意向有正向顯著影響。

5 模型檢驗和分析

為檢驗上述提出的理論假設(shè)，本研究設(shè)計問卷進行調(diào)查。問卷的基本結(jié)構(gòu)采用Davis建議的問卷設(shè)計方法，將測量某一變量的題項放在一起，減少調(diào)查對象在填寫問卷時的困惑。問卷調(diào)研對象以四川大學(xué)大四和研究生三年級的應(yīng)屆畢業(yè)生為主，所有問項均采用李克特（Likert）五點量表設(shè)計，從非常不同意到非常同意進行量度。問卷設(shè)計完成后先進行了小范圍的測試，對問卷進行適當(dāng)?shù)男薷模罱K形成正式問卷。調(diào)研共計回收167份問卷，剔除無效問卷25份，得到有效問卷共計142份。

5.1 信度和效度分析

信度檢測所得到的結(jié)果的一致性或穩(wěn)定性反映被測特征真實程度的指標(biāo)。測量信度最常用的方法是Cronbach’s alpha（α）系數(shù)，通常情況下，當(dāng)α的值大于0.7，就認(rèn)為問卷測量的結(jié)果是有效的。利用SPSS軟件檢驗結(jié)果表明，除服務(wù)質(zhì)量之外的其余變量的α均大于0.8，具有高度內(nèi)部一致性和可靠性。服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部一致性為0.565，小于0.7，交互性問項二（INA2）項總計相關(guān)度為-0.014小于0.5為負(fù)數(shù)，內(nèi)部一致性檢驗結(jié)果不理想，將其刪除。刪除之后再檢驗，各變量的信度結(jié)果都大于0.7，結(jié)果可信。

效度分析之前進行KMO檢驗和Bartlett球形檢驗，本研究各變量的KMO值都高于0.5，Bartlett 球形檢驗皆達到顯著，適合進行因子分析。

對本文研究模型中的各變量進行因子分析，得到各分變量的因子負(fù)荷系數(shù)表，如表1

從表1中可以看出，各變量的測量指標(biāo)因子載荷都在0.5以上，符合研究需要。各變量的總體解釋度如表1所示，都在59%以上，表明因子結(jié)構(gòu)清晰。

為了進一步對變量進行信度和效度分析，下面檢驗各個因子之間的區(qū)別效度，進行區(qū)別效度檢驗結(jié)果如表2所示。

注：限制1——限定“信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)系數(shù)為1”的模型

限制2——限定“信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量相關(guān)系數(shù)為1”的模型

限制3——限制“系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)系數(shù)為1”的模型

發(fā)現(xiàn)3個2因子約束模型的卡方值都與未限定模型的3因子度量模型卡方值有顯著增加，卡方值差異量顯著性檢驗的概率值P=0.000

5.2 結(jié)構(gòu)方程模型分析

本研究的問卷樣本數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布要求，能進行模型適配度檢驗。進行參數(shù)估計時，由于服務(wù)質(zhì)量到有用性感知的路徑系數(shù)在置信度為0.05的水平上不顯著，路徑系數(shù)也為負(fù)數(shù)，即服務(wù)質(zhì)量對有用性感知有負(fù)向的影響，這與實際是不相符的，因此，刪除這一不顯著的潛變量，以保證模型后續(xù)擬合的客觀性和有效性，得到修正后的模型，進行下一步整體模型的適配度檢驗，檢驗結(jié)果如表3所示。

由表3可知，模型的適配度指標(biāo)值都達到了很好的適配效果，可見本模型的適配度良好。

研究模型的適配度檢驗得出模型中各條路徑假設(shè)的顯著性結(jié)果，研究結(jié)果如圖2所示。圖2中原來提出的8個假設(shè)中有5條路徑是被支持的。

修正后的模型的潛變量之間即因果關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)如表4。

注：P

由表4，發(fā)現(xiàn)潛變量之間因果關(guān)系路徑中有2條路徑的P值在置信度為0.05上是不顯著的，分別是“滿意度

5.3 數(shù)據(jù)結(jié)果分析及討論

（1）滿意度對行為意向的影響不顯著可能的原因

①就業(yè)信息系統(tǒng)屬于需求驅(qū)動型，用戶不會因為對系統(tǒng)滿意度高而頻繁使用該系統(tǒng)，也不會因為對系統(tǒng)滿意度低而不使用該系統(tǒng)，只要有就業(yè)信息需求，那么就業(yè)信息系統(tǒng)對于用戶就是有用的，需求會驅(qū)使用戶使用該系統(tǒng)。

②高校就業(yè)信息系統(tǒng)不同于一般的商業(yè)系統(tǒng)，具有強制性，不論用戶愿不愿意，為了能獲取就業(yè)信息、就業(yè)指導(dǎo)和完成就業(yè)，都必須通過學(xué)校就業(yè)信息系統(tǒng)進行處理，就業(yè)信息系統(tǒng)使用的可替代性和轉(zhuǎn)移性都是較低的。因此對于此類強制性系統(tǒng)，用戶的滿意度可能對用戶的使用意向影響不大。

（2）易用性感知對滿意度的影響是不顯著的

通過最終修改模型可知，易用性感知是通過直接影響有用性感知而間接影響對系統(tǒng)的滿意度。這可能與調(diào)研對象全是學(xué)生用戶有關(guān)，學(xué)生還未進入社會，對于高品質(zhì)生活的要求不高，當(dāng)系統(tǒng)有用，能滿足自身需求時，不會苛求其面面俱到。

