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篇1
為
使酒類流通管理工作落到實處，商務局領導十分重視，成立了局長任組長、分管副局長任副組長，執法室工作人員為成員的酒類流通管理工作領導小組，協調解決酒類管理工作中出現的實際問題，使酒類管理工作和執法得以順利開展。
(二)加強酒類經營備案登記
1、酒類經營備案登記在年初開展酒類備案登記的基礎上，繼續對中心城區備案登記實行全面推開和對鄉鎮經營戶逐步開展登記。目前為止，全縣酒類批發零售企業已備案登記300余家，備案登記率達95%。
2、對已登記的酒類經營戶進行全面清理、核查，建立管理臺帳制度，做到有據可查，對新增酒類經營戶和改行停業經營者及時補辦登記或注銷手續，做到證照相符。
3、建立《酒類流通隨附單》制度，健全酒類流通管理的信息匯總和建檔工作。為做好酒類消費的溯源工作，酒類商品自出廠到銷售終端都應有《酒類流通隨附單》(以下簡稱《隨附單》)。酒類經營者應在備案登記的基礎上，建立和實施《隨附單》制度，做到單隨貨走，單貨相符。《隨附單》一式三聯，由縣商務局統一購置提供。
(三)打擊銷售假冒偽劣酒類情況
今年以來，全縣加強了酒類流通監管行政執法力度，對銷售假冒偽劣酒類商品的經營戶進行嚴格執法，加大處罰力度，重點打擊酒類經營戶中摻雜使假，以次充好，以假充真，超過保質期，未經qs認證等達不到國家標準的酒類商品，共開展專項行動3次，在檢查中沒有發現違法違規情況。
(四)組織學習培訓，提高酒類管理人員素質
從分管領導到具體工作人員，平時都認真學習《酒類流通管理辦法》，解讀《酒類流通管理辦法》，落實隨附單制度，明確下一步全縣酒類流通管理的要求：即以深入貫徹落實商務部《酒類流通管理辦法》和酒類批發經營、零售經營規范為核心，建立統一、開放、競爭、有序的酒類市場，保證酒類消費安全，促進我縣酒類流通經營企業快速健康發展。
二、酒類管理存在的主要問題
(一)隨附單制度執行難，由于隨附單目前在全省范圍內沒有統一規范使用，同樣在本縣經營戶中很難推行，市場缺乏有效監管。
(二)執法人員和經費不足，存在酒類管理人員緊缺，經費緊張，影響了工作開展，加強執法隊伍建設迫在眉睫。
三、一是市場檢查密度不夠。由于機構不健全，執法人員少，工作任務重，在日常工作中，難以統籌兼顧，在市場上的檢查相對減少，特別是零售終端的檢查相應減少。存在著工作布置多，督促檢查少的問題，致使有些工作落實不到位。
2012年工作意見
進一步落實酒類流通備案登記工作和流通隨附單制度，增強全行業酒類經營者的法制觀念、責任意識和自律意識;繼續引導消費者從合法、正規的渠道購進酒類商品，自覺抵制假冒偽劣酒類商品流入市場;繼續營造秩序規范、打假保真的良好氛圍。2012年工作打算如下：
1、加強領導，落實責任。
進一步提高對酒類流通管理工作的認識，明確人員，落實責任，解決必要的專項管理經費和執法人員，并配備相應的工作設施，把這項工作作為當前和今后一段時期流通和市場管理的重要內容著力推進，作為全縣流通管理工作的考核內容，年度進行總結表彰。
2、加強業務培訓，提高管理素質。
組織酒類管理人員培訓，學習《酒類流通管理辦法》、《酒類商品批發經營管理規范》、《酒類商品零售經營管理規范》等相關文件資料，定期交流探討，提高酒類管理人員業務水平和管理能力。
3、抓重點抓難點，開創管理工作新局面。
2012年，全縣酒類批發、零售企業要全部納入備案登記，酒類批發企業登記率達98%以上，零售企業登記率達98%以上，并全面實行隨附單制度。酒類生產企業、酒類批發企業必須實施隨附單。要把目前備案登記工作尚未全面展開的街道、鄉鎮酒類流通經營企業作為工作的難點，進一步加強宣傳，服務到位，工作到位。
4、繼續加強督查，全面推進此項工作。
篇2
收錄日期：2014年5月7日
近幾年來，物流管理專業畢業生在就業市場上一直處于供需兩旺的情況，一方面物流成本居高不下，嚴重制約了我國經濟的發展，因此，國家和地方政府對物流行業均給予了高度重視，各地掀起了建設城市物流區的熱潮，物流基礎設施建設也得到了快速發展；另一方面受到物流業高速發展的影響，市場對物流人才的需求與日俱增，作為培養高素質人才的高等院校，尤其是高等職業院校，也紛紛開設物流管理專業，極大滿足了市場的需要。但我們在看到這些成績的同時也要看到，物流高檔人才缺失，市場對物流人才提出了更高的要求，不僅需要我們高等院校培養有較好理論知識的物流人才，還必須具有實踐動手能力，需要我們培養的人才能夠運用所學知識解決具體實際問題，這給高等院校提出了新的挑戰。
要加強學生的實踐教學，建好一流的物流管理專業實驗室顯得尤其重要，我們雖然也可以把學生放在社會中去加以鍛煉，但這種實踐方式存在成本高、管理難、針對性不強等問題，學生的實踐動手能力培養也可以部分通過做物流實驗來完成。
一、物流管理專業實驗室建設的重要意義
從高校實際來看，對物流管理專業實驗室建設都是給予了高度重視，無論是資金還是在人力等方面都給予了相應的投入，基本上能夠滿足教學的需要。具體來說，建好物流管理專業實驗室有以下重要意義：
1、建好物流管理專業實驗室是進行物流實踐教學的基礎性工作。現在物流技術和裝備的發展都很迅速，純粹的理論教學不容易讓學生有身臨其境的感覺，極大地限制了他們學習積極性，通過實驗室建設，我們可以很好地讓學生了解當前的物流新技術和新裝備。例如，我們在講授《物流學》時，學生對托盤、叉車等物流設備缺乏深入了解，如果我們將學生安排到實踐現場去參觀考察，費時費力。于是，我們將學生安排到實驗室進行模擬實驗，學生除了可以看到實物模型，也可以進行實地操作，掌握這些物流裝備的工作原理，從而提高了他們的實踐動手能力。
2、建好物流管理專業實驗室有利于加強物流技術的講解。現代物流技術發展非常迅速，我們也曾經嘗試到現代物流企業進行實踐講解，從效果上來看不是特別好，主要原因就是許多企業從自身利益出發，對培養學生的物流技術不是很重視，許多企業本身也沒有很好地掌握這些先進的物流技術，導致學生難以從實踐中學到新知識。
在實驗室里，我們可以通過一系列的軟件教學，幫助學生較好地掌握新的物流技術，這種教學具有針對性，成本也相對比較低，師生之間也容易溝通和交流，效果明顯。
3、建好物流管理專業實驗室有利于開展校企合作工作。現在一些地方物流企業愿意與地方高校共同開展校企合作工作，他們希望高校的實驗室能夠解決他們在實踐中遇到的具體問題，單獨建實驗室成本又很高，這樣，校企共建實驗室不僅能夠部分解決目前高校物流實驗室資金短缺的問題，還可以更好地培養實踐動手能力強的物流管理專業人才。
二、物流管理專業實驗室建設的有效途徑
要做好物流管理專業實驗室建設，我們必須以學生的成長和成才為宗旨，重點做好以下工作：
1、建立健全各種物流管理專業實驗室管理規范制度。加強實驗室管理，不僅可以有效提高實驗室的利用率，也可以解決實驗室資源緊缺的問題。在長江大學實驗室的管理過程中，主要采取的管理制度，包括實驗室工作條例、實驗室工作人員崗位責任制、實驗室工作人員績效考核制度、實驗設備管理使用方法、實驗室安全保衛制度、消防制度、設備維修管理制度等。除了這些制度，指導教師要和實驗員共同商定具體實驗內容，在每一次實驗前，要制定好工作計劃和工作重點和難點。我們以長江大學管理學院物流管理專業實驗室建設為例，我們制定了將近10個管理制度文件，對實驗室主任、副主任、實習課指導教師、實驗室工作人員的職責進行了規范，同時對實驗室檔案管理、貴重儀器運行維護記錄、學生實驗規則等多項內容進行了規范。正是有了這些文件和制度，保證了實驗室能夠滿足我們實踐教學的需要，實驗效果一直處于較好的水平。
2、加強教師和實驗管理人員素質的培養。實驗室工作的主體是實驗室技術人員，實驗室工作能否順利開展在很大程度上會受到影響。經過一項調查發現，高校中現有的實驗室師資隊伍存在著年齡結構不合理、學歷低、沒有系統的專業知識和實踐能力的現象。高校要加強重視實驗室建設的管理，首先就是要提高實驗室技術人員的綜合素質。建立一支穩定和高素質的實驗室技術隊伍。高校應該根據本專業建設的需要及學科發展交叉的要求，制定一套實驗室技術人員的培養計劃，讓實驗室技術人員有更多進行學習、進修、交流的機會。
