引論：我們為您整理了13篇述職報告述職報告范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

履行職責的基本情況，須平直、概括、簡短。用最精練的文字，概括地交待，如主要情況、時間、地點、背景、事件經過等。

(1)工作過程。(2)內容概括(成績、經驗為主)。可以將總結出來的規律性認識、主要經驗或教訓、主要成績或存在的問題用簡短概括性文字寫出來。(3)主題認識。這樣，聽眾在對報告的全貌有一個大致的了解，也能夠統領全篇，激發聽取的興趣，啟發和引導聽眾積極思考。

2.成績經驗

自此以下包括問題教訓和今后計劃共三部分，分層次來分析證明主題，這才能條理分明。層次安排方法，一般采取橫向排列(各層次獨立性強，共同論證主題的正確)。每一層次都要有一個小的主題，寫成層義句。層義句，一般寫在層次前面，或者每一層次前后都要寫出，也有的層義句寫成了小標題。可以是口號(主題句)的反復。層次中間要恰當運用材料。

3.問題教訓

篇2

大家好!

20_年度在科室全體同志的大力支持配合下，努力學習、積極工作、大膽管理，敢于創新，認真落實院科兩極負責制，帶領全科同志發揚吃苦耐勞、開拓創新、敢于勝利的精神，在醫院的兩個文明建設中取得了一定的成績，現總結如下：

一、模范遵守院規院紀，服從領導，透明管理。堅持政治理論學習與業務學習相結合，緊跟時代步伐，把握時代脈搏，在醫院由鐵路轉入地方之后，能夠較快地轉變觀念，變壓力為動力，牢固樹立服務意識，大局意識，積極投身醫院和科室的改革，勇于實踐，敢于勝利。發揚奉獻精神，在科室人員減少，任務增加的情況下，調動科室全體同志精誠協作，牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，不計個人得失，確保了年度任務的超額完成。

二、以學習促管理，以管理促效益，以效益促發展。正確處理科室與醫院、科室同事之間的關系。引導科室全體同志正確樹立個人的世界觀、價值觀、人生觀。面對新形勢、新機遇、新挑戰，能夠清醒地認識到強練內功才是生存之道，因此在工作之余努力學習專業理論知識，解決業務上的疑難問題。作為一名管理者，在追求自身素質提高的同時，更高的追求是科室全體素質的全面提高。目前，科室六名同志在原來中專畢業的基礎上，通過自學有三名同志已大專畢業，一名本科在讀，一名大專在讀。科室上下形成了比、學、趕、幫、超的濃厚學習氛圍，呈現一派生機勃勃、奮發向上的景象。

三、自覺遵守院規院紀和科室的有關規章制度，上班不遲到、不早退，工作積極主動，認真負責，為了工作加班加點是經常的事，但從沒有向醫院提過非分要求，也從未報過一個加班。在科室管理上，更是以一個黨員的標準嚴格要求自己，率先垂范，要求其他同志做到的自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做。團結科室同志，積極協作，全面完成了醫院下達的各項任務。在兼職工會工作中，能夠在院黨委、院工會的領導下積極主動開展各項活動，為院工會的工作獻計出力。

四、以技術革新為著力點，促進科室任務超額完成。

1、20_年度，根據新形勢制定了科室內部獎金分配方案，充分調動了科室人員的工作積極性，全體同志集思廣益，挖潛提效，根據我院的具體情況，增開了金標免疫、糖尿病檢測、torch、rh血型鑒定等21個新項目，服務了臨床、方便了病人、提高了科室檢查能力和個人技能，增加了創收，取得了兩個文明的同步增長和社會效益與經濟效益的雙豐收。

2、順利完成了科室搬遷。

20_年，檢驗科顧全大局，服從醫院統一安排，從病房大樓搬遷至門診大樓，科室全體同志為不影響臨床常規檢驗工作，放棄休息時間，利用雙休日時間，加班加點，順利完成了科室的搬遷工作，不僅做到了藥品、器械無一損壞，而且實現了搬遷工作和日常工作兩不誤。

3、超額完成了全年的醫療任務。

20_年度，科室完成常規總診次兩萬余人次;經濟創收_萬余元;為_車輛段、北站體檢約_人次，實現經濟創收_萬元;零星體檢100余人次，創收1000余元;20_度全年創收_萬余元;全年為醫院創效近_萬;取得了建院以來歷史性突破的可喜成績。

五、存在問題。盡管在20_年取得了一定的成績，但在科室勞動紀律、規章建制、成本控制、人情檢查等方面仍然存在一些不盡如人意之處，在20_年的工作中將努力改進。

此致

敬禮!

述職人：_

20_年_月_日

年度述職報告優秀范文(二)尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了年底，回顧這兩年的工作，感覺收獲頗豐。2020年對于我來說是不平凡的一年，在這一年里我加入到_公司，擔任公司會計一職，現已有_年的時間，在此工作期間我嚴以律己寬以待人、立足本職、勤奮努力、拼搏向上，積極展開財務工作并自覺遵守公司的各項規章管理制度。現將這兩年中我思想的進步，分管的工作，業務水平等方面的成就和不足向各位領導作以述職：

一、財務管理方面

1、嚴格審核項目每月收銀款項。

按照總公司財務管理模式為主線，以“收支兩條線”的模式，加強項目財務基礎工作和精細化管理力度：以總公司全局化發展，統一管理的要求，定期與總公司核對賬務，落實統一財務管理標準。項目財務管理做到精細化，每天審核收銀票據，每月上報收銀月報表，堅持做到日清月結。

2、每月按時辦理納稅申報，及時足額交納各項稅款。

做好與稅務機關的溝通與協通工作，嚴格按照稅務機關組織學習相關稅收法律知識，提升把握政策水平。

3、按時編制報送財務報表，及時反映公司經營狀況。

加強票據管理，物業服務收費是關鍵，確保生產經營現金流量，能夠達到更高的收繳率才能有力保證公司生產經營需要。

4、員工工資審核與發放。

全年負責公司員工工資審核和發放工作，根據公司考勤制度嚴格審核工資，做到制度面前人人平等。

5、每月按時購買員工社會保險及增減事宜。

按行政部通知及時增、減員工社保，確保不給公司、員工造成不必要的損失和誤會。

6、從今年6月起_銷售收銀工作，有效地配合總公司財務部的工作。

二、工作歷程方面

我深知服務就是物管的根本，但要服務好光靠微笑是不行的，上了崗位，你就要努力成為那個崗位的專家，要為客戶提供專業服務，那樣你的被替代成本才會很高。我的工作崗位在別人眼里是坐辦公室的，不曬太陽、不淋雨那是相對輕松，也只有干過我們這行的才能體會到數據的枯燥乏味，與客服對賬經常把一個月的票據重算幾次，為一個小數點而重新統計、重編報表。物業行業財務工作需要特別的精細化，每一項收費都必須分門別類，有依有據，業主來交物管費、水電費等有疑問時能準確備查票據號、交費時間、費用起止時間、水電起止底數，讓業主心服口服。因為公司還在起步階段，財務部目前只配備了我一人，除李經理專門管理現金外，我還兼顧了所有的票據收支管理，為此我做了大量工作，建立電腦電子賬，方便、快捷錄入各項收、支明細，提高辦公效率;另外以備臨時停電不影響業主前來交費，我還特別建立臺賬以備不時之需，使每一筆收入、每一筆退款在財務部做到“事前有依據、事后有證據”。

