引論：我們為您整理了13篇旅游體驗營銷論文范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
一、體驗營銷運用于旅游品牌創建的必要性
1.體驗營銷運用于旅游品牌的創建，體驗營銷豐富了旅游品牌等于體驗的觀念
旅游品牌的傳遞實際上就是旅游產品所能提供給游客某種“體驗”的承諾。旅游品牌塑造是為了確定品牌的獨特風格和個性，給游客傳達獨有的體驗信息，并以其特有的魅力與其他旅游產品相區別。只有將旅游品牌的個性與游客的個性鏈接起來，溝通景區與游客的心靈通道，實現兩者之間的有效契合，旅游品牌的塑造才會成功。體驗營銷因其具有注重顧客的體驗，強調顧客是有理智的感情動物等特點而成為品牌塑造的核心手段。
2.體驗營銷有利于實現品牌認同
體驗營銷運用于旅游品牌的創建，有利于提煉品牌特性以滿足個性需求、有利于通過品牌創意建立消費理解與尊重和有利于吸引顧客參與品牌互動，實現品牌認同。體驗營銷就是要將“體驗”注入到旅游品牌的核心價值里。“體驗旅游”形成以情境化為基礎的參與式、體驗式旅游模式，真正做到寓教于樂，寓教于情，在情境中感悟生活，休閑游樂。使旅游品牌真正代表一種體驗、一種感受，進而提升旅游品牌的效用。
下面旅游目的地鞍山為利進行分析。
二、運用體驗營銷理論分析鞍山旅游的品牌
鞍山，是遼寧省第三大城市，東北地區第五大城市，是中國優秀旅游城市及由沈陽、長春、哈爾濱、大連等城市組成的中國東北“4＋1”城市旅游聯合體成員。鞍山的旅游資源非常豐富，特色明顯。融自然景色觀光游、朝拜游、溫泉理療度假游、百煉成鋼考察游、民族風情體驗游于一體，已經形成了“世界最大玉佛、亞洲著名溫泉、國家名勝千山、中華寶玉之都和祖國鋼鐵之都”五大旅游品牌。
1.“采稀世珍寶，創造人間奇跡”的世界第一玉佛
國家首批AAAA級旅游景區玉佛苑位于遼寧省鞍山市玉佛山風景區內，玉佛閣內敬奉的玉佛是由1960年發現于中國玉鄉──遼寧岫巖的“玉石王”雕刻而成，高7.95米、寬6.88米、厚4.10米、重260.76噸。呈雙面造像，正面為釋迦牟尼佛，背面為渡海觀音。1997年11月，玉佛以其博大雄偉、潤澤明麗而榮膺上海大世界基尼斯之最，并于2002年12月12日，被世界吉尼斯總部正式確認為世界最大玉佛。
2.“亞洲最大的熱礦泥療美容保健中心”的湯崗子溫泉
湯崗子溫泉位于鞍山以南7.5公里。是中國四大的溫泉康復中心之一。湯崗子溫泉歷史悠久，唐代時已開始得到利用。本世紀20年代，在此建“龍泉別墅”設有大小浴池多處。日本人也在這里修建了“對翠閣”旅館，設“龍宮溫泉”。30年代初，末代皇帝溥儀曾兩次下榻溫泉旅館。建國以來，逐步建設成的溫泉康復療養中心。共有溫泉18穴，水溫在57℃～65℃間，最高可達70℃左右。水中含有20多種礦物元素；亞洲惟一溫度高達45攝氏度的濕潤熱礦泥，由億年前火山灰經溫泉水滋養等理化作用形成，對各種風濕、老年病、神經衰弱、軟組織損傷都具有很好的理療價值。
3.“南海八千路，遼東第一山”的千山
鞍山千山風景區是首批國家風景名勝區、全國文明風景旅游區、國家AAAA級旅游區，自古就被譽為“東北明珠”、“東北四大名山之首”，千山一年四季景色怡人。佛道兩教共處一山，和睦相處，共生共榮。世界上最大的天然石佛——“千山彌勒大佛”坐落于群山之間，此佛是由一座山峰自然形成，佛身高70米，臂寬46米，頭高9.9米，耳長4.8米，“佛是一座山，山為一尊佛”，此山峰更為千山添加了神秘色彩。著名學者老人在游覽千山之后發出了這樣的感嘆——“南有黃山，北有千山”。
4.“黃金有價玉無價，國石岫玉出鞍山”的岫巖
鞍山岫巖滿族自治是中國“國石”岫玉的產地，是馳名中外的“玉鄉”。岫巖玉雕藝術，繼承紅山文化之遺風，又得歷代玉雕大師之真傳。從出土的玉鼓、中華第一玉龍、金縷玉衣等古代文物，到現代中國玉雕史上最大的瓶素工藝品“華夏靈光塔熏”，最大的鏤透玉雕精品百鳥朝鳳,以及贈送給我國澳門特區政府慶祝回歸的曠世珍品“九九月圓圖”都以其優良的玉質，精湛的工藝，美好的寓意，深邃的文化內涵成為奇世珍寶。在2001年中國國石評選活動中，岫玉榮荻“中國國石第一候選石“的桂冠。2006年12月，岫巖被中國礦業聯合會正式命名為“中國玉都”。
5.“祖國鋼都、共和國長子”的鞍鋼
鞍鋼是舉世聞名的老鋼鐵工業基地，是全國工業旅游示范基地。集采礦、選礦、燒結、冶煉、軋鋼于一體。現代化的鋼鐵企業的生產過程,壯觀的采礦場、火紅的鐵水、飛濺的鋼花，使參觀者眼界大開,他們對工藝流程、產品用途及企業的發展變化等產生了濃厚的興趣，參觀結束還意猶未盡。鞍鋼旅游采取領略“鋼鐵是怎樣煉成的”這一主題來打動游客,同時也極具工業旅游的魅力。三、運用體驗營銷創建旅游品牌策略分析
1.主題體驗營銷
主題體驗就是設計能打動顧客情感、激發其欲望的體驗主題。體驗主題活動，體驗主題必須集空間、時間和事物于相互協調的現實整體，能夠與旅游目的地本身擁有的自然、人文、歷史資源相吻合，才能夠強化游客的體驗。游客的體驗是完整的，包含了空間時間和事物的整合，因此要做到讓游客“在適當的地方、適當的時間作適當的事。就鞍山而言“千山春節民俗文化廟會”；“流光溢彩耀鋼城”大型焰火晚會，“感受關東民俗風情、享受農家生活樂趣”為主題的紅紅火火過大年活動；冰雪溫泉農家樂游；“品嘗鮮果、體驗采摘樂趣”等主題旅游深受游人喜愛。圍繞提升城市知名度和美譽度，辦千山國際旅游節、寶玉石博覽會、湯崗子溫泉節、民俗文化節和大佛節等節慶會展活動，實現由觀光旅游為主向觀光、休閑度假、專項、節慶旅游相結合的轉變，聚集人氣、商氣和文氣，營造旅游氛圍。
2.感官體驗營銷
感覺體驗的訴求目標是創造感官體驗，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺建立感觀上的體驗感覺同時建立品牌的識別符號，從而區別于其他產品，進而引發顧客的購買動機與增加產品的附加價值。在實施感覺營銷時，需要考慮的是應該怎樣立體地、感性地實現知覺上的體驗。千山以春天梨花飄雪，香氣漫谷；夏天松濤陣陣，滿山滴翠；秋天漫山紅葉，層林盡染；冬天銀妝素裹，玉樹瓊枝成為感官賣點。
同時千山古剎瑜伽禪修游，住王爾烈書房，品佛家齋食，體驗僧侶生活也別具吸引力。千山的亞洲第一大鳥語世界---百鳥園、擁有百余種禽類的互動性游覽觀賞區，聽鳥、賞鳥、玩鳥，與鳥類親密體驗人與動物的和諧共處。到湯崗子看龍宮、泡溫泉、埋礦泥，這里流傳著這樣一句話：“到湯崗子來，不被泥埋等于白來”。
3.情感體驗營銷
情感體驗策略就是以滿足游客情感體驗需要為主題進行旅游產品開發。以情動人，發揮情感的影響力、心靈的感召力，使消費者在購買產品、消費產品過程中得到功能上滿足的同時，帶來正面的情感滿足并形成情感共鳴。鞍鋼旅游就采取領略“鋼鐵是怎樣煉成的”這一主題來打動游客，使游客聯想到自強不息的英雄保爾，產生感情共振，同時也極具工業旅游的魅力。當年一曲唱遍大江南北的《木魚石的傳說》中的木魚石就深藏在千山，而國內第一部反特影片《古剎鐘聲》中的古剎就是千山的龍泉寺，也增添了千山的神秘色彩。
4.綠色體驗營銷
實行綠色體驗，就是將旅游與消費者綠色體驗要求相結合進行產品設計。實行這一策略，既要生產無污染的綠色產品，又要注重加入讓消費者體驗的內容。通過實行綠色產品認證制度來塑造綠色體驗主題，吸引消費者購買并體驗綠色魅力。岫巖在景區周邊的鄉村改變以往種植傳統品種的結構，改種附加值高的經濟作物，出現了一大批食用菌村、蔬菜村、香瓜村、草莓村、葡萄村等，開辦了多處農家旅館，讓游客在賞玉購玉、反璞歸真的同時，感受到自然的美妙和民風的純樸。
5.行動體驗營銷
行動體驗就是要加入體驗因子，多設計讓游客參與的體驗項目，為游客提供了一個“親身體驗”的平臺，增加游客的參與活動的興趣。體驗營銷的核心也就是吸引消費者的參與，從而產生互動，讓消費者真正成為品牌的主人。生態觀光農家樂游冬季到農家過年，吃殺豬菜，睡熱炕頭，看農村自然景色，滾雪球，打雪仗……夏季到無公害田園參觀，自愿參加趣味勞動，組織采摘垂釣比賽、知識競賽、種植比賽、品農家飯菜、篝火聯歡等形式多樣的參與活動……讓過慣了城市生活的游客多了一份愜意，體驗到回歸自然的親切感。玉佛苑景區的玉佛苑民俗旅游文化節，游客禮拜世界最大玉佛和五百羅漢，觀賞各種彩燈，品嘗冬季風味小吃，撞響福興鐘，祈求美好祝愿……
6.文化體驗營銷
文化體驗以顧客的文化體驗為訴求，針對旅游產品(服務)和顧客的消費心理，利用傳統或現代文化，有效地影響顧客的消費觀念，促進消費行為的發生。鞍山通過挖掘旅游產品的文化內涵，構建具有獨特個性的產品，提升產品的文化品位，增強旅游的競爭力和吸引力。發展以玉石文化、佛教文化、泥療文化、冶鐵文化為主，以滿族文化、歷史文化、民間文化等為輔的旅游產品體系。如玉佛苑景區舉辦的佛教文化體驗活動分三個階段進行，首先在導游員的指引下，參觀天王殿、舍利堂和大雄寶殿，通過導游員專業的講解，使游客充分感受到世界最大玉佛的神奇、傳奇、誘人、迷人。參觀結束后，游客在玉佛閣參加由玉佛苑僧人主持的吉祥法會，最后參與鳴撞福興鐘活動，游客們鳴撞福興鐘，放飛的祝福和心愿，使活動的氣氛達到。游客體驗到了古老而悠久的佛教文化，并一睹世界最大玉佛的迷人風采。岫巖縣十分注重挖掘地方民俗文化，在投資興建了滿族博物館的同時，收集整理了滿族歌舞、東北二人轉、遼南皮影戲等民族文化，并在賓館酒店和景區、景點進行演出。文化體驗旅游通過對文化的展示和參與及文化保護的教育，達到文化可持續發展的目的。
參考文獻：
[1](美)菲利普·科特勒:營銷管理[M].第11版.梅清豪等譯.上海:上海人民出版社，2003
[2]李修林:體驗營銷與品牌塑造[J].管理世界,2005,(1)
[3]李懷斌:市場營銷學[M].北京：清華大學出版社，2007
篇2
創造差異化體驗價值是民俗文化旅游體驗營銷的核心。
篇3
這種“鼻息控制器”通過一條橡皮管戴在鼻子上,這與醫院病人用于吸氧的管子沒有什么不同。但并非所有人都能使用這種鼻壓裝置,因為研究發現在健康對照組中有1/4的人對軟腭的控制不足。軟腭是鼻腔通道的一部分,可以讓你控制吸氣強度。但對那些有著足夠軟腭控制能力的人來說,鼻息控制器能讓試驗對象享受到新的自由度。
研究者先對36位健康者通過控制鼻壓來玩電子游戲的反應時間和精確度進行測試,同時測試他們使用鼠標和游戲控制桿的能力。研究小組發現,對軟腭擁有良好控制的人,其鼻息控制的可靠度與熟練使用鼠標和游戲控制桿的可靠度相當。
研究小組對3名“閉鎖”綜合征患者進行試驗,這種疾病使患者只能通過眨眼睛來和別人交流。其中2人很快就學會利用字母選擇和組詞程序進行溝通和表達。
