引論：我們?yōu)槟砹?3篇銀行外部兼職履職報告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
一是經濟危機對國內實體經濟的影響仍在繼續(xù)，部分企業(yè)尤其是中小企業(yè)和出口型企業(yè)經營出現(xiàn)困難，資金鏈瀕臨斷裂，資金需求意愿極其強烈，導致針對金融機構的各類違法違規(guī)案件尤其是詐騙案件有所增加。二是下崗失業(yè)、進城務工人員增多，維護安全穩(wěn)定面臨的壓力明顯增大，安全防范任務十分繁重。三是隨著當前我國經濟改革的不斷深入，城鄉(xiāng)之間經濟差距進一步縮小，農村網點的各項業(yè)務迅猛發(fā)展，現(xiàn)金庫存量、流通量不斷增加，但由于農村偏遠地區(qū)受當?shù)亟洕鷹l件制約，加之交通不便、信息渠道不暢等客觀條件的限制，人員防范意識淡薄，鑒別能力較低，安防設施相對落后，較難抵御犯罪分子的侵害。因此一些犯罪分子把目光集中到農村偏遠地區(qū)，給金融營運安全帶來很大風險隱患。
12 外部侵害的手段在不斷翻新
當前，金融行業(yè)安防工作形勢依然嚴峻，一些社會不法分子針對銀行營業(yè)場所實施的搶劫、盜竊及詐騙案件依然頻有發(fā)生，犯罪分子的作案方法和手段逐步趨向多樣化、智能化，一些依托電子設備、網絡技術等高新技術，主要針對自助銀行、網絡銀行的新型犯罪形式也在不斷出現(xiàn)，同傳統(tǒng)犯罪形式相比，這種以高新科技為手段的新型犯罪形式具有隱蔽性強、涉案資金轉移快、犯罪區(qū)域跨度大、追捕困難，甚至可以利用尖端的通信技術跨國進行犯罪，犯罪分子緊跟科技發(fā)展步伐，一步步更新作案方式手段，給銀行和客戶帶來巨大的經濟損失，擾亂了金融秩序和社會治安秩序，嚴重影響到銀行業(yè)的企業(yè)形象和公眾認可度，對我們的安全防范能力形成了很大挑戰(zhàn)。
2 山西銀行業(yè)金融安全管理現(xiàn)狀
21 過于注重業(yè)務發(fā)展，漠視安全保衛(wèi)工作
三晉大地，四面環(huán)山，溝壑縱橫，南高北低，山多川少，交通閉塞，當?shù)匕傩账枷氡Ｊ?，民風淳樸，各類金融刑事案件罕有發(fā)生。調研中發(fā)現(xiàn)，除電信詐騙事件外，近些年山西金融機構沒有發(fā)生過以暴力侵害為手段的重、特大刑事案件。正是由于長期的安全和穩(wěn)定，致使部分銀行對社會治安現(xiàn)狀和金融安全的嚴峻形勢認識不足，平時只重視業(yè)務發(fā)展，而對安全保衛(wèi)工作認識不到位，重視程度不夠，存在麻痹思想和僥幸心理，缺乏安全防控和風險防范的緊迫感、危機感，致使制度落實不到位，銀行對員工違反安全制度的行為往往是批評教育、查而不處，降低了安全保衛(wèi)工作內控制度的嚴肅性和權威性，對物防、技防不達標的問題，僅限于向上級打報告，而不是積極采取措施加以解決，使一些安全隱患久拖不決。
22 受傳統(tǒng)觀念的影響，優(yōu)秀員工不愿做安保工作
調研中發(fā)現(xiàn)，雖然當前各銀行均按要求配備了專、兼職安全管理員但也只是名義上的“專職”，實際工作中有的身兼數(shù)職，有的年齡偏大，有的甚至一直沒有固定的專、兼職安全管理人員，人員更換頻繁。隨著我國銀行業(yè)務的深入發(fā)展，對安全的需求越來越高，社會對銀行所提供安全服務的要求也越來越高，各銀行現(xiàn)在急需一支高素質、高水平的安保隊伍提供優(yōu)質安全服務。但長期以來，大部分人對銀行安保工作缺乏了解，還停留在素質低、工資低、學歷低等認識層面上，調研中，80%的員工表示，不愿意做安全保衛(wèi)工作，他們普遍認為銀行以信貸業(yè)務發(fā)展為中心，安全保衛(wèi)工作只是處于“配角”的地位，而且現(xiàn)在都實行責任追究制，安全保衛(wèi)工作平時不受重視，一旦發(fā)生卻要承擔主要責任。
此外，雖然大部分銀行營業(yè)網點的兼職安全員為30歲左右的青年員工，但也僅停留在“業(yè)余兼職”的層面上，缺乏專業(yè)性和實踐性，先不說他們是否能保障員工和客戶的安全，在特殊情況下，他們自身的安全也成了一個問題，尤其是面對窮兇極惡的歹徒時。實際上，目前銀行業(yè)的安全保衛(wèi)工作正從以往單一的人防服務，向科技安防服務的方向轉變，銀行更需要將一些高素質、高學歷、年輕化的人員充實到安保隊伍里面。
23 業(yè)務素質良莠不齊，教育培訓體系不規(guī)范
從事安全保衛(wèi)的人員專業(yè)化水平不高，良莠不齊，接受系統(tǒng)化的培訓少，部分基層工作人員更是對安全防范基礎知識缺乏了解。雖然，接受調研的網點均表示能保證每季度至少進行1次安全教育培訓，平均培訓時間達2個小時以上，但是存在著教材內容陳舊，專業(yè)性不強，培訓過程不規(guī)范的現(xiàn)象，在與銀行員工進行交流的過程中，發(fā)現(xiàn)部分員工對當前以電信網絡技術為手段，針對自助銀行、網絡銀行的高科技犯罪的現(xiàn)狀缺乏了解和認識，鑒別能力和防范措施有待加強。
3 提高金融安全管理的建議及對策
31 提高責任意識，加強執(zhí)行力建設
改變員工對安全保衛(wèi)工作的傳統(tǒng)觀念，并非一朝一夕之事，各銀行機構主要負責人擔負起模范帶頭的作用，加強組織領導，始終把安全保衛(wèi)工作納入重要議事日程中，把安全工作當作頭等大事來抓，充分認識到做好安全保衛(wèi)工作的現(xiàn)實意義和重要性，以高度的責任心，嚴格履行安全保衛(wèi)工作職責，建立健全獎懲機制，堅決查處履職不到位行為，杜絕“以習慣代替制度、以信任代替制度”的不良行為，認真落實“一票否決”制，真正把安全保衛(wèi)工作落到實處。
32 加強教育培訓，提高應對突發(fā)事件能力
一是要切實落實加強安全教育培訓工作，一是開展多層面、多形式的安全培訓學習，不斷提高安保人員業(yè)務知識、設備操作、突發(fā)事件處置等方面的水平，增強工作執(zhí)行能力。通過抽查、暗訪、考試、座談會等形式，對培訓效果進行檢查測評，加大監(jiān)督檢查力度，保證培訓質量。
二是規(guī)范預案演練管理。制定預案演練計劃，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行非現(xiàn)場監(jiān)督，定期通報演練計劃實施情況，確保演練的頻次達標，總結推廣好的演練預案，提升預案的科學性、操作性，強化演練培訓的實效。
三是加強對安全保衛(wèi)人員的思想教育和職業(yè)道德教育，引導他們樹立正確的人生觀、價值觀，提高員工遵紀守法和自覺防范風險的意識，主動防范和化解各類安全風險隱患，杜絕治安刑事案件和責任事故的發(fā)生。
33 推進隊伍建設，提升安全管理水平
篇2
二、完善制度，強化崗位責任
建立和完善了重要崗位輪換制度、各崗位操作人員內控工作崗位責任制、離崗稽核制度、強制休假制度、重要業(yè)務崗位人員檔案管理制度、銀企對賬制度、未達帳管理制度、印、押、證管理制度、權限卡管理制度、上門收款制度、排查“七種”表現(xiàn)員工制度、防范案件例會制度、副取及部門經理防范案件履職報告等制度。對行長、主管行長、總會計、檢查員、監(jiān)管員、部門經理落實崗位管理和明確責任范圍，建立了崗位責任制、問題請示與答復制度、員工八小時以外行為失范檢制度、檢查整改制度、根據供電中斷、火災、搶劫等情況制定了應急措施和方案，還制定了防暴力襲擊預案，定期組織員工進行學習。建立了重大問題舉報制度及公布向上舉報途徑和負責人電話，加大了內控工作獎罰力度，完善了獎罰辦法。
三、嚴格操作規(guī)程，強化檢查
按照內控工作要求，合理的設置部門和崗位，部門和崗位體現(xiàn)了必要的分離，合理確定柜員崗位，劃分柜員級別；柜員的崗位設置、級別劃分與業(yè)務分工合理；做到了經辦、授權分離；經辦、主辦、主管沒有相互兼職現(xiàn)象，崗位設置能做到相互制約，操作人員實行持證上崗，實行強制休假和定期輪崗。
在信貸管理上，成立了審貸委員會，重大的信貸決策召開審貸委員會由集體研究決定。定期召開分析會議，對貸款進行風險分類，嚴格執(zhí)行資產質量監(jiān)測和報告制度，建立了預警機制。
在資金管理上，建立和完善了《營運資金管理辦法》、《資金營運聯(lián)系制度》、《規(guī)避支付風險措施》、《大額資金預測》等項制度和措施。在資金調撥中下發(fā)《資金調撥通知單》，并嚴格執(zhí)行三級簽字制度，并在授權范圍內調度資金。
柜臺綜合業(yè)務，每項業(yè)務都有操作規(guī)程和管理規(guī)定，執(zhí)行了“印、押、證”三分管三分用，為存款人辦理賬戶開立，變更和撤銷等手續(xù)執(zhí)行存款實名制的規(guī)定，存款人的開戶資料真實，完整合法，執(zhí)行大額存單簽發(fā)，大額存款支取分級授權和雙簽制度，對大額款項收付進行登記，報備。
基本帳戶的開立有人民銀行核發(fā)的開戶許可證，非基本存款帳戶的開立及撤銷在規(guī)定的時間報人民銀行備案，堅持開立合法，控制了出租、出借及多頭開戶以及利用帳戶進行洗錢及金融詐騙活動。
為加強檢查監(jiān)督力度，縣工商行配備了結算專管員，主要負責防止出現(xiàn)空頭銀行本票和銀行匯票辦理空頭匯款及加強對票據的防偽，對提出的票據嚴格核對經會計主管簽字，負責嚴格審查提入的票據。
貸記卡業(yè)務納入了統(tǒng)一的授信管理，對貸記卡申請人機關資料進行了來格的審查和核實，建立了完善的貸記卡授權審批制度，對持卡人的透支行為建立了有效的監(jiān)控機制，防止了惡意透支。
配備了計算機安全管理人員并明確其職責，前臺操作人員做到了一人一卡，管理人員與操作人員沒有兼職的現(xiàn)象。
設了建網管理系統(tǒng)，所有網絡終端的啟用和網絡用戶經過正當授權，對系統(tǒng)用戶權限卡及其密碼的管理嚴格，規(guī)范。
篇3
2008年1月23日，中國民生銀行2007年度業(yè)績預增公告。該公告稱：經初步測算，預計2007年度凈利潤較上年同期增長60%以上。該公告還稱，2007年度業(yè)績增長的主要原因，是因為公司資產規(guī)模增長、利差擴大、凈非利息收入增長較快。民生銀行業(yè)績連續(xù)若干年的快速增長，已表明民生銀行的快速發(fā)展絕非偶然。
追求公司治理結構與國際接軌
中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國內地首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行，被譽為“中國金融體制改革的試驗田”。
中國民生銀行在成立之初，就明確了企業(yè)公司治理結構要向國際先進商業(yè)銀行看齊，嚴格規(guī)定了“三會”及高級管理層的職責劃分、解決了“一股獨大”的問題，同時完善監(jiān)管，確保公司的穩(wěn)健發(fā)展。
首先，民生銀行通過完善的制度對股東大會、董事會、監(jiān)事會和經營層之間的責、權、利進行了明確界定。股東大會是公司的權力機構；董事會對股東大會負責，執(zhí)行股東大會的決議，決定公司的經營計劃和投資方案，決定聘任或者解聘行長；監(jiān)事會負責對銀行財務以及董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務的行為進行監(jiān)督；行長對日常經營管理全面負責。
2003年，公司參照國際經驗制定并通過了《董事會議事規(guī)則》和《股東大會議事規(guī)則》兩個規(guī)定。按法定程序設立了董事會戰(zhàn)略發(fā)展及風險管理委員會、審計及關聯(lián)交易委員會、提名委員會、薪酬與考核委員會，進一步完善了公司的分權制衡機制。2006年7月16日，民生銀行董事會換屆選舉完成之后，董事會設立了六個專門委員會，其中戰(zhàn)略發(fā)展委員會、風險管理委員會、審計委員會、關聯(lián)交易委員會分別成為獨立的專門委員會。
其次，民生銀行在籌建時期，就已將“一股獨大”的問題提上日程。在組建過程中，積極推進股權多元化，最大股東股權僅占7%多一點，且無控股股東。此外，民生銀行嚴格規(guī)定銀行與大股東之間在業(yè)務、人員、資產、機構、財務5個方面完全獨立，從而有效地保證了銀行的自主經營。民生銀行多元化、清晰的股權結構和運行規(guī)范，確保了所有股東享有平等的地位并能夠充分行使自己的權利。
與此同時，中國民生銀行還出臺了《關于股東貸款問題的意見》及嚴格控制關聯(lián)交易的若干規(guī)定，規(guī)定股東貸款無優(yōu)惠權，同樣必須經過獨立評審專家的嚴格評審，這也促使民生銀行成為一家更為透明的銀行。
第三，完善監(jiān)管，增加企業(yè)透明度。民生銀行成立伊始，就聘請了世界著名的普華永道國際會計公司和普華永道中天會計師事務所做外部審核，增強公司的透明度，同時在信息披露方面與國際接軌。
應該說，2000年民生銀行在A股上市的舉措，成為推動其公司治理更加健康運行與發(fā)展的重大契機。2000年，證監(jiān)會《公開發(fā)行證券公司信息披露編報規(guī)則》第1至6號正式公布，對金融企業(yè)發(fā)行上市過程中的信息披露進行了全面規(guī)定。然而，新規(guī)則出臺后僅僅一周，民生銀行就完全按照《規(guī)則》要求，公開招股說明書，并且該行在上市后，成為國內第一家對外披露季報的上市公司。在A股上市過程中，民生銀行在公司治理方面還出臺了超前的舉措――在行業(yè)內率先聘用外部董事，也即目前的“獨立董事”。獨立董事對民生銀行完善公司治理起到了極其重要的作用。
民生銀行前任董事長經叔平曾在多個場合反復聲明：民生銀行在法律上是無上級主管單位的獨立法人，是國內現(xiàn)有金融企業(yè)中所有權和經營權分離最徹底的;銀行的所有權屬于全體股東，股東根據所有權分得紅利，但不能干涉銀行的具體經營活動；民生銀行的經營權屬于行領導班子，但重大投資活動則必須通過董事會或股東大會批準；民生銀行的經營不受任何行政權利的干預，它始終有著自己的發(fā)展脈絡。
民生銀行在公司治理方面一系列成功的探索，既為企業(yè)的健康發(fā)展奠定了堅實的基礎，也為行業(yè)提供了有益的借鑒經驗。
完善公司治理，迎接市場挑戰(zhàn)
2006年7月16日，中國民生銀行經選舉產生了新一屆董事會，同時也標志著民生銀行的公司治理進入新的發(fā)展階段，即充分發(fā)揮獨立董事及專門委員會的職能作用，不斷提高董事會的決策水平、改進公司治理、強化董事會的戰(zhàn)略管理職能，同時努力改善經營管理和風險管理水平。
首先，新一屆董事會注重優(yōu)化股權結構。2007年3月完成了中國A股市場規(guī)模最大的一次定向募集，引進新的大股東，并在二級市場吸引一批機構投資者入股，進一步優(yōu)化了股東結構。
其次，制定了一系列制度規(guī)則，促使內部決策機制日益制度化及規(guī)范化。一是修訂了《董事會議事規(guī)則》，確立了書面記名的表決制度，并把董事會會議分為“決策性會議”和“非決策性會議”的方式，同時制定了“非決策性會議規(guī)則”，明確了“決策性會議”要嚴格按照監(jiān)管法規(guī)的要求召開，要把“非決策性會議”辦成全體董事學習研討、信息交流、溝通協(xié)商、達成共識的平臺，借此形式進一步完善了科學決策制度。二是修訂了董事會專門委員會的工作細則，細化了各個董事會專門委員會的職責權限，進一步明確了專門委員會的工作程序。三是制定了《董事履職盡責自律條例》，強化了董事自律約束，促進董事勤勉盡責。該條例明確了全體董事的義務，規(guī)定了基本職責、盡職要求、不當行為及失職問責，并增加了對董事履職情況進行評價與通報等內容。《董事履職盡責自律條例》為中國上市公司首創(chuàng)。
第三，強化董事會專門委員會職能，充分發(fā)揮獨立董事的作用，從而促使董事會科學決策水平不斷提高。一是實施獨立董事上班制度。依據國際經驗，一家企業(yè)設立董事會專門委員會的一個重要目的，在于發(fā)揮獨立董事的作用，以強化董事會工作的有效性。民生銀行考慮到獨立董事一般為兼職董事，事務繁忙，時間和精力都受到制約，因此，獨立董事及以獨立董事為主席的專門委員會，就很難有效地開展工作。為解決這一矛盾，自2007年3月份開始，民生銀行推行了獨立董事到行內上班的制度，規(guī)定獨立董事每月上班1～2天，集中精力處理、研究相關事務。民生銀行下設的6個專門委員會中，其中5個專門委員會的主席由獨立董事出任，獨立董事上班制度將有利于推動專門委員會工作的開展。二是加強董事會專門委員會工作的計劃性，各項工作有條不紊地展開。據統(tǒng)計，2007年，民生銀行董事會6個專門委員會共計召開33次會議，討論審議57項提案。三是發(fā)揮專門委員會的作用，強化關聯(lián)交易管理，提高關聯(lián)交易的規(guī)范性，包括完善審批流程、加強監(jiān)督與檢查、加大披露范圍、增強關聯(lián)交易的透明度，確保了2007年民生銀行關聯(lián)交易管理取得了明顯成效，關聯(lián)交易總額明顯減少，風險得到了有效釋放。
第四，建立溝通交流平臺，加強信息溝通，提高董事會決策效率。民生銀行建立了多層次的信息溝通機制，搭建信息交流平臺，加強董事會、監(jiān)事會和管理層之間的信息共享及溝通，主要措施包括：一是逐步完善經營管理層向董事會的經營報告制度及重大事項報告制度；二是建立董事會專業(yè)委員會與總行相關部室工作對話聯(lián)系制度；三是編輯《董事會工作通訊》，及時反映董事會重大決策、中心工作及熱點問題，從而促進董事會與監(jiān)事會、經營管理層的溝通；四是專門委員會組織內部調研與座談。
此外，中國民生銀行為了不斷提高董事的專業(yè)素質，還制定了董事培訓計劃。該計劃通過專家講座、同業(yè)研討會、參加監(jiān)管部門統(tǒng)一組織的培訓等形式，使本行董事會成員能夠跟蹤國內外先進公司治理的模式和實踐，學習金融和商業(yè)銀行經營管理的新知識、新理念，熟知各項監(jiān)管法規(guī)，深入了解本行經營情況，全面提升本行董事會的決策能力、決策水平和決策效率，迎接標準化、多元化和國際化的挑戰(zhàn)。
制定發(fā)展綱要，強化戰(zhàn)略管理職能
在日益完善的公司治理架構下，民生銀行新一屆董事會也將關注的焦點集中到企業(yè)未來的發(fā)展方向、發(fā)展路徑等重大問題上來，同時，由于在重大及方向性問題上，有了更科學的、理性的、有效的決策機制，《中國民生銀行五年發(fā)展綱要》應時而生。
中國民生銀行董事長董文標，曾多次提到了企業(yè)發(fā)展的“三段論”。即，生存階段、調整階段和發(fā)展階段，在三個不同的階段，企業(yè)具有不同的發(fā)展特色。生存階段迫于生存壓力，需要實現(xiàn)快速發(fā)展，大幅提升資產規(guī)模，發(fā)展規(guī)劃主要體現(xiàn)在財務指標和任務方面；調整階段專注于業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃、優(yōu)化業(yè)務結構，不斷增強企業(yè)核心競爭力。而目前民生銀行經過十多年的積累，已平穩(wěn)進入到發(fā)展階段，截止到2007年9月份，民生銀行資產規(guī)模突破7000億元人民幣，員工數(shù)量達到10000多人。
隨著金融業(yè)的全面開放，市場競爭日趨激烈，新一屆董事會清醒地意識到：企業(yè)面臨最大的風險就是沒有中長期發(fā)展戰(zhàn)略，如果這一根本問題得不到解決，就會影響民生銀行業(yè)務的進一步拓展、影響企業(yè)發(fā)展的速度和進程。民生銀行比過去任何時候都迫切需要確立一個明確的發(fā)展目標、一個共同的行動綱領。
換屆之后，新一屆董事會認真回顧及了民生銀行十年的發(fā)展歷程，研究分析了國際國內金融發(fā)展趨勢，并組織行內外專家進行深入調研、認真分析、全面的科學論證，最終擬定了《中國民生銀行五年發(fā)展綱要》，《綱要》經董事會戰(zhàn)略發(fā)展委員會充分研究討論后，于2007年2月經第四次董事會第一次臨時會議審議通過?！毒V要》的形成，對于民生銀行來說是一個具有里程碑意義的重大事件，標志著經歷了十多年高速發(fā)展的民生銀行，首次有了一個長遠的發(fā)展規(guī)劃，有了一個明確的奮斗目標。而《綱要》形成的過程，也是民生銀行優(yōu)良的公司治理充分發(fā)揮效力的過程。
《五年發(fā)展綱要》描述了民生銀行轉型期戰(zhàn)略調整的涵義，確定了戰(zhàn)略轉型階段的總體目標，并從公司治理、建立金融控股公司、對外并購、風險管控、國際化、人力資源管理、文化與品牌建設等八個方面，構建了目標體系及實現(xiàn)策略。隨著《五年發(fā)展綱要》在各分行巡講完成，全行上下的思想認識達到統(tǒng)一，《綱要》的實施工作也緊鑼密鼓地展開。
首先，民生銀行根據《綱要》的精神，全面實施內部的調整和提升，制定了《公司金融事業(yè)部改革方案》，對全行公司業(yè)務主要產品線和行業(yè)線實行事業(yè)部管理體制，并重新界定了分行、支行的定位與職能，優(yōu)化中后臺機構設置，按照流程銀行的要求打造專業(yè)化的管理和專業(yè)化的銷售模式。根據《五年發(fā)展綱要》，為了統(tǒng)籌事業(yè)部和分行相互協(xié)調發(fā)展，改革后分行的職能主要包括從事分行特色的公司業(yè)務、對零售業(yè)務進行管理推動與運營保障、管理與維護公共關系和公共平臺、總行直屬事業(yè)部的業(yè)務和服務；支行定位于零售業(yè)務銷售主渠道。
篇4
第二條目的
