引論：我們?yōu)槟砹?3篇總經(jīng)理月度工作匯報(bào)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

政策:本規(guī)定適用于籌備期酒店管理人員

程序:

一、適用范圍

本制度所指的會(huì)議包括酒店召開(kāi)的所有內(nèi)部會(huì)議，具體如下：如月度工作會(huì)議、經(jīng)營(yíng)研討/分析會(huì)、采購(gòu)協(xié)調(diào)會(huì)、周例會(huì)、晨會(huì)、其他專項(xiàng)會(huì)議或臨時(shí)會(huì)議等。具體內(nèi)容及安排如下：

1、總經(jīng)理工作會(huì)議暨月度會(huì)議

會(huì)議內(nèi)容：酒店上月度管理工作講評(píng)，各部門(mén)上月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃匯報(bào)，明確工作計(jì)劃及任務(wù)安排。

時(shí)間：每月上旬第一個(gè)周一（14：30）

地點(diǎn)：會(huì)議室

主持：總經(jīng)理

參加對(duì)象：董辦助理、酒店各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人、部門(mén)總監(jiān)以上人員

2、管理工作座談會(huì)：

會(huì)議內(nèi)容：管理人員座談工作體會(huì)、工作建議

時(shí)間：每月中旬末（提前一天通知）

地點(diǎn)：會(huì)議室

主持：總經(jīng)理

參加對(duì)象：臨時(shí)通知

3、經(jīng)營(yíng)研討/分析會(huì)：

會(huì)議內(nèi)容：搜集各種信息、建議，提出新的經(jīng)營(yíng)方案，制定新的經(jīng)營(yíng)政策。

時(shí)間：每月一次（提前一天通知）

地點(diǎn)：會(huì)議室

主持：總經(jīng)理

參加對(duì)象：臨時(shí)通知

4、采購(gòu)、成本控制協(xié)調(diào)會(huì)：

會(huì)議內(nèi)容：①通報(bào)上周采購(gòu)情況，提出申購(gòu)、采購(gòu)、驗(yàn)收過(guò)程中的問(wèn)題，提高采購(gòu)效率，降低采購(gòu)成本。

時(shí)間：每周一次(根據(jù)實(shí)際需求提前通知)

地點(diǎn)：會(huì)議室

主持：總經(jīng)理

參加人員：酒店工程、餐飲、房務(wù)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)以及董辦助理

5、周例會(huì)

會(huì)議內(nèi)容：每周工作檢查、講評(píng)、協(xié)調(diào)、布置。

地點(diǎn)：會(huì)議室

時(shí)間：每周五下午14：30（現(xiàn)行）

主持：總經(jīng)理

參加人員：酒店各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人以上管理人員、董辦助理

6、晨會(huì)

會(huì)議內(nèi)容：每天工作匯報(bào)、問(wèn)題溝通

地點(diǎn)：總經(jīng)理辦公室

時(shí)間：周一至周四每天9：30(2022年一月份開(kāi)始試行)

主持：總經(jīng)理

參加人員：酒店各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人以上管理人員

二、會(huì)議記錄

1、籌備期人力資源部負(fù)責(zé)會(huì)議記錄及存檔。

2、需發(fā)送各部門(mén)的會(huì)議記錄，原則上需在會(huì)議結(jié)束的24小時(shí)內(nèi)完成并發(fā)送。

三、會(huì)議跟進(jìn)及傳達(dá)

1、會(huì)議決議、安排事項(xiàng)須會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)的，須在會(huì)上明確跟進(jìn)部門(mén)、跟進(jìn)人。

2、會(huì)議結(jié)束后，對(duì)于酒店相關(guān)決議、文件及領(lǐng)導(dǎo)的指示精神需要向下傳達(dá)的，務(wù)必準(zhǔn)確、全面。

3、對(duì)于需跟進(jìn)的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，并把相關(guān)情況在下次同類會(huì)議召開(kāi)時(shí)進(jìn)行匯報(bào)。

四、會(huì)議紀(jì)律

1、出勤：與會(huì)人員按會(huì)議召開(kāi)時(shí)間提前五分鐘到達(dá)會(huì)議通知地點(diǎn)，若有緊急事宜應(yīng)提前向總經(jīng)辦請(qǐng)假，不得無(wú)故缺席、遲到。遲到或早退在5分鐘至15分鐘以內(nèi)樂(lè)捐50元作為團(tuán)建活動(dòng)基金，超過(guò)15分鐘樂(lè)捐100元，無(wú)故缺席樂(lè)捐200元同時(shí)提交書(shū)面檢討。（備注：參會(huì)人員須簽到簽退，否則按未出席處理。）

2、接打電話及緊急事項(xiàng)處理：與會(huì)人員的手機(jī)必須設(shè)在靜音或震動(dòng)模式，不得在會(huì)議期間接打電話。若有緊急事項(xiàng)需要立即處理，須在不影響會(huì)議正常進(jìn)行的前提下，告知會(huì)議主持人，經(jīng)同意后方可離開(kāi)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行處理。違紀(jì)者樂(lè)捐50元/次。

3、衛(wèi)生要求：請(qǐng)保持會(huì)場(chǎng)整潔，禁止吸煙、亂扔垃圾。會(huì)議結(jié)束后將座椅整理好，清理好各自桌面。

篇2

一、日常工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常管理工作。

1、審核簽批各種單據(jù)：每月對(duì)支出憑單、借款單審核支出是否合理并簽字批準(zhǔn)。

2、編制月度資金使用計(jì)劃：每月末根據(jù)各公司上月資金實(shí)際支出及編制的下月計(jì)劃，匯總編制全公司下月的資金使用計(jì)劃。

3、核實(shí)、分析月度資金使用計(jì)劃實(shí)際執(zhí)行情況。

4、對(duì)各公司會(huì)計(jì)工作的審核，包括：

(1)會(huì)計(jì)憑證：含原始憑證的規(guī)范、會(huì)計(jì)科目的使用正確與否，是否領(lǐng)導(dǎo)審批，附件的數(shù)量是否正確登記。

(2)對(duì)外報(bào)出：含網(wǎng)上及手工報(bào)的國(guó)稅、地稅、財(cái)政、統(tǒng)計(jì)的月度報(bào)表。

(3)對(duì)內(nèi)報(bào)表：核對(duì)報(bào)表的種類、數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性、及時(shí)性，與對(duì)外報(bào)表數(shù)據(jù)、口徑的一致性

(4)計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)軟件賬務(wù)處理的復(fù)核及主管簽字。

(5)每月會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)檔案的歸檔監(jiān)督管理與簽字。

5、審核各公司財(cái)務(wù)報(bào)表、出納報(bào)表：每月10日前審核會(huì)計(jì)、出納出具各公司財(cái)務(wù)報(bào)表及匯總財(cái)務(wù)報(bào)表，資產(chǎn)負(fù)債表，損益表，現(xiàn)金流量表，債權(quán)債務(wù)表，費(fèi)用表，財(cái)務(wù)分析表，財(cái)務(wù)指標(biāo)分析表，合同履行情況表，車(chē)輛、手機(jī)費(fèi)用匯總表，經(jīng)濟(jì)狀況報(bào)表，現(xiàn)金、銀行收支表，押金、托管費(fèi)統(tǒng)計(jì)表等。

6、收集、整理報(bào)董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)的財(cái)務(wù)報(bào)表：每月10日財(cái)務(wù)結(jié)算后將各公司的財(cái)務(wù)報(bào)表審核簽字后報(bào)董事長(zhǎng)和副董事長(zhǎng)。

7、匯總財(cái)務(wù)分析：每月10日前完成全集團(tuán)匯總報(bào)表的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，經(jīng)營(yíng)情況分析。

8、安排好財(cái)務(wù)部人員工作：每月合理安排財(cái)務(wù)人員各項(xiàng)工作，及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確完成領(lǐng)導(dǎo)安排的財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作。

9、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制：負(fù)責(zé)公司的成本核算、績(jī)效工資核算、會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)分析工作，協(xié)助董事長(zhǎng)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略;負(fù)責(zé)將公司的資金運(yùn)作管理、日常財(cái)務(wù)管理與分析、年度財(cái)務(wù)預(yù)算等，確保這些報(bào)告可靠、準(zhǔn)確，并跟蹤其執(zhí)行情況，監(jiān)控可能會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告;監(jiān)控公司重大投資項(xiàng)目，以確保批準(zhǔn)的項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行并在控制之中。

10、項(xiàng)目成本核算與控制：負(fù)責(zé)公司，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的計(jì)劃完成。

二、年度工作

1、組織工作會(huì)議：定時(shí)、不定時(shí)組織財(cái)務(wù)部會(huì)議，進(jìn)行財(cái)務(wù)工作總結(jié)，抓好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。

2、完善財(cái)務(wù)管理制度：制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理程序和政策，如：改進(jìn)應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、成本費(fèi)用、現(xiàn)金、銀行存款的業(yè)務(wù)程序等。不斷完善財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)及具體財(cái)務(wù)工作內(nèi)容，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、組織對(duì)公司財(cái)產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)：每半年組織對(duì)固定資產(chǎn)、庫(kù)存商品、庫(kù)存材料、低值易耗品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

4、年終財(cái)務(wù)結(jié)算：年底指導(dǎo)會(huì)計(jì)做好年終財(cái)務(wù)結(jié)算工作。制定年度、季度財(cái)務(wù)計(jì)劃;

5、年度所得稅匯算清繳：指導(dǎo)會(huì)計(jì)做好年度所得稅匯算清繳工作。

6、年度財(cái)務(wù)資料的歸檔：年初指導(dǎo)會(huì)計(jì)做好年度財(cái)務(wù)報(bào)表整理歸檔。

7、國(guó)稅、地稅、財(cái)政、統(tǒng)計(jì)的年度報(bào)表。

8、年度退稅工作：指導(dǎo)會(huì)計(jì)做好個(gè)人所得稅手續(xù)費(fèi)退費(fèi)工作。

9、年度審計(jì)工作：年初配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所做好年度審計(jì)工作。

10、證照年檢工作：年初做好工商等各種證照年檢工作。

11、其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性、靈活性、機(jī)動(dòng)性工作。

12、處理好與銀行、稅務(wù)、工商及其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系，并及時(shí)辦理公司與其之間的業(yè)務(wù)往來(lái)。

三、權(quán)責(zé)范圍

權(quán)力：

經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，對(duì)公司各部門(mén)的經(jīng)費(fèi)支出有審核監(jiān)督權(quán);

對(duì)下屬人員有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán);

對(duì)各部門(mén)財(cái)務(wù)計(jì)劃的招待情況有檢查和考核權(quán);

對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、不符合財(cái)務(wù)制度的費(fèi)用開(kāi)支有權(quán)拒付;

責(zé)任：

對(duì)公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的完成負(fù)監(jiān)督實(shí)施責(zé)任;

對(duì)資產(chǎn)管理、利潤(rùn)成本管理、會(huì)計(jì)核算管理等負(fù)組織責(zé)任;

對(duì)負(fù)債管理負(fù)直接責(zé)任，如因管理不善給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任直至法律責(zé)任。

因此由以上因素，要求財(cái)務(wù)經(jīng)理具備以下能力：

1、具有良好的溝通能力。因?yàn)槟阈枰?jīng)常和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，大多數(shù)經(jīng)理是不懂會(huì)計(jì)的，而會(huì)計(jì)要求和經(jīng)營(yíng)需要是有區(qū)別的，因此要有良好的表達(dá)和溝通能力，讓他們明白不能胡來(lái)。

2、具有扎實(shí)的會(huì)計(jì)知識(shí)，當(dāng)然具有CPA資格是的了。這樣知識(shí)比較全面，工作起來(lái)考慮問(wèn)題也會(huì)全面一些，能給人以可靠的感覺(jué)。

3、具有管理人的能力。手下有幾個(gè)財(cái)務(wù)人員，你得知道如何分配崗位，如何協(xié)調(diào)各人的工作，如何去評(píng)價(jià)手下的工作成績(jī)。只有正確地考核手下，才能讓大家服你。

4、具有外部協(xié)調(diào)能力。財(cái)務(wù)經(jīng)理需要融資，需要和各個(gè)金融機(jī)構(gòu)打交道，需要為企業(yè)發(fā)展弄錢(qián)，需要和稅務(wù)部門(mén)打交道，這都需要你去協(xié)調(diào)。

出納員個(gè)人總結(jié)工作匯報(bào)二

對(duì)行政、工會(huì)、基建、行政備查賬等賬戶的日常收、支業(yè)務(wù)進(jìn)行憑證編制、審核、并及時(shí)登記入賬。正確、無(wú)誤報(bào)出各類賬戶報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)、可靠的依據(jù)。

5、做好各類繳費(fèi)的結(jié)報(bào)工作。

根據(jù)上級(jí)要求做好在職、離退休人員醫(yī)藥費(fèi)結(jié)報(bào)、發(fā)放，和在編人員公積金、社會(huì)保險(xiǎn)金基數(shù)調(diào)整、匯繳工作。認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表編制、上報(bào)等工作。

6、做好固定資產(chǎn)的登記核查工作。

配合校產(chǎn)辦建立健全學(xué)校固定資產(chǎn)管理制度，對(duì)新購(gòu)、報(bào)廢固定資產(chǎn)及時(shí)登記與核查，做到帳帳相符，帳實(shí)相符。

7、做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

二、加強(qiáng)成本核算，進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督

根據(jù)校部要求，從黨校事業(yè)發(fā)展的需要出發(fā)，配合中心財(cái)務(wù)做好餐飲、客房、會(huì)務(wù)等部門(mén)會(huì)計(jì)成本核算工作，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)中心財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督與檢查，真正實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算規(guī)范化，費(fèi)用合理化，成本化。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

全體財(cái)會(huì)人員積極參加會(huì)計(jì)繼續(xù)教育和各種財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)要求認(rèn)真做好會(huì)計(jì)年審、換證工作。在日常工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)制度和法規(guī)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和政府平臺(tái)新財(cái)會(huì)軟件運(yùn)用操作，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。熟練運(yùn)用新軟件進(jìn)行帳務(wù)處理、相關(guān)業(yè)務(wù)操作和報(bào)表的編制。

在新的一年里，我們財(cái)務(wù)科在上級(jí)財(cái)政部門(mén)和校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)的職能作用，努力做好工作，確保各項(xiàng)工作計(jì)劃的順利完成，為黨校發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

出納員個(gè)人總結(jié)工作匯報(bào)三

財(cái)務(wù)出納工作計(jì)劃對(duì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育，有著非常重要的作用。為了做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用，特?cái)M訂200x年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。

一、組織財(cái)務(wù)人員參加上級(jí)組織的各種培訓(xùn)。

組織財(cái)務(wù)人員參加財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平。了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。

二、進(jìn)一步做好預(yù)算工作探索基層學(xué)校預(yù)算管理規(guī)律

按照上級(jí)財(cái)政部門(mén)的要求，總結(jié)大口徑預(yù)算工作的規(guī)律，提高預(yù)算工作的預(yù)見(jiàn)性、民主性和科學(xué)性，做好學(xué)校部門(mén)預(yù)算的編制和落實(shí)工作。編制好年度預(yù)算，并力求切合實(shí)際。

三、加強(qiáng)規(guī)范資金管理。

1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。

2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系.

