引論：我們?yōu)槟砹?3篇細(xì)節(jié)管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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目錄

1細(xì)節(jié)管理產(chǎn)生的背景

(一)、細(xì)節(jié)管理的產(chǎn)生

(二)、細(xì)節(jié)管理的重要性

二、細(xì)節(jié)管理的應(yīng)用現(xiàn)狀

三、目前我國(guó)細(xì)節(jié)管理應(yīng)用中出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）、服務(wù)人員對(duì)細(xì)節(jié)的忽視

（二）、管理人員對(duì)細(xì)節(jié)的重視不夠

四、問(wèn)題解決的幾點(diǎn)建議

（一）改善態(tài)度

（二）提高技能

（三）增強(qiáng)效率

（四）改變方式

（五）注重細(xì)節(jié)

五、結(jié)論

“細(xì)節(jié)決定成敗”—如今的酒店服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)儼然已是細(xì)節(jié)的較量。從過(guò)單純追求名氣的粗放型酒店模式到如今的“意在味外”的酒店業(yè)態(tài)勢(shì)，客人對(duì)酒店服務(wù)的選擇已經(jīng)上升到了“形而上”的高度。顧客選擇一個(gè)酒店，多是從“綜合素質(zhì)”考慮，是對(duì)環(huán)境、氛圍、服務(wù)等各方面的一個(gè)綜合考評(píng)。酒店應(yīng)努力為顧客營(yíng)造出“物超所值”的消費(fèi)觀，讓他們不僅消費(fèi)到服務(wù)，還能消費(fèi)到尊崇、關(guān)愛(ài)、榮耀等“附加值”。

一、細(xì)節(jié)管理產(chǎn)生的背景

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1.2細(xì)節(jié)護(hù)理管理組

患者采用手術(shù)室細(xì)節(jié)護(hù)理管理干預(yù)，包括以下內(nèi)容。

1.2.1定期組織手術(shù)室醫(yī)院內(nèi)感染相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

依據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部頒布《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《消毒技術(shù)規(guī)范》等法律法規(guī)制訂培訓(xùn)及實(shí)施方案，完善手術(shù)室醫(yī)院內(nèi)感染管理、消毒管理、一次性手術(shù)器械及醫(yī)療廢物分類(lèi)處理制度，對(duì)醫(yī)源性感染可能產(chǎn)生各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行干預(yù)，在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)已制定規(guī)章制度中存在的問(wèn)題，并開(kāi)展多部門(mén)多層次討論會(huì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，并提出改進(jìn)措施以完善各項(xiàng)管理制度。

1.2.2制定手術(shù)室護(hù)理人員無(wú)菌操作觀念量化考評(píng)制度

每月不定期對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員相關(guān)操作完成情況進(jìn)行理論測(cè)評(píng)。。

1.2.3制定手術(shù)室消毒滅菌量化考評(píng)制度

嚴(yán)格監(jiān)督手術(shù)室各項(xiàng)消毒滅菌制度執(zhí)行情況，并在每次操作前后進(jìn)行登記；每周進(jìn)行手術(shù)室空氣、手術(shù)器械、護(hù)理人員及物體表面細(xì)菌菌落數(shù)檢測(cè)1次以上，對(duì)于發(fā)現(xiàn)未按制度操作及菌落超標(biāo)問(wèn)題，積極查找問(wèn)題所在并制定改進(jìn)措施。

1.2.4制定手術(shù)室護(hù)理規(guī)范操作考評(píng)制度

術(shù)前洗手、擺放及尿道置管在內(nèi)的侵襲性操作均由專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

1.2.5制定手術(shù)室器械細(xì)節(jié)管理制度

如專(zhuān)科手術(shù)器械專(zhuān)門(mén)建卡標(biāo)記，并放置使用說(shuō)明書(shū)，詳細(xì)寫(xiě)明使用適應(yīng)證、維護(hù)清潔注意事項(xiàng)等；嚴(yán)格進(jìn)行圍術(shù)期器械清理，交接班時(shí)由2人清點(diǎn)器械數(shù)量，并登記造冊(cè)，對(duì)使用狀態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)；此外，還需加強(qiáng)手術(shù)器械清洗保養(yǎng)細(xì)節(jié)管理，首先采用專(zhuān)業(yè)軟毛刷進(jìn)行2次及以上刷洗，其次刷洗1次后使用高壓水槍沖洗器械內(nèi)腔隙，最后以柔軟紗布擦干器械，并以酶類(lèi)消毒液超聲振蕩連續(xù)清洗15min。

1.3觀察指標(biāo)

（1）記錄患者醫(yī)院內(nèi)感染發(fā)生例數(shù)，計(jì)算發(fā)生率，其中醫(yī)院內(nèi)感染數(shù)據(jù)均由院感科專(zhuān)人收集匯總確定；（2）采用本院自擬手術(shù)室護(hù)理滿意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行護(hù)理滿意程度評(píng)價(jià)，內(nèi)容包括護(hù)理服務(wù)、護(hù)理操作、護(hù)患溝通及住院環(huán)境等，由患者或家屬勾選非常滿意、滿意及不滿意中任一項(xiàng)；護(hù)理滿意度=[（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)]×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

應(yīng)用本次研究數(shù)據(jù)錄入、及邏輯糾錯(cuò)軟件選擇EpiData3.04，應(yīng)用SPSS14.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；其中計(jì)量資料以x±s表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率或構(gòu)成比表示，采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者醫(yī)院內(nèi)感染發(fā)生率比較

對(duì)照組和細(xì)胞護(hù)理管理組患者醫(yī)院內(nèi)感染發(fā)生例數(shù)分別為14、1例，醫(yī)院內(nèi)感染發(fā)生率分別為3.50%、0.25%，兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2兩組患者臨床護(hù)理滿意度比較

細(xì)節(jié)護(hù)理管理組患者護(hù)理服務(wù)、護(hù)理操作、護(hù)患溝通及住院環(huán)境等臨床護(hù)理滿意度均顯著高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

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其次，感謝**教授、**副教授、**教授、**老師、**老師等旅游管理專(zhuān)業(yè)各位老師以及山西省旅游局的***先生的諄諄教誨，感謝他們平時(shí)的嚴(yán)格要求，為我完成畢業(yè)論文打下了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。我愿向旅游管理學(xué)院的全體老師致以最真誠(chéng)的謝意。

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2．引導(dǎo)教師改變課堂教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生能力要改變“教師滿堂灌，學(xué)生被動(dòng)聽(tīng)”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，引導(dǎo)教師根據(jù)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)類(lèi)型，不斷改進(jìn)課堂教學(xué)方法，讓師生能和諧有機(jī)的形成一個(gè)“教學(xué)共同體”，使課堂教學(xué)過(guò)程變成一個(gè)師生互動(dòng)、互助、互相促進(jìn)的過(guò)程。

3．要引導(dǎo)教師更新觀念，提高課堂效率一要樹(shù)立起正確的導(dǎo)向，鼓勵(lì)不搞加班加點(diǎn)且教學(xué)方法和教學(xué)效果好的教師，推廣他們的做法。二要將好課的標(biāo)準(zhǔn)定位在“不只看教師有無(wú)出色的表演，而是看學(xué)生有無(wú)出色的表現(xiàn)”上，使教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體地位能最大限度的體現(xiàn)出來(lái)。引導(dǎo)教師從課堂教學(xué)的廣度、深度、梯度和效果上把握一節(jié)好課的標(biāo)準(zhǔn)。

4．引導(dǎo)教師分層教學(xué)，提高教學(xué)成績(jī)每個(gè)班級(jí)的學(xué)生基礎(chǔ)不一樣，所以要教師掌握每個(gè)學(xué)生的情況，提出不一樣的要求，讓優(yōu)生能提高素質(zhì)，學(xué)困生能夯實(shí)基礎(chǔ)，中等生能穩(wěn)步提高，這樣可以保證班級(jí)學(xué)生整體成績(jī)的穩(wěn)步提升，有的放矢，效果顯著。

5．引導(dǎo)教師更新課堂質(zhì)量觀念，培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)新形勢(shì)下，對(duì)學(xué)生的要求不再是一味的追求分?jǐn)?shù)，因此培養(yǎng)學(xué)生的素質(zhì)和能力尤為重要。現(xiàn)在考試中對(duì)于學(xué)生能力素質(zhì)的要求考察的比較全面。因此，引導(dǎo)教師在課堂教學(xué)中，除了要重視成績(jī)的提高，還要注重對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣、創(chuàng)新精神、自主能力、思維品質(zhì)、情感態(tài)度和價(jià)值觀等的培養(yǎng)。這樣就改變了片面的追求成績(jī)而忽略了學(xué)生能力的做法，避免高分低能的現(xiàn)象發(fā)生。

6．引導(dǎo)教師運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)，增加課堂吸引力在實(shí)行素質(zhì)教育的今天，課堂學(xué)習(xí)的時(shí)間少了，就更要提高學(xué)習(xí)效率。而小學(xué)生的形象思維比較發(fā)達(dá)，運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段可以吸引孩子們的注意力，讓孩子們?cè)诳鞓?lè)的享受中學(xué)到知識(shí)。因此，開(kāi)展計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，包括利用計(jì)算機(jī)多媒體讓課堂充滿新奇和活力，符合小學(xué)生的特點(diǎn)。

7．深入課堂，指導(dǎo)教師上好每一節(jié)課深入課堂聽(tīng)課，是校長(zhǎng)了解和指導(dǎo)教學(xué)工作的主渠道。因此我將主要精力用于抓教學(xué)，抓各學(xué)科教學(xué)的課，抓不同對(duì)象的課，只要有時(shí)間就深入課堂聽(tīng)課，隨機(jī)聽(tīng)課，聽(tīng)教師最真實(shí)的課，聽(tīng)課后及時(shí)與教師交換聽(tīng)課意見(jiàn)，正確、科學(xué)地評(píng)價(jià)教師的教學(xué)工作。這樣，在掌握了最準(zhǔn)確的教育信息的情況下指導(dǎo)、評(píng)價(jià)教師的工作，才有了教學(xué)的指揮權(quán)與發(fā)言權(quán)。對(duì)癥下藥，擲地有聲，讓教師信服，也有利于教師的成長(zhǎng)。

8．引導(dǎo)教師作業(yè)、測(cè)試做到“精心”作業(yè)、測(cè)試要求做到“四精”:精選、精編、精講、精練。在這一環(huán)節(jié)中，我們要求教師精心選擇適合自己學(xué)生的典型的習(xí)題和作業(yè)，編輯成冊(cè)，以備使用。然后精講精練，不求多，只求熟練，靈活掌握，這樣既培養(yǎng)了學(xué)生的思維能力，又有利于成績(jī)的提高。

二、變“功力為熱愛(ài)”，抓細(xì)抓實(shí)教科研工作

校長(zhǎng)的科研理念是學(xué)校辦學(xué)的法寶，教師的科研素質(zhì)是學(xué)校發(fā)展的條件。有思想有遠(yuǎn)見(jiàn)的校長(zhǎng)都把眼光盯在教育科研上，所以我校也非常注重教育科研工作。

