引論：我們?yōu)槟砹?3篇建筑公司辦公室工作范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
三是抓好后勤管理，積極收集員工意見，認(rèn)真謀劃從而提升伙食質(zhì)量。
四是分期做好辦公區(qū)與生活區(qū)的改造工作，進(jìn)行辦公樓門頭、員工食堂、單身職工宿舍環(huán)境以及部分暖氣管道的改造工作。
五是配合領(lǐng)導(dǎo)做好資質(zhì)升級的最后攻堅(jiān)工作，確保資質(zhì)升級所需的各種資料能夠符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
六是做好公司更名后期工作，爭取相關(guān)證件能夠在年內(nèi)全部更名完畢。
七是討論制定一套激勵員工的獎勵方案，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，就會得到什么樣的獎勵。爭取通過公司董事會討論通過從而做到公司獎勵應(yīng)該制度化。
篇2
1、抓住契機(jī)。
職業(yè)學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)成績差、行為習(xí)慣差，愛和信任的缺乏，常會使他們自卑感增強(qiáng)。美國心理學(xué)家威廉·詹姆斯有句名言：人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識。在學(xué)生教育過程中，表揚(yáng)激勵的運(yùn)用也極為重要。學(xué)生一旦從教師一個贊許的眼神、一個真誠的微笑、一句由衷的贊語、一下輕柔的撫摸中意識到被重視、被賞識，便會感到無限的溫暖，如同受折而焦渴的小苗吮吸甘甜的晨露，進(jìn)而點(diǎn)燃希望之火。
我曾經(jīng)帶過一名學(xué)生，她是從美容美發(fā)班轉(zhuǎn)來的一名女生，起初還比較沉默，可沒過多長時間，就與班里的學(xué)生打成一片，尤其與男生的關(guān)系非常好，任課老師都反應(yīng)她上課說話，我找她談了一次話，我說：聽說你很愛交朋友啊，很多同學(xué)都羨慕你呢。她很驚喜又很不好意思的說：老師我做錯什么了嗎？我說：任課老師說你上課太活躍了，你能與同學(xué)關(guān)系那么好，為什么不讓老師也喜歡你呢？她低下頭說：我會試著去做的。隨后在每周的隨筆中，她都會與我交談，把我當(dāng)成朋友，告訴我她的秘密。我也幫助她解決一些生活上、思想上的小事，并且時時暗示她，我認(rèn)為她很棒，但要讓別人也認(rèn)可才行。漸漸地她自信心增強(qiáng)了，文藝匯演準(zhǔn)備過程中，她積極性很高，主動承擔(dān)排練節(jié)目的任務(wù)，但因班里文藝骨干還未被挖掘出來，女生又少，她工作開展的很艱難，我就不斷的鼓勵她，協(xié)助她，夸她號召力強(qiáng)，頭腦靈活，一定能做成功。（班主任 banzhuren.cn）她有了信心，也確實(shí)盡了最大努力，節(jié)目演完后，我們班沒有得獎，她傷心地哭了，我說：哭什么，你不是在隨筆里說，你很堅(jiān)強(qiáng)嗎？不喜歡哭，永遠(yuǎn)都是開心的，這點(diǎn)小事就把你打倒了，那明年咱們還爭不爭這個獎了？她擦了擦眼淚說：老師，等著看吧明年我們一定會拿獎。我拍拍她的頭說，我當(dāng)然有這份自信了，只是你這一哭……。她笑了。
2、注意場合
對于性格內(nèi)向、自卑感強(qiáng)的后進(jìn)生，我一直堅(jiān)信：他內(nèi)心要求進(jìn)步的愿望沒有也不會改變，所以更需要教師的賞識。平時，我注意表揚(yáng)場合的公開性，讓學(xué)生在眾人面前品嘗到幸運(yùn)的甘甜，自豪地抬起頭來走路。
二、善意的批評——這樣做，我認(rèn)為更好
敢于批評，善于批評。只要注意批評的方式方法，講究批評的藝術(shù)，也能取得很好的效果。
1、寓批評于說理之中
寓批評于說理之中，它的特點(diǎn)在于不是重于說明什么是錯，而是重于說明怎樣才對，通過對來批評錯。
比如有這樣一個女生，很注重自己的發(fā)型。有一天，他用者哩水將頭發(fā)弄成一朵朵含苞待放的花朵。我看到她笑著說：今天有什么喜事，頭發(fā)都樂開花了？這個發(fā)型很有個性，但與你的校服和我們這個場合很不相配，你這樣出去，別人不會認(rèn)為你有個性，只會覺得你審美品味不夠高，不懂得什么叫和諧，你說呢？她說：老師，我就是想新鮮一下。我下午就把他洗掉。我說：愛美是好事，但要注意場合。是不是想做個發(fā)型設(shè)計(jì)師？他笑了。下午她的頭發(fā)收拾的很得體。
2、寓批評于事實(shí)之中。
只要我們掌握學(xué)生的心理特征，從善的角度出發(fā)，讓學(xué)生明白老師的所作所為都是為了他的成長，那么應(yīng)用善意的批評，就可以取得可喜的變化與成績。
三、平等教育——我們可以成為朋友嗎
做老師的都愿意而且期盼和自己的學(xué)生打成一片，有一種正常的、友好的、平等的甚至是親密融洽的情感交流方式。學(xué)生方面卻始終自覺或不自覺地對自己的老師關(guān)起情感的大門，痛快一點(diǎn)的，也是半開半閉。顯而易見，老師如不能了解、不能貼近學(xué)生的內(nèi)心世界，就會增加施教的難度，素質(zhì)教育無形中就被架空了。從有關(guān)調(diào)查報(bào)道中可以看出，知識傳授的渠道在拓寬，師生情感交流的渠道卻在不斷縮小。這種現(xiàn)象已非常普遍。現(xiàn)實(shí)需要我們必須努力開啟學(xué)生心靈的大門，這就涉及到一個方法問題，方法對頭了，才有可能達(dá)到目的。
篇3
一、重視班級常規(guī)管理，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
班主任的工作雖然是基層工作，但是學(xué)校的文化教育、道德教育，以及課外活動都離不開班主任。班主任工作的好壞直接關(guān)系到班級建設(shè)，需要班主任提高重視程度，把學(xué)生培養(yǎng)成為德、智、體、美全面發(fā)展的一代新人。學(xué)生所處的學(xué)習(xí)環(huán)境和班級風(fēng)氣會影響學(xué)生的整體學(xué)習(xí)效率，所以班主任必須嚴(yán)格堅(jiān)持以人為本，給學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣，讓學(xué)生在和諧活躍的班級中學(xué)習(xí)和生活。因此，我在開始當(dāng)班主任的時候，都是先要求學(xué)生保持良好的行為習(xí)慣，上課要端正坐姿和站姿，從日常學(xué)習(xí)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，認(rèn)真聽講，配合教師教學(xué)，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展。當(dāng)我看到班級里的學(xué)生有不良習(xí)慣的時候，我會主動找到他們，與他們深度溝通，找到出現(xiàn)問題的原因，并且?guī)椭鷮W(xué)生解決。
二、建立和諧的師生關(guān)系，對工作有責(zé)任心
自古以來，師生關(guān)系都是阻礙學(xué)生發(fā)展的一大難題，許多班主任把學(xué)生當(dāng)作管理的工具，對學(xué)生隨意發(fā)號施令，心情不好的時候跟學(xué)生發(fā)脾氣，認(rèn)為班主任比學(xué)生高一級，這也使得師生關(guān)系嚴(yán)重惡化，學(xué)生對班主任產(chǎn)生反感，對班主任的批評和教育有抵觸情緒。新形勢下，班主任要在生活上關(guān)心學(xué)生，我教的班級里有一名學(xué)生父母離異，常年跟著爺爺奶奶生活，迫于生活壓力，他對學(xué)習(xí)失去興趣，我會給予他鼓勵，并向?qū)W校反映了實(shí)際情況，學(xué)校也給予了他一些照顧。班主任不經(jīng)意間的一個舉動可能會改變學(xué)生的一生，會對學(xué)生心靈產(chǎn)生極大的鼓舞。同時，班主任還要在學(xué)習(xí)上關(guān)心學(xué)生，面對后進(jìn)生也不能拋棄，每個學(xué)生都有特長，班主任要辯證的看待學(xué)生，多提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，營造適合的學(xué)習(xí)氛圍。班主任在管理工作中要有責(zé)任心，切實(shí)把班級管理當(dāng)成自己工作的重點(diǎn)，不辜負(fù)學(xué)校的信任和家長的重托。一名合格的班主任也一定是有責(zé)任心的，盡最大的努力去完成工作任務(wù)，保證學(xué)生健康成長。
三、優(yōu)化班干部隊(duì)伍，促進(jìn)班級建設(shè)順利進(jìn)行
一個團(tuán)結(jié)友愛的班集體必須要有一支精明強(qiáng)干的班干部隊(duì)伍，為班主任教師分憂解難，為同學(xué)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)班主任和班干部的有機(jī)結(jié)合，將班級管理工作推向新的高度。所以，在選擇班干部的時候，不能受主觀色彩的影響，要從學(xué)生的需求出發(fā)，尊重學(xué)生的選擇，通過不記名投票的方式，選出學(xué)生心目中最喜愛的班干部。班干部首先要有學(xué)習(xí)意識，因?yàn)樗麄円獛ьI(lǐng)全班同學(xué)不斷進(jìn)步，深入學(xué)習(xí)。班干部還要有道德素質(zhì)，如果素質(zhì)差的學(xué)生做了班干部，是無法養(yǎng)成良好的班風(fēng)的。我在選舉班干部的時候，會做到公開、透明，讓學(xué)生支持班干部的工作。同時，班干部還要配合班主任，吃苦耐勞，以身作則，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)定，這樣才能夠建設(shè)好班級。班級建設(shè)并不是一件容易的事情，是需要班主任在實(shí)際工作摸索出來的。在活動的時候，我讓班干部帶領(lǐng)學(xué)生積極參與，我起到監(jiān)督管理的作用，達(dá)到學(xué)生共同進(jìn)步的要求。
四、平等對待每一名學(xué)生，注重后進(jìn)生的培養(yǎng)