3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為學(xué)校提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳。

4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

四、財(cái)務(wù)管理力求科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。要嚴(yán)格學(xué)校的硬件管理，學(xué)校的課桌、凳及教學(xué)儀器設(shè)備要管好用好，及時(shí)修補(bǔ)，嚴(yán)禁外借。確有正常損壞要按照?qǐng)?bào)損程序予以報(bào)損。各教室、儀器室、處室要嚴(yán)格管理人員，轉(zhuǎn)換要有手續(xù)，損壞丟失要照價(jià)賠償。管好固定資產(chǎn)帳。

五、繼續(xù)做好收費(fèi)工作

學(xué)校收費(fèi)工作是高壓線，上級(jí)部門(mén)三令五申，故今年學(xué)校仍要加大這方面的管理力度，不收學(xué)生的任何費(fèi)用。

1、按照上級(jí)要求停收住宿學(xué)生住宿費(fèi)。雖然物價(jià)局允許收取，但為了農(nóng)民利益，立停。

2、教育班主任、教師不得以任何理由收取學(xué)生的任何費(fèi)用。

3、教育學(xué)生使用正版讀物。

4、新華書(shū)店(基礎(chǔ)訓(xùn)練)或保險(xiǎn)公司(學(xué)生保險(xiǎn))上門(mén)服務(wù)，允許學(xué)校提供便利條件，但領(lǐng)導(dǎo)、教師嚴(yán)禁介入。

篇3

一、加強(qiáng)工程責(zé)任管理

1簽訂工程責(zé)任狀本著“規(guī)范工程管理，嚴(yán)肅責(zé)任考核，清晰管控要求，杜絕惡性事件發(fā)生”的原則，由宿州供電公司農(nóng)網(wǎng)工程管理部門(mén)會(huì)同財(cái)務(wù)、審計(jì)、監(jiān)察、物資等專業(yè)部室共同編制“農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程責(zé)任狀”，對(duì)工程計(jì)劃、資金、物資、審計(jì)、質(zhì)量、安全、檔案、進(jìn)度等8個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定。在各批次工程計(jì)劃下達(dá)后，由宿州供電公司總經(jīng)理與各縣公司總經(jīng)理簽訂責(zé)任狀，并在工程實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任狀要求，將管理和考核壓力直接傳遞給縣公司，提高工程過(guò)程管控力度。2實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)抵押金動(dòng)態(tài)考核設(shè)置考核滿分為100分，依據(jù)進(jìn)度、質(zhì)量、安全、上級(jí)督察和過(guò)程管控等五類指標(biāo)得分值進(jìn)行綜合考核，采取季度考核兌現(xiàn)的方式予以落實(shí)，考核人員包括縣公司所有班子成員和相關(guān)部室負(fù)責(zé)人。宿州供電公司每季度對(duì)各單位的工作成績(jī)進(jìn)行排序，依據(jù)排序成績(jī)通報(bào)當(dāng)季度的考核結(jié)果，將管理壓力與資金獎(jiǎng)罰直接掛鉤，促進(jìn)各縣公司全面加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程的安全、進(jìn)度和質(zhì)量管理。3強(qiáng)化施工企業(yè)的入口環(huán)節(jié)管理在農(nóng)網(wǎng)施工市場(chǎng)向社會(huì)施工企業(yè)廣泛開(kāi)放的背景下，宿州供電公司嚴(yán)把施工企業(yè)的入口關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行省公司的管理制度，對(duì)施工企業(yè)和施工人員的基本資質(zhì)條件進(jìn)行嚴(yán)格審核，達(dá)不到規(guī)定要求的施工企業(yè)和施工人員一律不得參與農(nóng)網(wǎng)施工。同時(shí)，結(jié)合管理工作需要，強(qiáng)制規(guī)定施工企業(yè)派駐到現(xiàn)場(chǎng)的施工隊(duì)伍必須具備基本的安全條件：足額繳納安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金，配備滿足工程需要的施工機(jī)具、安全工器具，為施工人員配備必須的勞動(dòng)防護(hù)用品和購(gòu)買(mǎi)規(guī)定保額的人身意外傷害保險(xiǎn)等，著力提高施工隊(duì)伍安全保障水平，增強(qiáng)施工企業(yè)對(duì)自身安全的重視和管控力度，提高縣公司對(duì)意外傷害事件的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。4實(shí)施項(xiàng)目施工作業(yè)開(kāi)工許可制在各批次工程正式開(kāi)工前，市、縣公司再次對(duì)施工企業(yè)進(jìn)行開(kāi)工許可審核，加大對(duì)施工隊(duì)伍的管控力度，確定施工隊(duì)伍滿足上一項(xiàng)中基本安全條件后，方可準(zhǔn)予開(kāi)工。開(kāi)工許可主要審查施工機(jī)具和安全工器具的配備及校驗(yàn)情況、施工人員的電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證持有情況、施工人員的勞動(dòng)防護(hù)用品配備情況、施工人員的意外傷害保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)情況、施工隊(duì)伍的安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金繳納情況、施工“三措一案”編制情況等。5對(duì)施工企業(yè)開(kāi)展資信評(píng)價(jià)針對(duì)“三級(jí)驗(yàn)收”中存在的各級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、驗(yàn)收結(jié)果不能量化考核的問(wèn)題，對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施了質(zhì)量評(píng)級(jí)管理，管理級(jí)別分為優(yōu)質(zhì)工程、優(yōu)良工程、合格工程和不合格工程等四類，并依據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果兌現(xiàn)施工費(fèi)用，讓施工企業(yè)有充足的“理由”去重視和加強(qiáng)施工工藝與質(zhì)量管理。同時(shí)，在批次工程全部結(jié)束后，依據(jù)施工企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)級(jí)結(jié)果，對(duì)施工企業(yè)的資信能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果與下一批次工程所能承包的工程量掛鉤，體現(xiàn)出“能者多勞”的管理思路，強(qiáng)化工程質(zhì)量的管控力度。

二、加大工程過(guò)程管理強(qiáng)度

1實(shí)施工程施工計(jì)劃周報(bào)制加大工程施工過(guò)程的管控力度，指導(dǎo)各單位增強(qiáng)工程實(shí)施的計(jì)劃性，確保工程建設(shè)的整體進(jìn)度處于可控、在控狀態(tài)。專門(mén)設(shè)計(jì)形象化的施工計(jì)劃周報(bào)表，對(duì)各個(gè)工程項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”管控，在加強(qiáng)進(jìn)度管控的同時(shí)，也提高了進(jìn)度信息的公開(kāi)監(jiān)督力度。2成立工程督察組成立以市公司分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，以縣公司相關(guān)專業(yè)人員為成員的農(nóng)網(wǎng)工程督察組，每月組織一輪現(xiàn)場(chǎng)工程督察，對(duì)計(jì)劃管理、資金管理、標(biāo)準(zhǔn)管控、物資管理、現(xiàn)場(chǎng)工藝管理、進(jìn)度管理和安全管理等進(jìn)行專項(xiàng)督察，確保上級(jí)管理規(guī)定落到實(shí)處。督察時(shí)，以問(wèn)題查糾和指導(dǎo)幫扶并重，對(duì)于典型性、普遍性和習(xí)慣性的問(wèn)題，直接進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)處理，給縣公司增加管理壓力。3實(shí)施工程月度例會(huì)制每月組織召開(kāi)農(nóng)網(wǎng)工程月度例會(huì)，由市公司分管領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議，公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和縣公司總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參會(huì)。會(huì)議以明晰責(zé)任和解決困難為主旨，在聽(tīng)取縣公司工作匯報(bào)的基礎(chǔ)上，由市公司專業(yè)部室對(duì)口提出問(wèn)題的解決辦法，從根本上疏通工程建設(shè)的“快速通道”，確保農(nóng)網(wǎng)工程的規(guī)范、有序推進(jìn)。4實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理制參照其他工程管理辦法，實(shí)施工程項(xiàng)目經(jīng)理人管理制度，從設(shè)備運(yùn)維部門(mén)和農(nóng)網(wǎng)工程管理部門(mén)中擇優(yōu)選聘一定數(shù)量的項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施專人管理。項(xiàng)目經(jīng)理在工程部的綜合調(diào)度管理下，對(duì)于所負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施從物資采購(gòu)、進(jìn)度安排、質(zhì)量管控到費(fèi)用結(jié)算等全過(guò)程的管理，嚴(yán)格監(jiān)督和保證省、市公司的管理要求落到實(shí)處。5實(shí)施質(zhì)量保證和監(jiān)督體系的“雙軌運(yùn)行制”參照安全生產(chǎn)工作中實(shí)施安全保證體系和監(jiān)督體系的管理模式，在工程管理中建立了質(zhì)量保證和質(zhì)量監(jiān)督體系，在項(xiàng)目建設(shè)的不同階段分別實(shí)施針對(duì)性的質(zhì)量管控措施，全面提高工程建設(shè)質(zhì)量。明確發(fā)展建設(shè)部、工程部、物資部、項(xiàng)目經(jīng)理和施工單位歸屬于質(zhì)量保證體系，由其對(duì)項(xiàng)目建設(shè)方案、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)過(guò)程實(shí)施第一層的質(zhì)量管理；將項(xiàng)目立項(xiàng)審核、方案審核、技術(shù)交底把關(guān)、施工監(jiān)督、驗(yàn)收與質(zhì)量評(píng)級(jí)等環(huán)節(jié)涉及部門(mén)歸類為質(zhì)量監(jiān)督體系，由其從各個(gè)環(huán)節(jié)切入對(duì)質(zhì)量的監(jiān)督，構(gòu)建第二層的質(zhì)量管理。6實(shí)施示范精品工程的定期點(diǎn)評(píng)制在普遍要求提高工程建設(shè)質(zhì)量，提升工程建設(shè)水平的基礎(chǔ)上，選樹(shù)了一批重點(diǎn)示范精品工程項(xiàng)目，由縣公司總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、發(fā)展部和工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任包干，專項(xiàng)負(fù)責(zé)重點(diǎn)示范精品工程項(xiàng)目的建設(shè)和管理。市公司在管理過(guò)程中，著重加強(qiáng)對(duì)這些項(xiàng)目的督察，定期點(diǎn)評(píng)各單位的工作推進(jìn)情況，并以示范精品工程項(xiàng)目為亮點(diǎn)和標(biāo)桿，帶動(dòng)整體工程建設(shè)工藝質(zhì)量的全面提升。

作者：陳寶單位：安徽省宿州供電公司

篇4

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2）全年不因本部門(mén)的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故。“重大安全責(zé)任事故”是指：

因失職或引發(fā)的員工死亡事故；

因失職或引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

因失職或引發(fā)的火災(zāi)事故；

因失職或引發(fā)的水浸事故；

因失職或引發(fā)的惡性治安事件。

因失職或引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。

3）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100，員工上崗培訓(xùn)合格率100；

4）抽、檢查員工對(duì)設(shè)備部工作的滿意率達(dá)90以上；

5）員工績(jī)效考評(píng)合格率98；

6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))98；

7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格10項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下；

8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92；

9）業(yè)主（使用人）維修及時(shí)率，合格率98；

10）設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)完成率100；

11）設(shè)施、設(shè)備大、中、小修計(jì)劃完成率98；

12）值班記錄準(zhǔn)確合格率100；

13）機(jī)房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)100。

2、服務(wù)目標(biāo)

業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（使用人）對(duì)本部門(mén)共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)以及報(bào)修處理工作滿意率97。

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1）全部配員1人。其中：部門(mén)經(jīng)理1人、技術(shù)主管1人、機(jī)械維修1人、空調(diào)維修1人、電氣維修兼水工1人、高壓值班兼水電維修2人。

2）全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在《費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。

費(fèi)用定額預(yù)算明細(xì)表

序次

費(fèi)用項(xiàng)目

年定額數(shù)（元）

備注

1

水電費(fèi)用

2

低值易耗品

購(gòu)疏通器價(jià)格

3

維修費(fèi)用

主樓零星維修材料

合計(jì)

二、責(zé)任人的權(quán)利

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人(設(shè)備部經(jīng)理)的權(quán)利如下：

1、人事管理權(quán)

1)對(duì)設(shè)備部所屬班組長(zhǎng)(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

2)對(duì)設(shè)備部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。

4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、管理決策權(quán)

3）主持設(shè)備部的日常管理工作：

4）組織實(shí)施設(shè)備部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

5）主持召開(kāi)設(shè)備部的各類工作會(huì)議。

6）審核設(shè)備部的各類經(jīng)濟(jì)合同。

3、申請(qǐng)支持權(quán)

1）依據(jù)設(shè)備部的工作進(jìn)展情況，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

2）申請(qǐng)修改設(shè)備部的組織架構(gòu)和人員定編。

3）申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2）向公司作工作匯報(bào)。

3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

4）自覺(jué)接受公司其它各職能部門(mén)的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

5）每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。

6）每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

7）每季末的次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。

8）積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。

9）保證設(shè)備部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

10）保證設(shè)備部的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

11）保證員工的生活、工作秩序。

12）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

13）為公司培養(yǎng)人才。

四、公司的權(quán)利

1、有對(duì)設(shè)備部的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

4、有對(duì)設(shè)備部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績(jī)的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務(wù)

1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

1、公司定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查設(shè)備部費(fèi)用計(jì)劃的編制和費(fèi)用支出等財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、目標(biāo)責(zé)任人(設(shè)備部經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成，則設(shè)備部可按董事會(huì)核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金）。

3、如果本責(zé)任書(shū)所列三類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)壹式叁份，公司存檔壹份，目標(biāo)責(zé)任人壹份，報(bào)董事會(huì)存檔壹份。

2、末盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。

3、本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。

4、本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在公司。

5、

目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：

篇5

20__年1-8月，我是在總裁辦主任這一崗位上工作，8月底調(diào)任建瑪特副總經(jīng)理，兼審計(jì)監(jiān)察部經(jīng)理和顧客服務(wù)部經(jīng)理，11月21日開(kāi)始又兼任商社世紀(jì)家建材有限公司總經(jīng)理，中國(guó)大學(xué)網(wǎng)范文之工作總結(jié):商場(chǎng)經(jīng)理工作小結(jié)。現(xiàn)對(duì)自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結(jié)如下：

一、20__年所做的主要工作

(一)行政事務(wù)

1、例會(huì)

全年繼續(xù)堅(jiān)持組織召開(kāi)部門(mén)周例會(huì)(包括總裁辦的例會(huì)、審計(jì)監(jiān)察部的例會(huì)、顧客服務(wù)部的例會(huì)、楊商社的例會(huì))，總結(jié)上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會(huì)都針對(duì)近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)主題理念、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會(huì)開(kāi)好，以理清工作思路、增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。

2、總結(jié)計(jì)劃

及時(shí)收集整理各部門(mén)的周總結(jié)計(jì)劃，保證在每周一報(bào)儲(chǔ)總審閱。收集整理月總結(jié)計(jì)劃，在每月初報(bào)送儲(chǔ)總審閱。應(yīng)該說(shuō)這作為總裁辦的一項(xiàng)重要的常規(guī)工作,在20__年里堅(jiān)持得比較好,基本上是一周不拉地堅(jiān)持下來(lái)了,這樣做對(duì)儲(chǔ)總及時(shí)地了解和掌握中高層管理人員及各部門(mén)的工作狀況、工作進(jìn)程、存在哪些問(wèn)題等無(wú)疑具有重要的意義。這里需要特別提出來(lái)的有以下幾點(diǎn)：

(1)在這項(xiàng)工作上，劉剛和李未航為我做了長(zhǎng)期的、大量的協(xié)助工作，劉剛接任總裁辦主任后更是直接牽頭負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，應(yīng)該說(shuō)是比我做得更好，特別是點(diǎn)評(píng)更仔細(xì);

(2)楚喬部分的總結(jié)計(jì)劃在20__年的報(bào)交情況得到了比較明顯的改善，但仍有少數(shù)人員因工作確實(shí)繁忙，經(jīng)常出差在外，而對(duì)公司在這項(xiàng)工作上仍逼得那么緊、考核那么嚴(yán)有一定的抵觸情緒，需要及時(shí)地疏導(dǎo);

(3)我在去年的工作總結(jié)中提出關(guān)于調(diào)整周總結(jié)和月總結(jié)的建議得到了儲(chǔ)總的及時(shí)采納，這種務(wù)實(shí)的作風(fēng)深得人心，應(yīng)該說(shuō)是收到了較好的效果。

3、網(wǎng)站及電腦維護(hù)

去年底今年初，我們一直在為建立“網(wǎng)上建瑪特”、“網(wǎng)上商城”而進(jìn)行探討，做了大量的工作，但最終因各大品牌商家不愿意破壞價(jià)格體系而擱淺。后來(lái)我們跳出“非要做網(wǎng)上交易平臺(tái)”的模式，而在充分展示商家商品信息、商場(chǎng)特價(jià)促銷信息等方面下功夫，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了一次較為徹底的改造，從形式到內(nèi)容上說(shuō)都有一定改觀，后來(lái)在儲(chǔ)總的親自策劃下又再次得以提升為現(xiàn)有的網(wǎng)站，效果確實(shí)不錯(cuò)。

對(duì)其他網(wǎng)站上有關(guān)建瑪特以及楚楚品牌的負(fù)面報(bào)道的監(jiān)控以及協(xié)調(diào)處理工作應(yīng)該說(shuō)堅(jiān)持得不錯(cuò)。

而在我們?nèi)粘９ぷ鲗?duì)電腦的依賴程度日益增強(qiáng)的今天，對(duì)各部門(mén)電腦的維護(hù)也便越來(lái)越成為一項(xiàng)重要的行政工作了，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作，不停在江北店、南坪、石橋鋪等地方間不停的奔波忙碌。值得一提的有兩點(diǎn)：其一是針對(duì)大家平時(shí)在使用電腦、打印機(jī)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，今年組織相關(guān)人員進(jìn)行了一次集中培訓(xùn)，取得了較好的效果;其二是督促白亮加強(qiáng)了對(duì)江北店鐘林、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓(xùn)，由他們對(duì)平時(shí)的一些常規(guī)故障及時(shí)地予以現(xiàn)場(chǎng)解決，就分擔(dān)了白亮的不少工作。

4、其他行政工作

除了上面的三項(xiàng)外，我和部門(mén)同仁們?cè)谵k公物品的采購(gòu)與管理、車(chē)輛的使用管理、檔案管理、印章的嚴(yán)格管理等行政工作中做了不懈的努力。

