引論：我們為您整理了13篇商場物業范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

這一年，作為一名物業管理者，我始終與班子領導及全體員工團結協作，帶領員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強化管理、規范運作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴格的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，排除各類安全隱患，杜絕事故的發生，為公司的安全生產保駕護航。

二、努力節省開支，保障工作生活秩序。

2015年，我商場人員減少。但我們物業部克服種種困難，完成了一個又一個艱巨的任務。例如：門前大理石臺階和地磚，往年都是找專業人員付費維修，我們偷師學藝，認真鉆研，今年在人員少的情況下，我們自己完成了維修、更換任務，并且質量很好、耐用，為公司節省了開銷。還有商場內照明問題，原來都普通日光燈管，更換 LED燈管節能環保，使用壽命長，我們全體物業人員用原燈架改造安裝LED燈，現一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節省了一筆不小的資金。商場物業工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場所有設備、設施的運行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時間發現問題，能及時處理和解決，當日能做，決不留到第二天，我部門解決和處理不了的及時上報上級領導協助解決，我商場物業各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現場查看，有時還需自己來完成工作。

三、加強共用設備設施管理.

今年，全國電梯事故頻發，作為金鼎的物業經理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個星期的時間對商場所有員工進行電梯安全使用、緊急救援的培訓。并且發試卷進行考試，合格率達到100%。

四、消防安全

消防安全是企業安全生產工作的重中之重，我們商場作為江源區重點防火單位，今年共接待省，市，區、街道和主管部門大小檢查40余次。并在11月24日，區消防大隊組織全區重點單位70余人，到我商場來參觀學習，并得到了江源區消防大隊領導的肯定和表揚。

篇2

（物業名稱）委托于乙方實行物業管理，訂立本合同。

第一條 物業基本情況

物業類型：辦公居住物業

坐落位置：

占地面積：

建筑面積：

第二條　物業管理內容

1、保潔

（1） 公共保潔

a、 公區域院內及衛生、南北生活區院內衛生

b.人員編制： 1人

c、。保潔標準：（見附件）

（2）樓宇保潔

a. 1、主樓1-6層 9-14層走廊、衛生間、墻面玻璃及地面衛生； 7-8樓電梯口； 15-16層 地面及電梯間及樓面平臺衛生 ；電梯、安全通道及消防通道衛生 ；一樓室外平臺及兩側通道

2、綜合樓兩側樓梯、2-4樓走廊衛生間及玻璃衛生

3、群樓兩側樓梯、二樓衛生間及走廊、平臺衛生

b、人員編制主樓4人、綜合樓及群樓2人

c、保潔標準（見附件）

2.綠化

（1） 綠化范圍：辦公及區域、生活區域的草坪及樹木管理

（2）人員編制：2人

（3）綠化標準：（見附件）

3.保衛

（1） 保衛范圍：生活區域的安全及公共交通秩序

（2） 人員編制：3人

（3） 工作標（4） 準：（見附件）

4. 授權由物業管理公司管理的其他事項 .

第三條 物業管理服務質量（乙方按下列約定，實現目標管理）

（1） 室外保潔：

（2）室外保潔：

（3）交通秩序：

（4）綠化：

（5） 保安：

（6）物業使用人對乙方的滿意率達到：

第四條 委托物業管理承包經營、自負盈虧形式

費用包括：1、工資及福利費、管理費用、稅費

2、保潔工具、保潔用品及勞服用品

3、保安器械及勞服用品

4、綠化工具及勞服用品

第五條　物業管理期限

委托管理期限為 年，自 年 月 日起到 年 月 日止

第六條 甲乙雙方經協商一致，本物業的委托物業管理費用為（大寫） （小寫） .

第七條 委托物業管理費用及支付方式：

第八條　雙方權利、義務

1.甲方權利、義務：

（1）根據本合同規定甲方將住宅區及辦公區域委托乙方實行物業管理；

（2）給乙方提供管理用房__平方米（其中辦公用房__平方米，員工宿舍__平方米）

（3）不得干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動；

（4）對乙方的管理實施監督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方管理不善造成重大經濟損失，有權終止合同；

（5） 如有重大活動有權支配乙方人員，乙方人員必須服從安排；

（6） 對乙方人員有有任免權，如出現一個月內同一員工連續投訴三次有權要求換人

（7）協助乙方做好宣傳教育、文化活動，協調乙方與行政管理部門的關系；

（8）政策規定由甲方承擔的其他責任。

2.乙方責任、權利、義務：

（1）根據有關法律、法規，結合實際情況，制訂本物業管理的各項規章制度；

（2）遵守各項管理法規和合同規定的責任要求，根據甲方授權，對本物業實施綜合管理，確保實現管理目標，并承擔相應責任，自覺接受甲方檢查監督；

（3）接受甲方對經營管理過程中財務帳目的監督并報告工作，定期向甲方報送財務報表公布管理費支出帳目；

（4）對住宅區的公用設施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施；

（5）乙方須本著高效、精干的原則在本物業設置管理機構和人員；

（6）建立本住宅區物業管理

檔案并負責及時記載有關變更情況；

（9）在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關財產、全部物業管理檔案及有關資料（material）；

（10）開展卓有成效的社區便民服務工作；

（11）有權選聘專營公司承擔住宅區物業管理的專項業務并支付費用，但不得將住宅區物業管理的整體責任及利益轉讓給其他人或單位。

第九條　合同更改、補充與終止

1.經雙方協商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，以書面合同為準。

2.合同規定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續訂合同，須于期滿前三個月向對方提出書面意見。

3.合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優先承包管理。

第十條　其他事項

1.本合同執行期間，如遇不可抗拒的自然災害（臺風、洪水、地震等），造成經濟損失的，雙方應相互體諒，共同協商，合理分攤。

2.本合同自簽訂之日起生效；招標書為合同的有效組成部分。

3.本合同正式一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等法律約束力。

4.雙方如對合同發生爭議，協商不成的，可提請物業管理部門調解，或訴至人民法院。

甲方（蓋章）：_____

乙方（蓋章）：_____

代表（簽名）：_____

篇3

為把××城建成一個興旺、安全、文明、整潔、環境優美的專業市場，本公司將高標準、高素質地做好××城的各項服務及管理工作。本公司特編制《管理守則》。供各租戶執行。敬請各住租戶務必仔細閱讀《管理守則》內容，明確雙方的權利、責任與義務。并向本公司簽訂承諾書,共同遵守執行。

衷心希望在我們對您的服務中能得到您的鼎力支持和通力合作，并對我們的管理工作予以客觀評價，以進一步提高××城的服務質量和管理水平，如有不足之處，懇請各位租戶提出定貴的意見。

××城管理有限公司

200__年月

目錄

1-0服務指南…………………………………………………………………….3

2-0定義………………………………………………………………………….3

3-0管理公約…………………………………………………………………….4

4-0道德行為公約……………………………………………………………….6

5-0××城經營和辦公秩序的管理規定……………………………………….7

6-0消防管理規定……………………………………………………………….8

7-0安全使用管理規定………………………………………………………….9

8-0電梯使用管理規定…………………………………………………………10

9-0環境衛生管理規定…………………………………………………………10

10-0裝修管理規定………………………………………………………………11

11-0宣傳廣告管理規定…………………………………………………………13

12-0××城出入治安管理規定…………………………………………….13

13-0租戶承諾書………………………………………………………………….15

1-0服務指南

本公司除履行各租戶與本公司簽訂的《租賃合同》中各項職責外，并得供如下服務：

1、日常咨詢服務

1）受理各業主各項咨詢；

2）場活動安排咨詢。

2、公共服務

1）提供全天候24小時的保安服務及閉路電視監控服務；

2）每天清潔和定期清潔服務（指公共住置）；

3）公共場所（照明）供電設備、空調、電梯及其維修服務；

4）消防設備的維修、保養服務；

5）供水服務（公共洗手間、茶水間）；

6）廣告宣傳推廣服務。

3、有償服務

1）商務中心代辦打印、復印、傳真、郵送服務；

2）維修門鎖、清潔地面和玻璃、設備維修、制作招牌。

4、協同窗口

聯系工商部門派專人于××城辦公。

2-0定義

公約中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：

1、共地方——指在物業范圍內，由發展商根據物業的規劃設計所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區、車道、電梯、走火通道、走廊、公共衛生間、發電機房、泵房、中央空調設備機房、配電房、消防控制中心、電梯機房及為該物業業主、使用人及訪客而設立共用的其它地方或范圍等，但不包括任何業主擁有獨立的使用權的地方及發展商保留的地方。

2、共設施——指為物業的公眾利益而在物業所屬范圍內裝設的各種設備、器械、裝置、種植物，包括給排水系統、中央空調系統、通訊系統、消防系統、電子監察保安系統、供電系統、污水處理系統、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區之裝置及種植物、告示板及其它機械、衛生設備。以上所列之各類設備，不論設置在公共地方或

保留地方內，均屬公共設施之一部分，但只供個別業主或租戶使用的設施則不包括在內。

1、租用某個商鋪的承租人。

3-0管理公約

為加強××城的物業管理，維護全體租戶的合法權益，保障物業的字全與公共場所的合理使用，維護公共秩序，創造優良的經營環境，特制訂本公約：

1、權利和義務權利

（一）權利

1）依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權利；

2）不破壞、不禹壞、不影響物業建筑結構及外貌，以及不影響、不損壞公用設備和設施的前提下，并經管理公司確認生，可對其名下單元進行裝修；

3）法合理使用物業的公共場所的權利；

4）權就物業的有關事項向管理公司咨詢；

5）權對管理公司的工作提出建性意見和批評

（二）義務

1）必須探取合同約定經營范圍內進行經營，為劃分經營區域，管理公司對物業經營區域劃分為：一樓為筆記本××、品牌專賣，負一樓、二樓為兼容機及網絡、外設、三樓為配件世界、耗材，租戶必須嚴格履行該義務，以免擾亂物業整體規劃及功能分布。