3、從硬件和軟件兩方面加大對物流管理專業實驗室的投入。相比其他管理類專業的實驗室建設，物流管理專業實驗室所需要的資金更多，在硬件設備購買方面，要注意價格昂貴的儀器設備是否有一定的可行性與操作性，并做好已購實驗儀器的管理利用。在軟件上，一定要在購買時，注意軟件的實用性，此外，還要注意軟件的能否有效升級，確保軟件能夠滿足教學的需要。
篇3
（二）教師現場教學與企業正常運轉的矛盾
“廠中校”的最大優勢在于可以在工作現場身臨其境進行教學，學生通過觀摩、操作來深刻領會相關理論，能夠將所學的理論知識與工作實踐緊密結合，以達到教學目的。現場教學需要有典型的學習情境與工作任務來支撐，現場教學通常安排有一系列精心設計的主題，每次教學圍繞一個主題“模塊化”地呈現。企業需要正常連續的運營，其運轉規律與教學規律存在諸多不一致性，許多工作任務并沒有教材上設計得如此典型，且存在時間與空間上的錯位。如在風神物流“廠中校”，某些工作并非發生在廠內，而是在客戶指定的地點與時間出現，白班與夜班的交替和經常性加班作業的情景，給教學組織工作帶來了困難。企業正常運營與現場教學的“模塊化”要求客觀上存在一定的矛盾，對于教師的教學水平與組織現場教學的能力提出了新的更高的要求。
（三）課程教學要求與企業崗位工作的現狀脫節
經過校企協商，我院物流管理專業將6門課程安排在“廠中校”進行現場教學，在實施過程中遇到了相應的困難。首先，每一門課程都相對系統，自成體系，而具體工作則顯得雜亂無章。初到企業，學生在工作現場看到的是一堆碎片式的印象，很難將之與課本知識進行有效鏈接。我們提倡教師在“校中廠”因工作場景而靈活施教，但是一個周期下來，仍然有一部分教學任務沒有在工作中出現。造成了知識點或技能點傳授的疏漏。其次，企業的工作過程有其連續性與自身的節奏，課程教學的節奏與工作過程的節奏很難相互匹配。這要求任課教師因應企業的工作計劃及時變更，靈活組織與選取現場教學的內容，這對任課教師也提出了更高的要求。
（四）經濟管理類專業的特殊性
難以兼顧從經濟管理類專業的內在要求看，學生不僅僅是學習一些操作及流程，還要充分領悟工作表象背后的管理內涵，教學環節必需深入到企業的實際經營管理中去才能實現。從企業的角度看，出于對保密的需要及對經營管理風險的考慮，往往不愿意或者拒絕如此深度的合作。從學生的角度看，限于高職生現有的知識水平與人生經驗，他們對管理的理解非常有限，也無法達到課程的要求。由于理工類專業一般僅僅是參與到企業的技術研發和生產中去，實習學生往往在生產線上進行具體的操作，相對比較容易實施管理，一般來說其管理風險較低，所以比較容易開展校企合作工作。而經濟管理類專業實習主要側重于心智培養，操作與管理的難度較大，導致經濟管理類專業校企合作面臨各種困境，校企合作在較低層次進行。一方面學生在經濟管理類崗位上實習不容易很快上手，有一個較長的適應過程；另一方面，企業對經管類專業學生的需求量較小，不能接受成建制的班級進行實習，擔心正常的生產管理受到影響。導致校企合作流于粗放和形式，學生淪為企業簡單勞動的廉價勞動力，背離了學校進行校企合作的初衷。此外，“廠中校”建設過程中存在著資源浪費現象，學校需要在企業另外建設教室等教學資源。由于距離學校較遠，一般在“廠中校”建設有學生宿舍等配套設施，學生在“廠中校”學習期間需要住廠，學校的學生宿舍等資源存在著閑置浪費現象。由于受合作企業的運行模式的影響較深，學生畢業后一旦改行，或者到其他單位就業，其習得技能是否能有效遷移也令人擔憂。
二、“廠中校”建設的路徑探索
我院物流管理專業成立于2005年，成立以來即在校企合作與“廠中校”建設上進行了持續而深入地探索。我們認為要解決“廠中校”建設中存在的上述共性問題，需要在合作企業的選擇、訂單培養及持續完善合作機制上進行努力。
（一）“廠中校”合作企業的選擇
我院物流管理專業與多家物流企業建立了緊密的校企合作關系。我們從企業的資質、行業代表性、合作關系、未來發展機會等諸多方面擬定條件，考察企業，最終在眾多候選物流企業中確定了襄陽風神物流有限公司共建“廠中校”。首先，合作企業要具有典型的代表意義。襄陽市的支柱產業是汽車及零部件制造業，其產值占到了全市總產值的“半壁江山”，汽車整車及零部件物流則是保證本市汽車制造產業順利運行的保障，襄陽風神物流有限公司主要從事汽車零部件物流與汽車整車物流，包括整車倉儲、線邊集配、物流技術咨詢、物流規劃、管理、工位器具設計等服務，公司與國內外多家物流公司及科研機構開展技術合作，可在全球范圍內實施物流作業，技術與管理水平正與國際汽車物流標準接軌，具有較強的供應鏈整合與優化能力。在本地乃至全國均有一定影響。其次，合作企業具有一定的規模與實力。襄陽風神物流有限公司現有員工1000余人，目前為東風日產、康明斯等多家優質客戶提供專業化物流服務，是鄂西北地區惟一一家大型綜合保稅物流業務供應商。公司還與上海交通大學中美物流研究院合作創辦了汽車物流與供應鏈研究中心，共同開展物流理論與實踐、國家宏觀政策研究，汽車物流人才培養以及汽車物流公用平臺的搭建工作。最后，合作企業要有長期穩定的生源需求，并能夠提供足夠數量的輪崗實訓與頂崗實習的崗位。襄陽風神物流有限公司可以提供長期、穩定的各類物流崗位，如倉管員、集配員、包裝員、單證員、信息員等崗位，可以容納一個班至少50名學生同時進行崗位實習與現場教學。
（二）建設“廠中校”與訂單培養相結合
“廠中校”的建設只有為企業與學校雙方都帶來持續不斷的收益，才能夠保證“廠中校”建設持續不斷地進行下去。現實中有些企業憑著一時的用人需求而找高校“救急”，一旦用人需求滿足后，就不打算再合作下去，校企合作呈現出“一頭熱”的現象。我們在校企合作過程中，認識到將“廠中校”建設與訂單班有機結合，可有效預防這一現象發生。我院與襄陽風神物流有限公司雙方簽訂訂單培養協議，將2011級103名物流管理專業學生納入到訂單班，并每年續簽協議。通過協議規范了校企雙方的權利與責任，企業負有提供實習場所的義務，為“廠中校”建設創造優良的條件，學校則通過組建訂單班來為企業提供長期穩定的人力資源，從而保證了雙方的積極性。
（三）“廠中校”建設是一個不斷優化、深化建設內容的過程建設
“廠中校”是一個長期的過程，并非一蹴而就。校企合作往往始于企業使用學校的畢業生，大多數企業始終停留在這一合作層面而再無進展，少部分企業從使用畢業生開始走上與學校長期合作之路，企業與學校則有各自不同的發展路徑。企業有意識地與學校商議培養合乎企業需求的畢業生，于是企業參與到學校人才培養的過程中來，隨著合作的深入，參與程度逐步加深。企業方從給學生做講座，到合作進行課程建設，再到提供兼職教師，最后雙方共同擬定人才培養方案，將教室搬至企業工作現場，建設“廠中校”，進行系統培養；學校方從安排畢業生至合作企業頂崗實習到輪崗實訓，到教師至企業進行考察與實踐鍛煉，共同進行教材建設，再到利用學校優質資源為企業提供服務，包括培訓企業員工，合作攻克技術難關等，直到雙方互兼互聘，深度融合，建設“廠中校”，就人力資源的系統培養展開長期而深入的合作。經過多年的合作，我院物流管理專業與襄陽風神物流有限公司已建立了緊密的校企合作關系。經雙方協商，于2011年在企業建設“廠中校”，在校企雙方的共同努力之下，一直保持順利運轉。
三、“廠中校”建設需要進一步完善“頂層設計”
（一）校企合作共同優化運行機制“廠中校”的順利運行
需要一個行之有效的組織管理體系作為保障。目前許多管理類專業的“廠中校”運作情況不是很到位，往往只是作為學生實習和實訓場所，校企雙方缺少有效的溝通和交流，學生的實習效果堪憂。為了確保“廠中校”最大化地發揮作用，校企雙方需要建立專門的組織管理機構，明確雙方在生產管理與教學過程中的責任和義務，不斷完善專、兼職教師隊伍，建立完善的運行管理和考核制度。
（二）校企合作系統設計人才培養方案
校企雙方需要安排專門人員，經過認真的學習、研討，合理定位人才培養規格，系統設計人才培養方案，精心安排“廠中校”學習環節。校企合作共同進行課程體系、師資隊伍、教材、實訓項目的建設。將“廠中校”教學安排的全過程有機“嵌入”人才培養方案，加強人才培養方案的可操作性。
篇4
