引論：我們為您整理了13篇新華保險培訓心得范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1、粗放式的增員，業務員甄選過程普遍缺乏或流于形式，存在急功近利的思想，短期行為比較嚴重，導致壽險公司陷入“增員-

流失- 再增員- 再流失”的惡性循壞。

2、個人制度難以使業務員產生歸屬感。

壽險營銷人員與保險公司是委托關系，而不是勞動合同關系，這使業務員缺乏歸屬感，職業忠誠缺失。

3、壽險營銷人員的經濟地位難以保證。

由于業務員沒有責任底薪，收入既不穩定，當其經濟陷入困境時往往轉而尋求其他職業。

由于我國的保險起步較晚，因此在銷售中存在缺陷也是情理之中的事。以上的問題并非新華保險所獨有，而是存在普遍性，是各家壽險公司的通病。相信隨著我國保險制度的完善，以上問題均可迎刃而解。以下提出個人的一些建議：

1、改變“人海戰術”的營銷體制，實行高增員標準、高前期投入、高業務指標的“精英制”。

提高業務員整體素質，塑造保險公司新形象。

2、明確營銷人員的法律地位和勞動關系，保障營銷員合法的員工利益。

3、提高營銷人員的福利待遇，建立長期的激勵機制，以增強營銷人員的歸屬感和職業忠誠度。

保險公司實習工作總結2時間飛逝，我在中國人民保險股份有限公司的實習已經結束了，剛開始進入公司，對于公司的一切都是陌生的，對于周圍的一切都是好奇的。公司的領導以及同事對我們十分照顧，尤其是江主任，對我們的工作情況更是十分關心。在這里，我們親身體會到了公司的文化，公司以人為本，為人民服務的企業宗旨。

第一個星期，我們先是在車行實習，車行是公司一個很重要的合作單位，我們到車行了解公司業務，參觀車行，學習如何出單，如何填寫投保單，以及了解保單的一些基本知識。接下來就是跟著有經驗的同事出去勘察定損，主要是往返于東山區榕城區的維修廠和4S店，定損主要是要調查車輛受損的原因，受損的情況，對車輛受損的部位以及投保人資料進行拍照，以便于公司對車輛的核損以及資料的錄入。

接下來幾個星期的查勘定損工作中，雖然工作很辛苦很勞累，但是我學到了很多在學校里學不到的東西， 學校能教你的只是書本的知識，但是具體應用到實踐中還是有很多的區別，要把一個工作做好，僅僅只有知識并不足夠，還需要耐力，毅力，信心，甚至微笑等等。三個星期下來，我的感觸很深，深深了解到了以下這些“生活知識”

1.為盡快適應環境,要做到多思考多問,不懂就要問!"舊人"還是挺樂意回答的。

2.不要驕傲自大,目中無人,一些事情即使你會也要低調點,不然會很難融進職場原有圈子的。

3.學習永遠是重要的,即使在職場中也要不斷地學習新的知識,同時要根據工作中的不足而有針對性地學習.實踐永遠都是檢驗真理的唯一標準。

這幾個星期的實習中，我們跟著我們的師兄國升以及王超出去查勘車輛受損情況，兩位師兄對我們非常好，讓我感覺到人保這個大家庭的溫暖。還記得有一次，我們接到了一個車輛受損案件，當我們趕到現場的時候，發現汽車的受損痕跡與事實不符，王超師兄覺得不對勁，于是跟車主進行了解釋，用事實說話并拒絕賠償，為公司挽回了不必要的損失。 對于我來說，這次的實習收獲很大，尤其是學會怎么和陌生人相處。工作在一起，同事關系也就自然形成了。但是如何和同事相處好，我卻沒有頭緒，因為我向來不喜歡和陌生人打交道，也不喜歡主動跟別人打招呼或者說些什么客套的話。在公司剛開始呆的那兩天，我幾乎都是這樣子，和同事們頂多就是見面打打招呼而已。后來，我自己想了想，自己現在已經是快要進入社會的人了，應該融入這樣的一個大環境，而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣。現在是公司給我一個實習的機會，這樣的機會很不容易，我應該要好好地利用起來鍛煉自己的口才以及人際交往能力。回家后我跟父母交流自己的想法，他們很支持，并鼓勵我多多和別人交流，尤其是不懂的問題，要多問才能真正學到知識。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在一個多月的實習過程中，我深深的感受到所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這些與實踐還有一段距離。

“學無止境”，以前總覺得自己有多厲害，自認為自己學到了很多知識，可以去公司大展身手，好好表現一下自己，體現一下自己的能力，但是直到去了公司實習后才發現自己有多膚淺，多淺薄。保險是一塊相當廣闊的領域，它不僅要求你有專業的保險知識，更要有相關的財經知識，以及知道包括歷史，地理，政治，文化等等方面的知識，這樣才能解答客戶對保險的疑問和困惑

通過一個多月的實習,我對中國人民財產保險股份有限公司有了基本的認識。它是國內最大的經營非壽險業務的保險公司。保險行業講的是誠信，中國人民財產保險股份有限公司在核賠上做得很好，對于客戶提出的理賠要求，通過實際的勘察和評定給予一定的補償。在

實習過程中，我發現中國人民財產保險公司在保險行業信息的大眾化、透明化仍然存在問題。畢竟保險行業是一個專業技術含量高的行業，不僅僅需要條款白話化，信息更是需要大眾化，透明化。因此，保險公司應該通過媒體等各種渠道去宣傳，方便大家及時地了解到信息的變化。

在中國人民財產保險公司的實習中，我學到了很多課內學不到的知識。我也發現，如果沒有學校老師教授給我的專業知識，我不可能對保險行業了解那么深刻。在此，我非常感謝我的母校以及給我實習機會的中國人民財產保險股份有限公司。這些收獲，將是我一輩子的財富，尤其是做人的道理，更是我現在所需要的。我認為，一個人要做好工作，不僅需要專業的知識，而且需要較好的綜合能力。這些能力的積累，對于我今后的學習或者是走向未來的工作崗位都產生巨大的影響。這次實習既豐富了我的實踐經驗，也讓我對這個專業有了更多的思考!