對那些有著行動或交流障礙的人來說,鼻息控制器能為他們提供一種使用各種設備的方式,從而提升他們的生活品質。
小腿粗老人患心臟病幾率低
法國科學家發現,小腿粗并非壞事,這可能預示著心血管功能良好,發生血栓和心臟病的危險也越小。
法國國家健康和醫學研究院的?蘇里克博士及其同事共同完成了這一研究。
專家調查了法國第戎蒙彼利埃及波爾多的6200多名居民,其年齡在65-84歲。
結果發現,與小腿細的老人相比,小腿粗的老人發生頸動脈斑塊的幾率要低29%。
專家指出,小腿的粗細與向大腦供血的關鍵通道頸動脈密切相關,小腿越粗,頸動脈出現斑塊或阻塞的危險就越小,發生血栓和心臟病的危險也越小。
專家已將小腿周長作為診斷頸動脈硬化的新指標。
上班路途遙遠易出現疼痛焦慮等健康問題
上下班路途太遠,耗時太長,是許多大城市上班族面臨的問題。一項調查指出,上班路途遠近,與健康密切相關。
研究者調查了近千名公司雇員,結果發現,上下班時間單程多于90分鐘的人,超過1/3經常出現脖子疼或背疼。而交通時間短于20分鐘的人,只有不到1/10的人會出現此種情況。此外,上班路途遙遠的人更容易出現焦慮、失眠等問題。對此,研究者建議,上下班時最好先步行一段路,再乘坐交通工具。(李姜)
篇4
根據約瑟夫派恩（B. Joseph Pine II）與詹姆斯吉爾摩（James H. Gilmore）1998年在美國《哈佛商業評論》上發表的“歡迎進入體驗經濟”一文說明，體驗經濟時代已來臨。所謂體驗經濟（Experience Economy），是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受的一種經濟形態。
體驗營銷是伴隨著體驗經濟產生的新營銷方式。所謂體驗營銷，就是企業以滿足消費者追求美好體驗的需求為目標，以服務產品為舞臺，以有形產品為載體，為他們提供高質量體驗產品的一切活動的總稱。基于此定義，體驗營銷應具有如下幾個特點：
（1）關注顧客的體驗。在體驗經濟中，為顧客創造的特殊體驗是顧客價值的重要組成部分，甚至是決定消費者購買與否的關鍵因素。企業應注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。
（2）把消費過程看成是一種整體的體驗。體驗營銷認為從消費者與產品接觸到購買再到使用這一過程的每個環節，都是影響品牌形象的重要因素。應該在每個環節都創造不同的體驗，最后形成對該品牌的立體層面的整體體驗。
二、體驗經濟時代下發展旅游體驗營銷的必要性
旅游從本質上講就是人們離開慣常環境到異地去尋求某種體驗的一種活動，是一種“體驗消費”。體驗經濟時代的到來，要求旅游企業必須適應營銷環境的變化，轉變傳統營銷觀念，樹立體驗營銷理念，使體驗營銷成為旅游營銷的主要營銷策略。
1．旅游消費需求的變化呼喚體驗式營銷。從當前旅游市場的情況來看，體驗性需求正逐步成為旅游需求的主流，體驗性消費也逐步向普遍化、差異化、豐富性、人性化等方向發展。旅游企業必須積極地適應這種變化，努力按市場需求提供合適的旅游供給物體驗性旅游產品，這樣才能更好地滿足旅游者對“體驗”的需求。
2．體驗營銷是旅游企業提升競爭力的必然選擇。旅游企業要發展，不能消極的等待旅游者表現出有某方面的需求，而應該積極發現需求，引導需求。體驗營銷給那些日益陷入激烈競爭的旅游企業提供了一個基于觀念變革的新的競爭途徑和廣闊的發展空間。
3．體驗營銷能夠在更深的層次上帶來旅游業運作思想上的一大變革。體驗營銷觀念的核心思想就是設計體驗，讓消費者獲得完美的體驗從而留下美好的回憶。它在旅游業的應用，正是抓住了旅游的靈魂，把握住了游客旅游消費活動的本質追求。
三、旅游體驗營銷模式
（一）娛樂營銷模式
娛樂營銷以滿足游客的娛樂體驗作為營銷的側重點。娛樂營銷模式要求旅游企業巧妙地寓銷售和經營于娛樂之中，通過為潛在旅游者創造獨一無二的娛樂體驗來吸引他們，達到促使其購買和消費的目的。在旅游過程中，每一位顧客都希望購買的是一次難忘的、愉快的旅游經歷，所以在旅游業中，娛樂營銷模式尤為重要。旅游企業應將娛樂營銷的思想貫穿于旅游營銷過程的始終，在顧客旅游的整個經歷中時時地加入娛樂體驗，使整個旅游過程變的有趣而愉快，從而提升顧客的滿意度。
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論文出處(作者): （二）美學營銷模式
美學營銷以滿足人們的審美體驗為重點， 經由知覺刺激，提供給旅游者以美的愉悅、興奮與享受。體驗經濟時代的旅游企業為了迎合“感性消費”，要以滿足人們的審美體驗為重點，運用美學原理和美學手段，按照美的規律去開發旅游資源、建設和利用旅游景觀，配以美的主題，提供美的服務，以迎合消費者的審美情趣，引發消費者的購買興趣并增加產品的附加值，使客人在旅游審美活動中心情愉快、精神舒暢、獲取豐富的美的享受，留下美好的體驗。
（三）情感營銷模式
情感營銷是以旅游者內在的情感為訴求，致力于滿足旅游者的情感需要。游客對于符合心意，滿足其實際心意的產品和服務會產生積極的情緒和情感，它能提升游客對企業的滿意度和忠誠度。情感營銷的運作需要了解用什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然的受到感染，并融入這種情景中來。旅游企業需結合旅游產品特征、探究旅游者的情感反應模式，努力為他們創造正面的情感體驗，避免和去除其負面感受。
四、旅游體驗營銷的實施策略
旅游企業應在深刻把握旅游者需求的基礎上，制定相應的體驗營銷策略，并通過多種途徑向旅游者提供體驗。
（一）設計一個鮮明而獨特的主題
體驗營銷是從一個主題出發并且所有服務都圍繞這個主題，所以體驗要先設定一個明確而獨特的主題，這可以說是實施體驗旅游的第一步，如果缺乏明確而獨特的主題，游客就抓不到主軸，就不能整合所有感覺到的體驗，也就無法留下長久的記憶。主題的確定應根植于本地的地脈、史脈與文脈，根據主導客源市場的需求，突顯個性、特色與新奇，避免與周邊鄰近地區同類旅游目的地的雷同。總之，能觸及旅游者內心的渴望，吸引他們進入旅游狀態的就是一個好的主題。
（二）建立旅游者體驗數據庫，加強對游客心理需求和內心感受的分析
建立旅游者體驗數據庫在體驗營銷中占據非常重要的地位，它可以加強對旅游者心理需求和內心感受的分析。旅游者體驗數據庫不僅要有通常客戶數據庫所含的基本資料、交易資料，而且必須包含從中挖掘出的旅游者的體驗性資料，這就要深入分析旅游者心理
（三）通過體驗廣告傳播旅游體驗
體驗廣告可以把體驗符號化，利用符號的可傳播性、可復制性和可反復性，將體驗廣告大規模地在“一對多”的大眾媒介上投放，通過大眾媒介的放大而傳播開來，從而實現體驗營銷效應最大化。在廣告設計方面要根據旅游目的地的自然景觀、風土人情等設計廣告主題，提煉形象生動的廣告語，廣告畫面突出旅游主題并配以旅游目的地的景觀，使受眾有身臨其境的感覺，產生旅游的欲望。同時,網絡媒體更是最佳的選擇，因為網絡媒體的即時性，交互性以及聲音、畫面、文字的綜合性，更加增強了受眾的體驗感。
（四）營銷手段應當突出游客參與，加強與旅游者的互動
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根據約瑟夫派恩（B.JosephPineII）與詹姆斯吉爾摩（JamesH.Gilmore）1998年在美國《哈佛商業評論》上發表的“歡迎進入體驗經濟”一文說明，體驗經濟時代已來臨。所謂體驗經濟（ExperienceEconomy），是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受的一種經濟形態。
體驗營銷是伴隨著體驗經濟產生的新營銷方式。所謂體驗營銷，就是企業以滿足消費者追求美好體驗的需求為目標，以服務產品為舞臺，以有形產品為載體，為他們提供高質量體驗產品的一切活動的總稱。基于此定義，體驗營銷應具有如下幾個特點：
（1）關注顧客的體驗。在體驗經濟中，為顧客創造的特殊體驗是顧客價值的重要組成部分，甚至是決定消費者購買與否的關鍵因素。企業應注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。
（2）把消費過程看成是一種整體的體驗。體驗營銷認為從消費者與產品接觸到購買再到使用這一過程的每個環節，都是影響品牌形象的重要因素。應該在每個環節都創造不同的體驗，最后形成對該品牌的立體層面的整體體驗。
二、體驗經濟時代下發展旅游體驗營銷的必要性
旅游從本質上講就是人們離開慣常環境到異地去尋求某種體驗的一種活動，是一種“體驗消費”。體驗經濟時代的到來，要求旅游企業必須適應營銷環境的變化，轉變傳統營銷觀念，樹立體驗營銷理念，使體驗營銷成為旅游營銷的主要營銷策略。
1．旅游消費需求的變化呼喚體驗式營銷。從當前旅游市場的情況來看，體驗性需求正逐步成為旅游需求的主流，體驗性消費也逐步向普遍化、差異化、豐富性、人性化等方向發展。旅游企業必須積極地適應這種變化，努力按市場需求提供合適的旅游供給物體驗性旅游產品，這樣才能更好地滿足旅游者對“體驗”的需求。
2．體驗營銷是旅游企業提升競爭力的必然選擇。旅游企業要發展，不能消極的等待旅游者表現出有某方面的需求，而應該積極發現需求，引導需求。體驗營銷給那些日益陷入激烈競爭的旅游企業提供了一個基于觀念變革的新的競爭途徑和廣闊的發展空間。
3．體驗營銷能夠在更深的層次上帶來旅游業運作思想上的一大變革。體驗營銷觀念的核心思想就是設計體驗，讓消費者獲得完美的體驗從而留下美好的回憶。它在旅游業的應用，正是抓住了旅游的靈魂，把握住了游客旅游消費活動的本質追求。
三、旅游體驗營銷模式
（一）娛樂營銷模式
娛樂營銷以滿足游客的娛樂體驗作為營銷的側重點。娛樂營銷模式要求旅游企業巧妙地寓銷售和經營于娛樂之中，通過為潛在旅游者創造獨一無二的娛樂體驗來吸引他們，達到促使其購買和消費的目的。在旅游過程中，每一位顧客都希望購買的是一次難忘的、愉快的旅游經歷，所以在旅游業中，娛樂營銷模式尤為重要。旅游企業應將娛樂營銷的思想貫穿于旅游營銷過程的始終，在顧客旅游的整個經歷中時時地加入娛樂體驗，使整個旅游過程變的有趣而愉快，從而提升顧客的滿意度。
（二）美學營銷模式
美學營銷以滿足人們的審美體驗為重點，經由知覺刺激，提供給旅游者以美的愉悅、興奮與享受。體驗經濟時代的旅游企業為了迎合“感性消費”，要以滿足人們的審美體驗為重點，運用美學原理和美學手段，按照美的規律去開發旅游資源、建設和利用旅游景觀，配以美的主題，提供美的服務，以迎合消費者的審美情趣，引發消費者的購買興趣并增加產品的附加值，使客人在旅游審美活動中心情愉快、精神舒暢、獲取豐富的美的享受，留下美好的體驗。