2、學校對校企合作的認識不足，合作流于“形式”。學校只注重校企合作協議的簽訂，而忽視了校企合作過程中雙方如何操作或實施等具體條款的簽訂。院校一方簡單地認為把學生推到社會上實習就是“工學結合”，把最常見的“放羊式”項崗實習等同于“工學結合”。再加之由于高職物流管理專業是一個新興專業，辦學時間較短，師資大部分是經短期培訓后改行的，缺乏物流管理實踐經驗和技能，在科研和技術方面積累的也不多，能為企業提供技術支持的能力有限，缺乏吸引力，因而限制了高職物流管理專業校企業合作只能停留在表面的形式上，限制了校企合作朝更高、更深層次的方向發展。
3、企業對校企合作的重視程度不夠，參與積極性不高。一是物流企業片面追求經濟利益，沒有把職業教育的育人功能融入企業價值鏈中，物流企業尚未認識到合作教育帶來的益處，總是狹隘的認為物流企業的主要任務是搞好物流服務，培養人才是高職院校天經地義份內的事，企業沒有義務和責任，企業沒有必要花較大的成本與高職院校合作，導致企業參與校企合作的動力不足。二是物流企業缺乏成熟的合作意識，把校企合作只當成選擇人才的途徑，很少關注物流人才培養過程，對學校的支持力度不夠。三是高職院校物流人才培養質量與物流企業崗位工作要求的差距較大，學生難以真正頂崗，導致企業對工學結合的積極性不高。由于顧及成本問題，只能安排學生在低層次的跟崗實習，學生得不到應有的鍛煉，規范且成熟的職業能力得不到培養。
4、“雙師型”教師隊伍數量不足，質量不夠。“院校”擁有一支足夠數量的高素質的“雙師型”教師隊伍，是開展校企業合作的先決條件，也是辦好高職教育、提高人才培養質量的關健。然而由于物流管理專業是一個新興專業，其“雙師型”教師隊伍面臨一些突出問題，主要表現在：一是專業教師數量明顯不足，職稱明顯偏低，實踐經驗嚴重匱乏，師資結構突出表現為“重理論，輕實踐”，不利于實踐教學質量的提高；二是兼職教師數量不足且不穩定，由于校企業合作制度上缺失及認識上的不足，一些實踐經驗豐富的高級物流專業人才跟本請不動，只有一些實踐經驗不足的物流專業人員在其主管領導不知情的情況下暗地里做兼職教師，或高級物流管理人才礙于人情面子讓其業務不精干的手下做兼職教師，這樣從質量和數量很難保證教學的連續性和教學質量的提高；三是由于院校經費有限，培訓機會少，加之繁重的教學任務使專業教師沒機會和時間參加培訓，不利于“雙師”素質的培養和提升。由于上述原因，即使院校與企業建立了校企合作關系，但由于多種原因，教師的實踐還是停留在表面的形式上，進入實質性的校企合作的不多，影響了高職院校校企合作的持續有效推進。
二、解決當前高職物流管理校企業合作問題的途徑
1、政府要制定相關的法律法規與政策，加大校企合作的力度。政府要出臺校企合作的法律性文件，以立法形式保障校企合作機制的運行，并制定相應的宏觀政策，明確校企合作雙方的權利、義務和責任，尤其是要明確企業接收職業院校學生頂崗實習享受的稅收優惠政策，校企合作共建的校內外生產性實訓基地享受校辦產業相關優惠的政策。同時，加大對學校的投入力度及開展相關的研究，指導校企合作工作的開展。
2、學校要更新教育思想觀念，牢固樹立“校企合作”的辦學理念。高職院校要從經濟社會發展對人才的需求及自身生存發展的高度，深刻認識“校企合作、工學結合”在培養高技能人才中的重要作用，要認識到“校企合作、工學結合”是經濟發展對高職教育提出的客觀要求，也是高職院校自身生存發展的內在需求。高職院校要把合作伙伴的興衰看作自己的事情予以關心和重視，要善于引導企業從社會進步和企業發展戰略的高度認識校企合作的長期效益，找準校企雙方的利益趨同點。只要是有利于雙方效益提升，有利于人才培養，各種“校企合作、工學結合”的形式都可以嘗試。要樹立為企業服務的理念和強烈的使命感，擔負起應盡責任，保證教育行為與企業的需求不錯位，主動融入企業發展的產業價值鏈。
3、尋求互惠多贏的動力機制，實現多方共贏。在市場經濟條件下，利益是推動校企合作順利和健康發展的重要動力機制，是校企合作良性循環的紐帶。只有激發學校、企業共同發展的需求與愿望，才會形成校企合作的動力，校企合作才會更有生命力。否則，校企合作協議只能是一紙空文，合作只是半途而廢，或虎頭蛇尾。院校的動力機制，包括院校管理層的動力問題、教師的動力問題和學生的動力問題。參與合作企業的動力機制，包括企業管理層的動力問題、實習基地督導教師的動力問題。要搞好校企合作，就必須形成一整套動力機制，調動各方面的積極性，形成各方互利互惠、院校、行業、企業、學生和社會多方共贏的局面。
4、認真審核校企合作的可能性，扎實搞好校企合作。為了避免校企合作流于形式，對合作雙方的可能性及實現校企合作雙方應具備的條件，進行可能性審核。首先，院校一方要審核本身專業性及在行業內的認可度。如果物流管理專業本身專業性強、行業內認可度高就要與規模較大、比較注重員工基本素質、企業長遠經濟利益的物流企業進行校企合作，否則，只能與規模較小、對員工基本素質要求相對較低的物流企業合作，即所謂的強強聯合；其次，院校要根據確定的校企合作對象，簽訂校企合作協議。院校專業教師要根據學生已具備的專業知識、技能和素質，有的放矢的制訂切實可行的校企合作教學工作計劃，并協同企業參與管理并組織實施；第三，院校和企業要根據組織實施的結果，進行總結、分析、評價。同時，還要根據雙方合作的基礎，對合作協議進行完善和提升，并尋求其他合作項目，力爭擴大合作范圍和合作深度。
5、建設滿足“工學結合、校企合作”要求的“雙師型”教師隊伍。只有“雙師結構”型的教師隊伍，才能滿足校企合作下的教學需要。因此，要從如下方面建立一支符合校企合作需求的雙師型教師隊伍，以滿足高職物流管理專業的教學需要。一是建立培養“雙師型”教師的工作機制、考核機制和保障機制。通過校內人事分配制度、教師聘用制度等相關制度，建立教師考核評價體系，對教師定期到企業進行學習和培訓情況做出相應的考核。同時，將考核結果與職稱評定、工資收益、職務晉升等掛鉤，引入末位淘汰的競爭機制和激勵機制，以激活教師隊伍。二是重視校企平臺的搭建，加大教師的培訓力度，鼓勵教師取得“物流師”、“高級物流師”或“注冊物流師”職業資格證書，實現在物流崗位一線培訓教師，培養教師現場解決問題的能力。三是以培訓在職教師為主，從行業、企業、引進具有“雙師型”條件的人才是有效建設“雙師型”教師隊伍的輔助途徑。引進企業中那些博學善講、既有教師素質、又有豐富實踐經驗的人員，不僅能滿足教學需要，還能夠為學校課程建設帶來生機。
三、我院高職物流管理專業校企合作的實踐
1、學校成立校企合作領導機構，加強物流管理類專業校企合作。為了保證物流專業的人才培養的質量，使校企建立更加緊密的合作關系，我院成立了校企合作處，制定了校企合作制度，編制了校企合作標準協議，規定了合作內容、合作形式，完善了校企合作內容要求，校企合作共建專業的機制不斷完善。在學校校企合作總體框架下經管系認真與物流企業開展合作，使物流管理專業合作企業數量達到30多家，在人才培養、技術咨詢與服務、企業員工培訓等方面進行了深度的合作。
2、校企合作，共建校內生產性物流實訓基地，建立真實或仿真的物流企業環境。學校與北京絡捷斯特公司合作共建了倉儲管理等校內仿真性實訓基地8處，為培養技能型管理人才奠定了堅實的基礎。
篇5
起止年月：2010-09 ～ 2011-01
公司性質： 其它
所屬行業：計算機服務(系統、數據服務,維修)
擔任職位： 網管
工作描述： 負責大廳機器的維護與故障的排除
離職原因： 私人原因
**公司
起止年月：2010-04 ～ 2010-06
公司性質：
所屬行業：
擔任職位： 安裝工
工作描述：
離職原因：
簡歷里社會實踐經驗范文(二)
*公司
起止年月：2011-03 ～ 2014-03
公司性質： 私營企業
所屬行業：中介服務(公證,,信息服務)
擔任職位： 會計
工作描述： 1.給原始憑證分類，填制會計憑證;
2.登記會計賬簿，記賬憑證匯總，登記總賬;
3.一般納稅人及小規模納稅人每月的納稅申報，報送會計報表 ;
4.裝訂憑證、存檔;整理及保管進項發票抵扣聯、財務文件、合同、檔案等;
5.開具國地稅發票、購買發票，進項稅發票認證等有關發票管理工作;
6.記錄應收應付賬務處理，現金管理，公司日常費用報銷;
7.負責員工社保增減員、申報及匯繳;
8.辦理營業執照代碼年審、企業變更;
9.管理公司庫存，登記出入庫
10.完成上級領導交予的工作任務;
離職原因：
簡歷里社會實踐經驗范文(三)
**公司
起止年月：2010-05 ～ 2012-03
公司性質： 民營企業
所屬行業：機械/機電/設備/重工
擔任職位： 云南分公司副總經理
工作描述： 工作類別：經營管理
