引論：我們?yōu)槟砹?3篇團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
電子商務(wù)已成為各行業(yè)的延伸趨勢(shì)，傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為常態(tài)；老牌電商也開(kāi)始加緊腳步轉(zhuǎn)型向平臺(tái)性發(fā)展。面對(duì)老牌電商的不斷闊步前行和傳統(tǒng)行業(yè)的紛紛進(jìn)入，電商行業(yè)顯示出一片如火如荼的發(fā)展勢(shì)頭，但是，高速的發(fā)展卻使電商人才緊缺的問(wèn)題愈加凸顯。
眾所周知，傳統(tǒng)企業(yè)在開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，除面臨運(yùn)營(yíng)模式（入駐第三方平臺(tái)、自建平臺(tái)、外包、資本并購(gòu)）的選擇外，還需選擇合適的電商人才，用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視傳統(tǒng)服裝商業(yè)模式，學(xué)習(xí)借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓市場(chǎng)提高營(yíng)銷(xiāo)效率的方法，有效平衡網(wǎng)絡(luò)渠道和線下渠道等。
但據(jù)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析，目前的電子商務(wù)人才，大部分都是從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界摸爬滾打多年的精英，或是從媒體等其他行業(yè)轉(zhuǎn)行的深諳此行業(yè)的人士。但顯然，電商發(fā)展對(duì)于人才源源不斷的需求，是現(xiàn)有人員無(wú)法供給的。所以，電商人才短缺現(xiàn)象愈演愈烈。
人才緊缺 致電商挖角戰(zhàn)
由中國(guó)電子商務(wù)中心編制的國(guó)內(nèi)首份電子商務(wù)人才報(bào)告顯示：中國(guó)目前電商人才奇缺，近六成電商企業(yè)有急迫人才需求，其中電商運(yùn)營(yíng)人才、技術(shù)性人才需求最大。
根據(jù)此次的《2012中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》，未來(lái)5年，中國(guó)3000多萬(wàn)家中小企業(yè)，將有半數(shù)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，人才需求更加趨緊。預(yù)計(jì)今年，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員將達(dá)到265萬(wàn)人。這其中，又以電商運(yùn)營(yíng)人才、技術(shù)性人才需求最大，推廣銷(xiāo)售人才、供應(yīng)鏈管理人才次之。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、國(guó)內(nèi)資深電商人力資源專(zhuān)家崔立標(biāo)表示，現(xiàn)在企業(yè)處在開(kāi)疆拓土的階段，運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣是最迫切的工具性人才。隨著企業(yè)向縱深發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，決定商業(yè)本質(zhì)的供應(yīng)鏈人才會(huì)越來(lái)越熱門(mén)。
而就人才需求的層次來(lái)說(shuō)，高層次的管理層最為稀缺。因?yàn)槠髽I(yè)普遍需要通曉電子商務(wù)全局的人才，希望能夠統(tǒng)籌帷幄，從戰(zhàn)略的角度上分析和把握電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和人才精英。其次是應(yīng)用層次的人才，特別是銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)的人才。
電商人才出現(xiàn)大量缺口，致使超八成的電商企業(yè)存在招聘壓力。報(bào)告顯示，81.82%的企業(yè)存在招聘壓力，59.09%的企業(yè)預(yù)計(jì)在一年內(nèi)會(huì)有大規(guī)模招聘。
而一些企業(yè)的發(fā)展動(dòng)作決定了在短時(shí)間內(nèi)就要擁有強(qiáng)大的人員配備，所以，費(fèi)心力逐步培養(yǎng)便顯得有些不現(xiàn)實(shí)，于是，電商行業(yè)挖角大戰(zhàn)迅速展開(kāi)。
去年團(tuán)購(gòu)發(fā)展火爆之時(shí)，就有高朋成立挖角團(tuán)購(gòu)人才導(dǎo)致多家團(tuán)購(gòu)企業(yè)合力抵抗的事件發(fā)生，據(jù)知情人士透露，當(dāng)時(shí)高朋有些人員工資甚至3個(gè)月之內(nèi)從6000元爬升至30000元之多。如果不是深受挖角競(jìng)爭(zhēng)桎梏，這樣的現(xiàn)象必然不會(huì)發(fā)生。
服裝行業(yè)電商人才短缺尤為凸顯
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2011年度中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，自2009年起中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。其中2010年增長(zhǎng)速度迅猛，增長(zhǎng)率高達(dá)100.8%。2011年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2035億元。
隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深入，“線上”市場(chǎng)日漸成為各家服裝企業(yè)的必爭(zhēng)之地，許多服裝企業(yè)已開(kāi)始自覺(jué)探索品牌建設(shè)與升級(jí)之道，特別是傳統(tǒng)服裝企業(yè)開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)電子商務(wù)正逐漸成為中國(guó)電子商務(wù)新的主體，如何由線下銷(xiāo)售向電子商務(wù)完美轉(zhuǎn)型是所有傳統(tǒng)服裝企業(yè)面臨的迫切挑戰(zhàn)。
由于服裝電商發(fā)展迅速，電商整個(gè)行業(yè)的人才短缺在服裝電商業(yè)內(nèi)也顯得最為明顯。
電子商務(wù)中心推進(jìn)人才戰(zhàn)略
據(jù)悉，為了推進(jìn)傳統(tǒng)服裝企業(yè)的電商之路，改善人才短缺現(xiàn)象，8月10日-12日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心與中國(guó)服裝網(wǎng)及贏動(dòng)教育咨詢有限公共同主辦的“中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)高街研修班”，將就服裝電商發(fā)展中的一些問(wèn)題進(jìn)行討論和強(qiáng)化培訓(xùn)。
在服裝消費(fèi)需求巨大的市場(chǎng)環(huán)境下，服裝網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額逐漸攀升，成為網(wǎng)絡(luò)零售的第一大品類(lèi)。傳統(tǒng)服裝行業(yè)在收到電商沖擊之后，是固守城池以不變應(yīng)萬(wàn)變還是尋找合適的方式介入有待考慮。目前已有包括佐丹奴、美特斯邦威、阿依蓮、江南布衣、李寧等傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售，且呈現(xiàn)“多元化”發(fā)展的跡象。
篇2
時(shí)至今日，各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛推出旅游團(tuán)購(gòu)板塊，搶占旅游市場(chǎng)。F團(tuán)推出了周邊短途游、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游、郵輪旅游、出境游旅游、自由行等組合類(lèi)旅游產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)，以及飯店、門(mén)票等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)的種類(lèi)最為豐富；大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)涉及酒店、門(mén)票、國(guó)內(nèi)游、出境游等一系列旅游產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)；同程網(wǎng)推出國(guó)內(nèi)旅游、周邊旅游、出境旅游、自助游等團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目；QQ團(tuán)購(gòu)、窩窩團(tuán)涉及酒店、門(mén)票、國(guó)內(nèi)游、出境游等產(chǎn)品；驢媽媽以國(guó)內(nèi)自由行和景區(qū)門(mén)票為旅游團(tuán)購(gòu)的主打業(yè)務(wù)；拉手網(wǎng)以酒店、門(mén)票的團(tuán)購(gòu)為主打，也涉及出境游；嘀嗒團(tuán)、高朋團(tuán)以酒店、門(mén)票及1日游2日游的國(guó)內(nèi)短途旅游線路為主；58同城的旅游團(tuán)購(gòu)以酒店及景區(qū)門(mén)票為主；美團(tuán)網(wǎng)以酒店、周邊游、國(guó)內(nèi)游為主打。如家、7天、藝龍、聚齊、酷迅網(wǎng)推出酒店團(tuán)購(gòu)。旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)逐漸風(fēng)生水起，成為與直銷(xiāo)、OTA分銷(xiāo)并行的營(yíng)銷(xiāo)方式。
二、概念界定
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)指通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，將認(rèn)識(shí)的和不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，加大與商家的談判能力，得到超低折扣的商品。根據(jù)薄利多銷(xiāo)、量大價(jià)優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣和單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[1]。
梁心見(jiàn)認(rèn)為廣義的旅游團(tuán)購(gòu)是指旅游企業(yè)通過(guò)整合旅游產(chǎn)品以較低的市場(chǎng)價(jià)格批量供應(yīng)的行為。該團(tuán)購(gòu)可以是旅游企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，也可以通過(guò)電子商務(wù)中介進(jìn)行。狹義的旅游團(tuán)購(gòu)是指旅游供應(yīng)商、電子商務(wù)媒介和消費(fèi)者三方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的批量銷(xiāo)售，即旅游網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)[2]。
三、文獻(xiàn)綜述
