引論：我們為您整理了13篇大學檔案委員工作計劃范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

  建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

  （二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

  （三）加強制度建設，強化監督檢查。

  （四）建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。

  （五）搞好對外協調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發商配合，積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯系，以便順利開展物業服務。

  關于優選客服工作計劃范文

  由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好顧客服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是20xx年工作計劃。

  一、 建立顧客服務中心網上溝通渠道。

  現在，越來越多的顧客喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立顧客服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

  二、 建立客服平臺

  （一） 成立顧客監督委員會。由監事會、業主委員會成立顧客監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

  （二） 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。

  （三） 搞好客服前臺服務。

  1、 顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協調處理。

  2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

  3、 相關后勤服務的跟蹤和回訪。

  4、 24小時服務電話。

  三、機構建設

  （一）成立后勤總公司顧客服務中心。

  目前顧客服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

  （二）人員編制至少二人。

  要搞好顧客服務，只有經理一人是不行的，要改變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

  以上工作計劃僅作為顧客服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，顧客服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

  關于優選客服工作計劃范文

  一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

  1、以客戶為中心，大力提升服務質量。

  1。1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

  1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。

  1。3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。

  1。4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

  1。5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

  2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

  2。1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

  2。2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

  3、嚴控外包方，把好質量關。

  3。1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

  3。2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

  4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

  4。1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時給業主。

  4。2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

  4。3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業主。

  4。4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

  5、強化員工培訓，提升員工素質。

  5。1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

  5。2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

  5。3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

  6、加強內部管理，執行質量體系要求

  6。1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

  6。2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

  6。3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

  6。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。

  6。5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

  7、努力提高，適時跟進

  7。1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。

  7。2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。

篇2

班長兼就業實踐委員（1名） 主要聯系部門：主席團 秘書部 就業實踐部

副班長兼監督委員 （1名） 主要聯系部門：主席團 維權監督部

組織委員兼宣傳委員（1名） 主要聯系部門：組織部 宣傳部 通訊組

心促委員兼宿管委員（2名，1男1女） 主要聯系部門：心促部 宿管部

生活委員（1名） 主要聯系部門：生活部 勤工助學部

學習委員（1名） 主要聯系部門：學術部 學習部

文體委員（1名） 主要聯系部門：社團部 文娛部 女生部 體育部

二、班干部主要職責說明

（一）團支部

1、團支書：了解掌握團員的思想、工作和學習情況，加強團結，積極組織開展團日活動；協助組織部做好團組織關系接轉、團費收繳管理、團組織年度統計報表、發展新團員、推優入黨、評先選優工作；其他相關事務。

2、組織委員：協助做好團籍注冊、團檔管理、團組織關系接轉、團費收繳管理等工作；組織團日活動、各類有益于促進同學思想進步的活動；其他相關事務。

3、宣傳委員：總結各類有益活動，寫成報道稿；協助宣傳部做好宣傳工作；其他相關事務。

4、監督委員：負責對全班成員的紀律監督；記錄上課遲到、曠課情況，及時規勸違紀同學，維護課堂紀律；對班級紀律情況及違紀情況及時向班主任報告；其他相關事務。

5、心促委員（心理健康促進委員）：關注同學心理健康狀況，并及時向老師反映；同學出現心理不適，及時給予傾聽、疏導等幫助，向老師反映其狀況；學習相關的心理學知識，參加學校、系里組織的心理委員培訓，提升為同學服務的本領；其他相關事務。

6、就業實踐委員：協助就業實踐部做好就業工作，開展大學生職業生涯教育活動、假期社會實踐活動。

（二）班委會

1、班長：負責制訂班級工作計劃，抓好班風、學風建設，努力創建優良學風班；協助班主任、輔導員工作，團結班級同學共同進步；定期召開班委會，處理各種偶發事件，并采取措施；檢查督促其他委員的工作。

2、副班長：負責考勤管理與統計工作，協助班長制定班級工作計劃、處理偶發事件，班長不在時履行班長職責。

3、學習委員：向同學們傳達學校有關學習的文件通知，傳達考試、調課、停課等通知；督促同學學習，積極組織同學參加各級各類學術競賽活動；搜集各種學習資料，為同學學習提供方便；其他相關事務。

篇3

一、指導思想：

繼續堅持“圍繞中心、服務大局”的指導思想，牢固樹立“審計為發展服務”的科學理念，切實履行監督職責，發揮審計工作推進教育發展、推進依法行政、推進制度創新的作用。

二、工作重點

(1)繼續深化經濟責任審計。

認真執行《縣級以下黨政領導干部任期經濟責任審計暫行規定》，做到凡“離”必審。同時加強任期內經濟責任審計，使審計關口前移，變審計發現型為預防型。進一步規范經濟責任審計行為，嘗試實行經濟責任審計預告制、工作聯系制、情況報告制、跟蹤落實制、結果公告制等。

(2)繼續深入開展財務收支審計。

以自主創新為動力，在經濟責任審計的基礎上實施財務收支的真實、合法、效益的審計，努力深化審計內容，不斷改進審計方法。積極開展食堂、房屋出租等情況的審計，逐步規范核算行為，提高資金使用效益。

(3)進一步完善相關的內部審計制度和操作規程，搞好內審人員后續教育工作。

(4)認真抓好跟蹤審計。

以審計意見、建議的落實和審計成果的運用為重點，實行跟蹤審計回訪制度。督促檢查單位自覺執行審計意見和建議，促進單位財務管理工作進一步規范化、制度化、法制化。

三、主要措施

1、堅持以人為本，以法治審的原則。

加強審計隊伍建設，提高審計人員的素質，努力學習《審計法》、《會計法》、《內部審計具體準則》等法律、法規和審計業務知識，繼續發揚“依法、求真、嚴謹、奮進、奉獻”的審計精神。

2、貫徹“全面審計、突出重點”的方針，做到認識到位;

強化管理、夯實基礎、質量到位;突出重點、落實責任，成果到位。開展文明審計樹立公開、公正、文明、廉潔的'審計形象。

3、堅持求真務實，講求實效的要求，堅持一切從實際出發，實事求是，做到原則性和靈活性的和諧統一。

4、發揚“嚴謹細致、一絲不茍”的作風，把它貫穿到審計業務的全過程，力求做到從審計計劃、審計方案、審計取證、審計報告的撰寫到審計成果利用，都嚴謹細致，以避免審計風險的產生。

員工年度工作計劃通用版220x年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快3個年頭，面對竟爭激烈而有現實的社會，生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習，讓自己成為一個真正有實力的管理者，為自己創造一個美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，作為公司一名工作人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展工程管理工作。

1、明確職員工的職責和工作任務調度分派各職員工必須履行工廠員工應盡義務和《工程部管理職責》規定的職責，其工作任務可根據公司部門需要服從上級隨時調配支持。

2、制訂部門職員工管理規范，加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養文明修養，積極愛崗的精神風貌，使其日常上班工作符合公司職業規范和要求

