引論：我們為您整理了13篇經營工作經驗總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
二、以房產開發業為拳頭，提高多元化經營效益。
過去，我公司在多元化經營投資方面，存在著各自為戰，投資分散，檔次不高的狀況。為改變這種狀況，力爭在多元化投資方面有所作為，我們以投資效益高、有發展潛力的房地產業為突破口，整合資源，集中投資。去年在分公司的布置和牽頭下，由分公司和**香溢房地產有限公司合作，以3.84億元的價格成功競拍**電臺區塊土地使用權。由于國家宏觀調控，經濟政策緊縮，如何繼續籌措資金，讓“**香溢”房產這個“拳頭產品”走出困境，已成為公司實行多元化戰略的一大難點。由于房地產業投資風險大，為規避風險，確保公司資產的保值增值，我們采取拿固定回報的形式組織公司員工融資。通過努力，全市六家縣市公司共融資21350萬元，投入**香溢房地產合作進行房地產開發，大大的提高了香溢房產的經濟實力。目前，由**香溢房產投資的**一中商住樓項目、**電臺區塊項目、油竹新區B塊項目已進入全面良性施工階段。
三、以租賃零售業為補充，拓寬多元化經營渠道。
我們一直把盤活公司閑置的房產作為多元化經營的一項重點工作來抓，通過從事零售租賃，不但使公司的固定資產得到增值，還產生了較好的經濟效益。全年，公司租賃收入萬元。其中**縣公司以“香溢中心市場”開發為重點，充分發揮市場的功能和地理優勢，通過調整布局、優化組合、加大投資、改善環境，使年度經營拍賣租賃收入比去年同期增長了15.83％，達到439萬元。同時閑置的庫房、店面、宿舍等進行出租，今年創下了歷年新高，達到32.4萬；**縣公司分別成立了煙華公司和葡萄酒公司，從事白酒和葡萄酒的經營銷售工作。其中慶元葡萄酒公司實行重點市場培育，銷售市場以蘭溪和福建南平為重點，并延伸到福建的武夷山、邵武、松溪、三明一帶，拓展勢頭良好，市場占有率有較大提高。截止12月中旬，今年發出葡萄酒五千余箱，與上年同期相比增長70％，實現銷售收入63.8萬余元，比去年翻了一番。***公司主要經營茅臺“征服”酒和五浪液“百年老店”，雖然剛從事酒業經營，品牌培育效果不明顯，銷售量不大，全年才銷售11萬余元，只有2.5萬的毛利，但通過一年的努力，他們在白酒市場運作方面積累了許多寶貴的經驗，還初步建設了自己的銷售網絡，為今后的經營奠定了良好基礎。
四、以煙葉服務業為載體，為主業經營做好服務。**縣是個煙葉生產大縣，我公司**縣公司以煙葉服務業為多元化經營主打產品，想方設法做好獎售肥料的供應，不但方便了煙民，調動煙農種煙葉的積極性，還拓寬了我公司的多元化經營渠道，創造了良好的經濟效益。為做好肥料供應工作，我們及時、及早地派員到溫州、金華等組織貨源，備足獎售肥料，并把好質量關、價格關。為進一步鼓勵煙農種煙的積極性，我公司在今年肥料進貨價格大幅度上升的情況，還是給煙農每噸優惠200元，并保證憑票供應的肥料價格不變，使廣大煙農真正得到了實惠。今年共組織餅肥200多噸，復合肥340多噸，通過避開進貨高峰、減少公司補貼等辦法，在給煙農每噸優惠200元的情況下，使肥料經營收入還達到了34萬元，不但調動了煙農的種煙積極性，還給公司創造了良好的經濟效益。為做好煙葉代購工作，我們及早落實了收購資金，準備好了收購的服務設施，落實了收購人員，還加強了收購人員的思想教育和培訓工作。為開展優質服務，專門制定了便民措施、收煙守則，完善了規章制度，并將制定上墻公開，以接受群眾監督。將在收購中，煙葉等級質量標準、價格、服務承諾都公開，還為煙農免費提供茶水、防暑藥品等。今年收購煙葉8464擔，從未發生爭吵和錢賬不符現象，整個收購工作緊張有序，得到煙農的一致好評，為明年發展煙業起到了很大的推動作用。
五、今后工作目標
1、繼續重視引進人才，合理建構管理組織。明年，要健全公司管理制度，充分發揮公司員工的主觀能動性。通過企業文化建設，增強團隊凝聚力、戰斗力，提高員工工作效率。從而提高公司的整體實力。
篇2
工作中的困惑
英語教研工作中，我們也經常發現一些實際問題，不能妥善解決，有時甚至影響教學。例如：
1．英語學科與其它學科相比，它不是語文數學這樣的工具學科。孩子們在進學校之前就有一定的生活經驗作基礎。學起來容易得多。對于每個孩子來說，英語都如同白紙一張，孩子們從發音到書寫，都要花費極大的努力才能有所收獲。如何省時高效進行英語教學，如何讓孩子們學有所得，是我們最大的困惑。
2．英語學科的知識性很強，耗時量比較大。收效又很慢，它有時與班主任的授課會發生搶授課時間和搶作業時間的矛盾，學科教學很難爭取到班主任教師的支持和理解。
3.英語學科的作業量和輔導量都很大，給英語教師的工作帶來很大的業務負擔。
4.現在的小學生在生活中運用英語的機會很少，在課堂上學來的知識很難在生活中得到鞏固，學生只有在英語課堂上才能對英語知識進行認知和運用。鍛煉空間小，機會少。
5.家長多數不懂英語，所以學生在家庭方面得不到相應的輔導和熏陶。
6.在學校中，領導會英語的也很少，所以，在本校很難得到經驗豐富的領導的引領和指導。英語教師的教學多數是靠自己摸索和在同學科教師中相互了解和幫助中才能得以鍛煉和提高。
所做工作
