引論：我們?yōu)槟砹?3篇個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
一、身教重于言教，建立良好的家教“行為場(chǎng)”
在我的班主任工作中，我特別注重家庭教育，俗話說(shuō)得好：“喊破嗓子，不如做出樣子”。孩子的特點(diǎn)是可塑性大、模仿性強(qiáng)，而他們的學(xué)習(xí)最初多半是從模仿父母開始的。所謂“有其父必有其于，有其母必有其女”、“將門出虎子”、“窮人的孩子早當(dāng)家”說(shuō)的都是“行為場(chǎng)”的作用。我國(guó)著名作家老舍，平生一直堅(jiān)持自己收拾屋子、擦拭桌椅。他的衣服不求考究，只求整潔;他的衣服永遠(yuǎn)整整齊齊，一絲不茍。這些都直接得益于他的母親。正如他自己所說(shuō)：“從私塾到小學(xué)，到中學(xué)，我經(jīng)歷過(guò)起碼有百位教師吧，其中有給我很大影響的，也有毫無(wú)影響的，但是我的真正的教師，把性格傳給我的，是我的母親。母親并不識(shí)字，她給我的是生命的教育。”可見，父母給其子女的影響是多么的深遠(yuǎn)。因此，我在家長(zhǎng)會(huì)上要求學(xué)生家長(zhǎng)，為了培養(yǎng)孩子健康的人格，一定要從自身做起，以身作則，從小事做起，“不以善小而不為，不以惡小而為之”，各方面嚴(yán)格要求自己，凡是要求孩子做到的，家長(zhǎng)本人首先做到;凡是要求孩子不能做到的，自己堅(jiān)決不做。
二、良好的氛圍和環(huán)境可以造就人
我始終認(rèn)為，環(huán)境也可以對(duì)學(xué)生的心理產(chǎn)生不同的影響。如果一個(gè)學(xué)生生活在批評(píng)之中，他就學(xué)會(huì)了譴責(zé);如果一個(gè)學(xué)生生活在鼓勵(lì)之中，他就學(xué)會(huì)了自信;如果一個(gè)學(xué)生生活在諷刺之中，他就學(xué)會(huì)了自卑;如果一個(gè)學(xué)生生活在表?yè)P(yáng)之中，他就學(xué)會(huì)了感激;如果一個(gè)學(xué)生生活在恐懼之中，他就學(xué)會(huì)了憂慮;如果一個(gè)學(xué)生生活在認(rèn)可之中，他就學(xué)會(huì)了自愛(ài);所以，在工作中，我非常注重賞識(shí)教育，并且教育學(xué)生對(duì)待他人要寬容，學(xué)會(huì)發(fā)掘他人的閃光點(diǎn)，學(xué)會(huì)與他人友好相處，營(yíng)造和諧文明的班級(jí)氛圍。
三、理解學(xué)生，用“寬容”的心去包容他們
了解學(xué)生，是真正理解他們，包容他們的過(guò)錯(cuò)。只有充分地了解學(xué)生，才能更好地教育學(xué)生。現(xiàn)代的學(xué)生生活已經(jīng)不僅僅局限于學(xué)校本身，在信息社會(huì)的今天，他們的生活也不僅僅局限于學(xué)習(xí)，已經(jīng)變得更加的豐富多彩，同時(shí)也碰到了很多成長(zhǎng)中困惑的問(wèn)題。對(duì)于成年人，這些問(wèn)題也許是幼稚可笑的，也許是不屑一顧的，但對(duì)于那些孩子，確是他們無(wú)法面對(duì)和解決的。
作為班主任，我必須從各個(gè)方面去關(guān)心他們，理解他們，幫助他們解決成長(zhǎng)過(guò)程中碰到的各種困難。這就要求我去“熱愛(ài)”每一個(gè)學(xué)生，去包容他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中做的每一件事。無(wú)論是好的，還是壞的。當(dāng)然，這種愛(ài)不是溺愛(ài)，更不能一味的縱容他們。
這種寬容，不僅要體現(xiàn)在所謂的好的學(xué)生身上，也要體現(xiàn)在所謂的壞的學(xué)生身上。其實(shí)，每一個(gè)學(xué)生在我的眼里是沒(méi)有好壞之分的，每一個(gè)學(xué)生都是有出色之處的。當(dāng)然，一個(gè)班的學(xué)生存在差異是不可避免的。無(wú)論是在整體上，還是在個(gè)別方面，學(xué)生的發(fā)展必然因人而異，作為班主任，我是以博大的胸懷去包容班級(jí)的每一個(gè)學(xué)生，無(wú)論他們的優(yōu)點(diǎn)，或所謂的缺點(diǎn)。我現(xiàn)在所教的班中就有一位特別頑皮的男學(xué)生，一直以來(lái)教過(guò)他的老師沒(méi)一個(gè)是稱贊他的，甚至經(jīng)常被叫到辦公室批評(píng)，還經(jīng)常無(wú)故騷擾同學(xué)，同學(xué)很多也不愿意跟他交往。我接手后改變了以往對(duì)他的教育方法，每次他犯錯(cuò)都耐心引導(dǎo)他、鼓勵(lì)他，慢慢的他接受了我，認(rèn)識(shí)到自己的不足。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的轉(zhuǎn)化教育，他思想紀(jì)律上有了進(jìn)步，學(xué)習(xí)也更認(rèn)真了。
四、建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的班集體
班級(jí)是學(xué)校教育和管理的基本單位，也是班主任進(jìn)行教育工作的依靠力量和組織保證。一個(gè)良好的班集體對(duì)每個(gè)學(xué)生的健康發(fā)展有著巨大的教育作用。形成一個(gè)良好的班集體，需要班主任做大量深入細(xì)致的工作。
首先，我讓學(xué)生自己充分明確自己班級(jí)的目標(biāo)。一個(gè)良好的班集體應(yīng)該有一個(gè)集體的奮斗目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)應(yīng)是遠(yuǎn)期、中期、近期目標(biāo)的結(jié)合，只有全班學(xué)生參與制定，才有真正的集體目標(biāo)，才能把班集體建設(shè)作為與自己戚戚相關(guān)的事情，他們的積極性才能真正的被調(diào)動(dòng)起來(lái)，他們的個(gè)人目標(biāo)和班集體的目標(biāo)才能很自然地整合一致起來(lái)。這樣，才能形成強(qiáng)大的凝聚力，形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。公務(wù)員之家
其次，發(fā)揮班干的核心力量。一個(gè)良好的班集體必須擁有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的核心。學(xué)生集體能否形成往往取決于能否形成一支為班集體成員所信服所擁護(hù)的班干部和團(tuán)結(jié)在班干部周圍的一批積極分子。有了這個(gè)核心才能帶動(dòng)全班同學(xué)去努力實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)。
最后，必須實(shí)行班級(jí)管理民主化、細(xì)致化。只有細(xì)致入微，才能使班級(jí)管理見成效，但是，這種細(xì)致入微的管理并不是獨(dú)斷專行，還應(yīng)充分發(fā)揮民主。我有意識(shí)的讓學(xué)生參與管理，創(chuàng)設(shè)各種表現(xiàn)機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)全班每個(gè)同學(xué)的積極性，形成民主管理氣氛使學(xué)生自我表現(xiàn)心理得到滿足，民主意識(shí)得到培養(yǎng)，管理能力得到增強(qiáng)。這樣，才能真正的形成一個(gè)良好的班集體，使學(xué)生健康、全面的成長(zhǎng)。
五、傾聽學(xué)生的聲音
為人師者，特別是班主任，我做到了為人師表，愛(ài)護(hù)和關(guān)心學(xué)生，以自己的潔言潔行和高尚品德去感化學(xué)生，逐步在學(xué)生的心目中樹立起自己的威信，贏得學(xué)生的信賴和尊重。這樣，當(dāng)某個(gè)學(xué)生在學(xué)習(xí)或生活中遇到難題或不順心的事時(shí)，就會(huì)想找信賴的人——那就是我，一吐為快，指點(diǎn)迷津。每個(gè)學(xué)生都有其自己的學(xué)習(xí)和生活圈子，有喜、怒、哀、樂(lè)，因此，我是從學(xué)習(xí)和生活的每件實(shí)實(shí)在在的小事上去理解、去關(guān)心，與學(xué)生真心實(shí)意地融通，這樣學(xué)生才易于接受、樂(lè)于接受。
我認(rèn)為，要做到這些，也許并不是很難，但確確實(shí)實(shí)不是一件容易的事。我一直努力去做，只有用真誠(chéng)的心去聽，才能傾聽到學(xué)生心中最真的聲音……
優(yōu)秀班主任個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文二班集體的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育不可或缺的重要組成部分。班主任是這個(gè)集體的組織者和教育者，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行教導(dǎo)工作的得力助手和骨干力量，是各科教師、家庭、社會(huì)等各種教育因素的協(xié)調(diào)者。
班主任的工作就性質(zhì)而言，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育，同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理。那么班主任要管理好一個(gè)班級(jí)，必須要“教育為主，嚴(yán)格管理”，即“恩威并施”，這是一個(gè)行之有效的辦法。
“教”是目的，“管”是手段
“管”和“教”這是班主任工作中的兩個(gè)緊密聯(lián)系著的方面。“教”是目的，“管”是手段，班主任通過(guò)大量的、日常的管理工作誘導(dǎo)和教育學(xué)生、寓“教”于“管”之中。然而這種管教有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。一些班主任勤懇地工作，一心撲在班級(jí)管理工作上，效果卻因人而異。
如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)管教的功能，忽視被管教者自主性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性，只能事倍功半，會(huì)感到很累。有人對(duì)于班級(jí)管理，行政管理的成分多，發(fā)揮學(xué)生自主性的成分少，教師總要求學(xué)生這樣那樣，完全按班主任的意愿去干，很少考慮學(xué)生的接受程度和接受能力。
這其實(shí)是以班主任為中心，把學(xué)生放在從屬地位，這是一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。這是由于沒(méi)有真正了解學(xué)生，沒(méi)有找到恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒āＴ诎嗉?jí)管理中要發(fā)揮學(xué)生的主體性，培養(yǎng)自我管理、自我教育的能力。
在整個(gè)管理班級(jí)的過(guò)程中，班主任要注意引導(dǎo)，敢于放手，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主管理。就是所有的事情，盡量讓學(xué)生自己去做。當(dāng)班主任就好比做父母，如果什么都是包辦代替，那是培養(yǎng)不出成才的子女的，而應(yīng)該是在民主地對(duì)待他們的同時(shí)，充分發(fā)揮他們的自主性，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加以引導(dǎo)。
建立融洽的師生關(guān)系，十分有利于班級(jí)管理。但它不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的事情，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的教育工程，除要講究技巧外，還要有持之以恒的精神。師生間一旦能建立起融洽的師生關(guān)系，班級(jí)管理就會(huì)變得得心應(yīng)手。
敏銳觀察，關(guān)心學(xué)生，理解學(xué)生
洞悉不同學(xué)生的個(gè)體心理特征，了解不同學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，才能在施教過(guò)程中，有的放矢地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。當(dāng)學(xué)生在心理上產(chǎn)生苦惱時(shí)，班主任及時(shí)幫助學(xué)生解開疙瘩;當(dāng)學(xué)生在身體上出現(xiàn)不適時(shí)，班主任及時(shí)幫助尋醫(yī)問(wèn)藥;當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)上遇到困難時(shí)，班主任及時(shí)幫助“清理路障”;當(dāng)學(xué)生在生活上遇到不便時(shí)，班主任及時(shí)幫助排憂解難。
班主任應(yīng)爭(zhēng)取做到：學(xué)生哪里需要班主任，哪里就有班主任的身影。這就是說(shuō)，對(duì)于學(xué)生的得與失、冷與暖、好與惡、喜與悲，班主任不僅要記在心上，說(shuō)在嘴上，而且要落實(shí)在行動(dòng)上。
事無(wú)巨細(xì)，時(shí)無(wú)長(zhǎng)短，只要是對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)有利，班主任都應(yīng)該主動(dòng)地去關(guān)心去做。中學(xué)生由于閱歷淺、經(jīng)驗(yàn)少，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)或這或那、或多或少、或輕或重的錯(cuò)誤言行，這些都在所難免。我們應(yīng)允許學(xué)生犯錯(cuò)誤，又允許學(xué)生改正錯(cuò)誤。
同時(shí)要知道，改正錯(cuò)誤不可急于求成，它是一個(gè)漸變的過(guò)程，需要班主任細(xì)心、細(xì)致、不懈地扶持。唯有理解學(xué)生，才能與學(xué)生溝通。人們常說(shuō)“理解萬(wàn)歲”，理解是寬容的體現(xiàn)，是情感的貼近，是心與心的碰撞。理解能避免疏遠(yuǎn)、對(duì)立，理解能化解矛盾。理解是粘合劑，將師生之心緊緊地連在一起。
善用批評(píng)技巧，貼近學(xué)生心靈
批評(píng)是班級(jí)管理工作中必不可少的一個(gè)內(nèi)容。批評(píng)的難處常常不在于內(nèi)容的尖刻，而在于形式的巧妙。為達(dá)到既教育好學(xué)生，又不傷害師生間的感情的目的。我們應(yīng)注重批評(píng)的技巧。批評(píng)并非需要大聲呵斥，它可以是微笑的，也可以是和顏悅色的，重要的是達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。
學(xué)生都有很強(qiáng)的自尊心。他們把教師的肯定看作一種精神需要，一種上進(jìn)的動(dòng)力。我們應(yīng)力求滿足學(xué)生這一心理需要。具體方法有：
第一，通過(guò)給學(xué)生傳小紙條的書面形式，或個(gè)別談話等形式，悄悄地批評(píng)教育學(xué)生。一般情況下，不把學(xué)生請(qǐng)出教室、帶到人多的地方訓(xùn)斥，更不應(yīng)動(dòng)不動(dòng)就把學(xué)生請(qǐng)到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。第二，不在家長(zhǎng)面前痛陳學(xué)生的不足之處。面對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)，應(yīng)先充分肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，然后輕輕帶出學(xué)生美中不足的地方，緊接著與家長(zhǎng)一同商討教育方案。
這樣做既不損家長(zhǎng)的面子，也調(diào)動(dòng)了家長(zhǎng)的教育積極性，更重要的是學(xué)生認(rèn)為教師夠朋友，心甘情愿地聽從教師的教導(dǎo)。
班級(jí)管理中重視學(xué)生的主體性，實(shí)質(zhì)是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。讓學(xué)生感到自己在世界上有價(jià)值，有用處，有能力，充分發(fā)揮出自主的創(chuàng)造性，從而煥發(fā)出自尊、自強(qiáng)、自我實(shí)現(xiàn)的需要，積極投入到學(xué)習(xí)、勞動(dòng)、生活中去。
優(yōu)秀班主任個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文三班主任是班級(jí)的主要管理者，負(fù)責(zé)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、紀(jì)律、活動(dòng)等各種教育教學(xué)活動(dòng)的日常管理。在管理過(guò)程中，班主任與學(xué)生之間的話語(yǔ)交流十分頻繁。那么，在與學(xué)生，尤其是高中學(xué)生談話時(shí)，班主任應(yīng)該掌握哪些談話藝術(shù)，才能取得較好的談話效果呢?
