引論：我們為您整理了13篇消防演習總結報告范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
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摘 要：在前期研究基礎上，成功開發出不同結構的膜材料，包括非氟離子交換膜、非氟多孔離子傳導隔膜及部分含氟隔膜材料等，并對其構效關系、成膜工藝進行了初步研究。2013年度圍繞離子交換膜氧化穩定性降解機理以及多孔離子傳導膜的構效關系和非氟離子傳導膜規模放大工藝以及放大過程中的基礎科學問題展開研究。闡明了非氟離子交換膜的降解機理、掌握了高選擇性、高電導率和高穩定性多孔離子傳導膜的構效關系，為液流電池離子交換膜的研究提供理論指導。在原創性提出多孔離子傳導隔膜的基礎之上，成功解決了非氟多孔離子傳導隔膜離子選擇性與傳導性地矛盾，開發出高選擇性、高穩定性非氟多孔離子傳導隔膜。建立了高性能低成本離子傳導膜的合成路線和工藝，確立膜材料的規模放大工藝，在一定程度上解決商業化全氟磺酸離子交換膜價格昂貴、離子選擇透過性差等缺點，加快了液流電池的商業化進程。
關鍵詞：非氟離子傳導膜 多孔離子傳導隔膜 構效關系 離子傳輸機理
Abstract：Based on our previous studies， membranes with different structures were successfully developed， including non-fluorinated ion exchange membrane， non-fluorinated porous ion conducting membranes， partially fluorinated membranes， and a fundamental study on the structure-property relationship and membrane preparation technology was conducted. In 2013， a series of researches were focused， including the degradation mechanism of ion exchange membrane， the structure-property relationship of porous ion conducting membrane， scaling technology of non-fluorinated ion transport membrane and basic scientific issues during the scaling process. The degradation mechanism of non-fluorinated ion exchange membrane was clarified， and the structure-property relationship of porous ion conducting membrane with high selectivity， high conductivity and high stability was mastered， offering the theoretical support for the development of membranes for flow battery. Based on the concept of porous ion conducting membrane we developed， the conflict between ion selectivity and ion conductivity of non-fluorinated porous ion conducting membrane was successfully resolved， and membrane with high selectivity and high stability was developed. The fabrication technology of ion conducting membrane with high performance and low cost was established， which to some extent overcomes the defects of high cost and low ion selectivity of commercially perfluorinated ion exchange membrane and accelerates the commercialization of flow battery.
Key Words：Non-fluorinate ions exchange membranes；Ions conducting porous membranes；Structure performance relation；Ions transport mechanism
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二、組織領導：
電儀車間成立深入開展安全培訓工作活動領導小組，全面組織、協調、指導安全培訓工作的全面開展。
組長：*******
副組長：*******
成員：**************************
三、基本思路：
（一）加強“安全第一、預防為主”的安全意識教育。安全意識教育就是通過對員工深入細致的思想工作，幫助員工端正事項，提高他們對安全生產的重要性的認識。在提高思想意識的基礎上，才能正確理解并積極貫徹執行相關的安全生產規章制度，加強自身的保護意識，不違章操作，不違反勞動紀律，做到“四不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害、保護他人不被傷害。
同時對各級管理人員也應加強安全思想意識教育，確保他們在工作時做好帶頭作用，從關心人、愛護人的生命與健康出發，重視安全生產，做到不違章指揮。
（二）將安全教育貫穿于生產的全過程中，加強全員參與的積極性和安全教育的長期性。做到“全員、全面、全過程”的安全教育。因為生產與安全是不可分割的統一體，哪里有生產，哪里就需要進行安全教育。
（三）開展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認識特點的、感興趣的、易于接受的方式。針對我公司的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個方面：
