引論：我們為您整理了13篇藥店自我總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
記得當初畢業的時候，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。
做好全面工作。我在北站大藥房學到很多知識。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
在今后的工作中，我將繼續努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學習各種關于藥房知識。
并用于指導實踐，以更好的適應社會發展的需要。
2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。
3、實踐是不斷取得進步的基礎。
并提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。
4、總之，在這半年里我學到了不少知識使我不斷成長。
我做的已經是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去。
雖然這半年來，我的工作是有點瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!
藥店實習自我總結范文二藥店的工作結束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過的危機，迎來了新的一年。在這一年中，發生了很多的事情，但是總體來說還是很好的。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一.存在的問題：
1.因藥品含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。
2.以前患者從醫院看完病拿著處方去我們店買藥，可現在去醫院掛號的同時發一張卡，醫生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫生開的是什么藥。
所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現在一個月也買不了幾盒了。
3.顧客經常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。
還有缺貨斷貨的情況。
二.銷售業績分析：
(1).2015年與2014年對比;
年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利
2014年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066 2015年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661
(2).2015年完成情況：
2015年元月—11月銷售額1670807.22 。完成全年的80%。
在上面的兩年間對比和2015年完成情況來看，2015年的銷售情況并不理想。
三.準備改進的措施： .
1.藥品銷售技巧：
當顧客走進藥店，首先要根據對癥買藥的原則，往往要對營業員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業員具備一定的醫藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。
2.微笑服務：
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。
3.藥品計劃：
補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。
四.下一年度的工作計劃：
1 .gsp復查：
認真填寫gsp復查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。
2.提高銷售意識：
加強d類品種的銷售，對每月下發的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯系。 每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。
3.人員管理：
做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
4.店容店貌：
為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店
2015年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續改正!
在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務和優質的藥品，我相信美好的明天就在眼前!
藥店實習自我總結范文三回首這半年，內心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環境，積極融入到新的工作當中，這個兩個月我學會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學問，必須結合自己的專業知識及工作經驗才能將它做好。
開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：
1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。
由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
2.我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。
3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。
我們也應該加強這方面的培訓，比如：
(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。
第一，因為工作初期我對于藥品銷售經驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業績不能得到很好改善。
而從三月開始經過一個月時間的培訓鍛煉，我已經初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當中。
第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規則，已經初步解決了這一問題。
篇2
一、銷售情況
20__年產品總銷售收入225萬元，是20__年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經營管理方面
1、平時注意對員工進行業務素質的提高，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。
3、會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。
三、存在問題
1、醫保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久，很多細節做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。
比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，
篇二：藥店店長年終工作總結及新年工作計劃
一、主要指標
(一)利潤
20__年利潤計劃___萬元，比20__年預計__萬元增加__萬元，增長__%。
(二)營業收入
20__年營業收入計劃___萬元，比20__年預計__萬元增加__萬元，增長__%。
(三)工資總額、人數
20__年計劃工資總額為__萬元，較20__年預計的__萬元增加__%;20__年人員總數為__人;人均創利水平由20__年預計的__萬元增長為20__年的___萬元。
(四)人均營業收入、坪效
20__年人均營業收入為____萬元，較20__年預計的___萬元增加___%;20__年營業面積___平方米，坪效由20__年預計的__萬元增長至20__年的___萬元。
(五)會員發展目標
20__年會員銷售__萬元，較20__年預計的___萬元增加___%;會員銷售占比__%，較20__年預計的__%增加__%;發展會員__人，較20__年預計的__人增加__%;活躍會員__人，較20__年預計的__人增加__%;睡眠會員__人，較20__年預計的__人減少__%。
二、指導思想
20__年__連鎖店將以顧客需求為經營核心，以公司制度為保障，以程序化、規范化、科學化管理為基礎，強化店內人員素質提升、知識水平、銷售能力、責任意識等管理為重點，細化門店的各項工作管理。以適時調整商品結構，正確提報要貨計劃，跟進斷檔品種管理，滿足消費者需求為目標;以豐富多彩促銷活動，細化品類分析，增強市場競爭意識，全力挖掘增效空間。同時，充分利用每月會員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動契機，確立市場競爭力，有效搶占市場銷售份額，確保20__年銷售指標和利潤指標的完成。
三、重點工作
20__年工作中存在不足：
1、專業化服務水平較低。
2、忠實顧客培養沒有具體措施。
3、庫存結構不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。
4、免費送藥活動存在欠缺。
提升措施：
1、培訓店員專業知識(店長每天利用早會時間培訓病癥并且結合病癥來聯合藥品學習，并且填加銷售技巧)。
對來店時間較短的營業員每天進行貨位考試。
2、培養忠實顧客的實施：
(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來，會員日或店內有活動時打電話通知。
(2)加強店員對顧客親情化服務，店長每日在店內進行巡視，對服務不夠完善的顧客在顧客走后進行及時指導，并在每月評選出服務標兵，在店里進行公示，提高員工服務熱情。
(3)增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排2名營業員負責對斷檔品種進行調撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。
(4)每周利用周三中午交接班時間帶領店員對周邊的小區、商鋪、學校等發放免費送藥卡片，并在卡片上標明營業員海典碼，根據其回收率在每月評選出一名優秀人員給予一定獎勵。
(一)周邊市場分析
1、競爭對手優劣勢分析
(1)優勢：__店周邊主要競爭對手有三家。經過調研，競爭對手主要優勢如下：
1)__大藥房：__大藥房位于__交匯處，現有人員7人，經營品種3000多種，為市醫保定點藥店，日均銷售6000元，__大藥房主要優勢如下：
①位置優勢：__大藥房位于麥當勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處__商圈核心區域，每日流動客流較多。
②開架式經營：門店采用開架式經營，由于藥店地處__商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買欲。
③人員推薦藥品特點：__大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優廠家的品種為主，例如兒童AD，店員主推山東達因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。
④門店常年開設免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動;器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用，深得老年顧客喜愛。
2)__大藥房：
①品牌優勢：__大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內中草藥、細貴品種齊全，配備中醫坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。
3)__大藥房：
①促銷優勢：__大藥房為新增競爭對手。__大藥房自20__年8月開業以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。
②價格優勢：__大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格。
③地理位置優越，位于__交匯，__藥店對面。地處紅旗街商圈核心區域。
(2)劣勢：
1)__大藥房
①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進店買藥造成不便，特別是老年人。
②店內人員是從社會上直接招聘，人員專業水平較低;店內人員服務缺標準化流程，隨意性較大。
③店內無中藥飲片。
2)__大藥房
①__大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57。5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現象。
②由于店內面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及時，經常造成缺貨現象的出現，導致顧客流失到本店。
③抓方時間較長，顧客抓方需排隊3個小時左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當大的不便。
3)__大藥房
①專業知識差。__大藥房現有營業員4人，飲片營業員1人，經過暗訪調研，其營業員專業知識水品較低。
②品種不全。__大藥房__店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。
(3)提升措施：
1)20__年，__針__及__地理位置優越的特點，門店每月結合開展的促銷活動，每月至少發放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及__都等進行發放，增強門店影響力。
2)20__年__加強對競爭對手廣告品的調研，及時反饋公司，補充廣告品種。
3)針對競爭對手應加強店內營業員專業知識培訓，利用每天中午交接班時間學習病癥，并在第二天進行考核，每周學習2—3種病癥，以達到門店營業員知識的補充，從而提高門店知名度。
4)每月對三家競爭對手進行調研，了解他們商品推薦價位，加強__小區店品類分析，在同等創利情況下策重大品牌品種的推薦，增強顧客認可度。
5)結合顧客需求，制定促銷活動計劃，培養忠實顧客，提高門店銷售。
6)對__中草藥斷貨品種進行及時的提報和到周邊__進行及時的調撥，哪怕是幾塊錢的低價位的中藥草，也要灌輸營業員積極為顧客調撥的思想，急顧客之所急。
2020藥店工作總結二本人自參加工作以來一直以“服從領導，扎實工作，認真學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了一定的成績。在領導的指導、關心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個人的業務工作能力有一定的提高，現將這一段時間的工作情況總結如下：
1、緊緊圍繞工作重點，認真學習和執行相關醫藥法規，不斷加強自身醫德修養，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業務技術，努力提高業務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。
2.自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第
一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規定，加強對藥品質量的控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入本店。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現象的發生;積極協助領導指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規范化，避免了違規操作和差錯事故的發生;工作學術方面有了很大的進展，積累了較多的工作經驗，提高了自己的業務技能，較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫藥行業中的不正之風，使本人的政治素質與業務素質達到了藥師的水平。
本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識。
在工作中，我能認真遵守單位的各項規章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作。
2020藥店工作總結三在的今天，我進入了__________醫藥有限公司工作，從當時的一名畢業生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著公司的企業文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。
在門店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們取經，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學習與提高自己的專業水平和實際的工作能力，將所學的知識發揮到實際的工作中去。
這一年里，隨著公司的人事調動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外，也學習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手。身處于醫藥的零售行業，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質量管理和銷售服務的各個環節都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質量關上已經做了不少的工作，集團公司專門設有藥品的檢測機構，經過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好我們員工的專業素質和道德品質的質量關了。在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業知識的學習，提高服務質量。
2020藥店工作總結四時光如梭 !轉眼間我來到__連鎖健康藥房有限公司工作已經10各月的時間了。在這10個月的時間里，自己學習到了很多有關藥品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業知識和銷售技能，現將工作情況總結以及20_ 年工作計劃匯報如下： 一、工作匯報
自 20_ 年 3 月 12 日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作――藥店銷售。這項工作使自己掌握了很多藥品專業知識。。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態度端正。我相信對我的未來發展打下了良好的基礎。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一
種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、工作目標
20_ 年的到來意味著，新的起點，新的開始。
1，提高自己的專業知識，讓自己的專業視野變得更加開闊些，向身邊的同事學習，多參加公司組織的培訓;
提高自己的銷售技能;
銷售意識： 加強 p 類品種的銷售，對每月下發的 p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時調貨。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會
3 藥品計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購
4微笑服務：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務 .耐心解答問題
5積極的實干精神
藥店營業員，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸的心態，更重要的是隨時保持積極的態度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關頭不放棄，絕望就是希望。
6店容店貌：為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，營業員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店
以上是我20_年的工作總結及今后的工作目標。
20_年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續改正!
在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務和優質的藥品，我相信美好的明天就在眼前! 加油
同時，祝各位領導，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業蒸蒸日上，更上一層樓!
2020藥店工作總結五方醫生因為要回家“探親”，所以前一天請假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店長叫我已經不用上班了，但后來說他不能及時回來，要我上班。我等著等著，店長下班了，還以為他回不來了，也要我一個人在店中，結果他8點半到達藥店。后來老板也來了，說今晚下班后不要走，到餐廳去喝酒，算是開個告別酒會。他那時還帶上那個之前來藥店學習的女孩，后來了解了她以前也是老板在餐廳的員工，現在請她回來幫忙。在酒會上，有我、方醫生、老板和女孩，后來也增加了餐廳的部長和經理。我們點了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最后，我因為要回家了，3點多就離開了，后來也加上以前和方醫生是舍友的餐廳員工一起喝。
是時候總結一下在藥店工作的感想了。
回想一下，當初我是為什么來到藥店里工作的?我畢竟不是這個醫藥專業出身的，對藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進入醫藥行業。既然老板招聘翻譯，是我的專業，可以學以致用;離家比較近，不用在交通上有所花費;包吃，餐費省下來了;學一點藥品對自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著干著就發現，我這個所謂的“翻譯”變質了，變成了營業員，向外國人銷售藥品。
篇3
我于2017年10月11日成為公司的試用員工，到今日3月試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。
本人工作認真、細心且具有較強的職責心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作本事;職責感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;進取學習新知識、技能，注重自身發展和提高。
剛到公司工作時，對公司的情景了解很少，對于企業對員工的要求和企業的發展方向只是有了一個簡單的了解。經過這兩個月的工作，我逐漸認識到，公司對員工的要求是全面的，從工作態度到業務本事到個人素質。企業是要全面發展的，如果員工個人的發展跟不上企業發展的速度，那么員工將被企業淘汰。作為公司這樣一個高成長性公司中的一名員工，我有著強烈的緊迫感。在工作中我還存在著很多的不足，例如在業務知識和溝通本事上還存在很大欠缺。我會在今后的工作中經過自身的努力來完善個人的本事，更好地融入團體。
這是我的第一份工作，這半年來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實現自我的奮斗目標，體現自我的人生價值，和公司一齊成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自我、實現夢想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一齊展望完美的未來!
轉正申請自我總結范文2尊敬的領導：
---，女，20--年7月進入--公司，現為建設維護與互連互通部基站專業人員。
進入公司一年了，從一個涉世未深的大學畢業生成長為一名運維人員，期間領導和同事們給我的肯定和幫忙是畢生難忘的，因為如果沒有大家對我的支持，我不會有這天的成長，從心里頭，我忠心地感激大家。
運維工作很辛苦，時間性強到讓人根本就不敢對自我的生活做什么樣的計劃，因為故障和投訴不會有節假日之分，它隨時都有可能把你拉回交換機房。應對這樣的工作性質，如果不從思想上讓自我真正投入，是很難把工作做好的。因為工作會占據很多個人的時間，所以樹立好正確的工作態度和信念就顯得至關重要。一年下來，當最困難的磨合期也挺過去了的時候，回頭想想自我以前的那些尖銳的思想斗爭和付出的努力，內心的感受是欣慰的，因為困難非但沒有把我嚇倒，反而讓我變得成熟和勇敢。
我在的基站專業的主要工作是保障100多個基站、3個BSC、4個-CDR的正常運行和整個無線網絡的通信質量，看起來不乍眼，但某一個環節出問題，都將引起整個網絡的運行質量，所以，對整個網絡的監控是其中重要的一項工作，一旦出現故障，務必以速度最快、影響面最少的手段進行搶通，起主要的是將公司損失的利益以及給用戶帶來的負面影響降低到最低。工作快一年了，已經記不清有多少次在睡夢中被電話叫醒，而半夜響起的電話聲，除了網絡故障不會有其他，所以就算當時的自我再困、再累，也得立刻過機房來確定故障范圍，并進行排除。有時候在下班的時候還會接到用戶的投訴電話，如果那個時候我對用戶強調上班時間已經過去的話，不僅僅是用戶，就是自我也覺得說可是去，所以不管當時的自我身處何方，首先想到的都是盡快給用戶一個答復，而不是去抱怨或逃避職責。運維工作不太能為大家理解，但如果我連讓用戶明白我們運維人員是重視任何一齊投訴這一點都做不到的話，那么的工作將更加得不到用戶的理解和支持。所以，就是本著這種不給運維人員摸黑的信念，但對待故障和用戶投訴方面我都要求自我的工作態度是全心全意，盡心盡責，事實證明我的這種信念是能夠帶來效果的。
一年工作下來，積累了一些的實際經驗，但還是覺得不夠，還期望自我能夠再懂得多一些。除了網絡監控和指標分析這兩項工作，覺得自我算得上提高的是能夠和廠家配合進行割接工作，雖然只是擴BSC到MSC的A接口電路，可是當我看到設備正常運行的時候，我的內心是十分激動的，因為這是自我的提高阿。
除了以認真負責的態度完成本專業工作之外，我能夠自覺遵守公司的各項規章制度，在各方面嚴格要求自我，以禮待人，尊敬領導，團結同事，按時按質地完成公司領導交給我的各項工作，并且能夠吃苦耐勞，兢兢業業，用心參與公司舉行的各項活動，響應公司的活動號召，協助部門領導做好各項準備工作，在活動過程中用心主動地參與。公司是一個大家庭，僅有上下和睦，團結一致才能發展提高，部門也一樣，大家親如兄弟姐妹，就能營造一個和諧的工作環境，作為其中的一份，我想我基本做到了自我就應做的事情。
聯通是個鍛煉人、塑造人的地方，公司的管理機制對于我們這些年輕人來說是個很大的機遇，只要自我敢于付出，不怕苦，不怕累，堅持下來，付出的努力就會為別人認可，而得到了別人的肯定對我們來說不就是取得了工作上最大的成就嗎?過去所取得的成績永久只能說明過去，“學然后知不足”，對我來說，不斷的學習，不斷的提高會是以后工作的目標，我將一如既往，好好工作，以實際的行動為聯通的發展奉獻自我的一份力量。
轉正申請自我總結范文3--年--月--日我成為公司的試用員工，到這天2個月試用期已滿，現申請轉為公司正式員工。
在崗試用期間，我在銷售部學習工作。汽車銷售是我以前未曾接觸過的，在銷售部領導的耐心指導和同事熱心幫忙下，我很快熟悉了汽車銷售的規范操作流程。
在銷售部的工作中，我一向嚴格要求自我，認真做好日常工作;遇到不懂的問題虛心向同事請教學習，不斷提高充實自我，期望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，剛進入銷售部門，業務水平和銷售經驗上難免會有些不足，在此，我要特地感激銷售部的領導和同事對我的入職指引和悉心的幫忙，感激他們對我工作中提醒和指正。
經過這兩個月學習，我此刻已經能夠獨立承擔一般車輛銷售業務，在以后的工作中要不斷努力學習以提高自我業務潛力，爭做一個優秀的汽車銷售顧問。
這兩個月來我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實現自我的奮斗目標，體現自我的人生價值，和公司一齊成長。
在此我申請轉正，懇請領導給我繼續鍛煉自我、實現夢想的機會。我會用飽滿的熱情做好本職工作，為公司創造更大價值和銷售業績!
