引論：我們?yōu)槟砹?3篇電商采購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

電　話：139********（手機(jī)）

E-mail：

最近工作 [ 1年4個(gè)月]

公　司：XX通信有限公司

行　業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

職　位：行政經(jīng)理

最高學(xué)歷

學(xué)　歷：本科

專　業(yè)：工商管理

學(xué)　校：對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)大學(xué)

自我評(píng)價(jià)

具有多年跨國(guó)公司行政管理經(jīng)驗(yàn)，多行業(yè)公司行政管理背景和相關(guān)的專業(yè)技能積累，精通日常行政事務(wù)，具有處理和協(xié)調(diào)緊急事務(wù)的能力。工作細(xì)致，具有執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，善于自我教學(xué)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，具有良好的邏輯分析能力，能在壓力下完成工作，達(dá)成目標(biāo)。自信是一個(gè)復(fù)合型管理人才，能為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。

求職意向

到崗時(shí)間： 一周之內(nèi)

工作性質(zhì)： 全職

希望行業(yè)： 通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

目標(biāo)地點(diǎn)： 上海

期望月薪： 面議/月

目標(biāo)職能： 行政經(jīng)理

工作經(jīng)驗(yàn)

2011/4—至今：XX通信有限公司 [ 1年4個(gè)月]

所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

行政 行政經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)會(huì)議接待，保證會(huì)議按時(shí)進(jìn)行；

2、負(fù)責(zé)公司日常行政物品的采購(gòu)和管理；

3、負(fù)責(zé)組織員工活動(dòng)，建立公司企業(yè)文化；

4、負(fù)責(zé)保證公司員工安全，定期派人檢查相關(guān)設(shè)備，保證安全運(yùn)行；

5、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)事宜。

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2010/3—2011/3：XX行政中心 [ 1年]

所屬行業(yè)：多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)公司

行政部 行政主管

1、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)辦公設(shè)施的日常管理；

2、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門制定部門、崗位職責(zé)和各類規(guī)章的實(shí)施細(xì)則，配合公司協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系；

3、負(fù)責(zé)維護(hù)公共關(guān)系，參與公司大型公關(guān)活動(dòng)的策劃、安排、組織工作；

4、負(fù)責(zé)起草公司各類經(jīng)營(yíng)報(bào)告、請(qǐng)示、通知等公文；

5、做好員工考勤監(jiān)督及統(tǒng)計(jì)。

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2008/7--2010 /2：XX印刷廠 [ 1年8個(gè)月]

所屬行業(yè)：印刷/包裝/造紙

行政部 行政助理

1、負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)及物品領(lǐng)取管理；

2、負(fù)責(zé)公司車隊(duì)、保安組、保潔組管理；

3、負(fù)責(zé)公司各種證件及相關(guān)政府手續(xù)的辦理；

4、負(fù)責(zé)協(xié)助制訂各部門的費(fèi)用預(yù)算方案，監(jiān)控其實(shí)施過(guò)程；

5、負(fù)責(zé)員工的日常考勤工作。

教育經(jīng)歷

2004/9 --2008 /7 對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)大學(xué) 工商管理 本科

證 書

2006/12 大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)

篇2

1、施工前期策劃及設(shè)計(jì)不到位

目前智能系統(tǒng)集成主要是設(shè)計(jì)院和系統(tǒng)集成商，但是不論是設(shè)計(jì)院還是系統(tǒng)集成商，都存在自己的劣勢(shì)。

智能系統(tǒng)發(fā)展時(shí)間較短，2006年才被正式列入大學(xué)新專業(yè)的大綱。雖然建筑設(shè)計(jì)院專業(yè)配套，人才濟(jì)濟(jì)，但是從事智能系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人員甚少，基本由電氣設(shè)計(jì)人員兼之。智能系統(tǒng)歸屬于電氣專業(yè)，但智能子系統(tǒng)較多，且隨著科技和產(chǎn)品的迅猛發(fā)展，能精通電氣專業(yè)，又熟悉智能系統(tǒng)的設(shè)計(jì)人員基本沒(méi)有。因此，只能是設(shè)計(jì)院完成初步的設(shè)計(jì)，細(xì)化設(shè)計(jì)則在施工過(guò)程中由施工單位自己任意發(fā)揮。

本人曾參與一五星級(jí)酒店的施工，由于智能設(shè)計(jì)與建筑設(shè)計(jì)的配合不到位和脫節(jié)，導(dǎo)致在建筑施工過(guò)程中的管件預(yù)埋不能符合后期智能設(shè)備安裝的位置需要，不得不重新明配。

2、施工質(zhì)量有待提高

近些年，由于智能化系統(tǒng)的飛速發(fā)展，許多智能系統(tǒng)直至竣工也未能進(jìn)行系統(tǒng)的驗(yàn)收，多數(shù)憑借建設(shè)單位、監(jiān)理單位的嚴(yán)格程度在施工單位原有施工水平上檢驗(yàn)。

首先影響施工質(zhì)量的是材料，無(wú)論是施工單位采購(gòu)還是建設(shè)單位自行采購(gòu)，質(zhì)量關(guān)決不能放松，否則產(chǎn)生后果是技術(shù)和工藝所替代不了的，直接影響系統(tǒng)后期的運(yùn)行穩(wěn)定性、維護(hù)的方便性，更嚴(yán)重的可能導(dǎo)致在施工過(guò)程中直接反工或影響竣工驗(yàn)收。

施工工藝在施工中也起著至關(guān)重要的作用，即使再好的設(shè)備、材料，施工工藝不達(dá)標(biāo)，工藝水平較差，這也難免會(huì)造成嚴(yán)重的后果。而施工工藝則在較大程度上取決于施工人員和管理人員的個(gè)人技術(shù)水平和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。

系統(tǒng)集成商的集成水平也不能忽視，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度較大，小型的集成商層出不窮，并且在施工過(guò)程中追求經(jīng)濟(jì)利益而不注重施工人員的配置，導(dǎo)致很多工程不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

3、工程監(jiān)理力度不夠

監(jiān)理單位是受建設(shè)單位委托，從設(shè)計(jì)到施工，再到驗(yàn)收，全程對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。但現(xiàn)狀是監(jiān)理單位缺乏專業(yè)的智能化監(jiān)理人員，對(duì)于監(jiān)理人員來(lái)講，應(yīng)該比建設(shè)單位工程師更加了解工程的實(shí)施情況，對(duì)施工工藝、不同專業(yè)的交叉作業(yè)、不同工種的協(xié)調(diào)配合、工程質(zhì)量、進(jìn)度的全方位把握和控制，這樣才能到達(dá)建設(shè)單位委托監(jiān)理的目的。

二、對(duì)智能建筑施工存在問(wèn)題的建議：

1、設(shè)計(jì)是項(xiàng)目的基石，只有設(shè)計(jì)到位，才能使后期施工過(guò)程中的返工率最低。首先是要選擇一個(gè)好的設(shè)計(jì)單位，無(wú)論是設(shè)計(jì)院還是系統(tǒng)集成商，前提是要有有相應(yīng)資質(zhì)，且有相對(duì)成功的案例，否則不予采納。而在設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須進(jìn)行全面考慮，不能片面行事。智能系統(tǒng)應(yīng)與相關(guān)的土建、水電、裝修、、消防、幕墻的進(jìn)行密切協(xié)調(diào)，將施工沖突消滅在紙上，而不能是施工過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題再解決問(wèn)題。

篇3

〔中圖分類號(hào)〕G2531〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）09-0120-04

〔Abstract〕Reader recommendation is a part of university library resource construction.This paper introduced the reader recommendation work in Southwestern University of Finance and Economics library，which is based on the cooperation between libraries and Booksellers.It stated the experience and the shortcomings of the practice，then prospected the future of reader recommendation.

〔Key words〕university libraries；booksellers；cooperation mode；reader recommendation；resource construction；southwestern university of finance and economics；Boya；new book recommendation platform

館藏資源是圖書館開展一切服務(wù)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，因此，資源建設(shè)向來(lái)是圖書館業(yè)務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)之一。為更好地滿足讀者的信息需求，提升資源利用率，許多高校圖書館都開展了不同形式的讀者薦購(gòu)工作，比如專家圈選書單、填寫薦購(gòu)表、書展現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)、根據(jù)流通數(shù)據(jù)采購(gòu)、網(wǎng)頁(yè)表單及電子郵件薦購(gòu)、系統(tǒng)薦購(gòu)[1]等。不同形式的薦購(gòu)工作有著各自的側(cè)重點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，但從工作流程上來(lái)看，其實(shí)都可以歸納為“讀者提出信息需求――采訪人員進(jìn)行審核――訂購(gòu)――驗(yàn)收加工――進(jìn)入流通”的模式。盡管一些薦購(gòu)工作借助于互聯(lián)網(wǎng)，簡(jiǎn)化了中間的部分環(huán)節(jié)，但從讀者提出薦購(gòu)到最終獲得資源的過(guò)程仍然需要較長(zhǎng)的時(shí)間，并且存在著大量的薦購(gòu)建議不被采納的情況。對(duì)于讀者而言，參與感并不強(qiáng)，因此，對(duì)于該項(xiàng)工作的參與度也就不高，效果欠佳[2]。

為了解決讀者薦購(gòu)工作中存在的過(guò)程繁瑣、響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、拒購(gòu)買率高等問(wèn)題，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館針對(duì)紙本圖書的薦購(gòu)工作設(shè)立了實(shí)體的“博雅新書薦購(gòu)平臺(tái)”，嘗試通過(guò)與書商共同合作的方式對(duì)讀者薦購(gòu)工作流程進(jìn)行一定的優(yōu)化，從而提高讀者薦購(gòu)工作的效率，同時(shí)提升用戶滿意度。

1基于書商合作的讀者薦購(gòu)工作分析

11基于書商合作的讀者薦購(gòu)工作流程設(shè)計(jì)

基于書商合作的讀者薦購(gòu)工作流程是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的重組與再造，將圖書的流通環(huán)節(jié)從薦購(gòu)工作的最后一步提前到了第一步，簡(jiǎn)化了過(guò)程，繞過(guò)了加工環(huán)節(jié)，極大地縮短了從讀者提出信息需求到最終獲取資源的時(shí)間。其具體流程如圖1、圖2所示，由圖書館與中標(biāo)書商事先確定展示圖書的出版時(shí)間及范圍，書商按時(shí)將符合要求的圖書送至圖書館實(shí)體薦購(gòu)平臺(tái)上架展示。展示期間，讀者可以自由取閱并向圖書館薦購(gòu)，由專門的工作人員對(duì)薦購(gòu)信息進(jìn)行處理。展示期結(jié)束后，符合收藏條件的薦購(gòu)圖書由圖書館進(jìn)行購(gòu)買并加工上架，不符合收藏條件的圖書即被退回。

12基于書商合作的讀者薦購(gòu)工作實(shí)踐――西南財(cái)經(jīng)大學(xué)博雅新書薦購(gòu)平臺(tái)西南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館，顧名思義，是以財(cái)經(jīng)類館藏見長(zhǎng)的高校圖書館。因此，為提高非財(cái)經(jīng)類書籍的收藏?cái)?shù)量和質(zhì)量，博雅新書薦購(gòu)平臺(tái)主要針對(duì)此類書籍。薦購(gòu)平臺(tái)開放于2014年世界讀書日，平臺(tái)內(nèi)新書的展示期為1個(gè)學(xué)期，期間展示新書數(shù)量約5 000種（復(fù)本量為1）。平臺(tái)開放后，獲得學(xué)生極大的肯定，第一學(xué)期，平均每天接待讀者75人次。之后的幾個(gè)學(xué)期，進(jìn)入薦購(gòu)平臺(tái)的人數(shù)雖有所減少，但仍然保持著一定的薦購(gòu)數(shù)量。

截至2016年4月23日，薦購(gòu)平臺(tái)共收到來(lái)自776位讀者的有效薦購(gòu)書單1 021張。這776位讀者的構(gòu)成如圖3所示，其中65%是本科生，30%為研究生，5%是教師群體，這一數(shù)據(jù)與學(xué)校的師生數(shù)量及構(gòu)成結(jié)構(gòu)較為一致。對(duì)這1021條薦購(gòu)書目的結(jié)果如圖4所示，其中72%是圖書館未收藏的書籍，15%是已有館藏，12%是不同版本的相似館藏，1%是圖書館已預(yù)訂的圖書。新書展示期結(jié)束后，經(jīng)相關(guān)工作人員討論，對(duì)薦購(gòu)圖書中的大部分未收藏圖書及少量已有館藏的圖書進(jìn)行了采購(gòu)，上架后，其流通率普遍高于其他同類型圖書。

13博雅新書薦購(gòu)平臺(tái)的工作分析與總結(jié)

131博雅新書薦購(gòu)平臺(tái)的工作經(jīng)驗(yàn)

博雅新書薦購(gòu)平臺(tái)的設(shè)立，打破了讀者薦購(gòu)工作的現(xiàn)有形式，是一次嘗試性的突破和創(chuàng)新，也在小范圍內(nèi)取得了一定的效果，筆者將其經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

（1）更新觀念，采用與書商合作的方式，對(duì)讀者薦購(gòu)

工作流程的進(jìn)行了再造，改變了過(guò)去“讀者提出信息需求，等待圖書館審核訂購(gòu)，最后進(jìn)入流通環(huán)節(jié)”的模式，做到“流通先于購(gòu)買”，提升了工作效率。即，在這些展示新書正式成為館藏之前，就已經(jīng)在一定程度上扮演了館藏資源的角色，供用戶閱覽。事實(shí)上，這種“資源預(yù)流通”的采購(gòu)方式在國(guó)外高校圖書館亦有應(yīng)用，并已形成了成熟的操作模式――PDA（Patron Driven Acquisitions），讀者決策采購(gòu)。PDA通常的做法是，圖書館與書商商榷采購(gòu)圖書的范圍及每本書的預(yù)設(shè)文檔，書商將符合要求的圖書MARC記錄導(dǎo)入圖書館系統(tǒng)，讀者通過(guò)OPAC系統(tǒng)進(jìn)行檢索、瀏覽、試讀等，當(dāng)檢索、點(diǎn)擊量達(dá)到預(yù)設(shè)的閾值，購(gòu)買指令觸發(fā)[3]。PDA的實(shí)施同樣受到廣大讀者的熱烈歡迎，香港城市大學(xué)的一項(xiàng)研究表明，PDA模式下購(gòu)買的資源利用率普遍高于采訪人員購(gòu)買的資源[4]。有學(xué)者認(rèn)為，PDA最大的成功不在于其對(duì)圖書采訪模式的改變，而在于它對(duì)文獻(xiàn)流通服務(wù)的創(chuàng)新――因?yàn)樗沟脠D書館對(duì)擬購(gòu)買圖書在入館整序加工前就實(shí)現(xiàn)了預(yù)流通[5]。這也正是博雅新書薦購(gòu)平臺(tái)的核心價(jià)值。并且，較之PDA，實(shí)體的薦購(gòu)平臺(tái)更勝一籌之處在于，即使是PDA模式，在資源購(gòu)買之前，也無(wú)法提供整本圖書的全文預(yù)覽功能，而博雅新書薦購(gòu)平臺(tái)則可以完全做到先提供紙本圖書的全文閱讀服務(wù)，再將其收為館藏。即使是那些經(jīng)過(guò)討論，不具備收藏條件的圖書，只要在該批次圖書的展示期內(nèi)，仍然可以由讀者自由閱讀。這一點(diǎn)，是任何線上平臺(tái)都無(wú)法做到的。

（2）充分發(fā)揮圖書館作為“場(chǎng)所”的功能，為讀者提供交流、分享的平臺(tái)。當(dāng)讀者進(jìn)入到薦購(gòu)平臺(tái)這個(gè)真實(shí)的物理空間，在舒適的環(huán)境中閱讀全新的圖書，與志趣相投的同學(xué)交流分享閱讀的樂(lè)趣，這種感受是圖書館特有的，也是其他場(chǎng)所無(wú)法取代的讀者體驗(yàn)。當(dāng)讀者發(fā)現(xiàn)一本好書，想要推薦給圖書館購(gòu)買，可以直接面對(duì)面地和工作人員交流，這樣真實(shí)的參與感也更能增加他們參與閱讀與薦購(gòu)的意愿。不僅如此，薦購(gòu)平臺(tái)開放后，這里的工作人員也扮演起了咨詢館員、溝通者的角色，為進(jìn)入薦購(gòu)平臺(tái)的讀者們解答問(wèn)題、自下而上的傳達(dá)意見并自上而下的反饋信息。正是在這樣的交流中，我們與讀者的互動(dòng)進(jìn)入了良性的循環(huán)。

（3）薦購(gòu)平臺(tái)的展示新書與館藏圖書相比，由于沒(méi)有事先經(jīng)過(guò)采訪人員的圈選（僅對(duì)出版時(shí)間和學(xué)科做出要求，以保證書籍的新穎性、非財(cái)經(jīng)類），因此更加多元化，受到讀者們的喜愛。

132博雅新書薦購(gòu)平臺(tái)的不足

當(dāng)然，隨著工作的開展，博雅新書薦購(gòu)平臺(tái)也暴露出一些問(wèn)題，引發(fā)我們的思考。首先，是關(guān)于讀者薦購(gòu)信息的處理時(shí)效問(wèn)題。不少讀者提出“能否讓薦購(gòu)成功的書籍立刻進(jìn)入流通環(huán)節(jié)”，從而及時(shí)滿足讀者的借閱需求。但基于目前薦購(gòu)工作的流程設(shè)計(jì)、人員配置以及技術(shù)條件限制，還無(wú)法滿足這一要求。其次，是薦購(gòu)平臺(tái)內(nèi)每批圖書的展示周期問(wèn)題。在薦購(gòu)平臺(tái)設(shè)立之初，新書展示周期預(yù)計(jì)為3個(gè)月，但在實(shí)際操作中，由于書商的配合問(wèn)題，實(shí)際的展示期延長(zhǎng)至6個(gè)月，即1個(gè)學(xué)期。這使得讀者從“薦購(gòu)”到“圖書外借”等待的過(guò)程較長(zhǎng)，而所謂“新書”，也就失去了“新”的時(shí)效性。最后，也是最核心的問(wèn)題，即薦購(gòu)是否被采納的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題[6]。長(zhǎng)久以來(lái)，圖書館采購(gòu)工作很大程度上依賴于館員的經(jīng)驗(yàn)，即由資深采訪館員及學(xué)科館員根據(jù)以往資源的采購(gòu)情況、教師的教學(xué)科研需求及學(xué)生的借閱情況等進(jìn)行判斷并完成當(dāng)年的文獻(xiàn)采購(gòu)工作。當(dāng)然，這種采購(gòu)方式在文獻(xiàn)資源及經(jīng)費(fèi)都十分有限的情況下，有其存在的客觀必然性，也在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里發(fā)揮著重要作用。但隨著信息資源數(shù)量的急速膨脹，資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)的快速增長(zhǎng)以及新學(xué)科、交叉學(xué)科的迅猛發(fā)展，這種“憑經(jīng)驗(yàn)”的做法顯然就不再適合于今天的資源采購(gòu)工作了。圖書館亟需一個(gè)明確的、可操作的規(guī)范性文件作為對(duì)整個(gè)資源采購(gòu)包括讀者薦購(gòu)工作的有力支撐。

2高校圖書館讀者薦購(gòu)工作展望

在對(duì)高校圖書館讀者薦購(gòu)工作，特別是西南財(cái)經(jīng)大學(xué)博雅薦購(gòu)平臺(tái)深入調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為，未來(lái)的讀者薦購(gòu)工作應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

21建立館藏發(fā)展政策

20世紀(jì)50年代，國(guó)外圖書館為了保護(hù)知識(shí)自由，提出了Collection Development Policy，也就是館藏發(fā)展政策[7]。其后，館藏發(fā)展政策存在的目的幾經(jīng)變革，到今天，館藏發(fā)展政策已經(jīng)成為一份以書面形式確定圖書館的館藏范圍、館藏特色、館藏發(fā)展方向、收藏基本原則的提綱挈領(lǐng)的規(guī)范性文件[8]。一份科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)酿^藏發(fā)展政策的制定要從高校的發(fā)展規(guī)劃和教學(xué)科研任務(wù)出發(fā)，對(duì)讀者的信息需求進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，提出文獻(xiàn)保障的建設(shè)目標(biāo)，厘清學(xué)校、圖書館、讀者的權(quán)利和義務(wù)，最后明確各學(xué)科領(lǐng)域的資源收藏目的、收藏范圍、收藏級(jí)別、不予收藏情況說(shuō)明[9]。這不僅可以為文獻(xiàn)資源采購(gòu)提供依據(jù)，指導(dǎo)相關(guān)工作的開展，減少館員的主觀干預(yù)，還將優(yōu)化現(xiàn)有的館藏采購(gòu)流程，極大地簡(jiǎn)化工作步驟，縮短采購(gòu)時(shí)間。在20世紀(jì)90年代，美國(guó)70%以上的高校圖書館就已經(jīng)制定了符合本館定位的館藏發(fā)展政策[10]。我國(guó)在此方面研究起步較晚，但也逐漸意識(shí)到這一工作的必要性，一些高校圖書館，如廈門大學(xué)圖書館就已經(jīng)率先制定了《廈門大學(xué)館藏發(fā)展政策》。相信未來(lái)不久，將會(huì)有更多的高校圖書館逐步探索適合自身發(fā)展定位的館藏發(fā)展政策，如此，將使資源采購(gòu)工作，包括讀者薦購(gòu)工作進(jìn)入更加科學(xué)、規(guī)范的階段，而上文中所提到的薦購(gòu)是否采納的依據(jù)及處理時(shí)效問(wèn)題也都將隨之解決。

