引論：我們為您整理了13篇零售營銷方案范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

【中圖分類號】 R711

【文獻標識碼】 A【文章編號】1044-5511(2011)09-0185-01

資料與方法

2003～2008年收治異位妊娠患者286例，其中早期異位妊226例，隨機分為兩組。a組106例，用甲氨蝶呤(MTX)治療；b組120例，用甲氨蝶呤(MTX)加米非司酮（RU486）治療。兩組患者均有下腹隱痛，孕產次、年齡、包塊大小及血β-HCG比較，差異無顯著性異位妊娠保守治療應用甲氨喋呤聯合米非司酮治療的方法及療效

(p＞0.05)。

保守治療的指征：①生命體征平穩，無腹腔內活動性出血及無子宮直腸凹大量積液；②附件包塊直徑＜3cm，排除宮內妊娠；③血β-HCG＜2000u/l；④肝腎功能及外周血白細胞和血小板正常；⑤無MTX禁忌癥[1]。

方法：患者入院后常規檢查，無禁忌證者可用藥。a組甲氨蝶呤(MTX)按50mg/m2計算，單次肌肉注射；b組甲氨蝶呤(MTX)按50mg/m2計算，單次肌肉注射；米非司酮（RU486）50mg每8小時1次X2天。

在治療第4、7天復查血β-HCG，若治療后4～7日血β-HCG下降＜15%或繼續升高，第7天予第2個療程治療，極個別有用第3個療程治療，無需用CF解救。然后每周重復查血β-HCG直至降至5u/l。用藥后1周查肝腎功能及血白細胞、血小板，并注意觀察患者有無消化道不良反應。如用藥期間患者出現較重的腹痛并超聲檢查提示腹腔內出血，血β-HCG持續高水平，包塊增大，有胎心搏動，改行手術。

統計學處理：采用x2檢驗。

結 果

a組106例，92例治愈，治愈率86.79%，陰道流血持續時間7～24天，腹痛消失時間5～18天，盆腔包塊消失時間9～39天。b組120例，114例治愈（治愈率95%），陰道流血持續時間6～21天，腹痛消失時間4～15天，盆腔包塊消失時間6～28天。a組10例及b組3例治療后腹痛加重，HCG持續上升,B超提示腹腔內出血增多改行剖腹手術，a組4例及b組3例治療1周后HCG持續高水平患者要求手術。兩組療效比較差異有顯著性(p＜0.05)。

討 論

異位妊娠是婦產科常見的急腹癥一，發病率約1%，近年來國內外報道異位妊娠發生率呈上升趨勢。由于其發病率高，并有導致孕產婦死亡的危險，一直被視為具有高度危險的妊娠早期并發癥[2]。目前確切病因尚不明確，認為可能與盆腔炎、刮宮、剖宮產、宮內節育器，體外受精等有關，但由于急救醫療的完善，診斷和治療技術的進步，尤其是高敏感度的放射免疫測定β-HCG與B型超聲的普及，在異位妊娠發生嚴重出血之前即能診斷，早期得到及時診治［3］。異位妊娠發生部位有輸卵管、卵巢、腹腔、闊韌帶、宮頸及子宮角部等，最常見部位為輸卵管，占90%以上[2]。目前國內、外對非破裂性輸卵管妊娠均傾向于保守治療，手術率下降，并發癥和病死率有明顯下降[3]。

MTX的藥理作用是葉酸拮抗劑，可與二氫葉酸還原酶形成假性不可逆結合，使四氫葉酸生成障礙，使DNA合成受阻，其治療異位妊娠機制是抑制滋養細胞分裂，破壞絨毛，使胚胎發育停止，壞死、脫落、吸收而免于手術[1]。RU486是一種宮內妊娠的化學墮胎劑，為黃體期孕酮拮抗劑，可抑制滋養層發育[2]。本資料顯示單用MTX治愈率88.67%，MTX+RU486治愈率95%。聯合用藥治愈率明顯高于單純用藥，p＜0.05，差異有顯著性。故MTX聯合RU486治療療效顯著，可保留生育功能，免于手術，易于患者接受，適用于臨床使用。

參考文獻

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依托數據庫的直郵營銷――營銷發展新方向

對于商品流通，業內專家認為，面對網上零售的沖擊，未來的零售業整個流通環節將不斷縮短，通過減少流通中介來取得價格競爭優勢，類似麥考林采取的直郵式營銷將會被越來越多的經營商所采納。

零售業態正在朝著多元化和細分化轉變，經營商的出發點也從以前的“賣什么”變成了“如何賣”、“賣給誰”。盡管如此精準用戶客流量低、交易額低仍然是零售業目前的發展瓶頸。在這種情況下，利用龐大、精確的用戶資料結合數據管理和分析技術進行定向、精準的新營銷方式――依托數據庫的直郵營銷便進入了經營商的視野。在歐美，依據客戶數據庫分析進行營銷活動已經達成了一種共識。

中國的數據庫營銷現階段主要體現在快消品營銷活動上，通過對目標客戶群體信息的收集、分析，總結出客戶的關注點，并在此基礎上通過精準直郵投遞帶來營銷回報。

正是看到了依托數據庫進行直郵營銷背后的種種潛力，中國郵政作為中國最主要的直郵營銷服務提供商于去年就開始和美國安客誠公司合作，開始共同拓展基于數據庫營銷的中國直郵市場。

精準、個性的直郵模式

商業銷售的生存基礎是顧客，當下在消費者多元選擇中，培養消費者的品牌忠誠度是整個營銷策劃的核心問題所在，中國郵政和安客誠提出的零售行業解決方案圍繞這一核心問題，通過對現有客戶數據的整合和管理，實現多維度客戶細分，深入理解目標人群的差異化需求，并結合顧客特征和購買行為分析制定差異化營銷方案，強調精準、有效的營銷模式。

簡而言之，它促進了零售企業從傳統的直復式營銷向個性化直郵營銷轉變，符合消費觀念向多元化、個性化轉變的趨勢。

篇3

為了打好年底銷售旺季的硬仗，今天一大早Christine便帶著市場部剛分發下來的厚厚的一疊渠道推廣方案，例如新品要做堆頭、增派促銷員等，邁進了富華連鎖超市（化名）的采購總部談判室。想著手頭有那么多的促銷資源，她還是滿有信心的。

等了約半小時，富華超市負責干性食品采購的何經理終于出來，Christine準備好笑容，開始解說那疊市場推廣優惠方案。

誰知何經理似乎并不領情，迎頭三個悶棍：“Christine小姐，我只有5分鐘，三件事：一是給我找一個驚爆價，上DM的；二是DM費用1500；三是明天早上報給我，等著你的產品明天下午印DM。就這樣吧，我很忙，BYE-BYE。”

