引論：我們?yōu)槟砹?3篇運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
在日常任務(wù)中，我能夠盡職盡責(zé)，保持原則，廉潔營(yíng)私，不秉公情，敷衍了事。次要完成以下任務(wù)：
1、掌管制定和完美賓館各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織零碎，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。為使賓館的日常運(yùn)作逐步歸入就任務(wù)有方案、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理零碎中去，有效地將方案性任務(wù)和應(yīng)急性任務(wù)親密分離起來，建立明白的任務(wù)目標(biāo)，請(qǐng)求各部門建立方案性的任務(wù)制度，經(jīng)過每月總結(jié)、方案，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)有方案、有落實(shí)，按方案步驟予以施行。建立每月任務(wù)匯報(bào)制度，經(jīng)過對(duì)任務(wù)的完成情況，對(duì)各部門擔(dān)任人予以考評(píng)。
2、確立賓館的運(yùn)營(yíng)方案發(fā)展規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)方針，制定運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮施行。本年根本肯定俱樂部以營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以等配套設(shè)備，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化效勞，從而進(jìn)步酒店全體盈利能力為酒店根本運(yùn)營(yíng)方針。本年度賓館原方案收入為萬元，實(shí)際收入為萬元，完成率為。
3、加強(qiáng)營(yíng)銷宣揚(yáng)，進(jìn)步賓館出名度，拓展客源空間。多年來，我不斷非常重視賓館市場(chǎng)營(yíng)銷與宣揚(yáng)任務(wù),我以為做好一次接待，就是做好了一次廣告,客戶的口碑就是我們的抽象。在每一次重要接待及大型會(huì)務(wù)接待前，我總是親身掌管召開專題會(huì)議，交待各個(gè)任務(wù)環(huán)節(jié)中需求留意的成績(jī)，并進(jìn)行合作。會(huì)后，親身到現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)情況。在我的指揮下，賓館成功接待了等大中型會(huì)議，賓館的接待任務(wù)獲得各級(jí)指導(dǎo)及賓客的一致好評(píng)。
4、加強(qiáng)日常管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，進(jìn)步管理程度。日常管理中，我主張以會(huì)議方式完成企業(yè)管理上的及時(shí)性、針對(duì)性、地下性、民主性。年，我親身掌管召開的各類辦公會(huì)議余次。其中：經(jīng)理辦公會(huì)次，各部門專題任務(wù)會(huì)議次，嚴(yán)重接待及嚴(yán)重檢查前的專題任務(wù)會(huì)議次。
5、大力加強(qiáng)培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)任務(wù)關(guān)于賓館順應(yīng)環(huán)境的變化、滿意市場(chǎng)所作的需求、滿意員工本身發(fā)展的需求以及晉升賓館的效益都具有非常重要的意義。經(jīng)過培訓(xùn)能夠進(jìn)步員工的技藝和分析素質(zhì)，從而進(jìn)步其任務(wù)質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，進(jìn)步客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的任務(wù)，加強(qiáng)任務(wù)決心。為此，賓館在年度展開了大量的培訓(xùn)任務(wù)，請(qǐng)求各部門每月制定培訓(xùn)方案，累計(jì)培訓(xùn)工夫?yàn)樾r(shí)，部門均勻培訓(xùn)課程在節(jié)/月，人均月均勻培訓(xùn)課時(shí)約小時(shí)，接近優(yōu)良企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上程度。
篇2
各部門人數(shù)對(duì)比：相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12.5%?？偨?jīng)辦由于財(cái)務(wù)組合并至集團(tuán)財(cái)務(wù)中心，故減少;研發(fā)部由于部分項(xiàng)目暫時(shí)擱置，人數(shù)減少。2020年公司的重心在運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部員工人數(shù)增加，達(dá)員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%。
學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析：公司77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，2020年度招聘的新員工，除部分設(shè)計(jì)崗位，其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷。大專學(xué)歷主要集中在運(yùn)維部，中專及中專以下學(xué)歷只有個(gè)別，其中一名是行政的保潔員。
司齡結(jié)構(gòu)分析：我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長(zhǎng)階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部，因?yàn)楣竟ぷ髦匦牡恼{(diào)整，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部今年增加的員工數(shù)比較多，流動(dòng)比較大。從其他時(shí)間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動(dòng)，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。
年齡結(jié)構(gòu)分析：公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結(jié)構(gòu)中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部，而且都是本科畢業(yè)的大學(xué)生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲(chǔ)備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅(jiān)力量，以中高層管理人員居多。結(jié)合前面的學(xué)歷構(gòu)成，公司中高層管理人員學(xué)歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價(jià)值觀都趨于成熟，可以加強(qiáng)企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)公司發(fā)展壯大。
性別比例構(gòu)成：公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運(yùn)維等技術(shù)部門，均為男性員工。
二、招聘工作總結(jié)，相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
1、招聘完成率分析。除運(yùn)維部招聘完成率達(dá)100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個(gè)月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭(zhēng)取完成年度目標(biāo)。
2、招聘人數(shù)相關(guān)性分析。本年度電話通知面試1127人，實(shí)際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低，這和電話通知的話術(shù)及面試邀請(qǐng)郵件的撰寫有關(guān)，要優(yōu)化話術(shù)及邀請(qǐng)郵件內(nèi)容，吸引應(yīng)聘者過來面試。另外，2020年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的運(yùn)營(yíng)專員，這類員工大多是從2020年—2020年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人，占實(shí)際面試人數(shù)比為16.01%，要加強(qiáng)對(duì)簡(jiǎn)歷精準(zhǔn)度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度;錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報(bào)到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個(gè)人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運(yùn)營(yíng)專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90.8%，試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準(zhǔn)度較高，把關(guān)嚴(yán)格，試用期的考核和跟進(jìn)比較到位。
3、招聘渠道分析。公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國(guó)人才熱線三大網(wǎng)站，只有個(gè)別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時(shí)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整，而且創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工，再結(jié)合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場(chǎng)招聘、媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。以運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位為例，網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實(shí)際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對(duì)比如下針對(duì)運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位，三大網(wǎng)站提供的簡(jiǎn)歷，實(shí)際面試總?cè)藬?shù)為207人，其中前程無憂和中國(guó)人才熱線的簡(jiǎn)歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。
內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團(tuán)總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后續(xù)會(huì)重視內(nèi)部推薦，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎(jiǎng)”。另外，下半年完善了公司人才庫的建設(shè)。除在職員工簡(jiǎn)歷、面試合格簡(jiǎn)歷等，還增加了“黑名單”，如個(gè)別“極品面試者”、無正當(dāng)理由未報(bào)到且未溝通說明者。
4、離職率分析。（1）新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。（2）關(guān)鍵崗位離職率。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)主管及設(shè)計(jì)師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關(guān)鍵崗位，核心員工的留存率較高，團(tuán)隊(duì)凝聚力非常好。
（3）各部門離職率分析。 除總經(jīng)辦、運(yùn)維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的離職率，高達(dá)61.76%。
離職原因分析與改善措施： 員工主動(dòng)離職占比63%，其中個(gè)人原因主動(dòng)離職占44%，主要包括員工不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏、對(duì)薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個(gè)人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動(dòng)離職主要包括公司項(xiàng)目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)員工的歸屬感較低，制度不健全。被動(dòng)離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的離職率高達(dá)61.7%，其中有48%屬于被動(dòng)離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運(yùn)營(yíng)調(diào)整后部分被淘汰的，52%屬于主動(dòng)離職，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏，員工個(gè)人轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是2020年入職的新員工。
改善措施：（1）優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質(zhì)模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時(shí)，盡可能與應(yīng)聘者明確試用期前后薪資及崗位職責(zé)等，避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實(shí)際崗位職責(zé)與面試時(shí)不一而導(dǎo)致心理落差。充分尊重應(yīng)聘者的職業(yè)選擇，不勉強(qiáng)。