（三）情感營銷模式
情感營銷是以旅游者內在的情感為訴求，致力于滿足旅游者的情感需要。游客對于符合心意，滿足其實際心意的產品和服務會產生積極的情緒和情感，它能提升游客對企業的滿意度和忠誠度。情感營銷的運作需要了解用什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然的受到感染，并融入這種情景中來。旅游企業需結合旅游產品特征、探究旅游者的情感反應模式，努力為他們創造正面的情感體驗，避免和去除其負面感受。
四、旅游體驗營銷的實施策略
旅游企業應在深刻把握旅游者需求的基礎上，制定相應的體驗營銷策略，并通過多種途徑向旅游者提供體驗。
（一）設計一個鮮明而獨特的主題
體驗營銷是從一個主題出發并且所有服務都圍繞這個主題，所以體驗要先設定一個明確而獨特的主題，這可以說是實施體驗旅游的第一步，如果缺乏明確而獨特的主題，游客就抓不到主軸，就不能整合所有感覺到的體驗，也就無法留下長久的記憶。主題的確定應根植于本地的地脈、史脈與文脈，根據主導客源市場的需求，突顯個性、特色與新奇，避免與周邊鄰近地區同類旅游目的地的雷同。總之，能觸及旅游者內心的渴望，吸引他們進入旅游狀態的就是一個好的主題。新晨
（二）建立旅游者體驗數據庫，加強對游客心理需求和內心感受的分析
建立旅游者體驗數據庫在體驗營銷中占據非常重要的地位，它可以加強對旅游者心理需求和內心感受的分析。旅游者體驗數據庫不僅要有通常客戶數據庫所含的基本資料、交易資料，而且必須包含從中挖掘出的旅游者的體驗性資料，這就要深入分析旅游者心理
（三）通過體驗廣告傳播旅游體驗
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一、微博與旅游目的地營銷的融合
當前，信息化浪潮仍是主要的技術革新因素之一，互聯網的生活化、產業化應用將持續推動整體經濟的變革，中國在線旅游的發展面臨著深闊的藍海。旅游業作為網絡營銷的主要產業板塊之一，微博營銷發展迅速。微博與旅游目的地營銷有以下契合點：
1.受眾基礎
《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2011年12月底，我國微博用戶數達到2.5億，較2010年底增長了296.0%，增長率居互聯網應用之首。網民中的使用率從13.8%提升到48.7%。手機網民使用微博的比例也從2010年底的15.5%上升至38.5%。新浪數據顯示，截至2011年9月底，其微博用戶平均每天微博8600萬條。微博用戶基數龐大，增長率高，保證了微博營銷足夠大的覆蓋面，增加了與目標受眾接觸的可能性。
艾瑞咨詢的《2010年中國微博發展現狀及用戶研究報告》顯示，我國微博用戶各年齡段中比例最高的為19-24歲，占29.9%，其次為25-30歲，占21.2%。微博用戶半數以上是19-30歲的中青年。這一年齡段的人群旅游頻率較高，如果他們在微博中對某一旅游目的地留有較深印象，會增加他們到該地旅游的幾率。同時，如果這些人習慣了從微博獲取旅游信息，即使他們現在的消費能力有限，隨著時間的推移，他們同樣會給旅游目的地帶來可觀的利潤。
根據易觀國際對2011年8月主要微博網站UV地區分布的研究，上海、廣東、北京、江蘇、浙江等發達地區是微博的主要用戶群。微博用戶集中在大城市和中心城市，一方面保證了信息擴散的速度，另一方面，又與當前主要旅游客源地相重疊，在一定程度上保證了微博營銷的效果。
2.體驗共性
旅游需要的體驗傳播，而體驗傳播離不開網絡這個環境。網民通過互聯網、局域網、無線網等渠道，以文字、圖片、視頻、音頻等形式上傳各種信息。通過標簽、分類等方式創造虛擬社群環境，使具有相同個人興趣喜好或者共同體驗的群體建立起某種經常性的聯系。
微博用戶獲取旅游目的地信息主要有兩種方式：一種是關注某旅游機構、企業或旅游者，通過微博內容、評論轉發、活動互動等方式獲得旅游信息；另一種是加入旅游相關的微群，微群內的成員共享旅游體驗，相互傳遞信息。
旅游者在購買旅游產品和服務前習慣于上網查看相關評論，在微博互動中獲取旅游行為和旅游體驗、心理偏好、觀光度假決策、分銷渠道選擇、目的地選擇等更加“真實”的旅游信息，影響旅游者的消費選擇和消費傾向。旅游是一種體驗過程，旅游產品的購買是一種體驗的購買。微博與旅游的體驗共性為它們的融合鋪平了道路。
3.信息需求
微博形式精簡，操作便捷，功能強大，支持文字、圖片、視頻等多媒體信息，特別適合在移動客戶端瀏覽和，與旅游“在路上”的狀態不謀而合。此外，微博信息生成群體龐大、傳播速度快，可以在第一時間告訴大家最新動態，時效性強，搶鮮度高，能夠滿足旅游者對目的地信息的需求。
二、旅游目的地微博營銷的優勢
微博營銷作為一種新興網絡營銷方式，得到了旅游目的地的高度重視，并成為其樹立品牌形象與推進產品銷售的重要渠道之一。旅游目的地微博營銷的優勢顯而易見。
1.參與互動性強
每一個微博用戶都可以和任何其他用戶接觸交流。傳者在信息的同時也在接受他人所的信息。微博模糊了傳者與受者的界限。通過一對多的互動，實現幾何式的傳播效果。
旅游目的地通過微博旅游產品信息或旅游行程中的所見所聞，傳播給受眾。這時，直接接觸到的受眾又作為傳播者，形成一個信息樹，與周邊的受眾發生聯系，把信息傳播得更遠。通過這種擴散機制，信息擴展的廣度和深度能夠達到一個前所未有的地步。旅游者在旅游的過程中通過自己的微博分享自己的沿途風景，旅行社、導游、旅游景區、酒店的服務，也成為了消息的傳播者。旅游者在微博參與過程中傳播旅游目的地信息，在粉絲互動中體現微博營銷的價值。參與和互動的高強度性是旅游目的地微博營銷的鮮明特性。
2.效果實時反饋
旅游目的地微博營銷以網絡為載體，在互動參與的過程中傳播旅游目的地信息，達到潛移默化訴求的營銷效果。旅游目的地管理機構可以隨時獲知對微博營銷的反應狀況并且對這種反應做出深入分析，而受眾也能夠迅捷、方便地反饋意見，大大提高了反饋的可信度。此外，微博的即時通訊功能非常強大，還可以通過手機客戶端即時更新微博，實現實時通信。因此，微博營銷的效果明顯，能夠得到實時反饋。
3.營銷精準度高
對受眾來說，可以根據自己需要有選擇地接收信息或即時反饋信息，這樣不但保證了選擇信息和信息的自由，而且大大提高了微博營銷的有效性。目前大部分旅游目的地官方微博實現了實名認證，這種基于信任鏈的傳播，減少了大量沒有意義的垃圾信息的傳播，這種形式可以使用戶既能成為信息的者，又能接受到較為有效的信息，還可參與互動溝通，提高了用戶的使用黏度。另一方面，對旅游目的地管理機構來說，可以主動尋找和關注目標用戶群并與之保持良好的互動關系，幫助企業提高粉絲活躍度和轉化率，實現精準營銷。
4.營銷成本較低
首先，通過微博營銷，旅游目的地減少了對收費昂貴的相關媒體（如電視）的依賴，從而為游客降低了成本。其次，微博的自媒體形式極大地降低了內容生產的成本。最后，旅游目的地開通官方微博越過了中間商，開創了直接對客營銷的時代，解決了旅游目的地在超細分市場營銷中面臨的高成本困境，可以為游客削減成本，增加價值，從而獲取競爭優勢。因此，旅游目的地微博營銷有著以小搏大的特征，用較低的成本，實現迅速的傳播，這對提高旅游營銷的整體性價比有著很大的幫助，其優勢正在逐步顯現。
三、旅游目的地微博營銷策略
微博營銷在我國還屬新生事物，旅游目的地要重視微博營銷。旅游目的地微博營銷要想獲得更大程度上的應用，還應在以下幾方面有所提高。
1.強化服務功能
微博營銷是一種基于信任的主動傳播。在營銷信息時，只有取得用戶的信任，用戶才可能轉發、評論，才能產生較大的傳播效果和營銷效果。
作為旅游目的地營銷的平臺之一，微博不應僅僅是提供旅游信息的平臺，還應成為提供服務的平臺。微博的使用給旅游目的地提供了一個與游客直接溝通的平臺，能夠使對方獲得被重視的感覺，使其愿意與旅游目的地官方微博建立友好的關系。可以用平易近人的語言、貼近生活的內容以及人性化的回復，拉近與公眾之間的距離。通過提供貼心的人性化服務，為受眾解決切實的需求，讓受眾感受到人文關懷，逐漸地讓受眾將官方微博當作一個可信任的朋友，而不僅僅是一個官方的營銷工具，贏得受眾較高的信任度和忠誠度，這樣就能達到良好的營銷結果。
2.突出專業精品
篇7
ZHANG Weia， ZHANG Yinanb
（a. School of Business， Tianjin 300222；
b. School of Zhujiang， Tianjin University of Finance and Economics， Tianjin 301811）
Abstract： Aiming at the two problems on product development and marketing of industrial tourism in our country at present， this paper introduces experience economy and experiential marketing theories into the study of industrial tourism， constructs the theoretical model on the relationship between industrial tourism’s experiential marketing mix including communication， visual and verbal signage， service process， person， spatial environment and combination and tourists’ cognitive degree， verifies it by the empirical study to industrial tourism demonstration spots in Tianjin， and finds that advertising and propaganda， event marketing， operating experience， theme slogan and government support have a greater positive impact on tourists’ cognitive degree.