2）在負一樓、一樓、二樓經營××耗材、軟件、書籍商家，限期整改其經營內容，以符合本商場之規劃，不聽規勸者，視為違約處理。

3）租戶轉讓商鋪時必須遵守、履行下列規定：

①向管理公司提出轉讓書面報告，并填寫轉讓登記表，交有關合同影印件一份給管理公司備案；

②受讓的新租戶必須符合本商場的規劃，并與管理公司簽署《租賃合同》、《管理手則》

4）按規定繳交經營管理服務費及其它費用。

5）自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設施的完整。

6）租戶如需進行室內裝修時，必須遵守管理公司的10-0裝修管理規定。

7）租戶負責保管、維護所擁有單元的設備、設施、天花、地面，如有損壞及時報知管理公司海派人員維修。

8）租戶須管管理公司規定的營業時間營業，不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業，如有特殊情況可向管理公司申請。

9）本物業范圍內，不得有下列行為：

（1）擅自改變公共設備、設施的結構、外觀、用途、功能等；

（2）私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設施；

（3）以任何理由拒絕使用中央空調和拒付空調費。

（4）對內外進行違章鑿、拆、搭、建；

（5）擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設施

（6）不按規定堆放物品、丟棄垃圾；

（7）存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。

（8）違章占用公共場地、損壞公用設施；

（9）影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設立廣告宣傳品等；

（10）利用商鋪進行超出經營范圍外的商業行為；

（11）法律、法規及政策規定禁止的菘他行為；

（12）商鋪內使用明火及大功率電器。

2、違章責任

1）違反本公約義務條款中各項規定，管理公司有權處理，并要求租戶限期整改。逾期不整改的，管理公司有權采取強制性措施，包括警告、扣罰、停電和停業整頓。以××城公共利益造成損失的，管理公司有權要求責任人承擔責任和賠償。

2）租戶不按規定繳交經營管理服務費用及其他費用，按〈租賃合同〉約定收取滯納金。

3、管理公司的權利和責任

1）一般事項：

①管理公司享有各項管理權力。同時履行本公約中其應遵守及履行的責任及義務。

②管理公司將被視為全部業主之人，而且非個別，代表全體業主的利益而開展各服務與管理。（包括對外宣傳推廣）

2）管理公司的權利及責任

①從全體租戶的利益出發，管理者有權對××城進和有效的管理和維護，并為此負責包括以下各項（但不限于）：

A．檢查、視察權，必要時包括所有租賃范圍的內部。

B．每一個租戶應嚴格按照裝修管理規定，進行本單元的裝修。管理者有權在裝修期間進入商鋪進行檢查、指導；

C．制定租戶守則及其人必要的規章制度，共同遵守

D．處理各項投訴協調各租戶的糾紛；

E．按規定收取各項管理服務費用和代收水、電費及公共設施使用費；

F．負責保安工作，維護××城的正常秩序；

G．消除及拆去任何防礙環境美觀的違章搭建，擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務設施的變更及損害，并向負責人征收因此發生的費用；

H．其他需管理公司處理的事項。

②管理公共地方及公共設施。

A．保養維護化共地方和公共設施；

B．保持環境清潔、衛生和環境的美化；

C．確保供水、供電、中央空調、通訊、電梯、消防的正常動作及設備的良好性能；

D．做好環境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序；

E．統一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。

3）管理者在下列情況下所造成的服務中斷，無須對租戶及使用者負責。

A．因各項設備、設施、裝置必要之保養或消防測試、用電安全檢查等原因；

B．火災、水災等不可抗拒的自然災害所造成的損失；

C．加外界（市電、市自來水）所造成的停水、停電；

D．管理公司無法控制的，使其無法履行管理和維護職責的其他原因。

4-0道德行為公約

為把××城建設成為興旺、安全、文明、高尚、舒適的專業市場，特制定制道德行為公約，望所有租戶共同維護和遵守。

1、自覺遵守中中華人民共和國法律、法規及《市民行為道德規范》，做守法商人；若有違法違規行為，當事人承擔相關的法律及經濟責任，管理方不承擔連帶責任；

2、各租戶之間要和睦相處、互相關心、互相尊重，自覺維護公共秩序；

3、愛護消防、照明及各種公用設施和設備；

4、愛護××城內提供的綠化和植物，不睢采摘和損壞；

5、注意公共衛生，不亂子丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不承受地吐痰和大小便，不往門窗外丟物和倒水；

6、公共場地不準私自占有，堆放雜物；

7、嚴禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內，確保各種渠道暢通；

8、不準在場區內搞迷信活動，嚴禁賭博、銷售違禁品。

5-0××城經營和辦公秩序的管理規定

為維護全體租戶的財產及經營活動的正常進行，特制定本規定。

1、××城每天的營業時間統一經營活動的正常進和行，特制定本規定。

2、未經批準，晚上19：00后未離開商鋪者，經勸諭無效，由商場保安實行全封閉管理；

3、未經批準，在非營業時間嚴禁出入商鋪，觸犯法律者，由公安機關依法追究弄事責任，

4、租戶不準自行推遲營業時間或提前結束營業時間，即不準“遲開門，早關門”；

5、商鋪營業員一律佩戴××城胸卡，否則管理人員有權不予進入商場進行經營活動，胸卡遺失者須及時向管理公司報告及時申請補發；

6、租戶在××城內不得大聲開產音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經勸告不聽者，保安人員將會采取適當的方式進行制止；

7、租戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經勸告不聽者，管理公司會將物品搬到臨時倉庫，物主須付搬運和倉儲費用；

8、來禁攜帶貓狗、家禽進入××城；

9、機動車輛送貨停車需時收費泊車費，具體情況按停車管理規定執行；

10、貨物進出電梯時，需遵守本冊9-0之規定，即“電梯使用管理規定”；

11、未經批準，不準在××城內張貼派發宣傳單；

12、租戶須向商場管理部上交從業人派發申請表，更換從業人員須及時報告，

13、租戶應按有關工商稅務的規定，按時向管理公司上交有關資料，否則責任自負；

14、租戶應守法經營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出住假冒偽劣產品，違者將會工商管理部門進行處罰，情節嚴重者停業整頓，

15、不準在鋪位內設置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權益保護法》的文字或緝張貼不文明宣傳品，違者將會被處罰；

16、文明經商，禮貌待客。不準污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門，情節嚴重者停業整頓；

17、凡進出大廈范圍內的一切車輛必須聽從大廈保安及××城管理人員的指揮，并按指定場停放、保管；

18、嚴禁把車輛停放在大廈閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場進出口等，違者將會被拖至指定停放點，違章車輛使用人須繳付拖車費用，并承擔車輛被拖而損壞的責任；

19、在物業范圍內，所有車輛必須按所設交通標志指示行駛，不得逆行，造成事故者，負全部責任；

20、清場后，不要在鋪位、寫字間內存放及保管現金、金銀手飾、有價證券等貴重物品，違者如有丟失，自負一切責任；

21、在××城打架斗毆、無理到鬧、管理公司會報公安機關得理，肇事者將會被公安部門處罰。

6-0消防管理規定

為了加強消防工作，保護公共財產和廣大租戶生命財產安全，根據《中華人民共和國消防法》和市有關消防條例，特制訂本規定：

1、消防工作貫徹“預防為主，消防結合”的方針，管理公司指定防火責任人和義務消防員。其職責如下：

1）認真貫徹執行消防法規和政府有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及防火知識；

2）組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；

3）糾正違章、整改火險隱患，監護動火作業；

4）管理消防器材設備，做到定期檢查，確保各種消防器材和裝置處于良好狀態，保持防火通道暢通。

5）接到火警后，在向消防機關準確報警的同時，組織制定緊急狀下的疏散工作，迅速啟動消防設施進行撲救，并協助消防部門查清火災原因。

2、實行租戶防火責任制。各自助戶的負責人為當然的防火責任人，應做好自所屬范圍的防火安全工作（消防安全責任書另行簽訂）

3、嚴禁在消防通道上堆放雜物，保持消防區及樓梯通道和出口暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵。

4、不準損壞消防器材，妥善維護樓樣、走道和出口安全。

5、嚴禁租戶攜帶和儲放易燃、易爆物品；××城內不準燃燒香火，嚴禁擺放易燃易爆物品。

6、嚴禁超負荷使用電器，遵守安全用電管理規定。

7、××城各商鋪須備干粉滅火器二個、防毒面具二個,并放置于易于取用的固定位置。

8、租戶進行室內裝修時，如需增設照明電器，在保證符合安全規定下，，必須先經管理公司批準。嚴禁亂拉、亂接電線，必須用不燃或難燃裝修材料。

9、需要進行燒焊等動火作業時，應向管理公司提出書面申請，經秕準后由專人監護，方可作業。

10、發生火警，應迅速通知管理公司及撥火警電話119，關閉所有電器開關，迅速撤離現場。禁止使用電梯，工作人員應有序地從樓梯疏散人群，切勿驚慌擁擠。

11、有下列情形之一的，如造成他人損失的，須負全部賠償責任，造成重大經濟損失者，上報公安消防機關處理。

1）占用或封堵消防者、樓梯、走道或疏散出口的；

2）封閉或損壞消防標志、消防設備和設施；

3）亂拉、亂接，電器線路的；

4）擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。

12、各租戶必須服從消防機關和管理公司有關放火方面的管理。

如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監督人員工作時，依法追究刑事責任；

7-0安全用電管理規定

1、××城管理范圍內的供電系統，有管理公司實施管理。

2、各商場均設獨立的電度表，管理公司人員每月定期到戶抄表。

3、商鋪內開關箱的漏電開關、空氣開關、電度表以及開關箱內的接線，租戶不能私自更換及改動；如須要更換或改動，必須報管理公司審核，經批準后有管理公司電工施工，費用由租戶負責。

