引論：我們為您整理了13篇公園調查報告范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

麗陽門公園地處麗陽街、中山街、城東路交匯處。其周圍都是住宅區，人流量很大，土地利用率也很高。公共設施的設置，既可以改善人們的生活環境品質，也可以讓人們體驗到公共環境中的公共藝術魅力。換而言之，公共設施設計的好壞對人們評價公園的優次起了很重要的影響作用。

作者對麗陽門公園的公共設施（如：座椅、綠廊、垃圾桶、公共廁所、照明燈等）進行了調查，并詢問了使用者的感受和意見。

1 座椅

整個麗陽門公園的座椅形式有四種，且以木質背靠座椅為主。其他3種分別為石質條凳、固定在花壇上的座椅、為保護樹木而設置在樹木周圍的座椅。座椅的放置對私密性的考慮欠周到，一般都放置在園林兩側或在廣場周圍。雖然便利但缺乏獨處空間。12%的使用者對其評價為：形式簡單，沒有美感，馬馬虎虎……一般木材的質感好，觸感也較為舒適，基本不受氣溫影響。但是木材的耐久性較差，當表層因老化而脫離后，遇到雨雪天氣，容易蓄水而潮濕。又因為后期管理沒有到位，所以有33%的使用者抱怨下雨后需要晴天好長時間才能坐，因而更傾向于石質座椅。不僅干的快，而且還便于清潔。從其分布和數量上看，座椅的分布較均勻，可以滿足游人的需要。由于麗陽門公園環境的特殊性――居民常常在公園里打牌，受訪者反映桌子太少，因此現在出現了居民自己創造打牌的環境。有自帶小桌子的，也有利用置石的（如將原本水景真的石頭當桌子和座椅）。其實這就是生態知覺與環境設計中的潛在功能的發揮和利用，100%的居民們強烈要求增加可以打牌的桌子。 2 遮陽擋雨設施

公園里有3個這樣的設施，2個靠近城東路（廊架和亭子），1個靠近麗陽街（亭子）。100%的居民指出廊架的設置不是很理想。第一有漏水現象，第二在藍色棚頂下使用者極不舒服，感覺很暈很眩，氣氛太壓抑，第三暖色吸溫導致晴天廊內比廊外的溫度高，下雨天遮雨范圍不夠大。棚頂是藍色塑料材質，高度為3m，寬度為3m。總之，現有的遮陽擋雨設施幾乎沒能發揮作用。使用者的建議是增加遮陽擋雨設施，且最好在四周都設置，分布均勻從而達到更好地服務百姓的效果。

3 垃圾桶

在整潔的環境中，垃圾桶扮演著重要的角色。在路口放置木質的敞開式垃圾桶，在道路旁放置黃色的一般垃圾桶。木質的敞開式垃圾桶容量雖然較大，但因其是敞開式，垃圾能直接看到，氣味易發散出來。此外，其實垃圾桶其實本身沒那么臟，但因為使用者已經有了對其認知，從而也會影響了使用者的心情。使用者還提出黃色垃圾桶容量太小的問題，并且建議把顏色改成綠色。

4 公共廁所

公共廁所不論在規模上，還是在外型上，均會影響該風景區內的自然景觀。100%的使用者都認為麗陽門公園中唯一還行的是廁所環境，女廁的蹲位容量足夠滿足居民的使用，不會出現長時間排隊等候的現象。但公共廁所設有無障礙通道，洗手臺的設置沒有考慮到殘疾人和兒童，沒有設置殘疾人或兒童的專用洗手臺。

5 路燈

設計要求是在門柱、走廊、亭舍、水邊、草地、花壇、塑像、道路的交叉點、階梯段、叢林、以及主要建筑物及干路等處，均設置路燈。30%的使用者認為路燈分布不均勻，出現這邊多，那邊少的現象。40%的使用者表示路燈損壞有點嚴重，導致照明效果不是很好。30%的使用者則認為綠地燈設置的太少，只有少數的地方有，影響了晚上的景觀觀賞。

6 兒童游樂設施

現有的游樂設施還是比較完整和全面的。在地坪硬度方面應用了富有彈性的橡膠材料來避免兒童從器械上墜落跌傷。100%的家長對這個設施印象還是不錯的。不但是因為其地理位置便利，而且周圍還設置了一些讓家長休息的場所。唯一的缺點是橡膠材料鋪裝范圍不夠廣。由于秋千下地面呈凹勢，易積水。兒童在下雨之后在此玩耍，常常將整個兒童游樂場所弄得臟臟的。很多家長覺得有必要在秋千下面鋪設橡膠網墊等鋪件從而達到防積水的目的，確保孩子們能夠在雨后馬上使用秋千。

7 小結

篇2

1 公園簡介

處州公園位于麗水城市中北部，其北面為行政中心，南面為人民路和花園路迎賓大道，西側為行政用地，東側為廣電大樓和會展中心。公園面積69898m2，其中綠地面積44540m2，水體面積5010m2，總建筑14012m2，停車場泊車位170個，項目總投資1055萬元。處州公園的設計按照“一軸、一中心、兩面、四區”進行布局，其中一軸是花園路的延伸，一中心為中心活動區，兩面即公園的南北2個出入口，四區為“奇、俊、清、幽”4個主題景區。

 

2 調查對象及調查內容

本次調查活動選擇問卷調查方式。圍繞“處州公園駐足行為”這一主題設計問卷后，對20歲以下、20～30歲、30～50歲和50歲以上這4個年齡階段的在公園駐足的人進行調查訪問。為使調查結果更加準確，各個年齡階段調查的人數設置為20個。另外，調查過程中還會進行大量的口頭訪問，從而在交流過程中獲取比問卷上更多更全的信息。

 

3 調查結果

4 結論

4.1 產生駐足停留的原因分析

①駐足之地的隱蔽性。私密性對于人來說非常的重要，因為當個人信息過分地暴露，尤其是視覺暴露，會使人感到私密性遭受侵犯而產生失去制控的消極情緒。公園里常用一些植物來營造隱蔽的環境效果，使得人們的私密性能夠得到很好的保障。②駐足之地的可依靠性。觀察表明，人總是偏愛逗留在柱子、樹木、旗桿、墻壁、門廊和建筑小品的周圍和附近。③駐足之地的環境。環境對于駐足的影響是很大的，因為人的心情很大程度上會受到環境的影響，環境的好壞，直接影響了駐足行為的產生。公園的環境包括植物配置、休息設施的設置以及公園周圍的環境，植物占了很大的比例。

篇3

合肥街頭公園規劃設計

In this paper,

The survey in hefei district street park as an object, investigate its planning and design methods and the problem of insufficient utilization. Survey shows that these street park more or less in the design of the deficiencies leading to lack of popularity, it with the shortcomings of district space, planning and management. To solve these problems, this article from the aspects of space, facilities and daily management to design the reasonable improvement Suggestions and summary in the future are put forward such aspects that should pay attention to in the park.