1．樹(shù)立一種理念

讓教師認(rèn)識(shí)到搞科研是功在千秋，有利無(wú)害的重要作用。

2．進(jìn)行一項(xiàng)研究

要想知道梨子的滋味，就得親口嘗一嘗，不入虎穴焉得虎子。所以，我校鼓勵(lì)每位教師進(jìn)行一項(xiàng)研究，如引導(dǎo)教師把問(wèn)題變成課題，從實(shí)際教學(xué)中遇到的問(wèn)題入手，把問(wèn)題變成課題去研究。這樣，因?yàn)榻處煂?duì)學(xué)生現(xiàn)狀，教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題都比較清楚，難度小，所以，這些題目產(chǎn)生于教學(xué)第一線，是教師工作中遇到困難或得到經(jīng)驗(yàn)后產(chǎn)生的題目，在教學(xué)活動(dòng)中進(jìn)行，花時(shí)間相對(duì)少，可操作性強(qiáng)，也沒(méi)有額外的負(fù)擔(dān)，就減少了教師的畏難情緒，增加了他們的積極性。

3．培養(yǎng)幾位科研名師

一個(gè)學(xué)校要有自己的品牌，拿出自己的王牌。而名師就是王牌。讓名師引路，典型指導(dǎo)，教師的科研熱情就一定高漲。科研名師就是科研的領(lǐng)頭雁，排頭兵，他們發(fā)揮的作用和帶來(lái)的效應(yīng)是不可估量的。有他們的帶領(lǐng)，學(xué)校的其他教師就能干得出成績(jī)，說(shuō)得出道道，寫(xiě)得出文章。

4．建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

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健康管理是指對(duì)某個(gè)個(gè)體或群體的健康進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析、和全面的評(píng)估，并提供健康咨詢和正確的指導(dǎo)，并對(duì)健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行適當(dāng)?shù)母深A(yù)[4]。依據(jù)中醫(yī)學(xué)“治未病”理論，對(duì)于KOA患者實(shí)施的中醫(yī)健康管理方案具體包括以下五個(gè)方面。

2.1合理膳食

中醫(yī)學(xué)認(rèn)為“益精者氣，資氣者食，食者，生民之天，活人之本也。”強(qiáng)調(diào)了飲食對(duì)人體的重要性。KOA患者多為中老年人群，脾腎虧虛，病情纏綿難愈，故而需要合理膳食，增強(qiáng)體力，扶住正氣，有利于病情的控制和恢復(fù)。飲食方面注意清淡、低鹽、易消化，營(yíng)養(yǎng)均衡豐富，多攝入富含鈣質(zhì)、維生素族的食物，適當(dāng)飲水，有利于關(guān)節(jié)軟骨及細(xì)胞的生成；可多攝入一些豆制品、奶制品以及海產(chǎn)品等，可有效補(bǔ)充鈣質(zhì)及其它營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，有利于改善骨質(zhì)疏松，營(yíng)養(yǎng)軟骨細(xì)胞和關(guān)節(jié)潤(rùn)液，減輕關(guān)節(jié)的癥狀[5]。

2.2起居調(diào)養(yǎng)

中醫(yī)學(xué)認(rèn)為“避寒暑、順?biāo)臅r(shí)、安居處……”即強(qiáng)調(diào)人們應(yīng)形成良好的起居和生活習(xí)慣，有利于疾病的康復(fù)。故而應(yīng)幫助患者建立一個(gè)良好的起居生活習(xí)慣，注意隨天氣的變化增加衣物，注意防寒保暖；早睡晚期，不過(guò)度勞累，不熬夜，不長(zhǎng)時(shí)間的看書(shū)看報(bào)注重勞逸結(jié)合；衣物、鞋襪應(yīng)舒適，以免傷及關(guān)節(jié)，避免長(zhǎng)時(shí)間的站立或跪、蹲等，注意保護(hù)關(guān)節(jié)。

2.3情志調(diào)護(hù)

“情志過(guò)極，諸病生焉”。KOA患者由于病情的影響，多存在一些不良心理情緒，如緊張、恐懼、焦慮、抑郁、急躁、悲觀失望等，降低了患者的生活質(zhì)量，也影響了療效，故而應(yīng)給予有效的情志調(diào)護(hù)。護(hù)士應(yīng)在積極與患者及家屬溝通交流的基礎(chǔ)上，全面掌握患者的心理特點(diǎn)，并給予針對(duì)性的情志調(diào)護(hù)，在進(jìn)行疾病健康教育的基礎(chǔ)上，多給與鼓勵(lì)、關(guān)心、安慰等，使其感受到溫暖和關(guān)愛(ài)，能夠以正確的態(tài)度面對(duì)疾病，同時(shí)可逐步建立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極的配合治療和護(hù)理，亦可請(qǐng)病情控制良好的患者進(jìn)行現(xiàn)身說(shuō)法，十分有效。良好的情緒有利于患者氣血調(diào)達(dá)，脈絡(luò)通利，癥狀減輕。

2.4適當(dāng)運(yùn)動(dòng)

適當(dāng)運(yùn)動(dòng)對(duì)于調(diào)理臟腑氣血，促進(jìn)關(guān)節(jié)脈絡(luò)暢通，減輕或消除關(guān)節(jié)疼痛、腫脹等癥狀，促進(jìn)關(guān)節(jié)功能的恢復(fù)具有十分重要的作用。護(hù)士應(yīng)指導(dǎo)患者選擇合適的體育運(yùn)動(dòng)方式，如太極拳、太極劍、五禽戲、八段錦、散步、慢跑、游泳、自行車(chē)等，適度、適量、適時(shí)，循序漸進(jìn)，逐步形成良好的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，逐漸促進(jìn)關(guān)節(jié)功能的恢復(fù)。

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1.2術(shù)后監(jiān)護(hù)24小時(shí)內(nèi)每小時(shí)觀察并記錄體溫、脈搏、呼吸、血壓。加強(qiáng)術(shù)后監(jiān)護(hù)是防止并發(fā)癥發(fā)生的關(guān)鍵。

1.2.1預(yù)防術(shù)后并發(fā)癥關(guān)節(jié)腔內(nèi)出血最常見(jiàn)的并發(fā)癥,多發(fā)生在術(shù)后24h內(nèi)，少量關(guān)節(jié)內(nèi)出血及滲出會(huì)自行吸收，量大時(shí)則會(huì)膝關(guān)節(jié)腫脹，疼痛劇烈，切口血性滲出增多。處理方法：及時(shí)更換手術(shù)輔料，適當(dāng)加壓包扎，密切觀察病情及時(shí)匯報(bào)醫(yī)師請(qǐng)醫(yī)師處理。

1.2.2預(yù)防感染因膝關(guān)節(jié)局部血運(yùn)差，抗感染力低。應(yīng)保持切口敷料清潔干燥，如有滲液及時(shí)更換。保持病室清潔，按時(shí)通風(fēng)換氣。

1.2.3術(shù)后患肢末梢血運(yùn)，感覺(jué)及運(yùn)動(dòng)情況術(shù)后膝部為加壓包扎，會(huì)影響肢體的血液循環(huán)，術(shù)后必須觀察患肢遠(yuǎn)端的皮膚溫度，運(yùn)動(dòng)感覺(jué)情況，注意患肢的末梢血運(yùn)及感覺(jué)狀況，預(yù)防下肢深靜脈血栓形成。如有異常及時(shí)向醫(yī)生反映，及時(shí)處理。

2.指導(dǎo)早期正確的功能鍛煉

2.1肌力訓(xùn)練

2.1.1膝關(guān)節(jié)術(shù)后如果不活動(dòng),4d左右易出現(xiàn)關(guān)節(jié)活動(dòng)受限,因此,膝關(guān)節(jié)術(shù)后早期功能鍛煉非常重要,一般術(shù)后消退后即可指導(dǎo)患者做股四頭肌等長(zhǎng)舒縮鍛煉踝關(guān)節(jié)及足趾各關(guān)節(jié)伸屈運(yùn)動(dòng)以促進(jìn)血液循環(huán)、防止深靜脈血栓形成，減輕肢體腫脹。方法：伸直患肢，有規(guī)律、有節(jié)奏地進(jìn)行大腿肌肉的自然收縮或伸直下肢后進(jìn)一步適當(dāng)用力把膝關(guān)節(jié)伸直等，3～5次／d，10～15min／次，逐漸增加至每4～6次／d，20～30min／次，訓(xùn)練強(qiáng)度以患者不感到疼痛及疲勞為宜。術(shù)后8～24h內(nèi)，患肢有輕度疼痛，一般不需要鎮(zhèn)痛劑，在觀察和處理疼痛的同時(shí)，一定要弄清疼痛原因，不可盲目給予鎮(zhèn)痛劑。個(gè)別病人對(duì)膝部加壓包扎引起的不適也會(huì)訴說(shuō)疼痛，對(duì)此應(yīng)做好耐心的解釋工作。此外密切觀察留置于關(guān)節(jié)內(nèi)的導(dǎo)管的引流情況，保持暢通。

2.1.2術(shù)后第1天開(kāi)始可做直腿抬高練習(xí)為早期下床創(chuàng)造條件。方法：健側(cè)膝關(guān)節(jié)屈曲，患側(cè)膝關(guān)節(jié)伸直，踝關(guān)節(jié)保持功能位，抬腿離床面開(kāi)始時(shí)不超過(guò)45°，以后可逐漸增加抬高度數(shù)，可達(dá)90°，以不疲勞為宜。抬腿高度因病不同，必要時(shí)可請(qǐng)示醫(yī)師。

3.功能鍛煉

3.1被動(dòng)鍛煉術(shù)后2～3天可以使用CPM機(jī)被動(dòng)進(jìn)行膝關(guān)節(jié)屈伸鍛煉，每次30～60min，每日1～2次，每天增加屈膝角度5～10，循序漸進(jìn)，目的在于防止肌腱粘連。

3.2主動(dòng)鍛煉術(shù)后3～5天患肢疼痛、腫脹基本消失后可逐步進(jìn)行主動(dòng)屈曲鍛煉。方法：患肢足跟不離創(chuàng)面，逐漸屈曲膝關(guān)節(jié)至感到疼痛為止，放松數(shù)秒后可重復(fù)進(jìn)行，待患肢肌力恢復(fù)，能抵抗肢體重力后可行抬腿屈膝關(guān)節(jié)或坐在床邊練習(xí)。

3.3下肢負(fù)重訓(xùn)練膝關(guān)節(jié)鏡術(shù)后下床、負(fù)重時(shí)間是根據(jù)病種及手術(shù)方式?jīng)Q定的。手術(shù)后1周指導(dǎo)患者扶拐下床,患肢不負(fù)重,以后逐漸負(fù)重。下床前一定要在床邊練習(xí)坐起,扶拐下地時(shí)要有人陪護(hù),防止摔倒。術(shù)后第三周鼓勵(lì)病人站立非負(fù)重行走鍛煉，使患肢肌張力和運(yùn)動(dòng)范圍恢復(fù)到正常，逐漸進(jìn)行膝關(guān)節(jié)正常范圍內(nèi)的活動(dòng)訓(xùn)練。

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原型：最為簡(jiǎn)單的、富有意義的基本的交流溝通的信息原點(diǎn)，它可以是一個(gè)宗教神話故事，或是民間傳說(shuō)；也可能是一些具有悠久歷史、富有內(nèi)涵的圖案或是顏色，以及某些器具或其構(gòu)成部分。

認(rèn)知：人在自己實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化背景和價(jià)值取向等的基礎(chǔ)上，對(duì)外部信息進(jìn)行處理，從而形成個(gè)體性的某種意義的認(rèn)知。

意象：任何一個(gè)思維過(guò)程無(wú)不是形象思維、意象思維和抽象思維共同作用的過(guò)程。意象此處可以簡(jiǎn)單的描述為基于原型的、富有意義的共同認(rèn)知。

