引論：我們為您整理了13篇月度工作報告范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

（1）個護產品月目標完成情況表（時間2018.1.1－2018.12.31） 單位：萬元

月份業績額123456789101112累計個清終端凈值基礎任務1.671.671.671.671.671.671.671.671.671.671.671.6720實際完成0.110.190.220.510.320.430.220.280.190.240.14 2.85口腔終端凈值基礎任務1.251.251.251.251.251.251.251.251.251.251.251.2515實際完成0.580.631.441.271.121.441.081.110.821.40.91 11.8整體個護凈值任務2.922.922.922.922.922.922.922.922.922.922.922.9235整體實際達成0.690.821.661.781.441.871.31.391.011.641.05 14.65

說明：1．取值時間段說明：各月份取值按自然月，以每月系統1號到31號貨款回籠業績額為統計口徑，小數位取值四舍五入。

（2） 2018年1-12月個護責任區域完成單位：萬元，保留兩位小數

目標完成凈值業績達成凈值對比業績對比責任區域（包括終端辦）責任人凈值基礎任務A11月凈值業績B11月完成進度（%）C=B/A1-11月凈值業績D凈值達成率（%）E=D/A去年同期凈值業績F凈值同比增長率（%）G=（D-F）/F1-11月實際完成業績額H去年同期業績I同比增長率（%）J=（H-I）/I山西XX超市系統超市有限公司XX290.832.86%13.6647.10%24.7-44.70%21.434.8-38.51%山西就上便利店連鎖經營管理有限公司XX200.00%0.3618.00%0.54-33.33%1.241.67-25.75%晉城古書院工貿有限公司XX40.225.50%0.6315.75%1.42-55.63%1.522.65-42.64%山西田和農副產品經營有限公司XX000.00%00.00%00.00%000.00%合計351.053.00%14.654.86%26.66-23.60%24.1639.12-38.24%

說明：①流通取總公司開票業績，終端取貨款回籠業績。

（3）個護各品類完成情況表（時間2018.1.1－2018.12.31）單位：萬元，取整數

月份品類123456789101112累計通用系列0.90.80.930.670.570.30.30.40.310.410.24 5.83無硅油系列0.50.10.330.140.20.050.160.160.040.20.12 2男士系列00.40.180.190.180.150.070.120.130.070.04 1.53沐浴露類00000000000 0納愛斯系列0.80.50.50.480.520.60.640.50.370.550.43 5.89伢牙樂系列1.111.71.21.30.90.940.90.631.330.78 11.78健爽白系列0.40.70.730.60.530.270.250.50.30.670.45 5.4自天然.親齒家族00000000000 0合計3.73.64.373.283.32.272.372.561.783.232.06 32.52

2、本月主要數據分析：

我區域全年個護凈值任務35萬，截至目前貨款回籠業績21.4萬，凈值業績13.66萬，完成全年業績的39.03%。本月XX超市系統系統進行了兩檔店內促以及雙11活動，拉動了門店銷量。但是總體來說門店銷量較上月有所下降，距離完成任務還差很多。接下來還是繼續招聘促銷員，穩定人員，加強門店基礎建設，大店在增量中夯實基礎，小店在夯實基礎中增量。

3、其他數據分析：

18年截止到11月底全區域回款業績較去年同期相比都下降38.24%，凈值業績較去年同期相比下降23.6%，差距很大。主要是XX超市系統個護促銷員缺失，活動期間，人手不夠，貨源不足，導致銷量下滑。并且XX超市系統臨期庫存較大，已與采購溝通解碼，正在抓緊處理門店臨期大庫存，為來年個護產品升級打下基礎。

二、重點工作匯報、分析與提升

本月重點政策執行情況匯報

本月度公司的業務相關政策自己是如何執行的：

11月份XX超市系統主要做了兩檔店內促，主要單品有：400g100年潤發澳洲茶樹去屑洗發露、750g100年柔亮去屑洗發露、120g納愛斯健爽白牙膏(專效清新)、160g納愛斯營養維C鮮橙薄荷牙膏。跟緊采購變價，主要為了提升門店銷量。