Key words

Hefei street park planning and design

中圖分類號： S757.4+2文獻標識碼：A文章編號：

第一章緒論

1.1調研背景

1.1.1街頭公園介紹

街頭公園是供城市行人作短暫游憩的場地，是城市公共綠地的一種形式，又稱小綠地、小廣場、小花園。主要起美化城市環境的作用。街頭公園的面積從數十平方米到10000平方米左右不等。街頭公園布置精細雅致，除種植花木外，一般還設置園路、鋪地和建筑小品等。

街頭公園屬于城市公園綠地，它是介于市級和縣級公園之間的和居住區街頭公園中的一種，也稱微型公園。街頭公園是獨立的城市公共綠地，一般面積較小，布置靈活，不拘形式，設施簡單，多以植物種植為主[可供居民短時休息、散步之用，面積約為5ha左右，服務半徑一般不超過o．75km．10min即可到達]。常見的街頭公園應當全部或部分包括：園林花草樹木，安靜的休息空間，兒童游戲空間，適當的體育活動空間，可以開展集體活動的較大的空間。

1.1.2街頭公園在城市園林綠化中的地位、作用及功能

街頭公園的綠化是對城市的面貌起著決定性的作用。在一定程度上改善了街頭的小氣候，既提高了城市品位。調節街頭附近地區的溫度、濕度、減低風速、凈化空氣、降低噪音、降低幅射熱，組織交通、美化市容的作用。

街頭公園是人們休息、交流、鍛煉、夏日納涼及進行一些小型文化娛樂活動的場所。因此，游園是城市生態環境建設的有機組成部分。它們一般布局簡潔明快，因地制宜，力求變化，充滿生活氣息，有利于逗留休息。

1.1.3合肥市街頭公園現狀

合肥市的街頭公園面積小，分布廣，其目的除了美化城市創造宜人環境外，還有就是提供市民休閑散步的場所。然而在合肥市，經常有以下情況出現：人們坐在城市干道旁的建筑臺階下乘涼，卻不愿意在附近的街頭公園里進行休憩，散步等活動；在街頭公園面積大小、環境、地段基本一致的情況下，有的游人如織、有的卻門可羅雀。針對這個現象，筆者試從本專業的角度出發，提出了導致這種現象的原因及解決辦法。

1.2調研目的

通過對合肥市五個街頭公園的調查，研究街頭公園使用率較低的原因，提出建議與意見，以提高合肥市街頭公園的使用率，對我國其他地區的街頭公園設計也有一定的借鑒參照作用。

1.3調研方法與流程

1.3.1調研方法

（1）實地觀察法

對合肥市街頭公園的基本使用情況進行了解；重點對如圖示的A、B、C、D、E五座街頭公園及其使用情況進行詳細調查。 通過統計使用人數及使用者活動分布、調查問卷、訪談等調研方法對調研情況與數據進行了收集與研究。

（2） 調查問卷法

針對合肥市民就街頭公園使用情況設計并發放問卷80份，回收有效問卷76份，有效率95%。

（3）訪談與交流法

與五座街頭公園內的市民進行交流。

（4） 文獻資料查閱

查閱城市綠地、園林設計、街頭公園設計城市規劃管理等相關方面的資料。

1.3.2調研流程

第二章調研記錄與分析

2.1.街頭公園使用狀況記錄與對比

通過統計使用人數及使用者活動分布情況對街頭公園的使用情況有了詳細的了解，筆者總結出了導致街頭公園使用率較低的幾個原因。

2.2導致使用率低的原因

2.2.1景觀直白

在我們調查的幾個游園中，多數被訪者反映街頭公園景觀毫無新意，太過直白，無法讓人產生想進去的欲望，一眼就可以把里面的設置看清，除非等候，一般不會進去使用。

2.2.2設施陳舊

在調查的游園里部分座椅，運動器械已壞，根據反映，長期無人更換，座椅大部分表面有塵土，根本無法使用。

2.2.3植物單一

某個游園往往以一兩種灌木，喬木重復使用，在視覺上容易產生厭倦感，沒有四季景觀的變化，較為枯燥，且空間層次上缺少變化。部分植物有枯死現象，出光禿禿的土地。

2.2.4水景

多為死水，有氣味，游人一般不予靠近，景觀塑造上往往以靜水為主，無法與游人產生互動。

2.2.5硬質鋪地

硬質鋪地太多，遮陽略顯不足，在夏日地表溫度很高。同時鋪地圖案也顯單一。

2.2.6照明

市民們去游園的時間大多是在一早一晚。尤其在夏天的晚上是游園高峰，但是照明大多過暗，游人擔心安全問題。

2.2.7使用對象定位

針對使用對象定位不準，街頭公園雖然是對公眾開放，但以在此附近居住，工作的人為主要使用對象，個別游園存在使用對象用途定位不準的現象，導致周圍人群使用率不高。

第三章建議與總結

3.1建議

3.1.1設施

街頭公園的維護應當采取政府相關部門維護和附近居民維護相結合的方式。政府相關部門除進行正常維護外，保證公眾的參與，鼓勵周圍居民參與到街頭公園的規劃設計、建設、維護中，這樣可以增加居民的歸屬感，并會自覺維護街頭公園的設施和環境。

3.1.2植物

①樹種的選擇

依據游園的土壤性質和環境條件，選擇一批適宜當地生長、成活率高、適應性強、抗性強,耐久、耐踩踏、沒有毒性、病蟲害少、可迅速成景的植物的樹種進行栽植,遵守適地適樹原則。

②布局合理，疏朗有致，單群結合。

園林植物配置就有孤植、列植、片植、群植、混植多種方式。可以是規則式，樹木配置應按規則式種植，布局強調對稱、整齊，若是自然式規劃，植物配置應采用孤植、叢植和群植等方法，植物配置要富于變化，自然大方，力求達到步移景異的效果。既滿足其生物學特性要求，又能發揮綠地功能的作用。

③園林植物形態和色彩的合理搭配。

植物配置既要四季常青，又要四季變化；還應喬灌花草相結合，常綠與落葉相結合、速生與慢長相結合；針葉樹與闊葉樹相結合。

④園林植物自身的文化性與周圍環境相融合。

本著先生態后景觀的原則，換句話，師法自然是前提，勝于自然是從屬。植物配置與環境結合，體現地方風格。

⑤植物的季節變化及視點搭配。

采用自然式配置手法，以常綠喬木白皮松、雪松作為骨干樹種，構建出錯落有致的綠色骨架。落葉喬木、花灌木、地被植物強調植物的色彩感、時序感和空間感。

3.1.3水景

由于街頭公園地塊小的特點，不適宜大片水域的營造，多以動水為主，親近游人，可參考國外街頭公園的做法，不把人與水做特殊的分界，提高人們參與性，滿足人們親水的心理需求。

3.1.4硬質鋪地

做到用不同的鋪裝材料標示出不同用途的園林空間，盡量少的使用觀賞性的草坪，提供一定面積的可供人們進行某些活動(如滑板、旱冰、球類運動、武術舞蹈等)的硬質地面。

3.1.5照明

要加強照明設施高桿燈照明有較高的亮度，同時又能適當減少低桿燈的數量，有很強的裝飾效果。而草坪燈作為點綴能均勻地布置在綠地中。還應注意燈具造型與夜香植物的配置。

3.1.6使用對象

街頭公園中園椅、園桌等公共設施的設計不僅要滿足一般成年人的使用需求，還應當充分考慮并重視老年人、兒童的使用需求；為了使殘疾人同健康人一樣享受陽光、綠草和新鮮空氣，設計中應當加入能夠為殘疾人提供方便的特殊要素。

3.2總結

3.2.1特點鮮明突出，布局簡潔明快

街頭公園的平面布局應當使用簡潔的幾何圖形。因為從功能上看，街頭公園本身面積不大，它只是一種相對簡單的園林，功能較單一；從美學理論上看，明確的幾何圖形具有較強的時代感，且圖形要素之間具有嚴格的制約關系，故能最直接地引起人們的美感。

3.2.2.因地制宜，力求變化。

街頭公園一般占地不大，所以布局要緊湊，盡量提高土地的利用率。如果規劃地段面積較小，地形變化不大，周圍是規則式建筑，則游園內部道路系統以規則式為主，適當布置花池、石凳座椅，達到合理、適用就可以了。

