引論：我們?yōu)槟砹?3篇護士職業(yè)道德論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1.3心理素質(zhì)和政治素質(zhì)作為一名合格的護士，首先要熱愛本職工作，有奉獻精神和尊重病患的專業(yè)素養(yǎng)。護士不僅要有豐富的專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗，還要善于觀察患者在治療過程中的心里活動，熟悉患者的情緒起伏，如此才能針對患者的個況制定相應的治療步驟。護士首先必須是尊重患者、尊重生命的。護士要養(yǎng)成自覺培養(yǎng)自身職業(yè)素養(yǎng)的意識和習慣，要善于控制自己的情緒，任何情況下都不因個人的情緒影響到患者的治療情緒。遇事要不急不躁、時刻保持樂觀、從容的心態(tài)，臉上時刻掛著笑容，給患者以親切感和安全感。護士的職業(yè)道德與人道主義信念也是十分重要的，在面對一個口不能言的患者的時候，護士是否還能向?qū)Υ胀ɑ颊吣菢蛹毿摹⒓氈隆崆椤⒅艿剑既Q于護士的人道主義觀和職業(yè)道德觀。

1.4精湛的技能及敏銳的觀察力一個護士要更好地完成任務，掌握現(xiàn)代科學技術(shù)知識，學習“三基”理論，掌握各項技術(shù)操作規(guī)程，能夠及時發(fā)現(xiàn)患者心里活動的變化，并采取及時有效的行動，以緩解和消除患者的心里壓力。要有實事求是的科學態(tài)度、鉆研業(yè)務的科學精神、豐富的臨床經(jīng)驗。要養(yǎng)成良好的觀察習慣，形成敏銳的觀察力，在醫(yī)生在制定醫(yī)療方案時，提出可靠的建議。

2培養(yǎng)護士良好的職業(yè)道德

2.1教育護士應具備的起碼的職業(yè)道德學校應專門開設人文、社會等學科，對護士的職業(yè)道德進行專題教育。進入臨床的護士，應進行“慎獨”精神教育，如：有的護士編造生命體征、護理記錄、不按照分級原則巡視病房、隨意簡化護理操作規(guī)程等，強調(diào)這種錯誤行為的危害性。

2.2注意培養(yǎng)護士的道德行為習慣道德才是護理工作的基礎(chǔ)，規(guī)章制度僅是護理工作中的約束與管制。結(jié)合工作實際，一個時期可重點抓一個問題，定期講評，開展有護士、醫(yī)生、病人及家屬相關(guān)行管后勤科室參入的各種評先評優(yōu)，護理服務電話回訪等各項活動，天長日久的陶冶，培養(yǎng)出護士良好的專業(yè)品格。

2.3加強對護理工作的領(lǐng)導，迅速改變現(xiàn)狀我國目前的護理行業(yè)各種教育和考核機制還不夠完善，關(guān)于護士道德的職業(yè)規(guī)范的實施也沒有取得良好的進展與成績，政府和醫(yī)院應加強對護士的道德建設，加強對護理工作環(huán)境的轉(zhuǎn)變，改善護理工作的生產(chǎn)環(huán)境，明確護理工作的重要性，努力發(fā)展護理專業(yè)。

篇2

形象（image）指形體與意象，是具體事物（群體、個人等）精神實質(zhì)的外在反映，是其本質(zhì)特征的外在體現(xiàn)。護理專業(yè)形象（nursing professional image）指護士群體或個人在護理實踐中的外表、思想、語言、行為 、知識等的外在體現(xiàn)，包括有形的外在形象和無形的內(nèi)在形象。它不僅體現(xiàn)在護士的儀表、風度、行為舉止和姿態(tài)等外在形象中，而且反映了護士的職業(yè)道德品質(zhì)、知識、心理狀態(tài)等內(nèi)在素質(zhì)[1]。美好的護理專業(yè)形象是護士外在美與內(nèi)在美的有機結(jié)合，是護理藝術(shù)美的呈現(xiàn)。護士職業(yè)形象美主要包括護士的外在形象和護士的內(nèi)在形象。

護理實踐課堂是護生塑造護士職業(yè)形象的重要基地，要求護生不僅要進行各種技能的訓練，而且要按護士的職業(yè)要求進行體態(tài)、儀態(tài)、儀表、言談和舉止的訓練，服裝規(guī)范、整潔，容貌自然、大方，態(tài)度和藹、真誠，舉止穩(wěn)重、優(yōu)雅，體態(tài)端莊，精神飽滿，動作舒展。通過長期的嚴格要求，護生逐漸進入護士角色，將內(nèi)在美與外在美融為一體，養(yǎng)成護士專業(yè)特有的形象。從以下幾個方面來塑造：

1、 護士的外在形象

1.1 護士的儀表美 儀表，即個人的外表，是個人形象的外部特征和基礎(chǔ)，包括容貌，服飾，姿態(tài)、身材、表情等。一個人的儀表在一定程度上反映其內(nèi)心境界與情趣、風度的雅俗，給人不同的印象，產(chǎn)生不同的效果。護理對象在接受護理服務時，首先感受的是護士的儀表。【2】護士儀表美的要求是：端莊、穩(wěn)重、大方、利落，主要體現(xiàn)在著裝整潔、姿態(tài)優(yōu)美、服飾規(guī)范、修飾得體。

1.1.1護士的服飾護士的衣著應當整潔端莊、大方適體、松緊適度。工作帽、襪、鞋都要干凈、規(guī)范。燕尾帽不僅是護士職業(yè)的標志，且能使護士的儀表顯得美觀大方，襯托護士形象的善良、圣潔，也象征著護士的自信和高尚。整齊后梳的短發(fā)或用發(fā)網(wǎng)聚攏的長發(fā)，反映出護士的不俗和高雅的氣質(zhì)。

1.1.2 護士的基本姿態(tài) 姿態(tài)可反映一個人的文化修養(yǎng)。論文大全，塑造。護士的基本姿態(tài)具體表現(xiàn)在站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手姿當中。要求體現(xiàn)在：站姿，頭正頸直，下頜微收，雙眼目視前方，挺胸收腹，立腰提臀，兩腿并攏，雙腳呈小八字，兩臂自然下垂放于身體兩側(cè)或交叉于腹前；坐姿要求坐如鐘，例如腿直，身正，文雅；走姿要求行如風，基本特點是從容、平穩(wěn)、直線、和均勻等等【3】

1.2護生的語言美 語言是人們在社會交往中傳遞信息與感情交流的橋梁，也是展現(xiàn)個人素質(zhì)與魅力的重要交際工具。護士通過語言和護理對象溝通交流，建立良好護患、醫(yī)護、護護關(guān)系。護士使用語言的能力直接影響護理工作的效果。因此，護士的語言修養(yǎng)相當重要。俗話說，“好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。我們帶教老師應從以下三個方面來對護生進行培養(yǎng)：一，基本禮貌用語，我國是禮儀之邦，講文明樹新風，是我們每個人的責任，特別是我們護士。論文大全，塑造。二，語言交往藝術(shù)，在學習及帶教過程中，加強學生的護患溝通能力，特別是實踐課程。三，體勢語言的應用。心理學家研究指出：人的感情全部表達=7%言詞+38%聲音+55%體勢語言。護士是與護理對象接觸最密切、最直接的人。在實踐中，護生學會準確運用體勢語言并注意其中的禮儀要求，才能有效的進行護患溝通與交流，促進良好護患關(guān)系的建立。我們可以從以下三個方面來進行培養(yǎng)：學會微笑；運用眼神進行交流，對人講話要直視對方眼睛；學會適當?shù)挠|摸。

2 護士的內(nèi)在形象

2.1高尚的品德 護生的醫(yī)德醫(yī)風教育，自覺維護護士良好的形象 。論文大全，塑造。如何加強學生的醫(yī)德醫(yī)風教育，可以從這幾個方法來加強。例如，帶教老師的現(xiàn)身說法，實踐課堂加強患者至上的觀念，加強愛傷觀念，從臨床教學醫(yī)院請優(yōu)秀的護理人員來演講等。通過這些方法使學生把為病人解除痛苦作為自己神圣職責，以真心、真情為病人服務。