（2）完善公司制度，盡可能的人性化;多舉辦員工活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門經(jīng)理和HR隨時(shí)關(guān)注員工心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)和溝通。
二、培訓(xùn)工作總結(jié)。
2020年，公司的培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主，基本無外部培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)是新員工入職培訓(xùn)，具體情況總結(jié)如下：
1、落實(shí)和優(yōu)化“伙伴制度”?！盎锇橹贫取逼鋵?shí)跟導(dǎo)師制差不多，“伙伴”的主要職責(zé)包括：入職當(dāng)天，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人及本部門所有同事等;入職一周內(nèi)，“伙伴”將引導(dǎo)您or與您共進(jìn)第一周的午餐，并引導(dǎo)您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施;入職一個(gè)月內(nèi)，“伙伴”將引導(dǎo)您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時(shí)間尋求“伙伴”的幫助。
員工入職前，就會(huì)提前與部門負(fù)責(zé)人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會(huì)選擇小組的負(fù)責(zé)人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關(guān)的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會(huì)”，公司每?jī)芍芘e辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會(huì)。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點(diǎn)工作”、“個(gè)人感受和體會(huì)”和“主要問題及建議”三個(gè)方面;伙伴點(diǎn)評(píng)：對(duì)新員工本周工作及表現(xiàn)加以點(diǎn)評(píng)，提出指導(dǎo)意見。HR會(huì)記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺(tái)賬，跟進(jìn)其中提到的問題。2、定期舉辦新員工入職培訓(xùn)。
新員工入職培訓(xùn)主要由三部分組成：入職當(dāng)天指引、部門主管組織的`部門級(jí)培訓(xùn)及公司級(jí)的強(qiáng)化培訓(xùn)。2020年共組織新員工入職培訓(xùn)6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓(xùn)，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會(huì)視情況舉辦一次公司級(jí)的強(qiáng)化培訓(xùn)?？紤]到有些員工可能入職時(shí)間會(huì)超過一個(gè)月才參加公司級(jí)的培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當(dāng)天的指引相比去年會(huì)更詳細(xì)一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。需要改善的地方：新員工入職培訓(xùn)是重點(diǎn)，但同時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的操作流程培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識(shí)的培訓(xùn)。
篇3
一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立
運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。
隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。2014年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。
二、強(qiáng)化執(zhí)行
在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)管理
在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:007:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。
隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。
四、品質(zhì)管理
在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2
至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的三級(jí)夜間查崗制度，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。
目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
2016年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把
物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益。
六、營(yíng)銷配合
2016年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開盤及營(yíng)銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營(yíng)銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷活動(dòng)順利開展。
另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。
七、工作反思
2016年，運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jī)，但是，運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：
1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)
流程不清晰。
2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。
3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。
改進(jìn)措施如下：
1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。
2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。
3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
2016年已經(jīng)過去，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標(biāo)奮進(jìn)。2014年，運(yùn)營(yíng)管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。
運(yùn)營(yíng)部門試用期工作總結(jié)范文二
本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個(gè)大集體以來，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
(一)強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。
(二)嚴(yán)于律已。從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來自各方面的意見，積極維護(hù)公司良好形象。
(三)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能。工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個(gè)月以來自己的營(yíng)運(yùn)工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部， 這半年來取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對(duì)我來說這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于下半年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：
1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;
2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;在三季度完成主通道的招商工作，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商;以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備。
9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;
11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動(dòng);
12、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);
13、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;
14、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);
公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng)，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對(duì)我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛
心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的未來，奉獻(xiàn)自己的力量。
運(yùn)營(yíng)部門試用期工作總結(jié)范文三
轉(zhuǎn)眼間，年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長(zhǎng)給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過了一個(gè)不平凡的春秋。一年來，運(yùn)營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：
一、開拓市場(chǎng) -- 建立分支機(jī)構(gòu)
1、為了更好的了解市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額，本年度我們組織部門人員對(duì)等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和的招商市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場(chǎng)情況，拜訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶家，有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的家。
2、成立分支機(jī)構(gòu)：
(1)分公司家
(2)分所家
二、分支機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)
分支機(jī)構(gòu)簽訂合同個(gè)，合同總額萬元，已到賬萬元，實(shí)際已收管理費(fèi)萬元。
三、運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目：
運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目一個(gè)，合同總金額萬元，已收萬元。
針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：
一、堅(jiān)持規(guī)范化管理
1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，明確部門和個(gè)人的責(zé)任、目標(biāo)，對(duì)部門強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。
2、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定詳細(xì)操作細(xì)則，實(shí)行有效地管理措施，防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
3、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門運(yùn)營(yíng)工作。
二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)
1、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
2、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷開拓客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
3、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
篇4