制定本辦法的目的在于進一步規(guī)范全行培訓工作，提高培訓質量，促進培訓工作持續(xù)、有效地開展，逐步與國內外一流企業(yè)的員工培訓工作接軌，為建設具有我行特色的培訓體系奠定基礎；鼓勵員工參加旨在提高其自身業(yè)務水平和技能的各種培訓，不斷增強員工的崗位履職能力，為確保我行持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提供智力保證。
第三條內容
本管理辦法共包括七章三十九條：第一章：總則；第二章：培訓管理；第三章：師資管理；第四章：資格考試管理；第五章：學歷補貼管理；第六章：培訓證書管理；第七章：附則。
第四條適用范圍
本辦法適用于我行所有組織培訓活動的相關部門及全體員工，各支行可參照執(zhí)行，也可比照此辦法另行制定，報我行人力資源部備案。
第二章培訓管理
第五條培訓形式
目前，我行培訓的形式主要分為內部培訓、外派培訓和員工自我培訓三種。
1．內部培訓。這是我行開展培訓工作的主要形式。目的是為了更新和擴展員工的知識面，不斷提升崗位履職能力和工作效率，并為職業(yè)生涯發(fā)展作好準備。主要包括：中高層管理人員培訓、后備干部培訓（戰(zhàn)略性培訓）、客戶經理（營業(yè)經理、大堂經理）培訓、業(yè)務知識和崗位技能培訓和新員工入職培訓等。
2．外派培訓。主要指安排有關人員參加上級行組織的各類培訓（包括出國、出境培訓），或因工作需要但我行無法提供內部培訓的，經分管領導和部門同意參加社會上專業(yè)培訓機構或總行直屬院校組織的培訓。
3．員工自我培訓。我行鼓勵員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質和業(yè)務能力的培訓。
第六條組織管理
1．人力資源部負責全行培訓工作的管理、指導和考核工作，并對各部室的培訓計劃、培訓實施、培訓質量及培訓費用進行審查和監(jiān)控。各部室在人力資源部的指導下做好本專業(yè)培訓的需求調查、質量控制、效果評介及培訓信息的建檔與反饋等工作，力求使培訓工作規(guī)范化，培訓效益最大化。
2．為確保培訓工作的有效開展，各部室都要按規(guī)定設立培訓工作聯(lián)絡員（兼職），負責與人力資源部的聯(lián)絡工作。聯(lián)絡員名單須報人力資源部備案，若聯(lián)絡員發(fā)生變化，則相關部室須將變化后的名單在五個工作日內報人力資源部。
3．每期培訓班都必須明確專人負責。二天（含）以上的培訓班要實行培訓項目經理制，指定專人擔任項目經理，負責培訓班所有事宜。包括辦班申請、培訓需求調查、撰寫分析報告、制定培訓方案、準備培訓教材、確定培訓教師、組織培訓質量評估、編制培訓預算和組織考勤、建立培訓檔案等。培訓結束后，項目經理還要將培訓需求分析報告、培訓教材（課件）、培訓課程表、員工培訓簽到表（詳見附件1）、培訓課程評估表（詳見附件2）以及培訓課程評估分析報告（詳見附件3）和考試考核成績等報人力資源部備案。
4．各類培訓班的培訓地點一律安排在我行規(guī)定的場所進行，非特殊情況不得擅自租借規(guī)定以外的場地。
第七條計劃實施
1．各部室須在每年1月底前向人力資源部提交本專業(yè)的年度培訓計劃（詳見附件4）。人力資源部對各部室上報的培訓計劃負責審核，并編制全行年度培訓計劃。培訓計劃經行長辦公會議審查通過后，以行文形式下發(fā)，各部室須按計劃嚴格執(zhí)行。
2．各部室上報的培訓計劃主要為兩天（含）以上的集中脫產培訓，每年每個部室的集中脫產培訓一般不超過三期。特殊情況必須追加辦班的，應在《培訓申班請表》（詳見附件5）上注明追加理由，經人力資源部審核并報分管行長審批后方可實施。
3．對于不在我行年度培訓計劃內的培訓，如：半天或一天左右的新產品、新業(yè)務一類的應急培訓、或以會代訓等，應由培訓主辦部門統(tǒng)一填寫《部門應急培訓登記表》（詳見附件6）在每季度末報人力資源部備案。
4．為確保培訓質量，各專業(yè)部室都要從每年11月份開始組織下一年度培訓需求調查，進行綜合分析。每年的12月，匯總調查結果，并制定本專業(yè)年度培訓計劃。每年1月份，做好計劃的上報工作。
5．各部室在正式開班前（一般應提前一個星期）應向人力資源部門完整提供以下幾項資料：
①培訓需求調查分析報告（須附“培訓需求調查表”）；
②培訓班申請表；
③各門課程的課件資料；
④培訓班課程表；
⑤若擬聘請外聘教師，則培訓主辦部門還需提供《外聘教師申請評估表》（詳見附件7）。
其中培訓需求調查分析報告至少包括以下幾項內容：⑴概述；⑵調查分析；⑶針對調查分析提出課程設置意見。
人力資源部根據各部室提供的相關資料進行認真審核，并提出審核意見。各部室只有在經過人力資源部門審核通過并簽署同意辦班意見后方可組織實施，否則財務部門不予報銷培訓費用。
6．上述各項工作管理流程請參閱附件8：《培訓工作流程》
第八條外派培訓
1．外派培訓人員分為我行指定、部室推薦及個人申請三種情況。
2．除我行指定外，其他參加外派培訓人員均須由部室領導簽署意見，并報人力資源部進行審核（附培訓通知）方可報名參加。
3．外派培訓結束后，外派培訓人員應于返回單位七日內將外派培訓期間的學習情況形成小結并遞交所在部門領導。支行行級干部（或機關部室正副總經理<含助理>）參加外派培訓的，應將學習小結報人力資源部。若外派參加出國、出境培訓、考察的，相關人員須撰寫調研文章或學習體會，報人力資源部。
4．員工個人申請外派培訓的項目主要限定在業(yè)務發(fā)展急需的，或與我行業(yè)務發(fā)展緊密相關的，經培訓考試合格后能直接或間接地增強我行的核心競爭力和社會美譽度，如，金融分析師、理財規(guī)劃師、項目管理師、風險管理師等。參加此類培訓原則上根據我行人才培養(yǎng)計劃和工作需要，按照專業(yè)對口或專業(yè)相關的原則，由個人提出申請，并填寫《外派培訓申請表》（詳見附件9），由所在單位簽署意見報我行人力資源部。人力資源部對上報的人員從學歷、能力、工作表現(xiàn)及所從事的崗位等方面進行資格審查，必要時還需進行考試選拔。
5．外派培訓半年(含)以上或單項培訓費用報銷在8000元以上（含）的須與人力資源部門簽訂《培訓協(xié)議書》（詳見附件10）。
第九條培訓紀律
1．員工培訓期間不得遲到、早退，也不得隨意請假，如確因公請假，須向培訓主辦部門辦理請假手續(xù)，否則以曠工論處。
2．員工參加培訓，必須在《員工培訓簽到表》上親筆簽名，嚴禁其他學員代簽，一經發(fā)現(xiàn)，代簽學員和被代簽學員均按曠課處理。
3．培訓主辦單位以簽到表為依據，將參訓學員的出勤記錄一并歸入員工培訓檔案中保存。
4．培訓期間，員工在課堂內應保持安靜，不得大聲喧嘩或與周圍同志交頭接耳。同時，培訓學員須關閉手機或把手機調為振動檔，課堂內不允許接聽電話；
5．參加我行級及以上的系統(tǒng)內培訓，參訓學員須自覺攜帶總行統(tǒng)一下發(fā)的培訓證書。
第十條培訓檔案
1．各支行和我行機關都要建立培訓工作檔案。檔案的主要內容請參閱本辦法第一章第六條第3款，我行機關培訓檔案由各培訓主辦部門在培訓班結束后7天內移交給人力資源部。
2．建立員工培訓檔案。各支行要將每個員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、考試考核成績以及獲得各種證書的復印件等等。
3．各支行教育干部和機關部室培訓聯(lián)絡員須在每年的1月底前，將本單位的行長助理<含>以上干部（機關為部室總經理助理<含>以上干部）年度培訓情況填入《我行高級經營管理人員年度培訓情況登記表》（詳見附件11），報我行人力資源部。
第十一條培訓經費
1．各部室在每年年初（1月底前）提交培訓計劃時，還應同時提交每個培訓班的經費預算（主要指兩天或以上的集中脫產培訓，預算的內容主要包括：餐費、住宿費、場租費、教師授課費、教材費、交通費等）。人力資源部根據各部室提交的經費預算進行審查，并編制全行年度培訓經費預算，經與財會部門溝通協(xié)商后，報財務審查委員會審批。為掌握和控制培訓經費使用情況，計劃內的培訓費用由人力資源部負責審批，財會部門負責審核。
2．應急性培訓和臨時追加培訓所需費用，需單獨預算并報分管財務行長審批后執(zhí)行。
3．各部室在正式舉辦培訓班之前，須填寫《培訓班申請表》，由人力資源部門審核后簽字確認，財務部門根據《培訓班申請表》在預算額度內予以報銷培訓經費。
4．培訓班的教師授課費用按照本辦法第三章第十七條第6款的有關規(guī)定執(zhí)行。行內組織的以會代訓或應急培訓一般不支付“授課費”（外聘除外），若確實制作了相關培訓課件，并經人力資源部門審核認可的，可以支付相應的課酬，但必須填寫培訓班申請表并提供相關培訓課件。
5．支付授課教師的授課費都須填寫“培訓教師課酬支付憑單”（詳見附件12）。
6．員工參加外派培訓發(fā)生的交通費、住宿費、培訓費等費用，在培訓人員獲得培訓單位頒發(fā)的合格證書或證明等（參加會議性培訓等這類特殊情況例外）并經人力資源部門審核（如，審查培訓證書等）后，方可到財務部門按規(guī)定報銷。員工參加內部培訓所發(fā)生的交通費、住宿費等按有關規(guī)定回所在單位報銷。
7．員工個人申請外派培訓并被批準的,其費用先由個人支付，完成培訓后通過考核獲得相關資格證書的，經我行人力資源部審核并與其簽訂相關協(xié)議后核定的報銷額度予以報銷。
8．員工參加與銀行業(yè)務無關的培訓,有關費用由個人支付,我行不予報銷，而且，培訓不得影響和擠占工作時間。
第三章師資管理
我行的培訓師資主要包括內部兼職教師和外部聘請兼職教師（簡稱“外聘教師”）兩大類，由人力資源部負責對師資的日常管理。
第十二條兼職教師定義
兼職教師是指為滿足我行內部組織的各類培訓需要，所聘請的行內外授課人員。
第十三條內部兼職教師的任職資格
1．有較高政治素質和高度的工作責任心，熱愛職工教育培訓事業(yè)。
2．理論基礎扎實，專業(yè)知識淵博；思想活躍、思路清晰，表達能力強；普通話較標準，具備較好的溝通協(xié)調能力和較強的教學組織能力。
3．從事銀行業(yè)務培訓的兼職教師，一般應有5年以上從事銀行業(yè)務的工作經驗，是銀行某項業(yè)務的專家或骨干。
4．必須經人力資源部確認并持有我行內部兼職教師聘用證書。
第十四條內部兼職教師的來源
1．各級領導干部：各級領導干部皆擔負有培養(yǎng)員工的責任和義務，也是我行內部兼職教師的主要承擔者。
2．業(yè)務骨干：各職能部門的業(yè)務骨干是員工業(yè)務培訓的主要教師來源。
第十五條兼職教師的聘用程序
1．行內兼職教師一般由人力資源部和被聘對象所在部室共同協(xié)商選定，員工也可在符合條件的前提下自愿申請。外聘教師一般由人力資源部門選聘。
2．行內兼職教師的聘期為1年，由聘請單位向兼職教師頒發(fā)聘書。
3．凡員工自愿申報兼職教師的，必須填寫《兼職講師申報表》交人力資源部，由人力資源部組織專家對申報人員從資歷、課件準備、授課水平等方面進行綜合評估和考察，達到要求者聘為我行兼職講師。我行每年組織一次評定；
4．行內員工受聘和擔任兼職教師以不影響本職工作為前提。
5．培訓主辦部門聘請外部兼職教師必須先填寫《外聘教師申請評估表》，經人力資源部資格審查確認后方可正式聘請。資格審查的主要內容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學內容、教學水平以及從事的培訓經歷等。
第十六條兼職教師的考核與續(xù)聘
1．我行對兼職教師的考核與續(xù)聘工作由人力資源部負責。兼職教師的授課情況、學員評估情況以及受訓出勤情況和日常工作表現(xiàn)等是續(xù)聘與否的主要依據。
2．每個受聘內部兼職教師在每年的八月底前，必須向人力資源部遞交一份個人年度工作情況報告（報告時間為上年度八月至本年度八月）。報告的主要內容包括：本年度參加行內外培訓（或受訓）情況、自我學習提高情況、培訓講義及課件資料準備情況等。
3．每次培訓結束，受訓學員都要對兼職教師進行考評，并填寫“培訓課程評估表”。培訓主辦部門要對“培訓課程評估表”進行匯總和分析，并撰寫《培訓課程評估分析報告》交人力資源部，人力資源部將把它和個人年度工作情況報告一起作為對兼職教師年度考評的重要依據。
4．我行在每年的教師節(jié)前后對內部兼職教師考評一次，考評合格的可續(xù)聘為下一年度兼職教師；不合格的聘期內不再安排教學任務，聘用期滿后自動解除聘用關系，考評結果認為一般的要督促其改進提高。
第十七條兼職教師的職責和權利
1．根據培訓主辦部門設計的培訓方案和培訓計劃進行培訓，如有改動應事先征得培訓部門的同意。
2．寫教材、制作課件和提高講授水平，提高培訓效果。
3．主動學習、消化外部培訓課程，并把對本行有用的培訓內容引入內部培訓課程。
4．外聘教師必須根據我行的培訓需要，提交教學內容和培訓方案。最后經主辦部門和培訓部門批準后實施。如有改動應事先征得同意。
5．擔任培訓咨詢顧問或者參與培訓項目開發(fā)。
6．按規(guī)定取得課酬。行內兼職教師一次授課（半天）的課酬標準為：
教師類別
一般員工
科級干部
（或中級職稱）
處級干部
（或高級職稱）
總行或省行行級領導
支付標準
300元/半天
500元/半天
700元/半天
按具體
情況確定
外聘教師的課酬支付由人力資源部按市場行情確定，具體由聘請部門在《外聘教師申請表》上提出擬支付金額申請，報人力資源部門審核批準后按實際支付額執(zhí)行。
7．獲得人力資源部門提供的信息資料和參考書籍。
8．為兼職講師提供更多的學習和培訓的機會，包括外部培訓機構的公開課
程，內部培訓課程，各種形式的培訓師交流活動等。
9．行內兼職教師每年可享受500元的兼職教師資料費。
10．我行每年于9月10日教師節(jié)前后舉行一次內部兼職教師座談會，并根據人力資源部門對各位兼職教師的考核情況、年度授課情況和學員的實際反饋等，評選出若干名優(yōu)秀兼職教師，并由我行領導頒發(fā)獲獎證書。
11．我行建立兼職教師師資庫，并將兼職教師的具體信息包括：姓名、性別、職稱、職務、工作單位、聯(lián)系電話、授課名稱等要素公布在教育培訓園地的專門欄目上，最大限度地發(fā)揮兼職教師的作用，為我行的培訓工作提供保障。
第四章資格考試管理
第十八條資格考試內容
本辦法所稱的資格考試是指與我行各崗位及專業(yè)領域有關的國際、國內及行業(yè)通用的各類專業(yè)資格認證考試。
第十九條資格考試意義
開展資格考試既是為了滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和個人職業(yè)生涯發(fā)展的需要，也有助于提升我行的服務水平和整體競爭實力，并能為銀行業(yè)金融機構和金融消費者提供鑒別從業(yè)人員從業(yè)能力和服務水準的科學依據，有助于進一步推動和促進我行各項工作的可持續(xù)發(fā)展。
第二十條資格考試類別
我行員工的資格考試主要包括行內崗位資格考試、行業(yè)協(xié)會組織的從業(yè)資格考試和社會機構組織的資格證書考試三種。
第二十一條參與方式及原則
1．強制性參加。如，行內或銀行業(yè)協(xié)會組織的各類崗位從業(yè)資格考試。
2．組織選派。如，參加上級行或銀行業(yè)協(xié)會組織的資格培訓考試。
3．個人申請。對于社會上組織的與本崗位及專業(yè)領域密切相關的資格考試，員工可根據需要向組織申請參加。
4．自主決定。除個人申請外，員工也可完全自主決定參加或不參加社會上組織的各類資格證書考試，但參加考試必須以不影響本職工作和不擠占工作時間為前提。
第二十二條個人申請條件
1．行齡必須滿二周年（含）以上。
2．所申報的資格考試必須符合目前從事的工作崗位或專業(yè)發(fā)展方向。
3．上年度的考核必須為“合格”及以上。
4．必須征得所在部門和單位的同意。
第二十三條個人申請程序
員工個人申請參加資格考試，必須由申請人填寫《員工資格考試申請表》（詳見附件13），交其所在單位主要領導簽署意見后，將申請表、相關培訓的招生簡章以及相關考試的介紹材料及費用等一并報我行人力資源部審批。人力資源部根據申請人的個人資料、教育背景，結合其崗位資格條件、考核情況及其所在部門主要領導的意見進行審核。
第二十四條資格考試待遇
1．屬組織選派參加資格考試的員工，因學習、培訓、考試需占用的工作時間，以公假論處。
2．屬個人申請并經批準參加資格考試的員工，考試假期可享受不超過2天的公假。不足部分以調休、年休假沖抵，不能以調休、年休假沖抵的，按事假處理。
3．屬自主決定參加社會各類資格考試的員工不享受公假，培訓或考試所需占用的工作時間，只能以調休、年休假或事假處理。
第二十五條資格考試費用
1．員工參加由行內或銀行業(yè)協(xié)會組織且必須參加的各類崗位資格考試，若需支付考務費等費用，由員工所在單位先行支付。若考試未能通過，則單位先行支付的考務費等費用從該員工工資中扣回。
2．屬組織選派參加資格考試的員工，其發(fā)生的交通費、住宿費、培訓費、考試費等費用，待其通過全部課程考試，并取得相關證書，經單位審核后可予以全額報銷。若未能通過全部課程考試而無法取得相關證書的，則被選派人員自己須承擔20％的培訓費和考試費。
3．屬個人申請并經批準參加資格考試的員工，由申請人先行墊付所有相關費用，待考試結束并取得相關證書和經人力資源部門審核后，可報銷60%的培訓費和考試費。
4．屬自主決定參加社會各類資格考試的員工，所有費用由其個人承擔。
第二十六條資格考試補貼及申請
1．除組織選派考取的各類資格證書外，我行對個人申請或自主決定并考取以下國家正式頒布或業(yè)界公認的中級及以上資格證書的，將以補貼的形式給予一次性獎勵。具體標準如下：
①對取得高級（國家執(zhí)業(yè)資格一級證書）資格證書的獎勵2000元；
②對取得中級（國家執(zhí)業(yè)資格二級證書）資格證書的獎勵500元；
③對取得注冊金融分析師、注冊財務分析師等國際或國內權威機構頒發(fā)的緊缺類執(zhí)業(yè)資格證書的獎勵6000元（該項獎勵名單由人力資源部在匯總各支行或部室上報的申請名單中依據市場和我行對該類項目需求的緊缺程度篩選確定）。
2．資格考試補貼申請每年一次，與學歷補貼申請同時進行。申請人須先填寫《員工資格考試和學歷補貼申請表》（詳見附件14）并附相關證明材料報所在單位審核，經單位領導簽署意見并加蓋公章（機關部室由部室負責人簽名）后報我行人力資源部審核。
第二十七條人員管理及資料歸檔
1．凡由組織選派參加資格培訓考試且相關報銷費用在8000元及以上或屬個人申請并經批準參加資格考試報銷費用在5000元及以上的人員，在報銷前，當事人必須與所在單位的人力資源部門簽訂《培訓協(xié)議書》。人力資源部門將根據實際報銷金額及資格證書的類別及等級等要素，約定具體的服務期限。約定的服務期自員工簽訂《培訓協(xié)議書》之日起計算。
2．各支行和機關部室每年要對員工參加各類資格考試的情況進行統(tǒng)計。主要內容包括：姓名、性別、考取資格證書的時間、類別、等級及協(xié)議簽訂情況等。相關內容一并歸入員工培訓檔案。機關員工的資格證書考試情況由各部室培訓聯(lián)絡員負責登記，每年末向人力資源部報送一次。
第五章學費補貼管理
第二十八條學費補貼概念
本辦法所稱的學費補貼是指我行對員工通過以業(yè)余時間為主參加學習，完成本科及以上學歷規(guī)定課程，并獲得畢業(yè)證書的給予一定的經費補助。
本辦法所指的畢業(yè)證書主要包括國民教育系列和黨校系列兩種，重點為國民教育系列。
第二十九條申請參加學歷學習的基本條件
1．員工行齡必須滿二周年及以上。
2．參加學歷學習的專業(yè)應符合本人所從事的崗位說明及專業(yè)發(fā)展方向。
3．上年度考核為“合格”及以上，且本人參加行內培訓期間的考試或考核均在“合格”及以。
參加海（境）外學歷（或學位）學習的員工，除須符合上述有關條件外，還需符合下述條件之一：
1．我行高級經營管理人員（主要包括機關部門副總經理及以上人員和支行行級干部）；
2．列入后備干部培養(yǎng)計劃的；
3．列入專業(yè)人才培養(yǎng)計劃的。
第三十條學費補貼類別
主要包括全額報銷、按標準報銷和部分補貼三種形式。
第三十一條學費補貼標準
1．我行高級經營管理人員參加本科及以上學歷教育，經我行分管行長批準同意并取得畢業(yè)證書后，可報銷全部學費，但不再享受其它學費補貼。
2．凡符合下列情況之一，可以按標準報銷學費，但不再享受其它學歷補貼：
①科級干部任職期間參加本科及以上學歷教育，并取得畢業(yè)證書的。
②在學習期間獲得我行（含）以上先進工作者、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務工作者、勞動模范和優(yōu)秀柜員工等綜合性榮譽稱號，或在獲得上述榮譽稱號后在兩年（按評選年度計算）內入學的；
③學習期間在業(yè)務技術比武比賽中獲得省分行個人前三名、總行個人前六名，或在獲得上述名次后兩年內（口徑同上）入學的。
符合以上三條標準之一的，相關人員可按以下規(guī)定報銷學費：
博士或博士后畢業(yè)：15000元；
研究生畢業(yè)：10000元；
本科畢業(yè)：5000元。
3．除上述情況外，其它員工通過在職學歷教育并獲得畢業(yè)證書后，可給予部分的學費補貼。具體補貼標準如下：
學歷、學位國民教育系列
黨校
博士畢業(yè)并獲得博士學位
5000
博士畢業(yè)
4000
研究生畢業(yè)，且獲得碩士學位
3000
2000
研究生畢業(yè)
2000
1500
本科畢業(yè)同時獲得學士學位
1500
本科畢業(yè)
1200
1000
單位：元
4．若實際學費不到上述可報銷額度的，按實際學費報銷。
