引論：我們為您整理了13篇物資管理工作思路范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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二、總體目標

要以2014年天然氣到來為契機，做好燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關天然氣產品的銷售工作，要重點解決以往經營服務工作中存在的不足與突出問題，進一步提高本公司服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，從而助推本公司各項業務平穩較快發展，創造良好經濟效益。

三、工作措施

(一)加強學習，提高自身素質

當今時代是一個學習的時代，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。作為我們物資公司，要以2014年天然氣到來，有關燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關天然氣產品出現旺銷為契機，加強學習。要學習各方面業務知識，擴大自己的知識面，特別要學習燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等產品知識，熟悉產品使用范圍與使用性能，能夠解答客戶提出的所有問題，促進天然氣產品的銷售工作。要參加合資公司組織的各種培訓，增加服務技能，滿足客戶提出的各種要求；通過學習培訓，提高我們物資公司全體員工的綜合素質，去做好客戶服務工作，獲得客戶的滿意。

(二)樹立信心，促進業務營銷

2014年，我們物資公司全體員工要樹立信心，堅決執行合資公司的各項工作決定與工作措施，在具體實際業務營銷中，要提升“主動服務能力、解決問題能力、發現需求能力”三種能力，要多動腦筋、想辦法，有真正的實招，有真正吸引客戶的實際措施，促進業務銷售，爭取完成全年目標任務，銷售額達到XX萬元，以優異的銷售業績向合資公司匯報。

(三)落實措施，做到優質服務

2014年，我們物資公司要通過落實措施，切實提高自己的服務水平，為客戶提供真正的優質服務，以此達到鞏固老客戶、發展新客戶的目的。一是熱情接待客戶，凡是客戶上門，主動打招呼，詢問業務事項，詳細回答客戶提出的全部問題，確保客戶獲得滿意，以此擴大燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關天然氣產品銷售。二是落實上門服務，對業務量大的客戶，除平時多打電話進行聯系外，主動上門拜訪客戶，向客戶介紹我們物資公司的產品，說明我們物資公司的價格優勢與優質服務。同時，認真聽取客戶的意見與要求，這樣既聯絡了客戶的感情，又通過采納客戶的意見與要求，提高服務質量，促進業務發展。

(四)創新服務，增進客戶感情

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人力資源是實現企業可持續發展的重要保障，合理的人力資源配置能夠更好地促進企業實現戰略目標。不少涉外企業極力擴展海外業務，增派海外業務人員，在獲取高額營業利潤的同時也給人力資源管理工作帶來了新的挑戰。除企業外，國家也極為重視企業海外人力資源管理工作，眾多專家學者也正對此進行積極探索研究。

一、目前海外業務人力資源管理存在的問題

目前，我們石油企業中，有不少企業正處在擴展海外業務初期，在海外業務人力資源管理方面還欠缺成熟經驗，存在不少問題。比如，企業在擴展涉外業務時，大多都是由國內員工外派執行任務，并沒有將重點放在當地人力資源的開發和利用之上。部分外派企業員工大部分只是單純以完成工作任務為目標，如何系統完成工作任務方面還缺少與國際接軌的思維、標準操作技能和專業技術服務理念，工作效率相對低下。既造成了本企業人力資源的浪費，又加大了人力資源成本。除此之外，職責界限模糊，分工不明確也是企業在海外業務人力資源管理中存在的一大問題。一般而言，擁有涉外業務的企業都會在海外設立分支機構，專門對企業海外業務人員進行管理。但是由于企業規定的職責界限與海外業務要求職責對接不清，分工也不夠明確，人事管理人員很難在國內總部和國外分支機構范圍中做出選擇，使得人力資源管理工作進行起來就相對比較困難。

二、海外業務人力資源管理工作設想

1.控制海外業務人員數量。由上文可知，在企業拓展海外業務，選擇外派業務人員時，少有企業對海外市場進行全面調查，詳細對內外員工差別評估之后再決定外派人數。通常都是企業決定開辟某一海外市場之后，或項目中標后，就開始外派業務人員，人員崗位按照標的合同有一些參考標準，但有時為了項目應急需要，派出人員相對較隨意，人員偏多或者偏少的狀況普遍存在。特別是項目管理團隊的人員選拔上，仍按照國內的管理模式和相關業務流程開展。按照此模式進行海外人力資源管理，與海外業務執行理念、現實工作對接嚴重沖突，導致諸多問題推進落實緩慢，派出人員的素質并沒有得到應有的提升。所以，企業在外派業務人員時，應當先對海外市場進行評估，根據實際情況設計管理模式、流程，并嚴格控制海外業務人員數量，盡量避免人員過多或過少的狀況發生。

2.統籌管理海外業務人員。海外業務人員管理受企業總部及海外機構職責和分工不明確的影響而困難重重。一個企業要想長久持續發展，就必須要有一套完整的制度管理體系，如果不能對海外人力資源進行有效管理就不可能實現業務的統一管理。因此，對海外業務人員進行統籌管理就顯得尤為重要。企業在進行人力資源管理時，可以通過設立統一的人力資源管理制度實現國內總部和海外機構的高效對接，并且必須明確職責界限，協調各自分工。

3.完善培訓與激勵機制。海外業務收入是企業營業收入的一個主要來源，而海外業務人員的素質、能力對海外營業收入的影響舉足輕重，所以提升海外人員素質就顯得尤為必要。針對海外業務人員，企業應該有一套完整的“引進-培養-儲備”管理體系，以保證市場需要之時能夠有最合適的人員做派遣之選。一定程度上的激勵能夠更好地調動海外業務人員的工作積極性和自我完善。除了正常薪酬激勵之外，還可以適當為海外業務人員提供贊美激勵、榮譽激勵、休假激勵及參與管理激勵等。

三、海外業務人力資源管理思路

海外業務人力資源管理工作首先必須明確方向，再通過適當方法、程序推進，并且將這項工作做為企業海外業務重點工作。首先，企業應該以實現國內外人力資源管理模式有效對接和規范化為目標，積極引進國際化的人力資源管理理念，結合本企業實際，在尊重本土化的前提下推陳出新；其次，在明確目標的前提下，建立統一的、具有可操作性的資源分配制度，實現海外機構和企業總部的統籌管理；最后即是落實一系列計劃及制度，提升海外員工能力和水平，采取切實有效的方法調動企業海外員工的積極性，提升海外項目管理水平，擴大海外業務總量，使企業的整體性優勢能夠得到最大程度發揮。

四、結束語

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所謂公路施工總承包物資管理，主要就是指施工企業針對項目建設過程中所需要的各種物資進行統一化工作，因此，必須要把這些內容有機結合起來，讓各項工作變得更加科學化和規范化，對整體進行全面的規劃處理[1]。從我國目前的施工總承包公司管理工作來看，這項工作具有系統性和復雜性，因此，必須要對其予以高度的關注和重視，公路施工企業必須要加強相關的物資管理建設，形成自身的發展特色。