動(dòng)畫(huà)片《梁祝》簡(jiǎn)介

出身富裕的祝英臺(tái)反抗傳統(tǒng)社會(huì)的不平等，爭(zhēng)取讀書(shū)受教育的機(jī)會(huì)。繼而挑戰(zhàn)“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”的婚姻觀念，與同窗三年的平民子弟梁山伯相戀。然而，保守的年代卻棒打鴛鴦兩分離，梁山伯遭毒打慘死。祝英臺(tái)悲痛萬(wàn)分。梁、祝的執(zhí)著真情，感動(dòng)天地!二人化成彩蝶常廝守。片中的主要人物角色表(略)。其中梁山伯和祝英臺(tái)的形象分別參考了蕭亞軒和劉若英的原型。

動(dòng)畫(huà)片《梁祝》簡(jiǎn)析

愛(ài)情是人類(lèi)的古老話題之一，在世界的每一處，都流傳著一些古老的愛(ài)情故事。在中國(guó)歷史上，關(guān)于牛郎織女和梁祝的愛(ài)情故事最具有影響，這其中涉及到歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣、信仰和價(jià)值觀念等因素。隨著時(shí)代變遷，演繹這些愛(ài)情故事的人物形象慢慢模糊，人們關(guān)注的已經(jīng)不再是那些原始的形象，而是在自己的思維中形成了某種意象，這種意象與故事的主體或主題的關(guān)聯(lián)性程度取決于個(gè)體的國(guó)別、民族、地域、年齡、職業(yè)、文化層次、知識(shí)背景、和價(jià)值觀念等。總體而言，這些因素可歸屬為兩大類(lèi)：環(huán)境的和個(gè)體的-最終意象是不是具有極強(qiáng)的主觀性，這取決于兩大類(lèi)因素的相互作用強(qiáng)度，

《梁祝》的解析主要可從角色設(shè)計(jì)，背景畫(huà)面設(shè)計(jì)，背景音樂(lè)及角色配音幾個(gè)方面展開(kāi)。本文主要從故事情節(jié)中的角色設(shè)計(jì)作一下符號(hào)解析。

《梁祝》的經(jīng)典情節(jié)可劃分為“草橋亭畔”“雙雙結(jié)拜”“同窗三載”“共讀共玩”“聯(lián)袂河伯娶親”“相思至誠(chéng)”“棒打鴛鴦”“化蝶共舞”等經(jīng)典情節(jié)。整部動(dòng)畫(huà)片的重點(diǎn)在于表現(xiàn)梁山伯與祝英臺(tái)之間深刻細(xì)膩的愛(ài)情故事。情節(jié)大都走反傳統(tǒng)演繹路線。改編得趣味而有現(xiàn)代感，而且將故事詮釋得宛如現(xiàn)代偶像劇，讓原劇中傳統(tǒng)的愛(ài)情變得幽默、現(xiàn)代，與時(shí)代合拍。

但是，首先相應(yīng)時(shí)代背景的角色特性不典型，缺乏表現(xiàn)力。男尊女車(chē)，女子無(wú)才便是德，門(mén)第等級(jí)森嚴(yán)，父母包辦婚姻，封建官僚作風(fēng)等這些極具代表性的中國(guó)傳統(tǒng)文化體制的糟粕是故事的時(shí)代背景，也正是因?yàn)槿绱耍乓r托出愛(ài)情故事的凄美。這正傳播出關(guān)于對(duì)傳統(tǒng)中國(guó)婚姻的認(rèn)知：沒(méi)有愛(ài)情的婚姻，或說(shuō)的時(shí)髦一點(diǎn)就是婚姻是愛(ài)情的起點(diǎn)。可能這就是東西方“自由愛(ài)情”的最大區(qū)別。然而在故事里，除了對(duì)封建官僚的飛揚(yáng)跋扈刻畫(huà)得較為直白一點(diǎn)外，其余的時(shí)代背景皆是蜻蜓點(diǎn)水。這能否更深刻的表現(xiàn)梁祝間的愛(ài)情美?實(shí)際上，他們之間的愛(ài)情美的靈魂在于是對(duì)當(dāng)時(shí)社會(huì)歷史體制的一種反叛，或者從祝英臺(tái)的角度來(lái)說(shuō)，就是一場(chǎng)針?shù)h相對(duì)的自由平等的抗?fàn)帯Ｓ^眾正是從這一點(diǎn)上獲取了對(duì)愛(ài)情的意義認(rèn)知，進(jìn)而達(dá)到了感情的溝通和共鳴：為愛(ài)情自由不惜一切，哪怕是生命也值得。當(dāng)然，在現(xiàn)代社會(huì)里，要找到這種最原始純真的愛(ài)情已經(jīng)很困難了，人們?cè)趷?ài)情和婚姻里摻進(jìn)了許多的其他的東西。這或許就是直至今天，人們依然為梁祝所感動(dòng)的原因。因此，動(dòng)畫(huà)片中的各個(gè)主要情節(jié)的角色演繹如不能深化至此，依個(gè)人之言，就有些膚淺和世俗了。

人物的服裝造型幾乎包攬了各個(gè)朝代的特點(diǎn)，色彩樣式典雅和絢麗，但依照故事發(fā)生的區(qū)域背景和人文氣息來(lái)分析，角色的服飾設(shè)計(jì)缺乏吳越文化的鮮明特色，片中諸多角色設(shè)計(jì)缺乏原創(chuàng)性，讓觀眾感覺(jué)梁祝等角色不是中國(guó)的，而是美國(guó)人在好萊塢和迪斯尼里加工出來(lái)的、他們腦袋里的理解。

如果把片中的所有皆設(shè)定為一個(gè)符號(hào)系統(tǒng)，我想應(yīng)該讓這些符號(hào)富有時(shí)代意義和文化內(nèi)涵，對(duì)于主題的視覺(jué)表現(xiàn)清晰易辨，意義表現(xiàn)明確。比如說(shuō)，不要將受三個(gè)走狗踐踏的趴在地上的馬文才看成狗，片子就變成迪斯尼動(dòng)畫(huà)片的片斷了；把梁祝兩人后山游玩時(shí)看成兩只獅子，片子就變成《獅子t2》。顯然，本片許多角色構(gòu)思沒(méi)有突破美國(guó)動(dòng)畫(huà)片里的一貫套路，以美國(guó)的實(shí)用主義和商業(yè)主義的影視觀來(lái)詮釋東方傳統(tǒng)愛(ài)情故事，除了“莫名其妙的娛樂(lè)”外別無(wú)其他。

動(dòng)畫(huà)片《梁祝》是期望給觀眾留下無(wú)限的想象力呢，還是希望達(dá)到一種共識(shí)?而為這個(gè)共識(shí)的實(shí)現(xiàn)所采取的方法又是什么呢?假如不是借《梁祝》這個(gè)家喻戶曉的故事的廣告效應(yīng)來(lái)演練電腦技法，且通過(guò)諸多意義不明確或是對(duì)于主題表現(xiàn)而言，關(guān)聯(lián)度為負(fù)值的符號(hào)，來(lái)傳播美國(guó)通俗文化，而是要詮釋和演繹中國(guó)的傳統(tǒng)愛(ài)情故事，我想《梁祝》不僅要“減肥”，而且有必要進(jìn)行“整容”。

參考文獻(xiàn)：

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1．人們對(duì)于財(cái)務(wù)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，長(zhǎng)期以來(lái)形成了三大主流觀點(diǎn)：“資金運(yùn)動(dòng)論”將財(cái)務(wù)的本質(zhì)界定為資金運(yùn)動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果；“財(cái)務(wù)關(guān)系論”認(rèn)為財(cái)務(wù)的本質(zhì)是資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程所反映的人與人之間的關(guān)系；“資金運(yùn)動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系論”把前兩個(gè)觀點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，認(rèn)為財(cái)務(wù)的本質(zhì)是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。筆者認(rèn)為，財(cái)務(wù)包括財(cái)務(wù)活動(dòng)的組織與財(cái)務(wù)關(guān)系的處理，其本質(zhì)是對(duì)本金投入產(chǎn)出活動(dòng)的組織及其所形成財(cái)務(wù)關(guān)系的處理，但財(cái)務(wù)關(guān)系以財(cái)務(wù)活動(dòng)為載體。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中所需資金的籌集、使用、分配，以及貫穿于全過(guò)程的預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、、控制進(jìn)行全面管理的活動(dòng)，其核心是對(duì)資金及其運(yùn)動(dòng)進(jìn)行有效管理，其本質(zhì)是一種理。經(jīng)濟(jì)學(xué)特別是微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)是其基礎(chǔ)理論指導(dǎo)，學(xué)是其思想指導(dǎo)，管是其方法論指導(dǎo)。因此本文研究財(cái)務(wù)管理側(cè)重于財(cái)務(wù)活動(dòng)的組織，即財(cái)務(wù)管理活動(dòng)方面的研究，以此建立理論體系。

2．財(cái)務(wù)管理假設(shè)說(shuō)明財(cái)務(wù)管理的發(fā)展基礎(chǔ)和產(chǎn)生原因，它是聯(lián)系財(cái)務(wù)管理的本質(zhì)、目標(biāo)、要素、程序和方法等理論要素的中介。財(cái)務(wù)管理假設(shè)是人們進(jìn)行財(cái)務(wù)管理理論演繹的前提，是由若干獨(dú)立假設(shè)共同組成的連貫一致的體系，這個(gè)體系應(yīng)該符合合理性、獨(dú)立性、非矛盾性、可檢驗(yàn)性等條件。它可按財(cái)務(wù)管理的空間、時(shí)間、環(huán)境、行為來(lái)構(gòu)建，包括財(cái)務(wù)管理主體假設(shè)、持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)、有效市場(chǎng)假設(shè)和理性理財(cái)假設(shè)四個(gè)一級(jí)假設(shè)。每個(gè)一級(jí)假設(shè)又可派生一個(gè)或多個(gè)二級(jí)、三級(jí)假設(shè)，從而形成一個(gè)有機(jī)的財(cái)務(wù)假設(shè)體系。

財(cái)務(wù)管理主體假設(shè)指財(cái)務(wù)管理工作應(yīng)限制在每一個(gè)經(jīng)濟(jì)上和經(jīng)營(yíng)上具有獨(dú)立性的組織之內(nèi)，它明確了財(cái)務(wù)管理工作的空間范圍，由它可以推導(dǎo)出法人理財(cái)主體假設(shè)和自主理財(cái)假設(shè)。持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)指財(cái)務(wù)管理的主體是持續(xù)存在能執(zhí)行其預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，除非有證據(jù)表明企業(yè)將破產(chǎn)或倒閉，否則，應(yīng)假定企業(yè)在可以預(yù)見(jiàn)的將來(lái)會(huì)持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。由此可派生出理財(cái)分期假設(shè)。有效市場(chǎng)假設(shè)指財(cái)務(wù)管理活動(dòng)所依據(jù)的金融市場(chǎng)是健全和有效的。在有效的資本市場(chǎng)上，企業(yè)需要資金時(shí)，能以合理的價(jià)格籌集所需資金，企業(yè)有閑置資金時(shí)，能找到有效的投資方式，企業(yè)能從有效市場(chǎng)上獲取有用的經(jīng)濟(jì)信息。有效市場(chǎng)假設(shè)可以派生出的假設(shè)是市場(chǎng)公平假設(shè)。理性理財(cái)假設(shè)指財(cái)務(wù)管理工作者的行為是理性的經(jīng)濟(jì)行為，是以追求最大合理效用為目的的。表現(xiàn)在財(cái)務(wù)決策時(shí)，能夠權(quán)衡收益與成本、收益與風(fēng)險(xiǎn)，從多個(gè)備選方案中選擇最佳方案，并在方案執(zhí)行時(shí)予以分析和控制，以期最大限度地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。由它可以推導(dǎo)出資金增值假設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)厭惡假設(shè)和資金再投資假設(shè)。

