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經(jīng)濟(jì)的全球化，使得金融業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中的重要性日益上升，也使公司與金融法成為各國(guó)法律體系中最重要的組成部分。金融業(yè)是一個(gè)以規(guī)則運(yùn)行為特征的特殊產(chǎn)業(yè)。實(shí)踐證明，經(jīng)過(guò)高素質(zhì)法律訓(xùn)練的人尤其適應(yīng)該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與生存，因此，法律人往往會(huì)從事該行業(yè)工作，已經(jīng)具備其他專業(yè)知識(shí)背景的人員，如實(shí)現(xiàn)與法律專業(yè)知識(shí)的復(fù)合，成為復(fù)合型高端人才，則優(yōu)勢(shì)凸顯。具備傳統(tǒng)法律知識(shí)的人員，對(duì)于專業(yè)很強(qiáng)的公司與金融法律也有知識(shí)轉(zhuǎn)型、更新和提升的需要。

浙江大學(xué)法學(xué)院為應(yīng)對(duì)這種社會(huì)需求，特開(kāi)設(shè)公司與金融法碩士課程班，綜合浙江大學(xué)法學(xué)院和國(guó)內(nèi)高校、研究機(jī)構(gòu)及金融管理實(shí)務(wù)部門的優(yōu)質(zhì)資源，為學(xué)員提供碩士層面前沿?zé)狳c(diǎn)國(guó)內(nèi)外公司與金融法律知識(shí)，使學(xué)員的公司與金融法理論和實(shí)務(wù)能力得到跨越式提升。

【課程對(duì)象】

公司、證券、銀行、保險(xiǎn)、信托、期貨、擔(dān)保、貸款公司等相關(guān)行業(yè)人員；公安、法院、檢察院、律師事務(wù)所及仲裁委等公司與金融法律從業(yè)者；政府金融辦、人民銀行等“一行三會(huì)”監(jiān)管官員。

專業(yè)背景不限，免試入學(xué)。

【課程設(shè)置】

法理學(xué)、法學(xué)前沿、碩士生英語(yǔ)、民法總論、物權(quán)法學(xué)、債權(quán)法學(xué)、商法、金融法、票據(jù)法、公司法、股權(quán)投資法、證券期貨法、保險(xiǎn)法、銀行法、投資基金法、信托法、國(guó)際金融法、金融刑法、行政法（金融監(jiān)管）、房地產(chǎn)法、民事訴訟與仲裁、貨幣金融專題、證券投資專題。

富有特色的實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，知識(shí)與能力并進(jìn)。

【學(xué)習(xí)時(shí)間】

1年半，雙休日學(xué)習(xí)。

【證書頒發(fā)】

經(jīng)考核合格后頒發(fā)浙江大學(xué)同等學(xué)力申請(qǐng)碩士學(xué)位人員課程班結(jié)業(yè)證書。符合條件，通過(guò)考試和碩士論文答辯可獲得浙江大學(xué)法學(xué)碩士學(xué)位。

【課程費(fèi)用】

學(xué)費(fèi)：21000元。

書本費(fèi)：1000元。

教學(xué)地點(diǎn)：浙江大學(xué)之江校區(qū)

【聯(lián)系電話】　010-51656177 010-51651981

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申請(qǐng)碩士學(xué)位課程 招生簡(jiǎn)章

經(jīng)濟(jì)的全球化，使得金融業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中的重要性日益上升，也使公司與金融法成為各國(guó)法律體系中最重要的組成部分。金融業(yè)是一個(gè)以規(guī)則運(yùn)行為特征的特殊產(chǎn)業(yè)。實(shí)踐證明，經(jīng)過(guò)高素質(zhì)法律訓(xùn)練的人尤其適應(yīng)該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與生存，因此，法律人往往會(huì)從事該行業(yè)工作，已經(jīng)具備其他專業(yè)知識(shí)背景的人員，如實(shí)現(xiàn)與法律專業(yè)知識(shí)的復(fù)合，成為復(fù)合型高端人才，則優(yōu)勢(shì)凸顯。具備傳統(tǒng)法律知識(shí)的人員，對(duì)于專業(yè)很強(qiáng)的公司與金融法律也有知識(shí)轉(zhuǎn)型、更新和提升的需要。

浙江大學(xué)法學(xué)院為應(yīng)對(duì)這種社會(huì)需求，特開(kāi)設(shè)公司與金融法碩士課程班，綜合浙江大學(xué)法學(xué)院和國(guó)內(nèi)高校、研究機(jī)構(gòu)及金融管理實(shí)務(wù)部門的優(yōu)質(zhì)資源，為學(xué)員提供碩士層面前沿?zé)狳c(diǎn)國(guó)內(nèi)外公司與金融法律知識(shí)，使學(xué)員的公司與金融法理論和實(shí)務(wù)能力得到跨越式提升。

【課程對(duì)象】

公司、證券、銀行、保險(xiǎn)、信托、期貨、擔(dān)保、貸款公司等相關(guān)行業(yè)人員；公安、法院、檢察院、律師事務(wù)所及仲裁委等公司與金融法律從業(yè)者；政府金融辦、人民銀行等“一行三會(huì)”監(jiān)管官員。

專業(yè)背景不限，免試入學(xué)。

【課程設(shè)置】

法理學(xué)、法學(xué)前沿、碩士生英語(yǔ)、民法總論、物權(quán)法學(xué)、債權(quán)法學(xué)、商法、金融法、票據(jù)法、公司法、股權(quán)投資法、證券期貨法、保險(xiǎn)法、銀行法、投資基金法、信托法、國(guó)際金融法、金融刑法、行政法（金融監(jiān)管）、房地產(chǎn)法、民事訴訟與仲裁、貨幣金融專題、證券投資專題。

富有特色的實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，知識(shí)與能力并進(jìn)。

【學(xué)習(xí)時(shí)間】

1年半，雙休日學(xué)習(xí)。

【證書頒發(fā)】

經(jīng)考核合格后頒發(fā)浙江大學(xué)同等學(xué)力申請(qǐng)碩士學(xué)位人員課程班結(jié)業(yè)證書。符合條件，通過(guò)考試和碩士論文答辯可獲得浙江大學(xué)法學(xué)碩士學(xué)位。

【課程費(fèi)用】

學(xué)費(fèi)：21000元。

書本費(fèi)：1000元。

教學(xué)地點(diǎn)：浙江大學(xué)之江校區(qū)

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經(jīng)濟(jì)的全球化，使得金融業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中的重要性日益上升，也使公司與金融法成為各國(guó)法律體系中最重要的組成部分。金融業(yè)是一個(gè)以規(guī)則運(yùn)行為特征的特殊產(chǎn)業(yè)。實(shí)踐證明，經(jīng)過(guò)高素質(zhì)法律訓(xùn)練的人尤其適應(yīng)該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與生存，因此，法律人往往會(huì)從事該行業(yè)工作，已經(jīng)具備其他專業(yè)知識(shí)背景的人員，如實(shí)現(xiàn)與法律專業(yè)知識(shí)的復(fù)合，成為復(fù)合型高端人才，則優(yōu)勢(shì)凸顯。具備傳統(tǒng)法律知識(shí)的人員，對(duì)于專業(yè)很強(qiáng)的公司與金融法律也有知識(shí)轉(zhuǎn)型、更新和提升的需要。

浙江大學(xué)法學(xué)院為應(yīng)對(duì)這種社會(huì)需求，特開(kāi)設(shè)公司與金融法碩士課程班，綜合浙江大學(xué)法學(xué)院和國(guó)內(nèi)高校、研究機(jī)構(gòu)及金融管理實(shí)務(wù)部門的優(yōu)質(zhì)資源，為學(xué)員提供碩士層面前沿?zé)狳c(diǎn)國(guó)內(nèi)外公司與金融法律知識(shí)，使學(xué)員的公司與金融法理論和實(shí)務(wù)能力得到跨越式提升。

【課程對(duì)象】

公司、證券、銀行、保險(xiǎn)、信托、期貨、擔(dān)保、貸款公司等相關(guān)行業(yè)人員；公安、法院、檢察院、律師事務(wù)所及仲裁委等公司與金融法律從業(yè)者；政府金融辦、人民銀行等“一行三會(huì)”監(jiān)管官員。

專業(yè)背景不限，免試入學(xué)。

【課程設(shè)置】

法理學(xué)、法學(xué)前沿、碩士生英語(yǔ)、民法總論、物權(quán)法學(xué)、債權(quán)法學(xué)、商法、金融法、票據(jù)法、公司法、股權(quán)投資法、證券期貨法、保險(xiǎn)法、銀行法、投資基金法、信托法、國(guó)際金融法、金融刑法、行政法（金融監(jiān)管）、房地產(chǎn)法、民事訴訟與仲裁、貨幣金融專題、證券投資專題。

富有特色的實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，知識(shí)與能力并進(jìn)。

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1.金融機(jī)構(gòu)維持合適的頭寸，利用利率敏感性金融工具進(jìn)行交易，都要面對(duì)利率風(fēng)險(xiǎn)；在外匯和外匯期權(quán)市場(chǎng)做市商或維持一定外匯頭寸，要面對(duì)外匯風(fēng)險(xiǎn)等。在整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架中，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門作為風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)下屬的一個(gè)執(zhí)行部門，全面負(fù)責(zé)整個(gè)公司的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理及控制并直接向執(zhí)行總裁報(bào)告工作。該部在重點(diǎn)業(yè)務(wù)地區(qū)設(shè)有多個(gè)國(guó)際辦公室，這些辦公室均實(shí)行矩陣負(fù)責(zé)制。它們除了向全球風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理報(bào)告工作外，還要向當(dāng)?shù)厣弦患?jí)非交易管理部門報(bào)告工作。

2.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)撰寫和報(bào)送風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，制和實(shí)施全公司的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理大綱。風(fēng)險(xiǎn)管理大綱向各業(yè)務(wù)單位、交易柜臺(tái)經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)審批的風(fēng)險(xiǎn)限額，并以此為參照對(duì)執(zhí)行狀況進(jìn)行評(píng)估、監(jiān)督和管理同時(shí)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)限制例外的特殊豁免，確認(rèn)和公布管理當(dāng)局的有關(guān)監(jiān)管規(guī)定。這一風(fēng)險(xiǎn)管理大綱為金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理決策提供了一個(gè)清晰的框架。

3. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門定期對(duì)各業(yè)務(wù)單位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的過(guò)程是在全球風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下由市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門、各業(yè)務(wù)單位的高級(jí)交易員和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理共同合作完成的。由于其他高級(jí)交易員的參與，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估本身為公司的風(fēng)險(xiǎn)管理模式和方法提供了指引方向。

4.為了正確評(píng)估各種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門需要確認(rèn)和計(jì)量各種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。金融機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量是從確認(rèn)相關(guān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素開(kāi)始的，這些風(fēng)險(xiǎn)因素隨不同地區(qū)、不同市場(chǎng)而異。例如，在固定收入證券市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)因素包括利率、收益曲線斜率、信貸差和利率波動(dòng)在股票市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)因素則包括股票指數(shù)暴露、股價(jià)波動(dòng)和股票指數(shù)差在外匯市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)因素主要是匯率和匯率波動(dòng)對(duì)于商品市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)因素則包括價(jià)格水平、價(jià)格差和價(jià)格波動(dòng)。金融機(jī)構(gòu)既需要確認(rèn)某一具體交易的風(fēng)險(xiǎn)因素，也要確定其作為一個(gè)整體的有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素。

5. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門不僅負(fù)責(zé)對(duì)各種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)暴露進(jìn)行計(jì)量和評(píng)估，而且要負(fù)責(zé)制定風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方法并報(bào)全球風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理審批。確認(rèn)和計(jì)量風(fēng)險(xiǎn)的方法有：VAR 分析法、應(yīng)力分析法、場(chǎng)景分析法。

6.根據(jù)所確認(rèn)和計(jì)量的風(fēng)險(xiǎn)暴露，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門分別為其制定風(fēng)險(xiǎn)限額，該風(fēng)險(xiǎn)限額隨交易水平變化而變化。同時(shí)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門與財(cái)務(wù)部合作為各業(yè)務(wù)單位制定適量的限額。通過(guò)與高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理協(xié)商交流，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門力求使這些限額與公司總體風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)一致。

二、金融全球化對(duì)我國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)的正負(fù)效應(yīng)

1. 目前中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)碩士論文發(fā)展中存在著的不足是由不同原因引起的。比如，在保險(xiǎn)供給上，存在著供給總量不足和供給結(jié)構(gòu)上的矛盾。這其中涉及到保險(xiǎn)業(yè)自身的供給能力、保險(xiǎn)的供給價(jià)格、保險(xiǎn)的服務(wù)水準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)的約束程度、潛在保險(xiǎn)需求人群收入水平、社會(huì)安全網(wǎng)的覆蓋范圍及保險(xiǎn)水準(zhǔn)等方面。保險(xiǎn)供給能力是指保險(xiǎn)業(yè)可主動(dòng)向社會(huì)提供的接受和承載保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的容量及滿足社會(huì)不斷增添的新保險(xiǎn)需求的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。中國(guó)的保險(xiǎn)雖然是從西方傳入的，但 1949 年后的保險(xiǎn)發(fā)展卻受蘇聯(lián)的影響較大。即使是 1980 年后恢復(fù)的保險(xiǎn)業(yè)也依然延用了原有的經(jīng)營(yíng)管理模式，保險(xiǎn)的險(xiǎn)種設(shè)置有限、費(fèi)率結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)陋、保障范圍不寬、管理高度集中，保險(xiǎn)發(fā)展相當(dāng)一段時(shí)間處于“賣方市場(chǎng)”狀態(tài)，加之保險(xiǎn)公司本身的專業(yè)技術(shù)條件限制及欠缺創(chuàng)新能力，因而必然會(huì)對(duì)保險(xiǎn)供給直接產(chǎn)生影響。時(shí)至今日，在西方一些保險(xiǎn)市場(chǎng)已流行頗長(zhǎng)時(shí)間的一些保險(xiǎn)產(chǎn)品，在我國(guó)還被當(dāng)作新險(xiǎn)種來(lái)看待，在一些工業(yè)化國(guó)家中常見(jiàn)的保險(xiǎn)作法，在我國(guó)要靠行政的力量在供需兩方面來(lái)推動(dòng)才可達(dá)成保險(xiǎn)行為的建立，責(zé)任保險(xiǎn)碩士論文領(lǐng)域也存在諸多空白。

2. 保險(xiǎn)供給價(jià)格是保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)購(gòu)買人提供保險(xiǎn)保障的對(duì)價(jià)條件，具體表現(xiàn)為保險(xiǎn)費(fèi)率的標(biāo)準(zhǔn)高低。保險(xiǎn)費(fèi)率包含兩個(gè)構(gòu)成因素：一是保險(xiǎn)人依據(jù)大數(shù)法則原理計(jì)算出來(lái)的用以賠償給付某一類風(fēng)險(xiǎn)損失的責(zé)任準(zhǔn)備部分；二是維持保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)所需的行政費(fèi)用及一定水準(zhǔn)的利潤(rùn)。客觀地講，我國(guó)的保險(xiǎn)費(fèi)率雖因險(xiǎn)種的不同各有高低，但就財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)而言，其保險(xiǎn)費(fèi)率水平依然是較高的，而且導(dǎo)致保險(xiǎn)費(fèi)率較高的原因并不在于用以賠償給付的那部分費(fèi)率因素訂得過(guò)高，而主要是在粗放式的經(jīng)營(yíng)模式之下，保險(xiǎn)公司的行政費(fèi)用因素占用過(guò)大。在保險(xiǎn)公司資產(chǎn)構(gòu)成中，固定資產(chǎn)所占的比例之高在全球保險(xiǎn)公司中都是不多見(jiàn)的，人均消耗費(fèi)用在國(guó)內(nèi)第三產(chǎn)業(yè)中也屬較高的水準(zhǔn)。過(guò)高的費(fèi)用支出必然會(huì)使保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)格居高不下。而那些確有保險(xiǎn)需求、但又不得不為自己的日常生計(jì)精打細(xì)算的潛在保險(xiǎn)購(gòu)買人， 面對(duì)著那一幢幢豪華的保險(xiǎn)大廈，面對(duì)著那些收入遠(yuǎn)高于自己的保險(xiǎn)從業(yè)人員，面對(duì)著以收入的相當(dāng)部分才可換得的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得不望而卻步，有時(shí)更會(huì)產(chǎn)生逆反心理，這也勢(shì)必會(huì)使保險(xiǎn)的供給能力被相對(duì)削弱。

3.從直接反映保險(xiǎn)公司效率的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)成果方面看，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率也是差強(qiáng)人意的。1999 年，在未按國(guó)際慣例提取 IBNP(發(fā)生但未報(bào)告索賠)的情況下，雖然國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司在財(cái)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面比上年盈利有所增加，但這樣的盈利水準(zhǔn)，無(wú)論是從保險(xiǎn)公司的總資本規(guī)模衡量，還是與整個(gè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)模比較都是極不相稱的。如果把壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的巨額實(shí)際虧損與之相抵，可以肯定地說(shuō)，保險(xiǎn)業(yè)全年的經(jīng)營(yíng)結(jié)果是令人難以確信的行業(yè)性虧損。之所以出現(xiàn)這樣的經(jīng)營(yíng)狀況，也是多方面原因造成的。首先，國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司都先后重復(fù)著同樣的一種經(jīng)營(yíng)模式:以市場(chǎng)規(guī)模大小論英雄。在這樣的經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)思想之下，各保險(xiǎn)公司都采取了以拼成本換規(guī)模的業(yè)務(wù)發(fā)展模式， 竭力在降低保險(xiǎn)費(fèi)率、提高中間人傭金方面不惜血本展開(kāi)原始性的爭(zhēng)奪， 這樣的惡性競(jìng)爭(zhēng)會(huì)給保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)什么樣的后果是可想而知的， 保險(xiǎn)公司的邊際利潤(rùn)下降也就不是什么匪夷所思之事了。其次，保險(xiǎn)公司按規(guī)模比例提取費(fèi)用的管理辦法也導(dǎo)致越來(lái)越多的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)忽視承保質(zhì)量，為更多的提取、使用費(fèi)用而不講條件地接受一些不應(yīng)接受的風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司總、分公司之間形成了一種準(zhǔn)關(guān)系。這樣的管理方式一方面造成了費(fèi)用支出非合理的日趨增大， 另一方面則因承保質(zhì)量的下降而造成了承保利潤(rùn)的日益下滑。

三、我國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)在金融全球化進(jìn)程中的應(yīng)對(duì)策略

1.加大改革力度，采取制度性措施改革銀行業(yè)。為促進(jìn)我國(guó)金融業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，必須深化體制改革，強(qiáng)化國(guó)內(nèi)脆弱的金融體系，而重點(diǎn)在于切實(shí)推進(jìn)國(guó)有商業(yè)銀行改革。把國(guó)有銀行辦成真正資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)，從根本上轉(zhuǎn)換銀行的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

2.改革和完善我國(guó)金融監(jiān)管碩士論文體制，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楣δ苄捅O(jiān)管碩士論文模式。我國(guó)目前實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管的監(jiān)管模式。分業(yè)監(jiān)管在混業(yè)經(jīng)營(yíng)和金融全球化的條件下，面臨巨大的壓力，無(wú)論是基本信息的及時(shí)、全面收集，還是對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)的隨機(jī)應(yīng)變，都因體制缺陷而可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)事件，甚至沖擊金融穩(wěn)定性。國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)因受分業(yè)經(jīng)營(yíng)的限制，在競(jìng)爭(zhēng)中明顯處于不利地位，尤其是在一些新興業(yè)務(wù)中，完全處于被動(dòng)地位。因此，在改革目標(biāo)上，可借鑒英、日等國(guó)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，逐步將分業(yè)監(jiān)管模式轉(zhuǎn)變?yōu)楣δ苄捅O(jiān)管模式碩士論文，從體制上解決現(xiàn)行監(jiān)管結(jié)構(gòu)和監(jiān)管理念的矛盾。

3. 積極推進(jìn)資本項(xiàng)目的可自由兌換和人民幣的區(qū)域化、國(guó)際化步伐。但隨著保險(xiǎn)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的解體，保險(xiǎn)市場(chǎng)上多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的出現(xiàn)及競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈化，各家公司的服務(wù)水平會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高。保險(xiǎn)公司要想吸引客戶，只有更新保險(xiǎn)營(yíng)銷觀念，在認(rèn)真研究市場(chǎng)、調(diào)查市場(chǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的保險(xiǎn)市場(chǎng)定位，同時(shí)在選準(zhǔn)并確定目標(biāo)市場(chǎng)后，按照客戶的需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品， 拓展保險(xiǎn)產(chǎn)品線的長(zhǎng)度和寬度，占領(lǐng)并不斷鞏固市場(chǎng)份額。

4.保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)建立企業(yè)文化來(lái)管理保險(xiǎn)營(yíng)銷人員。人是有多方面、多層次需求的。當(dāng)現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)創(chuàng)造了很高的生活標(biāo)準(zhǔn)， 充分滿足了人們生活需要和安全需要后，人們?cè)谧非笞宰稹⒔浑H、自我成就等更高層次需要時(shí)，報(bào)酬、允諾、刺激、威脅和其他強(qiáng)制手段就不會(huì)太起作用。而企業(yè)文化作為一種把人的精神屬性和價(jià)值追求提到首位的管理方法，正好恰恰滿足了這一需求。就保險(xiǎn)而言，它通過(guò)儀式、典禮、文化沙龍等一系列形式，把保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值觀念變成所在企業(yè)員工共有的價(jià)值觀念，通過(guò)共有價(jià)值觀念進(jìn)行內(nèi)在控制，使本企業(yè)成員以這種共有價(jià)值觀念為準(zhǔn)則來(lái)自覺(jué)監(jiān)督和調(diào)整自己的日常行為，借以增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)的凝聚力、向心力，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)的目標(biāo)。

綜上所述，涉及到保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理體制、保險(xiǎn)人市場(chǎng)行為、保險(xiǎn)監(jiān)管力度等等。要使問(wèn)題真正得到解決并確實(shí)能達(dá)致提高我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)行效率之目的，關(guān)鍵在于大力加快保險(xiǎn)的市場(chǎng)化進(jìn)程， 積極培育和完善保險(xiǎn)市場(chǎng)體系，改善保險(xiǎn)監(jiān)管方式，調(diào)整保險(xiǎn)監(jiān)管目標(biāo)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)同國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)的接軌，讓市場(chǎng)真正成為汰弱留強(qiáng)的“生死場(chǎng)”通過(guò)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式的徹底改變，實(shí)現(xiàn)我國(guó)保險(xiǎn)的有效率增長(zhǎng)。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]石建勛.人民幣的區(qū)域化和國(guó)際化機(jī)遇[J].西部論叢，2009(2)

篇6

隨著全球信息化的不斷深入，網(wǎng)上社科信息資源日益豐富。但由于網(wǎng)上信息資源高度分散、數(shù)字信息的易拷貝等特點(diǎn)導(dǎo)致信息重復(fù)率高，無(wú)序性更為突出。所的社科信息沒(méi)有統(tǒng)一的管理和規(guī)范，加之現(xiàn)有的檢索工具智能化程度較低，導(dǎo)致信息查詢困難，大大影響了網(wǎng)上社科信息資源的利用效率。了解目前網(wǎng)上社科信息資源的分布情況，加快和擴(kuò)大網(wǎng)上信息資源開(kāi)發(fā)利用的進(jìn)度和規(guī)模，利用信息網(wǎng)絡(luò)共享社科信息資源，彌補(bǔ)目前普遍面臨的信息資源短缺的問(wèn)題，已經(jīng)迫在眉睫。