由于旅游團(tuán)購(gòu)是新生事物，學(xué)者們對(duì)其研究還比較少。崔學(xué)彬?qū)频昃W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的局限性和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析。認(rèn)為酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)為酒店提供了一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，打破了單一的營(yíng)銷(xiāo)渠道、降低了風(fēng)險(xiǎn)，提高了酒店的出租率和知名度。同時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在購(gòu)買(mǎi)、支付、預(yù)定方面存在風(fēng)險(xiǎn)，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)客源方面存在局限。在此基礎(chǔ)上，作者做出了關(guān)于酒店對(duì)選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的一些思考。作者認(rèn)為酒店要努力找到直銷(xiāo)、OTA分銷(xiāo)和團(tuán)購(gòu)三者之間的平衡關(guān)系。酒店應(yīng)該選擇與大型網(wǎng)站進(jìn)行合作，獲取一定的信譽(yù)度和人群資源，從而達(dá)到擴(kuò)大知名度、提高出租率的收效[3]。
王樂(lè)鵬等對(duì)去哪兒、攜程網(wǎng)、淘寶旅行平臺(tái)三個(gè)典型的團(tuán)購(gòu)服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行SWOT 分析，對(duì)三個(gè)旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展策略進(jìn)行了研究[4]。
王彤將網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購(gòu)的電子商務(wù)模式分為三類(lèi)：消費(fèi)者自發(fā)組織的網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購(gòu)管理模式、網(wǎng)絡(luò)中介旅游團(tuán)購(gòu)模式、廠商組織團(tuán)購(gòu)模式。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購(gòu)的弊端，給出旅游企業(yè)如何利用團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的策略[5]。
程倩倩通過(guò)對(duì)旅游團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售模式的探究，找出旅游團(tuán)購(gòu)發(fā)展中存在的問(wèn)題，從旅游團(tuán)購(gòu)的發(fā)展定位、目標(biāo)市場(chǎng)和發(fā)展策略給出了建議。她認(rèn)為旅游團(tuán)購(gòu)作為一種新的銷(xiāo)售模式，其定位應(yīng)該更為精準(zhǔn)：前期發(fā)展定位，看重的是極強(qiáng)的市場(chǎng)引爆效應(yīng)和可觀的銷(xiāo)售數(shù)量；中期轉(zhuǎn)變定位，將無(wú)形散亂的客戶群體塑造成有型的目標(biāo)客戶群；后期成型定位，形成固定的旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道[6]。
四、旅游團(tuán)購(gòu)興起的動(dòng)因分析
1、持續(xù)繁榮的旅游市場(chǎng)和強(qiáng)勁的國(guó)民旅游需求是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)興起的根本動(dòng)力
伴隨著三大市場(chǎng)的持續(xù)繁榮及國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)份額的顯著提升，國(guó)民旅游的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)（表1）。2009年國(guó)務(wù)院的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》將旅游業(yè)定位為戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。根據(jù)國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)，2010年全年共接待入境游客1.34億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游外匯收入458.14億美元，分別比上年增長(zhǎng)5.8%和15.5%；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)21.03億人次，收入12579.77億元人民幣，分別比上年增長(zhǎng)10.6%和23.5%；中國(guó)公民出境人數(shù)達(dá)到5738.65萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)20.4%；旅游業(yè)總收入1.57萬(wàn)億元人民幣，比上年增長(zhǎng)21.7%[7]。可見(jiàn)，大眾旅游時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。
表1 2008年——2009年旅游業(yè)三大市場(chǎng)各項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)
入境游客
數(shù)量 旅游外匯
收入 國(guó)內(nèi)旅游
人數(shù) 國(guó)內(nèi)旅游
收入 出境人數(shù) 旅游業(yè)總收入
2008年 1.3
億人次 408.43
億美元 17.12
億人次 8749.3
億元 4584.44
萬(wàn)人次 1.16
萬(wàn)億元人民幣
2009年 1.26
億人次 396.75
億美元 19.02
億人次 10183.69
億元 4765.63
萬(wàn)人次 1.29
萬(wàn)億元人民幣
2010年 1.34
億人次 458.14
億美元 21.03
億人次 12579.77
億元 5738.65
萬(wàn)人次 1.57
萬(wàn)億元人民幣
*資料來(lái)源于國(guó)家旅游局官方網(wǎng)站
2、電子商務(wù)的繁榮為旅游團(tuán)購(gòu)興起提供了條件
信息技術(shù)的發(fā)展催生了電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2011年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》和《2011年度中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》，截至2011年年底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率達(dá)到37.8%，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售總額7825.6億元，在社會(huì)消費(fèi)零售總額所占的比重達(dá)到4.32%。預(yù)計(jì)到2013年，中國(guó)有望成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)[8]。
2011年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模突破8000億大關(guān)達(dá)到8019億元，同比增長(zhǎng)56%；國(guó)內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)20750家。同比增長(zhǎng)43.1%[9]。團(tuán)購(gòu)模式是繼B2B，B2C，C2C后電子商務(wù)的創(chuàng)新模式，即B2T（Business To Team），這種電子商務(wù)模式也可以稱(chēng)為C2B（Consumer to Business）。和傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務(wù)模式有所不同，這種模式要求事先確定產(chǎn)品標(biāo)的和顧客數(shù)量，再將消費(fèi)者聚合才能形成交易，所以需要有即時(shí)通訊（Instant Messaging）和社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）作支持10。團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)是電子商務(wù)市場(chǎng)高度繁榮的產(chǎn)物，他又助力于電子商務(wù)市場(chǎng)的繁榮。這些為旅游進(jìn)入團(tuán)購(gòu)視野及團(tuán)購(gòu)進(jìn)入旅游視野做好了技術(shù)準(zhǔn)備，為旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展提供了條件。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新是旅游團(tuán)購(gòu)興起的主導(dǎo)因素
團(tuán)購(gòu)是電子商務(wù)的創(chuàng)新模式，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的一種創(chuàng)新。對(duì)消費(fèi)者而言，團(tuán)購(gòu)是一種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式，可獲得物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)；對(duì)商家而言，團(tuán)購(gòu)則是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新模式，團(tuán)購(gòu)最早出現(xiàn)在美國(guó)。2008年11月，美國(guó)出現(xiàn)了第一家提供社會(huì)化團(tuán)購(gòu)的新型服務(wù)網(wǎng)站名為Groupon。團(tuán)購(gòu)模式目前已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)成為Web2.0典型應(yīng)用成功案例之一，2010年以來(lái)，團(tuán)購(gòu)在中國(guó)也如雨后竹筍般迅猛發(fā)展。
獨(dú)立團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800的數(shù)據(jù)顯示，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)在2010年下半年發(fā)展最快，2010年6月至12月累計(jì)銷(xiāo)售額達(dá)17.85億，其中2010年12月的單月銷(xiāo)售額就達(dá)到4.01億元。到2010年年底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已達(dá)1726家，平均每天誕生5.7家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，全年銷(xiāo)售額約為20億元[11]。在這樣的背景下，以去哪兒、攜程網(wǎng)為代表的各個(gè)大型旅游在線服務(wù)商于2011年紛紛試水旅游團(tuán)購(gòu)，拉動(dòng)了了旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展。
4、能夠促成三方共贏是旅游團(tuán)購(gòu)興起的根本原因
