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篇1
1.企業競爭情報部門與競爭情報人員的基本情況
一般而言，企業是否建立獨立的競爭情報部門，與企業的規模相關度較高。較大規模的企業，其情報的采集、分析、存儲和的工作量都較大，一般需建立獨立的競爭情報部門。在調查中發現，國有大型和外商企業都建立了獨立的競爭情報部門，比例占28%，另外中型企業一般都建有較完備的技術情報部門，比例占58%，其中相當一部分直接從事著競爭情報工作。對于規模較小的企業，因其擁有的資源有限，情報信息的工作量也相應較少，故不單獨設立競爭情報部門，比例為14%。
“科技以人為本”，人始終是企業競爭情報系統的第一要素。本次競爭情報人員基本情況的調查結果顯示：擁有競爭情報部門專職人員的企業較少，占28.57%，而兼職人員的企業比例高達71.43%。關于學歷分布情況，以大學本科最多，占65.34%；其次為碩士，占14.22%；再次為大學?？?，占18.12%；比例最低的是高中，僅占2.32%。這足以表明競爭情報從業人員的學歷還是處于較高的水平。從所學專業來看，以工科專業為最多，高達56.24%；其次為經濟管理專業，為25.36%；比例最低的是情報專業，僅占3.16%。由此可見，企業普遍缺乏情報專業人才。關于企業是否經常對員工進行競爭情報知識培訓的問題，有28%的企業對員工經常進行培訓，而且培訓內容廣泛，這些企業均來自已經設立了獨立的競爭情報部門的企業中。22%的企業只在少數員工中進行競爭情報知識培訓；另外還有27%的企業很少對員工進行競爭情報知識培訓，23%的企業從來沒有對員工進行過任何形式的競爭情報知識培訓。調查結果表明，多數企業缺乏競爭情報知識培訓，導致員工缺乏競爭情報意識。
2.企業競爭情報系統投入情況
調查顯示，企業對競爭情報系統的投入經費比較少，年投入經費在1萬元以下的企業占調查總數的12%；1萬元至5萬元之間者，占16.89%；5萬元至10萬元者占32.64%；10萬元至50萬元者，占36.47%。50萬元以上的占2%。在經費分配方面，工資所占比例最高，占36.35%；差旅費，占12.23%；硬件和軟件分別為14%，8%。從中可以看出多數企業資金投入不足，其中用于行政性支出的經費較多，用于硬件和軟件的投入比較少。
3.企業競爭情報系統運行情況
競爭情報的收集和整理是競爭情報系統的首要環節和基礎性工作，從競爭情報收集模式來看，有23%的企業采用常規、定期的競爭情報收集模式，77%的企業采用以需求為驅動的競爭情報收集模式。從競爭情報人員所采用的收集信息的方法來看，經常使用各類出版物為90.56%，使用專利及科技文獻為81.75%。
競爭情報分析是競爭情報系統的核心，是競爭情報的“制造工廠”。從競爭情報分析方法來看，使用SWOT分析法為83.54%，使用財務分析法為66.25%。
競爭情報的工作流程和信息網絡是企業競爭情報系統運行的重要基礎。調查顯示，有29%的企業建立了高度規范、科學合理的競爭情報工作流程;45%的企業正在進行競爭情報工作流程的建設；還有26%的企業沒有什么競爭情報工作流程。另外，有18%的企業已經建立了信息網絡；82%的企業計劃在未來幾年中建立。調查表明，多數企業競爭情報的工作流程和信息網絡的建設都存在一定的不足，需要加以改進。4.企業競爭情報系統中存在的問題
調查顯示,有62.69%的企業認為競爭情報專業人員不足，51.58%的企業認為競爭情報工作預測性不足，45.67%的企業認為反情報沒有被充分認識，40.85%的企業認為很難判斷情報的價值和有效性，40.34%的企業認為領導不重視，39.23%的企業認為情報部門極少有機會與高層管理人員直接交流,35.83%的企業認為管理層對競爭情報部門的信任程度不高,45.36%的企業認為組織各部門之間不愿分享情報,42.12%的企業認為缺乏資金,37.48%的企業認為有價值的信息少、信息來源匱乏。32.6%的企業認為缺乏社會中介服務，35.7%的企業認為政府關注不夠。
5.企業競爭情報系統未來發展趨勢
被調查企業普遍對競爭情報系統的未來持樂觀態度,有18.76%的企業認為競爭情報系統的未來前景廣闊;15.58%的企業認為會高效專業;11.89%的企業認為會越來越受到重視;5.67%的企業認為會系統化;2.94%的企業認為會更加完善。由此可見,雖然目前企業競爭情報系統的發展還存在很多亟待解決的問題，但這絲毫沒有影響企業和競爭情報人員對未來廣闊前景的信心和樂觀。
二、加快企業競爭情報系統建設的對策
1.大力推進企業競爭情報系統建設要堅持“政府推進，市場引導”的方針
政府推進，就是各級政府部門要善于從宏觀的高度，積極倡導并有效地推進企業競爭情報系統的建設進程。政府要為企業競爭情報系統建設創造良好的環境。要把企業競爭情報系統作為企業信息化的核心來加以規劃。要鼓勵和調動企業在應用競爭情報系統方面的積極性，進而引導企業行為。要大力培育和宣傳推廣一批在企業競爭情報系統建設方面的成功經驗和先進典型，充分發揮典型的示范和引導作用。市場引導就是以競爭情報市場為導向來引導企業競爭情報系統的建立及應用。競爭情報既是企業所需的戰略資源，又是知識產品，它是有價值的。大力培育競爭情報市場，可以充分發揮其在競爭情報資源配置中的調節作用。
2．建立健全企業競爭情報系統推廣和服務體系，發揮社會中介作用
建立健全企業競爭情報系統推廣和服務體系，發揮社會中介作用，針對企業不同層次的需求，采取培訓、咨詢、方案推介等多種形式為企業競爭情報系統建立及應用提供全方位的服務和指導，幫助企業開展競爭情報工作，架起政府與企業之間的橋梁。
3.與企業信息化相結合，帶動企業競爭情報系統的發展
企業信息化的建設有利于企業內的信息共享及信息交流，其中有些企業信息化系統甚至就帶有競爭情報功能。在信息技術飛速發展的今天，企業競爭情報系統的建設也離不開企業信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企業信息門戶等。可以說，現在的企業競爭情報系統應當是一個由多種功能協調整合而成的、支持企業競爭情報活動的集成化的計算機信息系統。特別是數據倉庫與數據挖掘技術、聯機分析處理技術和計算機模擬技術的應用使企業競爭情報系統的功能更為強大。充分利用企業信息化所帶來的機會和條件建設企業競爭情報系統，將有利于提高企業競爭情報系統的效率及效果，增強其靈敏性和反應力，還可以整合一些交叉功能，從而避免企業資源的浪費。
4.強化企業全員情報意識
企業領導必須加強對競爭情報在企業發展中的重要地位和作用的理解和認識，把競爭情報納入企業日常議程，從思想上做到真正重視，加強情報工作建設。
通過“以人為本”，充分調動和發揮出全體員工關注企業競爭生存狀況的積極性，在此基礎上營造一種“全員重視參與競爭情報”的企業文化。這需要對企業的所有員工進行各種競爭情報相關知識的培訓，加強他們的競爭情報意識，讓他們更多地了解競爭情報的本質以及相關的技術，增加他們的競爭情報能力，并對其日常工作中的情報工作進行具體的指導。
5.競爭情報系統建設要與企業管理變革和創新協同進行
企業競爭情報系統建設的實質是企業體制的變革與創新的過程，競爭情報系統建設只有與企業體制特別是管理變革和創新協同進行，才能真正實現競爭情報系統的價值與效益。這種變革雖然由競爭情報技術引發，但真正的價值卻不在于競爭情報技術本身。企業需要跳出技術視角的圈子，從管理內涵的變革和創新的戰略視角建設自己的競爭情報系統，否則，企業的管理效益與核心競爭力不會因為競爭情報技術手段的更新而有多大變化。
篇2
唐山市，是中國工業化的縮影，作為一個中國近代工業的搖籃，成為近百年來中國北方重要的工業重鎮，但隨著中國市場經濟的發展和全球經濟一體化，高投入、低產出、高消耗、高污染的傳統工業已逐漸不再適用于現代市場經濟所要求的發展方式。關鍵時刻，唐山市有效地調整戰略思路，做出重大經濟戰略決策，科學對待傳統產業，構建科技創新體系，2006年書記在唐山視察，指示曹妃甸對于環渤海地區的發展具有十分重要意義以后，通過曹妃甸新城區的開發建設，唐山市探索出一條利用“新城帶動唐山市老城區產業升級和城市轉型”，利用曹妃甸新城區輻射周邊縣（區）帶動周邊縣區的新型工業化和城市化道路。環渤海的對外開放，拉動了中國經濟增長的第三極，同時也帶來了更激烈的市場競爭。除了政府的相關引領，企業自身如何通過競爭情報系統獲取競爭情報，在激烈的競爭中取得先機和優勢，也是全面發展唐山市新型工業化城市建設的重要核心之一。
一、企業競爭情報概述
競爭情報是指關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產品包括了由此形成的情報和謀略。企業獲取競爭情報主要有如下幾點作用。
1、危機預警作用
企業在發展過程中，打好根基，清楚企業發展動向和市場需求，做好預警工作，有效避免行業危機，遠比著急擴充經營范圍重要，通過獲得競爭情報，企業有效地檢測外部商業環境和自身客戶的需求，掌握其他競爭對手投資領域和方向，識別市場中的機會和威脅，縮短反應時間，從而增強企業的競爭優勢，因此，競爭情報的搜集是做好“未雨綢繆，防患未然”預警工作的關鍵。
2、決策依據作用
競爭情報是企業管理層進行科學化決策的基礎。從現代管理科學的角度講，企業管理者進行科學決策的第一條，就是要掌握大量、及時、準確的信息和情報，科學的決策不同于一般的生產、銷售計劃，它具備全局性、綜合性、前瞻性等重要價值，做出科學的決策決定著一個企業的興衰和生死存亡，而競爭情報是做出科學決策的重要來源。信息化的今天，“一條信息打開了企業的一條出路”、“一條信息救活了一個工廠”的事例也屢見不鮮。而如果缺乏有效地競爭情報，一切決策都將是無源之水，無本之木，勢必缺乏堅實的基礎，會導致決策失誤，給企業帶來滅頂之災，所以，只有在搜集獲取準確、及時、有效的信息和競爭情報的情況下，企業管理者做出準確的決策，才會給企業有更大的經濟效益和發展前景。
3、增強競爭力作用
競爭是市場經濟的基本特征，也是促進企業發展的根本動力。企業獲得競爭情報，能靈敏掌握競爭對手相關信息，如企業技術構成、技術創新，管理水平、人員調整等競爭情報，可以針對自身企業的適用點加以及時和有效地改進和創新，增強企業在行業間的競爭力，而及時了解整個行業乃至國家的競爭情報和相關政策，會避免經營與國家產業政策及經濟發展趨勢相沖突，才能保證企業的各項經濟活動都沿著合法、有序的方向進行發展，增強企業在全國乃至全球的競爭實力。
二、唐山市企業競爭情報系統模式建立
2009年，唐山市以科學發展觀為指導，從容面對國際經濟危機，將資源輸出型的工業城市進行新型工業化轉型的改革和建設，以唐山灣“四點一帶”開發建設為龍頭，推進生產力要素向沿海集結，向園區集中，成為唐山市新型工業化建設的樣板，產業大規模聚集態勢初步顯現，成為唐山市經濟發展的最大引擎和最大亮點，同時，也給企業帶來不少的機遇和競爭壓力，如何根據城市新型工業化建設，構建出企業競爭情報的有效系統模式，是企業管理層能否及時、有效獲取有價值的競爭情報，做出有效決策的關鍵點。
1、建立企業競爭情報系統模式原則
（1）競爭情報系統應該為企業的整體發展和戰略決策而服務，這樣才會具有及時性和客觀性。商場如戰場，當今形勢瞬息萬變的激烈市場競爭，一個企業的生死存亡，取決于管理層敏銳的直覺和英明的決策，而一個企業的競爭情報系統是否能迅速、靈敏地向企業管理層提供出企業內部及競爭環境、競爭對手的最新戰略變化等動態情況，作為企業管理層的有力助手，發揮競爭情報的最大價值，當然也就成為企業在競爭中制勝的關鍵。同時，在搜集、整理和迅速處理、分析海量的競爭情報過程中，應盡量減少人為因素的干擾，如果所得的競爭情報由于人為因素導致不能夠真實、準確地反映客觀現實情況，致使企業管理者做出錯誤決策，要比缺少競爭情報所帶來的負面影響大得多。
（2）競爭情報系統應該設在企業最具有核心價值的領域當中，這樣才會具有針對性和經濟性。競爭情報的一個重要特征就是具有較高的價值性和增值性，在服務于企業的決策需要地同時，在不斷為企業創造巨大的價值。所以，哪里是企業的核心價值區域，哪個區域就應該受到競爭情報系統最大程度的關注，這是因為競爭情報系統所獲取的信息需要有所取舍，不可能做到面面俱到，那樣既浪費資源又分散精力，而且過多的信息情報在篩查整理過程中，步驟繁瑣，勢必會影響競爭情報系統的處理速度。所以，如何在信息爆炸的現代信息經濟社會里，采取有效的分析手段有針對性地獲得對企業最具價值的競爭情報，直接切中競爭對手要害，掌握行業準確走向，會幫助企業獲得很多的競爭優勢。其次，企業也要考慮到自身的財政狀況、投資回報及情報需求等等，建立一個低投入、高效益的競爭情報系統，才能取得最大程度、最完整、最有價值的競爭情報，提高競爭情報利用效率。
（3）競爭情報系統應與企業其他機構設置相融合。企業競爭情報系統是企業下設的一個系統分支，必須依賴于企業這個大的組織環境，同時也需要與各個部門進行相關的協調與配合，當活動競爭情報以后，根據企業管理者進行相應的發展計劃、人力資源、戰略決策的調整，如果脫離企業而自立門戶，或與其他機構不能進行最大融合，就可能會造成企業組織結構設計與實際情況不符合，致使企業各部門間發生沖突，從而增大企業內耗，降低組織結構效率，造成企業內部崩潰瓦解。
2、建立企業競爭情報系統主要模式
競爭情報系統的組織模式是多種多樣的，采取哪種模式，企業才能更有效地發揮整個系統的最大效能，取決于企業自身的實際狀況和所需情報的數量和性質，一般企業通常采用最多的系統模式有集中式、分散式、獨立式、重點式這四種。
