引論：我們為您整理了13篇政務服務中心干部總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、精心謀劃組織，確保活動成效

及時安排、盡早部署。每一次組織活動都經過婦委會主任、副主任多次研究、討論，并廣泛征求女干部的意見，得到大多數女干部的認可后，才決定開展組織活動。

精心謀劃、周密組織。扎實做好各項前期準備工作，做到每次活動有詳細的方案，有周密的計劃，有具體的責任分工，有周到的后勤保障。

豐富內容，確保成效。為使政務中心活動更加豐富多彩，我們根據女干部的喜好，積極開展形式多樣的組織活動。針對女干部喜愛文體活動的特點，我們開展了“三八節”文體活動比賽，比賽項目包括羽毛球、跳繩、拔河等，女黨員、女干部們個個踴躍參加，現場不時爆發出陣陣熱烈的掌聲和歡呼聲。在圍繞女會員開展組織活動的同時，我們也針對干部子女開展一些有意義的活動。讓大家度過了一段段充實、快樂的時光，組織的凝聚力和活力也不斷增強。

二、熱衷社會服務，積極創建品牌

現代女性在致力崗位建功的同時，也越來越關注和熱衷于社會服務活動。根據這個特點，我們決定以社會服務活動為載體來開展組織活動。經過近年來的摸索和總結，政務中心確定創立“369”社會服務活動品牌，暨每年的“3.8婦女節”慰問幫扶貧困婦女、“6.1兒童節”慰問幫扶貧困兒童、“9.9重陽節”慰問幫扶貧困老人。政務中心希望通過“369活動”的開展，讓女干部們更加關注貧困婦女、兒童、老人等弱勢群體的生存現狀，通過一系列關愛活動，讓社會弱勢群體真切地感受到關心和關愛。

關愛婦女，鼓勵自強。2018年“3.8婦女節”前后，政務中心組織干部前往社區走訪貧困婦女家庭，慰問基層貧困婦女。據了解，這些貧困婦女大多因病致貧或因家中發生意外事故而致貧。在走訪慰問活動中，女干部們主動與貧困婦女拉家常，仔細詢問她們生產生活狀況，鼓勵他們勇敢面對困難，樂觀看待生活，增強生活的信心，并為她們送去慰問品。活動結束后，參加活動的女干部們還主動與貧困婦女建立了長期聯系，以便及時關注她們的生產生活狀況，積極為她們提供法律、醫療、心理疏導等服務，力所能及地幫助她們解決遇到的困難和問題，促使貧困婦女家庭早日脫貧致富。

關愛兒童，幫助成長。2018年“6.1兒童節”前夕，政務中心組織女干部前往定點幫扶的地點慰問貧困學生，并為他們送去了學習用具和生活用品。慰問活動中，女干部們來到貧困學生家中，詳細了解他們的家庭情況及致貧原因，并主動協調有關部門，幫助貧困學生家庭解決具體問題。

關愛老人，傳遞溫暖。為弘揚敬老愛老的優良傳統，政務中心統一購買毛線，組織女干部利用閑暇時間編織圍巾，在寒冬時節給孤寡老人送去溫暖與愛心。 

三、加強精神面貌建設，樹立新世紀婦女形象

女同志在搞好本職工作的同時，也要肩負起家庭的重負，如何讓她們以良好的心態處理好工作與家庭的關系，加強精神面貌建設至關重要。我們主要從以下幾方面搞好精神面貌建設。一是開展送溫暖活動。首先我們婦委會成員統一思想，明確目標職責，確定分管處室，時時關心女同志生活，把她們的冷暖放在心上，對女同志家庭生活中遇到的問題，及時給予關懷和解決；對有家庭矛盾和紛爭的，及時做好協調和幫忙工作，讓女職工真切的感受到婦委會就是她們的家。女同志及其父母遇有重大疾病的，婦委會及時予以看望；有婚喪喜慶事宜的，及時去表示慰問和祝賀；個性是女職工出嫁，婦委會成員全部到場，使女同志在心中感受到婦委會的溫暖，感受到婦委會就是她們的“娘家人”，從而以良好的心理狀態做好各種工作。同時，對男職工生活中遇到困難或重大問題，我們也用心地去慰問和幫忙。今年，我們看望和慰問男、女職工及其親屬三十余次，對促進政務服務中心精神禮貌建設，發揮了重要作用。二是開展“比學趕幫”活動。隨著政務服務中心干部職工的增多，為了營造良好的工作氛圍，建立完美工作環境，婦委會向全體女同志發出倡議，從細微之處著手，開展“比學趕幫”活動。在家庭中，努力爭當好媳婦、好婆婆，爭創禮貌家庭；在工作中，從小事做起，用心為全局搞好服務工作，充分樹立良好的婦女形象。在“比學趕幫”活動中，女性自身優勢和良好的思想品質得到了充分體現，愛崗敬業意識明顯增強。政務服務中心內以前比較臟、亂的工作環境，在不知不覺中變得干凈整潔，涌現出許多無名雷鋒；出現的好媳婦、好婆婆讓全中心同志贊不絕口

四、加大維權宣傳力度，促進婦女工作和諧發展

今年是婦聯系統的法制宣傳年，也是“七五”普法及修改后的《婦女權益保障法》實施的開局之年，政務服務中心婦委會結合單位實際，開展了“婦女權益保障法知識競賽”活動訂了相關資料，確保了每人一本《婦女權益保障法知識問答》，組織婦女學習培訓，并舉辦局系統“婦女權益保障法知識競賽”的活動，以筆答的形式做了試卷答題卡。在全局掀起了學習《婦女權益保障法》的。