綜合監(jiān)控系統(tǒng)是基于大型的監(jiān)控軟件平臺(tái)通過專用的接口設(shè)備與若干子系統(tǒng)接口，采集各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)在同一監(jiān)控工作站上監(jiān)控多個(gè)專業(yè)，調(diào)度、協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)多系統(tǒng)的一個(gè)系統(tǒng)。綜合監(jiān)控實(shí)驗(yàn)室的作用主要是解決新員工培訓(xùn)上崗周期長(zhǎng)的難題，通過搭建的培訓(xùn)平臺(tái)可以很好地模擬車站的實(shí)操環(huán)境，同時(shí)不受行車的限制，可以有更自由的實(shí)操時(shí)間來模擬各類故障處理，能很大程度的強(qiáng)化員工的實(shí)操水平，滿足運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的實(shí)際需要。
一、綜合監(jiān)控實(shí)驗(yàn)室對(duì)培訓(xùn)的重要性
傳統(tǒng)的理論培訓(xùn)抽象且枯燥，而實(shí)驗(yàn)室的培訓(xùn)具體且內(nèi)容豐富。講師的演示對(duì)員工起到很好示范作用，為掌握綜合監(jiān)控系統(tǒng)各層級(jí)的分布提供了直觀的環(huán)境，通過故障的模擬設(shè)置到有針對(duì)的處理過程，使員工獲得直觀的感性認(rèn)識(shí)，從而更好地掌握實(shí)際生產(chǎn)中的故障處理難題。實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的搭建同時(shí)也能更好地激發(fā)員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與積極性，通過自己動(dòng)手操作獲得的體會(huì)往往更深刻更牢固。尤其在地鐵綜合監(jiān)控這樣的新系統(tǒng)下，員工的技能水平相對(duì)較低，如果能有一個(gè)專門的實(shí)驗(yàn)室，能大大加快培訓(xùn)進(jìn)度，提升培訓(xùn)效率。
二、綜合監(jiān)控系統(tǒng)培訓(xùn)現(xiàn)狀及主要原因分析
當(dāng)前，地鐵綜合監(jiān)控系統(tǒng)培訓(xùn)以PPT為主的理論培訓(xùn)， 由于受行車限制，一般只有故障處理時(shí)，員工才能去操作車站現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備，再加上平時(shí)生產(chǎn)檢修任務(wù)重，不能系統(tǒng)地進(jìn)行上下位機(jī)綜合實(shí)操培訓(xùn)。實(shí)驗(yàn)室搭建困難的主要原因是經(jīng)費(fèi)不足，其它地鐵也沒有類似的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，沒有專門的牽頭人進(jìn)行組織策劃，相關(guān)管理落實(shí)不到位。
三、綜合監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室對(duì)應(yīng)實(shí)驗(yàn)課程簡(jiǎn)介
1、綜合監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及組成的講解。
2、BAS、ISCS系統(tǒng)安裝與恢復(fù)及數(shù)據(jù)流講解。
3、EST3主機(jī)及SDU編程軟件使用現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)。
4、PLC程序講解及citect軟件工程應(yīng)用實(shí)操培訓(xùn)。
5、MCC觸摸屏軟件應(yīng)用及維護(hù)培訓(xùn)。
6、電氣火災(zāi)系統(tǒng)及感溫光纖工程建立實(shí)操培訓(xùn)。
7、綜合監(jiān)控系統(tǒng)常見故障模擬及處理實(shí)操培訓(xùn)。
8、照明回路、水泵控制、電扶梯通訊原理及實(shí)操培訓(xùn)
9、火災(zāi)模式測(cè)試及氣體防火閥控制原理分析培訓(xùn)。
四、綜合監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室結(jié)構(gòu)及功能簡(jiǎn)介
1、組建綜合監(jiān)控系統(tǒng)以太網(wǎng)、控制網(wǎng)、設(shè)備網(wǎng)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。通過三層網(wǎng)絡(luò)的搭建能夠完整的模擬綜合監(jiān)控系的三級(jí)控制結(jié)構(gòu)，及中心級(jí)、車站級(jí)和就地級(jí)。中心級(jí)包括服務(wù)器、交換機(jī)、工作站及PLC模塊構(gòu)成，車站級(jí)包括輸入輸出模塊、IBP盤及對(duì)應(yīng)的工作站，就地級(jí)主要是對(duì)應(yīng)的各類機(jī)電設(shè)備，除重點(diǎn)需要實(shí)際操作的UPS外，如條件有限可以通過信號(hào)模擬實(shí)現(xiàn)。如圖1.1。
圖1.1綜合監(jiān)控實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)平臺(tái)架構(gòu)圖
五、綜合監(jiān)控實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)
1．提升綜合監(jiān)控培訓(xùn)的效率，顯著提升故障處理能力。
通過實(shí)驗(yàn)室開展培訓(xùn)，便于人員的集中，同時(shí)培訓(xùn)也更有針對(duì)性，而且原本分散的設(shè)備集中在一起培訓(xùn)也更直觀，節(jié)約人力成本，顯著提升效率。對(duì)于地鐵綜合監(jiān)控的工作人員來說，如何及時(shí)有效地處理系統(tǒng)故障，保障設(shè)備的安全是工作的關(guān)鍵，有了實(shí)驗(yàn)室，可以有針對(duì)地組織故障模擬，切實(shí)提升員工的動(dòng)手操作能力，縮短故障處理時(shí)間，保障地鐵運(yùn)營(yíng)安全。
2．為開展各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)比武工作提供平臺(tái)。
在地鐵各專業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)中，提升員工技能的方法除了技能培訓(xùn)外，另外一切實(shí)有效的方法就是技術(shù)比武了。以往的技術(shù)比武多為在比武前一周臨時(shí)搭建比武平臺(tái)，結(jié)束后再進(jìn)行拆除，浪費(fèi)人力物力，用時(shí)也影響辦公場(chǎng)地的美觀，有了綜合監(jiān)控的專門實(shí)驗(yàn)室后，完整的再現(xiàn)了各專業(yè)的系統(tǒng)設(shè)備，可以直接對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置便可開展各項(xiàng)技術(shù)比武，省時(shí)省力， 同時(shí)便于綜合監(jiān)控各專業(yè)對(duì)技術(shù)比武進(jìn)行分析和總結(jié)。
3．為技術(shù)人員進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新提供場(chǎng)地和平臺(tái)。
地鐵運(yùn)營(yíng)過程中被監(jiān)控對(duì)象之間的關(guān)系越來越復(fù)雜，對(duì)信息采集和處理的實(shí)效性要求越來越高，運(yùn)營(yíng)過程中的監(jiān)視、控制、操作和管理漸趨集中，運(yùn)營(yíng)的安全性、可靠性越來越受到重視，對(duì)資源共享和信息共享提出了更高的要求。綜合監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)含量也越來越高，質(zhì)保期間我們的系統(tǒng)故障有承包商一起協(xié)同處理，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的確比較小，但是質(zhì)保期一過，便是考驗(yàn)工程師們技術(shù)實(shí)力的關(guān)鍵時(shí)刻了，車站的系統(tǒng)設(shè)備由于受運(yùn)營(yíng)的限制，可以進(jìn)行分析研究的時(shí)間十分有限，但是如果有了專門的實(shí)驗(yàn)室便可以隨時(shí)組織相關(guān)研究。同時(shí)考驗(yàn)結(jié)合開發(fā)的各個(gè)課題進(jìn)行答辯、總結(jié)，無疑為更好地掌握系統(tǒng)技術(shù)難題提供了有力的保障。
六、結(jié)論
隨著軌道交通的飛速發(fā)展，綜合監(jiān)控系統(tǒng)的優(yōu)越性也不斷凸顯，要想更全面地掌握綜合監(jiān)控的技術(shù)知識(shí)，組建實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行針對(duì)性的研究成為最有效的措施。實(shí)驗(yàn)室的培訓(xùn)增加了學(xué)員與講師的互動(dòng)，提升培訓(xùn)效果；實(shí)驗(yàn)室開展地針對(duì)性的技術(shù)比武，能大大提升員工學(xué)習(xí)專業(yè)技能的積極性；實(shí)驗(yàn)室這個(gè)平臺(tái)更是開展科學(xué)研究的有力平臺(tái)，能夠使專業(yè)人員的的創(chuàng)新、創(chuàng)造能力得到全面的鍛煉和發(fā)揮，滿足軌道交通綜合監(jiān)控系統(tǒng)安全運(yùn)營(yíng)的需要。
參考文獻(xiàn)
[1]楊澤富、電工基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革的研究[J]、2006（10）、
篇5
1、上半年主要完成工作
1）上報(bào)企業(yè)級(jí)工法5個(gè)，2019年研發(fā)立項(xiàng)3項(xiàng)，2018年結(jié)轉(zhuǎn)立項(xiàng)3項(xiàng)。
2）修訂了技術(shù)質(zhì)量部管理工作制度。
3）修訂了相關(guān)管理辦法和細(xì)則7項(xiàng)：《XX公司技術(shù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》《XX公司工程質(zhì)量事故管理實(shí)施細(xì)則》《XX公司技術(shù)管理實(shí)施細(xì)則》《XX公司技術(shù)研究與開發(fā)管理實(shí)施細(xì)則》《XX公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)管理實(shí)施細(xì)則》《XX公司質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則》《XX公司分包質(zhì)量細(xì)則》。
4）落實(shí)集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)檢查制度，結(jié)合公司的項(xiàng)目綜合考評(píng)管理辦法，第一季度對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行全覆蓋的檢查。分別對(duì)XX項(xiàng)目、XX北項(xiàng)目、XX項(xiàng)目X進(jìn)行檢查并形成檢查簡(jiǎn)報(bào)。
5）完成“XX項(xiàng)目總承包工程”和“XX施工總承包工程”兩個(gè)標(biāo)段技術(shù)標(biāo)編制。
6）項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)：和XX項(xiàng)目部一起完成收集和編制該項(xiàng)目冶優(yōu)報(bào)獎(jiǎng)資料，并上交集團(tuán)公司，等待確定冶優(yōu)的等級(jí)后上報(bào)。
7）質(zhì)量管理工作：按照質(zhì)量檢查內(nèi)容結(jié)合運(yùn)營(yíng)檢查，對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量考核，同時(shí)將分包質(zhì)量管理要求納入質(zhì)量管理體系。實(shí)行“樣板引路”，編制“樣板引路”方案。
8）宣貫培訓(xùn)：
組織人員參加集團(tuán)公司組織的BIM培訓(xùn)。編制了公司2019年上半年適用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單并下發(fā)到公司各部門和各項(xiàng)目部。
2、上半年存在的不足
1）技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)人員不足，業(yè)務(wù)能力有待提高，需要進(jìn)一步提高培訓(xùn)頻次，并增加培訓(xùn)內(nèi)容。
2）技術(shù)標(biāo)編制人員的不固定性會(huì)造成技術(shù)標(biāo)編制質(zhì)量的不穩(wěn)定性；
3）對(duì)本系統(tǒng)人員在技術(shù)研發(fā)方面培訓(xùn)的力度有待加強(qiáng)；
4）技術(shù)研發(fā)任務(wù)完成情況不是很理想。
三、下半年工作計(jì)劃
1、7月份召開公司上半年技術(shù)質(zhì)量及科技創(chuàng)新工作會(huì)議，總結(jié)上半年工作，安排下半年技術(shù)質(zhì)量及科技創(chuàng)新工作。
2、組織公司9月份“質(zhì)量月”活動(dòng)。
3、繼續(xù)開展二、三、四季度的在建項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)檢查工作。
4、落實(shí)培訓(xùn)工作，繼續(xù)組織系統(tǒng)內(nèi)的管理文件宣貫培訓(xùn)及ERP培訓(xùn)工作。
5、督促需報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)目的申報(bào)工作。
6、編制本系統(tǒng)工作指導(dǎo)手冊(cè)，對(duì)本系統(tǒng)今年新進(jìn)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。
7、根據(jù)集團(tuán)公司編制的施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)方案模板，補(bǔ)充完善公司可能涉及的方案模板，加快項(xiàng)目部編制和公司各部門審批的速度。
篇6