3．財(cái)務(wù)管理目標(biāo)說(shuō)明進(jìn)行財(cái)務(wù)管理實(shí)踐活動(dòng)所要達(dá)到的目的或結(jié)果，它是財(cái)務(wù)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的組成部分，它的目標(biāo)從屬于企業(yè)管理的目標(biāo)。企業(yè)管理的基本目標(biāo)是提高經(jīng)濟(jì)效益，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，因此財(cái)務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)是提高經(jīng)濟(jì)效益或經(jīng)濟(jì)效益最大化。但是，提高經(jīng)濟(jì)效益或經(jīng)濟(jì)效益最大化，作為一種定性要求，缺乏可操作性，不能對(duì)其進(jìn)行計(jì)量，需要借助一定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)加以表現(xiàn)。在財(cái)務(wù)管理的理論和實(shí)踐中，先后出現(xiàn)的有代表性的具體指標(biāo)有利潤(rùn)最大化、每股收益最大化、股東財(cái)富最大化或企業(yè)價(jià)值最大化。利潤(rùn)最大化在我國(guó)和西方都是流行甚廣的觀點(diǎn)，但由于它沒(méi)有反映收益與投入資本的關(guān)系，因而不能科學(xué)地說(shuō)明企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平的高低，不便于在不同時(shí)期、不同企業(yè)間進(jìn)行比較。每股收益最大化是指在一定時(shí)間內(nèi)單位股本所獲收益額，它體現(xiàn)了收益與資本投入之間的關(guān)系，但未能體現(xiàn)資本投入所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，因而它也具有局限性。財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)最后發(fā)展為股東財(cái)富最大化或企業(yè)價(jià)值最大化。股東財(cái)富最大化或企業(yè)價(jià)值最大化指標(biāo)考慮了取得報(bào)酬的時(shí)間并用貨幣的時(shí)間價(jià)值原理進(jìn)行計(jì)量，考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系和收益與資本投入的關(guān)系，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式演化的結(jié)果，也是財(cái)務(wù)理論研究邏輯推理的結(jié)果，因而它得到了財(cái)務(wù)管理理論研究者和實(shí)務(wù)工作者的一致認(rèn)同。

4．財(cái)務(wù)管理要素是回答財(cái)務(wù)管理管什么的問(wèn)題，也就是解決財(cái)務(wù)管理工作的問(wèn)題。財(cái)務(wù)管理要素是對(duì)財(cái)務(wù)管理對(duì)象按經(jīng)濟(jì)性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行的科學(xué)分類(lèi)，財(cái)務(wù)管理的對(duì)象是企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)，劃分為融資、投資和分配三大要素。融資是解決如何取得企業(yè)所需要的資金，包括向誰(shuí)、在什么時(shí)候、融通多少資金的問(wèn)題。企業(yè)的資本包括債務(wù)資本和權(quán)益資本，融資管理也就是對(duì)負(fù)債和所有者權(quán)益的管理。投資是指以收回現(xiàn)金并取得收益為目的而發(fā)生的現(xiàn)金流出。企業(yè)融資所得款項(xiàng)投資于不同的資產(chǎn)，在形態(tài)上表現(xiàn)為首先對(duì)固定資產(chǎn)投資，繼而對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)投資、對(duì)金融資產(chǎn)投資、對(duì)外投資和對(duì)無(wú)形資產(chǎn)投資。因此，投資管理實(shí)際上是對(duì)“資產(chǎn)”這一要素的管理。分配是指在企業(yè)利潤(rùn)中，有多少用于企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)，有多少分配給不同的利益相關(guān)者。分配的基礎(chǔ)是利潤(rùn)，而利潤(rùn)是收入與成本費(fèi)用配比后的結(jié)果。因此，分配管理實(shí)際上是對(duì)收入、費(fèi)用、利潤(rùn)三個(gè)動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)要素的管理。

5．財(cái)務(wù)管理的程序和方法，是解決如何實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的問(wèn)題，是指在財(cái)務(wù)管理實(shí)踐中為了實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)、規(guī)范財(cái)務(wù)管理活動(dòng)、履行財(cái)務(wù)管理職能，而應(yīng)具備的程序和運(yùn)用的方法技術(shù)。財(cái)務(wù)管理的程序是財(cái)務(wù)管理過(guò)程中相互配合、緊密聯(lián)系、有序的管理環(huán)節(jié)，包括預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、分析、控制五個(gè)環(huán)節(jié)。其中，決策是最重要的環(huán)節(jié)，包括融資決策、投資決策、分配決策三大內(nèi)容。財(cái)務(wù)管理的方法指在財(cái)務(wù)管理的程序中采用的具體方法和技術(shù)，包括財(cái)務(wù)組織方法、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法、財(cái)務(wù)決策方法、財(cái)務(wù)預(yù)算和計(jì)劃方法、財(cái)務(wù)分析方法和財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督、激勵(lì)方法。

篇9

1.1崗位分析的概念:所謂“崗位分析”,又叫職位分析、職務(wù)分析或工作分析,是人力資源管理的一項(xiàng)核心基礎(chǔ)職能。主要是指通過(guò)系統(tǒng)地收搜集獲取組織目標(biāo)崗位有關(guān)的信息,對(duì)目標(biāo)職位的工作性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、相互關(guān)系以及任職工作人員的知識(shí)、技能、條件進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和研究分析,并加以科學(xué)系統(tǒng)的描述,做出規(guī)范化記錄的過(guò)程。

1.2崗位分析的意義主要在于:

(1)使組織內(nèi)各崗位的工作職責(zé)更加明確,角色分工更加清晰；

(2)可以優(yōu)化組織的機(jī)構(gòu)和職位設(shè)置,強(qiáng)化組織職能;

(3)有助于確定人力資源開(kāi)發(fā)需求；

(4)為制定考核標(biāo)準(zhǔn)及方法提供依據(jù)。有利于建立科學(xué)合理有效的績(jī)效考核、薪酬分配制度;

(5)崗位分析對(duì)勝任每一個(gè)崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、素質(zhì)能力等作了明確規(guī)定,在分析比較崗位要求與現(xiàn)有員工差距的基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)計(jì)劃,分層分類(lèi)對(duì)員工培訓(xùn),充分挖掘現(xiàn)有人力資源存量的價(jià)值,以提高人力資源的使用效率；

(6)明確各崗位之間的工作關(guān)系,崗位分析涉及崗位的橫向、縱向變動(dòng)空間,即每一個(gè)崗位可以轉(zhuǎn)換到哪個(gè)崗位,這個(gè)崗位可以晉升到哪個(gè)崗位,從而為單位內(nèi)部人才的合理流動(dòng)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃奠定基礎(chǔ)；

(7)獲得有關(guān)工作于環(huán)境的實(shí)際情況,有利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致職工不滿、工作效率下降的原因。

1.3通過(guò)崗位分析可以達(dá)到以下目的:

(1)為人員的合理配置奠定基礎(chǔ);

(2)為績(jī)效考核奠定基礎(chǔ);

(3)提高價(jià)值創(chuàng)造能力和滿足業(yè)務(wù)需求能力;

(4)明確各級(jí)人員的橫向和縱向的關(guān)系;

(5)明確個(gè)人之間的工作接口;

(6)出現(xiàn)問(wèn)題能夠追溯到唯一的責(zé)任人。

2崗位分析的流程和工作內(nèi)容

2.1崗位分析流程:崗位的分析流程一般包括計(jì)劃準(zhǔn)備、信息收集、分析確認(rèn)、匯總反饋、應(yīng)用維護(hù)等幾個(gè)主要步驟。

2.2崗位分析工作內(nèi)容

2.2.1計(jì)劃準(zhǔn)備階段工作內(nèi)容:

(1)建立崗位分析項(xiàng)目小組:明確崗位分析的目標(biāo)、目的和任務(wù),取得單位領(lǐng)導(dǎo)的支持。建立崗位分析小組,制定方案,明確分析活動(dòng)的流程、方法及安排,以保證分析活動(dòng)的協(xié)調(diào)和順利完成。

(2)了解組織戰(zhàn)略目標(biāo)、工作流程:崗位分析及崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)源于組織戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、管理流程及單位設(shè)計(jì),最終把實(shí)施戰(zhàn)略的責(zé)任分解落實(shí)到員工個(gè)人。因此,需要對(duì)上述內(nèi)容有很好的理解。

(3)選擇被分析部門(mén)及崗位,并進(jìn)行崗位任職人員的必要培訓(xùn):為了保證分析結(jié)果,選擇有代表性、典型性的部門(mén)及崗位。在進(jìn)行信息收集之前,對(duì)員工介紹崗位分析意義、目的及過(guò)程,介紹將要使用的調(diào)研方法,希望他們提供怎樣的配合。

(4)選擇信息來(lái)源:在收集整理信息時(shí)應(yīng)注意:不同來(lái)源的信息差別;應(yīng)從不同角度收集,不要有事先抱有偏見(jiàn);應(yīng)結(jié)合實(shí)際,不可照抄照搬。

2.2.2信息收集階段工作內(nèi)容:信息收集是崗位分析工作中最重要的一環(huán)。根據(jù)本所目前的崗位和工作流程搜集現(xiàn)有資料,獲得以下幾方面的信息:

(1)崗位基本信息:如崗位名稱(chēng)、職銜等級(jí)是什么?

(2)工作關(guān)系:包括工作的內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系。內(nèi)部關(guān)系涉及上下級(jí)關(guān)系,即該崗位的直接上級(jí)和直接下級(jí)是誰(shuí)?與單位內(nèi)部哪些部門(mén)或哪些崗位有合作關(guān)系。外部關(guān)系是指該崗位與哪些政府部門(mén)或其他組織有聯(lián)系。

(3)工作職責(zé):包括員工的主要工作內(nèi)容是什么,該崗位最關(guān)鍵的職責(zé),該崗位獨(dú)有的職責(zé),該崗位任職者需要負(fù)責(zé)并被考核的具體工作成果是什么,該崗位任職者有怎樣的權(quán)限?如何檢查該崗位員工的工作。

(4)崗位發(fā)展路線:分為員工發(fā)展和自我發(fā)展兩種。自我發(fā)展針對(duì)每一位員工,他們?yōu)榱俗龊帽韭毠ぷ骷氨旧淼陌l(fā)展需要接受哪些培訓(xùn)。員工發(fā)展針對(duì)管理人員崗位,管理人員需要對(duì)其下屬作出什么樣的培訓(xùn)安排。

(5)工作條件與環(huán)境:工作條件包括該崗位完成工作任務(wù)需要哪些工具、儀器和設(shè)備等。藥檢人員的工作環(huán)境根據(jù)其特殊性包括:工作地點(diǎn)、有無(wú)有毒藥品試劑及有害氣體、室內(nèi)溫度等。

(6)崗位對(duì)任職人員的要求:包括受教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)種類(lèi)、身體條件、心理素質(zhì)、性格、特殊技能等。