工作內容：1、據總部年度經營目標，制定本子公司年度、季度(含月度)經營指標及月工作計劃。
2、營銷團隊業務管理。
3、政府事務聯宜。
物料籌備，設備維護、產品工藝工程管理、品質管理、生產計劃制定、生產進度控制、產品質量控制、人員績效考核生產人員工資核算、人員招聘、人員培訓、人事行政管理、財務管理等。
職務職能：人員需求分析、物控管理、設備需求、設備維護人員管理、生產計劃編制與進度控制、生產效率控制分析、人員績效考核、成本分析與成本控制、人員招聘、人員培訓、財務管理等。
綜合平衡年度生產任務，制定下達月度生產計劃，做到均衡生產;
組織制定并執行公司生產戰略計劃，組織、管理、控制和監督生產系統，以實現公司生產目標;
負責組織落實、監督調控生產過程各項工藝、質量、設備、成本、產量指標等;
產品對象：數控銑床組裝制造及銷售。
離職原因： 另謀職
**公司
起止年月：2006-03 ～ 2010-05
公司性質： 民營企業
所屬行業：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔任職位： 車間主任
工作描述： 工作類別：經營管理類
職務：油漆車間主任(分廠廠長，自負盈虧);產品對象：中纖板木工制作、油漆高光噴涂、產品表現拋光。
工作內容：人員培訓、人員調度、物料籌備，設備維護、生產計劃制定、生產進度控制、產品質量控制及人員績效考核生產人員工資核算等。自負盈虧。
離職原因： 另謀職
**公司
起止年月：1998-10 ～ 2005-12
公司性質： 外商獨資
所屬行業：電子技術/半導體/集成電路
擔任職位： 管理部經理
工作描述： 訂單管理、IE管理、生產計劃管理、物流管理、供應商及協力廠商生產計劃跟進控制;供應商制造能力稽核;
產品對象：CDT顯示器、PDP電視機生產組裝、音箱生產裝配、DVD、 功放機生產裝配等。
行業對象：電子、五金、塑膠、化工等。
曾任職務職能：IE助工、IE工程師、生產管理調度課長、生產管理部部長、生產管理部經理。
備注：管理系統軟件：SAP
離職原因： 另謀職
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一、加強采購環節管理，降低財務風險
采購環節是食堂管理的關鍵控制點，加強其管理可有效降低財務風險。通過改善采購策略、優化采購流程、規范采購管理，可以預防采購過程中各種弊端，從而達成降低采購成本，提高采購效率的目標。采購環節主要包括供應商的確定、采購流程管理、配送模式和監督管理。1.供應商的確定先向上級主管部門申請，以公開招標的方式進行，最終每類商品確定兩家以上供應商；2.采購流程管理采用集中上報、集中采購形式，減少或避免零星采購，杜絕私自采購；3.配送模式選用供貨商統一配送形式，壓縮單位采購配送機構，降低采購成本；4.為保證采購商品的質量和價格，必須建立供應商評價體系，執行定期詢價制。定期對供應商服務、采購價格、質量進行評定，依照評定結果擇優選擇供應商。對于市場價格波動較大的原材料，通過市場調查、網絡詢價、高校間詢價等形式，及時調整采購單價，并公示詢價信息，做到采購的透明化。
二、規范出入庫管理，控制財務成本
隨著網絡時代來臨，學校食堂應利用信息化手段建立統一的物流管理平臺，將采購、倉儲、餐廳、核算等節點聯接起來，完成信息的空間傳遞，實現資源共享、信息共用，突出提高效率、數據及時傳輸、遠程實時監督的作用。建立物流平臺，應以《財務核算制度》、《食品原材料索證索票制度》等相關規定為依據，采取詳細的供應商信息臺賬和原材料分類臺賬，采取逐日登記的方式，讓庫存臺賬全面、真實、準確的反映食堂物資進、出、存情況。建立相互制約的出入庫管理機制。物資采購、驗收由采購組、保管組、食堂管理者三方組成，入庫時三方對所購物資的質量、數量、價格進行檢查核實，并在送貨單上簽字確認。物資出庫由食堂各部門提出，管理員根據當日成品出品量審核原材料出庫單，控制出庫成本。庫房嚴格遵循無聯合驗收的物資不能入庫，無審批簽字的貨物不能出庫。科學控制庫存，高校應根據實際情況，合理設置庫存存量；對生鮮食材采取直達、零庫存管理；及時清理臨近保質期及不常用物資；每周對庫存盤點做到賬實相符。
三、強化內部控制，健全內控制度
內部控制可降低生產經營活動過程中違規事件發生的可能性，防范各種經營風險，及時糾正錯誤、防止弊端。內部控制主要包括人員控制、組織控制、財務控制和實物控制。高校可根據食堂規模合理設置管理崗位、配備管理人員，結合實際完善內部控制制度、建立責任追究制度；明確崗位職責，落實崗位責任，對不相容崗位予以分離（即餐廳管理員、保管員與采購員崗位分離；核算員、出納員與保管員、采購員崗位分離）；建立統一采購制度，執行集中采購、統一保管和結算；制定詳細的采購、出入庫及資金結算流程；嚴格執行的供應商準入、退出機制；嚴格實行雙人采購、換人驗收、定期輪崗制度；嚴格執行定期盤點不定期抽點工作。通過建立健全制度，形成各崗位之間的互相制約和監督機制，從而顯著降低食堂的經營風險。
四、完善管理資料，規避管理風險
食堂資料的建立是確保食品安全工作的前提，為提高食堂精細化管理提供信息和依據。資料來源于食堂每一部門與生產環節，貫穿于食品采購、制作、出售的全過程。全面、完整、準確、系統的收集食堂資料，確保整個經營生產過程得到有效的記錄。食堂資料大致可分為：1.政策法規類。如上級文件；規章制度；勞動合同；安全協議；管理機構組成人員名單等；2.原料采購類。如中標通知書；供應商相關資質；原材料索證索票資料；詢價記錄；出入庫單據；盤點表等。3.生產銷售類。食堂每餐的食譜、價格確定的方案；成本核算記錄；各項安全檢查記錄；每月銷售結算清單等。4.人員檔案類。如個人履歷、健康檔案、鑒定及考核材料，獎懲材料，人員工資表，培訓情況等。5.日常管理類。工作計劃、報告、總結、會議記錄；學生伙食管理委員會的會議記錄；食堂獲得的榮譽證書、獎勵等材料；上級領導視察照片及指示材料等。全面收集、有效整理和完善資料，充分地利用信息資源，合理規避管理風險。
五、規范核銷票據，降低財務風險
規范食堂票據管理，是完善食堂精細化管理的重要基礎，也是規范食堂經營活動的重要手段。為正確、完整、真實地反映食堂經營活動，核銷票據時應符合下列要求：1.采購物資必須索取正規發票，印章要齊全，有稅務機關統一印制的發票監制章，并加蓋開票單位發票專用章或財務專用章；2.發票內容要齊全：單位名稱、日期、品名、單價、數量、金額等項目填寫齊全，字跡清楚，金額正確，大、小寫相符，票據不能涂改；3.原材料采購報銷時須附有入庫單和購貨清單，按照各校審批程序進行簽字報銷，購貨清單上須有兩個以上采購員簽字確認；4.所有款項支付采用轉賬付款、電子支付等非現金形式，付款單位必須與發票及購貨清單印章相符；5.盡量減少或不使用采購周轉金，如必須使用的，建議半學期歸還一次；6.與委托經營食堂結算時，必須打入對方對公賬戶，并索取正規發票。總之，在高校后勤改革背景下，只有加強食堂財務管理，強化內控制度的落實，解決管理問題，創建高素質的食堂管理隊伍，才能保障高校食堂健康有序的發展。
參考文獻：
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當前，高校人才培養模式中“為應試而教，為應試而學”的現象一直未能得到改變。從工科院校管理類專業教學模式來看，工科院校管理類專業除了與“應試教育”存在共性之外，還存在重知識傳授、輕實踐參與；重學校教育、輕社會實訓等弊端，造成學生難以快速適應現代企業的管理要求。而從工科院校管理類專業的發展情況來看，工科院校管理類專業的設置往往是在工科專業之后，其工科專業往往具有更長的辦學歷史以及更強的優勢。因此，有意識地推動工科專業，反哺后設立的管理類專業，并加強管理類專業管理知識、方法、能力與工科知識的相互交叉、滲透和融合，對于有效扭轉該種局面有其重要意義。
1 工科院校管理類人才培養的弊端
1.1 教學內容劃分過細
在教學內容的劃分上，工科院校管理類教學課程過分強調各自的系統性、完整性，較少跨學科的內容。教學過程中注重現成知識的傳授，忽視管理知識、方法、能力與工科知識交叉滲透、相互遷移與互補共進。
1.2 課程體系設置不夠科學
