引論：我們為您整理了13篇景區營銷策劃方案范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、活動目的：

在眾多高考生面臨升學之際，酒店全面推出“升學宴”、“狀元宴”以打造餐飲服務口碑，開拓餐飲宴會市場，帶動餐飲、房務、康體消費，有效提高酒店經濟效益。

二、活動對象：

--市各知名、重點學校

三、活動主題：

“希望之星”

四、活動日期：

七月十八日——九月十八日

五、活動地點：

二樓宴會廳

六、活動方案(內容)：

1、凡在酒店預訂“升學宴”或婚壽宴者，免費提供主持人1名。(要求10桌以上宴會)

2、凡在餐飲宴會一次性消費5000元(不含5000元在內)以上者，酒店免費贈送單桌同等價位晚餐1席(“升學宴”菜單)，或標準客房1間(限當日有效)。

3、凡在酒店舉辦“升學宴”者，酒店贈送個人“成名相冊”一本，相冊內容由酒店收集并排版。(內容包括其個人在就學期間參加的各項活動、各項榮譽的留念照片，與學校老師、同學留影并涉及家族合影，其個人資料留酒店保存并備檔。)

4、酒店發行“希望之星邀請卡”推動酒店消費，其卡片發行對象與途徑：參加宴會的每一位客人，通過宴會主人發放的“禮金”或“禮品包”發放到每位顧客手中。

區域營銷活動策劃方案2

又是收獲的季節，--的風風雨雨--X有限公司都與大家同在，我們真心感恩又是一個五年的陪伴，回想去年年終活動的成功，--X再次開啟百萬回饋，本次活動公司將所有利潤傾囊相贈給我們的加盟商，甚至公司還拿出部分產品以象征性的一元兩元五元的形式進行饋贈。當大家看到這份--X為大家呈現的大餐，我相信所有人都會滿意。

--伴隨有太多的風風雨雨，無論--需不需要諾亞方舟的船票，我們都希望我們這份大禮讓所有人眼前一亮，充滿希望。謠言終將至于智者，時間是檢驗謊言最有力的武器，當有人不僅山寨我們的產品還山寨我們的品牌的時候打擦邊球騙取加盟商的信任的時候，也是廣大加盟商第一時間反饋公司，沒有造成大家的損失，這是萬幸中的萬幸。

--X為大家呈現了行業首創的彩繪底抱枕，還有個性絲帶繡定制，還有林林種種的“家”計劃“客廳墻”計劃精準營銷的新品都得到了大家的認可，為廣大加盟商在--店面盈利中劃上了濃重的一筆，--X全體公司員工真心的為廣大商高興，贈人玫瑰手留余香，有這份余香我們就心滿意足。

所以今天公司在--年10月1號正式開啟國慶百萬零利潤反饋。

百萬反饋年終活動：

1、加盟商拿貨--以上5000一下，公司所有商品將按照最低拿貨價格再打九折銷售，成品贈送如常，購物袋贈送如常，光盤贈送如常。另公司提供特價款產品(均以二元，五元，等價格)。

2、加盟商拿貨五千以上，公司將會以零利潤特價專供近三百款行業最新公司銷量的產品，請廣大加盟商從公司索取特價活動進貨單，同樣也可以享受特價款產品(均以二元，五元等價格)。

3、活動時間為：--年10月1日到--年10月7號。

特別注意事項：

a：活動期間我們將盡可能保證貨物在一兩天內發出，如有特別情況公司將及時通知加盟商。

b：特價款產品(均以二元，五元等價格)數量有限，發完既止。詳細情況請以既時既刻選貨單為準。

區域營銷活動策劃方案3

一、活動目的

營造良好刷卡用卡環境，提高持卡人用卡意識，培養市民用卡習慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結算工具所帶來的便利，方便群眾生活。

二、活動時間

20--年x月x日——-20--年x月--日

三、宣傳主題

刷銀聯卡，安全健康，時尚的選擇。

四、活動規則

20--年12月1日—20--年12月30日，凡持卡號“6”字打頭的銀聯標準卡在--市轄內指定商戶刷卡消費68元(單筆交易)以上的持卡人均有機會獲獎，獎項如下：

特等獎1名，韓國游(6000元等值獎品)

一等獎30名，各獎勵400元等值獎品

篇2

二：行業特點和消費趨勢分析

旅游已經從最初的集中化消費變成今天的普遍型消費，其經濟效益日漸巨增。(20xx年的中國旅游市場情況)

國內旅游人數

21億人次，比20xx年增長幅度為10.6%

國內旅游收入

1.26萬億元，比20xx年增長23.5%。

入境旅游人數

1.34億人次，比20xx年增長幅度為5.8%;

出境旅游人數

5739萬人次，比20xx年增長幅度為20.4%;

全國旅游業總收入

1.57萬億元，比20xx年增長幅度為21.7%。

據專家分析預測：

(一)今后旅游消費市場的趨勢將變為以自行旅游為主體，市場轉向多元化，主題細分越來越明顯，消費者越玩越轉。而旅游經濟的市場化程度越來越高，旅游形象和旅游產品同樣重要。

(二)近距離和農村旅游高增長，特別是三農政策的出臺，加速了城鎮化建設，推動了消費，但同時這部分消費增長不如消費人數的增長。

(三)出境游繼續增長。

(四)特色旅游將繼續成為亮點。

按正常的經濟規律，旅游業的發展必隨著社會整體經濟的發展而進步。旅游這一迅速前進的行業必將繼續扮演著重要的經濟角色。

環境分析

1：宏觀環境分析

重慶市在國家提出西部崛起的政策之后，經濟得到飛快發展。20xx年，居民人均收入達到17532元。

經濟增長的同時帶來消費結構和消費觀念的變化。經濟基礎決定上層建筑。重慶在最近幾年的發展中，經濟實力大大提高。隨之而來的是消費能力的提高和文化觀念的改變。他們對時尚的敏感度也越來越高，從前把旅游當成奢侈消費，渴望但不可及，現在則把旅游當成一種經歷，挑戰，享受自我。

重慶文化氛圍總體相對來說還是比較保守，對新鮮事物的嘗試決心不夠，同時對消費計算比較精細。

在重慶市，還是一紅色旅游為主，歌樂山附近的旅游景區是重慶市民經常游玩的地方。可是經觀察發現，歌樂山旅游景區的空間較小，而且設施簡單陳舊，經常出入的是老人，小孩子，而且并不能給人以特別的體驗。而瓷器口風景區距離相對較近，屬于文化資源，必須有一定的文化基礎，嚴肅單調，同樣也缺乏自由娛樂的空間。所以，在節假日，重慶實在是一個沒什么好玩的地方，特別是對于渴望挑戰，追求個性，敢于釋放自我的年輕群體。

紅色旅游在重慶得到政府的更大支持。紅巖魂紀念館等革命景點，與重慶的歷史有著很多契合點，增加了他們的關注點。

2：微觀環境分析

在消費者和旅游景點的中間環節上，旅行社往往扮演著專業橋梁角色。旅行社普遍存在的誠信問題使得部分消費者無法獲得旅游渠道。 學校往往處于安全考慮，禁止學生自行組織旅游，也抑制了一部分潛在消費者的消費行為。

季節變化影響消費者出行次數，在重慶，晴朗的天氣比較少，所以在下雨天旅游人數比較少，在天氣較好的時候人數比較多。

3.市場概況

根據調查顯示，重慶市民在5年內每人出游3次以上者達到52%，以重慶人口2389萬算。5年內出游次數為345052%=702(萬次)。其中還不包括人口結構，消費能力等因素帶來的變化。

重慶旅游業發展迅速，20xx全市接待國內旅游人數5057.93萬人次，實現旅游總收入320.02億元。

未來幾年內增長速度依然不減，可以說市場是巨大的，前景也很廣闊。

4，總結：

我們的機會隨著重慶市學生群體人數的增長和社會經濟收入的增長而增加。而梅嶺在年輕群體特別是學生中，已經具有很高的知名度。但我們并沒有很好的針對這塊市場來規劃，廣泛的爭取消費者和宣傳自己，使得產品信息顯得表面化。

外出旅游營銷策劃方案范文2前言：20xx年對于廣東的旅游景區來說，是集體遭受了一次寒流：7月份，森美反斗樂園負責人因負債外逃，導致曾熱鬧一時的樂園被迫關閉;9月份，東方樂園因白云機場的集體搬遷，樂園重新調整定位而歇業;同樣9月份，因遭受游客急劇下降之壓力，世界大觀改變發展戰略，將改造成集美食娛樂、旅游購物、商務酒店等為一體的商業購物休閑中心。華南地區的一線品牌的集體震蕩，也直接影響了許多二三線品牌的發展。如何在危機中求生存、求發展，是擺在二三線品牌經營者的一道思考難題。但是華南地區旅游景區的集體遭受寒流，并不代表市場萎縮。反而在這幾年，隨著人們的生活與物質水平的提高，國內的旅游市場份額在擴大。只要旅游項目具有可競爭性，發展的空間是非常地大。但市場的空間大，并不是說就可以盲目地投入。現階段，無論是對于新的市場切入者還是已經進入市場者來說，其管理、營銷策略、品牌宣傳，都必須有其獨到的、新穎性，才能在這個相對來說競爭激烈的行業分一塊蛋糕。下面，筆者想淺顯地談談中小旅游景區如何競爭中求生存與發展。

市場定位

投資旅游景區的，一直以來，跟風現象非常地嚴重。90年代引入國內的機械樂園，曾引起新一番投資機械樂園熱。作為一種新鮮的項目，當時也確實引起了消費者極大的興趣，特別是少年朋友這一特殊的消費者群體，更對機械樂園充滿了極大的興趣，可以說，青少年這一消費群體，烘熱了機械樂園這一旅游項目。也引得更多的投資者進入這一行業。但機械樂園投資大，在項目更新上難以時時保持新鮮感。進而引發了機械樂園有鬧哄哄中開張，落寂中退出的無言結局。幾年時間下來，機械樂園倒閉的倒閉、歇業的歇業。只有對這些資料進行調查分析，才能制定有效地經營策略與市場定位。通過市場定位，找到空白市場，這樣，中小旅游景區的發展空間才大，才能獲得較寬松的發展環境。

品牌的宣傳

在競爭激烈的旅游市場，品牌形象的建設已成為經營策略的重點。如何通過品牌形象的建設，培育市場、培育忠誠的消費者，是品牌建設的核心。中小旅游景區的品牌建設，相對于其他行業來說，還是處于一種萌發階段，各地區都形成了區域性品牌。而沒有行業中的強勁品牌。(當然，這里所指的是中小旅游景區而言，對于象五岳、張家界等因地形地貌形成的旅游景區，對于國內的人們來說，其不需宣傳，我們從小接受的教育中都能了解其情況，這樣又另當別論。) 中小旅游景區相對來說，投資規模小，資金不是很充足。因此，在品牌的宣傳上，無法與大品牌巨額廣告費投入相比。但只是掌握訣竅，把有限地資金用在刀刃上，對其品牌有效地進行宣傳，還是可取的。這其中有以下幾點：

1、區域廣告宣傳：中小景區的主要客源，是在其景區附近的人群。因此，在廣告宣傳上，可選擇區域性的媒體，集中優勢，重點突破。在媒體的選擇上，也是多樣性。現在每個城市，針對每個行業，都有行業的DM雜志，選擇DM雜志，一方面，其有針對性，免費投遞到旅游社、高檔寫字樓、事業單位、住宅小區、酒吧等這些具有一定消費水準的準客戶手中。另一方面，DM雜志相對于公開發行的媒體來說，廣告宣傳費用要低一些。但對中小景區的品牌宣傳起到一定的作用。在節假日，可在報紙媒體上投入廣告。這樣，通過DM雜志的窄眾傳播與通過報紙媒體的大眾傳播相結合，能在區域品牌宣傳上，形成強勁的優勢。

2、軟文宣傳：這就要求中小景區與媒體建立起良好的關系，通過其媒體這一平臺，把中小景區的游樂項目的優勢、核心的業務，運用系列化的圖文結合，向消費者灌輸，從而引起其注意，進而產生游玩的欲望，以拉動消費市場。

3、戶外廣告宣傳：戶外的墻體廣告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去這一宣傳載體，并不是說戶外的廣告宣傳就沒有載體。我們還可以選擇車體廣告、候車亭廣告等這一宣傳載體。在選擇這一類宣傳載體時，也需考慮是否有針對性。一般來說，要考慮其客源量、地域性。

大衛奧格威說任何一個廣告都是對廣告品牌的長期投資，廣告的訴求重點應具有長遠性。品牌形象的建立，不是一朝一夕就能完成的，而是一個長期的、系統的，因此，在品牌的宣傳上，我們應進行系統性、階段性地對品牌進行宣傳。

市場開拓與營銷策略

中小景區的市場目標群主要是開拓二個大的市場，一是針對旅游社，作為景區來說旅行社是主要客戶來源;因此，景區在市場開拓上應把重點放在與旅游社合作渠道的建設上。如果能與各旅游社建設好合作關系，其市場份額也得到了保證。當然，與旅游社合作，關系到彼此的利潤空間的問題，因此，景區在給旅行社定價時應充分考慮到這一點。二是散客。隨著旅游意識的提升，散客的也日益成為一個龐大的市場。為抓住這一客源，景區必須靠營銷活動，才能帶動這一消費群體。

在景區營銷策略上，一般實行事件營銷、優惠促銷。事件營銷因為其特殊性，常常能引起公眾的注意力。如某動物世界在20xx年春節舉辦天啟星空馬戲某樂園舉行生存技能大挑戰。又或者有利用別人的資源和優勢，比如電信進行客戶推廣活動、國際什么節、什么挑戰賽之類的事件營銷以吸引著眾多的旅游消費者，這種方法也能提升品牌的形象。而優惠促銷則是一種比較普遍的營銷手段，如實行折扣優惠，這種方式較常用，但操作的效果不是很明顯。 針對目標消費群體，運用有效地市場開拓與營銷手段，才能進一步擴大市場份額。

在當今旅游景區項目處于同質的時代，其服務質量在很大的程度上決定著景區的市場份額。因此，對于中小旅游景區，想要快速發展與景區形象提升，必須

加大力度，提升服務質量，倡導一切以顧客為中心，才能在市場中占有一席之地。 一個景區的發展，一是要有一個良好的外部發展環境，但同時，也必須加強內部的管理。兩翼齊飛，才能塑造品牌形象，以品牌拉動帶動市場的消費，才是景區的發展之道。

外出旅游營銷策劃方案范文3在惠州，近十幾年來隨著經濟的迅速發展，人民生活水平的不斷提高，旅游業也迅速地成長起來。但是作為在旅游業中提供中介服務的旅游公司，卻沒能跟上其發展的步伐，不但未能從中獲取暴利，而且在組織出外旅游這一塊市場上也做得不是很理想。針對這一狀況，我們以惠州市旅游公司為例，策劃了一個營銷方案。

一、市場分析

1、市場營銷環境分析

隨著惠州市經濟的迅速發展，人民生活水平的不斷提高，現代交通工具的越來越普遍，再加上擁有天賦的旅游資源的惠州，旅游業的發展可謂是得天獨厚。而且，市政府提出的創建中國優秀旅游城市的政策更是為旅游發展提供了一良好的宏觀環境。

2、市場潛在力分析

除了以上的條件以外，由于惠州市是剛剛發展起來的城市，人們的生活水平一下子提高起來，旅游業的發展使旅游這一概念深入人心，人們已不再滿足于現在的生活方式，很想走出惠州，去外面的世界看一看，走一走。