保險公司實習工作總結3這個暑假里，我在x保險公司實習了一個月的時間。在這段時間里，我了解了有關保險的知識，并體驗了一種新的生活。

第一天去見了主管的經理，據說口才是很棒的，初次見面，感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，那里有一種很活躍的氣氛，在那里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經驗，不能跑業務，所以就呆在辦公室和經理、組訓一齊。

在保險公司，每一天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣貌，主要還是調動大家的用心性。晨會由主持人主持，一般就是組訓或負責的經理，但為了鍛煉各個業務員，也經常的會讓業務員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的情緒，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨日各個業務室的業績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。

這次實習中，公司召開了兩次產說會，一次是歲歲登高，一次是鴻福年年。透過這兩次產說會，讓我對險種有了新的認識，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產說會是有關產品的說明會，各個業務員會帶著自己邀請到的客戶來參加產說會，由主講師講解關于這個產品的狀況，讓客戶了解到該險種的價值，有何優惠，自己能得到什么利潤，以便客戶選取適合自己的險種投保。透過講師生動的講解，加上現場回饋獎品，很多客戶都會現場簽單，所以說，產說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次歲歲登高的產說會，當時現場簽單的客戶并不多，有5，6份吧。當時一位省公司的講師說，還是因為票價的問題，因為我們的票價太便宜，有時甚至不需要用票，所以業務員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場票價為110元省公司的產說會中，現場簽的都是2萬元以上的單子，開始時，只有幾個業務主管買了票。但是，在那個口才很好的經理的說明下，有越來越多的業務員購買了票，就像那個經理所說的，只要買了票就必須能帶來客戶。果然那天所有買票的業務員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績。

還有就是創說會，公司有像是雷霆行動等擴員活動，增員的任務是很重的。業務員會帶領自己邀請的新進人員來聽創業說明會，之后有意者將會留下面試。從事保險行業，首先務必透過從業資格考試，拿到資格證書，于是，新進人員會進行考試培訓。考試資料是關于保險的一些基本知識和其他的與保險相關的法律法規，像是《民法通則》、《保險法》、《消費者權益保護法》等等。為了了解更多的知識，我和這些新進人員一齊進行了學習，在此期間，尤其學到了很多關于保險法的知識，收獲頗豐。

“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責，用微笑耐心的態度和專業的服務水平，讓客戶滿意，用真誠的服務體現自身價值，也在為客戶創造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。

還記得有一次晨會中，經理請來了兩名其他地區的先進工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上臺交流的，聲音很響亮，很有自我表現潛力，一上臺就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位56歲的女士，但是她的語氣，氣色，情緒，都無法讓人猜出她的實際年齡，感覺充滿活力。從她的身上，我看到了激情與真誠的魅力，無論任何人與她想出一段時間后，都會感到她身上所散發的激情，并被此所感染，變得擁有生機活力。在激情的背后，她又不缺真誠，所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣，于是她的業務越來越好。只要對自己工作充滿激情，我想任何工作都會變得有好處。“精誠所至，金石為開”，只有自己真誠地對待別人，別人才有可能接納你，才會信任你，那樣工作也會變得順利。另一位上臺的女士，與前一位是十分不同的，她很文靜，感覺很踏實，也很真誠。這是兩種不同的風格，但她同樣的優秀，據說很快會升為副經理。她不會充滿激情的與你交流，但是，她卻發展了很多的下線，因為她待人真誠，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟著她干，于是她的業務室人員越來越多，而且，她關心每個同事。從她身上，我同樣看到了真誠，我想在以后的生活中，無論從事什么工作，都要有對工作的熱情和待人的真誠。

每個營銷員要做得更多，要努力提升自己，要誠信熱情，要學會自我管理，要真正為客戶思考問題……每一個非保險人也就應對營銷員多一些寬容、多一些理解，對保險多點認識，不要厭惡，不要恐懼——它只但是是一份契約而已。

堅持是一種美德，而在保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放下了這樣一份為人類造福的事業;也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業的崇高和偉大。無論從事任何職業，只有那些堅持和守望著自己理想的人，才能繼續在自己選取的道路上走得堅定和安穩，努力著，打開自己成功的大門，堅持著，走出屬于自己的明天。

這次社會實習，我深切地感受到了在社會中，并不是每件事都會是一帆風順的，挫折處處存在，這需要我們鼓起勇氣邁出第一步，吸取教訓繼續向前沖。我想，這次實習將會給我很大的啟發，在這過程中，我不僅僅僅學到了有關保險的知識，對工作和社會也有了更加新的認識。

保險公司實習工作總結4自從x開始在新華人壽保險公司實習以來，到現在已經學習了20天了。雖然自己仍然一個單子也沒有做成，還交了400元的各項費用和押金，但是學到了很多東西。在學校里一直認為工作了什么事情就都簡單了，不用那么用功學習了，可是在新華的這段時間我發現，越是工作越需要學習。在新華不僅僅新的員工需要學習(比如：保險法的相關知識，考取人資格證書以及相關的業務技能培訓)，而且各個級別的都需要不斷的培訓學習。而且這里的工作氛圍很好，每天都有晨會，大家高高興興的一起學習，分享經驗，是快樂的工作。在這里，能學到很多的知識。不僅僅是保險的，而且有關理財的知識、人際交往的知識等。退一步說，即使我以后不適合作保險，也鍛煉了自己，增強了自身的一些素質。

另外，我們新華保險公司有很多的激勵機制不斷的鼓勵我們去奮斗，挑戰自我。我感覺不僅僅是作保險需要這樣，人的生活也是這樣的。以前從沒有穿過西服、打過領帶，來到公司這些都是需要的(當然，現在去應聘都得這樣)。學習了一些基本的禮儀。還有針對同行業的競爭，我們是絕不能說一些詆毀的話語。雖然這些都是一些基本的職業道德，但是我卻經常聽同學說其他保險公司詆毀我們。這一點我感到很欣慰。一個公司不是把精力放在自夸和貶低對手上，而是切切實實的去為了客戶的利益去努力的服務。

總之，我是被新華十年的發展速度折服了!他那過硬的產品、深厚的文化氛圍等深深地吸引住我了。我會不斷的學習，早日成為新華的正式員工!