首先，高中班主任與學(xué)生交流須避免使用以下談話方式。
1、挖苦式談話
相比于初中生，高中生在思維、情感、價(jià)值觀方面都有了很大的發(fā)展，希望得到他人尊重、理解和幫助的愿望非常強(qiáng)烈。班主任若隨意地對(duì)學(xué)生進(jìn)行挖苦，如：“你是不是智商有問(wèn)題?”“知道狗熊的奶奶是怎么死的嗎?是笨死的!”等等，則只能嚴(yán)重地傷害學(xué)生的自尊心，極有可能使強(qiáng)烈的自尊心轉(zhuǎn)化為消極的自卑心理與逆反心理，造成學(xué)生對(duì)班主任的心理防御，惡化師生關(guān)系。
2、比較式談話
俗話說(shuō)：人比人，氣死人。有的班主任喜歡說(shuō)：你看看某某某學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)那么好，再看看你的成績(jī)，總是拖班級(jí)后腿。這種談話的目的當(dāng)然是為了警醒學(xué)生，激勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)取，獲得好成績(jī)。然而，這種比較式談話如果運(yùn)用得過(guò)多、過(guò)濫，很容易使效果走向反面。或許有學(xué)生會(huì)這樣反問(wèn)班主任：他除了學(xué)習(xí)好，什么都不好，我除了學(xué)習(xí)不好，哪樣都比他強(qiáng)。對(duì)于學(xué)生的這種“以其人之道，還治其人之身”的做法，不少班主任又往往簡(jiǎn)單地以“學(xué)習(xí)成績(jī)才是第一位”的理由封住學(xué)生之口。因此取得的效果就不理想。
3、輕蔑式談話
不論出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，學(xué)生總是希望班主任能夠重視自己、關(guān)心自己。而有的班主任對(duì)待一些學(xué)生，尤其是后進(jìn)生，往往采取蔑視的態(tài)度，待答不理，使學(xué)生產(chǎn)生巨大的心理壓力，進(jìn)而懼怕與班主任交流，從而不利于問(wèn)題的解決。
4、命令式談話
不少班主任愛(ài)班級(jí)心切，令學(xué)生有目共睹，然而就是說(shuō)話不得法，喜歡運(yùn)用命令式的口氣要求學(xué)生必須怎么樣，不能怎么樣，造成很多輕松、愉快的教育教學(xué)行為變作沉重、苦惱的行政性命令，壓抑了學(xué)生的積極性，制造了沉悶的班級(jí)氣氛，給學(xué)生的心理造成了很大的壓力。
5、要挾式談話
高中階段的學(xué)習(xí)任務(wù)與非學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁多，學(xué)生因某些原因完不成任務(wù)是很正常的現(xiàn)象。但有些班主任就因此大發(fā)雷霆，對(duì)學(xué)生批評(píng)道：必須在某某時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，如果完不成，就罰站一天(或罰寫作業(yè)多少遍)，給學(xué)生的壓力無(wú)疑非常之大。這種“限期整改”的談話方式只能拉遠(yuǎn)與學(xué)生的心理距離。
其次，班主任要采取有益的談話方式。
1、理解性談話
人與人之間有效交流的前提是理解。沒(méi)有理解，就沒(méi)有真正的交流。班主任應(yīng)該善于站在學(xué)生的立場(chǎng)上來(lái)思考問(wèn)題，解決問(wèn)題。很多問(wèn)題，往往并非多么嚴(yán)重，只是學(xué)生受到了不公正的待遇，特別需要理解，這時(shí)班主任一句貼心的話語(yǔ)能勝過(guò)數(shù)十句的道德說(shuō)教。理解別人換來(lái)的是被別人理解;理解學(xué)生換來(lái)的是被學(xué)生理解。
2、欣賞性談話
在教育教學(xué)過(guò)程中，班主任(包括各學(xué)科任課教師)，所說(shuō)的每一句話都具有明顯的教育性特點(diǎn)，但能否產(chǎn)生教育性功能則取決于班主任的談話方式。學(xué)生做錯(cuò)了事，不是抓住錯(cuò)誤不放，而是抱著“治病救人”的心態(tài)去和學(xué)生談話，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，從長(zhǎng)(處)計(jì)議，往往能產(chǎn)生好的效果;學(xué)生表現(xiàn)得好，更要懂得表?yè)P(yáng)，不要吝嗇贊美之辭，與學(xué)生共同享受成功的喜悅，讓學(xué)生切實(shí)地體會(huì)到巨大的成就感，進(jìn)而產(chǎn)生更加積極的動(dòng)力。
3、鼓勵(lì)性談話
篇2
要愛(ài)崗敬業(yè)，要以一顆善良的心，來(lái)對(duì)待我們的工作對(duì)象。以一顆誠(chéng)摯的心，去了解他們，去關(guān)心他們，急他們之所急，想他們之所想，只有真正做他們的貼心人，才能在工作上得到他們的配合和幫助。
二、要有恒心
計(jì)劃生育工作面大量廣，政策性強(qiáng)，牽扯到千家萬(wàn)戶，關(guān)系到人民群眾的切身利益，加之一些群眾政策觀念不強(qiáng)，生育觀念落后，對(duì)計(jì)劃生育工作抵觸情緒較大，因此，工作難度大，沒(méi)有持之以恒的決心，在工作中一旦遇到挫折、委屈，就會(huì)對(duì)工作失去熱心和信心，這樣很難干好工作。所以，在工作中要有恒心，不怕挫折，不怕委屈，要正確對(duì)待工作和生活中的種種不公平，不怨天憂人，不滿腹牢騷，要相信在平凡的崗位也能體現(xiàn)出人生的價(jià)值。計(jì)劃生育崗位是一個(gè)大溶爐，只有在計(jì)劃生育工作上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，做出成績(jī)，得到大家的認(rèn)可，煉的好鋼，才能用在刀刃上。
三、要有細(xì)心
計(jì)劃生育工作是一項(xiàng)比較特殊的工作，各種計(jì)劃生育資料多而雜，相互之間邏輯性強(qiáng)，所以一方面在資料上要細(xì)心，要嚴(yán)格按照要求，準(zhǔn)確、及時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)好鄉(xiāng)、村、戶內(nèi)資料，做到資料準(zhǔn)確、整潔、合乎邏輯，這也是作為一個(gè)計(jì)劃生育工作者必備的素質(zhì)和前提；另一方面，在入戶的時(shí)候要細(xì)心，要注意戶內(nèi)的情況，比如通過(guò)觀察房屋內(nèi)的陳列、用品等判斷戶內(nèi)近期是否有孩子出生。在工作中，通過(guò)拉家常、走訪和其他途徑（比如合作醫(yī)療、糧食直補(bǔ)等）等方面，全面、準(zhǔn)確、詳細(xì)的了解育齡群眾的生育節(jié)育情況。
四、要有責(zé)任心
要嚴(yán)格按照工作要求，以高度的責(zé)任心，做好計(jì)劃生育工作，沒(méi)有責(zé)任心，在工作中就不會(huì)細(xì)心，就會(huì)頻繁出錯(cuò)，就會(huì)做一天和尚幢一天鐘，一撥一轉(zhuǎn)，得過(guò)切過(guò)，工作主動(dòng)性差，工作上無(wú)創(chuàng)新意識(shí)；要遵守工作紀(jì)律，確保足夠的工作時(shí)間。
篇3
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20*年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛(ài)老品牌，誰(shuí)最愛(ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
篇4
2、各班團(tuán)支部利用黑板報(bào)向同學(xué)們宣傳感恩教育的有關(guān)知識(shí)。
3、利用主題班會(huì)組織開展中華經(jīng)典誦讀活動(dòng)，引導(dǎo)同學(xué)們感受傳統(tǒng)文化魅力，增強(qiáng)學(xué)生關(guān)心社會(huì)、關(guān)心他人、相互理解和支持幫助他人的健康向上的情感。
本次感恩教育系列活動(dòng)大大增強(qiáng)了學(xué)生們的感恩之心，體驗(yàn)到了人與人之間的相互關(guān)心、幫助、支持、理解的情感，使他們深切感受到了社會(huì)大家庭的溫暖。
二、組織學(xué)生觀看電影《暖春》
我校積極組織學(xué)生在多媒體觀看電影《暖春》。利用自習(xí)、午飯后的時(shí)間，組織學(xué)生觀看，讓學(xué)生看完后寫觀后感，并進(jìn)行評(píng)比，讓學(xué)生學(xué)會(huì)感恩，怎樣感恩，怎樣自強(qiáng)不息，怎樣改變自己，了解人世間的真、善、美。培養(yǎng)和弘揚(yáng)民族精神，提升學(xué)生地思想覺(jué)悟，為中國(guó)的未來(lái)盡到自己的責(zé)任。
三、開展“感恩征文”活動(dòng)
中華民族歷來(lái)是禮儀之邦，孝敬父母是我們民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德是我們的責(zé)任。母親，神圣的字眼，不同的人有不同的感受，讓我們通過(guò)這一活動(dòng)來(lái)作出不同的詮釋，讓我們認(rèn)真反思生活，從而理解母親，體會(huì)母親的辛苦，懂得感激母親，進(jìn)而增進(jìn)母子(女)間的感情，感受親情的溫馨。
我校以體驗(yàn)?zāi)笎?ài)為活動(dòng)載體，做好德育教學(xué)工作計(jì)劃，讓全校同學(xué)積極參與，一同把最珍貴的孝心及感恩行動(dòng)表達(dá)出來(lái)。
篇5
在這個(gè)月的工作中，對(duì)于我自身而言，我成長(zhǎng)了許多。
也更多的了解到自己更缺乏了什么。更應(yīng)該鞏固些什么。
這月總的來(lái)說(shuō)呢,有做的好的，也有做的不夠到位的地方。
我也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的歸納。
做的好的有以下幾點(diǎn)：
1、 對(duì)于工作的積極性比以前提高了，之所以能提高的原因，可能是我們工司剛起步，有的是激情，也有鴨梨，但是有鴨梨才有動(dòng)力，而且身為網(wǎng)銷部經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我也應(yīng)該以身作則，做好榜樣。才能帶動(dòng)更多人對(duì)這份工作的熱愛(ài)。
2、 在語(yǔ)言溝通上與客戶談單時(shí)說(shuō)話的技巧上，都有明顯的提高。這應(yīng)該跟同事門的溝通，與多個(gè)客戶交流上，對(duì)我都有很大的幫助，從而才能更多的去掌握一些語(yǔ)言技巧方面的運(yùn)用。
3、在我看待工作的一些事物上，有了新的認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)：曾經(jīng)我對(duì)待工作的看法是做好自己的分內(nèi)的事就完事一樣。但是現(xiàn)在我覺(jué)得工作應(yīng)該當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)奮斗，不要只求收獲，而不去付出，更應(yīng)該做到，你愛(ài)它多一點(diǎn)，它就會(huì)愛(ài)你多一點(diǎn)。應(yīng)該把自己的工作當(dāng)成自己最好的朋友，用心去對(duì)待，努力去奮斗。
4、對(duì)于我的責(zé)任心這方面，我覺(jué)得我所增強(qiáng)，為什么這么說(shuō)了，以前只要一下班，即使還有手上的工作沒(méi)有做完，我也義無(wú)反顧的下班，但是現(xiàn)在不同，我沒(méi)有完成的事情，我也會(huì)加班加點(diǎn)的去完成。所以，我覺(jué)得以后的工作中，我會(huì)保持這份責(zé)任心來(lái)面對(duì)。
5、我覺(jué)得對(duì)于我的專業(yè)知識(shí)也有了很大的進(jìn)步，不管是我照片的處理上，還是在網(wǎng)站后臺(tái)的運(yùn)用，還是在網(wǎng)絡(luò)的推廣上，都有了較大的提高。
以上就是我覺(jué)得這個(gè)月做的還不錯(cuò)的地方，當(dāng)然我這個(gè)月也有很多做的不夠好的地方。
第一點(diǎn)呢：就是網(wǎng)絡(luò)推廣不是很到位，我覺(jué)得問(wèn)題所在，大多數(shù)原因是沒(méi)有找到更好的方法和技巧，導(dǎo)致了這個(gè)月網(wǎng)絡(luò)銷售部的業(yè)績(jī)平平。這也是我們應(yīng)該引起重視的地方。
第二點(diǎn)：在管理能力上，沒(méi)有更好的和部門同事進(jìn)行交流與分享。從而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)人流量的失去。
第三點(diǎn)：在銷售這方面，還沒(méi)有做到自己想要的成績(jī)。主要原因是在如何去找客戶來(lái)源是一個(gè)很大的問(wèn)題。然后我覺(jué)得采取的措施，問(wèn)題也很嚴(yán)重。
篇6
2、售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說(shuō)，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，便宜貨但服務(wù)沒(méi)保障等話語(yǔ)。現(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。
4、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務(wù)的技巧
