引論：我們?yōu)槟砹?3篇業(yè)務(wù)外包論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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1圖書館編目業(yè)務(wù)外包的成因

1.1聯(lián)機(jī)編目的發(fā)展為圖書館編目業(yè)務(wù)外包提供了技術(shù)條件

我國(guó)聯(lián)機(jī)編目的發(fā)展是以國(guó)家圖書館聯(lián)合編目中心應(yīng)用系統(tǒng)1998年12月進(jìn)行聯(lián)通并試驗(yàn)運(yùn)行為標(biāo)志的；CALIS高校文獻(xiàn)保障服務(wù)系統(tǒng)也于1998年正式啟動(dòng)。這兩個(gè)全國(guó)性共享平臺(tái)的運(yùn)行為編目業(yè)務(wù)外包服務(wù)商制作編目數(shù)據(jù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的藍(lán)本。由于龐大的聯(lián)機(jī)編目技術(shù)支撐以及文獻(xiàn)處理加工標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，為編目業(yè)務(wù)外包服務(wù)商提供圖書館需要的業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件；MARC數(shù)據(jù)制作的社會(huì)化，圖書館管理軟件的通用性都改變了圖書館的作業(yè)模式，為編目業(yè)務(wù)外包提供了一個(gè)可靠應(yīng)用平臺(tái)、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)手段，使編目業(yè)務(wù)外包的巨大潛力得以開發(fā)并蓬勃發(fā)展。

1.2書商和中介機(jī)構(gòu)的大量涌現(xiàn)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，出現(xiàn)了一大批經(jīng)營(yíng)狀況良好、信譽(yù)較佳的書商和中介機(jī)構(gòu)，如中國(guó)教育圖書進(jìn)出口公司、武漢三新書業(yè)等。由于圖書館隸屬于事業(yè)單位，信譽(yù)良好，與其合作風(fēng)險(xiǎn)小。因此，大量書商紛紛向圖書館展示其實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得這些書商不僅要在價(jià)格上招式百變，在服務(wù)上也是花樣翻新。比如從單純訂單式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書分類、編目、加工服務(wù)一條龍。激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系使得這些書商和中介機(jī)構(gòu)都想建立一支“人無我有、人有我優(yōu)”的專業(yè)化的、訓(xùn)練有素的圖書分類、編目、加工隊(duì)伍，為編目業(yè)務(wù)外包提供了人才準(zhǔn)備和可靠的保證。

2圖書館編目業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

2.1圖書館編目業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)

2.1.1降低成本

由于書商采用的是規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、企業(yè)化管理，經(jīng)營(yíng)成本低，他們利用國(guó)家圖書館，編目中心等單位的書目數(shù)據(jù)進(jìn)行一次套錄，多次利用，數(shù)據(jù)成本更低。圖書編目業(yè)務(wù)外包，促進(jìn)了機(jī)讀書目數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，減少了大量重復(fù)勞動(dòng)，提高書目數(shù)據(jù)的利用率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)圖書館原始圖書編目，每種書的成本在10-15元之間，而套錄數(shù)據(jù)每種書僅0.3元。

2.1.2節(jié)約人力資源

圖書館實(shí)施編目業(yè)務(wù)外包，一方面,可以借助外部的人力資源，來彌補(bǔ)自身資源的不足；另一方面實(shí)行編目業(yè)務(wù)外包，可以將節(jié)省下的經(jīng)費(fèi)投入圖書館內(nèi)人力附加價(jià)值較高的工作中，從而達(dá)到減員增效，節(jié)約經(jīng)費(fèi)的目的。

2.1.3解決圖書館新書積壓?jiǎn)栴}

新書積壓、新書滯后是圖書館普遍存在的問題。特別是近幾年來，社會(huì)各界對(duì)圖書館的重視和購(gòu)書數(shù)量的增加，就顯得尤為突出。圖書編目業(yè)務(wù)外包，能最大限度地縮短圖書加工周期，從根本上解決圖書館新書積壓、新書滯后的現(xiàn)象，達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。

2.2圖書館編目業(yè)務(wù)外包的劣勢(shì)

2.2.1外包合同的短期性和松散性,導(dǎo)致編目數(shù)據(jù)質(zhì)量下降

圖書館編目業(yè)務(wù)外包，往往是在圖書招標(biāo)過程中書商作為提供配套服務(wù)的形式來完成的，由于每年中標(biāo)的書商都不一定相同，而且是多家中標(biāo)，這樣,由于多家書商參與合作，對(duì)于圖書分編細(xì)則的理解和書商編目人員素質(zhì)的差異，外包合同的短期性和松散性，將直接影響到書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

2.2.2過分強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本,導(dǎo)致編目業(yè)務(wù)外包后書目數(shù)據(jù)質(zhì)量下降

圖書館為了降低成本，大量減少原有的圖書編目人員，而外包商編目人員素質(zhì)良莠不齊，導(dǎo)致原始編目數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊。外包人員對(duì)于圖書館編目的系統(tǒng)性缺乏概念，在處理多卷書時(shí)，容易將不同時(shí)間到館的書分散著錄，甚至給出不同的分類號(hào)。而這些錯(cuò)誤又較隱蔽，只有當(dāng)圖書出借時(shí)才會(huì)被發(fā)現(xiàn)，另外，復(fù)本不認(rèn)真，導(dǎo)致一種書有多條書目數(shù)據(jù)。凡此種種影響了圖書館書目數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量，陡增圖書館書目質(zhì)量控制的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2.3隱藏的成本增長(zhǎng)和新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成的風(fēng)險(xiǎn)

編目業(yè)務(wù)外包既孕育成本節(jié)約的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也隱藏著成本增長(zhǎng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，編目業(yè)務(wù)外包作為圖書館圖書采購(gòu)過程中書商提供的一項(xiàng)配套服務(wù)，如果長(zhǎng)期外包，不僅削弱了圖書館的編目技能，而且造成書商對(duì)此業(yè)務(wù)的壟斷，圖書館過分依賴書商，同時(shí)，書商為了謀求自身利益的最大化，可能采取一些機(jī)會(huì)主義的行為，降低服務(wù)質(zhì)量，提高此項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本，使圖書采購(gòu)價(jià)格提高，長(zhǎng)此以往，增加了圖書館潛在的成本風(fēng)險(xiǎn)。

2.2.4圖書館人力資源重新配置的風(fēng)險(xiǎn)

編目業(yè)務(wù)外包的初衷是為了將更多更好素質(zhì)的館員安排到一線讀者服務(wù)部門，以提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量，拓展圖書館服務(wù)的層面。但是，人力資源的重新配置，打破了原來各部門的利益格局，因此會(huì)出現(xiàn)很多新的矛盾，處理不好，會(huì)嚴(yán)重的影響圖書館業(yè)務(wù)工作的開展。

3圖書館編目業(yè)務(wù)外包中應(yīng)重視的幾個(gè)問題

編目業(yè)務(wù)外包并不表示編目業(yè)務(wù)在圖書館的結(jié)束,而是意味著另一種更為復(fù)雜的管理工作的開始，所以在外包過程中更應(yīng)重視以下幾個(gè)問題：

3.1外包書商的選擇

對(duì)書商的選擇直接關(guān)系到業(yè)務(wù)外包的成功與否。圖書館應(yīng)首先對(duì)書商的技術(shù)實(shí)力、信譽(yù)、資金、工作效率、服務(wù)態(tài)度、社會(huì)影響等多方面進(jìn)行考察和調(diào)研,并建立相關(guān)的評(píng)價(jià)指數(shù),在招投標(biāo)的時(shí)候?qū)⑵渥鳛檫x擇書商的硬性條件。對(duì)于承攬過該類業(yè)務(wù)內(nèi)容的書商可以優(yōu)先考慮。

3.2加工方案的制定

圖書館在確定了書商后,經(jīng)過專門小組的討論研究,應(yīng)對(duì)書商提出詳盡的加工方案和加工要求。因?yàn)槊總€(gè)圖書館的目錄體系都有自己的歷史,而書商的員工對(duì)圖書的歷史缺乏了解,所以加工方案除了對(duì)必備字段的要求外,還需要有專門的文字規(guī)定相關(guān)著錄、標(biāo)引原則,

3.3外包的適時(shí)考核與監(jiān)督。

在編目業(yè)務(wù)的外包過程中,不論是到館操作還是異地操作,圖書館都需配備審核人員進(jìn)行適時(shí)抽查和監(jiān)督。審核人則根據(jù)規(guī)定對(duì)外包商提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣,把不符合加工要求的數(shù)據(jù)單列出來并提出修改意見,且在表格中進(jìn)行統(tǒng)計(jì),當(dāng)書商的編目質(zhì)量超過雙方約定的“出錯(cuò)率上限”時(shí),則根據(jù)約定做出相應(yīng)的處理決定。

3.4加強(qiáng)溝通,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

我國(guó)圖書館的編目業(yè)務(wù)外包正處于起步階段,無論是外部條件還是內(nèi)部條件都有待于進(jìn)一步完善。因此,雙方要本著相互理解的態(tài)度,進(jìn)行溝通。要把書商看成是圖書館工作的戰(zhàn)略伙伴,對(duì)書商的能力要有清醒的認(rèn)識(shí),不應(yīng)提出他們無法達(dá)到的目標(biāo)和要求。同時(shí),應(yīng)鼓勵(lì)與協(xié)助書商謀求與具有龐大編目數(shù)據(jù)的CALIS聯(lián)機(jī)編目中心、國(guó)家圖書館編目中心甚至圖書館系統(tǒng)商等多方的合作,在多方合作中,更好地實(shí)現(xiàn)圖書館與書商間數(shù)據(jù)的“互聯(lián)互通”,使外包效益達(dá)到最大化。

參考文獻(xiàn)

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篇2

目前，業(yè)務(wù)外包已成為企業(yè)價(jià)值鏈的一環(huán)，具有實(shí)質(zhì)的策略重要性。業(yè)務(wù)外包可協(xié)助企業(yè)提高績(jī)效并降低成本，同時(shí)可提升整個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生產(chǎn)力。本文就此展開詳細(xì)分析。

1業(yè)務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

分工是業(yè)務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)。斯密的《國(guó)富論》里面說到：勞動(dòng)生產(chǎn)力上最大的增進(jìn)，以及運(yùn)用勞動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)的更大的熟練、技巧和判斷力，似乎都是分工的結(jié)果，分工使得最擅長(zhǎng)做某件事的人專心做好這件事。這是一種很簡(jiǎn)單的增進(jìn)效率的機(jī)制，卻能發(fā)揮出巨大的效力。業(yè)務(wù)外包是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中一種復(fù)雜形式的分工模式，其本質(zhì)與最為簡(jiǎn)單的分工無異。事實(shí)上，生產(chǎn)絕大多數(shù)最終產(chǎn)品是需要多個(gè)步驟、多方面配合的。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，不同的人和組織已經(jīng)越來越在某一方面具有勝于他人的優(yōu)勢(shì)，而在更多的方面顯出一般化或者失去優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)越是發(fā)展，分工就會(huì)越細(xì)密越完善。一個(gè)明顯的標(biāo)志就是現(xiàn)在有更多的專業(yè)市場(chǎng)和專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展起來。企業(yè)專注于某一領(lǐng)域其實(shí)跟分工是如出一轍的，只不過是分工已經(jīng)上升到了更高層次。接受業(yè)務(wù)外包和業(yè)務(wù)外包委托都是專注于某一方面，這種干中學(xué)效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)積累效應(yīng)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)以及快速應(yīng)變效應(yīng)都是成本降低、效益提高和核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源。

業(yè)務(wù)外包即分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)。分工是業(yè)務(wù)外包出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)，但是制約業(yè)務(wù)外包出現(xiàn)的因素同樣具有經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)，它與分工相對(duì)應(yīng)。這是分工在一個(gè)經(jīng)濟(jì)體中為何是達(dá)到某種程度后趨于穩(wěn)定的問題。分工本身不是目的，生產(chǎn)出最終產(chǎn)品才是目的，因此還需要對(duì)各個(gè)分工步驟進(jìn)行協(xié)調(diào)。而這就會(huì)帶來協(xié)調(diào)成本。企業(yè)內(nèi)部的分工會(huì)帶來協(xié)調(diào)成本，企業(yè)間的分工也會(huì)帶來協(xié)調(diào)成本。在絕大多數(shù)情況下，后者大于前者。因此，企業(yè)間分工的協(xié)調(diào)成本的大小決定了企業(yè)間分工的深入程度。

經(jīng)濟(jì)學(xué)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包的條件。消費(fèi)者一般關(guān)心的是能否以更低的價(jià)格得到最終的消費(fèi)品，而很少關(guān)心消費(fèi)品是如何生產(chǎn)出來的。因此，只要某種機(jī)制能夠降低產(chǎn)品的成本而又使生產(chǎn)參與者獲益不下降或者上升，這種機(jī)制就會(huì)出現(xiàn)。業(yè)務(wù)外包作為一種機(jī)制，是否被企業(yè)采用，取決于業(yè)務(wù)外包能否為企業(yè)降低成本或者帶來更多的收益。進(jìn)一步來說，只有企業(yè)間分工帶來的生產(chǎn)成本的降低大于企業(yè)間分工帶來的協(xié)調(diào)成本的上升，業(yè)務(wù)外包才有可能出現(xiàn)。值得注意的是，這里的生產(chǎn)成本是廣義的，而不單單指具體物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，也可以指企業(yè)內(nèi)部某項(xiàng)工作的內(nèi)部完成所需的直接成本。而協(xié)調(diào)成本主要體現(xiàn)為企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)外包后在管理上相關(guān)成本的上升。

2業(yè)務(wù)外包對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的正向作用

降低企業(yè)直接成本。當(dāng)今的市場(chǎng)中，業(yè)務(wù)外包服務(wù)企業(yè)都是專注于某一領(lǐng)域的專業(yè)性企業(yè)，立足于整個(gè)產(chǎn)品價(jià)值鏈條的一個(gè)環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)外包前，企業(yè)在該環(huán)節(jié)的成本勢(shì)必高于業(yè)務(wù)外包服務(wù)企業(yè)，因此該項(xiàng)業(yè)務(wù)一旦外包出去，將降低直接成本。但是，業(yè)務(wù)外包并不一定降低企業(yè)在該業(yè)務(wù)上的總成本。因?yàn)闃I(yè)務(wù)外包服務(wù)企業(yè)要同時(shí)不止一家企業(yè)所委托的某項(xiàng)業(yè)務(wù)，在服務(wù)上只能開出相近乃至相同的單位服務(wù)價(jià)格。那么，對(duì)于那些原來業(yè)務(wù)內(nèi)部化成本較高的企業(yè)來說，業(yè)務(wù)外包能給它們帶來更大的好處；業(yè)務(wù)內(nèi)部化時(shí)成本較低的企業(yè)有可能因?yàn)闃I(yè)務(wù)外包的興起而喪失一定的成本優(yōu)勢(shì)。因此，業(yè)務(wù)外包以后，企業(yè)之間的相對(duì)成本優(yōu)勢(shì)格局有可能發(fā)生改變。

贏得市場(chǎng)反應(yīng)速度優(yōu)勢(shì)。由于外包服務(wù)企業(yè)在該業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)，并且聚集了該專業(yè)領(lǐng)域最優(yōu)秀的人才，在外包業(yè)務(wù)上往往能比委托企業(yè)具有更快的發(fā)展和應(yīng)變能力。一旦企業(yè)將業(yè)務(wù)成功外包給外包服務(wù)企業(yè)，并且兩者之間達(dá)到良好的溝通互動(dòng)，該業(yè)務(wù)就會(huì)取得比以前更好的市場(chǎng)應(yīng)變能力，形成企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高的程度，取決于兩方面的因素：原來業(yè)務(wù)內(nèi)化時(shí)的反應(yīng)速度與業(yè)務(wù)外包后業(yè)務(wù)反應(yīng)速度的差距；企業(yè)與業(yè)務(wù)外包承接方之間的溝通效率。第一個(gè)差距越大，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就有可能提高越快；第二個(gè)因素的存在是因?yàn)槠髽I(yè)需要將業(yè)務(wù)外包出去的業(yè)務(wù)與企業(yè)其他業(yè)務(wù)整合起來，使得它們對(duì)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境變化做出一致反應(yīng)，所以會(huì)帶來業(yè)務(wù)外包優(yōu)勢(shì)的縮小。

分散和降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)將一項(xiàng)業(yè)務(wù)外包出去，通常就是將業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移和分散，業(yè)務(wù)外包承接方都要承擔(dān)不同程度的業(yè)務(wù)失敗風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)將該項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)化完成，風(fēng)險(xiǎn)就完全要自己承擔(dān)。業(yè)務(wù)外包出去后，由于外包服務(wù)企業(yè)具有專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，它們?cè)谠摌I(yè)務(wù)上失敗的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比原企業(yè)小。盡管企業(yè)可以通過業(yè)務(wù)外包在一定程度上轉(zhuǎn)移該業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，卻可能承擔(dān)由于該業(yè)務(wù)失敗而整體業(yè)務(wù)受損的風(fēng)險(xiǎn)，在業(yè)務(wù)外包過程難以監(jiān)督而業(yè)務(wù)外包效果需要執(zhí)行的時(shí)候風(fēng)險(xiǎn)更大。

3業(yè)務(wù)外包對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的負(fù)面影響

（一）事前準(zhǔn)備過程中的交易成本

在實(shí)施業(yè)務(wù)外包之前，企業(yè)必須做一系列的準(zhǔn)備工作，比如搜集相關(guān)信息、尋找合適的合作對(duì)象以及與有關(guān)合作對(duì)象進(jìn)行溝通談判等，這些都會(huì)產(chǎn)生額外的成本。而這些成本并不一定能被業(yè)務(wù)外包所帶來的成本節(jié)約所補(bǔ)償。因?yàn)闃I(yè)務(wù)外包策略在將來可能根本就不會(huì)被執(zhí)行。這個(gè)階段的成本不會(huì)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)帶來太大的影響，因?yàn)樗皇且淮涡缘某杀就度搿?/p>

（二）契約形成過程中的交易成本

一旦企業(yè)決定將某項(xiàng)業(yè)務(wù)外包出去，就要與合作對(duì)象進(jìn)行合約簽訂。契約的簽訂牽涉到今后的利益分配和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，所以談判雙方都非常重視，談判過程中的成本比較高。企業(yè)要么堅(jiān)持相對(duì)有利于己方的契約條款而同時(shí)承受較長(zhǎng)的談判過程和較高的談判成本，要么相反。在這個(gè)博弈的過程里，原來預(yù)期是起主要作用的，雙方都不會(huì)偏離自己原來的預(yù)期太遠(yuǎn)，否則談判就會(huì)破裂。一般來說，如果企業(yè)選擇外包，就會(huì)在外包真正實(shí)施之前逐步調(diào)整內(nèi)部業(yè)務(wù)，使得外包實(shí)施后能更快地帶來收益。但由于談判后會(huì)存在合約最終不能達(dá)成的可能性，企業(yè)將缺乏調(diào)整的動(dòng)力。同時(shí)，出于策略性的考慮，企業(yè)不會(huì)提前進(jìn)行大幅度地調(diào)整，因?yàn)檫@一調(diào)整將給外包服務(wù)企業(yè)帶來談判的籌碼，企業(yè)就會(huì)處于不利的地位。因此，企業(yè)出于長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的著想，可能采取不作為策略。此時(shí)，談判時(shí)間長(zhǎng)短就不會(huì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)帶來太大的影響，也就會(huì)使得企業(yè)在談判中至少不處于劣勢(shì)。這里著重分析了雙方利益存在沖突的情況，但由于這種交易更多的是一種合作，作為專業(yè)的外包服務(wù)企業(yè)，業(yè)務(wù)外包承接方會(huì)恰當(dāng)?shù)貫槲衅髽I(yè)提供合適的方案。