說完，何經理還沒等Christine反應過來，就飄身返回辦公室了，留下一臉困惑的Christine呆坐在談判室，看著手頭公司市場部精心準備的4P市場推廣方案……

怎么會這樣？王小姐不僅回味起以前管理傳統渠道的美味日子，想當年身懷促銷資源走進經銷商辦公室，哪個不唯唯諾諾生怕資源給他們分少了？難道管理傳統渠道（Traditional Trade，TT）和現代渠道（Modern Trade，MT）真的那么不一樣？難道以前做省區經理縱橫馳騁的一身武藝，在現代渠道的零售商面前，再也無法發揮出原來的威力了嗎？

為什么？怎么辦？

消費者營銷讓位于購買者營銷

中國營銷渠道管理的30年，基本上都是以廠商為主導的銷售推動式管理。由于零售渠道弱小且分散，很多廠商干脆把零售賣場、終端渠道這一層看成是透明的，所以在廠商市場部制定促銷政策的時候，銷售人員的任務就是執行力，把市場部針對消費者營銷的方案在零售商賣場執行下去。至于用大棒政策還是蘿卜小甜頭，那是你銷售人員的本事。

問題是，雖然廠商的高管和市場部心里還不愿承認，但現代連鎖零售商事實上已經從“透明的、聽話執行的”一方，變成了立在廠家品牌營銷與消費者之間的一座大山，擋住了消費者的視線，也擋住了廠家的視線。

更麻煩的是，它們不再是“被動的、聽話的”一方，而是有了自己的想法——以POS數據分析、以購買行為為核心的購買者營銷。零售商一個個揭竿而起，“我的地盤我做主”，驅趕廠商的消費者營銷活動，強力要求廠商做他們的購買者營銷活動。

從本質上來說，廠商的市場營銷所訴求的是“顧客心理”，想吃、想用的時候首先想到該廠家的品牌，至于到哪里去買并不是很重要，所以針對的是消費者；

而零售商作為一個獨立的渠道成員，零售營銷所訴求的是“顧客行為”，想買的時候首先想到我的店里，具體買哪個品牌并不太重要，所以針對的是購買者。

在現代零售渠道這片硝煙彌漫的戰場上，廠商主導的“心智促銷模式”正在快速讓位于零售商主導的“行為促銷模式”；廠商“消費者導向的促銷”，正在遭遇零售商“購買者導向的促銷”的侵蝕而不得不讓位。

具體的表現就是：市場部作為促銷的策源地和決策層，不甘心或不愿意放下身份去適應從“消費者營銷”到“購買者營銷”的歷史變革，雖然國內外的研究數據表明至少2∕3的顧客的購買決定是在賣場做出的。

作為一線的業務人員，KA經理于是成了“兩面夾擊的老鼠”：

一方面，零售商正在加速收回零售渠道促銷主導權，“我的地盤我做主”，而市場部和高管則受歷史經驗束縛，還是更愿意把零售渠道看成是透明的、被動的，于是高層嚴令KA經理必須迅速地、無條件地、高效地執行市場部的渠道促銷方案，否則就是執行力有問題；

另一方面，零售商的采購∕課長們，在零售商“購買者營銷模式”的壓力下，根本不愿意理睬廠商種種眼花繚亂的消費者營銷和路演，天天伸手向我們的KA經理要驚爆、要特價、要費用、要這要那……

顯然，如果我們想要在現代零售渠道有所作為，首先必須了解零售商的“購買者營銷”到底是什么東西，然后再來考慮如何應對。

零售營銷解讀：“×”與“+”

大家都知道，賣場營業額的增長來源于其公式分解：營業額＝來客數×客單價，但是在促銷的具體操作中，零售從業人員考慮更多的是“+”：營業額＝目的性購買＋沖動性購買。

其中，目的性購買是指進入賣場前就已經想好要買的商品或品牌，約占1∕3；沖動性購買則指進入賣場以后才想起來或決定要買的商品或品牌，約占顧客總消費額的2∕3左右。

但是，零售業是典型的金字塔結構，中低層從業人員的素質基本偏低，如何讓更多的執行人員更好地理解和運用購買者營銷呢？

零售商找到了一種簡單、易行的操作模式，將購買者營銷模式固化在電腦系統中，這樣經過簡單重復的“問題——業績”促銷反饋訓練，直到基層員工形成條件反射：如果發現客流不足，立刻找供應商壓它上DM；如果下午3點鐘發現營業額指標未達40%，馬上找臨時調價促銷品，把沖銷售的商品擺到門口……

于是，零售業的購買者營銷，固化成了采購∕課長的典型作業方式：

一是解決來客數的促銷。這靠目的性購買，手段：店外DM；

二是解決客單價的促銷。這靠沖動性購買，手段：TG∕堆頭∕排促∕賣場活性；

三是解決毛利率的促銷。這也靠沖動性購買，手段：關聯、交叉促銷。

用賣場思維“翻譯”市場部的促銷方案

市場部是把消費者視為一個最終使用者來設計方案的；而銷售部人員在設計KA渠道客戶化促銷時，則需把消費者看成是實際購買者，引導購買者從貨架上取下我們的產品并買回家。

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SAS零售業供應鏈成本核算

借助于現有的數據，該解決方案能核算整個供應鏈，乃至最小存貨單位層面上的成本花費。通過將現金的數據管理與針對零售業的成本核算方法相結合，該方案為企業提供了關于供應鏈的充分的財務視圖，使用戶了解產品在分銷中心、商店和客戶結賬處等各環節的流動情況。同時，該方案也可以對不同的物流情景進行建模，預測各種假設情景下的財務效果，從而揭示供應鏈活動的真實成本和產品的凈盈利能力。

SAS零售業促銷效果

該方案能幫助零售商根據既定目標來分析以往促銷活動的效果，并對策劃的促銷活動的贏利空間進行預測，從而更精確地預見市場需求的變化。同時，該方案還能預測促銷對于按最小存貨單位、零售網點和促銷時間等不同分類方式下提升基準銷售量的影響，并利用這些信息來指導企業的商品銷售和市場營銷決策。借助于多種提利空間分析報告、客流量分析報告和交易額/規模分析報告，用戶可以輕松獲得最大盈利。