（1）集中式模式，即在集中式模式中，設置一個情報中心，在其中，會進行企業內外的信息進行搜集、加工、整理、儲存和分析一系列的工作，企業所有部門所得到的相關信息和情報也會以制度的形式到情報中心進行統一的匯總，而情報中心將信息進行統一的加工處理以后，向企業內部的各個部門提供其所需要的信息。這種模式的優勢在于，競爭情報系統會將所有收集到的競爭情報進行統一的會綜合處理，尤其是在科技相對發達的今天，一個企業在日常運作過程中，計算機在溝通聯絡過程中占主要傳播媒介，這樣的信息庫的建立和資源的統一管理是相當強大和方便的，比較適合有龐大的專業競爭情報隊伍和較強市里的企業，比如唐山市資格較老的鋼鐵行業，具有龐大的企業情報系統規模，或政府積極推動新興發展起來的高新技術產業。這個模式的缺點在于不能持續對用戶市場和外部動態信息的快速地搜集、處理與跟蹤，競爭情報中心只是將信息進行簡單的處理，而不能對信息需求進行更加深入的分析和了解。
（2）分散式模式，就是企業已有的相關組織機構，每一個既是企業的業務管理機構，又是企業競爭情報系統的一個分支機構。它們在負責本部門所需要處理的業務基礎上，需要兼備負責搜集與本部門所接觸的所有信息情報，并將競爭情報匯總，傳達到企業的競爭情報系統，而情報競爭系統主要工作職責是將各個部門所傳遞過來的信息進行深度的加工、處理和分析，再傳遞給企業的管理曾使用。這種模式比較適用于企業內部具有較少的機構部門，其特點是結構簡單，企業部門與部門之間的結合比較緊密，方便各個部門發揮自身的獲取競爭情報同時，企業部門能夠對海量的信息和競爭情報進行有效的篩查和過濾，提高競爭情報搜集的針對性和經濟性，比如企業的市場營銷部由于部門特色，獲得營銷類相關的信息情報要比企業其他部門獲得情報更具有針對性，而這種模式的缺點是增加了企業各個部門的工作任務，比較適用于部門的管理對象很少交叉的企業，唐山市目前積極推動的電子信息產業，企業部門之間的管理對象很少交叉，比較適合這種分散式模式。
（3）獨立式模式，是指設立一個獨立經營、收支平衡且自負盈虧的競爭情報系統組織，該競爭情報系統最大的特色就是獨立辦公，通過從企業管理層和其他職能部門得到相關項目，將所搜集、整理、分析出來的情報研究成果提供給企業管理層，也可以提供給企業的其他職能部門。獨立辦公的競爭情報系統最大的特點是打破傳統企業因環節、部門過多而造成的信息反饋遲鈍的運作機制，在重視成本、靈敏快速的節奏中運作，這種獨立模式如果運作良好，可以向更高級或更獨立的組織形式過渡，達到智囊團的企業組織機構，從而擺脫為某一個企業用戶服務的思路，向跟蹤式、立體多維式的服務形勢發展。在唐山市轉變戰略思路，開展新型工業化建設的過程中，就催生一部分專門為企業提供最新的國家政策法規，同時方便企業進行成功轉型的競爭情報系統部門。它們在為企業提供準確的信息資源同時，也幫助政府將新型工業化城市改造的基本思路和理念有效地傳達給企業，協助企業和政府達成了最大程度上的共識，帶動和推動了企業跟隨政府的發展步伐。
（4）重點式模式，即以信息密集的職能部門為核心而建立的一種企業競爭情報系統模式。在該模式中，充分發展部門的職能作用，將競爭情報的搜集、整理和職能部門的業務工作合二為一，通過部門的正常運作帶動競爭情報的搜集、整理和分析工作。
唐山市過去，“有海無港”一直是唐山的一個“遺憾”，隨著曹妃甸港區的開發徹底改寫了唐山的歷史。而港口物流，以物流運輸部門為核心建立的競爭情報組織機構，首先便于搜集貨物進出口的信息搜集工作，能夠掌握大量的第一手資料，其次也便于傳遞信息，無論是物流企業內部信息的傳遞，還是商業環境、競爭對手的信息，特別是對于非正式信息的搜集會有許多現成的渠道。在短短五年時間，唐山市曹妃甸港區已經形成了集鐵礦石、煤炭、原油以及通用散雜貨為一體的港口運輸能力，整個港口吞吐能力超過億噸，這與港口物流和行業間信息溝通的良好態勢和勃興是分不開的。
（注：本文屬唐山市科技局2011年立項課題《唐山市企業獲取競爭情報的途徑與模式研究》，課題編號：11140219a。）
【參考文獻】
[1] 包昌火、謝新洲：競爭情報與企業競爭力[M].華夏出版社，2001.
[2] 李彥惠：企業信息情報工作的意義及其開發和利用[J].微生物學免疫學進展，1996（24）.
篇3
一、天津市企業競爭情報系統發展現狀調查與分析
1.企業競爭情報部門與競爭情報人員的基本情況
一般而言，企業是否建立獨立的競爭情報部門，與企業的規模相關度較高。較大規模的企業，其情報的采集、分析、存儲和的工作量都較大，一般需建立獨立的競爭情報部門。在調查中發現，國有大型和外商企業都建立了獨立的競爭情報部門，比例占28%，另外中型企業一般都建有較完備的技術情報部門，比例占58%，其中相當一部分直接從事著競爭情報工作。對于規模較小的企業，因其擁有的資源有限，情報信息的工作量也相應較少，故不單獨設立競爭情報部門，比例為14%。
“科技以人為本”，人始終是企業競爭情報系統的第一要素。本次競爭情報人員基本情況的調查結果顯示：擁有競爭情報部門專職人員的企業較少，占28.57%，而兼職人員的企業比例高達71.43%。關于學歷分布情況，以大學本科最多，占65.34%；其次為碩士，占14.22%；再次為大學專科，占18.12%；比例最低的是高中，僅占2.32%。這足以表明競爭情報從業人員的學歷還是處于較高的水平。從所學專業來看，以工科專業為最多，高達56.24%；其次為經濟管理專業，為25.36%；比例最低的是情報專業，僅占3.16%。由此可見，企業普遍缺乏情報專業人才。關于企業是否經常對員工進行競爭情報知識培訓的問題，有28%的企業對員工經常進行培訓，而且培訓內容廣泛，這些企業均來自已經設立了獨立的競爭情報部門的企業中。22%的企業只在少數員工中進行競爭情報知識培訓；另外還有27%的企業很少對員工進行競爭情報知識培訓，23%的企業從來沒有對員工進行過任何形式的競爭情報知識培訓。調查結果表明，多數企業缺乏競爭情報知識培訓，導致員工缺乏競爭情報意識。
2.企業競爭情報系統投入情況
調查顯示，企業對競爭情報系統的投入經費比較少，年投入經費在1萬元以下的企業占調查總數的12%；1萬元至5萬元之間者，占16.89%；5萬元至10萬元者占32.64%；10萬元至50萬元者，占36.47%。50萬元以上的占2%。在經費分配方面，工資所占比例最高，占36.35%；差旅費，占12.23%；硬件和軟件分別為14%，8%。從中可以看出多數企業資金投入不足，其中用于行政性支出的經費較多，用于硬件和軟件的投入比較少。
3.企業競爭情報系統運行情況
競爭情報的收集和整理是競爭情報系統的首要環節和基礎性工作，從競爭情報收集模式來看，有23%的企業采用常規、定期的競爭情報收集模式，77%的企業采用以需求為驅動的競爭情報收集模式。從競爭情報人員所采用的收集信息的方法來看，經常使用各類出版物為90.56%，使用專利及科技文獻為81.75%。
競爭情報分析是競爭情報系統的核心，是競爭情報的“制造工廠”。從競爭情報分析方法來看，使用SWOT分析法為83.54%，使用財務分析法為66.25%。
競爭情報的工作流程和信息網絡是企業競爭情報系統運行的重要基礎。調查顯示，有29%的企業建立了高度規范、科學合理的競爭情報工作流程;45%的企業正在進行競爭情報工作流程的建設；還有26%的企業沒有什么競爭情報工作流程。另外，有18%的企業已經建立了信息網絡；82%的企業計劃在未來幾年中建立。調查表明，多數企業競爭情報的工作流程和信息網絡的建設都存在一定的不足，需要加以改進。
4.企業競爭情報系統中存在的問題
調查顯示,有62.69%的企業認為競爭情報專業人員不足，51.58%的企業認為競爭情報工作預測性不足，45.67%的企業認為反情報沒有被充分認識，40.85%的企業認為很難判斷情報的價值和有效性，40.34%的企業認為領導不重視，39.23%的企業認為情報部門極少有機會與高層管理人員直接交流,35.83%的企業認為管理層對競爭情報部門的信任程度不高,45.36%的企業認為組織各部門之間不愿分享情報,42.12%的企業認為缺乏資金,37.48%的企業認為有價值的信息少、信息來源匱乏。32.6%的企業認為缺乏社會中介服務，35.7%的企業認為政府關注不夠。
5.企業競爭情報系統未來發展趨勢
被調查企業普遍對競爭情報系統的未來持樂觀態度,有18.76%的企業認為競爭情報系統的未來前景廣闊;15.58%的企業認為會高效專業;11.89%的企業認為會越來越受到重視;5.67%的企業認為會系統化;2.94%的企業認為會更加完善。由此可見,雖然目前企業競爭情報系統的發展還存在很多亟待解決的問題，但這絲毫沒有影響企業和競爭情報人員對未來廣闊前景的信心和樂觀。
二、加快企業競爭情報系統建設的對策
1.大力推進企業競爭情報系統建設要堅持“政府推進，市場引導”的方針
政府推進，就是各級政府部門要善于從宏觀的高度，積極倡導并有效地推進企業競爭情報系統的建設進程。政府要為企業競爭情報系統建設創造良好的環境。要把企業競爭情報系統作為企業信息化的核心來加以規劃。要鼓勵和調動企業在應用競爭情報系統方面的積極性，進而引導企業行為。要大力培育和宣傳推廣一批在企業競爭情報系統建設方面的成功經驗和先進典型，充分發揮典型的示范和引導作用。市場引導就是以競爭情報市場為導向來引導企業競爭情報系統的建立及應用。競爭情報既是企業所需的戰略資源，又是知識產品，它是有價值的。大力培育競爭情報市場，可以充分發揮其在競爭情報資源配置中的調節作用。
2．建立健全企業競爭情報系統推廣和服務體系，發揮社會中介作用
建立健全企業競爭情報系統推廣和服務體系，發揮社會中介作用，針對企業不同層次的需求，采取培訓、咨詢、方案推介等多種形式為企業競爭情報系統建立及應用提供全方位的服務和指導，幫助企業開展競爭情報工作，架起政府與企業之間的橋梁。
3.與企業信息化相結合，帶動企業競爭情報系統的發展
企業信息化的建設有利于企業內的信息共享及信息交流，其中有些企業信息化系統甚至就帶有競爭情報功能。在信息技術飛速發展的今天，企業競爭情報系統的建設也離不開企業信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企業信息門戶等?？梢哉f，現在的企業競爭情報系統應當是一個由多種功能協調整合而成的、支持企業競爭情報活動的集成化的計算機信息系統。特別是數據倉庫與數據挖掘技術、聯機分析處理技術和計算機模擬技術的應用使企業競爭情報系統的功能更為強大。充分利用企業信息化所帶來的機會和條件建設企業競爭情報系統，將有利于提高企業競爭情報系統的效率及效果，增強其靈敏性和反應力，還可以整合一些交叉功能，從而避免企業資源的浪費。
4.強化企業全員情報意識
企業領導必須加強對競爭情報在企業發展中的重要地位和作用的理解和認識，把競爭情報納入企業日常議程，從思想上做到真正重視，加強情報工作建設。 通過“以人為本”，充分調動和發揮出全體員工關注企業競爭生存狀況的積極性，在此基礎上營造一種“全員重視參與競爭情報”的企業文化。這需要對企業的所有員工進行各種競爭情報相關知識的培訓，加強他們的競爭情報意識，讓他們更多地了解競爭情報的本質以及相關的技術，增加他們的競爭情報能力，并對其日常工作中的情報工作進行具體的指導。
5.競爭情報系統建設要與企業管理變革和創新協同進行
企業競爭情報系統建設的實質是企業體制的變革與創新的過程，競爭情報系統建設只有與企業體制特別是管理變革和創新協同進行，才能真正實現競爭情報系統的價值與效益。這種變革雖然由競爭情報技術引發，但真正的價值卻不在于競爭情報技術本身。企業需要跳出技術視角的圈子，從管理內涵的變革和創新的戰略視角建設自己的競爭情報系統，否則，企業的管理效益與核心競爭力不會因為競爭情報技術手段的更新而有多大變化。
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大數據;企業;競爭情報系統;系統評價;指標體系
大數據正在改變我們的生活以及理解世界的方式，也在改變著商業組織和社會組織的運行模式。充分理解數據的價值，知道如何利用大數據為企業經營決策提供依據，目前已逐漸成為大數據時代商業組織應具備的最基本思維。在這種數據驅動決策的思維模式下，不少情報學研究者從對大數據競爭情報系統的模型、體系結構、運行機制等多方面進行了探討。如2013年，中山大學黃曉斌教授率先提出了基于大數據的企業競爭情報系統模型，并分析了該模型的結構和作用［1］。同時，越來越多的企業，如IBM、亞馬遜、谷歌、微軟、沃爾瑪等，開始重視大數據競爭情報軟件系統的開發與建設的嘗試，并且取得一定的成果。然而，由于大數據的復雜性以及對大數據研究尚屬于啟動階段，為確保大數據競爭情報系統的實用性和安全性，有必要建立一套面向大數據的競爭情報系統評價指標體系，引導企業在大數據時代建設競爭情報系統，提高競爭情報服務質量。本文根據競爭情報系統的構成，圍繞大數據帶來的思維變化和當前競爭情報系統面臨的問題與挑戰，研究大數據競爭情報系統的評價框架，戰略、技術和人3個方面相結合，構建體現大數據思維的競爭情報系統評價指標體系，從功能覆蓋、運行狀態和用戶體驗等多角度出發，綜合考察競爭情報系統，提升競爭情報系統的準確性和有效性。
1競爭情報系統評價研究現狀