（三）執(zhí)行監(jiān)督過程中的交易成本

1.調(diào)整業(yè)務(wù)時(shí)導(dǎo)致的成本。企業(yè)決定將業(yè)務(wù)外包出去，它就要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。調(diào)整的幅度越大，成本就會(huì)越高，這些成本并非是最關(guān)鍵的，最關(guān)鍵的是調(diào)整幅度的過大可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)流程混亂，從而影響企業(yè)原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)成本。簽訂契約后，做好該項(xiàng)業(yè)務(wù)需要兩家企業(yè)之間的互動(dòng)，互動(dòng)導(dǎo)致的成本被稱為協(xié)調(diào)成本。如果該項(xiàng)業(yè)務(wù)由企業(yè)內(nèi)部完成，由于內(nèi)部協(xié)調(diào)可以通過權(quán)威命令來完成，所以成本相對(duì)低廉。一旦外包出去，由于該項(xiàng)業(yè)務(wù)要與企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)起來，需要不同業(yè)務(wù)、不同部門之間協(xié)作配合，加上是兩家企業(yè)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，成本自然比較高。協(xié)調(diào)成本對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將造成不利的影響。

3.企業(yè)對(duì)外包服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督所導(dǎo)致的成本。為了使服務(wù)企業(yè)能夠按照企業(yè)要求完成業(yè)務(wù)，企業(yè)需要進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督成本跟監(jiān)督難度的高低有關(guān)，外包的業(yè)務(wù)越復(fù)雜，監(jiān)督成本就會(huì)越高，業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化越高，監(jiān)督成本就相對(duì)低。當(dāng)一些業(yè)務(wù)在外包過程中出了差錯(cuò)被監(jiān)督到時(shí)，這些差錯(cuò)對(duì)企業(yè)最終產(chǎn)品的負(fù)面影響就會(huì)被消除或者降到最低，這種業(yè)務(wù)一般是簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。很多業(yè)務(wù)是在外包過程中無法直接監(jiān)督的，一般要待到外包服務(wù)企業(yè)將外包工作成果交由企業(yè)進(jìn)一步應(yīng)用后才能檢測(cè)到。由于信息不對(duì)稱，導(dǎo)致監(jiān)督成本較高。在某些時(shí)候，即使業(yè)務(wù)外包成果取得了預(yù)期的良好效果，也不一定就表明外包服務(wù)企業(yè)是按照委托企業(yè)的要求來做的，也許存在機(jī)會(huì)主義動(dòng)機(jī)。同樣，即使業(yè)務(wù)外包的成果不如人意，委托方也不一定將責(zé)任全部加于方身上，因?yàn)榭赡苁欠且蛩卦斐傻摹．?dāng)委托方不能區(qū)分何種因素真正起了作用的時(shí)候，委托企業(yè)也只能承受這些損失。這里就是一個(gè)不確定性的問題，當(dāng)出現(xiàn)這種風(fēng)險(xiǎn)可能性越大，企業(yè)就越不應(yīng)該將該項(xiàng)業(yè)務(wù)外包，因?yàn)檫@種業(yè)務(wù)的外化會(huì)使企業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn)的能力下降，最終降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果該項(xiàng)業(yè)務(wù)是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是否將其外包就更要三思而后行了。一旦企業(yè)在這類重要業(yè)務(wù)上遭到挫折，會(huì)降低企業(yè)短期績(jī)效，破壞企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的穩(wěn)定態(tài)勢(shì)，如果企業(yè)處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，更有可能被擠出市場(chǎng)。

4業(yè)務(wù)外包專業(yè)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響

業(yè)務(wù)外包專業(yè)市場(chǎng)的特征，會(huì)影響到業(yè)務(wù)外包的交易成本高低，從而影響到業(yè)務(wù)外包所能獲取的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)大小。專用性高的資產(chǎn)交易不宜進(jìn)行市場(chǎng)交易，一旦某項(xiàng)業(yè)務(wù)具有資產(chǎn)專用性，業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)就很難發(fā)展起來。外包服務(wù)企業(yè)為某一企業(yè)做出專用性較高的投資、提供專用性較高的產(chǎn)品或者服務(wù)，在利益分配的談判上會(huì)處于不利地位，難以獲取利潤(rùn)。因此，企業(yè)很難通過發(fā)展業(yè)務(wù)外包專用性強(qiáng)的業(yè)務(wù)來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)一種業(yè)務(wù)的獨(dú)立專業(yè)化優(yōu)勢(shì)明顯的時(shí)候，專業(yè)化的企業(yè)就會(huì)自然地出現(xiàn)，專業(yè)市場(chǎng)也會(huì)形成，原來自己完成該業(yè)務(wù)的眾多企業(yè)將其業(yè)務(wù)外包也順理成章了。當(dāng)業(yè)務(wù)外包專業(yè)市場(chǎng)成熟和規(guī)范起來后，委托方和方的協(xié)調(diào)成本會(huì)下降，兩者承擔(dān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)減少。因此企業(yè)決定是否將業(yè)務(wù)外包時(shí)，不能單純從交易頻率來考慮，而應(yīng)著眼于現(xiàn)有外部市場(chǎng)環(huán)境下業(yè)務(wù)外包策略能否為企業(yè)帶來新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從經(jīng)濟(jì)理性人的前提出發(fā)，每個(gè)經(jīng)濟(jì)主體都存在投機(jī)主義傾向，只是在不同的制約條件下實(shí)施的可能性不同罷了，而信息不對(duì)稱是存在這種可能性的根本條件。只要有較好的機(jī)制和環(huán)境來減弱信息不對(duì)稱程度，投機(jī)行為就會(huì)減少，業(yè)務(wù)外包的可能性就增大。只要專業(yè)業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展起來了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度就會(huì)增加，會(huì)從眾多層面抑制機(jī)會(huì)主義行為的出現(xiàn)。所以，企業(yè)在面對(duì)較為成熟的業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)，可以充分利用外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)，放心地將一些業(yè)務(wù)外包，擴(kuò)大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

因此，盡管不同的交易具有資產(chǎn)專用性不同、交易頻率不同等差異，業(yè)務(wù)外包專業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展特征仍然可以改變它們對(duì)業(yè)務(wù)外包所承受的成本和風(fēng)險(xiǎn)大小的影響程度，從而對(duì)業(yè)務(wù)外包帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生影響。

參考文獻(xiàn)：

1.Kelley,B.(1995)."Outsourcingmarcheson",JournalofBusinessStrategy,1995.16（4）

篇3

一、業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)生及其背景

業(yè)務(wù)外包（Outsourcing）是近幾年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營(yíng)策略。即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專門機(jī)構(gòu)。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自已獨(dú)特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑自已竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

業(yè)務(wù)外包因能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長(zhǎng)期竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，并能達(dá)到降低成本，保證質(zhì)量的目的，所以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)幹腥找媸艿狡髽I(yè)矚目。事實(shí)上，許多國(guó)際知名品牌企業(yè)正是通過這種經(jīng)營(yíng)策略，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績(jī)。如世界最大的運(yùn)動(dòng)品牌耐克的核心竟?fàn)幜κ沁\(yùn)動(dòng)鞋的設(shè)計(jì)、應(yīng)用與研發(fā)氣墊（NikeAir）技術(shù)，而所有的制造工業(yè)外包給世界各地。微軟公司的核心竟?fàn)幜κ莿?chuàng)造他的軟件產(chǎn)品及其他公司發(fā)展策略性合作，提供顧客服務(wù)和支持，而其他的工作都是外包。據(jù)鄧百氏公司《1998年全球業(yè)務(wù)外包研究報(bào)告》顯示，全球營(yíng)業(yè)額在5000萬美元以上的公司當(dāng)年在業(yè)務(wù)外包上的開支上升了27％，達(dá)到了3250億美元。

業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書館將非核心功能通過合同外包給社會(huì)機(jī)構(gòu)來完成，以便集中自身的力量搞好改變基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，提高核心功能的工作。業(yè)務(wù)外包這一經(jīng)營(yíng)管理方法日益受到圖書館界的重視，是正在形成的一個(gè)趨勢(shì)。

1977年日本東京都一份報(bào)告稱，93所圖書館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，在被調(diào)查的542所公共圖書館中，警衛(wèi)外包的占37.7%，清潔外包的占58.5%。1997年在被調(diào)查的全美授學(xué)士學(xué)位以上的117所高校圖書館中，33個(gè)正在進(jìn)行或已進(jìn)行編目外包，16所正在考慮。1998年秋美國(guó)美國(guó)圖書館學(xué)會(huì)（ALA）特別成立了一個(gè)“外包工作組”來研究業(yè)務(wù)外包相關(guān)的課題，并在ALA的冬季會(huì)議上設(shè)立了公開論壇來討論業(yè)務(wù)外包對(duì)圖書館的影響等相關(guān)問題。在我國(guó)，從九十年代以來，業(yè)務(wù)外包逐漸為圖書館所重視和采用，但業(yè)務(wù)主要集中在事務(wù)性工作和編目工作方面。

二、圖書館業(yè)務(wù)外包的類型

業(yè)務(wù)外包在圖書館的應(yīng)用非常廣泛，但是較成功和成效最好的外包業(yè)務(wù)有下面幾種：

1、采訪業(yè)務(wù)外包。采訪業(yè)務(wù)外包主要有兩種模式，一種是綱目訂購(gòu)，它實(shí)際上是一種圖書館與書商之間的采書合約，書商根據(jù)圖書館采訪人員圈訂的綱目控制范圍（如：專業(yè)范圍、主題控制、出版社控制、閱讀水平控制等）和圖書館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，將選出的圖書送到圖書館，圖書館采訪人員通過驗(yàn)收將適合的書留下，不需要的圖書退回給書商。這種方式可以節(jié)約采訪人員選書的時(shí)間，也能保證所購(gòu)圖書具有針對(duì)性。另一種方法是由圖書館采訪人員根據(jù)征訂書目進(jìn)行圈選，交由書商訂購(gòu)。近幾年，地區(qū)采編中心和圖書公司不斷涌現(xiàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書供應(yīng)商要能發(fā)展下去，就必須以客戶為中心，滿足客戶的需求，這種竟?fàn)幗o圖書館帶來了更多的優(yōu)惠和附加服務(wù)，其中包括書目數(shù)據(jù)的配送以及裝防盜條、蓋館藏章、貼條形碼和書標(biāo)等手工處理過程，從而達(dá)到降低成本、減少人員，并取得一定經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2、編目外包。編目外包是國(guó)外圖書館業(yè)務(wù)外包中應(yīng)用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代，美國(guó)、日本等國(guó)圖書館已開始將編目業(yè)務(wù)部分外包，1967年OCLC成立之后，由于它費(fèi)用低，質(zhì)量高，OCLC更是成了世界各地圖書館編目外包的服務(wù)商。在中國(guó)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，全國(guó)聯(lián)合編目中心、CALLS、地區(qū)采編中心的建立，從九十年代開始，各圖書館普遍采用了編目外包方式。編目外包，一方面可以減少編目人員的負(fù)擔(dān)，加快文獻(xiàn)處理的速度，在不降低質(zhì)量的前提下節(jié)省開支，解決諸如待編積壓圖書、工作負(fù)荷不均、專業(yè)人員不足等問題，另一方面，可以減少重復(fù)勞動(dòng)，在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一編目，圖書館書目數(shù)據(jù)達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

3、書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)。數(shù)據(jù)庫建設(shè)是圖書館自動(dòng)化工作的重要組成部分，也是圖書館在自動(dòng)化建設(shè)進(jìn)程中最繁重的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，需要投入大量的人力和物力。由于它耗時(shí)耗力，很多圖書館都將此業(yè)務(wù)外包給建庫承包商。圖書館館藏書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)外包，包括依據(jù)卡片上的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)外包和到現(xiàn)場(chǎng)依據(jù)文獻(xiàn)實(shí)體上的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)外包兩種形式。前一種方法簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)，但卡片信息不全，依此制作出來的書目數(shù)據(jù)不能達(dá)到準(zhǔn)確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法，雙方通過簽訂合約，由承包方派員進(jìn)駐圖書館，按館藏文獻(xiàn)建庫，同時(shí)還按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)全面重新加工。

4、自動(dòng)化業(yè)務(wù)外包。自動(dòng)化業(yè)務(wù)外包是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎(chǔ)上，采用系統(tǒng)移植或委托專業(yè)廠商設(shè)計(jì)和開發(fā)，服務(wù)提供商直接向圖書館提供整套的應(yīng)用方案，包括咨詢、軟件系統(tǒng)、實(shí)施、運(yùn)行中的維護(hù)、軟件的升級(jí)、高質(zhì)量的技術(shù)支持等。由于大多數(shù)圖書館缺乏計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員，加上隨著信息技術(shù)的發(fā)展，硬件和軟件在不斷升級(jí)，如果相關(guān)的圖書館管理系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件由圖書館自行開發(fā)，則圖書館要投入大量的開發(fā)費(fèi)用和人員培訓(xùn)費(fèi)用，通過服務(wù)外包，不僅可以節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用支出，還可以直接享受服務(wù)提供商提供強(qiáng)徑的在線支持、網(wǎng)上維護(hù)和更新升級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、后勤物業(yè)管理。大學(xué)圖書館的行政和后勤雖然沒有公共圖書館復(fù)雜，但事務(wù)性工作很多。近幾年來，圖書館事業(yè)發(fā)展較快，各地政府都投入巨資建設(shè)新圖書館，新建的圖書館面積都較大，如華南師范大學(xué)新館面積為23500平方米，湛江海洋大學(xué)圖書館為23000平方米，新館的各種設(shè)施，包括公共衛(wèi)生、消防、綠化、空調(diào)、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和管理任務(wù)很重。通過后勤外包可以使管理層從事務(wù)性工作中解脫出來，更多精力用于業(yè)務(wù)建設(shè)中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種，全部外包可以向社會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)物業(yè)公司進(jìn)行招標(biāo)的方式，選聘物業(yè)管理公司對(duì)圖書館所有物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備實(shí)施統(tǒng)一一體化管理，圖書館只設(shè)一名物業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的宏觀管理及與管理處的聯(lián)絡(luò)，深圳南山圖書館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：

清潔衛(wèi)生：對(duì)于幾萬平方米館舍來說，清潔衛(wèi)生是一項(xiàng)較繁重又不可忽視的業(yè)務(wù)，在人員不足的情況下，可以外包給保潔公司來完成，圖書館辦公室可以建立明確的檢查制度進(jìn)行監(jiān)督。

綠化保養(yǎng)：圖書館要營(yíng)造一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，綠化是不可缺少的擺飾品，而圖書館沒有專業(yè)的人員來對(duì)這些植物進(jìn)行保養(yǎng)，因此可以委托給學(xué)校的綠委會(huì)進(jìn)行托管，以保證圖書館的花木常青常開。

消防安全：消防安全是圖書館領(lǐng)導(dǎo)最為頭痛的問題，圖書館是一個(gè)公共活動(dòng)場(chǎng)所，人流量大，人員復(fù)雜，圖書館內(nèi)書籍是易燃物品，同時(shí)還保留著大量的文物和古籍，因此圖書館消防安全在后勤管理中占有重要的位置。圖書館可以將此項(xiàng)業(yè)務(wù)交由消防公司來完成，消防公司派專人進(jìn)駐圖書館，定期檢查和更新消防器材，并可以和圖書館合作，開展消防演習(xí)，進(jìn)行消防宣傳，提高全體職工的消防意識(shí)。

設(shè)備維護(hù)：除計(jì)算機(jī)設(shè)備外，圖書館的硬件設(shè)施還包括空調(diào)、電梯、影印設(shè)備、視聽設(shè)備等，這些也可以通過合約形式進(jìn)行委外服務(wù)。

三、圖書館業(yè)務(wù)外包評(píng)價(jià)

業(yè)務(wù)外包之所以能被圖書館所用并得以發(fā)展，是由于這種模式確實(shí)能給圖書館帶來很大的利益，有著明顯的優(yōu)勢(shì)：

1、圖書館實(shí)行業(yè)務(wù)外包，可以降低成本，提高質(zhì)量。專業(yè)機(jī)構(gòu)（團(tuán)體）往往具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，有著專業(yè)程度高和高度效率化，經(jīng)營(yíng)成本較低的特點(diǎn)，通過他們來提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用。以采編業(yè)務(wù)為例，將采編業(yè)務(wù)委托給地區(qū)采編中心完成，一方面，可以通過聯(lián)合采購(gòu)取得價(jià)格優(yōu)惠，另一方面，采編中心是一個(gè)以采、編、配送一條龍服務(wù)為特色的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在完成購(gòu)書的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了隨書配送書目數(shù)據(jù)，有些采編中心甚至幫助圖書館將所購(gòu)圖書貼條形碼、書標(biāo)、蓋館藏章等圖書加工工作，而且這些工作是完全免費(fèi)的。在美國(guó)，圖書館成為OCLC成員館后，套錄一條書目記錄費(fèi)用是1.5美元（OCLC成立之前，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館一條書目記錄成本是75美元，Ohio大學(xué)圖書館是30美元），委托編目，平均才2－12美元。我國(guó)的情況也差不多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，圖書館單獨(dú)編目，每種圖書約10－15元，而套錄每種圖書是0.3元，委托地區(qū)采編中心或書商，編目是免費(fèi)。

2、節(jié)約人力資源，克服缺乏專業(yè)技術(shù)人員的不足的困難。圖書館實(shí)施業(yè)務(wù)外包，一方面，可以借助外部的人力資源，來彌補(bǔ)自身智力資源的不足。受客觀因素的影響，圖書館很難引進(jìn)和留住高技術(shù)人員，因而也使圖書館難以進(jìn)行技術(shù)的研制和開發(fā)。在業(yè)務(wù)外包的情況下，圖書館可以充分利用外部資源保證自已的先進(jìn)性。如選購(gòu)成熟先進(jìn)的圖書館管理軟件，既可以降低開發(fā)軟件的風(fēng)險(xiǎn)，也能提高圖書館的服務(wù)水平。又如南海學(xué)院圖書館，由于是新建圖書館，專業(yè)人員少，因此將采編業(yè)務(wù)全部交由廣東高校信息服務(wù)中心完成，該中心擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，生產(chǎn)制作出標(biāo)準(zhǔn)的書目數(shù)據(jù)，使南海學(xué)院圖書館從一開始就建立在較高的起點(diǎn)上，從而保證了數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。另一方面，可以節(jié)約人員。以聯(lián)合編目為例，美國(guó)Ohio大學(xué)圖書館1967年共有編目人員15名，每年處理約2.5萬種圖書，成為OCLC成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬種書，以每名工作人員年薪5萬美元計(jì)，每年節(jié)約工資約50萬美元，而全部套錄OCLC數(shù)據(jù)也只需花7.5萬美元。

3、圖書館實(shí)施業(yè)務(wù)外包，可以專注于自已的核心業(yè)務(wù)，提高竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。圖書館將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)完成，將使圖書館的管理層可以集中精力實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程，人員配置進(jìn)行整合，加強(qiáng)讀者服務(wù)工作，提高圖書館的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，保持圖書館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

4、縮短工作時(shí)間，提高工作效率。以回溯建庫為例，如果要完成30多萬種中文圖書，由圖書館工作人員自已建庫，估計(jì)要用1－2年時(shí)間，而委托建庫商，可能只需要2個(gè)月時(shí)間。