2.2誠實的心靈，良好的性格 幫助學生樹立正確的人生觀和價值觀。護理專業(yè)是隨著社會的進步而發(fā)展，護理工作本身決定了護士的人生觀是為了人類的健康和幸福而奉獻。護士把患者的康復看作是對自己工作的最高獎賞，護理工作是與人類的生存息息相關(guān)的事業(yè)。【4】因此，將自己人生的視角拓展到人類生活的每一個角落和側(cè)面，從而更深層的了解自己，關(guān)愛他人，才能使自己的生活更有活力和價值。要自覺培養(yǎng)自己的職業(yè)道德，善待生命，一誠摯之心面對患者。這就需要我們帶教老師通過自身的滲透教育和組織專門的教育教學活動來實現(xiàn)強化專業(yè)思想教育，提高對專業(yè)作用的認識的目的

2.3 豐富的才識 加強學生技能與知識的積累加強知識與技能的積累是護生能為患者提供滿意服務的基礎(chǔ)，也是構(gòu)建護生美好職業(yè)形象的前提。論文大全，塑造。因此在實踐時間，加強同學們理論知識的掌握，加強同學們的動手能力和思考能力，才能實現(xiàn)內(nèi)容美和形式美的統(tǒng)一。論文大全，塑造。

2.4 培養(yǎng)護生團結(jié)協(xié)作的精神護士群體是一女性為絕對多數(shù)的組合而形成的專業(yè)群體，在實訓課中，采取小組合作、角色扮演、等多種方法強化訓練，是呼聲漸相互促進，相互配合，共同完成做項目。論文大全，塑造。培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作的精神，培養(yǎng)護生堅強的意志品質(zhì)和寬容豁達的職業(yè)個性，是護理形象美得以最大限度的釋放。

總之，護理職業(yè)形象美是護士的內(nèi)在美與外在美交映生輝的整體美，是護士的品德修養(yǎng)和知識素養(yǎng)在言談舉止中的自然流露。培養(yǎng)護士的職業(yè)道德修養(yǎng)，塑造美的心靈，擁有美的情感、情操及健康的人格，使護士的內(nèi)在美與外在美有機地結(jié)合起來，以塑造出最佳的護理職業(yè)形象美。美好的護士職業(yè)形象不僅對護理對象的身心健康有積極的影響,可以是護理對象產(chǎn)生愉悅的心情,獲得良好的生理、心理效應，而且能達到治療和康復的最近效果

[1]. 姜小鷹， 護理美學 ，北京 ，第1版 ，人民衛(wèi)生出版社

[2]. 馮先瓊,護理學導論, 北京, 第2版 ,人民衛(wèi)生出版社

[3]. 殷磊, 護理學基礎(chǔ), 北京, 第3版 ,人民衛(wèi)生出版社

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2.1提高學歷醫(yī)科院校應重視就業(yè)指導工作，鼓勵護理專業(yè)畢業(yè)生到基層服務，同時基層醫(yī)院走進醫(yī)科院校，為引進專業(yè)護理人才建立暢通通道。另外可定向培養(yǎng)貧困學生，也可借鑒WHO的措施，如有條件地定向招收有農(nóng)村背景的學生，增加醫(yī)學院校學生在基層實習的機會，為在農(nóng)村和邊遠地區(qū)工作的醫(yī)務人員提供更多的培訓和進修機會等，引導我國的護理人才到基層工作。

2.2鍛煉和培養(yǎng)年輕護理人員針對護士低年資人員多、臨床經(jīng)驗不足等問題，每月進行急救技術(shù)及常規(guī)技術(shù)操作等考核。同時鼓勵年輕護士在工作中學會觀察、思考、分析、判斷，不斷提高觀察能力和判斷性思維的能力。采用護理“老帶新”的模式，新老護士加強交流，分享護理經(jīng)驗與體會，使護士道德素質(zhì)和責任心得到全面提高。

2.3增加高級職稱人數(shù)政府應在文件上增設基層醫(yī)院高級專業(yè)技術(shù)崗位，讓基層護士看到希望。同時基層醫(yī)院應加強科研意識引導和科研知識培訓，鼓勵撰寫護理論文，建立健全科研保障制度，充分調(diào)動護士的科研積極性，為基層護士職稱晉升創(chuàng)造條件，并提供晉升機會。

3減少護理人才流動性

3.1提高社會地位基層醫(yī)院應轉(zhuǎn)變觀念，建立良好的護士管理機制。對護士定期進行理論知識和技能培訓，提高專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，使其感受到在基層工作也可實現(xiàn)職業(yè)理想。組織優(yōu)秀護士做現(xiàn)場報告，增強護士的職業(yè)成就感和自豪感。

3.2提高薪酬待遇通過完善激勵機制與考核機制，進一步提高護士薪酬待遇，真正實施彈性制的工資制度。重視護士的工作效益和態(tài)度，盡量消除聘用護士與在編護士的福利差距。增加對基層護士的補貼，特別在住房方面給予優(yōu)惠政策，以吸引和留住優(yōu)秀護理人才。

3.3改善醫(yī)療環(huán)境良好的護理工作環(huán)境可使護理工作得到有秩序的開展，激發(fā)出更大的護理工作熱情，基層醫(yī)院應根據(jù)其服務職能、床位規(guī)模、服務人口數(shù)等合理規(guī)劃建筑面積，增加綠化面積，合理規(guī)劃和規(guī)范業(yè)務用房，增加制冷、供暖設備。通過自籌或財政補貼等措施購買先進護理設備。

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主管護師為護士評定職稱級別之一，為中級職稱。護士職稱評定共分五級別，分別是正高級職稱——主任護師，副高級職稱——副主任護師，中級職稱——主管護師，初級職稱——護師，初級職稱——護士。

評定標準：護理專業(yè)主管護師須掌握本專業(yè)基本理論，了解相關(guān)學科知識和國內(nèi)外本專業(yè)發(fā)展趨勢；有一定的護理工作經(jīng)驗，熟練掌握護理技術(shù)操作和常用的急救技術(shù)，能獨立處理較復雜技術(shù)問題，工作業(yè)績較好，公開發(fā)表、出版有一定水平的論文、著作；能運用一門外國語獲取醫(yī)學信息和進行學術(shù)交流；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，嚴格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

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一 努力提高護士的整體形象

1.1 護士良好的精神面貌能給予病人樂觀飽滿的情緒，增加病人與疾病斗爭的信心。日常生活中的言行舉止、音容笑貌，要求護士行為大方、舉止端莊、衣著清潔整潔、語言和藹可親，這樣才能從無意識的影響中，使病人產(chǎn)生信賴感。當病人來院就診時要面帶微笑，熱情、友好、主動地接待，使病人感到親切，消除陌生感，護理人員的情緒穩(wěn)定對患者起著潛移默化的作用，護士的熱情微笑、舉止優(yōu)雅、談吐不凡、操作嫻熟等無形中給患者一種溫馨、圣潔和親切的心理安慰，這本身就是一種良好的溝通。護士的親切語言，有利于解除病人的思想負擔，增強戰(zhàn)勝疾病的信心和決心，保持接受醫(yī)療和護理的最佳狀態(tài)。

二 努力提高護士的職業(yè)道德素質(zhì)

2.1 熱愛護理事業(yè)具有全心全意為患者健康服務的奉獻精神 ， 開展護士職業(yè)道德教育，樹立起全心全意為病人服務的思想,使每一位護士具有高度的工作責任心和同情心，做到視病人為朋友，不怕累不怕臟，熱愛護理專業(yè)，繼續(xù)南丁格精神。

2.2 具備高尚的職業(yè)道德情操加強護理人員的世界觀、人生觀和醫(yī)德醫(yī)風精神，提高護理人員的政治思想覺悟和職業(yè)道德修養(yǎng)。使全體護理人員轉(zhuǎn)變護理理念，共同提高思想道德情操，廉潔行醫(yī)，一切以病人為中心，急病人所急，想病人所想，全心全意為病人的健康服務。

三 努力提高護士的專業(yè)素質(zhì)