（1）加強學習：我們組的英語教師在開學初都能按照要求自學教育教學理論，學習英語課程標準，認真領會課改精神，學習培養學生創新精神和實踐能力的指導方法，不斷更新教育教學觀念，總結以往的教研經驗和規律，制定本學期的教研方案，為今后的教學研究工作奠定了堅實的基礎。
存在的不足：
1．組內英語教師信息技術的水平還有待于提高。
2．教師的教研意識還應加強，增強教研的有效性。
3．還要加強學習各方面的知識，眼界有待放寬。真正提高自身的素質。
4．對學有余力的學生也要加強輔導，并爭取開展一些有趣的英語活動，如英語單詞大比拼，書寫比賽等，給學生提供展示自己的平臺，同時使學生樹立起學習的自信心。
我們的需要：
1．教師應不斷地學習：向書本學、向其它教師學，不斷更新教育觀念，不斷提高、完善自己，開拓進取，把不斷學習作為工作的第一需要，用新的理念指導教學實踐，把好學科教學的舵。同時也希望領導部門能對我們英語教師多進行專業輔導，以不斷提高教師崗位技能，提高課堂教學水平和業務能力。
2．緊抓學科質量，促進學生全面發展。
教學質量及時反饋學校教學活動成敗得失。我們要把學科質量擺在首要位置，除了狠抓課堂教學，面向全體學生外，以后要加大對差生的輔導力度，使補差工作不流于形式，真正使差生多學一點，多掌握一點，縮小與其他學生的差距，提高整體水平。
努力方向和工作思路：
1.努力學習英語課堂教學理論和英語知識，把握英語課程標準的要求，明確英語教學任務和目標，不斷探索新的教學方法。
2.英語教研組，不僅要完成學期教研工作任務，還要注重研究實效，真正深入研討教學方法，不斷提高課堂教學的實際水平。
篇3
工作中的困惑
英語教研工作中，我們也經常發現一些實際問題，不能妥善解決，有時甚至影響教學。例如：
1．英語學科與其它學科相比，它不是語文數學這樣的工具學科。孩子們在進學校之前就有一定的生活經驗作基礎。學起來容易得多。對于每個孩子來說，英語都如同白紙一張，孩子們從發音到書寫，都要花費極大的努力才能有所收獲。如何省時高效進行英語教學，如何讓孩子們學有所得，是我們最大的困惑。
2．英語學科的知識性很強，耗時量比較大。收效又很慢，它有時與班主任的授課會發生搶授課時間和搶作業時間的矛盾，學科教學很難爭取到班主任教師的支持和理解。
3.英語學科的作業量和輔導量都很大，給英語教師的工作帶來很大的業務負擔。
4.現在的小學生在生活中運用英語的機會很少，在課堂上學來的知識很難在生活中得到鞏固，學生只有在英語課堂上才能對英語知識進行認知和運用。鍛煉空間小，機會少。
5.家長多數不懂英語，所以學生在家庭方面得不到相應的輔導和熏陶。
6.在學校中，領導會英語的也很少，所以，在本校很難得到經驗豐富的領導的引領和指導。英語教師的教學多數是靠自己摸索和在同學科教師中相互了解和幫助中才能得以鍛煉和提高。
所做工作
（1）加強學習：我們組的英語教師在開學初都能按照要求自學教育教學理論，學習英語課程標準，認真領會課改精神，學習培養學生創新精神和實踐能力的指導方法，不斷更新教育教學觀念，總結以往的教研經驗和規律，制定本學期的教研方案，為今后的教學研究工作奠定了堅實的基礎。
存在的不足：
1．組內英語教師信息技術的水平還有待于提高。
2．教師的教研意識還應加強，增強教研的有效性。
3．還要加強學習各方面的知識，眼界有待放寬。真正提高自身的素質。
4．對學有余力的學生也要加強輔導，并爭取開展一些有趣的英語活動，如英語單詞大比拼，書寫比賽等，給學生提供展示自己的平臺，同時使學生樹立起學習的自信心。
我們的需要：
1．教師應不斷地學習：向書本學、向其它教師學，不斷更新教育觀念，不斷提高、完善自己，開拓進取，把不斷學習作為工作的第一需要，用新的理念指導教學實踐，把好學科教學的舵。同時也希望領導部門能對我們英語教師多進行專業輔導，以不斷提高教師崗位技能，提高課堂教學水平和業務能力。
2．緊抓學科質量，促進學生全面發展。
教學質量及時反饋學校教學活動成敗得失。我們要把學科質量擺在首要位置，除了狠抓課堂教學，面向全體學生外，以后要加大對差生的輔導力度，使補差工作不流于形式，真正使差生多學一點，多掌握一點，縮小與其他學生的差距，提高整體水平。
努力方向和工作思路：
1.努力學習英語課堂教學理論和英語知識，把握英語課程標準的要求，明確英語教學任務和目標，不斷探索新的教學方法。
2.英語教研組，不僅要完成學期教研工作任務，還要注重研究實效，真正深入研討教學方法，不斷提高課堂教學的實際水平。
3．我們知道，我們的工作還有很多需要加強的地方，如教師的口語表達以及要注重與其他學科的整合等等，我們一定會懷著誠懇好學之心，希望提高和改進我們的教學。
在今后的工作中，我們將繼續努力，為把滿井小學英語教學各方面的工作提高到一個新階段而奮斗。
（2）教研工作：為了能更好的提高英語教學質量，我們組的教師在開學初根據滿井小學英語的教學現狀一起制定了本學期的教研計劃，大型的教研活動是5次，形式有集體備課、研討課、座談會。在課前組內教師能集體鉆研教材、集體探討教法、集體備課，課中認真聽課、思考，課后認真討論教學得失、回顧小結，取長補短。另外我們認為課堂教學是教學工作的主陣地，提高課堂教學的實效性關系到學生學習成績的好壞，學生負擔輕重等諸多方面。為此，我們組教師能積極學好教學理論，用理論來指導實踐，從課堂教學的組織、方法的優化，情境的創設等方面都做了大量的研究。同時積極參加上級的業務培訓和英語教研活動，如在新農村建設的送教下鄉活動中，我們組的教師能嚴格遵守紀律，認真學習并及時進行反思；還到兄弟學?！e西中心校參加片教研的聽評課，劉鳳彩老師做的一節課收到了良好的效果，我們擴大了視野，也充實了自己。 共2頁,當前第1頁1