業(yè)務(wù)外包作為一種新型的圖書館管理模式，對(duì)于提高圖書館的服務(wù)效率，促進(jìn)圖書館的重心轉(zhuǎn)移，發(fā)揮圖書館的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接購(gòu)買圖書館管理系統(tǒng)的最大缺餡是使圖書館工作人員產(chǎn)生對(duì)外部技術(shù)的嚴(yán)重依賴。一般情況下，技術(shù)外包可以產(chǎn)生良好的短期回報(bào)，但不知不覺中圖書館的技術(shù)人員只停留在使用上，而不對(duì)技術(shù)進(jìn)行研究開發(fā)（包括人才），從而損害圖書館的技術(shù)能力，特別是某些技術(shù)決竅必須通過開發(fā)的過程中才能學(xué)會(huì)。采購(gòu)業(yè)務(wù)外包方面，隨著廣東經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，招生人數(shù)增加和學(xué)校評(píng)估要求，廣東高校這幾年購(gòu)書經(jīng)費(fèi)增加很快，常常一次拔數(shù)百萬元，校方限期完成，圖書館將數(shù)百萬的采購(gòu)委托給供貨商，有的館甚至要求供貨商每種書配5——10冊(cè)，積壓的舊書也配上，從而造成藏書質(zhì)量的下降。

四、圖書館實(shí)施業(yè)務(wù)外包的策略

業(yè)務(wù)外包主要是透過與外包商合作及關(guān)系之調(diào)整，以改善圖書館服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。而圖書館仍要承擔(dān)規(guī)劃、目標(biāo)制定、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)制定及執(zhí)行、評(píng)估及修正等工作，換言之，業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量的好壞，圖書館應(yīng)負(fù)責(zé)任，因此在制定外包策略時(shí)應(yīng)注意以下問題:

1、決定業(yè)務(wù)外包考慮因素。實(shí)施業(yè)務(wù)外包之前，圖書館應(yīng)根據(jù)本館的任務(wù)、人力資源等因素進(jìn)行具體分析，評(píng)估成本效益，聽取各方意見，明確自已的核心業(yè)務(wù)，從而確定哪些業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書館考慮進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的原因。

2、選擇合適的外包商，簽定合作協(xié)議。外包商選擇的好壞直接關(guān)系到圖書館外包業(yè)務(wù)成功與否。圖書館應(yīng)全面考慮外包商的財(cái)務(wù)、人力資源、信譽(yù)、管理控制及效率、服務(wù)質(zhì)量，以及是否熟悉業(yè)務(wù)、價(jià)格水平等條件，在審慎外包商各方面因素后，認(rèn)真簽訂外包合約，作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)。合約的內(nèi)容應(yīng)包含：工作目標(biāo)及預(yù)期效益、合作范疇、運(yùn)作方式、責(zé)任劃分、所有權(quán)歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問題等。

3、加強(qiáng)對(duì)外包商的控制和管理。圖書館把業(yè)務(wù)外包出去后并非萬事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外包商進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。在執(zhí)行合同過程中，圖書館還必須對(duì)外包商進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視業(yè)務(wù)外包的過程管理，尤其是技術(shù)業(yè)務(wù)工作，同時(shí)應(yīng)建立一套可以將服務(wù)對(duì)象的問題直接反饋給館方的機(jī)制，如提供意見箱、電子公告欄、留言板等。

4、建立良好的溝通機(jī)制，無論是與本館職工還是外包商。圖書館與外包商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。在圖書館內(nèi)部，外包勢(shì)必會(huì)影響到一些工作人員的利益，如編目外包，從前圖書館內(nèi)部往往以編目人員為核心人物，知識(shí)層次最高的當(dāng)是編目人員，由于編目外包，他們可能要轉(zhuǎn)變角色，由臺(tái)后服務(wù)走向臺(tái)前服務(wù)。因此，要做好員工的溝通工作，得到員工的理解和支持。

五、圖書館業(yè)務(wù)外包的前景

雖然圖書館業(yè)務(wù)外包模式目前還存在一些有待解決的問題，圖書館也存在一些顧慮。但是它體現(xiàn)了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型過程中圖書館職能社會(huì)化的必然發(fā)展趨勢(shì)。隨著圖書館現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，虛擬館藏比例的上升及聯(lián)機(jī)編目的普及，圖書館內(nèi)從事信息貯藏與處理的人員將減少，從事讀者信息服務(wù)人員，尤其參考咨詢?nèi)藛T將成為圖書館的核心人員，圖書館的整個(gè)組織機(jī)構(gòu)、工作流程、人力資源應(yīng)用等都應(yīng)加以重視與重新分配。人力刪減、經(jīng)費(fèi)緊縮、以及信息時(shí)代圖書館服務(wù)功能的迅速變化，業(yè)務(wù)外包在圖書館業(yè)務(wù)的應(yīng)用層面日益擴(kuò)展。委外服務(wù)不僅促進(jìn)圖書館從節(jié)省成本及提升效率等方面進(jìn)行創(chuàng)意思考，同時(shí)也是圖書館思考改造其組織作業(yè)流程、實(shí)施機(jī)構(gòu)重組的一項(xiàng)良方。可以預(yù)料，隨著圖書館管理的改進(jìn)，業(yè)務(wù)外包將有更大的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

二、銀行業(yè)務(wù)外包的收益分析

(一)外包能降低銀行經(jīng)營(yíng)成本

業(yè)務(wù)外包的最初目的就是出于成本管理的需要,把自己做不好的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)性公司去做,這是大衛(wèi)•李嘉圖的比較優(yōu)勢(shì)理論在金融領(lǐng)域的又一次生動(dòng)應(yīng)用。一個(gè)銀行不可能在其業(yè)務(wù)流程中的每一個(gè)部門都占據(jù)優(yōu)勢(shì),這時(shí)將一些業(yè)務(wù)外包給提供這方面業(yè)務(wù)的專家,不但有利于節(jié)省這些業(yè)務(wù)的成本,還可以節(jié)省下一大筆資金用于其他更有戰(zhàn)略意義的方面。

以某分行現(xiàn)金清分整點(diǎn)外包業(yè)務(wù)為例。外包之前,該分行金庫中心專職清分整點(diǎn)人員10人,年均人力費(fèi)用約為40萬元;出納機(jī)具折舊及耗材費(fèi)用一年約43.9萬元,全年合計(jì)需費(fèi)用83.9萬元。現(xiàn)金集中清分整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包管理后,年費(fèi)用總額約51.54萬元,每年可節(jié)約費(fèi)用32.36萬元。同時(shí),由于外包公司一般實(shí)行計(jì)件工資制度,員工的積極性很高,工作效率大大提高。外包人員在完成日常上繳現(xiàn)金的整點(diǎn)工作的同時(shí),還將長(zhǎng)期占?jí)簬齑娴男∶骖~人民幣、殘損幣整點(diǎn)完畢并上繳人行,大大提高了現(xiàn)金的整點(diǎn)效率和資金利用率。

優(yōu)化人力資源配置

(二)外包能有效應(yīng)對(duì)客戶需求

在金融市場(chǎng)愈加國(guó)際化、現(xiàn)代化和社會(huì)化的今天,一家銀行要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得全面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已非常困難,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已從傳統(tǒng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向應(yīng)變能力競(jìng)爭(zhēng)、客戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化促使銀行必須把自己非常有限的金融資源集中于一個(gè)特定的領(lǐng)域,挖掘和尋求特定的客戶群體,為客戶提供最快的、能夠帶來最大價(jià)值的金融產(chǎn)品,從而確保獲得高額利潤(rùn)。應(yīng)用業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略,將部分非核心業(yè)務(wù)采取一定方式外包出去,一方面是因?yàn)殂y行不再為一些非核心的業(yè)務(wù)所拖累,可以專注于跟蹤市場(chǎng),專注于如何更好更快地滿足不同顧客的各種需求;另一方面當(dāng)外部環(huán)境和需求發(fā)生變化時(shí),銀行只需要對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

(三)外包能分散和轉(zhuǎn)嫁業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

在新技術(shù),特別是信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的今天,銀行要想自己使用最先進(jìn)的技術(shù)和工具往往是不可能或成本極其昂貴。銀行面臨的選擇是要么大量投資于這些新技術(shù)但冒著極大的風(fēng)險(xiǎn),要么就是忽略客戶的需求而冒著競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰的危險(xiǎn),哪種情況對(duì)銀行來說都不是最優(yōu)的選擇。通過業(yè)務(wù)外包,銀行可以與服務(wù)商共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),而服務(wù)商的專業(yè)水平使其能夠適應(yīng)科技的發(fā)展,因此銀行就可以間接地與最新技術(shù)接軌。例如,銀行的現(xiàn)金守護(hù)押運(yùn)業(yè)務(wù)存在很大的風(fēng)險(xiǎn),將押運(yùn)業(yè)務(wù)外包給押運(yùn)公司后,通過簽訂相關(guān)合同,銀行將押運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)很大程度地轉(zhuǎn)嫁到了公司,而銀行只負(fù)責(zé)對(duì)公司進(jìn)行監(jiān)督和考核。

三、銀行業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析

依據(jù)巴塞爾銀行監(jiān)督管理委員會(huì)(BCBS)在2005年2月頒布的《金融服務(wù)外包文件》(OutsourcinginFinancialServices),金融外包風(fēng)險(xiǎn)包括如下幾種:

(一)系統(tǒng)失控風(fēng)險(xiǎn)

銀行將某項(xiàng)服務(wù)特別是核心服務(wù)外包給第三方,很可能因?yàn)槭栌趯?duì)外包服務(wù)運(yùn)行狀況的追蹤與評(píng)估,或者缺乏充分的專業(yè)能力而無法對(duì)服務(wù)商提供的服務(wù)進(jìn)行有效的專業(yè)檢查,在外包進(jìn)程中形成“路徑依賴”,對(duì)自身外包服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)、成本和發(fā)展動(dòng)向無法形成有效的把握,從而被服務(wù)商“牽著鼻子走路”。即使服務(wù)商打著設(shè)計(jì)、改進(jìn)外包項(xiàng)目技術(shù)的幌子而為自己的利益行事,銀行也難以在服務(wù)外包設(shè)施投資和成本支出方面對(duì)服務(wù)商形成有效約束。

(二)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)

這種風(fēng)險(xiǎn)主要源自承接銀行服務(wù)的服務(wù)商,既包括服務(wù)商由于人力、物力、財(cái)力發(fā)生變化而無力提供外包合同原先規(guī)定的服務(wù)所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn),也包括其提供的服務(wù)質(zhì)量低劣,與客戶互動(dòng)不符銀行所需的整體標(biāo)準(zhǔn),以及其從事不符合銀行要求的損害銀行利益的不當(dāng)行為及信用惡化等因素所引起的一系列風(fēng)險(xiǎn)。

(三)信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)

這種風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在有些服務(wù)外包中需要將保密性數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略性技術(shù)或者自身的賬簿、交易記錄交由服務(wù)商處理時(shí),由于服務(wù)商不具有完備的守法體系與控制能力致使其雇員無法保證做到遵守隱私方面的法律,包括消費(fèi)者保護(hù)法、審慎法規(guī)要求或雙方的保密協(xié)議而出現(xiàn)上述信息泄漏的現(xiàn)象。

(四)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

資產(chǎn)的專用性和技術(shù)的依賴性使得銀行在服務(wù)外包過程中處于弱勢(shì)地位。如果銀行對(duì)服務(wù)商的服務(wù)水平不滿,選擇中途退出或者期滿后終止外包合同,都要支付很高的退出成本。因?yàn)殂y行重新選擇服務(wù)商會(huì)面臨外包服務(wù)無法連續(xù)的問題,處理不好會(huì)使銀行在財(cái)務(wù)、信譽(yù)、運(yùn)作和潛在客戶資源等方面蒙受損失。

(五)法律風(fēng)險(xiǎn)

外包雙方在簽訂合同時(shí)是不可能預(yù)測(cè)未來合同執(zhí)行可能出現(xiàn)的各種情況,以及相應(yīng)的解決辦法。囿于信息不對(duì)稱,銀行對(duì)完成外包服務(wù)所需技術(shù)支持的了解不如服務(wù)商,很可能會(huì)出現(xiàn)合同上的一些解決條款因缺乏可證實(shí)性而不利于銀行。此外,該風(fēng)險(xiǎn)還表現(xiàn)為因合同法律適用選擇不當(dāng)致使銀行敗訴而無法維護(hù)自身的合法利益。

四、我國(guó)銀行業(yè)務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來,我國(guó)銀行不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的嘗試,但我國(guó)銀行在這方面仍處于起步階段,主要局限于IT相關(guān)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)。表1總結(jié)了我國(guó)隱含的重要外包項(xiàng)目。

篇5

（一）國(guó)際服務(wù)外包現(xiàn)狀著名的國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)家、亞太總裁協(xié)會(huì)(APCEO)全球執(zhí)行主席鄭雄偉在2013年8月的《2013全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》概要中指出，2012年全球服務(wù)外包合同總的平均合同價(jià)值（ACV）為212億美元（其中服務(wù)外包舊有領(lǐng)域的ACV為140億美元，新領(lǐng)域的開拓性的服務(wù)外包ACV為72億美元），與2011年相比，這一數(shù)字下降了3個(gè)百分點(diǎn)。2012年在經(jīng)歷了前期大動(dòng)蕩的背景前提下，可以看出金融危機(jī)對(duì)于新興服務(wù)外包的影響比傳統(tǒng)領(lǐng)域服務(wù)外包的影響要大。2012年總服務(wù)外包合同金額為9910億美元，其中舊有服務(wù)外包合同金額與新開拓服務(wù)外包合同金額的比例大致為2:1。在9910億美元中，歐洲、中東及非洲的服務(wù)外包總額、美洲地區(qū)的服務(wù)外包總額、亞太地區(qū)服務(wù)外包總額分別為49%、38%、13%。ITO合同金額占2012年總服務(wù)外包合同金額的63.2%，BPO發(fā)展迅速。[7]

（二）國(guó)際服務(wù)外包趨勢(shì)1.服務(wù)外包市場(chǎng)較之過去更加多元化。經(jīng)濟(jì)全球化大背景下，國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)呈現(xiàn)“三組鼎力”的局面。一方面是ITO依然占據(jù)絕對(duì)性的優(yōu)勢(shì)地位，另一方面是BPO的市場(chǎng)占有份額在日益增大。與此同時(shí)，技術(shù)含量高的KPO正在引領(lǐng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)向高科技、高附加值的方向發(fā)展，這都能夠促使產(chǎn)業(yè)獲得新的發(fā)展動(dòng)力，使產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)全面的多元化發(fā)展。[8]2.服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍從低端業(yè)務(wù)向高端業(yè)務(wù)擴(kuò)展，技術(shù)含量進(jìn)一步提高。現(xiàn)在的服務(wù)外包業(yè)務(wù)不僅僅指的是上世紀(jì)90年代時(shí)的IT服務(wù)業(yè)務(wù)，而是有了更加廣闊的業(yè)務(wù)范圍，例如金融、咨詢分析、售后服務(wù)等各種業(yè)務(wù)流程。在ITO占主要地位、BPO和KPO發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)外包業(yè)務(wù)所涉及的技術(shù)水平也提出了更高的要求。鑒于此，各企業(yè)不僅僅把企業(yè)內(nèi)部一些低端服務(wù)外包，也將一些技術(shù)含量高、附加值大的服務(wù)外包給別人。[9]

三、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及建議

（一）中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀據(jù)商務(wù)部服貿(mào)司2013年12月3日對(duì)我國(guó)服務(wù)外包相關(guān)內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)，截止到2013的10月份，我國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同123347份，合同金額648.1億美元，其中承接國(guó)際服務(wù)外包合同金額452.5億美元，同比增長(zhǎng)42.5%。[10]在國(guó)際金融危機(jī)的巨大沖擊下，我國(guó)國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)依然不斷擴(kuò)展。美國(guó)、歐盟、日本和中國(guó)香港是我國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要市場(chǎng)。2013年上半年我國(guó)承接美國(guó)、歐盟、日本和中國(guó)香港的外包執(zhí)行金額依次為47.1億美元、32.9億美元、24億美元和23.3億美元，分別占執(zhí)行總額的24.3%、17%、12.4%和12.1%。[11]服務(wù)外包發(fā)展帶動(dòng)著我國(guó)服務(wù)外包就業(yè)規(guī)模的穩(wěn)步發(fā)展。自2013年1月到2013年10月，我國(guó)服務(wù)外包新增就業(yè)人員73.8萬人。截至2013年10月底，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)共計(jì)23787家，從業(yè)人員共計(jì)503.4萬人，其中包含大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷339.2萬人，占從業(yè)人員總數(shù)的67.4%。[12]各類主體，例如服務(wù)外包企業(yè)、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、高等院校等都積極參與到服務(wù)外包人才培訓(xùn)工作中，并初步形成多層次、寬領(lǐng)域、多渠道的服務(wù)外包人才培訓(xùn)體系。借助國(guó)內(nèi)重點(diǎn)培養(yǎng)、國(guó)外積極引進(jìn)兩種措施的共同作用，服務(wù)外包人才數(shù)量的增加、質(zhì)量的提高方面都取得了令人滿意的結(jié)果。[13]

（二）中國(guó)服務(wù)外包提升的對(duì)策建議近些年來，盡管服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在我國(guó)發(fā)展迅速，但總體上看，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初創(chuàng)期，與世界上一些國(guó)家相比依然有著較大的差距。在服務(wù)外包對(duì)一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展起到越來越重要作用的今天，如何來提升我國(guó)服務(wù)外的發(fā)展日益成為大家關(guān)注的問題。第一，政府應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的支持，為我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。服務(wù)外包的發(fā)展離不開良好的外部環(huán)境，而良好外部環(huán)境的營(yíng)造不能缺少我國(guó)政府的大力支持和幫助。一方面，政府要制定并出臺(tái)更多有利于我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的政策，建立更加完善并支持服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的服務(wù)體系，從外部環(huán)境上為發(fā)展服務(wù)外包提供便利。另一方面，政府應(yīng)該協(xié)調(diào)各個(gè)有關(guān)部門，提高服務(wù)意識(shí)，為服務(wù)外包的發(fā)展做好服務(wù)工作，例如可以簡(jiǎn)化審批手續(xù)等。第二，穩(wěn)步有序的擴(kuò)大服務(wù)外包市場(chǎng)。跨國(guó)公司是當(dāng)前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的主導(dǎo)力量，而我國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)與實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司相比則規(guī)模小、實(shí)力單薄。為了更好的參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，必須努力改變力量懸殊的狀況。例如可以通過優(yōu)化整合，培育龍頭企業(yè)，以大代小，以點(diǎn)帶面，逐步擴(kuò)大我國(guó)服務(wù)外包相關(guān)產(chǎn)業(yè)開放，實(shí)現(xiàn)推動(dòng)整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展的目的。第三，積極改進(jìn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，加大引進(jìn)高素質(zhì)服務(wù)外包人才的力度。一方面各有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，各高等院校應(yīng)該以行業(yè)需求為導(dǎo)向，及時(shí)進(jìn)行課程內(nèi)容的更新，教學(xué)方式與方法的改革。注重服務(wù)外包人才語言、技能，實(shí)際問題解決能力的培養(yǎng)。另一方面，我國(guó)是人口大國(guó)，勞動(dòng)力資源豐富，但是服務(wù)外包方面專業(yè)復(fù)合型的高端人才匱乏，因此要加強(qiáng)高素質(zhì)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。例如可以設(shè)立專門的資金，給予相關(guān)方面人才在研究經(jīng)費(fèi)、住房、子女入學(xué)等方面優(yōu)惠政策。

篇6

2、缺乏物流顧問

工廠生存的靈魂是擁有一批有專業(yè)技術(shù)才能的員工，物流服務(wù)供應(yīng)商的運(yùn)作與工廠類似。因此，美國(guó)著名物流專家杰克•羅瑟(JackRoser)認(rèn)為，在處理外包時(shí)，專業(yè)物流顧問與技術(shù)工人一樣，他的作用比企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更重要。他這樣界定物流顧問的作用：“他們要管理、維護(hù)公司項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)劃的過程、提供物流需求以及項(xiàng)目數(shù)據(jù)。這往往與物流外包成敗相關(guān)聯(lián)。”在這個(gè)過程中，企業(yè)管理者扮演的僅是監(jiān)督員的角色。