隨著競爭情報在企業戰略管理中扮演的角色越來越重要，人們對于競爭情報系統及其帶來的效益展開了多角度多層次的評價。從文獻調查結果來看，國外對于競爭情報系統評價方面的研究成果主要集中在信息系統質量評價，提出了不少評價模型。如McCall模型［2］、Boehm模型［3］、Perry模型［4］和Gillies模型［5］，以及由國際標準化組織提出的一系列軟件質量模型，如ISO/IEC9126、ISO/IEC25010模型等。而對于大數據系統的評價研究正在進行之中，其中影響較大的是圍繞CAP理論展開的研究。2000年和2012年，Brewer提出并完善了CAP理論，認為分布式系統應具備3個特性:一致性(Consistency)、可用性(Availa-bility)和分區容錯性(PartitionTolerance)，并且論述了這3個特性之間的關系和取舍［6］。此后圍繞CAP理論展開了激烈的討論。如Abadi提出在大數據時代，分布式系統除了有C.A.P特性之外，還應該考慮到系統的響應時間［7］。
國內對于競爭情報系統評價的研究成果主要集中在以下3個方面:(1)績效評價。張翠英，張靜等根據競爭情報系統績效的影響因素選擇相應的技術指標體系，構建企業競爭情報系統灰色模糊評價模型［8］;邱均平等基于預期效用理論構建了競爭情報系統績效評價指標和評價模型［9］。(2)軟件系統評價。如侯麗從決策與情報系統的互動角度出發，探討了情報系統三大子系統的評價方式，并構建了相應的競爭情報系統指標體系［10］;胡桓構建了競爭情報系統軟件可用性測評體系，并針對國內三大競爭情報系統軟件進行了實際測評并使用層次分析法對測評數據進行分析［11］;(3)成果評價。如張志千，趙繼倫在分析企業競爭情報成果的類型及特點的基礎上，從內容性、可用性、應用效果、用戶滿意度4個方面構建包含11個二級指標的評價體系，對企業競爭情報成果進行模糊綜合評價［12］?？偟膩碚f，國外研究成果比較多，但是這些評價模型總是想要以單個的模型廣泛地應用于所有軟件和信息系統的開發，顯然難以直接應用于業務性很強的競爭情報系統評價中。國內的研究比較具有針對性，但是從文獻調查的結果來看，目前大數據競爭情報系統的評價研究欠缺。而大數據無疑會給競爭情報系統帶來巨大的沖擊，因此，如何針對大數據競爭情報系統建立合適的評價指標體系和評價模型依然是一個開放的課題。
2大數據對競爭情報系統性能提出的新要求
維克托•舍恩伯格在《大數據時代:生活、工作與思維的大變革》中明確指出，大數據時代人們對待數據的思維方式發生了3個方面的變化:全數據而不是樣本數據、接受混雜性而放棄精確性、關注相關性而放棄追究因果關系［13］。這些思維變化給競爭情報系統提出了新的挑戰，突出表現在以下幾個方面:
2.1高性能大數據帶來思維的第一個變化是全局思維:對全數據進行考察，發現趨勢和主流，而不是深入樣本數據進行局部探索。這對競爭情報系統性能提出了挑戰:一方面，要有足夠的容量來存儲和處理全數據;另一方面，流程整合、信息挖掘和實時工作等新應用系統對競爭情報系統的帶寬、響應時間、吞吐量等提出了更高的要求。高性能是競爭情報系統在大數據環境中生存的基礎，既需要大數據競爭情報系統升級硬件產品，在系統容量上實現提升，也需要采取更符合大數據處理應用的數據計算邏輯，增強系統的彈性，提高資源的利用率。
2.2容錯性大數據帶來思維的第二個變化是容錯思維:忽略數據不一致帶來的分析結果不精確性，快速獲得研究對象的發展趨勢比精確度更重要。這要求競爭情報系統有足夠的容錯性來應對數據處理過程中因磁盤故障、網絡故障、服務器故障等帶來的數據不一致性，容許一定程度的錯誤與混雜，用概率看問題，站在更高的層面來觀察和分析數據，獲得支持決策的知識和洞察力。
2.3智能性大數據帶來思維的另一個重大變革相關思維:關注相關性而不是追究因果關系。這意味著更多的創新，跳出原有的思維定式，從關聯事物中找到突破口，孕育新的事物。這使得競爭情報系統也要跳出線性思維的運作模式，提高系統的智能性，采用云計算、機器學習、數據挖掘等智能技術，對海量的數據進行統計性的搜索、比較、分析、歸納，并對事物發展趨勢和前景進行主動、立體、邏輯地分析，幫助人們提前發現事物的規律，預測事物進展的趨勢，早人一步提出創新性的決策。
2.4安全性大數據作為企業最寶貴的核心資產，它的安全需要強有力的保障，避免病毒、攻擊、非授權的訪問與泄密。目前對大數據安全的也受到人們越來越多的關注，如2013年澳大利亞政府明確提出了將個人隱私保護和安全性作為衡量大數據處理系統的一個重要標準。作為企業決策支持系統，大數據競爭情報系統必須做到對企業敏感數據的安全監管，包括企業交易數據、合同信息等隱私或者敏感數據，有能力保護企業的敏感數據不被有意或無意的泄露出去。
3面向大數據的競爭情報系統評價指標體系
競爭情報系統是一個應用性很強的綜合系統，除了上述對大數據思維的考慮之外，還需要考慮競爭情報系統實際運行情況、情報保障能力以及使用者的感受考慮進去。下文先從競爭情報系統的構成出發，探討競爭情報系統的評價思路，然后將大數據的特性考慮進去，在綜合其他文獻提出的指標的基礎上，設計出大數據競爭情報系統的評價指標體系。
3.1大數據競爭情報系統的評價思路企業競爭情報系統是以人的智能為主導、以信息網絡為手段、以增強企業競爭力為目標的人機結合的企業競爭戰略決策支持與咨詢系統［14］。由此可見，競爭情報系統由戰略、技術和人3個方面組成:①競爭情報系統要服務于企業戰略，要滿足或者超越企業決策支持的期望和需求。②競爭情報系統是建立在信息技術基礎上的軟件系統，要有足夠的技術支持才能勝任競爭情報任務，尤其是在大數據時代。③競爭情報系統的服務對象是人，包括開發者、管理者和使用者。建設競爭情報系統的目的是以人為本，采用適當的信息技術，構建功能強大的軟件信息系統，為滿足和超越企業戰略需求提供足夠的情報支持。因此，我們不能僅從系統的技術性能表現來判斷系統好壞，而要從多個角度來綜合衡量:(1)戰略保障角度。主要考察競爭情報系統是否能夠根據企業戰略的具體要求，搭建競爭情報系統的功能構架，提供足夠的競爭情報能力，滿足或者超越企業決策支持的期望和需求。(2)運行狀態角度。主要考察競爭情報系統的技術性能狀態。技術是競爭情報系統運行的基本保障，尤其是在大數據時代，必須要有足夠的性能表現才能應對海量的復雜數據。在評價時，要深入到技術層面，考察各個功能模塊的性能表現，從細節上衡量競爭情報系統的好壞。(3)用戶體驗角度。主要考察管理者和用戶對競爭情報系統的使用感受。競爭情報系統是一個人機結合的智能系統，人的感受是決定其效用的一個重要方面，同樣也是進行系統評價時必不可少的一個方面。根據上述描述，我們對競爭情報系統的評價思路進行了歸結，如圖1所示:從評價過程來看，采用由表及里、主觀評判與客觀測量的評價策略。先評價靜態的東西，考察競爭情報系統的功能構成，然后深入到每個功能模塊，測量其性能表現，再從用戶的角度，根據用戶感受對系統進行補充評價。評價的主要目的是要改善和提高競爭情報系統的質量，因此，在評價過程中有內反饋、外反饋和跨域反饋，如圖中虛線所示。其中，內反饋是指前向的直接反饋，如功能評價后，發現問題，反饋到情報規劃層，修改或補充系統功能;外反饋是指從評價結果到大數據情報系統的反饋;而跨域則是不同的領域之間的相互反饋，如根據用戶評價的結果，調整系統的技術指標等。根據圖1可知，該評價思路中有3個評價過程:(1)功能評價。評價紙面上的東西，即評價競爭情報系統所具備的功能、數據處理類型、提供的文檔、制定的流程和安全管理的規范等。(2)性能評價。性能評價是對競爭情報系統的運行情況進行評價，該過程需要統計系統日常運行的記錄數據，包括網絡流量、響應時間、故障恢復時間等。這些因素是系統在運行過程中表現出來的特質，是系統性能狀態的數據表征，較為客觀地反映了系統的真實質量。相對來說，技術性能視角的評價更為科學、客觀和顆粒度更細。(3)用戶評價。用戶評價主要是從情報系統的使用者和管理者的視角來考查系統的質量問題，由管理者和使用者根據系統在競爭情報業務流程中發揮的功能效用的使用體驗，對大數據競爭情報系統的質量進行評價。
3.2大數據競爭情報系統的評價指標體系由上節提出的評價視角和評價過程分析，我們將競爭情報系統的評價指標劃分為3類:功能性指標、性能指標、用戶指標。在這3類指標中，我們力圖突出大數據的特性，提出符合大數據思維的競爭情報系統評價指標體系，如表1所示。
3.3評價指標的度量從上述對評價思路、評價視角的分析來看，大數據競爭情報系統的評價與一般的軟件系統評價有很大的區別:
3.3.1評價指標多層次多視角大數據競爭情報系統的評價涉及到多個階段，從總體到細節，由外至里，劃分為3個不同的評價過程。每個評價過程涉及的因素眾多，指標體系呈現多視角、多層次結構。
3.3.2主客觀評價相結合除了技術性能中部分指標之外，其他指標為定性指標，有一部分指標需要依靠主觀評價得出，如用戶體驗視角的評價指標。對于客觀指標，主要的手段為專項測試，針對大數據競爭情報系統的某個屬性，采用專業技術進行單項測試，檢驗系統在某個功能上的性能表征。如系統的TB可以通過測量系統的平均等待時間內響應次數，然后除以測量次數，即可得到客觀的數據值。表2是部分三級指標的度量方法。對于主觀指標，主要手段有兩種:專家打分和問卷調查。專家打分邀請競爭情報方面的專家和有豐富經驗的競爭情報工作者對系統的功能、設計進行評分，然后采用層次分析法、灰色評價法或神經網絡法進行綜合評判;問卷調查則是將設計好的問卷發送給競爭情報從業人員，讓其回答問題，根據回答問題的結果進行評分。專家打分表部分如表3所示。
4結束語
本文從戰略保障、運行狀態和用戶體驗3個角度出發，結合大數據思維對競爭情報系統的影響，在宏觀、中觀和微觀層面建立了大數據競爭情報軟件系統的評價指標體系。本文提出的評價指標體系將業務、技術和人對競爭情報系統的要求相結合，提取出不同的評價指標，能夠較為全面地反映系統質量的特點。由于大數據本身的復雜性，評價指標體系對于大數據的特性體現得仍然不足。在今后的工作中，將繼續深入探究大數據的特性，進一步完善評價指標體系，增強量化評價的可操作性，同時，統籌兼顧各指標間的內在聯系和相互制約，研究建立綜合量化的大數據競爭情報系統評估方法。
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隨著社會發展，因特網的普及與信息技術的普遍應用，越來越多的企業管理者深刻認識到情報信息對企業求生存、謀發展至關重要，他們期望通過完善的競爭情報系統掌握情報信息運行規律，運用科學方法，迅速、準確、全面地搜集利用有關情報信息，因此，企業競爭情報系統是否完善成為一個值得關注的課題。本文以日本最大的綜合商社——三井物產為例，分析研究其競爭情報系統的發展特點與規律，為我國企業構建完善的競爭情報系統提供借鑒。
1 三井物產管理中競爭情報系統的概況
競爭情報系統（Competitive Intelligence System，簡稱CIS）是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統［1］。
三井物產創業于1876年，當時是僅有16名職員的小貿易公司，現在已經發展成為年成交額達12兆日元（約合650億美元）、擁有13 000名職工的龐大綜合商社［2］。三井物產在成立之初，主要任務是從歐美國家引進先進的技術資源，向國外出口產品。隨時展與技術進步，又逐漸向開發國外資源、開拓出口工業品市場和跨國經營等領域延伸。發展過程中，隨著經營領域的擴大，需要各個方面的情報信息支持，20世紀90年代，三井物產提出實施IT戰略，進行大量投資，建立了覆蓋全球的網絡系統，這就是著名的“三井環球通訊網”，具體表現為設置電腦控制的通訊中心，與分散在世界各地的機構進行聯絡，搜集處理來自各個方面的情報信息，并及時把有效信息反饋到公司總部，以提高三井物產在世界貿易中的競爭能力，為打入和占領世界市場而不懈努力。其中每年的電報、電傳費就高達6 000萬美元，約占公司總開支的10%，相當于員工工資總額的1/3，員工隨時隨地都能及時了解自己業務范圍內所需要的全球最新的資訊信息［3］。當然，競爭情報系統是隨著社會的發展而發展的，是為了解決發展中的問題應運而生，本身就具有滯后性的特征，為此，三井物產也在為進一步完善自身的競爭情報系統而不懈努力。
三井物產的情報系統經過幾十年的發展已經初見成效：截止到20世紀80年代末，已經具有了一整套設備完善的情報管理體系，設有電腦中心、信息情報管理室和數據資料情報庫等［4］。在日本三井物產的總部設有自動化情報信息管理系統，和國內外機構的數據網點相連接，形成一個龐大的信息網絡。另一方面，三井物產建立了自己的電視臺，設立專門的錄像系統，制作與業務有關的電視節目，向全體職工播放最新的情報信息，以此來教育公司職員了解國內外大事，嫻熟各項公司業務，把最新資訊及時應用到工作當中。
90年代以后，網絡與信息技術、數據處理技術的應用更加廣泛，世界上出現了信息大爆炸的趨勢，來自不同層次的信息源源不斷，如何提取有效信息，增強企業競爭力成為一個亟待解決的問題，這對三井物產原有的競爭情報系統提出很大挑戰。因此，三井物產從1991年10月開始，將原來的情報調研部分離出來，升格為三井物產貿易經濟研究所?，F在，這個研究所已經更名為戰略研究所，性質是三井物產株式會社的控股獨立法人研究單位，主要從事經濟方面相關的調查研究。該研究所下設國際情報部、新事業開發部和業務統括部三大部門，為各委托單位提供經濟方面專業調查研究服務，是該領域的權威機構之一［4］。
自戰略研究所獨立后，三井物產的競爭情報系統管理開始細化，在三大主要部門下設各個平行的小部門，彼此沒有工作上的聯系，縮減縱向組織機構，統一由社長領導，各個小部門完成自己的工作后馬上由所長統一向社長報道，縮短情報信息的傳遞途徑，加快傳遞速度。并與海外知識情報網絡加強聯系，增加智囊團機構，多角度搜集最新的情報信息，由研究所內部利用搜集到的情報信息設計各種方案，遞交高層管理者，為制定企業長遠期發展決策提供基礎。