3、競爭者狀況分析

在惠州，旅行社有三十幾間之多，而且彼此提供的服務都是大同小異，區別不大。因此形成了激烈的市場競爭，每個公司能得到的市場份額都很校

4、服務分析

在惠州，旅行社提供的服務并不是很齊全，而且在廣告宣傳這一塊卻是遠遠落后于其它城市旅行社。

5、公司的市場表現

知名度還可以，但美譽度不高，產品價格過于偏高，品種不夠多，可供選擇性小，公司生存的基礎在于其是國有企業，政府對其進行了大力的扶持。

二、公司診斷

該公司成立于1986年10月，已經運行了十幾年之多，但美譽度卻還在一個很低的水平上，公司規模一直未能擴大，到底是哪些因素影響了該公司的發展呢?經調查研究發現：

1、經營管理粗放隨意，尤其在營銷系統上，沒能建立起一套科學的、專業高效的營銷隊伍。

2、營銷人才短缺，由于營銷人才不足，造成只知道提供服務，卻不知如何打開市場;只知道節省開支，而忘了加大對廣告宣傳的投入等。

3、無市場調查，任何公司如果無市場調查，就像讓瞎子打前戰，戰果不預而知。

4、營銷乏術，由于營銷人才短缺，造成服務的營銷水平很低，沒有市場研究，無戰略策劃，無長遠規劃，營銷策劃不系統，廣告定位模糊，力度不夠，手法落后，盲目開拓市場，無重點主次等。

5、服務的包裝手法太過于落后，包裝的品種不夠多、不新穎，很難吸引旅客。

三、戰略規劃

1、戰略思路：與其它旅游公司劃清界限，不打價格戰，采取包裝的手法吸引旅客，給旅客提供更多的價值。同時要與其他的旅游公司發展戰略合作，使資源達到最優化的配置。

2、戰略步驟：樹立品牌，做地方老大;強化品牌，做廣東老大;延伸品牌，擠身全國旅游公司前列。

3、戰略部署：以惠城區為重點市場，延伸至周邊縣城，進而擴張至廣東，穩住陣腳后，走向全國。

4、消費人群定位：以機關、企事業單位為主，以家庭、學生、個人為突破口。

四、營銷策略

(一)營銷理念

1、品牌理念：提供安全、熱情、舒適的服務，同時為您省錢。

2、營銷理念：以現代的旅游市場營銷理論為基礎，結合公司的實際情況，制定一套可行的營銷方案。

(二)營銷組合

1、旅游產品/服務組合

(1)產品組合：與其它行業不同，旅游產品有它自己的產品組合，提供的服務有旅游的路程，員工的行為、外表和制服，運輸設備，以及與旅客和其他公眾的溝通等。

(2)產品組合的特點：僅僅提供旅行服務是不夠的，要在員工對旅客的服務態度以及活動的安排方面突出個性，以進行差異化營銷。

(3)服務的延伸：除了組團旅游以外，還可以經營與旅游相關的飛機、火車等乘票的業務。

2、人

(1)員工：這類人是旅游公司生財的工具，所以對員工的選擇應雇傭那些有很強的與人接觸的技巧，行為比較靈活，具有感染力的人，并要激勵和保留員工，加強對員工的控制以保證服務的質量。

(2)客戶：這一類人是旅游公司生存的根本，如何對其細分并賦予高質量、高品質的服務是關鍵所在，因為客戶就是上帝。

3、包裝

(1)包裝種類：對不同的產品應進行不同的包裝，同一種也進行不同的包裝，以讓旅客覺得它能帶給他更多的價值。具體可采用全方位包裝，陪同觀光包裝，特別事件包裝，假日包裝，季節包裝，非高峰期包裝，團體全方位包裝等不同的包裝。

(2)包裝定價：在考慮固定和可變成本、客戶量和邊際利潤(最低獲利點)的基礎上，進行價格決策。

4、分銷渠道

(1)必須與在分銷渠道上擔任旅游中介的各成員進行合作，如營運商、機構、旅游目的地等，以保證旅程的順利。

(2)具體措施如下：

A.研究和選擇貿易細分部分。

B.決定定位手段和市場營銷目標。

C.為旅游中介設置促銷組合，如貿易廣告，貿易促銷，交易展示和小冊子等。

5、廣告與促銷策略

(1)廣告計劃

A.設置廣告目標以向旅客傳達信息并勸說其進行旅游，同時形成口碑廣告效應。

B.聘用廣告機構做廣告，使廣告做到有專業化的效果。

C.設置廣告預算，保證廣告費用不會超過預算范圍。

D.考慮合作的可能，利用優勢與政府聯合廣告活動，擴大影響程度。

E.決定廣告信息策略，保證廣告有創意，以便通過廣告傳達信息觀念，影響旅客的抉擇。

F.選擇廣告媒體時，盡量采用報紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒體相結合，以使各種媒體進行優劣互補，從而保證廣告達到最佳的效果。

(2)人員促銷：主要面向的市場是各類旅游團體組織，通過業務人員擴大這塊市場份額。

(3)銷售促進和交易展示：如進行訂購數量多有優惠，與其它行業合作，與他們的公共活動結合起來，讓他們利用銷售派發旅游券，交易展示方面，主要是舉行旅游與觀光交流會等以擴大影響力,對外展示公司良好形象。

(4)事件營銷：塑造公司形象，提高美譽度，引導消費者進行消費。

(5)公關與宣傳：舉行特別事件公關活動，如慶典等，加大宣傳力度。同時要有開展危機公關的準備，以保證能進行及時補救，從而不使公司的形象受損。

五、營銷預算

1、預算能從公司得到的預算分配。

篇3

  江洋畈生態公園的前身，是西湖淤泥疏浚的堆積場。堆曬了6年，在西湖淤泥里沉睡了數百年的水生、陸生植物種子紛紛發芽，江洋畈變成了以垂柳、濕生植物為主的次生濕地，完整地保留了原生態植被。公園南臨錢塘江，北傍蓮花峰，西連虎跑，東靠玉皇山、八卦田。在這樣的天然氧吧中游覽，不僅能呼吸到清新空氣、觀賞到原生態美景，還能了解西湖的人文歷史。而公園內的“杭幫菜博物館”，更是能讓我們對杭州飲食文化有深刻的了解。

  參與對象：公司全體員工(自愿報名)

  活動時間：4月21日或22日(視天氣情況而定)

  活動地點：xx生態公園。

  活動內容：

  (一)游覽xx生態公園

  下午1:00公園門口(虎跑路方向)集合，大體介紹活動內容，說明注意事項。隨后可自由組隊進行觀賞游玩。

  (二)開展集體娛樂活動

  有興趣的可參觀“杭幫菜博物館”，了解杭州飲食文化。3:00于博物館門口集合，一起品茗、賞景。并開展小游戲。

  費用預算(按20人計算)：

  茶座喝茶每人 30*20人=600元

  零食 ： 200元

  獎品 ： 200元

  總計 ： 1000元

  附小游戲:

  游戲名稱:你畫我猜

  游戲規則:按4人一組分組，每隊抽取4個成語(成語紙條由綜合管理部事先準

  、備)，成語和隊伍進行編號，按順序進行比賽，一次一個成語，共4輪。一個隊按成語畫圖，其他隊伍按提示猜詞，被猜中次數最多的隊伍勝。畫圖時間為60秒，可4人同時畫圖，最后選出公認最好的展示猜詞。其他隊伍經討論將答案寫在答題紙上，交于裁判。

  游戲意義：拓展員工的思維，增強團隊的協作，達到娛樂和學習的雙重目的。

  精選熱門公司春游踏青活動策劃方案

  一、活動時間：20xx年3月27日28日(視天氣情況調整時間)。

  二、活動地點：xx生態農莊和xx(兩地選一)。

  三、人員安排：兩批人員，采取先自行報名選地，后再做人員調整。

  四、春游負責人：xx、xx、xx及各店長和場長。

  xx帶隊，主要負責春游線路、休息用餐時間、乘車船安排，保證人 員春游安全、有序、有趣;

  xx、xx主持協調，主要負責人員的物品訂購、車輛預訂、飲食安 排、攝影游戲等。

  五、活動準備：1、中巴車一臺;2、橫幅：背簍人家優秀員工春游(還有背簍人家手舉牌);3、飲用水;4、擴音喇叭;5、照相機。

  六、活動安排：

  (一)3月27日 xx春游安排：

  上午8: 30報名參加xx春游人員在西都銀座店統一集合，準備乘車——

  上午8：40準 時啟程前往xx漭塘溪。

  上午10：00左右到xx漭塘溪風景區，乘船游覽漭塘溪其中一景區。

  上午11：30參觀xx受降坊。

  中午12：00在路邊特色xx鴨店就餐(亦可安排在風雨橋頭就餐)。

  下午14：00 xx江風雨橋、鼓樓及天后宮拍照。

  下午16：00集 合乘車返回公司。

  (二)3月28日 xx民莊春游安排：

  上午9: 00報名參加xx坪春游人員在新民餐廳統一集合，準備乘車——上午9：10準時啟程前往農莊春游。

  上午10：00左 右到達農莊，組織參觀養殖廠，農莊。

  上午12：30后 組織燒烤、拓展訓練(分組進行尋寶游戲)。

  下午14：00游 荊坪古村。

  下午16：00集 合乘車返回公司。

  七、春游人員注意事項：

  1、參與活動人員名單由各店負責 人統籌安排(總部辦公室人員、養殖場和新菜研發基地自行報名)，在3月20日 前以書面形式報總部辦公室營銷策劃部。

  2、參加春游的可以帶朋友，費用aa制，所帶朋友人數于3月25前報策劃部。

  3、所有春游人員盡量穿工作服和 旅游鞋或易于登山的鞋子，根據天氣情況佩帶防曬帽參加活動。

  4、天氣炎熱，有身體不適或暈車現象的人員應提前告知負責人。

  5、春游人員在開展游覽活動中應分(養殖組、寶山組、混合組)小組開展活動，組長由店長或領班擔 任。注意游覽途中人員安全，出現突發事件請撥打相關工作人員的電話。

精選熱門公司春游踏青活動策劃方案   一、活動主題：團結合作、運動健身

  二、活動地點：龍泉陽光城

  三、活動時間：2011年3月27日(人數：47人)

  四、活動具體時間安排：

  09：00--各隊隊長清點人數(名單見附件二)

  09：05--從公司出發

  10：00--到達目的地

  10：05--開始集體趣味游戲活動(規則詳見附件一)

  a、火車賽跑

  b、跳長繩比賽

  c、過龍門

  12：00--午餐

  觀湖餐廳(頒發2003年度全勤獎)

  3：30--體育活動

  保齡球1個道(2小時13：30)

  羽毛球2個場地(各1小時13：30)

  乒乓球2個桌(各1小時13：30)

  網球1個場地(2小時13：30)

  壁球1個場地(1小時13：30)

  18：00--晚餐

  18：30--返回成都

篇4

The Exploration of Modular Teaching on the Course of Tourism Marketing

LI Dong， YOU Ya'nan

（School of Tourism， Xinjiang University of Finance & Economics， Urumqi， Xinjiang 830012）

Abstract Tourism marketing is a practical course. How to determine the teaching content， which plays the guide role of marketing theory to the tourism development， is one of the important problems that we need to think deeply. The modular teaching content of this course is composed of marketing environment of tourism enterprise， market positioning and tourism enterprise marketing mix. In the teaching process， there are some teaching experiences as follow： paying attention to the combination of teaching and practice， teaching and scientific research， the comprehensive knowledge to learn and the principle of moderation to the teaching content and method accordingly.

Key words tourism marketing； modular teaching； reforming

1 旅游市場營銷課程的意義與教學改革研究進展

我國旅游業發展之初，海外游客大量涌入，而國內的旅游業基礎設施尚不健全，接待能力有限，因此，旅游市場在20世紀80年代一直處于需求大于供給的情況，這時的旅游企業將如何提高內部管理水平看作是當務之急，而市場營銷并沒有成為企業關注的重要內容。直到20世紀末，旅游業的競爭已進入到白熱化的狀態。壓低價格，爭奪客源已成為旅游企業的競爭常態，市場利潤日趨平均化。旅游企業也開始感到市場營銷對企業經營管理的重要意義。北京聯合大學旅游學院在1999年針對北京市旅游業中高層經營管理者教育程度和經營素質及對教育需求所做的調查顯示，被調查者在一個成功經營管理者應該具備的十二項選擇因素中，將市場營銷能力作為第二個重要因素。①國內學者對旅游市場營銷教學改革的研究主要集中在技能導向教學、②項目化教學、③信息化教學、④案例式教學、⑤“實驗田”模式教學⑥等方面，研究成果對旅游市場營銷課程改革起到了重要的指導作用，但關于旅游市場營銷模塊化教學和教學過程經驗總結的研究文獻相對較少。2013年《中華人民共和國旅游法》的頒布，對于規范旅游行業，保護游客的切身利益起到了有法可依的重要作用，同時，也使得旅行社重新思考和調整對客源市場的營銷策略，如何將旅游產品和線路進行優化組合，以實現游客價值和企業經濟效益最大化的平衡，是一個迫切需要解決的問題。目前，各種旅游新媒體在傳播性、互動性、精準性上極具優勢，應該成為旅游企業重點關注的營銷平臺，分別針對新媒體的主要形式，如社區網絡、微博、SNS網站、網絡視頻，提出旅游市場營銷課程改革的迫切性和必要性，通過市場營銷理論與新媒體的結合，有效應對旅游新業態的變化。

2 旅游市場營銷課程的教學內容與教學設計

旅游市場營銷是一門實踐性很強的專業課，如何確定教學內容和設立學習的問題，如何將旅游市場營銷理論與旅游新業態有機結合，以有效指導旅游活動的實踐，是本課程需要深入思考的重要問題。基于市場營銷的理論體系，旅游市場營銷的教學內容由以下三部分組成。

2.1 旅游企業營銷環境管理的教學

旅游市場營銷環境是指與旅游企業市場營銷活動相關的所有外部因素與條件，其包含的內容既廣泛又復雜。一般來說，旅游市場營銷環境主要包括兩方面的構成要素，一是微觀環境，二是宏觀環境。微觀環境直接影響和制約企業的市場營銷活動，而宏觀環境主要以微觀營銷環境為媒介間接影響和制約企業的市場營銷活動。

在這一部分，要求學生針對被選定的旅游企業進行營銷環境管理方面的分析，它包括了解企業的基本經營狀況，調查企業的營銷環境并進行相應的評估。宏觀環境主要分析該企業所面臨的政治法律環境、人口環境、經濟環境、自然環境、社會文化環境和科學技術環境；微觀環境主要對旅游供應商、旅游中間商、旅游者、競爭者、社會公眾和企業內部公眾進行分析。通過實地調研，并對調查資料進行整理和分析，通過多媒體的形式向全體學生和老師匯報各學習小組完成的該企業營銷環境調查報告。

2.2 旅游企業市場定位管理的教學要求

旅游市場定位是指旅游企業根據目標市場上的競爭者和企業自身的狀況，從各方面為旅游企業的旅游產品和服務創造一定的條件，進而塑造一定的市場形象，以求在目標顧客心目中形成一種特殊的偏好。簡單地說，旅游市場細分和旅游目標市場的選擇是讓旅游企業如何找準顧客，而旅游市場定位則是讓旅游企業如何贏得顧客的“芳心”。

市場定位管理首先要對被選定企業的現有市場進行相應的市場調研工作，在確定市場范圍、市場特點和容量基礎上，確定目標市場，再確定目標市場的營銷策略。然后，在對企業的產品或服務應該占據什么位置進行明確定位。旅游企業市場定位的全過程可以通過三個步驟來完成，即識別企業的競爭優勢、選擇有價值的競爭優勢、溝通及傳播企業的市場定位。