11月XX超市系統跟緊周末促活動，跟緊1825、1826檔期活動，利用雙11店內滿減活動將店內大庫存健爽白牙膏進行動銷處理。

11月對XX超市系統的大庫存健爽白進行了店內促優惠變價活動，旨在提升門店銷量，抓緊處理以免過保質期。

本月重點直營系統基礎項目落實情況

1、對XX超市系統促銷員進行培訓，加強日常管理，穩定人員情緒，積極賣貨，帶動銷量提升。

2、對重點規劃門店進行生動化打造，調整陳列，增加品牌影響力。

銷售費用使用情況

1、XX超市系統伢牙樂新品已經進店，產生4000元的新品進店費用。

2、XX超市系統西亞斯已全部進店，產生7500元的新品進店費用；目前正在與采購溝通伢牙樂新品進店維護，預計產生3000元新品費用，屆時及時申請核銷，維護好新品陳列，帶動銷量。

三、市場動態

主要競品情況

口腔：黑人超白牙膏160g，原價16.9，活動價10.9。

個清：飄柔長效潔順700ml洗發露，售價19.9。

經驗推廣

做市場，門店是基礎，我們業務員必須到門店做好基礎建設，才能把握住瞬息萬變的市場。

合理化建議

業務員平時要注意門店庫存，很多銷得不錯的產品，因暫時性缺貨導致鎖碼，造成銷量流失。而解碼所需的費用也很高，一時半會兒解不了碼更會對門店銷量造成影響。所有業務員平時一定緊盯門店庫存情況，避免因暫時性缺貨而鎖碼。

四、季度目標規劃及月度分解

1. 銷售目標規劃及完成（單位：萬元，保留兩位小數）

4季度公司下達基礎目標任務A4季度自身規劃任務B10月11月12月季度實際達成D=b1+b2+b3季度規劃達成率E=D/B季度基礎任務完成率F=D/A月度規劃目標a1實際達成b1達成率c1=b1/a1月度規劃目標a2實際達成b2達成率c2=b2/a2月度規劃目標a3實際達成b3達成率c3=b3/a38.758.82.941.6455.78%2.941.0535.71%2.922.6930.57%30.74%注：1. 每月填報，匯報3、6、9、12月度工作報告時需在此表下方粘貼同上表格并填寫下季度目標規劃及月度分解。

2.分解后的月度目標應根據上月度實際達成進行調整。

2.個護重點門店目標規劃及完成（單位：家）

門店類型門店類別公司下達數量額度或指標4季度規劃達成數量10月11月12月目標完成目標完成目標完成個護重點門店標桿店0021001 店中店0010211 中心店2210100 重點店9420000 合 計11630000

注：1. 每月填報，匯報3、6、9、12月度工作報告時需在此表下方粘貼同上表格并填寫下季度規劃及月度分解。

2. 分解后的月度目標應根據上月度實際達成進行調整。

五、目標達成的下一步時間節點、方法和措施

1. 準備11月份XX超市系統開業活動，以及永輝1827檔、1828檔快訊活動。

2. XX超市系統健爽白牙膏庫存抓緊處理，找采購變價，盯緊活動。

篇2

企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素質普遍有待提高，需根據實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果。

3、協助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營造良好的辦公環境。

4、加強公司檔案的治理，強化保密治理工作

行政部將加強檔案現代化治理，對檔案進行計算機管理，爭取早日實現檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作。

5、加強勞動人事治理工作

篇3

篇4

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了，醫院收費員述職報告。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

下面將我在____年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在____年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫保方面的工作

我院從____年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

收費員月述職報告2各位領導、同事們：

大家好!

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

下面將我在________年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在________年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫保方面的工作

我院從________年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

三、his系統更換時的工作

醫院為了適應醫保要求在________年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。

四、20____年的工作計劃

20____年已將要翻過，________年的腳步就在耳畔，________年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，________年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作;

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;

加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。

收費員月述職報告3我有幸成為了____區中心醫院的一員，時間過得真快，轉眼間，在____中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。

20____年12月14日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。

記得，在進入____中心醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是____區中心醫院財務科門診收費員崗位說明書>、。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了____中心醫院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的.事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

當我到____中心醫院實習的之前，急診大樓已經改造完工。在20____年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

(1)、優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識。

(3)、要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么?