轉正申請自我總結范文4尊敬的領導：
光陰荏苒，伴著新年的鐘聲，我們走過了光輝的2017年，迎來了嶄新的2018年。在這辭舊迎新的歡慶時刻，我衷心地感激公司給了我一個好歸宿。
自2017年10月15日入司以后，在公司嚴格要求下，在部門領導和同事們幫忙教育下，思想理論上日漸成熟。業務頭腦更加清醒。異常是經過部門及小組一系列的學習和鍛煉，使我進一步增強了業務性，更加明確了作為一名業務員在實際工作中要實事求是、勇于進取，作一名合格的業務員，不僅僅要勤勉，還要有方法;不僅僅要有IQ智商，也要具備EQ人情世故的對待處理本事，并且要具備靈性人格，才能真正造福自我的客戶，取得自我應得的成果。
在部門培訓兩周后就把全部精力投入到--事業中。在組長安排下，我去--專賣店學習了五天，在回--店培訓了四天，在部門和小組的培訓期間，我認真學習了公司的管理制度、組織機構、--產品等各方面的基礎知識，在培訓的過程中并試著去接觸顧客。更值得一提的是“感激經理給了我一個更好的學習和鍛煉機會”。在--店和--百貨獨立學習兼營業員，是他鍛煉了我堅強的意志和做業務堅定的信念。學會了以往不會使用的產品，我在--店和--百貨的凈銷售總額近2萬元。當了幾天的營業員真是獲益匪淺，碰到了各種各樣的顧客和問題。基本明白了怎樣使客戶滿意，為客戶供給歡樂及利益，滿足客戶想擁有更多，更好的心態及滿足其各層面心理需求，重視人性的需求，滿足其期望，重視被認同、被肯定、被理解的心理。為達成使客戶滿意、滿足、安心、放心的購買。歸納起來有以下幾點：
1、針對價格：應當不要把自我陷于價格戰之中，應以強調價值為重，提高附加價值的功效，在價格上差異性比較分析之后也會更實際、更便宜、更有效、更有用。
2、針對通路：方便、快速、服務到家……
3、針對商品：商品設計要依據市場需求來設計，以滿足市場的需求為依據舊。
4、針對促銷：掌握客戶的心理條件予以滿足。
5、針對實體：使客戶不但能看到、摸到、聽到尚且能嗅到，以貼合“心到、口到、手到、眼到”之要求。
6、針對程序：不僅僅有售前、售中之服務，尚有售后之服務，不斷的打電話、發信件、直接拜訪以了解起售后之使用情景。
與客戶做朋友，真心關心客戶的利益;使自我成為公司一個有專業本事之組合。滿足客戶要滿足他的腦：以理性來說服;滿足客戶要滿足他的感覺：以氣氛、情緒來影響;滿足客戶要滿足他的心境：以贊美肯定來達成;滿足客戶要滿足他的視覺：以各種圖表來促成;滿足客戶要滿足他的聽覺：以聲調、音樂聲來激起;滿足客戶要滿足他的觸覺：以質感來影響其感受。
作為業務員要懂得運用科學的方法，有效地處理工作上出現的每一項待解決的問題，要有策略、手段、方法、技巧，才能使自我在工作的領域里脫胎換骨、大放異彩。
在部門、小組培訓學習或在--百貨和--藥店當營業員期間，自我按著上述要求去用心觀察和留意過，當營業員時也做了一些工作，發揮了一個業務員的作用。可是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，在何經理的幫忙教育下，有的克服了，有的還需今后努力改正，進取要求提高。
今日，我雖然向公司遞交了提前轉正申請報告，但我愿意理解公司的長期考驗。
轉正申請自我總結范文5尊敬的領導：
我于--年-月--日進入公司，至今3個月試用期已滿。根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。
--集團是我第一個為之效勞的公司，從學校踏入社會，最初的陌生與不安已經不見，我將自我從一個孜孜以求的學子轉成了兢兢業業地職員。作為一個應屆畢業生，初來公司，以前很擔心不知該如何做好工作，可是公司融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
進入公司已三個多月，根據自我的專業及愛好，我在營銷策劃部工作。從來公司的第一天開始，我就把自我融入到我們這個團隊中。經過三個月的體驗，我認為我們這個部門有著鋼鐵般的凝聚力。在重大任務面前，我們團結一致，在規定時間內優質地完成工作，這種和諧的氛圍令我活力澎湃。--集團是一個正在用心騰飛的企業，他的發展前景是可觀的。應對這樣一個朝氣蓬勃的集團，我愿意和他一齊邁向成功的未來。
--集團涉及多個領域，土特產是其中之一。放眼全國，經營土特產的商家不少，可是這種品類的經營讓土特產市場繁而雜。--集團將土特產以品牌經營，命名為--，這在中國是第一家。我有幸多次參與--的品牌建立與推廣，我感到十分的榮幸。我一向喜歡做與品牌、廣告、媒體有關的事情，這次與專家們一齊探討--品牌的一系列問題，參與修改品牌包裝等一系列的設計，讓我從中領悟到了不少的東西，精進了自我的知識。我很感激給我這樣機會的領導。
參與大事件的時間畢竟是有限的，更多的是在平時日常的工作。初來這個部門，我想那里的工作該是搞笑的。經過一段時間的接觸，我發現那里更偏向于設計。我對設計一向持續著欣賞者的主角，親自“操刀”可就有些難度，雖然我會。我開始有些懷疑了。純粹的設計并非我的特長，日常工作的資料大多是圍繞設計進行，而這樣的我是否能圓滿的完成領導交代的任務，完成的結果是否是自我的夢想之作一旦困惑開始，那么思想就會止步。
有天晚上，我看著書消磨時光。突然出現的一句話讓我眼前豁然一亮。“虛負凌云萬丈才，一生襟袍未曾開”，這是李商隱一生的寫照。李商隱一生夾在牛李兩黨中間抑郁不得志，不是他沒有才，而是環境和個人因素致使他郁郁寡歡。環境是外在因素，個人是內在因素。根據哲學定理，內因是事物變化發展的根據，外因是事物變化發展的條件，外因透過內因而起作用。所以，造成李商隱最終結局的是他自我。聯想到自我，在才情上沒有李的出色，可是作為一個現代社會教育出來青年，對于逆境的把握應當優于古人，尤其是情商是不該輸于古人的。我雖沒有“萬丈才”，可是我會不斷的學習;我不愿“一生襟袍未曾開”，只愿實現自我生活的夢想。就算不是自我的特長又如何，我能夠學習，能夠用自我的特長彌補。僅有自我有清楚的認知，才會有益于未來的發展。人是活的，未來終究是在不斷地摸索中走出來的。
自此以后，我便不再煩惱。無論是多小的事情，我都認真做好。從小處開始，從細節著手，每次的任務都全力以赴。無論我是否接觸過這些事情，我都愿意嘗試。我相信人生會因自我的不斷挑戰而豐富多彩!
篇4
以前我從書本和網絡上對主板,顯示器,cpu到顯卡,聲卡,內存,機箱電源,鼠標鍵盤等產品有一定的了解，向表姐夫學過如何裝機,正確分辨計算機各部件的真偽,操作系統及部分應用軟件的安裝，但我知道我還有很多東西沒學。這個暑假我要跟著表姐夫了解社會公關等方面的能力,全方位地發展,真正地達到社會實踐的目的，為以后進入社會打下厚實的基礎。
開始工作時，表姐夫跟我講了許多，譬如：實踐就跟實習一樣，你以后到別的公司去實習，也需要自己去面對，你要知道如何去找事情做，如何和身邊的人打交道，要能學到東西，主動向別人請教，千萬要放開，不能太靦腆等等。我似懂非懂的點點頭,可說是說，做是做，我還是不能克服自己的障礙去和別人交流。唉，整整一天，沒讓自己做得很辛苦。回到表姐夫家里，心里挺失落的，總不能每天都坐那看著別人辛苦，自己什么事都不干吧。
接連幾天我都沒什么進展，因為很閑，所以無聊。表姐夫告訴我，工作的時候不僅要知道沒事找事做，還要懂得適當的休息，這樣的休息不僅不是偷懶，而且還能提高你下面的工作效率。為了讓自己閑得有理由，我也只能拿這話來安慰自己了。
后來幾天時間自己裝過幾部電腦,絕大部分自己都曾到過用戶家中為用戶解決問題,我對電腦的一般性故障也能作一定的維護,具備了一定的產品真偽識別能力,甚至我還學到了很多經營技巧,對計算機的總體認識和把握也有顯著的提高.但絕大部分時間閑著，只是有時上去幫幫抬電腦上車，或給客戶排憂解難(很少).
很快，我的暑期打工結束了。一個月的時間雖然不長，但是卻讓成長了很多。在學校里，我們總是夢想著未來將是多么多么的美好，其實現實和想象的完全是兩回事。只有真正走入了社會，我們才會成熟，我們才會在人生中找到自己的方向……
而在這次實踐中，我也的確學到了很多，不僅僅是書面的知識，更重要的是在社會上處人遇事的禮儀。
一、待人要真誠，這樣你才能得到別人同樣真誠的對待，工作起來也很方便了。
二、要善于溝通，主動和別人溝通，才能讓他人意識到自己，認識自己，了解自己。
三、工作需要熱情就像學習需要興趣一樣，就算你不能找到自己感興趣的工作，只要有熱情和信心，有目標，有激情，工作才能做好。
四、要主動向前輩請教，有時候前輩們忙于做自己的事，只安排自己做一些很簡單的小事，我們就需要自己去主動和前輩打招呼，希望前輩能抽出空來教自己，當然最好是能在前輩做事時候，自己去學。
五、要學會總結，每天做了什么，學到了什么，下班了應該多想想，這樣會更讓我們受益匪淺。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，在短暫的實習當中，我深深的感受到學與做的關系，即課堂教育與社會實踐的關系，以課堂為主題，通過實踐將理論深化;暑期實踐與平時實踐的關系，以暑期實踐為主要時間段;社會實踐廣度與深度的關系，力求實踐內容與實踐規模同步調進展。
“千里之行，始于足下”，這五周短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自師傅的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學習很多知識、道理。
大學生暑假藥房社會實踐總結報告二：
實踐單位：邢臺市臨西縣益眾大藥房
實踐時間：XX年7月9日至XX年8月28日 共50天
為了提高自己的獨立能力和適應社會的能力，學會人際關系的處理，鍛煉隨機應變的能力以及提高自信、增加經驗，我在暑期開始后進行了本次實踐。臨西縣益眾大藥房銷售量較好，客源豐富，平時業務較繁忙，是個適合鍛煉工作能力的地方。
XX年7月9日，我正式來到益眾大藥房開始了暑期打工的生涯。第一天來到這里，老板給我具體地介紹了我的工作內容，負責平時的藥品上貨，入庫，還有接待客人。這些工作內容聽起來很簡單，但對于零基礎的我也是一次挑戰。首先，藥品的種類繁多，藥品名也復雜難記，每次上貨時，我都是速度最慢的一個。因為需要把所有新進的藥品歸類，光是熟悉所有的藥品擺放位置我就花費了不少時間。然后就是入庫。不僅需要把備用的藥品拿到庫房歸類擺放整齊，還需要把藥品的具體數量、價格等信息輸入電腦，這也是我需要花費時間學習的。最后也是我主要的任務就是接待客人。一天當中會遇到形形的人，可能與我的性格有關，開始工作時我總是不敢和陌生人說話，也不知道該說些什么。后來經過老板的指點和慢慢的摸索，我慢慢地能夠與進店的客人進行愉快的溝通并且指導他們在哪里買藥和繳費。一個多月下來，我明顯的感覺到我的隨機應變能力和與人溝通的能力提高了，最重要的是增強了自信。
篇5
在藥品營銷公司半年歲情總結呈報會中，黃總指出，上半年藥品營銷公司健全了內部構造與軌制，運作越來越自力，部門職責更清楚明明，下一步運營越發類型。截至6月30日，藥品營銷公司創立了28個供職處，發賣隊伍擴年夜到58人，可是今朝發賣隊伍較年青，團體經歷不敷，發賣職員的營業常識、手藝、社會閱歷等都有待進步，公司將會給以撐持，加強教誨、培訓，以進步發賣隊伍的團體水平。黃總還明晰指出公司下一步的成長計謀標的目的，夸大供職處打點模式、本能性能與供職處經理職責的改變，保證團隊成長。
會上，內勤各部門以幻燈片情勢陳述請問六月事項總結及上半年歲情總結，以黃總的要求“以數字為導向、以市場為中央、以客戶為中央、以發賣為中央”為宗旨，從發賣、客戶以及市場“四率”幾個方面，用數據的方法剖析各省區的事項情形，指出上風與不敷。外勤陳述請問半年以來的發賣事項情形、盼望以及下一步的事項開展打算并且采納“問答”方法，外勤職員提出存在的題目，楊總一一給以明晰中興。經由過程總結呈報，豐裕到達內、外勤事項透明化、措施化的下場，同時使內、外勤之間的事項得以相互理解理睬，為此后的雷同、協作奠定精采的基本。
員工培訓經由過程自組和外聘教員相聯絡的培訓方法，特禮聘北京凱文金打點參謀公司講師周誠忠教員舉辦培訓。整個培訓環繞著晉升供職處經理打點手段、實行力、營銷能力、產品常識等方面內容舉辦培訓和交換，周全進步公司各供職處經理的營銷手段，完美各供職處的打點模式。
集會末了，經全體參會職員公然投票推舉的方法，評比出半年度優越員工，并對評比出的優越員工以考中一季度、第二季度綜合查核第一名至第五名的員工舉辦了贊譽。
黃總對藥品營銷公司下一步事項提出要求：要深度營銷，按照公司產品特點，向二級、三級市場推進。對產品公道定位，組成產品群，同時細分市場、細分產品，發賣不走單一蹊徑，逐漸滲入到終端，更切近終端市場，下半年將啟動OTC市場。加強團隊培植，使我們的員工隊伍更有戰斗力、凝結力，員工要適應企業文化，與公司合營成長，合營提高!
藥品銷售年終工作總結報告(二)不知不覺，忙忙碌碌的一年過去了，在這個陌生的城市，似乎覺得一年的時間過得更快，讓人有點不愿意去相信。
20_年讓我學會了很多，感謝接納我工作的企業，感謝我的領導，感謝我的同事們，感謝我的朋友，感謝我的客戶們，因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作，更加努力工作。
銷售是一個充滿競爭的行業，也是很能鍛煉人的行業，剛開始工作的時候真的很沒有信心，業績不但沒有上升，反而在下滑，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經不能說是一名新員工，市場我已經熟悉了，跟大部分的客戶應該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的報告主任，因為這不是一張讓人興奮的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。結果往往都是想不到任何一個理由可以來保護這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實相告，當然免不了批評。
那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結果，每晚都在想的問題，天天都照著做。可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人，假如三個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認真的請求說，希望他能多給我一個月，說真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業務員的努力都沒有結果，我并不比他們優秀，甚至很多方面還不如他們。
但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負擔，艱難地走過了第三個月，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發獎金了，告訴了我數字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢給主任電話，因為我不知道用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當時他說了三個字，還可以。這對于我來講就是一句表揚，一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚過我，所以對于他我很敬畏。
我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步。但好景不長，兩個月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發生了轉折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵，就這樣生活還在一如既往的發生變故，而不能變的就是自己對工作的態度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。
最后，再一次感謝我的領導和同事們，我會用實際表現讓銷售業績再創佳績!