在這一部分的教學中，要求學生針對被選定的旅游企業的市場情況進行實際調研，根據對調研得到的該企業市場中潛在顧客需求的分析情況，確定細分市場；再對細分市場的消費者進行消費需求特征的分析，從而確定目標市場并選擇目標市場的營銷策略；最后，根據目標市場的特點，鑒別、確認和提煉企業的競爭優勢。從而，完成被選定調查旅游企業的市場定位報告。

2.3 旅游企業營銷組合管理的教學要求

營銷組合是市場營銷中最重要的概念，可以將其看作是整個營銷規劃中的核心。這部分分為四個方面的內容：產品管理、價格管理、渠道管理和促銷管理。

（1）產品管理包括：產品的設計、產品質量、產品的種類與品牌、產品的特色等；

（2）價格管理包括：基本價格的制定、價格折扣、優惠價格政策等；

（3）渠道管理包括：分銷渠道的管理、分銷的方法、分銷渠道的覆蓋面及其位置；

（4）促銷管理包括：廣告促銷、營銷推廣、人員推銷、公共關系等。

在這一部分，要求學生在進一步繼續做該企業市場調查的基礎上，針對被選定的旅游企業進行營銷組合方案的制定，在使用營銷方法的同時，要充分考慮到旅游企業是服務企業的特點，以及服務產品的特殊性質，完成一個完整的被調查企業的營銷組合策劃報告。

3 旅游市場營銷課程教學經驗總結

3.1 堅持讓學生在實際的社會環境中進行教學實踐活動

由于這門課的特點是為旅游業或旅游區域做實際的市場營銷策劃方案，所以，學生必須在真實的社會調查基礎上進行教學活動。同時，這一課程的三大教學環節都是以營銷策劃方案的制定為目標，使學生對知識和方法的學習應用價值大大強化，讓學生能夠感受到學以致用的教學目的。

3.2 教學和科研有機結合

教學和科研是長期以來困惑教師的一個嚴重問題，其根本原因在于教學與科研處于“兩種皮”的狀態。但是，模塊化教學改革的方式提供教學與科研有機結合的機會。例如，學生對旅游景區商品購物的調查就可依托老師關于旅游商品的相關課題要求來設計；關于旅游目的地客源國的市場調研可依托旅游目的地的相關課題來設計。這樣，一方面，教師的課題研究基礎得到了保證，另一方面，學生在這種調查中學習到了應該掌握的知識和方法。此外，由于課程內容涉及教師課題的質量，因而，教師在教學過程中的嚴格管理和負責精神都得到了比較好的體現。

3.3 教學中堅持綜合性知識學習的方法

本課程非常注重吸收其它課程學習過的知識和方法的使用。由于市場營銷方案的制定本身就需要大量的社會調查。因此，在教學中，就要求學生要充分運用其它模塊課程所使用過的分析方法，例如，市場調查中問卷的設計、發放、回收、數據處理等，均得益于“旅游調查研究的方法與實踐”課程所學過的知識和方法，如對旅游景區營銷策劃的產品定位得益于“旅游資源與開發”模塊對旅游資源分類等知識的學習，對旅游企事業以及主管部門的調查與“旅游經濟、產業與政策”的區域調研有直接的聯系等。這種學習知識體系的知識鏈，有助于學生總體把握專業知識結構的理論體系，有利于學生加深對旅游產業的認識。

3.4 教學能夠適應現實變化的需要進行適度調整

本課程的第一輪教學實踐中設計的企業打分環節，最初的教學目的是增強教學針對性和現實意義。但是，由于真實的企業營銷方案的制定必然會涉及企業的一些內部的重要機密內容，企業并不愿意提供這樣的資料，然而如果沒有真實資料的支撐，所設計的營銷策劃方案就不可能具有真正的實用價值。也就達不到教學最初設計這環節的目的。學生在這一環節遇到了極大的阻力，企業也采取不配合的做法。鑒于這種情況，本課程及時修改的教學設計，應適應現實情況的需要。

基金項目：教育部人文社會科學規劃基金項目（10YJA 850046），新疆財經大學博士啟動資金項目（2014BS005）資助

*通訊作者：由亞男

注釋

① 寧澤群.旅游管理專業PBL教學模式的改革與創新[M].北京：中國電力出版社，2012.

② 張世兵.論以實踐技能為導向的旅游市場營銷教學改革[J].遵義師范學院學報，2012（1）.

③ 隋維林，隋.項目化教學在高職旅游市場營銷中的應用研究[J].牡丹江大學學報，2010（12）.

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■ 立足“品牌”的新戰略

朱明躍有了新想法：“如果競爭還依靠價格戰，那就意味著活不了，越是艱難，越是要做強自己的品牌。這，也是‘豬八戒’實現突破的戰略時機。”朱明躍說。

當機立斷，朱明躍安排市場部和產品部，開發出一系列針對品牌生產、營銷、宣傳的創意產品及套餐服務。如果一家企業想宣傳自己的品牌，“豬八戒”網站都可以在網絡營銷上提出相關的專業方案，市場部的同事則把這些產品賣到國內各中小企業主手中。

效果很快顯現。

福建永定土樓，世界文化遺產，一個傳統的旅游景區，客源是其主要的生存來源，為了客源，什么樣的營銷方式都必須一試。土樓方對網絡營銷不了解，經過“豬八戒”網站人員的介紹，雙方簽訂了第一期合作協議，由“豬八戒”網站提供其全面的網絡營銷策劃方案，土樓方投入資金7萬多元。實施1個月，客源增加3倍，這讓永定土樓方興奮不已。

而在短短2個月時間內，像永定土樓這樣的客戶，“豬八戒”已擁有了數百家。

■ 外包新契機

許多企業降薪裁員，朱明躍卻在此刻開始為“豬八戒”的未來大筆投入。

2009年春節一過完，朱明躍便著手新產品的開發，同時在市場推廣方面加大力度，拿出80萬元做廣告，發誓要讓國內的中小企業明白，“外包”才能活得更好。

“隨著危機到來，企業肯定會收縮開支。但有些費用是免不了的，比如廣告費、宣傳費，這又涉及到制作、、營銷等方面。企業可以少做，但不能不做。所以外包將成為中小企業過冬的良策，把原本要自己做的事情，外包給網站。舉個例子，假設企業要做一本畫冊設計，找廣告公司至少要5000元，只能得到3-4個方案，但如果外包給網站，只需3000元，至少會得到20個以上的方案，選擇余地增大，而且還節約了開銷。”朱明躍稱。

正是由于有著大量這樣的需求，“豬八戒”網站的業務量直線上升，來發包的企業大多來自長三角、珠三角一帶的中小企業。每個月的業務增長高達2位數。

依附于“豬八戒”的一名“威客”陳華的經歷就是最好的說明。

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引言

基于校企合作實踐的教學模式要求課程教學中根據專業培養目標，配備明確的實踐教學內容，按計劃組織學生進行校企合作的實踐技能相關訓練，通過課程實踐有效增強學生動手能力，為最終的獨立工作打下良好的基礎。在深化專業教學改革的過程中，我校通過基于校企合作實踐的旅游市場營銷課程改革探索，較好地構建了一個市場營銷崗位與課程對接融合的實踐性課程體系，在實踐產教融合和提高課程質量方面邁出了可喜的一步。

一、課程教學改革的背景

目前，我國旅游產業新的發展階段已經到來。在移動互聯網的大背景下，通訊與信息技術的融合以及以游客互動體驗為主的智慧旅游營銷模式成為今后發展的大方向，旅游產品需求逐漸轉向“定制化”和“多樣化”，旅游產品在線銷售成為旅游營銷的重要構成。面對旅游信息的爆炸式增長，旅游行業競爭進一步加劇，精通互聯網應用、熟悉旅游者網絡消費行為與心理的營銷人員成為旅游企業競相爭奪的對象。傳統旅游營銷模式正經歷著前所未有的變化。以上變化都對旅游市場營銷課程教學提出了新的挑戰。

作為國家旅游局旅游職業教育校企合作示范基地之一，結合旅游產業的變化，按照現代職業教育產教融合的發展方向，我校開展了基于校企合作實踐的旅游營銷實訓課程開發，優化教學內容，重構課程模塊，將基于互聯網的各種真實性旅游實踐任務引入課程體系，探索培育既符合高職學生特點又較好融合營銷理論知識的應用型專業實踐課程。

二、課程教學改革的具體嘗試

在以往辦學實踐中，我校的旅游市場營銷教學依托在滬旅游企業一直以行業要求為導向調整教學內容，但囿于教學條件限制，課程教學仍存在教學設計實踐性不足、教學方法過于單一、教學效果注重書面評價等一系列問題。

針對行業變化和課程教學現狀，我們明確了此次課程教學改革的方向：按照應用型旅游人才培養目標，在課程開發中積極獲取行業、企業等社會資源，通過構建校企雙主體教學團隊并共同設計課程教學方案，將相關營銷專業知識有機地嵌入到基于互聯網的各種具有真實性的旅游實踐任務中，在課程中融入互聯網調研、營銷情境實戰、定制旅游、新媒體營銷等符合當前行業動態的實踐內容，形成自身特有的實踐課程體系。具體做法如下：

1.教學設計

（1）課程內容重構

根據行業變化和自身辦學積淀，通過對原有的高職旅游營銷課程知識的梳理和企業調研，在營銷理論知識學習的基礎上開展專業實踐，按營銷知識的縱向鋪墊為經線，按業務實踐的橫向穿插為緯線，從抽象到具體對課程學習進行統一歸類布局，設置為若干項目，并針對每一項目分別設計三個模塊的具體內容，分層次遞進開展基本理論學習、案例和相關知識拓展、核心實戰技能訓練，構建專業理論知識與課堂實踐、社會實踐、專業實習等環節一體化、互相支撐的課程開發模式。目前設計的六大項目為：

①旅游營銷認知：在學習市場營銷的核心概念和各種企業經營哲學的基礎上探討旅游市場及相關營銷的特征，了解旅游市場營銷策劃書的基本寫作方式，掌握旅游企業營銷崗位的設置構成。

②旅游營銷調研：明確市場調研的常用方法、優缺點、適用情景，掌握旅游企業微觀和宏觀環境包含的各種要素。對具體旅游企業開展網上調研，嘗試利用問卷星網站設計和收集互聯網調查問卷，并撰寫相應的調研報告，運用SWOT分析法對其優勢與劣勢、機會與威脅進行分析。

③旅游營銷STP分析：掌握營銷戰略分析與策劃中市場細分、目標市場選擇和市場定位的基本流程，在前期調研的基礎上探索完成旅游企業具體項目的目標市場細分分析、市場選擇和定位，學習利用中教暢享系列企業營銷軟件開展營銷情境實戰。

④旅游營銷組合：學習旅游產品開發及組合、定價、分銷渠道及促銷的相關知識，掌握新產品開發程序、品牌和包裝策略，利用互聯網搜索旅游企業相關案例，并嘗試進行具體在線旅游產品的開發策劃、品牌設計、定價、渠道選擇及促銷活動籌劃等。

⑤旅游新媒體營銷：學習新媒體營銷的基本理念和常用手段，掌握微信、微博、APP等互聯網新媒體營銷的單項操作技巧，并通過開設微信公眾號推送產品和網絡直播短視頻等形式實踐訓練鞏固相關技能，在掌握單項操作技巧的基礎上完成具體旅游產品的新媒體營銷策劃方案和新媒體官方平臺的運營策劃書。

⑥旅游定制化營銷：了解定制化旅游營銷的基本概念和一般流程，掌握旅游消費者網絡數據庫維護的一般方法和定制系統內旅游企業資源共享的常用模式，并通過實踐嘗試在線旅游顧客數據庫的建立和在線旅游產品定制的具體步驟。

（2）教學目標調整

在確定基本課程模塊構成基礎上，課程教學和實踐目標也進行了相應調整，以旅游營銷崗位勝任力培養為出發點，分別設立了知識、素養和能力三大目標。課程教學除了營銷知識目標外，注重對學生專業能力和通用職業能力的培養，并在課程中側重職業素養的養成。具體如表1所示。

表1課程教學目標構成

pagenumber_ebook=37，pagenumber_book=36

（3）實踐環節滲透

課程實踐分為三類：①課內實踐教學：在營銷課內引入企業講師，通過行業真實案例導入討論和面談銷售、客戶拜訪、客戶管理、電話銷售、網絡營銷等真實崗位場景模擬教學，讓學生主動參與課堂，并引入一定課時的營銷軟件操作讓學生通過親自上機模擬提高對營銷實踐的認知。②校園實踐教學：包括校園調研、第二課堂活動和學校實踐活動等，充分利用校園實訓室及學校實訓周活動，把教學計劃中的校內生產性實訓環節與營銷課程內容融合，通過進一步的崗位實踐提高學生的營銷策劃能力。③校外實踐實習，包括營銷課程專業認知見習、專業跟崗實習、畢業頂崗實習等，利用目前簽訂深度合作協議的幾大旅行社、景區、旅游電子商務企業，使校外合作企業為學生提供真實的實習實訓場所和指導評價，讓企業以“校企共建”的方式參與校外實習基地的建設，加大實踐教學的比例。

2.教學方法

本課程的教學方法主要分為三種形式：

（1）基于課程基本理論的以案例討論為核心的教師主導授課

課程內容的六大項目均以旅游營銷基本理論和知識點為邏輯，設立課程情境和教學知識模塊，以案例為載體由專業教師展開授課。課程相關案例主要介紹展示最新的行業案例或經典案例，案例庫由企業人員提供，課程知識框架和具體案例編寫由專業教師為主編撰完成并由合作企業審定，以貼合行業實踐。

（2）基于能力培養遞進的教師指導下學生主導的項目實踐技能訓練

合作企業分工參與布置各項目具體實踐任務，學生在專業教師和企業人員的聯合指導下分組以任務為導向分工協作完成課程教學計劃中的各類實踐模塊，并按不同實踐內容分別計分納入考核評價，以此達到課程能力培養與企業需求、市場發展緊密結合的目標，使專業人才培養緊跟行業熱點。

（3）基于鼓勵自主學習、創新發展的學生主導課外拓展提升

在校園實踐周和專業生產性實訓環節，利用學校已有的中教暢享系列企業營銷軟件開展營銷模擬實戰操作，并與旅行社、景區、旅游電子商務企業等采取多種形式合作，學生以微信營銷、直播視頻等活動開展綜合實踐，并鼓勵學生通過學校部委及行業參賽等活動進一步提高能力。

在此教學模式下，課堂的中心從教師逐漸轉移到學生，學生從參與實際的實踐技能活動開始過渡到獨立開展相應的綜合實踐任務，而教師的角色和職能也逐漸從“臺前”退居到“幕后”，成為教學活動的設計者、組織者以及學生學習的指導者。

3.教學評價

在考核形式上，課程教學不再以一元性的評價和唯一正確答案為依據，構建了由專業教師、企業導師與學生共同參與的多樣化考評體系，強調質化評價，著重記錄學生成長轉變的軌跡。

考核由平時成績和期末成績兩部分構成，采用結果性評價和過程性評價相結合方式。

平時成績注重對學生學習過程和日常表現的評價，結合學生自評和同學間互評，主要考察學生及學習小組的學習態度、課堂表現及每次任務的完成質量，遲到、曠課、上課回答問題的情況、小組討論、任務完成度等都納入考核評價范圍。

期末考核注重對學生知識掌握運用、綜合能力和整體的評價，分為理論考核和綜合考核兩部分。理論考核由學校教師進行，綜合考核由企業導師根據學生的實踐學習過程做出考核和評價，包括人文素養、溝通能力、職業素養、學習能力以及實踐操作能力等，并且將相關課程內容的實踐、實習、考證、競賽等環節表現納入考核中，注重調動學生平時實踐學習和參與考證競賽的積極性。