3.2.3小中見大，充分發揮綠地的作用：

①營造空間層次：注意利用地形、道路、植物、小品來分隔空間，另外還可利用各種形式的隔斷花墻構成園中園，增加層次。

②硬質景觀與軟質景觀互補：硬質景觀起點題、象征與裝飾等表達意旨陳述理念的作用，軟質景觀則突出和諧、自然、寫意等抒情的作用。

③建筑小品宜小巧玲瓏：道路、鋪地、坐凳、欄桿的數量與體量要控制在滿足游人活動的基本尺度要求之內。

3.2.4動靜分區，滿足不同人群活動的要求

設計街頭公園時要考慮到動靜分區，并要注意活動區的公共性和私密性，巧妙利用綠化、小品來劃分空間。

3.2.5盡量發揮藝術手段，提高景觀檔次

城市中的街頭公園建立在嘈雜的城市環境中，好比是石屎森林中的小小綠洲，貴在自然，同時也應充滿生活氣息，有利于逗留休息。做到自然性、生活性、藝術性相結合。

3.2.6加強宣傳教育．普及和提高市民的生態意識

加大宣傳力度，搞好技術培訓和技術指導工作。做好養護工作，在游園的醒目處設立宣傳牌。牌上應標有溫馨和人性化的警示。約束市民的不良行為，來增強愛綠、護綠的意識。

參考書目

陳英梅，廣州市四季園林設計工程有限公司，廣東廣州，《論街頭綠化小游園的建設》

篇4

2021年8月

三、調查范圍

公司機關所有職工

四、調查方式

向每位機關職工發放《職工工裝意見征集表》

五、總體調查情況

篇5

2、調查意義

對員工的培訓，不僅通過員工自覺性、積極性、創造性的提高而增加企業產出的效率和價值使企業受益，而且增強員工本人的素質和能力，使員工受益。培訓是管理的前提，培訓是管理的手段，培訓不僅為管理創造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發員工的干勁和熱情。

（一）調查對象概況

1、調查對象全稱

**市推客網絡有限公司

2、調查對象地址

**市五一東路7號淡村商貿城4棟6樓

3、調查證明人

（二）調查時間

（三）調查方式

訪談對象的選擇原則是：

1、培訓部經理是負責各個部門的新人員的入職培訓安排

2、培訓老師是負責給各個員工講解公司的情況和當前社會的各種情況

資料搜集，搜集資料概況：

2、資料名稱：2014年公司員工職位培訓情況表，資料來源：培訓經理；

二、公司的基本情況

1、公司基本簡介

**推客網絡有限公司是一家運營門戶網站及提供電子商務技術服務的網絡公司。主要業務包括門戶網站（推客聯盟網）運營、淘寶店面推廣、網站建設等。公司分行政部、技術部、業務部，共3個部門，從業人員近1000名。

依托公司創始人豐富的互聯網運作經驗、成熟的技術和先進的運作模式，旗下門戶網站（推客聯盟網）運營得有聲有色，成為中國時尚導購第一門戶網站，同時迅速的搶占淘寶推廣業務市場，獲得了可喜的成績。

2、員工培訓目的

公司現階段的培訓主要還是在崗前培訓，一般情況下，一線新員工被錄用后，只是對其進行很簡單的崗位知識介紹及一些基礎的崗位技能培訓，且培訓時間過短，有些員工雖然在培訓時學得很好，但到了實際崗位上，又會有一些新的問題出現。

現在隨著時代在進步，一些技術也隨之在發展，而公司卻忽視了對一線老員工的在職培訓，一些員工認為，他們已經在此崗位上工作幾年了，對一些技能已經掌握得很熟了，沒有培訓的必要，而公司的領導也沒有注意到在職培訓的重要性。這樣就造成了時代在變，技術在變，公司的培訓理念不變。

3、員工培訓情況

（一）公司制度和業務培訓

公司的培訓老師定期對公司所有員工進行對公司的各項規章制度和業務知識培訓，更好的讓員工了解公司的制度和在工作主要各項業務開發技巧，讓員工知道哪些該做哪些不該做。

（二）公司企業文化培訓

公司會對每位員工進公司前進行本公司的企業文化服務理念培訓，使每位新員工都能了解公司的現狀。以企業文化渲染，使新入職人員了解企業、認同企業、提升企業認同感為主要目的；同時幫助新員工盡快的適應公司環境、進入工作角色。

（三）交叉培訓

每年的1月和7月公司會安排一部門到另一部門進行互相交流培訓，讓部門與部門之間跟好的了解情況，似的個部門的工作能夠跟好的完成。

（四）技術培訓

公司會定期對技術部人員進行一對一的技術培訓，使得他們更好的了解各項技能的運用和開發。

三、培訓存在的問題

1、培訓內容只限于員工缺乏高層領導培訓

隨著科學技術的飛速發展對員工的知識技能、創新能力、管理能力的要求越來越高，大部分現場員工各部分管理人員不能得到有效的培訓。缺乏"苦練內功、培養后勁"的意識和行動，長期以往只會導致企業管理水平和高效業務開發水平的下降。

2、培訓工作尚不能適應企業發展的需求

培訓工作仍停留在簡單的業務培訓上，且多以舊的培訓方式為主，培訓效果不理想。

3、沒有調動員工參與培訓的積極性

目前培訓工作被動參加的多，主動學習的少，應付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵機制，企業需求和員工個人發展的要求不能很好地結合起來，再加上培訓工作沒有結合企業生存的一些根本性問題，因而難以充分調動員工培訓的積極性。

4、培訓效果反饋不夠健全

人多量大，時間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，培訓部門對培訓后的效果不能進行全面、及時的分析和評價，因而無法對后來進行更合理有效地培訓安排，從而不能保證培訓效果和質量的提高。

四、培訓問題原因

1、培訓方法簡單，培訓過程不連續

一線崗位的新員工只接受到基本的崗位培訓，時間一般為一周左右。然后就自己開始獨立工作。而且公司只有基本的崗位培訓，沒有連續的培訓方案，進入公司后完全依靠個人的自覺性學習。夠及時解決。便于部門之間以及領導和職工之間的的相互了解和協調。

2、僅強調培訓計劃，不強調培訓結果

實施培訓關鍵是看培訓后的效果。服務中心雖重視培訓工作，但是對于培訓結果如何卻不太關心，這種培訓浪費了大量的時間和人力，效果卻不好。一些員工在培訓時確實有很好的成績，但在工作中的績效卻遠遠不如一些刻苦工作卻沒有好成績的員工。這樣一來，經過培訓的員工反而沒有給公司帶來多大的利益，反而浪費了時間和人力。

3、只培訓少數成員，高管人員不需培訓

篇6

我叫，族，年月生，文化。自年月參加工作以來，在領導的關懷下我非常熱愛本職工作。先后從事過檢察偵查工作、檢察工作等多種崗位，現就職于縣人民檢察院，任。

本人性格開朗活潑，在方面有特長，善于自我調節，視野開闊，易接受新知識，認識新事物快，擁有較強的學習能力，能快速適應各種工作環境，興趣愛好廣泛，積極參與各類活動，獨立生活能力強，同時富于團隊精神，富有責任感，做事仔細認真。擁有豐富的檢察工作經驗與知識。

參加工作多年來，我一直聽從領導的安排，努力把自己的工作做到最好，兢兢業業，吃苦耐勞，愛崗敬業，無私奉獻，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上作出了自己應有的貢獻，受到行領導和同事一致好評。無論在什么崗位上我都干一行，愛一行，鉆一行，為了盡快掌握新業務，我認真學習有關制度和業務知識，閱讀各種業務文件，針對其中的難點、疑點反復鉆研，做到真正吃透掌握。在各項工作中，都能很快掌握流程，不斷提高工作效率和質量。在廉潔自律方面，年的工作中我時刻以一個黨員的標準嚴格要求自己，以黨員先進性教育活動為動力，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去，以優質的服務，面對人民群眾，以優異的成績來報答組織對我的栽培和厚望。這些成績都是在領導的支持與幫助下取得的，我特別感謝幫助我的各位領導。

但是唯一讓我感到遺憾的是因為工作而虧欠了家庭許多，因工作需要，在目前的崗位需要上常年不能回家，那里高寒缺氧，信息閉塞。條件艱苦，氣候惡劣，一年四季幾乎都掛風下雪。而這的醫療條件更是特別的差。我在2009年生下一男嬰，現年2歲，直到1歲多都不會走路、喊人。今年5月份家人就帶著孩子去了內地多家醫院做檢查，結論為缺氧缺血性腦病后遺癥。這一消息讓我們都無法接受，但是又不得不治。通過了解，治療這種病目前最好的辦法就是只有控制病情，藥物控制及做長時間的康復治療。如果不及時做康復治療，就會錯過最佳治療時間，最后就會導致病情更加惡化，有可能會成為腦癱，危機到生命甚至終身殘疾。而目前在康復機構只有市才有，而我和愛人常年都在條件艱苦遙遠的那曲，根本無法很好的照顧兒子。況且父母年歲已高，每次看到他們疲憊的身子就讓我不禁慚愧萬分，現在的他們根本無法照顧生活不能自理的兒子。我現在覺得自己既不是一個稱職的女兒，也不是一個稱職的母親。這一切都讓我心力憔悴、不堪重負。我很希望我能陪在兒子身邊照顧好他，陪在父母身邊孝順他們，盡盡孝道，做好父母以及子女應該承擔的義務。