3、各職員工應按時出勤，未經工程部負責人批準，請假將依工廠考勤記錄為準作曠工論處;正常上班時間被發現竄崗逗留作風散漫當事人需作警戒和書面檢討;

4、工作方法改善：加強部門協作溝通，營建和諧進取的企業文化氛圍，發生異常時第一時間到現場去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實情的工程及相關部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓計劃，加強技能訓練和心態教育，穩定人員流失。

5、工程設計管理過程中要充分聽取各方面的意見，發揚技術民主，對爭議較大的問題，組成審查班子進行認真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術開發者)

二、明確自己的發展方向，正確認識自己， 糾正自己的缺點。 認真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

以上是我針對20x年的工作計劃與發展方向，希望通過自己的努力及他人的協助能夠成功的達成計劃并突破，x年取得更好的成績，全面提高自己。

員工年度工作計劃通用版3作為20班的紀律委員已經有一段時間了，我們總結了一下最近的工作情況，從中也發現了一些問題。針對這些問題，我們進行了商討，最終得出了一些解決方案，在此向大家匯報一下。

一、存在問題

1、說話的同學越來越多。

2、起哄的現象屢見不鮮。

3、經常很多人一起聊天。

4、晚修開始紀律較差，無法迅速安靜，離開座位的人多。

5、后排的男生講話較多，而講臺上的紀律委員無法及時觀察后排的情況。

6、紀委登名在黑板上，容易引起起哄，不配合紀委工作，給紀律委員造成較大的壓力。

二、工作計劃

1、如果有同學說話，紀律委員可以提醒一次，若屢教不改者，把名字記錄下來。

2、如果出現嚴重違反紀律的同學，不需要加以提醒，直接把名字記錄下來，由班主任處理。

3、如果有要事相告于全班的同學，建議在下課前幾分鐘說，避免出現全班激烈討論的現象出現。

違者記名兩次。

4、每個都有管理紀律的權力，可以將記名和提醒推廣到臺下，由各四人小組的組長負責。

5、可以讓紀律委員輪流坐在講臺上減輕單名紀律委員的壓力。

6、鑒于有時記名容易引起個別同學不滿或起哄的情況，建議登名以小組為單位。

將全班劃分成若干個四人小組，由各組長負責管理本小組的紀律。紀律委員在黑板上登記講話的小組，加以警告。若跨組講話，二組并罰。若被登名兩次以上的小組，處以全組的同學搞打掃除等處分。

7、晚修禁止投擲、隨便下位調位、亂用黑板，違反者與講話同罪。

8、不服者可于下課理論解決，禁止繼續講話，否則繼續記名。

9、老師、班委會及紀委對晚修管理有最終解釋權。

以此來讓每個同學認識到管好班級紀律是每一個同學的責任，而不僅僅是幾個紀律委員的任務。從而造就良好的學習環境，提高我們班級的成績。希望同學們認真配合，共同為20班的未來努力!

員工年度工作計劃通用版420x年即將過去，回顧過去的一年，我在公司及項目領導的指導和關心下，在同事們的共同努力下，做了一定的工作，但還有很多的不足。今年，我將按20x年度公司發展方向及項目年度生產計劃，以20x年工作情況為基礎，我訂立了20x年度工作計劃：

1.用業余時間進行專業知識學習，努力提高自身的專業技術及專業素質。

2.收集整理資料，保證工程資料完整、真實、系統、有效;

編制資料盒內目錄。目錄按照分部、專業分類，具體到盒內資料。并在資料盒脊背粘貼標識，便于資料檢索、查找。資料目錄隨施工進度、資料的增加不斷更新，對所有資料情況一目了然。大學城工程質量目標是創深圳市優質樣板工程，資料室要根據深圳市建筑協會編制的《深圳市創優工程統一用表資料目錄》編制、整理一套符合工程創優資料。

3.負責對每日來往文件資料做好接收、發放、傳閱并建立詳細臺帳。

4.根據《建筑工程施工質量驗收統一標準GB50300—20x》等規范的標準，結合廣東省建筑工程竣工驗收技術資料統一用表(深圳版)編制施工技術資料，其編制的工程資料必須做到規范化、標準化。

5.協助項目部對新進出工人進行安全、質量技術交底、教育工作，并把活動中形成的并具有保存價值的文件材料文字、聲像資料整理存檔;

6.監督試驗員做好工程檢驗試驗工作，做到送檢及時，報告齊全，不耽誤后續施工。

7.材料質量文件的管理：建筑材料種類繁多，做好各種材料的進場報審工作;

收集各種材料的質量證明文件。

8.各種施工記錄的填寫要規范。

記錄中的內容填寫要具體，結合施工實際情況填寫，避免使用規范性語言。

10，工程竣工后，所有施工管理文件、技術文件、竣工圖必須收集、整理到位，保證其整齊、系統、完整。并根據深圳市檔案局歸檔目錄要求，按照專業編制A、B類歸檔目錄、立卷，工程竣工后3個月內資料具備交檔條件。

以上是本人在20x年內的工作計劃，望公司各位領導給予批評指正。

員工年度工作計劃通用版5由于先前本人從事的工作是教育培訓行業的網站推廣和優化，所以對于一個剛剛踏入醫療網絡優化的新人來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調整工作心態、增強責任意識、醫療知識自我提升的意識，充分認識并做好醫療網絡推廣的工作。為此，在網絡部的小楊、何廷婷兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前一些方面的不足，為了盡快的成長為一名職業的醫療網絡營銷人員，我訂立了以下年度工作計劃：

一、熟悉單位的規章制度和基本工作的實施。作為一位新員工，本人通過對基本工作內容的實施，使我對公司的業務有了更好地了解，便于以后在工作中更加得心順手。

1、在第一季度，以知識學習和提升自我網絡推廣能力為主，由于我自身先前沒有接觸過醫療行業，知道存在欠缺，先從網絡編程做起，我會充分利用從事編輯工作的這段時間補充本單位網站的內容知識大綱，認真學習本院得規章制度，對本院的醫療方面的權威技術了解透徹，與部門人員充分認識合作;

通過到相關的網站，了解網上同行對手的營銷推廣模式;通過百度知道，SOSO問答的方式、博客發表醫療方面的博文、相關醫療行業的論壇發帖、和重權相當的網站互換友情鏈接等方式，讓更多的潛在客戶了解本院的網站，與核心技術，從而到本院進行治療，同時也讓自己正式轉正成為我們公司的員工。

2、在第二季度的時候，本人對公司的了解，和日常工作的任務實施都有所了解，我會努力爭取讓部門所負責的武警廣西總隊醫院泌尿外科等網站的關鍵詞，在百度排名有所提升，讓本院的知名度在原有的基礎上，更加深入人心。

讓男同胞在有需要幫助的情況下會第一個想到的是“武警廣西總隊醫院”。

3、第三季度時，相信通過本部門同事的合作和努力，本院的品牌效應也有一定的提升，對一些潛在的，真正需要醫療的客戶就可以逐步滲入進來，到本院進行醫治，并能夠健康向上的進入自己完美幸福生活。

此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。

4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的本院的男科網推廣、對潛在客戶的推廣，我相信是我們網絡部一定功夫不負有心人。

同時，我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把工作業績做到最大化!