4、30平方米以下商鋪用電負荷限1千瓦；租戶如需要增加用電負荷額度，先向商場管理部提出書面申請，在供電設施可允許的情況下，經批準后方可增容。

5、商鋪內的照明如需改動，須報管理公司審核，經批準后方可改動。

6、各商鋪不得超負荷用電。

7、各商鋪使用的電器，其安全性能必須符合國家標準及有關安全規定，使用時須嚴格遵守安全使用指示。嚴禁將電線直接插入電源插座用電。

8、租戶在下班時或長時間離開商鋪時，必須關閉商鋪內的電源開關。

9、商鋪內天花板以上和××城其它公共地方的電線、管理等設施和設備，嚴禁租租戶接駁、拆卸和改動。

10、租戶如違反上訴規定而造成他人損失，須負全部責任，賠償所有損失（包括直接損失和間接損失）。

8-0用管理規定

電梯是××城的重要設施之一,正確的維護和合理使用是在家的責任.因此必須嚴格執行經下規定（電梯使用管理公約[InstallDir_ChannelDir]2684.html）：

1、客梯、手扶梯貨梯嚴格執行分流用，禁止用客梯和手扶梯運載貨物，商場專設貨梯，嚴禁超載運行，須合理使用裝卸貨梯的功能，違章者對所造成影響或事故負全責。

2、使用電梯時應文明操作，嚴禁用鑰匙等硬物管按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴。

3、貨物進出貨梯的轎箱，須注意不能碰撞電梯門及轎箱內壁，如對電梯造成損壞，違者須負全部修復費用。

4、不得超載動作，當超載訊號響時，站在門口的乘客應自覺退出，不得使用任何形式強制關門，違者對造成事故負全責。

5、尊老愛幼，禮貌乘梯。嚴禁小孩在手扶梯上跳動和玩耍，避免發生意外，小孩乘坐電梯須有監護人看管，如監護人沒有看管可看管不力，導致人員傷害及設備損壞，責任由其監護人承擔。

6、嚴禁在電梯內吸煙、吐痰、棄物和掀動損壞梯內裝飾物，造成污染、損壞，須賠償清潔、維修的費用。

7、當電梯在運行中，突然發生意外，禁止拍打按鈕，轎箱及強行撬門等違章行動。

8、乘客看到停運標志是，禁止開啟或移動標志牌，否則對造成損失負全責。

9、使用電梯須服從管理人員的管理，如使用者違反有關規定，在不服從商場管理員糾正的情況下，商場管理員有權禁止違章人使用電梯；如違章人造成電梯停止運作，違章人除須負上述責任外，還須賠償其他業主和租戶因沒有電梯使用而造成的損失。

9-0-環境衛生管理規定

為了保障××城的環境衛生，使租戶有干凈整潔的營業環境，特規定如下：

1、公共場所不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者須繳納清潔衛生費用100元。

2、實行垃圾袋裝化，租戶應該把垃圾袋，按規定的時間放在商鋪門前或管理公司設置的垃圾桶內。

3、嚴禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物。投入洗手間和下水道。如此導致堵塞和損壞，租戶應承擔所有維修費用。

4、公共地方不準亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單，違者負責恢復原狀或負擔所有費用。如屬小孩所為，應由家長負責。

5、愛護綠化，不準損壞和移動××城內設置的植物。違者應償損失。

6、租戶在裝修過程中要保持公共環境清潔，不得把裝修垃圾及棄物棄于公共場所，違者對清潔衛生帶來的影響負責，并須繳交清潔費用100元

7、體積較大的垃圾，應搬放到物業外的垃圾堆放點，不得投放到物業內的垃圾筒，違者須繳交清潔費用100元

8、不準將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進花池、花盆內，違者除責成清理雜物外，并繳交清潔費用100元。

10-0裝修管理規定

為確保××城內部結構不破壞，同時對裝修施工隊申報進行有序管理，特規定如下：

1、任何在場內進行裝修的施工隊，需向商場管理公司提供室內裝修企業營業執照及各特種上崗證復印件；

2、商鋪裝修，須將裝修資料報管理公司審核，批準后發《裝修施工許可證》；進入××城裝修的施工隊必須憑管理公司簽發的《裝修施工許可證》進場，施工人員應自覺遵守各種管理制度，及接受管理人員的監督。各施工隊須加強內部管理，不得使用三無人員；

3、裝修時間：9：00-18：00，清場后不準任何人員滯留或留宿如須延長施工工期必須向公司申報，否則管理公司有權責令停工，扣留或沒收工具；

4、施工愉在取得進入××城裝修資格后需辦理以下續：

1）繳納裝修押金每間商鋪5000元（驗收合格后無息退還）

2）辦理旗許可證，每本交納工本費10元；

3）辦理人員出入證，每位施工人員需交一張免冠彩照，辦理一個出入工本費10元；

5、施工人員只能在《裝修施工許可證》指定的現場作業，不得亂占場地；在營業時間內，施工人員不得進行有噪音、有刺激性氣味等干擾其他商鋪營業的裝修，須在管理公司批準的時間內方可進行。

6、施工過程中要注意環境清潔，裝修垃圾自行負責清運。樓梯、過道、天臺、道路及其它公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方；不得損壞公共設備、設施、需保持地面完整和整潔。

7、施工隊應絕對按照《××市裝修管理規定》、《××城裝修管理規定》和《××城消防管理規定》執行。

8、工程結束后，由租戶自行驗收，租戶驗收合格后，再通知管理公司查驗。

9、對有以下行期的處理：

1）租戶裝修、動工前未辦理申報審批手續，除補辦申報手續外，并應繳滯納費5000元；

2）實際裝修內容與裝修申報內容不符的，除責成返工并應繳違約金1000-5000元；

3）未經管理公司批準而拆改商鋪結構，除恢復原狀外，并應繳納違約金500-2000元；

4）租戶裝修不能擅自拆改和破壞原戶墻、柱梁等，嚴禁改變天花高度，冷氣出風口的位置，違者除恢復原狀外，并應繳韋約金5000-50000元，

5）私自增加電氣線路負荷，改變走向或擅自改動線路的，根據料際情況賠償，對此所造成事故損失負全責；

6）施工中違反安全用電、用水規定，一經以現罰款200元；

7）嚴禁封閑、占用公共走廊、消防通道、電梯間，違者須負責修復，并繳納違約金1000元；

8）亂堆放裝修材料、裝修垃圾的，應及時清理，不聽勸告者，應繳交清潔費200-500元；

9）動火作業未辦理手續，施工人員無《燒焊證》的，商場管理部門有權禁止施工；

10）嚴禁使用易燃材料、有毒及刺激性氣霧材料，違者對造成危害負全責；

11）嚴禁動用和移動消防設備設施；

12）裝修人員在施工期間，須遵守法紀，嚴禁有違法犯罪行為發生，對違法者上交公安機關處理。

13）裝修守畢后要作好清場及周圍清潔衛生及辦理通場手續。

11-0廣告宣傳管理規定

為樹立××城整體形象，保障和尊重各租戶共同利益，制定××城廣告宣傳管理規定，同各租戶共同遵行。

1、公共位置的管理

1）未經批準，不準在露天廣場、廣場入口、場內任何位置（除商鋪門檻及商鋪以內，派發任何宣傳品，贈品）；

2）嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客；

3）未經批準，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）；

4）未經同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等。

2、商鋪內部管理

1）商鋪任何宣傳不能誤導消費者，抵其他同類商鋪的內容，不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳；

2）對于商鋪內任何圖案文字，管理公司保留否決權，如確實設計制作低劣有礙觀瞻，商場管理部有權更改或折除。

3）不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴禁使用雙面膠、玻璃膠）；

4）商鋪內的海報、吊旗等宣傳用品需報商場管理部備案，嚴禁在減價或促銷期間出現“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買？”等文字；

5）聲響管理：在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環境為原則。××城內不能使用音響方式進行廣告宣傳，特殊情況須報管理公司審批。

3、廣告位的管理

1）租戶可自行使用各自門中燈箱，不得隨意改裝破壞；

2）租戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在管理公司同意的前提下，可做宣傳自行生產、主要經銷產品的廣告或本鋪位形象廣告。

12-0知河××城出入治安管理規定

1、各租戶入場經營，必須填寫《租戶情況登記表》。到商場管理部申請辦理員工出入證。

2、××城的保安工作由管理公司負責，管理公司人員有權對違反××城相應管理規定的行為進行栓查、糾正。

3、租戶應經常教育屬下員工注意遵守使用和下班時隨手關閉電器開關及門窗燈等規定，并承擔相應事故的責任和處罰；

4、按有關規定，各租戶不得在商鋪或寫字樓存大量現金并將重要文件、資料妥善保管好。

5、××城內嚴禁進行一切違反治安管理費打例子和觸犯法律的活動。

6、各租戶均不準使用三無人員。

7、××城每天營業結束后，租戶屬下員工應盡快離開，配合保安人員的清工作。

如有特殊原因確需加班，應向管理公司提出申請，并填寫“非營業時間加班申請表”。

承諾書

致：市××城有限公司

本人（公司）聲明：完全明白及同意、履行、遵守××城《管理守則》所闡明的全部條款及規定。

××城鋪位/柜臺

篇4

聯系電話：

受委托方(以下簡稱乙方)：______物業服務有限公司

法定代表人：

注冊地址：

聯系電話：

根據有關法律，法規，在自愿，平等，協商一致的基礎上，甲方將_______(物業名稱)委托乙方進行物業管理，訂立本合同。

第一條：乙方提供服務的受益人為甲方，甲乙雙方均應履行本合同，承擔相應的責任。

第二條 物業基本情況

此物業位于___市____街__號__層，建筑面積__平方米(實際面積高于或者低于合同規定面積，均以此標注面積為準，不作調整)。 該房屋的土地證證書編號：______，房產證證書編號：______房屋主體建筑結構為____結構;經甲方及乙方共同簽章確認的房屋所有權證及房屋土地使用證復印件作為本合同的附件。

