引論：我們為您整理了13篇價值管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
價值管理體系屬于一種管理控制系統。首先，要制定一個整體的發展戰略總目標，目標的制定要圍繞著企業的價值開展，如何進企業的價值最大化；其次，要對于企業內部的不同部門制定不同的發展目標；再次，要選定一個企業績效評價的標準與最基本的尺度；最后，要定期對企業所取得的績效用合理評價制度去進行評價，以促進企業能夠不斷地完善與發展。要想實現企業的價值管理體系的構建，對企業的內部員工開展一系列的培訓工作是必不可少的，要加強對于企業內部員工的教育工作。通過不斷培訓與宣傳工作，使企業的員工都能夠重視價值管理體系的重要性，自覺地去發展以價值管理為基礎的管理模式，要把價值管理體系融合到企業的管理階層的日常管理工作中去。要在企業的全體員工中實行相應的績效獎懲制度，企業員工所獲得的報酬要與期為企業創造的價值相關聯。目前，在我國大多數企業中已經開始正式成立了這種管理辦法，倡導要制定長期發展的戰略目標與短期經濟效益相結合的管理辦法。企業對于不同的員工要設定不同的收入制度、責任管理制度、獎懲制度，總而言之，都是為了促進企業的價值最大化而設定。
篇2
一是增強了企業基層單位和員工的成本意識。實行資產回報考核管理，目的是管出效益。在成本管理方面，應采取多種措施。首先對涉及產品的構成進行詳細分類，然后對見效快、效益大的零件進行嚴格的成本控制。其次引進先進適用技術，改進工藝，合并工序，縮短生產流程。第三進行比價采購，減少外采成本。第四將工具消耗和職工工資掛鉤。一拖集團自推行掛鉤考核以來，工具消耗下降了30%左右。通過對產品工藝的持續改進和配套廠家的選擇及內部的成本管理控制，使單臺成本逐步下降，累計為企業增加創效百萬元以上。二是增強了企業基層單位和員工的市場意識。實行資產回報考核管理，激勵了營銷人員和單位領導跑市場、多干活的主動性。如果實物量不足，掙的錢還罩不住設備折舊等成本，那么這個單位員工的收入馬上就下降了，改變了過去等訂單的習慣，這個月要想著下個月的任務來源，經常要到營銷、生產部門去找活，及時溝通本單位活源的缺口，必要時主動走出去攬活，或者將沒活的員工“勞務輸出”，真正做到提升資產利用率，保證員工人人有活干。企業上下形成了一個共識：要想效益好，只有多干活。三是增強了企業基層單位和員工的質量意識。實行資產回報考核管理，加大了質量賠償力度。由于增加了產品出廠后的運輸費用和售后服務費用考核，進一步增強了基層單位和員工的質量意識。模擬用戶進行二次驗收，查找問題，認真整改，盡可能把問題解決在內部，達到用戶滿意。
篇3
還有一種整合是相對廣義的，即課程設置的名目不變，但相關課程的課程目標、教學與操作內容(包括例子、練習等)、學習的手段等課程要素之間互相滲透、互相補充。當這些互相滲透和補充的重要性并不突出，或者已經非常自然，到了潛移默化的程度時，就沒有必要專門提“整合”了。反之，就需要強調“整合”。
信息技術與各學科課程的整合不是一夜之間冒出來的概念，而是國內外計算機學科教學與應用長期探索、實踐與反思的結果。計算機有規模地進入教育領域，在發達國家始于20世紀70年代，在我國，80年代初也已經有了相當積極的探索。在這20多年中，計算機技術本身突飛猛進，其應用更是迅速滲透到社會的各個領域。但是，盡管信息技術教育的重要性幾乎已被全世界所公認，在學校里相對的投入也很大，計算機卻始終是“游離于教學的核心以外”。學校的主業，即各學科課程的教學，沒有享受到多少計算機帶來的效益。但通過長期的實踐與理論探索，信息技術與各學科課程整合的概念逐漸清晰起來，近幾年來，更被看做是改革傳統教學弊端的重要舉措。
如何具體理解信息技術教育的課程整合，如何具體實現整合，還存在著不同的理解。不同的理解會帶來一些不同的做法，但最主要的可能還在于對課程整合的目標價值觀的微妙差異。
目前國內對課程整合比較主流的理解是“把計算機技術融入到各學科教學中，就像使用黑板、粉筆、紙和筆一樣自然、流暢”。這種觀點將課程整合的重點放在CAI，即計算機輔助教學上。它突出計算機作為工具，去輔助各傳統學科的教學。在做法上，該課題強調3個要點：一是軟件方面尋求合適的教學平臺，提倡教師利用現有平臺，而不提倡教師人人做課件；二是相應的教師培訓，一方面應著重提倡一般化的基本技能培訓，如對Office基本組件Word、Excel及Powerpoint的培訓；另一方面是學科素養、學科教學論及教育技術理論(如教學設計)方面的培訓；三是在教師熟練掌握技術的基礎上，通過信息檢索、師生交流、學生自主探究學習、多媒體演示等手段實施課程整合。目前這方面的實踐比較熱門也是比較成功的例子是利用美國開發的計算機教學軟件“幾何畫板”與數學、物理課程進行整合。從整合的目標價值觀看，這種觀點看重的似乎是被輔助的其他各學科教育(包括突破難、重點，提高教學效率乃至改變教學模式)，而非信息技術教育本身。
另有一種對信息技術課程整合的理解主要指信息技術課程的內部整合。例如，可以讓整體的信息技術課程由正規的學科課程(排入正規課表、教材)、活動課程(如網頁制作、網絡知識、電腦美術、編程等興趣小組)和其他隱性課程(如學校與周邊社會的信息環境)來組合而成，并協調這些環節來培養學生的信息意識、信息能力。這一類課程整合有時也涵蓋調整信息技術課程的教學內容、創新教學方法、改革評價方法等?？偟膩碚f，這一類整合從目標價值觀看，主要著眼于達成信息技術教育的目標，即培養學生對信息技術的興趣和意識，讓學生了解并掌握信息技術基本知識和技能，使學生具有獲取信息、傳輸信息、處理信息和應用信息技術手段的能力，形成良好的文化素養，為他們適應信息社會的學習、工作和生活打下必要的基礎。
從教育信息化和教育教學改革的全局出發，信息技術的課程整合，無論是其自身的，還是與其他學科課程之間的，都有其必然性。這種必然性是由信息技術學科本身的特點以及它確已滲透到了社會的各個領域這樣的事實所決定的。事實上，這一課程整合也確已成為各國信息技術教育乃至整個教育教學改革的研究熱點和發展趨勢。基于對取得的資料的分析，對已有實踐的思考和一些理論推測，本文就信息技術教育課程整合問題，提以下幾點，供有興趣的讀者進一步思考和探討：
(1)CAI，即計算機輔助各課程教學是目前信息技術教育與其他各課程整合的主要的并且也是有效的方式，但從更完整意義的整合目標價值觀看，這種整合方式也應逐步體現信息技術教育的目標價值。例如，在整合的環節中，可有意識地注意培養學生對信息技術的興趣、意識及靈活地檢索信息、傳輸信息、處理信息和展示信息的能力。從這個意義上講，目前流行的整堂課以講為主加大屏幕展示的模式，其信息技術教育方面的價值就不大，而基于光盤或網絡檢索的探究模式或實驗、調查加計算機數據處理的模式價值就很高了。事實上，包括設備投入在內，計算機輔助教學的成本相當高，如果只計被輔助課程的目標價值，不計信息技術教育方面的目標價值，是很難取得令人信服的效益成本比的。
(2)信息技術學科需要單列的課程，課程設置不宜完全模仿其他傳統課程。一種做法是配以一定的主題活動課程，如網頁設計、電腦美術等；另一種做法是干脆在課程和教材中安排這些主題，甚至安排計算機輔助的其他學科(如語言、數學、科學、歷史等)內容的學習，這種做法其實在美國的小學中被經常采用。信息技術學科自身課程的整合方面還有一個亟待考慮的問題是各個學習階段的課程整合問題，也即小學、初中和高中的課程如何安排和銜接。這個問題近階段會非常突出。
(3)信息技術教育的整體目標和任務單獨依靠其課程教學本身是難以全面達成的，與其他學科課程的整合、專題活動課程的安排、學校及周邊信息環境的建設和利用，將非常有利于信息技術教育目標的實現。
(4)在各科教材的改革中，也應努力體現與信息技術學科的整合。例如，是否需要重選內容、實例、實驗、練習等？
篇4
（2）運行技術管理指標實現。編寫#1機組大修前運行技術分析報告，分析#1機各系統運行情況及存在問題，匯總各專業運行中存在的需停機處理的缺陷，提交生技部進行檢修技術監督。
（3）安全技術指標實現。明確了#1機大修期間運行機組安全技術措施原則及保安全重點措施、公用系統運行方式安排、大修機組與運行機組區域隔離措施。
（4）制定發電部#1機組“價值大修”目標，大修期間培訓計劃及目標。
2運行檢修過程價值管理和7S價值檢修工作
按照公司機組價值檢修要求，發電部在機組停運后重點在安全管理、安措隔離、價值檢修創新、7S價值檢修幾方面做了大量工作，取得了很好效果：