旅游團(tuán)購(gòu)的主體有三方，旅游者、旅游企業(yè)及方。對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，節(jié)省開(kāi)支和搜尋成本是旅游團(tuán)購(gòu)受到青睞的兩大因素。團(tuán)購(gòu)類(lèi)旅游產(chǎn)品的折扣以2折、3折居多，甚至有1折的產(chǎn)品。閑散旅游者通過(guò)線上聯(lián)合，形成了較大的購(gòu)買(mǎi)群體，從而加大了與商家的談判能力，根據(jù)量大價(jià)優(yōu)的原理求得了最優(yōu)價(jià)格。除此之外，通過(guò)旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供的在線評(píng)論系統(tǒng)，潛在團(tuán)購(gòu)旅游者能夠免費(fèi)獲取旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，從而降低了自己的搜尋成本。
對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于旅游資源的季節(jié)性特征，許多旅游企業(yè)出現(xiàn)銷(xiāo)售的淡旺季。在旅游淡季適時(shí)推出旅游團(tuán)購(gòu)，能夠平衡淡旺季的差額，實(shí)現(xiàn)資金平穩(wěn)回流。除此之外，作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)手段，旅游接待企業(yè)能夠通過(guò)旅游團(tuán)購(gòu)加強(qiáng)自身宣傳，帶來(lái)口碑效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)型酒店如如家、7天等大多是通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)提高自己的知名度。對(duì)于無(wú)力支付較大營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種擴(kuò)大知名度的有效方式。
第三方網(wǎng)站承擔(dān)中間人的角色，由旅游企業(yè)提供一款旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并給出足夠低的折扣，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站則利用自身的平臺(tái)，在網(wǎng)上集聚潛在旅游者，人數(shù)達(dá)到網(wǎng)站與商家預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)后參團(tuán)者能享受團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的低價(jià)，同時(shí)網(wǎng)站向旅游企業(yè)收取10%-15%左右的費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)盈利。
隨著旅游團(tuán)購(gòu)的日漸繁榮，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)上也暴露出了許多質(zhì)量問(wèn)題。由于先付款再消費(fèi)的支付模式，旅游產(chǎn)品異地消費(fèi)的消費(fèi)模式使得旅游團(tuán)購(gòu)的質(zhì)量難以保證，責(zé)任確定模糊，維權(quán)困難。這要求旅游主管部門(mén)、旅游者、第三方網(wǎng)站及旅游商戶共同努力，只有打造一個(gè)健康有序的市場(chǎng)環(huán)境才能促進(jìn)旅游團(tuán)購(gòu)的成長(zhǎng)壯大。
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篇3
瞄向中端階層
這是一個(gè)最壞的時(shí)代，這也是一個(gè)最好的時(shí)代！
近兩年正是中國(guó)葡萄酒市場(chǎng)最“瘋狂”的時(shí)期，假貨泛濫、品質(zhì)良莠不齊、標(biāo)價(jià)混亂、渠道蕪雜，但最壞的時(shí)代往往有最好的商機(jī)。選擇在2011年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的香堡酒業(yè)就是出于這樣的想法。“亂是由于消費(fèi)者沒(méi)有被引導(dǎo)的機(jī)會(huì)！”徐可杰說(shuō)，酒商把葡萄酒當(dāng)成可口可樂(lè)賣(mài)，全國(guó)鋪貨，把蛋糕做大，但葡萄酒是有限的。在行業(yè)不專(zhuān)業(yè)的階段出現(xiàn)了最高峰的亂局，說(shuō)明行業(yè)要洗牌，而最亂的時(shí)候進(jìn)入，其實(shí)是最好的商機(jī)，特別是從做品質(zhì)、服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的角度而言，現(xiàn)在最需要清新的企業(yè)出現(xiàn)。
2007年已到香港發(fā)展的本·高迪和徐可杰一直關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)，但他們還不敢貿(mào)然進(jìn)入，而是謹(jǐn)慎地做了4年的市場(chǎng)調(diào)查。“1年是做不了市場(chǎng)報(bào)告的，一定要3年以上才有一個(gè)比較靚的數(shù)目。”在歐洲從事市場(chǎng)學(xué)、社會(huì)學(xué)研究的徐可杰自稱(chēng)是市場(chǎng)調(diào)查的“老手”。從2007年開(kāi)始，香堡酒業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)北京、江浙、廣東沿海地區(qū)、云貴川四大區(qū)域展開(kāi)實(shí)地調(diào)查，以數(shù)學(xué)模型+問(wèn)卷形式尋找市場(chǎng)缺口，4年的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告有近5厘米厚。
從調(diào)查結(jié)果看，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)葡萄酒這種“舶來(lái)物”的認(rèn)識(shí)明顯缺乏引導(dǎo)—怎樣才是一款好的葡萄酒？假酒太多，跟哪個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商買(mǎi)酒？除了送禮，消費(fèi)者在家里請(qǐng)人吃飯喝酒該去哪里買(mǎi)到性價(jià)比高的酒呢？而產(chǎn)生這種需求的多是中端消費(fèi)階層。徐可杰說(shuō)：“沿海城市有近10%的中產(chǎn)階層找不到東西買(mǎi)，太貴的不是買(mǎi)不起，而是不能經(jīng)常買(mǎi)，但他們依然有這種消費(fèi)欲望，價(jià)格太低的，由于工作背景和生活背景影響，他們已經(jīng)具備識(shí)別產(chǎn)品品質(zhì)的能力，不想買(mǎi)太差的，導(dǎo)致的結(jié)果是這部分人大批地到香港消費(fèi)。”但葡萄酒就是生活用品，徐可杰覺(jué)得應(yīng)該讓中端消費(fèi)者在自己的城市買(mǎi)到真正進(jìn)口的葡萄酒，而不是花200元交通費(fèi)去香港買(mǎi)一瓶300元的酒。
透明的上游資源
細(xì)看中國(guó)進(jìn)口葡萄酒板塊，法國(guó)葡萄酒一枝獨(dú)秀，去年占到市場(chǎng)的半壁江山，還一直處于上升狀態(tài)。法國(guó)葡萄酒的地域標(biāo)簽似乎有著神奇的魔力，在中國(guó)土壤上深得民心，而香堡酒業(yè)的背景恰好順應(yīng)“地利、人和”。出身于法國(guó)勃艮第世代的釀酒家族，本·高迪家中就有13個(gè)葡萄酒莊園，其中一部分有600年歷史，家族的實(shí)力讓他在當(dāng)?shù)夭少?gòu)時(shí)得天獨(dú)厚，他找到了20多個(gè)家族、50多個(gè)莊園向香堡供貨。這些百年歷史以上的莊園，并不是當(dāng)?shù)氐某笮颓f園，但走中型偏高端路線，服務(wù)本土為主，而在傳統(tǒng)釀酒文化深厚的法國(guó)，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)比出口競(jìng)爭(zhēng)難得多，獲得當(dāng)?shù)厝说恼J(rèn)同就是對(duì)葡萄酒品質(zhì)最高的肯定。徐可杰說(shuō)：“很多這類(lèi)型的釀酒家族需要有品質(zhì)、實(shí)力的進(jìn)口商一起合作，這不是資本的實(shí)力，而是資源的實(shí)力，我們能把酒和家族的來(lái)歷說(shuō)清楚。”
在食品行業(yè)，你無(wú)法賣(mài)出自己不喜歡的東西。
本·高迪做的就是把法國(guó)本土人，甚至是自己喜愛(ài)的葡萄酒原裝、原支、原液進(jìn)口到中國(guó)，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上找到每款酒來(lái)自哪個(gè)村落、哪個(gè)莊園，信息都是透明化。為了保證酒的品質(zhì)，從葡萄酒離開(kāi)莊園后那一刻起的每個(gè)環(huán)節(jié)，本·高迪都非常嚴(yán)謹(jǐn)，選擇運(yùn)費(fèi)高出幾倍、有280年歷史的德國(guó)知名物流公司，專(zhuān)柜上船，到廣州后儲(chǔ)存在恒溫倉(cāng)，成本比其他城市高出更多，但他情愿成本多些，也不愿意某一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)客戶無(wú)法顧及倉(cāng)儲(chǔ)而產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，還不時(shí)到酒窖檢查。本·高迪堅(jiān)持認(rèn)為，最基本就是尊重產(chǎn)品，如果倉(cāng)儲(chǔ)達(dá)不到要求的話寧愿不做。
因地制宜的經(jīng)營(yíng)模式
充沛的上游資源是香堡的底氣，在品質(zhì)上硬打硬讓人無(wú)可厚非，但在下游的鏈條上如何滿足中間階層需求，是它更重要的課題。香堡的答案是文化宣傳和專(zhuān)業(yè)道。
走進(jìn)廣州香堡，左邊墻是模仿某世界名畫(huà)，用多種幾何圖形組合、近10米高的木質(zhì)酒柜，酒瓶在其中“縱橫交錯(cuò)”，二樓的休閑區(qū)掛著著名畫(huà)家吳冠中的油畫(huà)作品，吊頂以黑玻璃黃金分割裝飾。這是香堡在國(guó)際招標(biāo)后，由法國(guó)、意大利、中國(guó)三個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成的作品。很多中間階層的消費(fèi)者被這別具一格的設(shè)計(jì)吸引而走進(jìn)香堡。
更吸引中間階層的是拿起酒杯品嘗葡萄酒，和人交流酒文化。徐可杰說(shuō)，他們更愿意向顧客介紹每款葡萄酒的不同，以品鑒會(huì)、餐飲、知識(shí)培訓(xùn)等形式，告訴他們葡萄酒的區(qū)別在于產(chǎn)區(qū)、土壤、天氣，不同的提子和混釀比例，不同釀酒師的哲學(xué)，新世界和舊世界味道的偏好，果香和木香的感覺(jué)來(lái)源……“很多中產(chǎn)階級(jí)喜歡聽(tīng)這些，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，喝的不是液體，而是一種文化，讓他覺(jué)得握著酒杯可以跟人交流。”
現(xiàn)在，香堡酒業(yè)共有48款酒，覆蓋了江浙、廣東、四川等不同區(qū)域的口感要求，每個(gè)城市各有主打產(chǎn)品，而不同城市的經(jīng)銷(xiāo)客戶也有不同的經(jīng)營(yíng)模式。徐可杰對(duì)團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)觸覺(jué)非常自信。跟客戶接觸后，團(tuán)隊(duì)會(huì)在當(dāng)?shù)刈鍪袌?chǎng)調(diào)查，了解該市場(chǎng)的產(chǎn)品類(lèi)型，估計(jì)銷(xiāo)售渠道在哪、整個(gè)銷(xiāo)售容量、哪些營(yíng)銷(xiāo)模式可以結(jié)合客戶資源，最后給出經(jīng)銷(xiāo)客戶方案—香堡金鑰匙，也是一份5厘米厚度的報(bào)告。
以上海和廣州為例，上海是一個(gè)有消費(fèi)能力，但沒(méi)有消費(fèi)量的城市，所以上海香堡的模式是cafe & bar。“有一定的消費(fèi)能力，證明有一定的消費(fèi)時(shí)間可以坐下來(lái)消費(fèi)。”徐可杰分析說(shuō)，廣州市場(chǎng)比上海市場(chǎng)更難做，難在它有一定的消費(fèi)量，而沒(méi)有一定的消費(fèi)能力，這證明廣州顧客的消費(fèi)時(shí)間比較短。廣州客人認(rèn)為自己不會(huì)喝很多，也不想付配餐的錢(qián)，所以他到店里買(mǎi)酒后直接帶回家，再和幾個(gè)朋友一起吃飯，share一瓶酒，所以廣州是酒窖形式。“在上海，兩人一小時(shí)喝完一瓶酒，再加上小吃、甜品，跟在廣州4個(gè)人花半小時(shí)share一瓶酒相比，人均消費(fèi)能力高出很多。”