保險公司實習工作總結5不知不覺在太平人壽學習了17天。17天當中，學習了很多，收獲了很多，提高了很多。從入司當天的一個對保險一無所知的應屆畢業生到現在已經開始展業的業務實習生，時間雖短但是轉變卻大。下面我從但各方面談談這段時間的心得體會：

一、選擇比機遇重要

在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業培訓學校做校長助理——一份在很多同學看來還可以的一份工作。但是經過反復的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內獨立完成了兩個培訓項目。校長當聽說我要走的時候反復挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學習環境而不是一個可以發揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學習的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創業成長型的公司當中，你想不成長都困難。

二、態度比能力重要

在培訓的第一天，培訓老師就告誡我們要端正態度、認真工作。保險行業是一個全新的行業，特別是壽險在中國發展的歷史其實并不長。保險業也是一個綜合性的行業，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什么專業，到保險公司都是新人，對大多數崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態，從頭開始學，從為人處事、工作態度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學習的楷模，他們在授課中的工作態度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深——我們陽光二期培訓班的班訓。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業。

篇2

費貸款等各項金融產品。我對規章制度的內涵能領悟透徹，并運用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執行到位，對領導交辦的工作能領會透徹并完成到位，對金融產品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓，令我受益匪淺，讓我不但學習了一些理財知識，還讓我增長了見識。

二、強化宣講，提升農行形象。我到職業中專、人事勞動局、就業局、煙草公司、新華書店等重點單位舉辦理財講座，并每個星期三邀請個體工商戶、私營業主、高端客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數超過400人，課題包括：《人脈就是生產力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網上銀行》等等，通過講座和論壇，客戶反響非常強烈，如有的客戶說：“下次你們舉辦論壇時再通知我們吧！我們喜歡聽！”促進了業務的快速發展，如在職業中專舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費貸款3戶。

通過舉辦理財講座，我覺得能實現以下目標：

①建立與客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經濟脈搏。

②提升農行形象。通過論壇，我們可以把農行的理念和企業文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認可農行企業文化，認可農行品牌形象。

③提升營銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業務、貸記卡、電子銀行、保險、基金等各種金融產品穿論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產品。

④創新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業以及個體工商業、私營業主老板，總有求客戶辦理金融業務的感覺，經常陪客戶喝酒等應酬。我們現在結合論壇營銷，可以減少應酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的產品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達到綜合營銷

的效果。

⑤有利于農行的長遠發展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農行的金融產品推介到財政、教育、衛生、林業、礦業、稅務、電信、煙草、企業等各行各業，讓農行的產品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農行成為金融業的佼佼者。

三、強化服務，提升品位。整齊的著裝，優雅的環境，靚麗的身姿，規范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務……，這點點滴滴，都是網點文明標準服務導入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學習每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內容，服務的每一個環節，晚上的自評……等等都能認真對待，農行的網點文明標準服務導入工作受到了省分行內訓師的高度贊賞，內訓師在其他支行導入時，以支行的導入工作為示范進行講解。通過導入，農行的網點環境更優雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務更貼切，客戶滿意度更高，服務品位得到了進一步的提升。五、強化綜合營銷，突出優勢業務發展。作為分管個人業務的副行長，2012年，支行個人貸款增長萬元，完成計劃的%，全市排名第名。個人存款增長3374萬元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長完成計劃的223.71%，中間業務收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領導班子獲得了2萬元的綜合績效獎勵。

篇3

通過舉辦理財講座，我覺得能實現以下目標：

①建立與客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經濟脈搏。

②提升農行形象。通過論壇，我們可以把農行的理念和企業文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認可農行企業文化，認可農行品牌形象。

③提升營銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業務、貸記卡、電子銀行、保險、基金等各種金融產品穿論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產品。

④創新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業以及個體工商業、私營業主老板，總有求客戶辦理金融業務的感覺，經常陪客戶喝酒等應酬。我們現在結合論壇營銷，可以減少應酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的產品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達到綜合營銷的效果。

⑤有利于農行的長遠發展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農行的金融產品推介到財政、教育、衛生、林業、礦業、稅務、電信、煙草、企業等各行各業，讓農行的產品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農行成為金融業的佼佼者。

三、強化服務，提升品位。整齊的著裝，優雅的環境，靚麗的身姿，規范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務……，這點點滴滴，都是網點文明標準服務導入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學習每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內容，服務的每一個環節，晚上的自評……等等都能認真對待，農行的網點文明標準服務導入工作受到了省分行內訓師的高度贊賞，內訓師在其他支行導入時，以支行的導入工作為示范進行講解。通過導入，農行的網點環境更優雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務更貼切，客戶滿意度更高，服務品位得到了進一步的提升。

四、強化新業務拓展，開辟林權貸款市場。為了開辦林權抵押貸款，我們舉辦了林業客戶聯誼會，邀請了44名林業大戶參加，聯誼會的成功舉辦，為我行林權貸款的快速有效發展拉開了序幕。2010年共營銷林權抵押貸款26筆，3000多萬元。

篇4

通過舉辦理財講座，我覺得能實現以下目標：

①建立與客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經濟脈搏。

②提升農行形象。通過論壇，我們可以把農行的理念和企業文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認可農行企業文化，認可農行品牌形象。