3.1 具備扎實的理論知識和熟練的操作技能隨著醫(yī)學不斷的發(fā)展， 護士要不斷充實自我，在加強護理專業(yè)知識學習的同時，還應加強心理學、社會學、倫理學、醫(yī)學道德修養(yǎng)和美學等有關(guān)知識的學習，護士應不斷提高自身的業(yè)務水平，如通過外出進修、自學考試、論文交流等途徑不斷完善護理操作技能，掌握運用臨床護理的新業(yè)務，新技術(shù)的理論和實踐技能，不斷的增加知識面，提高業(yè)務技術(shù)水平，以不斷發(fā)展的精湛技能為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理。

3.2 具有敏銳的觀察力是護理人員不單純以專業(yè)知識和技術(shù)為病人解除疾病痛苦，還要有敏銳的觀察能力，這樣才能根據(jù)病人的表現(xiàn)判斷其內(nèi)心世界，并采取相應的有效措施，及時解決，使病人得到減少外界壓力，更好的接受治療，有利于疾病的康復。應觀察病人的行為舉止及日常生活變化，以便了解病人的心理活動與病情變化，及時采取相應措施，協(xié)助患者更好的接受治療。施行安全護理，嚴格執(zhí)行“三查八對”制度，將護理差錯或事故杜絕于萌芽中。

3.3 建立護理安全管理質(zhì)控小組: 我科以總護士長為組長組成護理安全管理質(zhì)控小組，按質(zhì)量控制標準不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。科護士長深入病房，跟班檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指導處理。負責病區(qū)安全管理，督促檢查各班護理人員貫徹崗位職責各項規(guī)章制度，每月召開護理質(zhì)量與護理安全分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制訂整改措施并督促落實，提高護理質(zhì)量。

3.4 加強學習，更新知識，更富創(chuàng)造力。護士除了具備一定的醫(yī)學基礎(chǔ)知識，專業(yè)理論知識以外，還要加強各學科知識學以及預防保健、健康保健等知識來豐富自己，要理論聯(lián)系實際，要與患者進行換位思考，讓其充分體會作為患者所產(chǎn)生的一系列需求，從而將我們的感情及知識融入到護理工作中，學以致用，優(yōu)化護理。

四 堅持“以患者為中心”，不斷提高護理質(zhì)量

4.1 態(tài)度誠懇善解人意。要利用人的主觀能動性向病人宣傳健康教育知識，幫助病人改變不良生活習慣，以提高防病治病的意識。對病人要誠懇，給以溫暖和適當?shù)年P(guān)心。當接觸病人時，更多是以朋友的心態(tài)和立場給予建議和交流，更容易讓病人產(chǎn)生信任感和親切感，

在治療護理中，更有利于護患關(guān)系的溝通，以相互理解，相互協(xié)助的方式共存，進而積極正面的對待疾病。從而達到配合治療、恢復健康的目的。

4.2 探索人性化服務路徑，提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務。服務中處處從方便患者的角度出發(fā)，尊重患者的權(quán)利，尊重患者的自尊和隱私，使患者擁有更好的治療同時，感受到人性的溫暖。在接觸患者時，針對其病情，社會背景，文化知識程度不同，制定相適應的護理方案。以便在護理治療中采取有效護理措施.

4.3 讓患者參與管理，共同構(gòu)建新型的護患關(guān)系。護士要不斷改善工作并注意利用各種形式與方法加強與患者之間的交流和溝通，聽取患者及其家屬就護理醫(yī)療工作的方方面面發(fā)表意見進行總結(jié)、梳理，讓他們的合理化建議用來不斷改善護理工作。而護士在于患者進行護理治療時，不單一是為了解除病痛，更多的是通過護理知識的認知了解自身健康隱患，協(xié)助護士共同參與護理治療。

結(jié)語：要建立良好的護患關(guān)系，護理人員必須熱愛護理專業(yè)，勤奮好學，不斷提高自己的業(yè)務水平和整體素質(zhì)。在工作中做到對患者具有高度的責任心和同情心，盡職盡責，全心全意地為病人的健康服務，堅決杜絕職業(yè)性的呆板及工作中的親疏之別，才能在和諧的護患關(guān)系中塑造出美好的護士新形象，在倡導人性化護理服務的今天，作為一名臨床護士要適應時代要求，在日常護理工作中，不斷對自身內(nèi)在的、外在的各個方面進行歷練和培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)水平，運用護理程序的科學方法，使患者真正得到人文的關(guān)愛和服務，這必將加強護患溝通，密切護患關(guān)系，提高臨床治療。

參考文獻

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1 新時期消毒供應中心護士應具備的職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理條件基礎(chǔ)上，通過教育培訓、職業(yè)實踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中起決定性作用的、內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的基本品質(zhì)。不同的職業(yè)，職業(yè)素質(zhì)是不同的。它在長期執(zhí)業(yè)時間中日積月累形成，是一種有意識地內(nèi)化、積淀和升華的心理品質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)隨著時代和社會發(fā)展不斷發(fā)展。作為醫(yī)院特殊部門的工作人員，消毒供應中心護士的職業(yè)素質(zhì)除了需要具備普通護士具備的一般要求外，也有特殊的要求[2]。

1.1 消毒供應中心護士應具備的一般職業(yè)素質(zhì)

在各種護理崗位上從業(yè)的護士均應具備的職業(yè)素質(zhì)，大致可分為以下五方面的素養(yǎng)：

1.1.1 道德素質(zhì) 消毒供應中心護士雖然不直接接觸患者，但間接與患者有著密切的聯(lián)系，其每一項工作的好壞都涉及到患者的安危。因此，要有強烈的責任感和高尚的職業(yè)道德，強化“以臨床為中心”的意識，認真開展消毒供應工作，把“以病人為中心，服務于臨床”作為工作目標和行動指南。

1.1.2 專業(yè)素質(zhì) 消毒供應中心是一個專業(yè)性很強的科室，具有獨特的工作環(huán)境和操作技術(shù)。消毒供應中心護士不僅要有全面的理論知識，還要熟練掌握各種醫(yī)療用品消毒滅菌的操作程序和原理。要勝任消毒供應中心的工作，就必須認真學習專業(yè)知識，全面掌握專業(yè)知識。消毒供應中心護士還要具有不斷提高個人素質(zhì)的能力，注意不斷學習新知識、新理論、新方法和新技術(shù)，注意掌握新的操作技能，加快知識更新，不斷地充實和完善自己。[3]

1.1.3 安全素質(zhì) 消毒供應中心護士要養(yǎng)成安全行為習慣，具有保護自己的能力，注重用相關(guān)的法律法規(guī)、制度常規(guī)來規(guī)范自己的行為，懂得防火、防爆、防震、安全用電知識，自覺維護病人、家屬和醫(yī)院的安全。

1.1.4 身體素質(zhì) 消毒供應中心護士工作勞動強度較大，經(jīng)常加班加點，工作環(huán)境高溫、潮濕，洗刷、包裝、滅菌、收發(fā)，各項工作都是腦力和體力相結(jié)合。污染的物品聚集，長期接觸污染物品和器械，會增加感染的機會。所以，消毒供應中心護士更要有健康的體魄，在保質(zhì)保量完成本職工作任務的同時注意加強自身防護，防止病原微生物侵襲。平時注意積極參加體育鍛煉，增強體質(zhì)，注意合理營養(yǎng)，保證充足的休息和睡眠，保持良好的情緒狀態(tài)。[4]

1.1.5 形象素質(zhì) 消毒供應中心護士也要按要求著裝，整潔美觀，不濃妝艷抹，不戴耳環(huán)、戒指等首飾。儀表文雅大方、舉止得體、彬彬有禮，端莊穩(wěn)重，態(tài)度和藹可親。面帶微笑，語言文明，具有一定的審美意識和審美能力。追求真、善、美，做到心靈美、語言美、儀表美、行為美。

1.2 消毒供應中心護士應具備的特殊職業(yè)素質(zhì)

1.2.1 溝通素質(zhì) 消毒供應室護士與臨床科室人員的聯(lián)系較為密切，接觸范圍較廣，由于工作性質(zhì)所決定需要具備良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，在與臨床科室人員的交往過程中要注意自身的形象，講究文明禮貌，相互信任、相互尊重，通過良好的談話技巧、體貼溫和的語言、適當?shù)恼Z音和語速，與對方達成有效的溝通與理解。這樣，既能保證工作的順利完成，又能給對方帶來身心的愉悅，有利于不斷促進護理工作質(zhì)量的提高。

