引論：我們為您整理了13篇信息科工作總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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二、信息科根據國家關于以電子病歷為核心的醫院信息化建設的整體部署和階段性要求，從系統整體框架設計、安全穩定性、調研論證、本地化、智能化等方面下大力氣，順利完成了全院級結構化電子病歷、門診就診一卡通等大型系統的實施上線，整體運行效果良好。

特別是EMR是南陽市醫療系統惟一一家結構化電子病歷系統，我院選用重慶中聯公司電子病歷產品，具有技術含量較高的病歷編輯器內核、很強的模版制作及后期的數據檢索挖掘功能，涵蓋電子病歷、臨床路徑、病案質控、護理表單、科研管理、會診等多個功能模塊，醫生書寫病歷的時間大大縮短，出錯率大大降低，同時規范了病案質控流程，為真正的全院級結構化電子病歷系統。

三、大膽引入國內知名品牌成熟產品，開創信息化發展新模式。信息科大膽引入第三方成熟CIS產品，諸如院感、處方點評、合理用藥、臨床路徑管理等。作為國內知名品牌和大公司，擁有多所大型醫院實施經驗，具有多年的系統優化積累，能很好的發現隱藏在系統內部深層的邏輯管理，項目實施步驟規范嚴格，且流程簡潔合理，臨床接受程度高，源代碼改動幾率小，可以把更多的精力和時間用在產品功能的進一步完善以及產品使用的培訓上，大大加快項目實施進度。

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（2）、根據信用社的實際情況，提出公平，公正，科學，合理財務指標計算及分配方案，把財務指標落實到信用社。

（3）、建立健全信用社的財務內控制度，下發了《××市農村信用社會計基礎工作規范化管理考核辦法》，正確的指導信用社的財會工作，保障了信用社健康有序的發展。

（4）、根據遼寧省農村信用社聯合社及錦州辦事處的要求，組織糧食綜合補貼資金的存折打印及發放工作。

（5）、為確保我市農村信用社持續、合規穩健發展，根據人民銀行沈陽分行、省聯社、錦州市辦事處的要求，于2010年一月中旬，對全市農村信用社認購專項票據、業務經營合規性、資產風險狀況和內控制度建立與執行情況、法人治理結構完善情況等進行了全面自查。

（6）、按照市辦《關于加強專項審批費用管理的通知》的文件精神，進一步加強財務管理，嚴肅財經紀律，于3月份認真布置2010年以來全轄信用社財務開支自查、自糾工作，使各信用社深刻理解加強財務管理，嚴肅財經紀律的重要性和嚴肅性，真抓嚴管抓出成效。

（7）、按照市辦《遼農信聯錦[2010]67號》的文件精神要求，進一步加強對機關財務工作的管理，于6月5日向市辦報告了機關財務管理工作。

（8）于2010年5月份，以多媒體的形式在市辦做了經營分析報告。

（9）于2010年5月20日，組織了全轄會計及全科室人員對逾期會計檔案進行了銷毀，并報市辦備案。

（10）按省聯社的要求，對全轄信用社添加了五級分類用的電子計算機，并認真細致的完成每一次五級分類系統的升級工作。

（11）對全轄的會計、儲蓄、信貸微機進行即時維護，保證了各種業務的順利工作。

（12）于2010年7月份按省聯社的要求，進了微機中心機房的建設。

（13）規范了股本金的管理，制定了股權結構調整方案，保障票據兌付的合規性。

（14）對全轄的會計人員進行了強化會計報表質量，微機實用操作，反洗錢系統填報的培訓。

（15）為加強系統安全，為各信用社添置了瑞星防病毒軟件。

（16）于2010年11月對全轄信用社進行了財務收支的測算，以確保年終各項財務指標順利完成。

（17）按統一法人后要求，制定了全轄的賬務合并實施方案。于2010年12月17日順利的進行了賬務合并。

（18）進行年終決算，真實準確反映了2010年的經營成果。

二、財務信息科人員需繼續加強以下工作

1、繼續做好會計業務的輔導與會計人員的培訓。

2、加大檢查力度，保證財務指標的真實準確。

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期：___________

2020年信息科個人工作總結

回想近三年自己所做的一些工作，在這三年里我踏實工作,不斷增強自己的工作能力和技術水平。把自己的熱情投入到工作中。努力爭取做好每項工作.并在各方面表現優秀,得到

了大家的認可和好評。三年來，我和科室同事一起，在院領導和科主任的指導下，按時按質地完成工作中的每項任務，在不斷的總結中成長，在不斷的完善自己。現將年工作總結如下：

一、思想方面：

以病人為中心，從醫院利益出發，在自己平凡的崗位上對自己的人生觀和價值觀予以重新定位，并在工作中結合實際行動為病人和臨床一線服務，針對自身崗位，學習有關醫__文件報告和資料，深刻領會其精神實質，把理論知識實踐到工作中。

二、工作方面：

我主要從事網絡與安全管理、醫院電子信息系統維護工作，工作上一直兢兢業業，對待工作一絲不茍，堅決服從院領導給予的指示，明確責任，并科學合理有效的完成任務，同時加大日常維護工作，提高對___響應迅速能力。

在設備管理上，認真做好記帳、驗收、維修登記，達到資源的合理優化，定期進行檢查，搞好維護保養，提高綜合利用率，保證了長周期運行。

在網絡管理上，做到實時備份內外網交換機與路由器中的配置文

件，實時優化網絡資源，定期巡視和檢測各樓層網點的運行情況。

在強化安全管理上，在主管領導下針對機房安全管理制度，定期排查安全隱患，提出整改建議，切實加強了科室設備安全管理，堅持預防為主、防治結合的原則，間接的增加了安全意識和自我防護能力。也為后來接二連三的設備故障處理積累了寶貴經驗。