③提升營銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業務、貸記卡、電子銀行、保險、基金等各種金融產品穿論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產品。

④創新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業以及個體工商業、私營業主老板，總有求客戶辦理金融業務的感覺，經常陪客戶喝酒等應酬。我們現在結合論壇營銷，可以減少應酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的產品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達到綜合營銷的效果。

⑤有利于農行的長遠發展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農行的金融產品推介到財政、教育、衛生、林業、礦業、稅務、電信、煙草、企業等各行各業，讓農行的產品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農行成為金融業的佼佼者。

三、強化服務，提升品位。整齊的著裝，優雅的環境，靚麗的身姿，規范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務……，這點點滴滴，都是網點文明標準服務導入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學習每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內容，服務的每一個環節，晚上的自評……等等都能認真對待，農行的網點文明標準服務導入工作受到了省分行內訓師的高度贊賞，內訓師在其他支行導入時，以支行的導入工作為示范進行講解。通過導入，農行的網點環境更優雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務更貼切，客戶滿意度更高，服務品位得到了進一步的提升。

四、強化新業務拓展，開辟林權貸款市場。為了開辦林權抵押貸款，我們舉辦了林業客戶聯誼會，邀請了44名林業大戶參加，聯誼會的成功舉辦，為我行林權貸款的快速有效發展拉開了序幕。年共營銷林權抵押貸款26筆，3000多萬元。

篇5

一、人員工資方面

認真完成工資測算上報，為工資改革提供依據，計算各項數據共計213人次，完成職工醫療保險、失業保險、生育保險等社會保險共計281人次，完成公積金審批計152人次，完成崗位變動工資審批89人次，完成退休工資審批8人次，完成養老保險工資測算360余人次，完成績效工資、班貼等相關工作共計600余人次，完成鄉村教師生活補助、個人所得稅計算計900余人次，完成工改工資調標、晉升薪級等工作近1100人次，完成崗位變動調資、公積金審批近120人次。完成工資計劃編制、工資系統維護近2200人次……，這些工作紛繁復雜、工作量很大，必須不厭其煩，認真仔細，常常加班到深夜，而我豪無怨言并做到工作認真負責，無一出錯。

二、學校財務工作

1).每月按時登記做帳并及時公布帳務，為學校財務管理提供依據，這項工作是大家看不見的工作，但常常因一個數據登錯，就要核對幾個鐘頭，辛苦程度可想而知。

2).食堂工作：每月按時上報營養午餐月報、農校對接月報，并按時公布學校食堂營養午餐和寄宿生補助收支情況。并到時食堂值班、進行記錄、留樣等工作，因學校財務工作已是加班加點，還到學校食堂值班，別人座班1天只須4小時左右，而我常常需要10多個小時。

3).營養午餐資金和寄宿生補助工作：按上級要求做好寄宿生補助申請資料收集、聯系班主任，如有1人不配合及時上報，住住自己要幫班主任去做，增加諸多工作難度。上報營養午餐時因要從學籍系統中申報，因我校學籍系統人籍不符，每次上報都要一人一人的核對，最低要核對700多人次，因時間緊、任務重，常常加班到深夜。

3).學校臨時交辦工作：完成民生監督、農村淘寶、安全競賽帳號發放等。

這一學年，我認真完成了自己的工作，除常規工作外，完成大小工作共計109項(附工作記錄)，按一學年32周計，平均每周完成3.4項，有的工作一做就要幾個小時，每周簽到座班4天，每天都有工作在做。還有假期常常出差，別人休息自己還在工作，平時出差時，早晨沒上班就去辦公事，下班了還要做相關資料，有時一做資料就做到深夜，一言難盡，冷暖自知。總之，我努力了，今后，我會更加努力、無怨無悔的工作，學校和職工的需求，就是我的責任。相信在學校領導的指導下，在同事們的關心、理解和支持下，我會將工作做得更出色!

學校財務工作總結2光陰如梭，我進入中盈已經一年多了，從一開始對工作的不適應到現在適應了這個團體，懂得了大家如果團結合作，共同應對遇到的困難和挫折，我覺得這是我這幾個月來學到的最有價值的部分。

財務是一個單位的核心部門，同時她也是一根引線貫穿與企業的角角落落。作為財務人員，我的工作職責主要是商場銷售部分的財務處理，納稅申報，財務管理等工作。在工作中，由于區別于原來單位的商品種類、商品進貨渠道，對商品的進貨渠道，結算方式，貨品出入庫管理等的認知是我一開始的主要的工作重點。

隨著認知程度的深入及對賬務處理熟練程度的提高，已經完成了以前賬務的登帳工作，進一步理順了財務的連續性。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。在姚總的組織下5月份進行了會計電算化的初始化進程，經過一段時間的數據初始化，我們都基本掌握了用友財務軟件的應用與操作，財務核算過渡到會計電算化已經進入一個階段。這為可以為我們節約了時間，還大大提高了數據的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。

搞好財務分析，主要是商品銷售分析，商場在營業過程中的費用分析，資金流動情況等，這些可以為商場銷售產品訂貨的準確性，及時性，資金占比情況都是一個很好的參考依據，是企業管理和決策水平提高的重要途徑，為企業決策和管理提供有力的財務信息支持，并將使我們的工作事半功倍，這也是我該努力學習和不斷提高的部分。

工作是一個相互學習的過程，工作考驗了我，我也得到了學習，主要體現在我對進出口業務財務處理的了解，這讓我非常幸喜。“活到老，學到老”很好的一句時刻提醒我們學習的話。

在這里也非常感謝領導對我們工作的支持。在以后的工作中，我也會繼續努力，和我們的單位一起成長!一起進步!

