引論：我們?yōu)槟砹?3篇網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

2.信息搜集。購(gòu)買欲望產(chǎn)生后，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行信息搜集。信息搜集的渠道多種多樣，可通過互聯(lián)網(wǎng)、親朋好友、商業(yè)推廣、公共來源以及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等方式進(jìn)行獲取。值得一提的是，喜歡網(wǎng)購(gòu)的朋友，其信息搜集方式也偏向于依靠互聯(lián)網(wǎng)，所以相比傳統(tǒng)購(gòu)物者而言，網(wǎng)購(gòu)者信息獲取的途徑相對(duì)單一。

3.評(píng)估選擇。消費(fèi)者需求的滿足是有條件的，如實(shí)際購(gòu)買能力的大小。消費(fèi)者為了使消費(fèi)需求與自己的購(gòu)買能力相匹配，就要對(duì)各種渠道搜集得到的信息進(jìn)行分析、評(píng)估，根據(jù)產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、模式、價(jià)格和售后服務(wù)等。消費(fèi)者可根據(jù)自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各因素所占的權(quán)重及效用值的大小對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行綜合的效用值評(píng)估，以區(qū)分出優(yōu)劣。

4.決策購(gòu)買。在對(duì)各評(píng)估方案進(jìn)行對(duì)比分析后，選出總效用值最高的那個(gè)，這時(shí)候就需要做出取舍，并進(jìn)行購(gòu)買決策。此時(shí)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者是在購(gòu)買動(dòng)機(jī)的刺激下，從兩個(gè)或兩個(gè)以上產(chǎn)品中選擇一件最滿意的商品并成交付款。

5.購(gòu)后行為。購(gòu)后行為是指網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在購(gòu)買到商品后的使用感受及處理方式。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商品成交后消費(fèi)者首先會(huì)依據(jù)自己的直觀感受及使用情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪進(jìn)行打分評(píng)價(jià)或留言評(píng)價(jià)，與此同時(shí)，消費(fèi)者還會(huì)通過各種方式向周圍人群分享自己的購(gòu)買心得和使用體會(huì)，就消費(fèi)者自身而言，購(gòu)后行為的結(jié)果表現(xiàn)為再次購(gòu)買和不再購(gòu)買。所以購(gòu)后評(píng)價(jià)的態(tài)度不同，對(duì)日后消費(fèi)決策的影響也不同。

二、基于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為的產(chǎn)品營(yíng)銷策略分析

1.產(chǎn)品策略。傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品策略，指商家在制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，首先要明確商家能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足消費(fèi)者的需求，它是市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的基礎(chǔ)。商家在其產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略確定后，會(huì)在實(shí)施中釆取一系列有關(guān)產(chǎn)品本身的具體營(yíng)銷策略，主要包括商標(biāo)、品牌、包裝、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品生命周期等方面的具體實(shí)施策略，在電子商務(wù)市場(chǎng)，產(chǎn)品策略仍然是網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的基本策略和出發(fā)點(diǎn)。

2.定價(jià)策略。價(jià)格策略主要包括低價(jià)策略、定制生產(chǎn)定價(jià)策略、拍賣策略、免費(fèi)價(jià)格策略等方式，在互聯(lián)網(wǎng)上，顧客可以通過充分的市場(chǎng)信息來選擇購(gòu)買或者定制自己滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)力求以最小的代價(jià)獲得產(chǎn)品或服務(wù)，顧客的控制力得到空前加強(qiáng)。相應(yīng)地，企業(yè)的定價(jià)策略更多地由原來的按照產(chǎn)品自身成本定價(jià)轉(zhuǎn)為按照顧客理解的產(chǎn)品價(jià)值定價(jià)。電子商務(wù)市場(chǎng)的商品價(jià)格更為透明，商家之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，因此，價(jià)格策略是網(wǎng)絡(luò)商家競(jìng)爭(zhēng)的主要營(yíng)銷策略。

3.促銷策略。網(wǎng)絡(luò)促銷是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的促銷活動(dòng)，也就是利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)的服務(wù)信息，以引發(fā)消費(fèi)者需求、引起消費(fèi)者購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)促銷的形式一般包括網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)和關(guān)系營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)促銷常用的促銷方式有搭配促銷、折扣促銷、包郵促銷、禮品促銷等。并且電子商務(wù)流行進(jìn)行交互式的營(yíng)銷溝通，它主要包括：使用在線促銷和傳統(tǒng)的離線促銷方式來促使優(yōu)質(zhì)客戶訪問網(wǎng)站，使用網(wǎng)上溝通向訪問者傳送有效的相關(guān)信息以幫助了解客戶觀念。同時(shí)體驗(yàn)式營(yíng)銷對(duì)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的促進(jìn)作用日益增大，目前這種營(yíng)銷策略已經(jīng)在電子商務(wù)市場(chǎng)薪露頭角，不同的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商家陸續(xù)推出了各種體驗(yàn)服務(wù)，包括虛擬產(chǎn)品的免費(fèi)試用、實(shí)體商品的免費(fèi)試用、先試用再付款服務(wù)等內(nèi)容，這樣的營(yíng)銷策略無疑能夠最大程度的消除消費(fèi)者心中的疑慮，降低其購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)一旦形成好的試用體驗(yàn)，顧客會(huì)向周圍的親朋好友推薦，取得事半功倍的效果。

4.渠道策略。網(wǎng)絡(luò)商城的渠道應(yīng)該是以方便消費(fèi)者的購(gòu)物為原則進(jìn)行設(shè)置，為了在網(wǎng)絡(luò)中吸引消費(fèi)者關(guān)注商家的產(chǎn)品，可以根據(jù)商家的產(chǎn)品聯(lián)合其他商家的相關(guān)產(chǎn)品為自己的產(chǎn)品做外延，相關(guān)產(chǎn)品的同時(shí)出現(xiàn)會(huì)增加對(duì)于消費(fèi)者的吸引力，引起消費(fèi)者的關(guān)注。作為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分，渠道策略重要的是將網(wǎng)絡(luò)與其他入站溝通渠道整合以便處理客戶詢問和訂單；將網(wǎng)絡(luò)與對(duì)外溝通渠道整合以使用直銷來提升保留率和增長(zhǎng)率或者傳遞顧客服務(wù)信息。

篇2

（1）缺乏專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律法規(guī)。雖然我國(guó)在2013年較大幅度修改了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而言增加了消費(fèi)者的反悔權(quán)和舉證責(zé)任等相關(guān)規(guī)定，但由于其對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物反悔權(quán)的適用有嚴(yán)格的限定，加之網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)具有線上付款和線下交易的雙重屬性，又區(qū)別于一般的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，所以本次修訂并沒有就網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的根本性問題做出規(guī)定。另外，就網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題出臺(tái)了一些地方性立法，相比較而言，針對(duì)性較強(qiáng)，其策略也具有可操作性，但由于隨著網(wǎng)絡(luò)交易的不斷發(fā)展，以專業(yè)性垂直網(wǎng)站充當(dāng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成為目前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的一大趨勢(shì)，這一模式具有很強(qiáng)的跨地域性，所以地方性立法對(duì)這一團(tuán)購(gòu)模式的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的效果出現(xiàn)了不足。

（2）法律關(guān)系性質(zhì)不明確。前文提到，與傳統(tǒng)購(gòu)物模式不同，由專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式中存在三個(gè)法律關(guān)系主體：消費(fèi)者、實(shí)體商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，正是由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的介入使得原本簡(jiǎn)單的法律關(guān)系變得復(fù)雜。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中的法律地位直接影響三方法律主體之間的法律關(guān)系以及出現(xiàn)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)糾紛時(shí)法律責(zé)任的分配。當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商法律地位的界定主要有四種學(xué)說：①說，主張?jiān)趫F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與實(shí)體商家惡意串通欺詐團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者并對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成損害的情況下，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站才和實(shí)體商家承擔(dān)連帶責(zé)任；②居間說，主張交易中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題等糾紛都一概由實(shí)體商家承擔(dān)，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒有直接的關(guān)系；③行紀(jì)說，主張由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獨(dú)自承擔(dān)違約責(zé)任法律后果，與實(shí)體商家沒有聯(lián)系。只有在產(chǎn)品出現(xiàn)假冒偽劣、服務(wù)侵害人身安全等情況下實(shí)體商家才承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；④柜臺(tái)租賃說，主張當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者首先向?qū)嶓w商家要求賠償，只有團(tuán)購(gòu)結(jié)束時(shí)，消費(fèi)者才可以向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提出賠償，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站賠償后再向?qū)嶓w商家追償。

（3）維權(quán)訴訟難度較大。首先，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和實(shí)體商家都會(huì)設(shè)定一系列免責(zé)條款。消費(fèi)者想進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)必須要注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，在注冊(cè)賬號(hào)最初時(shí)網(wǎng)頁(yè)會(huì)出現(xiàn)該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提出的用戶協(xié)議，消費(fèi)者要想成功注冊(cè)，就必須無條件接受或同意該網(wǎng)站用戶協(xié)議。這些用戶協(xié)議大多屬于格式條款，有些條款減輕甚至排除了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本該承擔(dān)的責(zé)任。有的消費(fèi)者在注冊(cè)時(shí)或因?yàn)槠炔患按M(jìn)行團(tuán)購(gòu)或因?yàn)橄訁f(xié)議過于冗長(zhǎng)而直接點(diǎn)擊同意該用戶協(xié)議。雖然協(xié)議的內(nèi)容并不是消費(fèi)者的真實(shí)意思，但在訴訟中也不利于消費(fèi)者求償權(quán)的保護(hù)。

其次，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)合同糾紛的管轄難以確定。我國(guó)《民事訴訟法》第25條對(duì)協(xié)議管轄權(quán)做出了相應(yīng)的規(guī)定。目前很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站采用“引起糾紛只能在網(wǎng)站所在地訴訟”的格式條款，讓消費(fèi)者被動(dòng)接受管轄權(quán)的約定。

二、構(gòu)建行為規(guī)制法的指導(dǎo)理念

從法律系統(tǒng)論角度看，法律的制定從法律本身而言是自生循環(huán)發(fā)展的，他對(duì)外部因素的吸收根本上是為了促進(jìn)法律制度體系本身的增益與發(fā)展。因而對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的立法是一個(gè)從立法理念到具體操作規(guī)范吸收、創(chuàng)立的自創(chuàng)生過程。

第一，厘清網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這一行為中，各方的法律關(guān)系。前文提到，對(duì)于消費(fèi)者、實(shí)體商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站三方法律關(guān)系主體以及之間的法律關(guān)系定性存在不確定性，從而導(dǎo)致糾紛無法可依。因此可以通過單獨(dú)立法或者增訂立法的方式，對(duì)各主體的權(quán)利和義務(wù)、合同法律關(guān)系、違約責(zé)任侵權(quán)責(zé)任作出規(guī)定。

第二，改進(jìn)訴訟程序。我國(guó)現(xiàn)行的訴訟程序法在管轄地確認(rèn)、舉證責(zé)任分配、證據(jù)效力認(rèn)定小額訴訟適用等問題上，存在程序冗雜的問題。這是法律原則性與靈活性之間的沖突。因此可以適當(dāng)修改民事訴訟法，在訴訟程序上對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)糾紛做出簡(jiǎn)便性規(guī)定。

第三，發(fā)揮行業(yè)規(guī)則的約束作用。行業(yè)規(guī)則不屬于我國(guó)法律位階系統(tǒng)，但是在民事行為中卻有一定作用。《民法通則》規(guī)定，這就體現(xiàn)出行業(yè)規(guī)則在細(xì)節(jié)上發(fā)揮靈活性的重要作用。

三、相關(guān)立法的構(gòu)想

（1）將“突破合同相對(duì)性”原理引入網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域。傳統(tǒng)的合同相對(duì)性理論認(rèn)為合同僅限于締約人之間發(fā)生效力，對(duì)合同以外的第三人不發(fā)生效力。然而商業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)空前發(fā)展，過于固守合同相對(duì)性原則難以符合經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高效的社會(huì)，也不能兼顧各方利益。事實(shí)上，我國(guó)法律依據(jù)對(duì)“突破合同相對(duì)性”原理進(jìn)行了運(yùn)用，具體包括債的保全、租賃權(quán)的物權(quán)化、為第三人利益的合同等。將“突破合同相對(duì)性”運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，有利于公共利益的實(shí)現(xiàn)、更好的保護(hù)弱勢(shì)群體；鼓勵(lì)交易；促進(jìn)司法公平正義。

（2）明確舉證責(zé)任倒置和原告住所地管轄原則。基于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者天然的弱勢(shì)地位，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖然涉及到了經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)糾紛中應(yīng)自證其清白，但并沒有明確顯示在消費(fèi)者權(quán)益糾紛中實(shí)行舉證責(zé)任倒置，由實(shí)體商家或團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)其沒有違法或其行為沒有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)、欺騙等行為進(jìn)行舉證。所以我國(guó)應(yīng)當(dāng)在以后的民事訴訟法等專門法律的修訂中明確舉證責(zé)任倒置的相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，基于網(wǎng)路虛擬性的特定和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的現(xiàn)狀，可以實(shí)行原告住所地管轄原則，這樣一方面可以提高團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)的積極性，同時(shí)也降低了消費(fèi)者維權(quán)的成本，提供便捷的外部條件。

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2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)者購(gòu)買決策力

2.1購(gòu)買行為的影響因素

對(duì)于體育消費(fèi)者而言，其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)體育用品購(gòu)買時(shí)，主要影響其購(gòu)買的因素有產(chǎn)品的質(zhì)量性能是否良好，產(chǎn)品價(jià)格是否在消費(fèi)者的承受范圍內(nèi)、購(gòu)買是否方便，產(chǎn)品是否與網(wǎng)站描述一致。此外，消費(fèi)者的個(gè)人情況也有一定的影響，比如：收入情況、審美、文化因素、心理狀態(tài)等。

2.2消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)探討

體育消費(fèi)者在進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買的時(shí)候，存在不同的品牌趨向與需求，但是由于網(wǎng)絡(luò)信息的豐富，對(duì)消費(fèi)者的影響極大，在接受大量的信息以后，消費(fèi)者可能會(huì)產(chǎn)生或改變購(gòu)買的初衷，從而去購(gòu)買某一體育用品網(wǎng)店的商品。但是體育消費(fèi)者對(duì)于體育用品的了解都是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)于商家是否真實(shí)，也不能夠?qū)嶋H的看到體育用品，故而在購(gòu)買時(shí)，心中多多少少會(huì)存在疑慮，當(dāng)在進(jìn)行消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)探討時(shí)，主要從兩個(gè)方面著手：需求動(dòng)機(jī)、心理動(dòng)機(jī)。

需求動(dòng)機(jī)指的是體育消費(fèi)者對(duì)于體育用品有購(gòu)買的需要，其大致可以分為三個(gè)方面：興趣需求、交流需求以及聚集需求。興趣方面的需求指的是體育消費(fèi)者對(duì)于某一體育用品有著強(qiáng)烈的興趣，從而產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，也可以是消費(fèi)者對(duì)于某一品牌尤為青睞，從而產(chǎn)生購(gòu)買欲望。對(duì)于體育消費(fèi)者的交流與聚集需求，體育用品網(wǎng)店可以為其提供更多的平臺(tái)，主要可以進(jìn)行線上與線下的活動(dòng)開展，能夠促進(jìn)消費(fèi)者之間的交流互動(dòng)，例如邀請(qǐng)客戶進(jìn)行對(duì)于在網(wǎng)站上購(gòu)物全過程的評(píng)價(jià)，對(duì)于商品使用性能的評(píng)價(jià)等，能夠有效地刺激后來消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。至于線下的活動(dòng)，可以在實(shí)體店進(jìn)行活動(dòng)的展開，邀請(qǐng)購(gòu)買者與有購(gòu)買需求的人進(jìn)行交流互動(dòng)。