如果缺乏專業(yè)的物流顧問，物流外包營(yíng)銷將無從談起。可是，目前國(guó)內(nèi)物流供應(yīng)商非常缺乏合格的專業(yè)物流顧問，致使不能對(duì)客戶希望的服務(wù)要求做出全面、滿意的回復(fù)，或者使需求評(píng)估效果失真。

物流供應(yīng)商想要聘請(qǐng)合格的專家很困難，因?yàn)槲锪黝檰柕纳韮r(jià)通常都很高，令供應(yīng)商望而卻步。即使聘請(qǐng)到稀缺的一流物流顧問，也未必能達(dá)到預(yù)期效果，因?yàn)椋锪黝檰栆话銜?huì)將物流外包的規(guī)劃和設(shè)計(jì)交給資質(zhì)一般或非專業(yè)人員來做，結(jié)果可想而知。

2、工作范圍不明確

工作范圍（TheScopeofWork）就是物流服務(wù)要求明細(xì)，它對(duì)服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)要做出明確界定。工作范圍的制訂是物流外包最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

跨國(guó)企業(yè)在物流外包方面具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，像HP、IBM這樣的企業(yè)在實(shí)施物流外包時(shí)，會(huì)要求供應(yīng)商與其簽署兩份文件：一般性條款（Thegeneralarticles），規(guī)定了一些非操作性的法律問題，如賠償、保險(xiǎn)、不可抗力、保密、解約等；工作范圍，對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行具體描述。

物流外包失敗或出現(xiàn)黑洞大多最終要?dú)w結(jié)為工作范圍不明確。如在物流合同中常出現(xiàn)“在必要時(shí)供應(yīng)商將采取加班作業(yè)以滿足客戶的需求”等泛泛承諾。由于沒有明確的界定，實(shí)際運(yùn)作中，雙方會(huì)就如何理解“必要”發(fā)生分歧。客戶會(huì)認(rèn)為，“提出需求時(shí)即為必要”；而供應(yīng)商則認(rèn)為，“客戶提出需求，且理由合理時(shí)才為必要”。類似的例子，在物流外包服務(wù)中經(jīng)常遇到。

目前，許多需求方在尋找物流外包供應(yīng)商時(shí)，其中一項(xiàng)重要的工作就是開項(xiàng)目招標(biāo)會(huì)，目的是讓供應(yīng)商了解項(xiàng)目的背景和理解標(biāo)書的內(nèi)容。如果供應(yīng)商和需求方對(duì)標(biāo)書的理解能達(dá)成一致，外包就成功了一半。

物流服務(wù)供應(yīng)商和和需求商的聯(lián)合和協(xié)同，將促進(jìn)物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展。對(duì)于需方，產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付的方式正在進(jìn)行結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)全球化趨勢(shì)、對(duì)供應(yīng)商依賴程度的提高、生產(chǎn)制造過程中部分功能外包率的上升、直銷渠道的發(fā)展以及對(duì)市場(chǎng)快速反映的需求都將使物流管理工作比以前更為復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)。對(duì)于供方，物流外包服務(wù)逐步趨于一體化和系統(tǒng)化，服務(wù)提供商正在加緊進(jìn)行創(chuàng)新和技術(shù)變革，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，利用技術(shù)提高物流管理的效率，快速延伸全球業(yè)務(wù)鏈和擴(kuò)展服務(wù)功能鏈，為使企業(yè)進(jìn)駐不同的細(xì)分市場(chǎng)作準(zhǔn)備。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展、對(duì)一體化多渠道市場(chǎng)的需求的增長(zhǎng)和物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力的擴(kuò)充和完善，物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)將逐步被社會(huì)認(rèn)識(shí)、了解、認(rèn)可和進(jìn)一步采用。美國(guó)IDC公司進(jìn)行的一項(xiàng)供應(yīng)鏈和物流管理服務(wù)研究計(jì)劃表明：全球物流業(yè)務(wù)外包將平均每年增長(zhǎng)17%，至2006年市場(chǎng)總額達(dá)3,087億美元。近年來，由于跨國(guó)企業(yè)正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國(guó)，并通過外包來降低供應(yīng)鏈成本；國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨著降低成本和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的壓力而增加了物流外包的需求；政府采取的積極財(cái)政政策和激勵(lì)措施對(duì)物流市場(chǎng)需求的剌激；營(yíng)銷方式的不斷發(fā)展和營(yíng)銷渠道的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)；傳統(tǒng)倉儲(chǔ)企業(yè)和新興物流企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)等，推動(dòng)了我國(guó)物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的迅速發(fā)展。據(jù)《中國(guó)第三方物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，2001年我國(guó)第三方物流市場(chǎng)規(guī)模在400億人民幣以上，70%的物流服務(wù)提供商在過去的三年中，年均業(yè)務(wù)增幅都高于30%，預(yù)計(jì)全國(guó)第三方物流市場(chǎng)2000年至2005年的年增長(zhǎng)率將達(dá)到25%。

物流外包作為一個(gè)提高物資流通速度、節(jié)省物流費(fèi)用和減少在途資金積壓的有效手段，確實(shí)能夠給供需雙方帶來較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠(chéng)意，但在實(shí)踐的過程中，物流外包又舉步維艱，常常出現(xiàn)中斷，甚至失敗。阻礙物流外包發(fā)展的因素既有體制的制約、人為的失誤，也有觀念的陳舊和技術(shù)的缺陷，這些因素既存在于物流供應(yīng)商方面，也存在于物流需求商方面。

目前，我國(guó)實(shí)施物流外包的企業(yè)中，有超過30%的客戶對(duì)供應(yīng)商不滿意，主要原因有合作雙方溝通不暢，信息反饋滯后，缺乏應(yīng)急措施；物流供應(yīng)商的信息技術(shù)系統(tǒng)落后，不能對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行有效跟蹤和監(jiān)控；缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作程序，同一客戶不同項(xiàng)目、不同環(huán)節(jié)服務(wù)水平參差不齊；缺乏持續(xù)改進(jìn)機(jī)制；服務(wù)功能單一等等。而在美國(guó)，有80%的企業(yè)對(duì)物流供應(yīng)商感到滿意，這也說明我國(guó)物流供應(yīng)商仍有較長(zhǎng)的路要走。隨著物流行業(yè)的進(jìn)一步整合和物流服務(wù)逐步走向一體化和系統(tǒng)化，物流業(yè)務(wù)技術(shù)含量的高低將是供應(yīng)商獲取市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，僅僅靠功能性的專業(yè)知識(shí)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將日趨艱難。為維持并增加市場(chǎng)份額、提高客戶滿意度，使需求商了解企業(yè)的特色，認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值，供應(yīng)商將必須塑造個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，明確、清晰地宣傳企業(yè)能夠?yàn)榭蛻粑锪鞴芾韼淼膽?zhàn)略價(jià)值和管理效率。由于物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，在分析外包過程中出現(xiàn)的問題，往往將原因或根源歸結(jié)在供應(yīng)商方面，而需求商方面存在的不足卻很難被人發(fā)現(xiàn)，良好的外包合作關(guān)系是建立在相互信任和尊重的基礎(chǔ)上的，物流作業(yè)一體化的程度決定著物流供應(yīng)商的服務(wù)水平和需求商的滿意度。需求商如要成功實(shí)施外包，并與供應(yīng)商建立良好、互利、長(zhǎng)期的外包合作關(guān)系，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：

1、正確理解物流外包

雖然"外包"目前是一個(gè)流行的詞語，但并不是每一家企業(yè)都應(yīng)該采用外包，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況，并探討物流是否是企業(yè)的核心能力，物流是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益；如何在無縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對(duì)外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)變革持何種態(tài)度等等。外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的供應(yīng)商，否則，實(shí)施外包不僅不能成功，反而外包了一系列問題。企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內(nèi)部管理層也認(rèn)識(shí)到外包的重要性而且清楚針對(duì)外包應(yīng)作的準(zhǔn)備工作，才能決定是否實(shí)施外包。

2、嚴(yán)格篩選物流供應(yīng)商

在選擇供應(yīng)商時(shí)，首先要改變現(xiàn)有的觀點(diǎn)，即僅著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，而置供應(yīng)商的利益于不顧，需求商應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來對(duì)待外包，通過外包既實(shí)現(xiàn)需求商利益最大化，又有利于供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達(dá)到供需雙方雙贏的局面。在深入分析企業(yè)內(nèi)部物流狀況和員工心態(tài)的基礎(chǔ)上，調(diào)查供應(yīng)商管理深度和幅度、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等，其中戰(zhàn)略導(dǎo)向尤為重要，確保供應(yīng)商有與企業(yè)相匹配的或類似的發(fā)展戰(zhàn)略。供應(yīng)商的承諾和報(bào)價(jià)，需求商務(wù)必認(rèn)真分析衡量。報(bào)價(jià)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商自身的成本確定，而非依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格，報(bào)價(jià)不僅僅是一個(gè)總數(shù)，應(yīng)包括各項(xiàng)作業(yè)的成本明細(xì)。對(duì)于外包的承諾尤其是涉及政府政策或供應(yīng)商戰(zhàn)略方面的項(xiàng)目，必須來自供應(yīng)商企業(yè)最高管理者，避免在合約履行過程中出現(xiàn)對(duì)相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。

3、明確列舉服務(wù)要求

許多外包合作關(guān)系不能正常維持的主要原因是服務(wù)要求模糊。由于服務(wù)要求沒有量化或不明確，導(dǎo)致供需雙方理解出現(xiàn)偏差，供應(yīng)商常常認(rèn)為需求商要求過高，需求商認(rèn)為供應(yīng)商未認(rèn)真履行合約條款。例如：供應(yīng)商在沒有充分了解貨物流量、貨物類別、運(yùn)輸頻率的情況下就提交了外包投標(biāo)書；或者供應(yīng)商缺乏應(yīng)有的專業(yè)理論知識(shí)，不能對(duì)自身的物流活動(dòng)予以正確的、詳細(xì)的描述等，需求商應(yīng)該詳細(xì)列舉供應(yīng)商應(yīng)該具備的條件：生產(chǎn)能力、服務(wù)水平、操作模式和財(cái)務(wù)狀況。比如：訂單是否能夠100%完成，準(zhǔn)時(shí)率是否能夠達(dá)到100%等等。

4、合理選擇簽約方式

分別簽訂倉庫租賃合約和操作合約，這樣兩個(gè)合約單獨(dú)履行，互不影響，即使取消了操作合約，倉庫租賃合約仍然生效。要注意不同企業(yè)商業(yè)文化的差異，特別是企業(yè)的上游和下游，對(duì)兩者都要提前做出判斷，從而有效協(xié)調(diào)溝通，確保與供應(yīng)商簽定的合約滿足各方的需求，實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)。合約不可能對(duì)環(huán)境變化做出全面準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，簽訂前后的各種情況會(huì)有所不同，諸如行業(yè)政策、市場(chǎng)環(huán)境、供應(yīng)商內(nèi)部發(fā)展?fàn)顩r等等，同時(shí)，供應(yīng)商簽訂合約的成員不再是合約的執(zhí)行者，合約執(zhí)行時(shí)間越長(zhǎng)，需求商將會(huì)越不滿意，在某種情況下，即使供應(yīng)商的操作方式或理念比較超前，但并不一定適合需求商發(fā)展的需要。

5、共同編制操作指引

需求商不能認(rèn)為外包作業(yè)是供應(yīng)商單方面的工作，與供應(yīng)商一起制定作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方對(duì)口人員在作業(yè)過程中相互步調(diào)一致，也為檢驗(yàn)對(duì)方作業(yè)是否符合要求提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

6、提前解決潛在問題

建立外包合作關(guān)系后，認(rèn)真細(xì)致地考慮未來發(fā)生的變化及潛在的問題，在問題出現(xiàn)之前就要提出解決方案。在物流外包方面，文化、思想的多樣化、差異性具有特殊作用，思想越趨于一致，企業(yè)越比供應(yīng)商更容易出現(xiàn)工作官僚化，有時(shí)企業(yè)內(nèi)部物流經(jīng)理會(huì)把供應(yīng)商當(dāng)作威脅自己地位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)供應(yīng)商規(guī)模越來越大時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)工作官僚化的現(xiàn)象。一種經(jīng)常使用的方法是與供應(yīng)商探討如何解決假設(shè)存在的問題，如如何處理客戶投訴、服務(wù)質(zhì)量的下降、應(yīng)變能力的降低等等。

7、積極理順溝通渠道

導(dǎo)致外包合作關(guān)系失敗的首要原因是計(jì)劃錯(cuò)誤，其次是溝通不暢，溝通的重要性僅次于計(jì)劃，供需雙方在日常合作過程中出現(xiàn)的問題大多與溝通不暢有關(guān)。供應(yīng)商是顧客關(guān)系中最重要的環(huán)節(jié)之一，供應(yīng)商應(yīng)該被包括在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈中。建立正確的溝通機(jī)制，雙方應(yīng)就矛盾產(chǎn)生的根源達(dá)成一種共識(shí)，即矛盾和沖突是業(yè)務(wù)本身產(chǎn)生的，而工作人員主管原因?qū)е拢?dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，雙方應(yīng)理性對(duì)待，不要過于沖動(dòng)，給對(duì)方考慮和回復(fù)的時(shí)間。同時(shí)在履行合約的過程中，花費(fèi)一定的時(shí)間和精力相互溝通了解，探討合約本身存在的問題以及合約以外的問題對(duì)維持雙方的合作關(guān)系是很重要的，這一點(diǎn)常常容易被忽視。

8、明確制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

一般情況下，對(duì)供應(yīng)商服務(wù)水平的評(píng)估是基于合約條款，而合約條款多數(shù)只對(duì)結(jié)果做出描述，因此對(duì)外包業(yè)務(wù)過程不能進(jìn)行有效的評(píng)估，也不能建立適宜的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。隨著時(shí)間的推移，當(dāng)需求商準(zhǔn)備向供應(yīng)商增加外包項(xiàng)目時(shí)，才發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商已不符合企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的要求。不能有效考核的工作，正是管理薄弱的環(huán)節(jié)，當(dāng)建立合作關(guān)系后，依據(jù)既定合約，充分溝通協(xié)商、詳細(xì)列舉績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)此達(dá)成一致。績(jī)效評(píng)估和衡量機(jī)制不是一成不變的，應(yīng)該不斷更新以適應(yīng)企業(yè)總體戰(zhàn)略的需要，促進(jìn)戰(zhàn)略的逐步實(shí)施和創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)施外包變革是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨而又曲折的過程，合約的簽訂只是外包的開始，在這個(gè)過程中，需要不斷的對(duì)完成的活動(dòng)進(jìn)行考核，甚至包括外包決策，使每個(gè)步驟都能達(dá)到預(yù)期的目的，從而確保變革的有效性，企業(yè)不斷對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核的目的是促使供應(yīng)商的核心能力得到長(zhǎng)期、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

需求商不僅對(duì)供應(yīng)商不斷進(jìn)行考核，也要對(duì)企業(yè)內(nèi)部與外包活動(dòng)相關(guān)的的職能進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。外部雖不是企業(yè)的核心能力，但它日益成為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要貢獻(xiàn)者，過去，外包決策是基于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模而采取的一種短期戰(zhàn)術(shù)行為，現(xiàn)在它是基于實(shí)現(xiàn)資本有效利用的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而考慮的，企業(yè)管理者應(yīng)時(shí)時(shí)關(guān)注、考核自身的核心能力，同時(shí)找出問題，加以改進(jìn)。

9、適時(shí)采用激勵(lì)方法

篇7

    已經(jīng)在石化行業(yè)企業(yè)中起到了極為關(guān)鍵的作用,同時(shí),作為傳統(tǒng)能源企業(yè),由于專業(yè)方向和人員原因,大量IT的建設(shè)和管理工作,也對(duì)一些企業(yè)帶來了過高的成本和人員負(fù)擔(dān)。在這方面,部分企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了有限范圍內(nèi)的IT服務(wù)外包的嘗試,但對(duì)外包業(yè)務(wù)的效果,分化極大,沒有統(tǒng)一定論。企業(yè)IT業(yè)務(wù)外包的效果,雖然與發(fā)包方需求、接包方業(yè)務(wù)能力等相關(guān),但決定其成敗的基礎(chǔ),卻是IT業(yè)務(wù)服務(wù)外包的范圍。對(duì)于石化企業(yè)來說,到底哪些工作應(yīng)該實(shí)施業(yè)務(wù)外包,哪些工作能夠進(jìn)行外包,哪些工作需要留下來由自己的核心部門人員掌控,是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和IT部門管理者需要思考的首要問題。

    企業(yè)IT業(yè)務(wù)外包的方式有兩個(gè)極端:一種是業(yè)務(wù)完全外包,即將企業(yè)信息業(yè)務(wù)管理中的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都委托出去,比較極端的例子是一些企業(yè)完全沒有IT部門,所有IT業(yè)務(wù)都由其它公司處理,甚至一些企業(yè)將自己原有的IT部門都獨(dú)立或賣出,以簽訂合同,支付費(fèi)用的方式接受服務(wù);另一種是業(yè)務(wù)完全內(nèi)留,即企業(yè)自行把握信息管理業(yè)務(wù)中所有環(huán)節(jié),從開發(fā)建設(shè)到運(yùn)行維護(hù)都自己進(jìn)行,不假手于他人。兩個(gè)極端方式在少部分的特殊企業(yè)可能會(huì)有其適用性,但對(duì)于更廣泛意義上的絕大多數(shù)企業(yè)來說,尤其是有特定技術(shù)方向、考慮成本、人員不足的企業(yè),可能更需要根據(jù)自己的切身需要選擇一種中間方式——部分外包、部分內(nèi)留。

    石化企業(yè)由于基于業(yè)務(wù)特點(diǎn)和能源戰(zhàn)略重要性等多種原因,管理者首先要考慮企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn),從多個(gè)角度區(qū)分出來在企業(yè)IT業(yè)務(wù)中,哪些是需要企業(yè)進(jìn)行自建自營(yíng)的工作,又有哪些是可以交給專業(yè)公司的工作。在石化企業(yè)種類繁多的IT業(yè)務(wù)工作中,很難以一條線簡(jiǎn)單絕對(duì)的劃分出哪些是能外包的工作,哪些是不能外包的工作,范圍的劃分需要了解企業(yè)自身情況的管理者和IT專家從規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維、安全等多個(gè)角度細(xì)致考慮,最終建設(shè)一套企業(yè)IT業(yè)務(wù)服務(wù)外包的標(biāo)準(zhǔn)。

    企業(yè)的信息業(yè)務(wù)應(yīng)該有一個(gè)中長(zhǎng)期的規(guī)劃,雖然由于行業(yè)和技術(shù)原因,目前IT業(yè)務(wù)還無法躋身到化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù),但規(guī)劃是一項(xiàng)戰(zhàn)略性的工作,為保障企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)確保IT業(yè)務(wù)規(guī)劃在石化的行業(yè)中的先進(jìn)性。目前很多企業(yè)會(huì)請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司或行業(yè)解決方案公司進(jìn)行咨詢,或到一些行業(yè)領(lǐng)先的公司進(jìn)行學(xué)習(xí)或效仿,但實(shí)際上這種做法投入大量成本的結(jié)果下效果并不好,畢竟只有企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)人員才最了解企業(yè)業(yè)務(wù)的背景、現(xiàn)狀、細(xì)節(jié)與深入存在的問題,外來的公司工作進(jìn)行的再細(xì)致,也無法在短時(shí)間內(nèi)了解企業(yè)的全部訴求,針對(duì)外部意見,尤其是重大的成功和失敗解決案例,可以進(jìn)行參考,但在企業(yè)的IT規(guī)劃進(jìn)行時(shí)還是應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部選取各方面、各業(yè)務(wù)的資深人員結(jié)合本企業(yè)IT業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、短板等進(jìn)行考慮。