1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說(shuō)搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶處主要人的認(rèn)可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個(gè)人。用戶那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人的感覺(jué)，對(duì)其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與責(zé)任人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問(wèn)題。在做服務(wù)之前，一定要明確你主要解決的問(wèn)題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)椋悴豢赡芤恢贝粼谟脩裟抢铮袝r(shí)間在約束著你。你一定要先把主要的問(wèn)題解決掉。對(duì)于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說(shuō)明情況,另約時(shí)間上門。
4、不要講太絕對(duì)的話。世上沒(méi)有絕對(duì)的事情，你不要輕易說(shuō)“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”或“絕對(duì)不可能”；你可保持沉默，如果必須要說(shuō)的話，你可以說(shuō)：“一般是沒(méi)有問(wèn)題的”，“可以做”，“有問(wèn)題的話，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您提供滿意的服務(wù)”，“正常來(lái)講應(yīng)該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)。“一滴水可以折射出一個(gè)太陽(yáng)”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬(wàn)不可隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶換機(jī),退機(jī)等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。
三、做售后服務(wù)關(guān)鍵
1、把握時(shí)間:為了提高服務(wù)效率以及用戶滿意率，一定要把握好與用戶約定的時(shí)間，做到準(zhǔn)時(shí)上門
2、干脆利索，去繁就簡(jiǎn):沒(méi)有誰(shuí)喜歡啰里啰唆的人，做售后服務(wù)也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會(huì)給用戶留下很壞的印象。
3、少說(shuō)多做巧妙回避:言多必失的道理大家都應(yīng)該明白，你如果在做服務(wù)的過(guò)程中滔滔不絕（當(dāng)然培訓(xùn)除外）你還有時(shí)間工作嗎？會(huì)讓人感覺(jué)你不踏實(shí)，如若遇到敏感問(wèn)題(如價(jià)格)更要想辦法回避，可以把這個(gè)問(wèn)題推給銷售人員，千萬(wàn)要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請(qǐng)你吃飯,抽煙,喝水的時(shí)候。
5、說(shuō)到做到,學(xué)會(huì)總結(jié):說(shuō)下午三點(diǎn)，一定不要四點(diǎn)上門。要養(yǎng)成對(duì)自已在售后工作遇到問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并且要記一些細(xì)節(jié)，他會(huì)為你以后的服務(wù)帶來(lái)很多方便，學(xué)會(huì)總結(jié)，技術(shù)水平，解決用戶的能力就會(huì)很快提高。
6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患:也許你也碰到過(guò)這樣的情況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來(lái)了，說(shuō)機(jī)器又有問(wèn)題了,也許是一個(gè)小問(wèn)題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作一定要全面的試機(jī)，能否全面測(cè)試取決于你的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問(wèn)題都要找出問(wèn)題的真正原因，否則，就應(yīng)視為問(wèn)題沒(méi)有解決。
7、敬業(yè)守信、說(shuō)到做到:這一點(diǎn)很重要，我想大家應(yīng)該明白敬業(yè)和守信是何等重要。
四:內(nèi)部管理
配件的管理：
1、配件管理是售后服務(wù)工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問(wèn)題的能力的快慢，除技術(shù)外，就是配件管理能力，對(duì)于不常用配件，申請(qǐng)要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格計(jì)劃后再進(jìn)行申請(qǐng)，不得盲目申請(qǐng)滯留配件，少于用的配件，對(duì)于常壞常用的配件要適量多備，庫(kù)房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的情況存在。
2、保持配件的清潔衛(wèi)生也很重要，從庫(kù)房出來(lái)的配件看上去一定要是嶄新的配件，不得說(shuō)是象舊的，象使用過(guò)的配件一樣，那樣用戶看到后也是非常的不滿意。要經(jīng)常對(duì)配件進(jìn)行整理，清掃，盤點(diǎn)。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒(méi)有用的東西放在專門的堆放處或處理掉保持庫(kù)房整潔，做到一個(gè)月必須盤點(diǎn)一次，對(duì)一個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件最好要做好標(biāo)志（一般用黃色表示），對(duì)于三個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件，同樣要做好紅色標(biāo)志，表明配件屬滯用配件。
3、進(jìn)入庫(kù)房的配件必須要非常清楚，對(duì)于配件的編碼，名稱，型號(hào)，配件的規(guī)格，配件可代用型號(hào)以及用途等都要準(zhǔn)確無(wú)誤。并要實(shí)行庫(kù)位管理，什么樣的配件，放在庫(kù)房的那一個(gè)區(qū)，那一個(gè)架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫(kù)單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫(kù)的時(shí)候就把編碼，型號(hào)弄錯(cuò)了，張冠李戴，那樣就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，技術(shù)員工領(lǐng)出去也要跑二次，費(fèi)力又費(fèi)時(shí)。
人員的管理：要經(jīng)常組織技術(shù)人員，信息員，回訪員等進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)，結(jié)構(gòu)，使用等方面的培訓(xùn)，并要總結(jié)出前段時(shí)間在工作中出現(xiàn)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)前段時(shí)間的工作情況，總結(jié)出以后應(yīng)該怎么去做，怎么去解決同類問(wèn)題。不在出現(xiàn)同樣問(wèn)題再次出現(xiàn)同樣的不滿意解決方法。最好實(shí)行周例會(huì)制度，每周抽出一個(gè)小時(shí)，就可以解決好這樣的問(wèn)題。
五、對(duì)特殊用戶的處理：
（1）、在用戶家服務(wù)時(shí)，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立馬上門處理。遇到這樣的情況，服務(wù)人員必須向另外一家用戶打電話進(jìn)行解釋（決不允許在用戶家打電話），并向中心講明，現(xiàn)正在用戶家提供維修服務(wù)，還需要一段時(shí)間，由派工人員根據(jù)用戶的輕重緩急程度改派其他服務(wù)人員或與用戶改約時(shí)間。
（2）、在維修時(shí)遇用戶家吃飯而產(chǎn)品一時(shí)不能修復(fù)，原則上，在征得用戶同意的前提下，繼續(xù)維修。如確有不便，則清理現(xiàn)場(chǎng)后，與用戶約定，等用戶吃完飯后再回來(lái)，時(shí)確再回來(lái)時(shí)間（絕不能在用戶家吃飯），若用戶強(qiáng)烈要求吃飯，則婉言謝絕。
篇7
作為審理二部的一名辦案秘書，本年度新收案共計(jì)77件，共計(jì)結(jié)案53件，未結(jié)24件。已結(jié)案件中，裁決結(jié)案33件，調(diào)解結(jié)案17件，撤案2件；未結(jié)案件中，超審限案件0件。公告案件4件，鑒定案件2件，無(wú)法送達(dá)案件1件，其余均處于正常程序。總結(jié)本年度工作問(wèn)題如下：1、案件送達(dá)難，很多被申請(qǐng)人電話無(wú)法聯(lián)系到，郵寄也無(wú)法送達(dá)，需要本委派人前往送達(dá)，不配合情況較多；2、案件排庭難，在機(jī)關(guān)單位的仲裁員，因下社區(qū)，下南疆，很多情況下無(wú)法參加開庭，導(dǎo)致庭審程序延后；3、案件保全難，我委受理的多起案件，涉及證據(jù)保全的，法院無(wú)法立案，導(dǎo)致后續(xù)仲裁庭工作無(wú)法開展。4、本委前往被申請(qǐng)人住所地送達(dá)過(guò)程所遇問(wèn)題主要是多數(shù)被申請(qǐng)人法律意識(shí)淡薄，對(duì)本委工作職能不了解，故對(duì)本委工作不配合。
個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：1、對(duì)于送達(dá)困難的案件，被申請(qǐng)人為公司的，卷中被申請(qǐng)人電話無(wú)法聯(lián)系時(shí)，可以從網(wǎng)上搜索電話進(jìn)行聯(lián)系（例：天眼查app、企查查app、全國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息公示平臺(tái)等），部分公司也可以通過(guò)其在網(wǎng)上的招聘信息聯(lián)系其人事部，進(jìn)而尋找該公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行送達(dá)；2、對(duì)于案情較明確的案件，要多做調(diào)解工作，認(rèn)真看卷，了解案情，思考該案主要爭(zhēng)議焦點(diǎn)，通過(guò)溝通，使雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解，提高結(jié)案效率；案件調(diào)解過(guò)程中，對(duì)于有老賴想法的被申請(qǐng)人，要向其告知現(xiàn)今法院施行的老賴平臺(tái)，讓其明白失信行為的嚴(yán)重后果；3、因電話無(wú)法聯(lián)系，郵寄無(wú)法送達(dá)，本委前往送達(dá)的案件，在找到被申請(qǐng)人后，要做好被申請(qǐng)人工作，告知其權(quán)利義務(wù)，釋明本委的職能，勸導(dǎo)其積極配合工作，更好的解決糾紛。
二、其他工作
除本職工作外，也服從單位安排，積極參加了如下工作：1、節(jié)假日期間，增派社區(qū)，配合我委駐華清社區(qū)工作隊(duì)入戶走訪，為社區(qū)群眾安裝便民設(shè)施等；2、參加志愿者活動(dòng)，多次前往騰飛大廈做文明出行志愿者，引導(dǎo)行人文明出行；
三、個(gè)人收獲
篇8
期：___________
xx年售后客服個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
篇9
本文導(dǎo)讀提綱
一、工作總結(jié)概念、作用、分類、特點(diǎn)
（一）工作總結(jié)概念；
（二）工作總結(jié)作用；
（三）工作總結(jié)類型；
（四）工作總結(jié)特點(diǎn)。
二、年度工作總結(jié)撰寫設(shè)計(jì)
（一）年度工作總結(jié)結(jié)構(gòu)
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題；
2、年度工作總結(jié)正文；
3、年度工作總結(jié)落款。
（二）年度工作總結(jié)撰寫步驟
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題確定；
2、年度工作總結(jié)正文撰寫；
3、年度工作總結(jié)落款。
三、學(xué)年工作總結(jié)案例——校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)(PPT)
（一）校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年工作總結(jié)標(biāo)題；
（二）督導(dǎo)組學(xué)年工作總結(jié)正文：
1、學(xué)年督導(dǎo)組工作概述、督導(dǎo)專家隊(duì)伍概況、督導(dǎo)辦公條件；