Key words： industrial tourism； experiential marketing； experience economy； tourists’ cognitive degree
工業旅游是在城市與經濟演變的背景下，順應旅游需求的多樣化趨勢，拓展旅游資源范圍，有機結合工業與旅游業而開發出的一種集游覽、休閑、懷舊、體驗、考察、求知和購物于一體的新型旅游產品。工業旅游起源于上世紀50年代的歐洲，半個多世紀以來，工業旅游在一些發達國家方興未艾，最近十幾年在我國也蓬勃興起。但是，目前我國的工業旅游尚處于成長初期，由于旅游觀念與認知的滯后以及相關理論與經驗的缺乏，實際效果很不理想，還存在諸多問題，突出表現在產品開發和市場營銷兩個方面：旅游產品單一，還停留在簡單參觀的階段，特色不夠鮮明，互動性差，缺乏對游客的吸引力和親和力；營銷活動很少，市場開發不足，游客局限于商務人士、中老年人和學生等特定群體，人們對工業旅游的認知度不高。
從1999年《體驗經濟》這一著作問世，“體驗經濟”一詞就立刻引起了經濟領域的極大關注，并被迅速應用到工業、農業、服務業、旅游業、商貿、餐飲、娛樂等各個行業之中。而由體驗經濟所衍生出的體驗營銷理論則為工業旅游所面對的難題提供了可行的解決方案。如果能夠因應體驗經濟時代游客對于工業旅游的新需求，全面整合旅游資源，深度開發旅游產品，大力創新旅游營銷方式，那么工業旅游將成為旅游業新增長點。
1文獻綜述
1.1工業旅游
1.1.1工業旅游的概念、特征與類型
Mark和Sheila認為，運用工業本身獨特的機能，如制造過程、產品特色、發展文化歷史等作為旅游元素與吸引力的活動即“工業旅游”[1]。蘇萍和蔡慶華總結工業旅游的特征為：獨特的觀賞性、對旅游資源有高度的依賴性、旅游活動的安全性和工業企業生產的保密性、旅游目標市場范圍廣、旅游消費者素質較高、重游率低、多重收益性、壟斷性、無明顯季節性變化、以接待旅游團體為主[2]。基于資源與產品的功能屬性，李淼焱將工業旅游劃分為文化傳承型、綜合景觀型、現代企業型、藝術品展示型、工業園區型、遺產與博物館型幾種[3]。
1.1.2工業旅游的客源市場
Richards調查工業遺產公園游客的動機與滿意度得出：游客高度滿意，多為假期旅游者和短途旅行者，且中年人居多，與礦業或礦區所在地有關；游覽目的包括讓孩子們了解過去、學習或與家人一起享受休閑時光，更多的是尋求一種見多識廣的旅游經歷而非單純的觀光[4]。從分析旅游者行為的社會心理特別是旅游者的動機出發，馬文斌等將我國工業旅游的游客分為商務調查型、學習參與型和觀光游覽型三類，其中商務調查型游客占絕大多數，學習參與型的游客多為在校大學生或中學生，而觀光游覽型的游客范圍較廣[5]。
1.1.3工業旅游的開發條件、成功因素、評估要素、感知因子
王寶恒分析了工業旅游開發的主體條件（客源數量、結構及特點）、客體條件（企業的硬件和軟件）與媒介條件（與旅行社的合作）[6]。李炯華和楊兆萍還提出了地方經濟支撐能力和城市發展基礎等外部條件[7]。Karen和Bruce認為工業旅游發展需要考慮與當地社區關系、產業形象、活動特色、人才教育與組織經營等因素[8]。臺灣學者張益壽則提出產業形象性、主題發展性、環境接納性、加值利益性、地方特色性、負面影響性、商品消費性、文化探索性、教育功能性、娛樂新奇性與社會流行性11個評估項目[9]。
1.2體驗經濟、體驗營銷和旅游體驗營銷
1.2.1體驗經濟
早在1970年Toffler就指出，體驗業將成為繼服務業之后經濟發展的支柱[10]。1999年Pine和Gilmore合著的《體驗經濟》一書對此第一次做出較為系統的論述。他們認為，從經濟提供品的演進過程（產品―商品―服務―體驗）來看，人類社會的經濟發展可以劃分為農業經濟、工業經濟、服務經濟和體驗經濟四個時代。體驗是指人們用一種從本質上說很個性化的方式來度過一段時間，并從中獲得過程中呈現出的一系列可記憶的事件，包括娛樂、教育、遁世、審美四種類型。而體驗經濟被界定為以商品為道具、以服務為舞臺、以提供體驗作為主要經濟提供品的經濟形態[11]。
1.2.2體驗營銷
體驗經濟時代的到來對企業影響深遠，其中主要在于企業的營銷觀念上。Schmitt強調在信息、品牌和通訊革命的背景下，傳統的營銷模式已經過時，一個注重為顧客創造全方位體驗的營銷新概念――“體驗營銷”應運而生[12]。他闡述了感官、情感、思考、行動和關聯五種體驗類型，稱之為戰略體驗模塊，并提出了體驗營銷的實施工具――體驗媒介，包括傳播、視覺和語言標識、產品展示、聯合塑造品牌、空間環境、電子媒體以及人員（見表1）。
1.2.3旅游體驗營銷
體驗經濟派生出“旅游體驗”的概念，謝彥君認為，旅
表1體驗營銷的實施工具體驗媒介形式傳播廣告、定期目錄、宣傳單、新聞稿、報告、公共關系等視覺和語言標識名稱、標志等產品展示產品設計、包裝、品牌吉祥物等聯合塑造品牌事件營銷、舉辦或贊助活動、聯盟與合作、特許經營等空間環境建筑物、辦公室、廠房、公共空間、零售店和柜臺等電子媒體網站、電子公告欄、在線聊天室、電子商務、影像等人員銷售員、公司代表、客服人員以及其他與公司有關的人游個體通過與外部世界取得聯系而改變心理水平并調整心理結構的過程就是旅游體驗[13]。Prentice等從層次、流程、設計好的行為類和本（外）地對旅游體驗進行了分類[14]。我國關于體驗經濟和體驗營銷理論在旅游業的應用研究近些年越來越多，但這些論文大多以定性的理論分析和案例研究為主，雖然采用數理統計方法研究“旅游體驗”的文獻有一定比例，但是基于體驗營銷理論探討工業旅游問題的實證研究還沒有。
2研究設計
2.1理論架構
本文考察工業旅游體驗營銷組合要素對游客認知度的影響程度。這里的體驗營銷組合，即指Schmitt提出的體驗營銷的實施工具――體驗媒介：傳播、視覺和語言標識、產品展示、聯合塑造品牌、空間環境、電子媒體以及人員。同時，參考其他學者關于營銷組合的觀點，如Booms和Bitner提出的服務營銷的7Ps：產品、價格、渠道、促銷、過程、人員和有形展示[15]；馬麗卿從主題提煉、故事編寫、場景設計和體驗氣氛營造、活動策劃和體驗過程設計四個方面闡述的海洋科技旅游產品創新設計的方法[16]；以及劉德光、徐寧?認為旅游體驗營銷模式應具備明確主題、建立與顧客的接觸、利用旅游紀念品、整合感官刺激、加強體驗效果檢驗以及做好內部營銷等諸多要素[17]。另外結合工業旅游的情況，可以得出工業旅游體驗營銷策略的組合包括傳播、視覺和語言標識、服務流程、人員、空間環境、聯合6個維度下共20項因素。
在心理學上，認知（Cognition）被視為是一種知覺、記憶和信息處理的心理過程，通過這種心理過程使人獲得對某種事務的認識和了解，凡是知覺、想象、推理、辨認、判斷等復雜的心理活動均屬于認知[18]。根據Piaget（1986）認知學習理論的觀點，李子超對旅游認知度的研究指出，人們參與休閑活動可視為個體對環境刺激的同化或調劑作用，目的在于滿足某些旅游休閑活動的需求（觀光游覽、激發興趣愛好），通過反復的刺激和反應對所接觸或參與的旅游休閑活動形成自我認知[19]。如徐愛萍等關于節慶活動公眾認知度的結構模型包括認同度、知覺度、美譽度和忠誠度4個認知因子[20]。根據認知的概念與構成，本文將游客認知度劃分為知覺度、熟悉度、興趣度和認同度4個維度。由此建立研究的理論架構，如圖1所示。2.2問卷設計與調查
在通過前期文獻分析與現實觀察得出工業旅游體驗營銷組合的基礎上，設計工業旅游體驗營銷的調查問卷。此問卷為封閉式的結構型問卷，包括3個部分（工業旅游的體驗營銷組合、工業旅游的認知度、個人資料）共30個問題。調查問卷中對各項指標的評價采用Likert等距量表的5 分度法，1分表示完全不同意，5分表示完全同意。然后以實地發放問卷的方式，在天津市6家工業旅游示范點調查隨機選取的游客對工業旅游體驗營銷組合與認知度的評分。共發出問卷300份，回收問卷278份，回收率927%，均為有效問卷。
3數據分析
對于問卷調查所得的數據，采用統計軟件SPSS170進行分析，結果如下。
3.1樣本特征的描述性統計分析
樣本的人口統計學特征如下：性別以男性為主，占總樣本的633%；年齡20～29歲的占絕對比例，達到773%；學歷上游客的受教育水平很高，大專101%，本科745%，研究生97%；職業上學生457%，其次是工商企業界人員以及政府機關和事業單位人員；收入上平均月薪2000元以下482%，2000～4999元410%。由此可見，調查樣本的主體為青年學生，也是工業旅游體驗營銷的主要目標顧客群。
32問卷信度與效度分析
321問卷信度分析
本文問卷調查工業旅游體驗營銷組合的整體信度為0904，說明測量工業旅游體驗營銷組合的20個變量之間的內部一致性很高。問卷中各個維度的信度系數如表2所示，大多高于07，顯示出較高的信度。只有傳播維度的Cronbach’s α值在07以下，但也在可接受的范圍之內。此外，工業旅游認知度的信度為0807，符合要求。
322問卷效度分析
（1）內容效度分析
本文調查問卷的設計依循理論架構，參閱了國內外眾多學者的研究成果，從中選擇能夠完整涵蓋所界定研究范圍的問題，因此具有很高的內容效度[21]。
本文用因子分析來檢驗量表結構的收斂性。量表的KMO值為0906>05，Bartletts’s球形檢驗顯著性為0000
33工業旅游體驗營銷組合要素對游客認知度的回歸分析
以工業旅游體驗營銷6個維度下的20個變量對游客認知度進行多元線性回歸分析（見表3）。相關系數R= 0573，決定系數R2 = 0329，表示游客認知度變異中的329%是由這20個變量引起的。Durbin-Watson = 1883接近于2，表明殘差序列自相關問題可以忽略不計。F=6289，Sig= 0000
結果顯示，廣告和宣傳品、事件營銷、標識、主題口號、操作體驗5個變量t檢驗的顯著性Sig操作體驗>主題口號>政府支持。
4研究建議
根據上述研究結論，對工業旅游景點實施體驗營銷策略提出以下建議。
41增強工業旅游的宣傳力度
游客對工業旅游的認知度主要取決于企業的宣傳力度。企業應該通過各種媒體宣傳其工業旅游，比如利用廣播、電視、報刊、戶外廣告推介；邀請記者、旅游專欄作家以及相關電臺、電視臺主持人等新聞界參觀采訪；開展網絡營銷，建設專門的網站或網頁，活動信息、接待日程、路線安排等內容。加大工業旅游的廣告和宣傳力度，培養公眾的工業旅游意識，使游客了解工業旅游并激發其興致。
42開展工業旅游的事件營銷
事件營銷是通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高企業及其品牌的知名度、美譽度，并最終促進銷售的一種公關傳播與市場推廣手段。工業旅游景點要分析目標客源市場，根據不同對象、不同需求制定相應的事件營銷方案，充分利用重大節日慶典、國內國際會議、大型體育賽事等具有較強影響力的事件，精心包裝策劃，積極擴大工業旅游在公眾中的認知度。
43制定工業旅游的主題口號
旅游主題口號是對旅游地形象的一種語言凝練，是游客了解旅游地形象的最有效方式之一。工業旅游主題口號的設計要求主題突出、文字簡潔、語辭典雅、寓意貼切，并且準確反映其資源的鮮明特色和深刻的文化內涵，具有較強的創意性和感召力，從而能夠吸引眾多潛在的旅游者。