存在即合理。企業(yè)大學(xué)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)搶奪人才的需要，是高等教育的有力補(bǔ)充，也是企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和強(qiáng)化品牌形象的需要。從1956年成立的GE克勞頓管理學(xué)院、1961年興建的麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)，到之后的摩托羅拉大學(xué)、惠普商學(xué)院、西門子管理學(xué)院等，企業(yè)大學(xué)如雨后春筍般迅速興起。到2010年，全球企業(yè)大學(xué)的數(shù)目已近4000所。企業(yè)大學(xué)，已經(jīng)成為一種企業(yè)、行業(yè)及社會(huì)培養(yǎng)人才的趨勢(shì)。
然而，如何將企業(yè)大學(xué)辦的成功，如何保證企業(yè)大學(xué)持久的存續(xù)，是一個(gè)值得我們思考和研究的課題。
二、企業(yè)大學(xué)的存續(xù)策略
通讀和分析諸多企業(yè)大學(xué)成功乃至失敗的案例，我將其總結(jié)為定位策略、生存策略及可持續(xù)發(fā)展策略三大方面：
（一）定位策略
企業(yè)大學(xué)在建設(shè)之初要找準(zhǔn)定位！第一，明確企業(yè)大學(xué)和企業(yè)及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系。是支持企業(yè)人才培養(yǎng)，塑造企業(yè)品牌形象，還是服務(wù)上下游供應(yīng)鏈體系？是包含在企業(yè)內(nèi)部，還是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，亦或有極強(qiáng)的盈利預(yù)期？第二，定義業(yè)務(wù)模式。是內(nèi)向型還是外向型？是實(shí)體組織還是虛擬機(jī)構(gòu)？是管理導(dǎo)向還是技術(shù)主導(dǎo)？是服務(wù)內(nèi)部員工還是支持供應(yīng)鏈體系，亦或面向全社會(huì)？
企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略的創(chuàng)始研究者侯鍔博士對(duì)企業(yè)大學(xué)的定位之道做過精辟總結(jié)：企業(yè)大學(xué)，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以不斷適應(yīng)組織應(yīng)對(duì)變革的戰(zhàn)略調(diào)整，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈上的人力資源、人力資本與知識(shí)管理、信息管理相結(jié)合，利用現(xiàn)代人力資源開發(fā)技術(shù)、教學(xué)設(shè)計(jì)和綜合性的組織學(xué)習(xí)方式，對(duì)企業(yè)核心人才、關(guān)鍵客戶、利益共同體，進(jìn)行企業(yè)文化傳播、戰(zhàn)略宣導(dǎo)和素質(zhì)能力等提升的機(jī)構(gòu)。
明確業(yè)務(wù)模式、明確戰(zhàn)略定位，企業(yè)大學(xué)就在起點(diǎn)找準(zhǔn)了方向和目標(biāo)，就有了存續(xù)的根基。
（二）生存策略
找準(zhǔn)定位后，企業(yè)大學(xué)若要可持續(xù)地、健康地發(fā)展，必須走差異化路線。必須在如下幾個(gè)層面做系統(tǒng)深入的工作并做的有行業(yè)或者專業(yè)特色，才可能持久的存續(xù)。
第一、突出企業(yè)大學(xué)的特色。差異化需求決定差異化服務(wù)，企業(yè)大學(xué)也一樣。海爾大學(xué)為海爾集團(tuán)培養(yǎng)中高級(jí)管理人才，摩托羅拉大學(xué)卻為客戶、供應(yīng)商、合作伙伴提供培訓(xùn)和咨詢，而惠普商學(xué)院面向全社會(huì)，以 “分享惠普成功經(jīng)驗(yàn)、奉獻(xiàn)經(jīng)典管理課程” 宗旨。這就是差異化，目標(biāo)的差異將帶動(dòng)課程的差異和服務(wù)的差異，課程、受眾、形式等都形成特有的風(fēng)格和優(yōu)勢(shì)，最終形成各企業(yè)大學(xué)獨(dú)有的特色。
第二、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)的作用。實(shí)踐表明，市場(chǎng)機(jī)制是最好的選拔淘汰手段。越是成功的企業(yè)大學(xué)，自我運(yùn)營(yíng)能力越強(qiáng)，財(cái)務(wù)越獨(dú)立。有效的運(yùn)營(yíng)會(huì)將企業(yè)大學(xué)和企業(yè)本身形成雙品牌互相強(qiáng)化和提升的局面，同時(shí)，有效的運(yùn)營(yíng)吸引內(nèi)部管理層和員工及外部?jī)?yōu)秀師質(zhì)和培訓(xùn)資源的參與，優(yōu)質(zhì)資源在有效的機(jī)制引導(dǎo)下，必然產(chǎn)生卓越的成果。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，成功的企業(yè)大學(xué)，高層管理者的參與多超過50％。更高層面，有效的運(yùn)營(yíng)需要與高等學(xué)府、行業(yè)專業(yè)機(jī)構(gòu)、甚至政府相關(guān)部門構(gòu)建良好的合作關(guān)系。
第三、明確企業(yè)大學(xué)與傳統(tǒng)培訓(xùn)中心的核心區(qū)別。面向全社會(huì)或者供應(yīng)鏈體系的企業(yè)大學(xué)，其工作的重心已經(jīng)不再是內(nèi)部員工，其教學(xué)宗旨也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。大多旨在對(duì)社會(huì)、行業(yè)、業(yè)務(wù)相關(guān)的共同體產(chǎn)生更大的影響力，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、課程開發(fā)能力、教學(xué)模式、師質(zhì)資源等和傳統(tǒng)培訓(xùn)中心都無可比性，多數(shù)以盈利為目的，并成為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。而針對(duì)內(nèi)部員工支撐企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)大學(xué)，在多個(gè)方面與傳統(tǒng)培訓(xùn)中心也有較大差別。我將其總結(jié)如下：
第四、與現(xiàn)代IT手段的互動(dòng)?，F(xiàn)代科技手段日新月異，IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)大學(xué)的成功，同樣離不開和現(xiàn)代IT手段的互動(dòng)。將E－learning系統(tǒng)和KM系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合或者和OA系統(tǒng)有效結(jié)合，將打破地域和時(shí)間的物理制約，將學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)滲透到工作的具體和細(xì)節(jié)層面，真正達(dá)到學(xué)以致用。如今有專家提出混合式學(xué)習(xí)環(huán)境（Blended Learning）的理念，建議將企業(yè)自有的多項(xiàng)IT手段與學(xué)習(xí)有效結(jié)合，將傳統(tǒng)培訓(xùn)手段與現(xiàn)代學(xué)習(xí)方式結(jié)合，已經(jīng)成為全球各企業(yè)大學(xué)的重要發(fā)展策略。
（三）可持續(xù)發(fā)展策略
縱觀諸多企業(yè)大學(xué)案例，不得不說當(dāng)今社會(huì)企業(yè)大學(xué)風(fēng)起云涌，基本涉及所有行業(yè)和領(lǐng)域。然而成功的典范卻永遠(yuǎn)是少數(shù)，國(guó)內(nèi)成功的經(jīng)驗(yàn)更少之又少。多數(shù)的企業(yè)號(hào)稱企業(yè)大學(xué)，僅僅是將之前的培訓(xùn)部門換個(gè)名稱而已。
實(shí)質(zhì)上，經(jīng)營(yíng)企業(yè)大學(xué)的重點(diǎn)不在于形式和業(yè)務(wù)范圍，而是無論以何定位的企業(yè)大學(xué)，是否成為企業(yè)和行業(yè)管理或技術(shù)變革和進(jìn)步的推動(dòng)和影響力量。之所以謂之“大學(xué)”，必須有其“可學(xué)”之處。遵照原清華大學(xué)校長(zhǎng)梅貽琦先生就職的宣言：“所謂大學(xué)者，非謂有大樓之謂也，有大師之謂也。”企業(yè)大學(xué)又何出其右，高舉企業(yè)大學(xué)旗幟的各企業(yè)，還是須要沉下心來，思考清楚到底想做什么樣一件事情，達(dá)成什么樣的結(jié)果。而后，拿出謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)，以大師的品質(zhì)為愿景，扎實(shí)運(yùn)營(yíng)、打造特色、樹立品牌，將此大學(xué)真正建成彼大學(xué)，將企業(yè)大學(xué)真正建成百年名校！
三、結(jié)語
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，僅高等院校培養(yǎng)的人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)大學(xué)必是社會(huì)活動(dòng)中精兵和良將的搖籃。同時(shí)，企業(yè)大學(xué)的風(fēng)靡也將帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的學(xué)習(xí)氛圍，我們期待，有一天整個(gè)社會(huì)就是所大學(xué)，我們社會(huì)成員可在其中學(xué)須所學(xué)，而后為社會(huì)盡其所能！
篇7
3月26日接到公司通知，29日晚我到達(dá)了巴基斯坦首都伊斯蘭堡。
到任后我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)本次收購的Paktel公司近幾年在慘烈競(jìng)爭(zhēng)中步步落后。2006年1月到2007年1月公司離職人數(shù)達(dá)140人，占人員總數(shù)的42%，我們到任時(shí)，公司日常運(yùn)營(yíng)和管理很不正常。
面對(duì)這樣一家公司的具體管理問題遠(yuǎn)比想象的多。我們發(fā)現(xiàn)，包括中、高層在內(nèi)的本地員工對(duì)中國(guó)移動(dòng)、對(duì)中國(guó)的了解非常少，從第一批到中國(guó)移動(dòng)培訓(xùn)的16個(gè)人員出發(fā)前調(diào)查問卷的回答中就可見一斑。盡管事前已經(jīng)將有關(guān)英文介紹材料分別發(fā)到每個(gè)成員的郵箱，但半數(shù)培訓(xùn)人員對(duì)調(diào)查中個(gè)人對(duì)中國(guó)移動(dòng)及本次培訓(xùn)的期望僅簡(jiǎn)單回復(fù)“中國(guó)移動(dòng)是個(gè)大公司”。而且，員工能力提升是一直阻礙公司發(fā)展的老問題。公司到目前為止，除了新進(jìn)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)、營(yíng)銷方案培訓(xùn)以及設(shè)備擴(kuò)容中附加的少量技術(shù)培訓(xùn)外，基本沒有其他專業(yè)培訓(xùn)課程。巴國(guó)各行業(yè)人員跳槽非常普遍，電信行業(yè)的高速發(fā)展引發(fā)了近幾年電信技術(shù)人才的短缺，一年跳一次的大有人在。
根據(jù)這些狀況，我管理人力資源工作后列出了一些主要目標(biāo)：配合實(shí)施機(jī)構(gòu)重組和空缺崗位人員的招聘、保障公司各項(xiàng)政策措施的有效落實(shí)、引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí)、明確崗位責(zé)任制，加強(qiáng)培訓(xùn)等等。到6月底，公司運(yùn)營(yíng)逐步走上正常發(fā)展的軌道。
在我個(gè)人看來，在目前的企業(yè)文化和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，有必要將公司發(fā)展分三步走，第一是依托中國(guó)移動(dòng)的比較優(yōu)勢(shì)，大力引進(jìn)中國(guó)移動(dòng)化管理。通過成體系的人才隊(duì)伍引進(jìn)將中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、BOSS系統(tǒng)支撐經(jīng)驗(yàn)、增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、農(nóng)村市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)、渠道管理經(jīng)驗(yàn)、品牌細(xì)分經(jīng)驗(yàn)等快速移植到巴基斯坦公司變?yōu)楣镜暮诵母?jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)借助中國(guó)移動(dòng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，降低各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本，爭(zhēng)取發(fā)揮最大的協(xié)同效應(yīng)。第二是公司生存后的本地化管理。在中方優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)的示范和教練作用下，按照當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)環(huán)境制定并規(guī)范各類運(yùn)營(yíng)管理流程，融洽與當(dāng)?shù)卣⒑献骰锇榈年P(guān)系，建立和諧的發(fā)展環(huán)境；甄別、培養(yǎng)一大批各種類型的技術(shù)人員和管理人員；建立完善與集團(tuán)公司的各類溝通監(jiān)督機(jī)制和監(jiān)控體系，實(shí)施本地化運(yùn)營(yíng)管理。第三是總結(jié)收購經(jīng)驗(yàn)和對(duì)巴基斯坦公司運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步培養(yǎng)國(guó)際化運(yùn)營(yíng)管理人才，實(shí)踐國(guó)際化運(yùn)營(yíng)。(本文作者為原中國(guó)移動(dòng)江蘇公司員工，現(xiàn)CMPak人力資源總監(jiān))
篇8
一、項(xiàng)目基本情況
大同至西安鐵路客運(yùn)專線（大西高鐵），是國(guó)家中長(zhǎng)期鐵路規(guī)劃網(wǎng)的重要組成部分。線路全長(zhǎng)859公里，設(shè)計(jì)行車速度250公里/小時(shí)。為確保2014年7月1日大西客專順利開通運(yùn)營(yíng)，為今后大西高鐵的運(yùn)營(yíng)管理儲(chǔ)備人才隊(duì)伍，需要對(duì)上崗人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論和實(shí)作兩大方面。