SAS零售業戰略績效管理

通過分析關聯功能領域的運營數據，零售商可以及時地制定各類決策。SAS零售業戰略績效管理包括針對零售業應用的公司績效評分卡、關鍵績效指標、戰略績效圖和知識庫，以制定企業戰略并使其形象直觀化。借助戰略藍圖，企業可以利用商業智能來制定企業目標、支持連貫一致決策制定、監測績效，并能防患于未然。

SAS零售智能平臺

SAS提供零售業智能技術平臺,包括數據集成、商務智能、分析智能、智能存儲等基礎模塊。它能提供邏輯數據模型，用來描述與零售業業務功能有關的數據，并可提供詳細數據存儲模型――DDS。

SAS的零售業解決方案提供了針對零售業應用的詳細數據的數據模型，提供針對強健的OLAP報表系統而設計的維數據模型。模型已覆蓋了每個RIS解決方案中的關鍵業務報表需求。SAS零售業智能解決方案將繼續隨著零售業的變化而不斷演變提升。以后，它將融入更多的組建解決方案，以滿足零售商日益增長的智能需求。

方案點評

SAS零售業智能解決方案針對零售業的特殊需求而量身定制，通過職能化的分析為企業提供頗具價值的洞察能力，比如對客戶行為、商場績效、供應鏈成本以及市場促銷活動等諸多方面的洞察。零售商可利用這種智能來為商店制定連貫的業務戰略和績效度量標準。借助于專為零售業構建的智能平臺，該解決方案將SAS備受好評的分析和數據管理功能與零售業領域的專有知識相結合,提供整體洞察視角，能有效提升零售企業的盈利能力。在國際市場SAS表現突出，但本地化是SAS在中國市場上不得不考慮的關鍵問題。

導購信息

公司：賽仕軟件(北京)有限公司

地址：北京市海淀區花園路4號通恒大廈202室

郵編：1100088

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■ 數據困境

像大多數企業一樣,這家零售商竭盡全力去了解自己的客戶,搜集交易數據以及線上點擊和瀏覽習慣等。但這樣搜集到的數據并不完善,只能作為一些分析模型的基本數據。

這家零售商希望奧美能夠設計一套客戶數據分析方案,從而更好地界定假日里的客戶細分行為。經過一番數據分析研究,針對這家零售商和郵件營銷團隊的戰略目標,雙方最終制訂了一套方案。

這家零售商進行了一次集群分析(Cluster Analysis),審視自己在過去兩年里節假日里的交易情況。之后由奧美分析師在此基礎上創建客戶集群,基于節假日里消費者最傾向選購的產品目錄,將購物行為相似的客戶歸為一個群體。

但這樣的集群分析仍不夠完善,因為節假日期間的購買模式是會改變的。因此,奧美和這家零售商合作測定客戶的終生價值度及細分群體行為數據,以便進一步鎖定傳播策略。

新模型測試是很有必要的。首先,由于贈品等不同因素的影響,假日消費模式與一年里其他時候的消費模式有所不同。其次,這家零售商已經準備了其他一些測試方法,然而他們希望在采用其他模式混搭測試之前,先通過集群分析模型測試結果。

這家零售商應用該模型能夠創建制定傳播策略時需要用到的清單和數據。然而,要想讓傳播方式和這家零售商的目標內容很好地結合在一起,還必須在創意上做出一些重大的改變。

■ 創意的挑戰

針對節假日消費制定營銷策略,這家零售商面臨的挑戰是在保證成本效益的前提下,想辦法創建幾百個應用型部件,這些應用型部件能夠動態性生成信息,針對個人情況調整信息制作郵件。如此大的應用規模意味著必須采用有別于傳統的方法,為此有必要組建一個創意團隊。

創意團隊經過商議最終形成了共識,在發送出去的郵件頂部,需要手工設計一個圖案,這個圖案要有獨特的創意,有新鮮感,要讓接收者信服。此后的工作相對簡單一些,因為這些工作對創意的要求不高。這就是創意團隊必須解決的問題:其一,如何在不增加創意團隊負擔的情況下,設計一些實用的產品圖案;其二,如何利用原始數據,將之轉化為郵件內容。

在瀏覽了這家零售商的電子商務網站之后,很快就確定了第一個問題的解決方案。這家零售商的網站有一個合作伙伴―Scene7,Scene7為這家零售商的網站設計了許多產品圖案。因此可以利用這些圖案解決第一個難題。由此,這家零售商便能動態地對產品圖案進行處理,同時又不增加創意團隊的負擔。將產品圖案進行統一規劃,以便為節假日營銷使用。

為了解決第二個問題,奧美和這家零售商的ESP合作伙伴Responsys合作。奧美讓Responsys參與到策劃中,以確保創意團隊能夠利用原始數據―實際上是一個Excel電子數據表―將之轉化為可以運用到郵件中的信息。

解決了這兩個問題,比起以往的郵件營銷,這家零售商的郵件宣傳效率提高了3倍到5倍。

■ 創新郵件營銷方式

此舉帶來的創新包括以下幾個方面:

聚群分析測試結果,有助于下一步“模式混搭”策略的創建,有助于改進郵件營銷的相關主題。

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要加強市場營銷管理，就要制定可行的市場營銷計劃和措施，計劃包括預測將來、設定目標、決定戰略和技術、制定可行的營銷方案。目標分為長遠目標和短期目標，大型零售企業要有長遠的戰略目標，它包括取得的利潤、市場占有率、銷售額、銷售增長率等；近期目標是最近一年或更短的時間內的戰術目標，它包括近期實施那些營銷措施，搞那些促銷活動等。制定目標之后，還要制定戰略方案、戰術方案。所謂戰略方案，是指企業領導和市場部、營銷部門為了達到長遠目標所制定的長遠計劃，這主要是確定商品市場戰略；戰術方案是指為了達到短期目標所制定的市場營銷的單項計劃，確定最適合本企業的市場營銷組合。編制實施計劃，確定實施計劃業務內容、擔當部門、實施方法、必要的資金、人員、設備、所需要的時間和實施進度。

3確定市場營銷的組織機構

企業要搞好市場營銷就要建立完善的組織機構，才能使市場營銷活動有效進行。市場營銷組織機構體現企業內部的業務分工，各部門的職責范圍以及領導關系，是企業進行市場營銷活動的依據和前提。當新的市場營銷計劃編制出來后，應考慮本企業的市場營銷組織機構是否便于對市場營銷的組織領導，是否便于加快市場營銷的決策速度，是否適應計劃的實施和評價；如不適應，應進行相應的調整，其中主要是：確定內部的專業分工，決定市場營銷部門內的管理職位、專業職位的設置和業務分工；確定決定權的集中或分散程度以及每級組織中的決策人；根據業務內容、管理人員的素質、決策方法，決定組織機構內部所屬部門的數目、管理范圍、人員編制，組織機構的設置應便于調動銷售人員的積極性。只有這樣才能增強企業市場營銷的領導能力，實現企業資源的優化配置，對市場營銷進行切合實際、富有實效的組織領導，使市場營銷順利進行。