22重新定位讀者薦購(gòu)工作

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊曾提出“每個(gè)讀者有其書”作為圖書館學(xué)五定律之一。這意味著圖書館的資源建設(shè)工作必須與讀者的信息需求相結(jié)合。而開展讀者薦購(gòu)工作，加強(qiáng)與讀者的溝通，廣泛征求讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的不同需求，正是將資源建設(shè)工作與讀者信息需求相結(jié)合的有效途徑。為了達(dá)到理想的效果，這種溝通應(yīng)該是可持續(xù)的、穩(wěn)定的狀態(tài)，如薦購(gòu)平臺(tái)，就是一種長(zhǎng)期的薦購(gòu)渠道，而不是在特別的時(shí)期才有的一項(xiàng)“活動(dòng)”。因此，在成熟的情況下，可以考慮將讀者薦購(gòu)與館員采購(gòu)并列，作為資源采購(gòu)的一種常態(tài)化的采購(gòu)方式。當(dāng)然，對(duì)讀者薦購(gòu)的資源類型、資源范圍、數(shù)量比例以及具體實(shí)施細(xì)則等，都應(yīng)在館藏發(fā)展政策中進(jìn)行說(shuō)明，從而避免出現(xiàn)預(yù)算超支、偏離圖書館定位的館藏[11]等情況出現(xiàn)。

23善于運(yùn)用新技術(shù)、新形式

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展及圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新為讀者薦購(gòu)工作提供了更廣闊的空間。如博雅新書薦購(gòu)平臺(tái)，就是在服務(wù)理念上做出的創(chuàng)新，使資源流通先于購(gòu)買，解決了傳統(tǒng)薦購(gòu)中需求與供給的矛盾。PDA模式更是將這一理念與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)薦購(gòu)工作流程的自動(dòng)運(yùn)行，從而更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。其實(shí)，讀者薦購(gòu)工作可改進(jìn)之處還有很多，比如對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)系統(tǒng)的功能再開發(fā)、對(duì)薦購(gòu)工作的宣傳渠道的增設(shè)、對(duì)電子資源薦購(gòu)中用戶體驗(yàn)的改善等等。相信新技術(shù)、新形式的應(yīng)用會(huì)為上述問(wèn)題的解決帶來(lái)更多的突破的可能性。

24培養(yǎng)可靠的合作伙伴

在讀者薦購(gòu)工作中，特別是未來(lái)的讀者薦購(gòu)工作中，對(duì)合作伙伴的選擇將會(huì)成為一個(gè)非常基礎(chǔ)且十分重要的問(wèn)題。比如博雅新書薦購(gòu)平臺(tái)的運(yùn)行就有賴于圖書館及書商雙方關(guān)于供應(yīng)圖書的數(shù)量、質(zhì)量、到書時(shí)間、展示時(shí)長(zhǎng)、展示結(jié)束后未購(gòu)買圖書的處理方式等的約定，這是薦購(gòu)平臺(tái)能夠正常運(yùn)行的基本保障條件。如果圖書館采用讀者薦購(gòu)后零星購(gòu)買的合作方式，那么同樣要對(duì)到書時(shí)間、購(gòu)買折扣等做出約定，并且，此時(shí)對(duì)于到書時(shí)間的要求應(yīng)更為嚴(yán)格。而涉及電子資源的薦購(gòu)，一般要求數(shù)據(jù)商按時(shí)提供高質(zhì)量的書目記錄，同時(shí)保證其系統(tǒng)平臺(tái)與圖書館的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，且必須確保其讀者使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的可靠性[12]。總之，對(duì)合作伙伴的選擇會(huì)在一定程度上影響讀者薦購(gòu)工作的效果，因此，培養(yǎng)可靠的合作伙伴是讀者薦購(gòu)工作成功開展的必要條件之一。

3結(jié)語(yǔ)

實(shí)踐證明，在高校圖書館資源建設(shè)中，充分發(fā)揮讀者薦購(gòu)的作用，一方面體現(xiàn)著以用戶為中心的現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念，有利于提升讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度；另一方面，也克服了資源建設(shè)僅靠圖書館內(nèi)部人員參與所帶來(lái)的局限性，促進(jìn)館藏資源結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館在原有讀者薦購(gòu)工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行了創(chuàng)新，提出了一種新的讀者薦購(gòu)工作方式，并取得了一定的效果，也引發(fā)了我們關(guān)于讀者薦購(gòu)工作的定位、館藏發(fā)展政策等問(wèn)題的相關(guān)思考。隨著讀者薦購(gòu)工作的進(jìn)一步發(fā)展，會(huì)有更多更成熟的實(shí)踐案例涌現(xiàn)，這些經(jīng)驗(yàn)都可以被我們所學(xué)習(xí)借鑒，促進(jìn)讀者薦購(gòu)工作更加科學(xué)有效地開展。

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篇4

結(jié)合小家各組成部門的崗位職能，堅(jiān)持小家活動(dòng)以業(yè)務(wù)為中心，狠抓技術(shù)創(chuàng)新。我們小家的各部門在公司均屬于后勤管理部門，在工作中各部門分工協(xié)作，以服務(wù)為宗旨，將企業(yè)文化建設(shè)和建設(shè)“模范職工小家”的工作貫穿于自身的業(yè)務(wù)工作中，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“銳意進(jìn)取、追求卓越”的路橋精神。比如辦公室，僅僅四名員工卻兼負(fù)著黨辦、行政辦、人力資源管理等多項(xiàng)職能，工作中大家克服種種困難、互幫互助，確保高效率的完成各項(xiàng)工作；計(jì)算機(jī)中心不但擔(dān)負(fù)著公司日常網(wǎng)絡(luò)和微機(jī)的采購(gòu)、保養(yǎng)與維護(hù)任務(wù)，還必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展對(duì)信息化管理所提出的不斷要求，適時(shí)完成各項(xiàng)系統(tǒng)軟件的建設(shè)與更新，200*年共完成了辦公管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)等軟件在路橋系統(tǒng)內(nèi)的安裝與培訓(xùn)工作；保衛(wèi)部除負(fù)責(zé)日常工程建設(shè)過(guò)程中的安全保衛(wèi)工作外，每逢“五一”、“十一”等長(zhǎng)假加班加點(diǎn)更是家常便飯，越是人們休閑的時(shí)候他們的任務(wù)就更繁重。200*年公司在火燒嶼舉辦大型恐龍展，保衛(wèi)部全程跟蹤、日夜堅(jiān)守，保障了活動(dòng)期間的良好秩序。

二、目的明確，行動(dòng)落實(shí)，活動(dòng)開展有計(jì)劃，有組織；

以工會(huì)小組為單位開展建“小家”活動(dòng)，是增強(qiáng)員工的積極性和主動(dòng)性，增進(jìn)員工之間的理解，提高企業(yè)工會(huì)組織的感召力和內(nèi)聚力的有效途徑。工會(huì)小家活動(dòng)的開展基于保證公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理人性化，突出人情味。做到在思想統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，突出特色，落實(shí)行動(dòng)。

200*年，公司工會(huì)進(jìn)一步調(diào)整和完善了工會(huì)小組的結(jié)構(gòu)，并提出將創(chuàng)建模范小家作為公司工會(huì)和各小組的一項(xiàng)主要工作。我小組在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修訂了工會(huì)小組工作制度、工作任務(wù)、200*年建設(shè)模范小家工作計(jì)劃等，并通過(guò)小組會(huì)議、小家活動(dòng)等多種形式向員工傳達(dá)宣傳建設(shè)“模范職工小家”的意義、計(jì)劃和方案措施，針對(duì)建家工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真查缺補(bǔ)漏，健全完善了建家機(jī)制，做到工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)，活動(dòng)有計(jì)劃、有安排。

三、內(nèi)容豐富，形式多樣，活動(dòng)安排有重點(diǎn)，有特色；

共包括以下六方面內(nèi)容：

1、有效開展政治學(xué)習(xí)，不搞形式主義和突擊主義，圍繞工作開展政治理論和時(shí)政學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治敏感性和鑒別力，融時(shí)政學(xué)習(xí)于日常工作交流之中。

2、抓人才建設(shè)，促崗位自學(xué)成才。請(qǐng)“小家”成員計(jì)算機(jī)中心的同事進(jìn)行電腦知識(shí)講座和實(shí)際操作指導(dǎo)，提高員工的工作技能和日常事務(wù)快速處理能力。

3、開展“三個(gè)一，兩常備”活動(dòng)，即一個(gè)微笑，一聲問(wèn)候，一杯熱茶和常備一個(gè)小藥箱，常備一個(gè)小工具箱。幫人排憂解難，處處給人以溫暖，使小組充滿“家”的溫馨。

4、倡導(dǎo)“六互”精神，即學(xué)習(xí)上互幫互進(jìn)，工作上互商互學(xué)，生活上互知互諒，培育小組間一種和諧的關(guān)系和合作求進(jìn)的精神。關(guān)心有困難的員工，如實(shí)向工會(huì)反映情況，使困難員工的問(wèn)題得到及時(shí)解決或補(bǔ)助，積極響應(yīng)工會(huì)的號(hào)召為經(jīng)警吳榮送捐款，探望生病員工，使他能感受到組織的關(guān)懷和溫暖。

篇5

目前作為提品和服務(wù)的各行各業(yè)所接受的認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)化體系ISO9000系列管理標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在世界各國(guó)巨大的市場(chǎng)中展現(xiàn)了其主要優(yōu)勢(shì)，而借用這一標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)現(xiàn)企業(yè)、質(zhì)量的管理也已經(jīng)成為了各行業(yè)爭(zhēng)相采用的一種管理措施，水輪發(fā)電機(jī)組大修也同樣可以借用該體系，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的控制管理。

二、 水輪發(fā)電機(jī)組大修中ISO-9000的四大監(jiān)督體系

隨著人類社會(huì)的不斷進(jìn)步，有效的保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)已經(jīng)成為大眾關(guān)注的要求，要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就不得不依賴于監(jiān)督，目前在對(duì)發(fā)電機(jī)組的大修過(guò)程中，已經(jīng)形成一套完整的監(jiān)督體系，其主要包括：安全監(jiān)督、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制以及計(jì)劃體系。

1、安監(jiān)部門是安全監(jiān)督體系實(shí)施監(jiān)督的主體，在執(zhí)行發(fā)電機(jī)組大修之前必須有安監(jiān)部門對(duì)安全監(jiān)督進(jìn)行具體的計(jì)劃制定，在進(jìn)行大修的過(guò)程中必須嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃并接受安全監(jiān)督。安全是安全制度體系的主要工作，其它包括工期、質(zhì)量、技術(shù)等范圍外的事物安全生產(chǎn)擁有一票否決的權(quán)利，一旦發(fā)現(xiàn)不安全事件，可以立刻停止工作，要求及時(shí)整改。

2、程序性文件是質(zhì)量保證體系在進(jìn)行監(jiān)督過(guò)程中的主要依據(jù)，其主體為質(zhì)保部門。它的主要對(duì)象是在大修過(guò)程中所有人的行為是否滿足程序文件，不規(guī)范行為是事故的主要根源。電力生產(chǎn)運(yùn)行與質(zhì)量保證部門派專人進(jìn)行監(jiān)督，由此來(lái)監(jiān)督大修人員是都按照程序文件進(jìn)行操作。

3、檢修文件是控制體系實(shí)施監(jiān)督的主要依據(jù)，其主體為公司授權(quán)的QC人員，監(jiān)督對(duì)象則為檢修人員的工作是否滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)檢驗(yàn)不合格的情況，QC人員應(yīng)該下發(fā)不合格通知對(duì)其進(jìn)行處理。

4、為了更好的對(duì)大修進(jìn)度進(jìn)行控制，計(jì)劃體系是必不可少的，它的主要依據(jù)是控制進(jìn)度表，其主體是大修計(jì)劃制定，監(jiān)督對(duì)象則為實(shí)時(shí)進(jìn)度，主要工作內(nèi)容就是監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行狀況。一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)度異常的情況，其必須及時(shí)進(jìn)行反映，并要求相關(guān)人員進(jìn)行原因分析，及時(shí)調(diào)整檢修計(jì)劃。

三、發(fā)電機(jī)組大修中ISO-9000的應(yīng)用

1 目標(biāo)性文件

在大修之前必須制定目標(biāo)文件，以此要求參與大修的人員按期完成目標(biāo)并進(jìn)行目標(biāo)考核，它必須通過(guò)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，是其大修工作成為大家的共同目標(biāo)。

2 程序性文件

在進(jìn)行大修準(zhǔn)備以及實(shí)現(xiàn)大修目標(biāo)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多影響因素，其主要包括準(zhǔn)備工作、人員、物資、檢修過(guò)程、后續(xù)管理等。必須針對(duì)這些問(wèn)題制定程序性文件。

2.1 大修準(zhǔn)備工作的受控

大修準(zhǔn)備過(guò)程是對(duì)過(guò)程活動(dòng)控制要求、各單位銜接關(guān)系的規(guī)定，同時(shí)在大修過(guò)程中也可以利用檢修控制程序來(lái)完成對(duì)過(guò)程的約束，其主要內(nèi)容有檢修準(zhǔn)備工作程序表、修前設(shè)備的分析評(píng)價(jià)、修后設(shè)備狀況交待、熱態(tài)評(píng)價(jià)、大修總結(jié)。

2.2 物的受控

大修中對(duì)物的有效控制，對(duì)保證大修質(zhì)量至關(guān)重要。大修物的控制用“物資管理程序”、“檢修專用工具、設(shè)備管理程序”、“檢驗(yàn)、測(cè)驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備控制程序”來(lái)實(shí)現(xiàn)控制。

（1）物資管理程序。物資管理程序規(guī)定了從物資的申請(qǐng)、供應(yīng)商的控制、“三比”（比質(zhì)、比價(jià)、比信譽(yù)）的評(píng)定、采購(gòu)、驗(yàn)收、倉(cāng)儲(chǔ)、領(lǐng)料各個(gè)環(huán)節(jié)的工作程序，確保物資的質(zhì)量。（2）檢修專用工具、設(shè)備管理程序。檢修專用工具、設(shè)備管理程序規(guī)定了檢修的專用工具、設(shè)備的采購(gòu)、維護(hù)、試驗(yàn)、取證的工作程序。

（3）檢驗(yàn)、測(cè)驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備控制程序。檢驗(yàn)、測(cè)驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備控制程序規(guī)定了機(jī)組檢修中涉及的各種量具、儀器、儀表、建標(biāo)的校驗(yàn)設(shè)備的種類、檢驗(yàn)周期、采購(gòu)、保管、報(bào)廢的各種工作程序。

2.3 對(duì)檢修過(guò)程的受控

對(duì)檢修過(guò)程的控制將會(huì)直接影響機(jī)組大修質(zhì)量、安全，一旦缺少對(duì)過(guò)程的控制，將無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)組的大修目的。而這一過(guò)程主要采用的是機(jī)組檢修停機(jī)服役管理程序、設(shè)備檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)程序、不合格控制程序。機(jī)組檢修停服役管理程序主要規(guī)定在機(jī)組啟動(dòng)、停機(jī)過(guò)程中系統(tǒng)操作計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、工作票計(jì)劃編制、執(zhí)行方法等；設(shè)備檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序主要是對(duì)過(guò)程中的見證點(diǎn)、停工待檢點(diǎn)的檢驗(yàn)和驗(yàn)證，從而實(shí)現(xiàn)過(guò)程質(zhì)量的控制。不合格控制程序則是主要針對(duì)過(guò)程中一項(xiàng)檢修質(zhì)量的不合格控制，對(duì)檢修活動(dòng)出現(xiàn)的不合格進(jìn)行處理的程序，以及由不合格產(chǎn)生的糾正措施的檢查與驗(yàn)證。

2.4 對(duì)后續(xù)管理的控制

大修經(jīng)驗(yàn)反饋以及可追溯性能夠有效的提高檢修管理水平，糾正預(yù)防措施管理程序則是主要的后續(xù)管理控制程序，它的主要目的在于對(duì)不合格存在的消除，對(duì)可能不合格進(jìn)行原因分析，并采取必要控制，避免此類問(wèn)題再次出現(xiàn)，抑制不合格的產(chǎn)生。

三、操作性文件

1 檢修文件包編制使用導(dǎo)則

設(shè)備檢修工作的主要依據(jù)和客觀證據(jù)是檢修文件包，它必須由檢修負(fù)責(zé)人進(jìn)行攜帶、保管、使用、記錄以及補(bǔ)充、匯總。其主要核心內(nèi)容為設(shè)備管理人員提供的設(shè)備檢修程序、技術(shù)記錄。它也是最終管理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和永久性的記錄報(bào)告。其主要內(nèi)容包括了檢修項(xiàng)目的名稱、工時(shí)、設(shè)備材料、作業(yè)條件、檢修工藝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、記錄、見證點(diǎn)等。它是工作人員工作和設(shè)備可追溯性QC見證的主要依據(jù)。

2 質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃編制導(dǎo)則

設(shè)備檢修工作、更改工程等是質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃的主要內(nèi)容，它規(guī)定了專門的質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督措施以及活動(dòng)順序，是質(zhì)量見證的主要依據(jù)，也是QC人員檢查見證執(zhí)行情況的主要依據(jù)。其主要由施工單位、施工管理部門、設(shè)備管理部門等制定的專業(yè)質(zhì)控人員進(jìn)行編制，其編制順序?yàn)槭┕挝?-施工管理部門--設(shè)備管理部門，前一級(jí)必須遵守后級(jí)別的審核。

3 檢修施工計(jì)劃編制導(dǎo)則

檢修施工計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：安全、文明、優(yōu)質(zhì)、高效的完成所承擔(dān)的檢修任務(wù)所必須的檢修進(jìn)度、資源配置、工藝紀(jì)律、安全質(zhì)量管理措施等一系列管理文件。

結(jié)語(yǔ)：通過(guò)本文對(duì)水輪發(fā)電機(jī)組大修中ISO-9000的應(yīng)用分析，我們可以看到正是由于這樣一套國(guó)際化的完整質(zhì)量控制體系的存在，我們?cè)趯?duì)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行大修時(shí)，才能夠從方方面面完成大修過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而有效的保證其大修質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

篇6

隨著我國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，傳統(tǒng)的企業(yè)市場(chǎng)采購(gòu)模式已經(jīng)不能滿足我國(guó)企業(yè)的發(fā)展，而市場(chǎng)采購(gòu)作為供應(yīng)鏈的重要組成部分，其對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)行和收益具有直接的影響，因此，如何提高企業(yè)的市場(chǎng)采購(gòu)是當(dāng)前大部分企業(yè)所面臨的問(wèn)題。為了能夠更好地促進(jìn)企業(yè)的市場(chǎng)采購(gòu)發(fā)展，幫助企業(yè)建立完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，筆者根據(jù)自身的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了市場(chǎng)采購(gòu)的一些發(fā)展策略。

1 傳統(tǒng)采購(gòu)中存在的問(wèn)題

對(duì)于傳統(tǒng)的采購(gòu)來(lái)說(shuō)，其主要目的是在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，為企業(yè)提供合適的引進(jìn)能力，幫助企業(yè)在特定的時(shí)間和價(jià)格范圍內(nèi)為內(nèi)部顧客提供更加完善的服務(wù)，其在整個(gè)市場(chǎng)的運(yùn)行過(guò)程中不直接參與政策的制定和價(jià)格的估算。但在傳統(tǒng)的市場(chǎng)采購(gòu)中，其僅僅關(guān)注短期的采購(gòu)成本，這在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)的發(fā)展是有利的，能夠在短時(shí)間內(nèi)降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。對(duì)于市場(chǎng)采購(gòu)來(lái)說(shuō)，其在選擇供應(yīng)商時(shí)，往往更加關(guān)注其商品的價(jià)格，而對(duì)于供應(yīng)商的技術(shù)能力和采購(gòu)物品的質(zhì)量等關(guān)注程度則相對(duì)較低，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常不利的。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)采購(gòu)運(yùn)行過(guò)程中，市場(chǎng)部門一般沒(méi)有權(quán)利直接和采購(gòu)部門進(jìn)行信息交流，而是需要先將采購(gòu)信息發(fā)送到企業(yè)的職能部門，并通過(guò)職能部門對(duì)采購(gòu)信息進(jìn)行審核，然后交由采購(gòu)部門進(jìn)行物品的采購(gòu)。這種企業(yè)運(yùn)行模式導(dǎo)致采購(gòu)部門對(duì)市場(chǎng)部的采購(gòu)需求意圖基本不了解，其對(duì)采購(gòu)物資的情況和需求也不了解，長(zhǎng)此以往將會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量造成嚴(yán)重的影響。而對(duì)于采購(gòu)部門和供應(yīng)商之間，其信息的流向也是單向的，導(dǎo)致采購(gòu)部門在選擇供應(yīng)商時(shí)只能從中選擇價(jià)格最低的，但對(duì)于供應(yīng)商的各項(xiàng)能力基本沒(méi)有涉及。因此，對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)采購(gòu)，其在選擇供應(yīng)商時(shí)僅僅對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)存能力有一定的了解，但由于雙方?jīng)]有必要的信息交流，導(dǎo)致兩者之間存在著很多的技術(shù)問(wèn)題和商品供應(yīng)質(zhì)量等問(wèn)題。對(duì)于傳統(tǒng)的采購(gòu)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)采購(gòu)?fù)褪莾?nèi)部顧客的采購(gòu)，這嚴(yán)重限制著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展。

