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所謂項目管理就是指為了達到項目目標，對項目的策劃（規劃、計劃）、組織、控制、協調、監督的總稱。項目管理的對象是項目，而項目管理者應是項目中各項活動主體本身。項目管理的職能同所有管理職能均是相同的。同時，項目管理的特殊性帶來了項目管理的復雜性和艱巨性，要求按照科學的理論、方法和手段進行管理，特別是要用系統工程概念、理論和方法進行管理。管理項的目的就是保證項目目標的順利完成。項目管理有一下特征：

（1）每個項目的管理都有自己特定的管理程序和管理步驟。

（2）項目管理是項目經理為中心的管理。

（3）項目管理使用現代管理方法和技術手段。

（4）項目管理應實施動態管理。

而其中建筑裝飾施工的工程項目管理也是項目管理的一類，是對建筑裝飾施工活動進行的有效的計劃、組織、指揮、協調、控制，從而保證建筑裝飾施工的順利進行，實現項目的特定目標。其重要只能有：計劃職能、組織職能、協調職能、控制職能、監實習報告督職能。建筑裝飾項目管理不僅有它所要發揮的職能，同時也有其必須完成的任務。

建筑裝飾施工項目管理的任務是以最優先地實現項目地總目標，即用有限地資金和資源，以最佳的工期、最少的的費用來滿足工程質量的要求，完成裝飾施工任務，使其實現預定的目標。

在建筑裝飾施工管理的過程中，是為了去得各階段目標和最終目的得實現，必須圍繞組織、規劃、控制、生產要素得配置、合同、信息等方面進行有效得管理，其主要內容如下：

（1）建立施工項目管理組織；

（2）做好施工項目管理規范；

（3）進行項目施工目標控制；

（4）施工項目生產要素的優化配置動態管理；

（5）施工合同管理；

（6）施工信息管理；

（7）組織協調。

這是因為施工組織管理有著如此的職能、任務和內容。因此，體現出施工管理與組織在建筑裝飾施工項目的各項工作中重要性與重要地位。

伴隨著國家市場經濟和改革開放的不斷深入，裝飾行業已經成為建筑業中的三大支柱行業之一，其在整個建筑業中所占的比重已越來越大。面對裝飾業市場競爭的加劇和行業的規范化進程，面對市場準入和行業的規范化進程，裝飾工程施工中施工管理工作顯得更加重要。

而我作為一名施工管理人員在施工現場的三個月的實習體驗也讓我更加明確的認識到管理的重要性。是否有優秀的管理體制、系統和人才。便關系到建筑裝飾企業團隊的施工質量、進度、安全、成本、效益還有能否按期交付使用等問題。

2建筑裝飾的施工管理與質量控制

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強化措施 抓好落實　幫助農業企業和困難群眾渡過難關

為幫助農業企業和困難群眾渡過難關，解決生產、生活上的困難，不斷提升農業企業和人民群眾的滿意度，市農業局強化措施，狠抓落實，為我市農業農村經濟持續健康發展與社會大局穩定作出新貢獻。

一、發揮職能部門作用，落實幫扶農業企業措施。一是為了解金融海嘯對農業企業的影響，幫助企業渡過“寒冬”，該局組織召開11家有代表性的市級重點農業龍頭企業負責人的座談會，共商在金融海嘯沖擊下如何應對危機，做大做強農業龍頭企業，進一步推動我市農業產業發展，帶動農民致富。二是積極向市委、市政府爭取幫扶農業企業的政策措施。向市政府建議給予全市市級以上重點農業龍頭企業（包括農產品深加工、飼料生產和規模養殖等涉農企業）享受市政府《關于應對當前經濟形勢進一步減輕企業負擔的意見》（江府〔20__〕45號）文件和《關于進一步擴大內需促進我市經濟平穩較快發展的意見》（江府〔20__〕48號）文件中從低收取行政事業性收費，緩征堤圍防護費，減征土地使用稅等相關優惠政策，切實減輕農業企業負擔，幫助農業企業順利越“冬”。三是充分發揮各種信息渠道的作用。無償為企業在__農業信息網、__農產品質量檢測網企業產品及供求信息2萬條，有力地促進了我市農產品流通，推動了農業招商引資。四是搭建發展平臺。針對我市部分地區的柑桔出現難賣問題，該局在新會水果批發市場、新會區崖門鎮舉行了沙糖桔、臍橙、陽山桔促銷洽談會，為企業和果農搭建產銷對接的服務平臺，促進企業與市場、農戶的有效對接，幫助農業企業尋找合作伙伴，尋找發展商機，幫助果農擺脫柑桔滯銷困境，減少農民損失。五是抓住中央擴大內需促增長機遇，利用國家寬松財政政策和支農惠農措施，全力做好農業企業申報20__年農業項目的服務工作。1月10至11日，爭取到國家農業部、中財辦、發改委、林業局和國家發展研究中心資環所、林科所等11名專家來我市，對遠洋冷庫、順恩牛奶環保農場、農業綜合示范基地等一批建設項目進行調研，支持我市農業企業做大做強。

二、強化執政為民的理念，開展向困難職工、群眾“送溫暖”活動。一是加快實施農村泥磚房危房改造試點工作，全市共完成農村泥磚房危房改造試點農戶874戶，其中竣工575戶，施工299戶，進一步改善困難群眾住房環境。二是加大智力扶貧工作力度，全市20__年共免費招收了826名農村貧困子女入讀技工學校。三是全面落實種糧補貼、農機補貼等各項強農惠農政策，有效保障農民的合法權益，切實減輕農民負擔。20__年度的種糧直補資金2201.52萬元、農業生產資料綜合補貼資金13506.57萬元和良種補貼資金1346.78萬元已全部到位；農機購置補貼資金1450萬元正按規定受理；擬定了《__市20__年能繁母豬飼養補貼實施方案》,初步確定按每頭母豬100元的標準給予補助，預計發放補貼資金3338萬元。四是建立對口幫扶制度。該局機關黨組與官竇村黨支部結成幫學對子，采取“一幫一”、“多幫一”、“多幫多”的形式，廣泛談心交心，全方位開展思想互動。機關黨員干部到官竇村對口幫學9次，援助困難黨員、困難農戶和貧困學生14人次，送上慰問金6000多元。近期，又協調資金5.7萬元扶持修建官竇村黃京坑水壩，解決官竇村500多畝農田灌溉困難問題。五是加強對“十百千萬”干部下基層駐農村工作點的指導和扶持力度，推進駐點村官竇村經濟社會發展。20__年該局班子成員共到駐點村10人次，召開座談會6次，走訪農戶15戶，舉辦農村實用技術培訓與咨詢活動4次，投入資金10.5萬元，有針對性地幫助基層解決困難和問題9宗。