學校財務工作總結3一、堅持政治學習和業務學習制度，改進提高工作作風。

____年，我處建立了學習制度，每周三下午，我們都組織全處員工進行政治學習。通過認真學習馬列主義、思想、理論和“”重要思想，全面落實科學發展觀，我處員工的政治思想覺悟大大提高，精神面貌煥然一新，工作主動性、積極性和服務意識大大增強，工作中能真正做到講原則、講奉獻、講服務、講效率。在狠抓政治學習的同時，我處也要求全處職工加強業務學習，要求各位員工熟悉了解最新的會計準則、會計制度和會計基礎工作規范，總結和相互交流會計實際工作經驗，提升專業素質，避免工作差錯。以建設“服務型、效能型、節約型、創新型”的機關為目標，“熱心、耐心、誠心”地為教學服務，為系部服務，為師生員工服務，機關效能明顯提高。

二、積極籌措資金，確保新校區工程和人才樓建設順利進行。

20__年，新校區建設是學校各項工作的重中之重，圍繞工作重點，首先，我處為新區建設積極組織資金供應，及時掌握國家信貸政策變化，主動調整財務戰略，無數次派員到各銀行溝通。為了節約融資費用，項目可行性研究報告均由本部門組織人員撰寫，第一內容翔實，論證充分。經過艱苦努力，從商業銀行貸款5500萬元，爭取專項建設經費140萬元。并多次到國土資源局磋商，收回南校區全部土地出讓費。其次，我處能從大局出發，為新區建設提供必要的人力保證。新區指揮部提出從我處抽調一名會計到新區材料部協助組織材料供應和負責甲供材料會計核算工作。第三，在建設資金嚴重不足，施工單位眾多，施工任務偏緊的情況下，處領導憑著豐富的工作經驗，合理調度有限的資金，分別輕重緩急，在工程款不足支付的情況下，盡量做到讓每一個施工單位滿意，確保新區三期工程建設和人才樓建設順利進行。

三、開展反商業賄賂專項工作。

根據校黨委的布置，對全處工作人員進行了廉政宣傳教育，對重點崗位、重點人員進行自查自糾，并配合校紀委對全校的有關方面進行協查，認真落實廉潔自律的有關規定，強化財務監督，進一步規范和完善校內各項財務制度，堅持原則，規范操作，搞好自身的隊伍建設。進一步完善財務管理制度，從嚴控制一般性的行政支出，提高資金的使用效益。大興廉政之風，凈化校園的社會環境。

四、加強學生收費、獎貸學金的發放工作。

成立了收費管理科，配備了必要的人力。面對10000多學生的收費壓力，又分居兩校區，財務處克服人手少、辦公設備落后的困難，早籌備、多方案、周密組織、群策群力，發揚“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻”的精神，園滿地完成了收費任務，樹立了良好的窗口形象。成立了價格服務咨詢室，提供服務，接受監督;配合學生處各相關部門，主動與金融機構聯系，完成了獎貸學金的申請與發放工作。所有的收費用項目均經過省市物價局的批準，嚴禁違規收費，通過了市物價局的專項審計。

五、全面執行____年預算并完成____預算編制工作。

____年年初，在廣泛征求全校各二級部門的意見的基礎上，本著節約的原則，對全校各部門核定了年度用款額度，然后上報校黨委審批，審批后的年度用款額度在年度內得到了很好的貫徹執行，進一步改變了過去先花錢后算帳的毛病，使學校各部門真正做到了少花錢，多辦事，辦好事、辦實事。____年底，按照新的預算編制要求，結合中學的具體情況，經過“三上三下”的編制程序，完成了____年的預算編制工作。

六、負責組織實施新校區“校園一卡通”重建工作。

“校園一卡通”工程是我校新校區智能化的重要組成部分，我處與__市農業銀行聯合招標，由上海新中新華捷系統集成有限公司承擔施工任務。該系統運行六個多月來，性能良好，對提高我校的教學科研和管理水平發揮了重要作用。

七、認真做好社會治安綜合治理工作。

按照中學綜治委的工作布置，對本處工作人員經常開展安全文明教育和法制教育，負責做好本處重點要害部位的安全保管和防范工作，確保了計算機網絡、現金、重要票證和各項財物的安全完整。制度上墻、建立臺賬、日常管理與突擊檢查相結合，綜治工作上了一個新臺階。

學校財務工作總結4一、在政治思想方面。

我主動要求進步，能夠嚴格遵守局里各項規章制度，在思想和行動上嚴格要求自己。一方面，注重加強自己的思想品德和職業道德修養，思想覺悟和政治理論水平得到很大提高。另一方面，通過積極參加“爭先創優”、“熱愛偉大祖國，建設美好家園”、“ 機關文化建設年”、“爭做一名合格的公職人員”等一系列活動，對提高政治素質重要性的認識更加深刻，對投身社保事業、全心全意為人民服務的信念更也更加堅定。

二、在學習及文體活動方面。

一是加強政治理論、業務知識學習。從講政治的高度來認識加強理論學習的重要性和必要性，堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與自學結合起來，并認真做好重點學習筆記，撰寫相關心得體會，做到個人與組織相一致，理論與業務相結合。同時，通過積極參與每期的科務會、財務例會、業務經辦知識競賽等，加強了對基金財務知識、社保業務政策知識的了解、認識和學習，提高了理論聯系實際的工作能力。二是積極參加局里組織的各項文體活動。

其中，代表局機關三支部參加局里組織的羽毛球賽，獲得團體第一名好成績。另外，積極參加全市機關干部才藝大賽，也贏得了榮譽。

三、工作完成情況。

一是在做好和會計賬的對賬工作的基礎上，認真完成了定期與銀行、財政專戶、自治區社保局的各項社保基金收支對賬工作。一方面，及時編制銀行余額調節表，清理未達賬項，保證了基金財務數據的準確性。另一方面，加強與財政的溝通，完成了社保基金投資國債、定期存款進行保值增值的核對統計工作。另外，完成了新系統上線以來，有關基金出納業務的優化及問題的反饋、協調處理工作。同時，從今年1月起全局出納正式開始使用自治區社會保險基金業務與會計一體化信息系統出納管理進行記賬工作，我按照領導安排，完成了該系統的前期測試、組織培訓、問題協調反饋工作，并對各分局出納的實際使用情況進行了必要的交流和指導。為了更好的運用出納管理系統，后期在總結經驗的基礎上，進一步統一明確了出納系統的操作流程和標準以及使用過程中的重點注意事項，大大方便了出納人員的實際操作，提高了工作效率。