2施工總承包物資管理工作的現狀

2.1完善相關的招標投標采購機制

在施工總承包物資管理工作中，一個非常重要的特點就是滿足市場規則的招投標機制正在不斷完善，這種完善為企業創造了更加良好的發展環境，讓市場變得更加具有規則性，各項工作的開展更加可靠。從目前市場發展的具體狀況來看，招投標采購的一個重要基礎就是有關的法律法規，因此，法律建設必須要不斷健全和完善法律規范，從而為各項工作的開展提供法律依據。與此同時，相關的招投標單位應當更詳細地分析法律資料，并以此為各項工作的基準，具體到公路施工物資管理過程中，應當制定出標準的采購程序，從而在一定程度上減小工程的成本投入。

2.2材料成本管理制度不完善

在企業建設中，材料成本管理制度是一項十分重要的工作，因此，必須要在特定的時間內對工作的實施狀況進行全面的監督和審查，這種審查所包含的內容是多方面的，審查結果與工作人員本身的收益有直接的關系，從而在某種程度上使工作人員提高了工作質量和工作效率。在確定目標成本時，企業應當著重考察日常工作中所承擔的責任，一定要細心考察，防止漏過任何一個細小的因素，與此同時，應當賦予相關部門對等的權利和義務，出現問題時，應當尋找對應的責任人進行問責。然而在我國目前的公路總承包工作看來，很多單位并沒有做好這項任務，在初期的工作中也沒有形成一個比較完善的成本管理系統和管理機制，因而材料成本經常會出現超額的現象，這為企業帶來了很大的經濟壓力，不利于提升企業的市場競爭力。

2.3物資采購管理控制程序不清晰

采購的產品必須要滿足工程的需要，因此，必須要注重采購工作的科學性和規范性，要盡量讓物資采購管理控制程序更加科學化。需要對提供服務的采購方以及供應商進行全面的監察，嚴格審查他們是否具有相關的資質，從而為所采購的材料提供充足的保障，與此同時，在實際工作的開展過程中，需要對不同批次的物料進行準確記錄，避免工程建設中出現不合格的材料，因此，相關的工作人員應當及時審查原材料是否具有相應的合格證書檢驗證書，只有所有證書配套齊全時，才能讓原材料進入到施工工地中。

3公路施工企業總承包管理工作中存在的問題

在企業總承包管理工作中，仍然存在很多問題，首要問題就是物資管理工作的質量不高，在具體的工作開展過程中，物資擠壓現象時有發生，這種現象在很大程度上影響了訂貨以及儲備的成本，讓企業蒙受了很大的經濟損失，與此同時，資金利用率相對較低，這讓資金沒有辦法得到更加合理的運用，進而降低了企業的經濟效益。其次，管理理念不與時俱進，很多高層管理者們并沒有革新工作理念，一直保守著傳統的理念開展工作，他們沒有很好地適應時展的要求，從而使得工作效率低下，工作質量達不到標準，因此，必須要啟用更加現代化和科學化的工作觀念，這是企業發展過程中必須要重視的一個問題。在當前公路企業建設和運營過程中，可以發現物料市場與企業的物流管理存在有一定的脫節現象，這不利于企業的發展，這種問題出現的根本原因就是領導層在決策上的失誤，這對企業的發展起到了阻礙作用，應當盡量避免這種狀況的發生。

4針對公路施工總承包物資管理的工作策略

4.1完善管理機制

當今社會是經濟高速發展的社會，企業要想在社會中立足，就必須要面對激烈的競爭，因此，公路施工企業應當努力分析各種類型的風險因素，在企業內部樹立出優秀的管理理念，不斷加強對于企業各項工作的可控性，建立和完善有權威的物資管理機制，從企業全局上觀察和實施各項工作，保障每一項任務的有序進行。長此以往，各項物資管理職能就會形成良性互動，各項工作也將會變得協調有序，從而發揮企業的整體優勢，進一步提升企業的市場競爭力，為企業創造出更多的利潤。企業在進行物資管理時，應當緊緊圍繞保供和創效兩大目標，企業中的技術部門和物資質檢部門等一定要通力合作，高效交流，從而確定物質需求，同時與采購運輸及搬運存儲有機結合，只有各項工作環節協同合作，才能夠讓企業獲得更好的發展。

4.2加大考核力度，提高人員素質

企業必須要不斷完善和加大考核力度，在公路施工企業的物資管理工作中，必須要對各項經濟技術指標進行明確，對員工們的工作進行評價，并根據工作效果進行獎勵或者懲罰。為了保證公平性和公正性，必須要綜合分析各種考核因素，促進各項指標的全面完成，只有這樣才能夠有效督促企業內部工作人員團結奮進。與此同時，必須要加大對于物質管理工作人員的培訓，在我國目前的公路施工工作中來看，很多工作人員對于物資管理制度缺乏足夠的了解，而且他們的業務素質比較低下，不能夠很好地完成各項管理工作，因此，企業可以組織員工進行進修和學習，從而提升整體的素質水平，使物資管理工作的質量得到有效提高。

5結語

總而言之，加強公路施工總承包制管理是一項十分重要的工作，相關的工作人員必須要不斷更新工作思路，改善工作方法，并在具體的實踐操作之中總結工作經驗，為我國公路施工總承包質量的提升而不懈努力。

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2.1基層物資管理不合理狀況的產生原因

2.1.1倉庫管理制度不完善。自從新鄉供電段新成立以來，一些車間、班組沿用原鄭州供電段、洛陽供電段舊的物資管理辦法和模式，造成管理不規范、模式不統一，缺乏有效的考核激勵機制，難以按標準進行監督考核，不利于縱向管理和橫向評比，不能充分調動有關人員的積極性。由于管理制度不完善，工程項目多而雜、維修工作量大而廣，經常是在多區段由多部門、多工種聯合施工，段材料科對基層物資管理工作檢查督促不到位，造成部分車間、班組管理松散。

2.1.2物資保管不合理。由于生產任務的不確定性，導致不同品種的零散物資占據很大的倉庫面積，大大降低了倉庫的利用率；堆碼、分區混亂，儲位標示不清晰，給出入庫、盤點等帶來諸多不便，往往是材料員在倉庫里、料堆中來回尋找，影響了工作效率，也容易錯發物資；一些精密儀器、工具、構件，因為保管不善發生變質或效能降低，直接危及設備運行安全和人身安全。

2.1.3物資管理信息系統網絡化程度低。目前，材料科管理人員已經做到每人一臺計算機，大部分車間的材料員也已經配置了計算機，各班組至少有一臺，并都通過辦公系統實現了聯網。但是，軟件開發和應用相對落后，出于信息安全考慮，物資管理系統只是應用到段一級，車間、班組與段材料科都是通過電子郵件的方式進行聯系，互動性差，不能對現場用料進行實時監控，影響了整個管理鏈條中的信息傳遞和庫存管理控制。