三、課程教學改革的總結

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國家旅游局預測2015年的中國將成為全球最大的國內旅游市場，尤其值得一提的是目前中國的在線旅游市場已經釋放出巨大的潛力，并在未來5年繼續保持40%的高增長率。面對中國在線旅游市場發展的大趨勢，官方旅游行政部門和各地市旅游企業應該如何把旅游微博營銷的諸多策略建立在“游客滿意度提高”的基礎之上，是我國旅游市場大發展應解決的關鍵問題之一。

一、旅游滿意度指數與游客滿意度的關系

市場營銷的理論和實踐告訴我們建立新客戶的成本遠遠高于維系老客戶的成本：每100個滿意的游客會帶來25名新游客，維持一位老游客的成本是建立以為新游客成本的1/5，因此無論是企業還是學者都樂于研究通過“滿意度”提高而抓住老客戶的策略和方法。目前，我國在研究游客滿意度的問題方面，學者的研究主要通過游客滿意度測評、游客滿意度模型構建、游客滿意度關系模型來實現。“旅游滿意度指數”是很好的衡量標準，由于對于旅游活動的質量衡量問題，它涉及的范圍包括“行、住、游、食、購、娛”六大方面，再加之游客評價的主觀性較強，而旅游滿意度指數又能夠很好的將兩者很好的結合起來，故而“旅游滿意度指數”是衡量“游客滿意度”的有效衡量標準。

旅游滿意度指數是通過建立指數模型找出游客對旅游產品的真實感受與期望值之間的差距，從而度量旅游行業運行的水平，并找出改進的機會。旅游滿意度指數的數據來源多是中國旅游研究院通過每一季度的調查報告建立模型所得，2011年-2012年各季度的旅游滿意度指數最高的是網絡評論的全國游客滿意度指數，并且該指數基本呈現上升趨勢，這說明當前中國的在線旅游市場已經受到驢友們的極大關注，并且正在釋放巨大的能量，存在較大的發展潛力。在高關注度和高使用頻率的大背景下，如何提高游客的滿意度，制定并實施有效的旅游微博營銷策略就顯得極為重要。

二、游客滿意度的提高

首先，建立以游客滿意為導向的微博營銷理念。游客滿意度強調的是以游客為中心的價值觀，當前，在線旅游市場蓬勃發展的背景下，旅游企業應率先建立起一種全新的以游客滿意為導向的微博營銷理念。旅游微博營銷的方式多是旅游機構或者業內企事業單位通過微博平臺與驢友、目標用戶建立直接的接觸和溝通，并通過話題互動、策劃活動提高景區知名度和企業品牌。這種營銷方式具有低成本、低技術、互動性強的特點，它可以給驢友有限發言機會，并且可以為特定的潛在旅游者量身定做個性化的反饋信息，使得旅游微博營銷活動更富有針對性和人情味，從而有利于滿足細分了的旅游目標市場特定的需求，進而為游客滿意度的提高奠定基礎。

其次，著眼于游客忠誠度的提高。游客滿意度的提高是旅游企事業單位和行政部門質量管理的重要手段之一，針對微博營銷而言，提高游客滿意度的著眼點應該放在游客的忠誠度上，由于游客滿意度與游客游客忠誠之間存在著正相關關系，游客忠誠是游客高度滿意的必然結果，也是游客推薦意愿和重游意愿產生的必要條件，因此旅游企業的微博營銷應將終極目標放在游客滿意向游客忠誠的轉換方面，這樣，游客滿意度的提高才是可持續的。旅游微博營銷是培養游客忠誠度的新方法，旅游微博營銷活動的參與者多通過“記錄”“跟隨”“分享”的方式與旅游微博營銷主體進行互動流，此過程無形中將那些對活動感興趣的發言者轉化成為潛在旅游者，從而無形中就對旅游地進行了最好的口碑營銷，提高了游客忠誠度。

三、基于游客滿意度提高的旅游微博營銷策略

首先，旅游微博營銷應該定位精準。精準的旅游微博營銷定位必然會提高旅游經歷的個性化程度和游后滿意程度，而滿意度的提高也必然帶來傳播范圍的擴大，據了解89%的用戶主動推薦微博給好友，他們上網時間長，頻次也較高。旅游企業方面，可以通過微博有針對性地了解目標市場游客游后的真實想法和感受，改變前期不符合游客需求的旅游營銷策劃方案，通過旅游微博這個絕佳的互動營銷平臺，加強與微博營銷跟隨者的交流，培養超越買賣關系的情感關系，這種情感關系留住了老顧客，有利于增加游客重游率、提高游客旅游體驗質量、樹立旅游企業或者旅游目的地的品牌形象。

其次，旅游微博營銷應該定制個性化的信息。面對中國在線旅游市場發展的大趨勢，旅游微博營銷快速成為旅游行政部門和旅游企業提高游客滿意度的重要手段，各種類型的旅游部門或企業可以利用旅游微博營銷具有低成本、低技術含量的特點，為潛在旅游者量身定制個性化的信息，使得旅游微博營銷活動更富有針對性和人情味。“微博游”是一種既陌生又時尚的全新旅游新體驗，這種方式對陌生人的可信度更高，驢友所掌握的旅游信息大都是實時旅游信息，這種信息及時性強可信度高，在這里每個人都具有記錄者和關注者雙重身份，被眾多年輕一族所推崇。

最后，將傳統的市場定位與微博相結合。旅游微博營銷者應改變傳統的定位模式，讓旅游微博用戶參與到營銷過程中，讓他們主動成為某營銷活動、營銷策劃的跟隨者，并加關于與這些參與者，通過“授予頭銜”的方式將其身份轉變成“忠實受眾”。對于新加入者或者以前完全沒有接觸過這個旅游企業的微博用戶，應采用加關注“升級”的辦法，讓他們參與其中并享受“游劃算”。旅游微博營銷活動的參與者，或者對活動感興趣的發言者都可能成為潛在旅游者，因為微博用戶在通過微博記錄心情、分享感受的過程中無形中就對旅游地進行了最好的口碑營銷。這種互動性的營銷方式將傳統的市場定位與微博相結合，既可以及時校對市場定位的準確度，又可以通過微博用戶的“關注度”辨別不同旅游產品的品牌忠誠度，最終提高游客的滿意度。

參考文獻：

[1]王群，丁祖榮，章錦河，等.旅游環境游客滿意度的指數測評模型――以黃山風景區為例[J].地理研究，2006（1）：171-181.

[2]歐越男.微博營銷在旅游行業中的運用初探[J].旅游縱橫行業版，2012（3）：69-79.

[3]李秋云，韓國圣.基于游客滿意度提高鄉村旅游經濟效益的研究――以威海市河口膠東漁村為例[J].資源開發與市場，2011（12）：1125-1127，1067.

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堅持以科學發展觀為統領，深入貫徹落實《國務院關于加快發展旅游業的意見》和市委、市政府提出的“以新型城市化為主導，進一步加強城鄉區域統籌發展”的總體要求，深入實施旅游西進、旅游全域化戰略，統籌城鄉旅游發展格局，構建完善的休閑度假體系，強化旅游業態整合創新，進一步推進旅游綜合體建設，提升旅游配套服務功能，做大做強西湖旅游產業，推動我區旅游產業轉型升級，全力創建休閑旅游示范區，打造首善之區、共建共享全國最美麗城區。

二、發展目標

“十二五”期間，要重點提高鎮街的旅游接待人次和旅游總收入的增長幅度。到2011年底，實現全區城鄉旅游總收入100億元以上；到年，實現全區城鄉旅游經濟總收入翻一番。

三、主要內容

（一）統籌旅游產業規劃

1、實施西湖區休閑旅游發展“十二五”規劃。形成以之江國家旅游度假區、西溪濕地為核心，各旅游綜合體、旅游經濟強鎮和特色旅游村、旅游景區（點）、賽事節慶活動繁星閃爍之勢。力爭經過3-5年的努力，形成吃、住、行、游、購、娛一體化發展完備的產業鏈，健全由城市綜合體、旅游強鎮（街）、特色旅游村（街區）、旅游景區（點）等構成的旅游網絡體系。

2、加強對鎮、街旅游規劃的指導。指導鎮街旅游規劃與西湖區休閑旅游發展“十二五”規劃相銜接；利用信息、人才優勢，建立全區統一的旅游綜合體規劃策劃平臺，全程參與、指導鎮街編制高質量的旅游綜合體規劃；鼓勵和支持鎮街編制特色鎮、特色村旅游發展規劃、鄉村旅游規劃。

3、編制并實施《森林公園總體業態規劃》。按照西山國家森林公園（西山森林旅游區）“一年申報成功、三年順藤結瓜、五年建成5A級景區”的工作目標，完成《西山國家森林公園總體業態規劃》編制，開始組織實施。

（二）統籌旅游項目建設

1、加快重大旅游項目規劃建設。利用西山游步道沿線豐富的旅游資源，將沿線美景串珠成鏈，建設杭州西山國家森林公園。推進靈山、龍塢等景區建設，提升沿江休閑產業帶等鄉村旅游品牌。基本建成五里塘生態休閑商務綜合體、龍塢旅游綜合體等。

2、大力發展鄉村旅游。按照主題突出、特色鮮明、生態優先、環境一流、文化為魂、細節為重、服務便捷、品質至上等八個方面的要求，理清思路，規劃引領，突出重點，將優秀鄉村旅游目的地建設成為打造首善之區、共建共享全國最美麗城區的閃光點、經濟發展的新亮點、農民收入的新增長點，成為打造休閑旅游示范區的重要內容。重點打造上城埭村、雙靈村、大清村、外桐塢村、長埭村、東岳社區、東江嘴村、慈母橋村、何家村、龍門坎村、西湖茶場村、靈山村等。

（三）統籌旅游市場營銷

1、加大對鎮街、村社鄉村旅游的宣傳推廣。完善宣傳品制作，加強旅游宣傳片和營銷策劃方案的編制，在旅游促銷活動中積極予以推介。加強與媒體的合作，建立并完善旅游網站建設。

2、加大對鄉村節慶活動的宣傳推廣。開發具有西湖區特色的鄉村節慶活動，以節慶為載體，促進吃住行游購娛等配套設施的發展。

（四）統籌旅游企業發展

1、積極鼓勵旅游企業發展。完善考核評價激勵體系，形成公平競爭、誠信經營的市場機制；鼓勵酒店集團投資建設高星級酒店或開展連鎖經營；指導和推動區內賓館飯店上星級，鼓勵旅行社設立分支機構。

2、加強旅游企業之間的交流與合作。加強學習先進景區建設的管理經驗，提升我區旅游品質；積極搭建平臺，促進酒店、旅行社、景區之間的信息互通和業務交流，實現行業內的良性互動。

（五）統籌旅游人才培養

1、完善旅游人才培養體系。加強旅游人才工作調研，分析旅游人才發展需求，制定科學的旅游人才培養政策；建立政府主導、企業主體、市場配置的旅游人才培育機制，完善人才引進、干部交流、院校培養、企業培訓多位一體的旅游人才培訓體系；逐步規范上崗資格證制度和用人合同制度，引導企業合理用人。

2、加大旅游人才培訓力度。每年安排一定的旅游培訓資金，對相關部門和鎮街干部、旅游企業管理人員，以及旅游一線員工進行業務培訓；繼續推進導游員年審培訓、中高級導游考試培訓、金牌導游評選和優秀導游員大賽等工作。

3、創新旅游人才培訓模式。積極利用各種載體，組織旅游企業參與教育培訓。通過邀請專業老師授課、組織管理層和一線服務員開展服務業務技能和禮儀等培訓、舉行服務技能大賽、組織外地參觀學習等方式，提高培訓效果和質量。

4、加大對鄉村旅游人才的培養。通過組織專題培訓、業務技能培訓、以賽代訓、學習考察等方式，加大對鎮街和村社、農家樂經營者的教育培訓，提高從業人員的素質。

（六）統籌旅游公共服務

1、構建旅游咨詢服務體系。完善網站建設；增加旅游咨詢服務中心和旅游咨詢點。

2、加強旅游集散網絡建設。進一步完善黃龍旅游集散中心各項服務，完善紫金港旅游集散中心建設，提高之江旅游集散中心的利用率，實現中心城區到周邊鎮街旅游線路互通、客源互送。

3、完善旅游標志系統。協調并規范鎮街旅游交通指引標志、鄉村公路旅游交通指引標志的設置；加強旅游景區多語種標識系統的管理，開展全區旅游景區外文翻譯規范化專項檢查行動，提升全區景區外文翻譯質量。

（七）統籌旅游目的地管理

1、強化旅游市場監管力度。加大日常巡查與專項整治的力度；求真務實，強化旅游糾紛的處理；加強信息互通，不斷完善監管手段，優化旅游市場秩序，提升旅游服務品質。

2、加強旅游質監網絡建設。深化旅游行業質監網絡建設，擴大旅游質監服務在西湖區的覆蓋面；完善旅游投訴體系建設，規范旅游行業服務，提高游客的滿意度。

3、加強旅游行業誠信建設。監督規范行業管理，引導旅游企業誠信經營、良性競爭，推進星級賓館標準化建設。

（八）統籌旅游政策保障

制定《西湖區旅游業發展的若干意見》，加大對旅游規劃、鄉村旅游、旅游項目、節慶活動、旅游宣傳推廣、會議展覽等方面的扶持力度。

四、保障措施

篇9

海默說：策劃就是要讓一頭牛飛起來!

策劃是“天賦”、“智慧”和“思維方式”的較量，與智商、學歷、資歷、經歷等等沒有直接成比的關系。在創意和策劃的環節，一個大學教授干不過一個小孩子是很正常的。

出個點子不叫策劃，拿個創意也不叫策劃，策劃是一個科學而嚴密的“智慧系統”。

策劃是一場“語言狂歡”和“智慧風暴”，是大腦在吸收海量信息之后的“物理撞擊”和“化學反應”。

目前的怪狀是，那些壓根沒有領悟到策劃“靈魂”的人，最喜歡天天把“策劃”兩個字掛在嘴上，人前人后張口閉口“談”策劃，大有不談策劃就不智慧，不談策劃就不時尚，不談策劃就低人一等的感覺!

先不說做一個優秀的策劃人、策劃師和策劃家所需要的條件了，生活中絕大多數自詡為“策劃人”的人連起碼的“策劃意識”都不具備。

我的一個作家朋友出版了一本新書，我們來看看一個“策劃人”是這樣給我的朋友“扯淡”的：

先搞一場新書會，請一幫記者，吃吃飯，然后每人發個紅包，接下來報刊網絡連載，再請一些“吹鼓手”寫文章吹捧一下就OK了。

見鬼!活見鬼!荒誕!真荒誕!

這種連傻瓜都能想到的極其“弱智”的辦法，完全侮辱了“策劃”這個象征人類智慧圣潔的詞語，這能叫策劃嗎?

我對超級暢銷書《中國城市批判》(海默著)的營銷策劃方案是向中國333個城市的市長贈送!

海氏“一陽指”，一招制勝，只用了3330元人民幣的投入達到了即使投入100萬元人民幣宣傳費也無法達到的“病毒式”營銷效果。產品(《中國城市批判》)迅速點燃市場，海內外100多家媒體對作者進行了專訪和對話，《中國城市批判》暢銷大陸和港、澳、臺(本書繁體字版書名為《中國城市臉譜》)，被人民網評為“2004不可錯過的10本書”(之一)。

策劃就是原創!