上述是我三年來所從事的主要工作情況，但我從事或介入的其他工作還有很多：同時擔負醫院安全監控信息的職責，在我所從事的各項工作中，都能盡職盡責，全面、終合的考慮，完成了領導所交給的各項任務。作為技術工作者，在今后的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰，繼續完善，強化專業技能。

三年來，在領導的指導和幫助下，雖然作出了點點成績，但也存在不足。本人在理論知識和自我情緒管理上的不足，需要改善，在深度和廣度上還需繼續下功夫。為了使工作做的更出色，本人制定工作學習目標，加強個人技術理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作經驗，爭取新的一年工作更上一個新臺階。

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做好信息工作學習是基礎，創新是關鍵。一年來，信息科把建設一支高水平的信息工作人員隊伍擺在重要位置，利用辦公室政治理論學習、參加會議培訓、自學等方式，加強了對政治理論和業務知識的學習，重點學習了黨的十六大和十六屆五中、六中全會精神及省、市、縣各級黨代會精神，用先進的理論武裝頭腦；對黨委信息工作的有關材料和文件進行了全面學習，提高了信息業務能力和水平。通過理論學習和業務實踐，強化了信息意識，增強了信息敏感性，在政治理論素養、信息業務能力等方面均有所提高。

二、抓住重點、制定計劃，不斷加大信息報送工作力度

一是把握領導思路，找準上報信息的切入點。

強化信息服務意識，提高信息工作的主動性。克服了“坐等信息”和“二傳手”的作法，時刻注意決策活動的動向，自覺主動地掌握上級對信息需求的情況；提高信息工作與決策思維的貼近度；主動向領導了解各項工作的進展情況、主動掌握基層各項工作的部署、落實情況，提高信息的準確度。做到了信息工作思路能超前，決策會追蹤，經驗會總結，問題會分析。在收集、選編信息的過程中，努力擴大視野，從全局出發，根據領導的要求和工作需要，觀察思考問題，掌握領導最關心的問題，版權所有努力使上報的信息適用對路，對推進工作，促進發展起到了積極的作用。

二是探索信息工作規律，抓住上報信息的著重點。針對上報信息具有的宏觀性、政策性等顯著特點，側重于從四個方面著手挖掘上報信息的內涵，力求上報信息符合上級黨委的要求，提高信息的參考價值。

1、圍繞上級黨委、政府的方針、政策和重大決策反饋信息，吃透上級精神。經常組織信息人員學習和研究上級黨委、政府方針政策，從上級文件和會議精神中抓住領導的關注點，從上級政策與××縣情的結合點上找準突破口。尤其是注意及時報送基層貫徹上級決策的具體部署和做法，跟蹤反饋決策落實中存在的問題和建議，充分體現信息為領導服務公文寫作的職能。

2、圍繞縣內一段時期的工作重點反饋信息。認真閱讀分析縣委書記及其他領導的重要言論、講話文件，尋找華寧縣工作的閃光點，找準切入點，從發展工業經濟、對外招商引資、社會主義新農村建設、下派干部等方面破題立意，進行綜合提煉，撰寫出一批推介華寧縣先進經驗的信息。

3、圍繞群眾關心的難點、熱點問題反饋信息。針對一段時期內群眾關心的難點、熱點問題展開調研，深入基層了解動態，了解民眾對上級決策的反映，緊緊圍繞焦點、熱點問題和群眾關注問題采編信息，提高信息報送的對路性、實用性，針對基層群眾所思所想所盼，為上級黨委提供重要情況。

4、圍繞縣委、政府出臺的相關政策措施編報信息。信息工作是下情上報的重要途徑，為此，信息科及時收集整理縣委、政府出臺的相關政策措施，挖掘其中的亮點，先后分類上報了××縣就工農業生產、新農村建設、下崗職工再就業等方面的新思路、新舉措，引起了上級黨委的關注，上報的采用率也大大提高。

三是進一步增強信息意識，把握上報信息的時間點。

對重大突發性事件、緊急災情疫情、重大交通事故、重要社會動態等重大緊急信息，做到反映敏捷，采編迅速，報送及時，并針對采編信息的內容，跟蹤調研，及時上報相關信息續報，受到了領導的一致好評。

一年來，縣委辦信息科在分管領導及辦公室主任的大力關心下，通過科室成員的不懈努力，共編輯上報××信息470期，市級采用77期，在全市*縣*區非直報點中排名第一。

三、存在的問題

1、在寫作方法、內容組織、文體格式等方面沒有實質性突破，缺乏創新性，編輯信息仍然靠舊有思路、老的手法。

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縣委辦公室信息工作緊緊圍繞縣委的中心工作和領導需求，恪盡職守、自我加壓、埋頭苦干、求實創新，著力報送高質量的信息，努力做到為本級領導服好務、為上級領導服好務和為基層領導服好務，有力地促進了省、市、縣重大決策及重要工作部署的貫徹落實，為全縣經濟社會事業的發展做出了積極的貢獻。

（一）加強全縣信息員隊伍建設，健全信息網絡。督促全縣九個大口和各鄉鎮黨委成立信息工作領導小組，每個鄉鎮明確-名專兼職信息員，一般縣直企事業單位至少有一名專兼職信息員，重點單位有-名專兼職信息員，今年元月份對全縣專兼職信息員進行了重新登記造冊，及時充實調整信息員隊伍，與余個單位版權所有立了網絡通道，實現網上傳送信息，縮短了信息傳送時間，提高了工作效率。制定下發了《關于進一步加強信息工作的意見》、《關于進一步加強重要緊急信息報送工作的通知》，日日，召開由各鄉鎮、縣直各部門、縣屬企業單位分管信息的領導及信息員參加的全縣信息工作會議，全面總結年全縣信息工作，對年度信息工作中做出優異成績的金鄉鎮黨政辦公室等個單位，個信息工作先進工作者及“十佳信息員”進行了隆重表彰，同時對年信息工作進行了安排部署；月日，又一次召開由各單位分管信息工作的領導、辦公室主任參加的全縣信息工作會議，總結上半年信息工作，針對信息傳報中出現的問題，提出解決辦法，部署下半年信息工作尤其是重要、緊急信息的報送和信息調研工作；另外召開重點部門調度會、信息經驗交流會、信息聯席會、重要緊急信息報送調度會、信息培訓會共次，及時總結情況，分析問題，提出對策，安排部署信息工作措施，有重點地加強了對信息工作人員的培訓和工作督促，同時促進了信息工作人員之間的交流。