2.1.4管理人員缺乏責任心。由于缺乏必要的考核辦法和良好的學習氛圍，一些基層物資管理人員作風散漫，沒有責任意識，沒有樹立科學管理意識和成本控制觀念，不熟悉倉庫管理技能，不學習有關業務知識，工作沒有條理性和積極性，在崗位上不盡心盡力，工作效率低下，更談不上創造性和積極性，造成了不必要的成本損耗。

2.2合理改進基層物資管理體制的方法

2.2.1提高人員素質是改進基層物資管理的基礎。人是管理元素中的第一要素。我們結合基層物資管理工作的特點，通過開展樹“示范倉庫”、立“示范崗位”的活動，分專業、分區域、有針對性地對管理基礎較好的車間、班組的倉庫管理進行標準化、規范化，組織各車間材料員到“示范倉庫”進行現場觀摩學習和交流，各車間選擇1~2個班組創建“示范倉庫”，以點帶面，促進了全段各車間、班組的倉庫管理水平達到標準要求。

2.2.2嚴格管理制度是改進基層物資管理的關鍵。我們以創建“標準化倉庫”活動為載體，落實路局關于“標準化材料科”的要求，制定了《車間物資管理考核評分標準》、《廢舊物資管理辦法》等制度，把基層物資管理的有關規定進行了細化和量化，使基層物資管理工作有章可循、管理人員有據可依；梳理、修訂了基層物資管理臺賬，做到賬目清晰、賬物相符，使物資流通過程有序可控；建立健全了考核激勵機制，獎勵先進、激勵后進，在基層物資管理體系中逐步統一了管理模式、規范了物資管理行為。

2.2.3加強質量監控是改進基層物資管理的重點。物資質量關乎設備運行和人身安全。物資流通中，主要在進貨渠道、運輸防護、倉庫保管3個環節抓好質量監控。具體到車間、班組的物資質量監控，一是嚴把入庫驗收關，無論自購料、還是段供料，都必須進行嚴格驗收，并在物資臺賬上及時登錄。二是做好運輸過程中對重點物資的防護，輕拿輕放，并做到裝前檢卸后驗。三是對在庫物資實行定時的養護檢查，有質量問題的物資應放置到專設的不合格品區，進行控制性管理，按程序上報，查明原因及時處理，并做好臺賬記錄。四是嚴把出庫質量關，做好復核記錄臺賬。

2.2.4突出安全管理是改進基層物資管理的保證。倉庫安全是車間、班組安全管理中的一項重要內容。為預防嚴重安全事故的發生，保證倉庫作業過程中人員、物資、設施不受損失，各車間、班組都制定了倉庫作業安全制度和安全措施，開展安全思想教育，牢固樹立自我防護意識，合理布置倉庫分區，分類保管不同屬性的物資，規范倉庫作業流程，定期檢查電氣設備和消防設施，把安全貫穿于基層物資管理過程中的各個環節。

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Abstract: on dec. 4, 2006, "on printing and distributing the railway construction projects for material equipment purchasing and supply a tentative measures > announcement" (iron construction [2006] no. 217) and make sure "by professional materials agency company provide (mor organization construction units purchasing and supply of large and medium-sized construction project a railway for material equipment) purchase and supply service". Now, for more than five years in the past, the materials of agency services work with the process of the construction of the railway and the ebb and flow of the one of the frustrations memorable and reflection. The authors found in the practical work, and points out that the railway construction project materials agency service work are the main shortage, and from strengthening professional service team construction, improve agency service level; Optimal bidding purchasing process, strengthen the organization supply work; Increase the quality monitoring force, promote to the factory inspection ability; Assist the construction unit to support production (supply) business management, four aspects are proposed to improve the railway construction projects agency service level of the material measures, for in the working personnel of the work first provide valuable reference.

Keywords: improve, railway project, materials agent, working level

2006年12月4日，《關于印發的通知》（鐵建設〔2006〕217號）確定“由專業物資公司提供（鐵道部組織建設單位采購供應的鐵路大中型建設項目甲供物資設備的）采購供應服務”。現在，五年多時間過去了，部管物資服務工作隨著鐵路建設的進程而潮起潮落，其中的酸甜苦辣值得回味和反思。

“十一·五”期間，鐵路基本建設迎來快速發展的高峰期，部管物資服務工作也迎來了發展、壯大的絕好時機，有了展示自我的廣闊空間。面對千載良機和全新而陌生的工作，在沒有現成的經驗可供借鑒的情況下，廣大部管物資服務工作者在摸索中前行、成長。各個建設項目如期開通、施工離不開物資管理人員的辛勞，離不開部管物資服務的默默奉獻。

進入“十二·五”之后，由于受到2011年鐵道部人動以及“7.23”特大動車事故的影響，鐵路建設一度陷入停滯狀態，鐵路基建板塊慘遭重創。鐵路部管物資服務工作也步入嚴冬。但隨著制造業增速放緩以及房地產調控的深入，以鐵路為代表的基礎設施建設再次成為拉動投資、刺激經濟的重要手段。國家發革委也正制定中國鐵路建設實施方案。對于未來鐵路建設資金的籌集，國家和鐵道部將加大鐵路建設資金籌措和管理力度，對鐵路建設項目物資管理水平的要求也勢必水漲船高。2012年，中國鐵路建設將實現理性回歸。

隨著形勢的不斷變化和工作要求的不斷提高，在這決定命運的關鍵時刻，如何靠自身的不懈努力去贏得客戶信任和闖出一片新天地，是擺在每個部管物資服務從業者面前的嚴肅課題，需要大家認真總結和反思，在“規范行為，降低采購成本，保證供應和產品質量”等方面不斷有所作為。

一、鐵路建設項目物資服務工作的內容及要求

（一）嚴格地講，鐵路建設項目物資服務屬管理咨詢，是由具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家，與鐵路建設項目物資管理有關人員密切配合，應用科學的方法對鐵路建設項目物資管理工作進行調研、診斷，找出存在的問題，分析產生問題的原因，并提出解決方案，指導方案的推行實施，以達到解決問題、達成鐵路建設項目的經營目標、推動鐵路建設健康穩健發展的目的。

（二）基于部管物資服務的重要性，為實現以上目標，鐵道部先后下發了鐵建設〔2006〕217號文和鐵建設〔2007〕219號文（《關于印發的通知》），從計劃管理、招標采購、合同管理、組織供應、質量監控、駐廠監造及合格供應商的認定等環節對部管物資服務工作提出了更加細化的要求，以此約束和規范物資公司的行為。

鐵道部還一再強調部管物資公司要強化責任心，在鐵路建設中充分發揮“橋梁、參謀、指導員、協管員”的作用；要進一步改進管理，層層落實到位，并用相關的制度來保證；要強化內業管理，加大現場檢查力度；要站在為國家、人民服務的高度去認識部管物資服務；部管物資服務人員要把握好底線，廉潔自律。

