引論：我們?yōu)槟砹?3篇上半年的工作總結范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；保證工作能按時完成。認真學習各項知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

在5—6月的培訓中，學習到了什么是團隊精神，如何更好的發(fā)揮團隊精神。學到了如何和公司領導之間的溝通與交流。團隊是一個整體，由公司各個領導和員工組成。公司的業(yè)績取決于領導的正確引導和員工們的積極配合，我認為發(fā)揮好團隊合作就會取得更好的效益。現在隨著公司效益的日益增長，我們員工們的素質和工作效率也要不斷的提高，這樣才能滿足公司的要求，達到更高更大更好的效益。在接下來的半年，要不斷提高自己，不斷嚴格要求自己，為公司做出更大的貢獻。要嚴格服從領導的安排，服從公司的安排，公司給了我這個機會，就要抓住這樣機會，提高自己的能力，發(fā)揮自己應該有的作用，給公司出自己小小的一份力。

二、工作能力和具體任務方面

雖然現在我的主要工作任務是負責圖紙，但是在工作的過程中，在完成自己的任務的同時還做一些相關的工作。在工作過程當中，在王組長和常部長以及黃總的指導下面，學習到以前在車間沒有接觸過的知識理論和實踐經驗。慢慢的開始成長起來，獨立起來，真正成為技術部的一員。

我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚認真勤奮的工作精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務：

1、圖紙情況：能及時處理客戶發(fā)來的新產品圖紙確認。對修改的圖紙及時的進行修改和下發(fā)，做到準時準點。在繪畫圖紙的過程中，要考慮很多：如圖紙要分磁芯圖和坯件圖兩部分，磁芯圖里面的公差要在滿足客戶要求的前提下，還要滿足我們公司自身的要求。坯件圖中縮比，裝料比，磨面磨底的尺寸都要進行嚴格的計算，這都是這幾個月的繪圖中學習到的。還有在圖紙完成之后，要下發(fā)給部門車間。圖紙最后要存檔歸類。

2、送樣情況：在收到樣品派工單后，及時處理，按正常流程操作。送樣的過程中，要先明白是什么地方的客戶，什么產品，什么材料，方可進行下一步驟。樣品要從樣品庫和倉庫的零頭庫找；在沒有的情況下，要找半成品加工，如果沒有半成品就要下壓坯單，進行壓坯、燒結、然后進行磨加工，接下來挑選制作樣品，最后就是寄送樣品給客戶。在送樣過程中，又學習到了好多產品知識，總而言之，這是一種樂趣。我認為有一個好的心態(tài)，這樣才能做好做快，要腳踏實地。

三、工作態(tài)度

我想工作態(tài)度的認真程度，決定了一個人的工作效率。不認真則昨天效率差，事情做不好，有時候還會影響到周圍的同事。態(tài)度認真，工作效率自然高，同時還能帶動周圍的同事一同進入工作狀態(tài)，提高大家的工作效率。這是一件非常好的事……

四、存在的不足

總結半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

1、是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，鐵礦砂收發(fā)數有時統(tǒng)計存在一定的差錯；另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。

2、是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。

3、是領導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當“算盤珠”。

四、下半年的工作打算

下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。今年下半年工作計劃如下

篇2

3、謹慎日常工作。財務部在日常工作中做好收款工作、對銷售單據按公司要求進行把關、對銷售合同進行專人歸檔保管。與銷售部門進行積極溝通，并監(jiān)督保證資金及時到位。

4、加強核算力量。確定了專人進行銷售收款、與銷售部門銜接，同時加強了對銷售臺帳的統(tǒng)計工作，做好財務銷售明細的編制。按月及時與銷售部的銷售提成表進行審查核對，保障銷售數據的核對無誤。

篇3

2.從二月份拿到阿里賬號，我工作上了一個新的臺階。這里想感謝公司給我這樣一個可利用的優(yōu)質平臺，讓我客戶資源很快上升，并學會如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達成訂單。三月份太陽能熱水器客戶開始積累，并取得南非客戶的樣品單，目前對方還在測試階段，訂單大概要8月份才能確定。總結這一單，并沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線......正因為如此，客戶才如期參觀工廠，并順利下樣品單。總而言之，跟客戶的感情是需要長期培養(yǎng)，關系好了，機會自然就多了。

3.4月和5月，我個人的業(yè)務都處于低谷期，太陽能電池板的樣品單出了4個，熱水器出了一個樣品單。這段時間，可以說還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每碰到一個客戶，我都會花大量的時間和精力對付，也許是白費心思，但覺得是值得的，因為經過這段過程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質客戶。6月份下單的美國affordablesolar也是這段時間培養(yǎng)出來的，時間雖然很長，但是最終我看準了這個客戶，而且認定是優(yōu)質客戶，終于經過2個多月時間，定金順利到賬。總結這段時間我的付出，當然很多是不值得的，比如有些客戶是考察市場，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問題，到最后，他也不會下單，然后消失。像這樣的客戶要等他的訂單，估計要一年或者兩年時間。而美國客戶，他問題也很多，根據我的判斷，他有單，所以我會很耐心，很細致為他一一解答；因為他有單，我?guī)缀趺恐芏紩螂娫捲儐柷闆r，并記錄對方的進展，到最后的程度是，對方一接到我電話，聽到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個時侯，我就肯定，這個客戶下單，一定會下給我。當然結果也是這樣的。

4.6月份，詢盤很少，新客戶的開發(fā)也就比較少，有兩三個客戶可能會下樣品單。同時，跟老客戶保持著緊密聯系，尤其是出過樣品單的客戶。可以說，經過半年，我工作進入狀態(tài)了，老客戶差不多積累起來了，只是需要維護好，讓樣品單客戶盡快翻單。同時，客戶訂單下了之后，配合其他部門，將客戶要求反饋給采購部，生產部，以確保訂單準時并無差錯，贏得客戶！

上半年的工作總結大致如綜上所述，雖然上半年總的銷售額并不理想，主要是因為我客戶資源有限，很多客戶還處于培養(yǎng)階段，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低，這就導致銷售額比較低。對于下半年的工作我很有信心，也希望公司對我有信心。