（1）會議形式。主要有：安全知識講座、班組安全活動、報告會、班前班后會、事故教訓現場會等。
（2）張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標語、標志、圖片、安全宣傳板報等。
（3）音像制品。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象等。
（4）現場觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演習、觸電急救方法演示等。
（四）嚴格執行公司的三級安全教育制度，杜絕未經三級安全教育就直接上崗的現象。對于新進廠的員工新工人，應嚴格要求進行三級安全教育（包括廠級、車間級、班組級安全教育），學習內容包括安全技術知識、設備性能、操作規程、安全制度和嚴禁事項，并經考核合格后方可進入操作崗位，考核情況要記錄在案，三級安全教育時間不少于24學時。
四、工作要求
1、具體的培訓方案應在培訓的前一個月制定出來，并報領導審批，及時通知培訓涉及的相關人員做好準備。
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同時對公司各級管理人員（包括領導、公司各部門、車間管理人員、技術人員等）也應加強安全思想意識教育，確保他們在工作時做好帶頭作用，從關心人、愛護人的生命與健康出發，重視安全生產，做到不違章指揮。
（二）將安全教育貫穿于生產的全過程中，加強全員參與的積極性和安全教育的長期性。做到“全員、全面、全過程”的安全教育。因為生產與安全是不可分割的統一體，哪里有生產，哪里就需要進行安全教育。
（三）開展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認識特點的、感興趣的、易于接受的方式。針對我公司的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個方面：
（1）會議形式。主要有：安全知識講座、座談會、報告會、先進經驗交流會、事故教訓現場會等。
（2）張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標語、標志、圖片、安全宣傳欄等。
（3）音像制品。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象等。
（4）現場觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演習、觸電急救方法演示等。
（四）嚴格執行公司的三級安全教育制度，杜絕未經三級安全教育就直接上崗的現象。對于新進廠的員工新工人，應嚴格要求進行三級安全教育（包括廠級、車間級、班組級安全教育），學習內容包括安全技術知識、設備性能、操作規程、安全制度和嚴禁事項，并經考核合格后方可進入操作崗位，考核情況要記錄在案，三級安全教育時間不少于24學時。
二、主要的培訓內容計劃：
時間主題方式教育目的對象主培人員
全過程三級安全教育上課加強新員工的安全素質新進廠員工安全員等
1月國家安全法律法規宣傳宣傳加強員工的法律意識全體員工安全員
2月安全生產管理知識、安全生產技術專業知識上課加強員工的安全意識全體員工安全員
3月崗位安全操作規程；上課加強員工的安全操作車間人員安全員
4月各崗位安全知識教育會議、宣傳使各崗位人員熟悉其崗位知識各崗位操作人員安全員
5月公司管理人員安全教育會議加強管理人員安全意識、加強帶頭模范作用公司管理人員安全員
6、7月消防安全知識培訓教育、夏季安全知識教育講座、宣傳等使員工了解防火的重要性和如何救火等常識預防中暑和觸電事故全體員工消防保衛員、安全員等
8月典型事故和應急救援案例分析；宣傳加強員工安全意識和處理緊急情況的能力全體員工安全員
9月安全生產規章制度和勞動紀律；上課確保安全生產全體員工安全員
10月特種作業人員安全教育上課加強特種作業人員的安全技能素質電工、焊工、司機等安全員
11月勞保用品使用安全教育宣傳、現場指導確保員工清楚穿戴勞保用品的作用和如何穿戴勞保用品全體員工安全員
12月年度安全培訓活動總結、制定下一年安全培訓計劃
三、要求
1.具體的培訓方案應在培訓的前一個月制定出來，并報領導審批，及時通知培訓涉及的相關人員做好準備。
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在學校做保潔員已經有三年了，一直都是盡心盡力作好這份崗位的工作。今年年初，聽到領導的安排，我從教學園區保潔員調到學生公寓的保潔員，負責男生公寓的衛生保潔。學生公寓的宿舍衛生問題比教學區的的嚴重多了，但是我沒有任何的抱怨，對待工作認真負責。現在我將這一年做學生公寓保潔員的工作匯報如下。
在教學區的保潔任務相對而言會輕松很多，因為學生上課的原因，只需要在每一天的中午和下午學生們下課之后，我們去教室里面打掃就好。現在的學生們的平均素質都是有很大的提高，再加上在教室有老師的制止和同學們的相互監督，所以一天亂認垃圾的量并不多。但是在宿舍區就不一樣了，同學們一天有相當多的時間呆在公寓里面，再加上公寓又是聚集區，每一天都有大部分的人在里面，所以數量就一下子就上來了。加上我打掃的又是男生公寓，就有相對多一點的垃圾。
即使是學校在每一層的樓道口專門有安排扔垃圾的口子，但是依舊有同學到了地方都不愿意多走那一步，直接扔到旁邊。所以為了宿舍的形象，以及同學們的健康，我就要及時做好衛生巡邏，及時給衛生臟亂差的地方打掃好。在宿舍樓的下面，是專門有兩個大的垃圾推車的，有些大件的扔不進垃圾口的垃圾就可以扔到推車里面來，再就是方便一些同學做到垃圾帶下樓，有更多扔垃圾的選擇。
我新分到公寓區里面，是有一棟公共洗漱間的樓的，就是洗手間和澡堂是單獨出來的，是公共的，所以我除了做好宿舍樓道的衛生之外，還要在每一天的早上，早早的做好這些公共衛生間的衛生打掃，給地和樓道拖一遍地。好在這個公共澡堂的樓層比較矮，只有四樓，所以早上二十多分鐘就能弄好。難的是中午的打掃，因為學生們都起來了，走動比較大，所以打掃好的衛生很容易就臟了。
除了衛生打掃之外，我還積極配合學生公寓管理部，做好學生愛護衛生的宣傳工作，在宿舍區的愛衛生的宣傳活動里面，受領導的邀請，上臺給他們講解不重視衛生的危害，以及給我們衛生保潔員帶來的麻煩等等。通過各項活動，積極培養了學生們的愛衛生愛干凈的環保意識，之后同學們亂扔垃圾的現象明顯得到改善。
雖然我學生公寓保潔員的職位非常的微不足道，但是我一直都是在認真做我的事，我相信任何的崗位都能夠做出大的成就!