二、鐵路建設項目物資服務工作中存在的主要不足

（一）通過幾年的實踐和磨合，部物資辦和各鐵路建設單位在對部管物資服務工作進行充分肯定的同時，也就如何不斷改進和優化部管物資服務工作克服工作中的不足，先后向各物資公司提出了以下要求：

1、要強化在建項目中部管物資服務人員的配備；

2、協助建設單位構建信息化的內業管理模式；

3、充分發揮專業優勢，保障施工現場物資供應；

4、要采取有效措施，確保供應商完成合同履約。

（二）針對以上問題，鐵道部曾多次強調各物資公司要堅持不斷完善內控制度，把部管物資服務工作抓實、做牢，要做到服務重心下移，充分掌握現場第一手資料；要抓好質量監控、駐廠監造工作，駐廠監造與現場服務人員要進行無縫對接、實時溝通，消滅監管漏洞；要協助建設單位做好招標采購工作，做到提前計劃，多研究物資市場價格；要全面提升服務水平，建立信息化平臺。

因此，物資工作任重而道遠，機會與挑戰并存，容不得絲毫的滿足和懈怠。

三、提高鐵路建設項目物資服務工作水平的措施

咨詢是一種特殊的服務，它以解決客戶的管理問題為目的，需要全面了解客戶的各種情況，熟悉客戶，才能提出基于客戶實際的解決方案。鐵路建設項目“點多線長”、物資管理“保供責任重、管理難度大、工作要求高”的特點，決定了鐵路建設項目建設單位對物資管理咨詢服務工作的高標準和高要求。建設單位選擇物資公司的需求動因和最希望物資公司去做的，是協助其建立一個與其工程地位和目標相適應的、相對科學和完善的物資管理子系統，并同時體現出創新精神和“源頭把住，過程控制，精細管理”的原則，真正創建“分類管理、分級負責、統籌供應、專業服務”的物資設備管理體制。為此，物資公司應積極對自身工作實施以下改進和提高。

（一）加強專業服務隊伍建設，提升服務水平

如何利用物資公司的專業技能和多年建立的、成熟的物資供應網絡和渠道進行執行和操作，協助鐵路建設項目建設單位研究、解決繁重的甲供物資采購管理工作，才是物資公司的中心工作。每一個鐵路建設項目，都面臨著物資管理體系的建立和逐步完善這樣的課題。所以，物資公司應該在協助建設單位不斷建立、完善必要的管理制度、規范操作的基礎上，適時進行全線物資設備管理人員培訓，使其盡早掌握相關管理制度、物資設備管理工作流程。同時，通過建立科學、適用的統一表格和臺帳并積極推廣、使用，使鐵路建設項目物資管理信息得以順利傳輸，穩步推進此方面的信息化建設。物資公司還應通過協助建設單位進行全線物資管理日常檢查、評比，確保相關管理制度在施工中得以執行，并做到不斷改進、完善。

“打鐵還需自身硬”。物資公司要加強自身隊伍建設，重視業務培訓，苦練內功，為現場輸送更多了解施工組織、懂管理的專業化服務人員。

與此同時，物資公司還要首先做好認真細致的客戶需求分析，尤其是要弄清鐵路建設項目物資管理部門面臨哪些需要解決的課題，應把握好哪些主要問題，做到“知己知彼”，方能“百戰不殆”。在此基礎上，物資公司要確保來自客戶的需求信息（包括工作目標和要求）在建立之前就已被充分理解。只有供需雙方對需求有了共同的認識，才能真正做到物資公司為鐵路建設項目提供量身定做的解決方案和個性化服務。

物資公司還應重點研究鐵路建設項目物資管理部門的工作思路和風格。部分物資管理部門，雖有“從嚴、創新，勇創一流”等意愿，但由于物資管理工作自身的特殊性，其工作思路和預期目標往往不夠明確，且調整多、變化快，需要物資公司全體人員認真揣測和琢磨，盡快適應。同時，物資公司應引導其認同任何一個系統的建立都應當有一個逐步完善的過程，不可盲目求新求全。

另外，物資公司還要準確做好市場定位，通過不斷提高工作和服務質量，穩固既有客戶和市場。應始終把全力做好鐵路建設項目物資管理咨詢服務作為物資公司的主要工作和立足之本，力保和穩固這一重要的已有市場。在處理好與建設單位的關系，出色完成其交辦的各項工作、不斷使其滿意的基礎上，逐步取得其信任和理解，鞏固這一客戶源和市場。同時，物資公司要認真對照“咨詢公司在系統分析問題、提出專業解決方案、中立的第三方影響力、快速的管理知識傳遞、強有力的管理變革推動這5個方面具有獨特的優勢”上所存在的差距，始終關注科技和管理領域最前沿的變化，用最新最好的服務贏得客戶，求得生存和發展的空間，并努力開拓新的市場。

總之，物資服務工作務必要做到“到位而不越位”。

同時，全新的工作，對物資服務人員的角色轉換速度也提出了很高的要求。每個物資服務人員都要善于不斷總結和認真反思，迅速適應新的工作環境、工作內容和工作要求，刻苦磨練，迅速彌補個人處理實際問題能力與工作要求之間存在的差距。通過認真總結和反思，逐步提高認識問題的高度和深度，培養能力，不斷充實和完善自己。要善于通過學習和創新，實現專業化水平的提高。“不日新者則日退”。物資服務人員要珍惜為鐵路建設項目服務的寶貴機會，在充分發揮以往工作經驗優勢的基礎上，學習和掌握新的分析、解決復雜問題的工作方法，不斷積累經驗、更新理念，力求在每項工作上做到從專業的角度出發，為客戶提出系統性和方向性的建議。

（二）優化招標采購工作流程，強化組織供應工作

切實把協助建設單位做好物資設備采購管理當作頭等要務，當好“軍師”和“參謀”。要主動對全線物資設備清單進行認真研究，根據具體施工進度要求，排出年、季度需求計劃和招標采購計劃。物資公司不但要協助建設單位做好物資招標采購的籌劃和組織工作，還要未雨綢繆，與建設單位一道對重點、特殊物資進行生產、儲備的可行性研究，切實做到“兵馬未動糧草先行”，全力保供。

同時，物資公司應向建設單位物資管理部門建議，及早提出本項目重要物資出廠前檢驗制度或入場質量管理專項辦法。必要時由其會同其技術質量部門，提出全線統一的、詳盡明確的重要物資質量、設備、工藝、出廠檢驗要求。尤其是對生產、經營群體具有特殊性的產品，進行此項工作顯得更加必要。出臺這些相關辦法，將為有關人員做好此方面的監督管理工作、確保工程建設質量提供重要依據和有力的支持，以及其它有益的幫助。

（三）加大質量監控力度，提升駐廠監造能力

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物資管理，是指企業在生產過程中，對本企業所需物資的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制。可見，物資管理工作是一項綜合性工作，不僅僅是一種簡單的買賣行為，管理控制更是物資管理工作的重點。為保證安全生產、適應企業經濟發展，努力降低生產成本，企業必須嚴格物資采購過程控制，全力降低采購成本，夯實管理基礎，增強企業的競爭實力。