（二）抓制度規范，確保信息工作有序高效運行。制訂完善了各項信息工作制度，包括信息工作收集登記制度、分析例會制度、審核簽發制度、緊急信息傳報制度、通報考核制度、評比表彰制度等，有力地促進了信息工作的開展。其中信息工作審核簽發上，辦公室信息工作人員收采整理好版權所有信息后，填寫《重要信息簽批單》，先交分管主任審簽，再交常委主任審簽，最后由縣委主要負責同志把關上報。由于嚴格按照工作程序，堅持信息工作制度，信息工作一直沒出現工作失誤。在通報制度上，進行改革創新，由往年的每季一通報，改為每月一通報，排出各單位上報信息數量、縣采用情況、報市報省及省市采用情況，再按綜合得分多少從高到低依次排名，對成績好的單位和個人通報表揚，對較差的單位通報批評，并確保送達縣級領導及各單位負責人。另外，選擇部分報市以上優秀信息題目并列出下月報送重點附在通報后面，及時引導信息把握報送重點，提高信息質量。

（三）注重質量，突出特色，較好地發揮參謀助手作用。一是加大超前性、預測性信息的收集、報送工作力度。根據本縣經濟運行情況以及社會發展的需要，特別針對大蒜、棉花前景分析及銷售策略、招商引資、民營經濟發展、重點項目建設、農業結構調整、外貿出口等方面，收集大量資料，及時上報省市或以《信息參考》、《信息特刊》、《信息專報》的形式報送縣級領導，為領導決策起到了參謀作用。二是努力挖掘深層次、綜合性信息。充分利用現有的信息網絡和渠道，深入調研，并向一些部門領導定期出題約稿，把信息服務放在全縣工作的重點和難點上，放在縣委領導同志關注的焦點上。注重加強對局部的、零星分散的信息綜合處理。尤其注意加強對零散信息的篩選、加工、整理，形成有觀點、有深度、有代表性的材料。三是開發系統性、整體性信息。對一些重要工作，特別是經濟工作重點進行全面系統地信息跟蹤。如對招商引資、民營經濟、重點項目建設、城鄉環境綜合整治、農業產業化等，開辟了專題信息欄目，以信息參考的形式報給領導，同時，自覺從全局出發，及時掌握領導的工作思路，把握一個時期的工作重點，全面、客觀地反映全縣經濟及社會情況，做到報送信息不片面、不遺漏，為領導統攬全局、科學決策、指導工作提供系統全面的材料。四是主動向基層和部門預約信息。如在大蒜、蒜苔及新棉上市之前，向貿易局、棉辦預約銷售準備情況、市場價格預測情況，把掌握的信息及時向有關領導報送，為領導制定大蒜、蒜苔和棉花銷售策略提供重要依據。另外，在中央、省、市委重大決策出臺及各地重大事件發生后，及時了解廣大干部群眾的反應，尤其是基層采取的措施，努力做到在最短時間內把基層的動態反饋給上級領導。

截止目前，共收集各類信息條；報省委辦公廳信息條，報市委辦公室信息條；專報縣級領導共期，其中《信息特刊》期、《信息參考》期；發《金鄉信息》期，下發條數條。每個工作日上報市委辦公室信息均在條以上。被市采用條，縣級領導同志對信息批示余次。報市、報省及編發《信息參考》、《金鄉信息》的數量均比去年明顯增加。同時，積極做好綜合調研工作，擠時間下基層了解情況，采寫調研性信息篇，其中報市調研信息篇，情況交流篇，為上級和同級領導了解基層動態，掌握內部情況，科學決策提供了大量詳實、具體、有較高參考價值的資料。

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二、抓住重點、制定計劃，不斷加大信息報送工作力度

一是把握領導思路，找準上報信息的切入點。

強化信息服務意識，提高信息工作的主動性。克服了“坐等信息”和“二傳手”的作法，時刻注意決策活動的動向，自覺主動地掌握上級對信息需求的情況;提高信息工作與決策思維的貼近度;主動向領導了解各項工作的進展情況、主動掌握基層各項工作的部署、落實情況，提高信息的準確度。做到了信息工作思路能超前，決策會追蹤，經驗會總結，問題會分析。在收集、選編信息的過程中，努力擴大視野，從全局出發，根據領導的要求和工作需要，觀察思考問題，掌握領導最關心的問題，努力使上報的信息適用對路，對推進工作，促進發展起到了積極的作用。

二是探索信息工作規律，抓住上報信息的著重點。針對上報信息具有的宏觀性、政策性等顯著特點，側重于從四個方面著手挖掘上報信息的內涵，力求上報信息符合上級黨委的要求，提高信息的參考價值。

1、圍繞上級黨委、政府的方針、政策和重大決策反饋信息，吃透上級精神。經常組織信息人員學習和研究上級黨委、政府方針政策，從上級文件和會議精神中抓住領導的關注點，從上級政策與**縣情的結合點上找準突破口。尤其是注意及時報送基層貫徹上級決策的具體部署和做法，跟蹤反饋決策落實中存在的問題和建議，充分體現信息為領導服務公文寫作的職能。

2、圍繞縣內一段時期的工作重點反饋信息。認真閱讀分析縣委書記及其他領導的重要言論、講話文件，尋找華寧縣工作的閃光點，找準切入點，從發展工業經濟、對外招商引資、社會主義新農村建設、下派干部等方面破題立意，進行綜合提煉，撰寫出一批推介華寧縣先進經驗的信息。