我從未向領導提出過任何請求，但是這一次，我懇請組織上把我調到醫療條件較好的市，以便能更好的兼顧家庭和工作。我會在工作中，不斷努力，積極進取，我相信以我勤善樂思的工作適應能力，我一定會用最短的時間來適應工作。

一、端正思想，明確責任

千里之行始于足下，要成為一名優秀的檢察院工作者，不是一朝一夕就能做到的事情。我有這個信心也有這樣的毅力。在未來的工作中，我將堅持“公正司法，一心為民”，始終把履行職能、服務黨和國家大局作為工作的重要方面，樹立集體主義價值觀和健康向上的人生觀肩負起一個司檢法系統工作者的責任與使命，將一生獻給我檢察事業，這是我對社會，對學生，對家長的莊嚴承諾。

二、不斷提高，強化素質

責任與能力是密不可分的。信誓旦旦的喊口號卻因為能力不足無法辦到絕不是我想要的。我深知新時代的檢察工作者應該是一個全面加特長的復合型人才，不僅要掌握精深、廣博的知識，擁有吃苦耐勞的健康體魄，還要有良好的修養。“學習型”社會強調的就是不斷充電，學習的步伐要大于或等于變化的步伐才行。為了提高自己的素質，我將加強對檢察系統基本理論的學習，掌握檢察系統工作的基本規律。拜師學藝博采眾長，我將以一個新人的標準嚴格要求自己，認真學習系統其他同事在工作中的先進經驗，做到謙虛謹慎。

篇7

當前，隨著金融改革的深入，銀行部分基層員工在思想上出現一些不良傾向。切實掌握職工思想狀況，尋求思想政治工作對策，事關工商銀行的改革和發展大局。本調查針對工商銀行職工對工作崗位的滿意度為切點，了解員工思想狀況，發現存在的思想問題，為開展積極有效的思想政治工作，調整好銀行職工管理體制等提供積極的參考建議。

2、員工滿意度調查的意義

員工滿意度的研究受到普遍重視,不同專家學者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義,歸納起來主要有以下幾個方面。

(一)員工滿意度可以診斷企業人力資源管理現狀,是企業發展的基石企業是由若干員工構成的,員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平的高低。

2006年底銀行業全面開放以來，外資銀行大量涌入。在競爭日益激烈的銀行業中，人才的流動非常頻繁，各銀行大打人才爭奪戰。很多銀行都強烈意識到儲備人才、留住人才的重要性。黨的十六屆三中全會提出堅持以人為本，促進人的全面發展。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿意度，培養員工的歸屬感，不斷增強員工對單位的忠誠度，實現以人為本的管理。

（二）具體意義在于：了解員工的意見，為管理決策和管理變革提供重要數據。對管理進行診斷，為管理的改善和提升提供方向和指引。評估組織政策與組織變化對員工的影響。了解到決策對員工心態的影響，從而能及時做出調整和修正。提供企業管理績效方面的數據，監控管理成效，掌握發展動態。培養員工認同感、歸屬感，提高員工的滿意度。

二、調查的對象

工商銀行部分營業所職工、分行部分職工、市行部分中層干部

三、調查的方法及手段

1、調查方法：

（1）訪談調查法：收集口頭資料；記錄訪談觀察。

（2）問卷調查法：設計出卷子后分發個別員工或集體。

（3）抽樣調查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。

2、分析方法：

（1）內部比較。不同區域、部門、職級、年齡、學歷比較。

（2）歷史比較。將歷史數據進行比較。

（3）外部比較。收集外部數據，分析出自己優勢和劣勢。

本次對于工商銀行員工工作滿意度調查通過實踐與理論相結合，以員工滿意度的調查和管理為研究對象。首先簡述了員工滿意度的概念以及員工滿意度的調查方法及員工滿意度分析方法，根據商業銀行自身特點和需要，設計了合理的、有針對性的商業銀行員工滿意度調查問卷。在市工商銀行進行員工滿意度調查，獲得300份有效調查問卷。對調查問卷數據，運用SPSS13.0軟件進行因子分析，確定影響商業銀行員工滿意度的主要因素。此外，對有效樣本按照性別、年齡、受教育程度、職務和在本單位工作時間等分為不同的樣本組，分別作方差分析，研究不同特征值對商業銀行員工滿意度的影響。對調查問卷數據進行因子分析得到的結論是，影響商業銀行員工滿意度有四大主要因素，分別是：員工成長與發展、工資待遇與福利、工作本身與發展前景。對不同性別、不同年齡、不同受教育程度、不同的職務和不同工作時間的樣本組做方差分析得到的結論是：性別、年齡、受教育程度、職務和本單位工作時間對商業銀行員工總體滿意度都存在顯著差異；女性滿意度較低，年輕員工滿意度較低，高學歷滿意度較低，普通員工滿意度較低，工作時間短的滿意度較低。針對影響商業銀行員工滿意度的四大主要因素，對商業銀行這四個方面的現狀作了詳細的調查研究。

四、職工對崗位滿意度高低表現及成因

自上世紀80年代末90年代初以來，中國的人力資源的發展經歷了三次浪潮。第一次浪潮在全國全面了推行人事管理制度，并得到了深入的發展；在20世紀初的第二次人力資源發展浪潮中，由股份制銀行先行，國有銀行跟進，各銀行打破了傳統的科、處行政管理體系，基本形成了按工作性質分類，業務水平分級，級內分等，工作等級與薪酬掛鉤的聘任制人事管理體系。2005年以來，人力資源領域掀起了第三次的發展浪潮，人才的重要性愈發凸顯，“以人為本”的管理思想逐步為包括銀行在內的國內各行業企業接受，并全面引發了對人力資源的本質含義的思考和探索。這次改革在帶來新的人力管理浪潮的同時也使得采用了變革的市運管所工作人員和出租車經營單位哦職工對崗位滿意度高低產生了新的問題，對于工商銀行而言，主要體現在應用不成熟，系統內人員過多，改革難進行，以及由人事制度改革而帶來的員工心理等一系列問題。具體表現如下：

（一）工作滿意度調查的數據指標

日前，我們以工商銀行系統現場隨機發放回收問卷的形式，調查工商銀行工作人員對于工作滿意度，結果顯示，總體滿意度62.11%。

工商銀行工作人員是城市文明的流動窗口。近幾年來，隨著我市經濟社會的不斷發展，城市化進程加快，人民生活水平日益提高，工商銀行金融業也得到了長足的發展。為切實改善工商銀行工作人員的工作環境，此次調查采取“清理整頓和規范培育”并重的方針，積極引導銀行人員，完善組織管理機構；加大行業監管力度，嚴把工作關卡，規范工作行為；增加投入，提高行業服務含量，并扎實有效地實施了一系列規范工商銀行工作人員的舉措，使金融業得到穩定、健康、有序發展

（二）工商銀行職工面臨的問題調查

1、對銀行的科技型、智能化新知識與新業務的適應力。

2、對銀行的大發展、大任務、高指標的承受力。

3、對金融業前途的信心。

4、對銀行收入分配方式改革的態度。

5、對工作產生厭倦感。憂患意識和危機感。

（三）原因的分析

1、個人主觀原因

2、單位原因

3、社會原因

4、其它原因

五、提高職工滿意度的建議與對策

（一）提高商業銀行員工滿意度的管理措施：

1．構建學習型組織。

進一步加大了對工商銀行員工學習的考核力度。全面完善了學習制度，構建學習型組織。小組學習時間每月不少于2天，并且每次學習都指定兩名中心發言人進行重點討論發言，每次學習都切實做好考勤登記和學習記錄，領導干部員工出勤率達到100%。切實做到了時間、人員、內容、質量、效果五落實。舉辦展評活動，不斷總結新經驗、探尋新方法，促進理論武裝工作向深度、廣度推進。