我們充分利用“三.八”、“六.一”兩個節日，采取多種形式，組織全體同志認真學習了《憲法》、《婦女權益保障法》、《未成年人保護法》、《婚姻法》等法律法規，透過學習宣傳，進一步提升廣大干部對維護婦女及兒童權益重要性和時代好處的認識，將維權工作擺上全中心的議事日程，我們還會同工會的同志一齊，經常性地深入到干部中間去，了解他們家庭生活的的困難，在思想上與同志們用心交流，及時發現一些影響家庭和社會穩定的傾向性、苗頭性問題，如在八月份，婦委會同志在基層排查問題時發現，基層一名干部與其家屬因長期兩地分居，工作任務和家庭負擔的雙重壓力影響了其工作的用心性和創造性，夫妻間經常為了瑣碎問題發生爭吵，有一次甚至在工作單位大吵了一次，近來又傳出要離婚的消息，得知此狀況后婦委會同志立即與該同志的家屬取得聯系，與她進行了促膝長談，了解夫妻矛盾存在的真實原因，并及時向局領導匯報了這一狀況，由政務服務中心領導直接出面，徹底解決了該夫妻兩地分居問題和住房問題，目前，該同志家庭關系良好，并能用心投入到工作中去。

篇2

政務服務中心是推進政務公開、方便企業和群眾辦事、規范行政權力運行的重要平臺，體現了優質服務、規范高效、陽光操作、公開透明的特點，展示了政府的良好形象，是推進政府職能轉變的范例。各級人民政府務必把認識統一到省政府的決策上來，把政務服務中心建設作為轉變政府職能、建設服務型政府、建立作風整頓建設長效機制的一項重要工作，納入議事日程，認真研究，精心組織，全力推進。各級人民政府主要領導作為本地區政務服務中心建設工作的第一責任人要親自抓、負總責，把加強政務服務中心建設作為目標管理的重要內容納入目標考核，明確政務服務中心為同級人民政府設立的政務服務行政機構，選派政治覺悟高、工作能力強、辦事認真、有改革創新精神的干部充實政務服務中心領導班子；要將政務服務中心作為展示政府為民服務形象的窗口，建在交通便利、位置適中、方便企業和群眾辦事的地點，在組織機構、人員編制、辦公場地、運行經費等方面切實予以保障。各級人民政府要建立健全由政府分管領導具體負責的領導協調機制，切實加強對政務服務中心建設工作的領導。

各地、各部門要充分認識加強政務服務中心建設工作的重要性和緊迫性，大力支持和配合政務服務中心的工作。各部門主要領導要作為政務服務中心建設工作的第一責任人，要有針對性地制訂和完善本部門、本系統加強政務服務中心窗口建設的措施，加大工作力度，一級抓一級，層層抓落實。要對窗口充分授權，增強窗口辦事能力，選派政治素質高、業務能力強、服務態度好、有培養前途的后備干部和業務骨干到政務服務中心工作，從政治上、工作上、生活上關心窗口工作人員，把政務服務中心窗口作為聯系基層和群眾、改進機關作風、培養鍛煉優秀干部的重要場所，定期研究解決窗口工作中存在的問題。

二、規范審批，創造良好的發展環境

建立政務服務中心，關鍵是要轉變職能，建立規范、高效、便捷、透明的行政審批運行方式，為群眾服好務，為企業服好務，為社會經濟發展服好務。省審改辦要會同省政府法制辦、省編辦、省政府政務服務中心按照《國務院辦公廳關于進一步清理取消和調整行政審批項目的通知》（〔20**〕22號）要求，依照合法、合理、效能、責任和監督的原則對現行的行政審批事項進行再次清理，該取消的一律取消，該調整的一律調整，能下放的一律下放。

（一）各地、各部門自行設立的行政審批事項，一律取消。

（二）對雖有法定依據，但與現實管理要求不相適應，難以達到管理目的的，予以取消或調整。

（三）對通過市場機制、行業自律能夠解決的，予以取消或調整。其中，可由社會團體、行業組織和中介機構進行自律管理的，一律交社會團體、行業組織和中介機構。

（四）對通過質量認證、事后監管可以達到管理目的的，予以取消或調整。

（五）對一個審批事項多部門、多環節審批的，必須按照相同或相近的職能由一個部門承擔和權責一致的原則進行調整，其他部門和環節相應取消。

（六）對下級行政機關可以實施的，必須按照方便當事人、便于監管的原則下放管理層級。凡由下級行政機關作實質性審查，上級行政機關只是作程序性批準的審批項目，一律下放到下級行政機關。

（七）凡規定為備案審查的，一律不得搞成變相的行政審批，備案必須當場辦結。清理結果6月底前報省政府審定公布。

各市（州）、縣（市、區）人民政府要以省政府公布的行政審批項目為基礎開展清理工作。各地清理結果由市（州）人民政府初審匯總后報省審改辦，由省審改辦牽頭，會同省政府法制辦、省編辦、省政府政務服務中心按照全省市（州）、縣（市、區）行政審批項目名稱、數量、申報材料、收費“四統一”的要求進行審核，審核結果由各市（州）人民政府向社會公布。清理工作要在今年9月底以前完成。

凡行政許可事項以及由公民、法人和其他組織向行政機關提起的非行政許可審批事項（包括省以下垂直管理部門行政審批事項），必須納入政務服務中心集中受理、辦理。有特殊情況不進政務服務中心的，省級部門的項目要經省政府同意，市、縣級部門的項目要在征求上級政務服務中心意見后由本級政府決定。對納入政務服務中心的行政審批事項，要按照“一個窗口對外”的原則，各部門一律不得再在原單位受理和辦理，各部門也不得擅自將審批事項從政務服務中心撤離。上級部門不得干預下級政府集中受理辦理相關行政審批事項的決定。

納入政務服務中心的行政審批事項必須制定辦事指南，實行法律依據、辦事程序、申請條件、申報材料、收費依據及標準、辦理時限、投訴渠道“七公開”。行政審批事項必須在承諾時限內辦結，承諾時限應在政務服務大廳顯著位置公布。依照法律、行政法規收取費用的，必須按照公布的法定項目和收費標準直接在政務服務中心銀行窗口繳納。禁止一切亂收費、搭車收費。行政審批事項較少和發生數量較少的部門，經政務服務中心審查同意，可以納入綜合窗口統一管理。