5．任何人在參加本科及以上學歷教育期間，若又報考參加同一層次的學歷教育，則其畢業(yè)后只允許報銷其中一個學歷教育的學費或享受一次學歷補貼（報考更上一層次的學歷教育并取得畢業(yè)證書的除外）。
第三十二條學費補貼申請程序
1．申請學費補貼者須在報名參加學歷教育前向所在單位提出申請，經支行（或部室）領導同意后，以行、部（室）為單位集中向我行人力資源部備案，人力資源部據此作為今后核發(fā)學費補貼的依據。入學前未向人力資源部報備而畢業(yè)后向人力資源部提出補貼或報銷申請的，人力資源部不予受理。
2．員工畢業(yè)或取得學位后，須持畢業(yè)（學位）證書原件和畢業(yè)生登記表報所在單位，經所在單位核查無誤后，再由其本人填寫《員工資格考試和學歷補貼申請表》，經單位領導簽署意見和單位蓋章后，于每年年底報人力資源部，經審定后，將以行文形式下發(fā)可發(fā)放學費補貼人員名單和金額。各支行須按文件核定的金額為員工報銷或補貼相應的學費。
3．符合學費報銷條件的高級經營管理人員報銷學費時，須持畢業(yè)（學位）證書原件到人力資源部審核登記，并經有權人簽字后方可到財務報銷學費。
4．員工在獲得學費報銷或補貼后，若因個人原因離開工行系統(tǒng)，須退回全部已報銷或補貼的學費。
第三十三條其他
1．員工學費報銷或補貼費用從職工教育培訓經費帳戶中列支。
2．除按規(guī)定享受學費報銷或補貼外，員工參加學歷教育所產生的論文答辯費、代辦費、教材費、考前復習費、差旅費等相關費用，由個人自行承擔。
3．工提供的學歷（或學位）證明材料必須真實、有效，嚴禁提供任何虛假證明，否則，由此產生的一切后果由自身負責。一經發(fā)現(xiàn)，不但取消相應報銷或補貼資格，退還已報銷或補貼的學費，而且在全行范圍內予以通報批評。
第六章《培訓證書》管理
第三十四條培訓證書使用及編號
1．《培訓證書》是由中國工商銀行教育部統(tǒng)一設計制定，專用于記載員工參加我行及以上單位組織的各類培訓情況。
2．《培訓證書》實行一人一號，證書的編號由我行人力資源部統(tǒng)一編制，各支行應根據我行規(guī)定的編號范圍，確定每一位員工的培訓證號碼。培訓證書編號為八位數(shù)，前兩位代表浙江省，第三、四位代表我行，后四位為各支行所用號碼。
3．《培訓證書》中的基本情況、職務變動記錄、國外培訓記錄和繼續(xù)（學歷）教育由各支行負責填寫,并貼好照片及加蓋行印。員工參加國內培訓，每次記錄由主辦并管理培訓班的單位（部門）負責填寫。各支行通過建立員工培訓檔案，及時將員工參加各級、各類培訓情況錄入培訓檔案。
4．《培訓證書혋痐各支行統(tǒng)一保管（我行機關由員工自信保管），員工在參加我行以上（包括我行）各類培訓前，到支行領取《培訓證書》，并交培訓主辦單位，培訓結束后交回支行保管。
第三十五條培訓證書記錄的范圍
篇5
二、地方性商業(yè)銀行柜面操作風險的現(xiàn)狀及存在問題
根據《巴塞爾協(xié)議》現(xiàn)代銀行風險可以分為信用風險、市場風險、操作風險，協(xié)議對操作風險的定義為：因操作流程不完善、人為過失、系統(tǒng)故障或失誤及外部事件造成損失的風險。根據協(xié)議當前的資本配置比例為：操作風險20%，市場風險占比10%，信用風險70%。由于操作風險的日趨突現(xiàn)，未來資本配置將會提高操作風險的占比至30%。2010年9月12日，巴塞爾銀行監(jiān)管委員會管理層會議通過了加強銀行體系資本要求得改革方案――《巴塞爾協(xié)議Ⅲ》，新協(xié)議對全球銀行業(yè)得最低監(jiān)管標準進行了調整，提高了銀行業(yè)的最低資本監(jiān)管標準，將一級資本充足率下限由4%上調為6%，核心一級資本率下限由2%上調為4.5%，此次調整，充分體現(xiàn)了巴塞爾銀行監(jiān)管委員會將再次拉緊資本風險管理這根弦，毫不松懈。我國資本市場屬于剛剛起步階段，中國銀監(jiān)會對我國各大銀行的資本充足率比率要求較高，資本充足率下限為11.5%，核心資本充足率7%。
地方商業(yè)銀行的操作風險主要劃分為四大類風險：人員、系統(tǒng)、流程、外部事件。員工風險主要表現(xiàn)為內外勾結，違規(guī)操作，違反職業(yè)道德觸犯法律等。系統(tǒng)風險主要表現(xiàn)在核心系統(tǒng)不完善，漏洞較多。流程風險主要表現(xiàn)為內控制度及流程設計存在缺陷，缺乏可操作性而引發(fā)的與內控管理有關的各類風險。外部風險主要表現(xiàn)為外部欺詐、不可抗力風險、外包商、客戶糾紛等。
近年來，隨著我國金融體制改革進程的不斷推進，地方性商業(yè)銀行如雨后春筍般紛紛成立，繁榮了金融市場，資本市場也趨向多元化，這使得地方性商業(yè)銀行面臨機遇的同時需要接受更大得挑戰(zhàn)，要想在競爭激烈的金融市場占有一席之地，在擴充規(guī)模的同時，還需不斷創(chuàng)新產品與服務，夯實客戶基礎，但目前地方性商業(yè)銀行的現(xiàn)狀令人堪憂，一方面，地方性商業(yè)銀行急于擴大規(guī)模，出現(xiàn)了惡性競爭，高息攬儲，制造噱頭吸引客戶；另一方面，其內控管理基礎薄弱，其從業(yè)人員也不乏素質較低人員。為了爭得市場的一席之地，地方性商業(yè)銀行成立初期只能選擇粗放式經營，對資本風險、資源配置及內控體系優(yōu)化建設方面無暇顧及。結果就是出現(xiàn)了諸如東鄉(xiāng)“9.26”事件等等。
我國地方性商業(yè)銀行普遍存在的問題有如下幾點：
（一）從業(yè)人員素質層次不齊，導致內部員工作案風險上升
地方性商業(yè)銀行尤其是基層分支行缺乏經驗豐富的成熟管理人才，銀行職員職業(yè)道德教育欠缺，內部人員作案比例上升。同時基層行管理人員與客戶經理德素質亟待提高，人員培訓深度及廣度不夠，，企業(yè)內部還未形成合規(guī)文化氛圍。另外各機構人員調動頻繁，不穩(wěn)定因素增加。營銷部門注重產品創(chuàng)新輕風險把控，客戶經理好大喜功，無風險意識，進而導致發(fā)生差錯、事故甚至違法行為。
（二）地方性商業(yè)銀行核心系統(tǒng)對風險把控能力不足
地方性商業(yè)銀行的核心系統(tǒng)建立之初，往往很難全面估計業(yè)務發(fā)展規(guī)模、速度及面臨的風險，核心在柜面運行過程中頻頻遭出現(xiàn)企業(yè)重要信息泄露、會計信息失真、系統(tǒng)無法正常運行的危機，加之會計核算綜合核心系統(tǒng)漏洞較多，無法有效防范前臺柜面操作業(yè)務風險，主要表現(xiàn)為軟件或硬件錯誤、通訊故障、設備老化等。
（三）柜面操作流程設計不合理，內控管理系統(tǒng)不健全，政出多門
地方性商業(yè)銀行普遍存在各個部門制度不銜接，缺乏互相制約機制，業(yè)務部門綁架營運部門，誤導柜面操作，制度傳導出現(xiàn)偏差，員工執(zhí)行力大打折扣。重要崗位、重要環(huán)節(jié)關鍵流程失查，崗位分工授權權限劃分界限模糊，操作困難?！?.26”案件突出表現(xiàn)地方性商業(yè)銀行的此類弊端：銀行內部員工客戶辦理結算業(yè)務，比如代客戶填制憑證、簽字或代客戶蓋票據上的印章、現(xiàn)金存取業(yè)務等。對客戶提供的資料審查不嚴，柜員第一道關，識別客戶，審核資料失實，流于形式，使內外部不法分子有機可乘，以無效票據或克隆票據欺騙銀行經辦人員。
（四）外部事件引發(fā)的風險
地方性商業(yè)銀行的外部事件包括與客戶法律糾紛、反欺詐手段落后引起外部欺詐、硬件基礎建設滯后，安保方面存在搶劫、盜竊等隱患以及地震、火災等等不可抗力，都將使地方性商業(yè)銀行聲譽風險面臨較大挑戰(zhàn)。另外，新興的電子銀行業(yè)務成為新的風險點，隨著銀行業(yè)電子化程度的不段提高，黑客攻擊等技術性因素產生的風險愈來愈多。
三、地方性商業(yè)銀行柜面操作風險防范與管理的對策分析
1.加強地方性商業(yè)銀行員工職業(yè)道德觀和忠誠度的培養(yǎng)
“9?26”事件再次提醒我們，員工職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)至關重要。地方性商業(yè)銀行應堅持以人為本， 形成企業(yè)內部合規(guī)文化氛圍，加強員工合規(guī)意識教育，注重員工思想道德、 法律意識的培養(yǎng)及工作技能的培訓， 使其自覺遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程， 杜絕麻痹大意的思想， 不給任何犯罪分子留可乘之機；通過制度、培訓、交流相結合， 不斷提高員工的綜合素質； 同時抓好員工的警示教育，有針對性地、定期進行員工違規(guī)行為排查，對排查出的兼職經商、賭博、社會關系復雜的員工要予以密切關注，防患于未然。人力資源部門吸收高管人才時，須嚴格篩選，層層把關。人員素質作為關鍵性起決定性作用的環(huán)節(jié)，百密一疏，引進人才失誤，縱使建起萬丈高樓，幾只蛀蟲會使其毀于一旦。所以，必須不遺余力的加大人員選拔、培訓，培養(yǎng)員工對單位忠誠度，提升識別真?zhèn)文芰吐殬I(yè)敏銳度。同時， 發(fā)揮員工在操作風險管理上的主觀能動性，樹立員工的主人翁意識，培養(yǎng)員工的榮譽感與使命感，使員工有一個明確的目標與良好的預期， 發(fā)揮團隊精神； 關注優(yōu)秀合規(guī)員工的人才儲備，做好人力資源的開發(fā)； 建立全面、科學、可操作的風險管理激勵約束機制， 使每一位員工成為全行的風險管理制度的參與者。
2.建立機控與人控相結合的制度
加快核心系統(tǒng)的建設，科技信息化發(fā)展需趕上業(yè)務發(fā)展的節(jié)奏，這就要求地方性商業(yè)銀行的科技力量具有前瞻性，充分考量現(xiàn)狀，建立健全科學完善的科技系統(tǒng)、核心系統(tǒng)管理制度和防范補救措施，著重關注因新興業(yè)務、機構合并、拆分等需求下，核心系統(tǒng)的規(guī)章制度梳理、組織流程及平臺建設的真空區(qū)。同時，在營業(yè)網點應配備先進的電子設備，例如票據鑒別儀、二代身份鑒別儀、電子驗印機、本外幣票樣等等。擴大與外圍系統(tǒng)的聯(lián)網核實相關信息的范圍。在機控的基礎上，對前臺操作人員實施必要的控制措施，實行用戶權限分級及授權管理。進一步強化營業(yè)網點負責人及會計主管在柜面操作業(yè)務中的事前、事中、事后的各級授權管理， 樹立基層營業(yè)網點柜面業(yè)務授權的權威性， 按照柜面業(yè)務的風險等級劃分授權權限等級，要建立強化相互制約的柜面業(yè)務崗位職責， 加強授權、分權管理， 通過科學合理地分配責權利， 不相容崗位的業(yè)務人員崗位職責必須分離。上級主管部門定期做好監(jiān)督檢查核實工作， 真正發(fā)揮營業(yè)網點會計主管風險把關第一人的作用，防范經濟案件事故的發(fā)生。
3.建立完善的內控管理體系
地方性商業(yè)銀行內控管理體系的建立應具有較強的可操作性和指導性。一方面，需借鑒國外銀行先進管理經驗的，采用定性與定量相結合的方法，按照風險發(fā)生的可能性及影響程度等，對識別的風險進行分析和排序，確定關注重點和優(yōu)先控制的風險。新巴塞爾資本協(xié)議中提出三種估計方法： 基礎指標法、標準法、高級計量法。地方性商業(yè)銀行應按照巴塞爾委員會制定的業(yè)務條線和操作風險的分類，對操作風險的損失數(shù)據進行系統(tǒng)的收集和分析，經過3-5年的努力，建立起使用高級衡量法的數(shù)據基礎；另一方面，要充分收集一線資料，不能閉門造車?！??26”案件中，一張無經辦柜員簽章的假存單就能使上億元的資金流失，其中的授權環(huán)節(jié)、崗位分工、不相容崗位制約制、貸款流程、事后監(jiān)督等制度存在嚴重漏洞，崗位制約制度的健全亟待解決。通過制定和實施系列制度、程序和方法，對全部柜面操作風險業(yè)務進行事前防范、事中控制和事后監(jiān)督與糾正的連續(xù)動態(tài)過程與機制，通過風險預警、識別、評估、分析、報告等措施，對柜面操作風險進行有效防范和控制。具體表現(xiàn)為：按照業(yè)務需要和不相容崗位、職責相分離的原則，明確職責權限，形成各崗位和人員的相互制衡機制。重要崗位的人員必須經過嚴格考察和有權部門批準上崗，貸前審核崗與貸后管理崗必須事權劃分，互相制約，不得混崗。加大對內控管理層的制約力度，對柜面新業(yè)務的推廣，應充分評估風險，確保內控制度的可控性，對要害部門、重點崗位實施有效管理，逐步推行輪崗制度、離崗審計制度等。
4.夯實軟硬件基礎設施建設，打造地方性商業(yè)銀行的品牌形象。
篇6
Key words: New Capital Accord; commercial banking; corporate governance; risk control
前言
當前，隨著我國大型商業(yè)銀行的上市和轉型，銀行自身的公司治理面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。鑒于我國也將在近期內對大銀行實施新資本協(xié)議，如何借鑒巴塞爾新資本協(xié)議中公司治理方面的要求以及國際化大銀行的相關經驗，明確我國商業(yè)銀行董事會和高級管理層的職責，改善公司治理結構，樹立良好的公司治理運行機制，具有相當?shù)木o迫性和必要性。
一、公司治理與銀行業(yè)
1999年經合組織的《關于公司治理的五項原則》和2004年經合組織的《關于公司治理原則》的修訂版中，明確提出了公司治理的五項原則：公司治理框架應保護股東權利；應平等對待所有股東，包括中小股東和外國股東；應確認公司利益相關者的合法權利，鼓勵公司與他們開展積極的合作；應確保及時、準確地披露所有與公司有關的實質性事項的信息，包括財務狀況、經營狀況、所有者結構以及公司治理狀況；董事會應確保對公司的戰(zhàn)略指導。對管理層的有效控制；董事會應對公司和股東負責。
資產結構的特殊性、資產交易的非透明性、嚴格的行業(yè)管制和監(jiān)管等銀行業(yè)自身的特殊性的存在使得商業(yè)銀行的公司治理既有公司治理的一般性，也有銀行業(yè)的特殊性。所以，我們在建構商業(yè)銀行的公司治理體系和運行機制時，既要考慮經合組織關于公司治理的要求，又要考慮銀行業(yè)方面的特殊要求；在吸收上述內容和1999年的《加強銀行組織的公司治理》中銀行價值取向、戰(zhàn)略目標、責權劃分、管理者相互關系、內控體系、特殊風險監(jiān)控、激勵機制和信息透明等八個方面內容的基礎上，新資本協(xié)議對公司治理的規(guī)定，特別是針對采用高級法的銀行提出了更高的要求。
二、巴塞爾新資本協(xié)議中有關公司治理的要求
2004年，巴塞爾委員會正式推出了新資本協(xié)議，這一協(xié)議關于公司治理方面的內容后來在2006年的《加強銀行公司治理》中得以充分展開，尤其體現(xiàn)在于其規(guī)定的穩(wěn)健公司治理8條原則之中。在這一協(xié)議當中，明確提到銀行組織的公司治理有兩處：一是第一部分中也即第一支柱中的第三章（信用風險－IRB法）中的公司治理和監(jiān)督；二是第三部分中也即第二支柱中的第二章（監(jiān)督檢查的四項主要原則）中的董事會和高級管理層的監(jiān)督。當然，還應指出的是，新資本協(xié)議中的其他很多地方都和公司治理有密切關系，尤其是第三支柱中關于信息披露制度的規(guī)定。
新資本協(xié)議從公司治理、信用風險控制、內審和外審三方面闡述銀行業(yè)的公司治理和監(jiān)督。首先，明確了董事會的責任。董事會和董事會指定的委員會應做到：（1）批準所有評級和估值過程的重要方面；對銀行的風險評級體系有一般性理解，并且詳細地了解與評級相關的給管理層的報告；（2）制定包括資本計劃在內的戰(zhàn)略計劃，并把資本計劃視為能否實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標的關鍵要素；（3）確定銀行對風險的承受能力，并確保管理層建立風險評估框架、風險資本系統(tǒng)和內部合規(guī)監(jiān)測辦法：采取并支持有力的內部控制，制定相關政策和程序，確保管理層將這些方法和規(guī)定在整個組織體系中有效地傳達。
其次，明確了高管層的職責為：（1）建立一套評估各類風險的框架，開發(fā)一個將風險與資本水平掛鉤的系統(tǒng)，制定并有效實施監(jiān)測內部政策合規(guī)性的方法；（2）向董事會或指定的委員會，提供關于重大變化或現(xiàn)行政策例外情況的通告；（3）深入了解評級體系的設計和運作，批準現(xiàn)有的程序和實際做法之間的重大差異；保證評級體系連續(xù)、正常運作；定期開會討論評級過程的表現(xiàn)、需要改進的領域及對不足之處的改進情況；聽取內部風險控制部門的內部評級報告；（4）掌握銀行所承擔風險的性質和程度，了解資本充足程度與風險之間的關系，并根據相應的風險輪廓和商業(yè)計劃，確保風險管理程序的規(guī)范性和復雜性。
再次，明確提出銀行必須建立獨立的信用風險控制部門，并規(guī)定其職責為：（1）負責內部評級體系的設計或選擇、實施和業(yè)績表現(xiàn).包括：測試和監(jiān)控內部評級；生成和分析銀行評級體系的總報告，包括按照違約時的評級和違約前一年的評級進行分類的歷史違約數(shù)據、評級遷移分析以及對關鍵評級標準趨勢變化的監(jiān)控。在各部門和各地區(qū)驗證評級定義的實施程序。檢查且記錄評級過程的變化，包括變化的原因；檢查評級標準以及評估評級對風險的預測情況。為了便于監(jiān)管當局檢查，必須記錄和保留評級過程、標準或單個評級參數(shù)的變化。（2）必須積極參與評級模型的開發(fā)、選擇、實施和驗證，對評級過程中使用的模型承擔監(jiān)控和監(jiān)督責任，并且對將來的檢查和評級模型的改變承擔最終責任。（3）必須和管理層人員定期開會討論評級過程的表現(xiàn)、需要改進的領域及對不足之處的改進情況。
最后，明確了內審或同樣獨立的部門的職責：（1）必須每年至少檢查一次銀行評級體系及其運作狀況，包括信用風險控制職能的運作和對違約概率、違約損失率及違約風險暴露的估計。檢查的領域包括遵守達到全部最低要求的狀況。（2）內審必須記錄檢查結果。（3）一些國家的監(jiān)管當局，也要求對銀行的評級過程及對損失的估計進行外審。
三、部分國外銀行貫徹新資本協(xié)議公司治理的做法
隨著全球金融體系的構建，各國金融關系越來越密切以及巴塞爾資本協(xié)議和新資本協(xié)議的推出，各國商業(yè)銀行和監(jiān)管當局為了應對新的挑戰(zhàn)，也為了將巴塞爾資本協(xié)議和新資本協(xié)議落到實處，對商業(yè)銀行的公司治理紛紛進行了進一步的完善和修正。
（一）澳大利亞
澳大利亞審慎監(jiān)管當局于2006年9月的一份文件（《監(jiān)管更新：新資本協(xié)議在澳大利亞的貫徹狀況》）中對實行新資本協(xié)議高級法的銀行的董事會和高級管理層明確規(guī)定了其職責：（1）董事會應批準：所有風險偏好和主要風險類型損失及其定義和測度方法、內部經濟資本模型、融資成本和收益回收率方法等；（2）高級管理層：能夠用配給資本的盈虧平衡點成本來表示相對收益中所蘊含的實際定價狀況：能夠用潛在風險（這一風險由經濟資本模型的配給資本所反映）相對收益來評估業(yè)務條線和產品績效；自身的績效評估和激勵補償與承擔的風險息息相關。
（二）香港金管局
香港金融管理局在香港新資本協(xié)議實施大綱中對銀行業(yè)的公司治理做了一些規(guī)定。主要明確了相關組織結構、風險評估、高管層職責等。具體規(guī)定如下：（1）授權機構董事會和高級管理層對風險評級體系操作的有效監(jiān)督，保證該體系的穩(wěn)健運行。第CG－1章“香港注冊機構的公司治理”和第IC－1章“全面風險管理控制”對上述人員的風險管理責任有詳細的規(guī)定。上述大部分要求和做法應全面落實。（2）所有風險評級和估值過程的重要方面，都必須得到授權機構董事會（或指定的委員會）和高級管理層的批準。上述各方必須對授權機構風險評級體系具有一般性了解，并詳細地了解與評級有關的管理報告。提供給董事會（或指定的委員會）的信息必須足夠詳細，能讓董事或委員會成員決定繼續(xù)采取授權機構評級方法是否適當，并驗證評級體系的控制是否有效正確。（3）高級管理層必須履行：深入了解評級體系的設計和運作，批準現(xiàn)有的程序和實際做法之間出現(xiàn)的重大差異；保證評級體系連續(xù)、正常運作；信用控制部門的人員必須定期開會討論評級過程的表現(xiàn)、需要改進的領域以及改進不足之處的效果。向董事會（或指定的委員會）提供關于重大變化或現(xiàn)行政策例外情況的通告，此重大變化或現(xiàn)行政策例外情況將對授權機構評級體系的運作產生實質性影響。有關內部評級信息必須向董事會（或指定的委員會）和高級管理層進行定期匯報。報告的范圍和頻率隨著信息的重要性、類別及接受人員的級別而變化。（4）報告應包括如下信息：評級劃分的風險總體情況；不同級別間的風險評級遷移：每個級別相關參數(shù)的估計；實際的違約率（在合適的情況下，指違約損失率和違約風險暴露）與預期值的比較；計量監(jiān)管資本和經濟資本之間的變化；信用風險壓力測試的結果；內部評級檢查、審核以及其他控制部門報告。
（三）加拿大銀行業(yè)