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1、 引言

近年來，電子商務(wù)在中國(guó)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，與國(guó)外在線交易多集中在B2C平臺(tái)不同，中國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)行為多發(fā)生在C2C平臺(tái)。在線交易中，消費(fèi)者在收到郵寄的商品之前，無法對(duì)商品進(jìn)行直觀上的評(píng)價(jià)。只能通過網(wǎng)絡(luò)商店提供的商品信息，對(duì)商品質(zhì)量和網(wǎng)店服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。由于買賣雙方存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，這就給賣方進(jìn)行交易欺詐提供了機(jī)會(huì)。因此，消費(fèi)者信任在C2C在線交易中起著舉足輕重的作用。

對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任的影響因素電子商務(wù)論文，國(guó)內(nèi)外都有不少的研究。McKnight [1]提出了信任的二階段模型，即將信任形成分為介紹階段和探索階段：介紹階段，是指消費(fèi)者通過一些信息對(duì)商家進(jìn)行初步的了解；探索階段，即消費(fèi)者通過瀏覽商家的網(wǎng)站、與商家進(jìn)行電話或電子郵件溝通，來對(duì)商家作進(jìn)一步的了解。Tan 和Sutherland[2] 通過整合各學(xué)科的研究，提出了一個(gè)在電子商務(wù)環(huán)境下多維度信任模型。他們認(rèn)為，在電子商務(wù)中的信任包括三個(gè)方面，分別為：信任傾向、人際信任和制度信任。龐川[3]認(rèn)為影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任的因素有環(huán)境、技術(shù)、商業(yè)和個(gè)人因素。盧鋒華[4]在總結(jié)以往關(guān)于B2C電子商務(wù)環(huán)境下顧客對(duì)網(wǎng)站信任的各項(xiàng)研究的基礎(chǔ)上，將顧客對(duì)B2C網(wǎng)站初始信任的影響因素概括為三個(gè)方面：B2C網(wǎng)站因素、顧客個(gè)人因素和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素。這些研究忽略了對(duì)初始信任的影響因素進(jìn)行層次上的劃分，缺乏系統(tǒng)總結(jié)。基于此，本文建立了影響C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的因素模型，在對(duì)問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)總結(jié)和分析的基礎(chǔ)上，采用李克特五級(jí)量表對(duì)影響因素的層次進(jìn)行了劃分。并從國(guó)家、社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)商店層面提出了增強(qiáng)我國(guó)C2C電子商務(wù)信任的政策建議。

2、模型設(shè)計(jì)

基于對(duì)消費(fèi)者信任的研究[1-4]，本文將消費(fèi)者信任產(chǎn)生的影響因素分為：個(gè)人信任傾向、顧客對(duì)網(wǎng)店的感知、顧客對(duì)服務(wù)的感知、感知網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量、第三方認(rèn)證和它人的影響論文參考文獻(xiàn)格式。并以此為基礎(chǔ)建立研究模型(如圖1)：

圖1：研究模型結(jié)構(gòu)示意圖

2.1 研究假設(shè)

（1）對(duì)網(wǎng)店的感知

文中對(duì)網(wǎng)店感知包括對(duì)公司規(guī)模和聲譽(yù)的感知兩個(gè)方面，將其細(xì)化為四個(gè)測(cè)量問題，做出以下假設(shè)：

H1：對(duì)公司的感知正向地影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店的信任。

（2） 對(duì)服務(wù)的感知

感知服務(wù)質(zhì)量是指顧客在挑選商品的時(shí)候,所感受到的產(chǎn)品交付和服務(wù)預(yù)期實(shí)現(xiàn)的程度。通過在購(gòu)買之前與網(wǎng)絡(luò)商店的溝通過程，網(wǎng)店對(duì)顧客能達(dá)到的服務(wù)水平就會(huì)在顧客心中產(chǎn)生印象,而這種感知服務(wù)水平會(huì)對(duì)買家對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任產(chǎn)生直接的影響。因此，有如下假設(shè):

H2：感知服務(wù)質(zhì)量越高,顧客對(duì)該網(wǎng)絡(luò)商店的信任度越高。

（3）感知網(wǎng)頁(yè)力量

對(duì)網(wǎng)頁(yè)信息質(zhì)量的測(cè)量，采用的是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的美觀、信息的可用性、完整性等電子商務(wù)論文，并基于以上研究，假設(shè):

H3：感知網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量越高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越高。

（4）對(duì)第三方保障的信任

第三方保障是指通過具有公信力的第三方對(duì)交易主體進(jìn)行擔(dān)保，以降低顧客對(duì)交易安全的擔(dān)憂。假設(shè)：

H4：對(duì)第三方保障的信任程度越高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越強(qiáng)。

（5） 他人信任

作為一種非正式的、自律性的制度機(jī)制，聲譽(yù)反饋系統(tǒng)在在線交易中被廣泛采用。大部分用戶搜索到目標(biāo)商品后，除了關(guān)注商品本身屬性外，還會(huì)瀏覽用戶評(píng)論等商品相關(guān)信息。假設(shè)：

H5：他人對(duì)網(wǎng)店的評(píng)價(jià)越高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越高。

（6）個(gè)人信任傾向

文中采用的模型傾向于認(rèn)為信任是直接影響信任程度的自變量，做出以下假設(shè):

H6：個(gè)人的信任傾向越高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任度也就越高。

2.2樣本選取

問卷調(diào)查以紙質(zhì)問卷和電子問卷兩種方式同時(shí)進(jìn)行，紙制問卷調(diào)查對(duì)象以在校的碩士研究生為主，也包括一些在職工作人員，網(wǎng)上調(diào)查通過問卷星系統(tǒng)進(jìn)行。本次調(diào)查共發(fā)放問卷198份，其中有效問卷147份，有效回收率為74.2%，滿足分析要求。有關(guān)樣本資料的描述性統(tǒng)計(jì)詳見表1。

 

項(xiàng)目

人數(shù)

百分比（%）

性別

男

92

62.6

女

55

37.4

年齡

20歲及以下

2

1.4

21-25歲

102

69.4

26-30歲

39

26.5

31歲及以上

4

2.7

學(xué)歷

大專及以下

8

5.4

本科

43

29.3

碩士

94

63.9

博士

2

1.4

最近一年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷

沒有

10

6.8

1-5次

71

48.3

6-10次

31

21.1

篇5

1 研究背景和研究目的

1.1 研究背景

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，各種企業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者的生活節(jié)奏都在逐漸加快。尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷至今已經(jīng)發(fā)展了將近15年，相比當(dāng)初無論是在配送服務(wù)還是在信用支付上都有了巨大的進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來的不僅僅是省去了直營(yíng)的成本，更在物流服務(wù)、庫(kù)存管理、人力成本上節(jié)省了巨大的開支。

近些年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)從優(yōu)化產(chǎn)品售賣方式逐漸過渡到整合銷售的一體化的戰(zhàn)略營(yíng)銷方式。以淘寶、京東、天貓、蘇寧易購(gòu)為主的國(guó)內(nèi)主流電商在不斷地豐富產(chǎn)品種類的同時(shí)更是提出了“優(yōu)化網(wǎng)店模塊”，“3日派送到貨”，“7天無條件試用”，“消費(fèi)積分抵現(xiàn)金”等獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)方式。越來越多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)開始重視網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)品質(zhì)、派送服務(wù)的及時(shí)性、消費(fèi)者主觀性評(píng)價(jià)內(nèi)容、知覺性購(gòu)買可能性，使國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)日趨與國(guó)際接軌。

以eBay為主的海外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)發(fā)展至今已近30年。由于海外成熟的征信體系、完備的物流配送體系、嚴(yán)格的信用支付體系使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在海外并沒有經(jīng)歷類似于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)立初期的低壁壘擴(kuò)張階段。盜用賬號(hào)、誤買假貨、物流損貨等事件更是鮮有耳聞。這使得國(guó)外消費(fèi)者相較于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的理解更加理性和成熟。

1.2 研究目的

本論文以在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下消費(fèi)者的購(gòu)買意圖為中心，以計(jì)劃行為理論（Theory of Planned Behavior.TPB）為研究基礎(chǔ)，以在北京生活的普通國(guó)內(nèi)消費(fèi)者和國(guó)外消費(fèi)者為研究對(duì)象，對(duì)網(wǎng)頁(yè)品質(zhì)、派送服務(wù)、主觀性規(guī)范、知覺性行動(dòng)以及購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)五個(gè)因子進(jìn)行實(shí)證分析。

目前在北京的常駐外國(guó)人口已達(dá)6.4萬人，在中國(guó)的常駐外國(guó)人口近50萬。外國(guó)人在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為不可忽視的一部分。本論文將國(guó)內(nèi)消費(fèi)者和外國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行對(duì)比性分析，以期得出的結(jié)論可以為以外國(guó)消費(fèi)者為主要營(yíng)銷對(duì)象的中國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)、民族工藝、文化傳播等公司做出建設(shè)性指導(dǎo)意見。

2 測(cè)定項(xiàng)目和模型設(shè)計(jì)

2.1 測(cè)定項(xiàng)目

關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的定義，西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者從不同角度及發(fā)展的觀點(diǎn)進(jìn)行了不同的定義，其中具有代表性的是美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)于1985年所做的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。從這一定義中能夠明顯看出任何營(yíng)銷過程都具備對(duì)營(yíng)銷主體的設(shè)計(jì)、分銷及實(shí)施過程，滿足個(gè)人和組織的目標(biāo)則為營(yíng)銷目的。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為過程中也包含了產(chǎn)品平臺(tái)的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品派送過程的優(yōu)化以及整體行為的顧客滿意度。所以基于計(jì)劃行為理論（Theory of Planned Behavior，TPB），本研究將測(cè)定項(xiàng)目擬定為5個(gè)大項(xiàng)11個(gè)小項(xiàng)。具體詳情如表1所示。

2.2 模型設(shè)計(jì)

本研究以消費(fèi)者購(gòu)買意圖為最終研究對(duì)象，以B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)特點(diǎn)為自變量，整個(gè)模型中包含5條假設(shè)，研究模型具體如下圖所示。

3 實(shí)證研究

3.1 調(diào)查對(duì)象特征

本研究從2015年3月1日起至2015年3月30日進(jìn)行問卷的收集工作，問卷收集地點(diǎn)主要是五道口、王府井、西單以及三里屯等中外消費(fèi)者聚集地。對(duì)于外國(guó)消費(fèi)者一共發(fā)放了150份問卷，除去13份不實(shí)問卷后，最終有137份問卷納入到統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)。對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者共發(fā)放了100份問卷，除去17份不實(shí)問卷后，最終有83份問卷納入到統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)。從調(diào)查對(duì)象的人口統(tǒng)計(jì)量特征來看，外國(guó)消費(fèi)者被調(diào)年齡在20～30歲有78.1%，學(xué)生被調(diào)人數(shù)占總被調(diào)人數(shù)的75.2%；中國(guó)消費(fèi)者被調(diào)年齡在20～30歲有81.9%，學(xué)生被調(diào)人數(shù)占總被調(diào)人數(shù)的74.4%。人口統(tǒng)計(jì)量具體如表2所示。

在被調(diào)者網(wǎng)絡(luò)使用情況問卷部分中，問題細(xì)化為5部分。分別為：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物年限；日均上網(wǎng)時(shí)間；主要網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)址；最近一年網(wǎng)購(gòu)次數(shù)；最近一年網(wǎng)購(gòu)總額。從調(diào)查對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)使用狀況特征來看，絕大部分外國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)都在5年以上（ 80.3%），1/3的國(guó)外消費(fèi)者能夠達(dá)到年網(wǎng)購(gòu)額2000～ 5000元；中國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)相比外國(guó)消費(fèi)者偏低，只有將近2/3的消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)在5年以上，僅有1/3左右的被調(diào)對(duì)象年均網(wǎng)購(gòu)額達(dá)到1000～2000元。網(wǎng)絡(luò)使用狀況具體如表3所示。

3.2 信度分析

本論文信度分析以Cronbach's a系數(shù)作為研究基礎(chǔ)。由于本論文為探索性研究所以Cronbach's a為0.6以上均認(rèn)定為可信賴，0.8以上測(cè)認(rèn)定為高度可信。有信度分析結(jié)果可以得出問卷中各項(xiàng)目的Cronbach's a均在0.7以上，可以認(rèn)定為可信賴。問卷項(xiàng)目信賴度狀況具體如表4所示。

3.3 回歸分析

為了進(jìn)一步網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自變量與購(gòu)買意圖因變量之間的關(guān)系，本研究采用了回歸分析法對(duì)模型的各個(gè)部分進(jìn)行了因果關(guān)系驗(yàn)證。其中購(gòu)買意圖作為因變量，網(wǎng)頁(yè)品質(zhì)、派送服務(wù)、主觀性規(guī)范、知覺性行動(dòng)以及購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)作為自變量作多元回歸分析。

從表5中可以看出外國(guó)消費(fèi)者被調(diào)樣本當(dāng)R2值為0.273，中國(guó)消費(fèi)者被調(diào)樣本中R2值為0.407，回歸效果顯著。根據(jù)Sig.t值來看外國(guó)消費(fèi)者被調(diào)自變量中網(wǎng)頁(yè)品質(zhì)、派送服務(wù)、主觀性規(guī)范對(duì)應(yīng)的Sig.t值均小于0.05，所以其對(duì)購(gòu)買意圖產(chǎn)生直接影響；中國(guó)消費(fèi)者被調(diào)自變量中網(wǎng)頁(yè)品質(zhì)、派送服務(wù)、主觀性規(guī)范對(duì)應(yīng)的Sig.t值均小于0.05，所以其對(duì)購(gòu)買意圖產(chǎn)生直接影響的同時(shí)，購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)對(duì)購(gòu)買意圖產(chǎn)生反向影響。

4 研究結(jié)論

綜合以上的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，外國(guó)消費(fèi)者被調(diào)樣本中Hl、H2、H3被驗(yàn)證；中國(guó)消費(fèi)者被調(diào)樣本中Hl、H2、H3被驗(yàn)證，H5被反向驗(yàn)證。本研究以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者為研究對(duì)象進(jìn)行了網(wǎng)頁(yè)品質(zhì)、派送服務(wù)、主觀性規(guī)范、知覺性行動(dòng)以及購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)作為自變量，購(gòu)買意圖作為因變量的實(shí)證分析。就實(shí)證分析結(jié)果來看可以得出以下3個(gè)結(jié)論。

4.1 國(guó)外消費(fèi)者購(gòu)買意圖

從分析結(jié)果來看對(duì)國(guó)外消費(fèi)者的購(gòu)買意圖產(chǎn)生主要影響的主要是網(wǎng)頁(yè)品質(zhì)、派送服務(wù)以及主觀性規(guī)范這3個(gè)因素。當(dāng)中影響強(qiáng)度從主觀性規(guī)范、網(wǎng)頁(yè)品質(zhì)、派送服務(wù)依次減弱。首先，主觀性規(guī)范對(duì)最終的購(gòu)買意圖影響力最強(qiáng)這說明外國(guó)消費(fèi)者在國(guó)內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)十分注重周邊人的購(gòu)物感受和反饋。其次，由于國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器速度、美學(xué)設(shè)計(jì)、語言習(xí)慣等因素與中國(guó)不同，國(guó)外的消費(fèi)者對(duì)于整個(gè)網(wǎng)購(gòu)過程中能夠快速打開頁(yè)面、順暢地理解網(wǎng)店頁(yè)面內(nèi)容也有充分的要求。最后，國(guó)外的派送服務(wù)無論其價(jià)格還是速度以及服務(wù)的質(zhì)量都普遍優(yōu)于國(guó)內(nèi)的快遞公司，這使得到中國(guó)后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的外國(guó)人產(chǎn)生下意識(shí)的比較心理。所以派送服務(wù)也對(duì)國(guó)外消費(fèi)者的最終購(gòu)買意圖也產(chǎn)生重要影響。