受到傳統(tǒng)應(yīng)試教育的影響，許多班主任仍然以分?jǐn)?shù)和成績作為評價(jià)學(xué)生好壞的工具，這樣大大打擊了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，不利于班級管理。班主任對學(xué)生的區(qū)別對待也會讓學(xué)生感到抵觸，使上等生更加努力，使下等生繼續(xù)下降。班主任在日常班級管理時要一視同仁，平等對待每一名學(xué)生，讓學(xué)生感到溫暖。新課改要求要注重學(xué)生的主體地位，為學(xué)生提供寬廣的發(fā)展空間，創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境。班主任對待后進(jìn)生也要顯出和藹和關(guān)心，堅(jiān)持素質(zhì)教育不動搖，注重幫助后進(jìn)生養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)技能，能夠自覺的投入到學(xué)習(xí)中。我教的班級里有幾名后進(jìn)生，他們學(xué)習(xí)的態(tài)度不積極，有時候不認(rèn)真聽課，作業(yè)也不及時完成，在后進(jìn)生眼里班主任是只關(guān)心上等生的。面對這樣的情況，我不會放棄他們，恰恰讓他們出乎意料，我會更加注重對下等生的管理，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，創(chuàng)新教學(xué)思路，實(shí)施分層教學(xué)，為后進(jìn)生選擇更加適合的知識內(nèi)容和課堂提問等，進(jìn)行課堂評價(jià)，激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
五、樹立集體觀念，讓學(xué)生在集體中成長
要在學(xué)生心中形成集體觀念，做事以集體利益為主，以個人利益為輔。學(xué)校里經(jīng)常會組織運(yùn)動會，我會動員大家積極參加，“友誼第一，比賽第二”，讓學(xué)生在運(yùn)動會上提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和互助合作精神，為學(xué)習(xí)提供充足的動力。學(xué)生都是具有可塑性的，班主任只要肯用心去挖掘，就一定可以找到最合適的管理策略。在我教的班級里，有一名學(xué)生由于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)沒有方法，成績自然一直落在其他學(xué)生后面，因此就產(chǎn)生了自卑心理，甚至一度想輟學(xué)，所以他在平時就很膽小，很少說話，很好與同學(xué)交流，怕同學(xué)看不起他。針對這種情況，我號召班級里的同學(xué)多與他交流，改變他閉塞的心理。并通過小組互助的方式，幫助他提高學(xué)習(xí)的信心，優(yōu)化學(xué)習(xí)技巧，漸漸的班級里形成了一種比學(xué)趕超的好風(fēng)氣，使得全班學(xué)生都積極的投入到學(xué)習(xí)中?？傊?，班主任工作是任重而道遠(yuǎn)的，是需要班主任持之以恒的工作。我會在日常班級管理中真正做到學(xué)生的領(lǐng)路人，堅(jiān)持智育與德育同步進(jìn)行。
篇4
班級是一個學(xué)校的最基本單元，有人把班主任稱是級別最小的主任。這話雖有謔戲成分，但怎樣才能當(dāng)好一個班主任則是擺在教育工作者面前的一個重要命題。 班主任是班級工作的 "主角" ，是學(xué)校教學(xué)工作的協(xié)調(diào)者，也是學(xué)校目標(biāo)管理的具體實(shí)施者，是溝通學(xué)校、 家庭和社會的橋梁和紐帶。班主任工作是最直接、最具體的教育活動，可以說，班主任的工作方法和水平在一定程度上決定著教育質(zhì)量的好壞。那么，班主任取什么樣的工作方式才是班級管理較為理想的方式，眾說紛紜，仁者見仁，智者見智。
1.初中班主任的工作內(nèi)容和特點(diǎn)
1.1 初中班主任的工作內(nèi)容。初中階段是奠定學(xué)生基礎(chǔ)知識的階段，是對學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的階段，滿足學(xué)生對知識的需要，從學(xué)生的視角出發(fā)，不僅要提升學(xué)生的精神層面，而且還需要提升學(xué)生的思想道德。初中生處于一個極其特殊的階段，他們具有很強(qiáng)的叛逆心理，各方面都還沒有定型，還處在發(fā)展的階段，因此班主任工作的開展難度就增加了，不僅需要完日常的教學(xué)任務(wù)，而且還需要幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，以推動學(xué)生的全面發(fā)展。
1.2 初中班主任的工作特點(diǎn)。班主任工作開展的過程中具有極強(qiáng)的時代性，初中學(xué)生的性格具有極為鮮明的時代特點(diǎn)，不喜歡受到約束，這就要求初中班主任工作的開展要跟上時展的潮流，以及時地調(diào)整自己工作開展過程中存在的問題和不足；初中班主任在工作開展的過程中，要注意培養(yǎng)學(xué)生的德智體美勞的能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展，以培養(yǎng)出符合時展的人才，要根據(jù)初中學(xué)生的實(shí)際情況， 來對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，注意因材施教，體現(xiàn)出班主任工作開展過程中的針對性，以實(shí)現(xiàn)初中學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。
2.班主任工作創(chuàng)新管理方法
2.1 不斷創(chuàng)新教育形式， 引領(lǐng)學(xué)生有效樹立以班為家的主體意識。思想是行動的先導(dǎo)。在學(xué)校教育中，一個班集體往往是由數(shù)十名學(xué)生組成的學(xué)習(xí)生活群體， 他們之間出現(xiàn)一些難以協(xié)調(diào)、不相和諧的問題屬于正常現(xiàn)象，我們不必為此而煞費(fèi)苦心、庸人自擾。班主任要在摸清學(xué)情（包括學(xué)習(xí)動態(tài)、個性發(fā)展、家庭狀況等）的基礎(chǔ)上，建立詳細(xì)的學(xué)生發(fā)展檔案，并善于通過各種形式（面對面、書信、網(wǎng)絡(luò)等）進(jìn)行個別談心、群體交流，逐步拉近師生的心理情感距離，為發(fā)揮親師信道的作用而奠基鋪路。更重要的是，要創(chuàng)設(shè)各類途徑、形式和時機(jī)，積極有效地開展豐富多彩的教育實(shí)踐活動，努力增強(qiáng)班集體的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，在學(xué)生心目中逐步打造"以班為家"的集體歸屬感。幾年前，筆者半途接手一個人人畏難的后進(jìn)班，就在基本摸清情況準(zhǔn)備出手之際，學(xué)校發(fā)出了召開運(yùn)動會的通知。筆者召開班委會和班會，經(jīng)過充分的宣傳發(fā)動，提出了"保三爭二沖一"的競賽口號，并在具體分工中落實(shí)了有效措施。筆者積極參與其中的聯(lián)系協(xié)調(diào)、指導(dǎo)督查和相互鼓動。
2.2 引導(dǎo)學(xué)生走出思想誤區(qū)。首先， 班主任應(yīng)該及時與學(xué)生溝通，掌握他們的思想動態(tài)。經(jīng)常和學(xué)生交流，能夠加深師生感情，拉近師生間的距離。同時要有針對性的和一些"問題學(xué)生"溝通，引導(dǎo)他們樹立積極樂觀的思想，善于改正錯誤、彌補(bǔ)不足。其次，班主任要幫助學(xué)生加強(qiáng)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的思想認(rèn)識。學(xué)習(xí)是學(xué)生的職責(zé)，是提高自身能力和參加祖國未來建設(shè)的必要準(zhǔn)備。
2.3 寬嚴(yán)要相濟(jì)。班主任在教育學(xué)生的過程中，要把準(zhǔn)寬嚴(yán)尺度。寬即對學(xué)生的關(guān)愛，教育不能沒有關(guān)愛，當(dāng)學(xué)生意識到班主任在學(xué)習(xí)生活上真心愛護(hù)他關(guān)心他，為他操心時，就是嚴(yán)肅的批語甚至是必要的斥責(zé)，學(xué)生都會樂意接受，從而信任老師，那么教育目標(biāo)就會順利實(shí)現(xiàn)，教育也達(dá)到期望的結(jié)果。但關(guān)愛得太過份，太隨便，師生打成一片，角色模糊不清，甚至顛倒，就會失去師道尊嚴(yán)。嚴(yán)即對學(xué)生嚴(yán)格要求。缺乏嚴(yán)格要求，放任自流，是對學(xué)生不負(fù)責(zé)任。但嚴(yán)格不等于嚴(yán)厲。嚴(yán)厲意味著班主任態(tài)度的強(qiáng)硬、武斷和偏執(zhí)，會使學(xué)生產(chǎn)生懼怕、退縮心理，造成師生關(guān)系僵化。處理犯錯誤的學(xué)生，不能用體罰方式，更不能毆打、謾罵。 嚴(yán)格要注意范圍和分寸，張弛有度，教學(xué)管理才能游刃有余。
2.4 適時引入競爭機(jī)制。一個具有戰(zhàn)斗力的集體必須有每個成員的共同參與。適時引入競爭機(jī)制，有利于初中班主任管理工作的順利開展。充分發(fā)揮集體力量，適時引入競爭機(jī)制，形成相互監(jiān)督機(jī)制，可以增強(qiáng)學(xué)生的競爭意識，培養(yǎng)學(xué)生的自律能力。對初中班主任而言，在進(jìn)行班級管理的過程中，要有意識地宣傳我班集體構(gòu)成人員在年級中的優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)和全體師生對我班同學(xué)寄予的厚望， 并且宣傳我班任課教師的教學(xué)業(yè)績和優(yōu)秀人品，讓同學(xué)們發(fā)自內(nèi)心地感到自豪和安慰， 增強(qiáng)競爭意識和上進(jìn)心。久而久之，就能形成良好的班風(fēng)，使整個班集體形成團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮鉆研的氛圍，促進(jìn)每個學(xué)生和整個班集體的進(jìn)步。
2.5 學(xué)會傾聽。初中班主任老師要學(xué)會傾聽，以保證工作有序地進(jìn)行。由于初中學(xué)生極為敏感，因此初中班主任要學(xué)會傾聽，從學(xué)生的傾訴中找出他苦惱的原因，與學(xué)生以一種朋友的關(guān)系相處，從學(xué)生的角度為學(xué)生進(jìn)行考慮，贏得學(xué)生的尊重，實(shí)現(xiàn)溝通的目的。
3.結(jié)語
初中班主任是班集體的領(lǐng)軍人物， 在管理工作上要做到 "兩手抓，兩手都要硬" ，不僅要以培養(yǎng)成績優(yōu)異的學(xué)生為目標(biāo)，更要以培養(yǎng)思想積極健康的學(xué)生為重任。
參考文獻(xiàn)：
篇5
2月27日,我被任命為高2012級1班班主任兼語文課任老師。在正式進(jìn)入工作前,我已基本了解了這個班的大致情況。本班在經(jīng)報(bào)名、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)學(xué)等多種情況下,最終人數(shù)調(diào)整為81人(直至期末僅一人自動退學(xué)),但在這81人中有不低于10人的后進(jìn)生,以至于這個班的風(fēng)氣讓人堪憂。對于在班主任工作上歷史經(jīng)驗(yàn)空白的我而言,面臨的是“空前而巨大”的挑戰(zhàn)。對此,我很清楚,這是對我人生新階段能否上一個臺階的考驗(yàn)。