4市場營銷計劃的實施和控制

在市場營銷的具體計劃的實施中，零售企業各部門要明確詳細計劃，以及各部門在市場營銷計劃實施中的作用，做到分工明確，任務到人。為保證市場營銷計劃的順利完成，對實施工作應進行經常性的評價—反饋—修正。為此，應該確定評價成績的方法、評價項目、評價次數及評價人。在進行評價的基礎上，找出實際情況與計劃標準之間的差距，以便進一步改善市場營銷的管理活動。

企業市場營銷管理者要對市場營銷的每一個環節進行控制，確保其按期望目標運行，使實際結果與預期目標一致。要確定應對哪些市場營銷活動進行控制，設置控制目標，建立一套能測定營銷結果的標準，分析偏差原因，盡快采取改進措施，使達到預期目的。

篇7

    隨著社會主義市場經濟的不斷發展,零售企業如雨后春筍般遍布大街小巷,中國零售商業對外資的全面開放,越來越多的外資零售巨頭在中國零售市場大肆攻城略地。使零售市場的競爭變得更加激烈,這就要求零售商業企業認清形勢,全面加強企業管理,特別注意加強市場營銷的管理。市場營銷是企業在變化的市場環境中,為滿足消費需求,實現企業目標的商務活動過程,它包括市場調研,選擇目標市場、商品促銷、商品儲運、商品銷售和提供服務等一系列與市場有關的企業業務經營活動。 

    宏觀經濟是企業的生存環境,企業無力改變,只能適應經濟環境的變化。企業要在激烈的市場競爭中,不斷擴大商品銷售,努力增加利潤,就要加強市場營銷管理,為完成企業的經營目標,對市場進行分析、評價、選定目標市場,對市場營銷的各種活動進行計劃、組織、實施和控制。 

    1 正確分析和預測零售市場 

    零售企業要對目標市場進行市場環境調查和分析對比,發現和補捉市場機會。哪里有需求哪里就有市場,零售企業要把市場營銷的全部活動作為完整的信息體系,要運用科學的手段和方法,預計和推測未來的市場需求,供給量以及他們的變化規律。在消費需求的不斷變化中不斷發現那些尚未得到滿足的市場需求,以求在顧客的滿意之中不斷擴大市場銷售,長久地獲取豐厚的利潤。在市場分析、預測中還要充分注意國內外政治、經濟形勢及社會文化、法律等因素、競爭、技術因素、經營者可決策的企業內部因素。此次源自美國次級貸的金融危機不過是商業循環的導火索,每次經濟周期的形成因素不同,但是造成的客觀結果卻是相同的,即表現為經濟的起伏。企業要在經濟高漲期抓住發展機會,擴大商品銷售、增加利潤;在經濟收縮期更要注重市場營銷,針對消費行為變化的新特點,靈活運用市場營銷,制定出富有實效的,既能刺激消費、擴大消費,又能實現企業合理回報的市場營銷策略,使企業規避市場風險、保持穩健經營。 

    2 制定可行的市場營銷計劃和措施 

    要加強市場營銷管理,就要制定可行的市場營銷計劃和措施,計劃包括預測將來、設定目標、決定戰略和技術、制定可行的營銷方案。目標分為長遠目標和短期目標,大型零售企業要有長遠的戰略目標,它包括取得的利潤、市場占有率、銷售額、銷售增長率等;近期目標是最近一年或更短的時間內的戰術目標,它包括近期實施那些營銷措施,搞那些促銷活動等。制定目標之后,還要制定戰略方案、戰術方案。所謂戰略方案,是指企業領導和市場部、營銷部門為了達到長遠目標所制定的長遠計劃,這主要是確定商品市場戰略;戰術方案是指為了達到短期目標所制定的市場營銷的單項計劃,確定最適合本企業的市場營銷組合。編制實施計劃,確定實施計劃業務內容、擔當部門、實施方法、必要的資金、人員、設備、所需要的時間和實施進度。

    3 確定市場營銷的組織機構 

    企業要搞好市場營銷就要建立完善的組織機構,才能使市場營銷活動有效進行。市場營銷組織機構體現企業內部的業務分工,各部門的職責范圍以及領導關系,是企業進行市場營銷活動的依據和前提。當新的市場營銷計劃編制出來后,應考慮本企業的市場營銷組織機構是否便于對市場營銷的組織領導,是否便于加快市場營銷的決策速度,是否適應計劃的實施和評價;如不適應,應進行相應的調整,其中主要是:確定內部的專業分工,決定市場營銷部門內的管理職位、專業職位的設置和業務分工;確定決定權的集中或分散程度以及每級組織中的決策人;根據業務內容、管理人員的素質、決策方法,決定組織機構內部所屬部門的數目、管理范圍、人員編制,組織機構的設置應便于調動銷售人員的積極性。只有這樣才能增強企業市場營銷的領導能力,實現企業資源的優化配置,對市場營銷進行切合實際、富有實效的組織領導,使市場營銷順利進行。

    4 市場營銷計劃的實施和控制 

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0 引言 

隨著社會主義市場經濟的不斷發展，零售企業如雨后春筍般遍布大街小巷，中國零售商業對外資的全面開放，越來越多的外資零售巨頭在中國零售市場大肆攻城略地。使零售市場的競爭變得更加激烈，這就要求零售商業企業認清形勢，全面加強企業管理，特別注意加強市場營銷的管理。市場營銷是企業在變化的市場環境中，為滿足消費需求，實現企業目標的商務活動過程，它包括市場調研，選擇目標市場、商品促銷、商品儲運、商品銷售和提供服務等一系列與市場有關的企業業務經營活動。 

宏觀經濟是企業的生存環境，企業無力改變，只能適應經濟環境的變化。企業要在激烈的市場競爭中，不斷擴大商品銷售，努力增加利潤，就要加強市場營銷管理，為完成企業的經營目標，對市場進行分析、評價、選定目標市場，對市場營銷的各種活動進行計劃、組織、實施和控制。 