2.1順利完成停機各項操作目標。各煤倉均燒空、機組停運后滿足條件后及時投入快冷，汽機停盤車時間較目標值提早一天，為大修主進度汽輪機檢修工作爭取一天時間。17日23：33#1機組解列，21日12：30#1汽輪機投入快冷，24日#1汽輪機內缸最高溫度降至120℃，停運#1汽機盤車，許可檢修時間開始，為大修爭取了時間。
2.2安全是最大的效益，在整個大修過程中，發電部隔離組，嚴格執行”兩票三制”、開展“三講一落實”、KYT活動。本次大修共許可工作票257票、許可工單63份、許可試轉單73份、許可動火作業及限制空間作業單157份，兩票合格率達到100%，未發生因運行隔離不到位造成設備損壞及人身傷害事件。
2.3安全措施隔離到位。操作中明確監盤人員與安措執行人員分工，完成檢修機組與運行機組區域硬隔離工作，高壓電氣室電氣設備前后柜門使用紅色磁性布質警示標識牌。根據系統退出情況制定《#1機大修隔離上鎖、堵板加裝清單》，對氫氣管道、燃油系統加裝堵板三個，完成#1機組與公用帶壓系統的隔離上鎖，共上鎖40把、掛出17個”禁止操作”警示牌。每日對隔離情況檢查，對上鎖、堵板、掛牌措施檢查一次，每周在大修協調會上匯報隔離措施定期檢查情況。
2.4把7S管理融入價值檢修工作。發電部大修隔離人員努力踐行“價值檢修”理念，在工作中體現“7S”所帶來的規范、高效。每日在看板中更新大修進度、工作任務、兩票執行情況，張貼隔離組成員風采、亮點等；將工作票分門別類的整理在設立好標簽的文件內，并將系統票規類，為辦理工作票節省時間；辦公用品定置管理，大大提高了辦票效率。發電部隔離組參與大修勞動競賽，在大修第一周及第六周在工作票辦理許可開工及水壓、風壓試驗階段工作突出，兩次獲得大修勞動競賽“流動紅旗”。大修期間發電部新聞報道小組，對大修中好人好事、重要節點進行報道。
3運行價值經濟成果
本次大修，按照價值檢修總體要求，修前運行對各生產材料消耗值進行了科學核算，在控制安全、進度的前提下，有效控制了生產成本，達到了預期目標。各項材料成本相比計劃定額共節約24.89萬元，節約14%，經濟效益顯著。
篇5
通常人們把品牌或商標看作是一種無形資產。20世紀90年代在我國出現的品牌競爭正是這種意識的體現。一段時期里，許多地方政府和企業紛紛卷入“名牌戰略”工程，各類“省優、部優、國優”品牌涌現出來。相對于只埋頭生產，或只顧低價傾銷的企業行為而言，這種品牌造勢是一種進步，是企業希望被市場認知，向目標顧客靠攏的一種進步。然而，現實是，有些“名牌”商品無人問津，“名牌”企業無人光顧，有些曾經耀眼的品牌不久就一文不值。在這種狀況下，品牌資產又從何談起？
品牌到底是什么？在對品牌概念的認識上，許多經營者把品牌看成是一種商標權，是一種與競爭者相區別的標識，卻常常忽視了顧客在其中的地位。實際上，品牌首先應該是一個以顧客為中心的概念，沒有目標顧客即無需品牌，也就沒有品牌。因此，認識品牌必須從目標顧客和經營者兩個角度來看。
對于目標顧客而言，品牌是一種信息，是經營者與自己溝通的手段，是認識商品的途徑。顧客相信了經營者在品牌宣傳中的承諾，便會產生認牌購買行為，其目的是減少選擇商品時所需花費的心力、體力，并降低購買風險。
對于經營者而言，脫離了與目標顧客的關系，品牌只是自己商品或服務的名稱和標識，只有獲得了目標顧客的認同，品牌才具有了鑒別和保護商品的作用，同時也便于自己在廣告、推銷和促銷方面的目標順利實現。通過目標顧客的認同，經營者可以培養目標市場對品牌的偏好，從而提高市場競爭力，并創造出為自己的商品或服務實行差別定價的機會。
由此看來，一個被顧客認同的品牌才能成為企業參與市場競爭的無形資產，才能成為經營者參與市場競爭的有力武器。因而，在企業的品牌戰略中，其核心是與顧客溝通，讓顧客認同。
品牌價值源于顧客忠誠
品牌既然是資產，就該有價值。在市場經濟條件下，品牌的價值維系在商品或服務與顧客的關系上。如果說品牌是企業的一種無形資產，那么其價值便來自于目標顧客對品牌的忠誠基礎上產生的購買行為。國外有研究資料分析認為，對一個品牌來說，忠誠顧客的價值是非忠誠顧客價值的9倍；相當大的一部分品牌商品的銷售量來自于一小部分對品牌高度忠誠的顧客；顧客對品牌的忠誠度每提高一個百分點，企業的品牌利潤就會隨之有明顯的增長。由此我們不難得出結論，品牌的價值不等于企業為樹立品牌地位而進行的先期投入，目標顧客對品牌的忠誠才是決定品牌價值的關鍵。
在激烈競爭的市場環境中，企業要生存，要在市場中占據一定的地位，要保持一定的市場優勢，就必須把與目標顧客進行交易的觀念轉化為與目標顧客建立一種合作伙伴關系的意識，應該掌握贏得顧客忠誠，使之長久保持購買欲望的技術與藝術。
開展品牌忠誠營銷應該是提高品牌資產價值的惟一途徑，品牌忠誠營銷的目標是爭取并且維護品牌忠誠顧客。從品牌忠誠營銷的角度看，銷售并不是營銷的最終目標，而是與顧客之間建立持久的和有益的品牌關系的開始，也是建立品牌忠誠，把品牌購買者轉化為企業品牌忠誠者的機會。
重點是提高顧客滿意度
隨著產品市場的不斷擴展與擴大，一些企業發現市場占有率的提高并不意味著利潤的同方向變化，2000生產規模位居世界第一的中國彩電業全行業銷售額和利潤額下降，甚至虧損的現實就是突出例證。顯然，企業營銷的重點應該由對較高的市場占有率的追求轉向對更高的市場忠誠率的追求，即創立和鞏固品牌地位、培養目標顧客對品牌的認同和對品牌的忠誠。
品牌忠誠是顧客對品牌感情的量度，是指顧客從一個品牌轉向另一個品牌的可能程度。尤其是當某種品牌的商品或服務要么在價格上、要么在品質特性上與其他品牌商品形成競爭局面時，目標顧客的品牌信念是否動搖是檢驗品牌忠誠度的關鍵時期。隨著對商品品牌忠誠度的提高，目標顧客受到競爭行為的影響便會隨之降低。此外，目標顧客在某一時期忠誠于一個品牌，并不是意味著他會永遠對這個品牌忠誠，而不轉向另外一個品牌。因此，企業必須通過一切可能的辦法來識別、吸引、維護和加強消費者對品牌的忠誠，培育最有價值的目標顧客。
首先，經營者不僅要重視對目標顧客購買前的品牌忠誠培養，而且要在其購買后強化忠誠意識，如通過提供滿意甚至超乎其滿意程度的售后服務突出品牌概念，強化目標顧客對品牌的好感。在品牌忠誠營銷中，銷售不是目的，而是建立消費者品牌忠誠的開始，是一個企業把眾多的品牌購買者轉化為品牌忠誠者的機會。
篇6
企業資源計劃
企業資源計劃（ERP)是由美國GarterGroupInc.咨詢公司首先提出的。它是當今國際上先進的企業管理模式。其主要宗旨是對企業所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優化管理，面向全球市場，協調企業各管理部門，圍繞市場導向開展業務活動，使得企業在激烈的市場競爭中全方位地發揮足夠的能力，從而取得最好的經濟效益。ERP是建立在信息技術基礎上，利用現代企業的先進管理思想，全面整合了企業所有資源信息，并為企業提供決策、計劃、控制與經營業務評估的全方位和系統化的管理平臺。
ERP的核心管理思想是供應鏈管理?，F代企業間的競爭上升為企業間的供應鏈的競爭，企業僅依靠自己的資源是不能在日益激烈的競爭中生存發展的，必須把生產經營過程中有關各方如供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈，通過相互合作，以一個整合的集體力量才能在市場上獲得競爭優勢，達到多方共贏。這與價值鏈管理的思想是相一致的，實際上ERP不僅僅是一種軟件，也不僅僅是模仿手工業的作業，而是一種先進的管理思想和管理方法。作為企業資源規劃系統，ERP的目的，主要是對企業資源在形成價值的鏈上進行優化配置，從而實現企業價值的最大化。
ERP實施的有效性與價值鏈管理的強化
實施ERP不僅使企業的價值鏈管理在體制上得到了創新，而且在觀念上也得到了創新，具體表現在以下幾個方面：
加快了價值鏈的周轉
ERP實施后，最明顯的效果是減少了原材料對資金的占用。有效實施ERP后的系統可以提供準確的庫存信息，幫助物料部門制訂合理的采購計劃，改過去按計劃生產和采購為按需求制訂采購計劃，降低了庫存資金的占用，提高了庫存資金周轉的次數，節約了大量的流動資金，從而提高了企業的經濟效益，增加了企業的價值，提高了企業競爭優勢。
企業內部組織結構以優化提高價值鏈管理的效率