（3）學習現代教學技術：為豐富英語課堂,改變一只粉筆,一張嘴打遍天下的狀況,我們組成員積極學習powerpiont,flash,輔助教學,并積極在教學中予以運用.目前我組的年輕教師都能利用簡單的多媒體手段輔助教學。
（4） 團結協作，積極進取，實現全員共同成長
教研組是一個團隊，一個團隊需要有凝聚力，離不開一份良好的團隊精神。為此，我們不斷強化整個團隊分工不分家的團結協作精神。在陳校長的帶動下，教研組團結協作，資源共享，分工合作。如：為減輕教師負擔，更有利于教學提高，教研組內教師課件共享，老師分工制作課件，以此來提高課件質量；平時的備課也是組內成員進行了分工，在認真完成自己規定的內容后，把別的老師的教案作為參考，借鑒來完成其他的部分，以此減輕教師的負擔；在進行集體備課時，各位老師都毫不保留的共同討論教學目標、教學方法；凡組內老師的教學研討課，其他老師都能出謀劃策，共商共量；成功與失敗的經驗共享，教學經驗豐富的老師帶教學成績薄弱的教師，組內形成了老教師“傳、幫、帶”，青年教師“學、鉆、創”，融入各自的特長，形成具有各人特色的教學風格。
為了能更好的提高英語教學質量，我們組能針對在英語學習過程中存在的實際情況，全鎮統一月考試卷，英語教師輪流出題，做到及時的進行補差補缺，考試后要寫詳細的質量分析，發現問題及時補救，努力做到課課清，單元清
，為提高教學質量提供保障，實現全鎮學生的共同成長。
采取有力措施，取得一定的成績：
1．教師的理論水平及教學水平不斷提高
英語教師在學校領導的關懷和正確領導下，認真學習，努力鉆研教育教學理論，不斷提高教學的水平。我們一方面加強自身學習，一方面努力實踐。實踐中，運用新的教學理念進行教學，與其它任課教師一道，研究教學方法、學習方法，努力提高課堂教學效益。主要表現在：教師們善于用理論指導自己的實踐，勤于筆耕。有三位教師的論文在國家、省級成果評選活動中獲獎。
篇4
一、領導重視，措施得力
兩年多來，分公司領導高度關注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業部大力支持。分公司總經理室成員經常過問鄭交業務情況，聽取營業部關于承保、理賠等方面的專題匯報，指導營業部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業部經理室經常深入鄭交集團進行公關協調，現場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團多個層面的溝通聯系制，增進了雙方的了解。
營業部圍繞著鄭交集團和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環節的服務基礎，通過創新的服務思路和特色的服務手段，提高客戶的服務滿意度，形成了自身的競爭優勢。
二、成立專門機構服務鄭交集團
在分公司領導和鄭交集團的大力支持下，為了更好地為鄭交集團提供及時周到的保險服務，體現永安公司的實力，營業部抽調8名工作經驗豐富的業務和客服人員，組成鄭交業務部和客戶服務部進駐鄭交集團，配備了查勘車、電腦、傳真機、打印機等相關的硬件設施，為集團客戶提供從簽發保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務，統一了永安公司對鄭交集團保險業務的管理，樹立了永安公司在河南運輸行業中良好的保險品牌形象。
營業部經理室帶領駐鄭交兩部做了大量艱苦細致的工作，對在承?；蚶碣r工作中遇到有爭議的問題協商解決，原則性的問題堅決不讓步，同時耐心細致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實現共贏”的原則，通過長期的溝通與協作，建立了融洽的合作關系。
三、建章立制，狠抓落實
自鄭交業務部和鄭交客服部成立，就建立了嚴格、規范的管理制度，同時按照行業協會公布的保險服務標準，認真進行落實，并針對鄭交集團的業務特點，制定了六項承保服務制度和八項客戶服務措施。公開服務承諾，公布服務監督電話，自覺接受客戶的監督。兩部人員深知，工作地點在鄭交集團，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務態度好壞、服務質量高低直接關系到客戶對永安公司的滿意度，因此更加注重對自己進行嚴格要求，自覺按照職業道德規范和內部規章制度要求規范自己的行為，展現永安員工良好的職業形象。無論是承?；蚴抢碣r，重點突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務贏得了客戶的普遍好評。
四、建立完善溝通協調制度
在與鄭交集團的合作過程中，雙方不斷加強溝通協調，建立健全座談會制度及信息制度，構建多層面的溝通平臺，及時了解集團的保險動態，促進了保險工作的全面開展。