三、突出“服務型”政府機關的特點，切實開展為企業和群眾“解難”活動。一是以群眾滿意度為載體，積極開展首辦滿意度活動，努力提高12345政府服務熱線、民生熱線等承辦事項的滿意度。去年，該局處理涉及土地流轉、代耕農、出嫁女權益等農村熱點難點的群眾來信來訪29件、“12345政府服務熱線”6件，人大建議和政協提案13件，均按時高質辦結，及時化解矛盾糾紛，維護社會和諧穩定。二是按照“依法、規范、便民、效能”的原則，以滿足企業和群眾需求為出發點，所有行政審批職能向一個綜合服務窗口（政策法規科）集中，切實縮短行政審批時間，降低辦事成本。

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1、打捆招標具體模式

1.1 打捆招標管理機構

按照“業主總負責、各項目單位配合參與、相關部門協同指導”的原則，由市級主導成立建設指揮部，請國有公司充當業主，全權負責項目修建。該公司主要業務為工程建設，其在工程建設技術、人力、經驗上均具有很強的實力，具備建好該建設項目的能力。

在每個項目成立項目經理部，對工程土建、安裝、監理、地勘、設計、檢測、材料供應的實施具體管理。工程現場管理與控制實行項目經理負責制，項目推進、管理由各項目經理直接向業主匯報，再由業主向市級指揮部匯報。

在項目經理部外平行設置監督、成本控制小組，負責進行過程跟蹤監督，并向市級指揮部匯報。

1.2 打捆招標管理分工

市級指揮部全面負責項目管理，研究解決重建工作中的重大事項，組織、協調、推進項目建設。

業主負責編制工程項目的建設規劃和年度計劃并牽頭完成招標文件、控制價編制工作。組建項目部、監督和成本監控組。同港方落實和協助各醫院完成項目的建設規模、初步設計、設計概算以及項目整體資金計劃的審核和批準。協調落實項目財務預算、決算審定以及年度投資計劃的審核。確定監理、施工和設備材料供應商確定方式以及招標標準。審定和批準工程用款計劃。協調與港方及有關部門的溝通事宜。對工程變更進行審查及申報工作。有關現場施工管理事宜。

項目經理部負責組織完成項目現場施工作業，協同監理一起審查總包單位制定的各項計劃。對質量、進度、成本和安全進行管理。對現場施工各方進行協調統籌管理。組織工程驗收。

醫院負責提出醫療功能、流程需求和落實規范的要求。設立專用資金賬戶，負責資金申報，按照業主用款單，撥付資金。

1.3 財務管理辦法

“項目業主一次性授權、業主自行使用”管理模式，即各項目單位按程序申報的援建資金撥付到專戶后，將全部申報額度一次性授權給業主，實行業主“一支筆負責制”的管理。按照資金里程碑申報要求，由業主單位申報資金，援建資金撥付至專戶后，由業主向業主提交預算額度申請表，醫院將資金授權至業主。

用款前20天提交業主，業主負責申請資金到位。項目竣工后，業主對建設檔案資料進行收集、整理、歸檔。

1.4 信息報送

業主編輯有關項目建設基本情況和推進情況，按照每周、月、季、半年、年編制資金使用以及工程進度報表。

1.5多方監督

市級各審查部門嚴格把關，采取報表、督導、跟蹤審計、調研等方式，在質量、進度、資金使用等方面督促項目又好又快推進。援建方委托咨詢顧問公司，定期到現場進行督導。項目建設班子定期進行自查自檢。這樣從多方面保證項目推進規范化。

1.6優化審批

發改、衛生、建設、規劃、人防、氣象、消防等部門，全力支持援建項目建設，加快事項審批，按照有關規定優化審批程序。

1.7加快進度

業主統籌協調各方，醫院積極配合做好資金申報、醫療功能設置等工作，按照業主撥款要求，及時撥付修建資金。承擔該項目修建任務的設計、施工、監理單位，從大局出發，派出骨干力量，密切配合，圍繞項目要求的工期、質量、內容要求，推進項目建設。

打捆項目實施以來，各項工作推進順利，在保證安全和質量的前提下，進度得到加快。取得了較為顯著的成效。

2、打捆招標管理模式優勢

2.1解決業主單位在建設管理方面的劣勢。醫院主業是醫療，在建設管理方面從人力、經驗上都很欠缺，而建設工作有其自身的要求和專業性，由此，引進專業團隊負責項目建設非常必要。

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3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。

4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。

5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。

9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。

公司副總經理崗位職責

1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。

2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。

6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創造良好的外部環境。

職能部門經理崗位職責

1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。

2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。

4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。

5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。

管理處主任崗位職責

在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。

1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度；

2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；

3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；

4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；

5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作；

6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；

7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；

8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調；

9、認真完成公司交給的其他任務。

內勤員崗位職責

內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。

1、按照物業服務的需要，編制采購計劃，并實施采購；

2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；

3、協助主任組織開展社區文化服務；

4、做好本部門員工的考勤、考核管理；

5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發；

7、負責接聽服務電話，屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；

8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，并做好收費記錄；

9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；

10、完成本部門安排的其他工作。

管理員崗位職責

在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；

2、建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用；

3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務；

4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

5、負責對外包服務過程進行監督管理；

6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。

文員崗位職責

1、負責部門的文件撰寫、整理工作；

2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；

3、負責辦理各類外來人員的出入證件；

4、協助主任組織由管理處發起的會議，并做好會議記錄；

5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案；

6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；

7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書；

8、通過各種媒介做好宣傳工作；

9、負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動；

出納崗位職責

1、清點匯總部門交來的款項；

2、審核原始憑證是否完整；

3、發放工資、獎金，支付符合手續的費用；

4、處理銀行存款收入和支出業務；

5、填制記帳憑證，交會計記帳；

6、正確使用發票，保證現金和銀行支票使用安全。

保安人員崗位職責

（一）、總則

1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全；

2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；

3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作；

4、負責做好機動車輛的管理和收費工作；

5、負責做好綜合管理費收取工作；

6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；

7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄；

8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業轄區各項管理規定。

（二）、保安隊隊長崗位職責

保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。

1、了解和掌握保安隊的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；

2、主持保安業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。；

3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；

4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；

5、教育培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平；

6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態發展。

7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。

（三）、保安班長崗位職責

保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。

1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象；

2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品；

3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；

4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。

5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業主搞好關系；

6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報；

7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。

8、完成公司下達的其他任務。

（四）保安員崗位職責

1、門崗

①熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；

②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；

③負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區；

④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。

⑤熟悉保安設施設備的操作規程及報警設施的使用方法；

⑥做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。

⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題；

⑧對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；

②樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然；

③熟知本人責任區域內住戶情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理；

④熟悉物業轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；

⑤巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止；

⑥加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；

⑦積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。

消防員（保安員兼）崗位職責

1、切實貫徹預防為主，防消結合的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用；

3、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；

4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因；

5、加強轄區內動用明火的控制和管理。

監控值班員崗位職責

1、嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。

2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；

3、出現異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；

4、負責設備的日常巡視、情況記錄；

5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。

維修人員崗位職責

1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；

2、熟悉物業轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向；

3、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業主提出的各種報修；

4、積極為業主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規范，無投訴；

5、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發生；

6、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主簽字認可；

7、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。

8、負責對共用部位設施的巡視和保養。

9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。

清衛工崗位職責

1、遵守公司制定的各類規章制度和《員工手冊》；

2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務；

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧；

5、按照服務內容和服務標準對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序；

6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；

7、對保潔范圍內物業的異常情況及時行保安員或管理員匯報；

8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除；

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

綠化工崗位職責

1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》；

2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證；

3、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象；

4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥；

6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；

7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；

8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向保安或管理員匯報。

第二部分公共制度

全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

接待來信來訪來電投訴制度

為了實現管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實行首問責任制，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。

2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關于小區管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：您好，某某物業。

4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。

6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業主排憂解難,決不允許推托了事.