盤點(diǎn)本學(xué)期的管理工作,我更多的不斷在失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。成功的典例是我借鑒的對象,能助我警醒和給予啟發(fā)的文章是我吸收養(yǎng)料的來源。已至期末,隨著學(xué)校尾期工作的臨近,我也該對本學(xué)期的工作做一個總結(jié)了。回顧四個月的班主任工作,似乎雜而多,要理清頭緒也非易事。恰在此時,我正教授學(xué)生的《諫太宗十思疏》給了我莫大的啟示。本人雖無太宗的賢明之德,也無太宗的帝王之氣,但從“君治民”的政策出發(fā)應(yīng)對于班主任的管理工作似乎也有共通之處。統(tǒng)領(lǐng)一個班級,班主任的任何決策都如同太宗一樣,會影響到統(tǒng)領(lǐng)之下的“臣民”。
史上有名的“諍臣”魏征,從帝王有所為有所不為出發(fā)給太宗諸多的治國建議,也講述了“載舟覆舟”的道理,這與從事教師職業(yè)的我而言同理可取――“身正為范”,“學(xué)生為主體”無不體現(xiàn)著這樣的管理策略。為此,我以本學(xué)期的工作與“十思疏”作對比,來總結(jié)我的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
第一思:如果真的能夠做到看見自己喜歡的東西,就要想到知足來自我克制。在管理班級時,有一部分學(xué)生是在分科以前我曾經(jīng)教過的學(xué)生,感情不錯,在進(jìn)行管理時曾經(jīng)有些矛盾,有些掙扎,但是最后我仍然克制住私人偏愛的情緒,公事公辦,因?yàn)槲颐靼自趯Υ龑W(xué)生管理工作不能過宜因私忘制。
第二思:將要興建什么,就要想到適可而止。為學(xué)生創(chuàng)建一個溫馨舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境就要對教室加以布置。在學(xué)生自愿的情況下,師生合作,用一些物美價(jià)廉的物品來修飾大家的家園,歷時一周的課間十分鐘,張貼圖書角、夢想角、標(biāo)語、班訓(xùn)、光榮榜、張貼欄,并購買了兩盆綠化植物盆栽,裝飾出了簡單溫馨而不“勞命傷財(cái)”的班級,得到了全體成員的贊同。
第三思:想到自己的地位高高在上,就要不忘謙虛來加強(qiáng)自身的修養(yǎng)?！鞍嘀魅巍碑吘勾笮∫彩且弧爸魅巍?既然處在這個位置,那就是學(xué)校、領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,對我能力的肯定,雖有這一優(yōu)勢地位,但是對于初出茅廬的我,任何一位有教齡的老師都可以做我的老師,因?yàn)樗麄兌加兄档梦覍W(xué)習(xí)的地方,而不是目中無人,獨(dú)斷專行,這與第四思結(jié)合也很緊密。
第四思:害怕會驕傲自滿,就想到要像江海那樣能夠容納千百條河流。在處理學(xué)生違紀(jì)、涉及金錢、有關(guān)請假等問題時,我可以說剛開始“二丈和尚摸不著頭腦”,我只能借助于自己的那張嘴巴,向有經(jīng)驗(yàn)的老班主任們請教,如石興祿老師的以德服人,如安良驥老師多方位教育手段,如吳紅老師的幽默風(fēng)趣經(jīng)典語錄,如寇廷剛老師的沉穩(wěn),李小華老師的快刀斬亂麻,果斷,條理等等,通過他們的言傳身教,也通過自己的觀察吸收,我不斷地改善著自己的管理模式,加強(qiáng)對學(xué)生的管理、教育。如收集了學(xué)生的相關(guān)信息,做到知己知彼;如立字據(jù)借款;如犯錯形成材料等等,幫助我快速而有效地處理學(xué)生問題。
第五思:喜愛狩獵,就想到網(wǎng)三面,留一面。對于差生、后進(jìn)生,犯錯的機(jī)會太多,一向認(rèn)真做事的我容不得一點(diǎn)瑕疵,所以在開學(xué)的一段時間內(nèi)似乎顯得太“急功近利”,希望一下就能改變他們所有的陋習(xí)。但事實(shí)證明他們的不良習(xí)慣單憑一兩天是無法徹底根除的,我這樣急躁的后果只能讓他們適得其反,甚至變本加厲。因此我領(lǐng)悟到對于這種后進(jìn)生的管理只能是一個循序漸進(jìn)的過程,他們的自律較差,在大原則不違反的情況下,留有一定的空間讓這部分曠課、抽煙、遲到、睡覺、講話“一應(yīng)俱全”的學(xué)生有個適應(yīng)的過程,一點(diǎn)一點(diǎn)的改進(jìn),逐漸拉緊韁繩,才能完成持久戰(zhàn),從根本上改掉他們的不良習(xí)氣,并且讓他們心悅誠服。
第六思:擔(dān)心意志松懈,就想到做事要慎始慎終。在對待學(xué)生的管理上一點(diǎn)馬虎不得,每一個月的考試下來,我都會對學(xué)生本月的成績、習(xí)慣等做一次總結(jié),并且根據(jù)學(xué)生出現(xiàn)的情況更新“班約”,制定一系列的表格針對學(xué)生的每一次進(jìn)步、違紀(jì)填寫記錄,做到有憑有據(jù)地教育。每一次條例的頒布都堅(jiān)持有始有終,讓學(xué)生對自己這一階段的學(xué)習(xí)、行為一清二楚。
第七思:害怕受蒙蔽,就要想到虛心采納臣下的意見。對于班級現(xiàn)狀,我曾經(jīng)只聽取上學(xué)期班長王城茂的意見,班級似乎總是良好的發(fā)展態(tài)勢,但無論是學(xué)生還是科任老師總有“怨聲”,我始終疑惑不解。漸漸地,我開始觀察,發(fā)現(xiàn)這個班長報(bào)喜不報(bào)憂,在半期以前,我快速地進(jìn)行“民意調(diào)查”,對學(xué)生談心、交流,聽取在初中曾經(jīng)擔(dān)任過班干部的“平民”學(xué)生的意見、建議,不斷地調(diào)整班級管理人員的名單,當(dāng)機(jī)立斷換掉了前任的多個不負(fù)責(zé)任的干部,實(shí)行值周班長輪換制,紀(jì)律相對前期有了明顯的改善。
篇6
好的校風(fēng)校紀(jì)必須從每個班級乃至每個學(xué)生抓起，因此班主任的選拔極為重要。如何選拔班主任呢？我們認(rèn)為主要從以下幾方面考慮：一是思想政治素質(zhì)好。這是從事教育工作的根本，它決定著自身世界觀、人生觀、價(jià)值觀、責(zé)任感、榮譽(yù)感等思想觀念的內(nèi)在基礎(chǔ)。有了好的思想政治素質(zhì)，才能將自己的一切奉獻(xiàn)給教育，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。二是有較高的業(yè)務(wù)水平。有了較高的業(yè)務(wù)水平才有威信，說話才有分量，才能使人信服。三是有較強(qiáng)的組織管理能力。光有好的思想政治素質(zhì)和較高的業(yè)務(wù)水平，沒有較強(qiáng)的組織管理能力，所帶的班級可能還是一盤散沙。四是多考慮青年教師，采取老中青結(jié)合的方式。
我校是一個教師年齡結(jié)構(gòu)比較合理的學(xué)校，有歷任領(lǐng)導(dǎo)和年紀(jì)較大、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師，也有極具朝氣和活力的年輕教師。在班主任的選定上，我們專門召開校務(wù)會認(rèn)真分析教師結(jié)構(gòu)，剖析每一位教師個人的特點(diǎn)，結(jié)合教師和班級實(shí)際情況，事先與相關(guān)教師溝通，最后選定班主任。如，考慮到曲老師工作比較負(fù)責(zé)，常和學(xué)生打成一片，利于班級工作開展，雖然他年紀(jì)較大，在給他減少一節(jié)教學(xué)課任務(wù)的情況下，仍然選定他當(dāng)二年級班主任。而孫老師雖然年輕，但考慮到他承擔(dān)了比較重的教學(xué)任務(wù)，沒有安排他承擔(dān)班主任工作。實(shí)踐證明，兩位教師都非常樂意接受，老教師沒有認(rèn)為他被學(xué)校“欺負(fù)”，年輕教師也沒有認(rèn)為他被學(xué)?！芭懦狻?，為以后工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。我們認(rèn)為，班主任的選定務(wù)必要考慮教師的個體因素，才有利于工作開展。
二、注重班主任的培養(yǎng)
1.抓學(xué)習(xí)，講師德，促規(guī)范。要育人，先正己。好的班主任首先是思想素質(zhì)高的教師。如果一個業(yè)務(wù)水平很高、管理能力很強(qiáng)的班主任有思想問題，他就不會對班級工作負(fù)責(zé)，也就談不上無私奉獻(xiàn)。為此學(xué)校經(jīng)常會不定時的組織班主任參加業(yè)務(wù)和教育理論的學(xué)習(xí)，拓寬知識面。
要重視班主任的專業(yè)化成長。不要認(rèn)為班主任只是學(xué)校的一個“工作角色”，或是一種“工作需要”。
班主任的專業(yè)化成長，在我校還是一個新鮮的話題，甚至在很大程度上還是一個陌生的課題。但是，在我國，由于基礎(chǔ)教育的范式轉(zhuǎn)型勢在必行，班主任專業(yè)化成長也很緊迫。本學(xué)期，我校已獨(dú)立組織了兩次大型的班主任培訓(xùn)，一次是如何當(dāng)好新時期的班主任，另一次是關(guān)于班主任專業(yè)化成長的相關(guān)培訓(xùn)。兩次培訓(xùn)都對本學(xué)期的班主任工作進(jìn)行了總結(jié)，大家還提出了很多值得探討的問題。所有這些，都可以看成是我校指導(dǎo)班主任朝專業(yè)化方向發(fā)展的一些舉措。事實(shí)證明，我校大部分班主任都已經(jīng)有了這種意識，日常教學(xué)行為都附上了一點(diǎn)班主任專業(yè)化成長的色彩。為此，學(xué)校專門成立了青年教師專業(yè)成長小組，為每個班主任建立專業(yè)成長檔案，每月定期閱讀學(xué)習(xí)魏書生《班主任工作漫談》一書及視頻講座，輔助以《班主任》期刊，組織教師撰寫學(xué)習(xí)反思，開展主題研討和案例研討活動。班主任有了這種專業(yè)化成長的意識，就會在工作中有意無意地使用他所學(xué)到的專業(yè)化知識，也會從日常的班級管理工作中提煉出一些專業(yè)化成長的理論，久而久之，班主任專業(yè)化成長就不再是夢想。
其次，學(xué)高為師，身正為范，班主任必須做到為人師表。班主任是學(xué)生的一面鏡子，舉手投足都會對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。因此，班主任要講師德、重修養(yǎng)，做學(xué)生的榜樣。
2.制定目標(biāo)，組織交流，培養(yǎng)能力。學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況，對班主任工作提出了明確要求。如，學(xué)生的思想教育、安全教育、日常行為規(guī)范教育等都要達(dá)到相應(yīng)的目標(biāo)，對照學(xué)校的總體要求，各班主任要制定自己的發(fā)展目標(biāo)，并在班主任會議上進(jìn)行分享。組織短期培訓(xùn)，如開學(xué)前學(xué)校布置任務(wù)后，組織班主任制訂班務(wù)計(jì)劃，進(jìn)行師徒結(jié)對，個別指導(dǎo)等。要開好幾個例會：開學(xué)時的工作交流會、每月一次的班主任工作例會、示范性主題班級研討會、常見問題及突發(fā)性事件處理討論會、說話技巧觀摩會等，讓他們互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短；同時樹立先進(jìn)典型，表彰先進(jìn)。