1網(wǎng)絡(luò)社科信息資源的分布

1.1網(wǎng)上電子期刊資源

網(wǎng)上電子期刊具有時(shí)效性強(qiáng)、內(nèi)容豐富、檢索途徑多樣等優(yōu)勢(shì)，利用率非常高。網(wǎng)上電子期刊包括與印刷版同時(shí)發(fā)行和僅在網(wǎng)上發(fā)行的兩種，其主要來(lái)源渠道有：

（1）出版商和文摘索引服務(wù)商提供的期刊檢索服務(wù)。目前，國(guó)際上大多數(shù)主要的期刊出版商都建立了全文數(shù)字化期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)因特網(wǎng)提供服務(wù)。如美國(guó)學(xué)術(shù)出版社（AcademicPrees）的IDEAL（InternationalDigitalElectronicAccessLibrary）系統(tǒng)（http：//），德國(guó)Spring-Verlag出版公司的Link系統(tǒng)（http：//link.springer.de）等。有的文摘索引服務(wù)商則將自己的產(chǎn)品上網(wǎng)，提供包括期刊訂購(gòu)、檢索、全文傳遞等服務(wù)。如美國(guó)威爾遜公司（Wilson）的WilsonFulltext（http：//）。

（2）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)信息服務(wù)商提供的服務(wù)。存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)品種多、質(zhì)量高，大多由信息服務(wù)商或大型圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建維護(hù)，如世界上最早和最大的國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)Dialog，美國(guó)聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心OCLC，中國(guó)期刊網(wǎng)等。訪問(wèn)的形式主要有授權(quán)直接訪問(wèn)或訪問(wèn)鏡像站上的數(shù)據(jù)庫(kù)兩種。中國(guó)期刊網(wǎng)的題錄數(shù)據(jù)庫(kù)免費(fèi)供用戶檢索，可為用戶提供6000多種刊物的題錄信息。有的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商不定期地提供某些數(shù)據(jù)庫(kù)的免費(fèi)試用服務(wù)。

（3）文獻(xiàn)情報(bào)部門或?qū)W術(shù)性機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)。文獻(xiàn)情報(bào)部門或?qū)W術(shù)性機(jī)構(gòu)依托自己或協(xié)作單位的館藏，通過(guò)自己的網(wǎng)站提供期刊或其他類型文獻(xiàn)的網(wǎng)上檢索服務(wù)，用戶在有的網(wǎng)站檢索二次文獻(xiàn)信息的同時(shí)，還可以訂購(gòu)原始文獻(xiàn)，原文可通過(guò)E-mail、傳真、瀏覽、下載和聯(lián)機(jī)打印等方式獲取。如美國(guó)科技信息研究所的科學(xué)網(wǎng)（webofscience，http：//）提供世界三大引文索引SCI、SSCI、A＆HCI）的檢索。

（4）網(wǎng)絡(luò)版期刊提供的服務(wù)。許多期刊正在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，便于讀者上網(wǎng)檢索或提供免費(fèi)的電子郵件現(xiàn)刊目錄服務(wù)。如《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》免費(fèi)為廣大讀者提供全文閱讀、期刊訂閱及檢索服務(wù)；《世界華人名人錄》網(wǎng)絡(luò)版提供網(wǎng)絡(luò)版的題錄和全文；中國(guó)經(jīng)濟(jì)展望網(wǎng)提供《宏觀經(jīng)濟(jì)觀察》、《宏觀經(jīng)濟(jì)論壇》等多種網(wǎng)絡(luò)版期刊的題錄和全文，等等。

1.2網(wǎng)上圖書信息

網(wǎng)上提供的圖書信息主要包括書目信息和電子圖書。

（1）出版商提供的書目信息。國(guó)內(nèi)外許多出版社都設(shè)有自己的網(wǎng)站，通過(guò)因特網(wǎng)其出版物的目錄、最新圖書內(nèi)容簡(jiǎn)介、價(jià)格等信息。如高等教育出版社提供新書推薦、教材目錄以及書目查詢服務(wù)等；AcademicPress提供其出版物的目錄、最新圖書內(nèi)容簡(jiǎn)介、價(jià)格等信息，帶有一定的銷售宣傳性質(zhì)。

（2）圖書館、文獻(xiàn)情報(bào)中心提供的聯(lián)機(jī)圖書館館藏目錄。目前全球至少有15000個(gè)大型圖書館的聯(lián)機(jī)目錄24小時(shí)對(duì)外開(kāi)放。讀者通過(guò)OPAC可以查詢到大量的書目信息，確定某本書是否在館，能否通過(guò)館際互借加以利用等。有些聯(lián)機(jī)目錄不但提供書目及摘要，還提供其他信息資源，用戶可以通過(guò)相應(yīng)的URL地址訪問(wèn)世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的各種圖書館。

（3）數(shù)字圖書館提供的電子圖書。數(shù)字圖書館是數(shù)字化生存時(shí)代的重要文化基礎(chǔ)設(shè)施。用戶只需通過(guò)鼠標(biāo)和鍵盤，記載人類文明成果的圖書資料就會(huì)方便地進(jìn)入人們的生活。如超星數(shù)字圖書館可為讀者提供35萬(wàn)冊(cè)的PDG格式的數(shù)字圖書。其會(huì)員可隨時(shí)閱覽到最新圖書。國(guó)內(nèi)可供讀者閱讀圖書的還有中國(guó)數(shù)字圖書館、書生之家數(shù)字圖書館等。

（4）研究機(jī)構(gòu)提供的電子圖書。以香港中文大學(xué)中國(guó)文化研究所的“古文獻(xiàn)資料庫(kù)中心”和中國(guó)臺(tái)灣的“瀚典”為代表。兩網(wǎng)站除部分內(nèi)容需付費(fèi)使用外，絕大部分內(nèi)容可免費(fèi)在線瀏覽。

（5）個(gè)人或團(tuán)體網(wǎng)站提供的電子圖書。大多數(shù)文學(xué)類網(wǎng)站屬于此類，有的以收藏為主，有的以鏈接為主。雖然側(cè)重點(diǎn)有所不同，但大多是中外文學(xué)名著和眼下一些比較紅火的圖書，也包括一些網(wǎng)友自己的習(xí)作和文摘，一般為全部免費(fèi)提供給讀者閱讀。

1.3網(wǎng)上報(bào)紙資源

網(wǎng)上電子報(bào)紙時(shí)效性強(qiáng)、傳播范圍廣，提供大量時(shí)事、專題、經(jīng)濟(jì)、政治、法律法規(guī)等方面的信息，正逐漸成為新的重要的社科信息源。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自1995年10月《中國(guó)貿(mào)易報(bào)》率先在網(wǎng)上開(kāi)辦電子版以來(lái)，到1999年6月，國(guó)內(nèi)已有273家報(bào)紙上網(wǎng)提供閱覽。以《人民日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版為例，它從每天凌晨0時(shí)30分到5時(shí)，將每天出版的《人民日?qǐng)?bào)》、《市場(chǎng)報(bào)》等17種報(bào)刊的全部文字和圖片上網(wǎng)，還分為“中國(guó)”、“國(guó)際”、“財(cái)經(jīng)”等9個(gè)頻道，每天滾動(dòng)國(guó)內(nèi)外新聞1500條，并就新聞熱點(diǎn)制作專題。網(wǎng)站還設(shè)置了對(duì)報(bào)刊和頻道新聞均有效的信息檢索功能，讀者很方便就能查到相關(guān)資料。

1.4網(wǎng)上學(xué)位論文資源

（1）利用全國(guó)性的學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)提供的信息。許多國(guó)家已將學(xué)位論文數(shù)字化列為重要的項(xiàng)目計(jì)劃，其中較具規(guī)模與成效的，例如：ETDDigitalLibraryNetworkedDigitalLibraryofThesesandDissertations（NDLTD）網(wǎng)絡(luò)博碩士論文數(shù)字化圖書館計(jì)劃。它是一個(gè)國(guó)際論文資源的電子圖書館計(jì)劃。通過(guò)整合性檢索可檢索19個(gè)單位的論文；另外更列出許多大學(xué)及研究機(jī)構(gòu)博碩士論文的網(wǎng)址。CALIS高校學(xué)位論文（文摘）數(shù)據(jù)庫(kù)，是中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)的一個(gè)子項(xiàng)目，建庫(kù)的目的是通過(guò)對(duì)分散在各大學(xué)中各類學(xué)科的學(xué)位文獻(xiàn)信息的收集、整理、建庫(kù)、上網(wǎng)，使原始的論文信息獲得升值，為國(guó)內(nèi)外希望獲取高校學(xué)術(shù)信息的用戶提供方便的查詢途徑，起到推動(dòng)高校教學(xué)、科研交流和促進(jìn)發(fā)展的作用。高校學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)收錄包括北京大學(xué)、清華大學(xué)等全國(guó)著名大學(xué)在內(nèi)的83個(gè)CALIS成員館的碩士、博士學(xué)位論文，截止到2002年5月21日，已有97所學(xué)校申請(qǐng)加入學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)建庫(kù)工作，學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)上網(wǎng)數(shù)據(jù)已達(dá)到約9.7萬(wàn)條。

（2）利用商業(yè)出版機(jī)構(gòu)或信息中介者提供的信息。目前已有商業(yè)出版機(jī)構(gòu)取得授權(quán)，通過(guò)正式的出版渠道出版學(xué)位論文；有些則是委托商接受論文訂購(gòu)。如1983年成立的UMI公司，是美國(guó)學(xué)術(shù)界首屈一指的出版公司，出版物包括自1861年美國(guó)的第一本論文到目前所出版的150多萬(wàn)本美加地區(qū)博碩士論文，1997年以后出版的已經(jīng)有PDF形式的論文，可直接使用信用卡訂購(gòu)下載。通過(guò)Amazon網(wǎng)絡(luò)書店訂購(gòu)學(xué)位論文，前25頁(yè)可免費(fèi)瀏覽。

（3）利用聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)中的學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)。一些知名的聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)中都包含大量的與學(xué)位論文有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)。如Dialog系統(tǒng)、QuestelQrbit系統(tǒng)、STNFizKar/sruhe系統(tǒng)。我國(guó)的“中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)”由教育部主管、清華大學(xué)主辦，是中國(guó)知識(shí)基礎(chǔ)工程（CNKl）繼《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》等超大型數(shù)據(jù)庫(kù)建成后，又一項(xiàng)大規(guī)模開(kāi)發(fā)利用我國(guó)知識(shí)信息資源的重大信息化工程。按照CNKI信息采集范圍規(guī)定的信息源，它已收錄全國(guó)有博士招生點(diǎn)的280多家院校的1800多個(gè)博士點(diǎn)和3000多個(gè)碩士點(diǎn)2000年以來(lái)的博碩士學(xué)位論文5萬(wàn)多本。并按科學(xué)的體系進(jìn)行了編輯。到2002年底，加入這一數(shù)據(jù)庫(kù)的博碩士培養(yǎng)單位將達(dá)到80％以上，2002年6月2日的《光明日?qǐng)?bào)》稱該數(shù)據(jù)庫(kù)是目前世界上惟一最科學(xué)、最全面的中文全文博碩士學(xué)位論文檢索數(shù)據(jù)庫(kù)。

（4）學(xué)術(shù)教育單位自建的學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)。有些大學(xué)或資料中心在原有圖書館館藏目錄查詢系統(tǒng)之外建立本校的博碩士論文查詢系統(tǒng)，部分學(xué)校除提供書目及摘要外，另有全文下載功能。如：MITThesesOnline麻省理工學(xué)院，收錄經(jīng)選擇后的博碩士論文，提供論文掃描后之全文。可線上訂購(gòu)全文，包括：紙本、PDF檔及微縮片三種形式。《上海交通大學(xué)學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)》，提供多種途徑包括摘要和全文的檢索能力，可以查到上海交通大學(xué)歷年的博碩士論文書目資料及摘要，博士論文的全文下載僅限授權(quán)用戶。

1.5網(wǎng)上政府信息

政府信息是政府活動(dòng)的原始記錄和產(chǎn)物，它的發(fā)展與政府機(jī)構(gòu)本身的擴(kuò)充及其職能的強(qiáng)化有著不可分割的聯(lián)系；其文獻(xiàn)地位和使用價(jià)值也隨著綜合國(guó)力的增強(qiáng)和在國(guó)際事務(wù)中所發(fā)揮的作用，而不斷上升和升值。網(wǎng)絡(luò)政府信息的多少，已被視為一個(gè)國(guó)家民主程度的表征之一。

在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的美國(guó)，據(jù)1997年中期統(tǒng)計(jì)，美國(guó)聯(lián)邦政府的4300個(gè)網(wǎng)站和215個(gè)電腦公報(bào)牌已將政府的42個(gè)部門機(jī)構(gòu)拴鏈為一體，在2000年末已將政府3/4的議事錄（transaction）電子化。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可以查找美國(guó)的總統(tǒng)文獻(xiàn)，如：國(guó)情咨文、經(jīng)濟(jì)咨文等；可以通過(guò)美國(guó)GPOAccess主頁(yè)、美國(guó)國(guó)務(wù)院網(wǎng)站或美國(guó)國(guó)務(wù)院外交事務(wù)網(wǎng)等查找美國(guó)國(guó)務(wù)院的文獻(xiàn)資料；還可通過(guò)美國(guó)商業(yè)部的國(guó)情普查局、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)局、經(jīng)濟(jì)分析局等查找美國(guó)的統(tǒng)計(jì)資料。

1999年1月22日，中國(guó)電信和國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心聯(lián)合40多家部委信息主管部門在北京召開(kāi)了“政府上網(wǎng)工程”啟動(dòng)大會(huì)，要求1999年底60％以上的部委和政府部門在163、169網(wǎng)上建立正式網(wǎng)站，到2000年底則要實(shí)現(xiàn)80％以上部委和政府部門建立網(wǎng)站。據(jù)2002年7月22日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第10次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，全國(guó)各級(jí)政府部門申請(qǐng)域名的已達(dá)5864個(gè)，“政府上網(wǎng)”已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

1.6電子論壇和電子會(huì)議

因特網(wǎng)上設(shè)有USENET及Listserv電子論壇，也稱新聞?dòng)懻撔〗M。USENET及Listserv都是由成千上萬(wàn)個(gè)專題討論小組構(gòu)成。每個(gè)小組是由某一主題參與的文章所構(gòu)成。USENET與Listserv類似，但是，前者范圍更廣泛，幾乎無(wú)所不包，一般不需訂購(gòu)便可參與；而后者較為嚴(yán)肅，而且更趨學(xué)術(shù)性，通常還需訂購(gòu)方可參與。因特網(wǎng)上用戶通過(guò)E-mail均可自由參與電子論壇的活動(dòng)，從中可以獲得用任何其他手段都難獲得的第一手重要專題信息與資料。因此，它是研究人員及時(shí)了解跟蹤學(xué)科動(dòng)態(tài)與前沿的最有效途徑之一，可消除印刷出版物時(shí)間滯后的缺點(diǎn)。電子論壇的另一特點(diǎn)是舉辦國(guó)際電子會(huì)議。例如，利用Listserv，一些學(xué)術(shù)團(tuán)體與組織已成功舉辦了多次專業(yè)性的國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議。參加這些會(huì)議，能了解本專業(yè)的最新研究發(fā)展動(dòng)態(tài)，獲取完整的會(huì)議論文與資料。

1.7網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)

存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)稱為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，多由信息服務(wù)商或大型圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建維護(hù)，品種多，質(zhì)量高，但基本上都是需要付費(fèi)才能使用。訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的形式主要有直接訪問(wèn)和訪問(wèn)鏡像上的數(shù)據(jù)庫(kù)兩種。目前在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的著名數(shù)據(jù)庫(kù)，如：Dialog系統(tǒng)已擁有600多個(gè)集文獻(xiàn)信息庫(kù)、數(shù)據(jù)信息庫(kù)、事實(shí)信息庫(kù)和全文信息庫(kù)于一體的大型專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；OCLCFirstsearch數(shù)據(jù)庫(kù)，能為用戶提供包括ArticleFirst、ContentsFirst、ERIC、FastDoc、GPO等14個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。

1.8網(wǎng)上其他社科信息

網(wǎng)絡(luò)上還有大量的會(huì)議信息、政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、產(chǎn)品樣本目錄、組織機(jī)構(gòu)、通訊討論組等。這些資源的實(shí)用性也很強(qiáng)。

2網(wǎng)絡(luò)社科信息資源的檢索

2.1直接進(jìn)入網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索

通過(guò)這種途徑進(jìn)行檢索，要求檢索者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源分布有所了解，進(jìn)行檢索前，首先要分析所檢課題的信息類型，然后找到可能包含其內(nèi)容的相應(yīng)網(wǎng)站的相應(yīng)系統(tǒng)。比如，要了解某一新課題相關(guān)論著，首先確定需要檢索書目，可以利用國(guó)家圖書館的書目檢索系統(tǒng)進(jìn)行檢索，也可進(jìn)入高校圖書館書目信息查詢系統(tǒng)進(jìn)行檢索。如果要了解課題目前國(guó)內(nèi)外研究最新進(jìn)展，首先確定可以檢索期刊目次，外文的可以進(jìn)入清華的科技新刊報(bào)導(dǎo)檢索，中文的可以檢索CNKI的期刊專題題錄數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.2利用搜索引擎進(jìn)行檢索

搜索引擎俗稱“網(wǎng)絡(luò)門戶”，是搜集網(wǎng)絡(luò)信息資源最方便的入手工具。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至少85％的網(wǎng)上用戶使用搜索引擎來(lái)查找信息。目前在因特網(wǎng)上已有數(shù)千個(gè)搜索引擎，中文搜索引擎也有100多種。利用搜索引擎可以搜索所有在網(wǎng)上的資源而不必預(yù)先知道資源所在的地址。搜索引擎通常有兩種檢索方式：一種是分類目錄導(dǎo)航，一種是輸入檢索詞進(jìn)行匹配檢索。前一種是以Yahoo！為代表的人工分類式搜索引擎，根據(jù)檢索主題所屬類別，逐級(jí)展開(kāi)分類目錄，查找分類匹配信息。分類式搜索引擎雖具有分類清晰、準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn)，但卻存在人工成本高、收集內(nèi)容有限、難于更新的不足。后一種是以AlatVista為代表的基于Robot的搜索引擎，它提供對(duì)關(guān)鍵詞、主題詞或自然語(yǔ)言的查詢，由程序自動(dòng)搜索。用戶只要在搜索框中輸入檢索式或表達(dá)式，搜索引擎就會(huì)返回一組指向相關(guān)站點(diǎn)的超鏈接。由于是機(jī)器人程序自動(dòng)搜索，可方便地收集更多的網(wǎng)站并及時(shí)更新、發(fā)現(xiàn)及刪除已不存在的站點(diǎn)，從而大大提高用戶查詢結(jié)果的數(shù)量。這兩種類型搜索引擎的工作原理各不相同，檢索效果也各有差異，應(yīng)合理選用。

2.3利用專業(yè)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)獲取信息資源

搜索引擎雖然是整合互聯(lián)網(wǎng)信息資源，并使之有序化的重要手段。但是據(jù)NEC研究院的最新研究，網(wǎng)上信息缺乏有效整合標(biāo)準(zhǔn)和手段，搜索引擎只能覆蓋網(wǎng)上不到1/4的信息，而發(fā)表在《自然》雜志的研究稱，沒(méi)有一個(gè)搜索引擎可以覆蓋網(wǎng)上信息內(nèi)容達(dá)16％以上，并且隨著站點(diǎn)越來(lái)越多，這個(gè)比例還會(huì)下降。因此通過(guò)通用搜索引擎查找信息具有一定的局限性，因?yàn)橥ㄓ盟阉饕娴男畔⒏采w面廣，面向大眾的信息居多，要查詢業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的主題，查準(zhǔn)率較低。為了使網(wǎng)上的信息資源充分發(fā)揮作用，許多國(guó)家的信息工作者把分散在網(wǎng)上的某一或某些主題信息通過(guò)多個(gè)搜索引擎的協(xié)同搜索，選擇有較高利用價(jià)值的信息資源URL，經(jīng)過(guò)專業(yè)人員的加工、總結(jié)、歸類，以目錄的形式組織起來(lái)，按學(xué)科門類進(jìn)行分類，使用戶能按類目瀏覽，方便地獲得某一主題的相關(guān)信息。通常先按照學(xué)科設(shè)立一級(jí)類目，在一級(jí)學(xué)科類目下設(shè)二級(jí)學(xué)科欄目，二級(jí)學(xué)科類目下可以按照信息資源類型設(shè)三級(jí)類目（如果本學(xué)科的信息資源較少，可以不再按信息資源類型設(shè)三級(jí)類目，使二級(jí)類目直接對(duì)應(yīng)于具體的信息資源，這樣更簡(jiǎn)潔明了），三級(jí)類目對(duì)應(yīng)的就是具體的信息資源的網(wǎng)址。從而形成了一系列的網(wǎng)上專業(yè)資源指南和WWW虛擬圖書館，把讀者和網(wǎng)上信息資源連接起來(lái)，可以節(jié)省用戶網(wǎng)上漫游的時(shí)間。如：知識(shí)管理虛擬圖書館（http：///km/）、語(yǔ)言類虛擬圖書館（http：///）等。

3基于網(wǎng)絡(luò)的社科信息資源檢索策略

網(wǎng)上社科信息資源內(nèi)容豐富、種類繁多、更新頻繁，通過(guò)各種專業(yè)搜索引擎和專業(yè)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)查找是最主要的途徑。但是，任何一個(gè)研究人員都必須關(guān)注、瀏覽本專業(yè)相關(guān)的國(guó)際學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、研究所的網(wǎng)上主頁(yè)，同時(shí)加以取舍和鑒別，最終從網(wǎng)上獲得有價(jià)值的信息，這才是網(wǎng)絡(luò)信息檢索的主旨所在。同時(shí)，網(wǎng)上的信息檢索系統(tǒng)有著各自不同的服務(wù)功用，用戶在檢索時(shí)，如果選用不恰當(dāng)，會(huì)事倍功半，因此在實(shí)際檢索中應(yīng)針對(duì)不同的檢索要求，加強(qiáng)檢索策略的規(guī)劃，其中包括檢索標(biāo)識(shí)的確定、檢索人口的選擇、檢索詞間的邏輯關(guān)系以及檢索提問(wèn)的表達(dá)等。正確而完善的檢索策略可優(yōu)化檢索結(jié)果，反之會(huì)造成檢索的失誤或失敗。

3.1確定檢索項(xiàng)

（1）分析檢索課題，明確檢索要求。分析檢索課題，是為了弄清楚檢索課題要達(dá)到的目的和意圖，弄清楚課題學(xué)科屬性、專業(yè)范圍及相關(guān)內(nèi)容，以便正確選用數(shù)據(jù)庫(kù)、檢索詞和邏輯運(yùn)算符，確定檢索標(biāo)識(shí)，達(dá)到良好的檢索效果。

（2）選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)詞，確定檢索項(xiàng)。規(guī)范詞和自由詞是檢索常用的語(yǔ)詞。規(guī)范詞是規(guī)范化的語(yǔ)詞，是受控詞匯，它取自主題詞表（敘詞表）。自由語(yǔ)詞是自然狀態(tài)的語(yǔ)詞，屬于非受控詞匯。檢索時(shí)，應(yīng)遵循優(yōu)先使用規(guī)范詞，根據(jù)實(shí)際情況恰當(dāng)使用自由詞的原則。

（3）檢索項(xiàng)之間進(jìn)行邏輯組配，編制檢索表達(dá)式。不管是數(shù)據(jù)庫(kù)還是網(wǎng)上的搜索引擎，幾乎都具有邏輯組配檢索功能。由于已確定的檢索項(xiàng)表達(dá)的主題概念間存在邏輯關(guān)系，可以通過(guò)使用布爾邏輯算符和位置算符對(duì)檢索項(xiàng)進(jìn)行組配，編制成檢索表達(dá)式。常用的布爾邏輯算符有“邏輯與”（and）、“邏輯或”（or）和“邏輯非”（not）；常用的位置算符有“near”、“with”、“field”等算符。