策劃無法模仿，更不可能復制，

策劃就是尋找事物的唯一性，然后無限放大。

策劃是一場“智慧風暴”，是“四兩撥千斤”，不，常常是“一兩撥千斤”。

從“想法”到“思想”的距離很遙遠，從“點子”到“創意”再到“策劃”的距離更是不可想象。

策劃絕對不是“燒錢”。

策劃的最低境界是：用最少的錢創造出最大的效益。

策劃的最高境界是

不花錢甚至讓別人給你錢照樣創造出不可思議的奇跡。

第二劍：什么是“海氏DCC智庫理論”?

到底什么是“海氏DCC智庫理論”?

是故弄玄虛嘩眾取寵還是震撼人心的驚人發現?

先不慌著下結論，請跟我來

“DCC”是“點子、創意和策劃”三個詞語漢語拼音的第一個字母的縮寫。

策劃的過程，是一個由“點”(點子)及“線”(創意)再到“面”(策劃)最終形成“體”(智庫系統)的過程。這個過程是科學而嚴密的，所以，任何只在“點”(點子)和“線”(創意)上自命不凡的人都是幼稚可笑的，都不是真正意義上的策劃人。

為了把這個問題說得更明白，本人對改革開放之后中國創意策劃產業發展歷程進行了這樣地切分，愿與大家分享。

1990―2000：點子時代

早在上個世紀90年代初，具有悲劇色彩的“先烈”人物何陽開創了中國的“點子時代”。由于當時中國市場化程度低下，產品極度不豐富，產品同質化現象泛濫，產品差異化嚴重缺失，于是，具有“智慧因子”的“點子”便大行其道。

平心而論，作為策劃業啟蒙的“點子”，在推進中國策劃業繁榮發展的過程中功不可沒，但“點子”畢竟是“點子”，它只是策劃系統的一個有機的組成部分，“點子”的先天性缺陷直接帶來的后患越來越明顯，事實證明，一個點子救不活一個產品，更救不活一個企業。

2000―2010年：創意時代

進入新世紀后，中國策劃人開始自我檢討“點子時代”的種種弊端，從葉茂中激憤地喊出“沒有創意就去死”到眾多策劃人積極推崇的“智慧就是生產力”、“創意就是生產力”和“策劃就是生產力”這些口號可以看出，創意時代已不可阻擋地正式到來。

相對于點子時代，創意時代的策劃人顯得更加專業更加成熟更加理性。

2010―2020年：策劃時代

本人認為，中國創意策劃產業在經歷了20年的探索和發展之后，告別了青澀的“點子時代”和浮躁的“創意時代”，正式進入深層的“策劃時代”。所有從事創意策劃產業的人士不得不對自身進行追問：從點子到創意到底有多遠?從創意到策劃到底有多遠?

為了撥亂反正，也為了警示所有從事創意策劃產業的中國策劃人，本人正式創立了“海氏DCC智庫理論”(另有專文、專著詳盡論述]。本理論的提出，它的革命性啟示和標志性意義將在未來30年內逐步顯現。所以，你說了不算，我說了也不算，時間說了才算!

第三劍：我為什么說“策劃就是讓一頭牛飛起來”?

由點子到創意再到策劃，是一個不斷超越、不斷升華、不斷質變的“智戰”過程。

海默說：點子就是“小試牛刀”，創意就是“庖丁解牛”，策劃才是真正地“讓一頭牛飛起來”。

一般情況下，牛是不可能“飛”起來的，而策劃就是要去挑戰“不可能”

那么，什么樣的策劃才能讓一頭牛飛起來呢?

請看策劃案例：策劃中國道教發祥地――龍虎山

江西龍虎山是中國道教的發祥地，是道教正一派的祖庭，位居道教名山之首，被譽為“道教第一仙境”，是名副其實的“道都”，在世界宗教史上有著十分重要的地位。

龍虎山位于江西省鷹潭市，距鷹潭市區20公里，國家AAAA級風景名勝區。2007年加入世界地質公園網絡，是2009年國務院向聯合國教科文組織世界自然遺產中心的推薦項目，是2010年中國唯一申遺項目。2009年，龍虎山入圍“中國大學生最喜歡的旅游景區”金獎。

東漢中葉，正一派創始人張陵曾在此煉丹，傳說“丹成而龍虎現，山因得名”。至今承襲六十三代，歷經一千九百多年，現景區內擁有國內最大的道觀“天師府”，新建的世界上唯一的中國道教博物館就矗立在景區的八口處，投資20億的大型工程項目“大道乾坤”正在規劃建設中，龍虎山的未來定將“風光無限”。

龍虎山，碧水丹山，秀麗無限，美不勝收，加之以道教文化為山之魂，更是天下難得之美景。

龍虎山自1984年開發至今，政府投入了大量的人力和物力，取得了長足的發展，但由于在營銷戰術上長期采取“向內”用力而忽略了“向外”營銷，重硬件建設(景點建設)而忽略了軟件建設(道教文化傳播)，直接導致的結果是，許多人知道道教，但不知道龍虎山，許多人知道龍虎山，但不知道龍虎山在哪兒，許多人知道龍虎山在哪兒，但不知道龍虎山是什么樣子，龍虎山的品牌知名度和美譽度受到嚴重影響。在對外宣傳上，龍虎山多年來一直保持著300萬到500萬的投入，多為電視廣告和平面媒體廣告，效果并不理想。我們在深度考察龍虎山之后提出的策劃建議是：減少電視廣告和平面媒體廣告的“硬”投入，加強“事件效應”的“軟宣傳”。由于“龍虎山”的“龍虎”二字自古就“龍虎斗”之意，特建議將一年一度的全國大學生辯論賽的決賽拉到龍虎山舉辦，冠之“龍虎杯”，冠軍為“龍杯”，亞軍為“虎杯”，這樣特大的辯論賽事，通過媒體一年一度地集中傳播和大學生群體廣泛的口碑宣傳效應，龍虎山會在最短的時間以最佳的宣傳效果進入大眾視野，如果再輔之以其它配套宣傳，效果會更佳，這樣就會達到讓“龍虎山”這頭“牛”飛起來的神奇效果。

篇10

一、背景

三門峽廣宇生物制藥有限公司位于三門峽繩池會盟路西段，成立于20xx年，建筑面積20000平方米，擁有現代化生產基地，配備里各種先進的生產線等。河南廣宇博科生物制藥有限公司是廣宇集團投資5200萬元于20xx年6月通過兼并重組在原河南省三門峽制藥二廠基礎上建立起來的現代化制藥企業，該企業目前為豫西地區規模最大的、集生產、科研為一體的中成藥生產基地，現有員工536人，其中工程技術人員185名，平均年齡36歲。公司資產總額8500多萬元，企業主要生產注射劑、口服液、片劑、丸劑等10個劑型共86個產品，近年來先后容獲國家授予的金獎產品4個，省名優產品3個，國家級新藥1個，國家中藥保護產品2個，片劑、丸劑車間按GMP標準設計建造，針劑生產采用先進的制水設備，為保護產品質量，企業引進了高效液相色譜儀等先進設備。 其中，冬凌草含片最為代表，復方冬凌草含片是全國獨家產品，采用國家地理標志產品濟原冬凌草，配伍其它中藥，運用現代技術精制而成，品質精良，含化后，可以通過緩慢釋放作用于咽喉病變部位，消腫利咽作用更直接，療效更顯著。

二、研究目的

1、通過市場調研預測， 得出冬凌草含片在同類市場上的市場占有率。

2、以及大眾群體對含片的認識評價。

3、了解鄭州地區冬凌草的市場狀況

三、研究問題的方式

考慮到冬凌草含片是一種保健藥品，與一般商品不同，其消費除取決于消費者個人外，還受到醫院及醫生、消費者所在單位醫療保健制度的影響，再則，醫藥經銷單位是重要的中間流通環節，此外，含片的主要消費者是嗓音工作者，如果只是簡單地調查消費者是很難達到調查目的的。因此，我們將調查對象確定為以下幾類：消費者、醫院(藥房、相關科別醫生)、醫藥經銷單位(藥品批發機構、零售藥店)、學校、企業;行政單位、其它事業單位。其調查目的及側重點各不相同。其中醫藥經銷單位和醫院采用全數調查方式，消費者調查采用配額抽樣，即先對總體按區分組，然后由調查人員從各組中任意抽取一定數量的樣本;學校、企業、行政單位、其它事業單位則采用根據單位名錄薄查隨機數表隨機抽取。抽樣比不等。

四、確定調查項目

調查項目類型很多，具體項目有大有小，根據發達國家經驗，絕大多數市場調研項目從屬于以下五個類型：企業銷售市場調查、企業及行業發展前景調查、企業產品及競爭品調查、廣告方式及廣告效果調查。企業社會責任調查。其中最常見的調查項目包括：市場特性調查、市場潛量調查、市場份額調查、業務發展趨勢調查、短期銷售預測、長期需求預測、價格預測、競爭品技術特性調查等。 調查內容確定為：

1.咽喉類含片總體市場容量、容差;

2.咽喉類含片總體市場需求特點及變化趨勢;

3.冬凌草含片鄭州市場銷售狀況及市場地位;

4.競爭品及競爭對手營銷策略;

5.冬凌草含片營銷組合策略及相應措施的運作效果; 6，問題點與機會點;

7.附帶宣傳冬凌草含片。

可見、本次調查綜合性較強，并要做到客觀調查與主觀宣傳巧妙契合，在矛盾中達到統一。

五、實踐進度和預算

第一階段：了解背景1天

第二階段：計劃階段

制定計劃2天

審定修正1天

第三階段：問卷階段

問卷設計5天

調整確認2天

印制1天

第四階段：實施階段

培訓3天

實施15天

第五階段：研究與分析

數據輸入處理1天 數據研究1天 數據分析1天

第六階段：報告階段

報告編寫1天 報告發送1天

六、經費預算

問卷印刷 100元 雜費 100元 合計 200元

市場調研報告模板2:

一、調研背景

1、旅游戰略性支柱產業地位的確定，中國旅游產業規范發展初見端倪;

2、現階段我國旅游企業市場營銷行為存在著片面注重短期經濟效益、忽視利益相關者的利益實現以及生態環保理念缺失的現狀;

3、政府和旅游企業需要有更全面科學的旅游行為評價指標體系引導企業旅游營銷行為的開展，培養正確的旅游營銷觀念，以實現企業更加長遠的利益;

4、利益主體的利益平衡實現、生態可持續是當代中國旅游營銷行為發展的必然趨勢和旅游企業樹立良好企業形象并實現長遠利益的最佳途徑;

5、關于旅游企業營銷行為社會評價體系的相關研究缺乏，存在學術空白。

二、調研目的

1、通過與企業溝通聯系，獲得企業近10年的旅游營銷行為定性資料，包

括營銷策劃方案、受眾參與情況、營銷結果評估、政府態度與參與情況等資料，可以是文字、數據、圖片等提供形式;

2、通過問卷調查了解游客、當地社區居民對當地旅游企業營銷行為的感知和滿意度，并據此初步企業營銷行為社會影響評價的主要指標;

3、通過訪談景區管理處等政府的利益代表，了解政府對企業旅游營銷行為的看法和建議;

4、通過訪談游客與當地居民典型個案對研究內容進行深入分析研究。

三、主要內容

根據上述調研目的的分析，項目的主要內容包括政府感知與滿意評價、游客感知與滿意評價、社區居民感知與滿意評價三個方面，通過研究形成政府感知與滿意評價子系統、游客感知與滿意評價子系統、社區居民感知與滿意子系統，并據此形成旅游企業營銷行為社會影響評價指標系統核心內容，最后對旅游企業近年來的旅游營銷行為進行模糊評價，得出評價報告。

1、政府感知與滿意評價研究

政府感知與滿意評價研究主要涉及到“政府態度”、“政府參與”和“政府評價”三各方面內容的調查，通過定性資料分析和定量指標設計形成最終的評價指標子系統。

2、游客感知與滿意評價研究

游客感知與滿意評價研究主要從游客的態度、參與情況和最終評價進行量表調查，分析得出最終的評價指標。

3、社區居民感知與滿意評價研究

社區居民感知與滿意評價研究主要從正面影響感知和負面影響感知進行量表調查分析，并形成最終的評價指標。

四、研究設計

1、研究思路

對企業系列旅游營銷行為分析明確利益相關者;查找相關理論歸納分析文獻、資料形成不同利益相關者的具體調查指標;進行問卷設計問卷調查;數據整理與分析 總結調查對象對不同事件的期望與評價;總結得出結論;完善指標體系;明確企應對措施。

2、問卷和量表設計

(1)設計步驟

A、通過CNKI，旅游學刊等資料的查找，以及營銷現場影像資料的搜集，了解旅游企業市場營銷行為的現狀，初步明確研究方向和研究問題，并找出了利益相關者。

B、通過綜合現有關于政府參與、游客滿意和社區居民感知的理論和量表，在績效方法的指導下，參照SERVPERF量表和Likert量表，提出理論化的政府態度、顧客滿意和居民感知的測評量表。 C、在對參與過旅游營銷活動的37名試調研對象(景區管理處、企業管理層、游客和社區居民)通過網絡調查進行試調研，通過相關圖一 旅游問卷和量表的設計程序 數據的分析，對測評指標體系的相關因子進行調整。

D、針對調查的結果和被調查的反應，對問卷和量表作出適當的調整，得出最終調查問卷和量表。

(2)問卷結構和內容

據分析，旅游營銷的主要社會評價來自于三個方面：政府、旅游者和社區居民。故設計調查問卷一份，主要涉及到政府態度和參與程度的調查;量表主要分為游客與社區居民認知、感知和滿意度測量表。問卷和量表均有“人類學特征”項目，問卷主要涉及“政府態度”、“政府參與”和“政府評價”三個方面;量表則主涉及感知和滿意度的測評。

3、本文實證分析思路與框架

通過抽樣調查獲取居民感知的相關數據，本文實證部分的分析遵循如下思路逐層深入。對旅游開發商市場營銷行為評價大體從以下三個方面展開：

(1)從不同的利益相關者和人口學特征分別對問卷和量表反映的整體狀況進行匯總分析，主要通過SPSS進行匯總統計，描述性分析;對景區發展、企業營銷效果進行定性分析。

(2)針對不同調查對象的不同因子的結果進行差異分析，基于統計數據采用因子分析方法;

(3)結合前面的分析，并運用Logistic回歸模型，對旅游企業市場營銷行為影響認知、感知和滿意度的因素進行定量分析，試圖通過量化分析確定不同利益主體認知、感知和滿意度影響因素的強弱程度，賦予不同的權重，形成指標模型，進而尋求解釋，提出建議。

圖2 本文實證分析思路與框架

4、研究方法：

研究采用的方法主要有：問卷調查法、實地訪談法、文獻法等。

五、質量控制

1、項目負責人和參與人員的情況

(1)大學期間，彭春柏曾做過《大學生旅游心理及市場營銷策略淺析》獲省“旅游論壇”三等獎;《農村土地使用權合理流轉與農民自主創業的營銷研究》獲“楊樹達獎”優勝獎;并在院“五四評優”中被評為“十佳學術科研標兵”;“暑期三下鄉”社會調研活動成果被評為優秀成果;旅游學院學術部成員的參與保證了調查人員具有相關的調研經驗和方法。團隊成員男女特質互補，并已經具備有一定的社會調研能力和研究能力。

