引論：我們?yōu)槟砹?3篇市場部工作匯報范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

建立規(guī)范化的廟會、集會等宣傳服務活動并使其成為一個標準化的模板是我在發(fā)酵面食部前期的主要任務，雞精推廣工作是在后期的主要挑戰(zhàn)，其間積極協(xié)助各個辦事處進行市場開發(fā)與產品推廣工作。

1．1饅鄉(xiāng)活動

通過年前與浙江嵊州下隸各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的溝通與產品宣傳活動的開展，饅鄉(xiāng)活動在年后順利的按照預訂的會議營銷的模式從源頭做好安琪品牌的植入工作。

尋找并在允許條件下盡量滿足當?shù)卣男枨螅谦@得政府與經銷商支持的有效方式之一，政府與經銷商參與活動的積極性對于活動的順利開展和取得預期效果有重要作用。

對于新開發(fā)的饅鄉(xiāng)地區(qū)，我們通過與政府相關人員的溝通與調查，發(fā)現(xiàn)除了如何把我們活動的主旨與當?shù)貙嶋H情況、國家政策進行有機地結合，更為重要的是如何贏得他們的信任與支持。

可以通過對表現(xiàn)優(yōu)秀的饅鄉(xiāng)活動進行總結，制作向各“面點之鄉(xiāng)”的宣傳手冊，在其中包括闡述活動舉辦模式、活動策劃方案、傳統(tǒng)的方式、突發(fā)事件的應急方案、宣傳物質的分配、宣傳效果、各地政府的相關支持等相關信息，可以極大的調動了當?shù)卣畢⑴c的積極性，為饅鄉(xiāng)活動的順利開展與潛力市場的開發(fā)奠定基礎。

同時，通過這次活動，累積了我們開展特色活動的經驗，也是對之前相似活動的總結和發(fā)展。

1．2發(fā)酵面食部日常工作

通過對面食部已有單品的推廣，加深對于產品的認知度，不同的市場重復實踐，建立起全國市場宏觀視角。

在各個辦事處的支持下，跟隨本部門的詹中華經理到河南南陽推廣0g；劉建華經理到膠東半島學習推廣饅頭改良劑；在范經理的指導下獨自到山東萊蕪、肥城、寧陽、濱州等地推廣饅頭改良劑、鮮酵母并做好市場調查工作。

在不同市場對終端進行推廣時，才明白自己雖然還在面食部，但與實習期是有很大區(qū)別，更多的是通過個人的實踐、與辦事處人員積極的溝通來幫助辦事處實現(xiàn)當?shù)氐哪繕耍瑤椭涗N商實現(xiàn)銷售，增強信心。

在這段時間里，逐漸建立起對于公司產品的大局觀，從公司同仁們身上汲取了更多的經驗與知識，如何與經銷商溝通，從不同的角度去看待一個市場，這是在實習期時不能相比的一種思想狀態(tài)！

1．3雞精推廣工作

通過兩輪雞精市場推廣工作，成功實現(xiàn)了新產品的渠道動銷，阻止太太樂在當?shù)馗烧{市場的擴張，為公司提供一線的產品反饋與推廣應用報告。

在與陳部長、濟辦范經理、涂經理進行入市前的溝通時，初步從他們身上學到如何去根據(jù)市場競品情況，再結合我們產品的特點，對產品設立促銷力度、價格體系等策劃能力；

在推廣過程中，從濟南辦當?shù)貥I(yè)務員劉英新身上學到了很多面對面的實戰(zhàn)技巧，進一步鍛煉了自己的終端鋪貨能力。現(xiàn)在讓我去推廣任何產品，都是充滿了自信與激情，這得益于這次雞精推廣的工作。

2．長春辦工作

與區(qū)域內各個經銷商迅速地建立起良好的客情關系，了解辦事處對于經銷商的政策、走到一線了解當?shù)厥袌龅默F(xiàn)狀與歷史、有效地處理客戶問題、對延吉市場進行梳理是調入長春辦的主要任務。

在領導及韓經理的諄諄教誨下，讓我從中學習從另一個角度來看待一個市場；從一個旁觀者進入一個主人翁的角色；從以往宏觀看待市場轉入微觀；學習更為實際的如何去管理經銷商，如何把自己的思想與領導進行溝通后運用到市場中，這是一筆無形的財富。

2．1終端走訪工作

確良關系的建立，俗就是喜歡與人交流。通過對等地區(qū)的鋪市工作，幫助我盡快的融入辦事處的做事風格，從終端可以了解一線的信息，為自己更快的了解當?shù)厥袌鎏峁┟恳皇值馁Y料；及時地與同事溝通，了解當?shù)厥袌龅臍v史，迅速地與各個經銷商建立起基本的客情關系，從而為管理與協(xié)調經銷商奠定了基礎。

2．2客戶溝通工作

由于初入辦事處，對于如何在辦事處開展業(yè)務工作還很生疏，對于與經銷商的溝通工作還顯得有點稚嫩及被動，韓經理對于這點給予我很多的幫助，細心給我講解如何在辦事處的框架內與經銷商溝通，保持不卑不亢、有理有據(jù)的工作作風，保持多聯(lián)絡、勤溝通的方式建立良好的客情關系。

2．3延吉開發(fā)工作

在韓經理的指導下，獨立對延吉市場進行操作，梳理了干調市場，成功阻擊馬利在干調渠道的發(fā)展，建立起經銷商的信心，實現(xiàn)銷量的回升。

對于尋找新的經銷商的指導方針依然來源于我們實習期間學到的“自上而下，自上而下”的兩種尋找經銷商的方法。通過兩種方法相結合最后確定有三個候選，與韓經理商量，再根據(jù)市場情況最后選擇了紅梅味精的經銷商，這是因為王守義的只要求我們的促銷力度、加加的則因為沒有銷售酵母的經驗、而紅梅一則在市場上有一定的影響力，二是有銷售酵母經驗。

這時，我深刻明白韓經理時常說在我們還有優(yōu)勢的時候，我們要進行必要的優(yōu)化工作（馬云一直強調改革應該在最好的時候），在競品占有優(yōu)勢的市場，我們談判的實力大為減弱，相對選擇的余地也不多，這就堅定要把優(yōu)勢市場進行強化、劣勢市場進行梳理優(yōu)化的決心！