綜上以在中國(guó)的外國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者為主要服務(wù)目標(biāo)的店鋪或企業(yè)應(yīng)首先重視產(chǎn)品或品牌的美譽(yù)度，適當(dāng)增加增值服務(wù)有助于提高產(chǎn)品或品牌的口傳性。在整個(gè)網(wǎng)店或網(wǎng)頁(yè)制作過程中要考慮盡量使用國(guó)際通用顏色和設(shè)計(jì)，受限于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，整個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容不能過多，否則在閱讀頁(yè)面時(shí)容易產(chǎn)生卡頓的現(xiàn)象。在整個(gè)產(chǎn)品說明部分應(yīng)該考慮到非母語的閱讀環(huán)境而適當(dāng)?shù)脑黾訄D片解說內(nèi)容適當(dāng)刪減純文字解說內(nèi)容。在派送服務(wù)中應(yīng)首先選取服務(wù)品質(zhì)好、派送效率高的快遞公司為其服務(wù)。

篇6

文獻(xiàn)綜述與理論模型

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是指通過互聯(lián)網(wǎng)將消費(fèi)者的相同需求進(jìn)行聚集，形成基于大宗購(gòu)買的買方優(yōu)勢(shì)，以此獲得購(gòu)買的優(yōu)惠交易條件，其運(yùn)作核心是需求聚集和總額折扣，目標(biāo)是降低交易成本和交易風(fēng)險(xiǎn)，增加消費(fèi)者群體的消費(fèi)效用（Anand和Aron，2003）。根據(jù)團(tuán)購(gòu)的性質(zhì)和團(tuán)購(gòu)的目標(biāo)不同，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)可分為以下幾種基本模式：消費(fèi)者自助團(tuán)購(gòu)模式；職業(yè)團(tuán)購(gòu)模式，目前已經(jīng)出現(xiàn)了不少不同類型的團(tuán)購(gòu)性質(zhì)的公司、網(wǎng)站和個(gè)人；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)購(gòu)模式（周曙東、葉輝，2003）。站在商家的角度，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于信息快、成本低、銷量大。對(duì)于消費(fèi)者來講，其優(yōu)勢(shì)為：省錢、省心、省力（肖建中，2006）。

在現(xiàn)今這種情況下，如何提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的接受度，值得業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。本文主要基于技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model）研究消費(fèi)者接受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的影響因素。技術(shù)接受模型認(rèn)為技術(shù)使用是由行為意向決定的，行為意向是人的使用態(tài)度和其感知的有用性共同決定的，而使用的態(tài)度是由感知的有用性（Perceived Usefulness）和感知的易用性（Perceived Ease of Use）共同決定的。感知有用性指?jìng)€(gè)體相信使用一種特定的系統(tǒng)將對(duì)其有所幫助，感知易用性指?jìng)€(gè)體期望免于努力的程度。其他因素通過影響感知有用性和感知易用性，進(jìn)而影響態(tài)度、行為意向及至消費(fèi)者接受新技術(shù)和新系統(tǒng)（見圖1）。

1960年Bauer將感知風(fēng)險(xiǎn)（Perceived Risk）引入消費(fèi)者行為，而后被概念化為一個(gè)兩因素、多維度的概念（于丹等，2006）。Forsythe和Shi（2003）研究了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者感知到的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，以及他們與消費(fèi)者網(wǎng)上行為的關(guān)系；Miyazaki 和Fernandez（2001）認(rèn)為消費(fèi)者感知的網(wǎng)絡(luò)隱私風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)是B2C電子商務(wù)的主要障礙。

除上述因素外，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)以及可接觸性也應(yīng)加以考慮。與普通網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的不同之處在于它是通過互聯(lián)網(wǎng)，聚集具有相同需求的消費(fèi)者，形成大宗購(gòu)買的買方優(yōu)勢(shì)，從而使得獨(dú)立的消費(fèi)者可以以盡可能低的價(jià)格獲得商品或服務(wù)，這是消費(fèi)模式的一種創(chuàng)新。消費(fèi)者接受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的模式與一個(gè)新技術(shù)被接受的過程相似。本文引用技術(shù)接受模型建立消費(fèi)者接受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的行為意向理論模型，以感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)作為影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度和行為意向的重要變量。此外，我們還將團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和可接觸性也作為影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度變量。基于上述表述，我們形成理論模型（見圖2），并作假設(shè)。

假設(shè)1：網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)2：感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度產(chǎn)生負(fù)向影響。假設(shè)3：可接觸性對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)4：感知有用性對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)5：感知易用性對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)6：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為意向產(chǎn)生正向影響。

基于以上理論假設(shè)，形成圖2中的理論模型。

研究方法

本論文的測(cè)量量表主要基于Davis（1989）的量表體系，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的實(shí)際情況加以改變，形成調(diào)查問卷的初步設(shè)計(jì)。然后征求相關(guān)學(xué)者及部分網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶的意見，對(duì)問卷進(jìn)行修改。問卷設(shè)計(jì)完成后，進(jìn)行問卷的預(yù)發(fā)放，針對(duì)30-50個(gè)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)查，通過反饋回來的信息對(duì)問卷進(jìn)行修改，之后完成問卷的最終設(shè)計(jì)。本次問卷主要針對(duì)公司員工、在校學(xué)生等人群進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的影響因素調(diào)查，實(shí)際收回190份有效問卷。本科生占40.5%，碩士研究生占14.7%，博士研究生占3.2%，參加工作人員的占37.9%，其他人群占3.7%。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者中上網(wǎng)達(dá)到5個(gè)小時(shí)以上的占68.4%，上網(wǎng)達(dá)到8個(gè)小時(shí)以上的占43.7%。

分析結(jié)果

（一）因子分析

首先進(jìn)行影響因素題項(xiàng)的因子分析。由于因子分析析出的變量與預(yù)期假設(shè)不符，所以需要對(duì)因子模型進(jìn)行調(diào)整。刪除部分不合理題項(xiàng)后，再進(jìn)行因子分析，得到表1因子分析結(jié)果。每個(gè)因子的變量的載荷度均大于0.6，因此調(diào)整后的因子對(duì)各變量的解釋能力是較強(qiáng)的。

其次進(jìn)行團(tuán)購(gòu)態(tài)度的因子分析，分析結(jié)果如表2所示，因子的變量之間的共同度均在80%以上，說明這個(gè)因子對(duì)其對(duì)應(yīng)變量的解釋非常強(qiáng)。

第三部分為行為意向因子分析，分析結(jié)果如表3所示，因子的變量之間的共同度也均在80%以上，說明這個(gè)因子對(duì)其對(duì)應(yīng)變量的解釋也非常強(qiáng)。

（二）信度分析

信度分析又稱可靠性分析，是一種度量綜合評(píng)價(jià)體系是否具有一定的穩(wěn)定性和可靠性的有效分析方法。這里采用Alpha分析法，分析結(jié)果如表4所示。感知風(fēng)險(xiǎn)、感知易用性、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為意向的Alpha值都大于0.7，符合要求；感知有用性的Alpha值為0.681，較低但可以接受；網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)Alpha值較低，但基本是能用來測(cè)量永固網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的，故保留。

（三）回歸分析

1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度的回歸。在以上分析的基礎(chǔ)上，本文用網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、感知風(fēng)險(xiǎn)、可接觸性、感知有用性、感知易用性對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度進(jìn)行回歸分析，來驗(yàn)證五個(gè)因素對(duì)與團(tuán)購(gòu)態(tài)度的影響。回歸分析結(jié)果中，回歸模型的決定系數(shù)R2值為0.559，整體解釋度較高。

回歸分析結(jié)果如表5所示，對(duì)這五個(gè)因素的p值分析，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、感知風(fēng)險(xiǎn)、可接觸性和有用性這四個(gè)因素與態(tài)度的回歸方程的線性關(guān)系非常顯著。其中，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)與其參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度是成負(fù)相關(guān)，即感知風(fēng)險(xiǎn)越大，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度越消極；其他三個(gè)因素與態(tài)度均成顯著正相關(guān)。而易用性在p值0.05水平下不顯著，在p值0.1水平下顯著，可以得出易用性對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度稍有一定正向影響，但不如其他變量明顯。

2.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)意向的回歸分析。如表6所示，t值等于15.647，團(tuán)購(gòu)態(tài)度的p值

3.總結(jié)。分析結(jié)果驗(yàn)證了之前假設(shè)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)感知風(fēng)險(xiǎn)與團(tuán)購(gòu)態(tài)度呈負(fù)相關(guān)，即消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)越高，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度越消極。有用性、易用性、網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、可接觸性這四個(gè)因素與團(tuán)購(gòu)態(tài)度呈正相關(guān)，即感知網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)越有用、越易用，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度越積極，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)越豐富，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度越積極，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)越容易接觸，消費(fèi)者的態(tài)度越積極；同理，團(tuán)購(gòu)態(tài)度與行為意向呈正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.752，相關(guān)程度很高，即網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度越積極，消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的行為意向越強(qiáng)。

結(jié)論和未來研究

本研究的創(chuàng)新之處在于引用技術(shù)接受模型時(shí)，增加了兩項(xiàng)因素，即網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)可接觸性。根據(jù)我們的調(diào)研及分析結(jié)果，感知有用性對(duì)消費(fèi)者接受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度影響程度最大，其次是感知風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和可接觸性，而易用性只對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度稍有影響。感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度產(chǎn)生負(fù)向影響；可接觸性作為我們新提出的因素之一，也起到很大作用，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商家應(yīng)盡可能使網(wǎng)站做到易發(fā)現(xiàn)、產(chǎn)品易搜尋，盡可能避免浪費(fèi)消費(fèi)者的尋找時(shí)間。這些因素都能夠影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度，而態(tài)度又決定著消費(fèi)者的行為意向，因此建議網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商家從易用性和有用性這兩點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合感知風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和可接觸性，迎合消費(fèi)者心理，使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成為消費(fèi)者日常的易用且實(shí)用的消費(fèi)方式。本研究在理論上的貢獻(xiàn)包括：關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，研究的是中國(guó)環(huán)境下的技術(shù)接受理論，分析技術(shù)接受模型及其擴(kuò)展在中國(guó)文化環(huán)境下的適用情況，在理論模型中增加了“可接觸性”和“網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)”影響變量，并發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度有很重要的影響。

通過本次研究，我們分析出幾個(gè)變量對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的不同程度影響，這對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為以及發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)有重要的啟示：采取措施減少客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的感知風(fēng)險(xiǎn)包括貨款類風(fēng)險(xiǎn)和商品類風(fēng)險(xiǎn)；提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)對(duì)客戶的價(jià)值，即團(tuán)購(gòu)對(duì)用戶的有用性；提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)流程的便捷性和人性化；提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的可接觸性。

本論文在收集問卷時(shí)，兼顧了學(xué)生及在職員工兩個(gè)群體，但問卷收回?cái)?shù)量仍然相對(duì)偏少，在樣本代表性方面還需進(jìn)一步改進(jìn)，將來可以針對(duì)不同的人群，發(fā)放更多的問卷，對(duì)比不同人群在不同因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度和意向方面的影響是否有差異。其次，本論文基于技術(shù)接受模型而提出的理論模型相對(duì)較為簡(jiǎn)單，將來可以考慮引進(jìn)更多的尤其是與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式更為相關(guān)的因素進(jìn)入理論模型，做進(jìn)一步的研究。

參考文獻(xiàn)：

篇7

雖然與國(guó)外團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)相比，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)起步較晚，但近幾年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)學(xué)者針對(duì)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀，以國(guó)外的研究理論為基礎(chǔ)，從多個(gè)方面選用一定方法對(duì)基于O2O模式下F購(gòu)消費(fèi)者滿意度影響因素做實(shí)證分析和驗(yàn)證。雖然這方面的研究的不多，程度不深，總體來說我國(guó)對(duì)基于O2O模式下團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者滿意度的研究還不成熟。

姚丹（2011）認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)一直是市場(chǎng)營(yíng)銷研究領(lǐng)域的重要問題，也是服務(wù)型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中追求的重要目標(biāo)。作為一個(gè)典型的服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是餐飲企業(yè)建立和發(fā)展與顧客長(zhǎng)期關(guān)系的重要手段。她在充分的理論研究基礎(chǔ)上，選擇南京的餐飲團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)作為研究背景，首先對(duì)服務(wù)質(zhì)量、感知價(jià)值和顧客忠誠(chéng)三個(gè)變量國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理和分析。在此基礎(chǔ)上，引入感知價(jià)值作為中介變量，構(gòu)建了適用于餐飲業(yè)團(tuán)購(gòu)的模型。她再根據(jù)餐飲團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)，將服務(wù)質(zhì)量一分為二地看待，它既包含了餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量又包含著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，這兩種服務(wù)質(zhì)量會(huì)通過顧客感知價(jià)值，直接或間接地影響到顧客忠誠(chéng)的影響。

張瑜（2011）在借鑒前人針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境想顧客滿意度的研究下，綜合線上與線下的各種因素，指出七大影響消費(fèi)者滿意度的因素：網(wǎng)站設(shè)計(jì)、購(gòu)買便利性、商品屬性、顧客服務(wù)、安全性、物流配送、顧客重復(fù)購(gòu)買。

唐凱（2011）提出與團(tuán)購(gòu)相關(guān)的影響顧客滿意度的因素從顧客購(gòu)買產(chǎn)品的流程來分析，即購(gòu)買前、購(gòu)買時(shí)、購(gòu)買后。由此認(rèn)為網(wǎng)站設(shè)計(jì)、商品屬性、安全性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量是影響滿意度的主要因素。因此提出四大提升滿意度的策略：（1）選擇優(yōu)質(zhì)商戶，加強(qiáng)對(duì)商戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；（2）增強(qiáng)議價(jià)能力，豐富商品種類；（3）完善售后服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)購(gòu)的信用水平；（4）完善網(wǎng)站設(shè)計(jì)，保證交付信息的安全性。

同年，唐凱（2011）又具體提出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其分為網(wǎng)站設(shè)計(jì)、商品屬性、安全性、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量和商家服務(wù)質(zhì)量五個(gè)維度，基本能衡量網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的整體滿意度水平。在影響顧客整體滿意度程度上，商家的服務(wù)質(zhì)量和商品屬性對(duì)顧客整體滿意度影響較大，其次是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)站設(shè)計(jì)和安全性的影響最小，也就是提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度的關(guān)鍵因素在于商家的服務(wù)質(zhì)量、商品屬性和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量這三個(gè)方面。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)總體滿意度水平處于比較滿意和不滿意之間。