藥品銷售年終工作總結報告(三)一、加強學習，不斷提高思想業務素質
“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。
二、求實創新，認真開展藥品招商工作
招商工作是招商部的首要任務工作。20_年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對商的情況很了解，既可以招到滿足的商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。
四、加強反思，及時總結工作得失
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。
“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。
總結20_年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業業，完滿的完成公司交給的任務。
藥品銷售年終工作總結報告(四)轉眼間，我來到_工作已經快三年了。在_大藥房_店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近三年來的工作總結如下。
一、工作回顧
進入_以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。
其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。
在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養護》等相關法規，認真參加GSP認證、藥品養護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。
二、工作目標
在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業知識，掌握更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，熟練業務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。
藥品銷售年終工作總結報告(五)20_年的歲末鐘聲即將敲響，回首_，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確領導下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端零售店來說，首先要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發展成為回頭客，這樣的話你就可以做好，具體歸納以下幾點：
一、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
二、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁的作用。
三、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在并發揮其特長，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
四、通過各種渠道比如報紙、網絡、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規，了解同行業和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平時也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失;
五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發，比如公司對這個藥品在這個地方的調價幅度要求，不能低于藥品的最低市場價格，作為員工就不能因為關系或是因為顧客的砍價就低于這個標準對外銷售藥品，無視公司的整體利益。
六、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價采購藥品，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質量、信譽、比價格。
七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。
面對20_年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
篇6
1.運用簡易方法，做好初中生物實驗
1.1模擬生態法以少量活體生物完成量大的生物實驗。教師在《探究影響鼠婦分布的環境因素》的實驗前到灌木叢間鏟取地表的潮濕、疏松、富含水分的枯腐落葉泥土裝在較大號的黑色方便袋中裝至半袋處。當學生捉到鼠婦交到實驗室時，就將它們放入袋子里的泥土上面，袋口敞開，袋身豎起向上，這樣鼠婦自然會好好的生活在袋子里面，不會跑出來也不容易餓死。每次實驗后都將收回來的鼠婦放入袋中，若時間較長，泥土有發干的現象，則向泥土中灑入適當水分保持泥土和落葉始終呈濕潤狀態，這樣采來的鼠婦可保存一個多月。運用此種方法，原本只夠一個多班使用的鼠婦現在就可滿足近十個班實驗之用，且最后一個班級完成實驗后還留下一活的鼠婦讓學生放回適宜的生態環境中。
1.2替代法克服藥品或器材差缺的困難。比如在使用北師大新世紀版《生物學》七年級下冊的教材，其中的第一節課就要運用吲哚酚試劑檢測維生素C，然而上級部門目前還沒有為初中生物實驗配發這種藥品，市場上也無法購買到。于是在多次實踐中，我總結出運用0.01%的高錳酸鉀溶液或醫院用來消毒的碘伏就可代替吲哚酚試劑而很好地完成褪色反應。高錳酸鉀和碘伏在一般的藥店或村的衛生室都能買到，且價錢便宜，用量也少。應用此法，幾乎所有的學校都能很好地完成這個看似無法完成的實驗。實踐證明，對于條件較差的學校以下方法也是比較實用的：米湯代替《探究唾液淀粉酶對淀粉的消化作用》中所需要的淀粉漿糊；84消毒液代替《制作葉脈標本》中需要的漂白劑；野油菜花或紅菜薹的花或白菜花代替冬季做《解剖和觀察花的結構》實驗中難以找到的桃花；米豆腐代替《研究細胞大小與物質擴散的關系》中所需要的不易購買到的瓊脂；配制斐林試劑檢測葡萄糖以取代使用現在還無法買到的尿糖試紙檢測葡萄糖；做植物的呼吸作用實驗時，用校園內的雜草或灌木葉取代小麥種子，能夠在一次性做好多組對照實驗的同時節省一定數目的實驗經費；用嫩的紫花茉莉等植物的葉取代香蕉也能做好《DNA的粗提取》實驗；用市場上銷售的白醋代替稀鹽酸清洗盛過石灰水的試管、燒杯等玻璃儀器其效果比較好，同時也比較安全。
篇7
1、標準基礎化薄弱。
公司缺乏統一的作業標準、iso質量管理體系流于形式。公司沒有標準化的作業流程，企業沒有統一、規范、文字化的工作流程，流程在員工各自的腦子里，大家都憑經驗和良心做事和工作、做事、管理，很容易造成各自為政，標準不一，工作效果時好時壞的結果。
2、缺乏數據化的管理體系，企業數據化程度較低，各級管理人員都在憑經驗而不是憑數據安排工作和生產，文件標準化有一定基礎，但任務的標準化欠缺，上級下達下屬的工作任務不夠具體，明確、缺乏客觀標準和依據。
3、企業組織管理混亂，多頭領導嚴重，這里成了中高層管理者實習的搖籃和展示自己高貴的身份場所，公司管理人員大多喜歡自上而下的行政管理，依賴上級管下級，這種管理模式明顯弊端在于，上級精力有限，不可能有效管理下級，本來公司很多管理人員的管理經驗和能力自身都不足，即使上級有很豐富的管理經驗和很強的管理能力，但對許多流程中的具體細節不如當事人清楚，從而產生誤管誤判，甚至頒布一些啼笑皆非的條例，朝令夕改，不僅自身威信掃地，屬下不服，造成對立甚至激烈沖突，員工們憑什么來提高自己的工作熱情和對公司管理層的信任度和多公司的認同感。
4、重“人情”輕制度，懶蛤蟆式的管理方式以及“老板成份”至上心理必然導致“喜”耳“恭”聽而不注重實際的效果。
作為上市公司，公司就要改掉許多創業時期的毛病，隨機應變，情大于法，強調個性化而忽略標準化、制度化、流程化、文件化、等等，同時，企業的發展也使得各項成本不斷加大，各種資源浪費也就越來越嚴重，生產管理必須加大成本控制力度，強化控制體系建設，也就要求企業必須從“人治”走向“法治”在制度面前人人平等，制度高于一切，人情化管理讓位于制度化、規范化管理。
5、細節化管理薄弱，一切讓位于出貨的習慣，而對于讓位出貨造成的成本和后果則無人關心，細節控制嚴重缺乏，這些都是管理工作的粗放造成的，如10月份倉庫的管理現狀(請看相關的審計報告)。
6、文件和圖紙管理混亂，企業缺乏統一、規范的文件管理體系。
7、人力資源結構不合理，管理人員專業技能和職位管理經驗偏低，管理水平落后。
硬件設備投入大，而專業技術及管理人才相對缺乏。
以上是我的上半年個人工作總結，在接下來的工作中，我會做好__年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
職工個人上半年工作總結二工作中，本人嚴格遵守學校的各項規章制度，認真履行教師職責，愛崗敬業，廉潔從教，教書育人，正確處理好與同事之間的團結關系。積極配合領導和教師做好各項工作。
在教育教學工作上，不斷嚴格要求自己，刻苦鉆研教育理論知識，努力提高自身的業務水平，積極探索教育教學規律，切實改進教育教學方法。確立“以學生為主體”，“以培養學生主動發展”為中心的教育思想，積極培養學生的創新能力，努力為社會培養出優秀的人才打下堅實的基礎。
此外，除了切實加強政治學習外，本人還認真參加網絡業務培訓學習。積極學習課程改革相關理論，以及教育教學先進經驗和方法，盡力找出自身與他人間的差距，深刻剖析自己在教育教學工作中的不足。通過網絡學習，本人不僅明確了教育教學工作中的努力方向，而且大大地提高了自身的理論修養水平。
一年來，本人雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，因此，在今后的工作中，本人任將認真總結經驗教訓，努力克服缺點，進一步地提高各項工作成績。
職工個人上半年工作總結三在忙忙碌碌的生活中，不知不覺，一年的時間就這樣匆匆的過去了，對于我而言，這一年，是我“轉型”的一年。
作為一名剛入職_的新員工，盡管剛走進一個新的工作環境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應了這的環境和熟悉了這份工作，這將是我職業生涯的一個騰飛點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學習進行下回顧和總結。
一、虛心請教、努力學習
作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產品的結構，控制流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領導和同事請教。
二、遵守制度、服從安排
嚴格遵守公司的規章制度，在這段時間內從未出現遲到早退現象。我對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行，對于自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學徒的身份向他們請教工作中的經驗。
三、辭舊迎新，展望未來。
通過這段時間的工作，我發現了自身存在的很多缺點與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經驗不夠豐富，做不到統籌規劃。展望2014，除了一如既往地聽從各級領導安排，虛心向各位領導和同事學習外，還應該加強與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學習和總結積累自己的工作經驗，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務。
總體來說，我對20_年充滿了希望，希望在新的一年里，大家相互共勉，共同打造美好的藍海。
職工個人上半年工作總結四轉眼間20_年就要過去了，像公司領導常說的那樣“20_圓滿結束，工作也要圓滿”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。
營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。
在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。
要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。
作為一名合格的營業員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。
在這半年里雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的開展新年的工作!
職工個人上半年工作總結五根據自身的實際情況，我對自己_年上半年工作做出了評定和總結，提出了需要改進的地方以及解決方法。
一、崗位職責
作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設有時間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效率也會有所提升。
二、業務情況
_年在公司業務方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業績說話。
在工作中總會提醒自己：所有出現的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。
三、團隊協作
上半年工作中總結出：現在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。
四、存在問題
1.自我學習力不夠，總是需要鞭策
2.工作還有潛力沒有全部發揮，需要改進工作方法
3.對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結，采用和實施
五、解決方法
1.合理地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃
2.給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理
3.在培訓和會議之后學會總結和分析，分析出自己目前的工作問題，總結出自己如何更好的執行和布置工作。
篇8
關心學生生活，以愛心感化學生。俗話說：“澆花要澆根，幫人要幫心。”作為班主任，我關心愛護每一個學生，工作中注重與學生心靈的溝通，生活中給予他們細致的關懷。0601班的學生中有一個男寄宿生叫鄧建勇，他非常聰明，但個性太強。喜歡無拘無束，只聽好話，總是違反紀律，逆反心理特強。但我非常死心眼，我的眼里容不下任何人犯錯誤。他一犯錯，我就找他談話。次數多了，他很煩，就寫了一封信給我，說和我絕交，讓我走我的陽關道，他過他的獨木橋，說他不喜歡被管著的感覺。當時，我被氣暈了，心想這家伙真是不知好歹，我決定再也不管他。但我知道，他從小父母離異，父親在外打工，自小跟著爺爺奶奶，我同情他，不想放棄他。接下來幾天，我對他實行冷戰，不看他，也不跟他說話。但我又跟其他同學說：“其實鄧建勇是一個很聰明的人。一般人要花兩個小時才能背下的文言文，他認真讀了三遍就能背了，我很欣賞他。若他能好好學習，我們班的第一名非他莫屬。”這話傳到了他的耳朵。我注意到，他開始有些變化了。那兩天，他又一直咳嗽，嘴唇都爛了，同一條褲子穿了一個星期也沒換，聽同寢室的人說，其實他還有條褲子，但拉鏈壞了，不能穿。于是，我在藥店給他買了一些藥，叫寢室長把他那條褲子拿給我，我到街上去給他換好了拉鏈，連藥和褲子一起叫寢室長給他。他后來知道了，態度轉變了很多，上課積極多了，人也變得友好了，成績突飛猛進。到現在，每逢過年過節，他都會發短信給我。
關心學生成長，與學生共同學習共同進步。平常幾乎每節課我都會下班去看一看，經常深入班級、學生宿舍，對學生的動態進行觀察，從中可以發現一些好人好事，更主要的是能及時發現班里存在的問題，2010年，我帶的0907班地理成績不好。人均分、合格率、優秀率幾次都是10個班中八至十名。我很苦惱，就想了個辦法，期中考試總結會上，我當著全班同學的面說，只要期末考試，我們班地理這三項指標能拿2個一，我就獎勵他們500元錢作為班費。結果期末考試，這些孩子們居然拿到了2個一，1個二。我太高興了，當眾拿出500元給班長譚又文。班長又把錢存在他媽媽--東安一中唐紅平老師那里。這個事情在我們學校，東安一中及學生和學生家長心中產生了很大的反響。也是在2010年，我們班學生剛剛學物理，劉能紅老師教的。我知道物理的重要性，也知道入好了門，有多重要。我在班上說，我坐在教室最后一排和同學們一起學習，學完第一章，和同學們一起考試，看誰考得好。結果，同學們很受感動，學得很認真。當然，考試起來，我的成績不是最好的。不過，這件事情被很多家長知道了，他們對我的工作非常支持。這在一些同事和家長心中也成了一段佳話。