(二)人力資源

1、人員的招聘錄用

這項(xiàng)工作主要是劉剛和李未航具體在抓。通過(guò)參加招聘會(huì)、登招聘啟事、各人才市場(chǎng)及中介機(jī)構(gòu)推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門(mén)各崗位的人員需要，保證了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層管理人員得到了進(jìn)一步的充實(shí)，主要是招入了財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王靜，楚喬方面有李仕澤和奉濤的正式加盟，通過(guò)內(nèi)部選拔、競(jìng)聘，康煒(顧客服務(wù)部經(jīng)理助理)、黃宏(審計(jì)監(jiān)察部經(jīng)理助理)、鐘林(江北店商管部主管)、鄭航(南坪店保安隊(duì)長(zhǎng))、任中瓊(楚喬渝辦總經(jīng)理助理)等人得以脫穎而出，在新的崗位上表現(xiàn)優(yōu)良，另外，正是這前幾年的穩(wěn)步發(fā)展和積淀儲(chǔ)備，在我們控股商社建材時(shí)才有比較充裕的人員外派，對(duì)整個(gè)局面的掌控起到了關(guān)鍵的作用。

但客觀地說(shuō)，在這一年里，我們?nèi)晕锤靖淖儌}(cāng)促應(yīng)對(duì)的狀況，在人員特別是骨干人員的儲(chǔ)備、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見(jiàn)性等方面做得仍然很不夠。

2、人員的日常管理

“建班子，帶隊(duì)伍”，如何牽頭、并帶動(dòng)各部門(mén)做好員工的日常管理，對(duì)我和我的部門(mén)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)便是一項(xiàng)需要常抓不懈的重要任務(wù)。具體的抓法主要有以下幾點(diǎn)：

溝通談話，交流思想——及時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話，傾聽(tīng)他(們)的意見(jiàn)和想法(哪怕是牢騷和埋怨)，然后有針對(duì)性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽(tīng)與交流，常能達(dá)至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。

員工大會(huì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)——南北兩店的雙月員工大會(huì)在今年繼續(xù)堅(jiān)持，其重要意義在于增強(qiáng)了大家的團(tuán)隊(duì)歸屬感，更加明白所面臨的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)從而時(shí)時(shí)保有危機(jī)感，既明晰通過(guò)大家的共同努力所取得的成績(jī)和進(jìn)步，更知曉我們?cè)诜?wù)、管理與營(yíng)銷上所存在的差距，進(jìn)而更加明確努力的方向。但今年大家對(duì)這個(gè)會(huì)議的重視程度和組織召開(kāi)的準(zhǔn)時(shí)性上都有所弱化，也許在會(huì)議的召開(kāi)形式等方面確實(shí)應(yīng)該創(chuàng)新了吧。

狠抓培訓(xùn)，提升素質(zhì)——培訓(xùn)應(yīng)該說(shuō)是人力資源管理的一項(xiàng)重要工作。這一年里，我們牽頭組織了7次南北兩店員工大會(huì)及溝通培訓(xùn)會(huì)、1次赴成都考察培訓(xùn)(梁總、肖紅、唐昕等7人)、1次赴長(zhǎng)沙考察學(xué)習(xí)(梁總、雷玉東、肖紅、唐昕)、1次赴北京培訓(xùn)學(xué)習(xí)(唐昕、張峰、康煒)、1次赴上海培訓(xùn)學(xué)習(xí)(雷玉東)、1次電腦使用技能培訓(xùn)會(huì)、1次龍湖新世紀(jì)參觀學(xué)習(xí)、2次讀書(shū)交流會(huì)、1次保安訓(xùn)練操演培訓(xùn)會(huì)、4批次江北店商家營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)會(huì)等，多次參加楚喬渝辦的售后及安裝人員培訓(xùn)會(huì)、促銷員溝通培訓(xùn)會(huì)。

獎(jiǎng)懲分明，正確導(dǎo)向——人力資源管理的核心無(wú)疑是激勵(lì)與約束。__年，我們繼續(xù)通過(guò)工資雙軌制、督察通報(bào)、召開(kāi)會(huì)議等多種形式和渠道，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工及時(shí)地予以表?yè)P(yáng)、表彰，對(duì)表現(xiàn)差劣的員工及時(shí)地給以批評(píng)、處罰，應(yīng)該說(shuō)我們這一年在獎(jiǎng)罰分明的工作上做得不錯(cuò)，讓大家更加明白企業(yè)倡導(dǎo)的是什么，反對(duì)的是什么。

3、考評(píng)體系

__年，我們基本沿用了__年的考核體系，只是在年度考核指標(biāo)與年終獎(jiǎng)掛鉤兌現(xiàn)上更加明確、更加細(xì)化。

(1)月度考評(píng)。更加緊密地與南北兩店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，顯得更加量化、客觀、理性，使得不光是兩店的員工、也包括二線部門(mén)的員工人人都密切地關(guān)注、關(guān)心經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，關(guān)心鋪位出租率情況、收費(fèi)完成情況、收入與費(fèi)用成本等。主動(dòng)地去做好各項(xiàng)管理、服務(wù)、營(yíng)銷及輔助工作。綜合考評(píng)也更加具化、細(xì)化。但今年(特別是下半年)，也許是由于考評(píng)組成員人數(shù)減少，大家都很忙，在綜合考評(píng)的細(xì)化、斗硬、較真的程度上感覺(jué)有所弱化，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起重視，當(dāng)然，可喜的是目前各部門(mén)負(fù)責(zé)人和主管人員對(duì)自己下屬人員的考核相較去年更加認(rèn)真、細(xì)化，這就改變了以往那種“下邊考核走過(guò)嘗任你考評(píng)組怎么扣”的消極情形。

(2)年度考核。今年是繼續(xù)實(shí)施年度考核，仍設(shè)置了“總收入”、“收入費(fèi)用率”、“鋪位出租率”、“租金單價(jià)水平”等四個(gè)核心指標(biāo)，應(yīng)該說(shuō)在月度考評(píng)的基礎(chǔ)上又進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的導(dǎo)向，對(duì)激發(fā)大家的工作熱情和積極性起到了不可低估的作用。目前各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況還未統(tǒng)計(jì)出來(lái)，就前面的情況來(lái)看，應(yīng)該是完成得不錯(cuò)的。(在平時(shí)的溝通交流中可以感覺(jué)得到，廣大員工特別是主管以上的骨干員工對(duì)年終兌現(xiàn)是充滿了期待的。)

(3)突擊任務(wù)單項(xiàng)考核。今年繼續(xù)實(shí)施此項(xiàng)考核，實(shí)際執(zhí)行的主要有兩次次：其一是針對(duì)江北店比較圓滿地完成了6月份的合同續(xù)簽及適度漲租任務(wù)，公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì);其二是南坪店在A座四樓的調(diào)整、六樓的改造專項(xiàng)工作上完成得比較出色，公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)審計(jì)督察

1、代簽代批

在今年前八個(gè)月里,我繼續(xù)履行代簽代批工作,我進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)一事一報(bào)、合同、報(bào)銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認(rèn)為是用心盡力的,首先是沒(méi)有借此謀一絲私利,其次做到了幾乎沒(méi)有大的疏漏。

2、督察督辦

首先是加強(qiáng)督察工作，該表?yè)P(yáng)的及時(shí)表?yè)P(yáng)，該表彰的及時(shí)表彰，該批評(píng)的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)，該處罰的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，全力倡導(dǎo)和樹(shù)立一種正氣，而狠剎歪風(fēng)邪氣。今年先后對(duì)王永星的問(wèn)題、渝辦劉剛的問(wèn)題、江北店工程人員聚眾打牌的問(wèn)題、南坪店工程人員夏智等在D座工程改造中弄虛作假的問(wèn)題等進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。全年共發(fā)《督察通報(bào)》 18期，其中通報(bào)批評(píng)(或處罰)的8期，通報(bào)表?yè)P(yáng)(或表彰)的10期。

其次是強(qiáng)化督辦工作。主要是就周例會(huì)和周計(jì)劃安排的重要工作、以及儲(chǔ)總特別安排的工作任務(wù)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行督辦，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督辦情況。如經(jīng)常性地與梁總、鄭總溝通，強(qiáng)調(diào)和督促：加強(qiáng)對(duì)南北兩店特別是保安的基礎(chǔ)管理;加強(qiáng)對(duì)工程人員的管理;加強(qiáng)夜巡工作……多次與肖紅談話：合同續(xù)簽及漲租前一定要主動(dòng)地與商家溝通，在招商和漲租等核心工作完成后一定要下功夫抓好人員管理和現(xiàn)場(chǎng)管理，使江北店的管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階……多次與何-勇溝通：工作中要放開(kāi)手腳，自己要不斷地學(xué)習(xí)和提高，對(duì)下屬員工要大膽管理、斗硬考核;利用巡場(chǎng)的機(jī)會(huì)或是專門(mén)談話的形式和唐昕多次溝通和督促：切實(shí)抓好南坪店在AB座合同續(xù)簽及漲租、A座四樓和六樓的調(diào)整改造等工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)保安和工程人員的管理;就加強(qiáng)對(duì)紅星等市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)注和學(xué)習(xí)、我們自己的營(yíng)銷活動(dòng)如何進(jìn)一步創(chuàng)新和更具實(shí)效、注意與其他部門(mén)人員進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)等問(wèn)題與張峰進(jìn)行了經(jīng)常性的溝通和督導(dǎo)……

商場(chǎng)總經(jīng)理個(gè)人工作匯報(bào)總結(jié)【2】

__年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到

億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對(duì)各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為_(kāi)_最大的百貨商場(chǎng)。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。__商城的開(kāi)業(yè)，__的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。

面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門(mén)從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧__年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

1、抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后，各部門(mén)乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅。節(jié)日旺季過(guò)后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣(mài)”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣(mài)。一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于

次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售。12月16日到18日三天，商品銷售多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。

2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。一年來(lái)，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。節(jié)日旺季過(guò)后，各部門(mén)主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái)，購(gòu)物中心各部門(mén)淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過(guò)萬(wàn)元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大品牌影響力。牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想，自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽(tīng)取部門(mén)意見(jiàn)，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍;二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購(gòu)物中心開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。

4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門(mén)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門(mén)在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。

5、簽訂責(zé)任書(shū)，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門(mén)、各部門(mén)與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書(shū)、商品質(zhì)量責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門(mén)簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門(mén)對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門(mén)加強(qiáng)對(duì)電話、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門(mén)。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。空調(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。

7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T(mén)切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來(lái)，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門(mén)簽訂商品購(gòu)銷合同份。整理建立了客戶檔案。

8、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫(kù)存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門(mén)請(qǐng)來(lái)廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽(tīng)后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門(mén)推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定，購(gòu)物中心有人被評(píng)為_(kāi)_年度星級(jí)員工。

10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一是針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個(gè)月開(kāi)展了以文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語(yǔ)抓起，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹(shù)立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用，購(gòu)物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位、市“創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過(guò)在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過(guò)了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購(gòu)物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。一年來(lái)，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過(guò)慈善義賣(mài)，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元;購(gòu)物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。

11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無(wú)事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來(lái)抓落實(shí)。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì)必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊(duì)伍外，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門(mén)的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過(guò)人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅(jiān)持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，消除安全隱患。對(duì)于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時(shí)采取防范措施。一年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生大的消防、安全事故。

__年在全體干部員工的共同努力下，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。

商場(chǎng)總經(jīng)理個(gè)人工作匯報(bào)總結(jié)【3】

20__年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對(duì)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

篇6

1、客服中心：

（1）認(rèn)真落實(shí)部門(mén)各班的日常管理工作；熱情接待來(lái)訪業(yè)主和往來(lái)單位；認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶；配合業(yè)主入住，對(duì)房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)電話及書(shū)面報(bào)給開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。

（2）嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問(wèn)題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)。客服中心及時(shí)制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問(wèn)題，一邊督促和協(xié)助外來(lái)單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行。

（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評(píng)。

（4）堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門(mén)勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反饋、溝通并提出整改意見(jiàn)。

（5）認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。

（6）監(jiān)督綠化承包員對(duì)小區(qū)的花草樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)（澆水、鋤草、修剪、施肥、補(bǔ)苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。

（7）安排保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò)，得到大部分業(yè)主的一致好評(píng)。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。

（8）客服中心每月制定催款計(jì)劃，采取“一電話、二電話、三書(shū)面、四上門(mén)”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問(wèn)題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi)，例如，因開(kāi)發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無(wú)其他正當(dāng)理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。

（9）不斷督促新天地開(kāi)發(fā)商逐步解決遺留問(wèn)題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問(wèn)題還得繼續(xù)追蹤。

（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。

（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。

（12）與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì)，籃球隊(duì)等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

（13）組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對(duì)所有員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識(shí)和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺(tái)階。

（14）不時(shí)地與華菱開(kāi)發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出詳細(xì)、周密、具有可行性操作的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開(kāi)發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。

（15）積極配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門(mén)員工的節(jié)能降耗意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。

2、保安部：

（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。

（2）抓好安全、消防、車(chē)輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。

（3）堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平。

（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。

（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時(shí)的安全保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。

（6）嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車(chē)輛管理工作，做到了指揮車(chē)輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。

（7）做好了公司用車(chē)和日常采購(gòu)工作，積極配合各部各項(xiàng)工作。

篇7

法定代表人：董事長(zhǎng)

丙方： 有限公司(以下簡(jiǎn)稱**公司)

法定代表人：董事長(zhǎng)

甲方以為技術(shù)依托，具有豐厚的技術(shù)資源、人才資源等優(yōu)勢(shì)。乙方是企業(yè)，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力以及很強(qiáng)的資金實(shí)力。丙方掌握了技術(shù)，該技術(shù)在國(guó)際(國(guó)內(nèi))處于領(lǐng)先地位，技術(shù)成熟，且有較好的市場(chǎng)前景。甲乙丙三方經(jīng)過(guò)充分的可行性論證和調(diào)研，一致同意使技術(shù)產(chǎn)業(yè)化，合資成立公司(以下簡(jiǎn)稱合資公司)。

為此，協(xié)議各方根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》、《中華人民共和國(guó)合同法》和其他有關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，并本著平等互利、友好協(xié)商的原則，訂立本協(xié)議。

一 公司性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)范圍

1、合資公司的性質(zhì)為：

2、公司注冊(cè)地點(diǎn)在：

公司住所：

3、合資公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是： 采用先進(jìn)而適用的技術(shù)，對(duì)資本、技術(shù)、管理、營(yíng)銷資源優(yōu)化組合，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使投資各方獲取滿意的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

4、合資公司的經(jīng)營(yíng)范圍是：

二、注冊(cè)資本及認(rèn)繳

1、合資公司的注冊(cè)資本為**萬(wàn)元人民幣。

2、甲乙丙方出資形式及金額如下：

(1)甲方以貨幣資金萬(wàn)元投入，在合資公司中占%的股權(quán)。(或技術(shù)評(píng)估作價(jià)萬(wàn)元投入公司，占合資公司%的股權(quán)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，獎(jiǎng)勵(lì)給丙方%)

(2)乙方以貨幣資金萬(wàn)元投入公司，在合資公司中占%的股權(quán)。

(3)丙方以貨幣資金萬(wàn)元投入，在合資公司中占股權(quán)。

(或丙方以乙方獎(jiǎng)勵(lì)的股權(quán)在合資公司中占的股權(quán))

3、在本協(xié)議簽定后15日內(nèi)甲、乙、丙三方應(yīng)完成出資，并由在中國(guó)注冊(cè)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行驗(yàn)證并出具驗(yàn)資報(bào)告(無(wú)形資產(chǎn)出資要立項(xiàng)、評(píng)估、確認(rèn))。

4、待公司成立后，公司向出資各方出具出資證明書(shū)。

三、聲明、承諾及保證條款

一、聲明、承諾及保證條款

1、遵守公司章程;

2、依其所認(rèn)購(gòu)的出資額和出資方式認(rèn)繳出資額;

3、各方代表要嚴(yán)守公司的商業(yè)和技術(shù)秘密，不得再以任何方式與其他公司或單位從事與本公司業(yè)務(wù)相同或相似的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得再將與公司相關(guān)的技術(shù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓與透露給他方。

4、保證出資及時(shí)足額到位，并積極協(xié)助公司辦理工商登記等事項(xiàng)。

5、依照其所持有的股權(quán)比例獲得股利和其他形式的利益分配;

6、依照其所持有的股權(quán)比例行使表決權(quán);

7、對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督，提出建議或者質(zhì)詢;

8、依照法律、行政法規(guī)及公司章程的規(guī)定轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與或質(zhì)押其所持有的股權(quán);

9、公司終止或者清算時(shí)，按其所持有的股權(quán)比例參加公司剩余財(cái)產(chǎn)的分配;