3.2選擇檢索工具

（1）科研選題和科研進(jìn)行中，由于要檢索比較專業(yè)的、學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的文獻(xiàn)信息，如正式發(fā)表的期刊論文、會(huì)議記錄等，應(yīng)選擇網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)，以保證檢索結(jié)果的全面性和權(quán)威性。

（2）網(wǎng)上商務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的比重逐年增加，如中文的萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)和美國(guó)的Dialog公司均提供許多很有特色的商務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶如要檢索比較準(zhǔn)確和系統(tǒng)的商務(wù)信息（包括政策與法規(guī)、市場(chǎng)、金融、商品等），也可以選擇網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)信息檢索系統(tǒng)，登錄其網(wǎng)站，進(jìn)入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有償信息檢索。

（3）檢索時(shí)效性較強(qiáng)的信息，如新聞報(bào)道、最新商務(wù)信息等，可以選擇網(wǎng)上搜索引擎。搜索引擎具有信息傳遞速度快且免費(fèi)檢索的特點(diǎn)，但對(duì)于學(xué)術(shù)性強(qiáng)，比較專深的課題，用搜索引擎檢索效果不理想。

（4）針對(duì)具體的檢索課題，可根據(jù)實(shí)際情況選用不同類型的信息資源靈活地配合使用，取長(zhǎng)補(bǔ)短，即以專業(yè)性或綜合性數(shù)據(jù)庫(kù)檢索為主，適當(dāng)輔以網(wǎng)頁(yè)搜索的檢索方法，以達(dá)到最佳檢索效果。實(shí)際操作中，用戶最常用的就是這種綜合運(yùn)用的方法。

【參考文獻(xiàn)】

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2陳光祚，夏立新，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)圖書現(xiàn)狀分析與發(fā)展對(duì)策研究.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2002（2）

3李家清.開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的對(duì)策研究.圖書情報(bào)知識(shí)，2001（1）

篇7

隨著全球信息化的不斷深入，網(wǎng)上社科信息資源日益豐富。但由于網(wǎng)上信息資源高度分散、數(shù)字信息的易拷貝等特點(diǎn)導(dǎo)致信息重復(fù)率高，無(wú)序性更為突出。所的社科信息沒(méi)有統(tǒng)一的管理和規(guī)范，加之現(xiàn)有的檢索工具智能化程度較低，導(dǎo)致信息查詢困難，大大影響了網(wǎng)上社科信息資源的利用效率。了解目前網(wǎng)上社科信息資源的分布情況，加快和擴(kuò)大網(wǎng)上信息資源開(kāi)發(fā)利用的進(jìn)度和規(guī)模，利用信息網(wǎng)絡(luò)共享社科信息資源，彌補(bǔ)目前普遍面臨的信息資源短缺的問(wèn)題，已經(jīng)迫在眉睫。

1網(wǎng)絡(luò)社科信息資源的分布

1.1網(wǎng)上電子期刊資源

網(wǎng)上電子期刊具有時(shí)效性強(qiáng)、內(nèi)容豐富、檢索途徑多樣等優(yōu)勢(shì)，利用率非常高。網(wǎng)上電子期刊包括與印刷版同時(shí)發(fā)行和僅在網(wǎng)上發(fā)行的兩種，其主要來(lái)源渠道有：

（1）出版商和文摘索引服務(wù)商提供的期刊檢索服務(wù)。目前，國(guó)際上大多數(shù)主要的期刊出版商都建立了全文數(shù)字化期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)因特網(wǎng)提供服務(wù)。如美國(guó)學(xué)術(shù)出版社（AcademicPrees）的IDEAL（InternationalDigitalElectronicAccessLibrary）系統(tǒng)（http：//），德國(guó)Spring-Verlag出版公司的Link系統(tǒng)（http：//link.springer.de）等。有的文摘索引服務(wù)商則將自己的產(chǎn)品上網(wǎng)，提供包括期刊訂購(gòu)、檢索、全文傳遞等服務(wù)。如美國(guó)威爾遜公司（Wilson）的WilsonFulltext（http：//）。

（2）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)信息服務(wù)商提供的服務(wù)。存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)品種多、質(zhì)量高，大多由信息服務(wù)商或大型圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建維護(hù)，如世界上最早和最大的國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)Dialog，美國(guó)聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心OCLC，中國(guó)期刊網(wǎng)等。訪問(wèn)的形式主要有授權(quán)直接訪問(wèn)或訪問(wèn)鏡像站上的數(shù)據(jù)庫(kù)兩種。中國(guó)期刊網(wǎng)的題錄數(shù)據(jù)庫(kù)免費(fèi)供用戶檢索，可為用戶提供6000多種刊物的題錄信息。有的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商不定期地提供某些數(shù)據(jù)庫(kù)的免費(fèi)試用服務(wù)。

（3）文獻(xiàn)情報(bào)部門或?qū)W術(shù)性機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)。文獻(xiàn)情報(bào)部門或?qū)W術(shù)性機(jī)構(gòu)依托自己或協(xié)作單位的館藏，通過(guò)自己的網(wǎng)站提供期刊或其他類型文獻(xiàn)的網(wǎng)上檢索服務(wù)，用戶在有的網(wǎng)站檢索二次文獻(xiàn)信息的同時(shí)，還可以訂購(gòu)原始文獻(xiàn)，原文可通過(guò)E-mail、傳真、瀏覽、下載和聯(lián)機(jī)打印等方式獲取。如美國(guó)科技信息研究所的科學(xué)網(wǎng)（webofscience，http：//）提供世界三大引文索引SCI、SSCI、A＆HCI）的檢索。

（4）網(wǎng)絡(luò)版期刊提供的服務(wù)。許多期刊正在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，便于讀者上網(wǎng)檢索或提供免費(fèi)的電子郵件現(xiàn)刊目錄服務(wù)。如《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》免費(fèi)為廣大讀者提供全文閱讀、期刊訂閱及檢索服務(wù)；《世界華人名人錄》網(wǎng)絡(luò)版提供網(wǎng)絡(luò)版的題錄和全文；中國(guó)經(jīng)濟(jì)展望網(wǎng)提供《宏觀經(jīng)濟(jì)觀察》、《宏觀經(jīng)濟(jì)論壇》等多種網(wǎng)絡(luò)版期刊的題錄和全文，等等。

1.2網(wǎng)上圖書信息

網(wǎng)上提供的圖書信息主要包括書目信息和電子圖書。

（1）出版商提供的書目信息。國(guó)內(nèi)外許多出版社都設(shè)有自己的網(wǎng)站，通過(guò)因特網(wǎng)其出版物的目錄、最新圖書內(nèi)容簡(jiǎn)介、價(jià)格等信息。如高等教育出版社提供新書推薦、教材目錄以及書目查詢服務(wù)等；AcademicPress提供其出版物的目錄、最新圖書內(nèi)容簡(jiǎn)介、價(jià)格等信息，帶有一定的銷售宣傳性質(zhì)。

（2）圖書館、文獻(xiàn)情報(bào)中心提供的聯(lián)機(jī)圖書館館藏目錄。目前全球至少有15000個(gè)大型圖書館的聯(lián)機(jī)目錄24小時(shí)對(duì)外開(kāi)放。讀者通過(guò)OPAC可以查詢到大量的書目信息，確定某本書是否在館，能否通過(guò)館際互借加以利用等。有些聯(lián)機(jī)目錄不但提供書目及摘要，還提供其他信息資源，用戶可以通過(guò)相應(yīng)的URL地址訪問(wèn)世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的各種圖書館。

（3）數(shù)字圖書館提供的電子圖書。數(shù)字圖書館是數(shù)字化生存時(shí)代的重要文化基礎(chǔ)設(shè)施。用戶只需通過(guò)鼠標(biāo)和鍵盤，記載人類文明成果的圖書資料就會(huì)方便地進(jìn)入人們的生活。如超星數(shù)字圖書館可為讀者提供35萬(wàn)冊(cè)的PDG格式的數(shù)字圖書。其會(huì)員可隨時(shí)閱覽到最新圖書。國(guó)內(nèi)可供讀者閱讀圖書的還有中國(guó)數(shù)字圖書館、書生之家數(shù)字圖書館等。

（4）研究機(jī)構(gòu)提供的電子圖書。以香港中文大學(xué)中國(guó)文化研究所的“古文獻(xiàn)資料庫(kù)中心”和中國(guó)臺(tái)灣的“瀚典”為代表。兩網(wǎng)站除部分內(nèi)容需付費(fèi)使用外，絕大部分內(nèi)容可免費(fèi)在線瀏覽。

（5）個(gè)人或團(tuán)體網(wǎng)站提供的電子圖書。大多數(shù)文學(xué)類網(wǎng)站屬于此類，有的以收藏為主，有的以鏈接為主。雖然側(cè)重點(diǎn)有所不同，但大多是中外文學(xué)名著和眼下一些比較紅火的圖書，也包括一些網(wǎng)友自己的習(xí)作和文摘，一般為全部免費(fèi)提供給讀者閱讀。

1.3網(wǎng)上報(bào)紙資源

網(wǎng)上電子報(bào)紙時(shí)效性強(qiáng)、傳播范圍廣，提供大量時(shí)事、專題、經(jīng)濟(jì)、政治、法律法規(guī)等方面的信息，正逐漸成為新的重要的社科信息源。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自1995年10月《中國(guó)貿(mào)易報(bào)》率先在網(wǎng)上開(kāi)辦電子版以來(lái)，到1999年6月，國(guó)內(nèi)已有273家報(bào)紙上網(wǎng)提供閱覽。以《人民日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版為例，它從每天凌晨0時(shí)30分到5時(shí)，將每天出版的《人民日?qǐng)?bào)》、《市場(chǎng)報(bào)》等17種報(bào)刊的全部文字和圖片上網(wǎng)，還分為“中國(guó)”、“國(guó)際”、“財(cái)經(jīng)”等9個(gè)頻道，每天滾動(dòng)國(guó)內(nèi)外新聞1500條，并就新聞熱點(diǎn)制作專題。網(wǎng)站還設(shè)置了對(duì)報(bào)刊和頻道新聞均有效的信息檢索功能，讀者很方便就能查到相關(guān)資料。

1.4網(wǎng)上學(xué)位論文資源

（1）利用全國(guó)性的學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)提供的信息。許多國(guó)家已將學(xué)位論文數(shù)字化列為重要的項(xiàng)目計(jì)劃，其中較具規(guī)模與成效的，例如：ETDDigitalLibraryNetworkedDigitalLibraryofThesesandDissertations（NDLTD）網(wǎng)絡(luò)博碩士論文數(shù)字化圖書館計(jì)劃。它是一個(gè)國(guó)際論文資源的電子圖書館計(jì)劃。通過(guò)整合性檢索可檢索19個(gè)單位的論文；另外更列出許多大學(xué)及研究機(jī)構(gòu)博碩士論文的網(wǎng)址。CALIS高校學(xué)位論文（文摘）數(shù)據(jù)庫(kù)，是中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)的一個(gè)子項(xiàng)目，建庫(kù)的目的是通過(guò)對(duì)分散在各大學(xué)中各類學(xué)科的學(xué)位文獻(xiàn)信息的收集、整理、建庫(kù)、上網(wǎng)，使原始的論文信息獲得升值，為國(guó)內(nèi)外希望獲取高校學(xué)術(shù)信息的用戶提供方便的查詢途徑，起到推動(dòng)高校教學(xué)、科研交流和促進(jìn)發(fā)展的作用。高校學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)收錄包括北京大學(xué)、清華大學(xué)等全國(guó)著名大學(xué)在內(nèi)的83個(gè)CALIS成員館的碩士、博士學(xué)位論文，截止到2002年5月21日，已有97所學(xué)校申請(qǐng)加入學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)建庫(kù)工作，學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)上網(wǎng)數(shù)據(jù)已達(dá)到約9.7萬(wàn)條。

（2）利用商業(yè)出版機(jī)構(gòu)或信息中介者提供的信息。目前已有商業(yè)出版機(jī)構(gòu)取得授權(quán)，通過(guò)正式的出版渠道出版學(xué)位論文；有些則是委托商接受論文訂購(gòu)。如1983年成立的UMI公司，是美國(guó)學(xué)術(shù)界首屈一指的出版公司，出版物包括自1861年美國(guó)的第一本論文到目前所出版的150多萬(wàn)本美加地區(qū)博碩士論文，1997年以后出版的已經(jīng)有PDF形式的論文，可直接使用信用卡訂購(gòu)下載。通過(guò)Amazon網(wǎng)絡(luò)書店訂購(gòu)學(xué)位論文，前25頁(yè)可免費(fèi)瀏覽。

（3）利用聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)中的學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)。一些知名的聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)中都包含大量的與學(xué)位論文有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)。如Dialog系統(tǒng)、QuestelQrbit系統(tǒng)、STNFizKar/sruhe系統(tǒng)。我國(guó)的“中國(guó)優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)”由教育部主管、清華大學(xué)主辦，是中國(guó)知識(shí)基礎(chǔ)工程（CNKl）繼《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》等超大型數(shù)據(jù)庫(kù)建成后，又一項(xiàng)大規(guī)模開(kāi)發(fā)利用我國(guó)知識(shí)信息資源的重大信息化工程。按照CNKI信息采集范圍規(guī)定的信息源，它已收錄全國(guó)有博士招生點(diǎn)的280多家院校的1800多個(gè)博士點(diǎn)和3000多個(gè)碩士點(diǎn)2000年以來(lái)的博碩士學(xué)位論文5萬(wàn)多本。并按科學(xué)的體系進(jìn)行了編輯。到2002年底，加入這一數(shù)據(jù)庫(kù)的博碩士培養(yǎng)單位將達(dá)到80％以上，2002年6月2日的《光明日?qǐng)?bào)》稱該數(shù)據(jù)庫(kù)是目前世界上惟一最科學(xué)、最全面的中文全文博碩士學(xué)位論文檢索數(shù)據(jù)庫(kù)。

（4）學(xué)術(shù)教育單位自建的學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)。有些大學(xué)或資料中心在原有圖書館館藏目錄查詢系統(tǒng)之外建立本校的博碩士論文查詢系統(tǒng)，部分學(xué)校除提供書目及摘要外，另有全文下載功能。如：MITThesesOnline麻省理工學(xué)院，收錄經(jīng)選擇后的博碩士論文，提供論文掃描后之全文。可線上訂購(gòu)全文，包括：紙本、PDF檔及微縮片三種形式。《上海交通大學(xué)學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)》，提供多種途徑包括摘要和全文的檢索能力，可以查到上海交通大學(xué)歷年的博碩士論文書目資料及摘要，博士論文的全文下載僅限授權(quán)用戶。

1.5網(wǎng)上政府信息

政府信息是政府活動(dòng)的原始記錄和產(chǎn)物，它的發(fā)展與政府機(jī)構(gòu)本身的擴(kuò)充及其職能的強(qiáng)化有著不可分割的聯(lián)系；其文獻(xiàn)地位和使用價(jià)值也隨著綜合國(guó)力的增強(qiáng)和在國(guó)際事務(wù)中所發(fā)揮的作用，而不斷上升和升值。網(wǎng)絡(luò)政府信息的多少，已被視為一個(gè)國(guó)家民主程度的表征之一。

在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的美國(guó)，據(jù)1997年中期統(tǒng)計(jì)，美國(guó)聯(lián)邦政府的4300個(gè)網(wǎng)站和215個(gè)電腦公報(bào)牌已將政府的42個(gè)部門機(jī)構(gòu)拴鏈為一體，在2000年末已將政府3/4的議事錄（transaction）電子化。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可以查找美國(guó)的總統(tǒng)文獻(xiàn)，如：國(guó)情咨文、經(jīng)濟(jì)咨文等；可以通過(guò)美國(guó)GPOAccess主頁(yè)、美國(guó)國(guó)務(wù)院網(wǎng)站或美國(guó)國(guó)務(wù)院外交事務(wù)網(wǎng)等查找美國(guó)國(guó)務(wù)院的文獻(xiàn)資料；還可通過(guò)美國(guó)商業(yè)部的國(guó)情普查局、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)局、經(jīng)濟(jì)分析局等查找美國(guó)的統(tǒng)計(jì)資料。

1999年1月22日，中國(guó)電信和國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心聯(lián)合40多家部委信息主管部門在北京召開(kāi)了“政府上網(wǎng)工程”啟動(dòng)大會(huì)，要求1999年底60％以上的部委和政府部門在163、169網(wǎng)上建立正式網(wǎng)站，到2000年底則要實(shí)現(xiàn)80％以上部委和政府部門建立網(wǎng)站。據(jù)2002年7月22日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第10次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，全國(guó)各級(jí)政府部門申請(qǐng)域名的已達(dá)5864個(gè)，“政府上網(wǎng)”已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

1.6電子論壇和電子會(huì)議

因特網(wǎng)上設(shè)有USENET及Listserv電子論壇，也稱新聞?dòng)懻撔〗M。USENET及Listserv都是由成千上萬(wàn)個(gè)專題討論小組構(gòu)成。每個(gè)小組是由某一主題參與的文章所構(gòu)成。USENET與Listserv類似，但是，前者范圍更廣泛，幾乎無(wú)所不包，一般不需訂購(gòu)便可參與；而后者較為嚴(yán)肅，而且更趨學(xué)術(shù)性，通常還需訂購(gòu)方可參與。因特網(wǎng)上用戶通過(guò)E-mail均可自由參與電子論壇的活動(dòng)，從中可以獲得用任何其他手段都難獲得的第一手重要專題信息與資料。因此，它是研究人員及時(shí)了解跟蹤學(xué)科動(dòng)態(tài)與前沿的最有效途徑之一，可消除印刷出版物時(shí)間滯后的缺點(diǎn)。電子論壇的另一特點(diǎn)是舉辦國(guó)際電子會(huì)議。例如，利用Listserv，一些學(xué)術(shù)團(tuán)體與組織已成功舉辦了多次專業(yè)性的國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議。參加這些會(huì)議，能了解本專業(yè)的最新研究發(fā)展動(dòng)態(tài)，獲取完整的會(huì)議論文與資料。

1.7網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)

存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)稱為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，多由信息服務(wù)商或大型圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建維護(hù)，品種多，質(zhì)量高，但基本上都是需要付費(fèi)才能使用。訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的形式主要有直接訪問(wèn)和訪問(wèn)鏡像上的數(shù)據(jù)庫(kù)兩種。目前在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的著名數(shù)據(jù)庫(kù)，如：Dialog系統(tǒng)已擁有600多個(gè)集文獻(xiàn)信息庫(kù)、數(shù)據(jù)信息庫(kù)、事實(shí)信息庫(kù)和全文信息庫(kù)于一體的大型專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；OCLCFirstsearch數(shù)據(jù)庫(kù)，能為用戶提供包括ArticleFirst、ContentsFirst、ERIC、FastDoc、GPO等14個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。

1.8網(wǎng)上其他社科信息

網(wǎng)絡(luò)上還有大量的會(huì)議信息、政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、產(chǎn)品樣本目錄、組織機(jī)構(gòu)、通訊討論組等。這些資源的實(shí)用性也很強(qiáng)。

2網(wǎng)絡(luò)社科信息資源的檢索

2.1直接進(jìn)入網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索

通過(guò)這種途徑進(jìn)行檢索，要求檢索者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源分布有所了解，進(jìn)行檢索前，首先要分析所檢課題的信息類型，然后找到可能包含其內(nèi)容的相應(yīng)網(wǎng)站的相應(yīng)系統(tǒng)。比如，要了解某一新課題相關(guān)論著，首先確定需要檢索書目，可以利用國(guó)家圖書館的書目檢索系統(tǒng)進(jìn)行檢索，也可進(jìn)入高校圖書館書目信息查詢系統(tǒng)進(jìn)行檢索。如果要了解課題目前國(guó)內(nèi)外研究最新進(jìn)展，首先確定可以檢索期刊目次，外文的可以進(jìn)入清華的科技新刊報(bào)導(dǎo)檢索，中文的可以檢索CNKI的期刊專題題錄數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.2利用搜索引擎進(jìn)行檢索

搜索引擎俗稱“網(wǎng)絡(luò)門戶”，是搜集網(wǎng)絡(luò)信息資源最方便的入手工具。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至少85％的網(wǎng)上用戶使用搜索引擎來(lái)查找信息。目前在因特網(wǎng)上已有數(shù)千個(gè)搜索引擎，中文搜索引擎也有100多種。利用搜索引擎可以搜索所有在網(wǎng)上的資源而不必預(yù)先知道資源所在的地址。搜索引擎通常有兩種檢索方式：一種是分類目錄導(dǎo)航，一種是輸入檢索詞進(jìn)行匹配檢索。前一種是以Yahoo！為代表的人工分類式搜索引擎，根據(jù)檢索主題所屬類別，逐級(jí)展開(kāi)分類目錄，查找分類匹配信息。分類式搜索引擎雖具有分類清晰、準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn)，但卻存在人工成本高、收集內(nèi)容有限、難于更新的不足。后一種是以AlatVista為代表的基于Robot的搜索引擎，它提供對(duì)關(guān)鍵詞、主題詞或自然語(yǔ)言的查詢，由程序自動(dòng)搜索。用戶只要在搜索框中輸入檢索式或表達(dá)式，搜索引擎就會(huì)返回一組指向相關(guān)站點(diǎn)的超鏈接。由于是機(jī)器人程序自動(dòng)搜索，可方便地收集更多的網(wǎng)站并及時(shí)更新、發(fā)現(xiàn)及刪除已不存在的站點(diǎn)，從而大大提高用戶查詢結(jié)果的數(shù)量。這兩種類型搜索引擎的工作原理各不相同，檢索效果也各有差異，應(yīng)合理選用。

2.3利用專業(yè)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)獲取信息資源

搜索引擎雖然是整合互聯(lián)網(wǎng)信息資源，并使之有序化的重要手段。但是據(jù)NEC研究院的最新研究，網(wǎng)上信息缺乏有效整合標(biāo)準(zhǔn)和手段，搜索引擎只能覆蓋網(wǎng)上不到1/4的信息，而發(fā)表在《自然》雜志的研究稱，沒(méi)有一個(gè)搜索引擎可以覆蓋網(wǎng)上信息內(nèi)容達(dá)16％以上，并且隨著站點(diǎn)越來(lái)越多，這個(gè)比例還會(huì)下降。因此通過(guò)通用搜索引擎查找信息具有一定的局限性，因?yàn)橥ㄓ盟阉饕娴男畔⒏采w面廣，面向大眾的信息居多，要查詢業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的主題，查準(zhǔn)率較低。為了使網(wǎng)上的信息資源充分發(fā)揮作用，許多國(guó)家的信息工作者把分散在網(wǎng)上的某一或某些主題信息通過(guò)多個(gè)搜索引擎的協(xié)同搜索，選擇有較高利用價(jià)值的信息資源URL，經(jīng)過(guò)專業(yè)人員的加工、總結(jié)、歸類，以目錄的形式組織起來(lái)，按學(xué)科門類進(jìn)行分類，使用戶能按類目瀏覽，方便地獲得某一主題的相關(guān)信息。通常先按照學(xué)科設(shè)立一級(jí)類目，在一級(jí)學(xué)科類目下設(shè)二級(jí)學(xué)科欄目，二級(jí)學(xué)科類目下可以按照信息資源類型設(shè)三級(jí)類目（如果本學(xué)科的信息資源較少，可以不再按信息資源類型設(shè)三級(jí)類目，使二級(jí)類目直接對(duì)應(yīng)于具體的信息資源，這樣更簡(jiǎn)潔明了），三級(jí)類目對(duì)應(yīng)的就是具體的信息資源的網(wǎng)址。從而形成了一系列的網(wǎng)上專業(yè)資源指南和WWW虛擬圖書館，把讀者和網(wǎng)上信息資源連接起來(lái)，可以節(jié)省用戶網(wǎng)上漫游的時(shí)間。如：知識(shí)管理虛擬圖書館（*）、語(yǔ)言類虛擬圖書館（*）等。