2.2.3分析資料階段工作內(nèi)容:對(duì)獲得的資料進(jìn)行匯總、整理、分類(lèi)、總結(jié),并進(jìn)行必要的判斷,從而得出對(duì)崗位的全面、準(zhǔn)確和有條理性的認(rèn)識(shí)。主要從四個(gè)方面分析:崗位名稱(chēng)分析、工作職責(zé)分析、任職資格分析、工作環(huán)境分析。

2.2.4匯總反饋階段工作內(nèi)容:崗位分析小組成員整理形成崗位說(shuō)明書(shū)初稿,并向上級(jí)反饋,經(jīng)確認(rèn)和補(bǔ)充最終完成崗位說(shuō)明書(shū)。

2.2.5應(yīng)用維護(hù)階段工作內(nèi)容:將崗位分析的成果運(yùn)用到全所的崗位管理、績(jī)效考核、薪酬管理、招聘培訓(xùn)等人力資源開(kāi)發(fā)與管理過(guò)程中,并在職位或組織發(fā)生變動(dòng)時(shí)及時(shí)更新崗位分析。

崗位分析將人和事在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行匹配,將績(jī)效管理體系、崗位評(píng)價(jià)體系、薪酬體系、職業(yè)生涯管理與升遷異動(dòng)制度、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系、競(jìng)聘上崗制度等人力資源管理體系及制度有機(jī)的結(jié)合在一起,使傳統(tǒng)人事管理所帶來(lái)的弊端迎刃而解,進(jìn)而為藥檢所整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有利的支持。

3崗位分析的路徑和調(diào)研方法

3.1分析路徑:主要從兩方面進(jìn)行:一是從單位和流程入手進(jìn)行分析;二是從現(xiàn)在崗位入手分析。

3.2調(diào)研的方法

3.2.1工作實(shí)踐法:工作實(shí)踐是指崗位分析人員實(shí)際從事該項(xiàng)工作,在工作過(guò)程中掌握有關(guān)工作的第一手資料。

采用這種方法可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求。

3.2.2觀察法:通過(guò)對(duì)特定對(duì)象的觀察,把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái),最后把取得的崗位信息歸納整理為適合的文字資料。

這種方法取得的信息比較廣泛、客觀、正確,但要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)且使用結(jié)構(gòu)性問(wèn)題清單。

3.2.3問(wèn)卷法:通過(guò)結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷來(lái)收集并整理信息的方法,具體包括:問(wèn)卷調(diào)查表法、核對(duì)法。該類(lèi)方法要求本單位有較好的人力資源管理基礎(chǔ)。

問(wèn)卷調(diào)查表法即根據(jù)崗位分析的目的、內(nèi)容等編寫(xiě)結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷調(diào)查表,由崗位任職者填寫(xiě)后回收整理,提取出崗位信息。

3.2.4訪談法:通過(guò)崗位分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來(lái)收集信息資料,包括單獨(dú)面談和團(tuán)體面談。

此法需要崗位分析人員掌握較好的面談技巧。

3.2.5工作日志法:根據(jù)崗位任職者按時(shí)間順序記錄的工作內(nèi)容和過(guò)程,經(jīng)過(guò)歸納提煉,取得所需工作信息。

在本次崗位分析工作中,我們主要綜合運(yùn)用了調(diào)查問(wèn)卷法和訪談法,參考工作日志內(nèi)容。個(gè)別關(guān)鍵崗位和專(zhuān)業(yè)性技術(shù)崗位采用觀察法和工作日志法,具體做法如下:

(1)對(duì)于通用性崗位,我們主要采用訪談法,我們通過(guò)與任職者進(jìn)行個(gè)別訪談,挖掘更多的事實(shí)依據(jù),以確認(rèn)崗位分析所需相關(guān)材料是否完整、客觀、準(zhǔn)確。

(2)對(duì)于專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的崗位:我們一方面通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查崗位信息,另一方面,通過(guò)與任職者本人及其直接上級(jí)的訪談,確認(rèn)崗位的具體信息。

4崗位分析的產(chǎn)品——崗位說(shuō)明書(shū)

崗位分析的直接結(jié)果之一就是形成崗位說(shuō)明書(shū),它是崗位分析的產(chǎn)品。許多事業(yè)單位開(kāi)展崗位分析,大多參照企業(yè)單位的經(jīng)驗(yàn)與模式,但由于事業(yè)單位工作專(zhuān)業(yè)跨度大,流程復(fù)雜,事務(wù)性的工作任務(wù)很多,難于簡(jiǎn)單模仿。即使是藥檢所的藥品檢驗(yàn)工作任務(wù)其流程也相當(dāng)復(fù)雜。許多任務(wù)的量與質(zhì)缺乏明確的量化指標(biāo),因此藥檢所只有根據(jù)自身的行業(yè)特征與專(zhuān)業(yè)特點(diǎn),明確目標(biāo),遵循“源于現(xiàn)實(shí)又高于現(xiàn)實(shí)”與“分工和協(xié)作統(tǒng)一”的原則,才能編制出一套詳略得當(dāng),具有深遠(yuǎn)指導(dǎo)意義和最大使用價(jià)值的崗位說(shuō)明書(shū)。

要編制一套科學(xué)的且具有指導(dǎo)意義的崗位說(shuō)明書(shū),不僅要得到各方面的理解支持,還要注意方式方法。在編制時(shí),要注意以下幾個(gè)問(wèn)題

(1)取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可。人事部部門(mén)必須與高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和認(rèn)可,使他們認(rèn)識(shí)到科學(xué)編制崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)于人力資源管理以及事業(yè)未來(lái)發(fā)展的作用和意義,并在人力、物力的得到支持,使編制崗位說(shuō)明書(shū)更具操作和實(shí)施的可能。

(2)加強(qiáng)宣傳,取得職工的理解。應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到,任何個(gè)人或部門(mén)都很難獨(dú)立完成獲得崗位說(shuō)明書(shū)所需信息這項(xiàng)工作,必須通過(guò)科學(xué)的方法并發(fā)動(dòng)職工積極參與。

(3)根據(jù)具體情況選擇合適的崗位分析方法來(lái)搜集信息。不同的單位應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況、當(dāng)前的管理水平、員工素質(zhì)和崗位工作性質(zhì)等差別決定采取哪種崗位分析方法。

(4)應(yīng)注意崗位說(shuō)明書(shū)的整體性和客觀公正性。一套好的崗位說(shuō)明書(shū)應(yīng)是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的體系,而不是一個(gè)孤立的單元。崗位說(shuō)明書(shū)的各個(gè)崗位之間必須銜接才能保證整體工作的協(xié)調(diào)配合。對(duì)一些相關(guān)聯(lián)的職位,一定要明確彼此的職責(zé)、權(quán)限與任務(wù),要使相關(guān)的職位之間相互對(duì)照,既要各成一個(gè)體系,又要成為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體,保證崗位說(shuō)明書(shū)的整體性。

5結(jié)論和建議

5.1結(jié)論:對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō),崗位是其中最基本的細(xì)胞,是根據(jù)組織目標(biāo)而設(shè)置的具體單元。崗位上的“事”是由“人”來(lái)做的,“識(shí)事”和“知人”成為組織開(kāi)展人力資源管理工作的基礎(chǔ)。崗位分析,既為建立科學(xué)的現(xiàn)代化管理模式奠定了基礎(chǔ)。又明確了組織內(nèi)各崗位工作內(nèi)容、工作職責(zé)、任職資格、工作環(huán)境等內(nèi)容。實(shí)施崗位分析,使員工對(duì)自己的崗位有了新的認(rèn)識(shí),樹(shù)立了“無(wú)功就是過(guò)”“落后就要被淘汰”的新觀念。崗位是組織為員工搭建的展示才華的舞臺(tái),崗位分析指明了員工競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取的方向,有效地激發(fā)了員工的上進(jìn)心。有效地克服了吃大鍋飯、不愿多出力、不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的弊端,有能力、有貢獻(xiàn)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高的員工價(jià)值得到認(rèn)可。工作積極性和主人翁責(zé)任感明顯增強(qiáng),每一名員工都可以根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn),在不同的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)追求,逐步成長(zhǎng)為優(yōu)秀人才。

5.2建議:

(1)準(zhǔn)確把握崗位分析的時(shí)機(jī)。崗位分析是為了達(dá)到一定目的而進(jìn)行的。當(dāng)組織出現(xiàn)以下幾種情況時(shí),對(duì)崗位分析的需要尤為迫切。當(dāng)組織環(huán)境發(fā)生變化需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整、組織內(nèi)部高層管理人員發(fā)生變化需要對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整、組織業(yè)務(wù)工作發(fā)生變化工作流程改變、大規(guī)模招聘需要、制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)需要、制定培訓(xùn)員工培訓(xùn)計(jì)劃需要等等。準(zhǔn)確把握實(shí)施崗位分析的時(shí)機(jī),可以獲得管理層對(duì)崗位分析工作的支持,減少員工對(duì)崗位分析所帶來(lái)的增大工作量的誤解,使崗位分析工作能夠順利實(shí)施。

(2)崗位分析經(jīng)常化、戰(zhàn)略化和超前化。產(chǎn)生于科學(xué)管理時(shí)代、以工業(yè)經(jīng)濟(jì)為背景的崗位分析制度,經(jīng)過(guò)近一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展,日益完善和普及,產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。然而,任何事情都不是一成不變的。隨著組織內(nèi)外環(huán)境的變化,組織的工作內(nèi)容更加豐富,工作要求相應(yīng)提高,這就要求崗位分析以組織的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo),既滿足組織的現(xiàn)實(shí)需要,又充分預(yù)測(cè)組織的未來(lái)需要,實(shí)現(xiàn)崗位分析的經(jīng)常化、戰(zhàn)略化和超前化,以增強(qiáng)組織應(yīng)對(duì)外界變化的適應(yīng)能力。

(3)正確選擇崗位分析方法。崗位分析方法的選擇關(guān)系開(kāi)展崗位分析的許多企業(yè)進(jìn)行崗位分析時(shí),由于沒(méi)有選擇合適的分析方法,導(dǎo)致分析工作成本太高或分析結(jié)果誤差過(guò)大,不夠科學(xué)而失去應(yīng)用價(jià)值,浪費(fèi)了大量人力、物力、財(cái)力。因此選擇一種或幾種符合組織實(shí)際情況的崗位分析方法,是保證崗位分析取得成效的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚若松,苗群鷹編著.工作崗位分析中國(guó)紡織出版社,2003

篇10

文理解釋是根據(jù)刑法用語(yǔ)的文義以及通常使用方式闡釋刑法意義。文理解釋即在文義范圍內(nèi)進(jìn)行的解釋?zhuān)瑑H對(duì)法條做“通常”“字面”意思的理解。論理解釋參酌了刑法產(chǎn)生的原因、理由、沿革還有其他相關(guān)事項(xiàng)，對(duì)刑法條出了“不限于字面意思”的理解，但是也是在條文的文義范圍內(nèi)。因此可以說(shuō)論理解釋是在文義范圍內(nèi)進(jìn)行的解釋?zhuān)遣幌抻诿嬉馑嫉慕忉尅Ｈ绾卫斫狻拔牧x范圍內(nèi)”和“不限于字面意思“間的關(guān)系是問(wèn)題的核心。法律是由文字表達(dá)的，以普通用語(yǔ)為基礎(chǔ)，但是任何用語(yǔ)雖然核心意義明確，但是總會(huì)向邊緣擴(kuò)展，使其外延模糊，需要通過(guò)解釋界定刑法用語(yǔ)的擴(kuò)展含義；而且絕大多數(shù)用語(yǔ)總是具有多義性，需要通過(guò)解釋明確刑法用語(yǔ)取何種含義；并且隨著時(shí)展會(huì)產(chǎn)生新的含義，需要通過(guò)解釋說(shuō)明刑法是否接接受新的含義；許多用語(yǔ)也存在言不盡意的情況，需要通過(guò)解釋解釋沒(méi)有寫(xiě)出來(lái)的意思。而“文義范圍內(nèi)”就是指文義射程內(nèi)的，沒(méi)有超出用語(yǔ)可能具有的含義。“不限于字面意思”就是文義范圍之內(nèi)的，不限于核心意思的東西；“字面意思”就是核心意思。因此，“不限于字面意思”仍然是在文義之內(nèi)的意思，并沒(méi)有超出國(guó)民的預(yù)測(cè)可能性，也沒(méi)有違反罪行法定。“文義”的范圍要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“字面”所包含的內(nèi)容。