篇6

在實際的施工過程中，根據現場的實際情況，對工程設計管理中存在的問題做出科學化、合理化的調整，使該項目管理工作規范化。為工程進展得以順利的進行。在平時的工作中尤其是工程設計方面總是積極地配合相關項目經理進行相關工程管理。

根據公司的規定并結合項目部的實際情況，起草一些工程管理及工程設計方面的文章及稿件，對工程項目現場進行針對性的跟蹤管理。 每月初完成本項目部的上月的實際項目管理任務（包括業主方及項目設計用材的講解、分析并及時向項目領導匯報），在施工過程中，實行定向管理和項目設計跟蹤控制，為項目管理水平的提升，做到科學化、人性化的有利措施，同時為項目部及時提供一些經營資料和相關數據，及時做好項目的設計管理及現場協調工作。并及時參加項目的相關會議，按公司的規章制度進行值班等。

2、對外（對業主和監理及材料供應商等）的工作情況。每月月底向業主提交下月的材料計劃及項目設計工作安排，預計下月的施工管理及預測各項的管理中可能發生的相關問題，盡量控制和保證下月工程順利進行。

并及時與監理核對工程量，及時向業主進行工程簽證，做好相關工程項目的管理工作，特別是一些工程設計方面的問題，及時的審核、確認材料供應商的深化加工圖紙，并積極的配合業主做好相關工作，以便使材料供應商能及時加工生產，使得工程順利施工。

總之，在工程項目設計管理上及時、準確、實事求是、把握住管理方向，對內對外相關管理工作資料齊全、用足政策、把握機會、隨時處理好業主、監理與施工方的關系，隨時遇到工作問題，及時與領導聯系匯報，以便尋找更好的解決問題的辦法，爭取為公司創造最大的利潤。

二、 積極做好工程的設計管理工作。

做好了**大廈工程項目的設計管理、匯報及送審工作。

三、 服從公司領導的工作安排，積極做好公司及項目部的工作。

本人在工作中，吃苦耐勞，無怨無悔，以高度的責任心、榮譽感與高度的政治覺悟性，總是以公司利益為重，以公司大局為重，以公司榮譽為重。想為公司所想，做為公司所做。在工作中積極參加公司的相關工作會議;積極參加工程現場管理;積極參加工程設計管理。無論自己在項目部的工作多忙，總是服從公司領導的各項工作安排，認真執行首長的命令;無論工程項目部的事情有多忙，本人總是投以無比的熱情和專業知識，加班加點，科學合理地利用時間，圓滿完成了項目部的各項任務，同時又完成了公司安排的其他任務。

四、積極適應和遵守執行公司的各項管理制度和改革，進一步加強工作責任心和榮譽感。

自從我加入公司以來，發現公司的各項規章制度在逐步改善和進一步的完善，本人在強列的工作責任心和榮譽感的感召下，忘我而積極的適應這種情況，以公司各項現行的規章制度和精裝工程師的職業道德為準則，及時做好本人的各項工作，為企業做好本人力所能及的工作。

篇7

11年的1月份至5月份，連云港東海電信分公司的工程項目為FTTH為主，為了配合業主參與“光網江蘇”的競賽計劃，為了更好的為業主服務，在公司領導的安排下，順利的拿到FTTH工程項目上崗證。在FTTH的工程建設項目的工作中，嚴格把握質量關口，定時定量的對已經完成改造的小區進行巡檢，巡檢過程中發現的施工工藝的問題，及時通知施工單位的相關負責人進行限時整改，同時以書面報告的形式上報業主。巡檢工作的主要內容為：布放主干光纜的布放路由是否與設計相符、新設FTTH專用光交的安裝質量、光交內光纜的熔接以、光分路器箱內皮線光纜的施工工藝及標志牌的粘貼。并定時的將FTTH工作以周報的形式上報項目部，同時將FTTH的工程進度與FTTH完成的裝機量以日報的形式上報業主。

隨后下半年又開展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃里，其中有40個綜合點，260個純寬帶點，并每月上報業主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點，嚴格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點，嚴格的根據施工現場進行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監理方式監理電纜拆舊過程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時進行核實。

每一項工程開工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解，對現場施工的材料做明確的檢驗，根據建設單位交出的工程設計文本，與當日現場施工的情況做一個比較，最后向業主匯報當日的施工現場情況，讓業主能夠在第一時間了解工程的施工現場情況及施工進度。在監理過程中，我主要抓住質量、進度、安全方面的控制，主要強調事前控制，預防為主，結合施工過程的旁站，若發現質量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。

對于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實的竣工文本，認真核實竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問題的電纜拆舊點，現場測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。

隨后9月份初，在公司領導的安排下，我被調往徐州項目部，在孫總的帶領下為徐州電信業主服務。我主要的工作就是徐州電信FTTH工程的幾個試運行點的巡檢工作，將幾個工程發現的問題及現場照片上報公司相關的負責人。隨后監理市區及新沂地區的EPON割接工程，每一批量的工程結束后，匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現場施工情況，減少后續竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現場施工情況匯報給相關負責人。

篇8

隨后下半年又開展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃里，其中有40個綜合點，260個純寬帶點，并每月上報業主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點，嚴格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點，嚴格的根據施工現場進行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監理方式監理電纜拆舊過程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時進行核實。

每一項工程開工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解，對現場施工的材料做明確的檢驗，根據建設單位交出的工程設計文本，與當日現場施工的情況做一個比較，最后向業主匯報當日的施工現場情況，讓業主能夠在第一時間了解工程的施工現場情況及施工進度。在監理過程中，我主要抓住質量、進度、安全方面的控制，主要強調事前控

制，預防為主，結合施工過程的旁站，若發現質量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。

對于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實的竣工文本，認真核實竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問題的電纜拆舊點，現場測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。

隨后9月份初，在公司領導的安排下，我被調往徐州項目部，在孫總的帶領下為徐州電信業主服務。我主要的工作就是徐州電信FTTH工程的幾個試運行點的巡檢工作，將幾個工程發現的問題及現場照片上報公司相關的負責人。隨后監理市區及新沂地區的EPON割接工程，每一批量的工程結束后，匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現場施工情況，減少后續竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現場施工情況匯報給相關負責人。