3.溝通感情，績效強(qiáng)化，樹立榜樣。要管理好一所學(xué)校就必須依靠全體教職工，尤其是班主任。為此，學(xué)校組織了新老班主任幫扶結(jié)對活動，新老班主任、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與班主任之間應(yīng)在共同參與學(xué)校管理的基礎(chǔ)上，溝通感情，心往一處想、情往一處投、勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，努力奮斗。
4.學(xué)校要幫助班主任構(gòu)建班級管理的基本思路，適時給予指導(dǎo)和鼓勵。不要認(rèn)為不問班級管理過程只求結(jié)果就是所謂的“創(chuàng)新”。
近幾年學(xué)校新進(jìn)了不少教師，他們多在承擔(dān)班主任工作，他們雖有滿腔的工作熱情，卻由于缺少班主任工作經(jīng)驗(yàn)，工作中遇到不少困難，為此，學(xué)校特意安排年老的優(yōu)秀班主任與青年班主任結(jié)對，幫助青年班主任構(gòu)建班級管理的基本思路，指導(dǎo)青年班主任的教育教學(xué)工作，使其盡快適應(yīng)學(xué)校工作。結(jié)對班主任通過相互聽課、共同備課、學(xué)習(xí)工作理論等方式，提高青年班主任的思想素質(zhì)和管理能力。在教學(xué)中互幫互學(xué)，有效地提升了班主任的工作能力，形成了濃厚的互幫互助的和諧氛圍。
我校王老師因病請假，請于老師給他代課，于老師就順理成章地接手了五年級班主任的工作。但于老師畢竟是“門外漢”，一開始不知道如何開展班級管理工作，正在一籌莫展之際，我校優(yōu)秀老班主任張老師主動找到于老師，詳細(xì)地給她講解了做好班主任的一些工作要點(diǎn)，還指導(dǎo)她完成了教室文化氛圍的布置，教了她一些促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣的適合低段兒童的激勵方法，對于老師的進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)在會上給予了表揚(yáng)。兩個月下來，于老師的班級管理工作大變樣，思路清晰，有條不紊，衛(wèi)生整潔、學(xué)生習(xí)慣良好。實(shí)踐證明，班主任的成長需要一個過程，需要學(xué)校的幫助、鼓勵，整天坐在辦公室發(fā)號施令的官僚作風(fēng)對班主任管理是非常不利的。其實(shí)，關(guān)注每一位班主任的工作，指導(dǎo)每一位班主任的工作，就是對班主任工作最好的監(jiān)督，有助于學(xué)校管理者發(fā)現(xiàn)班主任工作中存在的共性問題，對癥下藥，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
三、注重班主任的評價(jià)考核
班主任工作評價(jià)應(yīng)以績效為重點(diǎn)，對他們進(jìn)行科學(xué)、全面、具體、客觀的評價(jià)。
1.評價(jià)的形式
通過學(xué)生、家長、同事、領(lǐng)導(dǎo)等進(jìn)行綜合評價(jià)。
2.評價(jià)的方法
（1）制作考核表。通過班集體活動、學(xué)生思想工作、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生行為規(guī)范、體育鍛煉、環(huán)境衛(wèi)生、愛護(hù)公物、熱愛勞動、公共場所紀(jì)律和秩序、班級常規(guī)事務(wù)、完成其他任務(wù)等考核內(nèi)容，確定評分標(biāo)準(zhǔn)，制成《班主任工作考核表》（基礎(chǔ)條件分），印發(fā)給班主任。
（2）考核重點(diǎn)。有基礎(chǔ)條件和嘉獎條件兩部分，以基礎(chǔ)條件為主。班主任工作情況，主要看基礎(chǔ)分。
（3）自我評分?？擅吭乱辉u，也可每學(xué)期一評。由班主任根據(jù)《班主任工作考核表》的條件要求，對照自己的工作情況，進(jìn)行自評。
（4）綜合評價(jià)。通過學(xué)生、家長、同事、領(lǐng)導(dǎo)及社會諸方面進(jìn)行綜合評價(jià)。根據(jù)不同層次設(shè)計(jì)相應(yīng)內(nèi)容，如學(xué)生對班主任的評價(jià)可設(shè)計(jì)：班主任的言行，組織學(xué)生開展活動的情況，做學(xué)生思想工作及關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生等情況。
（5）審核總評。學(xué)校成立考核評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組，依據(jù)自評及學(xué)生、家長、同事、領(lǐng)導(dǎo)及社會的評價(jià)，對每個班主任進(jìn)行審核評價(jià)。對有疑問之處再核實(shí)。
篇7
一、QQ聊天——師生情感溝通的“連心橋”。
“QQ聊天”是學(xué)生最喜歡的一種輕松的溝通方式之一。在這里學(xué)生可以不設(shè)防，真情地表達(dá)思想，吐露心聲，取得心理上、生理上以及學(xué)習(xí)上的一些幫助。教師通過QQ聊天，滿足學(xué)生尋求幫助的迫切需求，以維持、保護(hù)學(xué)生求助或交流的積極性。
班會課上，我把自己的QQ號碼告知與全班學(xué)生，并歡迎同學(xué)們可以用隱藏身份與我聊天談心。從那時起，每天的17：00－19：40或雙休日把自己的QQ上線，，班上的學(xué)生經(jīng)常找我聊天。這樣，師生之間的交流不再有直面相對的尷尬，不再有學(xué)生面對老師時的心有余悸，學(xué)生往往能暢所欲言，敢說真話。我也因此擁有了和學(xué)生之間更深的師生感情，師生間有更多的默契。
有時候，班主任當(dāng)面給學(xué)生做思想工作和心理輔導(dǎo)效果不一定好，通過QQ聊天卻可以達(dá)到很好的效果。用“QQ聊天”交流，因?yàn)椴皇敲鎸γ娴?，有一定的私密性，生活上的、個人情感上的、同學(xué)之間的關(guān)系等方方面面的問題，學(xué)生都可以開誠布公地和老師交流。有些學(xué)生還會給班主任發(fā)來他們認(rèn)為比較好的學(xué)習(xí)資料，希望通過QQ群達(dá)到資源共享的目的。
二、個人郵箱——班級管理信息匯集的“樞紐站”。
由于傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)等影響，相當(dāng)一部分學(xué)生對班主任敬而遠(yuǎn)之，師生之間的交流往往是單向的，被動的。因此，我利用“個人郵箱”，建成了班級管理信息匯集的“樞紐站”。
1.讓“個人郵箱”成為學(xué)生成長道路的“心靈之家”
通過各種途徑吸引學(xué)生進(jìn)入自己的“個人郵箱”，讓學(xué)生能夠把自己的想法與老師溝通，鼓勵學(xué)生把自己關(guān)心和感興趣的話題、存在的情緒與困擾，通過個人郵箱直接反映、直率表達(dá)，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生健康的心理、健全的人格和優(yōu)良的品行目的。
這樣，可以讓學(xué)生在比較自由的空間里暢所欲言，班主任可以在第一時間了解班級動態(tài)，也能更多地傾聽到來自學(xué)生心靈深處的真實(shí)聲音，起到了令人意想不到的教育效果。
2.讓“個人郵箱”成為學(xué)生成長道路的“學(xué)習(xí)樂園”
教師把一些優(yōu)秀的網(wǎng)站、網(wǎng)址記下來，然后根據(jù)教學(xué)需要發(fā)到學(xué)生“個人郵箱”之中，那么學(xué)生就可以在短時間內(nèi)檢索到有意義、有價(jià)值的信息，從而提高學(xué)習(xí)效率。如開展“祖國，愛您”主題班會時，我把相關(guān)網(wǎng)站和要求發(fā)到學(xué)生“個人郵箱”之中，學(xué)生根據(jù)一切下載了國旗、國徽和關(guān)于首都北京的很多圖片，又下載了《國歌》、《娃哈哈》、《大中國》等歌曲以及一些贊美祖國的優(yōu)美詩歌，以及“神舟五號”成功遨游太空的壯舉。然后，學(xué)生把它發(fā)回我的郵箱之中，我根據(jù)材料創(chuàng)設(shè)出一種環(huán)境，讓學(xué)生在逼真的圖片、動聽的歌聲和真實(shí)的動畫影片中感性地了解祖國，讓學(xué)生深刻地感受到中國的偉大，為自己是中國人而自豪。
當(dāng)然，在信息時代，教師努力使師生的“個人郵箱”成為學(xué)生有效的“學(xué)習(xí)樂園”，使“個人郵箱”成為學(xué)生走向成功的橋梁。
三、教師博客——班主任工作的“新武器”。
“教師博客”是網(wǎng)絡(luò)世界的新生事物，是以文字多媒體方式，將個人的各種教育資源上傳發(fā)表，超越傳統(tǒng)時空的局限，讓全社會共享。同時也可以對學(xué)生進(jìn)行思想溝通、心理疏導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)以及與家長互動交流。
1.教師博客開辟了班主任相互交流的新平臺。
教師博客的出現(xiàn)，使我們班主任有了自己交流互動學(xué)習(xí)的新平臺。同時也迎來了班主任老師張揚(yáng)個性、形成特色的新時空。教師博客中可用一個“QQ群”把來自不同地區(qū)、不同學(xué)校的、不同年級的班主任老師聯(lián)在一起，組成“班主任工作室”。在“班主任工作室”中很多問題會在第一時間里通過博友的自由討論得到了有效解決。同行之間有什么班級教育管理的新思想、新體會、新思路、好經(jīng)驗(yàn)、好方法都可以及時在教師博客中發(fā)表，讓大家分享。這里成了班主任工作的自由論壇、培訓(xùn)天地。
2.教師博客提供了師生互動溝通的新天地
教師博客猶如一個巨大的超市，班主任老師可以借助于網(wǎng)絡(luò)平臺，展示種種各樣的教育思想和教育風(fēng)格，師生雙方都可以在教師博客中自由選擇，獲取屬于自己的東西。
面對網(wǎng)吧給學(xué)校教育造成的嚴(yán)重負(fù)面影響，我們班主任老師如何充分挖掘和發(fā)揮博客等互聯(lián)網(wǎng)的教育功能，加強(qiáng)與學(xué)生進(jìn)行心靈溝通、情感交流，已成班主任研究的一個重要課題。