師愛是教書育人的靈魂，沒有對學生真正的愛，便沒有真正的教育。然而，真愛學生并不是那么簡單，需要教師用自己的人格、真情和真心去引導去教育。一句話，兩件事，說起來容易，做起來簡單，但對學生的影響是很大的，也許會影響他的一生，關鍵是我們要持關愛之心，去做有心之人。若我們都能用真愛去感動學生，我相信師愛之花一定會在學生心中綻放。我們都知道，當老師苦、當老師累，當班主任老師更苦更累！說實話，有時我真的很忙，也真的感到很累，但我更多感到的是欣慰，正如歌詞“既然愛了，就無怨無悔！”一樣。
篇9
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“互聯網思維”是怎樣產生的？首先源于互聯網的規模快速擴張能力，這帶來迥異于傳統的高不確定性和高集中度，因此不能產生“剛需”的產品是沒有持久生命力的。 互聯網人最關注規模
口述/ 李學凌（歡聚時代CEO）
我一直以來都感覺，做互聯網的人實際上有一些不同的思維方式，我以前把這個總結為“互聯網思維方式”，但什么是互聯網思維方式？我思考了很多年。跟一些傳統行業人聊天的時候，我總發現他們的思維不搭界。比如有一次我遇到一個做彩電的公司，我問你們做彩電的現在最麻煩的是什么，他說是銷售，說我們整個做彩電的公司都被銷售渠道給控制住了，大概30%～40%的利潤都花費在銷售渠道上面了。我說那你有沒有別的辦法呢？他說現在真是沒辦法，銷售渠道被國美、蘇寧給壟斷了。我說做互聯網的人想法跟你們就不一樣，你們幾十年賣了多少臺電視機啊，每一臺電視機都是你們產品的活廣告，你把這個利用好，其實不用依靠國美、蘇寧，每年都有固定營收呢。
他不相信，我說我就用一秒鐘時間來想，比如電視機一開，就有一個你自己的電視機廣告，這對消費者沒什么價值：因為我已經買了你的電視了，再強調品牌的意義不大。你以后能不能改成“打下面電話買電視機七折”？比如你有了上一臺電視的編號，拿這個編號再去買下一臺電視可以享受七折優惠。假如你過去賣出的所有電視機客戶都變成了你的渠道，一旦他們想換電視的時候，就會想到天天看到的那個電話號碼和下面的七折信息，這樣的話，你一年70%的營業額都讓你的老顧客給覆蓋掉了。對方點頭稱是，說我們很多年都沒想明白這點。
我也看了一些網上的文章，說做互聯網的人最關注的一件事情是規模，這是跟做傳統生意的人特別不一樣的地方。我相信做互聯網的人見面第一句話就問“你們網站挺好的，有多大流量”，而比較少問“你們有多少營業額”。因為互聯網的服務，在規模上達到了匪夷所思的地步。在傳統行業，很少有公司能一個月做到用戶上億，但在互聯網領域，你不但能夠積累到這么大規模的用戶，還能夠跟用戶保持聯系，持續地產生交互。
由此，互聯網也導致了幾個大的改變：第一，規模效應帶來不同的思維方式；第二，整個互聯網是跳躍式發展的，從一個階段到另一個階段，中間可能沒有過渡；第三，沒有確定性，在某個環境下向東跳還是向西跳，具有很大的不確定性；第四，具有集中度，也就是說互聯網特別容易集中。有人說互聯網是一個量子時代的產物，我們說傳統行業是宏觀時代的遺產。
我經常問一個問題：為什么KPI考核在傳統公司是特別行之有效的管理方法，到互聯網公司就不靈了？實際上KPI殺死了很多互聯網公司，把很強大的互聯網變得很臃腫和弱小。在傳統行業，今年生產多少萬輛汽車和明年生產多少萬輛汽車，發展模式是很單一的，你要把你的制造能力提上去才行，但凡偷點懶都不能做到。但在互聯網時代這是非常容易的，大家都知道，假如你考核網站編輯的PV，他就把一個頁面變成很多；如果考核UV，他就搞兩個網站互相弄，就可以翻很多倍。所以我覺得，互聯網時代要求我們整個管理還有做產品的思想都要有所改變。 做互聯網思維的產品，你必須解決用戶的某個特別切實的問題，才可以做到足夠大的規模。
互聯網時代，大家第一個想的是，一定要把產品做到非常大的規模，如果你的規模不達到千萬級和億萬級的規模，本質上就不是一個互聯網公司。像LV這些奢侈品公司往往是不希望自己的產品賣到那么大量的，賣到滿街都是LV的話，它的品牌美譽度和后續發展就完蛋了。但互聯網是不怕山寨的，山寨用戶越多，對互聯網來說就表示你的價值越高。在整個互聯網時代，信息得到了快速傳播，每一個用戶都有太多太多的選擇，所以你面臨的是無論做什么產品，都是跟整個互聯網競爭。
所以我想，做互聯網產品最重要的點，是你必須提供用戶有“硬需求”的產品。什么叫硬需求？用戶要解決這個問題，必須使用這個產品，而且他這個需求是持續的，不像春運火車票這樣的產品一年用一次，很難變成一個持續的產品。做互聯網思維的產品，你必須解決用戶的某個特別切實的問題，因為只有存在硬需求的產品，在互聯網時代才可以做到足夠大的規模。YY為什么能夠把語音做到那么大的規模，我覺得核心還是用戶的硬需求，就是用戶不得不使用。因為有了語音，其實把很多對抗性游戲的戰局給改變了。我們做過一個類似的調查，如果兩個團隊都不用語音，勝率是一半對一半的話，讓A戰隊使用語音，B戰隊不使用語音，那么A戰隊的勝率就提高到了七成。
其次是，互聯網的集中問題。不久前我想買一個相機，咨詢了很多人，大概80%的人都推薦同一款相機。我發現，在我們這個時代，功能性產品的集中度極大地提高了。這里不講奢侈品，奢侈品還是非常分散的。所以如果我是做相機的，我是不是把100%的精力全部投進去做一款相機，把它所有的毛病全部都改掉，可能這一款相機就統領了市場？這是互聯網帶來的一個特別大集中的時期。
互聯網還帶來兩個東西：一個是簡單。把東西做簡單，其實大家都聽了太多遍了，我自己以前也總說要做簡單，是沒從本質上想明白為什么簡單這么重要。但后來我發現，有一次我給公司員工講期權怎么賣，到底怎么回事，我覺得這個問題特別簡單，但很多員工還是不明白。這是我第一次感覺到為什么在互聯網上要把產品做得特別簡單，因為假設你要面對一千人，把一個特別簡單的事情講明白其實都特別困難；當你做的產品有一千萬用戶，甚至有一億用戶的時候，給他們解釋產品造成的困擾，我覺得是非常痛苦的。互聯網本質上是做規模的，這就帶來一切思維方式的改變。
另外一個就是快。我覺得互聯網要不斷地適應用戶改變的速度，你要在核心產品明確的情況下不斷改變，你還要適應用戶的改變。我覺得互聯網這么多年帶給我的最大財富，就是方法論的改變。
整理/ 案例中心 張九陸 效率
“互聯網思維”只是為了更好地營銷嗎？互聯網真正的力量，是改變公司的效率，并提升整個行業的生產力水平。因此，最核心的仍是技術，而不是傳播。 不能提高效率，何談顛覆
口述/ 吳波（拉手網、美加樂創始人兼CEO）
現在一些人在講互聯網思維，都在講粉絲經濟，都在講怎么去賣。實際上互聯網對行業整個生產力的提升才是最重要的，換句話說，怎樣用互聯網提高生產力，怎樣用互聯網更好地滿足用戶需求，這才是互聯網改造傳統企業的核心。如果你能有這樣的思維，踏踏實實去做，遍地都是機會。
我們現在就處在一個歷史的節點上，正在面臨智能化工業革命。這時候一個東西的優勢如果是可以用尺子量的，比如有幾個核、能跑多快、屏幕有多大等等，那它是沒有持久生命的。核心還是品牌，就是量不出來的東西，才能幫助大家打造一個10年、20年甚至50年的企業。
回過頭來說O2O，許多人說O2O的什么閉環都是忽悠人的，你用互聯網思維能比旁邊不懂互聯網思維的人更掙錢嗎？如果不可以，就是忽悠人的。
計算機的速度越來越快，下一代所謂的智能互聯網，就是要打造出一個機器人比人強，起碼比80%的人強的世界。谷歌大概花了8年的時間做自動駕駛汽車，現在在路上行駛不會有太大問題。能開車就能開坦克，以后打仗全是機器，沒有人。
我知道國外一個互聯網上的服裝公司，他們90%的程序是在后端提高效率的，把這個流程做出來，10%是前端的界面，你可以去選這個選那個。我認為這才是真正意義的智能互聯網公司。現在真正影響世界生活的智能互聯網公司，員工都很少，大家比的是虛擬的實力，一個人能管多少機器。這些東西靠的是你對這個產品和行業流程細節的了解，然后是程序化、智能化，從而提高效率。這樣的事發生在那些號稱要顛覆傳統行業的互聯網明星公司身上了嗎？大部分沒有，很多互聯網公司還有買手，而真正的互聯網公司要用機器，不管你是一個電商公司還是其他什么。工業化的互聯網時代已經過去了，工業化最后一波就是團購。 你要是真正用互聯網顛覆，應該是工業革命的那種感覺，頭一年提高50%，第二年提高100%。
現在網上講了太多虛的東西，核心原因是沒有探索工業革命的核心“提高效率”。互聯網時代，你要想怎么把你的東西做得更便宜更好，或者做得更個性化。用互聯網改流程，能在便宜的價格上活得很好。華為成功不成功？起碼從互聯網投資的角度看來很成功，通過改流程，給消費者帶來了真正的好處。
什么叫互聯網化的傳統企業？很簡單，6個月之內一定要賺錢。為什么？因為傳統行業是掙錢的。比如你開一個餐廳，用了互聯網思維，最后你還是不如海底撈掙錢，那你這個互聯網思維有什么用？不能跟差的比，你要跟好的比，別說你能做外賣什么的，你能做海底撈嗎？你要能用機器把海底撈贏了，那我就服你。你要是真正用互聯網顛覆，應該是工業革命的那種感覺，頭一年提高50%，第二年提高100%，第三年是3倍，真正的試金石是這樣的。過了三個月一點影都沒有，就別聽別人忽悠。現在有了微博、微信，你有好的東西，傳播快著呢，根本不用擔心。核心是什么？產品的吸引力。重點在于用互聯網改進產品，而不是怎樣去傳播它。
我投資的美加樂，做年輕女孩的女裝，曾經遇到過一件事：有一天設計師買手突然說，她懷孕了要回去生孩子，我們剩下的IT男就全傻了。后來我們想了一個笨辦法，一個店里賣得好的衣服，就往別的店里加量，賣得不好就不要了。結果我們在萬達、王府井、新世界商場，平效都在前三，整體銷售額在前十。到去年底的時候我們決定不再開小店了，我們開始做500到1000平米的大店，先做女裝，再擴展到男裝和童裝，一步步越做越大。為什么能做到這樣？因為我不是傳統的人，我對女裝行業沒有敬畏心，無知者無畏，我就改得亂七八糟。我們不是設計師和買手高高在上，而是以市場為導向，后端設計工廠完全聽從于前端，一款最多翻一次單。因為我們以前試過加三次單，然后淘寶就開始有了，我們就賣不動了，最后只能打折。
除了選款之外，機器還運用在流程里。工廠發貨及時不及時，都是程序來管。我們把所有的店每個位置都裝了攝像頭，每天哪個衣服從哪兒到哪兒都是固定的，所有都是計算機在監控。店里的人工作特別簡單，收錢和整理衣服就行。
目前我們的直營店，單店30%的衣服款式是計算機選的，我希望以后這個比例超過50%，希望今年能做到3000款左右，每款只有100件，明年是上萬款，我覺得5年以后應該是10萬款這個數量級。怎么來選這些東西，實際上是電腦天天在算，人也在看電腦也在看，最核心的競爭力就是款要多、要勤換，這就是快時尚的核心秘密。
整理/ 案例中心 張九陸 務實
即使用互聯網思維經營公司，你要干得更多的事仍然是“搬磚”，即各種繁復細致的工作。 我們就是干“搬磚”的事
口述/ 槐洋（易車公司副總裁）
從2000年上線一直到現在14個年頭里，易車一直在尋找并建設汽車垂直行業與互聯網的結合點。作為一個汽車垂直企業，我們要服務于整個汽車產業，同時我們是一個互聯網公司。互聯網模式下到底能干什么？2004年我們找到了方向：一種是我們作為媒體，來做媒體導向的東西；另一種，我們也要與門戶網站進行數據庫的合作。
有了這個概念以后，我們易車本來可以繼續發展成為一個廣告中間商，從別的媒體平臺上拿到資源，然后高價轉賣給經銷商做廣告平臺，完全可以這樣走。但機遇是給有準備的人，同時也是給有創新思維的人，當時在CEO李斌的帶領下，我們想為什么不能一改互聯網的固有思路，而做一個平臺化思維的模式。大家用的蘋果手機都在強調平臺、合作、共贏這些理念，易車在汽車垂直領域是最早用平臺化的開放思維考慮問題的。我們當時在想，我們有這么多資源，為什么不在互聯網上打造一個購車資訊信息的數據庫和平臺呢？這樣在2004年，我們的一款基于經銷商平臺化的網絡營銷工具“車易通”誕生了。到去年年末，車易通的付費會員達到1.3萬家，占到全國這個行業將近70%的份額。我們這么多年一直專心服務于汽車產業，也非常希望能夠在汽車和互聯網的交叉路口上，找到自身的價值所在。
我聽到許多代表互聯網思維的詞匯，其實都是跟開放和平臺有關系，比如云計算、大數據、O2O，它肯定不是一個商業主體去完成的。用一句淺顯的話說，我要吃包子，不一定要種麥子。信息化平臺讓每一個參與者都獲利，這是值得持續走下去的，也是可以盈利的模式。
其實網絡媒體在垂直領域是非常悲催的，為什么？企業的商業模式選擇在我看來很簡單，無外乎是做2B的生意還是做2C的生意，現在大多數中國互聯網企業做的都是2B的生意。但是做2B的生意很累，你要從另外一個企業拿錢，更多的是廣告費，這個廣告不外乎是做傳播營銷服務的概念。2C的生意就不一樣了，包括游戲類或者支付類等等都很有前途，可能大家認為游戲是個喪志的東西，但是這個東西太賺錢了。易車可能天生沒有這種基因，我們很難賺這種特別容易賺的錢，我們干的就是搬磚的事。易車服務已經在163個城市落地了，設立人員、房租水電都要花錢，這是硬成本。
所以我們要做大數據分析，易車也好，汽車之家也好，在最近三年跟汽車企業合作，都能夠保持在40%～50%以上的增長，而這期間汽車企業并沒有把錢更多地放在互聯網，我們的收入卻增長了，原因是什么？就在于大數據的分享。我們能夠影響到更精準的買車人群。這個行業第一的精準報價覆蓋能力是什么意思？一是每天有1.5萬人在易車網上搜汽車報價。中國式品牌管理機制中，廠和商是分離的，廠家一定要有經銷商，你來查經銷商已經是在購買前的最后一步了，報價之后了解促銷信息就要進店去買車了。誰在這一步的影響力最強，誰就能拿到核心的互聯網用戶。
二是核心用戶質量，我們只能說一直在做務實的事情。易車并不想把易車網打造成高大上，我們營銷的方式和陣地有多個，大家也都知道這幾年互聯網的發展可能搶了很多傳統媒體的盤子。但其實不是誰搶誰的盤子，而是社會在發展，整個傳媒、營銷趨勢必然發生變化。我們現在有一個APP叫汽車報價大全，不管是安卓平臺還是iOS平臺都取得領先地位，這就是我們的移動團隊深入研究這個體系之后做出的成果。我們內部有過非常激烈的討論，易車網的核心優勢在于我們的報價，我們不希望用戶對易車網有什么崇拜，因為沒有意義。在黏性上來講，我們要為6～12個月內要買新車的人們服務。
易車的理念是基于整個垂直化的媒體平臺，從最早的通過廣告的范圍到達，再到精準到達，最后到迎合大數據的坐標到達。
現在這個時代，你也不知道某個人為什么就火了，我總結的是，誰敢脫誰能火，靜態的還不行，還得是動態的，無底線無節操。易車是服務于汽車企業的，在很多產業和行業里面都是屬于很保守的。我認為電商體系里面，沒有生產廠和線下渠道的參與是不成功的。
—整理/ 案例中心 張九陸 體系
互聯網是一個沒有邊界的競技空間，任何一個角落都可能有你的競爭對手。想擁有競爭力，必須要有一整套獨創的后臺體系作為支撐。 網上競爭力來自體系
口述/ 于剛（1號店董事長）
互聯網是非常新型的業態，是一場革命。電子商務不是簡單地把零售從線下搬到線上，而是一種新的業態，有太多的做法可以創新。創新不是口號，必須有一個創新機制、創新氛圍，以及最后把這種創新概念轉變成現實的平臺。
我們1號店就有一個創新中心。創新中心不是去做創新，它是營造氛圍、打造平臺的。我們在這個基礎上建兩個團隊——創業導師團隊和創業決策團隊，同時搭建一個創業平臺，邀請所有的員工、顧客、合作伙伴給我們提創意。由我們的導師團隊過濾這些創意，把好的創意挑出來，推薦給決策團隊，形成一個個創新項目。
互聯網企業一定要有核心競爭力，因為電子商務將來一定是規模化運營的，實現規模化運營的這種系統就變得非常重要。1號店的核心競爭力就聚焦在兩個事情——顧客體驗和供應鏈管理，而這兩者都需要系統來保證。
比如顧客體驗。顧客體驗太容易被喊成口號了，我們不想喊口號，只想做。怎么做呢？我們聘請第三方專業公司為我們做顧客體驗調查，把每一個員工的薪資獎金都和顧客體驗指標掛鉤。如果顧客體驗上升了，每個人都有獎金，反之下降了每個人都扣獎金。我們花費三個多月才把這個政策推廣下去。此外，我們每個星期都有一個回顧一周業務的會議，前半個小時我們叫作VOC（voice of customer），就是聆聽顧客的聲音，把我們所有的顧客體驗指標和顧客體驗調查都和盤托出。1號店所有高管都要定期做倉庫、配送、客服的實踐，顧客體驗問題就需要這樣一點一滴地去解決，一年365天，每天都去改善。
另一方面是供應鏈管理，它的精髓就是把顧客想要的商品，在他想要的地方和時間送到他手中，所以供應鏈管理就成為電子商務最核心的點。1號店上線的時候，我們就做了一個最重要的決策——自己開發所有的系統。目前除了OA系統、財務系統是買來的，其余所有的系統都是我們自己開發的。