為方便辦事群眾，節約行政成本，已經設立政務服務中心的地方，部門不得再另設辦事大廳或分中心；已經設立的，應限期歸并。確實不宜歸并的，應征求上級政務服務中心意見，由市（州）人民政府批準。

三、大力創新，建立便民高效服務機制

政務服務中心是行政審批制度改革體制創新的產物，面對新情況新問題，需要不斷改革創新。各地、各部門要以便民、高效為核心，從政務服務中心集中辦理的特點出發大膽探索，在構建新機制、新體制上下功夫，建立健全與“一站式”服務相協調的行政審批運行機制。各部門要盡可能地把行政審批職能調整到一個內設機構，成建制進政務服務中心，使行政審批的重心和實體性職權向窗口轉移。要通過向窗口充分授權，實行部門領導定期到窗口現場辦公、行政審批首席代表、聯網辦理等途徑，使窗口既受又理，增強窗口辦事能力，切實提高工作效率。各部門要建立完善機關和窗口、機關內部行政審批事項高效運轉機制，分解落實辦理流程及時限。審批權在省級以上部門的項目，省級部門必須明確本機關及下級機關的審核審批時限并向社會公布。對所有涉及企業的行政事業性收費一律按收費標準的下限收取。

各級政務服務中心要會同法制、審改等部門對行政審批項目的辦理程序、辦理時限進行合法性、合理性審查。對不需要現場勘查、專家論證、技術檢驗檢測，只進行形式要件審查且申報材料符合要求的行政審批項目，部門應授權窗口當場辦結，實行即來即辦，即收即辦。對不能當場辦結的項目，要盡可能地簡化程序，壓縮時限。對涉及多個部門、多個環節的審批項目，由政務服務中心牽頭，其他部門支持配合，實行聯合辦理。政務服務中心要充分發揮協調作用，必要時由同級政府組織協調。

要拓展服務領域，豐富服務內容，延長服務鏈，完善“一站式”服務功能，努力將政務服務中心建設成為政府為社會提供服務的綜合平臺，形成橫向到邊、縱向到底的政務服務網絡體系。縣級人民政府及其有關部門應根據便民服務的要求將流動人口婚育證、外出人員務工證、農民建房證、零星樹木砍伐證、結婚證、老年證、身份證等與人民群眾密切相關的證照辦理下放給鄉鎮人民政府、街道辦事處承擔。鄉鎮人民政府、街道辦事處要整合服務職能，對相關證照的辦理實行“一站式”服務，上級政務服務中心應加強指導；要創新服務方式，采取流動服務、下鄉服務等方式，主動為基層群眾提供周到便捷的服務。村民委員會、社區應設置便民服務代辦員。代辦員要按照“三少一多”（讓群眾少進一次城，少進一道門，少找一次人，多獻一份愛心）的要求，實行免費代辦服務。

國有資源（資產）“招拍掛”、政府新聞、政策咨詢、重大決策聽證會、房產登記、跨轄區的戶籍遷移、社會保障、醫療保障、住房公積金等群眾最關心、涉及人民群眾切身利益的公共服務事項，必須按照“公開、便民、高效、規范”的方式運行，有條件的要盡可能地在政務服務中心進行。

四、落實責任，建立作風整頓長效機制

各地、各部門要把政務服務中心作為檢驗和展示本地、本部門作風整頓成效的重要窗口，強化管理，落實責任，努力克服行政權力越位、錯位、移位、缺位現象，嚴肅懲治“頂門杠”、“中梗阻”、“下擱淺”等問題。

各級監察機關要認真執行《行政機關公務員處分條例》（國務院令第495號）和《**省行政機關工作人員行政過錯責任追究試行辦法》（省政府令第193號）的有關規定。在政務服務中心派駐監察機構，加強對各部門行政審批事項運行情況的監督檢查。對搞形式主義、走過場、授權不力、辦事效率低下的，要批評教育，堅決糾正；對項目和收費應進不進、兩頭受理、吃拿卡要、搞弄虛作假以及擅自設定行政審批項目、擅自增加行政審批條件和申報材料、擅自將項目和人員撤出政務服務中心的單位和個人，要依紀依法采取措施，追究相關人員責任。情節嚴重，造成惡劣影響的，當地政府應對該部門班子實行問責談話，仍不改正的，對該部門主要負責人要做出組織處理并給予紀律處分。

各級法制部門要加強對行政許可項目實施的指導和檢查。省政府法制辦要定期清理公布現行有效的行政審批項目，研究制定相對集中行政許可權以及行政審批項目聯合辦理的方案。各級人事部門要把政務服務中心作為培養、鍛煉優秀公務員的基地，會同有關部門研究制定加強政務服務中心干部隊伍建設的政策措施。

各級機構編制管理部門要根據行政審批管理、招投標管理、公共服務事項管理、網絡建設等實際工作的需要合理確定政務服務中心的編制。

各級財政部門要在保障政務服務中心運行經費的基礎上逐步加大對政務服務中心的投入；要設立政務服務專項事業費，用于解決政務服務中心建設中存在的突出問題。

各級目標督查部門要會同政務服務中心抓好省委、省政府決定和《**省政務服務監督管理辦法》（省政府第199號令）的貫徹落實，適時開展督導檢查。

篇3

二、認真清理,行政許可審批事項做到了應進必進

按照市委、市政府要求，我局再次對應進駐政務服務中心及分中心的行政審批事項和行政許可事項，進行了認真清理，進一步簡化辦事程序，壓縮辦理時限，平均在法定時限的基礎上壓縮了60%以上，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務服務中心或分中心辦理。現進駐中心行政審批事項包括部分便民事項合計共36項（以瀘規建[*]123號為準，原進駐29項中風景區選址已被取消、廉租房備案未進入中心），受理信息已全部錄入電腦，并通過我局內外網向社會進行了公示。