工科院校普遍采用基礎課、專業基礎課和專業課的培養計劃，而工科院校管理類專業在課程設置上單一化，沒有融合一定工科知識，忽略社會對經管人才的需求特征，課程體系設計缺乏規范性和前瞻性，存在課程內容交叉重復等問題[1]。同時，統一的課程計劃、統一學制、統一管理的人才培養模式，容易使個體之間的差異被忽視，個體的創造熱情也極易被窒息[2]。
1.3 實踐性教學效果不甚理想
在實踐性教學環節上，理工專業的實驗涉及數學、物理、化學等學科，一般都是綜合性質的實驗，并需要輔以一定性能與數量的實驗設備。然而，管理類專業的實踐性教學會由于不同專業方向存在較大差異，需要分學科部門設置不同的管理系統與管理平臺。可是，如此分學科部門地獨立性設置容易造成重視專業內容，弱化學科綜合知識運用等問題。如此一來，難以融合管理類與工科學科知識，是實踐性教學效果不甚理想的根源。
1.4 校企聯系過于薄弱
對于多數院校而言，“校企合作”已成為高技術人才培養的重要方案。其初衷是讓學生在校所學與企業實踐有機結合，讓學校和企業的設備、技術實現優勢互補、資源共享，以切實提高育人的針對性和實效性，提高技能型人才的培養質量。然而，由于工科專業學生專業知識對于某些企業提供的崗位而言，比會計、金融等專業的操作性強，能為企業帶來實質性幫助，因此，相對工科院校中的工科專業而言，管理類專業所在學院或部門與企業建立合作關系相對較難。概括而言，工科院校的管理類專業難以實現校企合作“無縫”對接，主要是管理類教學的單面性，難以培養具有綜合職業素養的專業人才與不同的實習崗位相匹配。
2 管工融合管理類人才培養的內涵
管工融合，是指管理知識、方法、能力與工科知識交叉滲透、相互遷移與互補共進，培養并強化學生的跨學科知識重組能力、綜合理論運用能力及綜合職業素養，使學生能夠快速適應現代化企業的管理要求。
在日趨完善的管工融合的管理類人才培養模式下，工科院校可通過構建與優化教學模式、教學內容、教學體系，設置科學的課程體系，結合項目實施教學，建立“管工融合”綜合實訓平臺和校企聯合人才培養基地，克服上述工科院校管理類人才培養的弊端，以此進一步提升以下管工融合管理類人才培養內涵。
2.1 培養良好的跨學科知識重組能力
跨學科知識重組能力，即把管理與工科知識滲透交融，合成一種綜合知識，或把一種知識拆分成幾部分，然后以新的形式將其重新聯合起來，成為具有新特征、新功能、新內容的知識的能力。
工科院校通過“管工融合”教育理念，將管理知識與工科知識融合，將理論教學和實踐教學有機結合，由簡到繁，逐步形成的創新教學氛圍和實踐教學體系有助于實現學生創新能力的有效培養，同時，理論教學和實踐教學中學科知識的綜合學習有益于學生培養良好的跨學科知識重組能力。
2.2 培養扎實的綜合理論應用能力
管工融合導向下的教學體系，既使得工科院校管理類專業的學生獲取了豐富的理論知識，同時，交叉學科知識的廣泛學習，又使得學生提升了綜合知識學習能力和理論創新能力。從知識結構上看，管工融合教學體系在工科院校的運用，有助于學生綜合理論運用能力的提升，使得管理類專業的學生既有較深的專業造詣和堅實的管理基礎，又具有一定的工科知識；既具備生產運營、戰略管理等方面的知識，又了解有關人文地理、政治經濟等方面的知識。
2.3 培養突出的綜合職業素養
為企業培養各級管理人才是管理類本科專業的培養目標，但行業較強的實踐性以及此前單純的管理類知識的學習，使得管理類本科專業畢業生往往處于“高不成低不就”的尷尬境地。如管理類中工商管理類的畢業生會因技術背景和管理經驗不足受到就業競爭沖擊[3]。“管工融合”的教育理念要求管理類專業學生在本科階段，不僅要完成管理基礎理論知識的學習任務，還要具備有一定的工科知識，并需在校期間參與企業實踐。管工融合管理類人才培養模式的有效實施，使得學生的職業道德得到了培育，職業技能得到了提升，職業行為得到了規范化與標準化，職業意識得到了強化，實現了就業的“高位對接”。
3 創新管理類專業教學體系的思路
創新工科院校管理類專業教學體系的思路，應強調依托工科院校原有的工科優勢，實現管理知識、方法、能力與工科知識交叉滲透與融合，進一步提升并強化學生的跨學科知識重組能力、綜合理論運用能力及綜合職業素養，使學生能夠快速適應現代企業的管理要求。同時，綜合運用學校、企業和社會三個實踐教學平臺，突出管工融合管理類人才培養的內涵，淡化學科本位意識，強調管工學科交叉與滲透。
由上述工科院校管理類人才培養的弊端可知，工科院校管理類人才培養的突破點在于教學內容、課程體系、教學效果、校企聯合等方面的改革。因此，構建創新工科院校管理類專業教學體系，首先應以“能力鏈接”為導向，即以培養學生跨學科知識重組能力、綜合理論運用能力及綜合職業素養為導向，針對上述問題，提出培養方案的“四化”——教學內容綜合化、課程體系設計融合化、教學效果評價多維化、校企聯合方式多樣化。
通過培養方案的“四化”，可淡化學科本位意識，強調管工學科交叉、滲透的關系，注重引導學生對不同學科知識融會貫通，使各學科知識、技能相互遷移，互成體系，最終形成“能力鏈接”與“知識樹”的整體網絡。
4 創新管理類專業教學體系的方案設計
遵循上述創新工科院校管理類專業教學體系的思路及“管工融合”的教育理念，結合當今社會對管理類人才的需求特點，工科院校應進行人才培養模式的改革，從教學內容、課程體系設計、教學效果評價、校企聯合方式四方面構建人才培養方案。具體教學方案可設計如下。
4.1 教學內容方案設計
4.1.1 改革“3+1”人才培養模式
在構建“通識教育學科基礎教育專業方向教育”三段梯度教學模式的基礎上，實行一、二年級“按學科類培養”，三、四年級“按需分流、方向選擇”的基礎上，嘗試“3+1”的人才培養模式。前三年的教學設計緊緊圍繞培養目標，以本科教育水平為標準，以社會需求為依據并兼顧行業實際，在實驗區完成通識課、專業基礎課、專業課、工程技術課的學習。第四年的教學設計根據培養目標中對學生能力的要求，充分利用企業的教育資源，讓學生在真實的制造業環境中學習做人、做事、做學問。
4.1.2 建設四模塊教學內容
基于“三位一體”課程體系的設計，教學內容包括基礎課程模塊、專業課程模塊、工程技術課程模塊和應用性專業課程模塊。其中，基礎課程模塊含科學人文與基本技能工具性課程、學科基礎課程、專業基礎課程、相鄰學科基礎課程；專業課程模塊含專業核心主干理論課程，按照現代企業管理所應具備的能力來設計；工程技術課程模塊圍繞先進制造業相關工程技術知識設置；應用性專業課程模塊含實務操作內容較多的專業課程，以管理體驗和實踐為基本特色，以加強學生創新能力和實踐能力為重點。
4.1.3 開發“管工融合”綜合實訓平臺
在基于RFID的綜合實訓平臺的基礎上，融合管理類學科知識，開發“管工融合”綜合實訓平臺，該平臺集教學管理、生產運作管理、物料管理等為一體，實現物流管理、生產管理、管理信息系統、營銷管理、人力資源管理、財務管理等方面技能的訓練。
4.2 課程體系方案設計
4.2.1 設置“三位一體”課程體系
在“管工融合”導向下，工科院校管理類專業應打破原有課程體系設計理念，在課程設置和訓練方法上通過與工科知識的結合，構建知識、實訓與實踐“三位一體”的課程體系，培養學生跨學科知識重組能力、綜合理論運用能力及綜合職業素養。課程體系設計下圖所示。
公共基礎課是專業的基礎科學，圍繞專業課程展開教學。專業基礎課是連接公共基礎課與專業課程群的紐帶，專業基礎課要注重綜合設計實驗的教學內容，為課程設計做前期預備知識。鼓勵學生運用課程設計中所學到的知識來參加各類創新大賽，以此強化學生的實踐能力。專業課程群的教學要注重實際問題的解決，真正讓“做中學”貫穿整個專業課程群的教學之中，將多門課程關聯起來做課程設計。工程技術課程的教學要注重先進制造業工程技術知識，結合工程技術實訓，分組做綜合設計項目，培養專業知識運用和團隊工作能力，提高學生綜合創新實踐能力。校企合一實踐則為最終的畢業設計做好準備。
“三位一體”的課程體系
4.2.2 構建四層次實踐教學體系
實踐教學體系充分體現“做中學”的方法，貫穿于從入學到畢業的整個教學過程中，并將理論教學和實踐教學有機結合，管理知識與工科知識融合，由簡到繁，逐步形成一套“課內+課外、校內+校外”的實訓—實驗—實習—創新四層次的實踐教學體系。在專業課程實習中應該不同程度地安排通信技術、網絡技術和工具軟件的教學，例如Excel、Mindmanager、SPSS等在管理中應用的內容，以及團隊管理軟件、工作計劃安排軟件等的使用[4]。
