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引言

社交媒體的普及給人們生活帶來了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營銷成為了企業營銷的一個重要內容。社交媒體營銷本身是一項專業性很強的工作，目前我國企業在社交媒體營銷方面還處于一個探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經驗不足的問題，這一定程度上影響了企業社交媒體營銷效果。因此有必要加強社交媒體營銷的研究，了解做好這一工作的要點及方法，從而推動企業營銷水平的整體提升。

一、社交媒體營銷概述

社交媒體以及社交媒體營銷都是營銷領域的新概念，因此有必要對于這兩個概念的界定以及特點進行深入了解。

1.社交媒體營銷概念與特點

社交媒體是指基于互聯網形成的讓人們進行溝通交流的平臺。社交媒體類型很多，常見的包括微博、微信、論壇等等。當前社交媒體以其具有的天然優勢已經成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個個的熱門話題制造、傳播等方面發揮著越來越重要的作用。社交媒體的主要特點在于信息傳播點對點層面，每一個人都是信息的接收者，同時也是信息的傳播者，網民更多的主動權使得社交媒體活力四射[1]。

社交媒體營銷簡單來說就是以社交媒體為平臺和工具進行產品的宣傳推廣，從而順利實現提升產品知名度、美譽度，開發更多消費者的過程。社交媒體營銷本質上是企業營銷的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優勢。社交媒體營銷本身具有可計量、速度快、成本低、交互性強等特點，可計量是指借助于網絡信息技術，可以精準地查看有多少人看了企業的營銷廣告；速度快是指社交媒體營銷傳播的實時性，每個網民都可以及時獲取社交媒體上的營銷內容；成本低則是相對于傳統媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強是指社交媒體上的各個網民都可以進行互動溝通，從而帶來營銷互動性的強化。

2.社交媒體營銷理論

社交媒體營銷方面的理論很多，對于這些營銷理論進行深入探討，可以根據這些理論的指導來制定科學的社交媒體營銷策略，本文這里將典型的社交媒體營銷理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個陌生人之間間隔都不超過6個人，在營銷工作開展中，借助于六度空間理論就可以找到目標客戶，這一理論在口碑營銷中的作用比較明顯[2]。其次是長尾理論。長尾理論的核心觀點認為只要銷售渠道夠寬廣且流通阻礙小，即使是傳統營銷中的小市場也能夠與大市場在規模層面相匹敵，這一理論是對于二八理論的有益補充，借助于社交媒體就可以將小市場串聯起來，形成大市場。最后就是4R營銷理論，這一理論的內容包括了關聯、反應、關系、報酬等四個方面的內容，根據這一理論，企業在營銷工作開展中，注重對于客戶訴求的反應，要與顧客之間形成良好的互動關系，從而通過營銷獲得經濟利益。

二、社交媒體營銷傳播策略

社交媒體營銷工作開展是一項系統性的工作，要做好這一工作難度很大，對于企業各方面營銷能力要求很高。本文結合社交媒體以及社交媒體營銷的基本特點，認為要做好這一工作，關鍵是要做好以下幾個方面的工作：

1.注重情感文化傳播

一流的企業賣文化，二流的企業賣產品。在企業之間的競爭加劇以及產品同質化嚴重的情況下，營銷重心放在情感文化層面，對于營銷效果的提升具有重要促進作用。因此社交媒體營銷中一定要注重目標受眾的情感分析把握，在營銷內容層面照顧到受眾的情感，力爭引起情感共鳴，從而實現營銷效果的持續提升。

2.利用好熱點事件

企業社交媒體營銷工作開展要善于利用好一些熱點事件、話題，懂得借勢，這對于社交媒體營銷效果提升來說可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴重過剩的情況下，對于社交媒體用戶來說，很多企業的營銷廣告都很難引起關注，這自然會影響到營銷效果。而通過借助公眾關注度比較高的熱點事件，巧妙借助于熱點事件進行營銷方案設計，可以很好地吸引公眾關注，從而提升營銷效果[3]。當然社交媒體營銷中借勢熱點事件，一定要住注意度的把握，注意內容層面要較好地結合熱點事件，不要生硬地與熱點事件掛鉤，否則會導致受眾的反感，這樣的營銷在效果層面反而會出現適得其反的情況。

3.開展互動性強的溝通活動

社交媒體營銷方面一定要充分發揮好社交媒體本身的互動性，避免營銷方面的單項推送，良好的互動有助于更好地解決企業與受眾之間的信息不對稱問題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺進行營銷工作開展中，一定要增強營銷方案的參與性，具體來說可以開通抽獎、評論、分享心得等功能，對于受眾各方面的咨詢及時進行反饋，讓受眾感受到來自于企業的尊重，同時引導客戶發表產品使用體驗，形成良好的口碑，提升企業產品的美譽度。

4.增強營銷方案趣味性

社交媒w營銷方案設計一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營銷方案與靈動有趣的營銷方案在營銷效果層面是截然不同的。社交媒體在營銷方案的設計方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優點，進行營銷方案的設計，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內容設計等方面進行巧妙構思，從而使得營銷方案有趣有味，引起良好的反響。

5.進行必要的付費推廣

必要的付費推廣是社交媒體營銷必然之舉，通過與網站合作設置廣告彈窗、購買關鍵詞搜索等手段，可以實現廣告到達率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業的產品、服務等。在付費推廣工作方面，要強調精確性，提升商品購買轉化率，不斷進行付費推廣的優化。

參考文獻：

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簡單的來說，凡是利用社交網絡和社交關系進行營銷和口碑相傳的媒體，都可屬于社交化新媒體。而微博、LBS、團購則將這種營銷方式的影響力做到了極致。通過社會關系的傳播力量，就可以輕易的影響和傳播一個品牌乃至一個大企業的形象和口碑，超過過去以往的任何一種媒體，潛力可以大到讓每個商業實體難以忽略。

團購與社交化媒體

而國內熱衷于社交化媒體營銷的平臺并不多，比較出名的也只有大眾點評(點評+團購+切客)、糯米網(SNS+團購)、大鵝網(團購+切客+微博)、拉手(團購+切客)等少數幾個成功案例。

而說到團購，就不得不提目前已經出現的團購市場交易量下降但是廣告額卻劇增的尷尬局面，即便是像拉手、美團這樣的大團也不得不追求創新或增加更多的團購品種來緩解壓力。在這樣的情況下，我們有必要回歸本質，來思考團購作為一種社交化媒體的本質是要解決什么問題。