會上我也給自己定了目標，這個目標是要用行動去實現的，而不是空談。下半年總目標是12萬美金。很難細化，每個月能做多少，但是我相信，如果樣品單客戶維護好，繼續(xù)翻單，這個任務并不難，甚至可以做得更好。

就目前客戶的跟蹤情況，7月份的工作目標和計劃如下：

1.順利處理美國客戶訂單，70%余款收回，這樣7月份至少可以完成3萬多美金。當然不能只盯著一個客戶。墨西哥客戶太陽能電池板樣品測試已成功，客戶也比較滿意，目前正在談一個小柜的訂單，根據和客戶的聯系情況，以及私人關系，目標7月份拿下訂單。對于這樣的客戶，當然是要像貓盯著老鼠那樣，抓緊，不放松，有望7月中旬收到定金。所以給自己7月份的目標是5萬美金。

2.其余每個月的任務，很難細分，因為和客戶的進展是在變化的。希望每月的任務能提前一個月定下來。

3.還有一個主要的任務，幫助新業(yè)務員適應公司，盡早做出業(yè)務。目前，只有鄭蓉是我負責，我會耐心為她解答工作中遇到的困難，并給予適當的指導，幫助她早日為我們公司外貿業(yè)務作出成績。

我知道，對于工作的計劃也許還不讓人滿意，在我個人的便簽紙上面，每一天的計劃，都一條條寫下來了，每天的計劃我相信是為我大的目標服務的，所以會腳踏實地做好。

在公司這半年時間，我有不足的地方，希望同事領導給我提出，我會虛心接受，并改正，爭取做得更好。每個公司都有自己的制度，以及管理方式，在努力工作的同時，我也會配合公司的各項制度。對于公司，我也有以下建議：

1.對待資源資源。在上面的工作總結中，我提到，網絡平臺是一個很好的資源，有了平臺，業(yè)務上有了明顯的進步，客戶積累量也突飛猛進。所以希望公司在資源分配上，盡量做到公平公正，因為這個對每個業(yè)務員都狠重要！

篇4

說實話，辦公室對我來說幾乎是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，我清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、協(xié)調左右、溝通內外、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有檔案管理、文件批轉、文書處理、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、努力做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

2、及時了解本公司與其他相關行業(yè)的情況，為領導決策提供依據。作為xxxxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了xxxxxx及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

3、認真落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

4、理順關系，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xxx證書、項目立項手續(xù)xxxx產權證產等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調作用。

5、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在xxxx召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準。

7、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發(fā)各項數據指標，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出 “商業(yè)為主、住宅為輔、凸現區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧” 開發(fā)個人設想。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

進入辦公室當負責人以來，我一直感到自己身上的擔子很重，但自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，慶幸的是，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;

第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

在下半年里，我決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績;

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二、商務中心上半年的主要工作：

1.為顧客及本系統(tǒng)作好服務工作：上半年我們本著不煩不燥以微笑對待每位顧客，共為顧客打印材料百余份約9萬字、復印4萬多張、收發(fā)傳真500多份、對本部門的材料更是認真對待，以最快的速度完成；

2.積極聯系并上門服務為顧客作好飛機票和火車票的預定工作：上半年我們共為顧客訂購火車票341張、飛機票232張，與此同時我們還與每一位服務過的顧客電話拜訪等形式進行回訪，讓顧客真正體會到我們的服務是熱情周到的；

3.文明用語、禮貌待人認真做好話費收繳工作：在話費收繳工作中商務中心全體人員認真對待每一位顧客，對一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋，微笑服務；

4.做好財務管理工作，財務工作一向是復雜細致的工作，在人手緊張的情況下，我們能夠做到專人負責專人管理，帳目清晰健全；5.開拓思路廣泛宣傳，逐步讓網絡被群眾所接受。

以上是我們本部門的主要工作，雖然有了一點成績，但也存在一些問題，思路不開闊，創(chuàng)造性開展工作不強，下半年我們爭取克服上述缺點和不足，把上半年因非典影響造成的損失奪回來，我們下半年做好以下工作：

篇6

一、上半年救助情況

截止目前共救助人員60人次，其中護送返鄉(xiāng)3人次，購票返鄉(xiāng)6人次，家屬來站接領2人次，長期滯留3人次，街面救助17人次，來站臨時救助29人次。

二、對現有3名長期滯留人員及8名已落戶安置人員進一步做好持續(xù)身份信息查找工作。對在本區(qū)域權限多次查詢無果情況下，已將所有無身份信息的救助人員進行相關資料收集，發(fā)送到省公安廳相關專業(yè)科室請求全國人口檔案大范圍復查，結果尚未反饋，同時在全國尋親網上反復推送。

三、是針對上半年寒潮期間開展寒冬送溫暖活動

篇7

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝！

2、對顧客笑臉。

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

3、不要對客人做出沒有把握的承諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。

5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。

不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

酒店收銀上半年工作總結（二）時光飛逝，轉眼間我已經來到賓館半年了，在上半年的時間里我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖繁忙，但很充實。接下來將上半年的工作總結一下：

1、不斷加強自身的學習，提高自己的業(yè)務素質。作為一個合格的收銀員，我們應該及時的注意商品的變化，了解工作的內容，不斷充實自己的專業(yè)知識，這樣才能在遇到顧客的問題時，及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。

2、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質。單位現在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質，與賓館一同進步。

3、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中，我能夠按照出國賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業(yè)務。

4、團結同志、服從管理、樂于助人。作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫。

5、注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對顧客的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解顧客的需求，為顧客營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為顧客提供最滿意的服務。

雖然有進步但是自己還有很多不足，在下半年里，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自己。

1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的文化素質。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務水平，向業(yè)務精湛的同志學習，做到用心工作，少出錯、零失誤。

2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進，努力領會七常內涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做貢獻。

3、嚴格要求自己，認真實行貫徹財務制度，多請示匯報，多詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這半年，我學到的很多的知識和本領，在下半年，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。

酒店收銀上半年工作總結（三）從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近半年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將上半年的工作情況作以簡要總結：

一、服從管理，慮心學習

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三、注重細節(jié)，服務第一

記得xxx經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

四、明確目標，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也

可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：

（一）深入學習，責人責已不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

（二）加強監(jiān)督，嚴格把關每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確

（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短

（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，下半年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調一致，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。