從所周知，由于教師與學(xué)生的角色差異和年齡代溝等存在，給班主任老師管理學(xué)生增加了難度。而在博客這一互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界里師生之間沒有年齡隔閡，沒有角色差異，班主任提出的規(guī)范要求也容易讓學(xué)生接受。在博客中，有的教師用灰諧幽默的口吻激勵學(xué)生，加強(qiáng)對學(xué)生功課輔導(dǎo)，學(xué)生反映很好；有的教師親切和藹，學(xué)生十分愿意與之傾吐心聲；有的教師品性剛正不阿，心直口快，備愛學(xué)生喜愛；有的教師心理疏導(dǎo)和風(fēng)細(xì)雨潤物無聲。在教師博客中師生之間看似自由聊天，實(shí)是潛移默化。
同時，上傳一些學(xué)習(xí)資料，提供在一些豐富多彩、內(nèi)容健康的網(wǎng)站供學(xué)生輔導(dǎo)之用，從而徹底改變學(xué)生的人生，使其健康成長。此外，還可以利用教師博客展示學(xué)生學(xué)習(xí)成果。我們利用班級主頁制作成生動活潑的個性化的班級成果和學(xué)生個人成果展，向老師、家長、同學(xué)展示。
3.師師博客提供了家?；咏涣鞯男挛枧_
在這個網(wǎng)絡(luò)時代的學(xué)習(xí)環(huán)境中，我一直思考如何在信息技術(shù)環(huán)境下做好班主任工作，也嘗試著將“教師博客”與班主任工作整合起來，希望自己成為一名優(yōu)秀班主任。我認(rèn)為和家長的溝通是很重要的，而且家長也需要學(xué)習(xí)，需要和孩子共同成長。在“教師博客”中，請家長閱讀我提供的優(yōu)秀家庭教育文章，如《如何培養(yǎng)孩子的良好習(xí)慣》、《家長要克服自我中心傾向》等，并鼓勵家長盡量創(chuàng)造機(jī)會和孩子一起上這些網(wǎng)站學(xué)習(xí)，如“北京新知堂少兒英語網(wǎng)”、“洪恩在線”、“家庭教育雜志”等，最后給家長提出了幾點(diǎn)建議：不以成績論英雄，抓好孩子在家的行為習(xí)慣等。。有一位家長在博客中給我留言：“這樣的博客，不但讓我們更多地了解了孩子，也理解了孩子，還更新我們的育子觀念?！奔议L也因“教師博客”而更多深情。
篇8
1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。版權(quán)所有
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了.禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團(tuán)公司對全國各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計(jì)劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃如下：
1、繼續(xù)加強(qiáng)對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報(bào)批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強(qiáng)對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試版權(quán)所有
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強(qiáng)對全市的服務(wù)檢查力度
1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗(yàn)營業(yè)員的服務(wù)情況
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。
3）繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4)實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
5）實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
篇9
一、班主任要充分認(rèn)識到心理健康教育的重要性
由于我國教育中長期忽視對學(xué)生心理健康的培養(yǎng)，當(dāng)前學(xué)生的心理健康問題已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重。如2009年，***市對11所職校1012名學(xué)生的抽樣調(diào)查顯示，存在心理健康問題的比例達(dá)28%，主要表現(xiàn)為怯懦、自卑、妒忌、抑郁、孤僻、對立等。
而職業(yè)中學(xué)，學(xué)生的心理問題尤其突出。大多數(shù)難以管教的學(xué)生主要存在著以下幾類問題：一是家庭問題。單親家庭、組合家庭、留守家庭為其中主要的三大類 ；二是遭遇歧視。既有來自家庭的性別歧視，又有來自老師的差生歧視。內(nèi)在的，他們的心靈缺乏關(guān)愛，而社會外在的誘惑又無處不在，無孔不入，而他們又正處在不能明辨是非，不能自我約束的年齡段，所以出現(xiàn)早戀、上網(wǎng)、抽煙喝酒打架這些事情也就理所當(dāng)然的了。
法律是用來懲罰罪犯的，而教育是應(yīng)該預(yù)防犯罪的。與其在學(xué)生犯錯以后，動腦筋想辦法怎樣處理懲罰，怎樣殺一儆百，不如在學(xué)生未犯錯以前動腦筋想辦法，怎樣犯患于未燃。與其事后圍追堵截，不如事前展開心理疏導(dǎo)。從這個意義上來說，中職學(xué)生的心理健康教育問題應(yīng)該引起班主任的高度重視。
二、心理輔導(dǎo)的原則和技巧
（一）心理輔導(dǎo)的原則
1、來訪者自愿原則
每一次心理輔導(dǎo)都是以學(xué)生愿意以使自己有所改變?yōu)榍疤岬模新毎嘀魅尾荒芤匀魏涡问綇?qiáng)迫學(xué)生接受心理輔導(dǎo)。這一原則被專業(yè)人員稱為“來者不拒，去者不追”，也就是說班主任不主動。
如果學(xué)生也不主動呢？怎么辦？我的辦法是向?qū)W生公布自己的手機(jī)和QQ號，學(xué)生可以以短信或QQ的方式進(jìn)行咨詢，對于自愿來咨詢的學(xué)生，如果對方不主動自報(bào)家門的話，我也從來不問他是哪個班的叫什么名字，以維護(hù)咨詢者的心理安全。
2、尊重理解原則
班主任對于前來咨詢的學(xué)生要給予充分的尊重和理解。尊重學(xué)生的人格和自尊心，熱情地關(guān)心學(xué)生，耐心地幫助學(xué)生，尊重學(xué)生自己的選擇，即使有時學(xué)生的選擇是錯誤的，也應(yīng)試允許他們在受到教訓(xùn)以后進(jìn)行重新選擇。班主任可以幫助學(xué)生分析，提出建議和要求，但最后的決定應(yīng)當(dāng)由學(xué)生自己做出。對學(xué)生內(nèi)心的痛苦和困惑要有感同身受的理解，而不是居高臨下的訓(xùn)斥學(xué)生。要理解學(xué)生就不能用自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去評判學(xué)生的問題行為。只有理解學(xué)生了，學(xué)生才會打開心靈的窗戶，與班主任作坦誠的交流。
3、保密性原則
中職班主任必須對前來尋求幫助的學(xué)生資料和談話內(nèi)容嚴(yán)格保密。不能在班會課上作為案例公開，更不能作為社交閑談的話題。這是鼓勵學(xué)生暢所欲言的心理基礎(chǔ)，同時也是對來訪學(xué)生人格和隱私權(quán)的最大尊重。
（二）心理輔導(dǎo)的技巧
1、傾聽
傾聽是尊重、接納的化身，不僅用耳朵，還要用心去聽。傾聽不是消極、被動的活動，而是主動積極的活動。要全神貫注地聽前來咨詢的學(xué)生所談的內(nèi)容，并給予適當(dāng)而簡短的回應(yīng)，讓來訪學(xué)生感受到他所說的每句話都受到了老師的充分重視。
下面是一則我在陽光聊天室的咨詢實(shí)例：
學(xué)生：“我的父母根本不了解我，我也沒有讓他們知道這件事?！?/p>
老師：“嗯！”（積極回應(yīng)）
學(xué)生：“但是我想這事瞞不過他們，如果他們知道我這次考試成績這么差，他們一定會罵我?！?/p>
老師：“你的意思是說你父母會責(zé)備你這一次考試成績不理想”（簡單重復(fù)）
學(xué)生：“那當(dāng)然了！他們只知道罵我，自己卻在屋里打麻將，吵得我哪能靜下心來看書……”
老師：“嗯，在那種環(huán)境下是很難靜下心來讀書?！保ū硎举澩?/p>
在這個案例中，我用“嗯”、“你的意思是說……”等語言進(jìn)行簡短回應(yīng)，及時鼓勵學(xué)生說下去，透露更多細(xì)節(jié)。不輕易用自己的價(jià)值觀對學(xué)生所說之事進(jìn)行判斷和評估。
2、觀察
在心理輔導(dǎo)過程中，班主任除了要傾聽來訪學(xué)生的談話之外，還要注意觀察來訪學(xué)生的非語言行為，如手勢、表情、神態(tài)、身體動作及聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫和語氣語速等，以協(xié)助了解對方的情緒、情感和內(nèi)心的真實(shí)思想。具體有面部表情、身體動作和聲音特征的觀察等。
班主任要重視來訪學(xué)生的每一個身體動作，有時候這些動作似乎是不經(jīng)意的，但卻反映了來訪者無意識的內(nèi)心活動。比如，某來訪者開始可能以某種自然的姿勢坐在椅子上，但是沒有任何明顯的原因他就改變了姿勢：雙手交叉在腑下，向后靠在椅子上，或蹺起一條腿等。有時這些看似無關(guān)的變動可以反應(yīng)了對方內(nèi)心的沖突和斗爭，此時，他嘴上說的和他心里想的往往不是一回事。
3、引導(dǎo)
班主任在給來訪學(xué)生做心理輔導(dǎo)的時候要學(xué)會用自己的話語引導(dǎo)學(xué)生的思維，而不是將自己現(xiàn)成的經(jīng)難做法直接硬塞給學(xué)生。舉例來說，提問比只發(fā)出“嗯”的聲音更有影響力。而在提問時，盡量使用開放性提問，如“對這件事你是怎么看的？”、“什么樣的情景讓你最緊張？”、“為什么你說別人都看不起你？”……像這類帶有“怎么”、“什么樣”、“為什么”等詞在內(nèi)的語句提問，能夠引導(dǎo)來訪者講出更多相關(guān)的情況、想法、情緒等。盡量少用“你現(xiàn)在的心情很沉重，是嗎？”、“我理解得，對嗎？”之一類閉鎖性問題，因?yàn)檫@類問題讓來訪者只能選擇“對”或“不對”、“是”或“不是”來回答，縮小了信息透露范圍。
當(dāng)然，以上所例舉的只有心理輔導(dǎo)當(dāng)中最基本最常見的一些技巧，還有諸如角色扮演、放松訓(xùn)練、暗示技術(shù)、自我暴露、終止技術(shù)等很多專業(yè)心理咨詢技術(shù)，有賴于班主任自己不斷學(xué)習(xí)，提高水平了。
三、班主任做好學(xué)生心理輔導(dǎo)需要注意的問題
（一）、班主任的自我完善，心理健康是前提。
一個好的班主任除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識、深厚的人文素養(yǎng)之外，還需要建立良好的心理結(jié)構(gòu)。如班主任對人生意義和價(jià)值的認(rèn)識，對教育理想和價(jià)值的認(rèn)識，有沒有擺脫狹隘的功利主義等問題。很難想象一個滿腦子都是金錢的班主任如何能教給學(xué)生崇高的理想。