篇8

2008年9月15日，隨著擁有158年歷史的美國(guó)第三大投行雷曼兄弟轟然倒地，華爾街在短短數(shù)日內(nèi)完成了積淀已久的金融危機(jī)的井噴似爆發(fā)。這場(chǎng)“盛況空前”的金融危機(jī)很快席卷全球，造成了世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)大蕭條，中國(guó)作為世界第三大經(jīng)濟(jì)體也未能幸免。GDP增速下滑、出口額銳減、中小型企業(yè)大量倒閉、出現(xiàn)大量農(nóng)民工返潮和大學(xué)生失業(yè)問題，這一切嚴(yán)重阻礙和影響了我國(guó)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展以及建立和諧安定社會(huì)的發(fā)展思路。

盡管金融危機(jī)給我國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成巨大的損傷，但是我們也應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到：在經(jīng)濟(jì)全球化背景下的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移升級(jí)，正推動(dòng)服務(wù)外包加快進(jìn)行。在當(dāng)前金融危機(jī)的影響下，將有更多跨國(guó)公司和金融機(jī)構(gòu)將其非核心業(yè)務(wù)外包給低勞動(dòng)力成本的國(guó)家，以降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，這給我國(guó)承接外包業(yè)務(wù)帶來更多發(fā)展機(jī)遇。因此，我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在穩(wěn)定現(xiàn)有市場(chǎng)的同時(shí)，積極主動(dòng)尋找以服務(wù)外包為重點(diǎn)的國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移新機(jī)遇。

2全球服務(wù)外包市場(chǎng)潛力巨大

由于服務(wù)外包可以大大降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此近年來全球服務(wù)外包發(fā)展極其迅猛。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議估計(jì)，未來幾年全球服務(wù)外包市場(chǎng)將以每年30%至40%的速度增長(zhǎng)。有資料顯示，2004年和2005年總值已經(jīng)分別達(dá)到3000億美元和5850億美元，2007年全球外包市場(chǎng)總值更是高達(dá)1.2萬億美元。

2007年，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易為2000多億美元，僅占我國(guó)貿(mào)易額的10%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于19%的世界平均水平。以軟件外包出口為例，2007年我國(guó)軟件服務(wù)外包的出口額首次突破10億美元，而目前全球離岸外包的潛在市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了4650億美元，到2010年，全球離岸外包的潛在市場(chǎng)規(guī)模可望增長(zhǎng)到6000億美元。由此可以預(yù)見我國(guó)在服務(wù)外包市場(chǎng)上將大有所為。

3發(fā)展服務(wù)外包市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效應(yīng)

3.1促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)，能夠一定程度上促進(jìn)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。眾所周知，盡管我國(guó)近年來產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化較大，但是第二產(chǎn)業(yè)仍然占據(jù)主體地位，三次產(chǎn)業(yè)比例同經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在很大的差距。據(jù)國(guó)研網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2007年美國(guó)第三產(chǎn)業(yè)比重高達(dá)76.7%。而中國(guó)僅為41.1%，這一比例與世界平均水平的69%也差距很遠(yuǎn)。同時(shí)，第三產(chǎn)業(yè)雖然有所發(fā)展，但也主要是集中在低端的加工服務(wù)，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的服務(wù)外包市場(chǎng)在我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中的比重卻很小。由此可見，積極爭(zhēng)取和承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)將大大改善我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，朝著更加合理和高端的方向發(fā)展。

3.2增加就業(yè)渠道

就業(yè)問題不僅是一個(gè)涉及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的問題，更是一個(gè)關(guān)乎民生的大事。然而受金融風(fēng)暴影響我國(guó)企業(yè)不得以開始紛紛裁員，2008年底大量農(nóng)民工提前返鄉(xiāng)以及畢業(yè)大學(xué)生就業(yè)難現(xiàn)象成為媒體和社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院日前的報(bào)告稱，2008年受金融危機(jī)影響而失業(yè)的農(nóng)民工高達(dá)2000萬，中國(guó)城鎮(zhèn)失業(yè)率已經(jīng)攀升到9.4%。2009年610萬名大學(xué)畢業(yè)生中就業(yè)困難的比例可能占到1/4。我認(rèn)為，除了國(guó)際市場(chǎng)需求減少的原因外，結(jié)構(gòu)性矛盾突出和就業(yè)渠道狹窄是失業(yè)增加的重要因素。

服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展可以一定程度上解決這個(gè)問題。出于勞動(dòng)力套利的動(dòng)機(jī)，越來越多的跨國(guó)公司將其非核心業(yè)務(wù)發(fā)包到勞動(dòng)力廉價(jià)的發(fā)展中國(guó)家，據(jù)麥肯錫的分析，全球范圍內(nèi)49%的軟件工程、44%的信息技術(shù)服務(wù)、25%的金融業(yè)、19%的保險(xiǎn)業(yè)以及13%的制藥業(yè)崗位都可以轉(zhuǎn)移到低工資國(guó)家。一項(xiàng)研究表明，美國(guó)潛在的服務(wù)外包將給承接服務(wù)的國(guó)家創(chuàng)造高達(dá)1400萬個(gè)就業(yè)崗位，僅在金融服務(wù)業(yè)，服務(wù)外包就給東道國(guó)帶來了200萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

3.3有效擴(kuò)大內(nèi)需

一方面，正如上所分析的，服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展可以增加就業(yè)，尤其是大學(xué)畢業(yè)生群體的就業(yè)渠道，而這群人是我國(guó)當(dāng)局不可忽視的一塊消費(fèi)群體。

另一方面，服務(wù)外包業(yè)也存在很多關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，如該行業(yè)通常會(huì)大量使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從而促進(jìn)通訊信息產(chǎn)品的消費(fèi)；該行業(yè)還會(huì)租用甚至買下大量高檔寫字樓，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.4緩解能源壓力

盡管總體上看我國(guó)是一個(gè)能源大國(guó)，但是人均能源可采儲(chǔ)量則遠(yuǎn)低于世界平均水平。其次我國(guó)能源技術(shù)依然落后，能源效率明顯偏低。

因此，作為我國(guó)目前支柱產(chǎn)業(yè)的工業(yè)，雖然發(fā)展迅猛，但基本上是以能源的過度消耗為代價(jià)的。在目前全球能源緊張，諸多能源如石油、天然氣、鐵礦石等價(jià)格飛漲的大背景下，如果我們?nèi)匀徊晦D(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，不著手產(chǎn)業(yè)升級(jí)，那么可以預(yù)見經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將不可持續(xù)。而服務(wù)外包業(yè)，作為知識(shí)密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，可稱得上是微耗能產(chǎn)業(yè)。因此，服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展不僅能給我國(guó)帶來新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)而且一定程度上緩解了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所面臨的能源瓶頸。

3.5減少環(huán)境污染

伴隨著我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程，環(huán)境污染也日益嚴(yán)重。水質(zhì)污染、空氣污染、土地污染、噪音污染以及生態(tài)的破壞，已經(jīng)愈來愈成為阻礙我國(guó)可持續(xù)發(fā)展的因素之一。因此，尋找和發(fā)展低污染、高附加值的產(chǎn)業(yè)一直成為我國(guó)當(dāng)局努力的方向。而服務(wù)外包業(yè)務(wù)作為高端服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其涉及的服務(wù)性工作(主要包括信息技術(shù)外包ITO和業(yè)務(wù)流程外包BPO)完全可以通過計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，是一項(xiàng)徹徹底底的“清潔產(chǎn)業(yè)”。

4我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)勢(shì)與制約因素

雖然我國(guó)服務(wù)外包業(yè)起步較晚，目前規(guī)模很小，但是從我國(guó)的整體條件來看，具有其他發(fā)展中國(guó)家不可比擬的優(yōu)勢(shì)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)勞動(dòng)力正在迅速成熟，為發(fā)展服務(wù)外包奠定了良好的技術(shù)基礎(chǔ)，同時(shí)我國(guó)勞動(dòng)力具有誘人的“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)IT行業(yè)大約有75萬的各種中高級(jí)技術(shù)人才，40萬的軟件工程師。此外，每年又大約有4～5萬科學(xué)和工程方面的畢業(yè)生加入這支隊(duì)伍。同時(shí)，國(guó)內(nèi)工程師平均每人月工資水平約500美元左右，而印度為700美元左右，美國(guó)則高達(dá)4000美元。美國(guó)《商業(yè)周刊》指出，中國(guó)的低成本富有才干的軟件技術(shù)人才是開展IT服務(wù)外包的一大優(yōu)勢(shì)。

(2)服務(wù)外包的投資環(huán)境良好，吸引外商直接投資的能力明顯增強(qiáng)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過20多年的飛速發(fā)展，已經(jīng)形成門類齊全的工業(yè)和服務(wù)體系，投資環(huán)境特別是軟環(huán)境(包括政府產(chǎn)業(yè)政策以及法律制度等)不斷改善，使我國(guó)企業(yè)具有大規(guī)模承接服務(wù)外包的客觀環(huán)境。

(3)依托制造業(yè)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)外包內(nèi)外需求旺盛。我國(guó)已成為全球制造中心，被稱為“世界工廠”。事實(shí)上，惟有制造業(yè)的發(fā)達(dá)，制造企業(yè)才有可能將服務(wù)外包出去，才能產(chǎn)生對(duì)服務(wù)外包的需求。而我國(guó)的制造業(yè)基礎(chǔ)雄厚，我國(guó)在大力吸引國(guó)際服務(wù)外包的同時(shí)，更可以利用自身的制造業(yè)優(yōu)勢(shì)積極發(fā)展我國(guó)本土制造企業(yè)的服務(wù)外包。較強(qiáng)的本地制造業(yè)實(shí)力成為我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的有力支撐。可見，我國(guó)自身經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，對(duì)于服務(wù)外包的需求是“域內(nèi)外包”的內(nèi)需和“離岸外包”的外需雙重疊加。

(4)另外，我國(guó)社會(huì)政治穩(wěn)定，宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)、良好的基礎(chǔ)設(shè)施(鐵路、公路交通以及通訊、信息和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他發(fā)展中國(guó)家)等都為承接國(guó)際服務(wù)外包提供了有利條件。盡管如此，我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)仍然存在不少制約因素。首先，我國(guó)服務(wù)外包型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不足。與印度、愛爾蘭等承接服務(wù)外包的強(qiáng)勢(shì)國(guó)家相比，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)普遍規(guī)模小，國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)不足。其次，我國(guó)員工英語溝通能力較差，不能和歐美發(fā)包方進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。再次，我國(guó)相關(guān)法律體系還有待健全，這主要表現(xiàn)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不夠(全國(guó)僅北京和上海兩座城市有知識(shí)產(chǎn)權(quán)法庭)，而這正是發(fā)包方所十分看重的軟環(huán)境。另外，我國(guó)外包企業(yè)對(duì)西方商業(yè)慣例及文化的不熟悉、不適應(yīng)等都嚴(yán)重制約著我國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展。最后，受到金融危機(jī)的沖擊，貿(mào)易保護(hù)主義重新抬頭，也在一定程度上限制了我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展速度。

5政策建議

在這方面，國(guó)內(nèi)很多專家學(xué)者已經(jīng)提出不少好的對(duì)策和建議如：政府制定優(yōu)惠的稅收政策；構(gòu)建有利于服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的金融環(huán)境，建立起產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)制，鼓勵(lì)對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資。我認(rèn)為以下幾點(diǎn)格外值得當(dāng)局重視：(1)加大力度保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法。構(gòu)建誠(chéng)信的商業(yè)環(huán)境是承接國(guó)際服務(wù)外包的重要因素。信息安全已成為服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方選擇承接方的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)應(yīng)加大對(duì)軟件盜版等侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為的打擊力度，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格履行合同，保守客戶商業(yè)機(jī)密，遵守國(guó)際上的信息保密規(guī)則，建立有效的數(shù)據(jù)安全機(jī)制來規(guī)范金融服務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)秩序；(2)加強(qiáng)語言、IT、金融等相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)際化人才培養(yǎng)。服務(wù)外包業(yè)不同于一般服務(wù)業(yè)，是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，其從業(yè)人員需要較高綜合素質(zhì)。國(guó)際服務(wù)外包的主要接包國(guó)印度、菲律賓、捷克的經(jīng)驗(yàn)表明，合理的人才結(jié)構(gòu)是服務(wù)外包發(fā)展的關(guān)鍵之一。為了大力開拓美國(guó)外包市場(chǎng)，菲律賓教育體系采用美國(guó)模式，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、社會(huì)體制等方面都與美國(guó)相通，并分派專業(yè)人員到美國(guó)接受培訓(xùn)。這使得菲律賓擁有一批精通英語、熟悉美國(guó)客戶要求的專業(yè)人員。而這方面人才匱乏正是我國(guó)外包行業(yè)發(fā)展的主要障礙之一。因此，需要“兩結(jié)合”：學(xué)校教育與社會(huì)培訓(xùn)的相結(jié)合，英語水平與專業(yè)技能的相結(jié)合。(3)充分重視國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)的開拓。從此次金融危機(jī)的沖擊中，我們不難看出，但凡過分外向型企業(yè)均受到嚴(yán)重打擊。服務(wù)外包市場(chǎng)也同樣如此，盡管歐美、日本等海外服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模龐大，但同時(shí)也是不穩(wěn)定的。一方面，發(fā)包國(guó)具有“游動(dòng)性”，他們隨時(shí)都可能將辦公室遷移到勞動(dòng)力成本更低、服務(wù)效率更高的國(guó)家；另一方面，海外市場(chǎng)極易受到諸如金融危機(jī)、戰(zhàn)爭(zhēng)、天災(zāi)等不確定因素的影響。因此，政府應(yīng)鼓勵(lì)本土企業(yè)將自己非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，加大其在我國(guó)服務(wù)外包業(yè)中的比重。這樣不僅可以穩(wěn)定我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)的規(guī)模而且也將提升本土企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而優(yōu)化我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。(4)政府加大對(duì)全國(guó)外包示范城市的宣傳力度，提高其知名度。進(jìn)一步完善這些城市的軟硬件設(shè)施，并通過產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)，積極爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)外投資。

參考文獻(xiàn)

篇9

中國(guó)離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況如表2所示，從表中可以看到離岸產(chǎn)值初期（2008～2010）主要依靠人員的粗放型投入實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，在2010年后，離岸產(chǎn)值的增長(zhǎng)才高于人員的增長(zhǎng)速度，這說明2010年后的增長(zhǎng)除人員增長(zhǎng)因素外，人員生產(chǎn)效率的提高也成為增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素，可以預(yù)計(jì)的是這一因素在未來作用將越來越大。近幾年離岸產(chǎn)值和從業(yè)人員都是以高于30％的增長(zhǎng)率發(fā)展，但是超高速度是基于較低的起點(diǎn)，可以預(yù)計(jì)的是離岸服務(wù)外包的發(fā)展將不可能在較長(zhǎng)時(shí)期保持這一超高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2012我國(guó)離岸服務(wù)外包產(chǎn)值為336．4億美元，從業(yè)人員428．9萬人，根據(jù)中國(guó)離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況，設(shè)定2012年低端產(chǎn)值為269．12億美元，高端產(chǎn)值為67．28億美元，低端產(chǎn)業(yè)人員總數(shù)為364．565萬人，高端產(chǎn)業(yè)人員總數(shù)為64．335萬人。同時(shí)設(shè)定人員生產(chǎn)效率提升比率（5％）、低端———高端人員轉(zhuǎn)化率（10％）以及自主品牌產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化率（5％）作為外生可控變量的情況下，模型仿真運(yùn)行結(jié)果如表3、表4、圖3和圖4所示。從仿真結(jié)果來看，到2020年，產(chǎn)業(yè)人員將達(dá)到2400多萬人，而產(chǎn)值將超過2800億美元，到2025年，從業(yè)人員將達(dá)到近3600萬人，產(chǎn)值將達(dá)到近5000億美元，但是高端產(chǎn)業(yè)的發(fā)展增速高于低端產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其各年發(fā)展增長(zhǎng)率如表4所示。從模型的初步仿真結(jié)果也能夠看到人員效率和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的作用是越來越大，而人員數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作用在減小。

3敏感性分析

3.1人員效率提升人員效率提升將會(huì)降低單位產(chǎn)值人員需求量，提高產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)出，在一定程度上可以降低人員的需求量，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。設(shè)定人員效率提升為0％、5％、10％、15％和20％5種水平，也就是作為個(gè)體素質(zhì)技能水平的提高帶來的個(gè)人生產(chǎn)效率的提高這5種水平。在選定人員效率提升水平下的模型仿真結(jié)果如圖5所示。圖5人員效率提升敏感性分析從仿真結(jié)果，可以看到人員效率的影響對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響，在人員效率提高10％的情況下，就可以實(shí)現(xiàn)在2020年40％的產(chǎn)值增幅，而在2025年可以達(dá)到57％的增幅。而在20％的人員效率提升情況下，可以實(shí)現(xiàn)在2020年100％的產(chǎn)值增幅，而在2025年可以達(dá)到158％的增幅。在這里就可以看到，人員效率的提升對(duì)產(chǎn)值增長(zhǎng)率的影響是非常顯著的，從長(zhǎng)期來看提升人員效率對(duì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展影響作用是遠(yuǎn)大于人員規(guī)模的擴(kuò)大的。

3.2產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化率（人員轉(zhuǎn)化率）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化率在這里主要是由產(chǎn)業(yè)外部力量推動(dòng)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)化，由低端離岸產(chǎn)業(yè)向高端產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化的比率。產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)化會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)人員產(chǎn)生影響，產(chǎn)業(yè)人員將通過知識(shí)更新、人員更新等手段實(shí)現(xiàn)人員效率提升以適應(yīng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)化，因此產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)化會(huì)帶來人員的升級(jí)轉(zhuǎn)化。在這里由產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型引致的人員轉(zhuǎn)化率設(shè)定為5種水平：0％、5％、10％、15％和20％5種水平，在選定人員轉(zhuǎn)化率情況下的模型仿真運(yùn)行結(jié)果如圖6所示。圖6產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化率（人員轉(zhuǎn)化率）敏感性分析從分析結(jié)果來看，在缺乏對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的推動(dòng)（人員轉(zhuǎn)化率為0的情況下），低端產(chǎn)業(yè)得到極大的發(fā)展，但高端產(chǎn)業(yè)極度萎縮，這是因?yàn)殡x岸服務(wù)外包的國(guó)際分工格局造成發(fā)展路徑的鎖定，必須依靠積極的措施（包括產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)扶持等措施）來推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)發(fā)展。同時(shí)，人員轉(zhuǎn)化率對(duì)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的總體影響并不顯著，但對(duì)高端產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值、人員數(shù)量和低端產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值、人員數(shù)量之間的比例影響顯著。

4耦合模型分析的啟示

通過耦合模型的分析，對(duì)于我國(guó)離岸服務(wù)外包人員需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力演化以及二者在不同階段的發(fā)展特點(diǎn)有了直觀的認(rèn)識(shí)，結(jié)合當(dāng)前我國(guó)離岸服務(wù)外包從業(yè)人員和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我國(guó)離岸服務(wù)外包的人才需求和產(chǎn)業(yè)耦合發(fā)展主要應(yīng)體現(xiàn)在如下幾方面。