保潔職工總結報告二
各位領導，同事們好!
我是03棟一名新來的管理員，很感謝南大后勤服務集團給我這次就業機會，讓我能更好的為廣大師生服務。我作為學生公寓的一名管理員，在學校后勤服務集團的領導下，秉承“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”的.宗旨，在積極做好本職工作的基礎上，不斷進取，時刻為能做一名優秀的學生公寓管理員而努力著。
此前我曾是南京財經大學的一名管理員，雖不能說是輕車熟路，也有一定基礎。南京財經大學和南大的工作宗旨是一致的。就是工作的細節上有所不同。記得在南京財經大學時，我們每天上班換好工作服，就是站著公寓的門口目送學生們去上課，學生們走進大廳時總會說：“阿姨好”，我們也會隨之說聲：“你好”。送走了學生，就該做每天例行的學生寢室衛生安全檢查了和晚上學生的歸宿情況，我們每天要對檢查的結果進行考核和公布。這樣做是大大提高高了學生的住宿環境和人身安全。可卻忽略了學生的隱私和自由權，常常因為這些而被學生責備和不理解。
可來南大后，我看到了不一樣的工作環境，南大的宿舍管理更能體現人性化的方面。當代青年大學生獲取信息的渠道多，整體思想活躍、熱情，吸收新知識的能力很強，不愿意迷信權威，也不愿拘泥于現實，他們對未來充滿憧憬和期望，需要鼓勵和科學的引導。南大要求學生能自我管理、自我服務、自我監督，不僅為學生提供安全有序、環境優美的住宿環境，而且重視強調人性化管理和溝通式服務，要把“以人為本”和“關愛學生”的理念結合起來，用真誠的愛去關心學生。
在來到南大的這些日子以來，我認真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、資產管理等宿舍管理與服務工作，保障宿舍區住宿生活秩序正常，為學生提供了良好的住宿生活條件。學期初，我認真做好學生的登記入住工作，詳細了解了每個宿舍的入住情況。一段時間下來，我對很多同學都有了深入的了解，為以后的管理工作打下了良好的基礎。另外，通過平時和同學們之間的關愛式聊天，及時搜集學生們對宿舍管理的意見和建議并予以反饋，我與很多同學都有了較深的交流和溝通，也與他們建立了良好的友誼，這讓我今后的工作得到了同學們的大力支持，工作起來也比較得心應手。
其次，我協調負責公寓維修的工作人員開展日常的維修服務工作，做好日常維修情況的跟進、統計記錄工作，保障公寓水電設施使用、運轉良好，滿足了同學們的住宿生活需要。本學期中，我在認真做好公寓學生的報修統計記錄工作的基礎上，及時與后勤維修組的工作人員聯系，并親自參與、監督。保證了每次維修工作的及時、圓滿完成，為同學們的學習生活提供了保障。再次，我協助保衛處做好學生宿舍區的安全保衛工作。通過對同學們的安全教育和宣傳并加強自己的值班管理和巡查，做好宿舍區視頻監控系統的日常管理，我全心全意地維護著宿舍區的安全、穩定。當我值守夜班時，每次遇到晚歸的同學，我都會按照學校規定讓她們在記錄表上登記，并適當詢問晚歸的原因，耐心地給她們講解晚歸的危險，教導他們下次按時回宿舍。
在那段工作的日子中，和學們朝夕相處的日子使我感受到自己很充實，他們的知識讓我在工作中找到了快樂，看著他們成長堅定了我愛崗，敬崗的決心。
保潔職工總結報告三
20__年學生處學生公寓按照學院黨委的要求，認真組織安排本部門黨員、群眾進行了系統的、完善的學習，并取得階段性的效果。在11月迎接了自治區安全檢查復驗，也取得優秀的成績。
在學院大好發展形勢下，學生處學生公寓緊跟學院步伐，認真的完成學院統一布置的任務，并且在結合自身特色，開展了一系列特色的活動。
學生處學生公寓在20__年工作中，以“一切為了學生、為了學生的一切、為了一切的學生”的育人方針為主線，通過培養思政輔導員職業技能方面、公寓文化建設方面、服務學生方面、思政教育方面、日常維修方面、公寓衛生方面、組建大學生自律委員會等七個平臺，認真來做好學生生活上的服務、管理工作，努力打造一個和諧溫馨的第三課堂，讓學生在公寓里能感受到家的溫暖。
第一、通過組織學習，培養思政輔導員的職業技能。
1、定期對所有的思政輔導員進行培訓，提高思政輔導員的思想政治覺悟，提高思政輔導員的服務意思，提高思政輔導員的應急能力。
2、每年進行兩次消防培訓，讓所有的輔導員掌握消防知識，并且掌握應對各種突發事件技能，在工作場所模擬突發事件，現場進行培訓，這樣有力的保障了我校學生的生命安全和學院的財產安全。
3、思政輔導員定期進行心理、生活常識、工作技巧的培訓，時間是每個月一次，并且每周四召開例會，進行工作交流，把每個人一周的工作情況做一個小結，把工作中遇到的困難和新情況在會上與大家一起討論，共同解決問題。
4、面對全校性的工作，群立群策，發揮每一個思政輔導員的主觀能動心與積極性，有組織、有計劃的完成學院的布置的工作。
第二、打造品牌活動，提高學生公寓的文化品位。
1、按時定點的開放活動室，安排好大學生自律會組織學生觀看電視節目及其他娛樂活動，承接學院組織的大型的電視會議。
2、組織特色活動，學生處學生公寓舉辦了消防演習、“公寓杯”棋類比賽、籃球賽、拒絕使用大功率展等一系列活動，取得較好的影響。第三、做好學生在公寓生活的服務工作，為學生營造家的感覺。