2．推行職業生涯管理。

加強對職工職業道德教育。工商銀行員工堅持每年一個主題思想政治教育，教育分三個類型：一是基礎性教育，教育員工遵章守紀、愛行愛崗、干事創業。二是針對性教育，根據不同時期員工們可能出現的思想問題，結合反面典型事例進行專項教育，教育員工分清是非界限，抵制各種不良影響，保持思想上的先進性和政治上的堅定性。三是創新精神教育。創新是金融事業興旺的不竭動力。我們從培養員工高尚的道德感和社會責任感入手，教育員工從世界角度、未來的角度、現代化的角度來考慮工行發展，激發員工的進取精神和拼搏意識，鼓勵員工大膽創新，闡述新觀點，開拓新領域，形成新思路，創造新業績。

3．提供員工幫助計劃。

近年來，為適應新形勢、新要求，圍繞創建文明單位工作，不斷創新工作形式，開展了一系列富有成效的、內容豐富的創建實踐活動，提供員工幫助計劃，確保了創建成效。

4．完善薪酬系統。

（二）提高商業銀行員工滿意度具體建議

1、思想方面。

近年來，工商銀行以“服務價值年”活動為統領，以提高客戶滿意度和客戶體驗度為精髓，以“服務創造價值”理念為愿景，按照省行的安排部署，重點圍繞總行服務價值提升“十大工程”，從抓細節、強系統、貫宗旨、強理念、樹典型、強機制入手，深化“服務價值年”活動，確保服務水平有新提高，服務能力有新增強，服務形象有新改進。同時，加強宣傳教育，樹立精神支柱。員工滿意度直接受每個人價值觀的影響，不同的員工對工作存在不同的價值判斷和預期；同樣的工作環境和回報，個人價值觀不同，也會導致不同的員工滿意度。因此要使廣大銀行員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

2、考評考核方面。

將職工滿意度與績效考核結合起來。加強日常服務管理。按照“服務創造價值”的理念，深入研究提升服務效能的形式、渠道和內容。行制定了《營業網點服務工作現場檢查考評標準》，按月通報，按季考核。制定《營業網點現場檢查工作表》，作為工行各級服務管理人員每個工作日營業前、營業中和營業后的服務工作履職綱要。在此基礎上，實行全轄服務工作月通報制度，并與支行當季績效掛鉤，實行季考核兌現制度。

3、組織方面。建立職工與銀行管理者的溝通機制。建立一套有效的溝通機制，建設正式與非正式的溝通渠道的建設，并從組織與制度方面給予保障。

4、技能方面。加強對銀行基層職工的業務培訓。盡快讓其適應新的機制、新的技術手段、新的服務理念以及新的工作環境和壓力的要求，變被動的心態為積極的行動。

5、分配平衡方面。包括干部及職工在工作中的廉政問題對滿意度的影響。

6、服務方面。

抓“細節”，深入開展“全員業務體驗，改善100個服務細節”活動。“細節決定成敗”，長治分行在發動全員查找不足和問題的基礎上，各自列出10-20個需要重點改進的服務細節清單，提出改進措施，確定改進期限，分解落實責任。服務細節包括營業網點服務、業務難點疑點服務、業務流程和操作等。春節前夕，工商銀行領導親率保衛、運行、辦公室等職能部門主要負責人對工行員工進行了突擊檢查，并對存在的工作細節問題進行了現場整治。

7、工作壓力方面。

按照“客戶滿意不滿意”的原則，長治分行統一設計“客戶滿意度調查表”廣泛征求客戶意見，認真分析影響服務工作整體提升的“瓶徑”問題。不定期對營業網點客戶體驗度和滿意度進行問卷調查，并針對服務客戶的薄弱環節積極整改。提高員工的工作壓力意識，有壓力才有動力。

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4.使用移動燈具的插頭和插座接觸不良而發熱；照明燈具的位置與可燃物的距離過近，也會因溫度過高而考燃起火。

5.人們使用熨燙服裝的電熨斗、修整發型的電吹風、焊接儀器設備的電儀器鐵等，用后忘記切斷電源，擱置在可燃的基座上；或者用完后，余熱未散，立即裝入可燃的包裹內，因溫度過高引起火災。

6.公共場所人們使用的電熱杯、電爐子、電褥子等電熱設備長期通電，

或忘記關閉電源開關，也容易造成火災事故。

7.公共場所人們隨額意吸煙，亂扔煙頭或火柴桿，也是造成火災的主要原因。

例如:****年4月19日***飯店的火災事故，就是一美國人晚上酒后躺在床上吸煙引著被褥起火造成的，致使中外旅客10人死亡，7人受傷，不但造成了很大的經濟損失，而且造成了很大的政治影響。

8.有的火災是影劇院、俱樂部在演出時，為了增強演出效果，使用鞭炮、煙火等易燃易爆物品引起的。

9.有的火災使維護公共場所時，違章使用電、氣焊不采取安全措施使火花落在可燃物上引起的。

10.有些場所停電時，一些人便使用蠟燭照明，忽視安全，引燃幕布等可燃物或動用明火找東西等引起的。

為了有效的預防公共場所發生火災事故，除對人們加強防火常識教育外，還必須采取以下安全措施：

1.在公共場所使用電熱設備時，要遠離可燃物。如使用的紅外線取暖器等，因它表面的溫度很高，若靠近易燃物質，很容易引起火災。

2.使用的照明燈具要與可燃物質保持一定的安全距離。否則，照明燈具若緊貼在木板或其它可燃物上，其危險性也時很大的。因為燈泡的表面溫度很高。比如60w的白熾燈，表面溫度可達135-180℃；

100w的白熾燈，表面溫度可達170-220℃所以當燈泡與可燃物接觸時間一長，就會引著起火。

3.人們使用電熨斗熨燙服裝，或使用電吹風修整發型時，用完后，應及時將電源切斷，并放置在不燃的基座上，燈余熱散盡后，再收存起來。不要用完后，立即裝入紙箱內，那樣其余熱會引著其它可燃

物品，而發生火災。

4.在公共場所人們維修電器設備使用的電烙鐵，用完后，也應先拔掉電源插頭，然后放在不燃的基座上或放在水泥地上，千萬不要放在地板上和書桌上，以防溫度過高而引起地板和書桌等可燃物起火。

5.住在賓館和飯店內的客人，盡可能不要使用點熱杯和電褥子等電熱用具。如確因身體所需，可先請示服務人員，經同意后，方能使用，并注意看管。電褥子的連續使用時間一般不超過4個小時。應注

意，切莫偷偷的使用，更不要將電熱杯等放在床下燒水或做飯。那樣一旦遇有急事，外出辦事等忘記切斷電源，長時間通電，杯干后會造成線路起火。

6.在收聽收看完收音機、電視機節目后，要及時關閉電源，當人們離開房間時，要將電源插頭拔掉。

7.在參加公共場所活動時，盡可能不要吸煙。假若要是吸煙的話，煙頭或火柴桿一定不要隨便亂扔。要放在煙灰缸或痰盂內。否則扔掉的煙頭或火柴桿因風吹、腳踢等弄到床下，柜臺里，遇可燃物質，

就會引起火災。因為煙頭的表面溫度很高，一般可達200-300℃，中心溫度可達700-800℃。而可燃物質的燃點大都在煙頭表面溫度以下，如紙張130℃，松木250℃。

所以，吸煙時煙頭或火柴桿亂扔時十分危險的。特別是扔在電梯井、垃圾井、電纜井危險性更大。因為在這些部位可燃物質很多，極易引起火災事故。

8.住在賓館、飯店的客人，一定要吸取***飯店的火災教訓，不要躺在床上吸煙，特別是酒后臥床吸煙。以防入睡后煙頭掉在被褥上引起火災。年紀大的老人和病人臥床吸煙時，應友有人照看。