一、梳理工作流程，加強制度建設，積極組織實施“陽光采購”

物資管理工作是企業經營過程中的重大交易事項，涉及企業經濟利益和生存根本，因此必須得到領導的高度重視，同時要求公司各有關部門通力配合，物資采購部門根據采購工作實際，認真梳理工作流程，注重加強物資采購的管理，及時制定和完善一系列規章制度，進一步規范比質比價采購工作流程，優化采購工作程序。

在組織實施的過程中嚴格實施透明化采購，全面推行“陽光采購”工程。即公開透明的按采購制度和采購程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環節中主動接受公司其他部門監督。

要形成管理制度和長期模式，以固定頻次和規模定期組織召開全公司的比質比價會議，審核物資采購比質比價選擇建議，不論大小，都在會議中接受公司領導審查和各相關部門的質詢監督，特別是職能部門和使用單位的監督，并將采購信息公開，主動接受各方面對采購工作的監督。

二、強化市場分析，引入競爭機制，堅持質優、價廉采購

物資采購部門應當定期召開市場分析會，重點對產品、原材料的市場情況進行分析判斷，確定基本價格，商議進（出）貨量。尤其要對相關產品和原材料的上下游市場有一個清醒的認識和了解，并提出相關的工作思路或操作建議，找準近一個時期最低的采購價格和最適合公司使用的原材料（物資），形成采購建議，并會同相關領導和職能部門進行討論，共同審核予以確定。

引入競爭機制，通過招標選商、市場準入、信用等級評定、建立進出機制等方式，堅持比質量，比信譽，比實力，比價格，貨比多家，擇優選用，堅持推行比價采購、質優價宜的原則，在物資采購過程中，對供應商的資信狀況進行嚴格審查，積極組織招標比價，對于合作效果不理想的采購項目要及時終止，并取消合作機會，以保證企業的資金安全和采購效率。

三、推行計劃管理，合理庫存運行，不斷降低采購成本和存貨占用

近年來，隨著國際原油價格的大幅波動，不僅給油氣生產企業帶來了生產危機，同時也影響了物資采購部門的采購政策。為了切實降低采購成本，根據公司精細化管理要求，在大宗原材料采購過程中，我們應當積極推行計劃管理，合理庫存公司原材料。設立看板，每周收集整理市場數據及公司原材料消耗數據，科學分析，準確把握市場信息，分析判斷價格走勢，做到低價位集中采購、高價位低庫存運行，在保障公司正常生產的前提下，最大限度地發揮有限采購資金的使用率。

為了準確地把握住市場信息，充分利用有限資金進行合理、高效操作，在采購工作中，采購部門應當密切關注市場經濟走勢，對于長期大規模采購物品，通過比質比價，利用有限的采購資金，對市場物資的漲落行情，通過多方資料收集，進行科學預測，通過低價大量買進，加大低位庫存等采購方式，保障公司生產的正常運轉。

四、嚴格供方管理，把好了采購物資質量關

（一）選擇供應商：經過對供應商進行評價分析合格，再經過公司各有關部門審查通過后，才能成為公司合格供應商；（二）熱情接待每一位來訪的供應商，從而進一步擴大市場信息的來源，并為供應商提供良好的合作環境，使供應商能真正用心為公司服務；（三）對供應商進行定期考核，優勝劣汰。

五、不斷完善，規范管理，不斷降低成本

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1.對物資管理變革的需求

1.1電力行業的改革與發展，需要物資管理部門提供高效率的物資保障。供電企業物資集約化管理的工作思路是：圍繞國網公司“一強三優”現代公司戰略目標，適應“三集五大”體系建設需要，深化物資集約化“三個機制”建設（集中采購機制、供應保障機制、質量管控機制），著力提升“四種能力”（資源統籌能力、集中采購能力、質量管控能力和供應保障能力），打造國內領先、國際一流的供應鏈管理體系。近年來，我國供電企業在改革與發展方面取得了卓著的成效，比如國有供電企業主輔分離，精干了供電主業；通過開展供用電優質服務等，為提高供電業塑造了良好的企業形象。以上所有改革，都需要供電企業在提升電網管理水平和運行能力時有較強的物資供應保障。因此，供電企業的改革和發展，為物資管理帶來了不僅僅是機遇，還有挑戰。電力企業的物資管理工作必須不斷創新管理手段與更新機制，才能為企業改革、發展和運營提供堅強的物資供應保障。

1.2供電行業的成本壓力需要通過降低物資成本得到釋放。在2008年，受國際市場的影響，國內有色金屬、石油價格出現上揚，各行業均受到不同程度的影響。就國網系統而言，鋼材、導線、項目設備等電力工程材料在工程成本中占的比重相對較大，物資費用的高低對降低企業成本至關重要。因此，在國內外市場價格不穩定的情況下，如何通過運用現代物資管理技術和手段，提高行業整體效益，努力降低資源耗費，釋放行業成本壓力，是物資管理部門需要考慮的問題。

1.3管理跨度的加大和日趨復雜的運營環境，需要物資管理部門引入現代化的管理技術。供電市場競爭日益激烈，項目經營難度越來越大，加之國網公司又在全系統推行人財物集約化管理模式。對物資管理而言，一方面，管理地域加大，給日常管理增加了難度；另一方面，從管理學來說，在管理人員一定的前提下，管理層次的優化減少，必然導致管理地域跨度的加大。目前，在縣級供電局已沒有物資管理職能部門，只有市一級供電局才設有物資管理職能部門。物資的集中管理和流通需要有現代化的管理手段和科學的信息化配送機制。