（二）、加強(qiáng)心理培訓(xùn)，提高理論水平是關(guān)鍵
班主任畢竟不是專業(yè)的心理咨詢師，在咨詢實(shí)踐中常常會感覺到自身理論和實(shí)踐水平的不足，迫切需要加強(qiáng)心理學(xué)方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?？梢酝ㄟ^自學(xué)、派出去培訓(xùn)、請專家來做講座、開設(shè)班主任心理健康教育專題研修班、案例研討等方式來提高中職班主任的心理輔導(dǎo)水平，也可以向?qū)W校專業(yè)的心理咨詢老師尋求技術(shù)支持。
篇10
長春市二道區(qū)人大常委會 對社區(qū)矯正工作進(jìn)行監(jiān)督
篇11
一個學(xué)期開學(xué)時，我就遇到這樣一件事情，我班的陳文雪同學(xué)，因小學(xué)沒有學(xué)過英語，而新的英語教材內(nèi)容較難，上得又較快。剛開學(xué)幾天，她學(xué)習(xí)英語有點(diǎn)不知所措，幾次聽寫，小測都不理想，心里動搖起來，人沒有了精神。一天我跟她談話時，她說：“文老師，我的英語怎么辦，單詞總記不住，你幫幫我?！蔽液退\懇交談，先堅(jiān)定她能學(xué)好英語的信念，我提示說如果缺乏自信，影響的不僅是學(xué)業(yè)，更重要的是健全人格的形成。學(xué)習(xí)的自信心越強(qiáng)，就越易學(xué)好，就越感到易學(xué)，同時我也和英語老師一起教她學(xué)習(xí)英語的一些方法。果然沒有幾天，陳文雪高興地對我說：“我會了，我不怕了?！彼切幕ㄅ诺谋砬橐哺腥玖宋遥撕笪疫B續(xù)一段時間跟蹤了解，她的英語一直很不錯。
這件事使我深深體會到教育學(xué)生，要用我們的熱情、誠意去關(guān)心他們，要傾心相助，這樣才能贏得他們的真心，深受他們的喜愛，才能真正幫助他們。
二、教育學(xué)生互相尊重、互相幫助、友好相處、真心相待
每個人都希望成功，都希望得到鼓勵，都希望得到表揚(yáng)，都希望得到別人的尊重，而這可能決定人的一生。
十月份，有同學(xué)向我報(bào)告說，有一些同學(xué)經(jīng)常欺負(fù)高盈盈同學(xué)，事情總是讓她來做，不高興就惡語相對。她學(xué)習(xí)比較努力，但成績不是很好，加上她本身性格柔弱，被欺負(fù)也不敢聲張。于是我暗中收集一些信息，準(zhǔn)備在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)λ麄冞M(jìn)行談話，有一天，幾個同學(xué)又到我這里說，劉曉飛同學(xué)（高盈盈的同桌）欺負(fù)她了，把嘴里的水吐到她的頭上。這正是一個好時機(jī)。我立即把平時欺負(fù)她的三位同學(xué)叫到辦公室進(jìn)行談心。我設(shè)計(jì)好了一個談話方案，從人的尊嚴(yán)，轉(zhuǎn)換角色，人與人的關(guān)系，人的責(zé)任等方面講述了人與人要互相尊重，真心相待。又從人所必需的素質(zhì)，人的修養(yǎng)方面與幾位同學(xué)進(jìn)行了交談。如何對待同學(xué)，如何與同學(xué)友好相處，是我們每個同學(xué)必須清楚、明白的。特別是劉嘵飛同學(xué)，同是女生，又是同桌，應(yīng)如何善待自己，善待他人。通過細(xì)致的工作，幾位同學(xué)認(rèn)識到了自己的錯誤，特別是劉曉飛同學(xué)感受很深。我又不失時機(jī)地要求她在學(xué)習(xí)上積極幫助高盈盈同學(xué)，使她的學(xué)習(xí)有進(jìn)步，她愉快地答應(yīng)了。接著我又進(jìn)一步要求她，在自己學(xué)習(xí)好的同時，提高自己的思想覺悟，爭取早日加入共青團(tuán)組織。接著我又在做人教育課上組織學(xué)生學(xué)習(xí)了《永不貶值的財(cái)富》一文，告誡所有的同學(xué)要善待每一個人，要用真心與每位同學(xué)友好相處。同時在平時我自己也非常注重自己的言行，以身作則，真心、融洽地對待每位同學(xué)。通過這一系列的工作，全班同學(xué)在這一方面進(jìn)步很大。同學(xué)之間相互幫助的風(fēng)氣已慢慢形成，既競爭又幫助的現(xiàn)象非常喜人。
可見，做好學(xué)生工作，讓學(xué)生互相尊重，互相幫助，友好相處，真心相待，不僅可以改善同學(xué)關(guān)系，也可以促進(jìn)他們的成長，是一舉兩得的事情。通過學(xué)生之間感情的融入，久而久之就會使學(xué)生在心中有了他人，就容易接納老師，老師的教育才更有效。
三、讓學(xué)生融入到集體之中
學(xué)生融入到集體之中才能讓孩子快樂的成長。首先要建立良好的師生關(guān)系，于是我經(jīng)常與學(xué)生交談，了解他們思想和心理世界，一個班級就是一個家庭，我是他們精神上的“父母”，學(xué)生就是我的孩子，只有父母與孩子的關(guān)系融洽，家庭才會和睦，才會有生機(jī)?！岸紫聛砜纯春⒆拥氖澜纭保c學(xué)生換位，初中學(xué)生已經(jīng)有了他們自己獨(dú)立的見解和主張，有了一種表現(xiàn)自己、希望取得理解和信任的強(qiáng)烈愿望，但他們的心理承受能力還比較脆弱，在追求和欲望得不到滿足時，會表現(xiàn)出孤獨(dú)、煩惱、急躁等情緒，甚至?xí)a(chǎn)生過激行為。因此，訓(xùn)斥的做法學(xué)生根本不會有安全感，沒有安全感的教育怎么會有效呢？以關(guān)愛學(xué)生的態(tài)度教育學(xué)生，這樣的教育才有安全感，有安全感的教育才會有效，學(xué)生才會有自信，才會有追求，才會有奮斗的行動。
其次要充分激發(fā)學(xué)生的集體榮譽(yù)感。一是利用入學(xué)教育向他們大力宣傳集體榮譽(yù)感對他們現(xiàn)在及將來的重要意義。然后在制定班級行為考核時全員參與，加大為集體作貢獻(xiàn)表揚(yáng)獎勵及加分的力度，如運(yùn)動會、各項(xiàng)競賽、黑板報(bào)、主動撿垃圾等為班級爭得榮譽(yù)的同學(xué)加分都要多，并重點(diǎn)表揚(yáng)。以此來增強(qiáng)學(xué)生的集體意識，從而增強(qiáng)他們的集體榮譽(yù)感。二是用榜樣的力量來幫助他們樹立集體意識。榜樣的力量是無窮的，可以抓住一些典型的人物來激發(fā)學(xué)生的集體意識。平時，我非常注重通過先進(jìn)人物來激活學(xué)生的集體意識。如利用做人教育課和班會課，學(xué)習(xí)我們身邊具有強(qiáng)烈的集體意識的典型人物――樓婷婷、朱逸華等，宣傳她們的“公而忘私，一心為集體”的精神，以此起到 “潛移默化”的作用，從而增強(qiáng)同學(xué)們的集體榮譽(yù)感。同時我也經(jīng)常利用媒體上的優(yōu)秀事跡不斷激勵他們增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。
四、對暫差生給予更多的關(guān)愛
一般來說教師喜歡優(yōu)生，而對有不良行為的學(xué)生不太喜歡，甚至對他們反感，歧視，放任自流，挖苦諷剌，這樣是不利于糾正學(xué)生的不良行為的。其實(shí)有不良行為的學(xué)生可能只是在學(xué)習(xí)上或是行為習(xí)慣等方面差一點(diǎn)而已，而在其它方面有可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過所謂的優(yōu)生。冰心早就說過：“調(diào)皮的男孩是好的，調(diào)皮的女孩是巧的”。
龔明君同學(xué)入學(xué)時沒有給人太多的“好”印象，愛講話、偷懶，喜歡插嘴，干什么都沒有定性，總是喜歡惹點(diǎn)事，喜歡和同學(xué)吵架，老師和同學(xué)都不太喜歡他。剛開始時，老師都認(rèn)為他學(xué)習(xí)不認(rèn)真，調(diào)皮，學(xué)習(xí)成績不好，特別是上課很不認(rèn)真，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，學(xué)習(xí)不刻苦，多次對他進(jìn)行教育和批評，他也不怎么說話，也沒什么改變，于是對他越來越失去信心。
我通過比較細(xì)致的觀察和了解，再與他的多次交談，與家長的多次聯(lián)系中，發(fā)現(xiàn)他并不是不可救藥的一個學(xué)生。他的這種表現(xiàn)與他的性格、習(xí)慣有著密切的關(guān)系，而且一時不可能扭轉(zhuǎn)過來。究其原因，一是家庭原因，父母離異，再婚；二是從小教育存在一些問題。他并不是學(xué)習(xí)不認(rèn)真，也不是不背書和不完成作業(yè)，而是動作慢，接受慢，干什么都慢一拍。語文，英語的背書別人一天完成，他要二、三天才能完成?？荚嚂r經(jīng)常時間不夠，做不完題目，又有些不會，當(dāng)然就考不及格。知道了他的這種特點(diǎn)后，我和其他的任課老師交換意見，從他的學(xué)習(xí)態(tài)度沒有問題這一根本出發(fā)，想盡辦法幫助他，站在他的角度去考慮，我感到只要我們堅(jiān)持不懈，定有意想不到的結(jié)果。
于是我對他進(jìn)行特別的關(guān)注，及時與其他老師聯(lián)系，交換想法。得到了任課老師的一致贊同，每個老師都制定了適合他的教學(xué)方法，不求快，而求會；不求全面，而求掌握；一天完不成，允許他兩天完成。也許龔明君同學(xué)也感覺到了老師對他特別的關(guān)愛，也許這樣的學(xué)習(xí)方法和環(huán)境非常適合他的學(xué)習(xí)，主動學(xué)習(xí)意識增強(qiáng)了，自己動作慢就自己延長學(xué)習(xí)時間。由于學(xué)習(xí)的時間有了保證，他的學(xué)習(xí)成績慢慢地好了起來，他對自己的學(xué)習(xí)信心也增強(qiáng)了。英語的背書也能背出來，考試從不及格考到了80多分，其他的學(xué)科也都有了不小進(jìn)步，這樣一來他的信心就更足了，成績穩(wěn)步提高。
在幫助他學(xué)習(xí)的同時，我也多次找他談心，做他的好朋友，使他感到與我在一起是開心的、快樂的，這一做法非常有效，通過一系列的工作，他發(fā)生了很大的變化，一是與同學(xué)爭吵越來越少了，并且慢慢能幫助別人，關(guān)心班級。二是上課講話越來越少，自控能力增強(qiáng)了，習(xí)慣好多了，我又及時與他的親媽和繼母多次聯(lián)系，得到了她們的幫助，也使龔明君同學(xué)感到了親情又回到了他的身邊，他慢慢地變了。這期間龔明君的學(xué)習(xí)盡管有反復(fù)，但都并堅(jiān)持了下來，取得了很大的進(jìn)步。
從對關(guān)愛龔明君同學(xué)的事例中可以發(fā)現(xiàn)，對于任何一個學(xué)生我們都不能輕言放棄，只是我們還沒有發(fā)現(xiàn)他的特點(diǎn)，而對之采取行之有效的教學(xué)方法罷了。
五、用微笑帶領(lǐng)學(xué)生一起飛翔
每個學(xué)期末學(xué)校都要在每個班對老師進(jìn)行民意測試，我發(fā)現(xiàn)，有些老師的得分總是很高，而有些老師盡管教學(xué)水平很高，教學(xué)質(zhì)量也不錯，可是他們的得分并不高，有的甚至很低。