團購始于美國的Groupon，最初追求的是一日一團，是一種非常有效的新媒體形式。但到了中國以后，在利潤的追逐下，一日多團、瘋狂擴張就成了本土的特色，最終影響了用戶體驗，并且并沒有給本地商家帶來忠實用戶，這也是當初創新工場CEO李開復不看好團購的主要原因之一。而團購的另一個主要缺陷就是無法帶來長期的品牌效應，盲目的追求一次性的消費人數最終并沒有帶來忠實的客戶，更無法做到長期的口碑傳播。

在這個問題上，作為國內最早經營社交化媒體平臺的大鵝網給出了很好的創新思路：大鵝網利用團購+切客(地理位置社交)的“打包”營銷方案模式，注重跟商家的長遠合作和解決方案，幫助本地服務的商家尋找周邊的潛在長期消費用戶，而不是只追求單次的關注和購買數量；并且還通過跟品牌廠商的團購+微博的合作模式，幫助商家在銷售產品的同時，開通國內七大社交網站(新浪微博、騰訊微博等等)的粉絲賬戶并且積累粉絲的長期關注，而商家只要通過大鵝網的商家微博就可以輕松同步到所有的七大微博上與粉絲進行互動，這無疑已經成為一種長短期兼顧的營銷解決方案，也讓大鵝網開始贏得了風投的關注和青睞。

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前言：在這個現代化社會中，社交媒體的出現與普及徹底改變了人們的生活方式與習慣，給人們的生活帶來了便利，拉近世界與人民之間的距離。社交媒體的出現還在一定程度上改變了人們獲取網絡資源的方式，對企業市場營銷的發展來說也帶來了全新的機遇。總之，社交媒體的出現在世界范圍之內得到了快速的發展，并取得了良好的成績。

一、社交媒體概述

（一）社交媒體概述

社交媒體是web2.0系統發展而來，群眾可以通過網站進行信息資源撰寫、分享、評價等，為群眾彼此提供分享之間的意見、見解、經驗的平臺。現階段，常見的社交媒體主要包括了微信、微博、博客、社交網站等。近年來，我國社交媒體得到了快速的發展，所傳播的信息資源已經成為了的人們瀏覽互聯網的重要內容，成為了人們日常生活中不可缺少的一部分。

（二）社交媒體特征

社交媒體是經廣大人民群眾自發創作的新聞咨詢平臺，可以有效的為新聞信息行傳播，加深人們對信息資源的認知。現階段，我國社交媒體在發展過程中的特點主要體現在以下幾點：

（1）參與性：社會媒體的出現可以有效的加深人們對信息資源認知，并鼓勵人民群眾參與到信息資源分享、評價、分析活動中去，從而提升社交媒體的參與性。每一個人民群眾都是信息的傳播者、接受者、反饋者，這在一定程度上增加了媒體與受眾之間的界限；

（2）公開性：社交媒體在發展過程中可以有效的為群眾提供一個免費的參與平臺，提升社交媒體的公開性，從而保證信息資源的分享、傳播等工作都可以順利進行下去；

（3）雙向性：傳統媒體在發展過程中主要通過“傳播”的形式發展下去，并通過媒體進行信息傳播，而信息呈現出的單向流動。社交媒體的出現可以隨時隨地的允許信息傳遞、反饋、評價等，加快了信息的傳播速度。

二、社交媒體在企業市場營銷中的應用

（一）展示企業品牌

社交媒體與傳統媒體相比存在著很大的差距，在當前的背景形勢下，消費者可以通過社交媒體為向企業提出自己對產品的意見與問題，而企業可以通過這些問題進行有針對性的解決，從而提升消費者對企業的滿意程度，讓消費者通過不同的渠道、途徑來了企業的品牌形象。因此，企業在發展過程中應該提高對社交媒體的認知，根據自身經營發展現狀制定出一項科學、合理推廣宣傳方案，并做好媒體選擇、內容投放、活動設計等各方面的活動任務，只有這樣才能制定出一項高品質、高質量的宣傳方案，增強企業經營生產的透明度，幫助企業樹立良好的品牌形象。

（二）創建忠實用戶群

社交媒體具有較強的互動性，可以有效的為企業提供多種的服務渠道，滿足企業的發展需求。其次，企業在發展過程中還應該積極跟上社會發展的腳步，建立屬于自己的微信公眾號，創建屬于自己忠實的用戶群，只有這樣才能為消費者提供多元化的產品與服務渠道，加深消費者對產品的認知，提升消費者的滿意程度。在當前的時代背景下，通過大數據的支持，社交媒體可以通過微博、微信等方式對消費者進行管理，對消費者的反饋信息進行及時、跟蹤處理。另外，企業在發展過程中，還可以通過社交媒體進行信息資源整合，并根據企業消費群體狀況進行分類管理，更好的提升企業的營銷效率。

（三）提升企業服務水平

企業在發展過程中需要充分利用社交媒體，做好消費者所使用產品各項數據信息的收集、管理工作，并加強對其分析，了解不同用戶的消費需求，并以此為基礎進行產品優化、改良，滿足消費者需求，提升產品的質量，為企業的發展提供良好的保障基礎。另外，企業還可以通過社交媒體充分挖掘經濟市場中的更多需求，提升企業的服務質量水平。

（四）提高企業營銷績效

人們通過社交媒體可以有效的加強企業產品信息流通、傳遞，比如說，加深消費者對產品質量、服務的認知，并將自身的觀點進行、分享，只有這樣才能提升企業的營銷績效，為企業的發展提供良好的保障。社交媒體在企業市場營銷中的應用還可以在一定程度上改變人們的決策消M觀念，提升企業產品的質量與產量，為企業樹立良好的信譽口碑，為企業的發展提供良好的保障基礎。

（五）降低企業運營成本

企業在發展過程中所投入的各項廣告費用的成本對于企業的發展來說有著非常重要的作用，可以有效的幫助企業加強產品服務的宣傳管理，加深人們對企業的認知，幫助企業樹立的品牌形象，為企業的發展提供良好的保障基礎。而企業在發展過程中所開展的市場營銷工作主要通過社交媒體進行軟文、廣告、信息等內容的，減少企業在發展過程中的廣告宣傳成本，提升企業經濟效益，促進企業快速發展[5]。因此，社交媒體在實際應用期間有著低投入、低成本、高回報等特點。

總結：在當前的社交媒體時代背景下，企業要想在這個競爭激烈的社會中站穩腳步，應該加強社交媒體在企業市場營銷中的應用，充分發揮出自身的優勢，并根據企業的發展現狀制定出一項科學、合理的經營發展方案，只有這樣才能為企業的發展提供良好的保障基礎。

參考文獻：

[1]林青葉，李重桃.企業眾包模式下的移動營銷戰略――由藍色光標傳播集團并購案例引發的思考[J].西部學刊（新聞與傳播），2016，05：69-71.