4.1我國(guó)離岸服務(wù)外包需要實(shí)行積極的發(fā)展策略以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展在模型中，缺乏效率提升和對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型推動(dòng)的情況下，離岸產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度大大低于人員效率提升和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型下的情況。但是人員效率提升和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型并不是僅僅依靠產(chǎn)業(yè)或者企業(yè)自身能夠解決的問題，首先是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型并不是產(chǎn)業(yè)（或企業(yè)）自身就能夠解決的問題，正如模型中反映出來的當(dāng)缺乏外部的推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的力量時(shí)，離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將陷入發(fā)展路徑的鎖定，產(chǎn)業(yè)發(fā)展得不到結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級(jí)，而這正是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者希望看到的，因此必須依靠產(chǎn)業(yè)外部力量，依靠政府主管部門以及行業(yè)組織部門從產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來推動(dòng)離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級(jí)。另外在模型中人員效率提升主要與人員技能素質(zhì)的提升相關(guān)，而人員技能素質(zhì)的提升除了產(chǎn)業(yè)（或企業(yè)）自身需要建立強(qiáng)大的人員素質(zhì)提升（培訓(xùn)）體系外，還需要建立諸如面向產(chǎn)業(yè)需求的高校教育體系和多元化社會(huì)培訓(xùn)體系等措施，而這是產(chǎn)業(yè)（或企業(yè)）自身不能解決的，需要政府和行業(yè)組織機(jī)構(gòu)實(shí)行相應(yīng)的措施予以解決，這樣才能滿足離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)高速發(fā)展需要的人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)。

4.2離岸服務(wù)外包的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和高速發(fā)展需要人員素質(zhì)技能結(jié)構(gòu)的改善提高人員技能素質(zhì)結(jié)構(gòu)的提高包含兩重含義：（1）人員技能素質(zhì)的整體提升，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)整體生產(chǎn)效率的提升；（2）從事高端離岸產(chǎn)業(yè)人員數(shù)量比例的提升，以支撐高端產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。人員技能素質(zhì)水平的整體提升是離岸產(chǎn)業(yè)立足于國(guó)際市場(chǎng)的基礎(chǔ)，只有不斷提升人員技能素質(zhì)水平，才能贏得激烈競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際市場(chǎng)。高端離岸產(chǎn)業(yè)人員數(shù)量，特別是高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理人員的缺失一直是我國(guó)離岸產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)化升級(jí)的短板所在，我國(guó)必需強(qiáng)化在高端離岸服務(wù)外包人才的培養(yǎng)。因此離岸服務(wù)外包人才的培養(yǎng)即需要面的強(qiáng)化，也需要突出重點(diǎn)，也就是突出離岸精英人才的培養(yǎng)。

篇10

一、上海市軟件外包業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)

1.政府營(yíng)造了良好的政策環(huán)境

上海市政府先后出臺(tái)了《上海市人民政府印發(fā)關(guān)于促進(jìn)上海服務(wù)外包發(fā)展若干意見的通知》、《上海市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定辦法》、《上海市人才發(fā)展資金管理辦法》等鼓勵(lì)政策，完善配套服務(wù)，營(yíng)造服務(wù)外包發(fā)展良好環(huán)境。

2.跨國(guó)公司資總部經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)上海軟件外包業(yè)務(wù)的發(fā)展

上海市2007年9月已累計(jì)批準(zhǔn)設(shè)立跨國(guó)公司地區(qū)總部178家，外資研發(fā)中心215家，全球六大專業(yè)服務(wù)外包公司中，IBM、惠普、EDS、埃森哲都已落戶上海，總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略已見效。

3.長(zhǎng)三角區(qū)域的協(xié)同發(fā)展提高了上海軟件外包業(yè)的整體實(shí)力

2005年上海軟件對(duì)外貿(mào)易聯(lián)盟在全國(guó)率先發(fā)起成立了長(zhǎng)三角地區(qū)軟件行業(yè)合作聯(lián)盟。聯(lián)盟在發(fā)展軟件服務(wù)外包，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，互通信息，共同發(fā)展軟件外包等方面做出了有益的探索。

4.產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)促進(jìn)了服務(wù)外包業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展

上海市重點(diǎn)發(fā)展軟件開發(fā)外包、研發(fā)設(shè)計(jì)外包、物流外包和金融后臺(tái)服務(wù)外包等領(lǐng)域，目前已初步形成了“軟件產(chǎn)品出口、來料加工、系統(tǒng)集成、整體方案和軟件服務(wù)并舉”的軟件外包產(chǎn)業(yè)鏈。

二、上海軟件外包發(fā)展面臨的主要問題及障礙

1.軟件企業(yè)自身承接能力仍較薄弱

目前國(guó)內(nèi)外軟件外包的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但我國(guó)軟件企業(yè)的自身承接能力仍較弱：一是外包總體規(guī)模小，品牌知名度低；二是巨型外包企業(yè)缺乏，國(guó)際化程度不高；三是出口軟件技術(shù)含量低，附加值偏低；四是核心人才缺乏，市場(chǎng)開拓能力弱；五是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈不完善，公共信息提供渠道少，尤其以歐美市場(chǎng)為主要目標(biāo)的接包渠道不暢。

2.人民幣升值降低了軟件出口的價(jià)格優(yōu)勢(shì)

自2005年7月21日匯改以來至2008年6月19日，人民幣累計(jì)升值幅度超過了20%并繼續(xù)升值勢(shì)頭，對(duì)軟件外包企業(yè)構(gòu)成了巨大壓力。由于國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)外包企業(yè)從事的仍然是利潤(rùn)低、技術(shù)含量低的低端外包業(yè)務(wù)，人民幣升值使外包企業(yè)的低成本優(yōu)勢(shì)正被抵銷。

3.軟件外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，本土企業(yè)發(fā)展更為困難

全國(guó)各地政府扶持、優(yōu)惠政策不斷推出，加之內(nèi)地較低的運(yùn)營(yíng)成本優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)不計(jì)成本、競(jìng)相壓價(jià)的情況依然普遍存在。同時(shí)中國(guó)外包企業(yè)還要面臨本土化的跨國(guó)外包公司的沖擊。2005年上海市軟件外包出口業(yè)務(wù)中，外資企業(yè)占了90%，可見本土外包企業(yè)居于非常弱勢(shì)的地位。

三、上海市軟件外包發(fā)展對(duì)策和建議

根據(jù)上海“十一五”期間軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，到2010年上海軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)收入要達(dá)到1200億元，占全國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的近八分之一；軟件出口達(dá)到20億美元，占全國(guó)的六分之一。在這種狀況下，對(duì)上海市軟件外包業(yè)發(fā)展提出以下建議：1.繼續(xù)加大政府扶持作用

(1)健全法制，建立良好的市場(chǎng)環(huán)境、公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入發(fā)展，軟件發(fā)包企業(yè)對(duì)接包企業(yè)所在地知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全的高度重視，因此必須為發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)建立良好的法制環(huán)境。

(2)政府服務(wù)外包，提升外包企業(yè)形象。目前政府服務(wù)外包還停留在IT等設(shè)備維護(hù)外包的低層次階段，距離公共服務(wù)等核心內(nèi)容外包有較大差距。因此可以試行將咨詢、投訴等內(nèi)容進(jìn)行外包，這樣既為外包企業(yè)開辟了新市場(chǎng)，也提高了外包企業(yè)的形象。

(3)以組織會(huì)展、駐外機(jī)構(gòu)扶持等多種手段支持服務(wù)外包。上海有很多駐外機(jī)構(gòu)，可以通過這些駐外機(jī)構(gòu)經(jīng)常聯(lián)系、服務(wù)外包的信息，加大政府的公關(guān)力度；上海的會(huì)展、論壇在全國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)中也占據(jù)了重要位置。目前上海國(guó)際商業(yè)性展會(huì)每年已達(dá)300多個(gè)，借助這些會(huì)展和論壇，積極推動(dòng)軟件外包企業(yè)開展國(guó)際間的技術(shù)交流和產(chǎn)業(yè)合作;大力宣傳本國(guó)承接國(guó)際軟件外包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和能力，提供品牌效應(yīng)。

2.外包企業(yè)應(yīng)盡快提高外包業(yè)務(wù)層次、加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

(1)加強(qiáng)對(duì)日韓外包業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)承接。上海是國(guó)家首批認(rèn)定的國(guó)家級(jí)軟件出口基地之一，軟件外包以軟件出口為特色，其中日本是上海軟件外包業(yè)務(wù)的主要來源國(guó)，對(duì)日出口占上海軟件出口總額的60%。目前相對(duì)成熟的對(duì)日韓的業(yè)務(wù)外包，因長(zhǎng)期的合作關(guān)系，現(xiàn)在已經(jīng)有條件對(duì)其核心業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)模開發(fā)。積聚能量做大做好韓日軟件外包業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的軟件開發(fā)能力和過程管理能力，促使所承接的軟件業(yè)務(wù)沿著價(jià)值鏈向軟件設(shè)計(jì)與核心業(yè)務(wù)服務(wù)外包等產(chǎn)業(yè)鏈的高端發(fā)展，不斷提高中國(guó)軟件外包的品牌認(rèn)知度，在此基礎(chǔ)上逐步拓展美國(guó)和歐洲外包市場(chǎng)，形成中國(guó)企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

(2)有實(shí)力的企業(yè)應(yīng)積極拓展歐美國(guó)際市場(chǎng)。一些有規(guī)模、有品牌的企業(yè)應(yīng)該開始在國(guó)外設(shè)立研究開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等分支機(jī)構(gòu)，尤其是在歐美設(shè)立地區(qū)，拓展與歐美關(guān)鍵性用戶的溝通，了解客戶的商業(yè)習(xí)慣，以此更加貼近發(fā)包市場(chǎng)，為客戶量身定做需求解決方案，使客戶滿意度達(dá)到最大化，起到雙贏的作用。

(3)加大CMM、ISO等各類認(rèn)證力度。通過各類認(rèn)證，切實(shí)提高企業(yè)的軟件開發(fā)流程管理能力，尤其是大型軟件開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量控制和交付保證。

3.充分發(fā)揮行業(yè)組織作用

印度軟件外包發(fā)展的成功，原因之一是建立了強(qiáng)有力的行業(yè)協(xié)會(huì)（NASSCOM），這是服務(wù)外包走向國(guó)際市場(chǎng)并持續(xù)發(fā)展的重要力量。

上海服務(wù)外包專業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“專委會(huì)”）雖已建立，但在溝通聯(lián)系、解決困難、擴(kuò)大宣傳、組織研討會(huì)、組織展覽、關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、保護(hù)企業(yè)利益、向有關(guān)政府部門反映企業(yè)呼聲和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展等方面的作用還需要進(jìn)一步深化。同時(shí)，專委會(huì)相應(yīng)的權(quán)力和義務(wù)也需政府在體制改革中予以進(jìn)一步明確和釋放。

4.重點(diǎn)拓展離岸外包，全面發(fā)展境內(nèi)外包市場(chǎng)，實(shí)施承接與轉(zhuǎn)包并舉的外包策略

外包業(yè)務(wù)可以劃分為兩種類型:離岸外包和境內(nèi)外包。離岸外包指轉(zhuǎn)移方與為其提供服務(wù)的承接方來自不同國(guó)家，外包工作跨境完成;而境內(nèi)外包指轉(zhuǎn)移方與為其提供服務(wù)的承接方來自同一個(gè)國(guó)家，因而外包工作在境內(nèi)完成。

上海市城市人才綜合素質(zhì)較高，企業(yè)研發(fā)能力較強(qiáng)，同時(shí)商務(wù)成本也比較高，適合發(fā)展技術(shù)含量較高、處于價(jià)值鏈高端的研發(fā)環(huán)節(jié)和軟件市場(chǎng)開拓環(huán)節(jié)，因此要加強(qiáng)軟件外包的承接與轉(zhuǎn)包作用，對(duì)外積極承接離岸外包，對(duì)內(nèi)向國(guó)內(nèi)二、三線城市發(fā)展轉(zhuǎn)移境內(nèi)外包，與內(nèi)陸地區(qū)同步起跑，和諧發(fā)展，創(chuàng)造有中國(guó)特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈。外包企業(yè)這樣既可以從離岸外包中獲得較大的利潤(rùn)，又可以借助服務(wù)外包轉(zhuǎn)移的經(jīng)驗(yàn)來創(chuàng)新提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，上海軟件外包業(yè)的發(fā)展中我們不僅要看到其發(fā)展的速度和數(shù)量，還要考慮軟件外包業(yè)的質(zhì)量和綜合發(fā)展。要以提升上海軟件外包企業(yè)的內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力為核心內(nèi)容，提升上海軟件外包行業(yè)在國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)地位，并最終形成承接外包到轉(zhuǎn)移外包，并以發(fā)包作為終極目標(biāo)的發(fā)展路徑。

參考文獻(xiàn):

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[2]中國(guó)商務(wù)部:中國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展報(bào)告,2007

[3]李岳云:國(guó)際服務(wù)外包趨勢(shì)與我國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展[J].江蘇對(duì)外經(jīng)貿(mào)論壇，2007，（3）

篇11

一、服務(wù)外包對(duì)天津經(jīng)濟(jì)及高職教育的影響

服務(wù)外包指技術(shù)開發(fā)與支持和其他服務(wù)活動(dòng)（如客戶關(guān)系管理、企業(yè)各類資源管理、倉儲(chǔ)運(yùn)輸物資管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程管理、服務(wù)管理等）的外包。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、國(guó)際化水平高等特點(diǎn)。是適應(yīng)我國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家國(guó)情的黃金產(chǎn)業(yè)。把握歷史機(jī)遇，大力承接國(guó)際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為今后幾年中國(guó)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向。

天津，作為中國(guó)北方傳統(tǒng)的制造業(yè)中心，有著承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)得天獨(dú)厚的自然優(yōu)勢(shì)。“十一五”期間天津已把推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干目標(biāo)確定為：把天津打造成世界一流的服務(wù)外包基地城市；到2010年吸納10萬名大學(xué)生就業(yè)，培訓(xùn)12萬大學(xué)生，新增14萬個(gè)服務(wù)外包就業(yè)職位。力爭(zhēng)至2010年，天津服務(wù)外包總產(chǎn)值達(dá)300億元人民幣，其中服務(wù)外包出口達(dá)15億美元。天津服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的全面推進(jìn)，無疑將為高等職業(yè)教育發(fā)展提供更加廣闊的發(fā)展空間。首先，高職院校承接的服務(wù)外包專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，將從政策及融資渠道上得到了國(guó)家和地方政府大力的扶持。另外，在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)下，高等職業(yè)教育的發(fā)展將以更加靈活的人才培養(yǎng)模式來適應(yīng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的需要，用盡可能多的形式和手段來滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)人才多層次、多類型、多規(guī)格的需求。

二、天津高等職業(yè)教育的發(fā)展現(xiàn)狀

天津高等職業(yè)教育雖然起步時(shí)間不長(zhǎng)，而且目前還處于探索階段，但其迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)贏得了國(guó)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。目前天津已經(jīng)初步形成了學(xué)科門類比較齊全、結(jié)構(gòu)比較合理、設(shè)施比較先進(jìn)、具有較高質(zhì)量水平、基本適應(yīng)天津經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求的高等職業(yè)教育體系和運(yùn)行機(jī)制。截至2006年天津市有獨(dú)立設(shè)置的高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校23所，在校生13萬人，占全市普通高等教育在校生總數(shù)的40％；9所高職院校被批準(zhǔn)成為國(guó)家級(jí)現(xiàn)代制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技能型緊缺人才培養(yǎng)基地。

天津的高等職業(yè)教育在迅速成長(zhǎng)的同時(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)不足，也暴露出了一些問題。如要么仍采用中等職業(yè)教育的辦學(xué)模式，發(fā)展思路狹隘；要么采用普通高校或普通高專的辦學(xué)模式，重理論而輕實(shí)踐。這些問題的出現(xiàn)都迫切要求高職教育要在辦學(xué)模式上做大膽的改革和創(chuàng)新。

三、天津高等職業(yè)教育改革初探

（一）與時(shí)俱進(jìn)，更新高職辦學(xué)理念

2005年9月國(guó)務(wù)院總理主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，研究部署加強(qiáng)職業(yè)教育工作，討論并原則通過了《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》。《決定》指出：“進(jìn)一步建立和完善適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，滿足人民群眾終身學(xué)習(xí)需要，與市場(chǎng)需求和勞動(dòng)就業(yè)緊密結(jié)合，校企合作、工學(xué)結(jié)合，結(jié)構(gòu)合理、形式多樣，靈活開放、自主發(fā)展，有中國(guó)特色的現(xiàn)代職業(yè)教育體系。”這是當(dāng)前構(gòu)建高職人才培養(yǎng)辦學(xué)模式的指導(dǎo)思想和基本理念。高職教育應(yīng)適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)需求，樹立現(xiàn)代教育觀、人才觀和質(zhì)量觀，不斷創(chuàng)新辦學(xué)模式。

1．樹立市場(chǎng)需求導(dǎo)向觀念。市場(chǎng)需求導(dǎo)向觀念就是人才培養(yǎng)的要求必須堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。高職教育，就是就業(yè)教育，就是要“以崗定乾坤”。高職教育必須時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向，根據(jù)市場(chǎng)變化來調(diào)整專業(yè)設(shè)置和選擇辦學(xué)模式。

2．樹立能力本位觀念。能力本位觀就是要堅(jiān)持以能力培養(yǎng)為宗旨的辦學(xué)理念。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為新型的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，它要求從業(yè)者不僅具有突出的職業(yè)技能，更要有吃苦耐勞、勤奮好學(xué)的堅(jiān)毅品格。針對(duì)這種高規(guī)格的人才培養(yǎng)要求，學(xué)校在招生選拔環(huán)節(jié)就應(yīng)該突出對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的考查。在學(xué)校的日常教學(xué)管理中更是要注重學(xué)生良好職業(yè)素養(yǎng)培育。

3．樹立實(shí)踐教學(xué)觀念。就是要求堅(jiān)持以實(shí)踐教學(xué)作為手段的辦學(xué)觀念。高職教育既然是以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐操作能力為主的教育，就必須更新傳統(tǒng)的教育觀念，改變重理論輕實(shí)踐的教育方式；按照不同能力培養(yǎng)方向，設(shè)置相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃，組合相應(yīng)的能力模塊課程；注重采用各種有效的能力開發(fā)手段、教學(xué)方式、教學(xué)模式來組織教學(xué)。譬如：采用案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、討論教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法等操作性、實(shí)踐性較強(qiáng)的教學(xué)方法。

4．樹立“零距離上崗”觀念。“零距離上崗”是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展對(duì)人才需求

提出的新要求，是衡量現(xiàn)代高職教育人才培養(yǎng)的新標(biāo)準(zhǔn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，學(xué)校和企業(yè)都是獨(dú)立的利益主體，只有學(xué)校和企業(yè)雙贏才能使合作有效地進(jìn)行。“零距離上崗”的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是零適應(yīng)期，即高職學(xué)校培養(yǎng)出來的學(xué)生一到企業(yè)即能上崗，不需要企業(yè)花費(fèi)人力、物力和財(cái)力再對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行長(zhǎng)期或短期培養(yǎng)。要達(dá)到這種培養(yǎng)要求，就要求學(xué)校傳授給學(xué)生當(dāng)前最新的專業(yè)知識(shí)和操作要領(lǐng)，讓學(xué)生既學(xué)得準(zhǔn)確又學(xué)得扎實(shí)。