三、加強規范管理，各項規章制度進一步完善

為了建立健全各項政務服務規章制度，我局根據政務中心進一步規范窗口工作的要求，制定了《政務服務中心窗口負責人職責》等相應的管理規定，建立了局機關與窗口的對口負責制，由局辦公室負責，加強與中心及窗口的工作溝通和聯系，保證了信息暢通。對窗口人員嚴格實行市行政服務中心和規建局雙重管理、雙重考核。對納入政務服務的行政審批事項制定了辦事指南，實行了法律依據、辦事程序、申請條件、申報材料、收費依據及標準、辦理時限、投訴渠道“七公開”。

四、抓好辦公基礎設施建設，較好地實現了網上并聯審批

根據政務服務中心對規建局窗口辦公設備的要求，我局對窗口的辦公設備進行了更新，購置了新電腦、打印機等辦公設備，并根據省政務中心要求，安裝了網上并聯辦公的相關軟硬件設施設備，實現了行政審批通用軟件中心規建局窗口與各二級局業務科室的聯網運行，并開始逐步由傳統報送件轉型為網上受理、審批，嚴格按照“公平、公開、陽光政務”的要求，努力提高行政服務水平、優化行政服務工作。最近，為了建設并聯式審批和綠色通道，我局專門派出人員學習有關并聯審批有關操作程序和技術，確定受理并聯式審批工作人員，參加了市里組織的相關培訓工作。

五、認真辦理審批事項，窗口服務質量進一步提高

政務中心規建局窗口工作人員認真研究《中華人民共和國行政許可法》等相關法律法規文件，努力提高依法行政能力，提高辦事效率和服務質量，服從政務服務中心管理，遵守各項規章制度，積極參加中心的周例會，嚴格服從政務服務中心的管理，按時保質完成市政務服務中心交辦的工作任務。截至11月，市政務服務中心規建窗口共受理事項823件，其中規劃283件，（用地規劃許可證85件，選址意見書50件，工程規劃許可證148件）；房地產管理94件（商品房預售許可證66件，物業企業管理資質18件，房屋拆遷許可證8件，房地產開發資質2件）；建筑施工167件（施工許可證95件，承包合同備案32件，招標合同備案40件）；園林管理21件（樹木移植20件，臨時占用綠地1件）；基礎設施竣工驗收備案60件，初設審查87件，施工圖審查備案59件，節能審查13件，工程質量監督備案37件，現場辦結率、按期辦結率均為100%，政務服務中心規建局窗口每月均被評為紅旗窗口，受到辦事單位和人員的好評。

六、狠抓落實，年度政務服務工作目標任務圓滿完成

對照*市目標管理工作領導小組辦公室《關于下達政務服務工作目標任務的通知》（瀘市目[*]23號）要求，*年我局政務服務工作目標任務完成情況如下：

（一）兩集中兩到位。

我局專門召開會議，對“兩集中、兩到位”工作進行研究和部署，并按有關規定，向市編委提出了“兩集中、兩到位”機構編制方案，并得到了市編委的批準。行政審批職能集中到了新成立的行政審批科（在局辦公室掛行政審批科牌子），安排了局系統一名中層干部到市政務服務中心任局行政審批科副科長。所有行政審批和行政許可事項全部進入政務服務中心或分中心辦理，沒有“兩頭受理、兩頭辦理”和體外循環的情況發生。

（二）并聯式審批和綠色通道。

已按有關規定，配合市發改委制定了投資項目并聯式審批方案和工作流程圖，我局專門派出人員學習有關并聯審批有關操作程序和技術，確定受理并聯式審批工作人員，參加了市里組織的相關培訓工作。下一步，將按照“統一受理、抄告相關、同步審批、限時辦結”的要求，認真做好并聯式審批和綠色通道相關工作。

（三）窗口人員選派和授權。

我局嚴格按照瀘市府辦函[*]198號文件要求，選派了政治思想好、業務素質高、工作能力強的3名正式人員到市政務服務中心窗口工作，選派人員沒有中途無故換人和無正當理由拒絕政務服務中心退人的情況發生。已按照瀘市府辦發[*]35號文件要求，確定了我局政務服務中心窗口首席代表，印發了《*市規劃建設局市政務服務中心窗口首席代表授權委托書》，對我局在政務服務中心辦理的行政審批、行政許可和其他事項授權由局行政審批科辦理，印發了《*市規劃建設局行政審批和服務項目授權委托書》。

（四）受理辦理工作。

我局政務服務中心窗口設備全部已更新為新設備，完全可以滿足網上和相關行政服務軟件的使用，目前，我局已實現政務服務中心窗口語句相關職能科室行政審判通用軟件系統的網上運行。派駐政務服務中心窗口工作人員忠于職守，依法辦事，嚴格按規定實行了一次性告知、出具各類通知書和按規定頒發有關證照、批準文件。截止11月底，窗口共受理各類行政審批、行政許可和服務事項823件，現場辦結率和按時辦結率均達到100%，

（五）落實“三項制度”。

按照川辦發[*]43號文件規定，我局對納入政務服務的行政審批事項制定了辦事指南，實行了法律依據、辦事程序、申請條件、申報材料、收費依據及標準、辦理時限、投訴渠道“七公開”。并在局內外網上進行了公示。窗口辦事人員嚴格按照首問責任制、限時辦結制和責任追究制的要求辦事，沒有違反“三項制度”的情況發生。

（六）嚴格收費。

我局行政審批和行政許可事項均沒有收費項目。

（七）工作紀律。

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關系，明確各級各部門的職責、權限和責任。研究出臺效能建設問責制，加強監督檢查，不斷推進機關效能建設工作向縱深發展。二是深化行政審批制度改革。嚴格按照精減審批項目、精減審批程序、精減審批時間的要求，本著于法有據、于民便捷的原則，進一步清理、精簡和調整行政審批項目，加強對已取消和調整行政審批事項的銜接和后續監管，防止行政不作為或者利用備案、核準等形式搞變相審批，對保留的審批事項，要按照提高效率的要求，減少審批環節，改革審批方式。重點抓好投資項目、建設項目和企業登記并聯審批工作。逐步建立起一張紙審批制、一枚公章辦公制、一票收費制、全程委托制、綠色通道審批制、承諾限時辦結制、服務公示制和并聯審批制。