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如果你有自己的目標，那么盡量讓它變得更具體，并且在執行每一個創意的時候都要牢牢記住它。指派一個關鍵業務團隊來討論社交營銷的重要性及其戰略。清楚了解你的業務獨有的社交營銷方法是非常重要的，并且要明確評價標準以方便執行。

2.你們有致力于社交營銷的人力資源嗎？

在你啟動社交戰略之前先問問自己，你有足夠的資源可以調配嗎。社交營銷需要有實時的反應和不斷的信息更新，這兩者都需要耗費時間和精力。

3.你們能否制作出足夠數量和質量的內容來維持社交營銷話題？

社交營銷靠內容吃飯。你需要審查自己現有的營銷資產和明確自己的思路方向。此外，還要確保你的方案能讓你源源不斷的生產出值得用于社交營銷的內容，包括博客內容、圖表、視頻和白皮書等等。記住，你的大部頭內容可以改頭換面成為小型的作品。有一個很好的例子就是網絡講座可以分拆成視頻片段、白皮書、圖表和博客等。

4.你的網站做好吸引社交營銷注意力的準備了嗎？

在你設立各種各種的社交媒體頁面之前，先保證你自己的網站足夠體面，能夠應對來自各方面的關注。確保你的網站上有活躍的社交分享。鼓勵你的觀眾在你的社交網絡中分享你制作的內容，前提是要給他們提供所需的工具。

5.你是否準備好了把社交營銷戰略融入整個購買流程？

社交營銷并不僅僅是為了刺激需求的產生，在整個銷售過程中監控和追蹤你的目標客戶也很重要。在銷售線索、機會和潛在客戶的培養中都可以用到社交營銷工具，要確保在整個購買過程和用戶的生命周期中，你都和觀眾保持緊密的聯系。

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“笨NANA”是雀巢推出的一款有趣的新品，你或許多多少少會在社交媒體中看到你的朋友分享這款雪糕的有趣的圖片或者有趣的話題。對于傳播季節性要求較高的雀巢笨NANA來講，需要第一時間得到消費者的注意，這是需要首要考慮的問題。雀巢選擇了互動性和參與性高的數字營銷平臺，與社會化媒體合作，通過多平臺的互動傳播與消費者進行有效溝通，將網絡用戶成功轉化成了品牌的主動傳播者，于是雀巢很快達到了這個目標。

那么接下來就要通過熱門話題，吸引潛在消費者了。“給我一支雀巢笨NANA，我就能創造一個神奇島！”根據產品的消費人群特征，雀巢與騰訊合作，將線上活動深度綁定了目標受眾使用率最高產品之一的QQ寵物游戲平臺，并定制了Minisite神奇島互動環節，在騰訊龐大用戶規模的基礎上精準找到目標消費人群。

配合游戲平臺的推廣，活動還利用騰訊微博平臺引爆熱潮，通過充滿趣味的話題制造期待，借助病毒視頻進一步推波助瀾，產生了海量的UGC內容，讓曬笨NANA成為了一種好玩的新時尚，雀巢笨NANA將“神奇、有趣、驚喜”的概念，精準的傳達給受眾，快速提升了品牌知名度，掀起了全民“笨NANA”熱潮。

使用數字媒體獲得品牌與效果雙重收益

雀巢選擇了具有社交優勢的騰訊媒體平臺做合作數字媒體，旨在借助騰訊8億的用戶規模，社交平臺的大覆蓋面為雀巢笨NANA的傳播提供了一個巨大的推廣平臺。活動數據顯示，騰訊量身打造的網絡神奇島互動社區最終成功吸引了664萬次用戶互動和12億次品牌曝光，笨NANA騰訊微博粉絲增至7.6萬，為與核心受眾深度互動溝通奠定了基礎。

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Scale規模有效觸達

品牌聲量必須足夠大，才能覆蓋并有效觸達目標受眾。既有用戶規模優勢，又可以提供一站式整合解決方案的營銷平臺，無疑能夠與品牌展開360度合作。

騰訊整合了QQ空間、微博、IM、微信、視頻等社交平臺，推出了業內大且活躍的社會化營銷平臺。基于品牌微空間提供豐富便捷的營銷工具，為廣告主提供一站式的積累和運營品牌粉絲的社會化營銷服務。寶馬(中國)市場部電子行銷高級經理張倩表示，“寶馬奧運活動首次運用騰訊社會化媒體平臺，取得了意想不到的點擊和轉化效果，引發數以千萬用戶關注與深度參與。騰訊多年積累的用戶數據、強大的關系鏈和活躍的社會化媒體平臺，相信會成為引領社會化媒體潮流的關鍵驅動力。”

2012年9~11月，中華牙膏用自制劇《微博達人》來傳遞“夢想閃亮未來”的品牌理念。用騰訊視頻作為核心媒體、內容、運營推廣平臺，疊加騰訊Minisite互動，整合騰訊社交關系鏈傳播，創造了3.6億播放量。用騰訊視頻作為核心媒體、內容、運營推廣平臺，疊加騰訊Minisite互動，整合騰訊社交關系鏈傳播，創造了3.6億播放量。2013年春節，中華牙膏與騰訊微博打造了一場全民社會化“為了家人的微笑”運動。通過騰訊微博遴選，用紀錄片記錄了幫助3位普通網友完成春節愿望的過程，獲得了408萬人真實參與，網友7434萬次社交話題討論，銷售同比提升18%的傳播佳績。而多芬則以定制植入騰訊視頻節目“秀發微課堂”，用微博話題、微空間嵌套節目精剪版、QQ備忘錄定時提醒的方式軟性推介產品獲得關注。

劉盛雪認為，“聯合利華一直致力于為消費者創造更美好的未來，通過提供優質產品和服務，幫助超過十億人口改善健康和生活狀況。騰訊已經并正在影響和改變著七億網民的溝通方式和生活習慣，與我們有著共同的使命。我希望聯合利華和騰訊整個大團隊可以有更緊密的合作，從品牌到銷售，體現endto end的真正價值。”

