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篇1

X村現有居民2109戶，4200余人，分為5個小區，67幢居民住宅樓。轄區內有學校、大型商場等企事業單位，警務室1所，包片民警1名，社區配備1名綜治專干和1名專職調解員。

二、建立組織結構，完善工作機制

首先，建立了治保委員會、調解委員會、消防安全委員會領導小組，組長由村第一書記擔任，成員由村委會治保主任等成員組成，根據實際情況制定了村綜合治理的實施方案，制定了各項工作計劃，明確了目標責任。從而有力地促理了社區治安穩定的科學有序、協調地進行。

三、加強宣傳教育，提高居民防范意識

在宣傳教育方面，我們采取舉辦各類講座和活動提高村民對社會安全穩定工作的認識。平時利用不同形式宣傳創安工作，強化安全意識，加強村民遵守法制觀念，今年發放宣傳材料2600余份，制作張貼宣傳欄12期，張貼宣傳標語50多條，喇叭廣播200場次。

四、積極開展形式多樣的禁毒宣傳教育活動，營造全民禁毒氛圍。

由于本村吸毒人員有3名，由警務室及政法組負責每半月督促吸毒人員進行尿檢，并將檔案存檔；其次，主要觀察吸毒人員是否有復吸行為。除此之外，我村將禁毒工作主要放在宣傳與防范工作上。

1、村委會在老村十字路口設立一處永久性禁毒宣傳角。

2、針對“6.26國際禁毒日”,村委會在轄區主要路口懸掛宣傳橫幅,在宣傳窗里展出宣傳圖片,辦專題黑板報一塊。

3、結合返鄉學生暑期青少年教育，邀請村警務室民警為他們作《對青少年的危害》的講座，通過講座加深了他們對危害的認識，形成了珍愛生命、拒絕的濃厚氛圍。

五、做好人民內部調解，化解村民矛盾。

首先，建立建全村委會調解組織網絡，平時做好對矛盾糾紛的排查工作，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態，今年共調解各類糾紛28起。其次，做好村內家屬上訪，人民調解工作，同時協助公安調查各類情況。

六、做好消防交通安全工作，提高村民安全意識。

首先建立建全安全制度和工作計劃，明確職責，年初簽訂《安全生產工作責任書》，建立義務消防隊，制定防火公約、重點要害部位應急預案，實行安全管理定人、定點層層負責，其次，在做好節假日前安全檢查和值班工作的同時也抓好風季、火災多發季節的安全檢查，并做好記錄和小結。在“安全生產月”期間，開展貼近村民的生活的活動，充分利用大幅標語、宣傳欄、宣傳口號等多種形式進行宣傳，使轄區農民與個體工商戶深深體會安全生產和安全生活的重要性，營造人人關注安全，關愛生命的氛圍。

七、加強宣傳教育，做好反工作。

由于我村無人員，所以我村反的立足點主要放在宣傳完善反邪各類組織網絡和制度職責，年初制定反計劃，平時通過宣傳窗、黑板報加強對反的宣傳教育。村委會在開展宣傳教育活動時，既注重時段的宣傳，更注重經常性的宣傳教育，使公眾創建工作知曉面達90%以上，公眾對反工作的滿意率達80%以上，外來務工人員接受反宣傳教育面達80%以上。

八、加強流動人口管理工作，維護社區穩定。

加強流動人口管理工作，嚴格按照流動人口管理制度要求對轄區的暫住人員做到來有登記，走有注銷，做到每月統計一次社區流動人員、出租房屋和商業網點的變動情況，在平時清查的過程中向他們宣傳消防安全知識，在加強自身保護的同時也要維護社會治安，減少社區的不安定困素，經統計至目前本村共有暫住人員230人，出租房屋5戶。

篇2

事關心下一代工作的老同志共同工作。

村支兩委認識到，要充分發揮“五老”在關心下一代工作中的作用，離退休老干部是一個豐富的人才庫，他們在長期的革命戰爭和社會主義建設中形成的堅定的政治信念，豐富的智慧經驗，高尚的精神風范，優良的傳統作風，對青少年成長具有很大的影響力和感染力。村支兩委領導親自動手做思想發動工作，xxx村黨支部書記謝榮昌同志親自召開離退休老干部會議，又登門拜訪，使老同志很受感動，全村5名離退休干部、教師中，有2人都分別參加到村的關工委組織的各項活動中。

抓主旋律教育，把工作重點放在未成年人思想道德建設上

關心下一代，首先要在關心青少年思想道德素質提高上下工夫。xxx村關工委把進行愛國主義、理想信念、革命傳統教育作為思想道德教育重要內容來抓。

一是在青年中進行宣講。幾年來，在xxx村小學進行多次宣講。參加宣講的老同志共15人，深入到向小學生作報告35場次，受教育學生達5000余人(次)。

二是開展愛國主義教育。逢節慶活動，在村小學進行講課和播放愛國主義教育碟子，使廣大青少年普遍受到了愛國主義、集體主義、社會主義教育，引導和幫助青少年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

三是由復員軍人向青少年講革命先烈的英雄事跡，學習我們黨的革命優良傳統，從而激發了廣大青少年熱愛祖國，熱愛人民，勇擔歷史重任的責任心。

四是采取多種形式普遍開展了“學雷鋒樹新風”活動。利用節假日及課余時間組織學生學雷鋒辦好事，上街搞便民活動，擦洗公共設施，沖洗廁所，打掃村寨衛生。僅去年以來，從事這些有益活動的小組(隊)8個，達1200余人次。通過這些活動使青少年受到很好的個人道德、社會公德、文明禮貌的實踐教育。

五是加強法制教育。我們采取以案說法的辦法，由鄉政法委、綜治辦、司法所、派出所等單位相關人員組成法制服務隊，明確了法制副校長，向未成年人進行普法宣傳教育，讓孩子從小就養成學法、懂法、守法的習慣。法律工作服務進村入戶，長期在學校進行法制宣傳教育。幾年來，我們編印了《預防未成年人犯罪法》、《未成年人保護法》、《憲法基本知識》等輔導材料XX余冊(份)，發給村小學校。在向青少年進行法制教育的同時，還組織了全村50名小學生開展了法律知識競賽活動。三年來，在壩子小學上法制課18場(次)，受教育人數達3600人(次)。通過教育，使廣大青少年掌握了必要的法律知識，增強了法制觀念，收到了良好的社會效果。

抓家長學校建設，優化家教環境

認真抓了以家長學校為陣地的家教活動。截止目前，全村共辦家長學校2所、28期，參加培訓的家長84人(次)。為了辦好家長學校，提高家教水平。家長學校大都設在學校，由學校校長或副校長兼任家長學校校長，組成由家長代表、學校教師參加的家教校委會，與學校開學時間同步進行。

通過辦家長學校，使家長樹立了正確的教學觀，關心孩子全面發展的多了，重智輕德的少了;對孩子施以正確方法教育的多了，期望值過高過急的少了;對孩子愛嚴結合的多了，嬌慣溺愛的少了;對孩子民主說服的多了，打罵訓斥的少了;關心孩子心理素質健康的多了，任其隨意發展的少了。不少家長通過在家長學校的學習，痛改了過去的不良行為，為孩子們創造了良好的環境，大大激發了未成年人奮發向上的精神。

抓扶貧助學，奉獻愛心一片

目前，由于種種原因，在xxx村還有一些農戶仍未擺脫貧困，一些適齡兒童不能按時入學或中途輟學。xxx村組織村關工委的同志對全村15

個組的特困生情況作了排查，發現因天災人禍等多種原因造成有些農戶特別困難。近幾年來，xxx村一直把扶貧助學作為一項重要工作內容來抓，采取多種形式進行，取得了明顯成效。