2.現代管理技術在物資管理中的應用

2.1供應鏈管理與價值鏈管理的結合，實現行業低成本戰略。供應鏈管理從單一的企業角度來看，它是指企業通過改善上、下游供應鏈關系，整合和優化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業的競爭優勢。供應鏈管理是企業的有效性管理，表現了企業在戰略和戰術上對企業整個作業流程的優化。在電力物資傳統管理中，比較注重供應鏈管理，而且在多年的實踐中，摸索了很多管理的經驗，提高了電力物資供應的效率，降低了物資供應成本。在今天瞬息萬變的競爭環境中，單獨的供應鏈管理理論已經不能適應企業發展的需要，價值鏈管理應運而生。由于制造企業、生產企業、服務企業、零售企業等關系的日益密切，企業需要把原材料采購、產品生產、銷售和后續服務等整個過程，看作一條價值鏈，并對整個價值鏈實施有效的管理，達到企業總成本的最低。價值鏈的概念就是基于這樣一種觀點，即企業要從總成本的角度來考慮其整體營運效果，而不是片面地追求采購、生產或銷售等功能的個體成本與個體效益。價值鏈管理的目標是：通過企業對價值鏈各個環節加以協調，實現最佳的效績，增強企業整體競爭力。高效的價值鏈設計、價值鏈成員間的信息共享、庫存的可見性、生產的良好協調，會達到企業庫存水平的降低、物流作業更有效等目的。價值鏈管理是當前國際企業管理的重要方向。價值鏈管理理論對于物資管理同樣重要。我們傳統的物資管理追求的目標是在質量成本一定的前提下，力求使物資采購成本、運輸成本、儲存成本三者之和達到最低，這只是站在物資供應的角度所要求的目標。比如，在日常采購中，我們物資部門根據批準的采購計劃，按照規定的規格、質量、數量，經過招標等手段，采購回達標的物資，入庫檢驗后，由生產單位領用出庫，就算完成了一個管理循環。我們不需要過多考慮采購計劃的制訂和物資使用的效果與效率。如果把物資管理作為行業整個價值鏈管理中的一個鏈條來考慮，物資管理追求的目標就需要與企業整體發展的目標一致，要求物資管理具備適應性、多極化、協作性等特征。如果按照傳統的物資供應理念，物資部門已經盡力保證了物資采購、運輸、儲存費用的最低，應該已經完成了管理使命。企業管理層發出指令，物資部門將會運用專業知識參與到能否采購低能耗、低污染的替代原料或者進行生產工藝的改造等一系列優化方案的決策中，最終取得最優方案。物資管理部門由被動服務到主動參與決策，在價值鏈中提供了增值服務，使得企業整體效益得到了提高。

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2．工作人員自身專業知識不足，對業務流程不

熟悉造成物資管理不到位物資管理的專業性要求較高，物資部門必須對項目全過程進行全面了解和掌握。而當前相關工作人員僅憑經驗積累，不具備所需的專業知識技能，尤其是對業務前端的過程管理及業務流程不熟練，導致整個工作不暢。同時物資管理點多面廣，如2014年各類項目總共21個，涉及物料類別1000多個，根據管控物資類型來看，現有管控物資10多個對應項目。而粗放的管理手段、工作思路上的本位主義，各部門之間協調溝通不夠造成當前物資管理工作困難重重。

3．對于閑置物資未能合理利用

實際工作中，工程物資的到貨往往大于設計所需，所以當工程結束后，會出現物資結余，這是正常的，但閑置物資不及時處理，會造成越來越多的物資庫存量，加大倉庫管理的工作量。物力集約化后省公司對于物資的使用制訂了明確的考核標準，地市公司無權對閑置或是久存廢舊的物資進行拍賣，導致閑置物資大量積壓，嚴重影響了倉庫的庫存管理，導致倉庫緊缺，倉庫儲存容量下降，同時增加了倉庫保管人員的工作量和難度。

二、神農架公司物資管理的改進措施

1．增加工作人員數量，優化人員結構

以勞務外包形式外聘倉儲管理人員4名，包括材料會計1名、材料發放員2名、夜間值班保安1名。經過業務部門的崗前培訓，這些人員應該符合“三集五大”體系關于物資集控管理目的和標準化建設要求，一旦人員素質及管理規范提升后，還需要聘請更熟悉專業的物資管理人才，從根本上解決人員結構問題。

2．租賃大容量倉庫，實現所有物資統一存放管理

為適應省公司物資集中管控、標準化、可視化建設要求。在距離公司7km、位于盤水工業園區內租用(臨時)銀海物流庫房1200m2，室外堆場1920m2，用于公司所有基建、項目、應急、帳內帳外等物資的暫存和保管，按照標準化建設要求，對所有物質實現貨物上架、上盤等規范存放。做到“帳、卡、物”一致對應。收發貨憑簽字單和對應項目現場實際工程進度需求，相關領導簽字認可后發放。各類物資均按標準要求統一由物資供應中心入庫、驗收、保管及出庫。

3．規范物資管理流程制度，保證物資管理賬目清晰

依時間界點和項目界點，所有項目及運維物資到貨后(現租用的倉庫完全可以滿足神農架公司所有物資集中存放的條件，除了農網和配網物資直接進入鴻瑞公司倉庫外)，均參照國網統一出入庫標準，按需領用的原則，分管領導簽字認可的基本流程，實現入庫有憑證(物資中心倉庫登記)、出庫有依據(領導及項目管理部門簽字認可)、使用過程有監管(項目管理部門對使用過程監管)、工程結束后有結余回收(嚴格執行工程結束后先辦理工程結余物資退庫，后辦理物資結算)。

4．提升部門業務知識水平，強化業務技能

積極參與省公司各種業務培訓，定期不定期的在部門里開展各類業務競技賽，以多形式的考核辦法增強部門工作人員的業務技能，同時也更好的促進同事團隊協作能力。對照自身部門的不足之處及時進行改正或完善;通過不斷學習、細化部門分工、與兄弟部門之間交流學習，實現管理水平穩步提升。

5．統一計劃申報，合理安排廢舊處置

堅持“統一、集中、全面、剛性”的原則，執行統一標準，通過統一平臺集中報送，做到全面覆蓋、閉環管理、科學考評，確保剛性。物資需求計劃由各需求單位或部門負責編制，物資供應公司匯總審核后集中上報省公司物資部。按照“統一管理、集中處置”的原則。合理利用公司現有物資資源，盤活資產，規范廢舊物資處置程序。各需求單位或部門提出廢舊物資處置申請計劃，經實物管理部門技術鑒定和財務部門賬務處理，物資供應公司匯總審核后集中上報省公司物資部參與國網公司網上競拍統一處置。

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⒉線損率

完成全部公用線損率，同比下降個百分點；線損率，同比升高個百分點，比任務指標低個百分點；線損率，同比下降個百分點，比任務指標低個百分點；線損率，同比下降個百分點，比任務指標低個百分點。

⒊電費回收

上半年應收電費⒎萬元，實收萬元，電費回收率；其中沖減舊欠電費萬元，占舊欠總額的；上交電費萬元，實現毛收入萬元。推薦閱讀：企業科學發展觀心得

⒋電價

完成售電單價元千度，比去年同期增長元千度；千度差價元千度，比去年同期增長元千度。

⒌平均功率因數

平均功率因數完成，比去年同期上升；平均功率因數完成，比去年同期上升。

二、主要工作任務完成情況

⒈農電管理常抓不懈，供電所規范化管理水平明顯提高

早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作：

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一、盡職盡責，做好行政管理工作：

根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門安排的打印、掃描、復印等文件處理工作。對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。及時的整理外來文件，做好文件登記、標注文號。

二、認真細致，確保檔案完善有序

檔案管理工作，是集團三令五申需要所有職員非常重視的工作，集團專門組織各公司檔案負責人對******等公司的檔案管理進行學習，并且進行檔案管理學習培訓。在辦公室主任的帶領下，對歷年檔案進行了整理分類，按規定進行裝訂和歸檔，使各項檔案管理正規化、規范化。及時對各部門上報的文件辦理交接手續，按時歸檔，并建立了查借閱臺帳，做好檔案查閱、借閱等工作，務必做到細致并保證檔案的完整，及時借閱、及時歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞。