3、在學生公寓里，營造美好的環境，配備了電子鐘、宣傳欄、花、地毯、衣冠鏡、安裝了門進系統，方便學生生活。
4、在公寓樓內沒一層都設有自習室、電視房，定時的開放，豐富學生的課余生活。
5、組織學生在公寓開展自習。
6、在公寓大廳的門衛室放有針線盒、創口貼等物品，方便學生生活。第四、教育為主、管理為輔，深入到宿舍，開展思想政治教育，做好學生的養成教育工作。
7、本著“以人為本、一切為學生”的原則，認真的開展對學生的思政教育工作，把國家、新疆政策方針結合我校的實際情況，通過聊天的形式傳遞給學生。
8、思政輔導員通過走訪的形式，每天進十五間宿舍，了解學生生活、學習上的困難，同時幫助學生解決困難。
9、在日常的工作中，對學生的一些違紀行為及時制止，先進行說服教育，對違紀行為屢教不改及觸犯法律的，上報給學院有關部門進行處理。
10、在日常的生活上，積極的與學生打成一片，把德育教育融入學生生活中。
第三、熱心的為每個學生服務，維修好公寓宿舍設施，做好學院、學生的后勤工作。
1、積極的為聯系學生的宿舍物品維修。
2、新生入住后，急學生之所急，積極的聯系后勤維修學生宿舍設備，保障了學生住宿的安全和生活環境。
第四、狠抓公共區域衛生，督促學生整理內務。
1、針對不同的季節，進行疾病預防，定時的對學生宿舍進行消毒，定時在樓內進行滅蟑、滅鼠。
2、制定流行病應急預案，一旦發生嚴重的流行病，按預案處理。
3、公共衛生實行責任到人，由樓長每天都檢查，不合格的，責令保潔人員立刻打掃，保障公寓的公共衛生，給學生營造一個良好的生活環境。
第五、建立學生的組織，加強學生自我管理能力。
1、建立大學生自律委員會，讓學生發揮主觀能動性，學會自我管理、自我教育。
2、健全大學生自律會機制，每棟公寓樓設置副樓長及層長，有層長負責一層的事物，副樓長簡單處理一些本樓事物，這樣可以提高公寓管理中心的整體效率。
篇5
一、領導重視 措施有力
為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，學校把安全工作列入重要議事日程，學校校長高昌森直接抓，成立了以王烈火、周飛、汪同信等人的安全領導小組，分管副校長王愛成任安全辦公室主任，統一領導學校安全工作，具體負責制定學校安全工作的各個制度，明確各部門的具體職責和責任，確保學校安全工作有序開展。領導小組成立以來，在甲流感、防震、h1n1、防火和處理麻疹等突發事件中起到了良好的組織作用，使事件得到了及時、妥善的處理。各部門負責人、班主任具體分工負責組織實施。
二、制度保證 措施到位
1、廣泛宣傳，加強教育，提高安全意識。
學校安全辦公室從成立以來利用會議、廣播、黑板報、宣傳廚窗、橫幅等形式進行了廣泛的宣傳，并發動各班廣泛開展班團活動、知識講座、知識競賽等活動，并以此為載體全體動員、全員參與，把安全工作作為學校日常的重點工作，寓安全教育于活動中，加強安全教育，提高安全意識，養成安全習慣。在本學期中。針對甲流感、h1n1、防震防火和防麻疹工作中，在安全辦公室的統一布署下，及時有效的宣傳教育，加強宣傳學習，增強教師的安全執教意識，印發了《學生傷害事故處理辦法》相關章節給老師們學習和給家長宣講，強化了安全意識。請公安部門來校隊學生進行了使學生接受比較系統的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒、交通安全、《治安管理處罰法》等安全知識和技能教育的講解。使全體師生面對困難時能夠妥善，科學，合理的處理，避免了不必要的損失。提高了廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。
2、簽訂責任書。學校與各科室負責人、班主任、科任教師、實驗室、體育老師、理化生實驗室負責人、微機室負責人層層簽訂責任書，明確各自的職責。還與伙食團簽訂了安全協議，同時學校還與學生家長簽訂了安全責任書，明確了家長應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內容。貫徹誰主管，誰負責的原則，做到職責明確，責任到人。
3、不斷完善學校安全管理工作規章制度。建立學校安全管理工作的各項規章制度，并根據安全管理工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及學生管理、初中部班主任晨檢、晚檢、請銷假、(病假學生)跟蹤家訪、查夜、防火防災、食品衛生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規章制度。嚴禁學生私自到校外就餐，嚴禁學生無假外出，對涉及學校安全的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。
4、建立學校安全意外事故處置預案制度。繼續沿用了過去學校制定的各種預案制度。
5、認真做好安全教育周工作。學校組織學習安全教育工作文件，對校內易發事故的安全隱患開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。