第三條 委托管理事項

1，房屋建筑共用部位的維修，養護和管理，包括：樓蓋，屋頂，外墻面，承重墻體，樓梯間，走廊通道，門廳，庭院等。

2，共用設施，設備的維修，養護，運行和管理，包括：共用的上下水管道，落水管，污水管，共用照明，中央空調，供暖鍋爐房，樓內消防設施設備，電梯等。

3，公共設施和附屬建筑物，構筑物的維修，養護和管理，包括道路，室外上下水管道，化糞池，泵房，自持車棚，停車場等。

4，公共環境衛生，包括房屋共用部位的清潔衛生，公共場所的清潔衛生，垃圾的收集等。

5，交通與車輛停放秩序的管理。

6，維持公共秩序，包括安全監控，巡視，門崗執勤等。

7，管理與物業相關的工程圖紙，住用戶檔案與竣工驗收資料。

第四條 物業費用及繳納方式 ：

1，甲方按年于每年__月__日前一次性向乙方繳納物業管理費用___元人民幣(___元)此費用包含第三條所列各項委托管理事宜及下列費用：采暖費，電梯費，停車場的使用費，其他未列入的費用由甲方自行承擔。甲方房屋的自用部位，自用設備及設施的維修養護，由甲方自行負責，在甲方提出委托時，乙方可以接受委托并合理收費。

2，甲方應嚴格按照以上條款要求的繳納方式向乙方交納物業管理費用，否則視為甲方單方違約，乙方有權單方取消合同，有權強行將甲方商品清除，因此造成的一切經濟損失均由甲方自行承擔。

第五條 委托管理期限：自本合同簽訂之日起至__年_月_日止。

第六條 甲方權利義務

1， 隨時檢查監督乙方管理工作的執行情況;

2，及時繳納物業管理費用，如拖欠造成的損失由甲方自行承擔

3，甲方及時向乙方提供使用物業內的各類圖紙，含裝修改造圖，電路圖，上下水改造圖，廣告審批圖，消防改造審批手續等，以上各類圖紙以甲方使用此物業7日內交給乙方。

4，及時與乙方溝通本合同執行期間所發生的其他問題。

5，協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育，文化生活;

第七條 乙方權利義務

1， 根據有關法律，法規及本合同的約定，制定物業管理方案;

2，選聘專業人員承擔本物業的專項管理業務，但不得將本物業的管理責任轉讓給第三方;

3，乙方有權對物主使用人違反業主公約的行為進行處理;

4，向業主和物業使用人書面告知物業的使用的有關規定，當業主和物業使用人裝修物業時，書面告知有關限制條件，并負責監督;

5，對本物業的公共設施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴建或完善配套項目，須與甲方協商后報有關部門批準方可實施;

第八條 違約責任

1，甲，乙雙方同意在合同執行期內，因不可抗力導致房屋毀損，滅失的，合同終止，雙方互不承擔責任，但乙方應退還甲方已經提前支付的相關費用。

2，甲，乙雙方同意在租賃期內，有下列情形之一的，合同終止，但乙方需退還甲方已經提前支付的相關費用。①該房屋占用范圍內的土地使用權非因甲方過錯原因而依法被政府提前收回的;②該房屋因社會公共利益或城市建設需要被依法征用或拆遷的;

3，甲，乙任何一方如有違反合同上述各條款規定，除了按合同有關條款履行以外，守約方有權單方終止合同，并要求違約方賠償給守約方由此造成的一切損失。

第九條 附則

1，甲，乙雙方在簽署本合同時，對各自的權利，義務，責任清楚明白，并愿按合同及規定嚴格執行。

2 ，甲乙雙方就履行合同及本協議發生糾紛，應通過協商解決;協商解決不成的，可依法向當地人民法院。

3 ，本合同未盡事宜，雙方可協商補充。在此之前簽訂的一切協議如與本協議有矛盾之處，均以本協議為準。之后所簽訂的補充協議及相關規定與本合同具有同等法律效力。

4，本合同經雙方簽字蓋章后生效。合同連同附件一式肆份，具有同等法律效力，甲，乙雙方各執貳份

甲方(簽章)： 乙方(簽章)：______物業服務有限公司

法定代表人/代表： 法定代表人/代表：

身份證： 身份證：

篇5

1、人民路的建材商業街

2、以中山東路及中山西路為中心的建材商業街

3、香江家居建材大市場

4、天一園家居廣場

5、凱震建材大市場

6、四方園建材家居廣場

二、各片區分布狀況及商業特征：

1、人民路片區

a.人民路經營戶沿街分布，店面較小，均在15m2左右，主要經營瓷磚、地板、門類、潔具等

b.該片區已有二十來年經營歷史了，在消費者中印象較深，但因店面較小、檔次較低、商業形象差，已形成不了市場效應。

2、中山東路及西路片區

a.該區商戶沿街分布，由經營戶自發性組合。中山東路2001年初始經營，由于入駐的經營戶多，市場形成周期較快，在2003年市場經營形成一定氣候。中山西路為東路的延伸，后又逐漸向井岡山大道北南側蔓延，該市場在消費者中形成較深印象。

b.屬中心城區，人流量較大，主要以燈具、五金水暖、低壓電器、板材經營為主，目前經營狀況相對較好。

c.由于沒有統一規劃，經營較零亂，沒有停車場地，且城市建設道路拓寬后，人行道變狹小，消費者購物不方便。

3、香江家具建材大市場

a.位于城南井岡山大道46號，市場建筑面積2300

m2,分兩期建設，其中一期由214間商鋪和大開間的二樓商場構成，于2000年建成開張；二期由一、二樓大開間的商場和三～六樓商務公寓構成，并于二oo六年五月全部完工。

b.一期二樓和二期一、二樓主要經營家具，其余為建材、廚衛潔具、裝飾材料等經營場地。

c.一期二樓是較早的家具市場，有一定的名氣，現經營設施已顯陳舊。目前該市場向太平橋延伸，經營不銹鋼材料、鋁材批發，商鋪不多，但交易量大。

4、天一園家居廣場

a.位于韶山中路，占地面積2萬m2，營業面積1.3m2，于2004年10月8日開業。

b.該場地為商住式建筑結構，一樓為經營店鋪，目前有30家商戶在經營，主要經營商品種類為家具。

5、凱震建材大市場

a.位于××大道與韶山西路交叉口處，營業面積3萬m2，首期推出170間商鋪，于2007年10月1日開業。

b.主要經營建材、家裝飾品等。因進場商戶免兩年租金，故無空置商鋪；近期有6000

m2倉庫推出使用。

6、四方園建材家居廣場

a.該市場位于××大道正丙角，2006年8月開始建設，占地面90畝，營業面積76000

m2，總投資人民幣2.1億元，于2008年8月1日開業。

b.一層共有商鋪323間，按商品類別分七個區：板材、線材、油漆涂料區、陶瓷區、地板區、建材超市區、管材、型材、頂材、小五金區、石材區、衛浴區。二、三樓主要經營家具、廚具等。

c.初具規模，一層近300間商鋪已開張營業，37000m2營業面積已裝修，地下層3000

m2倉庫近期推出交付使用，市場定位：以建材家居為主，形成贛中地區最具規模、最有影響力的、集展示、交易、信息、倉儲、服務為一體的建材家具貿易集散中心。

建材家具市場存在的主要問題

一、組織化程度低，存在散、亂、差、小現象。全區建材家具市場大小七個，由商品市場整合運作產生，存在著散、亂、差、小現象。散：七個市場盲目發展，難以形成中心。亂：人民路和中山路片區由于沒有統一規劃，經營的商品種類比較雜亂。差：購物環境差。經營戶經營在場地內切割瓷磚、金屬材料，送貨車輛隨意停放。小：臨街的店鋪面積小，特別是2007年城市建設人民路和中山路主車道拓寬后，人行道變狹小了，這些地段商戶經營也自感沒有以前方便，也無發展空間，已不適應城市建設發展的需求。

二、管理模式滯后，缺乏市場整體推廣意識。目前我區較大的建材家居市場都是開發商在市場內建設若干單個商鋪，然后或出售、或出租、或出售后市場代出租、或業主購買后出租、自營；經營戶租賃（購買）商鋪自主經營，市場統一管理，業界稱為“攤位制”經營模式。這種模式往往經營與管理相分離，特別是市場始建初期，采取初始的物業式管理模式，管理停留在保安、保潔服務水平，缺乏現代的管理方式和手段，且市場整體經營、品牌意識不強，難以發揮大市場優勢。

三、商品價格透明度差，售后服務不規范。建材家居商品的消費具有特殊性，絕大部份消費者都是首次消費，對這些產品缺乏辨別能力，精明的消費者貨比三家后，往往是賣方出價，買方砍價，價格透明度差，出現同一商品價格在不同的市場差距很大的情況。價格不透明影響了消費者對商家的信任，市場競爭也處于價格競爭低水平。售后服務也打折扣，推銷商品時把商品說得天花亂墜，一旦貨物出手，商家自己就變成“上帝”，消費者想要退貨比登天還難。

幾點建議與思考

一、加大招商引資力度，積極引進超市化經營模式。與市場“攤位制”經營模式相比，超市化經營更具有全新的經營方式：商品全部統一采購、統一經營、統一定價、統一銷售、統一配送、統一結算，提供導購、網上購物、加工定制、無理由退貨等特色服務。超市化經營提供了優質的產品、合理的價格和完善的服務，目前在全國很多城市大行其道。隨著消費者生活水平的提高、消費觀念的改變，建材家居超市會越來越受廣大消費者的青睞。