酒店收銀上半年工作總結（四）我是今年年初到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。

一、不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高。

酒店的設施、管理和工作都體現了x級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。

二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質得到不斷加強。

來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

三、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。

在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重領導，團結同志，服從管理，樂于助人。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。

五、努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。

不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。

六、踏實努力，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。

在單位工作的上半年是我學到知識、增長本領的半年，也是我成長進步、開心快樂的半年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。

酒店收銀上半年工作總結（五）時間真的是轉瞬即逝，不知不覺的我已經入職xx酒店近半年月了，在上半年里，我遇到過挫折、享受過快樂、同時我也得到了友誼，但最終這種種的一切還是讓我收獲了很多。時間雖然很短暫，但是我每天所經歷的每件事，對于我來說都是一種磨練，無形中我得到了很多寶貴的財富。在此我要感謝我的領導對我的細心栽培跟指導，也要感謝同事熱情的幫助。下面我就對我上半年的工作進行一下總結：

一、工作方面

在剛進酒店的開始，我首先對酒店的整體概況進行了一下了解，把酒店各部門的職責跟概況做到了心中有數，以便在工作中能與各部門協(xié)調好工作。我在酒店的職位是前廳領班，作為領班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用，由于剛到一個新環(huán)境，一切工作流程很陌生，所以我先從同事間互動起來，與同事建立良好的關系，大家互幫互助，虛心的跟同事學習業(yè)務上的知識，不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業(yè)務做到熟練，這樣才能更好的協(xié)助大家工作，也才能在工作中發(fā)現問題并及時的解決問題。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”，而且得到了圓滿的成功。希望在下半年里，能接到更多更大的活動，也希望我能帶領我的同事們完成的更好。

二、思想方面

在服務行業(yè)，特別是我們前廳每天要面對行行的客人，在思想上我們要有一個很高的高度，正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言。我們要學會尊重自己跟尊重他人，只要是客人我們就要微笑服務，盡量滿足客人的要求，讓客人滿意，把解決問題作為一種快樂來享受。對于我們自己的同事也要互相幫助，學會多理解、多人讓、多包容，大家共同打造一個和諧的工作環(huán)境。

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、公司資本結構方面：年初按照公司股東大會決議精神，順利地完成了公司股份改制的各項工作，原始股東河南局、某省局、三門峽管理局和上中游局的股份全部退出，公司管理層和員工受讓的股份全額繳納到賬，完成了股份改制后工商局注冊登記工作。

、項目管理方面：為加強對監(jiān)理項目的控制，積極探討項目的管理辦法，公司與各部門經理和各項目部總監(jiān)簽訂了目標責任書，把崗位責任制落實到工程項目的每個環(huán)節(jié)，對各部門、項目部實行了成本核算；上半年公司主要業(yè)務集中在黃河堤防工程、小北干流放淤試驗、水保生態(tài)工程建設河南四個項目區(qū)和委棟高層住宅樓建設等，目前工程總體進展順利，監(jiān)理工作成績明顯。月日，公司對各項目總監(jiān)、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員進行了中期考核，并簽訂了工程安全目標責任書。

、人力資源管理方面：目前公司員工已達到多人，為公司長期健康穩(wěn)定發(fā)展著想，公司已于月與河南省人事廳簽訂了人事合同，在鄭州市社保中心辦理了社保體系賬號，已經為名聘用員工購買了社會養(yǎng)老保險；公司今年接受新畢業(yè)大中專學生名，為名大學生提供了實習機會。上半年公司人參加了國家安全局舉辦的安全評價人員培訓班，人參加了建設部監(jiān)理員培訓，人參加了水利部水利工程施工監(jiān)理規(guī)范培訓，人參加了水利部水利監(jiān)理工程師培訓，今年引進監(jiān)理工程師以上的骨干人員人；

、資質方面：月份，公司順利通過了iso:質量體系認證復查工作；上半年，申報了水利部移民工程監(jiān)理資質、水土保持生態(tài)建設監(jiān)理資質、國家安全生產監(jiān)督局的安全評估資質和工程咨詢資質；目前移民和水保資質已通過。國家安全生產監(jiān)督局專家對安全評估資質資料進行了審核并通過。工程咨詢資質初審通過但終審沒有通過。建設工程招標資質申報工作正在進行中。

、安全生產方面：上半年無重大傷亡事故或同等責任的重大發(fā)生；員工無嚴重違紀現象發(fā)生；、主要經濟指標：截至到月底今年新簽合同個，其中水利工程個、水土保持生態(tài)建設工程個，信息系統(tǒng)工程項目個，公路工程，房屋建筑工程個，合同額.萬元。上半年完成產值萬元，固定資產投入萬元，利潤萬元。

二、存在問題處理情況：

公司在運作中，今年也出現一些問題，而且對公司產生較大的影響，現將處理的情況做簡單匯報：

、處理長江項目監(jiān)理人員弄虛作假問題

公司年～年共承擔荊南長江干堤加固工程建設監(jiān)理個標段，其中第五標段黃水套至鄭家河頭段護岸工程于年月日開工，年月日完工。年月日通過單位工程驗收。合同價.萬元。監(jiān)理費用約萬元。

經審計部門審計和經檢察機關偵察，發(fā)現承擔第五標段監(jiān)理任務的我公司員工韓尚學等五人經不起金錢的誘惑，喪失監(jiān)理工程師職業(yè)道德，收受賄賂，參與弄虛作假，違法亂紀，其中韓尚學已被檢察機關逮捕。

事件發(fā)生后，公司非常重視，積極做好善后處理工作，一方面配合審計部門和檢察機關查清問題；另一方面，在查清造假后，公司立即派駐監(jiān)理人員組織施工單位制定補拋方案，并及時實施補拋，消除了工程質量缺陷，保證了工程質量。

由于此事件的公開曝光，對公司各方面造成很大壓力，在如何應對水利部主管部門的處罰上，公司董事長等公司領導多次赴某省做解釋工作，要求在處罰中考慮長江事件純屬監(jiān)理人員