三、 立足防范，變堵為疏。
本學期來，我室一直堅持教育為重，預防為主，標本兼治，重要治本。的方針，做足做好防文章，在此基礎上變堵為疏。學校在教育學生養成良好的生活習慣，提高安全防范意識的基礎上每一個季度都組織學校各部門對學校各處進行安全大檢查，摸清學校可能存在的安全隱患和潛在的矛盾，并做出相應的對策，真正做到防患于未然，把事故消滅在萌芽狀態中。
五、加強檢查，及時整改
開展常規檢查。每學期開學以后，學校把安全教育工作作為重點檢查內容之一，學校對校舍、消防設備進行全面的檢查。同時，對學校食堂、飲水衛生進行檢查，并做好記載。學校還經常對電線和學生宿舍進行防火安全檢查，對消防池邊的安全隱患進行了解決。
六、存在的主要問題和下步的打算
1、社會育人環境存在不利于師生安全的因素。近幾年來，在各級黨委政府的領導下，通過有關職能部門的集中綜合整治，學校周邊環境有明顯的好轉。但是，社會上的不安定因素和不良文化對師生安全的影響還比較大，試圖干擾學校及學生的社會惡勢力和人員還存在，社會上的非法出版的圖書、音像及網吧和游戲室對學生的影響還非常大，學校周邊的飲食攤和食品店還存在食品安全隱患。
2、學校安全工作的難度不斷增大。學生中獨生子女越來越多，獨生子女在家庭中往往受保護較多，而缺乏生活經驗。學生作為社會的弱勢群體，多數自我保護意識和安全防范能力低，大大增加了學校安全工作的難度。
今后，我們將進一步重視安全管理工作，及時解決安全管理工作中發現的新問題，不斷提高我校安全管理工作水平。
學校安全工作總結報告范文
學校安全工作是事關師生生命安全、社會穩定和家庭幸福的頭等大事。我校在教育局的領導下以三個代表重要思想和黨的十七大精神為指針，以確保校園安全為目的，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強學生的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管，營造全校教職員工關心和支持學校安全工作的局面，從增強師生安全意識、強化學校安全管理入手，通過明確責任，落實措施，按照教育局安全工作評價指標認真進行檢查和整改，為能夠營造一個安全、文明、健康的育人環境而狠抓學校安全工作，從而切實保障師生安全和財產不受損失，維護學校正常的教育教學秩序。具體工作現總結如下：
一、提高認識，健全制度，切實加大學校安全工作力度
我校始終把學校安全工作放在突出位置，思想上高度重視，行動上防范未然，做到時時處處把安全記在腦中，掛在嘴上，抓在手中，努力形成安全工作責任重于泰山的共識。
1.學校成立了以校長、書記為組長、主管安全的副校長為副組長、教導主任和教研室主任為成員的校園安全領導小組，并構建了以各教研組長分線負責，科任教師、后勤職工、值周學生參與的安全管理網絡，形成了一級抓一級，一級對一級負責的工作格局。
2.我校完善了安全工作管理制度，如：本學年完善修訂了《學校飲水衛生安全管理制度》《學校保安人員管理制度》《學校鍋爐房安全管理制度》《學校安全工作領導責任制和事故責任追究制》等，進一步明確了誰主管、誰負責的安全管理原則，明確了學校安全工作中校長是第一責任人，分管領導是直接責任人，承辦人是具體責任人，各責任人必須認真履行職責，確保萬無一失，不得有任何松懈，如因玩忽職守造成事故，將嚴格實行責任追究。
3.學校設置了安全崗位并明確了職責,確保課間、集會、舉辦大型活動時師生的安全。
4.加強法律法規學習，增強師生學法、懂法和用法的意識。本學年學習的主要內容有《中小學幼兒園安全管理辦法》、《未成年人保護法》、《中小學安全教育讀本》、《學生傷害事故處理辦法》等。
二、突出重點，強化措施，努力推進學校安全工作
(一)召開20xx年度學校安全工作會議并舉行簽訂安全責任書儀式。
20xx年x月x日下午4:30，召開了學校安全工作會議。本次會議共進行了以下內容：
1. 下發并組織學習《20xx年學校安全工作計劃》。
2.舉行層層簽訂安全責任書儀式。安全責任書簽訂儀式在田書記的親自主持下，校長與分管領導、分管領導與各部門負責人、各部門負責人與下屬人員、班主任與學生家長層層簽訂了安全責任書，最后，校長作了總結講話。通過安全責任書簽訂儀式，人人明確了安全職責，層層落實了安全責任。
(二)開展形式多樣、內容豐富的安全宣傳教育月活動。
為了確保安全教育的效果，依據學校特點和具體情況組織開展了十個一的安全教育系列活動：
(1)x月x日進行了一次以強化安全意識、增強生命能力為主題的國旗下安全教育講話。
(2)x月x日下午第二節課各班召開了一次主題班會，并上交了班會活動情況統計表。
(3)各班出了一期專題黑板報，學校評審組按30%評選出了優秀板報。
(4)各班對學生進行了一次安全教育常識的培訓。(資料：《20xx年中小學安全教育月活動宣傳頁》)。
(5)舉辦了一次以強化安全意識、增強生命能力為主題的安全小報競賽活動。學校評審組按一等獎3名，二等獎5名，三等獎8名進行了認真公正的評選。
(6)組織了一次學校安全防范知識競賽。(學習資料：《20xx年中小學安全教育月活動宣傳頁》)。