Insight洞察精準優化

覆蓋目標群體之后，就是在深刻理解真實數據的基礎上，通過精準的消費者洞察，根據用戶的地域、年齡、行為和觀點差異等典型特征，完成更接近用戶“自然人”的細分畫像。以此幫助品牌傾聽、理解、挖掘最合適的人群，用價值觀的引導觸及方式，優化接觸消費者的場景、媒體，時機，加強品牌在人脈關系中的發酵和持續傳遞。

主打年輕人群體，口號是“選擇出色”的東風標致308，在新車上市之際，按照目標人群的年齡、喜好，選定演員陳坤和音樂營銷的方式實現品牌區隔。東風標致在騰訊QQ音樂PC和手機雙屏建立了308風尚電臺，影響QQ音樂的受眾中25～35歲的新一代目標消費者，獲得了相當于43張白金唱片的4300萬收聽數。還利用MV、微信音樂首發、QQ空間音樂盒、微博等方式，立體傳播品牌與都市年輕人一致的人生態度達到了MV播放次數300余萬，網友自發分享超過57萬的效果。

“騰訊社會化整合營銷平臺，讓我們輕而易舉地觸達百萬車主，帶來32億次品牌曝光”，東風標致市場部部長吳少革表示，“我們把騰訊平臺的優勢總結為四點：廣、精、活、豐。廣即廣泛：7億廣泛用戶群，包括海外的1億微信用戶;精即精準，騰訊用戶分類很精細、精準，讓我們觸達目標用戶群，比如商務、汽車、媽咪人群等。活即靈活，我們與騰訊雙方團隊靈活溝通，共同風暴出創新想法，這種長期合作不僅限于廣告投放，也包括品牌、營銷等多方面;豐即豐富的平臺和方案，騰訊擁有整合平臺，如視頻、門戶、微博等獨特優勢，帶給我們更多價值。”

Solution高效靈活解決

規模到達受眾、精準洞察營銷需求都是營銷的必備過程，而實踐中靈活并有的放矢地整合各類營銷產品，例如針對汽車、快消、日化、網服等行業量身定制的，跨門戶、視頻、社交、無線等的解決方案，也是營銷效益最大化的成功因素。

雀巢笨NANA以“可以剝開吃的冰淇淋”為賣點，借助病毒視頻推波助瀾，引發了社交網絡熱議，讓曬笨NANA成為時尚。然而雀巢品牌不滿足于此，希望能更精準地影響7~12歲的目標受眾，帶來直接銷量。

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數據挖掘與消費者喜好

先來看看這個夏天營銷圈最受追捧的可口可樂“昵稱瓶”案例。首先在創意層面，我們都知道可口可樂本次傳播活動的主題是分享，這與社交媒體的分享屬性不謀而合。它的成功離不開那些個性十足，同時又廣受年輕消費者追捧的流行語。那么，這些流行語是如何選擇的？“利用AdMaster社會化媒體聆聽系統，我們對網絡社交平臺上過億熱詞大數據進行抓取捕捉，把網民使用頻度最高熱詞抽取出來，然后通過3重標準，即討論量、互動性以及相關性的刪選，最終確認300個積極向上切符合可口可樂品牌象形的特色關鍵詞。”這一案例的“操刀者”，Admaster的社交營銷副總裁陳繼豐告訴《廣告主》，在傳播層面，可口可樂將自己經營較為成熟的微博作為主陣地，利用名人大號積極擴散。在購買層面，則與快書包進行合作，消費者只需在新浪微博@快書包就能順利實現購買。從效果上看，今年6月，在碳酸飲料市場并不景氣的情況下，昵稱裝可口可樂在中國的銷量較去年同期出現了兩位數的增長。

不僅如此，鋪天蓋地的廣告轟炸似乎不再是所有品牌市場營銷的第一戰略選擇。在社交媒體領域，智能廣告不再是“廣告”，而會變身為“故事”或者“游戲”。Nike就曾在微信上發起了這樣的經典活動：用戶上傳一張自己喜歡的鞋子樣式的圖片，Nike就會根據圖片幫用戶生成相關圖樣，如果用戶喜歡就可以直接支付，完成購買。這是真正的定制化。在日本，Nike Free Run+跑鞋的用戶只要打開電腦攝像頭，模仿鞋子的造型做個鬼臉就能參加一個獎勵計劃，造型最夸張、最神似的作品會脫穎而出，獲得Nike購物券。

在陳繼豐看來，社交大數據正在對企業，甚至于一些行業帶來深刻的變革。首先，與傳統的營銷方式相比，利用大數據營銷，從前期的曝光，中期的轉化，到后期的購買行為都是可監測的。效果可評估是大數據帶來的最實質性影響；其次，在社交環節，越來越多消費者通過社交媒體反饋自己對企業產品、品牌形象的看法，這個過程會產生許多有價值信息，甚至包括一些潛在的市場需求。對一個企業來說，這些信息不僅可能使他們調整原有產品，甚至催生新的商業模式。消費者洞察，是大數據的核心價值；第三，大數據對某些行業來講，意義更加不同。比如電影行業，金融行業，大數據能夠起到預估性、前瞻性作用，企業可以據此建立一些模型對消費者行為進行分析。“就連美國總統奧巴馬也是大數據的忠實擁躉。美國大選期間，他的團隊利用來自社交媒體的數據有效進行民意監測，對他的連任發揮巨大作用。”陳繼豐說。

事實上，大數據正在改變整個市場營銷行業的工作方式：理解消費者背后的海量數據，挖掘用戶需求，提供跨平臺的個性化營銷解決方案。對于大數據能為企業做些什么，隨視傳媒CEO薛雯漪指出，“利用大數據的關鍵點不單是數據的采集，而是對數據的分析與洞察，也就是使這些數據為人所用。互聯網時代我們通過進行消費者行為的采樣，借助計算機的強大的處理能力，能夠在樣本中找出適合每個企業的營銷模式。大數據分析能夠洞察目標消費者的消費行為和心理，從而提升市場營銷效率。”

