引論：我們為您整理了13篇電網檢查人員工作思路范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、供電企業用電檢查工作中存在的問題

（一）違法用電現象頻繁出現

雖然目前我國已經降低了用電價格，但仍然有違法用電現象的存在，以此來逃避用電費用。例如，有人把自己家的電線違規搭接在別人家電線上，既保證了家庭用電又減少了家庭用電電費支出，減輕了家庭負擔。但這種違規用電現象容易造成電力安全事故，人身和財產損失，同時也會給供電企業帶來較大的經濟損失。這也是在用電檢查工作中出現次數最多的問題。據統計，蓬江供電局和當地公安分局，6年內查處違法用電相關案件200多起，抓捕涉案人員200多名，挽回了國家在供電上的巨大經濟損失。2013年江海區也破獲破壞電力設施犯罪案件10余起。龐大的數據表明，目前，依然有很多違法用電現象的存在。

（二）用電檢查技術存在一定的缺陷

為了減輕供電企業檢查用電情況的負擔，現在用電量檢查都是采用高科技技術直接進行每戶家庭用電情況監控，一方面，這種高科技技術的使用的確具有自身無法替代的優點，不再采用傳統方式上電工進行每家每戶的抄電表，以此來說明用電情況，這種方式減輕了電力人員工作負擔和工作困難；另一方面，在用電情況檢查上也存在缺陷。例如，家庭用電上采用隱蔽技術進行偷電，高科技技術是難以發現的，這樣就助長了偷電行為人的氣焰，造成了供電企業的經濟損失，破壞了正常的用電秩序，是不利于人的思想進步和社會進步。

（三）用電檢查人員的專業素質不高

在用電檢查工作中工作人員是要求持證上崗的，也就是要有較強的專業性，但在實際用電檢查工作中，持有相關證明專業性證件的人員不多，所以在對用戶用電問題進行解釋的時候不具備專業性，容易與用戶產生糾紛，用戶不愿意配合用電檢查工作，這就導致了用電檢查人員對檢查工作的松懈，因此，供電企業要做好用電檢查工作要從提高用電檢查人員的思想認識水平和專業管理水平上著手。

（四）供電企業用電管理水平落后

隨著市場體制的發展，供電企業的用電管理技術無法適應社會的發展，所以，就降低了供電企業的供電質量。在用電檢查工作上，也有很多人不能接受這種工作方式，供電企業和用戶的溝通交流不夠，多方面的因素導致供電企業和用戶之間的矛盾加劇，增加了供電企業用電檢查工作的困難，使供電企業的社會形象遭到破壞，這種情況的存在不利于供電企業的發展。

二、供電企業解決用電檢查工作存在問題的措施

供電企業解決用電檢查工作中存在的問題，一方面可以促進供電企業自身的發展；另一方面，完善供電企業用電檢查制度可以避免用電安全事故的發生。為了更好地解決這些問題，供電企業在進行用電檢查工作的時候要從以下幾方面做起：

（一）用電檢查工作要把用電安全擺在首位

電能的應用具有普遍性和廣泛性，電能應用到社會的千家萬戶，供電企業在供電的同時一定要確保用戶用電安全。如果供電企業沒有做好用電檢查工作，在電能輸送過程中留下的安全隱患不能及時發現，并予以改正，這些不安因素就有可能導致用電安全事故的發生，給用戶造成損失，供電企業的社會形象也會因此遭到破壞，甚至導致供電企業無法正常經營運行。例如，供電企業在鋪設供電樞紐的時候，電網工程中某一根線出現老化現象，而且供電企業在進行檢查工作的時候也不夠認真，并沒有發現這個問題，那么，在暴雨天氣或者時間久了之后，就有可能出現電引發的火災，這種災難是具有毀滅性的。所以，為了防止悲劇的發生和促進供電企業良好的運行，供電企業在進行用電安全檢查工作的時候一定要把用電安全檢查放在突出的位置。