在李經理的推薦和總公司許可下從今年6月起配合_銷售收銀工作，身兼兩職、心掛兩處，由于工作量增加，工作性質、工作崗位的特殊性，不得不犧牲很多休息時間，經常中午用餐時被告知業主交費而匆匆放下碗筷，記得有兩次下班已回到家門口還被銷售緊急電話招回收款，有時節假日不能陪孩子和父母過節，只能把孩子帶到班上來陪我上班，為了更好的配合總公司財務部的工作，很多時候我都是以大局為重，舍小家為大家。財務部不像其他部門那樣沒完成的工作，領班、其他員工可以代為完成，可以換班，目前財務部管理、票據管理和會計都是我一個人。有時也有情緒、和怨氣，但冷靜下來想想只有公司壯大了，員工才有更好的發展平臺和發展空間。

財務工作來不得半點馬虎和疏忽，“差不多、大概、可能”對于我們財務人員來說是禁忌——差之毫厘失之千里，我秉承著這點在一年的工作中從未出過大錯，未使公司利益受到絲毫損傷，較好的完成了各項本職工作任務，并在配合銷售收銀工作中得到同事們和總公司領導的認可。

三、存在的問題和今后努力方向

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要是：和其他部門之間相互溝通的還不夠，對外協調能力需進一步加強。由于協助售樓部銷售工作而造成多次未參與物業公司周例會議與活動;本部門未能經常深入各部門了解情況，沒有做到了如指掌;還有本人獨自為營、自掃門前雪的工作作風還有待改進;

對這些問題，我將在今后的工作中不斷提高綜合素質和工作技能技巧，揚長避短，努力把財務工作提高到一個新水平和一個新臺階，為推動公司的快速發展壯大做出自己應有的貢獻。

公司的成功和輝煌靠團隊，應充分發揮公司各部門和員工的積極性和創造力，一個團隊經過一段時間的磨合一般會形成一個團隊的性格，那么伴隨而來的就會有或多或少的不協調，畢竟大家都是需要磨合的。目前公司在大環境的影響下雖然暫時處于不景氣狀態，只要我們能開源節流、降低成本、控制能耗，堅持目標，定期做財務預算控制，提高前瞻性財務規劃力度，人人都想到“省錢就是掙錢”，那么我們離成功和夢想就指日可待。

以上是我擔任本職務_年來的述職報告，敬請各位領導和同事批評指正。

此致

敬禮!

述職人：_

20_年_月_日

年度述職報告優秀范文(三)尊敬的領導：

您好!

一年的光陰很多就要結束了，為了在今后的工作中有更好的表現，現將我一年時間關于會計職員述職報告以下：

在一年的時間里，我能夠自覺主動地學習國家的各項金融政策法規，在自己的工作崗位上盡職盡責，完成上級和社領導交給自己的工作任務，現就一年來自己的學習、工作情況向組織和領導匯報以下：

一、勤學苦練，盡快適應工作，進步自己的業務水平和技能

從最基本做起，從學習開始，之前輩、同事為榜樣，以書本為老師，把單位同事作為一面鏡子，做到了在學中干，干中學，邊學邊干，融會貫通，學以致用，不懂的地方虛心向單位同事請教，通過學習使自己的基本上把握了業務操縱規程和要領，對自己應承當的工作能夠獨立完成，也使自己的業務水平和技能都有不同程度的進步。

二、恪守規章制度，履行崗位職責

辦理睬計事務能夠嚴格按資金性質、業務特點、經營管理和核算要求正確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當時記帳、當日核對，作到要素齊全、內容真實完全、數字字跡清楚，確保帳務處理五無、帳戶核算六符合等;辦理儲蓄業務時能夠認真落實實名制規定，登記好相干證件手續等等.逐日營業終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現金收付登記簿，堅持碰庫制度.填送會計報表時作到內容清楚、數字真實、計算正確、字跡清楚、簽章齊全、按時報送，各種報表、各項目之間相干數字銜接一致.

三、團結奮進，共同營建良好的工作環境

在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習，相互增進;在生活中，相互幫助，相互關心，共同創造_的氛圍。同時，不斷進行自我定位，更新觀念，進步服務意識，增強服務水平。

總之，在上級領導和同事們的關心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業務能力也得到較大程度的進步，但我深入體會到，這與組織的要求還有一定的差距，有些方面還存在著很多不足，對本身業務素質有待更進一步的進步。但我相信，在上級領導的關心支持下，在同事的熱忱幫助下，我將會更加努力，認真學習信用社的法規、規章制度，進步自己的理論知識和業務知識、加強思想道德建設，建立正確的人生觀和價值觀。把工作做的更穩更好，爭取在以后的工作中能有更好的成績。

此致

敬禮!

述職人：_

20_年_月_日

年度述職報告優秀范文(四)尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

時光匆匆過，轉眼又是新的一年。過去的一年里又讓我學會了不少。作為本公司一名銷售中心的現場管理員，我感到自豪與驕傲。對于近期我們銷售中心的現狀，我對自己做了一些反思與總結。

一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上是在向前發展的。

我認為自己主要存在以下問題;

一、沒有與同事之間做到良好的溝通，溝通是一個學習實踐的好方法。因為溝通少，所以自身很多的毛病自己不能及時發現。發貨上的問題也沒有及時的得到解決。以后我會在這發面多多努力。在休息時間與同事之間多多交流，以提高自己的工作效率。

二、道德責任感不夠強烈。每天只是保證完成自己的任務，并沒有想到為公司做服務。眼光格局不夠高，其實公司的發展好壞跟個人密切相關。所以以后再保證完成自己的任務情況下，我會幫助同事完成任務。

三、思想不夠豐富，在現場管理方面不能做到靈活多變。使得自己的工作效率一般。后面我會多多學習，多多反思，爭取在有限的資源條件下為咱銷售中心創造更大的價值!