二、制訂學習計劃。做醫療網絡營銷推廣的工作是需要根據網絡市場不停的變化局面，不斷調整推廣和營銷策劃思路的工作，學習對于網絡推廣優化人員來說至關重要，因為它直接關系到一個網絡推廣優化人員與時俱進的步伐和自我價值的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。醫療網絡營銷知識、本院的醫療核心技術知識、男科方面的病例知道、部門管理等相關醫療網絡營銷的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆。

篇4

  現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

  二、建立客服平臺

  (一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

  (二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

  (三)搞好客服前臺服務。

  1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

  2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

  3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

  4.24小時服務電話。

  (四)協調處理顧客投訴。

  (五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

  (六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

  (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

  三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

  四、機構建設

  (一)成立后勤總公司客戶服務中心。

  目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

  (二)人員編制至少二人。

  要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

  五、經費預算。

  往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算_元∕月全年公務經費_元。

  客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

  關于最新精選客服主管年度工作計劃范文

  一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據客服部的現狀，特制定客服部的工作計劃。

  一、不斷地學習

  加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

  (1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。

  (2)部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

  (3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署

  1.將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

  2.強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

  3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

  4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

  二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生

  (1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

  (2)做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。

  (3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

  (4)根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

  三、提升素質

  1.醫院對所有員工開展5s管理培訓。

  2.開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質!

  20_年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好。

  關于最新精選客服主管年度工作計劃范文

  一、建立客戶服務中心網絡，建立客戶資料電子文檔。

  二、科室及開發人員發放客戶資料調查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。

  三、vip客戶成員

  1、vip鉆卡客戶：年交會費_元高端客戶、年集分_元客戶。

  2、vip金卡客戶：年集分_分。

  3、vip普通卡客戶：年集分_分。

  醫院客戶服務部將根據vip客戶的累計有效消費調整客戶類別。

  四、vip鉆卡金卡客戶固定服務項目

  1、開通健康服務車免費接送住院vip客戶。

  2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

  3、免專家及普通掛號費。

  4、溫馨服務：vip客戶出院三天后會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝福或電話祝福，使vip客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。

  5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院醫療服務，醫療信息及預防保健知識。

  6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

  7、vip貴賓沙龍服務醫院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會、酒會、運動會、旅游、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出"為客戶創造價值"的理念。

  8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其提供保健、醫療咨詢、代請專家看病等醫療服務。注：高端客戶每年收會費二千元

  五、vip貴賓卡服務期限

  vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。

  六、鉆卡發行方式

  醫院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。

  七、vip客戶服務細節

  1、vip客戶數據采集與建檔

  2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫生執行電話問候服務。

  3、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統中查詢vip客戶，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續服務歸納劃分。

  4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。

  5、每月30號前，統計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學有序的整理統計建檔。并隨時進行相應更新調整。

  6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。

  八、vip客戶服務項目實施

  1、vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

  2、每統計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福。

篇5

  現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

  二、 建立客服平臺

  （一） 成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

  （二） 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。

  （三） 搞好客服前臺服務。

  1。 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

  2。 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

  3。 相關后勤服務的跟蹤和回訪。

  4。 24小時服務電話。

  （四）。協調處理顧客投訴。

  （五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

  （六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

  （七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

  三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

  四、機構建設

  （一）成立后勤總公司客戶服務中心。

  目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

  （二）人員編制至少二人。

  要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

  五、經費預算。

  往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月，全年公務經費6000。00元。

  客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部 門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

  以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工 作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

  關于最新客服工作計劃范文

  自去年12月份組織架構調整以來，御苑區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。

  對我個人來講，一直在物業客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，今年將是我們物業工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發展需求。特制定了如下計劃：

  一、全面實施規范化管理

  在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

  二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

  以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

  三、強化培訓考核制度

  根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

  四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

  從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等xx，在給業主提供優質服務。

  六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

  根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

  1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

  2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

  4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

  5、按部門計劃完成當月培訓工作。

  今年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

  關于最新客服工作計劃范文

  隨著20xx年的到來，客服部的工作計劃將繼續秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務理念，開展好客服工作。通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。并通過以下具體措施，落實費用的催繳工作：

  1、細化和完善催繳工作

  ①建立、實施催費新措施

  第一階段，制定新的催費制度。讓租戶在心理上有個適應。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經公司批準并根據情節的嚴重給予停電或停電封鋪處理。使經常拖欠費用的商戶不再養成拖欠費用的惡習。

  第二階段；適應期后部門開始實施欠費大戶（欠費為當月的租戶）當月費用當月清的原則，不讓商戶有可趁之機。

  第三階段：我部對商戶嚴格實施上述措施，計劃明年每月收費率保持在93%以上。

  ②按照規程，落實進度

  新的催費制度出臺后重點抓落實，力求做到當月費用當月收齊。實行每月5日進行第一次催費；每月10日進行第二次溝通和催費；每月15日進行第三次溝通和催費，并在15日派發停電函和違約函，到20日如欠費的租戶經公司批準并根據情節的嚴重給予停電或停電封鋪處理。

  ③責任到人，發揮主觀能動性

  繼續采取責任到人的工作指導思想，充分發揮員工的主觀能動性，多與租戶溝通，及時解決租戶在經營上遇到的困難和問題。

  ④分門別類、重點解決

  對根據不同租戶的欠費情況，對主力店、功能店及態度惡劣的商家，由部門經理牽頭負責逐一談判解決，確保收費工作的順利完成。

  預計20xx年當月收費率如下：

  2、加強與商戶溝通，充分發揮部門功能

  加強與商戶溝通，充分發揮部門的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續“顧客至上，禮貌待客”服務理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。為此，客服部繼續加強每季度的物業服務調查和與現場的客戶服務工作。

  3、完善部門內部工作

  ①繼續加強員工培訓，為公司培養儲備干部

  20xx年繼續加強部門的業務技能培訓。對員工加強三個方面的培訓。一是商戶進場收鋪程序的實際操作流程的培訓；二是現場管理的突發事件應急處理的培訓；三是裝修商鋪現場監管的培訓。培訓目的是使員工在培訓中能夠盡快成長，能夠獨擋一面，為公司培養儲備干部奠定堅實的基礎。

篇6

（二）工會工作納入日常化。每年編寫年度計劃、月度計劃和周工作計劃，按照工作計劃步步推進。并及時總結、歸檔。同時，加強對工會工作考核，每月對工會專職崗位工作開展情況、工作效果進行評價、考核。

（三）工會經費使用透明化。在堅持年度工會經費向員工代表匯報制度的同時，年以來每季度在內刊公開使用情況。規范了工會經費審批程序。由所需經費單位提出申請，黨群部門作為工會經費的審查部門，進行初審，提交工會主席，凡是超過400元以上的花銷，提交工會委員會。做到先審批，后執行。