社交大數據促使營銷更加精準

大多數市場營銷人士都在張開雙臂擁抱“大數據時代”的來臨，在他們看來，手中握有數據的公司就像站在金礦上，基于數據挖掘會誕生更多富有創造性的營銷模式。

一直專注于為企業提供數據營銷優化解決方案的隨視傳媒在微信上的營銷思路就顯得非常“別致”，他們不僅摒棄了簡單推送廣告的模式，對騰訊不支持利用微信營銷的態度亦表示贊賞。在薛雯漪看來，越離身體越近的終端，消費者就越容易感到被冒犯。微信是一種非常便攜、及時的終端，企業應該最大化減少干擾性，把它作為自己的服務中心，讓消費者感到你的服務就在他的手心里。當他需要的時候，能及時、便捷地找到你。做到這一點，你的銷售機會就會大大提升。“隨視傳媒基于這一思路對服務進行了模塊化處理，客戶可以根據自己的需要搭建解決方案，和搭積木差不多。我們的方案主要是圍繞客戶收集、維護、互動進行的，那種強硬的逼迫型、綁架型服務我們不做。因為傷害了消費者，最終也會被他們拋棄。社交網絡營銷也失去了意義。”薛雯漪說。

社交大數據也促使廣告主營銷更加精準化。陳繼豐表示，使用大數據實現精準營銷主要體現在兩個層面，第一個層面就是基于人的定向投放的RTB廣告。社會化媒體上的數據可以幫忙佐證COOKIE定向是否準確，或者完善它所承載的信息，這是大數據對精準營銷的一個重要支撐。第二個層面，越來越多的企業開始重視與消費者的互動，這個過程一般要經歷確認需求，進行評估，完成購買，口碑傳播4個步驟。大數據對精準營銷的作用主要體現在對消費者進行評估這個環節上。有調查顯示，75%的消費者不相信廣告主傳播，80%的消費者傾向于接受其它人的建議，有50%的人會基于社交圈的推薦完成購買。比如消費者在正處于不知道買什么的模棱兩可階段，可能會發微信征求朋友的意見，這時如果企業能夠及時、精準的提供一些有價值意見，將會在很大程度上影響購買決策。

來自于社交媒體的信息量很大，如何有效運用這些數據也是企業面臨的問題之一。陳繼豐認為，對社會化媒體上的數據可以分為幾個步驟加以利用，一是進行收集，根據數據的類型施加不同的用途，有些可能用于評估效果，了解市場，監測競爭對手情報。還有一些會進行自然語言處理，包括分類、聚類，以快速掌握消費者對產品和行業的及時看法，方便企業快速做出調整。舉個簡單的例子，電視廣告很貴，媒體投放成本比較高。那么，一個企業的廣告可能有15秒、30秒兩個版本，但誰也不確定消費者對哪個版本有偏好。這時，你就可以把視頻放到互聯網上，通過社交媒體進行傳播。而Admaster可以把消費者看到廣告后的評價迅速收集回來進行系統分析，看看哪些元素有助于傳播，哪些元素引起了消費者反感，做快速前測，這樣會為廣告主節省許多成本。

種種跡像表明，企業與用戶間的溝通方式正在發生變化，社交媒體的重要性正在不斷凸顯。2012年9月，調研機構在對美國市場營銷人員的一次訪談中，近2/3的受訪者表示，推進他們在廣告營銷領域運用數據管理平臺的動力來自于挖掘大數據的需求。

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社交媒體是指大批網民利用社交工具，如微博、博客、SNS、個人空間等，自發貢獻、提取、創造新聞咨詢，然后傳播的過程。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)最新報告，中國的網民已達5.38億，其中超過4億用戶分布在社交媒體上。這些社交媒體用戶中很大一部分都是具有消費潛力的年輕郵箱用戶群體。

社交媒體按鈕對于品牌郵件營銷產生作用主要有三方面：首先是帶來郵件打開率、點擊率的提升；其次，通過用戶點擊分享等行為，擴大品牌及產品影響力；再次，通過點擊社交按鈕，直接帶來銷售轉化。

存在哪些風險？

并不是任何郵件進行社交媒體引用都能帶來有利影響。

據郵件營銷服務商webpower中國區的一項內部調查顯示，目前在郵件營銷中對于社交媒體進行得淺層次(即在郵件頁面設計中加入社交分享按鈕的基本運用)運用大概占到約60%-70%，而深層次的運用可能不到5%。這表明目前在國內，社交媒體在郵件營銷中的應用廣度上還有一定距離，而在應用深度上暫處于初級階段。

以微博為代表的社交媒體，強調了“雙向”、“雙線”的特點，實現了真正意義上發信人和收信人的“對稱”與“對等”。與郵件在“人際獨立”、“半對稱”的媒體特性相比，兩者在未來還將會有更進一步的融合。(參考筆者文章《從媒體特性看郵件與社交媒體整合之勢》)而目前國內郵件營銷和社交媒體的融合，主要集中在以抽獎送禮等郵件營銷活動，吸引用戶關注品牌社交媒體；同時利用品牌社交媒體渠道，設置郵件訂閱口，吸引用戶注冊等簡單方式的整合。郵件營銷與社交媒體的整合之路任重道遠。

未成熟的市場和應用環境，加之社會媒體對用戶注意力的分散，以及品牌郵件主在社交媒體應用上的經驗不足，可能影響銷售轉化，錯失良機。

實際應用中的解決策略

品牌亟待更好的郵件營銷和社交媒體整合方案。作為行業從業人士，依據行業經驗，特別提醒品牌郵件主在目前環境下的實際運用中需要特別注意以下原則：

明確目的原則

根據不同營銷目的，以確定社交媒體在郵件營銷中的運用方式。如對于以擴散產品，提升品牌形象為目的品牌郵件主應在郵件策劃、設計、活動中更為凸出社交媒體按鈕，以達到刺激用戶采取社交分享行為。而對于以銷售為目的社交媒體應用，郵件主應該更為重視社交媒體的銷售轉化。

區別行業產品原則

不同產品及行業的郵件在社交媒體應用上也不同。如對于教育咨詢服務類的品牌郵件，通過郵件的社交媒體按鈕，用戶可以實現與品牌的直接溝通，這要求品牌郵件主做好線上與線下的對接，以獲得用戶銷售轉化。而對于快消品類的郵件，則要求利用優惠促銷、新產品信息等利益驅動點，吸引用戶進行主動社交分享，增加品牌口碑影響及產品曝光率，同時優化社交媒體上的郵件訂閱入口，以獲取訂閱用戶，爭取新的營銷機會。

篇9

PBX的進化

SIP（Simple Integration Process）技術允許不同類型的通信技術與語音集成――于是IP PBX進化成了UC經理。當獨立的網絡和復雜的安裝成為每一種通信技術――從視頻會議、語音通話、視頻監控到數據分析的標配之時，SIP協議提供了一個簡單的平臺，能夠簡單地將這些通信整合成一個易于管理的解決方案。SIP同樣也指簡單集成流程。