在分析延吉市干調渠道數(shù)據(jù)后，我們對于重建這個市場更加有信心（年13萬，年11萬，年6萬），進行一輪市場支持活動后，現(xiàn)在延吉市干調渠道正常地少量多次的進貨，形成了良性的循環(huán)，從11月至今進貨3萬余元（當時這個經銷商說一年只能做八萬元）。

添加劑渠道方面：在烘焙產品部劉琦的支持下，尋找到新的用戶型配送添加劑經銷商，其對銷售安琪產品意愿很強，現(xiàn)在每個月可以消化20件鮮酵母，結束我們在延吉市場只有一家銷售的尷尬局面。相信在來年開春后，對他們進行一些市場支持工作與銷售政策上的優(yōu)惠，完全可以在延吉建立起我們的優(yōu)勢市場。

二、工作的體會與心得

在這一年的工作中，我主要有以下幾點體會：

1．“從群眾中來，到群眾中去”是我們營銷人員進行市場操作的根本：只有深入一線市場，了解一線的信息，才能對我們的經銷商、競品的情況、市場的走向有一個比較清晰的概念，才能做出正確的判斷。

2．通過一年的學習，鍛煉了自己的營銷能力：在這一年中，經歷了兩個不同的部門，學習到從宏觀、微觀去把握一個產品及一個市場；通過新產品的推廣，使自己的終端銷售能力得到很大的提升。

3．在工作中與同事、經銷商溝通要帶有學習、感恩的心情：不論是業(yè)務員、經理，還是當?shù)氐臎]什么學歷的經銷商，一定要保持向其學習的心態(tài)，向他們學習與人溝通、做事技巧等；要感激公司給予我的每一個機會，感激領導與同事指正的每一個錯誤，給予的支持與理解。

4．相信團隊的力量：這一年中，無論是在面食部，還是在辦事處，看似一個人在孤軍奮戰(zhàn)，實則是在你的后面是一個團隊在無微不至給予你支持，是營銷中心各成員向同一方向的通力合作的結果。

三、工作的不足

正式入職一年來，經歷不同部門，逐漸認識到自我的不足，不斷對自己進行反思，希望實現(xiàn)對自己的一些突破。想要改變身上一些局限自我的因素，改變原有的工作方式，要還應自己在團隊中達到最佳的狀態(tài)。有時我會默默注視自己，對自己的言行舉止又像一個旁觀者在監(jiān)督自己，這些都是這份職業(yè)給予我的一些領悟：

1．做事還有點急燥，計劃性不強，缺乏靈活性；

2．對一些經銷商的情況了解得不徹底，與領導、同事，經銷商的溝通能力還要加強；

3．對數(shù)字不是很敏感，對經銷商的信息掌握不全面，這樣增加了管理與溝通的難處；

四、今后提高工作的舉措

年即將遠去，面對年不難發(fā)覺在現(xiàn)在經濟危機大有漫延之勢，而國內4萬億的內需推力不足、商品價格不斷下降時，我們的產品逆市而上，經銷商們都在觀望我們的價格是否回調時，競爭對手的產品進行變相降價（馬利現(xiàn)在市場價與出廠價倒掛），這就給我們帶來更多的迷霧和無限遐想。

在前期漲價中，我辦成功地把吉林市價格體系更好、更快折上調至新的價位，而現(xiàn)在要以展望的新姿態(tài)去思考新的一年如何做好自己的本職工作：

1．加強對spa系統(tǒng)的學習：學會自己分析數(shù)據(jù)，再把自己的分析與經理進行溝通，從而促進自己的成長，并與經理的市場操作思路保持一致；

2．針對九鼎、臺龍等低端產品，限制限量使用炊寶等武器，進行打擊；對于馬利等進行變相降價，我們可以進行與經銷商簽定高額的梯度獎勵政策來激勵經銷商；

篇2

在履行例行工作及臨時工作期間，也為領導及時提供了最新市場及競品項目動態(tài)和決策參考內容。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項目部共同對率先實行首付分期的美利山項目進行專項調研，在全面詳細了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎上為領導提供了相關參考意見，最終促成了“首付分期”策略應用于在售項目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。

篇3

擁有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。“熱愛是最好的教師”。我熱愛業(yè)務工作，平時愛讀營銷方面的書籍，也瀏覽了一些有關政治、經濟方面的書籍。到金大地工作后，系統(tǒng)學習了有關業(yè)務知識和各類公司精神，已經具備了一個業(yè)務人員所必需的業(yè)務知識。在工作中，我嚴格要求自己，勇于實踐，積極開拓業(yè)務市場。還學到了管理的知識，能夠進行日常管理，各種數(shù)據(jù)報表的制作等。

如果能夠競聘成功，在年里，我會一如既往的尊敬領導，團結同志，踏實工作，銳意進取，做好以下的工作：

1、繼續(xù)加大市場開發(fā)力度。進一步開拓市場，做細市場。消滅空白市場，構建一個立體市場銷售網(wǎng)絡。抓好大客戶，抓好渠道建設，建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪。

2、加強學習型組織的建立，做好團隊組織的假設。結合實際工作的經驗，不斷學習提高，充實完善自己，促進各業(yè)務人員素質的提高。和大家一道努力把業(yè)務部建成團結合作、親密無間、所向披靡的團隊。

3、制定詳細的工作計劃。在平日的工作中，出發(fā)時要做工作安排，制定一個詳細的工作計劃。把任務分解到每個季度、每個月份、每一天，做成表格，不斷進行激勵自我前進。

4、搞好農化服務，加強服務意識。深入一線為客戶搞好服務，與客戶同吃同住，為客戶開拓市場、幫助客戶送貨。加強對本企業(yè)的宣傳，提高的知名度和美譽度，宣傳產品形象，起到終端拉動的作用。做好農化服務，抓住真正消費者——農民。

5、加強客戶關系，完善客戶檔案。在年里，我會把大部分的時間留在客戶那里，幫助客戶宣傳、鋪貨。深入到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村，了解市場、把握市場，做好農化服務。還要加強對客戶檔案的管理。將客戶分類，區(qū)別對待，和客戶保持良好的聯(lián)系。

篇4

從以下幾個方面進行總結：針對今年一年的銷售工作。

1個人總結；

自信，經過一年的鍛煉我基本上具備了銷售人員應具有的素質：積極。大膽，溝通能力。同時也總結出銷售人員更應該具備，專業(yè)的品種知識、談話技巧和必要的商務禮儀。成熟穩(wěn)重，責任心強，心態(tài)穩(wěn)定，敢于擔當重任，有較強的團隊管理能力和作戰(zhàn)意識，能充分理解和執(zhí)行公司領導的市場策略，更是銷售人員應有的基本條件。