2、2018-2019學(xué)年[秋、(春、夏)]季學(xué)期常態(tài)下十方面教學(xué)督導(dǎo)工作：①教學(xué)督導(dǎo)專家聽課；②期末試卷、教研組活動(dòng)記錄、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)專項(xiàng)檢查；③期中教學(xué)檢查；④期末考試督導(dǎo)專家巡考；⑤2018屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）檔案專項(xiàng)抽查；⑥20本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯督導(dǎo)巡視；⑦督導(dǎo)專家校園值班巡視；⑧督導(dǎo)專家對(duì)教師坐班答疑和自習(xí)輔導(dǎo)情況巡查⑨編寫“督導(dǎo)通訊”；⑩督導(dǎo)組督導(dǎo)例會(huì)（16次）。
3、教學(xué)督導(dǎo)工作實(shí)踐研究、探討；
4、督導(dǎo)組教學(xué)督導(dǎo)專家隊(duì)伍建設(shè)（管理）措施；
5、督導(dǎo)組校外督導(dǎo)工作；
6、校教學(xué)督導(dǎo)組督導(dǎo)工作效果（第三方評(píng)價(jià)）；
7、學(xué)年督導(dǎo)組工作總結(jié)結(jié)語(yǔ)（含今后打算）。
（三）督導(dǎo)組學(xué)年工作總結(jié)落款。
四、結(jié)語(yǔ)
摘要：年終工作總結(jié)是人們對(duì)一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)或思想進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、成績(jī)和問(wèn)題的一種應(yīng)用文體。既是對(duì)自己一年來(lái)工作的回顧，又是來(lái)年新的工作計(jì)劃的基礎(chǔ)，對(duì)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃很重要。寫好工作總結(jié)往往能從一個(gè)側(cè)面看出一個(gè)人的理論素養(yǎng)、思維能力、概括能力、邏輯能力和文字功底，甚至是工作作風(fēng)。本文對(duì)工作總結(jié)的概念、作用、分類、特點(diǎn)及年度工作總結(jié)撰寫設(shè)計(jì)進(jìn)行闡述，并附校督導(dǎo)組學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)案例，以期對(duì)企事業(yè)單位工作人員（含教師、督導(dǎo)專家們）撰寫一年一度工作總結(jié)時(shí)給予分享、借鑒。
關(guān)鍵詞：總結(jié)撰寫設(shè)計(jì)；成績(jī)問(wèn)題；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；今后工作；督導(dǎo)總結(jié)案例 一、工作總結(jié)概念、作用、分類、特點(diǎn)
（一）工作總結(jié)概念
1、總結(jié)的概念：把某一階段時(shí)間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)或思想等情況，經(jīng)過(guò)回顧、分析，找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，用以指導(dǎo)今后的工作。
2、工作總結(jié)是企事業(yè)單位、個(gè)人等通過(guò)對(duì)過(guò)去一個(gè)階段內(nèi)工作進(jìn)行全面回顧、檢查、分析、評(píng)判，從理性認(rèn)識(shí)的高度總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以明確努力方向、指導(dǎo)今后工作。
3、年終工作總結(jié)是人們對(duì)一年來(lái)已經(jīng)完成的工作，用正確的立場(chǎng)和科學(xué)的方法進(jìn)行回顧分析，通過(guò)肯定成績(jī)，查找問(wèn)題，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，引出規(guī)律，用以指導(dǎo)明年工作的一種實(shí)踐活動(dòng)。
4、學(xué)校（部門、個(gè)人）年度工作總結(jié)，是將一年（可以是自然年度、也可以是學(xué)年）以來(lái)的工作進(jìn)行一次全面深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評(píng)價(jià)、研究。既肯定成績(jī)，得出經(jīng)驗(yàn)；又找出問(wèn)題，得出教訓(xùn)，以便明確今后努力的方向。
本單位（部門、個(gè)人）工作總結(jié)→主要總結(jié)本單位（部門、個(gè)人）工作→通過(guò)總結(jié)年度工作成績(jī)、存在問(wèn)題→找出經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)→找出規(guī)律→指導(dǎo)本單位（部門、個(gè)人）今后工作。
（二）工作總結(jié)作用
從前面的概念可以看出，就是回顧一年的工作，肯定成績(jī)，找出差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，規(guī)劃來(lái)年。通過(guò)總結(jié)，可以把碎片化的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成果。
1、展示過(guò)去一段時(shí)間的整體工作面貌。這個(gè)整體指該總結(jié)規(guī)定范圍具體的整體。如果是一個(gè)專項(xiàng)工作的總結(jié)，那么它所反映這個(gè)專項(xiàng)工作的總體情況既包括好的方面成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)等，規(guī)律性、本質(zhì)性的情況；也包括差的方面存在的問(wèn)題和不足，包括深層次問(wèn)題等。
2、提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可用以指導(dǎo)、推動(dòng)今后的工作。工作總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)材料不同的是它可以總結(jié)好壞兩個(gè)方面的情況，有成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)就如實(shí)總結(jié)成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，有問(wèn)題、教訓(xùn)就如實(shí)記錄問(wèn)題、教訓(xùn)，全面反映。回想過(guò)去一段時(shí)間工作中存在的差距和不足，就容易對(duì)工作形成規(guī)律性認(rèn)識(shí)，從而提高工作水平。同時(shí)立足當(dāng)年著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、立足自己著眼全校，對(duì)今后工作和別人也有借鑒意義。
3、存檔的需要。一段時(shí)間的工作結(jié)束了，如果沒(méi)有一個(gè)文字性的總結(jié)材料，時(shí)間久了，當(dāng)時(shí)情況、某個(gè)問(wèn)題解決，就容易被人們遺忘。如果對(duì)這項(xiàng)工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，形成一個(gè)文字材料，作為檔案存放起來(lái)，日后想了解一下以前這項(xiàng)工作是怎么做的，查看檔案便知。
（三）工作總結(jié)類型
1、工作總結(jié)有多種類型。按其所指向的領(lǐng)域不同，可簡(jiǎn)單分為工作總結(jié)、活動(dòng)總結(jié)、教學(xué)工作總結(jié)等等。
2、按其運(yùn)用范圍大小不同，可分為個(gè)人工作總結(jié)和單位單位總結(jié)；如市、縣、區(qū)、鎮(zhèn)、街道工作總結(jié)、班組工作總結(jié)、部門工作總結(jié)等等。
3、按時(shí)間長(zhǎng)短不同，可分為年度工作總結(jié)、有半年工作總結(jié)、季度工作總結(jié)、月份工作總結(jié)等最長(zhǎng)時(shí)間的工作總結(jié)大約是政府等換屆，3至5年或更長(zhǎng)時(shí)間的回顧性總結(jié)等。
4、按其涉及面大小不同，可分為綜合性工作總結(jié)、專題性工作總結(jié)等。
在實(shí)際工作中，我們寫得最多的總結(jié)，主要是工作總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
（四）工作總結(jié)特點(diǎn)
1、回顧性。通過(guò)分析過(guò)去工作中哪些方面做得好，哪些方面做得不好，好的方面保持，差的方面改進(jìn)，從而獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為進(jìn)一步做好工作提供借鑒和參考。
2、客觀性。工作總結(jié)要求人們客觀公正地分析和認(rèn)識(shí)過(guò)去的工作，不能夸大成績(jī)、隱瞞缺點(diǎn)、報(bào)喜不報(bào)憂，更不能弄虛作假、浮夸邀功，要還原過(guò)去工作的本來(lái)面貌，如實(shí)地、一分為二地分析、評(píng)價(jià)自己的工作，對(duì)成績(jī)不要言過(guò)其實(shí)，對(duì)問(wèn)題不要輕描淡寫。
3、敘議結(jié)合。總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律，因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和客觀事例的羅列上，必須從實(shí)踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后工作有指導(dǎo)作用，對(duì)他人有借鑒作用，因此在表述上要求有敘有議、敘議結(jié)合。二、年度工作總結(jié)撰寫設(shè)計(jì)
工作總結(jié)的寫作過(guò)程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，也是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。工作總結(jié)的撰寫，可以幫助我們將碎片化的思緒條理化、系統(tǒng)化，在描述現(xiàn)象與解釋意義、感性認(rèn)識(shí)與理性認(rèn)識(shí)、實(shí)踐行為與思想理念之間找到聯(lián)結(jié)點(diǎn)。工作總結(jié)的寫法盡管有所不同，但基本上大同小異。下面主要討論年度工作總結(jié)的撰寫設(shè)計(jì)。
（一）年度工作總結(jié)結(jié)構(gòu)
1、標(biāo)題。直截了當(dāng)寫明是什么單位、什么事項(xiàng)、什么時(shí)間的工作總結(jié)就行。如《學(xué)校教學(xué)年度工作總結(jié)》不必太復(fù)雜如概括式、結(jié)論式、 提問(wèn)式副標(biāo)題、正標(biāo)題之類。
2、正文。寫工作總結(jié)沒(méi)有固定的模式,但有大體的路子,一般寫法分為四部分:
單位年度工作總結(jié)，除開頭和結(jié)尾外，一般包括四個(gè)部分：一是主要成績(jī)，就是把一年的工作成績(jī)擺一擺；二是存在問(wèn)題，即把工作中的不足之處說(shuō)一說(shuō)；三是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就是把之所以取得成績(jī)和出現(xiàn)問(wèn)題的原因找出來(lái)；四是來(lái)年工作的設(shè)想，就是在回顧過(guò)去一年工作的基礎(chǔ)上，依據(jù)上級(jí)指示精神和本單位的實(shí)際情況，對(duì)新年度工作做出部署安排或提出設(shè)想和打算。這是第一種結(jié)構(gòu)方式，另外一種結(jié)構(gòu)方式將經(jīng)驗(yàn)提練和問(wèn)題、分析合在一起。
(1)總概述
主要概述一段時(shí)期的工作過(guò)程，側(cè)重交待本總結(jié)時(shí)間和空間范圍內(nèi)的主要工作概貌以統(tǒng)領(lǐng)全篇。
(2)成績(jī)歸納——全面
工作成績(jī)是工作總結(jié)的重要部分，把本單位（部門）一年來(lái)的主要工作成績(jī)?nèi)鎸懗鰜?lái)。寫成績(jī)見仁見智，各有高招。最常用也是最好的辦法，就是把一年來(lái)所干的工作先劃分為幾個(gè)大的方面，每個(gè)方面又有哪些具體的工作成績(jī)，分門別類地進(jìn)行全面表述。成績(jī)歸納要突出重點(diǎn)；要善于應(yīng)用事例、數(shù)據(jù)和對(duì)比；學(xué)會(huì)細(xì)化，把大成績(jī)里的小成績(jī)?nèi)季唧w列出來(lái)，沒(méi)有小成績(jī)，說(shuō)明不了大成績(jī)。
(3)經(jīng)驗(yàn)提煉
除成績(jī)部分外，經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的重要部分，或者說(shuō)是核心部分。一般成績(jī)是實(shí)在的，看得見、摸得著，有目共睹。而經(jīng)驗(yàn)則是比較含蓄的，隱蔽在成績(jī)里面，需要經(jīng)過(guò)分析研究，在大量事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升華，才能提煉出來(lái)。從某種意義上說(shuō)，成績(jī)是實(shí)踐的概括，經(jīng)驗(yàn)是把成績(jī)上升到理性上認(rèn)識(shí)，經(jīng)驗(yàn)源于成績(jī)，但又高于成績(jī)，工作總結(jié)的過(guò)程也是由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的過(guò)程。