二是做好了全年區屬退休教師差額工資待遇的發放工作。其一，做了大量年初的數據核對以及新增人員的待遇核定工作，為全年工資待遇發放打好了基礎。其二，及時完成了按月足額正常發放及補發差額工資工作，并建立了工資發放匯總臺賬。其三，重點做好了退休教師個人及管理單位的來電來訪來信的接待工作，避免了出現退休教師多跑腿、跑空趟的現象。其四，加強與財政廳企業處的溝通反饋，確保了區屬教師個別特殊人員的待遇發放的及時性和準確性。

三是完成了城鎮居民大額醫療保險的征繳、退費工作。其一，完成了全年大額醫療保險批量報盤提交銀行的扣繳工作。其二，完成了各分局收繳報送的審核整理工作。其三，統一規范了業務流程，并分別建立了征繳、退費情況的電子臺賬，定期與各分局核對。

四是完成了各項基金支付的往來業務。其一，及時完成了基金網銀支付第一步審核、上傳文件操作。其二，做好了醫療保險預留保證金的劃轉支付工作。其三，負責完成了撥付各分局離退休醫療補助金、各險種周轉金等的審核支付操作，以及后續核對整理分局紅聯收據的返還情況的工作。其四，完成了基金支付退票的回單登記、退費險種查詢以及與結算崗的交接工作。其五，及時完成了月底錄入并核對各分局收支情況，以及對各分局收入戶、支出戶的網銀劃款工作。同時，負責完成了每月匯總上繳財政專戶社保基金，并向財政局報送社保基金下月用款申請額度。

學校財務工作總結5一、認真學習，提高自身業務素質

本人的工作崗位雖然在后勤，但本人始終不忘學習。一是認真學習黨和國家的法律法規，每晚的中央新聞30分和地方新聞是必看內容，了解大事要事，增強法律意識;二是認真學習《會計法》等法律、法規，積極參加會計資格培訓、年審等，促進工作更好更有效的開展;三是經常向行家里手學習，比如：在電腦操作中遇到不懂、不會的問題，就立即找張興旺老師或者陳寶玉老師請教、探討，請教、探討后，就在大腦中記一遍，然后在筆記本中記載下來，再加以靈活運用,直至完全掌握為止。

二、任勞任怨，樂于奉獻

本人的工作崗位在學校財務室，財務工作瑣事多，心要細，要求高，壓力大，因次在處理每一件事時，都往往存在著一定的困難和復雜的矛盾。尤其是在學校欠債、經濟不寬余地情況下,債務要還，學校的經費也要正常的運轉。在這即要保運轉，又要償還債務的情況下，作為財務工作人員，就要當好學校領導的參謀，精打細算，統籌規劃。在這心要細、壓力大、瑣事多的工作環境中，作為財務工作人員，既要有寬闊的胸懷和樂觀主義精神，又要有大公無私，廉潔奉公，吃苦耐勞，任勞任怨，愛校如家，不圖名利，公道正派,埋頭苦干, 不計較個人得失、處處以學校利益、師生利益為重的奉獻精神.總之, 工作千頭萬緒, 本人始終本著〞認真細致〞的態度來完成每一項工作。

三、認真履行職責,服務于教育教學

全心全意為人民服務的遵旨, 既是一種崇高理想, 又是一種政治要求, 更是一種實際行動所在。學校財務工作負擔者相應的不可推卸的職責,只有立足于自己的工作崗位, 結合自己的特殊的工作特點, 完成自己負責的任務, 才是為人民服務的體現。該辦的事, 要認真細致的堅決辦, 不拖拉;能辦到的事馬上辦, 不等不靠; 不好辦的事, 想方設法去辦,不推不拖。一切為學校、為教師、為學生著想。在服務于教學的同時，嚴格按照上級規定,實行收支兩條線管理, 嚴格遵守財經紀律, 做到有計劃的使用經費,從嚴掌握開支。按照法律、法規及上級主管部門的要求，單據報銷均需主管校長、分管領導審批簽字方可報銷。

篇6

我國網上銀行操作風險事件主要為欺詐。由于我國許多銀行還處在向真正的商業銀行轉型的過程中，內部控制機制很不完善，操作風險是我國商業銀行的主要風險來源之一。1990年至2003年，據國內外媒體的公開報道，我國商業銀行發生操作風險損失事件共71起，涉及我國國內的商業銀行7家，造成損失最高的達5.3億元，最少的也有2500元。統計結果顯示，在操作風險損失事件中，絕大部分屬于欺詐行為，既有內部雇員也有外部人員參與，而且這時銀行受到的損失是巨大的。而內部欺詐無論在數目還是在損失總額上都是最重要的一種損失事件類型。網上銀行是利用因特網進行銀行業務操作，在網絡虛擬空間中，欺騙與虛假陷阱更讓人防不勝防，提供給不法之徒更多的渠道和機會進行網絡犯罪活動。網上詐騙形式主要有兩種：其一，利用短信散發虛假信息誘騙客戶上當。如冒充銀行工作人員發送代辦貸款的信息，或發送可以賤賣高檔二手車或走私車并能提供信用貸款信息等。其二，在報刊或在墻體張貼虛假優惠信用貸款廣告等。網上詐騙特點主要有騙取客戶網銀登陸密碼，下載客戶網銀交易證書并設置交易密碼、騙取客戶身份證號并追加網銀賬戶等。