但是“文義射程”到底有多遠(yuǎn)，這才是問(wèn)題的關(guān)鍵。如果沒(méi)有“射”（指在核心意思的“框”內(nèi)，沒(méi)有擴(kuò)大也沒(méi)有縮小），那么，就是所謂的文理解釋?zhuān)谖淖趾诵囊馑祭飳?duì)刑法進(jìn)行解釋?zhuān)@是最安全的。但是，難道這也是最正義的嗎？難道這不是一種固步自封？只對(duì)法條進(jìn)行文字表面意思的解釋固然絕對(duì)不會(huì)違反罪行法定，也絕對(duì)在國(guó)民的預(yù)測(cè)可能性之內(nèi)，但是法律總是滯后的，總是僵硬的，而生活是復(fù)雜的，是日新月異的，因此，僅對(duì)文字進(jìn)行“字面意思”的理解不能實(shí)現(xiàn)懲罰犯罪保障人權(quán)的刑法正義時(shí)，對(duì)文字進(jìn)行“文義范圍內(nèi)”的“不限于字面意思的”理解便成為刑法解釋重要方法。文理解釋固然安全，但是論理解釋更能使刑法保持生命力。任何事物都有它的兩面性。文理解釋雖然比較呆板，不能不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)行超字面意思的解釋?zhuān)谴_是安全的；但從另外一個(gè)角度講，假如一味只使用文理解釋的方法，則可能放縱罪犯，不能更好的保護(hù)法益，所以又是不安全的。論理解釋雖然能不斷適應(yīng)變化著的社會(huì)，不斷給刑法充實(shí)新鮮的血液，但是，另一方面講，它也是具有危險(xiǎn)性的。因?yàn)檎摾斫忉尩慕缦奘悄：模簿褪钦f(shuō)“文義射程”的范圍到底有多大，在核心意思的內(nèi)外游走會(huì)不會(huì)擴(kuò)大處罰范圍或者縮小處罰范圍，種種問(wèn)題出現(xiàn)在面前。但是，我們不能放棄這兩種解釋方法，只能對(duì)這兩種解釋方法進(jìn)行小心的、合理的運(yùn)用。如果文理解釋的結(jié)論合理，則沒(méi)有必要采取論理解釋的方法；如果文理解釋的結(jié)論不合理或者產(chǎn)生多種結(jié)論，則必需進(jìn)行論理解釋。也就是說(shuō)，文理解釋要先于論理解釋?zhuān)@樣一方面可以保證刑法的安全性；另一方面，也可以保證刑法實(shí)現(xiàn)正義。

梁根林教授將刑法的解釋分為形式解釋與實(shí)質(zhì)解釋?zhuān)瑢⑽睦斫忉屪鳛橐环N形式解釋?zhuān)鴮U(kuò)大解釋?zhuān)s小解釋等作為實(shí)質(zhì)解釋。那么他是在何種意義上進(jìn)行形式解釋與實(shí)質(zhì)解釋的劃分的呢？這個(gè)我們不得而知，但是，不論是形式解釋還是實(shí)質(zhì)解釋?zhuān)仨毝际窃诜l文義范圍內(nèi)進(jìn)行解釋。法條才是解釋的對(duì)象，如果超越法條進(jìn)行所謂的解釋?zhuān)敲础盁o(wú)對(duì)象的解釋何謂解釋”，那不就是“造法、立法”？因?yàn)槭墙忉專(zhuān)杂肋h(yuǎn)不能超越法條；而法條本身又是形式化表現(xiàn)的，是由文字來(lái)表達(dá)規(guī)范的，所以解釋永遠(yuǎn)是形式的解釋。那么又何謂“實(shí)質(zhì)的解釋”，實(shí)質(zhì)解釋是在文義范圍內(nèi)的解釋?zhuān)部梢哉f(shuō)是形式解釋內(nèi)的解釋。可以這么理解：對(duì)法條進(jìn)行解釋?zhuān)囟ň褪切问降慕忉專(zhuān)驗(yàn)榻忉尫l就是解釋法律規(guī)范就是解釋文字。形式解釋就是解釋文字含義，但是，并不是所有的文字含義都是刑法所需要的，因此，必須根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文字含義進(jìn)行挑選，這個(gè)就可以界定為實(shí)質(zhì)解釋。實(shí)質(zhì)解釋就是：在文義范圍（通過(guò)形式解釋得出）內(nèi)挑選符合刑法懲罰犯罪保證人權(quán)實(shí)現(xiàn)目的的刑法的真實(shí)含義。將實(shí)質(zhì)解釋放在形式解釋的“框”之內(nèi)，不僅可以保證實(shí)質(zhì)解釋符合罪行法定，也可以將一部分，雖然符合刑法的形式解釋的含義，但是如果處罰又會(huì)造成處罰范圍過(guò)大，有損刑法謙抑精神的部分剔除犯罪。這樣，實(shí)質(zhì)解釋就扮演了出罪的功能，而不是入罪。

篇11

膝骨關(guān)節(jié)炎多發(fā)于老年或由于其他原因引起的關(guān)節(jié)軟骨非炎癥性退行性變，并在關(guān)節(jié)邊緣有骨贅形成。臨床可產(chǎn)生關(guān)節(jié)疼痛，活動(dòng)受限和關(guān)節(jié)畸形等癥狀。我院自2006年5月至2007年5月間，采用牛蒡子湯內(nèi)服和外敷的方法治療50例因膝骨關(guān)節(jié)炎所致的滑膜炎屬脾虛痰濕型者，取得了比較滿意的療效。

牛蒡子湯主方

組成牛蒡子9g，僵蠶9g，白蒺藜9g，獨(dú)活6g，秦艽5g，白芷5g，半夏6g，桑枝9g，。

用法上藥水煎，由本院煎藥室代為加工。藥物先浸泡半小時(shí)，然后在韓國(guó)制造的煎藥機(jī)(型號(hào)YFY20)高溫高壓下煎煮30分鐘，然后藥液灌裝成袋，每袋150ml。每日兩次口服，早晚各1袋。每7帖中藥的藥渣由病人帶回，藥渣分成3份。用時(shí)先在微波爐加溫后再放在特制的布袋(長(zhǎng)28cm，寬16cm，由醫(yī)院發(fā)給)里，扎在膝部，溫度不宜太高，免得灼傷皮膚，待冷卻后取下藥袋，下一次再用時(shí)重新加溫。1份藥渣用2天，3份可用1周。以1個(gè)月為一療程，一般治療1～2個(gè)療程。

臨床應(yīng)用

一般資料50例患者，女性38例，男性12例。平均年齡60，病程3～12年。

診斷標(biāo)準(zhǔn)1997年美國(guó)風(fēng)濕病學(xué)會(huì)所修訂的診斷標(biāo)準(zhǔn)，為目前廣泛采用。(1)臨床病史＋體檢＋實(shí)驗(yàn)室檢查。膝部疼痛加至少符合下面9條中的5條：年齡＞50歲；晨僵＜30min；有骨摩擦音；骨壓痛；骨性膨大；觸診不發(fā)熱；血沉＜40mm/L；類(lèi)風(fēng)濕因子(RF)＜1：40；關(guān)節(jié)液檢查符合骨性關(guān)節(jié)炎。(2)臨床病史＋體檢＋放射學(xué)檢查。膝部疼痛＋X線見(jiàn)骨贅形成＋至少符合下面3條之一：年齡＞50歲；晨僵＜30min；有骨摩擦音。

病例納入標(biāo)準(zhǔn)本組50例患者均符合1997年美國(guó)風(fēng)濕病學(xué)會(huì)所修訂的診斷標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，按中醫(yī)辨證屬脾虛濕阻，痰瘀相搏型者，即在診斷確立后，患者應(yīng)具有下列3項(xiàng)者：(1)體型較胖，頭暈、頭沉，倦怠乏力，記憶力下降。(2)胃脘痞滿，便溏，苔白膩或白膩而滑。(3)雙膝關(guān)節(jié)疼痛，時(shí)有針刺感，活動(dòng)不利。

療效標(biāo)準(zhǔn)(1)臨床痊愈：臨床癥狀消失，關(guān)節(jié)活動(dòng)功能恢復(fù)正常，行走和蹲起自如。(2)顯效：臨床癥狀消失，關(guān)節(jié)功能基本恢復(fù)正常，唯遇天氣變化或勞累時(shí)即感隱痛。(3)好轉(zhuǎn)：關(guān)節(jié)疼痛減輕，關(guān)節(jié)功能部分恢復(fù)。(4)無(wú)效：臨床癥狀及關(guān)節(jié)功能較治療前無(wú)改善。

治療結(jié)果：50例病人中，臨床痊愈10例，顯效20例，好轉(zhuǎn)12例，無(wú)效8例，總有效率達(dá)84%。

典型病例

沈××，女，56歲。初診日期2007年3月10日。

主訴：兩膝關(guān)節(jié)反復(fù)腫痛5年，加重3個(gè)月。病史：患者于5年前無(wú)外傷條件下出現(xiàn)雙膝疼痛，漸漸加重，勞累及天氣變化時(shí)加重，休息及天氣變暖時(shí)好轉(zhuǎn)。近3個(gè)月來(lái)癥狀加重，下樓及下蹲時(shí)疼痛加劇，晨起時(shí)兩膝僵硬，需用手支撐方能下地。經(jīng)活動(dòng)后(約20分鐘)可緩解。體檢：患者體型豐滿，面色恍白，頭暈乏力，兩膝關(guān)節(jié)酸軟，疼痛腫脹，局部皮溫不高，活動(dòng)受限，有捻發(fā)音。伴有腰酸腿軟，脊柱居中，腰部活動(dòng)尚可。苔白膩，舌質(zhì)暗，脈細(xì)澀。閱外院X片：雙膝關(guān)節(jié)間隙變窄，髁間突變尖。查膝：見(jiàn)雙膝腫脹，以右膝為甚，浮髕試驗(yàn)(＋)，活動(dòng)時(shí)有摩擦感。實(shí)驗(yàn)室檢查：血沉35mm/h，C反應(yīng)蛋白15mg/L，抗“O”()，類(lèi)風(fēng)濕因子＜1：40。診斷：膝痹(膝骨關(guān)節(jié)炎)。辨證：肝腎不足，脾虛濕阻，痰瘀阻絡(luò)。治則：健脾化濕，豁痰通絡(luò)。方藥：牛蒡子湯內(nèi)服加外敷。經(jīng)治療1周后癥情稍改善，兩膝腫脹明顯消退，膝關(guān)節(jié)屈伸活動(dòng)較前好轉(zhuǎn)。2周后，兩膝腫脹消退，活動(dòng)時(shí)捻?yè)芤粝ВP(guān)節(jié)活動(dòng)基本正常。3周后化驗(yàn)血沉15mm/h，C反應(yīng)蛋白10mg/L，其他均正常，RF＜1：40。4周后頭暈腰酸已痊，兩膝活動(dòng)自如。給予補(bǔ)中益氣丸和健脾丸以補(bǔ)中益氣，健脾化濕，鞏固療效。

