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2.1云計算與中小企業信息化的關系

云計算使用以前，中小企業的信息化建設主要是由企業根據每個部門的需求進行設備采購和安裝，并且企業自主開發或者購買應用軟件，所有的信息和數據都儲存在本地，而企業內部的信息和數據互換是通過組建局域網實現的。云計算是一種由第三方提供的資源存儲和數據計算的服務，而且運行和維護工作也由第三方來提供，而用戶只需將終端工具接入系統就可以獲得所需要的服務。云計算能夠提供的服務越來越廣泛，所以中小企業可以利用云計算來推動企業的信息化進程和提升企業的資源建設。具體來說，中小企業可以利用IaaS服務來租用多臺服務器進行信息和數據儲存；中小企業也可以利用SaaS服務中的應用軟件訂購服務；中小企業還可以利用PaaS服務來構建軟件開發平臺、產品設計平臺。云計算的應用使得中小企業發生很大的轉變和改善，具體表現在以下方面，即云計算的應用使得中小企業信息化建設模式發生轉變；云計算的應用使得中小企業信息化基礎設施的投資風險降低；云計算的應用使得中小企業信息化支出減少；云計算的應用使得中小企業管理趨向標準化；云計算的應用使得中小企業工作模式發生轉變；云計算的應用使得中小企業競爭力增強。

2.2云計算環境下中小企業信息化建設模式

信息化技術模式指的是企業采用哪種方式進行企業信息化建設，隨著信息化技術的快速發展，信息化建設模式也越來越多，既有傳統的信息化建設模式，包括自主開發、合作開發、服務外包以及整體外購等，又有開源模式、整體引進模式以及基于互聯網的ASP、SaaS以及云計算等網絡時代的信息化建設模式。每種模式都有各自的特點，所以在選擇信息化建設模式時，不僅要了解建設模式的特點，而且要結合企業自身的需求和條件，包括企業的戰略目標、企業的信息化現狀以及企業的自身條件等。

2.3云計算環境下中小企業信息化建設發展策略

為了促使中小企業在云計算環境下的信息化建設能夠快速的發展，就必須采取一定的發展策略。在中小企業信息化建設過程中可以采取的策略主要有以下幾點：第一，充分地了解企業具體情況，包括企業的經營規模、企業的發展戰略以及經營管理要求等，同時還要做好企業信息化需求分析。只有這樣才能更好地制定出企業信息化建設的總體目標；第二，科學地分解企業管理信息系統中的每個應用項目，將它們具體的分為通用事物管理項目和專用核心項目。將項目分類以后可以更好地選擇信息化建設模式，比如說對通用的管理項目可以利用SaaS服務模式；第三，充分地應用新的服務模式，新的信息化建設模式的優勢更明顯，所以在中小企業信息化建設中盡量的采用基于互聯網時代的信息化建設模式；第四，在數據儲存方面要對數據進行安全等級分析，不同安全等級的數據采用不同的存儲方式，這樣可以達到充分、合理地利用云計算資源；第五，在企業經營管理模式方面，要積極地采用全新的技術和管理服務模式，充分地利用好云計算這個服務系統；第六，爭取將企業已有的信息化系統融合到云計算環境中，做好新建系統與原有系統的銜接。總之，在云計算環境下還需要采取這些有效的策略，才能夠真正地促進中小企業信息化建設快速發展。

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1.1中小企業信息化建設人才缺乏

從人才儲備上來說,當前中小企業仍然不存在一批能夠進行信息化建設的高級人才,專職的信息化建設人員期望獲得較高的薪水,同時一般都需要更大的空間進行學習和交流應用,中小企業本身提供的環境不能很好的將這些人才留住。目前,專職的信息化建設人員的匱乏已經成為信息化建設的瓶頸,缺乏一批不僅懂生產管理而且又能熟練計算機操作的高素質信息人才,而且由于中小企業對于人才不能夠合理利用也導致“招進來,留不住”的問題,不能用好人才和留住人才,導致進行企業信息化建設非常困難。

1.2中小企業信息化建設缺乏資金

進行中小企業信息化建設需要大量資金,高科技需要高投入,缺乏強大的資金支撐一直是制約中國中小企業加快技術創新的重要因素,進行信息化建設動輒需要上千萬資金,中小企業自籌資金少,融資困難,多數無法承擔。大多數中小企業沒有足夠的資金用來購買一些昂貴的硬件設施和信息化管理系統軟件,造成了中小企業信息化建設舉步維艱的局面。

2對中小企業信息化的建議和策略

2.1變革中小企業自身的管理體制和組織結構

做好中小企業信息化的建設,不只是購買計算機、使用現代化設施和建設企業網站這么簡單的事情,尤其引起重視的是應該樹立新型的管理理念,對傳統的管理體制和組織結構進行改革。實踐證明,導致中小企業信息化建設失敗的原因不是信息化建設所采用的技術手段和方法,而是由于企業的業務流程和管理模式與企業信息化要求不適應,使信息系統潛力的有效發揮受到阻礙。因此,在進行信息化建設之前,企業必須進行流程再造,對企業的流程進行分析,保留那些與信息化要求基本相符的流程,要舍棄那些與企業信息化要求相悖的流程。要隨著信息化進程,對企業沒有的流程進行完善。

2.2強調企業的主導地位,加大集成投入

對于企業而言,企業信息化工程建設是一場革命,是帶動企業各項工作創新和升級的突破口,是增強企業市場競爭力的客觀需要,也是解決當前企業管理中突出問題的有效措施。因此,企業應成為企業信息化工程的主要投資者、主要實施者和主要受益者。中小企業應通過,進一步拓寬投資、融資渠道,充分發揮各方面的積極性,通過資產重組、國內外招商引資等資本運作,多渠道、多形式籌措資金,為實施企業信息化提供資金保障。

2.3以集成技術為支撐,聯合進行關鍵共性應用技術攻關

在信息化基礎較好的中小企業,應充分利用其具有自主知識產權的軟件、企業信息化技術、系統和信息資源,加強企業資源計劃(ERP)、客戶關系管理(CRM)、供應鏈關系管理(SCM)等技術集成,提升企業設計、管理能力。逐步實現產品設計數字化、企業管理數字化、和在網絡環境基礎下的企業數字化。同時,突出基于知識、面向過程的產品設計軟件、CASE、信息安全、快速原型、企業資源管理軟件等單元、技術和信息集成技術。對關鍵性應用技術要采取聯合技術攻關,形成自主知識產權,為信息化進程奠定技術基礎。

2.4積極培育民族工業,擴大開放交流渠道

在經濟全球化發展迅猛的背景下,傳統意義上的封閉的“民族工業”實際上已經不復存在。但在涉及國家經濟安全的關鍵性、戰略性工業領域,應當提高自主開發能力,發展民族工業。民族工業的新內涵應指建立在中國領土上、國內資本(包括國有資本和民營資本)為主,國家具有控制力,關鍵技術掌握在國人手中,具有中國品牌的工業。選擇一批具有自主知識產權、適合國情、先進、成熟、實用的企業信息化軟件,加快產業化,培育和發展民族企業信息化軟件產業群,形成拳頭產品和規模效應;大力促進企業內的產業聯盟與合作,創出具有國內著名品牌的企業信息化企業及相關咨詢機構。同時,進一步擴大開放,加大引進國外企業信息化先進技術、人力智力、設備與資金的力度。鼓勵高等院校、科研院所、企業通過多種渠道,加強企業信息化技術研發的國際合作與交流。

2.5建設中小企業信息化技術服務體系

充分結合省市生產力促進中心、高新技術成果轉化中心、快速原型中心、信息技術培訓和咨詢服務中心、軟件公司、系統集成服務公司和技術產權交易所等資源,進一步建立和完善中小企業信息化技術培訓和咨詢服務中心,構筑企業信息化公共技術服務平臺,實現技術培訓和咨詢服務的市場化,形成布局合理、發展平衡、協調一致的企業信息化技術支持服務體系,為企業信息化發展提供技術保障,促進相關技術服務產業。

2.6大力加強相關人才隊伍建設

人才是實現企業信息化技術推廣應用的關鍵,在資源有限的中小企業中,人才在價值創造中占有極重要的地位。要建立企業信息化的人才培養、人才引進、人才使用體系。積極開展領導干部、管理人員和技術人員等多層次的培訓、培養工作,將信息化人才的培養、培訓工作制度化、規范化。同時,要積極引進人才,包括海外留學人員,共同參與推進企業信息化工程,也要注重從本企業中培養一批拔尖人才,從本單位員工中培養一批真正創新成果的人才。建立起人才使用的創新機制,用好人才、留住人才,來推進企業信息化的發展。

2.7中小企業要合理使用有限資金

作為中小企業,沒有足夠的能夠投入信息化建設的資金。中小企業在進行信息化建設時,一定要堅持“少花錢、多辦事”的原則。在信息化建設的過程中,中小企業對于新技術不能盲目追求,企業的信息化發展規劃必須合理制定,結合企業自身的實際情況選擇“滾動式”的投資方法,對于當前中小企業自身最迫切需要解決的問題進行認真分析,采取合適的實施方案,對實施計劃進行科學、合理地安排。中小企業必須脫離以硬件設備為主的投資方式,同時重視硬件設施、軟件系統以及網絡產品。由于中小企業信息化建設內部關系到多種業務流程,在進行信息化選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則。

3結束語

中國信息化浪潮正在來臨,激烈市場競爭的產生首先是建立在我國市場經濟的崛起的基礎之上。正是基于這樣的考慮,從信息化建設的角度來看,企業肩負起不可推卸的職責和義務,而企業的自身建設,尤其是信息化建設,既是自身的發展問題,由可以作為推廣的依據,因此,企業自身的信息化建設引起了諸多興趣,引來了諸多關注的眼光。從考察收集資料到發展的角度來看,從企業發展的角度來看,應該從多個角度來認識信息化浪潮,認識企業信息化帶來的機遇和對應的挑戰。面對企業的發展的諸多問題,應該在分析中得到合理解決,為中小企業的進一步發展提供重要的戰略指導。

參考文獻:

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[3]王慶春.中小企業信息化建設的幾點思考[J].經濟師.2007.(04).