篇9

1.2計劃跟蹤的精細化

1.2.1加強工作流控制

工作流系指各個專業的工作進程。工作流程控制以各專業負責人為主，設計經理對出現的專業間的矛盾予以協調和處理。計劃工程師應及時跟蹤工作流的進展情況，及時處理工作流出現的問題，確保工作流進行順暢。對于某些難點問題，設計經理應組織召開專題會議，討論并明確各專業的職責范圍，以保障計劃的實施。

1.2.2加強信息流控制

信息流系指專業之間的委托資料交付和傳遞。各專業按照委托資料交付進度計劃確定的日期及時提交委托資料。計劃工程師先期提醒，延期催促，后期確認，全程跟蹤。作為精細化管理，計劃工程師應該及時跟蹤各專業之間的委托資料的走向，及時提醒各專業及時處理已經收到的委托。對于需要會簽的委托資料，計劃工程師應及時聯系通知各專業人做好準備會簽，全程跟蹤會簽資料的進展情況和處理會簽過程中出現的問題。在工藝專業工藝委托之后，重點關注管道、設備和土建專業，尤其是一些涉及專業之間往復關系的委托資料。例如反應器基礎委托，管道專業提交反應器偏載和裙座高度委托資料給設備專業，設備專業在收到后編制本專業反應器的基礎委托資料提交給管道專業，管道專業在設備專業委托資料的基礎上加上標高和定位后委托給土建專業，這樣土建專業才能設計反應器的基礎圖。

1.2.3加強交付成果流控制

交付成果流系指存檔資料以及滿足現場施工需要提供的預發圖。對于現場施工急需的圖紙，設計應提前提交預發圖，滿足現場施工需求。設計各專業根據存檔資料交付進度計劃，按時存檔。計劃工程師先期提醒，延期催促，后期確認，全程跟蹤。

1.2.4加強人工流的控制

人工流系指設計人力的投入。專業負責人根據各專業人力投入計劃，及時安排設計人員參與工作，從而保證工作流，信息流，交付成果流的順暢。如因人工流不足影響設計工作按計劃進展時，專業負責人、設計經理逐級與有關專業室和項目管理部協調。作為計劃工程師應了解裝置設計人的具體情況，了解每個設計人負責設計的區域和負責設計的設備，及時了解各設計人的設計進度以及出差等情況，在有影響設計進度因素出現的情況下及時給予協調并向項目經理匯報，采取必要措施，保證設計進度。

1.2.5加強設計例會制度

每周召開裝置的設計例會，及時發現各專業之間的問題，給予及時的協調。排除各專業存在的問題，保障設計工作流的順利進行。在會上參照公司紅綠燈做法，按照詳細設計計劃表，對于按計劃完成的專業亮綠燈進行表揚，對于未按計劃完成工作的專業亮紅燈進行警告，對于下周要進行的工作內容亮黃燈向各專業進行警示。及時向各專業布置下周的作業計劃，形成會議紀要，在下周的跟蹤過程中，用不同的顏色的標記每天跟蹤落實的情況，重點是亮紅燈的工作內容，督促專業負責人盡快完成避免和減輕對下游專業的影響。

1.3加強周月報的精細化的精細化

每周每月及時完成設計周報和月報的編制，把設計進度以及設計過程中存在的問題及時向上級領導匯報。(1)每周的設計問題滾動表，可以記錄并跟蹤問題的進展，明確責任人，有利于問題的解決。

(2)跟蹤圖紙，按照計劃時間順序，排列好各專業，各專業再分為設計、校對、審核審定等，便于了解圖紙的動向，及時催繳圖紙。

(3)項目長周期設備進度狀態表:分裝置、設備名稱、臺數、設備位號、MR計劃提交時間、MR實際提交時間、詢價文件標號。有利于文件的催繳和記錄。

(4)長周期設備技術協議交流時間安排表按照月份時間、設備名稱、參與人員做好會議安排。

(5)項目周月報，便于問題匯總，分為已完成的主要工作、下步設計計劃安排、目前存在的問題等。

(6)會議紀要，安排明確的問題專題會及相關跟蹤及解決責任人。

(7)及時的傳真以及對傳真提醒的再次傳真及郵件。

1.4加強廠商返回資料精細化

訂貨資料能否及時合格是影響設計進度及質量的重要因素。在眾多的石化設計中，廠商返回資料不及時不合格嚴重影響設計進度，這就要求項目組加強對廠商返回資料的管理。

1.4.1做好項目設備資料臺賬

項目組應分裝置分單元做好項目設備資料臺賬，主要內容應包含項目名稱、裝置名稱、設備名稱、臺數、設備位號、計劃、實際提交MR時間、計劃、實際交流時間、計劃返回廠商資料時間、實際返回廠商資料時間(其中包含一版、二版、直到終版)、廠商資料確認意見表及返回時間(其中包含一版、二版、直到終版)、設備廠商、設備廠商聯系人等，做到及時更新。公司在云南項目中首次制定并采用“廠商資料處理表”，專人負責接收制造廠商資料，并簽發所需專業，明確“要求確認完成日期”和“返還制造廠商的日期”;制定“廠商文件評閱意見表”，所需專業編制回復意見并簽署后由專人返回制造廠。該措施可以讓相關專業對返回資料(特別是成套設施)提供書面確認意見，責任到位，避免出現以往返回資料確認不嚴謹，現場到貨驗收，缺少各種配件或接口條件與現場管道不匹配，造成現場被動修改等情況的發生。對制造廠返回的資料建立臺帳，由專人跟蹤，使返回的資料能夠及時確認，加快了項目的進展。

1.4.2建立良好的溝通渠道

對于設備廠商返回資料，項目組應該與業主、總包采購方建立良好的溝通渠道，確保溝通信息的順暢和準確，通過正規渠道傳遞廠商返回資料。

1.4.3加強對廠商返回資料質量的管理

在詳細設計的初期，業主或施工方為了現場施工開工，通常催促設計方盡快提交樁位圖和基礎圖，而這時對于某些長周期或次長周期設備在沒有采購方開標的情況下，就要求廠商提交返回資料，有時廠商返回資料還不止一家，要求設計方按照極端的條件進行設計工作。為此，項目組應該與業主和采購方積極溝通，催促其盡快返回合格的廠商資料，在設計出圖之前按照合格資料再進行一次核對。在詳細設計的中后期，會有大量的設備廠商資料返回，這時就要求設計項目組做好臺賬，同時還要加強設備廠商資料的管理，嚴把資料的質量關。經過項目組初審后的廠商資料下發各專業進行確認，計劃工程師應及時跟蹤確認的情況，在3到5個工作日內完成廠商資料的確認，并提交給采購方返回給廠商，同時要求廠商在收到確認意見之后修改資料返回，并將修改內容用云線圈出，以便設計人員節約時間進行二次確認。這樣直到收到最終合格的廠商返回資料為止，以滿足設計需要。對于某些關鍵設備由于更換廠商而造成設備資料嚴重變化，以至于導致需要重新進行設計，這時項目組應做好備案進行設計索賠，同時向業主或總包方索取設計時間，以便滿足設計進度要求。