10、法律、行政法規(guī)及公司章程所賦予的其他權(quán)利和義務(wù)。

二、甲乙丙特定的權(quán)力和義務(wù)

甲乙丙各方承諾，在甲方意欲將相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整合發(fā)展時(shí)，一定給予配合和支持。

四、股權(quán)的轉(zhuǎn)讓

1、董事、監(jiān)事、經(jīng)理以及其他高級(jí)管理人員在其任職期間以及離職后六個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)讓其所持有的本公司股權(quán)，須經(jīng)本公司董事會(huì)同意。

2、股東向股東方以外的人轉(zhuǎn)讓全部或部分股權(quán)的，須經(jīng)全體股東過(guò)半數(shù)同意。不同意轉(zhuǎn)讓的股東，必須購(gòu)買(mǎi)該股權(quán)。

3、股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓股權(quán)時(shí)，在同等條件下，其他的股東有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。

4、股東之間相互轉(zhuǎn)讓所持有的股權(quán)，須經(jīng)董事會(huì)同意。

五、禁止行為

1、禁止任何股東以個(gè)人或公司名義進(jìn)行有損公司利益的活動(dòng);否則其活動(dòng)獲得利益歸公司所有，造成損失按有關(guān)法律賠償。

2、禁止各股東經(jīng)營(yíng)和參與同公司競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)。

3、禁止以技術(shù)入股的股東再將其所投技術(shù)投入第三方。

4、禁止技術(shù)股東方私自或與他人合伙成立公司開(kāi)展與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相同或相似的業(yè)務(wù)。

5、禁止技術(shù)股東方以其擁有的技術(shù)秘密和技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)公司進(jìn)行要挾。

6、如股東違反上述各條，應(yīng)按公司實(shí)際損失賠償。嚴(yán)重者經(jīng)董事會(huì)討論按有關(guān)法律法規(guī)可減少其持有的股權(quán)比例以彌補(bǔ)其他股東的損失。

六、關(guān)聯(lián)交易

公司應(yīng)當(dāng)將涉及的所有關(guān)聯(lián)交易情況進(jìn)行合同規(guī)范，并于簽定關(guān)聯(lián)交易的合同前將相關(guān)的關(guān)聯(lián)交易情況報(bào)告公司董事會(huì)，取得公司董事會(huì)董事的一致同意后方能簽定相關(guān)合同。董事會(huì)在討論關(guān)聯(lián)交易時(shí)，關(guān)聯(lián)方須回避。

七、董事會(huì)

1、公司董事會(huì)由名董事組成，并由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生。甲公司推薦名董事候選人，公司推薦名董事候選人，公司推薦名董事候選人。

2、公司設(shè)董事長(zhǎng)1人，副董事長(zhǎng)人。董事長(zhǎng)由委派，副董事長(zhǎng)由公司和公司各派一名

3、董事會(huì)行使下列職權(quán)：

(1) 負(fù)責(zé)召集股東會(huì)，并向股東會(huì)報(bào)告工作;

(2) 執(zhí)行股東會(huì)的決議;

(3) 決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案;

(4) 制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案;

(5) 制訂公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;

(6) 制訂公司增加或者減少注冊(cè)資本、發(fā)行債券或者其他證券及上市方案;

(7) 擬定公司重大收購(gòu)、合并、分立和解散方案;

(8) 在股東會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)，決定公司的風(fēng)險(xiǎn)投資、資產(chǎn)抵押及其他擔(dān)保事項(xiàng);

(9) 聘任或者解聘公司經(jīng)理、董事會(huì)秘書(shū);根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等高級(jí)管理人員，并決定其報(bào)酬事項(xiàng)和獎(jiǎng)懲事項(xiàng);

(10) 制訂公司章程的修改方案;

(11) 聽(tīng)取公司經(jīng)理的工作匯報(bào)并檢查經(jīng)理的工作;

(12)法律、法規(guī)或公司章程規(guī)定，以及股東大會(huì)授予的其他職權(quán)。

4、公司董事會(huì)應(yīng)當(dāng)就注冊(cè)會(huì)計(jì)師對(duì)公司財(cái)務(wù)報(bào)告出具的有保留意見(jiàn)的審計(jì)報(bào)告向股東大會(huì)作出說(shuō)明。

5、董事會(huì)制定董事會(huì)議事規(guī)則，以確保董事會(huì)的工作效率和科學(xué)決策。

6、董事會(huì)應(yīng)當(dāng)確定總經(jīng)理運(yùn)用公司資產(chǎn)所作出的投資權(quán)限，建立嚴(yán)格的審查和決策程序;重大投資項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)部門(mén)的專家、專業(yè)人員進(jìn)行評(píng)審，并報(bào)股東會(huì)批準(zhǔn)。

八、監(jiān)事會(huì)

1、公司設(shè)監(jiān)事會(huì)。監(jiān)事會(huì)由名監(jiān)事組成，甲方推薦名，乙方推薦名，丙方推薦名，設(shè)監(jiān)事會(huì)召集人一名，由*方推薦。監(jiān)事會(huì)召集人不能履行職權(quán)時(shí)，由該召集人指定一名監(jiān)事代行其職權(quán)。

(公司不設(shè)監(jiān)事會(huì)，設(shè)監(jiān)事名，由方推薦。)

2、監(jiān)事會(huì)行使下列職權(quán)：

(1) 檢查公司的財(cái)務(wù);

(2) 對(duì)董事、經(jīng)理和其他高級(jí)管理人員執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)或者章程的行為進(jìn)行監(jiān)督;

(3) 當(dāng)董事、經(jīng)理和其他高級(jí)管理人員的行為損害公司利益時(shí)，要求其予以糾正，必要時(shí)向股東會(huì)或國(guó)家有關(guān)主管 機(jī)關(guān)報(bào)告;

(4) 提議召開(kāi)臨時(shí)股東會(huì);

(5) 列席董事會(huì)會(huì)議;

(6) 公司章程規(guī)定或股東會(huì)授予的其他職權(quán)。

九、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)

1、公司設(shè)立經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)設(shè)總經(jīng)理一人，副總經(jīng)理**人，總經(jīng)理由公司委派，副總經(jīng)理由公司、公司各派一人，甲方委派財(cái)務(wù)總監(jiān)一名。總經(jīng)理、副總經(jīng)理由董事會(huì)聘任，每屆任期三年。

2、總經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，依據(jù)《公司法》和公司章程的規(guī)定行使下列職權(quán)：

(一)主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議;

(二)公司年度計(jì)劃和投資方案;

(三)擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案;

(四)擬定公司的基本管理制度;

(五)制訂公司的具體規(guī)章;

(六)提請(qǐng)董事會(huì)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;

(七)聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的管理人員;

(八)公司章程或董事會(huì)授予的其他職權(quán)。

3、副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作。

4、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高級(jí)管理人員有營(yíng)私舞弊或嚴(yán)重失職的，經(jīng)董事會(huì)決議可隨時(shí)撤換。

十、稅務(wù)、財(cái)務(wù)、審計(jì)、勞動(dòng)管理

1、公司按照有關(guān)法律和條例規(guī)定繳納各項(xiàng)稅金。

2、公司的會(huì)計(jì)年度從每年一月一日起至十二月三十一日止。

3、公司應(yīng)按照中華人民共和國(guó)有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定建立財(cái)務(wù)制度。

4、公司應(yīng)在會(huì)計(jì)年度內(nèi)，每月終結(jié)十天內(nèi)編制月度財(cái)務(wù)報(bào)表，并將該財(cái)務(wù)報(bào)表的副本分送各股東方及各董事。公司應(yīng)在會(huì)計(jì)年度終結(jié)后三十天內(nèi)編制年度財(cái)務(wù)報(bào)表，并將財(cái)務(wù)報(bào)表的副本分送各方股東及各董事。年度財(cái)務(wù)報(bào)表需經(jīng)有審計(jì)資格的會(huì)計(jì)師事務(wù)所予以審計(jì)并證明是真實(shí)、正確無(wú)誤的。每一會(huì)計(jì)年度的頭三個(gè)月，由總經(jīng)理組織財(cái)務(wù)部編制上一年度的資產(chǎn)負(fù)債表、損益計(jì)算書(shū)和利潤(rùn)分配方案，提交董事會(huì)會(huì)議審查。

5、各股東方有權(quán)隨時(shí)在公司每個(gè)財(cái)務(wù)年度終結(jié)后三個(gè)月內(nèi)派會(huì)計(jì)事物所審查公司的經(jīng)營(yíng)賬目及記錄。所需費(fèi)用由各股東方自己負(fù)責(zé)。

6、公司職工的招收、招聘、辭退、工資、生活福利和獎(jiǎng)勵(lì)等事項(xiàng)，按照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)管理規(guī)定及其實(shí)施辦法，經(jīng)董事會(huì)研究制訂方案，由公司集體或分別的訂立勞動(dòng)合同加以規(guī)定。勞動(dòng)合同訂立后，報(bào)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)管理部門(mén)備案。

十一、違約責(zé)任

1、資金提供方：任何一股東方未按合同的規(guī)定依期按數(shù)提交完出資額時(shí)，從逾期第一個(gè)月算起，每逾期1個(gè)月，違約一方應(yīng)繳付應(yīng)付應(yīng)繳出資額的5 %的違約金給守約的一方。如逾期3個(gè)月仍未提交，除累計(jì)繳付應(yīng)繳出資額的15 %的違約金外，守約方有權(quán)要求終止合同，并要求違約方賠償損失。

2、技術(shù)提供方：在合同存續(xù)期內(nèi)，如果任何一方發(fā)現(xiàn)技術(shù)提供方有違本合同的行為時(shí)，其他股東有權(quán)要求立即停止違約行為，違約方以其所持股本的15%作為違約金賠償守約方。

3、由于一方的過(guò)失，造成本合同不能履行或不能完全履行時(shí)，由過(guò)失的一方承擔(dān)違約責(zé)任;如屬多方的過(guò)失，根據(jù)實(shí)際情況，由過(guò)失各方分別承擔(dān)各自應(yīng)負(fù)的違約責(zé)任。

十二、適用法律

本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均受中華人民共和國(guó)法律的管轄。

十三、爭(zhēng)議的解決

凡因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;如果協(xié)商不能解決，按有關(guān)法律解決，各股東方均可向其所在地法院提起訴訟(或申請(qǐng)仲裁)。

十四、其他

1、甲乙丙三方均同意，在本公司增資擴(kuò)股時(shí)，如果甲方股權(quán)低于25%時(shí)，不能繼續(xù)使用中科大冠名。國(guó)家對(duì)企業(yè)冠高校名有規(guī)定時(shí)，從其規(guī)定。

2、甲乙丙三方均同意，如果本公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中連續(xù)連年虧損或三年沒(méi)有按最低額分紅，則注銷本公司。

3、協(xié)議自各方簽字并加蓋法人單位公章之日起生效。

篇8

一、管理和布局思路

從控股的重要影響和掌控方面來(lái)考慮，應(yīng)先全資控股公司，后參股公司。從管理的便捷和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)方面來(lái)考慮，應(yīng)先本地公司，后外地公司。從財(cái)務(wù)管理的角度來(lái)考慮，應(yīng)先人員管理，后制度管理。管住人就等于管住了核心。從實(shí)際成效和經(jīng)營(yíng)重要性來(lái)考慮，應(yīng)先制定企業(yè)急需的制度和流程，后考慮全面和規(guī)范的發(fā)展體系。從板塊管理的不同要求來(lái)考慮，集團(tuán)化管理和實(shí)體經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)采用不同的方式，互相結(jié)合。

二、組建時(shí)要解決的問(wèn)題

集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的核心問(wèn)題與單體企業(yè)的不同點(diǎn)在于：（1）在統(tǒng)一框架下要有兼顧企業(yè)個(gè)性的財(cái)務(wù)制度約束。集團(tuán)的制度在統(tǒng)一制定的基礎(chǔ)下，應(yīng)針對(duì)不同行業(yè)，制定分行業(yè)的財(cái)務(wù)制度。（2）協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌資金運(yùn)用。資金是企業(yè)的血液，所以首先要有計(jì)劃使用，確保正常經(jīng)營(yíng)的需要；其次考慮投資方向，合理籌集資金，以確保企業(yè)健康地成長(zhǎng)。（3）財(cái)務(wù)核算要統(tǒng)一規(guī)范。制定統(tǒng)一的財(cái)務(wù)處理辦法對(duì)集團(tuán)來(lái)說(shuō)尤為必要。（4）內(nèi)部控制的主導(dǎo)和內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督輔助。內(nèi)部控制有效，關(guān)鍵控制點(diǎn)必須落實(shí)到企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)各個(gè)角落；內(nèi)部審計(jì)著眼于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，形成有威懾力的監(jiān)督。（5）高效率的信息化數(shù)據(jù)匯集和反饋。集團(tuán)是一個(gè)有多家企業(yè)組成的整體，數(shù)據(jù)都要進(jìn)行匯總和反映，這就要充分利用現(xiàn)代科技來(lái)快速準(zhǔn)確達(dá)到這個(gè)目的。（6）統(tǒng)一管理財(cái)務(wù)人員的任免。要考慮各個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)人員的不同情況，要給他們一定的監(jiān)督權(quán)利和責(zé)任，由總部統(tǒng)一管理和任免。（7）協(xié)調(diào)各個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，發(fā)揮好財(cái)務(wù)服務(wù)的基本功能。財(cái)務(wù)中心的根本任務(wù)是全力支持經(jīng)營(yíng)。反映是財(cái)務(wù)中心的第一任務(wù)，同時(shí)必須有監(jiān)督，防止出現(xiàn)差錯(cuò)，其目的也是更好地為經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

三、具體措施

1.財(cái)務(wù)人員的整體崗位布局和責(zé)任制。人要盡其崗，擔(dān)其責(zé)。集團(tuán)財(cái)務(wù)的崗位分工沒(méi)有責(zé)任制，沒(méi)有規(guī)劃，就談不上優(yōu)化，就無(wú)法提高其積極性和責(zé)任心；崗位職責(zé)不明，容易互相扯皮，也就無(wú)法進(jìn)行考核。建立集團(tuán)財(cái)務(wù)的崗位責(zé)任和架構(gòu)，應(yīng)先從三個(gè)方面進(jìn)行管理：（1）財(cái)務(wù)核算管理（總賬、成本費(fèi)用、庫(kù)存）；（2）資金（出納）管理；（3）內(nèi)部核算管理（內(nèi)控、報(bào)表），互相牽制和優(yōu)化，分別安排責(zé)任人。隨著企業(yè)的發(fā)展再進(jìn)行擴(kuò)大延伸，增加稅務(wù)、融資等模塊管理。這可從崗位架構(gòu)、人數(shù)核定、主要職責(zé)等方面著手。

2.建立規(guī)范和實(shí)用的財(cái)務(wù)管理制度和統(tǒng)一的流程。財(cái)務(wù)制度建設(shè)，如集團(tuán)沒(méi)有統(tǒng)一的或部分缺失審批流程、費(fèi)用報(bào)銷制度等，就談不上內(nèi)部有控制。不能按章辦事，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)危害。本著實(shí)用、規(guī)范的原則制訂和修訂流程制度，貫徹急用和重要的先建立或修訂，按短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)統(tǒng)籌規(guī)劃原則，區(qū)分集團(tuán)特殊行業(yè)，建立指導(dǎo)和規(guī)范集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的制度匯編，使各部門(mén)、各單位執(zhí)行有依據(jù)。

3.逐漸建立資金預(yù)算和計(jì)劃制度。資金入口記錄如缺少及時(shí)、準(zhǔn)確性，這就不利于及時(shí)反映資金收付情況和債權(quán)債務(wù)關(guān)系，不利于對(duì)資金進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督，防范漏洞。為此應(yīng)該：（1）財(cái)務(wù)部出納負(fù)責(zé)資金管理工作，受財(cái)務(wù)總監(jiān)和分管總經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。（2）出納部每天10：30之前提供給財(cái)務(wù)總監(jiān)上日各主要賬戶的資金（現(xiàn)金）銀行余額表（注明可動(dòng)用資金）。（3）每周五下班之前各單位報(bào)送大額資金使用計(jì)劃，不報(bào)送計(jì)劃的原則上不予安排。（4）建立月度資金、費(fèi)用預(yù)算制度（與年度相銜接），各單位每月25日之前報(bào)送一份收支預(yù)算，由財(cái)務(wù)部匯總報(bào)送給財(cái)務(wù)總監(jiān)、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理等相關(guān)人員。使公司資金使用有計(jì)劃，效益有預(yù)測(cè)，績(jī)效考核有依據(jù)。如果資金預(yù)算和計(jì)劃管理欠缺，沒(méi)有資金日?qǐng)?bào)表，沒(méi)有資金使用計(jì)劃，也沒(méi)有完善的預(yù)算，對(duì)資金的有效使用就難以計(jì)劃周全。