IP PBX能夠讓任何規模的企業即刻部署一個穩健的UC網絡，包括語音、視頻電話和視頻會議、視頻監控記錄、門禁攝像設備接入解決方案、內部通話網絡等。使用IP PBX作為骨干、SIP設備作為接觸點，這種強大的解決方案通過互聯網基礎設施建立，并且已為大多數企業投入使用。

通過利用IP PBX，整個解決方案無論處于世界哪個角落，包括所有設備、所有用戶以及所有技術都能通過一個中心位置得到完全管理。

你的CRM系統是否具有友好的社會媒體？

有很多方法來定義社交CRM，但一種常見的定義方式是集成社交媒體平臺和技術，讓企業能夠參與并傾聽他們的客戶。

社交CRM使得客戶能夠同企業交互，同時讓企業擁有在和客戶建立關系的同時創造定制化體驗的能力。好消息是，大型的CRM企業正投入大量的資金整合社交平臺到他們的客戶參與戰略中，讓最佳實踐能夠更容易地應用到小企業中。

社交CRM正在提升客戶體驗。當你通過Facebook，LinkedIn或者Twitter連接客戶的時候，你可以很容易地找出客戶的興趣，提供他們有用的信息以及個性化的訂單。對很多企業來說，挑戰在于如何真正地吸引客戶，在這場交互中創造價值。商業的本質是社交。口碑以及客戶支持一直都是企業的目標。能夠有效傾聽客戶并創造價值的企業能夠逐步提高品牌忠誠度，減少客戶流失，并且得到更多客戶的關注和認可。

冒險的行業

冒險進入未知領域對一些不太愿意破壞現狀的營銷人員來說似乎太挑戰了，但如果沒有創新，你又如何將你的品牌提高到新的水平呢？如果你想要超越自我，嘗試不同的東西，那么你就不得不走出舒適地帶，但走出營銷的舒適地帶是件困難的事情。

研究表明，在美國有50%的營銷人員知道他們必須冒更多的險，但只有30%的人將自己視為冒險家。同樣的研究表明60%的營銷人員知道如果想要成功，他們必須嘗試新的事物，45%的人知道他們必須接受新的技術，但65%的人承認只有當新技術變為主流時，他們才會安心使用。

在銷售指標或品牌指標的重壓之下，營銷人員很難走出他們日常所在的舒適地帶去嘗試新興事物。為了平衡這些擔憂，CPG企業引入了一種新的方式來管理市場資源。70/20/10方法包括將70%的資源用于“已嘗試并確認正確”的方法，20%的資源用于“漸進式創新”（基于現有方法改進），剩下10%的資源用于純粹的實驗。

全渠道回訪解決方案：連接客戶的方法

篇10

為自己做營銷

如果根據你自己或你朋友的喜好與行為，對客戶進行想象，這樣會將事情弄得一團糟。營銷活動的最終結果很可能與你的目標受眾形成沖突，與客戶的真實愿望、需求、愛好和行為不搭調。

不了解顧客

誰才是你的目標客戶呢？你要投入時間和金錢來識別你的客戶是哪些人。不僅如此，還要弄清楚他們的言談舉止，他們怎樣生活與工作？他們在哪里購物？誰影響他們的購買行為？……對你設法接近的那個人，即“買方”，你要有清晰和全面的了解。

營銷被他人決定

每個人都覺得自己了解有效開展營銷活動的方式。你無須理會別人甚至可能包括你的老板那些天馬行空的想法。你了解你的客戶是誰，你知道怎樣才能找到他們，你還對他們的所思所想有深入的了解。如果你理會老板的那些臆想，這就是你可能會遇到問題的原因所在。

沒有客戶數據

觀點或直覺不是你的營銷方案的基礎，研究才應是營銷方案的基礎，但這并不意味著藝術和創造力不起作用。相反，你要將數據視為你深入了解新機遇的必不可少的洞察力，以及真正富有靈感的營銷活動的基礎。

在營銷策略上墨守成規

具有突破意義的營銷在一個行業內往往具有創新特征，但對于整個世界來說它并不一定非得具有獨創性。你要看看其他人或其它機構正在做些什么，有時要看看那些與你所從事的業務完全無關的內容。你沒必要等你所在的特定行業或垂直領域內的案例分析來證明營銷策略的有效性。相反，所謂創新，通常就是將一個地方行得通的東西，拿到另一個地方去用的行為。

不善于使用網絡

篇11

我們可以認為品牌營銷人員專注于錯誤的事情，這讓他們忘記了消費者對于品牌的作用。品牌營銷人員專注于正在改變的事情，比如品牌標志、口號或新的廣告方案，其實他們應當關注的是變化對品牌及其消費者有何意義。

在這種情況下，消費者開始重振精神，因為在發展出聯想和忠誠度并讓品牌成為“自己”的品牌后，品牌營銷人員竟然對這些聯想和忠誠度視而不見。品牌營銷人員已經假設他們將會并且能夠控制市場上的變化和品牌承諾。品牌營銷人員并未全面評估消費者對變化的感知，并解釋變化對于塑造自己的品牌體驗有何意義。品牌營銷人員沒有注意到什么東西對其忠誠用戶最有針對性和象征意義。品牌營銷人員忘記了消費者最終會承認自己與品牌的關系。

那么，如果消費者影響力并非新鮮事物，那么社交媒體的影響究竟是怎樣發揮作用的呢？首先，社交媒體已經在品牌和消費者之間一在一種極為公開、透明的環境中一建立了一個即時反饋環路。現在，消費者影響力能夠瞬間影響乃至改變品牌營銷人員的決策。但是，可能更為重要的是，消費者現在堅信他們能夠積極地發揮影響，并要求得到答復。

尼爾森《2011年第三季度社交媒體報告》指出了社交媒體用戶的影響力：53%的社交媒體活躍用戶追求品牌，其中47%的用戶可能會大手筆購入衣服、鞋類和飾品等商品。

品牌營銷人員應該相信社交媒體用戶的影響力。社交媒體提供了一個平臺，狂熱的消費者能夠借此輕松并積極共創，而不僅僅是爭執不下。這時候，便可以進行雙向對話。

社交媒體也是實時、未經過濾的信息的補充來源，可以以此了解消費者如何談論品牌以及他們談論的實際內容。共同探討趨勢，可以實現共創和構思。這方面的最新實例是耐克的MAG（磁反重力）鞋一“有史以來最著名的鞋”。MAG鞋受到MartyMcFly鞋的啟發，由耐克專為“BacktotheFutureⅡ”（回到未來Ⅱ）設計。