2 供應(yīng)鏈環(huán)境下市場(chǎng)采購(gòu)的必要性

隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和我國(guó)改革開放的不斷深化，我國(guó)企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，傳統(tǒng)的采購(gòu)模式已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)的發(fā)展，而市場(chǎng)采購(gòu)的出現(xiàn)則很好地解決了這一問(wèn)題，下面是市場(chǎng)采購(gòu)對(duì)企業(yè)發(fā)展的必要性體現(xiàn)。

首先是信息量的增加，隨著通信行業(yè)的快速發(fā)展和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的信息收集能力逐漸增強(qiáng)，但隨著信息量的增加，傳統(tǒng)的采購(gòu)已經(jīng)無(wú)法對(duì)其進(jìn)行有效的處理，這導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重的限制。其次是科技的發(fā)展越來(lái)越快，導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品更新?lián)Q代越來(lái)越快，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，而企業(yè)的員工也面臨著越來(lái)越大的壓力，各種新技術(shù)的學(xué)習(xí)和掌握是其能夠繼續(xù)工作的基礎(chǔ)條件。最后是產(chǎn)品研發(fā)的壓力逐漸增大，特別是對(duì)于一些技術(shù)含量較高的產(chǎn)品，由于其涉及的學(xué)科較多，導(dǎo)致其在研發(fā)過(guò)程中遭遇的問(wèn)題非常多，嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展。

3 供應(yīng)鏈環(huán)境下市場(chǎng)采購(gòu)的策略

隨著供應(yīng)鏈管理模式的逐漸完善，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)采購(gòu)的工作進(jìn)行了有效的規(guī)定。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)采購(gòu)的主要任務(wù)是在合適的時(shí)間和地點(diǎn)，為企業(yè)提供最合適的價(jià)格，然后企業(yè)從合適的供應(yīng)商那里采購(gòu)合適數(shù)量的商品。而在供應(yīng)鏈環(huán)境下，市場(chǎng)采購(gòu)為了提高自身的作用，需要改變一些采購(gòu)運(yùn)行模式，提高采購(gòu)效率，最終提升市場(chǎng)采購(gòu)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。為了更好地促進(jìn)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下市場(chǎng)采購(gòu)的改革，特提出了改進(jìn)意見，以幫助企業(yè)的市場(chǎng)采購(gòu)更好的發(fā)展。

第一，市場(chǎng)采購(gòu)主要是根據(jù)市場(chǎng)行情的發(fā)展為企業(yè)提供有效的采購(gòu)意見，因此，其首先需要對(duì)影響市場(chǎng)采購(gòu)周期的主要因素有一個(gè)全面的了解，并根據(jù)市場(chǎng)采購(gòu)周期中存在的一些不足提出對(duì)應(yīng)的解決意見，幫助企業(yè)縮短市場(chǎng)采購(gòu)的周期。而對(duì)貨周期是對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量的檢驗(yàn)，因此，需要增加市場(chǎng)采購(gòu)中的對(duì)貨維護(hù)，通過(guò)這一過(guò)程能夠?qū)?yīng)商進(jìn)行更加全面的評(píng)定。而企業(yè)的操作業(yè)務(wù)員在進(jìn)行訂單的制作時(shí)，需要根據(jù)供應(yīng)商和自身企業(yè)的實(shí)際情況確定合適的交貨周期，從而使兩者之間形成長(zhǎng)期的穩(wěn)定合作，這樣既能保證供應(yīng)商的數(shù)量和供貨質(zhì)量，又能保證自身生產(chǎn)的正常進(jìn)行，減少企業(yè)的采購(gòu)成本。

第二，優(yōu)化市場(chǎng)采購(gòu)的核心流程。對(duì)于市場(chǎng)采購(gòu)來(lái)說(shuō)，需要對(duì)大量的供應(yīng)商信息進(jìn)行處理，而復(fù)雜的采購(gòu)核心流程則大大增加了市場(chǎng)采購(gòu)的工作量，這限制了市場(chǎng)采購(gòu)的進(jìn)行，為了實(shí)現(xiàn)核心流程的高效運(yùn)行，提高企業(yè)的市場(chǎng)采購(gòu)運(yùn)行效率，降低采購(gòu)流程成本，企業(yè)需要精簡(jiǎn)市場(chǎng)采購(gòu)的核心流程。另外，對(duì)于戰(zhàn)略市場(chǎng)采購(gòu)和操作市場(chǎng)采購(gòu)，企業(yè)需要將其分開運(yùn)行，這是由于這兩種采購(gòu)所對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商和商品的質(zhì)量之間存在著較大的差別，且其對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用也存在著很大的差別。分開進(jìn)行還需要建立產(chǎn)品的差異評(píng)估和采購(gòu)模式，不同的市場(chǎng)采購(gòu)對(duì)應(yīng)的采購(gòu)流程之間也存在著很大的差別，這就需要企業(yè)為不同的市場(chǎng)采購(gòu)制定對(duì)應(yīng)的工作流程。這種分開運(yùn)行的市場(chǎng)采購(gòu)模式，能夠使戰(zhàn)略市場(chǎng)采購(gòu)和操作市場(chǎng)采購(gòu)更加專業(yè)化，對(duì)于市場(chǎng)采購(gòu)的資源配置更加合理，通過(guò)資源的合理分配實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化。此外，市場(chǎng)采購(gòu)流程的制定還需要根據(jù)產(chǎn)品的類型進(jìn)行具體的分析，不同的產(chǎn)品采用不同的采購(gòu)流程，并在采購(gòu)初期就制定標(biāo)準(zhǔn)的合同管理，幫助采購(gòu)更加有效地進(jìn)行。

第三，完善內(nèi)部控制制度。對(duì)于市場(chǎng)采購(gòu)來(lái)說(shuō)，其對(duì)企業(yè)的發(fā)展是非常重要的，大部分的物資都是通過(guò)市場(chǎng)采購(gòu)進(jìn)行選擇的，然后通過(guò)采購(gòu)部門直接進(jìn)行采購(gòu)，因此，市場(chǎng)采購(gòu)是對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量最了解的部門，為了保證企業(yè)的正常生產(chǎn)，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)需要建立完善的匯報(bào)制度，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)采購(gòu)進(jìn)行全面的控制，使企業(yè)運(yùn)行逐漸向著程序化和文件化的方向發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

第四，制定供應(yīng)商的量化標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，往往都會(huì)選擇多家供應(yīng)商，這是為了預(yù)防單一供應(yīng)商造成的企業(yè)運(yùn)行受阻，以提高企業(yè)生存能力。對(duì)于市場(chǎng)采購(gòu)來(lái)說(shuō)，一般會(huì)將供應(yīng)商的數(shù)量保持在2～3家，這既能保證供貨的有效性，也避免了一家供貨造成的生產(chǎn)危機(jī)。通過(guò)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)，能夠更加有效的同其進(jìn)行長(zhǎng)期的合作，減少了市場(chǎng)采購(gòu)的流程，大大縮短了企業(yè)的采購(gòu)周期，同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的準(zhǔn)確量化還能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確供貨，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的零庫(kù)存目標(biāo)，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。

4 結(jié) 論

根據(jù)對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)境下市場(chǎng)采購(gòu)的研究可以發(fā)現(xiàn)，實(shí)行市場(chǎng)采購(gòu)能大大提高企業(yè)的效益，降低企業(yè)的采購(gòu)成本，且由于能夠同供應(yīng)商進(jìn)行穩(wěn)定的供需關(guān)系，保證了企業(yè)生產(chǎn)的正常有序進(jìn)行，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常有利的。

參考文獻(xiàn)：

篇7

引言

電力工程施工技術(shù)管理工作是確保電力公司施工質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的重要工作，它貫穿于電力工程的每個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)其它管理部門的運(yùn)作也起著牽引作用。在整個(gè)施工過(guò)程中，技術(shù)管理是重中之重，但目前的技術(shù)管理工作還存在不少的漏洞，因此需要加強(qiáng)電力工程施工技術(shù)的有效管理，才能確保電力公司的可持續(xù)發(fā)展。

電力工程施工技術(shù)管理中存在的問(wèn)題

電力工程施工技術(shù)管理流程中存在諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、在電力工程項(xiàng)目部中，很多的管理人員和技術(shù)人員對(duì)投資效益了解不深，觀念淡薄，對(duì)施工的合同意識(shí)、造價(jià)控制等知識(shí)比較欠缺。同時(shí)，新組建的項(xiàng)目部工作人員之間缺乏相互的了解，相互的配合力度不足。所以導(dǎo)致了在電氣設(shè)備的使用上，造成了造價(jià)過(guò)高等問(wèn)題的出現(xiàn)，導(dǎo)致高效的管理方法并沒(méi)有得到很好的應(yīng)用，最終導(dǎo)致了設(shè)備虛假價(jià)格的出現(xiàn)

2、施工項(xiàng)目部大都臨時(shí)籌建，導(dǎo)致整體素質(zhì)不高，技術(shù)人員和管理人員缺乏合同意識(shí)，缺乏必要的專業(yè)知識(shí)，投資效益的觀念較為淡薄，這也就進(jìn)一步導(dǎo)致了訂貨時(shí)無(wú)法控制采購(gòu)價(jià)，使施工單位造成一定經(jīng)濟(jì)損失。

3、在整個(gè)技術(shù)管理過(guò)程中存在違規(guī)操作的問(wèn)題，業(yè)務(wù)流程還有不完善之處，比如工程施工結(jié)束后進(jìn)行驗(yàn)收，本應(yīng)在審核后支付余款，但在現(xiàn)實(shí)中卻往往不是這樣，許多情況下未經(jīng)決算和驗(yàn)收就草草支付工程余款。

4、電力公司部門繁雜，業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、工程管理部與在施工過(guò)程中會(huì)有多次交接，勢(shì)必影響工程施工的進(jìn)度，而且往往忽視技術(shù)管理部門的龍頭作用。

5、工程結(jié)尾工作存在的問(wèn)題，在電力工程施工過(guò)程中，除了以上存在的問(wèn)題之外，還有一些小的缺陷，比如說(shuō)工程交工時(shí)的驗(yàn)收工作，應(yīng)該通過(guò)與施工單位進(jìn)行工程結(jié)算，并且要經(jīng)過(guò)審核之后，才能夠向用戶進(jìn)行余款的收取，同時(shí)還要與材料供應(yīng)商、施工單位等進(jìn)行余款的清除，但是，實(shí)際施工中，這些細(xì)節(jié)問(wèn)題往往都被人們所忽視，就導(dǎo)致了該工作的操作程序出現(xiàn)了明顯的問(wèn)題。

二、電力工程施工技術(shù)管理發(fā)展前景

電力工程施工技術(shù)管理有著非常大的發(fā)展前景，這主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活質(zhì)量的提高，對(duì)電力的要求越來(lái)越大，電力工程的興建是解決這個(gè)強(qiáng)大需求的必然措施。

2、隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，對(duì)電力工程施工技術(shù)管理的要求也越來(lái)越高，有效的技術(shù)管理能夠使電力工程施工更加規(guī)范化，也能夠提高電力工程施工的效率，保障施工進(jìn)度和質(zhì)量的完成。因此，技術(shù)管理終將成為電力工程施工過(guò)程中不可缺少的管理項(xiàng)目。

三、電力工程施工管理的有效方法

1、提高工程管理人員的素質(zhì)

尋找一切可以提高技術(shù)人員、經(jīng)營(yíng)管理人員水平和勞務(wù)人員素質(zhì)的機(jī)會(huì)，讓他們能夠有足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，參加專業(yè)培訓(xùn)提高自我能力及修養(yǎng)。對(duì)各專業(yè)脫穎而出的人才進(jìn)行勉勵(lì)。并做好各部門的跨專業(yè)培訓(xùn)，預(yù)算部可以像技術(shù)工程施工部門介紹節(jié)約的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)施工部門可以向預(yù)算部門反映現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)可以做精簡(jiǎn)的地方及相關(guān)浪費(fèi)情況，相互監(jiān)督，相互學(xué)習(xí)進(jìn)步。并設(shè)定一定激勵(lì)政策，對(duì)在工程造價(jià)控制上有貢獻(xiàn)的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序

各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序的完善，可以加強(qiáng)員工的企業(yè)責(zé)任心。因此，做好企業(yè)內(nèi)部各部門標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通流程標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理意識(shí)，規(guī)范管理行為。積極實(shí)現(xiàn)管理有依據(jù)，工作有思路。為了企業(yè)發(fā)展，必須培養(yǎng)員工的危機(jī)意識(shí)，讓員工認(rèn)識(shí)到公司與個(gè)人的依附關(guān)系，培養(yǎng)全員服務(wù)意識(shí)。公司應(yīng)做到以工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和施工管理規(guī)范為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)精品工程為唯一目標(biāo)。

3、推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化辦公管理升級(jí)以提高管理效率

企業(yè)現(xiàn)代化的改造可以給企業(yè)管理帶來(lái)質(zhì)的飛躍，企業(yè)應(yīng)該積極推進(jìn)以專業(yè)的工程項(xiàng)目管理軟件為基礎(chǔ)，對(duì)施工進(jìn)度、費(fèi)用、資源建立有效監(jiān)管及跟蹤管理。先進(jìn)的現(xiàn)代化辦公軟件可以將進(jìn)度、資源、資源限量和資源平衡進(jìn)行對(duì)比分析，得出相應(yīng)的解決方案。使得施工進(jìn)度計(jì)劃不再憑經(jīng)驗(yàn)和一些說(shuō)不清道不明的目標(biāo)規(guī)劃來(lái)胡亂制定，最后所謂的施工進(jìn)度計(jì)劃成為一紙空談。現(xiàn)代化的管理施工進(jìn)度計(jì)劃是基于要完成的工程量（或工作量）并結(jié)合施工承包商的人材機(jī)資源而制定出來(lái)的定量的切實(shí)可行的科學(xué)合理的進(jìn)度計(jì)劃。優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)管理軟件可以大大提高企業(yè)的管理效率，但需要指出的是，任何強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及管理軟件都僅僅是一種工具，都是需要通過(guò)高素質(zhì)的管理人員來(lái)使用才能發(fā)揮其最大作用，相反再?gòu)?qiáng)大的管理軟件也只能是一種擺設(shè)。因此，根據(jù)工程項(xiàng)目的具體目標(biāo)要求和人、財(cái)、物的投入等情況，制定切合實(shí)際的、可行的、科學(xué)合理的應(yīng)用規(guī)劃和管理方法，對(duì)于切實(shí)用好工程項(xiàng)目管理軟件，做好工程項(xiàng)目的建設(shè)管理工作，同樣是十分重要的。

4、健全電力工程施工管理流程

公司應(yīng)健全電力工程施工管理流程，使其更高效，更規(guī)范。招標(biāo)公司開標(biāo)公告后，招標(biāo)公司通知電力工程公司業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部保存中標(biāo)通知書。業(yè)務(wù)部把施工圖紙及相關(guān)資料轉(zhuǎn)給工程技術(shù)部門。由公司業(yè)務(wù)部和工程技術(shù)管理部組織盡早與業(yè)主用戶、配套施工單位、供應(yīng)商和電力設(shè)備供應(yīng)商召開施工前的碰頭會(huì)，預(yù)算審查部門對(duì)各配套施工單位的工程預(yù)算進(jìn)行審查。公司應(yīng)該和甲方業(yè)主進(jìn)行溝通，收取業(yè)主工程款的50%作為預(yù)付款。并與配套施工單位簽訂“工程施工委托協(xié)議”。由公司工程技術(shù)管理部向各配套施工單位、供應(yīng)商和電力設(shè)備供應(yīng)商撥付工程預(yù)付款。保證配套企業(yè)的供貨周期，并進(jìn)行跟蹤，確保施工進(jìn)度計(jì)劃有效實(shí)施。由電力工程公司工程技術(shù)管理部工程管理人員和用戶對(duì)施工單位的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。材料供應(yīng)商和電力設(shè)備供應(yīng)商所提供的材料和設(shè)備要經(jīng)過(guò)電力工程公司工程技術(shù)管理部和用戶進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可用于施工。

必須加強(qiáng)安全施工管理

安全施工管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理系統(tǒng)，它關(guān)系到工作人員的生命安全，關(guān)系到電力公司的形象，也關(guān)系到社會(huì)的公正和安全，因此安全施工是電力公司的重中之重。建立健全安全管理保障制度，所有的施工工作必須取得《安全生產(chǎn)許可證》后方可施工。

要把好安全的“七關(guān)”標(biāo)準(zhǔn)：措施關(guān)、教育關(guān)、防護(hù)關(guān)、交底關(guān)、文明關(guān)、檢查關(guān)、驗(yàn)收關(guān)。

必須完善安全值班制度，每時(shí)每刻都需要有領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)帶班。

要認(rèn)真貫徹國(guó)家安全生產(chǎn)的相關(guān)政策和規(guī)定，對(duì)做出突出成績(jī)的人員要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的人員要進(jìn)行處罰，并對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行量化評(píng)比。

所有新工人必須經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育方可上崗，種類施工人員必須具備相應(yīng)的安全生產(chǎn)資格，特種作業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。

對(duì)于施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，并要求所在的施工隊(duì)定期整改，確保工程質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)

電力工程施工的技術(shù)管理是一項(xiàng)技術(shù)含量較高的工作，在新的歷史時(shí)期，我們應(yīng)該不斷探索新的管理措施和技術(shù)，并借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)，建立一套完善的技術(shù)管理系統(tǒng)。只有這樣才能促進(jìn)電力公司的發(fā)展，才能促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展，最終促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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Keywords: building construction; Concrete; Quality control

中圖分類號(hào)：TU761文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

1混凝土強(qiáng)度及主要影響因素

作為一種混合的建筑材料，混凝土主要由三大部分組成：首先是混凝土中最重要的成分水泥，然后就是砂石等骨料，再就是水。除此之外，為了改善混凝土的性能，往往還要在混凝土中添加各種外加劑。抗壓強(qiáng)度是混凝是衡量混凝土質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，一般情況下，當(dāng)混凝土的水灰比一定時(shí)，混凝土的強(qiáng)度與水泥的標(biāo)號(hào)成正比。因此在拌和混凝土的過(guò)程當(dāng)中一定要根據(jù)實(shí)際的用途選擇合適的水泥標(biāo)號(hào)。

從上面可以看出來(lái)，水泥強(qiáng)度以及水灰比對(duì)于混凝土自身的強(qiáng)度有著直接的影響，因此為了使混凝土達(dá)到規(guī)定的強(qiáng)度一定要做好混凝土水灰比以及標(biāo)號(hào)的控制，同時(shí)還要注意其它的影響因素。

混凝土的強(qiáng)度在一定程度上還受到粗骨料的影響，一般來(lái)說(shuō)，如果骨料的材料相同，骨料表面越粗糙，就能夠很好的與水泥漿結(jié)合，從而保證較好的強(qiáng)度。例如，其它條件相同時(shí)，碎石為骨料的混凝土強(qiáng)度要高于以卵石為骨料的混凝土強(qiáng)度。因此在建筑工程施工過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該盡量選擇粒徑適當(dāng)?shù)乃槭Ｔ诮ㄖこ淌┕がF(xiàn)場(chǎng)，由于砂石的使用量很大，因此每批次的砂石之間存在較大的差異。相關(guān)的工作人員應(yīng)該對(duì)每個(gè)批次的砂石進(jìn)行抽樣檢查，確定砂石的含水量，從而有針對(duì)性的對(duì)混凝土的水灰比進(jìn)行科學(xué)的控制。混凝土施工完成之后，需要一定的時(shí)間來(lái)達(dá)到相應(yīng)的強(qiáng)度，因此在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中要做好混凝土的養(yǎng)護(hù)工作。要注意環(huán)境的溫度、濕度以及光照等，保障混凝土不會(huì)出現(xiàn)裂縫。

2混凝土標(biāo)號(hào)與混凝土平均強(qiáng)度及其標(biāo)準(zhǔn)差的關(guān)系

混凝土標(biāo)號(hào)是根據(jù)混凝土標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度總體分布的平均值減去1.645倍標(biāo)準(zhǔn)值確定的，這樣可以保證混凝土確定均有95%的保證率，低于該標(biāo)準(zhǔn)值的概率不大于5%，充分保證建筑物的安全。從此推定，抽樣檢查的幾組試件的混凝土平均強(qiáng)度一定大于混凝土設(shè)計(jì)強(qiáng)度等級(jí)。通過(guò)公式計(jì)算看出，施工人員不但要使混凝土平均強(qiáng)度大于混凝土標(biāo)號(hào)，更重要的是千方百計(jì)的減少混凝土的變異性，既要盡量使混凝土標(biāo)準(zhǔn)降到較低值，這樣既保證了工程質(zhì)量，也降低了工程造價(jià)。

3混凝土質(zhì)量控制的有效措施

3.1原材料控制

混凝土原材料質(zhì)量的高低對(duì)于混凝土質(zhì)量有著直接的影響。因此在混凝土拌和過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該對(duì)原材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)。在相關(guān)材料的采購(gòu)方面一定要選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商。對(duì)于各種材料要進(jìn)行相應(yīng)的檢查和實(shí)驗(yàn)，只有符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)之后才能使用。拌和過(guò)程當(dāng)中要對(duì)各種材料的比例進(jìn)行嚴(yán)格的控制，特別是各種外加劑的使用更要科學(xué)合理。

3.2水泥

水泥按照其功能或者是原料的不同分為很多的品種，因此在建筑工程施工中應(yīng)該根據(jù)施工的實(shí)際情況合理的選擇水泥的種類，對(duì)于建筑不同的位置應(yīng)該選擇相應(yīng)的水泥種類。