（二）用電檢查的目的是為了用戶能夠得到優質的服務

供電企業自身要發展，就必須有良好的社會形象和龐大的用戶群，只有這樣才能為供電企業的發展提供物質基礎的保證。用戶享受到優質的服務企業才會有良好的口碑。供電企業提供給客戶的優質服務主要體現在售后服務上，供電企業的售后服務包括用戶用電安全、定期的用電檢查工作、與用戶之間的溝通交流等內容。其中，用電檢查工作是保障用戶的用電安全，用戶在用電上要求的優質服務就是用電安全。所以，為了保證客戶能夠享受到供電企業的優質服務，就必須進行用電檢查工作。

（三）提高用電安全的意識

意識決定物質，完善用電安全檢查工作，要先提高用戶用電安全的意識。為了避免違法用電和偷竊電能現象的發生，首先就要讓用戶認識到這兩種不良行為造成的嚴重后果，從而提高用戶安全用電的意識。為了提高用戶安全用電的意識，供電企業就要做好安全用電的宣傳工作，宣傳工作的展開方式包括供電企業開展相關安全用電知識講座和宣傳單派發，在知識講座中，從違法用電的危害出發，再進一步講述安全用電的好處，用戶將危害和好處進行對比，自然會從違法用電中吸取教訓，提高安全用電的意識。因此，供電企業做好用電檢查工作，就要做好宣傳工作，提高用戶用電安全意識，避免用電安全事故發生。

（四）對違法用電行為進行嚴厲打擊

供電企業在進行用電安全檢查中發現用戶違法用電行為，一定要以嚴肅的方式進行處理，只有這樣才能讓違法人員收斂行為。首先，供電企業要對犯罪情節的人員進行批評教育，并監督其改正；情節較為嚴重的應該利用國家法律進行制裁。目前，針對違法用電現象的頻繁發生，我國政府也頒布了相關法律。例如，《刑法》中就有相關規定表明對于未造成嚴重后果的，給予有期徒刑的乘法；情節較為造成巨大危害的，嚴重的會判處死刑。所以，從這些內容中也可以看出，我國對于違法用電行為是管理比較嚴格的。因此，供電企業在進行用電安全檢查工作的時候要結合國家制定的法律法規，讓檢查工作變得有法可依，從制度上制裁違法用電行為。供電企業和相關監管部門的結合，會使用電安全檢查工作變得更加容易，也會使用電市場變得更加有秩序，只有這樣供電企業才能實現良好運行發展的目標。

（五）提高用電檢查工作的重視程度

目前，供電企業對于用電檢查工作依然不夠重視，首先是用電檢查工作的工作人員分工不明確，這樣的結果造成用電檢查工作的質量不夠好，工作人員模糊了自己的工作內容，有可能重復檢查，也有可能漏查，所以，對于用電檢查工作的執行是不合格的。其次是用電檢查工作的工作人員專業素質不合格，為解決這個問題，供電企業應該開展企業內部員工職業知識教育培訓，并把有關用電檢查工作內容和具體實行步驟作為考核用電檢查工作人員的標準。以此來加強檢查人員的專業素質培養，為做好用電檢查工作做鋪墊。

篇2

*年，我局在上級電力部門和縣委、縣政府的正確領導下，在社會各界的大力支持下，經過全體電力職工的不懈努力，各項工作都有了顯著的進步，較好的完成了既定的工作任務。

一、安全生產態勢平穩。

今年以來，我局堅持“安全第一，預防為主”的方針，全面深化細化安全生產責任制，層層簽訂安全生產責任書，嚴格執行各項規章制度，強化現場安全稽查。認真組織開展了春秋季安全生產大檢查，針對存在問題和安全生產薄弱環節，制訂整改措施，及時處理了電網中存在的一些事故隱患。相繼開展了規范化、標準化作業、反事故斗爭、反違章活動，開展了“愛心活動”實施“平安工程”。在電網結構比較薄弱和工作任務繁重的情況下，通過周密部署、精心安排、明確任務、落實責任，在思想觀念上、機制上、服務手段上有了實質性轉變，各項安全工作都取得了較好的成績，安全生產呈現平穩態勢。截止*月*日，安全生產日為*天。