MAG鞋的開發并非耐克的內部決定，其開發工作受到2005年草根球迷運動“McFly2015”的刺激。MAG鞋的開發耗時6年，走了少數彎路后，終于在2011年9月8日正式推出。

篇12

圖書分析師龐敏麗認為該書涉及30多個家居建材、家電/小家電、軟件、服飾鞋帽、快速消費品、酒店/旅游等多個行業的實戰分享，對全球范圍內100多個具備一定創意和影響力的數字營銷案例進行觀察、總結和點評，適合營銷人士等閱讀。

通過對生意寶旗下比購寶(Boogle.cn)——“網絡購物第一站”收錄的博庫書城、淘寶網、京東商城、亞馬遜、當當網、拍拍網、文軒網、中國互動出版網、99網上書城等眾多含圖書銷售的網站，價格搜索顯示，目前，當當網該書為最低價，推薦購買。

目錄

第一章 結緣數字營銷：從藏在深閨到風靡全球

江湖三年 風起云涌

對話網絡整合營銷傳播

第二章 哪些行業適合：互聯網營銷的行業姻緣

家居建材行業

家電/小家電

快速消費品

汽車行業

房地產

3C產品

服飾鞋帽業

第三章 必做的功課：深度＆精準分析

品牌營銷現狀分析的幾項內容

目標受眾與消費群體、網民匹配度分析

企業重點推廣產品的賣點分析

傳播內容與通路分析

推廣效果指標分析

第四章 幾種路線和噱頭：整合、病毒、互動、口碑等

整合的魅力

創意制造：病毒式營銷/傳播

互動：參與的力量

口碑：群眾的力量

1.0、2.0與3.0：代際的力量

精準

社會化媒體與社會化營銷

協同

營銷四力

第五章 十二種潮流方式大解密

方式一：搜索營銷

方式二：網絡新聞營銷

方式三：網絡事件營銷

方式四：網絡活動營銷

方式五：網絡博客營銷

方式六：網絡社區營銷

方式七：網絡視頻營銷

方式八：網絡動漫與圖片營銷

方式九：SNS社交營銷

方式十：電子商務營銷

方式十一：網絡廣告營銷

方式十二：IM營銷、Widget營銷、電子閱讀物傳播、問答營銷

第六章 生存環境和生態環境

對整個市場環境的看法

這里仍然是達爾文法則的天下

企業對互聯網營銷的認可

從業者的收入與前景

第七章 策劃仍然是核心

網絡營銷策劃之興

我們的一些策劃經驗分享

第八章 十一項推廣內容創作

一、媒體推廣內容

二、論壇推廣內容

三、微博內容

四、博客內容

五、網絡視頻內容

六、網絡專題內容

七、圖片內容

八、IM內容

九、話題討論內容

十、短信/彩信內容

十一、對推廣內容創作的整體看法

第九章 十種武器：數字營銷中的傳播渠道

一、專業化傳播渠道之刀：網絡媒體

二、口碑化網絡傳播渠道之鉤：網絡論壇（BBS）

三、自媒體傳播渠道之劍：網絡博客

四、精準傳播渠道之刃：搜索引擎

五、立體化傳播渠道之拳：網絡視頻分享網站

六、生動化傳播渠道之锏：電子閱讀物

七、框狀化傳播渠道之叉：社交網站（博客圈、社交圈）

八、自媒體傳播渠道之鞭：網絡微博

九、定向直投傳播渠道之斧：電子郵件

十、客戶端傳播渠道之戟：IM（即時通信工具）

第十章 那些公司：營銷江湖流派風云錄

第一類：專注于行業的互聯網營銷解決方案提供商

第二類：網絡廣告創意、投放、與監測

第三類：劍走偏鋒的游俠派

第四類：專注于某些推廣方式的網絡營銷服務商

第五類：傳統公司設置的網絡營銷部門或者獨立公司

第十一章 那些人：互聯網營銷人物榜

互聯網營銷策劃人及創業者

搜索營銷與研究、培訓者

從紅人推廣到企業推廣的互聯網策劃人

互聯網營銷培訓師

公關廣告公司里的互聯網營銷帶頭人

電子商務與企業建站的創領者

第十二章 如何制訂網絡營銷策略和方案

網絡營銷策劃案的框架套路

網絡公關傳播及主題項目策劃方案樣例、詳解

半年度及年度推廣方案樣例、詳解

第十三章 執行過程中的幾個保障

保障一：目標明確是首要任務

保障二：制定相對完善的方案

保障三：經費必須持續到位

保障四：暫停擴員，委托專業的營銷機構實施網絡營銷計劃

保障五：耐下心來，大刀闊斧地推行網絡營銷或者在互聯網

上做細水長流的滲透，不拋棄不放棄

第十四章 推廣效果的測定

網絡廣告的效果指標

網絡公關傳播的效果指標

搜索營銷的效果指標

網絡視頻營銷的效果指標

網絡論壇推廣的效果指標

社交營銷的效果指標

微博營銷的效果指標

網絡活動營銷的效果指標

網絡事件營銷的效果指標

電子商務營銷的效果指標

第十五章 還原“水軍”