本次培訓(xùn)任務(wù)為：在理論培訓(xùn)順利完成的基礎(chǔ)上，組織實(shí)作培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容按照原鐵道部印發(fā)的《高速鐵路基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)崗位培訓(xùn)規(guī)范》規(guī)定的供電、工務(wù)、電務(wù)專業(yè)崗位實(shí)作培訓(xùn)科目?jī)?nèi)容，完成3個(gè)專業(yè)相應(yīng)課時(shí)實(shí)作培訓(xùn)內(nèi)容。
培訓(xùn)時(shí)間從2014年3月開始，共四期，培訓(xùn)人數(shù)為796人。
培訓(xùn)對(duì)象為高鐵基礎(chǔ)設(shè)施維修崗位人員，包括電務(wù)、工務(wù)和牽引供電3個(gè)專業(yè)共11個(gè)崗位從業(yè)人員。
培訓(xùn)組織。太原鐵路局是本次培訓(xùn)需求的提出方，具體組織實(shí)施由北京交通大學(xué)和北京鐵路局負(fù)責(zé)。參訓(xùn)學(xué)員均分布在京廣高鐵沿線，北京、涿州、保定等六個(gè)站區(qū)實(shí)作。
經(jīng)過近3個(gè)月的準(zhǔn)備和實(shí)施，本次培訓(xùn)任務(wù)順利完成，達(dá)到了預(yù)期目的，受到了用人單位太原鐵路局和國(guó)家鐵路總公司好評(píng)。參訓(xùn)人員經(jīng)過考核，順利進(jìn)入各自工作崗位，且通過了鐵路總公司開通前的評(píng)估驗(yàn)收，為大西高鐵順利開通運(yùn)營(yíng)提供了有力保障。
二、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式
（一）組織管理
此次培訓(xùn)為實(shí)作培訓(xùn)，由太原鐵路局、北京交通大學(xué)和北京鐵路局三方共同完成。為更好地完成培訓(xùn)任務(wù)，保證培訓(xùn)質(zhì)量， 太原鐵路局、北京交通大學(xué)和北京鐵路局各自成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和培訓(xùn)管理組，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的總體協(xié)調(diào)和日常管理工作。北京交通大學(xué)成立項(xiàng)目實(shí)施小組，針對(duì)高鐵實(shí)作訓(xùn)練地點(diǎn)分散在京廣高鐵沿線各保養(yǎng)點(diǎn)和夜間進(jìn)行維修作業(yè)的特點(diǎn)，分別在各實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)立培訓(xùn)管理小組，采取統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分散管理的辦法，對(duì)學(xué)員實(shí)施全程管理和服務(wù)。各小組分別負(fù)責(zé)各實(shí)訓(xùn)點(diǎn)的日常教學(xué)和生活管理，并詳細(xì)制定了學(xué)員管理辦法、宿舍管理辦法、項(xiàng)目管理人員守則、項(xiàng)目管理人員工作細(xì)則、重大問題應(yīng)急預(yù)案等，保障了實(shí)作培訓(xùn)的順利開展。
（二）培訓(xùn)師資
為保證取得預(yù)期培訓(xùn)效果，培訓(xùn)師資隊(duì)伍由專業(yè)技術(shù)教師、帶隊(duì)教師和考核教師組成。專業(yè)技術(shù)教師負(fù)責(zé)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)設(shè)備進(jìn)行授課和講解，并指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)作；帶隊(duì)教師負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)員的日常跟班作業(yè)；考核教師負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果的考核。
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)作培訓(xùn)的師資多從現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀的專兼職教師中選聘。所選人員均具有在相關(guān)崗位工作能力突出，從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)扎實(shí)、業(yè)務(wù)技能熟練、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)的特點(diǎn)。其中，有很多授課人員榮獲過路局技術(shù)能手、職業(yè)技能競(jìng)賽第一名等榮譽(yù)稱號(hào)。
（三）培訓(xùn)方式
結(jié)合實(shí)作培訓(xùn)操作性、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，通過采用現(xiàn)場(chǎng)講授、交流研討、情景教學(xué)、案例分析、模擬器訓(xùn)練、跟班作業(yè)等方法，結(jié)合不同實(shí)作科目，采用相應(yīng)的教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的培訓(xùn)效果。如結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)條件，采用情景教學(xué)的方式，可以有效模擬特殊情景下一些培訓(xùn)科目要求的培訓(xùn)內(nèi)容。
（四）效果評(píng)估
實(shí)訓(xùn)的效果一般通過受訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際掌握程度進(jìn)行檢驗(yàn)。因此，評(píng)估的前提要有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)和要求；檢驗(yàn)方式可以采用理論和實(shí)際操作相結(jié)合的方式來判斷受訓(xùn)人是否達(dá)標(biāo)，進(jìn)而確定是否達(dá)到培訓(xùn)效果。高鐵基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)崗位有嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和要求，因此對(duì)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果也有了相應(yīng)依據(jù)。
三、項(xiàng)目特色
（一）理論與實(shí)踐相結(jié)合，探索新課程體系
此培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容要求為理論培訓(xùn)和實(shí)作培訓(xùn)相結(jié)合。在前期實(shí)現(xiàn)了較為系統(tǒng)的理論培訓(xùn)課程之后，如何將實(shí)作培訓(xùn)有效銜接起來，是我們?cè)谂嘤?xùn)項(xiàng)目策劃前期首先要解決的問題。一方面，在方案中要處理好理論講授的內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)作內(nèi)容的區(qū)分，另一方面要處理好采用何種方式將理論與實(shí)踐內(nèi)容有機(jī)融合。因此，要打破傳統(tǒng)的課程內(nèi)容組織方式，重新編排各部分培訓(xùn)科目，將每一培訓(xùn)科目都變成任務(wù)情況，理論與實(shí)作部分內(nèi)容一目了然。在實(shí)際操作中，授課教師和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)作指導(dǎo)教師根據(jù)每一科目任務(wù)及任務(wù)清單完成情況，將各部分培訓(xùn)內(nèi)容有效銜接起來。
（二）發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)各方共贏
高校的優(yōu)勢(shì)在于提供較為系統(tǒng)的理論培訓(xùn)，而企業(yè)需要的則是較為現(xiàn)實(shí)、實(shí)際操作性強(qiáng)、能夠取得實(shí)效的培訓(xùn)項(xiàng)目。因此，利用行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)提供的實(shí)作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目主辦方對(duì)實(shí)作培訓(xùn)的需求，在發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)各方共贏。此次培訓(xùn)通過三方通力合作，取得了預(yù)期培訓(xùn)效果。對(duì)企業(yè)來說，順利完成培訓(xùn)任務(wù)，保證了日常工作的順利開展，也實(shí)現(xiàn)了校企互惠互利合作。對(duì)學(xué)校來說，利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)和實(shí)際工作環(huán)境，在理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實(shí)施實(shí)作培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，探索了新的培訓(xùn)合作和管理模式。因此，用人單位提出需求，學(xué)校承擔(dān)主體任務(wù)，校企合作伙伴提供實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，三方合作，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)共同完成實(shí)作培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)組織模式，成為高鐵崗位人員實(shí)作培訓(xùn)領(lǐng)域可推行的方式。
（三）完善管理制度與培訓(xùn)管理模式，提升管理服務(wù)水平
企業(yè)、學(xué)校及校企合作單位三方分工協(xié)作，密切配合，共同保障培訓(xùn)任務(wù)順利完成。為了做好培訓(xùn)工作，建立和制定了一套完整的管理制度體系。包括經(jīng)費(fèi)管理、師資管理等合作管理制度；為適應(yīng)項(xiàng)目特定的運(yùn)作模式，特制訂了學(xué)員實(shí)訓(xùn)管理辦法。內(nèi)容包括組織管理、教學(xué)管理、考勤管理等一系列培訓(xùn)管理制度。這些管理制度維護(hù)學(xué)員的正常教學(xué)秩序和生活秩序，確保了培訓(xùn)質(zhì)量。
四、項(xiàng)目評(píng)價(jià)
培訓(xùn)項(xiàng)目圓滿結(jié)束后，學(xué)校先后與太原鐵路局和北京鐵路局召開兩次項(xiàng)目總結(jié)會(huì)，了解用人單位對(duì)本項(xiàng)目的意見和建議，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成一套較為完整、可推廣的培訓(xùn)模式。
此培訓(xùn)項(xiàng)目的成功舉辦，完成了企業(yè)（太原鐵路局鐵路）對(duì)高鐵上崗人員培訓(xùn)任務(wù)，滿足了企業(yè)的用人需求，獲得了企業(yè)的認(rèn)可。學(xué)校憑借其周密規(guī)劃，出色的實(shí)施方案，良好的協(xié)調(diào)溝通，周到的管理服務(wù)贏得了企業(yè)高度評(píng)價(jià)。此次所培訓(xùn)人員通過考核，順利上崗，并通過上級(jí)單位的考核評(píng)估，為新線的順利開通提供了人員保障。
企業(yè)的上級(jí)單位（鐵路總公司）對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施過程中形成的運(yùn)作模式高度肯定，并希望能夠發(fā)揮學(xué)校繼續(xù)教育基地的優(yōu)勢(shì)，對(duì)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)不斷加以總結(jié)和完善，將這種合作模式推廣應(yīng)用到其他鐵路局。
五、項(xiàng)目發(fā)展前景
我國(guó)新建高鐵線路在開通運(yùn)營(yíng)前，除了基礎(chǔ)建設(shè)、各種設(shè)備設(shè)施配備齊全外，更要配備相應(yīng)的管理運(yùn)營(yíng)人員。高速鐵路崗位從業(yè)人員崗前培訓(xùn)項(xiàng)目是高鐵從業(yè)人員上崗前的資格性培訓(xùn)，培訓(xùn)包括理論和實(shí)作兩部分內(nèi)容。所有高鐵從業(yè)人員經(jīng)過培訓(xùn)后，考核通過才能持證上崗。因此，探索一套成熟可操作的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)及管理模式，其推廣應(yīng)用價(jià)值可想而知。
篇9
建設(shè)篇
這家公司是一家定位于寬帶網(wǎng)投資及運(yùn)營(yíng)服務(wù)的公司，全國(guó)有30多個(gè)分公司。公司在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)過程中需要加強(qiáng)投資項(xiàng)目管理、采購供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理和資產(chǎn)管理，以便為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
ERP項(xiàng)目是公司信息化架構(gòu)的重要組成部分，其目標(biāo)是在公司總部和部分公司實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)獨(dú)立核算和業(yè)務(wù)獨(dú)立管理，總部進(jìn)行統(tǒng)一管理和有效監(jiān)督，具體需求涉及項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈管理和財(cái)務(wù)管理三大方面。
整個(gè)項(xiàng)目以解決網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)為主，以財(cái)務(wù)管理和項(xiàng)目管理為兩條主線，貫穿網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)兩大業(yè)務(wù)體系。