（一）營業部每季度和集團保險部聯合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專業公司領導參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現的不協調問題。
（二）每年由營業部和集團保險部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領導重視溝通客戶關系、維系客戶關系的良好氛圍，致力于創建長期合作的寬松環境。
（三）充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業務部每月2號前向集團保險部報送承保情況統計表，定期對集團的保險需求進行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據。
駐鄭交客服部每周向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月匯總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當日通報集團保險部。
（四）營業部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的了解，促進合作持續穩定地發展。
五、不斷提升全流程的特色服務
（一）駐鄭交業務部實行全年無障礙服務，無論節假日或上下班，只要客戶有需求，隨時為集團的客戶提供出單和咨詢服務，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務；并根據鄭交集團業務的特點，設計出固定的車型保費價格表，便于客戶快速測算保費。鄭交集團40多家分公司分布在鄭州所轄12個縣、市區，無論刮風下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業務部人員上門送單及收費服務的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經晚上8點多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業務部業務人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業務處理完畢，已近夜里11點。像此類加班加點、毫無怨言為客戶服務的情況還有很多，這種忘我的工作態度得到了集團客戶的贊許。
（二）鄭交集團的理賠工作得到了分公司領導的高度關注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環節的銜接，實行對賠案處理時限的全程監控，明確責任人、落實責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據集團保險部提供的未決賠案清單，由營業部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較為專業的認識和理解，我部人員采取提高案件的第一現場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續等方法，擺事實、講道理，據理力爭，本著公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。
（三）實行客戶首問負責制。首問負責人按照業務流程引導客戶辦理相關業務手續，并將自己的工號明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時可直接找首接人進行處理，有效避免了同一問題向多人重復咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。
（四）多種形式地開展保險和防災知識的宣傳。我部人員經常為鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進行安全教育和保險知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強化車主的保險意識和風險防范意識，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業務上的伙伴，生活上的朋友。
（五）營業部一直堅持每案必訪，并下發征求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶意見，進一步了解客戶的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環節，及時發現問題及時解決處理，便于我們制定具體的改進措施，提高保險服務水平和服務效率。
（六）根據集團保險部的需要，積極協助集團公司做好內部相關保險業務的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，為鄭交集團提供延伸和增值服務，深得集團公司信賴。
六、有效實施大客戶管理，統一保險資源版權所有，全國公務員共同的天地!