(2)所學專業開設“旅游景區管理”“生態旅游”“市場營銷學”等與旅游企業營銷行為相關的課程，對現階段我國旅游企業營銷行為現狀和社會評價有較深刻的認識。

(3)在大學“統計學”課程學習的基礎上，系統學習SPSS統計軟件，能夠熟練運用SPSS統計軟件進行較深層次的數據分析。

(4)暑假或寒假實踐較為充裕，能夠進行較全面、較深層次的社會調研。

2、前期工作的完成情況

(1)學習了相關的課程知識，并查閱了國內外大量的旅游企業營銷行為評價的相關文獻資料，對我國旅游企業的營銷行為和研究現狀有較為全面的了解。

(2)前期就相關課題與指導老師進行了多次溝通與交流，并在劉焱老師的指導下完成了研究方案的設計和調查問卷和量表框架的設計。劉焱老師為湖南大學企業管理博士，在量表設計和指標體系構建方面有著相當多的研究成果。

(3)前期與武陵源“國際鄉村音樂周”策劃與舉辦企業和武陵源景區取得了聯系，并得到了他們的大力支持。

(4)前期已完成調查量表和問卷的框架設計，并形成了實地訪談提綱和問卷的基本框架。

六、報告形式和內容

報告主要通過書面報告將研究的指標體系及詳細解釋通過書面的形式反饋給企業和景區，同時就旅游企業的相關營銷行為作出的模糊評價報告也通過書面形式反饋給企業。

七、時間安排

1、專項研究小組

(1)指導老師：湖南大學企業管理博士、湖南師范大學旅游學院講師劉焱老師;

(2)項目負責人：湖南師范大學旅游學院20xx級旅游管理班彭春柏;

(3)旅游學院學術部全體成員。

2、時間安排表

市場調研報告模板3：

一、調研背景

二、調研目的

要求通過本次調研，詳細了解重慶大學生對adidas品牌產品認知、態度、消費意愿和消費行為等各方面情況，為adidas品牌產品的市場中的經銷者們提供可參考的市場信息和建議。調研目的如下：

1、了解大學生對adidas產品的認知情況; 2、了解大學生對adidas產品的態度; 3、了解大學生對adidas產品的消費意愿; 4、了解大學生對adidas產品的消費行為。

三、調研內容

1、消費者adidas產品的認知和態度(是否知道、是否購買過、總體印象，對質量、款式、顏色搭配的態度)

2、消費者對adidas產品的消費意愿(購買原因、類似品牌選擇、購買比重、購買種類、接受價位)

3、消費者對adidas產品的消費行為(購買渠道、購買金額、男女偏好差異、不文化背景差異)

四、調研對象及調研范圍

由于大學生群體是前衛消費者的典型代表，且對大學生比較了解，方便接觸、交流，加之路程問題，本次調研主要針對重慶市主城區內高校大學生群進行。具

體調研范圍則選擇在重慶市幾個不區域內的大學校內。

1、調研對象： 重慶市大學生

2、調研范圍：重慶工商大學(南岸)、重慶郵電大學(南山)、重慶師范大學(沙坪壩)、重慶交通大學(六公里)、重慶大學(C區)、重慶第二師范學院(南山)各高校校園內。

五、調研方式及方法

本次調研屬于多次橫向研究，采用紙質問卷調查法采集原始數據。問卷調查地點設在每所高校教學樓內，問卷調查時間設在學生下課期間，在教學樓下進行問卷調查。

六、樣本的抽取

采取非概率抽樣，考慮到男女消費的差異，為了獲取有效且足夠多的原始數據(估算有效問卷回收率為85%)，本次調研擬定282份，調查范圍內每一所高校47份。

七、調研數據的收集、整理與分析

為了確保本次調研研究的可行性，調研資料的整理和分析須嚴格按照科學有效的方法來進行。具體安排如下：

(一)數據的收集

編寫結構性問卷，把問卷編號，把不同號碼段的問卷發放到不同學校，現場發放和回收。回收后裝入文件袋，在文件袋上記錄問卷完成的時間、地點。

具體情況如下：

001-047重慶工商;047-093重慶郵電 ;094-140重慶大學; 141-187重慶師范 ;188-234重慶交通 ;235-282重慶第二師范 (二)數據的整理

采取實地編輯，發現并處理掉不合格問卷，回到學校后采取采用EXCELL對問卷數據進行統計、整理。

(三)數據的分析與解釋

運用Excel圖表工具按調研目的需求進行分析、解釋。

八、調研時間及流程安排

本次調研從20xx年6月5日開始至20xx年6月20日之前結束。調研工作的具體流程安排如下：

準備階段：20xx年6月5日至6月7日

界定調研問題，設計調研計劃，設計問卷。 調查階段：20xx年6月8日至6月10日 在各高校內收集調查問卷。 整理階段：20xx年6月10日至6月11日

對搜集的問卷進行甄別和整理，將信息輸入計算機制成Excel表。

分析階段：20xx年6月11日至6月15日

運用統計學知識和工具對搜集的信息進行各項統計分析。 寫作階段：20xx年6月16日至6月20日 撰寫調研報告。

九、調研分工與預算 1、調研分工

表1 調研任務安排表

2、調研預算

附錄2 調查問卷

問卷編號：重慶市大學adidas產品需求狀況調查問卷

親愛的同學：

您好!

我們是重慶工商大學國際商務專業調研小組，我們正在進行一項關于adidas產品需求的調研，希望從您這里得到您對adidas產品的需求方面的信息，請你協助我們做好這次調查。該問卷不記名，回答無對錯之分，務請您照實回答。下面我們列出一些問題，請在所給的備選答案中選擇最符合您情況的答案，并在所選取答案后的“”內打“√”。謝謝!

1、您了解didas品牌產品嗎?

A、非常了解 【繼續答題】 B、知道，但不了解【繼續答題】 C、不知道【終止答題】

2、您是否購買過adidas產品?

A、購買過【繼續回答】 B、沒有購買過【跳至第15題】 3、您對adidas產品的總體印象是

A、材料好 B、做工精細 C、和其他品牌沒差異 D、款式新穎 E、色彩搭配好

5、您覺得adidas產品的質量

A、很好 B、較好 C、一般 D、較差 E、很差 6、您覺得adidas產品的價格

A、很貴 B、較貴 C、一般 D、較便宜 E、便宜 7、您覺得adidas產品款式怎么樣

A、獨特、新穎，時尚 B、與其他產品相差不大 C、不喜歡，無法接受

8、在過去一年中，您購買過adidas哪些產品【多選】

A、球類 B、運動服飾 C、運動鞋 D、運動配飾(腕表、等) E、休閑鞋 F、休閑服飾

9、您購買adidas產品的原因

A、款式新穎 B、質量好 C、現在流行 D、喜歡該品牌

10、您接受哪一價位的adidas產品

A、200元以下 B、200——400元 C、400——600元 D、600以上

11、您每年購買的adidas產品的金額占同類產品的花銷總金額的比重

A、10%以下 B、10%~30% C、30%~50% D、50%以上

12、您還購買哪些其他同類品牌【多選】

A、Nike B、李寧 C、Puma

D、安踏 E、Kappa F、特步 G、Converse H、其他

13、您通常會在哪里購買adidas產品?【多選】

A、專賣店 B、百貨 C、天貓、淘寶、京東等電商平臺 D、從國外代購 E、超市

14、請您按選擇時考慮的主次順序，以1、2、3、4、5為序填在下列“”內

面料 做工 價格 款式 顏色

15、您的性別是

A、男 B、女

16、您的專業類型是

A、文科類 B、工科類 C、體育藝術類

17、您的月生活費是

篇11

一、區位獨特，嶺南門戶商貿要道

自古以來，凡是被稱為“關”的地方，大抵都有“一夫當關、萬戶莫開”之險勢。比如山海關，北倚燕山山脈，南臨渤海灣，素有京都鎖鑰之稱；再比如潼關，南依秦嶺屏障，北有黃河天塹，“關門扼九州，飛鳥不能逾”。韶關也是如此。韶關古稱韶州，因明清兩朝在此設立水旱稅關，俗稱韶關。它北依南嶺山脈，南鄰廣惠二州，地形四面環山，地勢北高南低，北部騎田嶺的折嶺隘和東北大庾嶺的梅嶺關，是湖南和江西進入廣東的主要通道。歷史上，這里既是貫通中原和嶺南的商貿要道，又是歷代兵家必爭之地。公元前214年，秦始皇平定兩廣，置嶺南三郡，秦軍就是從南野（今江西贛州南康）翻越大庾嶺，始取嶺南地。后來，漢武帝滅南越國，宋太祖滅南漢，明太祖滅元，都是先取韶州之地，然后攻陷廣州。故《大清一統志韶州府》稱，韶州“踞五嶺之口，當百越之沖”，“控扼五嶺，韶為交沖。唇齒江湘，咽喉交廣”，可見其作為嶺南門戶的重要戰略地位。

韶關的這種地理特殊性，對城市旅游發展的潛在影響是深刻而復雜的。一方面，韶關交通便利，旅游可進入性很強。韶關市區距離廣州208公里，深圳338公里，珠海340公里，車程既適合自駕游，也適合團隊旅游。而作為中國北方和長江流域進入華南地區的交通要道，京珠高速和京廣鐵路貫穿全境，使其旅游市場具有較大的戰略縱深。但韶關沒有空港，也缺乏鐵路始發站，這對遠距離市場開發不利。

另一方面，韶關作為關隘和通道所具有的高度流動性，不利于城市文化的傳承和積淀。以語言為例，嶺南地區的三種代表文化——廣府文化、客家文化和潮汕文化，都有自己的獨特方言，這就是大家熟知的廣府話（又稱粵語和白話）、客家話和潮州話，而韶關的語言形態卻高度混雜，既有客家話、白話、普通話，又有湖南話、閩南話、北江船話和韶州土話。其中，韶州土話在韶關地區處于弱勢地位。本地人往往對內使用土話，對外使用客家話或白話；當地瑤族彼此交流用瑤語，跟漢族溝通時又使用客家話。

值得注意的是，韶關是一個以客家人為主的地區，在韶關市及其下轄的七縣三區中，客家人占總人口的比例高達80％，其中還有四個純客縣（客家人占95%以上），分別為新豐（100％）、翁源（ 99.19% ）、始興（96.8% ）、南雄（97.61% ）。照理來講，韶關方言以客家話為主，也是合乎情理的。但是，在韶關城區中心地帶卻出現了以白話為主的“方言島現象”。據當地人介紹，抗戰時期廣東省政府內遷韶關，大批“廣府人”也涌入韶關城區，使白話取代“老韶關話”而成為主要的交際用語，而周邊農村仍說“老韶關話”或客家話，韶關城區因而成了白話方言島。

那么，韶關地區的多語言混雜和方言島現象，給我們什么樣的營銷啟示呢？它說明韶關的城市文化既有兼容并蓄的特征，又很容易受到外來因素的沖擊和影響。而韶州土話的弱勢地位，映射出韶關地區較缺乏地方文化自豪感。跟梅州和潮州相比，韶關歷史上人口流動性過強，缺乏相對穩定的文化發展環境，未能形成具有地域獨特性的純粹文化。這一點，對城市旅游發展殊為不利。有鑒于此，我們在整個策劃過程中花了較多時間研究韶關歷史文化的濫觴和流變，力圖通過對其城市人文精神的開掘、整理和提煉，找出其獨特的城市氣質和文化個性，進而重塑其城市品牌形象，為旅游資源和產品注入新的活力。

二、人文薈萃，唐宋時期盛極一時

在討論韶關城市人文精神之前，我們首先要對人文概念有個基本認知。所謂人文，古代是指禮樂教化，后來泛指各種文化現象。《易經賁卦》有云：“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”。意思是說，觀察自然現象，可以了解四時季節的變化；觀察人的禮儀道德，可以教化天下，使社會的精神風尚得到提升。如前所述，韶關具有兼容并蓄的文化特征，這意味著無論從歷史的還是現實的角度看，該地區的基本文化形態都不是單一的、純粹的，而是多元的、混雜的。要透過紛繁復雜的文化現象，洞悉其內在的精神本質，還須尋找源頭和梳理脈絡，仔細分析其文化形成和在歷史演進中的流變過程。

城市人文積淀的外在形式，首先是歷史文化遺存。廣東現有全國重點文物保護單位66個。其中，珠三角地區有39個，主要在廣州（23個）；粵東地區有13個，主要在潮州（8個）；粵西地區有7個，主要在肇慶（5個）；粵北地區有7個，主要在韶關（6個）。由此可見，韶關地區的全國重點文物數量在廣東省內僅次于廣州和潮州，在粵北地區超過清遠（清遠僅有連州慧光塔一處）。

從表1可以看出，韶關是嶺南文化的重要發源地，其文明濫觴期至少可以遠溯到新石器時代晚期。該地區具有重大文物價值的歷史文化遺存，主要有四種類型：文化遺址、禪宗寺院、唐宋佛塔和客家圍樓，分別產生于史前、唐宋和清代這三個時期。

從表2可以看出，唐宋時期是韶關歷史上的文化鼎盛期。這一時期，有三種文化形態在此孕育并對后世產生重要影響：一是以張九齡和余靖為代表的名士文化，二是以慧能和南華寺為代表的禪宗文化，三是以珠璣巷為民系認同的廣府文化。這其中，廣府文化后來未能成為韶關地區的主流文化。其主要原因是在宋代南遷中遷居珠璣巷的中原移民后來又陸續流徙到珠江三角洲一帶。因此，珠璣巷雖為廣府之源，但廣府文化的真正形成，卻是在以廣州為中心的珠江三角洲地區。

名士文化

唐宋時期，韶州曲江出了兩個著名人物，一是盛唐名相張九齡，二是北宋名臣余靖。跟張九齡和余靖相聯系的有兩個關鍵詞：一是“風度”，二是“風采”。《新唐書張九齡傳》記載：“帝每用人，必曰：風度能若九齡乎？”意思是說，唐玄宗錄用官員，時常以張九齡的風度為標準。何謂“風度”？風度是指一個人言談舉止的風雅脫俗。這說明張九齡不僅品德高尚才干出眾，更有一種內外兼修、超逸灑脫、雍容合度的名士氣質。

應該說，中國歷史上的名相名臣很多，僅唐代就有宰相369名。然而，能被當時的最高統治者和同時代其他杰出人物以“風度”和“風采”譽之的，卻是屈指可數。從本質上講，張九齡和余靖所代表的名士文化，體現的是一種令人景仰的為人之道、為文之品和為官之德。它上承魏晉時期超然脫俗的“名士風度”，下啟唐宋時期忠君報國的“仕者之德”，體現了儒道互補的中國士大夫精神，代表著中國傳統文人的人格理想。從某種意義上說，“九齡風度”和“余靖風采”是韶關自古傳承的一種獨特文化氣質，是韶關城市人文積淀的人格化和精神象征。

禪宗文化

在韶關地區的多元文化中，慧能和南華寺所代表的禪宗文化，是有獨特性、唯一性和排他性的稀缺人文資源。南華寺是中國禪宗的發祥地，供奉著六祖慧能的真身。慧能是禪宗的真正創始人，《六祖壇經》是中國唯一被稱為“經”的佛教典籍。至今，英國倫敦大英博物館里還有慧能的塑像，與孔子和老子一起被尊奉為“東方三圣”。

然而，禪宗的資源價值不僅在于其宗教地位，更在于其對中國藝術精神的深刻影響。禪宗文化中的“禪境”，具有重大的文化價值、藝術價值和美學價值。所謂“禪境”，原指事物了無自性，本無生滅的“空寂之境”。中國藝術精神中所追求的空靈之境，日本民族文化中的“枯淡”、“空寂”的審美傾向，都是發端于此。這其中最具代表性的是盛唐詩人王維。王維一生潛心研習禪宗，并且“引禪入詩”，他寫的山水田園詩，便有一種空靈靜寂的禪境。