3基于網(wǎng)絡(luò)的社科信息資源檢索策略

網(wǎng)上社科信息資源內(nèi)容豐富、種類繁多、更新頻繁，通過(guò)各種專業(yè)搜索引擎和專業(yè)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)查找是最主要的途徑。但是，任何一個(gè)研究人員都必須關(guān)注、瀏覽本專業(yè)相關(guān)的國(guó)際學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、研究所的網(wǎng)上主頁(yè)，同時(shí)加以取舍和鑒別，最終從網(wǎng)上獲得有價(jià)值的信息，這才是網(wǎng)絡(luò)信息檢索的主旨所在。同時(shí)，網(wǎng)上的信息檢索系統(tǒng)有著各自不同的服務(wù)功用，用戶在檢索時(shí)，如果選用不恰當(dāng)，會(huì)事倍功半，因此在實(shí)際檢索中應(yīng)針對(duì)不同的檢索要求，加強(qiáng)檢索策略的規(guī)劃，其中包括檢索標(biāo)識(shí)的確定、檢索人口的選擇、檢索詞間的邏輯關(guān)系以及檢索提問(wèn)的表達(dá)等。正確而完善的檢索策略可優(yōu)化檢索結(jié)果，反之會(huì)造成檢索的失誤或失敗。

3.1確定檢索項(xiàng)

（1）分析檢索課題，明確檢索要求。分析檢索課題，是為了弄清楚檢索課題要達(dá)到的目的和意圖，弄清楚課題學(xué)科屬性、專業(yè)范圍及相關(guān)內(nèi)容，以便正確選用數(shù)據(jù)庫(kù)、檢索詞和邏輯運(yùn)算符，確定檢索標(biāo)識(shí)，達(dá)到良好的檢索效果。

（2）選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)詞，確定檢索項(xiàng)。規(guī)范詞和自由詞是檢索常用的語(yǔ)詞。規(guī)范詞是規(guī)范化的語(yǔ)詞，是受控詞匯，它取自主題詞表（敘詞表）。自由語(yǔ)詞是自然狀態(tài)的語(yǔ)詞，屬于非受控詞匯。檢索時(shí)，應(yīng)遵循優(yōu)先使用規(guī)范詞，根據(jù)實(shí)際情況恰當(dāng)使用自由詞的原則。

（3）檢索項(xiàng)之間進(jìn)行邏輯組配，編制檢索表達(dá)式。不管是數(shù)據(jù)庫(kù)還是網(wǎng)上的搜索引擎，幾乎都具有邏輯組配檢索功能。由于已確定的檢索項(xiàng)表達(dá)的主題概念間存在邏輯關(guān)系，可以通過(guò)使用布爾邏輯算符和位置算符對(duì)檢索項(xiàng)進(jìn)行組配，編制成檢索表達(dá)式。常用的布爾邏輯算符有“邏輯與”（and）、“邏輯或”（or）和“邏輯非”（not）；常用的位置算符有“near”、“with”、“field”等算符。

3.2選擇檢索工具

（1）科研選題和科研進(jìn)行中，由于要檢索比較專業(yè)的、學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的文獻(xiàn)信息，如正式發(fā)表的期刊論文、會(huì)議記錄等，應(yīng)選擇網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)，以保證檢索結(jié)果的全面性和權(quán)威性。

（2）網(wǎng)上商務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的比重逐年增加，如中文的萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)和美國(guó)的Dialog公司均提供許多很有特色的商務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶如要檢索比較準(zhǔn)確和系統(tǒng)的商務(wù)信息（包括政策與法規(guī)、市場(chǎng)、金融、商品等），也可以選擇網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)信息檢索系統(tǒng)，登錄其網(wǎng)站，進(jìn)入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有償信息檢索。

（3）檢索時(shí)效性較強(qiáng)的信息，如新聞報(bào)道、最新商務(wù)信息等，可以選擇網(wǎng)上搜索引擎。搜索引擎具有信息傳遞速度快且免費(fèi)檢索的特點(diǎn)，但對(duì)于學(xué)術(shù)性強(qiáng)，比較專深的課題，用搜索引擎檢索效果不理想。

（4）針對(duì)具體的檢索課題，可根據(jù)實(shí)際情況選用不同類型的信息資源靈活地配合使用，取長(zhǎng)補(bǔ)短，即以專業(yè)性或綜合性數(shù)據(jù)庫(kù)檢索為主，適當(dāng)輔以網(wǎng)頁(yè)搜索的檢索方法，以達(dá)到最佳檢索效果。實(shí)際操作中，用戶最常用的就是這種綜合運(yùn)用的方法。

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篇8

1典當(dāng)行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新

改革開(kāi)放政策和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立使中國(guó)典當(dāng)行業(yè)重現(xiàn)生機(jī)。但與此同時(shí)，典當(dāng)自20世紀(jì)80年代復(fù)出以來(lái)，就一直飽受爭(zhēng)議，各方觀點(diǎn)毀譽(yù)參半。贊成者把典當(dāng)譽(yù)為快捷融資新干線、解困救急特種兵，主張繼續(xù)促進(jìn)其發(fā)展；排斥者則認(rèn)為典當(dāng)是“三高”行業(yè)，即門檻高、利息高、回報(bào)高，是舊社會(huì)的殘?jiān)鲝堄枰韵拗啤Ｃ艿乃枷霠顟B(tài)使得國(guó)家的相關(guān)政策也出現(xiàn)了搖擺，一方面，典當(dāng)牌照發(fā)放量越來(lái)越大；另一方面，對(duì)業(yè)務(wù)的禁錮太多，典當(dāng)法規(guī)的法律地位也一直處于低級(jí)層面，對(duì)逐步放開(kāi)的業(yè)務(wù)范圍似乎還有收窄的念頭，甚至在倉(cāng)促試水對(duì)典當(dāng)有明顯替代作用的小額貸款公司，還欲放開(kāi)民間借貸等。典當(dāng)行規(guī)模擴(kuò)大導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)，而投資、信托、擔(dān)保、寄售、租賃、拍賣等其他行業(yè)的介入，則為加劇行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)推波助瀾。上述行業(yè)受監(jiān)管的力度與典當(dāng)行業(yè)相比，要小得多，可以更加靈活地打政策的球，令方興未艾的典當(dāng)行業(yè)有被嚴(yán)重邊沿化的趨勢(shì)。典當(dāng)行業(yè)的發(fā)展正處于十字路口，由于受傳統(tǒng)觀念的影響和還未形成一定規(guī)模，使得典當(dāng)行很少主動(dòng)地進(jìn)行營(yíng)銷，沒(méi)有較為系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略思想，因此在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中很難取得優(yōu)勢(shì)。就海口市而言，人口少、加工企業(yè)少、經(jīng)濟(jì)總量比重小這幾大因素制約了典當(dāng)行業(yè)的發(fā)展。所以針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)研究，尋找行業(yè)發(fā)展出路，制定出長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略是當(dāng)務(wù)之急。

2發(fā)展戰(zhàn)略的選擇和規(guī)劃對(duì)企業(yè)良性向上發(fā)展有重要的意義

本文首先在了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)擬要研究的背景、目的及意義進(jìn)行了必要闡述，之后，對(duì)海口市典當(dāng)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇研究和實(shí)踐研究進(jìn)行了敘述，并以此提出本文的研究?jī)?nèi)容與研究思路。最后，筆者通過(guò)訪談，全面分析研究海口市典當(dāng)行業(yè)目前的發(fā)展環(huán)境、存在問(wèn)題對(duì)今后發(fā)展的利弊、應(yīng)確立什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略才利于發(fā)展，在SWOT分析的框架下，提出海口市典當(dāng)行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，并對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行深入研究。

3波特理論是本文的理論基礎(chǔ)

邁克爾·波特教授認(rèn)為：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是“一個(gè)企業(yè)在同一使用價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)上采取進(jìn)攻或防守行為”。他于1979年創(chuàng)立出著名的波特五力分析模型，指出決定企業(yè)利潤(rùn)的五因素分別是——同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)、新進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅，供應(yīng)商的議價(jià)能力、購(gòu)買者的議價(jià)能力。它們共同作用產(chǎn)生結(jié)果。

企業(yè)的首要目的就是贏利，也就是具有超出成本的平均收益率的能力，這種能力正是由上述五種競(jìng)爭(zhēng)作用力綜合決定的。不同行業(yè)，五力的綜合作用力不同；行業(yè)在不停發(fā)展的同時(shí)，五力的綜合作用力也隨之變化。不同行業(yè)企業(yè)間，其內(nèi)在贏利能力是不一樣的。

五力對(duì)于成本、價(jià)格、收益等方面都產(chǎn)生影響。比如，如果賣方的議價(jià)能力高，則能將成本漲價(jià)的部分成功轉(zhuǎn)嫁給顧客方；行業(yè)內(nèi)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)，則能更好地進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而且需要設(shè)法提高顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的品牌忠誠(chéng)度；當(dāng)面臨替代品的威脅，就必須以低價(jià)進(jìn)行抵御，并加大投資以防御入侵。

企業(yè)如果想要改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，增強(qiáng)行業(yè)吸引力，就必須通過(guò)實(shí)施戰(zhàn)略措施，對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)、新進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅，供應(yīng)商的議價(jià)能力以及購(gòu)買者的議價(jià)能力這五種作用力施加影響，從而影響所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Michael EPorter，1979）。

波特提出的決定企業(yè)贏利能力的這五種力量，孕育出后來(lái)被世人熟知并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以廣泛運(yùn)用的三種成功的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思想，即：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Overall cost leadership）、差異化戰(zhàn)略（Differentiation）、專一化戰(zhàn)略（Focus）。

這三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略都可以為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所用，用來(lái)抗衡競(jìng)爭(zhēng)作用力的可行方案，在采用時(shí)，除了要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，還要準(zhǔn)確地預(yù)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)只有在投入不同資源、力量、組織安排及管理風(fēng)格的條件下，才有成功貫徹上述每一種戰(zhàn)略的可能性。

4海口市典當(dāng)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略選擇的研究

本文通過(guò)訪談?dòng)嘘P(guān)主管部門領(lǐng)導(dǎo)和諸家典當(dāng)行的負(fù)責(zé)人，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理的理論依據(jù)與筆者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)海口市典當(dāng)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇進(jìn)行研究分析。

研究的第一個(gè)方面，是從歷史表現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)特征、對(duì)資本數(shù)量的要求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)與獲勝因素、進(jìn)入與撤出行業(yè)的難易程度、行業(yè)前景等若干方面對(duì)典當(dāng)行業(yè)發(fā)展環(huán)境進(jìn)行全面分析，包括兩部分內(nèi)容，即：

研究問(wèn)題一：中國(guó)典當(dāng)行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展態(tài)勢(shì)。

研究問(wèn)題二：在當(dāng)下發(fā)展環(huán)境中，海口市典當(dāng)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。

研究的第二個(gè)方面，是在行業(yè)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上探索最為適合海口市典當(dāng)行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，重點(diǎn)研究形象塑造、產(chǎn)品優(yōu)化、擴(kuò)大規(guī)模、溝通協(xié)作、人才建設(shè)、能力創(chuàng)新等方面。即：

研究問(wèn)題三：海口市典當(dāng)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施與發(fā)展前景。

5保障典當(dāng)業(yè)選擇的發(fā)展戰(zhàn)略及建議

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷升溫與金融體制改革在金融機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)方面的不斷探索，根據(jù)對(duì)海口市典當(dāng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的分析提出的相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，海口市典當(dāng)行業(yè)在發(fā)展的道路上應(yīng)做好以下工作：

一是做好職能性的工作，著力完善現(xiàn)代典當(dāng)企業(yè)公司制度、進(jìn)一步嚴(yán)格新設(shè)典當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)入審批制度、審批后的準(zhǔn)入教育和開(kāi)業(yè)培訓(xùn)制度、市場(chǎng)退出制度。指導(dǎo)典當(dāng)企業(yè)建立良好的公司管理、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理防范機(jī)制。

二是加快步伐，培育、凈化典當(dāng)市場(chǎng)，培養(yǎng)行業(yè)龍頭，進(jìn)一步提升行業(yè)健康發(fā)展的能力。

三是著力做好監(jiān)督核查和年審工作。實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，將定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，將年審工作與日常監(jiān)管、規(guī)范核查、調(diào)查研究和指導(dǎo)服務(wù)相結(jié)合，對(duì)典當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理方面存在的問(wèn)題，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決；要全程監(jiān)督規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的行為。

四是著力提高典當(dāng)行從業(yè)人員素質(zhì)。建立健全行業(yè)從業(yè)人員長(zhǎng)效學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育機(jī)制，每年開(kāi)展和舉辦考察、交流、研討、培訓(xùn)等活動(dòng)不少于2次。

五是加快市場(chǎng)開(kāi)拓和專業(yè)市場(chǎng)建設(shè)。整合專業(yè)市場(chǎng)和典當(dāng)企業(yè)資源，加快新興專業(yè)典當(dāng)市場(chǎng)建設(shè)。與主要銀行和海南新鮮蔬菜和水果農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)合作，建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品果蔬典當(dāng)市場(chǎng)、花卉典當(dāng)市場(chǎng)；與國(guó)有銀行和國(guó)內(nèi)典當(dāng)企業(yè)合作，建設(shè)二手機(jī)械設(shè)備典當(dāng)市場(chǎng)；與主要汽車生產(chǎn)、流通企業(yè)合作，建設(shè)二手車典當(dāng)市場(chǎng)。大力開(kāi)發(fā)促進(jìn)海南國(guó)際旅游島的典當(dāng)業(yè)務(wù)。

思想政治觀念的轉(zhuǎn)變、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，是典當(dāng)行業(yè)發(fā)展的良好條件。在海口市典當(dāng)行業(yè)的發(fā)展道路上，可盡量繞開(kāi)國(guó)有銀行及其他經(jīng)營(yíng)大宗融資業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，在其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的夾縫和空白領(lǐng)域中謀求生存和發(fā)展空間。

6結(jié)論

結(jié)合分析結(jié)果，本文認(rèn)為：改革開(kāi)放政策和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立使海口市典當(dāng)行業(yè)重現(xiàn)生機(jī)，然而由于還未形成一定規(guī)模以及受傳統(tǒng)觀念的影響，使得典當(dāng)行很少主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷，沒(méi)有較為系統(tǒng)的發(fā)展理念和戰(zhàn)略，所以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中很難取得優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，海口市各典當(dāng)行資產(chǎn)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍不同，管理水平不一，面臨的困難和問(wèn)題也不盡相同，因此，各典當(dāng)行應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況選擇不同的發(fā)展戰(zhàn)略。由于國(guó)家調(diào)控的限制，海口市典當(dāng)行業(yè)仍屬于零散型產(chǎn)業(yè)。在海口市典當(dāng)行業(yè)中還沒(méi)有企業(yè)掌握足夠的技能和能力以占據(jù)重要的市場(chǎng)份額，即使沒(méi)有別的阻礙集中的壁壘，海口市典當(dāng)行尚不能走成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。對(duì)于當(dāng)前還沒(méi)有取得主導(dǎo)地位的典當(dāng)行業(yè)而言，在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)還是應(yīng)以苦練內(nèi)功為先導(dǎo)，不可以將追求利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，而要以搶占市場(chǎng)快速增長(zhǎng)為既定目標(biāo)。而當(dāng)其競(jìng)爭(zhēng)地位取得明顯提高之后，定將改變這種目標(biāo)，轉(zhuǎn)而以追求最大利潤(rùn)和股東財(cái)富最大化為目標(biāo)。目前，海口市有一批剛成立不久、規(guī)模較小的典當(dāng)行（包括海口市周邊市縣新成立的典當(dāng)行），這些典當(dāng)行完全可以發(fā)揮自身天時(shí)、地利、人和的綜合優(yōu)勢(shì)，積極與地方相關(guān)部門、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位加強(qiáng)聯(lián)系，在不斷擴(kuò)大市場(chǎng)影響的同時(shí)，盡可能地聯(lián)絡(luò)客戶群體并加以有效開(kāi)發(fā)，以此創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)利潤(rùn)。

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[29]袁彬借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)中國(guó)典當(dāng)業(yè)發(fā)展[D].青島：中國(guó)海洋大學(xué)碩士論文，2010（6）.

[30]金宏，馬懷樹(shù)典當(dāng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新探析[N].金融時(shí)報(bào)，2011-05-16.

[31]李維慶近現(xiàn)代中國(guó)典當(dāng)業(yè)之研究[D].天津：南開(kāi)大學(xué)博士論文，2009（5）.

篇9

當(dāng)前，寧波正面臨著重組產(chǎn)業(yè)要素、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。寧波各級(jí)政府正在狠抓機(jī)遇，迎難而上，采取有力措施，促進(jìn)工業(yè)調(diào)整轉(zhuǎn)型，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。從2009年起，寧波全面實(shí)施了服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展行動(dòng)綱要，推進(jìn)服務(wù)業(yè)功能區(qū)和產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，大力發(fā)展以傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為標(biāo)志的生產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展以新一代信息技術(shù)支撐應(yīng)用為標(biāo)志的新興服務(wù)業(yè)。寧波的家電、服裝產(chǎn)業(yè)入選了省首批塊狀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)示范區(qū)試點(diǎn)，工業(yè)企業(yè)二、三產(chǎn)分離發(fā)展加速，全國(guó)性物流節(jié)點(diǎn)城市建設(shè)正在積極推進(jìn)，第四方物流市場(chǎng)平臺(tái)投入運(yùn)行，櫟社保稅物流中心封關(guān)運(yùn)作，梅山保稅港區(qū)的封關(guān)運(yùn)行的前期準(zhǔn)備完成，特別是2010年9月寧波智慧城市建設(shè)正式啟動(dòng)[1]，等等，所有這些都說(shuō)明寧波經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)高層次人才需求提出了新的要求，面向產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)成為高等院校人才培養(yǎng)的重要課題。浙江大學(xué)軟件學(xué)院在寧波的辦學(xué)是浙江大學(xué)與寧波市科教戰(zhàn)略合作的重要成果，學(xué)院以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以“Computer+X”和“X+Info”復(fù)合型人才培養(yǎng)理念，致力于培養(yǎng)高層次的應(yīng)用型、復(fù)合型、國(guó)際化的軟件工程技術(shù)和軟件工程管理人才。針對(duì)寧波產(chǎn)業(yè)發(fā)展特色和區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)籌的需要，學(xué)院有選擇性地開(kāi)設(shè)高層次軟件工程人才需求急需的專業(yè)方向，小批量規(guī)模化地培養(yǎng)軟件工程碩士。本文以與IBM合作創(chuàng)建的軟件服務(wù)工程專業(yè)方向的培養(yǎng)模式為例，闡述專業(yè)課程的設(shè)置和課程教學(xué)方式與產(chǎn)業(yè)發(fā)展和應(yīng)用緊密相連，使學(xué)生不僅學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，并且了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，掌握工程化開(kāi)發(fā)方法和技能，直接為地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)。

一、培養(yǎng)模式與方法

1.強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)界合作伙伴。選擇具有國(guó)際或國(guó)內(nèi)一流水平的產(chǎn)業(yè)界辦學(xué)合作單位是實(shí)現(xiàn)高水平人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。IBM公司不僅是全球最優(yōu)秀的IT企業(yè)，而且最近幾年已經(jīng)成功地轉(zhuǎn)型為服務(wù)型公司。IBM的各類信息系統(tǒng)已成為中國(guó)金融、電信、冶金、石化、交通、商品流通、政府和教育等許多重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域中最可靠的信息技術(shù)平臺(tái)，IBM的客戶遍及中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)方面。同時(shí)，IBM作為全球IT服務(wù)的倡導(dǎo)者，具有非常豐富的高層次軟件服務(wù)人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)和支撐資源。2009年，浙江大學(xué)與IBM公司合作成立“浙江大學(xué)―IBM聯(lián)合創(chuàng)新中心”，建立“浙江大學(xué)―IBM人才培養(yǎng)基地”并共建全國(guó)首家“軟件與服務(wù)科學(xué)系”，雙方合作利用先進(jìn)的教學(xué)理念、豐富的教學(xué)資源、技術(shù)研發(fā)資源和應(yīng)用實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)，共同探索，培養(yǎng)符合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展需求的復(fù)合型人才。此次校企合作的創(chuàng)新模式在推進(jìn)我國(guó)服務(wù)外包高端人才培養(yǎng)方面，邁出了大膽而創(chuàng)新的一步。

2.突出實(shí)踐環(huán)節(jié)的課程體系。軟件工程碩士的教學(xué)計(jì)劃由基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等多個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，充分體現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合的特征。基礎(chǔ)類課程包括公共基礎(chǔ)及素質(zhì)類和專業(yè)基礎(chǔ)類。專業(yè)課程則是由每一個(gè)專業(yè)方向根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求定制，教學(xué)大綱由學(xué)院和產(chǎn)業(yè)界合作伙伴共同確認(rèn)、修訂和執(zhí)行。軟件與服務(wù)工程方向的專業(yè)課程包括RUP方法論、協(xié)作軟件生命周期管理、軟件質(zhì)量管理、面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計(jì)、代碼分析、Java高級(jí)應(yīng)用開(kāi)發(fā)、Webservice和SOA、J2EE應(yīng)用開(kāi)發(fā)、J2EE應(yīng)用服務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)高級(jí)應(yīng)用開(kāi)發(fā)等，其中主要專業(yè)課程均由IBM資深工程師或產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)教學(xué)。在基礎(chǔ)和專業(yè)課程教學(xué)的基礎(chǔ)上，通過(guò)課程的實(shí)驗(yàn)、案例分析與研究以及項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)等三種方式組織學(xué)生在修課期間參與工程實(shí)踐。學(xué)生在入學(xué)的第二學(xué)期開(kāi)始參與項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，在實(shí)訓(xùn)中堅(jiān)持采用符合實(shí)際應(yīng)用環(huán)境的項(xiàng)目和開(kāi)發(fā)方法指導(dǎo)學(xué)生。實(shí)訓(xùn)期間，參照企業(yè)團(tuán)隊(duì)形式，按項(xiàng)目管理要求管理學(xué)生，實(shí)訓(xùn)的導(dǎo)師來(lái)自于行業(yè)應(yīng)用專家及其合作伙伴，采用企業(yè)開(kāi)發(fā)模式指導(dǎo)學(xué)生參與行業(yè)實(shí)際應(yīng)用需求的項(xiàng)目。從第二學(xué)年開(kāi)始，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)。學(xué)院內(nèi)的教學(xué)成果要通過(guò)參與實(shí)際企業(yè)實(shí)習(xí)來(lái)檢驗(yàn)，學(xué)生的能力要通過(guò)實(shí)習(xí)來(lái)體現(xiàn)并進(jìn)一步得到提高。學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)則與學(xué)生實(shí)習(xí)的效果直接關(guān)聯(lián)。由于學(xué)生在學(xué)院學(xué)習(xí)期間已接觸企業(yè)導(dǎo)師和符合企業(yè)文化的實(shí)訓(xùn)，所以到企業(yè)實(shí)習(xí)后，能馬上參與項(xiàng)目工作，能在項(xiàng)目組中發(fā)揮作用，快速提高自己的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力。軟件服務(wù)工程方向的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是由IBM提供的真實(shí)航空業(yè)客戶項(xiàng)目剪裁而成，項(xiàng)目客戶需求真實(shí)完善，項(xiàng)目文檔完整，學(xué)生將按照企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和管理方式演練該項(xiàng)目。其中，學(xué)生將直接扮演項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組中的成員角色，角色包括：項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、配置管理員、軟件工程師、測(cè)試工程師、DBA等，來(lái)了解在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的角色、過(guò)程、規(guī)范和執(zhí)行方法。整個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是模擬實(shí)際客戶項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程，以團(tuán)隊(duì)的形式，進(jìn)行項(xiàng)目過(guò)程定義、項(xiàng)目計(jì)劃、需求分析、設(shè)計(jì)、編碼和測(cè)試及交付。學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目后，對(duì)企業(yè)真實(shí)工作流程和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施環(huán)境有了很好的了解，也初步具備了職業(yè)人的素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。在研究生培養(yǎng)的第二學(xué)年，他們均按照雙向選擇的原則進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期限為半年到一年。實(shí)習(xí)期間，學(xué)生與學(xué)院、企業(yè)簽訂三方協(xié)議，明確自己崗位，承擔(dān)工作角色，遵守企業(yè)工作紀(jì)律，完成崗位工作任務(wù)。并根據(jù)實(shí)習(xí)內(nèi)容，完成碩士論文。