不受經驗限制；身心素質也有所提高，工作中也積累了一定的營銷與管理經驗。也能迅速接受新的理論與技能。能夠做到處世不驚，善于處理意外突發(fā)事件。同時也可以對市場進行系統(tǒng)的分析和判斷。

缺少溝通、缺少思考、所掌握得理論技能不扎實。溝通的環(huán)節(jié)中，但我所做的不足也有很多。欠缺的與同事之間的溝通，通過此次總結，深刻的解的如果我能夠經常與同事進行溝通，對我市場上遇到問題，解決過程中會少走很多的彎路，對我個人的經驗也會有很大的提高。思考問題中我還是弱者，對每個客戶，每個市場都欠少分析深度，如果能夠多對客戶，市場進行系統(tǒng)的分析和總結，會對我自己是個提高，也是對市場的掌握。理論與市場更是要相結合得分析和判斷。

2業(yè)務總結；

主要是對客戶得鞏固及對市場得從新了解。客戶是直接給我?guī)碡敻坏膶ο螅撠煹弥饕沁|寧的沈陽、鐵嶺地區(qū)。客戶與客戶給我?guī)淼呢敻皇遣煌纳弦荒暌堰x擇好了客戶的集成上，需要做的與客戶建立一層良好的合作關系。可能在合作的過程中有的客戶并不適合我這就需要及時的更換，比如昌圖地區(qū)。所以鞏固客戶也是非常重要的客戶回訪應該說是鞏固客戶的必要方式之一。與客戶合作的過程中，溝通是與客戶合作的前提，建立良好的溝通方式也是合作成功的前提。所以我要經常與自己的客戶進行溝通，只有在溝通的過程中才能了解到客戶的需求，合作之間存在問題，加強我之間的解，增進我之間的感情，促進我產品在當?shù)氐匿N售量，市場前沿的一些信息。所以，鞏固客戶時我采取了這樣幾種方式：當面交流這樣是雙方溝通的做好方式，同時也能增進我彼此的解和感情。

種子銷售旺季的時候經常的電話溝通，電話溝通電話溝通是必不可少的環(huán)節(jié)。對我銷售量會有所提高。

節(jié)日的時候送上一個小小的祝福，信息慰問信息慰問也是增進我之間感情的調味劑。經銷商也會感覺暖暖的

江育418遼寧屬于未審定品種，針對品種這一塊我此也要多說一句。所以在開展工作時存在很大得弊端。今年遼寧在種業(yè)這一塊又時管理得非常嚴格。很多經銷商本打算買的量，都沒有達到比如康平地區(qū)和法庫地區(qū)。

3分享經驗；

選擇客戶的時我標準：對公司的品種和品牌有決對的熱情能夠對我公司品種進行主推的客戶；有新品種推廣能力，接手遼寧市場的時候通過走訪市場和了解客戶我總結出。領先市場運作思路，穩(wěn)定的市場網(wǎng)絡的客戶；擁有足夠的流動資金，遵守公司銷售政策和要求，對結算價格不敏感的客戶；和當?shù)毓ど獭⒎N子管理站關系良好，能夠自己解決問題的客戶；經營過程中無不良記錄的客戶。針對以上幾點是對遼寧客戶的總結，也是選擇客戶時的標準。

自己的工作仍存在很多問題和不足，總結一年來的工作。工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，下一年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

平時積極搜集信息并及時匯總；1確保完成全年銷售任務。

細心的與客戶溝通；2提高自身的服務態(tài)度。

月計劃。做好詳細得出差計劃和報告；3做好季度計劃。

4及時分享個人的經驗與不足；

并不斷開發(fā)新的客戶；5客戶關系的維系。

堅持再堅持！6努力做好每一件事情。

想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：最后。

但在處理時間和方案上存在很大問題。建議公司建立出故處理小組，1事故處理不及時。針對遼陽市場上一年的事故處理上雖然公司給予解決。針對類似事情有一套合理得方案。

篇5

（一）2020年課程迭代優(yōu)化。完善設計8個班型。自7月起，歷時2個多月，在滿足現(xiàn)有學員學習的基礎上，為進一步拓寬生源范圍，重新定位并規(guī)劃特色單品班型，直播沖刺、十一面授沖刺、重難點突破班、真題線索班、裸考過中級等產品。

（二）9大班型設計。10月下旬至今，通過前期用戶畫像與深層次需求分析，和市場競品機構主體產品的分析，初步規(guī)劃設計9個預設班型，其中主推班型5個，包括協(xié)議班、優(yōu)學班、VIP班、定向班、飛鷹訓練營。

（三）按照所需架構優(yōu)化與設計。按照總部計劃，對網(wǎng)校頁面進行了初步架構搭建和設計，通過對產品與營銷角度全面突出用戶體驗感觀效果，分別設計首頁、選課中心、學習中心、體驗區(qū)、新聞中心、學習中心頁面架構設計和布局小樣，為總部提供參考依據(jù)與素材。

二、推廣

（一）市場調研。全年30+次競品調研，不斷優(yōu)化產品內容與賣點。

（二）宣傳物料。

三、協(xié)作

（一）營銷計劃。

（二）物料支持。協(xié)作期間，策劃落實校區(qū)招生海報、招生單頁、項目看板、招生道具、隨手禮等相關物料20余批次，約60余張海報，解決校區(qū)特定招生項目物料短缺、不及時等問題，一定程度上協(xié)助校區(qū)提高了工作效率和引流效果。

（三）改善環(huán)境。協(xié)助校區(qū)期間，9-10月間對校區(qū)開展內部環(huán)境與物料整改計劃，對陳舊、過時的招生物料，壞損的電器設備分別進行了匯總，并提報相關改進方案，助推校區(qū)挖掘視覺感官效應，增強到訪學員的體驗感。

（四）活動策劃。此間共舉辦各式活動6場，包括就業(yè)招聘會2場、校區(qū)直播、面授公開課3場、沙龍活動1場。

（五）宣傳推廣。11月-12月期間，與5家企業(yè)磋商資源置換和推廣合作事項，并制定了初步推廣合作計劃，介于市場部工作重心調整，目前已暫停了該計劃的落實。

（六）其他事務。按照公司布局規(guī)劃，協(xié)調對接校區(qū)續(xù)約或搬遷事宜，最大限度降低公司經濟損失及不必要的成本投入，在續(xù)簽問題上通過多次交涉為公司力爭減免掉5%租金增幅，并將廣告費用壓縮為50%