通過上述分析可以看出，名士文化和禪宗文化是韶關地區最具價值的兩種文化形態。就城市營銷而言，韶關要在全國666個地級市中脫穎而出，必須凸顯這兩種文化的資源價值。張九齡所處的盛唐時代，曾經創造了輝煌燦爛的中國古代文明。而余靖對后世影響也很大，余姓子孫以“風采”、“武溪”命名的建筑物和社團組織如“風采堂”、“風采樓”、“武溪公所”等，遍及香港、澳門和北美地區。在中國日益走向大國崛起和民族復興的今天，傳統文化的回歸正成為不可阻擋的時代潮流。加強對張九齡和余靖的生平研究，宣傳和弘揚他們所代表的名士文化，有助于提升韶關城市精神的人文高度。而禪宗文化親近自然山水，追求空靈靜寂的審美情趣，非常契合現代中產階級消費群體的心理需求。若以“空靈靜寂”的審美理想統馭韶關的山水資源，不僅能賦予韶關的自然山水以文化靈魂，豐富游客的旅游文化體驗，更能引導現代游客貼近自然，感悟人生，追求精神層面的放松超脫和心態平和，達到休閑旅游的新境界。

三、自然資源，生態優美資源豐富

韶關的山水資源異常豐富，境內山巒起伏，群峰疊嶂，植被繁茂豐盛，紅巖地貌典型。其中，尤以丹霞山、南嶺和車八嶺最具旅游觀賞價值。與此同時，韶關還是廣東少有的三江匯流之地，源于江西的湞江和源于湖南的武江，在韶關市區匯聚而成北江，最終流入珠江。

長期以來，韶關的森林資源位居廣東首位，現有3個國家級自然保護區（丹霞山、南嶺和車八嶺）和10個省級自然保護區，全市森林覆蓋率平均達到70％以上。其中，始興縣深渡水生態旅游區的森林覆蓋率高達79％，是廣東省內森林覆蓋率最高、生態環境最好的地方。沿途還有眾多的圍樓、村落、峽谷、流泉、瀑布等生態景觀，非常適合發展自駕游和鄉村休閑游。而乳源瑤族自治縣境內的乳源大峽谷，景色壯美，氣勢磅礴，令人震撼，幾乎可以滿足人們對峽谷風光的所有想象。應該講，這樣的生態環境和資源條件，既適合發展觀光旅游，也適合發展休閑度假旅游。

在韶關所有自然資源中，丹霞山、南嶺和車八嶺這三個國家級的風景區和自然保護區，資源品質最高，觀賞價值也最高。其中，丹霞山作為丹霞地貌的代名詞，具有品牌專有性和先占性，有潛力成長為海內外知名的旅游景區。過去，丹霞地貌作為一個學術概念，并不為廣大旅游消費者所知。事實上，丹霞地貌在全國有700多處，比如大家熟悉的武夷山就是丹霞地貌。隨著丹霞地貌集體申遺工作的開展，丹霞地貌的景觀價值將會日益受到世人關注。因此，韶關旅游應充分利用申遺之機，將丹霞山和丹霞地貌實行品牌捆綁，提前占據市場競爭的品牌制高點。

此外，值得一提的還有乳源大峽谷。乳源大峽谷全長15公里，最高深切度400多米，景區內有溪流、古樹和多處瀑布群。跟省內和國內的同類資源相比，乳源大峽谷具有十分突出的資源優勢，具有巨大的市場潛在價值。

四、品牌重塑：“天下韶關 水木清華”

以上我們分析了影響韶關旅游發展的四個要素：區位、文化和資源。從面向未來的角度看，韶關地區深厚的歷史文化積淀和豐富的山水自然資源，足以支撐城市旅游的可持續發展。那么，韶關如何在全國為數眾多的旅游城市中脫穎而出呢？筆者認為，可采取“品牌先行”的營銷戰略，首先搶占旅游消費者的心智資源，占據市場競爭的品牌制高點。舉例來說，當年江蘇周莊若不是勇敢地打出“中國第一水鄉”的旅游品牌，就不可能有現在的市場地位。

就旅游目的地營銷而言，旅游產品打造和旅游品牌建設是相輔相成，并行不悖的。從旅游品牌入手，深度挖掘城市文化，全面整合旅游資源，宣傳城市品牌形象，有利于改變人們對韶關旅游的傳統認知。與此同時，韶關旅游要獲得新的市場空間，應打破“丹霞山－南華寺－曹溪溫泉”的產品組合模式，以“區域旅游”的全新概念，取代“景點旅游”的傳統概念，形成旅游產品的豐富性、多樣性和互補性，從而達到優化旅游產品結構，豐富游客旅游體驗，擴大旅游接待容量，延長游客逗留時間的市場目的。

另一方面，韶關要建設海內外知名的旅游目的地，應充分重視城市品牌的建設和宣傳。從國內許多案例來看，景區品牌過于強大，有時候反而會弱化城市品牌。比如，張家界市原名大庸，大庸是古庸國所在地，但現在已無人知曉。再比如，黃山市原名徽州，徽州是徽商的發祥地，徽墨是中國古代“文房四寶”之一，大儒朱熹就是徽州婺源人。然而，徽州作為一個具有極高文化價值的城市品牌，實際上已經消亡。

因此，我們在城市營銷過程中，應以一種面向未來和放眼長遠的戰略眼光，認真處理好城市品牌和景區品牌的相互關系。一方面，要大力扶持景區品牌的發展壯大；另一方面，要做好城市品牌的戰略規劃。就韶關旅游而言，城市品牌的強勢地位，有助于現有景區拓展市場邊界，能為未來的景區預留發展空間。

那么，如何才能充分突出韶關獨特的人文資源和自然資源優勢呢？經過認真研究和深入思考，我們為韶關旅游設計了這樣的城市品牌新形象：

天下韶關水木清華

定位闡釋：

韶關南華寺所承載的禪宗文化，是韶關這座城市所僅有的稀缺人文資源。禪宗文化中的“禪境”，千百年來對文人雅士的思想情操有著深遠影響，屬于高雅的意識形態。隨著五一黃金周的取消，短途近郊的鄉村休閑旅游，日益受到游客的喜愛。回歸自然，縱情山水，成為每個都市人向往的放松方式。韶關的田園、山岳、林木、河流資源豐富，很多地方保持了原生態的農業生產和生活方式。突出鄉村休閑，可以規避韶關在旅游產品品質的普遍不足。強調韶關山水的意境之美，使得粗陋成為自然寧靜，簡單成為空靈恬淡，使游客體會到一種別有韻味的旅游感受。

天下韶關：韶關自古就是嶺南門戶，商貿要道，古代兵家必爭之地，有著深厚的文化積淀和獨特的歷史價值。“天下韶關”，氣勢宏大，不僅能表現出韶關作為嶺南門戶的關隘特性，更有一種令人振奮的歷史文化自豪感。

篇12

MA Yong， XIAO Zhilei， LU Guifang

(Academy of Tourism Development， Hubei University， Wuhan 430062， China)

Abstract： Regional tourism planning plays an important directive function in regional tourism industry development. However， influenced by various factors， some aspects of regional tourism planning are out of date. The challenges it facing and the problems it confronting hinder regional tourism planning from directing regional tourism industry. Thus， it is extremely urgent to make innovative research of regional tourism planning. This article analyzes the problems existing in regional tourism planning in China and explores the deep seated reasons. It suggests six innovative approaches for regional tourism planning.

Key words： regional tourism planning； problem； root； innovative approach

區域旅游規劃是指在區域旅游系統發展現狀調查評價的基礎上，結合社會、經濟和文化的發展趨勢以及旅游系統的發展規律，以優化總體布局、完善功能結構以及推進旅游系統與社會和諧發展為目的的戰略設計和實施的動態過程[1]。近年來隨著旅游業在促進區域經濟發展、改善人民生活質量、增加就業崗位等方面的積極作用得到人們的廣泛認同，旅游業逐漸受到了各級政府的關注。“旅游發展，規劃先行”，為了整合區域內的旅游資源、促進區域內旅游業更快、更好地發展，一些地區政府紛紛著手制定本區域的旅游發展規劃。然而，受各種因素的影響，在區域旅游規劃的制定過程中還存在著這樣或那樣的問題，這使得區域旅游規劃在指導區域旅游業發展中的作用被弱化，甚至受到一些質疑。

一些學者已經開始探究區域旅游規劃中存在的問題。劉鋒(2001)認為區域旅游規劃在理論體系、技術體系、操作體系、實施監管體系和規劃人才培養等方面存在著不足[2]，而范業正(2003)則從區域旅游規劃的內容、規劃編制的指導思想和規劃編制的技術等三方面指出了當前區域旅游規劃所面臨的問題[3]。本文從區域旅游規劃面臨的問題入手，結合區域旅游規劃的發展趨勢，給出區域旅游規劃的創新建議。

一、 當前我國區域旅游規劃存在的問題

當前區域旅游規劃的問題存在于區域旅游規劃的整個過程中，具體表現為：區域旅游規劃缺少本地元素、脫離區域實際、忽視全程管理和遭遇執行困境等4個方面。

1. 區域旅游規劃缺少本地元素

Tourism Science旅游科學區域旅游規劃的創新思考區域旅游規劃中缺少本地元素是當前我國區域旅游規劃中最大的問題。一些區域旅游規劃陷于格式化，缺少對本地元素的挖掘，區域旅游規劃的本地特色不特出，這主要表現在以下兩個方面：

第一，在對區域旅游資源的認知方面，一些規劃雖然對區域范圍內的旅游資源進行了實地考察，然而對旅游資源的特色和競爭優勢缺乏總結，這直接導致區域旅游規劃對區域內旅游資源的挖掘不夠，在旅游資源基礎之上所規劃的旅游開發項目和設計的旅游產品沒有本地特色，旅游項目和旅游產品設計大量同質化，缺乏新意，對旅游者的吸引力有限，這為區域旅游開發埋下了敗筆。

第二，在對區域旅游客源市場的分析方面，一些規劃者進行了市場調查，據此分析了客源市場的時空特征、旅游者的消費行為特征、區域旅游資源的定向吸引特征等，但這些分析并沒有被規劃者用于指導旅游市場營銷策劃，規劃者仍然簡單地遵循著旅游客源地距離衰減規律來進行旅游客源市場定位，并制定旅游市場營銷策劃方案，客源市場開發的獨特視角并沒有體現。

2. 區域旅游規劃脫離區域實際

現有的區域旅游規劃對區域內的旅游產業發展進行了定位，并確定了區域旅游產業發展的目標體系，然而目前一些區域旅游規劃中所確定的發展思路顯得不切實際，這主要體現在以下兩個方面：

其一，旅游產業發展的戰略定位不實際。一些區域旅游規劃為了突出旅游產業在地方經濟發展中的重要作用，在確定本區域旅游產業的定位上往往顯得眼高手低。一些地區不顧自身實際盲目地提出“將旅游產業作為區域經濟發展的支柱產業”、“將旅游業作為區域經濟發展的主導產業”等與當地經濟發展實際不符的戰略定位，這對區域旅游產業的發展造成了一定的誤導，甚至擾亂了地方經濟發展的正確思路。

其二，旅游發展的目標體系不合理。一些區域旅游規劃在確定區域旅游發展的目標上存在著很多不合理的地方，“世界知名××”、“最大××”、“最佳××”、“旅游人數和旅游收入翻番”等字眼頻頻出現在這些規劃文本中，片面追求“大、多、全”，忽視“精、奇、異”，導致所確定的目標體系顯得過空、過大，違背了區域旅游規劃的科學合理原則，這不僅使得旅游規劃在指導區域旅游產業發展中的作用大打折扣，而且也在一定程度上挫傷該區域發展旅游的積極性。

3. 區域旅游規劃忽視全程管理

目前，國內在區域旅游規劃的管理過程存在著嚴重的缺位現象。雖然國家旅游局曾經出臺了《旅游規劃通則》(簡稱《通則》)，但《通則》只是就旅游規劃的編制過程制定了具體的管理辦法，并對規劃的內容進行了界定，缺少對旅游規劃編制前和規劃文本完成后的執行管理。

其一，在區域旅游規劃的前期管理上，雖然區域旅游規劃編制的市場化程度越來越高，旅游規劃的招標過程也日趨透明，但在中標標準的選取上并不一致，這為一些行政管理部門的“尋租”行為提供了可能。一些地方政府出于自身利益的考慮，往往采取暗箱操作的辦法選擇規劃編制單位，一些沒有資質的偽規劃編制單位和缺少旅游規劃經驗的規劃人員乘機獲得了區域旅游規劃的編制合同，區域旅游規劃的質量從一開始就無從保證。

其二，在區域旅游規劃文本編制完成后的后期執行管理上，由于缺少必要的實施監管機構，旅游規劃完成后的執行管理基本上是一片空白，一些區域旅游規劃在規劃文本完成后就被放進檔案室，成為所謂的“政績”證明，沒有被用于指導區域旅游發展的實踐，即使是通過評審而進入執行階段的一些區域旅游規劃，由于缺少專門的實施監管機構，區域旅游規劃執行的效果也非常有限，這些都是區域旅游規劃后期管理中不容忽視的問題。

4. 區域旅游規劃遭遇執行困境

區域旅游規劃目前正陷于一個十分尷尬的境地。一方面，規劃的委托方亟需區域旅游規劃以指導區域內的旅游產業發展；另一方面，規劃團隊精心編制的區域旅游規劃卻往往最終被束之高閣，規劃完成后很難得到執行，一些規劃最終成為“墻上掛掛”的犧牲品。這不僅使得為編制規劃所投入的巨大的人力、物力和財力付諸東流，也助長了一些規劃編制過程中的不正之風。區域旅游規劃執行的困難主要體現在相關部門的不協作、當地居民的不配合和旅游企業的不合作三方面。

其一，相關部門之間的不協作。旅游產業發展的綜合性決定了旅游產業的發展需要其他產業部門的協作，然而，區域旅游規劃在執行過程中卻很難得到其他產業部門的支持，一些行政管理部門對區域旅游規劃的執行采取故意拖延的態度，區域旅游規劃被這些部門長期擱置，最終影響到區域旅游規劃作用的發揮。

其二，當地居民的不配合。區域旅游規劃的執行需要得到當地居民的大力支持，離開當地居民的支持，區域旅游規劃的執行將大打折扣，然而在區域旅游規劃的執行過程中往往會出現當地居民不配合的現象，如一些當地居民通過上訪的方式要求政府有關部門出面制止周邊的旅游開發活動，而另外一些居民則通過設置路卡、障礙物等為旅游車輛進入旅游(區)點設置障礙，或集體靜坐以阻止旅游景區的正常施工等，這些都應該引起政府和區域旅游規劃編制者的足夠重視。

其三，當地企業的不合作。區域旅游規劃的執行主體是當地旅游企業，旅游企業在當地旅游業的發展中發揮著十分重要的作用，然而在具體的區域旅游規劃執行過程中，一些旅游企業往往對規劃執行的積極性并不高，一些旅游企業對區域旅游規劃的執行僅僅停留在口頭上。

二、 產生問題的原因

通過對當前區域旅游規劃面臨問題的深入分析，筆者認為產生上述幾個問題的根源在于區域旅游規劃的管理體制不健全、規劃者對區域旅游發展的實際情況不了解以及區域旅游各利益相關者的利益關系不協調。

1. 區域旅游規劃的管理體制不健全

區域旅游規劃的管理體制不健全是導致區域旅游規劃過程管理缺位的主要原因，在我國，區域旅游規劃的管理體制不健全主要表現為對區域旅游規劃的法制保障不夠，政府在區域旅游規劃中的行政干預過多以及相關監管者缺位導致的監管不力等。