四、善后工作不及時，每次發貨裝貨完成后，沒有做及時的記錄，以至于到安排貨位時沒有能做到合理的安放。所以以后我會額外隨身攜帶一個筆記本，每次發貨都會記錄。，保證庫區的整潔，布局合理。貨物不積壓。

五、旺季的時候，貨量大，裝卸工人手不足，使得發貨速度慢，尤其晚上時候就容易發生錯誤。因此我以后會在旺季提前做個記錄，保證高效率作業。

六、回家休息時間我會加強學習各種型材的特點，避免發貨時出現錯誤，避免給客戶造成不必要的麻煩。讓每一位客戶能滿意而歸。

這次的總結又讓我對自己有了全新的認識，我決定在新的一年里，努力改正自己的不足，發揮自己的長處，端正自己的心態。把發貨當成數錢一樣，做到高高興興工作，高高興興完成任務指標。與同事之間多交流，與上下級多溝通。做到高效率、高質量、高口碑的發貨!為公司創造更大的價值!

此致

敬禮!

述職人：_

20_年_月_日

年度述職報告優秀范文(五)尊敬的各位領導、同志們：

大家好!

時間如流水，轉眼間2020年就已經快結束了，在上個月底我們公司也開了下半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展明年的工作。

現在我對我這一年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作

首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把

近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。

主動協助

客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現問題的'也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品

知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

以上就是我們工作情況的述職報告。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家!

此致

敬禮!

篇3

第二、述職的再一個目的是尋找問題。即一年來我們存在什么問題；同時找到產生問題的原因。通過分析找出問題，避免以后犯同樣的錯誤。允許犯錯誤，但不要犯同樣的錯。我們應該深入地去分析問題，找出問題責任人，相關原因何在？從教訓中去學習，不要回避問題的責任人，要找到問題的關鍵及解決問題的方法。要避免局限于談現象，缺乏原因、責任人、今后如何避免等分析。

第三、述職本身是一個能力開發過程，是對自我能力，以及團隊能力的一個開發過程。除講業績經驗以及問題，還要分析我們團隊的建設及人力資源管理問題。

人力資源不應是人力資源部一個部門的事，而是每個管理者都要參與的事。部門經理要對本部門的人才結構、核心人才流失負責。如果我們人才留不住，人才結構沒有提升，那說明你的業績沒有提升。

如何把我們的人力資源建設、企業文化建設放在述職中？對此我們談得較少。說明我們在對業績的陳述中，對軟件即隊伍建設、文化建設、團隊建設關注不夠。很少有人去分析能力提升，我的能力有哪些不夠？明年我在能力上要有哪些提升？管理上要有哪些提升？而且不光是個人，還包括團隊。如果團隊的能力提升得不夠，那么僅靠個人能力提升也是不夠的。

第四、確定新目標，新思路，新系統是述職的又一要求。因為述職是一個管理過程，可以及時發現問題，改進工作，這是一個新思路的產生過程。

為什么要讓領導參加？就是讓你的思路讓領導了解。這是一個良性互動概念。評委已不僅是評價打分，而更為重要的是通過了解述職人的新思路，來考慮它與大局、與集團或公司的整體思路是否吻合。這個過程也是高層與基層的一個溝通過程，一個相互達成共識的過程。所以說，述職是一個管理過程，一個系統過程。一種績效推進系統的原因所在。

為何要讓文員參加？要相關部門參加？這就是要讓相關部門認識到，我怎么去提供支持。看其他部門在做什么，我怎么辦、怎么做。

第五、在提出新思路、新觀念的同時，我們還要思考我們面臨什么樣的挑戰、什么樣的機會。在談新思路時，要有一個透晰的分析。

第六、述職過程是一個尋求支持、尋求資源的過程。因為當我們做到一定程度時，需要的是一種整體績效，我們的產研銷部門絕對不是一個局部績效，它要求的是一個整體績效。所以在這樣一個條件下，你需要你的上級、相關部門提供一個什么樣的支持？要利用這個機會，明確提出你的要求。

述職本身就是一個溝通，更多的應是提出變革與創新，不要僅是做職責的羅列。我們所要求提倡的是創新性的策略與措施，重點應在這方面，更多的是看公司下一步可持續性發展、為公司的變革與創新，我要做出哪些創新性貢獻。

附件：一份述職報告

××××××

——任 期 述 職 報 告

×××

（×年×月×日）

自×任職已×年。

任期內，在×××、×××的領導下，依靠各××部門、××部門的××及××、尤其×××人員的共同努力，在自己分管的×××等方面開展了一些工作。現將有關情況簡要匯報如下：

一、主要工作完成情況

（一）強化××××，堅持××××

1。 科研貼近市場，推進技術創新

企業生存與發展的關鍵在于技術創新。作為面向市場的××單位，近年來我公司在選擇科研方向、開展科研工作中，始終堅持“科研選題貼近市場、科研工作結合生產”的原則，著眼本地區、本行業的特點，瞄準了一些有市場前景的熱點技術問題，結合生產實際，開展系列研究，取得了顯著成效。如“×××”、“×××”“×××”、“×××”等一批課題，均較好地體現了上述原則，其成果既具有較好的社會效益、推進了技術進步，又為公司創造了豐厚的經濟效益。

任期內，我公司獲國家 獎×項，省部級 獎×項，部級優秀軟件獎×項。在國內外發表學術論文×余篇，有×篇論文獲得全國同行業、市、市自然科學優秀論文獎。

篇4

幸喜，手下剛好招來六名名牌大學的高才生，對他們而言，寫寫畫畫不在話下。我便張三李四地將任務分配下去，每人負責名班子成員的述職報告，兩天后交打印稿。

可布置完后，大家你望著我，我望著你，竟不知從何處下手。也難怪，要他們寫寫理論文章或專業論文，或許洋洋灑灑下筆有神，可要他們搬弄官樣文章，確實是大姑娘上轎第一回。何況，領導年底工作日理萬機，分分秒秒都是十分寶貴的，根本不能也不敢去找領導核實有關情況，而且兩天要完成三篇任務，這不愁煞人嗎？

看著他們那一籌莫展的樣兒，我只好將自己的看家本領抖露出來，提綱挈領地給他們傳授著自己在領導身邊工作十多年的寫作秘笈：給領導撰寫述職報告，就如同機械制煤，只要往機械模子里填充原料就行了，切忌自以為是，賣弄文彩。而搜集“原料”，說難就難，說易就易，關鍵是掌握三個原則。

其一，資源整合原則。將過去兩年領導的述職報告從電腦中找出來，進行合理化“克隆”。用時下的時髦語言來講就是整合資源，充分發揮原有的資源優勢，整合閑置資源，實現效益最大化。在此基礎上與時俱進，創造性地進行繼承與發展，去粗取精，去偽存真。

其二，移花接木原則。這就是將領導的成績講深、講透、講足。成績可以是今年的，可以是前幾年的，也可以是別人的或網上下載的。這種張冠李戴的嫁接要講究裁剪技巧，注意與領導分管的工作巧妙吻合、不露痕跡。

篇5

篇6

工作：教務與社團事務

述職報告：

2015~16學年下學期以來，作為學生委員主要完成了以下幾項工作：

當選學生委員之后，參加了學委會第一次全體會議，對學生會主席團候選人進行了問題質詢，并參與投票選舉產生了學生會主席團。之后出席了學委會第二次全體會議，投票選舉產生了學生會主席。

2015年秋季學期，由于外出交流學習，所以暫時中止了學委會委員資格。但是在國外期間，我仍關心同學訴求，積極參加學委之間的討論。并且在國外積極向外國學生宣傳中國傳統文化和復旦大學。

交流結束后，我恢復行使學生委員的職責，參加了學生委員第七次全體會議，參與了學生會決算情況的討論與表決以及其他相關問題的討論。

2.