價值鏈管理與企業組織、結構是密切相關的，類似于人體與骨胳和神經反應系統的關系，實施價值鏈管理的意義就是優化核心業務流程，降低企業組織和經營成本，提升企業的市場競爭力。它旨在彌補我國企業長期以來在組織結構設計方面的不足，從整體上降低組織成本，提高業務管理水平，實現增值。ERP系統實施以后，基于價值鏈管理的思想大大提高了企業的運作效率，這樣可以精減一些影響企業價值增值的環節，真正實現組織結構扁平化。
未實施ERP的企業信息流動的速度慢。利用ERP的分銷清單和自動探索數據來源的原則能夠同步計劃整個生產流程，使生產和采購能及時交貨、庫存產品積壓和庫存資金占用太多等一系列問題就能及時得到有效解決。ERP當中的銷售定單管理還能為銷售體系建立相應的服務策略。如果各銷售點能通過查詢存貨、調撥等信息，并確認訂單的可行性，那么銷售商就能更快地向顧客推銷產品。提高了企業針對價值鏈做出決策的及時性
在ERP系統中，可以靈活地按批次、系列號和版本號等管理物流過程。例如，通過ABC分析和嚴格的周期性盤點使庫存保持準確無誤。企業還可以運用自動數據采集功能捕獲所有的物料處理信息，為企業迅速提供精確度更高的物流管理信息。ERP是在物料需求計劃的基礎上發展起來的，它通過市場的物料供應情況和企業自身的生產經營信息，最終確定物料的采購提前期、最佳訂貨批量和制品定額，使企業的物流、資金流和信息流在清晰明了的計算機系統中充分展現出來，這好比決策者有了指揮軍事行動的高分辨率地形圖。ERP系統能以比人工管理高十倍以上的速度向管理者提供供給管理、生產管理、成本管理與質量管理等等情況，這將使企業的決策者擁有比非計算機管理的企業決策人更多的決策資源。
加強企業的價值管理職能
凡事預則立，不預則廢，價值管理中的一個重要方面即為計劃管理。ERP是由物料需求計劃發展而來，系統在計劃管理上體現了強大的優勢。首先，ERP實現了各種數據的集成，使得計劃更具全面性。例如，在資金需求計劃管理中，采購請求的產生代表了未來在某個時點潛在的資金需求，采購訂單的建立代表了對資金的實際需求。其次，系統為計劃的建立和執行情況提供了持續監控的控制報告體系。由于價值是在業務處理中實時產生，這極大方便了企業的各級管理者和相關財務人員，從物料的采購開始，對價值的形成和偏離價值目標的差異進行日常的控制，并對產生的價值異常進行及時的糾正。
有利于形成企業價值增值鏈
企業單靠成本、生產率或生產規模的優勢打價格戰是不夠的，要靠價值的優勢打創新戰，這才是企業競爭的真正出路，而ERP系統的實施為企業提供了分析增值過程的工具。例如在系統的銷售模塊中，每一張銷售定單都伴隨著一份清晰的單據流程。流程清楚地顯示了每一筆銷售業務從定單的創建、產品揀配、銷售開發票、財務收款的整個過程。其中在揀配時，系統按照物料的標準價格結
轉銷售成本，在開票時系統自動按定單中的銷售價格記賬收入，每一筆銷售業務為企業創造的邊際利潤一目了然。
此外，ERP的實施為企業提供了一個統一的價值管理平臺，避免了舊有系統在價值管理中數據的多重性。
進一步明確企業員工的價值信息責任
高度集成的價值鏈是一把雙刃劍，既可以為業務處理帶來高效率，又可將管理中的種種缺陷暴露無疑。例如，一個信息源的錯誤如果得不到及時糾正，會導致系統中相關的信息出錯，甚至爆發“多米諾骨牌”效應。ERP系統的實施，將最先進的管理理念貫徹到整個企業，企業內部的信息溝通大大加強，企業經營目標更加明確，員工的參與感明顯提高，建立起了健康向上的企業文化。
綜上所述，企業利用價值鏈管理就是整合把各個環節，從整體上增加企業的價值，價值鏈管理的創新是一個機制、觀念和技術相互融合漸進的過程。隨著信息技術的快速發展，為價值鏈管理的創新提供了技術保證，其中ERP的實施與企業價值鏈管理結合起來大大提高了企業的競爭優勢。
參考文獻：
1.張繼焦.價值鏈管理：優化業務流程與組織，提升企業綜合競爭力［M］.北京：中國物價出版社，2001
篇7
功利性閱讀是需要的，但絕不應該成為學生閱讀的主流。從學生發展的角度來說，只有多讀經典作品，才能完善他們的人格，豐富他們的人生底蘊，引導他們走向積極健康的人生之路。這已是形成共識了的。因此，我們要引導學生去品味經典的醇香，從功利閱讀向經典閱讀回歸。
回歸經典閱讀，關鍵在于教師的引導。新課標中推薦了一些經典篇目，還給教師留下了推薦的空間。語文教師要根據學生的實際情況制定一個具體的經典作品閱讀計劃，提供必讀書目和選讀書目。在實際閱讀中，很多經典作品的內容遠離學生的生活，不易讀懂。因此教師要利用課外閱讀指導，向學生介紹作品的時代背景和作者生平，賞析精彩章節，為學生閱讀經典提供幫助。教師除了指導之外，還應創設一個閱讀經典的氛圍，如在班級張貼作品的插圖，播放相關的影視片段，摘抄作品中的名言警句等，讓學生在這種濃郁的經典文化氛圍中成長。
二、從興趣閱讀向意志閱讀躍遷
興趣是閱讀活動得以進行的前提，是閱讀動機中最為活躍的因素。對絕大多數中小學生來講，閱讀活動主要表現為興趣化的閱讀。他們只選擇自己感興趣的讀物，而對一些雖然有意義、有價值，但不感興趣的讀物很少顧及。實際上，僅靠興趣來維持閱讀是不長久的，也難以取得良好的成效。而新課程標準以及教師推薦的讀物，并不是每個學生都感興趣的；課程標準規定的閱讀量，學生不下一番苦功夫也是難以完成的。然而，這規定的閱讀量是提高語文素養的基礎，是必須完成的，帶有一定的強制性。這就要求學生有高度的閱讀自覺性、自制性，需要他們用意志來支撐，保證閱讀任務的順利完成。從這一點來看，閱讀指導不能完全遷就于學生的興趣，應該在激發興趣的同時，注重閱讀意志的磨練，促使他們從興趣閱讀向意志閱讀躍遷。
培養閱讀意志，首先要有明確的目標導向。教師要根據課程標準的要求，將閱讀量的目標任務分解到每個年段、每個學期，甚至每一天，讓學生逐步達到規定的要求。其次是要運用閱讀成果來強化意志的培養。閱讀過程是艱苦的，學生很容易半途而廢。因此教師要定期舉行讀書節、報告會等閱讀活動，讓學生交流、匯報自己的閱讀成果，以成功的體驗來補償過程的辛勞，增強戰勝閱讀障礙的信心。三是要發揮閱讀興趣與閱讀意志的相互促進作用。學生在閱讀開始階段往往受興趣的支配，隨著閱讀任務的加重，困難越來越多，興趣就漸漸失落。這時就需要意志來維持閱讀活動的進行。學生在意志的支撐下，閱讀取得明顯成效的時候，又會增強閱讀的興趣。所以教師在教學過程中，既要注重閱!""#年第$期讀興趣的激發，又要注重閱讀意志的培養，充分發揮兩者的互動作用，推動閱讀活動持續深入地進行。
篇8
BS集團現金集中管理通過現金平臺來實現。現金平臺建立在財務公司，財務公司通過與商業銀行的合作實現全國范圍的現金集中，集團公司通過實施余額管理和預算管理，將成員單位存量資金按日劃入集團公司現金平臺主賬戶，成員單位日常經營所需資金從現金平臺主賬戶獲取，以此實現平臺內資金的余缺調劑?，F金平臺富余資金由集團公司統一運作。其中現金平臺委托貸款系集團公司范圍內各執行單元在其單元內各子公司之間、子公司與執行單元總公司之間的內部委托貸款。經集團公司批準后，在現金平臺內富余資金由集團財務公司統籌平衡后集中運作，目前執行利率0%~3.3%之間。BS集團發揮整體優勢，提高資金管理水平，集團公司對符合條件的所屬企業實行現金集中管理，以有效利用集團內部資金存量，提高集團資金總體收益、降低財務費用支出，獲得資金最大收益率，提高整個集團的資金管理水平，實現資金一體化管理，體現出在價值鏈下企業資金管理。集團公司通過實施余額管理和預算管理，將成員單位存量資金按日劃入集團公司現金平臺主賬戶，成員單位日常經營所需資金從現金平臺主賬戶獲取，以此實現平臺內資金的余缺調劑。
三、基于價值鏈企業進行資金管理的原則
在價值鏈的基礎上進行企業的資金管理，其研究的對象一直都是處在相同價值鏈上所有的企業資金，故而其管理原則和傳統的管理原則是不太一樣的，主要包含以下幾個方面：
（一）互相協同的原則
對于不同職能、不同產品以及戰術資金和戰略資金間進行的資金投入都必須要能夠維持一個較為科學合適的比例關系，進而在企業內部各部門間進行的資金投入和運用都要作出互相的融通及調節。
（二）互相配合的原則
基于價值鏈的資金管理要把其當作是同一條價值鏈上面的每一個企業做到整體發展的推進力量，而不是局限在資金管理的效用上。故而在價值鏈的基礎上實行資金的管理一定可以和同一條價值鏈上的企業進行聯盟，實施業務流程、實物流程以及信息流程等一些活動管理上的密切配合，建立以服務和優化該企業的資金資源為目標的企業資金管理流程管理體制。
（三）最大化效益的原則