二、推進政務服務中心標準建設，營造優質高效服務環境

一是加快政務服務中心標準化建設。認真按照《四川省政務服務中心標準化建設實施方案》要求，以依法行政、規范服務、提高效率為主線，建立健全公開、便民、高效、廉潔、規范、問責的服務機制，全力推進行政審批標準化、辦事制度標準化、政務服務標準化、中心場地標準化、中心設施標準化建設。二是不斷拓展政務服務范圍。著力建立政務服務中心標準化服務體系，在鞏固提升已有拓展項目服務水平的基礎上，全面開展大廳接待、全程代辦、特別通道、上門服務等各項服務。在規范行政審批同時，按照省市服務類型標準化體系要求，加大“兩集中、兩到位”工作力度，將其它未進中心的行政審批事項、公共服務事項、中介服務事項和其他社會組織服務事項納入政務服務中心辦理，將房管、社保、醫保、就業等業務整合到政務服務中心集中辦理，進一步規范“國有資源配置的工程建設、政府采購、礦產及土地使用權出讓、國有資產轉讓”等招投標行為，不斷增強政務服務中心的服務功能。

三、延伸政務服務網絡，開展便民利民下基層活動

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2014年，鎮投入近400萬元，修建了建筑面積共2850平米的綜合行政辦公樓，其中便民服務中心建筑面積為950平米，占總建筑面積的33%。除計生服務站、獸醫站等情況特殊不能進服務大廳外，鎮屬各部門均按規范實現了集中通透式辦公。便民服務中心共設立服務窗口10個，比區上要求多細化出2個；提供服務87項，比區上要求多29項，所有窗口均實行AB崗工作制，嚴格落實首問負責制、一次性告知制、限時承諾制等工作制度。

（二）拓寬渠道，推進政府信息公開和政務公開。

我們通過各種渠道，推進政府信息公開和政務公開，設置了政務公開欄和黨務公開欄，完善公開內容；設置鎮職工干部去向登記牌，明確職工在崗情況；設置專門的公示欄對全鎮經濟社會發展規劃和涉及事權、財權、人權等重大決策在全鎮范圍內進行了公示；通過制作統一的窗口牌將各種行政執法、審批、批準、辦證、收費等項目對全鎮群眾進行了公示公開；通過宣傳版面，公示欄對土地出讓，政府出資的項目建設管理等內容進行了全面的公開公示，增加了政務公開的透明度，得到了群眾的擁護和支持。

（三）加強學習，提高機關干部自身素質。

為保障鎮機關行政效能建設工作的順利開展，鎮黨委政府注重加強對機關干部的教育，始終把干部的思想教育放在第一位，堅持對機關干部進行理論知識和業務技能的培訓，采取集中學習和自主學習相結合的方式，深入學習黨十會議精神、十七屆六中全會精神和科學發展觀，加強依法行政等法律、法規知識的學習。同時組織干部職工加強履行崗位職責業務知識的學習，大力開展為民、務實、清廉為主題的宗旨觀、政績觀的學習教育活動，引導廣大機關干部牢固樹立求真務實、勤政廉政、執政為民、促進發展的理念，進一步增強黨性修養。形成心齊、勁足、實干、爭先的良好工作氛圍。

（四）健全機制，強化行政效能監察問責。

2014年，鎮重新修訂了《職工管理手冊》，該手冊共七章，包含了工作紀律、廉政建設、黨委議事、財務管理、后勤管理五大類21個制度，并組織召開了職工大會，學習了各項制度，做到人人知制度，工作守制度，管理靠制度。有效避免了機關管理的隨意性和無據可依，進一步加強了機關作風建設，提高機關執行力，并將其與目標管理考核工作結合在一起，全面推進績效管理。設立了監察室，完善了監察室和效能辦共同負責的工作模式，強調了紀委在行政效能建設中的關鍵作用。

二、取得成效

（一）服務意識明顯增強

各村（社區）、機關各部門牢固樹立了以人為本的理念，把工作重心從管理轉移到服務上來，初步構建起了“親民、利民、便民”的良好氛圍。

（二）政務公開明顯推進

采取了多種形式強化政務公開，打造陽光政府。在鎮政府顯眼位置增設了行政效能建設專欄，并開設了投訴信箱，并落實專人負責處理。為方便群眾隨時了解單位工作職責、辦事程序等內容。

（三）工作作風明顯好轉

通過機關效能建設活動，各村（社區）、機關各部門干部的務實意識和責任意識都得到了明顯增強。為配合抓好效能建設，我們制定了《機關職工手冊》，將各項制度匯編成冊，發放到各職工手中，切實做到以制律人。自從開展效能建設以來，機關干部坐在辦公室里喝茶聊天的少了，下村服務的多了；村干部的埋怨聲少了，豎起拇指贊揚的多了；群眾上訪的少了，機關干部下訪的多了，鄉村干部的責任意識大大增強，辦事效率也大有提高。

三、存在問題

我鎮在機關行政效能建設方面雖然取得了一定的成績，但是距上級的要求還存在一定的差距，如個別職工存在“懶散”癥，主要表現為職能轉變不快，工作缺乏主動性。一些部門習慣于老套路、老辦法，墨守成規，按部就班，工作缺乏活力，對于這些問題，我們都將結合實際，加以整改和克服。

四、2013年工作打算

（一）進一步提高便民服務水平。

一是點的強化。繼續梳理鎮政府職能，爭取將行政許可、非行政許可審批和公共事項服務等與群眾和企業密切相關的事項全部納入便民服務中心職能。提高各窗口人員服務水平，特別是農林、計生、民政等密切關系群眾生活的窗口人員業務水平，縮短平均辦事時限，嘗試開通電話預約、短信通知等便民途徑，提高群眾接受服務的滿意度。二是面的擴大。加強建設村級代辦點，擴充村級代辦點的代辦事項，加強村級代辦點與便民服務中心的銜接協調，方便村民辦事。