一是與鄉基教辦聯系救助。減免部分貧困生的學雜費。二是在扶貧助學方面，壩子關工委滿懷對青少年的關愛之情，千方百計籌集資金救助特困生。XX年，xxx縣移動通訊公司到xxx村規劃測設移動通訊線路，聯系村領導、駐村干部、村支兩干部向他們反映了xxx村失輟學兒童的情況，得到了公司的大力支持，同意支助16名困難學生上到高中。三是愛心助學。壩子黨支部書記、村關工委主任謝榮昌同志，親自帶領考取大學的少數民族貧困學生到xxx縣民宗局爭取民族學生助學金達7200元。

統籌兼顧，擴大工作覆蓋面

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二、抓播放、建基地，分類指導到位

我們把播放收看工作作為遠程教育工作的主要環節，把開展學用活動作為遠教工作的關鍵環節。一是制定播放收看計劃保證學習時間。我們制定了年度學習教育培訓計劃，黨員每月集中學習最少兩次，兩委會成員每月集中學習不少于4次。結合推行“一冊兩聚四會”制度，實行播放收看“四前”制度，即：在支部提議前、兩委會審議前、黨員評議前、村民代表決議前都要先組織與會人員觀看遠程教育專題節目。二是預告遠教節目突出學習教育針對性。根據我村產業發展情況，由管理員把遠教節目分成黨建知識、建筑勞務、養殖專業、良種核桃、商貿經濟五個類別，在預告牌上公布節目內容，針對不同的收看對象發放節目預告單。根據分工，由包產業的支委牽頭按期組織收看，并適當引導黨員群眾觀看思想性較強的影視節目和娛樂性節目，以增強學習的趣味性。今年以來，共組織收看黨建知識專題10場次、建筑勞務技能4次、養殖技術6次、良種核桃技術8次、商貿運輸技巧等各類專題節目30余次。通過有組織的觀看專題節目，邀請專業人員講授輔導，增加了培訓的針對性，激發了農村黨員學習的熱情，提高了教育的效果。三是建立實踐基地增強遠程教育的學用效果。為了使遠教節目學得會、用得上、見實效，村支部結合產業發展，先后建立了陜西中大建筑公司、豐幸養殖專業合作社、核桃協會等三個遠程教育實踐基地，村支部根據黨員各自的技能特長，安排黨員群眾分批分期進行實踐。大多數黨員群眾憑著自己掌握的一至二門實用技術，找到了創業路子或用工單位。

三、興產業、促增收，示范帶動到位

篇4

二、辦產業，帶領群眾致富奔小康

村是一典型的山區小村，群眾居住分散，產業發展相對滯后，屬亞熱帶氣候區，土地肥沃，桔草豐富，而且本村素有養牛的習慣。但飼養分散，沒形成一定的規模。要想帶領群眾致富，就要大膽思維，開闊創新，5月，我帶領部分群眾外出考察，結合本村豐富的土地、飼草和人力資源與當地65戶群眾致富帶頭人籌資200萬元組建了一家集良種肉牛選育、肉牛飼養和銷售為一體的農民專業合作社---丹鳳縣興農養牛專業合作社，合作社現有社員65戶、牛存欄853頭。興農養牛合作社的成立直接帶動了土門鎮古路河、神其溝、龍泉、七星等村，竹林關鎮雷家洞、洞底、張塬等三個村，促進了銀花河沿線的經濟增長，把過去視為廢物的玉米秸稈賣給合作社，僅此一項就能幫農民增收達到20萬元以上，部分村民利用農閑時間割家草，增加勞務收入，一些不能外出打工的群眾也利用農閑來合作社喂牛。合作社的牛糞又可以作為沼氣池的原料，為沼氣池的循環利用提供了必不可少的原料，既拉動了經濟的增長，又清潔了能源，為當地經濟發展做出了貢獻。合作社的發展也帶動了山陽、洛南、商南等幾個縣養牛產業的興起，不斷有群眾來合作社交流學習，合作社專業人員為他們培訓指導，既為合作社增加了經濟效益，又帶動了周邊幾個縣群眾致富。

三、搞創新，成就百年興農養牛

在合作社的運作上，我們大膽創新，積極推行“支部+遠教+協會+農戶”的經營模式。由農村致富帶頭人投資，以合作社養殖為主，依靠合作社的資金在形成規模養殖的基礎上，發揮輻射帶動作用，由合作社向飼養戶免費提供子牛。同時組織黨員、干部、專業人員成立協會，協會負責向養牛戶提供養殖技術培訓和指導，協會成員成為利益共同體，形成利益均占、風險共擔的內部機制，發揮“上聯合作社、下聯農戶，自我管理、自我發展”的作用，極大的提高了服務水平。牛出欄時由合作社統一收購出售，形成合作社帶頭、協會服務、社員受益的發展體系。同時與西北農林科技大學動物科技學院建立了校企合作協議，使防疫工作有了確實的保障。積極發展現代高效生態畜牧業，著力推進農業產業化進程，本著“服務三農、促農增收、幫農致富”的宗旨，按照“示范引導、服務社員、讓利農戶、共同富裕的經營思路，實現互利雙贏，通過自己的努力和先進的市場運作模式，用運作工業的經營理念來經營畜牧業，延長畜牧發展產業鏈，做好牛沼菜(糧)循環經濟綜合利用，利用現代遠程教育與西北農林科技大學在網上進行交流。最終實現“打造陜南養牛航母，成就百年興農養牛”的根本目標。

篇5

我們認為，“治軟治散先治人，治人先治帶頭人”，從根本上改變東紀二村的落后面貌，關鍵是建立一個團結實干、富有戰斗力的黨支部班子。第一，配套健全基層組織。我們了解到東二村班子渙散，主要原因在于村兩委成員不團結，以武力論權勢，工作組把這一情況匯報黨委，并請示了由一名經驗豐富的鎮工作人員掛職東紀二村的支部書記，同時配全充實了職能組織，由兩委成員交叉任職，以培養后備干部使村兩委擰成一股繩。第二，加強制度建設。我們工作組把制度建設作為加強基層組織建設的根本保證，按照“五個好”要求，協助村里建立健全了“”制度、黨員活動日制度、黨員教育培訓、發展黨員制度、村務公開和民主管理制度、村干部管理監督制度等各項制度。并教育引導黨員干部狠抓制度的貫徹落實，促使東紀二村逐漸步入了制度化、規范化軌道。第三，加強陣地建設。為積極發揮黨員活動室的載體作用，我們幫助村兩委建起了黨員活動室，按照有房子、有牌子、有旗子、有桌子、有凳子的“五有”標準，完善內部設施，加強硬件建設。第四，加強黨員干部的培訓。我們多次召開兩委會，黨員代表會，教育黨員干部提高思想政治素質，統一干部思想。七一期間，我們利用三天的時間舉辦黨員干部培訓班。在宣傳黨的方針政策的同時，與他們一道協商發展規劃及開展工作的方式方法。通過教育整頓，東紀二村的班子問題得到了有效的解決。

二、強措施解難題、確保重點工作的開展

我們工作組把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾關心的熱點、難點問題作為當務之急，強化措施、狠抓落實，按照“以點帶面、以整體工作化解局部矛盾”的思路推動工作的開展。此文來源于文秘家園