(4)問(wèn)題及分析
這部分的內(nèi)容主要是把問(wèn)題找得準(zhǔn)，分析深刻。因?yàn)榭偨Y(jié)過(guò)去是為了現(xiàn)在和將來(lái)，把下一步的工作干得更好。找不出問(wèn)題，不寫問(wèn)題，就不知道今后努力的方向。單位再好，成績(jī)?cè)偻怀觯瑔?wèn)題和不足總是有的，寫總結(jié)不能不涉及問(wèn)題。有時(shí)將（3）和（4）合起來(lái)寫。
（5）總結(jié)結(jié)語(yǔ)
除了寫一些基本的結(jié)論性文字，還可簡(jiǎn)明拖要地寫一點(diǎn)下一階段工作的打算。這也是總結(jié)寫作與工作經(jīng)驗(yàn)等寫作不同的地方。
3、總結(jié)落款。在文末的右下方署上單位名稱或個(gè)人的名字及撰寫完成日期。（二）年度工作總結(jié)撰寫步驟
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題確定
工作總結(jié)的標(biāo)題通常分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。單標(biāo)題又可分為公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題。公文式標(biāo)題格式為“單位、部門名稱+時(shí)間期限+總結(jié)內(nèi)容+文種”，如《××學(xué)校××年教育教學(xué)工作總結(jié)》等。有的公文式標(biāo)題中不出現(xiàn)單位、部門名稱，如《××年教學(xué)工作總結(jié)》等。文章式標(biāo)題一般是直接標(biāo)明總結(jié)的基本觀點(diǎn)，常用于專題總結(jié)，如《××學(xué)院教學(xué)改革的探索與實(shí)踐》等。雙標(biāo)題是同時(shí)使用上述兩種標(biāo)題，一般正題采用文章式標(biāo)題，副題采用公文式標(biāo)題，如《××年教學(xué)工作總結(jié)交流——××學(xué)院教學(xué)改革的探索與實(shí)踐》等。
2、年度工作總結(jié)正文撰寫
（1）匯總歸納年度工作資料
寫好工作總結(jié)，關(guān)鍵在于全面了解總結(jié)時(shí)限內(nèi)的各類信息和資料，全面地把握各方面的工作情況。如果不能切實(shí)把握所做的工作，就談不上寫好工作總結(jié)，下筆時(shí)也無(wú)法做到有的放矢。
（2）年度工作總結(jié)總概述
工作總結(jié)的開頭，一般都采取高度概括的寫法，或概括所取得的工作成績(jī)，或?qū)ぷ鬟M(jìn)行總體評(píng)價(jià)，或提煉工作的基本經(jīng)驗(yàn)等。這段文字可以集中在一個(gè)段落，是工作總結(jié)的開頭語(yǔ)或?qū)дZ(yǔ)，其內(nèi)容應(yīng)起到提示全文的總綱作用。可按時(shí)間順序概述,或按工作內(nèi)容概述，字不宜多，高度概括，提綱挈領(lǐng)緊扣主題簡(jiǎn)明扼要，點(diǎn)明就行。
（3）年度工作成績(jī)撰寫
如成績(jī)多、瑣碎，可以概括起來(lái)，歸納幾條寫，抓住主要成績(jī)，不能面面俱到，寫成流水賬。各成績(jī)之間用一、二、三等序號(hào)隔開，也可歸納一個(gè)小標(biāo)題，冠在前行，這樣看了比較清楚，條目分明。在結(jié)構(gòu)上，一條成績(jī)一般為一個(gè)段落，如果是重大的成績(jī)，也可分為幾個(gè)小段落，組成一個(gè)大段落或大的層次。
寫成績(jī)一定要?dú)w納、綜合，突出主要成績(jī)，使人一看便能明白，切忌松散，條理不清，別人看了不得要領(lǐng)。同時(shí)，寫成績(jī)要用直述的表述方法，語(yǔ)言實(shí)實(shí)在在，少發(fā)議論，應(yīng)當(dāng)多用數(shù)據(jù)，多舉事實(shí)，讓事實(shí)說(shuō)話，沒(méi)有虛言。這部分的篇幅決定于內(nèi)容，該長(zhǎng)則長(zhǎng)，能短則短，以說(shuō)明成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。
（4）年度工作經(jīng)驗(yàn)提練和問(wèn)題分析
有的人說(shuō)，成績(jī)好寫，經(jīng)驗(yàn)難言，這反映有一定的道理。因此，寫經(jīng)驗(yàn)部分要很好地開動(dòng)機(jī)器，動(dòng)一動(dòng)腦筋，把經(jīng)驗(yàn)提煉出來(lái)。
經(jīng)驗(yàn)可以分條寫，用序號(hào)一、二、三分開，或者可以冠上小標(biāo)題，兩者都可以。每條經(jīng)驗(yàn)安排一個(gè)段落，也可在一個(gè)大段落里再分出幾個(gè)自然段。重要的經(jīng)驗(yàn)還可在每條經(jīng)驗(yàn)里再分(一)(二)(三)，成為三級(jí)或四級(jí)的觀點(diǎn)。在幾條經(jīng)驗(yàn)中，應(yīng)分主要的、次要的、再次要的經(jīng)驗(yàn)，主要經(jīng)驗(yàn)排第一，次要的和再次要的經(jīng)驗(yàn)，按次序排后；重要經(jīng)驗(yàn)應(yīng)展開寫，寫深寫細(xì)，多用些筆墨，次要經(jīng)驗(yàn)可以濃縮，概括地寫，以節(jié)省又字，但一定要寫清楚。寫經(jīng)驗(yàn)要突出重點(diǎn)，不要平均著力，把主要的經(jīng)驗(yàn)作為重點(diǎn)寫好，令人看了信服。
總結(jié)中最難寫也最重要的地方，就是對(duì)具有普遍指導(dǎo)意義的“經(jīng)驗(yàn)體會(huì)”的歸納提煉。成績(jī)收獲是感性的東西，而經(jīng)驗(yàn)體會(huì)是理性認(rèn)識(shí)。這一過(guò)程雖然難度大，但也有規(guī)律可循，將其歸納為：①?gòu)氖占降拇罅坎牧现凶ブ黝}，確定方向；②找到共同的成績(jī)、做法，進(jìn)行綜合歸納；③列出觀點(diǎn)，真正反映該項(xiàng)工作的某種規(guī)律和指導(dǎo)意義。
寫問(wèn)題一是要抓住重點(diǎn)，二是要掌握分寸。要比較概括，不必展開，可用序號(hào)排列，也可用分號(hào)隔開，還可分層次連寫。
所謂抓住重點(diǎn)就是把最突出的問(wèn)題列出幾條就行，不宜太多。掌握分寸就是既指出問(wèn)題，又不說(shuō)過(guò)頭話。對(duì)問(wèn)題的寫法，基本上是點(diǎn)到為止。
“成績(jī)”和“問(wèn)題”可以分開寫，也可以放在一起寫。分開寫就是成績(jī)一個(gè)部分，問(wèn)題另一個(gè)部分，每個(gè)部分都有序號(hào)。放在一起寫，就是寫完成績(jī)后另起一段寫問(wèn)題，成績(jī)和問(wèn)題不各自單獨(dú)成為一個(gè)部分，只用自然段分開就行了。
對(duì)問(wèn)題還要分析，從主客觀兩個(gè)方面找原因，尤其要從思想上剖析，不能怕揭短。這部分的文字不宜長(zhǎng)，能寫深刻便可。
（5）年度工作總結(jié)結(jié)語(yǔ)（含今后打算）
結(jié)尾要富有張力。或?qū)?jīng)驗(yàn)加以提煉概括，或針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)的意見，或提出下一步工作打算，或表明態(tài)度。總之，要給人們留下想象空間，展望未來(lái)，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
寫今后打算實(shí)質(zhì)上就是明確方向，交代任務(wù)，提出要求。擺成績(jī)是干了什么，已經(jīng)達(dá)到了什么程度；寫打算是準(zhǔn)備干什么，擬達(dá)到什么程度。對(duì)于可以量化的工作項(xiàng)目應(yīng)量化。不過(guò)也可不寫今后打算。結(jié)尾應(yīng)做到有話則長(zhǎng)，無(wú)話則短。
在寫作時(shí)，不是三個(gè)部分都要寫，有時(shí)為了突出某部分，就把著重點(diǎn)放在某一部分，其他部分可以省略或合并。比如要突出寫經(jīng)驗(yàn)，前兩部分可合并作一個(gè)部分，而且可以簡(jiǎn)寫，這樣經(jīng)驗(yàn)部分就比較豐滿而實(shí)在。通常對(duì)上級(jí)總結(jié)匯報(bào)時(shí)，成績(jī)、問(wèn)題要詳盡一些，今后打算從簡(jiǎn)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以不說(shuō)。對(duì)下級(jí)總結(jié)工作時(shí)應(yīng)全面，并且今后的打算或工作部署要占很大的比重，一般占一半以上的篇幅和分量。
以上幾個(gè)部分不是絕對(duì)的，而是根據(jù)情況有分有合，有詳有略。
3、年度工作總結(jié)落款
工作總結(jié)的落款方式有兩種：一種在文末的右下方署上單位名稱或個(gè)人的名字及寫作時(shí)間。如果標(biāo)題中已有單位名稱或個(gè)人的名字的，只要在文末的右下方注明日期即可。另一種，在標(biāo)題下署上總結(jié)單位的名稱或個(gè)人的名字，文末的右下方只注明日期即可。公開發(fā)表的總結(jié)常用這種署名方式（文末的右下方無(wú)需注明日期）。
年度工作總結(jié)撰寫步驟：年度工作總結(jié)標(biāo)題確定→匯總歸納年度工作資料→年度工作總結(jié)正文撰寫【（總結(jié)總概述→工作成績(jī)撰寫→年度工作經(jīng)驗(yàn)提練和問(wèn)題分析→年度工作總結(jié)結(jié)語(yǔ)（含今后打算）】→年度工作總結(jié)落款。 三、工作總結(jié)案例——校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)(PPT)
四、 結(jié)語(yǔ)
企事業(yè)、學(xué)校（部門、個(gè)人）年度工作總結(jié)，是將一年（可以是自然年度、也可以是學(xué)年）以來(lái)的工作進(jìn)行一次全面、客觀、深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評(píng)價(jià)、研究。既肯定成績(jī)，得出經(jīng)驗(yàn)；又找出問(wèn)題，得出教訓(xùn)，以便明確努力的方向。
篇10
課堂平時(shí)表現(xiàn)：
我所教的班級(jí)中4個(gè)6年級(jí)班級(jí)。6個(gè)7年級(jí)班級(jí)。其中6年級(jí)學(xué)生相對(duì)7年級(jí)學(xué)生表現(xiàn)的較好。
學(xué)生平時(shí)課堂上比較好的班級(jí)是6年3班和7年12班。表現(xiàn)較差的班級(jí)是6年2班和7年14班。7年12班是7年級(jí)的實(shí)驗(yàn)班。該班平時(shí)課堂表現(xiàn)非常好，上課時(shí)學(xué)生能夠積極地配合老師講課。能作到氣氛活潑，紀(jì)律不亂。班級(jí)學(xué)生有很高的藝術(shù)鑒賞水平和道德修養(yǎng)。這時(shí)我所任課的10個(gè)班級(jí)中表現(xiàn)最好的班級(jí)。卷面考試成績(jī)也排在了10個(gè)班級(jí)中的首位。6年3班在6年級(jí)中表現(xiàn)比較突出。6年3班有幾個(gè)比較調(diào)皮的學(xué)生，經(jīng)過(guò)幾次教育后這些學(xué)生改進(jìn)很快。課堂上能夠遵守紀(jì)律的同時(shí)積極回答問(wèn)題。給班級(jí)帶來(lái)了一個(gè)很好的音樂(lè)學(xué)課習(xí)環(huán)境。
課堂平時(shí)表現(xiàn)較差的班級(jí)：7年14班和6年2班。
7年14班學(xué)生課堂學(xué)習(xí)氣氛不濃，課堂上課時(shí)基本沒(méi)有舉手回答問(wèn)題的學(xué)生，缺乏創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)音樂(lè)的興趣。多數(shù)學(xué)生課堂上有小動(dòng)作、溜號(hào)、說(shuō)話等情況。多次教育效果不好。
7年11班個(gè)別學(xué)生影響班級(jí)。每節(jié)課都要用大量的時(shí)間組織課堂紀(jì)律。班級(jí)學(xué)生說(shuō)話接話想象嚴(yán)重。重點(diǎn)學(xué)生：劉浩承于添聰 孫語(yǔ)良 楊京瀚 蔣博 高志昂。
6年2班時(shí)六年級(jí)的實(shí)驗(yàn)班，與七年級(jí)實(shí)驗(yàn)班相比有著較大的差距。班級(jí)女同學(xué)表現(xiàn)良好，主要問(wèn)題出現(xiàn)在男同學(xué)。該班男同學(xué)說(shuō)話現(xiàn)象嚴(yán)重，嚴(yán)重影響到了其他同學(xué)。多次教育效果不好。
期末卷面考試：
成績(jī)最好的班級(jí)是7年16班。出現(xiàn)問(wèn)題：由于本學(xué)期期末“紅歌會(huì)”合唱比賽占用了學(xué)生課余時(shí)間。臨近期末為了不影響學(xué)生的其他學(xué)科考試。經(jīng)組內(nèi)研究決定采用開卷考試。此次開卷考試題內(nèi)容多位學(xué)生自由發(fā)揮的文字題。給學(xué)生2天時(shí)間（周六周日）完成試卷。試卷成績(jī)突出的班級(jí)是7年12班和6年2班。較差的班級(jí)是7年15班（該班雷同卷較多疑為集體抄襲）。
期末文藝匯報(bào)演出：
期末文藝匯報(bào)演出是根據(jù)教學(xué)大綱要求，以班級(jí)音樂(lè)會(huì)形式進(jìn)行考試。表現(xiàn)較好的班級(jí)是：7年12班 7年16班 6年3班表現(xiàn)較差的班級(jí)是：6年4班。其中7年16班的音樂(lè)會(huì)最有氣氛。班級(jí)干部經(jīng)過(guò)了精心的策劃（演出順序，邀請(qǐng)函出場(chǎng)順序 班級(jí)設(shè)計(jì)主持人串詞）。6年3班的整體節(jié)目設(shè)計(jì)的非常好。7年12班的節(jié)目很有藝術(shù)氣息。演出較差的班級(jí)是6年4班（沒(méi)有演出節(jié)目順序?qū)W生沒(méi)有準(zhǔn)備考試內(nèi)容 沒(méi)有主持人 沒(méi)有班級(jí)設(shè)計(jì)學(xué)生積極性不高）