由此可以看出，為了適應新時代的發展，三井物產及時調整自身情報系統建設，把情報的獲取和應用提升到戰略的高度，加大獲取情報的力量，并成立專業研究團隊，準確把握世界經濟脈搏，科學預測市場的未來發展趨勢，從而做出超前的戰略決策（見圖1）。
2 三井物產競爭情報系統的特點與評價
2.1 與國家戰略和實際需要高度契合
一個企業的長足發展必須與本國發展戰略相結合，在
政策允許范圍內運營。明治維新后，日本改變傳統的經濟發展方式，開始以貿易為支柱發展本國經濟，提出“貿易立國”的新口號。三井物產及時秉承這一口號，開創“貿易立國，官學商結合”的新路子。做到了與國家戰略和自身的實際需要高度契合，“學”是指教育，三井物產降低對職工的競爭情報知識培訓成本，利用大量高校情報專業人員，對企業競爭情報系統的建立與發展進行理論和實踐創新；“官”是指國家，三井物產利用企業競爭情報系統搜集提取各項政治經濟信息，通過高度發達的計算機網絡達到信息共享，緊密結合國家戰略。
2.2 信息技術的高效性與人脈的重要性相結合
三井物產公司的箴言是：“情報是公司的命脈?！鄙岬猛顿Y才能獲取效益［4］。競爭情報系統處理效率高、應用范圍廣，龐大的信息技術網絡，時刻注視著世界各個角落的風云變幻，掌握著世界各地的經濟動向和與貿易有關的哪怕是極其微小的信息，及時獲取世界各地的市場、科技、經濟情報，做出準確判斷和科學預測。另外，充分重視人脈，曾任日本貿易振興會的海外調查部部長木村說：“情報工作最重要的是人，是具有分析能力、判斷能力、熟悉情報業務并能獨立工作的人”［4］。表現在在搜集情報方面，三井物產不僅有專職的情報人員，而且在企業內部大力普及情報知識，樹立職員情報意識，讓每個職員都自覺成為企業的信息員，通過每個員工所具有的特殊身份加強與各方面的密切聯系，在與本企業內外部人員日常交往、閑談中，對利于本企業發展的情報信息提高敏感度。
2.3 競爭情報系統體系健全并凸顯重點
2.3.1 統一的管理體制
戰略研究所成立以來，情報部門的主要任務更加清晰，統一的管理體制在一定程度上緩解了傳統多頭管理體制下各部門之間的利益沖突與管理權限問題，使整個研究所的運營更加靈活。
2.3.2 建立專業機構
20世紀60年代末，日本經濟從高速增長向漸進式增長轉折，由于國際石油危機的影響，三井物產加大技術投入，尋求節能、節油產品的開發，建立知識、技術密集型產業成了發展的目標，在“知識是政策和戰略之源"觀念的指導下，于1967年10月聘請大批金融技術、社會科學、技術情報等各個方面的專家組成三井情報開發株式會社。確立把“情報產業”作為發展宗旨，把從事的主要業務與本地教育機構和海外研究機構等聯合，構建一整套適合本企業發展的組織機構。
2.3.3 根據企業實際有所側重
從國內環境上講，三井物產作為一個世界大型企業，國內資源有限，必須依靠大量技術、資金的投入進行產品的創新研發，才能占領世界尖端市場。因此三井物產在競爭情報系統管理中重點建設新事業開發部，研發大量的情報產品，提供情報咨詢服務。另外，從國際環境上講，由于近年來中國市場經濟的高速發展，加入WTO以后，在世界上的影響力與日俱增，中國這塊巨大的市場也成為三井物產進入的目標。與寶鋼合作以后，參與控股，謀求更大的利潤和市場成了其長遠的發展規劃。在國際情報部中，設立中國經濟研究所，重點加強對中國市場經濟的監控，掌握中國市場動向與中國政府政策的變化，及時采取應對措施，做到“知己知彼，百戰百勝”。
3 三井物產管理中競爭情報系統的實踐對我國的啟示 通過分析研究三井物產競爭情報系統發展概況，了解了它的整個成功的發展過程，由于我國企業本身的發展特點，不能盲目照搬，但可以學習借鑒它的發展經驗，針對我國企業競爭情報系統構建中所存在的一系列問題，提出切合實際的解決方案。
3.1 以戰略的眼光深化對競爭情報系統的認識
競爭情報概念在20世紀末期開始進入我國，我國在企業競爭情報系統的構建上呈現出起步遲、起點高的特點，但在理論和實踐上并未提升到戰略的高度。多數企業管理者對情報系統的建立持可有可無的態度，沒有深刻認識到競爭情報系統對于一個企業發展的重要性，情報部門也只是由幾名非專業情報人員組成，設備陳舊，觀念老套，不能有效掌握國際國內行業動態，有效保護本企業的產品信息，較容易被國外企業竊取商業機密，造成不必要的損失。因此要以戰略的眼光看待企業競爭情報系統的建設，要與國家戰略相結合，把獲取有效情報放在企業戰略發展的高度上。
3.2 堅持推進人才培養戰略
三井物產在企業競爭情報系統建設方面的經驗告訴我們，企業情報系統的建設是不斷變化的復雜工程。要適應時展，把握市場脈搏，需要充分重視專業人才的招募和培養，把人才作為一項基礎設施來加強管理，針對我國目前多數企業中競爭情報人員缺乏的現象，可以走三井物產實行的“官商學相結合”的路子，利用高校培養的情報專業人員以及社會各界的情報專家共同組成情報信息研究團隊，企業派駐主要人員統一負責，建立新型的管理機制。
3.3 實施IT戰略，加強情報分析力度
目前，在各項競爭中，信息技術的競爭是主要手段，在企業競爭情報系統中，情報搜集與情報分析處于核心地位。從三井物產競爭情報系統的整個建設來看，一開始就十分重視IT技術的投入比例，在情報信息的搜集、篩選上極具競爭力。在我國多數企業中，對競爭情報系統建設的IT技術投入還比較低，情報分析不準確，因此，在情報系統建設中應實施IT戰略，加強IT技術投入，提高情報分析的準確率。
3.4 加強情報各部門整合力度
隨著情報技術的進步，越來越多的新技術被應用到競爭情報系統當中，在這種發展情況下，技術方面已經不是最主要的競爭點，即使引入最新的技術也會很快落后于人。因此，三井物產從2002年開始探討構建TLMS（Tape Library Management System），以求能夠靈活應對急劇變化的市場環境，提供高質量的服務，以及在貿易、物流情報之間能夠進行信息共享［5］。因此，要把企業競爭情報系統建設成為一條完整有序的產業鏈，不僅僅要重視情報技術的應用，更重要的是加強整套系統鏈接的靈活性，使系統中的各個部分能有效合作，相互依存，消除鏈接盲點，形成一個合理高效的產業鏈。
參考文獻
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目前情報系統發展到互相交融的宏觀、復雜大系統階段，對情報循環提出了新的挑戰。對于競爭情報系統，情報源的采集和處理主要是采用數據倉庫、數據挖掘、分布式異構信息集成(Web semite、Agent、XML)等技術。，情報的分析主要是采用綜合集成研討廳或者傳統的戰略決策支持系統。由于企業競爭情報源具有異構、多來源、多層次、多類型、海量、不完備、質量差等特點，數據倉庫及數據挖掘的技術不能滿足復雜動態競爭決策對情報源較高的處理要求。因此，如何將這些情報信息源有效融合處理，以優化信息源質量和決策過程，是競爭情報系統迫切需要解決的問題。
1 企業競爭情報系統現狀分析
日前，各種競爭情報軟件實現了對競爭情報循環環節的不同程度的支持。比如：在情報規劃階段，提供關鍵情報課題及問題的框架(KIT／KIQ)以及支持團隊協同工作的管理平臺；在信息收集階段，使用自動搜索、分類、過濾、統計、自動摘要、文本挖掘以及對信息關系挖掘的技術；在情報決策階段，使用綜合集成研討廳、商務智能技術或者群體決策支持技術來支持戰略決策問題；在情報服務階段，使用自動推送技術等?？傮w而言，在競爭情報的采集和決策效率與質量方面存在明顯不足。
競爭情報采集系統大多是借助搜索引擎等檢索工具對互聯網上的信息進行自動收集和簡單分析，其檢索結果數量多而質量差，信息海量而知識貧乏。
多種信息源缺乏全面有效整合，加工難度很大。信息源具有異構、多來源、多層次、多類型、海量、不完備、質量差等特點。大多數系統雖然可以對結構化數據實現自動篩選等預處理，但對半結構化、非結構化、異構分布式數據不能有效加工。同時，這些多源信息往往沒有按照情報分析決策的要求進行分數據源、分特征、分決策層次進行預處理。并且由于主客觀條件的限制支持戰略決策的信息不可能采集完全，加上信息及信息處理本身具有灰色性和模糊性，影響了情報分析決策的效果。
情報分析決策以基于經驗判斷、定性分析、簡單統計的人工方式為主，而智能化情報分析技術仍處在摸索階段。以三庫為主的智能決策支持系統對企業中大量的動態、不確定的非結構化、半結構化問題束手無策，并且其針對競爭情報的適用性較差。而在一定程度上彌補該缺點的綜合集成研討廳采用的是基于數據倉庫的數據采集模式，并不能按照決策的需求對信息全方位、分層次地進行關聯和融合。
2 信息融合和綜合集成研討廳結合應用的原理及可行性分析
2.1信息融合的原理
信息融合(Information fusion)技術出現在20世紀70年代初期。早期的美國國防部定義數據融合“是對多源數據和信息進行自動探測、相聯、相關、評價和復合的多層次、多方面的處理過程”。之后，學者不再把數據源局限于傳感器的圖像處理，認為數據融合是為了提高所需信息的質量，而使用來自不同渠道的具有不同性質的數據的一系列方法、工具和手段。目前，信息融合的應用也從軍事拓展到醫療、航空、遙感、農業，經濟管理等各個領域，成為學術領域的研究熱點。雖然信息融合目前仍然缺乏明確一致的概念，但較為一致的理解是：信息融合是充分利用不同時空的信息資源，在一定準則下加以自動分析、綜合、支配和使用，獲得對被測對象的一致性解釋與描述，以完成所需的決策和估計任務，使系統獲得比它的各組成部分更優越的性能。由此可見，信息融合的內涵已經從早期的數據級融合與算法級融合發展成一種為“廣義的、面向決策優化的形式化框架”。
信息融合在本質上模仿人腦綜合處理復雜問題，利用統計決策、產生式規則、模糊邏輯、灰色理論、神經網絡、D―S證據理論等多種融合方法，對不同系統獲得的信息源進行全方位、多層次(數據層、特征級、決策層)的融合優化，實現多源信息的協調和性能優勢互補。因此，它可以增強處理不確定性信息的能力，降低推理的模糊程度，增強系統的容錯能力和自適應能力，彌補系統自身的不完善、不完全、不精確、不一致、不確定、未知信息等，最終提高系統的決策能力。
2.2信息融合和綜合集成研討廳結合應用的可行性分析
就情報處理的本質而言，情報數據融合涉及分布異構環境下的多元信息集及多道分析工序，信息之間有各種復雜的關聯，情報信息分析和決策也是復雜的、層次性的迭代過程，有時侯需要應用多種信息檢索途徑，并進行反復查找、分析、推理、演繹等才能獲得適合決策目的、優化的情報源。文獻所建立的智能情報采集模型恰恰證實了該論述，競爭情報智能采集過程，實質上是將情報采集與分析相混合的過程，其首先將企業內外部的原始信息源通過信息搜集和簡單處理轉變成初始信息源；對其進行分析、處理形成二次信息源，再利用數據挖掘、數據倉庫挖掘以及聯機分析(OLAP)等從中挖掘情報知識儲存在情報知識庫中，即形成三次信息源。從信息融合的角度看，這個過程是屬于信息融合的低層次融合――數據融合，還沒有上升至面向決策優化的、更高層次的系統級乃至思想級融合。由此可見，情報挖掘處理過程本身具有融合的要求。利用信息融合可以通過對與競爭決策關聯的、企業內外部的、多渠道、多性質的多源信息進行關聯、處理，去除冗余，克服歧義，提高情報源質量。
企業競爭情報系統呈現出復雜系統的特征，可以用定性到定量綜合集成的思想來解決。而競爭情報綜合集成研討廳正是基于這種思想，利用集成定量模型與專家經驗知識的智能決策技術等來解決復雜的半結構化、非結構化的決策問題，目前被認為是解決情報決策問題的較適合的技術框架。但競爭情報綜合集成研討廳所采用的基于數據倉庫的提供數據源模式不具備信息融合所具備的優化數據源的功能，因此借助信息融合技術。
如果將信息融合優化情報的采集和分析環節，并將其與情報綜合集成研討廳有機混合，則可以優化綜合研討廳的信息源，從而提高情報分析決策的有效性、準確性和可靠性。
3 基于信息融合和綜合集成研討廳的競爭情報系統框架模型
3.1系統需求分析
3.1.1企業競爭戰略決策的本質過程 競爭情報的本質屬性是為企業競爭戰略決策提供支持。面對高度競爭、動態變化的環境，企業競爭戰略決策的制定需要綜合考慮競爭對手、供應商、協作企業、內外部環境資源等多方面的因素，因而要求企業競爭情報系統能夠針對信息源的特點，實現全面的、不同層次的處理和智能決策。例如，我們要考慮某企業的某種產品市場細分的營銷策略，僅從企業內部多個信息系統(企業
資源計劃系統、計算機輔助制造／設計系統、財務等子系統)獲得的基于多維度(時間維、區域、產品)的市場銷售統計數據、產品價格情況、客戶情況等方面考慮是遠遠不夠的；還要考慮通過人際網絡和電子商務網站等獲得的競爭對手的營銷戰略目標與市場細分策略，乃至競爭對手的產品、多維度的市場銷售情況、價格、渠道等；還要考慮通過調研、咨詢中介、行業資訊網站等了解該產品的國際、國內整體價格統計數據、行業市場整體狀況、供應商狀況等，甚至還要考慮利用傳統調查工具以及在線網站的知識挖掘工具掌握客戶的群體和個體的消費傾向和愛好。而對上述因素下面還要進一步細分多個層次的關聯因素。顯然，這是一個多個系統的信息與數據的獲取、關聯、融合、優化、評估、決策的問題。
3.1.2系統的需求分析 由此可見，信息融合與綜合集成研討廳混合系統必須滿足以下支持戰略決策的需求：①信息融合系統能自動化、智能化地對企業內外部的分布式異構多源信息抽取、分類、存儲、挖掘、轉換、集成，并將其按照決策問題的層次采用一定的方法進行關聯、融合，為決策支持提供優化的信息源；②綜合集成研討廳通過Intranet／Intranet／Internet建立分布式數據庫、知識庫、模型庫、案例庫以及分布式資源共享技術、遠程協同技術實現資源共享，通過人工智能、專家系統、機器學習、群體決策支持系統等新技術與多領域專家知識、經驗的綜合集成，支持競爭情報的智能分析與決策；③信息融合與綜合研討廳混合的應用，可以對競爭情報規劃―情報采集―情報加工―情報分析―情報與共享的流程進行支持和優化。