1.2.2 特殊技能素質(zhì) 熟練的操作技能。消毒供應中心護士要熟練掌握各種醫(yī)療用品消毒、滅菌的操作程序；掌握真空高壓蒸汽滅菌器的原理、參數(shù)、操作規(guī)程；掌握環(huán)氧乙烷低溫滅菌器的操作方法等，且能熟練操作。只有做到操作技術(shù)熟練，才能在工作中得心應手，進而達到保質(zhì)保量地完成工作任務。

過硬的心理素質(zhì)。首先要有敏銳的觀察力及精確的記憶力。消毒供應中心的工作直接關(guān)系到患者的生命安危，如有不慎，會造成極大地危害，因此消毒供應中心護士應具備敏銳的觀察能力及精確的記憶力，必須掌握器械的數(shù)量，敷料的性能、用途等專業(yè)知識，消毒物品的日期及保管等管理方法。掌握科室的需求，保證臨床科室的供應。其次要有科學的思維能力。消毒供應中心的各種儀器設備經(jīng)常會出現(xiàn)故障，在發(fā)生故障之前常常會有一些前兆征象。作為消毒供應中心的護士，必須具有科學的思維能力和應變能力，在故障發(fā)生前排除原因或提早通知維修人員采取應對措施。如儀器電路超負荷時常有電路發(fā)生焦糊味現(xiàn)象，如能及時發(fā)現(xiàn)就可避免儀器電機的損壞。[5]

1.2.3 協(xié)作素質(zhì) 消毒供應工作有較強的區(qū)域劃分，且每人一崗，每崗都有不同的技術(shù)操作要求，這些操作規(guī)程要求每個人都認真執(zhí)行，并能熟練操作，這些看似獨立的崗位其實是一個流水線，所以，一個環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)問題必會影響到下一個環(huán)節(jié)、下一個程序，這就要求消毒供應中心護士樹立整體觀念，發(fā)揚集體協(xié)作精神。

2 新時期消毒供應中心護士專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和提高

醫(yī)院消毒供應中心是專業(yè)性、技術(shù)性、操作性極強的綜合性科室，無論是工作性質(zhì)、內(nèi)容，還是工作環(huán)境，都具有一定的特殊性。隨著現(xiàn)代化社會的發(fā)展，科學技術(shù)和現(xiàn)代醫(yī)學的進步，醫(yī)療技術(shù)水平的日新月異，消毒供應中心的發(fā)展越來越受到重視，醫(yī)院投入大量的財務資源和人力資源，建設適應現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展的、人民健康需求的現(xiàn)代化的消毒供應中心，這對消毒供應中心的護理隊伍來說是機遇也是挑戰(zhàn)，需要積極培養(yǎng)和提高消毒供應中心護士的綜合素質(zhì)，以適應更高的要求。[2]

2.1 強化職業(yè)道德觀念，提高消毒供應中心護士道德素質(zhì)水平

只有熱愛護理事業(yè)，對病人及其家屬有愛心，有獻身精神、同情心和責任感，始終樹立把病人利益放在第一位的思想，才能真正把這項工作做好。

消毒供應中心工作要求從業(yè)人員認同并熱愛自己的專業(yè)。因此要定期舉辦“職業(yè)素質(zhì)”培訓，通過認真的學習，來培養(yǎng)消毒供應中心護士高度的責任心，愛崗敬業(yè)的精神和職業(yè)榮譽感，使他們了解職業(yè)角色的需求，逐步形成穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài)，不斷地強化自己的職業(yè)道德觀念。學習職業(yè)道德，提高職業(yè)道德水準，強調(diào)消毒供應工作的重要性，使每一個護士都能愛崗敬業(yè)，遵守職業(yè)道德規(guī)范，主動為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務。

2.2 采取多種培養(yǎng)形式，著力提高消毒供應中心護士的專業(yè)素質(zhì)

消毒供應中心工作專業(yè)性要求這里的護士要不斷學習，努力提高自身的專業(yè)素質(zhì)。醫(yī)院要采取多種形式，著力提高他們的專業(yè)素質(zhì)。

2.2.1 “請進來，走出去” 首先，可以選派勤奮好學、自律性好的消毒供應中心的護士，到高層次的醫(yī)院進修學習先進的經(jīng)驗和理念。其次，大型學術(shù)會議，理念新穎、技術(shù)超前，往往是新技術(shù)、新信息的發(fā)源地。及時參加各種學術(shù)活動，對消毒供應中心的工作是必要的。參加相關(guān)的學術(shù)活動往往能掌握消毒供應工作改革的新方向，給消毒供應中心護士一個開闊視野的機會。再者，可以聘請相關(guān)方面的專家學者給消毒供應中心工作人員授課，使他們學習新的知識、新的技術(shù)，同時也可以組織他們外出參觀學習，學習其他醫(yī)院新的知識、新的理念。

2.2.2 院、科兩級培訓 院級護理部、科內(nèi)護士長進行導讀，學習材料采用一定的學習資料，通過一定的時間對工作人員進行培訓，達到設定的目標。目標由護理部、科護士長制訂，設定獎罰，使參加學習的每個護士均能引起高度重視。凡新進人員，必須進行崗前培訓，使其充分掌握消毒供應中心的工作范圍和操作規(guī)程，使他們能夠合格上崗。實行“以老帶新”，由經(jīng)驗豐富、技能嫻熟，具有高度的責任心和良好的語言表達能力的“老”護士帶教護生，并對其帶教工作進行評估，相互促進、相互提高。此外，營造優(yōu)良的學習環(huán)境，開設黑板報、宣傳欄等，發(fā)放相關(guān)專業(yè)知識或先進事跡材料，使他們在學習中素質(zhì)得以提高。

2.2.3 參加繼續(xù)教育，開展護理科研 要鼓勵消毒供應中心的護士參加繼續(xù)教育，進修學歷。院科兩級制訂一定的優(yōu)惠政策，鼓勵他們的學習進修，促進供應室護士繼續(xù)學習新知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)。同時鼓勵消毒供應中心護士以實際工作中的問題為研究課題，積極撰寫論文，踴躍投稿，凡被正規(guī)醫(yī)療護理刊物刊用的稿件，給一定的獎勵，報銷一定比值的版面費，調(diào)動他們參加護理科研的積極性。

良好的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與形成要在工作和實踐中不斷學習和鍛煉。消毒供應中心護士要恪守職業(yè)道德和行為規(guī)范，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，不斷學習新知識，更新知識結(jié)構(gòu)，掌握消毒供應工作改革的新方向，提高自身素質(zhì)，這樣才能適應新時期消毒供應工作發(fā)展的需要，并使消毒供應管理科學化、規(guī)范化、程序化，從而有效發(fā)揮消毒供應中心在醫(yī)院醫(yī)療工作中的特殊職能，為診療安全提供必要的保障，為醫(yī)院創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻

[1]邢菊芳，趙榮珍，吳小梅，沈豐.淺談現(xiàn)代化醫(yī)院消毒供應室護士的素質(zhì)要求[J].實用醫(yī)技雜志，2007，1：73-74.

[2] 張英蘭，李穎， .現(xiàn)代醫(yī)學規(guī)模下消毒供應室護士的素質(zhì)要求[J].醫(yī)學信息（下旬刊），2013，12.