價值鏈上的每個企業都需要在實施資金的投放計劃之時，盡量去選取有助于提升自己盈利水平的投放項目，確保項目可以有充足的資金進行周轉，而且要確保資金運用的效益。在同一條價值鏈上的所有企業都必須充分理解并考慮其共同利益，本著共贏的理念，有效使用資金，保證企業利益能夠最大化。在該原則之中，要保證該企業的支付能力及償債能力。
（四）集中性的原則
為保證價值鏈上的企業及時對全部資金作出管理以及控制，需要這些企業的資金管理制度必須體現出集權管理的思想，進一步促進該企業的資金可以按照價值鏈的管理思想實施保存以及運用，完成效益的最大化。
（五）運作彈性的原則
在價值鏈基礎上的企業資金管理一定不能夠僵化，而且要根據相同價值鏈上所有企業面對的外部環境和競爭對手所產生的變動實施及時調整，進而保證該企業的資金投放能夠發揮最大效用。
四、基于價值鏈企業進行資金管理的實施途徑
（一）對業務流程進行重組
對業務的流程進行重組時，一定要能夠一直堅定將客戶的滿意程度當作實施的最終目的，對業務流程的策劃以及改造進行重點的關注，使用現代的信息技術進行輔助，對于企業原有業務流程重新定位，而且要實施較為徹底的再次改造，保證在價值鏈的基礎上，使該企業的資金管理采用扁平化管理的方式，并確保其落在實處，從根本上改進企業的運營成本及質量。
（二）對資金流程進行重造
企業要依據自身特點，使用業務與財務統一的軟件進行管理，可以在很大程度上表現出企業在生產經營活動之中物流、資金流或者是信息流的數據，并且能夠達到信息數據上的共享，進一步保證企業的資金可以在活動之前、活動之中以及活動之后實施的預算、結算或者是監控等管理活動更為規范、高效。企業可從以下角度開始改進或改造：
1.以財務資金的管理為中心強化目前網絡技術的深入運用，并且將其擴展到使用的廣度，并且建立起集合了生產、采購、銷售、庫存以及財務一體化的現代化管理體制，確保物流、資金流以及信息流等這些數據的管理能夠完成集成化以及統一化。
2.以資金的管理為核心，建成內部信息的管理體系，處理當下企業中普遍存在的資金信息質量、時效性、準確性比較差的問題。
篇9
1.品牌價值的概念
品牌并不單建立在功能性、標識性的基礎上，而是客戶依靠自己得到的信息、感性化的認知、豐富的聯想與想象構成。在品牌認知過程中，客戶將品牌所傳遞的精神、態度，通過自己的理解，融入到自己的生活場景中，形成了獨特的品牌定義與情感。飯店產品是指能夠滿足客人需要的一切經營項目、設施、設備和各種服務。其核心產品是顧客購買此種服務的基本利益，即顧客在購買時所預期獲得的基本產品。客人在飯店住下最基本的目的是獲得休息，免受饑渴之苦。期望產品是指消費者期望從所購買的服務中得到利益的具體表現形式。澳大利亞的TheYork酒店為了使女性商務客人(SingleFemaleTraveler)有一種安全感，培訓酒店服務人員敏銳的悟性，而不是增加保安，把酒店變成軍營。為了使SFT在就餐時不感到孤獨、局促，服務員會陪伴SFT聊天、喝飲料等，這些能夠滿足客人安全感、尊重感、舒適感等心理行為的服務都是期望產品。延伸產品是指該產品區別與同類產品的特色產品，將核心產品延伸產品和進一步完善飯店的商務中心、體育及娛樂設施、送房服務等均屬此范疇。潛在產品是為了滿足個別客人的特殊要求而提供的特殊和臨時性的服務，是一種個性化的產品。
1.1酒店品牌價值觀
品牌的價值首先是客戶滿足價值，有客戶滿足價值才有企業、品牌、業務的價值。我們應改變過去更多地是在傳播企業、技術、業務、資費的主體價值的做法，而注意營造客戶對品牌滿足的心理價值?？蛻粼趯崿F服務的過程，除了業務本身必須滿足自身的需求外，更在意整體的品牌服務滿足和人性、人本的張揚，以及經親身體驗、認知的顯現與潛在的價。據統計：100個滿意的品牌客戶會帶來25個新客戶；每一個滿意品牌客戶會與3—8人分享愉快經歷；每收到一次品牌客戶投訴就意味著有20名有同感客戶；96%的客戶不打算投訴，這些不投訴的客戶會把不滿告訴8—10人；獲得一個新品牌客戶的成本是保持一個滿意品牌客戶之成本的5倍；向非品牌客戶推廣新業務的成功率為15%，而向現有品牌客戶推廣新業務成功率為50%，向非品牌客戶推廣的花費是現有品牌客戶推廣花費的6倍。以客戶為中心導向的公司利潤比非以客戶為中心為導向的公司利潤高出60%。對于旅游市場而言名牌飯店產品具有相當的知名度，良好的口碑使該品牌擁有一批忠誠顧客，即品牌忠誠顧客。對于飯店產品而言，名牌產品的“示范效應”，使新產品一上市，便提供了消費者認識該產品的捷徑。眾多的新產品品牌成功地聚集到核心產品品牌下，它們不必從零開始建立品牌知名度，而是搭乘了核心名牌產品的“便車”，形成了“品牌傘”效應。這種大傘效應可以減少新品牌的營銷費用，降低投資成本，以無形資產的品牌經營實現低成本高效率擴張。假日國際集團的產品品牌戰略是以中檔市場的假日飯店品牌為核心，發展了經濟型和豪華型的假日花園、皇冠廣場等成功的品牌。對于飯店集團而一言，集團化、網絡化經營應以一個市場商譽高，經濟規模大，管理水平高的飯店為核心，以資本為紐帶，將其他中小成員飯店吸附在集團內，形成緊密層和半緊密層的組織網絡。
1.2品牌與產品的差別
品牌是客戶情感的結晶，它存在的基礎和意義與消費者情感需求息息相關、環環緊扣。品牌的載體：產品是實在的、客觀的與理性的。而客戶經由體驗產生不同的情緒，多次疊加、累積，成為客戶對產品的情感。當某種特定情緒被不斷地在客戶中醞釀擴散，經由市場口口相傳，品牌就產生了。它建立在情感、形象和人文的基礎上。企業想要樹立品牌、推廣品牌、延續品牌，理性和感性，兩手都有要抓，兩手都要硬：沒有理性把關質量與建立嚴謹的系統，情感沒有依托，失去歸屬，成為空談大話。而失去感性的激蕩與飛躍，理性難免淪為枯燥的數據與乏味的排列。高度同質化的市場，如何成功將產品與競爭對手的區分開來？如何爭取消費者更多的注意力？如何將潛在的客戶轉化成為實際客戶？美國品牌專家凱文·萊思·凱勒提出：“品牌來源于消費者反映的差異，如果沒有差異發生，那么具有品牌名稱的產品本質上仍是一般意義上的產品，而反映中的差異是消費者對品牌理解的結果。雖然公司通過其營銷計劃和其他行為為品牌提供了刺激，但最終品牌是留在消費者頭腦中的東西，品牌是一個可感知的存在，根植于現實中，但是映射著個人的習性。”
2.飯店品牌價值的體現
2.1廣義的品牌價值。
廣義上來說包括兩個方面品牌的價值內涵和價值外延。價值內涵是指產品的外在消費價值，價值內涵是顧客精神上的需要，包括知名度和美譽度。
2.2狹義的飯店品牌價值
2.21飯店品牌所體現的質量
我們已經無法單純的用工廠的制造水平及產品的整體合格率來評判一件商品的拙劣與否了，品牌作為產品品質的延伸已經得到了絕對群次顧客的認同。在購買一件商品時，如果這個商品的品牌尚沒有形成力量，不能對顧客快速作出購買決定起主導作用，我們可以視為此商品仍停留在較低層面的經營格局，將來的著重點是如何提高品牌認知及滿意度，使商品由較低級的品質競爭過渡到品牌競爭層面。如果沒有過硬的質量，也難以形成品牌。品牌就代表著高質量。所有的飯店無一例外地把服務質量作為管理的核心。國際假日酒店集團確信“優質服務最終勝利的因素”，上海錦江集團也把服務質量作為“錦江”品牌戰略的核心?，F代質量觀念強調飯店全面質量管理，奉行“顧客第一”的宗旨，重在過程控制和質量改進。如果飯店提供的服務產品是零差錯，將大大提高工作效率，降低成本，提高顧客的滿意度，飯店的經營形成良性循環。
2.22飯店品牌認知和身份的自我歸屬
反店產品被顧客認知了，才成為品牌。一個品牌被潛在的顧客認知了，才會產生購買行為。同時品牌也象征了一種身份。我們通常會以為一個周身上下被種種品牌包圍的人就是一個有品位的人，其實顧客在對品牌進行選擇時已經受到了來自品牌暗示而自發進行了自我歸屬。有身份的人住五星級酒店，即使他本身品牌堆砌也沒有絲毫品位可言，但他的自我定位卻是自己高高在上的有品位，卓然出眾。這就是品牌的核心價值所在，它可以暗示消費者對自己進行層次歸屬，用時下流行的一個詞匯表述，品牌代表的就是你生活的“圈子”，因此你無法離開品牌而獨自存活。
2.23飯店品牌的品牌聯想
品牌聯想是指記憶中同品牌相連的每一件事，麥當勞能與諸多事情聯系起來。諸如:一個特點，如唐納德·麥當勞;一個消費群，如孩子;一種感覺，如有趣;一個產品特征，如服務;一個符號，如黃色大“M”標志的金拱門;一件物體，如汽車;或是一項活動，如去鄰近麥當勞的影院看電影等等。麥當勞不僅僅是20個主要聯想和30個次要聯想，更確切地，這些聯想被組成有意義的組群，如孩子:集合、服務集合和食物集合。當麥當勞被提到后，還有許多圖像會在意識中出現，如金拱門、唐納德·麥當勞、牛肉餅或油煎食品等。對于飯店而一言，一種穩定而持久的形象力是硬件設施、服務水平、員工精神面貌、飯店設計等一系列形象要素的綜合體現。