3.3砂和石子

砂作為重要的細(xì)骨料，對(duì)于混凝土質(zhì)量具有重大的影響，因此應(yīng)該對(duì)砂的細(xì)度、級(jí)配都進(jìn)行嚴(yán)格的控制。在混凝土拌和過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該對(duì)砂的含泥量進(jìn)行嚴(yán)格的控制，一般來(lái)說(shuō)在建筑工程所需要的混凝土中，砂的含泥量不能高于3%。除了細(xì)骨料之外，混凝土中還需要大量的粗骨料，一般都是石子。在對(duì)粗骨料進(jìn)行控制的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該著重檢查石子的粒徑、含泥量等。

3.4水和外加劑

混凝土拌和盡可能的使用飲用水，如果沒(méi)有飲用水，那么應(yīng)該對(duì)水質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)的檢驗(yàn)，符合標(biāo)準(zhǔn)之后才能夠使用。在混凝土拌和用水中不能夠使用各種廢水以及酸性和含鹽量高的水，從而保證混凝土得到相應(yīng)的強(qiáng)度。除了水的質(zhì)量要進(jìn)行控制之外，還要嚴(yán)格控制混凝土中的外加劑的使用。合理正確的使用外加劑能夠在很大程度上改善混凝土的質(zhì)量，提高混凝土性能，但是如果使用不當(dāng)，就會(huì)適得其反。在使用外加劑之前首先對(duì)外加劑的產(chǎn)品合格證進(jìn)行檢查，盡可能選擇知名品牌。其次，在混凝土外加劑使用前，應(yīng)進(jìn)行試驗(yàn)檢驗(yàn)，以復(fù)驗(yàn)混凝土外加劑與工程所用水泥是否相適應(yīng)，以及是否滿足施工要求的混凝土性能和有關(guān)設(shè)計(jì)要求指標(biāo)（如抗?jié)B標(biāo)號(hào)）等，另外，應(yīng)注意混凝土外加劑使用說(shuō)明的有效日期，防止過(guò)期失效的外加劑用于工程，同時(shí)要嚴(yán)格控制劑量，不得隨意添加，在攪拌混凝土?xí)r，摻外加劑的混凝土攪拌時(shí)間應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)，應(yīng)大力推廣使用新型的復(fù)合型混凝土外加劑，以適應(yīng)先進(jìn)的施工工藝。

3.5配合比的質(zhì)量控制

根據(jù)設(shè)計(jì)要求和混凝土的工程特點(diǎn)，確定了各種原材料之后，應(yīng)在監(jiān)理工程師見證情況下，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)原材料取樣，并填寫見證取樣單，送交有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行混凝土配合比設(shè)計(jì)和試配工作，監(jiān)理工程師在審查試驗(yàn)室出具的配合比單及相應(yīng)的有關(guān)混凝土性能，能夠滿足工程的各項(xiàng)要求后，方可允許進(jìn)行混凝土的攪拌和澆筑工作。

3.6攪拌過(guò)程的質(zhì)量控制

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（一）館內(nèi)互動(dòng)服務(wù)更加便捷多樣化。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的普及應(yīng)用，為用戶對(duì)信息的取得和開辟了更多的渠道。正如圖書館服務(wù)受眾獲取文獻(xiàn)資訊的方式，也不再僅限于傳統(tǒng)查閱形式，而是通過(guò)圖書館開設(shè)移動(dòng)終端在線網(wǎng)絡(luò)搜索引擎或是官方網(wǎng)站，便可及時(shí)了解館藏訊息、前沿學(xué)術(shù)信息和文獻(xiàn)摘錄等，極大縮短了圖書館與服務(wù)受眾之間的距離。又或是通過(guò)圖書館“微信公眾號(hào)”的后臺(tái)推送功能，隨時(shí)隨地館藏圖書資訊、圖書情報(bào)發(fā)展動(dòng)態(tài)等，不僅滿足了不同用戶主體的信息需求和信息交流，還有顯著提高了信息取得的時(shí)效性。此外，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書館功能有效銜接的外力作用下，大量高品質(zhì)的館藏資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，海量的網(wǎng)絡(luò)共享資源被納入館藏，使得圖書館能夠?yàn)橛脩籼峁└鄠€(gè)性化的圖書閱覽服務(wù)。

（二）服務(wù)對(duì)象擁有了更多精神體驗(yàn)。不同于傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)僅拘泥于圖書館信息資源、館舍建設(shè)和空間方面，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更注重圖書館的服務(wù)模式、服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。因而在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響下，縣圖書館將愈發(fā)注重體現(xiàn)“以人為本”的原則，時(shí)刻以用戶的現(xiàn)實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，促使用戶獲得更佳的體驗(yàn)效果，而且能夠更好地將服務(wù)模式及服務(wù)理念轉(zhuǎn)移到用戶身上，牢固樹立全新的服務(wù)意識(shí)，以用戶的滿意度作為檢驗(yàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的“試金石”，著力增進(jìn)用戶與圖書館之間的“友誼”。

2 互聯(lián)網(wǎng)+”思維推動(dòng)下縣圖書館的發(fā)展趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用不僅提升了縣圖書館信息查閱與傳播速度，也在一定程度上降低了圖書館管理的維護(hù)成本，有益于館內(nèi)資源配置最優(yōu)化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。綜合當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)，筆者認(rèn)為縣圖書館在互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響下，將逐步呈現(xiàn)如下發(fā)展：

館藏信息多樣化。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下圖書館已不是一個(gè)單獨(dú)的藏書機(jī)構(gòu)，而是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)電子資源的獲取和數(shù)字化館藏的運(yùn)用，圖書館能為讀者提供更多形式豐富、內(nèi)容多元的信息服務(wù)。同時(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的用戶也可通過(guò)聯(lián)機(jī)、光盤檢索或者網(wǎng)絡(luò)瀏覽，隨時(shí)查閱文獻(xiàn)資訊和圖書情報(bào)，徹底破除了時(shí)空的局限。其次，還能利用各種移動(dòng)終端檢索網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)，在進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)共享的同時(shí)，將進(jìn)一步帶動(dòng)圖書館館藏信息多樣化發(fā)展。

信息載體數(shù)字化。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，愈來(lái)愈多的圖書館運(yùn)用前沿的信息存儲(chǔ)技術(shù)將各類媒體信息加工整合成計(jì)算機(jī)能識(shí)別的數(shù)字化信息資源，以此形成電子文獻(xiàn)，有效避免了以往圖書館的紙質(zhì)資源由于年久而造成的破損問(wèn)題。同時(shí)，也將有更多圖書館展開對(duì)現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)進(jìn)行壓縮、光學(xué)識(shí)別、掃描、音視頻捕捉等技術(shù)轉(zhuǎn)化，使之成為電子化、數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)資源或光盤文獻(xiàn)，尤其是用戶閱讀量較多、館藏價(jià)值較高的，如地方年鑒、人物志、家譜等，以及本館特色的紙質(zhì)圖書，藉此提高圖書館文獻(xiàn)綜合利用率，為建設(shè)具有本館特色的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)和超文本數(shù)據(jù)庫(kù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)，推進(jìn)圖書館信息載體整體數(shù)字化的進(jìn)程。

（三）服務(wù)模式個(gè)性化。近年來(lái)，各縣圖書館服務(wù)模式已先后實(shí)施了各項(xiàng)改革措施，在做好傳統(tǒng)服務(wù)的前提下，不斷創(chuàng)新層次化的服務(wù)模式，并根據(jù)不同層次的用戶群體及不同個(gè)人的特點(diǎn)，提供了有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，正積極地向著“以讀者為中心”、“充分滿足讀者個(gè)性化需求為服務(wù)”的宗旨努力。而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)的綜合作用下，圖書館將能夠更準(zhǔn)確地根據(jù)不同用戶的不同需求來(lái)提供有針對(duì)性地服務(wù)，促使地區(qū)圖書情報(bào)服務(wù)平臺(tái)朝著個(gè)性化方向發(fā)展。

3 新時(shí)期縣圖書館服務(wù)管理工作的改進(jìn)思路

創(chuàng)新管理模式，豐富服務(wù)渠道。激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅對(duì)縣圖書館的生存和發(fā)展提出挑戰(zhàn)，對(duì)館員的職業(yè)行為也提出了更高要求。職業(yè)技能是圖書館館員從事業(yè)務(wù)工作的主要條件，內(nèi)化的思想素養(yǎng)和健全的知識(shí)素養(yǎng)構(gòu)成了圖書館館員綜合性職業(yè)素養(yǎng)。因此，縣圖書館館員不斷學(xué)習(xí)、培養(yǎng)創(chuàng)造式的思維方式，善于提出新想法、并勇于實(shí)踐，在反復(fù)摸索中拓寬圖書情報(bào)服務(wù)思路；同時(shí)，還要善于探索“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館文獻(xiàn)服務(wù)與管理的新方式、新方法，及時(shí)更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握新技術(shù)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。此外，為進(jìn)一步打造高品質(zhì)的圖書資源服務(wù)，縣圖書館還要善于利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)平臺(tái)，徹底解決圖書館開放時(shí)間、圖書館地理位置與服務(wù)用戶之間的沖突，比如，可嘗試建設(shè)覆蓋一定區(qū)域、集合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)和RFID技術(shù)于一體的“24小時(shí)自助式圖書館”；又或是根據(jù)實(shí)際情況，合理開發(fā)移動(dòng)終端軟件，依托縣圖書館龐大的文獻(xiàn)資源為用戶提供更多免費(fèi)的有聲讀物、報(bào)紙文獻(xiàn)等電子資源，以滿足用戶利用碎片化時(shí)間進(jìn)行閱讀的需求。

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1路橋工程現(xiàn)場(chǎng)施工管理的難點(diǎn)分析

1．1對(duì)施工材料的管理力度不夠

在進(jìn)行工程建設(shè)時(shí)，如果沒(méi)有符合標(biāo)準(zhǔn)的施工材料，那么施工工藝再先進(jìn)，現(xiàn)場(chǎng)管理工作再到位，那么路橋工程質(zhì)量也得不到保障，而且為日后的維護(hù)和管理帶來(lái)很多麻煩。在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)材料的管理很重要，但是事實(shí)表明，很多工程使用的材料都不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而導(dǎo)致工程施工質(zhì)量不合格，相關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料管理進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完善的現(xiàn)場(chǎng)材料管理制度，而且材料進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)的流程不明確，那么為不合格材料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)留下了空隙，除此之外，由于上層領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，導(dǎo)致材料管理人員形同虛設(shè)，沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行材料質(zhì)量檢查，有些時(shí)候甚至不進(jìn)行質(zhì)量檢查，導(dǎo)致很多材料都是以次充好，不利于企業(yè)的發(fā)展。

1．2應(yīng)用的預(yù)應(yīng)力技術(shù)存在問(wèn)題

預(yù)應(yīng)力技術(shù)在路橋施工中有很大的作用，其優(yōu)勢(shì)很明顯，因此在短時(shí)間內(nèi)得到了推廣和普及。但是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，該技術(shù)還有些不成熟，例如在控制張拉力的時(shí)候不嚴(yán)格，通常情況下，結(jié)合張拉力和預(yù)應(yīng)力筋的伸長(zhǎng)量，對(duì)具體操作進(jìn)行控制，利用伸長(zhǎng)量就能確定具體的拉張力，之前操作人員青睞1.5級(jí)油壓計(jì)量張拉力，但是實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)有很大的誤差。另一方面，少部分千斤頂在使用時(shí)，不能按照設(shè)計(jì)量進(jìn)行張拉，再加上技術(shù)人員操作疏忽，計(jì)量錯(cuò)誤等，出現(xiàn)張拉力數(shù)值誤差較大，工程質(zhì)量下降。

1．3過(guò)渡段施工問(wèn)題分析

業(yè)內(nèi)人士都清楚，對(duì)于過(guò)渡段的施工要非常重視，如果過(guò)渡段施工存在質(zhì)量問(wèn)題，那么路橋在投入運(yùn)行后會(huì)出現(xiàn)很多事故，不利于企業(yè)的發(fā)展。結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了以下幾點(diǎn)，第一點(diǎn)，對(duì)于橋頭位置的地基，一般為了提高施工速度，都沒(méi)有嚴(yán)格按照施工要求進(jìn)行處理，很多橋頭地基出現(xiàn)下陷，裂縫等問(wèn)題，當(dāng)存在軟地基后，就會(huì)出現(xiàn)跳車問(wèn)題，為行車安全帶來(lái)很大隱患。第二點(diǎn)，設(shè)計(jì)人員為了降低出現(xiàn)跳車的概率，相關(guān)人員會(huì)在接口位置設(shè)計(jì)為搭板，但是搭板設(shè)計(jì)不是一成不變的，要結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，有針對(duì)性的進(jìn)行設(shè)計(jì)，很多設(shè)計(jì)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況不清楚，因此搭板結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，增加了出現(xiàn)跳車的概率。第三點(diǎn)，對(duì)于橋頭和橋背的路基，一定要進(jìn)行壓實(shí)處理，其是車輛上下橋的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，那么投入使用后問(wèn)題會(huì)頻出，雖然在這些方面做出了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，但是受到工序和材料的限制，后臺(tái)填土壓實(shí)度通常都不能達(dá)到相關(guān)要求。

1．4施工人員的素質(zhì)不滿足要求

在大部分的路橋施工中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為了經(jīng)濟(jì)利益最大化，在施工中重視施工進(jìn)度，進(jìn)而忽視了施工質(zhì)量，在這種高壓下很多重要的施工環(huán)節(jié)都沒(méi)有得到重視，甚至這些工序都是由經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)水平不高的人員來(lái)完成，導(dǎo)致工程質(zhì)量下降。除此之外，在施工之前，技術(shù)人員沒(méi)有向施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，重點(diǎn)環(huán)節(jié)沒(méi)有在施工圖紙中進(jìn)行標(biāo)注，進(jìn)而導(dǎo)致施工質(zhì)量嚴(yán)重下降。

2路橋工程現(xiàn)場(chǎng)施工管理的策略分析

2．1加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料質(zhì)量的控制

施工中使用的材料對(duì)工程質(zhì)量的影響是至關(guān)重要的，因此在實(shí)踐操作中，必須加強(qiáng)對(duì)材料質(zhì)量的管理。在采購(gòu)方面就要重視，派遣的采購(gòu)人員有多年工作經(jīng)驗(yàn)，而且熟悉材料市場(chǎng)，可以到市場(chǎng)進(jìn)行材料數(shù)據(jù)的收集，然后進(jìn)行不同廠家的對(duì)比分析，篩選出性價(jià)比較高的三家供應(yīng)商，然后進(jìn)行具體問(wèn)題的商討，要到材料的生產(chǎn)地進(jìn)行實(shí)際考察，考察內(nèi)容包括企業(yè)相關(guān)手續(xù)是否齊全，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模是否滿足要求，材料工藝流程是否先進(jìn)，企業(yè)是否有材料質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)。在材料運(yùn)輸過(guò)程中，也要進(jìn)行監(jiān)督和管理，特殊材料注意擺放和拼裝，做好防嗮防雨防潮等工作。當(dāng)材料進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，對(duì)于第一次進(jìn)駐，要全面進(jìn)行質(zhì)量檢查，檢查合格后才能入庫(kù)使用，否者要予以退貨，性質(zhì)嚴(yán)重的可以和供應(yīng)商終止供求關(guān)系。常規(guī)材料質(zhì)量檢查都是抽樣檢查，在這批供應(yīng)材料中，按照一定的百分比進(jìn)行抽樣檢查，或者在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室，對(duì)于鋼材、管材等進(jìn)行各項(xiàng)參數(shù)的檢測(cè)，可以確保材料的質(zhì)量。

2．2對(duì)過(guò)渡段的施工要予以重視

上述也分析了過(guò)渡段容易出現(xiàn)的問(wèn)題［1］，針對(duì)這一系列的問(wèn)題，要保證使用路基填料的質(zhì)量。橋頭和橋背是車輛上下橋的關(guān)鍵，為了保證橋梁使用的安全性和穩(wěn)定性［2］，要提高路堤填料的質(zhì)量，例如如果地質(zhì)環(huán)境不同，使用的土質(zhì)不同，要設(shè)計(jì)不同的松鋪厚度，合理設(shè)置塑限和液限［3］，這樣才能保證路基質(zhì)量。

2．3合理的控制壓實(shí)度

在進(jìn)行路橋施工過(guò)程中，必須按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對(duì)于路橋施工而言，路基的穩(wěn)定性很重要，要保證路基土層的壓實(shí)度，避免使用中出現(xiàn)裂縫和不均勻沉降，例如在填土過(guò)程中，可以選擇一次性填土，也可以選擇分層填土，對(duì)于錐坡和臺(tái)背的填土，要嚴(yán)格控制質(zhì)量，例如每一層的填土厚度不超過(guò)15cm，在進(jìn)行搭板設(shè)計(jì)時(shí)，一定要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，掌握不利因素，以及可能出現(xiàn)的弊端，選擇合適的辦法予以解決，提高搭板設(shè)計(jì)的合理性。在施工中要應(yīng)該注意施工的安全，對(duì)于危險(xiǎn)位置設(shè)置指示牌和警戒線。

2．4積極進(jìn)行技術(shù)人員的培養(yǎng)

為了提高路橋施工質(zhì)量，讓企業(yè)得到長(zhǎng)期的發(fā)展，就要積極培養(yǎng)相關(guān)人員的技術(shù)水平。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析發(fā)現(xiàn)，造成工程質(zhì)量不合格的因素主要是技術(shù)水平不高，以及施工人員在操作中個(gè)人主觀質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行施工，因此企業(yè)在員工培養(yǎng)中，要樹立員工的崗位責(zé)任意識(shí)，提高其對(duì)質(zhì)量的關(guān)注度，在施工中，嚴(yán)格控制個(gè)人行為，必須參考工序標(biāo)準(zhǔn)施工。除此之外，企業(yè)要積極引入先進(jìn)的技術(shù)，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，如果企業(yè)施工技術(shù)不高，那么和其他企業(yè)相比肯定是劣勢(shì)，而且不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，在技術(shù)方面多投入，然后將科學(xué)技術(shù)及時(shí)引入到施工操作中，把科學(xué)技術(shù)變?yōu)樯a(chǎn)力。

3總結(jié)

通過(guò)以上對(duì)路橋工程現(xiàn)場(chǎng)施工管理的難點(diǎn)與對(duì)策分析發(fā)現(xiàn)，其工程量大，施工工藝復(fù)雜，在現(xiàn)場(chǎng)管理中存在很大挑戰(zhàn)，而且據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，由于施工人員主觀不重視，或者在工期壓力下進(jìn)行快速施工，出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題占到總問(wèn)題的30%，這一數(shù)據(jù)值得管理部門的重視。在以后的施工管理中，要保證使用材料的質(zhì)量，注意重點(diǎn)環(huán)節(jié)的施工操作，提高施工人員的個(gè)人素質(zhì)，那么路橋工程施工會(huì)非常順利。

作者:張友 單位:安徽省樅陽(yáng)縣公路運(yùn)輸管理所

參考文獻(xiàn):

［1］李敬中．市政路橋工程現(xiàn)場(chǎng)施工管理難點(diǎn)及對(duì)策［J］．城市建設(shè)理論研究(電子版)，2015，5(30):219－219．

［2］童盟．市政路橋工程現(xiàn)場(chǎng)施工管理難點(diǎn)及對(duì)策［J］．城市建設(shè)理論研究(電子版)，2015，5(20):219－219．

篇11

項(xiàng)目管理專業(yè)是管理學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科，指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠在有限資源限定條件下，實(shí)現(xiàn)或超過(guò)設(shè)定的需求和期望。

項(xiàng)目經(jīng)理是指企業(yè)建立以項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制為核心，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本管理的責(zé)任保證體系和全面提高項(xiàng)目管理水平設(shè)立的重要管理崗位。項(xiàng)目經(jīng)理是為項(xiàng)目的成功策劃和執(zhí)行負(fù)總責(zé)的人。

2 焊裝生產(chǎn)線建設(shè)特點(diǎn)與甲方項(xiàng)目經(jīng)理

在汽車廠四大工藝工程項(xiàng)目建設(shè)中，焊接生產(chǎn)線相對(duì)于涂裝線和總裝線來(lái)說(shuō)，剛性強(qiáng)，多品種車型的通用性差，每更新?lián)Q代一種車型均需要更新車間大量專用設(shè)備和生產(chǎn)工藝。焊裝生產(chǎn)線建設(shè)涉及的專業(yè)知識(shí)較多，如機(jī)械化、電控、非標(biāo)設(shè)備、建筑、結(jié)構(gòu)、水道、暖通、動(dòng)力、電氣、計(jì)算機(jī)、環(huán)保和通訊等機(jī)、電、自動(dòng)化等專業(yè)知識(shí)。具體工作礎(chǔ)土建、鋼結(jié)構(gòu)、水電氣等二次共用管網(wǎng)、風(fēng)扇與照明、排煙與除塵、夾具生產(chǎn)線、標(biāo)準(zhǔn)焊接設(shè)備及點(diǎn)焊群控系統(tǒng)、輸送及AVI儲(chǔ)存識(shí)別系統(tǒng)、ANDON系統(tǒng)、能源與及中央監(jiān)控系統(tǒng)等等。