1 正確分析和預測零售市場 

零售企業要對目標市場進行市場環境調查和分析對比，發現和補捉市場機會。哪里有需求哪里就有市場，零售企業要把市場營銷的全部活動作為完整的信息體系，要運用科學的手段和方法，預計和推測未來的市場需求，供給量以及他們的變化規律。在消費需求的不斷變化中不斷發現那些尚未得到滿足的市場需求，以求在顧客的滿意之中不斷擴大市場銷售，長久地獲取豐厚的利潤。在市場分析、預測中還要充分注意國內外政治、經濟形勢及社會文化、法律等因素、競爭、技術因素、經營者可決策的企業內部因素。此次源自美國次級貸的金融危機不過是商業循環的導火索，每次經濟周期的形成因素不同，但是造成的客觀結果卻是相同的，即表現為經濟的起伏。企業要在經濟高漲期抓住發展機會，擴大商品銷售、增加利潤；在經濟收縮期更要注重市場營銷，針對消費行為變化的新特點，靈活運用市場營銷，制定出富有實效的，既能刺激消費、擴大消費，又能實現企業合理回報的市場營銷策略，使企業規避市場風險、保持穩健經營。 

2 制定可行的市場營銷計劃和措施 

要加強市場營銷管理，就要制定可行的市場營銷計劃和措施，計劃包括預測將來、設定目標、決定戰略和技術、制定可行的營銷方案。目標分為長遠目標和短期目標，大型零售企業要有長遠的戰略目標，它包括取得的利潤、市場占有率、銷售額、銷售增長率等；近期目標是最近一年或更短的時間內的戰術目標，它包括近期實施那些營銷措施，搞那些促銷活動等。制定目標之后，還要制定戰略方案、戰術方案。所謂戰略方案，是指企業領導和市場部、營銷部門為了達到長遠目標所制定的長遠計劃，這主要是確定商品市場戰略；戰術方案是指為了達到短期目標所制定的市場營銷的單項計劃，確定最適合本企業的市場營銷組合。編制實施計劃，確定實施計劃業務內容、擔當部門、實施方法、必要的資金、人員、設備、所需要的時間和實施進度。

3 確定市場營銷的組織機構 

企業要搞好市場營銷就要建立完善的組織機構，才能使市場營銷活動有效進行。市場營銷組織機構體現企業內部的業務分工，各部門的職責范圍以及領導關系，是企業進行市場營銷活動的依據和前提。當新的市場營銷計劃編制出來后，應考慮本企業的市場營銷組織機構是否便于對市場營銷的組織領導，是否便于加快市場營銷的決策速度，是否適應計劃的實施和評價；如不適應，應進行相應的調整，其中主要是：確定內部的專業分工，決定市場營銷部門內的管理職位、專業職位的設置和業務分工；確定決定權的集中或分散程度以及每級組織中的決策人；根據業務內容、管理人員的素質、決策方法，決定組織機構內部所屬部門的數目、管理范圍、人員編制，組織機構的設置應便于調動銷售人員的積極性。只有這樣才能增強企業市場營銷的領導能力，實現企業資源的優化配置，對市場營銷進行切合實際、富有實效的組織領導，使市場營銷順利進行。

4 市場營銷計劃的實施和控制 

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二、入戶宣揚密碼實價，商量零售價錢，成立自律小組。

客戶經理走訪客戶宣揚面請求做到百分之百，宣揚內容為密碼實價的含義和對零售戶的好處，讓零售戶理解密碼實價的意義和操作規程。專賣科和配送科在執法檢查和送貨進程中在做好本職任務的同時也要同樣做好此項宣揚任務。自10月23日起，客戶經理入戶商量卷煙零售價錢，分領中運營業態，征求價錢任務認真、細心，征求比例到達了轄區入網零售戶的100。12月8日前，營銷科進行了價錢匯總，加權均勻后以電子表格方式及時上報到分公司營銷核心網絡管理部。客戶經理根據各自轄區實際情況，本著客戶就近和交通便利的前提，在全市范疇內劃分、擬定出個自律小組和小組組長候選人。在發放密碼實價宣揚材料、張貼價簽和價目表的進程中，由全局十二名中層群眾組成的個小組，抽調部門科室人員，擔任六個轄區內卷煙自律小組的籌備、成立任務。

三、抽調其他科室人員，印制、發放實價標簽和實價表。

12月9日從分公司領取回文字印戳和數字印戳，12月13日，分公司下發了全市卷煙零售價錢。局(營銷部)黨組經認真研究，從辦公室、安保科、專賣科、稽查隊、專管所抽調精干人員余人，協助營銷科于12月14日至16日，三天的連夜加班，高質量地趕制出高碑店零售戶所需的萬余張價簽和1208張價目表。全局群眾職工發揚連續作戰的作風，保持星期天的歇息，分紅八個小組，對全區個零售戶進行入戶張貼價簽和價表任務。辦公室協調全局可用車輛、客戶經理、專管員、后勤人員全部加入到這項緊迫而重要的任務中。沉重的張貼任務，在集膂力氣的作用下，完美地于12月19日下午5時前完成。

四、多角度、全方位對社會和消費者宣揚密碼實價任務。

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到目前為止，家居零售企業雖然經歷了不少的階段調整以及轉型。相對來說大多數的家居零售企業的營銷策略還未改變傳統且單一的營銷模式。具體體現在以下兩個方面：

1.心理作用產生的傳統營銷理念

中國的家居零售行業的營銷倡導者們在很大情況下注重的是產品的主要特點以及產品的實際效果，他們大多數對被家居產品吸引到的顧客們會參照產品的特點與外觀來斷定產品的功效與作用，以至于了解產品的特點體現在哪些方面，按照需要的整體上的用途來選定所要購買的產品。例如，我國先前的家居零售企業做出了相當合理的分工明細，各個家居零售企業也僅僅向顧客推薦一兩類主要的產品。這種類型的傳統營銷理念萌芽于企業的初步創業時期，經營者在當時擁有的可投入資金的數額不足甚至大多數是以小型規模營銷為主要理念。因此，對其實施分類銷售可以有利于企業集中注意力只向外推銷某一類產品，另外可以向顧客展示比較專業的企業形象。但是，消費者們有購買較為新穎的家居用品的意向，就進入不少的家居零售市場去加以挑選并購買，這樣不僅浪費大量時間而且還耗費力氣，比如在裝飾品店購買掛飾與相框，在超市購買筷子以及香皂等常備用品。在進行裝修的進展中經常會由于產品的出品商不一，導致不一樣的風格。