(二)進一步加強機關自身建設。

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一是加快政務服務中心標準化建設。認真按照四川省政務服務中心標準化建設實施方案要求，以依法行政、規范服務、提高效率為主線，建立健全公開、便民、高效、廉潔、規范、問責的服務機制，全力推進行政審批標準化、辦事制度標準化、政務服務標準化、中心場地標準化、中心設施標準化建設。二是不斷拓展政務服務范圍。著力建立政務服務中心標準化服務體系，在鞏固提升已有拓展項目服務水平的基礎上，全面開展大廳接待、全程代辦、特別通道、上門服務等各項服務。在規范行政審批同時，按照省市服務類型標準化體系要求，加大“兩集中、兩到位”工作力度，將其它未進中心的行政審批事項、公共服務事項、中介服務事項和其他社會組織服務事項納入政務服務中心辦理，將房管、社保、醫保、就業等業務整合到政務服務中心集中辦理，進一步規范“國有資源配置的工程建設、政府采購、礦產及土地使用權出讓、國有資產轉讓”等招投標行為，不斷增強政務服務中心的服務功能。

三、延伸政務服務網絡，開展便民利民下基層活動

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為全面推進基層政務公開工作，提升政務公開工作水平，進一步推動陽光、透明、開放、服務型政府建設，維護退役軍人權益，完善與退役軍人的聯系通道。2021年3月12日，泰安市退役軍人事務局開展政府開放日活動并召開自主擇業軍隊轉業干部服務工作座談會，邀請市直自主擇業軍隊轉業干部代表共20余人參加。

活動共分為三部分，一是參觀市退役軍人服務中心；二是向參觀人員宣傳講解全市退役軍人服務保障體系和政治文化環境建設情況；三是召開自主擇業轉業干部管理服務工作座談會。

在泰安市退役軍人服務中心，工作人員向參觀人員詳細介紹了全市退役軍人服務保障體系和政治文化環境建設情況，退役軍人服務中心機構設置、辦事指南、窗口設置、服務事項等內容。

在自主擇業軍隊轉業干部服務工作座談會上，介紹了當前我市自主擇業軍隊轉業干部服務工作情況以及部分退役軍人社會組織工作開展情況。廣大自主擇業軍轉干部積極交流發言，為下一步更好地開展自主擇業軍隊轉業干部服務工作提出了寶貴意見，紛紛表示通過面對面、零距離的交流，增強了自主擇業軍隊轉業干部對退役軍人大家庭的歸屬感，也對相關政策有了進一步的了解，為下一步積極做好自主擇業軍隊轉業干部管理服務工作打下了基礎。

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一、主要工作及成效

（一）組建公共資源交易平臺，規范服務，打造公平公正的政務環境。

上評標等網上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽光交易”平臺。

（二）建立四級服務網絡，實現政務服務向基層延伸。

（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。

我們根據市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現狀后，結合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。

1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。

一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組，經過廣泛征求意見，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板；第二步科學制定目標。結合中心實際工作，確立了“建立全區一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制

。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規范，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。

二是突出三原則。首先，“統一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優化內部流程、加強自身素質”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干

小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業務工作指標細化納入績效考評，確保績效考評可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。

三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業務工作，服務好辦事群眾。第二是與評優選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優選先的主要參照依據之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優選先資格，使評優選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創優意識明顯增強。

2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。

一是量化績效考評指標。政務辦結合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優質服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場繳費率、承

諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。

二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反復推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。

三是量化績效考評兌現。績效考評的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確保考評的公開公正，切實增強績效考評的公信力。

3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。

一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態度、業務辦理情況等常規檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確保績效考評結果依據真實充分，實現了目標任務的量化、工作內容的細化，推進了整體工作的協調運行。

二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結協作能力。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監察通用軟件的對窗口的監控記錄與窗口使用軟件辦理業務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態度、辦結時限等方面進行綜合測評，對出現辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦

理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開，做到陽光操作，透明公正。

（四）積極創新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。

平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創新地處理和使用,能有效規范工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰略愿景——建設全區一流政務服務中心，為確保這一戰略愿景實現，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發展”四個層面11項戰略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。

二、存在問題

我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質監、國稅、工商、林業、地稅等部門，因使用部門專網及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項，同時因業務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監察通用軟件”同時進行業務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足，政務服務及監察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式沒建立，人員沒落實，運作經費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底；專家

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二、上半年的主要工作完成情況

（一）領導高度重視，加強組織領導，為窗口各項工作順利開展提供了重要保障

政務服務中心是我局簡化辦事程序，提高工作效率和服務水平，體現為民、便民、利民，建設責任、陽光、高效、廉政的機關形象的重要載體和平臺。為此，我局高度重視，局黨組多次召開專題會議研究政務中心的工作，4月24日中心組學習擴大會議上，局領導還親自明確指示監察室主任負責政務中心的協調和管理工作；并經常在各種會議上通報窗口工作情況，要求局各部門全力配合和支持窗口的工作，對窗口的各種工作需求給予優先保障，做到“窗口圍繞社會轉、部門圍繞窗口轉”和“前后方”一盤棋。同時，局分管領導多次到大廳窗口調研，聽取工作匯報，并結合工作實際幾次調整歸口部門，協調辦件手續，從而進一步提高了窗口辦事效率，方便了用地單位。

（二）堅持優質服務，樹立執政為民良好形象

政務服務中心的全體工作人員始終牢記服務意識和責任意識，把便民、利民作為服務的核心內容，以嚴謹的工作作風和務實的工作態度贏得了廣大人民群眾的好評，中心自成立以來，沒有接到一件群眾的投訴，提升了政務服務中心的形象。

一是具有誠信意識，認真履行工作職責，嚴格信守服務承諾，土地礦產發證中心、土地礦產交易中心是負責土地、礦產等的登記收件工作，各類收件全部為有辦理時限要求的承諾件。我們嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦事效率。截止目前，我們共受理各類土地、礦產確權登記**宗。