是為了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

收費員月述職報告4光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費工作很快就過去了。回顧這兩年來的收費生活,我很感慨。感慨的是我從一個在象牙塔中走出的學生變身成為熱費收費員投入到形形的社會大眾群體氛圍中去的過程。無論是收費政策的變幻莫測、團隊成員的相互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時會讓我覺得無所適從，但是經歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂、感動、無奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務。身為基層服務工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強服務意識，完善的收費工作能力，特對本人各方面工作做一述職如下：

一、思想品德方面

本人自參加工作以來，思想上積極要求進步，因供暖屬于民生領域，所以我更多的關注國家民生現狀和民生政策，我積極響應領導下達的各項政策命令，努力完成政策目標，并且也取得了顯著成效。由于各方面的原因，我區范圍內屬我公司管轄的各個片區陸續開始出現了“收費老大難”問題，在面對熱用戶的質疑、指責和不理解時，耐心解釋以疏導用戶不良情緒、熱情服務以維護公司形象是我在面對每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴格遵守收費員職業道德準則，我們在個人的社會活動中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通，而得到了大多數用戶的理解和好評。

二、工作能力方面

本人在剛參加工作的初始經過公司系統培訓后上崗，后來又參加了市物價局組織的收費員職業素質的培訓并取得了資格證書，具有了較強的基礎理論與專業知識，但是這并不足以讓我滿足，我還在業余時間學習了有關會計的專業課程并且已取得了會計從業資格證書，同時還參加了中央廣播電視大學的成人函授本科教育的學習，我將豐富而專業性的知識融匯到收費工作中去，做到理論和實踐相結合，大大提高了工作效率。

三、勤奮程度方面

自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以兢兢業業的工作態度迎向熱用戶，很多時候我和搭檔主動聯系用戶并留下自己的聯系方式，待到用戶需要交費而聯系我們時，我們都會馬上投入到收費工作中去，因為我們一直只把收費認定為本職工作，熱情貼心的服務讓我們得到很多用戶的認可。

四、工作業績方面

就合作組的形式而言，我們總是按時按量的完成領導下達的收費任務，有時也會超出指定額度，舉例說明：

1、20____-20____年度熱費收繳情況：

我們兩人一組規定戶數1180戶，收費總額1419381.08元，據不完全統計戶數完成百分比已超過70%，實際收費總額也已經超過1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。

2、20____年夏季舊欠收費任務完成情況：

每人規定額度5000元，我們兩人總任務數10000元，據不完全統計完成百分比已達到200%以上，也就是20000余元，超額完成了任務。

3、20____-20____年度熱費收繳情況：

每人任務額度331戶，以戶數計算要求達到70%，我們努力排除了七號小區這個龐大而著名的“老大難“小區的困難，我組兩名成員均已超額完成任務。

4、20____年夏季舊欠收費任務完成情況：

5月-6月每人任務額度5000元，我組兩人完成百分比已達到400%以上，也就是40000余元，超額完成任務。

6月-7月每人任務額度5000元，目前任務截至日期未到我組兩人完成百分比已達到150%，也就是15000余元，超額完成任務。

以上就是我對工作數量、工作質量、工作效率以及工作效益各個方面做出的總結，相信結合了這些有據可查的具體數字更加直觀。

國以民為本，因此國家目前把工作重點轉向民生，出臺了一系列的民生政策和法律法規，供暖工作是關乎民生的重中之重的主導產業，它更是我們熱力部門的事業，工作的本質是為熱用戶服務，那么作為一名熱力服務行業的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發展，我在以后的收費工作中，要做到的有以下幾點：

加緊跟進收費政策，以收費政策作為指導，積極耐心地向圍繞收費中心工作，進一步提高收費工作效率。 重視并努力推進與熱用戶關系的和諧化。

繼續擴大開放型的收費工作，加強與熱用戶的交流。

用戶傳達以促成收費工作的順利開展和進行。

進一步改革創新，狠抓作為收費員的自身素質、個人思想、能力素養的提高。

我相信通過兩年工作得來的經驗，以后的收費工作還會取得比之前更優秀的成績。在公司各級領導干部的帶領下，在各個部門的全力配合下，在我們收費員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會再創新高，讓我們以此為目標而共同努力吧!