9.劇場、俱樂部因劇目需要演員吸煙時，要有專門人管理，以防將煙頭扔到幕布或布景上引起火災。

10.當參加公共場所活動時，要禁止易燃易爆物品帶入。因為易燃易爆物品，一旦遇到明火，即可起火爆炸。如劇場、俱樂部演出時，使用的發令槍紙、鞭炮、煙火等易燃易爆物品，應有專人監護，并遠

離可燃物。

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1、生產性配套設施仍不夠完善。污水處理廠、垃圾中轉站尚未建成，園區內污水管網還未全部成網，大量生活污水直接排入港口河，工業污水大部分雖經企業處理再排放，但仍不同程度存在排放不達標和偷排、漏排的現象，對周邊生態環境造成了一定影響。園區的綠化、美化、亮化工程建設仍有待進一步加強。

2、生活性配套設施仍十分滯后。受土地征用有一定難度的影響，園區規劃中的四星級酒店建設一直無法推進，園區住宿、消費、娛樂等第三產業發展受到了嚴重制約，園區的城市形象始終難以形成，這也對園區的投資發展環境造成了較大影響。公租廉租房尚未建成，大量外來民工的住宿成為大問題，除少數企業建有宿舍外，多數企業目前只能通過由民工租住周邊民房的方式來解決，引發租金上漲。由于居住分散，管理不便，給社會治安綜合治理等帶來一系列問題。

3、服務配套水平仍有待提高。一是金融、物流等生產業發展水平低，物流服務形式單一，企業物流主要依靠自身解決，園區現代化物流設施和物流體系建設滯后；二是勞務、法律、咨詢、廣告、設計等中介服務業服務能力弱；三是技術、公共創新平臺建設緩慢，能體現地方產業特色的綜合性研發機構嚴重缺乏。

二、影響XXXX工業園配套功能建設的主要原因

2、融資渠道少，資金投入不足。近幾年，受國家宏觀調控政策的影響，園區的資金來源主要依靠政府財政劃撥，投入能力有限。而隨著園區建設的快速推進，園區的基礎設施建設投入在不斷增加，園區建設資金短缺問題更加突出。許多配套項目雖有規劃，但始終無法推進。

3、園區職權弱，項目協調困難。雖然2005年園區成立了管理機構，但很多縣政府明確應賦予園區的職權沒到位，給項目協調帶來不少困難，加上項目的審批程序十分繁瑣，這也對園區配套功能建設造成了一定影響。

三、加快XXXX工業園配套功能建設的對策建議

加快園區配套功能建設，必須堅持以現代工業新城的理念為指導，把產業功能和城市功能有機結合起來，以項目開發為基礎，以完善配套功能為重點，以提高整體競爭力為核心，統籌推進，協調發展，努力把XXXX工業園建設成為基礎設施完備、配套功能齊全、人居環境優美、產業布局合理、經濟發展強勁的現代化工業園區。

1、堅持規劃先行，努力破解要素制約

（1）明確定位，抓好規劃修編。按照域中心城市強攻新城、決戰新工業的發展定位和建設縣工業新城的總體要求，調整、修編工業園區總體規劃，進一步完善園區功能區塊劃分及產業空間布局，確保園區總體規劃與全縣土地利用總體規劃、縣城和縣域總體規劃相銜接。在規劃的內容上，要注重資源的整合利用、產業的組織引導、公共服務平臺的建設、配套功能的完善，進一步突出園區的城市功能，為園區的長遠可持續發展留足空間，為園區的工業經濟發展提供有效的支撐。

2、突出項目重點，加快配套設施建設

（1）加快建設生產性配套設施。要強化為園區、為企業服務的意識，抓緊建設投產一批當前企業生產所急需的基本配套設施，如園區污水處理廠、垃圾中轉站、生態防洪排灌站等工程的建設，力爭早日建成并投入使用。加大投入，不斷完善工業園區水、電、路、訊、排污等基礎設施，做好建成區的綠化、亮化和美化工程，樹立良好的工業新城形象。

（2）不斷完善生活性配套設施。堅持以人為本，在加快生產性配套設施建設的同時，逐步完善生活性配套設施。加大政策處理力度，力爭2013年實現周邊村鎮的土地應征盡征，抓好公園、公租廉租房、商場超市、酒店、醫院、學校等配套設施的開發建設，盡快完善園區的三產服務功能，為園區企業主和員工解決吃穿住行、娛樂購物、就醫就學等實際問題，解決企業發展的后顧之憂，全面提升園區的開發檔次和服務水平。

（3）積極探索多元化投入機制。資金問題是制約園區配套設施建設的主要瓶頸。要積極探索多元化投入機制，為基礎設施建設提供保障。一要大力培育園區土地市場。調控城鎮建設區內的農村和農民建房，有計劃地推出商貿用地出讓，以地生財，籌措園區建設資金。二要加大政府資金投入。園區企業的留縣稅收返還、工業項目用地的拍賣所得收入，除應正常上交的規費和審批費用外，剩余部分全部返還園區，或緩建一些非急需建設項目，擠出資金加大對園區配套設施建設的支持力度。三是積極爭取銀行貸款。組建投資有限公司，以園區預留的商貿用地捆綁作擔保，以投資公司名義向商業銀行進行融資。四是試行土地資金委托保值增值制度。由各被征用土地的村集體將土地征用費按一定利率借給園區使用，這樣既可在一定程度上緩解園區的資金緊張問題，同時也有利于壯大村集體經濟，維護社會穩定。

3、適應園區需要，大力發展現代服務業

實現開發區向城市的轉變，必須協調發展工業和服務業。要積極發展現代服務業，逐步形成與園區經濟發展相適應、與現代制造業相配套、與城市化進程相協調的現代服務體系。

（1）優先發展生產業。生產業是為企業發展提供緊密配套服務的新興產業，是降低工業經濟發展成本、改善投資環境、加深產業鏈、提高產業一體化程度的有效手段。加快園區物流中心和物流公共信息平臺建設，鼓勵企業以訂單為中心改造業務流程，實現物資采購、生產組織、產品銷售以及再生物品回收的一體化運作，加快周轉，以大幅度降低企業的經營成本，有效提升企業市場競爭力。積極發展各類中介服務組織。鼓勵和支持社會力量進入園區創辦中介服務機構，為入園企業提供金融、研究和開發、電子商務、法律、咨詢、會計、信息、人才、廣告等方面的服務，使之成為園區管理與服務功能的有效延伸。

（2）大力發展消費業。以滿足園區居民消費為目標，以醫療衛生、社區服務、文化休閑等消費業為重點，逐步推出商貿用地拍賣，鼓勵發展民工公寓、專家樓，適當發展高檔住宅，不斷提高園區居民的生活質量。要把農民工及其家屬的計劃生育、子女教育、勞動就業、婦幼保健等內容列入各有關部門的管理責任范圍，促進園區的和諧發展。

（3）努力構筑公共技術平臺。產學研結合是提高自主創新能力的有效途徑。積極搭建產學研結合的行業技術創新服務平臺，加強科技創業服務中心、科技中介服務機構及行業協會的建設，加快集成各種中介服務資源，形成針對產學研合作需求的具體服務項目。深化企業與高等院校、科研院所的合作，為企業提供技術引進、成果轉化、專利孵化、信息咨詢和人才培訓等專業服務，提升園區的綜合競爭力和技術創新能力。

4、優化發展環境，不斷提升綜合競爭力

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二、存在問題

1、功能亂，工業園沒有整體的控制性規劃，功能分區混亂，土地性質不明確。取得土地使用證的只有三家企業（項力群、明星銻業、佳和飾品），另有發展較好的企業因用地類別受到限制，導致擴展計劃難以實施。

2、檔次低，一是園區進駐大多是投資小、實力弱的小規模的企業，這類企業因沒有科技創新的知識保障和規范生產的資金保障而發展艱難。近年來，該園主要還是以水鉆企業為主，但水鉆企業設備都比較落后，完成設備升級的只有一家。同時水鉆產業鏈發展不完善，沒有帶動性的龍頭企業。二是園區的管理主體是鄉政府，但由于鄉級政府層次底，統籌協調能力弱，所以無法統籌如環保、國土、規劃、工信、財政、發改等職能部門力量。