四、不足之處

（一）創(chuàng)新力不足

當下市場如火如荼，競爭激烈，各家競品機構市場推廣、招生引流方面奇招妙招層出不窮，但縱觀市場全局，產品差異性并不大，多集中于一兩個點進行放大重磅宣傳。此方面，我們的創(chuàng)新性還比較欠缺，其一產品本身的專業(yè)創(chuàng)新性不夠，更多還是跟著別人跑；其二，產品包裝形式缺少獨有特色。

（二）營銷渠道拓展有待加強

篇6

完善各項硬件設施，增強業(yè)務知識培訓，使職工工作本領和技能不斷得到提高，基本上有了一個質的飛躍。

二、二個確保。

——確保道路暢通。養(yǎng)護每月進行全面細致的路況調查，與護路員簽訂責任狀，按照示范路的要求做好管轄路段建設。制定詳盡的隧道燈光和風機等設備的使用方案，定期組織安全知識學習、培訓；發(fā)揮監(jiān)控作用，每月評選優(yōu)秀監(jiān)控員。

——確保安全無事故。加強橋隧緊急預案體系建設。制定了應急方案、道路突發(fā)事件處理流程圖，配置了消防安全用具，開展消防安全綜合演練學習，提高職工處置復雜、緊急情況的應對能力。加大各重點部位的安全檢查力度。做到定期檢查與日常檢查相結合，上級檢查與自身檢查相結合。重點部位指定專人負責，安全檢查做到不放過任何死角，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，杜絕意外事故的發(fā)生，確保管理所安全穩(wěn)定。

三、三個改善。

——改善學習環(huán)境。不斷更新圖書閱覽室各類學習書籍，增訂報刊雜志；每月出一期宣傳板報，出刊《橋隧快訊》。加強宣傳獎勵和考核力度，年底對刊登的稿件進行獎勵，評選優(yōu)秀宣傳員。

——改善工作環(huán)境。整修和修建了職工俱樂部、臺球室，裝修了職工舞廳，建立了室外廣播系統(tǒng)，為各部門配置了電腦，建立了學習會議室、圖書閱覽室、體育建身室和綜合活動廳等“三室一廳”職工文化園地，基本形成了以所簡報、墻報、黑板報、宣傳欄、圖書室為整體的學習宣傳陣地，以單雙杠、秋千、乒乓球、臺球、籃球場為整體的體育活動場地。

——改善生活條件，豐富業(yè)余文化生活。由于職工離家較遠，所里地處偏僻，職工文化生活相對匱乏，我所不斷完善職工之家活動設施，不斷豐富活動形式和內涵，穩(wěn)定了職工思想，增強了干群間的凝聚力。積極開展每日建身運動，每天下午5：00組織職工進行籃球、乒乓球等活動，同時每逢重大節(jié)假日我所都自己舉辦適合職工參加的文體娛樂活動，并積極參加上級組織的文體活動，發(fā)揮青年自愿者服務隊作用，開展服務社會、幫扶救困、送溫暖及為附近村民義務勞動等自愿者服務活動。使職工在橋隧所的生活充實而又快樂。

積極開展所美化、亮化、綠化等工程，不斷在優(yōu)化所環(huán)境、提升品位和層次上下工夫，購買了職工洗衣機，自力更生開荒種菜，整理出30多塊菜地，積極向花園式管理所邁進。文體活動豐富多彩。

文體活動成果顯著。05年獲泰井處拔河賽第二名，乒乓球團體賽第三名；06年獲泰井處第一屆登山團體賽第三名，第二屆籃球賽第五名、“我是團員我光榮”演講比賽一等獎和二等獎、建黨85周年演講比賽第一名；獲省局“我是團員我光榮”演講比賽優(yōu)秀獎。

四、四個改變。

——實行崗位考核，改變大鍋飯現(xiàn)象。實施每月百分制考核，每月由各部門對各崗位人員進行百分制考核，把每月職工的工作表現(xiàn)、業(yè)績和不足不僅與經濟掛鉤，并在全所進行公布，促進了職工的上進心。實施各項目年終檢查結果與負責人年終獎掛鉤。各部門工作業(yè)績與獎勵掛鉤，做到獎優(yōu)罰劣，不斷完善獎懲措施、崗位監(jiān)督考核制度，實現(xiàn)對職工的動態(tài)監(jiān)督和規(guī)范化管理，改變吃大鍋飯現(xiàn)象，增強了職工的競爭意識、危機意識。

——創(chuàng)新管理模式，改變辦事拖拉現(xiàn)象。實行每月各部門工作小結計劃公示制度，月底召開所務會并根據(jù)各部門計劃完成情況進行總結考核。由于各部門每月工作安排的公開，通過組織檢查、職工監(jiān)督，給各部門施壓，改變辦事拖拉現(xiàn)象，大大提高了各部門工作主動性。

——開展崗位競聘，改變做好做差一個樣的現(xiàn)象。啟動了所中層干部競聘上崗工作，對各部門負責人進行了公開競聘。發(fā)揮每一個人的優(yōu)點，把全所職工積極性都調動起來，產生強大的力量，改變做好做差一個樣的現(xiàn)象，形成了公平競爭、充滿活力的用人氛圍。

——抓好隊伍建設，改變不良習氣。堅持抓好系列主題教育活動的學習宣傳和教育，有針對性的改進了存在的不足，確保一次活動就有一次的效果。強化職工思想意識，嚴明了紀律、提高了辦事效率。圍繞治理商業(yè)賄賂工作，開展警示教育、自查自糾，強化日常工作教育和監(jiān)督檢查。通過部門監(jiān)督，群眾監(jiān)督，確保了制度的落實，樹立橋隧良好形象。

五、五年規(guī)劃。

我所結合高速公路發(fā)展要求和橋隧所工作實際，科學制定了橋隧所五年發(fā)展規(guī)劃，提出了“構建和諧橋隧”的目標，即：民主，團結，心齊，公平、公開，誠信友愛，充滿活力，安定有序，人與人、人與自然和諧相處，和諧橋隧人人共享、人人共建。為橋隧所的發(fā)展勾繪了藍圖，指明了前進的方向。

——建設學習型管理所，打造一支高素質職工隊伍。橋隧所四個部門，各司其職又相互協(xié)調。但職工素質參差不齊，在一些橋隧養(yǎng)護與管理、設備操作與維護專業(yè)知識方面還不精通。加強業(yè)務培訓，鼓勵職工自學成才，花大力氣，掀起學習，建設學習型管理所。