活動(dòng)表現(xiàn)：
本學(xué)期6，7年級(jí)主要的文藝活動(dòng)有：軍訓(xùn)文藝匯演，校慶運(yùn)動(dòng)會(huì)班級(jí)文藝節(jié)目，“紅歌會(huì)”合唱比賽等。
軍訓(xùn)文藝匯演中各班節(jié)目都比較出色。相對(duì)來(lái)說(shuō)7年11班的全班同學(xué)大合唱非常出色。校慶運(yùn)動(dòng)會(huì)文藝表演中大多數(shù)班級(jí)能夠主動(dòng)利用課余時(shí)間排聯(lián)節(jié)目。突出的班級(jí)是7年16班 6年1班。本學(xué)期最后一項(xiàng)大型活動(dòng)是“紅歌會(huì)“合唱比賽。6年2班的節(jié)目《閃閃的紅星》，7年12班的《黃河大合唱》都獲得了學(xué)校合唱比賽的前10名。紅歌會(huì)活動(dòng)中。6，7年級(jí)從學(xué)生道班主任都能夠積極的參與，使學(xué)生們的藝術(shù)修養(yǎng)以及合唱水平有了很大的提高。
“紅歌會(huì)”暴露的問(wèn)題：
1．“紅歌會(huì)”初期個(gè)班班主任不夠重視，臨近比賽前幾天“臨陣磨槍”直接造成了學(xué)生上臺(tái)緊張忘詞等情況。
2．平時(shí)訓(xùn)練時(shí)學(xué)生不跟伴奏練習(xí)。正式演出時(shí)跟不上節(jié)拍。
課代表表現(xiàn)：
7年11班課代表李冠達(dá)，7年16班課代表李佳綺，等表現(xiàn)出色。
個(gè)人總結(jié)：
時(shí)間過(guò)得真快，這個(gè)學(xué)期很快就過(guò)去了。教師這一職業(yè)首先讓我感受到的是快樂(lè)。生活在省二實(shí)驗(yàn)這個(gè)附有挑戰(zhàn)性的環(huán)境，身邊是一群同齡的充滿著活力的同事。每天相伴的是滿帶著天真的孩子。快樂(lè)的背后我感到的是從未有過(guò)的壓力。壓力——不是一種想象出來(lái)的疾病而是身體"戰(zhàn)備狀態(tài)"的反應(yīng)，這是當(dāng)我們意識(shí)到某種情形，或者某個(gè)人，或者某件事情具有潛在的威脅性的時(shí)候做出的反應(yīng)。仔細(xì)想想壓力就是來(lái)源于責(zé)任，來(lái)源于潛意識(shí)里的責(zé)任。我擔(dān)心無(wú)力面對(duì)時(shí)刻的挑戰(zhàn)，害怕缺乏經(jīng)驗(yàn)的我無(wú)法馬上勝任教育工作。我開始彷徨，我渴望鼓勵(lì)與幫助。這時(shí)學(xué)校給我配了師父。是師父和同事們的幫忙讓我感受到了溫暖，同時(shí)讓我知道在激烈的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和繁重的工作壓力下，我必須以良好的心態(tài)對(duì)待工作中的困難和挫折，努力學(xué)習(xí)充實(shí)自己。 1
與本篇 2010—2011學(xué)年度上學(xué)期期末總結(jié) 內(nèi)容有關(guān)的：
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在這短短半年的工作，讓我學(xué)習(xí)到了在學(xué)校課本中永遠(yuǎn)都無(wú)法領(lǐng)會(huì)的教育教學(xué)的寶貴財(cái)富。同時(shí)讓我深刻地認(rèn)識(shí)到：成為“好老師”最重要的前提就是要有崇高的師德。教師要熱愛(ài)學(xué)生，師愛(ài)是師德之魂。對(duì)于我們新老師而言，我們有著非常艱巨的任務(wù)。怎么樣才能讓自己具備肩負(fù)重任的基本教學(xué)素質(zhì)呢？我想無(wú)非也就是這兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是寫教案，對(duì)待教案一定要認(rèn)真，新教師幾乎毫無(wú)講學(xué)經(jīng)驗(yàn)，那怎么才能不在講臺(tái)上出洋相，不說(shuō)錯(cuò)話，不寫錯(cuò)字呢？那只能認(rèn)真對(duì)待教案和備課，我一般都會(huì)先備課，再默課，最后設(shè)想學(xué)生可能會(huì)提出的問(wèn)題，然后盡量解決，如果無(wú)法解決，我在上課時(shí)也會(huì)盡量避免。第二點(diǎn)是聽課，新教師快速成長(zhǎng)唯一途徑，自己學(xué)科的公開聽課是一定要聽的，但光聽公開課是不夠的，我在自己的學(xué)校里沒(méi)聽課調(diào)節(jié)，但我會(huì)去聽語(yǔ)文和數(shù)學(xué)公開課，說(shuō)不定能從中體會(huì)到一些不一樣的感覺(jué)，我覺(jué)得對(duì)我同樣是有幫助的。
有夢(mèng)就有希望，有希望就有朝陽(yáng)。盡管追求夢(mèng)想的路遙遠(yuǎn)而又坎坷，但我想說(shuō):"就算很受傷，也不要閃淚光！"讓夢(mèng)想起飛，總有希望之花盛開的那一天！既然我們選擇教師這個(gè)職業(yè)，那就要認(rèn)真對(duì)待我們的學(xué)生、學(xué)校還有自己的教學(xué)態(tài)度。萬(wàn)事開頭難，只要我們克服眼前的困難，勇于鉆研和攀登，我相信我一定會(huì)成為一名優(yōu)秀的人民教師。XX年 年是幸福的一年，因?yàn)樵谶@一年當(dāng)中我付出著、收獲著、快樂(lè)著.
（2）
篇11
一、引言
公路橋頭跳車是公路瀝青路面常見的病害之一，且路橋過(guò)渡段是病害多發(fā)地段，直接表現(xiàn)為路面橋面銜接錯(cuò)臺(tái)而形成的橋頭跳車，不僅直接影響道路行車舒適性和安全性，還會(huì)在經(jīng)濟(jì)上造成很大損失。因此，如何控制解決橋頭跳車現(xiàn)象，成為眾多業(yè)內(nèi)人士研究的方向，本人通過(guò)近幾年橋頭跳車處治養(yǎng)護(hù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和觀察分析，淺談一下個(gè)人見解。
二、路橋過(guò)渡段作用原理
1.剛?cè)徙暯?/p>
結(jié)構(gòu)物橋臺(tái)一般采用剛性的堅(jiān)石砌筑或用鋼筋混凝土整體澆注，具有較大的整體剛度，力學(xué)性質(zhì)為剛性體。路基路面一般具有柔性較大的特性，力學(xué)性質(zhì)為彈塑性體。這兩種力學(xué)性質(zhì)相差較大的結(jié)構(gòu)，在路橋過(guò)渡段完成了剛?cè)徙暯幼饔谩?/p>
2.承上啟下兼連并接
路橋過(guò)渡段承擔(dān)了行車時(shí)產(chǎn)生的動(dòng)截，并將動(dòng)截與自身的重量分散給路基和橋臺(tái)，此時(shí)臺(tái)背填土既是荷載體，又是構(gòu)造體，對(duì)道路與橋臺(tái)的兼連并接實(shí)現(xiàn)了過(guò)渡。
三、淺析橋頭跳車成因
橋頭跳車的直接原因和根本原因是構(gòu)造物與其兩端接線路堤間的沉降差，事實(shí)上完全消滅沉降差幾乎是不可能的。橋臺(tái)下部一般有樁基礎(chǔ)橋臺(tái)的變形和沉降非常小；路堤和地基是柔性的，在荷載作用下有較大的塑性變形，故橋頭路堤的沉降比橋臺(tái)大，造成兩者的差異沉降。另外對(duì)于橋頭路堤在設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等各方面，如果控制不嚴(yán)，如特殊路段地基處理措施不當(dāng)或不徹底，臺(tái)背填料壓實(shí)度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)等因素也加劇了橋頭跳車的形成。
四、處治橋頭跳車的技術(shù)措施
1.預(yù)設(shè)處理的技術(shù)措施
(1)預(yù)設(shè)反向坡度，在可能產(chǎn)生沉降的范圍內(nèi)，根據(jù)沉降的經(jīng)驗(yàn)值設(shè)置一定的縱向路面超高，以抵消在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的路基沉降，從而達(dá)到消除橋頭跳車的目的；
(2)預(yù)設(shè)過(guò)渡段路面，過(guò)渡型路面可采用水泥混凝土六棱塊、條石鋪砌，半剛性過(guò)渡層或?yàn)r青過(guò)渡層等類型。當(dāng)發(fā)生大的沉降出現(xiàn)跳車現(xiàn)象時(shí)可及時(shí)鋪砌新的路面，確保行車順暢。
2.減少剛度差的技術(shù)措施
(1)橋頭搭板，用鋼筋水泥混凝土制成的搭板將橋臺(tái)與路堤銜接處進(jìn)行剛?cè)峋徍瓦^(guò)渡，從而消除橋頭跳車。
(2)柔性橋臺(tái)，柔性橋臺(tái)類似于加筋土擋墻，能使路基與橋臺(tái)銜接處剛度差縮小，固結(jié)沉降均勻過(guò)渡。。
3.減少土體蠕變的技術(shù)措施
(1)用砂礫石代替土填充臺(tái)背，臺(tái)背一定范圍內(nèi)采用模量較大，易于壓實(shí)。排水性能好的材料換填，減少路基自身的壓縮變形量；
(2)擠密型樁，采用生石灰摻碎石依靠振動(dòng)沉管鉆機(jī)的擠土作用，向土體置入形成生石灰碎石散體樁，使土體形成復(fù)合土體從而提高了整體密實(shí)度；
(3)土工格柵，利用錨固隔柵的張拉作用，在臺(tái)背分層阻止填土順臺(tái)背沉降，材料本身的作用，使土體部分應(yīng)力得到擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移提高土體抗變形能力；
(4)無(wú)砂混凝土填充臺(tái)背，無(wú)砂大孔混凝土是指少量水泥、粉煤灰和粗骨料組成，依靠其自身重量成型。其固結(jié)后自重輕沉降量小。
4.減少地基沉降的技術(shù)措施
(1)用水泥粉煤灰，碎石樁是用水泥、粉煤灰、碎石加水拌和形成的高粘結(jié)強(qiáng)度樁，可以加固土壓減少地基沉降；
(2)采用較質(zhì)材料，選用聚苯乙烯泡沫塑料(E-PS)填筑橋頭路基，不但可以降低地基附加應(yīng)力減少地基沉降量，而且還可以減輕由跳車引發(fā)的對(duì)地基的沖擊荷載。
五、處治橋頭跳車的施工措施
一般方法是：銑刨橋頭路面，加鋪瀝青混凝土消除沉降差異，使路面縱、橫向平緩過(guò)渡。工藝流程如下：施工準(zhǔn)備→擺放安全標(biāo)志→測(cè)量放樣→銑刨瀝青路面→端頭處理→清理、灑粘層油→底層檢測(cè)，掛鋼線→檢查瀝青混合料→攤鋪瀝青混合料→壓實(shí)→初期養(yǎng)護(hù)、開放交通。
下面對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行介紹：
(1)準(zhǔn)備工作，高速公路作業(yè)須在保證暢通的情況下進(jìn)行，因此需做好準(zhǔn)備工作。A施工隊(duì)人員必須高素質(zhì)，有足夠工作經(jīng)驗(yàn)。并經(jīng)嚴(yán)格安全知識(shí)培訓(xùn)。B主材為瀝青混凝土混合料，故原材料要嚴(yán)格把關(guān)，按原材料技術(shù)規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，不合格不得進(jìn)場(chǎng)。C準(zhǔn)備好各種警示標(biāo)志、標(biāo)牌，反光筒、標(biāo)志服、黃色頻閃燈、照明等設(shè)施。D對(duì)各種施工設(shè)備檢修好，并儲(chǔ)存好必要的配件。以上工作就緒后，提前通知路政人員，做好施工配合工作。為保證施工時(shí)高速公路暢通，采取單側(cè)半幅施工；
(2)測(cè)量放樣，在橋頭跳車測(cè)量工作中，一般采用相對(duì)高程控制，“點(diǎn)陣式”布置高程測(cè)量點(diǎn)。有伸縮裝置的橋涵構(gòu)造物布點(diǎn)從伸縮裝置起不宜小于50m，無(wú)伸縮裝置的橋涵從接縫處算起，無(wú)伸縮縫的橋梁，雖橋頭兩端沉降差異值較大，為減少處理工程量，可銑刨一定厚度的瀝青混凝土橋面鋪裝，既降低處治厚度又減小橫向接縫數(shù)量，提高路面平整度和順直度；
(3)原路面銑刨，銑刨機(jī)械操作人員要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)據(jù)進(jìn)行操作，銑刨時(shí)起末段接頭要盡量銑成一條直線。銑刨機(jī)行進(jìn)要?jiǎng)蚱椒€(wěn)，不能隨意變換速度，避免中途停頓。
(4)接縫處理，縱向接縫上，下層之間錯(cuò)位至少為200m，橫向接縫，相鄰的層次間至少錯(cuò)升1m。接縫處應(yīng)劃線用割縫面割齊，對(duì)銑刨機(jī)銑刨不到的邊角，用切割機(jī)先割裂成豆腐塊狀，用液壓動(dòng)力鉆或空壓機(jī)鎬進(jìn)行清除至標(biāo)高。
(5)清掃和灑粘層油，用吹風(fēng)機(jī)、鋼刷對(duì)基層進(jìn)行徹底清掃，在基底徹底清掃干凈后，用瀝青灑布車灑粘層油。。噴灑要均勻，無(wú)漏灑，無(wú)重疊，用量為0.3~0.6kg/m2。噴灑過(guò)程中應(yīng)注意欄水帶、路緣石、立柱等采取防護(hù)措施；
(6)瀝青混合料的攤鋪，發(fā)現(xiàn)混合料外觀上油多發(fā)亮、油少松散、過(guò)火焦竭或溫度太低、拌和不勻，有離析現(xiàn)象時(shí)，則不能攤鋪，應(yīng)廢棄；攤鋪速度須均勻緩慢，避免忽快、忽慢或停機(jī)待料現(xiàn)象；并調(diào)整好攤鋪機(jī)夯錘振動(dòng)頻率，使初步壓實(shí)達(dá)到85%以上；保證自動(dòng)布料系統(tǒng)完好，使難料高度平齊或高于螺旋輸送軸心位置；攤鋪后，人工清除多余混合料，修整平齊；