3、貢獻小。由于園區產業科技含量不高、附加值不大、產業關聯度不強等因素影響，所以在固定資產投資、引進外資和上交稅收方面貢獻不多、作用不大。

三、實施步驟

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調查結果

在渠道調查中，半數左右讀者曾經有過電子市場柜臺采購的經驗，超過1／3的讀者體驗過電話和網上訂購方式或者享受過分銷商供貨的服務，能夠享受到原廠直接供貨的讀者則不到20％。具體結果如圖4所示。圖s則顯示的是受訪者對獲取電子元器件的供應渠道的了解情況，在這一問題方面，超過70％的受訪者知道可以通過電子市場柜臺采購與電話和網絡采購獲取自己需要的電子元器件，分銷商供貨渠道的認知程度也超過50％，而原廠直接供貨則還不為大部分讀者所接受。從這樣一個數據對比分析，對于大部分受訪者來說，電子市場采購是其最便利的采購渠道，網絡和電話采購同樣深受受訪者歡迎，這也與本刊大部分讀者為電子研發工程師的實際情況吻合。

服務是消費者在采購商品時越來越重視的一項內容，電子元器件供應鏈上，服務的比拼也變得越來越重要，關于分銷商服務的調查相關結果如圖7所示，在這部分調查過程中，半數的受訪者從未體驗過分銷商的服務。送貨上門這一最簡單的服務成為受訪者體驗最多的一項，樣片提供和技術支持的享受比例則只有15％左右。在最需要的分銷商服務一項上，貨品質量明顯是消費者最關注的問題，技術支持和提供解決方案的需求比例也很高，還有許多讀者很集中表達對“便捷支付手段”的渴求。

通過對比受訪者對滿足電子元器件采購需求的渠道選擇傾向性(圖8)，電子市場的柜臺采購是許多人目前能夠獲得電子元器件的最便捷手段，但在采購者的理想選擇中則明顯不受重視，這體現出大部分消費者的消費觀念正在趨向于理性，更加傾向于能夠提供質量可靠的產品和更多服務的授權分銷商以及網絡和電話訂購業務為主的中小批量分銷商。

結果分析

由于本次調查受訪者采購電子元器件的具體用途差異較大，因此，我們對調查結果進行更為詳細的分析。

在企業采購中享有決策權并且企業規模在500人以上的受訪者中，其選擇基本上都包括原廠直接供貨和分銷商供貨兩個選項，特別是原廠直接供貨選擇者全部集中在企業規模為s00人以上的群體，因此我們可以分析出，基本上原廠只會對有一定規模和實力的廠商進行產品集中供應。男一方面，分銷商供貨同樣是以電子制造企業為主，并且基本集中在200人以上的電子生產企業。同樣的情況出現在選擇樣片提供、解決方案和技術支持三種服務中，基本上大部分體驗過以上三種服務的受訪者來自于由原廠或分銷商供貨的企業中。

在受訪者中、選擇了采購自用的受訪者都選擇電子市場購買或者電話和網絡訂購，選擇電子市場采購者多數是個人用途或者一些緊急電子元器件需求，而電話和網絡訂購者則更多地希望能夠保證電子產品的質量。

綜合本次調查的總體結果，參考本刊的讀者結構組成，以及現有國內電子元器件供應渠道，我們可以得出如下結論。

1，伴隨著網絡的發展，電子元器件采購已經呈現多元化局面，傳統的電子市場柜臺已經不再是唯一的選擇，對于大部分規模超過1000人的企業，各類型分銷商與原廠已經基本實現供應覆蓋。從一個側面證明目前國內電子供應鏈發展水平已經達到較為完善的水平。

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2、辭退員工，讓在崗位的員工心存余悸:

公司5月份決定精減現有操作員工，由所屬部門單方面提出辭退名單，人力資源辦理離職手續。80%的離職員工因對公司心存感恩，接受了公司決定；但其中有2—3人通過不同途徑了解一點勞動保障內容，進行了爭辯；經辦人員進行多次解釋，才得以處理完畢。員工離職，無辭退理由或理由不充分，對現有在職員工的影響大少不容置疑。

1、分派工件任務，無流程、規范可言：

公司任務暫時不多，員工普遍表示理解，在任務不足的情況下，車間僅有任務的分派，其合理安排、統籌就猶為重要；在上面提到的5月份工作安排，其生產任務分派隨意性大，由現場管理人員把握分派；無公平、公正指導標準和規范，無疑給青年員工心態滋生不穩定因素，青年員工的穩定心態會有所打亂，形成不思進取的工作情緒。

1、近期鉗工班員工__提出離職一事，顯露出生產現場工件分派不合理和公司對員工待遇福利不明確或隨意性；學徒是否有補助？補助多少？是否有參照依據？經了解：沒有！（這應該是人力資源經過統籌分析后，制定出的有針對性的規范化文件）；現行情況是：對于學徒（以此為例）崗位定性，由生產車間管理人員決定，就“__”而言，其入職第一個月車間給予補助金200元，第二個月補助金100元，無通知，無說明，導致員工心理不平衡。

2、公司針對現有的不同崗位不同補助標準，由生產車間隨性確定，其可塑性很大；其執行、實施者本人的素質與個人喜好，必會融入實際工作中；對公司整體管理造成“人治”、“隨意”誤區。

1、針對員工提出離職的問題，管理人員應該合理解釋，盡量挽留，分析出員工提出離職的真實原因，以便公司改進和完善留人機制；若以粗暴的態度和語言對待，其本身體現其管理人員的綜合素質，同時，也有違“公司”、“員工”共同發展的企業宗旨。如有個別生產管理人員對待提出離職員工如此回復：你在這里騙錢呀，做二個月就想走，一個月后再說。這樣的管理人員如此處理此事，必定讓員工產生抵觸情緒。

2、目前，生產一線現場基本由二部分員工組成：一是年齡大一些的員工，工作兢兢業業，操作熟練，服從安排，心態平穩；另一種是入職不久，屬波動型青春期年齡，思想激進，特別自擁超越感。公司營造怎樣工作氛圍？建立怎樣的“比”、“學”、“趕”、“幫”的企業文化？怎樣通過這樣的措施提高員工崗位技能和綜合素質？生產出優質的產品？

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（一）精簡機構，避免組織內部的重復分工。

合并工作分工不清的部門，明確部門分工。按稅收活動的軌跡改良組織，稅務機構的設計可以分為兩個系列。第一個系列是層級制，這個系列主要針對國家最高級稅務機構，同時輻射上級組織對下級組織的領導。第二個系列是分職制，針對職能組織或基層組織。第一，設立獨立的稅源管理和監控局，可以稱為登記局，也可以稱為稅源監控局。第二，設立獨立的征收局，專門負責稅款征收和這個環節的政策解釋，這個系統在國稅和地稅系統可以分設也可以合設。

（二）積極穩健地調整基層稅收征管和稽查機構的總體布局，實行“瘦身”工程。

目前，全國縣及縣以下征收單位的稅務人員占全國稅務人員總數的73.9％，而其征收的稅款卻僅占全國稅收總收入的37.5％。由此可見，稅收征管的高耗低效主要出自基層稅務部門。因此對征收機構改革要采取較大“動作”：大幅度壓縮全國基層征管機構，全國除偏遠地區保留少量稅務所外，逐漸撤銷城區稅務分局(稅務所)；設置總局、省(區)局、市(州或盟)局、縣局四個管理層次；按照稅收征管流程設置管理機構，并科學合理地分配職責，以形成征收、管理、稽查相互促進，彼此制約的征管新格局。目前，稅務稽查一級模式與基層征管實際脫節之處比比皆是，由此經常出現扯皮和推諉現象，其業已嚴重地影響了稅務征管效率的穩定和提高。鑒于基層稅收流失量較多的客觀實際，建議稅務稽查部門重點查處偷、騙、抗稅等重大案件，日常納稅檢查仍由縣(區)征收局負責，以解決一級稽查管轄不清和“無暇兼顧”等實際問題；真正實現征收、管理、稽查涉稅信息的共享化目標，以避免重復檢查和多頭進戶問題的發生。建議基層稅收征管、稅務稽查部門不要過多地糾纏于“模式”和“管轄權”等問題，強化工作協作力度，及時溝通征管情況，廣泛交換涉稅信息，嚴格執行“統一組織，各方參與，一次進戶，各稅統查”的稽查規則，切實為稅收征管保駕護航。

