引論：我們?yōu)槟砹?3篇手機調(diào)查問卷報告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

圖 1 使用CAE軟件進行的分析類型

2 CAE軟件在國內(nèi)行業(yè)的關(guān)注程度

CAE的中文翻譯為計算機輔助工程. 近年來，以力學(xué)為核心求解器的大型通用化商業(yè)軟件公司先后進入中國，CAE軟件在中國市場的銷售額也從十幾年前不足千萬元發(fā)展到目前的幾十億元. 目前國內(nèi)CAE行業(yè)關(guān)注最多的是ANSYS，Inc.與MSC.Software兩家CAE軟件公司.

在最喜愛的CAE軟件以及軟件公司的調(diào)查中，選擇ANSYS，Inc.與MSC.Software公司及其軟件的分別有55.2%與51.0%；而在中國最具有影響力的調(diào)查中，該數(shù)字分別為67.7%和46.9%. ANSYS，Inc.是最早進入中國的CAE公司之一，通過10多年的發(fā)展，它在中國高校擁有眾多用戶群. 另外，通過一段時間的宣傳，西希安公司在同濟大學(xué)也擁有一定的知名度，有20%左右的受調(diào)查者認同或喜愛西希安.

在對土木工程、航空航天、汽車工業(yè)、機械制造和船舶工程等5大不同行業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，ANSYS軟件在土木工程、機械制造行業(yè)最具有影響力；擁有航空界工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)――MSC Nastran的MSC.Software公司則在航空航天和汽車工業(yè)中處于領(lǐng)先位置；現(xiàn)已被ANSYS，Inc.并購的Fluent在船舶工程領(lǐng)域位列第1.

3 CAE軟件用戶感受

在對國內(nèi)CAE軟件用戶感受的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，受調(diào)查者對ANSYS軟件抱有好感，這與前面所提的ANSYS軟件在中國高校擁有眾多用戶有一定的關(guān)系；而前后處理軟件――MSC Patran被認為更人性化. 受調(diào)查者認為ANSYS和MSC軟件易于初學(xué)者掌握的分別有54.2%和35.4%；計算精度高的分別有37.5%和35.4%；收斂速度快的分別有32.3%和27.1%；CAD接口多、轉(zhuǎn)換好的有44.8%和26.0%；前后處理方便、更人性化的有26.0%和30.2%；自帶幫助文檔好的有35.4%和18.8%. 同時也可以看到經(jīng)過十幾年發(fā)展，同濟大學(xué)乃至中國用戶的CAE應(yīng)用水平得到很大提高，從以往被動使用CAE軟件解決課題或?qū)嶋H工程問題，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃耖_始主動關(guān)注計算精度、收斂速度等與算法有關(guān)的問題. CAE軟件用戶感受程度具體見圖2～4.

圖 2 最喜愛的和中國最具有影響力的CAE軟件或軟件公司

圖 3 不同行業(yè)最具有影響力的CAE軟件或軟件公司

篇2

移動學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者在其可能實現(xiàn)的任何時間、任何地點通過移動設(shè)備（如手機、PDA等）和無線通信網(wǎng)絡(luò)獲取學(xué)習(xí)資源，與他人進行交流協(xié)作，來實現(xiàn)學(xué)習(xí)的過程。手機的普及已經(jīng)3G網(wǎng)絡(luò)信號的完善和發(fā)展，為移動學(xué)習(xí)提供了良好的物質(zhì)條件。因此，了解當(dāng)前大學(xué)生移動學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀對其更好地進行移動學(xué)習(xí)，有著十分重要的意義。本文基于煙臺大學(xué)在校學(xué)生做了大學(xué)生移動學(xué)習(xí)現(xiàn)狀調(diào)查，對結(jié)果進行分析，并提出具有針對性的建議與對策。本文共分五個部分：引言，文獻回顧，研究方法，結(jié)果和結(jié)論。通過對這些問題的研究項目調(diào)查問卷的分析，針對每個題目提出相應(yīng)的建議。引言部分介紹了本文的總體結(jié)構(gòu)，問題和方法論部分提出問題和具體的研究方法，發(fā)現(xiàn)部分列了針對每一個題項的特定的發(fā)現(xiàn)，結(jié)語部分對全文和調(diào)查問卷做了總結(jié)。本文旨在為煙臺大學(xué)的學(xué)生在他們的移動學(xué)習(xí)過程中提供一個很好的參考，并希望對其他大學(xué)學(xué)生的移動學(xué)習(xí)也能產(chǎn)生一定的參考價值。

二、 文獻回顧

隨著藍牙技術(shù)的發(fā)展，WAP，GPRS和UMTS系統(tǒng)，手機和移動電腦在世界各地迅速普及，這為移動教育的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。一種新型的研究移動學(xué)習(xí)在現(xiàn)代教育中應(yīng)運而生。作為一種新型的研究，它解放了學(xué)生對時間和空間的限制，從而提高了學(xué)習(xí)效率。本文主要涉及移動學(xué)習(xí)的定義和移動教育理念及其在教育中的應(yīng)用。

第一，它是基于一些便攜式移動設(shè)備的數(shù)字化學(xué)習(xí)過程；第二，移動學(xué)習(xí)依賴于移動通信技術(shù)實現(xiàn)教育內(nèi)容和教育服務(wù)的傳輸；最后，教學(xué)和學(xué)習(xí)之間的相互作用是通過移動計算技術(shù)實現(xiàn)的。

作為一種新的學(xué)習(xí)模式，移動學(xué)習(xí)受到全世界越來越多的關(guān)注。在信息社會中，移動學(xué)習(xí)會成為大學(xué)教育的補充和優(yōu)化，有利于滿足大學(xué)生任何時間、任何地點學(xué)習(xí)的需要。

三、 研究方法

本文采用問卷調(diào)查法，以煙臺大學(xué)學(xué)生為樣本群體，引用移動學(xué)習(xí)研究的相關(guān)理論，結(jié)合煙臺大學(xué)學(xué)生特點設(shè)計大學(xué)生移動學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的調(diào)查問卷。

（一）研究對象

在煙臺大學(xué)這個樣本群中，選取部分在校生作為調(diào)查對象，所學(xué)專業(yè)涉及文、理、工科各專業(yè)。

（二）研究設(shè)計

本調(diào)查問卷一共分為五個部分：個人基本信息；移動設(shè)備的使用情況；采用的移動學(xué)習(xí)形式；對移動學(xué)習(xí)的認識和態(tài)度。

（三）數(shù)據(jù)收集及處理

本研究共發(fā)放問卷200份，收回問卷200份，回收率100%；除去無效問卷，共獲得有效問卷196份，有效率為98%。數(shù)據(jù)采用SPSS19.0分析，對各項指標(biāo)進行頻數(shù)分析。

四、結(jié)果分析

（一）大學(xué)生移動設(shè)備的使用情況

100%的學(xué)生擁有手機， MP3擁有量為61%，MP4/MP5擁有量為12%，電子詞典擁有量為15%，電紙書擁有量為9%，收音機擁有量為78%，除了手機以上電子產(chǎn)品均沒有的占18%。

（二）大學(xué)生移動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)形式

大部分學(xué)生都是通過手機端和網(wǎng)絡(luò)進行移動學(xué)習(xí)，直接在網(wǎng)上瀏覽的占87%，下載后閱讀的占9%， 基本上都是去百度等搜索引擎搜索，對博客、論壇等的訪問很少。

（三）大學(xué)生對移動學(xué)習(xí)的認識

只有33%的人聽說過移動學(xué)習(xí)，67%的學(xué)生沒聽說過。

（四）大學(xué)生對移動學(xué)習(xí)所持有的態(tài)度

55%的人認為移動學(xué)習(xí)不可行，因資源的缺乏性以及設(shè)備本身的局限性；39%的人認為可以試一下；只有6%的人對移動學(xué)習(xí)抱有很大的期待，認為這會是將來很有發(fā)展前景的學(xué)習(xí)方式。

五、結(jié)論和建議

根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果，針對本校移動學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀，作者提出如下建議：

大學(xué)生具備良好的移動學(xué)習(xí)條件，但是由于移動學(xué)習(xí)的資源還相對較少，所以導(dǎo)致這種學(xué)習(xí)方式并沒有得到很好的利用，所以應(yīng)該加強對移動學(xué)習(xí)的宣傳和引導(dǎo)作用。

大多數(shù)學(xué)習(xí)者會傾向于移動學(xué)習(xí)，但網(wǎng)絡(luò)資源紛亂復(fù)雜，令許多學(xué)習(xí)者不愿用這種學(xué)習(xí)方式。所以系統(tǒng)、規(guī)范的學(xué)習(xí)資源可以避免浪費太多時間和精力尋找資源而產(chǎn)生的厭煩心理，從而更好地進行移動學(xué)習(xí)。

參考文獻

篇3

而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線市場調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來越多調(diào)查公司的青睞。市場研究公司Inside Research研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對B2B市場調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場信息的重要渠道。Inside Research經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場調(diào)研方面的投入增長幅度很大，2004年市場調(diào)查總投入比2003年增長了7.5%，達到72億美元。其中，增長最迅速的部分是在線市場調(diào)查，2004年比2003年增長了約20%。

在線市場調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問卷設(shè)計的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問卷設(shè)計的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問卷設(shè)計得不好，那么所有精心制作的抽樣計劃、訓(xùn)練有素的訪問人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無用。在市場調(diào)研中，問卷設(shè)計是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問卷設(shè)計得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問卷設(shè)計上的疏漏之處，必將嚴(yán)重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計一份專業(yè)、合理的調(diào)查問卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。

但是，通過對一些在線調(diào)查問卷進行分析時卻發(fā)現(xiàn)，許多問卷設(shè)計都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來，網(wǎng)上問卷設(shè)計中的一些常見問題表現(xiàn)在下列五個方面:

一、問題順序安排不合理

有的問卷一開始就要求被調(diào)查者填寫個人信息，如真實姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會招致被調(diào)查者的反感，而且會在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過多收集個人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個人資料。那么，這些涉及到個人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請您填寫如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開展。

合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。 在問卷設(shè)計中應(yīng)按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調(diào)查的進行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。

二、問卷形式過于嚴(yán)肅、死板

研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過于嚴(yán)肅、死板的問卷會在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計出聲形兼?zhèn)洹e具風(fēng)采的問卷來。比如，在對手機款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動中看見手機外形、傾聽手機鈴聲,知曉手機功能。

三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向

有些調(diào)查問卷設(shè)計者在設(shè)計問題時，把個人觀點融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會對被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認為呢?”這個問句就蘊含了個人觀點，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導(dǎo)性提問往往會導(dǎo)致兩個后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論已得到普遍認同，自然會產(chǎn)生從眾心理。尤其是對于一些敏感性問題，在誘導(dǎo)性提問下，人們不敢表達自己的真實想法，于是順著問卷設(shè)計者的觀點，隨口附和。因此，這種提問常常會引出與事實不符、甚至與事實截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設(shè)計的首要原則。優(yōu)秀的問卷設(shè)計者必須站在中立的立場設(shè)計問卷，絕不能加入個人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實想法、內(nèi)心觀點，客觀反映被調(diào)查者的觀點態(tài)度。

四、用詞不準(zhǔn)、語義模糊、有歧義

用詞不準(zhǔn)會影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如: CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計報告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點擊”的選項分別為:動畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動畫式廣告以 66.50%的比例位居首位，其實這種調(diào)查結(jié)果就是因為對網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因為動畫式廣告實際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計為動畫式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項即中止調(diào)查。因此，問卷設(shè)計中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全

問卷設(shè)計時，對答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點的選項，這樣就會降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問題設(shè)計時要盡最大的可能考慮周全， 至少不能遺漏重要的問題選項，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項中，如果選項只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個選項，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會將中百倉儲排除在外，這顯然不符合武漢人的購物習(xí)慣。因為中百倉儲作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購物場所，其分店達300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關(guān)。若遺漏了中百倉儲這一重要選項，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對于專業(yè)性較強的調(diào)查問題選項，更要仔細斟酌，因為任何一項重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價值的降低。對于這個問題的彌補辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個“其他”選項，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對于這個問題的選項設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。

總而言之，網(wǎng)上問卷設(shè)計是在線調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問卷設(shè)計的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設(shè)計出一份專業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問卷，是取得高質(zhì)量在線調(diào)研的基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計問卷時，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個疏漏之處，這樣才能設(shè)計出高品質(zhì)的問卷，得出真實、可信的調(diào)查結(jié)果。

參考文獻:

[1]付志遠:《市場調(diào)查問卷設(shè)計的幾類常見錯誤及糾正》.企業(yè)經(jīng)濟2000年第1期

[2]馮英鍵:《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》.清華大學(xué)出版社，2004年