王小康（2011）在關(guān)于顧客滿意度和團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)有文獻(xiàn)理論基礎(chǔ)上，構(gòu)建了團(tuán)購(gòu)顧客滿意度模型，有感知質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、轉(zhuǎn)換成本、顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度五個(gè)潛變量（感知質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量四個(gè)維度），通過定性和定量分析、文獻(xiàn)研究和實(shí)證分析相結(jié)合的方法，得出如下結(jié)論：團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中，顧客對(duì)質(zhì)量的感知很大程度上會(huì)影響顧客滿意度；顧客滿意度會(huì)顯著正向影響顧客忠誠(chéng)度；轉(zhuǎn)換成本與顧客忠誠(chéng)度間相關(guān)關(guān)系不顯著；價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)顧客滿意度影響不顯著；產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)質(zhì)量感知的影響系數(shù)最大。

趙菲菲（2012）在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合餐飲企業(yè)參與團(tuán)購(gòu)的特征，構(gòu)建餐飲企業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提出餐飲企業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站選擇指標(biāo)體系的假設(shè)：餐飲企業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包含五個(gè)一級(jí)指標(biāo)，分別是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站品牌形象、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站技術(shù)水平、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)水平、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信任水平以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)口碑。用半結(jié)構(gòu)化訪談法與內(nèi)容分析法進(jìn)行實(shí)例研究，驗(yàn)證假設(shè)成立，并且這五個(gè)因素的重要性是逐漸遞減。這間接表明團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者更重視品牌和安全性。網(wǎng)站越安全，服務(wù)質(zhì)量越高，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者越滿意。

根據(jù)2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展情況：年輕網(wǎng)民在團(tuán)購(gòu)各類群體中參與度最高，大學(xué)生與企業(yè)白領(lǐng)仍是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主要群體。其中，特別是大學(xué)生群體，他們是一個(gè)具有代表性的群體，他們正處于朝氣蓬勃的時(shí)期，他們有很大的發(fā)展?jié)撃埽瑢?duì)于各種新事物也能很快很好的接受。所以，作為主流消費(fèi)群體，大學(xué)生團(tuán)購(gòu)的需求對(duì)未來團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的走向具有重要意義。

因此，本文通過以團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的主體--大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象分析餐飲團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者滿意度相關(guān)的影響因素，對(duì)未來O2O模式下餐飲團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者滿意度的研究起一定參考與借鑒作用，同時(shí)為提高餐飲團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的滿意度的提出建設(shè)性的建議。

二、調(diào)研方法

1.調(diào)研方式、方法

為達(dá)成調(diào)查的目標(biāo)，本次調(diào)查主要采用了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法，以期獲取不同學(xué)校的在校大學(xué)生對(duì)餐飲團(tuán)購(gòu)滿意度影響因素較較為全面認(rèn)識(shí)。

2.調(diào)查的組織安排

圍繞研究目的，本次調(diào)查共設(shè)置了四個(gè)方面內(nèi)容：一是被調(diào)查者個(gè)體基本情況；二是被調(diào)查者關(guān)于餐飲團(tuán)購(gòu)的基本信息；三是影響被調(diào)查者的餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的因素；四是對(duì)現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及商家提出提升建議。

根據(jù)本課題的研究目的，選擇使用SPSS軟件展開統(tǒng)計(jì)分析。

三、數(shù)據(jù)分析

1.調(diào)查樣本基本情況分析

本次調(diào)查共收回有效問卷158份，通過對(duì)回收的158份問卷初步檢查，確定全部為有效問卷，保留有效問卷158份，有效比例100%。根據(jù)本市場(chǎng)調(diào)研的研究目的，選擇使用SPSS軟件對(duì)回收的有效問卷展開統(tǒng)計(jì)分析，主要采用描述性統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析等。

（1）樣本的性別與年級(jí)

參加問卷調(diào)查的大學(xué)生中，女生91人，占57.6%，男生67人，占42.4%，女生稍多于男生。在年級(jí)分布上，大一占19.0%，大二占25.3%，大三占23.4%，大四占32.3%，可見調(diào)查基本均勻覆蓋全年級(jí)，具有普遍代表性。

（2）每月可支配金額

在大學(xué)生每月可支配金額調(diào)查方面，結(jié)果顯示選擇可支配金額在1000元～2000元的被調(diào)查者最多，占比例為55.1%，其次是1000元以下的被調(diào)查者，占29.1%。2000元～3000元占9.5%，3000元以上占6.3%。由于在校大學(xué)生幾乎沒有正式工作，他們的收入主要來自父母、獎(jiǎng)學(xué)金、兼職或者實(shí)習(xí)，可支配金額有限，收入水平較低，因此他們應(yīng)該也更傾向于購(gòu)買物美價(jià)廉的餐飲團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)。

2.大學(xué)生餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)基本信息

（1）餐飲團(tuán)購(gòu)次數(shù)

通過對(duì)被{查者在過去三個(gè)月里參與團(tuán)購(gòu)的次數(shù)的進(jìn)行調(diào)查，我們可知：52.5%的被調(diào)查者在過去三個(gè)月參與團(tuán)購(gòu)的次數(shù)在0～3次之間，所占比例最高；團(tuán)購(gòu)次數(shù)在4～7次的人數(shù)所占比例為31%；團(tuán)購(gòu)次數(shù)在8次及以上所占比例最少，僅為16.5%。我們可以發(fā)現(xiàn)大部分大學(xué)生在過去三個(gè)月的團(tuán)購(gòu)次數(shù)并不多，集中分布在0～3次之間，可見餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)雖然已經(jīng)被普遍接受，但其發(fā)展成為主流餐飲消費(fèi)方式還需要一段時(shí)間。

（2）餐飲團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站使用情況

根據(jù)表1，可知，美團(tuán)網(wǎng)是大學(xué)生最關(guān)注的餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，使用比例達(dá)到69.6%，其次是大眾點(diǎn)評(píng)（39.9%），百度糯米（25.3%），淘寶聚劃算（24.7%），使用比例都比較高，而窩窩網(wǎng)等其他網(wǎng)站使用率相當(dāng)?shù)停?%～2%之間。使用率排名靠前的幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均是目前國(guó)內(nèi)知名度高，規(guī)模較大的行業(yè)領(lǐng)先者。

（3）餐飲團(tuán)購(gòu)的原因

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：如表2，72.8%的被調(diào)查大學(xué)生進(jìn)行O2O餐飲團(tuán)購(gòu)的主要原因是價(jià)格便宜，這說明價(jià)格仍是網(wǎng)絡(luò)餐飲團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)大學(xué)生消費(fèi)群體的重點(diǎn)。其次就是支付快捷、退款方便（59.5%），這表明隨線上支付的廣泛運(yùn)用，逐漸激發(fā)了消費(fèi)者對(duì)快捷支付的需求。而菜色豐富占54.4%，表明現(xiàn)在大學(xué)生對(duì)菜色有更高的要求。消費(fèi)返利（返現(xiàn)、積分等）占41.8%，表明商家的一些促銷活動(dòng)對(duì)大學(xué)生群體而言，還是起到有一定作用。消費(fèi)地點(diǎn)便利、以前的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷良好、朋友推薦等因素雖然占比相對(duì)較小，但也都達(dá)到20%以上。

3.線上因素分析

（1）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站屬性

百分比和總計(jì)以響應(yīng)者為基礎(chǔ)。

a.值為1時(shí)制表的二分組。

根據(jù)表3發(fā)現(xiàn)：在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站屬性方面，69.6%的被調(diào)查者認(rèn)為團(tuán)購(gòu)信息的真實(shí)性是為最重要的指標(biāo)，但女生占比明顯多于男生。其次，網(wǎng)站購(gòu)物流程的便利性占52.5%。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，16.5%的男生選擇網(wǎng)站購(gòu)物流程，而女生幾乎是男生的兩倍，顯然，女生更加注重流程的便利性。還有團(tuán)購(gòu)信息描述的詳細(xì)程度也較為重要，占比為44.3%。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的視覺效果占24.1%，表明大學(xué)生追求個(gè)性，比較關(guān)注視覺上的享受。而商品信息的更新速度占9.5%，說明商品信息的更新速度對(duì)大學(xué)生滿意度影響并不大。

（2）網(wǎng)站服務(wù)水平滿意度

通過表4可知：在滿意度評(píng)分中，各項(xiàng)指標(biāo)在1～5之間都有分布。從均值比較看，支付的網(wǎng)站的在線點(diǎn)評(píng)服務(wù)達(dá)到3.62，說明消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站在線點(diǎn)評(píng)服務(wù)滿意度較高。其次是客服人員的態(tài)度是3.50，說明消費(fèi)者對(duì)客服態(tài)度還是比較滿意。其它幾個(gè)網(wǎng)站服務(wù)水平的指標(biāo)，均在3.5以下，特別是網(wǎng)站解決客戶問題的能力均值最低（3.37）。

（3）支付屬性

在支付屬性上，大學(xué)生顯然更關(guān)注支付的安全性，平均得分為2.69。其次是支付的便利性（1.82）與支付方式的多樣性（1.45），說明大學(xué)生對(duì)支付的便利性與支付方式的多樣性考慮較少。

4.線下因素分析

（1）商品屬性

根據(jù)表5可以發(fā)現(xiàn)：81.6%的大學(xué)生最關(guān)注商品的性價(jià)比，說明大學(xué)生既注重價(jià)格，又對(duì)商品的質(zhì)量有所要求。其次，商品質(zhì)量占72.8%，質(zhì)量仍舊是提高消費(fèi)者滿意度的重點(diǎn)。商品的數(shù)量、商品的種類豐富程度比例相當(dāng)，均在25%～30%之間，說明大學(xué)生對(duì)商品數(shù)量、商品的種類豐富程度關(guān)注較少。

（2）商家服務(wù)水平滿意度

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：只有就餐時(shí)的隱形性消費(fèi)情況的極小值為2，其他各項(xiàng)指標(biāo)在1～5之間都有分布。從均值上看，顧客只有對(duì)就餐環(huán)境舒適度的滿意度最高，但也僅為3.57。而服務(wù)的業(yè)務(wù)態(tài)度和水平、消費(fèi)過程等待時(shí)間、就餐時(shí)的隱形性消費(fèi)情況等其他指標(biāo)均值都在3.5以下，說明這些大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)這些線下商家服務(wù)水平滿意度幾乎都不高。

四、主要結(jié)論

1.在校大學(xué)生可支配金額有限，收入水平較低，因此他們應(yīng)該也更傾向于購(gòu)買物美價(jià)廉的餐飲團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)。

2.餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)雖然已經(jīng)被普遍接受，但其發(fā)展成為主流餐飲消費(fèi)方式還需要一段時(shí)間。

3.使用率排名靠前的幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均是目前國(guó)內(nèi)知名度高，規(guī)模較大的行業(yè)領(lǐng)先者。

4.價(jià)格仍是提升大學(xué)生消費(fèi)群體滿意程度的重點(diǎn)，并且隨著線上支付的廣泛運(yùn)用，逐漸激發(fā)了消費(fèi)者對(duì)快捷支付的需求。

5.在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)屬性方面：

（1）團(tuán)購(gòu)信息的真實(shí)性、網(wǎng)站購(gòu)物流程的便利性是最影響消費(fèi)者滿意度的因素。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，顯然，女生更加注重流程的便利性及團(tuán)購(gòu)信息的真實(shí)性。

（2）大學(xué)生追求個(gè)性，比較關(guān)注團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的視覺效果。

（3）團(tuán)購(gòu)信息描述的詳細(xì)程度對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)滿意度影響較大。

（4）商品信息的更新速度對(duì)大學(xué)生滿意度影響并不大。

6.在商品屬性方面：

（1）大學(xué)生既注重價(jià)格，又對(duì)商品的質(zhì)量有所要求。

（2）商品數(shù)量、商品的種類豐富程度對(duì)大學(xué)生滿意度影響較小。

7.在支付屬性方面：大學(xué)生顯然更關(guān)注支付的安全性。

8.在網(wǎng)站服務(wù)水平方面：大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站在線點(diǎn)評(píng)服務(wù)滿意度較高，網(wǎng)站退款、顧客投訴、團(tuán)購(gòu)券等問題滿意度不高。

9.在線下商家服務(wù)水平方面：相對(duì)其他指標(biāo)，大學(xué)生只有對(duì)就餐環(huán)境舒適度的滿意度最高，而大學(xué)生對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)態(tài)度和水平、消費(fèi)過程等待時(shí)間、就餐時(shí)的隱形性消費(fèi)情況等問題滿意度幾乎都不高。

五、提高餐飲美食網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)滿意度的建議

1.對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言：

（1）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在團(tuán)購(gòu)信息前應(yīng)充分了解商家信息及商品質(zhì)量，起到監(jiān)督的作用，確保團(tuán)購(gòu)信息與商品真實(shí)情況相一致，堅(jiān)決禁止盜圖等虛假信息的。

（2）建立合作商家考核體系，定期對(duì)商家提供團(tuán)購(gòu)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，保障商品信息的真實(shí)性。

（3）盡量采用圖片、文字、視頻相結(jié)合的方式詳細(xì)介紹團(tuán)購(gòu)信息，避免顧客的錯(cuò)誤消費(fèi)。

（4）簡(jiǎn)化注冊(cè)登錄的流程，允許并擴(kuò)大顧客使用微信、微博、QQ等時(shí)下關(guān)注度較高媒介平臺(tái)的賬號(hào)登錄，提高使用便利性。

（5）優(yōu)化頁(yè)面的視覺設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單新穎，特點(diǎn)鮮明，提高視覺效果。

（6）開通自己的微信公眾號(hào)和微博公眾號(hào)，適時(shí)推送網(wǎng)站活動(dòng)，讓了解更多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠通過流行的媒介平臺(tái)獲得及時(shí)團(tuán)購(gòu)信息，既減少一定的宣傳成本，又增加潛在用戶的還能夠擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度。

（7）重視在線點(diǎn)評(píng)服務(wù)對(duì)大學(xué)生團(tuán)購(gòu)的引導(dǎo)作用，對(duì)經(jīng)常進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的消費(fèi)者適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而，鼓勵(lì)顧客積極進(jìn)行在線點(diǎn)評(píng)。

（8）加強(qiáng)與商家的協(xié)調(diào)及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的退款信息，簡(jiǎn)化退款流程。

（9）加強(qiáng)對(duì)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高網(wǎng)站客服人員的素質(zhì)、服務(wù)水平和解決問題的能力，真誠(chéng)解答消費(fèi)者的疑問，以消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)，滿足消費(fèi)者的合理要求，從而獲得消費(fèi)者的好感。

（10）采用多種方式及時(shí)提醒消費(fèi)者關(guān)于團(tuán)購(gòu)券的使用情況。

2.對(duì)商家而言：

（1）在保持價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，能夠注重商品的質(zhì)量，采用健康新鮮的食材，提高服務(wù)水平。

（2）加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守行業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，確保菜品質(zhì)量與團(tuán)購(gòu)信息相一致。

（3）提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)能力，耐心解決消費(fèi)者提出的問題，提高消費(fèi)者就餐的舒適度與滿意度。

（4）鼓勵(lì)消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或者其微博、微信等關(guān)注度高的媒介平臺(tái)分享就餐的真實(shí)感受，擴(kuò)大潛在團(tuán)購(gòu)群體。

3.就支付問題而言：

（1）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息及財(cái)務(wù)安全的保護(hù)，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站注冊(cè)和登錄r，盡量減少消費(fèi)者私人信息的輸入。

（2）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以考慮當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)成功后，再將費(fèi)用轉(zhuǎn)到商家戶頭，以此來提高支付的安全性。

（3）除了傳統(tǒng)的在線網(wǎng)銀、支付寶、微信等使用廣泛的支付中介平臺(tái)外可以允許消費(fèi)者到店里支付現(xiàn)金、刷卡，進(jìn)一步提高支付方式的多樣性與便捷。

（4）加強(qiáng)信息管理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其法律意識(shí)及道德修養(yǎng)，確保其不會(huì)泄露消費(fèi)者個(gè)人信息與財(cái)務(wù)信息，提高消費(fèi)者的支付安全。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張瑜.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)客戶滿意度綜合評(píng)價(jià)研究[D].東北大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011.