3.高水平的專兼職師資隊(duì)伍。聘任校內(nèi)具有較高學(xué)術(shù)水平，工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)生反映好的教師負(fù)責(zé)專業(yè)基礎(chǔ)課、主要專業(yè)課和畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)的教學(xué)任務(wù)。聘請(qǐng)合作企業(yè)工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、具有高度責(zé)任感的一線高級(jí)工程技術(shù)人員承擔(dān)部分專業(yè)課、專業(yè)實(shí)踐課和專題工程訓(xùn)練的教學(xué)任務(wù)，充分發(fā)揮企業(yè)教師的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的作用。有企業(yè)教師參與的課程與實(shí)踐環(huán)節(jié)達(dá)50%以上。通過(guò)學(xué)校教師和企業(yè)教師的混合講課方式，即由來(lái)自學(xué)校和企業(yè)兩個(gè)方面的教師以多種方式（包括講課、講座、研討、實(shí)踐等）共同上一門課，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使學(xué)生從多種角度和以多種方式理解課程內(nèi)容，IBM方面還為軟件學(xué)院教師提供專門的培訓(xùn)和獎(jiǎng)教金，學(xué)院多名教師作為電子商務(wù)方向的CDL訪問(wèn)學(xué)者對(duì)國(guó)內(nèi)渠道電子商務(wù)平臺(tái)與對(duì)接工具提供商進(jìn)行調(diào)研和課程開(kāi)發(fā)共建。針對(duì)軟件工程碩士培養(yǎng)的特點(diǎn)，充實(shí)壯大碩士論文導(dǎo)師隊(duì)伍。一方面認(rèn)真總結(jié)“雙導(dǎo)師制”的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推廣“雙導(dǎo)師制”。另一方面，充分利用學(xué)校的相關(guān)政策，在原來(lái)實(shí)行的“雙導(dǎo)師制”的基礎(chǔ)上，聘請(qǐng)企業(yè)中具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的合作導(dǎo)師擔(dān)任碩士論文導(dǎo)師，獨(dú)立指導(dǎo)碩士論文。

4.面向產(chǎn)業(yè)的專題化工程訓(xùn)練。為了實(shí)施上述教學(xué)計(jì)劃和課程體系，我們與IBM共建了聯(lián)合實(shí)訓(xùn)基地。為了更好地突出實(shí)踐教學(xué)特色，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)效果，提升工程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與實(shí)施能力，在實(shí)訓(xùn)基地基礎(chǔ)上又與相關(guān)企業(yè)合作建設(shè)了RFID、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、物流新技術(shù)等專題工程訓(xùn)練基地。相比實(shí)訓(xùn)基地，工程訓(xùn)練基地在以下方面有了較大的提升，以取得更好的工程訓(xùn)練效果：場(chǎng)地、設(shè)備、軟硬件系統(tǒng)等設(shè)施達(dá)到或接近工業(yè)界的工程開(kāi)發(fā)環(huán)境；參照合作企業(yè)制度，實(shí)行嚴(yán)格的項(xiàng)目管理、過(guò)程管理和參訓(xùn)人員評(píng)價(jià)考核制度；工程訓(xùn)練的案例其規(guī)模和復(fù)雜度更接近實(shí)際工程項(xiàng)目，從幾個(gè)人組隊(duì)可以完成的小項(xiàng)目提升為需要幾十人、數(shù)個(gè)小組合作完成的中等規(guī)模項(xiàng)目；積累數(shù)量較多的實(shí)際項(xiàng)目案例庫(kù)，供參訓(xùn)人員參考學(xué)習(xí)；參照企業(yè)實(shí)際工程項(xiàng)目配置，選派多層次、多角色具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的工程師指導(dǎo)專題訓(xùn)練。

二、成果

針對(duì)寧波地方產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，設(shè)置相應(yīng)的軟件工程碩士研究生培養(yǎng)專業(yè)方向，直接引入國(guó)際、國(guó)內(nèi)在該行業(yè)具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的企業(yè)參與專業(yè)課程體系設(shè)置和教學(xué)實(shí)施過(guò)程，建立了緊密型的產(chǎn)學(xué)研合作辦學(xué)體制。在專業(yè)課程體系建設(shè)中突出課程實(shí)驗(yàn)、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、企業(yè)實(shí)習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了高水平的學(xué)院教師與企業(yè)工程師相結(jié)合的混合式教學(xué)方式，以企業(yè)實(shí)際應(yīng)用項(xiàng)目作為學(xué)生課程實(shí)踐內(nèi)容，引進(jìn)企業(yè)化項(xiàng)目管理思想，讓學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間就能體驗(yàn)到企業(yè)化的項(xiàng)目管理模式。通過(guò)與IBM的合作辦學(xué)促成了IBM公司在寧波建立IBM在中國(guó)大陸的第四個(gè)研發(fā)基地――IBM中國(guó)開(kāi)發(fā)中心（寧波）及IBM中國(guó)開(kāi)發(fā)中心物流行業(yè)解決方案中心。該方向培養(yǎng)人才為IBM寧波研發(fā)中心的成功設(shè)立和運(yùn)行提供了高水平專業(yè)人才保障。軟件服務(wù)工程方向自開(kāi)辦以來(lái)（2009～2012級(jí)）共招生211人，進(jìn)入IBM寧波、上海、北京開(kāi)發(fā)中心實(shí)習(xí)學(xué)生人數(shù)超過(guò)50%，被IBM招聘為正式員工的學(xué)生近40人，90%以上的學(xué)生進(jìn)入了IBM、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、百度、淘寶、阿里巴巴、網(wǎng)易、摩根大通、銀聯(lián)、工商銀行、建設(shè)銀行、思科、上海盛大等知名企業(yè)。浙江大學(xué)軟件學(xué)院與IBM的合作項(xiàng)目已經(jīng)成為國(guó)家示范性軟件學(xué)院與產(chǎn)業(yè)合作辦學(xué)的典范，也成為IBM拓展高層次人才培養(yǎng)項(xiàng)目的標(biāo)記性項(xiàng)目，多次獲得IBM創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。

三、展望

浙江大學(xué)軟件學(xué)院經(jīng)過(guò)多年的探索和實(shí)踐，在培養(yǎng)復(fù)合型軟件工程人才方面積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)，特別在產(chǎn)學(xué)研合作辦學(xué)過(guò)程中不斷與合作企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新、共同提高。產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)同創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程，在人才培養(yǎng)方面，要更加關(guān)注國(guó)際化、高端化、工程化、創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，深化高端價(jià)值型、市場(chǎng)緊缺型、行業(yè)領(lǐng)軍型人才的培養(yǎng)；在科技創(chuàng)新方面，面向經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，要加速新技術(shù)的孵化、科技成果轉(zhuǎn)化和應(yīng)用實(shí)踐，更好地服務(wù)于地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

篇10

［中圖分類號(hào)］ F830.33 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1007-7723（2012）03-0001-0008

商業(yè)銀行是指依照《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)公司法》設(shè)立的，吸收公眾存款、發(fā)放貸款，辦理結(jié)算業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。商業(yè)銀行具有企業(yè)的普遍屬性，如以贏利為目的、追逐利潤(rùn)最大化等。它也是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，之所以特殊，是因?yàn)樗煌谝话愎ど唐髽I(yè)，它經(jīng)營(yíng)的是充當(dāng)一般等價(jià)物的貨幣，通過(guò)貨幣資金的營(yíng)運(yùn)獲取利潤(rùn)。與其他金融企業(yè)相比，商業(yè)銀行的顯著特點(diǎn)就是吸收公眾存款 。商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是指商業(yè)銀行在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，運(yùn)用自身綜合優(yōu)勢(shì)和技術(shù)水平，開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行差異化市場(chǎng)營(yíng)銷，并最終贏得市場(chǎng)和客戶，實(shí)現(xiàn)自身效益和價(jià)值最大化的綜合能力。但是目前我國(guó)商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力有待提高，本文分析影響我國(guó)商業(yè)影響銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的制約因素，并提出改革創(chuàng)新的有效路徑。

一、我國(guó)商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力制約因素

核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)是有價(jià)值、難以模仿、無(wú)法替代的能力。通過(guò)對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源和服務(wù)質(zhì)量等各方面出現(xiàn)的問(wèn)題研究，發(fā)現(xiàn)我國(guó)商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要有如下幾個(gè)方面的制約因素：

（一）風(fēng)險(xiǎn)管理能力的約束

風(fēng)險(xiǎn)管理是商業(yè)銀行管理的核心之一。風(fēng)險(xiǎn)管理能力代表了銀行穩(wěn)定與發(fā)展的能力。 目前，影響我國(guó)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)控制的因素有很多，既有外部因素，也有內(nèi)部因素。外因主要是國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不確定性。一方面，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的內(nèi)生動(dòng)力仍然不足；另一方面，國(guó)內(nèi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)雖然平穩(wěn)向好趨勢(shì)明顯，但仍存在下行風(fēng)險(xiǎn)。另外，我國(guó)房地產(chǎn)價(jià)格的大幅波動(dòng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整也是商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)控制的主要外部因素。房地產(chǎn)信貸質(zhì)量將直接影響商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)水平。內(nèi)因則主要表現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)不強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)管理的制度不健全、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)不完善和缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理人才等方面。

當(dāng)前，我國(guó)商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要是信貸風(fēng)險(xiǎn)。銀行信貸業(yè)務(wù)具有風(fēng)險(xiǎn)高、收益突出的特點(diǎn)，因此其信貸風(fēng)險(xiǎn)管理的成敗不僅關(guān)系到商業(yè)銀行盈利目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，而且對(duì)商業(yè)銀行的生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

信貸風(fēng)險(xiǎn)是指借款企業(yè)因各種原因不能按時(shí)歸還信貸本息而使銀行資金遭受損失的可能性。 我國(guó)商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的主要問(wèn)題有：

1．風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)不強(qiáng)

在眾多商業(yè)銀行相互競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，多數(shù)銀行過(guò)于注重經(jīng)營(yíng)效益，在業(yè)務(wù)發(fā)展上大下功夫，而忽視了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。多數(shù)員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)都不強(qiáng)，認(rèn)為產(chǎn)生信貸風(fēng)險(xiǎn)的概率低，從而放松了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的要求。

2．風(fēng)險(xiǎn)控制體系不完善

商業(yè)銀行能否有效防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，主要取決于其內(nèi)部有沒(méi)有有效的控制措施和監(jiān)管體系。近年來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行為了防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，在貸前、貸中、貸后管理上都制定了一系列的規(guī)章制度，但多數(shù)都是流于表面形式，沒(méi)有真正將制度落實(shí)到位。不少信貸經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)信貸經(jīng)辦人員在執(zhí)行時(shí)都只是走走過(guò)場(chǎng)，貸前調(diào)查不充分，貸中審批不嚴(yán)格，貸后監(jiān)控不力，從而使貸款風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法得到有效的控制。

3．信用風(fēng)險(xiǎn)的存在

貸款是銀行主要業(yè)務(wù)，貸款對(duì)于大多數(shù)商業(yè)銀行是最大的、最明顯的信用風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，貸款活動(dòng)要求商業(yè)銀行對(duì)借款人的信用水平做出判斷，但這些判斷并非都是正確的，借款人的信用水平可能因各種原因下降。于是，銀行總是面臨交易而損失貸款的風(fēng)險(xiǎn)，即信用風(fēng)險(xiǎn)。 我國(guó)目前的社會(huì)信用體系已初步形成，但仍不完善，商業(yè)銀行對(duì)借款的個(gè)人和企業(yè)資信度的評(píng)估準(zhǔn)確度不高，缺乏信貸風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估的科學(xué)手段，因此，金融欺詐和欠債不還的失信現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

4．風(fēng)險(xiǎn)管理人才的缺失

隨著銀行電子化與信息化步伐的加快，商業(yè)銀行管理人才的業(yè)務(wù)素質(zhì)也需要得到進(jìn)一步的提高，部分營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)跟不上網(wǎng)絡(luò)功能綜合化發(fā)展的要求，會(huì)直接導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)難以控制。因此，培訓(xùn)一批職業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)管理人才隊(duì)伍對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行防范風(fēng)險(xiǎn)有著極其重要的意義。

5．信貸崗位人員專業(yè)知識(shí)缺乏

目前，我國(guó)商業(yè)銀行缺乏業(yè)務(wù)精通、專業(yè)水平高的信貸員。由于接受專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)不多，知識(shí)老化，尤其是專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)得不到及時(shí)更新，致使不少信貸員的專業(yè)水平與目前信貸業(yè)務(wù)的要求不相適應(yīng)。信貸員只能憑老經(jīng)驗(yàn)、老規(guī)矩辦事，或跟著感覺(jué)走。這樣必然影響商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，在一定程度上也會(huì)導(dǎo)致信貸風(fēng)險(xiǎn)的形成。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷能力的約束

商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵就是運(yùn)用各種營(yíng)銷手段滿足客戶的需求，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行贏利最大化。 我國(guó)商業(yè)銀行與國(guó)外銀行或外資銀行相比，在營(yíng)銷手段和方式上仍有較大差距，具體表現(xiàn)在：

1．營(yíng)銷手段的落后

市場(chǎng)細(xì)分是一種重要的營(yíng)銷手段。市場(chǎng)細(xì)分是指商業(yè)銀行對(duì)不同區(qū)域的市場(chǎng)和不同層次的客戶加以細(xì)分，確定不同層次的目標(biāo)客戶群，采取不同的策略，量身定做適合各類客戶的營(yíng)銷方案，設(shè)計(jì)不同的金融產(chǎn)品，實(shí)施差異化和個(gè)性化的營(yíng)銷。我國(guó)商業(yè)銀行在外資銀行進(jìn)駐我國(guó)金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，才逐步意識(shí)到差異化服務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性，開(kāi)始有針對(duì)性地以特定群體作為目標(biāo)客戶群，開(kāi)發(fā)專門面向這些客戶的產(chǎn)品與服務(wù)，但與外資銀行為每一位客戶提供固定的客戶經(jīng)理，提供“一對(duì)一”服務(wù)，以確保服務(wù)質(zhì)量相比，仍顯較大差距。另外，我國(guó)商業(yè)銀行在混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式上也略顯落后，雖然國(guó)內(nèi)銀行開(kāi)始了證券、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，但從整體上看，傳統(tǒng)的存、貸、匯等業(yè)務(wù)仍是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

2．產(chǎn)品創(chuàng)新能力不強(qiáng)

產(chǎn)品創(chuàng)新能力反映銀行以市場(chǎng)及客戶需求為導(dǎo)向，完善產(chǎn)品管理創(chuàng)新組織體系，為目標(biāo)客戶群提供全方位的金融產(chǎn)品和綜合化服務(wù)的能力 。隨著我國(guó)金融市場(chǎng)的開(kāi)放，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了很大變化，企業(yè)對(duì)商業(yè)銀行的金融服務(wù)需求也越來(lái)越多，以往傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)品種難以滿足客戶的需求。然而在經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類別上，我國(guó)商業(yè)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)不夠，不能以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)新出多種產(chǎn)品類型，產(chǎn)品品種單一的問(wèn)題比較突出。與外國(guó)金融機(jī)構(gòu)相比，我國(guó)商業(yè)銀行推出的業(yè)務(wù)品種單一、業(yè)務(wù)范圍較窄，無(wú)法滿足高端客戶快捷、多樣、高效的金融服務(wù)需求，在國(guó)際金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。通過(guò)近十年的努力，我國(guó)商業(yè)銀行著重于縮短與外資商業(yè)銀行的差距，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模、擴(kuò)充目標(biāo)客戶，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。如開(kāi)發(fā)客戶理財(cái)服務(wù)、發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)等，但由于技術(shù)和人才資源的匱乏，要開(kāi)發(fā)適合我國(guó)金融市場(chǎng)和具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的金融衍生產(chǎn)品仍然還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間的努力。

3. 市場(chǎng)定位不明確

商業(yè)銀行的市場(chǎng)定位對(duì)突出其精神理念、體現(xiàn)其品牌價(jià)值、傳達(dá)其服務(wù)宗旨、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、搶占市場(chǎng)份額具有極其重要的意義。如匯豐銀行的市場(chǎng)定位是“環(huán)球金融，地方智慧”，以此強(qiáng)調(diào)它既是一家國(guó)際銀行，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)地城差異。相比之下，我國(guó)各商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品趨同，目標(biāo)客戶定位差異較小，商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)停留在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)階段，對(duì)品牌的市場(chǎng)定位的認(rèn)識(shí)處于初級(jí)階段。

（三）人才缺失現(xiàn)象嚴(yán)重

從現(xiàn)狀看，我國(guó)商業(yè)銀行尤其是四大國(guó)有商業(yè)銀行處于壟斷地位的時(shí)間比較長(zhǎng)，還沒(méi)有真正意識(shí)到外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的壓力，自身優(yōu)越感較強(qiáng)。因此，在現(xiàn)代企業(yè)制度、服務(wù)水平以及人事政策等方面還沒(méi)有進(jìn)行根本性的改善和改進(jìn)，尤其是沒(méi)有對(duì)人力資源的重要性引起一定的重視，導(dǎo)致人才的缺乏和流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重，這種狀況為我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)了極大的影響。

1．從業(yè)人員素質(zhì)低

我國(guó)商業(yè)銀行的大部分從業(yè)人員都沒(méi)有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，也沒(méi)有對(duì)自身進(jìn)行明確的定位，以服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己的行為，這不僅在一定程度上損害了銀行的形象，也對(duì)商業(yè)銀行的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)了不利的因素。另外，大部分商業(yè)銀行沒(méi)有形成嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，進(jìn)入門檻較低，臨時(shí)人員和未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員較多，人員素質(zhì)低下導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以提高，這種狀況與金融市場(chǎng)對(duì)商業(yè)銀行從業(yè)人員服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力的高要求是不相符的。

2．優(yōu)秀人才嚴(yán)重流失

人才資源對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行整體競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展是起著至關(guān)重要作用的，但現(xiàn)階段，人才流失的現(xiàn)象卻越來(lái)越嚴(yán)重。其一，商業(yè)銀行的人才儲(chǔ)備不足，面臨后繼無(wú)人的困境。這種現(xiàn)象尤其體現(xiàn)在銀行高管層，他們?cè)谂c銀行一些優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，一般都會(huì)建立起一種密切的私人關(guān)系，一旦這些高管人員離開(kāi)該銀行，就有可能導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)客戶分流。

其二，隨著外資銀行的進(jìn)駐，我國(guó)商業(yè)銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，大量的優(yōu)秀人才從國(guó)有商業(yè)銀行辭職，流往外資銀行，甚至一些已經(jīng)和國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行簽訂就業(yè)合同的應(yīng)屆碩士畢業(yè)生，在外資銀行開(kāi)出更優(yōu)惠的薪酬待遇后，寧愿繳納違約金也毫不猶豫地選擇了外資銀行。其三，我國(guó)商業(yè)銀行在用人制度上仍采用以前論資排輩的一套老辦法，再加上開(kāi)后門，講關(guān)系的暗箱操作，使得一些真正的人才在工作中不能發(fā)揮其潛力。再加上收入分配制度改革的不到位，員工的報(bào)酬主要與其工齡和職位有關(guān)，忽視了工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)能力等方面的考量，缺乏有效的獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度，這在很大程度上影響了員工的主動(dòng)性和積極性。最后，我國(guó)商業(yè)銀行以“管理”和“監(jiān)督”為主，對(duì)人才的要求很高卻不能充分地信賴和尊重，使部分優(yōu)秀人才在工作中無(wú)法追求自主性，這在一定程度上磨滅了他們的創(chuàng)新精神，使他們的自我價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)，從而喪失了對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。

（四）服務(wù)質(zhì)量有待提升

服務(wù)質(zhì)量是維持客戶忠誠(chéng)度與吸引新客戶的重要保障。我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)以滿足客戶需求為核心，以客戶滿意為追求目標(biāo)，完善內(nèi)部管理制度，改善服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)全體職員的服務(wù)意識(shí)。一是基本的銀行服務(wù)禮儀有待提高。客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)感受到的尊重是提升銀行客戶忠誠(chéng)度的前提。但在我國(guó)商業(yè)銀行，特別是四大國(guó)有商業(yè)銀行中，柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理人員素質(zhì)水平低，在面對(duì)客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)表現(xiàn)出不耐煩，甚至和客戶爭(zhēng)吵的現(xiàn)象仍然存在。二是服務(wù)流程有待改進(jìn)。目前，大部分銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置了大堂經(jīng)理，但是有些大堂服務(wù)人員卻形同虛設(shè)，串崗或無(wú)故不在崗的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；還有一些大堂服務(wù)人員只是等待客戶上前咨詢，而不會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)幫助客戶快速找到解決疑問(wèn)的途徑，使客戶不能感受到清晰、準(zhǔn)確的引導(dǎo)。另外，大部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都配置了排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)器，這原本是為優(yōu)化服務(wù)流程，防止因插隊(duì)現(xiàn)象而讓顧客久等和銀行業(yè)務(wù)量大時(shí)顧客排長(zhǎng)隊(duì)而設(shè)置的。但在實(shí)際業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，部分網(wǎng)點(diǎn)或是部分窗口的工作人員根本沒(méi)有嚴(yán)格使用排隊(duì)叫號(hào)功能，導(dǎo)致很多情況下，領(lǐng)取了號(hào)碼牌的客戶反而要等待更長(zhǎng)的時(shí)間，這是服務(wù)流程不合理的表現(xiàn)，會(huì)大大降低客戶對(duì)該銀行或網(wǎng)點(diǎn)的忠誠(chéng)度。三是工作效率有待進(jìn)一步提高，工作效率的提高主要表現(xiàn)在工作人員能準(zhǔn)確、快捷地為客戶處理業(yè)務(wù)，但在部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由于工作人員業(yè)務(wù)不熟練等原因，常常出現(xiàn)延長(zhǎng)客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)間的現(xiàn)象，出現(xiàn)這種狀況的原因是多方面的，有的是從業(yè)人員上崗時(shí)間短、業(yè)務(wù)不熟、操作能力差；有的則是銀行內(nèi)部崗位調(diào)動(dòng)頻繁，導(dǎo)致從業(yè)人員雖然能夠辦理多類業(yè)務(wù)，但每項(xiàng)業(yè)務(wù)都不精。四是對(duì)客戶的業(yè)務(wù)建議沒(méi)有針對(duì)性。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中銀行人員應(yīng)根據(jù)客戶的資金使用情況，從客戶的角度出發(fā)，提出對(duì)客戶有利的合理化資金使用建議，但是有些工作人員一味地為完成工作份額或個(gè)人業(yè)績(jī)，不能從客戶利益出發(fā)，有針對(duì)性地提出合理的資金管理使用建議，反而損失掉了原有的客戶群。