加拿大銀行業(yè)根據新資本協(xié)議和其國內相關的法律法規(guī)以及公司治理的現(xiàn)狀，通過規(guī)范銀行董事會的規(guī)模、結構、素質、專業(yè)委員會的責任和義務的分配等方面，來強化銀行的公司治理結構，最大限度地保護股東權益。具體做法主要有：（1）“五大”銀行的董事會成員從14～19人不等，除蒙特利爾銀行外，各銀行的董事會主席和總經理的職位不再由1人承擔.總經理不進入專業(yè)委員會，董事會的基本功能是決策和監(jiān)管；（2）由審計委員會負責審查與銀行財務信息加工和披露有關的一切事務，包括對內部和外部審計人員的工作效果評價、對銀行內部控制制度的建立和實施進行審核：（3）操守和風險管理委員會負責審核銀行信貸與投資方面的風險問題和銀行雇員的操守遵守情況；（4）公司治理和公共政策委員會負責董事會的日常工作安排；（5）人力資源委員會主要負責雇員的招聘工作和總經理繼承人的備選工作，對總經理及其銀行的高管人員的工作情況進行考核，審核銀行的薪金激勵政策等。
（四）美國銀行業(yè)
依據2002年的《薩－奧法案》和新資本協(xié)議，美國銀行業(yè)現(xiàn)階段公司治理實踐為：董事會要負責保證企業(yè)整體治理的有效性：審計委員會要負責確保企業(yè)內、外部審計過程嚴格有效；CEO、 CFO及其他高管人員要負責維持有效的財務報告和嚴格的信息披露制度，遵守道德操守，并對違法違規(guī)的高管進行嚴厲懲罰；重點在于構建良好的所有者、經營者及其他利益相關者責權利分配機制。美聯(lián)儲鼓勵銀行在依法合規(guī)的基礎上，追求自身特點與國家法令的完美結合，探索出適合自身發(fā)展的最佳治理模式，并不強求形式上的完全統(tǒng)一。
四、我國商業(yè)銀行公司治理現(xiàn)狀
我國銀行業(yè)基本按照現(xiàn)代公司治理制度構建其公司治理架構和運行機制，尤其是“五大商業(yè)銀行”和股份制商業(yè)銀行，基本能按照現(xiàn)代企業(yè)公司治理制度的要求來經營。其中，中國銀行以董事會的指引和監(jiān)控為主導，并與高級管理層的經營管理相分離。董事會五個專業(yè)委員會分別在戰(zhàn)略規(guī)劃、稽核、風險管理、人事和薪酬、關聯(lián)交易控制方面協(xié)助董事會履行決策和監(jiān)控職能，保證董事會議事、決策的專業(yè)化、高效化。中國銀行的股東大會、董事會、監(jiān)事會和高級管理層各司其職、各盡其責，實際上已發(fā)揮了重要的作用。董事長與行長分別由兩人擔任，以免權力過度集中。中國建設銀行作為股份制改造的一部分，改造為股份制商業(yè)銀行并相應建立了一個新的現(xiàn)代公司管理架構，明確了股東大會、董事會、監(jiān)事會、高級管理層的權利和責任。其目標是按照“三會分設、三權分開、有效制約、協(xié)調發(fā)展”的原則，建立科學高效的決策、執(zhí)行和監(jiān)督機制，確保各方獨立運作、有效制衡。
另外，我國現(xiàn)有5家股份制商業(yè)銀行的公司治理狀況（王傳軍， 2006）為：（1）流通股比重偏低；（2）國有股比重偏大（深發(fā)展和民生銀行除外）；（3）銀行的董事會規(guī)模均在14～17人之間，執(zhí)行董事在董事會中所占的比重不高。非執(zhí)行董事在董事會中占據了主導地位：董事會成員持股比重偏低，無法充分發(fā)揮股權長期激勵的效果；董事雙重兼職的情形頗為普遍；董事在銀行領取報酬的人數(shù)增多；（4）專門委員會的設置基本符合規(guī)定，除華夏銀行未設置審計委員會外，其他4家銀行均已設置5個專門委員會；（5）獨立董事，除深發(fā)展外，其他4家銀行均達到了中國證監(jiān)會和中國人民銀行的比例規(guī)定；（6）監(jiān)事會規(guī)模較大；除深發(fā)展外，監(jiān)事成員雙重兼職的情形普遍；監(jiān)事成員持股比重較低；相對而言，監(jiān)事在銀行領取報酬的比重較董事更高；（7）高級管理層：遵從上市公司治理準則的規(guī)定，上市銀行的董事長和總經理分別由不同的人擔任；無高級管理層雙重兼職情形，說明高級管理層與股東單位在人事上完全獨立；高級管理層零持股現(xiàn)象普遍，股權的長期激勵功能沒有得到應有的發(fā)揮；高級管理層成員普遍在銀行領取薪酬；薪酬的激勵功效初顯；（8）關于監(jiān)督機制的調查，5家上市銀行按照監(jiān)管機構的規(guī)范，董事會、監(jiān)事會對商業(yè)銀行內部控制制度的完整性、合理性與有效性做出說明，并且由會計師事務所出具了內部控制狀況評價報告，惟一的例外，是浦發(fā)銀行并沒有披露審計師出具的對內部控制評價報告；（9）關于激勵與約束機制上市銀行均已建立了對董事、監(jiān)事和高級管理層的業(yè)績考核制度，并且根據考核結果確定薪酬：（10）就整體而言，上市銀行能夠按照要求對相關信息進行披露。
就監(jiān)管層面而言，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會在參照巴塞爾新資本協(xié)議中公司治理方面的要求和國外監(jiān)管機構對銀行公司治理方面要求的基礎上，2006年頒布了《國有商業(yè)銀行公司治理及相關監(jiān)管指引》，從組織結構、股權、中長期戰(zhàn)略、業(yè)務流程和管理流程、信息披露制度、信息科技、評估與監(jiān)測、檢查與報告等方面對國有商業(yè)銀行公司治理提供了總計28條款的詳細指引。
由上可見，雖然我國的商業(yè)銀行公司治理取得了一定的進展，并且監(jiān)管部門也出臺了不少關于商業(yè)銀行的公司治理規(guī)定，但是，對商業(yè)銀行來說，其公司治理仍存在著諸多需要提升和改善的地方，諸如：董事會對公司風險的認識存在誤區(qū)，并且沒有進行適當?shù)谋O(jiān)督或對高管層和雇員的行為提出質疑；利益沖突、缺乏獨立的董事會成員以及高管人員，導致高成本和低收益的決策；內部控制非常薄弱，甚至根本不存在或者流于形式，沒有真正發(fā)揮作用：內部和外部審計“在重要關頭倒頭昏睡”，未能發(fā)現(xiàn)欺詐行為。甚至在有些情況下助長了這些行為：交易和組織結構的設計降低透明度、阻礙市場參與者和監(jiān)管人員獲得真實的信息；公司的文化加劇了不道德行為.并且阻止人們提出質疑。尤其是我們在公司治理方面仍然對實施新資本協(xié)議沒有提出明確的具體要求，使得國有大銀行實施新資本協(xié)議缺乏必要的制度保障和組織基礎。
五、新資本協(xié)議實施情況對我國商業(yè)銀行公司治理的要求和啟示
針對中國銀行業(yè)公司治理方面存在的問題，中國銀監(jiān)會提出解決這一問題的指導思想：既要吸收借鑒上述國際活躍銀行在公司治理方面的有益經驗，又要結合國情，保證國有商業(yè)銀行公司治理架構不僅“好看”，而且“好用”。要根據本行的比較優(yōu)勢，確定好明確清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，有所為有所不為，以保持可持續(xù)的比較競爭優(yōu)勢。要進一步明確“三會一層”之間的職能界限，形成暢通的信息溝通機制和有效的制衡關系；樹立股東價值和穩(wěn)健經營理念，按照國際公眾持股銀行和境內外監(jiān)管規(guī)則要求，推動董事會構成的專業(yè)化，強化獨立董事的作用。要建立健康的決策機制，依靠董事會集體決策，依靠風險管理委員會、審計委員會等專門委員會為董事會決策提供基礎。推動傳統(tǒng)的公司治理向以風險管理為導向和基礎的公司治理轉變。
具體說來，首先應明確董事會職責：（1）建立董事培訓學習機制，使其具備并不斷提高風險識別和風險管理素質和能力，符合銀行經營發(fā)展需求；（2）建立風險評級機制，成立風險評級專家小組或委員會，定期了解銀行的風險評級體系.聽取銀行內部評級報告，包括所有風險偏好和主要風險類型損失定義、測度方法、內部經濟資本模型、融資成本和收益率回收辦法等方法的使用，形成評估報告，提交董事會審議批準；（3）根據風險偏好和風險承受能力，制定經營發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，匹配相應的資本，特別是要對市場風險和操作風險作出合理預測，安排必要的風險資本；（4）監(jiān)督高級管理層內部評級架構設置及議事規(guī)則的健全性、執(zhí)行過程的合規(guī)性和評級結果的有效性；（5）建立考核機制，對董事的履職情況進行評價和考核。
其次，應明確高管層職責：（1）建立評級制度，設置必要的組織機構，配備相應人員；（2）建立風險評估框架，開發(fā)風險資本系統(tǒng)，確定風險計量方法，設計風險計量模型；（3）批準風險評級實施過程及風險評級結果，定期審議內部風險報告；（4）建立糾正機制，分析風險的性質和復雜程度，不斷完善評級方法和評級模型的設置，規(guī)范評級體系的運行；（5）向董事會或指定的委員會提供帶來重大影響的重大變化或現(xiàn)行政策例外情況的報告；（6）確保風險管理部門、業(yè)務部門和審計部門在人事和財務等方面的相對獨立性.對風險管理部門的主要負責人和工作人員實行強制性輪休制度；（7）對于商業(yè)銀行所面臨的風險和潛在風險，要建立相應的報告制度。對于不同的層級，要明確相應的報告時間、報告地點、報告頻率和報告內容、報告路線等。
篇7
一、全省規(guī)模人力實現(xiàn)歷史性突破
截至目前，全省共有直銷人力23人，專職交叉銷售專員27人，兼職交叉銷售專員7人，規(guī)模人力的增長給團體業(yè)務的大發(fā)展奠定了堅實的基礎。
二、交叉銷售專員配置實現(xiàn)了新突破
全省交叉銷售專員隊伍由年初的5名增加到27名，兼職專員7名。
三、企業(yè)年金業(yè)務有了新的突破
由我部、工行和太平養(yǎng)老公司共同攜手承辦的吉林省農電有限公司企業(yè)年金項目已經進入實質性操作階段，團體部年金小組3人已經配齊，并且參加總公司組織的業(yè)務培訓，為年金業(yè)務的順利開展奠定了基礎。
四、渠道開發(fā)建設取得新突破
截至到目前全省已經先后開發(fā)了航意險、農發(fā)行、小額信貸、旅游險、sos、建工險、學平險等穩(wěn)定客戶群，積淀了大量的續(xù)期客戶，為明年的保費增長奠定了堅實的基礎?，F(xiàn)在已經開發(fā)中介渠道業(yè)務，組建中介和大項目工作領導小組，吸引社會各界精英參與團險事業(yè)。繼續(xù)與一汽集團、勞動保障廳、市公安局、松原油田、建委、農行洽談團體大項目合作。
五、基礎建設及后援服務能力有了新突破
年初修改團體基本法，編寫基礎管理手冊，建章改制，提高晨夕會質量，后援服務人員明確分工，做到核保、理賠責任到人，出險理賠服務到位，提升了公司形象。
六、隊伍系統(tǒng)培訓工作有了新突破
充分利用總分公司資源，力爭更多人力得到培訓提高的機會。全年參加總公司培訓人力：直銷4人4次、交叉銷售11人6次。分公司團體部自行組織的業(yè)務培訓每2月一次，交叉銷售專員兼職專員培訓班2次。通過培訓提高了團隊保險業(yè)務技能，促進了團險業(yè)務的發(fā)展。
上述就是我公司這段時間以來的業(yè)績以及個人的成長經歷，當然在這過程中我要感謝卡中心領導對我的認可、感謝總經理對我的栽培、感謝20236團隊成員給予我的支持與幫助、感謝市場室整個氛圍，讓我不斷進步，我堅信在今后的工作中會有更好的工作表現(xiàn)。銷售是個人能力的體現(xiàn)，而銷售管理則是一門藝術。需要長時間的學習，進步再學習。我會努力學好團隊管理這門藝術，實現(xiàn)我人生的又一個挑戰(zhàn)。希望領導能給我這個舞臺，我會珍惜這個來之不易的機會。
請領導審閱。
團隊述職報告2尊敬的各位領導、同志們：
20____年9月，我由____汽車銷售服務有限公司調到壽光玄武任管理部經理。在公司領導的關心和支持以及同志們的協(xié)助下，管理部完成了各項工作，和領導交辦的各項任務，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作，得到了公司領導的肯定和同志們的信任。下面，我向大家簡單報告工作情況。
一、加強學習，提高素質
作為管理部經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執(zhí)行集團公司文件，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認真學習了集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行集團和公司領導的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
二、提高管理能力
作為一名管理干部，做到恪盡職守，認真履行自己的職責，積極協(xié)調與集團公司及各部門的關系，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務，我經常向公司領導學習，逐漸熟悉和掌握了管理部的`工作方法，認真落實集團要求，實行公開、民主管理。在工作中，我積極向領導反映職工的意見和建議，認真維護職工權益，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關心送達到每名職工心中。
三、推進工作的全面進步
在公司領導的帶領下，我?guī)ьI本部門同志，完成了各項工作指標和領導交辦的各項任務。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期，根據集團文件結合本公司實際情況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領導帶領下，積極拓展外部關系，認真做好接待工作。積極向公司領導提出自己的建議，力爭做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過后，新建了車棚，方便職工停車，4月份，開始籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開始種植，很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無公害蔬菜。
四、服從大局，團結協(xié)作
我深知，一個人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創(chuàng)工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境?；ハ嘧鹬?，互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同志的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能主動承擔責任，并努力糾正。經常和一線職工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實際困難，這樣，不僅把握了職工們思想的脈絡，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。
五、以身作則，真抓實干
公司的各項制度在不斷完善，但是，如果沒有人去認真執(zhí)行，各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險。在實際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標尺。職工不會看干部說得多么動聽，而會看你實際做得如何。為此，在行動上，我堅持“要求別人做到的，自己首先做到。”嚴格遵守公司內部的各項制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。
以上是我對來____工作的簡要回顧。通過將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績，我認為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足。如：領導能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監(jiān)督。謝謝大家。
團隊述職報告3今年以來，按照中支公司黨委、總經理室的工作分工，我主要負責____營銷部的業(yè)務推動及公司內外部協(xié)調工作。這期間，在上級公司黨委、總經理室的正確領導和____中心支公司總經理室各位成員及相關部門的大力支持下，我認真履行職責，積極加強管理與引導，努力協(xié)調分管各項工作的健康發(fā)展，取得一定成績。截止到20____年__月__日，完成保費__萬元，完成全年計劃的__%，超額完成__萬元，并計劃截止到20____年__月__日完成保費__萬元，計劃超額__萬元。
今天，按照____中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來的履職情況向領導們做以下總結，不當之處，請批評指正。
(一)積極學習，不斷提升，做個合格的保險管理者
分公司上半年組織全省四級機構負責人專業(yè)知識培訓，本人踴躍報名，積極參加。學習期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關心他人，并在學習結束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險行業(yè)協(xié)會組織的全省四級機構高管人員培訓學習，學習過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學，并在培訓結束后獲得優(yōu)秀學員證書。通過這幾次學習，使我對保險學科的基礎理論、保險學的基礎知識、保險基本業(yè)務以及保險市場基本運行方式有較全面的認識和了解;學習培訓后，我對保險業(yè)在市場經濟、金融經濟中的特殊作用有宏觀上的認識，對各種具體的保險業(yè)務的具體業(yè)務程序、市場操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。
(二)積極主動的做好全面業(yè)務的推動工作
按照公司黨委、總經理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會議確定的中心任務，針對公司各險種業(yè)務面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢，重點做了以下幾方面的工作：
一是緊抓續(xù)保業(yè)務。由于受大市場環(huán)境影響，20____年經濟繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務增長點中，續(xù)保存量成為一大亮點。我部門依據上年度保險續(xù)保情況進行統(tǒng)計分析，并逐筆分類，提前兩個月分揀好并下達到每個業(yè)務人員手中，使其達到每筆業(yè)務都心中有數(shù)，每筆業(yè)務都能提前通知續(xù)保。此舉自推動后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較理想。
二是大力開展渠道業(yè)務建設。針對公司提出的渠道業(yè)務的扶助政策，我于上半年與____鵬華汽貿友好合作，簽訂協(xié)議，自此____營銷部有了第一家車商渠道隊伍?，F(xiàn)如今，車商渠道每月有十萬左右業(yè)務產出，為我司業(yè)務發(fā)展做出杰出貢獻?，F(xiàn)階段，我正積極與北京現(xiàn)代____店和中國一汽森雅佳寶等汽車經銷商進行走訪，增進交流，加強聯(lián)系，對今年及下年的合作事宜進行商討，基本達成了共識，預計不久會有業(yè)務產出。
(三)理順業(yè)務發(fā)展思路，為明年業(yè)務全面啟動打好基礎
一方面加強內部建設，積極研究出臺相應的內部管理政策和工作措施，在嚴肅工作紀律的同時人性化管理。對每位業(yè)務人員做到每天溝通，遇到業(yè)務發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調溝通;每逢他們的生日，集體慶祝的同時，為他們送上一份鮮花和祝福。
第二方面是積極協(xié)調，全面啟動與本地各大型停車場、運輸公司、汽車經銷商進行多層次的溝通與聯(lián)系，主動協(xié)調各業(yè)務人員與他們的業(yè)務合作，積極穩(wěn)妥的開展車險業(yè)務，同時也在意外險開拓上做到穩(wěn)發(fā)展。
第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠遠不夠，我部門計劃于明年與本地廣告公司進行接洽，加深我司品牌在當?shù)氐挠绊懀赺___縣人民心中樹立起美好的大地保險形象。
(四)存在的問題和不足
在今年，工作中雖取得了一些新的進步和成績，但距離上級公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在：
一是細想業(yè)務素質的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀念有待進一步提高。
二是忽視業(yè)務與學習的兩者關系，平日大部分時間忙于業(yè)務及事業(yè)性工作，用于業(yè)務知識學習的時間相對較少，有時工作中會出現(xiàn)些偏差。針對上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。