1.4.4圖紙集中會簽制度

在設備、土建、管道等專業大量出圖需要各專業會簽時，項目組應找好會議室召集各專業在一起集中會簽，各別專業需要在電腦上看模型等也可以將圖紙拿走會簽，簽完之后送回會議室，這樣可以節約圖紙在各專業之間流傳的時間，加快設計進度。

2加強與業主的合作

2.1設計所需設計基礎資料和詳勘資料的催交

在詳細設計的初期，業主應向設計單位提供符合設計要求的設計基礎資料(如水文地質報告、氣象資料、地形地貌圖、原料數據等)和詳勘資料，并對基礎資料的準確性和有效性負責。設計組應加強與業主的溝通，催促其盡快提交。

2.2業主采購長周期設備的廠商返回資料的催交

對于由業主負責采購的長周期設備的廠商返回資料，設計應積極和業主進行溝通，落實廠商返回資料，以便設計開展設計工作。

2.3積極向業主匯報設計進行遇到的困難和問題

在詳細設計中，項目組應積極向業主匯報設計進行遇到的需業主協調解決的困難和問題，爭取在最短的時間內解決問題，避免影響設計進度。尤其是在業主召開的項目協調會上，這樣業主才能重視問題，以便盡快解決問題。對于設計中存在的問題項目組應做好問題清單臺賬，每周進行梳理，以便進行問題解決銷項。

2.4設計變更和工程聯絡單的精細化

對于業主發來的設計變更和工程聯絡單，項目組應及時發放給設計相關專業，計劃工程師催促盡快完成答復，項目組還有做好此類文件的臺賬，以便加強對設計變更和工程聯絡單的管理。

3加強與PC單位的合作

3.1配合PC單位采購工作

設計負責編制設備材料請購文件，內容包括設備、材料技術要求和明細表、設備單線圖、技術數據表、采購說明書、適用的標準規范等，請購文件按校審程序進行校審，之后提交給PC單位進行開展采購工作。根據項目進行的實際情況，為了縮短采購周期，對于長(次長)周期設備提前落實訂貨(框架)協議，設計積極配合PC單位落實采購的階段性文件;預先提交一些材料的60%(設計估算)作為備料單，以便PC單位開展采購工作。在采購招投標階段，設計有關專業參加重要關鍵設備的技術談判和廠商協調會，負責技術評標，落實技術問題。

3.2積極向PC單位催交設備廠商返回資料

設備供貨廠商提供的圖紙資料由PC單位催交，收到后交由設計相關專業進行確認，并在規定時間內返回確認意見，對確認中有異議的圖紙資料，經制造廠商修改后重新確認。對于重要設備的廠商返回資料(嚴重影響設計進度的)應積極加強向PC單位催交設備廠商返回資料。

3.3現場施工聯系的精細化

設計應根據現場施工需求和設計進度計劃，對于某些現場施工急需的圖紙，設計應做相應的進度調整，優先出此類圖紙以滿足現場施工。設計人員應參與施工圖會審和技術交底，對會審中提出的問題應有處理結果。

篇10

《建設工程監理規范》(GB50319-2000)第5.4.8條規定：總監理工程師應安排監理人員對施工過程進行巡視和檢查。監理工程師應積極履行投資控制的職責，合理處理好巡視過程中發現的問題，在巡視過中應注意做好信息的采集及填寫記錄工作，且加強業務學習提高巡視效率。利用巡視掌握的現場實際情況，提出合理化變更，避免事后返工，提倡節約、避免浪費。積極巡視安全文明施工情況，嚴格進行監管，避免人員傷亡、財產損失。

1 編制監理規劃、巡視細則、組織分工

1.1 監理規劃

“監理規劃”是開展監理工作的指導性文件，是從事項目監理活動的“憲法”。編制“監理規劃”時應充分考慮并體現對巡視的要求，把巡視監理提升到一定的高度，不能僅僅將其視為質量控制的方法，而且是進度、投資控制和安全文明施工等管理的重要手段。

1.2 巡視細則和巡視制度

編制“巡視監理細則”，使其成為一部“基本大法”，制訂切實可行的巡視方案，并根據項目實施情況及時調整，具體指導現場監理人員施工過程的巡視監理；制訂巡視監理制度，使其成為項目監理機構的若干制度(考勤制度、學習制度、工地會議制度、試驗制度、旁站制度等等)之一，以制度的形式提高監理部對巡視的要求。總監定期組織檢查細則實施情況和制度執行情況，及時指出問題，促進巡視的工作質量。

1.3 巡視的組織和分工

巡視應分為全場性巡視、專業性巡視和作業面跟蹤巡視。全場性巡視檢查一般由總監或總監代表定期組織現場監理進行；專業性巡視一般由專業監理工程師組織進行，可按質量、安全、進度等劃分；工作面跟蹤巡視一般與日常檢查相結合，由監理員進行。

一般情況下，對重要的工序、工藝或部位施工全過程，除了進行旁站監理外，專業監理工程師應堅持每天巡視不少于2次，總監或總代宜堅持每天巡視。

2 巡視監理內容

2.1 檢查施工單位人員

施工單位現場技術、質檢、安全等管理人員應在其位擔其責，巡視人員如發現其不在崗時應即時提出，要求其履行職責；發現其專業能力不足、健康狀況不佳時應及時匯報，以便要求施工單位調整。

特殊工種工人必須持證上崗，上崗證必須是相關管理部門頒發的證件，無證人員嚴禁上崗，有證無能人員要予以辭退或換崗。注意檢查證件的有效期和年檢情況，還要注意觀察相關人員是否身體健康、是否適合某項工作。各普通專業施工班組工人上崗證允許使用企業內部培訓證件。

根據工程進展情況，巡視發現施工管理人員、施工工人、設備數量等不足或工效降低時應立即匯報，以確保施工進度。

2.2 檢查原材料、構配件、半成品是否符合要求，主要的施工機械設備是否與批準的方案一致

工程所使用的原材料、構配件、半成品監理人員應認真檢查出廠合格證和質量證明文件，按規定見證復試的要及時送有資質的檢測機構進行復試，末經檢查批準和復試合格的不得在工程中使用，擅自使用一經發現巡視人員有權立即制止并及時向總監匯報。

確需變更主要的施工機械設備或準備采用新材料、新設備時，施工單位應當重新向監理工程師報審，經研究確能保證質量、提高工效、不增加費用和工期、既安全又環保的，應于批準后實施。

2.3 檢查施工工藝、方法和施工自檢、工序交接

施工單位必須按照批準的施工組織設計(包括專項施工方案)組織施工，不得擅自改變或調整施工工藝和方法。凡違背施工組織設計(方案)組織施工的，巡視人員應當即予以指出，要求施工單位改正，并及時向匯報。施工單位準備采用其他施工方法或工藝，應當重新報審，經研究批準后實施。施工單位必須貫徹施工自檢和工序交接制度，檢查是否存在不自檢、不交接或自檢、交接不認真現象，否則監理工程師應拒絕驗收。施工單位自檢人員應按照專業監理工程師批準的工藝流程和提出的工藝檢查程序，在每道工序完工后先行自檢，自檢合格方可申請監理工程師檢查驗收，完工的工序經檢查合格并簽認后方可進入下道工序施工。