——創(chuàng)造好的工作學習生活條件，使職工在橋隧工作充實生活快樂。盡可能多地為職工群眾創(chuàng)造好的工作學習生活條件，開源節(jié)流，有效解決各種矛盾，努力形成全體職工各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。

篇7

在醫(yī)院的年終聚會上，她第一次見到了醫(yī)院那么多的領導。在別人緊張得不知所措的時候，她認真地記住了每一個領導。在唱歌的時候，小劉憑借她那副好嗓子贏得了滿堂彩。在歌曲中間的時候，她還不忘介紹一下自己。雖然，沒有和領導正面接觸，但領導和她都已經相互認識了，之后她在醫(yī)院的時候，遇到領導總能準確地喊出每一個領導的名字，并簡要向領導匯報自己的工作。

如果你不認識領導，你就失去了表現(xiàn)的機會；如果領導不認識你，你就失去了升遷的途徑，所以在你工作的一開始你就要把握一切機會認識自己的領導，并讓領導記住你。

――很多人在苦苦奮斗了幾年后，領導卻不知道有這樣一個人，那還何來升職、加薪?所以當你走上工作崗位之后，即使你的工作業(yè)績不是最出色，也要讓領導知道你的存在。記住領導的姓名對你不會有害處。

隨時準備推銷自己

一次，市場部在一個小區(qū)里做活動。小劉所做的就是在咨詢臺前解答每一位居民的問題。一位老大爺在咨詢過幾個業(yè)務員后來到了小劉面前。他提出的問題之多，覆蓋面之廣讓小劉深感詫異，他的問題有許多都不是一個業(yè)務員所必須了解的。但是，面對眼前這位談吐不凡的老大爺，小劉還是耐心地解答了他的每一個問題，并遞上了自己的名片。小劉的熱情讓老大爺很是感動，在那夸了小劉好幾分鐘，才轉身離開。

在回醫(yī)院后，小劉遇到了院長。小劉簡單地把自己的工作匯報了一下，并把自己在小區(qū)做活動的事說了出來。雖然，小劉只是隨口一說，就這么幾次，卻讓小劉給領導留下工作認真的印象。

在小劉升職的時候，領導特地提到了此事，并夸小劉工作認真負責，對待客戶熱情耐心。

――在很多時候，我們做了很多卻沒有人知道。沒有人知道你的成績，也就意味著你沒有好的成績呈現(xiàn)在領導面前。即便事實并非如此，但是對不起，沒有人知道你做了什么。如果你做的成績不足以驚天動地的話，你不說，別指望有人會知道，想加薪，門都沒。所以在見到領導的時候，要學會及時地把自己推銷出去。

別光靠數(shù)字說話

小劉進入公司后，業(yè)績在市場部也就算個中上等。每次在月末總結會的時候，那些“銷售天才”們總是指著上月的成績報表，在那兒侃侃而談，像小劉這類成績不上不下的，每次說不了幾句話就匆匆結束自己的發(fā)言。

篇8

一、安全方面：

⒈節(jié)前，我局組織召開了會議，對春節(jié)期間的安全、業(yè)務發(fā)展等方面工作進行了安排布置，落實值班值日，督促落實“三防”預案，并形成文件，下發(fā)各單位。

⒉節(jié)前，局領導分別與監(jiān)督檢查部、市場部對農村、城內各單位進行了安全大檢查，重點強調了資金、票券的安全提出了要求，并督促各單位認真落實。

⒊春節(jié)前夕，市局范局長、辦公室鄒主任、監(jiān)督檢查部張主任一行在中區(qū)局蔣局長、蔣副局長以及相關部室負責人的陪同下對城內各所進行了檢查，并對堅守在工作崗位的一線職工進行了慰問；初一，張副局長對城內各所及部分支局進行了檢查；初四市局唐助調、辦公室陳副主任、我局辦公室王主任對城內各所進行了檢查，電話抽查支局值守情況；初七，市場部王副主任對各支局進行了抽查。

通過節(jié)日期間檢查情況顯示，各單位值班人員都能堅守崗位，認真值班，值班情況良好。區(qū)局局領導、部室負責人以及管理人員輪流值守金庫，確保節(jié)日期間金庫的安全。節(jié)日期間，各單位都能嚴格按照市、區(qū)局的要求，支局長、所主任值班現(xiàn)場未發(fā)生一起安全、資金等案件。

二、服務方面：

提高服務質量，各營業(yè)窗口始終堅持上門服務，用微笑來迎接用戶的到來。我局推出新的舉措，為了利用節(jié)日經濟大力發(fā)展業(yè)務，城內各所在初一至初三上午最遲：點開門，下午最早：關門，初四以后正常營業(yè)。投遞組加班加點處理郵件（特別是年貨包裹），盡量加快處理時限，杜絕了報刊、郵件積壓。通過節(jié)日期間正常營業(yè)和及時投遞，確保了用戶的用郵方便。，

三、業(yè)務發(fā)展方面：

春節(jié)放假期間，我局郵政業(yè)務發(fā)展情況：

⒈儲蓄方面：大部分網(wǎng)點郵儲余額有所上升，全局郵儲凈增萬元。其中發(fā)展較好的單位有：西眉支局萬元；南強支局萬元；分水支局萬元。

⒉綠卡發(fā)放方面：節(jié)日期間，共發(fā)郵政綠卡張。其中發(fā)展較好的單位有：安居支局發(fā)放張分水支局發(fā)放張；西眉支局發(fā)放張。

⒊沖值卡業(yè)務：節(jié)日期間，我局共銷售沖值卡元。其中銷售較好的單位有：界福橋郵政所、白馬支局各銷售元；橫山、安居支局各銷售元。

⒋保險業(yè)務：我局共銷售保險萬元。其中銷售較好的單位有：欄江支局銷售萬元；安居支局銷售萬元；白馬、分水支局各銷售萬元。

篇9

二、踏實工作，加強溝通，梳理工作流程。

這半年來，我在新的部門新的崗位上，踏踏實實工作。注重與同事之間的溝通，遇到困難向前輩請教學習，梳理自己工作的順序與節(jié)奏，安排好各項工作之間的銜接，力爭做到妥善高效的完成自己的本職工作與領導安排的各項任務。