2.24飯店品牌知名度、美譽度和傳播性
旅游飯店的名牌形象是由高質量的服務產品以及高品位品牌元素的文化創意共同作用促成的。飯店服務產品的高質量是名牌的共性，而高品位的文化創意是名牌的個性，共性和個性的融合就形成了讓消費者認同、記得住、崇拜、向往的名牌形象。品牌本身也存在著取代度的問題，一個高取代度的品牌其競爭力也是很脆弱的，這類品牌往往依存于非理性消費市場，消費者由于文化及信息獲取渠道狹窄而購買此類并沒有形成質量保障的商品。飯店產品其差異性較小，基本上是同質服務，模仿性也較強。一個飯店形成其品牌之后，要強化其品牌特性。一個強勢品牌通常是具有無形資產的，可以變現，可以入股，可以被拍賣。因此，只要是具備了傳播價值的品牌，不是因為質量的品牌，往往瘦死的駱駝比馬大，總可以變成錢的，這就是品牌的傳播性賦予品牌的經濟價值。
2.25品牌忠誠度
品牌忠誠度是指消費者對企業產品的認同程度，也可以理解為消費者繼續購買該企業產品的慣性程度。飯店的品牌反映了其聲望、文化及價值，而它又是建立顧客股東、員工間忠誠關系的主要因素，所以員工一顧客一收益鏈中的一個主要環節就是忠誠。全球著名的飯店集團都意識到要在國內和國際市場上建立顧客、員工和投資者之間的長期忠誠關系。美國哈佛大學《商業評論》所載《零變節的高品質服務》一文指出:顧客忠誠度提高5%，估計可提高全部利潤的25%---85%，忠誠顧客不僅會不斷重復購買企業的產品和服務，使企業節約大量開發市場的費用，而且會帶來許多新顧客，一個忠誠顧客可以影響25個人的購買行為。該文的結論是:以顧客忠誠度為基礎建立起來的市場占有率的“質”，遠比市場占有率的"量"來的重要。
3.飯店品牌價值提升
國際知名的酒店集團在中國酒店市場上，之所以能以其雄厚的經濟實力和人才優勢作后盾，在于他們手中有兩件法寶或曰強大的武器：一是連鎖經營，帶來巨大的規模效益；二是舉世公認的、多元化的強大的酒店品牌。其中品牌又具有決定性的意義。然而，中國品牌特別是酒店品牌嚴重滯后，據美國《商業周刊》2002年全球最有價值品牌的排行榜中，美國占65席、日本占6席、韓國占1席，而中國卻為零。中國企業聯合會依照世界500強排列慣例，也推出了2002年中國企業500強的排行榜，按36個行業進行評估，旅館、旅游、娛樂業僅一家，占總數的0.2％，這與中國作為第五旅游大國的地位極不相稱。世貿的加入，申奧、申博的成功，給中國酒店業帶來了極大的商機，客流量也隨之不斷增長。但是從客源來看，客人因缺乏充足的市場信息，對市場過于迷茫，尤其是來自西方的客人，他們大都傾向于選擇國際品牌酒店集團，而對于中國酒店業的品牌，卻沒有很深的印象，缺乏顧客忠誠度?？腿诵枰驅В袌鲂枰袕妱诺钠放苼硪龑Э腿??？v觀當今中國酒店業特別是內資單體酒店的總體情況是：“船體”及其設備設施等“硬件”條件，至少與國外同類的酒店并無多大差異；關鍵是管理和服務等“軟件”方面的差距甚大，特別是承前所述，中國飯店品牌的嚴重滯后，已成為制約國企酒店生存和發展“瓶頸”。下面是針對我國飯店品牌的現狀提出的幾點提升途徑。
3.1市場定位。
企業必須在充分市場調研的基礎上，根據目標市場上顧客的不同需要，結合市場競爭情況、競爭對手的具體情況和企業自身的競爭優勢，科學確定本企業產品在目標市場的競爭地位。企業可根據與競爭對手的力量對比，采取“對抗定位”或“避強定位”，可根據屬性進行定位，如假日旅館型飯店的“價格低廉定位”，假日藝苑皇冠型飯店的“功能齊全定位”，還有技術領先定位，服務快捷定位等。通過市場定位，設計出與同類產品具有明顯差異且有自身特色的競爭優勢的產品，為創造名牌奠定基礎。
3.2廣告宣傳。
創名牌不能畢其功于一役，要依靠大量的資金投人和時間的積累與延續、企業內外不同資源的整合及系列化、多元化、地域化等途徑來擴展。“康師傅”方便面在大陸最初3個月的廣告投人超過國內所有方便面廠家10年的費用。據國外一項研究表明，創一個名牌至少要投入1億美元。飯店品牌的知名度并非與生俱來的，必須充分利用時機，通過傳播媒介對名牌進行宣傳，才能不斷體高名牌的知名度和品牌價值。
3.3提高質量和服務水平
飯店名牌的一個最顯著的特征是能提供更高的可感覺的服務質量。創造名牌和發展名牌的戰略從一定程度上講，首先表現為創造質量優勢和質量特色的質量戰略。同時提高服務水平增加產品的附加值至關重要，麥當勞、UPS、FedEx等，這些企業都是通過高效的供應鏈管理，增加服務水平來達到提高品牌附加值的目的。同時服務水平的變動，勢必將帶來整個供應鏈的重新設計。因此，供應鏈的變動間接地影響了品牌價值的變動。產品的同質化，勢必導致競爭將大部分體現在服務水平上的競爭，間接的也就體現在了供應鏈的競爭上。通過供應鏈的優化設計，提高整個供應鏈的服務水平，從而也提高了品牌的價值。
3.4品牌創新
品牌創新的基礎是:完整、高新、務實。完整，即企業應圍繞核心產品建立完整的品牌體系，形成系列化品牌;高新，即要求企業必須圍繞核心技術設計高品質的相關產品，品牌的競爭要本著高水平、高質量的現代化理念展開;務實，對企業的要求是扎扎實實地實施品牌戰略。旅游產品的生命周期隨著旅游者的個性化需求而日趨縮短，只有不斷地進行產品創新、管理創新和技術創新，才能發展名牌。假日國際酒店集團在認真分析市場現狀及發展趨勢后指出，未來只有依靠創新和顧客導向來滿足特定旅行的顧客。進入九十年代，假日國際酒店集團又開發了假日快運系列、Sunspree度假村、皇冠廣場系列品牌飯店，使假日品牌在全球的擴張速度令整個行業吃驚。
3.5名牌意識。
對于企業而一言，首先是保護飯店名稱。西安的唐城賓館是一家三星級賓館，以“唐城”聞名西安的服務企業還有唐城百貨大廈、唐城精品廣場，如此雷同的“唐城”品牌，彼此卻無任何經營聯系。其次是設法將細分的服務產品形成品牌并進行注冊。如唐樂宮的仿唐樂舞，仿唐宮御等設計專利。假日公司將《假日飯店標準手冊》作為質量服務的專利，每個飯店一木，各有編號，嚴格保密，不得遺失或外傳。對于政府而言，要營造保護名牌的環境，強化消費者的名牌意識。
3.6對成熟品牌實施品牌延伸戰略。
篇10
按照國際會計準則理事會（IASB）的劃分，公允價值有四個層次：第一，直接可獲得的市場價格；第二，公認模型估算的市場價格；第三，實際交易價格（無依據表明其不具有代表性）；第四，企業特定數據，該數據能被合理估計，并與市場預期不沖突。
前面三個層次的價格幾乎完全體現了市場價格，而第四個層次，盡管數據由企業估計，但該數據還不能與市場預期沖突。在價格趨勢下行的市場中，應將資產估價提高，并表現出與市場預期不沖突。
二、公允價值下跌對經濟危機影響成因分析
公允價值下跌對經濟危機造成的影響可見下面的循環鏈。金融資產公允價值下跌——資產減計——股東權益減少——為滿足最低資本金要求，金融業被迫擴充資本——股價下跌，難以從股票市場籌資；負債籌資受影響——資金周轉有問題——被迫拋售金融資產——削弱投資者信心，金融危機進一步加劇——金融資產公允價值進一步下跌。
三、公允價值計量模式分析
1、信息供給與需求之間的矛盾
從信息供給方來說，采用公允價值計量，確實比傳統的歷史成本計量更能反映企業的現時資產價值，也提高了公司間財務報表的可比性。如在歷史成本計量法下，市價波動較大的金融資產，各企業由于購入時期不同，會計報表上反映出來的數據也大相徑庭。信息使用者很難單從報表數據獲取各公司資產實際價值的信息中做出正確的判斷與決策。在公允價值計量模式下，各公司的相同金融資產用同一時期的市價在報表中列示，就解決了這一問題。
正如美國金融界指出的那樣，單一地按公允價值計量屬性在財務報表上列示金融資產，不但加速了金融資產的減值，還加深了金融危機的影響。按現在各權威機構做出的解釋等，臨時將某些非衍生金融資產按現行市價為成本基礎進行重分類，轉而攤銷，或采取其他計價方法來反映公允價值，容易造成各企業各自為陣，對金融資產區別對待，從而誤導報表使用者。投資者無法簡單地從報表數據中看出金融資產的實際價值及判斷該價值的可靠性。