二、努力提高經營工作業績。

今年以來全縣上下積極努力實施“工業強縣，項目帶動”戰略，經濟運行高開穩走，態勢趨好。農民生產平穩增長，工業生產增長較快，電力消費重新呈現高速增長的態勢，突出表現在重工業用電量上，其主要原因是開工較為正常，其它工業企業的用電有不同程度的提高或基本持平；隨著城市建設的發展和人民生活水平的提高，建筑工業用電量和城鄉居民生活用電量呈現上升趨勢；農副產品加工業的發展，帶動農村用電量呈季節性的增長，且增幅進一步加大。今年*—*月，我縣最高負荷是*千瓦，日平均最大負荷*千瓦，日最大供電量*.*萬千瓦時，月最大供電量*.*萬千瓦時。

但是,小水電電價和躉售電價的上調,也大大的增加了我局的成本支出。為積極適應企業內外環境和市場變化，我局認真落實經營責任制，以經營計劃為目標，強化經濟活動分析和預算管理，努力開拓市場、增收節支，嚴格預算管理和審計監督，加強成本控制，取得了較好的經營業績。今年*-*月，我局供電量*.*千瓦時，同比增長*.*%，售電量*.*千瓦時，同比增長*.*%；實現銷售收入*.*萬元，實現利潤*.*萬元，上交稅收*.*萬元。

三、繼續加強電網建設

建設社會主義新農村，是黨的十六屆五中全會提出的重大歷史任務。為此，國家電網公司提出了“新農村、新電力、新服務”的農電發展戰略。為貫徹落實“三新”戰略，更好地服務我縣社會主義新農村建設，按國網公司提出“凡是國家電網最大限度延伸能夠解決供電問題的無電地區基本實現戶戶通電”原則，我局于今年*月份起，開始在全縣范圍內全面實施“戶戶通電”工程。為將此項工作落到實處，我縣成立了由副縣長為組長、政府綜合部門領導和我局主要領導為副組長的農村“戶戶通電”工程領導小組，及時召開了專題會議，部署“戶戶通電”工程的每一環節，利用廣播、電視等媒體向社會廣泛宣傳“戶戶通電”工程的重要意義，通過宣傳，取得社會各界對“戶戶通電”工程的理解和支持，爭取受益農戶的主動參與，創造“戶戶通電”的良好氛圍。根據實際情況和現有條件，布置具體實施方案。經調查核實我縣有“無電戶”*戶*人，他們分散在*個鄉鎮*個行政村，我局組織有關技術人員深入實地勘察，根據實際情況和現有條件，按因地制宜、統籌兼顧的原則，制定了“戶戶通電”工程實施方案。無電戶雖是少數，但大多處于高山偏遠地帶，施工條件十分惡劣，全體施工人員克服了時間緊、任務重、施工條件差等所帶來的種種困難，戰高溫，冒酷暑，日以繼夜奮戰在施工現場，經過*個多月的努力，于*月*日圓滿地完成了我縣戶戶通電任務，累計新建*kv線路*.*km、低壓線路*.*km，新立電桿*基，新增配變*臺計*kva，接戶線*.*km，安裝戶表*只，總投入資金*.*萬元。為把“戶戶通電”工程建成“愛心工程”、“惠民工程”，我們還動員職工積極為特困農戶獻愛心，累計捐款*元。

為進一步提高我縣農村地區的供電能力和供電可靠性，提高電壓質量，我局針對縣農網部分線路特別是支線未經整改，運行狀況差、事故隱患多，故障率高，供電質量達不到要求這一情況，組織技術人員深入各鄉村實地勘察，并結合示范村、小康村的建設，制訂了*年技改（新農村*kv及以下項目）計劃，投資框算*.*萬元，目前已完成投資*.*萬元。

與此同時，我局以二大重點工程建設為契機，繼續加強電網基礎建設：

*、*kv建設工程

此項工程已于今年*月底竣工投運，比原計劃提前了五個月。此項工程的竣工，將*kv變和*kv變連接起來，最終形成了*kv變、電站和*kv變、龍泉變的環狀電網結構，大大提高了供電可靠性。

*、*kv輸變電工程

從*年開始，我局為解決西部小水電站電能送出問題，將我縣西部的資源優勢轉化成經濟優勢，積極向省、市有關部門爭取建設*kv輸變電工程。此工程規模為：主變*mva，*kv線路*km,總投資*萬元。通過多方努力，至今年*月底止，變電所土建主樓已完工，計劃今年年底前啟動投運。