資源共享的跨界營(yíng)銷(xiāo)
讓葡萄酒流向中間階層的酒杯，有很多種營(yíng)銷(xiāo)方式，傳統(tǒng)廣告、贊助體育賽事、品鑒會(huì)、自助餐……但“不管黑貓還是白貓，抓到老鼠的就是好貓”，市場(chǎng)效果是最強(qiáng)有力的證明。
“葡萄酒都是莊園人的心血，他們不希望用商業(yè)贊助去對(duì)待，我們的活動(dòng)從沒(méi)有贊助。”本·高迪和徐可杰有意避開(kāi)過(guò)于商業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)形式，用他們的話說(shuō)，就是沿用西方的營(yíng)銷(xiāo)理念—一個(gè)有歷史、品質(zhì)的產(chǎn)品，只要放進(jìn)去心血，都希望得到正確對(duì)待。
除了跟餐飲結(jié)合、鑒賞會(huì)、家族調(diào)酒師分享葡萄酒知識(shí)和法國(guó)風(fēng)土人情、給大型人力資源公司培訓(xùn)等傳統(tǒng)方式，到目前為止，香堡只與能資源共享的企業(yè)跨界營(yíng)銷(xiāo)合作。“企業(yè)覺(jué)得香堡有實(shí)力去幫他們搞活動(dòng)，能推廣各自的文化，只有這種情況下我們才做，這才是最真實(shí)的跨界營(yíng)銷(xiāo)。”徐可杰說(shuō)。現(xiàn)今，香堡已兩次牽手廣州知名建筑事務(wù)所—筑原工程設(shè)計(jì)有限公司，舉辦筑原學(xué)堂，進(jìn)行純粹學(xué)術(shù)性的交流。除了講解葡萄酒知識(shí)和盲品外，還介紹世界最著名的酒莊設(shè)計(jì)。“我們對(duì)整個(gè)酒莊設(shè)計(jì)系統(tǒng)都很了解，甚至灌溉、排水這些細(xì)節(jié)，設(shè)計(jì)師都很喜歡這些知識(shí)。”徐可杰說(shuō)，跨界的還有藝術(shù)和時(shí)尚界。廣告界知名人士黑馬大叔親自提畫(huà)作酒標(biāo)；與愛(ài)馬仕設(shè)計(jì)師Cecile Seksaf合作，舉辦葡萄酒與法國(guó)手工訂制箱包鑒賞會(huì)，吸引眾多名人，法國(guó)副領(lǐng)事、法國(guó)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)也都慕名而來(lái)。
做最難的口碑營(yíng)銷(xiāo)
經(jīng)過(guò)一年磨劍，香堡的重要網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋山東、江浙、廣西、云貴川、廣東和湖北，以餐飲、零售店、跨界營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的團(tuán)購(gòu)效應(yīng)三種主要方式拓展市場(chǎng)。一年里香堡每月持續(xù)增長(zhǎng)，徐可杰很高興見(jiàn)到市場(chǎng)持續(xù)的消費(fèi)力，經(jīng)營(yíng)模式也并沒(méi)有水土不服。“中國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)客戶很優(yōu)質(zhì)。”她認(rèn)為中國(guó)人受儒家思想和孔夫子的影響，都很好學(xué)，只要給機(jī)會(huì)嘗試，他們就能展現(xiàn)出色的學(xué)習(xí)能力。
近幾年來(lái)，本·高迪和徐可杰多次帶著經(jīng)銷(xiāo)客戶、部分員工到法國(guó)葡萄酒莊園實(shí)地觀摩，分辨40年的葡萄藤和20年的差別、每款提子的不同，以及如何浸泡、壓榨、過(guò)濾、進(jìn)桶、發(fā)酵，讓他們見(jiàn)證釀酒的每道工序。“即使是家財(cái)萬(wàn)貫的莊園莊主，每到9月份的采摘期，他們都會(huì)脫下西裝革履，和農(nóng)民一起摘下一串串葡萄。”徐可杰希望客戶看過(guò)之后也能領(lǐng)略大自然的魅力，正確對(duì)待產(chǎn)品。
篇4
其一，不同地域的需求差異。
城市與鄉(xiāng)村、山區(qū)與平原、沿海與內(nèi)地……身處不同環(huán)境、條件下的消費(fèi)者，其消費(fèi)需求必有差異。小商販們常言：“土產(chǎn)進(jìn)城，多賣(mài)三成；清倉(cāng)(指清倉(cāng)處理的廉價(jià)商品)下鄉(xiāng)，心中不慌。”這說(shuō)明他們也深諳此道。即便是同一山區(qū)、同一縣境之內(nèi)，山前山后、縣南縣北，也會(huì)由于經(jīng)濟(jì)條件或消費(fèi)習(xí)慣的不同而產(chǎn)生需求差異。只有將這種消費(fèi)需求的“地域性”特征考察清楚，才好因地制宜地開(kāi)展商貿(mào)活動(dòng)，避免“章甫適越”的營(yíng)銷(xiāo)錯(cuò)誤。
其二，不同時(shí)期的需求變化。
研究不同時(shí)期的需求變化，尤要注意商品的“三時(shí)性”變化特點(diǎn)，即“時(shí)尚性”、“時(shí)令性”和“時(shí)限性”。
有些商品的“時(shí)尚性”很強(qiáng)，比如時(shí)裝、化妝品、手機(jī)、家電等，今年時(shí)髦，而明年則不一定時(shí)髦，甚至一年內(nèi)幾經(jīng)變化，讓人追逐不迭。據(jù)言，某女“明星”，五年之內(nèi)更換了八十多條裙子。誠(chéng)然，這種盲目的“時(shí)髦消費(fèi)”觀念不宜提倡，但是世間的“追風(fēng)逐浪”者，畢竟不在少數(shù)，從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的角度說(shuō)，則必須充分注意這一消費(fèi)傾向，做好相關(guān)的調(diào)查與預(yù)測(cè)，及時(shí)把握商機(jī)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。
有些商品具有較強(qiáng)的“時(shí)令性”特點(diǎn)，比如冬裝、夏裝、啤酒、飲料、取暖與納涼用具之類(lèi)，其銷(xiāo)售的旺淡，總是隨季節(jié)時(shí)令呈周期性變化。對(duì)于這類(lèi)商品的需求調(diào)查，除了注意其常規(guī)性“時(shí)令”特點(diǎn)之外，還應(yīng)分外留意“時(shí)尚”的影響。今年夏季“街上流行紅裙子”，而明年夏季則未必流行，所以，只有將“時(shí)令”與“時(shí)尚”綜合考察，才能準(zhǔn)確地把握需求趨勢(shì)與未來(lái)行情。一般說(shuō)來(lái)，商業(yè)季業(yè)較之于自然季節(jié)，會(huì)來(lái)得早一些，誠(chéng)如古人所言：“賈人夏則資(備辦)皮，冬則資絺(做夏裝用的細(xì)麻布)，旱則資舟，水則資車(chē)，以待乏也。”
企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)諳此要旨，早作運(yùn)籌，早作準(zhǔn)備，不失時(shí)機(jī)地把商品推向市場(chǎng)。
另有一些商品具有較強(qiáng)的“時(shí)限性”特征，其銷(xiāo)售活動(dòng)常被嚴(yán)格限定在某一特定時(shí)間之內(nèi)，過(guò)期則淪為廢品。比如日歷(包括掛歷、臺(tái)歷、歷書(shū)等)、報(bào)紙、期刊、賀年卡、中秋月餅等等，其經(jīng)營(yíng)成敗，常“在此一舉”，故而常被老百姓戲稱(chēng)為“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。近年來(lái)，每每元旦之后，書(shū)店門(mén)前“掛歷買(mǎi)一贈(zèng)三”的招牌一再警示我們：此類(lèi)商品的“需求量”，事前務(wù)必要摸得準(zhǔn)、算得透，否則，必有風(fēng)險(xiǎn)。
二、市場(chǎng)狀貌的調(diào)查
所謂“市場(chǎng)狀貌”，是指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的常規(guī)狀態(tài)和基本面貌，它是購(gòu)、銷(xiāo)雙邊活動(dòng)的直接現(xiàn)實(shí)，反過(guò)來(lái)又是影響和制約購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)的客觀力量。決定市場(chǎng)狀貌的因素是多方面的，其中，市場(chǎng)價(jià)格、外貿(mào)情勢(shì)、社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力、產(chǎn)品適銷(xiāo)性等幾個(gè)方面，乃是形成特定“市場(chǎng)狀貌”的最基本的要素。市場(chǎng)狀貌的調(diào)查，實(shí)質(zhì)上就是以這四要素為主要對(duì)象的綜合調(diào)查。
“市場(chǎng)價(jià)格”的調(diào)查，應(yīng)著眼于兩個(gè)方面：
其一，注意同類(lèi)產(chǎn)品間的價(jià)格比較，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格動(dòng)向。
其二，注意整個(gè)市場(chǎng)變化態(tài)勢(shì)，因?yàn)檫@種大面積的物價(jià)消長(zhǎng)，極易引起產(chǎn)、銷(xiāo)之間的連鎖影響和牽動(dòng)全局的市場(chǎng)波動(dòng)，甚至引發(fā)消費(fèi)者的“搶購(gòu)”或“惜購(gòu)”心理。比如，發(fā)生于上個(gè)世紀(jì)90年代初期的“搶購(gòu)”風(fēng)潮以及90年代后期的“疲軟”現(xiàn)象，均對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)造成過(guò)巨大沖擊，甚至迫使不少企業(yè)破產(chǎn)、倒閉。這些教訓(xùn)告誡我們：忽視了大市場(chǎng)的大變化，勢(shì)必被動(dòng)挨打。
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢(shì)下，“外貿(mào)”常是“內(nèi)貿(mào)”的晴雨表：某一產(chǎn)品出口量增大，其內(nèi)銷(xiāo)行情看好；出口量減小，則內(nèi)銷(xiāo)也會(huì)隨之梗滯。而“進(jìn)口”對(duì)內(nèi)銷(xiāo)的影響，則呈反方向變化。在我國(guó)已加入wto的背景下，未來(lái)幾年中，這種變化會(huì)日見(jiàn)明顯，因此“外貿(mào)情勢(shì)”的調(diào)查尤顯得重要。在“機(jī)遇”與“挑戰(zhàn)”并存的嚴(yán)峻時(shí)刻，高明的企業(yè)決策者總會(huì)在對(duì)外貿(mào)氣候的敏銳感應(yīng)中捷足先登，迅速搶占市場(chǎng)。去年底，“夏利”轎車(chē)“一次性到位”的大幅度降價(jià)，也許就是一種高明舉措，試想，在未來(lái)國(guó)外轎車(chē)大批量涌入之際，再去步“夏利”后塵者，還會(huì)擁有“夏利”那樣的市場(chǎng)嗎？
“社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力”，是影響消費(fèi)需求的決定因素，如果有必要購(gòu)買(mǎi)，且有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望，卻買(mǎi)不起，那么這種“有質(zhì)而無(wú)量”的需求，則等于沒(méi)有需求(或成為“潛在需求”)。因此，要想準(zhǔn)確把握消費(fèi)需求量，則必須做好“社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力”調(diào)查。這種調(diào)查，宜著眼于三個(gè)方面：