[3]唐凱.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度的提升策略研究[J].電子商務(wù)，2011，9，4-7.

[4]唐凱.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D].蘇州大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011.

篇8

團(tuán)購(gòu)作為一種新興的消費(fèi)形式,最早在北京、上海、深圳等大城市興起,現(xiàn)在已經(jīng)蔓延到全國(guó)各大城市。團(tuán)購(gòu)涉及的商品也由圖書、軟件、家電、手機(jī)、電腦等小商品,大到家居、建材等價(jià)格不很透明的商品,甚至擴(kuò)展到保險(xiǎn)、旅游、教育培訓(xùn)等服務(wù)類領(lǐng)域。筆者擬就團(tuán)購(gòu)中幾個(gè)基本法律問題發(fā)表自己的意見,期以拋磚引玉。

一、團(tuán)購(gòu)定義、形式和法律性質(zhì)

團(tuán)購(gòu),也稱團(tuán)體采購(gòu)、B2T(BusinessToTeam)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)(B2T)是繼B2B、B2C、C2C后的又一電子商務(wù)模式。對(duì)于“團(tuán)購(gòu)”一詞的定義,目前尚無一個(gè)被廣泛接受的統(tǒng)一定義。筆者認(rèn)為,從法律角度看,團(tuán)購(gòu)是指一定數(shù)量的消費(fèi)者通過一定的形式集合起來,與廠商就消費(fèi)合同進(jìn)行談判協(xié)商、成交履行的行為。

當(dāng)前社會(huì)上主要存在兩種主要團(tuán)購(gòu)形式:第一種是消費(fèi)者自發(fā)組織直接與廠商發(fā)生關(guān)聯(lián)的團(tuán)購(gòu)行為;第二種是團(tuán)購(gòu)中介行為,目前已經(jīng)出現(xiàn)了不少不同類型的經(jīng)營(yíng)團(tuán)購(gòu)中介業(yè)務(wù)的公司、網(wǎng)站和個(gè)人,消費(fèi)者通過這些中介組織與廠商發(fā)生關(guān)聯(lián)。此外還有一種就是廠商自己組織的團(tuán)購(gòu),這種形式從嚴(yán)格意義來講,不能稱謂團(tuán)購(gòu),而是經(jīng)營(yíng)者的一種團(tuán)體直銷行為,本文不作討論。來源于/

消費(fèi)者自發(fā)組織的團(tuán)購(gòu)的組織形式有兩種:一種是協(xié)議型,即消費(fèi)者通過訂立協(xié)議的形式,對(duì)團(tuán)購(gòu)目的、團(tuán)購(gòu)中的權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容作出規(guī)定,就其法律性質(zhì)而言,是一種合同關(guān)系,只要不違反法律的強(qiáng)制性和禁止性規(guī)定,是合法有效的;一種是組織型,消費(fèi)者成立以團(tuán)購(gòu)為目的的組織,這種非營(yíng)利性社會(huì)組織的設(shè)立應(yīng)當(dāng)遵守《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,就其法律性質(zhì)而言,是一種社團(tuán)法人或財(cái)團(tuán)法人。但就目前我國(guó)法律規(guī)定而言,這種類型的組織需要經(jīng)過主管部門的審查同意才能獲得登記,而我國(guó)當(dāng)前在這方面的還沒有專門立法。此外,從事以營(yíng)利為目的的團(tuán)購(gòu)中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為,其組織者應(yīng)當(dāng)遵守商事登記的有關(guān)規(guī)定,符合條件的經(jīng)有關(guān)部門登記為商個(gè)人,商合伙,商法人。

二、團(tuán)購(gòu)行為中的多重法律關(guān)系及法律主體

上述兩團(tuán)購(gòu)形式涉及的法律關(guān)系及法律主體各不相同,消費(fèi)者組織型團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)中的法律關(guān)系比較單純,表現(xiàn)一方面為社團(tuán)成員與社團(tuán)之間的關(guān)系,一方面是社團(tuán)與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系,而且一旦政府允許設(shè)立類似的組織,往往也有法律法規(guī)對(duì)其權(quán)利義務(wù)作出約束。而消費(fèi)者協(xié)議型團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)中法律關(guān)系相對(duì)復(fù)雜一些,除了參與的消費(fèi)者內(nèi)部的協(xié)議外,還包括消費(fèi)者與其經(jīng)營(yíng)者之間的團(tuán)購(gòu)協(xié)議法律關(guān)系,而且這些協(xié)議的繁簡(jiǎn)詳略程度也各不相同,取決于當(dāng)事各方的博弈和法律水平,也更容易發(fā)生糾紛團(tuán)購(gòu)中介參與的團(tuán)購(gòu)行為時(shí),則最少應(yīng)當(dāng)包括三方法事人之間的兩種關(guān)系,一是消費(fèi)者、廠商與團(tuán)購(gòu)中介之間的居間合同關(guān)系,一是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)之間的買賣合同或者其它服務(wù)合同關(guān)系,如果還有其它參與者,比如商品房或其它大件消費(fèi)品團(tuán)購(gòu)中可能還有銀行、律師等第三方、第四方參與,則關(guān)系極為復(fù)雜。但團(tuán)購(gòu)中介參與團(tuán)購(gòu)行為,尤其是那些有資質(zhì)的信譽(yù)良好的中介參與,也有利于團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展,有利各方當(dāng)事人的利益的保護(hù)。

三、團(tuán)購(gòu)行為各主體的法律風(fēng)險(xiǎn)及防范措施

在我國(guó),團(tuán)購(gòu)作為一種新興的商業(yè)行為模式,目前還沒有一個(gè)專門立法對(duì)其作出規(guī)范,一旦發(fā)生糾紛,在法律解釋與法律適用上可能引發(fā)重大分歧。而且團(tuán)購(gòu)行為社會(huì)影響較大,關(guān)系極為復(fù)雜,涉及主體多為處于弱勢(shì)的普通消費(fèi)者,且人數(shù)眾多。因此,消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)保持慎重,注意識(shí)別以下法律風(fēng)險(xiǎn):被詐騙引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn),產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后服務(wù)不完善的風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人資料及信息被團(tuán)購(gòu)中介泄漏的風(fēng)險(xiǎn)等等。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選擇有資質(zhì)及信譽(yù)記錄良好的廠商,并與其簽訂詳細(xì)的團(tuán)購(gòu)協(xié)議,必要時(shí)可以征求律師等專業(yè)人員的法律意見,避免不必要的爭(zhēng)議。在消費(fèi)者協(xié)議型團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)中,作為組織的消費(fèi)者除了可能引發(fā)民事,還有可能承擔(dān)行政責(zé)任和刑事責(zé)任,因?yàn)槿魏我粋€(gè)國(guó)家對(duì)類似的組行為都會(huì)作出限制的。經(jīng)營(yíng)者在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)及防范措施:假借訂立合同,惡意進(jìn)行磋商;泄露或不正當(dāng)?shù)厥褂闷渖虡I(yè)秘密;當(dāng)然也面臨被詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。

四、政府主管部門如何引導(dǎo)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)

政府主管部門對(duì)待團(tuán)購(gòu)行為的指導(dǎo)思想應(yīng)當(dāng)是:團(tuán)購(gòu)行為總體來說是一個(gè)市場(chǎng)行為,而市場(chǎng)有其自身的發(fā)展規(guī)律,政府應(yīng)當(dāng)采取經(jīng)濟(jì)手段和法律手段,而不是簡(jiǎn)單的行政強(qiáng)制手段,況且團(tuán)購(gòu)有其積極的意義,如能有益疏導(dǎo),可開辟一條新的消費(fèi)模式,可以實(shí)現(xiàn)個(gè)體消費(fèi)者、團(tuán)購(gòu)中介、廠商、社會(huì)多方共羸的局面。

篇9

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型服務(wù)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，為預(yù)測(cè)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量而用。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型用來預(yù)測(cè)本網(wǎng)站中準(zhǔn)備開團(tuán)企業(yè)銷售商品數(shù)量，所以樣本均在網(wǎng)站內(nèi)部，選取樣本多為不同企業(yè)團(tuán)購(gòu)數(shù)據(jù)。

1 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量影響因素

1.1 價(jià)格因素。折扣通常作為促銷的手段，為擴(kuò)大銷路，增加銷量，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中的折扣通常用折扣數(shù)來表示。扣減折扣后的價(jià)格才是商品的實(shí)際銷售價(jià)格。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中消費(fèi)者能夠看到的與價(jià)格因素相關(guān)的信息組成有，原價(jià)、折扣、節(jié)省、現(xiàn)價(jià)。不難發(fā)現(xiàn)四者之間存在關(guān)聯(lián)，所以在價(jià)格因素選取當(dāng)中，選取現(xiàn)價(jià)和折扣代表價(jià)格因素作為輸入數(shù)據(jù)。

1.2 團(tuán)購(gòu)時(shí)限。在典型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)中團(tuán)購(gòu)活動(dòng)是有時(shí)間限制的（通常為一到五天），過時(shí)活動(dòng)自動(dòng)停止。經(jīng)常瀏覽國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)時(shí)限在逐漸增加。團(tuán)購(gòu)開團(tuán)時(shí)間越長(zhǎng)參加團(tuán)購(gòu)的人也就越多，團(tuán)購(gòu)數(shù)量也會(huì)對(duì)應(yīng)增加，所以選取團(tuán)購(gòu)時(shí)間為輸入數(shù)據(jù)。

1.3 團(tuán)購(gòu)券的有效使用期限。團(tuán)購(gòu)商品是存在一定的有效期限的，消費(fèi)者在參加團(tuán)購(gòu)之前，需清楚查看網(wǎng)站提示中的相關(guān)信息，在網(wǎng)站有效期區(qū)域內(nèi)，會(huì)清楚地寫明團(tuán)購(gòu)券的有效使用時(shí)間，所以團(tuán)購(gòu)券的有效使用期限也是影響團(tuán)購(gòu)數(shù)量的一個(gè)重要因素。

1.4 團(tuán)購(gòu)券的接待時(shí)間。根據(jù)商家的實(shí)際情況，團(tuán)購(gòu)券在一天范圍內(nèi)被允許消費(fèi)的時(shí)間也會(huì)有所不同，同時(shí)在節(jié)日或周末團(tuán)購(gòu)券也是不允許使用的，所以根據(jù)餐廳可接待消費(fèi)者的時(shí)間長(zhǎng)短也是影響團(tuán)購(gòu)數(shù)量的一個(gè)因素。

1.5 每張團(tuán)購(gòu)券適用人數(shù)。根據(jù)團(tuán)購(gòu)券的價(jià)格，通常消費(fèi)者都會(huì)選擇性價(jià)比較高的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，所以每張團(tuán)購(gòu)券的適用人數(shù)就成為團(tuán)購(gòu)數(shù)量的一個(gè)主要因素。相同團(tuán)購(gòu)價(jià)格時(shí)，團(tuán)購(gòu)者根據(jù)實(shí)際需要可自行參與不同適用人數(shù)的團(tuán)購(gòu)。

1.6 餐廳周邊公共交通狀況。參與團(tuán)購(gòu)已是一種很時(shí)髦的事情，在青年人中成為一種時(shí)尚，以80后、90后年輕人和學(xué)生為主，大多沒有代步工具。年輕人在團(tuán)購(gòu)過程當(dāng)中會(huì)考慮到達(dá)消費(fèi)場(chǎng)所是否方便快捷，所以公共交通狀況也是影響團(tuán)購(gòu)數(shù)量的一個(gè)因素。

2 網(wǎng)絡(luò)模型建立

根據(jù)實(shí)驗(yàn)研究確定團(tuán)購(gòu)數(shù)量預(yù)測(cè)是多輸入單輸出的非線性映射，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型，建立BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型為7×7×1模型，既輸入層神經(jīng)元個(gè)數(shù)為7，隱含層神經(jīng)元節(jié)點(diǎn)數(shù)為7，輸出層節(jié)點(diǎn)數(shù)為1。因?qū)⒃紨?shù)據(jù)歸一化到[-1，1]之間，隱含層采用S型激活函數(shù)tan-sigmoid函數(shù)，輸出層使用線性激活函數(shù)purelin，訓(xùn)練函數(shù)trainLM，學(xué)習(xí)函數(shù)learngd。初始權(quán)值采用隨機(jī)數(shù)，50條訓(xùn)練樣本數(shù)據(jù)，10條測(cè)試樣本數(shù)據(jù)。如網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練的初始誤差很大，需重新設(shè)置樣本結(jié)束學(xué)習(xí)條件，如：誤差精度設(shè)置、循環(huán)次數(shù)設(shè)置等，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

圖1 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

3 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型訓(xùn)練與仿真

完成BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)生成和初始化后，使用輸入樣本和輸出樣本數(shù)據(jù)對(duì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訓(xùn)練。采用train函數(shù)訓(xùn)練BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，訓(xùn)練之前，首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。設(shè)置完訓(xùn)練參數(shù)后，調(diào)用train函數(shù)對(duì)BP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訓(xùn)練，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練好后，調(diào)用sim函數(shù)進(jìn)行仿真。

將歸一化處理后的數(shù)據(jù)輸入模型，進(jìn)行訓(xùn)練，主要程序代碼如下：

net=newff（minmax（pn），[7，1]，{'tansig' 'purelin'}，'trainlm'， 'learngd'， 'mse'）；

net.trainParam.epochs=2000；

net.trainparam.show=50；

net.trainparam.lr=0.01；

net.trainparam.goal=0.0001；

net.layers{1}.initFcn='initnw'；

net.layers{2}.initFcn='initnw'；

net.inputWeights{1，1}.initFcn='rands'；

net.inputWeights{2，1}.initFcn='rands'；

net.biases{1，1}.initFcn='rands'；

net.biases{2，1}.initFcn='rands'；

net=init（net）；

net=train（net，pn，tn）；

save（'d：＼團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型.mat'， 'net'）；

y1=sim（net，pn）；

[Y1]=postmnmx（y1，mint，maxt）；

E1=t-Y1；

其中，pn為輸入樣本的歸一化矩陣，tn為目標(biāo)樣本歸一化矩陣，y1為網(wǎng)絡(luò)仿真輸出，Y1為反歸一化后的網(wǎng)絡(luò)輸出，mint和maxt分別為，目標(biāo)矢量t的最小值和最大值，E1為網(wǎng)絡(luò)誤差。

TRAINLM， Epoch 0/2000， MSE 1.11525/0.0001， Gradient 96.2301/1e-010

TRAINLM， Epoch 50/2000， MSE 0.00251555/0.0001， Gradient 0.210999/1e-010

TRAINLM， Epoch 87/2000， MSE 9.56876e-005/0.0001， Gradient 0.0594434/1e-010

TRAINLM， Performance goal met.