三、保障有力，做好物資管理

接管資產已經半年了，從開始的生疏，到現在的熟練，我嚴格的要求自己，做好每一件物品的出入庫。及時購買大家所需的物品，遵照公司物資管理規定，貨比三家的去挑選既實際又實用的物品，盡量做到零庫存;每月按時與財務盤點低值易耗物品，清點每一件物品，務必做到筆筆清楚，件件細致。

四、及時完成證照年檢，保障各項工作正常運行

按照國家工商部門的規定，定期對******和*******的組織機構代碼證、營業執照進行年檢。今年7月份主要是對*******的房地產開發資質的延期，按照市建委的要求來整理資料，這期間由于我們現有的資料不全面，所以出現了種種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的幫助，最后圓滿的完成了房地產開發資質的延期申請。

五、其他工作完成情況

1、做好各項協助工作：積極參加集團，公司組織的各項活動和培訓，協助辦公室主任做好公司各種活動和答謝會準備工作。

2、在辦公室日常接待及接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決，維護公司形象。

六、明年需要努力的方向及工作思路：

在現有的工作基礎上加強學習、不斷積累經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，進一步加強學習意識，根據形勢的發展和工作的需要，完善自己，展現自己。

20xx年將是項目大干快上的半年，我會遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力。用更積極的態度對待一切事務，其中主要工作集中在：收發文的管理、資產與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和*********房地產開發資質四級申請和配合領導做好各類活動的組織，加強團隊建設。胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。

以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在領導的正確指導下，我將以更好的姿態，迎接來年的挑戰。在此，再次感謝各位領導對我的工作的支持，感謝各位同事的傾心幫助。匯報完畢!謝謝大家!

辦公室文員2017上半年工作總結

回顧20xx年上半年，作為公司的辦公室文員，三個月來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了上半年的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將上半年的學習、工作情況總結如下：

一、工作匯報

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。

3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

4、認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

二、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高，不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面我還有很多不足。

2、對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，只是自己在工作中偶爾會出現手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文員工作是相對簡單但又繁雜的工作，這就要求我必須細心，并且有專業素質，思路縝密。在這方面我還不夠細心，時有粗心大意，做事草率地情況。

三、今后努力的方向

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電子商務是在信息技術和網絡技術支持下商業模式和商業思維的創新，逐漸成為當前經濟領域和商業領域中重要的板塊。電子商務的誕生和廣泛應用使經濟管理工作的理念更加科學化，同時也大大提高了管理工作的效率、便捷性和準確性。當前，隨著社會發展對醫療衛生需求的提升以及醫療機構規模的不斷龐大，傳統的經濟管理方式和思路已經出現了許多弊端和問題，大大影響了經濟管理工作的效率。相較于傳統的醫院經濟管理工作模式和工作思路，利用電子商務進行經濟管理具有高效、準確、清晰、快捷和全面等技術優勢，同時還能有效避免傳統的人為管理模式中存在的失誤多、工作效率差等問題[1]148。因此隨著電子商務在各個行業中的快速普及，全國各地的很多醫院和衛生機構都相繼引進了電子商務平臺，以解決醫療改革背景下醫院經濟管理出現新需求、工作內容不斷復雜、信息化技術有待提高等問題。

二、電子商務在現代醫院經濟管理中應用探討

1.電子商務在現代醫院財務管理中的具體應用

現代醫院的財務管理工作涉及了多個方面，例如：收費管理、成本核算以及經濟決策等。利用電子商務技術可以分模塊和管理區域建立專門的管理系統，對醫院的賬務、臨床業務、病床的周轉和使用、收繳費以及醫院管理層的經濟決策等工作進行優化，有效杜絕財務管理工作中漏賬、跑賬等現象的出現。同時利用電子商務平臺可以對醫院內部各科室的運營狀況和醫療工作進行獨立的會計管理和成本核算，為醫院管理層的經濟決策提供基礎的管理信息和財務信息。例如：基于電子商務平臺的財務管理系統是在B2C理論上發展起來的，醫院通過構建電子商務財務信息管理平臺為患者創建一種全新的、更加方便快捷的財務結算和財務支付環境，加強對門急診和住院收費等各項財務管理的管控，提升財務管理效率。同時基于電子商務平臺，醫院可以實現醫保患者醫藥費的實時結算，財務信息通過電子商務平臺進行自動處理和會計計算，大大提升了財務管理的效率。財務管理是醫院經濟管理工作的重要環節，電子商務為醫院經濟管理工作提供了現代化的管理模式和管理手段，提升了經濟決策的質量和效率。

2.電子商務在現代醫院物資管理中的具體應用

醫療物資是醫院基礎的醫療衛生資源，醫療物資的管理涉及患者的生命安全和身體健康，所以對醫院來說也非常重要。物資管理的范圍基本包括藥品管理、庫房管理、醫療器械管理、醫療衛生耗材管理等。其中，關注最多是對藥品和醫療器械的管理。藥品的分配、供給、運輸、銷售和管理是醫院成本支出中占比非常高的部分，因此如何對藥品進行合理的管理來降低管理成本和費用是醫院經濟管理中的重要目標。電子商務的具體應用主要體現在：第一，電子商務技術在藥品價格管理工作中的應用。近幾年來，政府不斷出臺各項政策加強對藥品價格的管控，醫院需要及時了解政府對各類藥品的限價措施并作出相應的調整。通過電子商務綜合信息平臺，醫院對發改委等上級主管部門作出的藥品限價規定可以做出及時的響應，實現公平合理定價；第二，電子商務在加強藥品庫存管理中的應用。對大醫院來說，倉庫里通常存有大量的藥品以滿足日常醫療活動。采用傳統的人工管理方法無法避免在藥品的入出庫和統計等各項工作出現偏差，而利用電子商務平臺則可以對藥品進行實時的動態管理。例如：藥品掃碼入庫的準確度甚至可以精確到每一盒藥品。同時，該平臺還可以實現藥品的時點時發，能夠周期性地統計每一種藥品在周期內的使用量，為醫院日后的藥品采購等工作提供數據支持。

3.電子商務在現代醫院信息管理中的具體應用

醫院的信息管理工作貫穿病人就醫、臨床管理、物資管理、財務管理等各個環節，做好信息管理工作能夠有效提高醫院的管理效率和工作質量。通過引入電子商務平臺，讓患者通過網上交易過程完成掛號、買藥、診療等工作，可以大幅改善醫院中排長隊掛號、候診時間長、取藥效率低等現象。醫院的管理層也可以依托電子商務平臺逐步建立完善的醫院信息系統，包括臨床信息系統、管理信息系統、決策信息系統和輔助信息系統等，以便對醫院的各項日常活動比如藥價的劃定與執行、收費和支出的清單等進行更全面、更有力的監督和管理，進一步推進醫院的信息化建設[2]58。例如：醫院可以根據工作需要建立內部信息系統和外部信息系統，對內信息系統主要負責醫院內部的各項信息管理工作，而對外信息管理系統主要負責醫院的品牌推廣、醫療資源采購、營銷和遠程醫療的服務等。