（一）多措并舉，創建平安村莊。由于多年來該村各項工作混亂，治安狀況差，群眾缺乏安全感，加之塌陷地補償等問題，村民多次*，已成為聞名的“問題村”、“釘子村”、“*村”。我們工作組針對這一情況首先組織開展了矛盾糾紛定期排查活動。聯合鎮司法、派出所等部門，印制《矛盾糾紛排查表》，深入到戶做好思想工作，及時疏理矛盾糾紛，力爭將問題化解在萌芽狀態。第二，建立完善村級治安聯防制度。我們協助村兩委制定了夜間巡邏值班表、十戶聯防輪流制度，工作組與村兩委成員交叉輪流巡邏值班，并要求所有成員小時手機開機，辦公室小時輪流值守，隨時接待來訪群眾，消除隱患。第三，大力推進村務、財務公開，提高村務管理的透明度。財務不清是每個后進村的焦點問題，我們邀請鎮審計辦、經管站的人員參加，理清了村的財務，并成立民主理財小組，把債權、債務等開支帳目擺放桌面，及時張榜公布，讓干部清白了，群眾明白了。在處理群眾的來訪問題上，我們做到小事不出村，大事不出鎮，為群眾提供一個安定祥和的生產、生活環境。目前，群眾的安全感普遍增強，共化解矛盾糾紛起。

（二）集思廣益，搞好土地調整。由于該村近年沒有調整土地，造成了人地矛盾突出，成為全村的矛盾焦點。為解決土地問題，我們廣泛征求黨員干部及群眾意見，相繼召開了兩委會、黨員會、村民代表會，印發了《致東紀二村全體村民的一封信》，戶均一份，闡明了工作組的思路，動員全體群眾以實際行動參與到土地調整工作中來。制定了《〈東紀二村年土地調整方案〉征求意見稿》，為方便群眾反映情況，設立了個意見箱，并公開了村情民意舉報電話（***），在經全體黨員干部和村民代表一致同意的基礎上，制定了《土地調整方案》，幫助各經營組也制定了《實施細則》。方案確定后，為確保東紀二村的所有村民都能平均分配到土地，我們工作組的全體同志同村兩委一道，冒著度以上的烈日連續奮斗了多天的時間，對各經營組的土地進行實地丈量。我們先從遺留問題多、工作難度大的第八經營組入手，逐組調整，做到第八經營組土地已經調整完畢，分地到戶；第十二、十三、十五經營組在調整之中。目前，東紀二村的土地調整工作已基本結束。

（三）深入細致，推進計劃生育。工作組駐村以來，我們認真分析總結了該村過去計劃生育工作經驗教訓，從夯實計生工作基礎入手，下大力氣，做好計生工作。一是加大計劃生育政策宣傳力度，我們工作組結合計生辦的工作，利用廣播、發放明白紙、舉辦培訓班等形式講解宣傳計生知識。二是建設了高標準的人口文化大院，維修粉刷門、窗、墻壁，制作了高標準制度匾牌，并上墻。三是調整計劃生育工作專職隊伍。四是組織計生辦站人員多人先后兩次對東紀二村展開了一次“拉網式”的排查，徹底清除了計劃外懷孕、手術、持證流引產等六項底子。五是對歲以下的已婚育齡婦女從新建檔立卡，確保檔案簿的清晰規范。通過春、夏兩次的健康查體，目前，沒有發現違反計劃生育現象的發生，為確保年底跳出重點管理的范圍奠定了堅實的基礎。

篇6

我們認為，“治軟治散先治人，治人先治帶頭人”，從根本上改變東紀二村的落后面貌，關鍵是建立一個團結實干、富有戰斗力的黨支部班子。第一，配套健全基層組織。我們了解到東二村班子渙散，主要原因在于村兩委成員不團結，以武力論權勢，工作組把這一情況匯報黨委，并請示了由一名經驗豐富的鎮工作人員掛職東紀二村的支部書記，同時配全充實了職能組織，由兩委成員交叉任職，以培養后備干部使村兩委擰成一股繩。第二，加強制度建設。我們工作組把制度建設作為加強基層組織建設的根本保證，按照“五個好”要求，協助村里建立健全了“”制度、黨員活動日制度、黨員教育培訓、發展黨員制度、村務公開和民主管理制度、村干部管理監督制度等各項制度。并教育引導黨員干部狠抓制度的貫徹落實，促使東紀二村逐漸步入了制度化、規范化軌道。第三，加強陣地建設。為積極發揮黨員活動室的載體作用，我們幫助村兩委建起了黨員活動室，按照有房子、有牌子、有旗子、有桌子、有凳子的“五有”標準，完善內部設施，加強硬件建設。第四，加強黨員干部的培訓。我們多次召開兩委會，黨員代表會，教育黨員干部提高思想政治素質，統一干部思想。七一期間，我們利用三天的時間舉辦黨員干部培訓班。在宣傳黨的方針政策的同時，與他們一道協商發展規劃及開展工作的方式方法。通過教育整頓，東紀二村的班子問題得到了有效的解決。

二、強措施解難題、確保重點工作的開展

我們工作組把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾關心的熱點、難點問題作為當務之急，強化措施、狠抓落實，按照“以點帶面、以整體工作化解局部矛盾”的思路推動工作的開展。

（一）多措并舉，創建平安村莊。由于多年來該村各項工作混亂，治安狀況差，群眾缺乏安全感，加之塌陷地補償等問題，村民多次上訪，已成為聞名的“問題村”、“釘子村”、“上訪村”。我們工作組針對這一情況首先組織開展了矛盾糾紛定期排查活動。聯合鎮司法、派出所等部門，印制《矛盾糾紛排查表》，深入到戶做好思想工作，及時疏理矛盾糾紛，力爭將問題化解在萌芽狀態。第二，建立完善村級治安聯防制度。我們協助村兩委制定了夜間巡邏值班表、十戶聯防輪流制度，工作組與村兩委成員交叉輪流巡邏值班，并要求所有成員24小時手機開機，辦公室24小時輪流值守，隨時接待來訪群眾，消除隱患。第三，大力推進村務、財務公開，提高村務管理的透明度。財務不清是每個后進村的焦點問題，我們邀請鎮審計辦、經管站的人員參加，理清了村的財務，并成立民主理財小組，把債權、債務等開支帳目擺放桌面，及時張榜公布，讓干部清白了，群眾明白了。在處理群眾的來訪問題上，我們做到小事不出村，大事不出鎮，為群眾提供一個安定祥和的生產、生活環境。目前，群眾的安全感普遍增強，共化解矛盾糾紛43起。

（二）集思廣益，搞好土地調整。由于該村近20年沒有調整土地，造成了人地矛盾突出，成為全村的矛盾焦點。為解決土地問題，我們廣泛征求黨員干部及群眾意見，相繼召開了兩委會、黨員會、村民代表會，印發了《致東紀二村全體村民的一封信》，戶均一份，闡明了工作組的思路，動員全體群眾以實際行動參與到土地調整工作中來。制定了《〈東紀二村2004年土地調整方案〉征求意見稿》，為方便群眾反映情況，設立了11個意見箱，并公開了村情民意舉報電話（*******），在經全體黨員干部和村民代表一致同意的基礎上，制定了《土地調整方案》，幫助各經營組也制定了《實施細則》。方案確定后，為確保東紀二村的所有村民都能平均分配到土地，我們工作組的全體同志同村兩委一道，冒著36度以上的烈日連續奮斗了10多天的時間，對各經營組的土地進行實地丈量。我們先從遺留問題多、工作難度大的第八經營組入手，逐組調整，做到第八經營組土地已經調整完畢，分地到戶；第十二、十三、十五經營組在調整之中。目前，東紀二村的土地調整工作已基本結束。