、分公司運作的情況：今年年初，公司籌劃在內蒙組建分公司，并開始試運作，截至到目前，內蒙分公司運行情況良好，已簽合同額近萬元，其中某省呂梁市橫泉水庫項目對公司提高知名度很有好處。月份開始籌劃組建寧波分公司，其工作正在進行中。個人行為的因素。但水利部的堅持處罰，其決定近期可能下發(fā)，對公司罰款萬元，取消兩年內參加堤防加固加高工程的投標資格。

長江事件的發(fā)生暴露出公司在管理上的漏洞，忽視了對員工思想品質的培養(yǎng)和教育。公司及時召開監(jiān)理人員會議，以此事作為反面教材，對全體員工進行教育，使員工樹立正確的世界觀和良好的職業(yè)道德，增加抵御不良誘惑的能力。公司對當事人韓尚學等五人依據公司管理制度給予開除和分別罰款元、元的處分（處罰）。、社保基金的繳納問題

今年鄭州市在社保基金的繳納方面做出了新的規(guī)定，企業(yè)繳納社保基金按企業(yè)上年度工資總額的繳納，照此計算，公司每年工資總額近萬元，每年需要繳納～萬，這是公司無法承受的。在委人勞局的幫助下，經過多次做工作，社保中心已同意把事業(yè)單位的人員和退休人員剔除，此項工作難度也很大，要涉及去年財務賬目和會計報表，修改有一定難度，其結果還無法確定，但我們還要繼續(xù)做工作，力爭減免多一點。

三、今后的工作打算：

面對新的形勢，公司經營班子多次開會討論，大家認為今后要抓好以下幾項工作：

1、繼續(xù)抓好人才的引進和員工隊伍建設

要繼續(xù)加強職工隊伍的建設，雖然經過多年的努力，職工隊伍建設有了很大的成績，隊伍壯大了，素質提高了，但技術骨干的缺少是公司以后發(fā)展的障礙，目前，公司主要缺乏具有大型水利工程施工經驗的專業(yè)技術人員，引進和培養(yǎng)各個相關專業(yè)的技術人才是公司長期的任務，要制定符合實際的人才發(fā)展戰(zhàn)略，要建立靈活的用人機制。要建立好自己的人才庫。要培養(yǎng)自己的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工建立正確的價值觀，使員工自覺地擺正企業(yè)與個人利益的關系，忠于企業(yè)、盡心企業(yè)。要抓緊成立工會組織,增加溝通渠道，營造企業(yè)團結奮進的新氣象。

2、加大開發(fā)市場力度

開發(fā)市場手段不多，過分依靠黃委系統(tǒng)內任務是目前公司經營的現狀。下階段一方面繼續(xù)鞏固公司在黃河系統(tǒng)建設的主力軍位置，以免隨著系統(tǒng)內各監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展被邊緣化。另一方面對外要加大市場開發(fā)力度，加快引進經營型人才；制定好經營方針、經營目標、經營策略和配套的經營管理辦法，經營人員的工資要和獎金與經營業(yè)績掛鉤。抓住南水北調工程和黃土高原淤地壩工程建設的契機，增加外面市場的份額。要選擇一些大中型水利工程為突破口，爭取在監(jiān)理能力上有所突破。

3、全力投入黃河堤防建設

今后一段時間黃河標準化堤防建設依然是公司監(jiān)理業(yè)務的重頭戲，近期黃河堤防建設有加快的趨勢，今年公司與新鄉(xiāng)和荷澤所簽亞行項目監(jiān)理費萬元（其中菏澤項目萬元，新鄉(xiāng)萬元），菏澤項目要在明年月底前完成，時間安排緊任務較重，公司必須加強組織和管理能力，發(fā)揚團結一致，頑強拼搏的精神，認真履行職責，要很好地完成了監(jiān)理任務。

4、運作好河南大河工程建設管理有限公司

由于黃河監(jiān)理公司受到水利部的處罰，對今后黃河監(jiān)理公司的運作造成一定的困難，故對黃河監(jiān)理公司技術力量進行整合，由黃科院和黃河監(jiān)理公司出資注冊新公司河南大河工程建設管理有限公司，注冊資金萬元。營業(yè)執(zhí)照已經辦妥，申請水利甲級資質得到水利部建管司的支持，近期可能拿到。由于新公司剛剛開始，會遇到不少的困難，我們的總體思路是，近期要運作好新公司，以新公司開展業(yè)務，建管司也同意將水保和移民資質放到新公司。待消除處罰的影響后，再進行重組或合并。

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二、做好清產核資實施工作。

按照省公司統(tǒng)一部署，公司系統(tǒng)清產核資工作于去年年底全面展開，經過全科人員加班加點、任勞任怨的努力，上報、審核階段也已告一段落。我們在清產核資的基礎上，針對清產核資工作中暴露出來的企業(yè)管理方面存在的問題，認真分析，總結經驗，提出相關的整改措施。

三、做好工程財務管理工作。

按照省公司要求，做好農網工程回頭看工作，對農網工程資金進行清算，為這項德政工程畫上圓滿問號。及時向上級單位申請下撥縣城網工程資金，保證縣城網建設的資金需要。

四、完善大財務管理工作。

在全公司范圍內開展收支兩條線財務管理工作，取消站所主業(yè)在當地的銀行存款帳戶，由公司財務科直接到當地銀行開設電費收入存款專用帳戶，堅決不允許有任何理由坐支、墊支現象出現，電費實行專戶存儲，任何單位和個人不得挪用，對嚴重違規(guī)違紀的單位和個人通報批評，不斷提高廣大干部和財務人員法制觀念，規(guī)范財務基礎工作。另外今年七月份，遠光網絡版財務程序正式投入運行，使我公司財務工作得到了穩(wěn)定、健康、有序發(fā)展。

五、搞好成本控制、電費回收和資金上交工作。

在全社會經濟下滑情況下，我們加大了成本控制、增供擴銷力度，采用多途徑、多手段地搞好電費回收工作。使我局電費回收、資金上交工作繼續(xù)保持雙結零。

六、面臨的問題：

為了進一步加強基層站所財務管理和電費核算工作，全面推進收支兩條線的貫徹執(zhí)行，防范經營財務風險，真實反映用戶欠費，省公司要求電費核算直接納入財務科，根據實際工作量，財務科急需再配備1—2名財務人員，才能把省公司的工作要求落到實處。另外，自從農網改造工程啟動后，財務科由于人員緊張，僅僅只能應付日常工作，對基層財務工作沒有時間和精力進行全面檢查，目前基層站所的財務狀況究竟如何，我們自已心里也沒有底。