（一）因鄭交集團客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業務部和客服部利用客戶信息管理系統，建立承保及理賠情況明細臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統計到期續保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續保工作，對出現的漏保情況及時進行跟蹤了解和反饋，促進集團保險業務的統保。
（二）針對保險管理，雙方共同做到“統一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業部系統內始終保持對鄭交集團保險服務管理的統一和集中。經過雙方的共同努力，2005年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100%。
（三）對新車入戶鄭交集團的保險業務，雙方建立了聯合審批制度，并達成協議，凡不在鄭交業務部承保的車輛，集團公司不予辦理入戶手續，大大提高了對新增車輛保險的監控力度。
（四）為加強管理，最大限度地控制風險，目前鄭交集團配備了先進的衛星定位系統和視頻系統，加大對車輛行駛的全程監控，大大降低了事故的出險率，增加了企業的經濟效益，達到了雙方的共贏。
篇5
關鍵詞 ：民營設計企業；商業模式；研發創意；人才
中圖分類號：F273文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）28-0194-02
一、國內民營設計類企業發展現狀分析
由于設計行業的分散性，創新要求以及低企業門檻和專業人才依懶性強，以及近年房地產市場和創造業的發展帶來的產品設計需求，國內民營設計企業近十年進入了大發展階段，2010年全國相關企業近1.5萬家，營業額9000億元，平均每企業營業額約6000萬元。其中民營及民營股份制企業近8000家，占50%比例，而十年前相關行業民營企業還寥寥無幾。雖然近十年工程設計行業有著15%—20%的年成長率，但由于歷史上的行政壟斷影響及民營企業多為小作坊起家，以及房地產市場的多次波動，民營工程設計其企業的淘汰率很高，企業成本不穩定，業務雜亂，人才流動大，真正形成強大競爭能力和規模的企業少之又少，從營業額看，國內壟斷型大型設計院一直走在收入的前列，外國企業也占據的很大業務額，民營企業在市場營業額上占比不足30%。根據行業預計，未來中國工程設計與技術服務的市場規模會達到1.2萬億—1.5萬億元，市場空間廣闊，并且國家改革方向也將是取消行業壟斷，這為民營設計企業的大發展提供了很好機會。同時，由于歷史原因，大多數民營企業在經營上還處于作坊階段，專業化運營、品牌意識、技術研發等還未有充分重視，而國有主體設計院面臨人才流失嚴重，管理僵化，失去壟斷業務，市場反應慢等情況，未來行業洗牌不可避免。
二、工程設計與技術服務企業的市場與行業特征分析
①輕資產公司、人才是最大資產；
設計與技術服務企業的核心是人才，人才的專業能力和穩定性是民營設計企業生存的基礎，目前，工程設計行業整體人才流動性非常大，不利于行業發展，如何穩定、培養和發揮人才價值，將是中小民營設計企業的首要問題。
②品牌力量是核心，品牌價值很重要；
工程設計行業以前由于競爭不充分，市場不飽和，使多數中小民營設計企業生存太容易，忽視品牌建設，客戶意識，在未來市場中，如何定位品牌，深化服務將是企業經營王道。
③處于行業產業鏈上游及核心位置，對于行業發展能起到質的推動作用，創新價值與解決方案價值是設計企業的生存之道；
工程設計與技術服務對于行業未來發展技術提升、成本控制、效率提升有著重大的影響。隨著市場經濟完善，和國家整體經濟轉型，創新和研發價值將是設計企業的重要根本?？梢哉f研發與技術創新能力將決定企業的市場地位和機會能力。
④作為服務性企業的服務之道；
工程設計與技術服務與整個建筑業、城市工程、城市運營及相關行業密不可分，作為前端的設計服務機構，服務能力是保證設計品質的重要一環，歷史上由于各種原因，設計企業普遍交圖走人，缺乏服務意識，國內工程質量低下問題與設計行業的不專業粗放設計有很大關聯。下階段無論是房地產行業還是城市建設與更新，都進入精細的發展階段，設計企業服務能力提升迫在眉睫。
⑤作為產品研發企業的產品開發模式；
工程設計與技術服務行業歷史上由于區域和行業細分壟斷和行政作為的影響，行業發展在技術研發、產品研發能力、嚴重滯后。中國近二十年的工程建設技術發展文化極少，行業革命性變革還未發生，還嚴重落后于整體社會發展，像建筑節能、城市交通、房屋質量與壽命等已成為社會焦點問題，轉向專業細化領域的產品研發與技術開發將是未來民營設計企業超越國企的重要機會。
⑥作為以人才為基本資產企業的管理模式特征。
民營設計企業的人才流動是目前制約企業發展的重要原因之一。作為人才導向的企業，未來如何打造穩定有專業水準的設計師團隊將所在民營設計企業面前，可以說抓住了設計人才就抓住了行業的發展機會。
三、目前民營設計企業發展的困境及原因