2.4 檢查施工質量

正在施工的部位或工序應當符合設計要求和相關的規范、標準規定，如發現有存在質量問題之處，應及時要求施工單位技術、質檢人員處理，避免留有后患，且要求其處理部位未經驗收不得進行下一步施工。應重點檢要部位、關鍵工序和容易產生質量通病的分項工程，如：衛生間等電位的連接、防水層施工、熱橋部位的外墻保溫、防水砼的澆筑等。

為了防止承包商擅自施工，避免出現工程質量、安全等問題，監理每日巡視應特別注意檢查，未經批準的部位、工序和分部分項工程不得施工。雖然施工單位有自己的管理制度和程序，但由于作業面廣、施工人員多等特點，難免發生擅自施工的現象。

巡視還要檢查分包單位資質，防止分項或分部工程非法分包(轉包)、層層分包、以包代管，以免相互扯皮，影響工程質量和施工進度等。

2.5 檢查測量儀器、試驗設備使用情況

測量儀器、試驗設備是否狀態良好直接影響到工程質量，必須按規定校準。各類儀器、設備在使用前必須進行常規檢驗和校正，嚴禁使用未經檢驗和鑒定、校正不到出廠精度、超過鑒定周期，以及零配件缺損和示值難辨的儀器。例如全站儀、水準儀等在有資質的部門每年應檢測校準一次，磅秤應每半年校準一次。

還要查看施工單位有關人員是否正確使用相關儀器和設備，檢查存放環境是否干燥、通風、防震、防霧、防塵、防銹等。比如測量儀器在強烈陽光下、雨天使用時應傘遮保護。

2.6 檢查安全文明施工情況

對全場性安全生產文明施工情況進行檢查，發現安全隱患時，立即要求施工單位馬上整改，堅持安全措施不到位不許繼續施工的原則，必要時可暫緩施工，直至消除隱患。對“三寶”、“四口”、“五臨邊”等重要部位，應堅持每天巡查，使之始終處于受控狀態。同時要注意檢查施工人員受教育情況，調查工人掌握安全文明施工基本常識和相關安全操作規程的程度，如有不足應督促施工單位加強安全教育，必要時監理人員參與施工單位的安全教育和安全技術交底。

2.7 其他

發現設計不足，應當及時建議修改或變更，以確保結構安全、使用功能和裝飾效果；根據實際情況可要求施工單位及時調整施工方法或工藝，在保證工程質量、施工進度和安全環保的情況下厲行節約，積極發揮投資控制的作用。

特殊天氣和節假日要加強巡視。大風、雷電、雨雪、高溫天氣和冬季施工的巡視要有針對性，預計施工作業不安全或影響施工質量時應當要求施工單位及時停工或采取有效措施。節假日施工時的巡視，要注意觀察班組工人的思想動態，思想不穩定時易出安全、質量問題(事故)，此時應要求施工單位進行思想教育或采取其他有效措施進行安撫。

3 巡視發現問題的處理

3.1 嚴格監理，管幫結合

監理單位接受業主的委托，就要在監理合同期限內對工程的質量、投資、進度、安全等方面進行嚴格的監督和管理。為了促進項目又好又快的完成，除了指出施工單位的錯誤和遺漏，還要主動給予幫助、提供建議，使其信服監理，有利于問題的解決。當巡視發現問題時，進行管幫結合是一種高度責任心的體現。

3.2 及時匯報，不越權處理

巡視發現問題后如不在本人職責處理范圍內，應及時向上級匯報，并執行好上級的處理意見和要求，不能越權處理；如某些問題在現場不能及時處理，應在巡視檢查結束后馬上研究解決。

3.3 下達監理指令或處罰單

發現問題后施工單位一般情況下會按照巡視人員現場提出的要求進行整改；當口頭指令(一般性問題)未奏效時，應及時下達“監理工程師通知單”、“監理工程師聯系單”、“處罰通知”等書面指令或處罰文件，要求限期整改；對重大質量、安全等問題應向業主匯報后及時下達“工程暫時停工指令”。

3.4 與業主代表溝通，征得業主支持

對某些問題，施工單位不配合整改或處理時，要及時向業主匯報，征得業主支持，避免在現場與施工單位產生沖突；更不要在現場火冒三丈、對班組長和工人指手畫腳、帶不良口語，造成矛盾激化、情緒對立，使問題解決陷入被動。

3.5 召開專題會或專家座談會

巡視發現重大問題，項目監理機構可召集相關參建單位人員召開專題會議，共同討論會商解決方案。遇有難題，可邀請有關方面的專家聽取匯報并考察現場后，組織召開專家座談會，研究確定解決方案。

4 關于巡視的幾點建議

4.1 注意信息采集

利用巡視可以比較全面的采集施工階段的各類信息。采集的信息一般有書面記錄、拍照、錄音、錄像、材料封樣等原始資料，可安排監理資料員分類存放、妥善保管，以便于調取。

4.2 及時填寫記錄

及時填寫巡視記錄，一般應于巡視完畢后填寫，不應次日補寫或他人；對當即不能處理的問題，可待處理完成后補記處理情況，也可在處理當日的記錄中記述，使內容交圈。記錄應做到真實、條理、整潔。

4.3 提高巡視效率

優化巡視路線，并根據工程進展情況及時調整，提高巡視效率，避免巡視“盲區”。由于各專業監理工程師分工職責不同，應加強監理內部信息溝通和相互配合，防止各自為戰、漏掉邊緣，應達到“無縫覆蓋”。巡視不能流于形式，應合理的劃分為重點、次重點和一般幾個層次，提綱挈領、統籌安排、面面俱到，避免茫然巡視。

4.4 加強業務學習

監理日常工作的主要形式就是巡視檢查，經驗豐富、業務能力強的監理工程師在巡視時能敏銳的發現問題和潛在的苗頭，從而能采取及時有效的措施進行控制。由于目前建設規模大、專業人員不足，不少項目的監理人員達不到這樣的層次。因此，應加強業務學習，積極實踐，提高專業技能和綜合素質，真正的發揮監理的作用。

4.5 進行檢查評比

巡視記錄作為單項監理資料，總監宜每周檢查(可抽查)一次，分季度進行階段考核、年終綜合考評，獎優罰劣，激勵監理人員的積極性、主動性，不斷改進完善，提高巡視意識，促進巡視質量。

監理工程師通過對施工階段的認真巡視，做到及時發現問題并督促進行有效處理，把工程質量控制在驗收標準范圍內，確保驗收合格。通過巡視檢查施工單位施工能力、施工環境和自然環境對工程的影響，找出影響施工的不利因素，引導施工單位逐一排除，確保工程進度，從而加強巡視，提高監理工作質量，完成合同約定的監理任務。