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2中小企業信息系統規劃的原則

大規模終結論認為中小企業的劣勢突出表現在規模較小、資本量較少、抗風險能力較弱、缺乏技術和人才、內部管理水平欠佳、組織關系不穩定等方面[4]。中小企業的上述特點也就決定了中小企業的信息系統建設不能像大型企業一樣投入巨大的人力與財力實施大規模的信息系統建設，其信息系統規劃的原則也就不同于大型企業。

中小企業信息系統規劃應以企業發展需求為導向，本著在適用實用、效益優先的原則，集中資源，重點突破，以點帶面；同時要考慮信息系統的可持續發展，避免造成信息孤島。要改變信息化建設中粗放投入和重復投入發展的現狀，注重信息化的集約效益，走低成本信息化的道路[5]。

3中小企業信息系統規劃方法

中小企業信息系統規劃可以選擇多種方法結合的方式來完成。首先就是從本企業戰略研究開始，通過分析了企業所處行業的特點，以及企業的內外部環境和自身的競爭能力，確定企業目前所面臨的關鍵戰略問題；接著，對企業信息系統現狀以及建設信息系統的必要性進行分析，明確了公司信息系統將要發展的階段，從而得到企業信息系統建設的目標；然后，在分解了企業的戰略目標后，采用關鍵成功因素法（CSF）確定關鍵成功因素并且結合企業信息系統現狀得到了企業的信息需求，再使用企業系統規劃法（BSP）對公司的信息系統進行了規劃。這兩種方法的結合能夠發揮其優勢，彌補其劣勢，從而提高了信息系統規劃的針對性以及效率。

參考文獻：

[1]宮偉建,吳洪波.信息化對中小企業核心競爭力的影響分析[J].科技與管理，2006,(1):45-47.

[2]楊煥春,施曉秋.溫州企業信息化試點(示范)企業的信息化建設[J].中國信息導報,2006,(6)

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1．2先進的信息技術應用較少

應用范圍有限根據調查得知，國外的物流企業大部分都已使用RFID、條碼技術、GPS及EDI技術，并廣泛使用貨物運輸管理系統、倉庫管理系統、訂單管理系統、貨物自動跟蹤系統等先進的系統，而中國的物流企業特別是中小物流企業，這些先進的信息技術和先進的系統應用非常少，應用范圍也是很有限的。

2制約我國中小物流企業信息化發展的瓶頸

我國中小物流企業還沒有形成固定的運作模式，不同操作模式的物流企業對物流信息化的需求也是不一樣的。對物流信息化標準缺少清晰的、全面的認識，是物流信息化發展的主要障礙。根據調查顯示，現階段制約我國中小物流企業發展的瓶頸問題主要從以下幾方面體現出來。

2．1信息化意識淡薄根據調查得知

在美國，物流信息化是物流企業提高客戶服務的滿意度、降低物流企業的運營成本、提高企業的市場競爭力的基本方式，也是國外企業提供第三方物流服務的基本條件，對國外的中小企業來說，為客戶提供信息化服務內容是物流信息系統建設的重要方面。而在國內的中小物流企業中，根據調查的情況表明，我國很多物流企業特別是中小物流企業，信息化意識非常淡薄，不重視物流信息化建設，沒有把物流信息化建設放在戰略高度上來全面認識，有些物流企業的信息化建設只是停留在滿足企業的內部日常管理的前提下，沒有進行客戶物流信息化方面的建設，這些觀念制約了物流企業在進行物流信息化建設中在人力、物力、財力上的投放力度及建設的效果。所以，我國中小物流企業要強化物流信息化意識，并把物流服務當作信息化建設的核心，把為客戶提供信息化服務作為建設的重點，打破傳統的物流服務模式，有針對性的在物流操作流程及物流管理模式上進行改善，建設符合實際需求的物流信息化系統。

2．2信息化標準缺乏

我國中小物流企業受各種因素的影響，在發展的過程中，對信息化的認識不夠全面，并存在一定的偏差，有些物流企業雖然引進了物流信息化技術，由于沒有建立物流信息化的執行標準，不熟悉物流信息化的操作流程，造成中小物流企業的信息化系統不能發揮應有的作用，不能真正實現信息共享，不能進行有效的溝通，并造成資源的巨大浪費，極大的影響了整個物流產業在競爭力方面的提升，并制約了我國中小物流企業的生存和發展。

2．3信息化技術落后

我國中小物流企業雖然投放了一定的人力、物力及財力，進行物流信息化建設，但是受多方面因素的影響，中小物流企業信息技術整體水平不高，極大的影響了物流行業的發展前景，不能實現真正的信息共享，不能全面的進行物流信息的交流，在物流企業發展過程中發揮不了應用的作用，體現不出良好的競爭優勢，不能獲得快速的市場反映。中小物流企業由于信息技術落后，嚴重阻礙了物流運營過程中處理效率的提升，制約了中小物流企業辦公自動化實現的程度，特別是在倉庫管理系統、貨物跟蹤方面、運輸管理系統及訂單管理等物流信息系統的建設方面存在嚴重不足，無法真正發揮物流信息化的作用，中小物流企業也很難在激烈的市場競爭中立足。

2．4信息管理人才缺乏

物流信息人員掌握了信息系統供應商提供的技術，了解企業自身運作的特點，能夠有效的將企業的發展與信息系統有機的結合起來，并能在物流企業信息化管理中發揮關鍵作用。但因為我國物流業起步相對比較遲，配套設施不完善，物流專業人才緊缺，特別是既懂技術又懂物流業務的人才更是奇缺，物流信息管理人才缺乏已經成為阻礙我國中小物流企業信息化發展的一個關鍵因素。最明顯的表現是我國中小物流企業缺乏掌握適合自身企業的信息化技術。物流信息管理人才是實現物流信息化的保障及關鍵因素，物流信息管理人才缺乏，是物流信息化實行及推進的障礙。

3加快我國中小物流企業信息化建設的策略

3．1立足現實，加快物流公共信息平臺建設

借鑒國外先進的物流信息系統的技術及管理方法，依據我國中小物流企業自身發展的實際情況，加快物流公共信息平臺的建設，能夠促進我國中小物流企業信息化的發展，加強物流企業與企業之間的信息溝通，通過統一的標準化數據的建立，利用公共的物流信息平臺，能夠真正的實現信息共享，降低物流企業之間信息傳遞的費用，降低物流企業的管理成本，同時，充分利用物流公共信息化平臺，還能節省人力資源，避免一些不必要的重復勞動，能提高工作效率，降低企業的運作成本，為社會經濟的發展節約資源。除此之外，物流企業借助物流公共信息平臺進行信息查詢、信息及信息跟蹤，對物流企業的經營決策也能起到一定的借鑒作用。

3．2突出重點，推進物流信息標準化建設

在我國中小物流企業中推進物流信息標準化的建設，是減少物流企業之間信息障礙、降低物流企業之間的信息壁壘的重要條件。首先，中小物流企業要統一信息化標準和應用準則，能真正實現物流信息的交換及物流信息的共享;其次，努力實現物流信息國際化標準，使我國物流企業走上國際化軌道，加強我國物流企業在國際競爭方面的優勢;最后，加快一些急需標準比如物流公共信息平臺標準、物流企業之間電子化物流信息交換標準包括物流企業流程信息交換的整體架構、消息交換的模式等標準的研制，并在此基礎上加強物流信息標準化的宣傳力度。

3．3明確物流信息化需求

做好系統規劃我國中小物流企業在進行信息化建設中，需要根據自身的特點與發展情況，明確自身的發展需求，做好與物流企業實際情況相適應的系統規劃工作，選擇適合自身需求的信息平臺，同時，物流信息化是一個深層次全方位的建設工作，我國中小物流企業需要注重信息化建設的全局性、系統性及整體性，重視物流企業的長期系統規劃及長遠發展，把物流企業自身現實情況及將來的發展戰略結合起來，積極推動我國中小物流企業健康快速的發展，達到我國中小物流企業可持續發展的需求。我國中小物流企業在充分考慮自身發展的個性化需求的時候，還要進一步向規模化、規范化、國際化的方向發展，明確物流信息化的需求，做好系統規劃，在挑戰中求生存，在競爭中求發展。

3．4加快物流信息技術人才的培養

與引進我國中小物流企業要真正實現信息化，關鍵是否有一批既懂物流專業知識又懂經營管理的復合型高科技人才。物流企業要盡可能的挑選到高科技人才，然后有針對性的進行培訓，在培訓的過程中，要特別注意理論與實踐的結合，挖掘到適合自身企業實際情況的信息化技術人才是推行信息化的根本及保障，使信息化系統的功能盡可能的發揮出來。信息化技術的廣泛運用及深入推進，對傳統的物流經營模式產生了沖擊，要求我國中小物流企業擁有精通物流信息化技術并掌握現代物流管理知識的高科技人才，依靠高科技人才來保障我國中小物流企業信息化的穩中求進，特別是面對我國經濟全球化發展的趨勢，掌握物流信息技術與互聯網信息技術是中小物流企業發展與壯大的前提條件，但是由于我國中小物流企業受規模、資金等自身條件的限制，特別是因為缺乏物流行業信息技術方面的人才，這些因素都嚴重阻礙我國中小物流企業信息化的發展。因此，中小物流企業要非常重視物流信息技術人才的培養與引進，提升物流信息人才的專業技能及專業知識也顯得尤其重要，中小物流企業除了在企業內部進行物流專業知識培訓，還需要挑選有一定潛力具備一定能力的骨干去高校進行物流專業系統知識的提升與學習，快速推進中小物流企業信息化建設。此外，我國中小物流企業也可以通過各種途徑及渠道引進現代物流管理理論與方法，引進一批優秀的現代物流人才，通過物流信息技術人才的培養和引進，全方位提升中小物流企業員工的綜合素質及專業水準，積極推進我國中小物流企業物流信息化的穩定快速發展。

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中小企業為什么要實施會計信息化？管理大師戴夫費拉瑞曾說過：成長性企業中有95%是由于基礎管理沒有做好而失敗的。目前，中小企業的管理工作薄弱，主要源于會計部門的制度、監督與管理薄弱。因此，完善基礎管理，就要從會計信息化開始，這是企業信息化管理的核心問題。實施會計信息化，不僅可以理順生產資源，集成會計信息，加強會計信息流通，又能不斷積累經驗，為以后實現企業信息化提供經驗和基礎。