團隊述職報告4自__年__月入職以來，不覺已半年有余。在同事及公司領導的關懷下，我們銷售工作的開展有了一定的成效，但也存在許多的問題與不足。適逢危機下嚴峻市場形勢的挑戰(zhàn)，作為銷售負責人的我自當不遺余力、竭盡全力、傾其所有地工作態(tài)度拼力把銷售工作做好、抓好，以不辜負同事及領導的信任與支持。下面我將從以下四個方面來進行闡述，請公司領導給予修正。
一、工作匯總
(一) 秉承原則與目標
1、原則：全心實意、愛廠如家、相信團隊的力量、把崗位工作當作事業(yè)來做
2、目標：不斷學習提高、創(chuàng)新自我;打造一支過硬的營銷團隊;堅持以‘打造中國最好的__供應商’為目標來嚴律其行
(二) 具體工作內容
1、自我學習、塑造
本人機電一體化專業(yè)，從事了兩年__產品的設計工作而后一直從事機電產品的營銷工作。雖在建筑行業(yè)做業(yè)務已有四年之多，但不同的產品就有不同的營銷模式。為此自入職以來，我首先自己在學習產品知識、行業(yè)情況熟悉、公司本產品發(fā)展定位、該產品營銷模式等方面一直在做努力，只有這樣我才能適應該產品的市場營銷工作。
2、團隊建設與發(fā)展
經過一段時間學習與鍛煉后，我慢慢熟悉了產品知識及其行業(yè)情況。也明白了公司該產品發(fā)展歷程及組織配備等情況，但要有突破性、決定性發(fā)展單靠一個我在短時間內是有難度的，再加上市場上對供應商的要求也在逐步提高門檻，如不能在盡短時間內拿到進入證以后可能很難在__行業(yè)內發(fā)展。于是為了公司在__產品市場有好的業(yè)績的發(fā)展，我便提出了創(chuàng)建營銷團隊的申請。公司領導也非常重視并且果斷的批準了我的要求，就這樣銷售團隊在公司領導的大力支持下陸續(xù)建立了起來。從1個人到3個、到6個，從雛形的市場信息搜集到業(yè)務流程的一步步深入、技術方案的草繪，我們團隊也逐漸完善起來。人心齊，泰山移。我相信隨著時間的推移、團隊的完善建設，我們的銷售業(yè)績會一步步獲得強有力的提高。
3、銷售工作
有了‘自我學習、塑造’和‘團隊建設與發(fā)展’的準備與補充后，我們的銷售工作逐漸開展開來，項目信息量逐漸增加，意向項目也在加速，市場區(qū)域也在擴大。
二、創(chuàng)新工作
我認為，工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造，更重要的是體現(xiàn)的一種工作激情，一種激發(fā)自我潛能、提高工作價值的熱情。在這半年的時光里，我用‘創(chuàng)新工作’來形容所做的內容應該不為過。
(一) 充分的信任
“高山因為有大地的信任，才屹立得巍峨壯觀;小溪因為有大海的信任;才獲得更廣闊的生命?！惫ぷ鞲侨绱耍谖宜鶐ьI過的團隊之中，我都是以信任的態(tài)度去實施的，用人不疑疑人就不用。所以在今后的工作當中，我仍以此心去實施。
(二) 敢想、敢做
來到公司做銷售工作，可以說公司僅提供給我市場空間，其余諸如業(yè)務、技術培訓等給予的很少。但我選擇了這份工作，我就要去克服、去努力、去實現(xiàn)。于是，自己勤力去學習產品知識、自己去網上搜索信息了解市場及行業(yè)情況、自己到市場去體驗該產品的銷售。進過一段時間的磨練，我認為改變公司該產品的銷售窘境得需要一支團隊來。于是在頂著一些壓力下我勇于提出自己建立銷售團隊的提議，當時不考慮提出后自我是否能在公司待下去，只考慮如改變現(xiàn)狀的話這應該是比較好的策略。但公司領導給于了相當?shù)男湃闻c支持，我可以建立銷售團隊了。高興之余就是我要敢于去實施的信心與努力了，雖沒有達到自己預期目標，但時間還是證明了我的銷售方向和一些努力是正確的。
(三) 工作不拘一格
走到現(xiàn)在，工作單位也有4個了，工作時間也有近8年了。接受了不同的工作內容及流程，也接受了不同的企業(yè)文化。對我來說應該有一固定模式了，但所從事的崗位要求我不能固守，要學會適應與變通。于是為了能最大程度的把營銷工作做好，我便研究適應所做產品的不同于以前的銷售模式，經過近兩年的實踐也驗證了我的想法與做法。我相信我能把產品營銷工作做好、抓好，還請領導放心。
(四) 執(zhí)行力
為完成預定目標，沒有好的執(zhí)行力是很難去完成的，但好的執(zhí)行力是需要一套完成的工作內容、流程、考核措施等系統(tǒng)指標的。因此自建立起銷售部以來，我一直在做這些工作努力。雖有些成效但還是沒有達到預期，所以我要在今后的工作中盡力去完善，以確保團隊的執(zhí)行力能順暢的執(zhí)行下去。
(五) 重視團隊的力量
“獨木不成林”這是我工作以來一直信奉的明理，所以在帶團隊的這幾年中，我一直在培養(yǎng)、發(fā)展合適的銷售團隊。通過團隊有效的結構設立、組合，各輝其職，為完成共同的目標一起去努力，以實現(xiàn)個體所不能達到的績效。
我雖按照上述的思路努力地工作，但并沒有完成預期目標，這與我個人也有很大的原因，總結有如下幾條：
1、對工作不夠認真，技術及業(yè)務知識還不夠全面。
2、對自己要求不夠嚴格，容易被周圍的環(huán)境所影響而有所動搖。
3、對時間安排不夠合理，一些工作安排不能按時完成。
4、對團隊成員要求、期望過高，認識不充分。
5、對銷售部整體工作內容制定的不夠全面，以致在工作中執(zhí)行不太順利。
6、與公司相關部門及領導溝通的太少。
三、下步工作思路
隨著__項目合同的簽訂，我們銷售部市場開展工作也即陸續(xù)積極展開。為更好的做好產品的市場推廣工作，現(xiàn)提出如下工作思路：
(一) 自我營銷
這里所說的‘自我營銷’是指在目前公司組織架構不發(fā)生變化的情況下由我們銷售部獨立開展營銷工作和公司獨自成立銷售公司(減少產品銷售稅率)來銷售兩種方式來進行，現(xiàn)就目前公司組織架構不發(fā)生變化的情況下由我們銷售部獨立開展營銷工作這種方式，談一下下步工作思路：
1、優(yōu)化部門架構
銷售工作的順利開展是需要不同崗位職責的人來共同完成的，現(xiàn)在我們有銷售員、技術支持、銷售助理崗位，我想隨著業(yè)務的逐漸展開還要增加如：市場策劃、售后服務等崗位人員。人員結構的不斷完善，每人的崗位職責更明晰、分工更明確、更專業(yè)，銷售工作也就更系統(tǒng)化、標準化、可執(zhí)行化。
2、加大市場投入
產品銷售的成與敗、好與壞很大程度上得力于市場銷售網絡的建設力度，尤其是在產品初期銷售當中。產品變?yōu)樯唐酚袃煞N途徑：一是客戶主動找到我們來采購，二是我們主動推銷給客戶。因此為更好的把公司生產出來的產品變?yōu)榭蛻羰种械纳唐罚覍娜缦聨追矫鎭砑訌姡?/p>
1) 提升品牌知名度，讓更多的客戶認識、了解我們，讓我們被市場認可。
2) 加強銷售隊伍建設，提高公司競爭力，能在市場中站住、站穩(wěn)腳跟。
3) 加強銷售渠道建設，通過更多的銷售策略來拓寬我們的市場區(qū)域，擁有更多的市場機會。
(二) 整合營銷
這里所說的‘整合營銷’是指通過尋求合作與支持來達到我們在增加資金實力、增強技術實力、產品線拓展等目的而進行營銷方式，可從以下方面來進行：
1、成立__專業(yè)公司
吸引第三方投資，增加我們資金實力、引進先進管理思想和市場營銷理念、經驗，強化__的產品市場推廣。使我們的產品在全國迅速打開局面，獲取更大的市場份額，以更好的成績擠進潛力巨大的車庫行業(yè)。
2、和國外__公司聯(lián)營成立公司
引進先進的__設計、生產、安裝等國際化的經驗，以增強我們的產品技術實力，并且增強我們在行業(yè)內及市場中品牌效應。同時我們可以將產品銷售到國外去，慢慢打開國外__市場，畢竟國外對__認識已公共化。
3、與__中知名公司聯(lián)營成立公司
為適應__系統(tǒng)一體化的發(fā)展趨勢，盡早實現(xiàn)強強聯(lián)合，公用合作方強大的市場銷售網絡來實現(xiàn)我們短期內不能實現(xiàn)的市場拓展效果。這樣的公司如：__公司、__公司等，這樣發(fā)展下去會在一定區(qū)域實現(xiàn)__產品納入公共設施發(fā)展的趨勢，同時也給雙方帶來增倍的市場效應。
四、市場展望
接觸__行業(yè)已近一年，對其未來的市場前景是很憧憬的，對行業(yè)發(fā)展是很有信心的，非常希望能在這個行業(yè)內一直做下去。我相信公司也是看準了這個前景型行業(yè)的，也是希望在車庫行業(yè)能有大發(fā)展才涉入的。所以在共識達成的情況下，我們要攜心同進，共同來應對這個激情與挑戰(zhàn)并存的產品營銷。
以上是我近半年以來工作內容述職體現(xiàn)，是站在公司產品可持續(xù)發(fā)展的角度來考慮的，如有不妥之處還望指正，敬請領導審議!
述職人：______
20____年____月____日
團隊述職報告5尊敬的民生銀行信用卡中心領導：
我于20____年5月15日至今，在民生銀行信用卡中心上海一部市場室工作了3年，現(xiàn)在是20236團隊的高級客戶經理。我在團隊經理徐浩的幫助下從一名見習客戶經理做到了現(xiàn)在的高級客戶經理，20____年度獲得了優(yōu)秀員工獎和突出貢獻獎,20____年度獲得杰出貢獻獎和年度銀牌客戶經理的榮譽稱號。3年來業(yè)績始終排名在卡中心榜首。得到了卡中心領導的.認可和賞識。在信用卡部日常工作中堅持以客戶為中心、以市場為導向的作業(yè)模式，無論是從個人業(yè)績還是個人能力的培養(yǎng)方面，都取得了長足的進步。借此機會將3年以來的工作做如下述職。
一：入職培訓階段
20____年5月15日經過嚴格的面試終于進入了民生銀行信用卡中心，進入民生銀行信用卡中心的辦公室的我被員工積極的工作態(tài)度所感染，從開始抱著試試看的態(tài)度，到后來慢慢被民生銀行的企業(yè)文化和經營理念(國際標準+民族品牌，締造“后來者”神話)所吸引，我心里暗暗規(guī)劃，工作的目的一、提高收入，改善生活;二、謀求職業(yè)的長遠發(fā)展。通過培訓使我更堅定了信心。
二：入職第一年
20____年6月1日開始了我的信用卡銷售工作，第一個月我就核卡63戶，由一名見習客戶經理升到了客戶經理。實現(xiàn)了一個月就轉正的客戶經理。在該年度努力完成卡中心的任務，月月過考核拿提成。
三：入職第二年
20____年度，我在我們團隊經理徐浩的幫助下，我的銷售業(yè)績出現(xiàn)了質的飛躍。由卡中心排名在中間的我脫穎而出，業(yè)績名列前茅。09年10月獲得了優(yōu)秀員工獎，又在20____年會上獲得了突出貢獻獎。各種榮譽的得到我也不能驕傲，更使我堅定了信心，一定要做的更好。
四：入職第三年
20____年度至今，20____年5月到20____年5月期間，我的銷售業(yè)績得到了更大的進步，在這期間我的排名全是卡中心第一，創(chuàng)造了信用卡銷售的神話。銷售的成功使我要向更高的一個高度挑戰(zhàn)，那就是銷售管理。
上述就是我來民生銀行信用卡中心3年以來的業(yè)績以及個人的成長經歷，當然在這過程中我要感謝卡中心領導對我的認可、感謝我的團隊經理徐浩對我的栽培、感謝20236團隊成員給予我的支持與幫助、感謝市場室整個氛圍，讓我不斷進步，我堅信在今后的工作中會有更好的工作表現(xiàn)。銷售是個人能力的體現(xiàn)，而銷售管理則是一門藝術。需要長時間的學習，進步再學習。我會努力學好營銷管理這門藝術，實現(xiàn)我人生的又一個挑戰(zhàn)。希望領導能給我這個舞臺，我會珍惜這個來之不易的機會。
篇8
文章編號：1004-4914（2016）01-173-03
一、引言
21世紀以來，隨著數(shù)據管理技術的快速和深入發(fā)展，各種數(shù)據正在迅速膨脹變大，大數(shù)據概念孕育而生。作為產生大數(shù)據的典型領域，金融業(yè)留存的客戶及其交易的相關信息構成了其大數(shù)據的基礎。2012年以來，F(xiàn)ATF（金融行動特別工作組）對反洗錢國際標準及其評估手冊做了大幅度修改，反洗錢工作的有效性被提到前所未有的突出位置，F(xiàn)ATF對各國的下一輪評估將采取合規(guī)性指標與有效性指標相結合的方式，綜合評判一國反洗錢體系整體運行情況。對反洗錢監(jiān)管部門而言，如何將大數(shù)據技術運用到反洗錢監(jiān)管中去，通過對已有數(shù)據收集、處理、分析方法的改進，進一步提升反洗錢監(jiān)管的有效性，亟待我們開展進一步研究和探討。
關于大數(shù)據技術在反洗錢監(jiān)管工作中發(fā)揮的作用，李新安（2014）認為，通過大數(shù)據技術對交易信息進行分析，不但能夠有效監(jiān)測和識別高風險客戶和可疑交易，而且可以節(jié)約在甄別工作中的人力付出，有助于提升反洗錢工作的整體成效。謝坤（2014）認為，反洗錢監(jiān)管工作的現(xiàn)狀要求引入大數(shù)據技術，同時大數(shù)據技術的引入給反洗錢監(jiān)管工作也帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。對于如何構建基于大數(shù)據背景下的反洗錢監(jiān)管系統(tǒng)，李正河（2013）提出了“多維度實時數(shù)據采集”、“大數(shù)據分析和挖掘算法”、“可疑交易行為跟蹤追溯”等三步驟方法，配合直觀易用的數(shù)據呈現(xiàn)給反洗錢監(jiān)管人員提供可靠的決策信息。謝坤（2014）提出要加大對反洗錢監(jiān)管專業(yè)人才隊伍的建設，和加快信息安全保障工作，盡快出臺相關辦法和制度，確保在利用大數(shù)據的同時，不會造成信息泄漏的風險。李新安（2014）認為要完善大數(shù)據安全及風險管控機制，實現(xiàn)風險為本的反洗錢工作方法和大數(shù)據技術的有機融合，避免“大數(shù)據”演變?yōu)椤按箫L險”。
二、大數(shù)據的概念及特征
大數(shù)據（big data），是指無法在可承受的時間范圍內用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據集合。大數(shù)據的數(shù)量級一般達到幾十TB甚至數(shù)PB（注：1TB=240Bytes，1PB=250Bytes），遠遠超過傳統(tǒng)的數(shù)據處理和存儲設備的承載能力。大數(shù)據與過去的海量數(shù)據有所區(qū)別，其基本特征可以歸納為體量大、類型多、價值密度低、處理速度快。
目前，大數(shù)據技術已在商業(yè)、經濟、氣象、農業(yè)甚至政治領域得到越來越廣泛的應用。企業(yè)通過對大數(shù)據的收集、整理和分析，可以對營銷方式、營銷對象和銷售網絡進行優(yōu)化；政府部門通過對公共大數(shù)據的分析及利用，為制定政策提供可靠的事實參考；保險公司利用更加多維全面的數(shù)據樣本，提高對風險發(fā)生概率和損失程度的估算精準度，強化風險管理能力。隨著金融業(yè)全面進入“互聯(lián)網+”時代，大數(shù)據也將全面、深刻地影響著金融業(yè)的發(fā)展，將不斷推動金融機構在經營理念、產品設計、營銷策略、服務理念等方面進行創(chuàng)新，提升服務水平，強化風險管理能力，進一步實現(xiàn)科學化、現(xiàn)代化經營目標，反洗錢監(jiān)管同樣離不開大數(shù)據的支撐。
三、大數(shù)據給反洗錢監(jiān)管帶來的機遇
1.構建多維度的銀行客戶形象。大數(shù)據可以擺脫由銀行客戶提供證明文件帶來的信息不對稱，改變銀行機構通過被動接受客戶提供的信息來了解客戶背景的尷尬局面。通過數(shù)據交換和共享，監(jiān)管部門可以掌握銀行客戶對金融機構、金融產品、交易時間、交易方式等方面的偏好，將銀行客戶變得更加生動和具體，呈現(xiàn)出一個立體的、飽滿的銀行客戶形象。
2.提升風險預警能力。大數(shù)據的豐富性和多樣性，使得監(jiān)管部門能夠充分利用各行各業(yè)的大數(shù)據來提高整個社會的洗錢風險預警能力。反洗錢監(jiān)管部門可以通過數(shù)據分析，實時修訂風險評估指標參數(shù)，構建風險模型，有效監(jiān)測和預測不同行業(yè)、不同機構、不同產品的風險程度，提高對風險掌控的敏感性和精確性。
3.完善風險管理?！按髷?shù)據”的廣泛性和全面性可以對日常監(jiān)管中了解的信息形成有效補充，完整、準確地反映出被監(jiān)管機構的風險狀況，有利于監(jiān)管機構實現(xiàn)風險為本的監(jiān)管思路，制定出務實、高效的監(jiān)管計劃及時防范和化解風險，實現(xiàn)FATF組織反洗錢監(jiān)管有效性原則目標。
4.實現(xiàn)監(jiān)管資源的高效利用。大數(shù)據背景下，各級反洗錢監(jiān)管機構可以共享監(jiān)管資源，及時了解全國范圍內的監(jiān)管信息，通過比較、分析某一金融機構所轄不同地區(qū)分支機構的監(jiān)管結論，找出不同地域風險表現(xiàn)的特征，有針對性地開展監(jiān)管工作，節(jié)約監(jiān)管成本。
5.提升反洗錢調查效率。利用大數(shù)據技術進行數(shù)據掃描和關系連接，運用數(shù)據智能處理和全面搜索技術鎖定可疑交易和客戶身份信息。同時挖掘和提取出的業(yè)務規(guī)律和交易模式，也可以為洗錢行為的確定提供依據。大數(shù)據技術中的關聯(lián)分析、神經網絡技術、決策樹算法等各種分析和挖掘方法可以使反洗錢調查變得方便、快捷，有利于在第一時間鎖定犯罪線索。
四、大數(shù)據在反洗錢監(jiān)管中的運用
1.反洗錢監(jiān)管大數(shù)據的內容。
（1）反洗錢監(jiān)管涉及的數(shù)據信息。大數(shù)據包括收集、管理和處理等過程。反洗錢監(jiān)管“大數(shù)據”的重要組成部分是金融機構在日常經營中產生的大量數(shù)據，例如金融機構掌握的客戶身份基本信息及交易明細、反洗錢調查資料、金融機構向反洗錢監(jiān)管部門報告的大額交易和可疑交易記錄等；此外，還包括反洗錢監(jiān)管部門在反洗錢監(jiān)管過程中獲得的數(shù)據、政府部門掌握的企業(yè)或個人信息以及其他行業(yè)產生的對反洗錢監(jiān)管有用的數(shù)據。
（2）反洗錢監(jiān)管運用的大數(shù)據技術。大數(shù)據分析與挖掘是反洗錢監(jiān)管中普遍運用的大數(shù)據技術，也是在大數(shù)據浪潮的推動下，分析與挖掘技術的又一次延伸。比如當需要尋找相似度高或者關聯(lián)性強的目標賬戶、個人或機構時，可以利用利用聚類技術將已經確定為洗錢的行為做“標本”，進行聚類分組，從而獲得的其他目標也有可能屬于洗錢行為；當需要在大量不同種類目標（人、銀行賬戶、業(yè)務、交易、資金等）中尋找關聯(lián)性、輔助識別可疑的交易行為時，則可以通過關聯(lián)分析來整合不同來源的數(shù)據；神經網絡技術是通過一組相互關聯(lián)的元素來模擬神經元生物網絡處理信息的方法，結合反洗錢專家知識，能對觀察對象的一個輸入集（如交易金額、收款人），推理出結果（是否可疑交易）。此外，反洗錢監(jiān)管數(shù)據單機處理方面的主要分析工具有Access、Excel和SQL數(shù)據庫，主要的數(shù)據庫分析工具有關系型數(shù)據庫管理系統(tǒng)（RDBMS）、并行處理架構（MPP）以及Ma pReduce等。
2.目前反洗錢監(jiān)管中涉及大數(shù)據運用的主要領域。
（1）大額交易和可疑交易監(jiān)測。中國反洗錢監(jiān)測分析中心接收的金融機構報送的大額交易與可疑交易數(shù)據是目前反洗錢監(jiān)管中涉及到的最大的數(shù)據流。中國反洗錢監(jiān)測分析中心通過研究、分析和甄別報告數(shù)據查找犯罪線索，按照規(guī)定向有關部門移送、提供涉嫌洗錢犯罪的可疑報告及其分析結論，配合有關行政執(zhí)法部門進行調查。
（2）日常監(jiān)管信息的采集。目前監(jiān)管部門通過“反洗錢業(yè)務綜合管理信息系統(tǒng)”對監(jiān)管信息進行歸集、共享，該系統(tǒng)為反洗錢監(jiān)管部門內部系統(tǒng)，不對被監(jiān)管部門及外部單位開放。該系統(tǒng)收集的數(shù)據包括監(jiān)管報告、監(jiān)管檔案、被監(jiān)管機構的相關報表、調查報告、調查案例及各類工作信息，目前該系統(tǒng)還不能提供數(shù)據的橫向查詢和上行查詢，各項功能還在進一步優(yōu)化。
（3）反洗錢行政調查（協(xié)查）。對金融機構的反洗錢行政調查是《反洗錢法》賦于國務院反洗錢行政主管部門或者其省一級派出機構發(fā)現(xiàn)可疑交易活動需要調查核實時的權力。反洗錢行政調查（協(xié)查）時需要全面、準確掌握調查（協(xié)查）對象的身份信息、賬戶實際控制人、交易對手、交易方式、交易IP地址等內容，隨著網上銀行、手機銀行、POS機等新型支付手段的產生，反洗錢行政調查（協(xié)查）中更需要大量的背景數(shù)據作支撐。
3.運用大數(shù)據開展反洗錢監(jiān)管的難點。
（1）數(shù)據來源多，采集難。數(shù)據源是大數(shù)據技術運用的前提，反洗錢監(jiān)管“大數(shù)據”涉及對象眾多，除了金融機構間資金流動數(shù)據外，來自工商、稅務、海關以及消費、娛樂、社交及人們生活領域多個源頭的數(shù)據均應納入數(shù)據采集范疇，如何協(xié)調與不同部門、不同行業(yè)的關系獲取對反洗錢監(jiān)管有用的數(shù)據，極大地考驗著反洗錢監(jiān)管部門的智慧。