篇7

1 護理專業(yè)人文教育標準

對于把人作為工作對象的醫(yī)務工作者，護士職業(yè)的人文素質(zhì)與科技素質(zhì)同樣重要，是做好護士工作的基本條件。這就是護理專業(yè)開展人文教育的依據(jù)。那么護理專業(yè)的人文教育標準就應該以護士的人文素質(zhì)為基礎(chǔ)制定。對于護士的人文素質(zhì)，也缺乏專門的研究和規(guī)定，各個衛(wèi)生組織對于護士的行為規(guī)范各有不同的規(guī)定。下面我們以中華護理學會和國際護士協(xié)會兩大權(quán)威機構(gòu)制定的相關(guān)文件中有關(guān)護士人文素質(zhì)的規(guī)定作為主要依據(jù)來研究護士的人文素質(zhì)。

1.1 中華護理學會制定的《護士守則》中的相關(guān)規(guī)定

第一條，護士應當奉行救死扶傷的人道主義精神，履行保護生命、減輕痛苦、增進健康的專業(yè)職責。第二條，護士應當對患者一視同仁，尊重患者，維護患者的健康權(quán)益。第三條，護士應當為患者提供醫(yī)學照顧，協(xié)助完成診療計劃，開展健康指導，提供心理支持。第四條，護士應當履行崗位職責，工作嚴謹、慎獨，對個人的護理判斷及執(zhí)業(yè)行為負責。第五條，護士應當關(guān)心、愛護患者，保護患者的隱私。第六條，護士發(fā)現(xiàn)患者的生命安全受到威脅時，應當積極采取保護措施。第七條，護士應當積極參與公共衛(wèi)生和健康促進活動，參與突發(fā)事件時的醫(yī)療救護。第十條，護士應當與其他醫(yī)務工作者建立良好關(guān)系，密切配合、團結(jié)協(xié)作。

1.2 國際護士協(xié)會制定的護士職業(yè)道德準則中的相關(guān)規(guī)定

(1)護理的本質(zhì)就是尊重人權(quán)，包括生存權(quán)、享受個人尊嚴及受尊重的權(quán)利。(2)護士在提供護理時，要推動建立一個尊重個人、家庭及社會人權(quán)、價值觀、風俗習慣及宗教信仰的護理環(huán)境。(3)護士確保個人獲得作出同意護理及相關(guān)治療決定時所需的足夠信息。(4)護士應對個人資料保密，并判斷可否分享資料。(5)護士與社會共同承擔責任，采取并支持行動，滿足公眾特別是弱勢群體的健康及社會需要。(6)護士分擔責任，維持和保護自然環(huán)境，使其不致枯竭、免受污染、退化或破壞。護士時刻保持良好的專業(yè)形象，增強公眾信任。(7)護士在護理時確保先進科技的應用符合民眾的安全、尊嚴和權(quán)利需要。(8)護士與護理及其他領(lǐng)域的合作者保持合作關(guān)系。當護理受到合作者或其他人危害時，護士要采取適當行動保護護理對象。

1.3 護士應有的人文素質(zhì)

根據(jù)以上規(guī)定，結(jié)合護士工作實際，我們把護士應有的人文素質(zhì)歸納為以下五個方面。

1.3.1 技術(shù)方面

機智，及時、正確、靈活處理問題，操作科學規(guī)范。

1.3.2 心理方面

溫柔，自身保持健康的心理，言語和動作溫柔，并給予病人心理護理。

1.3.3 合作方面

和諧，與病人保持和諧的關(guān)系，并協(xié)調(diào)病人與其他各方面的關(guān)系。

1.3.4 道德方面

善良，尊重病人，關(guān)心病人，主動解決病人的問題。

1.3.5 形象方面

美觀，維護個人形象和護理環(huán)境的優(yōu)美。

1.4 護理專業(yè)的人文教育標準

但是護士的人文素質(zhì)并不完全等同于護理專業(yè)的人文教育標準，因為護士的實踐工作與學生的學校學習是有所不同的，所以我們根據(jù)學校教育的目標和實際，把護士的人文素質(zhì)改造為護理專業(yè)的人文教育標準，包含以下內(nèi)容：(1)機智，對護理問題和護理技術(shù)有靈活的理解，并有較強的實踐能力。(2)溫柔，自身心理健康，言語、動作溫柔，并能夠理解和調(diào)適他人的心理。(3)和諧，對復雜的社會關(guān)系有較深入的認識，并能夠協(xié)調(diào)相關(guān)社會關(guān)系，保持人際關(guān)系和諧。(4)善良，明了自己的道德責任，遵守紀律，履行義務，尊重他人，關(guān)心他人，熱情待人，樂于助人。(5)美麗，有較強的審美能力，衣著、舉止得體、美觀，并保持環(huán)境衛(wèi)生、美觀。以上五個方面可以進一步概括為五個字：智、溫、和、善、美。

2 “五星級護生”的塑造

據(jù)此，我們參照“五星級醫(yī)生”(世界衛(wèi)生組織Boelen博士，1992年)[2]的概念提出了護士人文素質(zhì)方面的“五星級護士”的概念和護理專業(yè)人文教育的“五星級護生”概念。為了推動護理專業(yè)人文教育，與SHEEP課程結(jié)合，我們制定了詳細的行為規(guī)范和評選制度，開展了“五星級護生”評選活動。“五星級護生”評選指標體系，見表1。表1 “五星級護生”評選指標體系在這個評價體系中，綜合了學生的課程學習、實踐學習、課外活動、日常生活等方面內(nèi)容，并采用學生自評、同學互評、教師評價等多主體評價，考試、觀察等多種評價方式[3]。既便于操作又全面客觀，得到師生的認可，獲得了比較好的促進作用。

為了更好地培養(yǎng)護理專業(yè)學生的人文素質(zhì)，我們沒有像大多數(shù)院校一樣制定《護生日常行為規(guī)范》，在其中充滿禁止性、教條性規(guī)定，而是編寫了《五星級護生形象塑造手冊》，從護生自身發(fā)展出發(fā)，提出了他們應該追求的崇高目標、達到目標的途徑和方法，讓學生自覺學習，加強自身修養(yǎng)，不斷進步，提高素質(zhì)。

我們根據(jù)護理專業(yè)人文教育的需要，建設了SHEEP課程，包括護理社會學(Sociology of Nurse)、護理史(History of Nurse)、護理倫理學(Ethics of Nurse)、護理美學(Esthetics of Nurse)、護理心理學(Psychology of Nurse)等五門課程[4]，從“智、溫、和、善、美”五個方面全方位提高護生的人文素質(zhì)。

我們開展了護理專業(yè)特色的“羊文化”建設活動，把中國和西方傳統(tǒng)文化中適合護理專業(yè)的精華提煉出來，與現(xiàn)代社會實際和表現(xiàn)形式相結(jié)合，引導護生追求具有崇高精神內(nèi)涵的學習生活和職業(yè)生活。我們開展了豐富多彩的課外活動，如演講、辯論、社會實踐、科技創(chuàng)新、文藝表演等，與護理專業(yè)人文教育緊密結(jié)合起來，用豐富多彩的形式提高護生的人文素質(zhì)。

通過這些努力，塑造“五星級護生”活動取得了很好的效果，護生的人文素質(zhì)獲得了明顯提高，并有力地促進了其他方面的教學工作。我們的畢業(yè)生得到用人單位的好評，我們的教育方式也得到了專家的高度評價。

參考文獻

1 王小麗.護理專業(yè)大學生人文素質(zhì)評價指標體系的初步構(gòu)建.南方醫(yī)科大學碩士學位論文，2009.

篇8

2、認真落實各項規(guī)章制度

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

嚴格執(zhí)行崗位責任制和護理工作制度，提高了護理質(zhì)量，杜絕了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

堅持查對制度：(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次;(2)護理操作時要求三查七對。一年來未發(fā)生大的護理差錯。

認真執(zhí)行各項護理技術(shù)操作規(guī)程及疾病護理常規(guī)。每季度組織護士練習技術(shù)操作，考試合格率達100%。平時嚴格要求護士按規(guī)程和常規(guī)執(zhí)行。

3、加強了質(zhì)量管理

定期檢查基礎(chǔ)護理、護理文件書寫、健康教育、技術(shù)操作、急救物品等，不定時檢查、指導危重病人的護理。基礎(chǔ)護理合格率、護理表格書寫合格率》95% ,急救物品完好率達100%.