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而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線市場調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來越多調(diào)查公司的青睞。市場研究公司InsideResearch研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對B2B市場調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場信息的重要渠道。InsideResearch經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場調(diào)研方面的投入增長幅度很大，2004年市場調(diào)查總投入比2003年增長了7.5%，達到72億美元。其中，增長最迅速的部分是在線市場調(diào)查，2004年比2003年增長了約20%。

在線市場調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問卷設(shè)計的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問卷設(shè)計的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問卷設(shè)計得不好，那么所有精心制作的抽樣計劃、訓(xùn)練有素的訪問人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無用。在市場調(diào)研中，問卷設(shè)計是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問卷設(shè)計得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問卷設(shè)計上的疏漏之處，必將嚴(yán)重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計一份專業(yè)、合理的調(diào)查問卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。

但是，通過對一些在線調(diào)查問卷進行分析時卻發(fā)現(xiàn)，許多問卷設(shè)計都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來，網(wǎng)上問卷設(shè)計中的一些常見問題表現(xiàn)在下列五個方面:

一、問題順序安排不合理

有的問卷一開始就要求被調(diào)查者填寫個人信息，如真實姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會招致被調(diào)查者的反感，而且會在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過多收集個人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個人資料。那么，這些涉及到個人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請您填寫如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開展。

合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。在問卷設(shè)計中應(yīng)按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調(diào)查的進行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。

二、問卷形式過于嚴(yán)肅、死板

研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過于嚴(yán)肅、死板的問卷會在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計出聲形兼?zhèn)洹e具風(fēng)采的問卷來。比如，在對手機款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動中看見手機外形、傾聽手機鈴聲,知曉手機功能。三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向

有些調(diào)查問卷設(shè)計者在設(shè)計問題時，把個人觀點融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會對被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認為呢?”這個問句就蘊含了個人觀點，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導(dǎo)性提問往往會導(dǎo)致兩個后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論已得到普遍認同，自然會產(chǎn)生從眾心理。尤其是對于一些敏感性問題，在誘導(dǎo)性提問下，人們不敢表達自己的真實想法，于是順著問卷設(shè)計者的觀點，隨口附和。因此，這種提問常常會引出與事實不符、甚至與事實截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設(shè)計的首要原則。優(yōu)秀的問卷設(shè)計者必須站在中立的立場設(shè)計問卷，絕不能加入個人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實想法、內(nèi)心觀點，客觀反映被調(diào)查者的觀點態(tài)度。

四、用詞不準(zhǔn)、語義模糊、有歧義

用詞不準(zhǔn)會影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計報告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點擊”的選項分別為:動畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實這種調(diào)查結(jié)果就是因為對網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因為動畫式廣告實際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計為動畫式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項即中止調(diào)查。因此，問卷設(shè)計中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全

問卷設(shè)計時，對答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點的選項，這樣就會降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問題設(shè)計時要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問題選項，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項中，如果選項只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個選項，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會將中百倉儲排除在外，這顯然不符合武漢人的購物習(xí)慣。因為中百倉儲作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購物場所，其分店達300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關(guān)。若遺漏了中百倉儲這一重要選項，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對于專業(yè)性較強的調(diào)查問題選項，更要仔細斟酌，因為任何一項重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價值的降低。對于這個問題的彌補辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個“其他”選項，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對于這個問題的選項設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。

總而言之，網(wǎng)上問卷設(shè)計是在線調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問卷設(shè)計的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設(shè)計出一份專業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問卷，是取得高質(zhì)量在線調(diào)研的基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計問卷時，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個疏漏之處，這樣才能設(shè)計出高品質(zhì)的問卷，得出真實、可信的調(diào)查結(jié)果。

參考文獻:

[1]付志遠:《市場調(diào)查問卷設(shè)計的幾類常見錯誤及糾正》.企業(yè)經(jīng)濟2000年第1期

[2]馮英鍵:《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》.清華大學(xué)出版社，2004年

篇5

但是，通過對一些在線調(diào)查問卷進行分析時卻發(fā)現(xiàn)，許多問卷設(shè)計都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來，網(wǎng)上問卷設(shè)計中的一些常見問題表現(xiàn)在下列五個方面:

一、問題順序安排不合理

有的問卷一開始就要求被調(diào)查者填寫個人信息，如真實姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會招致被調(diào)查者的反感，而且會在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過多收集個人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個人資料。那么，這些涉及到個人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請您填寫如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開展。

合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。在問卷設(shè)計中應(yīng)按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調(diào)查的進行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。

二、問卷形式過于嚴(yán)肅、死板

研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單

一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過于嚴(yán)肅、死板的問卷會在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計出聲形兼?zhèn)洹e具風(fēng)采的問卷來。比如，在對手機款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動中看見手機外形、傾聽手機鈴聲,知曉手機功能。

三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向

有些調(diào)查問卷設(shè)計者在設(shè)計問題時，把個人觀點融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會對被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認為呢?”這個問句就蘊含了個人觀點，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導(dǎo)性提問往往會導(dǎo)致兩個后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論已得到普遍認同，自然會產(chǎn)生從眾心理。尤其是對于一些敏感性問題，在誘導(dǎo)性提問下，人們不敢表達自己的真實想法，于是順著問卷設(shè)計者的觀點，隨口附和。因此，這種提問常常會引出與事實不符、甚至與事實截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設(shè)計的首要原則。優(yōu)秀的問卷設(shè)計者必須站在中立的立場設(shè)計問卷，絕不能加入個人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實想法、內(nèi)心觀點，客觀反映被調(diào)查者的觀點態(tài)度。

四、用詞不準(zhǔn)、語義模糊、有歧義

用詞不準(zhǔn)會影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計報告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點擊”的選項分別為:動畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實這種調(diào)查結(jié)果就是因為對網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因為動畫式廣告實際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計為動畫式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項即中止調(diào)查。因此，問卷設(shè)計中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問題意圖。

篇6

電子資源的簡單表述就是圖書館利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠為讀者提供的信息資源。其中包括了電子期刊、電子圖書、在線考試系統(tǒng)、技能培訓(xùn)視頻等多種形式。高校圖書館如何加強電子資源建設(shè)和利用，為教學(xué)、科研提供良好的電子資源，為學(xué)生提升專業(yè)技能，開闊視野，是圖書館館藏資源建設(shè)面臨的重要課題。

1 目前各高校圖書館電子資源建設(shè)現(xiàn)狀

目前國內(nèi)本科院校尤其是985、211重點大學(xué)圖書館由于國家投入大，有充足的資金購買電子資源，在電子資源建設(shè)上每年預(yù)算都數(shù)百萬、甚至數(shù)千萬元，購買了數(shù)十種電子資源。高職院校不同于本科院校，有其自身特點，不能像本科院校那樣購買大而全的電子資源。大部分高職院校預(yù)算都很緊張，尤其圖書館預(yù)算更少。高職院校圖書館既要購買必須的紙質(zhì)圖書以維持基本的辦學(xué)條件，又要購買一定量的電子資源拓展服務(wù)功能，為教學(xué)科研服務(wù)。電子資源建設(shè)既需要軟件的投入，又需要購買服務(wù)器等硬件設(shè)備，資金投入很大。這就需要圖書館精打細算，把錢花在刀刃上，因此有必要進行調(diào)查問卷以確定讀者電子資源需求，來建設(shè)合理的館藏電子資源。

2 我校電子資源建設(shè)調(diào)查問卷分析

我校作為國家骨干示范性高職院校，圖書館需要建設(shè)必要的電子資源，以滿足培養(yǎng)高素質(zhì)高技能應(yīng)用人才的需要。為更好的了解我校師生對于電子資源的需求和使用情況，我校圖書館針對本校師生讀者，以電子調(diào)查問卷形式進行了調(diào)研，共回收有效調(diào)查問卷717份，現(xiàn)根據(jù)這份調(diào)查問卷做分析報告如下：

在是否有必要購買電子資源問題上，

據(jù)此看來，我校師生普遍認為我校圖書館有必要購買電子資源，原因如下：

（1）是電子資源自身的優(yōu)勢決定的。電子資源相對紙質(zhì)資源具有信息量大、存儲空間小、方便檢索、訪問不受時間空間限制、形式多樣等優(yōu)勢，因此受到師生廣泛歡迎。

（2）隨著信息時代到來，讀者閱讀習(xí)慣發(fā)生了改變，數(shù)字化閱讀方式比例逐年提高。根據(jù)2014年全國第十一次次國民閱讀調(diào)查顯示：“2013年我國成年國民圖書閱讀率為57.8%，較2012年上升了2.9個百分點。受數(shù)字媒介迅猛發(fā)展的影響，2013年我國成年國民數(shù)字化閱讀方式接觸率持續(xù)增長，達到50.1%，比2012年上升了9.8個百分點。其中，網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機閱讀和電子閱讀器閱讀均有所上升。從數(shù)字化閱讀方式的人群分布特征來看，我國成年數(shù)字化閱讀方式接觸者中，18-29周歲人群占到45.1%。我校學(xué)生都是90后，作為第一代“互聯(lián)網(wǎng)原住民”，他們更加依賴于互聯(lián)網(wǎng)，越來越習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)、電子設(shè)備來閱讀。互聯(lián)網(wǎng)對于他們已經(jīng)不僅僅是一個工具，而是一種生活方式。

（3）對于圖書館來說，由于無限網(wǎng)絡(luò)覆蓋和智能手機廣泛使用，學(xué)生基本上在宿舍和通過智能手機來瀏覽信息。而圖書館的電子閱覽室到館人數(shù)急劇下降，圖書館亟需購買一定量的電子資源來吸引師生去電子閱覽室。

在調(diào)查問卷中讀者認為獲取電子資源的有效途徑問題上，我校師生80%選擇通過互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎搜索免費內(nèi)容和學(xué)校圖書館提供的數(shù)據(jù)庫來獲取電子資源，而通過自費購買等其他方式獲得的很少。這說明圖書館作為學(xué)校的文獻資源保障中心依然是師生獲得電子資源的有效途徑。

而百度、谷歌等搜索引擎也是學(xué)生獲取信息主要方式，這是因為這些搜索引擎具有信息量大、操作簡便等特點，讀者只需輸入關(guān)鍵詞等就可以搜索到海量信息。但網(wǎng)上搜索的免費內(nèi)容畢竟有限，可獲得的專業(yè)信息少。學(xué)校圖書館提供的數(shù)據(jù)庫可以免費獲取，并能獲得最新的專業(yè)信息，但不同電子資源之間彼此孤立，缺少有效整合，影響了讀者使用。這也需要我們學(xué)校圖書館對電子資源需要進行一定的整合，構(gòu)建既有豐富內(nèi)容，同時又方便學(xué)生檢索的電子資源體系。

在我館電子資源建設(shè)方面應(yīng)增加哪些方面投入上，53%的教師選擇購買電子期刊，85%的學(xué)生選擇購買中文圖書、各類考試題庫、及技能培訓(xùn)視頻。這說明師生對電子資源的需求多樣化，我們在電子資源建設(shè)上要滿足不同的需求。

但電子期刊對于教師的教學(xué)科研有很大幫助。隨著學(xué)校發(fā)展及骨干高職院校建設(shè)，我校教師承擔(dān)的教學(xué)科研工作量比以前更多，2014年發(fā)表的科研成果相對于去年有了大幅增長，這就需要豐富的資料作為支撐。2014年我校教師電子期刊使用有了大幅增長，與2012、2013年同期相比提高很多。

中國知網(wǎng)電子期刊2012-2014使用情況對比圖：

在調(diào)查問卷中希望購買哪些類別的考試題庫問題上，75%以上的受訪者希望購買英語四六級題庫、職業(yè)技能證考試題庫。45%以上的受訪者表示學(xué)校購買專升本考試和計算機考試題庫。這說明同學(xué)們對英語四六級考試、職業(yè)技能證考試、專升本考試和計算機考試的需求比較強烈，而圖書館缺少此類的電子資源。

京滬粵三城市的調(diào)查顯示，在相同條件下，有職業(yè)資格證的就業(yè)機會是沒有資格證的2至3倍，工資收入前者高出后者60%甚至還要多。職業(yè)資格證在就業(yè)中的份量如此之重，學(xué)生們當(dāng)然趨之若騖。

我校圖書館目前已購買一定量的電子資源，采購了超星電子圖書、阿帕比電子圖書、中國知網(wǎng)電子期刊，并試用了在線考試題庫、視頻資源等電子資源。但用過本校圖書館網(wǎng)站提供的電子資源有299人，占41.7%，沒有用過電子資源的418人，占58.3%。