此外，*kv變增容、*kv變工程的前期工作也在有序開展中。

目前，我局已擁有*kv配電線路*條；*kv線路*條；*kv變電站*座，容量*kva；*kv變電站*座，容量*kva。基本形成了以*千伏為主供電源網架，*千伏為環網結構的布局更趨合理、供電可靠性進一步提高的電網格局。

四、不斷提高供電優質服務水平

近年來，我局通過開展規范化供電所、城市供電營業示范窗口建設等系列創建活動，不斷提高供電優質服務水平，行風建設不斷加強。自*年起，在社會各界人士以無記名投票的方式對*個中央省屬單位進行評議的活動中，我局己連續三年榮獲前三名，并受到表彰。其中*年還獲縣效能辦組織的效能評議活動第一名。在*年電力局開展的*市電力客戶滿意度調查中，客戶對我局供電營業廳服務態度的滿意率為*%，位居全市第一。

我局還結合縣經濟發展目標，針對日益嚴峻的供電形勢和社會各界對用電問題的日益關注，推出一系列措施和優質服務舉措。建立了以客戶為中心的快速響應的內部業務處理流程以及協調支持工作機制即客戶經理制度。我局客戶服務中心選拔了一批業務素質較高、服務能力強、認真負責、待人熱誠的員工擔任客戶經理，現有社區客戶經理*名、大客戶經理*名。客戶經理作為客戶業務的全程人，為客戶提供用電業務的咨詢、受理、服務和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經營情況，建立客戶關系檔案。目前，我局大客戶經理工作開展正常，除了客戶的各項用電業務外，重點還開展了定期客戶走訪、現場指導客戶科學安全用電、政策文件的送達等。今年*月，我局組織了由大客戶經理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊，對工業園區內所有的工廠進行了設備安全大檢查，為客戶提供主動、超前、個性化的服務。

深入開展局領導走訪重點企業和大用戶工作，為企業排憂解難，對我縣招商引資項目開辟綠色通道，優先解決他們的用電難題。局領導經常帶隊對全縣重要用戶、用電大戶（如××*等企業）進行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠換取客戶的信任。

自國家電網公司“三個十條”出臺后，為進一步規范加強客戶用電業擴報裝管理，理清業擴關系，將原來的“三指定”改為“三推薦”，根據“三推薦”的要求，我局積極聯系、落實有電力作業資質的單位，參與到本地電力設計、訂貨、施工等工作中來，并經洽談、協商和審核，確定了有電力作業資質的設計單位*家、設備廠家*家、施工單位*家進入“三推薦”目錄，營業廳工作人員對有工程、有委托的客戶提供設計單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當中每個單位的基本情況和工作業績，并根據客戶工程實際情況向客戶做出推薦，最終按照客戶需求確定設計單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現。

我們采用手機短信、宣傳張貼等手段，將國網公司供電服務“三個十條”宣貫到每一位職工，并分部門、分班組組織學習。局紀檢監察部門還定期開展督查工作，對電力優質服務和行風工作中存在的問題進行檢查。實行領導接待日制度，局領導每月*號在客戶接待室接待客戶。在營業廳設立投訴箱，公開監督電話，接受群眾監督。并采用“行風評議調查問卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優質服務情況，并制訂相應措施進行整改。今年發放行風評議調查問卷*分，收回*份，經測評,滿意率達*.*%。

全面提升企業在故障搶修、業務辦理、安裝施工等方面的能力和水平。*客服中心*小時全天候受理供電區域內的各項用電業務，*年*—*月，總呼入電話*起，人工受理*起，其中故障報修*起，各類咨詢*起。與此同時，與客服中心聯系承擔電力報修業務的各搶修班組，也在苦練內功，提高快速反應能力。*年*—*月，僅城關供電所就進行各類故障搶修*起，路燈修理*盞，為社會生產和人民生活提供了電力保障。

*年*月，我局與縣郵政局合作開通了電費通知單郵遞業務，這是我局在服務上的一大新舉措。通過郵寄電費通知單，為客戶提供準確、方便的電量電費綜合信息，改變了以往抄表員提供的只有電量而無電費信息的單一模式。另外，隨著銀聯收費系統的投入使用，郵遞電費通知單還擔負著另外一個重大的角色，即欠費提醒功能。客戶能從通知單上一目了然地了解自己的電費存折是否已余額不足而導致欠費，并且我們可以通過“郵政投遞進萬家”，根據實際需要在通知單上宣傳各項業務政策。今年*月，我們就是通過電費通知單這一形式及時地進行了新電價出臺的宣傳工作。