當時我們也對系統定下幾個標準：
第一，系統必須集成化。我們不允許有各種各樣獨立的零散系統，所以可以看到現在一個系統里面有供應商、采購、倉儲、配送、客服、價格、類目管理和營銷管理等各種大小模塊。這樣就保證所有系統用的數據都是一樣的，供應鏈和配送等各種信息也都是透明的。
第二，系統一定要實時。我們一定要實時地看到所有資源的使用情況。
第三，這個系統一定要是柔性的。系統要允許我們不斷地去嘗試新的商務模式，允許做錯的時候可以改。
第四，系統一定要是可擴容的。現在看起來這個標準越發重要，因為當我們的流量、銷售、商品越來越多、越來越大的時候，不需要改基礎架構，只需要增加模塊和服務器就行了。
目前，1號店在武漢有1000多人的IT團隊，負責開發各種各樣的系統，比如倉庫管理系統，從庫位優化、揀貨優化、分揀優化到最后出庫分揀優化等等。許多第三方物流也在使用我們的系統，因為我們的系統可以幫助他們規劃路徑，及時反饋所有信息。
整理/ 案例中心 王根旺、張九陸 產品
如果只是以挑戰公眾底線的方法來吸引眼球的話，時間不會太長。不以產品為中心，不以客戶服務為中心，營銷很難持續獲利。 營銷要適可而止
文/ 陳濤（E電寶CEO）
最近有很多聲音在談論馬佳佳和黃太吉的“互聯網思維”，有人抨擊也有人贊同。我的看法是，如果一個企業把自己的全部行為都定義為營銷的話，就大錯特錯了。實際上，所有的企業都應該有三板斧：產品研發、服務、營銷。
如果我花十塊錢進一個產品，忽悠你，賣你一百萬，能賣出去就代表我的銷售水平很高。但是你買回家去發現上當了，下次就再不買我的了，因為我的產品沒有我說的那么好。所以說只會做銷售的公司，把自己的全部都定義為營銷，那么這個公司就是錯誤的。
馬佳佳和黃太吉都只能算是非常優秀的銷售人員，是話題炒作人員。他們把一個事件暴露出來，顛覆我們的感官、視覺、倫理和傳統觀念，從而吸引眼球、制造話題。但這種話題性只是一種銷售手段，話題的炒作是有熱度和時間限度的。在炒作期，企業會火，但是只能火一陣子。你的話題一旦被后面的話題淹沒了，沒人關注你了，那你這個企業不就完蛋了？
所以我們看一個企業是不是有生命力和競爭力，不能只看它的營銷水平。我非常反對只關注營銷的商業模式，一個企業如果只關注營銷，不關注產品和服務，可能也就活個三五年，僅此而已。只有那些長期不斷迭代更新產品，不斷滿足客戶需求，并且取得價值共振的企業，才是真正優秀的企業。
營銷、產品和服務是完全粘在一起的，沒有哪個企業可以把營銷和基礎服務分割開。其實互聯網有營銷功能，但營銷中的互聯網只是一個渠道，產品和服務是通過互聯網投射給客戶的。你可以制造話題，但是你的話題應該一波接一波，它是你的銷售手段，而你在背后必須支撐好你的產品。
我認為一個企業的產品必須經得起考驗，在這個前提之下再不斷加強營銷。如果產品落后或者產品有問題，這個時候應該適當控制一下你的營銷，否則你帶來的影響力可能不是正向的，反而會帶來很大的破壞力。這就是為什么我們在做生意的時候要學會控制銷售量，不是沖規模，而是學會慢一點、停一下。慢就是快，道理就來自這里。你要學會適可而止，在合適的時間，給合適的客戶提供合適的產品，不要一口吃成胖子。
營銷體系、產品體系、服務體系是緊密不可分割的。如果說你的產品真的賣不出去，你要好好思考產品到底怎么樣，有沒有亮點。比如同樣是做成人用品，大象強調的就是使用方法和產品特點，在炒作的時候，大象套套的創始人也說他是從小米出來的，所以對產品品質的要求比較高。它的賣點是一秒鐘分出正反，單手就能撕開，每一片都是獨立包裝，這些都是產品本身的賣點。
如果只是以挑戰公眾底線的方法來吸引眼球，時間不會太長。如果不以產品為中心，不以客戶服務為中心，營銷就很難持續獲利。 落地
互聯網思維強調與顧客互動，但這種互動不是單純的網上推廣、微博和微信溝通，更重要的是落地，在現實生活中與顧客建立更緊密的聯系。 落地才是真正的互動
口述/ 郭洪源（山東燕喜堂創始人）
我最早接觸互聯網思維時，以為電商的推廣、微博和微信的二維碼互動營銷就是互聯網思維。做了一些嘗試后，我發現效果并不好，客戶的黏性不高。通過更深層次的反思和摸索，我感到之前的做法都流于形式。
特別是經過在黑馬營的學習和交流后，我發現，不是你有了微信、微博、電商，就等于有了互聯網思維。歸根到底，互聯網是把層層加價的中間環節都去掉，跟顧客直接對接。企業跟客戶之間就由純粹的買賣關系或簡單的營銷關系，逐漸變成了信任關系。得到信任以后，組建社群，大家相互了解，就有了共同的話題，這樣我們客戶的根基就扎實了。在這個基礎上做什么都可以，但前提是，企業要有一套自己的線上線下打通的體系。
基于這個理解，我們開始嘗試運用互聯網思維進行轉型。在原來傳統藥房的基礎上，我們建立了網上藥店。隨著這幾年人們消費習慣的改變和整個市場環境的發展，網上藥店這一步棋是必須要走的。在實踐過程中，我們對互聯網思維的理解也逐步得到了成型和完善。
怎么實現與客戶之間的互動？我們實施了區域化的網上藥店跟線下連鎖店O2O式的互動。客戶通過二維碼掃描和微博、微信的推廣，到門店來取貨。但如何提高客戶的黏性？燕喜堂以前的門店管理比較粗獷，只是進行簡單的消費記錄，最多加個電話回訪。為了和用戶進行更深層次的接觸，我們做了一系列的嘗試和改進：
我們先在會員系統里做了一個精準的分析，包括總共多少會員、里面有多少核心會員、他們的消費習慣、他們的居住區域等信息。
以門店、區域為單位，我們讓店員去跟顧客交朋友。一個店員最少要有一百個會員朋友，這種朋友不是簡單的朋友，而是真正的交朋友。怎么去交呢？我們可以上門給會員做健康服務：免費量血壓，還可以幫他擦玻璃、收拾衛生。我們在這個過程中完全是服務，不是上門推銷，和銷售沒關系。
最后，每個店員要把這個區域的會員連接起來，形成會員俱樂部，大家在這個俱樂部里一起玩兒。大家喜歡什么活動，想要什么健康方面的講座，我們就提供什么，讓大家覺得這個圈子比較有意義，形成真正的互動。
我們在下一步會通過這種機制實現銷售。我們可以告訴年齡大的會員，燕喜堂有商品目錄，上面有編碼，可以通過電話、短信的形式，直接把商品的編碼發給我們，我們找最近的門店第一時間給他們配送過去。這是一種比較原始的方法，或者他們可以直接掃描我們的二維碼進行下單。原來的網上藥店要一到兩天才能到貨，但我們同城基本可以保證一個小時把貨送到，用戶不用出門。
什么是互聯網思維？其實并沒有什么固定的答案，每個人打的是每個人的賣點。但是如果賣點要想落地的話，得根據自己的行業所處的環境、趨勢和位置給自己找一個定位，然后經過精準的客戶分析，體現出來你的賣點和打法。
整理/ i黑馬網 孔明明 變革
互聯網思維并不神秘，它只是互聯網環境下的方法論。片面地強調它的顛覆性，就是忽略了傳統型企業的革新能力。 做一只居安思危的“駱駝”
文/ 飛（蘇美化妝品創始人）
市場環境越來越浮躁，在一些人的眼里，衡量企業優秀的標準變成了是否具有“互聯網思維”。互聯網思維其實只是互聯網環境下的方法論，但如今人們甚至把一些噱頭和炒作也當成互聯網思維。
按照《創業家》的分類，我們蘇美公司（旗下擁有薇妮、VINISTYLE品牌）是一家“駱駝”公司：完全依靠自有資金，穩扎穩打發展了5年，線下有300多家化妝品專賣店，每年成長率50%以上——但同時我們也逐漸擁有了“互聯網思維”。
我們有120萬會員消費者，這是品牌的寶貴財富，但是過去我們沒有利用好。2013年，在黑馬營學習和交流之后，我們開始對會員進行了合理的分類與設計，按照消費金額和消費頻率甄別出粉絲級會員顧客，為這些會員做更好的服務，開發了不同級別的會員贈品、禮品和服務，提高顧客的滿意度。我們還根據互聯網的特點，整合并建立了包括官網、微博、微信、豆瓣、QQ空間、論壇、百度搜索等在內的自媒體方陣，利用這些工具擴大品牌的影響力，讓粉絲級消費者參與品牌建設及品牌傳播，真正做到線上線下O2O的完美結合。浙江舟山的一家店利用微信來管理會員，業績增長了一倍，并且會員的忠誠度和黏度也增加了。我們也測算過，如果我們真正把這些會員管理好、服務好，我們目前的業績在現有的基礎上翻一番沒有問題。
我們也在嘗試學習互聯網的去中心化，通過數據和信息反饋績效，更多地讓基層組織進行決策，提高基層組織的活力。2014年，我們針對市場的變化，調整了組織結構，讓基層擁有更多的權力。同時公司也加快平臺的建設，把公司建成一個平臺公司，包括市場的產品平臺、培訓及知識管理平臺、信息數據平臺、競爭平臺、推廣平臺、會員分享平臺，而所有平臺的建立都需要利用目前先進的信息管理技術。
篇10
截止到__年__月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用_發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20__年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20__年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20__年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。
2020物業客服工作總結二轉眼間20__年就來到了我們的眼前，反思自己在過去工作中的情況，上一年來，我有不少的收獲，也的更好的完成了自己的工作任務。但與其他更加優秀的同事相比起來，我的成績和服務方面其實都還差了一大截。
反思這些不足，我也在現在進一步的認識到了自己，以及自身作為客服的工作任務。身為___物業的客服，我在工作中的不足和問題，都直接的影響著業主們對我們___物業的看法!為此，我在這里對自己20__年來的工作做總結如下，希望自己能在今后的工作中更進一步的要求自己，改進自己：
一、接待和接聽工作
作為客服，接待和接聽是我們最為重要的兩個職能。在接待工作上，我通過在服務上的積極的培養和鍛煉，讓自己在工作上能做的更好，為業主帶來更好的服務。一年來，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態，保持微笑服務，讓業主能感受到在被接待時能感受到全方位的關注和照顧。
其次是接聽上，這也是我們最常見的工作了。每每有物業上的問題，業主們總是會第一時間打給物業客服。為此，客服前臺的電話總是經常響著的。
在電話的接聽上，我也嚴格的遵守工作的要求和紀律。嚴格的確定每次回答的問題，不輕易的給業主許下不在能力范圍內的承諾，并且全程要保持良好的語氣和心態，不搶話，不對業主說不好的話。這些，都是我們工作的最基本的要求，也是我一直在積極保持的工作要求。
二、及時做好物業工作的處理和記錄
在得知了業主的問題后，我們就要第一時間做好記錄，并向業主取得詳細的信息和情況后，及時通知維修隊的師傅去修理或勘察。
在這些工作中，我總是嚴格的做好詢問與記錄，確保自己能掌握業主的問題，并及時的做好通知。在維修時，我及時的跟進維修進度，并在維修結束后及時的資訊業主，了解后續的情況，并確保修繕順利，再做好記錄。
三、個人不足
在一年來，盡管我一直以來都嚴格的完成自身的工作，但卻依舊偶遇許多不足的問題。其中，尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好，但卻總容易耐不住性子。20__年里，盡管我努力沒給物業的服務丟臉，但我也感覺自己的工作因此受到了不少影響。也許這就是我的與其他同事的差距。
如今，既然20__年已經過去，那我就在這新的一年里以全新的態度去面對自己的工作，為___物業做出更多的貢獻!
2020物業客服工作總結三輾轉了一年，盡管時間慢慢流逝，但我卻始終堅守在自己的客服崗位上。作為一名___物業的客服人員，在2020年這一年的工作上，我以認真、真誠、勤勉、細心的工作態度，認真的完成了自己一年來的工作任務。在工作中，我會負責的處理好每一個來電或來訪業主的問題，并盡自己所能，向業主展現我們___物業人的專業服務!讓業主滿意，放心!
回顧這一年的工作，我們也面臨著許多的困難和危機。因為年初的許多問題，導致沒能及時的處理業主的問題，甚至造成了物業問題大量的堆砌。不僅給業主帶來了不便，也讓我們的工作開展困難。但好在，業主們都非常善解人意，在了解了情況后表示能理解我們的難處。這也許就是我們在平時的努力中所累積的信任吧!但為了不辜負這份信任，我們也很盡可能快的進行了工作，并為業主們排憂解難。如今，這是我對這一年來自身工作的總結報告：
一、做好服務，接待有禮
在接待和接聽的工作中，我能嚴格的按照工作的要求去執行工作。不僅在業主到來的時候能熱情的招待，也能在接聽業主來電的時候保持優良的儀態，認真聽取業主問題，并第一時間處理解決。
作為一名客服，我能在工作中非常深刻的感受到儀態的重要性，就像我們經理說的：“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話，做出的效果是完全不同的!就算你聽不出來，對面的業主也聽的非常清楚!”為此，在工作方面，無論周圍有沒有業主，有沒有其他同事，我在工作中都會保持最良好的儀態，這不僅僅是一種行為上的堅持，更是一種做好這份工作的信念!
二、認真解決問題，關心后續情況
每次業主給我們打電話，十有_是因為出了問題。畢竟也不會有人閑的去找客服聊天嘛。而在每次聽取了業主的問題時，我都會一邊記錄，一邊嘗試給業主提出意見。在安撫好業主的情緒之后，也會及時的將問題反饋給維修師傅，讓他們能盡快解決業主的麻煩。
此外，在后續收到了問題解決的信息之后，我也會在隔一小段時間后打電話資訊業主現在的情況，確保維修正常，并沒有后續問題。保證業主能感受到我們全方位的關心和服務。
三、自我反思，認真改進
此外，在這次的總結中，我也記起了自己在工作中的不足!當時，因該是因為工作非常的忙碌，柜臺這邊也擁擠著很多業主要處理問題。但因為我的疏忽，沒能注意到一直在等待的一位業主，甚至不小心跳過了她去處理其他的事情，結果讓業主等待了很久，還因此生氣。對此，我感到很慚愧。但在今后的工作中，我一定會更加仔細，更加小心，再不會讓這樣的錯誤發生!
2020年已經過去了，盡管辛苦，但我們也都取得了與之相當的回報。在今后的一年里我會更加努力為___物業的業主們服務，發揚我們___物業的服務形象!為___物業的發展貢獻力量!
2020物業客服工作總結四轉瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經成為過往。回首20__年，物業公司客服部可以說是進一步發展的一年，是精益求精完善各項治理性能的一年。在這一年中物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助。經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失，現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際積極開展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓工作。培訓工作是根據一周以來在工作當中碰到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的理解更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、__區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標積極開展__、__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成__區每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務——__區首次進戶抄水表收費工作。
六、__區底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在_月份完成了__、__的收樓工作;同時又完成了部分__區回遷樓(__單元)收樓工作。
八、組織開展募捐活動
在得知__的消息后物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區__門及__區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與希望。在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取，我們一定能圓滿完成公司下達的各項工作指標。
2020物業客服工作總結五在物業工作這么多年，其實對這份工作的感觸已經算是很深了，但是這一年之中，我的感受又有了一些不同了，我想這應該也是成長的節奏吧。今年一年又匆匆忙忙的離我而去了，對于這一年的日子而言，我除了積累的能量之外，另外也要不斷的回顧過去，找到真正屬于自己的、適合自己的工作方式，將這份工作推向一個更!