收費員月述職報告5我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我們必須加強政治思想和職業道德教育，增強“窗口”意識和“主人翁”意識，做到愛崗敬業、無私奉獻;在具體工作中，要把收費工作同文明服務結合起來，按章收費，用優質服務來回報社會，爭創文明行業。很多人認為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：

工作要細心。“細心”這個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“細心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確;

服務要誠心。收費是服務性工作，服務是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務”的理念。用我們真誠的服務去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發自內心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。

溝通要耐心。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特殊情況時。或許有些司

篇5

一、建立內控動態培訓機制

通過培訓提高企業內部控制執行力。廠內控辦公室歸口管理、統一規劃，廠各部室（中心）和所屬單位各司其職組織實施。培訓分為全員控制環境培訓、內控業務技能培訓和內控交流學習，采取分階段分層次實施內控培訓。

（一）全員控制環境培訓。培訓內容包括內控基礎知識、員工職業道德規范等方面內容。培訓分為廠、作業區（大隊）、基層隊、班組四個層次進行。廠組織年度培訓，作業區（大隊）開展季度培訓，基層隊進行月度培訓，班組日培訓。廠、作業區（大隊）將控制環境培訓納入年度和季度培訓計劃之中，將員工應知應會控制環境知識編輯成小冊子發放到每名員工手中。基層單位采取宣傳板、每日一題、班前提問等靈活多樣的方式不斷強化員工對內控知識的理解和掌握，營造全員參與內控良好氛圍。

（二）內控業務技能培訓。安排內控業務骨干參加上級部門組織的內控培訓學習。培訓結束后，負責對本系統內的其他人員進行二次培訓，從而保證新的內控知識技能在廠內執行層面上全面普及；參加廠內控培訓學習。按業務系統分期舉辦內控技能培訓班，參加培訓人員包括廠、作業區（大隊）的相關業務人員，重點對業務調整、內控新的要求、業務執行過程中注意事項等內容進行培訓；本部門和單位組織內控培訓學習。

（三）交流學習培訓。對自測、管理層測試和外部審計測試中發現的問題進行剖析和交流學習。每次測試結束后，組織內控流程負責人開會交流，通報測試結果，并由流程負責人對測試發現的問題進行剖析，查找問題產生的深層次原因，提出對問題的整改措施。

二、建立內控體系完善機制

對在業務執行過程中發現的設計問題或業務變動，要不斷地對內控體系進行修訂完善，以保證內控設計與實際工作相符合，共分為三個方面，即月度完善、季度修訂、公司集中調整修訂。

（一）月度完善內控體系。內控業務部門每個月對本部門負責的內控流程進行一次梳理，與工作實際業務進行核對，并結合月度自測發現的問題，提出對流程和控制文檔的修訂建議，并與上級業務主管部門充分溝通后及時進行上報，填寫《第二采油廠內控手冊修改清單》，廠內控辦公室對各部門上報的修訂內容進行核對、匯總，形成全廠內控手冊修訂清單。

（二）季度修訂內控手冊。由廠內控辦公室負責對月度的內控手冊修訂情況進行匯總后，每季度形成一份《第二采油廠內控手冊修改清單》，上報公司內控管理部門審核同意后，在開通修訂權限的期間內，組織流程負責人統一到廠內控辦公室進行內控體系的集中修訂，由廠內控管理人員對修訂內容進行檢查核實，保證流程設計的有效性，避免了設計和執行存在的偏差。

（三）集中規范內控體系。公司集中規范修訂內控體系過程中，涉及的業務部門多、新編制流程多、法律風險增加的內容多，信息化轉換工作量大，為保證流程規范化工作按時、保質保量地完成，我們落實責任，注重溝通，強化過程跟蹤。

1.采取 “事前部署、事中跟進、事后審核”的工作方式。“事前部署”即在流程編制前，召集廠業務部門和單位的主要領導和具體業務人員，進行集中討論、分析，提出流程編制要求，明確流程負責部門、落實流程編制責任。“事中跟進”即各業務部門在流程編制過程中，廠內控辦公室及時跟進了解流程編制進展情況，對在流程編制過程中存在的問題給以指導和協調解決。“事后審核”即流程編制完成后，由流程負責部門主要領導、廠主管領導、油田公司業務部門進行三級審核，從而確保了高標準完成新流程試點編制工作。

2.流程負責部門做到 “四個結合”。即在流程編制過程中，流程過程設計與業務實際相結合、流程接口設置與業務相關部門相結合、流程規范描述與內控辦公室相結合、流程操作性審核與上級業務部門相結合。通過四個結合，保證流程設計合理、有效。

3.采取集中辦公的工作方式。流程規范化工作時間緊、任務重，為提高效率，采取集中k公的工作方式。將參與內控體系修訂的業務人員集中，采取封閉式辦公，集中精力進行內控體系的修訂。由油田公司相關業務部門進行現場指導，將培訓與流程編制融為一體，對在流程編制和規范化過程中容易出現的問題重點強調、重點解決，使轉換工作得以有條不紊地進行。