2.傳統且單一營銷模式的執行

企業的營銷商們會對產品的功能創新與價格的合理性比較上心，他們提出各種方案舉措使產品與別家產品相比存在創新之處并且價格相對便宜，所以就需要經常與生產商進行聯系和溝通。比如說我國傳統的家居零售企業的營銷模式仍舊采用比較普遍的喊賣方式，每家的零售商大多數都安排有專業的營銷工作人員，待顧客走進就立即向他們推銷新產品的特點，這樣做能夠達到巨大的銷售量，卻沒有從消費者的實際需求考慮，因此向顧客進行介紹時就不容易確保其真實之處。相同質量的商品往往價格也會相差很大，消費者就會在購買同樣質量與相同規格的商品時，一般采取進行貨比三家的行為，還會向員工進行討價；在送貨到家的服務方面，除了部分知名品牌的家居市場安排專業的送貨安裝人員之外，大部分的家居零售商場都是找勞動市場上的應招人員，但是這些工人沒有特殊的執照，僅僅作為個體經營，因此在進行送貨或者安裝工作時有著極為不專業的表現，在發生緊急的情況時很難明確誰該承擔一定的責任；在售后服務方面，消費者的消費權益不容易得到保障。

三、我國家居零售企業營銷策略的具體建議

1.設計消費者紐帶關系方案

家居企業在考慮營銷方案的設計時，經常利用更加實際的方式在需求方面與顧客搭建紐帶關系，有利于形成一種互幫互助、相互需求的聯系，將消費者與企業聯系起來，借此增加顧客的購買量，在顧客中樹立信譽，進一步得到長期且穩定的市場份額。這樣就需要家居企業加強對市場調研的投入，反而更具體了解家居消費者怎樣看待產品的價值。

2.建立差異化的營銷戰略

當前，高低中檔產品魚龍混雜是我國家居零售企業所面臨的一個重要問題，而隨著市場與行業的逐步發展，家居營銷也將進入優勝劣汰、優化整合的發展階段。因此，家具零售企業根據自身的經營優勢，并結合行業的發展需求和市場環境，設計出更能滿足消費者需求并符合自身品牌主題內容的銷售策略，對自身產品進行明確的定位，并對不同的消費群體進行精細劃分，并且進一步探索目標消費主體的需求之處，向他們推薦差異化的產品，在行業中設計個性品牌，減少同類家居零售企業之間低層次的競爭。

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二、連鎖零售企業營運現狀

隨著我國互聯網產業的發展，傳統線下零售企業開始了線上營銷部署，從最初的線上發展至今，可以將傳統企業的線上線下發展歸為三類。

（一）新渠道的定義

這種定位對于連鎖零售企業而言是投入較小的一塊，最先開展的線上營銷的本意是為了補充線下營銷。在經營方面，連鎖零售企業的營銷最初可能僅僅是入駐電銷平臺，耗費資金不多，發展也十分緩慢。

（二）新業務的定義

這種定位的前期投入較大，新業務的產生證明了公司在線上有獨立運營平臺和運營方式，不受線下控制，通常采用獨立的B2C模式加入駐電銷平臺加授權網絡分銷的方式。國內該業務運營方式以一號店為主要代表。

（三）新模式的定義

這種營銷模式通常是企業對線上業務做出充分了解和發展戰略儲備，將電商銷售作為公司整體改革的戰略之一，而并不是將傳統線下經營搬到線上，或是線上經營對線下的補充存在。新模式的定義，需要企業在線上經營方面投入大量資金，并且將線上線下共同融合，將優勢互補。

三、連鎖零售企業的機遇與挑戰

社會經濟的飛速發展推動了科學技術水平的不斷進步，在現代信息技術的推動下，O2O開始普及。在新時期的電子商務大環境中，傳統的連鎖零售企業必然面臨著前所未有的機遇和挑戰。

（一）機遇

分析連鎖零售企業的機遇有四點，分別為：1.行業重整，新興的電子平臺營銷雖然取得了一定的銷售業績，但其中不少企業均處在虧損狀態。企業為了擴大線上經營規模而不惜投入過多資金，但是短時間內電子營銷無法取得適當的回報，這種不可持續發展的未來趨勢定將會受到行業的重整，運行方式也將會被淘汰。2.電子商務興起改變人們消費習慣，電子營銷很大程度上方便了消費者的購物，企業必須適應消費者的消費習慣，做好線上銷售。但是企業若沒有將線上線下經營方案做好優化，很可能會產生雙方影響效果，如果轉型成功，則會為企業帶來長遠的發展。3.創新產品種類，線上營銷最方便的地方并非線上下單或送貨上門，而是通過線上的通訊方式，能夠更直接的將消費者與企業之間的問題解決，這也是一種企業營銷的宣傳方式。通過這種宣傳方式，研發新產品或新服務，保證企業的未來發展，獲得更多消費者的青睞。線上營銷的另一大特點是方便企業的數據挖掘，這為線上和線下的營銷都帶來了幫助。4.線上客戶的積累補充了線下客戶，由于線上渠道廣闊，線上渠道中獲取客戶的資源較多，這對于線下經營的客戶管理十分有利，能夠充分補充線下客戶群，并且無需支出其他成本，可以將線上線下的客戶收集方式通用。

（二）挑戰

連鎖零售企業的線上發展總結起來有四大挑戰：1.壓迫線下發展，互聯網電子商務的發展勢頭兇猛，不少企業為了做好公司宣傳，不惜花重金在電子商務中，這將極大的壓迫線下發展的空間，造成企業線下資金流通過緩。外加目前電子商務銷售行業中存在監管漏洞，產品沒有保障，行業發展不規范。2.營業額減少，企業開展線上營銷，從營銷模式、產品、企業宣傳、人工管理等方面均需要重新做出投入，在此基礎上，線下的經營能力會比線上更為穩定和安全，但是線下經營卻受到了線上的排擠。3.連鎖實體店過多，就連鎖零售企業而言，線下的實體店過多，如果轉型為線上平臺發展模式十分困難，線上線下產品價格、營銷方式及銷售績效方式等均需要企業做出重新部署。4.對于目前消費群體而言，消費者更注重用戶體驗，而在線下能夠滿足消費者個性化的需求，線下實體店面提升服務品質，并且能夠保證商品質量，所以很大程度上又縮減了線上銷售。