4.建立、加強(qiáng)內(nèi)部會(huì)計(jì)核算的報(bào)表分析體系。提供給領(lǐng)導(dǎo)決策層企業(yè)真實(shí)可靠的盈虧報(bào)表，是財(cái)務(wù)人員必須完成的重要任務(wù)。所以設(shè)計(jì)和規(guī)范下屬單位報(bào)送的和集團(tuán)匯總的模板，是一項(xiàng)十分重要的工作，內(nèi)容可包括資金收支現(xiàn)金流量、經(jīng)營(yíng)情況、稅務(wù)情況、融資情況、債權(quán)債務(wù)、財(cái)務(wù)工作等方面，快速準(zhǔn)確地提供數(shù)據(jù)，而且提供給董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的應(yīng)該是通俗易懂的報(bào)表。

5.建立集團(tuán)財(cái)務(wù)中心和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。根據(jù)集團(tuán)企業(yè)分布情況，每月對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行一次培訓(xùn)，形式可多樣化，外聘和內(nèi)部講課、座談、經(jīng)驗(yàn)交流等，同時(shí)建立專業(yè)考試合格獎(jiǎng)勵(lì)制度，給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，使員工體會(huì)到，來(lái)公司有發(fā)展前途。

6.制定集團(tuán)財(cái)務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)，建立優(yōu)秀財(cái)務(wù)人員晉升通道。草擬財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)，分段等級(jí)，招聘和晉升按此標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀的出納和會(huì)計(jì)有機(jī)會(huì)晉升總賬會(huì)計(jì)；優(yōu)秀的總賬會(huì)計(jì)有機(jī)會(huì)晉升財(cái)務(wù)主管；優(yōu)秀的財(cái)務(wù)主管有機(jī)會(huì)晉升財(cái)務(wù)部副經(jīng)理等。財(cái)務(wù)部空缺崗位優(yōu)先提供給在職職工，集團(tuán)內(nèi)部還可以在企業(yè)之間調(diào)任換崗，給員工以發(fā)展空間。

7.集團(tuán)每月、單位每周或月召開(kāi)財(cái)務(wù)會(huì)議。民營(yíng)企業(yè)往往反應(yīng)快速、辦事不虛、效率高。各集團(tuán)下屬單位財(cái)務(wù)部計(jì)劃每周五下午舉行一次會(huì)議，進(jìn)行工作匯報(bào)和布置計(jì)劃；平時(shí)有事開(kāi)小組主管會(huì)；財(cái)務(wù)涉及需解決的問(wèn)題，可開(kāi)專門(mén)財(cái)務(wù)人員會(huì)議，采用這種三結(jié)合的形式，提高辦事效率。遇到問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了可以匯報(bào)主管解決，把有限的時(shí)間用于工作之中。重要問(wèn)題在集團(tuán)月度財(cái)務(wù)會(huì)議上解決。

8.做好集團(tuán)稅務(wù)籌劃工作。在不違反國(guó)家稅務(wù)法規(guī)的原則下，進(jìn)行稅務(wù)籌劃，評(píng)估控制風(fēng)險(xiǎn)。如發(fā)現(xiàn)有較大的稅務(wù)問(wèn)題，應(yīng)從出現(xiàn)問(wèn)題的情況、正常的處理方法、自己的建議等幾方面提出評(píng)估建議，專題上報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，便于決策。

9.建立績(jī)效考核制度。要根據(jù)崗位、工作態(tài)度、完成度、出勤率、解決問(wèn)題能力等建立考核機(jī)制，實(shí)行月度評(píng)比，季度總評(píng)。建議公司每季度提供財(cái)務(wù)部少量獎(jiǎng)金或物質(zhì)進(jìn)行考評(píng)發(fā)放，獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)季度評(píng)比第一名、第二名給予獎(jiǎng)勵(lì)，多次獲獎(jiǎng)的人員，年終可考慮加薪或晉升，最末名給予批評(píng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，考評(píng)不合格的扣發(fā)工資，3次不合格予以辭退。

10.加強(qiáng)企業(yè)信息化管理。當(dāng)今的社會(huì)，財(cái)務(wù)管理信息化對(duì)集團(tuán)尤為重要，為此集團(tuán)財(cái)務(wù)必須通過(guò)信息化手段來(lái)達(dá)到快速準(zhǔn)確反應(yīng)。這就涉及到布局、安全、規(guī)劃等一系列操作。具體要求在人員電算化分工、數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的安全、遠(yuǎn)程的傳輸?shù)确矫孢M(jìn)行統(tǒng)一策劃。

11.建立和加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制。（1）設(shè)置專職或兼職內(nèi)控崗位；（2）制定內(nèi)控流程圖；（3）采購(gòu)成本的監(jiān)控包括合同、供應(yīng)商等建立檔案，對(duì)銷售的控制，著重在合同、回款等方面，對(duì)費(fèi)用的報(bào)銷通過(guò)預(yù)算控制；（4）內(nèi)部審計(jì)應(yīng)作為一項(xiàng)常規(guī)工作來(lái)抓，可將計(jì)算機(jī)監(jiān)控和信息反映與審計(jì)檢查結(jié)合起來(lái)。

四、民營(yíng)集團(tuán)企業(yè)不容忽視的問(wèn)題

1.打造一個(gè)可靠而穩(wěn)定的財(cái)務(wù)高管團(tuán)隊(duì)十分重要。對(duì)企業(yè)管理人員要分層次，采取不同的管理方式。對(duì)高管，倡導(dǎo)他們負(fù)責(zé)、公平、以身作則，采用股權(quán)或期權(quán)激勵(lì)。

2.企業(yè)文化是決定企業(yè)是否有向心力的決定因素。企業(yè)發(fā)展到一定階段和規(guī)模，向心力起很重要的作用。要讓員工感覺(jué)到在本企業(yè)干得有勁、有奔頭，良好的環(huán)境能使他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值，從而為企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的生命力。

篇9

一、 貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

崗位名稱：貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理

直屬上級(jí)：總經(jīng)理 所屬單位：貿(mào)易業(yè)務(wù)部部

崗位目的 負(fù)責(zé)產(chǎn)品貿(mào)易、運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作

工作內(nèi)容：

1、組織編制公司年、季、月度產(chǎn)品貿(mào)易、運(yùn)輸計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，做好貿(mào)易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。

2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，做好本部門(mén)其他工作。對(duì)總經(jīng)理及產(chǎn)品貿(mào)易、運(yùn)輸業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。

3、組織本部門(mén)貿(mào)易產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上貿(mào)易情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見(jiàn)，分析及開(kāi)拓市場(chǎng)，負(fù)責(zé)合作伙伴的開(kāi)發(fā)。

4、組織貿(mào)易、運(yùn)輸結(jié)算、統(tǒng)計(jì)工作，依照法律法規(guī)、制度處理商務(wù)糾紛。

5、組織下屬人員做好合同的談判起草和簽訂履行管理工作。

6、協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運(yùn)輸計(jì)劃安排。組織好鐵路發(fā)運(yùn)、接收相關(guān)工作。

7、監(jiān)督業(yè)務(wù)人員做好應(yīng)收賬款的催收工作，杜絕呆賬死賬的發(fā)生。

8、負(fù)責(zé)本部門(mén)規(guī)章制度的制定、修訂，指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門(mén)員工的業(yè)務(wù)工作，做好部門(mén)員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲工作。關(guān)心部門(mén)員工的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪事件發(fā)生。

9、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)上的動(dòng)態(tài)、信息。

10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

11、搞好與公司其他部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)助和工作配合。

工作職責(zé)：

1、對(duì)貿(mào)易業(yè)務(wù)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé)。

2、對(duì)收發(fā)貨、運(yùn)輸業(yè)務(wù)安全負(fù)責(zé)。

3、負(fù)責(zé)提出本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織部門(mén)相關(guān)培訓(xùn)工作。

與上級(jí)溝通的方式：向直屬上級(jí)匯報(bào)，接受直屬上級(jí)的口頭和書(shū)面指導(dǎo)。

同級(jí)溝通：與公司其他同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)。

給予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)部門(mén)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想溝通。

崗位資格要求：

教育背景：營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)助理及以上職稱。

經(jīng)驗(yàn)：10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位技能要求：

專業(yè)知識(shí)：熟悉擬從事貿(mào)易行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)，營(yíng)銷管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

能力與技能：較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力、敏銳的分析判斷與獨(dú)立決策能力。

二、貿(mào)易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)：

崗位名稱：貿(mào)易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理

直屬上級(jí)：貿(mào)易部經(jīng)理 所屬單位：貿(mào)易業(yè)務(wù)部

崗位目的   主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理管理貿(mào)易業(yè)務(wù)

工作內(nèi)容：

1、在貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理工作，協(xié)助經(jīng)理做好貿(mào)易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。

2、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，做好本部門(mén)其他工作。對(duì)經(jīng)理及運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)。

3、積極開(kāi)展運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，拓展運(yùn)輸業(yè)務(wù)渠道。

4、組織運(yùn)輸結(jié)算、統(tǒng)計(jì)工作，依照法規(guī)、制度處理商務(wù)糾紛。

5、做好運(yùn)輸合同的談判、起草和簽訂工作。

6、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運(yùn)輸計(jì)劃安排。組織好鐵路發(fā)運(yùn)、接收相關(guān)工作。

7、做好貨款回收工作，杜絕呆賬死賬的發(fā)生。

8、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)規(guī)章制度的制定、修訂，指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門(mén)員工的業(yè)務(wù)工作，做好部門(mén)員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲工作。關(guān)心部門(mén)員工的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪事件發(fā)生。

9、協(xié)助經(jīng)理管理本部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)、行政工作。

10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

11、搞好與公司其他部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)助和工作配合。

工作職責(zé)：

1、對(duì)貿(mào)易業(yè)務(wù)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé)。

2、對(duì)收發(fā)貨、運(yùn)輸業(yè)務(wù)安全負(fù)責(zé)。

3、負(fù)責(zé)提出本部門(mén)運(yùn)輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織部門(mén)相關(guān)培訓(xùn)工作。

與上級(jí)溝通的方式：向直屬上級(jí)匯報(bào)，接受直屬上級(jí)的口頭和書(shū)面指導(dǎo)。

同級(jí)溝通：與公司其他同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)。

給予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)部門(mén)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想溝通。

崗位資格要求：

教育背景：營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理、運(yùn)輸管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)助理及以上職稱。

經(jīng)驗(yàn)：10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位技能要求：

專業(yè)知識(shí)：熟悉運(yùn)輸行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)，運(yùn)輸管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

能力與技能：較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力、敏銳的分析判斷力與團(tuán)隊(duì)合作精神。

三、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：

崗位名稱  業(yè)務(wù)員

直屬上級(jí) 貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理 所屬單位 貿(mào)易業(yè)務(wù)部

崗位目的 具體執(zhí)行貿(mào)易產(chǎn)品的采購(gòu)、銷售工作、運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理、協(xié)助經(jīng)理、副經(jīng)理做好貿(mào)易、運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作

工作內(nèi)容：

1、根據(jù)公司制定的貿(mào)易計(jì)劃及運(yùn)輸計(jì)劃，有序的組織實(shí)施落實(shí)。

2、參與采購(gòu)、銷售合同的洽談、起草、簽訂，并參與處理合同糾紛和商務(wù)事故。

3、建立健全合同臺(tái)帳，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。

4、選擇、評(píng)審、管理合同廠商，建立健全合同廠商的信息檔案，并對(duì)檔案進(jìn)行規(guī)范管理。

5、做好質(zhì)量跟蹤，堅(jiān)持走訪合同廠商。

6、做好市場(chǎng)調(diào)查和信息的收集、分析、反饋工作。開(kāi)拓市場(chǎng)，優(yōu)化采購(gòu)、銷售渠道。

7、做好日常用戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪的接待、處理工作。

8、樹(shù)立和提高公司形象，做好相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的保密工作。

9、嚴(yán)格執(zhí)行公司、部門(mén)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

10、堅(jiān)持原則、廉潔奉公、不謀私利、不徇私舞弊，爭(zhēng)強(qiáng)廉潔自律的自覺(jué)性。

11、認(rèn)真完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

工作職責(zé)：

1、對(duì)公司貿(mào)易產(chǎn)品采購(gòu)銷售、運(yùn)輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé)。

2、參與產(chǎn)品質(zhì)量異議處理及運(yùn)輸業(yè)務(wù)突況處理。

3、負(fù)責(zé)貿(mào)易產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)為公司營(yíng)銷策略調(diào)整提供依據(jù)。

與上級(jí)溝通的方式：向直屬上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作，接受直屬上級(jí)的管理和指導(dǎo)。

同級(jí)溝通：與本部室工作人員、本公司有關(guān)部門(mén)保持溝通聯(lián)系。

給予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)分管業(yè)務(wù)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

崗位資格要求：

教育背景：營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。

經(jīng)驗(yàn)：從事煤炭、鋼材、水泥、焦炭等大宗物資貿(mào)易相關(guān)工作1年以上，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，或3年以上運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作管理經(jīng)驗(yàn)。

崗位技能要求：

專業(yè)知識(shí)：熟悉貿(mào)易行業(yè)、運(yùn)輸行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)，具備營(yíng)銷管理、現(xiàn)場(chǎng)管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

能力與技能：較強(qiáng)的組織能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。

第二章 貿(mào)易業(yè)務(wù)部基本守則

1、嚴(yán)格遵守公司保密協(xié)議，客戶資料、項(xiàng)目狀況、部門(mén)會(huì)議內(nèi)容及其它貿(mào)易業(yè)務(wù)部資料不得外傳。

2、服裝整齊、潔凈（著裝具體要求見(jiàn)公司規(guī)章制度），上班時(shí)間內(nèi)須保持精神飽滿的工作狀態(tài)。

3、嚴(yán)格遵守公司上班作息時(shí)間，不遲到、早退。請(qǐng)假者必須填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，批準(zhǔn)后方可休假，未辦理請(qǐng)假手續(xù)者作曠工處理。任何請(qǐng)假以不影響部門(mén)工作為前提，請(qǐng)假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理。（詳見(jiàn)公司請(qǐng)假制度）

4、努力學(xué)習(xí)、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)。要有工作責(zé)任心，爭(zhēng)取高效優(yōu)質(zhì)完成每項(xiàng)工作任務(wù)。

5、工作中服從管理，加強(qiáng)協(xié)作，積極主動(dòng)反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、并提出合理化建議。

第三章  工作計(jì)劃和報(bào)表制度

一、工作周報(bào)（周計(jì)劃和周總結(jié)）

1、工作周報(bào)的目的：為了避免工作疏漏和獲得公司資源支持，需對(duì)本周工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并列出下周計(jì)劃；

（1）填寫(xiě)內(nèi)容：

①周計(jì)劃：主要是下周的工作重點(diǎn)，需要支持和資源的在周計(jì)劃中說(shuō)明，以便部門(mén)經(jīng)理安排；

②周總結(jié)：主要是針對(duì)周計(jì)劃的工作重點(diǎn)，說(shuō)明它的完成情況及存在的問(wèn)題；

（2）填寫(xiě)制度：每周五下班前必須遞交本周計(jì)劃完成情況與下周工作計(jì)劃，如有特殊原因，則需在周一上午9點(diǎn)以前遞交。

二、工作月報(bào)

1、對(duì)本月工作的回顧，找出本月工作的成果和缺點(diǎn)。

2、當(dāng)月工作回顧，分兩部分：一為工作成果；二為工作中存在問(wèn)題；下月工作計(jì)劃中必須明確列出工作重點(diǎn)。

3、業(yè)務(wù)人員必須在每月最后一天遞交工作報(bào)告

三、貿(mào)易業(yè)務(wù)部例會(huì)

貿(mào)易業(yè)務(wù)部每周一下午16：00召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，會(huì)議由貿(mào)易部經(jīng)理主持，如遇其出差由貿(mào)易部副經(jīng)理主持，貿(mào)易部副經(jīng)理做會(huì)議記錄并跟進(jìn)會(huì)議討論問(wèn)題解決情況。

第三章 客戶管理制度

一、 客戶分級(jí)制度

1、貿(mào)易業(yè)務(wù)部客戶分為三級(jí)：A、B、C

1）A主要描述：有明確的需求，并在1月內(nèi)可以簽約的；

2）B主要描述：有明確的需求，2—3個(gè)月可以有意向簽約的，業(yè)務(wù)人員與該客戶關(guān)系處理的比較好，并達(dá)成一定的合作共識(shí)；

3）C主要描述：該客戶有一定潛力，3-6個(gè)月跟進(jìn)時(shí)間；但尚未有明確的需求日期；

2、客戶分級(jí)管理制度

1）隨著合作加深，客戶的等級(jí)會(huì)不斷的變化，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)拓狀況來(lái)調(diào)整客戶的等級(jí)。