篇11

5．嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區內，不準裝修隊擅自進入小區自找“生意”。

6．禁止2.5噸以上貨車進入小區，嚴禁危險品進入小區。

7.完成上級交辦的其它工作。

二、各責任崗保安員職責

1．負責各責任區內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區域的安全負有主要責任。

2．負責管好進入責任區的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑立即查證，以確保安全。

3．負責責任區內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發現問題及時通知各服務中心進行處理。

5．負責責任區內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內。

6．負責接受業主投訴，收集業主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業主（住戶）排擾解困。

7．完成上級交辦的其他任務。

三、監控中心保安員職責

1．監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用。

2．負責監控中心電視屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統。全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系。

3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。

4．負責錄象帶的保管工作。

5．負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。

負責接受白天和夜間業主的投訴，并及時通知有關專業組進行處理，積極主動為業主（住戶）排擾解困，業主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。

7．做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談及監控室的運作情況和值班情況。

8．完成上級領導交辦工作。

四、巡邏崗保安員職責

1．負責按規定巡邏路線和規定時間巡查所轄物業，留意治安消防情況，并作好記錄。

2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內。

3．監督檢查業主（住戶）裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經理匯報。

4．負責巡查轄區內設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發現問題，及時通知服務中心。

5．負責頂替需要短時離開崗位的保安員。

6．負責巡查停車場治安、消防情況。

7．完成上級交辦的其它工作。新晨

五、停車場保安員職責

1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位。

2．提醒業主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。

3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。

4．車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。

篇12

一、現場施工質量保證措施

（一）制定質量計劃

施工階段的質量計劃包括施工組織設計及檢驗計劃。每一安裝項目均應編制與其項目相適應的施工組織設計和項目質量計劃，對項目工序應編制施工質量計劃。施工管理員根據施工組織設計施工分項方案、技術交底內容、技術標準及規范要求編制施工質量計劃，施工現場各班組，應嚴格按施工質量計劃的施工順序和控制方法現場施工，施工質量計劃中注明實施要求。

（二）制定質量手冊

1．工序控制

施工工序控制應按技術交底、質量計劃及必要的作業指導進行。技術交底要確保施工關鍵點、難點、質量要求向施工員及安裝工人明確，施工質量計劃要明確安裝各過程的安排和質量要求。必要時應編制相應的作業指導書指導工人現場作業。設備應進行定期維護。特殊工序應按明確的要求進行工序控制。作業人員應按公司培訓大綱要求進行必要的培訓，作業人員必須持證上崗。

2．檢驗和試驗

監理部應對安裝過程的檢驗，編制書面的檢驗要求，質檢員按書面的檢驗要求對安裝過程進行檢驗，并做好檢驗記錄，上道安裝工序經檢驗合格后方可進行下道工序的安裝，經檢驗不合格的安裝過程或項目按安裝過程中不合格的控制進行處理。

3．質量控制程序

（1）質量責任人：質檢員負責按產品設計圖、標準和技術規范編制安裝工序質量檢驗計劃，由監理部經理審批，審批后發給相關人員，必要時抄送業主。

（2）安裝材料進場檢驗：進場材料由質檢員負責進行外觀和數量檢查；驗證合格后在送貨單上簽字。合格的作好標識，可用于安裝。對驗證不合格的材料、半成品，報公司處理。

（3）安裝工序自檢：安裝過程中，工程隊根據作業指導書及樣板進行自檢，并作必要的自檢記錄。

（4）安裝工序抽檢：根據安裝工序檢驗計劃的要求，按《安裝質量檢測評定表》規定的檢驗項目的膠縫的外觀對比樣板進行檢驗，做好質量記錄并做出等級評定后簽字。評定結果經監理部經理批準，分部工程的質量評定必須經主管品質的經理批準。

（5）檢驗和試驗設備：監理部對工地所使用的測量儀器和量具，應按計量器具的校準和管理要求，確保測量器具在有效期內使用。

二、安全施工的措施

（一）安全施工目標

因為在本工程建設施工與其他施工有所不同，為保證施工現場的正常動作及正常的施工。對工程現場的安全施工尤為為重要。為了確保整個工程順利而安全地完成，工程施工達到無重大傷亡事故發生，且輕傷控制在允許范圍內的目標，應嚴格遵照國家頒布的有關規范及標準：

《建筑施工安全檢查評分標準》、《建筑施工高處作業安全技術規范》、《施工現場臨時用電安全技術規范》和相關安全技術規范，并結合工程的實際情況，制定了安全管理體系、制度及措施。

（二）安全管理體系

1．縱向管理

公司主管生產副經理和工程部作為公司安全生產管理檢查監督機構，負責安全生產的監督，施工現場成立項目經理為第一責任人的安全生產領導小組，配備專職安全員，負責各項安全生產管理措施的落實工作。

項目經理為第一安全責任人，安全主任、專職安全員均為安全生產主要責任人，施工隊長為安全生產直接責任人。

2．橫向管理

項目部全體人員參與安全生產管理工作，牢固“安全第一、預防為主”的思想，認真執行安全生產責任制。保證項目的施工安全。做到縱向到底，橫向到邊。

（三）安全作業規范

建筑外墻施工企業的生產過程具有流動性大，勞動力密集度大、多工種交叉流水作業、施工張度大、露天及高處作業多、環境復雜多多變等特點。這些特點決定了建筑裝修施工的施工難度大，潛在的不安全因素多，因此，我們必須建立嚴格有效的管理制度。

在工程基礎建設上建立以項目經理為首，專職安全員、工長、班組長、生產工作的安全生產網格。每個人在網格中都有明確職責，項目經理是項目安全生產的第一責任人，專職安全員是主要負責人，每位工長既是安全監督，也是其所負責的分項工程施工的第一安全責任人，各班組長負責該班的安全工作，專職安全員協助安全總監工作，這樣就形成人人注意安全、安全的齊抓共管的局面。

加強安全宣傳和教育是防止職工產生不安全行為，減少人為失誤的重要途徑，為此，根據實際情況制定安全宣傳制度的安全教育制度，組織員工學習安全作業管理辦法，以增加職工的安全知識和技能，避免安全事故的發生。

消除安全隱患是保證安全生產的關鍵，而安全檢查則是消除安全隱患的有力手段之一。在本工程中，將進行日常檢、定期檢、綜合檢、專業檢等四種形式的檢查、檢查與整改相合的原則。檢查內容包括：查思想、查制度、查安全教育培訓、查安全設施、查機械設備、查安全紀律以及勞保用品的使用。

三、保證工程進度的管理措施

1．項目部管理人員認真學習項目部與業主簽訂的合同文本，全面理解和掌握合同文本規定的要求。在工程實施中，以合同文本為依據，自始至終貫徹執行到施工管理全過程，確保工程優質如期完成。

2．以合同規定的承包施工范圍的工程質量、工期、安全，文明施工等要求為原則。項目部編制詳細、完善的施工組織設計，經業主、監理單位審核后，進行實施。

3．以合同規定的總工期要求，項目部根據現場實際情況編制本工程施工總進度網絡計劃，以此有效地對工程進度進行總控制。

4．以總工期為依據，項目部根據現場實際情況編制分階段實施計劃(施工準備計劃；勞動力進場計劃；施工材料、設備、機具進場計劃、分項分部施工進度計劃等。)