(7)攤鋪后，人工找補(bǔ)、修整；在橫向接縫處，用雙鋼輪壓路機(jī)進(jìn)行橫向碾壓或成45度斜角錯(cuò)輪碾壓。接縫應(yīng)做到粘結(jié)緊密、壓實(shí)充分、連接平順。
(8)非表面層碾壓完成稍事后，應(yīng)立即著手鋪上層瀝青混凝土準(zhǔn)土準(zhǔn)備工作。
六、橋頭跳車處理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
(1)首先要保證原材料質(zhì)量關(guān)及生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)，再次要對(duì)施工前瀝青料進(jìn)行嚴(yán)格檢查，不合格混合料要堅(jiān)決棄掉。
(2)底層平整度主要有銑刨機(jī)保障，必須保證測(cè)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。設(shè)專人，嚴(yán)格按規(guī)程操作，注意接頭處銑刨，謹(jǐn)防形成深坑。對(duì)大的坑槽，要在攤鋪前及時(shí)由用人工和小型機(jī)具進(jìn)行修補(bǔ)。測(cè)量人員在工作時(shí)須認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)放樣點(diǎn)要進(jìn)行復(fù)核。
(3)壓實(shí)工作中很大就是接縫壓實(shí)，要保證接縫處平整密實(shí)，須要用有豐富壓實(shí)經(jīng)驗(yàn)的壓路機(jī)司機(jī)。
(4)施工時(shí)采用單側(cè)半幅、不中斷交通施工。。安全工作要特別重視，提高安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
篇12
1 鑿井穩(wěn)車電控系統(tǒng)存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近幾年的技術(shù)發(fā)展，國(guó)內(nèi)鑿井穩(wěn)車電控系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)和控制技術(shù)有了較大幅度的優(yōu)化，例如用變頻調(diào)速器代替原來(lái)的電阻器調(diào)速，在控制回路中利用PLC程序控制來(lái)代替原來(lái)的機(jī)械控制等。但是在實(shí)際操作應(yīng)用中也發(fā)現(xiàn)，雖然鑿井穩(wěn)車的電控系統(tǒng)具有控制迅速、反應(yīng)靈敏等優(yōu)勢(shì)，但是由于需要頻繁進(jìn)行穩(wěn)車操作，因此交流接觸器的觸點(diǎn)會(huì)以較高頻率撞擊輔助觸點(diǎn)。隨著工作時(shí)間的增加，觸電之間會(huì)發(fā)生黏連或者卡殼現(xiàn)象，導(dǎo)致觸點(diǎn)長(zhǎng)期處于通電狀態(tài)。在這種情況下，鑿井穩(wěn)車持續(xù)進(jìn)行工作，不能接受人為控制指令，也就無(wú)法及時(shí)停車，輕則造成設(shè)備的損壞，嚴(yán)重情況下還會(huì)造成人員傷亡事故。
上述問(wèn)題是由于電控系統(tǒng)內(nèi)部元器件故障引起的，可以歸結(jié)為鑿井穩(wěn)車電控系統(tǒng)的主觀問(wèn)題。除此之外，鑿井穩(wěn)車電控系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中，還會(huì)受到諸多客觀因素的影響，發(fā)生控制問(wèn)題。例如，在進(jìn)行鑿井穩(wěn)車電控系統(tǒng)組建時(shí)，由于相關(guān)人員的工作疏忽，導(dǎo)致電動(dòng)機(jī)保護(hù)器功率和電動(dòng)機(jī)負(fù)載功率不匹配，或是保護(hù)器的型號(hào)不一致，都會(huì)影響電控系統(tǒng)控制功能的正常發(fā)揮。
2 預(yù)防措施及整改建議
2.1 對(duì)于接觸器主觸頭粘連問(wèn)題的整改建議
（1）對(duì)控制線路進(jìn)行整改，利用PLC帶記憶功能，在每次停車信號(hào)發(fā)出后（不論是集中還是單臺(tái)穩(wěn)車控制），經(jīng)過(guò)一段限時(shí)（可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際設(shè)置），對(duì)主回路進(jìn)行電流檢測(cè)，如在停車信號(hào)發(fā)出后，檢測(cè)到異常電流，PLC則發(fā)出分?jǐn)噙M(jìn)線電源信號(hào)，分?jǐn)嘀麟娫磾嗦菲鳎瑥亩狗€(wěn)車控制回路和主電源回路均失電，達(dá)到無(wú)電停車，做到穩(wěn)車系統(tǒng)本質(zhì)安全；
（2）每次在停車按鈕給出停止信號(hào)后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，主控制器主動(dòng)檢測(cè)該穩(wěn)車電源回路主接觸器輔助觸點(diǎn)的狀態(tài)，如該輔助觸點(diǎn)狀態(tài)未變化，則分?jǐn)嘀麟娫磾嗦菲鳎瑢?shí)現(xiàn)無(wú)電停車；
（3）加裝電動(dòng)機(jī)交流接觸器防粘連保護(hù)器；
（4）選用大容量（至少留有1/3以上富裕量，建議為2倍）高質(zhì)量接觸器，降低主觸頭粘連的可能性；
（5）加強(qiáng)設(shè)備包機(jī)制度的落實(shí)情況，強(qiáng)化檢修質(zhì)量，將接觸器觸頭檢修列為定期檢修項(xiàng)目，對(duì)主觸頭定期進(jìn)行清理。
2.2 對(duì)于電機(jī)定值設(shè)定問(wèn)題的預(yù)防措施
（1）根據(jù)實(shí)踐總結(jié)，穩(wěn)車電機(jī)的過(guò)載保護(hù)設(shè)定值與動(dòng)作時(shí)間相配合，要求跳過(guò)啟動(dòng)電流，并可略低于電動(dòng)機(jī)額定電流。不建議預(yù)留有1.15倍的備用系數(shù)余量，定值應(yīng)由專人管理，不得隨意放大、設(shè)置；
（2）電動(dòng)機(jī)綜合保護(hù)器應(yīng)更新?lián)Q代，推廣采用智能型保護(hù)器，確保保護(hù)精度、可靠性，逐步淘汰JR/JD系列低精度保護(hù)器；
（3）穩(wěn)車嚴(yán)禁甩掉制動(dòng)裝置，定期檢查和調(diào)整閘間隙，確保制動(dòng)系統(tǒng)性能可靠；
（4）電控系統(tǒng)安裝安全閘松閘閉鎖開關(guān)。閉鎖開關(guān)能夠發(fā)揮應(yīng)急作用，但是在選擇閉鎖開關(guān)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前了解電控系統(tǒng)的斷路電壓，并以此作為參考標(biāo)準(zhǔn)選擇閉鎖開關(guān)，保證在電控系統(tǒng)故障后閉鎖開關(guān)能夠順利啟動(dòng)，發(fā)揮安全保護(hù)作用。
2.3 對(duì)于誤操作問(wèn)題的預(yù)防措施
（1）電控系統(tǒng)中的閉鎖功能相當(dāng)于電路系統(tǒng)中的保險(xiǎn)開關(guān)。當(dāng)鑿井穩(wěn)車正常工作時(shí)，閉鎖功能處于閉合狀態(tài)，此時(shí)鑿井穩(wěn)車的吊盤和模板控制電源相互獨(dú)立；而一旦電控系統(tǒng)出現(xiàn)故障，或是因誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)不能斷電終止運(yùn)行，則啟動(dòng)閉鎖功能，此時(shí)控制電源直接為鑿井穩(wěn)車吊盤供電，此時(shí)電控系統(tǒng)可以順利傳達(dá)系統(tǒng)操作指令，從而實(shí)現(xiàn)了應(yīng)急中斷的效果；
（2）建立多個(gè)操作臺(tái)之間的聯(lián)合控制機(jī)制，最大程度上避免誤操作問(wèn)題。通常情況下，可以在集控臺(tái)、吊盤控制室以及井口控制臺(tái)上分別安裝一個(gè)啟動(dòng)開關(guān)和應(yīng)急開關(guān)。當(dāng)需要啟動(dòng)鑿井穩(wěn)車電控系統(tǒng)時(shí)，需要三個(gè)控制臺(tái)分別執(zhí)行啟動(dòng)命令；當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況，只需要啟動(dòng)三個(gè)應(yīng)急開關(guān)中的任何一個(gè)，就可以實(shí)現(xiàn)應(yīng)急停止效果；
（3）操作技術(shù)不熟練、責(zé)任意識(shí)淡薄是導(dǎo)致電控系統(tǒng)誤操作的主要原因，為了從根本上杜絕電控系統(tǒng)誤操作的存在，需要重點(diǎn)加強(qiáng)系統(tǒng)控制和管理人員的專業(yè)教育和技能培訓(xùn)。企業(yè)可以定期開展員工工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、交流大會(huì)，一來(lái)可以表彰在工作中中做出突出貢獻(xiàn)的員工，形成榜樣帶頭和示范效應(yīng)；二來(lái)也可以幫助員工及時(shí)認(rèn)清個(gè)人工作中存在的不足，并且在今后的電控系統(tǒng)管理中加以改正，避免誤操作問(wèn)題的發(fā)生；
（4）嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督和管理制度。近年來(lái)，因人為誤操作引發(fā)的鑿井穩(wěn)車電控事故層出不窮，相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)從中汲取驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際工作情況，建立一套內(nèi)容完善、切實(shí)可行的內(nèi)部監(jiān)督和管理制度。例如，在電控操作期間，除了需要安排一名經(jīng)驗(yàn)豐富的工人進(jìn)行設(shè)備操作，還要安排一名監(jiān)督人員，兩者相互監(jiān)督，共擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于工作業(yè)績(jī)突出的人員要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于出現(xiàn)操作事故的人員要提出批評(píng)，切實(shí)提高電控系統(tǒng)的操作和管理意識(shí)；鑿井穩(wěn)車電控系統(tǒng)的使用，極大的提升了穩(wěn)車控制效率和可靠性能，間接的降低了工作人員的壓力。針對(duì)現(xiàn)階段鑿井穩(wěn)車電控系統(tǒng)中暴露出來(lái)的問(wèn)題，相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)在問(wèn)題分析的基礎(chǔ)上，不斷采用新技術(shù)優(yōu)化電控系統(tǒng)，進(jìn)一步提升電控系統(tǒng)的自動(dòng)化和技術(shù)化。例如將PLC集中控制系統(tǒng)引入鑿井穩(wěn)車電控系統(tǒng)中，利用程序指令實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)控制，從而極大的避免了誤操作等因素的影響。
參考文獻(xiàn)：
篇13
20xx年以來(lái)，我嚴(yán)格按照上級(jí)指示，立足本職崗位，勤奮努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真履職盡責(zé)，較好完成了任務(wù)。下面，就將履職情況大家簡(jiǎn)要匯報(bào)，請(qǐng)批評(píng)指正。
一、任職以來(lái)所做的工作
自擔(dān)任現(xiàn)職以來(lái)，能夠加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極調(diào)整工作思路，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)作風(fēng)培養(yǎng)，按照職責(zé)要求抓好本職工作。
(一)勤學(xué)常思，打牢了適應(yīng)本職的理論功底。
來(lái)到單位，我自己深知學(xué)習(xí)理論知識(shí)、打牢理論功底的重要性。任現(xiàn)職以來(lái)，我一刻也不放松對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，經(jīng)常加班加點(diǎn)地學(xué)習(xí)。一是點(diǎn)滴積累學(xué)。結(jié)合自身實(shí)際制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，從讀書、讀報(bào)到新聞寫作，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)《XXXXX教育讀本》、《XXXXX治國(guó)理政》第二卷等書籍，利用點(diǎn)滴時(shí)間撰寫心得體會(huì)，并把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，打牢了思想根基，增長(zhǎng)了知識(shí)，開闊了視野。二是針對(duì)政策學(xué)。對(duì)各大主流報(bào)刊上的重要文章、上級(jí)下發(fā)的各種文件，深刻領(lǐng)悟精神實(shí)質(zhì)，召集XX成員共同學(xué)習(xí)，相互交流，及時(shí)用上級(jí)精神統(tǒng)一思想;集體研究問(wèn)題，做到議事先議政。針對(duì)*的政策、方針學(xué)，促使學(xué)習(xí)成果進(jìn)入支部決策，并結(jié)合自己工作的實(shí)際及各類法規(guī)制度的有關(guān)條款，進(jìn)行了摘錄和整理留作法規(guī)學(xué)習(xí)資料。三是結(jié)合實(shí)踐學(xué)。在工作上我力爭(zhēng)做到“三勤”：勤談心交流，從大家那里聽到一些好建議;勤讀書看報(bào)，從別人那里學(xué)一些好做法;勤思考總結(jié)，從工作得失中悟出一些規(guī)律。堅(jiān)持邊學(xué)邊干，把落實(shí)每項(xiàng)工作的過(guò)程當(dāng)成學(xué)習(xí)提高的過(guò)程。通過(guò)崗位學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，自己抓工作的思路清了，辦法多了，底氣足了，抓政治工作的信心也有了。