3.2信息融合與綜合集成研討廳集成的原理
信息源包括企業內部信息源(企業資源管理系統ERP、客戶關系管理系統CRM、供應鏈管理系統SCM、知識管理系統KM、計算機輔助設計與制造系統CAD／CAM、內部人際網絡等)和外部信息源(競爭對手網站、行業網站、財經網站、咨詢專題網站、中介網站、外部人際網絡)等。依賴此信息源，信息融合系統的工作榧架分為三個層次?；谛畔⑷诤吓c綜合集成研討廳混合的企業競爭情報系統如圖1所示：
3.2.1數據融合層 依靠各種技術從分布異構信息源進行信息的采集，即初始采集和二次采集，使用人際網絡或者自動網絡信息采集技術，如搜索、網站監視、電子郵箱、自動摘引從Internet＼Intranet上獲取所需的情報，并對其進行自動標引、分類、過濾、去重、關聯、數據清理等處理、存儲。與此同時，還可以利用數據庫、數據庫挖掘和聯機分析技術對其進一步加工，挖掘出的情報知識(模式、規則等)存儲以備后序使用。上述信息按照主題形式存儲。
3.2.2特征融合層 從多個面向主題的數據庫中抽取信息、匯聚、抽象、提煉形成目標屬性信息子集，從中獲取特征，對其進行特征融合。例如，可以針對營銷價格策略的諸多價格特征(行業價格、客戶接受的價格、競爭對手的價格、生產價格等等)使用神經網絡和模糊邏輯對其預測、分類，再將局部結果融合優化、存儲。
3.2.3決策層融合 就信息融合的概念而言，該層次任務是采用灰色理論、模糊邏輯、D―S證據理論等決策級融合方法實現決策融合、決策及其可信度融合和概率融合，從而實現對決策過程優化。鑒于這個信息融合過程與綜合集成研討廳的決策仿真過程有密切的關聯，本文將兩者合并稱之為“決策級融合”。對于某個情報專題，決策專家運用競爭情報綜合集成研討廳所具有的分布式知識庫、模型庫、方法庫、決策用綜合數據庫(信息融合形成過程中的數據庫的集合)等資源以及專家系統、智能推理技術進行推理評估。但需要考慮不同信息源與不同決策專家的重要程度，故需要選用合適的決策級融合方法對其證據可信數進行修正、合成，將其用于決策方案的修正，從而達到多源多專家評估方案的優化，增加戰略決策的可行性。
3.3基于信息融合與綜合集成研討廳集成的情報系統結構
3.3.1系統結構 在功能需求分析的基礎上，建立應用于企業競爭情報的從定性到定量綜合集成的信息融合一綜合集成研討廳系統。借鑒OSI多層結構模型的思想，并結合開放式標準體系的特點，將該系統體系結構劃分為四個層次，即網絡通信層、基礎資源層、集成支持層、應用層，各層之間均通過應用程序API進行連接，如圖2所示：
基礎資源層主要指分布式數據資源層次，包括信息融合得到的決策數據庫，情報模板庫、知識庫、方法庫以及案例庫等。集成支持層包括情報模板管理系統、建模仿真系統，研討支持系統以及評估系統等。應用層包括環境監測與評估、競爭對手分析、危機預警、信息安全以及反競爭情報等。
篇7
我國上世紀80年代引入了競爭情報（即Competitive Intelligence System，簡稱為CIS）的概念。隨著網絡技術和信息技術的發展出現了競爭情報軟件系統，目前國內有一些公用的商業化的競爭情報系統，在實際應用已經取得了一定的積極效果。
但是，結合國內服裝企業的特點，競爭情報系統在實際應用中還有一些不足之處：
（1）國內服裝企業大多為中小企業，企業經營和生產水平較低，沒有一定的財力來組建自己的競爭情報系統，更沒有專門的人員對情報進行加工與整理，所以說自建競爭情報系統也不是很現實。（2）目前我國不少服裝中小企業從互聯網上獲取情報的能力較差，對信息的挖掘、去偽存真的能力不強，處理數據能力較弱，更不用說對情報進行分析和輔助決策了。（3）沒有面向服裝企業的專門產品，無法反映服裝行業特色，所以說服裝中小企業使用一些公用的競爭情報系統比較困難。
基于以上原因，導致服裝中小企業的情報應用水平較低，降低了競爭情報對企業參與市場競爭的戰略指導意義，甚至使有些企業對競爭情報的價值產生了懷疑。
競爭情報系統對于一個企業來說，也許是可有可無的；但是對于一個追求成功或者保持競爭優勢的企業來說，卻是不可或缺的。為了提高企業競爭優勢，根據競爭動力(包括非市場因素、行業競爭對手、潛在的競爭對手和本機構的競爭對手) 來采集和生成情報，并將其應用到決策過程中，是非常重要的。
同時，互聯網的發展使我們進入到信息爆炸的時代，網絡信息呈幾何級數增長?；ヂ摼W是全球最敏感，反應最快的資訊中樞，已經成為信息的海洋。越來越多的企業所關心的競爭情報正在源源不斷地向互聯網上轉移，網絡成為了競爭情報最便捷的時效性信息源。
所以說，對服裝企業，尤其是服裝中小企業來說，面臨世界范圍內的市場競爭是非常復雜的，也是非常激烈的。對每一個企業來說能不能生存，能不能發展，除了提高自身的創新能力、品牌信譽以外，還要了解競爭對手、了解行業形勢、了解國際規則，這樣才能做到“知彼知己，百戰不殆”。另外國內服裝企業又大多為中小企業，人力、財力大多有限，建設企業自己獨立的競爭情報系統也比較困難。因而面向服裝企業的競爭情報系統研究將為國內服裝企業提供個性化的信息搜集、加工、整理的平臺和有效工具。
二、面向服裝企業的Web競爭情報系統需求分析
在我國，中小企業，尤其是服裝中小企業，在情報需求具有如下的特點：
1.具有明顯的針對性。中小企業的情報活動具有很強的目的性,都是針對經營中的某一個問題而獲取情報的。比如生產男裝的企業可能更加關注男裝相關的時尚趨勢和市場行情。
2.情報需求的多樣性。中小企業所需情報已由過去單一的科技情報拓展到經濟情報、市場情報、管理情報及各種預測情報兼而有之的多樣化情報。服裝中小企業由于情報來源有限，所以更加需要多樣的情報。
3.情報來源的廣泛性。各種渠道都有所使用,而且非正式渠道在中小企業中往往使用得更多,如社交活動、用戶反饋等等,都是普遍利用的情報收集渠道。
4.以產品為中心開展情報活動。產品開發、市場行情預測都是中小企業首需的情報。
5.深度加工后的情報有更多需求。中小企業由于情報加工的能力有限，故對經過篩選和加工的情報,如技術標準、工藝規范、產品配方、行業調查、產品發展、市場預測、競爭分析等最感興趣。
6.需求的便捷和經濟性。服裝中小企業由于人力物力有限，所以情報越是便捷、經濟越好。而互聯網上大量的免費資源是一個巨大的信息寶庫，打開這個寶庫的鑰匙就是面向服裝企業的競爭情報系統。
三、面向服裝企業的Web競爭情報系統功能實現
一般來說人們把企業競爭情報系統分為三個核心子系統，分別是競爭情收集子系統、競爭情報分析子系統、競爭情報服務子系統。
本文根據Web特性和服裝行業的特點，設計的競爭情報包括情報規劃模塊、情報采集模塊、情報抽取模塊、情報分析模塊、情報服務模塊，共計五個主要組成部分。
1.情報的規劃。情報管理員可以根據服裝企業的特性，建立相應的情報規劃。根據情報信息采集源的不同，那么相應的情報規劃分為兩種方式：
（1）情報關鍵詞規劃：定義出符合服裝企業自身需要的網頁關鍵詞，還可以定義采集語言，網頁信息相關度等指標。采集模塊會針對定義的關鍵詞以及屬性，依照系統配置的媒體信息源，在其中采集符合條件的情報信息，并推送到用戶桌面上來。（2）網站情報定制：根據用戶需要采集的服裝及其相關網站，定義其網站網址，監測范圍，監測方式等等。采集模塊會按照其網址，自動的監測其網站的信息，抓取符合定義需求的相關頁面信息。
2.情報的采集。情報采集的全面性、及時性、準確性能夠幫助企業充分地獲得所需的原始競爭情報信息，能夠為后續的情報工作提供良好的基礎。一般傳統的企業競爭情報系統的搜索和采集任務是由搜索引擎來完成的，搜索引擎可以很好的完成頁面的檢索，但并不能做到對網頁內容的結構化處理。
因此在本文中我們利用情報采集模塊的檢索功能，來完成頁面的檢索與內容下載工作。企業競爭情報搜集子系統主要搜集的目標是互聯網上的公開和半公開信息，根據企業內部信息、外部市場信息、競爭對手信息、競爭環境等幾個方面來開展。這個階段主要通過一些人工設置的關鍵詞，采用稱為網絡蜘蛛的搜索機器人，根據規定的關鍵詞信息定期對網站進行爬取，并存儲頁面及頁面的URL，建立一個信息索引庫。對網頁內容的結構化處理則交給了抽取子系統去完成。
3.情報的抽取和加工。在抽取模塊中主要包括情報源的預處理和信息抽取兩部分：（1）情報源的預處理，對于采集來的各種原始情報，情報管理員可以按照專業的情報知識和情報分析方法，進行情報的抽取和整理，以便于情報的與再利用。（2）信息抽取，主要是根據搜集子系統索引庫的相關信息，對頁面進行分析，提取出企業希望獲得的內容，并存入信息庫形成結構化的數據，以供分析子系統進行進一步挖掘和加工。對于抽取信息的導向性，可在主題設置模塊中設定，可實現對行業、政策、商情、對手等信息分類抽取。
情報加工：情報管理員可以對原始采集的情報信息進行審閱，編輯情報相關的屬性，如標題、摘要、正文內容還有重要度等，從而為后續情報的有效分發提供良好的情報素材基礎。
4.情報的分析和統計。競爭情報分析模塊是企業競爭情報系統的核心，其核心是一個知識庫，該模塊主要利用知識庫中的分析模型和分析算法來完成對競爭情報數據倉庫中信息的處理和分析以獲得有用的競爭情報信息。該模塊的主要功能有概念描述、關聯分析、分類與聚類、偏差檢測、時序演變分析、信息摘要、信息抽取、元數據挖掘等。這些智能的情報分析方法必將提高競爭情報系統的工作質量，能更準確、更高效地為企業戰略服務。
對于所監測的情報信息，除了在內容上進行分析外，還需要從其他因素進行情報分析，如情報來源的統計，情報關鍵詞隨時間的變化趨勢等。這樣對于（X）企業的情報工作者能夠從整體上把握所監測情報的相應發展態勢，能夠從宏觀的角度去考慮企業情報的相關知識。該系統提供了對于網頁、新聞監測關鍵詞相應的幾種統計數據，如媒體總數，地區總數，文章總數，出現次數等等，還提供了其相應的變化統計分析圖，如新聞數量變化圖，媒體數量變化圖等。
5. 情報服務。競爭情報服務子系統是企業競爭情報的輸出系統，它的主要功能是根據決策者和有關員工的情報需求，動態地提供情報產品和情報服務。情報產品主要的形式是各種類型的分析報告。對于競爭情報分析的結果按照用戶的需求制定視圖模型，并可視化顯示給用戶。
四、結語
本文分析了國內服裝企業在競爭情報應用方面的現狀和行業特點，通過對基于Web的服裝競爭情報的需求和功能進行了分析和研究，并設計開發了一套簡單實用的競爭情報系統，在中國服裝紡織網投入使用后，獲得了較好的應用效果。但由于時間、人力和財力等因素的限制，我們的研究只能說是一種嘗試，還希望能在今后的研究中進一步完善。
參考文獻：
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[2] 陳 瓊 趙燕平：基于Internet 的企業競爭情報系統研究綜述.情報雜志，2003（10）
篇8
企業競爭過程是一個動態過程，在這個過程中，企業只能以翔實、可靠的情報為依據，發現并選擇對手，摸清對手的諸如生產技術水平、產品的價格、原材料的產地和價格、技術設備和人員素質、產地的價格、市場范圍、營銷方法等等方面的情報，做出戰略決策和競爭策略，保持企業的優勢地位，收到“知己知彼、百戰不殆”的效果。加強企業競爭情報必須建立完善、系統、經常的工作體系，而建立競爭情報系統（CIS）是其主要形式。20世紀80年代，世界500強企業中建立CIS的只有10%，20世紀90年代500強中建立CIS的已有80%，而現在，世界500強中就有90%的企業建立了CIS。
一、CIS與企業的創新和發展
CIS對于企業提高企業情報競爭力有著不可估量的作用。但是西方國家的CIS已有了幾十年的發展歷史，而我國企業的CIS仍處在起步階段，所以對于中國的企業來說，要滿足參與國際競爭的特殊需要，就對構建競爭情報系統提出了更高的要求。
1.CIS的含義
CIS（Competitive Intelligence System）是以人的智能為主導、信息網絡化為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。
2.競爭情報系統為企業的研發指出了方向，從而避免了“閉門造車”式的技術研究和開發
進攻是最好的防御，競爭光有觀念不行，必須有手段。沒有競爭觀念、沒有競爭手段的企業是落后的企業；沒有競爭觀念、有競爭手段的企業是即將落后的企業；有競爭觀念、沒有競爭手段的企業是有風險的企業；有競爭觀念、有競爭手段的企業才是有前途的企業。擁有自主品牌的企業，自然會采取銷售一代、開發一代、構思一代的產品策略來保持競爭優勢。比如前幾年感冒藥中的PPA問題，美國一些藥廠和制藥公司事先得到了美國要禁止生產和出售含有PPA成分產品的情報以后，在沒有正式公布執行前就已經悄悄研制不含PPA的藥品，等到公布執行，不含PPA的新產品馬上就上市了，搶占了市場，贏得了先機。
3.競爭情報系統為技術學習和技術合作尋找道路
寶潔公司董事長John Pepper所言：“現在的時代，不是大魚吃小魚，而是行動快的吃掉行動慢的。10年前，一種產品占領市場全球市場需要大概6年時間。而今天，我們需要在18到24個月之內完成――而且我們正在發現，甚至僅僅18到24個月，我們都有可能在進軍全球市場的過程中因為速度太慢而被擊倒?！币驗闀r間和成本的限制，僅僅依賴自身的研發很難及時滿足企業的技術需要，而利用他人的技術進步不僅對自己的研發是一個很好的補充，也創造了更多了解對手并超越對手的機會。競爭情報廣泛的信息網絡和人際網絡是企業獲得學習和合作機會的主要途徑。
4.競爭情報系統為企業人力資源開發提供快捷的途徑