在ERP系統(tǒng)上線之前，信息中心就認(rèn)真分析了公司管理的現(xiàn)實(shí)水平和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀。為了在全國(guó)ERP上線后，充分保障ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障ERP系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的正常支持和配套，信息中心認(rèn)為必須建立一套適用于長(zhǎng)寬的ERP運(yùn)營(yíng)支撐體系，其中包含一套基于WEB平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。
建設(shè)一個(gè)ERP支撐體系就等同于建設(shè)一個(gè)社區(qū)的物業(yè)管理體系。開發(fā)一個(gè)ERP項(xiàng)目是短期的，運(yùn)營(yíng)一個(gè)ERP系統(tǒng)卻是長(zhǎng)期的。
該公司所建立的ERP運(yùn)營(yíng)支撐體系，包括支撐體系的定義、組織結(jié)構(gòu)、級(jí)別、任務(wù)、溝通形式、問題、流程和各種申請(qǐng)表以及支撐的網(wǎng)站平臺(tái)。其物理本質(zhì)反映了ITIL理論的部分光輝。
■ 運(yùn)營(yíng)支撐體系定義了支撐的范圍、平臺(tái)、周期和流程，并配備了相應(yīng)的解釋。
■ 支撐的組織結(jié)構(gòu)包括支撐小組、小組領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)用支持組、系統(tǒng)支持組和變更管理委員會(huì)，并且落實(shí)到具體的支撐人員。
■ 支撐的級(jí)別包括三級(jí)結(jié)構(gòu)，包括總公司、分公司和外部顧問三級(jí)。支撐的任務(wù)描述了各級(jí)支撐的具體工作內(nèi)容。
■ 支撐的溝通包括行政通知、電子郵件、消息、網(wǎng)站、電話和會(huì)議等多種形式。
■ 支撐的問題包括應(yīng)用問題和系統(tǒng) 架構(gòu)問題。對(duì)應(yīng)問題報(bào)告、生產(chǎn)變更請(qǐng)求、系統(tǒng)變更請(qǐng)求、系統(tǒng)問題管理申請(qǐng)四種流程。同時(shí)對(duì)支持的問題劃分了等級(jí)和相應(yīng)時(shí)間。
■ 在支撐過程中，需要申請(qǐng)人填寫相應(yīng)申請(qǐng)表格，對(duì)應(yīng)不同審批流程。包括用戶申請(qǐng)表、變更請(qǐng)求表、傳輸請(qǐng)求表和各類主數(shù)據(jù)申請(qǐng)表。
■ 支撐網(wǎng)站反映了上述全部支撐體系，配備知識(shí)庫、新聞和論壇。
推廣篇
體系建立完成后，問題就出現(xiàn)了。啟動(dòng)項(xiàng)目的時(shí)候，唱反調(diào)的就很多，這下成功上線了，要長(zhǎng)期落實(shí)到業(yè)務(wù)部門的工作中，并監(jiān)管他們，難免會(huì)遇到更大的抵觸。
要把ERP系統(tǒng)和配套的運(yùn)營(yíng)支撐體系落實(shí)到總部和全國(guó)30多個(gè)分公司，并且涉及計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部、采購部、項(xiàng)目部、資產(chǎn)部、網(wǎng)維部等多個(gè)應(yīng)用部門，少數(shù)地方和部門的領(lǐng)導(dǎo)及職員的利益和想法都會(huì)與總部有不一致的地方。
信息中心在推廣這套系統(tǒng)和體系的第一項(xiàng)工作就是對(duì)全國(guó)分公司進(jìn)行一個(gè)月的集中培訓(xùn)。當(dāng)然有不情不愿的，公司采取了非常有效的措施。
第一，培訓(xùn)通知以公司紅頭文件下發(fā)，聲明本次培訓(xùn)由各地分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，不能配合的請(qǐng)他們直接上報(bào)總部總經(jīng)理批準(zhǔn)，不能上線的公司，總部信息中心以后不予支持。
第二，對(duì)分公司的培訓(xùn)情況通報(bào)全國(guó)分支機(jī)構(gòu)。
第三，培訓(xùn)期間對(duì)學(xué)員進(jìn)行考勤管理和階段性小考，每周通報(bào)全國(guó)分支機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)。
第四，進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試不及格的不發(fā)給ERP上崗證書。
可想而知，該公司取得了預(yù)想的效果。最后，分公司業(yè)務(wù)部門回地方進(jìn)行最后的全國(guó)上線配合工作。整個(gè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用和ERP運(yùn)維支撐體系得到了全面落實(shí)。
運(yùn)作篇
一套體系的運(yùn)作對(duì)于任何企業(yè)都是一個(gè)艱巨的任務(wù)，其實(shí)質(zhì)是在考驗(yàn)企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行能力，也是在考驗(yàn)企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制是否暢通。說穿了就是企業(yè)內(nèi)部管理的成熟度和適應(yīng)性。
該公司的運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)站在運(yùn)行初期起到了巨大的作用。因?yàn)镋RP上線后前兩個(gè)月的時(shí)間里暴露的問題最多。由于公司的支撐組織體系和分工非常完整，各地方、樞紐城市、總部、要害部門都分級(jí)配備了支持團(tuán)隊(duì)，運(yùn)作中遇到的問題都得以化解。
各地最終用戶在平臺(tái)上得到了及時(shí)的溝通交流，同一個(gè)問題在解決以后，各分公司在平臺(tái)上都會(huì)看到，不至于反復(fù)再出現(xiàn)同樣的問題。是業(yè)務(wù)問題由業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)解決，是技術(shù)問題由技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)解決。整套ERP系統(tǒng)和ERP運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)運(yùn)作非常流暢，系統(tǒng)之間的配合相得益彰。
整套ERP系統(tǒng)和ERP運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)運(yùn)作非常流暢，兩個(gè)系統(tǒng)之間有最終用戶的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)之間的配合也相得益彰。
在運(yùn)作過程中，問題最多的是最終用戶變更。SAP系統(tǒng)是一個(gè)邏輯嚴(yán)密，集成度非常高的系統(tǒng)，一個(gè)角色的變化或一個(gè)誤操作都有可能導(dǎo)致其他部門不能操作、分公司業(yè)務(wù)紊亂，直接結(jié)果是無法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)平衡。
IT企業(yè)流動(dòng)性大，有的是經(jīng)理離職或變動(dòng)，導(dǎo)致系統(tǒng)授權(quán)和審批變化；有的是最終用戶換部門，導(dǎo)致操作角色變化；有的是最終用戶離職，導(dǎo)致兩個(gè)系統(tǒng)中賬號(hào)刪除，新用戶需要培訓(xùn)考試，重新開啟賬號(hào)。
ERP支撐體系發(fā)揮了積極的作用。因?yàn)轶w系中包括了審批制度和授權(quán)制度，結(jié)合了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的運(yùn)作。在運(yùn)作過程中，信息中心堅(jiān)持執(zhí)行了在推廣階段的培訓(xùn)考試制度，只有考試通過的才有資格進(jìn)入ERP正式生產(chǎn)系統(tǒng)中操作。
完善篇
篇10
2、2012年1月份，進(jìn)行為期半個(gè)月的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)“管根本、管基礎(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)”的中鋁業(yè)務(wù)系統(tǒng)，培訓(xùn)的只要內(nèi)容為：精益基礎(chǔ)和損失；設(shè)備整體效率；價(jià)值流分析；工作現(xiàn)場(chǎng)5S管理；業(yè)績(jī)管理機(jī)制；理念和行為與影響力模型；快速換模；全員生產(chǎn)維護(hù)；問題解決7步程式法；溝通技巧。
3、2012年3月至5月參加集團(tuán)公司組織的為期3個(gè)月的青年干部培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：市場(chǎng)營(yíng)銷；財(cái)務(wù)管理；如何提高執(zhí)行力；公共關(guān)系之危機(jī)處理。
二、培訓(xùn)的收獲
（一）堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)大局觀念
作為一名質(zhì)量管理人員，個(gè)人的從業(yè)道德與思想素質(zhì)是十分重要的。質(zhì)量管理人員是否有高度的責(zé)任心，是否有正確的價(jià)值觀，是否有吃苦上進(jìn)的精神，對(duì)做好質(zhì)量管理工作是十分必要的。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我增強(qiáng)了大局意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，明白了要將公司利益放在第一位。應(yīng)遵循局部服從整體、大局服從小局的原則，并始終保持積極向上、開拓進(jìn)取的實(shí)干精神，做好本職工作。
（二）學(xué)會(huì)溝通協(xié)調(diào)，提升管理水平
作為一名管理人員，要掌握一定的溝通技巧，才能做好組織協(xié)調(diào)工作。在運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了很多管理方面的知識(shí)及溝通技巧。我認(rèn)為無論是對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、員工還是客戶，首先要放下架子，尊重他們，真誠地溝通，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，圍繞公司的工作目標(biāo)，在本職崗位上認(rèn)真開展工作。同時(shí)，要經(jīng)常反思、總結(jié)個(gè)人工作中的不足，完善管理的方式方法，才能進(jìn)一步提高管理水平。
（三）學(xué)以致用，業(yè)務(wù)能力有很大的提升
公司組織的這三次培訓(xùn)都和我們的日常工作密切相關(guān)。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到管理是一門深厚的學(xué)問，要想做好質(zhì)量管理工作，我還需要加倍的努力。因此，在培訓(xùn)過程中，我喜歡理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)來解決工作中存在的問題。通過一段時(shí)間的摸索，使我的業(yè)務(wù)水平有了極大的提升。一是熟悉了方差的相關(guān)理論知識(shí)，能靈活加以運(yùn)用。二是管理的精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，我們還有很多工作要做，還有不少潛力可挖。精細(xì)化管理也是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。因此，我更注重精細(xì)化管理，通過相關(guān)知識(shí)的運(yùn)用來提高管理質(zhì)量。三是進(jìn)一步提高了自身的綜合能力，包括思維、判斷、決策、問題駕馭、應(yīng)變、組織、創(chuàng)新等能力?？朔诉^去目光短淺、犯經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)誤等缺點(diǎn)，根據(jù)最優(yōu)化的要求，強(qiáng)化創(chuàng)新理念，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)新問題，提出新看法。另外，要像培訓(xùn)老師所講的那樣，要形成科學(xué)、完整的管理機(jī)制，環(huán)環(huán)抓落實(shí)，級(jí)級(jí)抓執(zhí)行，才能產(chǎn)生更多的運(yùn)營(yíng)效益。
篇11
1、2020年1月，對(duì)2019年全年工作進(jìn)行全面總結(jié)，并組織開展了全員會(huì)議，分析工作中的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)2020年的工作進(jìn)行了部署安排；
2、對(duì)園區(qū)內(nèi)資產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行了全面的清點(diǎn)、歸檔、貼標(biāo)，并形成了武漢市雙創(chuàng)服務(wù)中心物資清單；
3、2020年2月，運(yùn)營(yíng)公司總經(jīng)理羅路為引導(dǎo)企業(yè)正確應(yīng)對(duì)疫情，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，開展了以“疫情過后生意如何破局”為主題的11期線上直播培訓(xùn)課程；
4、2020年3月25日，武漢市雙創(chuàng)服務(wù)中心部分企業(yè)正式復(fù)工，運(yùn)營(yíng)方按照武漢市防疫指揮部的要求，收集各企業(yè)《復(fù)工復(fù)產(chǎn)通知書》，并監(jiān)督各企業(yè)對(duì)按要求對(duì)辦公室內(nèi)進(jìn)行消殺工作，做好防疫準(zhǔn)備工作；
5、3月26日至4月30日，運(yùn)營(yíng)方在園區(qū)各入口設(shè)立體溫監(jiān)測(cè)崗位，對(duì)進(jìn)入園區(qū)的所有人員進(jìn)行體溫檢測(cè)，并檢查綠碼，要求各入孵企業(yè)每天上傳人員體溫監(jiān)測(cè)表，并每日對(duì)園區(qū)進(jìn)行消毒，將防疫工作落到實(shí)處；