網上銀行操作風險主要出現在個人網上銀行。個人網上銀行和企業網上銀行地址、操作流程、業務功能完全不一。在媒體公開報道中網上銀行時有案件發生，主要出現在個人網上銀行，原因是：個人客戶多而散，難于管理；網上銀行具有3A性，客戶操作時間、地點、金額、方式較隨意，難于統一；個人客戶素質參差不齊；個人網上銀行操作流程是靠個人獨立性完成，無需他人協助和監督完成。因而盡管在網上銀行設置了多道風險防范關卡和提醒，但由于個人習慣、個人風險意識、安全常識、綜合素質、操作失誤等多方面因素，個人網上銀行操作風險不同程度出現。相反，企業網上銀行完成一筆交易需要多個操作員參與，且每個操作員只能做自己的環節交易，對于同一業務流程可以設多級復核，同時，每筆操作需主管負責授權審批，相互制約，相互監督，在沒有內部合作作案的動機下，企業網上銀行不會發生案件。同時，企業網上銀行一般在企業內部處理較多，環境固定而安全，難以被泄露信息，即便企業內部因金額、用途等小錯誤引起的操作風險完全可以在銀行的配合下追回損失。

二、我國網上銀行操作風險形成原因

1.網上銀行操作風險相關法律框架不完善

目前我國的網上銀行操作風險的防范意識仍是淡薄。中國人民銀行于2001年7月1日頒布了《網上銀行業務管理暫行辦法》，明確了風險監管問題，一定程度上緩解了網上銀行法規依據不足的矛盾，但在操作風險實際管理過程中，仍然存在著一些法律障礙。2002年4月23日又了《中國人民銀行關于落實有關規定的通知》，提出了防范網絡銀行風險的一些措施。但其中也未涉及到操作風險。在《中華人民共和國票據法》和有關支付結算辦法及會計規則中，網上銀行交易憑證的有效性沒有相應的規定；銀行和客戶之間如何分擔操作風險，目前只是在銀行和客戶的協議中根據合理性原則進行約定，沒有法律或法規可以遵循；由人民銀行牽頭成立的中國金融認證中心(CFCA)負責簽發金融系統CA，其法律地位和權威性還未確立，許多銀行各自發行自己的CA，不同銀行間的CA認證存在一個兼容和相互認可的問題；數字簽名仍不具有法律上的有效性。

2.內部機構設置不能適應網上銀行業務發展

目前我國的網上銀行基本上都是指各商業銀行以網絡為平臺來開展其各項業務，所以對網絡銀行的管理也基本上都分散到各個管理部門，由電子銀行部負責簽頭營銷、網絡平臺建設和維護，由科技部負責網絡運營安全，由個人金融業務部負責個人網上銀行業務及個人業務，由公司業務部負責企業客戶網上銀行業務及相關產品，國際部負責涉外客戶的網上貿易結算等業務，信用卡部負責信用卡業務，由會計部負責網上結算和資金清算業務，由投資銀行部負責網上證券和理財業務，由風險部負責對不良貸款的管理。同時風險管理部門只關注和管理信貸資產的信用風險，對于網上銀行所有業務、所有產品的操作風險還未納入管理范圍，基本是由各業務條線自己定規則，自己檢查和防范風險。由于沒有專門的網上銀行操作風險管理機構來統籌管理、協調這些部門之間的工作，極易出現控制的重復和管理的真空地帶，或對同一控制點產生不同的控制標準和辦法等現象，使一線操作人員無所適從。

3.商業銀行內控制度失效

盡管目前我國銀行的內控制度建設已經開始實施，但是漏洞依然存在。內控制度不健全或執行不力是網上銀行存在操作風險的主要原因之一。內控制度缺失，有些制度尚未建立或不健全，各網上銀行至今也沒有從識別、監測和控制網上銀行業務操作風險的角度來建立一套能夠有效的管理制度。銀行中存在基層員工責任心不強的現象，一些人對各種內控制度不予重視；商業銀行對內部控制的檢查力度不能與銀行的風險程度相適應，影響了內部控制作用的效力.商業銀行將網上銀行作為戰略任務在大力發展，以業務拓展為主要目標，以搶占市場份額為出發點，注重產品開發和運用，但在風險防范和內部控制建設上非常缺乏和滯后，影響了網上銀行業務發展的步伐。

4.網上銀行技術支持落后

我國科學技術總體水平較低，網絡化技術環境比較落后，銀行業中熟悉網絡技術的專業人才極度匾乏。我國網上銀行的基礎設施薄弱，目前并沒有自主知識產權的與世界頂尖信息科技進步的網上銀行業務和管理系統開發集成水平。如今全國各大銀行都相繼推出自己的網上銀行服務，但是大多數都在資金、人員等方面的投入明顯不足，銀行與高新技術產業結合不緊密，因此造成網上銀行的穩定性和安全性與發達國家的網上銀行的水平還有很大差距。國內銀行為了趕上世界先進水平，絕大多數軟硬件系統采用外包引進，雖然商業銀行利用信息技術外包可以縮短開發周期和減少商業銀行人員成本等費用負擔，但是與此同時，由于沒有親自參與網上銀行系統的開發和維護，銀行人員難以全面掌握網上銀行系統的核心技術和設備的性能，更有可能無法提供完善的售后技術服務。同時，我國銀行同業之間普遍缺乏橫向聯合，各行的網上銀行系統基本上是自成一體，認證服務主要自建CA，只為自己的網上銀行客戶提供認證服務，無法滿足廣大客戶對開放式網上金融交易的需求，增加了跨行交易的難度和風險，制約了網上銀行業務的發展。

5.網上銀行監督不力

目前對網上銀行的稽核審計多是由銀行的審計部門進行。但這些商業銀行的審計部門存在很多不足，具體表現在：一是審計部門是事后抽查審計，不會逐筆、實時、全程監督。無法達到對網上銀行操作風險實時監控的目的；二是審計方式落后，主要是看報表、翻憑證、查臺賬，手段低，工作效率時效慢，很難滿足對網上銀行存在問題及時反應的要求；三是內部稽核人員知識結構不合理，同時具備網絡知識和風險管理知識的人員很少。