人力資本已成為現代經濟發展的核心，企業可以通過招聘、面試等方法進行人才選拔，但是企業發展需要什么樣的人才，什么樣的人才可以幫助企業獲得本行業的競爭優勢，或者幫助本企業實現內部優化。這就需要企業對自身、對市場環境、競爭對手及行業發展趨勢有著透徹的了解。競爭情報在這方面有著極其敏銳的感應和認知力?？茖W的競爭情報工作，已經成為使企業的人力資源開發更加便利、快捷的途徑。競爭情報是管理者的眼睛，為他們關注形勢和變化，為企業發現人才，使人力資源中有潛力的部分得到開發、增值，轉化為人力資本。
5.競爭情報系統是企業的安全系統
一個企業即要千方百計地獲取別人的情報（必須要在法律和職業道德的所允許的范圍之內），又要慎之又慎地對自己企業的有關活動加以控制，防止有關信息的泄漏，避免對手能利用這些信息加以預測。一個企業無時無刻不受到來自市場的壓力和挑戰，通過競爭情報，可以充分掌握競爭對手、競爭環境的相關信息，預期現有對手的行動，發現新的或潛在的對手，提前看到企業面臨的危機，以便預先采取措施，避免因盲目經營而造成的惡果或受到突然襲擊喪失競爭力，這是競爭情報系統反情報工作的主要內容。從這個意義上說競爭情報系統又是企業的安全系統。
二、構建企業競爭情報系統
競爭情報不是單一部門的工作，它通過CIS觸及到企業的各個部門，成為企業內部以及企業與外部環境、與競爭對手、客戶與供應商之間信息交流的紐帶。CIS的構成是以內聯網（Intranet）為平臺，組織網絡、信息網絡和人際網絡三大網絡相結合，以競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息獲取和分析為主要內容的具有快速反應能力的競爭情報體系。
1.組織網絡是競爭情報系統的組織保障和基礎
它有一個專門從事CI (Competitive Intelligence)工作的專業部門，既有信息采集、情報研究、工商管理、網絡技術方面的人才，同時CIS中又有一個遍布企業的組織體系，它把企業內部的人員有機地結合起來，根據項目的要求在整個組織中調配人力和物力資源。
2.信息網絡
信息網絡是企業競爭情報系統的核心。包括硬件系統和軟件系統。
(1)硬件系統以企業內聯網（Intranet）為平臺，與Extranet、Interne相連接構成。Extranet是兩個或兩個以上的制造商、供應商、客戶以及其他組織基于Internet技術而建立的協作網絡。在Extranet的支持下，情報人員可以隨時獲得供貨商的生產情報，雙方甚至可以合并取消采購和庫存部門，降低各項開支，節約時間和成本；企業也可以與合作伙伴或消費者之間達成相應的信息資源共享。Interne擁有大量的同類產品及相關產品信息、競爭對手信息、客戶信息、供求信息、市場發展趨勢等。企業通過Interne獲取大量與企業生產經營和管理活動有關的信息，享受更準確的情報服務，同時向外部企業生產經營等公開的信息和開展網上銷售活動。Intranet是基于TCP/AP協議和WWW技術規范，通過瀏覽界面，提供企業內部信息查詢的信息平臺，并且利用這個內部局域網絡結構，將企業的各種自動化管理系統及數據庫以網絡的方式實現統一存儲、加工和利用，而且與企業ERP、CRM、MIS、DSS、MRP II、ES、SRM、BI、BC、FMS、MES、等系統產生的數據進行關聯和整合，提高信息的利用率和價值，從而達到企業內部信息的最佳配置。它還可以通過防火墻等技術設施，和Internet實現連接，使企業的內部工作人員實現對Internet的利用。Intranet的建立使情報的獲取和服務在企業內部的運行速度得到提高。在Intranet，Extranet和Internet三者構成的由內向外的集成信息系統中，Intranet是核心。
(2)軟件系統包括競爭情報收集子系統、競爭情報分析子系統和競爭情報服務子系統。
①競爭情報收集子系統是企業CIS的重要構成，它由外部競爭情報輸入和內部競爭情報輸入系統構成。它是圍繞企業的經營戰略目標，以現代信息技術為主要手段，對企業內部和外部的競爭要素、競爭環境以及競爭對手的信息進行收集、存儲處理的新一代綜合性信息系統。
②競爭情報分析子系統是競爭情報的轉換系統，以人的智力為主導，通過一定分析手段，對情報信息進行分析、挖掘、判斷和推理，實現信息的集成、重組和智能。目前常用的情報信息分析方法有：核心競爭力分析、態勢分析（SWOT）、財務分析、專利分析和價值鏈分析等。
③競爭情報服務子系統是企業CIS的輸出系統。它是將情報信息分析、判斷和推理得出的結果提供成數據庫查詢、情報信息簡報、情報分析報告等供企業管理者做決策參考。同時將反饋信息傳遞到競爭情報收集、分析子系統，及時進行補充性收集與分析工作，大幅提提升競爭情報信息的利用率。情報分析員必須改變將80%的時間用來收集和整理信息的傳統工作方式，而是通過系統平臺，將自己的主要工作放在對信息的分析和處理上，提高分析報告和情報的質量及時效性，從而有效的支持決策，提高信息處理部門參與公司決策的程度，在企業形成重視情報、利用情報的良性循環。
三、人際網絡是企業獲取情報非常重要的途徑和工具
人在競爭情報系統中具有重要的地位。企業中的任何一個員工都可以作為一個微觀的情報源，發揮至關重要得的作用。對內使情報成為每個員工工作的一部分，每個員工不僅是情報的載體，也是情報的執行者和受益者。各種展銷會、新產品會、訂貨會、進出口產品博覽會、產品技術鑒定會、質量評比會、科技成果匯報會、技術交流會、行業協會、科研機構、高等院校等都是企業的外部人際網絡。特別是通過政府官員、技術專家、銀行、廣告商、經銷商、供貨商、主管部門、質檢部門、行業協會、信息中心、會計師事務所等處，企業可以獲得非常重要的競爭情報。
四、CIS的工作運行流程
第一步是確定競爭情報目標。根據企業的戰略展望、規劃以及當前急需解決的難題等，作出情報規劃和主題目標。
第二步是進行情報信息采集。采集方式主要有：從中外文獻資料中篩選情報信息、利用網絡獲取情報信息、利用國內外展覽會獲取情報、在技術交流中獲取情報、與科研所、高等院校等建立聯系，共享技術情報與信息、從灰色信息中獲取情報、從第三方獲取信息（第三方指與一個企業發生聯系的組織機構或社會團體，如銀行、廣告商、經銷商、供貨商、主管部門、質檢部門、行業協會、信息中心、會計師事務所等）、通過聘請離職人員作技術顧問獲取情報、通過零次信息整理獲取情報信息、通過反求工程獲取經濟技術信息等。信息采集必須全面、精確、及時。
第三步是加工整理采集到的情報信息。對采集到的原始信息進行剔舊、分類、合并、重組等處理后，輸入競爭情報信息數據庫，為情報進行分析、挖掘作準備。
第四步是情報分析研究。將初加工的情報信息進一步進行專家級的綜合評價和精煉式的深加工，實現信息的集成、重組和智能，從而使情報信息更加有序化、系統化。
第五步是情報信息服務。它是將情報信息分析、判斷和推理出的結果提供成數據庫查詢、情報信息簡報、情報分析報告等供企業管理者做決策參考。
第六步是將反饋信息傳遞到競爭情報收集、分析子系統，及時進行補充性收集與分析工作，大幅提升競爭情報信息的利用率，同時進行情報信息再分析。
五、結束語
競爭情報是一種能產生效益的知識，具有很強的目的性、針對性、時效性、決策性及增值性。收集競爭情報的目的就是打敗競爭對手，來獲取最大的經濟效益。根據有關統計數據，競爭情報對企業的貢獻率分別是：微軟是17‰，接近12億美元、摩托羅拉為11‰、IBM為9‰、P&G為8‰、通用電氣和惠普為7%、可口可樂和英特爾為5%。美國《幸?！冯s志全球500強企業的前100名企業和美國90%的公司均擁有自己的競爭情報機構。因此有人把CIS比喻為企業的“中央情報局”，是現代企業管理者的智囊團和思想庫。CIS不是獨立存在的，它的功能滲透到企業的其他功能性系統中，成為各個功能系統的一部分。利用CIS提升對外部信息的感知能力，優化內部信息的利用率，提高企業對于關鍵情報的準確掌握和重要事件的及時反應能力，大力提高企業的原始創新能力、集成創新能力和引進吸收再創新能力，特別是利用CIS這個有力工具實現決策過程的規范化、系統化和持續化，直接或間接地支撐企業形成優勢，并能將這一優勢長期保持。
參考文獻:
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Seeking the Reason that Affects Enterprise Competitive
Information Quality with Statistical Analysis MethodZhou Bing
（Liuzhou Research Institute of Scientific and Technical Information，Liuzhou 545006，China）
〔Abstract〕The competitive information quality of certain automobile enterprise is not high,so it could carry out statistical method,and seek the corresponding reason,including certain quantity data collect,analysis and treatment etc.Finally analysis showed,the main reasons of low ability of enterprise competitive information were lack of electric automobile knowledge,the non-standard organization management of intelligence agency.
〔Key words〕competitive information;statistical analysis;reason;examine
一段時期內，某汽車制造企業為了研發某型號電動汽車，開展了相應的競爭情報收集工作。但是，因情報質量問題而被判為利用價值不高的情報占多數，企業競爭情報系統工作效率不高，給企業造成了一定的資源浪費，影響了某型號電動汽車的研發進程。因此，盡快查找出影響競爭情報質量的主要原因，并制定出相應的對策，已成為當務之急。由于競爭情報工作的涉及面較廣，影響競爭情報質量的因素也較多，用逐一排查的方法，查找影響競爭情報質量的主要原因，不僅難度較大，而且成本高。為查找出影響競爭情報質量的主要原因，擬采用統計分析法進行排查，不僅快速、準確，提高工作效率，而且結果具有代表性和科學性。
1 企業競爭情報質量的特征及工作內容
1.1 企業競爭情報質量的主要特征
企業競爭情報工作的主要特征，包括“針對性、可靠性、重要性、成本效益性、目標一致性和可理解性”等。
針對性是指競爭情報要與決策相關，具有改變決策的能力；可靠性是指競爭情報的期望值與實際相同，包括準確性、完整性、可驗證性三方面內容；重要性是指競爭情報能幫助企業做出正確的判斷，重要性與及時性密切相關，使企業能在恰當的時間范圍內獲得競爭情報；成本效益性是指只有當從競爭情報中取得的效益大于成本時，企業才會去利用競爭情報；目標一致性是指從企業的角度出發，競爭情報內容必須對實現其最終目標有利；可理解性是指競爭情報是指一般的企業而言，能領悟競爭情報內容的重要性，使競爭情報符合標準并具有很強的目標一致性，可得以利用。
1.2 企業競爭情報工作的主要內容
某汽車制造企業競爭情報工作的主要內容，包括“相關信息的收集、相關信息的甄別與整理”等內容。
相關信息的收集是開展競爭情報工作的基礎，在遵循“針對性、可靠性、重要性、成本效益性、目標一致性和可理解性”等原則的基礎上，通過企業內部、社會信息網、市場調查、參加相關會議、通過電視等新聞媒體和專業期刊文獻系統，及時獲取國內外最新的經濟、科技、市場、管理等方面的信息。某汽車制造企業競爭情報的工作，主要依靠企業自身情報系統來完成，通過資料檢索的方式，收集相關信息，檢索的范圍包括一切有關的公開資料如書籍、報紙、貿易刊物、會議記錄、年度報表、廣告等。
相關信息的甄別就是去偽存真、去粗取精之過程，主要從“可靠性、先進性、適用性”三方面去考慮。相關信息的整理就是通過計算機系統或手工方式，從“專業、時間、空間、事件”等角度，將分散的、雜亂的信息資料進行有序化處理，并將經過甄別、整理的信息歸入信息庫的相關門類中。
用統計分析法查找影響企業競爭情報質量的原因2 用統計分析法查找影響企業競爭情報質量的原因
用統計分析法查找影響企業競爭情報質量的原因過程，由“現狀調查”、“原因分析”和“要因分析”等部分組成。
2.1 競爭情報質量問題的現狀調查
為了對競爭情報存在的質量問題有個統一而客觀的認識，擬運用統計分析法，在合理分層的基礎上，找出影響質量的主要原因。為此，對該企業收集的電動汽車競爭情報，應先進行一定量的隨機抽樣調查，然后再作相應的分析。
根據競爭情報質量問題出現的一般情況，把主要的原因分為：“針對性不強、可靠性不強、應用成本高、重要性不強、目標一致性不強、可理解性不強和其他”等7大類。在有質量問題的競爭情報中隨機抽取288個(條)作為樣本，按其質量種類進行相應的分類，并統一計錄其相應質量的條數(頻數)，詳見表1。
從表1可以看出，影響競爭情報質量的因素雖然很多，但起主要作用的僅是其中少數幾項，符合“關鍵的少數和次要的多數”的關系。通常把累計百分數分為3類：0%～80%為A類，是主要因素；80%～90%為B類，是次要因素；90%～100%為C類，是一般因素。表1 存在質量問題的競爭情報條數據統計分析表
序號信 息條數
（頻數）累計條數