（二）產(chǎn)教結(jié)合，全面推動(dòng)“訂單”教育

要辦好高職教育，除必須樹立先進(jìn)的辦學(xué)理念和科學(xué)的發(fā)展觀外，還必須探索有效的辦學(xué)模式。目前我們正面臨著天津建設(shè)“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”的歷史性機(jī)遇，這更迫切的需要我們把高職教育融入到服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的大格局中來，探索真正適合服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最佳辦學(xué)模式。“訂單式”培養(yǎng)作為職業(yè)教育市場(chǎng)化的產(chǎn)物，無疑將會(huì)為推動(dòng)天津的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展發(fā)揮其獨(dú)特價(jià)值。“訂單式”培養(yǎng)模式，就是由用人單位根據(jù)其對(duì)不同規(guī)格的人才需求情況，提出訂單，跟學(xué)校簽訂培養(yǎng)協(xié)議，然后由學(xué)校按照用人單位提出的人才規(guī)格和數(shù)量進(jìn)行培養(yǎng)，學(xué)生畢業(yè)后主要面向協(xié)議單位就業(yè)的教育模式。應(yīng)該說，“訂單式”培養(yǎng)模式是高職教育產(chǎn)業(yè)化的結(jié)果，是人才需求與崗位需求的最佳契合的辦學(xué)模式。通過訂單式培養(yǎng)，可以使高職院校的辦學(xué)理念、教學(xué)內(nèi)容和方式更貼近實(shí)際；可以使畢業(yè)生真正掌握實(shí)際工作所需的技能，從容地走上就業(yè)崗位；從而令高職院校同用人單位真正實(shí)現(xiàn)雙贏。作為一種適應(yīng)市場(chǎng)需求的創(chuàng)新型教育模式，“訂單教育”最大特色就在于其靈活多變。學(xué)校在辦學(xué)實(shí)踐中可以根據(jù)人才供需雙方的實(shí)際情況，選擇多種訂單培養(yǎng)模式。實(shí)踐中根據(jù)生源的不同，“訂單式”培養(yǎng)大體可以分為以下兩類：

第一類是獨(dú)立招生型“訂單式”培養(yǎng)。這種訂單教學(xué)班，是用人企業(yè)根據(jù)其崗位需求下訂單，企校聯(lián)合編制培養(yǎng)方案，然后由學(xué)校根據(jù)企業(yè)要求自主招生，并對(duì)照崗位職責(zé)，以工學(xué)結(jié)合的方式組織教學(xué)。學(xué)生畢業(yè)后，成建制地到用人單位就業(yè)。這種“訂單式”培養(yǎng)模式做到了學(xué)生入口、培養(yǎng)過程及出口的有機(jī)統(tǒng)一，大大縮短了員工的成長(zhǎng)過程。同時(shí)，按訂單要求培養(yǎng)的學(xué)生，由于既了解企業(yè)的實(shí)際，又熟悉企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理流程，具有較強(qiáng)的崗位操作能力，進(jìn)入角色迅速，非常受企業(yè)歡迎。

第二類是企業(yè)選送型“訂單式”培養(yǎng)。通常是由用人單位或行業(yè)，選送培養(yǎng)對(duì)象到學(xué)校，由學(xué)校根據(jù)協(xié)議要求，組成訂單教學(xué)班。這種訂單教學(xué)班從進(jìn)校開始組建，師資配備、課程設(shè)置都按用人行業(yè)或單位的人才需求進(jìn)行安排。比如在師資方面，可以由校方選派教師任課，也可以由用人行業(yè)或單位選派人員授課；在教材使用方面，可以選用統(tǒng)編教材，也可以選用學(xué)校或用人行業(yè)自編教材。這種類型的訂單教學(xué)班，目標(biāo)明確，針對(duì)性強(qiáng)，也同樣深得用人單位的青睞。

“訂單式”培養(yǎng)模式作為一種新生的教育事物，就其發(fā)展過程來看還處于探索階段，在探索中難免會(huì)出現(xiàn)新情況，產(chǎn)生新矛盾。比如：如何處理“訂單式”培養(yǎng)的畢業(yè)生提升了就業(yè)期望，“訂單”就業(yè)崗位難以滿足其職業(yè)發(fā)展需要的情況；如何平衡教育主管部門要規(guī)范培養(yǎng)模式，與學(xué)校依“訂單”進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作的矛盾等等。這些問題都是職業(yè)教育面向市場(chǎng)的過程中所必然遭遇的新問題，需要我們進(jìn)一步在實(shí)踐中探討、研究。

（三）建章立制，加快“雙師”隊(duì)伍建設(shè)

高職教育是以能力為本位的教育，其目標(biāo)就是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，其依托就是“雙師型”的師資隊(duì)伍。如果沒有一批高素質(zhì)的“雙師型”教師作后盾，高職教學(xué)就會(huì)失去其本質(zhì)特色。“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)重要舉措就是廣泛采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”相結(jié)合的培養(yǎng)模式。所謂“走出去”就是選派年輕教師，到國(guó)內(nèi)外企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)一線進(jìn)行頂崗實(shí)踐和鍛煉，讓教師參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，通過這些方式來提高教師的“雙師型”技能，從而使教師逐步達(dá)到一專多能。“請(qǐng)進(jìn)來”就是積極從企事業(yè)單位引進(jìn)具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)骨干、部門經(jīng)理或老總到學(xué)校當(dāng)專、兼職教師，他們可以給學(xué)生帶來生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、科研第一線的新技術(shù)、新工藝及社會(huì)對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)的新要求，從而使高職教育更貼近實(shí)踐。

適應(yīng)天津服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)，建立市場(chǎng)化的現(xiàn)代職業(yè)教育運(yùn)行機(jī)制，是我市高等職業(yè)教育改革面臨的一項(xiàng)艱巨任務(wù)。只有面向市場(chǎng)，不斷研究新問題，探索新途徑，才能真正使我們的高職教育獲得旺盛的生命力。

參考文獻(xiàn)

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篇12

服務(wù)外包是指技術(shù)開發(fā)與支持其他服務(wù)活動(dòng)的外包。目前，服務(wù)外包廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)、人力資源管理、金融、會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域，服務(wù)層次不斷提高，服務(wù)附加值明顯增大。根據(jù)美國(guó)鄧百氏公司的調(diào)查，全球的企業(yè)外包領(lǐng)域中擴(kuò)張最快速的是IT服務(wù)、人力資源管理、媒體公關(guān)管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，服務(wù)外包正在全球掀起新一輪的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮，已經(jīng)成為發(fā)展中國(guó)家承接發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，與世界經(jīng)濟(jì)接軌的重要支柱產(chǎn)業(yè)。許多國(guó)家和地區(qū)的實(shí)踐證明，發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、優(yōu)化外向型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大就業(yè)、培育財(cái)源的重要途徑。

目前，服務(wù)外包廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)、人力資源管理、金融、會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域，服務(wù)層次不斷提高，服務(wù)附加值明顯增大。根據(jù)美國(guó)鄧百氏公司的調(diào)查，全球的企業(yè)外包領(lǐng)域中擴(kuò)張最快速的是IT服務(wù)、人力資源管理、媒體公關(guān)管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷。

服務(wù)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，它是指將其非核心業(yè)務(wù)發(fā)包給其他業(yè)務(wù)提供者，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，其業(yè)務(wù)形式主要有兩種，即信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO).

服務(wù)外包目前一般分為信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。ITO和BPO都是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)、基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)等，對(duì)服務(wù)成解放的IT知識(shí)技術(shù)及軟件技術(shù)要求較高。而BPO更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作或客戶的后端活動(dòng)，服務(wù)內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)等，注重解決業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的效率問題。

一、什么是會(huì)計(jì)服務(wù)外包

所謂會(huì)計(jì)服務(wù)外包，就是指企業(yè)將內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)或過程連同它的所有資產(chǎn)轉(zhuǎn)到外部的供應(yīng)商或服務(wù)提供商，由外部的供應(yīng)商或服務(wù)提供商在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照所達(dá)成的協(xié)議提供特定的服務(wù)。最近外包協(xié)會(huì)進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示：外包協(xié)議使企業(yè)節(jié)省9%的成本，而能力與質(zhì)量上升了15%。外包解放了公司的財(cái)務(wù)資本，使一些新的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。一些小公司和剛起步的公司可以因?yàn)橥獍\(yùn)營(yíng)職能而獲得飛速增長(zhǎng)。通常會(huì)計(jì)外包的業(yè)務(wù)包括：稅務(wù)外包、財(cái)務(wù)報(bào)告外包、員工工資外包、職工福利外包、日常生活費(fèi)用外包、差旅費(fèi)外包、固定資產(chǎn)管理的外包等等。

二、會(huì)計(jì)服務(wù)外包優(yōu)勢(shì)

會(huì)計(jì)外包的前提是企業(yè)把整個(gè)財(cái)務(wù)流程切割成很多段，而只把其中的一段（即某一個(gè)業(yè)務(wù)流程）或兩段給外包公司來做，比如企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表，包括應(yīng)收款、存貨等內(nèi)容，而存貨又可分成采購(gòu)、入庫、出庫等環(huán)節(jié)，也就是說外包的只是細(xì)分后其中的一個(gè)部分。與此同時(shí)財(cái)務(wù)中某些流程的外包，能給管理者節(jié)約一些時(shí)間，而利用這些時(shí)間去增加公司收入；會(huì)計(jì)外包使公司更有效率，因此可以更賺錢。通常，財(cái)務(wù)功能包括以下幾個(gè)部分：應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款、總分類賬、固定資產(chǎn)核算，這些步驟不但不能給公司提供有價(jià)值的決策參考，反而效率低下，增加公司的運(yùn)營(yíng)成本。一項(xiàng)調(diào)查顯示從2001年，采用會(huì)計(jì)外包的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)翻了一番，占被調(diào)查公司總數(shù)的25%，據(jù)估計(jì)到2007年外包市場(chǎng)將會(huì)增長(zhǎng)33%。許多財(cái)務(wù)總監(jiān)都在關(guān)注企業(yè)會(huì)計(jì)外包，他們不但把其看作是節(jié)約成本的最佳選擇，而且也把其看作是提高核心商業(yè)價(jià)值的有效途徑。

三、會(huì)計(jì)外包利好企業(yè)發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展打破了信息傳遞的限制，空間上使財(cái)務(wù)管理從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，時(shí)間上使會(huì)計(jì)核算從事后達(dá)到實(shí)時(shí)，財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài)。基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的服務(wù)交付方式又使成本大大降低，從而大大促進(jìn)企業(yè)的會(huì)計(jì)外包需求。

當(dāng)一切與會(huì)計(jì)從業(yè)人員相關(guān)的服務(wù)都將能通過互聯(lián)網(wǎng)獲得，原本分散、各自為政的在線會(huì)計(jì)服務(wù)外包、會(huì)計(jì)資訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育與培訓(xùn)、在線財(cái)務(wù)配套用品購(gòu)銷都將聚集到同一個(gè)平臺(tái)上。他們將構(gòu)成一個(gè)完整的在線會(huì)計(jì)服務(wù)生態(tài)圈，從而實(shí)現(xiàn)資源的整合與共享。這種整合的方式可以把世界兩極的資源有效的組合起來，并在組合中找到更多價(jià)值。當(dāng)把第三方的服務(wù)有效整合到這個(gè)平臺(tái)，并將所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后，必將產(chǎn)生更大的新市場(chǎng)，沒有什么會(huì)比這樣開放的市場(chǎng)更龐大。將為廣大企業(yè)提供巨大的財(cái)務(wù)集中處理平臺(tái)，企業(yè)通過內(nèi)外部財(cái)務(wù)信息分析處理，能有效控制企業(yè)成本風(fēng)險(xiǎn)。首先是為會(huì)計(jì)從業(yè)人員提供一個(gè)工作、學(xué)習(xí)和生活的平臺(tái)，除了完成日常的財(cái)務(wù)工作，還可以通過會(huì)計(jì)人員社區(qū)進(jìn)行充分的互動(dòng)和交流，真正涉足到人們的工作領(lǐng)域。成為企業(yè)所有管理人員、商務(wù)人員工作、學(xué)習(xí)和生活的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的全面管理、進(jìn)行企業(yè)間的電子商務(wù)交易，以及彼此之間的學(xué)習(xí)交流，本著“開放、對(duì)等、共享、協(xié)作”新經(jīng)濟(jì)的四大特點(diǎn)，建立一種新的工作和生活模式。

四、會(huì)計(jì)服務(wù)外包的市場(chǎng)現(xiàn)狀

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展、社會(huì)分工非常細(xì)化的西方，會(huì)計(jì)外包非常普及，很多公司從成立之日起，財(cái)務(wù)工作便委托給專業(yè)化的財(cái)務(wù)公司去打理，這樣做既規(guī)范了公司財(cái)務(wù)管理，又規(guī)避了很多風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，企業(yè)從專業(yè)化的會(huì)計(jì)師那里又得到了自己公司所需求的財(cái)稅信息，政府部門也非常鼓勵(lì)這個(gè)行業(yè)發(fā)展，并設(shè)立了相關(guān)監(jiān)督部門。在我國(guó)，會(huì)計(jì)行業(yè)興起雖然只有短短幾年的時(shí)間，但很快便得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，特別是我國(guó)加入WTO以后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，專業(yè)化的財(cái)務(wù)公司以其優(yōu)質(zhì)、靈活、高效的服務(wù)方式得到了越來越多中外客戶的青睞。

目前，印度是美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家首選的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)，這將給印度帶來巨大的就業(yè)機(jī)會(huì)。與此同時(shí)中國(guó)也有大量?jī)?yōu)秀的低薪會(huì)計(jì)從業(yè)人員，與國(guó)外相比中國(guó)會(huì)計(jì)參與國(guó)際外包市場(chǎng)還處于起步階段，目前我國(guó)能為跨國(guó)公司提供會(huì)計(jì)外包服務(wù)的公司還很少，而且在業(yè)務(wù)范圍上也僅限于外資機(jī)構(gòu)的中方代表處。

有業(yè)內(nèi)資深人士認(rèn)為，中國(guó)的會(huì)計(jì)人員想?yún)⑴c到國(guó)際外包業(yè)務(wù)之中還需提高自身的英語水平和國(guó)際業(yè)務(wù)能力，熟悉美國(guó)和國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和流程，這也是我國(guó)會(huì)計(jì)界面臨的一大挑戰(zhàn)。

五、會(huì)計(jì)服務(wù)外包的趨勢(shì)與預(yù)測(cè)

目前，中國(guó)大多數(shù)企業(yè)財(cái)務(wù)不公開的現(xiàn)狀遭到了海外投資者和監(jiān)管者的強(qiáng)烈不滿，并嚴(yán)重阻礙了他們海外融資的進(jìn)程；財(cái)務(wù)不透明引起的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和預(yù)警功能缺乏更是中國(guó)企業(yè)的一大致命傷。當(dāng)然，有些中國(guó)企業(yè)的CEO和CFO已經(jīng)意識(shí)到會(huì)計(jì)外包的好處——減少成本、科學(xué)管理、財(cái)務(wù)透明——會(huì)計(jì)外包正在成為他們選擇方向的一根拐杖。

另一些公司受益于中國(guó)近幾年宏觀經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，2003年開始進(jìn)入擴(kuò)張的快車道，有大量的企業(yè)因?yàn)樨?cái)務(wù)管理能力匱乏而陷入財(cái)務(wù)危機(jī)，對(duì)于這些成長(zhǎng)期的公司，他們開始明白，他們必須越來越專注于核心業(yè)務(wù)。對(duì)于他們來說，會(huì)計(jì)外包意味著：可以減少成本、盡快擺脫當(dāng)前財(cái)務(wù)管理失控的局面、擺脫內(nèi)部資源的局限、為企業(yè)戰(zhàn)略性決策提供支持、提高財(cái)務(wù)透明度以吸引戰(zhàn)略投資者。

六、會(huì)計(jì)服務(wù)的利與弊

外包的會(huì)計(jì)工作主要有應(yīng)收賬款的收賬工作、內(nèi)部審計(jì)、工薪會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表會(huì)計(jì)、養(yǎng)老金管理與業(yè)務(wù)處理會(huì)計(jì)，以及現(xiàn)金管理。我們?cè)谘杏懨恳豁?xiàng)會(huì)計(jì)工作外包的利弊時(shí)，將相似的部分放在一起，以方便讀者進(jìn)行比較并對(duì)其作出利弊權(quán)衡。幾個(gè)依據(jù)是：許多會(huì)計(jì)工作是文書性工作，或是可以自動(dòng)化進(jìn)行的且是非戰(zhàn)略性的工作，例如業(yè)務(wù)處理會(huì)計(jì)、養(yǎng)老金管理和工薪會(huì)計(jì)，由于這些工作對(duì)企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略方向不產(chǎn)生重要影響，應(yīng)該將其外包。財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)該更多關(guān)注于那些將影響企業(yè)的獲利性或企業(yè)在市場(chǎng)中地位的重要的工作。

將應(yīng)收賬款收賬工作外包給外部機(jī)構(gòu)的最充分理由是，與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)工作人員相比，外部工作人員有更多的精力去催促拖欠賬款的客戶還賬。催促拖欠賬款的客戶歸還老賬需要特殊的技能，外部的收款公司可以雇用這類具有專門技能的工作人員。利用收款公司催收應(yīng)收賬款的不利一面是，收款公司向客戶催收賬款時(shí)可能會(huì)采取一些過激的行為，可能導(dǎo)致客戶不再與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。不過，公司在將應(yīng)收賬款外包給收賬公司催收時(shí)，會(huì)考察這些客戶的欠賬情況，公司將來也不打算與這些客戶再有業(yè)務(wù)往來。同時(shí)，收賬公司一般要收取收回賬款的很大一部分，通常占總數(shù)的三分之作為費(fèi)用。因此，公司通常只是在確信一筆賬款自己難以收回時(shí)才將這筆賬款轉(zhuǎn)交給收賬公司催收。不管收賬公司能催收回多少賬款，即使不能全額收回，也要比由公司自己催收強(qiáng)得多。而且許多公司都要在賬上核銷那些必須交由收賬公司催收的應(yīng)收賬款，公司不再期望能收回那些資金。有時(shí)公司也可以將應(yīng)收賬款交給那些愿意計(jì)時(shí)收費(fèi)而不是按應(yīng)收賬款百分比收取費(fèi)用的收賬公司催收。這種方式可以降低高額的收款成本，同時(shí)也將收款成本從高額的變動(dòng)成本轉(zhuǎn)化為固定成本。總之，將難以收回的應(yīng)收款轉(zhuǎn)交給收賬公司催收非常有成效，因?yàn)槭召~公司更擅長(zhǎng)向拖欠賬款的客戶催收賬款。現(xiàn)在許多公司將內(nèi)部審計(jì)工作也外包。為了更好地、更全面地理解內(nèi)部審計(jì)外包時(shí)所產(chǎn)生的后果，以下在討論內(nèi)部審計(jì)外包的原因時(shí)，同時(shí)將由此產(chǎn)生的弊端隨列其后。支持內(nèi)部審計(jì)外包的觀點(diǎn)有：

(1)技能更強(qiáng)。

若提供服務(wù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所規(guī)模較大，事務(wù)所有從事各項(xiàng)審計(jì)工作的工作人員，這樣，各項(xiàng)審計(jì)工作就可以由這方面工作經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員來承擔(dān)。

管理能力。由于會(huì)計(jì)師事務(wù)所專門提供審計(jì)服務(wù)，它們比公司更擅｝長(zhǎng)對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作的管理。因此，它們能夠替公司管理內(nèi)部審計(jì)工作，并且。可以比公司內(nèi)部人員做得更好。

（2）更豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

在許多公司從事過內(nèi)部審計(jì)工作的審計(jì)人員具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)，知道該執(zhí)行怎樣的程序才更有效率、更有效果，這些工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)也可以從事務(wù)所內(nèi)其他審計(jì)人員處獲取，因此，能夠給公司提供更多的改進(jìn)性建議。許多公司內(nèi)部審計(jì)人員呆在公司許多年，缺乏與其他公司接觸的機(jī)會(huì)，不能積累廣泛豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