(7)發放了一份致家長的一封信。通過致家長的一封信的形式，向學生家長宣傳了安全防范的知識和技能，力爭形成學生安全，家校共管的良好局面。
(8)布置了一份安全隱患排查作業。學校要求各班給學生布置一份安全隱患排查方面的作業，組織學生開展學校安全隱患我發現，家庭安全隱患我排查活動。活動中，發現家庭安全隱患的，及時聯系家長進行了消除;發現學校安全隱患的，立即進行了整改，一時不能整改的上報了學校。通過這一活動使學生認識到安全工作與其自身息息相關，把安全意識融入到了學生思想行動之中。
(9)x月x日下午舉辦了一次以強化安全意識、增強生命能力為主題的安全教育月應急疏散演練暨文藝匯演活動。x月x日，正值安全教育日，在事先未通知的情況下，學校突然發出警報，舉行了應急疏散演練，全校師生立即啟動應急預案，迅速撤離到學校安全地帶。通過演練，提高了師生應對突發事件的能力和自我保護能力。隨后的文藝匯演將安全宣傳教育月活動推向了，相聲、快板、小品、情景劇、歌舞等形式令人耳目一新，防火、防震、防交通事故、防擁擠踩踏等內容使人深受教育。
(10)制作了一次展板。A學校以地震知識百問百答為主要內容制作了60塊展板;B以學段為單位，制作了3塊以優秀的安全小報作品為主的展板。
(11)其他：在校門口懸掛了一條橫幅，內容為強化安全意識、增強生命能力。
(三)積極開展消防安全教育活動
1.組織消防安全知識講座。20xx年x月x日下午，我校邀請市消防大隊教官來校進行了一次消防安全知識講座，通過講座，全校教師不僅了解了許多消防安全知識，增強了消防安全意識和責任感，還掌握了滅火器的使用技能。
2.積極開展消防安全教育月活動。
為了增強全校師生的消防安全意識，加深對119的認識，我校將十一月定為消防安全教育月，在該月中，我校做了大量的工作。
(1)開展消防安全教育宣傳活動。
學校通過懸掛標語、國旗下的講話、召開主題班會、板報、網絡、講座等形式途徑，廣泛宣傳消防安全知識。
(2)開展消防安全知識培訓及消防安全演練活動。
20xx年x月x日，我校成功開展了消防安全知識培訓及消防安全演練活動。通過本次活動，全校師生增強了消防安全意識，提高了在火災突然來臨時的應急防護能力與逃生自救本領。
x月x日下午三點，一聲哨響拉開了學校消防安全演練活動的序幕。全校師生聽到命令，立即蹲下身子用濕毛巾捂住鼻子和嘴巴。當第二聲哨聲響起，全體學生在老師們的組織下按照規定路線彎著腰有序安全地撤離了危險區域，快速到達了指定地點---學校操場。整個演練活動用時兩分二十秒。接著，全校師生現場觀看了關于滅火器使用方法的精彩演示。隨后，大家聆聽了消防安全，從我做起的專題報告，報告中一個個觸目驚心的案例發人深省，火場逃生十二訣讓學校師生快速記住和掌握了火災中逃生的基本要領和技巧。最后，分管安全的領導做了總結講話，指出了學校開展消防安全知識培訓及消防安全演練活動的重要性和必要性。
(3)開展火災隱患排查整治行動。
根據《杏花嶺區教育局關于火災隱患排查整治的通知》要求，冬春為火災高發期，為確保學校安全穩定、師生的生命財產安全，我校自接到通知后立即在全校范圍內集中開展了一次火災隱患排查整治行動。我校明確要求各室、各組及各班的負責人對所負責的區域進行一次安全隱患大排查，重點檢查電線、易燃、易爆物品，雜物堆放場所存在的火災隱患，發現問題，立即解決，不能自行解決的，及時上報學校。在本次的火災隱患排查整治行動中，我校對校內及校園周圍存在的火災隱患進行了全面徹底的排查，并針對存在的問題立即進行了整治處理。
(四)迎接并做好各項重點檢查工作
本學年，共迎接了四次大型的檢查工作，即：校園安全大檢查、百日安全大檢查、食堂專項檢查、清剿火患、安全生產大檢查。
為了做好這幾次的檢查工作，我校按照要求分別制定了實施方案，進行了統一部署，做了具體安排，并按時向上級部門匯報工作進展情況。
(五)廣泛宣傳，加強教育，促進自護提高安全意識。
要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是學校安全工作的基礎。學校以活動為載體，全體動員、全員參與，把安全工作作為學校日常的重點工作，寓安全教育于活動中，加強安全教育，提高安全意識，養成安全習慣，使全體師生面對困難時能夠妥善，科學，合理的處理，避免了不必要的損失。
1.認真做好安全教育周工作。學校安全教育周以校園安全為主題，在安全教育周期間，學校組織學習安全教育工作文件，對校內易發事故類型、重點部位保護、工作薄弱環節、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。