3、圍繞群眾關心的難點、熱點問題反饋信息。針對一段時期內群眾關心的難點、熱點問題展開調研，深入基層了解動態，了解民眾對上級決策的反映，緊緊圍繞焦點、熱點問題和群眾關注問題采編信息，提高信息報送的對路性、實用性，針對基層群眾所思所想所盼，為上級黨委提供重要情況。

4、圍繞縣委、政府出臺的相關政策措施編報信息。信息工作是下情上報的重要途徑，為此，信息科及時收集整理縣委、政府出臺的相關政策措施，挖掘其中的亮點，先后分類上報了**縣就工農業生產、新農村建設、下崗職工再就業等方面的新思路、新舉措，引起了上級黨委的關注，上報的采用率也大大提高。

三是進一步增強信息意識，把握上報信息的時間點。

對重大突發性事件、緊急災情疫情、重大交通事故、重要社會動態等重大緊急信息，做到反映敏捷，采編迅速，報送及時，并針對采編信息的內容，跟蹤調研，及時上報相關信息續報，受到了領導的一致好評。

一年來，縣委辦信息科在分管領導及辦公室主任的大力關心下，通過科室成員的不懈努力，共編輯上報**信息470期，市級采用77期，在全市*縣*區非直報點中排名第一。

三、存在的問題

1、在寫作方法、內容組織、文體格式等方面沒有實質性突破，缺乏創新性，編輯信息仍然靠舊有思路、老的手法。

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積極開展無公害農產品產地認定、產品認證、重慶市名牌農產品、綠色食品申報工作，對縣內其它龍頭企業或單位的產地按照條件積極受理，并進行相關業務指導。做好無公害農產品產地認定、產品認證、重慶市名牌農產品、綠色食品申報認證的組織推薦工作。目前已申報綠色食品7個、申報無公害農產品產地2個。

(二)、狠抓網絡維護工作。

為了充分發揮己建好的局工作內網（辦公系統網）、局域網、大足縣農業信息網三網以及一站通的作用，進一步樹立了大足縣農業局的網上形象，組織和規范網絡建設，提高了工作的透明度，降低了辦公費用，提高了辦事效率、工作人員的業務水平和素質，增進了單位之間和單位內各部門間的聯系，基本實現了鄉鎮、局屬各單位、以及涉農部門間的信息交流和文件上報、下達，發電子郵件等無紙化辦公，也為各部門之間交流工作提供更方便、更快捷的途徑，更好造福于民、服務于民。同時信息法制科派專人負責網絡的維護與日常的管理工作，針對網絡自身的脆弱性和潛在威脅性，采取了密碼驗證、安裝殺毒軟件、硬盤備份、文件備份等工作，及時為各科、站、室排除電腦故障，保證了整個網絡的正常運轉。

(三)、大力實施“三電合一”，提高農業信息服務能力

以電話語音系統建設為重點，依托市農業局信息中心，以“農網廣播”和“移動農網”咨詢熱線進行農業信息服務。

1：“農網廣播”

利用重慶市農業局和重慶電信聯合開辦的“農網廣播”11896789咨詢熱線進行電話農業信息服務。“農網廣播”11896789是通過電話網和互聯網對接的形式,專門為農業企業、農戶和農業系統人員開通的服務熱線,該廣播熱線為用戶提供當前農事、政策快訊、勞務信息、市場行情、實用技術、咨詢問答等6個欄目信息。“農網廣播”推出后,由于其收費低廉(每月僅3元就可不限時撥打),內容豐富,受到本地農戶的歡迎。據統計,我縣已有少部分農戶開通“農網廣播”。在縣、鎮(街道)鄉、村各級農業信息服務部門的大力宣傳下,越來越多的農戶開始嘗試通過“農網廣播”11896789電話熱線來解決生產中遇到的難題。今年6月已開通1500余戶。

2：“移動農網”

“移動農網”是重慶市農業信息中心和重慶移動通信有限責任公司合作推出的，以移動手機為傳輸載體、以手機短信為主要服務方式，以“三農”為服務對象的新型服務形式。該業務熱線為用戶提供農網熱點、價格信息、市場分析、農業科技、政策快訊、勞務信息、食品保健、供求信息、專家坐診、預警信息10個欄目信息。農網用戶資費：月租費10元（含來電顯示），打全市范圍內電話網內每分鐘0.10元，網外每分鐘0.20元，撥打全國長途0.3元/分鐘（撥號前加17951），接聽所有電話免費，撥打12590110咨詢電話每分鐘0.10元。發短信點撥農業信息每條0.08元，包月定制單項信息費每月1.00元，包月定制全部欄目信息費每月3元。目前，我局同縣移動公司在全縣大力宣傳“移動農網”。由于其收費合理,信息服務內容豐富,受到本地農戶的認可，目前已開通6000余戶。

二、法制方面

(一)、加強領導。縣委縣府在機改中批準我局建立了法制科和農業綜合執法大隊，在組織結構上給予了保證。我局領導班子非常重視農業法制執法工作，明確提出農業局主要工作任務是一手抓法制，一手抓結構調整和科技示范，局長辦公會多次專題研究如何加強法制和執法工作，局主要領導和分管領導經常專題聽取匯報，切實解決實際問題。:

(二)、積極開展農業法制宣傳。我們協同縣府法制辦把農業法律、法規宣傳列入全縣普法的內容，全年利用新聞、報刊、流動宣傳車、送法下鄉等形式宣傳農業法律、法規，共出動宣傳車輛120臺次，印發宣傳資料5000余份，印發舉報監督電話XX余份。通過典型案例的講解、錄像、互聯網等形式宣傳，起到了警世作用。同時我們加大對廣大在職干部、職工、執法人員的培訓工作，提高了干部職工法律素質。在對農資經營者的培訓中，局統一辦理培訓合格證，增強了經營者守法經營的自覺性。