四、基于O2O模式的連鎖零售企業營運現狀和問題

連鎖零售企業已經掌握了線上線下發展的規律，已經逐漸確定線上線下協同發展方向，在連鎖零售企業中大體已經確定了三個系統，即同步、同價、同系統，同步是指線上線下均讓消費者了解到商品的信息、消費情況、庫存情況及服務信息等，做到線上線下實時同步。同價是指同一類產品在同一地區內的銷售價格相同。同系統是指線上系統和線下系統均包括了經銷商和廠家，保證產品進駐時同時間到達百貨商店的線上與線下平臺。開放供應鏈、物流、金融及數據服務模式。從目前連鎖零售企業的線上線下運行方案中來看，并不能夠如期達到滿意目標，對此總結的問題有以下四點。

（一）管理系統出現沖突

連鎖零售企業在線上線下融合期間，管理系統中會出現多種問題。線下連鎖零售企業會使用ERP系統，例如1號店的管理，使用ERP系統對實體店面、人員、財務等方面的管理十分熟練，但是與線上的對接方面還在磨合，線上的管理與線下管理方式不同，所以無法直接將線下ERP的管理系統運用到線上。

（二）物流系統出現沖突

百貨商店中的物流系統一直存在問題，再加上線上線下的整合發展，物流問題日漸凸顯。在物流系統中處理同一用戶的不同訂單時容易出現配送錯誤，例如，同一用戶分批次的購買了多種商品，有些商品在同一庫房，有些商品沒有在同一的物流倉庫中，這便需要多次配送，增加物流成本。而消費者的體驗效果也不佳，容易產生抱怨。

（三）人員配備出現沖突

不少連鎖零售企業中的營業員為廠商的導購員，而非零售企業的營業員，這就出現了線上銷售時存在的利益沖突。廠商導購員會盡力將消費者吸引至實體店中，這將產生銷售疊加問題。因此在人員制度方面還需要進行協調統一。

五、基于O2O模式的連鎖零售企業營運建議方案

通過以上分析，零售企業若要全面實施線上線下協同發展計劃，還需要針對以上三點問題作出優化方案，總結優化方案為以下三點。

（一）細分市場渠道

1. 線上營銷策略

在考慮市場渠道方面，線上與線下雖然都能夠為企業帶來盈利，但是依然協同發展不規則，這將會影響企業的盈利能力和消費者滿意度。所以，百貨商店的運營方式是通過母公司及各個廠商共同為下屬分店提品及服務，針對這點，百貨公司可以通過低價、促銷、優化人才管理等方式提高百貨商店的盈利能力和市場影響力。線上業務的發展還可以通過周邊產品銷售做出調整，線上業務擴充成本較低，依據已有線上系統進行擴充，只要做到與線下物流協同、人員配合到位，便可以進駐新產品。

2. 線下營銷策略

連鎖零售企業的優勢是連鎖，各地分布的連鎖店面是盈利能力及擴大發展規模、增強企業影響力的最有效手段。針對連鎖零售企業的線下來看，線下實體店的主要功能是接受零散客戶、打開當地市場及展示產品和提供體驗。連鎖零售企業可以將低效率的實體店整合和關閉，著重發展核心商圈的店面及中型城市的店面，提高店面展示效果。逐步將銷售人員調整為百貨商店的銷售人員，并將線下銷售額及當地線上銷售額總計歸為大區的銷售業績內，這樣便會減輕線上銷售對線下銷售的沖擊。

（二）物流管理與控制

目前不少企業已經申請了快遞業務經營許可，包括京東商城、凡客誠品、唯品會、蘇寧電器及1號店等。很多連鎖零售企業都屬于全國范圍內大型的連鎖零售企業，主要經營于國內多個省市地區的快遞業務范圍，而在物流方面，很多消費者滿意度都相對要低，由于專屬物流公司的物流掌控管理能力不強，不少小物流企業頻頻出現貨物丟失、損毀、發錯件等情況，行業內部較為混亂，急需規范調整。而一旦連鎖零售企業的快遞牌照被審定，則會有更多快遞服務企業將加強與零售企業的合作，消費者在該零售企業的電子商務平臺上購買產品后由物流派送，這樣既能夠節省物流成本，又能夠保證貨物的派發安全。這也是連鎖零售企業急需建立起的供應鏈，對于此供應鏈，企業還可以根據歷史銷售情況，保證倉庫商品充足，這便提升了商品配送效率。

（三）人力資源管理策略

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2.1 多媒體信息平臺的建設背景

對煙草企業來說，卷煙零售終端具有三大功能：銷售平臺、溝通平臺、控制平臺。隨著競爭的加劇、控煙運動的開展等環境的變化，卷煙零售終端作為渠道的重要組成部分，其作用及重要性日益彰顯，煙草商業企業要想真正做到“掌控市場”，就必須加強對卷煙零售終端的管理。根據最新的統計數據，全國共有420多萬個持證卷煙零售商，面對數目如此龐大的零售終端，要想進行有效管理必須利用現代化的信息技術手段。目前煙草企業對零售商的管理仍屬于粗放式管理，卷煙零售終端僅僅作為銷售平臺發揮作用，其溝通平臺、控制平臺的作用遠遠沒有得到發揮。這一方面與煙草企業的認識和重視程度有關，另一方面與卷煙零售終端信息管理水平的落后也有很大關系。卷煙零售終端信息管理存在的主要問題有：

(1) 零售終端銷售和庫存數據的采集基本靠手工完成，數據不及時、不準確，難以共享；

(2) 客戶經理花費過多的時間和精力應付需求核定、銷售數據采集等事務性工作；

(3) 無法有效地進行產品和品牌宣傳以及政策法規宣傳；

(4) 沒有有效的手段準確、及時地產品、價格等零售商關心的相關信息；

(5) 對三員（客戶經理、送貨員、市管員）的拜訪到位考勤不準確、不及時。

由于煙草零售商缺少先進的信息管理平臺，無法與上游批發商（煙草商業企業）乃至制造商（煙草工業企業）的信息系統進行及時有效的信息交互，使得信息流不能在整個供應鏈順暢流轉，從而導致生產效率、管理水平難以有效提高，供應鏈管理、客戶關系管理等先進管理思想和方法也難以落到實處，大大降低了煙草企業的競爭力。零售商多媒體信息平臺的建設可以極大地提高零售終端的信息管理水平，使煙草企業對零售商的管理趨于精細化、個性化、科學化。

2.2 多媒體信息平臺的建設需求

以某市煙草商業企業為例，作為行業內36家重點城市之一，年銷售卷煙16萬箱，服務的煙草零售商2萬多戶。由于缺乏很多零售數據，例如零售商合理需求、卷煙零售價格、社會庫存量等等，導致生產經營中很重要的營銷、客戶服務等環節的許多問題無法進行科學決策，如無法及時、準確掌握市場真實需求和社會真實庫存，無法全面、準確、及時地了解市場特征及其動態變化，難以有效組織貨源、保證供應等。從而導致客戶滿意度、忠誠度下降，銷量和結構難以有效提升。