(二)恪守職責(zé)，強(qiáng)化了落實(shí)政治工作的質(zhì)量。
新形勢(shì)下單位同志思想受到利益調(diào)整、多元化價(jià)值取向、改革調(diào)整等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的影響較大。實(shí)踐中我體會(huì)到，政治工作不是“空對(duì)空”，要牢牢把握工作的針對(duì)性和實(shí)效性，必須貼近實(shí)際才能見到實(shí)效，必須腳踏實(shí)地才能有所作為。一是心里裝著群眾。注重到同志中間了解情況，掌握第一手資料，及時(shí)把握大家思想變化情況，抓住人員重點(diǎn)，通過(guò)談心、座談?wù)莆沾蠹业乃枷氲讛?shù)，及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充了教育內(nèi)容，提高了授課質(zhì)量，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性。一年來(lái)，共編寫教案26份，組織授課10余次，進(jìn)一步提高了大家的思想政治素質(zhì)。
二是凡事想著群眾。對(duì)“XXXXXXX”主題教育，采取“集中授課+小課串講+視頻輔導(dǎo)+課后討論”的方式，解決言教不深的問(wèn)題;以單位光榮傳統(tǒng)和諸多榮譽(yù)為題材，廣泛開展“向優(yōu)良傳統(tǒng)看齊、向技術(shù)骨干學(xué)習(xí)、為改革蓄力”的常態(tài)系列評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)了教育實(shí)效性;讓典型教育大家，讓優(yōu)秀技術(shù)骨干等現(xiàn)身說(shuō)法，搞好互動(dòng)式教育，解決身教不力的問(wèn)題;大量采取對(duì)話式、演講式、討論式的教育形式，調(diào)動(dòng)大家參與教育的積極性，充分發(fā)揮大家的教育主體作用，解決群教不暢的問(wèn)題。此外，我還先后組織了“薪火相傳·苦難輝煌·心向*”系列演講比賽、“記憶與感恩”系列專題活動(dòng)，進(jìn)一步豐富了大家的業(yè)余文化生活。
三是一切為了群眾。注重解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相一致，引導(dǎo)干部幫助一些同志減輕來(lái)自家庭的壓力，指導(dǎo)大家開展好“三互”活動(dòng)，并加強(qiáng)對(duì)小組長(zhǎng)培訓(xùn)，充分依靠思想骨干隊(duì)伍把思想工作做細(xì)做實(shí)。為遇有家庭變故的同志，立說(shuō)立行的幫助安排回去處理;自任職以來(lái)，全體同志政治立場(chǎng)堅(jiān)定，思想積極上進(jìn)，單位風(fēng)氣正、士氣高。
(三)謀事成事，提高了統(tǒng)班子帶隊(duì)伍的能力。
本著抓隊(duì)伍先抓班子的思想，我自覺(jué)以抓好XX班子建設(shè)為已任，從思想上、組織上、制度上全面加強(qiáng)班子建設(shè)：一是用上級(jí)精神統(tǒng)領(lǐng)班子，強(qiáng)化組織把關(guān)定向功能。我自覺(jué)端正工作指導(dǎo)思想，始終把工作重心放在扎實(shí)打基礎(chǔ)、全面謀發(fā)展上;充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，決策講科學(xué)，建設(shè)講質(zhì)量，辦事講效益。x至x月份，參加了XXX任務(wù)，完成了XXXX。二是用組織生活制度運(yùn)轉(zhuǎn)班子，強(qiáng)化XX科學(xué)決策功能。加強(qiáng)對(duì)中心工作的領(lǐng)導(dǎo)，不感情用事，不會(huì)前辦事，不個(gè)人定事，提高集體領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量。作為XX書記，我能夠始終將自己置身于支部集體領(lǐng)導(dǎo)之下，積極擁護(hù)XX的集體決策，大事講原則，小事講風(fēng)格，遇事能夠積極與副書記及其它成員交心通氣，主動(dòng)商量，相互支持，密切配合，虛心聽取他人的意見和建議，緊緊圍繞保障處*委的工作思路抓落實(shí)、求發(fā)展，能夠以普通*員的身份積極參加*組織生活，接受組織、群眾監(jiān)督的自覺(jué)性較強(qiáng)。三是搞好對(duì)*小組長(zhǎng)的傳幫帶，強(qiáng)化*XX班子的自建能力。我時(shí)刻關(guān)注各*小組建設(shè)情況，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，給*小組長(zhǎng)出主意、教方法、拿對(duì)策，幫助他們查找原因、克服困難，使所屬*員隊(duì)伍建設(shè)水平有新的提高。
(四)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，樹立了個(gè)人良好形象。XX書記不僅要說(shuō)得讓人信服，更要做得讓人佩服。在工作和生活中，我注重嚴(yán)格要求自己：一是增強(qiáng)*性修養(yǎng)。在工作和生活中勇于“解剖”自己，主動(dòng)承擔(dān)工作中的失誤，本著坦誠(chéng)相待的方式處理同志關(guān)系，對(duì)上講實(shí)話，對(duì)下訴真情，在困難和挫折面前保持強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識(shí)。二是堅(jiān)持了公道處事。我自覺(jué)按照職責(zé)范圍內(nèi)和要求履行職責(zé)，不貪?rùn)?quán)爭(zhēng)權(quán)，遇事主動(dòng)與其他同志交流意見;在熱點(diǎn)問(wèn)題處理上，堅(jiān)持原則，尊重各XXX和全體同志的意見，在經(jīng)費(fèi)開支、工程建設(shè)等問(wèn)題上都能嚴(yán)格依據(jù)事務(wù)公開要求，以公開求公正，大家普遍滿意。三是提升了服務(wù)意識(shí)。基層開展工作我主動(dòng)幫著謀劃，遇到棘手問(wèn)題我積極幫助解決，有了先進(jìn)典型及時(shí)幫著總結(jié)，事跡材料都親自修改把關(guān)，上級(jí)部署任務(wù)不當(dāng)“傳話筒”和“二傳手”，能積極結(jié)合單位實(shí)際提出貫徹落實(shí)的意見，支持基層在職責(zé)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。
二、工作中的幾點(diǎn)體會(huì)
(一)只有愛(ài)崗敬業(yè)，恪守職責(zé)，才能高標(biāo)準(zhǔn)地干好每一項(xiàng)工作。本職崗位是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)。就我個(gè)人而言，不論在什么崗位直到現(xiàn)在，都能把每一個(gè)新崗位作為自己新生活的開始，全心全意投入到工作中去。因此，只要立足本職，扎實(shí)工作，就能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
(二)只有努力學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，才能不斷提高自己的工作水平。自任職以來(lái)，我始終把學(xué)習(xí)當(dāng)作自己干好工作的第一要?jiǎng)?wù)，用先進(jìn)的理論來(lái)指導(dǎo)工作的實(shí)踐，使自己在潛移默化中得到提高。工作的實(shí)踐中使我深深地體會(huì)到，只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，儲(chǔ)備知識(shí)含量，擴(kuò)大知識(shí)內(nèi)存，并與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在實(shí)踐中摸索，在實(shí)踐中鍛煉，才能真正提高自己的工作能力和水平。
(三)只有加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)友誼，才能在風(fēng)正氣順的氛圍中使組織功能得到充分發(fā)揮。團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出凝聚力。一名*員干部善不善于團(tuán)結(jié)人，能不能在團(tuán)結(jié)上當(dāng)模范，既是個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)，又是政治素質(zhì)的反映。只有帶頭搞好團(tuán)結(jié)，才能增強(qiáng)XX的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
(四)只有充分依靠群眾，調(diào)動(dòng)大家工作的積極性和主動(dòng)性，才能促進(jìn)單位建設(shè)不斷發(fā)展。長(zhǎng)期的基層工作經(jīng)驗(yàn)使我深深地體會(huì)到，每一名同志都是單位建設(shè)的根本力量。所以，只有把所有大家的主觀能動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，使大家的聰明才智得到盡情發(fā)揮，做到大家齊心協(xié)力、同心同德，才能把單位建設(shè)好。
三、工作中存在主要問(wèn)題
(一)創(chuàng)新意識(shí)有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。對(duì)改革調(diào)整新形勢(shì)下基層建設(shè)的特點(diǎn)規(guī)律認(rèn)識(shí)不夠深刻，對(duì)單位在實(shí)踐中積累的一些好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣不夠，主觀上存有求穩(wěn)大于求新的思想。
(二)執(zhí)行規(guī)章制度還不是很嚴(yán)格。有章不循的問(wèn)題還不同程度的存在。在工作中落實(shí)規(guī)章制度方面強(qiáng)調(diào)多、抓得少，要求多、檢查少，重“有形”的具體工作，輕“無(wú)形”的教育引導(dǎo)，致使個(gè)別人的思想轉(zhuǎn)化不明顯。在人員管理上不夠嚴(yán)格，檢查督導(dǎo)不經(jīng)常，對(duì)一般性的違紀(jì)問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，只是進(jìn)行了批評(píng)教育，導(dǎo)致了管理工作時(shí)松時(shí)緊。
(三)工作作風(fēng)有時(shí)不夠扎實(shí)。對(duì)集中組織的專題教育、大項(xiàng)活動(dòng)投入精力多，對(duì)單位經(jīng)常性工作檢查指導(dǎo)不夠細(xì)致;從政治工作方面建設(shè)指導(dǎo)幫助多，對(duì)其他工作有時(shí)抓得還不夠全面;布置工作提要求多，幫助單位解決問(wèn)題有時(shí)缺乏耐心和韌勁。主要原因：有時(shí)思想浮躁，站在班排角度想問(wèn)題不夠深、不夠細(xì)。
四、下步工作努力方向
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，在今后的工作中，我堅(jiān)決做到以下幾點(diǎn)。
一是勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論素養(yǎng)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，把貫徹落實(shí)***系列重要講話精神，落實(shí)全面從嚴(yán)治*作為一項(xiàng)政治任務(wù)。首先提高思維層次。把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在提高自身的思維層次上，不斷提高自己認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力，尤其是從政治上思考問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力，做到任何時(shí)候任何情況下都聽招呼、守規(guī)矩，不做愧對(duì)于*、愧對(duì)于組織的事。其次，加強(qiáng)自我完善。在學(xué)習(xí)中自覺(jué)做到勤讀深悟，甘當(dāng)“小學(xué)生”，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向身邊的人和事學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷豐富自己、完善自己，提高自己。三是強(qiáng)化實(shí)踐鍛煉。學(xué)以致用，學(xué)有所成。以時(shí)不我待的緊迫感、不進(jìn)則退的危機(jī)感來(lái)學(xué)習(xí)理論和高科技知識(shí)，有效彌補(bǔ)自身的不足，用發(fā)展的辦法來(lái)解決工作中遇到的新情況、新問(wèn)題，做勤奮學(xué)習(xí)的模范。