目前圖書館電子資源使用率低，有以下幾方面原因：首先，是圖書館對電子資源宣傳不夠。其次，是有多師生不了解文獻檢索基礎(chǔ)知識和理論，需要進行培訓(xùn)。再次，電子資源獲取渠道存在問題。

調(diào)查問卷中讀者對推廣電子資源的方式，60%以上的受訪者建議通過微信、微博、圖書館網(wǎng)站、電子閱覽室體驗活動等方式來推廣電子資源。

3 電子調(diào)查問卷對圖書館電子資源建設(shè)啟示

3.1 針對師生不同需求，加強電子資源建設(shè)

圖書館需要統(tǒng)籌使用經(jīng)費，既要購買一定量的電子期刊，滿足教師教學(xué)科研需要；又要購買電子圖書、在線考試系統(tǒng)、職業(yè)技能視頻資源滿足學(xué)生閱讀、技能考試、技能培訓(xùn)的需要。

3.2 購買電子資源后，要加大電子資源推廣力度

微信、微博在學(xué)生中應(yīng)用非常廣泛，可以做為圖書館資源和讀者之間的交流媒介。通過微信公眾平臺，圖書館可以把資源直接、及時的推送到讀者手機中，讀者也可以用手機進行反饋，微信微博讓圖書館與讀者之間的關(guān)系更加緊密。

3.3 舉辦電子資源培訓(xùn)，加大電子資源宣傳力度

圖書館將多舉辦一些電子資源培訓(xùn)，來普及電子資源使用方法。

3.4 舉辦電子資源體驗活動

定期舉辦免費電子資源體驗活動，既可以利用電子閱覽室，不讓電子閱覽室資源浪費，又可以宣傳圖書館電子資源，提高電子資源使用率，從而增加電子閱覽室入館人數(shù)，實現(xiàn)雙贏。

3.5 加強圖書館網(wǎng)站電子資源整合

圖書館網(wǎng)站進行版面，設(shè)置明顯的電子資源入口，加強電子資源整合，建立電子資源導(dǎo)航系統(tǒng)，把電子資源介紹和使用課件掛到網(wǎng)站上，幫助讀者更快捷、更準(zhǔn)確地使用電子資源。

3.6 開設(shè)文獻檢索選修課，提高讀者文獻檢索技能

我校圖書館現(xiàn)已開設(shè)了大學(xué)生信息素養(yǎng)教育和文獻檢索兩門選修課，對宣傳圖書館資源，提高大學(xué)生信息意識和文獻檢索能力起到很大作用。但還是有很多學(xué)生缺少必要信息檢索能力，繼續(xù)加大選修課開設(shè)力度，普及信息檢索知識，提高電子資源利用率。

3.7 開展新生入館教育，宣傳電子資源

圖書館將繼續(xù)加大新生入館教育，選派館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干準(zhǔn)備培訓(xùn)課件、編制視頻，制作《入館教育指南》，利用新生自習(xí)課時間為同學(xué)們講解，介紹圖書館電子資源及使用方法。

3.8 加大圖書館電子資源共享

高職院校圖書館可以通過CALIS、NSTL文獻傳遞等資源共享方式彌補自身資源劣勢，構(gòu)建合理的館藏資源體系。

3.9 建立校外訪問電子資源有效途徑

采用VPN認證技術(shù)，認證在校外的讀者，保障讀者遠程訪問圖書館電子資源權(quán)利，從而進一步提高電子資源利用率。積極探討研究筆記本、智能手機無線訪問電子資源方法，方便讀者隨時隨地獲取電子資源。

總之，加強圖書館電子資源建設(shè)暨順應(yīng)時代潮流，滿足讀者需求，更是對學(xué)校加強內(nèi)涵建設(shè)具有不可替代的推動作用。

4 結(jié)束語

信息時代，教師和學(xué)生對圖書館所擁有的信息“質(zhì)與量”有了更高的要求，要求圖書館提供更多、更豐富、更高層次的文獻資料。圖書館作為學(xué)校的教學(xué)資源庫，面臨的任務(wù)更加艱巨，需要不斷充實自己的館藏，尤其是加強電子資源建設(shè)，以滿足教師教學(xué)科研需要，同時也滿足學(xué)生各種考證考試、技能培訓(xùn)需要。

參考文獻：

[1]張利平.淺談高校圖書館電子資源的利用[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006（21）.

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[3]趙小俊.對高校圖書館電子資源利用率的思考[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2008（18）.

[4]肖娟.移動網(wǎng)絡(luò)時代大學(xué)生電子閱讀行為研究[D].云南大學(xué)，2011.

[5]凌征強.高職院校圖書館電子資源建設(shè)若干思考[J].圖書館論壇，2005（03）.

篇7

北京郊區(qū)是暴雨災(zāi)害的多發(fā)地區(qū)，暴雨誘發(fā)的泥石流、山體滑坡、崩塌和地面塌陷等地質(zhì)災(zāi)害對當(dāng)?shù)鼐用竦纳敭a(chǎn)安全造成了嚴(yán)重威脅。研究表明，北京雨帶受地形影響，呈東北—西南走向：密云是20世紀(jì)80年代和2000年以后北京的降雨中心；房山不僅是北京20世紀(jì)90年代降雨高值區(qū)，還遭受了2012年7月21日的百年一遇特大暴雨，導(dǎo)致重大傷亡和財產(chǎn)損失。本次調(diào)研將以北京房山區(qū)和密云區(qū)兩個具有代表性的遠郊暴雨災(zāi)害易發(fā)區(qū)作為研究地區(qū)，對北京遠郊易災(zāi)區(qū)居民進行預(yù)警響應(yīng)調(diào)查，調(diào)研地點的選擇兼顧了當(dāng)?shù)乇┯臧l(fā)生情況、暴雨災(zāi)害易損性及鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布（圖1），圖1中紅色區(qū)域代表調(diào)研鄉(xiāng)鎮(zhèn)的空間位置分布。

2調(diào)查問卷設(shè)計

“公眾響應(yīng)”是指當(dāng)政府某級暴雨災(zāi)害預(yù)警信息時，公眾為規(guī)避損失而采取的相應(yīng)防范措施。公眾響應(yīng)的暴雨預(yù)警級別代表了公眾響應(yīng)等級。公眾響應(yīng)受多種因素綜合影響，根據(jù)公眾理解科學(xué)的模型，人口特征、認知、媒體傳播和社會信任等一系列因素是影響公眾響應(yīng)的重要因素。為此，圍繞這些主要影響因素，本文通過調(diào)查問卷方式獲取相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。調(diào)查問卷共設(shè)定21個調(diào)查問題，相關(guān)指標(biāo)設(shè)計包括三類：一是公眾基本類型（包括性別、年齡、學(xué)歷、收入、財產(chǎn)、家庭成員和受災(zāi)經(jīng)歷等），二是公眾對暴雨預(yù)警信息的認識水平（關(guān)注水平、了解程度和信任程度），三是公眾對暴雨預(yù)警的響應(yīng)情況（響應(yīng)條件和能夠承受的應(yīng)對成本）。

3采樣方法

采取隨機抽樣的方式對易災(zāi)區(qū)居民進行采樣，并以實地問卷調(diào)查為主、結(jié)合座談問詢?yōu)檩o的方式開展問卷調(diào)查。2014年9月3—15日，調(diào)查人員赴北京房山區(qū)和密云區(qū)對居民進行暴雨災(zāi)害預(yù)警信息居民響應(yīng)問卷調(diào)查，共計發(fā)放調(diào)查問卷373份，其中有效調(diào)查問卷371份，研究地區(qū)的具體調(diào)查問卷數(shù)量如圖1所示。4數(shù)據(jù)分析為了對調(diào)查數(shù)據(jù)進行定量分析，首先對調(diào)查問卷的描述性指標(biāo)進行變量賦值。其中，二值變量采用0、1賦值，如性別指標(biāo)；有序變量按照邏輯順序進行賦值，如將預(yù)警響應(yīng)級別（藍色、黃色、橙色、紅色預(yù)警響應(yīng)以及不響應(yīng)）由低到高賦值為1～5。最后通過描述性統(tǒng)計分析調(diào)查指標(biāo)的統(tǒng)計特征。Wilcoxon-Mann-Whitney（WMW）檢驗是一種適用于非正態(tài)分布樣本的雙樣本中位數(shù)非參數(shù)檢驗方法，本文利用WMW檢驗分析公眾認知水平的差異性以及公眾響應(yīng)等級的差異性。