44開發工業旅游的體驗產品
篇8
旅游特色村鎮的品牌建設過程是從品牌定位到忠誠品牌的的一系列過程。第一步是旅游特色村鎮要根據自身的景觀資源特點尋找獨特品牌定位，這是品牌建設首要基礎和前提。第二步是依據品牌定位確立品牌識別系統，方便游客對村鎮品牌認識和了解。第三步是要對自身品牌進行市場宣傳。最后是要對已建立品牌進行管理，培養游客對自身村鎮品牌的忠誠度，從而最終形成穩定良好的口碑效應。
1.旅游特色村鎮的品牌定位
品牌經營中的第一要務是品牌定位，它是品牌建設的基礎步驟，也是品牌管理成功的先決條件。在品牌管理和營銷推廣過程中有著至關重要的作用。品牌定位是該品牌自身與品牌目標消費群之間對應建立的聯系，最終目的是將村鎮產品轉化為村鎮品牌，方便潛在游客認知、熟識并消費。
之前更多地用在企業使用品牌建設，但隨著旅游業的飛速發展，越來越多的同質化景區出現，景區越來越缺乏自身獨特性，品牌建設逐漸開始被應用到旅游中來。創造一個獨特的品牌之前，我們必須先有明確的品牌定位，為品牌建設打下堅實基礎。雖然品牌定位只是品牌建設的一部分，但它是一個復雜的系統工程，從品牌的差異性、旅游產品、促銷支持、管理、技術和服務的創新找準位置。
2.旅游特色村鎮的品牌識別系統
要使旅游特色村鎮品牌深入人心，就應以獨特的建設思路為前提。旅游特色村鎮的品牌建設戰略由品牌定位來確立，依據現有的景觀資源來設計轉化為視覺標識，運用當下多種傳播交流手段進行推廣，這就是品牌識別系統。旅游特色村鎮的品牌識別系統是由村鎮品牌名稱、村鎮品牌標志以及村鎮品牌形象口號組成。它是旅游消費者最先接觸到的代表性標志，游客會通過各種媒介直觀的接收到識別信號，進而了解其品牌文化和品牌內涵的深層次價值。從而使游客產生前往該村鎮的有力動機[1]。
3.旅游特色村鎮的品牌傳播體系
通過品牌的定位、識別，為了讓游客深入了解該特色村鎮，我們將打造品牌進入市場，出現了品牌傳播系統。宋永高在其《品牌戰略與管理》一書中指出：品牌傳播就是企業以品牌的核心價值為原則，在品牌識別的整體框架下，選擇廣告、公關、銷售、人際等傳播方式，將特定品牌推廣出去，以建立品牌形象，促進市場銷售[2]。通過有效的品牌傳播，可以使品牌為游客和廣大公眾熟知，促進品牌迅速發展。作為獨特的旅游產品，其生產和消費的同時性，游客只有到達景區后才能一探其真實面貌，所以利用品牌傳播來實現。因此，我們認為品牌和游客之間的溝通工具就是品牌傳播，它可以使游客直觀、明確地了解村鎮品牌的相關信息，從而使村鎮品牌在潛在游客的心目中更加根深蒂固。
4.旅游特色村鎮的品牌體驗
品牌體驗是顧客對經營者所做的一些營銷努力，比如在消費過程中或者購買產品或服務前后，而產生的自身感受。當然，品牌的產品和服務并不能完全展示出“體驗”的內涵。其內涵還包括顧客從認識到選擇、購買、使用、一直到重復購買這整個過程中與經營者之間的互動體驗。在體驗營銷者看來，品牌凝聚的是顧客對一種產品或服務的總體體驗。品牌的價值在很大程度上就是體驗的價值[3]。產品是顧客體驗的焦點。在游客出游之前，會通過相關的品牌傳播工具大致了解村鎮的相關信息。通過對這些信息的了解，會在游客心中產生一個品牌體驗的預期值。也就是說在游客出游之前，就會對村鎮的好壞產生一個主觀上的期望。當游客真正的游玩結束之后，游客會有一個真實的體驗和感受。游客再將這種真實的感受與其出游前的預期值相比較。如果實際感受高于其預期值，就說明這次品牌體驗是成功的。相反，如果實際感受低于其預期值，就說明這次品牌體驗是失敗的；另一方面，要加強對品牌體驗的建設。開發多樣化和特色化的產品，豐富其旅游經歷，更好地滿足游客多樣化的消費需要。另外還要合理地對村鎮進行開發與規劃，避免在發展過程中出現過度的商業化現象，注重本村鎮特色資源的挖掘。所以旅游特色村鎮不僅要宣傳好自身的品牌，當把游客吸引來之后，還要注重其體驗的效果，從而加強其品牌建設。
5.旅游特色村鎮的品牌忠誠度
游客對品牌的忠誠度是品牌成功的核心要素。品牌忠誠度是指旅游消費者在心理上對某一目的地品牌具有喜愛和信任，并在行為上重復購買該目的地品牌的旅游產品而放棄對其他目的地品牌的嘗試[3]。一旦游客選擇了某個村鎮品牌，并且與這個品牌產生情感上的共鳴時，就會形成一種“情結”。游客就會與這個特色村鎮之間建立某種無形的情感關系，而且會對這個村鎮越來越信任、喜歡，最終無法與此村鎮割斷聯系，這樣特色村鎮就對游客形成了品牌忠誠度。所以旅游特色村鎮品牌忠誠度的提高不僅能擴大旅游目的地的市場占有率，還可以鞏固其競爭地位和相對優勢。在形成了穩定的忠誠度之后，游客對村鎮的滿意度會逐步提高，還會有重復出游的可能性，最重要的是他還會向周圍朋友推薦此村鎮，從而產生一批新的游客，這要比村鎮進行廣告宣傳成本低得多而且還贏得了口碑。
結語：
發展旅游特色村鎮品牌建設，既可以升旅游特色村鎮知名度，也是實現當代鄉村旅游戰略轉型的一個方向，同時有利于促進社會主義新農村建設。江蘇省旅游特色村鎮的資源豐富，但針對其品牌建設的整體水平稍顯不足。只有深入研究旅游特色村鎮品牌建設的全過程，才能制定出相應的具體措施提升其品牌競爭力，促進旅游特色村鎮的長足發展。（作者單位：1. 南京工業職業技術學院經濟管理學院；2. 北京大地風景景觀規劃院；3. 鹽城紡織學院）
參考文獻：
篇9
1.當前農民旅游市場的問題
1.1市場認識不足。要搞活市場、做大市場，商品的多樣性與買方市場的廣泛性是不容忽視的，旅游市場同樣如此。就目前狀況而言，無論是旅游服務市場本身，還是由此所帶動的商品市場，其買方主要是城鎮居民，農民只是充當邊緣角色，針對農民旅游市場的服務極少，嚴重的阻礙了市場的發展。
1.2產品單一，品種缺乏。目前，旅游企業大都盯住收益高的入境游、出境游等高端旅游產品，大力宣傳度假游、森林游、生態游、科考游、商務游、修學游等新興旅游產品，很少顧及低端旅游產品。農民旅游產品有效供應嚴重不足，配套服務匱乏，極大地制約了農民旅游。
1.3價格定位矛盾。由于歷史的原因，我國農民長期處于相對弱勢地位，經濟發展水平較低。據中國旅游年鑒資料，200—300元的人均旅游消費將構成近年農民旅游消費的主流，如此消費水平僅為城市居民人均旅游消費的35％ 。雖然有些農民富裕了，但農民旅游一般還是能省的錢盡量省，這樣就對旅游企業來講利潤率偏低，這就形成了市場潛力大和企業利潤率低的矛盾。同時，各地區逐漸意識到農民旅游市場這塊“大蛋糕”并紛紛加入到開發農民旅游市場的行列，地區間的競爭加劇。此外，旅游景區景點競相漲價特別是知名度高、景色優美或歷史文化價值高的景區(點)、油價上漲導致的交通成本上升，價格偏高。
1.4宣傳途徑單薄。目前，農民旅游在出游方式、地點的選擇上存在一定的盲目性，大部分是通過親友介紹或自行出游，特別是隨著農村居民文化水平的提高，這一不足顯得更為突出。
1.5 促銷力度薄弱。目前農村嚴重缺乏專門的旅游服務機構，即使有的農民朋友有出外旅游的想法，想要咨詢了解詳細情況，也沒法得到及時的答復和解決，而同時旅行社企業又通常將促銷的重點放在城區，忽視了向農村市場的延伸，形成了促銷的“三無地帶”。
2.開發農民旅游市場的營銷策略
2.1市場策略。旅游企業應對農民旅游市場細分，確定好目標市場和目標顧客。農民旅游市場可細分為農村青年、先富的個體戶、專業戶、鄉鎮企業職員和農村老年人、農村婦女等市場。旅游企業應重點對沿海、沿江農村等經濟活躍地區先行開發，并作好市場滲透計劃，再影響其他群體；還應對主要客源及其旅游目的、消費行為特征、消費偏好及客源流向等進行深入了解，系統地搜集與農民旅游需求相關的信息，制定出切實可行的產品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略。
2.2產品策略。設計適合農民的旅游商品。在設計旅游商品時要選好項目定位．開發以下適銷對路的旅游商品：①都市風光游。農村居民喜好熱鬧．因此在選擇旅游目的地時多選擇省內著名景點、著名大城市等．旅游經營者在旅游開發中可以設計像都市風光游、市內一日游、集市購物游等旅游項目。②農村學生求知游。學生市場在農村具有很大的市場開發空間．可利用寒暑假組織農村學生到著名中學、著名高校進行參觀學習，激發他們的學習興趣。對于優秀學生可獎勵他們到著名學府進行“體驗式”學習。③其他歡樂蜜月游、中小城鎮建設模式考察游等都可以考慮[2]。④農業科技旅游。農業科技旅游包括生態農業游、科普游等生態農業游是指農民到其他比較富裕的農村旅游。同時學習如何選種、耕種、施肥怎樣可以更環保、更高效、更科學。而科普游則推出科技農業園 農業博物館等項目，把旅游與學習生產技能、科技知識結合起來，吸引農民的注意力，從而激發他們到這些地方旅游的欲望。如農民旅游節．是把農村商貿洽談、娛樂、趣味體育競賽融于一體，既放松了心情又交流了農耕經驗、購置了化肥甚至預定農耕機械等。免費論文參考網。⑤農民淡季旅游。由于農作物生長的自然規律，農民的大部分閑暇時間集中在冬季而冬季又恰是旅游淡季，旅行社人員閑置，飯店的客房出租率比較低．旅游景點比較冷清。此時農民正處于冬閑時節，因此農民可以在這段時間出去旅游，旅行社可以利用這一機會．適時出售旅游組合產品并適當降價銷售來吸引農民。
2.3固有的觀念在短時間內是難以改變的，所以旅行社企業還是應該開發質優價廉農村旅游產品，來最大限度的吸引農民旅游。農民旅游還是選擇大眾化接待設施，降低旅游產品成本，必要時可為農民提供優惠措施，如季節折扣、適當降低門票價格等，從心理上使農民愿意關注旅游產品，使其出游愿望變為現實。旅游淡季時，可降低對團隊人數要求，以吸引收入水平較低又有閑暇時間的農民旅游。
2.4促銷策略。首先，要突出重點地區和人群。針對一些經濟較為發達的地區、城郊結合部農村和中高收入水平的農民重點促銷，充分發揮其示范作用。第二，要選擇適當的方式。可采用電視、廣播、互聯網、報紙、雜志等對城郊結合部農村作宣傳；對經濟發達的農村地區可通過互聯網、報紙、雜志、建筑墻體廣告、義務咨詢、散發傳單資料等；對一般的農村地區則廣泛采用建筑墻體廣告。第三，設計合適的、通俗易懂的、富有特色的宣傳標語。如：科技致富學他鄉，出門旅游多看看觀望；金榜題名獎勵旅游，學有所成回報家鄉等。一方面要采取靈活多樣的旅游宣傳促銷，另一方面要借助農業旅游，以促進農民旅游市場的開發。這不僅能增加農民收入，增強農民出游能力，還能讓農民親自體驗旅游，提高農民對旅游的認識，改變過去“重積累，輕消費”的消費觀念，倡導農民健康消費。免費論文參考網。
2.5渠道策略。建設綜合性的旅游服務網絡。為了給農民出游報名提供方便，旅行社要力爭在農村設立報名點或建立銷售網。加強與當地的郵政代辦點、農村信用社代辦點、村委會、居委會等單位或個人廣泛聯系。因為根據農民的傳統心理，相信熟人總比相信看不到、摸不著的旅行社(假設旅行社沒有設在農村)和旅游產品會更好。從目前的情況看，以農民旅游為主的低端旅游市場問題在近期不可能從根本上得到解決，而揭開農民旅游發端的民間組織無疑是目前較好的替代品。各級政府主管部門應重點做好引導和管理工作，促使其規范健康發展，以滿足農民旅游的需求。農民旅游市場的開發是旅游產業發展的要求，也是一個發展機遇，更是一個挑戰。免費論文參考網。雖然開發才起步，但有著遠大的發展前景。隨著農民消費觀念的轉變、生活水平的提高，只要針對性地做好農民旅游的合理引導、大力支持、規范管理，農民旅游市場就將成為我國旅游市場的重要組成部分[3]。