這是怎么回事呢？我在一次對學(xué)生的問卷調(diào)查中找到了答案。有一次我在班級里進(jìn)行一次問卷調(diào)查，其中有一個問題就是：你最喜歡什么樣的老師？很多學(xué)生這樣寫道：我最喜歡會笑的老師。答案竟然如此簡單。
篇12
一、高校實(shí)行新生副班主任的重要意義
新生從軍訓(xùn)、入學(xué)教育和專業(yè)教育到后來的早操、晚自習(xí)和寢室衛(wèi)生，學(xué)生對學(xué)校規(guī)章制度的了解，學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中遇到的許多困惑都需要指導(dǎo)。[1]在這一系列的指導(dǎo)過程中，新生副班主任將發(fā)揮重要的作用。
1.新生副班主任能積極引導(dǎo)新生快速適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活
為使新生更快地適應(yīng)大學(xué)生活，需要正確的教育和引導(dǎo)，關(guān)鍵在于引導(dǎo)新生擁有正確的人生態(tài)度，樹立可以實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，更加積極和樂觀地生活。為此，新生副班主任至少要做兩方面工作。
（1）新生副班主任對新生進(jìn)行思想政治引導(dǎo)工作
第一，新生副班主任都是高年級學(xué)生，他們在大學(xué)已生活和學(xué)習(xí)了一年或兩年，對學(xué)校的情況、管理制度比較熟悉，對于新生在生活、學(xué)習(xí)、情感及人際交往等方面可能遇到的問題較為理解。第二，新生副班主任大多是黨員或?qū)W生干部，思想政治素質(zhì)較好，思想也相對成熟，且有一定特長，有較強(qiáng)的溝通和交流能力，易與新生拉近距離，形成較為寬松的德育氛圍。第三，新生副班主任的學(xué)生身份，更容易讓新生，特別是貧困生傾吐心聲，這樣就能更加準(zhǔn)確、及時地掌握新生的基本情況、思想動態(tài)和心理問題，有針對性地開展思想政治工作，有的放矢地幫助新生及時調(diào)整心態(tài)，迅速適應(yīng)大學(xué)生活。
（2）新生副班主任對新生的學(xué)習(xí)和生活態(tài)度易產(chǎn)生影響
新生剛?cè)雽W(xué)，對大學(xué)充滿好奇，對自己的專業(yè)及課程設(shè)置不太了解，只能從高年級學(xué)生那里獲得相關(guān)信息，而且獲得的信息不一定正確，僅憑“聽說”來決定自己的學(xué)習(xí)和生活，具有很大的片面性。此時，新生副班主任就能為新生答疑解惑，并將自己的學(xué)習(xí)方法和生活經(jīng)驗(yàn)傳授給新生。既能深化新生對所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識，又可加深新生對學(xué)校的進(jìn)一步了解，還能及時糾正部分新生和家長對專業(yè)以及學(xué)校的片面看法，對新生的學(xué)習(xí)和生活起到極大的穩(wěn)定和促進(jìn)作用，為新生樹立正確的人生觀打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.新生副班主任的工作有利于提高高校學(xué)生的整體素質(zhì)
通過學(xué)校搭建的工作平臺，新生副班主任可以盡情地施展自己的才能，遇到困難能夠及時同班主任及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)溝通，能夠極大地促進(jìn)學(xué)生工作的開展。此外，新生副班主任結(jié)合自己的經(jīng)歷以及對大學(xué)生活的體驗(yàn)與新生進(jìn)行交流，用自己的事例影響和教育新生，對良好學(xué)風(fēng)的樹立起到極大的促進(jìn)作用，從而有利于提高高校學(xué)生的整體素質(zhì)。
二、新生副班主任工作過程中存在的問題
新生副班主任在高校新生工作中的作用是顯而易見的，但在實(shí)踐過程中仍存在一些問題，值得探討。
1.部分高校對新生副班主任的職能規(guī)定不明確
部分高校對新生副班主任的工作職能規(guī)定不明確，導(dǎo)致其工作形式和效果的五花八門。據(jù)調(diào)查，新生副班主任往往會根據(jù)自己的大學(xué)體驗(yàn)，將所帶班級的學(xué)生往自己的大學(xué)成才之路上指引。例如，有些新生副班主任學(xué)習(xí)成績好，就經(jīng)常關(guān)注所帶班級學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，會陪同新生上晚自習(xí)，答疑解惑，等等。又如，有些新生副班主任特別關(guān)心新生的生活，他們會走訪新生宿舍，了解新生適應(yīng)的情況，等等。還如，有些新生副班主任關(guān)注人際交往或是擔(dān)任學(xué)生干部之類的事情，等等?？傊ぷ髀毮艿牟幻鞔_，導(dǎo)致新生副班主任工作的多樣性，對新生的綜合素質(zhì)提高引導(dǎo)不足。
2.新生副班主任缺乏豐富的理論知識和社會經(jīng)驗(yàn)
新生副班主任較新生來說，是榜樣和領(lǐng)路人，然而他們畢竟是學(xué)生，他們的理論知識和社會經(jīng)驗(yàn)都比較欠缺，他們在認(rèn)識問題和處理事情時，還存在思考方式簡單、說話較隨便等問題，有時甚至?xí)π律a(chǎn)生誤導(dǎo)。例如，目前高校提倡創(chuàng)建和諧校園，安全穩(wěn)定是第一要務(wù)，個別新生副班主任就僅從班級的角度出發(fā)，考慮如何促進(jìn)班集體的利益，擴(kuò)大班集體影響，而忽視了學(xué)校整體工作的進(jìn)展。又如，對于大多數(shù)新生副班主任來說，應(yīng)對突發(fā)事件的能力明顯不足，這不僅是新生副班主任會遇到的問題，高校的一些專職輔導(dǎo)員、班主任也會遇到同樣的問題，也感到頗為棘手，究其深層的原因，就是理論知識和社會經(jīng)驗(yàn)的不足。
3.新生副班主任工作的延續(xù)性和長遠(yuǎn)性尚缺乏
新生副班主任的工作通常要求貫穿一年或更長的時間，它應(yīng)該是一個吸收、培養(yǎng)和鍛煉的過程，需要有好的機(jī)制，中途任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，必然影響到新生副班主任工作的整體性和延續(xù)性。例如，選好了新生副班主任，經(jīng)過一段時間，發(fā)現(xiàn)了問題。又如，新生班級還需繼續(xù)帶領(lǐng)，可是新生副班主任該畢業(yè)了。還如，大多數(shù)新生副班主任都只注重新生入校后的前一兩個月，在整體工作上表現(xiàn)為前緊后松，缺乏一個長效機(jī)制?？傊?，新生副班主任工作的延續(xù)性和長遠(yuǎn)性尚缺乏。
三、建議和措施
1.逐步完善選拔機(jī)制，明確條件，嚴(yán)格選拔
為確保質(zhì)量，對應(yīng)聘者進(jìn)行全方位的綜合素質(zhì)考評，包括工作能力、工作態(tài)度、人際溝通能力、對規(guī)章制度的了解和對工作的積極性等各個方面。規(guī)定應(yīng)聘條件，采用公開選拔、筆試和綜合面試等方式，聘請條件出色、威信較高的學(xué)生來擔(dān)任新生副班主任，真正確保其勝任新生副班主任的職務(wù)。
2.完善考核機(jī)制和激勵機(jī)制[2]
用制度約束保證管理質(zhì)量，完善新生副班主任管理辦法和考核制度，詳細(xì)說明新生副班主任所要完成的任務(wù)，建立新生副班主任考核機(jī)制，用制度來規(guī)范和約束新生副班主任的行為。嚴(yán)格考核機(jī)制，采用個人述職和調(diào)查問卷的形式對新生副班主班的工作進(jìn)行考核，參與人包括新生、班主任和輔導(dǎo)員等。對表現(xiàn)突出的新生副班主任頒發(fā)聘書，并給予表揚(yáng)和獎勵，在評獎、評優(yōu)方面優(yōu)先考慮，甚至在推薦工作時，可以單獨(dú)推薦。對正面的典型事例，要通過海報(bào)和廣播等形式廣泛宣傳，充分發(fā)揮青年學(xué)生的感召作用和教育激勵作用。
3.積極開展新生副班主任的培訓(xùn)工作
培訓(xùn)是提高新生副班主任的思想素質(zhì)和工作能力的重要途徑。[3]新生副班主任對工作往往是既新鮮又陌生，既有很高的積極性，又欠缺相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。因此，在新生副班主任上崗前，應(yīng)先進(jìn)行集中培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉新生的特點(diǎn)以及新生經(jīng)常遇到的問題，熟悉新生副班主任工作的原則和方法，等等。此外，可以聘請上一屆優(yōu)秀的新生副班主任進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，使新的新生副班主任在明確職責(zé)后，工作開展得更有目的性和針對性。
4.指導(dǎo)新生副班主任正確處理學(xué)習(xí)與工作之間的關(guān)系
作為班主任應(yīng)考慮到新生副班主任的學(xué)生身份，學(xué)習(xí)是其主要任務(wù)，不要給其安排過多的工作任務(wù)，要正確指導(dǎo)和幫助他們處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，堅(jiān)持“學(xué)習(xí)第一”的原則。[4]另外，輔導(dǎo)員和班主任要從關(guān)心、培養(yǎng)和愛護(hù)的角度，指導(dǎo)新生副班主任搞好學(xué)習(xí)，做好工作。
參考文獻(xiàn)：
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[2]黃俐麗.加強(qiáng)學(xué)生管理的有效途徑――班主任助理制[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)，2006（2）.
篇13
Practice Exploration of Vocational College
Head Teachers' Work New Ideas
XIONG Qian
（Zhejiang Economics & Trade Polytechnic， Hangzhou， Zhejiang 310018）
Abstract The author as a head teacher concludes that "a main line， two armrests， three keys" ideas， and actively work in practice throughout the class. In this paper， the author briefly explores new ideas of some actual cases of class work.