二、加強民主管理，突出實效，員工參與公司經營的途徑進一步拓寬

（一）鼓勵員工參與經營。每年以“廣納員工意見”為宗旨，開展征求意見活動，鼓勵員工圍繞公司經營、黨建、文化建設“少栽花”，多“挑刺”的，提意見、談想法，有力地規避了一些經營風險。年以來，先后兩次向基層員工“征集牢騷”，讓員工圍繞經營，敞開心扉，把內心的想法全部講出來，很多建議被公司采納。開展了“機關員工在加油站當一天加油員”活動，真心抓事實，真心干事實，真心聽事實，把公司的關愛真正送到員工心中，讓員工了解公司，讓公司了解員工，真正起到工會橋梁作用。開展了“三個明白調研”活動，圍繞員工在想什么，員工需要公司做什么，員工有什么困難，發放調查問卷，展開調查，了解員工所思所想和關系切身利益的困難。并及時向公司黨委匯報，召開專題會議，及時給予答復、解決，以為員工辦實事、辦好事為基調，引導員工參與公司經營。

（二）堅持職代會制度。每年召開職代會，公司業績考核辦法、公司年度工作計劃、員工薪酬分配辦法、工會經費使用情況全部提交職代會。每年征求議案，并在職代會上給予答復。

（三）扎實推進“陽光企務”。實行“周例會制度”，每周一由各機關各部門負責人將各自負責的工作“攤”在桌面上，大家共同商討，集體拍板。年年底以來，“上會”一詞成為公司的“流行語”，凡是集體參與，凡事民主決策。加強站（庫）務公開管理，為所屬庫（站）全部統一制作了站（庫）務公開欄。每年開展站（庫）務公開檢查，站（庫）務公開檔案整齊、規范，員工參與性高。

三、想員工所想，強調員工利益無小事，工會的感召力進一步增強

（一）五小工程建設成績顯著。為有條件的庫站建立了小食堂，添置了冰箱，添置了小淋浴設施。每年為庫站員工訂閱報刊，及時購買圖書。截至年底，所屬庫站平均擁有圖書超過150本，員工每人擁有圖書超過了10本。對于基層庫站提出的用于小食堂、小娛樂等生活用品，兩天內辦理。

（二）建立了員工健康檔案。組織員工健康查體，及早地發現了20多名員工的疾病，并積極幫助患病員工治療。為環境較差的第5加油站購買木耳。積極與地方衛生部門聯系，在全省率先為全員注射了HN1疫苗。同時，加強員工之家建設，統一規劃、統一制作，所有具備條件的加油站全部建立了完善的員工之家。為員工宿舍統一購買了溫度計，規定了冬夏員工宿舍最低溫度。截至年底，有3座加油站被評為公司優秀職工之家。

（三）開展送溫暖活動。每年為員工購買綠豆等消暑用品。開展兩節期間的走訪慰問活動。五年來，走訪貧困員工百余人次。慰問金萬元。同時，為一線員工發放生日賀卡。為女員工購置發套。為全員購置暖手堡和護膚霜。員工利益無小事，也正從點滴小事做起，讓基層員工感到了溫暖。年，公司被市總工會評為勞動關系和諧企業。

四、加強業務技能培訓，強調連續性，員工自主創新能力進一步提升

（一）深入開展技術性文化活動。開展了爭當“技能好員工”、“金點子好員工”、“安全好員工”和“節約環保好員工”活動。開展了如以“知榮辱、樹新風、爭做新時期石油人”為內容的榮辱觀活動，開展了“非油銷售能手”和“銷售之星”評比活動。通過持續不斷地技術型文化活動，營造了積極向上、和諧健康的文化氛圍，使員工充分認識到在工作中不僅要學“老黃牛式”腳踏實地，更需要技能和創新精神。油庫維修班楊春玉被稱為“琢磨班長”，先后有10余項個人小發明，被評為公司十大杰出員工。

（二）開展服務明星評選。在加油站每月評選“每月之星”，將“明星的”7寸大照片張貼出來。“明星”的評選實行動態管理，公開投票，民主選舉，每月一評。一旦有什么差錯，下個月就要“落榜”。被評選為“明星”后，加油站便將明星的“服務經”形成文字材料，與“明星照”一起張貼在加油站企業文化欄內。“明星”不僅可以獲得榮譽，而且在加油站二次分配中還將獲得獎勵。如此大的“實惠”，激發了員工“追星”的激情，出現了“人人爭當明‘明星’，‘明星’帶動全員”的氛圍。

（三）啟用大培訓計劃。為真正調動員工的積極性，使員工的發展與企業凝結在一起，年工會向員工發出的“我要上大學”的倡議。啟動了為期3年的“大培訓”。規定，對報考全國成人高考的員工，由公司工會負擔報名費和資料費，并在被錄取的員工中評選“員工中的優秀學生”，頒發獎金，在一線員工中引發了一股學習熱潮，先后有72名一線員工報考了全國成人高考，49名員工被各大高校錄取。

五、加強文化建設，強調經常性，工會成為內增活力外樹形象的載體

（一）組織多種文藝節目。每年舉辦大型文藝演出，由員工自編自演，并增設知識競賽等趣味活動。參加了由市政府組織的“八榮八恥”大型文藝匯演，并獲得二等獎。與中石化公司聯合組織大型合唱《我為祖國獻石油》，并參加了市商貿流通系統組織的建國60周年大型演出，獲得二等獎。組織了慶祝公司成立10周年文藝演出，并選派一名選手參加了公司10周年慶典演出。

篇7

加拿大高校內部審計部門一般較為精簡。一般設置2～4名全職工作人員，如西安大略大學（2名）、女皇大學（2名）、瑞爾森大學（2名）、基輔大學（3名）、曼尼托巴大學（3名）、麥克瑪斯特大學（3名）、卡爾加里大學（4名）、薩斯喀徹溫大學（4名）、渥太華大學（4名）；少數大學設置的內審人員多一些，如羅瑞爾大學（5名）、麥吉爾大學（6名）；也有的大學的審計部門僅設1名全職工作人員，如萊斯布里奇大學、溫莎大學、卡爾頓大學。審計部門人員設置最多的多倫多大學共有10名全職工作人員：1名主管、1名行政助理、2名審計經理、5名高級審計師和1名高級投資審計師。

審計部門的工作通常向主管副校長辦公室及審計委員會匯報，如西安大略大學、萊斯布里奇大學、曼尼托巴大學、麥吉爾大學、麥克瑪斯特大學、女皇大學、薩斯喀徹溫大學、瑞爾森大學等，也有的大學是直接向校長和審計委員會匯報，如渥太華大學、基輔大學。卡爾頓大學則視審計內容分別向校長、副校長和審計委員會主席匯報，羅瑞爾大學向大學秘書（UniversitySecretary）匯報。多倫多大學行政上向治理委員會秘書（SecretaryoftheGoverningCouncil）匯報，組織上向校長匯報。另外，主管向審計委員會提供定期的報告和咨詢意見，向副校長辦公室及審計委員會匯報工作。