（三）深入細致，推進計劃生育。工作組駐村以來，我們認真分析總結了該村過去計劃生育工作經驗教訓，從夯實計生工作基礎入手，下大力氣，做好計生工作。一是加大計劃生育政策宣傳力度，我們工作組結合計生辦的工作，利用廣播、發放明白紙、舉辦培訓班等形式講解宣傳計生知識。二是建設了高標準的人口文化大院，維修粉刷門、窗、墻壁，制作了高標準制度匾牌，并上墻。三是調整計劃生育工作專職隊伍。四是組織計生辦站人員40多人先后兩次對東紀二村展開了一次“拉網式”的排查，徹底清除了計劃外懷孕、手術、持證流引產等六項底子。五是對49歲以下的已婚育齡婦女從新建檔立卡，確保檔案簿的清晰規范。通過春、夏兩次的健康查體，目前，沒有發現違反計劃生育現象的發生，為確保年底跳出重點管理的范圍奠定了堅實的基礎。

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創建學習型組織不能靠行政命令強制推行，必須要通過廣泛的宣傳、發動和教育，逐步改善員工思維模式。我們主要開展了“三項教育”：一是形勢教育。

由于市場競爭環境的重大變化，我們以大量的競爭數據和事實說話，由公司領導在會議上向員工宣講，并由公司綜合部、工會牽頭組織，圍繞企業的發展，結合各項業務、服務、網絡、建設等專項競賽，開展了諸如“變壓力為動力，確保進入全省前三名我該怎么辦”等一系列思想大討論或演講比賽，使員工深深認識到，隨著市場競爭的日趨激烈，以及移動通信技術、業務的飛速發展和迅速更新，我們原有的知識體系已經不能適應企業發展的要求，必須加強自身學習，形成你追我趕學知識的良好氛圍。二是理論教育。

我們通過員工座談會、講座等途徑，對創建學習型組織的理論有了進一步認識。我們發動員工學習《誰動了我的奶酪》等強化危機意識的書籍，并利用宣傳櫥窗、信息等公司內部宣傳載體，營造出濃厚的學習氛圍。同時，我們還組織了有關人員前往山東等企業進行考察和學習，了解學習型組織創建工作開展情況，開闊了視野，增長了見識，汲取了經驗，增強了信心。

三是“三心”教育。我們大力開展以增強員工責任心、進取心和事業心為主要內容的“三心”教育活動，由公司黨群部門牽頭，工會、人力資源部等職能部門配合，制定了教育方案，組織召開了動員大會，要求公司各級、各部門認真開展“三學”和“三查”活動，全面推進活動的深入開展。

二、實施“動力工程”，激發員工學習熱情，形成自覺自愿的學習氛圍。

學習型組織長期開展下去，需要一個持久的推動力，以激發員工保持自覺學習動力。在創建學習型組織活動中，我們把學習、培訓與有為、有位相結合，形成完善的激勵機制。主要實施了四項措施：一是創設共同愿景，激發學習熱情。公司主要領導經常利用工作會、職代會、競賽動員會、黨員大會等機會，向全體員工通報企業發展情況，進行形勢教育，介紹企業發展規劃，部署下階段主要工作，使全體員工既對企業的現實發展情況有一個動態的認識，又對企業的未來發展前景有一個明確的方向和目標，消除了部分員工在發展中產生的抱怨、誤解，使“實現企業全面健康持續發展”的目標，成為廣大員工內心的、認同的、真正追求的共同愿景，充分調動了全體員工為實現共同愿景而努力奮斗的積極性和創造性。二是設置獎勵，鼓勵自覺學習。為推進企業向學習型組織的轉變，公司設立了獎勵基金，用于獎勵學習新知識、掌握新技術、解決新難題的員工。同時，鼓勵員工開展繼續教育，對取得學歷、學位的員工進行獎勵。對在移動系統內外組織的各類業務技術競賽中獲得優異成績、為企業爭得榮譽的員工，我們另外還給予重獎，為其頒獎慶功、安排療休養。據統計，公司成立以來，已先后安排了100多名勞模、標兵、服務明星進行了療休。三是投入資金，滿足學習需求。公司每年在緊張的成本資金中劃拔近5萬元，用于訂閱、購買各類技術、業務、管理書籍，并開設了專門的閱覽室，為員工提供了豐富的知識食糧。同時，我們投入大量資金，完成了公司內部局域網絡和oa辦公系統的組建，實現了信息和知識資源的共享。四是設計職業生涯，重用優秀人才。為發揮員工潛能，實現員工的自我價值，公司根據職業生涯發展計劃，建立員工培訓檔案，針對骨干員工個性，設計實施管理、技術、業務人員的職業生涯發展計劃，促進員工朝著更高的目標不斷發展。同時，我們在公司內部積極實行“雙向選擇、競爭上崗”，重用樂于學習、善于學習、學以致用的優秀人才，涌現出了1名國資委勞動模范，2名集團公司二級優秀人才。我們還組建了公司后備人才庫，設置了特殊貢獻獎等等。對于優秀人才，我們每月核發一定的津貼，在評選之后發放一次性獎勵。

三、推行“三大舉措”，精心組織崗位培訓，推進創建活動深入開展。

1、保證培訓的組織、設施、資金、制度四個到位。在組織方面，成立了專門的培訓機構，明確了培訓機構的職責，制定了公司員工教育培訓工作的指導思想及工作重點。在設施方面，投入資金重點對十五樓會議室、二樓會議室進行改造，將其建成為集多種功能于一體的現代化教學場所。在資金方面，公司每年在制定年度預算時，從公司工資總額中提取5%作為教育經費。在制度方面，公司根據員工的不同情況，分別制定了成人學歷教育管理實施細則、員工在職培訓管理辦法、中層干部學習管理制度等一系列員工教育管理制度。

2、摸清培訓需求，崗位培訓得到全方位展開。為避免培訓形式單一，我們每年年初根據公司年度工作目標，在廣泛征詢員工培訓需求的基礎上，主要抓好了三個層面的培訓，使崗位培訓的數量和質量得到全面提升：首先，是領導層的培訓。公司4位領導全部參加了中國移動集團公司總經理戰略培訓班的系統學習，2位正在攻讀北京大學的mba碩士研究生班課程。其次，是管理層的培訓。據不完全統計，公司共進行了職位管理培訓70人次；財務管理培訓120人次；業務管理、流程再造培訓200多人次；新業務、新技術、項目管理、團隊建設等知識培訓500多人次。再次，是員工層的培訓。第一是基層班組長人員的培訓。目前已經培訓了270人次；第二是服務人員的培訓。在省公司的統一安排下組織送培130人次，又花巨資聘請咨詢公司開辦培訓班，負責對業務骨干進行培訓90人次。公司還通過集中辦班、班前例會等方式，開展了更大范圍的員工培訓。第三是技術員工的培訓。除了根據省公司安排送培30人次以外，公司還聘請專家教授開辦培訓班培訓60人次。第四是新進員工的崗前培訓。公司成立以來，共對467名新進員工進行了崗前培訓。

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二、 采用案例教學開展教師培訓的原理

1.教師培訓中的“案例”內涵詮釋

教師培訓是以提高教師素質、促進教師專業成長為目的的一種教師職后進修方式。從表面上看，教師通過參加培訓，可以進一步學習系統的教育教學理論知識，同時可以開闊視野，與其他教師進行經驗交流，借鑒同行好的經驗和做法，并進行自我反思，理清自己的工作思路，創新自己的教育教學工作。實質上，教師在培訓過程中是通過提高自身的教育教學理論水平，加強自身的教育教學能力，革新自身的教育教學思想觀念，加強自身的教育教學工作綜合素質，從而促進自己獲得進一步的教師專業化發展。