三、建立內控自測管理機制

通過定期對內控體系運行情況進行全面診斷，及時發現經營管理工作中存在的隱患問題，制定整改措施，改進執行到位，有效化解風險，保證內控體系有效運行，制定《第二采油廠內控自測工作制度》。

（一）廠屬相關單位和機關部室定期開展自查。各單位內控聯絡員負責組織本單位崗位人員對自己負責的內控活動進行自查。廠內控辦公室根據實際情況，對自查工作進行現場監督指導。在自查工作結束三天內，各單位負責將《內控自查工作報告單》電子版和紙制版，送交廠內控辦公室。

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關鍵詞 ：線損；在線；管理

0引言

線損指標是供電企業一項重要的經濟技術指標，對調動線損責任單位和相關責任人的降損積極性有著極大的促進作用。線損管理工作的效果直接影響著供電企業的經濟效益，深入有效地開展節能降耗工作，規范和加強線損管理，是構建節約型社會的必然要求。通過實施線損指標的在線管理，能做到快速查找線損異常，快速落實整改，實現線損的可控、在控及線損指標管理的日常化、常態化，降低電網損耗。

1在線管理的主要工作

以應用用電信息采集系統為手段，制定相應的規章制度和管理辦法，實現母線電量不平衡率、10 kV線路/臺區線損率的每天計算、每天通報、每天分析、每天解決異常問題等，做到實時降損。其內容主要包括線損在線監測和建立配套機制。

2線損在線監測

2.1日常監控

日常監控的主體為公司客戶服務中心稽查大隊，承擔功能維護、日常監控、下發收回工單、匯總處理報告等工作。每天在線損監測前，對用電信息采集系統和終端在線情況進行檢查，確保系統運行正常，并統計每天的終端在線率和采集率。

2.2異常分析處理

異常分析工作的主要實施單位是各類指標的管理部門。其中，客戶服務中心對母線不平衡率異常情況進行分析；運維檢修部對功率因數異常情況進行分析；電力服務公司組織供電所對10 kV配網線損和0.4 kV線損異常情況進行分析；電力調控中心對35 kV以上線損異常情況進行分析。

（1） 母線不平衡率異常分析處理開始于客戶服務中心接收母線不平衡率異常處理工作單。首先，客戶服務中心計量中心要對異常變電站母線的總表和分表進行檢查，檢查各只表運行狀態，現場核對遠傳表碼是否準確，核對計量CT變比，校驗表計誤差。同時，電力調控中心和電力服務公司要配合檢查工作，電力調控中心計算異常變電站的變壓器損耗，通過檢查損耗是否異常判斷母線總表是否存在計量故障的可能；對35 kV異常母線所出的35 kV線路線損率情況進行計算，判斷各35 kV出線關口表是否存在計量故障的可能。電力服務公司組織相關供電所對變電站10 kV異常母線所出的各條10 kV出線線損率進行計算，判斷各10 kV出線關口表是否存在計量故障的可能。然后由客戶服務中心匯總各單位異常分析，找出異常點，根據異常性質和異常部位，交由相關管理單位進行異常處理。相關單位就異常檢查和處理情況形成工作報告，并向客戶服務中心稽查大隊回復異常處理工作單。

（2） 功率因數異常分析處理開始于運維檢修部接收功率因數異常處理工作單。作為配合檢查部門，客戶服務中心要對功率因數異常的專線用戶進行檢查，查看變壓器負載率和負荷變化情況、無功補償裝置運行情況，分析異常原因；電力調控中心對公司所屬功率因數異常的35 kV以上線路進行分析，查看變壓器負載率和負荷變化情況，輸出端用戶和變電站無功補償情況，分析異常原因；電力服務公司組織供電所對公司所屬功率因數異常的10 kV及以下線路進行分析，查看變壓器負載率和負荷變化情況，輸出端用戶和配電室無功補償情況，分析異常原因。然后運維檢修部對各單位分析進行匯總，確定異常點，根據異常性質和異常部位，交由相關管理單位進行異常處理。相關單位就異常檢查和處理情況形成工作報告，由運維檢修部向客戶服務中心稽查大隊回復異常處理工作單。