為改變這種狀況，該企業提出建設零售商多媒體信息平臺，將卷煙銷售網絡延伸到零售終端環節，經過探討，總結出零售商多媒體信息平臺的建設需求包括：

(1) 成為零售終端信息管理的現代化平臺，有關信息的采集和主要通過該平臺進行；

(2) 成為煙草工商企業廣告和政策宣傳的現代化平臺；

(3) 成為零售終端多媒體應用的現代化平臺，為零售商提供附加的增值服務。

2.3 多媒體信息平臺的功能設計

根據對建設背景和需求的分析，設計出零售商多媒體信息平臺的功能結構和模塊，其功能結構包括零售客戶端信息平臺和煙草企業端服務管理平臺兩部分，各自具有不同的功能模塊。

2.3.1 煙草企業端功能模塊設計及概要描述

(1) 提供廣告管理平臺――可以定時、定向地向零售終端投放廣告并對廣告內容、播出計劃等進行管理、控制以及統計分析；

(2) 提供數據管理平臺――能及時將零售終端的零售業務數據、訂單數據、到貨信息、市場調查、信息反饋等匯總到煙草企業后臺，與營銷系統實時對接，實現真正意義上的電子商務；

(3) 提供多媒體管理平臺――可以提供安全可靠的端到端語音、視頻等多媒體信息，為零售商提供信息互動和多媒體增值服務。

2.3.2 零售客戶端功能模塊設計及概要描述

零售客戶端信息平臺應具備的主要功能是：信息采集、信息、廣告宣傳、互動平臺、多媒體應用。

(1) 訂貨管理――包括卷煙訂貨、訂單管理、卷煙查詢等，卷煙零售商可通過查詢卷煙批發價格、可供貨源狀況等詳細信息來選擇品牌和數量，生成和提交一張訂單并對訂單進行實時跟蹤管理；

(2) 銷售登記――包括到貨確認、銷售登記、考勤登記等，通過掃描條形碼進行卷煙到貨確認和零售登記，還可以對煙草企業的員工進行客戶拜訪考勤；

(3) 進銷存管理――包括實際銷售統計、實際庫存統計、進銷存匯總等，為卷煙零售商提供不同周期的進銷存數據統計和查詢，方便其了解經營情況；

(4) 廣告宣傳――包括產品信息、企業風貌、法規天地等，宣傳卷煙產品，推介新上市品牌，報道卷煙打假工作開展情況，宣傳煙草相關法律法規和實施辦法；

(5) 互動平臺――包括營銷動態、市場調查、投訴與建議等，向卷煙零售商各類通知、公告和服務信息，就某個專題進行市場調查，也可對煙草企業的產品和服務提出投訴與建議；

(6) 多媒體應用――包括視頻VOD、信息瀏覽、視頻通信等，可為卷煙零售商提供實時電視頻道、VOD節目點播等視頻媒體服務，提供新聞、天氣、實時股票行情等豐富信息瀏覽，提供可視電話、視頻會議等增值服務，為煙草企業和客戶之間提供良好的可視化溝通手段。

3煙草零售商多媒體信息平臺實現方案

3.1 多媒體信息平臺的技術實現方案

煙草零售終端多媒體信息平臺的需求和功能設計明確后，下一個問題就是如何實現。目前煙草行業有個別單位已經做了一些有益的嘗試，基本上都是采用一種可稱為“智能零售信息終端機”的專用設備，通常配備條碼掃描器，通過電信、移動等運營商的網絡與煙草企業的業務信息系統進行實時數據交互，實現卷煙訂貨、配送、零售等環節的信息處理。從其實現功能看，具備了數據的采集和功能，但在多媒體應用和信息互動方面則存在較為明顯的劣勢和不足，功能較為單一。因此，某市煙草商業企業在選擇零售商信息平臺的實現方案時沒有采用此種方式，而是通過“機頂盒（包括遙控器、條碼掃描儀）+ 電視機”這一多媒體信息終端組合的方式來實現。采用這一方案，煙草零售商通過安裝在其店里的機頂盒和電視機即可與煙草企業的業務信息系統進行實時數據交互，用戶通過機頂盒訪問系統提供的各種業務的圖形界面，通過與系統的交互來完成卷煙訂貨、物流配送、零售等環節業務流程的信息處理；同時煙草零售商可接收到系統提供的各種煙草廣告及視頻等其他多媒體信息。在網絡接入方面，可通過電信的ADSL、廣電的Cable Modem等方式實現。

此方案的整體架構如下圖所示：

3.2 多媒體信息平臺應用的關鍵問題

對煙草企業來說，零售商多媒體信息平臺的關鍵作用：一是收集零售客戶的營銷數據，為自己的經營決策提供參考；二是為煙草系統提供廣告平臺，定時、定向地投放廣告。

3.2.1 多媒體信息平臺應用的關鍵問題之一

應用的關鍵問題之一是如何保證收集到的數據有較高的真實性。筆者認為，可以采用如下方法：

(1) 事前煙草企業與零售客戶雙方簽訂協議，進行約束控制；

(2) 事中客戶經理要經常向零售客戶宣傳，專賣部門要配合檢查，進行監督控制；

(3) 事后要定期對數據進行核對檢驗，對明顯錯誤的數據進行修正控制。

3.2.2 多媒體信息平臺應用的關鍵問題之二

應用的關鍵問題之二是如何保證廣告的穩定、正常。筆者認為，可以采取如下措施：

(1) 技術手段控制：通過后臺系統設定強制廣告時段，當進入強制廣告時段時，不論用戶處于何種頁面，強制返回全屏廣告播放，用戶按下遙控器任何鍵都不響應；（由機頂盒控制實現）

(2) 管理措施輔助：通過明查、暗訪等形式對零售客戶的廣告播放情況進行調查，對執行較好的零售客戶進行獎勵，在貨源供應、服務提供等方面采取一定的優惠措施，以調動零售客戶的積極性，鼓勵零售客戶積極配合煙草公司播放廣告。

4 結束語

零售商多媒體信息平臺將煙草行業價值鏈延伸到卷煙供應鏈的最后一個環節，不僅能夠有效地提高卷煙營銷運作效率與管理水平，同時還能為零售商提供更多、更快捷高效的增值服務,對于提高卷煙零售商的贏利水平，促進煙草行業的可持續發展具有較大的現實意義。

參考文獻

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