二、提升商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的有效路徑

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融體制改革的逐步深入，我國(guó)商業(yè)銀行所面臨的風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)日益擴(kuò)大，為應(yīng)對(duì)多方面的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，提升我國(guó)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手，有針對(duì)性地加以改進(jìn)。

（一）確立商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略

有效的發(fā)展戰(zhàn)略是提升我國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而明確、清晰的市場(chǎng)定位則是制定有效戰(zhàn)略目標(biāo)的先決條件。我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀，規(guī)劃一個(gè)未來(lái)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，并尋找一條切實(shí)可行的發(fā)展路徑。

1．明確市場(chǎng)定位

我國(guó)商業(yè)銀行只有選擇合理的市場(chǎng)定位，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我國(guó)現(xiàn)行的銀行業(yè)格局為“三個(gè)梯隊(duì)”：第一梯隊(duì)是四大國(guó)有商業(yè)銀行；第二梯隊(duì)是全國(guó)性股份制銀行；第三梯隊(duì)是眾多的中小城市商業(yè)銀行。但是長(zhǎng)期以來(lái)，各個(gè)梯隊(duì)銀行對(duì)自身的市場(chǎng)定位不明晰，同質(zhì)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，這就要求各商業(yè)銀行要根據(jù)自身的特點(diǎn)，創(chuàng)新特色金融產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)建出自己的經(jīng)營(yíng)理念。

2．制定戰(zhàn)略目標(biāo)

我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，從整體出發(fā)制定出一套可行的戰(zhàn)略目標(biāo)，以此實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展的戰(zhàn)略思路。首先，要合理利用區(qū)位優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)展?fàn)I銷渠道。銀行營(yíng)銷的“渠道”表現(xiàn)為銀行網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)展。應(yīng)該說(shuō)，我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)已遍布全國(guó)各大中小城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，電話銀行和網(wǎng)上銀行在大中型城市也得到了極大推廣。與外資商業(yè)銀行相比，這就是我國(guó)商業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)。因此，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行要懂得利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)，搶占更多的客戶群。其次，要結(jié)合自身的管理水平和經(jīng)營(yíng)特色打造核心業(yè)務(wù)，做到有所為有所不為，確定重點(diǎn)服務(wù)或?qū)ο螅诰蚝团嘀矁?yōu)質(zhì)客戶群，創(chuàng)立并保持獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，避免與其他銀行盲目競(jìng)爭(zhēng)。最后，積極主動(dòng)與國(guó)際戰(zhàn)略投資者進(jìn)行合作和入股。一方面，能充實(shí)我國(guó)商業(yè)銀行的資本，另一方面，能吸收國(guó)際先進(jìn)的管理技術(shù)和管理理念，提高金融服務(wù)水平，促進(jìn)金融平衡發(fā)展。

（二）加強(qiáng)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理

1．轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)管理防范觀念

風(fēng)險(xiǎn)管理的防范意識(shí)是控制銀行風(fēng)險(xiǎn)的首要前提、只有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)加強(qiáng)了，我國(guó)商業(yè)銀行才能從根本上控制銀行風(fēng)險(xiǎn)。第一，提高員工素質(zhì)，培育全員的風(fēng)險(xiǎn)控制氛圍，防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵在于對(duì)人的管理和控制，重點(diǎn)培養(yǎng)員工的價(jià)值觀和職業(yè)道德，調(diào)節(jié)和約束員工的思想和行為，使員工和管理層人員都對(duì)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制有新的認(rèn)識(shí)。這就要求全體員工先從思想觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，克服思想中的不良觀念，形成良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，把風(fēng)險(xiǎn)管理的理念深植于商業(yè)銀行的組織文化中，在商業(yè)銀行中營(yíng)造重視風(fēng)險(xiǎn)管理的氛圍；第二，加強(qiáng)對(duì)全員風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，我國(guó)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人才缺失，專業(yè)水平跟不上是導(dǎo)致商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)難以控制的重要因素。因此，必須加強(qiáng)基層人員的專業(yè)培訓(xùn)，使其對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制有一定程度的了解，使管理層人員能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有一定程度的掌握，并且實(shí)行責(zé)任劃分明確、相互制約的授權(quán)體系，加強(qiáng)授權(quán)的科學(xué)性，并對(duì)授權(quán)經(jīng)常檢查，確保在責(zé)任制的基礎(chǔ)上使銀行風(fēng)險(xiǎn)得以控制。

2．構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理體系

我國(guó)商業(yè)銀行要提升競(jìng)爭(zhēng)力，防范銀行風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建全方位的風(fēng)險(xiǎn)管理體系是根本途徑。

（1）構(gòu)建信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系。信貸風(fēng)險(xiǎn)是目前國(guó)有商業(yè)銀行最大的風(fēng)險(xiǎn)，因此，構(gòu)建信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系已勢(shì)在必行。一是要完善信用風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的制度制衡機(jī)制。參照國(guó)外商業(yè)銀行內(nèi)控制度建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，制定完善的內(nèi)部控制制度，明確各部門的內(nèi)控職責(zé)，并建立一套行之有效的監(jiān)督機(jī)制，開(kāi)展多種形式的檢查和監(jiān)管，提高現(xiàn)場(chǎng)檢查的頻率，加大后續(xù)檢查力度和跟蹤監(jiān)管、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。二是建立完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，商業(yè)銀行必須建立起一整套科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，通過(guò)一系列科學(xué)的、量化的指標(biāo)對(duì)借款人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)，如果其財(cái)務(wù)指標(biāo)超過(guò)警示標(biāo)準(zhǔn)，商業(yè)銀行就要及時(shí)采取相應(yīng)的預(yù)防措施，最大限度地減少信貸風(fēng)險(xiǎn)。

（2）構(gòu)建操作風(fēng)險(xiǎn)管理體系。操作風(fēng)險(xiǎn)主要是人為因素的影響，從另外一個(gè)角度講就是需要提高操作人員的素質(zhì)，在很大程度上對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)并不能達(dá)到預(yù)期的效果，員工素質(zhì)、專業(yè)化程度及執(zhí)行能力的高低都可能影響到操作的結(jié)果。但另外一個(gè)方面，操作風(fēng)險(xiǎn)也可能是由于員工怠工或?yàn)E用權(quán)力造成的，消極怠工或是在利益的驅(qū)使下都會(huì)帶來(lái)操作風(fēng)險(xiǎn)，如果沒(méi)有具體的操作管理體制，無(wú)法清晰界定操作權(quán)，使得在操作過(guò)程中工作人員無(wú)法準(zhǔn)確定位自己的職權(quán)。職責(zé)權(quán)限得不到清晰明了的界定，那么銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范將更無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

（3）構(gòu)建道德風(fēng)險(xiǎn)管理體系。金融是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的特殊行業(yè)，是最易滋生腐敗的土壤之一。因此，加強(qiáng)金融行業(yè)的職業(yè)道德教育，提高抵御腐朽思想侵蝕的自覺(jué)性，提高遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，提高為人民服務(wù)的自覺(jué)性，才能有效地防范金融腐敗和金融風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。首先，要注重商業(yè)銀行管理層人員的道德意識(shí)與道德精神。要求其制定并自覺(jué)遵循銀行內(nèi)部的金融道德守則。其次，要注重商業(yè)銀行從業(yè)人員的道德操守建設(shè)。其職業(yè)道德的核心是自覺(jué)履行金融職業(yè)道德義務(wù)，忠誠(chéng)國(guó)家基本金融工作方針，誠(chéng)實(shí)守信。

（三）增強(qiáng)商業(yè)銀行創(chuàng)新能力

1．開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力的增強(qiáng)對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行提升自身競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的促進(jìn)作用。商業(yè)銀行的技術(shù)創(chuàng)新體現(xiàn)在應(yīng)用新的專業(yè)知識(shí)、科學(xué)技術(shù)（如先進(jìn)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)）或者管理模式，不斷推出新的產(chǎn)品和新的服務(wù)方式，或通過(guò)整合、優(yōu)化等方式，提高現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而提升商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值。增強(qiáng)商業(yè)銀行的技術(shù)創(chuàng)新能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，主要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。首先，增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新的意識(shí)。商業(yè)銀行要制定產(chǎn)品創(chuàng)新中長(zhǎng)期規(guī)劃，與客戶關(guān)系密切的部門應(yīng)不斷更新服務(wù)理念和方式，及時(shí)收集、匯總和反饋客戶的各種金融服務(wù)需求信息，根據(jù)市場(chǎng)需求、個(gè)性化的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略，及時(shí)為客戶量身定做個(gè)性化的金融服務(wù)產(chǎn)品。積極推行產(chǎn)品經(jīng)理制，加強(qiáng)營(yíng)銷及后續(xù)服務(wù)支持。對(duì)具有特色的、新開(kāi)發(fā)的金融服務(wù)產(chǎn)品要加大宣傳推廣的力度，以贏得更多的優(yōu)質(zhì)客戶和潛在客戶。其次，要提高自主創(chuàng)新的能力，學(xué)習(xí)和引進(jìn)國(guó)外銀行、外資銀行等的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)以及先進(jìn)技術(shù)固然重要，但要在借鑒的基礎(chǔ)上重視消化、吸收、轉(zhuǎn)化，同時(shí)還要結(jié)合我國(guó)商業(yè)銀行的實(shí)際情況，加大自主創(chuàng)新的力度，創(chuàng)新出有自己特色的金融產(chǎn)品和服務(wù)，而不是一味地模仿別人的成果。再次，要注重創(chuàng)新產(chǎn)品的質(zhì)量而不是數(shù)量。銀行的創(chuàng)新產(chǎn)品并不是越多越好，數(shù)量多而質(zhì)量不精的產(chǎn)品難以推廣。因此，商業(yè)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以高知識(shí)含量、高附加值和安全性為準(zhǔn)則，以此增強(qiáng)新產(chǎn)品的生命力，贏得更多的客戶群。最后，要成立一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新的研發(fā)機(jī)構(gòu)，把各部門在產(chǎn)品創(chuàng)造過(guò)程中的意見(jiàn)統(tǒng)一起來(lái)，進(jìn)行整體的規(guī)劃和研發(fā)，這樣才能進(jìn)一步加快產(chǎn)品創(chuàng)新的速度，提高產(chǎn)品創(chuàng)新的能力。

2．改進(jìn)營(yíng)銷手段，創(chuàng)建自主品牌

商業(yè)銀行的營(yíng)銷產(chǎn)品包括為客戶提供存貸款、結(jié)算、支付等各種有償服務(wù)。商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵就是運(yùn)用各種營(yíng)銷手段滿足客戶的需求，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行贏利最大化 。我國(guó)商業(yè)銀行長(zhǎng)期壟斷的局面被打破之后，營(yíng)銷將變成重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，讓商業(yè)銀行認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷具有重要的戰(zhàn)略意義。我國(guó)商業(yè)銀行只有通過(guò)改進(jìn)原有的落后營(yíng)銷方式，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（1）通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分來(lái)加強(qiáng)營(yíng)銷。市場(chǎng)細(xì)分是銀行營(yíng)銷的一個(gè)重要手段，由于所面對(duì)的客戶群層次水平的不同，商業(yè)銀行必須對(duì)不同層次的目標(biāo)客戶群，采用不同的營(yíng)銷策略，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的理論，對(duì)客戶進(jìn)行初步細(xì)分，通過(guò)提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，塑造獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的市場(chǎng)細(xì)分主要是兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是通過(guò)推出貴賓卡、VIP卡、個(gè)人理財(cái)服務(wù)等措施，針對(duì)高端客戶實(shí)行特別服務(wù)；二是為提高市場(chǎng)占有率，以特定群體作為目標(biāo)客戶群，開(kāi)發(fā)專門面向這些客戶的產(chǎn)品與服務(wù)。

（2）通過(guò)創(chuàng)建自主品牌來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)占有率。品牌營(yíng)銷就是通過(guò)有意識(shí)地發(fā)掘、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造產(chǎn)品（或服務(wù)）的某種核心價(jià)值觀念來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種營(yíng)銷形式。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)于銷售無(wú)形金融服務(wù)的商業(yè)銀行而言，品牌塑造尤為重要 。為增強(qiáng)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力，顛覆傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)份額，商業(yè)銀行需要依靠品牌塑造個(gè)性、打開(kāi)市場(chǎng)、擴(kuò)大知名度。首先，要做好市場(chǎng)分析。根據(jù)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和自身經(jīng)營(yíng)狀況，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。其次，要做好對(duì)比分析。將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和產(chǎn)品定位及品牌特點(diǎn)，與自身作比較，分析自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。再次，要選擇目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶。商業(yè)銀行要根據(jù)銀行的自身實(shí)力，避開(kāi)同業(yè)、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上選定目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶。最后，要確定品牌特色。商業(yè)銀行要將“回報(bào)”始終貫穿于營(yíng)銷策略之中，針對(duì)目標(biāo)客戶的需求和偏好，追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而提出能凸顯自身個(gè)性的品牌。

（四）健全商業(yè)銀行人才培養(yǎng)機(jī)制

現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義上講，人才是商業(yè)銀行所有財(cái)富中最寶貴的財(cái)富。沒(méi)有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，銀行就很難在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求得生存與發(fā)展。因此，我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)實(shí)施科學(xué)的人力資源規(guī)劃管理，重視人才的引進(jìn)和儲(chǔ)備，建立人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制，以此提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1．建立一套規(guī)范的公開(kāi)選聘制度

嚴(yán)格規(guī)范從筆試到面試到錄用的過(guò)程，堅(jiān)持公開(kāi)選拔、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。并對(duì)人才的教育程度、崗位技能、經(jīng)驗(yàn)水平等情況進(jìn)行詳細(xì)分析和評(píng)估，引進(jìn)先進(jìn)的人才。

2．建立一個(gè)優(yōu)勝劣汰的人事競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

把優(yōu)勝劣汰的自然法則運(yùn)用到銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)，通過(guò)考核評(píng)優(yōu)等方式，使員工之間相互競(jìng)爭(zhēng)，以此調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)而淘汰掉一批業(yè)務(wù)素質(zhì)低、綜合能力差的員工，提升銀行的整體水平，促進(jìn)銀行健康穩(wěn)定的發(fā)展。

3．重視人才儲(chǔ)備工作

商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力有賴于素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足、充滿活力的人才隊(duì)伍。要實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，需要建立科學(xué)完善的培訓(xùn)制度，創(chuàng)造有利環(huán)境，使優(yōu)秀人才進(jìn)得來(lái)、留得住、有發(fā)展。教育培訓(xùn)是一種立足于未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的投資，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，可以全面提高員工的道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在一定程度上也可以提升員工的忠誠(chéng)度，減少人才的流失。教育培訓(xùn)要堅(jiān)持全面性和專業(yè)性相結(jié)合的原則。一方面，要通過(guò)銀行內(nèi)部金融機(jī)構(gòu)對(duì)全行員工進(jìn)行適時(shí)、持續(xù)的適崗和履崗能力的培訓(xùn)和考核，讓員工能更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，勝任崗位工作，從而培養(yǎng)出一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)人才。另一方面，要重視對(duì)關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)領(lǐng)域的專家型人才的培養(yǎng)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品研發(fā)、品牌營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)管理等部門對(duì)商業(yè)銀行發(fā)展至關(guān)重要，要通過(guò)對(duì)關(guān)鍵人才的培訓(xùn)，打造在重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，還要積極培養(yǎng)一批精通外語(yǔ)、國(guó)際金融貿(mào)易和計(jì)算機(jī)等的復(fù)合型人才，對(duì)這些專家型人才和復(fù)合型人才提供出國(guó)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓他們通過(guò)對(duì)國(guó)外先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)以及制度和管理等方面的學(xué)習(xí)和借鑒，為我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)更好地服務(wù)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

4. 建立員工激勵(lì)體系

建立一套相對(duì)完善和科學(xué)的員工激勵(lì)制度，才能最大程度地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工的事業(yè)心和責(zé)任感，使其在工作中不斷發(fā)展，最大限度地挖掘出其職業(yè)潛力，也將對(duì)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮不可估量的積極作用。目前，我國(guó)商業(yè)銀行的激勵(lì)機(jī)制存在很大的缺陷，與外資銀行優(yōu)厚的薪資待遇、優(yōu)越的工作條件和人性化的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等形成鮮明對(duì)比，使得員工特別是高級(jí)員工和業(yè)務(wù)骨干缺乏足夠的動(dòng)力。因此，我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)盡快建立起一套完善的員工激勵(lì)體系。首先，要建立薪酬激勵(lì)體系，薪酬的高低是員工最關(guān)注也是最能激勵(lì)他們認(rèn)真工作的因素之一。它包括工資、獎(jiǎng)金、福利和業(yè)績(jī)收益等。薪酬設(shè)定得是否合理，是否能最大限度地激勵(lì)員工的工作積極性，主要體現(xiàn)在：薪酬水平是高于低于還是正好處在普遍接受的水平；起薪以及新員工與資深員工的薪酬相差幅度；調(diào)薪的間隔期以及員工績(jī)效與資歷對(duì)加薪的影響等。其次，要建立崗位晉升激勵(lì)體系，員工的崗位晉升和職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題也是員工最關(guān)注的問(wèn)題之一。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，適時(shí)地為他們提供崗位晉升的機(jī)會(huì)或?yàn)樗麄兒侠淼匾?guī)劃其職業(yè)生涯，對(duì)激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性也有著極其重要的作用。再次，要建立精神需要激勵(lì)體系，員工的待遇包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，即物質(zhì)待遇和精神待遇，物質(zhì)待遇即前面所講的薪酬待遇；精神待遇是指工作的成就感、責(zé)任感、受重視的程度、個(gè)人影響力和富有價(jià)值的貢獻(xiàn)等。精神待遇不像物質(zhì)待遇那么好測(cè)算和衡量，難以進(jìn)行清晰的比較，所以常常被忽略。但是它在一定程度上確實(shí)能激勵(lì)員工更好地工作，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。因此，重視員工的精神需要，讓他們感受到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)也是一種激勵(lì)方式。最后，要通過(guò)人性化的關(guān)懷對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。銀行管理者在處理與員工的關(guān)系時(shí)要細(xì)致入微，對(duì)他們?cè)诠ぷ髦械囊恍┖侠斫ㄗh和要求予以解決，并且以關(guān)心和照顧，人性化地處理與員工的關(guān)系，會(huì)使員工有一種親切感和歸屬感，這對(duì)員工的工作積極性也是有激勵(lì)作用的。

（五）提高商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量

1. 提高服務(wù)人員的基本素質(zhì)

銀行工作人員的基本素質(zhì)一方面取決于其學(xué)歷水平、道德水平和思想境界層次等；另一方面，則依賴于他們服務(wù)意識(shí)的提升。商業(yè)銀行是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)就要以“客戶是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念為宗旨，把“服務(wù)”兩字?jǐn)[在首要位置，盡最大可能滿足客戶的需求。

2. 創(chuàng)新服務(wù)手段

提高國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，在一定意義上要求必須創(chuàng)新服務(wù)手段。差異化服務(wù)是銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要?jiǎng)?chuàng)新手段。它指以市場(chǎng)細(xì)分的方式，根據(jù)集團(tuán)客戶、單一客戶以及機(jī)關(guān)事業(yè)單位等客戶的不同需求進(jìn)行細(xì)分，實(shí)施分層服務(wù)。對(duì)集團(tuán)客戶提供多層次、多渠道的服務(wù)；對(duì)單一客戶提供信貸、現(xiàn)金管理等服務(wù)，對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)客戶提供賬戶管理和業(yè)務(wù)等服務(wù)。

3. 完善服務(wù)內(nèi)容

隨著銀行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，一些舊的服務(wù)系統(tǒng)或服務(wù)方式已經(jīng)滿足不了客戶的需求。商業(yè)銀行應(yīng)該通過(guò)各種方式盡最大可能地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶的滿意度。可以先對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，通常會(huì)有如下反應(yīng)：70%的客戶選擇到別處消費(fèi)；39%的覺(jué)得投訴太麻煩；24%的人會(huì)提醒其他人；17%的人會(huì)寫信投訴；9%的人會(huì)因?yàn)椴粷M意服務(wù)而責(zé)備工作人員。因此，簡(jiǎn)單地以投拆率來(lái)衡量客戶滿意程度是不全面的。現(xiàn)在很多銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)上都配置了客戶評(píng)價(jià)器，但多數(shù)都是形同虛設(shè)，大部分因?yàn)橄到y(tǒng)本身的缺陷而無(wú)法在辦理業(yè)務(wù)時(shí)啟用。因此，銀行要想獲得客戶真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)，提高客戶的滿意度，必須在服務(wù)系統(tǒng)上加以改進(jìn)，另外，銀行還應(yīng)該通過(guò)開(kāi)通“客戶服務(wù)熱線”電話，設(shè)置網(wǎng)上“客戶服務(wù)”模塊和在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加引導(dǎo)員或咨詢員等方式來(lái)完善客服服務(wù)的內(nèi)容，從而最大程度地方便客戶咨詢、建議或投訴，以此來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度。

4. 改善服務(wù)環(huán)境

商業(yè)銀行的服務(wù)要從細(xì)微之處入手，人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，也是一種市場(chǎng)營(yíng)銷的手段，在某種意義上說(shuō)還是一種服務(wù)戰(zhàn)略。只有服務(wù)到位才能滿足人們多方面的需求變化，才能讓客戶滿意。細(xì)節(jié)化的服務(wù)首先直觀地體現(xiàn)在服務(wù)環(huán)境的改善上。近年來(lái)，我們不難發(fā)現(xiàn)，盆景甚至觀賞魚出現(xiàn)在銀行的業(yè)務(wù)窗口，營(yíng)業(yè)大廳增加了更多的座位，等候區(qū)增加了移動(dòng)電視、公共閱讀物。這些細(xì)節(jié)的改善，滿足了客戶的服務(wù)需求，提升了滿意度。

5. 優(yōu)化服務(wù)流程

商業(yè)銀行工作流程的簡(jiǎn)化不僅可以提高其工作效率，更重要的是能給客戶帶來(lái)方便，更大程度地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。近年來(lái)，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。大堂經(jīng)理的職責(zé)是：準(zhǔn)確引導(dǎo)和分流客戶，減輕業(yè)務(wù)柜臺(tái)的壓力；為客戶資金管理提出恰如其分的業(yè)務(wù)建議，收集客戶信息資料和做好客戶關(guān)系管理工作等，這些工作都能在一定程度上優(yōu)化服務(wù)流程，對(duì)銀行為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)有重要的促進(jìn)作用。因此，大堂經(jīng)理是銀行的第一窗口單位，代表著銀行的形象，也代表著銀行為客戶服務(wù)能力的縮影，他的存在可以減少銀行工作環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)，提高銀行內(nèi)部的工作效率，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

［參考文獻(xiàn)］

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篇11

一、前言

學(xué)業(yè)拖延是指學(xué)習(xí)者知道應(yīng)該立即或按照計(jì)劃執(zhí)行，卻自愿推遲，以致沒(méi)能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，同時(shí)產(chǎn)生主觀不適感的行為。學(xué)業(yè)拖延是大學(xué)生學(xué)習(xí)中的一種常見(jiàn)的現(xiàn)象，影響學(xué)生心理和行為的多個(gè)方面。