2.開展豐富多彩的教育活動。對學生開展安全預防教育，增強學生安全意識，加強學生安全教育，使學生學會自我保護、自救、互救的常識和技能，也是我校安全工作的一項重要內容。為此，我們除了要求教師在常規教育教學中滲透安全知識教育外，還通過各種途徑積極開展了學生安全教育活動。如我校根據國內外突發的安全事件，多次召開安全工作現場緊急會議，強化師生的安全意識，提高師生的自我防范能力;舉行消防、防震演習，通過消防演習不僅增強了學生的消防意識，還使學生從演習實戰中學會了使用消防器材、自救逃生、互救等技能。我們還多次在校園舉辦了安全宣傳展，使學生接受比較系統的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。還利用學校博客、廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全征文與知識競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學校積極推行開學初、放假前、節假日安全提醒，學校利用周校會議和周一升旗、活動課時間，小結安全工作，強調安全事項。通過教育提高廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。
(六)重視學校安全隱患排查工作
學校堅持安全隱患月排查制度，要求各班、各室負責人每月對負責區域進行一次安全隱患大排查，并及時上報排查情況，學校根據上報結果立即進行匯總、整改和處理。如：發現學校操場西南角的一間教室的女兒墻出現了嚴重的裂縫，積極聯系相關部門來校進行維修;樓梯護欄高度不符合要求，及時懸掛了安全警示牌;三年一班的墻體出現了不同程度的裂縫，除了派專人24小時巡查外，還用書面的形式向上級部門作匯報。
(七)定期進行應急疏散演練
為了增強全校師生的安全意識，掌握逃生避險的基本技能和方法，提高應對緊急突發事件及自救互救的能力，本學年，我校舉行了多次應急疏散演練，分別是x月x日下午、x月x日下午、x月x日上午、x月x日下午。這幾次的演練，組織嚴密、操作規范、真實性強，達到了預期目的，收到了良好效果，取得了圓滿成功。
(八)做到學校安全工作與學校日常教育工作相結合
我校在日常教育教學工作中時刻將安全防范工作放在第一位，確保學校教育教學活動的有序進行。如在森林火災頻發、氣候干旱季節，開展消防安全教育活動，提高師生應對火災等自然災害的能力。重視學生的交通安全教育，利用交通安全宣傳月，認真開展安全教育主題宣傳活動,全力避免交通事故的發生。同時，利用電視廣播網絡系統、黑板報、宣傳窗、主題班會、逃生安全演練等形式，在學生中廣泛開展自我安全保護知識與技能的教育工作。發放《安全須知》、《小學生自護自救手冊》等安全宣傳手冊，有針對性地對學生進行安全預防教育，使學生系統地接受防溺水、防交通事故、防食物中毒等安全知識和技能，進一步提高了學生的安全防范意識和能力。
為使學校安全防范工作家喻戶曉，我校加大了宣傳力度。時刻提醒家長、社會各界共同關注青少年的安全，努力構建家庭、學校、社會三位一體的立體式安全教育網絡。
(九) 建立健全安全工作的考核與獎勵制度
為了增強全校教職員工的安全責任意識，筑牢安全防線，學校根據區教育局對學校安全工作的考核評估方案，結合本校實際，制定詳細的考核評分標準，堅持督促檢查、考核經常化，其結果進入學校安全工作檔案以及師德考核檔案，納入年度工作考核。
根據考核結果，每學年只要不發生一次安全責任事故，學校將給予100元的獎勵。對首次發現的安全隱患或正發生的安全事故能及時妥善處理，并立即向學校報告者，學校視情節輕重予以考慮。
三、學校存在的安全隱患及整改措施
(一)學校存在的主要安全問題
1.學校安保工作。學校監控設備出現異常，圖像不能顯示;學校保安人員不能帶齊警具上崗，巡查記錄也不夠及時。
2.消防安全狀況。對學校的消防設施滅火器進行檢查，發現個別滅火器干粉劑已失效。
3. 校園周邊治安及道路交通狀況。學校門口車輛隨意停放現象嚴重，造成師生出入不便，潛藏著極大的安全隱患。
4.校舍安全狀況。(1)學校教學樓為D級危樓，現已出現多處裂縫，尤其是一樓大廳地面出現了凸起，同一層的五年一班教室東南角出現了凹陷;遇下雪天或下雨天，頂層樓面便會發生滲漏，致使樓檐下的大白不同程度的脫落，嚴重影響了正常的教育教學秩序和用電線路安全。(2)學校操場西南角的一間教室的女兒墻出現了嚴重的裂縫。(3)三年一班的墻體出現了不同程度的裂縫。
5.學校重要場所的安全狀況。教學樓內二層的護欄高度不符合規定要求;樓梯狹窄，學生上下樓梯時易發生擁擠碰撞現象;學校操場西南方向有一防空洞，存在著一定安全隱患。
采取的整改措施：
1.提高認識，加強安全管理。為進一步加強學校日常安全管理工作，牢固樹立安全第一的思想，切實落實安全工作責任制，我校認真組織全校師生學習上級相關安全教育文件，并吸取各地所發生安全事故的教訓，特別是針對學校通道較窄、當前氣候、自然災害等情況，學校制定了相關安全工作措施以及相應的應急預案，對消防設施進行維護，做到防患于未然。
2.針對學校安保情況，立即召開保安人員工作專項會議，整頓工作作風，明確保安人員崗位職責，指出其工作中的不足并要求立即整改。另外，打電話聯系專業人員來校維修監控設備，確保監控設備正常運行。
3.針對消防安全狀況，學校一方面積極聯系有關部門更換滅火器用劑，一方面邀請消防專業人士來校作專題講座，以提高全體師生的消防安全意識。