以上工作在項(xiàng)目施工中經(jīng)常出現(xiàn)交叉作業(yè)及分工不明確問(wèn)題。同時(shí)相關(guān)工作在甲方的實(shí)施過(guò)程中可能分別屬于甲方技改辦、工藝部、設(shè)備部等不同部門牽頭負(fù)責(zé)下的各專業(yè)制造廠商的分工安裝。如何如何使各個(gè)部門及各個(gè)專業(yè)廠商之間的信息暢通，明確分工，積極配合，如何使相關(guān)工作合理有序的開展，在保證質(zhì)量的前提下，按期完成各項(xiàng)工作，是焊裝項(xiàng)目施工過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，針對(duì)某個(gè)具體項(xiàng)目，如一條焊接生產(chǎn)線，一般乙方會(huì)設(shè)置一名項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、安裝調(diào)試、驗(yàn)收運(yùn)行等總協(xié)調(diào)，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。借鑒乙方的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，甲方在焊裝項(xiàng)目的施工過(guò)程中設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理顯得十分必要。為此本項(xiàng)目在規(guī)劃及施工過(guò)程中成立了以工藝部焊裝組長(zhǎng)為總牽頭人的項(xiàng)目管理制度，保證了各專業(yè)的順利對(duì)接，項(xiàng)目按期完成。如圖1。

3 焊接生產(chǎn)線建設(shè)的項(xiàng)目管理

3.1 焊接生產(chǎn)線建設(shè)的一般過(guò)程

焊接生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)開發(fā)一般經(jīng)過(guò)如下過(guò)程：工藝部門接到產(chǎn)品初版數(shù)模后，進(jìn)行工藝審核分析，提出工藝問(wèn)題反饋與改進(jìn)要求，完善數(shù)模后、模鎖定。然后進(jìn)行后期的設(shè)備招投標(biāo)、工藝細(xì)化、設(shè)備制造、安裝與調(diào)試、驗(yàn)收等工作。流程如下：招投標(biāo)---評(píng)標(biāo)、定標(biāo)---合同簽訂---圖紙?jiān)O(shè)計(jì)---圖紙會(huì)簽---加工制造---現(xiàn)場(chǎng)安裝---調(diào)試、試生產(chǎn)---終驗(yàn)收等。

3.2 平面圖設(shè)計(jì)與審核

焊裝廠房、鋼構(gòu)、二次水電氣等一般都由專業(yè)設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)。焊裝生產(chǎn)線的具有自身的特殊性，平面布置圖的設(shè)計(jì)除了依據(jù)生產(chǎn)線綱領(lǐng)產(chǎn)能、自動(dòng)化率等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)外，更重要的是要對(duì)車身的三維結(jié)構(gòu)數(shù)模進(jìn)行詳細(xì)分析結(jié)構(gòu)后，結(jié)合產(chǎn)能、自動(dòng)化率、可用面積及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況作出工藝平面布置圖。同時(shí)需要明白各種設(shè)備的工作要求，如懸掛點(diǎn)焊機(jī)、固定點(diǎn)焊機(jī)需要壓縮空氣、循環(huán)水、電等；涂膠泵需要壓縮空氣，如果是有溫度控制的，就需要電；螺柱焊機(jī)分手動(dòng)與自動(dòng)，手動(dòng)一般只需要用電，自動(dòng)或半自動(dòng)送釘，除了電還需要用氣等等，這些都要在工藝平面圖中體現(xiàn)。工藝平面圖一般應(yīng)滿足以下要求：完好地標(biāo)明白車身的全部裝焊夾具、總成檢具工藝流程及焊接設(shè)備、焊鉗的布置和工位之間工件的傳送方式，還應(yīng)反映出人員配備情況；在平面布置圖上應(yīng)確定單件、分總成件的裝焊夾具的位置尺寸、工位器具的位置、焊接設(shè)備給水點(diǎn)、排水點(diǎn)、供氣點(diǎn)的位置、設(shè)備電力接線點(diǎn)的位置、單相插座帶地線孔的位置、三相插座帶地線孔的位置、通風(fēng)位置、照明位置、電扇位置、車間內(nèi)全部焊裝夾具壓縮空氣供氣點(diǎn)的位置、車間內(nèi)使用風(fēng)動(dòng)砂輪的地方及供氣點(diǎn)的位置、銅焊的位置、吊裝懸點(diǎn)設(shè)備的珩架簡(jiǎn)易圖及主要尺寸。平面圖作為項(xiàng)目施工的最重要資料，平面圖設(shè)計(jì)好后，一定要到現(xiàn)場(chǎng)考察，特別是改造項(xiàng)目。

3.3 焊接生產(chǎn)線的安裝調(diào)試與驗(yàn)收

施工項(xiàng)目管理一般分質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制、安全與環(huán)境管理、合同管理、信息管理等，其中又以質(zhì)量控制與進(jìn)度控制最為重要。質(zhì)量控制為重點(diǎn)，進(jìn)度控制為關(guān)鍵。 首先需要針對(duì)項(xiàng)目擬定項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制計(jì)劃表，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求定期檢查，控制好各項(xiàng)工作，并對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的點(diǎn)提出整改措施予以糾正彌補(bǔ)。

生產(chǎn)線設(shè)計(jì)完成后，甲方匯同乙方進(jìn)行3D圖紙會(huì)簽后，先后進(jìn)行拆圖、加工、安裝、檢測(cè)、油漆與氣路等工作。甲方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制計(jì)劃表在不同階段進(jìn)行抽查，保證設(shè)備的質(zhì)量合格與進(jìn)度按節(jié)點(diǎn)實(shí)施。

一般整線都會(huì)在項(xiàng)目集成商處進(jìn)行設(shè)備的試焊與預(yù)驗(yàn)收。預(yù)驗(yàn)收合格后方可發(fā)貨到甲方現(xiàn)場(chǎng)。到甲方現(xiàn)場(chǎng)是設(shè)備的最終狀態(tài)，一般甲方的時(shí)間要求都比較緊，各項(xiàng)工作必須做好。為了保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，筆者結(jié)合項(xiàng)目工作實(shí)際認(rèn)為做好以下工作是十分必要的：

3.3.1 設(shè)備制造過(guò)程的定期進(jìn)度檢查

設(shè)備在制造過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)控制表，定期對(duì)每項(xiàng)應(yīng)完成的工作進(jìn)行督促檢查，要求每項(xiàng)工作必須按時(shí)間完成。每一項(xiàng)工作的拖期都會(huì)對(duì)后續(xù)相關(guān)工作產(chǎn)生不利影響。

3.3.2 安裝調(diào)試前的物資準(zhǔn)備

物資是基礎(chǔ)，物資不到位人再多也是沒(méi)有用的，所以，安裝調(diào)試前必須保證各項(xiàng)物資到位。根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)所有物資必須到位，安裝物資不到位，后續(xù)工作沒(méi)有辦法開展，工期緊可以通過(guò)加班加點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，物資不到就沒(méi)有辦法做到。安裝調(diào)試前主要以下物資進(jìn)行逐項(xiàng)確認(rèn)核對(duì)①機(jī)械部分②電器元器件③標(biāo)準(zhǔn)焊接設(shè)備④沖壓件的到貨狀態(tài)，確保數(shù)量與質(zhì)量滿足要求；數(shù)量要根據(jù)開發(fā)清單，一一核對(duì)，確保不漏件；關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題也是需要重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)，前期的沖壓件，一般都是拉延件，后經(jīng)過(guò)激光切割或劃線鉆孔工序件，孔位、修邊很難保證，焊接前需要對(duì)每個(gè)沖壓件的狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，保證基本不影響調(diào)試進(jìn)度。最好要求廠家提供工件的質(zhì)量報(bào)告。

3.3.3 安裝設(shè)備準(zhǔn)備

①吊車、叉車等大型外租設(shè)備：根據(jù)夾具噸位及現(xiàn)場(chǎng)條件確定設(shè)備類型。②手拉葫蘆、焊機(jī)、地坦克、液壓小車等小型施工設(shè)備準(zhǔn)備。③設(shè)備安裝測(cè)量設(shè)備：根據(jù)主線安裝及分體夾具的不同要求，備好水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀、光筆或激光跟蹤儀、關(guān)節(jié)臂測(cè)量機(jī)等測(cè)量設(shè)備。如圖2。

3.3.4 調(diào)試人員管理

①技術(shù)人員：試焊時(shí)，項(xiàng)目乙方的設(shè)計(jì)人員必須在項(xiàng)目調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決甲方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試中出現(xiàn)的問(wèn)題。②檢測(cè)人員：調(diào)試過(guò)程中，難免出現(xiàn)搭接不好的情況，不易判定是夾具還是沖壓件的問(wèn)題，項(xiàng)目的乙方檢測(cè)人員對(duì)有異議的夾具需要及時(shí)的復(fù)測(cè)核準(zhǔn)。③甲方操作人員：調(diào)試試焊前，需要對(duì)操作人先進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)工藝文件，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、焊接位置、夾具操作步驟有基本的了解，提高焊接質(zhì)量。④甲方技術(shù)人員：試焊時(shí)甲方工藝技術(shù)人員必須全程跟蹤參與調(diào)試，掌握全面的調(diào)試狀況，及時(shí)協(xié)調(diào)處理調(diào)試過(guò)程中的各種問(wèn)題。⑤標(biāo)準(zhǔn)焊接設(shè)備廠家技術(shù)人員。⑥甲方設(shè)備與質(zhì)保人員也應(yīng)及時(shí)介入項(xiàng)目的調(diào)試工作。如圖3。

3.3.5 調(diào)試文件

調(diào)試前，確保每個(gè)工位的工藝卡片或作業(yè)指導(dǎo)書提前打印好，懸掛于每個(gè)工位。

4 現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試管理注意事項(xiàng).

4.1 基礎(chǔ)預(yù)埋構(gòu)件的確認(rèn)

主焊線土建基礎(chǔ)一般都有預(yù)埋鋼結(jié)構(gòu)，鋼結(jié)構(gòu)預(yù)鋪好后，水泥灌漿前，需要仔細(xì)核對(duì)預(yù)埋板位置尺寸。一旦水泥灌漿后，改動(dòng)比較困難。

4.2 主線及相關(guān)設(shè)備安裝安裝技術(shù)交底

主線夾具及主線輸送線體安裝前需要對(duì)其位置放線確定。首先啊需要確定放線基礎(chǔ)，并注意與白車身調(diào)整線位置對(duì)接。主線位置確定好后，前后圍、側(cè)圍、頂蓋等上線位置的準(zhǔn)確應(yīng)與主線相應(yīng)位置對(duì)接，如果涉及上線吊具的，鋼結(jié)構(gòu)位置尺寸需要根據(jù)地面夾具位置調(diào)整。

4.3 調(diào)試過(guò)程中機(jī)器人與夾具的配合

現(xiàn)在的主線基本上都是機(jī)器人自動(dòng)化焊接生產(chǎn)線，夾具、輸送系統(tǒng)與機(jī)器人工作相關(guān)密切，工作需要相互配合。調(diào)試時(shí)，夾具夾緊后，機(jī)器人程序不能立刻焊接，技術(shù)人員需要對(duì)每個(gè)夾緊點(diǎn)的夾緊狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)夾具與工件的正確狀態(tài)后，機(jī)器人才能焊接。運(yùn)動(dòng)過(guò)程成夾具固定部分與運(yùn)動(dòng)部分的間隙也需要仔細(xì)觀察。 這些問(wèn)題需要在調(diào)試過(guò)程全部解決。一旦調(diào)試完成正常生產(chǎn)，工件到位，夾具夾緊后就會(huì)給機(jī)器人信號(hào)焊接，人員無(wú)法進(jìn)入，對(duì)生產(chǎn)線存在的細(xì)小瑕疵不易觀察，后期很難發(fā)現(xiàn)，會(huì)造成設(shè)備運(yùn)行安全隱患及運(yùn)行不定，同時(shí)造成生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。

5 項(xiàng)目驗(yàn)收與移交

篇12

At the end of last year， a letter from Hong Zhongxin， CEO of K-BOXING， which was written to his employees， had been spread on internet， and the letter had triggered a heated debate. It is said that Su Shulin， the Governor of Fujian Province had made the comments about the letter which was strongly recommended to enterprises.

Hong Zhongxin said in this letter that K-BOXING which had been suffering the worst of the market downturn， existed internal management and workstyle issues， which was more serious than the strikes from market.

公開信部分內(nèi)容摘錄如下：

再不面對(duì)我們自身的問(wèn)題，成就偉大企業(yè)的愿景可能真的就變成了不能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想；我們的價(jià)值觀也僅僅成為一個(gè)掛在墻上的口號(hào)。

我們?yōu)榻K端提供POP，由三大系統(tǒng)合作完成。本應(yīng)齊心協(xié)力協(xié)作完成的這項(xiàng)很簡(jiǎn)單的工作，卻因?yàn)樨?zé)任心和職業(yè)操守而導(dǎo)致延誤？？不是迅速解決問(wèn)題而是一再推諉、互相指責(zé)，溝通會(huì)議開了無(wú)數(shù)次，依舊無(wú)法推進(jìn)工作？？這件事情最終不得不開全體高管會(huì)議進(jìn)行裁定。

我們的三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)本應(yīng)是互相支撐、相輔相成的鐵三角，產(chǎn)供與商品，卻不斷因?yàn)楸疚坏墓ぷ餍膽B(tài)和簡(jiǎn)單的KPI導(dǎo)向，造成很多環(huán)節(jié)的低效溝通、反復(fù)推脫，互相責(zé)怪，為一件小事情居然郵件來(lái)回幾十次而最后仍然讓工作停頓，直至要最高層出面調(diào)停。

？？供應(yīng)鏈貨期項(xiàng)目進(jìn)行了一年，目標(biāo)是為了縮短供應(yīng)周期、按照市場(chǎng)需求準(zhǔn)時(shí)交貨，而結(jié)果是什么？結(jié)果是每一個(gè)與貨期有關(guān)的部門都給自己留了更多的時(shí)間，計(jì)算出來(lái)有些產(chǎn)品的加工周期長(zhǎng)達(dá)半年以上。至今為止我們有很多交貨的延誤。這就是我們站在消費(fèi)者、客戶角度的工作導(dǎo)向？我認(rèn)為這是為了所謂的KPI，損害公司利益的瀆職行為。

？？甚至到了目前，大家連互相溝通都不愿意進(jìn)行，以所謂職責(zé)明確作為不協(xié)同的借口、以職業(yè)化作為不合作的理由、以流程規(guī)定作為不負(fù)責(zé)任的說(shuō)辭。

符合勁霸價(jià)值觀的員工尤其是管理者，首先要具備的是使命感和奉獻(xiàn)精神，其次要在遇到困難時(shí)勇于承擔(dān)、坦誠(chéng)正直挺身而出？

以不勞而獲、不負(fù)責(zé)任、不思進(jìn)取的態(tài)度工作？？你不是勁霸一員，我會(huì)毫不客氣地請(qǐng)你離開。若你以為工作就是天天混日子，你的追求就是不求無(wú)功但求無(wú)過(guò)，你也不是勁霸的一員，我也會(huì)請(qǐng)你離開。

偽劣制度 導(dǎo)致文化空心化

中國(guó)幾千年的儒家教化，使得我們這個(gè)民族最不缺乏就是仁義道德之類的口號(hào)和理念。這是中國(guó)企業(yè)家血液里很難洗干凈的劣根性，和管理的空洞化息息相關(guān)。

沒(méi)有人能夠否認(rèn)價(jià)值觀和企業(yè)文化的重要性。積極和消極的工作價(jià)值觀，對(duì)結(jié)局的影響巨大。這就如同那個(gè)非洲賣鞋的經(jīng)典故事：積極的人看到的是非洲人沒(méi)有鞋子穿，市場(chǎng)一片大好，要大力優(yōu)先占領(lǐng)；消極的人看到的則是非洲人不穿鞋，產(chǎn)品一定賣不出去，這個(gè)市場(chǎng)沒(méi)啥好開拓的。

那么，好的價(jià)值觀和企業(yè)文化是如何形成的？

員工并非天生如此。既然推諉、消極、借口文化不是公司倡導(dǎo)的，當(dāng)初招聘時(shí)，凡是這種價(jià)值觀的人，都不會(huì)入職。既然員工入職時(shí)沒(méi)有這種價(jià)值觀問(wèn)題，為什么工作一段時(shí)間就出現(xiàn)了，還愈演愈烈？還有不少民營(yíng)企業(yè)的中層和高層，多是長(zhǎng)期服役，內(nèi)部提拔，為什么這種與企業(yè)文化背道而馳的風(fēng)氣，會(huì)成為部分管理者的價(jià)值觀？

如果不深究更深層的原因，認(rèn)為是人的思想出了問(wèn)題，就要從整頓思想下手，那我們就要問(wèn)問(wèn)，為什么今年3月份《青春的雷鋒》上映，南京首映了9場(chǎng)零票房，太原首映了4場(chǎng)零票房？

雷鋒的光輝典型大家都熟悉，從20世紀(jì)60年代學(xué)雷鋒到現(xiàn)在，差不多50年了。為什么導(dǎo)演和演員煞費(fèi)苦心，拍出自我評(píng)價(jià)還算是優(yōu)秀的道德教化電影，居然成為“零票房”？這與此前不久上映的搞笑片《泰囧》獲得了12億的票房形成了鮮明的對(duì)比——這個(gè)堪稱文化笑話的現(xiàn)實(shí)已經(jīng)在告訴世人：今天純粹的道德感化、道德教育是多么蒼白無(wú)力。

如今，員工塑造、職業(yè)態(tài)度、企業(yè)文化的培訓(xùn)，做了一場(chǎng)又一場(chǎng)；名家講師的錄像碟片，機(jī)場(chǎng)書店播了一年又一年；態(tài)度決定一切的書籍，書店里一堆又一堆；企業(yè)自費(fèi)購(gòu)書群發(fā)給員工學(xué)習(xí)，一次又一次？？是不是管理層、員工上了課，看了書，心靈上認(rèn)可了這種價(jià)值觀，態(tài)度問(wèn)題就迎刃而解了呢？

恐怕更為真實(shí)的是，培訓(xùn)課堂上充斥的是口頭的應(yīng)付，態(tài)度的無(wú)奈，心中的抗拒？？

為什么我們的企業(yè)倡導(dǎo)偉大文化，常常沒(méi)有生根發(fā)芽，總是流于形式呢？

回顧20世紀(jì)90年代初期，很多國(guó)企轉(zhuǎn)制為股份制甚至私營(yíng)企業(yè)，設(shè)備沒(méi)有很大的改變，產(chǎn)品沒(méi)有很大的改變，員工還是原來(lái)的那一群人，僅僅公司機(jī)制改了，企業(yè)就重新煥發(fā)活力，扭虧為盈。說(shuō)明人的行為更大程度上是受制度影響的。

眾所周知，服裝服飾是市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，誰(shuí)都知道“顧客是上帝”。為了吸引顧客，留住顧客，企業(yè)無(wú)不絞盡腦汁。下面我們就來(lái)看看某著名男裝上市公司的《VIP顧客的積分禮品兌換表》（表一），看看這家在終端培訓(xùn)時(shí)非常強(qiáng)調(diào)善待顧客、倡導(dǎo)“以人為本”的企業(yè)，是如何貫徹“顧客至上”的文化價(jià)值觀的。

分析一下這個(gè)簡(jiǎn)單的《VIP顧客的積分兌換禮品表》，一股霸氣迎面而來(lái)，整個(gè)表格沒(méi)有絲毫的尊重之意。

什么是VIP！非常重要的客人才叫VIP！一家門店一個(gè)企業(yè)有多少VIP顧客？

積分兌換禮品是對(duì)顧客長(zhǎng)期光顧品牌的一種感謝，表達(dá)的是“禮品雖輕情意重”的意思，是VIP客戶忠誠(chéng)度營(yíng)銷的重要手段。結(jié)果呢？

1.整個(gè)表格手續(xù)繁雜，又是簽字又是聲明，好像什么天大的事情。不就是一個(gè)小小的禮品嗎？我是VIP，有的是消費(fèi)力，根本不在乎你一個(gè)什么小禮品！

2.本來(lái)積分夠了就能兌換，這里卻要店長(zhǎng)批示、區(qū)域主管批示。是什么意思？這些積分都是顧客買服裝時(shí)真金白銀換來(lái)的，難道我買衣服的時(shí)候也要你們管理層批？這哪里是在送禮，分明是一種高高在上的施舍！

3.兌換禮品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，收到禮品的七天內(nèi)退回時(shí)務(wù)必保留“原包裝、內(nèi)附說(shuō)明書以及文件”，“過(guò)期不予受理”。如果說(shuō)連少量的VIP客戶禮品，企業(yè)都不能保證質(zhì)量，那我們倒要問(wèn)問(wèn)這家著名的服裝品牌：“你的產(chǎn)品比這禮品多得多，你又該如何確保質(zhì)量？”

禮品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該感到慚愧、歉意，而這里呢？理直氣壯要求顧客遵守近乎苛刻的禮品退貨方法。本來(lái)是企業(yè)購(gòu)買禮品質(zhì)量出了問(wèn)題，不問(wèn)責(zé)自己，反而給因質(zhì)量要退貨的顧客上設(shè)置千般障礙，這樣的制度能讓員工實(shí)施“顧客至上”的理念嗎？我看到更多的是橫眉冷對(duì)千夫指！

4.再說(shuō)說(shuō)“禮品數(shù)量不夠”的條款。既然要感謝客戶，為什么非得讓一些客戶得不到禮品呢？難道那些因?yàn)闀r(shí)間原因不能早來(lái)的顧客，就不是VIP了嗎？他們的人民幣就不是錢了嗎？有消費(fèi)能力的VIP，沒(méi)有那個(gè)時(shí)間，也沒(méi)有那個(gè)興趣來(lái)?yè)屇愕亩Y品！

如是無(wú)端制造很多兌換禮品的障礙，更不要提還必須到指定店鋪去兌換，快遞還要扣掉積分等等。

這樣的一個(gè)《VIP積分兌換禮品申請(qǐng)表》，看起來(lái)很嚴(yán)謹(jǐn)，看起來(lái)有制度，但如果終端服務(wù)人員照章辦理，那么尊重顧客就連墻上的口號(hào)都不是。