一、思想上的進步和改變
在客服這份工作上我已經做了四年了，其實這四年以來，每一年我都會有一些成長，這些成長是非常的微妙的，有時候自己都沒有意識到，但是它便是已經存在了。當有時候我們沉下心來去想一想過去的自己的時候，才會發現原來你已經進步了這么多了。這一年，我也在各項忙碌之中改變著自己。以前覺得工作就是支撐著生活的一部分，現在我認為這份事業很大一部分都是在展示著我的價值，所以我對這份工作的態度越來越明確了，我就是要做到最好，我要超越，我要盡最大的能力展示自己的價值。
二、行動上的增強和提高
客服是一份很需要耐力的工作，這一年剛開始其實算是比較艱難的了，我們客服部在這個階段中也能算得上是公司的主要動力了，物業在年初的時候是最為繁忙的階段，加上今年又比較特殊，所以物業也加大了力度去管理，我們客服人員也主要是進行一個說明和調解的作用。很多業主平時其實都是比較囂張跋扈的，所以我們處理起來，實則上也是比較吃虧的，但這是我的工作，我必須不斷的進步，才能有機會收獲一片藍天。在這一年里，我的行動力敏捷了不少，自己成長起來之后也發現一切都不會那么艱難，認真的走下去，就會有機會沖向成功。
篇11
而在中國，相信末日論的也大有人在。網絡上流傳著“十大避難城市名單”，有一位河南市民自己打造了價值兩萬元的諾亞方舟；更有不少人辭職賣房，打算把錢花光了等死……
盡管全世界的專家早已辟謠，可仍有人對此深信不疑，他們是瘋了傻了嗎？為什么會有人相信世界末日？他們到底在害怕什么？是外在世界的毀滅，還是別的什么？
假如末日沒有如期到來，他們又該如何面對未來？
不管你信不信，反正有人信了
網上流傳著大量有關“2012末日論”的言辭，各種討論各種，說什么的都有，有支持末日狂歡的，也有給相信者拍板磚的。看看這個叫“懶貓貓”的網友是怎么說的吧。
離世界末日還剩幾個月了，我今天決定辭職，已經遞交了辭職報告。剩下的時間里，我打算把房子賣掉，然后拿著這筆錢去全國旅游。既然生命剩下的時間不多了，我為什么還要辛辛苦苦地賺錢，把自己累得像一條狗？30歲之前，我每天除了工作就是工作，沒時間玩，也沒時間戀愛，就這樣去死，我真有些不甘心，我決定用賣房子的錢開始全國旅游。哪個地方有好吃的我就去哪兒，我要把《舌尖上的中國》里提到的美食都吃一遍，然后快快樂樂地死。
我知道你們肯定罵我神經病、腦殘，但是請看完我的帖子再罵。
你們知道瑪雅人不？他們是最神秘的人種，做過5大預言：他們預言自己滅亡，瑪雅人真的神秘滅亡了；他們預言未來會有汽車、飛機這種高科技的東西出現，現在飛機滿天飛，汽車滿地跑；他們預言大魔頭希特勒的出生和死亡時間；他們預言了毀滅性戰爭（一戰和二戰）的爆發時期。這4個預言至今全被證實了！他們做的最后一個預言就是2012年12月21日是世界末日，瑪雅人的日歷恰恰就停在了這一天！你說神不神？
你可以說這是一個編造的謊言，但我卻不認為這么簡單，否則為什么最近這幾年，世界各地的地震、洪災、火山噴發會這么多，這么頻繁？光是今年，菲律賓發生9.8級大地震，芝加哥發生10.5級大地震，同時地震又引發海嘯！天文學家已經預測，小行星會在12月份撞擊地球，到時候大西洋的海嘯會淹沒半個地球……跟瑪雅預言中“世界末日時，洪水會淹沒世界”一模一樣！
還記得《2012》里提到的黃石公園不？最近新聞說，黃石公園里一座沉睡了64萬年的超級火山顯露出噴發的跡象。而一旦噴發，美國2/3的國土可能會被火山灰埋沒！這可不是電影，這就是事實！
還有，再告訴你們一個邪門的事實：一進入2012年，全球有50個高管辭職了，120個議員退休了。為什么？因為世界末日來了，他們想好好地過最后的日子。不管怎么樣，我是打算辭職了，好好享受一段日子。拜拜了。
“懶貓貓”的帖子一出，就有網友跟帖：
“咱們趙大爺說得好，人生最痛苦的事是：人沒死，錢沒了……”
“如果世界沒毀滅，把錢花完了，姑娘你可咋辦，賣血嗎？”
“太悲觀了吧，據說真正的世界末日是幾百萬年后呢……”
“我頂你！錢財那都是身外之物，沒有再賺唄，年紀輕輕的，怕神馬！”
“額滴神啊，這是我今天看到的最搞笑的帖子了。”
“有什么可笑的？世界早晚會毀滅，你怎么知道12月21日就不是世界末日？我就信！全世界會3天黑暗，萬物毀滅。”
“祝你玩得開心，記得多拍點兒照片。世界末日那天，咱們見，一起爬諾亞方舟哈！”
……
網友的跟帖多少有些調侃，可“懶貓貓”的選擇大概不是兒戲，她是奔著要逃離原有生活的念頭而去的。專家認為，雖然“懶貓貓”做法有些草率和表淺，也未必最終能尋到真正意義的人生，但有過這樣的經歷也不是壞事；“歸來”之后，一切從頭開始也并非難事。有幾個常見的心理游戲活動，其作用與末日論相似，一個叫“假如你還有xx天的生命”，另一個則讓你寫遺囑或墓志銘。有些人就會很抵觸，因為畏懼面對死亡的話題，或不想深刻思考人生（思考往往帶來痛苦、虛無等）。但在一個對即將離開人世的老人的大規模采訪中發現：有一部分人對自己的人生滿意知足，而相當多的人充滿后悔和遺憾，他們多么希望在年輕時能多思考自己到底想擁有什么樣的生活、成為怎樣不同的人……如果“末日論”能促使我們反思、反省，勇敢追求自己想要的活法，那倒也是一件不錯的事情。
故事一：末日真能讓人重生？
傾訴人/方凌芳 47歲 女 下崗工人
別人都覺得“末日”是可怕的，但我卻希望所謂的“2012末日”能早些來，因為我已經活夠了。
活到這把年紀，還沒見過一個人比我命苦。父母的關系不好，吵吵鬧鬧許多年，最終還是離了婚。和我結婚的男人對我不好，我們一吵架他就動手打我，最后，我跟他離了婚。兩年后，我帶著兒子再婚，可又被“不死的癌癥”類風濕性關節炎找上了。34歲時，第二任丈夫又因為外遇和我離婚；37歲，我遭遇下崗；40歲那年，讀高二的兒子因成績落后、打架斗毆而輟學。我簡直傷透了心。
更要命的是，類風濕性關節炎一直折磨著我。從最初的關節疼痛無法安然入睡，到各處關節開始漸漸僵硬變形。43歲那年，我開始借助輪椅行動，我沒錢請保姆，平時出入、上下樓都靠70多歲的老母親幫忙。兒子輟學后不久就去外地打工了，只有春節才回家一趟，有時甚至不回來。我一個月只有800多元錢，無法支付昂貴的醫藥費。所以，盡管知道有治療這種病的大醫院，我也沒錢去，只是靠去藥店買點止疼藥來勉強度日。很多次，我都想到了死，覺得這輩子活得沒什么意思，這折磨人的病，它雖然不會要命，卻會一天天地讓你的骨頭變形、肌肉萎縮，最后癱瘓在床。可想想老母親，想想兒子，我又覺得沒法死。也許是想死又沒法死的緣故，我生活中三句話不離“死”字，以至于鄰居和親戚幾乎不怎么愿意和我聊天。
有一天，我坐在輪椅上曬太陽，聽到鄰居家上大學的女孩說2012年12月21日這一天，世界就要滅亡了。世界真的要滅亡了嗎？我聽到這消息，心里不是悲傷，反而有種隱隱的喜悅。我知道，自己是期待末日的：末日之后，我將再也不用被這該死的疾病折磨，再也不孤單，再也不會傷心……我仿佛看到生活的曙光，看到了我一直希望但又遙不可及的死亡。
我開始停藥。世界末日都要來了，還吃什么藥？再過一段時間，我會徹底解脫，就不用在這世上活受罪了。我開始一天天熬日子，生活對于我的意義，就是在等待這殘敗不堪的生活走到終點，然后重生。我期待“末日”這個救世主來救我，如果它連送我去死都不愿意，我真不知道這日子接下來該怎么辦？
點評
事實上，方凌芳完全有能力自殺，可是她從未實施過，甚至連具體的計劃都沒有，基本可以得出結論，她并不真的想死，她想要的是救世主的“拯救”和“解脫”，即脫離苦海。這其中反映出兩方面的問題：一方面是方凌芳內心對于死亡有著矛盾的心理，并不像她自覺得那么堅定和渴望；另一方面她可能混淆了“死亡”和“解脫”二者的概念，把它們等同起來了。
其實，在某些情況下，生要比死需要更大的勇氣。方凌芳需要明白的是：自己其實沒有死的勇氣。既然如此，就不要再整日拿死來說事、來消耗能量，還是留著僅有的勇氣活著吧。當然，我們不是說方凌芳的境遇不值得同情，只是說，她這么做于事無補。人沒有辦法選擇生活，但我們可以選擇對待生活的態度：凄凄慘慘、悲悲切切是活，積極、開朗、樂觀也是活，為什么不選擇后者呢？不僅有益自己的身心健康，還可以讓家人心情愉悅。希望方凌芳堅持服藥，繼續積極治療。同時，不要再把“末日”當成救世主，如果能想著一天天升起的太陽的美好，沒準過日子的滋味會不一樣。
故事二：末日讓人更懂得珍惜
誰知道傳說中的12月21日，會不會來臨？但中國有句老話說得好：不怕一萬，只怕萬一啊！因為半信半疑，我最初并沒有像堅定相信末日論的那群人一樣，自暴自棄。但一進入2012年，我的神經就莫名地開始緊張起來。
以前，我從來不看新聞。但進入2012年之后，哪個地方地震了、哪個地方火災了，我總會特別關注。中東的戰爭打個沒完沒了，尸橫遍野；美國居然播放詆毀穆斯林的電影，好像被一種神秘力量左右；中日關系緊張得隔著電視都能聞見火藥味兒……我是越看越悲觀：如果不是世界末日就要來臨了，怎么會發生這么多匪夷所思的事情呢？慢慢地，我開始將所有的天災人禍都跟“末日”掛上鉤。
本來老公打算2012年買車，但我堅決反對：“別買了，你沒看《2012》嗎？到那個時候，車就沒用了，咱們還是攢錢買飛機吧！不過買飛機的話，還得儲存足夠的汽油，否則到時候天塌地陷，沒有地方給飛機加油呢。”老公扔給我一個白眼：“就憑咱倆的積蓄，買車也只能買奇瑞QQ，還買飛機？下輩子吧！”
飛機買不起，我又考慮是不是買個逃生艙。在無所不有的淘寶上，我真的找到了一款強化玻璃纖維做的迷你逃生艙，直徑1.2米，重140斤，大概3萬元人民幣，可以容納6個人。據說，能抗7.2噸的壓力，兩層房屋倒塌都不怕，而且能夠防海嘯。我、老公、老媽、弟弟、公公、婆婆加一起，正好6個人。寶寶才一歲，我抱著他坐就行，可以忽略不計。但是讓我糾結的是，買了救生艙之后，放哪兒呢？我在北京的房子才60平方米，放個救生艙，就不用住人了。在燕郊買的房子，倒是有個14平方米的地下室，能放得下。可是，如果災難發生時，我們還來得及跑到燕郊去鉆救生艙嗎？萬一沒有發生災難，我的救生艙怎么處理？賣廢鐵嗎？我這個思慮過多的人猶豫了大半年，最后還是沒有買。
11月3日是我生日。那天，我收到了一份特別的生日禮物—一張“諾亞方舟”船票。同事小張笑嘻嘻地說：“誰送的禮物也沒我送的這個珍貴！關鍵時刻它能救你一命哦！”這張船票做得跟電影《2012》里的一模一樣，上面有艙位級別、登艦通道、身份識別碼、個人身份二維碼，還有聯合國logo的水印。我覺得這東西挺好玩，就準備上網給老公和兒子也各買一張。給老公和兒子買的時候，我想到也給父母帶兩張。收到船票的時候，我突然發現，自己居然忘記給公公婆婆買了，于是又趕快上網去買。給公公婆婆買的時候，我又給七姑八姨、小侄子、好朋友也各買了一張。雖然大家都沒有把船票當真，但收到船票的他們卻很開心，因為我把他們放在心里了。
所有的人都能好好活著，就是最大的幸福。或許，這就是2012對于我的意義吧，它用一個災難預言，讓我明白了，要懂得珍惜、要惜福。
點評
李雯對末日論既不嗤之以鼻，也不完全相信，但心里難免有些小小的恐慌、焦慮和莫名的緊張。難能可貴的是，她最終將這些負面的情緒轉化為正能量。現實中，她并沒有失去理智真的去買逃生艙；精神上，則用最小的代價（購買諾亞方舟船票）象征性地安慰自己；更重要的是，她收獲了“劫后余生”的心理成長，用感恩和珍惜代替以往對不如意的抱怨，更加主動地去感知和營造幸福、親情、美好。從她的例子看，誰說“末日論”不是一件好事呢？
故事三：“活不起”的人也讓別人活不起
傾訴人/文東 42歲 男 無業
離2012年末日的到來，還有一段時間，但我卻盼著世界早點毀滅。活在這不公平的世界里，還真不如去死，而且最好大家一起死！
其實，我的要求并不高，能有一份穩定的工作，有一套可以遮風擋雨的房子，家人健康孩子懂事，就很知足了，但偏偏這點愿望都難實現。
3年前，我和同在一個工廠的妻子雙雙下崗。我向領導求情，希望至少留下我們夫妻中的一個，不然以后這日子咋過？可領導卻說需要優勝劣汰。我不知道領導是怎么“優勝劣汰”的，留下的好幾個人都是上班少卻拿工資多的“硬關系”，像我這樣原本有一技之長的人卻在被淘汰之列。憑什么那些廢物是笑到最后的“優勝者”？我氣得想吐血。
下崗后，我和妻子找了大半年的工作，卻都因為學歷低、年齡太大而被拒絕。萬般無奈之下，我們決定去賣雞蛋灌餅。每天天不亮就起床，我在前面踩三輪車，妻子在后面吃力地推。從一個原本有正式工作的人，到要去街邊擺攤，那該是怎樣的心情啊！而且，單位里“優勝劣汰”留下的都是什么樣的人？像我這樣有一技之長的人卻要在街邊擺攤。一想到這，我心里就滿是憤怒……
由于我們的灌餅做得好吃又干凈，所以生意很好。但好景不長，城管盯上了我們，為此我們東躲，直到有一天，被城管抓到并嚴厲警告：下一次，就沒收三輪車。
灌餅的生意也沒辦法再做了。我和妻子只好再去找別的工作，但找了幾次都沒有結果。一家人只能靠之前微薄的積蓄度日，可眼見積蓄一天天減少，我這個“一家之主”心里說不出的焦躁。
一天，我因為一件小事跟鄰居吵起來，誰讓他看不起我？吵著吵著，真想上去狠狠把他揍一頓，但被人攔住了。那一晚，我躺在床上怎么都睡不著，所有的失落和憤怒都涌上心頭，不是說世界要到末日了嗎？快來吧！我要看老天爺將這世界上的不公平統統掃除；我要看那些有權有勢的人，還有那些有錢人，隨著天崩地裂的那一刻灰飛煙滅，讓他們去死吧。
不久后，一個同樣下崗的哥們兒來我家串門，做生意“發達”的哥們兒勸我：“別泄氣，天無絕人之路。”“說得輕巧，那是你沒有遇上我這樣的遭遇。”我不滿地沖哥們兒說。
哥們兒走后，我更生氣了，看誰都不順眼，鄰居家的狗總對我叫，連狗都敢欺負我！終于有一天，趁鄰居家沒有人的時候，我一腳就踩折了它的一條腿！看它嗚嗚叫著，我心里有種莫名的。還有一天晚上，我把幾輛汽車的輪胎給扎了。我不知道自己接下來還會搞什么破壞，但每干一件壞事，我心里都會痛快許多……
點評