篇6

1、人民路的建材商業街

2、以中山東路及中山西路為中心的建材商業街

3、香江家居建材大市場

4、天一園家居廣場

5、凱震建材大市場

6、四方園建材家居廣場

二、各片區分布狀況及商業特征：

1、人民路片區

b.該片區已有二十來年經營歷史了，在消費者中印象較深，但因店面較小、檔次較低、商業形象差，已形成不了市場效應。

2、中山東路及西路片區

b.屬中心城區，人流量較大，主要以燈具、五金水暖、低壓電器、板材經營為主，目前經營狀況相對較好。

c.由于沒有統一規劃，經營較零亂，沒有停車場地，且城市建設道路拓寬后，人行道變狹小，消費者購物不方便。

3、香江家具建材大市場

a.位于城南井岡山大道46號，市場建筑面積2300

b.一期二樓和二期一、二樓主要經營家具，其余為建材、廚衛潔具、裝飾材料等經營場地。

c.一期二樓是較早的家具市場，有一定的名氣，現經營設施已顯陳舊。目前該市場向太平橋延伸，經營不銹鋼材料、鋁材批發，商鋪不多，但交易量大。

4、天一園家居廣場

b.該場地為商住式建筑結構，一樓為經營店鋪，目前有30家商戶在經營，主要經營商品種類為家具。

5、凱震建材大市場

b.主要經營建材、家裝飾品等。因進場商戶免兩年租金，故無空置商鋪；近期有6000m2倉庫推出使用。

6、四方園建材家居廣場

b.一層共有商鋪323間，按商品類別分七個區：板材、線材、油漆涂料區、陶瓷區、地板區、建材超市區、管材、型材、頂材、小五金區、石材區、衛浴區。二、三樓主要經營家具、廚具等。

c.初具規模，一層近300間商鋪已開張營業，37000m2營業面積已裝修，地下層3000m2倉庫近期推出交付使用，市場定位：以建材家居為主，形成贛中地區最具規模、最有影響力的、集展示、交易、信息、倉儲、服務為一體的建材家具貿易集散中心。

建材家具市場存在的主要問題

一、組織化程度低，存在散、亂、差、小現象。全區建材家具市場大小七個，由商品市場整合運作產生，存在著散、亂、差、小現象。散：七個市場盲目發展，難以形成中心。亂：人民路和中山路片區由于沒有統一規劃，經營的商品種類比較雜亂。差：購物環境差。經營戶經營在場地內切割瓷磚、金屬材料，送貨車輛隨意停放。小：臨街的店鋪面積小，特別是2007年城市建設人民路和中山路主車道拓寬后，人行道變狹小了，這些地段商戶經營也自感沒有以前方便，也無發展空間，已不適應城市建設發展的需求。

二、管理模式滯后，缺乏市場整體推廣意識。目前我區較大的建材家居市場都是開發商在市場內建設若干單個商鋪，然后或出售、或出租、或出售后市場代出租、或業主購買后出租、自營；經營戶租賃（購買）商鋪自主經營，市場統一管理，業界稱為“攤位制”經營模式。這種模式往往經營與管理相分離，特別是市場始建初期，采取初始的物業式管理模式，管理停留在保安、保潔服務水平，缺乏現代的管理方式和手段，且市場整體經營、品牌意識不強，難以發揮大市場優勢。

三、商品價格透明度差，售后服務不規范。建材家居商品的消費具有特殊性，絕大部份消費者都是首次消費，對這些產品缺乏辨別能力，精明的消費者貨比三家后，往往是賣方出價，買方砍價，價格透明度差，出現同一商品價格在不同的市場差距很大的情況。價格不透明影響了消費者對商家的信任，市場競爭也處于價格競爭低水平。售后服務也打折扣，推銷商品時把商品說得天花亂墜，一旦貨物出手，商家自己就變成“上帝”，消費者想要退貨比登天還難。

幾點建議與思考

一、加大招商引資力度，積極引進超市化經營模式。與市場“攤位制”經營模式相比，超市化經營更具有全新的經營方式：商品全部統一采購、統一經營、統一定價、統一銷售、統一配送、統一結算，提供導購、網上購物、加工定制、無理由退貨等特色服務。超市化經營提供了優質的產品、合理的價格和完善的服務，目前在全國很多城市大行其道。隨著消費者生活水平的提高、消費觀念的改變，建材家居超市會越來越受廣大消費者的青睞。

篇7

目前，東盟已成為中國第五大貿易伙伴，中國則是東盟第四大貿易伙伴，開拓東盟市場對我國的經濟發展有重要意義。我國中小企業數量眾多，機制靈活，不僅是緩解就業壓力，保持社會穩定的基礎力量，已經成為推動國民經濟和社會發展的重要力量，同時也是促進東盟各國經濟增長的重要力量。因此，中小企業應充分認識到電子商務帶來的機遇與挑戰，結合企業自身和東盟市場的特點，采取有效的策略，更好地開拓東盟市場。

一、電子東盟為中小企業開拓東盟市場帶來機遇

隨著中國－東盟自由貿易區建設進程的加快，中國與東盟國家的經貿、文化交往日益密切。中國—東盟博覽會以“促進中國—東盟自由貿易區建設，共享合作與發展機遇”為宗旨，集貨物貿易、投資合作、服務貿易、高層論壇和文化交流于一體，為中國和東盟經貿合作提供了新的、務實的合作平臺，極大地推動了中國與東盟在投資、貿易、旅游、會展和物流等領域合作與交流，增加中國與東盟之間的相互了解，企業由此而直接得到豐富的投資和貿易等方面的信息和機會，進而促進相互間的貿易和投資。

由于全球電子商務的急速擴張，2000年7月東盟第33屆部長級會議宣示了發展電子商務的決心。特別是電子東盟計劃的提出和實施，標志了東盟向具體的信息科技和電子商務合作邁出的重要一步，確定了將東盟十國分散的信息科技市場建設成為一個無國界東盟統一市場的目標，并申明東盟將實現信息產業的貿易、服務和投資自由化，縮小東盟成員國在信息科技方面的差距，提高東盟在全球信息科技市場的競爭力。為了達成這一目標，東盟建立了電子商務協調委員會，決定電子商務的范圍，研究民間部門的角色，并且與國際機構共同開發合作，以增進東盟電子商務的發展。尤其是作為中國－東盟貿易門戶網站的南博網*，順應中國—東盟自貿區發展潮流，憑借豐富權威的東盟資訊、立體多樣的營銷服務、多種形式的貿易配對工具，為中國和東盟企業提供信息服務、營銷服務和交易貿易搭建了一座金橋，為我國中小企業開拓東盟市場發揮著重要作用。

二、電子商務環境下中小企業拓展東盟市場具有優勢

隨著全球經濟一體化的發展，中小企業在國際市場中的重要性將伴隨商品、技術、服務的國際流動性的擴大而與日俱增。在原有的市場競爭環境中，與大企業比較，中小企業由于規模小、綜合實力相對較弱等特點，在與大企業競爭過程中往往處于劣勢。但在電子商務環境下，信息成為消費者對企業的主要認識，市場競爭并不完全取決于企業的生產規模大小、資金多少、產品或服務等因素，而取決于企業把信息技術應用到產品及服務中的能力，更取決于企業滿足顧客需求的能力。電子商務的應用和發展打破了時空的界限，使傳統的貿易方式和經濟活動發生了根本改變，規模很小的企業也具有很強的競爭力，直接參與整個市場的競爭，從而獲得更多的市場份額。可見，中小企業完全有可能借助電子商務這個平臺突破障礙，形成新的競爭優勢。

盡管我國中小企業電子商務的應用仍處于初級階段，但與東盟各國相比，卻具有明顯的優勢。首先，東盟各國生產力水平發展步調不一，經濟實力差別很大，具有多層次的經濟水平與產業結構，正好與我國數量眾多、發展水平參差不齊、具靈活多變的特點中小企業相互對應，形成產業結構上的互補。其次，金融風暴使得東盟各國（除新加坡外）的信息通訊建設相對落后，電子商務的發展和應用也受到嚴重影響，大部分東盟國家與其他亞太國家存在著數字落差，電子商務的應用尚屬于萌芽階段。而在電子商務環境下，“先入為主、贏家統吃”的現象十分明顯，誰先搶占電子商務的商機，誰就越能占據主動。與經濟和技術相對落后的東盟各國相比，已開展電子商務應用的我國的中小企業無疑是具有非常大的優勢。因此，我國廣大的中小企業更應關注這個廣闊但尚未充分開發而又深具潛力與機會的市場，加快電子商務應用和發展步伐，抓住機遇，迅速開拓東盟這個巨大的潛在市場，在激烈的國際市場競爭中贏得新的競爭優勢。

三、電子商務環境下中小企業開拓東盟市場的策略

在電子商務環境下，客觀上為企業創造了兩個工作環境，一個網上工作環境，一個在網下工作環境。網下工作環境是基礎，網上工作環境是網下工作環境的擴充和延伸。通過兩個工作環境的相互配合與促進，企業就能更好地提高企業的效率和降低成本，以獲得更大的市場。因此，企業應該有機地把這兩個工作環境結合起來，發揮各自的特長，盡可能達到網上工作環境與網下工作環境的無縫連接和相互促進。

1.戰略聯盟策略

由于東盟各國與我國存在經濟和文化上的差異，對于大多數的中小企業而言，東盟市場是一個復雜而生疏的競爭環境。想要開拓東盟市場，就必須能夠及時、迅速、完整、準確地掌握市場信息，否則，企業就難以做出正確的決策和采取有效的行動。只有充分了解當地風俗、文化與民情，才能免除不必要的商業糾紛。可以說，信息不對稱和信息不暢是目前我國中小企業開拓東盟市場的攔路虎。但是，網上信息流的不暢，可以通過網下工作環境開展企業戰略聯盟，通過多種不同的信息渠道，獲得對企業有利的信息。比如，為了熟悉東盟各國貿易相關政策法規、掌握最新的市場信息，并取得當地社會、公眾的信賴，更好地塑造企業形象，在網下工作環境中，我國企業應加強與當地企業的聯系，建立良好關系；積極收集和聽取公眾對企業政策、產品等方面的意見，改善與消費者的關系；隨時調整自己的行為以適應東道國政府的政策變化，協調與政府的關系，使企業能規避各種貿易風險并能順應市場需求，真正地打開東盟市場。筆者認為，中小企業開拓東盟市場最好的策略，就是在網下工作環境中與東盟各國當地企業結為戰略聯盟，在資源、技術、人員、物流、配送、安全等眾多方面發揮群體協作的優勢；在網上工作環境中，戰略聯盟之間通過電子商務的方式，快速、高效地提供企業的產品與服務，既大大降低了風險,又適應電子商務環境的特點。例如，臺灣的夢想家媒體，于2000年初與泰國最大的百貨零售集團CentralGroup合資成立PopNetwork公司，共同發展東南亞的入口網站與電子商務市場。2.網絡營銷策略