三、中小型企業實施會計信息化的現狀

在近二十年里，會計信息化雖著我國經濟的騰飛而迅速普及。中小型企業普遍都實現了會計信息化。由于受到各方面因素的影響，中小型企業的會計管理相對薄弱，如內部牽制制度、薪資制度、資產管理制度、成本核算制度、財產清查制度等等，相對于大型企業來說是不系統、不完善的，因此其會計信息化工作往往局限于替代手工會計核算，具體表現為以財務軟件代替手工處理。市場上面向中小型企業的財務軟件主要分成兩類，一類屬于小型財務軟件，基本上是依據傳統手工會計的處理流程來設計的，其出發點只是為了滿足企業財務部門的需要，即從初始建賬到錄入憑證、審核、記賬、期末處理，最后形成并輸出會計報告另一類是在小型財務軟件的基礎上，整合了供應鏈系統，集成各個子公司的信息，建立企業資源計劃系統（即ERP系統），會計信息系統是企業資源計劃系統中的核心子系統，實現了財務集中化，ERP系統如下圖所示。企業資源計劃系統（ERP系統）在目前是比較先進、比較完善的企業信息系統，但是一些中小企業在實施的過程中，往往又回到了以前的模式，財務軟件僅在會計部門使用，實現了會計電算化。財務軟件的普及，一方面，軟件運算速度快，編制會計報告容易，存儲方便，簡化了財會人員的工作程序，減少了工作量，提高他們的工作效率，在一定程度上，使財會人員的工作重心由基本財務核算向財務分析轉移，從而還提高了會計的分析決策能力；另一方面，財務軟件對會計信息的管理更詳細、全面、系統，更便于查詢和統計，提高了對會計信息收集、整理、反饋的速度和準確度，使會計工作能更好地滿足中小企業管理的實際需要。再者，財務軟件將企業信息進行不同程度的整合、集成，提高了企業對各基礎環節的管理水平。

四、中小型企業會計信息化應用中存在的問題

由于資金少、規模小、管理不規范，人力、物力等方面都受到較大限制，中小型企業要實現會計信息化必然會受到種種阻礙，遇到種種困難，下面就這些阻礙與困難進行探討。

（一）企業對會計信息化的認識存在誤區。有的領導認為，實現會計電算化，減輕會計人員的工作量，提高工作效率就夠了；有的則企業認為，花費較大的成本實施會計信息化，就是為了加強會計信息的流通，這對提升企業效益和發展壯大企業沒有太大的幫助；有的領導聽說了信息化的好處與風險，但不知道如何有效的實施，處于觀望態度。因此，有的企業發展起來了，管理手段和方法任然停留在原來的水平上，滯后于企業的發展。

（二）員工業務水平不高。一般的中小企業會控制各方面的成本，在人力成本上的控制也不例外。用低成本聘請的員工往往工作經驗不足，業務水平不高。即使企業花了大價錢購買會計信息系統，整合企業資源，但在具體實施后，卻很難實現預期的效果。

（三）財務與業務相脫節。一個企業實質上是資金、信息、人力、物力等一系列資源的融合。但實際上，中小企業的會計部門與業務部門之間缺乏溝通與協作，會計信息與其他信息不能實現融合統一。購買的財務軟件通常只限于會計部門使用，導致會計部門與業務部門產生的信息不能相互銜接。

五、方法與對策

（一）提高認識，加強培訓。企業員工的素質是企業會計信息化建設中的一個瓶頸。企業要走出對會計信息化認識的誤區，就必須加強對管理人員、會計人員及其他業務人員的培訓，充分認識開展會計信息化的目的和意義，學習新的工作規范和方法，提高業務水平。

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Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom

1.引言

目前我國中小企業已經超過4000萬家，占全國企業總數的99%，成為推動國民經濟和社會發展的重要力量。但總體來看，大多數企業信息化水平還只停留在“郵件系統+局域網”的初級階段。受此制約，許多中小企業管理、運行效率低下，影響了企業的持續發展。面對日益激烈的市場競爭，中小企業已經不得不面對來自內部管理、生產控制等多方面的挑戰。因此，如何通過信息化手段，有效解決中小企業發展進程中遇到的問題，全面提升中小企業的市場競爭力，已成為一個十分緊迫的課題。

中國電信是我國基礎性、先導性產業，也是我國信息產業的龍頭企業，具有經濟的正外部性，對推進和提升其他行業價值具有倍增效應，其發展速度和效益必然會對整個經濟發展產生輻射作用。中國電信具有集團采購和整合優勢，通過與系統集成商及供應商的合作，能贏得最低的經營成本，可以為中小企業提供較為經濟的信息化方案，從而減少企業在信息化建設方面的投資。因此針對目前中小企業信息化的現狀以及中國電信本身的優劣勢，提出中國電信有效推進中小企業信息化進程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企業信息化內容與困境

2.1中小企業信息化的內容。中小企業信息化是指企業在作業、管理、經營各個環節、各個層次、各個領域采用計算機、通信和網絡等現代信息、技術、充分開發、廣泛利用企業內外信息資源，逐步把先進的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進管理創新的過程。

從信息系統角度來看，中小企業信息化管理主要包括以下幾個方面［1］：一是營銷管理信息化。建立覆蓋各銷售網點的計算機網絡，將產品銷售、售后服務、客戶需求、市場變化等信息納入計算機系統，實時監控、調度、響應和分析，最大限度地滿足客戶需求，不斷開拓新市場。二是采購管理信息化。采購管理實現內部各相關程序和權力的公開、透明及有效制衡。三是財務管理信息化。企業內部各單位使用統一的財務管理軟件，財會部門能同步得到采購、生產、銷售等各個環節的每一次業務活動的信息，并實時進行核算，提高會計核算速度。四是生產管理信息化。利用管理信息系統，對生產過程實行動態分析和監控，以提高生產效率，并使產品的生產質量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標是更好地進行人力資源的發展和規劃。

2.2中小企業信息化的主要困境。我國中小企業大多意識到信息化的重要性，但中小企業信息化還處于起步階段，一方面企業已經意識到了信息化的重要性，開始著手推進信息化進程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時間較長的特點，因此我國中小企業信息化存在著以下兩大問題：

2.2.1中小企業信息化存在成本困境。中小企業預算低、利潤少，對于企業信息化投資的敏感程度遠大于大企業。而目前國內市場上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產品，面對的主要是大型企業，高昂的初始投入成本費用以及后續的二次開發、運行維護、系統更新和管理費用，令許多中小企業望而卻步［2］。資金短缺是中小企業的普遍困難。根據數據統計：15%的中小企業認為資金不足是信息化建設中的障礙，多數中小企業更愿意把有限的資金投入到市場或研發上，以降低投資風險，這些都導致中小企業信息化整體水平難以提高。

2.2.2外部環境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業管理程序較為靈活自主，所以變動很大，管理程序的穩定性差，這在很大程度上限制了企業管理軟件在中小企業中的應用。另外我國目前市場上的中小企業信息化解決方案過于昂貴，38%的企業認為沒有切實可行的解決方案。當前為中小企業量身定做的管理軟件產品還不多，大部分不能很好滿足中小企業的實際需求，軟件企業對中小企業的后續服務也沒有跟上。國外企業管理軟件又存在“水土不服”等問題，很難為中小企業所接受。以中小企業信息化為特長的咨詢機構極少，專業從事企業信息化工程監理的機構也太少，導致中小企業信息化項目質量無法保證。

調查顯示，71%的企業希望運營商能夠提供企業信息化一攬子解決方案，23%的企業需要給予信息化方面專業的指導咨詢，15%的企業需要得到信息化建設項目的咨詢。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問題也是影響中小企業信息化水平的因素［3］。

3.中國電信推進中小企業信息化的驅動力

對于電信運營商來說，我國中小企業信息化蘊藏著無盡的機遇，幫助中小企業實現信息化是助推中國電信進入轉型藍海的重要動力，也是向“世界級綜合信息服務提供商”轉變的最好契機。中國電信啟動中小企業信息化市場的主要驅動力主要來自于三個方面：首先是信息化進程和產業發展需要；第二是來自于企業自身發展需求，從基礎電信運營商向現代綜合信息服務提供商戰略轉型必須要求電信運營商服務于中小企業客戶和市場；第三是用戶需求，隨著中國電信在商務領航的不斷發展，中小企業的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務要求提供一體化的解決方案的服務［4］。

中國電信擁有優良的網絡、優質的服務力量和強有力的研發隊伍，正在加快向現代綜合信息服務提供商轉型的步伐，致力于為行業用戶提供整體信息化方案。中國電信的行業信息化開始于1994年，到2004年，服務框架已基本形成，能夠為大客戶提供信息化解決方案、內容應用、網絡規劃、系統集成、網絡外包等整體服務。目前，利用中國電信網絡組建的全國性信息應用系統已超過兩百個，覆蓋銀行、證券、保險、政府、企業、教育、跨國公司等行業。中國電信推進中小企業信息化建設的優勢主要可以體現為以下兩點：

3.1電信企業可以為中小企業信息化建立完善的社會服務體系。對于中小企業來說，由于規模分散、技術薄弱、資金有限，所以要充分調動、合理整合有關社會資源。而電信企業可以發揮技術輸出作用，組合軟件提供商、系統集成商、管理咨詢公司、工程監利機構的相關作用，逐步建立企業信息化支持、服務與保障體系，形成一個完善、誠信、高效的企業信息化社會信息服務體系［5］。

3.2電信企業的集團優勢可以為中小企業提供較經濟的信息化方案。成本困境是目前中小企業信息化的主要困難之一。而電信企業具有集團采購和整合優勢，通過與系統集成商及供應商的合作，贏得最低的經營成本，從而為企業提供最經濟的信息化方案，減少企業在信息化建設方面的投資。通過構建信息化平臺，以 IT 采購的方式，做各行各業的企業提供最優質高效的服務。

4.中國電信推進中小企業信息化服務的策略

中國電信總經理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉型的攻堅階段和關鍵期，機遇前所未有，挑戰前所未有，企業必須聚焦于客戶、緊抓市場商機、開拓信息化藍海，方可實現轉型新突破，躍上更高的目標。針對我國中小企業信息化建設應用的最新趨勢以及主要問題，中國電信需推出相應的服務策略。

4.1發揮中國電信在產業鏈中的主導作用，加強產業聯盟的有效合作。中小企業信息化服務是 ICT、增值業務體系中最具市場潛力、運營商價值最大的一個環節。但同時運營商對此市場的開發也將面臨眾多的艱難險阻，如用戶需求差異化導致的市場充分細分化，信息化本身的高技術、高知識含量的特點導致的產品體系復雜化等是電信中小企業信息化服務的重要特點與難點。中國電信擁有一個完整的鏈條，其環節包括設備制造商、系統集成商、軟件開發商、運營商、內容提供商和用戶。過去，在窄帶話音通信時代，電信用戶、運營商、制造商構成了簡單的產業鏈。在如今的電信市場上，任何一個基礎電信運營商要想跨越整個鏈條，將每個環節都做好是不可能的。在推進中小企業信息化建設過程中，我們需要產品供應商的技術支持、運營商的包裝運作、ICP的內容提供、價值鏈終端用戶的認可使用等要素［3］。價值鏈上的各相關主體只有分別著眼于自身的核心優勢，實現資源共享、優勢互補、合作共贏、規模運作，才可能形成一個以電信運營商為核心的良性循環的價值鏈體系。要加強對渠道型合作伙伴的協調和管理，優化營銷渠道，配合企業有針對性地開展市場營銷；加強與終端廠商合作，突破固網終端瓶頸，加快提供有線和無線融合，通信、計算機和家電融合的多樣化終端，才能實現對中小企業信息化的有效服務以及中國電信本身的穩定轉型。