二、大學審計委員會職責

（一）審計委員會的性質與組成

以西安大略大學為例。該校的審計委員會系校董事會的常設委員會，由董事會任命的8位成員組成，其中包括：委員會主席、委員會副主席、財產委員會主席。所有的成員必須來自于學校外部，不能是學校教師、雇員及學生，委員會中至少6人必須是董事會的成員。審計委員會主席和副主席必須是董事會成員，并且每年由董事會進行任命。董事會的秘書同時擔任（或指定為）審計委員會的秘書。為了確保委員會成員有必需的專業知識履行職責，董事會可以委任至多2名非董事會的人員。

因此，作為一個專業組織，被任命的審計委員會成員都具有財務會計、法律、商業行政方面的專業知識及對審計方面的濃厚興趣。在委員會中，至少有1名是財務專家，其它成員可以由專業會計或審計、高級財務職員、審計員、公司的主要會計職員、或擔任過高級行政管理工作的人員擔任。

在審計委員會的會議上，委員會可以要求至少1名具有以下職務的人員出席會議，包括：主席、執行副主席、副主席（人力資源方面）、副主席（財務服務方面）、內審經理、審計員（controller）、總法律顧問、外審人員、董事會秘書。

審計委員會成員每年至少會晤2次。

（二）審計委員會的職責

該委員會最為重要的責任是保證學校的財務報告流程的合理性，內部審計與外部審計良好運行，并且制訂合理的流程對大學內的重要風險進行識別、報告及控制。該委員會同時在外部審計者、管理層、內部審計及董事會之間建立一個交流的平臺。

1.關于財務披露事項，財務管理及報告。

（1）評估學校年度的財務報告中的披露事項，并建議這些披露事項獲得董事會的批準；

（2）評估由外部審計人員發現的重要信息及審計人員提供的建議；

（3）評估管理層所提交的分析報告、外部審計人員闡明的財務報告中的重要問題及與披露事項有關的重要判斷，還應包括對披露事項中說明的所選擇的會計方法造成影響做出的分析；

（4）確定是否應用了適當的會計原理及審計標準。

2.關于外部審計人員。

（1）每年任命外部審計人員，接受他們的直接報告，評估及正式接受外部審計人員的聘書，每年評估外部審計人員的計劃及預期和實際的審計費用的合理性與恰當性；

（2）引導外部審計與內部審計職責的獨立性，并且為批準前的服務工作制訂手續，這類服務由外部審計人員提供，并且不包含在年度審計報告中，委員會需要保證此類服務不會影響外部審計人員的獨立性；

（3）與外部審計人員進行會晤，了解他們在審計過程中遇到的問題，工作中的約束，在履行職責時，校方有關部門的合作情況及他們審計發現（的內容）。評估審計人員的致顧客書（managementletter）及針對致顧客書的行政回應（administrativeresponse），并且確保（審計）建議得到適當的處理。如果（審計）建議沒有被處理時，確保這種行為是合理可接受的；

（4）當行政管理層與審計人員出現分歧時，不管這種分歧是否得到解決，確保分歧將被及時告知委員會；當行政部門就某一具體的財務問題向某一財務公司尋求建議，而此財務公司并非由外部審計人員指定，確保這種情況被告知委員會。

3.關于內部審計人員。

（1）評估和批準內部審計人員的年度工作計劃，評估內審人員的長期計劃；

（2）評估內審人員的報告、重要發現及有關學校內部控制方面的建議，確保行政部門對提出的合理建議做出處理；

（3）確保審計委員會的主席每年都與內部審計人員進行會晤，討論內審人員的來年工作計劃及在執行當年工作計劃的過程中所遇到的問題；

（4）調查評估經證實的管理層對內部審計人員任命的否決、替換、重新任命及解聘是否合理；

（5）確保內審人員與審計委員會可以進行直接溝通。

4.關于風險管理。

（1）確保設有合理的流程（制度）來識別、報告、控制有形風險，包括對財務系統內部進行的控制；

（2）接受管理層有關學校重大風險的定期報告，內容包括法律索賠、環境問題、健康問題及其他一些規章事項等等；

（3）確定管理層就保險責任范圍的報告。

5.關于其他內容。

（1）對大學退休收入基金項目的年度財務審計報告書進行評估，并將報告提交至董事會；

（2）有時需要完成由董事會指定的工作，包括特殊的檢查；

（3）對審計委員會認為有助于貫徹其主要職責的事件進行指導和評估；

（4）在委員會主席同意且認為有必要的情況下，可以由學校花錢雇傭獨立的專業顧問來協助委員會履行職責；

（5）當外審人員、內審人員及管理層認為有必要與委員會進行私下交流時，安排獨立的會面；

（6）每兩年重新評估委員會工作條例，并且向董事會提出必要的修改建議。

三、內部審計的工作任務與性質

1.運營評估（OperationalReviews）。

（1）確定風險是否像所預計的一樣，能減輕至可接受的程度以及在可控的范圍內，并確定審核程序可以有效且低成本運作。

（2）監督一個部門內的諸多流程（如書店中的財務流程）或者一個流程能夠同時對諸多部門同時進行管理（如管理諸多部門中的應收賬款項目）。

2.信息系統（InformationSystems）評估。

（1）參與系統開發及方案制訂，尤其關注流程的改進、數據傳遞、系統的執行計劃及測試計劃。

（2）對應用系統執行前及執行后的狀況進行評估。

（3）對信息安全問題進行評估。

3.遵從條件（Compliance）評估。

通過評估并糾正程序，確保大學遵守國家法律及政策。

4.特殊要求（SpecialRequest）評估。

（1）應管理層要求對某一事件進行調查或評估。

（2）對懷疑存在欺詐情況的事件的調查。

5.風險管理流程（RiskManagementProcesses）評估。

（1）為達成學校目標，評估現行流程，保證其對可能事件與可能情況能進行有效識別、評估、管理和控制。

（2）協助風險管理機構落實有關措施。

內部審計工作是為了幫助大學的領導者實現他們的目標。未來是重點，內部審計機構要充分利用今天或者過去的信息，努力改善明天的工作。內部審計通過提供獨立的、有附加價值的風險評估和解決方案，支持學校的工作。因此，西安大略大學認為，高校內部審計部門是一個對變化有預知的集中于管理風險的機構。

四、內審人員的職責與權限

仍以西安大略大學為例，加拿大高校內部審計人員一般要承擔以下責任。

1.內部審計的首要職責是依照學校行政領導和審計委員會的要求提供必要的審核，以完成他們賦予的責任。具體而言，有以下十個方面的職任：

（1）識別并評估重大的風險事件，并確保風險被減輕到學校能承擔的水平。

（2）識別并評估學校中所有的風險管理過程的改進。

（3）對日常工作與程序進行評估，確保它們被正常地追蹤以及它們能順利支持學校完成目標。內審人員需要了解在怎樣的條件下，這些目標達到了怎樣的程度，以此來評價它們是否能正常完成。