討論

膝關(guān)節(jié)骨關(guān)節(jié)炎的發(fā)病是一個(gè)慢性漸進(jìn)性的病理過(guò)程。其發(fā)作的急性期與緩解期是相互交替的，治療的目的是止痛和維護(hù)膝關(guān)節(jié)的活動(dòng)功能，治療的關(guān)鍵是藥物治療結(jié)合動(dòng)靜結(jié)合，功能鍛煉。所謂的動(dòng)靜結(jié)合是指在急性發(fā)作期應(yīng)適當(dāng)制動(dòng)，緩解期應(yīng)進(jìn)行有目的有計(jì)劃的功能鍛煉。藥物治療應(yīng)抓住“本虛標(biāo)痹”的特點(diǎn)。在急性發(fā)作期以治“痹”為主，痹者閉阻不通也。用祛風(fēng)濕，清熱祛瘀，化痰通絡(luò)等法并結(jié)合外敷熏洗治療等方法促進(jìn)滑膜炎的吸收。

中醫(yī)對(duì)膝骨關(guān)節(jié)炎的認(rèn)識(shí)，早在《黃帝內(nèi)經(jīng)》中就有記載。《素問(wèn)·脈要精微論》云：“膝者筋之府，屈伸不能，行則僂俯，筋將憊矣。”《張氏醫(yī)通》云：“膝為筋之府……膝病無(wú)有不因肝腎虛者，虛則風(fēng)寒濕氣襲之。”

我們根據(jù)中醫(yī)辨證施治的方法，急則治其標(biāo)，緩則治其本。在急性發(fā)作時(shí)采用祛風(fēng)通絡(luò)，活血化瘀，豁痰通絡(luò)等方法，靜止和緩解期則采用補(bǔ)益肝腎，強(qiáng)筋壯骨，健脾益中等治法來(lái)鞏固療效。

篇12

圖書(shū)館的日常工作平凡而瑣碎．很少有激動(dòng)人心的大事件發(fā)生．尤其是作為圖書(shū)館對(duì)外“窗口”的流通閱覽服務(wù)．每天的工作都是一些繁雜及細(xì)小事務(wù)的重復(fù)。但是，簡(jiǎn)單不等于容易，把小事做好，同樣不容易，同樣是一門(mén)學(xué)問(wèn)本文就流通服務(wù)管理細(xì)節(jié)與同行們進(jìn)行一些探討

一、細(xì)節(jié)的含義

細(xì)節(jié)．顧名思義就是那些不為人們所注意或難以被大家注意到的服務(wù)行為、環(huán)節(jié)和態(tài)度。老子說(shuō)過(guò)：“天下難事，必做于易；天下難事，必做于細(xì)。”他精辟地指出想成就一番事業(yè)．必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處人手，才能取得有效的創(chuàng)新。在工作中，如果看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人。對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度。對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣．而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役。因而在工作中缺乏工作熱情。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人。不僅能認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到樂(lè)趣。

二、流通服務(wù)管理細(xì)節(jié)的關(guān)注焦點(diǎn)

2．1流通業(yè)務(wù)管理細(xì)節(jié)

流通業(yè)務(wù)管理是保證開(kāi)架書(shū)庫(kù)能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證．要做好讀者的服務(wù)工作。必須在細(xì)節(jié)上做到細(xì)致入微．以節(jié)省讀者時(shí)間、實(shí)現(xiàn)有效借閱為根本。

2．1．1標(biāo)志準(zhǔn)確醒目

標(biāo)志準(zhǔn)確醒目是開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理中非常重要的環(huán)節(jié)．讀者進(jìn)入書(shū)庫(kù)首先映人眼簾的就是各種標(biāo)志，并通過(guò)標(biāo)志到達(dá)目的地。快速實(shí)現(xiàn)圖書(shū)借閱。為此，在開(kāi)架書(shū)庫(kù)中設(shè)置的架標(biāo)、書(shū)標(biāo)等各種標(biāo)志應(yīng)準(zhǔn)確可靠、一目了然．對(duì)各種類(lèi)目的解釋要通俗易懂，不用或少用籠統(tǒng)的、概括性語(yǔ)言。

2．1．2架位整齊有序．

開(kāi)架書(shū)庫(kù)中架位的方向、高度、間距以及圖書(shū)排放的滿架度和層數(shù)都是值得關(guān)注的細(xì)節(jié)．如同超市一樣，貨架的擺放、商品的陳列是不能含糊的。書(shū)架的方向和間距決定了利用自然光的強(qiáng)弱和讀者選書(shū)時(shí)的便捷程度，圖書(shū)排架的滿架度和高度決定了讀者選書(shū)時(shí)的難度。最適宜的架位應(yīng)該是2～5層，太低，光線太暗．讀者看不清楚而且選書(shū)困難；太高，大多數(shù)讀者取書(shū)放書(shū)困難：最有效的滿架度為50％～80％，太少。書(shū)架空位多浪費(fèi)資源；太滿，讀者取放書(shū)困難，而且破損率較高。

2．1．3操作規(guī)范統(tǒng)一

讀者在開(kāi)架書(shū)庫(kù)辦理借書(shū)、還書(shū)手續(xù)時(shí)。工作人員應(yīng)該嚴(yán)格按照系統(tǒng)操作規(guī)范執(zhí)行．認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到手、眼、嘴協(xié)調(diào)一致，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位讀者。避免因操作不規(guī)范導(dǎo)致竄借、漏借、漏還等一系列問(wèn)題．給讀者帶來(lái)不必要的麻煩和損失．影響圖書(shū)館在讀者心目中的形象，甚至產(chǎn)生不必要的糾紛和矛盾。就此，筆者認(rèn)為，要提升流通服務(wù)質(zhì)量．辦理借書(shū)過(guò)程中可通過(guò)以下幾方面的管理和檢查來(lái)預(yù)防：完善圖書(shū)借還的操作規(guī)范。要求館員嚴(yán)格按流通借閱子系統(tǒng)的指南實(shí)施操作：完善工作日志制度。要求館員堅(jiān)持做好每天借還量的統(tǒng)計(jì)日志；部主任要加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

2．1．4業(yè)務(wù)流程順暢

開(kāi)架書(shū)庫(kù)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不僅需要流通工作人員的努力，更需要相關(guān)部門(mén)的相互配合。比如，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件問(wèn)題以及圖書(shū)的采、編等各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)不與開(kāi)架書(shū)庫(kù)的管理與服務(wù)密切相關(guān)。開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理秩序井然、服務(wù)暢通與上述各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量與效率相關(guān)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，都會(huì)在流通環(huán)節(jié)顯現(xiàn)出來(lái)。造成讀者借閱失敗。圖書(shū)、光盤(pán)、磁帶以及書(shū)標(biāo)、條形碼等破損修補(bǔ)與復(fù)制效率同樣也是制約著流通環(huán)節(jié)的重要因素，所以，做好書(shū)庫(kù)細(xì)節(jié)管理，必須處理好相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，使業(yè)務(wù)流程順暢。

2．2流通服務(wù)溝通細(xì)節(jié)

由于圖書(shū)館需要一個(gè)相對(duì)安靜的工作環(huán)境，因此，非言語(yǔ)溝通的方式在流通服務(wù)中具有重要的作用。

2．2．1眼神語(yǔ)溝通

工作人員的每個(gè)眼神都會(huì)影響到讀者的情緒．因此，工作人員對(duì)目光要有控制能力。當(dāng)讀者在書(shū)庫(kù)內(nèi)遇到困難時(shí)．細(xì)心的流通工作人員能通過(guò)目光接觸而看出他們流露出的困惑與需要幫助的神情．以熱情誠(chéng)懇的目光主動(dòng)與讀者進(jìn)行直接的目光接觸．根據(jù)其需求給予幫助；當(dāng)有的讀者高聲說(shuō)話時(shí)。工作人員通過(guò)與他的目光接觸，可以提示、告誡他保持安靜；當(dāng)有的讀者亂放圖書(shū)或亂扔?xùn)|西時(shí)．工作人員投過(guò)去的嚴(yán)肅目光，也是一種監(jiān)督和警示。

2．2．2微笑語(yǔ)溝通

當(dāng)今，在世界各地，各行各業(yè)都推崇微笑語(yǔ)。圖書(shū)館同其他服務(wù)性行業(yè)一樣．應(yīng)大力提倡“微笑服務(wù)”。微笑，除了表示友好、愉快、樂(lè)意、歡迎、欣賞、請(qǐng)求、領(lǐng)略之外，有時(shí)還表示歉意、拒絕或者否定。面對(duì)各種各樣的讀者．在流通服務(wù)窗口的工作人員若始終報(bào)之以微笑．則可以大大縮短與讀者問(wèn)的心理距離。面對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的讀者。工作人員的微笑是肯定、賞識(shí)、歡迎和鼓勵(lì)；而面對(duì)有違規(guī)行為的讀者，工作人員的微笑略有責(zé)備。但那是善意友好的。更多的還是一種包容和大度；當(dāng)我們的工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，工作人員的微笑則表示一種歉意．希望能獲得讀者的理解。

2．2-3姿勢(shì)語(yǔ)溝通

姿勢(shì)作為一種非語(yǔ)言符號(hào)．用來(lái)表達(dá)思想感情具有簡(jiǎn)單明了的特點(diǎn)。如點(diǎn)頭、搖頭、招手、揮手等。工作人員要巧妙準(zhǔn)確地運(yùn)用姿勢(shì)語(yǔ)來(lái)與讀者進(jìn)行信息溝通。如讀者一進(jìn)門(mén)．工作人員除了用眼神語(yǔ)與其交流外，還應(yīng)點(diǎn)頭示意歡迎；當(dāng)我們?yōu)樽x者借還書(shū)時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。不應(yīng)丟摔過(guò)去。

2．2．4儀態(tài)語(yǔ)溝通

流通部門(mén)是圖書(shū)館的窗口．它關(guān)系到圖書(shū)館的整體形象而館員的儀表和行為對(duì)圖書(shū)館整體形象的樹(shù)立有很大影響。雖然一個(gè)人的容貌、形體是先天的，但受過(guò)良好的訓(xùn)練。舉手投足就會(huì)彬彬有禮。在流通部門(mén)．館員因工作需要常常和讀者接觸交往。館員在接待讀者時(shí)，應(yīng)符合其職業(yè)特點(diǎn)，著裝得體，整潔大方，精神飽滿，特別要注意流行時(shí)尚與工作性質(zhì)的關(guān)系。注意以身作則的示范作用．注意面部表情和肢體語(yǔ)言在業(yè)務(wù)工作中的運(yùn)用．善于用微笑拉近和讀者的距離．令讀者產(chǎn)生一種愿意接近和尋求服務(wù)的心理需求，給讀者一個(gè)良好的第一印象。

2．3流通服務(wù)環(huán)境細(xì)節(jié)