二、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍

繼續(xù)落實護士行為規(guī)范及文明用語，組織護士學習職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育。

提高護士的理論與技術(shù)操作水平：每月組織護理查房一次，業(yè)務學習四次，學習先進技術(shù)、先進經(jīng)驗、臨床知識、疑難病例的護理。

組織護理人員加強第四版三基理論學習，參加護理部及科內(nèi)每季度組織的理論考核，考核合格率達100%。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據(jù)護理部計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。

每月召開工休會一次，對每位出院病人進行一次滿意度調(diào)查，征求病人的意見及建議，并及時改正 。

三、加強業(yè)務學習及教學科研

鼓勵護士參加夜大、自學考試。

組織護士學習書寫論文方面的知識。

認真做好實習帶教工作，按要求制定帶教計劃，帶教老師以身作則，嚴格管理，保證帶教質(zhì)量，實習同學反饋較好。

全年護理人員共 篇，省級論文　篇，市級論文　篇。

四、積極參與護理服務示范病區(qū)的評比，制定一系列服務規(guī)范。對護理人員實行全員競聘上崗。

五、存在的不足：

篇9

同時，在我們的護士長及護理組長的教導下，熟悉了大部分驗單的檢驗目的及各項正常值， 大大豐富了我們的專業(yè)理論知識和醫(yī)學視野。還有我們每天跟不同科室的醫(yī)生，檢驗人員，保安，工人打交道，對我們以后進入臨床工作熟悉各種工作流程，擁有一定的人脈關(guān)系大有益處。使自己更加了解醫(yī)院的人文環(huán)境，并努力使自己融人其中，發(fā)揮醫(yī)院的主人翁意識。

與此同時， 在護理部的指導下，在科主任的支持下， 組織門診護士進行護理技術(shù)操作培訓，通過觀看技術(shù)操作錄像、示范、現(xiàn)場指導，互相交流經(jīng)驗，使我們的護理技術(shù)操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促進了護理技術(shù)操作水平的提高，順利通過了醫(yī)院的護理技術(shù)操作考核。

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2、重視品德修養(yǎng)：護士對所從事的護理事業(yè)更有崇高的獻身精神，忘我的工作態(tài)度，高尚的職業(yè)道德。因為護士被人們譽為“白衣天使”，工作對象是患者，職業(yè)道德要求護士把患者的生命和痛苦看得高于一切，設身處地為患者著想，視患者如親人，然而，隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，請客送禮、索賄受賄者有之，要使廣大醫(yī)護人員不受這些壞風氣的影響，自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，主動為患者送藥、注射、做各種護理，為患者的康復盡職盡責，把每一位患者的病愈出院作為自己的最大心愿，不為金錢所誘，不向世俗的偏見低頭，則應加強護士的美德修養(yǎng)。

篇11

整體護理是繼功能制、責任制護理之后一種新型、科學護理模式，對病人的護理是連續(xù)性、系統(tǒng)性。包括病人入院、出院、出院后保健指導，納入護理日程，病歷資料，出院后隨訪工作，都輸入電腦，為病人身心提供方便。

護理人員如何適應整體護理

護理人員必須具備高素質(zhì)，還應有高度責任感，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，疾病譜的改變，人們健康觀念轉(zhuǎn)變，新的醫(yī)學模式對護理發(fā)展影響深遠，促進人們思維方式改變，所以護理人員應有心理學、社交學、倫理學等理論知識，還要具有熟練的操作技術(shù)，使用呼吸機、心電監(jiān)護儀、CT等先進儀器，有效地達到搶救危重病人的目的，從而提高診斷、治療和護理技術(shù)水平。

運用護理程序為病人實施護理及護理診斷過程指導護理活動，護理人員主動觀察病情變化，獨立解決問題，這樣看到自身價值，增加責任心和職業(yè)自豪感。

護士在多元化場合中，應當充當不同角色，病人不論在醫(yī)院、在家里就醫(yī)，由于文化、社會環(huán)境、信念不同，對健康有不同認識和需要，護理范圍和場所不斷擴大，從醫(yī)院走向社區(qū)、家庭等，不是床邊護理提供者，還可能是心理咨詢者，教育者等多方位角色。

改變醫(yī)護和護患關(guān)系運用護理程序的科學方法，擺脫了常規(guī)護理方式，護士的責任心得到加強，時時刻刻以病人利益為最高準則，以病人問題為目的，醫(yī)護主動交流自己看法，共同分析病情。

護士充分了解病人的需要，對待病人熱情、周到，耐心解答病人提出問題及有關(guān)疾病知識，使病人主動配合治療和護理，達到建立良好護患關(guān)系的目的。

良好護理人員職業(yè)道德在經(jīng)濟市場中的作用

目前我國處于搞活經(jīng)濟初期，醫(yī)院的生存和發(fā)展，除醫(yī)護人員的技術(shù)和態(tài)度外，職業(yè)道德影響經(jīng)濟效益，而經(jīng)濟效益和社會效益同等重要。醫(yī)護人員在整個醫(yī)療服務中承擔醫(yī)療責任，又承擔救死扶傷重任。每救活或治愈一個患者，創(chuàng)造經(jīng)濟價值很可能是醫(yī)護人員責任，而直接為醫(yī)院創(chuàng)造巨大經(jīng)濟效益，同時在社會上產(chǎn)生一定影響，直接影響醫(yī)院聲譽，帶來了社會效益。

護理人員職業(yè)道德在當今社會中發(fā)生變化，改變過去無償服務，成為現(xiàn)今有償服務，提高工作效率和工作積極性。養(yǎng)成處處為病人著想，盡職盡責，堅持“病人第一、服務第一”宗旨，擴大服務對象，只有優(yōu)質(zhì)服務，優(yōu)勢技術(shù)，才能在經(jīng)濟市場中站穩(wěn)。

對 策

不斷強化現(xiàn)代護理觀：受長期傳統(tǒng)護理觀念的影響，護理人員往往自覺不自覺的按照傳統(tǒng)觀念思考和處理問題，公式化、程序化、封閉式的工作方法，很容易使護士變成冷漠、機械的“冷美人”，護士與病人之間得不到溝通與交流，給整體護理的開展和護理模式的變革帶來重重困難。如果不及時轉(zhuǎn)變護理觀念，“以病人為中心”就成為一種空談。因此，必須不斷強化現(xiàn)代整體護理觀。護理工作不僅要面向病人，而且要面向健康人群。護士的角色不僅僅是病人的照顧者、管理者，同時還是病人與醫(yī)生間的紐帶，并負責病人健康教育的實施。整體護理是一種觀念，是護理發(fā)展的方向，把最大限度的滿足病人需要作為護士行為的準則，強調(diào)病人需要什么，就提供什么樣的護理服務，真正做到以病人為中心。

培養(yǎng)愛心，提高工作責任感和護理品德：護理人員必須具有扎實的理論功底，強烈的事業(yè)心和工作責任感，熱愛護理事業(yè)，對本職工作要有高度的熱忱，而這一“熱忱”則來自于內(nèi)在的愛心，一個沒有愛心的人，是干不好護理工作的。南丁格爾說過：“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”這是對護士最高的贊譽，也是對護理人員的最高要求。護士的熱忱服務和較高的護理品德，使以病人為中心的整體護理成為順理成章的現(xiàn)實。

擴大知識面，提高護患溝通技巧：以病人為中心的整體護理的特點就是按照科學的護理程序方法，從生理、心理、病情、家庭等全面考慮，進行準確評估，找出影響健康的問題，從而制定切實可行的目標與措施。護士要把提高護患交流溝通技巧作為檢驗自身工作成績的重要指標，作為護理工作的重要組成部分。

篇12

文章編號：1004-7484（2014）-04-2069-01

門診是患者到醫(yī)院就診的第一站，門診護士是患者就診的指導者和咨詢者，門診護士服務質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院的醫(yī)療程序。良好的護患溝通可以提高門診護士的服務質(zhì)量，減少護患糾紛，提高就診質(zhì)量[1]。本文就醫(yī)院門診部如何構(gòu)建和諧的護患溝通問題進行論述，為以后營造和諧護患氛圍提供建議。

1 門診部護患和諧的重要意義

中華醫(yī)院管理學會維權(quán)協(xié)會對所醫(yī)療機構(gòu)的調(diào)查表明，當前醫(yī)療糾紛的不是由醫(yī)療技術(shù)引起，其中是因為服務不到位造成的。作為門診部的護士，在處理護理工作眾多關(guān)系中，最主要的是與患者相處的關(guān)系，處理好護患關(guān)系是非常重要的。要使護患關(guān)系達到和諧，護士必須贏得患者的信任，讓患者參與配合整個醫(yī)療過程，相互信任，共同完成，使患者心理、身軀治療護理達到最佳效果。護患溝通在這其中顯得尤為重要，對患者，門診部護士要用極大的熱情和耐心去理解，關(guān)心他們，指導他們選擇正確的就醫(yī)方式，用藥方法，日常保健，取得最佳的治療效果，使護士的工作得到患者最好的肯定、信任和支持。對患者提出的護理問題和意見，要客觀地分析、解答，對服務不周到之處該道歉就要道歉，誠懇對待。要把和諧的護患關(guān)系擺在護理工作中去，使患者與護士雙方都有一個良好的形象。門診部護患和諧是醫(yī)院社會效益的前提，沒有良好的護患關(guān)系就沒有好的醫(yī)院效應。護患溝通是建立和諧的門診就診環(huán)境的保證。這也體現(xiàn)了醫(yī)學人文關(guān)懷。醫(yī)學人文關(guān)懷是指在醫(yī)護過程中，除了為患者提供必須的診療技術(shù)服務之外，還要為患者提供精神、文化的、情感的服務，以滿足患者的健康要求[2]。