Key words vocational college； headteacher； management； practice
班主任是班級的教育者和組織者，對一個班的學(xué)生管理工作全面負(fù)責(zé)，在班集體中發(fā)揮主導(dǎo)作用。作為擔(dān)負(fù)思想政治教育和管理、 指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的班級導(dǎo)師，班主任工作狀況的好壞直接影響到育人的質(zhì)量。因此，班主任管理和教育工作應(yīng)針對學(xué)生的特點(diǎn)來開展，把握工作重點(diǎn)、講求工作方法，才能管理好班級。筆者自2013年起，擔(dān)任了本校文秘專業(yè)兩個班的班主任，在此期間，通過努力探索新時期管理育人的規(guī)律和方法，總結(jié)出“一條主線，兩個扶手，三把鑰匙”的工作思路，積極貫穿于班主任工作實(shí)踐中，達(dá)到了事半功倍的效果。文秘131班獲得學(xué)院“文明班級”榮譽(yù)稱號，學(xué)林雅苑1號樓902、905寢室分別榮獲“中國大學(xué)生百煉之星”二等獎和三等獎。筆者結(jié)合在班主任工作中的一些實(shí)際案例作簡要探討。
1 牢牢把握“愛字當(dāng)頭，嚴(yán)在其中”的主線，形成健康向上的班風(fēng)
“嚴(yán)字當(dāng)頭，愛在其中”是以往班主任管理的核心理念，然而，隨著自我意識越來越濃厚的90后學(xué)生進(jìn)入大學(xué)校園，“嚴(yán)”與“愛”的份量逐漸發(fā)生了變化。學(xué)生不再以老師的意志為轉(zhuǎn)移，班主任如果用壓制或強(qiáng)行的手段去要求、約束學(xué)生，不僅得不到正面響應(yīng)，反而會遭致學(xué)生的集體對抗。班主任需要放低姿態(tài)，主動了解并接受90后學(xué)生的興趣愛好和思維方式，成為學(xué)生認(rèn)可的朋友，才能真正發(fā)揮教育引導(dǎo)作用。“愛字當(dāng)頭”，主要從細(xì)節(jié)上去關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，給他們以師愛的溫暖。堅(jiān)持與學(xué)生多談心，通過談心全面了解到學(xué)生的家庭、學(xué)習(xí)和生活等方面的情況。充分利用班級QQ群作為交流平臺，經(jīng)常表現(xiàn)出關(guān)愛之心。當(dāng)節(jié)日來臨時，向他們送去祝福；天氣冷時關(guān)照他們多穿衣服；學(xué)生生病了主動表達(dá)關(guān)心問候。甚至要習(xí)慣跟學(xué)生聊他們感興趣的一些話題，比如一些綜藝節(jié)目、影視節(jié)目的觀后感，還要學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候使用90后流行的時尚語言，以拉近與學(xué)生的心理距離。
當(dāng)然“無規(guī)矩，無以成方圓”，班主任管理除了愛，還要體現(xiàn)出“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”。在日常管理中，筆者首先給學(xué)生講明學(xué)院的規(guī)章制度及日常行為規(guī)范，針對班風(fēng)特點(diǎn)作細(xì)致的要求，使每個學(xué)生都做到心中有數(shù)，并告訴學(xué)生這是必須做到的，沒有折扣可打。全年兩個班均未發(fā)生大的違紀(jì)事故。對個別曠課的學(xué)生，在了解情況之后，在耐心勸導(dǎo)的同時告知后果，有效地防止了學(xué)生無故曠課現(xiàn)象的多次發(fā)生。針對學(xué)生上課玩手機(jī)現(xiàn)象，筆者也給予了高度重視，除在班會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)外，還多次進(jìn)行教學(xué)巡查，一旦發(fā)現(xiàn)有學(xué)生違規(guī)立即給予嚴(yán)肅批評。2014年12月，全省中職文秘專業(yè)教師技能大賽在學(xué)院舉行，筆者安排了文秘132班14名學(xué)生參與接待工作，她們的文明素質(zhì)和熱情態(tài)度贏得了參賽學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的高度贊譽(yù)，富陽職業(yè)高中的邱老師說：“把我們的畢業(yè)生放到你們學(xué)校來深造，我們最放心！”
2 以班干部和寢室長作為協(xié)助管理的兩大“扶手”，增強(qiáng)學(xué)生自我管理的實(shí)效性
大學(xué)班主任不同于中小學(xué)階段的班主任，大學(xué)生有獨(dú)立的思考習(xí)慣和行為方式，并不樂意班主任事無巨細(xì)地橫加干預(yù)。另外，文秘專業(yè)絕大多數(shù)是女生，男老師擔(dān)任班主任也存在一定的客觀障礙。在很多情況下，筆者必須積極借助班干部和寢室長作為協(xié)助管理的兩大“扶手”，通過他們更深入地了解學(xué)生的思想動向和特殊情況，解決一些實(shí)際問題。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。而班干部和寢室長就猶如班級的火車頭。跑在前頭，起帶頭作用；放在中間，起骨干作用；排在后頭，起推動作用，真正發(fā)揮學(xué)生自我管理的實(shí)效性。比如文秘131班一位班干部反映，某寢室6名同學(xué)發(fā)生了三人對三人的分裂，互相對立，互不相讓。得知此事后，筆者及時聯(lián)系該寢室的寢室長了解情況，原來都是一些生活小事逐漸積累形成的矛盾，筆者于是主動擔(dān)當(dāng)起了“老娘舅”，幫她們及時化解矛盾，通過調(diào)解有效地緩和了她們之間的關(guān)系。
3 用三把鑰匙解開特殊類型學(xué)生的心鎖，營造和諧樂觀的班級氛圍
研究表明，大學(xué)生心理障礙發(fā)生率呈逐年上升趨勢，因焦慮、恐懼、神經(jīng)性憂郁和情感危機(jī)等心理障礙所引發(fā)的大學(xué)生惡性事件更是觸目驚心，給學(xué)生個人及其家庭帶來了極大的傷害，對社會和學(xué)校都產(chǎn)生了負(fù)面影響，越來越引起社會的廣泛關(guān)注和深刻反思。這些特殊群體是心理問題的高發(fā)人群，如果班主任在開展工作時不掌握情況，有問題的苗頭顯現(xiàn)時未能及時發(fā)現(xiàn)并給予關(guān)注，勢必很容易產(chǎn)生嚴(yán)重后果，也會對班級工作開展造成很大的阻礙。筆者在日常管理中，重視對特殊群體進(jìn)行全面摸排，針對不同情況的學(xué)生，采取不同的應(yīng)對措施。筆者將其比喻為用三把的鑰匙打開三類不同特殊群體學(xué)生的心鎖，使他們盡快擺脫心理陰影，在身心健康的環(huán)境下追求自己的理想。
第一把鑰匙打開的是“學(xué)歷失落型”學(xué)生的心鎖。一些學(xué)生因高考失利未能考上本科院校，一些學(xué)生因填寫志愿出現(xiàn)問題，導(dǎo)致上了本科線卻未被錄取，他們從進(jìn)校開始就帶有明顯的失落情緒。針對上述情況，筆者一方面通過面談交流或QQ聊天的方式，向有志于專升本考試的學(xué)生傳遞各種重要信息以及學(xué)習(xí)方法。文秘131班一位同學(xué)一心想報(bào)考幼師專業(yè)，但筆者在了解到幼師專業(yè)不是文秘專業(yè)專升本的對口升學(xué)專業(yè)時，及時告訴她這一情況，讓她盡早作出專業(yè)選擇上的調(diào)整；另一方面針對因未被本科錄取而有些自暴自棄的學(xué)生，筆者采用耐心勸導(dǎo)的方法，告訴他們學(xué)歷并不是衡量能力的標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵他們振作精神，及時做好成長規(guī)劃。
第二把鑰匙打開的是“家庭貧困型”學(xué)生的心鎖。筆者所帶的兩個班有8名學(xué)生來自非常貧困的家庭，她們因此背上了沉重的思想包袱，很多同學(xué)性格內(nèi)向，不愿與人交流也不愿參加集體活動。對這些學(xué)生，筆者采取了談心的方式和鼓勵的手段，讓她們積極樂觀地融入到班集體之中。文秘132班的馬綴退淄Ф際瞧獨(dú)幸淮畏⒍絳潘迪氬渭友г禾粽獎匆蕩筧收吒枇巳惹櫚墓睦⒆栽柑岢鱟鏊塹鬧傅祭鮮Γ胨嵌啻謂薪渙鰨職咽值刂傅妓僑綰窩√猓綰巫齪貌呋椋綰甕懷霾呋拇匆夂褪敵В慫嗆艽蟮鈉舴。014年4月，文秘132班學(xué)習(xí)委員因個人原因提出辭職后，筆者有意將這一重要的班委職務(wù)交給孫淄??？薊溝P乃輝敢猓峁詞撬廊壞亟郵芰搜拔瘢⑶乙恢弊齙煤艸鏨玫攪巳慰衛(wèi)鮮腿嗤У囊恢潞悶饋？
第三把鑰匙打開的是“情商欠缺型”學(xué)生的心鎖。這類學(xué)生主要是因?yàn)閮?yōu)越感過強(qiáng)或自卑感過重，游離于集體之外的學(xué)生，也包括一些情緒波動大、心理脆弱、價(jià)值取向迷茫的學(xué)生，盡管人數(shù)很少，但一定要給予特別的關(guān)注，因?yàn)樗麄兪切睦韱栴}高發(fā)的人群。筆者首先通過側(cè)面了解來掌握情況，做好記載。然后，只要有機(jī)會就多與他們談心，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，適時適地對他們展開情感教育、心理適應(yīng)和心理動力教育。文秘131班一位同學(xué)，在獎學(xué)金評定期間突然用QQ給我發(fā)了一條極不禮貌的短信：“憑什么我沒有獎學(xué)金？”這看似平常的一個舉動引起了我的高度關(guān)注，筆者在回復(fù)他時，除了告訴他獎學(xué)金評定的基本要求，同時也跟他分析了存在的差距，并鼓勵他努力，爭取下一學(xué)年能拿到獎學(xué)金，他在得到筆者的回復(fù)后，意識到自己的魯莽，并主動、誠懇地表達(dá)了歉意。
總之，班主任工作是一門永遠(yuǎn)鉆研不完的管理藝術(shù)，不斷更新工作思路，才能找到解決學(xué)生各種問題的方法。班主任對自己的學(xué)生付出了多少，就會得到多少的回報(bào)。當(dāng)然，這種回報(bào)往往以滿足感、成就感作為呈現(xiàn)形式，其價(jià)值是物質(zhì)回報(bào)所無法比擬的。
參考文獻(xiàn)