教師培訓中的“案例”是什么？“案例”是具有典型意義的教育（或教學）事實、現象與問題，也是對師生主體行為、經驗、思路的具體描述，其中包含著問題的情境、教師和學生主體的參與，同時也隱含著相關教育（或教學）概念與理論的應用，還可以反映出對教師的有關教育教學能力和價值觀念的導向。總的來說，教師培訓中的“案例”是在教師真實的實踐之外為教師開辟的比較真實的模擬實際工作的“練武場”，這個“練武場”所提供的培訓資源（即培訓“案例”）是經過精心設計，使其同時具有理論價值和實踐意義的有關教育教學現象或問題。教師藉由這些培訓“案例”可以對自身的視野、經驗、理論水平、能力素質、思想和價值觀等方面一一進行“操練”。更進一步地說，所有這些方面的“操練”往往是融合在“案例”中同時進行的，也是在參訓教師沉浸其中而不能自覺的情況下進行的，這些特點決定了借助培訓“案例”進行教學不但有利于提升教師培訓的教學效果，還有利于激發參訓教師的積極情緒和凸顯其主體性地位。

教師培訓中的“案例”是教師實踐經驗和教育教學理論的完美結合。“理論”主要具有抽象性和內隱性，“實踐”則主要具有形象性和外顯性，而“案例”兼具二者的特點，是“理論”與“實踐”特性的綜合體現。借助“案例”，教師培訓可以輕易實現“理論”與“實踐”之間的轉化，用“理論”解釋和指導“實踐”，在“實踐”中體會和建構“理論”。培訓“案例”的這種綜合性特征填補了教師培訓中“理論”與“實踐”之間的巨大鴻溝，對促進教師培訓有所幫助。

2.案例教學的本質特征

案例教學具有明顯的情境性特征，其教學情境能否引起學生的興趣、思考并激發學生分析、解決問題的動機是選擇“案例”的基本要求。案例教學是以“真實的案例”作為教學材料開展的教學。這些“真實的案例”不是系統理論知識和現成結論的載體，也不一定是正面的、正確的、積極的材料，而只要求是對教學有幫助的典型材料。案例教學在教學組織形式上往往采用小組討論和組間辯論的合作學習方式。案例教學由教師組織實施教學過程、安排教學環節，并對學生的學習起一定的引導作用。案例教學的目的重視對學生能力的培養，“案例教學可以發展被培訓教師的創新精神和實際解決問題等能力和品質”。此外，它對發展學生的批判能力、人際溝通能力都會起到一定的促進作用。

在教師培訓中采用案例教學，首先要求“案例”的設計必須親密貼合參訓教師的實際工作情況，選擇真實的、典型的材料，擊中參訓教師頭腦中的謎團，同時還要清楚地描述問題情境以引發參訓教師積極思考。其次，采用案例教學必須打破以往常規的講座式、報告式培訓方式，由培訓者組織參訓教師針對案例材料分組討論、辯論和質疑，結合運用所學理論知識，最終形成比較一致的觀點或結論（注意：即使沒有得出一致的結論，也不一定意味著教學的完全失敗）。最后，采用案例教學是以參訓教師為學習主體的培訓教學，參訓教師必須主動地參與小組合作學習，積極思維并不斷地提出自己的觀點并與其他成員交換意見。

3.案例教學對教師培訓的作用

針對上述教師培訓存在的根本性教學問題，案例教學作為解決教師培訓中教學問題的有效途徑，對教師培訓至少可以起到如下五個作用。

（1）理論聯系實際。我國中小學教師要實現專業化發展必須首先強化自身的理論功底，同時加強理論聯系教育教學實際的能力，因此，在教師培訓中尤其要注重理論與實踐二者實現密切的結合。采用案例教學開展教師培訓，即借助“案例教學”的組織形式，使培訓者在教學設計時可以很好地融理論教學于實際工作場景之中，在真實案例材料設置的問題情境中運用、檢驗理論，通過這樣的教學可以使參訓教師對理論知識的學習更加深刻、牢固。

（2）創新教學方法。案例教學本身既是一種教學思想，也是一種先進的教學方法。案例教學方法具有較強的可操作性，并具有突出的優勢。案例教學有利于變革教師培訓中的教學形式與方法，增加教學方法的多樣性和靈活度，克服因教學形式與方法單調而造成參訓教師被動接受學習和培訓教學質量下降的問題。此外，案例教學法也是一種有利于發揮參訓教師學習積極性和主動性的教學方法。案例教學可以使參訓教師借助案例所創設的問題情境，快速地投入學習狀態，并能始終保持較高的學習動機水平，有助于參訓教師從培訓教學中獲得積極的學習情緒體驗。參訓教師可以在培訓案例教學過程中扭轉長期以來所處的被動接受地位，使自己從單一的信息接受者變成積極的經驗和智慧的傳授，并與培訓者共同推動教學過程不斷向前發展，最終實現培訓教與學之間的積極互動和有效生成。

（3）透過現象認識本質。教師培訓應克服形式化、淺層次和工作匯報性質的經驗交流，因為這些經驗內容完全可以通過書面資料獲得。一線教師要作為教師培訓者主體的有效成員，必須結合自身的具體經驗，使培訓教學達到“透過現象認識本質”的目的，以使參訓教師能在將來自己特殊的“現象”中仍然能夠學會分析探及問題的“本質”。在經驗交流的培訓環節中采用案例教學，將使參訓教師不單了解一線教師所提供的事實和經驗，還能在此基礎上深入思考各類現象背后的原因以及探索其本質規律，更大程度地發揮經驗交流的價值，提高培訓教學的實用性和有效性。

（4）擴大“培訓后效應”。教師培訓應結合當前的基礎教育教學工作，針對工作中的問題來開展教學，使參訓教師在培訓中獲得解決現實工作問題或提高工作質量的有效途徑，也就是要注重培訓內容的可移植性和“培訓后效應”的產生。傳統的培訓教學形式主要以單向的信息傳遞為主，要求參訓教師自己對所接收的信息進行分析加工，自己從中獲得所需的啟示，因此，很大程度上依賴參訓教師對學習的自我約束力和對信息的感悟能力。而采用案例教學實施教師培訓，所選用的案例材料容易使參訓教師沉浸其中，激發其深度思考，而且培訓者要求參訓教師積極地參與教學互動，促進培訓主體教與學之間的人際交往。通過案例教學式的培訓，參訓教師即使在培訓結束以后，也會不斷結合實際工作對案例材料進行反思，并從中受到啟發借以改善自己的工作。因此，案例教學可以克服以往教師培訓內容可移植性差的問題，進而擴大“培訓后效應”。

（5）促進能力訓練和價值觀念革新。提升教師能力素質和革新教師價值觀念，應該是教師培訓的重要目標和任務，同時也是培訓教學較難實現的目標。案例教學的組織形式要求參訓教師必須運用多種能力，通過小組成員之間的合作才能完成學習任務，直接對參訓教師進行能力訓練，尤其有利于參訓教師問題分析與解決問題能力的發展。同時，案例教學法中的“案例”為先進教學的教育思想觀念提供了意義建構的有效支架，有助于參訓教師價值觀念的革新。