七、20xx年4季度財務工作安排。

1、按省公司兩個文件精神要求，規(guī)范農村低壓電網維護費使用和基層站所財務與電費核算工作已迫在眉捷。根據實際工作需要，須盡快落實人員。

2、繼續(xù)做好農網改造工程回頭看整改工作，為迎接外部審計工作奠定良好基礎。

3、搞好縣城網改造工程的材料和基礎資料的收集、匯總、核對、清算工作，為決算和結算打好基礎。

4、做好物價檢查的接待工作。

5、正確使用資金分配，做好成本控制、核算和分析工作，為20xx年決算做準備。（決算前科技開發(fā)費10萬、保險公司理償xx萬、大修非標117萬必須用完，而管理費用截止9月已超全年預算58萬。）

6、為了做好電費回收和資金上交工作，需在各專業(yè)銀行開設收入賬戶。

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2、區(qū)民營企業(yè)發(fā)展服務局按照工作范圍、工作要求，把全年重點工作任務（全民創(chuàng)業(yè)任務）分解到1個經濟開發(fā)區(qū)、1個工業(yè)集中區(qū)、4個街道、3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。截至20*年6月末，新發(fā)展民營企業(yè)1139戶（已經在區(qū)工商局注冊），新增個體戶8915戶。

3、引進投資1000萬民營企業(yè)項目1戶正在進行中，引進投資500萬以上民營企業(yè)項目1戶正在進行中；

4、按照省市中小企業(yè)局培養(yǎng)1000戶成長型企業(yè)的要求，申報20*年首批300戶重點扶持項目，已為23戶企業(yè)申報。第一批扶持300戶，有16戶被批準；

5、按照吉經濟改革{20*}89號《關于改制企業(yè)申報工業(yè)提速增效重點扶持企業(yè)的通知》精神，省委、省政府決定把20*年作為“工業(yè)提速增效年”。在816戶改制企業(yè)中選出100戶企業(yè)作為重點扶持、跟蹤服務的對象。我區(qū)報送11戶；

6、參加*市人民政府民營經濟工作總結表彰推選26戶，評上15戶。50強民營企業(yè)----*國際貿易中心有限公司（張立田）*電爐有限責任公司（楊立群）先進鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道----二道區(qū)英俊鎮(zhèn)；先進民營企業(yè)協(xié)會(專業(yè)委員會)----*市二道區(qū)民營(鄉(xiāng)鎮(zhèn))企業(yè)協(xié)會；獲“創(chuàng)業(yè)之星”稱號先進民營企業(yè)----*市北方塑料織造有限公司（潘傳鈔）；市場開拓先進民營企業(yè)----*新合木業(yè)有限責任公司（朱榮貴）技術創(chuàng)新先進民營企業(yè)----*省青山農業(yè)科技開發(fā)有限公司（張春香）安置就業(yè)先進民營企業(yè)----*遠東化機有限公司（李建國）*市宏達鍛造有限公司（杜民）*市紅光實業(yè)有限責任公司（孫庚潔）*柴油機集團有限公司（賈寶強）*省藍天固廢處理中心有限公司（田捷）。獲省著名商標先進民營企業(yè)----*市第六中學校辦工廠；獲質量體系認證先進民營企業(yè)----*市宏盛化工一廠；*市飛躍電器開關有限公司。

7、全民創(chuàng)業(yè)完成創(chuàng)業(yè)培訓14880人次，為年計劃的62％；正在新建、續(xù)建、完善的創(chuàng)業(yè)基地20個，為年計劃的83％；共收集創(chuàng)業(yè)項目185個，通過各種形式推介創(chuàng)業(yè)項目120個，占全年計劃的60％，推介成功73個，成功率為61％；扶持創(chuàng)業(yè)戶180戶，為年計劃的90％；農村富余勞動轉移1*78人次，為年計劃的74％。（境外108人次，省外1778人次，省內8792人次。其中，離土不離鄉(xiāng)5597人次）；發(fā)放創(chuàng)業(yè)貸款2168萬元，為年計劃的94％。（其中小額貸款151萬元、農村多種經營信用貸款和扶助基金2017萬元）；組織302家用工企業(yè)進行勞務對接活動，為年計劃的60％，提供用工崗位3351個，達成用工意向1465人；新發(fā)展民營企業(yè)153戶，為年計劃的77％。

8、組織工商聯會員、民營企業(yè)家參加省市工商聯、省市中小局組織的學習培訓。參加MBA、DBA總裁班學習有12人；組織30名企業(yè)家參加在中日友好會館舉辦的“20*中國**企業(yè)走進非洲發(fā)展論壇”；組織40名企業(yè)家參加在森林華墅舉行的“解讀*十一五規(guī)劃，促進民營經濟發(fā)展主旨論談會”；組織16戶民營企業(yè)參加“*市首屆奇石、古玩展覽交易會”。新建行業(yè)商會1個（*街道鐵藝行業(yè)商會），發(fā)展會員36名。為促進*市物流行業(yè)的規(guī)范化運營，責成*物流行業(yè)商會召開“弘揚誠信理念，打造物流品牌”主題聯席會，發(fā)出〈*物流行業(yè)商會公約〉，致力打造物流行業(yè)誠信品牌。同時調整*物流行業(yè)商會領導機構，增加會員27名。

9、建立全區(qū)名優(yōu)特產品項目庫7戶。其中，*省大維科技發(fā)展有限公司的大維牌散熱器為20*年中國著名品牌；*市響鈴散熱器有限公司的響鈴牌暖氣片自1984年至今為*省著名商標；*市晨鐘暖氣片廠的晨鐘牌暖氣片獲2005年*省名牌產品稱號；*市英俊暖氣片廠的英俊牌灰鑄鐵長翼型散熱器獲2003年至20*年*省名牌產品稱號；*市眾工汽車零部件有限公司的通用牌解放汽車傳動軸獲*省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)名牌產品；*新合木業(yè)有限公司的注冊品牌奇美地板是歐美注冊暢銷品牌；*市電站閥門廠的耐磨除灰閥、鑄石節(jié)流閥、排渣閘閥獲國家專利新產品；*市偉業(yè)建筑裝飾材料廠的聚合物聚苯顆粒保溫漿料和復合外墻保溫系統(tǒng)獲專利發(fā)明獎；*市第六中學校辦工廠獨立牌防盜門獲*省著名商標。高科技產品項目庫4戶。