其一，社會(huì)集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)力。這種購(gòu)買(mǎi)力，雖對(duì)整個(gè)社會(huì)市場(chǎng)不會(huì)發(fā)生太大影響，但對(duì)于某些特定行業(yè)、特定商品的經(jīng)營(yíng)，卻能產(chǎn)生驚人的牽動(dòng)力。例如，19**年之前，公款購(gòu)買(mǎi)掛歷成風(fēng)，由此而形成了空前的掛歷經(jīng)營(yíng)。之后，中央有關(guān)禁令頒行，掛歷市場(chǎng)驟然形成滯銷(xiāo)局面。
其二，城鄉(xiāng)居民購(gòu)買(mǎi)力。這種購(gòu)買(mǎi)力，是對(duì)整個(gè)社會(huì)大市場(chǎng)產(chǎn)生全方位影響的基本力量，應(yīng)舍得花大力氣對(duì)其作出細(xì)致的調(diào)查和具體的分析。比如，手表、自行車(chē)、縫紉機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)期處于疲軟狀態(tài)，因其價(jià)格較低，城鄉(xiāng)居民均買(mǎi)得起且已基本滿足；而冰箱、空調(diào)則不然，雖其也在“疲軟”之列，但相當(dāng)多的家庭(尤其是農(nóng)民家庭)尚不具備，因受“購(gòu)買(mǎi)力”限制而無(wú)力購(gòu)置。兩相比較不難看出，雖然兩者的“現(xiàn)實(shí)需求量”都不是太大，但后者的“潛在需求量”卻是十分可觀的，可以說(shuō)這是一片尚待開(kāi)發(fā)的蘊(yùn)金藏玉的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的不斷提高，其銷(xiāo)售前景會(huì)日趨看好。
其三，購(gòu)買(mǎi)力的投向。購(gòu)買(mǎi)力能否轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)力動(dòng)機(jī)與購(gòu)買(mǎi)行為，與“購(gòu)買(mǎi)力投向”密切相關(guān)。俗語(yǔ)云：“有錢(qián)花在刀刃上。”但對(duì)于不同社會(huì)階層的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這“刀刃”的內(nèi)涵卻千差萬(wàn)別。比如，小市民熱衷于時(shí)裝、飲食、化妝品；而農(nóng)民則愛(ài)將大量資金投放于化肥、農(nóng)藥與耕作機(jī)械上，對(duì)于“飄柔”、“清逸”之類(lèi)的誘惑，他們常會(huì)無(wú)動(dòng)于衷。因此，細(xì)心地觀察、分析各類(lèi)社會(huì)人群購(gòu)買(mǎi)力投向，對(duì)于經(jīng)營(yíng)決策具有特殊的指導(dǎo)意義。
最后談一下“產(chǎn)品適銷(xiāo)性”調(diào)查。一般說(shuō)來(lái)，商品總有一定的經(jīng)濟(jì)壽命周期，總要在市場(chǎng)上經(jīng)歷試銷(xiāo)、暢銷(xiāo)、飽銷(xiāo)、減銷(xiāo)直至消亡的全過(guò)程。只有準(zhǔn)確把握這一變化趨勢(shì)，認(rèn)真調(diào)查并悉心研究每個(gè)階段產(chǎn)品的適銷(xiāo)程度，才能因時(shí)制宜地調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，及時(shí)地為產(chǎn)品更新?lián)Q代，有效地延長(zhǎng)其壽命周期，以提高經(jīng)濟(jì)效益及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。聰明的經(jīng)營(yíng)者，常把主要精力花費(fèi)在“試銷(xiāo)期”的適銷(xiāo)對(duì)路、“暢銷(xiāo)期”的未雨綢繆、“飽銷(xiāo)期”的除舊布新、“減銷(xiāo)期”的起死回生或轉(zhuǎn)產(chǎn)換業(yè)上面，而這一切，都離不開(kāi)及時(shí)的調(diào)查與悉心的分析研究。
三、消費(fèi)心理調(diào)查
人們的消費(fèi)心理，是影響消費(fèi)需求的主觀因素。常言道：“姜太公釣魚(yú)，愿者上鉤”，強(qiáng)化消費(fèi)心理的調(diào)查研究，不僅是企業(yè)決策的重要依據(jù)，而且也是運(yùn)用“攻心”戰(zhàn)術(shù)引導(dǎo)消費(fèi)、誘人“上鉤”的必要條件。
消費(fèi)者的心理特征，大致有以下幾種類(lèi)型：
(一)時(shí)尚型
具有這種心理特征的人，多為性情開(kāi)朗、作風(fēng)浪漫的年輕人。他們極力追求消費(fèi)方式的新潮、時(shí)髦，往往喜歡名牌，喜歡文體明星的裝飾，甚至慣于依據(jù)既有的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)去想象、創(chuàng)造、領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)新的消費(fèi)方式。
(二)崇外型
具有這種心理特征者，多為文化層次較低、行為盲目、作風(fēng)放任的年輕人。他們喜歡獵奇，熱衷外來(lái)貨，追求消費(fèi)形式的詭異怪誕，街頭巷尾那些戴著變色眼鏡、穿著外文背心、染著紅黃頭發(fā)的“酷哥靚妹”，大多屬于這一類(lèi)。
(三)保守型
具有這種心理特征者，多是性格內(nèi)向或治學(xué)專(zhuān)精、處世謹(jǐn)嚴(yán)的年輕人，以及鐘情傳統(tǒng)或城府較深的中老年朋友。他們往往無(wú)意于流行時(shí)尚，反對(duì)超前消費(fèi)，根本沒(méi)有或竭力克制“高消費(fèi)”欲望，常把消費(fèi)水平限制在比同類(lèi)人群稍低的水平上。
(四)惜購(gòu)型
具有這種心理特征者，多是主持家業(yè)的一家之長(zhǎng)或家庭主婦。他們往往具有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望，但是“當(dāng)家方知柴米貴”，他們的消費(fèi)行為卻與購(gòu)買(mǎi)欲望常常處于尖銳的矛盾之中。也許是囿于長(zhǎng)期節(jié)衣縮食的生活習(xí)慣，也許是礙于經(jīng)濟(jì)條件的限制，他們的“出手”總是十分謹(jǐn)慎，甚至“該出手時(shí)”也不“出手”，愛(ài)挑剔、心存疑慮、擅長(zhǎng)討價(jià)還價(jià)，是他們特有的購(gòu)物習(xí)慣。
(五)從眾型
具有這種心理特征者，多是文化層次較低、消費(fèi)水平不高、自主能力不強(qiáng)的人。他們反應(yīng)較靈敏，但喜歡“隨大流”，缺乏新意識(shí)，熱衷效仿他人的消費(fèi)行為并慣于接受他人的消費(fèi)習(xí)慣。
(六)專(zhuān)注型
篇5
截止到2005年，國(guó)內(nèi)共有家具企業(yè)5萬(wàn)多家。廣東家具、川派家具、浙派家具等都各出奇招搶占銷(xiāo)售渠道和市場(chǎng)。企業(yè)規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力不足也成為不爭(zhēng)的事實(shí)：現(xiàn)時(shí)國(guó)內(nèi)5萬(wàn)多家家具企業(yè)中，90%以上的企業(yè)都是中小型民營(yíng)企業(yè)，年銷(xiāo)售額在10個(gè)億以上的家具企業(yè)如鳳毛麟角，市場(chǎng)份額能夠占據(jù)1%的家具企業(yè)幾乎沒(méi)有，行業(yè)集中度非常低。產(chǎn)品同質(zhì)化、消費(fèi)成熟、利潤(rùn)下降等現(xiàn)象已經(jīng)成為制約國(guó)內(nèi)家具企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
在中國(guó)家具行業(yè)中，各種品牌魚(yú)龍混雜，但至今還沒(méi)有出現(xiàn)真正意義上的行業(yè)寡頭。在2006年央視的招標(biāo)會(huì)上，也出現(xiàn)了家具企業(yè)的身影。
從消費(fèi)者對(duì)家具品牌認(rèn)知情況來(lái)看，宜家的總體知名度達(dá)到了78%。北京、上海的消費(fèi)者對(duì)于宜家的認(rèn)知度都很高，分別達(dá)到96%和99%。宜家在進(jìn)駐廣州1年多的時(shí)間里，就在廣州取得了85%的高知名度。宜家在中國(guó)取得了如此的佳績(jī)，歸功于其成功的品牌策略。面對(duì)宜家這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，國(guó)內(nèi)的品牌也在努力追趕。天壇、曲美、標(biāo)致等來(lái)自北京品牌在北京市場(chǎng)上取得了一定的知名度。在廣州，家具市場(chǎng)中各自品牌力量比較均衡：紅蘋(píng)果(87%)、宜家(85%)、皇朝(82%)、聯(lián)邦(78%)、歐派(76%)這5個(gè)品牌的知名度比較接近，形成品牌知名度的第一集團(tuán)。而成都依然是本土品牌的天下，八一家具(98%)、青田(88%)、全友(65%)等品牌體現(xiàn)出地區(qū)優(yōu)勢(shì);宜家成都店已于2006年底開(kāi)業(yè)，相信這將會(huì)對(duì)成都家具品牌的格局帶來(lái)一定程度的改變。
2005年國(guó)家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的5個(gè)彈簧軟床墊床墊類(lèi)中國(guó)名牌產(chǎn)品：山東鳳陽(yáng)集團(tuán)鳳陽(yáng)、浙江花為媒集團(tuán)有限公司花為媒、 喜臨門(mén)集團(tuán)有限公司喜臨門(mén)、湖北聯(lián)樂(lè)床具集團(tuán)有限公司聯(lián)樂(lè)、廣州穗寶家具裝飾廠穗寶
2006年國(guó)家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的4個(gè)家具行業(yè)板式類(lèi)中國(guó)名牌產(chǎn)品：成都市全友家私有限公司生產(chǎn)的全友牌板式家具，深圳市大富豪實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的富之島牌板式家具，深圳天誠(chéng)家具有限公司生產(chǎn)的紅蘋(píng)果牌板式家具，江門(mén)健威家具裝飾有限公司生產(chǎn)的健威kinwai牌板式家具;
2006年國(guó)家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的9個(gè)實(shí)木家具類(lèi)中國(guó)名牌產(chǎn)品：大連華豐家具有限公司生產(chǎn)的華豐牌實(shí)木家具，北京天壇股份有限公司生產(chǎn)的天壇牌實(shí)木家具，廊坊華日家具股份有限公司生產(chǎn)的華日牌實(shí)木家具，廣東聯(lián)邦家私集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的聯(lián)邦牌實(shí)木家具，華鶴集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的華鶴牌實(shí)木家具，月星集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的月星牌實(shí)木家具，美克投資集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的美克美家牌實(shí)木家具，黑龍江省七臺(tái)河市雙葉家具實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的雙葉牌實(shí)木家具，北京曲美家具有限公司生產(chǎn)的曲美牌實(shí)木家具
2007年國(guó)家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的8個(gè)沙發(fā)類(lèi)中國(guó)名牌 產(chǎn)品：煙臺(tái)吉斯家具集團(tuán)有限公司吉斯、杭州海龍家私有限公司顧家KUKA、深圳市左右家私有限公司左右、山東鳳陽(yáng)集團(tuán)鳳陽(yáng)、浙江花為媒集團(tuán)有限公司花為媒、成都市全友家私有限公司全友、東莞市富寶沙發(fā)制造有限公司Frandiss、敏華榮家具(深圳)有限公司芝華仕
家具品牌傳播途徑：
家具賣(mài)場(chǎng)和親朋好友介紹是消費(fèi)者了解家具品牌的主要途徑。78%的消費(fèi)者是通過(guò)家具賣(mài)場(chǎng)，60%的消費(fèi)者通過(guò)親朋好友介紹了解到家具品牌。這告訴家具企業(yè)，賣(mài)場(chǎng)建設(shè)和管理的工作必須抓緊，同時(shí)也應(yīng)該注重建立良好的口碑。