中國電信自身并不進行信息化配套產品的研發和生產，在中小企業信息化服務過程中，需要通過與聯盟中其它企業合作來完善與企業信息化相關的產品線。為了使產品線更加完整，中國電信需要進一步加強產業聯盟的有效合作，并在聯盟內部關鍵企業之間建立有效的業務分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業之間共同約定建立業務推廣和分成機制。另外我們可以采用業務外包等形式，通過我們電信公司的網絡為中小企業提供多種選擇的語音、數據與多媒體應用相結合的一攬子解決方案。根據中小企業的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。

4.2整合現有的電信業務，更好地提升中小企業信息化水平。隨著中國電信經營理念的轉變，也為了滿足中小企業信息化服務的需求，中國電信進入了全業務經營和各種業務整合的階段。雖然目前中電信借助移動業務與固網業務的融合，加快業務價值鏈的捆綁給電信的發展帶來了新的空間，但是目前電信業務的整合還存在著許多不足，難以滿足中小企業信息化的服務。

4.2.1當前信息化業務戰略不夠明確，缺少業務的總體布局。由于缺乏業務的總體布局，用戶無法享受到自由選擇的樂趣，中電信也沒有能夠發揮多種業務的組合優勢。增值業務核心價值并不明朗，撬動市場的“殺手锏”應用有待發現。應用與內容缺乏，在發展業務時很難找到切入點。因此，細分市場，貼近應用，以多層次的業務滿足多層次的需求已成為當務之急。

4.2.2在整合業務以及推廣全業務經營時，需進一步明確分工，減少流程，梳理組織架構。目前的組織架構將使得各種服務依然散落在大市場部、個人客戶部、家庭客戶、政企客戶部、天翼公司、移動終端公司、號百公司、信元公司等多個部門。部門之間的扯皮，推諉，消極，應付等思想使得中國電信將很難提供令客戶滿意的“端到端的全流程服務”，最終降低客戶的感知，削弱了電信全業務運營的優勢地位，甚至會出現服務出現問題找不到責任單位的現象。最為關鍵的是，在業務的界定，部門指標的下達上由于部門指標考核的因素，一些全業務性質的套餐與產品方案將很難劃清收入來源與運營主體。使得全業務運營的優勢被削弱。

4.3提高中國電信IT的整體支撐水平。中國電信目前的信息化在企業管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規發展。應按照既滿足當前發展需要，又著眼長遠、適度超前的原則，以建設新一代世界級企業信息化綜合平臺(CTG-MBOSS)為目標，以中國電信企業信息化架構為指導，加快企業信息化建設。為了更要的服務中小企業信息化，電信IT系統需要在技術架構、應用系統、數據管理、基礎設施、組織與管控方面都做出改變。

4.3.1基于BSS系統的整合，加快EDA和BSS建設，抓緊建好數據倉庫，充分重視數據的完整性、準確性，全面提升對市場分析研究和針對性營銷的支撐能力。要加快企業的 IT 系統建設。當前重點是要加快經營分析系統建設，為前端營銷人員裝上“眼睛”，同時要加快建設和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統，更好地支撐前端的經營工作，以滿足中小企業信息化服務的要求［6］。

4.3.2實施IT系統需求流程管理和IT系統資源動態管理。為了滿足業務發展和信息化服務的需要，電信運營商的業務支撐系統常常面臨著業務部門頻繁的新增業務需求，導致了頻繁的系統升級和軟件版本的更新。建設需求流程管理模塊，對需求進行規范管理，是解決需求實現要求快速、準確、靈活與需求流水線長、干系者多之間矛盾的一個有效途徑。需求流程管理模塊主要實現流程跟蹤、任務提醒、記錄查詢、系統升級管理以及版本管理等功能。

IT系統資源主要包括主機、存儲、網絡設備等硬件資源及數據庫、中間件、應用軟件等軟件資源。要將對系統的維護工作從被動轉為主動和實現系統的科學規劃，實施系統資源的動態管理就顯得尤為重要。要實現IT系統資源的動態管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應做好建立動態的系統資源資料庫和建立資源變更操作工作流程這兩項工作。

4.3.3為了滿足中小企業信息化的要求，需要對現有孤立的信息源進行整合，通過統一的信息化規劃，保證信息標準的統一，滿足當前發展需要的同時著眼長遠、適度超前，確保未來的系統能夠遵循統一標準，實現系統之間的集成和信息共享，避免出現新的信息孤島。

4.4聚焦客戶，更有效地進行中小企業信息化服務。中國電信集團公司總經理王曉初提出了中國電信的戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商。綜合信息服務提供商要求中國電信企業以市場為導向，以網絡為基礎，以客戶為中心，堅持“誠信經營和精確化管理”，實行“網絡”和“業務”分類經營，積極與媒體、娛樂、信息內容服務商合作，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務。聚焦客戶，針對客戶的需求不斷完善中電信各個服務環節是有效服務中小企業信息化的關鍵之一。為了更好的聚焦客戶，真正實現電信“用心服務，用戶至上”的服務理念，提高中小企業信息化服務水平，應重點做好以下一些工作。

4.4.1進行中小企業客戶信息的分析。客戶信息分析是通過對客戶信息和消費數據的關聯、挖掘、分析，得出對業務營銷、市場細分、服務水平等有重要意義的關鍵信息，從而增強企業對市場的靈敏反應能力，提高用戶服務水平，達到提高客戶滿意度、增加企業盈利能力、提高市場占有率的目的。客戶信息分析過程包括以下三階段：客戶行為分析、重點客戶發現和效能評估［7］。

4.4.1.1客戶行為分析。①行為分組：根據客戶行為的不同劃分為不同的群體，各個群體有著明顯的行為特征。通過分組，可以更好地理解客戶，發現客戶的消費規律。②客戶理解：將客戶在行為上的共性與已知資料結合起來，對客戶進行具體分析。

4.4.1.2重點客戶發現。80%的利潤來自 20%的客戶，重點客戶發現主要考慮以下方面：潛在客戶、交叉銷售、增量銷售和客戶保持。

4.4.1.3效能評估。效能評估是評估市場策劃和市場活動能否達到預定的目標。

4.4.2定期與中小企業客戶進行雙向溝通。電信可以定期抽調后端專業技術人員與前端營銷人員或客戶經理，相互配合，主動與客戶溝通，讓客戶感覺到企業與用戶之間不僅僅是一種買賣關系，更多地體現為朋友關系。通過與客戶的溝通，使所有的用戶自覺成為電信產品推銷員、市場調查員、信息反饋員。每月上門走訪應不少于1次。在于大客戶的接觸中，應向大客戶宣傳各項電信信息化新業務，了解客戶的不同需求，掌握大客戶的消費心理，進行市場預測，把握客戶的未來信息化需求。另外客戶的走訪，通過溝通和交流，可以讓用戶多了解一些業務和技術，減少由于用戶知識缺乏而導致的投訴和申訴率。

另外電信的技術部門可以投入技術骨干力量，介入售前服務，前后端協同配合，為中小企業的信息化服務設計最優消費方案，設身處地為客戶利益著想，真正實現企業價值與客戶價值共同成長的經營理念。比如網絡寬帶業務，要協助中小企業，使之對所需求的產品進行規劃和指導，合理的進行消費，為客戶節省資源，真正的做到服務客戶。

4.4.3實施個性化、差異化策略。當前中小企業對通信的消費需求已呈現出多元化、多層次、個性化的趨勢。電信競爭日趨白熱化，每個業務領域，至少有兩家以上的運營商在爭奪市場，同時業務間的異質競爭更是如火如荼。在這種形勢下，中國電信若想取得中小企業信息化市場的主動權，就必須在個性化服務方面建立優勢。畢竟在各運營商技術上已經相差不大的情況下，誰先搶得服務的優勢，誰贏得了客戶的信任，誰就占了市場先機。因此，中國電信企業應從傳統的業務競爭中解脫出來，不斷開發新的、有個性的服務類型，今后的競爭將是細節的競爭。

參考文獻

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篇7

同所有項目一樣，有效的管理也是信息化項目成功的必要條件。但是中小企業IT項目的實施情況一直很不樂觀，面臨著大量的困難和問題，主要體現在企業管理者感到毫無經驗和把握、需求描述不清、項目滿意度差、項目經常延期和超支、忽視培訓和維護等方面。

本文通過調研分析我國中小企業信息化建設中存在的項目管理典型問題，在現代項目管理理論和軟件工程化理論的基礎上，提出了簡單實用的中小企業IT項目管理模型。在該模型方法的指導下，靈活運用成熟項目管理軟件（MicrosoftProject2000）工具，開展項目管理工作，將有助于結合中小企業的特點，快速有效地實施IT項目，為企業帶來效益。

該模型把中小企業IT項目分成了啟動、計劃、實施、收尾4個實施階段，并從系統規劃、供應商選擇、合同條款、項目的目標和范圍、項目組織、項目計劃、進度控制和報告、項目任務管理、項目質量管理、問題跟蹤、項目成本管理、項目風險管理、項目文檔管理共13個方面開展項目管理工作。

目錄

摘要3

ABSTRACT4

前言5

致謝8

一、項目管理概述9

二、我國中小企業信息化建設中的項目管理現狀13

（一）中小企業信息化建設的目標13

（二）中小企業信息化項目的特點13

（三）中小企業信息系統的構成和類型13

（四）中小企業信息系統的實施效果實例分析14

（五）中小企業信息化建設中存在的項目管理問題18

三、調研結論19

四、解決辦法：一種簡單實用的項目管理模型，幫助中小企業實施信息化19

（一）中小企業IT項目管理模型概述19

1、中小企業IT項目管理的內容19

2、中小企業IT項目管理的工作流程20

3、使用MicrosoftProject2000輔助開展項目管理的步驟20

4、中小企業IT項目管理的文檔清單21

（二）系統規劃22

（三）供應商選擇23

（四）合同條款24

（五）項目的目標和范圍24

（六）項目組織26

（七）項目計劃28

（八）進度控制和報告29

（九）項目任務管理31

（十）項目質量管理32

（十一）問題跟蹤33

（十二）項目成本管理36

（十三）項目風險管理37

（十四）項目文檔管理40

五、實例應用：使用MicrosoftProject2000軟件開展項目管理的實例42

（一）MicrosoftProject2000軟件簡介42

（二）航空工業出版社網站項目簡介42

（三）航空工業出版社網站項目實施過程43

1、MicrosoftProject2000的安裝43

2、在Project2000中建立項目計劃43

3、利用Project2000跟蹤與管理項目進度49

六、對中國中小企業信息化項目管理的建議54

七、本次研究的不足之處54

八、參考文獻55

參考資料

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20、北京書之奧信息咨詢公司網：“學術中心”欄目，2003年1月。