（累計頻數）頻數
（％）累計頻數
（％）1針對性不強15215252.7852.782可靠性不強7622826.3979.173應用成本高192476.6085.764重要性不強152625.2190.975目標一致性不強112733.8294.796可理解性不強62792.0896.887其 他92883.13100.008合 計288
根據競爭情報質量不高條數據統計分析表，可作出相應的分析：“針對性不強”，“可靠性不強”二因素造成質量不高累計百分數達79.17%，在0%～80%范圍內，所以，屬A類因素，即兩者構成主要因素。其中，“針對性不強”因素造成質量不高累計百分數達52.78%，是造成質量問題最主要的因素?！皯贸杀靖摺?、“重要性不強”加上A類因素，造成質量不高累計百分數達90.97%，雖然已超出80%～90%范圍，但只超出0.97%，所以，仍屬B類因素，即構成次要因素。
因此，“針對性不強”就是控制著競爭情報質量品位的主體所在，應當先重點分析此問題，其余問題將隨后再分析。那么，產生“針對性不強”的最主要原因是什么？
2.2 競爭情報“針對性不強”的原因分析
針對競爭情報“針對性不強”的問題，根據競爭情報的內容，列出常見的一些原因，依次排列。最后，確定為“電控技術針對性不強、電機技術針對性不強、電源技術針對性不強、輪系設計針對性不強、儀表配套針對性不強、底盤設計針對性不強、空調技術針對性不強和其他”等8個原因。
為了在這8個原因中，找出最主要原因，對存在“針對性不強”問題的152條競爭情報進行全樣調查，按其原因種類進行相應的分類，并統一計錄其相應質量不高的條數(頻數)，并填制到有自動運算功能的統計表中（詳見表2）。表2 存在“針對性不強”問題的競爭情報條數據統計分析表
序號針對性不強的技術條數
（頻數）累計條數
（累計頻數）頻數
（％）累計頻數
（％）1電控技術針對性不強787851.3251.322電機技術針對性不強2410215.7967.113電源技術針對性不強1912112.5079.614輪系設計針對性不強91305.9285.535儀表配套針對性不強61363.9589.476底盤設計針對性不強81445.2694.747空調技術針對性不強51493.2998.038其 他31521.97100.009合 計152
就此，可作出相應的分析：“電控技術針對性不強”，“電機技術針對性不強”，“電源技術針對性不強”三因素造成“針對性不強”累計百分數達79.61%，在0%～80%范圍內，所以，屬A類因素，即構成主要因素。其中，“電控技術針對性不強”因素造成“針對性不強”累計百分數達51.32%，應是最主要的因素?！拜喯翟O計技術針對性不強”、“儀表配套技術針對性不強”加上A類因素，造成“針對性不強”累計百分數達89.47%，在80%～90%范圍內，所以，屬B類因素，即構成次要因素。
通過以上統計分析，已能確認“針對性不強”就是造成競爭情報質量不高的主要原因，而“電控技術針對性不強”又是造成“針對性不強”的最主要的原因，但還不能確認造成“電控技術針對性不強”的最主要的原因。
2.3 競爭情報“針對性不強”的要因分析
根據某汽車制造企業競爭情報工作的主要內容，把“電控技術針對性不強”的待驗證的原因，初步確定為“情報檢索能力、情報甄別能力、情報整理能力”等3個原因。
為了在這3個原因中，找出最主要的原因，在對存在“電控技術針對性不強”問題的78條競爭情報進行全樣分析。用電腦分別查找存在“電控技術針對性不強”問題的78條競爭情的來源，有62條均來源于國內外最權威、最新專業期刊和行業技術快報，符合競爭情報檢索的一般規律，且分類整理得當，但其課題的內容、技術水平多處于概念性探討階段，這表明企業情報系統在情報檢索能力和情報整理能力方面尚可，但情報甄別能力不足。
2.4 企業競爭情報“甄別能力不足”的要因分析
要確保企業競爭情報有針對性，企業在收集情報的過程中，必須要有明確的目的和目標。
從某汽車制造企業競爭情報的實際工作來看，企業競爭情報“甄別能力不足”主要表現為：相關人員甄別情報的隨意性較大，沒有從“可靠性、先進性、適用性”三方面去考慮問題，相關信息的整理也沒有從“專業、時間、空間、事件“等角度去整理信息。
就其原因，一是情報人員電動汽車電控技術專業知識缺乏，未能主動發現有價值的情報，往往是通過字面的描述來揣摩其技術的相關度；二是情報機構組織管理不規范，沒有匯總分析環節，導致情報的甄別工作未能實現去偽存真、去粗取精之目的。
3 企業競爭情報質量不高的原因綜述
為找出某汽車制造企業競爭情報質量不高的主要原因，隨機抽取了288條質量不高情報。統計分析表明，因“針對性不強”的原因而造成質量不高數達152條，累計百分數達52.78%，所以，這是造成情報質量不高的主要因素。針對此主要因素，經再次統計分析表明，因“電控技術針對性不強”原因而造成質量不高數達78條，累計百分數達51.32%。所以，“電控技術針對性不強”是造成“針對性不強”最主要的因素。最后，通過要因分析，確認了“甄別能力不足”，是造成“電控技術針對性不強”重要的原因。
最后分析表明，情報人員電動汽車電控技術專業知識缺乏、情報機構組織管理不規范，是造成企業競爭情報“甄別能力不足”的主要原因。
4 一點啟示
企業競爭情報工作的核心要素是人，無論是信息的收集、甄別與整理、研究與分析，還是競爭情報的利用，其主體都是人。所以，充分調動競爭情報活動中人的主觀能動性和創造性，是提高企業競爭情報質量的關鍵。因此，應建立以人為核心的知識學習和信息共享機制，著重提高、改善情報研究人員的相關專業知識水平與結構，通過制度化的組織規程，為競爭情報工作人員提供了知識交流的機會和平臺，以提高企業競爭情報的甄別能力。
5 結束語
要提高企業競爭情報的質量，應確保競爭情報有針對性，必須提高人員與機構的情報的甄別能力。把統計分析方法與競爭情報工作技術結合起來，是提高查找質量問題效率的有效途徑。在數據分析處理方法上，采用統計分析法是科學合理的，且效果較好。然而，在具體應用過程中，應根據各企業的實際情況，靈活地采取相應的分析方法，才能取得更好的效果。統計分析相應的結果，不僅能為企業競爭情報工作方式的改進提供直接的依據，以提高競爭情報的質量和工作效率，還可為統籌全廠相關技術管理工作，提供可借鑒的依據。
參考文獻
篇10
一、概念
（一）數據、信息、知識、情報
數據，是科學實驗、檢驗、統計等所獲得的和用于科學研究、技術設計、查證、決策等的數值；是信息的載體，是存儲在某種介質上可識別的、用以描述事物的符號記錄。
知識，指人類在實踐中認識客觀世界（包括人類自身）的成果。它可能包括事實、信息，描述或在教育和實踐中獲得的技能。
信息，指音訊、消息；通信系統傳輸和處理的對象，泛指人類社會傳播的一切內容。廣義指負熵，狹義指人為的編碼序列。
情報，指在一定領域內有價值的信息。情報是為實現主體某種特定目的，有意識地對有關的事實、數據、信息、知識等要素進行勞動加工的產物，是信息背后的含義，是能對企業決策和行動產生影響的屬性。可見，情報≠信息
（二）競爭情報與競爭情報系統
競爭情報，指在競爭場景/背景下的決策和行動需要的相關信息；是對整體競爭環境的一個全面監測過程。它通過合法手段收集商業競爭中有關商業行為的優勢、劣勢和目的的信息，并對所搜集的信息進行分析，為企業決策提供可靠的事實依據。
二、企業競爭情報工作概述
（一）企業競爭情報工作的實質
第一，保障企業科學可持續地發展，增強企業在國際國內市場上的競爭力。
第二，是市場經濟競爭的必然產物和重要手段。
第三，是合法運用公開與非公開的方法及手段，進行信息的搜集、傳遞、管理三大情報職能的專項工作。
（二）企業競爭情報工作的主要任務
第一，通過多種渠道，搜集對本企業發展有利的或可能對本企業造成危害的各類公開和非公開的信息和情報。
第二，運用人際網絡及各種合法手段，針對競爭環境中的特定目標開展情報搜集工作。
第三，對搜集到的情報、信息進行分析研究，甄別鑒定、去偽存真，決定進一步情報工作措施，及時向企業領導匯報情報搜集與分析情況并提出建議，供領導決策。
（三）企業競爭情報工作的原則
企業競爭情報工作必須在國家的法律、法規允許的范圍內進行；如在國外，須遵守所在國的法律、法規；運用人際網絡與謀略方法進行深層次的情報工作，應慎之又慎，具體方案必須經“企業首席情報官”或公司負責情報專項工作的高層領導批準，情報人員不得擅自行事；企業競爭情報工作過程中形成的材料、報告和工作情況等，要嚴格保密，謹防外泄，以免造成不良影響；企業競爭情報工作必須為本企業的經濟發展和技術進步服務。
三、企業競爭情報系統
（一）企業競爭情報系統是什么
企業競爭情報系統是由企業競爭情報意識、制度、規則、方法、評估、控制等等構成的體系。
第一，企業競爭情報系統的實質。競爭情報系統與其他信息系統一樣，其實質并不一定是一個信息或情報部門的設立。
競爭情報系統不一定是計算機化、網絡化的。如果可能，一定要使用最恰當的技術，特別是IT技術和環境。IT技術現在不是，將來也不是競爭情報的核心和目的。
第二，企業競爭情報系統在企業活力系統中的作用。企業活力系統包括決策結構機制、競爭情報系統、資金管理系統、知識管理系統和人力資源系統。其中，決策結構機制相當于人的中樞神經系統，資金管理系統相當于人的血液循環系統，而競爭情報系統則相當于人的神經系統。
（二）建立企業競爭情報系統的重要性
第一，非正式情報系統。原始的企業競爭情報系統是非正規的情報系統。非正式情報系統來源于飯店、歌廳、咖啡屋、酒館、高爾夫球場的信息交流。非正式信息系統是對情況的熟悉和直覺，加上非程序性的人際交流及日常所見所聞。非正式信息系統的產出最終歸結為憑直覺做出判斷，即直覺決策。
第二，有些情況下并不需要正式的情報系統。一是固定不變的技術、地理環境、規模極小、沒有競爭，只有極少的雇員，雇員就能提供足夠的信息。二是在一項技術或產品發展的初期，市場規模小，沒有多少競爭者，市場情況較為簡單，非正式的情報系統勉強可以勝任決策的需要。三是有些經理對環境和市場非常熟悉，幾乎憑直覺就能覺察到任何變化。小企業的老板往往要參與企業每一個過程的運作，既了解技術，又組織生產，還是大業務員，他個人就是一個信息處理系統。
第三，為何需要正式的競爭情報系統。一是原始的、非正式的企業競爭情報系統的失效。二是情報工作的復雜性。三是決策方式的轉變。其一，從決策到對策：市場的發展過早進入過度競爭時代。其二，策略集和信息集。
（三）企業競爭情報系統的基本架構
企業競爭情報系統的基本架構包括四個層級：基礎層、操作層、規則層和戰略層。每個層級都需要有相應的支撐?；A層是系統的數據、信息知識基礎，靠信息處理和網絡通信平臺/人際情報網絡來支撐；操作層是系統的工作流程，靠競爭情報技術工具和方法來支撐；規則層是系統的工作制度，靠競爭情報組織來支撐；戰略層是企業發展戰略和市場競爭戰略，靠具有競爭情報意識的人員來支撐。
四、討論
本部分結合本人工作實際，討論關于提升TC公司競爭情報工作的思路與建議。
如何進一步提升TC公司競爭情報工作，為公司跨越新平臺提供有力支撐？本文提出以下幾點：
一是公司不是沒有，而是一直就有競爭情報系統。“國之重器，不可以示人”，公司的競爭情報系統只是不能拿出來宣講罷了。而且，公司的競爭情報系統一直運轉良好、效果良好。但是，公司現有的競爭情報系統只是非正規的，在計劃經濟時代、在國內市場經濟環境下、在集團公司的影響下，它可以起到應有的作用，但在日趨白熱化的國內特別是國際競爭中，它恐難支撐，開篇的一幕難保不再發生。二是公司的競爭情報系統應當是全員參與的，而不是建立一個專門機構設置或幾個專職人員安排或購置一套軟件所能解決的。這個系統應該與每位員工的日常工作相關聯，他的觸角可能延伸至我們的分支結構和戰略合作伙伴以及社會相關專業服務機構，而其中樞又是與公司決策層密切關聯的。三是公司不用大勢宣傳，但必須采取各種方式，讓每一位員工都樹立強烈的競爭意識、情報意識，擔負起情報義務。特別是公司高層必須重視情報意識，這是職場基本規則。四是公司必須采取行動，制定規劃，訂立制度，定制規則，完善系統，加大軟硬件投入，加強專業人員培訓和選聘，促進公司競爭情報系統的有效運行。
五、結語
本文簡要介紹企業競爭情報系統概念、規則等，討論公司面臨的競爭情報工作形勢，提出了開展企業競爭情報工作的一些思路和建議，小結如下：
第一，競爭情報永遠存在，而且形勢越來越嚴峻，企業情報工作必不可少。
篇11
信息經濟快速運行產生了大量的對企業發展、決策與生存相關的競爭情報，同時這些競爭情報深藏在紛雜海量的電子商務環境下的數據信息中，在這些動態變化的海量數據中要迅速挖掘和提取有價值的數據并為企業決策提供資料輔助，成為許多現代企業決策的必然選擇。企業競爭情報系統的建立、完善和有效運作成為一個企業健康快速發展的有力支撐，但若忽視了信息安全問題，企業競爭情報的獲取和利用變得更為不利，因此筆者把電子商務環境下基于信息安全基礎上的企業競爭情報系統作為本文研究主要方向。
一、企業競爭情報系統概述
企業競爭情報系統(competitive intelligence system，cis)是指幫助企業從海量數據中甄選對于企業商業競爭有用的信息，cis指為企業收集、存儲、加工、分析、競爭情報的計算機信息系統。133229.cOM利用計算機技術處理來自多個信息源的與企業競爭相關關的商業信息，并使這些信息有序化，從中提取出對企業有用的數據。企業競爭情報系統不同于傳統的企業信息系統，具有很強的目的性，信息來源不只包含企業內部數據庫，還包括來自企業外部環境的信息，并且還有對關鍵情報的管理,以及對特定競爭企業信息的追蹤等。企業競爭情報系統一般由三個子系統組成，即競爭情報收集子系統；競爭情報分析子系統；競爭情報服務子系統。其中競爭情報收集子系統是企業cis的重要構成，它是企業cis的輸入系統，是競爭情報工作的基礎。