在電子商務環境下，中小企業要打開東盟市場的關鍵，就是要根據中小企業自身的特點和不同的市場對象而采取靈活多變的網絡營銷策略，企業可以通過自身網站、網絡新聞媒體，或者相關的網絡信息中心對公眾施加影響，達到宣傳企業、促進溝通、提高企業和產品的知名度的目的。比如，首先在電子商務發展已經具有一定規模的國家如新加坡、馬來西亞建立灘頭堡網絡，并在雅虎、Google等著名的搜索引擎上注冊，這樣，所有的客戶和潛在客戶都能通過搜索找到公司的網站、了解公司及其產品。其次，企業也可以到中國－東盟貿易門戶網站——南博網*、第三方的電子商務服務網站注冊、或者通過注冊短信網址等手段企業和產品信息，讓東盟的客商有機會找到企業和產品；此外，對那些電子商務發展和應用較為落后的東盟國家，我國中小企業可以到各國的政府、商業、協會及商業網站上找客戶，通過多渠道獲得行業信息可以使我們了解更多東盟各國的商業資訊。例如我們要開拓印度市場，那么我們可以到印度進口商名錄*上尋找相關信息，這會帶來一定的貿易機會。同時，也不能忽視網下工作環境傳統營銷手段在信息網絡體系中的重要地位，可采用諸如展銷會、研討會、廣告、客戶聯誼會、新聞等形式，宣傳自己，了解別人。

3.網絡品牌策略

品牌是一個企業的素質、信譽和形象的集中體現。在日益激烈的國際市場競爭中，企業已進入品牌競爭的時代，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響到商品的檔次與售價。因此，在某種意義上說，品牌就是企業的靈魂。在電子商務環境下，企業品牌的作用有過之而無不及，并且還多了一層表現的形式——以域名的形式出現的網絡品牌。網絡品牌不像傳統品牌那樣只是產品標識和企業的象征，而是與網絡相依存,它的作用是直接指引客戶進入企業的網站，是一種連接供需的互動式的信息媒介和通道,其服務和品牌宣傳是同時進行的，是吸引訪問者注意力的重要武器。因為互聯網上有大量的商務信息，無論是企業選擇貿易伙伴還是消費者選擇滿意的商品，很大程度上是依靠網絡品牌來進行選擇的。如果不能引起大眾注意、取得客戶好感的品牌只能淹沒在茫茫網絡中。

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我發現，隨著市場優勝劣汰和產品的更新換代，一些企業變精了，變歪了，他們先期通過研發生產出產品后，不是想如何去占領市場、樹立品牌，即使有，也被快速賺錢的瘋狂欲念迷惑了眼。他們不想化費精力、財力、物力去推廣產品，拓展市場，那樣太累太煩太苦，而是想盡快圈錢賺錢拿錢，還美其名日是借助商的網絡渠道資源和資金流通實力整合雙方優勢以實現市場的快速占位。最常見的做法就是在專業財經報刊刊登各類名目繁多、眼花繚亂的招商廣告，以誘惑人心的標題和取悅攻心的文字大肆招搖以吸引眼球，引發關注，以為借此可以“生意興隆達三江，財源茂盛通四海。”其結果呢，竹籃打水一場空不至于，稀稀落落的掌聲也夠令人不爽吧。

招商，應該講是一種以小搏大雙方優勢共享拓展市場的良好商業運作模式。成功的案例也不少，那大多都是在以前，如今的成功率可謂低之又低，隨著同質化產品的嚴重過剩，那種踏實穩健、精耕細作，注重品牌效應和企業理念的作風不見了，相反急功近利、不折手段的心態，在目前誠信缺失的社會環境下愈發顯露出來。一方面企業基于市場風險不得不考慮招商，覺得安全系數大些；另一方面等招商成功后覺得萬事大吉沒有準備也不打算繼續進行產品方面的服務與開拓。這不，當眾多承諾保證者得到經銷方真金白銀的回報時，生產企業夸下的海口又有多少條件能得到兌現。于是乎，無條件退貨的變成了拉鋸戰式的推委；年終的銷售返利變成了無限期的拖拉；廠方派人跟蹤服務成了神龍不見的遠景。反正事情簡單，你一手交錢，我一手交貨，干脆利落，把整個的招商作為一種圈錢游戲，一種不負責任夸大其辭的避風港。至于什么提供保姆式、傻瓜式服務等，包括以后的推廣中對方是否重復進貨等等，廠家一概忽略了。反正撈一票是一票，等到市場萎縮，產品積壓，那又關他什么事呢？生產廠家牌子一換，地址一變，嘿，新企業沒準又重敲鑼鼓忙開張了。

作為營銷實戰界的資深人士，我深深感到，如今的招商成功率低，除了產品銷售導向與消費需求導向存在脫節外，產品的定位、賣點、價格、差異化訴求等是否被市場接受外，生產企業提供的服務行為落實到位十分關鍵。準入門檻低、扣率低、利潤高、返利高也僅既是數量上的服務許諾，至于如何協同開發，共同打造，戰略定位和戰術突破如何有機銜接，這才是真正質量上的服務行為過程。

希望招商企業，多一點愛心，這里的愛心指的是服務所包容的內涵和具體實踐中的落實，多一點責任。要知道，你服務到位，再加上產品自身客觀優勢，還擔心招商不出去嗎？

招商企業：把服務唱起來。

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電　話：189********（手機）

E-mail：

最近工作 [ 1年8個月]

公　司：XXX有限公司

行　業：儀器儀表/工業自動化

職　位：采購

最高學歷

學　歷：本科

專　業：商務與市場營銷

學 校：武漢理工大學

自我評價

勤奮好學，踏實肯干，動手能力強，認真負責，有很強的社會責任感。本人工作認真、負責一絲不茍、且具有很強的責任心和進取心。多年的行政工作,使我深深體會到秘書工作的重要性，更喜愛上了這個工作。這是一個需要更多責任心和細心去完成的工作。

求職意向

到崗時間：一個月之內

工作性質：全職

希望行業：儀器儀表/工業自動化

目標地點：南京

期望月薪：面議/月

目標職能：采購

工作經驗 /，！/

2013 /7—至今：XXX電氣設備有限公司[1年8個月]

所屬行業： 儀器儀表/工業自動化

采購 采購

1. 負責公司房地產項目產品采購，訂單的洽談、詢價、比價及合同的簽訂、到貨的合理安排。

2. 對所采購產品質量、數量相關核對工作。

3. 協助做好有關物資采購工作的事 項，處理所購產品的質量糾紛，負責辦理交驗、報賬手續。

4. 建立供應商檔案信息，定期與供應商進行溝通。規范部門采購流程和采購制度，有效控制采購成本。

2012 /7—2013 /7：XXX化工有限公司[1年]

所屬行業： 石油/化工/礦產/地質

會計 會計助理

1. 審核、整理原始憑證，及時處理員工費用報銷;登記現金日記帳，對每日現金收付進行管理，每日清點庫存現金并確保現金的安全。

2. 登記銀行日記賬，及時清理、收回欠款，每月與會計進行銀行未達賬的核對工作，

3. 及時辦理銀行結算業務，妥善保管銀行票據和印鑒。

教育經歷

2009/9—2013/6武漢理工大學 商務與市場營銷 本科

證 書

2009/6 大學英語六級

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**購物廣場是我區今年重點招商引資項目，地處**路中段，區位優越，人氣鼎盛，是**市首家全部經營流行百貨的精品百貨商場，走在了當前精品百貨的時尚前沿。**購物廣場的建成，對于提高我區商貿品位，完善載體建設，帶動**的商貿繁榮和經濟發展，將具有重大的戰略意義。

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（一）移動商務含義

移動商務是在移動網絡的基礎上借助手機、平板電腦及其它的一些移動網絡終端設備所完成的電子商務交易活動，目前而言，生活中多見的應用場景網絡購物、電子支付等，成功地將電子商務和移動通訊技術整合，成為一種全新的商業模式，實現了商務交易活動流程從有線到無線的轉變，一方面具有強大的便捷性，另一方面較大的節省了網絡通信和網絡終端的成本，是電子商務的拓展和延伸，兼具備移動性、包容性和便捷性等優勢，是電子商務活動的新生態。

（二）移動電子商務市場分析

移動網絡的使用用戶在不斷增多，使用移動終端的頻率也在不斷增長，為國內移商市場的開拓提供了良好的前提條件。根據艾瑞數據顯示，全球范圍內移動網絡發展勢頭強勁，同時國內的移動網絡發展也突飛猛進。根據中國互聯網信息中心（CNNIC）的《第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，時間截止到2015年12月，統計我國使用互聯網人數多達6.88億，網絡的使用普及率高達50.3%，相比于2014年年底上升2.4個百分點，并且調查發現早先個人上網主要是使用電腦，現在也向手機設備轉移，使用手機上網的人數比例也在逐漸增長，截至2015年12月份，使用手機上網的人數占比高達90.1%，比2014年底高4.3個百分點。研究這些具體的調查數據可以發現，手機移動終端作為網民主要上網設備的趨勢進一步明顯。

為什么使用手機上網的用戶在不斷增多呢？隨著我國智能手機的價位越來越親民，網絡環境的日益完善，移動網絡的應用場景逐漸豐富，使用手機上網越來越方便、快捷，以此使用手機上網的人數迅速增多，從而推進了國內移商的發展。

移動通信技術的發展，從早先的蜂窩模擬系統到之后的2G和3G技術，2013年12月4日4G牌照的發放引領通信行業走入4G時代。截至2015年12月，用3G和4G上網的比例高達了88.8%，比2015年上半年增長了3.1個百分點，除了使用手機蜂窩數據上網之外，大部分網民喜歡使用無線網絡，91.8%的網民近6個月曾經使用Wi-Fi接入到互聯網，比2015年上半年上升8.6個百分點。整個社會大背景下“無線城市”和“智慧城市”在大力建設和開展，公共區域無線網絡在日益普及，Wi-Fi無線網絡已經覆蓋了大大小小的商場、超市、餐館等，保證了移動商務的服務質量。