篇8

一、中小企業核心能力的表現

中小企業是根據企業固定資產、年營業額、上繳利稅和企業員工規模等劃分的一類企業形態。當前一般指那些固定資產低于1000萬元、年營業額數百萬至數千萬元、企業員工不足500人的企業。企業核心能力的概念是1990年由著名的管理學家普拉哈拉德和哈默兩人所著的《企業核心能力》一書中首先提出的。企業核心能力是指企業獨具的、支撐企業可持續發展的競爭優勢和能力。它是企業長期形成的，蘊含于企業內質中的，企業獨具的，支撐企業過去、現在和未來的競爭優勢，并使企業長時間內在競爭環境中能取得主動的能力。核心能力處于企業的主要地位，是影響企業全局的能力，是溶于企業內部的較長期存在的相對穩定的能力。根據本文研究的范圍，筆者將企業核心能力定義為：企業適應市場環境，合理高效率地運用企業內外部有限的人力、物力、財力、信息資源，整體快速響應不斷變化著的市場的能力、與競爭對手競爭的能力、吸收和采用新技術的能力以及使企業保持長久的可持續發展的能力。

所謂中小企業無論在資金、規模，人力上都不具有優勢，所以對于中小企業來說，核心能力的表現應該盡可能的狹窄一些，以能夠創造獨特客戶價值的專門技能或技術為突破口。因此，中小企業應該把盡可能多的注意力放在對個別專業技能和技術的研究、開發、創新和提高上；并把創新和創造的流程設計、提高企業的管理組織能力和創新吸收能力作為培育核心能力的關鍵環節。只有具有一定的基礎研究、應用研究和技術開發研究水平，才能更好地利用和借鑒企業內外的各種不同力量，實現企業運作的整體協調發展，促進企業活動的商品化和價值化，為企業提供源源不斷的發展動力。根據自己的運行與環境特點，以信息化建設培育、提升自身的核心能力。

二、中小企業信息化建設以提升企業競爭核心能力為目標

中小企業信息化是企業利用計算機、通信和網絡為核心的現代信息技術，進行有效整合，提高企業運行和資源利用、特別是信息資源深入廣泛利用的效率，進而提高企業核心能力的過程。因此，信息資源能力是企業對信息開發和利用的能力，是企業核心能力的基本保證。中小企業信息化建設以保存企業業務靈活度和加強基礎管理作為第一要務，在企業作業、管理、經營三個層面，實現設計自動化、生產自動化、辦公自動化、決策輔助自動化和電子商務等企業運行的全面自動化。

中小企業和大企業很多特性是不一樣的，它的信息化不可能有大企業那樣大的投資, 不可能建設全套的基礎設施和軟件設施, 也不可能配備完善的IT 開發和管理人員。面對文件、數據庫與電子郵件數據快速的增長，中小企業顯得無所適從，更談不上有計劃、有目的的掌握有效信息資源。信息化的水平還停留在文字處理、財務管理等階段,局域網的應用也主要停留在信息共享的層面上, 生產控制方面的應用并不普及。而信息化的表現形式是技術平臺，為了適應甚至促進核心能力，信息化技術平臺必須具有適應性和擴展性。企業信息化是回收時間較長的工程，中小企業為了使企業信息化投資的回收加快，管理者往往缺乏合理的信息化的總體規劃，過分注重信息化成果在局部提高生產效率中的作用，忽略了影響企業核心能力的其他因素，這種做法在短期內可以取得較快的回報，但是從長遠來看，卻會造成信息系統不兼容導致重復建設，企業核心能力增強程度有限等不良后果。因此，中小企業的信息化建設要花小錢辦大事情，根據企業核心業務需求, 以創新的方案、創新的購買交付模式、創新的技術培訓機制, 為中小企業提供高價值, 推動中小企業的業務能動力, 帶動企業發展，滿足中小企業業務的靈活多變的要求。

三、中小企業信息化建設與影響企業核心能力的各種因素的有機融合

企業信息化建設是一項復雜的系統工程。企業信息化建設通過對企業業務流程再造、企業外部管理和內部管理的作用直接或間接地影響企業核心能力的各因素，從而提升企業核心能力。

1.企業信息化與業務流程再造

業務流程再造（BRP）的目的是提高整個流程的效率，更好地滿足顧客的需要，在新的環境中獲取企業的核心能力。企業信息化建設通過將流程中的各個環節有機地組織在一起，密切相互間的協作關系，找出增加價值的工作，消除不必要的重復性的工作，減少環節間的延遲，從而優化整個流程。它從原有的流程出發，但并不局限于原有的流程，不是對原有流程的逐步改善，而是對原有流程的根本性改變。它需要拋開以往的理論、方法、制度的束縛，創造性地進行再構造。從某種程度上講，企業信息化與流程再造是互為影響的。信息化的應用使得企業流程再造成為可能，數據庫、網絡、通信技術可以突破勞動分工的束縛，使得一個人可以在不降低效率或者提高效率的基礎上完成以往多個人才能完成的工作，信息共享和快速流動大大消除環節間的壁壘和時延。信息化手段將讓中小企業減少流程環節和層次，提高工作效率，提高信息流的速度和質量，加快資金周轉，降低運作成本，以使企業占用最少的社會資源，產生最大的效益。企業流程再造反過來促進信息化的深入，使得信息化的潛力得到最大程度的發揮，企業業務流程再造的深度決定了企業信息化給企業帶來的績效的大小。企業信息化中運用到的諸如流程再造等先進的管理經驗是在信息技術成熟以前就出現的，其出現的根本目的是增強企業競爭力，提高企業在市場中的競爭優勢。因此，中小企業在進行信息化建設之前就需要將這些先進管理經驗運用到企業管理中，隨著信息技術的逐漸成熟及其與先進管理經驗的相結合使效果更為明顯，信息化在其間起到了固化先進管理經驗的作用，因此企業信息化是先進管理理念的體現，應以增強企業核心能力為根本目標。

2.企業信息化與外部管理

中小企業信息化的外部環境在發生根本性變化，以政府、IT行業、服務機構以及媒體等全方位合作的方式推動中小企業信息化已經成為共識，并付諸實施。中小企業信息化建設就是通過與Internet相連,使企業加強對外界信息的了解，為企業提供前所未有的視野與能力，特別是當中小企業面臨快速變化的環境時，及時、有效地捕捉微觀信息，通過關鍵變量感知和預知企業環境和行為的變化及其趨勢，更好地應對不確定因素及各方面的改變，發現并挖掘商機。從外部促進企業核心能力的提升。企業采用以網絡為載體的信息傳遞手段，時間短、覆蓋面廣、成本低，能跨越時間和空間的限制，將企業各類信息快速傳遞到市場及客戶之中，企業營銷形成了以信息化為基礎的、以市場為導向的、全員運作的機制，實現較好的產品營銷效果。因此，信息化建設要促使中小企業從以事務為中心的傳統管理模式向以客戶為中心的管理模式轉換,幫助企業建立起基于這種管理模式的新型業務系統,通過Internet與客戶溝通更方便,企業的開放度增加,及時得到用戶的反饋意見，收集用戶的差別信息，掌握市場和客戶需求變化，實施個性化的服務，提升企業競爭核心能力。

3.企業信息化與內部管理

信息化建設在企業內部管理效能提高中的作用不可小視，它將協助中小企業管理從簡單的公文、技術資料到復雜的生產流程、成本核算，甚至幫助企業進行更高級的經營決策。中小企業一般組織職能簡單, 高層管理者希望盡可能全面的了解并管理相關部門。這就要求職能管理由原來的“ 多層結構”變為“ 扁平”結構,通過信息系統加大管理幅度。通過自動工作流和信息集中透明的管理,實現“多層”向“扁平”的合并, 實現決策層和執行層直線掛接，實現公司資源的集中管理調配。中小企業關鍵在于能迅速調動資源集中兵力打戰,通過企業信息化建設，集中相關部門的采購權, 實行集中采購管理, 這樣不僅降低了采購成本, 資源也得到了合理利用,并加快了資金周轉速度。信息系統的成功應用將給企業帶來“系統運行集成化、業務流程合理化、績效控制動態化、管理改善持續化”的好處。中小企業管理的難點突出表現在集成化和精細化管理的薄弱, 而信息化建設做到了跨公司、跨部門、跨業務的管理和應用, 實現了物流、資金流、信息流的統一。使公司內部的管理趨于理性化、 精細化，消除企業內部的“信息不對稱”，提高資金運營水平, 用有限的資金生產出更多、更好的產品。

四、結束語

中小企業具有數量大、規模小、行業和地域分布廣、經營狀況參差不齊、企業內部管理方式以及業務流程多變，因此，在信息化建設時要堅持“好用、夠用、實用”的原則。從“大處著眼, 小處著手” ，根據實際情況采取“整體規劃, 分步實施”的策略，從易到難，循序漸進。以提高中小企業對市場的快速反應能力，規范中小企業的內部管理，提升中小企業的核心能力為目的。

參考文獻：

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篇9

1企業信息化概述

企業信息化往往指利用電子計算機、通信等現代IT技術，配置和優化企業內外部資源，使企業的運作和管理規范化，提高信息溝通的效率，實現信息資源共享，以達到提升企業管理效率。目前，企業信息化有如下三種層次:第一層次是基礎數據管理:實現企業的資料、檔案、人事、會計等基礎信息數據的電子存儲和查詢管理。第二層次是管理信息化:在企業管理的各個活動環節中，利用信息網絡，實現企業物流、資金流和信息流的全面集成。如建立計算機集成制造系統(CIMS)、企業資源計劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、電子商務等集成應用。第三層次是高層決策支持系統:在管理信息系統基礎之上，搭建信息化應用集成平臺，實施決策支持系統(DSS)、專家系統(ES)等，借助數據倉庫和商務智能技術對海量數據進行數據挖掘和分析，提供重要決策信息。從現狀來看，大部分中小企業信息化程度還處在較低的第一層次，數據信息并沒有真正使用起來。