參考文獻
篇10
一、旅游者類型
日本心理學家今井省吾指出，現代人的旅游動機分為三種:（1）消除緊張感的動機，包括交換氣氛、從繁雜中解脫出來、接觸自然;(2)自我完善的動機,包括對未來的向往、接觸自然;(3)社會存在的動機，包括朋友的友情、大家一起旅游、了解常識、家庭團圓。
不同的旅游動機決定了游客選擇不同旅游市場的心理模式的不同，根據游客選擇旅游的動機不同，游客大致可以分為如下幾種:
1.觀光型。分為以自然景觀為主型和以人文景觀為主型。
2.學者型。此類游客的目的性較強,多把旅游作為一種文化交流活動。
3.健身型。以強身鍵體為目的,這種健身及療養型的旅游增加幅度較大。
4.獵奇型。以年輕人為主,希望憑借自己的體力、智力去征服自然。
5.商業型。主要足跡在各大中城市,尤其是沿海經濟發達地區，消費能力比較強。
二、旅游市場的細分
根據以上對旅游者類型的劃分，我們可以將旅游市場劃分為以下幾類:
1.文化旅游:世界旅游組織的《世界旅游報告》指出,在21世紀,旅游市場對文化的需求不斷增強,文化旅游正以每年10%～20%度增長,現代旅游已從傳統的觀光旅游向文化旅游層次發展。
2.生態旅游:1993年國際生態旅游協會把其定義為:具有保護自然環境和維護當地人民生活雙重責任的旅游活動。生態旅游的內涵更強調的是對自然景觀的保護，是可持續發展的旅游。
3.鄉村旅游:自2006年國家旅游局確定全國旅游宣傳的主題為“2006中國鄉村游”起，鄉村旅游逐漸成為中國旅游新的亮點。
4.工業旅游:這個詞或許在今天的中國還相當地陌生，但在發達國家卻已經開展得相當成熟。法國的雪鐵龍、德國的大眾、日本的東芝每天都吸引成千上萬的游客。國外的成功經驗表明，工業旅游有著廣闊的發展遠景，并會產生極大的社會效益和經濟效益。
5.探險旅游:隨著人們對旅游的多樣化的需求，很多旅游者不僅希望從旅游中獲得對異地文化和風情的感知，更渴望在旅游中實現自我、超越自我．
三、營銷模式的制定和運用
根據以上對不同旅游者類型和旅游市場的細分，制定以下相對應的營銷模式。
1.生態旅游—“綠色營銷”
綠色營銷，是企業以環境保護觀念作為經營哲學思想，以綠色文化為價值觀念，以綠色消費為中心和出發點，力求滿足綠色消費需求的營銷觀念。生態旅游既要符合旅游者回歸大自然、愛護旅游生態環境的潮流，又要有利于可持續發展，實現綠色營銷是十分必要的。
(1)目的地形象綠色營銷:指為目的地設計一個悅目且符合環保與生態消費觀念的旅游形象,它包括生態旅游景區地名、徽標、廣告標識語、景區交通工具乃至垃圾箱的外觀設計,這些設計都要符合綠色標準并且能充分體現生態旅游的環境教育和解釋大自然的特點。
(2)行為綠色營銷:是指旅游從業人員的服務行為綠色化，即承擔可持續發展的責任，引導減少破壞環境行為的責任以及具備有關生態學和保育原則,心理承載力和社會承載力以及經濟承載力。
通過以上兩種方式的綠色營銷來為旅游者設計一個愉悅的生態旅游環境，讓游客感受到真正回歸大自然的喜悅。
2.文化旅游——“文化營銷”
文化營銷，是充分利用文化的力量來實現企業的戰略目標的市場營銷活動。在具有傳統文化特色的文化旅游景點通過營造其文化特色來吸引旅游者實為準確地營銷模式。以下將從外部宣傳和內部景點兩方面進行分析:
(1)外部宣傳——借勢文化營銷:即借用電影和電視來宣傳文化旅游景點的悠久歷史和內涵。如中央電視臺拍攝的紀錄片《故宮》,以此喚起人們對北京故宮這一文化旅游景點的向往。
(2)內部景點——主題文化營銷:即通過挖掘旅游景點的傳統文化內涵和優勢,對這一旅游景點進行的主題文化營銷。例如在永州，就根據其所在地的旅游資源優勢和特色，每年定期舉辦一到兩次大型主題文化旅游活動,如“中華舜文化旅游節”、“國際瑤文化旅游節”等。通過主題文化營銷的方式,不僅可以增加文化旅游景點的知名度，而且增進了游客對旅游景點的了解，為不同知識需要的游客提供了學習的機會。
3.鄉村旅游——“體驗營銷”
體驗營銷是一種通過為旅游者提供體驗來創造價值的營銷方式。
(1)娛樂體驗營銷：即通過滿足旅游者在旅游過程中的娛樂訴求而實現營銷目標的一種營銷策略。讓旅游者在鄉村的藍天碧水、廣闊無垠的田園中享受清新的空氣和身心的釋放。
(2)角色體驗營銷：即通過讓游客角色置換，體驗真實的鄉村生活，培養他們積極的情感。例如可以在鄉村旅游景點推出“農家樂旅游”、“采摘節旅游”等。
(3)文化體驗營銷：即從旅游者的文化體驗訴求出發，借助與文化相關的產品、設施及服務來塑造一種文化氛圍，從而滿足旅游者文化體驗的需要，達到營銷目的。例如我們可以以祭祀建筑文化，鄉村飲食文化和鄉村農耕文化的文化體驗活動為主。
4.探險旅游——“定制營銷”+“體驗營銷”
(1)“定制營銷”，即在大規模生產的基礎上,將市場細分——把每一位顧客視為一個潛在的細分市場,并根據每一位顧客的特定要求,單獨設計的營銷方式。由于探險旅游具備一定的危險性，所以根據各人的不同專業探險知識和體魄制定不同的探險旅游項目的定制營銷成為首選的探險旅游營銷模式。
(2)“體驗營銷”，就是通過探險體驗，幫助旅游者真正達到挑戰自我的目的。游客可以通過體驗激流探險、巖洞探險、海底探險、登山運動等活動征服自然,樹立自信，珍惜生命。
5.工業旅游——“形象營銷””+“知識營銷”+“體驗營銷”
工業旅游不同于自然景觀、人文景觀的旅游，它能給予游客更多的是展現工業文化，感受工業文明，為旅游者提供多方面的專業知識，而同時又能夠給企業增加收入、傳播形象。因而工業旅游的營銷應當從以下幾方面著手:
(1)“形象營銷”——即借助企業形象、品牌形象、產品形象等形成的形象力來展開的營銷活動。企業通過塑造優美的工業環境吸引消費者，用優秀的企業文化理念感染游客，用先進的工藝技術說服游客。
(2)“知識營銷”——即通過耳聞目染向旅游者傳播相關的工業知識。工業旅游不是“工業”與“人流”的簡單結合，而是要把工業的魅力滲透到旅游的諸要素中，才能取得良好的效果。如鋼鐵企業可以“鋼鐵是怎樣煉成的”為主題設計知識營銷的方式。新晨
(3)“體驗營銷”——工業旅游的魅力，也就在于在為游客們增長知識的同時，能夠制造出多種體驗。游客們在面對五光十色的工業產品時會產生好奇心，迫切希望自己去親身體驗一下當汽車工人、煉鋼工人的滋味。例如在德國奔馳公司，游人可以參觀奔馳車的總裝線，也可以穿上工作服擰幾顆螺絲釘，最后還可以直接把車買走。
面對迅速變化的旅游市場我們也不能忽視其他營銷模式的綜合運用，還要因地制宜地制定營銷組合策略。尤其是加入WTO后，中國的旅游市場將會面臨更大的機遇和挑戰，要使中國成為世界旅游強國必須加快旅游營銷模式的改革和創新，使其適應消費人群和市場細分的需求。
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邊緣型古鎮是指地處強勢旅游區域(圈層)的沿邊地帶、旅游形象不突出、旅游經濟發展落后、旅游交通條件和基礎設施差、人文歷史旅游資源豐富但開發程度不高、旅游業發展明顯滯后的古村落或傳統聚居區。由于其邊緣性，大多都被周邊明星景區的強勢品牌認知度所遮蔽。如果應用傳統的旅游營銷戰略來制定相應的策略，則不會受到旅游者的關注，當然也就不能產生較好的經濟效益。隨著人們生活水平的提高，消費觀念、消費結構、消費方式都在漸漸改變。人們的消費觀念、消費行為越來越多地受心理因素的支配，如:求新、求名、好奇、習慣、同步、優越、求美等。這最后一種美學心理體現著人類對美的永恒追求，是消費動機和行為中起決定作用的心理要求。所以，營銷開始呼喚美學的參與，尋求意境的回歸。近年來城市居民迅速增多，旅游者的生活方式是緊張的、短暫的、不斷變化的，這些環境也為意境流視角下的營銷戰略實施提供了理想條件。
湘西芙蓉古鎮是這一邊緣型古鎮的代表，芙蓉古鎮北有聞名世界的張家界國家森林公園，南有“中國最美麗的小城”—鳳凰，這兩大景區品牌價值高，對旅游者有強大的吸引力。兩大明星景區的形象遮蔽效應，使得芙蓉古鎮在一定程度上受到了影響，古鎮的內在價值未得到充分體現，“芙蓉”品牌也未為世人所知，旅游資源優勢并未轉化為經濟優勢，芙蓉鎮在西部旅游和“張(家界)一猛(洞河)一鳳(凰)”湘西黃金旅游路線中的重要地位并沒有得到應有體現，反倒淪為這片強勢旅游路線中的一塊弱勢之地。這一事實，要求我們從新的視角來審視邊緣型古鎮的旅游開發。本文以芙蓉古鎮為案例，擬從意境流理論角度構建旅游營銷戰略。在研究中，我們將旅游產品設計、傳播研究和空間設計引入中國傳統美學中的“意象”概念和人文景觀學中的“幻象”概念，以古鎮豐富的人文歷史資源為基礎，構造了由山水意象、生態意象、田園意象、天人合一意象、民族意象、趨吉意象等構成的“意境流”體系，通過聲、光、色、欲望、情感、美感、藝術、理念、有魅力的形象代言人等共同構成感觀刺激和心靈刺激的全方位的體驗型營銷方式，創造性地提出了意境流理論指導下的營銷戰略構建思路。
二、文獻回顧及評述
近年來，隨著各國對旅游關注的不斷升溫，尤其是一系列人文歷史旅游目的地的出現，國內外不少學者在這方面多有研究，涌現了一些突出成果。在國內，這些研究主要涉及古鎮旅游合作營銷、古鎮旅游營銷原則、古鎮的旅游形象定位、鄉村古聚落旅游資源的開發與營銷問題、古鎮旅游市場特征、美學角度的旅游產品設計等方面，但上述成果中鮮有涉及邊緣型古鎮旅游營銷的研究，而從意境流角度進行的類似探討更是少見。
國外對于古鎮旅游營銷研究多是從古村落或傳統聚落方面入手，研究內容主要集中在古鎮旅游營銷的社會和文化因素、古鎮的營銷發展問題、旅游者的消費行為、古鎮作為文化旅游資源在開發和營銷上的特殊性，而對于意境美學營銷的研究在西方并不多見，較有影響力的也只有貝恩特·施密特和亞歷山大西蒙森從產品視覺和消費者感受角度進行的研究。
但上述研究中還存在如下一些問題:(1)沒有以市場視覺環境、消費者視覺心理為基點進行營銷戰略設計，忽視了感觀營銷和體驗營銷在古鎮旅游產品差異性形成中的重要性; (2)囿于從傳統營銷角度去制定營銷戰略，“千人一面”的現象過于嚴重，針對性和有效性不強;(3)研究方法和手段單一、深度不夠。現有成果多停留在事實描述層面，重復性的低層次研究較多，而跨學科的、概念性、模型化的研究缺乏。當然，不可否認的是，上述研究無疑為古鎮旅游營銷實踐和研究提供了一些可資借鑒的經驗、模式和理論。
本文以意境流理論為指導，突破了營銷管理的傳統思維，將產品設計、識別和形象等營銷理論有機結合，提出了邊緣型古鎮走出困境的營銷思路;并以此思路指導芙蓉古鎮的旅游營銷戰略的構建，提出行之有效的營銷策略，從而開拓出了弱勢旅游地走出困境的新路徑，豐富了旅游營銷戰略理論體系。
三、芙蓉古鎮旅游營銷現狀
(一)缺乏明確的營銷戰略理念
目前，芙蓉鎮在長期旅游開發和整體營銷方面，并沒有形成清晰明確的戰略理念。芙蓉鎮在旅游開發中，并沒有清楚認識自己在大湘西旅游圈中的優勢和劣勢，對于打“資源牌”還是打“文化牌”，始終是舉棋不定，因而在確定指導思想和戰略理念時，時而借鑒張家界，時而模仿鳳凰古城，進而導致了其本身的旅游形象和旅游產品始終體現不出特色，沒有吸引游客的魅力。此外，受周邊景點的影響，芙蓉鎮僅僅從觀光型旅游地的角度進行開發和營銷，而芙蓉鎮本身小巧別致，景點密集程度高，旅游消費鏈條不能擴展，致使旅游整體效益無法提升。