通過網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練，對(duì)預(yù)測(cè)輸出與期望輸出進(jìn)行比較，查看訓(xùn)練集的絕對(duì)誤差、相對(duì)誤差、平均相對(duì)誤差是否達(dá)到訓(xùn)練要求。可以看出網(wǎng)絡(luò)性能達(dá)到了要求，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練后誤差在所要求的誤差范圍內(nèi)。訓(xùn)練集相對(duì)誤差最小值0.01%，訓(xùn)練集相對(duì)誤差最大值7.99%從訓(xùn)練結(jié)果的誤差上來看，訓(xùn)練集平均相對(duì)誤差1.02%，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練基本達(dá)到了預(yù)期精度，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練結(jié)果如圖2所示。

圖2 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練結(jié)果圖

4 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型驗(yàn)證

通過一組全新的數(shù)據(jù)集，其中包含10條數(shù)據(jù)，對(duì)訓(xùn)練完成的BP團(tuán)購(gòu)數(shù)量預(yù)測(cè)模型進(jìn)行驗(yàn)證，測(cè)試集平均相對(duì)誤差3.81%，平均相對(duì)誤差在我們?cè)试S的范圍內(nèi)。鑒于餐飲類團(tuán)購(gòu)受季節(jié)、假期、旅游旺季等情況影響，某個(gè)團(tuán)購(gòu)存在較大相對(duì)誤差的情況不可避免，鑒于此實(shí)例我們可知神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在餐飲類團(tuán)購(gòu)數(shù)量預(yù)測(cè)方面有較高的精確度，可以應(yīng)用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)。

5 總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)的預(yù)測(cè)輸出結(jié)果與測(cè)試樣本中的期望輸出擬合度較高，團(tuán)購(gòu)數(shù)量預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)檢驗(yàn)的平均相對(duì)誤差控制在4%以內(nèi)，說明此BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型有較高的精度。由此可見，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型，有較好的預(yù)測(cè)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉燕. 基于B2C的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式研究[J].太原大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，12（3）：45-46.

篇10

從營(yíng)銷學(xué)角度來講團(tuán)購(gòu)就是一個(gè)消費(fèi)者團(tuán)隊(duì)集中向商家采購(gòu)某種商品的一種商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的形式有以下三種：一是銷售者主動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)組織具有購(gòu)買意向的消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)。銷售者往往是通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信息，主動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)。二是具有購(gòu)買意向的消費(fèi)者自發(fā)組團(tuán)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)。在這種方式中所有參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的人都是消費(fèi)者，組織者是消費(fèi)者中的一員，他負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)將零散的消費(fèi)者組織起來，以團(tuán)體采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)和銷售者談判，從而獲得比單個(gè)消費(fèi)者優(yōu)越的購(gòu)買條件。三是專業(yè)的團(tuán)購(gòu)組織通過網(wǎng)絡(luò)組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。在這個(gè)方式當(dāng)中除了消費(fèi)者和銷售者外，專業(yè)的團(tuán)購(gòu)組織扮演著重要的角色，是為了幫助消費(fèi)者購(gòu)買而提供服務(wù)的組織。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷流程與問題分析

（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷流程分析

首先，消費(fèi)者需要在團(tuán)購(gòu)制定網(wǎng)站上注冊(cè)成為這個(gè)網(wǎng)站的會(huì)員。消費(fèi)者只有成為了會(huì)員，才能夠參與到這個(gè)網(wǎng)站組織的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)當(dāng)中。其次，消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站以后，瀏覽商品信息，并選擇自己喜歡的商品確認(rèn)訂單。在訂購(gòu)之前消費(fèi)者一般會(huì)先去實(shí)體市場(chǎng)上了解所購(gòu)商品的相關(guān)信息，通過對(duì)比各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所提供的相關(guān)信息來確定購(gòu)買意圖。訂購(gòu)后，消費(fèi)者在確定商品質(zhì)量和服務(wù)糾紛毫無問題時(shí)不輕易退單。再次，負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站進(jìn)行訂單確認(rèn)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收到訂單后，對(duì)消費(fèi)者所訂購(gòu)商品的型號(hào)、款式、數(shù)量、價(jià)格、交貨信息等進(jìn)行核實(shí)，并及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者。同時(shí)在會(huì)員的“訂單記錄”中填寫訂單處理狀況，并將訂單及時(shí)提供給商家。最后，供貨商收到團(tuán)購(gòu)訂單后，及時(shí)給消費(fèi)者發(fā)貨。供貨商在接到團(tuán)購(gòu)訂單后再次聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)，按照約定的地點(diǎn)將商品及時(shí)送達(dá)，并完成簽收、付款等有關(guān)事宜。

（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷中存在的問題分析

從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀來看，主要存在著以下幾個(gè)方面的問題：一是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷手段同質(zhì)化傾向嚴(yán)重。從營(yíng)銷方面來講同質(zhì)化是大忌。營(yíng)銷手段的同質(zhì)化使商品本身的特色難以突出，需要采用具有特色化的營(yíng)銷手段和策略，以期達(dá)到理想的營(yíng)銷效果和業(yè)績(jī)。但是，在現(xiàn)實(shí)中，只要一種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷模式出現(xiàn)，就會(huì)有很多人模仿或者抄襲，在營(yíng)銷思路、策略、定位和市場(chǎng)供應(yīng)群等方面都存在著“扎堆”的傾向。營(yíng)銷策略同質(zhì)化的背后必然是大規(guī)模的低水平重復(fù)，大量激增的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在互相抄襲的過程中導(dǎo)致其運(yùn)作和組織都相當(dāng)不規(guī)范。這種同質(zhì)化傾向的原因在于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的低門檻現(xiàn)狀，缺乏一個(gè)較為合理的準(zhǔn)入機(jī)制予以對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商家的資質(zhì)進(jìn)行一個(gè)最基本的評(píng)估和準(zhǔn)入。

轉(zhuǎn)貼于

二是缺少統(tǒng)一的約束機(jī)制和售后服務(wù)保障機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)依托虛擬的空間和無形的平臺(tái)，必然要面臨著難度更大的約束、管理和保障。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)逐步趨于冷靜觀望的態(tài)勢(shì)，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站面臨尷尬局面，由于依托虛擬的、缺乏制度約束力的環(huán)境，相關(guān)配套的約束和售后保障機(jī)制缺失，買賣雙方缺乏信任。消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)缺乏安全感。而之后的服務(wù)滿意度和投訴卻無人關(guān)注。

三、營(yíng)銷策略改進(jìn)對(duì)策與建議

（一）努力構(gòu)建信用機(jī)制

質(zhì)量和信用是商品交換的基礎(chǔ)，是消費(fèi)者能夠形成長(zhǎng)期穩(wěn)定消費(fèi)行為的前提。信用就是建立在信任的基礎(chǔ)上的，信任多次疊加沉淀會(huì)形成穩(wěn)定的商業(yè)信用。類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)應(yīng)注入一個(gè)臨時(shí)的信任問題和一個(gè)長(zhǎng)久的信用體系。臨時(shí)的信任能夠促進(jìn)長(zhǎng)久的信用機(jī)制，信用機(jī)制建立在臨時(shí)信用疊加沉淀的基礎(chǔ)上。供需雙方形成了信任才可以長(zhǎng)久地合作，消費(fèi)者既能以合理的價(jià)格得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的新的消費(fèi)者也能源源不斷，而老顧客也因?yàn)樾湃嗡?gòu)商品和服務(wù)愿意繼續(xù)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，才使商家得以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。

（二）完善資格審查建立高標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)入機(jī)制

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)實(shí)質(zhì)上就是廠商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間的中介組織，能夠有效地改善雙方之間的信息不對(duì)稱，從而為雙方更好地服務(wù)。魚龍混雜、良莠不齊的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是造成滿意度低的主要原因。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在我國(guó)由于正處于發(fā)展階段初期，門檻太低，正因?yàn)檫@一點(diǎn)，大量的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)激增且迅速泛濫。因此必須對(duì)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)和輔助機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查，降低當(dāng)前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)中存在的不安全不穩(wěn)定因素。這樣從網(wǎng)站建設(shè)本身和外界制度層面綜合提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的進(jìn)入門檻，保證其質(zhì)量和資質(zhì)。

（三）建立信息反饋渠道加強(qiáng)溝通

出于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是高度信息密集型產(chǎn)業(yè)的屬性，要高度重視信息反饋機(jī)制，強(qiáng)化商家與客戶之間的長(zhǎng)期多樣化溝通。可以在網(wǎng)站建立信息反饋渠道，集中收集顧客對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家的評(píng)價(jià)，了解固定和潛在消費(fèi)者的需求，從中找出優(yōu)缺點(diǎn)，以消費(fèi)者為中心實(shí)施營(yíng)銷溝通，給消費(fèi)者的服務(wù)帶來更大的便利性，提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的營(yíng)銷能力和技巧，改善商家產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，打響團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家的牌子，形成口碑營(yíng)銷，與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

篇11

鐘輝離開酒店,已經(jīng)是凌晨3點(diǎn)。

從前一天晚上10點(diǎn)進(jìn)入酒店房間后,整整5個(gè)小時(shí),鐘輝一直在聊他的“電子商務(wù)”夢(mèng)想。

鐘輝所說的電子商務(wù),與以前直銷企業(yè)宣稱的電子商務(wù)不同,之前的電子商務(wù)只是把報(bào)單、結(jié)算等業(yè)務(wù)進(jìn)行E化,而他此番則是要進(jìn)入B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。

此前,已有兩家直銷企業(yè)高調(diào)宣布進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),更有其他直銷巨頭蠢蠢欲動(dòng)。一場(chǎng)嫁接直銷與網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)潮,似乎馬上就要撲面而來。

經(jīng)過一年多籌備,鐘輝領(lǐng)銜的清泉源公司計(jì)劃在9月18日召開電子商務(wù)儀式,地點(diǎn)選在沈陽。

1931年的9月18日,日本在沈陽發(fā)動(dòng)“”,這一天也成為中國(guó)“國(guó)恥日”。之所以選在這個(gè)日子和沈陽這個(gè)地方,鐘輝說,希望我們不忘國(guó)恥,以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó),為民族直銷業(yè)的發(fā)展探索新的發(fā)展路徑。

鐘輝透露,因?yàn)槠髽I(yè)特殊的背景,清泉源一直以探索中國(guó)創(chuàng)新商務(wù)模式為己任。清泉源科技(北京)有限公司董事長(zhǎng)胡石英先生,是我國(guó)老一輩革命家胡喬木的長(zhǎng)子。成立清泉源公司,一個(gè)重要的使命就是探索一條既能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展又能解決老百姓就業(yè)的商業(yè)模式。清泉源自成立伊始,便采用“聯(lián)合商務(wù)模式”,與網(wǎng)購(gòu)模式的嫁接,有著先天性的優(yōu)勢(shì)。

在胡石英先生心目中的電子商務(wù),即可以增加商品流通渠道,又可以解決更多百姓低成本創(chuàng)業(yè)的難題,既為國(guó)家分憂,又為黎民造福的好方式。所以他再三強(qiáng)調(diào),要由供應(yīng)商和公司來承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn),讓廣大群眾輕松創(chuàng)業(yè)。

將自身先天性優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)購(gòu)的嫁接,似乎已成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的新潮流。

8月10日,中國(guó)郵政與TOM集團(tuán)投入巨資合作推出的郵樂中國(guó)正式上線。中國(guó)郵政作為唯一同時(shí)擁有實(shí)物流、資金流、信息流的企業(yè),線下?lián)碛?.6萬個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)、3.6萬個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)以及15萬名配送職員,物流網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó),發(fā)展電子商務(wù)有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。而TOM集團(tuán)多年來負(fù)責(zé)eBay在中國(guó)的運(yùn)營(yíng),在商品招商、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和郵樂網(wǎng)的平臺(tái)技巧提供方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。而此前百度與日本樂天合作,同樣是為了利用雙方的資源,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

同樣是看好網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的活力和前景,此番不同的直銷企業(yè)嫁接網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù),自有異曲同工之妙。

瘋狂的數(shù)字

巴菲特說:“預(yù)測(cè)大盤的每天漲跌其實(shí)是最愚蠢的行為。”

現(xiàn)在看來,預(yù)測(cè)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)同樣是愚蠢的行為。

由于中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超常規(guī)發(fā)展,一個(gè)個(gè)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)屢屢被后來的現(xiàn)實(shí)打破―近兩年快速飆升的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),吸引了風(fēng)投的狂熱追逐。現(xiàn)在打開各大網(wǎng)站,黃金廣告位幾乎全被網(wǎng)購(gòu)廣告占領(lǐng)。

日前艾瑞咨詢的“2010年二季度電子商務(wù)行業(yè)整體發(fā)展情況報(bào)告”指出,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)較上一年同期增長(zhǎng)了97.5%,為1112.3億元。而在去年,艾瑞咨詢預(yù)測(cè)今年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度為65%。

這個(gè)增長(zhǎng)數(shù)字對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)來說已經(jīng)連續(xù)保持3年了,盡管略有起伏,但更多的時(shí)候是超過這個(gè)數(shù)字。

艾瑞咨詢的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)2009年度總結(jié)報(bào)告》指出,2009年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)延續(xù)了近兩年來的高速增長(zhǎng),全年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模為2483.5億元,同比增長(zhǎng)93.7%;網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重攀升至1.98%;

更為重要的是,網(wǎng)購(gòu)的重要性已經(jīng)得到政府部門的認(rèn)可,根據(jù)2009年11月商務(wù)部的《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》,未來政府部門對(duì)于電子商務(wù)的扶持力度將持續(xù)加大,通過創(chuàng)造更加規(guī)范的網(wǎng)上交易環(huán)境并扶持一批規(guī)范的網(wǎng)購(gòu)企業(yè),力爭(zhēng)到“十二五(2011~2015)”期末,網(wǎng)購(gòu)交易額占到我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的5%以上。

艾瑞認(rèn)為,未來幾年的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)依然會(huì)維持相對(duì)較快的增長(zhǎng)速度,相比國(guó)外的商務(wù)市場(chǎng),中國(guó)電子商務(wù)有所作為的空間還很大。

相對(duì)于中國(guó)直銷業(yè)來說,歷時(shí)21年的發(fā)展,2009年直銷市場(chǎng)規(guī)模約為1000億元。而網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)從2007年的561億元飆升到2009年的2483.5億元,只用了短短3年時(shí)間。而2010年的二季度中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的規(guī)模為1112.3億元,相當(dāng)于2009年全年中國(guó)直銷市場(chǎng)的規(guī)模。

如此旺盛的市場(chǎng)活力與龐大的市場(chǎng)規(guī)模,自然令眾多企業(yè)怦然心動(dòng)。尤其是直銷企業(yè)殺入網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),看起來簡(jiǎn)直是珠聯(lián)璧合的天合之作:你有的正是我所需要的,你需要的正是我所有的。

網(wǎng)購(gòu)促進(jìn)直銷

直銷發(fā)展到現(xiàn)在,不但在中國(guó),而且在全球社會(huì)消費(fèi)品零售總額中所占的比例都不到2%。

究其原因,除了直銷企業(yè)規(guī)模過小和數(shù)量過少等原因外,還在于直銷企業(yè)的產(chǎn)品線只能涵蓋社會(huì)消費(fèi)品很少的一部分。除了受到研發(fā)和生產(chǎn)能力的限制,直銷企業(yè)只能提供一部分產(chǎn)品外,尤其是在中國(guó),因?yàn)橹变N法規(guī)定只有5類商品允許直銷,并且對(duì)直銷的商品與企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系進(jìn)行了嚴(yán)格限定,這就進(jìn)一步削弱了直銷商品在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的比重。

這對(duì)直銷企業(yè)與直銷員來說是雙重的業(yè)務(wù)流失。

直銷員購(gòu)買自己所屬企業(yè)的直銷產(chǎn)品只能滿足自己家庭消費(fèi)的一部分需求,更多的家庭消費(fèi)只能購(gòu)買其他企業(yè)的產(chǎn)品。也就是說,直銷員家庭消費(fèi)的絕大部分,直銷企業(yè)和直銷員都無法兼顧,由此而造成損失。