二、移動電子商務的參與者

在移動電子商務行業中，我們經常熟知的就是買家、賣家以及互聯網交易平臺，隨著互聯網行業的不斷發展，還出現了以運營商作為代表的控制交易渠道的一連串的特色渠道商。包括“移動網絡運營商―內容/服務提供商―平臺提供商―終端設備制造商―消費用戶”的完整的移動商務運營模式和體系正在形成。各個移動電子商務的參與者基本介紹如下：

（1）移動用戶：用戶自己的位置是經常變動的，收到的商品或服務會由于時間、地點及使用手機情況的不同而有所不同。

（2）移動網絡運營商：通信業務的提供者，提供各種網絡相關的業務，例如用戶身份驗證和位置信息等，目前，我國主要由中國移動、中國聯通、中國電信等。

（3）內容提供商：提供相關的數據和信息產品服務并通過網絡進行傳播，例如網易、新浪等。

（4）服務提供商：為不同的用戶提供個性化的服務，如移動彩鈴、移動博客平臺等。

（5）平臺提供商：向移動用戶提供個性化服務，最終讓信息、商品或者服務順利地到達消費用戶手中，完成轉移價值最后一步。

（6）終端設備制造商：提供移動終端的設備，并負責移動產品的開發和推廣，確保客戶對移動數據的有效使用，如現在市場上比較流行的蘋果、華為、小米、三星等。

如今的移動商務運營體系更加細分化，不同角色間的融合程度進一步的提高。整個運營體系實際都是以用戶為中心的，所有行業獲取的利潤最終也來自于用戶，所以說誰能夠在用戶中獲取較高的影響力，誰能夠讓用戶獲得最好的體驗，誰就能夠獲得較大的市場份額，誰也就能夠獲取較高的商業利潤。

三、移動電子商務商業模式分析

管理學大師彼得?德魯克曾經說過：“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。”由此得知，商業模式對于企業的發展是至關重要的，一般而言，決定一個企業業績的因素主要有三個：商業模式、市場環境以及商業模式與市場環境的吻合，而在這三個因素當中，對于企業而言，市場大壞境是企業左右不了的，因此要想提高企業的整體業績，只能依賴于構建合理有效的商業模式。

商業模式都是依托于運營模式實現的，而有商業價值的運營模式是關注著怎樣盈利為最終目的，俗稱就是“為了賺錢”。為此，盈利模式是企業獲取利潤的具體手段，最終還是得通過運營模式來實現企業的商業模式。

四、發展移動電商的關鍵

（1）加大無線網絡的覆蓋和建設：無線網絡在我們身邊逐漸普及開來，但是我國不同的省、市、自治區的互聯網普及率參差不齊，數字鴻溝現象依然存在著。未來隨著不斷推進“寬帶中國”戰略、不斷普及移動上網設備，我國網絡發展的地域差異將進一步減小。

（2）傳統商家的意識需要培養：在我們開展商業活動時候不僅要關注用戶、培養用戶，更要關注線下商家、培養線下商家，特別是一些路邊的小攤小販，他們對移動商務的了解甚少，所以需要全面的提高商家互聯網的意識，讓一些中小型企業逐漸向移動商務轉型。

（3）安全性問題：2015年底統計發現在網上遭遇欺詐的比例為16.4%，比2014年上升了3.8個百分點。常見的安全弊端主要有病毒或者木馬，除此之外無線網絡和移動設備自身也都存在著安全問題，所以移動商務的發展要解決好無線網絡自身的安全問題、排除移動設備的不安全因素、及時清除手機軟件的病毒。

（4）制度問題：移動商務作為一種新型交易模式，相關國家標準出臺的也晚，市場運行機制還不完善，參與者多、環節多，這也是移動應用中惡意廣告、病毒甚至一些虛假信息難以禁絕的原因之一。所以要想讓移動電商走得更遠，就要把移動電商真正的納入法律法規范疇中，2014年3月15日公布并開始施行《網絡交易管理辦法》把移動互聯網經營體系納入了監管的范疇，但由于我們移動社交平臺的私密性和特殊性，對于朋友圈購物、點贊營銷、搶紅包等新型營銷方式沒有設置一些針對性條款，是否屬于《消費者權益保護法》規定的網絡購物范疇仍存在爭議。所以我們需要有針對性地研究探索，根據市場的實際情況落實明確規章和制度，才能讓移動商務隨時隨地便利交易的優勢充分體現出來。

五、總結語

移動電子商務作為一種新型的電子商務方式，是對傳統電子商務的有益的補充。互聯網技術的發展，給我們的生活帶來了非常巨大的變化，而移動通信技術的發展更是進一步加深了電子商務在實際生活中的運用，為移動電商的發展提供了更加良好穩固的基礎。所以隨著智能手機、平板等移動智能終端的普及，移動電子商務必將會成為我們生活中非常重要的一部分，使我們的生活和工作變得更加便利、高效。

參考文獻：

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地鐵最初出現于19世紀60年代的英國倫敦，是倫敦政府為解決當時交通堵塞問題而建造的。地鐵具有客流量大、安全便捷、節省土地、減少污染等方面的特點，在城市交通系統中發揮著越來越重要的作用。我國自1965年在北京開始修建第一條地鐵，隨著我國城市化進程的不斷加快，至今已有上海、深圳、南京、廣州等多個城市建成通車。

地鐵的發展為地鐵物業發展提供了重要機遇，促進了地鐵沿線物業的升值和新的商業圈的形成。地鐵經營收入也從最初的票價收入擴展到房地產收入、物業租賃收入以及廣告收入等。地鐵零售商業物業是地鐵物業的一個重要組成部分。地鐵零售商業物業是指與地鐵直接相連并處于地下空間的站廳內零星商鋪物業、站廳內中型商場物業和與站廳相連地下商業街。[1]一方面，通過地鐵運營帶來的大量客流，拉動地鐵內零售商業銷售量的增加；另一方面，地鐵零售商業的繁榮，也會吸引眾多消費者。以廣州地鐵為例，至2012年底，廣州地鐵商業資源經營總面積近11萬平方米，包括車站商鋪、地鐵商場、車站商業街等形式，它們已經成為地鐵乘客出行生活的重要組成部分。本文運用近年來興起的雙邊市場理論分析地鐵零售商業物業平臺的定價策略及其影響因素。

2.地鐵零售商業物業平臺的雙邊市場特征

2.1 雙邊市場概述

關于雙邊市場的定義，目前理論界還沒有達成一個完全的統一的結論。Rochet和Tirole（2004）[2]從價格結構方面對雙邊市場進行了定義：“假定雙邊市場的兩邊用戶向平臺支付的價格總和P=Pb+Ps固定，如果雙邊平臺上的交易量與價格結構有關，則該市場屬于雙邊市場；如果交易量與價格結構無關，則該市場不屬于雙邊市場”。這是一個開創性的研究，但是這個定義忽略了在現實生活中，一些平臺存在平臺兩步制定價的情形，因此，這個定義是不完全的。Armstrong（2004）[3]在定義雙邊市場時考慮了網絡外部性的因素，他認為：雙邊用戶需要通過平臺進行交易，并且一邊用戶的收益決定于另一邊用戶的數量。對于一邊的用戶而言，另一邊用戶數量越大，那么雙方越有可能進行交易，那么這邊用戶的收益就越大，會吸引更多的用戶加入這個平臺，這就產生了正的網絡外部性。Armstrong（2004）還提出了多邊市場的概念，他將平臺上除了交易雙方還存在其他交易方的市場稱為多邊市場。Evans（2003）[4]認為雙邊市場主要可以分為三類：市場創造型、受眾創造型和需求協調型。

2.2 地鐵零售商業物業平臺的雙邊市場特征

地鐵零售商業物業平臺面臨的雙邊用戶是商戶和消費者。消費者主要是地鐵乘客，地鐵里的大量商鋪吸引了乘客進行消費，同時，消費者越多，越能吸引更多的商戶入駐（見圖1）。

地鐵商業物業屬于市場創造型的雙邊市場，它具有以下特征：

2.2.1 需求互補性

在地鐵零售商業物業平臺上，商戶和消費者對平臺的需求是相互依賴和互補的。商戶通過租賃商鋪，向消費者提供商品或服務；消費者在地鐵零售商業物業平臺上可以購買到自己所需的商品或服務，平臺存在的意義在于促成了雙邊用戶的交易。商戶和消費者對平臺的相互依賴就是經濟學上的“雞蛋相生”問題，為了吸引更多的雙邊用戶加入到這個平臺中來進行交易，地鐵零售商業物業平臺應當制定合理的價格結構和價格水平。

2.2.2 交叉網絡外部性

在經濟學理論中，網絡外部性是指消費者使用某一產品的效用隨著使用同種產品的人數的增加而增加。而雙邊市場中的網絡外部性則更體現為交叉網絡外部性，即平臺一方的用戶數量越多，會吸引更多的另一方用戶參與到平臺交易中來。[5]在地鐵零售商業物業平臺上，商戶進駐平臺的決定主要取決于光顧地鐵零售商鋪的消費者的規模，而消費者偏好光顧品種齊全，數量較多的零售商業平臺，因此，商鋪越多，越能滿足消費者不同的消費需求，從而吸引更多的消費者進入平臺消費。商戶和消費者之間存在正的交叉網絡外部性。

2.2.3 定價結構非中性

地鐵零售商業物業平臺對商戶和消費者提供服務，都會制定一個價格。如果這兩方的價格總和一定，平臺降低向消費者的收費，進入平臺的消費者數量增加，隨著消費者數量的增加，商戶也會被吸引進入平臺，商戶的數量隨之增加，平臺向商戶收取的費用上升。這種變化過程影響了平臺的收益，從而最終使平臺采取傾斜定價策略。因此，地鐵零售商業物業平臺的定價結構是非中性的。