6、3月30日運(yùn)營(yíng)公司總經(jīng)理羅路與市金融辦陳祥主任進(jìn)行對(duì)接，為園區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)了解政策，并為出現(xiàn)困難的企業(yè)分析政策，對(duì)癥下藥，以減輕疫情對(duì)各企業(yè)造成的影響；
7、對(duì)接漢口銀行、民生銀行、建設(shè)銀行等多家金融機(jī)構(gòu)，為園區(qū)各企業(yè)爭(zhēng)取疫情專項(xiàng)貸款，幫助入孵企業(yè)盡快度過難關(guān)；
8、協(xié)助園區(qū)各企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在4月中旬，以從最初30%的復(fù)工復(fù)產(chǎn)率提升到了60%；
9、協(xié)助湖北悅橋電子科技有限公司成功獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證；
10、通過不懈努力，在5月份，園區(qū)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)率已經(jīng)達(dá)到了90%。
二、下半年的工作計(jì)劃
在接下來的時(shí)間里，我們運(yùn)營(yíng)公司仍將不斷努力，將各項(xiàng)工作落到實(shí)處，切實(shí)為園區(qū)各入孵企業(yè)提供幫扶支持，協(xié)助各企業(yè)盡快度過疫情難關(guān)，具體工作安排如下：
1、了解尚未復(fù)工企業(yè)的困難，在2020年6月份內(nèi)，爭(zhēng)取做到園區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)率達(dá)100%；
2、2020年6月引入支付寶口碑項(xiàng)目，為園區(qū)企業(yè)提供多方面的政策幫扶支持；
篇12
其實(shí)一切運(yùn)營(yíng)治理中呈現(xiàn)的大大都問題，歸結(jié)到最終都是“人”的問題，故本年人才的雇用、培育和不變的任務(wù)，是本年?duì)I運(yùn)任務(wù)的重中之重，是其他任務(wù)順暢展開和執(zhí)行的根底：
1、營(yíng)運(yùn)任務(wù)的根底是要擁有一個(gè)高度責(zé)任心對(duì)企業(yè)深度認(rèn)同的中心團(tuán)隊(duì)，如許各項(xiàng)任務(wù)指令和規(guī)劃布署才干順暢執(zhí)行，此中心團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有收購、質(zhì)檢、門店治理、人事、財(cái)政、培訓(xùn)等功用，而營(yíng)運(yùn)總監(jiān)在這個(gè)中起到的最大的效果是調(diào)和地震作這個(gè)團(tuán)隊(duì)，使各個(gè)版塊各司其職，高度自律，協(xié)作無間。
2、在每個(gè)店各崗?fù)ぃㄈ鐝N房、吧臺(tái)、前廳）進(jìn)行人才儲(chǔ)藏任務(wù)，首要培育三種人才：治理型、技能型、適用型，這局部人員未來可以成為公司的儲(chǔ)藏力氣，將為運(yùn)營(yíng)和拓張起到主要的效果，而且也會(huì)加強(qiáng)現(xiàn)有員工的危機(jī)認(rèn)識(shí)，進(jìn)步其任務(wù)積極性。
3、注重培訓(xùn)和練習(xí)任務(wù)，實(shí)在進(jìn)步員工的任務(wù)才能：此項(xiàng)任務(wù)各個(gè)崗?fù)ぃㄇ皬d、廚房、吧臺(tái)）都要進(jìn)行規(guī)劃和執(zhí)行，在做培訓(xùn)和練習(xí)的還，要讓員工有時(shí)機(jī)多多體驗(yàn)總部直營(yíng)店高規(guī)范、嚴(yán)要求的任務(wù)內(nèi)容，有時(shí)機(jī)觀賞海底撈、真功夫等行業(yè)皎皎者的運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)，讓其比擬后調(diào)查赴任距，然后加強(qiáng)其上升認(rèn)識(shí)，再經(jīng)由練習(xí)和督導(dǎo)：改動(dòng)其任務(wù)習(xí)氣，真正進(jìn)步其任務(wù)才能。
三、整理現(xiàn)有問題、整合現(xiàn)有資本：
1、治理好兩店廚房、不變節(jié)制餐質(zhì)量量及速度、優(yōu)化運(yùn)作形式：
美地年運(yùn)作近多半年以來，廚房呈現(xiàn)最多的問題無外乎是餐質(zhì)量量投訴和出餐太慢等問題，在一次又一次的總結(jié)之后，問題依然沒有獲得徹底處理，其實(shí)依據(jù)業(yè)績(jī)及客勤量的增進(jìn)，我們是到了需求思索優(yōu)化運(yùn)作形式的時(shí)分了，樹立完美的治理和運(yùn)作形式的益處是：不只能進(jìn)步任務(wù)效率、顧客稱心度，還能協(xié)助公司培育人才，為本年三店開業(yè)效勞。
2、完美收購和質(zhì)檢、財(cái)政包羅一線運(yùn)作部分之間的共同流程，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則，做好本錢核算任務(wù)，依據(jù)數(shù)據(jù)剖析運(yùn)營(yíng)問題，然后能制訂出合理有用的本錢節(jié)制形式。
3、產(chǎn)物的研發(fā)和新陳代謝任務(wù)：
①可充沛應(yīng)用公司資本，同步產(chǎn)物：可要害問題是若何包管“同步不走樣”，這是值得我們考慮的問題。我小我認(rèn)為可由每次來人過來指點(diǎn)，變?yōu)樽詣?dòng)反擊，在同步出新品時(shí)，派人去進(jìn)修，對(duì)菜肴的形、色、味、制造方法、留意事項(xiàng)一一進(jìn)行系統(tǒng)觀摩，并實(shí)踐體驗(yàn)操作進(jìn)程，多問、多學(xué)，直至完全一致方可。
②吧臺(tái)和廚房擔(dān)任人可依據(jù)當(dāng)?shù)禺?dāng)?shù)靥攸c(diǎn)，應(yīng)時(shí)、應(yīng)季推出一些新品上市，此項(xiàng)任務(wù)可落實(shí)為準(zhǔn)則，如斯除了對(duì)運(yùn)營(yíng)特征大有益處外，還能進(jìn)步員工的立異才能和任務(wù)積極性。
③對(duì)每月、每季計(jì)算出的餐品和飲品發(fā)賣數(shù)據(jù)進(jìn)行剖析、連系到客人的定見反應(yīng)，可對(duì)適度產(chǎn)物進(jìn)行裁減和撤換布置。
4、軟實(shí)力品牌打造，加深悠仙美地特征效勞和細(xì)節(jié)效勞在消費(fèi)者心目中的印象：
效勞品牌的打造，無需做過多經(jīng)濟(jì)方面的投入，卻能取得豐厚的報(bào)答，是值得公司指導(dǎo)注重的一項(xiàng)主要的任務(wù)。本年若我們想要將效勞做成令客人印象深入的一項(xiàng)產(chǎn)物，需求從以下四個(gè)方面著手：
篇13
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.30.054
1集中作業(yè)平臺(tái)簡(jiǎn)介
集中作業(yè)平臺(tái)是農(nóng)行自主研發(fā)、全國(guó)統(tǒng)一通用的系統(tǒng)平臺(tái)，是采用影像和工作流等新型技術(shù)工具，按照重新設(shè)計(jì)再造后的作業(yè)流程，將網(wǎng)點(diǎn)部分交易勞動(dòng)和控制功能向后臺(tái)中心轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)集中運(yùn)作和專業(yè)管理的流程控制集成系統(tǒng)。
集中作業(yè)平臺(tái)上線后，對(duì)于單位開銷戶、匯兌、支票等上收的業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、真實(shí)性審核和憑證掃描上傳，后續(xù)處理由作業(yè)中心處理，網(wǎng)點(diǎn)柜員更專注于做好柜面服務(wù)，柜面壓力大大減輕。對(duì)人民幣匯兌、對(duì)公支票行內(nèi)轉(zhuǎn)賬等標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)，平臺(tái)將受理憑證的內(nèi)容切分為最小單元，傳送到后臺(tái)進(jìn)行影像切片，由后臺(tái)作業(yè)中心并發(fā)數(shù)據(jù)錄入作業(yè)；對(duì)人民幣單位結(jié)算賬戶開銷戶等專業(yè)化業(yè)務(wù)，采用串行流程設(shè)計(jì)，由后臺(tái)中心專業(yè)人員進(jìn)行審核處理，初步形成“流水化作業(yè)、工廠化管理”的新型作業(yè)模式，作I效率將大幅提升，逐步達(dá)到“前臺(tái)操作簡(jiǎn)單化、后臺(tái)處理工廠化”的目標(biāo)愿景。
1.1集中作業(yè)平臺(tái)已上收業(yè)務(wù)范圍
賬戶業(yè)務(wù)：人民幣單位結(jié)算賬戶開戶、銷戶、驗(yàn)資賬戶結(jié)轉(zhuǎn)等。
對(duì)公及個(gè)貸放款：涵蓋當(dāng)前個(gè)貸可售產(chǎn)品；自主支付、受托支付對(duì)公貸款。
匯兌業(yè)務(wù)：對(duì)公及個(gè)人匯出匯入?yún)R款、支票轉(zhuǎn)賬、財(cái)政支付、部分網(wǎng)銀落地業(yè)務(wù)、同城清繳票據(jù)、本匯票、針對(duì)部分行及網(wǎng)點(diǎn)建立憑證模板的特色業(yè)務(wù)。
隨著系統(tǒng)功能的不斷拓展和完善，上收業(yè)務(wù)品種還將不斷增加。
1.2集中作業(yè)上線后對(duì)業(yè)務(wù)的影響
集中作業(yè)平臺(tái)，通過再造“前后臺(tái)分離”的作業(yè)流程，重新構(gòu)建“多崗位異地流程協(xié)作”的風(fēng)險(xiǎn)控制模式，形成“中心化、工業(yè)化”運(yùn)營(yíng)支持格局，在國(guó)內(nèi)大型銀行中具有先進(jìn)水平。從集中作業(yè)平臺(tái)推廣應(yīng)用效果看，在效率、質(zhì)量、安全等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，充分體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)改革的總體方向：提升服務(wù)能力、控制操作風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。
（1）從作業(yè)效率角度看：簡(jiǎn)化柜面操作，有效的減輕柜面操作壓力，網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)效率明顯提高。集中作業(yè)平臺(tái)對(duì)匯兌、支票等標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)采用并行流程設(shè)計(jì)，將網(wǎng)點(diǎn)雙人錄入操作改為網(wǎng)點(diǎn)單人掃描上傳，且支持批量掃描，作業(yè)效率顯著提升。
（2）從作業(yè)質(zhì)量角度看：統(tǒng)一了全行業(yè)務(wù)審核標(biāo)準(zhǔn)，提升了業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性。集中作業(yè)模式下，作業(yè)中心采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)審核，有助于逐步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，達(dá)到控制風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的目的。特別對(duì)合規(guī)性、政策性較強(qiáng)的賬戶業(yè)務(wù)，作業(yè)中心對(duì)開戶資料的完整性、合規(guī)性進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，對(duì)于手續(xù)不合規(guī)、資料不齊全的開戶申請(qǐng)一律做退回處理，堅(jiān)決杜絕開戶業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)控制效果初步顯現(xiàn)。
（3）從安全運(yùn)營(yíng)角度看：創(chuàng)新了操作風(fēng)險(xiǎn)控制手段，增強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力。實(shí)施集中作業(yè)后，通過應(yīng)用影像傳輸和工作流等技術(shù)工具，使前后臺(tái)多崗位之間的“背對(duì)背”制約成為可能，實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)不接觸賬務(wù)、后臺(tái)不接觸客戶”。如聯(lián)行匯兌等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以前柜員需錄入22個(gè)要素，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)基本實(shí)現(xiàn)交易要素零錄入，需錄入的交易要素由系統(tǒng)自動(dòng)拆分為多個(gè)影像片段，隨機(jī)分發(fā)給作業(yè)中心不同的人員處理，并通過“兩錄一校”，有效保證了要素錄入的準(zhǔn)確性。在這種模式下，后臺(tái)人員發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)和案件的可能性微乎其微，從根本上提升了交易類操作風(fēng)險(xiǎn)的管控能力。
（4）從運(yùn)營(yíng)成本來看：逐步釋放人力資源，窮實(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)。集中作業(yè)模式下，匯出匯款和支票轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，由原來的雙人完成變?yōu)閱稳耸芾砑纯赏瓿删W(wǎng)點(diǎn)端操作，有效減少了人員的占用，在一定程度上緩解了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員緊張的局面。尤其在實(shí)現(xiàn)集中作業(yè)省域集中后，中心規(guī)?；a(chǎn)優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步發(fā)揮，以湖南分行為例：在業(yè)務(wù)量較上收前大幅增長(zhǎng)的情況下，省域中心52人承接了原來14家二級(jí)分行作業(yè)中心102人的工作量，大大降低運(yùn)營(yíng)成本。
2當(dāng)前集中作業(yè)模式下主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
2.1網(wǎng)點(diǎn)端