4.3 教學效果評價方案設計
教學效果的好壞，應通過有效的方式進行評價。傳統上的管理類專業教學重視基本管理理論的掌握，因此通常評價方式為考試、考查方式。在“管工融合”的教育理念的指導下，應當結合管理類各專業的特點，除卻考試與考查外，還要對基本的計算機操作水平、測量水平、制圖水平進行評價，同時將考試、考查與實踐、實驗等多種評價方式結合起來，使得教學效果評價多維化，更有利于充分、合理、科學地評價學生能力與素質的變化。
4.4 校企聯合方案設計
4.4.1 結合企業項目實施教學
有目的地主動參與到企業的生產經營項目來開展教學活動，將理論教學滲入實踐教學，可使得行業較強的實踐性彌補單純的管理類知識學習的不足，使得學生的職業技能得以提升，職業行為得到規范化與標準化，綜合職業素養得以形成。
4.4.2 打造校企聯合人才培養基地
以創新能力為核心，依托產業發展，整合學校和企業兩大教育資源，強化學校與企業的融合，打造校企聯合人才培養基地，實現快速適應現代企業管理要求的“零距離”實踐教學，與市場“零距離”接軌。
5 結 論
知識經濟時代的到來對高等教育如何培養適應科學技術迅速發展的創新型人才提出了更高的要求。“管工融合”導向下的工科院校管理類專業創新教學體系適應時代要求，是區別于工科專業人才培養模式的特色化、差異化的人才培養模式的探索。該創新教學體系突出管理知識、方法、能力與工科知識的相互交叉、滲透和融合，有助于提升學生的跨學科知識重組能力、綜合理論運用能力及綜合職業素養，不可一蹴而就，需院校基礎設施、師資隊伍、教學管理機制等保障，也需在實踐中不斷研究，探索，完善。
參考文獻：
[1]磨玉峰，王文輝.工科院校經管類專業人才培養模式研究[J].經濟研究導刊，2009（2）：224-225.
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首先，根據工作中出現的新情況、新問題，制定、完善了有關管理制度，尤其是在學院的統一要求下，詳細的完成了部門崗位職責和工作流程的制作，設計了相應的登記表。新增補了多個管理制度和登記表，通過這些制度和登記表，一方面可以用來跟蹤中心各項工作的質量，以及時調整工作方法并投入人力來完成相應的工作；另一方面，可以用來規范員工的日常工作，比如：對設備維護必須登記每一臺維護設備的詳細信息和處理辦法；對低值易耗材料的使用填寫“耗材使用登記表”，對高值耗材實行更換登記制度，同時集中保存更換下來的材料兩年以備檢查；對固定資產的辦理，加強了各類信息的審核登記制度，對回收資產也必須進行移交，從而規范了固定資產的管理。
其次，為了提高中心人員的服務意識和業務水平，且互通有無、互補互學，進行了多種方式的全員學習、訓練與交流活動。尤其是在業務學習與交流方面，除了定期組織中心工作會議，安排重要工作，解決工作中的分歧，統一工作思想外，期間“組織過網絡設備管理”、“311多功能實驗室復雜設備使用、維護訓練”等多次不同主題的技能學習和交流活動。通過交流，大家較前更加團結，協作更為默契，有力地促進了各項工作的開展。
再次，“安全無小事”，認真做好各個轄區的各項安防工作。ups機房、主干交換機機房和服務器機房是實驗中心三個重要的設備集中管理區域，這些設備的運行狀況將直接影響我院的正常工作秩序，為此管理這些設備需要具有高度的責任感和精湛的技藝。為了將這種意外的損壞降低到最小程度，中心進一步加強了安防工作，具體包括：每天3次記錄ups的工作電壓值；本文來源：公務員在線對重要設備的運行進行登記管理；對每臺服務器的操作進行登記管理；對服務器機群的普遍操作進行登記管理等。
二、穩步推進實驗教學工作的開展
根據學院有關安排，積極參與學院24培養方案的制定，逐步完善學院教學實驗課程體系。為了保證實驗教學工作正常進行。不斷整合實驗教學資源、更新實驗教學內容、完善實驗教學環境、積累實驗教學軟件，構建適應信息化、國際化、標準化、科學化的實驗教學平臺。先后開設了“運籌學”、“應用統計”、“管理信息系統”、“數據庫系統及應用”、“會計模擬實驗”、“電算化財務”、“資產評估”、“應用統計分析”、等課程的教學實驗。同時，為本科生、專業學位和碩士研究生的“實驗管理學”、“高級管理學”、“宏觀經濟學”、“微觀經濟學”、“設施規劃、生產計劃”、“數據庫”、“組織設計實踐”、“企業競爭模擬”等課程實驗部分提供服務。這學期，開展了實驗教學改革，為了提高實驗教學資源的利用率，探索性的開設了“企業經營沙盤模擬”開放性實驗課，取得了較好的教學效果。
在教學實驗室的建設與維護方面，積極申報各種實驗教學建設項目，或認真完成已經審批的實驗教學建設項目，不斷改善實驗室建設條件，提高實驗教學水平。全面完成了交通大學“985工程”二期建設項目（2006年立項）“管理學院教學實驗及教學管理平臺建設”；完成了省級實驗教學示范中心申請項目：“交通大學管理基礎教學實驗中心”，已被確定為第四批省級實驗教學示范中心，同年又被確定為國家級實驗教學示范中心。
為了大力推動高校信息化實踐教學及信息化復合型人才的培養，使學生深入了解企業經營管理及決策知識，真實剖析企業運營過程，切實提高就業實踐能力，于今年10月份組織本院學生參加了第二屆“金蝶杯”全國高校企業經營實戰模擬精英賽組織金蝶大賽的初賽和復賽，取得了較好的效果。
實驗教學硬件環境維護上，主要是對教學實驗基地的網絡系統及計算機設備進行了更新及重整，包括加裝內存、更新還原卡、添加服務器、重整網絡系統配置等多項具體工作，大大提高了該實驗室設備的運行效率，使設備完好率和開機率都達到了較高的水平。
三、切實做好軟硬件資源的管理工作
1、隨著學院規模的不斷擴大與投入的不斷增加，軟硬件資源的管理工作較之以往已需要提上議程。在軟件資源的管理上，為了保障實驗中心服務器軟件正版軟件運行環境正常，中心組織人員逐個編寫了新購軟件安裝使用說明，并在使用過程中多方與廠商溝通，解決環境中出現的各種軟硬件問題。具體工作有：國泰安數據庫應用與更新，解決ilog軟件認證和sas軟件認證問題；接受師生正版軟件申請及安裝工作，為所有符合要求的師生提供國泰安數據庫、spss、sas、ilog軟件的安裝工作；購置創新軟件cbt、eviews、crytralreports、maple、lingo、arena、英時考試系統軟件服務器及客戶端的安裝及其使用；
2、完成交通大學“985工程”二期網絡信息社會的安全科技創新中心建設任務中子項目“網絡信息社會安全的管理研究”的減災/救災物流管理研究實驗室（568）、311多功能綜合實驗室的裝修及設備進行規劃和建設工作，組織設備的市場價格調研、準備招標的各種文件、建設后期的設備驗收、以及財務報賬工作，并成功接待了多次專家的訪問參觀。
3、為保護多媒體教室及公共機房電腦系統的安全，給所有多媒體教室、會議室及公共機房流動機位電腦安裝了還原卡，首次在流動極為上安裝的先進的智能“噢易free”還原卡，實現了流動機位使用與示范教學管理的快速切換，解決的前期兩者應用之間的矛盾。
四、精心做好網絡與技術服務工作
為全院師生員工及教學科研工作需要做好網絡與技術服務，是實驗中心最為頻繁和最為基礎的工作。不謙虛地說，中心人員幾近有求必應，能夠熱情主動、及時高效、精益求精、任勞任怨的應對各種技術故障與難題，工作得到了師生包括外國專家的肯定。具體包括：
1、學院所有實驗室、多媒體教室、教師用pc、行政人員用pc、打印機、投影儀等各種pc機及多媒體設備的日常維護。
2、維護學院大樓內的網絡布線，確保網絡通暢；
3、所有pc機及網絡打印機的ip管理。中心記錄了所有pc機的主機編號、顯示器編號、網卡編號，并與ip及機器所在位置一一對應，以數據庫表的形式存放。若遇機器位置變動，隨時更新數據庫表。若出現盜用ip現象，可立即追查出盜用人；為了減少病毒對網絡的侵害，對學院主干交換機進行的全面的規劃，按區域、功能劃分了vlan，對學院一樓到五樓的ip重新分配，并完成ip地址遷移工作。
五、扎實做好圖書資料信息的服務工作
目前，資料室人員編制僅為1人，工作量相當之大。一年來，在中心的合理協調與統籌安排下，資料室逐步從“以書為本”轉向“以人為本”，堅持“一切為了讀者，全心全意為讀者服務”的服務宗旨，較好的完成了各項工作任務。主要包括：