由于直銷在中國(guó)的接受度并不高,或者因?yàn)橹变N產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)較高,直銷員無法讓親朋好友最大限度地購(gòu)買自己所屬企業(yè)的產(chǎn)品,同樣讓親朋好友的家庭消費(fèi)流失掉。

在倡導(dǎo)“消費(fèi)增值”的直銷行業(yè),大量家庭消費(fèi)機(jī)會(huì)的流失,意味著流失了大量“消費(fèi)增值”的機(jī)會(huì)。

直銷企業(yè)嫁接網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),通過網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)整合其他企業(yè)的眾多產(chǎn)品,就可以滿足直銷員的各種家庭消費(fèi)需求。而對(duì)于那些不愿意從事直銷的親朋好友來說,沒關(guān)系,你不購(gòu)買直銷產(chǎn)品,你可以購(gòu)買網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品。

原本流失的市場(chǎng)機(jī)會(huì)不再流失,不但可以大大促進(jìn)直銷企業(yè)提高市場(chǎng)份額,也能讓直銷員獲得更多的銷售機(jī)會(huì),從而獲得更多“消費(fèi)增值”的便利。

鐘輝坦言,清泉源公司的“聯(lián)合商務(wù)”模式,最初的設(shè)計(jì)便是遵循這個(gè)原理。清泉源公司的“聯(lián)合商務(wù)”,就是以清泉源公司為主體,聯(lián)合核心理念、產(chǎn)品價(jià)值、品牌形象等相一致的企業(yè)共同組成產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)單元,并以眾多具有品牌認(rèn)可度、忠誠(chéng)度的消費(fèi)者群體和合理化的薪酬制度為基礎(chǔ),在各個(gè)區(qū)域內(nèi)組建客戶管理系統(tǒng)和共享流通的商務(wù)交易平臺(tái),共同構(gòu)成集生產(chǎn)、流通、客戶關(guān)系管理高度一體化的公共商務(wù)系統(tǒng)。嫁接網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)平臺(tái)后,“聯(lián)合商務(wù)”將更為完善。

直銷促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)

與一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不同,直銷企業(yè)具有的特性,使得直銷企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),可以快速促進(jìn)其網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的開展。

網(wǎng)購(gòu)的第一大訴求,便是購(gòu)買者數(shù)據(jù)庫(kù),而直銷最核心的資產(chǎn)之一正是龐大的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)。

網(wǎng)購(gòu)的基礎(chǔ),在于參與購(gòu)買的網(wǎng)民多寡。快速充實(shí)購(gòu)買者數(shù)據(jù)庫(kù),成為網(wǎng)購(gòu)企業(yè)最強(qiáng)烈的渴求。而直銷企業(yè)有龐大的會(huì)員基礎(chǔ),而且根據(jù)直銷的“倍增原理”,只要企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展,會(huì)員數(shù)量理論上會(huì)按照幾何級(jí)數(shù)快速增長(zhǎng)。這就為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)提供了寶貴的機(jī)會(huì)。

鐘輝說,清泉源公司發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)有十幾萬會(huì)員,并且還在快速增加,公司穩(wěn)定發(fā)展,增加到幾十萬甚至上百萬會(huì)員并非沒有可能。

網(wǎng)購(gòu)的第二大訴求,便是推廣。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)最大的支出成本,目前主要用于推廣方面。而直銷的口碑傳播,則是最為經(jīng)濟(jì)的。

打開各大網(wǎng)站,你會(huì)發(fā)現(xiàn)黃金廣告位幾乎都被網(wǎng)購(gòu)廣告占據(jù),甚至可以說是無孔不入。盡管有分賬模式,但網(wǎng)購(gòu)的推廣費(fèi)用目前是最大的成本支出。直銷倡導(dǎo)的口碑傳播無疑將大大降低推廣成本。傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的廣告,只是被動(dòng)地推廣。而直銷企業(yè)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),則有千千萬萬的人在“化整為零”地主動(dòng)進(jìn)行推廣,并且講解更透徹,受眾的理解度和接受度也更高。

網(wǎng)購(gòu)的第三大訴求,是希望購(gòu)買者轉(zhuǎn)介紹給其他用戶。而直銷的獎(jiǎng)勵(lì)制度,則讓轉(zhuǎn)介紹成為一種必然。

轉(zhuǎn)介紹是一種應(yīng)用非常廣泛的營(yíng)銷方式,簡(jiǎn)單說,就是通過第三者將營(yíng)銷對(duì)象介紹給更多客戶。傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)寄希望于購(gòu)買者將自己的平臺(tái)轉(zhuǎn)介紹給其他用戶,以降低推廣成本。但由于這種轉(zhuǎn)介紹一般沒有回報(bào)機(jī)制,購(gòu)買者沒有轉(zhuǎn)介紹的動(dòng)力,只是一種友情介紹。直銷由于有特定的獎(jiǎng)勵(lì)制度,轉(zhuǎn)介紹成功后,都會(huì)與之前的轉(zhuǎn)介紹者形成一種利益關(guān)系,這使得轉(zhuǎn)介紹成為直銷員的必然行為。

鐘輝說,清泉源公司將給一定級(jí)別的會(huì)員授權(quán)在平臺(tái)上開設(shè)自己的網(wǎng)店,并將網(wǎng)店產(chǎn)生的利潤(rùn)絕大部分分配給店主。網(wǎng)店產(chǎn)生的銷售形成積分,納入到公司原有的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)體系中,在會(huì)員之間形成一種聯(lián)動(dòng)的回報(bào)機(jī)制。這就意味著每銷售一件產(chǎn)品,都會(huì)與系統(tǒng)中的成員形成利益關(guān)聯(lián),不但店主有介紹的動(dòng)力,而且店主的合作伙伴也有介紹的動(dòng)力。

網(wǎng)購(gòu)的第四大訴求,是希望購(gòu)買者有較高的忠誠(chéng)度,形成重復(fù)購(gòu)買。而直銷的獎(jiǎng)勵(lì)制度,則會(huì)使購(gòu)買者形成較高的忠誠(chéng)度。

一個(gè)老掉牙但仍然適用的營(yíng)銷原理是,爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍。但傳統(tǒng)的網(wǎng)民是忠誠(chéng)度最低的群體之一,大量網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的出現(xiàn),尤其是各類比價(jià)平臺(tái)的出現(xiàn),導(dǎo)致網(wǎng)民在比價(jià)中造成習(xí)慣性流失。但直銷的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)由于有特定的薪酬制度,消費(fèi)積分會(huì)讓直銷網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民具有極高的黏性,他們不會(huì)輕易放棄,轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)上消費(fèi)。

網(wǎng)購(gòu)只是補(bǔ)充

此番直銷企業(yè)殺入網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),與美國(guó)安達(dá)高的捷星購(gòu)物(QUIXTAR,安利原在北美的兄弟公司)以及如新的大行星購(gòu)物(BigPlanet)在業(yè)務(wù)模式上有著本質(zhì)的區(qū)別,也與E科士威有著本質(zhì)的不同。

盡管直銷企業(yè)殺入網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域,有可能帶來一場(chǎng)直銷市場(chǎng)的革命,但無論是康力還是中脈,都沒有宣稱這是一場(chǎng)顛覆性的轉(zhuǎn)型,無一不堅(jiān)守人員直銷的本分,只是將網(wǎng)購(gòu)作為補(bǔ)充。而在清泉源公司,鐘輝與網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)工作人員溝通時(shí)也一再?gòu)?qiáng)調(diào),任何業(yè)務(wù)模型的設(shè)計(jì),都不能偏離“聯(lián)合商務(wù)”的業(yè)務(wù)框架,網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)是為原有的業(yè)務(wù)框架提供補(bǔ)充和服務(wù)。

普拉哈拉德(C.K.Prahald)和哈默爾(Gary?Harmel)被公認(rèn)為20世紀(jì)90年代最受人矚目的商務(wù)學(xué)術(shù)論文撰寫人,他們?cè)鵀椤豆鹕虡I(yè)評(píng)論》撰寫過不少產(chǎn)生了巨大影響的論文。1990年,兩人在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文指出:“企業(yè)要圍繞自己的核心資源來構(gòu)建核心能力。”

對(duì)直銷企業(yè)來說,產(chǎn)品和業(yè)務(wù)員隊(duì)伍,才是自己的核心資源,通過人員直銷銷售自己的產(chǎn)品,相應(yīng)地成為了企業(yè)的核心能力。

篇12

三是開展論文征集活動(dòng)。根據(jù)省聯(lián)社青年論壇征文活動(dòng)的要標(biāo)注，結(jié)合泰順農(nóng)信自身實(shí)際，開展以“泰順農(nóng)信夢(mèng)一條道路兩場(chǎng)革命我為泰順農(nóng)信發(fā)展建言獻(xiàn)策”主題的論文征集活動(dòng)。要求作乾結(jié)合農(nóng)信工作實(shí)際，從支農(nóng)支小、金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、普惠金融與渠道建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)控制與管理、內(nèi)部管理與內(nèi)控建設(shè)、科技建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)等方面選題撰寫論文。活動(dòng)共收集到14篇論文，該聯(lián)社組成評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審，評(píng)選出優(yōu)秀論文，推選3篇優(yōu)秀論文送省農(nóng)信聯(lián)社溫州辦事處參評(píng)。同時(shí)，于7月8日舉辦農(nóng)信夢(mèng)演講和青年論壇活動(dòng)，由優(yōu)秀論文作者在論壇上發(fā)表專題演講。

四是開展創(chuàng)意設(shè)計(jì)征集活動(dòng)。為了著手做好2014年泰順農(nóng)信成立60周年文化宣傳各項(xiàng)籌備工作，該聯(lián)社于6月至8月份向全體員工廣泛征集關(guān)于泰順農(nóng)信品牌和形象、農(nóng)信產(chǎn)品和服務(wù)、農(nóng)信夢(mèng)、農(nóng)信故事、迎接泰順農(nóng)信60周年等方面的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，并要求將創(chuàng)意以具體文案或分鏡腳本的形式寫出。該聯(lián)社將選出優(yōu)秀的文案，由其作者親自參與廣告公司合作，將優(yōu)秀文案制作成FLASH廣告或拍攝成微電影，以“新媒體”的方式來讓客戶了解我們的產(chǎn)品、服務(wù)和農(nóng)信文化。目前，活動(dòng)已收集到創(chuàng)意方案17個(gè)。

（文/高菲菲）

農(nóng)發(fā)行湖北省荊門市分行：做到“五早”，積極“備戰(zhàn)”中晚稻收購(gòu)

荊門市是湖北省乃至全國(guó)中晚稻主產(chǎn)區(qū)，為了把農(nóng)民種植的中晚稻收購(gòu)進(jìn)來，農(nóng)發(fā)行荊門市分行在中晚稻上市前，采取“五早”措施，積極做好支持中晚稻收購(gòu)的一切準(zhǔn)備工作。

根據(jù)荊門市農(nóng)業(yè)部門預(yù)測(cè)，全市今年中晚稻種植面積273萬畝，總產(chǎn)量36.57億斤，商品量21.93億斤，為農(nóng)民可實(shí)現(xiàn)收入29.61億元。該行為了做好支持中晚稻收購(gòu)的準(zhǔn)備工作，堅(jiān)持做到五早：一是去年發(fā)放的收購(gòu)貸款早“清場(chǎng)結(jié)零”。2012年中晚稻收購(gòu)期間，該行投放中晚稻收購(gòu)貸款5.81億元，為了不影響今年中晚稻收購(gòu)貸款投放，督促各縣市支行按規(guī)定在7月底提前一個(gè)月全部實(shí)現(xiàn)了“清場(chǎng)結(jié)零”。二是中晚稻生產(chǎn)及市場(chǎng)形勢(shì)早預(yù)測(cè)。為了摸清底數(shù)，該行組織客戶、信貸及資金計(jì)劃等部門，深入農(nóng)業(yè)部門、各縣市支行、糧食收購(gòu)加工企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，基本掌握了今年全市中晚稻生產(chǎn)、市場(chǎng)及價(jià)格走勢(shì)等情況，為收購(gòu)貸款投放提供了決策依據(jù)。三是中晚稻收購(gòu)貸款資格早申報(bào)。根據(jù)農(nóng)發(fā)行湖北省分行有關(guān)要求，督促各縣市支行對(duì)28家中晚稻收購(gòu)加工企業(yè)貸款資格在8月10日向省、市分行進(jìn)行了申報(bào)審批。四是中晚稻收購(gòu)貸款計(jì)劃額度早確定。根據(jù)湖北省分行安排，該行在8月15日前將中晚稻收購(gòu)貸款6.85億元計(jì)劃額度上報(bào)了省分行，得到省分行審核確定。五是中晚稻收購(gòu)貸款項(xiàng)目早調(diào)查審批。截至8月15日，該行已組織42名客戶經(jīng)理調(diào)查評(píng)估、上報(bào)審查審批中晚稻收購(gòu)貸款項(xiàng)目21個(gè)，審批貸款2.97億元，將作為第一批中晚稻收購(gòu)貸款支持糧食收購(gòu)加工企業(yè)入市收購(gòu)農(nóng)民中晚稻。目前，中晚稻收購(gòu)貸款正在陸續(xù)向糧食收購(gòu)加工企業(yè)發(fā)放，啟動(dòng)開秤收購(gòu)。

預(yù)計(jì)今年中晚稻開秤時(shí)間在8月下旬，目前市場(chǎng)收購(gòu)價(jià)在1.25―1.28元/斤之間，低于國(guó)家今年的中晚到最低收購(gòu)價(jià)1.35元/斤的0.08―0.1元，今年中晚稻最低收購(gòu)價(jià)執(zhí)行預(yù)案啟動(dòng)的可能性很大。荊門市農(nóng)發(fā)行在積極支持中儲(chǔ)糧企業(yè)托市收購(gòu)中晚稻的同時(shí)，還將支持糧食收購(gòu)加工企業(yè)入市收購(gòu)農(nóng)民中晚稻。

（文/鄭）

江蘇省邳州農(nóng)商銀行送金融知識(shí)下鄉(xiāng)受歡迎

為進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育，普及金融知識(shí)，更好地服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微企業(yè)，按省、市銀監(jiān)局的統(tǒng)一部署，江蘇省邳州農(nóng)商銀行從8月20日開始開展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”宣傳活動(dòng)，積極參與各類普及金融知識(shí)活動(dòng)，取得良好的效果。