2.1.1存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)
一是對(duì)新的作業(yè)流程、作業(yè)要求不理解。有的認(rèn)為集中作業(yè)后對(duì)業(yè)務(wù)辦理審核過于嚴(yán)苛，不利于業(yè)務(wù)發(fā)展；有的遇有業(yè)務(wù)高峰排隊(duì)情況不是主動(dòng)做好客戶維護(hù)解釋工作，而是質(zhì)疑集中作業(yè)效率和必要性等。二是對(duì)自身職責(zé)認(rèn)識(shí)不到位。對(duì)于集中作業(yè)的業(yè)務(wù)往往是“一掃了之”，認(rèn)為只要把業(yè)務(wù)上傳到中心了，就沒網(wǎng)點(diǎn)的事了，既不認(rèn)真審核業(yè)務(wù)憑證、資料，也不關(guān)注后續(xù)處理結(jié)果。
2.1.2業(yè)務(wù)受理審核不認(rèn)真
對(duì)客戶提交業(yè)務(wù)憑證、資料審核不認(rèn)真、不嚴(yán)格，主要表現(xiàn)在：匯兌業(yè)務(wù)憑證要素填寫不全、填寫不清楚無法辨認(rèn)支付信息、支付印鑒錯(cuò)或加蓋不清晰、支付密碼錯(cuò)誤、大額支付手續(xù)不合規(guī)等；個(gè)貸業(yè)務(wù)借款人未簽字，無有權(quán)審批人簽字（章）等；賬戶開戶資料不全；電子印鑒建庫質(zhì)量不高等。有的是“明知不可為而為”，如個(gè)別賬戶開戶業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管明知資料不齊全、不規(guī)范，仍上傳到中心，屢“退”不改，有的甚至幫助客戶經(jīng)理弄虛做假，或走核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)逃避中心監(jiān)督等等。
2.1.3對(duì)系統(tǒng)操作不熟悉
集中作業(yè)平臺(tái)上收業(yè)務(wù)品種、系統(tǒng)功能還在不斷完善，不論是中心員工還是網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管、柜員對(duì)系統(tǒng)操作從了解到熟知還需要一個(gè)過程，大部分監(jiān)管經(jīng)理對(duì)集中作業(yè)平臺(tái)也不甚了解，也就談不上加強(qiáng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與監(jiān)督，全行上下對(duì)新的、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)則也還需要一定的適應(yīng)過程。
2.2中心端
2.2.1內(nèi)部管理方面
人員勞動(dòng)組合是否科學(xué)合理；中心內(nèi)部考核、安全管理、應(yīng)急處置等管理制度是否健全；中心人員較多，年齡偏大，薪酬等級(jí)偏低，崗位等級(jí)管理制度不健全，影響人員工作積極性等。
2.2.2業(yè)務(wù)處理方面
主要表現(xiàn)在：一是中心內(nèi)部人員多，業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)審核標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一；二是業(yè)務(wù)高度集中加重中心業(yè)務(wù)負(fù)荷，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)審核不到位，業(yè)務(wù)操作欠規(guī)范等；三是業(yè)務(wù)集中后，業(yè)務(wù)量每日不同時(shí)點(diǎn)分布、季節(jié)性波動(dòng)變化較大，業(yè)務(wù)高峰時(shí)期等待時(shí)間過長(zhǎng)，出現(xiàn)業(yè)務(wù)積壓；四是系統(tǒng)功能還需進(jìn)一步優(yōu)化、完善。
2.2.3外包管理方面
人員配備是否滿足業(yè)務(wù)需要，業(yè)務(wù)高峰期間是否存在切片嚴(yán)重積壓現(xiàn)象；人員穩(wěn)定性是否符合要求；業(yè)務(wù)質(zhì)量是否符合要求，差錯(cuò)率是否超過合同約定范圍；保密管理是否到位等。
以上因素都會(huì)影響集中作業(yè)業(yè)務(wù)處理效率與質(zhì)量，容易引發(fā)客戶投訴，導(dǎo)致業(yè)務(wù)差錯(cuò)，甚至造成客戶糾紛或資金損失，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患。
3主要風(fēng)險(xiǎn)防控措施探討
3.1規(guī)范業(yè)務(wù)操作是基礎(chǔ)
一是強(qiáng)化考核?？己酥笜?biāo)應(yīng)盡可能量化，如：集中作業(yè)業(yè)務(wù)退回率、業(yè)務(wù)處理及時(shí)性、電子驗(yàn)印自動(dòng)通過率等，定期下發(fā)到各二級(jí)分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)集中作業(yè)操作不規(guī)范明細(xì)，分析考核情況，通報(bào)考核結(jié)果。
二是制定并完善業(yè)務(wù)操作指引、規(guī)范。針對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)下發(fā)規(guī)范通知，對(duì)新業(yè)務(wù)要從頭規(guī)范，對(duì)重要業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)要事前規(guī)范；制作中心操作手冊(cè)，完善業(yè)務(wù)操作流程，緊密結(jié)合系統(tǒng)操作實(shí)際，對(duì)中心各業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)操作流程、注意事項(xiàng)進(jìn)行收集、整理、歸納，以更好的指導(dǎo)和規(guī)范中心內(nèi)部員工操作。
三是利用電話、郵件、微信、飛秋、短信平臺(tái)、“信息直通車”等多種溝通渠道，實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)支持與輔導(dǎo)。
四是加強(qiáng)檢查監(jiān)督。作業(yè)中心應(yīng)加強(qiáng)與集中授權(quán)中心、監(jiān)控中心的協(xié)作配合，嚴(yán)控“應(yīng)走集中作業(yè)平臺(tái)而未走集中作業(yè)平臺(tái)”業(yè)務(wù)授權(quán)，將集中作業(yè)平臺(tái)業(yè)務(wù)操作不規(guī)范明細(xì)作為現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管檢查的重要線索，作為營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)“三化三鐵”考評(píng)、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管考核的重要依據(jù)，以進(jìn)一步推進(jìn)柜面操作規(guī)范化。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)作業(yè)中心的監(jiān)管檢查力度，定期對(duì)作業(yè)中心運(yùn)作情況進(jìn)行全面監(jiān)督、評(píng)估。
3.2強(qiáng)化中心管理是關(guān)鍵
一是定崗定責(zé)，合理構(gòu)建勞動(dòng)組合。結(jié)合業(yè)務(wù)量水平、人員素質(zhì)等因素，合理確定中心人員配備數(shù)量，并根據(jù)業(yè)務(wù)量發(fā)展實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。明確各崗位職責(zé)，根據(jù)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、從業(yè)經(jīng)歷及業(yè)務(wù)熟練程度，對(duì)員工操作權(quán)限合理分配。同時(shí)，總結(jié)分析網(wǎng)點(diǎn)上傳業(yè)務(wù)時(shí)間規(guī)律，根據(jù)業(yè)務(wù)高低峰值、時(shí)點(diǎn)分階段推行彈性排班。
二是建立健全各項(xiàng)內(nèi)部管理制度。包括中心應(yīng)急處置方案、學(xué)習(xí)制度、消防案防制度等。
三是加強(qiáng)激勵(lì)與約束。制定中心內(nèi)部員工考核辦法，以業(yè)務(wù)處理效率和質(zhì)量作為考核重點(diǎn)，為使考核盡量做到客觀、公正，考核指標(biāo)設(shè)置以業(yè)務(wù)量、單筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率等量化指標(biāo)為主，以系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)為主要依據(jù)。同時(shí)，盡快探索建立后臺(tái)中心人員崗位等級(jí)管理機(jī)制，通過適時(shí)開展先進(jìn)評(píng)選、樹立身邊典型等活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人員積極性。
四是加強(qiáng)對(duì)外包公司業(yè)務(wù)監(jiān)督與考評(píng)。完善外包合同，明確業(yè)務(wù)差錯(cuò)、業(yè)務(wù)處理及時(shí)性獎(jiǎng)懲措施，要求建立人員儲(chǔ)備及應(yīng)急機(jī)制，定期按合同要求嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量監(jiān)督與考評(píng)。根據(jù)業(yè)務(wù)變化情況，及時(shí)與外包公司進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，督促其配合業(yè)務(wù)高峰期增加工作人員，保證業(yè)務(wù)及時(shí)處理，對(duì)其業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行分析并指導(dǎo)其改正，要求其加強(qiáng)員工培訓(xùn)，減少差錯(cuò)。
3.3加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是重點(diǎn)
集中作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控涉及的點(diǎn)多、面廣、人員多，加之其作為一個(gè)全新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、全新的業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是重之中重。首先，培訓(xùn)對(duì)象要全面，中心人員、二級(jí)分行集中作業(yè)管理人員、監(jiān)管經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管、柜員、客戶經(jīng)理等相關(guān)業(yè)務(wù)人員均應(yīng)納入培訓(xùn)范圍；其次，培訓(xùn)要有針對(duì)性，中心人員培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重中心端操作及網(wǎng)點(diǎn)常見問題處理；監(jiān)管經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、柜員培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重于網(wǎng)點(diǎn)端操作、業(yè)務(wù)規(guī)范要求、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)防控等；客戶經(jīng)理培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重于客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。第三，培訓(xùn)形式要多樣化。建議以現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)及跟班培訓(xùn)為主、課堂培訓(xùn)為輔，適當(dāng)組織業(yè)務(wù)知識(shí)及技能測(cè)試以鞏固培訓(xùn)效果。
3.4加強(qiáng)有效溝通是抓手
一是通過不同層次的業(yè)務(wù)宣講、座談等多種形式增進(jìn)全行上下的理解c認(rèn)同度，尤其是要加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)部門、客戶經(jīng)理等層面宣講；二是定期通報(bào)集中作業(yè)運(yùn)行情況，總結(jié)分析存在的問題，提出后階段工作意見及建議；三是暢通溝通渠道，充分利用微信、飛秋、短信平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)工具，建立中心內(nèi)部、中心與二級(jí)分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)溝通飛秋群、微信群等，實(shí)時(shí)溝通反饋。四是建立定期意見建議收集與反饋機(jī)制。
3.5優(yōu)化系統(tǒng)功能是保障
集中作業(yè)平臺(tái)上線以來，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，但部分系統(tǒng)功能還需要進(jìn)一步優(yōu)化，以更好的防范可能出現(xiàn)的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。如：跨行業(yè)務(wù)系統(tǒng)區(qū)分大、小額渠道，可根據(jù)工作實(shí)際分別設(shè)置業(yè)務(wù)拉閘時(shí)間，并將大額跨行業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)推送到業(yè)務(wù)處理前端，盡可能避免由于人行大額支付系統(tǒng)每個(gè)工作日下午17：00關(guān)閉，而造成大額跨行匯出匯款業(yè)務(wù)積壓；個(gè)貸放款“一對(duì)多個(gè)收款方”系統(tǒng)功能開發(fā)或系統(tǒng)自動(dòng)退回，杜絕人工控制可能造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)等等。
參考文獻(xiàn)
[1]郭浩達(dá)，羅永寧.商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理[M].北京：中國(guó)金融出版社，2012.