4.教師培訓中開展案例教學的程序

1.做好培訓教學前的準備。這主要是指為了節約培訓教學的時間，在教學開始之前把案例材料發給參訓教師閱讀，并要求參訓教師寫出討論發言的提綱。

2.教學實施階段。由培訓者按照預先設計的教學環節展開教學過程，并組織教師積極參與教學互動。

3.培訓教學后的總結階段。在實施案例教學中討論交流的基礎上，并要求參訓教師寫出個人的學結。

三、 教師培訓中實施案例教學應注意的問題

1.“案例”是案例教學的核心

“案例”選取必須要典型，有一定的代表性。“案例”確定之后，要對案例材料進行設計，使其突出可供分析的價值。有時因教學之需要，可以對案例材料做合理調整和改造。“案例”的選取與設計最好能夠發揮團隊協作的力量，進行集體研討式備課，不能僅憑培訓者一人“單打獨斗”。

2.采用案例教學開展教師培訓，要求在培訓者和參訓教師之間確立“主導—主體”的教學關系

培訓者是教學的主導，扮演組織者、引導者的角色；參訓教師是教學的主體，扮演參與者、探究者的角色。培訓者始終都不能取代參訓教師的主體地位，使其處于被動接受預定結論的狀態。

3.開展案例教學存在著時間與效率的問題

在教師培訓中采用案例教學必然存在由于時間緊張而完不成培訓教學任務的情況。因此，培訓者在做教學設計時，必須格外注意各個教學環節的時間設計，并在教學實施中嚴格控制參訓教師討論交流的時間，確保教學效率。

盡管案例教學在教師培訓中表現出很多優勢，但也不可避免地存在著局限性，比如，案例教學法就不適應傳達政策性內容的培訓，所以不能把案例教學作為教師培訓教學的唯一形式。合理的做法是，將案例教學與講授法、參與式教學等其他教學方法結合起來優勢互補，才能促進教師培訓質量的提高。

參考文獻

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[2] 葉麗新.解析教師培訓中的三個基本問題.全球教育展望，2011（7）.

[3] 林森.“案例教學”：破解中小學校長培訓“高原”狀態的新路徑.吉林省教育學院學報，2007（5）.

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2.科技查新檢索服務中常見問題及探討

2.1查新人員職責意識問題 查新工作人員在專業技術素質和職責意識等主觀層面的能力，直接影響到查新隊伍工作績效。因查新人員責任意識欠缺而導致的查新結果的偏差，對整個科研課題的立項、結題和成果評估均能不同程度地產生負面影響。

2.2查新工作經驗交流模式分析 查新工作有其獨特工作特點，具體表現在專業分工較強。科技查新工作是隨著我國科技體制改革進程萌生并發展起來的。發展至今，我國查新機構形成了三大系統，即全國省市級綜合查新機構、各行業部委專業性查新機構和高校系統查新機構。其中高校系統查新機構又分為綜合類、理工類、農學類、醫學類。各查新機構中，又因查新課題來源不同，專業涵蓋化工、機械、醫藥、光學、計算機、應用經濟等，跨度較大，范圍較廣。查新工作交流中，查新人員面對來自不同專業領域的課題，除了普遍存在的情報研究方法的探索，還存在著專業知識的壁壘。此外，科技查新工作中，往往一個查新課題由一個查新員負責，各查新員采取的是“單打獨斗”式的工作方式。而與之相對的是，查新工作經驗作為一種隱性知識，難以進行格式化表述，當前經驗交流基本以專家授課或文字學習為主，缺乏有效手段。這些工作特點易導致查新工作的經驗交流流暢性不足。

2.3查新員和委托單位技術交流問題 缺乏與評審專家、委托單位的有效溝通，容易導致查新結論有失偏頗。委托單位填寫技術要點時，容易出現幾個問題。一，有的委托方出于技術保密的需要，隱瞞關鍵技術，或在具體技術上模糊概括。二，有的查新項目缺乏實質創新，技術要點故意使用非規范、非專業或生僻的術語。三，有的委托方不提供實質性技術材料，認為查新就是蓋個章，走個過場，不需要實際技術。負責任的查新員，既要有其工作獨立性，又要做好與委托單位的溝通協調工作。

2.4查新雙方積極性調動問題 科技查新工作站往往隸屬于事業單位或行政部門，其單位內部的管理模式和晉升制度與工作績效沒有實現有機聯系，在體制保障下，容易出現查新員對提升工作能力缺乏足夠的動力意愿。而另一方面，對查新報告的功利性需求導致查新服務需求時間段集中。查新委托方往往在平時對查新不夠重視，有需要時才開始準備技術材料。這樣很容易出現時間上的擁擠，短期大量的查新委托給工作本身造成很大影響，導致科技查新站工作節奏呈現短期高強度的特點，“蘿卜快了不洗泥”，影響查新報告質量。

3.科技查新檢索服務優化途徑與策略

3.1樹立高度的職責意識，強化查新工作價值認同 科技查新工作站經由國家相關部門審批設立，查新工作人員工作成果直接影響查新工作的權威性和公信力。查新工作人員應保障每份工作報告經得起歷史檢驗，查新報告的客觀表述，有助于維護整個科研領域的公平。扎實的工作作風、嚴謹的工作態度、高度的查新工作職責認同度、充實的專業知識積累是實現科技查新績效不斷優化的前提和保障。

3.2建立健全交流探討機制，保障查新工作經驗探討順暢開展

科技查新工作合作交流機制有助于優化查新方法，構建高效率、高質量的查新工作模式。普遍存在的查新經驗交流多以師徒相授、會議研討、典型案例交流等方式進行。“師徒相授模式”比較適合同一專業領域的科技查新。有著多年經驗的老同志，帶幾個年輕同事，共同進行科技查新作業，期間在潛移默化中完成問題探討和經驗交流，既能以較高的效率完成了查新工作，也實現了新老交替的查新工作經驗積累與傳承。“會議探討模式”適合查新站內部開展，議題多集中在數據庫和搜索引擎使用、查新關鍵詞凝練及選取方法等層面。“典型案例模式”因其在具體工作實踐中頗具代表性和針對性，一定程度上可以克服專業領域差異帶來的交流障礙，得到較為廣泛的探討響應，所總結的工作經驗也更具有推廣應用價值。“查新-審核交流模式”是查新員業務素質提高的重要途徑。在審核專家和查新員共同針對某一特定項目的探討中，通過對查新報告的修改，壓力和督促下，查新員往往能快速成長。建立健全科技查新工作模式和交流機制，需要制定定期交流探討措施和鼓勵靈活的協調交流模式，整合“師徒模式”、“典型案例模式”、“會議探討模式”和“查新-審核交流模式”對查新工作發展推動力的優點，實現優化查新作業績效目標。

3.3立足互助服務基礎，做好查新“委托-服務”協調溝通環節

科技查新的委托需求多集中在以下：一是科研課題的查新需求，二是高新技術企業新產品、新項目的審批認定，三是科研成果鑒定。我國查新機構劃分為綜合性、專業性和高校三大系統，在應對不同查新委托人服務需求時，查新站和查新員應結合自身特點，開展不同服務模式。針對技術資料的不足，應耐心與委托方解釋溝通，強調查新工作的專業性和嚴肅性。