二、結(jié)果

1基本信息1）公眾基本類型統(tǒng)計結(jié)果表明，被調(diào)查公眾的平均年齡為42歲，最小為14歲，最大為89歲，平均在京年限為35.8年；男性191人，占51%，女性180人，占49%；從個人財產(chǎn)方面來看，有房產(chǎn)比例為77%，無房產(chǎn)比例為23%，有私家車比例為37%，無私家車比例為63%；從月收入來看，月收入在3000元以下占52%，3000～6000元占43%，7000元以上占5%；從學(xué)歷情況來看，小學(xué)及以下比例為11%，初中為29%，高中為15%，專科為19%，本科為25%，碩士占1%。2）公眾受災(zāi)基本類型北京遠郊區(qū)易災(zāi)區(qū)的暴雨致災(zāi)類型多樣、后果嚴(yán)重（圖2）。由于農(nóng)村地區(qū)大多還是磚瓦平房，房子進水受災(zāi)比其他后果更為常見；農(nóng)村公共交通稀缺，暴雨災(zāi)害加重了出行不便，對當(dāng)?shù)鼐用竦纳詈凸ぷ髟斐捎绊懀煌瑫r暴雨導(dǎo)致莊稼減產(chǎn)，影響農(nóng)民收成，給農(nóng)民帶來經(jīng)濟損失。總體來看，暴雨造成房屋進水、出行不便和莊稼被沖淹的比例共達83%，嚴(yán)重時暴雨災(zāi)害還可能引發(fā)山區(qū)泥石流災(zāi)害并致人死亡。2公眾認知水平1）關(guān)注水平“時常關(guān)注”暴雨預(yù)警居民占51%，關(guān)注程度“一般”的居民占38%，另有11%的居民并不關(guān)注暴雨預(yù)警信息。若把關(guān)注程度“一般”的38%居民歸為不關(guān)注的群體，那么有半數(shù)居民不主動關(guān)注暴雨預(yù)警信息。電視和短信是目前遠郊區(qū)居民接收暴雨預(yù)警信息的主要渠道，其次是收聽廣播，而利用網(wǎng)絡(luò)、手機軟件和朋友間相互轉(zhuǎn)告等渠道的比例基本相當(dāng)，且比例不高（圖3）。這可能與城市郊區(qū)網(wǎng)絡(luò)普及程度不高、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中年輕人相對較少等因素有關(guān)。通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)中豎立的電子顯示屏滾動播放災(zāi)害預(yù)警也是另外一種提醒居民的預(yù)警渠道，但其比例同樣較低。此外，遠郊區(qū)還有少數(shù)居民從未收到暴雨預(yù)警信息，說明預(yù)警信息的覆蓋面還有待完善。總體來看，電視和短信是城市遠郊區(qū)居民接受預(yù)警信號的兩種主流渠道，而網(wǎng)絡(luò)、手機軟件等預(yù)警渠道在遠郊區(qū)的利用率較低。為了反映不同預(yù)警接收渠道的有效性，表1給出了不同預(yù)警渠道的公眾關(guān)注水平。可以看出，電子顯示屏和朋友相互轉(zhuǎn)告渠道的“時常關(guān)注”水平相對較高，在60%以上；短信、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)4個渠道的“時常關(guān)注”水平也在50%以上；而通過手機天氣軟件“時常關(guān)注”預(yù)警信息的比例只有35%，反映出通過手機天氣軟件的預(yù)警信息有效性比較低。因此應(yīng)當(dāng)加強手機軟件，如微信、天氣預(yù)報預(yù)警軟件的科普宣傳，從而讓更多的人了解并主動通過這些渠道獲取天氣預(yù)警信息。為進一步了解北京遠郊區(qū)暴雨預(yù)警信息的覆蓋程度，我們選取以往具有代表性的暴雨預(yù)警案例進行問卷調(diào)查：一則案例是令北京人民印象深刻的“7•21”特大暴雨過程，另一則案例是在調(diào)研前不久發(fā)生且了藍色預(yù)警的2014年9月1日暴雨過程。調(diào)查表明，2014年9月1日接收到預(yù)警信息的人群比例達到71%，比2012年北京“7•21”暴雨過程46%預(yù)警接收率有明顯提升。可以看出，近兩年來預(yù)警信號的接收覆蓋得到明顯改善，這與氣象等部門長期重視預(yù)警體系建設(shè)、不斷完善預(yù)警信息渠道、提高預(yù)警信息傳播效率等諸多努力有關(guān)。2）了解程度與信任程度北京遠郊易災(zāi)區(qū)居民“非常了解”及“了解”暴雨預(yù)警信號的比例之和為60%，而“不確定”和“不了解”的比例之和為40%，整體以“了解”暴雨預(yù)警信號的居民居多。對暴雨預(yù)警信息持“非常信任”或“信任”態(tài)度的比例之和占62%，持“一般”態(tài)度的比例占35%，另有近3%的居民對預(yù)警信息“不信任”或“非常不信任”。若采取保守估計，將持一般態(tài)度的35%人群歸為不信任，則不信任率近40%，因此暴雨預(yù)警的“信任”與“不信任”比例約為3:2。3）認知水平差異性表2給出采用WMW檢驗分析男性和女性居民對于預(yù)警信號認知水平的差異性。可以看出，對預(yù)警信號的關(guān)注水平在不同性別公眾之間差異并不顯著，而了解程度和信任程度在男性和女性間卻差異顯著，男性對暴雨預(yù)警信息的了解程度明顯高于女性，而女性相比男性則更加相信預(yù)警信息。3公眾響應(yīng)等級1）預(yù)警等級與響應(yīng)公眾比例在調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，幾乎無人了解暴雨預(yù)警的分級標(biāo)準(zhǔn)，即使在部分問卷中將預(yù)警分級標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注在問題旁邊作為參考，也幾乎無人關(guān)心，而只是通過對藍、黃、橙、紅的直觀感覺來選擇是否采取響應(yīng)措施，反映出公眾不具備識別氣象指標(biāo)的專業(yè)知識，不懂、也不關(guān)心各級預(yù)警的閾值含義，而只看重預(yù)警等級的結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，藍色、黃色、橙色和紅色暴雨預(yù)警的響應(yīng)公眾比例分別是38%、57%、77%和92%，說明每提升一個預(yù)警等級，響應(yīng)人數(shù)將提升15%～20%。可見預(yù)警等級對響應(yīng)居民數(shù)量產(chǎn)生重要影響，因此氣象部門預(yù)警分級標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)十分慎重，既不能設(shè)計過低而草木皆兵，也不能設(shè)計過高導(dǎo)致公眾疏忽大意。此外，不論預(yù)警等級如何，城市遠郊區(qū)居民中仍有8%的人群對預(yù)警信號置之不理，并且當(dāng)暴雨藍色預(yù)警時，仍有62%的居民無動于衷，這部分人群的暴雨災(zāi)害風(fēng)險防范意識淡薄，應(yīng)給予重點關(guān)注和科普教育。2）響應(yīng)措施易災(zāi)區(qū)公眾面對暴雨預(yù)警采取的響應(yīng)措施很多，39%公眾將不出門，12%的公眾會轉(zhuǎn)移到安全地點避雨，9%的公眾對雨情保持密切關(guān)注并注意人身財產(chǎn)安全，盡量減少出行或攜帶雨具的公眾各占8%，6%的公眾在收到暴雨預(yù)警信息時要修繕房屋以防漏雨，還有部分公眾需要檢查排水、關(guān)窗戶、收拾院子和莊稼，并在暴雨預(yù)警時不開車或?qū)④囕v停放在安全地點。3）公眾響應(yīng)等級差異性分析公眾響應(yīng)等級是指公眾響應(yīng)時的預(yù)警級別，公眾響應(yīng)等級由低到高分別對應(yīng)藍色預(yù)警響應(yīng)、黃色預(yù)警響應(yīng)、橙色預(yù)警響應(yīng)和紅色預(yù)警響應(yīng)，而公眾“無響應(yīng)”意味著在更高級別響應(yīng)。公眾對預(yù)警信息的響應(yīng)等級受到公眾特征和公眾認知水平等因素的綜合影響。表3給出采用WMW檢驗分析各因素的公眾預(yù)警響應(yīng)等級差異性。可以看出，男性響應(yīng)等級高于女性，對預(yù)警信號了解程度高的人群的預(yù)警響應(yīng)等級高于了解程度低的人群，這與表2中男性與女性了解程度的差異性分析相一致。說明女性對預(yù)警信息更加敏感，采取應(yīng)對措施比男性更加積極。另一方面，男性群體雖然對預(yù)警信息關(guān)注度較高，但響應(yīng)積極性不夠，可能在應(yīng)當(dāng)采取響應(yīng)措施時因盲目自信而造成應(yīng)對不足。由于女性對預(yù)警信息敏感性更高、預(yù)警響應(yīng)更積極，但該部分人群容易缺乏理性而造成響應(yīng)措施不當(dāng)或過度。因此相對于男性群體而言，女性群體應(yīng)是預(yù)警知識的重點普及對象。另一方面，不同學(xué)歷、收入等人群的響應(yīng)等級也存在顯著差異。低學(xué)歷者的預(yù)警響應(yīng)等級低于高學(xué)歷者，低收入者低于高收入者。這是公眾平衡響應(yīng)成本與收益的結(jié)果。公眾采取響應(yīng)措施意味著需要付出一定的響應(yīng)成本才能獲得一定的收益。低收入或低學(xué)歷的普通人群，付出一定的響應(yīng)成本（如避雨時間、修繕費用等），可能將規(guī)避掉更大的財產(chǎn)損失，為自身帶來正收益；而對于學(xué)歷高或收入偏高的一些人群而言，時間成本等相對更高，因此預(yù)警響應(yīng)等級相對偏高。綜合而言，影響預(yù)警響應(yīng)等級差異性的因素有性別、學(xué)歷、收入以及對預(yù)警信息的了解程度。預(yù)警信息的普及教育應(yīng)結(jié)合人群的類型和特點，針對性地加強宣傳教育。

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在調(diào)查活動中，我們對湛江市不同年齡段的人展開深入調(diào)查，調(diào)查不同年齡段的湛江市民的閱讀情況、閱讀方式、對我國建設(shè)社會主義文化強國的了解。

書籍，有著它無與倫比的重要價值，面對現(xiàn)在國民閱讀率下降的現(xiàn)狀，我們組織了頓功累學(xué)小組進行了這次調(diào)查，試圖找出一點點原因。

在對廣大市民進行調(diào)查后，我們得出的結(jié)果與預(yù)期有些不同，大多數(shù)的市民除了平時工作學(xué)習(xí)需要安排閱讀，其他時間都不再接觸書籍。而且即使在生活的時候，很多人也是不看書的，大多在玩手機，當(dāng)然，也有用手機看電子書和有聲讀物的。市民不看書或者說不喜歡看書的原因非常多，但是最突出兩個原因：

一是缺乏興趣，看見文字就煩;

二是壓力大，空余時間少。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”雖然在我們小組成員的辛苦努力下短暫的調(diào)研實踐圓滿結(jié)束了。但是實踐活動內(nèi)容的感悟讓我難以忘懷，感觸很深。我大致總結(jié)為以下幾點：

第一，這次調(diào)研活動讓我親身體會到團隊合作的巨大作用，個人的能力畢竟有限，難有以團隊形式進行配合的事半功倍。

我們這次活動前期以團隊形式開展，每次問卷調(diào)查都分工明確，有負責(zé)采訪的，記錄的，拍照的。大家密切配合，使調(diào)查活動能成功的完成并趨于完善。使我們親身感受到團隊精神和魅力所在，使我們提高了自己適應(yīng)團隊的能力。認識到了團隊和協(xié)作精神的巨大潛力和作用。在這之前，雖然在書本上多次看到過這個詞語，老師在課堂上也多次強調(diào)過團隊的精神，但沒親身經(jīng)歷的東西畢竟不能深深地印刻在腦海中。回想起問卷調(diào)查開展那天，無處不體現(xiàn)我們團六人的力量和團結(jié)。在龐大的工作面前我們沒有人抱怨，我們每個人都是極具責(zé)任心的人，問卷調(diào)查雖然做著很累，但是我們做的很開心，很快樂，流了汗，也收獲了成功。通過這次問卷調(diào)查活動我們學(xué)會了面對，學(xué)會了堅持，學(xué)會了協(xié)作，在炎炎夏日，我們歷練了自己的內(nèi)心。從中我也學(xué)到了要善于與他人溝通，準(zhǔn)確地表達自己的思想，耐心地傾聽他人的意見，合理地吸納他人的想法，還有一點是絕不能忽略的:相信自己小組成員，建立雙方的互信。

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高中及以下學(xué)歷仍占主體，但高學(xué)歷人群日益增多

艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，手機網(wǎng)民用戶學(xué)歷主要分布在高中以及高中以下，合計占比61.3％；與去年相比，大學(xué)本科及以上學(xué)歷網(wǎng)民占比增長3.8％，高中及高中以下網(wǎng)民占比降低3.6％。移動互聯(lián)網(wǎng)正越來越吸引高學(xué)歷人群的關(guān)注和體驗。

高收入群體較去年明顯增加

艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，手機網(wǎng)民的月收入主要集中在1000-3000元之間，整體占比51.7％。另外，與去年相比，高收入群體明顯增加：3000元以上的高收入人群由08年的4.8％增長到今年的10.6％，占比增長5.8％。值得一提的是，雖然1000元以下低收入人群占到90.0％，但大多為學(xué)生群體，而目前中國的90后學(xué)生群體絕大多數(shù)為獨生子女，雖然他們個人沒有直接收入，但是通常是由六個直系親屬支撐其消費，已成為中國社會獨有的無收入高消費群體，因此該群體同樣值得關(guān)注。

廣東用戶比例大幅下降，其他地區(qū)用戶有所增長；以東部沿海發(fā)達地區(qū)為主，分布正在趨向分散

艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，從省市分布狀況來看，廣東依然是手機上網(wǎng)第一大省，占比24.8％，但是同比去年下降了11.9％。艾瑞分析，這是由于金融危機對外貿(mào)型經(jīng)濟的沖擊和影響，外來務(wù)工等流動性人口數(shù)量發(fā)生變化，以及其他各省手機網(wǎng)民數(shù)量增長迅速，導(dǎo)致廣東手機網(wǎng)民比例較大幅度降低。艾瑞同時發(fā)現(xiàn)，北京、上海、江蘇等發(fā)達地區(qū)省市用戶均有不同程度增長，且其他省市用戶數(shù)量從去年的12.0％增長到今年的24.9％。另外，手機網(wǎng)民集中在中國三大經(jīng)濟中心：華南、華北和華東，三個地區(qū)手機網(wǎng)民占比達到69.3％，各地區(qū)所占比例較為分散。

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Study on Countermeasures in Database Construction

Problems of University

――A Case Study of Zhengzhou Normal University

GAO Zhen

（Library of Zhengzhou Normal University， Zhengzhou， He'nan 450044）

Abstract With the rapid development of computer technology and network technology， electronic resources has become a major information resource， the database is the main way to obtain the resources which is authoritative. In this paper， taking Zhengzhou Normal University as an example， the problems which exit in the construction process of database to be analyzed， meanwhile， the recommendations to improve the utilization of electronic resources to be proposed.