2 對護患溝通產(chǎn)生影響的因素

2.1 缺乏有效溝通交流技巧 門診患者來自四面八方，在文化水平、專業(yè)知識等方面參差不齊存在差別，再加上我國醫(yī)療資源偏少就診人數(shù)多，護理人員不足，在護患交流過程中若使用語言不當，專業(yè)術(shù)語過多，服務態(tài)度生硬，就容易引起糾紛，給治療過程帶來麻煩。

2.2 缺乏專業(yè)知識、技能 由于患者對疾病專業(yè)知識的缺乏了解，若護士的理論知識不夠豐富，操作技能不夠嫻熟，專業(yè)技術(shù)不夠精湛，對患者提出的疑問解釋不夠準確和耐心，便容易產(chǎn)生矛盾。

2.3 患者的法律意識提高 由于社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，患者對健康的重視程度和自我保護意識均有了很大的提高。患者不但要求治病，還要對醫(yī)療服務、就醫(yī)環(huán)境及相關(guān)疾病有所了解，更能準確的知道自己的病情，維護自己的權(quán)益。

3 護患溝通提高的建議

3.1 加強自身素養(yǎng)，提高語言交流能力 對不同患者采取不同溝通方式和技巧，對于工作中護士語言交流技巧欠缺的情況，要求在臨床護理工作中加強學習，提高語言的溝通技巧，態(tài)度和藹，語氣和緩，溝通方式因人而異，耐心加細心是工作的核心部分。

3.2 熟練操作技能，提高患者滿意度 要求每個護士技術(shù)操作必須輕柔嫻熟，重要疾病的治療要能準確、安全、減輕患者的痛苦，如：難度大的穿刺操作，選擇穿刺部位要準確，如果碰到難度較大的穿刺，應請經(jīng)驗豐富的護士進行，以減少患者的痛苦和護患矛盾發(fā)生。

3.3 熟悉專業(yè)知識 對患者提出的病理問題能夠提供正確的相關(guān)知識，護士對門診常見病的基本癥狀、各種疾病的治療、檢查報告單結(jié)果的正常值、用藥后的不良反應等均應孰能了解，溝通中能提供正確的信息，滿足患者的需求，也能體現(xiàn)出護士的醫(yī)療水平，達到護患共贏。

3.4 提高職業(yè)道德修養(yǎng)，改善服務質(zhì)量 護士要具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)，對待患者既要有職業(yè)情感，又要具備優(yōu)秀護士的處事智能，切忌將不良情緒帶給患者，增加患者的心理負擔，給治療帶來不必要的麻煩。

4 門診部護士溝通需掌握技巧

4.1 非語言溝通技巧 護士要有美的外在形象，包括儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等，這些都會給病人建立良好的第一印象，也對護患溝通起到至關(guān)重要的作用。認真傾聽是護士對病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。護士在傾聽時應聚精會神，避免有分散注意力的動作，距離適當，姿勢自然，保持眼神交流，不打斷病人說話，當說到痛苦時，要點頭默許露出同情的眼神并鼓勵他繼續(xù)說下去，病人說完后護士可用簡單總結(jié)的方式將患者的話重述一遍，使病人明白你已理解他的意思，讓病人感覺到護士對他的關(guān)懷和重視。要站在患者的角度去看待問題，去感受疾病帶給他的痛苦和不安，給他以戰(zhàn)勝疾病的信心、希望和力量。體現(xiàn)護士服務質(zhì)量不只是單純要求護士業(yè)務水平的高低，還要體現(xiàn)其良好的精神面貌和內(nèi)在的修養(yǎng)，真正能表現(xiàn)出護士在醫(yī)療的過程中起到了至關(guān)重要的作用和著深刻的內(nèi)涵。

4.2 語言交流的魅力 當病人來到醫(yī)院，對醫(yī)院的陌生環(huán)境不適應，為自己的疾病擔憂，對各種檢查和治療不了解，還有的對費用的擔憂，這時侯病人往往表現(xiàn)為緊張、焦慮、恐懼、擔心、抑郁、懷疑等復雜心情，這就要求護士根據(jù)患者的不同年齡、知識水平、理解能力、性格特征、心情處境等要及時了解，掌握第一手資料，在恰當?shù)臅r機和場合，選擇病人易于接受的語言形式和內(nèi)容進行交流溝通，要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異。準確而親切的語言交流是護患感情交流的重要手段。語速要適中，過快會讓人病人感到?jīng)]有誠意，過慢會讓病人反感。例如，當病人對藥物劑量或療效發(fā)生疑問時，會表現(xiàn)出不滿的情緒或過激的語言，護士要用真誠、清晰、流暢的話語，給病人以耐心的解釋，以消除病人存在的擔心心理，使病人身心處于最佳的治療狀態(tài)。

門診部作為醫(yī)院的門面，護理質(zhì)量的高低很大程度決定了人們對醫(yī)院的看法。本論文是我從事護士工作多年的體會和工作心得，并參考了相關(guān)的文獻作為指導，完成了本論文的書寫。

參考文獻

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篇13

首先，教材選用或編撰要有針對性。現(xiàn)行高職高專的大學語文教材，忽略高職高專學生的職業(yè)特點，忽略不同專業(yè)所需語文學科內(nèi)容的不同。因此，教材的編寫一定要有針對性，要既能體現(xiàn)專業(yè)特點，又能滿足學生各自職業(yè)發(fā)展的需要。如我校語文教材的選用或編寫，必須考慮到學生的語文素質(zhì)和醫(yī)學生的專業(yè)特點。高專生的語文能力普遍不高，語文基本功較弱，他們在作業(yè)或廣告欄寫作中錯別字屢見不鮮，語言表述不當或語法錯誤司空見慣，文史知識匱乏，人文素質(zhì)較低，人文精神缺失。針對這種情況，筆者認為教材的內(nèi)容應把語文的人文性與工具性有機地結(jié)合起來，語文教材里既要有典范性的文學作品，又要安排口語交際、實用寫作等專業(yè)需求的基本內(nèi)容，使教材內(nèi)容盡可能接近專業(yè)需要，如醫(yī)學專業(yè)的大學語文應適當增加中外現(xiàn)當代文學中對醫(yī)學生人生觀、價值觀以及學生的職業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)道德能直接產(chǎn)生影響的作品，讓學生在接受文學熏陶的同時，自覺地增強職業(yè)的使命感和責任感。另外，結(jié)合學生心理特征，把他們比較感興趣的當代流行的文學作品、經(jīng)典文學改編的影視等納入到教材體系中來，進行有選擇地個性化講解，給語文教學內(nèi)容注入時代氣息，相對語文素質(zhì)不高的高職高專學生而言，易學而又感興趣。

其次，教材選用要突出實用性。高職語文教材范文要貼近社會生活，適合職業(yè)能力需求。就高職高專生語文技能的培養(yǎng)而言，主要在口語交際、實用寫作能力方面。應用寫作應該選出本專業(yè)需要學習的應用文體，一方面為學生將來求職、應聘做好準備，更重要地是要為學生的職業(yè)能力奠定良好的基礎(chǔ)。如醫(yī)學類高職高專護理生要結(jié)合護士崗位的需要，重點培養(yǎng)其與人溝通能力，以及護理文書的規(guī)范寫作能力；臨床醫(yī)學的學生寫作訓練重視醫(yī)學實驗報告，醫(yī)學論文寫作指導；口語訓練注重培養(yǎng)學生與病人交流溝通的能力，正確處理醫(yī)患關(guān)系等。藥學、中醫(yī)等專業(yè)在教材內(nèi)容上要適當增加優(yōu)秀典范的醫(yī)古文和文言常識。這種切合學生實際與他們專業(yè)密切相關(guān)的教學內(nèi)容，不僅突出了高職高專語文教學的專業(yè)特色，而且激發(fā)了學生學習的興趣。