（2）數(shù)據格式雜，整合難。大數(shù)據通常由某類機器自動生成，而且其格式通常并不是所有用戶共享的，在運用大數(shù)據開展反洗錢監(jiān)管過程中，只能是先收集所有能收集到的數(shù)據，然后再考慮其中哪些是重要的。因此，必需對大量半結構化和非結構化的數(shù)據進行沉淀、整合使其變成可用于分析的結構化數(shù)據。這就對數(shù)據的處理和分析工具提出了較高的要求。
（3）數(shù)據范圍廣，保密難。在大數(shù)據背景下，反洗錢監(jiān)管部門獲取的數(shù)據往往面廣量大。根據《反洗錢法》的規(guī)定，對獲得的客戶身份資料和交易等相關信息均應嚴格保密，不得向任何單位和個人提供。如何在數(shù)據獲取、數(shù)據處理和分析過程中保證數(shù)據不外泄，避免相關數(shù)據處理人員產生泄密風險，都是反洗錢監(jiān)管部門需要重視的。
五、大數(shù)據背景下提升反洗錢監(jiān)管有效性
1.當前反洗錢監(jiān)管面臨的主要困難。
（1）新業(yè)態(tài)、新產品和新業(yè)務不斷涌現(xiàn)，給反洗錢監(jiān)管工作帶來挑戰(zhàn)。以互聯(lián)網金融為代表的新型金融業(yè)態(tài)，不僅對傳統(tǒng)金融業(yè)務模式產生了一定影響，也使洗錢活動的方式發(fā)生了很大變化。從實際情況看，當前與互聯(lián)網金融和跨境資金交易相關的洗錢活動大幅增加，風險防控滯后的金融機構尤其容易被利用，甚至部分員工還利用專業(yè)優(yōu)勢和職務之便，自覺或不自覺地參與或協(xié)助不法分子從事洗錢等犯罪活動。
（2）金融服務政策與反洗錢政策缺乏協(xié)調整合，反洗錢監(jiān)管受到阻礙。一是反洗錢監(jiān)管政策的日益嚴格與金融服務政策的放寬存在沖突。如《中國人民銀行關于改進個人支付結算服務的通知》規(guī)定從單位銀行結算賬戶轉移資金不受限制，而現(xiàn)實情況是，當單位資金轉移到個人賬戶后，大部分都會通過現(xiàn)金方式將款項轉移，導致反洗錢資金監(jiān)測工作無法有效開展。二是各項政策未能有效整合。如目前涉及賬戶管理的制度規(guī)定很多，主要有《人民幣賬戶管理辦法》、《境內外匯賬戶管理規(guī)定》、《個人存款實名制管理規(guī)定》、《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》等，各項政策時間不同、制定部門不同，對賬戶管理的要求也存在很大差異，政策的制定部門在政策的解釋上也不盡相同，因此，金融機構在執(zhí)行中覺得無所適從，反洗錢監(jiān)管也因依據各異而力不從心。
（3）大額交易和可疑交易數(shù)據利用價值不高，制約反洗錢監(jiān)管效能。各級金融機構可疑交易信息發(fā)現(xiàn)途徑單一，工作人員業(yè)務素質不高，不能有效對可疑交易進行分析和判斷。日常工作中，金融機構一線柜面人員簡單判斷，對照已公布的可疑類型特征，填寫可疑交易報告，傳遞到該機構的反洗錢情報收集人員，而情報收集人員對所得信息通常不加分析判斷就直接上報，致使反洗錢監(jiān)管部門接收的可疑交易數(shù)據大部分情報價值不高，形成垃圾數(shù)據，浪費了反洗錢監(jiān)管部門的工作資源，降低了監(jiān)管部門工作的有效性。2014年度我國反洗錢監(jiān)管部門共接收可疑交易報告1772.53萬份，經監(jiān)測分析，全年依法對外移送可疑交易線索僅282份。此外，目前反洗錢監(jiān)管部門中大額、可疑交易數(shù)據接收與應用的脫節(jié)，使基層反洗錢監(jiān)管部門難以對重點可疑交易進行對比分析。更令反洗錢監(jiān)管部門困惑的是相關金融機構一線業(yè)務審核完全依賴于個人身份識別系統(tǒng)，讓利用他人身份證辦理業(yè)務的可疑交易難以追責真實嫌疑人。
（4）反洗錢力量配備不足，整體工作呈弱勢化。反洗錢是一項專業(yè)性、技術性很強的工作，目前，全國地市以下基層人民銀行未設立反洗錢專門機構，反洗錢監(jiān)管人員多為兼職，而精通銀行、證券、期貨、保險、外匯、法律、計算機知識的反洗錢專業(yè)監(jiān)管人才更為匱乏，基層人民銀行有限的監(jiān)管力量難以高質量的完成現(xiàn)場監(jiān)管工作。
2.提升反洗錢監(jiān)管有效性的緊迫性。
（1）FATF新一輪互評估工作，對我國反洗錢監(jiān)管提出了更高的標準。2013年FATF啟動了各成員國新一輪互評估工作，互評估采取合規(guī)性指標與有效性指標相結合的方式，綜合評判一國反洗錢體系整體運行狀況，我國將在2016―2017年開展自評估并接受其他成員國的互評估。要做好迎接新一輪互評估的準備工作，不僅要進一步完善我國反洗錢法律法規(guī)，而且要在國家層面構建洗錢和恐怖融資風險評估體系，積累一系列反洗錢統(tǒng)計數(shù)據和具體案例，圍繞有效性目標調整現(xiàn)行監(jiān)管政策。應該說，新一輪互評估工作，對于我國的反洗錢監(jiān)管部門和反洗錢義務主體，都是前所未有的挑戰(zhàn)。
（2）有關國家加大對洗錢犯罪的處罰力度，使我國金融機構在境外面臨較大的監(jiān)管壓力。以銀行業(yè)為例，目前按總資產排名全球前十名的銀行，我國獨占四席。據統(tǒng)計，2009年以來，排名前十的非中資銀行陸續(xù)受到有關國家嚴厲的反洗錢監(jiān)管處罰或正在接受類似調查。美國自2012年以來，三分之二的反洗錢執(zhí)法行動最后都施以了罰款，而2002年至2011年期間，這個比例只有不到二分之一；并且，罰款的規(guī)模不管是從絕對數(shù)額來看，還是從罰款占資本的比例來看，都增長迅猛。這向我們敲響了警鐘，說明我國金融機構拓展涉外業(yè)務和跨境經營的外部環(huán)境越來越復雜，發(fā)展壓力非常大。
（3）國內外恐怖襲擊及其融資活動日益頻繁，對反恐怖融資工作提出了更緊迫的要求。當前，國內外恐怖組織的活動能力和影響力有增無減。2015年1月7日巴黎《查理周刊》雜志社遭武裝恐怖襲擊，其死亡人數(shù)成為法國40年來之最。同時，國際的極端思想不斷向境內滲透，對境內“”人員起著較強的示范效應。有大量證據表明，境外敵對勢力為國內提供活動資金，助長了恐怖勢力的囂張氣焰。因此，加強反恐怖融資工作，切斷資金來源，將是今后一段時期反洗錢監(jiān)管部門的重要任務。
3.如何運用大數(shù)據提升反洗錢監(jiān)管。
（1）全面收集數(shù)據，為監(jiān)管提供信息準備。目前反洗錢監(jiān)管部門掌握的信息數(shù)據主要來源于自身日常監(jiān)管工作、金融機構的工作報告以及反洗錢行政調查（協(xié)查），數(shù)據來源單一、內容貧乏，遠不能滿足反洗錢監(jiān)管工作開展的需要。雖然《反洗錢法》第十一條已明確規(guī)定國務院反洗錢行政主管部門可以從其他政府機構獲取所需信息，但目前相關數(shù)據信息均處于割裂狀態(tài)。公安部門的案件信息、海關的進出口及走私信息、工商部門的企業(yè)登記信息、稅務部門的納稅申報信息；銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會等部門的監(jiān)管信息；其他政府部門掌握的財產、收入信息等等都是開展反洗錢監(jiān)管時需要收集、利用的數(shù)據信息。
（2）準確分析數(shù)據，為監(jiān)管提供參考依據。通過大數(shù)據深度挖掘處理技術，反洗錢監(jiān)管部門可以綜合分析掌握的數(shù)據信息，建立數(shù)據間相互關系，全面反映被監(jiān)管對象的經營狀況、履職水平、風險程度，對被監(jiān)管對象進行行為預測、行為評估，為監(jiān)管部門確定監(jiān)管重點、選擇監(jiān)管工具，實現(xiàn)分類監(jiān)管、差別監(jiān)管提供參考。
（3）充分運用數(shù)據，為監(jiān)管提供工作捷徑。數(shù)據處理結果的運用是監(jiān)管部門對數(shù)據需求的最終目的，對海量數(shù)據的模型篩選、清單篩選，幫助監(jiān)管部門在風險預警、風險管控、線索調查、線索研判等工作中進行規(guī)律探索，為監(jiān)管部門在現(xiàn)場檢查、可疑交易甄別、風險評估等方面節(jié)約監(jiān)管資源。
（4）嚴格管理數(shù)據，為監(jiān)管提供信譽保障。大數(shù)據時代的數(shù)據安全管理是不容回避也是必須慎重對待的問題。監(jiān)管部門的數(shù)據來源于不同系統(tǒng)、不同單位、不同行業(yè)、不同地域，其數(shù)據的多源性、廣泛性不可避免地涉及歸屬權、隱私權。敏感數(shù)據信息一旦被非法竊取利用，將讓監(jiān)管部門面臨法律風險、道德風險和聲譽風險。
六、相關建議
1.以信息共享機制推進多方共同建立數(shù)據平臺。數(shù)據充分性是大數(shù)據分析和預測技術在反洗錢監(jiān)管方面應用的前提，反洗錢監(jiān)管部門在做好本系統(tǒng)內部數(shù)據收集的基礎上，除做好與公安、法院、檢察院、國家安全局、海關、稅務等反洗錢聯(lián)席會議成員單位間的數(shù)據信息的共享和交換，還應打破傳統(tǒng)數(shù)據源邊界，有重點地與其他行業(yè)如電信運營商、社交網絡、數(shù)據服務商等進行數(shù)據方面的共享和連接，多渠道、全方位獲取社會關系、市場資訊、輿情等背景信息。
2.構建反洗錢監(jiān)管大數(shù)據分析系統(tǒng)。反洗錢監(jiān)管大數(shù)據分析系統(tǒng)是大數(shù)據背景下提升反洗錢監(jiān)管有效性的重要手段。反洗錢監(jiān)管大數(shù)據分析系統(tǒng)應具有完整強大的系統(tǒng)架構、數(shù)據存儲、智能數(shù)據挖掘與分析及查詢與處理算法，既能集成反洗錢監(jiān)管部門內部各類業(yè)務信息，處理傳統(tǒng)結構化數(shù)據，又具備處理文本、圖像、音頻、視頻等非結構化數(shù)據的能力。
3.加大大數(shù)據領域反洗錢人才培養(yǎng)。大數(shù)據的戰(zhàn)略意義不僅僅在于掌握海量的數(shù)據信息，而在于能對這些數(shù)據進行專業(yè)化處理，這就要求大數(shù)據的分析人員具有較高的業(yè)務水平，同時在數(shù)據管理、數(shù)據處理、數(shù)據挖掘等方面具有較強實力。培養(yǎng)兼具金融業(yè)務、信息技術和管理等多種知識技能的復合型人才，打造專業(yè)、高效、靈活的大數(shù)據分析團隊是反洗錢監(jiān)管部門的一項緊迫的、長期的任務。
4.完善大數(shù)據安全及風險管控機制。大數(shù)據的多源性對反洗錢監(jiān)管部門的信息安全工作提出了更高要求，除保護自己的信息外，要積極推動政府和相關機構盡快出臺管理制度，共同推動數(shù)據安全標準，規(guī)范信息整合與使用，加強自我監(jiān)督和技術分享，建立主動事前防御的信息安全整體架構，確保在利用大數(shù)據的同時不會產生因信息泄露、不當使用、非法獲取等所帶來的風險。
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[4] 李新安.大數(shù)據技術在反洗錢工作中的應用探討.時代金融，2014（7）
篇9
中圖分類號：F712 文獻標識碼：A
原標題：“課證融合”的財務管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式探索――以莆田學院為例
收錄日期：2017年1月6日
一、“課證融合”財務管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的內涵
（一）“課”為課程體系，“證”為從業(yè)要求。所謂“課證融合”包涵兩個方面的涵義：一是財務管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制訂過程中應深入財務相關行業(yè)做調研與分析，分析財務人員從業(yè)及職業(yè)發(fā)展所需要的知識、能力及素質，結合本校辦學實際，合理確定專業(yè)培養(yǎng)定位及人才培養(yǎng)規(guī)格，制定專業(yè)課程理論體系、實踐體系及素質拓展體系；二是通過對往屆畢業(yè)生職場生涯發(fā)展情況的追蹤調查以及未來社會經濟發(fā)展可能帶來與財務相關的新的工作崗位，分析財務管理專業(yè)畢業(yè)生未來從業(yè)可能所涉及的行業(yè)與崗位，將相關行業(yè)從業(yè)證書，特別是強制準入或者是水平類考試的從業(yè)及執(zhí)業(yè)證書的考試課程納入到培養(yǎng)方案的專業(yè)必修、專業(yè)任選修模塊中，將財務人員從業(yè)時需要的相關資格證書的考核大綱分解到各門相關專業(yè)課程的教學大綱，融入各門相關課程的教學內容里。
（二）“課程融合”人才培養(yǎng)模式構建要求。“課程融合”人才培養(yǎng)模式的設計應體現(xiàn)在以下幾個方面：一是課程體系構建應以職業(yè)能力要求為導向；二是專業(yè)課程開設的原則應依據滿足履行職業(yè)崗位職能的需求為出發(fā)點，課程標準的制定上應體現(xiàn)崗位任職資格和從業(yè)資格證的基本要求。促使課程教學大綱與證書考試大綱相銜接；三是教學團隊應由“雙師雙能”型教師組成，既有理論課教師同時更需要有豐富實踐經驗的實務界人士加入其中；四是培養(yǎng)過程要以學生學習成果為導向，教學方式由知識灌輸轉為產教融合、工學結合。強調知識應用能力的培養(yǎng)；五是改革考核制度。注重學生學習的過程性與多樣性，要更強調實踐應用能力考核，對于已納入課程體系與證書相關的課程可實行以證代考，無法直接納入課程體系與證書課程考試如果合格，可頂替任選課學分。
二、莆田學院財務管理專業(yè)“課證融合”人才培養(yǎng)模式構建
專業(yè)培養(yǎng)定位是課程體系構建的指引。不同類型的高校其培養(yǎng)定位各有其不同，即使是同類型的高校由于歷史積淀、所擁有的教學資源及學校學科與專業(yè)群的特色都會影響專業(yè)培養(yǎng)的定位。以莆田學院為例，由于學校是地方性本科院校，地方性的特點決定了財務管理專業(yè)定位是為中小企業(yè)，特別是小企業(yè)培養(yǎng)應用技術型的財務管理人才。
（一）充分調研，明確財務管理專業(yè)核心能力培養(yǎng)要求。所謂專業(yè)核心能力是指為勝任某一領域的職業(yè)要求，所應具備的必需的、潛在的專業(yè)能力。財務管理專業(yè)教學的目的是為學生未來的職業(yè)發(fā)展奠定基礎，仿真學生未來可能的就業(yè)崗位做相應的教學，才能增強學生就業(yè)競爭力。職業(yè)能力框架的構建可以使專業(yè)教育與實際工作人才需求聯(lián)系得更加密切，為專業(yè)教育提供指引。通過到財務管理專業(yè)往屆畢業(yè)生工作單位回訪，及到莆田市才子集團、泉州益海嘉里、莆田郵政儲蓄銀行、華福證券、中信建投、金友期貨等企業(yè)進行調研。調查發(fā)現(xiàn)近80%左右的中小企業(yè)財務機構設置的特點是沒有區(qū)分財務部與會計部，財務管理相關工作主要由會計、會計主管和財務經理承擔，并且工作的主要內容中成本控制管理、資金管理、財務預算、財務分析和稅收實務管理占86%左右，投融資及內審內控僅占14%。同時畢業(yè)生回訪發(fā)現(xiàn)：剛畢業(yè)的1～2年內，85%的學生在中小企業(yè)財務崗，畢業(yè)3～4年后進入金融業(yè)學生呈現(xiàn)上升趨勢。僅以2008屆學生為例，目前約有45%的學生在銀行證券保險崗位上。綜上，莆田學院財務管理專業(yè)確立了核心能力要求，如圖1所示。（圖1）
（二）“課證融合”，構建財務管理專業(yè)課程體系。為使所設計的課程體系與專業(yè)核心能力相匹配，我們邀請了企業(yè)界、會計師事務所、證券業(yè)、期貨業(yè)專家來學校做深入研討，分析財務應用型人才內涵特征，進行“課證對接”的課程體系構建的研討。提出“自主規(guī)劃、能力為本、課證融合、校企聯(lián)培”財務管理應用型人才培養(yǎng)思路。將其專業(yè)技能要求的課程開設為專業(yè)主干必修課程，并從畢業(yè)生未來可能就業(yè)崗位的實際出發(fā)，以增強學生就業(yè)能力為導向將會計從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證、銀行從業(yè)資格證、期貨從業(yè)資格證考試等證書中的主要課程或課程內容分解到專業(yè)主干或者專業(yè)選修課程中，形成“課證融合”具有應用特色的課程體系。該課程體系對不同職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的學生實施分流教學，滿足了財務管理專業(yè)“課證融合”應用型人才培養(yǎng)的要求，為后續(xù)財務管理專業(yè)技術應用型人才內涵建設提供了保障。（表1）
（三）應用為先，構建 “雙師雙能”型教學團隊。何謂“雙師雙能”型師資隊伍？教育部高等教育司張大良在談及地方本科高校轉型發(fā)展時提出：“建設一支教師資格、工程師資格兼具，教學能力、工程實踐能力兼?zhèn)涞摹p師雙能型’教師隊伍。”雙師是指既具有教師資質又具備相關行業(yè)崗位資質；雙能指既具有教學能力又兼具實踐指導能力?！罢n證融合”課程體系的實施要求教師必須對中小企業(yè)財務崗位及相關證券、期貨和銀行業(yè)相關崗位有比較深入的了解，對納入課程體系的相關職業(yè)資格證書的標準及要求能了然于胸，同時具有一定的相關崗位工作的專業(yè)技能。為構建財務管理專業(yè) “雙師雙能”型教學團隊：首先，依據學校所制定的認定標準，即：考取了相關行業(yè)證書及到企業(yè)做深度掛職鍛煉一年的教師可認定為雙師。專業(yè)所在二級學院出臺相關制度規(guī)定，鼓勵45周歲以下教師考取相關行業(yè)的證書，并強制要求專業(yè)教師課余或假期每學年要到企業(yè)做實踐，將實踐鍛煉列入績效考核與職稱評定要求條件中，使教師能積累實際工作經歷，提高實踐教學能力。同時，專業(yè)主干課程及相關行業(yè)證書所涉及的課程中實踐教學內容聘請行業(yè)企業(yè)的專業(yè)人才來擔任專業(yè)兼職教師，逐步形成有實踐學分的課程主要由具有行業(yè)背景的教師或者有相應高技能水平的兼職教師擔任主講；其次，對教師教學能力的考核應從較為單一的學生、同行及督導評教傳統(tǒng)評價指標轉向檢查教師制定的課程標準是否體現(xiàn)實際崗位能力要求及從業(yè)資格任職標準、教學內容的選取是否與課程目標要求相匹配、教學方式及教學手段的采用是否能最大限度模擬工作過程的流程及實際操作，教學成效是否與課程目標要求相一致；第三，以人為本制定激勵措施。在學校轉型發(fā)展過程中，應持續(xù)舉行教育思想討論，增加教師對“雙師雙能”的認同，在崗位聘任中設置“雙師雙能”崗位晉聘辦法，在績效薪酬體系中應加入對“雙師雙能”獎勵性內容，并要加大力度。此外，在職稱評定、進修、學歷提升、技能專項培訓、評優(yōu)評先等方面都要給出通道和空間，才能激勵教師向“雙師雙能”轉變。
（四）產教融合，改革課程教學模式。傳統(tǒng)的教學比較多的是采用理論講授和案例例證相結合的教學方法，偏重理論，缺乏相應的實踐環(huán)節(jié)。因此，要實現(xiàn)課證的融合，就必須對課程教學模式進行改革。首先，應邀請行業(yè)人士共同制定課程教學大綱，并且教學大綱要與行業(yè)C書相關課程要求與核心能力相聯(lián)系。其次，課程內容的設計應與業(yè)界專家共同討論，滿足相關行業(yè)的從業(yè)要求，涉及的相關基本理論知識能采用典型案例等形式導出，以便于實施啟發(fā)引導的教學方法。教案的內容除教學目標、理論知識外，還應包括相關證書考試課程內容重點提示、能力訓練、實訓項目等內容；課堂教學中理論部分可由本校教師主要采用將理論融入案例的教學方法，增強學生對理論知識的理解，并培養(yǎng)學生分析問題的能力；涉及實踐的內容采用聘請業(yè)界專家進課堂，由專家結合實際工作實操做講解與示范操作；實踐能力培養(yǎng)應大量采用情景模擬做訓練：一是通過財務崗訓練，使學生充分了解不同財務崗的職能與職責，及其履職所需要全部知識與能力，以激發(fā)學生學習熱情；二是做項目訓練，如設計一個模擬企業(yè)，要求學生為企業(yè)制定融資方案、投資方案、營運資本投融資方案和收益分配方案，編制企業(yè)財務預算、撰寫企業(yè)財務分析報告等，通過分項訓練使學生更加深入了解財務管理內容，及其要履行職能所需要的財務技能；三是讓學生扮演不同角色，可借助沙盤模擬企業(yè)經營全過程的訓練。企業(yè)價值鏈與供應鏈緊密相關，通過模擬使學生認識資金流向、財務風險控制點及價值增長點，也使學生明了要成為一個合格的財務人需要構建相應的知識體系及必須掌握相應技能。第三，傳統(tǒng)的考核方式主要用閉卷筆試考核記憶理論知識，忽視實操及其相關能力考核。因此，“課證融合”背景下，考試形式上，應采用筆試、面試、實訓操作、財務報告等方式相結合，考試內容應減少類似名詞解釋及簡答題等單靠機械記憶的試題，增加案例分析等需要經過分析、綜合、歸納才能回答的試題，并應加入相關財會、證券、銀行、期貨等行業(yè)時事內容，對學生實踐能力的考核應側重在學生對理財環(huán)境的分析、企業(yè)財務相關管理問題的分析問題與解決問題能力的考核。