二、電子商務環境下企業競爭情報的特點
1.近十年來全球電子商務發展對商務信息系統的安全性提出更高要求
20世紀90年代初中期，全球電子商務交易額都在十億美元以下，在全球貿易總額中比例幾乎忽略不計。到了1997年，全球電子商務交易迅速升溫，急劇增長數十倍達到了250億美元，之后的1998年到2005年期間更是快速發展，從1000億左右飛升到4.9萬億美元。而2006年，則達到了6萬億美元以上。十年來全球電子商務發展步伐快速，但也遇到諸多問題，筆者認為尤其要注重商務信息系統安全問題。近十年來全球電子商務發展對商務信息系統的安全性提出了更高要求。
2.我國高速發展的互聯網絡呼喚提升商務信息系統安全性
截至2007年6月，我國網民人口總數達到1.62億，僅次于美國的2.11億。目前，我國網民數和寬帶上網人數均位居世界第二?；ヂ摼W普及率也達到了12.3%；寬帶網民數達1.22億。當前，我國網民人數占中國人口總數的12%，網頁數和網頁字節總數分別為44.7億個和122,306gb。高速發展的計算機互聯網絡為電子商務發展提供了愈來愈廣闊的市場平臺，但網絡的商務安全問題也越來越被人們重視，據調查，網民對互聯網最反感的方面是:網絡病毒29.8%，網絡入侵或攻擊(包括木馬)17.6%等。我國1.62億網民在網絡上的信息安全問題是比較普遍的，因此，我國高速發展的互聯網絡客觀上也要求提升商務信息系統安全。
3.企業競爭情報來源途徑廣泛，渠道多為非正式渠道
網絡商務、電子商務環境下，市場競爭激烈加劇，現代企業應能通過調查、跟蹤、收集、研究競爭企業的情報信息，并通過一定的科學的計算分析方法來獲取和利用相關商業秘密。企業競爭情報來源途徑廣泛，渠道多為非正式渠道，如通過收集競爭企業自書刊、雜志等渠道公開發表的文獻和資料，獲得有關商業信息；收集、整理并分析競爭企業招聘廣告、合同書等，以此了解競爭企業人才資源情況；通過競爭企業的商品展銷會、鑒定會、新聞會、產品促銷會等，分析競爭企業的相關信息；收集、整理并分析競爭企業的商品行銷部門、采購部門等方面的報告、評估和宣傳資料等。
三、基于信息安全基礎上的企業競爭情報系統的作用
除了考慮一定的信息安全問題外，在電子商務環境下，隨著企業對競爭情報的日益重視,企業紛紛建立各自的競爭情報系統,以處理與企業競爭相關的各種情報。
1.在企業戰略決策中,競爭情報系統具有參謀和輔助決策作用
在企業管理層做出戰略決策之前需要對來自各種渠道的海量數據進行分析、研究、判斷，進而在此基礎之上進行企業戰略決策；在進行企業決策之前，需要不斷搜集競爭對手的信息、情報等數據，不斷地對企業戰略決策進行修正，這些都離不開競爭情報系統的有效運行。
2.企業競爭情報系統對企業發展起到一定導向作用
競爭情報系統可以起到很強的預警和引導作用，通過它對市場信息的分析、分析和判斷，競爭情報服務子系統作為數據輸出系統,它面向企業各級決策層和各類用戶提供情報產品和情報服務。在系統分析結果顯示市場不利于企業產品銷售時，可以實施適度對策加以調整;在系統分析結果顯示某類產品需要提早進入市場,從而更有利于企業長期發展,它會影響企業產品的生產和推出,從而對企業發展起到一定導向作用。
四、結束語
電子商務正在引導一場史無前例的經濟革命，在這個大背景下，隨著企業市場競爭的日益加劇，數據、信息成為重要的經濟資源，隨著信息資源總量的日益膨脹，企業面對堆積如山的數據，企業競爭情報系統正成為企業生存與發展的重要支撐和保障。
參考文獻:
篇12
競爭情報戰略的核心是企業總體戰略對競爭情報價值的充分肯定和意識到的需求。如果這一點都不能肯定的話，企業競爭情報戰略就沒有存在的必要和基礎。在這一點能夠肯定的前提下，仔細調查分析企業信息――情報流程和決策結構，刻畫出企業競爭情報的具體需求內容和需求結構，對滿足這些需求的投入和資源做出有效的評估。此時可以對企業競爭情報作出投入產出分析和投資回報分析。至此，就具備了企業競爭情報戰略規劃和制定的基礎。
企業情報戰略設計制定的步驟包括：價值認定和需求認知、信息情報流程――決策結構、需求內容――需求結構、競爭情報回報分析、企業戰略分析――戰略框架、企業競爭情報戰略定位、企業情報戰略規劃與制定。
企業競爭情報戰略的核心內容如下：如果說企業戰略是企業為了永續經營和不斷發展壯大，而對未來的企業資源配置和市場業務所做的規劃。我們確信，企業競爭情報戰略或簡稱情報戰略不是企業的競爭戰略，也不是企業的市場營銷戰略。情報戰略就是情報戰略，是關于情報工作做什么、配置什么資源、達到什么目的及評價標準的一個總體規劃。
企業競爭情報戰略的核心內容包括：情報工作做什么、情報工作達到什么目的、情報工作由誰來做（人員、組織）、情報工作的資源配置、情報工作的評價標準、情報工作的動力機制、企業競爭情報管控體制。
企業競爭情報管控體制是企業競爭情報管理的核心問題。眾所周知，情報管理的難點并不是技術問題，也不是缺乏工具和方法。情報是企業的戰略資源，對戰略資源必須有一個明確的管理制度才能保證其有效配置和使用。管控體制正是制定這套管理制度的指導思想和基本框架。
企業競爭情報體系的規則層面架構
企業競爭情報工作體系的規則層面涵蓋兩方面的內容：競爭情報工作制度、競爭情報工作組織。
競爭情報工作制度包括：競爭情報的搜集制度、競爭情報分析處理制度、競爭情報傳播應用制度、競爭情報存檔管理制度、競爭情報評估審計制度、競爭情報工作激勵制度、企業敏感信息和商業秘密保護制度、針對具體企業的情報工作和管理的制度。
競爭情報工作組織涵蓋：企業競爭情報職能部門設置，競爭情報職位、崗位設置，企業競爭情報主管責任人設置，部門情報責任人設置，企業全員情報角色識別、賦予和認定。
企業競爭情報體系的操作層面構架
企業競爭情報工作體系的操作層面是由競爭情報工作流程、競爭情報技術工具和方法構成的。
競爭情報工作流程包括：競爭情報工作業務采集流程，競爭情報整理、處理流程，競爭情報歸檔存儲流程，競爭情報報告流程，競爭情報流程，競爭情報預警流程。
競爭情報技術工具和方法包括：情報監測方法、情報搜索方法、情報分析處理方法。
情報信息處理工具和軟件包括：信息處理軟件，檢索軟件、搜索引擎，知識挖掘軟件，統計分析軟件，各類專業、行業信息分析和預測類軟件。
企業競爭情報體系的基礎資源層構建
企業競爭情報工作體系的基礎資源層涵蓋的內容包括各類信息載體上存儲的信息數據，數據庫、數據倉庫、數據集市中的關于本企業、競爭對手及競爭環境的信息數據。這些數據信息常常需要企業歷史和現時的財務、營銷、歷年的報表等數據，企業或機構的資料室、檔案室也是這一數據基礎的組成部分。
基礎層還包括信息處理和網絡通訊系統平臺以及可以從中獲得情報信息的人際網絡系統。
對現有情報系統的現狀進行調研分析
在對企業組織的競爭情報運轉現狀進行詳細調研的基礎上，對企業實施企業競爭情報全面診斷，這是企業導入或者重構企業競爭情報工作體系的前提條件。企業競爭情報診斷采用兩類方法：一類是量表化問卷調研診斷，比如福爾德公司的企業競爭情報診斷答卷系統；另一類是在企業信息情報實際運轉情況調研的基礎上進行綜合分析作出診斷。
企業競爭情報調研涵蓋的內容包括：企業信息情報環境調查研究、企業信息情報需求調查、企業情報需求滿足情況調研、企業存量信息情報資源普查、企業情報源和情報渠道調研
企業情報源（信息源）調查。
篇13
首先，競爭情報軟件與知識管理、商業智能密切相關。知識管理系統和競爭情報系統在功能和目的上都有很大程度的重合，在實際的產品中兩者的功能常常是互相嵌入的，因此也有把知識管理系統歸入競爭情報系統的，反過來的情況也有，即把競爭情報當做知識管理的一個組成部分。主要區別是競爭情報系統采集監測的信息內容偏重企業外部，知識管理處理的信息（知識）主要在組織內容。IBM、ORACLE、HP等廠商早就提出了知識管理的理念和主張，并且在企業級解決方案中嵌入了知識管理的功能和模塊。有的學者把數據挖掘等商業智能軟件也歸入到競爭情報軟件產品之中有一定的道理，但也有不同的意見。自然語言理解、語義關聯分析、詞頻分布統計、語料學研究等可以用于進行情報分析的技術方法和工具，是競爭情報技術研究的重要方向，也形成了多種軟件產品。有的競爭情報系統的分析功能中已經開始引入這些技術。商業智能、知識管理等各種技術如何在競爭情報系統中起作用，會演化成什么樣的競爭情報軟件產品，以及競爭情報系統是否會以嵌入和融合的方式進入辦公、企業門戶等企業應用系統，現在下結論還為時過早，這既取決于技術的發展和演變，也取決于應用需求的變化。從市場營銷的觀點看，可能還取決于主導廠商的應用引導和需求管理。
其次，輿情監測系統是競爭情報系統的一部分。近三四年來由于互聯網輿情危機事件的頻發，導致了企業和政府組織對于網絡輿情監控的強烈需求，導致了輿情監測軟件的快速發展。由于網絡輿情監測可以自動化進行但是判讀卻需要人工干預，特別是輿情監控多為人工操作，且有常常引用一些灰色手段，故這類業務多采用服務模式，而不是出售軟件。另外輿情監控的商務模式存在法律規制和道德風險。
網絡輿情作為四大情報源之一并不涵蓋全部情報源，因此輿情監測系統只能是競爭情報系統的一個子集系統。
最后，目前市場上競爭情報軟件有多種類型。根據有關研究機構的調查，目前中國市場上提供的競爭情報系統軟件已經有十多種，軟件系統的名稱還不統一，功能也各不相同，無論是從認識上、方法上、流程上，還是從系統設計和效果評價上都表現出一種矛盾和混亂狀態。當然這也是事物快速成長時期的常態。目前的企業競爭情報系統可能會冠上競爭情報的名字，也可能不冠名“競爭情報”，但是其系統的類型和工作內容大體上可以分為以下幾種類型（如下表所示）。
表1中所列的軟件系統及其功能組合在企業的競爭情報工作中承擔著競爭情報系統的職能。由此可見，企業對于競爭情報系統的認識和定位還存在著一定的差異，特別是對競爭情報系統的功能定義還有多種見解。幾家進行競爭情報系統軟件開發的廠商在有關系統功能方面的爭論（如拓爾思公司和天下互聯）也說明了這個問題。有的企業實際上引入的是一個可定制特定主題的網上信息搜集和管理系統，如聯想集團某部門。有的企業則是在其業務系統或辦公系統上嵌入一個競爭情報采集、處理和模塊，如廣東某通訊公司的競爭情報系統（模塊）。也有的企業在采用以知識管理為主要指導思想的系統，但是很多企業知識管理系統在目前市場上是作為企業信息化平臺的組成部分或者模塊、子系統等存在的。
競爭情報軟件的市場規模
競爭情報市場的規模和前景一直是業界和媒體關注的焦點。但是由于競爭情報市場的特殊性，從十年前中國成立競爭情報專業行業組織至今，競爭情報產品的研制開發和試驗運行都在進行著，但是產品化工作進展是很緩慢的。只是近兩三年才出現了具有一定數量用戶的產品化系統，如拓爾思、賽迪和天下互聯等，還有一些廠商的產品只有幾個試驗用戶，還有一些廠商的產品開發項目中途下馬或被擱置。因此可以說商品化的競爭情報系統產品正在形成中，特別是很多系統和其他信息化應用系統重疊、嵌入，很難規范統計。預測這樣一個市場的規模自然是很難的。正如我國權威的信息資訊研究和咨詢機構賽迪資訊所說的，競爭情報雖然需求旺盛，前景樂觀，但對市場的預測依然是一個冒險。根據賽迪數據的估計，國內競爭情報系統（CIS）產品及服務2008年的市場規模為3億元左右。如果算上知識管理等其他關聯產品和服務，市場容量將達到20多億元，并能保持40%的增長率。根據東方策略的市場研究認為，目前中國CIS產品市場的規模尚不足5000萬元，其中還包括CIS售前培訓和實施服務等咨詢服務的收入。如果把CM（內容管理）也包括在內的話，應該可以達到3億元的規模。這樣的計算口徑應該是包含了大量的MIS系統、決策支持系統甚至具有部分情報管理功能的OA系統。
競爭情報系統軟件的主要廠商和產品情況
拓爾思
產品：企業競爭情報系統
獨立軟件系統，內涵網絡爬蟲，以關鍵詞匹配進行互聯網信息搜集，簡單分類、聚類（依據客戶定制和關鍵詞匹配判別）。對非互聯網信息有人機接口，以數據庫管理。具備情報管理和分發功能。
2009年銷售額不是很大，項目個數也不多（各廠商的銷售額和市場情況涉及到各自的商業秘密在此不予透露）。
天下互聯
產品：情報式企業競爭情報系統
服務式運營，分類關鍵詞匹配定制方式，僅包括互聯網信息。用戶付費購買帳號。目前監測網頁范圍受到限制（運營投入不足）。
2009年銷售額與前年基本持平。
銥星
產品：情報+人工干預式服務
屬于情報咨詢服務但使用了自動化網絡搜集工具系統。
2009年銷售額也不是很高。
Autonomy
這是競爭情報領域擁有核心技術最多的公司之一，目前主要領域是企業搜索領域。去年在中國市場銷售額只有不太大的數量。自己不直接銷售，一般作為引擎嵌入由系統集成商簽單。但Autonomy負責實施支持。項目一般適合大型、巨型企業集團。目前也愿意支持中大型企業用戶。
易地平方、百度、賽迪顧問等產品
都曾有典型的競爭情報系統產品，分別因為資金投入、產品戰略、運營管理的原因而放棄產品和市場。
泛微
產品：企業競爭情報系統
泛微產品的一種，一般作為其平臺的一個欄目呈現。也可單獨交付，未見到實例。從功能描述上是有一個網絡爬蟲，根據用戶設定的網址和主題進行搜集，然后推送至用戶設定的欄目或人員。
銷售情況待查。
企業競爭情報系統產品市場的綜合觀點
第一，作為軟件產品這個市場非常分散，規模不大。主要有ECIS（軟件系統）形態、營銷信息系統形態（多嵌入其他系統）、情報服務、OA及其他系統中嵌入模塊等形態。
第二，目前市場上的產品存在嚴重缺陷，主要是缺乏情報信息的協同機制，因而不能滿足客戶的需求。