（4）評估學校的財產和資產狀況，以及學校防范損失的能力（包括防止盜竊、欺詐和浪費）程度。

（5）檢查日常運作發生的改變、信息系統的變換和信息安全的措施，對所有新的、有重大改進的管理系統運行的完整性和可靠性進行評估。

（6）檢查使用新的系統和進行較大的升級后的系統的運行過程和結果，測試與已經建立的時間表、目標和目的是否一致。

（7）評估重大的立法或者規章的調整對學校的影響，確保這些規章被恰當地認識并提上議事日程。

（8）評估學校是否遵守相關計劃、政策、手續、法律和規章制度，以及它們對學校的運作的影響程度，確保這些事項在有必要的時候被提上議事日程。

（9）調查所有對政策和手續的違反、錯誤、欺詐或者濫用學校資產的情況，以及包含調查和準予的規章制度，包括在適當的情況下聯系執法機構。

（10）如果教職員工個人不確定在特定的情況下哪些是合適的行為，內審人員有職任向其提供建議。

2.內部審計部門的第二種職責是提供建議與幫助。

（1）提供咨詢的渠道：①對新的和進行重大修改過的運作系統進行程序控制；②幫助學校的行政部門評估和發展新的經營活動和信息系統；③在管理上運用最好的經驗，與大學的全體教職員工一起加強知識與技能。

（2）當對外部審計評估學校的管理和行政過程、程序和控制是否可信有疑慮時，為其提供一種渠道。確保內部審計的工作并沒有復制外部審計師的。

（3）為以下的學校委員會提供服務：①信息安全工作組；②電子商務政策委員會；③校長的顧問委員會（負責學校的記錄與檔案）；④信息與隱私顧問委員會的自由。

為保證內部審計人員有效履行職責，內審人員有權使用所有與學校財產和職員相關的記錄。校內職員在必要時要對內部審計工作提供支持和幫助。

五、內審工作需要遵循的原則

一是堅持客觀公正的立場，對內審事件不持個人偏見。

二是為便于控制事態的發展，對將要審計的各項工作，從開始時就介入。

三是努力與學校各級領導建立開放的非敵對的關系。與部門負責人緊密聯系，以伙伴的姿態協助部門主管認識風險，同時提供相關建議，尋找改善的機會，幫助其實現學校的目標。

四是履行職責時應做到：

（1）熟練掌握內審的知識與技能。需要掌握履行職責所必須的知識與技能，具備足夠的知識能識別欺騙的跡象，能熟練運用信息技術。

（2）認真做好盡職調查。要充分考慮到審計事件的復雜性，現有工作程序的有效性及不遵守規則的可能性，并進行成本效益分析。當有的審計工作缺乏專業人員時，可以聘請校內外咨詢專家；此外，要持續地改進學校的風險管理過程，努力改善其質量。

（3）改善績效評估的實施。

（4）在全校范圍內引起對風險和控制全面的關注。

（5）通過持續的工作加強審計人員的知識和技能。

六、年度審核評估與咨詢計劃方案

1.計劃。內部審計的工作基于一種風險評估，這個評估包括任何在管理中被識別的風險和控制。運作部門、重要過程和學校主要存在的風險都是該項工作流程的一個部分。咨詢計劃必須有幫助改善風險管理、增加價值和改善學校運作的潛力。

2.交流與批準。內部審計人員要與高級管理部門進行交流，并向審計委員會尋求批準。

3.協調。內部審計工作要與其他內部和外部相關的審核工作協調進行，以確保適當地覆蓋工作并且減少工作的重復。

篇8

(一)構建校、院、班三級管理工作模式我校的語言文字工作委員會于1984年成立，主管教學的副校長擔任主任委員，校黨委宣傳部部長和教務處處長擔任副主任委員，校內各單位的分管領導兼任校語委委員，語委下設語委辦公室，語委辦公室主任兼任語委常務副主任，配備專職干部一人，具體負責語委日常工作，校學生會設語工部，各教學院(部)設有語工專職干事，各班級有語工委員，形成校、院、班的語言文字三級管理工作模式。校語委自成立以來，以切實認真的態度和嚴謹求實的作風，積極推進學校語言文字規范化工作，為推動素質教育，促進學校精神文明建設，提升師生員工語言文字水平能力發揮了重要作用。(二)測試站機構健全，人員齊整，設備到位2003年，湖北省普通話培訓測試中心授權我校成立普通話培訓測試站，測試站掛靠語委辦。語委每年至少聽取一次普通話水平測試工作匯報，測試行政管理工作列入語委辦主要工作職責，普通話水平測試工作列入語委工作計劃。普通話測試站有專門的辦公場所和滿足工作需要的辦公條件，經過多年有計劃的培訓，現有國家級測試員4名，省級測試員26名，其中湖北省骨干測試員4名。測試機構在同級語委辦領導下運轉協調。去年我們向省語委辦和測試中心申請成為機輔測試試點單位，已經獲得批準。在學校有關部門的協調下，我們已與教師技能自主訓練中心開展合作，計劃在該中心建機輔測試專用機房和候考室等，把普通話培訓、測試與教師技能訓練相結合，為“以測促訓，以訓保測”拓寬路徑。(三)注重綜合管理，提升管理效應1．語言文字工作列入學校議事日程和精神文明創建內容我校將語言文字工作列入學校議事日程，教學委員會和語委每年召開一次語言文字專門會議，聽取語言文字工作匯報。學校每年工作計劃和工作總結中都對語言文字工作提出要求，認真總結。在《咸寧學院文明單位(職能部門)考核細則(草案)》“環境建設”之“人文環境”中有明確規定:“說好普通話，用好規范字”。語言文字工作納入學校精神文明創建活動內容，要求明確。在創建活動中，由黨委宣傳部和校語委辦認真檢查落實。2．語言文字工作納入教學管理學校出臺了《咸寧學院關于加強語言文字工作的實施意見》(咸學院發【2006】7號)文件，在《咸寧學院教學工作規范》(咸學院教【2007】30號)、《咸寧學院教師行為規范》(咸學院教【2006】51號)等文件中都明確提出語言文字水平能力的要求;2010年版培養方案構建的教師教育師范技能全程培訓體系中，教師口語、三筆字成為教師教育技能培訓的重要內容;學校對與語言表達關系密切的專業開設了普通話課或口才訓練課，課時、教材、師資等落實。在人文學院開設了《現代漢語》專業必修課，《演講與口才》、《文字學》、《漢字與文化》、《應用寫作》、《基礎寫作》、《硬筆書法》、《朗誦與演講訓練》等選修課;在教師教育專業開設了《教師口語》課程。面向全校學生開設了《大學語文》、《朗誦與演講》、《口才訓練》等課程，學生學習普通話，鍛煉口才能力的興趣非常濃厚。與此同時，語言文字工作還被納入了學生畢業設計選題和師生科研工作中。3．語言文字工作納入師資管理學校人事處在《關于做好高等學校教師資格認定工作的通知》、《教師資格申請人員教育教學能力測試內容及評分標準(現場有學生的試講)》等文件中明確將普通話合格列入教師資格認定條件，將普通話合格列入教師上崗條件。在《咸寧學院教師教學業務考核實施辦法(試行)》(咸學院教【2004】21號)、《咸寧學院校內試講環節質量標準及評價方案》(咸學院教【2007】40號)、《咸寧學院青年教師教學優秀獎評選辦法(試行)》(咸學院教【2004】10號)等文件中將普通話合格列入教師業務考核內容，列入評估教育教學質量、評選先進的條件。同時我們還將普通話列入教師繼續教育內容，發出了《關于開展教職工普通話水平等級測試的通知》(咸學院辦發【2009】24號)等文件。4．語言文字工作納入學生管理學校將學習使用普通話列入《學生日常行為規范》，在《咸寧學院關于加強語言文字工作的實施意見》(咸學院發【2006】7號)文件中，明確提出:“師范專業學生達不到二級乙等以上水平的，非師范專業畢業生沒有參加普通話測試的，均緩發畢業證書。”我校師范專業學生100%參加普通話測試，非師范專業學生也積極參加普通話培訓和測試，參加培訓和測試也達到80%以上。