4.加強學校與社會各部門及家庭的聯系。根據校園周邊治安及道路交通狀況，我校積極呼吁動員全社會都來關心學生的生命安全，共同做好學生校外安全工作。首先，在離學校50米處安排了值周領導和值周教師，加強在學生上下學高峰時段的巡查力度。其次，加大與當地派出所、工商、城管等部門的聯系，根據情況及時地進行清理整治。還加強與家長的溝通和聯系，取得家長的支持和配合。
篇6
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足：對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;
(2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。
2022精選關于客服主管年度工作計劃范文 20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。
1、調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。
2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的`維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。
3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環境，但是我們可以改變自己適應環境。
回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。
2022精選關于客服主管年度工作計劃范文
時間匆匆，轉眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。
廣州市福智祥公司專業生產經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發一個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發展。主管崗位職責
1、完善客服大廳的各項規章制度，并落實執行獎罰制度。
2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。
4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。
7、安排管-理-員及時向業戶分發各種繳費通知單，并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。
8、負責定期對接待員、管-理-員的服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。
工作內容及標準
1、熟記客服大廳的各項規章制度及各工作流程;
2、完善客服大廳各項規章制度和工作流程，監督制度和流程的執行情況并做好相關記錄;
3、統籌安排客服大廳各人員的工作，根據崗位工作職責和工作內容，監督工作質量，防止出現違規、違例情況，發生重大情況時，第一時間向社區主任匯報，并密切配合社區主任處理事情;
4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，并依照客服大廳的相關規定，認真細致審閱各表單所記錄的內容，并根據實際情況進行分類，盡快的落實處理。
5、安排管-理-員向業戶分發各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發到位，避免業戶因為繳費單未及時送達或者分發錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發下去后，應關注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統計，標準截止日期到達后一天內完成收繳情況統計，并將未繳納費用之業戶情況匯總，兩天內安排管理人員上門催繳。
6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質量、服務質量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管-理-員的服務質量進行統計，并形成分析總結報告及相關的整改方案，上報社區主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓計劃并落實執行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區主任。
8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結及布置工作;并向社區主任提交書面表達的周總結及周工作計劃。
1111111111111111客服主管月度工作計劃【3】
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)
3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