（3）變動(dòng)成本。

公司只在會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供審計(jì)服務(wù)時(shí)才付費(fèi)，審計(jì)成本在內(nèi)審工作由公司內(nèi)部人員從事時(shí)是固定成本，內(nèi)審工作外包時(shí)審計(jì)成本相應(yīng)轉(zhuǎn)化為變動(dòng)成本。

（4）迅速獲得。

公司在國(guó)外購(gòu)并一個(gè)新的企業(yè)時(shí)，不方便派駐公司內(nèi)部監(jiān)審計(jì)人員進(jìn)駐到新的企業(yè)中。這時(shí)公司就可以很快雇請(qǐng)外部會(huì)計(jì)師事務(wù)所經(jīng)驗(yàn)豐富的審計(jì)人員，請(qǐng)他們提供審計(jì)服務(wù)。

（5）減少差旅費(fèi)。

公司需要派出內(nèi)部審計(jì)人員出差到各個(gè)營(yíng)業(yè)分所進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，在要求會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供審計(jì)服務(wù)的情況下，規(guī)模大的會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以分派它在各地的分所到這些營(yíng)業(yè)分所審計(jì)。這樣就能避免公司內(nèi)部審計(jì)人員產(chǎn)生的額外的差旅費(fèi)支出。不過這些差旅費(fèi)成本只有在受托的會(huì)計(jì)師事務(wù)所有分所靠近公司各個(gè)營(yíng)業(yè)分所的情況下才能節(jié)省下來。

（6）沒有停工。

內(nèi)審工作外包時(shí)，公司在需要進(jìn)行審計(jì)時(shí)才聘請(qǐng)審計(jì)人員提供服務(wù)。這樣就避免了在非外包的情況下，一次審計(jì)工作結(jié)束到另一次審計(jì)工作開始之間的內(nèi)部審計(jì)人員的停工休息時(shí)間。

（7）沒有招聘和培訓(xùn)成本。

外包情況下，公司不需要為了雇請(qǐng)一批高水平的內(nèi)審人員而發(fā)生招聘和培訓(xùn)成本。

也存在內(nèi)部審計(jì)工作在某些情況下不能向外部購(gòu)買的重要原因，管理者在做出外包業(yè)務(wù)的決定前應(yīng)該考慮到這些因素。外包業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)該考慮的因素有：

（1）成本。

利用外部會(huì)計(jì)師事務(wù)所代替內(nèi)部審計(jì)人員的一個(gè)最大缺點(diǎn)：是它的高額成本，包括固定性成本及正常的毛利。需要特別注意的是，一旦公司遣散它的內(nèi)部審計(jì)人員舊益依賴外部會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供內(nèi)部審計(jì)服：務(wù)時(shí)，審計(jì)事務(wù)所將可能增加收費(fèi)。

（2）培訓(xùn)。

由于內(nèi)審工作要綜合考慮公司的許多職能，一些公司利用內(nèi)部審計(jì)工作來訓(xùn)練它們的管理者。一旦撤銷這項(xiàng)工作，公司便將失去培養(yǎng)未來管理者的訓(xùn)練基地。為了保持這種訓(xùn)練方法，一個(gè)解決方式是將這些受訓(xùn)人員集中起來，與受托方的審計(jì)人員一起工作。

（3）經(jīng)驗(yàn)。

公司能夠察覺到外部會(huì)計(jì)師事務(wù)所派來的審計(jì)人員的素質(zhì)要比預(yù)期的低。由于多數(shù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所人才流動(dòng)性高，為了讓那些初級(jí)水平的審計(jì)人員積累在各種不同會(huì)計(jì)環(huán)境工作下的工作經(jīng)驗(yàn)，事務(wù)所往往讓他們參與到公司的內(nèi)部審計(jì)工作中來。這個(gè)問題可以通過檢查事務(wù)所派來的每個(gè)審計(jì)工作人員的資格證書來解決。

（4）責(zé)任。

管理者必須認(rèn)識(shí)到建立維持內(nèi)部控制并對(duì)這些內(nèi)部控制進(jìn)行審計(jì)是管理人員的責(zé)任。若公司被指控缺乏內(nèi)部控制，則不能將責(zé)任歸咎于提供審計(jì)服務(wù)的外部審計(jì)師事務(wù)所，管理者將承擔(dān)有關(guān)會(huì)計(jì)責(zé)任。

（5）獨(dú)立性。

通常假定會(huì)計(jì)師事務(wù)所能夠在其內(nèi)部設(shè)立起一道“屏障”,使得其從事公司內(nèi)部審計(jì)工作時(shí)不會(huì)干擾財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)工作的獨(dú)立性。然而一些小規(guī)模的審計(jì)事務(wù)所很難保證審計(jì)工作的獨(dú)立性，因?yàn)樗鼪]有足夠的審計(jì)人員，不可能讓審計(jì)人員各自單獨(dú)從事公司內(nèi)部審計(jì)工作和周期性的外部審計(jì)。

工薪會(huì)計(jì)通常情況下都是外包出去的。工薪會(huì)計(jì)工作外包的主要優(yōu)點(diǎn)有：

（1）避免納稅申報(bào)工作。

公司可以將按時(shí)申報(bào)納稅的工作負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)給工薪會(huì)計(jì)受托機(jī)構(gòu)。政府要求企業(yè)及時(shí)進(jìn)行納稅申報(bào)工作，若未及時(shí)進(jìn)行納稅申報(bào)，企業(yè)將受到嚴(yán)厲的處罰。對(duì)于那些經(jīng)常不能及時(shí)進(jìn)行納稅申報(bào)的企業(yè)，將這項(xiàng)工作外包給會(huì)計(jì)服務(wù)公司后，節(jié)省下來的納稅罰款金額比將工薪會(huì)計(jì)外包所花費(fèi)成本支出要多。

（2）避免軟件更新成本支出。

由于每年一些地方稅都會(huì)發(fā)生變動(dòng)，公司的財(cái)務(wù)軟件要正確計(jì)稅，每年都要隨稅收制度的變動(dòng)而更新，公司不愿意支付這筆軟件更新成本支出，但公司若是用自己的軟件做這項(xiàng)工薪會(huì)計(jì)工作，則每年都必須支出這筆軟件更新費(fèi)用。

（3）不需要打印工薪單。

當(dāng)公司員工眾多時(shí)，用打印機(jī)打印出工薪單需要費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。打印時(shí)為避免差錯(cuò)，需要工作人員密切監(jiān)管這項(xiàng)工作。工薪會(huì)計(jì)工作外包后，不需要打印機(jī)，也不需要雇人來做這項(xiàng)工作。

（4）工薪可直接轉(zhuǎn)存款。

許多公司內(nèi)部的工薪發(fā)放系統(tǒng)不允許將員工工薪直接轉(zhuǎn)為存款，但提供工薪會(huì)計(jì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)可以將員工工薪直接轉(zhuǎn)為存款。對(duì)于那些員工經(jīng)常出差或是不能到公司領(lǐng)取工薪的那些公司來說，能將工薪直接轉(zhuǎn)為存款非常方便。

（5）能使用工薪單自動(dòng)封裝設(shè)備。

提供工薪會(huì)計(jì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)能夠使用自動(dòng)化設(shè)備，將工薪單自動(dòng)裝人信封并郵寄給員工，會(huì)計(jì)人員不需要做填寫信封的文字性工作。

（6）能利用遞送服務(wù)將工薪單郵寄給公司各個(gè)營(yíng)業(yè)分所。盡管提供工薪會(huì)計(jì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)不會(huì)將工薪單郵寄給每個(gè)員工，但它們可以將工薪單成批郵寄到公司各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，然后分發(fā)給每個(gè)員工。

（7）能將簽名自動(dòng)印在工薪單上。

會(huì)計(jì)服務(wù)公司可以將主管的簽名印在所有的工薪單上，這樣就不需要有專人來做這項(xiàng)繁瑣的工作。

（8）能提供一些特殊的和標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告。

許多會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)能提供多種報(bào)告以滿足許多公司的需要。對(duì)于一些特殊的報(bào)告需要，有專門定制的報(bào)告制作軟件來滿足公司的特殊需求。

盡管有上述許多優(yōu)點(diǎn)，一些公司也不會(huì)將工薪會(huì)計(jì)工作外包，通常是由于以下原因：

（1）成本。

若要提供所有的工薪會(huì)計(jì)服務(wù)，會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)將收取昂貴的費(fèi)用，許多工薪會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最典型的策略是開始時(shí)對(duì)打印工薪單這種基本服務(wù)收取很低的費(fèi)用，一旦公司簽訂下這項(xiàng)服務(wù)，則其他服務(wù)的收費(fèi)理所當(dāng)然就超過這項(xiàng)服務(wù)。例如，公司必須額外支付一筆費(fèi)用購(gòu)買自動(dòng)化簽名、工薪單自動(dòng)裝封、工薪單遞送至各個(gè)營(yíng)業(yè)所、定制特殊報(bào)告以及工薪直接轉(zhuǎn)存款各項(xiàng)服務(wù)。

（2）轉(zhuǎn)錄問題。

公司有許多數(shù)據(jù)必須恰當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)錄到受托的會(huì)計(jì)服務(wù)公司的數(shù)據(jù)庫中，確保能進(jìn)行正確的扣減，使員工每次都能收到數(shù)額正確的工薪單。若不能將數(shù)據(jù)順利轉(zhuǎn)錄到會(huì)計(jì)服務(wù)公司的數(shù)據(jù)庫中，公司將不再對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)公司抱有幻想，工薪會(huì)計(jì)工作仍由公司自己來完成。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄在一定程度上是一個(gè)問題，因?yàn)樵诿總€(gè)年度開始時(shí)許多公司都想將工薪會(huì)計(jì)外包，這給會(huì)計(jì)服務(wù)公司系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作人員造成很大的工作壓力。

(3)手工制單。

手工制作員工工薪單時(shí)，很難正確計(jì)算出稅收扣減數(shù)額。不過現(xiàn)在許多工薪會(huì)計(jì)受托方一般都提供自動(dòng)熱線服務(wù)或利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)算以提供稅收方面的信息。

(4）必須發(fā)送工薪信息。

會(huì)計(jì)服務(wù)公司并不收集這方面的信息，必須由公司自己做這項(xiàng)工作，組織這些信息并提交給會(huì)計(jì)服務(wù)公司，以正確計(jì)算出工薪和納稅額。這些工作實(shí)際是工薪會(huì)計(jì)中主要的文書工作，沒有公司能找到一個(gè)方法將這項(xiàng)工作轉(zhuǎn)交給會(huì)計(jì)服務(wù)公司以降低成本。不過若公司中大部分員工拿的是固定薪金，幾乎不需要收集員工的工時(shí)數(shù)據(jù)，則這個(gè)問題就很好解決。一些會(huì)計(jì)服務(wù)公司也能提供與工薪計(jì)算軟件直接鏈接的條形碼計(jì)時(shí)器，這樣就能減少文書性工作。

若一個(gè)公司的財(cái)務(wù)人員較少，或財(cái)務(wù)人員沒有經(jīng)驗(yàn)按期正確編制財(cái)務(wù)報(bào)表，則可以將財(cái)務(wù)報(bào)表外包給會(huì)計(jì)服務(wù)公司。若受托的會(huì)計(jì)公司規(guī)模較大，工作人員具有很豐富的編制財(cái)務(wù)報(bào)表，尤其是編寫報(bào)表附注方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，將財(cái)務(wù)報(bào)表會(huì)計(jì)外包不失為公司的一個(gè)較好的選擇。普遍采用的一種方式是由公司內(nèi)部工作人員編制出財(cái)務(wù)報(bào)表，然后由外部會(huì)計(jì)服務(wù)公司驗(yàn)證報(bào)表的準(zhǔn)確性。尤其當(dāng)公司為一家上市公司，其報(bào)表需要呈報(bào)給證券交易委員會(huì)（SEC），且報(bào)表的編制需要滿足SEC的要求時(shí)，這種方式更被廣泛采用。因此，公司決策前要對(duì)報(bào)表質(zhì)量的提高與為此額外支出的成本做出利弊權(quán)衡。

(5)現(xiàn)金管理工作也可以外包給銀行。公司自己進(jìn)行現(xiàn)金管理工作時(shí)，現(xiàn)金在各個(gè)會(huì)計(jì)手中流動(dòng)，并且需要手工記錄現(xiàn)金流動(dòng)的信息，而當(dāng)現(xiàn)金管理工作外包給銀行時(shí)，銀行可以將各個(gè)會(huì)計(jì)手中的現(xiàn)金歸集到一起，存入到一個(gè)計(jì)息的賬戶中，且不存在任何干擾，而不外包時(shí)會(huì)存在各種干擾。現(xiàn)金管理工作外包也可以使公司降低成本，公司支付給會(huì)計(jì)人員用于追蹤記錄現(xiàn)金流動(dòng)的固定性成本轉(zhuǎn)變成銀行按每筆交易收取的變動(dòng)性成本。同時(shí)由于銀行的現(xiàn)金管理工作能夠全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，大大降低了公司現(xiàn)金管理工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。惟一的不足之處是，公司被迫委托同一家銀行管理現(xiàn)金賬戶，公司不能做到選擇多家銀行，促使銀行之間形成競(jìng)爭(zhēng)，從而給公司提供更合理的收費(fèi).

篇13

1.財(cái)務(wù)外包

財(cái)務(wù)外包就是將企業(yè)的財(cái)務(wù)方面的職能全部或者大部份都交給社會(huì)上的專業(yè)財(cái)務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，由專業(yè)的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)來實(shí)施企業(yè)的財(cái)務(wù)核算、分析、監(jiān)督，乃至出納等方面工作。

2.財(cái)務(wù)外包的內(nèi)容

根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)外包的內(nèi)容多少可以將財(cái)務(wù)外包分為：項(xiàng)目財(cái)務(wù)外包、部分財(cái)務(wù)外包、完全財(cái)務(wù)外包等形式。

（1）項(xiàng)目財(cái)務(wù)外包

企業(yè)聘請(qǐng)專業(yè)的財(cái)務(wù)咨詢公司來完成對(duì)某個(gè)項(xiàng)目的可行性研究分析和進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算甚至決算分析并且提出必要的解決方案的一種財(cái)務(wù)外包方式就是項(xiàng)目財(cái)務(wù)外包。

（2）部分財(cái)務(wù)外包

企業(yè)為了更好的發(fā)展自己的自身業(yè)務(wù)而把部分財(cái)務(wù)職能交給其他財(cái)務(wù)公司完成，形成部分財(cái)務(wù)外包。部分財(cái)務(wù)外包包括記賬、工資、福利費(fèi)發(fā)放、納稅申報(bào)、提供專業(yè)財(cái)務(wù)咨詢與建議等。

（3）完全財(cái)務(wù)外包

完全財(cái)務(wù)外包是財(cái)務(wù)外包的最高級(jí)形式，企業(yè)本身的財(cái)務(wù)部門作為一個(gè)獨(dú)立的職能部門已經(jīng)基本消失，企業(yè)的所有財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)都交給專業(yè)的財(cái)務(wù)公司來運(yùn)作的一種方式。

二、中小企業(yè)財(cái)務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀及問題

1.目前財(cái)務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀分析

財(cái)務(wù)外包在西方一些國(guó)家特別是美國(guó)非常流行，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，社會(huì)分工非常細(xì)化的情況之下財(cái)務(wù)外包變得非常普及。很多自公司從成立之日起，財(cái)務(wù)工作便委托給專業(yè)化的財(cái)務(wù)公司去打理，這樣做既規(guī)范了公司財(cái)務(wù)管理，又規(guī)避了很多風(fēng)險(xiǎn)。雖然現(xiàn)在我國(guó)財(cái)務(wù)外包的業(yè)務(wù)正在發(fā)展中，但是相對(duì)于歐美國(guó)家對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的熱衷相比，我國(guó)的財(cái)務(wù)外包發(fā)展緩慢。甚至有許多企業(yè)還對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)不太了解，且不敢嘗試。許多企業(yè)的財(cái)務(wù)高管甚至對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)心抵制，因?yàn)閷?duì)該業(yè)務(wù)的不了解和內(nèi)部抵制非常嚴(yán)重，所以直接導(dǎo)致了財(cái)務(wù)外包在我國(guó)的發(fā)展速度緩慢。

2.目前我國(guó)中小企業(yè)財(cái)務(wù)外包所面臨的阻力分析

（1）對(duì)能否節(jié)約成本產(chǎn)生質(zhì)疑。很多企業(yè)認(rèn)為財(cái)務(wù)外包也需要支付外包費(fèi)用，而企業(yè)只需支付員工工資，所以并不見得財(cái)務(wù)外包能節(jié)約成本，其實(shí)企業(yè)除了支付員工的工資外，這些人員的休假、福利、加班費(fèi)、辦公房及設(shè)備折舊等大量的附加成本都是相關(guān)成本，決策時(shí)也必須考慮進(jìn)去。因此綜合比較下我們不難發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)外包比企業(yè)自身設(shè)立財(cái)務(wù)部門的成本要低。

（2）財(cái)務(wù)外包會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)不安全，甚至秘密泄露。一直以來大家都認(rèn)為財(cái)務(wù)是企業(yè)的核心商業(yè)機(jī)密，因此企業(yè)高層人員擔(dān)心如果將財(cái)務(wù)外包給第三方將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)商業(yè)機(jī)密的泄漏。其實(shí)，企業(yè)內(nèi)部和外部人員掌握的核心信息，其泄漏信息的風(fēng)險(xiǎn)是一樣的。通過財(cái)務(wù)外包，在某種程度上可以更好地保密，更好地解決企業(yè)因?yàn)槭烊讼嗷ゴ蚵犓鶎?dǎo)致的商業(yè)機(jī)密泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。

三、中小企業(yè)財(cái)務(wù)外包的相關(guān)對(duì)策

1.對(duì)財(cái)務(wù)外包進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理 任何業(yè)務(wù)都是有風(fēng)險(xiǎn)的，企業(yè)在將財(cái)務(wù)外包之前就應(yīng)制定一系列的控制方法，對(duì)財(cái)務(wù)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行事前、事中、事后的全面監(jiān)控，以防外包失敗給企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失。特別要做好以下幾個(gè)方面的工作：首先是選擇口碑較好的優(yōu)秀的服務(wù)商；其次設(shè)計(jì)完善的外包合同。合同是雙方行為的基礎(chǔ)和約束，企業(yè)可以嘗試定期對(duì)話機(jī)制，適度地讓服務(wù)商融入自己企業(yè)內(nèi)部，只有這樣，雙方信任程度提高.服務(wù)商才會(huì)更投入地為你方工作，風(fēng)險(xiǎn)自然降低。

2.結(jié)合企業(yè)實(shí)際，逐步擴(kuò)大財(cái)務(wù)外包范圍 國(guó)內(nèi)本土企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)外包時(shí)應(yīng)該循序漸進(jìn)逐步擴(kuò)大。企業(yè)的財(cái)務(wù)體系可以劃分為三個(gè)層次即：基礎(chǔ)層（包括貨幣資金、薪酬管理與核算、存貨、固定資產(chǎn)、憑證賬簿處理、發(fā)票處理、應(yīng)收應(yīng)付賬款、財(cái)務(wù)報(bào)告、納稅申報(bào)等）、戰(zhàn)術(shù)層（成本控制、內(nèi)部審計(jì)、預(yù)算與預(yù)測(cè)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、納稅籌劃等）、戰(zhàn)略層（企業(yè)并購(gòu)與重組、資本運(yùn)營(yíng)等）。這些業(yè)務(wù)因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜程度不同，在外包時(shí)應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，先將獨(dú)立性強(qiáng)的基礎(chǔ)層業(yè)務(wù)試點(diǎn)外包，在逐步和外包商的協(xié)商溝通業(yè)務(wù)往來的過程中，根據(jù)外包商的服務(wù)質(zhì)量，適當(dāng)加大外包的力度。

參考文獻(xiàn)：

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