二是具有大局意識，遵守中心規章制度，樹立窗口良好形象。窗口工作處在局業務的第一線，工作的好壞關系到我局形象，重要性不言而喻。為此，我局窗口人員在工作中嚴格遵守政務中心的各項規章制度，同時我局窗口人員還經常就工作中發現的相關情況和問題及時與兄弟單位的同事和大廳管理人員進行工作溝通和協調，從而更好地提高了工作效率，方便了前來辦事人員，受到了贊譽和好評。

三是具有服務意識，心系辦事單位，努力提高服務水平。窗口的辦理事項，件件都關系著用地單位的切身利益。我們既要為用地單位服好務，又要把好關、站好崗，確保相關的業務科室能夠及時、無誤地完成審批登記工作。嚴格要求，職責意識強，有困難不輕易休假。發證中心的一女同志叫陸平，在服務態度上工作人員能夠嚴格要求自己，對有情緒的用地單位，工作人員能夠根據具體問題作出妥善處理，不把矛盾激化。他們中心只有四名同志做具體業務，她現已身孕6個月，為了按時辦結證件，專門加班加點工作，尤其在5月市領導特批的漣鋼的一批上訪戶的發張，她作為一名有特殊情況的女人，但是為了按時出證，中午也在辦公室吃盒飯加班，因工作刻苦努力，受到了同事及領導一致好評。

四是具有創新意識，優化辦事程序，不斷挖掘服務效率潛力。每項業務都有一套正規的工作程序。但是，如果在遵循工作程序的前提下，卻缺乏必要的創造性和靈活性，機械地去辦事，有時可能就很難把工作做好，用地單位也不可能滿意。為此，窗口人員想辦事人之所想，急辦事人之所急，在服務創新上下工夫，經過一段時間的實踐和摸索，針對每一項業務總結了一套科學、完善的辦事程序，從而確保了工作中的準確性，提高了工作效率和服務水平。

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二、工作目標

縣政務服務中心按照“源頭分類、統一投放、集中回收”的原則，積極發揮示范帶頭作用，實施強制分類，生活垃圾分類覆蓋率達到100%。

三、實施范圍

政務服務中心各股室、窗口。

本方案所稱生活垃圾為工作、生活產生的日常生活工作垃圾，分易腐（餐廚）垃圾（個人產生的茶葉渣、果皮等）、可回收物（再生利用價值較高，能進入廢品回收渠道的垃圾，包括紙箱、報紙、金屬、玻璃等）、有害垃圾（含有毒有害化學物質的垃圾，包括廢電池、廢熒光燈管、廢藥品、廢打印機墨盒等）和其他垃圾（受污染紙張、受污染衛生紙、受污染塑料袋、煙頭、牙簽、膠帶、創口貼、大骨頭）四個類別。

四、工作內容

（一）健全管理體系。成立縣行政服務中心管委會生活垃圾分類工作領導小組，主要領導任組長，分管領導為副組長，各股室干部職工為成員。領導小組牽頭協調推進本中心生活垃圾分類工作，綜合股負責垃圾桶的配置、垃圾分類宣傳工作，監督股協同綜合股負責垃圾分類檢查、考核；各窗口單位負責做好本窗口生活垃圾分類工作，對本窗口區域內生活垃圾分類工作負主要責任；保潔員負責做好中心辦事大廳公共區域、會議室生活垃圾分類工作，對其所管轄區域內生活垃圾分類工作負主要責任。

（二）加強宣傳教育。按照省、市、縣生活垃圾分類工作的部署，利用中心大屏幕、微信工作群等平臺和載體，采取編印生活垃圾分類指導手冊、開辦宣傳欄、舉辦培訓會等多種形式進行宣傳教育，重點宣傳開展生活垃圾強制分類工作的意義和分類要求，普及分類知識，培養生活習慣，強化自覺意識，營造良好氛圍。

（三）提升分類質量。采取示范帶動、黨建推動、獎勵促動、督查行動等措施，加強對中心“督導員、培訓員、志愿者”三支隊伍的建設，充分發揮“三員”隊伍引導、監督、檢查作用，指導干部職工的投放行為，著力解決該分不分、分而不準、分后再混問題，努力提高垃圾分類投放準確率，切實提升中心生活垃圾分類質量。

（四）加強監督檢查。中心管委會要自覺擔起本級生活垃圾分類工作的主體責任，履行對各窗口單位及下屬單位生活垃圾分類工作的監督指導責任，加大檢查督促力度，推動政務服務中心的生活垃圾強制分類工作取得實效。建立健全督查考核機制，開展定期檢查、不定期抽查，并將檢查、抽查結果納入窗口考核。

五、工作步驟

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組長：

成員：

領導小組下設辦公室，設在綜合科，負責統籌安排市民服務中心疫情防控相關工作。辦公室主任由綜合科負責人兼任，負責整體工作安排，監測點管理和局機關防控管理；副主任由政務服務中心主任兼任，負責政務服務中心及窗口單位疫情防控工作；副主任物業公司經理，負責一樓監測點掃碼測溫、業務引導和維穩工作；其他各科室負責本區域內疫情防控工作。

（二）設整應急處置預備隊

隊長：

成員：綜合科、政務服務中心、物業公司全體人員。

承擔協調維穩、人員監控檢測組、消殺防護、應急處置等項工作職責，明確綜合科負責人具體負責總體協調工作。

二、具體工作職責分工

（一）疫情防控領導小組職責

1、研究制定局機關和市民服務中心疫情防控工作計劃及方案；

2、研究部署和總結疫情防控工作；

3、統一指揮應急處置工作；

4、貫徹落實本方案各項規定，及時按要求啟動觸發工作機制，督促有關科室落實各項工作任務；

5、做好臨時突發事件的處置。

（二）應急處置預備隊工作職責

承擔疫情防控應對措施的制定，及時、準確報告疫情防控數據，按要求及時完成人員排查和流調工作任務，不得瞞報、遲報、漏報；在疫情防控期內，承擔各類防控文字材料起草、收發文件、信息上報、后勤保障等項工作；做好一樓疫控檢測現場秩序、宣傳教育和維急工作；協調公安部門、衛生部門處置現場突出事件；負責各項工作紀律檢查、配合現場協調維穩組開展工作。