3.4總結工作節奏特征，確保查新站業務保持平穩態勢

查新工作報告需求的“淡旺季”而呈現出業務強度周期性波動。查新工作站應總結工作節奏特點，根據委托方特征，及時向潛在客戶查新業務運行情況，盡可能爭取到老客戶在“淡季”提前做好查新或查新的資料準備，平穩全年工作節奏。此外，查新工作為有償服務，如果不能保證查新員的客觀獨立，易于出現查新結論受機構利益影響問題，影響查新結論公信力和權威性。查新工作主管部門和科技查新機構應該有長遠規劃，重視查新員隊伍建設，建立科學的激勵制度。

4.小結

優化科技查新檢索服務，需要從查新工作站、查新委托方和查新管理部門三方面共同入手加以落實。查新工作站層面，為實現優化查新質量目標，樹立職責意識、轉變職能定位、做好溝通協調尤為重要；查新委托方層面，應充分認識查新工作的嚴肅性、科學性和重要性，積極配合查新工作開展；查新工作站管理方面來看，應細化查新立法規制，嚴格執行管理部門出臺的各項政策，對查新工作開展，起到合理的保障和規制作用。

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本次活動的時間安排從2014年3月10日至4月15日，主要有以下工作步驟：

1、對照檢查（3月13日至3月25日）。對照《實施意見》進行自查，并形成書面自查報告，于3月25日前市縣全民創業領導小組辦公室（以下簡稱市創業辦）。自查報告應包括本單位貫徹落實《實施意見》、動員會精神情況，制定出臺促進全民創業的主要政策措施，取得的成效，存在的問題，下一步創優創業環境的舉措，本縣本部門（系統）的創業典型及其主要事跡等。

2、督促檢查（3月26日至31日）。縣全民創業領導小組從成員單位抽調人員，組成若干個檢查組，對活動對象采取抽查的方式進行檢查，主要檢查《實施意見》出臺的各項政策落實情況，自查問題的整改情況。

3、總結提高（4月1日至15日）。本階段重點抓好以下幾項工作：

（1）總結全民創業經驗。上報市創業辦匯編“市促進全民創業經驗交流材料”。

（2）完善全民創業政策。為市創業辦制定“市全民創業行政審批指南”、“市促進全民創業政策匯編”提供材料。

（3）全民創業項目。為市創業辦制訂并“市全民創業項目指南”提供材料。

（4）評選全民創業先進。向市推薦三類先進：一是“十大創業之星”、二是“百名創業能手”三是“全民創業先進單位”。

三、工作要求

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使之符合素質教育的要求；更新知識結構和能力結構，通過培訓力爭使我校教師具有以下素質：不斷更新教育觀念。使之具有綜合教育的能力和銳意創新的能力；進一步發展自己的個性特長，使之具有鮮明的教育、教學個性，并形成自己的教育、教學風格和特色；進一步拓寬文化視野，掌握現代教育技術，探索信息技術與學科教學有效整合的教學模式；進一步提高理論功底和科研能力，使之成為學科骨干，為教師的成長和成功鋪設方便之路。培訓以抓師德、抓教改、抓科研為主要途徑，樹立典型，引導中青年教師專業素質的不斷提高，同時逐步構建校本培訓模式，形成校本培訓體系，建立校本培訓機制，使校本培訓逐步科學化、規范化、系列化。

三、工作要點：

樹立師表形象。教育生活化”創始人陶行知先生的教育思想中包含著重要的師德建設理論，1抓師德教育。陶行知先生本人又是實踐師德理論的萬世師表”學校將組織教師學習學校將組織教師閱讀《教師的師德修養》陶行知生活教育叢書》陶行知論著百篇》等，使全體教師深刻了解“師愛”真諦和生活教育理論的精神實質。同時開展以“愛的奉獻”為主題的學術沙龍、征文撰寫等富有教育性的活動來發揚陶行知先生“捧著一顆心來，不帶半根草去”奉獻精神，來實踐陶行知先生的崇高師德風范，自覺轉變教育觀念，不斷促進我校師德師風建設和教師師德修養的提高。

擇本校之能人，2內部挖潛。訓本校之教師。即充分發揮我校那些實踐經驗豐富、理論水平較高的各級骨干教師的帶頭示范作用，通過講座和示范課向其他教師傳授課堂教學經驗、展示教學基本功與教學技能，促進全體教師專業水平的提升。

眾人受益”式培訓。學校要求外出學習、考察培訓的骨干教師，3繼續進行“一人學習。必須寫出學習匯報材料，并利用校本培訓時間對全員教師進行培訓，傳達學習精神。培訓可采用作專題講座、經驗交流、講匯報課等多種形式，產生一人學習，多人受益的效應。

盡可能地邀請學科教研員、校外專家、學者來校開展專題講座，4做好“請進來”工作。針對教師在教育教學中普遍出現的疑難和困惑。進行“臨床會診，現場診斷”找出問題及原因，制訂對策措施，幫助教師解答疑難。

青年教師匯報課--尋找教育的遺憾，5圍繞不同主題深入開展“同研一節課”活動。9月份。10月份骨干教師示范課--抓住教育的契機，11月份全員參與提高課--享受教育的幸福。著重進行案例研究，使教師從中獲得啟迪，開拓尋求解決問題的思路及方式。

通過案例交流、經驗交流、論文交流、教育教學日記交流等，6以學科為單位開展“交流日”活動。既注重切實解決實際問題，又注重概括、提升，總結經驗、探索規律，逐漸形成我校民主、開放、有效的教育教學活動格局。

如教學設計競賽、課堂教學大賽、優秀論文或優秀案例評比、課后反思交流、課件大賽等活動，7組織任課教師開展教育教學業務技能大賽。著力打造名師，促進教研活動的開展和教師業務技能與水平的提高。

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指導思想：以打造中國最具親和力旅游景區為目標，以落實“全國旅游服務質量提升年”為抓手，在旅游系統全面推行“酒店式”服務管理，圍繞全縣旅游經濟發展目標，以行業規范標準為指導，全面提高旅游人才隊伍素質，更新教育培訓觀念，創新教育培訓方式，切實提升縣旅游服務質量。

總體目標：通過強化對旅游從業人員的培訓，達到旅游人才總量穩步增長、素質明顯提高、分布日趨合理的目標。培養一支政治業務素質高，經營管理能力強，具有創新精神，系統掌握現代管理知識和旅游專業知識，使全體干部職工的服務意識、質量意識、安全意識、發展意識、危機意識明顯增強，全力打造一支最具親和力的員工隊伍。

二、培訓形式

有計劃、有步驟地舉辦專題講座、各種培訓班、報告會和參觀考察活動；探討與周邊中高級旅游院校結成合作聯盟，建立長期培訓基地。依托高校旅游院系組織參加學歷教育和遠程教育；與組織部門聯合開展干部在職培訓；與人事勞動部門聯合開展職業技能鑒定和技能競賽等，對廣大從業人員進行培訓。采取走出去與請進來相結合、集中培訓與自主培訓相結合、理論培訓與實際操作培訓相結合等多種形式，加大培訓工作力度。