Key words database construction； reader survey； electronic resource utilization

0 引言

電子信息資源作為新型資源，由于其具有方便、快捷、易于保存等優(yōu)點，已成為高校圖書館資源不可或缺的一部分。圖書館電子資源是不可分割的整體，每一種電子資源都有其特有的功能，各個電子資源協(xié)調(diào)作用，才能更好為教學(xué)、科研服務(wù)。因此，合理配置電子資源在高校圖書館中顯得尤為重要。此外，圖書館在采購電子資源后，需要采取相應(yīng)措施評估其效益，這樣可為后期續(xù)訂工作提供更好的參考。

1 圖書館電子資源使用情況問卷調(diào)查與分析

1.1 調(diào)查方式及內(nèi)容概述

統(tǒng)計數(shù)據(jù)可反映出電子資源的使用頻率，讀者對電子資源的評價可反映出其偏好，調(diào)查問卷是評估電子資源使用情況及使用效益的有效方法。本次調(diào)查問卷以鄭州師范學(xué)院圖書館館藏的電子資源為依據(jù)，針對學(xué)校各個不同層次的讀者，本著更好地為師生服務(wù)的原則，經(jīng)過精心設(shè)計而成，包含讀者對圖書館電子資源了解情況和讀者對圖書館電子資源使用情況兩部分內(nèi)容。共發(fā)放調(diào)查問卷200份，其中回收192份有效問卷，學(xué)生問卷165份，教師問卷27份。

1.2 調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計與分析

考慮到學(xué)生與教師對電子資源的使用及需求情況不同，因此將結(jié)果進行分類統(tǒng)計。

表1調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)生對圖書館電子資源的概念比較模糊，大部分學(xué)生查找學(xué)術(shù)資料首先想到的是百度、谷歌等搜索引擎，只有一部分學(xué)生使用圖書館網(wǎng)站上的學(xué)術(shù)資源。教師大多數(shù)對圖書館網(wǎng)站比較了解，并通過圖書館網(wǎng)站獲取學(xué)術(shù)資源。由此可見，學(xué)校投入人力、財力為師生購買的數(shù)據(jù)庫資源在學(xué)生這個讀者層次并沒有得到很好的利用。

表2調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)生使用期刊數(shù)據(jù)庫和讀秀數(shù)據(jù)庫的占多數(shù)，他們使用這些數(shù)據(jù)庫的目的是撰寫畢業(yè)論文、做作業(yè)。而那些可以提供其他服務(wù)的數(shù)據(jù)庫都被浪費，如：包含豐富英語知識的新東方多媒體學(xué)習(xí)庫。此外，學(xué)生在使用電子資源的過程中存在不會使用數(shù)據(jù)庫、不會選擇數(shù)據(jù)庫、不會篩選檢索結(jié)果等問題。教師對數(shù)據(jù)庫比較熟悉，他們主要用來撰寫論文、做科研。他們建議學(xué)校多購買一些數(shù)據(jù)庫，同時希望學(xué)校能夠采用新技術(shù)，使他們在其他地方也能檢索數(shù)據(jù)庫。

2 提高圖書館電子資源使用率的方案

整合上述調(diào)查結(jié)果可發(fā)現(xiàn)，提高電子資源利用率是目前迫切需要解決的問題之一，針對該問題提出如下幾個解決方案：

2.1 充分發(fā)揮文獻檢索課的作用

為學(xué)生開展文獻信息檢索這門課程很有必要，通過這門課的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該掌握如何檢索圖書館紙質(zhì)資源和電子資源。此外，理論學(xué)習(xí)和上機操作實踐相結(jié)合才能起到事半功倍的效果，上機操作這個環(huán)節(jié)不容忽視。有了這門課做鋪墊，學(xué)生對圖書館資源有更深層次的認識，有利于數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)講座的開展。

2.2 圖書館應(yīng)該做好電子資源的宣傳工作

有些同學(xué)對圖書館電子資源一無所知，這說明宣傳工作還不是太到位，因而圖書館電子資源的宣傳仍需要加強。圖書館應(yīng)善于利用一切可以宣傳的途徑，如鄭州師范學(xué)院會每周在圖書館二樓大屏幕、圖書館網(wǎng)站上播出有關(guān)本周數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)的通知，同時以短信的形式通知在校每位老師本周數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)內(nèi)容；在電子閱覽室門口張貼數(shù)據(jù)庫相關(guān)的海報，同時提供數(shù)據(jù)庫使用指南手冊。采取多方面宣傳確實收到了較好的效果。

2.3 高性能的硬件設(shè)備

部分讀者在使用電子資源過程中，遇到檢索速度慢、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等問題。如今已是大數(shù)據(jù)時代，電子資源占用的空間較大，數(shù)據(jù)如何更好地存儲顯得尤為重要，這就需要很好的存儲設(shè)備。此外，服務(wù)器與存儲協(xié)調(diào)起來，并在網(wǎng)絡(luò)的支撐下才能訪問電子資源。因此，強大的網(wǎng)絡(luò)、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)存儲、高性能服務(wù)器，是圖書館為讀者提供電子資源服務(wù)的硬件保障。有了這些硬件做保障，才能為電子資源提供更好的平臺，進而才能為讀者檢索數(shù)據(jù)庫提供更快捷的服務(wù)。

2.4 檢索方式更加簡單

有些讀者不會選擇數(shù)據(jù)庫，這說明這類讀者對數(shù)據(jù)庫不太熟悉，對每個數(shù)據(jù)庫的特色不清楚，解決此問題的一個方法是加強數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)工作，培訓(xùn)過程中著重介紹每個數(shù)據(jù)庫各自的特色，并向讀者介紹該數(shù)據(jù)庫的主要用途；另一個解決方法就是建立一個統(tǒng)一檢索平臺，所謂統(tǒng)一檢索平臺就是在一個檢索界面下實現(xiàn)對多個數(shù)據(jù)庫的檢索，這樣的平臺下，讀者進行資源檢索時便可省去選擇數(shù)據(jù)庫這一過程。此外，有部分讀者反映檢索結(jié)果不知道如何篩選，建議圖書館將期刊資源分類整理。

2.5 使用范圍更寬廣

調(diào)查結(jié)果表明，大部分讀者希望數(shù)據(jù)庫使用范圍不單單局限為學(xué)校范圍內(nèi)，他們希望在校園外仍可使用圖書館電子資源。解決此問題，可通過VPN隧道技術(shù)，即虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，它是一種能在公共網(wǎng)絡(luò)上建立虛擬網(wǎng)絡(luò)的新技術(shù)。

2.6 終端覆蓋范圍更廣

隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，終端設(shè)備不再局限為計算機，手機、ipad等設(shè)備已經(jīng)被人們廣泛使用，如何將電子資源移植到其它終端上是亟待解決的問題。移動圖書館是一種新技術(shù)，其可在手機、ipad等設(shè)備上使用，這樣讀者便可以隨時隨地使用圖書館電子資源。建議高校可以采購移動圖書館數(shù)據(jù)庫。

參考文獻

[1] 張小艷.高校圖書館電子資源利用現(xiàn)狀的調(diào)查與分析――以寧波大學(xué)圖書館為例[J].圖書館研究與工作，2007（1）：22-23.

篇11

關(guān)鍵詞 ：高校；二專業(yè)學(xué)生；App設(shè)計與營銷；創(chuàng)新

中圖分類號：G640文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1673-260X（2015）08-0272-04

基金項目：2014國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新訓(xùn)練項目（201410378226）

1 引言

為了增強自身的綜合素質(zhì)，提高自己的專業(yè)水平，各個高校都有一定數(shù)量的學(xué)生選擇修讀雙專業(yè)。根據(jù)調(diào)查顯示，部分高校在周末等空余時間為修讀二專業(yè)的學(xué)生單獨開課，但是大多數(shù)高校的修讀二專業(yè)的學(xué)生是跟著本專業(yè)的班級一起上課的。由此就造成了修讀二專業(yè)的學(xué)生對于上課的班級、老師以及同學(xué)比較陌生的情況，從而不利于接收老師課下布置的任務(wù)、通知，同時也不利于二專業(yè)學(xué)生與本專業(yè)班級學(xué)生的交流與互相學(xué)習(xí)。很多學(xué)生在第二專業(yè)的學(xué)習(xí)中會遇到很多學(xué)習(xí)上的問題，但是苦于沒有認識的本專業(yè)同學(xué)提供幫助而不利于提高學(xué)習(xí)效率。此外，對于課本，大多數(shù)高校并沒有發(fā)課本給二專業(yè)學(xué)生，因此，每每開學(xué)之初二專業(yè)學(xué)生都會為找到課本而煩惱。即使可以在網(wǎng)上買到新的想要的書本，但是學(xué)生來說這也是一項不小的開支。除了在網(wǎng)上買新書，實際上也可以在學(xué)校的二手書店里買書，但這是基于本學(xué)期的課程沒有更新課本的情況下，如果本學(xué)期的課程更新了課本那么二手書店里就不能提供所需課本，二專業(yè)學(xué)生就要用不太便宜的價格購買新書。此外，學(xué)校的二手書店魚龍混雜，各式各樣，并沒有正規(guī)的，針對服務(wù)二專業(yè)學(xué)生的書店或模塊，因此也給二專業(yè)學(xué)生在獲得課本方面帶來了一定的麻煩。綜合以上種種修讀二專業(yè)學(xué)生面臨的問題，可以設(shè)計一個平臺為他們解決這些問題嗎？

2 高校二專業(yè)學(xué)生的App市場需求分析

2.1 市場背景

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在市場經(jīng)濟中起到重要作用，中國是世界上互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模最大的國家之一。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r第三十六次報告指出，截至2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，半年共計新增網(wǎng)民1894萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%，較2014年底提升了0.9個百分點。[1]

信息時代的來臨，徹底改變了傳統(tǒng)的通信手段。如今，人們不只是滿足于手機打電話和發(fā)短信的唯一功能，更多的是想要通過手機獲取信息，了解事實，建立社交網(wǎng)絡(luò)，方便生活以及進行游戲和娛樂。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和智能手機的普及，促使網(wǎng)民的消費行為逐漸向移動端遷移和滲透。由于移動端即時、便捷的特性更好的契合了網(wǎng)民的商務(wù)類消費需求，伴隨著手機網(wǎng)民的快速增長，移動商務(wù)類應(yīng)用成為拉動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟增長的新引擎。2015年上半年，手機支付、手機網(wǎng)購、手機旅行預(yù)訂用戶規(guī)模分別達到2.76億、2.70億和1.68億，半年度增長率分別為26.9%、14.5%和25.0%。[1]

目前，中國電子商品的主要供應(yīng)商都有自己的App客戶端，這標(biāo)志著App的商業(yè)用途已經(jīng)開始嶄露頭角。如今，認為App只是移動設(shè)備上一個簡單的客戶端的想法已經(jīng)不復(fù)存在，很多設(shè)備制造商都能夠下載該軟件的官方App產(chǎn)品并對這些產(chǎn)品進行無線控制。此外，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及電子商務(wù)平臺把App的銷售量作為一個重要的戰(zhàn)場。數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用軟件供應(yīng)商以及各大電商平臺從App獲得的流量比從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)（PC端）獲得的流量要多得多，通過App獲利是將會各電商平臺未來發(fā)展的主要方向。各電商供應(yīng)平臺向移動應(yīng)用程序傾斜的事實也很明顯，這不僅是因為每日增加的流量，更重要的是因為企業(yè)為手機提供的便利終端積累了更多的用戶并且由于良好的用戶體驗，客戶的忠誠度和活躍度都得到了大大的提高，從而對企業(yè)的收入和未來的發(fā)展起到關(guān)鍵作用。

2.2 市場調(diào)查

在市場經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵就是準(zhǔn)確、快捷、有效地獲得關(guān)于市場的信息。而市場調(diào)研則是獲得這種信息最快捷的方式。市場調(diào)研就是科學(xué)地、系統(tǒng)地、客觀地收集、整理和分析市場營銷的資料、數(shù)據(jù)、信息，幫助管理人員制定有效的決策。[2]

首先，作者于2015年4月10日至4月17日對二專業(yè)學(xué)生交流平臺的市場做了“對于服務(wù)高校二專業(yè)學(xué)生的App的意見”問卷調(diào)查。主要了解了服務(wù)高校二專業(yè)學(xué)生平臺的需求和供給。

2.2.1 調(diào)查方法

2.2.1.1紙質(zhì)問卷調(diào)查

2.2.1.1.1 調(diào)查總體

紙質(zhì)問卷調(diào)查范圍主要是安徽省蚌埠市大學(xué)城的學(xué)生們，可以是修讀二專業(yè)的學(xué)生，也可以是沒有修讀二專業(yè)的學(xué)生。

2.2.1.1.2 樣本容量

調(diào)查總體樣本400個。

2.2.1.1.3 抽樣方式

為保證所抽取的樣本具有足夠的代表性，以學(xué)校為單位進行問卷調(diào)查，分別是安徽財經(jīng)大學(xué)，蚌埠醫(yī)學(xué)院，蚌埠學(xué)院以及安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，各校獨立抽取樣本。根據(jù)各個學(xué)校人數(shù)的不同按比例分布總體樣本。

2.2.1.1.4 調(diào)查方式

在各個校園內(nèi)對路人（學(xué)生）進行紙質(zhì)問卷調(diào)查。

2.2.1.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷旨在擴大問卷調(diào)查的樣本容量，使調(diào)查結(jié)果更加準(zhǔn)確。在2015年4月18日至4月30日期間進行了網(wǎng)上調(diào)查。將問卷放置在各校的貼吧、論壇上，同時中國大學(xué)生網(wǎng)、全國較大的網(wǎng)站上設(shè)置問卷鏈接，由大學(xué)生網(wǎng)民主動參與填寫問卷。回收問卷264份后，通過技術(shù)手段進行答卷有效性檢驗，篩除無效答卷。

2.2.2 調(diào)查結(jié)果

共調(diào)查664份問卷，其中紙質(zhì)調(diào)查問卷400份，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷264份。37份未答或未答全，因此有效問卷為627份，以下是627份問卷的統(tǒng)計結(jié)果及分析。以下是從調(diào)查問卷中選取的與本文聯(lián)系較大的問題。