書(shū)庫(kù)布局講究。優(yōu)美、安靜舒適的服務(wù)環(huán)境，令讀者感悟到的是一份尊重和關(guān)懷在特定的圖書(shū)館服務(wù)空間內(nèi)．服務(wù)環(huán)境的關(guān)注焦點(diǎn)可從“凈與靜”兩個(gè)字上做文章，找突破口。“凈”強(qiáng)調(diào)的是整齊、有序和清潔。要求館藏資源的擺放科學(xué)合理，方便讀者查閱：室內(nèi)地面清潔、空氣清新、閱覽桌椅整潔無(wú)塵等。令讀者在此感受到一份溫馨、一份享受。“靜”則要從注意手機(jī)聲、腳步聲、交談聲、圖書(shū)的輕拿輕放、書(shū)車(chē)推動(dòng)聲幾方面人手。為了有效地減少噪聲源，筆者認(rèn)為必須對(duì)借閱區(qū)工作人員提出下列要求：工作期間，避免穿容易發(fā)出響聲的鞋；工作交談，盡量用耳語(yǔ)；搬運(yùn)、擺放圖書(shū)時(shí)，輕拿輕放；推動(dòng)書(shū)車(chē)時(shí)，速度要慢，同時(shí)對(duì)空書(shū)車(chē)略為“施壓”，避免噪音的產(chǎn)生。安靜而干凈的環(huán)境，帶給讀者的是一種無(wú)聲的關(guān)懷，美的熏陶，有利于讀者集中精力，思維敏捷地開(kāi)展研究學(xué)習(xí)。

三、流通服務(wù)管理細(xì)節(jié)的實(shí)施措施

3．1設(shè)置還書(shū)箱

放置圖書(shū)館門(mén)口，24小時(shí)(或非上班時(shí)間)供讀者還書(shū)。變相延長(zhǎng)了還書(shū)時(shí)間，節(jié)省了許多讀者的寶貴時(shí)間，提高了圖書(shū)館的服務(wù)形象，在許多發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書(shū)館，讀者借書(shū)后，可以在有業(yè)務(wù)聯(lián)系的多個(gè)圖書(shū)館任何一館還書(shū)，有的還書(shū)處甚至還設(shè)在學(xué)校、大街、商場(chǎng)等人流量大的地方。

3．2設(shè)置待排書(shū)架

在每個(gè)書(shū)庫(kù)設(shè)置待排書(shū)架，用來(lái)緩解開(kāi)學(xué)、四六級(jí)考試期間或其他還書(shū)高峰期不能及時(shí)上架的圖書(shū)，用來(lái)解決平日讀者無(wú)法歸架的圖書(shū)。事實(shí)證明，此舉很大程度上減輕了流通館員和勤工學(xué)生心理上的焦慮情緒，并且保持書(shū)庫(kù)的整齊。

3．3及時(shí)處理“問(wèn)題”圖書(shū)

圖書(shū)在借還過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些非正常狀態(tài)。如條形碼磨損嚴(yán)重、索書(shū)號(hào)不清楚、需修補(bǔ)的破損圖書(shū)、充消不了磁的圖書(shū)等．工作人員在借還過(guò)程中發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)將圖書(shū)歸類(lèi)收集。并在一周內(nèi)處理完，不積壓

3．4設(shè)立新書(shū)和熱門(mén)書(shū)架

新書(shū)和熱門(mén)書(shū)單獨(dú)設(shè)架擺放，并標(biāo)示醒目的招牌，讓讀者看了一目了然．解決讀者找新書(shū)難和費(fèi)時(shí)費(fèi)力之苦，極大地方便讀者，提高了文獻(xiàn)的利用率。

3．5彈性工時(shí)制

實(shí)行彈性工時(shí)制，合理調(diào)配人力，解決好借閱高峰期讀者擁擠等待現(xiàn)象。

3．6關(guān)注設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)擺放細(xì)節(jié)

外借窗1：3設(shè)置雙向視屏．讓讀者及時(shí)確認(rèn)本人借閱記錄；甚至可以向超市收銀臺(tái)一樣，在外借服務(wù)1：3安排打印設(shè)備．為需要的讀者打印清單等。

3．7設(shè)置大屏幕

在圖書(shū)館門(mén)廳設(shè)置查詢臺(tái)或大顯示屏．報(bào)告圖書(shū)館的最新信息

3．8開(kāi)通電子郵件超期催書(shū)和QQ實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)

讀者只須提供電子郵箱地址．借閱系統(tǒng)在外借圖書(shū)到期前一個(gè)星期，定期通過(guò)電子郵件提醒讀者．直至還書(shū)為止

3．9開(kāi)展代購(gòu)服務(wù)

當(dāng)讀者將所借圖書(shū)丟失．想要買(mǎi)回同版書(shū)還給圖書(shū)館，卻不知道哪里有售時(shí)。只要將購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)信息及姓名、借書(shū)卡號(hào)和聯(lián)系方式在專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)賠書(shū)人員處登記，即可幫忙代購(gòu)，解決讀者的難題。

3．10收集統(tǒng)計(jì)讀者需求信息

流通部定期對(duì)讀者借閱狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)．通過(guò)對(duì)各類(lèi)圖書(shū)進(jìn)行詳細(xì)清點(diǎn)，核實(shí)哪些圖書(shū)借閱率較高而館藏復(fù)本量不夠或嚴(yán)重破損且無(wú)法修補(bǔ)．哪些圖書(shū)讀者急需而沒(méi)有館藏或版次過(guò)低，哪些圖書(shū)借閱率為零，哪些圖書(shū)讀者需要。館藏記錄存在，卻在書(shū)架上找不到對(duì)應(yīng)的圖書(shū)等，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果及時(shí)反饋給采訪部。以便及時(shí)補(bǔ)充館藏空隙或進(jìn)行剔除處理。

3．11實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制

隨時(shí)準(zhǔn)確地回答讀者提出的問(wèn)題．協(xié)助代查等服務(wù)。并在校園網(wǎng)上介紹館藏新書(shū)，每位館員都要有兼職咨詢員的意識(shí)。

3．12定期征求讀者的意見(jiàn)和建議

發(fā)動(dòng)讀者對(duì)借書(shū)還書(shū)、閱覽等服務(wù)規(guī)章制度等挑毛病，或?qū)υ械姆?wù)環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)新性改造設(shè)計(jì)；如果圖書(shū)館認(rèn)為有合理之處．而且有條件辦得到．就盡快接受建議這樣的活動(dòng)實(shí)際上是讓服務(wù)對(duì)象參與管理、讀者與館員加強(qiáng)溝通和互動(dòng)的有效措施，也是圖書(shū)館徹底表現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”理念的行為。

3．13開(kāi)設(shè)讀者休閑室(區(qū))

讀者在圖書(shū)館學(xué)習(xí)久了。常感覺(jué)枯燥單調(diào)；或累了，需要休息一會(huì)；或想和同學(xué)朋友探討聊天一會(huì)。圖書(shū)館若開(kāi)設(shè)有讀者休閑室(區(qū))，提供休閑桌椅、茶點(diǎn)、音樂(lè)和“綠色”環(huán)境，提供簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)器械，就可以讓讀者感受到圖書(shū)館不僅是知識(shí)寶庫(kù)．而且是輕松愜意之處。

篇13

1．3定期召開(kāi)院患分析會(huì)了解患者對(duì)護(hù)理工作的需求、護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的建議，從而調(diào)整各項(xiàng)護(hù)理工作，改進(jìn)工作方法，提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。

2細(xì)節(jié)管理在制度上的體現(xiàn)

2．1細(xì)化規(guī)章制度及護(hù)理工作流程，為護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)提供了明確的方向產(chǎn)科患者周轉(zhuǎn)快，護(hù)理工作涉及產(chǎn)婦及新生兒，工作量大而繁瑣，容易造成工作忙亂，管理者應(yīng)不斷完善細(xì)化護(hù)理工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程。如:入院、出院流程、查對(duì)流程、病房與產(chǎn)房、手術(shù)室交接流程、護(hù)士交接班流程、醫(yī)務(wù)人員與產(chǎn)婦家屬進(jìn)行新生兒交接流程等。2．2細(xì)化各班崗位職責(zé)使護(hù)理人員工作時(shí)有章可循，人盡其責(zé)護(hù)理工作環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)都做到規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，確保護(hù)理安全。

3細(xì)節(jié)管理在護(hù)理質(zhì)量控制上的體現(xiàn)

3．1細(xì)化護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量控制的依據(jù)，產(chǎn)科具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求高、技術(shù)操作項(xiàng)目多的特點(diǎn)，管理者要結(jié)合科室的實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理質(zhì)量、健康教育質(zhì)量、護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、基礎(chǔ)及專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)操作評(píng)價(jià)、患者滿意度等質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員工作時(shí)有據(jù)可依，行為得到規(guī)范，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

3．2細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控產(chǎn)科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)高，環(huán)節(jié)多，管理者要針對(duì)產(chǎn)科的特殊性，圍繞整個(gè)產(chǎn)程嚴(yán)格執(zhí)行“五查房”，加強(qiáng)對(duì)高危護(hù)理人員、高危患者、高危時(shí)段的環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，特別針對(duì)接診、交接、查對(duì)、記錄、轉(zhuǎn)運(yùn)、產(chǎn)程觀察等關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，確保護(hù)理工作及時(shí)、有效、安全。

4細(xì)節(jié)管理在科室護(hù)理各項(xiàng)服務(wù)工作上的體現(xiàn)

4．1重視細(xì)節(jié)服務(wù)，傳遞人文關(guān)懷，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系隨著醫(yī)療市場(chǎng)的不斷發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)有了更高要求，管理要以“以人為本”的服務(wù)理念為切入點(diǎn)，提高護(hù)理隊(duì)伍的能動(dòng)性，建立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從入院開(kāi)始就向患者詳細(xì)的介紹，以消除患者的陌生感，建立良好的護(hù)患關(guān)系基礎(chǔ)，并注意有效保護(hù)孕產(chǎn)婦的隱私，操作過(guò)程動(dòng)作輕柔，特別針對(duì)孕產(chǎn)婦分娩過(guò)程中出現(xiàn)的緊張、焦慮等心理要給與及時(shí)的疏導(dǎo)及耐心的指導(dǎo)，讓產(chǎn)婦及家屬體會(huì)到護(hù)理人員的關(guān)愛(ài)，增進(jìn)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的理解和信任，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系。

4．2提倡人性化管理，提高護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力產(chǎn)科護(hù)理工作是腦力和體力勞動(dòng)相結(jié)合的工作，護(hù)理工作勞動(dòng)強(qiáng)度高，精神壓力大，管理者要有效地實(shí)施人性化管理，營(yíng)造“尊重護(hù)士、愛(ài)護(hù)護(hù)士”的良好文化氛圍，從而提高護(hù)理隊(duì)伍凝聚力，有效提高護(hù)理質(zhì)量。

4．3關(guān)心體貼護(hù)士，做護(hù)士的知心朋友產(chǎn)科護(hù)士常常承擔(dān)超負(fù)荷的工作，容易引起急躁、焦慮等情緒，管理者應(yīng)及時(shí)了解護(hù)士的心理狀態(tài)和生活情況，關(guān)心護(hù)士的身心需要，善于發(fā)現(xiàn)他們的不良情緒和變化，適時(shí)進(jìn)行感情交流，在科室營(yíng)造“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、友愛(ài)”的氛圍，護(hù)士在被尊重、被理解的環(huán)境下投入工作，能感染周?chē)幕颊吆图覍伲瑥亩行岣咦o(hù)理工作質(zhì)量及患者滿意度，使患者得到高質(zhì)量的護(hù)理。