（3） 35 kV以上線損異常分析處理開始于電力調控中心接收35 kV及以上線損異常處理工作單。首先電力調控中心要對異常線路經濟運行情況進行分析，充分考慮其網架結構和設備、運行方式、無功潮流、系統電壓、線路負荷等因素變化趨勢。客戶服務中心對線路供入、供出端計量裝置進行檢查和分析，現場核對遠傳表碼是否準確，查看計量裝置運行狀態、CT變比、計量接線情況，校驗計量準確性。然后電力調控中心對以上分析進行匯總，確定異常點，根據異常性質和異常部位，交由相關管理單位進行異常處理。相關單位就異常檢查和處理情況形成工作報告，由電力調控中心向客戶服務中心稽查大隊回復異常處理工作單。

（4） 10 kV及以下線損異常分析處理開始于電力服務公司接收10 kV及以下線損異常處理工作單。配合單位客戶服務中心對10 kV計量裝置進行檢查和分析，現場核對遠傳表碼是否準確，查看計量裝置運行狀態、CT變比、計量接線情況，校驗計量準確性。相關供電所對異常線路、臺區經濟運行情況進行分析，查看其網架結構和設備、運行方式、線路負荷、系統電壓、三相不平衡率等因素變化趨勢，檢查配電室無功補償裝置運行情況，檢查高低壓用戶用電情況，低壓用戶計量裝置運行情況。然后電力服務公司對各單位分析進行匯總，確定異常點，根據異常性質和異常部位，交由相關管理單位進行異常處理。相關單位就異常檢查和處理情況形成工作報告，由電力服務公司向客戶服務中心稽查大隊回復異常處理工作單。

2.3檢查考核

檢查考核與公司月度績效考評同步進行，納入月度考核通報。首先，績效考評辦公室按照公司績效考核流程，于每月月初下發通知，要求各職能部門提報考核意見。各線損指標管理部門對線損異常落實整改情況進行檢查，提報考核意見并上報發展建設部。發展建設部按照異常處理情況和當月線損指標統計對各指標承擔單位提報意見進行審核，并抽查工作開展情況，保證數據準確。同時對本月各責任單位檢查情況和指標完成情況提出考核意見，形成完整的專業考核意見上報線損領導小組審核。審核通過后，遞交績效考評辦公室。

3建立配套機制

3.1分等級監測機制

按照監測指標與考核指標對比情況、監測指標環比波動情況，根據嚴重程度，分為紅色區域、黃色區域和綠色區域。紅色區域和黃色區域為指標異常區域，綠色區域為正常區域。紅色區域需重點監測、短周期分析處理，監測周期和工單派發回復周期為一天。黃色區域需特別監測、較短周期分析處理，周期為三天。綠色區域需定周期監測，周期為一周。出現異常，即根據區域劃分，進行不同力度的監測分析，異常處理后，需跟蹤監測，確認是否恢復正常，恢復則納入綠色區域。

3.2工單閉環管理機制

依托于營銷稽查平臺，建立起“異常指標發現、稽查監控人員派發工單、責任單位分析處理、工單處置情況回復、監控人員跟蹤監控、確認正常終止工單”的閉環管理機制。所有發現的異常和處理情況均能在線統計公示、快速響應處理、在線跟蹤總結。線損管理人員每月底匯總分析工單處理情況，梳理異常原因，明確管理薄弱點，制定有針對性的整改措施。

3.3月度統計與在線監測的聯動機制

線損常規管理模式是通過月度統計與分析，查找線損薄弱點，制定整改措施。在線監測則實現了線損的實時統計與分析，縮短了分析周期，加強了線損的過程控制。兩者結合，常規月度統計中指標異常的單元，立即納入在線監測重點監控范

圍，常規月度統計數據對于在線監測等級和重點監測范圍確定具有指導作用；同時，通過在線監測和相關問題的及時處理，消除了影響線損的隱患，進而保障了月度指標的平穩、可控。

4具體案例

2013年3月，在公變臺區低壓線損在線監測統計中，檢查出某供電所后某村低壓線損異常，達22%，遠超線損管理指標。發現問題后，工作人員首先在用電信息采集系統中以供電所為單位，查詢到16日內無失壓缺相，故判斷有偷竊電現象，隨即下發客戶服務中心工單，指令涉電辦對該村進行檢查。檢查后，發現有一用戶擅自接0.4 kV用電，存在竊電行為。

5管理效果

通過開展線損指標在線管理工作，2013年該供電公司1—12月份高低壓綜合線損率達到2.5%，同比下降1.16個百分點，節約電量1 906萬kW·h。

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目前市場部市場研究工作除對項目進行針對性市調工作報告外，主要包括在售項目定期銷售分析報告、主要城市月度市場研究報告、典型企業專題研究報告等方面。今后可適時拓展研究層面及研究范圍。增加全國房地產定期研究報告、特定產品定期研究報告、推廣媒體定期研究報告等形式。將研究地理范圍從項目所在區域、主要城市拓展至全國，將研究層面從項目、宏觀市場拓展至產品、營銷推廣等層面。