2中小企業信息化水平較低的原因

信息化是中小企業在經濟全球化求得生存和發展的必然選擇，但是，中小企業本身發展過程中面臨著資金、管理、人才上的先天不足，嚴重影響了其信息化進程。中小企業信息化水平較低有如下原因:

2.I企業并未認識信息化實質

盡管目前很多企業都不同程度開展了信息化建設，但對什么是企業信息化、如何實施信息化、其能夠解決什么樣的問題并不了解。沒有認識到信息化建設是一項系統的、復雜的工程，而且并不能解決一切問題。

2.2基礎管理工作薄弱

信息化不僅是技術方面的問題，關鍵是管理問題。現在大多數中小企業的管理規范不健全，業務流程不清晰，員工素質不高，企業基礎數據沒有積累，不能很好地共享，難以實施科學管理，導致企業信息化效果不佳。

2.3信息化人才短缺

中小企業從事信息化的專業人員非常少，很少有自己的IT團隊和既懂得IT技術又懂得管理的復合型人才，這為計算機及軟件在企業的普及與應用增加了難度。

2.4缺乏信息化資金

信息化的建設不僅要購買硬件和軟件，還要引進相關的專業人才、信息化方面的培訓，同時，在信息系統建立完畢后還要對系統進行維護和更新，這都需要大量資金的投人，中小企業由于存在實力弱、管理水平低、信譽差的缺陷，在融資方面一直比較困難，以至于許多企業根本負擔不起巨大的信息化建設費用，達不到預期的收益。

2.5適合中小企業個性化的信息化軟件較少

由于中小企業數量較多，行業分布廣，企業性質、規模差異較大，因此，信息化的需求也是不同的。為中小企業量身定制的管理軟件產品還不多，不能很好滿足中小企業的實際需求，軟件企業對中小企業的后續服務也沒有跟上。對廣大的中小企業來說，能找到一個滿足自己具體需要，適合自己業務的信息化‘解決方案”并非易事。

3中小企業信息化策略建議

中小企業自身由于資金、技術等方面的原因，難以一步到位實現信息化建設，因此，中小企業信息化不能一毗而就，而應從實際出發，分步實施，循序漸進。為了提高中小企業信息化水平，有如下幾種實施策略供選擇。

3.1以管理需求為導向，為解決實際管理問題建立相應信息系統

企業信息化建設目的是借助信息技術，為企業創造效益，通過引進現代管理理念，對企業的經營方式、組織結構、管理流程進行變革。如果僅僅是為了信息化而信息化，只會增加管理成本，并不能對企業有任何益處。因此，中小企業在信息化時，應重點分析當前企業面臨的管理問題，而選擇能解決問題的信息化項目，來改善企業經營管理。在選擇信息化模式時，應充分考慮企業自身的不足之處，能否通過信息化來改善管理體制的不足，能否解決相應的管理問題。

“三分技術、七分管理”，信息化不僅是技術方面的問題，其實質是管理思想的應用，是管理和企業文化的一場變革，是指信息化與業務流程再造和優化。組織結構的重新組合，加強制度化而減弱人治化，加強信息共享透明化而弱化信息私密化，加強規范化而減弱管理隨意化，而這些恰恰是中小企業管理中的弱項。因此，企業信息化建設一定要與企業的實際需求相結合，要通過信息化建設幫助企業解決當前管理中存在的問題和困難，提高效益。 3.2根據企業發展周期階段選擇適當的信息化內容，制定總體規劃，分步實施

諾蘭模型將企業信息化過程分為六個階段:初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、數據管理階段和成熟階段。大部分中小企業仍處在前三階段，信息的集成還未完成，這時是進行信息資源規劃的最佳時機。

中小企業應本著“總體規劃，分步實施，持續優化”的原則統籌兼顧、逐步推進，避免陷入IT黑洞。根據企業規模，各方面的條件，選擇恰當的起點開始信息化。可以先從容易人手的、結構化較強的、人員素質較高的領域開始，根據企業的特點選擇一個好的項目，保證有一個好的開端，如財務部門引人財務應用軟件，技術部門引入CAD。企業信息化建設要與企業發展戰略結合起來，切忌貪大求全，從企業管理的實際需求出發，正確處理好適用性與先進性相結合的問題，項目和設備的選擇要作技術經濟分析。在無力或無需實現高度集成信息化管理的情況下，先從簡單的信息技術應用人手，解決現實的管理信息和信息管理問題。

3.3以SaaS模式實施中小企業信息化，減少投資成本，降低風險

SaaS} Software as a Service軟件即服務)是一種新的軟件應用模式，它以軟件租用、在線使用的方式提供軟件服務，軟件供應商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己的實際需求，通過互聯網向廠商訂購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得廠商提供的服務，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件。

與傳統軟件模式相比，企業無需負擔高額的一次性投人，SaaS模式大幅降低了軟件成本，減少硬件采購方面的花費，避免了企業在信息化建設初期在硬件上大規模投人的風險;可以快速獲得新的應用，滿足企業快速發展的需要，實施周期短，可以幫助中小企業迅速實現信息化應用;無需增加IT人員或提高IT人員的相應技能，解決了中小企業IT人員匾乏的矛盾;有專業服務支持的保證，SaaS服務提供商專業性強、技術水平高，可以給企業提供穩定的周到的服務。因此，中小企業在資金人才有限的條件下，制定恰當的信息化投資策略，選擇SaaS軟件服務進行信息化外包，將重心放在企業的主要經營業務上。

3.4選擇柔性信息化軟件，滿足企業個性化的需求

柔性軟件系統是指在一定范圍內能夠滿足和適應用戶不斷變化的需求的應用軟件系統。這樣的軟件系統在使用環境和用戶需求發生變化時，不修改或者稍加修改就能滿足用戶的需要。柔性信息化軟件是以柔性來滿足個性，以柔性來順應變化，以低成本短周期來快速滿足用戶的個性需求和變化需求。針對目前缺乏系統性、個性化的信息化解決方案，軟件開發商應重點增強現有信息化軟件的柔性，以適應不同行業、企業性質、規模而提供不同的信息化服務。

3.5雙重激勵培養信息化人才

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作為市場經濟微觀基礎的企業，其信息化在國民經濟信息化中的基礎作用更為突出。隨著我國經濟的進一步發展，如何提高國內企業的競爭力已經成了各方關注的焦點。特別是20世紀90年代以來，美國、日本等發達國家“信息高速公路”計劃的提出與實施，給經濟的繁榮和發展帶來了巨大的機會。中國是一個發展中的大國，面對全球信息化的挑戰已做出了積極的反應。國家經貿委、信息產業部和科技部聯合成立了全國企業信息化工作領導小組；國務院成立國家信息化工作領導小組。國民經濟信息化按層次劃分，分為領域信息化、區域信息化和企業信息化；按經濟行為主體劃分，分為政府信息化、企業信息化和家庭信息化。由此看出，無論是怎樣劃分，企業信息化在其中的地位是不容置疑的。作為市場經濟微觀基礎的企業，其信息化在國民經濟信息化中的基礎作用更為突出。

1 關于企業信息化建設

當代企業的信息化建設不外乎兩個方向，第一是電子商務網站，是企業開向互聯網的一扇窗戶；其次就是管理信息系統，它是企業內部信息的組織管理者。電子商務的發展速度和規模是驚人的，似乎一夜之間，各行各業的許多企業都在互聯網上建立起自己的網站。這些網站有的以介紹產品為主，有的以提供技術支持為主，還有一些企業網站則開展電子商務，利用互聯網組織企業的進貨和銷售。這些“窗戶”讓擁有它的企業能夠及時的掌握行業動態、市場變化，而作出迅速的反應，以此占有市場先機。誰擁有互聯網，誰就擁有了信息；誰擁有了信息，誰就能占據有利競爭地位，已經成為一條新的市場競爭規則。當然，管理信息系統在企業發展中的戰略地位也不可小視。它協助企業管理從簡單的公文、技術資料到復雜的生產流程、成本核算，甚至輔助企業進行更高級的經營決策。上述信息化的成果并非一蹴而就，它經歷了一個相當長的時期。在各個發展階段，各種模式的信息化工具交替占據主導地位，但最終必然是被更新的、更完善的模式或技術所取代。今天的企業電子商務和管理信息系統也不例外，流行的同時也有它自身的不斷裂變和發展。

1.1 定義 企業信息化是中國特有的說法，并沒有統一的標準定義。但是通過分析各種有代表性的定義，可使我們從不同的層面來理解企業信息化。企業信息化：即挖掘先進的管理理念，應用先進的計算機網絡技術去整合企業現有的生產、經營、設計、制造、管理，及時地為企業的“三層決策”系統（戰術層、戰略層、決策層）提供準確而有效的數據信息，以便對需求做出迅速的反應，其本質是加強企業的“核心競爭力”。

1.2 特征

1.2.1 企業信息化離不開IT的支撐 企業信息化的技術基礎是現代信息技術。在企業生產經營過程中，從產品的設計與制造到產品進入顧客或消費者手中，以及相應的企業戰略、計劃、財務、物資、庫存、營銷等管理活動，始終伴隨著大量信息的產生、收集、分析、存儲和使用，借助于先進的現代信息技術，如計算機輔助設計（Computer Aided Design CAD）、計算機輔助生產(Computer Aided Manufacturing CAM)、ERP Internet Intranet，企業的信息資源的開發和利用將達到一個前所未有的新的水平。

1.2.2 企業信息化是一項復雜的系統工程 企業連續的生產經營活動，企業外部經營環境的不斷變化，導致每時每刻都會產生很多信息。這些信息需要在企業內部上下級之間、部門之間、總部與分部之間、企業與供應商和顧客或消費者之間進行交流、處理、反饋以及利用其來進行決策，如何將這些分散的信息連成一個有機的整體是企業信息化面臨的一個主要課題。因此，企業信息化建設要有系統的觀點，使建立起的各個系統之間要能夠互相兼容，便于信息的迅速傳遞、匯總、查詢、加工和使用，便于企業決策者進行決策。此外，還有更重要的一點那就是企業信息化必須考慮由于信息技術的廣泛應用以及市場環境的多變性和復雜性所引起的業務活動方式的變化對企業生產經營及其管理模式提出的新的要求，企業的業務流程與管理流程必須隨之重組或再造，使企業的生產經營和管理模式與現代信息技術有機地結合，由這樣的企業信息化所集成出的競爭優勢才是巨大的。所以，企業信息化是一項非常龐大的復雜的系統工程，其中任何一個環節的不協調，都會影響企業信息資源的充分開發與利用，從而可能造成決策的失誤、機會的喪失。