強隊伍，重過程，做好普通話水平測試工作

(一)不斷加強測試隊伍建設測試站有測試員隊伍建設培養規劃，積極選派人員參加省普通話測試中心舉辦的省級普通話測試員資格考核培訓班學習，選派人員參加省級普通話測試員培訓班學習，考核合格率達到100%。測試員數量能夠滿足本站測試工作的需要，推薦選拔的骨干測試員能夠按時參加省測試中心舉行的培訓考核，并且每年考核都全部合格，能夠勝任測試組長或復審員的工作。我校測試員積極承擔測試任務，除少數因外派出國任教或外出進修學習的測試員，其他測試員每年的測試工作量不少于6個工作日。我們建立本站測試員業務檔案和測試組長、復審員工作記錄，定期對測試員進行后續培訓與考核，有獎懲制度，考核不合格的不準參加普通話水平測試。嚴格執行評聘分開制度，未聘測試員不得承擔測試任務。測試組長或復審員認真履行《測試組長、復審員工作職責》，對本站測試員積極開展業務培訓，嚴把測試質量關，測試員嚴格按照《測試員工作規程》進行測試，無違紀事件發生。測試站有計劃地組織測試員進行語言文字或測試工作研究，每年不定期開展研討活動，有科研成果。近年來，我校語言文字應用研究工作頗有成效，就科研課題來說，涉及到現代漢語規范研究和方言調查的科研立項，有國家語委一項，有湖北省教育廳人文社會科學課題兩項，有校級重點及一般科研教研課題多項。(二)嚴格測試過程管理我校成立測試站之初，同時兼顧咸寧市相關人員的測試，后來咸寧市也成立測試站，地方人員需要測評普通話則通過咸寧市普通話水平測試站，我校學生普通話水平測試工作就由我校測試站統一組織，獨立完成測試任務。測試站嚴格按照《湖北省實施＜普通話水平測試規程＞細則》組織測試，對測試過程進行監控的措施主要是安排復審員到考場跟從測評和聽取錄音等辦法。有完整、規范的測試檔案，包括測試計劃、測試錄音、測試成績、測試工作總結、測試員工作量記錄等。測試站堅持“先培訓后測試，不培訓不測試”的原則，按照國家頒布的《測試大綱》，對應試人員進行測前培訓，因地制宜，分校區、分時段，切實把測前培訓抓落實，抓到位。普通話水平測試過程中，我們嚴格執行《湖北省普通話水平測試管理規定》及《湖北省實施＜普通話水平測試規程＞細則》，每年制定培訓測試工作規劃和年度計劃并備案。按時向省測試中心上報年度工作計劃和工作總結。在財務管理方面，嚴格按照省物價局批準的收費項目收取費用，沒有超標準、超項目收費。按照《關于調整普通話水平測試費上交比例的通知》(鄂語測【2005】005號)的有關規定，及時上交測試費，測試經費獨立核算，遵守國家財務制度并接受審計，無違反財經紀律的現象發生。(三)按時按量完成任務，工作效果好我校測試站根據上報省測試中心的測試計劃，測試完成率達到100%，二級、三級測試成績經省測試中心抽查，年度總合格率達到95%以上，上報的一級乙等測試成績，經省測試中心復審，年度總通過率達到100%，90%以上應試人員對培訓測試過程和結果滿意，測試的作用和效果得到絕大多數被測單位認可。

多途徑，顯亮色，開展提高普通話水平的各項活動

篇9

完善檔案和各項規章制度，包括上一年度的檔案的保存和本年度的檔案分類整理。完善衛生監督小組成員日常管理制度，制定衛生監督小組成員評優制度、公寓委員工作職責等。

2、常規衛生檢查

每周二或者周四對外國語學院學生公寓進行檢查，每個月不定期對大功率用電器進行2—3次抽查。對衛生檢查中出現的未疊被子、寢室內務差的寢室上報學生科，進行全院通報。對大功率抽查出現的違規使用大功率電器的寢室或個人，收繳其大功率用電器，并上報學生科，由學生科對其進行處理。

二、特色活動

1、九月份到十一月份的工作重點：引導新生盡快適應大學生活。

（1）“心連心——走訪新生寢室”活動，了解新生寢室的動向，為新同學排憂解難，并為新生寢室美化大賽及公寓文化節做好宣傳。

（2）整理寢室檔案，收集外國語學院大一、大二寢室長的聯系方式，實行床鋪對人制，為今后的工作做好基礎。

（3）結合校公寓部的“新生寢室美化大賽”的安排，為此活動進行宣傳和相關的指導，并爭取在美化大賽中取得優異的成績。

（4）十月份將舉辦為引導新生處理好寢室的各種問題為主要目的的主題班會，加強新生寢室的各方面建設。

（5）十一月份為了構建和諧安全的寢室，我們將舉辦以普及用電安全為主的消防安全知識一系列活動，并展示我院前一年度的星級文明寢室，鼓勵新生同學處理好寢室的各種問題。

篇10

政治面目：團員

學歷：大專

專業：公關文秘

畢業院校：南開大學中文系

所學課程：秘書學、文秘寫作、公關實務、談判學、人際心理學、公共關系、公關語言、應用寫作、政治經濟學、哲學、外國文化史、檔案管理學、中國文化史等。

另：自修過許國璋英語一至四冊。現正進修行政管理本科學歷和英語二學歷。且本人有駕駛執照。本人具有在國際水準的大型企業中工作四年的實踐經驗。

工作經歷：

*1995年5月---1997年XX公司

前廳接待員以及前臺的管理工作，且很受上級主管及同事的好評

*1997年---1999年XX公司

人事部員工關系負責人

為新員工做入廠培訓，制做每日簡報，全體員工福利事業的管理與協調,建立的全體員工基本信息庫的輸入、維護、更改以及查詢,按時向上級部門反饋人事部的工作情況管理監督員工的申請程序與各種手續的辦理情況組織、籌備、主持各種大型活動