三、培訓內容及培訓對象

（一）召開全局中層干部教育整頓會議。時間：3月上旬課時安排：4課時責任領導：邢鵬責任科室：辦公室

1、參加范圍：全局中層干部

2、主要內容：⑴傳達貫徹全縣經濟工作會議精神；⑵局屬各單位匯報近期工作及下步打算；⑶局主要領導作重要講話。

（二）機關日常業務培訓時間：每周五集中學習日時間安排：2課時/周責任領導：林雪梅責任科室：機關各科室

1、培訓范圍：機關全體干部職工

2、培訓內容：禮儀服務、職業化團隊精神及各科室專業業務知識。

3、培訓形式：采取辦公室統一安排培訓內容和各科室搜集培訓教材相結合的形式。

（三）旅游投訴事件處理及案例分析時間：4月中下旬課時安排：4課時。責任領導：叢海波責任科室：稽查大隊

1、培訓范圍：全局干部職工

2、培訓內容：日常服務接待中投訴事件的案例處理、投訴者心理分析及避免投訴事件發生的措施等內容。

3、培訓形式：邀請煙臺市質監所綜合科王忠杰主任講授。

（四）導游員年審及崗前培訓時間：3月下旬－5月底課時安排：24課時責任領導：林雪梅責任科室：質量管理科、游客中心

1、培訓范圍：縣內持導游證（IC卡）的專、兼職導游員、景區講解員。

2、培訓內容：3月下旬組織全縣持IC卡導游員參加煙臺市旅游局舉辦的導游員年審培訓；4月中下旬－5月中上旬，組織全縣持IC卡導游員及景區講解員參加縣旅游局舉辦的導游員崗前培訓（旅游法律法規與案例分析、導游業務基礎知識、新修訂版導游詞、職業道德、服務規范標準等）。5月－12月，對新招聘的導游講解人員、觀光車司機進行長期培訓教育。

3、培訓形式：采取請進來和自主培訓相結合的方式。擬邀請煙臺周邊旅游學院教師進島進行文明禮儀、服務規范、工程流程等培訓；走出去到蓬萊閣景區進行實地培訓。其他業務科室、部門負責人進行自行培訓。

（五）景區各崗位從業人員代表赴蓬萊閣景區集訓時間：4月中下旬課時安排：15－20天。責任領導：龐世慶責任科室：景點管理科各景區

1、培訓范圍：景區各崗位從業人員

2、培訓內容：景區檢售票、保潔、安全等各崗位工作流程及服務規范。

3、培訓形式：抽調各崗位業務精、能力強代表赴蓬萊閣景區學習培訓，重點學習服務禮儀、業務技能及工作流程等內容，培訓結束后，由各代表負責組織旅游事業管理處各崗位集中培訓和授課。

（六）安全員培訓時間：5月底課時安排：8課時責任領導：龐世慶責任科室：質量管理科、景管科、各景區

1、培訓范圍：全局干部職工

2、培訓內容：旅游安全知識、消防工具使用操作技能

3、培訓形式：⑴集中培訓4課時。擬邀請縣消防大隊專業人員講授消防安全知識；⑵分散培訓。要求全局干部職工參加，各單位結合工作實際和時間安排，擬邀請消防大隊專業人員實地講解和現場演練。

（七）拓展培訓時間：6月份課時安排：每單位4課時責任領導：龐世慶責任科室：辦公室

1、培訓范圍：全局干部職工

2、培訓內容：團隊協作能力

3、培訓形式：聘請有資質的拓展公司針對行業特點實施拓展培訓計劃。要求以每個部門為單位，實施拓展活動，鍛煉團隊協作精神。

（八）景區規范化服務現場考評時間：7－9月課時安排：1天/單位責任領導：龐世慶、叢海波責任科室：景管科、各景區、休閑漁業等

1、培訓范圍：各景區、休閑漁業

2、培訓內容：檢查各崗位的標準化服務流程規范程度

3、培訓形式：采取定點檢查與不定期抽查的形式，每月或每季度評選出崗位服務標兵，在全局范圍內進行典型經驗交流，并予以通報表彰。

（九）開展行風評議時間：旅游旺季及“五一”和“十一”黃金周前責任領導：林雪梅責任科室：督查考核領導小組

1、評議范圍：全局干部職工

2、評議內容：針對各單位各崗位存在問題，從業務技能、工作態度、服務熱情及綜合評價等方面進行測評，篩選典型。

3、評議形式：在游客、服務部門、單位互評等不同層次范圍內發放評議票進行民主評議。

（十）外出考察培訓時間：10月底責任領導：龐世慶責任科室：辦公室

1、培訓范圍：全體干部職工

2、培訓內容：考察先進景區在A級景區建設、規劃發展、經營管理、服務技能等方面的內容。

3、培訓形式：采取走出去的方式，擬赴先進景區考察學習，要求認真學習外地先進經驗，考察結束后考察人員形成書面材料，以單位為單位進行經驗交流學習，然后安排經驗典型代表在全局范圍內交流。

（十一）其他崗位職能培訓時間：按照省市局及縣組織、人事勞動部門統一時間安排責任領導：林雪梅責任科室：辦公室

1、培訓范圍：中層管理人員、專業技術人員及工人技術等級人員

2、培訓內容：中層管理崗位資質認定；持有專業技術人員的在崗繼續教育培訓。

3、培訓形式：按照相關部門統一安排。

（十二）定期考核及經驗交流時間：1次/季度責任領導：龐世慶林雪梅責任科室：督查考核領導小組

1、參加范圍：中層管理人員、新上崗人員

2、考核內容：基礎旅游業務知識、現場崗位服務流程及應急突發事件處理等。

3、考核形式：局督查考核領導小組組織業務知識筆試、現場模擬流程考試和交流工作經驗及心得體會的形式。

（十三）班子成員專業授課時間：1次/2月責任領導：邢鵬責任科室：督查考核領導小組

1、培訓范圍：局中層以上及機關全體干部職工

2、培訓內容：安全生產、公文寫作、旅游營銷、旅游法律法規及規劃設計等專業知識。

3、培訓形式：根據班子成員上報課題及內容統籌安排講授。

（十四）開展服務質量提升年典型經驗交流時間：11月中下旬責任領導：林雪梅責任科室：局屬各單位

1、參加范圍：局屬各單位各崗位優秀代表

2、演講內容：結合旅游服務質量提升年活動的開展，在各單位不同崗位中涌現的典型代表中進行經驗交流。

篇13

市人才交流服務中心黨總支大膽改革傳統的黨員管理手段，探索建立了全省人事系統第一家“網上支部”，通過“網上支部”對流動黨員進行日常管理。一是把搭建網絡管理平臺作為加強流動黨員管理服務工作的總抓手。在深入開展調查研究的基礎上，聘請專業網站制作公司，根據新形勢下流動黨員管理服務工作的特點，精心開發了流動黨員“網上支部”。為每位流動黨員建立了專用郵箱，并建立了公用“留言版”。二是把完善流動黨員信息庫作為加強流動黨員管理服務工作的突破口。運用數據庫管理技術，設計開發了流動黨員動態信息庫。構建“網上支部”與流動黨員信息庫互動機制，及時將“網上支部”運行情況通知到每位黨員，同時通過“網上支部”及相應的管理制度，及時補充、更新流動黨員信息庫。

轉變教育模式，突出加強流動黨員的素質教育

市人才交流服務中心黨總支在流動黨員日常教育工作中，注重開展了各種有針對性的教育活動，全面提高流動黨員的綜合素質。一是搞結合，不斷提高流動黨員理論素養。針對流動黨員的特點，黨總支充分利用網絡平臺，在“網上黨校”了系列學習材料，推出了 “六個一活動”（即讀一本書，開一次民主生活會，提一條建議，交流一次經驗，辦一件實事，寫一份總結匯報），組織全體流動黨員從實踐的角度深入領會科學發展觀的精神實質。二是抓典型，幫助流動黨員樹立正確的就業觀。有針對性地收集整理了在基層、個體企業、艱苦地區工作的，自強自立、自主創業的流動黨員典型材料，在“網上支部”經驗交流欄目，用鮮活的事例引導流動黨員正確分析就業形勢，明確自身發展方向。

強化服務理念，全面做好流動黨員的管理服務