記得有個學生說過，“每當考試遇到不會做的題，我就特盼著結束的鈴聲，讓那些會的人也沒時間做完，這樣大家就一樣了……”這個學生的心理和文東十分相似，都盼望著某種形式的“結束”。如果沒有過分偏頗，尚屬正常范疇，就如同大家常掛在嘴邊的“羨慕嫉妒恨”，是人之常情。可一旦發展到像文東一樣，偏激極端、行為上出現破壞性的報復社會的舉動，那問題的性質就不一樣了。在他們心里，充滿了對“絕對公平”的渴望，而唯一能夠達成這一目標的途徑，就是整個世界的毀滅，仿佛這樣才能體現真正的眾生平等。
對他們而言，世界末日如同“奇跡”，只可惜，奇跡并不常出現；如果你希望通過外來的“奇跡”擺脫現實困難和挫折，那么成功的概率微乎其微，結果往往不遂人愿反而更加挫敗。社會不公、貧富不均、拉關系、拼爹、歧視等現象確實存在，但反擊的手段不是報復社會，而是憑借自己的力量站起來、活下去，甚至活得幸福、精彩！
>>專家觀點
尋找正能量：讓“末日”成為重生
世界末日的說法從古至今，從東方到西方，在不同的宗教和文化中都有出現，每隔上一段時間，就有某些人聲稱從“先知”或“上帝”那里獲悉世界即將毀滅的確切日期。除了那些裝神弄鬼借此騙人攬財的之外，“末日說”經久不衰在很大程度上的確呈現、反映、迎合、滿足著人們不同層次的心理需求：
1.在人有限的認知里，有生即有死，有始即有終，地球、世界、宇宙也應該有消亡的一天，這似乎合乎常理。
2.各種宗教鼓勵人們信奉各自的神，向善、行善，以求在世界毀滅之際得到救贖或超脫。
3.潛意識黑暗陰影中死亡焦慮（也就是死本能）的對外釋放。
4.現實災難、危機、恐怖、挫折等的聯想與投射。
5.對了結、解脫、重生、絕對公平、秩序等的渴望。
2012的毀滅之說，大范圍的傳播可能由災難電影《2012》引發，又趕上金融危機、地震、失業、戰爭等一系列事件，人心惶惶，許多人身陷恐懼、絕望、緊張、焦慮當中，這樣的背景下，人們制造、傳播或信奉末日論也就不足為奇了。
不過，2012終會安然過去。害怕的人松了口氣；及時享樂今朝有酒今朝醉的人傻眼了；期盼的人失望了；希望全世界一起毀滅的人憤怒了；希望萬能的主拯救自己的人抑郁了……怎么辦呢？太陽明天還要升起，生活還得繼續，經歷了2012的你，是否想過要做出改變呢？
1.前面說過，“末日論”如試紙，能測出你的人生觀、價值觀，不知你測出自己真正在乎什么、想要什么、想從事什么工作了嗎？不妨認真寫下來，這是2012帶給你的禮物和重大收獲。沒有思考過的朋友，不妨通過練習前面所說的心理游戲獲得答案。
2.老生常談的“總結與計劃”，但千萬不要流于形式。“總結與計劃”中應該包括，過去你是怎樣生活的，有哪些不如意，為達成你未來的目標，你有何種具體的計劃：換個工作？還是放慢生活的腳步？抑或是進修學習？是要買“大耗子”，還是聽從內心的聲音過簡樸的生活？另外，計劃一定要配合時間進步表。
篇12
關于皮膚的數字
皮膚是人體重量最大的器官，約占人體重量的16%。它保護著內臟器官，保護機體免受外界物理性、化學性、生物性等因素的損害。
皮膚貯藏著占體重12%的水分，占體重3%～6%的脂肪，容納人體8.5%的血液。
皮膚含有約200萬～500萬個小汗腺，通過汗管到達皮膚表面，不斷蒸發汗液。
皮膚自身恒溫在28℃左右。皮膚出汗，是為了保持體內器官正常運轉的恒溫（37℃左右）。
專家簡介
鄭捷 上海交通大學醫學院教授，附屬瑞金醫院皮膚科主任，主任醫師，中華醫學會皮膚性病學分會侯任主任委員，上海市醫學會風濕病專業委員會顧問，上海交通大學醫學院皮膚病學重點學科帶頭人。擅長以“個體化原則”治療系統性紅斑狼瘡、天皰瘡，以非化療方法治療皮膚T細胞淋巴瘤，制定白塞病和口腔潰瘍治療新方案，采用聯合治療方法治療結節性癢疹，銀屑病“針對皮膚的治療”等等。
王學民 上海市皮膚病醫院副院長，主任醫師、教授，皮膚與化妝品研究室學科帶頭人。衛生部化妝品皮膚病診斷機構技術負責人、國家食品藥品監督管理局化妝品行政許可檢驗機構技術負責人、上海市化妝品監測中心負責人。擅長變態反應與環境性皮膚病、化妝品皮膚病、毛發病、礙容性皮膚病的診斷和治療，以及皮膚、毛發保健與美容等。
湯依晨 上海市皮膚病醫院皮膚外科主任，主任醫師。上海市中西醫結合皮膚性病專業委員會、皮膚外科學組組長。擅長各類皮膚外科常見及疑難病例的手術治療。對皮膚良惡性腫瘤，如黑素瘤、鱗癌、基底細胞上皮瘤、角化棘皮瘤、日光性角化、脂溢性角化病、扁平疣、汗管瘤、皮脂腺囊腫、脂肪瘤等疾患的治療具有豐富經驗；擁有皮膚美容外科（白癜風表皮移植、重瞼術、隆鼻）的治療經驗。
駱丹 南京醫科大學第一附屬醫院皮膚科主任，主任醫師、教授、博士生導師，江蘇省政府重點學科皮膚性病學學科帶頭人。任中華皮膚科分會實驗學組副組長；中華醫學美學分會皮膚美容技術學組副組長。對光醫學、皮膚光損傷及光老化防治以及性傳播疾病有深厚的理論和實踐研究。擅長多種皮膚病疑難雜癥診治，包括多種因素所導致的皮炎濕疹、痤瘡、白癜風、銀屑病、過敏性皮膚病、自身免疫性皮膚病以及性傳播疾病等。
車雅敏 天津醫科大學總醫院皮膚性病科主任醫師，碩士研究生導師。中國性學會副理事長、天津市性科學協會會長、中華醫學會皮膚性病學分會委員、天津市醫學會皮膚性病學分會副主任委員、中國女醫師協會皮膚病專家委員會委員。從事皮膚性病學的臨床、教學和科研工作20余年，積累了豐富的皮膚病診療經驗。
1.熱詞：出油
天津醫科大學總醫院皮膚性病科 車雅敏
典型問題：化妝品能否改善膚質
我的皮膚屬于油性，這給我生活帶來很多麻煩。比如，周圍朋友經常說我的衣領是臟的，可我每天都洗衣服的。現在到了夏天，感覺問題更嚴重。身上經常感覺黏乎乎，很不舒服。為此，我一年四季幾乎天天都洗澡，那樣感覺會好些。但是，洗澡時都要用到洗發露和沐浴露，最近微信朋友圈里發消息，洗發露和沐浴露含有防腐劑等物質，經常用對皮膚和身體健康不好。請問專家：像我這種膚質的人夏天應該怎么辦？ 有沒有好的化妝品能改善膚質？
油性皮膚多見于青年人
人體皮膚根據皮脂腺分泌狀況、含水量、酸堿度（pH值），分為中性皮膚、油性皮膚、干性皮膚、混合性皮膚等。但是，這種人為分類不是絕對的，更不是疾病分類，也不是終身不變的。 “油性皮膚”一般多見于青年人。他們皮脂腺分泌旺盛、皮脂量多，皮膚表面（尤其是面部），總像“涂了一層油”一樣。醫學檢查發現此類“油性皮膚”角質層含水量低于20%，皮膚表面pH值
皮膚“自制化妝品”最護膚
很多人都渴望通過高級化妝品來美化皮膚、改善膚質，讓皮膚更健康。不過，在皮膚科醫生看來，皮膚自己生產的“護膚品”遠比市場上高價買來的化妝品好得多。
皮膚晝夜在工作著，皮膚中的皮脂腺不間斷地向外分泌皮脂，這就是我們俗話說的“出油”。皮膚溫度每上升1℃，皮脂分泌增加10%。另外，為了調節體溫，汗腺也不斷向皮膚表面排汗，這就是“天氣越熱，出汗越多”的原因。這些“油”和“汗”在皮膚表面混合，其中的成分很復雜，包括甘油三酯、單酸甘油酯、二酸甘油酯、脂肪酸、蠟酯、魚鯊烯、膽固醇、氨基酸、尿素、乳酸等。其中乳酸、膽固醇都是乳化劑，“油”和“水”經過乳化形成一層薄膜，醫學上把這層膜稱作皮脂膜。
皮脂膜無聲無息地均勻涂在每個人皮膚表面，保護著皮膚健康，其作用比市場上買的任何“高級化妝品”都好很多。皮脂膜中含有脂肪酸、乳酸、氨基酸等酸性成分，可抑制細菌和其他微生物生長，是既沒有致敏性也沒有抗藥性的“天然抗生素”，正好防治“癤子”“毛囊炎”等皮膚感染。皮脂膜中還含有少量的十一烯酸，是抑制真菌（棒狀桿菌、糠秕孢子菌等）的有效制劑，對預防和治療“粉刺”有益。皮脂膜中的脂質能防止角質層水分過度蒸發，保持表皮細胞含有10%～20%的水分，并潤澤角質層，延緩皮膚老化，防止干裂，是保濕護膚的絕佳“化妝品”。
由此可見，皮膚本身會自制生產皮脂膜這種“高級化妝品”，它能起到保護和滋潤皮膚的作用。而且，這種“化妝品”是純天然的，不會有副作用。因此，醫生一般并不建議額外購買化妝品去刻意改善膚質。
避免過度應用洗發露和沐浴露
現實生活中，空氣里的塵土、霧霾、雜物，各種細菌、病毒、真菌、螨蟲等微生物，工作車間里的粉塵、油污和其他多種污物，以及計算機輻射產生的靜電吸附的空氣中的粉塵，都會破壞皮脂膜。另外，每天不斷地洗手、洗臉、洗澡，更可使這層保護膜受到損傷。因此，油性皮膚的人，即使在夏天，也不要每天反復洗澡。此外，洗澡時宜用溫水（35～38℃為宜）。水過熱或過冷，都會對皮膚產生不良刺激。
需要注意的一個現象是，現在很多人洗澡時喜歡用各種洗發露和沐浴露。但從皮膚健康的角度講，一定要避免過度應用洗發露和沐浴露。這倒不是因為防腐劑的緣故（一些人擔心洗發露和沐浴露中含的防腐劑長期用有“毒性”），而是因為這些產品會不同程度地破壞皮脂膜。
TIPS 油性皮膚者護膚建議
關于洗臉 油性皮膚者夏季洗臉、洗澡時宜用溫水（35～38℃為宜）。注意清潔毛孔內的塵土或污物，可以適當用些弱堿性的洗面奶和沐浴露，但不宜過多過頻。每天清潔的次數一定要根據個人工作和生活環境以及皮膚情況而定（絕不是次數越多越衛生）。由于面部皮膚暴露在外，一般早晚各清潔一次，
關于化妝品 油性皮膚的人，夏季盡量少用或不用化妝品。如果要用，建議用含水量高的“奶蜜”“乳劑”等劑型，而少用含油量高的霜劑、油劑等。
此外，還要加強身體鍛煉，以增強全身體質。因為皮膚的健美與全身的健康密不可分。還要睡好覺，因為睡眠也是皮膚最好的美容劑之一。
2.熱詞：腋臭
上海市皮膚病醫院皮膚外科 湯依晨
典型問題：腋臭帶來嚴重心理壓力
我是一名腋臭患者，平時雖然比較開朗，但一到夏天，我就感覺自己很不自在。主要是因為有腋臭的問題，味道一到夏天就比較嚴重，我生怕別人聞到，為此一整天心情壓抑，嚴重影響到了學習。請教專家，腋臭的問題應該如何解決？
腋臭：生理問題+心理問題
腋臭就是我們平常說的“狐臭”，指腋窩部位發出的一種特殊的騷燥臭味。常與之相伴隨的是局部多汗，嚴重者汗液可呈淡黃色。腋臭與一般的汗臭相比，其氣味刺鼻濃烈，難以在清洗后徹底去除。往往會給患者心理造成負擔，影響其社會交往。每年夏季來臨，腋臭患者往往會更加焦慮，擔心被周圍的人發現自己身上的異味，可嚴重影響心理健康，造成自卑的心理。
如何克服心理方面的障礙呢？首先要科學、客觀地從醫學角度認識腋臭。從生理上講，人體內有兩種汗腺：大汗腺和小汗腺。前者分布范圍較窄，僅分布于腋窩、外耳道和外陰等部位，后者在全身各處（除極少數部位外）均有分布。大汗腺的分泌物中含有大量不飽和脂肪酸，被皮膚表面存在的細菌（表皮葡萄球菌、格蘭陰性桿菌等）分解后，即可產生具有異味的小分子有機物；相比之下，小汗腺的分泌物主要為各類鹽分及水，并無異味。腋臭氣味的產生需要兩個條件：體表細菌和大汗腺的分泌物，兩者缺一不可。所以，腋臭的氣味在夏天出汗較多時明顯，衛生習慣不佳的人尤其嚴重。知道腋臭產生的原理，就可以有的放矢地采取必要的衛生措施和治療措施；客觀認識腋臭的問題，就不至于心理負擔過重。上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院整復外科韋敏
延伸閱讀
腋臭具有一定遺傳性和種族性。研究發現，部分患者有家族史，可能與遺傳有關，約80%是父親或母親傳給子女的，其遺傳方式屬于顯性遺傳。
在我國，漢族人群中腋臭發生率為6%，南方人多發，北方人少發；在西方，約占半數以上有腋臭，白人和黑人發病率較高。
腋臭一般在青春發育期后產生，可持續到40～50歲。之后大汗腺一般可以自行萎縮，氣味明顯減淡。
氣候變化、生長發育時激素的分泌失常、疲勞等可以成為腋臭的發作誘因。
在青春發育期前，如果外耳道分泌物油性較重，則腋臭發生概率較大。因為外耳道亦為大汗腺分布區域，所以絕大多數腋臭患者伴有“油耳朵”。
“四字訣”應對輕中度腋臭
臨床上，經常會遇到腋臭患者前來咨詢。我都會一一和他們溝通。其實，這涉及兩個關鍵問題，一是腋臭輕重程度，另一個是個人心理承受能力。
腋臭有輕、重度之分。一般認為，輕度的患者，只有自己最親近的人，如家人和朋友，才能聞及其身上異味；而重度患者，即使穿較厚衣服，周圍的人也能很明顯聞到異味。有時，有的患者只是覺得腋下時有異味（輕度），就要來做手術。事實上，這類患者并不是腋臭手術治療的適應對象。一般地說，輕度的患者，可重視日常生活方式，必要時在醫生指導下局部用藥即可。在夏季，以下幾點生活上的調整非常重要。
1.晨起洗澡：夜晚睡覺時，汗液分泌、細菌分解，可造成腋窩局部微環境產生異味。早上起來就洗澡，能改善腋窩微環境，讓白天工作生活中少受這一問題干擾。
2.清淡飲食：不恰當的飲食會增強局部大汗腺的分泌，加重腋臭問題。飲食清淡，多食瓜果蔬菜，減少高糖、高脂肪食物攝入，忌食辛辣刺激類食物。
3.衣服透氣： 穿衣方面要考慮到散熱的效用。宜穿著全棉透氣性好的衣物，忌穿讓人感到悶熱的衣服。
4.動后勤洗：運動以后，往往會出很多汗水，要及時洗澡及換洗衣服。
5.良好睡眠：良好的睡眠能讓身體良好運行，疲勞可成為腋臭的發作誘因。
腋臭治療：兩大類方法的比較
從腋臭發病機理看，治療辦法是抑制腋部汗液排泄或防止汗液成分腐敗。
非手術治療：主要包括局部藥物（如肉毒素注射）、激光、超聲波等治療手段。目的在于抑制細菌活動，減少不飽和脂肪酸的產生，從而減輕臭味。但是，這些治療往往達不到根治目的，且長期使用藥物，會對腋下皮膚產生刺激，導致局部出現皮膚增厚及色素沉著等表現。
手術治療：指通過外科手術的手段，徹底去除分布在腋下的大汗腺，從源頭上解決汗液分泌過多的問題，從而達到徹底根除腋下異味的目的，適用于中重度腋臭患者。
總結：不管是手術還是非手術的方法，雖都有效，但同時都有一定的有效率、復發率，且有效率或復發率與患者個體差異、醫師治療方案的選擇與治療徹底性有關。總體上講，同樣條件下，非手術治療復發率高，有效率低，手術治療效果好，但創傷較大，可留下瘢痕。
腋臭手術20歲后再做