在宣傳活動(dòng)中，邳州農(nóng)商銀行專門召開“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”宣傳活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，建立活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并要求每家支行也要成立以支行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他人員為組員的“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”宣傳小組，扎實(shí)有效地開展“走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)校園、走進(jìn)田間地頭、訪萬戶、送知識(shí)”宣傳活動(dòng)。一是采取與老百姓息息相關(guān)的人民幣識(shí)別、電費(fèi)、水費(fèi)的扣繳辦法、個(gè)人征信、非法集資、消費(fèi)者保護(hù)、手機(jī)銀行卡使用、刷卡套現(xiàn)、假借冒名貸款等行為的危害，促使廣大依法辦理金融業(yè)務(wù)。尤其是詳細(xì)推廣村村通POS機(jī)的小額現(xiàn)金款取、轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)知識(shí)；二是開展金融知識(shí)有獎(jiǎng)?chuàng)尨鸶?jìng)賽活動(dòng)，利用與電視臺(tái)、廣播電辦的節(jié)目，在電臺(tái)里與聽眾互動(dòng)，采取現(xiàn)場(chǎng)信息互動(dòng)形式，讓聽眾與主持人連線，搶答金融知識(shí)題目，凡在一定時(shí)間內(nèi)答對(duì)者一律有禮品相送，吸引廣大客戶和群眾參與意識(shí)和學(xué)習(xí)人民幣知識(shí)，提高自我保護(hù)能力。三是對(duì)向有創(chuàng)業(yè)意愿的，重點(diǎn)宣傳青年創(chuàng)業(yè)貸款、門面房抵押貸款、大學(xué)生村官貸款等；四是針對(duì)目前民間借貸跑路較多、農(nóng)民損失的案例，對(duì)老人人群重點(diǎn)宣傳打擊非法集資、防范金融詐騙；五是對(duì)有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的客戶重點(diǎn)宣傳理財(cái)?shù)认鄬?duì)高端的金融業(yè)務(wù)品種；六是針對(duì)農(nóng)民客戶，尤其是農(nóng)村普及的村村通pos機(jī)和ATM自助機(jī)的基本使用知識(shí)；七是對(duì)小微企業(yè)主、種養(yǎng)殖大戶，介紹農(nóng)商行優(yōu)勢(shì)地位，講解企業(yè)貸款準(zhǔn)入條件、貸款業(yè)務(wù)辦理流程、利率優(yōu)惠政策、匯兌結(jié)算、代收代付及網(wǎng)上銀行等相關(guān)配套業(yè)務(wù)，對(duì)有貸款意向的客戶建立經(jīng)濟(jì)檔案、登記造冊(cè)，贏得了地方黨委政府和中小企業(yè)的廣泛好評(píng)。

邳州農(nóng)商銀行還要求每家支行每周集中利用逢集日組織內(nèi)外勤人員，到集市上擺放了宣傳展臺(tái)，將反洗錢知識(shí)、非法集資危害性、反假幣宣傳手冊(cè)及金融知識(shí)讀本等宣傳資料發(fā)放前來咨詢的群眾，同時(shí)還利用常年開展的“紅色旋風(fēng)”宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，分組包片帶著宣傳資料和文化衫到各商鋪、攤點(diǎn)宣傳，一些群眾主動(dòng)上前了解各種金融知識(shí)，在場(chǎng)的工作人員一邊向他們散發(fā)宣傳材料，一邊耐心地講解如何識(shí)別假鈔、如何正確使用手機(jī)銀行、如何防范銀行卡安全等金融知識(shí)。于此同時(shí)，全轄網(wǎng)點(diǎn)通過懸掛橫幅、LED顯示屏、外部網(wǎng)站、擺放x展架等方式進(jìn)行了集中宣傳。活動(dòng)當(dāng)天，共向公眾發(fā)放非法集資、反假幣宣傳手冊(cè)及金融知識(shí)讀本等宣傳資料近35000份；現(xiàn)場(chǎng)咨詢、解答和輔導(dǎo)1000余人次，贏得了好評(píng)。

據(jù)了解，為積極履行社會(huì)責(zé)任，向公眾普及金融知識(shí)、提高公眾防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。邳州農(nóng)商銀行于8月份20日起啟動(dòng)了普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)，9月份為“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”為主題開展相關(guān)的活動(dòng)。以金融知識(shí)下鄉(xiāng)提高員工學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)員工依法合規(guī)操作水平，拉近銀行與客戶之間的關(guān)系，鞏固提高合作成果，保持邳州農(nóng)商銀行健康快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

（文/陳伯偉）

浙江省蘭溪農(nóng)合行；“六位一體”織就普惠金融工程密集宣傳網(wǎng)

本刊訊：日前，蘭溪農(nóng)合行在全市的公交車上投放車身廣告為浙江農(nóng)信普惠金融工程進(jìn)行宣傳造勢(shì)，成為一道亮麗的流動(dòng)的風(fēng)景線，打響了該行普惠金融宣傳第一槍。

普惠金融工程是我們做強(qiáng)做優(yōu)農(nóng)村基礎(chǔ)市場(chǎng)的重要抓手和載體，省政府專門轉(zhuǎn)發(fā)浙江農(nóng)信普惠金融工程三年行動(dòng)計(jì)劃正式文件，這是寫入浙江農(nóng)信60多年發(fā)展歷史的一件大事，也是需要大書特書的一項(xiàng)工程。蘭溪農(nóng)合行為了做好信息宣傳保障，閃電行動(dòng)，利用各種媒介和資源，織就六位一體的密集宣傳網(wǎng)。一是在全市網(wǎng)點(diǎn)的門頭跑馬燈、多媒體播放器及總行門前LBD大屏幕上連續(xù)滾動(dòng)播出宣傳口號(hào)和宣傳畫面。二是將員工手機(jī)和單位座機(jī)的彩鈴和單位電子名片更換成了普惠金融工程的宣傳內(nèi)容。三是除在公交上投放車身廣告外，還每天在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w《蘭江導(dǎo)報(bào)》刊發(fā)宣傳報(bào)花，在每天的黃金時(shí)段通過蘭溪電視臺(tái)、廣播電視臺(tái)廣告和播放宣傳片。四是充分利用好我行年初就開展的“千場(chǎng)電影下鄉(xiāng)”這一活動(dòng)載體，在電影片頭加入普惠金融宣傳內(nèi)容。五是在內(nèi)刊和門戶網(wǎng)站開辟宣傳專欄，充分發(fā)揮通訊員作用，征集優(yōu)秀稿件，鼓勵(lì)其積極向外部媒體投稿，形成全行上下宣傳的合力。六是加強(qiáng)政務(wù)信息報(bào)送，建立與兩辦和有關(guān)部門的信息互通機(jī)制，及時(shí)主動(dòng)報(bào)送活動(dòng)信息，爭(zhēng)取政策支持。

蘭溪農(nóng)合行將進(jìn)一步完善普惠金融宣傳的長(zhǎng)效機(jī)制，通過多層次、多角度、多方位的宣傳，讓老百姓真正了解普惠金融工程能帶來哪些方便和實(shí)惠，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍，從而推進(jìn)該項(xiàng)工程扎實(shí)開展。

（文/徐金浩）

及時(shí)調(diào)查核實(shí) 解了一場(chǎng)誤會(huì)

本刊訊：8月12日，貴州修文縣農(nóng)村信用聯(lián)社接到該縣社會(huì)保險(xiǎn)收付管理中心函，反映該縣龍場(chǎng)鎮(zhèn)青龍村某村民（女、七十歲左右）未得到新農(nóng)保存款存折、也未享受到新農(nóng)保待遇。社保中心請(qǐng)縣聯(lián)社及時(shí)核查，如不核查清楚，該村民的兒子自稱要通過新聞媒體曝光或上訪。縣聯(lián)社接函后，立即進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該戶新農(nóng)保存折幾次在縣聯(lián)社營(yíng)業(yè)部取款。為查實(shí)取款人是誰，調(diào)查人員調(diào)閱了該戶取款的視頻監(jiān)控錄像。監(jiān)控錄像顯示，取款的是一位中年女子，該女子取到款后，將款及時(shí)遞給一個(gè)在客戶等候區(qū)的老太婆（約七十歲左右，當(dāng)事人即持新農(nóng)保存折人）。為確認(rèn)取款人與老人的關(guān)系，調(diào)查人員將取款人和老人的圖像截圖請(qǐng)青龍村村民和當(dāng)事人的兒子辨認(rèn)。通過辨認(rèn)，取款人就是當(dāng)事人的女兒及其當(dāng)事人本人，并非他人，經(jīng)核實(shí)，新農(nóng)保待遇存折還在當(dāng)事人手中，只是因不認(rèn)識(shí)存折上的“新農(nóng)保”標(biāo)識(shí)、及老人年齡大加上不識(shí)字忘事而產(chǎn)生誤會(huì)。也就是說當(dāng)事人持有新農(nóng)保存折，并享受到新農(nóng)保待遇，原說是沒有新農(nóng)保存折，也沒享受到新農(nóng)保待遇，完全是場(chǎng)誤會(huì)。

事實(shí)結(jié)果出來后，老人的兒子認(rèn)識(shí)到自己的不對(duì)，表示今后遇事不能急躁懵懂。

（文/王仁智 段綱）

湖北省興山農(nóng)合行：實(shí)施“雙基雙贏”金融服務(wù)工程

本刊訊：農(nóng)民貸款難、涉農(nóng)銀行放款難、涉農(nóng)信貸風(fēng)險(xiǎn)防控難，一直是農(nóng)村金融服務(wù)的一大難題。近期，興山農(nóng)合行試行的“雙基雙贏”金融服務(wù)示范工程，隨著興山縣榛子鄉(xiāng)和平村示范點(diǎn)的選定，標(biāo)志著興山農(nóng)合行將著力打造支農(nóng)信貸服務(wù)升級(jí)版，使“雙基合作貸款”更好促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

（文/梁雄）

篇13

1 引言

我國(guó)網(wǎng)購(gòu)化妝品市場(chǎng)上升明顯，高校學(xué)生出現(xiàn)崇尚高檔產(chǎn)品的消費(fèi)傾向，即將成為“時(shí)尚新寵”甚至“財(cái)富新貴”的高校女生的喜好對(duì)高檔化妝品行業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。近年高檔化妝品幾乎未被單獨(dú)研究過，與我國(guó)高檔化妝品市場(chǎng)高速發(fā)展的現(xiàn)狀不符。因此，本研究通過對(duì)高校女生消費(fèi)心理和購(gòu)買意愿的探索性研究，為高檔化妝品營(yíng)銷策略、品牌偏好培養(yǎng)策略的制定提供有效的數(shù)據(jù)支持，以利于將消費(fèi)者的潛在需求轉(zhuǎn)化為有效需求甚或忠誠(chéng)需求。

2 文獻(xiàn)綜述和研究假設(shè)

Sheppard、Seewon等學(xué)者均指出計(jì)劃行為理論可以有效解釋人們的行為意向，該理論模式認(rèn)為行為意向取決于對(duì)該行為的態(tài)度、行為主觀規(guī)范或認(rèn)知行為控制這三者或其中部分的影響。[1] 行為意向指?jìng)€(gè)人想從事某種行為的主觀機(jī)率；行為態(tài)度指一個(gè)人對(duì)人、事、物或行為所抱持的好惡感覺[2]；主觀規(guī)范是個(gè)人在實(shí)施某一行為時(shí)，其所認(rèn)為的重要關(guān)系人或社會(huì)環(huán)境對(duì)其施加的壓力；知覺行為控制反映了個(gè)體在執(zhí)行行為過程中對(duì)行為實(shí)現(xiàn)便利性和容易度的感知。

（1）行為態(tài)度――消費(fèi)者感知價(jià)值及其在奢侈品購(gòu)買動(dòng)機(jī)研究中的應(yīng)用

Seeney & Soutar（2001）通過實(shí)證研究提出了消費(fèi)者感知價(jià)值角的四個(gè)維度：情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、質(zhì)量?jī)r(jià)值和價(jià)格價(jià)值。

a）社會(huì)導(dǎo)向價(jià)值――炫耀性和獨(dú)特性（Vigeron& Johnson，2004）

與西方消費(fèi)者相比，東方的消費(fèi)者更注重面子，注重通過高價(jià)物品的消費(fèi)來引起他人關(guān)注，強(qiáng)調(diào)與大眾消費(fèi)品拉開距離的獨(dú)一無二的感覺，得到假設(shè)1：

H1：炫耀性和獨(dú)特性價(jià)值對(duì)高校女生網(wǎng)購(gòu)高檔化妝品意愿有顯著的正向影響。

b)個(gè)人導(dǎo)向價(jià)值――自我愉悅、內(nèi)在一致和自我贈(zèng)禮（Tasi，2005）

某些具有較強(qiáng)自我意識(shí)的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槠放苾?nèi)涵與自己的個(gè)性一致而購(gòu)買高檔商品（Gentry, Putrevu et al，2001）。購(gòu)買高檔商品可以增加信心、提升情緒，也可以當(dāng)做對(duì)自己的獎(jiǎng)勵(lì)。得到假設(shè)2：

H2：自我愉悅、內(nèi)在一致和自我贈(zèng)禮價(jià)值對(duì)高校女生網(wǎng)購(gòu)高檔化妝品意愿有顯著的正向影響。

c）品質(zhì)價(jià)值（Tasi，2005）

研究表明，經(jīng)濟(jì)許可的情況下，消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)高檔品牌和大路貨質(zhì)量上有明顯差距時(shí)，更多會(huì)購(gòu)買威望品牌的產(chǎn)品（Roth，2001）。提出假設(shè)3：

H3：品質(zhì)價(jià)值對(duì)高校女生網(wǎng)購(gòu)高檔化妝品意愿有顯著的正向影響。

d）價(jià)格價(jià)值――高檔化妝品的網(wǎng)購(gòu)價(jià)格與專柜價(jià)格的差價(jià)（Sweeney&Soutar，2001）

高校女生購(gòu)買欲望多，但購(gòu)買力相對(duì)較弱，對(duì)價(jià)格較為敏感。。。專柜購(gòu)買高檔化妝品性價(jià)比不高，所以網(wǎng)購(gòu)價(jià)格與專柜價(jià)格的差價(jià)便是吸引高校女生網(wǎng)購(gòu)高檔化妝品的一大因素。提出假設(shè)4：

H4：網(wǎng)購(gòu)價(jià)格與專柜價(jià)格的差價(jià)對(duì)高校女生網(wǎng)購(gòu)高檔化妝品意愿有顯著的正向影響。

（2）知覺行為控制――網(wǎng)購(gòu)認(rèn)知

網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在便利性和安全性上，便利性指是否容易到達(dá)商店，安全性對(duì)應(yīng)感知風(fēng)險(xiǎn)，反映了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品真?zhèn)巍①u家誠(chéng)信、送貨渠道和支付安全的疑慮。得到假設(shè)5

H5：網(wǎng)購(gòu)高檔商品的便利性和安全性對(duì)網(wǎng)購(gòu)高檔化妝品意愿有顯著的正向影響。

（3）主觀規(guī)范――參照群體理論

非必需品的購(gòu)買受參照群體影響顯著。參照群體被認(rèn)為是“影響某人形成行為和評(píng)價(jià)的一些人，是個(gè)體形成其購(gòu)買或消費(fèi)傾向時(shí)用以作為參照、比較的個(gè)人或群體，公認(rèn)有三類影響：信息性影響、功利性影響和價(jià)值表達(dá)影響。[3] 高校女生容易因朋友評(píng)價(jià)產(chǎn)生跟隨意愿，或由于害怕落伍而產(chǎn)生從眾意愿，或受到社會(huì)文化觀念等壓力影響自我認(rèn)同感。越來越多的“中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)群”在生活上省吃儉用，將大部分收入花在自己認(rèn)為值得的“新奢侈品”上，消費(fèi)文化影響了以中產(chǎn)階級(jí)為奮斗目標(biāo)的高校女生的消費(fèi)傾向。得出假設(shè)6和假設(shè)7：

H6：參照群體對(duì)網(wǎng)購(gòu)高檔化妝品的態(tài)度對(duì)高校女生網(wǎng)購(gòu)高檔化妝品意愿有顯著的正向影響。

H7：參照群體對(duì)網(wǎng)購(gòu)高檔化妝品的態(tài)度對(duì)高校女生網(wǎng)購(gòu)高檔化妝品意愿有調(diào)節(jié)作用。

（4）購(gòu)買意愿相關(guān)研究。