在迎峰度夏期間，我局嚴格執行調度規則，切實維護正常的供用電秩序，從優化運行方式、挖掘小水電發電能力等方面，切實搞好服務。在合理安排好運行方式和檢修方案，盡可能減少停電時間和停電范圍的同時，加強與用戶的溝通，及時聽取企業意見、改進自身工作。為使客戶及時掌握計劃檢修停送電信息，我局除通過電視臺公布停電范圍和時間外，還對重要用戶、大工業用戶及*kv以上專變用戶提前電話告知，以便用戶合理安排工作。

我局非常重視農村供電服務工作，為農村經濟發展提供電力保障。今年入春以來，我縣*鎮、*鎮的部分產茶村茶葉加工用電負荷急劇增長，部分配變嚴重超載帶來了一定的安全隱患，電能質量也無法滿足茶農的用電需求。局領導了解情況后，及時安排相關人員深入各村了解用電情況，落實資金，布置設計、施工工作，為兩鎮安裝*臺變壓器，增容達到*千伏安，改造低壓線路*公里，及時解決了兩鎮發展茶葉特色產業所面臨的電力“瓶頸”制約。針對“雙夏”期間，插秧缺水的實際情況，我局成立了以局領導帶隊、各有關部室參與、各供電所配合的支農小分隊，分組深入到全縣各鄉鎮支農抗旱，解決農民在用電中遇到的難題，切實做到為“三農”服務。

以上就是我局今年以來所做的一些工作，盡管取得了一定的成績，但與客戶對用電質量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問題，職工的業務素質和服務水平仍亟待提高。對此，提出下一階段加強優質服務與行風建設的工作思路和具體措施如下：

*、對于有令不行、違反“三個十條”和行風建設各項規定的人和事，堅決從嚴處理，切實糾正各種不正之風。

*、建立健全優質服務領導責任制，確保責任落實到位。

*、全面開展優質服務教育，提高主動服務意識，造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻的員工隊伍；

*、按照客戶欠電費提前*天送達停電通知書的規定，擬在下一步采用短信和書面相結合的辦法，通知到位。

*、完善優質服務應急機制和首問負責制，全面落實內轉外不轉機制，做好用戶投訴的閉環管理，進一步優化業擴流程，提高工作效率，積極維護客戶利益和國家電網品牌形象。

*、通過改善電網結構來保證電能的質量，如*千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時，改善電網結構，提高電壓合格率。同時切實解決高能耗用戶諧波治理問題。

*、搶修工作做到快捷及時，適當增加交通工具和增加搶修工作人員，同時做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。

*、加強對員工的專業知識培訓，為更好適應優質服務與行風建設的要求。同時，要大力開展文明禮儀的培訓工作，使服務禮儀更規范。

*、在停限電管理方面，做到依法依規停限電，建立重要用戶名單，對計劃停電，提前*天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對欠費停電，嚴格按照停電程序執行，做好解釋溝通工作。

*、著手建立三公調度工作情況季報制度，逐步完善三公調度管理機制。

*、著手建立統一規范的調度信息平臺，每月調度信息。

篇3

xxxx年，我局在上級電力部門和縣委、縣政府的正確領導下，在社會各界的大力支持下，經過全體電力職工的不懈努力，各項工作都有了顯著的進步，較好的完成了既定的工作任務。

一、安全生產態勢平穩。

今年以來，我局堅持“安全第一，預防為主”的方針，全面深化細化安全生產責任制，層層簽訂安全生產責任書，嚴格執行各項規章制度，強化現場安全稽查。認真組織開展了春秋季安全生產大檢查，針對存在問題和安全生產薄弱環節，制訂整改措施，及時處理了電網中存在的一些事故隱患。相繼開展了規范化、標準化作業、反事故斗爭、反違章活動，開展了“愛心活動”實施“平安工程”。在電網結構比較薄弱和工作任務繁重的情況下，通過周密部署、精心安排、明確任務、落實責任，在思想觀念上、機制上、服務手段上有了實質性轉變，各項安全工作都取得了較好的成績，安全生產呈現平穩態勢。截止xx月xx日，安全生產日為xxx天。