問1：你認為這款A(yù)pp能給學(xué)生們帶來方便嗎？

分析：大多數(shù)學(xué)生認為這款A(yù)pp能夠真正給學(xué)生們尤其是二專業(yè)學(xué)生們帶來便利，這部分學(xué)生占總數(shù)的61.69%；有25.36%的學(xué)生認為這款A(yù)pp能給學(xué)生們帶來便利，但用處不會很大；有9.94%的學(xué)生認為這款A(yù)pp沒有什么價值。由此可以看出此款A(yù)pp具有一定的潛在市場。

問2：你見過或者使用過這類服務(wù)于二專業(yè)學(xué)生的應(yīng)用軟件嗎？

分析：上圖表明絕大對數(shù)人沒有聽說過或見過服務(wù)于二專業(yè)學(xué)生的應(yīng)用軟件，占比高達97.1%。同時根據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上對于全國范圍內(nèi)這類服務(wù)于高校二專業(yè)學(xué)生的App的搜索，發(fā)現(xiàn)截止到2015年6月份為止市場上還沒有一家專門服務(wù)修讀二專業(yè)學(xué)生的應(yīng)用軟件。

綜上所述，筆者認為二專業(yè)學(xué)生交流平臺是一個擁有市場且競爭力大的新興項目。

3 App的功能

本項目是面向特定學(xué)校學(xué)生，旨在為二專業(yè)學(xué)生提供校內(nèi)的學(xué)習(xí)、生活等信息并具備一定社交功能的智能手機應(yīng)用程序，其功能具體包括：校園資訊、課程信息、二手書交易、校內(nèi)交友等各個方面，為高校學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)中提供各種便捷服務(wù)。本項目主要包括以下幾個方面：

3.1 自由交流平臺

（1）設(shè)置教師評價專區(qū)，每位同學(xué)可以在這個平臺自由評價老師，以便對其他學(xué)生的選課起參考作用。為增加趣味性，可以設(shè)置教師人氣榜，最美教師榜等。（2）學(xué)習(xí)資源分享區(qū)，在此專區(qū)同學(xué)們可以上傳或下載學(xué)術(shù)論文，各科參考答案及公開課視頻等資源，支持學(xué)習(xí)資源的收藏及分享。（3）討論專區(qū)，在此專區(qū)，同學(xué)們可以交流自己在學(xué)習(xí)上的各種困惑及心得，可以提出自己的問題，也可以為他人答疑解惑。

3.2 二手書交易平臺

學(xué)生們將不用的課本或各種考證資料放在這個平臺供他人選購。

3.3 課表及教室指引功能

可以自主設(shè)定課程名稱，App內(nèi)自帶上課的時間段和教室位置供選擇，同時提供詳細的教學(xué)樓教室位置平面圖，上課教室以高亮顯示。提供課前鬧鐘功能，可以自主設(shè)定上課前多長時間提醒。

3.4 校園信息推送功能

實時推送各個校園網(wǎng)上的信息（各院網(wǎng)，校官網(wǎng)，貼吧，學(xué)工網(wǎng)，教務(wù)管理網(wǎng)等）對信息進行分類并設(shè)置標(biāo)簽，用戶可以對各個標(biāo)簽進行關(guān)注，將實時推送用戶關(guān)注的標(biāo)簽的信息（包括各類通知，成績時間，新聞，講座信息等）。

3.5 課程信息推送

及時通知二專業(yè)學(xué)生調(diào)課、補課的信息，如時間和地點等。同時可以課程作業(yè)信息，以方便同學(xué)們及時獲取作業(yè)信息。

4 App的設(shè)計

4.1 App的設(shè)計

設(shè)計步驟如下：

App分為ios系統(tǒng)與Android系統(tǒng)兩個版本，界面設(shè)計以簡潔明了的風(fēng)格為指導(dǎo)，主要分為用戶、功能和軟件反饋三部分。

用戶部分是用戶管理自己的賬戶和個人信息的部分，支持游客登錄，包括賬戶的信息管理，標(biāo)簽組的管理，自定義標(biāo)簽的管理，推送信息的設(shè)置，課表信息的保存，收藏信息的管理；

功能部分是軟件功能實現(xiàn)的部分，包括跨專業(yè)學(xué)生交流，二手書交易平臺，關(guān)聯(lián)微信、微博等軟件，預(yù)存的課表系統(tǒng)（包括教學(xué)樓內(nèi)教室平面圖），信息推送系統(tǒng)，用戶和軟件反饋的實現(xiàn)系統(tǒng)；

軟件反饋是對軟件進行設(shè)置以及用戶聯(lián)系軟件設(shè)計者的部分。包括軟件的基本設(shè)置（登陸注銷，是否推送消息，版本更新等），意見反饋（以文字形式提交意見及想法），商業(yè)聯(lián)系方式（需要宣傳的校園活動通過此渠道與專人聯(lián)系）。

同時也有對應(yīng)的App后臺管理系統(tǒng)，負責(zé)管理上傳的各類信息及各種及時更新的推送消息。同時記錄用戶的搜索記錄等各種信息便于以后升級與完善。

4.2 App的制作

“Interaction design isn’t merely a matter of aesthetic choice； rather， it is based on an understanding of users and cognitive principles。 This is good news because it makes the design of behavior quite amenable to a repeatable process of analysis and synthesis。 It doesn’t mean that the design of behavior can be automated， any more than the design of form or content can be automated， but it does mean that a systematic Approach is possible。 Rules of form and aesthetics mustn’t be discarded。 Of course， but they must work in harmony with the larger concern of achieve user goals via appropriately designed behaviors。”（Cooper， Riemann， Cronin & Noessel， 2014）[3]

“交互設(shè)計不僅僅是設(shè)計美的選擇問題，而是基于對用戶和認知原理的理解。這是一個好消息，因為它使得行為的設(shè)計服從于可重復(fù)的分析和過程。這并不意味著超出形式和內(nèi)容的設(shè)計可以自動化，但它確實意味著系統(tǒng)化的方法是可能的。我們當(dāng)然不能放棄形式和美學(xué)規(guī)則，但我們更要關(guān)注通過恰當(dāng)設(shè)計的行為來實現(xiàn)用戶目標(biāo)，這樣所有的這些才能和諧地融為一體。”（Cooper， Riemann， Cronin & Noessel， 2014）

由上文可以看出，App的設(shè)計面臨最重要的問題不是在于App形式和內(nèi)容的新穎而是在于要設(shè)計出一款站在用戶角度，從用戶出發(fā)，用戶認為很好的App。任何忽略用戶真實需求與感受的App都不會成為一款成功的App。根據(jù)這一點，設(shè)計出了如下展示的幾個App頁面。

4.2.1 進入界面

進入界面采用一座卡通房間做背景，這個房間的屋頂是一本書，屋前還有一面旗幟，這些都代表著學(xué)校、教室以及知識。在屋頂，“二專業(yè)之家”五個大字閃閃發(fā)亮，恰似一盞知識的明燈為學(xué)生們指引方向。同時，進入頁面以卡通形象展示，給人一種親切和溫馨感。

4.2.2 主菜單頁面

主菜單采用淺藍色與白色為主色，給人一種清凈、清新的感覺，很適合年輕的大學(xué)生使用。此頁面主要分為兩部分，第一部分是用戶信息部分，顯示用戶的頭像和用戶名；第二部分是平臺的功能區(qū)，分為自由交流平臺、課程信息推送、二手書交流平臺、課表與教師指引、校園資訊以及意見反饋。點擊具體的功能后會展現(xiàn)特定功能區(qū)的頁面。

4.2.3 反饋頁面

反饋頁面首頁展現(xiàn)的是熱門問題，這里羅列了平臺內(nèi)出現(xiàn)最多的問題，方便用戶快速找到自己問題的解決方案，同時也能讓系統(tǒng)維護人員及時了解到出現(xiàn)的問題并解決這些問題。此外，反饋頁面的底部分為全部問題、安全學(xué)堂和意見反饋三個部分，從而將各種問題細化，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.2.4 退出頁面

退出頁面也以卡通小屋為背景，與進入界面的一樣，在此基礎(chǔ)上加上了一只卡通的可愛小兔并附語“確定要離開家嗎”。代表著知識的小屋出現(xiàn)在進入和退出頁面，不僅收尾呼應(yīng)，而且讓用戶產(chǎn)生一種不忍退出感覺，卡通小兔的作用也在于此。

4.3 App的完善及發(fā)展方向

（1）對信息推送的來源進行關(guān)注，保證信息的實時性；

（2）對搜索較高但未被收錄的地區(qū)進行擴展及補全；

（3）保證信息來源的真實性、可靠性。

5 App的營銷

廣告，宣傳和其他形式的溝通是營銷的重要工具。營銷傳播的營銷組合指的是組織所使用的各種形式的溝通，提醒，解釋，說服，并影響客戶和其他人的態(tài)度和購買行為。營銷傳播的主要目的是向顧客講述產(chǎn)品或服務(wù)提供的利益和價值。促銷組合的要素是廣告、公共關(guān)系、個人銷售、促銷和直銷，所有這些元素都可用于營銷，無論是單獨或在不同的組合。

對于此App的營銷，作者認為應(yīng)與學(xué)校聯(lián)合，把校園信息和學(xué)生作為重點，學(xué)校資訊提供方面肯定要和學(xué)校有一定合作才能提供相應(yīng)的信息，可與學(xué)校談妥把學(xué)校的二專業(yè)方面的日常信息、介紹放進App內(nèi)。與學(xué)校合作對于剛進校的新生來做推廣，把其加進開學(xué)教育內(nèi)容，對大一及大二學(xué)生做全面的推廣，在學(xué)校醒目的地方貼該App應(yīng)用的二維碼讓學(xué)生們下載，并在校內(nèi)網(wǎng)上做宣傳。之后與多個學(xué)校合作，推廣到各大高校組織。

“Clearly， advertising， publicity， and other forms of communication are critical tools for marketing。 Marketing communicationsthe promotion of the marketing mixrefers to all forms of communication used by organizations to inform， remind， explain， persuade， and influence the attitudes and buying behavior of customers and other persons。 The primary purpose of marketing communication is to tell customers about the benefits and values that a product or service offers。 The elements of thepromotion mix are advertising， public relations， personalselling， sales promotion， anddirectmarketing。 All of these elements can be utilized in marketing，eitheralone or invarying combinations。”[4]

根據(jù)上文的理解，做出如下營銷策略：

5.1 營銷策略

（1）每年開學(xué)時在食堂廣場掛宣傳橫幅并且在圖書館廣場擺放宣傳展板。

（2）開展掃二維碼送精美禮品活動。

（3）發(fā)放宣傳單。

（4）設(shè)置消費者反饋系統(tǒng)，提高服務(wù)水平。

（5）針對老顧客定期給予饋贈。表達我們對其支持的感謝，同時推進顧客由新變老的轉(zhuǎn)變。

5.2 市場聯(lián)絡(luò)

為了讓廣大學(xué)生團體了解本款A(yù)PP的服務(wù)內(nèi)容，我們決定采取以下市場聯(lián)絡(luò)方式：

6 結(jié)語

二專業(yè)學(xué)生服務(wù)平臺是一個整合校園資訊、校園資源以學(xué)生的利益為出發(fā)點的服務(wù)平臺。一方面，它收集、整合的各種信息為學(xué)生們更加方便的修讀二專業(yè)課程提供了便利；另一方面，它提供的二手書交流平臺在為學(xué)生們在獲取課本以及資料書的過程中節(jié)省了時間和金錢；其次，它所提供的信息共享交流平臺為二專業(yè)學(xué)生與本專業(yè)學(xué)生的交流提供了交接口，增加了學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣，幫助和促進了學(xué)生們的學(xué)習(xí)；此外，二專業(yè)平臺作為一項基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新興平臺，迎合了時展的潮流，同時也促進了社會的發(fā)展；最后，在政府和全民倡導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的全新氛圍中，App平臺為更多富有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新觀念的年輕人們提供了一個十分廣闊的發(fā)展空間，在新形勢下，App平臺為解決就業(yè)難，增加就業(yè)做出了貢獻。

參考文獻：

（1）鄭漢星。第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R]。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC），2015.