①絕大多數企業為小企業，面向區域市場，經營能力弱，缺乏作大作長久動力；
②近年勞動力成本尤其是設計師薪資的大幅上升為企業經營帶來巨大壓力。
③房地產市場的走弱和城 市發展的轉型給行業帶來的不確定性，讓許多民營企業失去了對未來把握，企業定位模糊。
④行業的分散性導致絕大多數中小民營設計企業服務雜亂，沒有形成專業能力，研發投入不足，缺乏技術優勢，無法創造專業附加值。
四、國內民營設計企業的經營與商業模式初步探討
①從小老板模式向合伙人模式轉變，提升人才能力與穩定性。
②從被動研發向主動研發轉變，以產品創新引領市場，像蘋果和小米那樣。
③從單打獨斗向合作協作轉變，主分分工與協作，提升行業設計能力與效率。（具體見德國電動汽車案例）
④服務標準化，流程標準化、管理系統化。
⑤關注社會問題，關注公共利益，豎立社會責任形象。
⑥品牌運營向專業化細分化轉向，突出差異化優勢，重視以為客戶導向，豎立強大的品牌競爭能力。
五、國內民營設計企業發展代表案例研究
上海某設計院住宅建筑產業化與精裝設計的標準化，住宅產品設計的標準化，與標桿企業合作，打造行業標準。
上海某設計院，是中國最頂尖的建筑、規劃、室內、景觀及戰略咨詢綜合設計服務公司。他們通過科學的企業管理保障、卓越的設計服務與嚴格的建造執行，始終為客戶提供超出預期價值的設計品質。16年來，上海某設計院一直處于行業領先地位，努力保持專業性強、質量可靠、服務到位的品牌形象。經過多年的高速發展，至今已擁有2000多名專業人才。在北京、深圳、武漢、成都、西安、重慶等主要城市設有子公司，并在總部上海設有規劃、室內、景觀3個全資子公司。目前已是中國規模最大、專業門類最全的綜合設計服務公司，為500多家各行業的優質客戶，提供全方位、全過程的設計服務。
上海某設計院的成功源自他們始終堅守"讓設計創造價值"的信念。這一信念根植于以下幾個要素，它們也是他們始終追尋的目標：
綜合的服務——他們是為數不多的擁有建筑工程和城鄉規劃雙甲資質的民營設計公司，能為客戶提供建筑、規劃、室內、景觀、戰略咨詢、工程和設計咨詢等全方位的服務。他們也是少數的始終堅持提供從方案、擴初到施工圖及后期配合的全過程一站式服務的設計公司。他們一直承諾向客戶提供全國統一標準的設計服務，實現了專業人才和專業技術的跨區域共享與合作。同時，他們的設計團隊以多專業的"協作性智慧"，最大限度地提升效率和整體效果，滿足客戶迫切需求的綜合設計服務。
創新的理念——他們視創新為一種內能，并不遺余力地激發團隊在設計、技術、管理等方面最大的創新能力。接軌深圳香港雙城雙年展的設計周、與中國一流建筑院校合作的科技發展委員會以及擁有強大資源后盾的創新委員會，都為他們設計、技術、管理的創新注入源源不斷的動力。每一個項目他們都將創造性的設計與客戶的獨特性需求完美的融合。
國際視野——他們從創業之初就致力于為天下華人設計師創造一個良好的施展才華的平臺，他們的設計團隊以獨特的本土智慧和國際視野贏得了客戶的廣泛認可。16年里，他們積累了豐富的國際合作經驗和視野。近幾年來，中國作為世界建筑設計最佳實踐地的地位日益突出，他們吸引了大量擁有海外留學背景和工作經驗的華人設計師，以及擁有豐富國外生活體驗和中國項目實踐經驗的外籍設計師，更有信心地為全國各地的客戶提供扎根本土的世界級服務。
十六年的成就證明，他們的專業與品質、他們的目標是成為中國--這個全球建筑設計最佳實踐地當中的領跑者，綜合、創新、具有國際視野的超大型而且可持續發展的設計公司。為客戶創造出經典作品，為體驗者引領更豐富的生活方式，為員工創造能夠實現自我的工作平臺，這是他們共同奮斗的目標。
六、國外工程設計公司發展經驗總結
①專業分工明確，形成了各領域的領先企業，像照明設計的，工程設計的Arup，辦公按設計的SOM，教育與老年設計的P+W等（補充具體介紹）
②設計與咨詢業務并重，項目決策首期專業評估對于工程項目至關重要，國外相關咨詢市場非常成熟，多數專業公司咨詢業務影響半面江山。
③重視品牌建設，許多企業都是百年老店，品牌影響力極強。
7.國內民營工程設計企業發展未來方向探討
①從單一設計公司向設計、產品研發、生產指導、營銷服務一體化企業發展 。
未來工程行業發展技術上的綜合性，產品上的標準化和生產工業化要求會越來越高，傳統的工程公司，工程制造及建材企業也將面臨大轉型，這為設計公司拓展自己的技術服務提供了很好機會。工業化的工程建造，標準化的工程建筑都離不開產品的研發和技術研發，如果設計公司能主動迎合這一轉型機會，向研發企業、技術服務企業和生產服務企業，甚至營銷服務企業拓展，形成綜合技術服務、產品控制、生產控制、客戶研究能力，真正成行業發展的大腦和智庫，并且在這一過程中積累專業數據及研究分析經驗還能為業主提供前期專業的咨詢評估服務。
②從單向設計與技術服務向產品研發、生產指導、測試評估、產品分析、成本優化、材料研究等方向拓展，以專業服務致勝。
行業發展的未來精細分工將使工程建設像汽車生產一樣，形成強大的專業分工協作，設計到許多工藝技術層面、產品層面、成本層面、新材料新設備研發層面的專業需求，設計公司可以通過培養相關專業人才團隊，投資相關實驗設施和測評設施，為了行業提供專業全面的產品控制服務