10、組織13戶企業(yè)申報*省中小企業(yè)發(fā)展專項資金；在20*年全省工業(yè)提速增效活動100戶改制企業(yè)增產增效目標報送企業(yè)11戶，有1戶得到支持。

11、協(xié)助企業(yè)招聘各種人才。組織43戶民營企業(yè)參加*市第三屆“千戶民企安置萬人就業(yè)”活動，提供54個崗位，擬招聘224人，實際招聘242名管理人員、技術人才和操作技工。

12、協(xié)助省市中小局、省市工商聯開展民營企業(yè)發(fā)展情況調查。對全區(qū)規(guī)模以上民營企業(yè)2005年度情況和民營企業(yè)知識產權情況進行調查。有25家企業(yè)參與調查，為促進非公經濟、民營企業(yè)發(fā)展奠定了基礎。

二、我們的主要做法

1、目標分解，任務到人。

我們在年初就按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，結合全區(qū)非公經濟發(fā)展的實際，把全年的重點工作任務進行了量化分解。在分解過程中，我們充分考慮街鄉(xiāng)鎮(zhèn)經濟發(fā)展的有利因素和存在困難，在任務上做了適當調整，并且多次反復征求各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管領導和具體工作人員的意見和建議，進行了符合實際的調整，并且以民企局1號文件的形式，下發(fā)了任務分解和考評辦法，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)明確了任務和努力方向。

2、明確責任，加強檢查。

在明確任務的基礎上，我們會同相關部門，加強了檢查。在檢查的過程中，及時發(fā)現問題，及時解決問題。協(xié)助企業(yè)家和管理者，解決了長時間困擾他們的問題。如*電爐有限責任公司改制后，急需從現廠址搬遷，上新項目、新生產線，但是苦于用地手續(xù)等問題，遲遲不能搬遷，對生產已經造成了影響。民企局長杜軍知道后，積極與有關方面協(xié)調，請求張修圣區(qū)長的大力支持，幫助企業(yè)解決了這個問題。現在，這家企業(yè)已經在新廠址開工建設了。

3、深入企業(yè)，調查研究。

今年以來，我們加強了對于民營企業(yè)實際情況的調查研究，主要領導和主管領導多次深入企業(yè)，了解企業(yè)在生產經營過程中遇到的困難和問題，采取具體問題具體分析的辦法，及時幫助企業(yè)排憂解難，盡力爭取各方面的支持，加強對民營企業(yè)的服務。

4、強化服務，塑造形象。

我們在今年的工作中，認真履行民營企業(yè)發(fā)展服務局的各項職能，強化為民營企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)指導、技術支持、企業(yè)診斷、人才引進、人員培訓、信息咨詢、法律援助、資信評估等服務，協(xié)助企業(yè)正確解讀國家、省市有關發(fā)展非公經濟、民營企業(yè)的相關政策，按照市場經濟和發(fā)展民營企業(yè)的要求，按照打造服務型政府的需要，積極調動全局同志的積極性，在工作中，踐行全心全意為人民服務宗旨，塑造民營企業(yè)發(fā)展服務局的整體形象，促進二道區(qū)非公經濟、民營企業(yè)的發(fā)展。

三、存在問題和下步打算

回顧我們的工作，感到還存在一些問題，主要是：服務企業(yè)本領還需提高；服務非公經濟意識還需進一步加強；開展調研，發(fā)現成績，改正不足的能力和計劃性還有待進一步提高。

距離年底的最佳工作時間只有五個多月，我們面臨的工作任務還很艱巨。下一步我們在工作中要做到：

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二、加強陣地建設，完善硬件服務網絡

社區(qū)居委會為殘疾人協(xié)會提供了辦公和活動場所，并設有一名專職委員協(xié)助協(xié)會開展工作。兩個殘協(xié)的專職委員，工作認真負責，堅守崗位，定期上門家訪殘疾人家庭，把殘疾人的需求及心聲認真地寫在記錄本上,向上級部門反映。在區(qū)殘聯的支持下，街道殘聯和兩個協(xié)會已配備了電腦、電話、傳真機、數碼像機等，并通過區(qū)殘聯設立的網站與其他社區(qū)協(xié)會互通信息、交流經驗。在社區(qū)殘協(xié)還設立各種無障礙設施，便于殘疾人的日常生活和參與社區(qū)活動。

三、全面摸底調查，建立殘疾人檔案

上半年對轄區(qū)殘疾人進行全面的摸底調查，根據不同殘疾類別為殘疾人建立了個人檔案。認真開展社區(qū)殘疾人基本生活狀況調查摸底工作，積極向有關部門反映殘疾人生活現狀和生活需要，落實城市最低生活保障制度，同時協(xié)助辦理殘疾證，以及重殘、特困殘疾人家庭的定期補助和臨時救濟工作。

四、開展各種關愛行動，營造良好社區(qū)氛圍

通過社區(qū)宣傳欄和印發(fā)宣傳資料等方式加強宣傳力度，呼吁社會關心和幫助殘疾人；組織轄區(qū)腦癱兒童參加“區(qū)殘聯舉辦的腦癱學童暑期康復訓練班”，開展“康復進家庭”活動；現在康復員每天上門為腦癱兒童做1個小時的康復活動。××街道團工委、殘聯、關工委自8月23日發(fā)出助殘募捐倡議書以來，得到街道黨工委領導、各部門、各社區(qū)居委會的高度重視和大力支持，辦事處機關和社區(qū)居委會的全體工作人員積極響應倡議，紛紛獻出愛心，伸出友愛之手，為轄區(qū)殘疾人慷慨解囊，共募捐善款6401元，本次助殘募捐活動在短短的五天時間內取得如此的成績，充分體現了××街道辦事處機關、社區(qū)居委會工作人員對公益事業(yè)的高度熱心和濃濃愛心，與是實踐“三個代表”重要思想的體現，為轄區(qū)弱勢群體排憂解難，辦實事，辦好事。8月30日下午，××街道在翠湖社區(qū)文化廣場舉辦“關愛殘疾人”活動及文藝演出，并給10位特困殘疾人每人派發(fā)300元的助殘慰問金，轄區(qū)的殘疾人象過節(jié)一樣開心，參加活動的轄區(qū)干部群眾逾千人。街道團工委在翠新、翠湖等社區(qū)都有義工隊伍長期開展“關愛社區(qū)殘疾人”團隊活動，義務幫助殘疾人。