1、專票打印

每月日常專票打印工作，及時進行日盤、月盤、專票匯總抄報、清卡及進項稅導出，實時開展發(fā)票異常處理工作，做好開票臺賬登記及領取登記；

2、市場物資管理

認真負責收貨、驗貨，即時反饋市場部各種卡類及固網(wǎng)終端類物資的庫存情況，確保主要庫存物資的供應，合理控制，減少積壓庫存。做好臺賬登記，對保管的物品定期盤點，做到賬面、系統(tǒng)與實際庫存三方準確相符。

3、卡品報廢及轉卡

根據(jù)省分兩金壓降要求，對現(xiàn)有的廢舊SIM卡及已停用的OCS預付費卡類，做系統(tǒng)、賬面、實物資源全面清理。自18年6月接手工作以來，開展了三次清理工作，共清除實物、賬面、系統(tǒng)等三方資源數(shù)據(jù)各類卡品41090張。

4、全量賬戶管理

公司現(xiàn)有中、農、工、建、郵、交通等14個銀行賬戶，另有工會賬戶1個，支付寶第三方收入賬戶1個，共計16個賬戶。對于公司賬戶管理，區(qū)分收入戶和支出戶，嚴格貫徹執(zhí)行總部“收支兩條線”的工作要求，實行全量賬戶監(jiān)控，通過資金系統(tǒng)管理全量賬戶信息，做好資金監(jiān)控工作。

篇10

例如：企劃部-焦瓊瓊-工作計劃-14.9.16

與其他公司工作上的溝通郵件格式為： 公司名稱-事件-日期

例如：北京筑基企業(yè)管理咨詢有限公司-旭亞威合同

-14.9.16

(二) 郵件內容

郵件正文由以下幾個部分組成：稱呼、正文、結束語、附件、署名。

1、 稱呼

稱呼是寫信人對收件人的稱呼用語。 第一行頂格書寫，使用姓氏 職位為稱呼，稱呼后用逗號間隔敬語。

例如： 徐總，您好： ;

如果為群發(fā)收件人可直接稱呼為 Dear all

注：在進行郵件回復時，若未將發(fā)件人加入通訊錄通常會出現(xiàn)對方郵箱名作為郵件的稱呼，為避免此情況可先將收件人地址添加至通訊錄并標注，也利于今后的溝通與聯(lián)系。

2、 正文

位置在稱呼語下面隔一行，是信的核心部分。因此要求正文層次分明、簡單易懂。每段文字第一行的第一個文字向右縮兩個漢字，每段第二行從左面頂格寫起。

正文內容以列表的形式概述工作匯報的內容， 默認文字格式。 每項內容后換行空兩格的書寫。

對于工作匯報類郵件

首先、表明工作是否完成，已完成的簡單描述完成情況。

其次、未完成的描述執(zhí)行進度，未執(zhí)行的描述為何未執(zhí)行，需要特定人配合執(zhí)行的需使用紅色字體加粗等重點標注的形式書寫。

對于數(shù)據(jù)匯報類郵件

首先、簡述數(shù)據(jù)的內容并輔以簡要的分析。

其次、針對數(shù)據(jù)異常的部分，需使用紅色字體加粗等重點標注的形式書寫。

3、 結束語

結束語在正文之后，空一行另起一段書寫，以表尊重。

4、 附件

信件如果有附件，可在郵件內容書寫完畢后空一行注明，以注字加冒號起附件一、附件二......依序列出附件內容，并在文字底下加橫線，以引起收信人的注意，使收信人便于在讀信之前就可了解信中的主要內容。 附件文件名的格式統(tǒng)一為：

日期-姓名-附件內容

5、 署名

郵件的結尾空一行頂格標注發(fā)件姓名，換行頂格再標注發(fā)件日期。

注：正文為郵件不可或缺的一部分，即使使用附件內容的，也應根據(jù)附件內容簡述匯報的內容，對于需要特定人員配合執(zhí)行或數(shù)據(jù)異常的文字描述采用加粗標紅的格式。

(三) 郵件地址欄

收件人：郵件的接收人，并對該郵件做回復、指示。

抄送：將郵件同時發(fā)送給收件人以外的人，用戶所寫的郵件抄送一份給別人，收到的人可回(郵件)可不回(郵件)。

注：正確理解并填寫收件人和抄送的郵件地址有助于郵件接收者明確需要各自的職責。

(四) 郵件統(tǒng)一格式

字體：除特殊標注需著重注意的文字內容外(可加粗、字體顏色彩紅色)， 郵件內容字體統(tǒng)一為：宋體 9號字(不同郵箱工具對字體大小的定義不同，應用常規(guī)正文字體大小均可)，顏色為黑色 。

開頭語和正文之間，按段分隔。分隔距離為一行。

回復時收件人只填發(fā)郵件的人，其他均為抄送。

附件文件名的格式統(tǒng)一為：日期-姓名-附件內容

公司內部郵件范文1郵件標題： 市場部-蔡永-夢幻新區(qū)4月交易數(shù)據(jù)匯報-12.5.1

葉總、王總，你們好：

4月份夢幻新區(qū)的定單數(shù)量為1000單，成交495筆，環(huán)比3月份(500單)單數(shù)量上升100%和成交量筆數(shù)(450)上升10%，單數(shù)與成交筆數(shù)的增長比率嚴重不符。 請訂單審核部的王總 審查下是否存在重復發(fā)單的情況及重復發(fā)單的數(shù)量。

注：附件一為夢幻4月份新區(qū)的交易情況明細

蔡永，

公司內部郵件范文2From: XXX(你的名字)

ABC company (你的公司名)

Add:XX,XX(你的公司地址)

Tel.: +86-XXXXXX

Fax: +86-XXXXX

E-mail: XXXXXX

Dear sir or madam,

how are you doing?

我們是某某公司的,我在XXX網(wǎng)上看到貴公司有生產和銷售XXXX產品,這些產品正是我們目前急需采購的東西(客人應該有貨號什么的),你把客人的貨號告訴他,然后附上你們的要求..請對方給報價................Your quick reply will be appreciated!