2）客戶等級(jí)變化決定在該客戶投入的時(shí)間和資源不同，所以業(yè)務(wù)人員所負(fù)責(zé)客戶等級(jí)變化后必須在工作匯報(bào)中體現(xiàn)。 

3、客戶資料管理制度

1）目的：客戶資料的有效管理有助于分析客戶的需求，挖掘客戶的潛力；輔助公司作業(yè)務(wù)范圍的定位及營(yíng)銷策略的制定；

2）新客戶資料填寫(xiě)規(guī)范與內(nèi)容；

①為了方便對(duì)客戶資料的記錄，針對(duì)電話開(kāi)發(fā)的客戶或者初次拜訪的新客戶，必須填寫(xiě)客戶資料表；

②必須填寫(xiě)內(nèi)容：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系人職位、聯(lián)系電話、客戶狀態(tài)；

③針對(duì)客戶拜訪：每一次的拜訪都要客戶拜訪的內(nèi)容、拜訪人、拜訪的結(jié)果及存在的問(wèn)題寫(xiě)清楚，以便公司提供更好的資源支持；

3）客戶資料更新制度；當(dāng)發(fā)生影響客戶跟進(jìn)程度重要的電話，拜訪、活動(dòng)都要對(duì)客戶資料進(jìn)行更新；

4、客戶信息管理

1）客戶信息的搜集主要包括：

①客戶的背景資料：客戶的組織架構(gòu)、組織政治；聯(lián)系電話、通信地址、網(wǎng)站、郵箱；區(qū)分客戶使用部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、支持部門(mén)；了解客戶具體的使用人員、采購(gòu)人員、管理層；了解客戶同類產(chǎn)品或者解決方案的應(yīng)用情況；

②項(xiàng)目信息狀況：客戶最近的采購(gòu)計(jì)劃；客戶最近項(xiàng)目要解決的主要問(wèn)題；采購(gòu)決策人和影響者，誰(shuí)做決定，誰(shuí)確定采購(gòu)指標(biāo)；誰(shuí)負(fù)責(zé)合同條款、采購(gòu)時(shí)間、預(yù)算； 

③客戶關(guān)系信息：主要指客戶的決策流程，主要決策人在組織結(jié)構(gòu)中的職責(zé)和職任；了解主要人員的個(gè)人經(jīng)歷、教育背景、專長(zhǎng)、興趣、喜好、行為特點(diǎn)、家庭情況以及個(gè)人生涯發(fā)展趨勢(shì)；了解不同層次的主要決策人、負(fù)責(zé)人之間的關(guān)系；了解同類產(chǎn)品和服務(wù)客戶使用情況；

④客戶規(guī)劃信息；

⑤項(xiàng)目信息：項(xiàng)目采購(gòu)進(jìn)度、預(yù)算、需求、決策、競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)先評(píng)估項(xiàng)等關(guān)鍵因素；

⑥競(jìng)爭(zhēng)者資料；了解競(jìng)爭(zhēng)者公司的情況、背景、產(chǎn)品的情況；競(jìng)爭(zhēng)者客戶經(jīng)理、主要領(lǐng)導(dǎo)的名字、銷售的特點(diǎn)；

5、客戶投訴管理

客戶如對(duì)我公司任何部門(mén)、任何人的投訴都必須反饋給銷售部經(jīng)理和銷售總監(jiān)，由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理，以保證客戶滿意度。

6、客戶檔案管理制度

1）業(yè)務(wù)人員須將聯(lián)系過(guò)的所有行業(yè)客戶資料及有潛在需求的企業(yè)客戶錄入公司統(tǒng)一格式的客戶資料檔案中。

2）對(duì)于每一個(gè)有可能形成銷售的客戶，業(yè)務(wù)人員須將每一次聯(lián)系的情況登入項(xiàng)目管理檔案中。

3）總經(jīng)理和貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)督促業(yè)務(wù)人員做好客戶資料的建檔和整理工作。

4）客戶資料和項(xiàng)目管理檔案的建立將作為業(yè)務(wù)人員的日常工作評(píng)估的重要依據(jù)。

5）檔案建立力求真實(shí)可靠全面。

6）客戶信息的檔案資料要求每位業(yè)務(wù)人員在每周五下班前分別向公司總經(jīng)理及貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理發(fā)送一份，對(duì)當(dāng)周增填的內(nèi)容以不同顏色加以標(biāo)注。

7）所有涉及客戶信息的銷售檔案文檔要求加密，密碼由填表人員自行確定，建議原則上三到六個(gè)月?lián)Q一次密碼，密碼單獨(dú)由銷售人員告知部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理。

第四章  貿(mào)易業(yè)務(wù)部工作流程

一、采購(gòu)工作流程：

在貿(mào)易業(yè)務(wù)中，采購(gòu)是為銷售服務(wù)的，因此采購(gòu)工作必須圍繞銷售工作來(lái)展開(kāi)，緊緊圍繞銷售客戶有質(zhì)有量的進(jìn)行。采購(gòu)工作流程包括信息收集，詢價(jià)，比價(jià)，議價(jià)，評(píng)估，索樣，決定，請(qǐng)購(gòu)，訂購(gòu)，協(xié)調(diào)與溝通，催交，進(jìn)貨驗(yàn)收，整理付款。

1、 信息收集：根據(jù)銷售客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、供貨時(shí)間的需求情況，有針對(duì)性的收集整理相應(yīng)的供應(yīng)商相關(guān)資料，特別是供應(yīng)商資信度調(diào)查。

2、 詢價(jià)，比價(jià)，議價(jià)，評(píng)估，索樣，決定是對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的考察與確定，合作的供應(yīng)商不僅關(guān)系到公司資金安全，也關(guān)系到下一步產(chǎn)品銷售成本的高低，公司能否實(shí)現(xiàn)盈利及盈利率大小。因此對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的考察和確定必須按照上述完整的程序辦理，報(bào)公司審批，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案。

3、 下單：根據(jù)銷售訂單的要求，特別是產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、供貨時(shí)間，將采購(gòu)訂單下給供應(yīng)商，訂單必須含有以下信息：產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、單價(jià)、金額、計(jì)劃到貨日期等。

4、 跟催：采購(gòu)訂單完畢以后，業(yè)務(wù)人員按照采購(gòu)訂單上要求的供貨日期，采用時(shí)間段向供貨商反復(fù)核對(duì)到貨日期直至產(chǎn)品到達(dá)我公司或我公司指定的客戶所在地。

5、 入庫(kù)：

一）實(shí)物入庫(kù)：

業(yè)務(wù)人員收產(chǎn)品之前需核對(duì)供應(yīng)商的送貨單是否具備以下信息：供應(yīng)商名稱，訂單號(hào)，產(chǎn)品名稱，數(shù)量；如訂單上的信息與采購(gòu)訂單不符，征求貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理意見(jiàn)是否可以收下。

二）單據(jù)入庫(kù)：

業(yè)務(wù)人員按照檢驗(yàn)合格單，將檢驗(yàn)單上的數(shù)據(jù)入到中，便于以后對(duì)帳。但也存在些問(wèn)題，表現(xiàn)為：1.產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格單沒(méi)有入庫(kù)；2.采購(gòu)入庫(kù)訂單號(hào)和數(shù)量比較混亂。

二、銷售工作流程：

1、銷售的流程分為五個(gè)階段： 

1）項(xiàng)目信息開(kāi)發(fā)階段：關(guān)鍵點(diǎn)準(zhǔn)確的信息；

2）立項(xiàng)階段：關(guān)鍵點(diǎn)：售前支持，有效的客戶關(guān)系推進(jìn)；

3）招投標(biāo)階段：關(guān)鍵點(diǎn)：投標(biāo)或議標(biāo)

4）商務(wù)談判階段：關(guān)鍵點(diǎn)：合同審批和合同簽訂；

5）實(shí)施階段：關(guān)鍵點(diǎn)：驗(yàn)收和資金回款；

2、項(xiàng)目信息開(kāi)發(fā)階段管理；

項(xiàng)目信息管理；從下面六個(gè)方面進(jìn)行項(xiàng)目信息的搜集：需求、進(jìn)度、競(jìng)爭(zhēng)、決策（人和過(guò)程）、預(yù)算、優(yōu)勢(shì)；

項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析：通過(guò)分析，判斷項(xiàng)目是否適合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，市場(chǎng)定位及產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展方向。

3、立項(xiàng)階段的管理；

1）售前支持的目的：為了保證售前技術(shù)力量和高級(jí)商務(wù)人員的有效投入，確保資源的合理配置和公司風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，策劃和考核項(xiàng)目步驟與行為，做好項(xiàng)目跟蹤，降低執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目成功率。

2）提出售前支持的項(xiàng)目，必須與上下游客戶溝通“產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議”，項(xiàng)目要求有明確的采購(gòu)進(jìn)度、預(yù)算、需求、決策、競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勢(shì)等關(guān)鍵的評(píng)估；

3）對(duì)投入的成本、銷售費(fèi)用和產(chǎn)出的毛利進(jìn)行分析，根據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，判斷是否繼續(xù)跟進(jìn)此項(xiàng)目，售前立項(xiàng)申請(qǐng)得到最終申批通過(guò)后，才可以啟動(dòng)跟蹤項(xiàng)目；

4）項(xiàng)目的詢價(jià)；只要經(jīng)過(guò)立項(xiàng)的項(xiàng)目，填寫(xiě)“詢價(jià)表”，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后，交由負(fù)責(zé)采購(gòu)的業(yè)務(wù)人員詢價(jià)；

5）項(xiàng)目立項(xiàng)后，主管業(yè)務(wù)人員及時(shí)更新項(xiàng)目的進(jìn)展情況，具體操作如下：

制定銷售行動(dòng)計(jì)劃；根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃，制定階段性的銷售跟蹤目標(biāo)和銷售行動(dòng)計(jì)劃。（形式主要有：技術(shù)交流、參觀考察、方案演示會(huì)，客戶拜訪、高層公關(guān)、娛樂(lè)活動(dòng)等）

6）在了解競(jìng)爭(zhēng)者的能力和客戶需求的情況下，確定公司參與競(jìng)爭(zhēng)所需要的資源、技術(shù)和能力，選擇合適的合作公司；

4、招投標(biāo)階段的管理；

1）在招投標(biāo)階段，業(yè)務(wù)人員的主要工作就是根據(jù)招標(biāo)文件協(xié)助技術(shù)人員寫(xiě)投標(biāo)書(shū)。

2）對(duì)成本和利潤(rùn)進(jìn)行分析；這是能否開(kāi)展該項(xiàng)目的重點(diǎn)。

3）制定投標(biāo)方案整體策略；

4）投標(biāo)成功或失敗填寫(xiě)投標(biāo)成功/失敗分析表；

5、商務(wù)談判階段的管理；

1）商務(wù)談判的內(nèi)容包括合同部分、項(xiàng)目實(shí)施、第三方管理；合同的審批由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2）商務(wù)談判過(guò)程中和預(yù)期相比，合同金額、利潤(rùn)會(huì)發(fā)生很大的改變，如有變化要以口頭通知并書(shū)面的形式請(qǐng)示總經(jīng)理；

6、項(xiàng)目實(shí)施階段的管理；

1）完成銷售與項(xiàng)目實(shí)施的對(duì)接工作，填寫(xiě)銷售—項(xiàng)目對(duì)接單，附合同、技術(shù)方案。

2）項(xiàng)目實(shí)施按照公司貿(mào)易業(yè)務(wù)部制度做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，成功實(shí)施項(xiàng)目，保證客戶滿意度；

7、技術(shù)支持管理辦法；

1）合同簽訂前，以貿(mào)易業(yè)務(wù)部為主導(dǎo)；合同簽訂后，以負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的直接貿(mào)易業(yè)務(wù)人員為主導(dǎo)；

篇10

在知名的企業(yè)公司里面工作，其有一套規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度，比如周培訓(xùn)例會(huì)，月度讀書(shū)報(bào)告會(huì)，月度交流會(huì)議，外派學(xué)習(xí)等等，這些培訓(xùn)例會(huì)制度是公司為了促使員工成長(zhǎng)而設(shè)立的。我曾清楚地記得，在某一次公司讀書(shū)報(bào)告會(huì)上，我將自己對(duì)公司發(fā)展的想法與思路演講出來(lái)后，得到了公司總經(jīng)理的認(rèn)可，我的成長(zhǎng)也加快了很多。所以，這些制度需要我們加以利用，我知道許多同事對(duì)這些制度嗤之以鼻，認(rèn)為是任務(wù)，不得不做，強(qiáng)迫自己去做，效果將大打折扣。

企業(yè)有企業(yè)的學(xué)習(xí)制度，其實(shí)自己也要有自己的學(xué)習(xí)制度，你對(duì)自己的學(xué)習(xí)提高是如何要求的，你就應(yīng)該制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)制度。首先你要明白自己的目標(biāo)是什么，然后根據(jù)自己的目標(biāo)來(lái)制定自己的學(xué)習(xí)規(guī)劃。比如，你剛?cè)肼氁患移髽I(yè)，前一個(gè)月的目標(biāo)肯定是了解企業(yè)與產(chǎn)品知識(shí)，這一個(gè)月中，除了公司組織的新入職員工培訓(xùn)與新員工見(jiàn)面會(huì)。你應(yīng)該制定屬于自己的規(guī)章制度，每天花一個(gè)小時(shí)來(lái)看企業(yè)介紹與產(chǎn)品知識(shí)介紹，每天公車(chē)上讀公司產(chǎn)品介紹等。如果你新到某一個(gè)市場(chǎng)，你需要自己規(guī)劃，花三個(gè)月時(shí)間了解市場(chǎng)，比如與商交流，與老員工交流，與零售客戶交流等。通過(guò)學(xué)習(xí)公司過(guò)往的資料與數(shù)據(jù)的消化，得出自己對(duì)該市場(chǎng)的操作看法。

作為一名業(yè)務(wù)員，我覺(jué)得有幾個(gè)方面是必須學(xué)習(xí)的，比如營(yíng)銷能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、團(tuán)隊(duì)管理等幾個(gè)方面，這些是業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)提升必備的能力。想提高這些能力，你就必須制定自己的學(xué)習(xí)制度，比如在某一段時(shí)間內(nèi)，參加培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，與行業(yè)精英交流等等。

2、學(xué)習(xí)行動(dòng)-步步為營(yíng)，強(qiáng)迫執(zhí)行

每一次規(guī)劃的時(shí)候，雄心壯志，每一次落實(shí)的時(shí)候，虎頭蛇尾。這個(gè)是現(xiàn)在業(yè)務(wù)員普遍存在的弊病，談起規(guī)劃的時(shí)候，夸夸其談，口若懸河，但真正落實(shí)的時(shí)候，總是推三推四，執(zhí)行難到位。

其實(shí)這些學(xué)習(xí)行動(dòng)執(zhí)行起來(lái)，沒(méi)有什么竅門(mén)與捷徑，只能靠自己一步一個(gè)腳印前行。作者在自我學(xué)習(xí)提升規(guī)劃落實(shí)的時(shí)候，也曾經(jīng)經(jīng)歷了一番“痛苦折磨”。每周工作匯報(bào)，我都是要求自己星期一必須撰寫(xiě)完畢，將上一周的工作進(jìn)行總結(jié)，取得了什么成績(jī)，有什么經(jīng)驗(yàn)累積下來(lái)，下一周要做什么事情，工作如何安排，人員如何安排，這些細(xì)小的工作不起眼，但是執(zhí)行起來(lái)，天長(zhǎng)日久，你就可以形成自己的營(yíng)銷規(guī)劃思維，創(chuàng)造出自己的理論體系。在現(xiàn)在的營(yíng)銷培訓(xùn)市場(chǎng)上，很多講師的營(yíng)銷理論，比如“SPIN銷售法“，”摧龍六式“，”顧問(wèn)式銷售“等，都是從平時(shí)點(diǎn)滴工作經(jīng)驗(yàn)中國(guó)總結(jié)而來(lái)。

目前，業(yè)務(wù)員自我學(xué)習(xí)提升的渠道主要有：公司培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)交流，自我總結(jié)，優(yōu)秀案例經(jīng)驗(yàn)分享等等。其實(shí)作者認(rèn)為，業(yè)務(wù)員長(zhǎng)期在外，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)交流的機(jī)會(huì)較少，利用網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍的學(xué)習(xí)方式則比較現(xiàn)實(shí)，要求自己長(zhǎng)期關(guān)注中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)全球品牌網(wǎng)等知名營(yíng)銷網(wǎng)站，每個(gè)月定期閱讀銷售與市場(chǎng)等雜志，每個(gè)月寫(xiě)兩篇文章發(fā)表出來(lái)等等。