五、創(chuàng)造就業(yè)機會，鼓勵殘疾人積極融入社會

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2、強化管理，統(tǒng)籌安排，加強機構隊伍建設。一是加強對二級單位、區(qū)、縣（市）局的信息化技術指導，做好了區(qū)、縣（市）局信息化建設方案和金土工程立項方案的審核工作；二是進一步明確了職能定位，根據職能分工，在信息中心內部劃分了4個部門（即：技術服務部、數據質監(jiān)部、網絡部、綜合部），確定了20*年全市信息化工作思路；三是強化目標管理，制定了各級目標考核標準，將工作管理直接納入單位、部門、個人年終目標考核。四是經市局黨組同意向社會進行了公開招聘，擬引進一名網絡工程師和一名軟件工程師，現正對三名對象進行考察。

3、加強基礎設施建設，完善政務內網、省、市、縣三級國土資源主干網建設和政府橫向網絡建設。3月份，到區(qū)、縣（市）局8條專線全部鋪設到位，4月份，完成了與政府橫向網絡的建設，5月份，完成了用地科、礦管科、地產科、地籍科、辦公室、交易中心、信息中心政務內網簡易聯通，為建設用地和礦產資源管理的行政審批網上報件、省廳和市政府的網上發(fā)文、房地產稅收一體化系統(tǒng)的運行奠定了基礎。

4、做好市本級網絡和計算機的日常管理與維護，保證網絡的安全與暢通。上半年共排除電腦網絡故障近200余次，平均每天2至3次，保證了機關局域網網絡24小時不間斷正常運行。

5、穩(wěn)步推進新辦公樓綜合布線、中心機房、視頻會議中心、培訓中心、政務中心五大基礎設施建設工作。完成了新辦公樓《信息化建設系統(tǒng)集成方案》和《信息化安全保密系統(tǒng)建設方案》及《區(qū)縣（市）、農場、二級單位配套設施建設方案》。4月份，完成了方案對省廳的報批工作，省廳專家對方案給予了充分的肯定；5月份，邀請了市保密局專家對信息化安全保密系統(tǒng)建設方案進行了方案的審查論證，方案已經順利通過了市委保密局專家的評審；5月底，《信息化建設系統(tǒng)集成方案》已保送市政府信息辦，目前政府信息化辦正在對方案進行審核。

6、積極開展國土資源網站的宣傳報道工作。積極接受全局整體工作調度，較好的配合其它科室完成了赴安鄉(xiāng)黃家臺村“四送鄉(xiāng)活動”、全市國土資源工作會議、沅水大橋南岸義務植樹活動、湖南師范國土培訓班開班、土地執(zhí)法百日行動匯報會、國土志編撰委員會第二次全會、長沙警示教育、學習周領導講課、5.12地震捐款等重大活動的宣傳報道工作。

7、加強網站建設，推進政務公開了力度。半年來，網站共新增欄目5個，調整欄目3個，共采集各類政務信息462篇并于今年5月份被市信息化辦評為全市優(yōu)秀子網站之一(全市共十家)。

8、配合市政府，做好了房地產稅收征收一體化系統(tǒng)建設的協(xié)調和技術服務工作，完成了市政府房地產稅收一體化系統(tǒng)設備網絡的安裝、調試、運行和培訓工作，保證了稅收一體化系統(tǒng)的正常運行。

9、配合二次調查辦公室的工作，做好了平臺和建庫軟件的選擇工作。

10、加強溝通，強化學習，到長沙市局開展了信息化建設的學習和調研工作，為電子政務系統(tǒng)的建設提供了寶貴的參考意見。派人參加了部、省組織的建設用地報批、執(zhí)法監(jiān)察、數據庫等相關系統(tǒng)的培訓和學習，提高了技術人員的業(yè)務素質和工作水平。

11、通過開展網上報件、網上發(fā)文等系統(tǒng)培訓工作，積極做好了相關科室的配合和技術服務工作。

二、下一步的工作打算

1、在省市聯網的基礎上，實現省市縣三級國土資源主干網的互聯互通。

2、加強新辦公樓信息化配套設施建設。繼續(xù)完成新辦公樓綜合布線、中心機房、視頻會議中心、培訓中心、政務中心五大基礎設施建設方案的報批、招標和建設。

3、積極完成電子政務系統(tǒng)的部署和運行。根據省廳的統(tǒng)一部署，結合實際工作情況，全力做好電子政務系統(tǒng)的部署工作，保障電子政務平臺的正常、平穩(wěn)運行，爭取將市本級電子政務系統(tǒng)運行好。積極推動縣級電子政務系統(tǒng)建設工作，完成2009年底區(qū)、縣（市）電子政務系統(tǒng)運行好的工作目標。

4、進一步完善門戶網站功能。按照“公開是原則，不公開是特例”的要求，總結經驗，發(fā)揚成績，找出不足，解決問題，對網站進行全面改版升級。結合電子政務系統(tǒng)的運行，加快推進國土資源政務信息公開，為社會公眾提供信息資訊，網上申報、電子、受理狀態(tài)查詢等形式多樣的服務，逐步形成集各類政務管理與服務信息為一體的“一站式”公眾服務體系，滿足社會對國土資源信息多元化的信息需求。