三、完善公司企業品牌。

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1.1客觀公正地分析和評價員工履行職責情況及實際工作效果，并依據考核結論正確地指導分配、實施獎懲，以充分激發員工的聰明才智和創造熱情，保障公司的可持續發展。

1.2完善目標管理體系。公司制定年度經營目標和階段工作目標，通過逐級分解展開實施，必須有相應的配套考核體系。

2適用范圍

本辦法適用于部門工作的考核，以及對總經理以下的管理人員、科技人員和其他非生產人員的考核。

3考核原則

3.1重點考核原則：以工作目標和工作任務為依據，按照崗位職責標準對員工進行考核。

3.2分別考核原則：按對應的崗位職能設置考核要素逐項進行考核。

3.3主體對應原則：由各自的直接上級進行考核，并就考核結果及時溝通。

3.4部門聯動原則：部門經理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結果的影響。

3.5目標考核和專項考核相結合的原則：，對各部門的質量、安全、成本等專項工作，設置相應的權重，與考核期內的目標任務完成情況一并納入考核體系。

4考核組織

4.1公司成立考核小組，對部門進行考核。考核小組由總經理或其授權人、分管副總、總經辦和人力資源部組成。考評結果由總經辦負責匯總，人力資源部根據考評結果核定部門績效。

4.2各部門長負責本部門員工的考核工作，于30日前將考核結果報人力資源部備案。

5考核方式

5.1采用月度考核制，每月對部門和員工進行考核。

5.2采用通用評價和崗位職責評價法對員工進行考核，并結合目標管理法（部門整體工作目標完成情況）對部門進行考核。

5.3部門考核：以公司下達的月計劃和部門職責為考核內容，月終由部門長向考核小組匯報，考核小組根據部門工作目標完成情況評定考核結果。

5.4員工考核：由部門長根據各崗位特點制定考評細則，參考附表三。部門負責人直接考核人數超過8人的，可指定人代為考核，再簽批。

5.5人力資源部對各部門員工考核的過程和結果有監督權。員工對考核有異議的，可以直接向人力資源部投訴，由人力資源部調查后裁決。

6考核內容和計分辦法

6.1部門績效考核見附表一。

6.2部門負責人考核內容：工作目標與關鍵指標考核結果(取百分率)與各類專項考核結果(取百分率)相乘，得當月績效分配系數，見附表二。

6.3員工考核內容：要求各部門針對崗位特征定出量化考核指標，并將考評標準告知本部門員工。

7考核程序

7.1員工每月26日向部門長提交工作報告，作為月度考核依據。

7.2部門負責人根據員工的工作報告、工作表現和工作目標完成情況，填寫《績效考核表》(員工)，打分并簽字。

7.3各部門考核表打分完畢，交人力資源部存檔。

7.4各部門長每月26日向公司考評小組交月度工作總結，作為部門月度考核依據。

8考核注意事項

8.1員工考核工作由部門負責人組織，每次考核時，被考核者的直接上級必須與被考核者進行至少一次的溝通。部門考核由總經理辦公室組織，并進行相關溝通和統計工作。

8.2每月30日前，各部門將員工考核表、總經辦將部門考核表交至人力資源部，由人力資源部完成對數據的統計。

9考核結果處理

9.1連續3個月考核“不合格”者，解除勞動合同。

9.2年度綜合考核為“不合格”者，予以降級、降薪或解除勞動合同。

9.3年度綜合考核為“優秀”且無“不合格”記錄者，晉一級。

9.4職等五等以下員工，連續五年年度綜合考核為“優秀”者，晉一等。

10考核責任

10.1不能在規定的日期內上交考核表的，視為考核者工作失誤。每延誤1天，減發考核者20%的績效工資。

10.2考核者應對被考核者作出公正評價。若在考核過程中弄虛作假，一經發現，減發考核者20%的績效工資；考核者一年內累計失誤3次者，視同失職處理。

11工資發放

11.1公司按部門核發部門工資總額，由部門負責人負責本部門員工工資的考核發放。

11.2績效系數 績效考核結果轉化為績效系數，實現其調節工資分配的功能。部門績效系數和個人績效系數均定義為百分制考核結果取百分率；其中部門長的個人績效系數為工作目標考核結果與各類專項考核結果（取百分率）的連乘積。