呂叔湘先生曾說：“要有一種引導學生入門的教材，分量不宜重，內(nèi)容不易繁瑣，要突出重點要害，讓學生看了有興趣，看完確定能入門。不能樣樣都編入教材里，不能畢其功于一役。”[1]所以，教材編寫或選用要既能激發(fā)學生學習興趣，又注重實效性。

二大學語文的教學要與學生的職業(yè)能力、職業(yè)道德相融合

大學語文作為高職高專生的一門重要的人文素質(zhì)課，在高職高專生的培養(yǎng)上扮演了很重要的“職業(yè)道德導師”的角色，教師在教學中應針對不同專業(yè)的學生，有側(cè)重點地培養(yǎng)學生職業(yè)能力和職業(yè)道德。

1立足語文的人文性，將語文的人文性與學生職業(yè)道德教育相融合

科學巨匠愛因斯坦曾說：“用專業(yè)知識教育人是不夠的。通過專業(yè)教育，他可能成為一種有用的機器，但是不能成為一個和諧發(fā)展的人。”因此高職高專院校在大學語文的教學中要立足于大學語文的人文性，讓學生在“成才”的前提下，必須“成人”。當前許多高職高專院校的畢業(yè)生，在工作中不肯吃苦，不愿奉獻，責任意識淡薄，敬業(yè)精神虧失，自我意識強盛，缺乏合作互助精神。這就要求教師在教學中除了對學生進行基本的人文素質(zhì)教育之外，還要結(jié)合行業(yè)的實際情況，培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德品格。因為不同職業(yè)對從業(yè)人員的具體要求有所不同，因此高職高專道德教育應貼近行業(yè)、職業(yè)的具體要求。我們在大學語文的教學中，始終滲透著對醫(yī)學生職業(yè)品格、職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)行為的教育。如通過儒家經(jīng)典的學習，讓醫(yī)學生樹立熱愛生命、珍愛生命、尊重生命的生命倫理觀。用孔子“仁者愛人”的價值觀，“重義輕利”的義利觀，培養(yǎng)醫(yī)學生正確的職業(yè)義利觀和職業(yè)價值觀，從而成長為一名有愛心、有責任感的醫(yī)務工作者。

另一方面，通過優(yōu)秀作品的學習，讓學生更深刻地去關(guān)注自身，關(guān)注生命，鑄造健全的人格品質(zhì)，培育為醫(yī)者的大愛之心，品味作品中豐富的人生情感，健全醫(yī)學生的人格品質(zhì)。[2]如屈原以身殉國、雖九死而未悔的愛國之志；陶淵明淡泊名利的高潔品格和澹遠寧靜的生活態(tài)度；杜甫“寧苦身以利人”的大愛胸襟和人道主義精神；蘇軾樂觀曠達的人生態(tài)度和堅毅的人生信念；諸葛亮“鞠躬盡瘁，死而后已”的奉獻精神，范仲淹“先憂后樂”的高度社會責任感。先賢的高尚品行和人格操守猶如春風雨露，滋潤著學生的心靈，蕩滌著他們的靈魂，引領(lǐng)著他們的人生，促使醫(yī)學生健康職業(yè)人格的形成，也促使其高尚職業(yè)道德情操和奉獻精神的養(yǎng)成，使之成為有良好職業(yè)道德的醫(yī)學技能型人才。

2突出語文的工具性，將語文的實用性與培養(yǎng)學生的職業(yè)能力相結(jié)合

高職高專院校在強調(diào)學生專業(yè)技能培養(yǎng)的同時，針對不同專業(yè)的學生，培養(yǎng)他們將來從事職業(yè)必須具備的基礎(chǔ)能力。大學語文教學應從學生職業(yè)生涯和職業(yè)需求出發(fā)，充分體現(xiàn)其工具價值，加強學生表達能力和寫作能力的訓練，提高他們的職業(yè)素質(zhì)。我校90%的學生來自農(nóng)村，普通話較差，方言濃重，不善交流，寫作基礎(chǔ)較差，這對他們將來從事的職業(yè)有很大影響。本人在教學中立足課堂，拓展課外，圍繞教材，結(jié)合學生專業(yè)特點，有所側(cè)重地訓練學生的“說、寫”能力。

“說”主要通過朗讀和開放性題目的設置來培養(yǎng)。語文課中的精美篇章，在老師的指導下，一律教學生用普通話朗讀，根據(jù)課文特點，或整篇朗讀，或重點段落朗讀，老師認真聽取并糾正其錯誤。使平時不愛開口的同學開口說話，不說普通話的同學盡量說普通話。此外，老師在課堂上盡量創(chuàng)設情境，激發(fā)學生口語表達興趣；或利用課前3到5分鐘演講，進行口語訓練；或設置一些開放性的問題，鼓勵學生各抒己見，老師點評，提出改正意見以便學生改進。這不僅提高學生語言表達能力，同時也是培養(yǎng)學生的語言組織能力和語言反應能力的重要手段。要充分提高學生口語交際能力，教師還必須把課外和課內(nèi)結(jié)合起來，鼓勵學生積極參與學校各種活動，如護士節(jié)、五四青年節(jié)等節(jié)日的演講，以及詩歌朗誦比賽、辯論賽等等，幫助學生建立自信，克服恐懼緊張心理，提高心理素質(zhì)訓練，最終讓他們在公眾場合能談吐大方得體、自然從容，切實提高學生的人際交往能力。

“寫”通過實際指導、訓練來提高。除教會各個專業(yè)學生都需要掌握的通用文體之外，主要針對不同專業(yè)、不同年級的學生，選取最貼近社會現(xiàn)實和學生生活密切相關(guān)的材料，與專業(yè)相關(guān)需重點掌握的文體，有針對性對他們進行指導。護理系的學生必須要嚴格規(guī)范地書寫護理文書、體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點記錄和病危、病重患者護理記錄。在課堂寫作訓練中，針對每一份護理文書，都必須嚴格要求，規(guī)范書寫。醫(yī)療系的學生訓練醫(yī)療文書的書寫，如住院病歷、門診病歷、處方、各類申請單及報告單等，病歷的書寫必須文字工整，字跡清晰，表述準確，語句通順，標點正確。課堂訓練，為激發(fā)學生寫作興趣，教師要設置相關(guān)的應用文寫作情境，讓學生在身臨其境中寫作，然后互相交流，督促改進提高。使應用文寫作活動最大程度地接近于實際應用，接近學生職業(yè)需要，讓學生感到有用而不乏味。

三大學語文的作業(yè)設計、考核方式要與學生專業(yè)需求、知識拓展、能力提升相一致

語文學習僅靠課堂有限的時間是遠遠不夠的，課后的指導和實踐對學生專業(yè)素質(zhì)的提升、知識的拓展、職業(yè)能力的提高大有作用。語文作業(yè)要針對學生專業(yè)需要精心設計，如在每講完一章內(nèi)容后，結(jié)合不同院系學生的專業(yè)特點，給他們開列書目，如我校臨床、護理的學生必讀《癌癥樓》、《最后的尊嚴》、《教授的戒指》、《紅處方》等以醫(yī)學為題材的文學作品。中醫(yī)藥系學生書目有《大醫(yī)精誠》、《華佗傳》、《李時珍傳》等文學作品，并要求學生寫出心得、體會、感受，或就喜愛的作品進行賞析，可以用來課堂交流，也可將其納入期末成績中。其目的讓醫(yī)學生在生動形象的文學作品欣賞中受到感染、觸動和思想啟迪。另外，考核方式可以多樣化，如作品賞析、人物評論、時事評論、觀后感、口頭表達等等，讓學生在考試過程中充分發(fā)揮主觀能動性，把考試的過程變成自主學習、思考、交流、提高的過程。一方面促使學生加強課外學習，另一方面擴大了閱讀，拓寬了知識，增強了學生學習語文的興趣，同時有利于學生綜合素質(zhì)的提高。