2 推動中小企業信息化建設的建議

2.1 政府加強對企業信息化工作的組織領導和政策支持 企業信息化建設是一場革命，其在提高企業管理水平，促進管理現代化，轉換經營機制，建立現代企業制度，有效降低成本，更好適應市場需要變化，加快技術進步，增強競爭能力，提高經濟效益等方面都有著現實和深遠的意義，是帶動企業各項工作創新和升級的重要突破口。要在國家信息化領導小組的統一領導下，充分發揮全國企業信息化工作領導小組和各地企業信息化工作領導小組的作用，制定規劃，研究政策，加強宣傳，進一步調動社會各方面的力量，堅持按照“政府推進、市場引導、企業主體、行業突破、區域展開”的方針，加大企業信息化工程實施力度，為加快推進全國企業特別國家重點企業的信息化，提供更加切實有力的宏觀指導、組織保證和政策支持。

2.2 改變傳統思想觀念 業信息化強調的不僅是計算機和計算機軟件，而是更強調對人、對管理、對技術的有機集成。其中，“人”是第一位的因素，而企業領導層、決策層，又是其中主導性的。一個有意思的現象是：一般說來，相對國有企業的管理者來說，非國有中小企業的管理者對于實施企業信息化似乎更有熱情，有更大的天然認同感。這是因為，信息化首先是降低成本的重要舉措，促進了企業管理精細化、資源利用高效化、建立與供應商與客戶的供應鏈；其次，信息化能有效增強企業對市場的應變能力；同時，解決了困擾企業的一個普遍性問題：會計數據和其他基礎數據失真，使其變得真實準確，堵塞了采購、生產、銷售和各環節的管理漏洞；最后，精簡了組織機構，再造業務流程，使組織管理扁平化，適應了高效率快節奏的市場需求。但即使如此，非國有的中小企業也應當重視人的觀念改變、人的素質提高是中小企業信息化的第一步工作。

2.3 技術引進循序漸進 中小企業信息化是中國企業信息化的基礎。但是，在我國現階段，資金短缺是中小企業的普遍困難，也是實現企業信息化的主要瓶頸。因此，在有限資金的合理使用上，必須實事求是。首先，并不是一提企業信息化，就是馬上把全部配套的硬件設備配齊，建立一套高級完備的系統。一段時間以來，企業的確存在著這一誤區，有統計表明，許多中小企業在對硬件、軟件、網絡產品的投資比例不當，企業在信息化投資中，80%以上是硬件的投資。一方面使得資金投入相對較大，另一方面，軟件產品、網絡產品的不配套，也制約了硬件設備作用的發揮。應適時擺脫這種以完備的硬件設施為主的投資觀念和投資方式，小投入、分批量、滾動式投資，建立實惠而實用的信息設施，在軟件選擇上也盡量量體裁衣，以適用為要求，并充分利用社會信息科技力量，也許是中小企業信息建設的最佳方式。

參考文獻

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一、引言

工業和信息化部2014年1月頒布的《信息化和工業化融合管理體系要求》（試行）中明確規定兩化融合的目標是推動企業圍繞數據、技術、業務流程的互動創新和持續優化，不斷打造信息化環境下的新型能力。隨著企業信息化過程的推進，信息化的績效愈來愈受人關注，希望通過一定的方法評估其績效是否達到了預定的目標。然而由于信息化績效具有長期性、無形性、間接性的特點，在短期內給企業經營帶來的效果很難顯現并且很難全面衡量，因此，在理論界尚未形成評價信息化績效的統一標準。本文圍繞上述目標，應用價值鏈理論構建企業的信息化績效評價指標體系，力求在評價企業信息化績效方面實現新的突破。

價值鏈理論是由哈佛商學院的邁克爾?波特提出的。他認為企業是由資源和能力組成的，具體而又相互分離的價值活動是企業競爭優勢產生的源泉，這些具體的價值活動包括基本活動和輔助活動，基本活動分為內部后勤、生產運作、市場營銷、售后服務和外部后勤，輔助活動分為基礎設施、人力資源、技術開發、采購，這些活動相互聯系，構成了企業的價值鏈，共同促進企業價值的產生。企業實施信息化的目標是希望發揮互聯網、信息技術的優勢，使得管理和流程運行更加系統化、科學化和規范化，以使企業的內外部資源得到合理的優化配置，實現信息的資源共享，以支持設計、生產、管理集成一體化的企業運作。因此，將價值鏈理論應用到企業信息化績效評價當中，不僅可以評價企業實施信息化以后內部業務的協同能力、各種內部資源的共享能力和使用效率，還可以評價企業與外部的協作效率，使企業認識到自己的競爭優勢，發現存在的薄弱環節，找到提升信息化環境下新型能力的正確途徑。

二、企業信息化績效評價體系研究現狀

有關企業信息化績效的評價研究始于20世紀80年代并已經取得了豐碩的成果。張晶、黃京華根據資源理論，將企業的資源劃分為IT基礎設施、IT人力資源、IT關系能力和IT戰略能力，提出了IT價值綜合模型；張軍玲（2013）結合平衡計分卡和績效棱柱思想構建了包括財務、客戶、內部過程、發展潛力、其他利益相關者的中小企業信息化績效評價指標體系，再利用德爾菲法和層次分析法對信息化實施情況進行評價；陳憲宇（2010）以平衡計分卡為原則構建了企業的信息化績效評價指標體系，并運用數據包絡分析法、網絡層次分析和模糊評價法對企業實施信息化后的績效進行綜合評價；程翠鳳（2010）根據平衡計分卡的思想構建了中小企業信息化績效評價指標體系，并利用層次分析法確定了評價指標權重；王玉紅（2014）以平衡計分卡理論為基礎，從信息化戰略、信息化客戶、信息化流程、信息化發展四個角度來構建信息化指標模型；游南海（2005）依據價值鏈理論，從基礎設施、人力資源、物流、研究與開發、生產、市場營銷、售后服務七個方面構建了制造企業的信息化績效評價體系；胥洪娥等（2013）以企業信息化能力和價值鏈理論為基礎，構建了包括基礎建設、人力資源、戰略、應用狀況、安全、效益指數等在內的信息化績效基本指標；劉榮坤（2011）從信息化投入和產出的角度建立企業信息化的績效評價指標，并結合實例驗證評價模型的有效性。

綜上，目前的研究多基于資源理論角度、平衡計分卡角度和價值鏈角度來評價企業信息化績效。但是，這些角度都有自身的缺點，資源理論注重資源的投入和產出而忽略了過程指標；平衡計分卡包含了過程指標，卻不能反映需改進的生產運營環節；以價值鏈角度評價企業信息化績效可以彌補以上兩種方法的缺陷，但已有研究所構建的指標體系大多注重企業信息建設水平，而不是信息化的實際績效，也沒有系統地根據波特價值鏈理論從價值鏈上基礎活動和輔助活動的角度來研究企業信息化績效評價指標體系，因此本文基于價值鏈上九種活動來構建企業信息化績效評價指標體系。

三、基于價值鏈的信息化績效產生機理分析

（一）企業信息化績效的內涵和特征

企業信息化績效是指企業在應用信息資源過程中表現出的各種效益。實行信息化可以優化企業價值鏈上的基礎活動和輔助活動的流程，降低成本；優化企業的管理活動，提升管理水平；企業各種能力的提升也會形成協同效應，改進企業的績效。信息化績效與一般績效相比有顯著的特點：

1.間接性。信息化為企業價值鏈搭建基礎平臺，通過對企業的基本活動和輔活動的支持和改造而增加企業價值。

2.長期性。信息化在企業內的價值增值轉化過程是需要一定時間的，企業實施信息化之后，它的績效在短時期內很難發揮出來。

3.廣泛性和無形性。信息化在企業中影響很大，涉及到價值鏈的各個方面，同時它給企業帶來的效益多是無形的，例如管理能力的提升、競爭力的增強等，因此不能僅僅用財務指標對其進行評價。

（二）信息化績效產生機理分析

首先，企業投資于信息基礎設施，使企業內部注入信息化要素，之后再經過企業信息部門的加工處理后，形成不同的信息系統，轉化為企業的信息化資產，完成信息化的第一次增值；其次，這些企業信息化資產作用于企業價值鏈上的基本活動和輔助活動，對這些活動進行合理優化并加強相互之間的聯系，實現信息化的第二次增值；最后，信息化要素轉化為生產力要素，通過價值鏈的分解、重構、整合和集成，優化企業業務流程，提高企業生產率，增強競爭力，實現價值增加。參照丁新超（2008）的觀點，結合一般企業具有普遍意義的價值鏈上的九種活動，本文提出企業信息化績效產生的過程，如圖1所示。

信息化會影響企業價值鏈中的九種活動，同時這些價值活動也在創造和使用信息，信息化對企業價值鏈的影響有以下幾點：

1.提高價值鏈的效率，增強價值鏈的適應性

信息化使價值活動各環節的資源能夠被充分利用，實現資源的節約，從而降低成本，使企業以低成本提供更高的價值。同時，信息技術使企業的信息渠道更加順暢，能夠對客戶需求、市場信息、宏觀環境等外部因素作出及時的應對，提高企業的應變能力。

2.延伸企業的價值鏈

信息技術的實施使企業內部價值鏈各活動之間以及企業與上、下游企業的聯系得到加強，企業之間、企業與客戶之間也能夠實現信息共享，建立協同合作的伙伴關系，使企業內部價值鏈向其上、下游企業延伸，形成產業價值鏈。

3.優化價值鏈上的各項價值活動

企業將信息技術應用到價值鏈的各環節中，使信息資源得到充分的利用，提高了各環節效率，從而達到優化的目的。對各具體價值活動優化如表1所示。

四、評價指標體系的建立

根據信息化對企業價值鏈的影響分析，應用價值鏈理論，以價值鏈上九種活動為基礎，同時考慮企業價值鏈與企業外部之間的聯系以及各具體指標之間的相互聯系與作用，構建企業信息化評價指標體系，如表2所示。

總的來說，依據價值鏈的思想，以價值鏈上九種活動為框架進行企業信息化績效評價能夠較完整地從不同角度分析企業信息化績效，這也是價值鏈理論的優越性所決定的。這一評價體系既衡量企業的信息化建設水平，也注重評價信息化對企業產生多少實實在在的價值。

五、評價指標權重確定

在建立企業信息化績效評價指標之后，為了使評價更有可操作性和可比性，還必須對各評價指標進行量化分析，即確定各指標的權重。由于評價指標中既有定量評價指標也有定性評價指標，而層次分析法對于定性與定量指標相結合的評價較為適合，因此本文對專家進行調查問卷，結合層次分析法確定企業信息化績效評價指標的權重。