專業(yè)認(rèn)同感是指學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的認(rèn)同程度，是影響學(xué)生學(xué)習(xí)的一個(gè)重要因素。而大學(xué)專業(yè)設(shè)置一個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象是，有的專業(yè)是學(xué)校的重點(diǎn)專業(yè)或名牌專業(yè)，這些專業(yè)往往能夠得到大部分學(xué)生的認(rèn)同，也是大部分學(xué)生專業(yè)選擇的目標(biāo)，這些專業(yè)的學(xué)生往往具有較強(qiáng)的專業(yè)認(rèn)同感；而有的專業(yè)卻是新興專業(yè)，設(shè)置較晚，且實(shí)力較弱，這些專業(yè)往往不能得到大部分學(xué)生的認(rèn)同，只有較少的學(xué)生會(huì)選擇這些專業(yè)，甚至部分學(xué)生被調(diào)劑到該專業(yè)，這些專業(yè)的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)認(rèn)同感較差，即本專業(yè)受到的重視程度直接影響學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同感程度。

基于上述內(nèi)容，本文考察如下問(wèn)題：1、大學(xué)生專業(yè)認(rèn)同感現(xiàn)狀；2、大學(xué)生學(xué)業(yè)拖延行為的現(xiàn)狀；3、大學(xué)生專業(yè)認(rèn)同感和學(xué)業(yè)拖延的關(guān)系。從專業(yè)認(rèn)同感角度提出改善學(xué)業(yè)拖延的方法。

二、研究方法

（一）被試

本研究以某大學(xué)四個(gè)專業(yè)的學(xué)生為被試，每個(gè)專業(yè)各抽取兩個(gè)班的學(xué)生，共400人。發(fā)放400份問(wèn)卷，剔除不合格問(wèn)卷后得到有效問(wèn)卷299份，有效回收率為74.75%。有效問(wèn)卷中，男生94人，女生205人，金融系89人，會(huì)計(jì)系87人，勞經(jīng)系56人，應(yīng)數(shù)系67人。在該大學(xué)中，金融系和會(huì)計(jì)系是重點(diǎn)專業(yè)，而勞經(jīng)系和應(yīng)數(shù)系是新興專業(yè)。

（二）研究工具

1.學(xué)業(yè)拖延量表

采用Laura J.Solomon&Esther和D.Rothblum（1984）共同編制的PASS（學(xué)業(yè)拖延）量表，其中包括撰寫學(xué)期論文，復(fù)習(xí)迎考，完成老師布置的實(shí)驗(yàn)任務(wù)，學(xué)業(yè)上的行政事務(wù)：填表格、選課、登記注冊(cè)等，列席性事務(wù)：輔導(dǎo)員（班主任）開(kāi)會(huì)、與老師見(jiàn)面等5部分內(nèi)容，共15個(gè)條目，該量表的信度為0.832。計(jì)分方法為每一部分的前兩題相加得到的分?jǐn)?shù)為該被試的拖延總分，最低分為10分，最高分為50分。其中10-20分為低拖延，20-40分為中拖延，40-50分為高拖延。

2.專業(yè)認(rèn)同感量表

根據(jù)古南輝對(duì)專業(yè)認(rèn)同感與圖書館學(xué)教育的關(guān)系以及李國(guó)珍對(duì)社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生專業(yè)認(rèn)同感調(diào)查的研究，結(jié)合被試所在學(xué)院的實(shí)際情況，整合成專業(yè)認(rèn)同感量表，包括對(duì)所讀大學(xué)、專業(yè)的滿意程度，在學(xué)習(xí)本專業(yè)時(shí)的狀態(tài)，以及本專業(yè)對(duì)自身影響等4部分內(nèi)容，共18個(gè)條目。量表信度為0.778。計(jì)分方法：其中，專業(yè)認(rèn)同感總分為各題得分的加總，最低分為18分，最高分為90分；專業(yè)滿意度總分為量表中第16、18、19、21題加總得分，最低分為4分，最高分為20分，其中4-8分為低認(rèn)同，8-16分為中認(rèn)同，16-20分為高認(rèn)同；專業(yè)認(rèn)識(shí)總分為量表中第22、23、24、25、26、27、28、29題加總得分，最低分為8分，最高分為40分。

三、結(jié)果分析

（一）專業(yè)認(rèn)同感及學(xué)業(yè)拖延現(xiàn)狀

研究表明，現(xiàn)今的大學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同感普遍為中低程度。其中，專業(yè)滿意部分的平均得分金融系為12.82，會(huì)計(jì)系為12.69，勞經(jīng)系為13.21，應(yīng)數(shù)系為11.23，相對(duì)來(lái)說(shuō)，應(yīng)數(shù)系的學(xué)生較其他專業(yè)學(xué)生認(rèn)同感低，他們?cè)谝欢ǔ潭壬媳容^不認(rèn)同自己所學(xué)的專業(yè)。

從總體上看，各系學(xué)生的學(xué)業(yè)拖延程度均不算太高，處于中度水平，金融系為26.11，會(huì)計(jì)系為26.52，勞經(jīng)系為26.50，應(yīng)數(shù)系為28.34，相比之下，應(yīng)數(shù)系的拖延情況較其他系別稍顯嚴(yán)重一些，只有一小部分為低拖延。

（二）專業(yè)認(rèn)同感與學(xué)業(yè)拖延的相關(guān)分析

為了考察專業(yè)認(rèn)同感與學(xué)業(yè)拖延的關(guān)系，對(duì)專業(yè)認(rèn)同感量表中的專業(yè)認(rèn)同感總分、專業(yè)滿意總分以及專業(yè)認(rèn)識(shí)總分分別與學(xué)業(yè)拖延的總分及其各維度進(jìn)行相關(guān)分析。結(jié)果顯示（1）專業(yè)認(rèn)同感總分與復(fù)習(xí)迎考、完成老師布置的實(shí)驗(yàn)任務(wù)存在顯著的負(fù)相關(guān)，與學(xué)業(yè)上的行政事務(wù)、列席性事務(wù)存在較顯著相關(guān)，撰寫學(xué)期論文不存在顯著相關(guān)；（2）專業(yè)滿意度總分與復(fù)習(xí)迎考、完成老師布置的實(shí)驗(yàn)任務(wù)存在較顯著相關(guān)，與撰寫學(xué)期論文、學(xué)業(yè)上的行政事務(wù)、列席性事務(wù)不存在顯著相關(guān)；（3）專業(yè)認(rèn)識(shí)總分與復(fù)習(xí)迎考存在較顯著相關(guān)，與撰寫學(xué)期論文、完成老師布置的實(shí)驗(yàn)任務(wù)、學(xué)業(yè)上的行政事務(wù)、列席性事務(wù)不存在顯著影響；（4）專業(yè)認(rèn)同感總分與學(xué)業(yè)拖延之間存在著明顯的負(fù)相關(guān)；專業(yè)滿意總分與學(xué)業(yè)拖延之間存在明顯的負(fù)相關(guān)；而專業(yè)認(rèn)識(shí)總分與學(xué)業(yè)拖延之間存在比較明顯的負(fù)相關(guān)。

（三）系別、專業(yè)認(rèn)同感、專業(yè)滿意度與專業(yè)認(rèn)識(shí)總分對(duì)學(xué)業(yè)拖延的預(yù)測(cè)作用分析

以系別、專業(yè)認(rèn)同感、專業(yè)滿意以及專業(yè)認(rèn)識(shí)為自變量，學(xué)業(yè)拖延為因變量，進(jìn)行多元線性回歸分析，總體來(lái)說(shuō)回歸模型對(duì)學(xué)業(yè)拖延的預(yù)測(cè)效果均比較好。其中，（1）系別的多重測(cè)定系數(shù)R2=0.017，表明約有1.7%的學(xué)業(yè)拖延可以用模型解釋，y=23.758+0.749*x，從相關(guān)分析結(jié)果（t=2.260）可以看出系別對(duì)學(xué)業(yè)拖延有正向預(yù)測(cè)作用，從方差分析結(jié)果（F=5.107，sig=0.025）可以看出系別預(yù)測(cè)學(xué)業(yè)拖延的模型與數(shù)據(jù)擬合度非常好；（2）專業(yè)認(rèn)同的多重測(cè)定系數(shù)R2=0.039，表明約有3.9%的學(xué)業(yè)拖延可以用模型解釋，y=34.433-0.152*x，從相關(guān)分析結(jié)果（t=-3.417）可以看出專業(yè)認(rèn)同感對(duì)學(xué)業(yè)拖延有負(fù)向預(yù)測(cè)作用，從方差分析結(jié)果（F=11.678，sig=0.001）可以看出專業(yè)認(rèn)同感預(yù)測(cè)學(xué)業(yè)拖延的模型與數(shù)據(jù)擬合度非常好；（3）專業(yè)滿意的多重測(cè)定系數(shù)R2=0.021，表明約有2.1%的學(xué)業(yè)拖延可以用模型解釋，y=22.253-0.300*x，從相關(guān)分析結(jié)果（t=-2.480）可以看出專業(yè)滿意對(duì)學(xué)業(yè)拖延有負(fù)向預(yù)測(cè)作用，從方差分析結(jié)果（F=6.152，sig=0.014）可以看出專業(yè)滿意預(yù)測(cè)學(xué)業(yè)拖延的模型與數(shù)據(jù)擬合度非常好；（4）專業(yè)認(rèn)識(shí)多重測(cè)定系數(shù)R2=0.014，表明約有1.4%的學(xué)業(yè)拖延可以用模型解釋，y=29.361-0.149*x，從相關(guān)分析結(jié)果（t=-2.064）可以看出專業(yè)認(rèn)識(shí)對(duì)學(xué)業(yè)拖延有負(fù)向預(yù)測(cè)作用，從方差分析結(jié)果（F=4.259，sig=0.040）可以看出專業(yè)認(rèn)識(shí)預(yù)測(cè)學(xué)業(yè)拖延的模型與數(shù)據(jù)擬合度非常好。

四、結(jié)論

（一）系別對(duì)大學(xué)生專業(yè)認(rèn)同感和學(xué)業(yè)拖延的影響

本研究結(jié)果表明，大學(xué)生的系別影響專業(yè)認(rèn)同感，新興專業(yè)中，學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同感較低；而重點(diǎn)專業(yè)中，學(xué)生的認(rèn)同感較高。這和前人研究結(jié)果較為一致。李國(guó)珍等人對(duì)社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同感研究發(fā)現(xiàn)，自愿選擇社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生愿意再次選擇本專業(yè)的要比其他情況的多，而且在學(xué)習(xí)過(guò)程中，興趣被培養(yǎng)起來(lái)的學(xué)生認(rèn)同感會(huì)更高。古南輝在研究中也發(fā)現(xiàn)，專業(yè)認(rèn)同感、專業(yè)吸引度和專業(yè)期望值都是大一的新生最高，所以說(shuō)大一學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同感可塑性是非常強(qiáng)的，在形成專業(yè)意識(shí)之前進(jìn)行引導(dǎo)，可以達(dá)到事半功倍的效果。因此，學(xué)校在新生入學(xué)時(shí)，應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)認(rèn)同感強(qiáng)化訓(xùn)練，可以以講座的形式進(jìn)行；或者通過(guò)不明顯界定名牌專業(yè)與邊緣專業(yè)，提升學(xué)生對(duì)自身所學(xué)專業(yè)的歸屬感。另外，學(xué)生也比較關(guān)注自己所學(xué)專業(yè)能否順利找到合適的工作，所以在學(xué)生未清楚了解自己專業(yè)之前，學(xué)校應(yīng)該也有義務(wù)告知學(xué)生該專業(yè)的就業(yè)前景，并以鮮明的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)就業(yè)是否可觀。

本研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的系別影響學(xué)業(yè)拖延程度，新興專業(yè)中，學(xué)生的學(xué)業(yè)拖延程度較高；而重點(diǎn)專業(yè)中，學(xué)生的學(xué)業(yè)拖延程度較低。從總體上看，各系學(xué)生的學(xué)業(yè)拖延程度均不算太高，處于中度水平，而在撰寫學(xué)期論文、復(fù)習(xí)迎考、完成老師布置的實(shí)驗(yàn)任務(wù)、列席性事務(wù)、學(xué)業(yè)上的行政事務(wù)等方面，大部分學(xué)生存在著較高的拖延程度。本研究和前人研究（王娟碩士論文）也發(fā)現(xiàn)了類似的結(jié)果。在日常的教育中，應(yīng)該針對(duì)拖延性較高的行為對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為改進(jìn)及教育。

（二）大學(xué)生專業(yè)認(rèn)同感與學(xué)業(yè)拖延的關(guān)系

本研究結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，專業(yè)認(rèn)同感與學(xué)業(yè)拖延總分，以及不同類型的學(xué)業(yè)拖延之間呈顯著相關(guān)，對(duì)復(fù)習(xí)迎考的相關(guān)性表現(xiàn)最為顯著，專業(yè)認(rèn)同感總分、專業(yè)滿意總分以及專業(yè)認(rèn)識(shí)總分與學(xué)業(yè)拖延的皮爾遜積差相關(guān)系數(shù)也顯示專業(yè)認(rèn)同感總分、專業(yè)滿意總分以及專業(yè)認(rèn)識(shí)總分與學(xué)業(yè)拖延都是呈負(fù)相關(guān)的，從而可知，學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同感很大程度上影響其復(fù)習(xí)迎考的拖延程度，若學(xué)生表現(xiàn)為高認(rèn)同感，則在復(fù)習(xí)迎考上的拖延程度表現(xiàn)為低拖延。因而提高學(xué)生專業(yè)認(rèn)同感也可以減少其在撰寫學(xué)期論文、復(fù)習(xí)迎考、完成老師布置的實(shí)驗(yàn)任務(wù)、列席性事務(wù)、學(xué)業(yè)上的行政事務(wù)上的拖延現(xiàn)象。這說(shuō)明，若學(xué)生對(duì)就讀的學(xué)校滿意程度較高，則拖延相對(duì)較低，所以學(xué)生在高考后填報(bào)志愿時(shí)，應(yīng)選擇自己喜歡的、滿意的學(xué)校，并且在選擇專業(yè)時(shí)，應(yīng)選擇自己相對(duì)了解的，喜歡的專業(yè)，因?yàn)楸徽{(diào)配的專業(yè)也許學(xué)生完全不了解，也不喜歡，從而影響了學(xué)生的滿意程度，進(jìn)而引發(fā)高學(xué)業(yè)拖延的現(xiàn)象。即使很不幸的被調(diào)劑了，學(xué)生也應(yīng)該培養(yǎng)自己對(duì)所學(xué)專業(yè)的興趣，所謂興趣是最好的老師，對(duì)專業(yè)的高認(rèn)同感可以幫助自己在學(xué)業(yè)上取得更好的成績(jī)。

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篇12

[摘 要]經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，使許多經(jīng)濟(jì)管理、金融和貿(mào)易等與經(jīng)濟(jì)相關(guān)的非會(huì)計(jì)專業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)學(xué)知識(shí)在培養(yǎng)高素質(zhì)管理人才中的重要性，許多非會(huì)計(jì)專業(yè)都開(kāi)設(shè)了會(huì)計(jì)學(xué)課程。但是，碩士論文在教學(xué)過(guò)程中存在著一些問(wèn)題。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)學(xué)課程教學(xué)提出了新的挑戰(zhàn)。如何適應(yīng)信息化的浪潮，對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)課程教學(xué)進(jìn)行改革，成為高校目前亟待解決的一個(gè)課題，文章結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，分析了產(chǎn)生問(wèn)題的原因并提出了相關(guān)的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 會(huì)計(jì)學(xué)；教學(xué)改革；方法研究            

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，會(huì)計(jì)作為一種核算技術(shù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息作為核心的價(jià)值信息已經(jīng)受到除專業(yè)會(huì)計(jì)人員以外的各類經(jīng)濟(jì)管理人才的廣泛重視。與此同時(shí)，作為高校學(xué)歷教育中的會(huì)計(jì)學(xué)課程也受到非會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的青睞。但是，在具體教學(xué)實(shí)踐中卻在教學(xué)目標(biāo)定位、教學(xué)方法和手段、實(shí)踐教學(xué)等幾方面存在著一些問(wèn)題。碩士論文會(huì)計(jì)作為一種全球通用的商業(yè)語(yǔ)言和一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)，在企業(yè)管理和經(jīng)濟(jì)決策中發(fā)揮著重要作用。因此，對(duì)于財(cái)經(jīng)類院校非會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，一定程度地掌握這門課程是必不可少的。

 

一、 會(huì)計(jì)學(xué)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題分析                

目前非會(huì)計(jì)專業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)課程教學(xué)主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

 

（一）教學(xué)目標(biāo)定位模糊          

對(duì)于非會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)學(xué)的目的應(yīng)該是能夠讀懂報(bào)表、分析報(bào)表、運(yùn)用報(bào)表。至于如何生成會(huì)計(jì)信息，則不屬于非會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生應(yīng)該關(guān)注的范疇。然而，在當(dāng)前的非會(huì)計(jì)專業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)教學(xué)中，一些高校對(duì)非會(huì)計(jì)專業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)課程的教學(xué)目標(biāo)定位存在偏差。長(zhǎng)期的應(yīng)試教育思維及缺乏必要的教學(xué)質(zhì)量考核體系，使得會(huì)計(jì)學(xué)的教學(xué)目標(biāo)越來(lái)越多地等同于基本概念與基本原理的掌握。對(duì)教學(xué)對(duì)象所學(xué)專業(yè)的內(nèi)容缺乏必要的了解。學(xué)生也一味地滿足于死記硬背某些結(jié)論，忽略了所學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)，難以把握會(huì)計(jì)對(duì)各非會(huì)計(jì)專業(yè)的作用，從而導(dǎo)致在教學(xué)中無(wú)法將會(huì)計(jì)與特定的專業(yè)相聯(lián)系，只能就會(huì)計(jì)而論會(huì)計(jì)，嚴(yán)重地影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，難以達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。這顯然不是非會(huì)計(jì)專業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)課程教學(xué)的初衷和目的。

 

（二）教學(xué)內(nèi)容缺乏特色               

會(huì)計(jì)學(xué)教師組織教學(xué)內(nèi)容的主要依據(jù)一般是教材，而目前已經(jīng)出版的會(huì)計(jì)學(xué)教材基本上是會(huì)計(jì)專業(yè)教材的減縮本，其中會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的處理所占篇幅較大。過(guò)分注重會(huì)計(jì)信息處理過(guò)程的介紹，而涉及會(huì)計(jì)信息分析與利用的內(nèi)容很少。如果非會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生使用這種教材，那么會(huì)計(jì)學(xué)課程教學(xué)內(nèi)容的重心自然而然就放在了會(huì)計(jì)要素的確認(rèn)、計(jì)量及會(huì)計(jì)核算方法的詳細(xì)介紹上了。顯然，對(duì)于非會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)學(xué)這門課程時(shí)，其側(cè)重點(diǎn)不應(yīng)是掌握如何進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，而是要學(xué)會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)如何進(jìn)行分析利用。因此其教學(xué)的重點(diǎn)當(dāng)然應(yīng)該是會(huì)計(jì)報(bào)表。而實(shí)際教學(xué)中會(huì)計(jì)報(bào)表內(nèi)容只是粗略地提及，談不上詳細(xì)講解及其編制。學(xué)生對(duì)報(bào)表也只能是模糊不清，根本弄不清報(bào)表數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈，更談不上分析利用了。

 

（三)教學(xué)方法與手段比較落后               

目前會(huì)計(jì)學(xué)課程的教學(xué)方法仍主要采用傳統(tǒng)的課堂講授方法，即按目錄從第一節(jié)講至最后一節(jié)，學(xué)生只能在規(guī)定的時(shí)間聽(tīng)取老師事先確定的教學(xué)內(nèi)容，只能是“你教什么，我就學(xué)什么”，沒(méi)有任何選擇余地。雖然近年來(lái)很多高校在會(huì)計(jì)學(xué)教學(xué)手段上進(jìn)行了改革試點(diǎn)。使用了多媒體教學(xué)。然而，大多數(shù)教師所使用的多媒體教學(xué)，其實(shí)只是單一地運(yùn)用ppt，由屏幕替代了板書，并不代表真正的多媒體技術(shù)。學(xué)生并不完全認(rèn)同這種教學(xué)方式。而學(xué)生比較感興趣的案例教學(xué)法、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及相關(guān)軟件在教學(xué)中的應(yīng)用卻很少涉及。這無(wú)疑降低了非會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)的積極性。從因材施教來(lái)看，非會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)應(yīng)采用不同于專業(yè)會(huì)計(jì)的教學(xué)方法。

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（四）實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱               

目前財(cái)經(jīng)類高校普遍重視會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，而在對(duì)非會(huì)計(jì)專業(yè)的會(huì)計(jì)學(xué)課程教學(xué)中普遍存在重理論輕實(shí)踐、重理性認(rèn)識(shí)輕感性認(rèn)識(shí)的教學(xué)誤區(qū)。在這種教學(xué)指導(dǎo)思想下，很多高校非會(huì)計(jì)專業(yè)的會(huì)計(jì)學(xué)課程中根本沒(méi)有實(shí)驗(yàn)教學(xué)這個(gè)環(huán)節(jié)。即使個(gè)別高校有會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)這個(gè)環(huán)節(jié)，分配的學(xué)時(shí)也是非常有限的。這就導(dǎo)致很多學(xué)過(guò)會(huì)計(jì)學(xué)的學(xué)生，根本沒(méi)見(jiàn)過(guò)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿的實(shí)物。由于缺乏會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)的具體操作環(huán)節(jié)，非會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生只能通過(guò)想象來(lái)理解會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)，這顯然使會(huì)計(jì)學(xué)的教學(xué)效果大打折扣。

 

二、 會(huì)計(jì)學(xué)課程教學(xué)改革的基本思路           

針對(duì)目前非會(huì)計(jì)專業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題，筆者認(rèn)為，高校應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行會(huì)計(jì)學(xué)課程教學(xué)改革，以推動(dòng)信息化條件下的會(huì)計(jì)學(xué)教學(xué)發(fā)展。

 

（一） 對(duì)非會(huì)計(jì)專業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)教學(xué)目標(biāo)準(zhǔn)確定位       

教學(xué)目標(biāo)的確定，不僅涉及人才培養(yǎng)的規(guī)格和模式，同時(shí)還決定教學(xué)內(nèi)容和課程體系的設(shè)置。對(duì)于非會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生而言，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)學(xué)的目的與會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)學(xué)的目的是不同的。前者是通過(guò)會(huì)計(jì)學(xué)課程的學(xué)習(xí)能讀懂這門商業(yè)語(yǔ)言。成為一個(gè)好的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和會(huì)計(jì)信息的利用者，如同學(xué)習(xí)英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)知識(shí)一樣，都是作為一個(gè)工具為以后的工作服務(wù)的。因此，會(huì)計(jì)學(xué)的整個(gè)教學(xué)過(guò)程都引導(dǎo)學(xué)生去站在一個(gè)管理者的角度來(lái)思考應(yīng)該掌握哪些會(huì)計(jì)知識(shí)。后者是通過(guò)一系列的會(huì)計(jì)學(xué)課程的學(xué)習(xí)成為一個(gè)好的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和會(huì)計(jì)信息的生產(chǎn)者。因此，非會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生會(huì)計(jì)學(xué)教學(xué)目標(biāo)應(yīng)定位為：引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立會(huì)計(jì)思想和會(huì)計(jì)思維方式，了解會(huì)計(jì)信息是如何生成的，懂得利用會(huì)計(jì)信息化技術(shù)獲取會(huì)計(jì)信息，并能夠利用會(huì)計(jì)信息進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策，提高非會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生的管理和決策能力。

 

（二） 非會(huì)計(jì)專業(yè)的會(huì)計(jì)學(xué)教學(xué)內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)學(xué)生專業(yè)特色                 