篇13

借助3.15消費者權益日開展知識產權宣傳。3月15日，由區(qū)工商局牽頭，區(qū)知識產權局等相關部門組成的大型宣傳隊伍，在區(qū)文化大廈聯合開展了××區(qū)“3.15保護消費者權益”宣傳活動。集中宣傳了保護商標專用權、著作權、音象制作權、專營權、食品衛(wèi)生安全等方面的法律法規(guī)。同時還整頓規(guī)范了商品市場、知識產權的經濟秩序，嚴厲打擊了假冒質量標志、侵范知識產權、假冒偽劣產品行為，規(guī)范了版權、音像制作等市場經營秩序。宣傳活動發(fā)放知識產權宣傳資料1000余份，知識產權書籍150本，接受咨詢群眾25人。通過一系列活動的開展，大大提高了社會公眾的知識產權認知力、潛意識的消費認知保護力。使消費者的消費權益得到了有力的保障，充分營造了保護知識產權的社會氛圍，大大的維護了我區(qū)消費市場秩序。

二、加大青少年知識產權教育培訓力度。

為推動我區(qū)青少年知識產權教育工作，我們選擇第一小學、第八小學開展了學校知識產權教育試點工作。制定了《青少年知識產權宣傳教育試點學校工作方案》，希望通過這項活動的開展，能在我區(qū)探索出一條適合小學知識產權教育的模式，進而推動××區(qū)知識產權教育的全面推廣，為我區(qū)的知識產權教育提供更多更好的經驗。

組織開展“知識產權進學校”專題培訓。全區(qū)十五所小學的120多名科技輔導員和近300名小學生參加了“專利知識和輕松發(fā)明”專題講座。通過精彩的講解和現場指導，輔導員們對發(fā)明創(chuàng)新教育的教學理念有了進一步的認識，學生們對開展小發(fā)明小制作活動也信心十足。4月底，由知識產權局、科協(xié)、教育局共同組織、選派的20名學生參加了“尚德電力杯”第三屆中國青少年創(chuàng)意大賽烏魯木齊賽區(qū)選拔賽。代表我區(qū)參加的第一小學以1287分的總成績在63所中小學中排名第三，取得了團體一等獎的好成績，實驗小學獲得團體三等獎。這次比賽××區(qū)獲創(chuàng)意20項，有意向申請專利的20項。

三、加強專利行政執(zhí)法工作

一是結合“4.26”知識產權日開展專利執(zhí)法活動。區(qū)知識產權局牽頭，會同區(qū)工商局、文體局、衛(wèi)生局等部門的執(zhí)法人員組成的知識產權聯合執(zhí)法檢查組對我區(qū)各大商場、超市、藥品、音像市場的上部分商品進行了聯合檢查，對違規(guī)經營單位提出了警告和整頓意見，并引導商品經營者和消費者正確識別假冒、冒充產品，切實維護自身合法權益。二是開展日常專利執(zhí)法檢查活動，針對食品領域的專利產品市場，進行了專利標記商品檢查。同時開展知識產權的宣傳，向業(yè)主發(fā)放宣傳單，走進群眾身邊，認真為他們講解如何識別真假專利等常識，提高了社會公眾的法律意識。

四、加強企業(yè)知識產權服務工作

積極深入企業(yè)開展調研服務，協(xié)助企業(yè)在新產品、新技術的研究、開發(fā)、生產、經營的各個環(huán)節(jié)，開展專利文獻的檢索，幫助企業(yè)了解產業(yè)的技術動向和發(fā)展趨勢，預測市場和社會的需求，建立知識產權工作制度，使企業(yè)知識產權創(chuàng)造、運用、保護的能力與水平有了明顯的提高。

五、加強自身建設，不斷提高知識產權管理綜合能力

加強機關作風建設，積極開展了創(chuàng)建學習型、實干型、廉潔型機關活動;認真組織開展解放思想大討論學習教育活動，切實增強干部職工的政治鑒別力和政治敏銳性;健全完善各項制度，針對知識產權工作政策性、業(yè)務性、綜合性強等特點，堅持經常性的集中學習和自學，不斷提高全體干部職工政治業(yè)務素質，為完成今年各項工作任務奠定了堅實基礎。

2009年下半年工作計劃

2009年下半年，我區(qū)知識產權工作將以深入學習科學發(fā)展觀重要思想為指導，圍繞區(qū)域經濟發(fā)展，認真貫徹落實自治區(qū)、市、區(qū)知識產權工作會議精神，著力提升知識產權創(chuàng)造、運用、管理、保護的能力和水平，開創(chuàng)我區(qū)知識產權工作新局面。

(一)強化宣傳培訓工作

一是充分利用廣播、電視、報刊等新聞媒介開展宣傳活動，做好對重大、有典型意義案例、事件的宣傳報道，擴大宣傳范圍和領域，為知識產權工作的發(fā)展營造有利的輿論環(huán)境。二是利用網絡優(yōu)勢，繼續(xù)加大知識產權網絡宣傳力度。三是加大培訓工作力度，繼續(xù)抓好知識產權教育培訓工作。針對不同培訓對象，按照增強意識，了解知識掌握技能的不同要求，加強對領導干部、企事業(yè)單位人員、中小學等人員的知識產權宣傳培訓工作。

(二)強化知識產權保護，規(guī)范市場經濟秩序

一是堅持日常執(zhí)法與專項執(zhí)法相結合方式，做好專利行政執(zhí)法檢查工作，規(guī)范市場秩序。二是深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極開展專利行政執(zhí)法檢查和調研。三是加強與保護知識產權工作領導小組各成員單位間的聯系，加大聯合執(zhí)法檢查與集中整治專項行動力度，廣泛開展嚴厲打擊假冒他人專利和冒充專利行為的活動，堅決打擊知識產權侵權行為和專利違法活動，切實保護專利權人合法權益，維護市場秩序。

(三)加強企業(yè)專利技術項目實施和轉化

加強企業(yè)知識產權文化建設，營造有利于創(chuàng)新的氛圍。緊緊圍繞區(qū)內支柱產業(yè)，充分發(fā)揮知識產權的作用，深入科研單位、企業(yè)進行調研。著力抓好我區(qū)特色產業(yè)和有一定規(guī)模的企業(yè)，鼓勵和引導企業(yè)制定專利戰(zhàn)略和專利管理制度。認真篩選技術含量高、市場前景好的專利技術申報專利立項或科技立項。抓好專利項目的跟蹤服務工作。積極爭取區(qū)財政支持，設立專利實施資助專項資金，通過資金扶持和引導，促進擁有自主知識產權的核心技術的實施和轉化。

(四)開展知識產權咨詢工作