篇12

[中圖分類號]F626 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）18-00-02

作為網(wǎng)民主體之一的大學(xué)生對于手機上網(wǎng)的滿意度，直接關(guān)系著網(wǎng)絡(luò)用戶的主要體驗感受。目前在日照大學(xué)城，中國移動正占據(jù)著最大的市場份額，同時中國聯(lián)通、中國電信也在不斷完善網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)質(zhì)量。在這種競爭形勢下，中國移動若想吸引客戶甚至是拓展更多的客戶業(yè)務(wù)，占領(lǐng)更大的學(xué)生市場，就必須了解客戶的需求。因此，為了更好地了解大學(xué)生上網(wǎng)滿意度的實際情況，筆者于2016年6月，以日照大學(xué)城的200名中國移動學(xué)生用戶為樣本，對大學(xué)生手機上網(wǎng)滿意度進行了問卷調(diào)查。

1 數(shù)據(jù)來源與方法

1.1 數(shù)據(jù)來源

為了了解在校大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的滿意度情況，筆者對200名在校大學(xué)生進行了問卷調(diào)查，調(diào)查問卷共設(shè)計了11個選擇題，1個問答題。200名學(xué)生分別來自生物學(xué)院、管理學(xué)院、藥學(xué)院及醫(yī)學(xué)信息工程學(xué)院等不同學(xué)院的不同專業(yè)，經(jīng)篩選整理后獲得有效問卷190份，其中包括男生145人，女生45人。

1.2 研究方法

將發(fā)放到各專業(yè)的調(diào)查問卷回收后，運用統(tǒng)計學(xué)、信息分析與預(yù)測方法，從調(diào)查問卷中獲取相關(guān)信息，分別經(jīng)過建表、分類統(tǒng)計、匯總整理后，對大學(xué)生關(guān)于每題回答的具體情況進行分析，從而歸納出大學(xué)生手機網(wǎng)絡(luò)的滿意度情況。

2 結(jié)果分析與討論

2.1 手機網(wǎng)絡(luò)使用的基本情況

手機網(wǎng)絡(luò)的基本情況包括手機卡類型的選擇、數(shù)據(jù)流量類型及使用量、流量資費的使用情況三方面。

2.1.1 手機卡類型的選擇

在手機卡類型的選擇調(diào)查中，選用動感地帶的人數(shù)為132人，約為被調(diào)查人數(shù)的2/3，而神州行、全球通等其他套餐總共不足1/3，故目前來看動感地帶的配置更符合大學(xué)生日常生活學(xué)習(xí)的需求，以絕對的優(yōu)勢占據(jù)極大的市場份額，吸引較多的大學(xué)生。為此，中國移動應(yīng)結(jié)合實際情況推出更多符合大學(xué)生需求的套餐，給予大學(xué)生們更多的選擇。這就要求運營商制定套餐時需符合大部分大學(xué)生消費群體的意愿，費用太低可能包含的服務(wù)太少，不能滿足需要；費用過高，超出學(xué)生的需求，過于浪費。這組數(shù)據(jù)讓移動運營商更能了解大學(xué)生消費群體的消費欲望，制定合適的套餐吸引消費者，占領(lǐng)市場。

2.1.2 數(shù)據(jù)流量類型及使用量

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，選用4G的人數(shù)為146人，約占被調(diào)查人數(shù)的4/5，而使用2G、3G等其他數(shù)據(jù)類型總共約占被調(diào)查人數(shù)的1/5。月流量在1 G以上的為89人，接近總?cè)藬?shù)的1/2，200 M～500 M和500 M～1 G人數(shù)均為40人左右，200 M以內(nèi)人數(shù)最少。

可見，4G成為大學(xué)生群體主流的數(shù)據(jù)類型，占據(jù)超高的市場份額。大學(xué)生消費群體由于日常使用網(wǎng)絡(luò)較多，對網(wǎng)速的要求也更加嚴(yán)格。由于4G網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速更快，大學(xué)生每月手機上網(wǎng)的時間基本不變，故整個消費人群月用流量都集中在1 G以上。由此可見中國移動無論提供單種流量優(yōu)惠，還是套餐中流量種類優(yōu)惠，數(shù)量應(yīng)接近大學(xué)生的需求，只有真正滿足消費者需求（其中包括既保證足夠使用，又不至于浪費），才能吸引大學(xué)生眼球。這組數(shù)據(jù)讓移動運營商更能了解消費者的消費欲望，從而制定合適的價格策略吸引消費者，占領(lǐng)市場。

2.1.3 流量資費的使用情況

在對流量資費占總消費比重的調(diào)查中，被調(diào)查者中接近一半的人流量花費占手機消費的70%以上，一方面說明現(xiàn)在的市場對流量需求很大，而對于那些最基本的通話、信息功能的需求明顯減小，大學(xué)生愿意把重心放在流量的消費上；另一方面說明流量的資費較貴，造成了接近92%的人對手機流量的資費不滿意。

2.2 手機網(wǎng)絡(luò)使用滿意度情況

在對手機網(wǎng)絡(luò)滿意度的基本情況進行分析得到初步結(jié)果后，筆者對于大學(xué)生對手機網(wǎng)絡(luò)滿意度從多個角度進行了分析，該部分共包括3個題目，內(nèi)容具體涉及網(wǎng)速、上網(wǎng)信號覆蓋、手機通話質(zhì)量3個方面。

2.2.1 數(shù)據(jù)上網(wǎng)網(wǎng)速的滿意程度

大學(xué)生在上網(wǎng)時非常注重上網(wǎng)的體驗，而數(shù)據(jù)上網(wǎng)的速度對體驗的好壞有非常大的影響，因此，也會影響到用戶對中國移動公司的網(wǎng)絡(luò)滿意度。從調(diào)查數(shù)據(jù)可知，雖然大學(xué)生普遍認為網(wǎng)速有待提高，但并不影響體驗，超過一半的學(xué)生選擇了該項，達到了58%；而認為“偶有卡頓”和“感覺很快”也占有相當(dāng)大的比例，分別為21%和14%，而認為大多數(shù)時候達不到要求的學(xué)生項所占比例較小。

可見，上網(wǎng)速度受到了較高的關(guān)注，而大學(xué)生對移動公司數(shù)據(jù)上網(wǎng)的速度滿意度較高。由前面分析可知，有超過7成大學(xué)生選擇使用4G網(wǎng)絡(luò)，也可以看出中國移動用戶對新推出的4G網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)上網(wǎng)速度認可度較高。

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的滿意度

在對大學(xué)城上網(wǎng)信號覆蓋滿意度的調(diào)查項中，認為中國移動信號覆蓋率一般的學(xué)生占據(jù)絕大多數(shù)，為主要評價。而約占24%的人認為網(wǎng)速過于慢，只有28人對中國移動網(wǎng)速很滿意甚至非常滿意，占總?cè)藬?shù)的15%。可見網(wǎng)絡(luò)覆蓋率仍有提升的空間，中國移動公司可以根據(jù)實際情況提高上網(wǎng)信號覆蓋率，以提高用戶滿意度。

2.2.3 通話質(zhì)量的滿意度分析

關(guān)于通話質(zhì)量滿意度，190個調(diào)查對象中對通話清晰度評價，很好占15%，好占51%，為最大比例，超過了總?cè)藬?shù)的一半，認為一般的占24%，而對通話質(zhì)量感到不滿意甚至很不滿意的人數(shù)分別占了6%和1%，二者之和不足總?cè)藬?shù)的1/10。這表明移動通話清晰度總體較好。針對這種狀況，移動公司可以采取相應(yīng)措施，保持用戶對通話質(zhì)量的認可，以提高其在通信市場上的競爭力。

2.3 手機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度情況

調(diào)查結(jié)果表明，中國移動在手機消息通知及停機恢復(fù)速度方面上有待進一步完善，以提高學(xué)生對其滿意度。移動工作人員處理問題效率或話務(wù)員的回答方面僅僅達到了55%的滿意度。在評價工作人員處理問題的效率時，有3%的同學(xué)非常滿意，有49%的同學(xué)認為處理問題效率還可以，34%的同學(xué)認為其效率一般，14%的同學(xué)認為其是低效率的。這一比例說明中國移動在處理問題的效率方面有待提高。

2.4 手機網(wǎng)絡(luò)滿意度綜合分析

2.4.1 性別與流量使用情況交叉列聯(lián)的影響結(jié)果

為了研究流量使用情況是否受性別影響，進行了性別與流量使用的交叉列聯(lián)分析，結(jié)果表明手機流量的使用仍受性別的影響。調(diào)查結(jié)果顯示，女生普遍使用的流量在200 M～500 M，而男生普遍在500 M～1 000 M之間，由此可以看出男生比女生上網(wǎng)更多，需要的流量更多，移動通信公司可以根據(jù)這種情況推出適合不同人群使用的套餐，來滿足不同用戶對數(shù)據(jù)上網(wǎng)的需求。

2.4.2 手機卡類型與手機通話質(zhì)量交叉列聯(lián)的影響結(jié)果

調(diào)查結(jié)果表明，手機通話的質(zhì)量受手機卡類型的影響，選擇神州行的一半的用戶都認為質(zhì)量不錯，選擇全球通的絕大部分用戶都對通話質(zhì)量不滿意，卡頓現(xiàn)象嚴(yán)重，選擇動感地帶的用戶絕大部分對通話質(zhì)量比較認可，說明中國移動的各個手機卡的類型對通話質(zhì)量有不同的影響，尤其是全球通類型，雖然覆蓋的范圍比較廣，但通話質(zhì)量尚未達到用戶的要求，此方面仍需提高。

3 結(jié) 語

由上文分析可知，大學(xué)生已普遍使用4G網(wǎng)絡(luò)，已有一半的同學(xué)使用流量超過1 G。運營商可以主推4G網(wǎng)絡(luò)，并完善4G的各項服務(wù)，獲得更大的市場份額。絕大多數(shù)學(xué)生對于移動網(wǎng)絡(luò)的各項服務(wù)包括信號覆蓋、通話質(zhì)量等方面基本滿意，但對于各項流量資費普遍反映較昂貴，移動公司應(yīng)充分根據(jù)問卷調(diào)查顯示出的問題采取相應(yīng)的措施進行改進，使之更適合人們的需求。對于手機欠費停機、網(wǎng)絡(luò)維護問題的總體反饋比較不錯，用戶在消費選擇過程中服務(wù)也是必不可少的因素。

當(dāng)今大學(xué)生對手機網(wǎng)絡(luò)的依賴程度不可小覷，該消費群體占據(jù)著巨大的市場份額。中國移動應(yīng)抓住契機，了解大學(xué)生可以接受的網(wǎng)絡(luò)資費，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整價格，了解用戶的消費心理，并適時地推出各項優(yōu)惠政策，提供給大學(xué)生更多的選擇，發(fā)掘更多潛在的用戶，提供更滿意的服務(wù)。

主要參考文獻

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篇13

一、調(diào)查問卷對象構(gòu)成分析

該項調(diào)查采取統(tǒng)一問卷、隨機抽樣的方法，由調(diào)查員在各大高校隨機發(fā)放問卷、被調(diào)查者現(xiàn)場填寫。共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷453份，有效問卷回收率為90.6%。此外，該調(diào)查的對象專業(yè)構(gòu)成情況為理、工、農(nóng)醫(yī)類分別占29%、16%、5%，文科占42.68%(其中新聞專業(yè)占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的10.8%)，其他占7.4%；調(diào)查對象所在年級的構(gòu)成狀況為大學(xué)一年級占10.3%,大學(xué)二年級、三年級分別為65.5%，17.8%，四年級占總樣本的6.4%。從該調(diào)查的對象構(gòu)成來看，以文科為主將近半數(shù)，其中有相當(dāng)一部分調(diào)查對象本身的專業(yè)就是新聞專業(yè)。此專業(yè)的學(xué)生接觸各種媒體的機率顯然高于其他專業(yè)的學(xué)生，接觸媒體的態(tài)度也較為理性，而且對調(diào)查的目的有專業(yè)性的分析能力，若要調(diào)查均衡的媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀應(yīng)避開或最大限度減少此專業(yè)的人數(shù)。文科專業(yè)的學(xué)生由于其專業(yè)特點即知識獲取和研究路徑主要以查閱資料為主，因此對媒介，尤其是網(wǎng)絡(luò)的使用在很多情況下是在查閱資料的先行目的下展開的，但行為前的動機在行為過程中能否貫徹始終是另外回事，這很可能導(dǎo)致該項調(diào)查問卷信度偏低。另外從對象的年級分屬來看，二年級竟占了65.5%,這個比例過大,很讓人聯(lián)想到,問卷的發(fā)放者可能貪圖方便將大部分問卷給了熟知的人群。而我們知道熟知人群對于調(diào)查有著順應(yīng)性的特點。綜上所述，此項調(diào)查的對象設(shè)置存在較大紕漏。

二、調(diào)查問卷內(nèi)容分析之一：“大學(xué)生接觸媒介的動機”

接著我們分析此項調(diào)查的具體內(nèi)容設(shè)置。調(diào)查共設(shè)置了四項內(nèi)容，每項內(nèi)容分別設(shè)計了若干細目，其中第一項內(nèi)容是調(diào)查大學(xué)生接觸媒介的動機。調(diào)查的形式是提出“您接觸媒介的實際需求是什么”這一問題，以不定選的方式給出答案。調(diào)查結(jié)果可以用下表顯示。