姓名：劉xx

專業：數學與應用數學系

工作：社團事務委員會工作

述職報告：

2015~16學年下學期以來，作為學生委員主要完成了以下幾項工作：

參與復旦大學學生會學生委員會的全部例會，并提出了一些建議和提案。

作為一名學生委員，認真地履行為同學們解決校園生活中問題的職責，先后反映和追蹤了北區食堂衛生問題、宿管阿姨工作問題、社團場地使用問題等等。

同時在社團事務委員會的工作中，全程參與了上學期電競社違規的調查處理事件，直至處理結果公布。

還參與了今年3月份的保衛處社團條例的編制和修改，出席了保衛處與社團代表的午餐會。

3.

姓名：馬xx

專業：政治學與行政學

工作：校園權益事務；保衛處權益事務

述職報告：

2015~16學年下學期以來，作為學生委員主要完成了以下幾項工作：

主要推動落實了邯鄲校區減速帶調整這一提案；并積極聯系部處，答復張江校區學生有關張江-邯鄲校車時間調整的意見。

權益工作隊伍建設。月初兩天，我參與了學生會的現場招新工作，并隨后開展了權益委員會的部門內建。

權益工作平臺建設。本月，我協助權益委主任趙驍設計了本學期的提案收集工作的渠道：一是線上平臺，即依托復旦大學學生會微信公眾平臺，將原有的"全心權益"品牌更新為"青年之聲"品牌；二是線下平臺，設立"青年之聲"權益工作展示板和"權益共鳴箱".目前兩套平臺已經投入運行。

作為保衛處權益事務專員，還參與了保衛處主辦的有關《校園戶外活動管理條例（征求意見稿）》座談會。

4.

姓名：樸xx

專業：臨床醫學五年制

工作：工作監督委員會副主任

述職報告：

2015~16學年下學期以來，作為學生委員主要完成了以下幾項工作：

分管執委會監督工作，主要負責楓林辦事務監督工作，參與執委會預算審核報告的起草。

關注分校區權益工作，就校車等問題多次向醫教辦反映意見。

參加2015年11月總務處餐飲辦的食堂檢查工作。

5.

姓名：王xx

專業：電子信息科學類（卓越工程師班）

工作：國際學生事務委員會

述職報告：

2015~16學年下學期以來，作為學生委員主要完成了以下幾項工作：

參加國際學生事務委員會各項工作，協助組織"在華留學生簽證說明會"活動，完成條幅制作、教室借用等工作。

參加全部七次學生委員全會，并多次發言提出建議，如學生委員會徽標、學號郵箱因掃郵被封禁問題的解決辦法等等。

參加部處老師"提案答復會",討論取消期中退課費，調整六模課討論課次數等提案。

參與提出"建立‘教材循環中心’"提案，并與教務處老師討論此提案的可行性問題，討論的初步結果是該提案適合于學生自主實施完成建立"教材循環中心"的有關工作，學校方面由于人力有限暫不主導建立。目前提案實施正處于籌備階段。

6.

姓名：王xx

專業：社會學

工作：參與專門委員會工作

述職報告：

2015~16學年下學期以來，作為學生委員主要完成了以下幾項工作：

提案方面，共進行了三輪日常提案、了3次提案公報，以及對本部食堂改造效果的調研，并舉行了提案答復會總務處專場。

公共事務方面，主要籌備了后勤體驗崗活動以及后勤體驗崗動員與總結大會、參與了"治國理政論壇"的前期準備工作。此外作為學委還參與了兩次總務處餐飲辦發起的食堂衛生評比活動，和老師們一起對校園各個食堂進行衛生評分。而在這學期，我參與了一次學生仲裁活動。

7.

姓名：許xx

專業：護理專業

工作：分校區事務

述職報告：

學生委員會辦公室工作。于2015年-2016年第一學期擔任學生委員會辦公室副主任。除了負責常務工作外，主要負責"復旦大學學生會"微信平臺線上提案收集工作。定時收集提案提交給校園權益委員會，并對同學們提出的提案進行及時回復。

分校區事務。除了學生委員職務，作為學院主席，持續關注學院同學們的生活需求，并及時與老師進行溝通。在開學初曾進行學院新生調研，曾就學院貓咪問題做過調研并把結果反饋給老師。

日常事務。參與日常全會，對學校事務進行表決。

學生委員會辦公室工作。于2015年-2016年第一學期擔任學生委員會辦公室副主任。除了負責常務工作外，主要負責"復旦大學學生會"微信平臺線上提案收集工作。定時收集提案提交給校園權益委員會，并對同學們提出的提案進行及時回復。

分校區事務。除了學生委員職務，作為學院主席，持續關注學院同學們的生活需求，并及時與老師進行溝通。在開學初曾進行學院新生調研，曾就學院貓咪問題做過調研并把結果反饋給老師。

8.

姓名：張xx

專業：行政管理

工作：參與學委辦工作

述職報告：

2015~16學年下學期以來，作為學生委員主要完成了以下幾項工作：

新學期招新工作。

常務工作。運營學委會公共郵箱，定期進行郵件收發；籌備第三、四次學委全會，包括會議材料的印刷以及會議記錄的整理與；制定學生委員個人檔案，為學委的考評提供依據；設立學委會宣傳組，組織微信推送編輯培訓。

學生權益活動。九月食堂衛生評比活動，與后勤、餐飲辦老師考察本部、北區、南區、張江、楓林食堂后廚情況； "治國理政"第二屆全國大學生交流論壇后勤組。

9.

姓名：趙xx

專業：物理學系

工作：社團事務委員會

述職報告：

2015~16學年下學期以來，作為學生委員主要完成了以下幾項工作：

共參與了關于社團部對復旦大學電子競技協會違規處理意見會兩場，處理了電子競技協會對社團部處理意見的申訴，提出了指導意見。

還參與了復旦大學社團管理條例修改會議兩次，為完善社團管理制度，規范社團行為，保障社團權益盡職盡責。

對學校學生組織學生贊助問題進行調研，匯總了同學對于活動贊助的態度與限度，把初步結果用于日后的工作指導當中。

按時、積極參加復旦大學學生委員會會議，履行自己的職責。

10.