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一、塞罕壩林業生產管理現狀與有待改進的問題
現階段，塞罕壩國家自然保護區相機受到西南地區的持續干旱以及北方地區的低溫影響，林業生產受到了極大的阻力，塞罕壩面臨著更加嚴峻的考驗。塞罕壩按照我國林業部門制定的林業生產管理任務，克服沙漠荒原等不利條件，已經實現了林場森林覆蓋率80%的目標，森林資產總價值達153億元。現階段林業產業主要以木材生產、生態旅游、綠化苗木三項產業為主要支柱。林業產業不但打開了塞罕壩的林業生產局面，還改善了當地的生態環境。起到了調節氣候、防風固沙、促進農牧業生產的林業生產基本要求。但是隨著近年來的我國對空氣質量、氣候條件、污染治理的要求增高，塞罕壩仍然需要提高林業生產管理水平。發揮塞罕壩的地理優勢以及自然特性，努力完成我國制定的種苗規劃、林地保護與利用規劃等要求。根據塞罕壩國家自然保護區的現狀，結合實際的工作經驗總結出以下幾點需要加強的林業生產管理：
1.林業生產管理系統性有待于提高
近年來隨著林業生產管理的不斷發展，越來越追求林業生產管理的集約型與系統性。換而言之，就是將宣傳、林業生產規劃、績效考核管理等管理方式運用到林業生產管理中，提高管理的質量與效率。但是，塞罕壩林業生產管理宣傳力度仍顯不足，不能夠帶動林農與周邊地區的居民一同參與到生態立場、造林綠化的工作中來。與此同時林業生產的績效考核制度仍然不能夠適應需求，對吃苦耐勞，具有塞罕壩精神的普通技術人員的獎懲與推廣力度不夠。
2.林業生產流程管理需要加強
由于塞罕壩的環境因素以及溫度等都不適合綠化工程的推進，所以要不斷的進行林業生產流程管理。按照森林的發育程度可以分為：苗期管理、新造林管理、中幼林管理、成熟林管理。
3.林業生產管理信息化平臺建設有待于加強
雖然現階段塞罕壩逐漸開展建設立業生產管理信息化平臺。將遙感技術、電子圖像處理技術等運用到森林安全管理、數據管理等多個環節。但是仍然需要建立完善科學的林業生產管理專家系統，有針對性的對樹種分布、林業病蟲害防治、林業防火各個模塊進行系統的分析與處理。
二、塞罕壩林業生產管理強化措施研究
通過以上對塞罕壩林業生產管理現狀與有待改進的問題的深入分析，結合塞罕壩的實際情況。提出以下幾點強化塞罕壩林業生產管理的措施：
1.加強林業生產管理力度，努力做好林業生產宣傳工作，充分調動群眾造林的積極性
在進行林業生產管理之前，要努力做好多元化、全啊方位的宣傳工作。比如：公開宣講會、塞罕壩保護區宣傳廣告等。對于具有一定需求的林農應當組織其參與專家講座，對塞罕壩的種植技術、造林規劃、生產規劃等各方面政策進行宣傳，從而解決林農以及居民對植樹造林的認識誤區，更好的配合塞罕壩的造林與生產工作。與此同時，塞罕壩還要做好科學規劃林業生產工作。配合林業廳所指定的全年林業發展計劃，結合塞罕壩的技術、人員、環境等特點進行林業生產規劃編制工作。努力按照“點面結合、突出重點、科學布局”的項目投資規劃思路，從而達到優化林業產業結構；大力實施人才興場，加強干部隊伍建設，提高管理水平的目標。還要堅持推行嚴格的績效考核制度，從塞罕壩的內部管理抓起，力爭實現每年的春秋兩季林業大會中，成立專業的林業生產工作領導小組，對各個縣委的林業建設方案進行嚴格的審評。并且將林業生產作為考核各個鄉鎮的工作指標，對于塞罕壩工作人員或者種林大戶予以表彰與鼓勵，并且進行宣傳工作。
2.強化林業生產流程管理，實現林業生產管理程序化、規范化
林業生產流程管理規范化可以分為“四步走”戰略。
2.1苗期管理
首先要注意選種以及凈化儲存等工作，對種子的發芽率進行科學的觀察，并且要對幼苗進行早晚澆水。注意幼苗的四季變換保護。進入夏季時，要注意幼苗的避光處理，保持苗木生長整齊。進入秋季要施加磷肥；進入冬季要注意保持苗床的濕度，采取堆草點燃的措施組織苗圃的熱量過度損失。
2.2新造林管理
對于新造林要按照苗木的種植年份及月份的變化進行撫育工作。并且要安排專業的護林人員，做好幼林的防寒以及防火工作。
2.3中幼林管理
對于幼林的管理要注意對幼林的修枝以及間伐工作，防止幼林由于過密造成光照不足等后果。
2.4成熟林管理。對于成熟林的間伐工作要謹遵砍密留疏、砍彎留直、砍小留大的理念。
3.加強林業生產管理信息化平臺建設
利用計算機語句對塞罕壩的林業數據進行科學的管理。通過神經網絡技術以及GIS地理信息處理等技術完善專家系統的功能，從而實現塞罕壩林業生產管理信息化、智能化的目標。
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一、廳面現場管
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管.公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較.中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務.體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管.及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調.好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。
根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管.更加規范有效。
并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和.解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力
四、2021年工作計劃
1、做好內?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳.體管.經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。
培訓員工養成良好的節約習慣，合.用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。
3、加強部門之間協調關系。
4、重食品安全衛生，抓好各項安全管.。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
酒店前臺主管工作計劃20__年至20__年一直在北京____有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：
⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;
⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。
如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。
酒店前臺領班工作計劃一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌
隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員
工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。
商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。
日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。
簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。
便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。
捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務
好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。
五心服務：
為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換
自2010年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。
現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。
六、商務樓層客用品的更換
目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務環節，提高服務效率
服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。
(一)成立賓客服務中心
目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務中心的職能
賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。
2.賓客服務中心的工作內容
①接聽電話并提供服務?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。
②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續時均希望
越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。
③及時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態，確保房間能及時出租。
④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務中心來保管、分發，并進行登記。