*1999年初XX公司

人事部領班

監督管理總體員工服務、員工福利委員會的各種活動，負責近五千員工的各種福利事業如：薪資福利、培訓等按時向上級匯報整體工作情況并制定工作計劃，監督管理人事部與全體員工的溝通情況

個人簡介：

在大企業中工作,使我學會了不少學校沒有的知識與管理技能。本人使用五筆字型的中文錄入速度每分鐘80至90個字；英語的聽、說、讀、寫能力達到四級水平(目前正在進修行政管理本科學歷)；較擅于進行社交活動，更有組織各種文藝活動的經驗；能夠熟練的運用MicrosoftOffice(如：Word、Excel、Exchange、PhotoEditer、Powerpoint、Frontpage、UleadIphotoExpress等)的各種功能進行高效的辦公室日常工作;具有幾年的外企工作經驗。本人工作認真、負責一絲不茍、且具有很強的責任心和進取心。

業余愛好：

是公司的文藝骨干，曾兩次擔任年終慶典晚會的主持人、時裝表演(是公司時裝隊的隊員，在公司內部進行過數次演出)等、另外還喜歡唱歌、溜冰等。

本人性格：

溫和、謙虛、自律、自信。

聯系電話：12345678

篇11

民族：漢

政治面目：團員

學歷：大專

專業：公關文秘

畢業院校：南開大學中文系

所學課程：秘書學、文秘寫作、公關實務、談判學、人際心理學、公共關系、公關語言、應用寫作、 政治經濟學、哲學、外國文化史、檔案管理學、中國文化史等。

另：自修過許國璋 英語 一至四冊。現正進修行政管理本科學歷和 英語 二學歷。且本人有駕駛執照。 本人具有在國際水準的大型企業中工作四年的實踐經驗。

工作經歷：

* 1995年5月---1997年 XX公司

前廳接待員以及前臺的管理工作，且很受上級主管及同事的好評

* 1997年---1999年 XX公司

人事部員工關系負責人

為新員工做入廠培訓， 制做每日簡報，全體員工福利事業的管理與協調,建立的全體員工基本信息庫的輸入、維護、更改以及查詢,按時向上級部門反饋人事部的工作情況 管理監督員工的申請程序與各種手續的辦理情況 組織、籌備、主持各種大型活動

* 1999年初 XX公司

人事部領班

監督管理總體員工服務、員工福利委員會的各種活動，負責近五千員工的各種福利事業 如：薪資福利、培訓等 按時向上級匯報整體工作情況并制定 工作計劃 ，監督管理人事部與全體員工的溝通情況

個人簡介 ：

在大企業中工作,使我學會了不少學校沒有的知識與管理技能。本人使用五筆字型的中文錄入速度每分鐘80至90個字； 英語 的聽、說、讀、寫能力達到四級水平(目前正在進修行政管理本科學歷)；較擅于進行社交活動，更有組織各種文藝活動的經驗；能夠熟練的運用Microsoft Office(如：Word、Excel、Exchange、 PhotoEditer、Powerpoint、Frontpage、Ulead Iphoto Express等)的各種功能進行高效的辦公室日常工作;具有幾年的外企工作經驗。 本人工作認真、負責一絲不茍、且具有很強的責任心和進取心。

業余愛好：

是公司的文藝骨干，曾兩次擔任年終慶典晚會的主持人、時裝表演(是公司時裝隊的隊員，在公司內部進行過數次演出)等、另外還喜歡唱歌、溜冰等。

本人性格：

篇12

政治面目：黨員

學歷：本科

專業：商務英語、公關文秘

畢業院校：廣州外語外貿大學

所學課程：英語、外貿英語、旅游英語、商務英語、秘書學、文秘寫作、公關實務、談判學、人際心理學、公共關系、公關語言、應用寫作、哲學、外國文化史、檔案管理學、中國文化史等。 精通各種辦公軟件

有兩年以上文秘工作經驗(打字快的優先)

工作經歷： 本人擁有4年不到的行政文秘相關工作經驗，工作中勤勤懇懇，任勞任怨，一致受到領導好評，如果您公司有需要相關工作人員，請您聯系我，我會給您一個滿意**的

* 2005年5月---2007年 XX公司

前廳接待員以及前臺的管理工作，且很受上級主管及同事的好評

* 2007年---2008年 XX公司

人事部員工關系負責人

為新員工做入廠培訓， 制做每日簡報，全體員工福利事業的管理與協調,建立的全體員工基本信息庫的輸入、維護、更改以及查詢,按時向上級部門反饋人事部的工作情況 管理監督員工的申請程序與各種手續的辦理情況 組織、籌備、主持各種大型活動

人事部領班

監督管理總體員工服務、員工福利委員會的各種活動，負責近五千員工的各種福利事業 如：薪資福利、培訓等 按時向上級匯報整體工作情況并制定工作計劃 ，監督管理人事部與全體員工的溝通情況

個人簡介：

在大企業中工作,使我學會了不少學校沒有的知識與管理技能。本人使用五筆字型的中文錄入速度每分鐘80至90個字；英語的聽、說、讀、寫能力達到四級水平(目前正在進修行政管理本科學歷)；較擅于進行社交活動，更有組織各種文藝活動的經驗；能夠熟練的運用Microsoft Office(如：Word、Excel、Exchange、 PhotoEditer、Powerpoint、Frontpage、Ulead Iphoto Express等)的各種功能進行高效的辦公室日常工作;具有幾年的外企工作經驗。 本人工作認真、負責一絲不茍、且具有很強的責任心和進取心。

業余愛好：

是公司的文藝骨干，曾兩次擔任年終慶典晚會的主持人、時裝表演(是公司時裝隊的隊員，在公司內部進行過數次演出)等、另外還喜歡唱歌、溜冰等。

本人性格：

溫和、謙虛、自律、自信。

篇13

政治面目：團員

學歷：大專

專業：公關文秘 畢業院校：南開大學中文系

所學課程：秘書學、文秘寫作、公關實務、談判學、人際心理學、公共關系、公關語言、應用寫作、 政治經濟學、哲學、外國文化史、檔案管理學、中國文化史等。

另：自修過許國璋英語一至四冊。現正進修行政管理本科學歷和英語二學歷。且本人有駕駛執照。 本人具有在國際水準的大型企業中工作四年的實踐經驗。 工作經歷： * 2004年---2006年 XX公司

人事部員工關系負責人

為新員工做入廠培訓， 制做每日簡報，全體員工福利事業的管理與協調,建立的全體員工基本信息庫的輸入、維護、更改以及查詢,按時向上級部門反饋人事部的工作情況 管理監督員工的申請程序與各種手續的辦理情況 組織、籌備、主持各種大型活動 * 2006年初——現在 XX公司