（三）網絡化管理工作職責

綜合科和物業公司要派駐人員進駐監測點，承擔監測點和消殺工作職責；工作人員要嚴格按要求執行入廳人員體溫檢測和掃碼測溫，老年人身份證識別等項工作，做好人員分流引導、辦事咨詢服務等項工作；具體負責市民服務中心樓體內消毒、防護，對出現問題的重點區域進行隔離消毒處置等項工作任務。牟敦松負責機關食堂疫情防控工作職責。政務服務中心負責進廳各窗口單位疫情防控工作職責。其他各科室負責人承擔本科室疫情防控工作職責。

三、應急處置程序

各科室負責人、駐窗口單位負責人為疫情防控報告責任人，當發現外出返樺人員（重點為中高風險區）或者疑似染病的，應立即向辦公室報告后備案，并在領導小組的統一指揮下，盡快安排相關人員至市民服務中心一樓疫控隔離室進行隔離，按照相關程序盡快將涉事人員移交所在地社區進行管控，并做好登記。

四、工作要求

（一）提高認識

要高度重視肺炎疫情防控工作，在市委、市政府的領導下，增強“四個意識”，壓實疫情防控網格化管理主體責任，規范開展摸排和防控工作，并深刻認識到疫情防控工作的緊迫性、重要性。黨員干部要加強組織紀律，堅決服從安排，發揚不怕苦、不怕累的精神，確保工作落到實處。

（二）應急值守

實行領導帶班的24小時值班制度，發生疫情，要及時向主要領導報告，按要求任何工作人員未經報備離樺，特殊情況經同意后，方可外出，并及時向所在地社區報備。物業公司要加強重點區域消毒、防護工作。防控辦公室要切實增強責任感和使命感，及時做好各類通知和文件的上傳下達等項工作。

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一是組織領導不斷加強，工作氛圍更加濃厚。近年來，我區各單位、各部門認真貫徹落實國家、省、市關于開展政務公開工作的精神，積極進行行政審批制度改革，開展政風行風評議，建立健全了政務公開領導機構，初步形成了中央提出的“黨委統一領導、政府主抓、紀檢監察機關監督檢查”的工作格局。區政府成立了文圣區政務公開工作領導小組，制定了《＊＊區政務公開工作實施方案》，并把政務公開工作納入各單位、各部門年度目標管理考核內容。

二是監督機制不斷完善，工作要求更加落實。紀檢、監察機關加強了對政務公開工作的監督，在網上設立了監督投訴系統，各單位、各部門對居民提出的問題或建議在7個工作日內進行答復；在公共服務中心成立了行政效能投訴中心，受理和交辦處理行政效能投訴案件。

三是運作程序不斷創新，行政許可更加便民。區公共服務中心成立后，推行“一站式”服務，遵循“以民為本,以服務對象為中心”的原則,向群眾提供了“集中、便捷、優質、高效”的服務，逐步實現了由“居民圍著政府轉”到“政府圍著居民轉”的轉變。20**年至20**年7月底，區公共服務中心發放各類證件303件、受理各類咨詢建議1503件（次），“96777”特服熱線提供服務咨詢累計7733件（次），行政服務高效便民，工作成效更加顯著，受到了廣大群眾的肯定和好評。

四是政務公開的范圍從非密級文件、一般行政許可、非許可審批逐步擴大到了“權、錢、人”等重大問題、重大事項決策的公開。從去年到今年初全區政務公開的情況來看，區政府及各部門在干部任用、財務開支、物資采購、錄用工作人員以及重大事項的決策上，堅持了公開透明的原則，基本杜絕了暗箱操作的現象。表現在：（1）人事任免和公務員錄用公示制穩步推進，在人事任用工作中全面推行任前公示制。（2）是政府采購和招投標公開全面推行。政府采購辦組建以來，堅持“采購信息公開，市場進入公平，評標定標公正”的原則。通過集中采購方式，累計采購額628萬元，節約資金52萬元，資金節減率為8.3%。（3）是收費公示制全面落實。衛生系統、教育系統等公用事業系統積極推行辦事公開制度。全區各行政機關、事業單位、社區、具有行政事業性收費職能的站所、醫院、學校幼兒園、中介服務機構的收費單位，都進行了收費公示。

在肯定成績的同時，我們也要看到我區政務公開工作中存在的問題和不足。一是有的部門領導對政務公開的重要性認識不足，推行政務公開的力度不夠；二是一些部門和單位政務公開制度不健全，程序不規范；三是我區投資環境、政務環境有待進一步優化，辦事效率有待進一步提高。這些問題在一定程度上影響了政務公開工作的順利開展。因此，我們要站在建設服務型政府、責任型政府的高度，切實提高對推行政務公開重要意義的認識，以與時俱進、求真務實的精神，進一步把政務公開工作抓緊抓好。

二、明確目標，突出重點，全面提高政務公開工作水平

（一）進一步拓展公開內容，創新公開方式。

按照國家、省、市的要求，對各類行政管理和公開服務事項，除涉及國家秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私之外，都要嚴格按照法律法規和有關政策規定，采用方便、快捷的方式及時如實的進行公開。要繼續通過通報、政務公開欄、公開辦事指南和其他形式公開政務；充分利用報刊、廣播、電視、網絡等媒體，發揮其在政務公開中的作用；積極運用社會公示、聽證和專家咨詢、論證以及邀請人民群眾旁聽區政府有關會議等形式，對行政決策的過程和結果予以公開；通過區公共服務中心對行政許可、非許可審批、公共服務等事項予以公開；加強政府網站建設，推進電子政務，逐步擴大網上許可、非許可審批、查詢、交費、辦證、咨詢、投訴、求助等服務項目的范圍，為人民群眾提供快捷、方便的服務。

（二）進一步突出公開重點，不斷擴展公開面和縱深度。