(三)、加強內部監督和層級監督管理。建立農業執法監督機制，做到執法與經營分開，行政事業性收費和罰繳分離，調查取證與處罰決定相分離，增強了執法的公證性，并建立健全各種制度，先后出臺了《大足縣農業局行政執法責任制》﹑《農業執法人員手冊》、《大足縣農業局行政處罰案件審批制度》、《大足縣農業局行政執法辦案處罰程序》、《主辦人員責任制》、《農業行政機關行政處罰案件審核備案規定》、《種子生產、經營、備案、證照管理有關規定》等制度，并嚴格遵守。經市政策法規處同意農業執法人員必須經市、縣統一培訓考試合格后才能辦理執法證件。今年以來，我局將貫徹實施《重慶市行政執法責任制條例》、《重慶市農業行政執法責任制暫行規定》，推行執法責任制作為依法治農的一項重要工作來抓，全縣農業執法主體、執法程序合法、證據基本做到了充分性、客觀性、真實性、合法性，文書標準化、處罰時均告知了當事人的權利和義務，執法人員做到了持證上崗，文明執法，案件處理基本做到了“公開、公平、公正”，今年未發生一起行政復議，行政訴訟的案件。

(四)、嚴格執行《行政許可法》，堅持依法辦事。執法必須要自己首先懂法、守法、依法辦事。我們做到了能不收費的堅決不收、收費有依據、不亂收費。嚴格推行“五公開”(審批內容、審批程序、審批條件、審批時限、收費標準公開)和“一站式”服務，方便了群眾。今年未發生一起違法審批行為。

三、下半年的打算

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學生科是學校學生管理教育的主要職能科室，只有不斷加強科室建設，全面提高工作人員的素質和管理能力，才能完成好各項工作。我科室不斷完善崗位職責和科室值班制度，進一步深化年級輔導員考核制度、班主任工作制度、班主任考核細則，做到人人崗位職責明確，事事有章可循，關鍵的時間段，重點部位，時時有人值班，及時地發現問題，解決問題，服務學生，取得良好的效果。

二．加強班主任和輔導員管理，嚴格考核制度

班主任是班級的組織者，教育者和管理者，是學校實施教育、教學的得力助手，班主任在學生全面健康成長的過程中，起著關鍵的作用，班主任工作是做好學生管理工作的基礎。專職輔導員隊伍建設是我校學生管理體制改革的發展方向，為了增強班主任對班級管理的責任意識，加大年級輔導員對班級學生的管理力度，學院在班主任和輔導員的任用上下功夫，由專業老師自己報名，學院黨委考核，篩選一些責任心強，有能力的人負充實學生管理隊伍。學院經常召開輔導員、班主任工作會議，對班級管理和年級管理中存在的問題進行點評，然后根據《班主任考核細則》和《輔導員工作職責和考核制度》，對班級考核和年級常規工作量化考核相結合，充分調動其主觀能動性和工作的積極性，使我院學生的工作規范化，制度化。同時，學院要求班主任、輔導員每學年撰寫學管工作論文，在今年的班主任工作研討會上，輔導員張丹老師的論文被評為一等獎。

三．加強學生德育教育，提高學生的綜合素質

抓德育教育是學生科工作的重點之一，在提高學生的思想素質，培養良好行為習慣上以及怎樣做人方面狠下功夫，以學生日常行為規范為突破口，狠抓學生的職業養成教育。要求學生日常活動中做到不穿奇裝異服；不涂脂抹粉，畫眼描眉；不講臟話，粗話；不亂扔雜物；不亂倒飯菜；保持校園整潔；不損壞公物，節約水電；尊敬師長，團結同學，正確處理同學之間的關系等。培養學生的公德意識，提高學生的綜合素質。

四．切實抓好寢室環境衛生，美化環境育人

校園的衛生好壞直接關系到學校的文化品質，讓學生養成良好的衛生習慣，不但能提高學生的文明程度，而且有助于大家的身心健康。因此，切實抓好寢室環境衛生工作也是學生科工作的重點之一。我院實行每周一次寢室衛生檢查，檢查內容包括寢室衛生、違章用電和各種安全隱患，每月評比一次文明寢室，頒發流動紅旗，并且長期堅持開展此項工作；對情況較差的寢室，及時通知整改，對破壞環境衛生的現象及時予以糾正，實施嚴抓，嚴管；檢查評比的結果及時公布，并將評比結果與班級考核捆綁在一起，獎優罰劣，大大提高學生講衛生和維護環境衛生的自覺性。

五．加強學生干部、黨員的管理和培養

學生干部和黨員在學校和學生之間發揮著橋梁與紐帶作用，學生干部和黨員也是學生管理工作中的骨干力量，充分調動他們的工作積極性，真正發揮他們的模范帶頭作用，有利于促進學校各項工作的開展。我院常年堅持黨員、入黨積極分子掛靠寢室工作，每個寢室都有黨員或入黨積極分子進行各項工作的指導和監督。學院每年都會從低年級學生中選拔一批能力較強，素質較高的學生加入到學生會的隊伍之中，為了讓他們在學生管理中發揮作用，有針對性地對他們進行培養和教育，通過講座，交流，座談提高他們的工作能力。通過考核和老學生干部的經驗介紹，提高他們工作水平，通過督促，檢查，評比提高他們的自身素質，目前這批學生骨干在學生會中發揮著重要作用，干部隊伍也較穩定，學生自主管理工作走上規范之路。