姓名：趙x

專業：哲學

工作：校園權益委員會主任；總務處權益專員

述職報告：

2015年6月當選學生委員到2016年1月：

1、參與學委全會，無一缺席，積極討論、負責行使表決權利；

2、參與食堂調研項目，負責問卷初稿及后續問卷收集；

3、參與保衛處《校園戶外活動管理辦法（第一稿）》的意見收集工作；

4、參與本科生社團條例修訂及電競社路演等事務處理；

5、參與學期末執委會主席團工作考核工作；

6、協調解決本部五號樓開水器及洗衣機故障問題。

2016年1月當選校園權益委員會主任到2016年4月：

1、牽頭組織兩次權益工作務虛會，探討工作方向、構想；

2、協調部處，策劃布置"青年之聲"校園權益展板及權益共鳴箱；

3、組織參與保衛處《校園戶外活動管理辦法（第二稿）》座談會；

4、推動校園權益委員會常規工作安排及內部建設；

5、協調光華樓西輔樓教室電腦阻擋視線、東區澡堂水燙等一系列事務的處理解決；

6、協調跟進信息辦掃郵封禁及替代辦法搭建。

10.

姓名：莊xx

專業：臨床醫學五年制

工作：社團事務委員會 ;分校區

述職報告：

篇7

20xx年已接近尾聲，在這一年里AHF車間取得了不錯的成績，在產量、質量、安全環保等方面都取得了進步。在集團、公司的統一部署和在車間的正確領導嚴格管理下，我們AHF車間一段甲班嚴抓安全生產，切實落實“雙增雙降”部署，嚴格工藝控制，保質量、增產量、降消耗，取得了應有的成績。在取得成績的同時，我也認識到班組工作還存在一些欠缺和不足。

20xx年即將開始，在新的一年里，我決心從我做起，重新開始，在勞動紀律、安全環保、現場管理、工藝控制等方面深下功夫，嚴格管理：

(一)安全環保是工作的重中之重。

現在安全環保已上升到特別的高度，從上到下對于安全環保工作的要求也越來越高，在班組生產中要特別重視。預防為主，緊抓安全，時刻把安全生產放在工作的第一位，不能保證安全的事情堅決不做，不利于安全的事情堅決不做;落實環保要求，杜絕爐頭爐尾跑冒，杜絕殘渣中和不到位帶氣出倉，杜絕各設備管路跑冒滴漏現象。

(二)以身作則，從我做起，嚴抓勞動紀律。

嚴格的勞動紀律是一切工作的前提和保障，沒有良好的勞動紀律一切都無從談起。作為班長，要從自身抓起，以身作則，不能再有“老好人”主義，從嚴管理，一視同仁，增強班組成員的紀律意識，時刻牢記勞動紀律。在這一方面我還有一定的不足，在以后的工作中應多下功夫。

(三)嚴格工藝紀律，嚴抓工藝控制。

帶領班組成員加強工藝學習，嚴格工藝控制，在增產量、保質量、降消耗等方面多下功夫。20xx年的精餾再沸器改造取得了很好的效果，降低了蒸汽消耗。這項技改的成功更堅定了我們加強工藝學習的決心，在今后的工作中要多學習，多思考，為“雙增雙減”獻計獻策。

(四)搞好現場管理。

帶領班組成員做好生產現場、分管樓面、分管設備的整理、整頓、清理、清掃工作。做到分管樓面及時清理，特別是除塵風機附近，揚塵大，臟的快，今后的工作中一定要加大注意;檢修現場、爐尾馬路等也要做到及時清理。

在新的一年里，我們班組將從以上四個方面重點抓起，嚴格管理，嚴格落實，力爭取得更好的成績，使班組工作更上一層樓。

化工企業班長述職報告范文2

各位領導、各位同仁：

今天，我很高興站在這里向大家述職，以接受大家對我的監督和幫助，促進我在今后的工作中更嚴格的要求自己，能與xxxxxxxx廠全體人員共同進步。我作為生產車間xxx班班長，在過去的一年里，認真履行工作職責，積極工作，在xxxxx班全體成員的共同努力下，保質保量地完成了車間下達的各項生產目標任務。

20xx年是xxxxxx股份有限公司成立的三周年，我們xxx班在努力適應xxx廠的快速變革與發展，以xxx廠年度生產計劃為工作主線，在車間領導的正確領導和指引下，全班員工緊密團結、努力奮斗，以“規范化、標準化、精細化”為工作追求目標，以人員素質管理為突破口，切實轉變思想觀念，牢固樹立發展意識、競爭意識和創新意識，大力推動班組基礎管理更上一個新的臺階。較為圓滿地完成了本年度廠、車間下達的各項生產任務。能積極有序地開展各項工作，班組建設也得到提高。現將一年來xxx班及我所開展的主要工作后匯報如下：

1、原材料制備

xxxx是xxxx生產的源頭，合格的xxx是保證xxxx的生產乃至成品生產的關鍵之一。xxx班xx制備小組組長為本班員工xxx，我在管理xxx班各項工作的同時，協助xxx進行生產用xxxx。在成員僅有兩人的情況下xxx制備小組20xx年1—11月份共制備生產xxxx52批次，共計xxxx。在生產中，我們嚴格執行《xxxxx管理制度》對xxxx管理實行雙人雙鎖，建立建全xxx管理記錄和領用記錄。對xxxx的制備與領用實行嚴格控制管理。

2、半成品生產

xxx生產是整個生產工序的中間環節，其品質對后續生產工藝質量起著決定性的作用。xxx班各個原輔小組在貫徹執行xx規范和xxx標準操作的原則下，根據車間下達的.半成品生產工序指令單生產各型xxxxxxxxxxxxxxxx。其中xxxxxxx型xxxxx萬毫升，xxxxxx型xxxxxxx萬毫升，xxxxxx型xxxxxxxx萬毫升。充分保證了成品xxxx生產的xxx需求，對整個xxxxx生產工序起到了鋪磚墊瓦的作用。

3、人員、物料管理

科學化管理是企業發展的核心，小至一個集體乃至一個小組都離不開規范化的管理。xxx班在積極推行“三化”管理活動中，對人員的配置、器材、物料的合理調配作了一定的改革和嘗試，力求規范化、標準化、精細化。在人員的管理上，xxx班每個工作小組的組成都是擇人而定、優化組合，各個工作小組雖然分工職責不同，但在工作中卻是相互協作，靈活互動的一個整體。要求每一個操作工序嚴格按照xxx規范和xxx標準執行。