1、創新工作：與本中心的人員研發教師獲獎數據庫檢索系統，收錄124份相關證書，其系統基礎數據庫已初具規模。
2、創新工作：主動收集本院教師編著的書籍、發表的外文資料，開設教師科研櫥窗展示；
3、創新工作：主動收集管院舉辦的專業會議資料、學院的簡介、簡章等文獻資源，擴大業務范圍，以充分發揮管院灰色文獻的利用率。
4、成功舉辦2次經濟管理類“proquest數據庫”；“emerald數據庫”使用培訓講座。為師生提供了多層次的網絡資源的檢索平臺。
5、耐心接待3700余名師生借閱查詢圖書、期刊、論文；同時，友善接待公管學院的師生查詢資料，并為來院圖書館的外校、外院讀者提供檢索閱覽信息的服務，以達資源共享。堅守崗位，最大限度保證院圖書館的正常開放。
6、咨詢、答疑了820余名學生對論文進行分類號的查詢確認工作，為論文的歸檔及發表進行先期分類；
7、開展了館藏圖書的咨詢、文獻信息的查詢、過期期刊的檢索、資料掃描的服務項目，盡力滿足師生對文獻資料的需求，提高文獻利用率。
8、完成了管院945篇碩博論文的資料編目及信管系統中的論文數據庫的輸入工作，縮短了碩博論文的檢索時間，保證了論文及時進入流通閱覽階段。
9、完成管院教師年314篇科技論文整理、掃描及轉換成電子版pdf格式，對管院科技絡檢索系統，進行基礎數據的錄入工作；
10、配合管院教務中心完成49人博士生學位論文與研究成果公示，建立《博士生學位論文與科研成果公示登記表》，接待了近90余人次對公示材料的閱覽，保證博士生論文答辯環節的公正。
11、完成年89種期刊、13種報紙、年3冊統計年鑒的訂購工作。
12、完成每周定期去收發室領取年訂閱的86種期刊、12種報紙、信件并對其登記、上架的工作，加快文獻資料流通。
13、完成：每2周定期對論文從2004年－年進行整序工作、隨時分類整理歸還圖書的上架流通工作。
14、及時為900余離校學生進行清理、審查、蓋章辦理手續的工作。
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統計學基礎課程是高職管理類專業的職業核心基礎課程。在傳統的統計教學中，教師處于權威或中心地位灌輸知識，學生處于被動狀態接受知識。由于統計公式繁雜、術語抽象、數據枯燥，經常使學生感到高深莫測，摸不清頭緒，所以學習起來毫無興趣，很難達到高等職業教育“培養面向生產、建設、服務和管理第一線需要的高技能人才”的培養目標。行動導向教學對于培養人的全面素質和綜合能力方面起著十分重要的作用，統計學基礎課程在這方面的教學改革實踐中做出了有益探索。
一、基于行動導向的課程教學目標
職業教育的改革方向就是確立能力本位的思想，實施教學改革是以培養職業能力為目標。職業能力是人們從事一門或若干相近職業所必備的本領，從職業能力所涉及的內容可分為專業能力、方法能力和社會能力三部分。統計工作是對社會經濟現象的數量方面進行搜集、整理和分析的活動過程。因此，統計學基礎課程教學目標總結為以下方面。專業能力目標：會設計統計調查方案；能利用各種調查方法對社會經濟現象開展調查，搜集所需數據資料；學會進行恰當的統計分組整理資料；能夠運用數據資料分析問題、解決問題。方法能力目標：培養學生能夠利用各種學習資源開展自我學習能力；培養學生創新邏輯思維能力；能自主學習新知識、新技術；能通過各種學習媒體資源查找所需信息；能獨立制定工作計劃并實施；能不斷積累統計工作的經驗，總結出事物發展的規律性。社會能力目標：培養學生團隊協作意識、學習意識及服務意識；培養學生良好的溝通交流能力；培養學生的自我提升和終身學習的興趣和能力。
二、基于行動導向的課程教學改革
1.課程教學內容改革――學習情境設計。行動導向教育中的學習情境是在典型工作任務基礎上，由教師設計用于學習的“情形”和“環境”，是對典型工作任務進行“教學化”處理的結果。行動導向教學的情境設計應以學生綜合職業能力為評價標準，學生在情境教學過程中要求參與工作過程和生產流程，能對工作過程系統化的“典型工作任務”進行分析。因此，課程教師深入行業一線進行崗位職業能力調研，并在充分聽取行業專家意見的基礎上設計了統計學基礎課程的學習情境如表1所示。
2.課程教學方法改革。為了改變學生單個、被動地接受教師知識傳輸的學習方式，在行動導向教學思想的指導下，組建4～6人學習小組，構建開放的學習環節，融“教、學、做”為一體，為學生提供獲取知識的多種渠道以及將所學知識加以綜合應用的機會，強化學生能力的培養。①項目教學法。項目教學法是將一個相對獨立的項目，交由學生自己處理。信息的收集、方案的設計、項目的實施及最終的評價，都由學生自己負責，教師起到咨詢、指導與解答疑難的作用。例如，針對“統計工作”這一項目，要求學生了解并把握整個項目從設計、調查、整理、分析的各個環節的基本要求及重點難點。在統計教學中，按四個步驟實施教學，第一，資訊：教師下發項目任務書，講解調查程序、方法及調查方案、資料整理分析及調查報告內容及技巧。學生收集相關信息資料。第二，計劃、決策：項目團隊進行人員分配，討論調查事宜，策劃工作思路、步驟，制定工作計劃。第三，實施：團隊分組討論，設計調查問卷或訪談提綱，撰寫調查方案，執行調查，整理、分析各項工作，撰寫調查報告。第四，檢查、評價：每個團隊選1～2名代表匯報團隊項目的調查策劃、調查實施和調研結果及感受。回答同學與教師的提問。在開展項目教學法時強調培養學生獨立與協作工作的能力，鍛煉學生掌握工作思路與方法，訓練學生的專業和職業技能以及跨專業的各種能力，也提高學生的認知水平。②思維導圖教學法。思維導圖是用來組織和表征知識的工具，通常將某一主題的有關概念置于圓圈或方框之中，然后用連線將相關的概念和命題連接，連線上標明兩個概念之間的意義關系。思維導圖是一種開發人的思維潛力、提高思維能力的簡單高效的工具。例如在設計調查方案的任務中，首先下發卡片、彩筆等材料給各學習小組，以小組為單位共同來討論“一個完整的調查方案應包括的內容”這個中心議題，在規定時間內完成“完整調查方案”的思維導圖。然后各組上臺展示并解釋思維結果。最后教師開始引導學生共同參與進行卡片歸類，整理成一個完整調查方案的思維導圖。③案例教學法。案例教學就是在教師的指導下，根據教學目的要求，組織學生對案例的調查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動，教給他們分析問題和解決問題的方法或道理，進而提高分析問題和解決問題的能力的教學方法。例如，為配合靜態及動態指標計算分析項目任務，設計了“從統計角度分析金融危機情況下我國經濟運行情況”這一案例，將學生帶入特定事件的情境中，通過師生之間、生生之間的多向互動，平等對話和積極探討等形式，來提高學生的分析問題和解決問題的能力。具體組織及安排如下：①課前準備。課前的準備包含兩個方面，一是教師，教師選擇好案例后，準備解決方案；教師還應提前給學生分發案例資料，并把討論的問題、基本要求告訴學生。二是學生，學生根據老師預先布置的案例，搜集必要的信息，并積極地思索，以小組形式進行討論，提出小組主要觀點，初步形成關于案例中的問題的原因分析和解決方案。②課堂討論。課堂的分析和討論是案例教學的核心環節，可分兩個步驟進行。第一，各小組派出自己的代表，發表本小組對于案例的分析和處理意見。發言完畢之后小組成員要接受其他小組的提問并做出解釋，期間可進行必要的辯論。小組集中討論的這一過程為學生發揮的過程，教師充當的是組織者和主持人的角色并控制學生的發言時間。第二，然后由教師總結并提出幾個意見比較集中的問題和處理方式，組織各個小組對這些問題和處理方式進行重點討論。這樣做就將學生的注意力引導到方案的合理解決上來。③點評與總結。學生發言時，教師一定要注意傾聽，表示對學生勞動的尊重，重視其見解和觀點。在學生發言結束后，要對學生的發言進行簡要點評，同時歸納學生發言的主要觀點，以利于其他學生進行評價，或挑起爭論的“事端”，來調動學生的興趣和課堂氣氛。案例討論結束后，由教師進行總結，或者教師啟發引導學生討論評議，讓學生嘗試總結辯論，進而明確方案是否可行，哪些方案具有獨到之處，是否還存在需要改進的環節等。④頭腦風暴法。“頭腦風暴”是教師引導學生就某一課題自由發表意見，教師不對其正確性進行評價的方法。采用頭腦風暴教學時，要求所有學生都積極參與到創造新思想的過程中。學生不需為自己的觀點陳述原因，其他學生也不必要立刻對某一個同學的觀點加以評價、討論或提出批評，所以意見均放在最后統一進行整理和評判。頭腦風暴法教學應在一個開放、輕松的環境中進行，時間較短，所以可以在學習情境中的很多地方使用。頭腦風暴法的實施步驟如表2所示。⑤任務驅動教學法。任務驅動教學法通過從淺顯的實例入手，帶動理論的學習，大大地提高了學生的學習效率和興趣。一個“任務”完成了，學生就會獲得滿足感、成就感，從而激發了他們的求知欲望。例如在抽樣推斷的學習單元中，給各組布置如下任務：以上課班級全體學生作為總體，抽取樣本單位；調查月生活費、月伙食費支出標準；資料整理；計算以下指標：平均月生活費■、標準差σ；平均月伙食費支出■、標準差σ；月生活費在500元以上的同學所占的比重p；月伙食費支出在300元以下的同學所占的比重p；進行抽樣推斷（由樣本推斷總體）。