(二)未進行系統的旅游目的地形象設計、規劃和營銷
芙蓉古鎮對于旅游形象這一問題缺乏深入認識，未進行系統的旅游目的地形象設計、規劃和營銷。由于旅游開發和戰略理念的現實情況，芙蓉古鎮向外傳遞的旅游形象相當模糊，甚至迄今為止，當地政府和旅游企業仍然沒有立足現實、明確其形象，只是將張家界和鳳凰的折衷形象作為芙蓉古鎮的形象“標識”，而大湘西各地旅游資源具有很強的相似性，這種在旅游開發和營銷上采用的跟進和模仿戰略，使得芙蓉古鎮的旅游吸引物毫無特色，最終導致處于北部張家界和南部鳳凰這兩個明星景區的強勢“形象遮蔽”效應之下。這種在夾縫中生存的尷尬境地，將會使其旅游資源的優勢喪失殆盡。
(三)沒有提煉出體現當地旅游產品特色的宣傳口號
旅游宣傳口號應根據旅游目的地、旅游產品的性質特征、主題和目標市場的需求特征、旅游理念，針對不同的目標旅游者、旅游客源地提出和使用，以期引起潛在旅游者注意、興趣并進而使其產生旅游動機和行動。旅游產品、旅游目的地的品牌可以通過使用宣傳口號等方式來塑造和提升。例如，“七彩云南，夢幻麗江”—麗江、“來了就不想離開的城市”—成都、“孫權故里，龍門古鎮”—杭州龍門、“生活著的千年古鎮”—浙江西塘，這些宣傳口號直接、簡潔、明了、響亮，無形中傳遞了當地的旅游形象。由于歷史、文化等因素的制約，加之缺乏現代的競爭和營銷意識，芙蓉鎮并未認識到它的重要性，沒有提出任何實質性的旅游宣傳口號。
(四)自然旅游資源和人文旅游資源沒有有機整合
芙蓉鎮的自然旅游資源和人文旅游資源并未有機整合，不能形成一個協調的旅游資源系統。自然和人文兩種類型的旅游資源的旅游產品各自獨立存在，產品間缺乏緊密聯系，難以形成合力。來到芙蓉鎮的游客往往認為，該地山水不及張家界，民族歷史文化不如鳳凰;山水不能傳情，景物不能銘志，所以，市場競爭力必然會被削弱。須知，芙蓉鎮單一地向游客推出山水或人文旅游產品是無法突破張鳳旅游遮蔽效應的，必須將芙蓉鎮靈氣十足的山水資源與現有的民族、歷史等人文旅游資源有機結合，山水中融合人文，人文中富有山水，而這正是張家界和鳳凰旅游資源所缺乏的。唯有如此，芙蓉鎮才能走出一條行之有效的競爭之路。
(五)產品、價格、分銷、促銷策略隨意性較強
由于沒有一個明確的指導思想和戰略理念，加之旅游管理部門和旅游企業缺少科學的營銷思想的指導，在產品、價格、分銷、促銷等方面只是隨經營者的想法而定。旅游產品單一，多以觀光型為主，且旅游產品的季節依賴性很強，多集中在夏秋兩季;旅游產品的價格混亂，景區內存在內部價格競爭，同一景點門票在不同旅行社和不同代售點其價格有所不同，價格競爭是所有市場競爭的最低級階段，在短期內，表面上好像給消費者和經營者帶來收益，但是如果違背了市場供求規律，將會帶來社會總體福利的下降;價格缺乏應有的彈性，一般旅游目的地都有淡旺季，在不同的季節采用不同的價格，而芙蓉鎮的景點門票、住宿、交通的價格并未隨淡旺季進行調整;在分銷渠道建設方面，芙蓉鎮只注重長度而沒有考慮到應有的渠道寬度，芙蓉鎮旅游開發公司建設分銷渠道的出發點為吸納盡可能多的有銷售能力的旅游中間商介入，以此形成在長度上占優勢輻射和觸及點較多的渠道，這種渠道建設方式在我國旅游業發展初期，在各地旅游產品同質、旅游消費水平和消費意識處在較低階段的情況下是可行的，一旦旅游需求發展到高度個性化，縮短旅游產品生產者與消費者之間的距離，進行一定的直接營銷是必要的，因此不能只注重長度也要注重寬度。
四、基于意境流視角的芙蓉古鎮旅游營銷戰略選擇及策略設計
隨著旅游業的進一步發展，各式各樣的旅游資源都充斥著旅游市場，消費者求新求異的旅游心理，使得每種旅游產品都能找到自己的市場;單個旅游企業的旅游資源也不能夠完全滿足整個旅游市場。因此，旅游企業只有找對自己的“坐標”，才能有自己的生存空間。我們應找到芙蓉古鎮旅游的目標消費市場，在特定的目標市場上做好定位，有效地整合旅游景點各方面的資源，以差異化的營銷視角，應用意境流的理論制定相應的營銷戰略和策略。
(一)目的地意境流理論內涵
意境是我國古代審美觀念的一種表述，是指外部物質空間在人類大腦中的精神反映，對旅游目的地而言，意境就是一種場所氛圍，它通過適當的景觀空間組織和多種旅游產品的挖掘、組合、疊加，為旅游者提供一種精神體驗，使人與旅游目的地產生一種內在的精神交融，從而加深游客對目的地的認同感。景觀是物質的，意境則是精神的，精神的意境源于物質的景觀。它的構成形式包括客觀的景觀和主觀的情感兩個方面。景觀意境是指旅游者的情感在景觀魅力的感染下，與景觀相融合，達到情景交融而獲得的美感體驗。目的地意境流理論本是人文地理學中一個較新的概念，它是意境概念的具體應用，是對意境概念的進一步深化，它的核心思想就是強調營造一系列具有一定主題的意境單元，并使其與旅游者互相組合成有機的整體，形成具有內在聯系的景觀意境流。
良好的旅游目的地意境營造對于旅游景點的形象塑造至關重要，在一定程度上決定著旅游目的地營銷的效果，因此，將意境流理論引入到旅游市場營銷中來，是十分必要的。在旅游市場營銷中應用意境流理論應注重對目的地旅游營銷形象的整體把握，通過對當地旅游資源的梳理和研究，將相關旅游產品進行整合，充分發揮其資源優勢，避開資源劣勢，考慮其所處的市場地位，針對客源市場的旅游消費心理和行為特征，營造一種能使旅游者與旅游目的地進行精神交流的氛圍和形象，以期獲得旅游者認同，最終達到良好的營銷效果。
(二)芙蓉古鎮旅游市場營銷戰略選擇
通過對芙蓉古鎮營銷現狀的分析研究，結合意境流理論塑造旅游目的地的精髓，芙蓉古鎮的旅游開發，可采用如下營銷戰略:
近期和中期做市場補缺者，成為張鳳線路上的“休憩島”和一個重要節點，而非可有可無的過境點。
1.芙蓉鎮旅游開發雖然較早，但尚處于旅游開發的初級階段，實力較為薄弱，尚不能與張家界、鳳凰等強勢景區相抗衡，不具備領導者和挑戰者的條件。根據芙蓉鎮自身資源的實際情況，選擇市場補缺者的戰略，有助于近期避開與強者的正面交鋒。
2.芙蓉鎮自然資源與人文資源具有良好的先天融合性，從旅游資源的專屬性角度來說，處于絕對壟斷地位，在這方面，芙蓉鎮是張家界和鳳凰所不能替代的。鳳凰仰仗的是沈從文筆下的幽幽“邊城”，張家界以鬼斧神工的天公之手的旖麗山水風光奠定了它在人們心目中的旅游霸主地位，而芙蓉鎮那天人合一的原生態生活方式、神秘的土家風情、深邃的土司文化和小巧精致的自然山水是湘西其他眾多景點所不能模仿的。如果通過一段時間的潛心發展，芙蓉鎮是完全有可能融進大湘西旅游黃金線路中去的。
考慮以上因素，尚處于成長期的芙蓉鎮旅游應結合自身條件與外部競爭環境，有機結合自然資源和人文資源，圍繞旅游者舒緩壓力、尋找心靈回歸和對文化歷史追溯的心理訴求，采用市場補缺戰略，以“邊城休憩釋”為市場定位，著力打造人文體驗和生態休閑旅游。
(三)芙蓉鎮旅游市場營銷策略設計
為了極大地發揮芙蓉古鎮旅游資源的內在潛力，滿足旅游者的需求，該鎮旅游資源的營銷策略的設計應遵循以下幾點原則:第一，確定其市場補缺者地位，為芙蓉鎮未來的發展提供堅實的基礎。第二，描繪“邊城休憩騷”的旅游意境。第三，通過中途“邊城休憩驟”的理念，吸引更多在張鳳旅游精品線上的游客，由此來提升芙蓉古鎮的知名度、美譽度，從而獲得更多的人文體驗和生態休閑旅游的市場份額;確立芙蓉鎮天人合一的原生態生活方式、神秘的土家風情、深邃的土司文化和小巧精致的自然山水在大湘西旅游黃金線路上的獨特優勢和壟斷地位。第四，在保證旅游持續發展的前提下，政府追求社會和諧化，企業追求利潤最大化，芙蓉鎮追求實現經濟結構的進一步優化。
1.產品策略
意境的空間組織往往是通過對空間中的人文和自然景觀的布置來實現的。按照謝凝高教授的觀點，風景區的人文景觀主要分3個方面，一是創造與自然山水相協調的建筑、道路、摩崖石刻等具象景物;二是渲染自然景觀的詩詞、神話、傳說等無形意象的山水文學作品;三是當地的民風習俗。據此，結合芙蓉鎮市場細分、“邊城休憩驟”的市場定位和該鎮旅游資源的性質和特色以及對游客游覽活動的空間組織原則，芙蓉鎮旅游開發公司應竭力打造山水自然風光游覽、土家族文化系列、土司文化系列、生態休閑、影視文化等旅游產品系列。
2.價格策略
堅持以旅游者需求為導向、以品質為基礎、以成本為依據、以合作共贏為手段和保持連貫、提倡穩定、適度靈活的原則，對芙蓉鎮旅游產品進行定價。由于芙蓉鎮旅游品牌的知名度不是很高，采用招徠定價策略和差別定價策略，在這個階段以中低價為主，對少數游客體驗式的項目采用較高價格。根據芙蓉古鎮旅游產品本身的特點，提升芙蓉鎮旅游品牌的知名度。
3.促銷策略
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學者們普遍認為商業模式是一個系統，一個企業通過對產品、價格、信息、資金等生產要素的合理安排，為客戶、股東、員工創造價值。在商業模式研究領域較有影響力的學者蓋伊·哈默爾認為商業模式是一種應用于實踐的、簡單的商業觀念。他識別了四種主要的商業模式，包括客戶界面、核心戰略、戰略資源、價值網絡四大要素。而這些因素兩兩之間都形成一個界面，這些界面將四個要素緊密地連成一個協調運作的整體。此外，模式還要達到效率、獨特性、一致性，并在利潤助推因素的作用下才能充分發揮效力。
二、橫店影視城商業模式分析
自1996年以來，經過了十多年發展的橫店影視集團，主要形成了旅游休閑、旅游開發、酒店服務、影視管理服務這幾個業務。從哈默爾商業模式的組成要素理論角度來分析，橫店影視城的商業模式組成要素主要有以下特點：①核心戰略，2001年，在對影視城的資源特色、優勢劣勢分析之后，經營者提出了“影視為表、旅游為里、文化為魂”的經營理念，明確了影視是基礎性資源，要利用影視宣傳企業，利用影視為旅游產品開發提供題材、手段等元素，使影視、旅游、文化三位一體，互相融合。②價值網絡，政府的支持是橫店影視城得到快速發展強有力的保障。浙江省委領導明確表態，要舉全省之力，把浙江橫店影視產業實驗區建好，使之成為中國影視產業的要素平臺。橫店發展影視產業，不僅能夠享受國務院支持文化產業發展的有關優惠政策，還有浙江省人民政府和東陽市人民政府的多項優惠措施。旅游商是橫店影視城擴大市場的利器。橫店影視城始終堅持“三贏理念”，讓商、公司及游客三者共贏的市場開發思路，通過反利大會及活動獎勵，達成與各商的誠信合作。橫店影視城還在人才儲備、培訓和教育上狠下功夫，主動與高校合作，如浙江傳媒學院、浙江大學、金華職業技術學院等省內外高校，共同創辦了橫店影視科技學院，培養影視表演、影視工程技術及影視制作現場管理等應用人才。③戰略資源，橫店影視城以市場需求為導向，以影視資源為基礎，開發與影視結合的夢幻、快樂的旅游產品，形成了具有“中國的、影視的、原創的、高科技的、充滿魅力的、輕松愉悅的”產品特色。清明上河圖，一派繁華媚俗的大宋市井圖；秦王宮，氣勢恢弘；廣州街·香港街，可讓游客感受粵港風情；明清宮苑，再現堂皇的京都風貌。夢幻谷，堪稱國內規模第一的大型夜間影視體驗主題公園，其中有《暴雨山洪》、火山實景演出《夢幻太極》。為了維護影視基地良好的環境和旅游秩序，橫店影視城制訂了詳細的《影視拍攝管理規定》，針對影視拍攝的各個環節，從制度上規范了管理和服務行為，健全了事前審批、事中監督、事后控制制度，使橫店的影視拍攝與旅游走上了規范、良性循環的發展之路。④客戶界面，橫店影視城的客戶有兩大類，一類是影視攝制組，另一類是大眾游客。為了更好地維護客戶，橫店影視城在客戶界面主要有以下亮點：拍攝免場租。從2000年開始對所有前來拍攝的劇組免收場租。這一政策降低了影視劇組的成本，提高了他們前來橫店影視城拍攝的積極性。“一城一策”。“一城一策”就是要分析不同的市場客源地的人的經濟水平、旅游意識、旅游習慣和適時發展，結合橫店影視城的資源特點，提出不同的旅游概念，進行不同的旅游策劃，組合不同的線路，制訂不同的旅游價格，提高客源地對橫店影視城的認知，激起人們的旅游興趣。 三、橫店影視城商業模式提升對策