因此，不要埋怨終端人員服務(wù)顧客的態(tài)度不好，不要指責(zé)員工沒(méi)有優(yōu)秀的價(jià)值觀，請(qǐng)問(wèn)，假如大量的管理制度都是這樣的話，這樣制度下的員工是什么樣的員工？

有什么樣的制度，就有什么樣的行為；有什么樣的行為，就造就什么樣的文化，企業(yè)的制度，才是員工行為的第一準(zhǔn)則！

偽劣“顧客至上”，導(dǎo)致顧客流失，員工懈怠

顧客至上的標(biāo)語(yǔ)不是員工的精神食糧，也不是顧客的福音，它或許只是墻上的文字裝飾品。

同樣是高舉“顧客至上”旗號(hào)，世界上最著名的零售公司沃爾瑪，其每一家門店入門處都貼著這樣顧客服務(wù)守則：

1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

2.如有疑義，請(qǐng)參照第一條。

為了貫徹這條大多數(shù)員工入職時(shí)都“難以理解”的《顧客服務(wù)總則》，沃爾瑪不僅在內(nèi)部宣揚(yáng)，最關(guān)鍵的是：公司很多管理制度都硬性規(guī)定，甚至嚴(yán)苛規(guī)定。

在這家企業(yè)里，開除一個(gè)普通員工，需要六次書面警告，并且每一次的警告，都要有人力資源部、部門經(jīng)理以及本人三方共同進(jìn)行并簽字確認(rèn)，前后至少需要六個(gè)月的時(shí)間——沃爾瑪開除一個(gè)普通員工是多么艱難。

但是如果你得罪了顧客，被顧客投訴并查明屬實(shí)，比如你敢說(shuō)一句“我不怕你投訴，你去投訴吧”，沃爾瑪最大的可能是立即開除，無(wú)論職位高低，無(wú)論你個(gè)人有多少理由。因?yàn)檫@是公司的高壓線，公司制度就是要體現(xiàn)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。既然顧客至上，你怎么可以不怕顧客投訴？

零售業(yè)中，消費(fèi)者大量的不滿，集中在退貨過(guò)程中。為了讓所有的門店在退貨過(guò)程中降低顧客不滿，加快處理速度，沃爾瑪在十年前服務(wù)臺(tái)員工的退貨現(xiàn)金權(quán)限已經(jīng)是500元，收銀副總退貨權(quán)限已經(jīng)是2000元。可以說(shuō)，除了貴重商品和大家電以外，幾乎不需要店長(zhǎng)事前簽字，就可以按照國(guó)家規(guī)定和沃爾瑪有關(guān)規(guī)則快速順利退貨，省略了諸多請(qǐng)示批準(zhǔn)程序。

對(duì)比上面的案例，兌換一個(gè)小小的低價(jià)值的禮品還要兩級(jí)管理層批準(zhǔn)，是多么可笑。

為何我們的店長(zhǎng)總是忙得不可開交？是不是每日都在干這些徒勞無(wú)功的所謂管理工作？這是一種累死員工的“表格化”管理！

如果詢問(wèn)服飾行業(yè)的企業(yè)家，他們肯定也認(rèn)同“顧客是上帝”，但為什么在終端呈現(xiàn)出來(lái)卻是另外一番景象呢？是我們的員工素質(zhì)太差，“不勞而獲、不負(fù)責(zé)任、不思進(jìn)取”嗎？難道500強(qiáng)企業(yè)選擇員工時(shí)，沒(méi)有例外全部是優(yōu)秀員工？還是他們具備把普通員工變成優(yōu)秀員工的能力？

姑且不論沃爾瑪在其他方面做得好與壞，單就“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一條，全體員工做到了堅(jiān)決貫徹。因?yàn)椴还軉T工理解與不理解，公司有一系列嚴(yán)格的制度來(lái)保證這一文化理念的實(shí)施。既然你服務(wù)于這家公司，就沒(méi)有任何理由拒絕執(zhí)行公司的管理制度！

偽劣流程，導(dǎo)致過(guò)多“協(xié)調(diào)會(huì)”

流程設(shè)計(jì)最需要關(guān)注的一點(diǎn)是：流程能不能做到讓最傻的員工都不出錯(cuò)？

在管理培訓(xùn)中，關(guān)于“溝通”的課程是賣得最好的！

“為什么總是溝通不良？為什么如此簡(jiǎn)單的問(wèn)題總是相互推諉，互相指責(zé)？”這絕對(duì)不是一個(gè)企業(yè)管理者的抱怨，而是太多老總的心聲。

當(dāng)我們按照管理慣例，把問(wèn)題的解決都寄托在大量的“溝通協(xié)商”上時(shí)，為何不想一想：類似終端POP這樣程序化的事情，有必要開會(huì)嗎？

一件常規(guī)小事情要?jiǎng)佑弥髁Σ块T共同合作，甚至到達(dá)高管會(huì)議才能決策，那會(huì)議如海便天經(jīng)地義了。美國(guó)人開會(huì)是為了表示民主，國(guó)人開會(huì)是為了啥？

有的事情必須開會(huì)，有的事情絕對(duì)不需要開會(huì)，比如類似終端POP之類的事情，根本不需要開會(huì)。

也許有人問(wèn)，不開會(huì)怎么做？

開會(huì)才能解決問(wèn)題，這是管理者固化的思維方式與習(xí)慣。古代中國(guó)漢人統(tǒng)治的朝代，沒(méi)有不花費(fèi)國(guó)家財(cái)力筑長(zhǎng)城的，沒(méi)有人質(zhì)疑該不該修長(zhǎng)城，只是討論如何去修長(zhǎng)城。而康熙皇帝則說(shuō)，筑長(zhǎng)城是為了防蒙古，大量的國(guó)力、物力、人力都耗在這堵墻上了，如果用在征服蒙古、開拓新疆、治理好上，那還需要長(zhǎng)城嗎？

因此，我們今天看到是明長(zhǎng)城，而不是清長(zhǎng)城。清王朝300年沒(méi)為長(zhǎng)城添過(guò)一磚一瓦，而是擴(kuò)展疆域，這才使得長(zhǎng)城今天成為中國(guó)的“國(guó)內(nèi)”景觀。

這就是同樣的問(wèn)題，不同的解決思路。

【案例】

2002年，當(dāng)時(shí)我們?cè)趶V州經(jīng)營(yíng)大型零售連鎖店，每月要接收幾百家供應(yīng)商送貨。由于收貨單涉及到財(cái)務(wù)部對(duì)供應(yīng)商的付款，是不能出錯(cuò)的。可是最初收貨的錯(cuò)單率高達(dá)20%。這意味著每月幾百單的數(shù)據(jù)有誤，導(dǎo)致付款延遲與誤會(huì)，供應(yīng)商、采購(gòu)部十分不滿。

財(cái)務(wù)部為了解決這個(gè)問(wèn)題，特地組建核單組，兩個(gè)能干的專員，什么也不做，每月就是核對(duì)四家門店的進(jìn)貨單據(jù)。

自然，這種事情次次都在開會(huì)，營(yíng)運(yùn)部、采購(gòu)部、門店、財(cái)務(wù)部、保安部等在會(huì)議上，一樣相互推諉、互相指責(zé)，問(wèn)題一直得不到解決。

為什么國(guó)際零售公司從來(lái)不會(huì)因?yàn)槭肇泦螕?jù)問(wèn)題而開會(huì)？

所以，我們不能接受這些收貨單據(jù)上的錯(cuò)誤，因?yàn)橐粋€(gè)門店正確地收貨，單據(jù)正確，是最基本的要求，不應(yīng)該出現(xiàn)失誤，更不能月月因?yàn)檫@些錯(cuò)誤，導(dǎo)致總部各個(gè)部門管理層不斷開會(huì)協(xié)商。

本著“出了問(wèn)題，永遠(yuǎn)先找流程上的問(wèn)題，其次再找監(jiān)督上的問(wèn)題，最后才找人的能力與態(tài)度問(wèn)題”的管理箴言，我們通過(guò)審查流程，發(fā)現(xiàn)收貨流程是參照世界先進(jìn)零售企業(yè)的流程制定的。明明借用了先進(jìn)收貨流程，為什么頻頻出錯(cuò)？難道是保安沒(méi)有按規(guī)檢查嗎？難道是員工的責(zé)任心不夠嗎？

原來(lái)，盡管采用了國(guó)際公司的紅線收貨原則，但我們的收貨區(qū)又窄又小，員工培訓(xùn)時(shí)間短而技能不熟練，導(dǎo)致收貨區(qū)多家送貨時(shí)物品太多，碼放區(qū)分不清，點(diǎn)數(shù)有誤。

于是結(jié)合現(xiàn)狀，我們把收貨流程改成了“ABC三區(qū)”收貨，錯(cuò)單率大大下降，由20%下降到2%。流程經(jīng)過(guò)三次大改造，三次小改動(dòng)，錯(cuò)單率降到每家店每個(gè)月不超過(guò)2單。

運(yùn)行6個(gè)月后，財(cái)務(wù)部撤銷了核單組，各個(gè)部門再也不需要為收貨錯(cuò)單開會(huì)，自然也就沒(méi)了什么協(xié)商、配合、推諉、指責(zé)。

改造收貨管理流程，徹底消滅了無(wú)用的會(huì)議、無(wú)益的爭(zhēng)吵！

沃爾瑪這樣的公司，只有總裁山姆·沃爾頓先生一個(gè)人在大講企業(yè)文化，全球有1200多人在世界各地門店不斷巡查，工作內(nèi)容是不斷完善、修改沃爾瑪那套管理著5000多家門店的運(yùn)營(yíng)制度。

沒(méi)有制度，或者制度不完善，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤、漏洞，表現(xiàn)出來(lái)則是員工的工作失誤。是首先用制度來(lái)消滅問(wèn)題，還是首先用道德、責(zé)任感來(lái)消滅問(wèn)題？

一些基礎(chǔ)的、常規(guī)的、流程性的工作，都應(yīng)依賴于制度來(lái)運(yùn)營(yíng)。好比終端POP這一類的小問(wèn)題，就屬于這個(gè)范疇，不應(yīng)該通過(guò)開會(huì)，更涉及不到企業(yè)價(jià)值觀、態(tài)度這個(gè)層面。

不要強(qiáng)調(diào)所謂的“有制度，只是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力”，80%以上不是執(zhí)行不力，仍然是制度與流程的設(shè)計(jì)弊病！

因此，出現(xiàn)問(wèn)題，第一是檢討流程，第二是檢討流程，第三還是檢討流程！屬于流程的范疇，請(qǐng)?jiān)诹鞒淘O(shè)計(jì)中解決，不屬于部門開會(huì)協(xié)商的問(wèn)題，就不能出現(xiàn)在會(huì)議的桌面上！

開會(huì)之前，先看看開會(huì)的議題是不是值得開會(huì)，不要什么蘿卜青菜、山珍海味，都往會(huì)議桌上端。基層會(huì)議解決什么問(wèn)題？中層會(huì)議解決什么問(wèn)題？高層會(huì)議解決什么問(wèn)題？有分工的！

皇帝不管村民偷盜，只會(huì)審核砍頭死刑，否則，管理層只能不斷投入沒(méi)完沒(méi)了、沒(méi)有效益的會(huì)山議海！

“偽劣分工”，導(dǎo)致員工“溝通障礙”

如果不改變部門職責(zé)中的錯(cuò)誤交叉，苛求各個(gè)部門之間的所謂的“合作、配合”，那么配合上出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)差異，協(xié)調(diào)會(huì)、溝通會(huì)就是不可避免的。

深圳某著名服裝公司的部門職責(zé)，表二分析可見，市場(chǎng)、渠道、商品三大部門，對(duì)最重要的銷售任務(wù)，都有分工。

1.零售是一個(gè)整體的目標(biāo)和任務(wù)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)銷售分析、市場(chǎng)分析、適時(shí)調(diào)整銷售策略。銷售策略中最重要的是價(jià)格和促銷，但是這兩點(diǎn)職責(zé)不在市場(chǎng)部，而在渠道和商品部門；

2.渠道部負(fù)責(zé)參加百貨公司活動(dòng)以及組織策劃大型特賣活動(dòng)。參加特賣活動(dòng)就涉及價(jià)格和平均利潤(rùn)水平，但是定價(jià)管理的權(quán)力和職責(zé)在商品部門；

3.商品部門負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃和定價(jià)管理，如果銷售策略和促銷活動(dòng)都不利，則直接影響采購(gòu)計(jì)劃的數(shù)量。

統(tǒng)計(jì)一下，3個(gè)部門共計(jì)有9項(xiàng)重要的職責(zé)，但其中有6項(xiàng)是多部門共同負(fù)責(zé)，占比達(dá)到2/3。

于是，如果生意不理想，如上的部門職責(zé)劃分，不吵架、不推卸責(zé)任、不大量地開會(huì)協(xié)調(diào)，才是怪事！

市場(chǎng)部埋怨價(jià)格和促銷不到位，甚至埋怨采購(gòu)品種和訂貨計(jì)劃失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品的系列滯銷或者暢銷品不夠賣；

渠道為了制定和策劃銷售特賣活動(dòng)，肯定要做大量的銷售分析和市場(chǎng)分析，等于重復(fù)市場(chǎng)部的工作內(nèi)容，同時(shí)特賣涉及的最重要的價(jià)格政策與管理，自己卻要與其他部門協(xié)商決定；

商品部進(jìn)行的各種采購(gòu)計(jì)劃必須依據(jù)特賣、促銷以及銷售策略，做4次大型活動(dòng)與做1次大型活動(dòng)，其采購(gòu)的商品品種數(shù)量肯定不一樣。同時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，多涉及售后政策和百貨公司的服務(wù)政策，商品部本身較少管理這一領(lǐng)域，由其負(fù)責(zé)，結(jié)果不得而知。

如此混亂成一鍋粥的三大部門職責(zé)劃分，你中有我，我中有你，你牽扯我，我牽扯你，你影響我，我影響你。如果出了問(wèn)題，根本沒(méi)辦法分清楚責(zé)任，只有吵架、推脫，于是我們的領(lǐng)導(dǎo)才想到了，是否要強(qiáng)調(diào)所謂的溝通技巧和溝通態(tài)度？是否可以“勇于承擔(dān)”？

事實(shí)上，因?yàn)椴荒芡瓿晒ぷ鳎瑫?huì)議中的爭(zhēng)論、職責(zé)、推脫、借口，更是自然而然的事！

“偽劣標(biāo)準(zhǔn)化”，導(dǎo)致“金牌店長(zhǎng)”成為必需品

用幾百、幾千個(gè)“全能店長(zhǎng)”方式實(shí)現(xiàn)終端標(biāo)準(zhǔn)化，與現(xiàn)代化科學(xué)零售標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)相差甚遠(yuǎn)，是南轅北轍的。

曾看到某大型鞋企分公司部門經(jīng)理的崗位職責(zé)，洋洋灑灑21條，光巡店時(shí)要看的內(nèi)容就幾乎包羅萬(wàn)象。據(jù)說(shuō)一個(gè)經(jīng)理巡查公司旗下的專賣店時(shí)，沒(méi)有兩天時(shí)間是看不完巡店表格上的要求事項(xiàng)的。

兩天時(shí)間才巡查完一家門店，效率何在？一個(gè)月能看幾家店？如果管理上百家店，那要幾個(gè)月才能看完一次？看了這21條崗位職責(zé)后，強(qiáng)烈的第一感受是：這不是部門經(jīng)理的崗位職責(zé)，而是一個(gè)“類總經(jīng)理”的崗位職責(zé)！

再看他們的終端店長(zhǎng)職責(zé)，也是“全責(zé)”崗位的典型。

湖南某服飾品牌，管理層都抱怨店長(zhǎng)執(zhí)行力不夠。而調(diào)研的結(jié)果顯示，要做他家的店長(zhǎng)，至少需要三個(gè)條件：一是三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；二是至少大專以上文化；三是店長(zhǎng)穩(wěn)定工作不跳槽。

為什么呢？

因?yàn)楣芾韺影才沤o店長(zhǎng)的大量工作，是不應(yīng)該由店長(zhǎng)來(lái)做的，包括數(shù)據(jù)分析、商品分析、績(jī)效分析、人員激勵(lì)、陳列、工資、補(bǔ)貨、訂貨會(huì)等等。這樣的店長(zhǎng)很難招聘，即使有這樣的人才，他會(huì)在店長(zhǎng)這個(gè)職位上長(zhǎng)期服務(wù)嗎？

不是店長(zhǎng)的執(zhí)行力不行，而是管理流程與制度出了問(wèn)題。決勝終端，應(yīng)該“解放店長(zhǎng)”，不是把所有的店長(zhǎng)都培訓(xùn)為“店總經(jīng)理”式的人物。

如今好店長(zhǎng)成了絕對(duì)的稀缺資源，公司開一家店不難，難的是沒(méi)有好員工、好店長(zhǎng)。福建某上市男裝大牌，在全國(guó)風(fēng)暴式實(shí)施“落地式培訓(xùn)”，每個(gè)培訓(xùn)講師組成一個(gè)培訓(xùn)小組，下到門店，以15天為一個(gè)學(xué)習(xí)周期，就在店里對(duì)店長(zhǎng)、店員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作式的培訓(xùn)。

培訓(xùn)絕對(duì)實(shí)戰(zhàn)了，絕對(duì)實(shí)操落地了，時(shí)間絕對(duì)充足了，如此之大的成本投入，效果是可想而知的：如果店長(zhǎng)、店員不辭職，效果可能改善；但是如果培訓(xùn)后店長(zhǎng)、店員辭職不做、另尋高枝呢？培訓(xùn)成果如何守得住？

目前，三大網(wǎng)上招聘公司測(cè)算出，零售批發(fā)行業(yè)的員工流動(dòng)率超過(guò)50%，勞動(dòng)力的缺口20%，終端專柜、專賣店的長(zhǎng)期現(xiàn)狀是招工不足，并且人員每年流動(dòng)更換至少2次。大部分終端從業(yè)人員就是初中、高中畢業(yè)的素質(zhì)，把這些人培養(yǎng)成“店鋪總經(jīng)理”，要多少時(shí)間，多少成本？就是培訓(xùn)好了，他們能為企業(yè)服務(wù)幾年？

這種“全責(zé)”崗位制，究竟還能走多遠(yuǎn)？

問(wèn)題的關(guān)鍵不在于培訓(xùn)是不是實(shí)操實(shí)戰(zhàn)的，問(wèn)題也不是培訓(xùn)時(shí)間多還是少，不是店長(zhǎng)的能力高與低，而是“科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化的終端零售管理”沒(méi)有得到根本性的解決。

如果崗位有科學(xué)的分工，職責(zé)清楚，并與該崗位要求的能力素質(zhì)配套，很多問(wèn)題將迎刃而解。

如果職能線、經(jīng)營(yíng)線、終端零售管理線都劃分得一清二楚，各自盡責(zé)，還需要這種全責(zé)的崗位嗎？

既然分不清，還要做事，只好胡子眉毛一把抓！生意好了，一白遮百丑；生意不好，壓力如此之大，肯定要有理由為自己開脫，不然全部的責(zé)任擔(dān)承，哪個(gè)承擔(dān)得起？

“全責(zé)店長(zhǎng)”的做法，在管理上出現(xiàn)缺陷，尤其在“終端標(biāo)準(zhǔn)化”上造成了“巨大的成本和浪費(fèi)”。終端標(biāo)準(zhǔn)化的目的，不是為了把大量的工作移給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)個(gè)個(gè)都必須是“全能精英”，而是“解放店長(zhǎng)”——店長(zhǎng)除了做好人員激勵(lì)、商品銷售以及陳列執(zhí)行，做好顧客服務(wù)，不需要有更多的工作，實(shí)際中也難找到這樣的“總經(jīng)理式”的店長(zhǎng)！大量“全能店長(zhǎng)”的培訓(xùn)應(yīng)產(chǎn)生的效益，早早被“快速離職”所稀釋。

于是督導(dǎo)部、零售部、市場(chǎng)部，以及加盟商、商最頭疼的事情是“怎樣挽留優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員和店長(zhǎng)”。為什么？因?yàn)槟銢](méi)有建設(shè)“科學(xué)零售的管理體制”！如果你有，你將大大減輕對(duì)人的依賴，“銅牌店長(zhǎng)”一樣甚至超過(guò)“金牌店長(zhǎng)”的效益，你還用苦苦留人嗎？

在四川的二線城市，一個(gè)月PU女鞋銷售的工資提成9000多人民幣，人家導(dǎo)購(gòu)員照舊離職！什么意思，不是掙得多我就給你服務(wù)！終端店長(zhǎng)是一個(gè)社會(huì)地位很低的工作，職業(yè)上升空間非常有限，還需要一點(diǎn)美貌，一點(diǎn)年輕，一點(diǎn)口才，甚至一點(diǎn)機(jī)靈，你能給這個(gè)群體的年輕人，提供哪些未來(lái)10年的幻想？一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員和店長(zhǎng)就能滿足她的人生期望？

企業(yè)最好不要發(fā)夢(mèng)！想用幾次激勵(lì)課程來(lái)改變一代90后的人生擇業(yè)選擇，只能說(shuō)是精衛(wèi)填海！

店長(zhǎng)目前做的大量的工作，應(yīng)該由體系和管理系統(tǒng)來(lái)完成。因此“終端制勝”核心點(diǎn)不在終端，“終端標(biāo)準(zhǔn)化”的核心點(diǎn)也不在終端，而在總公司是否有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和體系。沒(méi)有這個(gè)體系，累死店長(zhǎng)，也做不到標(biāo)準(zhǔn)化！