三、繼續發展電子商務在現代醫院經濟管理中應用的有效措施

1.進一步加強電子商務在經濟管理工作中推廣的制度保障

和電子商務在經濟管理中的快速發展相比，其制度保障體系的建立和完善工作相對要落后，全面的制度保障體系能夠增強電子商務在醫院經濟管理工作中推廣和發展的安全性，在處理一些法律問題時可以提供基礎的依據。完善和電子商務相關的法律制度主要集中在以下幾個方面：第一，制定法律和相關規范時應該注重醫院經濟管理信息等的安全性。當醫院的患者信息、財務管理信息等出現網絡泄露或者信息安全問題時醫院可以及時利用法律手段維護自身的合法權益；第二，制定法律和制度時應該注重規范醫院在電子商務平臺中的交易行為和交易過程。法律的空白以及不完善容易造成違法違規交易行為的產生，適當的規范電子商務平臺中的交易行為有利于使交易的每個環節都可以合法進行；第三，電子商務立法應該有一定的前瞻性。通過對電子商務在醫院經濟管理工作應用趨勢研究對可能出現的法律問題提前進行防范，以立法的形式對其固定下來。

2.進一步加強電子商務在醫院對外系統建設中的應用

醫院對外信息系統負責醫院經濟管理工作中的醫療物資采購、信息、品牌推廣以及對外信息交流等眾多職能，許多醫院非常重視電子商務在對內信息系統建設中的應用，并且也取得了很大的發展，但是電子商務在對外信息系統建設和應用中還存在許多問題。例如：藥品采購和電子商務結合的不夠緊密，采購的環節和流程比較復雜，流通費用和流通成本比較高等。因此加強電子商務在對外信息系統中應用和建設工作無論是對于醫院的品牌推廣、信息交互還是降低醫院自身的經濟成本和管理費用都是非常有利的。當然這和政府的有力推動以及市場競爭因素是分不開的。電子商務平臺無論是在醫療物資的招標采購環節，還是在合同簽訂、物流跟蹤環節都可以很好的發揮作用[3]46。電子商務平臺的進一步推廣對提升醫療環節的透明度、改善就醫困難狀況、解決醫療資源分配不均等深層次問題也具有很好的推動作用，這一過程本質上是提升了不同醫療機構之間的市場競爭程度，增強了醫院對改善自身管理狀況、適應醫療機構發展新常態的主動性。

3.進一步拓展電子商務在醫院經濟管理中的深層次應用

電子商務的發展對推動醫院經濟管理工作效率和水平是顯而易見的，但是由于電子商務和醫院經濟管理工作的有效結合仍然處于發展的初級階段，其未來的發展潛力仍然有待挖掘，和醫院實際經濟管理工作結合的緊密程度仍然有待提升。例如：將電子商務和各項管理業務進一步對接，增強對實際醫務工作的支持力度，尤其是在經濟決策方面，筆者認為電子商務所積累的信息和數據需要繼續充分挖掘，才能對醫院經濟管理決策形成良好的支持。通過電子商務提升醫院信息化水平，使各項管理工作能夠做到流程清晰、資料完善、信息可靠、責任明確，將電子商務平臺滲透到醫院管理的各個環節有利于提升電子商務模式的深層次利用。

四、結論

綜上所述，電子商務在醫院經濟管理中所起的作用越來越重要，為醫院的現代化管理所提供的工作支持越來越有力，應用范圍也越來越廣。但是由于各種因素的影響，電子商務在醫院經濟管理中應用潛力還需繼續挖掘，相關制度也要為電子商務發展提供更加堅實的保障。本文在敘述電子商務基本概念、與醫院經濟管理關系和作用的基礎上，分析了醫院經濟管理中電子商務的應用現狀和問題，旨在尋找提升當前電子商務在醫療機構經濟管理中應用水平的有效措施。

參考文獻：

[1]鄭慧.探析新形勢下醫院財務管理的相關完善策略[J].現代經濟信息，2011(20).

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（一）全面加強應急管理機制建設。鞏固應急機構建設成果，繼續按照“統一領導、綜合協調、分類管理、分級負責、屬地管理為主”的總體要求，進一步理順應急管理體制。各鄉鎮場、街道、市直各部門要根據人員變動及工作需要及時調整和充實應急管理領導機構，制訂應急領導小組聯席會議制度并認真加以落實，對轄區應急管理工作定期進行研究和部署。各鄉鎮場、街道要加快應急管理專兼職工作人員的配備，在工作經費及相關補助等方面予以保障；要建立健全應急管理業務例會制度，著力提高基層應急管理辦事機構業務能力，切實承擔值守應急、信息匯總、綜合協調、指導督促職責。各鄉鎮場、街道以及各專項指揮部要完善協調聯絡機制，與駐地軍隊、武警部隊、農五師團場（連隊）加強信息溝通。市、鄉（鎮、場、街道）兩級應急辦要進一步完善應急管理專家組（技術指導組）工作機制，嚴格應急管理工作情況定期向專家通報制度，發揮專家組（技術指導組）作用，經常性組織開展應急管理專家調研活動。要依據《中華人民共和國突發事件應對法》，完善突發事件監測預警、物資儲備、避難場所建設、信息、征用補償、責任追究等各項配套制度措施。

（五）加大救援隊伍建設及物資儲備，提升應對處置能力。按照專業化與社會化相結合的原則，加強應急救援隊伍建設，推進博樂市綜合應急救援大隊向“一隊多用、一專多能、多災種救援”綜合性應急救援隊伍方向發展；市環保、住建、交通、水利、農業、林業、畜牧、衛生、農機等部門結合行業特點進一步完善應急救援隊伍管理辦法，提高應急救援能力；各鄉鎮場、街道要著力提高基層突發公共事件先期處置能力，建立應急救援隊伍訓練培訓機制，定期組織開展培訓，對應急救援隊伍實行動態管理，應急救援隊伍變動情況每半年報市應急辦備案。市應急辦制訂和下發應急物資管理報備辦法，加強對全市應急物資進行整合和管理，市交通、水利、林業、畜牧、衛生等部門要進一步完善應急資源普查統計制度，建立應急資源臺賬，創新儲備制度、方法和措施，合理確定儲備品種及規模，實行動態管理，及時補充和更新，同時建立跨部門、跨行業的應急物資協同保障和高效調運機制，確保滿足調度使用。要進一步完善企業代儲應急物資制度，健全政府、企業、社會力量相結合的應急管理資金保障機制。

（六）全面推進應急示范建設。制訂博樂市應急管理示范創建方案，建立健全激勵機制，鼓勵鄉鎮（街道）、學校、社區、企業積極參與示范創建，配備必要人員、裝備，加大相關基礎設施投入，建成標準化基層應急管理示范點，逐步推動應急管理工作深入開展。