二、提高稅收征管效率，積極而有效地推動稅收征管資源的優化配置。

（一）完善稅制結構，促進稅收征管資源優化配置

具體對策是：一是完善稅收立法體系。構建統一完整的稅收法律制度體系，將主體稅種的暫行條例升位為法律，盡快制定實施基本法。構建完善稅務司法體系;二是調整稅制結構。盡快實現增值稅轉型；擴大消費稅征稅范圍；統一企業所得稅；實行綜合分類相結合的各所得稅。

（二）深化征管改革，探索提高征管效率的新途徑

1、緊緊抓住稅收信息化建設的契機，引領稅收征管步入專業化、規范化和集約化軌道。目前，鑒于稅收信息化區域之間發展不均衡的實際，各級稅務部門(特別是基層稅務部門)應先期進行下列工作：構建并完善覆蓋稅收征管流程的統一、安全、穩定的計算機局域網，在小范圍內實現涉稅信息的共享，使涉稅信息化成為稅收征管效率的強勢依托；制定稅收信息化的強制標準，統一開發推廣稅收信息軟件，統一涉稅數據采集和傳輸標準，以杜絕涉稅信息采集和傳輸過程中的失真、隱瞞和衰減等現象，以保證涉稅信息的統一性與完整性；稅務部門應按照稅收征管的運行規律，逐步構建并完善動態稅源監控信息庫(網絡)，以充分掌握稅收征管的主動權；基層稅務部門應遵循市場經濟的游戲規則，逐步構建完善稅款征收質量考核模型、稅收管理評估數據模型和領導決策數據支持模型等現代化監管模式。

2、進一步擴大稅控設備的使用范圍和推介力度。在征管力量有限和稅源集中度偏低的情況下，世界發達國家為有效遏制稅收流失，鞏固和提高稅收征管效率，其最普遍的做法就是推廣和使用稅控設備。我國稅控設備的推廣使用起步于20世紀90年代后期，稅控收款機對節省稅收征管資源，降低稅收征管成本，遏制稅收流失具有明顯的功效。各級稅務部門應積極推廣稅控裝置，轉變以往以票控稅的單純意識，借鑒出租車行業、加油站行業的稅控經驗，采取強制性措施在大型超市、商廈和餐飲場所安裝使用稅控收款機，實現稅收的源泉監控。

3、進一步完善稅收征管改革的輔工程。目前，基層部門的征管效率之所以忽高忽低，其癥結問題就是征納環節過多，征管資源的在途消耗(高成本抵消)較大所致。因此，要大幅度削減基層征管機構，以實現稅收征管的扁平化目標。為有效解決機構削減后征管出現的“真空”問題，應進行下列改革配套準備：切實發揮涉稅信息的依托作用，在增值稅“金稅工程”第二期和CTAIS上線的基礎上，積極構建完整的涉稅信息數據庫，并集中處理涉稅信息，統一使用涉稅信息，以提高稅收決策的前瞻性、稅收征管的主動性、稅收管理的科學性、資源配置的合理性；進一步完善稅收的屬地化管理，以市、縣(區)為基本單位設立征收管理局，具體負責納稅申報、稅款征繳、稅源監控和行政管理等；根據WTO國民待遇原則的約束要求，逐步取消各級涉外稅務局(分局)，按照屬地化管理原則將其業務分解至各專業征收局，進而實現稅收行政機構的簡約化；在外界條件成熟時，建議撤并市(區)級直屬征收局，將其業務內容分解至各專業征收局；按照集約化原則，撤并基層部門的后勤科室，充實稅收征管一線力量；積極穩健地開展納稅信譽等級評定工作。

三、合理開發利用人力資源

我國分稅制后的1994～1996年間，稅收平均成本分別為6.6％、7.5％和9.2％，目前仍在6％～9％之間波動，某些落后地區稅收平均成本已高達100％～150％以上。1992～1993年，我國人均征稅額分別為60.44萬元和72.98萬元；1994～1997年，人均征稅額由80.01萬元增至82.26萬元，年均增加0.87萬元；2001年則增至151.72萬元。盡管這一數字與以往年份相比增長幅度較大，但與世界發達國家相比仍有很大差距。統計資料顯示：目前，美國聯邦稅務系統共有管理人員1.2萬人，年征收稅款約為1萬多億美元，人均征稅額為1000萬美元，其稅收平均成本僅為0.58％。

因此，為科學有效地降低稅收成本，就必須通過合理開發、利用人力資源，大力推進稅務人力資源的管理，加快人才的選拔和培養，搭建人才“綠色通道”這些有效途徑。

（一）合理配置優化人力資源

一是建立科學的人才評價機制，在干部上崗前，先分析工作性質，再選人，然后根據干部表現對其工作業績進行客觀評定。二是建立科學的人才使用機制，善于發現每個人的特長，尊重個人的特殊稟賦并將其放在最能發揮作用的崗位上，使其發揮聰明才智，做出最大的貢獻。三是建立科學的人才交流機制，使崗位與干部能力相一致，并結合本單位實際，對同一科（室）、單位、同一崗位時間較長的同志，有計劃、有目的地進行崗位輪換。四是建立科學的人才管理機制，變“舞臺”為“擂臺”，讓干部在“擂臺”上比拼，以能力分高低、憑實績論英雄，真正做到“能者上，平者讓，庸者下”，建立起“能上能下，能進能出”的用人機制，優化人力資源。

（二）加強稅務干部自身素質建設

加強稅務干部的素質，不但要提高業務素質、豐富拓展政治思想，還要著重加強人文知識的學習和綜合素質的培養。在將來稅收越來越現代化、科技化、精細化的管理平臺上，稅收征管通過手工操作的事物越來越少，因而要求稅務人員在稅務管理中，表現出來的人性化服務越來越多，所以稅務人員一定要加強這方面的知識學習和綜合修養，才能勝任愈來愈開放，愈來愈國際化的經濟發展和稅收要求，而不是不食人間煙火的冷漠人。

（三）激發隊伍活力。

最大限度地發揮稅務人員工作的積極性、主動性和創造性；激發廣大干部參與改革、投身稅收事業的激情和工作潛能；營造爭學本領，爭干事業的氛圍。讓想干事的人有舞臺，會干事的人有地位，增強干部隊伍的活力。

（四）抓團隊精神，增強內部凝聚力。

只有堅持維護團結，才能發揮集體力量的作用。要在全系統營造每名干部都以稅收事業的大局為重，自覺維護團結，服從組織決定的良好的工作氛圍，形成大事講原則，小事講風格，工作上既分工負責又相互協作，同時在生活上既彼此尊重又相互關照的“和諧聚力”的好局面。

四、節約人力、物力資源，促進征管效率的提高。

首先要抓住征管工作的具體環節，實施稅收科學化、精細化管理，促進征管資源的節約。天下大事必作于細。細節貫穿于管理活動的全過程，只有不斷地關注細節，認真加以規范和解決，才能不斷提升管理水平，提高管理的有效性。當前應重點抓好納稅人戶籍管理、納稅申報管理、稅源管理、征管工作規程、稅務稽查、辦稅服務等環節的科學化、精細化管理。

其次是加強稅收信息化建設，降低征納稅成本：1、降低信息化建設的成本。按照總局一體化要求，以省局數據大集中形式推廣中國稅收管理信息系統（CTAIS），形成統一的稅收征管應用平臺，建立系統一網運行、數據一級處理、業務一窗式管理、一站式服務、信息一戶式儲存的稅收管理信息化格局，節省人力、物力。2、加快稅收管理信息化建設，運用信息技術推行以納稅人為導向的人性化服務方式，提高稅收工作透明度。降低稅收征收成本和納稅成本，使納稅人得到方便、快捷的服務，使稅收資源得到合理配置和優化。