3、學(xué)習(xí)成果-總結(jié)提煉，大膽展示

篇11

今年是酒店開(kāi)業(yè)的第二年，這對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)是最最關(guān)鍵的一年。沒(méi)有了第一年的新鮮感，也沒(méi)有了第一年的熱情，一家酒店如何在激烈的餐飲行業(yè)生存下去呢?這是對(duì)酒店的考驗(yàn)，意識(shí)對(duì)我們酒店每一位員工的考驗(yàn)，而我身為酒店的人事經(jīng)理，這就意味著在人來(lái)人往的員工運(yùn)用上面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。很多年輕的員工在看到酒店沒(méi)有什么生意的時(shí)候，想到的不是想辦法幫助公司度過(guò)難關(guān)，而是直接跳槽去別的好地方，這雖然無(wú)可厚非的是一種選擇，但卻給酒店帶來(lái)了更大的危機(jī)。還好我過(guò)去在這方面有一些經(jīng)驗(yàn)，我在感覺(jué)那些年輕人要跳槽的時(shí)候，趕緊招來(lái)了一批員工，讓這批員工的到來(lái)暫時(shí)緩解了酒店工作人員相繼離職問(wèn)題。

之所以今年也是我個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵一年，是因?yàn)樵诮衲赀@場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)中，我發(fā)揮自己的個(gè)人能力挽救了酒店命運(yùn)，這使得老板對(duì)我有了相當(dāng)程度的信任。有了這份信任，我知道我更加離不開(kāi)我們酒店了。在酒店的發(fā)展上，我再也不可能做出像其他年輕人那般遇到問(wèn)題就辭職的情況了，我肩上的擔(dān)子更重了。我知道我必須要盡一切可能的去替酒店挖掘相關(guān)的酒店人才了，作為人事經(jīng)理，要做的就是學(xué)會(huì)并做到用人。用好了人，酒店就有了起死回生的機(jī)會(huì)，一個(gè)人才不行，那就兩個(gè)，總而言之，要為酒店招聘到上將之才，為酒店的未來(lái)開(kāi)創(chuàng)一片天出來(lái)。

酒店是一個(gè)人來(lái)人往的地方，但酒店的工作人員卻不應(yīng)該是人來(lái)人往的變動(dòng)過(guò)大的。要想擁有一個(gè)良好的酒店品質(zhì)，一定要有固定的，值得信賴的員工在內(nèi)部為酒店添磚加瓦，因?yàn)檫@樣的話，酒店的服務(wù)是經(jīng)得起考驗(yàn)的長(zhǎng)期的習(xí)慣性的服務(wù)，如果內(nèi)部員工變動(dòng)過(guò)大的話，最起碼的服務(wù)都會(huì)因人而異產(chǎn)生不同程度的變化。這是我在這一年里悟出來(lái)并一直在做的事情，我希望自己在接下來(lái)的一年里，也能夠做到選好人、用好人，讓酒店的服務(wù)盡可能的處于一個(gè)穩(wěn)定的質(zhì)量水平上，這樣才可以吸引到更多愿意來(lái)我們酒店的客人!

酒店月度工作總結(jié)2新年將至，在過(guò)去的20__年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為_(kāi)_酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。總的來(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下。

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成

在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%，為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

二、建立健全績(jī)效考核制度

實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。員工以酒店為家的同時(shí)，部門(mén)也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

只有優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車(chē)輛等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的手提包等等。客人直夸我保安?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽綹窀呱校頤薔頻輟⒉棵龐昧巳儆?/p>由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。

四、加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)

安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門(mén)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們加強(qiáng)安全檢查。針對(duì)三樓餐廳和北樓裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

我部門(mén)經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。今年有許多推銷人員騷擾客人，給我們安全工作帶來(lái)了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進(jìn)行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。一年來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。

雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成績(jī)，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。所有這些問(wèn)題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。

酒店月度工作總結(jié)3各位同志:

本人__年10月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理，上任一月有余。現(xiàn)在，我向本次會(huì)議報(bào)告過(guò)去一個(gè)多月的工作，對(duì)今后的工作提出建議，請(qǐng)予審議，并請(qǐng)各位同志提出意見(jiàn)。

凱瑞工程改造以來(lái)的一個(gè)月，是很不平凡的一個(gè)月。工程改造完畢初期，效益增長(zhǎng)放慢;店內(nèi)矛盾十分突出。全店上下在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，頑強(qiáng)拼搏，戰(zhàn)勝種種困難，凱瑞的發(fā)展取得公認(rèn)的成就。同時(shí)，我們勝利實(shí)現(xiàn)五年目標(biāo)，開(kāi)始向下一個(gè)三年目標(biāo)邁進(jìn)。一個(gè)月來(lái)，經(jīng)濟(jì)效益保持良好發(fā)展勢(shì)頭，向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐。

——在質(zhì)檢方面，酒店規(guī)章制度進(jìn)一步調(diào)整和完善。調(diào)整步伐加快，控制力明顯增強(qiáng)。在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用。

——在客戶方面，拜訪客戶工作全面展開(kāi)在三樓。服務(wù)高質(zhì)量化程度進(jìn)一步提高，服務(wù)中的主動(dòng)性作用明顯增強(qiáng)。菜品改革不斷深化。客源市場(chǎng)加快發(fā)展。有效溝通和營(yíng)銷方式不斷拓展。

----在工程方面，對(duì)工程掃尾進(jìn)行專項(xiàng)整治。

——在廣告方面，全店先后開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的全員發(fā)店報(bào)行動(dòng)。對(duì)外開(kāi)放向廣度和深度擴(kuò)展。近十天內(nèi)，客流量提高700余人次。營(yíng)業(yè)額提高十萬(wàn)有余。實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，對(duì)外宣傳合作不斷擴(kuò)大。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的的艱苦努力，我店于昨日終于掛上門(mén)面廣告，標(biāo)志著對(duì)外開(kāi)放進(jìn)入新階段。建店一年來(lái)，我們信守承諾，履行義務(wù)，行使權(quán)利，贏得較好聲譽(yù)，促進(jìn)了客戶群的增長(zhǎng)。

一個(gè)月來(lái)，菜品創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，昨日的廚師大比武，促進(jìn)了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展。

一個(gè)月來(lái)，凱瑞精神文明建設(shè)成效顯著。在員工食堂中的標(biāo)語(yǔ)顯示著我店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層的精神重視。各個(gè)班組自覺(jué)接受同級(jí)班組的監(jiān)督，主動(dòng)加強(qiáng)與質(zhì)檢部的聯(lián)系，認(rèn)真聽(tīng)取大家意見(jiàn)。基層民主進(jìn)一步擴(kuò)大，和財(cái)務(wù)公開(kāi)逐步推行。貫徹依法治店基本方略，堅(jiān)持依法行政。酒店法制化管理水平不斷提高。酒店治安狀況好轉(zhuǎn)，員工安全感增強(qiáng)。

——精神文明建設(shè)取得新成果。學(xué)習(xí)宣傳董事長(zhǎng)“765321”重要思想活動(dòng)深入開(kāi)展。堅(jiān)持依法治店和以德治店相結(jié)合。思想道德建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)下一個(gè)三年計(jì)劃的創(chuàng)立，激發(fā)了全店上下的熱情，增強(qiáng)了凱瑞人的自豪感和凝聚力。

各位同志!

過(guò)去一個(gè)月，“傳單宣傳”，“門(mén)面廣告”計(jì)劃勝利完成，“熱情迎賓”局面形成。“拜訪客戶”計(jì)劃開(kāi)局良好。這個(gè)月，是全店上下在董事長(zhǎng)的各會(huì)議精神指引下，沿著開(kāi)瑞特色道路闊步前進(jìn)的一個(gè)月;是凱瑞面貌日新月異、各項(xiàng)事業(yè)蒸蒸日上、菜品質(zhì)量顯著改善的一個(gè)月;是我店穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、市場(chǎng)影響日益擴(kuò)大的一個(gè)月。本人認(rèn)真履行職責(zé)，為促進(jìn)酒店繁榮、增進(jìn)員工福祉而努力!

酒店月度工作總結(jié)4本人，某酒店總經(jīng)理兼大酒店總經(jīng)理，在PETER董事長(zhǎng)及集團(tuán)總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就20__年度的工作匯報(bào)如下：

一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

某酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀，制定20__年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，20__年基本確定某酒店以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。

20__年度某酒店原計(jì)劃收入為3709.04萬(wàn)元，實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，某酒店計(jì)劃收入為1613.40元，實(shí)際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬(wàn)元，實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元，完成率為108.8%，客房計(jì)劃收入為1186萬(wàn)元，實(shí)際完成1145萬(wàn)元，完成率為96.5%。

為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，某酒店在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：

1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。

3、把西餐廳定位成至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。

抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4、某酒店經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。

下半年中餐情形極不容樂(lè)觀，在公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著某酒店擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，某酒店各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20__年年初開(kāi)始，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，某酒店正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定20__年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定會(huì)員卡章程。

四月完善酒店部門(mén)崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門(mén)工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購(gòu)，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣(mài)毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開(kāi)始對(duì)客房的滲水維修。

八月對(duì)酒店電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車(chē)。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。

五、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。

培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，某酒店在20__年度開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門(mén)每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。部門(mén)平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門(mén)各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

六、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

總經(jīng)理信箱設(shè)立以來(lái)，某酒店全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見(jiàn)下圖)：針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對(duì)對(duì)個(gè)別部門(mén)、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開(kāi)展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。

針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn)，某酒店采取了以下措施：

首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車(chē)程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車(chē)時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤(rùn)最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣(mài)區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，某酒店領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐，自12月6日開(kāi)餐以來(lái)，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評(píng)。再次，針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，某酒店加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高，但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。

通過(guò)以上措施的實(shí)施，可以看到某酒店的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

2、根據(jù)已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng)，分部門(mén)組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開(kāi)員工茶話會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

每月召開(kāi)員工生日會(huì)，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠(chéng)心的祝福，增強(qiáng)員工的歸屬感。

3、定期編制出版酒店內(nèi)刊，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。

酒店月度工作總結(jié)520__年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)201x年。在過(guò)去的一年中，是酒店提高全年?duì)I業(yè)收入及利潤(rùn)指標(biāo)完成得最為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店截止12月份之前完成營(yíng)業(yè)收入為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。

2、管理創(chuàng)利。

酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。

3、安全創(chuàng)穩(wěn)定。

酒店通過(guò)對(duì)全體員工進(jìn)行大型的消防知識(shí)、安全知識(shí)培訓(xùn)，做到了日常的防火、防盜等等系列安保工作，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。

從即將過(guò)去的20__年，我們整個(gè)酒店的收獲有很多，不管是好的方面還是在壞的方面，我們都必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在新的一年中，能夠有充分的準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn)。

從第一季度看來(lái)，酒店的市場(chǎng)空間較大，年后有各個(gè)協(xié)議單位的動(dòng)員大會(huì)，以及全州性的工作計(jì)劃會(huì)議，在20__年的第一季度有等政府協(xié)議單位在我酒店舉行了大型的會(huì)議，這都是不同協(xié)議單位在第一季度進(jìn)行的全州性的會(huì)議，這些單位住宿的時(shí)間均為2-3天，住宿時(shí)間較長(zhǎng)，房間數(shù)量較多，用餐的次數(shù)相對(duì)也就大量增加，他們的幾乎全部都是用的我們整個(gè)會(huì)議室，在這個(gè)方面，會(huì)議室的成本是最小的。大家看到了這些協(xié)議單位的大型會(huì)議，我們就一定要做到不讓以往客戶流失，加大擺放的力度，提前就派專人每個(gè)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行拜訪。正因?yàn)樵诘谝患径龋笮脱鐣?huì)接待以及春節(jié)的團(tuán)拜會(huì)和大型宴會(huì)，我們非常完滿的完成了我們第一季度的計(jì)劃任務(wù)，為我們20__年酒店總體任務(wù)的完成打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為我們之后的工作提供了保證。

從第一季度來(lái)講，接待的餐飲宴會(huì)較多，很多新人都會(huì)選擇在元旦和春節(jié)前夕舉辦婚宴，再就是各個(gè)協(xié)議單位的春節(jié)團(tuán)拜會(huì)較多，這一塊是一個(gè)很大的市場(chǎng)，在接近年末時(shí)我們必須大力對(duì)各個(gè)協(xié)議單位進(jìn)行拜訪跟蹤，力保主要協(xié)議單位春節(jié)團(tuán)拜會(huì)不流失，以及拓展新的客戶到我們酒店進(jìn)行消費(fèi)。餐飲質(zhì)量在很大程度上影響了客戶回頭率，減少了酒店?duì)I收。

第二季度相對(duì)第一季度來(lái)說(shuō)，旅游事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了勃勃商機(jī)，省級(jí)各種大型會(huì)議及商務(wù)公司會(huì)議等均在舉行，大酒店作為省級(jí)定點(diǎn)接待酒店，先后接待了等商務(wù)公司在我酒店舉行了多次會(huì)議，旅行社客人明細(xì)增多，增加了酒店的創(chuàng)收。

第三季度更是旅游大潮中實(shí)現(xiàn)了住房率的逐步提升，7、8、9三個(gè)月先后接待了等政府單位大型會(huì)議及安利等商務(wù)公司的大型會(huì)議，在第二季度的基礎(chǔ)上增加了營(yíng)收。

第四季度在十一黃金周及旅游旺季的帶動(dòng)下，十月份更是超額完成任務(wù)，在旅游市場(chǎng)的推動(dòng)下，單科入住率達(dá)到了前所未有的比例。第四季度先后接待了等政府協(xié)議單位的宴會(huì)以及蘇曼科技等商務(wù)公司的會(huì)議。

雖然取得了矚目的成就，但是也存在著不足，隨著酒店整體的經(jīng)營(yíng)改革，餐飲的回頭客在逐步增加，給市場(chǎng)部的銷售提供了強(qiáng)有力的支持，市場(chǎng)部銷售主任在牢牢掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)，也在多方面培養(yǎng)自己銷售技巧、溝通技巧、心理素質(zhì)以及禮儀禮貌幾代方面的知識(shí)，給客戶留下美好形象。

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西，尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為部門(mén)銷售工作提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。在酒店業(yè)飛速發(fā)展的今天，不能著力于本地區(qū)的市場(chǎng)，要走出去，于外面的旅行社保持良好的合作關(guān)系，借著高速公路和鐵路的全線貫通贏取更多來(lái)旅游的客戶，逐漸增加上門(mén)客人在酒店整體銷售目標(biāo)中的消費(fèi)比例。

今年市場(chǎng)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，制訂并完善201x場(chǎng)拓展部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，激發(fā)并調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日志，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理。

篇12

班組安全工器具管理情況與要求之間存在偏差， 某供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)在班組安全工器具的管理中存在精益改進(jìn)的機(jī)會(huì)，比如在配置驗(yàn)收、試驗(yàn)及檢驗(yàn)、檢查及使用、保管及存放等各環(huán)節(jié)在具體執(zhí)行過(guò)程中，在現(xiàn)有人員配置的條件下，通過(guò)優(yōu)化流程資源，提高工作效率；通過(guò)精益改進(jìn)可以改善班組安全工器具管理，提高班組工作效率，并且可量化為班組安全工器具購(gòu)置計(jì)劃準(zhǔn)確率的提升、班組安全工器具試驗(yàn)超期數(shù)的減少、標(biāo)準(zhǔn)間隔安全措施準(zhǔn)備效率的提升。班組安全工器具管理的有效提升，能夠最大程度地保障區(qū)域電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，從而提高電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)。

1 工作機(jī)制

在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)方面，某供電企業(yè)成立了精益轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)精益轉(zhuǎn)型辦公室，并成立了專門(mén)的精益轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組，由某供電企業(yè)總經(jīng)理、安監(jiān)部主任牽頭，其他項(xiàng)目核心成員以及項(xiàng)目支持人員共同組成工作團(tuán)隊(duì)開(kāi)展項(xiàng)目具體工作。

在工作機(jī)制方面，制定項(xiàng)目總體計(jì)劃及工作方案，通過(guò)月工作計(jì)劃及工作總結(jié)、周工作計(jì)劃及工作總結(jié)，保障項(xiàng)目合理、有序的開(kāi)展。采用項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)、項(xiàng)目各階段工作匯報(bào)、項(xiàng)目月度溝通匯報(bào)等方式，為項(xiàng)目的開(kāi)展提供有效的保障。

在項(xiàng)目宣傳培訓(xùn)方面，通過(guò)外部宣傳與內(nèi)部宣傳相結(jié)合的方式宣傳某供電企業(yè)精益化工作動(dòng)態(tài)，通過(guò)參加電力企業(yè)培訓(xùn)、市供電企業(yè)自主培訓(xùn)及各階段專項(xiàng)培訓(xùn)促進(jìn)公司全體人員轉(zhuǎn)變思想觀念、強(qiáng)化精益轉(zhuǎn)型意識(shí)、掌握精益方法和技能，推進(jìn)精益轉(zhuǎn)型工作的順利開(kāi)展。