這充分提高了全班員工的整體操作技能和效率，達到了來之能戰的效果;在器材、物料方面，要求做到生產前對原輔材料和物料名稱、批號、數量的核對，器材、設備的狀態檢查。

化工企業班長述職報告范文3

我是x廠x車間班長xxx，x年畢業于x一中，xx文化。x年招工到化工廠參加工作，分配到xx車間xx崗位，從事崗位操作，x年任xx車間xx崗位班長，同年被評為廠級勞動模范，從事工藝管理工作，不斷摸索工藝運行條件，在擔任班長期間，堅持從細節入手，觀察條件的細微變化進行及時的調整，對化工原料消耗實行每小時一結算和控制，消耗降低明顯，期間緊緊圍繞節能降耗，安全穩定經濟運行這條主線扎實有效的開展工作。現將幾年來的工作情況匯總如下：

1、安全生產方面：

牢固實力安全第一的主導思想，堅持事前策劃，周密部署，嚴格對方案進行評審，注意細節，確保工藝設備的安全穩定運行，在實際生產運行中對工藝進行不斷改進，杜絕工藝安全事故的發生。

篇8

一、思想政治素質

思想是行動的先導，理論是實踐的指南。使我充分認識大學生思想政治教育工作的重要意義，切實將育人工作放在首位，嚴于律己，甘于奉獻；積極開展學生思想政治教育工作，堅持以人為本，深入細致了解學生學習和生活情況，能夠努力拓展多種教育形式，提高思想政治教育的的針對性、時效性和吸引力，全面實施，培養學生德、智、體、美全面發展。

1、 我認為自己首先應具有較高的政治素質。堅持正確的政治方向，政治目標和政治立場，不斷增強政治把握力和政治鑒別能力。

2、 能幫助大學生樹立正確的世界觀、人生觀，價值觀。幫助學生養成良好的道德品質，主動學習和掌握大學生思想政治教育的理論和方法，不斷提高工作能力和水平。

3、 其次要時刻注意自己的言行，真正做到為人師表。

二、努力工作，提高教學能力

工作中時刻以學生為主體，以學生發展為工作目標，設計和開展教育教學工作。擔任旅酒系國酒XX班的班主任，我能認真做好大學生日常思想政治教育工作及服務育人工作，用心管理好學生和學生班級建設工作，做好教學工作計劃，努力讓每一位學生在這個班級體中快樂的度過每一天。

學生和我都處在一個非常自然的狀態下，學習國際酒店管理這個專業，更重要的是對酒店的熱愛和學生個人未來的就業趨向。因此

也要要求規范自己的師德行為，時時處處身正為范，熱愛學生。特別是關注和幫助那些在思想、行為或其它方面有特殊困難的學生，時刻關心他們的成長需要，一個溫馨的笑容、一聲熱情的問候、一句誠懇的提醒都表達了我時刻關心每一個正在成長道路上享受陽光的孩子的心愿。

在班級里，要根據學生思想實際需要，適時恰當靈活的教導學生使用相關文明用語，用表揚、鼓勵的方式方法來促進學生學習的興趣，提高學生學習的積極性；當然，還要尊重學生 、信任學生、鼓勵學生、啟發學生、愛護學生、導引學生使用文明用語。不得丟開思想鼓勵而去批評、訓訴學生，以免傷害學生自尊和損害教學。

三、下學期個人工作計劃

1、自覺嚴格遵循教育教學規律，全面貫徹黨的教育方針，不做違規違紀的行為。努力踐行“八榮八恥”。認真完成教育教學工作，不遲到，不無故缺勤。督促學生遵守各項規章制度，完善學生個人自律系。

2、時刻以一名優秀班主任的標準來嚴格要求自己。熱情化作勤奮工作的激情，并落實到學習教育精神的實踐中來，立足教育本職，拓展教育思路，創新教育成果，營造和諧、融洽的師生關系、引導、創設團結互助的師生關系，促進班級溫馨、和諧的發展。

篇9

1、客服基本流程：

熟悉產品：了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息。

2、接待客戶：

作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系。

3、貨到付款的訂單處理：

很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評價：

交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。

學習經驗：

人多時不用著急，一個一個回復，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。

問題大多都是議價催促發貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設置好快捷語回復，大多數顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。

售后問題一定態度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法，使其心理沒有上當受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協商。

淘寶客服述職報告范文2淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家并增加和買家的感情。

一、群發消息。

不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么的群發功能就可以迅速地通知買家們。

二、發送站內信。

通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。

三、網店版。

網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

四、手機短信。

手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

淘寶客服述職報告范文3目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了.

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的.東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。

聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能

在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。

經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現這些問題。

第一次接觸庫房的時候發現庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。

淘寶客服述職報告范文4入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對天貓客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。天貓客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的天貓客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

淘寶客服述職報告范文5對于一個產品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。

當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

篇10

點與面是藝術表現上經常碰到的一對矛盾。“面”經常表現為大范圍的、概括的、一般的道理和事實；“點”則是具體事實或典型事例。面是由點組成的，沒有點的面是空泛的、模糊的；而點又是在面的背景上突出、顯示其意義的，沒有面，點就沒有存在的意義，同時也失去了落腳點。根據表達的需要，有時需要以點帶面，有時則以面帶點。

述職者在述職過程中，難免會涉及到集體成績。集體成績是指以整個機關或單位的名義而取得的成績，比如某某公司被評為“消費者信得過企業”、某某大學某某系被評為“科研工作先進單位”等等。對于這樣“面”上的成績，肯定有述職者的一“點”功勞在內，自然可以寫進述職報告中。但在述職過程中如何寫好這“面”上的成績，確實需要把握好分寸——寫過了可能會給人一種攬功之嫌；寫得不夠或不寫難免又會削弱或淹沒述職者應有的成績，容易給人造成述職者能力平平、難當重任的不良印象。顯然這兩種結果都是述職者不愿意看到的，這就需要處理好“面”上的集體成績和“點”上的個體貢獻之間關系，把握好寫作的策略和技巧。那么，在實際的寫作中如何處理好集體功和個人績之間的關系呢？述職者宜采用以面帶點、點面結合的寫作策略，既彰顯集體功，又帶出個人績，做到點與面的有機結合。

如一位收費站站長在其述職報告中寫道：

×州收費站全年收費任務是1600萬元，針對這一艱巨的收費任務，年初我們在班子會上集體研究，制定了一套切實可行的策略……超額完成了收費任務。

該述職報告中提到1600萬元收費任務的超額完成，這顯然是整個收費站共同努力和上級正確領導的結果，對于這樣一個“面”上的績需有一個正確的表述。作者在文中使用了“年初我們在班子會上集體研究，制定了一套切實可行的策略”一句，指出成績的取得來自于集體，沒有直接寫我如何如何，這種寫法是值得肯定的。表面上沒有突出自己的個體地位和作用，實際上卻是暗含自己功不可沒之意，可謂言在此而意在彼。并且會給人一種謙遜之感，而謙遜顯然是受人推崇的傳統美德之一，自然會贏得報告對象的好感。述集體功、顯個體績，以面帶點，這種做法行之有效。