①實現橫店影視城的國際化，要有全球化的意識，把握經濟和政治的宏觀形勢，在影視發展上準確把握全球最新的影視文化動向、影視技術發展方向。主動與全球上先進的影視城合作，借鑒他人的先進管理經驗。尋求國際合作，與國際上影視巨頭合作，為他們來橫店影視城拍攝提供優惠條件，通過更多國際化影片的制作，達到讓國外影視界認識橫店的宣傳效果。加強海外營銷，吸引更多海外游客來橫店旅游，體驗中國特有的影視文化。②延長產業鏈，增加創收點，“影視+旅游+文化”依然作為橫店影視城的核心戰略，但為了增加創收點，使橫店影視產業集聚效應加強，實現影視城的良性循環和可持續發展，要在延長產業鏈上狠下功夫，將多個產業鏈環節當中的交易費用轉化公司的利潤。在產業鏈的上游，集中影視策劃與創作的優秀人才，編寫高質量的影視作品；完善影視制作的統籌安排服務。在產業鏈的下游，加強影視后期制作和發行宣傳，與更多的網上在線影院和大中小城市的電影院加強合作，在新電影作品的發行上分享到利潤。縱向一體化不僅增加創收點，也使影視城擁有更多的影視核心技術，減少對產業中其他合作伙伴的依賴，提升影視城的競爭力。③持續不斷地進行影視旅游產品創新，任何一項旅游產品都有其生命周期，從生產，成長，成熟再到衰退，短則一個月之內，長則數十年。橫店影視城的小型影視旅游產品基本依托于經典的影視片段，如的《英雄比劍》、《秦軍劍雨》，但隨著觀眾對電影熱情的消退，此類影視旅游產品難以再引起他們的興趣。橫店旅游產品開發部門要根據最新的、火爆的電影，開發出經典的影視旅游產品，不斷對影視旅游產品進行創新。④豐富旅游產品文化內涵，橫店影視店所展現的中華歷史文化，如秦王宮的秦文化，明清宮苑的明清文化，清明上河圖的宋文化以及大智禪寺的佛教文化、屏巖洞府的道家文化，但大都以建筑為依托，少有重現歷史生活原態，更是缺少浙江當地文化、越文化的挖掘與開發。因此有必要深入挖掘浙江的古越文化，以“建筑+演藝”的形式表達出來，使游客不僅在橫店可以感受影視文化，還可以感受浙江本土文化。⑤提高旅游產品的游客參與度，橫店的影視旅游產品都以靜態為主，游客只能從視覺和聽覺來感受節目的精彩，身心上的共鳴有限，有必要開發一些能讓群眾充當主角的影視片段表演節目；在影視旅游中運用高科技的聲、光、電手段，充分調動游客的感觀；將表演中使用的道具以記念品的形式送給游客等等。⑥注重網絡營銷。網絡營銷就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。隨著國家信息建設的發展，網民已成數量級增長，運用信息化技術，加強網絡營銷將是營銷的利器。網上營銷還要借助其它網絡平臺，如攜程、驢媽媽、途牛網等，與它們合作，利用它們的渠道向更大的受眾提供橫店的信息，共享營銷收益。
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[3]曾毓琳.橫店傳奇——橫店影視城發展的探索[M].北京：北京大學出版社，2008.
篇13
科學研究文獻包含了學科研究的最新熱點與動向，分析科學主題文獻有助于把握學科研究方向，了解最新研究進展。本文主要采用科學知識圖譜（CiteSpaceIII），對休閑農業相關文獻進行全面的統計與分析。科學知識圖譜能夠針對科學主題的發文作者、發文機構、關鍵詞等方面，進行學科網絡機構的生動可視化展示，其相關參數主要包括：①時間跨度（Timespan）、時間切片（SliceLength）、頻次（Frequence）、中介中心度(Centrality)的設置；②節點（Node）、連接線（Link）、網絡密度（Density）、聚類指標（ModularityQ）的分析，③節點圓環大小、連接線、時間的識別。主要指標說明：①若聚類參數0.4≤ModularityQ≤0.8表明結果聚類程度較為合理，ModularityQ＞0.8表明結果聚類程度較高；②生成的可視化圖譜中，節點圓環的大小與分析對象出現頻次成正比關系；③節點圓環外層年輪寬度與中介中心度大小成正比關系。
1.2數據來源
本文數據主要來源于中國學術期刊網絡出版總庫（后稱CNKI），分步對CNKI數據庫中休閑農業相關文獻進行檢索、收集。首先，關鍵詞為“休閑農業”，期刊來源類別為“核心期刊”、“CSSCI”，時間跨度為2000～2014年，對已發表休閑農業相關文獻進行檢索，得到457條記錄。其次，以博、碩士論文為主要來源，時間跨度為2004～2014年，檢索經清洗后得到博、碩論文228篇。再次，增加“鄉村旅游”、“都市農業”、“觀光農業”、“創意農業”、“農家樂”等五個關鍵詞進行補充檢索，共得期刊論文1298條記錄。最終，經過辨別、整理、去重，刪除會議紀錄、報道、無作者等，得休閑農業期刊文獻1062條文獻，以此作為本文研究的數據樣本。
2結果與分析
2.1研究概況
研究成果方面，休閑農業研究在近十年中呈現快速、穩定增長趨勢，從2000年的15條，到最高峰2010年184條；前期主要以休閑農業理論基礎、概念定義等方面探討為主，2008～2013年研究成果出現爆發式發展，其中以2013年為最，博碩論文以70篇占主要地位，單位則以福建農林大學為代表。總之，休閑農業正逐漸成為國內農業與旅游研究的熱門領域。研究內容方面，休閑農業較多與鄉村旅游、都市農業、觀光農業、休閑旅游、農業產業發展等方面進行交叉研究，現有休閑農業研究成果本身則以規劃設計、對策性研究、發展模式等為主。
2.2研究結果
采用CiteSpace軟件，首先，以2000～2014年為時間跨度，以1年為時間切片長度，以“keywords”（關鍵詞）為網絡節點，選擇前50個關鍵詞為每個時間區間被引詞，以詞頻15次進行排序統計，得到174個連接點，288條連接線，網絡密度為0.0191，生成可視化共被引網絡結構圖。其次，進行聚類分析，共得16個聚類，形成清晰的可視化的關鍵詞共被引聚類知識圖譜，關鍵詞出現的頻次反映在節點的大小上，頻次越多，節點越大。從知識圖譜中可知，“鄉村旅游”頻次最高，其次是“都市農業”、“休閑農業”、“觀光農業”、“農家樂”等。取關鍵詞頻次15次以上，得到18個高頻關鍵詞進行排序。結合現有研究與關鍵詞知識圖譜可知，休閑農業的研究領域主要與鄉村旅游、都市農業、觀光農業、創意農業、農家樂、生態農業等領域聯系較為密切、互有交叉；研究方法主要有聚類分析、TCM（旅游成本分析法）、顧客滿意度指數模型、內容分析法、SWOT分析、情景變量分析法、回歸分析法、層次分析法（AHP）、空間計量模型、雙鉆石模型、DEA（數據包絡分析法）、因子分析法、CVM（條件價值評估法）等；研究熱點主要有區域休閑農業、休閑農業資源評價、休閑農業資源開發、利益相關者、游客滿意度、休閑農業規劃與設計、發展模式、休閑農業標準體系、體驗營銷、空間結構與布局、生態保護、農耕文化等方面。
3休閑農業熱點研究進展
休閑農業具有農業基本屬性，是農業經濟的一種，但同時又結合了農業計劃、農業建設、農業生產和農業部門經濟等多方面的內容，系統地繼承與發展了傳統的農業經濟，是農業多功能性最重要的載體。本文重點論述休閑農業5個熱點研究進展。
3.1基礎理論研究
范水生等就休閑農業的概念進行過全面深入的探討，果雅靜等、牛君儀就休閑農業的發展模式較有研究，牛君儀認為有農業展示、農事參與、生態旅游、民俗文化、農家生活體驗、農村度假娛樂等六種模式。王德剛則對世界旅游農業發展歷史進行梳理總結出世界農業旅游大致經歷觀光農業、休閑農業與創意農業三個歷程，高志強等則對休閑農業的產業特征及演化過程進行深入研究，張強等則對我國休閑農業發展所促進的產業、資源、經濟、城鄉之間的融合進行闡述，而在宏觀層面，劉春香對我國觀光休閑農業發展有所研究。總之，休閑農業基礎理論研究已涉及休閑農業概念、定義、類型、模式、政策、行業標準、產業分析等多個方面內容，形成完備體系。
3.2區域性發展問題
唐蘇華等研究提出干旱區新綠洲五種休閑農業開發模式。郭利田、孫兆慧等、胡愛娟等對區域間的休閑農業合作與發展進行探討，齊永華等對我國城郊型農業的農業資源利用問題進行了探索性研究，趙玉榕主要以投資機制為主要切入點研究廈門借對臺優勢發展都市農業的政策建議，王樹進等、王曉峰等、朱華武等則運用空間計量相關方法以省域角度休閑農業的空間布局與發展進行研究。就現存研究而言，區域性的休閑農業發展問題仍是休閑農業宏觀研究的熱點，主要以研究生論文研究為主。
3.3休閑農業旅游研究
游客滿意度方面，陳勝科等、苗紅等、趙仕紅等、田彩云等在旅游者消費需求、游客需求特征、滿意度評價模型、實證研究等方面進行過深入研究。旅游成本方面，邱生榮等采用情景變量法分析休閑農業游客的旅游行為進而指導休閑農場的科學管理與經營。旅游安全方面，陳水雄等對休閑農業的旅游安全進行過分析，提出海南構建休閑農業旅游安全保障體系的的相關措施。旅游開發方面，周麗潔就湖南省休閑農業旅游市場進行過對策研究。鄉村旅游方面，王會娟、郭煥成等、楊載田等、耿品富等、張劍剛等則研究休閑農業與鄉村旅游的產品體系、發展創新與路徑、管理經營模式等方面。此外，王穎暉對休閑農業的旅游服務創新進行整合概念模型分析。總之，主要存在與旅游結合、產業協作、旅游成本、旅游安全、游客滿意度、消費需求等方面的研究。
3.4休閑農業資源評價與開發
資源評價是休閑農業開發與設計的前提條件，阿布都熱合曼•哈力克采用層次分析法對休閑農業資源評價構建了資源條件、開發條件、旅游條件等三方面的定量評價模型并實證分析，黃志紅對休閑農業體驗價值建立指標體系進行綜合評價。肖光明構建了包括7項評價要素、26項評價因子和具體等級的休閑農業質量等級評價體系，并針對休閑農業園區進行實證分析。而在大區域的休閑農業產業方面，孔慶書等對河北2011年12家休閑農業與鄉村旅游點進行全面的DEA效益分析，劉軍等采用層次分析法構建發展基礎、協調能力、可持續能力等三大系統層的43個評價指標針對湖南休閑農業的可持續發展能力進行評價研究。在研究成果方面，以規劃設計類為主的產業實踐應用以碩士論文成果為主，而趙毅、鄒宏霞等就休閑農業的規劃、產品設計等有過研究。
3.5休閑農業與新農村建設
周彬等認為休閑農業的發展與新農村建設具有一致性，羅文斌等主要運用因子分析法研究休閑農業的社會居民經濟社會影響感知度。鐘平等、王圣軍、姬汝茂、張勝利等針對新農村建設與休閑農業發展關系進行過深入研究，較多以新農村建設的角度探討休閑農業的開發與發展對策研究。