六．抓好常規管理，確保各項工作任務的完成

1.積極配合學工處開展“宿舍文化藝術節”活動，在今年的宿舍文化藝術節中，我院各項活動成績突出，以絕對優勢獲得“優秀組織獎”榮譽稱號。

2．積極主動地配合財務處收繳學費，年學雜費在學生科和全體輔導員、班主任的配合下，收繳率達到99%以上，圓滿地完成任務。

3．根據上級的統一安排，順利完成了全院學生國家獎學金、勵志獎學金、貧困助學金的數據統計和申報工作，完成省教育廳關于發放學生零時生活補貼的發放工作，以及全體困難學生的認定和發放工作。

4．按照學校規定圓滿完成了獎學金、綜合素質測評和優秀干部、三好學生等評先評優工作。

5．順利完成新生的入學和軍訓工作，軍訓獲得“優秀連”的榮譽稱號。

6．完成學校交給的其他各項工作任務。

七．積極配合開展各項文體活動，活躍學生的第二課堂

積極支持配合校團委工作，在今年的暑期社會實踐活動中，我院社會實踐隊由于成績突出，被評為“江西省先進社會實踐隊”榮譽稱號；在井岡山大學第五屆校田徑運動會上取得了總分第一和優秀組織獎的好成績；在第十二屆挑戰杯“大學生課外科技作品大賽”中，我院精心組織，科學安排，學院有1件作品獲全國二等獎，2件作品獲省級獎項，學院也獲得“挑戰杯”優秀組織獎。我院所取得的成績較以往有了大的突破，極大豐富了同學們的第二課堂，有力促進了學生全面進步。

八．存在的不足之處

今年雖然努力工作，在學生管理工作中取得一點成績，但仍然存在不足之處：

1．輔導員隊伍的建設還要進一步加強，管理水平有待創新；

2．管理制度和激勵機制需進一步完善。

3．學生的學風建設有待提高，考研和專升本和先進院系相比有一定差距；如何提高學生的學習興趣，還有待我們去探索和提高。

篇9

       三、完成農業專家熱線開通和籌備中小企業現場會工作。年初以來為更好地、更直接地為“三農”服務，在田局長高度重視下，幾經協調市聯通公司和農委部門，依托市聯通公司技術支持，開通農業專家服務熱線，聯通公司還為25位農業專家配備了專用手機，為農民提供24小時方便快捷的互動服務，讓農民足不出戶就可以及時了解到種植、養植、農村能源、市場交易、氣象知識、農業政策等方面信息。農業專家熱線的成功開通，在我省是首次，標志著我市農村信息化建設進程進入了新的階段，這為服務“三農”，促進城鄉協調發展，構建和諧社會開辟了新的發展空間。為了加快中小企業信息化建設，加快信息技術在中小企業中的推廣應用，根據省有關要求，我們多次主動協調市中小企業局等部門，研究建立中小企業平臺，組織籌備中小企業信息化建設現場會各項工作。

       四、切實抓好招商引資工作。一是組織召開神州通訊業務協調會，幫助該公司辦理相關手續，領導帶隊親自到公司考察論證交通衛星定位和“家校通”系統應用情況。為該公司成立電子競技協會提供支持和服務。二是幫助同江外貿港加強信息化建設，為改造和提升外貿貨物流程，提高貨物流轉速度，加大外貿港口的通關能力打下良好的基礎。三是吸引黑龍江科技大學到我市共同謀劃合作投資組建“信息產業大廈”，目前，此項工作正在協調運作。

       五、重點抓好信息化和軟件項目工作。為了使更多更好高質量的項目得到省廳的支持，我們從企業實際出發，樹立不怕磨破嘴，不怕跑斷腿的思想，勇于“跑省進廳”抓大項目、抓好項目，爭取國家和省廳的支持。局領導帶隊多次深入基層和暢通公司、沃爾德等企業進行實地考察論證，指導企業信息化項目前期工作，認真做好項目的篩選和審核工作，上省廳匯報進展情況。經過努力，今年有暢通汽車配件有限公司、第二糧庫、佳星玻璃等8個信息化項目和孟家崗林場《人工森林資源監管地理信息系統》、樺南縣信息中心《基于3S糧食作物生產管理決策系統》、廣源物流有限公司《對俄物流信息平臺系統》等7個軟件項目上報省廳。項目庫項目總數達到30多個。組織三豐公司、金卓越等企業參加哈洽會，帶項目參展。認真配合省廳做好對上報項目的跟蹤問效和檢查驗收工作。組織做好明年信息化項目和軟件項目篩選認證工作，爭取更多的項目得到省廳的支持。

       六、認真抓好全市企業資質審核申報工作。為了把好企業市場準入關，規范市場秩序，使我市電子產品市場能夠沿正確軌道建康發展。積極深入企業調查，做好企業資質的審核、論證等工作，按照省廳要求，先后深入企業30余戶，幫助電腦公司做好資質的篩選、審核、論證工作。今年根據省廳資質認證辦的要求對已經獲得資質證書的單位進行了檢查，對具備申報四級資質條件的金卓越、三豐電子、中山電腦公司組織了項目經理培訓和資格申報。共2頁,當前第1頁1

       七、努力抓好企業信息化。按照國家振興老工業基地工作要求，本著從企業實際出發，統籌規劃，突出重點，整體推進的原則。以應用為重點，領導親自帶隊，先后走訪市暢通公司、沃爾德電纜等20余家企業，走訪調查，了解情況，從企業實際出發，組織專家進行實地考察論證，幫助企業出主意想辦法，在確定10戶示范企業基礎上，大力推進中小企業在經營、管理、設計和生產過程中信息技術的廣泛應用，為抓好企業信息化建設做了大量工作。

       八、按時完成材料組織上報工作。按照市委、市政府的要求，先后制定下發了具有指導意義的《全市農村信息化建設實施方案》和《農村信息服務體系建設實施方案》、《全市中小企業信息化建設實施方案》和農業專家熱線會議等材料及時上報市委、市政府督辦室和信息室。在新聞媒體上發表有參考價值的信息2篇，為市委、市政府宏觀決策提供了理論依據。累計完成各類材料文字量達3萬余字。按時完成了領導臨時交辦的事務性工作，同時，協助辦公室和其它科室較好地完成了精神