二、努力提高經營工作業績。

今年以來全縣上下積極努力實施“工業強縣，項目帶動”戰略，經濟運行高開穩走，態勢趨好。農民生產平穩增長，工業生產增長較快，電力消費重新呈現高速增長的態勢，突出表現在重工業用電量上，其主要原因是開工較為正常，其它工業企業的用電有不同程度的提高或基本持平；隨著城市建設的發展和人民生活水平的提高，建筑工業用電量和城鄉居民生活用電量呈現上升趨勢；農副產品加工業的發展，帶動農村用電量呈季節性的增長，且增幅進一步加大。今年x—x月，我縣最高負荷是xxxxx千瓦，日平均最大負荷xxxxx千瓦，日最大供電量xxx.x萬千瓦時，月最大供電量xxxx.xx萬千瓦時。

但是,小水電電價和躉售電價的上調,也大大的增加了我局的成本支出。為積極適應企業內外環境和市場變化，我局認真落實經營責任制，以經營計劃為目標，強化經濟活動分析和預算管理，努力開拓市場、增收節支，嚴格預算管理和審計監督，加強成本控制，取得了較好的經營業績。今年x-x月，我局供電量xxxxx.xx千瓦時，同比增長xx.xx%，售電量xxxxx.xx千瓦時，同比增長xx.xx%；實現銷售收入xxxxx.xx萬元，實現利潤xxxx.xx萬元，上交稅收xxxx.xx萬元。

三、繼續加強電網建設

建設社會主義新農村，是黨的十六屆五中全會提出的重大歷史任務。為此，國家電網公司提出了“新農村、新電力、新服務”的農電發展戰略。為貫徹落實“三新”戰略，更好地服務我縣社會主義新農村建設，按國網公司提出“凡是國家電網最大限度延伸能夠解決供電問題的無電地區基本實現戶戶通電”原則，我局于今年x月份起，開始在全縣范圍內全面實施“戶戶通電”工程。為將此項工作落到實處，我縣成立了由副縣長為組長、政府綜合部門領導和我局主要領導為副組長的農村“戶戶通電”工程領導小組，及時召開了專題會議，部署“戶戶通電”工程的每一環節，利用廣播、電視等媒體向社會廣泛宣傳“戶戶通電”工程的重要意義，通過宣傳，取得社會各界對“戶戶通電”工程的理解和支持，爭取受益農戶的主動參與，創造“戶戶通電”的良好氛圍。根據實際情況和現有條件，布置具體實施方案。經調查核實我縣有“無電戶”xx戶xxx人，他們分散在xx個鄉鎮xx個行政村，我局組織有關技術人員深入實地勘察，根據實際情況和現有條件，按因地制宜、統籌兼顧的原則，制定了“戶戶通電”工程實施方案。無電戶雖是少數，但大多處于高山偏遠地帶，施工條件十分惡劣，全體施工人員克服了時間緊、任務重、施工條件差等所帶來的種種困難，戰高溫，冒酷暑，日以繼夜奮戰在施工現場，經過x個多月的努力，于x月xx日圓滿地完成了我縣戶戶通電任務，累計新建xxkv線路x.xxkm、低壓線路x.xxxkm，新立電桿xxx基，新增配變x臺計xxkva，接戶線x.xxxkm，安裝戶表xx只，總投入資金xx.xx萬元。為把“戶戶通電”工程建成“愛心工程”、“惠民工程”，我們還動員職工積極為特困農戶獻愛心，累計捐款xxxx元。

為進一步提高我縣農村地區的供電能力和供電可靠性，提高電壓質量，我局針對縣農網部分線路特別是支線未經整改，運行狀況差、事故隱患多，故障率高，供電質量達不到要求這一情況，組織技術人員深入各鄉村實地勘察，并結合示范村、小康村的建設，制訂了xxxx年技改（新農村xxkv及以下項目）計劃，投資框算xxx.xxx萬元，目前已完成投資xxx.xxxx萬元。