對操作員日常合規性檢查交由銀行內部事后監督部門，事后監督部門基本上屬事后行為，即便發現了差錯也只是表面的差錯，對于客戶身份的真實性、手續是否合規合法、操作是否反流程都難以識別和監察，監督不到位，給操作風險帶來機會。

6.客戶操作風險意識淡簿

由于網上銀行是個新鮮事物，大部分網民還沒有形成良好習慣，風險意識淡薄，諸如密碼過于簡單、對密碼保管不嚴、經常在網吧進行網上操作等，這些都給銀行客戶資金帶來隱患。貪圖小利、疏于防范、金融知識缺乏也是主要原因。客戶操作風險意識淡簿關鍵是銀行與媒體對網上銀行安全宣傳力度不夠，銀行在宣傳網上銀行產品上，過多地在乎營銷結果，而對于客戶是否真正會用、是否了解網上銀行的安全問題關心得較少，因而很多客戶成為網上銀行客戶很盲目，對如何防范風險，確保自己資金安全很茫然。有些客戶根本不知道網銀是一種金融產品，從未用過網銀也未作深入了解，尤其是對網銀登陸密碼的重要性缺乏了解，而隨意將網銀登陸密碼告知詐騙犯罪嫌疑人，為后來的操作風險埋下伏筆。盡管銀行采取了先進的手段和管理辦法防范風險，但若沒有客戶自己主動配合，防范網上操作風險也是徒勞。

三、我國控制網上銀行操作風險對策

1.建立商業銀行風險管理體系

我國商業銀行必須重視風險管理體系的系統化建設，以理念文化培育為先導、以加強基礎管理和內部控制建設為重點、以技術方法研發為支撐，推進全面風險管理體系建設。銀行董事會和高級管理層從戰略上將有效的操作風險管理確定為網上銀行業務穩健經營的關鍵要素之一。董事會要充分了解網上銀行的主要操作風險所在，核準并定期審查操作風險管理系統；高級管理層要負責執行和實施董事會批準的操作風險管理系統，制定相關政策、程序和步驟，以管理存在于網上銀行重要產品、系統中的操作風險，使各級員工充分了解其與操作風險管理相關的職責，確保相關戰略和政策得以持續的貫徹執行。在全行范圍內保持有效率的內部溝通，形成一致的操作風險管理文化。

2.完善內部控制，層層控制風險

我國許多銀行還處在向真正的商業銀行轉型的過程中，內部控制機制很不完善，尤其是網上銀行發展時間較短、發展速度快，很多銀行在內控制度建設上還沒有完全到位。操作風險的防范是多部門、多渠道共同努力的方向，風險管理部門、網上銀行業務部門、法律部門、審計部門都承擔著進行操作風險管理的責任。各有關部門需要定期、不定期地通過現場、非現場檢查的方式，對操作風險管理進行監測。風險部門用為風險管理的歸口管理部門要提供風險管理手段和方法，收集網上銀行損失數據，分析網上銀行操作風險的原因，制定風險評估報告；業務部門要制定詳盡完善的內部控制程序，層層控制，相互制約；審計部門要加強科技力量，對操作風險管理工作實施內部實時審計。此外，還要積極運用保險、外包協議等方法降低和轉移操作風險。

3.注重科技創新，提高風險管理技術

現在國內銀行為了趕上世界先進水平，降低成本，絕大多數軟硬件系統采用外包引進，但是環境不一定完全適合，因而要加強運行測試和環境檢測，采取措施控制因依賴軟件提供商而帶來的風險；監督軟件提供商的運作能力和經營業績；訂立合同，明確雙方之間的責任和權利義務關系；檢查外包商的數據保護策略和程序，評估其保障安全的能力。但最關鍵的是我國網上銀行要加強與高新科技企業合作，加大科研投入，開發擁有自主知識產權的風險管理新技術，促進操作風險管理水平迅速提高。尤其要發展數據庫技術，建立大型的網上銀行數據庫，通過數據庫技術存儲和處理信息，支持操作風險的評估、預警和決策。

4.優化激勵機制，建設操作風險管理人才隊伍

高素質綜合型人才是網上銀行操作風險管理的關鍵，為操作風險管理提供了支持和保障。國內商業銀行要引入完善的績效考核制度和激勵機制，培養一批高素質網上銀行員工隊伍，集系統開發、產品管理、市場營銷、軟件維護、風險控制于一身，多方面培訓，成立專家型團隊，對我國網上銀行操作風險管理的發展至關重要。

5.多環節控制操作風險，集中管理網上銀行客戶

由于網絡的虛擬性，客戶的信息管理和安全意識的培訓顯得尤為重要。網上銀行開戶和簽約時實名制驗證和核實是至關重要的環節，也是關系到網上客戶身份真實性的關鍵，因而銀行柜面人員在簽約和開戶、注銷、追加、修改等環節時務必做到客戶本人辦理，不能替代。除了在網上操作必要環節進行強制性控制和風險提示外，銀行內部可集中通過模擬演示或現場操作方式對網上銀行客戶進行安全知識培訓，加強客戶直觀感覺和操作經驗，幫助客戶牢牢樹立風險意識。

四、結論

本文界定了網絡銀行操作風險的定義，并在此基礎上分析了網上銀行與傳統銀行操作風險差異，對網上銀行操作風險成因進行了探討，進而提出銀行防范操作風險對策。但由于我國網上銀行發展時間短，正處于大力發展時期，網上銀行業務操作風險管理還沒有成形的理論和模式，同時銀行的操作風險防范與社會環境、法律框架有關，但最主要靠銀行進行控制防范，因而本文的研究只僅僅是從銀行角度來探討對策。

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