腋臭患者接受手術時的年齡應該大于18歲，最好20歲以上。因為年齡小于18歲者，即使手術切除后，大汗腺還可再生，腋臭就可能復發。20歲以后手術，大汗腺一般不會再生，從而能避免腋臭的復發。
3.熱詞：痘痘
上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院皮膚科 徐涵 鄭捷
典型問題：夏天臉上痘痘發得快
天氣越來越熱，我臉上的痘痘也開始瘋長。我看了網上一些帖子，就找了不少東西往臉上涂抹，好像沒什么作用。其實，往年夏天也是如此。我非常困惑，為何夏日一到，皮膚就會狀況頻發，而且吃啥喝啥都不能壓制住痘痘的生長速度？
天熱和陽光照射都“致痘”
“痘痘”即青春痘，在醫學上也稱為“痤瘡”，是一種毛囊皮脂腺的慢性炎癥性皮膚病。它的發生是有一定原因的，從醫學上說，歸納起來主要有以下四大因素：①毛囊皮脂腺導管的異常角化；②雄激素與皮脂分泌水平增高；③痤瘡丙酸桿菌感染；④皮膚炎癥反應。
每當夏季來臨，皮脂腺分泌皮脂會增加，在一定程度上促進了細菌的感染和繁殖，也使得毛囊皮脂腺導管異常角化的概率大大升高，因此容易導致痤瘡。另外，夏季因為備考、工作壓力等而精神緊張、熬夜，可使體內雄激素分泌水平增高、皮脂腺分泌增多，加重痤瘡炎癥。夏季強烈的紫外線可以導致皮膚增殖、角化。當毛囊皮脂腺導管角化過度時，皮脂分泌受阻，可引發或加重痤瘡。另外，皮脂在經紫外線照射后，還會產生較多游離脂肪酸，易引起皮膚炎癥。
TIPS
長痘痘就是因為皮膚過油嗎
很多人誤為：長痘痘一定是因為皮膚過油，多洗洗臉就行。其實不然。雖然油性皮膚容易長痘痘，但長痘痘并不都是皮膚過油引起。因為內分泌功能異常，如雄激素或糖皮質激素水平升高時，均易導致痘痘的產生。例如，患有多囊卵巢綜合征的女性可因雄激素水平升高而出現痘痘和脫發。患有某些自身免疫性疾病，因需長期使用糖皮質激素，也容易長痘痘。在這些情況下，增加洗臉次數并不能解決痘痘問題。因此，在出現痘痘時，首先應查找發病原因，再給予相應治療。
4個建議對付痤瘡
首先，應該保持皮膚的清潔。夏季溫度、濕度高，皮膚出汗出油明顯增加，如不注意及時清潔，過多皮脂不僅容易淤積在毛囊口形成粉刺，也容易導致細菌感染，加重炎癥。
其次，應選擇質地輕薄透氣的護膚品或化妝品，避免使用厚重的粉底或油膏類化妝品，以免皮脂分泌受阻，產生痤瘡。
再者，應注意防曬，因為過度的紫外線照射同樣會引發或加重痤瘡。
最后，在生活上還應注意勞逸結合，避免精神緊張、熬夜等不良生活習慣。飲食上，宜口味清淡，限制高糖高脂肪食物的攝入，多吃新鮮蔬果，糾正便秘。
“長痘”切忌自治、亂治
當前市場上治療痘痘的藥物或產品鋪天蓋地，一些人覺得看病太麻煩，就自己先按產品廣告或說明書選幾樣試療效。這種做法是錯誤的。治療痤瘡正確的做法是根據不同皮損表現、痘痘的數量和嚴重程度，選用不同的方法。如選藥治療不當，不僅療效差，而且會出現藥物不良反應，如藥物接觸性皮炎，激素依賴性皮炎等，不僅使治療更為棘手，也加重了患者經濟、精神上的負擔。所以一旦患病，應及時就醫，根據不同的病情準確用藥。
4.熱詞：癬病
江蘇省人民醫院皮膚科 駱丹 許陽
典型問題：為何冬天自愈，夏天又復發
我若干年前不知什么原因染上了股癬、腳癬。當時在藥店買點藥膏涂上，感覺是緩解了。但時不時還會感到局部癢，腳趾間有破皮。癥狀春夏季嚴重些，冬季就自然痊愈了。正因為只是有時發作，所以一直沒好好治。前兩月天氣開始變熱，腳部時有癢感，我終于下決心要徹底治好腳癬。在社區醫院，我配了藥膏和藥粉（達克寧），并且按醫生囑咐一直涂。用了兩個月藥，有時仍然會感覺腳趾間發癢。我很納悶， 這是怎么回事呢？腳癬難道不能徹底治好嗎？最近，根據網上病友介紹，我還嘗試使用了藥粉泡腳，但掉皮很厲害，不知道這種泡腳的藥到底是否有效……
冬季治愈其實是假象
足癬、股癬都是比較常見的皮膚真菌病，主要由皮膚癬菌感染所致，讀者所述的局部癢、有點破皮，這些都是相關的皮膚表現。
股癬好發于腹股溝部位，單側或雙側發生，亦常發生于臀部。由于患處透氣性差、潮濕、易摩擦，常使皮損炎癥明顯，瘙癢顯著。其實股癬和腳癬是一回事，只是根據不同部位命名的，它們都是由皮膚癬菌感染引起，而且通常發生在潮濕溫暖的季節。有的患者會感覺到了冬天就“不治自愈”。其實是一種假象，來年入夏后，癬病往往會“死灰復燃”。
患處恢復正常不能立即停藥
股癬、足癬的治療，原則上以外用藥為主，如1%克霉唑霜、1%特比萘芬軟膏、復方雷瑣辛搽劑等。一般癥狀消失后（通常需2周左右），即使患處皮膚看來已恢復正常，也要繼續堅持用藥半個月到1個月。事實上，任何對真菌有殺菌、抑菌作用的藥物都有效，包括泡腳的藥粉。泡腳后脫屑與藥物作用有關，且寄生在皮膚角質層里的真菌也隨著脫屑被消除。
除了外用藥物，也可考慮在醫生指導下口服抗真菌藥物，如伊曲康唑、特比萘芬、氟康唑等。內服外用雙管齊下，起效更快，效果更好，特別是對有些范圍大、炎癥重的股癬及足癬，或有系統疾病如糖尿病、結締組織病等，更有必要性。很多患者害怕口服藥物，其實在醫生指導下，合理使用抗真菌藥物是安全、有效的。
治癬用藥的2條特別提醒
不能隨便買藥涂 很多患者夏季癬病發作，就會自行購置皮炎平、膚輕松等藥物治療。其實，這些藥物中都含有激素，會導致真菌感染愈來愈重，以致癬病久治不愈。
涂藥范圍廣一些 夏季癬發作，很多患者會主動涂藥，但很多人涂法不當。用藥過程中，應略擴大涂藥面積，一般超出可見皮損范圍的2～3厘米，因為皮損邊緣的“正常”皮膚可能已經被真菌感染。
陽光曬一曬：防癬要講細節
無論是股癬還是足癬，夏天都要特別注意局部保持干爽。足癬患者，特別是需要長期站立或行走的人，容易形成溫暖潮濕的鞋內環境，有利于真菌生長，所以應盡量穿著輕便透氣的鞋子，夏天尤其如此。另外，要勤換內衣，保持內衣干燥清潔，有利于控制股癬。及時清洗內衣鞋襪后，要盡量將其置于陽光下暴曬，這樣可有效預防真菌交叉感染。
另外，不宜交叉使用鞋襪。特別是拖鞋，很多家庭喜歡進門脫鞋換拖鞋，但進門換的拖鞋是很多人反復使用，即使主人時而清洗，也起不到多大效果。因此，建議盡量使用一次性的拖鞋或者穿鞋套。
最后，現代人出差或者在外旅游的機會較多。在外住宿時，盡量選擇衛生條件較好的酒店，避免使用公用毛巾等物品。如在公共浴室等場合也是如此。此外，不要光腳涉泥涉水，家中養的貓狗等寵物也要做好衛生工作。
5.熱詞：痱子
江蘇省人民醫院皮膚科 駱丹
典型問題：痱子粉帶來的困惑
夏天到了，孩子身上長了些疹子。我看了些書，覺得是痱子。我打算給他買點痱子粉涂上預防一下。但朋友告訴我，他家孩子因患痱子而用了痱子粉，結果孩子總吃到手上的痱子粉，告誡我多注意一些。請教專家，孩子長的肯定是痱子吧，有沒有自我判斷的好方法？另外如何防止孩子吃痱子粉呢？
痱子：“捂出來”的問題
夏季來臨，常有家長抱著寶寶，頭上戴著帽子，身上裹著毯子，里面也穿得嚴嚴實實。里三層、外三層一打開，頭面部、頸子、腋窩、背部都是密集的紅色小丘疹。這就是典型的痱子，是由于環境氣溫高、濕度大，出汗過多、不易蒸發，致使汗腺導管口閉塞，汗液不能順利排出、發生潴留，最后因內壓增高而發生破裂，外溢的汗液滲入并刺激周圍組織發生炎癥，于汗孔處出現丘疹、丘皰疹和小水皰。人們常說“痱子”是捂出來的，就是這個道理。
痱子一般多見于兒童（也可發生于成人），出現在頸、胸背、肘窩、N窩等皺襞部位，小孩可發生在頭部、前額等多汗部位，特別是像上面那種小嬰兒，夏天本來就熱，加上寶寶排汗不暢，媽媽又擔心其受涼盲目添加衣服，就更容易發生痱子了。
長痱子后莫搔抓
一旦發現寶寶長痱子，媽媽們也不必驚慌，主要是局部治療。可在醫生指導下外用清涼粉劑，如痱子粉外撲，或用清涼止癢洗劑，如1%薄荷爐甘石洗劑、1%薄荷酊；膿痱可外用2%魚石爐甘石洗劑、黃連撲粉。瘙癢明顯時，可在醫生指導下口服抗組胺藥，膿痱感染時，選用抗生素。需要提醒的是，痱子發生后，避免搔抓，防止繼發感染。
夏季“防痱”忠告
保持清涼干爽 首先，要保持室內通風、涼爽，以減少出汗和利于汗液蒸發。衣著宜寬大，便于汗液蒸發。及時更換潮濕衣服，保持皮膚清潔干燥，常用干毛巾擦汗或用溫水勤洗澡。出汗多的寶寶，家長可以隨身攜帶汗巾，隨時更換、擦拭。
注意消暑 多食用清熱解暑、化濕的食品，如西瓜、苦瓜、綠豆湯、金銀花露等。
試用玉米淀粉代替痱子粉
痱子粉有助保持局部干爽。但很多家長反映，孩子手上搽了痱子粉后，總是不注意就被舔到了嘴里，媽媽會擔心影響孩子健康。一般來說，痱子粉99%以上的成分是滑石粉，溫和安全，不具有毒性，所以少量攝入不會有太大影響。家長也可以盡量選擇在孩子熟睡的時候輕輕搽一點在手上。另外，還可以在手上局部抹一些玉米淀粉等可以食用的干粉代替痱子粉，既可以保持局部干燥，孩子不小心食入后也不會影響健康。
TIPS
成人和兒童痱子粉不能混淆
需要提醒大家注意的是：痱子粉有適用成人和適用兒童之分，千萬不要將成人用的和兒童用的混淆。因為成人痱子粉中一般含有硼酸，而在小兒痱子粉中是禁放硼酸的。另外，成人痱子粉與小兒痱子粉所含的藥物、劑量都不相同。寶寶用的應該是專供兒童使用的痱子粉。
6.熱詞：光敏
上海市皮膚病醫院 王學民 袁超
典型問題：每年夏天都“光敏”
我是一位體育工作者，平時室外工作時間較長。每年夏天一到，我總會犯愁。倒不是因為天熱的原因，而是我感覺自己皮膚總是特別“脆弱”：一到夏天（春天有時也會），面部、耳部、雙手背、雙前臂等被陽光曬到的部位，會出現紅斑，感覺特別瘙癢，有時是刺痛、灼熱感。到當地醫院診斷，醫生說可能是光敏性皮炎，叫我注意防曬。可是一方面我的工作性質要求我在室外工作時間較長，另一方面我也確實注意防曬了，但效果就是不佳。聽說有一種光貼試驗，可以治好這種病，但聽說會比較麻煩，所以一直沒有去做。請教專家，光敏性皮炎怎么才能治好呢？
找出光敏物質
夏天里，由于陽光照射等原因，一些人會患上相關的皮膚病。在醫學上，這類皮膚病一般稱為光敏性皮膚病（也稱光線性皮膚病），是指那些因為光線照射而引起的皮膚病。這類皮膚病具體包括多種，比如日曬傷、多形性日光疹、光敏性皮炎等。
臨床上發現，現在人們由于攝入藥物、食物或者外用防曬霜、抗炎藥物等機會很多，所以患“光敏性皮炎”的人越來越多。光敏性皮炎，就是指日光曬身體暴露部位后導致其發生皮炎，其病因與人體接觸光敏性物質密切相關。常見的光敏性物質有防腐劑、殺菌劑、香料、染料、熒光漂白劑、防曬劑和口服藥物（氫氯噻嗪類降壓藥、喹諾酮類抗生素、磺胺、氯丙嗪）以及食物（黃泥螺，紫云英、油菜等某些蔬菜）等。光敏性皮炎在患者停用這些光敏性物質后數日至數月后可好轉。所以，患光敏性皮炎之后，找出光敏性物質非常關鍵。
延伸閱讀
門診中發現，現在越來越多的女性在春夏季出游后，會因為“曬傷”或皮疹前來就診。醫生檢查后，一般診斷為“多形性日光疹”，就是日曬后暴露部位發出成群瘙癢性的皮疹。這類由光照引起的疾病好發于16～40歲的中青年女性，多于日曬后2小時至5天發病，但最常見的為數小時至1天；若不再暴露于日光，則數天內皮疹可漸消退（消退后不留痕跡）。
避免日光強烈照射
眾所周知，太陽光包括紫外線、可見光和紅外線等。其中紫外線又分為短波紫外線（UVC， 波長180～290納米）、中波紫外線（UVB，波長290～320納米）、長波紫外線（UVA， 320～400納米）（電磁波譜見圖）。UVC往往為臭氧所吸收，不能到達地面，而UVB和UVA對人體影響最大，是引起光敏性皮膚病的主要作用光譜。
UVA可穿透表皮而直達真皮淺層，強烈照射后可引起皮膚光老化、增加腫瘤的發生風險；而UVB則主要達到表皮基底層，主要引起紅斑反應。另外，紫外線到達皮膚后，使得DNA結構發生變化，還可激活人體的免疫系統，從而引起一系列免疫反應。
夏天到來，紫外線相對秋冬季較強，陽光照射皮膚后，如果患者接觸了光敏性物質，就會發生光敏性皮炎。
TIPS
來年春季要“防曬”
夏天氣溫高，短波紫外線UVB能量增高，UVB穿透能力不如UVA，造成損傷大多限于日曬紅斑，而且皮膚在經過春季“鍛煉“后，有明顯的日曬適應，因此夏季光敏發生率實際上要稍低于春季。春季長波紫外線UVA是冬季10倍多，且春季UVA之能量為四季之首。光敏性皮膚病（如多形性日光疹、慢性光化性皮炎等）在春季有一個相對較高發病率，即便陰天下雨，UVA也可穿過云層來到地球表面。
2種檢查：光試驗和皮膚光斑貼試驗
當患者在面部、耳部、雙手背、雙前臂等光暴露部位出現皮膚損害，均需要懷疑光敏性皮膚病。典型的皮疹有紅斑、丘疹、丘皰疹或者斑塊等，患者會有明顯的瘙癢、刺痛、灼熱感等不適癥狀，日曬后加劇更要高度懷疑。
很多患者在臨床初步診斷為光敏性疾病就不再做檢查了。事實上，很多光敏性疾病的確診，相關的診斷試驗是必須進行的。現在光學儀器發達，易確定致病光譜，為防治提供有效的依據。
首先要做好光試驗。做光試驗要有合適的時間：應該是疾病基本控制，且停用相關藥物一段時間（抗組胺藥物1周，系統用激素或免疫抑制劑3周）后。檢查時，患者前臂部位進行光暴露，照射后24小時觀察皮膚反應，得出是否對光敏感的結論。
其次還要做皮膚光斑貼試驗。事實上，為尋找光敏性物質進行的皮膚光斑貼試驗是必須的。檢查中，將一些可疑致敏物放在UV 照射的條件下，觀察是否會引起皮膚過敏反應。事實上，一些“東西”僅僅接觸并沒有問題，但一旦再經UV光照射了之后，就會出現明顯的反應。此試驗一般需耗時一周左右，患者需要多次來醫院，很多患者嫌麻煩就不做了，這樣導致疾病不能明確診斷，最后也就很難治好或預防。
總之，關于光敏性皮膚病的治療，需要專業的皮膚科醫生來進行相關的治療和診斷，千萬不要聽信偏方或根治妙法，那樣只會耽誤病情，甚至加重、激發病情。
在明確診斷后，除了在醫生指導下針對病情適當使用一些藥物治療外，更關鍵的在于以下兩方面。首先，在相關診斷試驗結果中找到的可能的光敏性物質，要盡量避免接觸。其次，防光非常重要。如避免UV輻照最強時段出去（早上10點到下午2點），選擇合適衣物防曬，能長袖不要短袖，能有立領不要圓領，等等。