11.3部門工資計算方法

部門工資＝基本工資總額+年功工資總額+全勤獎總額

+(崗位技能工資總額+績效工資總額) ×部門績效系數

＝∑部門員工工資

11.4部門負責人工資計算方法

部門長工資＝基本工資+年功工資+全勤獎

+(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數×個人績效系數

11.5員工工資計算方法

員工工資＝基本工資+年功工資+全勤獎+∑（崗位技能工資+績效工資）×部門績效系數×（個人崗、效工資和×個人績效系數）

÷∑部門（個人崗、效工資和×個人績效系數）

( “個人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資 )

12相關文件

Q/BW.

管理人員績效管理辦法

13記錄文件

績效考核表（部門）

績效考核表（員工）

績效考核表（部門負責人）

附加說明

本辦法由公司人力資源部編制

本辦法由公司人力資源負責解釋

本辦法主要起草人：

本標準主要審定人：

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此外，從鐵路設施、設備重點行業的源頭管理著手，防止各類拆盜案（事）件的發生，凈化鐵路沿線治安環境，嚴防各類事故（事件）的發生，聯合聯動整治轄區鐵路沿線安全隱患，加強重點時期鐵路治安的安保工作，特別是敏感節點鐵路運輸的安全，確保無任何安全案（事）件發生。

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二、盡心盡責，做好本職工作

一個月來，我主要完成了一下工作：

1、文書工作嚴要求

1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

2)下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待總經理修改后，送至各部門輪閱。

2、督辦工作強力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向總經理室反潰。

3、內外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《xx報》協辦的組稿工作，以及協助板報的編發，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

4、秘書工作。

秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經由我手交給總經理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。對于各部門、各機構報送總經理室的各類文件都及時遞交，對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經理室負責，對相關部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。

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2、算算賬，對賬財務統計數據，整理資料。

3、處理下行政工作，跟進公司所有產品的庫存情況。

4、熟悉辦公軟件，對數據敏感，思路清晰。

5、上級安排的其他工作。

行政文員主要職責21、完成好每天的工作日志，協助部門負責人完成每周工作報告、月報告及相關工作報表;

2、負責公司商鋪租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作;

3、做好客戶資源信息錄入、合同信息錄入、文檔信息錄入的工作;

4、協助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;

5、負責會議記錄，費用的復核。

行政文員主要職責31.公司證照資質的辦理。

2.協助企業文化活動的策劃組織。

3.協助員工培訓組織。

4.領導交辦的其它事項。

行政文員主要職責41、負責行政部日常行政管理工作，

日常數據，文件處理。

2、負責辦理各類文件的收發、登記、閱簽、清退、整理、歸檔

3、負責收集和撰寫有關信息，及時向領導提供信息參考和建設意見;

4、做好檔案材料管理工作,嚴格借檔手續;

5、完成總經辦主任交辦的其他任務。

行政文員主要職責51、錄入公司系統數據;

2、管理考勤及系統登記的制度管理;

3、報表進行整理和匯報(重點excel表格數據整理);

4、與銷售或其他部門溝通協調工作上事宜;

5、通知、篩選簡歷。

5、及時完成領導交辦的各項臨時工作。

行政文員主要職責61.負責公司的招聘，需開發、維護、管理各種招聘渠道，確保公司員工崗位需求，制定年度及月度招聘計劃并組織實施;

2.負責員工入職、離職、轉正、調動、請假等人事手續的辦理，

3.負責員工入職調查，入職培訓及培訓效果跟蹤反饋，制定新進員工崗位職責明細與績效考核，做好新進人員的員工關懷，對離職員工進行離職訪談;

4.負責公司員工勞動合同的簽訂，管理員工檔案，及時更新員工信息;

5.協調各部門之間工作與溝通，做好員工關系;

6.負責公司日常行政后勤工作;

7.完成領導交代的其他工作。

行政文員主要職責71、協助上級領導做好行政人事方面工作：包括公司制度的制訂與調整、各項文件的起草，等;

2、負責公司前臺管理、電話接轉、來訪客戶的接待和登記;

3、負責每月辦公用品、固定資產的采購，并對辦公用品的領用、發放、出入庫進行登記管理;

4、及時更新公司各部門員工名片及內部通訊錄;