5．將合同的條款要求，分別納入相對的分包合同中，對質量，工期、安全，文明施工等完全處于承包控制范圍之中，確保工程如期完成。

6．施工過程中各類工作聯系，除必要口頭通知外、項目部還要以書面指示及時發給各工作班組執行。

7．項目部誠懇接受業主、監理單位和當地主管部門對管理工作的指導和要求，相互緊密合作，確保工程順利進行。

四、協調保證措施

項目施工存在著多種因素的協調工作，既有項目部內部的，同時也有項目部外部的協調。針對協調的內容不同項目部將配備一名具有豐富施工經驗的項目經理負責項目部的生產及對外協調工作，配備一名協調員進行項目內部諸因素的協調、協調的目的是調動工作人員積極性，提高項目組織的運轉效率，消除項目按計劃施工的任何不利的因素、保證施工項目的進度。

（一）項目內部關系協調

項目經理協調項目內部人與人，各部門之間的工作關系，充分調動每個人的工作熱情，使得人盡其才，用人之長，責任分明，使項目部精干、高效，政令暢通，由項目經理進行內部供求關系的協調，諸如勞動力。材料、機械設備、動力等，求得項目的資源保證，從而使物盡其用，按施工進度計劃進行有條不紊的施工。

（二）外部協調

由項目經理組成對外協調：重點協調業主、監理單位、其他施工單位。采取積極主動的態度在平等的基礎上進行協調。

五、工期檢查保證措施

施工進度的檢查是計劃執行信息的主要來源：也是計劃調整和分析總結依據。施工進度的跟蹤檢查，及時反饋進度計劃的實施情況是施工進度控制之中不可缺少的系統。故在施工組織中應尤為重視。

（一）日檢工作制

專業施工員是施工技術、進度、質量的主要負責人，建立以專業施工點為主的計劃執行系與施工員為主的計劃檢查系這一對立統一的工作關系，是保證項目進度計劃的重要方法。施工員每日進行觀場檢查。并將檢查的結果每日以書面的形式匯報項目經理，以便及時了解施工動態，監督和督促各施工班組按計劃完成工作，及時進行必要的調整。

（二）周匯報工作制

配合三周滾動計劃的實施，建立每周進度匯報分析制。匯報分析會由項目經理主持，項目經理參加檢查、落實一周工作情況，并將檢查分析的結果書面匯報監理單位、業主及存檔。并提出建議及要求，在每周由業主或監理主持的協調會上解決。

（三）旬分析調整制度

項目部按旬進行分析、總結，并對進度的個別節點調整。進行必要的生產要素調動。由項目經理主持，公司項目部門及有關人員參加，并將檢查分析的結果書面匯報業主、監理單位并存檔。

（四）施工日志

施工日志是項目施工中每一天所發生有關事宜的真實記錄，也是項目日常管理的工作要點。由專業施工員對每日發生的事宜及有關工程的情況按施工日志的要求真實填寫匯總，書面報送項目經理及資料存檔。在建立各級檢查制度的基礎上有效的控制施工進度，這是目的所在。所以在了解施工現狀和實際進度后，如何進行進度控制是保證進度計劃的關鍵，是項目管理的中心任務。

（五）調整進度計劃

由于外部因素影響造成進度無法實施即是計劃與現場狀況不符，就應及時調整進度計劃，同時也要及時積極的進行施工協調，此項計劃一般在分析會上做出。

六、結語

篇13

監理資料是在工程監理過程中逐漸形成的，工程的工期越長，規模越大，技術越復雜，監理資料就越多。總監理工程師工作繁多，當然應按規范要求指定專人具體負責管理監理資料，但是否僅此就可以達到《監理規范》第7.4.1條“監理資料必須及時整理、真實完整、分類有序”的要求呢？答案顯然是否定的。那么總監理工程師自身該如何做好監理資料的管理工作呢？

一、建立監理機構內部責任制和工作制度

監理資料是在工程監理過程中逐步形成的。而整個工程監理過程環節繁雜，專業各異，不論是總監理工程師，還是專職資料員，僅僅依靠個人的力量是無法做好這項工作的。根據監理資料產生于監理過程的特點，制定“誰監理、驗收，誰負責”的監理資料管理原則是適宜的。因此監理機構內部必須明確分工，劃分監理工作范圍，建立內部責任制。監理工作范圍清楚了，監理資料的責任也就明確了。專業監理工程師負責本專業的原材料、分項工程的驗收及有關監理資料（含附件）的收集匯總及整理，分部工程驗收完畢，即應將完整、真實的監理資料交資料員驗收歸檔。資料員負責監理資料的驗收、分類整理。為了保證監理資料管理工作的有序進行，項目監理機構還應建立內部工作制度，確定工作程序、內部會議制度、工作檢查、匯報制度及監理人員輪休工作替代制度，保證崗位不缺人，工作有人做，資料有人管，監理日記有人記，確保監理資料的連續性、完整性。

監理人員匯報監理工作時，應同時匯報監理資料的情況。總監理工程師在檢查監理人員工作時，也應同時檢查其負責的監理資料。從監理資料的質量可評估該監理人員的工作質量。

二、要重視對施工資料的監理

監理資料管理要做到及時、真實、有序，在施工監理的全過程中，還必須重視對施工資料的監理。施工資料是施工過程的記錄，是每一工序、分項、分部工程的實體質量合格文件。監理工程師對工程的驗收就是在審核施工資料的基礎上，對工程實體進行檢查，以驗證施工資料的真實性。施工資料不符合要求，則工程實體質量就無從談起。我們對工程實體的質量控制是從工序、分項、分部工程依次做起，同樣對施工資料的質量控制也應從工序、分項、分部工程做起。細分目標，步步把關。對施工資料的監理是監理工程師的一項重要的工作內容。

施工資料也是日后施工單位質量責任的證據。施工單位有義務做好施工資料的管理。為了促使施工單位對施工資料管理的重視，在第一次工地例會上就要強調施工資料的重要性，要交待有關施工報驗工作的程序和基本條件。特別在施工準備階段一定要嚴格把關，堅持報驗必須資料先行，各項施工資料必須真實、合格的原則。在平時的工程例會上也要多次重申，并爭取獲得業主的理解和支持。

三、加強與業主的溝通，爭取業主的理解和支持

監理資料管理工作與其他監理工作一樣需要加強與業主的溝通，爭取業主的理解和支持，監理資料中的施工合同文件、勘察設計文件、施工圖紙、設計變更、工程定位及標高資料、地下障礙物資料等等，都由業主提供。平時工作的來往信函、會議紀要、監理工作聯系單等也和業主有關。工程計量和工程款支付、工期的延期、費用索賠等工作也要與業主溝通。對施工資料的嚴格要求也需要爭取業主的理解和支持，否則工作很難開展，監理資料的管理工作就難以落實。

四、監理日記是總監檢查監理工作、監理資料的主線