根據(jù)以上的統(tǒng)計，調(diào)查者得出的結(jié)論是：大學(xué)生接觸媒介具有明確的目的性，在接觸媒介的過程中呈現(xiàn)一種積極地利用媒介資源的狀態(tài)，主要著眼于自身的完善與發(fā)展，體現(xiàn)出較強的理性色彩。

誠如調(diào)查者所認識到的，媒介的社會功能對于不同的社群往往產(chǎn)生不同的影響。對受眾接觸媒介動機的調(diào)查，是衡量受眾在媒介前主體性意識的一個很重要的因素。但筆者對該問題的調(diào)查方式及由此得出的結(jié)論很難茍同。由上述表格我們可以發(fā)現(xiàn)，“了解社會”和“了解生活資訊”是被選最多的項均超過50%，“學(xué)習(xí)”項也是被選較多的項，達到43.7%，而“尋求娛樂或刺激”、“忘記煩惱”、“消磨時間”等項均未超過25%。這些選項的設(shè)置本身并沒有不妥，但是卻忽略了大學(xué)生特殊的心態(tài)和看問題的思維方式。比如“了解社會”項，絕大多數(shù)的大學(xué)生都有了解社會的強烈的要求，尤其是現(xiàn)在，就業(yè)的壓力使大學(xué)生認識到和社會保持密切接觸的必要性。但是這種由于對前途的擔(dān)憂而形成的一種意識很有可能轉(zhuǎn)化為一種潛意識，以至他們的問卷選擇極易受到這種潛意識的左右，而并沒有認真比對實際情況。媒介是學(xué)生了解社會的一個最便捷的工具，當(dāng)他們面對各種媒介時很可能將“了解社會”做為一個合法理由前置于媒介所導(dǎo)致的不良影響。另外“了解生活資訊”也是個頗有爭議的選項。現(xiàn)在一些大學(xué)生將網(wǎng)上購物，下載手機鈴聲，在線觀看大片以及在一些時尚期刊里搜索與時尚有關(guān)的訊息等都等同于“了解生活資訊”，通過調(diào)查者得出的樂觀結(jié)論來看，這些媒介專家很可能將“了解生活咨詢”片面的理解為他們所認為的理性的方面，比如大學(xué)生心理健康問題、如何處理學(xué)習(xí)與娛樂的比例問題、如何認真對待早戀問題等。而這種對概念分向理解的可能性并沒有被調(diào)查者察覺。 “尋求娛樂或刺激”、“忘記煩惱”、“消磨時間”等項均未超過25%，這個結(jié)果也是讓調(diào)查者得出樂觀結(jié)論的一個重要根據(jù)。筆者想指出的是，大學(xué)生是一個特殊的群體，他們有著強烈的自尊心，有著較高的自我定位意識，在這樣的情況下，有相當(dāng)一部分調(diào)查對象很可能有意識地隱去了真實但并不光彩的想法，比如接觸媒介是為了“尋求娛樂和刺激”、為了“忘記煩惱”、為了“消磨時間”等等。因此，筆者認為這樣的問卷細目設(shè)置很可能導(dǎo)致極低的問卷效度。

三、調(diào)查問卷內(nèi)容分析之二： “大學(xué)生的媒介接觸行為”

該項調(diào)查的另一項內(nèi)容是調(diào)查“大學(xué)生的媒介接觸行為”。其中有這樣一個問題“大學(xué)生最喜歡的媒介是什么？”調(diào)查方式和前項一致，結(jié)果如下表。

筆者非常驚訝，調(diào)查者竟從上述表格中的調(diào)查結(jié)果輕易得出以下結(jié)論：當(dāng)代大學(xué)生在媒介的選擇上還是體現(xiàn)出較高的文化水平，尤其是因特網(wǎng)中選率為27.9%，成為僅次于電視的受大學(xué)生青睞的媒介，足見大學(xué)生對這種高知識水平媒介的駕馭能力。

傳播學(xué)研究表明，受眾對不同媒介的選擇受到其受教育程度的制約。文化程度越高的受眾越傾向于選擇印刷媒介。因為學(xué)識較高的受眾在閱讀印刷作品時更能發(fā)揮主體性意識，更能理性的處理信息；而稍縱即逝的影像媒介相比之下較能打動文化程度較低的受眾，原因是這類媒介信息的接受方式趨向于娛樂化，在接受過程中理性容易被忽視。至于網(wǎng)絡(luò)的雜亂紛呈，更容易讓人迷失，各種各樣的信息，呈現(xiàn)方式的眼花繚亂，泛娛樂的總體趨勢讓大部分的青少年沉溺于其中。2005年，上海師范大學(xué)心理系顧海根教授對上海8所大學(xué)3970名大學(xué)生進行調(diào)查，結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)成癮率高達12.9%，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計2005年退學(xué)大學(xué)生中有80%是因為沉溺網(wǎng)絡(luò)荒廢學(xué)業(yè)。血淋淋的現(xiàn)實實在很難讓筆者認同“足見大學(xué)生對這種高知識水平媒介的駕馭能力”這樣的結(jié)論。大學(xué)生作為高等教育的接受者，處在學(xué)識的儲備過程中，應(yīng)該更傾向于接觸對主體性要求較高的印刷媒介，但是調(diào)查的結(jié)果顯示有超過一半以上的調(diào)查者更樂意接觸對主體性要求較低的電視媒體。我們都知道，現(xiàn)在電視節(jié)目娛樂化的傾向極為嚴(yán)重，很多大學(xué)生都是沖著娛樂節(jié)目奔向電視的，收看新聞、關(guān)注熱點時事的收看目的所占的比例恐怕很少。每個大學(xué)都有藏量豐富的圖書館，書籍和期刊的收錄基本上是完備的，可是調(diào)查的結(jié)果顯示只有15%的大學(xué)生相比其他的媒介而言更喜歡書刊。這種調(diào)查結(jié)果實在很難讓人認同調(diào)查者的樂觀結(jié)論。

四、調(diào)查問卷內(nèi)容分析之三：――“大學(xué)生對抵御媒介暴力影響的自我評價”

媒介批判能力是衡量媒介主體性意識的一項重要指標(biāo)，這項指標(biāo)包括受眾關(guān)于媒介對人、對社會的影響這些深層次問題的認識程度以及受眾對傳播內(nèi)容的鑒別能力。因此從對媒介的社會角色和媒介的暴力影響的認識等方面來調(diào)查大學(xué)生的媒介批判能力是可行的方向。但是可行的方向必須配備準(zhǔn)確的細目設(shè)計。該項調(diào)查針對此內(nèi)容，設(shè)置了三個問題，其中第三問是：大學(xué)生對抵御媒介暴力影響的自我評價如何？調(diào)查的結(jié)果如下表。

既然表明是 “自我評價” ，說明調(diào)查的結(jié)果與事實可能存在著差距。那么在下結(jié)論的時候就要謹慎的考慮這些因素。但調(diào)查者卻僅憑著這“自我評價”得出了“大學(xué)生對大眾傳媒中諸如暴力等內(nèi)容具有一定的抵制能力”的結(jié)論是有待商榷的。媒介的暴力并不是具像的，它對人的影響潛移默化。抵制媒介暴力的唯一有效利器就是培養(yǎng)受眾的“主體性意識”。“主體性意識”意味著一種高層信息活動，鄔教授在著作《信息認識論》中指出：“人的高層信息活動對低層信息活動存在兩個重要作用：一是導(dǎo)向。即人的高層信息活動總是從自身的活動的目的、要求、性質(zhì)和特點出發(fā)對低層信息活動加以規(guī)范和引導(dǎo)，以便把低層信息活動納入為自身服務(wù)的軌道；二是抑制。即高層信息活動迫使低層信息活動減少盲目性、自由度，從而保證更為積極自覺地服從高層信息活動。” ②高層信息活動是一種處理信息時自覺產(chǎn)生的批判意識，一旦受眾形成了“主體性意識”，那么高層信息活動就會有效起到抵御媒介暴力的作用。而受眾主體性意識的具備并不是一個簡單的自我認定過程。我們可以借助于學(xué)者魯賓的理論來了解這個復(fù)雜、長期的過程。魯賓認為個體的媒介素養(yǎng)能力可以由三個模式來認識，即“能力模式”、“理解模式”和“知識模式”。③所謂的“能力模式”側(cè)重于對媒介信息的解讀、認知過程；“理解模式”指受眾了解媒介信息在制造、生產(chǎn)和傳播的過程中受到了來自文化的、經(jīng)濟的、政治的和技術(shù)等力量的牽制作用；“知識模式”則指了解媒介產(chǎn)生社會功能的知識體系。這三個模式直接指向三種能力，理解媒介的能力；理解信息的能力；理解媒介傳播信息的能力。三種能力的全面具備才有資格被認定形成“主體性意識”，而這三種能力的形成需要主體長期的積累，但目前中國的高等教育還未設(shè)置系統(tǒng)的媒介理論指導(dǎo)課程，因此多數(shù)大學(xué)生目前的媒介素養(yǎng)尚處于一種萌芽和自發(fā)狀態(tài)遠談不上成熟、完善。這種不完善、自發(fā)的狀態(tài)導(dǎo)致的直接后果就是在面對媒介暴力時容易受其不良影響，或者不能有效地辨別信息。

在主體性意識形成之前，海量的信息會使脆弱的受眾處于被異化的境地。其中最典型的就是信息需要的異化。所謂“信息需要的異化”是指 “主體性意識”形成之前，受眾將處于被信息支配的處境，對信息的需要偏離正常的狀態(tài)，進而抑制主體性的形成，受眾日益淪為“信息動物”。一旦淪為“信息動物”，受眾根本沒有媒介暴力的意識，何談抵御媒介暴力。這項內(nèi)容設(shè)置的最大問題就在于假設(shè)了一個可能并不存在的先驗前提即設(shè)定了大學(xué)生主體性意識的存在。很可能因為缺乏系統(tǒng)的媒介素養(yǎng)教育，部分大學(xué)生根本沒意識到媒介暴力的存在，那么對于問卷的這項內(nèi)容的回答就失去了理性的判斷能力，根本不足以作為結(jié)論的依據(jù)。前提尚且不能肯定，結(jié)論又從何談起。

五、結(jié)論

對于如何設(shè)計一份合格的問卷，研究者不僅要了解調(diào)查問卷在理論上的結(jié)構(gòu)模式，更要注意問卷在很多細節(jié)問題上可能存在的“隱患”。就本文對西安大學(xué)生媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查的問卷分析來看，該問卷首先暴露出來的問題就在于忽視了問卷的細節(jié)。其中第一項關(guān)于“大學(xué)生接觸媒介的動機”的調(diào)查，由于調(diào)查者在設(shè)計細目時只沿循了自己的思維軌跡從而忽視了調(diào)查對象在細目選擇時可能產(chǎn)生的復(fù)雜心理，進而得出與事實可能存在偏差的結(jié)論。

另外我們在設(shè)計問卷時還要注意一個非常重要的問題：調(diào)查者在分析問題時，細目的調(diào)查數(shù)據(jù)只是一個參考，并不能作為結(jié)論的唯一依據(jù)。正是由于研究者將細目的調(diào)查數(shù)據(jù)作為了結(jié)論的唯一依據(jù)，才使得研究者得出了“大學(xué)生對大眾傳媒中諸如暴力等內(nèi)容具有一定的抵制能力”的結(jié)論。

此外對于研究者來說，還有一個問題也容易被忽略：只有全面了解自己研究領(lǐng)域的基礎(chǔ)理論，才能更準(zhǔn)確的理解每項調(diào)查數(shù)據(jù)的實質(zhì)性內(nèi)涵。在西安大學(xué)生媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查中，正是由于忽略了“不同受眾對媒介選擇受其教育程度制約”這一傳播學(xué)上非常重要的理論事實，從而使得研究者根據(jù)表面的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)對“大學(xué)生的媒介接觸行為”得出了一個輕率的結(jié)論。

媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀的實踐調(diào)查是我們研究媒介素養(yǎng)問題及系統(tǒng)開展媒介素養(yǎng)教育的事實依據(jù)，只有確保調(diào)查的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性，才能真正有助于國人認清問題，切實的解決問題。而問卷的設(shè)計則是關(guān)乎調(diào)查客觀與否的核心所在。通過對《象牙塔里看媒介――西安大學(xué)生媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查》的問卷分析，我們可以看到一份問卷建構(gòu)的偏頗，會嚴(yán)重影響研究者對問題的認識，使調(diào)查結(jié)論偏離事實。

注釋