比較宜家及紅蘋(píng)果這兩個(gè)知名度較高的品牌，發(fā)現(xiàn)宜家將報(bào)刊雜志和戶外廣告兩個(gè)宣傳渠道運(yùn)用的非常成功，通過(guò)這兩個(gè)途徑認(rèn)識(shí)到宜家的消費(fèi)者比例均達(dá)到25%，而通過(guò)這兩個(gè)途徑認(rèn)識(shí)到紅蘋(píng)果的消費(fèi)者比例還沒(méi)有超過(guò)10%。但紅蘋(píng)果在親朋好友介紹這個(gè)途徑的表現(xiàn)則要優(yōu)于宜家。每個(gè)企業(yè)都需要根據(jù)自身的情況，探索最有效的品牌宣傳途徑。對(duì)宜家而言，向特定消費(fèi)群派發(fā)目錄手冊(cè)的方式比其他形式的廣告更加廉價(jià)和有效。
家具品牌形象評(píng)估方式：消費(fèi)者主要通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)評(píng)估家具品牌，可靠的品質(zhì)是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)
有 86%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)評(píng)估家具品牌的形象，通過(guò)廣告數(shù)量來(lái)評(píng)估品牌的消費(fèi)者比例僅為13%。這再次提醒家具企業(yè)，在建設(shè)品牌的過(guò)程中，不能本末倒置。產(chǎn)品品質(zhì)不能忽略。只有讓消費(fèi)者感受到卓越的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，才能建立品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。單純地靠廣告、靠包裝并不能解決問(wèn)題。另外，消費(fèi)者也逐漸開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，有51%的消費(fèi)者會(huì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)評(píng)估品牌的形象，這也對(duì)企業(yè)的原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力提出了更高的要求。
家具品牌使用情況：
北京和上海，消費(fèi)者難擋宜家魅力;本土品牌堅(jiān)守廣州、成都優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)
在北京和上海，消費(fèi)者難擋宜家魅力，宜家成為兩地消費(fèi)者使用率最高的家具品牌，其在北京和上海的使用率分別達(dá)到14%和18%。在北京，本土品牌天壇表現(xiàn)不俗，以12%的使用率緊貼宜家，宜家和天壇兩個(gè)品牌一同組成了北京家具市場(chǎng)的領(lǐng)軍集團(tuán)。在上海，宜家繼續(xù)保持著其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與05年相比，宜家在上海的使用率上升了11%，進(jìn)一步拉大了與其他品牌的距離。
作為家具廠家傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)的廣州和成都，本土品牌依然堅(jiān)守陣地。金海馬憑借其成熟的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，以19%成為廣州地區(qū)使用率最高的家具品牌;紅蘋(píng)果、皇朝、聯(lián)邦等廣東品牌也充分顯示了其本土優(yōu)勢(shì)，在廣州地區(qū)的使用率分別為12%、10%和7%。八一、青田、全友等成都品牌，在自家門(mén)口也顯示出強(qiáng)勁的實(shí)力，這三個(gè)品牌在成都的使用率分別達(dá)到11%、9%和6%。但隨著宜家業(yè)務(wù)在廣州和成都不斷深入，相信將掀起兩地家具市場(chǎng)新一輪的競(jìng)爭(zhēng)熱潮。
消費(fèi)者的家具品牌意識(shí)薄弱，家具品牌推廣工作大有可為
值得注意的是，在4城市中，消費(fèi)者使用的家具有20%是無(wú)牌或雜牌的家具，這顯示現(xiàn)在還有相當(dāng)部分的消費(fèi)者并沒(méi)有形成消費(fèi)品牌家具的習(xí)慣。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于已購(gòu)家具品牌的記憶度也很低，他們購(gòu)買(mǎi)的家具當(dāng)中，有22%他們都不記得是牌子。這顯示，家具企業(yè)還需要進(jìn)行大量的工作以提高消費(fèi)者在家具品牌方面的意識(shí)，培養(yǎng)他們的消費(fèi)品牌家具的習(xí)慣。
家具風(fēng)格：現(xiàn)代簡(jiǎn)約和中式古典成為主流的家具風(fēng)格，歐式古典風(fēng)格的個(gè)性化得到認(rèn)同
在調(diào)查中，我們對(duì)消費(fèi)者現(xiàn)在使用的裝修風(fēng)格和家具風(fēng)格進(jìn)行了了解。在詢問(wèn)消費(fèi)者家具風(fēng)格時(shí)，我們采用了影射技術(shù)，給消費(fèi)者提供了現(xiàn)代簡(jiǎn)約、中式古典、歐式古典、自然風(fēng)格、美式涂裝5種風(fēng)格的圖片，讓他們選出與其家裝修、家具風(fēng)格最相近的圖片。
隨著生活水平的不斷提高，消費(fèi)者越來(lái)越講究家居的整體搭配。在裝修風(fēng)格和家具風(fēng)格的選擇上，更趨于和諧統(tǒng)一。分別有超過(guò)3成的消費(fèi)者選擇了現(xiàn)代簡(jiǎn)約和中式古典兩種裝修風(fēng)格。
現(xiàn)代簡(jiǎn)約和中式古典成為現(xiàn)時(shí)使用比例最高的兩種家具風(fēng)格，兩種風(fēng)格均有27%的消費(fèi)者使用;這兩種風(fēng)格的使用很大程度是因?yàn)槠鋬r(jià)格合理，總花費(fèi)在5萬(wàn)元以下的家具中，都是以現(xiàn)代簡(jiǎn)約和中式古典為主，這兩種風(fēng)格形成了中低花費(fèi)家具的主流。
歐式古典家具融合了歷史與人文，帶有濃郁的異域風(fēng)情，滿足了部分消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)古典文化的追求。這類(lèi)家具的個(gè)性化已得到消費(fèi)者的認(rèn)同，有接近30%的消費(fèi)者會(huì)選擇在臥室單獨(dú)使用歐式古典的家具以體現(xiàn)自己的個(gè)性。另外，歐式古典家具占據(jù)著中高端市場(chǎng)：隨著花費(fèi)的增高，選擇歐式古典家具的比例也不斷增高。可以預(yù)見(jiàn)，隨著家具文化價(jià)值越來(lái)越受重視，歐式古典家具的魅力將會(huì)吸引更多的中高端消費(fèi)者。
自然風(fēng)格的家具，強(qiáng)調(diào)自然和原木本色，迎合了人類(lèi)回歸自然的需求。美式涂裝家具，通過(guò)突顯木材本色，體現(xiàn)復(fù)古和回歸自然，營(yíng)造出一種自然、淳樸、懷舊的生活氛圍。這兩類(lèi)風(fēng)格的家具都有較高的附加值，但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其價(jià)值還沒(méi)有得到消費(fèi)者的認(rèn)同。自然風(fēng)格的家具在花費(fèi)2萬(wàn)元以下和花費(fèi)5萬(wàn)元以上的家具中各占了一定的比例(分別為22%和15%)，說(shuō)明這種風(fēng)格的家具在市場(chǎng)上還沒(méi)有形成清晰的價(jià)值定位;而美式涂裝的家具現(xiàn)時(shí)還沒(méi)有太多的消費(fèi)者使用。家具企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)自然風(fēng)格和美式涂裝家具的宣傳和推廣，讓消費(fèi)者能感受到這類(lèi)家具的真正魅力。
家具使用滿意度：
消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)在使用的家具滿意度較高，不滿意方面主要與油漆有關(guān)
消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)在使用的家具都感到比較滿意，選擇非常滿意和比較滿意的比例共達(dá)到95%。消費(fèi)者不滿意的地方集中在：家具的硬度不夠(3%)、容易掉漆(2%)、油漆味太重(2%)等;這些不滿的方面都與油漆有關(guān)。在選購(gòu)家具的過(guò)程中，盡管油漆并不是消費(fèi)者明顯關(guān)注的一個(gè)因素;但是在使用過(guò)程中，油漆的品質(zhì)卻是消費(fèi)者最容易感知的，它在很大程度上會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)家具的評(píng)價(jià)。這也給家具企業(yè)帶來(lái)啟示，不能忽略了油漆的品質(zhì);另外，家具企業(yè)也可以考慮提供一些修補(bǔ)的服務(wù)，提高消費(fèi)者使用家具的滿意度。
家具更換年限：消費(fèi)者普遍計(jì)劃11年后更換現(xiàn)用的家具，家具老化和款式過(guò)時(shí)是考慮更換的原因
總體來(lái)看，消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的平均年限是11年多，其中有63%的消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的年限為6-10年;在4個(gè)城市中，北京消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的平均年限為8年半，為4城市中最短，成都消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的平均年限最長(zhǎng)，超過(guò)13年。現(xiàn)時(shí)美國(guó)消費(fèi)者更換家具的平均年限為4年左右，德國(guó)消費(fèi)者每5年就會(huì)更換部分的家具。在家具更換的時(shí)間上，中國(guó)消費(fèi)者與歐美國(guó)家消費(fèi)者還是存在較大差異。分別有64%和51%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榧揖呃匣涂钍竭^(guò)時(shí)而考慮更換，消費(fèi)水平提高、搬遷、喜慶等因素并不是促使消費(fèi)者更換家具的主要原因。但是可以預(yù)見(jiàn)，隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者更換家具的年限將會(huì)逐漸縮短。
消費(fèi)者搜集家具信息的渠道：
家具賣(mài)場(chǎng)是消費(fèi)者搜集家具相關(guān)信息的主要渠道
有97%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)家具賣(mài)場(chǎng)來(lái)搜集家具的信息，同時(shí)也有67%的消費(fèi)者認(rèn)為從這個(gè)渠道搜集回來(lái)的信息是可靠性最高的。賣(mài)場(chǎng)作為展示企業(yè)形象和產(chǎn)品窗口，對(duì)其進(jìn)行建設(shè)和管理是非常重要且必須優(yōu)先的工作。賣(mài)場(chǎng)管理不是單純的改善購(gòu)物環(huán)境，除了硬件上的工作外，也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)方面的管理，把賣(mài)場(chǎng)管理的工作做到細(xì)節(jié)上。
消費(fèi)者選購(gòu)家具時(shí)的考慮因素：
質(zhì)量、款式是消費(fèi)者選購(gòu)家具時(shí)最主要的考慮因素
45%的消費(fèi)者在選購(gòu)家具時(shí)最主要考慮家具的質(zhì)量;有27%的消費(fèi)者最主要會(huì)考慮款式。而僅有4%的消費(fèi)者會(huì)以品牌作為選購(gòu)時(shí)最主要的考慮因素，再一次體現(xiàn)出消費(fèi)者家具品牌意識(shí)薄弱的現(xiàn)狀。