與此同時，我局以二大重點工程建設為契機，繼續加強電網基礎建設：

x、xxxkv建設工程

此項工程已于今年x月底竣工投運，比原計劃提前了五個月。此項工程的竣工，將xxxkv變和xxxkv變連接起來，最終形成了xxxkv變、電站和xxxkv變、龍泉變的環狀電網結構，大大提高了供電可靠性。

x、xxxkv輸變電工程

從xxxx年開始，我局為解決西部小水電站電能送出問題，將我縣西部的資源優勢轉化成經濟優勢，積極向省、市有關部門爭取建設xxxkv輸變電工程。此工程規模為：主變x*xxmva，xxxkv線路xxkm,總投資xxxx萬元。通過多方努力，至今年x月底止，變電所土建主樓已完工，計劃今年年底前啟動投運。

此外，xxxkv變增容、xxxkv變工程的前期工作也在有序開展中。

目前，我局已擁有xxkv配電線路*條；xxkv線路*條；xxxkv變電站x座，容量*kva；xxkv變電站*座，容量*kva。基本形成了以xxx千伏為主供電源網架，xx千伏為環網結構的布局更趨合理、供電可靠性進一步提高的電網格局。

四、不斷提高供電優質服務水平

近年來，我局通過開展規范化供電所、城市供電營業示范窗口建設等系列創建活動，不斷提高供電優質服務水平，行風建設不斷加強。自xxxx年起，在社會各界人士以無記名投票的方式對xx個中央省屬單位進行評議的活動中，我局己連續三年榮獲前三名，并受到表彰。其中xxxx年還獲縣效能辦組織的效能評議活動第一名。在xxxx年電力局開展的*市電力客戶滿意度調查中，客戶對我局供電營業廳服務態度的滿意率為xxx%，位居全市第一。

我局還結合縣經濟發展目標，針對日益嚴峻的供電形勢和社會各界對用電問題的日益關注，推出一系列措施和優質服務舉措。建立了以客戶為中心的快速響應的內部業務處理流程以及協調支持工作機制即客戶經理制度。我局客戶服務中心選拔了一批業務素質較高、服務能力強、認真負責、待人熱誠的員工擔任客戶經理，現有社區客戶經理*名、大客戶經理*名。客戶經理作為客戶業務的全程人，為客戶提供用電業務的咨詢、受理、服務和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經營情況，建立客戶關系檔案。目前，我局大客戶經理工作開展正常，除了客戶的各項用電業務外，重點還開展了定期客戶走訪、現場指導客戶科學安全用電、政策文件的送達等。今年x月，我局組織了由大客戶經理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊，對工業園區內所有的工廠進行了設備安全大檢查，為客戶提供主動、超前、個性化的服務。

深入開展局領導走訪重點企業和大用戶工作，為企業排憂解難，對我縣招商引資項目開辟綠色通道，優先解決他們的用電難題。局領導經常帶隊對全縣重要用戶、用電大戶（如××*等企業）進行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠換取客戶的信任。

自國家電網公司“三個十條”出臺后，為進一步規范加強客戶用電業擴報裝管理，理清業擴關系，將原來的“三指定”改為“三推薦”，根據“三推薦”的要求，我局積極聯系、落實有電力作業資質的單位，參與到本地電力設計、訂貨、施工等工作中來，并經洽談、協商和審核，確定了有電力作業資質的設計單位*家、設備廠家*家、施工單位*家進入“三推薦”目錄，營業廳工作人員對有工程、有委托的客戶提供設計單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當中每個單位的基本情況和工作業績，并根據客戶工程實際情況向客戶做出推薦，最終按照客戶需求確定設計單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現。

我們采用手機短信、宣傳張貼等手段，將國網公司供電服務“三個十條”宣貫到每一位職工，并分部門、分班組組織學習。局紀檢監察部門還定期開展督查工作，對電力優質服務和行風工作中存在的問題進行檢查。實行領導接待日制度，局領導每月xx號在客戶接待室接待客戶。在營業廳設立投訴箱，公開監督電話，接受群眾監督。并采用“行風評議調查問卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優質服務情況，并制訂相應措施進行整改。今年發放行風評議調查問卷*分，收回*份，經測評,滿意率達xx.xx%。