3.地鐵零售商業物業平臺的定價分析

3.1 模型的條件假設

在地鐵零售商業物業平臺上，我們認為存在商戶和消費者這兩邊用戶，并對平臺作了以下四方面的假設。假設1：a1是平臺上商戶給消費者帶來的交叉網絡外部性；a2是平臺上的消費者給商戶所帶來的交叉網絡外部性。且a1>0，a2>0，即消費者和商戶之間存在正的交叉網絡外部性。假設2：n1表示平臺上消費者的數量，n2表示平臺上商戶的數量。假設3：p1是平臺對消費者的定價（在此我們可以假設平臺對消費者的定價是包含在地鐵票價中的），p2是平臺對商戶的定價，c1是平臺向消費者提供服務的成本，c2是平臺向商戶提供服務的成本。假設4：u1和u2分別表示消費者和商戶從平臺上獲得的效用。

3.2 平臺壟斷條件下的定價策略

4.結論

通過對地鐵零售商業物業平臺壟斷條件下的定價模型分析，可以發現平臺的價格水平和價格結構受到多方面的因素影響，主要包括：消費者和商戶的數量，平臺對雙邊用戶服務的成本，交叉網絡外部性，需求價格彈性等。一方面，平臺在定價時要考慮到為消費者和商戶服務的成本，主要包括物業管理費用、市場營銷費用、人員費用等，這些開支主要是針對商戶的，因此，從服務成本上看，平臺對商戶的定價要高于對消費者的定價。另一方面，為了實現平臺利潤的最大化，平臺在對雙邊用戶進行定價時，不僅要考慮到總的價格水平，更為重要的是制定好在商戶和消費者之間的價格結構。在現實生活中，消費者給商戶帶來的交叉網絡外部性比較高，平臺在制定價格策略時，會對消費者制定低價或者免費，甚至是進行一些補貼消費者的促銷方案，吸引消費者進入平臺消費，而對商戶，則會制定相對較高的價格。

本研究的不足之處在于：（1）為了簡化模型，我們假定消費者和商戶都是單歸屬的，但是在實際生活中，商戶和消費者是多歸屬的，需要考慮多歸屬情況下的定價策略；（2）地鐵零售商業物業平臺上的商戶是存在差異的，商戶之間的差異性會影響到消費者的消費，因此，在今后的研究中，商戶的差異性對整個平臺的定價策略的影響是一個重要的研究方向。另外，平臺競爭時的定價策略也是今后研究的重點。

參考文獻

[1]何志海，深圳地鐵零售商業物業發展對策研究[D].復旦大學，2008.

[2]Rochet，J.，and J.Tirole.Two-sided Markets：An Overview[R].IDEI University of Toulouse，2004.

[3]Armstrong M.Two-Sided Markets：Economic Theory and Policy Implications[EB/OL].http：//encore.nl/documents/Final_paper_MarkArmstrong.pdf，2004.

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教師在電子商務課程第一次授課前,就要根據本課程的教學目標與教學內容來設計任務,把教學

目標巧妙地隱含在任務當中,目的是希望學生通過實現任務掌握新的知識,完成自我知識的構建。任務類似于一個大項目,具體項目包括幾個子任務。比如筆者對電子商務課程任務設計要求學生學完本課程完成××電子商務策劃方案。然后把大任務再具體細分為以下幾個小任務:××電子商務項目定位及可行性分析、××電子商務項目盈利模式分析、××電子商務項目網絡營銷方案、××電子商務網站規劃。最后要求學生用POWER-POINT進行匯報。

1.2任務的下發與教學安排

在每學期開學第一課就要把這學期的教學目標與學生要完成的任務下達給學生,告訴學生這個學期要完成哪些任務,有什么具體要求,如何進行考核,讓學生帶著任務去學習。由于一個大任務就是一個項目,包含若干小任務,工作量大,一個學生在一個學期內很難完成,這就需要學生按小組來實現。一般來說,要求學生每組4-5個人比較合適。并且每組要有一個負責人,即組長。組長主要負責具體組內成員的任務分配、實施過程中的工作協調等。要求每組即要做到任務目標明確、責任到人,還要鼓勵學生相互協作,促進學習,防止“表面分組,實際單干”的現象,這樣在完成任務的過程中也可以鍛煉學生的合作精神。同時,在各小組間也要適當引入競爭機制,鼓勵小組間良性競爭,激發大家學習和完成任務的興趣。另一方面,教師下達任務后,要按照一個電子商務大項目包括的要素進行理論講授,比如從電子商務的基本技術、電子商務的商務模式、電子商務網站的規劃、電子商務的網絡營銷、網上支付以及電子商安全等結合案例進行講授。同時,還要輔以實踐教學,比如電子商務模擬實驗,對真實的電子商務網站進行診斷、網絡營銷案例分析等讓學生親身體驗電子商務,加強對電子商務的認識,以便更好地完成下達的任務。

1.3任務實施的過程管理

在任務下發以后,教師還要及時檢查學生的進度。比如在任務下達一兩周內檢查學生的分組情況,以及對電子商務具體項目的選擇情況,這樣可以及時了解學生的進度,以便督促學生實施任務。同時,也要對學生實施任務的階段性成果進行驗收,這樣以防一些學生平時什么也不做,到最后突擊應付完成。并且通過過程管理,可以發現學生在任務實施過程中存在的問題,及時進行指導。同樣,在過程管理工作中,發現學生的創新也要及時給予肯定和鼓勵,這樣讓學生有一定的成就感,以便激發學生持續學習的熱情。

1.4任務結果驗收與評價

學生完成任務后,對任務的評定也是任務驅動法的重要環節。筆者所教授的《電子商務》課程改變了以往教師一人評價的方式,引入了評價主體多元化以及評價形式多樣化,將學生評價和教師評價相結合,即注重結果評價,也注重過程評價。過程評價主要是對學生的平時表現,即學生平時的考勤、上課表現、平時參與任務的表現,以及完成階段任務的情況。過程表現的成績不僅包括教師對每個學生的評價,而且還包括各個小組對組內每個成員的評價。結果評價要求小組上交紙質的電子商務策劃方案并進行答辯。答辯前要選幾位學生成立一個答辯委員會,答辯委員會主要對小組的答辯進行打分,最后將每個委員與老師的打分進行加權平均得到小組的答辯分數。答辯時,首先每個小組要選派一名同學代表小組講述該組所規劃的項目,講述完畢后小組成員要一起上臺接受學生和老師的提問,最后由老師做出點評。這樣做目的是即要考核小組的成績,又要通過答辯進一步考核小組每個成員的參與程度。而且通過各小組展示自己作品,可以讓學生之間互相學習,彼此激勵。不過,在教師進行點評時,不僅要表揚學生取得的成績,也要分析任務完成的不足之處,并和學生一起探討進一步解決的辦法。最后成績評價由平時成績和最終的成績兩部分組成。

2任務驅動式教學在電子商務課程中的成效

由于筆者所在高校的電子商務課程的教學對象主要是商學院大三或大四的學生,學生已經具備了基本的商務知識,從多年的教學情況來看,該課程導入任務驅動式教學取得了明顯的成效。具體如下:

(1)提高了學生的學習主動性。從學生參與的情況來看,下達任務后,學生興趣盎然,表現積極。一改原來那種被動做作業的態度,主動查閱資料,積極參與討論,互相學習。充分調動了學生學習的主動性和積極性,提高了學生對于電子商務的學習興趣。

(2)構建了新的知識結構,提高了應用能力。從學生的反饋信息來看,通過完成任務,使學生掌握了電子商務的相關知識,且對以前所學的商務知識進一步進行了鞏固。同時,在完成任務的過程中還鍛煉了學生查閱資料、PPT制作以及口才表達能力,提高了學生將所學知識應用到實踐的能力。

(3)鍛煉了創新思維,提高了自信心。由于任務驅動法屬于探究式的教學,學生帶著問題在探索中學習,培養了學生獨立思考的能力和勇于開拓進取的精神。通過解決一個個問題,完成真實的任務,鍛煉了學生的實際操作能力,使學生對自己有了新的認識,提高了自信心,對于未來走向社會充滿了信心。

3應用任務驅動教學法的注意事項

3.1任務設計要恰當

任務驅動教學法的關鍵是要把握好任務的設計。任務不要貪大,難易程度要適中。任務太大、太難超過學生的能力可能會影響學生實現任務的信心,從而影響學生參與的積極性。所以任務的選擇要根據學生已具備的知識結構,以及課程需要掌握的主要知識點來進行設計,這樣才能使學生通過實施任務將新的知識融入到舊的知識中,并構建新的知識結構,牢固掌握所學知識。同時,在任務設計時還要考慮任務的層次性,也就是說要考慮學生能力的差異,讓每個學生都能根據自己的能力選擇適當的工作,參與到完成任務的過程中來。另一方面,任務設計要考慮之間的關聯性,多個任務綜合即組成一個項目。這樣有助于在實現任務過程中激發學生的探索精神,促進小組成員間相互協作,互相配合。

3.2教師要有豐富的實踐經驗和較強的責任心

在整個任務教學的過程中,學生起到主導作用,教師的角色主要是組織者、指導者、幫助者。但這并不意味著對教師專業素養要求不高。相反,教師不僅要有豐富的理論知識,而且還應該具備一定的實戰經驗,這樣才能在學生實施任務過程中遇到問題時指導學生。否則如果教師沒有實踐經驗,很難給予學生正確的指導,任務驅動教學的將不會取得良好的效果。另一方面,任務驅動法對教師與學生間的溝通要求更高。要求老師和學生多交流,老師要充分地了解學生,把握學生的工作動態,在學生遇到困難時要及時引導其進行解決;學生不夠主動時,要不斷鞭策學生進行探究;學生取得成績時,要毫不吝嗇地給予鼓勵,這樣才能持續激發學生的興趣。

3.3要充分發揮小組負責人的作用

由于任務是以小組來完成,小組負責人在任務實施過程中起著非常重要的作用。小組成員參與的積極性,以及小組任務完成的好壞與小組負責人有很大的關系。所以要選擇那些具有較強的責任心,且專業水平高,具有協調能力的同學來擔任組長,這有樣有助于整個任務驅動教學法的順利實施。

3.4任務的實施不能虎頭蛇尾