我常常把這個(gè)問(wèn)題比喻成“農(nóng)民種田”和“現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)”的區(qū)別。

要種出一樣的標(biāo)準(zhǔn)化糧食，有兩種方法：第一種就是建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化的農(nóng)場(chǎng)，把所有的工作進(jìn)行科學(xué)有效的分工，育種的專門育種，播種的專門播種，澆水的專門澆水，除草的專門除草和施藥，收割的專門收割。在現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)中，也用1000個(gè)農(nóng)民，但是他們每一個(gè)都被分到不同的步驟，被職業(yè)化，每個(gè)人負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作，之后農(nóng)場(chǎng)1萬(wàn)畝地生產(chǎn)的糧食一定是標(biāo)準(zhǔn)化的糧食。

第二種做法，我們把1萬(wàn)畝地分給1000個(gè)農(nóng)民，每個(gè)農(nóng)民負(fù)責(zé)10畝地。之后把每個(gè)農(nóng)民都培訓(xùn)成為“金牌農(nóng)民”，“全能農(nóng)民”，從育種到耕種、澆水、除蟲、農(nóng)藥、灌溉最后到收獲，這個(gè)農(nóng)民什么都會(huì)，最后也是1萬(wàn)畝的產(chǎn)量。

究竟哪一種方式，才能產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化的糧食？

無(wú)疑是現(xiàn)代化的農(nóng)場(chǎng)。

哪一種方式是最容易執(zhí)行？

無(wú)疑是現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)。

哪一個(gè)方式成本最低？

無(wú)疑是現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn)。

哪一種方式風(fēng)險(xiǎn)更大？

如果一個(gè)農(nóng)民走了，意味著10畝地沒(méi)了，如果走了100個(gè)農(nóng)民，意味著我們1000畝地沒(méi)了。

把1000個(gè)農(nóng)民打造成“金牌農(nóng)民”，通過(guò)1000個(gè)人，每個(gè)人種10畝地，完成1萬(wàn)畝地的標(biāo)準(zhǔn)化種植是非常難的。這樣的標(biāo)準(zhǔn)化，我稱其為“偽標(biāo)準(zhǔn)化”，因?yàn)樗静荒軐?shí)現(xiàn)。我們服裝行業(yè)多年來(lái)推行的標(biāo)準(zhǔn)化就是這種“偽標(biāo)準(zhǔn)化”、“假標(biāo)準(zhǔn)化”！只不過(guò)在當(dāng)今服裝的傳統(tǒng)零售模式下的“金牌農(nóng)民”就是“金牌店長(zhǎng)”、“金牌督導(dǎo)”，“全能農(nóng)民”就是“全能督導(dǎo)”、“全能經(jīng)理”、“全能店長(zhǎng)”罷了。

這就是為什么很多企業(yè)，這么多年一直推行“終端制勝、終端標(biāo)準(zhǔn)化”，制度寫了一大堆，不斷開會(huì)講“標(biāo)準(zhǔn)化”多重要，卻不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因?yàn)槭怯脦装佟浊€(gè)“全能店長(zhǎng)”方式實(shí)現(xiàn)終端標(biāo)準(zhǔn)化，與現(xiàn)代化科學(xué)零售標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)相差甚遠(yuǎn)，是南轅北轍的。

標(biāo)準(zhǔn)化本來(lái)是要“降低對(duì)大量基層人員的依賴”，因?yàn)榱闶蹣I(yè)的從業(yè)人員終究是一個(gè)知識(shí)層面不高、收入有限、年輕為主、流動(dòng)較快的群體，可在“傳統(tǒng)初級(jí)零售”模式下誕生的“偽標(biāo)準(zhǔn)化”，恰恰是提高了對(duì)終端、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、銷售人員的依賴，甚至是嚴(yán)重依賴。一旦人員流動(dòng)迅速，店長(zhǎng)等優(yōu)秀人員被挖角，銷售大幅下挫是常有的現(xiàn)象，企業(yè)前面所有的標(biāo)準(zhǔn)化工作都將石沉大海。結(jié)果，所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化”就成了一個(gè)“雞肋”——不做不行，做了難見產(chǎn)出，淪為一個(gè)死循環(huán)。

那些還繼續(xù)鼓吹和向企業(yè)傳授所謂的“全能督導(dǎo)”、“金牌店長(zhǎng)”、“單店管理”、“多店管理”理念和絕招的培訓(xùn)大師們，的確應(yīng)該歇歇了！多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)就正確嗎？實(shí)戰(zhàn)貼近就正確嗎？那要看針對(duì)什么目標(biāo)和目的！

“農(nóng)民種田”的方式一樣實(shí)戰(zhàn)，更是中國(guó)幾千年農(nóng)業(yè)的精華累積，難道對(duì)于今天中國(guó)要建設(shè)的“現(xiàn)代化農(nóng)場(chǎng)”、“大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化農(nóng)業(yè)”而言還是正確的嗎？同理，過(guò)去10年中國(guó)服裝行業(yè)依賴單店個(gè)體、夫妻店、原始門店管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的這一套，對(duì)于建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化連鎖終端”就是正確的嗎？！

如果今天的服裝行業(yè)，目標(biāo)是管理幾十家門店，不是幾百家、幾千家；如果今天服裝行業(yè)，還是三位數(shù)的增長(zhǎng)、三位數(shù)的利潤(rùn)；如果今天的服裝行業(yè)，還是商品開發(fā)錯(cuò)誤也不怕，有大量的三、四線市場(chǎng)可以消化庫(kù)存；如果今天的服裝市場(chǎng)，還是一開店鋪就拼命賺錢，那就可以繼續(xù)“舊有模式”！

今天，包括皮具、鞋子、家紡、家具在內(nèi)的服裝服飾行業(yè)的企業(yè)家可以用心想一想，企業(yè)有多少利潤(rùn)，可以繼續(xù)支撐你走一條“高成本”落伍模式的道路？

“制度偽標(biāo)準(zhǔn)”，導(dǎo)致“執(zhí)行不力”

一個(gè)制度如果在員工正常執(zhí)行過(guò)程中，沒(méi)有出現(xiàn)企業(yè)所期望的結(jié)果，這個(gè)制度就是“偽制度”，這個(gè)流程就是“偽流程”，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是“偽標(biāo)準(zhǔn)”！

不少企業(yè)發(fā)出“管理制度很多，就是執(zhí)行有問(wèn)題”的感慨。

因?yàn)橐粋€(gè)員工執(zhí)行有問(wèn)題，兩個(gè)員工執(zhí)行有問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行都有問(wèn)題，就說(shuō)明不單是人的問(wèn)題，而更多是制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題！我們的思考方向是：為什么我們不能改造制度流程，讓員工正常執(zhí)行就能達(dá)到預(yù)期效果呢？

下面這兩個(gè)案例（表四、表五）是服裝領(lǐng)域的制度案例：

《進(jìn)貨的管理制度》是某童裝企業(yè)的現(xiàn)行管理制度，進(jìn)貨時(shí)機(jī)、進(jìn)貨原則等一大堆的闡述，但是，10個(gè)人對(duì)進(jìn)貨管理有10種判斷。什么叫適量？什么叫進(jìn)貨太多？什么叫進(jìn)貨太少？根據(jù)銷售數(shù)據(jù)做進(jìn)貨判斷，怎么判斷？同樣銷售了50件，究竟進(jìn)45件合適，還是進(jìn)55件合適，還是進(jìn)60件合適？

如果大量的企業(yè)制度都是這種“原始初級(jí)”的制度，這樣的制度在執(zhí)行中不走形、不變化多端，才是讓人奇怪的。正因?yàn)閱T工各有不同的做法，不協(xié)調(diào)、不跟板也是常態(tài)，最后肯定是要走進(jìn)會(huì)議室，開會(huì)討論、爭(zhēng)論不休的。

《商品銷售預(yù)留流程》也是一個(gè)管理制度，這是“科學(xué)零售”體系下制定的流程。

制度表述非常清楚、完整，非減價(jià)期間和減價(jià)期間，這是非常明確的，公司的價(jià)格何時(shí)減價(jià)，有開始、有結(jié)束，任何員工都不會(huì)因?yàn)楦沐e(cuò)期間而出現(xiàn)錯(cuò)誤。

一般情況如何處理，特殊情況如何處理，甚至把顧客留錢的比例與預(yù)留天數(shù)的比例，都做了詳細(xì)的規(guī)定，員工只要照著操作就好。

如此定量的流程，只要員工有一定的文化水平，稍加培訓(xùn)，都知道該怎么做。出現(xiàn)例外，則是：

1.員工沒(méi)有被培訓(xùn)過(guò)，不知道公司給客人留貨的流程；

2.他知道不做或不會(huì)做，那就是管理者培訓(xùn)和監(jiān)督不到位；

3.管理者監(jiān)督了，員工依然不做，即是抗拒公司制度。

流程清晰，操作明了，過(guò)程完整，正常與意外全部考慮在內(nèi)，這就是留貨方面的工作指南，行為指南。員工與管理者職責(zé)分明，出現(xiàn)問(wèn)題，可上溯到人，誰(shuí)有理由推脫、解釋？只有一條路留給員工：執(zhí)行好流程，管理者盡責(zé)！

科學(xué)的流程，“不需要”過(guò)多要求管理層做什么“勇于承擔(dān)”的榜樣，按公司規(guī)定“盡責(zé)”就好！所以科學(xué)零售不是不實(shí)戰(zhàn)，而是更實(shí)戰(zhàn)。

企業(yè)制度太多空白、空位，好比用大清朝封建社會(huì)的法律，管理今天現(xiàn)代化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)。因此，當(dāng)制度流程執(zhí)行不力的時(shí)候，我依然堅(jiān)持自己的第一觀點(diǎn)：改造制度優(yōu)先，指責(zé)員工在后；改造法律在先，指責(zé)態(tài)度在后！

改造企業(yè)內(nèi)部之法，就是改造員工的行為，任何受聘用員工都必須按照公司的制度做事，這是在聘用合同中規(guī)定的條款。口頭上、精神上、文化價(jià)值觀上的教育，永遠(yuǎn)沒(méi)有法律意義上的強(qiáng)制效果，永遠(yuǎn)屬于人的自愿行為范疇。

篇13

實(shí)習(xí)時(shí)間：20____年3月15日20____年5月8日

實(shí)習(xí)單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)

實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物，收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報(bào)損工作，保證周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)商品碼放有序，通道順暢，重點(diǎn)商品管理盤點(diǎn)等等。

人人樂(lè)連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司，成立于1996年4月。20____年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，20____年躍居中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)第18位，進(jìn)入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，截止20____年12月，人人樂(lè)在全國(guó)20多個(gè)市級(jí)以上城市，已擁有經(jīng)營(yíng)門店81家，簽約門店100多家，員工人數(shù)超過(guò)萬(wàn)人，20____年銷售額突破100億元。20____年1月13日在深成功上市。

深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)(現(xiàn)代城店)下屬人人樂(lè)連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司。是人人樂(lè)第一家集大賣場(chǎng)、百貨、生活體驗(yàn)館于一體大型購(gòu)物廣場(chǎng)。現(xiàn)代城店實(shí)行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進(jìn)百貨，百貨帶動(dòng)超市戰(zhàn)略，提升公司整體銷售額。現(xiàn)代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域，三樓另一半是超市區(qū)域，營(yíng)業(yè)面積3萬(wàn)平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租。現(xiàn)代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財(cái)務(wù)部等等部門，部門健全，制度完善。

實(shí)習(xí)具體過(guò)程可以分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，相對(duì)成熟期三階段。

第一個(gè)階段，03月16---03月31日的學(xué)習(xí)期階段，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn)，熟悉，改進(jìn)，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物，退貨，報(bào)損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)RF機(jī)(無(wú)線終端速錄機(jī))和無(wú)線電子磅稱的使用，殘損倉(cāng)和退貨倉(cāng)貨物管理，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫(kù)原理的系統(tǒng))進(jìn)行錄入保存以及傳財(cái)務(wù)單據(jù)等等。

第二個(gè)階段，04月1日---04月20日的成長(zhǎng)期。這一階段主要是通過(guò)重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，同時(shí)接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉，比如對(duì)制作退貨單，報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤點(diǎn)等等。

第三個(gè)階段，04月20日05月7日的相對(duì)成熟期。我基本上可以獨(dú)立完成收貨部80%的工作，這個(gè)階段，上司對(duì)我比較信賴，可以放手我去做一些相對(duì)比較重要的事情。配合總公司對(duì)收貨部一些工作的改進(jìn)工作和倉(cāng)儲(chǔ)改造工作，讓一個(gè)人獨(dú)立上一個(gè)班次等等。這個(gè)階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗(yàn)收，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點(diǎn)商品管理等等，把相對(duì)于一些比較簡(jiǎn)單如接收供應(yīng)商商品工作，報(bào)損，退貨工作移交給新人或是其他員工。

在這段將近2個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，從對(duì)超市物流，營(yíng)銷等迷糊的情況下，通過(guò)在收貨部，由最基礎(chǔ)的接受供應(yīng)商商品到配合總公司對(duì)收貨部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上，使我對(duì)超市物流，營(yíng)銷，倉(cāng)儲(chǔ)以及管理相關(guān)知識(shí)有了相對(duì)解和熟悉。現(xiàn)揀一些認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

(1)在現(xiàn)在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來(lái)越需要通過(guò)成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我認(rèn)識(shí)到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)而影響到公司其他一系列問(wèn)題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數(shù)量錄錯(cuò)，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來(lái)一去的運(yùn)輸過(guò)程中，這就增加了公司的運(yùn)輸成本。

(2)超市倉(cāng)儲(chǔ)是一門大學(xué)問(wèn)，比如既要保持商品一定庫(kù)存量保證賣場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫(kù)存量過(guò)大加大倉(cāng)庫(kù)壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)臨期過(guò)期等事情發(fā)生，這會(huì)提高公司損耗率，增加公司運(yùn)營(yíng)成本和損失。比如在4月份底商品清場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)工作中，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫(kù)存量大導(dǎo)致的臨期過(guò)期和盤點(diǎn)難問(wèn)題。還有倉(cāng)儲(chǔ)管理上要使商品排放有序，易于識(shí)別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉(cāng)儲(chǔ)有限的空間等等。

(3)超市所有部門都是核心部門，各個(gè)部門之間，通過(guò)分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，完美購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn)，最終增加超市營(yíng)業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來(lái)自營(yíng)業(yè)額，這也是提供享受購(gòu)物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個(gè)部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過(guò)收貨部驗(yàn)收，接受質(zhì)量好的商品，根據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)和收銀等等提供相關(guān)信息。

其次商品被商品部按照相關(guān)知識(shí)和規(guī)定進(jìn)行上架排放，同時(shí)保障商場(chǎng)衛(wèi)生等等提供一個(gè)舒服購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)營(yíng)管控部，對(duì)商品進(jìn)行檢查，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題或是標(biāo)價(jià)出現(xiàn)問(wèn)題。促銷部，根據(jù)店總安排，舉行一些促銷活動(dòng)，對(duì)顧客人流進(jìn)行引導(dǎo)。顧客購(gòu)買商品，這時(shí)候就是收銀部的工作了。如果這中間出現(xiàn)什么問(wèn)題，就需要客服部進(jìn)行調(diào)節(jié)。

這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我受益匪淺，有很多收獲和體會(huì)：

(1) 心態(tài)上調(diào)整的體會(huì)收獲學(xué)校人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了16年的教育，真正的和社會(huì)接觸并不是太多，而這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會(huì)人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過(guò)程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒(méi)有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會(huì)使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來(lái)適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。

(2)相關(guān)知識(shí)上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉(cāng)儲(chǔ)，營(yíng)銷，管理等等，到對(duì)這些相關(guān)知識(shí)的了解熟悉。以及與自己相關(guān)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng)，如數(shù)據(jù)庫(kù)，管理學(xué)，物流學(xué)，計(jì)算機(jī)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，營(yíng)銷渠道管理等等。很多工作都是一項(xiàng)需要挑戰(zhàn)一個(gè)人綜合能力的，在工作中，我認(rèn)識(shí)到了自身知識(shí)不足和優(yōu)勢(shì)，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng)。

(3)人生目標(biāo)感的清晰通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢(shì)和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時(shí)間，工作，生活，使我的許多目標(biāo)變的清晰。

這次實(shí)習(xí)使我提升不少，很感謝學(xué)校和人人樂(lè)提供這樣的機(jī)會(huì)，當(dāng)然其中也有一些個(gè)人想法與建議：

(1)在人人樂(lè)工作這兩個(gè)月，使我接觸到了零售業(yè)上最先進(jìn)的制度和技術(shù)，但是也發(fā)現(xiàn)了公司這樣那樣的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)問(wèn)題，不是因?yàn)橹贫群图夹g(shù)原因，而是在執(zhí)行公司規(guī)章制度上出現(xiàn)的失誤，再好的制度只有執(zhí)行下去了才可以說(shuō)是成功的制度。這需要人人樂(lè)加強(qiáng)對(duì)管理等知識(shí)上面學(xué)習(xí)，可以把管理做到更好，使得各部門各司其職，井然有序，提高公司效益。

(2)學(xué)校方面上，應(yīng)該實(shí)習(xí)比較靈活的實(shí)習(xí)時(shí)間，而不是現(xiàn)在這樣的一刀切。有許多同學(xué)愿意留在實(shí)習(xí)單位繼續(xù)工作下去，但是這實(shí)習(xí)時(shí)間和公司請(qǐng)假規(guī)章制度有沖突，所以這時(shí)候需要學(xué)校比較靈活時(shí)間的支持。

(3)對(duì)我個(gè)人而言，我想以后不管做什么事情的時(shí)候，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情，一時(shí)還無(wú)法決斷，這時(shí)候，停停，多聽聽身邊人和有智慧人的的意見，或不要馬上決定，考慮一下再?zèng)Q斷。

超市賣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告2一 實(shí)習(xí)目的

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)大學(xué)生，畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少，我們需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷，為我們以后就業(yè)做好準(zhǔn)備。同時(shí)還可以通過(guò)自己的雙手賺取一部分生活費(fèi)，減輕家里的負(fù)擔(dān)。

二 實(shí)習(xí)時(shí)間 2014年7月26日—2014年8月25日

三 實(shí)習(xí)地點(diǎn) ____超市

四 實(shí)習(xí)人：______

五 實(shí)習(xí)內(nèi)容

畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開始工作之前，我承諾：我會(huì)盡我最大的能力來(lái)為我人生中第一份工作留下一個(gè)美好的開始。一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度決定一個(gè)人的素質(zhì)，不論什么樣的工作都需要同樣認(rèn)真的心態(tài)。從邁進(jìn)____超市的那一步起，我就明白我已經(jīng)是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現(xiàn)了一個(gè)大學(xué)生的素質(zhì)，更代表了我們____超市的形象。

我在____超市主要負(fù)責(zé)冷凍區(qū)中式糕點(diǎn)的稱量和冷藏食品的售貨。經(jīng)過(guò)一周的訓(xùn)練，我熟練地掌握了貨物的稱量、買賣、進(jìn)退方法及注意事項(xiàng)等等。在職期間，我認(rèn)真履行____超市十八字宗旨和十六字準(zhǔn)則，即“全心全意為人們服務(wù)，百分之百讓顧客滿意”宗旨和“文明經(jīng)商，熱情服務(wù);提高素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”準(zhǔn)則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。閑暇之余，我努力負(fù)責(zé)好我們冷凍區(qū)貨物的陳列狀況及日期記錄，努力做到讓每一位顧客看到一個(gè)新穎整齊的貨區(qū)。

一個(gè)超市從計(jì)劃經(jīng)營(yíng)到籌備資金，到經(jīng)營(yíng)管理再到從中贏利、久遠(yuǎn)發(fā)展需要很復(fù)雜很周密的安排，其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不容忽視。我充分利用下班時(shí)間對(duì)我們超市的構(gòu)造、分化以及管理做了一個(gè)調(diào)查，簡(jiǎn)略的總結(jié)了一個(gè)超市的構(gòu)造和經(jīng)營(yíng)管理方略。

首先我先簡(jiǎn)略介紹一下我們超市硬件上的大體構(gòu)造，分內(nèi)部構(gòu)造和整體構(gòu)造。

內(nèi)部構(gòu)造

我們超市共分十三個(gè)區(qū)，分別為收銀區(qū)、洗化區(qū)、針織區(qū)、鞋區(qū)、日用百貨區(qū)、沖調(diào)區(qū)、調(diào)味區(qū)、飲料區(qū)、食品區(qū)、生鮮區(qū)、油糧區(qū)、散貨區(qū)、冷凍區(qū)。其中洗化區(qū)包括化妝品、護(hù)膚品、洗發(fā)護(hù)發(fā)用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛(wèi)生用品、清潔劑等;針織區(qū)包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛(wèi)浴用品等;鞋區(qū)包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等;日用百貨中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等;沖調(diào)區(qū)包括沖調(diào)用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補(bǔ)品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補(bǔ)品酒等。

調(diào)味區(qū)包括調(diào)味料、調(diào)味醬、罐頭等;飲料區(qū)包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品區(qū)包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果;生鮮區(qū)又分為蔬菜區(qū)、水果區(qū)、海鮮區(qū)、肉區(qū)、糕點(diǎn)區(qū)、面制區(qū)、熟食區(qū)等;油糧區(qū)包括各種食用油和多種米面等;散貨區(qū)包括散稱的果凍、餅干、小蛋糕、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等;冷凍區(qū)包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外，我們超市還另設(shè)了同心金店、小家店、濟(jì)仁大藥房、游戲廳和西餐廳。同心金店專賣金銀玉制品，小家店除賣小飾品和錢包等，還有話費(fèi)充值等服務(wù)。西餐廳專賣西餐，為方便顧客就餐餐廳還設(shè)置了中餐位區(qū)。超市入口處設(shè)有服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)工作人員除做好服務(wù)工作外還要負(fù)責(zé)香煙的銷售。