3.考核方式改革。對于以綜合職業能力為目標的職業教育，對學生的考核也要進行改革，這也是適應教學目標的要求。對于統計學基礎的考核，不應只限于期末的閉卷考試，考試的形式要多樣化，要對學生在學習的整個過程進行考核，要注重對學生學習效果的評價。在統計學基礎期末考核改革中，嘗試摒棄傳統的填空題、選擇題、判斷題、計算題等題型。側重使用檢查學生運用所學理論分析解決實際問題能力的題型，考試內容不應再以客觀題為主，要盡可能具有靈活性，給學生更多的發揮余地。具體的考核方法如表3所示。
三、行動導向教學在課程實踐中的體會
1.賞識教學法能得以充分應用。賞識教學法是在情感教學論指導下以情促學的主體式教學法。在高職低年級教學中運用該教學法有利于在培養學生能力的同時培養學生的成功心理，是適合高職低年級學生學習心理特點的有效教學法。采用行動導向教學，學生成為學習的主體，使得教師有更多的機會在資訊前加任務期待和總結前加賞識性評價。這樣，使學生在獲得完整行動能力的同時獲得成功心理。
2.組建合作型學習小組，培養團隊協作精神。根據高職學生學習現狀調查：主動學習的占10%、愿意學習的占35%、厭煩學習的占50%、放棄學習的占5%。針對這種情況，在組建學習小組前要調查了解所有的學生，合理搭配，使得學習小組組內異質、組間同質。這樣在主動學習、愿意學習的學生帶動下，小組成員為了完成組內分配的工作任務，不給本組丟臉，積極參與分工協作，有一種缺了誰都不行的感覺，使學生們感受到集體的智慧及團隊精神的重要性。
3.形成競爭機制，促進學生主動學習。行動導向教學中，很多工作任務是要求以小組為單位完成的。因此在完成時間及質量方面會設置一些精神獎勵，如國家統計局權威獎、工作報告總理獎、統計奇兵獎、最佳發言人獎等。小組之間為了爭取獎勵，都以極大的熱情和努力，積極主動地去完成教師指定的任務，爭取本小組的勝利。
4.行動導向教學要求教師不斷提高執教水平。行動導向教學對教師執教水平的要求主要表現在以下方面：第一，要求教師明確教學目標，熟悉與本課程相對應的典型工作崗位的典型工作任務與職業能力，并通過分析典型工作任務來分解學習內容和設計學習情境。第二，要設計好學習情境中的各個具體任務，而且要與實際工作相近，這就需要教師在課前做大量的資料收集篩選及研究設計工作。第三，教師在課堂上是導演，對課堂要能全局掌控，這不僅要求教師要把握好時間，把握好效率，還要把握好效果。否則課堂上的項目任務無法如期完成，教學目標也無法達成。
參考文獻：
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2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。
3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區新進員工的招聘培訓工作。
二、 收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對2015上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。
3、家政創收收入2015年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對2015年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進
行清繳;二是進行2015年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭2015年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、 服務管理
1、 對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
① 對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
② 對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;
③ 對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據;
④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;
⑤ 對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。
四、 B區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、 保潔管理
1、接管管業部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
3、B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。
物業客服經理半年個人工作總結二一、全力配合本集團地產開發
小區管理品質不斷提升今年，為了配合本集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，金地花園業委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。金地海景順利通過安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受金地物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。XX年公司共出版《金地物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《金地物業管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。
三、市場拓展頻創佳績
XX年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目 6 個，顧問項目 16 個。新拓展項目的管理面積243 萬平方米，其中：全委項目 64.2 萬平方米，顧問項目 178.8 萬平方米。目前，公司共接管項目 118 個。其中：全委項目 34 個、顧問項目 84 個;管理總面積 1648.6 萬平方米，其中：全委項目 389.4 萬平方米，顧問項目 1259.2 萬平方米。
至此，公司管理項目已發展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建金地物業管理網上辦公平臺，先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。
分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占 31.2 %，其中碩士生1人，本科生 29 人;主辦以上占 48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20 人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