非會(huì)計(jì)專業(yè)的會(huì)計(jì)教育目的并不是將學(xué)生培養(yǎng)成專門從事會(huì)計(jì)工作的人員，而是培養(yǎng)懂會(huì)計(jì)、能運(yùn)用會(huì)計(jì)信息為其專業(yè)服務(wù)的管理人才。因此，其教學(xué)內(nèi)容應(yīng)首先保證與教學(xué)目的的一致性，碩士論文同會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生有所區(qū)別。在教學(xué)內(nèi)容的選擇上，應(yīng)該結(jié)合學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)，在會(huì)計(jì)學(xué)的教學(xué)中加入適當(dāng)?shù)膶ｎ}，將各專業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)在會(huì)計(jì)上的反映做一個(gè)專門的介紹，例如，在給市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生講授會(huì)計(jì)學(xué)時(shí)，可重點(diǎn)突出對(duì)收入準(zhǔn)則的講解等。這樣就突出了學(xué)生的專業(yè)特色，做到了有針對(duì)性的教學(xué)，從而能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。具體來(lái)說(shuō)，在內(nèi)容安排上應(yīng)突出會(huì)計(jì)要素、會(huì)計(jì)報(bào)表和會(huì)計(jì)報(bào)表分析的內(nèi)容。因?yàn)榉菚?huì)計(jì)人員看到的會(huì)計(jì)資料就是會(huì)計(jì)報(bào)表，會(huì)計(jì)報(bào)表是反映報(bào)表單位財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果及現(xiàn)金流量情況的重要工具。同時(shí)．還要增加會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的內(nèi)容，使學(xué)生了解會(huì)計(jì)內(nèi)部控制在企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的重要性。考慮到當(dāng)前的會(huì)計(jì)信息化應(yīng)用的普及，應(yīng)在會(huì)計(jì)學(xué)課程的教學(xué)中適當(dāng)融入會(huì)計(jì)信息化的相關(guān)知識(shí)，使學(xué)生不僅了解傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息生成系統(tǒng)，也了解現(xiàn)代的會(huì)計(jì)信息生成系統(tǒng)。

 

（三） 改進(jìn)教學(xué)方法與手段                 

信息技術(shù)的發(fā)展要求對(duì)非會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的會(huì)計(jì)教育采取新的教學(xué)方法，將新的信息技術(shù)融入到會(huì)計(jì)學(xué)課程的教學(xué)過(guò)程中。采用多媒體進(jìn)行輔助教學(xué)，設(shè)計(jì)制作一些電視錄像片、計(jì)算機(jī)課件等，讓學(xué)生通過(guò)觀看了解掌握有關(guān)內(nèi)容。例如對(duì)會(huì)計(jì)對(duì)象的介紹，既可以通過(guò)播放錄像片來(lái)介紹工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，也可以通過(guò)實(shí)地參觀。使得學(xué)生全面了解供、產(chǎn)、銷過(guò)程，這樣更容易理解會(huì)計(jì)學(xué)中的基本概念。同時(shí)，為了進(jìn)一步提高非會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生管理和決策的實(shí)際能力，可適當(dāng)采用案例教學(xué)法，通過(guò)學(xué)生對(duì)案會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)論文例的討論和教師對(duì)典型案例的分析，使學(xué)生理解所學(xué)的會(huì)計(jì)知識(shí)，并從現(xiàn)實(shí)生活的案例中感受到會(huì)計(jì)就在身邊，從而對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。當(dāng)然，采用教學(xué)案例法并不是要放棄課堂講授這種教學(xué)方式，我們應(yīng)以會(huì)計(jì)理論教學(xué)為主，會(huì)計(jì)案例法為輔。會(huì)計(jì)理論中穿插會(huì)計(jì)案例的目的只是為了使學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)融會(huì)貫通，同時(shí)使枯燥的理論變得生動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)計(jì)學(xué)的趣味性。此外，教師可充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)展網(wǎng)上答疑、質(zhì)疑、討論等．及時(shí)解答學(xué)生的問(wèn)題。教師還可以把教案、網(wǎng)絡(luò)課程錄像、會(huì)計(jì)軟件等放在服務(wù)器上，供學(xué)生隨時(shí)查列和使用，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率與效果。

 

（四） 加強(qiáng)信息化條件下的實(shí)驗(yàn)教學(xué)              

會(huì)計(jì)學(xué)是一門理論與實(shí)踐結(jié)合十分密切的學(xué)科，因而會(huì)計(jì)學(xué)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)也顯得尤為重要和必不可少。非會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)的主要目的不在于學(xué)會(huì)做賬，而在于熟悉各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理流程，從而學(xué)會(huì)利用會(huì)計(jì)信息。因此，在非會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)中，教師應(yīng)通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的合理設(shè)計(jì)，使學(xué)生能完整地體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的處理過(guò)程和結(jié)果，這樣才能使非會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生掌握從會(huì)計(jì)核算結(jié)果出發(fā)去判斷經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的性質(zhì)或效益的技巧。有條件的高校可購(gòu)置會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)軟件，在實(shí)踐教學(xué)中讓學(xué)生通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)軟件的操作，體驗(yàn)會(huì)計(jì)的整個(gè)賬務(wù)處理流程，從而把所學(xué)的會(huì)計(jì)學(xué)知識(shí)貫穿起來(lái)。此外，學(xué)生也可利用網(wǎng)絡(luò)資源，登錄一些在線會(huì)計(jì)網(wǎng)站，免費(fèi)體驗(yàn)在線會(huì)計(jì)的方便與快捷，以了解信息技術(shù)條件下會(huì)計(jì)信息的產(chǎn)生過(guò)程，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)信息。

 

三、 會(huì)計(jì)學(xué)課程教學(xué)方法研究             

會(huì)計(jì)學(xué)是高等學(xué)校會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)的先導(dǎo)課程，也是將一名普通的大學(xué)生領(lǐng)入會(huì)計(jì)知識(shí)殿堂的入門課程或啟蒙課程，碩士論文該課程教學(xué)效果不僅對(duì)學(xué)生掌握本課程的知識(shí)具有重要的影響，而且對(duì)后續(xù)的會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，乃至對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)學(xué)生的終身學(xué)習(xí)產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。該課程主要介紹會(huì)計(jì)基本理論

--> 、基本方法和基本技能，即“三基”，內(nèi)容抽象、專業(yè)術(shù)語(yǔ)多，核算復(fù)雜，規(guī)范性強(qiáng)、靈活性差，給教與學(xué)帶來(lái)很多困難，往往是教師硬著頭皮講，學(xué)生耐著性子聽(tīng)，稍有疏忽，學(xué)生就會(huì)失去學(xué)習(xí)的興趣與信心，課堂氣氛緊張、壓抑、沉悶，一節(jié)課下來(lái)，教師與學(xué)生都很累，教學(xué)效果大打折扣。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)人員提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)對(duì)教師而言，則是必須根據(jù)本課程的特點(diǎn)和社會(huì)對(duì)人才的需要，對(duì)如何加強(qiáng)和改進(jìn)該課程的教學(xué)方法做出進(jìn)一步的思考。課堂以多媒體手段和實(shí)物演示為主，配合師生互動(dòng)的方法。

根據(jù)會(huì)計(jì)學(xué)課程的內(nèi)容，結(jié)合應(yīng)用型操作技能培養(yǎng)的需要，整理制作多媒體授課課件。首先在課堂上，要求學(xué)生課下溫習(xí)已學(xué)過(guò)的，預(yù)習(xí)本節(jié)課要講的，以提問(wèn)來(lái)督促，以檢查所布置的練習(xí)來(lái)達(dá)到效果。然后，以多媒體手段演示內(nèi)容，講解清楚，有文字，有圖表，比較生動(dòng)地將枯燥的會(huì)計(jì)內(nèi)容表達(dá)出來(lái)。提高了課堂教學(xué)效率，使會(huì)計(jì)核算程序的講會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)論文解系統(tǒng)有效，學(xué)生反映效果良好。其次，實(shí)物演示以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)。基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)中，科目、賬戶、借貸記賬法、賬簿、憑證等是最基本的概念。掌握運(yùn)用借貸記賬法處理經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的方法是要達(dá)到的主要要求，清楚填制憑證、登記賬簿、編制報(bào)表等程序環(huán)節(jié)是基本的能力。為增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，購(gòu)買相應(yīng)的憑證、賬簿、報(bào)表等教學(xué)材料，并在教學(xué)中加以演示，以舉例和實(shí)物講解概念，直觀地增加理解和印象，提高了教學(xué)效果。另外手工和計(jì)算機(jī)模擬以增強(qiáng)動(dòng)手能力。

為了加深對(duì)課堂內(nèi)容的理解，增強(qiáng)動(dòng)手能力，編寫涉及基礎(chǔ)會(huì)計(jì)部分實(shí)習(xí)的實(shí)例，并嘗試在教學(xué)中期穿插模擬。讓學(xué)生模擬期初建賬、處理各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、填制憑證、登記賬簿、編制報(bào)表，從而使學(xué)生對(duì)企業(yè)的整個(gè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程能有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。同時(shí)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)模擬會(huì)計(jì)核算。

 

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篇13

戰(zhàn)略聯(lián)盟理論描述

戰(zhàn)略聯(lián)盟概念最早由美國(guó)的簡(jiǎn)?霍普蘭德和羅杰?奈杰爾提出，并在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界進(jìn)行了深入的探索，歐美日各企業(yè)界尤其是跨國(guó)企業(yè)之間廣泛采取這種合作方式，并為企業(yè)帶來(lái)了較高的投資回報(bào)率（陳鳳，2012）。

（一）戰(zhàn)略聯(lián)盟的界定

關(guān)于戰(zhàn)略聯(lián)盟概念的界定，目前還沒(méi)有統(tǒng)一的解釋。各學(xué)者從不同的視角提出了不同的理解，概括起來(lái)可理解為：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互獨(dú)立的企業(yè)，為了達(dá)成資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)作分工、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益最大化等特定戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的任何股權(quán)或非股權(quán)形式的長(zhǎng)期聯(lián)合與合作的松散型組織（孟率率，2011）。

（二）戰(zhàn)略聯(lián)盟理論基礎(chǔ)

1.價(jià)值鏈理論。戰(zhàn)略聯(lián)盟是聯(lián)盟成員企業(yè)通過(guò)在價(jià)值鏈上的某環(huán)節(jié)或多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、互補(bǔ)、合作和共享，達(dá)到擴(kuò)展價(jià)值鏈和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的行為。每個(gè)企業(yè)在價(jià)值鏈上所擁有的優(yōu)勢(shì)各不相同。因此，聯(lián)盟各個(gè)成員間必須深度合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品效益最大化和整個(gè)價(jià)值鏈價(jià)值最大化。

2.交易成本理論。交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中總是伴隨著有成本的交易，如開(kāi)拓新市場(chǎng)成本、尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)的成本、達(dá)成交易和執(zhí)行合同的成本等（周曉燕、張曉鳳，2011）。為降低這種成本，傳統(tǒng)的操作方式是采取縱向一體化或企業(yè)合并的方式，但這實(shí)際操縱中會(huì)有很多困難（如控制權(quán)轉(zhuǎn)移等問(wèn)題）。如果企業(yè)間形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，不但可以降低上述成本，而且又可避免如傳統(tǒng)模式中的控制權(quán)轉(zhuǎn)移等問(wèn)題。因此，戰(zhàn)略聯(lián)盟是介于市場(chǎng)和企業(yè)之間的混合組織，通過(guò)穩(wěn)定性的交易關(guān)系，自主解決市場(chǎng)的內(nèi)部問(wèn)題。

3.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論。任何企業(yè)所在的社會(huì)環(huán)境都是一個(gè)復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)，企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)參與者之間都有著直接或間接的關(guān)系，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的特征、地位以及各參與者的各類資源和表現(xiàn)都會(huì)影響著企業(yè)在市場(chǎng)的業(yè)績(jī)（徐飛、徐立敏，2003）。戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一種較為穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系資本，企業(yè)便較容易實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部資源的融合，提高企業(yè)對(duì)環(huán)境、技術(shù)、市場(chǎng)不斷變化的適應(yīng)能力，以較低成本提升企業(yè)實(shí)力。

（三）戰(zhàn)略聯(lián)盟的分類

戰(zhàn)略聯(lián)盟按價(jià)值鏈可分為橫向聯(lián)盟、縱向聯(lián)盟和混合聯(lián)盟三種（Sorensen Henrik B.，1988）。橫向聯(lián)盟：從事產(chǎn)業(yè)鏈中相同或相似產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)之間的聯(lián)盟，聯(lián)盟企業(yè)之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，如A汽車維修企業(yè)和B汽車維修企業(yè)之間的聯(lián)盟。縱向聯(lián)盟：產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間的聯(lián)盟，聯(lián)盟成員之間具有較高的互補(bǔ)性和依賴性，如汽車金融公司和汽車銷售企業(yè)之間的聯(lián)盟。混合聯(lián)盟：不同行業(yè)、不同產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)之間的聯(lián)盟，一般是為了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)等與目標(biāo)市場(chǎng)企業(yè)組建的聯(lián)盟形式。

（四）戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征

合作形式松散性：戰(zhàn)略聯(lián)盟是一個(gè)開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的合作體系，其組織形式靈活松散（王萍，2008）。戰(zhàn)略聯(lián)盟的目的在于合作開(kāi)發(fā)新技術(shù)、共同占領(lǐng)新市場(chǎng)等，不一定非要設(shè)立獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合實(shí)體（駱明健，2012），可以只簽訂某項(xiàng)合作協(xié)議，合作領(lǐng)域僅限于某一個(gè)或特定的幾個(gè)，合作領(lǐng)域外各自仍然保持獨(dú)立性，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（張小蘭，2003）。它是一種靈活的、不斷發(fā)展的關(guān)系，聯(lián)盟目標(biāo)達(dá)成后，企業(yè)可以繼續(xù)合作，也可以基于某種新的戰(zhàn)略目標(biāo)終止現(xiàn)有聯(lián)盟而搭建新的聯(lián)盟。

成員地位平等性：戰(zhàn)略聯(lián)盟的達(dá)成只是基于某種共同的目的、共同的利益或共同的戰(zhàn)略考慮，聯(lián)盟成員都是獨(dú)立的法人實(shí)體，決策自主，不存在隸屬關(guān)系和行政層級(jí)關(guān)系。所以，聯(lián)盟成員無(wú)權(quán)干涉企業(yè)的決策，但存在資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享的關(guān)系。

合作與競(jìng)爭(zhēng)共存：戰(zhàn)略聯(lián)盟是基于合作和聯(lián)盟的競(jìng)爭(zhēng)，聯(lián)盟成員間既存在競(jìng)爭(zhēng)也存在合作，但不同于傳統(tǒng)意義上的對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)為了共同的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，有著各自利益最大化的目標(biāo)，其業(yè)務(wù)上或多或少都有重疊，聯(lián)盟成員之間不是單純的合作，更不是單純的競(jìng)爭(zhēng)，一方面彼此利益不同相互敵對(duì)，另一方面利益相同而相互友好（李健、金占明，2008）。

聯(lián)盟行為戰(zhàn)略性：聯(lián)盟成員不追求短期利益，而以獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)。戰(zhàn)略聯(lián)盟是聯(lián)盟成員企業(yè)基于一種戰(zhàn)略高度的長(zhǎng)期合作形式，企業(yè)發(fā)展高度必須是戰(zhàn)略性的、整體的和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的，這不同于企業(yè)間平時(shí)的相互扶持，也不同于企業(yè)為了某種簡(jiǎn)單目的而進(jìn)行的短期合作。

各方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性：聯(lián)盟成員擁有的價(jià)值資源各有側(cè)重或優(yōu)勢(shì)，合作伙伴相互交換或共享互補(bǔ)性資源形成合力優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟，充分利用成員企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和資源，節(jié)約企業(yè)新資源開(kāi)拓或建設(shè)的投入成本，擴(kuò)大企業(yè)資源利用邊界，提高資源利用效率，避免重復(fù)性開(kāi)發(fā)和研究。

構(gòu)建汽車后市場(chǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟的動(dòng)因

（一）優(yōu)化資源配置

我國(guó)汽車后市場(chǎng)企業(yè)眾多，規(guī)模較小，面臨人才、資金、管理等突出問(wèn)題，產(chǎn)業(yè)組織不合理、低水平重復(fù)建設(shè)、資源配置及利用效率低下，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟可實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟成員間的資源共享，降低服務(wù)成本，優(yōu)化資源配置，避免簡(jiǎn)單重復(fù)建設(shè)。

（二）提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

目前，我國(guó)汽車后市場(chǎng)各領(lǐng)域企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)基本處于無(wú)差別的低水平競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)形式多停留在價(jià)格上的初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)階段。建立汽車后市場(chǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，用競(jìng)合取代低水平價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，以提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)功能、服務(wù)效率為目標(biāo)，緩解企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）提升管理水平和技術(shù)水平

當(dāng)前，汽車后市場(chǎng)正向著專業(yè)化、規(guī)模化、科技化、信息化、多業(yè)態(tài)等方向發(fā)展，對(duì)企業(yè)的管理水平和技術(shù)服務(wù)水平提出了更高要求。我國(guó)汽車后市場(chǎng)管理和技術(shù)水平總體較弱，缺乏先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)支撐。構(gòu)建汽車后市場(chǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)合作學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)服務(wù)，是有效提升我國(guó)汽車后市場(chǎng)管理水平和技術(shù)水平的重要途徑。

戰(zhàn)略聯(lián)盟在汽車后市場(chǎng)中的應(yīng)用案例

（一）汽車企業(yè)、經(jīng)銷商及商業(yè)銀行間的縱向聯(lián)盟

根據(jù)國(guó)外成熟發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，汽車金融服務(wù)主要由整車企業(yè)自己組建的汽車金融公司來(lái)承擔(dān)。在我國(guó)現(xiàn)行的市場(chǎng)環(huán)境和政策條件下，我國(guó)汽車金融公司融資渠道包括股東存款和向銀行貸款兩種途徑，不能以吸收個(gè)人存款、發(fā)行股票等渠道來(lái)融資，這導(dǎo)致我國(guó)汽車金融公司的資金來(lái)源非常有限，限制了我國(guó)汽車金融的規(guī)模擴(kuò)張。鑒于此，結(jié)合我國(guó)實(shí)際，可成立由整車企業(yè)、經(jīng)銷商和商業(yè)銀行組成的縱向聯(lián)盟，充分發(fā)揮整車企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，經(jīng)銷商完善的網(wǎng)絡(luò)布局和商業(yè)銀行雄厚的資金實(shí)力及客戶開(kāi)發(fā)、資金鏈運(yùn)作水平等優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)汽車金融市場(chǎng)的快速發(fā)展。這三者在資源共享、相互信任和獨(dú)立的基礎(chǔ)上，達(dá)成平等聯(lián)盟協(xié)議，各自發(fā)揮對(duì)汽車金融各環(huán)節(jié)價(jià)值鏈增值的最大貢獻(xiàn)，在各自的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)展開(kāi)合作，促進(jìn)彼此核心能力的提升和互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟，汽車經(jīng)銷商可以利用商業(yè)銀行在客戶開(kāi)發(fā)、資金鏈運(yùn)作、個(gè)人金融服務(wù)的基礎(chǔ)上及海量客戶資源的基礎(chǔ)上擴(kuò)大汽車消費(fèi)市場(chǎng)。汽車制造商與銀行在汽車金融領(lǐng)域的合作，可獲得有關(guān)汽車金融服務(wù)運(yùn)營(yíng)、資金運(yùn)作、風(fēng)險(xiǎn)控制、個(gè)人資信等方面的經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步發(fā)展自身的汽車金融公司奠定良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

受國(guó)內(nèi)汽車金融融資政策的限制，大眾汽車金融（中國(guó)）公司成立之初，其大規(guī)模發(fā)展意愿受到資金規(guī)模的限制，為了保持充足的運(yùn)營(yíng)資本，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，大眾汽車金融公司與中國(guó)工商銀行達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，工商銀行為大眾汽車金融公司提供金融貸款批發(fā)業(yè)務(wù)，大眾汽車金融公司再利用這筆資金向消費(fèi)者提供汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，即大眾汽車金融公司負(fù)責(zé)汽車信貸業(yè)務(wù)的前端，直接與客戶交易，而商業(yè)銀行則成為后臺(tái)，與汽車金融公司交易。此外，由于我國(guó)規(guī)定汽車金融公司不允許設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，同一法人不得投資兩個(gè)及以上的汽車金融公司（王佃凱，2004），大眾汽車公司便利用其龐大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)和工商銀行完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)增強(qiáng)自身的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。商業(yè)銀行、汽車金融公司、汽車經(jīng)銷商在汽車產(chǎn)業(yè)鏈上具有較強(qiáng)的依存性，通過(guò)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，優(yōu)化、整合汽車金融服務(wù)各項(xiàng)資源，發(fā)揮各自競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)共贏。具有廣泛營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和雄厚的資金實(shí)力的商業(yè)銀行與專業(yè)化的汽車金融公司及最貼近消費(fèi)者的汽車經(jīng)銷商緊密結(jié)合，能有效地控制信貸運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，降低市場(chǎng)交易成本，擴(kuò)大銷量，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

（二）汽車金融機(jī)構(gòu)的橫向聯(lián)盟

汽車金融機(jī)構(gòu)的橫向聯(lián)盟主要是指國(guó)內(nèi)汽車財(cái)務(wù)公司與國(guó)外汽車金融公司之間的聯(lián)盟。我國(guó)大型汽車集團(tuán)都擁有自己的財(cái)務(wù)公司，但其主要功能是集團(tuán)公司內(nèi)部資金結(jié)算和為部分子公司提供投融資服務(wù)，近年來(lái)也有一些財(cái)務(wù)公司開(kāi)始涉入汽車金融信貸業(yè)務(wù)，但沒(méi)有良好的汽車金融服務(wù)專業(yè)性經(jīng)驗(yàn)，僅靠自身摸索，難以形成跨越式發(fā)展目標(biāo)，國(guó)外汽車金融公司擁有近百年的發(fā)展歷史，具備先進(jìn)的管理運(yùn)作機(jī)制和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可為我國(guó)汽車集團(tuán)財(cái)務(wù)公司提供借鑒和學(xué)習(xí)。通過(guò)與國(guó)外成熟汽車金融公司建立橫向聯(lián)盟，可以獲得國(guó)外汽車金融公司先進(jìn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)控制、信息技術(shù)、營(yíng)銷策略、客戶管理以及行業(yè)知識(shí)，由此豐富國(guó)內(nèi)汽車集團(tuán)在汽車金融服務(wù)上的經(jīng)驗(yàn)積累，完善汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈。同樣，在汽車后市場(chǎng)的其他領(lǐng)域，也可組建各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟，如汽車租賃企業(yè)和汽車生產(chǎn)廠家的縱向聯(lián)盟。整車企業(yè)以優(yōu)惠的價(jià)格向汽車租賃公司批量提供汽車，并負(fù)責(zé)汽車租賃過(guò)程中的維護(hù)等技術(shù)支持，當(dāng)汽車租賃公司需要更換車輛時(shí)，由整車廠商負(fù)責(zé)回購(gòu)。當(dāng)然，整車企業(yè)和汽車租賃公司的合作形式可多種多樣，以增加戰(zhàn)略聯(lián)盟的靈活性。

綜上，戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一種新興的高效合作模式，廣泛應(yīng)用于整車制造、研發(fā)等環(huán)節(jié)，占據(jù)汽車產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)制高點(diǎn)的汽車后市場(chǎng)同樣也可以構(gòu)建適合自身發(fā)展的橫向或縱向戰(zhàn)略聯(lián)盟。一方面，后市場(chǎng)各企業(yè)可與整車廠商、銀行、保險(xiǎn)公司等形成縱向聯(lián)盟，還可通過(guò)行業(yè)間的連鎖經(jīng)營(yíng)、營(yíng)運(yùn)加盟、合資合作等方式實(shí)現(xiàn)橫向聯(lián)盟，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、協(xié)同盈利的共生網(wǎng)絡(luò)體系，壯大汽車后市場(chǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

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