第十六章 從話題營銷開始

話題營銷很給力

揭開話題營銷的面紗：如何組織傳播

讓營銷飛起來：F4話題營銷

一起來分享幾個話題營銷的案例

第十七章 事件營銷：讓聲勢飛起來

事件營銷是如何煉成的

網絡事件營銷的幾種套路與案例

第十八章 活動營銷的做法

活動營銷的全景

活動營銷應該怎么做

幾起家居建材行業的活動營銷案例

汽車企業的活動營銷創意

家電業的活動營銷創意

快速消費品行業的活動營銷

IT數碼業如何做活動營銷

第十九章 動漫/圖片營銷的熱鬧

圖片營銷的全貌

動漫營銷案例解讀

挖掘族群營銷的影響力價值：追溯3A族

族群營銷的深度把握：精準傳播攜手梯次傳播

“美”題材圖片營銷

第二十章 視頻熱舞

企業、受眾、消費者與視頻

網絡視頻營銷的種類

視頻營銷的創意、創作、與推廣、效果評估過程

視頻營銷案例大觀園

微視頻營銷

第二十一章 數字時代的品牌生存法則

品牌塑造法則

品牌聲譽法則

第二十二章 系統化之路：努力于整合營銷F時代

舒爾茨引發的IMC浪潮

F4網絡話題整合營銷傳播

中國創造：FEA新力量

F6代言網絡整合營銷傳播

第二十三章 協同營銷：從傳播到動銷的探索

客戶對效果的關注

落地有哪些表現

網絡營銷是如何反映到終端上的

第二十四章 個人如何煉就數字營銷神功

訓練一：全面熟悉各類網絡營銷方式

訓練二：了解網絡營銷之外的各種品牌營銷知識

訓練三：參與具體項目執行，實際操作各種網絡營銷方式

訓練四：按策劃、創作、、監測及項目管理、客戶

篇13

消費者在創新過程中扮演著重要角色,他們最終決定著你的創新成功與否。他們在創新過程中的貢獻,能夠使那些有助于你取得下一個成功的創意和解決方案浮出水面。

與消費者共同探討,你可以了解有關產品或服務如何被使用的不同觀點。這樣的討論有助于你發現一些改進產品或服務,或對品牌進行更好定位或營銷的新思路。它還能鑒別差距,讓你取得下一個重大突破。

社交媒體優勢

在線社交網絡的出現,已成為一個文化轉折點。開心網、MySpace、Facebook和Twitter不僅為人們在網上拓展自己的交際網絡提供了新的機會,而且也提供了一個平臺,供消費者討論和分享有關產品、服務和品牌的想法。

盡管對于許多營銷人員來說,這仍然是一個未知的領域,但其中還是存在大量的機會讓營銷人員通過社交類媒體與消費者聯絡和交流。企業對社交媒體網站的使用,呈現出指數型增長的趨勢,許多企業都將其視為一種與消費者互動和溝通的輕松方式。那么社交類媒體是否可以成為研究工具呢?如果可以,它是否是最為便捷和合適的工具?此外,運營一個成功的研究社區所需要的資源遠不僅僅是先進的技術,還需要擁有適合研究和營銷人員的社區管理功能。

創新的市場研究解決方案將傳統的研究方法及專業知識與社交媒體概念和新的技術相結合,以便通過引人入勝的方式讓客戶參與其中。其優勢是對可行性見解的快速跟進,因為從招募到數據采集和撰寫報告都是在線實時發生的。

同時,專業的市場研究解決方案及相應的軟件對于新產生的創意能夠提供保密和安全的環境。這些解決方案不僅可以提供數據采集和分析的最佳工具,而且同時也讓被訪者有一種更具社交性的參與體驗。研究軟件令被訪者能夠自由抒發自己的觀點和情緒,表達自己的行為動機,這可以使你對被訪者如何看待你的創意有一個全面的了解。

定制在線社區的優勢

盡管有許多社交媒體方案都可以做到將消費者的反饋納入到你的創新過程之中,但定制在線研究社區仍是一種具有多種優勢的方法。

需要考慮的最重要的因素之一是,所有被訪者都是經過預審具備加入社區的資質。這意味著,你是在與那些已經接觸過你的品牌的人士進行對話并進行創意測試。你還可以完全掌控整個過程―社區是專有的,圍繞內容的條款及細則都是專為滿足你的研究需求而設計的。

其他優勢還包括:

構建和維護社區的過程是提前設計好的,通過專業化管理和監測,以達到高水準。

對創意和參與者同時具有較高程度的保密性和隱私控制。

與普通社交網絡相比,可獲得更豐富、更可靠的人口統計學和行為數據。

均衡、靈活的方法可以同時滿足定性和定量需求。

能夠持續跟蹤消費者對創意和想法的反饋,并由此了解一段時間內的變化趨勢,而不僅僅只關注某個時間點。

最重要的是,你可以確信,無論具體的研究方法如何,你收到的反饋都將包括能揭示重要結論的、便于分析的、高質量的數據。

那么被訪者是否樂于參與呢?答案是肯定的。研究表明,絕大多數被訪者認為這些工具易于使用和理解,并且認為這種體驗比他們曾經參與過的其他市場研究更有意思。一位熱心參與的被訪者意味著更高的數據質量。

基于技術的運用

你洞察消費者的能力,也可以憑借專為內容分析而設計的工具得到大幅度提高。

例如:

熱圖讓你直觀地看到被訪者對刺激物的反應,并了解他們對你的創意直接的好惡反應。

樹狀圖、視頻時間軸分析和文字分析工具可以揭示出受歡迎和不受歡迎的創意,并能夠與人口統計學和細分數據相結合,用于定性研究的分析。

視頻時間軸分析可以讓你觀看一段視頻流媒體當中任何指定的時間段的內容,并分析該時間跨度內的評論,同時極大地提高富媒體(rich media)分析的速度和效率。

所有這些信息都能夠按照人口統計學、行為學和其他變量進行分類,并迅速、高效地獲得你所需要的結果。這種技術是專為與其他商業工具結合使用而設計的。數據能夠輕松導入諸如SPSS、Excel、Word或PowerPoint之類的軟件中,這對于在你的企業內與相關人員分享和傳播分析成果是至關重要的。

定制在線社區的表現

利用一個定制社區探索和構思新的創意,聽起來很棒,但在實際工作中應該如何操作呢?益普索管理著100多個定制樣本庫,并已就如何取得成功獲得了寶貴的經驗。我們現在通過兩個案例來加以說明。

案例之一:為保持其領先地位,一家電信服務商需要深入了解其不斷變化的業務版圖,以便優化他們向顧客和潛在顧客提供的移動產品、服務。他們使用了一個定制在線樣本庫,讓顧客和非顧客參與和分享各自的生活方式和他們對產品偏好的有關信息。通過對樣本庫應用細分分析,他們能夠監測各細分市場客戶對新創意的反應,并觀察各細分市場上消費者的流動情況。

案例之二:一家目標消費群為女性顧客的包裝消費品公司想將其產品創新著重于更好地滿足青少年女孩的需求,于是與益普索合作構建一個關注這一目標受眾的研究社區。益普索在世界各地建立了不止1個,而是6個這樣的社區,以便從四大洲搜集青少年女孩的想法。由于與這些小女孩進行的討論是連續進行的,這樣一來,公司便可以進行持續的定量和定性研究。討論集中在生活方式選擇、所使用的產品和服務以及十幾歲少女所關注的話題上。接觸到這一真實的群體,對新創意的測試、問世和發展具有數不勝數的好處。譬如,客戶借助這個樣本庫,可以設計出符合這些人群品位和需求的產品和包裝。最終的包裝不僅是為女孩設計的,更重要的是由這些女孩設計的。

展望未來