從信息需求方——報表使用者來說，并非不知道經濟衰退或繁榮對以公允價值計價的金融資產的金額會有影響，但卻不知道這種影響有多大，尤其是對企業持有的各種不同種類金融資產的影響分別有多大。將風險彈性加大，在繁榮期泡沫化和衰退期零值化的金融資產；與本身有較大成本基礎的金融資產，同時列示在報表的“交易性金融資產”中，容易導致報表使用者無法做出正確的判斷。
作為會計計量方式來說，最終目的是要以一種客觀的標準將資產負債的價值在企業財務報表上反映出來，為報表使用者提供及時可靠的信息。這種信息揭示的功能體現在兩個方面：一是通過財務報表的數據直接體現；二是通過財務報表附注的形式加以說明。無論是通過哪種方式，目的都是要讓使用者了解報表數據的實質，依據相關信息做出正確的決策。
建議措施：無論企業如何在報表中列示，都應在報表附注中明確披露各金融資產構成明細，包括品種、初始取得成本、目前市價、報表金額來源或計算方法、持有比例、持有時間、計價方法和以前期間對比數據等。因此，這些金融資產是否被高估或低估，報表使用者可以自己根據附注內容進行判斷，按照自己的風險偏好與對經濟狀況的預估進行決策。
2、資產特征與市價計量方式的矛盾
資產是指企業過去的交易或事項形成的、由企業擁有或控制的、預期會給企業帶來經濟利益的資源。資產的主要特征之一是它必須能夠為企業帶來經濟利益的流入，如果資產不能夠為企業帶來經濟利益或者帶來的經濟利益低于其賬面價值，那么該資產就不能再予以確認或者不能以原賬面價值予以確認，否則將不符合資產的定義，也無法反映資產的實際價值。
在經濟衰退時期，可能現時資產市價很低，但過于被低估的金融資產具有高度升值潛力，企業會選擇繼續持有該資產。同樣，在經濟高漲時期，如果存在泡沫，企業在將來的某一時點變現資產，很有可能就無法獲取現時資產市價所能帶來的收益。按現在的市價來確定資產的公允價值，確認未實現的收益是不合理的，這違反了會計的謹慎性原則。
當金融資產的市價、未來可實現現金流量的現值中的高者都比賬面價值低，則無論該資產分類列示在哪一個項目下，都要確認減值對當期損益的影響，或以減值后的公允價值計價，或計提減值準備，以反映它的真實價值。這時僅僅重分類，而不計提減值準備，是有悖于會計準則的。
按原會計準則的規定，將金融資產劃分為交易性金融資產等類別，規定該類金融資產只能用公允價值計量，并且交易性金融資產無法轉換為其他類別的金融資產列示于資產負債表，對資產使用范圍估計過窄，不能及時并真實準確地反映資產狀況。如果重分類時的價格無定價依據，且不進行減值測試，同樣不能反映資產的真實狀況。
建議措施：在特定情況下，交易性金融資產可以轉換為其他類別的金融資產。同時，由國家權威部門相關指數等指標，對企業金融資產定價進行指導，并由中介機構評估或審核。
3、資產期望價格與預期報酬率之間的矛盾
在市場衰退情況下，人們都期望資產能有一個較高的價格，但資產的預期報酬率卻在不斷下跌。
用資本資產定價模型來看，Re=Rf＋β×(Rm－Rf)，Re：均衡的預期報酬率，Rf：無風險報酬率，Rm：整體市場預期報酬率，β：證券與市場的報酬相關系數。
當整體市場預期報酬率Rm低于無風險報酬率Rf時，對于風險大的證券來說，Re的值就小。在用公允價值模式計量時，公允價值的降低帶來損益表上損益的降低，從而進一步降低整體市場預期報酬率Rm。
在市場衰退到一定階段時，市場預期報酬率顯然遠低于應有水平。這時，可以考慮采用其他辦法提高市場預期報酬率。
建議措施：采用類似于通貨膨脹情況下采用的物價指數，由相關機構根據政府統計部門統計數據，用一定的數學模型測算，并做出相應預期調整后，設定一個市場預期報酬率調整指數，各企業金融資產報表數據除以該市場預期報酬率調整指數后的數據列示。該調整指數作為公司采用的會計政策在財務報表附注中予以披露。用這種方式，可以較好地加強政府宏觀調控，也可以避免各個企業各自為陣，憑借自己的主觀判斷來決定極端市況下公允價值的狀況。
4、價格正常波動與異常波動之間的矛盾
當金融資產短期需者眾多，瘋狂抬高資產價格時，資產的價格與價值是不吻合的，甚至相互背離的。這種短期內的價格波動，屬于異常波動。此時，采取與正常波動時同樣的公允價值計量方法，是不能反映金融資產的內在價值的。
建議措施：為金融資產價格變動設定區間。在財務報表上反映的交易性金融資產金額只能在價值變動區間內才予以確認。當價格變動超過區間時，將其劃分為另一種金融資產，不再采用公允價值計量模式。
由于交易性金融資產往往短期內價格波動很大，因此，對于市價低于變動區間低點的部分暫不確認資產減值損失。將公允價值位于賬面價值邊緣的部分另行設置表外賬簿，進行記錄。在價格回轉時，先在表外轉回相關記錄，待達到賬面價值時，再將相關金融資產轉回至交易性金融資產，在賬簿上根據公允價值記錄相關資產。若實際市價低于變動區間低點，一年以后仍無價格回轉趨向，應根據實際情況計提資產減值準備。
四、結束語
篇11
一、CRM：重構保險公司價值鏈
價值鏈描述的是一系列連接公司的供應方和需求方的價值增值活動，通過分析價值鏈上的各個環節，公司管理者能夠重新設計他們的內外部程序以求效率和效能的提高。對于保險公司而言，按照傳統理解其價值鏈可簡單描述為：研究并開發保險產品、產品宣傳、銷售產品、理賠與資本運營等。然而，這種理解無疑是不夠全面的，正如美國著名戰略管理專家Jeffrey.F.Rayport所指出的那樣：當今世界，每個企業都同時在兩個領域展開競爭，一個是可見的物質世界，另一個則是由信息構成的虛擬世界。勿庸置疑，對于競爭十分激烈的保險業，與客戶相關的信息理應成為信息領域競爭的重點。
傳統的價值鏈模型將信息看作價值增值過程的輔助成分而非價值本身的源泉。今天信息對于企業的重要性得到了空前的重視，正是在這樣的背景下，一些戰略管理專家提出了利用信息（其中客戶信息是最重要的）創造價值的虛擬價值鏈的概念，這條虛擬價值鏈由五個環節組成：收集、組織、挑選、合成、分配信息。物質領域的傳統價值鏈與信息領域的虛擬價值鏈相互融合、相互作用，從而使傳統的價值鏈模型衍變為價值矩陣模型。由于與企業相關的信息復雜多樣，本文僅分析CRM對保險公司價值創新的重要作用。
1.保險產品是一種金融產品，但它與物質商品一樣只有符合客戶需要才會有市場。廣泛收集客戶的需求信息，才能夠讓保險公司有效開發出富有市場需求的產品。我們知道，就某一類型的保單而言，其銷量越大，則保險公司獲得穩定收益的可能性就越大，要研發出符合市場需要的保險產品，首要的問題是要了解客戶的需求。保險公司通過客戶關系管理可以有效了解客戶的現實需求與潛在需求，為其研發的產品奠定堅實的市場基礎，從而保證能在承擔的風險變小的情況下取得更高的收益，保險公司通過CRM所取得的這一效應可被稱為客戶關系管理的規模效應。通過客戶關系管理，保險公司在產品研發階段可取得的另一優勢可被稱為“柔性制造效應”，這是指保險公司通過CRM，深入了解客戶的保險需求，為某些客戶量體裁衣地開發保險產品，這些保險產品一般銷量不大，因而保險公司為該產品承擔的風險較高，根據“風險與收益對稱”的原則，保險公司索要的保費也相應較高，所以這類產品也可能成為保險公司利潤的源泉。但一般而言，保險公司開發此類產品，其主要動機并非從利潤角度出發，而是為了在客戶心中樹立良好的公司形象，以便為公司的主導產品開拓市場。
2.就保險產品的營銷而言，CRM通過計算機與網絡等技術在保險公司與客戶之間架起了一座無形的橋梁。通過CRM系統，保險公司可以通過網絡廣泛宣傳自己的產品，讓客戶認知、了解并最終接受它們的產品；通過CRM系統與電子商務系統的結合，保險公司還可以通過網絡直接銷售它們的產品。不難理解，網絡銷售在金融等服務業領域有著比物質商品領域更大的優勢，因為它們不涉及物流等通過網絡難以解決的問題。由于網絡本身受地域范圍的限制較小，所以通過CRM與電子商務系統的融合，保險公司可以實現新的范圍經濟以及交易成本的降低。
3.在保單的理賠階段，CRM可以幫助保險公司做到迅速、準確。通過客戶關系管理，保險公司可以在盡可能短的時間內了解所發生的保險事故，對保險責任進行準確的界定，從而使理賠工作能迅速準確地進行。這樣客戶的滿意度會得到提高，保險公司在客戶心目中的形象也會因此得以提升。
4.一般而言，CRM系統并不能直接改善保險公司的資本運營，但由于通過CRM，保險公司能夠取得較為穩定充足的資金來源，從而能增強保險公司資本運營的計劃性，提高資本運營效益；而保險公司資本運營效益的提高，又使保險公司有了更大的降低保費的空間，有利于提升其市場競爭力。在投資型險種逐步成為保險公司主導險種的今天，資本運營效益的高低直接關系著保險公司產品的市場吸引力，決定著它們在市場上的得失成敗。