Best regards

XXX(你的名字)

公司內部郵件范文3尊敬的xx客戶：

篇11

令陳耿春欣喜的是，培輝集團正在進行企業(yè)戰(zhàn)略轉型，擬圈定幾家有良好關系、同時有一定實力的供應商作為某一種產品種類的專屬供應商，并與之建立戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關系，專攻省外及海外市場，浩瀚公司正是其中目標對象之一。

經過艱苦的談判、考察、研究，陳耿春以極大的毅力與堅定的決心贏得了培輝管理層的認可，雙方簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，浩瀚公司成為培輝集團在工藝品、小禮品方面的惟一供應商。除了負責按訂單供應貨品之外，浩瀚公司更主要還必須根據(jù)市場的發(fā)展趨勢、客戶需求的變化，每月提交最新產品開發(fā)計劃、生產計劃以供培輝集團管理層參考決策——可以說，培輝集團與浩瀚公司等供應商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系的最主要目的，正是看中供應商們對某一行業(yè)發(fā)展趨勢的準確把握，利用他們對客戶需求心量的深刻了解以及快速的生產能力與市場反應能力，發(fā)揮彼此長處，真正達到強強合作的目的，而這，也是陳耿春苦心積慮要追求的企業(yè)經營策略之一，但他沒有考慮到的是，由于雙方企業(yè)運營風格的差異化、話語權力的不同，為這一次貌似完美的合作埋下陰影。

客戶意志：被客戶牽著鼻子走

在簽訂合作協(xié)議之后，浩瀚公司調整了公司的運營策略，并投入全部的精力以配合培輝集團的需求。

在開始半年時間中，一切都按著既定的目標前進。但慢慢的，許多潛在的問題開始浮出水面。陳耿春發(fā)現(xiàn)，自己公司的運作正在受到一種前所未有的無形阻力，這種阻力并不是來自競爭對手，而是自己的客戶——培輝集團。

作為一個從市場一線爬摸滾打上來的民營企業(yè)領導者，陳耿春知道在競爭態(tài)勢瞬息萬變的時代，企業(yè)對市場的反應速度是決定企業(yè)是否能贏得競爭優(yōu)勢的關鍵。所以，在公司的管理運作上，陳耿春的管理哲學就是四個字：速度致勝。

但是，陳耿春一向賴以自豪的管理哲學在正在受到培輝集團的制約。按照原先雙方合作所簽訂的協(xié)議，培輝集團在某種程度上介入到浩瀚公司的運作中，浩瀚公司必須定期提交最新市場發(fā)展計劃，向培輝集團的相關對口部門匯報、批示，最后才確定生產目標。

培輝集團雖然是一家獨立經營的市場化企業(yè)，但由于企業(yè)有很強的政府背景，所以培輝集團無論是企業(yè)管理體制、辦事風格、內部運作流程，都打上了很深的官僚烙印，不僅信息傳遞緩慢，而且權力高度集中，各個部門的負責人并沒有直接的決定權力，幾乎大小事都要報由總經理審批，這對一個擁有幾千名員工的大企業(yè)來說，似乎是一件不可思議的事情——陳耿春這時才發(fā)現(xiàn)，自己原先對培輝集團的了解遠遠不夠，原先只看到培輝集團的實力與知名度，而全未想到過對方在內部運作上，與自己企業(yè)是如此大之差距。

雖然如此，陳耿春仍對浩瀚公司與培輝集團建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟關系的發(fā)展前景充滿信心，對培輝集團這個大客戶的信任與支持更是感激不盡，正是抱著這種心態(tài)，他盡責盡力、并雷厲風行推進各項管理體制與營銷措施，希望能讓公司取得更快的發(fā)展。可是，來自培輝集團的阻力卻經常讓浩瀚公司無所適從——令陳耿春惱火的是，他們向培輝集團匯報上去的生產計劃與創(chuàng)新性的方案，卻經常在對方的市場部、營銷企劃部、總裁辦之間“公文旅行”，各個部門都想對插一手，可哪個部門又不想負起決策的責任。同時，部門與部門之間緩慢的決斷速度延誤了市場機會。浩瀚公司提交的生產、研制方案經過“長途旅行”之后，已是一個多月的事情了，市場的情況早已發(fā)生了變化，再出色的方案也成了明日黃花。

雙方建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系一年時間來，不僅彼此的業(yè)務發(fā)展遠未達到原先預定的目標，而且培輝集團內部對浩瀚公司更是產生異議和誤解，同時，浩瀚公司內部人員由于工作處處受制于培輝集團這個大客戶，使工作決策拖不而決，市場反應緩慢，完全被客戶牽著鼻子走，嚴重影響了士氣。陳耿春知道，一場看不見的危機正在襲來，是時候該改變了。

客戶管理四招扭轉局面

醫(yī)治企業(yè)與醫(yī)治病人一樣，要藥到病除，最重要的就是找出病源。陳耿春清楚地知道，浩瀚公司目前出現(xiàn)的問題就出在于培輝集團的溝通管理上。

從管理的職能上講，浩瀚公司與培輝集團的市場部、營銷企劃部、總裁辦這三個部門之間聯(lián)系最為密切，浩瀚公司的許多生產計劃與市場策略都必須由分別呈交這個三部門。由于培輝集團內部信息傳遞緩慢，浩瀚公司提交的方案往往要經過很長的時間才能被培輝管理層所看到，并且這三個部門有互相推諉與制擎的現(xiàn)象，這對浩瀚公司的運作造成非常不利的影響。

為了結束這種被客戶牽著鼻子走的被動局面，經過慎重的考慮，陳耿春決定采取四項客戶管理措施，改變雙方的合作方式——

1、 強化與客戶對口部門的內部溝通。

由于培輝集團的市場部、營銷企劃部與總裁辦三個部門開會與浩瀚公司關系最密切，三個部門負責人的態(tài)度與支持力度，對浩瀚公司的運作非常關鍵。為了加強與這三個部門的關系，陳耿春一改以往那種有事才找對方的方式，而是命令公司相關負責人員每個月固定與上述三個部門召開一次工作匯報會，需要對方審批的文件與方案當場呈交討論，避免公文旅行的被動局面。

同時，除了工作權限以外，陳耿春更是鼓勵并授權公司屬下，多與客戶以上三個部門的人員進行聯(lián)絡，利用一切機會與之加強聯(lián)誼關系，促進良好私人關系的形成，使客戶夠更加支持浩瀚公司的工作。

2、 加強與客戶最高領導層的交流。

由于權力的高度集中，培輝集團的管理層才是對浩瀚公司的策略執(zhí)行最具決定性意義關鍵。所以，加強對培輝管理層的公關，贏得他們的認可，對浩瀚公司發(fā)展的重要性是不必言喻的。 由陳耿春帶隊的浩瀚公司管理層，以匯報工作為名，平均每二個月定期拜會培輝集團的最高管理層，將工作的進展向對方匯報，并以書面的形式提交培輝集團領導層，讓他們對浩瀚公司的最新生產、發(fā)展計劃有清楚的了解。由于這種常規(guī)性的有效溝通交流，培輝集團領導層對浩瀚公司的工作計劃與市場策略有了更明確的了解，在審批方案時，也更加容易做出決定。