整體構(gòu)造

一個(gè)超市也算一個(gè)小的公司，也需要有各個(gè)部門協(xié)調(diào)一致的運(yùn)行、管理。我們超市設(shè)有會(huì)議室、結(jié)算室、會(huì)計(jì)室、微機(jī)室、收獲區(qū)、物流中心、營(yíng)運(yùn)部、保衛(wèi)科、休息室、服務(wù)區(qū)、顧客服務(wù)區(qū)等部門。會(huì)議室是領(lǐng)導(dǎo)們商討會(huì)議的地方，結(jié)算室主要負(fù)責(zé)超市貨物的進(jìn)出結(jié)算，會(huì)計(jì)室負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)算室的工作進(jìn)行核實(shí)，微機(jī)室將會(huì)計(jì)室的統(tǒng)計(jì)結(jié)果輸入超市的賬戶中，并將商品的價(jià)格輸入微機(jī)紀(jì)錄中。

另外如果有新成員要到超市工作也需要到會(huì)計(jì)室報(bào)名，收獲區(qū)主要負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)購(gòu)，并對(duì)貨物進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量上的檢查，物流中心有進(jìn)貨儲(chǔ)藏室、退貨儲(chǔ)藏室、冷庫(kù)等，營(yíng)運(yùn)部主要是定期對(duì)賣場(chǎng)的各個(gè)方面情況進(jìn)行檢查，保衛(wèi)科主要維持超市的秩序和安全，另外還負(fù)責(zé)超市部件的安全檢查等，休息室是為超市工作人員特別需要而設(shè)立的，服務(wù)區(qū)是為顧客車輛停放和特別需要而設(shè)立的，顧客服務(wù)區(qū)是專門為顧客休息而設(shè)立的服務(wù)場(chǎng)所。其中會(huì)計(jì)室、結(jié)算室、微機(jī)室和收獲區(qū)這幾個(gè)部門聯(lián)合比較緊密，收獲部要將退貨、進(jìn)貨的賬目交到會(huì)計(jì)室里，另外，如果有新品進(jìn)來(lái)要將新品的信息交到微機(jī)室里有微機(jī)室計(jì)算商品的價(jià)格。

超市賣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告3超市的最主要成員就是經(jīng)營(yíng)管理者與銷售人員，諸如會(huì)計(jì)，保安等當(dāng)然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運(yùn)與發(fā)展前景的仍然是經(jīng)營(yíng)管理者與銷售人員。一個(gè)盈利叫大具有很好前景的超市必然擁有一批優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者與銷售人員。

作為經(jīng)營(yíng)管理者，是整個(gè)超市商業(yè)行為的核心組成，必須具備有良好的個(gè)人素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)理念。

誠(chéng)信。古語(yǔ)說(shuō)“與朋友交，言而有信”，誠(chéng)信是做人之根本。要想成為一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者，就應(yīng)當(dāng)做到言而有信，行而無(wú)欺。世界上沒(méi)有一個(gè)狡猾的人，能夠狡猾到使每一個(gè)人都不知道他是狡猾的，你可能在某一時(shí)候欺騙所有的人，也可能在所有的時(shí)候欺騙某一個(gè)人，但是你卻不能在所有的時(shí)候欺騙所有的人。俗話說(shuō)“得利不可再往”，天時(shí).地利.人和總是處于一種動(dòng)態(tài)變化之中。即使你偶爾通過(guò)不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味著第二次你還會(huì)成功。不要懷疑，世界上永遠(yuǎn)沒(méi)有能夠永遠(yuǎn)瞞住別人的謊言。如果你想你的謊言不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不說(shuō)謊，永遠(yuǎn)保持正直。超市是一個(gè)薄利多銷的企業(yè)，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。如果一個(gè)超市想以次充好，廉物高售，那么這個(gè)超市離“關(guān)門大吉”應(yīng)當(dāng)是不遠(yuǎn)了。當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)了貨物質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，該向顧客道歉的及時(shí)道歉，該賠償?shù)募皶r(shí)賠償，該退換的及時(shí)退換，做到顧客對(duì)商品和服務(wù)滿意.放心。

誠(chéng)信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經(jīng)營(yíng)管理者絕對(duì)不能為牟取暴利而損害消費(fèi)者的權(quán)益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前是沒(méi)有謊話可言的。一個(gè)超市，最重要的就是誠(chéng)實(shí)與信用。

做任何事情都講求天時(shí).地利.人和。超市經(jīng)營(yíng)更是如此。

天時(shí)：各種節(jié)假日是上天賜予超市的最好盈利時(shí)機(jī)。經(jīng)營(yíng)者們應(yīng)該抓住節(jié)假日這一良好時(shí)機(jī)。機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。面對(duì)這一時(shí)機(jī)，管理者應(yīng)當(dāng)做出果斷的決策。在節(jié)假日期間進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)。因?yàn)楣?jié)假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會(huì)大幅增加。而顧客一般具有貪小便宜的特點(diǎn)。超市進(jìn)行促銷活動(dòng)必然會(huì)吸引顧客大批量購(gòu)物。促銷的主要手段有降價(jià).連帶銷售.贈(zèng)送禮品.達(dá)到一定金額給予一定折扣.抽取幸運(yùn)購(gòu)物獎(jiǎng)等!降價(jià)主要是針對(duì)于那些堆積久難出售的商品和一些日常用品等。雖然降價(jià)使商品單價(jià)盈利減少了，但是一天的總盈利卻是大幅上漲了。例如，在情人節(jié)時(shí)對(duì)購(gòu)買巧克力的顧客可贈(zèng)送玫瑰等。

地利：一個(gè)超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區(qū)，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對(duì)較貴，并不是所有的超市可負(fù)擔(dān)的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關(guān)鍵。超市的宣傳大體上可以分為兩個(gè)方面，一個(gè)是有形的，一個(gè)是無(wú)形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報(bào)，在電視報(bào)刊上進(jìn)行廣告宣傳，聘請(qǐng)專人進(jìn)行傳單式宣傳。無(wú)形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳。當(dāng)然，這“幫助”是自發(fā)，自愿，無(wú)意之中的。例如：某一個(gè)消費(fèi)者到一超市購(gòu)物后，發(fā)現(xiàn)該超市的商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等方面都較好或是某一方面特好，那么該消費(fèi)者很可能下次還會(huì)到該超市購(gòu)物，不僅如此，他/她還可能把該超市介紹給其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一傳十，十傳百。超市的知名度自然在無(wú)形之中就大了。有形的宣傳是一資金人力為基礎(chǔ)的，而無(wú)形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而形成的。有形的宣傳與無(wú)形宣傳是相輔相成，缺一不可的。

地利的另一個(gè)方面就是做好商品的生動(dòng)化陳列。所謂的生動(dòng)化陳列就是指以最誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買的方式將商品明顯展示，有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象。起重要意義主要在于吸引消費(fèi)者，刺激其沖動(dòng)性購(gòu)買，從而增加銷售量。要做好生動(dòng)化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛(wèi)生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭(zhēng)取最大的陳列面。再次，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整理貨架，及時(shí)補(bǔ)貨，更換破損商品和過(guò)期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉，并且促銷及特價(jià)商品要保證較好的陳列位置。如果正確運(yùn)用商品的配置與陳列技術(shù)，銷售額可在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高10%以上。

人和：這一點(diǎn)在超市經(jīng)營(yíng)中也極為重要。中國(guó)人都講求“和氣生財(cái)”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就是導(dǎo)購(gòu)員要有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)知識(shí)。其次要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員推薦不當(dāng)，產(chǎn)品過(guò)期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問(wèn)題時(shí)絕對(duì)不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語(yǔ)“這種問(wèn)題連三歲小孩都懂。”“一分錢，一分貨。”“不可能，絕對(duì)不可能發(fā)生這種事兒。”“這種問(wèn)題不關(guān)我們的事，請(qǐng)直接去問(wèn)生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨。”

超市經(jīng)營(yíng)管理者方面應(yīng)對(duì)公司的職員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。知識(shí)是日新月異的，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與積累，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素質(zhì)直接關(guān)系到超市的發(fā)展前途，因此定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是很必須的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。

當(dāng)然，超市的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲條例。對(duì)表現(xiàn)突出的職員該表彰的表彰，該升級(jí)的升級(jí)。對(duì)犯錯(cuò)的職員該罰的罰，該開除的開除。這樣才能提高員工的工作積極性與責(zé)任心。

上面主要談了超市經(jīng)營(yíng)管理者在超市這項(xiàng)商業(yè)行為中該扮演怎樣的角色。下面讓我說(shuō)說(shuō)作為超市經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一線部隊(duì)——銷售人員。在超市里，銷售人員一般稱為導(dǎo)購(gòu)員。從名稱上顧名思義就的引導(dǎo)顧客購(gòu)物的人員。他們是廠家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消費(fèi)者了解廠家與超市的窗口。一批優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是一個(gè)超市繁榮的主力軍。

作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員首先必須以誠(chéng)實(shí)信用為職業(yè)準(zhǔn)則。導(dǎo)購(gòu)員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提高銷售業(yè)績(jī)而在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中夸大所導(dǎo)購(gòu)商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費(fèi)者。下面主要說(shuō)說(shuō)作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上如何提高業(yè)績(jī)，增加銷售額。

要成為一名出色的導(dǎo)購(gòu)，就需要具備一些特定的基本素質(zhì)和條件。

一、強(qiáng)烈的自信心和良好的自我形象

自信心和自我形象是一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該具備的素質(zhì)中最重要的部分。我們內(nèi)心的想法，就決定我們是什么樣的人。如果內(nèi)心相信自己是個(gè)出色的導(dǎo)購(gòu)，你從思想上就會(huì)一點(diǎn)一滴的轉(zhuǎn)化為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，第一件要做的事情就是想辦法提高自信心和內(nèi)在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。

二、對(duì)產(chǎn)品的十足信心

一個(gè)出色的導(dǎo)購(gòu)首先應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產(chǎn)品，決定了你在銷售過(guò)程中所傳遞的熱誠(chéng)和影響。銷售過(guò)程實(shí)際是一種信心的轉(zhuǎn)移，我們的客戶永遠(yuǎn)不會(huì)比我們自己更相信我們的產(chǎn)品。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我們自己有多喜歡、多愛我們的產(chǎn)品時(shí)，他們也會(huì)自然而然地接受和喜歡這類產(chǎn)品和服務(wù)。

三、高度的熱誠(chéng)和服務(wù)心

成功的導(dǎo)購(gòu)都非常關(guān)心自己的顧客，常常把他們當(dāng)成最好的朋友和家人。對(duì)于進(jìn)入超市的顧客，導(dǎo)購(gòu)熱情親切的把他們當(dāng)作朋友來(lái)招待，不故作專家，不強(qiáng)行推銷，欣賞顧客的優(yōu)點(diǎn)，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠(chéng)的服務(wù)，一邊愉快的購(gòu)物。超市這種溫暖的氣氛是每一個(gè)顧客渴望體會(huì)的，熱情誠(chéng)懇的導(dǎo)購(gòu)正是店鋪氣氛的營(yíng)造者。樹立起“幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強(qiáng)迫他購(gòu)買最貴的商品”“是否購(gòu)買不是絕對(duì)的，潛在的顧客也很重要”觀念的導(dǎo)購(gòu)，通常都能在工作中以良好的狀態(tài)面對(duì)顧客。相反，一個(gè)待人冷淡，做事被動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)會(huì)使顧客反感，大大降低顧客購(gòu)買的欲望。

四、非凡的親和力

一般來(lái)講，我們對(duì)自己喜歡的人所提出的建議會(huì)比較容易接受，也比較容易相信，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實(shí)上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎(chǔ)上的，這種友誼越廣，你的業(yè)績(jī)就會(huì)越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢?通常一個(gè)熱誠(chéng)、樂(lè)于助人、關(guān)心別人、誠(chéng)懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會(huì)越喜歡別人，而越喜歡對(duì)方，對(duì)方也越容易和你建立起良好的友誼基礎(chǔ)，自然而然的愿意購(gòu)買你的產(chǎn)品。

五、豐富的專業(yè)知識(shí)和銷售能力

對(duì)產(chǎn)品具有豐富的專業(yè)知識(shí)，是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)必備的基本條件。一個(gè)連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他的產(chǎn)品賣給顧客呢?作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，不僅對(duì)自己銷售商品質(zhì)量，功能，效用等了如指掌外，還要對(duì)商品的文化、歷史、風(fēng)格定位等內(nèi)在的知識(shí)非常熟悉，只有這樣，導(dǎo)購(gòu)在接待顧客時(shí)，才能清楚的分析和說(shuō)服顧客。除了對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解外，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和磨練。

把握好經(jīng)營(yíng)管理者與導(dǎo)購(gòu)員這兩個(gè)方面，并兼顧好其它方面的。一個(gè)超市的盈利經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是不在話下的。

超市賣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告4一、實(shí)習(xí)目的

1.了解零售行業(yè)的促銷策劃員崗位具體工作內(nèi)容通過(guò)深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理的發(fā)展趨勢(shì)。

2.通過(guò)實(shí)習(xí)將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)同企業(yè)的實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，熟練掌握營(yíng)銷管理在企業(yè)中的運(yùn)作。

3.掌握營(yíng)銷的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)期間所學(xué)營(yíng)銷知識(shí)的駕馭和掌握的能力。

4.掌握企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程和營(yíng)銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

二、實(shí)習(xí)任務(wù)

在暑假實(shí)習(xí)期間，我在單位擔(dān)任促銷員的工作，主要負(fù)責(zé)在8月份的各個(gè)節(jié)日計(jì)為超市設(shè)計(jì)行之有效的促銷方案設(shè)計(jì)，從而提高超市的銷售額。在實(shí)習(xí)期間我主要負(fù)責(zé)了“七夕”這個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)日的促銷方案設(shè)計(jì)，并監(jiān)督促銷實(shí)際的實(shí)施過(guò)程，記錄整個(gè)過(guò)程并寫下工作總結(jié)，為下一次促銷做一個(gè)好的借鑒。這個(gè)促銷員的工作為我從事營(yíng)銷和銷售事業(yè)的崗位的工作奠定了促銷方面的基礎(chǔ)，使我可以更好的適應(yīng)將來(lái)的工作。

三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

________百貨有限公司位于美麗的____縣____鎮(zhèn)____街，企業(yè)法人是____先生，超市主營(yíng)行業(yè)為：超市、百貨、便利店等。

____是主要從事零售業(yè)，是一家大型綜合性購(gòu)物中心。____超市采取自選銷售方式，其提供的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、服裝、家電五大類，涉及生鮮、干貨、飲料、酒類、美容護(hù)膚用品、保健品、家庭用品、電器、電子類產(chǎn)品、兒童類產(chǎn)品以及服裝等上萬(wàn)種商品。周圍是各家屬居民住宅區(qū)的中心地段，交通便利，屬于商業(yè)區(qū)。超市營(yíng)業(yè)面積約為35000平方米，店堂寬敞，設(shè)施完善，商品豐富，營(yíng)業(yè)時(shí)間從早上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)共14小時(shí)。按產(chǎn)品分類共分十多個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)都設(shè)有一個(gè)銷售主管和大約5至8名正式銷售員，其中有一些是有廠方提供的針對(duì)特定商品進(jìn)行銷售的銷售員，此外還有20幾名搬運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)工人，若干名采購(gòu)人員、財(cái)務(wù)人員、管理人員。

____超市本著“一切從顧客需求出發(fā)”的宗旨，在業(yè)務(wù)管理模式，最大限度地降低商品成本并讓給消費(fèi)者，因此，____超市商品價(jià)格在同類商場(chǎng)中式最有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，自愛經(jīng)營(yíng)特色上，____超市以優(yōu)質(zhì)的生鮮食品聞名于社區(qū)。

____超市秉承“天天低價(jià)、始終如一、保證滿意、服務(wù)社區(qū)”的經(jīng)營(yíng)宗旨將經(jīng)營(yíng)模式由單店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為連鎖經(jīng)營(yíng)，將采購(gòu)模式由現(xiàn)金采購(gòu)發(fā)展為聯(lián)合采購(gòu)、物流配送，將本土經(jīng)營(yíng)向北方區(qū)域拓展。

未來(lái)幾年，____超市將堅(jiān)持以“新鮮、便宜、便利、舒適”經(jīng)營(yíng)定位，努力成為中國(guó)華北地區(qū)地區(qū)二、三線城市零售行業(yè)的領(lǐng)航人，在機(jī)遇中尋求發(fā)展，在誠(chéng)信中鑄就輝煌，為將____超市發(fā)展成為華北地區(qū)最強(qiáng)零售商而奮斗!

四、實(shí)習(xí)體會(huì)與小結(jié)

一個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快就到了，我非常珍惜這次工作的機(jī)會(huì)，在有限的時(shí)間里加深對(duì)實(shí)際企業(yè)的了解，找出自身的不足。實(shí)習(xí)后我了解在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅僅只是努力忘我的工作，還要能回頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)我得出一些結(jié)論

①、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。

②、作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭。

③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。

五、給超市的一點(diǎn)意見

____超市作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)基地，可以常年組織專業(yè)學(xué)生常年從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。成立一只民間廣告設(shè)計(jì)俱樂(lè)部，培養(yǎng)營(yíng)銷能力。同時(shí)分派學(xué)生代表定期回訪大宗購(gòu)買客戶。通過(guò)與____超市的客戶之間的交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)來(lái)指導(dǎo)各個(gè)連鎖店的經(jīng)營(yíng)與管理。相信這樣將非常有利于本校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

總的來(lái)說(shuō)這次實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我的綜合素質(zhì)，煉和提高了我的能力。同時(shí)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面我感覺(jué)自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了。這次實(shí)習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了積極鍛的促進(jìn)作用，增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識(shí)，使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定促進(jìn)作用，但是我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行，還需要我在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)中逐步的積累，還要不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。現(xiàn)在，我意識(shí)到必須要做的就是多吸取知識(shí)，提高滋生的綜合素質(zhì)。同時(shí)，注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這樣，才能使自己有扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

最后，我要向我的指導(dǎo)老師李愛萍老師和實(shí)習(xí)單位____超市表示真誠(chéng)的感謝，感謝你們給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中給與指導(dǎo)和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。

超市賣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告5一、實(shí)習(xí)時(shí)間：20____年____月____日至____月____日

二、實(shí)習(xí)單位：好又多都江堰店

三、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)實(shí)習(xí)，來(lái)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合，驗(yàn)證和充實(shí)所學(xué)的理論專業(yè)知識(shí)，加深對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解，接觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)，加深了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，并開闊眼界及思路，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)，增強(qiáng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力。

四、實(shí)習(xí)概述

根據(jù)公司的安排，我們進(jìn)行了一系列入職的例行程序，就開始正式上崗。然后，我們逐漸的進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉超市上貨程序。了解貨物上架，每天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類別上架之后，我們開始整理產(chǎn)品擺放、對(duì)缺貨及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，更換破損商品和過(guò)期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉。不同的商品有不同的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，而且把商品的正面標(biāo)簽展示給消費(fèi)者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺(jué)效果。同時(shí)在看到商品沒(méi)有價(jià)格，我們會(huì)用手提終端對(duì)商品進(jìn)行打價(jià)。

在銷售方面，我們積極有效對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推銷，幫助顧客介紹和選購(gòu)產(chǎn)品，為他們的購(gòu)買提出合理建議，保持良好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身形象。我們會(huì)及時(shí)記錄商品的供需情況，據(jù)此通知供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員前來(lái)調(diào)換商品，這就保證了商品的流通。

五、實(shí)習(xí)感受

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我們?cè)诔袑W(xué)到了很多，也有了諸多的收獲和體會(huì)。感受很深的是作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭，消費(fèi)者下次才還會(huì)光顧，這樣才能給超市帶來(lái)效益，所以好的服務(wù)則是超市無(wú)形的資產(chǎn)。在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我也懂得了市場(chǎng)的重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境，沒(méi)有它，也就沒(méi)有顧客，則也沒(méi)有了超市的發(fā)展。

在超市實(shí)習(xí)這幾個(gè)星期，腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。超市要為顧客負(fù)責(zé)任，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷售給顧客，絕不賣過(guò)期產(chǎn)品，我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我理論基礎(chǔ)知識(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。我這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，努力的完成超市工作，讓自己更加的充實(shí)。

實(shí)習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過(guò)頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。而且從實(shí)習(xí)中深刻的了解到，做為零售企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們要抓住每一個(gè)刺激消費(fèi)和提高效益的機(jī)會(huì)，來(lái)做出果斷的決策，如在一些節(jié)假日進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)，顧客量會(huì)大幅增加。對(duì)于超市，其地段位置也是極其的重要，好又多位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，這對(duì)做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無(wú)形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報(bào)，有形的宣傳是以資金人力為基礎(chǔ)的;無(wú)形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳，對(duì)商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都有好的評(píng)價(jià)，無(wú)形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而形成的。這樣超市的知名度自然就擴(kuò)大了。

在超市內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象，吸引消費(fèi)者，刺激其沖動(dòng)性購(gòu)買，從而增加銷售量。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章，對(duì)顧客誠(chéng)信，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)。而且還要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢。營(yíng)銷人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理這一類的問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓消費(fèi)者感到滿意。