全面提升企業在故障搶修、業務辦理、安裝施工等方面的能力和水平。xxxxx客服中心xx小時全天候受理供電區域內的各項用電業務，xxxx年x—x月，總呼入電話*起，人工受理*起，其中故障報修*起，各類咨詢*起。與此同時，與客服中心聯系承擔電力報修業務的各搶修班組，也在苦練內功，提高快速反應能力。xxxx年x—x月，僅城關供電所就進行各類故障搶修*起，路燈修理*盞，為社會生產和人民生活提供了電力保障。

xxxx年xx月，我局與縣郵政局合作開通了電費通知單郵遞業務，這是我局在服務上的一大新舉措。通過郵寄電費通知單，為客戶提供準確、方便的電量電費綜合信息，改變了以往抄表員提供的只有電量而無電費信息的單一模式。另外，隨著銀聯收費系統的投入使用，郵遞電費通知單還擔負著另外一個重大的角色，即欠費提醒功能。客戶能從通知單上一目了然地了解自己的電費存折是否已余額不足而導致欠費，并且我們可以通過“郵政投遞進萬家”，根據實際需要在通知單上宣傳各項業務政策。今年x月，我們就是通過電費通知單這一形式及時地進行了新電價出臺的宣傳工作。

在迎峰度夏期間，我局嚴格執行調度規則，切實維護正常的供用電秩序，從優化運行方式、挖掘小水電發電能力等方面，切實搞好服務。在合理安排好運行方式和檢修方案，盡可能減少停電時間和停電范圍的同時，加強與用戶的溝通，及時聽取企業意見、改進自身工作。為使客戶及時掌握計劃檢修停送電信息，我局除通過電視臺公布停電范圍和時間外，還對重要用戶、大工業用戶及xxkv以上專變用戶提前電話告知，以便用戶合理安排工作。

我局非常重視農村供電服務工作，為農村經濟發展提供電力保障。今年入春以來，我縣*鎮、*鎮的部分產茶村茶葉加工用電負荷急劇增長，部分配變嚴重超載帶來了一定的安全隱患，電能質量也無法滿足茶農的用電需求。局領導了解情況后，及時安排相關人員深入各村了解用電情況，落實資金，布置設計、施工工作，為兩鎮安裝*臺變壓器，增容達到*千伏安，改造低壓線路*公里，及時解決了兩鎮發展茶葉特色產業所面臨的電力“瓶頸”制約。針對“雙夏”期間，插秧缺水的實際情況，我局成立了以局領導帶隊、各有關部室參與、各供電所配合的支農小分隊，分組深入到全縣各鄉鎮支農抗旱，解決農民在用電中遇到的難題，切實做到為“三農”服務。

以上就是我局今年以來所做的一些工作，盡管取得了一定的成績，但與客戶對用電質量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問題，職工的業務素質和服務水平仍亟待提高。對此，提出下一階段加強優質服務與行風建設的工作思路和具體措施如下：

x、對于有令不行、違反“三個十條”和行風建設各項規定的人和事，堅決從嚴處理，切實糾正各種不正之風。

x、建立健全優質服務領導責任制，確保責任落實到位。

x、全面開展優質服務教育，提高主動服務意識，造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻的員工隊伍；

x、按照客戶欠電費提前x天送達停電通知書的規定，擬在下一步采用短信和書面相結合的辦法，通知到位。

x、完善優質服務應急機制和首問負責制，全面落實內轉外不轉機制，做好用戶投訴的閉環管理，進一步優化業擴流程，提高工作效率，積極維護客戶利益和國家電網品牌形象。

x、通過改善電網結構來保證電能的質量，如*xxx千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時，改善電網結構，提高電壓合格率。同時切實解決高能耗用戶諧波治理問題。

x、搶修工作做到快捷及時，適當增加交通工具和增加搶修工作人員，同時做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。

x、加強對員工的專業知識培訓，為更好適應優質服務與行風建設的要求。同時，要大力開展文明禮儀的培訓工作，使服務禮儀更規范。

x、在停限電管理方面，做到依法依規停限電，建立重要用戶名單，對計劃停電，提前x天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對欠費停電，嚴格按照停電程序執行，做好解釋溝通工作。

xx、著手建立三公調度工作情況季報制度，逐步完善三公調度管理機制。

xx、著手建立統一規范的調度信息平臺，每月調度信息。