總之，以面帶點，首先要明確“面”上的績須蘊含著“點”上的績，這是前提；其次，需要精心錘煉詞句，正確表達個體在集體成績中之位置，不貪他人之功，也不過分自謙。只有做到上述兩點，方能于細微處見精神，收到良好的述職效果。

二、以實托虛，虛實相生

構思文章時都會遇到虛與實的關系問題。所謂虛與實，一般是指在表現對象時著墨與不著墨、有形與無形、具體與不具體等的對立統一規律。虛，指空靈的、意念情緒化的、模糊抽象的或引人生發聯想的、補充的筆墨；實，指實質的、具體的、清晰的寫法。虛并不是虛無縹緲，而總是由實變化而來的。就應用文章的寫作而言，虛與實又可指思想與材料之間的關系。實是指文章的事實性材料，虛則指文章中的思想觀點。述職報告的寫作尤其是其中關于“績”的寫作，也存在著這樣的問題。

述職報告中的有些績，往往需要通過小標題的形式予以概括和表現，這樣就會形成通常稱做段旨句的“虛”題。對于這樣的概括性的“虛”題，更需要有切實有力的“實”作為支撐和依托，要有實實在在的已經進行了的工作和活動。事實必須確鑿無誤，原原本本地反映事情的本來面目。否則“虛”就可能會蒼白無力，難以服人。如：

4．創新工作方法，刺激就業。200×年再就業工作中，我們有針對性地提出了“十、百、千”工程，當年在全市樹立了××個自主創業的典型，××個下崗職工示范店，共吸納了××萬名下崗工人再就業。200×年年底我們組織的冬季“送技能、送崗位、送培訓”大型送溫暖活動，參加各類求職人員×萬余人，當場簽訂就業協議有××人。……

述職者著意表現的“績”（創新工作方法，刺激就業）在這樣確確實實的事實陳述中顯得切實有力、令人信服，可謂“用事實說話”。這樣的表述，自然會得到領導的認可、群眾的滿意、評委的肯定。

當然，用事實說話，切忌弄虛作假和語焉不詳，決不能“添油加醋”或借題發揮，玩弄文字游戲，大作表面文章；更不允許無中生有，胡編亂造。那樣做的結果，必然是弄巧成拙，到頭來“竹籃打水一場空”。

三、抑揚結合，彰顯辯證

所謂抑揚，是指行文中根據生活的真實和藝術的辯證法，使情節安排 、事物發展等呈現出符合生活客觀和作者主觀的起伏變化。值得注意的是，運用抑揚法須把握好主次之分，寫作時要把重心放在或抑或揚的行文意圖上，不可平均用力。

一份好的述職報告不能光是成績的羅列，“報喜不報憂”。滿篇皆成績，亦有可能給人以言過其實或王婆賣瓜之感。一般的做法是，可以先揚后抑。即在“曬”自己的成績的同時，也擺明自身存在的問題或不足，值得改進的方面還有哪些等等。只有在述職報告中客觀地列出個人存在的一些問題，才能讓有關部門或領導感受到你辯證的睿智和勇于自我批評的精神。這一點，在工作總結這種文體的寫作中也有所體現。

從寫作策略的角度來看，后面的“抑”不僅僅是一個自我批評的態度問題，也是一個提升述職者個人形象的好機會。處理得好，能夠彰顯述職者的智慧、勇氣和心胸，有效強化前面的“揚”，給領導或評委一個更加全面、深刻、良好的印象。“金無足赤、人無完人”，明乎此，我們大可不必陳述成績時挺胸抬頭、趾高氣揚，一說到不足或缺陷，就扭扭捏捏、閃爍其辭。其實，談成績不避缺點，只要處理得好，就一定能夠化不利為有利、變被動為主動，贏得評審官和人民群眾的好感，為你的述職報告增光添彩。如：

在200×年，我在工作中雖然取得了一些成績，但也還存在一些亟待解決的問題。主要有：對本市景區景點的開發建設缺乏詳細指導，盲目性、隨意性比較大；對與旅游相關行業間的協作協調不力，使行業向產業的跨越受到制約；局機關政治理論學習抓得不夠緊，政治思想工作做得不夠細。這些都是我要在今后的工作中逐步加以解決的。

應該說，述職者在文中的自我解剖是比較中肯的。而且，這樣的自我檢討“瑕不掩瑜”，不僅不會影響到前面的“績”的價值，反而能夠更好凸顯述職者的坦誠和“績”的可信。

四、分條切割，綱舉目張

分條切割是文章的一種結構布局方法。是指構思文章時以符合客觀事物的邏輯順序為基本要求，根據表意（綱）的需要，把結構分成一些相互聯系的條條塊塊（目），并用小標題引領，將述職者的履職情況分別進行闡述。對于應用寫作而言，這種方法能夠更好地陳述事況、闡明思想或主旨。

述職者多為主管一方面和多方面的領導干部，要述的事情和業績可能很多。那么，在述績的過程中就要確立一個分條切割、分層敘述、分塊介紹的表達理念，切不可眉毛胡子一把抓，蘿卜白菜一鍋燴。那樣，既有可能淹沒了頗有份量的好成績，也有可能給人造成述職者邏輯混亂的不良印象，從而影響述職報告的質量，造成本可避免的損失。

如一位大學分院的黨總支副書記的述職報告正文（有刪減）：

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

我于200×年元月任現職。對照黨總支副書記的工作職責，結合本人德、能、勤、績、廉五個方面，在此述職，敬請評議。

一、關于理論學習和思想政治工作（略）

二、關于黨的建設和日常工作（略）

三、關于教學工作和師資隊伍建設（略）

四、關于自身學習、修養及其他（略）

五、關于存在的問題和今后的打算。（略）

請同志們監督。

篇11

3、今年我們充分利用縣包村單位援助的機遇，投資17萬元建了900平米村級文化廣場，現已投入使用。

4、發揮社會正能量，黨員群眾互幫互助活動，黨員**修剪果樹，他就手把手的教10個示范戶，然后10戶帶全村，使我村海棠品質有了大幅度提升，優質果在80%。

5、投資20萬元改造危房9戶，其中4戶低保戶，5戶五保戶。集中翻蓋以建成幸福院的方式進行入住，現已施工，預計11月中旬全部完工。

二、存在的困難和問題

一是資金困難。我村是窮村，小山村，集體收入為零，目前村里的建設資金，全部是外出求援和我自己墊付。

二是農業受災較為嚴重。今年春天、秋天兩次遭受了冰雹，使得水果無法出售，到目前為止，只出售了三分之一，，每斤最多賣3毛錢。

三是道路受阻。到我村必經過外**村石湖，因其石頭難修，道路不夠寬，大車無法進入本村，農副產品不能轉運，造成了很大的麻煩。田間公路遇大雨就會被沖壞，年年夏季，都需要維修多次，投資不計其數，不修又不方便，老百姓還抱怨是地方不好。