二、CRM：實現保險公司在混業背景下的戰略協同
20世紀70年代以來，世界金融史上發生了兩件具有歷史意義的大事，一是布雷頓森林體系的崩潰；二是以日本金融大爆炸、美國《金融服務現代化法案》的出臺等為標志的金融混業的形成。目前我國仍然堅持銀行、證券、保險、信托分業經營的制度，但無論是從追求規模經濟和范圍經濟的角度，還是從分散風險和適應全球競爭的需要出發，我國金融業必然要走混業經營的道路。其實，在我國金融實踐中，已經出現了混業經營的試點，如比較有名的“光大集團模式”，實質上就是一個在金融控股公司下的商業銀行、保險公司、證券公司、信托公司等金融機構互相協作的混業經營模式。
在混業經營的情況下，金融控股公司的整體價值并不等于公司各獨立組成部分的簡單加總。公司在進行多元化經營決策時應追求“2+2=5”的協同效應。公司實現協同效應的途徑總的來說有兩條：一是通過物質資源公司可實行前向或后向整合戰略，在供銷渠道上獲得協同效應，也可以利用物質資源在生產中通過規模經濟實現協同效應；二是通過無形資源追求協同效應。日本戰略管理專家伊丹廣之在他的著作《啟動隱形資產》中指出，隱形資產是一種無形資源，它可能是技術專長、商標、顧客認同度，也可能是一種增強員工凝聚力的企業文化。伊丹廣之認為，只有隱形資產才真正是公司獨有的用之不竭的競爭優勢的源泉，因為從公司某一部分發展起來的隱形資產在被用于其它局部時，并不會被消耗掉，而且還可能得到進一步的發展，從而實現良性循環的局面。
在我國金融業逐步實現混業經營的背景下，追求多元化經營的協同效應是每一個金融企業的必然選擇。以銀行業與保險業混業經營為例，要實現協同效應，一種方式是通過共用物質資源來實現，如保險業利用銀行業布局廣泛的營業網點為其提供代收保費業務等，但依靠這種方式實現的協同效應是非常有限的，而且也不能培育出企業的核心競爭力；另一種實現協同的方式是利用企業的無形資源。
銀行、保險等金融企業，它們通過向客戶提供服務獲取利潤，客戶就是它們的最為重要的資源，正如美國客戶服務專家安妮。琳達告誡企業經營者們時所說的那樣：“對任何企業而言，客戶永遠是最重要的；他們不依賴于我們，而我們卻得依賴他們；他們的光臨是我們的榮幸，他們是企業的命根子，是我們的衣食父母，失去客戶，我們只有關門的份了?！笨梢院敛豢鋸埖卣f，對于銀行、保險等金融企業，良好的客戶關系與優良的客戶管理能力是它們利潤的源泉，也是它們核心競爭力之所在。
從我國金融業目前的狀態來看，銀行業與保險業在客戶關系管理方面的發展并不均衡。由于我國的保險業在20世紀80年代后才進入了一個發展較快的時期，因此其在客戶關系管理方面要滯后于銀行業。我國的銀行業在長期的經營中積累了豐富的客戶關系資源，擁有充足的客戶信息。一旦銀行業與保險業混業經營，保險業可以充分利用銀行業在客戶關系管理方面積累的經驗和它們的客戶資源，從而在競爭中贏得優勢。在混業背景下，銀行業在客戶關系管理方面對保險業的促進至少可以通過以下途徑：（1）在銀行客戶資料庫中尋找潛在客戶，分析他們的保險需求，開發相應的保險產品，以擴大自己的利潤源泉；（2）借助銀行在廣大客戶心目中的地位，提高保險公司及保險產品的客戶信用度，改善保險公司的市場形象，提高其營銷能力；（3）通過客戶信息資源共享和聯合營銷，實現規模經濟與范圍經濟等。同時，保險業在客戶關系管理方面的進步也會對銀行業產生促進作用，如銀行可以通過保險公司的信息了解客戶的誠信狀況，從而降低其信貸風險等。
三、全面推進保險公司的客戶關系管理
推進客戶關系管理、實現價值創新是擺在保險公司面前的一個現實問題，解決這一問題需要從理念和技術這兩個層面出發。
1.就理念層面而言，我們需要從本質上認識客戶關系管理?？蛻絷P系管理的概念雖然是20世紀90年代初才由Gartner公司提出的，但我們必須認識到客戶關系管理的實踐卻早已存在，它是市場競爭的產物，是賣方市場向買方市場轉變的時代背景下企業的必然選擇。買方市場的根本特征是產品或勞務生產的相對過剩，以此為背景，銷售必然代替生產成為企業關注的核心問題，而處理好與客戶間的關系則是解決企業銷售問題的中心環節。Gartner公司在對客戶關系管理這一概念進行界定時，著重強調了技術因素，可以說以這種方式界定的客戶關系管理是狹義的，我們應當從更廣義的角度去理解這一概念。惟有如此，才有利于我國的保險公司廣泛樹立客戶關系管理的理念，積極探索客戶關系管理的實踐。如果我們一味強調客戶關系管理的技術因素，就會使那些暫時還不具備利用網絡和計算機軟件管理客戶關系的保險公司在實踐中停滯不前。那么廣義的客戶關系管理應當如何界定呢？
客戶關系管理的本質內容由客戶關系管理所依據的理念、基本手段、中間目標和最終目標構成。（1）CRM所依據的基本理念：客戶中心論；（2）基本手段：了解、收集、處理和運用與客戶相關的各種信息；（3）中間目標：保留老客戶、開拓潛在客戶、拓展市場、提高客戶滿意度、提高效率、降低成本等；（4）最終目標：實現企業效益（或公司價值）的最大化。
篇12
投資分為實業資本投資與虛擬資本投資，二者在一定條件下可轉化。譬如，投資于實業資本的企業上市，其資本被證券化，成為了虛擬資本；而投資于虛擬資本的證券，超過了控制權，其實際的企業就可接管過去，成為其子公司，構成企業并購，納入合并報表范圍，轉化為實業投資。出售、并購企業要根據公司戰略、行業或產品的生命周期來決定。價值評估要根據未來現金凈流量現值來進行。在并購企業時要注意：對可辨認資產估價不可過高，要按市價或凈現金流現值或重置成本評估；對無形資產估價也要科學合理；要充分估計到并購后企業整合在企業文化、技術、工作流程、業務上的難度，保證并購成功，發揮各方面協同效應，取得協同價值。在出售企業時，要充分評估到無形資產的價值，如土地使用權、地下礦藏、商譽、專利技術等。并購企業中價值巨大增值的案例是不少的，證券投資中的利益也是不容忽視的，更新、擴建、技改創新項目對增強核心競爭力有作用，對獲得超額價值有影響。另外，對于通貨膨脹、利率、匯率的影響在各項決策中要充分予以考慮，在業績考核與評價中要科學地剔除通貨膨脹的影響。
三、資本結構管理
資本結構指自有資本與借入資本在總資本中各自的比重情況。對它們的結構進行管理，主要出于對利息成本可以稅前扣除的優惠的考慮，同時又要考慮能借到資金的最大額度與使用效果，也涉及利潤分配政策。
四、套期保值管理
由于企業所需原材料與生產的產品價格，會隨市場的變化而不斷波動，有的會波動很大，就會嚴重影響產品的生產成本與銷售收入，導致成本預算或銷售收入預算及利潤預算無法完成，財務狀況陷入困境。在沒有套期保值下，人們只能對此處于“必然王國”狀態。然而，一旦嚴格使用套期保值工具，就能將波動很大的價格市場，化為波動很小的價格市場，在方向判斷正確下，其效果比正常市場情況好很多。對于通貨膨脹、利率、匯率的波動，也可采用遠期合同等手段防范它們的風險。套期保值管理中，要執行鐵的紀律：交易方向相反原則；商品品種相同或相近原則；商品數量相同或相當原則；交割日期相同或相近原則。對于實行套期保值沒有現成條件的，可以構造資產組的方式來類似操作套期保值管理，即廣義套期保值管理。這對于防范市場風險有重要意義。
五、稅務及優惠政策利用管理
精通稅法、合理避稅、充分利用政府各項優惠政策，對提高企業經濟效益有著不可忽視的作用。它可貫穿于企業經營決策各方面，包括財務管理各方面。如稅法認定折舊可以稅前扣除，對更新、租用還是維修固定資產的決策有影響；自主研發項目形成無形資產稅前抵扣加計50%，對自主研發還是外包研發的決策有影響。在一些開發區的稅收優于一般區域的稅收，對項目設在原處還是設在開發區的決策有影響；自然災害發生時，一方面，參與財產保險的情況下，可獲得一定比例保險賠償，因而要對相應財產統計；另一方面，有的可獲當年免稅優惠。一些出口企業能獲得出口退稅利益，對產品出口還是就地銷售的決策有影響。對稅務政策的變動，要有靈敏的反應。如今年的個稅改革，就將起征點改為3500元，9月1日起實行，由9級調為7級。在代扣個稅時就要調整相應的系統。這對于職工獲得實惠，在工薪上不影響正常成本決定增加多少的決策有影響。還有，最近出臺的《支持小型和微型企業發展的金融財稅政策措施》、6項金融措施與3項財稅措施、《關于免征小型微型企業部分行政事業性收費的通知》、對小型微型企業三年免征22項行政事業性收費、11月17日公布《營業稅改征增值稅試點方案》及上海試點相關政策規定，明確從2012年1月1日起，在上海市交通運輸業和部分現代服務業開展營業稅改征增值稅試點。上述行業分別適用11%和6%兩檔低稅率。