文明建設、行風建設、改善經濟發展環境、

   等各項工作任務。

      下半年工作安排

      一、繼續抓好農業信息化試點的應用推廣工作。建立組織機構，加大推進力度，加快農業信息技術在農村普及推廣。盡快解決農村信息化一公里和農民獲取信息難的問題，爭取來年初見成效。

      二、繼續抓好示范企業，發揮典型示范作用。繼續發揮合成實業、合江林管局、電機、煤機、通風設備、巨龍集團、多多集團等10個典型示范作用，帶動相關產業發展。加快信息技術在中小企業經營、管理、設計和生產過程中的廣泛應用和推廣。開展企業資源整合（ERP）系統應用示范，從而帶動相關配套產業發展。

      三、繼續抓好項目上報和實施工作。針對全市企業分類選擇應用示范工程項目，把好項目審核關，及時掌握上報項目實施進展情況，主動服務，跟蹤問效，加強監督。搶前抓早，跑省進廳，認真做好項目各項前期準備和篩選、論證工作，爭取更多項目獲得省信息產業專項資金支持。

      四、繼續抓好全市企業資質調查申報審核工作。按照省廳要求，從實際出發，深入企業，調查摸清底數，及時掌握企業情況，加大宣傳力度，依據信息系統資質管理辦法要求，認真做好企業資質的申報審核工作，爭取發展幾戶公司得到省廳支持，獲得相應資質認證。

      五、抓好全市信息化從業人員培訓。組織全市各行業信息化專業從業人員和農村信息員，采取以會代培、座談交流、集中輔導等方式進行分層次、分階段有針對性的開展信息化培訓，不斷提高從業人員業務素質。

篇10

（一）完善流程，明確任務，提高服務效率。衡陽市12396服務中心經過多年的積極探索和實踐檢驗，已經形成了一套較為成熟的服務流程，但是由于工作模式的改進和具體問題的需要，我們對服務流程做了進一步完善。充分調動縣市區12396工作站的工作積極性，盡可能地實現更快更好地解決農民遇到的問題。一方面，對于較簡單的問題，工作人員直接進行解答，或者進行網絡檢索后進行解答，對于一般的疑難問題，需要詳細解答和現場察看的，應用屬地管理原則，明確縣市區12396工作站和基層服務站點的工作任務，及時上門處理。另一方面，農戶遇到較嚴重的問題而當地技術力量不足以解決時，市12396服務中心會組織專家上門服務，全力幫助農戶解決問題，并在事后積極回訪、與屬地基層工作站做好后續工作的溝通。在推行屬地管理的同時，各縣市區均陸續拓展了可隨時提供現場技術服務的專家服務隊伍，確保適應農民提出現場技術服務的要求，提高了解決問題的效率。

（二）借力媒體，服務下鄉，多途徑宣傳效果顯著。為了讓廣大農戶了解、掌握和使用“12396”科技服務熱線，我們通過電視、網絡、科技培訓、會議、發放技術資料等方式進行了大量的宣傳。一是加大在媒體和報紙上的宣傳力度，進一步加強與各媒體的合作。市12396服務中心與衡陽電視臺《鄉里鄉親》欄目組已有多年的密切合作，彼此已形成良好的互動與默契的配合,對我市12396服務平臺的宣傳推廣起到了良好的促動作用。今年，省《12396動態》、《農家致富顧問》、《衡陽日報》、《衡陽晚報》、衡陽黨政門戶網和紅網等媒體對我市12396科技服務中心為群眾辦實事的情況廣泛進行新聞報道，共計60余次，使星火科技12396成為影響大、輻射廣的農村科技服務網絡，收到了良好的社會反響。二是開展衡陽市民族團結進步行活動，組織市畜牧水產局畜牧專家、衡陽電視臺《鄉里鄉親》欄目組及《衡陽日報》記者到常寧市塔山瑤族鄉，為塔山瑤民送科技知識，針對農民朋友農業生產中面臨的常見問題、制約農戶種植、養殖等農業生產活動中的突出問題，組織市、縣兩級專家深入田間地頭開展面對面、手把手的指導和服務。三是精心組織科技活動周活動。利用今年全市開展科技活動周的機會，市縣鄉三級聯動，將科普重點轉移農村，組織農業科技專家和致富能手科技下鄉，開展科技支農活動，向農民群眾傳授實用種養加工技術知識，發放科普資料、圖書、報刊、音像制品共10多萬份、種子1萬多斤等；組織衛生、計生服務人員為農民群眾免費體檢、診療，向農民群眾贈送各種共計10多萬元的常用藥品藥具。通過示范、帶動、服務，大力開展引種技術培訓，向優良蔬菜水果種植農戶提供各種信息1萬余條，產生了良好的經濟效益和社會效益。市、縣科技特派員積極參與科技活動周系列活動，實實在在地為基層群眾辦了好事、實事，形成了互動互促、全民參與的良好局面。