四是信息不通暢。好的致富信息聽到的見到的少，信號弱，信件都比別的地方晚到；買賣雙方差價在30%，屬于賣大力氣掙小錢。

三、明年的工作計劃

篇12

2、述職報告與總結的異同點

個人述職報告和個人總結既有聯系，又有區別：

（1）述職報告與總結的相同之處是，它們都可以談經驗、教訓，都要求事實材料和觀點緊密結合，從某種程度上說，個人述職報告可以借鑒總結的某些寫作方法。

（2）述職報告與總結的不同之處在于以下三點：

一是要回答的問題不同。總結要回答的是做了什么工作，取得了哪些成績，有什么不足，有何經驗、教訓等。述職報告要回答的則是什么職責，履行職責的能力如何，是怎樣履行職責的，稱職與否等。

二是寫作重點不同。個人總結的重點在于全面歸納工作情況，體現工作實跡。個人的工作述職報告則必須以履行職責方面的情況為重點，突出表現德、才、能、績，表現履行職責的能力。

三是表述方式不同。總結主要運用敘述的方式和概括的語言，歸納工作結果。工作述職報告則可以采用夾敘夾議的寫法，既表述履行職責的有關情況，又說明履行職責的出發點和思路，還要申述處理問題的依據和理由。

根據現實情況，工作述職報告可以分為現任職務的述職報告和競爭上一級職務的述職報告。

3、怎樣寫述職報告

述職報告的格式，一般由標題、稱呼、正文組成。

（1）述職報告的標題

篇13

一、一年來重點工作回顧

第一，為了加強管理部的凝聚力和戰斗力，繼續推進華北地區兩家營業部的整合工作，并取得了較好的成效。在國債客戶的轉化和各類基金的營銷活動中，在新業務的共同學習和培訓中，兩家營業部的全體員工達到了步調一致，齊心協力，形成了既相互合作，又相互競爭的良好勢頭，尤其是在新業務上出現的攀比競賽現象，說明管理部前臺隊伍的活力正在逐步激發。在這里，我所做的就是鼓勵和引導大家，向著既定的目標邁進。以共同的事業來凝聚人心，這是我最大的工作感悟。(2015年終個人述職報告)

第二，加強客戶的轉化工作，盤活國債和基金客戶以及呆滯客戶，逐步加強基金的銷售。20XX年國債的旺銷，使我部沉淀了大量的國債客戶，國債存量達到了近500億元，20XX年交易所國債市場的大幅上揚，讓國債客戶獲利頗豐。如何引導客戶獲利了結，轉向貨幣基金和中短期債券基金投資，針對這個問題，我多次組織前臺人員，進行比較和研究，拿出可行方案，上半年重點放在了短期國債客戶的轉化上，通過投資理財報告會、報紙宣傳和電話營銷等多種方式，對國債的客戶進行了積極的游說，其中大部分轉化為了貨幣基金客戶，下半年重點轉化貨幣基金和國債客戶投資中短期債券基金客戶。通過這些工作，既提高了我部國債交易量和基金的保有量，也加強了與客戶的溝通和客戶忠誠度，為今后新業務的開展積累了豐富的經驗。

第三，推進學習型隊伍的建設，積極開展新業務、新知識培訓，增強員工的業務技能。每個周三，是我們管理部的學習日，貨幣基金、短期債券基金、權證等等各種新業務都是在這些學習日里，從陌生走向熟悉。交易方法培訓和反復學習，使廣大員工掌握了一套簡單實用的營銷手段，為股票客戶的服務及開發，奠定了基礎。另外，利用學習日的機會，請專業保險人士，給大家一些有關保險方面的知識，拓展員工們的金融知識。讓學習培訓走向制度化，是我部在推進學習型隊伍建設的關鍵一步。在學習培訓中，看到員工們不斷地進步，我感到非常的欣慰。

第四，探索建立有效的激勵機制，積極推動轉型。激勵機制的不完善，一直以來，制約著員工的工作積極性，也不利于經紀業務的轉型工作。因此，管理部領導班子通過研究，制定了獎勵員工發展客戶的辦法，鼓勵員工在弱市環境中，走出去，積極開發增量客戶。同時，為建立經紀人隊伍的建設做了一系列準備工作。激勵機制也是多層次的，讓大家快樂工作，是我們的共同目標，為員工購買的“游泳卡”僅僅多層次激勵機制的一個部分。通過以上措施，使員工的工作積極性有了提高，員工開發的增量客戶也在穩步增長。

二、20XX年取得的成績

20XX年，通過保持黨員先進性教育的學習培訓，使我在思想上、政治上更加成熟，理論水平也得到了很大提高。與去年相比，管理部領導班子在工作方面配合更加默契，下轄5家營業部的工作也在穩步推進之中。全年實現交易量億，同比增長;其中網上交易5000億，同比增長600%;全年完成收入3000萬元。股票客戶穩中有增，新開(股票、基金、國債)1萬戶，核心客戶基本穩定。其他產品銷售增長迅速，國債保有量達到了個億，國債客戶開戶數達到了5000戶。基金保有量10000萬，開戶數4000戶，較去年有較大增長，客服和營銷隊伍在鍛煉中不斷成長，員工培訓走向制度化、規范化。

三、20XX年工作中存在的不足

第一、激勵制度的不完善，制約了員工的積極性，進一步限制了管理部業務的拓展，在這方面工作，還需要加強。

第二、業務轉型抓的不夠，基金銷售雖然取得了很大進步，但是仍有很多地方做的不到位，員工的思想轉型需要加強，向真正的理財顧問轉變還需一定時間。

第三、成本控制方面，營業面積還需要進一步壓縮，費用支出業將會得到一定控制。

四、20XX年工作計劃

如果06年我還繼續分管營銷業務，我有如下打算。

一、堅持合規經營的原則，繼續保持無重大違法違規業務記錄。

二、續完善激勵機制，充分調動員工的積極性。

三、加快經紀人隊伍建設。

四、推進員工角色轉型，通過培訓，逐步向理財顧問轉變，掌握多種業務技能。

20XX年，資本市場迎來了新的一年，我相信，在全體同仁的共同努力下，20XX年會取得更大的成績。