其一，在區域旅游規劃的法制保障方面，目前只有國家旅游局出臺的《旅游規劃通則》對區域旅游規劃進行了內容上的界定以及規劃編制過程的管理說明，缺少對規劃編制各利益相關者之間權利和責任的說明，對規劃編制前的招標過程管理和規劃執行階段的監管也沒有給出相應的措施，對區域旅游規劃的管理活動指導有限。

其二，在政府作用的發揮方面，政府作為區域內的管理者和利益協調者，在區域旅游規劃的編制過程中起著主導作用，但并不意味著政府是區域旅游規劃編制的主體。現有的區域旅游規劃往往由政府出面，通過招標委托規劃編制單位編制本區域的旅游發展總體規劃，政府意志在規劃的編制中起著決定性的作用，當地居民和旅游企業在區域旅游規劃編制過程中的作用有限，對區域旅游規劃編制的管理也就只能是政府的“一言堂”。

其三，在區域旅游規劃的監管方面，由于政府在區域旅游規劃的編制過程中作用太強，行政干預過多，當地居民、旅游企業的參與相對較少，這些人無法發揮對規劃編制過程的監管作用，直接導致了對區域旅游規劃的監管不力。在一些規劃征求意見會和評審會上，列席最多的便是各相關行政部門，旅游企業和當地居民很少出現在這些會議上，這些相關行政部門出于共同的利益很容易在這些會議上達成某種共識，這導致這些會議并沒有發揮過程管理和監督的作用，大多是走過場。因此，由于以上種種管理體制上的問題，區域旅游規劃的管理出現了嚴重的缺位現象，一些質量不高的區域旅游規劃趁機蒙混過關。

2. 區域旅游規劃者對本地認識不系統

區域旅游規劃發展思路不切實際以及缺乏地域特色的主要原因在于規劃編制單位對當地的實際情況不了解，這主要表現在，規劃人對當地社會經濟發展水平了解不夠、對當地第三產業的發展現狀缺乏認識、對旅游產業自身發展規律的把握不夠。

其一，對當地社會經濟發展水平了解不夠。一些區域旅游規劃之所以出現發展戰略定位不切實際、發展目標體系不合理的主要原因就在于規劃者對當地社會經濟發展水平認識了解不夠。一些旅游規劃者過分注重對當地旅游資源和客源市場的分析，對發展旅游所依托的社會經濟環境以及地域文化傳統等缺乏了解，這也導致了區域旅游規劃缺乏特色。

其二，對當地的第三產業發展現狀缺乏認識。旅游業作為第三產業的重要行業，當地第三產業的整體發展水平對旅游業的發展起著決定性的作用。在區域旅游規劃的編制過程中，一些規劃者并沒有對當地第三產業的發展現狀進行評估，尤其是對當地發展現代服務業的條件和現狀缺乏認識，這直接導致了規劃者在確定區域旅游產業定位時缺少務實精神以及制定的目標體系不合理。

其三，對旅游產業的發展規律認識不夠。一方面，由于規劃編制人員大多非科班出身，缺少相關的旅游規劃編制經歷，對旅游業發展的規律缺乏認識，這是旅游戰略定位和目標體系確立出現問題的根本原因。如在發展高端旅游產品上，一些規劃者沒有認識到當地旅游者是區域旅游的主要客源市場，而受限于當地社會經濟的發展水平，這些旅游產品并不能滿足當地旅游者的旅游需求，最終導致這些高端旅游產品的失敗；另一方面，旅游產業與其他產業之間的聯系十分緊密，而一些規劃者對對旅游產業與其他產業互動發展的機制分析不夠，這使得區域旅游規劃僅僅是就旅游談旅游，其所醞釀的區域旅游更像是產業體系中的一座孤島，最終導致區域旅游規劃在指導當地旅游業發展方面的作用被弱化，同時也增加了規劃執行的難度。

3. 區域旅游規劃的利益關系不協調

導致區域旅游規劃執行難的一個重要原因是區域旅游規劃沒有很好地協調好各利益相關者之間的關系。區域旅游規劃涉及到諸多的利益相關者，在這其中政府、居民和當地企業是主要的利益相關者，區域旅游規劃中的利益關系不協調主要表現為政府各部門之間利益關系不協調、政府與當地居民之間關系不協調和政府與旅游企業之間關系不協調。

其一，在政府各部門關系協調上，旅游發展涉及到不同的行政部門，各部門有著各自的利益訴求，在規劃評審過程中，這些部門會出于共同的利益考慮達成某種妥協而使規劃得以順利通過評審，而在具體的執行過程中，由于涉及到各部門的切身利益，這些部門都不愿在規劃執行上有任何妥協，這使得區域旅游規劃在執行過程中受到了來自其他行政部門的阻力。

其二，在政府與當地居民的關系協調上，由于缺少當地居民的參與，區域旅游規劃的編制并沒有征詢當地居民的意見，這導致區域旅游規劃對當地居民的切身利益考慮不夠，如一些區域旅游規劃涉及到旅游區(點)內的居民搬遷問題，對于是否應該搬遷政府并沒有事先征詢這些居民的意見，對于搬遷后的安置問題，區域旅游規劃也沒有給出很好的解決辦法，這導致規劃在執行過程中受到了當地居民的抵制。

其三，在政府與當地旅游企業的關系協調上，區域旅游規劃對旅游企業的考慮要多于當地居民，但政府在區域旅游規劃中所確立的旅游產業發展目標體系和旅游企業的真實想法之間存在著一定的偏差。如在旅游產品設計上，旅游企業受市場規律的影響，對旅游市場的反應相對政府而言更敏感，他們更愿意按照市場需求的規律設計并向市場推出相應的旅游產品，然而，政府往往從提高政績出發，對區域內的旅游產品設計進行干預，從而影響了市場作用的發揮，企業因此蒙受了一定的損失，對此企業頗有怨言，故而在執行區域旅游規劃時，企業的支持也只是停留在口頭上，企業的主動性和積極性不高。

三、 區域旅游規劃的創新途徑

對區域旅游規劃的創新成為了當前區域旅游規劃的唯一出路。在區域旅游規劃的創新途徑研究方面，陳傳康(1997)從理念創新的角度進行了有益的探索[4]，劉鋒(2001)則從理論創新、內容創新、技術創新、人才創新和組織創新5個角度對旅游規劃的創新提出了自己的思考[2]。針對區域旅游規劃存在的問題并結合其主要發展趨勢，筆者認為區域旅游規劃的創新應從規劃理念、內容體系、方法技術、過程管理、規劃主體和政策保障等6個方面著手。六方面的創新途徑互相關聯，構成了一個多層次的體系，貫穿于規劃工作的主要過程(見圖1)。其中，規劃理念、內容體系以及技術方法的創新主要是編制過程中的創新，是基礎核心層次的創新途徑；過程管理創新覆蓋了規劃的編制與實施，是拓展層次的創新途徑；規劃主體以及政法保障創新則是輔助支撐層次的創新途徑。

圖1 區域旅游規劃創新途徑層次結構圖

1. 強化理念創新

隨著人們對社會經濟發展認識的不斷深入，區域旅游規劃的理念導向也發生了很大的變化，由最初的資源導向轉向市場導向，而后進入形象導向時期，但這些都只是針對旅游開發的單方面、單視角的分析。而區域旅游規劃的理念創新就是要克服這種單一視角造成的局限性，將旅游發展作為一個綜合性的產業來運作，這個產業中，資源是基礎、市場是保障、形象是競爭力，使區域旅游規劃步入產業導向的時代，發揮旅游產業的綜合效益。產業導向理念就是要將“大旅游”的觀念融入區域旅游規劃中，重新審視旅游產業與其他產業發展之間的關系，認真研究區域旅游產業發展的優勢和劣勢，找出區域旅游產業發展的機遇和挑戰，從而站在更高的角度對區域旅游產業的發展進行定位，確定區域旅游產業發展的戰略目標。

2. 優化內容體系

在區域旅游規劃的內容體系上要加強兩方面的分析：旅游對經濟貢獻的定量分析以及旅游利益相關者的分析。旅游對經濟貢獻的分析有助于加強人們對旅游的認識。長期以來在規劃文本中這方面的定性研究較多、定量研究較少，這使得旅游對經濟貢獻的說服力不夠，通過旅游與相關產業之間關系的分析不僅能夠得出旅游與這些產業之間的關聯度，找出旅游產業發展的產業間動力機制，更重要的是這種分析有利于統一區域內對旅游產業發展的認識，激發相關部門支持規劃實施的積極性，從而減少區域旅游規劃執行的阻力，使規劃能夠真正落到實處。另外，旅游利益相關者的分析已經被很多區域旅游規劃人士所提及，但這種分析也是僅僅停留在不同利益關系者利益訴求的層面，如一些區域旅游規劃引入了旅游地居民感知評價，但系統研究不同利益相關者之間的利益關系博弈機理以及實現不同利益相關者之間多贏的合理化建議較少，不同利益相關者之間利益關系博弈的分析將成為區域旅游規劃創新的重點和難點，有待規劃者不斷探索和實踐。

3. 創新方法技術

在區域旅游規劃的研究方法上，一些規劃人員在編制區域旅游規劃的過程中逐漸將人類學、社會學、生態學等學科的研究方法融入其中，這豐富了區域旅游規劃研究的方法體系，為制定科學合理的區域旅游規劃提供了可能。但受旅游綜合性的影響，這些研究方法還遠遠不夠，信息時代的到來為區域旅游規劃的方法創新提供了一個新的視角，即系統集成的規劃方法。這一方法首先是建立一個旅游規劃信息數據庫，通過各種調查、考察，收集各種資料，并將這些資料匯總進行系統分析，從而為科學編制區域旅游規劃提供依據，這種規劃方法可以大大提高現有區域旅游規劃編制的效率，也使得區域旅游規劃的系統性更強。此外，一些高新的技術的運用，例如虛擬現實技術、“3S”技術(RS遙感技術、GIS地理信息系統、GPS全球定位系統)等，一方面可以提高區域旅游規劃成果的科技含量，另一方面也可以大幅度提高旅游規劃工作的效率，并減少了規劃的主觀成分。但由于成本、技術成熟度等多方面因素的限制，現階段，這些高新技術在區域旅游規劃中的應用仍較少。因此，在科學技術高速發展的今天，旅游規劃工作者們應大膽、積極汲取各方面的新技術、新方法，將其應用到旅游規劃當中，從而實現規劃技術與方法的創新。

4. 堅持動態管理

旅游系統是一個多要素的復雜巨系統，各要素之間存在高度的關聯，任何要素的變化都將“牽一發而動全身”，引起其他要素、甚至整個系統的變動。因此，以旅游系統為規劃對象的區域旅游規劃就必須樹立動態觀，實施全過程的動態管理和監控。對區域旅游規劃的動態管理主要包括規劃招標階段、規劃編制階段及規劃實施階段的動態管理(見表1)。

如前文所述，現階段我國區域旅游規劃存在著缺乏特色、思路不實際、可操作性差等問題，這些主要都是由于委托方和編制方缺乏有效溝通、交流而造成的。因此，雙方應建立起實時、動態的信息交流、反饋機制。其中，規劃的委托方應占主導地位，主動與編制方建立密切的聯系，要求編制方定期反饋規劃編制情況以及各階段成果，并把好質量關，將修改意見及時反饋給規劃編制方，如此循環反復。有效的溝通交流機制能夠消除信息不對稱，從而最大限度地保證旅游規劃的質量。

此外，彭德成(2000)認為，我國的旅游規劃還存在“規劃的實施力度滯后于規劃編制力度”的現象[5]，而區域旅游規劃的目的正是在于將其付諸實施，未能實施的規劃與毫無意義的廢紙無異[6]。因此，建立規劃項目實施監管以及規劃編制單位的后期跟蹤指導，是一個真正意義上成功的規劃必不可少的條件。通過規劃委托方與編制方共同合作形成的動態管理機制，一方面使規劃委托方或管理部門能夠在實施過程中根據形勢變化發現的新情況，不斷吸取新信息，并對原有的規劃做出及時、合理的修訂，從而保證規劃實施的質量及有效性；另一方面，規劃編制方通過承擔起跟蹤指導的責任，開展后續服務，使其能夠從規劃的實施中發現旅游業的新形勢、新趨勢，積累更多的實踐經驗，從而提高其將規劃成果轉化為現實生產力的實踐能力。

5. 鼓勵多方參與

隨著我國旅游業的不斷成長，其綜合性特征也呈日益增強之勢，單純的物質技術型規劃已經開始為旅游業所淘汰，區域旅游規劃已開始逐步向涵蓋空間、經濟、社會、文化、政策等各方面的綜合型規劃轉變。這就決定了現今區域旅游規劃需要對規劃主體做出相應的調整，由單一的規劃師操作轉變為包括決策層、規劃師、各利益集團和普通市民在內的多方共同參與，建立“開放式”規劃操作程序，實現規劃主體的多元化發展。旅游資源的“準公共產品”屬性[7]決定了旅游規劃的編制工作應由政府發起，堅持“政府主導”的原則，在規劃執行實施過程中，政府部門還應當承擔起各部門溝通和各種利益協調等職責；同時，規劃編制者還應加強同旅游經營者、投資者、旅游地公眾等利益主體的溝通與交流，積極吸收各方面的合理化建議，權衡并最大限度地滿足各利益主體的價值訴求。規劃參與主體的多元化一方面能夠廣開言路，不僅能夠避免規劃“技術失靈”現象的發生，還能增強規劃的特色性、提高規劃的可實踐性和可操作性；另一方面，主體多元化使規劃兼顧到了多方利益，實現了政府意志、公眾利益與經濟增長協調發展的局面，為規劃的順利實施提供了保障。

6. 強化政法保障

由于我國旅游規劃工作開始的時間較短，制約因素較多，旅游規劃的理論和實踐都還很不成熟，存在的問題較多，旅游規劃應具有的地位及權威性不時受到各種力量的挑戰，甚至被指責為阻礙了旅游經濟的發展[8]。于是，由于相關部門不配合而造成的規劃執行難的問題頻頻出現，而旅游行政管理部門往往處于一種弱勢地位，面對部門不協作顯得心有余而力不足。因此需要形成一種區域最高領導協調機制，由政府最高級領導對區域旅游規劃工作進行干預，而相關傾斜政策及法律、法規的制定就是政府實施干預的最佳途徑。將規劃與立策、立法有效結合，通過文件下達等形式，使規劃的各項工作的具體實施具有法律效力，從而確保旅游規劃編制工作的順利開展和規劃方案的全面貫徹和實施，以使區域旅游規劃的價值得到充分的體現。

四、 結語

綜上所述，區域旅游規劃的正面臨著規劃缺乏特色、執行困難和對區域旅游產業指導作用不明顯等問題，通過分析筆者認為造成這些問題的重要原因是由于區域旅游規劃人員對區域旅游規劃編制的背景、區域旅游產業的運行規律、區域旅游發展的實際情況以及區域旅游發展中各利益相關者之間的關系等認識不清造成的，而通過理念、內容體系、參與主體等6個方面的創新，區域旅游規劃將有望擺脫上述困境，重新發揮其在指導區域旅游業發展中的重要作用。

參考文獻：

[1] 馬勇.旅游規劃與開發(第二版)[M].北京：高等教育出版社，2006：6-7.

[2] 劉鋒.新時期中國旅游規劃創新[J].旅游學刊，2001(5)：49-54.

[3] 范業正，胡清平.中國旅游規劃發展歷程與研究進展[J].旅游學刊，2003(6)：25-30.

[4] 陳傳康.區域持續發展與行業開發[J].地理學報，1997(6)：518-527.

[5] 彭德成.對我國旅游規劃工作的現狀問題與對策的研究[J].旅游學刊，2000(3)：40-45.