（一）指標權重的計算

首先，把企業的信息化績效評價體系劃分成三層，包括目標層（企業信息化績效評價）；準則層（內部后勤、生產作業、外部后勤、市場營銷、售后服務、基礎設施、人力資源、技術開發和采購）；指標層（具體評價指標）。根據專家打分結果，采用9級標度法對判斷矩陣進行賦值，得到以下兩個矩陣。

準則層對于目標層的判斷矩陣A：

A=■

指標層對準則層的判斷矩陣B：

B1=■ B2=■

B3=■ B4=■

B5=■

B6=■

B7=■ B8=■

B9=■

在此基礎上利用yaahp軟件計算各準則層和指標層的權重，計算結果如表3所示。

（二）一致性檢驗

利用yaahp軟件檢驗一致性，得到準則層一致性指標C.R.=0.0093，指標層的一致性指標C.R.分別為0、0.0039、0.0088、0.0088、0、0.0817、0.0176、0、0.0176，均符合一致性檢驗的要求。

結 論

本文基于價值鏈的思想，從信息化對企業價值鏈影響機理的角度構建了企業信息化績效評價指標體系，將企業價值增值和信息化結合在一起。運用層次分析法得到各指標的權重，從權重分析可知自動控制柔性程度、產品成本降低率、準時交貨率、客戶滿意度和內部信息共享能力是影響企業信息化績效的重要指標，權重都超過了0.05，因此企業想要提高信息化績效，就要從這幾個方面努力。目前，信息化績效的評價理論與方法在學術界尚未形成普遍認可的成熟體系，在實踐中的成果也很少見，因此本文也只是一種研究嘗試，提出的指標體系在理論上有一定的借鑒意義，但在具體應用時可根據企業所在行業、所處具體情況的不同而對指標體系的內容進行分解提煉，對指標的權重進行適當的修改。

【參考文獻】

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[4] 張晶，黃京華，高皓.基于資源觀的企業IT價值綜合模型[J].科學學與科學技術管理，2010（2）：130-136.

[5] 張軍玲.基于層次分析法的中小企業信息化績效評價研究[J].科技與經濟，2013（3）：86-88.

[6] 陳憲宇.企業信息化績效評價與實證研究[J].工業技術經濟，2010（6）：90-92.

[7] 程翠鳳.基于BSC的中小企業信息化績效評價體系研究[J].財會通訊，2010（7）：23-26.

[8] 王玉紅，趙斌.信息化績效評估模型構建與分析[J].財務與會計，2014（10）：43-46.

[9] 游南海.基于價值鏈模型的制造業企業信息化績效評價研究[D].哈爾濱工業大學碩士學位論文，2005.

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一、中小企業的信息化建設意義

在這個網絡信息時代，企業的信息化進程不斷發展，信息成了企業成敗的關鍵，也是管理水平提高的重要途徑。如今企業的商務活動，基本上都采用電子商務的形式進行，企業的生產運作、運輸和銷售各個方面都運用到了信息化技術。如通過網絡收集一些關于原材料的質量，價格，出產地等信息來建立一個原材料信息系統，這個信息系統對原材料的采購有很大的作用。通過對數據的分析，可以得到跟多的采購建議和對策，實現企業電子信息化水準。有關調查顯示，百分之八十二的中小企業對網站的應還處于宣傳企業形象，產品和服務信息，收集客戶資料這一階段，而電子商務這樣關系到交易的應用還不到四分之一，這說明企業還未充分開發和利用商業渠道信息。中小企業信息化時代已經到來，企業應該加快信息化的建設。

二、電子信息安全技術闡述

1、電子信息中的加密技術

加密技術能夠使數據的傳送更為安全和完整，加密技術分為對稱和非對稱加密兩種。其中對稱加密通常通過序列密碼或者分組機密來實現，包括明文、密鑰、加密算法以及解密算法等五個基本組成成分。非對稱加密與對稱加密有所不同，非對稱加密需要公開密鑰和私有密鑰兩個密鑰，公開密鑰和私有密鑰必須配對使用，用公開密鑰進行的加密，只有其對應的私有密匙才能解密。用私有密鑰進行的加密，也只有用其相應的公開密鑰才能解密。

加密技術對傳送的電子信息能夠起到保密的作用。在發送電子信息時，發送人用加密密鑰或算法對所發的信息加密后將其發出，如果在傳輸過程中有人竊取信息，他只能得到密文，密文是無法理解的。接受著可以利用解密密鑰將密文解密，恢復成明文。

2、防火墻技術

隨著網絡技術的發展，一些郵件炸彈，病毒木馬和網上黑客等對網絡的安全也造成了很大的威脅。企業的信息化使其網絡也遭到同樣的威脅，企業電子信息的安全也難以得到保證。針對網絡不安全這種狀況，最初采取的一種保護措施就是防火墻。在我們的個人電腦中防火墻也起到了很大的作用，它可以阻止非黑客的入侵，電腦信息的篡改等。

3、認證技術

消息認證和身份認證是認證技術的兩種形式，消息認證主要用于確保信息的完整性和抗否認性，用戶通過消息認證來確認信息的真假和是否被第三方修改或偽造。身份認證使用與鑒別用戶的身份的，包括識別和驗證兩個步驟。明確和區分訪問者身份是識別，確認訪問者身份叫驗證。用戶在訪問一些非公開的資源時必須通過身份認證。比如訪問高校的查分系統時，必須要經過學號和密碼的驗證才能訪問。高校圖書館的一些資源要校園網才能進行訪問，非校園網的不能進入，除非付費申請一個合格的訪問身份。

三、中小企業中電子信息的主要安全要素

1、信息的機密性

在今天這個網絡時代，信息的機密性工作似乎變得不那么容易了，但信息直接代表著企業的商業機密，如何保護企業信息不被竊取，篡改，濫用以及破壞，如何利用互聯網進行信息傳遞又能確保信息安全性已成為各中小企業必須解決的重要問題。

2、信息的有效性

隨著電子信息技術的發展，各中小企業都利用電子形式進行信息傳遞，信息的有效性直接關系的企業的經濟利益，也是個企業貿易順利進行的前提條件。所以要排除各種網絡故障、硬件故障，對這些網絡故障帶來的潛在威脅加以控制和預防，從而確保傳遞信息的有效性。

3、信息的完整性

企業交易各方的經營策略嚴重受到交易方的信息的完整性影響，所以保持交易各方的信息的完整性是非常重要對交易各方都是非常重要的。在對信息的處理過程中要預防對信息的隨意生成、修改，在傳送過程中要防止信息的丟失，保持信息的完整性是企業之間進行交易的基礎。

四、解決中小企業中電子信息安全問題的策略

1、構建中小企業電子信息安全管理體制

解決信息安全問題除了使用安全技術以外，還應該建立一套完善的電子信息安全管理制度，以確保信息安全管理的順利進行。在一般中小企業中，最初建立的相關信息管理制度在很大程度上制約著一個信息系統的安全。如果安全管理制度出了問題，那么圍繞著這一制度來選擇和使用安全管理技術及手段將無法正常進行，信息的安全性就得不到保證。完善，嚴格的電子信息安全管理制度對信息系統的安全影響很大。在企業信息系統中，如果沒有嚴格完善的信息安全管理制度，電子信息安全技術和相關的安全工具是不可能發揮應有的作用的。

2、利用企業的網絡條件來提供信息安全服務

很多企業的多個二級單位都在系統內通過廣域網被聯通， 局域網在各單位都全部建成，企業應該利用這種良好的網絡條件來為企業提供良好的信息安全服務。通過企業這一網絡平臺技術標準，安全公告和安全法規，提供信息安全軟件下載，安全設備選型，提供在線信息安全教育和培訓，同時為企業員工提供一個交流經驗的場所。

3、定期對安全防護軟件系統進行評估、改進

隨著企業的發展，企業的信息化應用和信息技術也不斷發展，人們對信息安全問題的認識是隨著技術的發展而不斷提高的，在電子信息安全問題不斷被發現的同時，解決信息安全問題的安全防護軟件系統也應該不斷的改進，定期對系統進行評估。

總之，各中小企業電子星系安全技術包含著技術和管理，以及制度等因素，隨著信息技術的不斷發展，不僅中小企業辦公室逐漸趨向辦公自動化，而且還確保了企業電子信息安全。

參考文獻：

[1]溫正衛；信息安全技術在電子政務系統中的應用[J]；軟件導刊，2010

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院（系）學生畢業論文（設計）開題報告審閱表學生姓名李娜學號071651006題 目淺議我國中小企業實施ERP存在的問題及解決思路選題類型理論型選題來源自選項目一、選題意義和背景計算機的普及和經濟的日益全球化，簡單的會計電算化在現在的經濟環境中顯得有點遜色了，所以正確運用ERP全方位的控制企業，使得企業的可利用資源合理高效的運用起來是很有必要的。目前在我國大部分企業對ERP并不陌生，并且有很多企業在運用它，然而效果卻有些不盡人意。其中有些問題是可以避免和解決的，只有正確認識這些問題并去解決它，才會收到實施ERP真正的效果。由于去年的經濟危機，對我國的中小企業沖擊很大，由此我想到我國中小企業必須要改變思路，摒棄舊的思想，大膽的改革創新，正確合理的運用ERP，找到自己企業適合的ERP。ERP作為一種先進的管理信息系統，是中小企業實現信息化，提高管理信息能力，增強核心競爭力的有力武器，雖然在實施過程中會有很多問題，但是企業人員共同的努力，肯定會開創出適合我們自己的ERP。我國中小企業實施ERP的成功率會越來越高，必將帶來中小企業信息化的飛速發展。通過寫這篇文章，讓我自己對ERP也有了更深刻的了解，希望通過這篇文章能對我國的中小企業的發展帶來一些幫助，同時我相信我國的中小企業能夠在這次全球金融危機中更好的把握和運用ERP，讓我國的企業在浴火中重生，在未來能更好的發展。三、主要內容和預期目標本文準備從我國中小企業實施ERP必要性入手分析我國企業與ERP的關系，從而引出當前我國中小企業在實施ERP存在的一些大眾問題，根據這些問題提出解決思路，建議如何正確實施ERP。希望能通過寫這篇文章能夠讓自己對ERP有更深刻的認識，同時也希望能給我國中小企業的信息管理方面帶來一些幫助。五、研究方法初步打算采用因果論證和理論論證，并采用實證和規范分析對文章進行構思，在資源和效益追求最優化的理論基礎上展開論述。學生簽名：日期： 年 月 日指導教師意見：教師簽名： 日期： 年 月 日論文出處(作者):

動人的博士論文致謝詞

學位論文：一次智力探索之旅