3、 以戰(zhàn)略規(guī)劃推動客戶工作

作為惟一的供應商及戰(zhàn)略合作伙伴，浩瀚公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃對培輝集團的工作無疑有也相關的影響。為了雙方能夠更加良好地合作，浩瀚公司重金聘請了知名咨詢公司為其制定了相關戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，這份戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃既考慮到浩瀚公司所在行業(yè)的發(fā)展趨勢，更將浩瀚公司與培輝集團的合作關系也考慮進去。

浩瀚公司根據(jù)這份戰(zhàn)略規(guī)劃，再配合公司實際，形成了一份更加詳細的發(fā)展戰(zhàn)略計劃書，并列明推進的時間，正式提交給培輝集團管理層，使客戶方能夠對浩瀚公司的整年發(fā)展計劃有全盤了解。浩瀚公司此后在每個策略執(zhí)行前一個月或半個月提前通告培輝集團，培輝集團管理層由于預先知道了生產計劃，所以大大省節(jié)了溝通與回饋時間成本，為浩瀚公司贏得了寶貴的時間。

4、 加強客戶的危機感，強化企業(yè)與客戶的互利關系

培輝集團由于具有很強企業(yè)背景以及實力，所以一直以為企業(yè)能夠安枕無慮，缺乏危機意識，這也使得他們對市場反應不夠迅捷，這種經營風格對浩瀚公司的工作開展是一大不利因素。為了改變這種情況，陳耿春專門組織內部專門人員搜集行業(yè)競爭情報，并在此基礎上進行相關行業(yè)研究，每月提交一份競爭情報分析與策略建議給培輝集團，既提醒培輝管理層的危機意識，也暗示培輝與浩瀚的合作對加強培輝競爭力的優(yōu)勢所在。不負陳耿春的苦心，這份競爭情報的分析讓培輝集團領導層了解了市場發(fā)展并非如自己設想那樣風平浪靜，市場的危機四伏觸動了他們，而富有建設性的策略建議更令他們對陳耿春欣賞不已，也看到與浩瀚公司合作的真正優(yōu)勢何在。一份競爭情報分析報告大大拉近了浩瀚公司與培輝集團之間的距離。

在陳耿春的努力下，加上客戶管理措施的到位得力，浩瀚公司與培輝集團之間的合作摩擦大大減少，這使得浩瀚公司可以完全放開手腳去實施自己的市場計劃，而不是處處受制于客戶意志，浩瀚公司與培輝集團都獲得了巨大的市場回報。

后記：如何制衡客戶的權力干擾

篇12

二、加強宣傳，提升分公司品牌形象

為進一步提升分公司的品牌形象，今年分公司通過加強營銷隊伍建設以及宣傳力度，提升公司的核心競爭力。首先是積極響應省公司10月28日前統(tǒng)一設計下發(fā)投遞員名片模板，針對每一個投遞員都印制統(tǒng)一的名片，開展“投遞一件郵件、呈上一張名片、說好營銷術語”的活動，宣貫攬收獎勵政策，確保每個投遞員每天至少攬收1件標準快遞郵件，要求每個投遞員在攬收的過程中給客戶分發(fā)名片，在為客戶提供優(yōu)質、規(guī)范服務的同時，也為分公司的品牌形象打下了堅實的基礎。另一方面是加大窗口宣傳推廣的力度，依照窗口特快、快遞包裹、國際包裹寄遞客戶的特點與相關需求，分公司積極組織、策劃有關的宣傳活動，主動吸引廣大零散用戶主動到營業(yè)窗口辦理快遞包裹、國際包裹和特快專遞業(yè)務。

篇13

對于培訓管理工作，全程參與后覺得原來培訓管理工作并沒有想象中輕松，特別是帶學員外出拍攝實訓，事無巨細都要想到。但是我還挺喜歡的，有動力有挑戰(zhàn)，每個人身上都有著不同的閃光點，和同事們在一起能交流學習到很多東西。工作中總會遇到困難、瓶頸和挑戰(zhàn)，其實我認為這三個詞意思相同，就看當局者以怎樣的心態(tài)去看待了。

對于培訓管理工作，同事會耐心地跟我講目前我們的工作內容有哪些，工作流程是什么，也會教我哪些是在帶班過程中格外要注意的問題。后來主任為了規(guī)范培訓工作，也為了教我們這幾個初出牛犢，專門開了一場培訓會，說實話在這場培訓會中我受益匪淺。

培訓班開辦分為三個階段：計劃階段，交付階段，收尾階段。

但是首先要找好自己的角色定位，要明確自己是一個培訓管理者，而不單單是一個服務支撐工作人員。作為培訓管理者：要明確“我”和每次培訓項目的關系是什么。我認為作為培訓管理者，首先應該有一個長遠的目標，包括自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，長期獲得乃至對企業(yè)的影響。其次也要有“次目標”這個“次”指的是次數(shù)的次，在每次的培訓中心的獲得提升和進步。在本次培訓班中我想得到什么，在哪方面有什么提升。比如，前期的溝通協(xié)調，突發(fā)事件的解決，多項工作的協(xié)同等。要有目標，也要有實現(xiàn)目標的方法。初入培訓中心一個月，理解也許頗為淺薄，我認為一個好的培訓管理者需要在保證培訓班順利結束的前提下，思考本次培訓對企業(yè)或者某一個業(yè)務板塊能夠起到什么作用，積極與授課老師溝通反饋，根據(jù)企業(yè)需求和學員特點，人才規(guī)模設置規(guī)劃個性化課程，讓學員得到不一樣的感受和課程體驗。在整個過程中要圍繞主題積極主動與主辦方、上級以及同事進行科學、直接、有效的溝通。溝通是萬事順利的根本，也是避免信息不對稱最直接的方法。開班匯報至少要提前一周，特殊情況特殊處理，原則上逆流程絕對不可。流程合規(guī)很重要，但是，特殊事項要特殊規(guī)劃，畢竟規(guī)定是死的，人是活的，要善于溝通、思考和匯報。用服務意識去做計劃和溝通，從被動服務——主動服務，從一般服務——專業(yè)服務。

匯報前做足案前工作，先擬定好大概的方案。