（3）信息質(zhì)量和易用性感知對有用性感知有顯著正向的影響

由研究可知用戶最關(guān)心的是高校就業(yè)信息系統(tǒng)是有用的，而有用性受到易用性和系統(tǒng)信息質(zhì)量的影響，其中信息質(zhì)量對有用性影響最大為0.626，主要從網(wǎng)站內(nèi)容資源的角度出發(fā)，而易用性主要是從網(wǎng)站構(gòu)建的形式出發(fā)，形式只是為了更好地表現(xiàn)資源內(nèi)容，因此學(xué)校就業(yè)信息系統(tǒng)提供的信息資源才是用戶使用其的最主要的原因。結(jié)果也證實了TAM模型中的系統(tǒng)易用性感知會增強用戶對系統(tǒng)有用性的感知。

（4）系統(tǒng)質(zhì)量對易用性感知有顯著正向影響

從功能和界面兩個方面測量系統(tǒng)質(zhì)量也被證實顯著影響用戶的易用性感知，表明系統(tǒng)的功能和界面設(shè)計的改善會增加用戶對系統(tǒng)的易用性感知。

根據(jù)以上修正結(jié)果和結(jié)果分析，得到最后的高校就業(yè)信息系統(tǒng)用戶使用行為影響因素修正適配模型見圖3。

6 結(jié)束語

通過對文獻的梳理，將TAM模型和用戶滿意理論應(yīng)用于高校背景下的就業(yè)信息系統(tǒng)，得出了在這種背景下的模型解釋。

（1）結(jié)果支持經(jīng)典模型技術(shù)接受模型中易用性感知對有用性感知有正向影響，以及有用性感知對行為意向有正向影響的假設(shè)。

（2）有用性感知是影響用戶滿意度和行為意向的最重要的因素。感知的有用性是影響行為意向和滿意度的最重要的因素，路徑系數(shù)分別為0.726和0.501，高校就業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)該重點關(guān)注有用性。而有用性的評價是由系統(tǒng)的資源內(nèi)容和網(wǎng)站形式兩方面決定，因此，在內(nèi)容方面，信息質(zhì)量的衡量需要考慮信息的可獲得性、完備性和有效性等，可獲得性包括鏈接的正確性、信息要以用戶習(xí)慣的閱讀形式呈現(xiàn)，完備性則是招聘信息的內(nèi)容要全面，根據(jù)單位性質(zhì)和職位類別分別進行有效地歸類，方便用戶瀏覽和利用。由于是招聘信息，還需要展示出招聘企業(yè)有效的交互方式，如BBS等；在網(wǎng)站形式方面，系統(tǒng)質(zhì)量要從系統(tǒng)功能和界面友好性出發(fā)，根據(jù)學(xué)生用戶可能的信息檢索、瀏覽、交互和選擇行為，就業(yè)信息系統(tǒng)需要為用戶提供可供檢索的站內(nèi)搜索引擎、便于用戶瀏覽的信息展示界面、為檢索到的信息提供不同的排序方式，如按相關(guān)度、時間和工作類別等。

（3）就業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)“以用戶為中心”進行建設(shè)。就業(yè)信息系統(tǒng)的最終使用者是用戶，只有用戶有效地接受，才能發(fā)揮就業(yè)信息系統(tǒng)的最大作用。高校雖然一直在投入大量人力物力建設(shè)就業(yè)信息系統(tǒng)，但是依然存在許多不足，面對這種高投入低產(chǎn)出的現(xiàn)象，高校應(yīng)該從“以技術(shù)為中心”轉(zhuǎn)向“以用戶為中心”，依據(jù)用戶不同的學(xué)科體系合理地將就業(yè)信息進行分類，提高就業(yè)信息的針對性；根據(jù)登錄學(xué)號和用戶檢索偏好，為用戶就業(yè)提供及時的信息推薦和指導(dǎo)，開發(fā)出基于用戶需求的就業(yè)信息系統(tǒng)。

（4）就業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)還要注重易用性。雖然按照影響力的大小，感知易用性對滿意度的影響在高校環(huán)境下的就業(yè)信息系統(tǒng)中并不顯著，但是易用性感知通過正向影響有用性感知間接地影響用戶行為意向，而且一個優(yōu)質(zhì)的就業(yè)信息系統(tǒng)不僅要讓用戶覺得資源是有用的，還要讓用戶的操作使用過程是清晰明了和便捷的，具有人性化的系統(tǒng)設(shè)計，將為用戶帶來額外滿意的用戶體驗。為了提高系統(tǒng)易用性，首先需要根據(jù)用戶需求對系統(tǒng)進行分析，合理設(shè)計系統(tǒng)的組織、標(biāo)識、導(dǎo)航和搜索系統(tǒng)；其次，為用戶提供技術(shù)支持，如畢業(yè)時期訪問量增加時保證網(wǎng)速的穩(wěn)定，提供系統(tǒng)使用指導(dǎo)幫助等；增加用戶反饋模塊，讓系統(tǒng)管理者及時解決用戶提出的使用過程中遇到的困難，由此提高用戶易用性感知。

本文的研究意義就在于將以用戶為中心的思想融入高校信息系統(tǒng)的設(shè)計之中，從用戶感知系統(tǒng)的易用性、有用性出發(fā)構(gòu)建的影響用戶接受行為的因素模型的設(shè)計，經(jīng)過實證研究表明具有不可替代性的高校就業(yè)信息系統(tǒng)與一般商業(yè)系統(tǒng)在影響用戶接受因素方面具有差異性，其影響用戶接受就業(yè)信息系統(tǒng)最重要的因素是有用性，而易用性感知不強，這為高校就業(yè)信息系統(tǒng)改進設(shè)計提出了新的思路，以用戶為中心的設(shè)計也將有利于改善用戶的人機交互體驗。

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