（三）市縣聯動，專家上門，力求將問題解決在現場。針對農民朋友遇到的屬地工作站難以解決的動植物病疫情問題，衡陽市星火科技12396服務中心必然在第一時間積極組織市、縣兩級專家直接趕赴農戶家中或其種養基地，耐心、細致地向種養專業戶詢問出現的各種狀況，縝密推敲和分析，及時找出問題的癥結，對癥下藥，確保病疫情得到控制。如今年年初，衡陽縣樟木鄉新文村熊家祠養雞戶陳國喜養殖的雙黃小雞開始發病，經縣內多名獸醫救治無效，一周內死亡近1000羽。“12396”服務中心接到求助電話后，迅速聯系市畜牧局高級獸醫師廖曉君等專家上門服務。經診斷小雞所患為支原體感染引起的腎腫，通過消毒、保溫、施藥及隔離防疫，控制了病情，避免了更大的經濟損失。事后，陳國喜還特地給市星火科技12396中心送來繡有“情系三農解民憂，熱線到戶辦實事”的錦旗和感謝信。衡南縣冠市鎮冠市村村民陳斌，家有果園30多畝，利用荒地相繼種植了翠冠梨、葡萄、桃樹、琯溪蜜柚及翠冠梨育苗等。雖然其自身通過自學和生產實踐掌握了一些果樹栽培技術，但生產中遇到的技術難題較多，請求專家上門指導其果樹栽培技術及管理措施。獲悉情況后，12396科技服務中心人員，立即組織衡陽市經濟作物技術站高級農藝師劉、衡南縣科技局一行于當天下午趕赴冠市村陳斌家，為其測試各種作物的糖度，分析所種作物的長勢，并針對性的傳授其不同果樹的栽培技術、病蟲害防治方法和果園的管理措施。蒸湘區雨母山鄉群勝村一組村民陸金華反映他家養殖的3000余尾四大家魚，一個月前出現死魚現象，一共死魚300多條，花費2000余元施藥無效，一直未找到死因，急請專家上門指導。了解情況后，市12396服務中心立即組織市畜牧水產局總水產師段夙成及蒸湘區科技局等一行于當日下午冒著酷暑趕到陸金華家對病魚進行現場診斷。專家通過查看魚塘水質情況、對病魚現場解剖、查看魚內臟病癥，判斷為魚肝膽綜合癥。針對病癥，專家開出詳細的藥方，囑咐村民停止投放飼料一周，按方下藥，并留下電話號碼，讓他有需求隨時聯系。又如耒陽市馬水鄉桃花村九組的農戶李文飛，撥通“12396”服務熱線，稱其種植的100多畝桃樹大部分出現流膠過多的癥狀，請求專家現場指導。了解情況后，衡陽市科技局“12396”科技服務中心主任鄒成良當即組織衡陽市經濟作物生產技術站高級農藝師劉、衡陽電視臺《鄉里鄉親》欄目組及耒陽市科技局副局長文小平帶領相關科技工作人員一行趕赴現場。在觀察果樹病情后，專家告訴李文飛，要防治桃樹流膠病狀，須人工刮除局部膠狀物后，噴灑波爾多液和石硫合劑，并指出平日的預防措施。如此等等，每一次上門服務都切實解決了問題，獲得了農戶的稱贊。

（四）升級系統，培訓技術，基層服務站點建設工作全面鋪開。為了配合湖南省國家農村農業信息化示范省建設，整合多方資源，建立健全農村信息化服務體系，我市順利完成了12396服務中心的設備和系統升級，并組織各縣市區科技局農業工作分管局長、12396科技服務工作站負責人，各基層服務站點信息員進行了全市農村農業信息化基層服務站點信息技術培訓。目前，我市12396服務中心在各縣市區已建的農村信息化基層信息服務站點中選擇推薦了第二批省級農業農村信息化示范站點63個，在第一批認定8個服務站的基礎上，大幅拓寬了服務站覆蓋的范圍。強化基層服務站點建設，進一步推進了我市的農村農業信息化工作，發揮了已被認定為“湖南省國家農村農業信息化示范省服務站點”的示范帶頭作用。各縣市區不斷提高村級科技信息覆蓋率和科技信息普及率、入戶率，大力支持各站點完善信息化條件，積極開展信息化服務，爭取在新認定的基層服務站點建設中，再實現質量上的飛躍。

二、存在的問題

我市12396科技信息服務雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定的差距，仍然還處于探索完善階段，存在的問題也不容忽視。一是少數縣市區科技局的認識還不到位，發展還不平衡，基層的基礎設施建設薄弱，服務站點較少，有些農戶地處偏遠，交通不便，第一時間解決農民的技術問題難度較大；二是信息服務方式比較單一，大多數專家為事業單位公職人員，且年齡偏大，具有豐富實踐經驗和專業技術特長的鄉土人才較少，專家服務體制有待健全，部門協調配合有待加強；三是整體服務功能不全，服務模式還不完善。用戶咨詢的內容非常廣，12396服務平臺現有的科技資源難以滿足廣大用戶日益增長的需求，在信息資源、專家隊伍、網絡站點、服務終端等關鍵環節“供不應求”的趨勢越來越明顯，開展全方位服務難度大，有些問題不能解決。

三、2014年工作打算

12396科技信息服務平臺是直接面向農民的窗口，是農民增收的助推器，為確保農戶得到及時、熱情、優質的服務，2014年主要做好以下工作：

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一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發。

5、商場內部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現有工作狀態

我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。

如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養

客服部對于vip會員的后續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發現的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發展做出我最大的貢獻!

實習客服工作總結2回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容。

1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于__x，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。

2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。

對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。

記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

實習客服工作總結3本人__X，畢業于__大學，于20__年X月X日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

實習客服工作總結4實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區留言，言"自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業的回答。

在同事關系方面。踏上社會，我們與形形的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!

實習客服工作總結5往事如煙，飄然而過 ;轉眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環境，新氣象。

回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐經驗，不過在各位熱心領導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環境，這對我今后的工作是非常有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習期間對工作的以及一些自己的心得體會。

一、首先，我想談一下實習的意義

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過畢業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

二、其次，我介紹一下我實習所做的工作

再次，我要總結一下自己在實習期間的體會。

1、自主學習

工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路;集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進取的工作態度

在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神

工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。

5、為人處事

作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

最后，我至少還有以下問題需要解決。

1、缺乏工作經驗

因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。

2、工作態度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。

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精心設計教學環節，激發學生學習的主動性。學生學習的主動性主要在于老師的調動。需要老師精心設計教學的各個教學環節，設計模仿、口、筆頭操練、提問，激發學生學習英語的興趣，激活學生的思維，激起學生的情感，使學生全身心地投入教學活動中。