篇13
國外的飯店企業非常注重人力資源管理，堅持“人本管理”，提高員工素質。飯店顧客滿意程度與員工滿意程度是緊密相關的，正如國際假日集團的創始人凱蒙•威爾遜先生說的：“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客?！辈⑶覈獾娘埖旰茏⒅赝七M相應的培訓計劃，強調顧客導向的創新文化，培養員工團隊精神和創新能力，將員工視為飯店的內部顧客，重視內部營銷對顧客價值管理的積極作用。在有條件的情況下，可為優秀員工提供帶薪脫產培訓、學習以及境外培訓的機會。例如，美國假日集團在孟菲斯市設假日酒店大學，該集團的經理們都必須在此學習2至5周。近年來，我國飯店企業紛紛意識到對員工管理的重要性，如建國酒店管理公司的交叉培訓提高員工的綜合對客服務能力，從而來提高飯店服務質量，然而仍有不少飯店忽視、不重視對內部員工的相關知識和技能的培訓及職業規劃，內部員工對企業部署管理經營戰略了解不多，甚至一無所知。另外，我國大多數飯店企業內部相應的制度保證很不健全，缺乏具體的操作程序指導所有員工如何去做，來創造顧客價值，同時也缺乏集體的規章制度來約束員工的行為。
1.2體驗價值方面
國外飯店為了滿足顧客不同的體驗需求，為顧客提供個性化飯店服務，培養顧客忠誠。目前發達國家的飯店業提出一個口號Breakingtherulesforbetterservice(打破規范去創造更好的服務)。里茲-卡爾頓飯店副總經理泊瑞克指出：“個性化服務是我們贏得回頭客的關鍵，90%以上的顧客成為了我們的回頭客?！眹怙埖曛匾暤氖侨绾握莆疹櫩蛡€人需求，個人偏好，建立顧客個人信息數據庫，向每位顧客提供高標準的個性化服務。我國目前有一些大型飯店者有一些個性化的服務，來滿足不同顧客的特殊需求。如金銀島大酒店金鑰匙服務，酒店金鑰匙的一條龍服務是從客人下榻酒店那一天起圍繞住店期間的一切需要開展的。然而，在我國，顧客從飯店得到的多為標準化服務，服務項目、服務規范缺乏個性，即使消耗大量的資源，也不能滿足顧客的需求。這導致我國飯店行業的經營形勢日趨嚴峻，各家飯店在價格、質量、服務、促銷和技術等方面的競爭日趨激化，大批飯店處于虧損的局面。
1.3人員價值方面
國外飯店很重視顧客關系管理，據調查顯示，擁有新顧客的成本可能比保持老顧客多近5成，因此培養忠實顧客才是飯店競爭力的源泉。國外飯店企業還紛紛開展關系營銷，通過飯店與顧客間的良好關系建立顧客對飯店的忠誠。在我國飯店，著名IT記者田同生在2001年曾經做過一次問卷調查，在所有調查企業中只有64%的企業只是聽說過CRM，但對CRM的內涵并不了解；只有15%的企業感覺比較了解CRM；21%的企業則從來沒有聽說過CRM。問卷調查所反映出來的狀況表明，顧客關系管理在國內的傳播并不廣泛?？梢钥闯?，國內飯店企業始終傾向于以產品為中心的運營模式，陳舊的營銷理念、落后的技術、資金的短缺將成為阻礙顧客關系管理在中國飯店企業推行的關鍵。
1.4情感價值方面
國外的許多飯店在提供服務的過程中都注入了一些情感因素。飯店企業應主動與顧客保持聯系，即便沒有商業往來，也要時常保持密切聯系，使得商業往來的伙伴關系升華到朋友關系，感情成為企業與顧客聯系的紐帶，培養顧客忠誠度。在飯店營銷方面推出了情感營銷，它是企業追求一種持久的聯系，這種聯系是顧客感覺到自己是如此有價值，感覺到自己得到如此的關心，以至于他們將全力以赴忠誠于企業。我國的飯店業特別容易忽視的顧客情感價值，許多飯店企業在試圖改善顧客關系的時候，很容易忽視顧客是人性化的。在改善技術，提高服務水平的基礎上，給顧客留下深刻、良好的印象，建立一種感情交流會給我國飯店企業帶來意想不到的效果。
1.5精力成本方面
隨著經濟全球化時代的到來，電子商務快速發展，飯店企業要適應新的商務環境和管理模式。許多國外飯店利用網絡營銷加強與顧客的交流，降低成本。許多飯店管理者將企業價值優化研究與網絡化發展環境相結合，電子商務賦予了飯店企業獨特的功能和活力?，F今許多國外飯店企業紛紛設立飯店專屬呼叫中心，將飯店顧客管理直接納入企業營銷活動中來。在我國，許多飯店經營者只將目光放在降價、回扣、減少成本開支等方面，沒有認識到網絡營銷的意義。我國飯店業的網絡營銷大多停留在初級發展階段，飯店網站多是簡單的形象展示窗口，缺乏技術維護人員，定期更新難以實現，電子商務開發與應用成為難題，而這也正是與國外飯店最大差距之一。
1.6貨幣成本和時間成本方面
貨幣成本和時間成本是顧客感知成本的一部分，國外的許多飯店為了降低顧客感知成本，提高顧客價值，根據不同的顧客制定不同的定價策略，首先飯店努力來降低飯店產品和服務的成本，在明確飯店成本總額和結構上的差異特點、在成本上與競爭者的差異、及如何保持長久成本優勢的基礎上，根據成本鏈條上的薄弱環節采取前后向一體化、改進技術等措施進行調整，最終針對顧客的不同心理需求來定制不同的價格。此外為了降低時間成本，提高服務效率和顧客滿意度，許多飯店利用網絡技術，建立顧客數據庫，顧客信息數據存儲的技術。在我國許多飯店制定的定價策略比較單一，不能滿足不同顧客的要求，此外，由于缺乏技術支持，數據庫的建立以及軟件設計所需要的技術含量及運作成本，都是非常高的，我國飯店的顧客關系管理的操作基本上是面對面的服務方式，顧客關系管理大多仍停留在理念的層次上，這樣大大增加了顧客的貨幣成本和時間成本，降低了飯店服務效率和顧客滿意度，不利于飯店顧客價值的提高。
2國內外飯店顧客價值發展差異原因分析
2.1內部管理方面
內部管理主要指對員工的管理，許多國外飯店的管理公司都很重視對員工的管理，都紛紛建立了自己的飯店管理學院或人才培訓基地，進一步確保輸出管理的質量、員工素質以及管理模式的一致性。國內飯店由于受到資金、體制、規模、理念等因素的制約，能夠建立自己的人才培訓基地和教學飯店的企業寥寥無幾。飯店員工不能領會以顧客為中心的經營理念，員工沒有正確認識到顧客價值的重要性，員工觀念和素質能否轉變的問題是飯店顧客價值理念能夠真正運用到飯店服務體系中的關鍵。
2.2技術方面
國外的許多知名飯店非常重視銷售網絡的建立，憑借電子商務活動建立自己的客戶關系信息數據庫，以形成核心競爭優勢。假日集團進入中國后，在短短20年的時間筑建了強大的銷售網絡預定。在我國，由于成立時間短，經驗不足，缺乏資金和技術上的支持，還有各飯店的服務流程不同、信息管理系統的兼容性等問題使得我國飯店企業的顧客關系管理無法大規模實現。
2.3營銷方面
國外的飯店在營銷方面無論是在理論上還是在實踐中都已經發展的比較成熟，已經樹立起“以顧客為中心”的營銷理念，關系營銷、網絡營銷、一對一營銷和個性化服務等營銷策略在國外各大飯店的經營過程中都有體現，采取各種營銷對策的最終目的就是提高飯店顧客價值。而我國許多飯店仍然將產品、技術的創新以及低價競爭作為營銷主要手段，“以顧客為中心”只是掛在口頭上，而這種全新的經營模式和理念仍未貫徹實行。這種陳舊的營銷理念和策略是我國飯店顧客價值管理不善、缺乏競爭力的根本原因。通過以上的分析，本文認為我國飯店在營銷理念和策略方面存在的問題是影響顧客價值最直接、最重要的因素。轉變營銷的理念，運用相應的營銷策略對于提高飯店顧客價值至關重要。
3提高國內外飯店顧客價值的營銷對策
3.1一對一的飯店營銷策略
一對一營銷是企業愿意并能夠根據客戶的特殊需求來相應調整自己的經營行為。進行市場有效細分，收集和充分了解顧客信息，運用一對一的飯店營銷策略，關注并滿足顧客的獨特需求，為顧客提供個性化服務，飯店才能在顧客價值不斷創新的基礎上保持市場競爭優勢。具體的一對一營銷策略可利用數據庫營銷，建立完善的回訪機制以及產品和服務的定制化來實現。
3.2飯店內外部關系營銷策略
任何一個企業都同時面對著兩種市場群體，即外部市場消費者和內部市場員工。而對于飯店而言，飯店的生存和發展，離不開飯店的兩個主要部分——內部員工和顧客，因此搞好與員工和顧客的關系對于飯店來講至關重要，飯店為提高顧客價值，實現品牌忠誠，實施關系營銷的意義特別重大。
3.3建立顧客導向的定價模式
顧客導向的定價模式是在對目標顧客充分理解的基礎上，根據顧客對價格的各種概念確定可接受的價格范圍，分析該價格范圍內的價格敏感程度，再確定具體價格，最終考察預期利潤和成本。具體的定價策略要提倡人性化，如預期價格、讓利作價、折扣讓價等策略。