2 過(guò)程與經(jīng)驗(yàn)

①定義階段。首先，通過(guò)內(nèi)部客戶訪談研討，了解流程現(xiàn)狀，繪制了SIPOC圖，分析流程環(huán)節(jié)關(guān)鍵輸入和輸出；同時(shí)對(duì)內(nèi)外部客戶進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，了解客戶的滿意度及期望，明確其需求。其次，根據(jù)內(nèi)外部客戶的期望及需求，綜合得出實(shí)現(xiàn)期望的關(guān)鍵質(zhì)量因素，明確改善指標(biāo)。最后，總結(jié)提煉出班組安全工器具管理精益化項(xiàng)目章程，為項(xiàng)目提綱挈領(lǐng)。

②測(cè)量階段。項(xiàng)目組首先根據(jù)SIPOC圖中的高階流程細(xì)化流程，其次使用因果矩陣流程環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量因素（CTQ）篩選出關(guān)鍵流程步驟，然后進(jìn)行歷史資料和現(xiàn)場(chǎng)觀察，使用價(jià)值流圖分析流程數(shù)據(jù)表現(xiàn)能力，最終總結(jié)環(huán)節(jié)價(jià)值流圖分析，發(fā)現(xiàn)流程效率低下有待提升的不良問(wèn)題和浪費(fèi)。

③分析階段。首先項(xiàng)目組根據(jù)浪費(fèi)和不良問(wèn)題組織專業(yè)人員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，找到浪費(fèi)和不良問(wèn)題產(chǎn)生的原因（輸入），其次使用魚(yú)骨圖對(duì)浪費(fèi)和不良問(wèn)題及產(chǎn)生原因進(jìn)行梳理，然后使用因果矩陣和帕累托分析對(duì)浪費(fèi)和不良問(wèn)題產(chǎn)生輸入進(jìn)行篩查，找到核心輸入，對(duì)近期改進(jìn)規(guī)劃進(jìn)行故障模式分析（FMA），設(shè)計(jì)改進(jìn)解決辦法，匹配負(fù)責(zé)人。

④改進(jìn)階段。改進(jìn)階段主要是通過(guò)對(duì)失效模式分析提出的：班組安全工器具臺(tái)賬管理精準(zhǔn)化、班組安全工器具配備標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化等九項(xiàng)改進(jìn)舉措進(jìn)行具體細(xì)化，制定具體可行的改進(jìn)方案，選取合適的改進(jìn)工具：按照改進(jìn)方案進(jìn)行實(shí)施，并開(kāi)展改進(jìn)結(jié)果的效果評(píng)估。

3 舉措分析

3.1 班組安全工器具購(gòu)置計(jì)劃管理精益改進(jìn)

3.1.1 方法

①供電企業(yè)安監(jiān)部制定將原有庫(kù)房改造成標(biāo)準(zhǔn)化智能安全工器具庫(kù)房的計(jì)劃，引進(jìn)智能化的工具庫(kù)臺(tái)賬管理系統(tǒng)，對(duì)安全工器具進(jìn)行日常的管理；定期組織班組對(duì)安全工器具臺(tái)賬管理的認(rèn)知培訓(xùn)，且對(duì)班組安全工器具的臺(tái)賬進(jìn)行檢查考核。

②通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研與訪談，按照現(xiàn)有的管理模式、技術(shù)水平、現(xiàn)場(chǎng)情況等，更新變電站的安全工器具配備標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.2 內(nèi)容

①安監(jiān)部規(guī)劃未來(lái)幾年班組的安全工器具室改造計(jì)劃，把原有的班組的安全工器具室改造成標(biāo)準(zhǔn)化智能安全工器具庫(kù)房，便于安全工器具的管理。

②在精益化實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的變電站安全工器具配備標(biāo)準(zhǔn)，已不滿足班組實(shí)際對(duì)安全工器具的需求，故對(duì)現(xiàn)有的配備標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新，更新后的變電站安全工器具配備標(biāo)準(zhǔn)。

③制定了安全工器具臺(tái)賬管理辦法。

3.2 班組安全工器具試驗(yàn)管理精益改進(jìn)

3.2.1 方法

①根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際情況，選擇合適的地點(diǎn)建立班組的安全工器具試驗(yàn)室。

②明確劃分市檢修公司（變電檢修）、市檢修公司（線路運(yùn)檢）試驗(yàn)室進(jìn)行拉力試驗(yàn)的安全工器具范圍，實(shí)現(xiàn)班組安全工器具拉力試驗(yàn)的分層分級(jí)管理。

③供電公司安監(jiān)部將供電企業(yè)所轄班組劃分成幾個(gè)網(wǎng)格，在各個(gè)網(wǎng)格單元中選取一個(gè)條件較好的班組建設(shè)設(shè)施設(shè)備齊全的安全工器具試驗(yàn)室，培養(yǎng)專業(yè)試驗(yàn)人員，負(fù)責(zé)所屬網(wǎng)格單元各班組的220 kV以下安全工器具的周期性試驗(yàn)。

3.2.2 內(nèi)容

公司在市檢修公司（變電檢修）、市檢修公司（變電運(yùn)維）、市檢修公司（線路運(yùn)檢）等公司設(shè)置十個(gè)試驗(yàn)室；其中市檢修公司（線路運(yùn)檢）負(fù)責(zé)全公司所有安全工器具拉力試驗(yàn)；市檢修公司（變電檢修）負(fù)責(zé)全公司所有基層單位220 kV安全工器具絕緣試驗(yàn)，可承擔(dān)部分安全工器具拉力試驗(yàn)；其他公司負(fù)責(zé)本單位220 kV以下安全工器具絕緣試驗(yàn)，特此規(guī)定，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)和單位嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，確保安全工器具的試驗(yàn)管理規(guī)范。

3.3 班組安全工器具使用精益改進(jìn)

①方法。建立班組安全工器具――接地線的取用指南；標(biāo)準(zhǔn)間隔安全措施裝設(shè)的安全工器具的提前準(zhǔn)備。

②內(nèi)容如表1所示。

4 結(jié) 語(yǔ)

篇13

他最棘手的兩個(gè)問(wèn)題：一是假如駐外管理放任大區(qū)經(jīng)理來(lái)管，這樣他最輕松，只問(wèn)結(jié)果就行。可是，大區(qū)經(jīng)理在一線，將是完全基于業(yè)績(jī)目標(biāo)的管理，有可能會(huì)跨越公司的紅線之外，還有公司的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)、區(qū)域拓展目標(biāo)、品牌發(fā)展目標(biāo)、中高檔產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)可能都會(huì)游離于他們的管理之外。二是公司的平臺(tái)管理人員不了解市場(chǎng)，即使有很多的管理工具與報(bào)表，無(wú)目的的讓一線按公司管理體系來(lái)上交文件，卻難以實(shí)現(xiàn)真正的管理實(shí)效。

每月大區(qū)經(jīng)理好不容易回來(lái)一趟的營(yíng)銷管理會(huì)議，將銷售工作進(jìn)行管理安排，可是感覺(jué)總是達(dá)不到預(yù)想效果。

營(yíng)銷管理體系到底該如何建設(shè)呢？

營(yíng)銷管理的本質(zhì)

很多中小型企業(yè)的老總們認(rèn)為管理沒(méi)有什么用，認(rèn)為太多繁文縟節(jié)與過(guò)程，抵制了創(chuàng)意與主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，所以，他們排斥流程、制度、表格等。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，管理與經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的二大主題，只是很多企業(yè)的管理運(yùn)用過(guò)程中，自覺(jué)不自覺(jué)地讓經(jīng)營(yíng)服務(wù)于管理，所以，最后都被管理所累，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)又沒(méi)有被提升上來(lái)，從而對(duì)管理失去信心！

而真正的管理，應(yīng)該是，服從于經(jīng)營(yíng)（當(dāng)然，經(jīng)營(yíng)最重要的工作就是營(yíng)銷工作）！也就是說(shuō)，企業(yè)的目的，應(yīng)是將經(jīng)營(yíng)搞好，在將經(jīng)營(yíng)搞好的過(guò)程中，需要管理手段切入；而不是企業(yè)的最終目的，是將管理搞好，所以，經(jīng)營(yíng)（如營(yíng)銷各項(xiàng)工作）工作要屈就于管理制度、流程、表格工具等等。

營(yíng)銷管理的本質(zhì)：提高業(yè)績(jī)，并且是可持續(xù)性的提高業(yè)績(jī)。

內(nèi)部管理的本質(zhì)：進(jìn)行內(nèi)部工作的制度化、流程化、考核化、標(biāo)準(zhǔn)化等，使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行更規(guī)范、可控等。更加有利于計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

有了此種認(rèn)識(shí)，知道了經(jīng)營(yíng)與管理在企業(yè)中的關(guān)系，了解了營(yíng)銷管理與內(nèi)部管理的一些不同，劉總豁然開(kāi)朗，對(duì)公司的營(yíng)銷體系構(gòu)建進(jìn)行了如下內(nèi)容的調(diào)整。

目標(biāo)管理

劉總首先針對(duì)規(guī)劃中的年度目標(biāo)，進(jìn)行了銷售目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、區(qū)域目標(biāo)等的分解。

目標(biāo)管理，對(duì)一線來(lái)講，有具體目標(biāo)可實(shí)施，而不只是要結(jié)果。對(duì)于公司管理層來(lái)講，則能針對(duì)性制定管理工具。

太多企業(yè)將一些數(shù)字當(dāng)作業(yè)績(jī)目標(biāo)，如年度銷售額要達(dá)100個(gè)億，要做2000家終端店，要達(dá)成38%的市場(chǎng)份額等等。其實(shí)，這些，如果沒(méi)有分解成一線最基層員工的具體工作，即每個(gè)時(shí)間、每個(gè)區(qū)域、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)客戶該具體做些什么樣的工作，基本上這只是一串?dāng)?shù)字而已！

劉總此次將銷售目標(biāo)進(jìn)行了每天、每個(gè)客戶、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)業(yè)務(wù)人員、每個(gè)區(qū)域、每個(gè)新品的分解！也就是說(shuō)，他將自己的年度業(yè)績(jī)目標(biāo)（數(shù)字）分解成了一個(gè)一個(gè)單元的工作，這每個(gè)工作單元匯總起來(lái)，就是他的總體目標(biāo)。原來(lái)在制定目標(biāo)時(shí)，都是由一線自己去分解的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果是一個(gè)總體數(shù)字，他們很難自己分解得細(xì)致到每個(gè)行動(dòng)，要么就是一個(gè)月過(guò)了大半月了工作才完成不到30%，要么工作就全部壓在主管身上！

同理，劉總還將市場(chǎng)目標(biāo)（如市場(chǎng)占有率）、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)（如在某個(gè)具體指標(biāo)上超越對(duì)手，成為市場(chǎng)第一等）、財(cái)務(wù)目標(biāo)（費(fèi)用、毛利值等）、區(qū)域目標(biāo)（如哪個(gè)是重點(diǎn)投入市場(chǎng)并且有重點(diǎn)投入等）進(jìn)行了每天、每個(gè)客戶、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)業(yè)務(wù)人員、每個(gè)新品的分解。使得一線業(yè)務(wù)人員知道自己每個(gè)動(dòng)作都與公司總體目標(biāo)關(guān)聯(lián)著，自己每個(gè)月的業(yè)績(jī)要靠這些細(xì)化的目標(biāo)累積完成才可能實(shí)現(xiàn)！

國(guó)際大公司為什么能夠長(zhǎng)盛不衰，即使業(yè)務(wù)遍及全球二百個(gè)以上的國(guó)家，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)還能達(dá)成，就是因?yàn)橐痪€員工每天的工作目標(biāo)是與其全球的戰(zhàn)略目標(biāo)能對(duì)接的。也即每個(gè)員工的每一項(xiàng)工作基本上都是直指公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，其工作目標(biāo)只是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。有個(gè)這個(gè)目標(biāo)分解，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)能不實(shí)現(xiàn)嗎？

閉環(huán)管理

劉總認(rèn)為：整個(gè)營(yíng)銷管理就像是一個(gè)圓，目標(biāo)管理只是營(yíng)銷管理這個(gè)圓的起始點(diǎn)，一線營(yíng)銷人員的工作，就像沿著一個(gè)圓的軌跡進(jìn)行在管理制度下的主觀能動(dòng)性操作，但最終一定要回到圓的起始點(diǎn)。回到了起始點(diǎn)，說(shuō)明，任務(wù)完成了，取得了效果。即使沒(méi)有回到起始點(diǎn)，即沒(méi)完成目標(biāo)，也要分析到?jīng)]回到原點(diǎn)即完成任務(wù)的原因，便于下個(gè)月改進(jìn)。這就是閉環(huán)管理的道理。

經(jīng)過(guò)與多企業(yè)高層溝通發(fā)現(xiàn)，老板其實(shí)最擔(dān)心就是活動(dòng)執(zhí)行后，沒(méi)人回饋效果。都說(shuō)企業(yè)的執(zhí)行力存在問(wèn)題。其實(shí)，督導(dǎo)與跟進(jìn)非常重要。在這個(gè)閉環(huán)管理中，一線主管和內(nèi)部管理部門(mén)的人員，應(yīng)隨時(shí)針對(duì)一線人員的過(guò)程表現(xiàn)，隨時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)、糾正和幫扶。很多時(shí)候執(zhí)行不到位，是因?yàn)闆](méi)有跟蹤一線人員的過(guò)程。而真正到要結(jié)果時(shí)，由于過(guò)程中沒(méi)有改善，業(yè)績(jī)沒(méi)完成，為時(shí)已晚。

劉總于是從年初開(kāi)始，便對(duì)應(yīng)目標(biāo)，建立了較完善的督導(dǎo)機(jī)制：一線人員當(dāng)天用短信、電話隨時(shí)進(jìn)行工作匯報(bào)，一周用盡量精簡(jiǎn)但能反映實(shí)績(jī)的表格進(jìn)行匯報(bào)，內(nèi)部管理人員固定時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析將數(shù)據(jù)交由主管外，一定跟蹤主管處理結(jié)果，公司內(nèi)部管理部門(mén)經(jīng)理，每月一次進(jìn)行市場(chǎng)走訪，了解市場(chǎng)信息，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。。。。。。

現(xiàn)場(chǎng)管理

從來(lái)沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷管理需要現(xiàn)場(chǎng)管理這個(gè)環(huán)節(jié)。營(yíng)銷的現(xiàn)場(chǎng)管理與生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理一樣，需要現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷環(huán)境的不一致，在營(yíng)銷過(guò)程中，存在很多需要現(xiàn)場(chǎng)處理的事情，如競(jìng)爭(zhēng)策略、新品政策、陳列措施、壓貨手段等等。 劉總確定了現(xiàn)場(chǎng)管理措施：一線主管每周都必須有至少四天下一線市場(chǎng)進(jìn)行傳幫帶；公司每月的月度營(yíng)銷工作會(huì)議輪回在各區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)；設(shè)定新的現(xiàn)場(chǎng)整改工作單，每月一線主管至少有四個(gè)現(xiàn)場(chǎng)整改工作內(nèi)容來(lái)改進(jìn)一線工作；各級(jí)人員一線工作時(shí)間都有嚴(yán)格要求，讓營(yíng)銷組織真正建立在市場(chǎng)上。

很多國(guó)際一流大公司的營(yíng)銷工作做得如此細(xì)致與令人尊敬，其最重要的手段之一就是現(xiàn)場(chǎng)管理。可口可樂(lè)公司的裝瓶廠總經(jīng)理，在做好年度預(yù)算后，其主要工作之一，就是可以開(kāi)著他的車(chē)，不斷的在一線服務(wù)一線業(yè)務(wù)人員，作為一線工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

電子化或軟件管理

很多企業(yè)喜歡用手工報(bào)表來(lái)管理。可是，報(bào)表在營(yíng)銷管理中，最容易造假。為什么，這么復(fù)雜的一線，隨便寫(xiě)幾個(gè)數(shù)字，你沒(méi)法查！即使去查，情況可能又變了！

在營(yíng)銷渠道下沉、精細(xì)化運(yùn)作的大潮下，越來(lái)越多的企業(yè)服務(wù)于終端，進(jìn)行規(guī)劃化運(yùn)作與標(biāo)準(zhǔn)化拜訪，企業(yè)的銷售模式一下子從原來(lái)一個(gè)地區(qū)服務(wù)一或幾個(gè)經(jīng)銷商到服務(wù)成百上升的終端店，管理難度一下大了起來(lái)。

只有銷售管理的電子化或軟件系統(tǒng)才能解決這個(gè)問(wèn)題。電子化，使很多數(shù)據(jù)收集上來(lái)后，可以進(jìn)行分析與決策，軟件系統(tǒng)則是將電子化管理更上了一個(gè)檔次，可使?fàn)I銷數(shù)據(jù)、信息更多更好地為決策服務(wù)。