消費(fèi)者對(duì)家具的環(huán)保性能的態(tài)度：
家具環(huán)保性能日益受到關(guān)注，油漆是判斷家具環(huán)保性能的因素
家具的環(huán)保性能日益受到消費(fèi)者的關(guān)注，有63%的消費(fèi)者選擇從油漆去判斷家具的環(huán)保性能。在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，盡管對(duì)環(huán)保的關(guān)注度很高，但因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)知識(shí)，令消費(fèi)者在判斷產(chǎn)品環(huán)保性能的工作中顯得非常被動(dòng)：有77%的消費(fèi)者只是簡(jiǎn)單使用現(xiàn)場(chǎng)聞氣味的方法去判斷，45%的消費(fèi)者會(huì)參考廠家提供的質(zhì)量證書(shū)。然而，消費(fèi)者對(duì)環(huán)保認(rèn)證的了解也非常有限，有31%的消費(fèi)者完全不了解現(xiàn)時(shí)國(guó)家有哪些家具環(huán)保認(rèn)證。相關(guān)協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)或家具企業(yè)可以主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行家具環(huán)保知識(shí)方面的宣傳，改變消費(fèi)者現(xiàn)時(shí)被動(dòng)的局面。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具的時(shí)間：
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具的時(shí)間集中在裝修施工全部結(jié)束以后
總體來(lái)看，消費(fèi)者都會(huì)在裝修之后才購(gòu)買(mǎi)家具。有53%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具的時(shí)間為裝修施工全部完成之后;其中北京和上海的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具的時(shí)間更多在裝修施工快要結(jié)束時(shí)，要比廣州和成都的消費(fèi)者要早。而消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注家具則是在裝修施工即將結(jié)束時(shí)，從開(kāi)始關(guān)注到購(gòu)買(mǎi)結(jié)束歷時(shí)大概1個(gè)半月。從消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)家具的時(shí)間我們得到啟發(fā)，家具企業(yè)可以嘗試一種與裝修建材商家合作的銷(xiāo)售模式：與裝修建材商家合作進(jìn)行雙向優(yōu)惠等促銷(xiāo)方式，在消費(fèi)者進(jìn)行裝修時(shí)就開(kāi)始創(chuàng)造家具的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具的地點(diǎn)：
本地家具市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)明顯，為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具的主要地點(diǎn)。打造賣(mài)場(chǎng)知名度、吸引更多實(shí)力品牌進(jìn)駐成為致勝的關(guān)鍵。
本地家具市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)連鎖賣(mài)場(chǎng)和家具品牌專(zhuān)賣(mài)店是消費(fèi)者接觸較多的3類(lèi)家具賣(mài)場(chǎng)。在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，78%的消費(fèi)者會(huì)去逛本地家具市場(chǎng)，另外分別有56%和40%的消費(fèi)者會(huì)去逛國(guó)內(nèi)連鎖賣(mài)場(chǎng)和家具品牌專(zhuān)賣(mài)店。消費(fèi)者選擇賣(mài)場(chǎng)時(shí)更多是慕名而至的情況，賣(mài)場(chǎng)知名度起到很重要的作用。
46%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具的主要地點(diǎn)在本地家具市場(chǎng)。28%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具的主要地點(diǎn)在國(guó)內(nèi)連鎖賣(mài)場(chǎng)。賣(mài)場(chǎng)的知名度、賣(mài)場(chǎng)中的品牌數(shù)量和交通問(wèn)題是消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)地是主要考慮的因素。本地家具市場(chǎng)已經(jīng)不再是便宜、低檔產(chǎn)品充斥的賣(mài)場(chǎng)，這主要是近年來(lái)在各地也出現(xiàn)了不少檔次較高，規(guī)模較大的本地家具賣(mài)場(chǎng)。例如北京的集美家具大世界、廣州番禺的大石家私城等。本地家具市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者的吸引之處在于其進(jìn)駐的品牌較多，有較大的選擇空間。
不同類(lèi)型的賣(mài)場(chǎng)有各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)國(guó)際連鎖賣(mài)場(chǎng)而言，除了在打造知名度上建立了優(yōu)勢(shì)外，其良好的購(gòu)物環(huán)境也贏得了不少消費(fèi)者;而國(guó)內(nèi)連鎖賣(mài)場(chǎng)則與本地家具市場(chǎng)一樣，因?yàn)槠溥M(jìn)駐的品牌較多，選擇空間較大而吸引到消費(fèi)者。
從消費(fèi)者對(duì)賣(mài)場(chǎng)的評(píng)價(jià)，我們也可以總結(jié)出在賣(mài)場(chǎng)建設(shè)方面的一些策略。首先，賣(mài)場(chǎng)必須保持一定的知名度，這是消費(fèi)者選擇的前提。因此，加強(qiáng)宣傳，打造知名度，建立良好口碑非常重要;另外，賣(mài)場(chǎng)也應(yīng)該在服務(wù)上做文章。例如為消費(fèi)者提供貼心的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，對(duì)于一些離市區(qū)較遠(yuǎn)的賣(mài)場(chǎng)，也需要為消費(fèi)者提供便利的交通和送貨服務(wù)。
家具花費(fèi)：北京、上海和廣州三地家具消費(fèi)水平相當(dāng)，消費(fèi)者在臥室家具和客廳家具的花費(fèi)相對(duì)較高
消費(fèi)者在家具方面的平均花費(fèi)為2萬(wàn)6千元左右;北京、上海和廣州的消費(fèi)者在家具方面的平均花費(fèi)比較接近，成都消費(fèi)者的家具平均花費(fèi)則比其他3個(gè)城市顯著要低，僅為20000元左右。這主要與各地的收入、消費(fèi)水平，以及銷(xiāo)售的產(chǎn)品檔次等因素有關(guān)。另外，近年來(lái)國(guó)內(nèi)各大城市的房?jī)r(jià)漲幅都保持在較高的水平，這在一定程度上抑制了消費(fèi)者在裝修、家具方面的花費(fèi)。這個(gè)現(xiàn)象值得各家具企業(yè)關(guān)注。
消費(fèi)者在臥室區(qū)域(臥室一和臥室二)和客廳家具的平均花費(fèi)相對(duì)較高，這3個(gè)區(qū)域家具的平均花費(fèi)都超過(guò)5000元;而餐廳、書(shū)房、廚房等區(qū)域家具的平均花費(fèi)則都在5000元以下;上海消費(fèi)者在臥室一家具上的花費(fèi)為4城市最高，達(dá)到8300多元，而廣州消費(fèi)者在客廳家具上的花費(fèi)也比其他3城市明顯要高，為9200元。我們可以通過(guò)了解各地消費(fèi)者的一些消費(fèi)習(xí)慣，為家具企業(yè)的產(chǎn)品定位和確立目標(biāo)市場(chǎng)提供依據(jù)。
家具購(gòu)買(mǎi)方式：購(gòu)買(mǎi)成品家具成為主流
總體來(lái)講，消費(fèi)者還是習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)成品家具。在消費(fèi)者過(guò)去1年新添置的家具中，有82%都是直接購(gòu)買(mǎi)的成品家具，消費(fèi)者在成品家具上的平均花費(fèi)達(dá)到2萬(wàn)2千多元。在4個(gè)城市當(dāng)中，上海消費(fèi)者較熱衷于從廠家那里訂做家具，廠家訂做的家具達(dá)到27%;廣州消費(fèi)者則習(xí)慣在裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)加工一些柜類(lèi)的家具，現(xiàn)場(chǎng)加工的家具達(dá)到11%，平均花費(fèi)超過(guò)1萬(wàn)元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他3城市消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)加工家具上的平均花費(fèi)。
賣(mài)場(chǎng)中家具的陳列方式：消費(fèi)者更喜歡按照家居實(shí)際使用時(shí)的情況來(lái)陳列家具
對(duì)于賣(mài)場(chǎng)中家具的陳列方式，有一半的消費(fèi)者更喜歡以一個(gè)家的形式去陳列家具。家居空間現(xiàn)在越來(lái)越講究整體的搭配，消費(fèi)者也喜歡購(gòu)買(mǎi)整套的家具，而不喜歡零散拼湊;另外，消費(fèi)者也更加關(guān)注家具與裝修風(fēng)格的搭配，家居飾物的選擇。利用實(shí)際家居的情況去布置，可以很好地幫助消費(fèi)者去實(shí)現(xiàn)家居空間的和諧搭配，也有助于以一站式的服務(wù)去幫助消費(fèi)者節(jié)省選購(gòu)家具的時(shí)間。國(guó)際連鎖賣(mài)場(chǎng)在這方面做得非常成功，宜家賣(mài)場(chǎng)里就有一個(gè)個(gè)獨(dú)立空間，里面全部是按照現(xiàn)實(shí)的家來(lái)布置，消費(fèi)者不單在當(dāng)中可以選購(gòu)家具，還可以將搭配的家居飾物也同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了，這讓消費(fèi)者感覺(jué)非常方便。
家具導(dǎo)購(gòu)方式：消費(fèi)者更喜歡導(dǎo)購(gòu)在他們有需要時(shí)才提供服務(wù)
在進(jìn)行家居專(zhuān)業(yè)人士定性研究時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)很多廠家要求導(dǎo)購(gòu)在消費(fèi)者進(jìn)店后就進(jìn)行全程貼身跟進(jìn)。實(shí)際上，消費(fèi)者在逛賣(mài)場(chǎng)時(shí)，并不喜歡導(dǎo)購(gòu)在旁邊喋喋不休地介紹。86%的消費(fèi)者喜歡自己先逛，在有需要的時(shí)候才咨詢導(dǎo)購(gòu)。家具企業(yè)應(yīng)該考慮引入消費(fèi)者喜歡的導(dǎo)購(gòu)方式：導(dǎo)購(gòu)在關(guān)注進(jìn)店消費(fèi)者的同時(shí)，也要保證能讓他們靜心逛店，在消費(fèi)者有需要的時(shí)候，才為他們提供專(zhuān)業(yè)的介紹和咨詢。
產(chǎn)品介紹內(nèi)容：消費(fèi)者希望導(dǎo)購(gòu)能夠提品的款式、材質(zhì)和環(huán)保等信息，導(dǎo)購(gòu)的介紹需要向?qū)I(yè)化和多樣化努力