三、莆田學院財務管理專業(yè)“課證融合”人才培養(yǎng)模式實踐
莆田學院的財務管理專業(yè)著力于學生能力可持續(xù)發(fā)展，著重解決學生實務能力不強、就業(yè)競爭力相對較低這二個問題，構建能力導向、分流培養(yǎng)的“課證融合”背景下財務管理專業(yè)課程體系。將會計、證券、銀行、期貨等從業(yè)標準和能力等，引入教學實踐之中，實現(xiàn)課證對接；通過教改平臺，與行業(yè)合作平臺、課賽結合的教學模式創(chuàng)新平臺，整合教學資源，形成具有應用特色的人才培養(yǎng)的改革思路。通過在財務管理專業(yè)實踐，取得以下成果：
（一）“課證融合”模式促進學生對專業(yè)知識和技能的學習。財務管理是經濟學、管理學、財務學與金融學的交叉學科，而財務管理工作崗位職能的履行需要較為復合的知識，在本專業(yè)所實施的“課證融合”人才培養(yǎng)模式下，學生們能根據自身的興趣及特長做自身的發(fā)展規(guī)劃。對金融業(yè)（含：銀行、證券、保險）、財務（含：會計、審計、資本運營、財務分析等）感興趣的同學，我們通過相關行業(yè)的從業(yè)資格證要求，引導學生了解相關行業(yè)，明確進入相關行業(yè)應具備的知識與技能要求，使學生學有目的，學習更加有積極性和主動性。圖2、圖3為財務管理專業(yè)學生近四年英語四、六級與全校平均通過率的對比。（圖2、圖3）
學生們考證過程也是實現(xiàn)相關行業(yè)的基礎知識到專業(yè)技能、從理論素養(yǎng)到實踐能力的循序漸進和發(fā)展提升的過程，提升學生進入職場的競爭力，實現(xiàn)與工作崗位的快速對接，增強了學生就業(yè)能力，收到很好的教學效果。從表2中可以看出學生對會計從業(yè)資格證書及證券從業(yè)證書考取較多，而期貨及銀行資格考取較少。這與會計行業(yè)與證券行業(yè)的強制準入要求有關，目前期貨及銀行對相關證書并無強制要求。（表2）
（二）“課證融合”模式促進專業(yè)建設與相關企業(yè)的合作。為實施“課證融合”人才培養(yǎng)模式，財務管理專業(yè)通過走出去與請進來的方法，加強了與相關企業(yè)：益海嘉里集團泉州福海糧油工業(yè)有限公司、莆田才子集團、莆田郵政儲蓄銀行、華福證券、審信會計師事務所、廣發(fā)證券、長城證券、金友期貨、瑞達期貨等企業(yè)的合作，了解與分析相關行業(yè)對人才需求及職業(yè)技能的要求，從培養(yǎng)方案的制訂與實施，與這些企業(yè)建立專業(yè)實習基地，充分利用校企合作平臺強化學生實際動手能力，大二下學期開始，我們就要求學生到相關實習基地做專業(yè)見習，增強學生對相關行業(yè)感性認識，為后續(xù)專業(yè)課程學習打下堅實基礎；大三開始要求學生利用課余與寒暑假到基地或其他單位做實習，加深對行業(yè)了解，學習相應技能。與此同時，我們聘請相關業(yè)界人士進課堂、組織開展技能競賽等，以此來不斷增強學生實踐動手能力。
（三）“課證融合”模式促進課程建設與教學方式改革。課程的教學質量是實現(xiàn)“課證融合”人才培養(yǎng)模式成功與否的關鍵因素。因此，財務管理教學團隊的教師注重教學模式與工作現(xiàn)場相融合。把課堂教學、專業(yè)實習和實踐、社會調研等教學環(huán)節(jié)有機結合起來，從理論教學到技能教學、從內部條件到外部環(huán)境、從教學軟件到教學硬件，對專業(yè)教學內容的理論結構和實踐結構進行全面系統(tǒng)的規(guī)劃設計，并采用以案例模擬仿真工作現(xiàn)場環(huán)境進行課程教學設計。注重鼓勵學生個性化發(fā)展和培養(yǎng)學生創(chuàng)新性思維。財務管理專業(yè)新生從入學開始，就通過新生入學教育以及班導師的引導，搭建財務管理專業(yè)的知識框架，規(guī)劃學習和職業(yè)生涯，積極鼓勵學生有的放矢地進行自主學習。在課堂教學方面，改變以教師為中心的“滿堂灌”的教學方法，充分應用各種現(xiàn)代化的教學方法和教學手段，積極探索研究性教學方法，同時結合教學內容靈活采用“案例教學法”、“情景模擬法”、“觀摩教學法”等教學方法，以及先進的多媒體教學手段，通過觀看多媒體課件、網絡教學資源、課賽結合等教學手段，深入淺出、形象生動地傳授理論知識，達到了很好的教學效果。如：證券投資學課程任課教師除做《卓越計劃下證券投資學課程模擬股市實踐教學設計研究》理論研究外，還與華福證券聯(lián)合，進行模擬炒股大賽，使學生們學以致用，較好掌握相應的知識與技能。
（四）“課證融合”模式提升學生實踐能力。通過校企聯(lián)合、課賽結合，強化學生實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。開展“中華會計網校杯”全國校園財會實務大賽、“華福證券杯”福建省高校大學生模擬炒股大賽、瑞達期貨全國高校精英杯（第二屆莆田賽區(qū)）和“金銀大賽，郵我主宰”貴金屬模擬交易大賽等第二課堂活動，激勵學生爭先創(chuàng)優(yōu)，進一步激發(fā)學生的學習熱情；與企業(yè)共建實訓基地。此外，積極組織學生參加專業(yè)技能競賽，全面拓展學生專業(yè)素質，提高學生實踐能力和創(chuàng)新能力。據不完全統(tǒng)計，2009年以來財務管理專業(yè)學生在全國大學生英語競賽、創(chuàng)業(yè)計劃競賽、各類課程競賽中獲得好名次，如：齊海波（財管081）2010年獲得中國青年創(chuàng)新大賽組委會、北京大學工學院組織的“中國（深圳）國際創(chuàng)意（設計（品牌博覽會暨中國青年創(chuàng)新大賽之創(chuàng)意營銷策劃比賽”二等獎；肖光倫（財管071）和劉小旭（財管062）分獲由共青團福建省委員會、福建省科學技術協(xié)會、福建省教育廳、福建省學生聯(lián)合會舉辦的“福建省第六屆“挑戰(zhàn)杯”大學生創(chuàng)業(yè)大賽優(yōu)秀獎并獲得省級獎勵；張曉嵐、煥、陳智勇、張?zhí)?、王璐、鄧力宇等同學（財管091）2012年獲得共青團福建省委員會、福建省科學技術協(xié)會、福建省教育廳、福建省學生聯(lián)合會舉辦的第七屆“挑戰(zhàn)杯”福建省大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽銅獎。學生實踐能力強，考證通過率較高。在2009～2014年間財務管理專業(yè)各年級總計獲得會計從業(yè)資格證279人，占畢業(yè)生人數(shù)75%；通過證券從業(yè)資格考試115人，占31%；通過期貨從業(yè)資格8人，占2%；通過銀行從業(yè)資格17人，占5%。學生較強的實踐動手能力和良好的專業(yè)素質得到了社會、行業(yè)和企業(yè)的一致肯定和好評。近幾年，財務管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率均達到98%以上，財務管理專業(yè)的絕大多數(shù)畢業(yè)生從事本專業(yè)工作。以2013年3月統(tǒng)計的2011屆、2012屆和2013屆財務管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)單位情況為例，有86.72%的學生從事本專業(yè)工作，受到了社會、企業(yè)和用人單位的一致肯定、歡迎和好評?！皀證融合”的應用型財務管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式取得較好的成效。
四、結語
財務管理專業(yè)應用型人才的培養(yǎng)，必須與經濟與社會發(fā)展的需求相適應。莆田學院財務管理專業(yè)經過基于能力導向的“課證融合”人才培養(yǎng)模式改革與實踐，取得了一定的成效。但也存在著產教融合深度不夠、“雙師雙能”型師資隊伍構建比較遲緩、學生實習基地平臺不夠穩(wěn)定等問題，針對所存在的問題仍需要不斷探索與不斷改進，真正使專業(yè)人才培養(yǎng)與行業(yè)人才需求相適應，做到讓社會、家長和學生滿意。
篇10
精品資源共享課是對原精品課程的轉型升級，在課程載體、資源管理、服務對象、教學方式上均有較大改進。
2013年，首批課程資源正式通過“愛課程”網站上線，至今已有兩千七百多門資源共享課實現(xiàn)開放與共享，其中高職高專課程有七百多門。2014年，江蘇經貿職業(yè)技術學院“會計學原理與技能”被立項為國家級精品資源共享課建設，作為一門專業(yè)基礎課程，通過項目化過程給學習者提供會計基本原理和基本方法，培養(yǎng)學習者具備相應的實踐技能，為學習后續(xù)課程及拓展課程打下良好的知識、技能和心理基礎。面對“互聯(lián)網+”的發(fā)展趨勢，在課程結構與內容、資源平臺開發(fā)、交流互動等方面對精品資源共享課的建設和實踐提出了更高的要求。
作為課程組的主要成員，筆者體會到高職會計類精品資源共享課的獨特性，并對課程建設提出了一些設想，旨在為搭建一個融合教學、實訓（實習）、職考的交互式優(yōu)質課程資源共享平臺，促進泛在、移動、個性化學習方式的形成提供一些有意義的借鑒。
一、高職“會計學原理與技能”課程建設的總體情況
（一）課程的設計思路
以會計崗位對應用型人才的變化性需求為導向，以會計技術應用能力培養(yǎng)和會計職業(yè)素質教育為主線，以做學結合為途徑，采用典型工作任務項目化課程設計，確定了理實一體、注重操作、體現(xiàn)技能的課程內容。課程內容設置了三級結構：模塊教學單元教學要點，包括10個模塊、52個教學單元。10個模塊分別為初識會計、認識會計要素與會計科目、體驗會計等式與復式記賬、填制會計憑證、登記會計賬簿、選擇賬務處理程序、進行財產清查、編制財務會計報告、歸整會計檔案、處理企業(yè)主要經濟業(yè)務。模塊之間有機序化、交錯部署；教學單元在內容上既相對獨立，可供專題學習，又前后串聯(lián)，可供綜合學習。
（二）課程的資源體系
針對教學單元，劃分出98個知識點和110個技能點，構建了精品資源共享課的基本資源體系和拓展資源體系，為學習者提供了文本（WORD、PPT、EXCEL、PDF、CAJ等）、圖形圖像、視頻、音頻、網頁、資源包等多元化的素材類型。在基本資源體系中，提供了包括教學錄像、聲像教材、演示文稿、教學案例、媒體素材、試卷、習題作業(yè)、學習手冊、實訓案例、Flash 動漫、文獻資料等四百多種學習資源，不盲目追求結構、內容和功能上的“大而全”，體現(xiàn)了以知識夠用為度、重點突出、難點突破的原則。在拓展資源體系中，提供了拓寬學習者課程知識面及提升管理層次的案例庫、素材庫、試題庫等百余個，形成了“課證崗融合、線上線下協(xié)同”的易用且實用的立體化課程資源體系。
（三）課程的運行模式
課程資源以統(tǒng)一、規(guī)范、生動、易于網絡共享的特點，在“愛課程”平臺開放，形成了課程網站與課堂教學相輔相成的運行模式?？紤]到學習時間、場所、習慣和興趣的差異化特征，線上平臺能夠適應不同學習者的不同網絡技術環(huán)境、不同終端設備的要求，實現(xiàn)離線學習與在線學習有機結合，無論線上還是線下，都能確保課程資源的快速回顧、正常使用。網絡平臺為每位教師提供了一個關聯(lián)教學資源、開展教學活動的自由設計空間，為每位學習者創(chuàng)設了一個通過與教學資源交互獲取知識、構建知識體系的自主學習環(huán)境。通過平臺上的任務系統(tǒng)和測試系統(tǒng)，學習者可以自發(fā)學習、自行檢測學習效果，通過平臺上的解疑系統(tǒng)，學習者可以與教師同步或異步交流觀點、答疑解惑。
二、高職“會計學原理與技能”課程虛實共建的模式設計
（一）基本架構
1.以課程網站為基礎的共享平臺
課程網站是精品資源開放與共享的基本途徑，也是課程建設的指標性任務。課程網站的基礎，主要是供會計類專業(yè)學生在課堂學習之余，利用網絡資源回溯課程要點，趕上課程進度，學習筆記，完成由知識點向技能點的轉換，也可進行會計考證的強化復習；線上實訓模塊可以幫助學生實現(xiàn)單元實訓與課堂教學的配套演練。企業(yè)兼職教師和社會學習者也可以通過課程網站獲取各類資源。目前，課程網站已登陸全國統(tǒng)一的課程資源公共服務平臺，其后續(xù)建設主要圍繞三個計劃：網站二次開發(fā)計劃、資源持續(xù)更新計劃、網站推廣應用計劃。
網站二次開發(fā)的重點在于功能框架的合理性問題；資源軌跡的清晰性問題，模塊轉換的靈活性問題，受眾群體的分類界定和授權使用問題，闖關式測試系統(tǒng)、在線多元評估系統(tǒng)、會計從業(yè)資格無紙化模考系統(tǒng)、會計人員后續(xù)教育系統(tǒng)的嵌入問題，云計算技術的應用問題，以及對接校外實訓基地財務模塊的可行性問題等。
課程資源在未來五年將確保更新率達到50%以上，重點在于動態(tài)更新每年會計從業(yè)資格考試大綱、相關行業(yè)資訊、最新法規(guī)和制度，結合會計準則的修訂更新教學錄像、教學課件、習題作業(yè)、試題，增加不同行業(yè)企業(yè)的實訓案例，增加相關的微課資源，增加相關的視頻動畫作為媒體素材，增加學生實訓作品的在線展示，增加通識性內容的雙語資源等。
針對網站推廣應用，將嘗試與國內教育網站和門戶網站建立合作關系，通過建立訪問接口拓展課程的傳播渠道，嘗試與同類型院校之間建立校際合作，打破區(qū)域界線和本位觀念，組建聯(lián)盟，共建互享課程資源。
2.以VBSE為核心的虛擬平臺
VBSE（虛擬商業(yè)社會環(huán)境）是由用友新道開發(fā)的一個仿真現(xiàn)代企業(yè)組織運行環(huán)境的模擬經營與管理綜合實訓平臺。VBSE由低到高依次仿真以制造企業(yè)為實景的企業(yè)級實訓、以“制造企業(yè)+購銷往來企業(yè)+第三方物流企業(yè)”為實景的供應鏈級實訓、以“供應鏈+公共服務機構”為實景的全景實訓。VBSE可實現(xiàn)提升，將場景教學、網上開放教學、團隊訓練整合起來，既富于感性認知、理性經營、信息管理的特征，也尊重差異、拒絕沉悶，有助于提升學生學習后續(xù)課程的興趣、信心和能力。由于平臺的軟硬件環(huán)境、設施、工具及材料完全來自于真實業(yè)態(tài)，盡管平臺設計之初是建立在“虛擬環(huán)境”之上，但并不妨礙其運用到真實商業(yè)活動中發(fā)揮生產服務的功能。VBSE技術平臺還可用于課程開發(fā)和制作、教學任務推送和執(zhí)行、教學輔助管理。當然，VBSE對ERP沙盤并不存在完全的替代性，配合VBSE，ERP沙盤可作為“意會性”綜合訓練工具。ERP沙盤以資金流轉為目標，以手工處理為主，淡化財務業(yè)務的具體處理環(huán)節(jié)，決定固定資產投資、原料采購、產品研發(fā)與生產、融資業(yè)務流程及其財務屬性，組織較少，崗位角色有限，學習支持和能力評估功能不足，更適合作為團隊類競技項目。
3.以會計服務公司為主體的實體平臺
目前，江蘇經貿職業(yè)技術學院已建成一個關聯(lián)課程的、與會計教研室相對應的模擬教學公司――記賬公司，下設3個工作室：會計手工工作室、會計電算化工作室、會計崗位工作室，配備了會計辦公設施和用品、計算機系統(tǒng)、網絡設備、專業(yè)軟件系統(tǒng)（用友暢捷通T3和ERP-U8、金蝶KIS），可作為會計電算化、財務會計分崗核算、初級會計實務等課程實訓的主要場所。該公司僅有虛擬身份，并不具備真正承接相關業(yè)務的法人資格。面對日益增長的小微企業(yè)群體，可以借助學校資源，獨立或與行業(yè)、企業(yè)合作（或合資），依法成立一家實體性質的、具有記賬許可的會計服務公司，以獨立法人身份從事記賬、財務咨詢、會計培訓、代辦與工商稅務有關的事務?？蓮男然蚱髽I(yè)選聘會計師擔任主管記賬業(yè)務的負責人，培訓和咨詢業(yè)務可選聘校內“雙師型”教師擔任項目經理，安排持有會計證的優(yōu)秀在校生參與頂崗、輪崗。比擬同類社會機構，校辦公司在人員資質、內部管理、執(zhí)業(yè)質量等方面有其自身優(yōu)勢。會計服務公司可實現(xiàn)職業(yè)，采用市場化運作，兼顧經營利益與教育成效，院校及會計專業(yè)的品牌建設也可獲益。
（二）實施流程
VBSE分為3個流程：實訓準備、崗位體驗、實訓總結。按72學時組織教學為例，56學時為課程教學（含理論與實踐環(huán)節(jié)），16學時為VBSE集中實訓（按每班50人左右計算，可分成2～4個團隊）?？紤]到受教育者多為新生，可適當簡化實訓任務，著重體驗財務工作基本流程、財務崗位基本職責、憑證填制和賬簿登記規(guī)范和流程、盤點流程和會計處理、期末結賬規(guī)范和流程、記賬方法的典型應用等環(huán)節(jié)?？蓢@10個課程模塊，設計以手工方式處理制造企業(yè)部分崗位的核心業(yè)務：針對模塊1的會計崗位設置與分工情境案例，演練團隊組建、企業(yè)注冊、開立賬戶、崗位認知、領取辦公用品、角色登錄；針對模塊2的會計事項要素劃分情境案例，演練通用經營規(guī)則、認知業(yè)務流程；針對模塊3的賬戶設置情境案例，演練期初建賬；針對模塊6的會計信息載體設計情境案例，演練財務業(yè)務崗位關聯(lián)、結轉損益、期末結賬；針對模塊7的現(xiàn)金清查、銀行對賬、實物資產清查、債權債務清查，演練現(xiàn)金盤點、庫存盤點、庫存統(tǒng)計與分析；針對模塊8的基本報表編報情境案例，演練報表編制、審核和簡析；針對模塊9的會計檔案管理情境案例，演練整理會計資料；針對模塊10的主要資金運動流程核算情境案例，演練供應過程業(yè)務（材料采購與入庫、材料款支付）、生產過程業(yè)務（生產領料、計提折舊、薪酬核算、生產費用核算、制造費用分配、產品成本核算、完工入庫）、銷售過程業(yè)務（銷售發(fā)貨、貨款回收、銷售成本結轉、增值稅計算）；模塊4的會計憑證填制與審核情境案例、模塊5的賬簿登記與錯賬更正情境案例，可整合到模塊6、模塊10的演練項目中。在VBSE實訓期間，可穿插組織學生到會計服務公司進行參觀實訓，與相關崗位學生座談，體驗職業(yè)感受。
（三）考評體系
課程考核與評價強調兼顧過程與結果的整體性原則，應制定客觀、職業(yè)的評價形式及標準，既要較為公正地反映學習者的學習狀況，也要較為可靠地評定教師的履責情況。對于在校生課程成績，考核設計分為3個環(huán)節(jié)：課程考核、VBSE流程測評、實訓答辯。課程考核實行“在線測試+線下卷考”方式，在線測試由課程網站試題庫抽題，每位學生平時隨堂完成二套測試題，最多可加試一套測試題，以平均分計算成績；閉卷筆試按照校內期末統(tǒng)一日程安排，由專業(yè)教師封閉出題、統(tǒng)一閱卷。VBSE流程測評在實訓過程中完成，包括指導教師評價、團隊成員互評、學生自評三部分。根據不同實訓環(huán)節(jié)和角色崗位制定不同的評分標準，將仿真環(huán)境與評價內容融合，評價內容主要包括崗前測試情況、系統(tǒng)功能熟練程度、任務實施能力、溝通合作能力、工作態(tài)度、任務進度與工作質量等；評價形式主要包括學生提交的工作成果、實訓問題表現(xiàn)、問卷表等，要求教師隨堂跟蹤學生的實訓過程，及時評價和反饋實訓效果。在VBSE集中實訓的最后1周，學生提交實習報告，圍繞實訓相關內容分組參加答辯。針對在會計服務公司從業(yè)的學生，采用項目經理與受托業(yè)務單位評分相結合的方式計算成績，并補貼一定金額的輔學資金，且列入學生操行量化、選拔和推優(yōu)、獎學金評定的加分項。
三、虛實共建對高職“會計學原理與技能”課程的適用性
（一）務實產教融合，走出會計頂崗實習困境的需要
組織學生參加企業(yè)一線相關工作實踐無疑是最好的工學結合方式。由于會計信息的保密性、敏感性及其對企業(yè)發(fā)展的重大意義，以及會計崗位分工、業(yè)務銜接的穩(wěn)定性要求，外加對實習生可能帶來的機會成本、工作失誤、安全事故等或有風險的考慮，會計類專業(yè)學生要想實現(xiàn)真正意義上的頂崗實習存在較大障礙，從事POS收銀、柜面銷售、理貨員、行管助理等崗位實屬常態(tài)。因此，強化校內實踐教學、建立校內生產性實訓平臺尤顯重要。通過生產性實訓平臺，能夠讓行業(yè)、企業(yè)意識到人才培養(yǎng)的價值，將學校、學生主動拉進企業(yè)利益群體。VBSE和會計服務公司都是將企業(yè)移入學校，以平臺對接行業(yè)，力求做到“招生即入業(yè)、進校即接崗”。VBSE實訓設置了多個商品市場區(qū)域，由十個組織結構相同的制造企業(yè)（生產童車的離散型企業(yè)）與業(yè)務組織構成，每家企業(yè)（含組織）可提供二十余個角色；會計服務公司配備了業(yè)務單據、憑證賬簿、證照圖章等實物，教師邊干邊教，學生邊干邊練，加快崗位融入，有助于改善學?！岸喾角蟾妗薄⒑献髌髽I(yè)“敷衍應付”和會計類專業(yè)學生“走馬觀花”式頂崗實習的尷尬處境。
（二）優(yōu)化課程內容，實現(xiàn)知識來源多樣化的需要