消費(fèi)者期望導(dǎo)購(gòu)能夠給他們介紹產(chǎn)品的款式、材質(zhì)和環(huán)保方面的信息，與現(xiàn)時(shí)導(dǎo)購(gòu)提供的產(chǎn)品介紹內(nèi)容基本一致，但需要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品環(huán)保性能、油漆等信息的介紹。另外，消費(fèi)者認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)對(duì)于產(chǎn)品的介紹比較簡(jiǎn)單和表面，這再次提醒家具企業(yè)需要注意對(duì)賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)，以塑造導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)形象。同時(shí)，隨著消費(fèi)者越來(lái)越注重家具的文化氣息，導(dǎo)購(gòu)在介紹產(chǎn)品時(shí)也應(yīng)該加入這部分的內(nèi)容。另一方面，導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的方式也比較單調(diào)，主要以口頭介紹為主，體驗(yàn)比較少;因而我們也應(yīng)該發(fā)掘更多的介紹方式和體驗(yàn)活動(dòng)，令導(dǎo)購(gòu)的介紹更生動(dòng)和更有說(shuō)服力。例如廠家可以與底材以及油漆的供應(yīng)商聯(lián)合一起，做一套體驗(yàn)的工具或樣板，讓消費(fèi)者直接去看，去摸，去體驗(yàn)。這樣的做法比單純的展示質(zhì)量證書(shū)更令人覺(jué)得可信。
除了通過(guò)導(dǎo)購(gòu)來(lái)做介紹，我們也可以參考宜家的做法，為家具配備產(chǎn)品標(biāo)簽，將產(chǎn)品的信息公開(kāi)和透明。這種做法將有助于減低消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的顧慮，并且節(jié)省了時(shí)間。而消費(fèi)者希望能在標(biāo)簽上提供家具材質(zhì)、所用油漆以及環(huán)保方面的信息。
家具促銷(xiāo)方式：折扣為促銷(xiāo)的法寶，需要探索新穎的促銷(xiāo)方式來(lái)吸引消費(fèi)者
目前家具廠家和賣(mài)場(chǎng)一般都會(huì)集中在銷(xiāo)售旺季或黃金周期間進(jìn)行促銷(xiāo)，主要的促銷(xiāo)方式是以折扣為主。消費(fèi)者認(rèn)為最有吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng)是折扣和現(xiàn)金返還，這兩種促銷(xiāo)活動(dòng)可以對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策帶來(lái)11%-30%的影響，可見(jiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)的影響力不容輕視。但在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，有34%的消費(fèi)者是沒(méi)有遇過(guò)任何的促銷(xiāo)活動(dòng)，這個(gè)現(xiàn)象值得引起關(guān)注。
另外在促銷(xiāo)方式上，廠家和賣(mài)場(chǎng)也應(yīng)該探索更多新的形式來(lái)吸引消費(fèi)者。例如，在新建小區(qū)組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、與裝修建材商家合作舉行聯(lián)合促銷(xiāo)等都是可以考慮的方向。除了在價(jià)格上做文章外，廠家和賣(mài)場(chǎng)也可以利用文化情結(jié)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者。如廣州美居中心就曾經(jīng)舉辦過(guò)以新家居、新文化、新品味為主題的HOUSE文化節(jié)。在文化節(jié)上，美居中心向消費(fèi)者展示了不同文化主題的家居展示，令消費(fèi)者體驗(yàn)到不同的家居文化氛圍，成功吸引了不少消費(fèi)者。
家具服務(wù)：消費(fèi)者能享受到基本的售后服務(wù)，需要挖掘新的形式來(lái)提升服務(wù)的附加值
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具后，享受的都是非常基本的售后服務(wù)，例如送貨、安裝等。送貨(21%)和包退包換(17%)是消費(fèi)者認(rèn)為最有吸引力的服務(wù)。在提倡細(xì)致服務(wù)的今天，在滿足了消費(fèi)者基本的服務(wù)需求后，需要考慮服務(wù)廣度和深度。為消費(fèi)者提供有價(jià)值的服務(wù)。消費(fèi)者是否愿意付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)能體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值，消費(fèi)者愿意付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的前三位服務(wù)為：家具翻新(44%)、保修期過(guò)后，定期上門(mén)保養(yǎng)(34%)和保修期過(guò)后，定期上門(mén)檢修(20%);但現(xiàn)時(shí)這些服務(wù)并沒(méi)有太多的提供，這類(lèi)服務(wù)可以作為家具企業(yè)和銷(xiāo)售商提升服務(wù)附加值的切入點(diǎn)。家具企業(yè)和賣(mài)場(chǎng)也可以考慮拓展服務(wù)的范圍，加強(qiáng)家具售前和售中的服務(wù)：如北京就有家具賣(mài)場(chǎng)推出為消費(fèi)者設(shè)計(jì)家具搭配方案的一站式服務(wù)，賣(mài)場(chǎng)會(huì)派工作人員上門(mén)，根據(jù)房屋裝修風(fēng)格、尺寸等因素為消費(fèi)者選擇搭配的家具。這項(xiàng)服務(wù)受到一些因工作忙、不能花太多時(shí)間去選購(gòu)家具的消費(fèi)者的歡迎。
如何選購(gòu)好床墊TIPS
1、觀面料：床墊面料一般會(huì)選用比較舒服的針織面料、提花布料或高檔棉麻布等。針織面料體現(xiàn)時(shí)尚、和諧的生活理念，手感柔軟舒服而且容易清理。提花布料高檔舒適，體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的品位。高檔棉麻布摸起來(lái)手感非常好，外觀素雅大方，甚至有點(diǎn)過(guò)于樸質(zhì)。不過(guò)，對(duì)床墊來(lái)說(shuō)，面料外觀的賣(mài)點(diǎn)并不十分重要，因?yàn)楫吘股厦孢€要鋪設(shè)床套之類(lèi)，經(jīng)過(guò)遮蓋，再漂亮的外觀也是看不到的，所以只要面料舒適、健康就好。
2、試彈簧：彈簧是一張床墊的靈魂。目前比較流行的有普通拉簧、獨(dú)立袋裝彈簧床墊等。優(yōu)質(zhì)的彈簧床墊特別切合人體，在人體較重的部位彈性高、支撐力大，在人體較輕的部位彈性略低、支撐力較小，使得人體的脊椎和各部位的關(guān)節(jié)肌肉得到科學(xué)的保護(hù)和舒適的支撐，讓身體曲線得到充分放松。而獨(dú)立彈簧床墊，由于每個(gè)彈簧是分開(kāi)工作的，當(dāng)一個(gè)彈簧受力時(shí)，周?chē)膹椈煽梢员３植粍?dòng)，這樣就不會(huì)影響到枕邊人的休息，讓睡眠更為舒適。
3、海綿、乳膠：高效能的海綿以及優(yōu)質(zhì)的天然乳膠，能夠更好的承托脊椎，保持天然曲線。高密度記憶海綿，可以舒緩疲勞，讓睡意更濃，使人安穩(wěn)進(jìn)入甜美夢(mèng)鄉(xiāng)。乳膠更能抑制病菌、螨蟲(chóng)的滋生，且無(wú)靜電，散發(fā)天然的乳香味。開(kāi)放的乳膠中擁有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的內(nèi)部相連的氣孔，這些氣孔讓空氣自由流通，能保持床墊干爽。但需注意盡量不要在太陽(yáng)下曝曬床墊材料，以免影響其使用壽命。
4、透氣孔：床墊上布滿了大小不等的橢圓形孔隙，可以在瞬間吸收并蒸發(fā)大量的水分，加上竹纖維的吸濕放濕能力，可以使床墊長(zhǎng)久保持干爽，即使睡久了也不會(huì)有黏黏糊糊的感覺(jué)。床墊側(cè)邊有一整排排氣孔，可以有效散熱和排出潮氣，讓床墊里的空氣保持新鮮、健康。這樣，換季時(shí)就不會(huì)有潮霉和發(fā)臭的情況發(fā)生，特別像上海的梅雨天氣十分潮濕，排氣放濕效果就顯得更加重要。
5、床網(wǎng)與膠網(wǎng)：床墊采用精密連鎖式密集網(wǎng)結(jié)構(gòu)，超強(qiáng)拉力不變形的平衡網(wǎng)，能柔和的承托身體且輕緩向上的承托力又能使身體完全處于放松狀態(tài)。當(dāng)人的身體移動(dòng)時(shí)，這種托力在最需要支持的地方承托身體的對(duì)應(yīng)部位，使脊柱舒展并能按照任何身體曲線及移動(dòng)作出有效的響應(yīng)的調(diào)整。而膠網(wǎng)也是床墊部分中作透氣用的，但不是所有的床墊材料都會(huì)使用到膠網(wǎng)，制造商一般根據(jù)床墊的透氣性好壞來(lái)選擇是否加用，膠網(wǎng)一般是由塑料繩做成的，有粗網(wǎng)、大網(wǎng)和小網(wǎng)之分。
如何保養(yǎng)床墊
買(mǎi)來(lái)好的床墊之后，如果使用不當(dāng)或保養(yǎng)不力，就會(huì)影響床墊的使用壽命。為了家人的健康，要知道床墊的正確保養(yǎng)方法：搬運(yùn)時(shí)避免使床墊過(guò)度變形，不要將床墊彎曲或折疊，不要直接用繩索使勁捆綁;不要讓床墊局部受力過(guò)重，避免長(zhǎng)時(shí)間坐在床墊邊緣或讓小孩在床墊上跳躍，以免局部受壓，致使金屬疲勞影響彈力;要定期把床墊翻轉(zhuǎn)使用，可以上下翻轉(zhuǎn)或首尾對(duì)調(diào)，一般家庭36個(gè)月?lián)Q位一次即可;除使用床單外，最好能套上床墊罩，避免床墊弄臟，也方便悉地，以確保床墊清潔衛(wèi)生。
1、定期翻轉(zhuǎn)：新床墊在購(gòu)買(mǎi)使用的第一年，每23個(gè)月正反、左右或頭腳翻轉(zhuǎn)一次，使床墊的彈簧受力平均，之后約每半年翻轉(zhuǎn)一次即可。
2、用品質(zhì)較佳的床單，不止吸汗，還能保持床墊布面干凈。
3、保持清潔。定期以吸塵器清理床墊，但不可用水或清潔劑直接洗滌。同時(shí)避免洗完澡后或流汗時(shí)立即躺臥其上，更不要在床上使用電器或吸煙。
4、不要經(jīng)常坐在床的邊緣，因?yàn)榇矇|的4個(gè)角最為脆弱，長(zhǎng)期在床的邊緣坐臥，易使護(hù)邊彈簧損壞。
5、不要在床上跳躍，以免單點(diǎn)受力過(guò)大使彈簧受損。
6、使用時(shí)去掉塑料包裝袋，以保持環(huán)境通風(fēng)干爽，避免床墊受潮。切勿讓床墊曝曬過(guò)久，使面料褪色。
7、如果不小心將茶或咖啡等其他飲料打翻在床，應(yīng)立刻用毛巾或衛(wèi)生紙以重壓方式用力吸干，再用吹風(fēng)機(jī)吹干。當(dāng)床墊不小心沾染污垢時(shí)，可用肥皂及清水清洗，切勿使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿性的清潔劑，以免造成床墊的褪色及受損。
床墊保養(yǎng)的誤區(qū)
1、只要床墊沒(méi)壞就不用更換
通常來(lái)說(shuō)，彈簧床墊的有效使用壽命一般為10年左右。也就是說(shuō)，用過(guò)十年之后的床墊由于彈簧受到長(zhǎng)期重壓，使得其彈性發(fā)生了一定的變化，導(dǎo)致這時(shí)身體與床的貼合度已出現(xiàn)落差，這樣人體脊椎就無(wú)法得到最有效的支撐而處在彎曲狀態(tài)下，所以即使沒(méi)有出現(xiàn)局部損壞的情況，還是應(yīng)該即使更換新的床墊。
2、床墊的彈簧越多則床墊的質(zhì)量越好
床墊的好壞決定因素有很多，而彈簧的數(shù)目多只能說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，即彈簧的承受力愈強(qiáng)。而選購(gòu)床墊的時(shí)候?qū)τ诖矇|彈簧承受力的大小則需要根據(jù)自己的需要來(lái)進(jìn)行選擇，因人而異。