由建設者自行課程資源，網站更多地以視頻呈現(xiàn)主要內容，微課制作往往不計投入，過于追求視覺效果和技術創(chuàng)新，忽視了教學內涵。媒體素材和電子教材多在應用類型、軟件版本、內容要求、版式設計等方面以技術規(guī)范的統(tǒng)一要求加以描述，這種標準化設計可能不易于體現(xiàn)會計類課程特有的文化氛圍，不易于融入院校和教師的個性特點。盡管實訓環(huán)節(jié)與現(xiàn)實工作較為貼合，但是某些非標格式的數(shù)字化資源或軟件無法嵌入實訓模塊，與整個職業(yè)環(huán)境（包括企業(yè)跨部門以及企業(yè)與外部組織）之間的聯(lián)系不夠緊密，外部資源得不到有效整合，無法提供多用戶跨崗位在線協(xié)作。在交叉知識點與技能點的矩陣式課程網站資源基礎上，VBSE以制造企業(yè)為核心，從現(xiàn)實社會各種企業(yè)原型中抽取核心企業(yè)組織的典型業(yè)務、與外部服務機構的關聯(lián)業(yè)務形成若干業(yè)務場景，這種平臺不是課程資源的簡單堆砌，而是將典型工作任務在企業(yè)經營中需要用到的知識點和需要服從的邏輯關系加以集成和固化，涵蓋了從手工業(yè)務處理、信息化業(yè)務處理到信息化管理的元素設計，有助于形成能力本位的動態(tài)化、全局觀、多視角的教學資源體系。
（三）幫助學生構建持續(xù)學習和自主學習能力的需要
“愛課程”平臺提供了APP應用，使課程網站可以滿足不同終端設備的配置要求，便于學生自定學習步調，開展移動學習和泛在學習。然而，學生利用網絡環(huán)境和移動智能設備在課內進行非學習性操作的現(xiàn)象屢見不鮮，“E-learning”自主學習行為可謂名不副實。在全網覆蓋的校園內，既要實現(xiàn)“無手機課堂”，又要提高課程網站的非游客類訪問人數(shù)和運行效果，課程網站更多地被打造為一種課外補充學習、強化訓練和拓展學習的優(yōu)質載體。VBSE通過仿真企業(yè)，可以使學生投身到場地、設備、用品、用具貼近職業(yè)現(xiàn)實的綜合實訓中心；會計服務公司可以使學生親身經歷非常規(guī)性業(yè)務，所屬特定行業(yè)的、組織結構相異的企業(yè)業(yè)務流程及執(zhí)行，實質上都是一種課堂教學的空間延伸。VBSE和會計服務公司提供了自主性、協(xié)作性較強的教學環(huán)節(jié)，通過崗前勝任能力測評、業(yè)務工作執(zhí)行效率和效果反饋，可使學生清晰自我認識，有助于觸動學生盲目樂觀或麻木無謂的內在心緒，自覺找差補缺；通過資質上崗、崗位競聘、任務互換，有助于學生培養(yǎng)職業(yè)喜好，激發(fā)斗志和潛能；通過團隊協(xié)作，打破單干式實訓模式，有助于學生改變思維定式，提高人際交往、組織溝通與協(xié)調的社會能力以及有效獲得咨詢的方法能力，逐步養(yǎng)成良好的工作習慣。
（四）開發(fā)高職教學技能，建立新型教學交互環(huán)境的需要
會計術語、會計理論的專業(yè)性、抽象性，會計方法的連貫性、系統(tǒng)性，加上會計法條的規(guī)范性，對會計職業(yè)入門的初學者來說缺乏真實場景進而似懂非懂。以臺上為教師、臺下為學生的格局講授教學單元，即便不乏提問、討論、啟發(fā)等教學技巧的運用，仍然存在著師生陣營的明顯界限，更多地還是師問生答，甚至師問師答，課堂交互性不夠生動和主動，學生學習關注度與教師的教學投入度無法相得益彰。VBSE通過對真實商業(yè)社會環(huán)境中企業(yè)和外部組織、關鍵機構、典型崗位和任務流程的系統(tǒng)模擬，給予學生職業(yè)角色體驗和執(zhí)行，可進行多人協(xié)同模擬經營和多組織對抗。會計服務公司的崗位業(yè)務實踐也可強化教學互通，學習者不再是被動地接受和記憶，演變成職業(yè)氛圍的提前融入、面對問題的主動思考和協(xié)同關系的自發(fā)實現(xiàn)；施教者不再是教學過程的單向傳導者，也具有經營者和組織者的多重身份，與身處同一職場環(huán)境的學習者既是師生關系，也可能是同事關系。
（五）多渠道提升課程建設者綜合能力的需要
課程建設者應有明確的內涵意識，不能只將課程視作提升自身職業(yè)聲譽和獲取教科研績效的形象工程。目前，通常按模塊劃分課程建設任務，專任教師主要負責教學設計、資料搜集、文檔編寫、聲像出演等信息技術含量相對較低的工作，對課程資源進行數(shù)字化組織、加工、傳遞等事宜大多依賴技術人員。誠然，專業(yè)人員無需具備等同于技術人員的計算機水平和資源整合的專項能力，然而，在全面信息化時代，專業(yè)人員學會利用現(xiàn)代信息技術手段表達教學理念和意圖確有必要。任課教師并非都出自于對口專業(yè)或企業(yè)相關工作崗位，也不是都有機會參加高級別研討、培訓或者以脫產形式公派到企業(yè)從事較長時期的對崗任職。VBSE指導教師擔負計劃擬定、場地和場景設計、實踐教具準備、資源配置、現(xiàn)場監(jiān)控、評價之職，僅靠本專業(yè)的理論與技能是不夠的。在VBSE教學安排中，需要組建師資團隊分工負責，實施深入指導，有序掌控實訓過程。從學生組隊、崗前準備到日常業(yè)務、期末處理均由3～6名教師同場指導分屬于不同模擬企業(yè)的學生隊伍，這種具有激勵性的對抗式競爭氛圍可引發(fā)教師之間的相互切磋和競技。相較于“一師多生”的教師角色范式，VBSE和會計服務公司增加了教師的教學難度，對其專業(yè)知識、教學技巧、手工和信息化實務能力以及綜合職業(yè)素質均有較高要求，有助于教師克服自我滿足的工作惰性，激發(fā)其投入知識更新、學術研究和技術錘煉的自覺性。
四、高職“會計學原理與技能”課程“虛實相生”的保障機制
（一）課程信息傳遞機制
在“數(shù)字化校園”網絡平臺、“學習中心”、“天空教室”開放課程公共服務平臺的技術支撐下，圍繞課程建設目標，搭建多元、多形式的交流與合作平臺，可實現(xiàn)優(yōu)質資源共享和特色資源互補。邀請院校同行、會計師事務所、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)人員參與課程內容體系完善、教學輔導教材編寫、企業(yè)相關案例搜集、企業(yè)仿真實踐系統(tǒng)運行、課程網站功能與結構調整，可促進課程建設的職業(yè)化和立體化。同時，還需要與學校教務部門協(xié)同構建通暢的雙向信息通道，指定專人擔任信息聯(lián)絡員，通過QQ群、微博、微信公眾號、飛信等與共建方交流，避免因相關信息不對稱導致課程建設遲滯或中斷。
（二）課程系統(tǒng)維護機制
基于Web的課程平臺存在著一定的安全風險，可能引發(fā)網站功能性問題。應由熟悉計算機和網絡技術的課程組成員組成網站日常維護專項小組，負責課程網站的維護和更新工作。由專人負責監(jiān)控課程網站在線運行情況，至少每周檢測一次網站環(huán)境，定期檢查現(xiàn)有資源鏈接的有效性，對無法正常登錄或登錄后功能模塊無法正常使用、各類型素材無法查閱、緩存或下載障礙等問題進行處理，指導專業(yè)教師掌握常見問題處理方法，與網站平臺交流和解決特殊性或突發(fā)性網絡技術問題，確保課程在線運行的順暢性和課程資源的無障礙訪問。
（三）課程資源增值機制
鑒于會計準則和制度的不斷修訂，會計環(huán)境和方法的不斷變革，對課程模塊實施項目管理，可由課程組專業(yè)教師包干負責，有計劃地研討課程設置及資源分配，至少每月反饋一次課程內容的變化情況，對所涉知識點和技能點及時變更，會同系統(tǒng)維護人員及時調整資源目錄，建立新增資源的訪問鏈接，對修改或刪除資源設置導航頁進行動態(tài)備注，確保課程內容及相關資源信息可及時體現(xiàn)課程或學科的最新發(fā)展成果。同時，應完善課程評價模塊，注重各方受眾群體的應用反饋，每年組織一次課程質量評審，優(yōu)化課程評價指標體系，將課程網站非游客類訪問量和訪問時長，課程資源點擊率、復學率和下載率，課程內容更新率，學習者滿意度等作為課程評審的重要依據，還要加入對課程應用價值和社會效益的第三方評價。
（四）課程效應輻射機制
應不失時機地提升課程平臺知名度，擴大課程成果的實際應用，進而帶動會計類專業(yè)后續(xù)課程的精品開放化建設。在利用國家級和省級師資培訓項目開展之際，可通過時下流行的社交工具，讓更多人群關注課程。課程建設者自身的學術影響力和專業(yè)權威性對課程的積極宣傳和推廣應用也具有較大的促進力。因此，教師必須加強內功修煉，以強化知識結構、促進專業(yè)發(fā)展為主要目標，積極參與校企合作橫向科研項目、訪問會計師項目，以及會計人員實務培訓、頂崗實習、大學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新等項目，為更多企業(yè)單位提供專業(yè)咨詢、技術培訓、會計工作規(guī)范化、信息化建設的應用研究，完成課程建設的拓展學習任務和延伸服務任務，不斷提升共享課建設理念和水平，以擴大課程的社會影響力。當然，課程建設也需要配套的激勵和約束制度、經費獎勵與補貼制度，以此激發(fā)熱情、成果、突出重點、規(guī)范管理。
參考文獻：
[1]陳亞芍，張培培，李孟葉.精品資源共享課平臺分析[J].教育教學論壇，2015（4）：161-162.
篇11
我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己,把工作做好做細。每個公司的制度和規(guī)定在細節(jié)上雖稍有區(qū)別,但大體方向和宗旨卻都相同。所以,很快我就適應了這里的工作流程,盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當之處,但是我都積極改正,避免再犯。所以,很快的,我就融入了____保險這個大家庭,并認真做好自己的本職工作。我喜歡這里,并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,和公司共同發(fā)展,做出自己最大的貢獻。對我而言,不論在哪里,在哪個公司,只要我能有幸成為其中的一員,我都將以飽滿的熱情,認真的態(tài)度,誠懇的為人,積極的工作融入其中。這是作為一個員工基本的原則。團隊精神是每個公司都倡導的美德。我認為,公司要發(fā)展,彼此的合作協(xié)調是很重要的。沒有各個部門和各位同仁的相互配合,公司的工作進程要受到阻礙,工作效率會大打折扣,公司效益自然會受損。這樣對公司和個人都無益處。
在____保險，我的主要職責是營銷中心內勤，負責統(tǒng)計各區(qū)業(yè)務人員的工作匯報、每月費用報銷的初步審核。同時，負責與各區(qū)經銷商核對每月的帳務，資料和信息的傳遞。
三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么的重要。就拿每月和經銷商對帳來說吧，我要用心的做出近百家經銷商的帳務，專心的做好每一家經銷商的帳，細心的做好各經銷商的每一筆帳，耐心的與各經銷商對好每一項帳目。
在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。公司常宣導大家都要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責任，鞭策著我，朝著這個方向努力，不斷改進，不斷提升。
有首歌唱得好“看成敗人生豪邁,只不過是從頭再來?！蔽覍λ睦斫饩褪?如果成功了,不要驕傲,繼續(xù)努力,以便取得更大的成功;如果失敗了也不要氣餒,總結失敗教訓,爭取下次成功。不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度,才能工作的更好,生活的更精彩。
保險公司轉正述職報告2今年以來，按照中支公司黨委、總經理室的工作分工，我主要負責____營銷部的業(yè)務推動及公司內外部協(xié)調工作。這期間，在上級公司黨委、總經理室的正確領導和____中心支公司總經理室各位成員及相關部門的大力支持下，我認真履行職責，積極加強管理與引導，努力協(xié)調分管各項工作的健康發(fā)展，取得一定成績。截止到2016年11月18日，完成保費__萬元，完成全年計劃的__%，超額完成__萬元，并計劃截止到2016年12月31日完成保費__萬元，計劃超額__萬元。
今天，按照____中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來的履職情況向領導們做以下總結，不當之處，請批評指正。
(一)積極學習，不斷提升，做個合格的保險管理者。
分公司上半年組織全省四級機構負責人專業(yè)知識培訓，本人踴躍報名，積極參加。學習期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關心他人，并在學習結束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險行業(yè)協(xié)會組織的全省四級機構高管人員培訓學習，學習過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學，并在培訓結束后獲得優(yōu)秀學員證書。通過這幾次學習，使我對保險學科的基礎理論、保險學的基礎知識、保險基本業(yè)務以及保險市場基本運行方式有較全面的認識和了解;學習培訓后，我對保險業(yè)在市場經濟、金融經濟中的特殊作用有宏觀上的認識，對各種具體的保險業(yè)務的具體業(yè)務程序、市場操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。
(二)積極主動的做好全面業(yè)務的推動工作。
按照公司黨委、總經理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會議確定的中心任務，針對公司各險種業(yè)務面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢，重點做了以下幾方面的工作：
一是緊抓續(xù)保業(yè)務。由于受大市場環(huán)境影響，2016年經濟繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務增長點中，續(xù)保存量成為一大亮點。我部門依據上年度保險續(xù)保情況進行統(tǒng)計分析，并逐筆分類，提前兩個月分揀好并下達到每個業(yè)務人員手中，使其達到每筆業(yè)務都心中有數(shù)，每筆業(yè)務都能提前通知續(xù)保。此舉自推動后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較理想。
二是大力開展渠道業(yè)務建設。針對公司提出的渠道業(yè)務的扶助政策，我于上半年與____鵬華汽貿友好合作，簽訂協(xié)議，自此____營銷部有了第一家車商渠道隊伍。現(xiàn)如今，車商渠道每月有十萬左右業(yè)務產出，為我司業(yè)務發(fā)展做出杰出貢獻?，F(xiàn)階段，我正積極與北京現(xiàn)代____店和中國一汽森雅佳寶等汽車經銷商進行走訪，增進交流，加強聯(lián)系，對今年及下年的合作事宜進行商討，基本達成了共識，預計不久會有業(yè)務產出。
(三)理順業(yè)務發(fā)展思路，為明年業(yè)務全面啟動打好基礎。 一方面加強內部建設，積極研究出臺相應的內部管理政策和工作措施，在嚴肅工作紀律的同時人性化管理。對每位業(yè)務人員做到每天溝通，遇到業(yè)務發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調溝通;每逢他們的生日，集體慶祝的同時，為他們送上一份鮮花和祝福。
第二方面是積極協(xié)調，全面啟動與本地各大型停車場、運輸公司、汽車經銷商進行多層次的溝通與聯(lián)系，主動協(xié)調各業(yè)務人員與他們的業(yè)務合作，積極穩(wěn)妥的開展車險業(yè)務，同時也在意外險開拓上做到穩(wěn)發(fā)展。
第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠遠不夠，我部門計劃于明年與本地廣告公司進行接洽，加深我司品牌在當?shù)氐挠绊?，在____縣人民心中樹立起美好的大地保險形象。
(四)存在的問題和不足。
在今年，工作中雖取得了一些新的進步和成績，但距離上級公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在：一是細想業(yè)務素質的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀念有待進一步提高;二是忽視業(yè)務與學習的兩者關系，平日大部分時間忙于業(yè)務及事業(yè)性工作，用于業(yè)務知識學習的時間相對較少，有時工作中會出現(xiàn)些偏差。針對上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正
保險公司轉正述職報告3一年來，大地保險河東公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的'方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。
制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。
一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。
建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
保險公司轉正述職報告4領導和同志們：
大家好!
我于20____年6月任個人業(yè)務部經理，兩年來，在省公司黨委、總經理室的正確領導下，在機關各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務，在業(yè)務發(fā)展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結，不妥之處請批評指正。
一、努力學習政治、業(yè)務理論，不斷提高管理水平和崗位技能。
兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務理論學習。一方面積極參加省公司組織的各種政治學習活動，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識。對專業(yè)理論學習，更是常抓不懈，由于保險市場競爭的日趨激烈和復雜化，深感責任重大，除了積極參加各種培訓外，利用了大量的業(yè)余時間學習專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務指導性的文章6篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導向作用。
二、狠抓業(yè)務發(fā)展取得了明顯成效。
我想做為業(yè)務部門的主要負責人，抓業(yè)務發(fā)展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作：
1、科學計劃。
兩年來業(yè)務發(fā)展計劃都是在大量調查研究基礎上，根據總公司和省公司黨委的指導思想，結合機關相關部門意見制定而成。
2、做好推動。
業(yè)務計劃能否落實，關鍵在推動。兩年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務推動活動，都達到了很好的業(yè)務推動效果。20____年5至7月，由于分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資的影響余波未盡，分紅險上市三個月情況不太好，為了盡快扭轉局面，帶領工作組經過精心策劃和準備，以具有本省特點的產品說明會為突破口，掀起了分紅險銷售的__，的一場說明會達千萬元。20____年九9、10兩個月以分紅險銷售為主要內容的“非常行動”勞動競賽，60天保費收入3.9億，當時超過了廣東和上海。“鴻泰杯”企劃活動由于策劃快、部署快、行動快，一個半月保費收入23個億，又一次超過了上海和廣東，兩年來，我省個險業(yè)務的規(guī)模和速度均走在了內陸省份的最前列。
3、搞好總結。
業(yè)務計劃、業(yè)務推動、搞好總結，政策兌現(xiàn)是生產力提高的關鍵。兩年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結束后，及時總結并如期安排落實相關政策，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業(yè)務員失望。當去基層公司看望業(yè)務員時，他們講到“我們不是為了別的，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話?！痹谝淮窝不貓蟾鏁显洺兄Z凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠信的重要性和因此產生的強大能量，基于這一點，兩年來在這一方面堅持做到了說到做到，決不失信的人，也正因為如此，在4萬名業(yè)務員當中建立了良好的信譽，形成比較強勁的凝聚力和向心力。
三、抓住隊伍管理不放松，全力打造業(yè)務發(fā)展的生力軍。
隊伍管理工作是個人業(yè)務工作的又一項中心工作之一。張總曾經指出：抓隊伍就是抓業(yè)務。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思。20____年的隊伍是在前幾年業(yè)務規(guī)模急速擴張時建立起來的，由于人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉軌，業(yè)務員和客戶心理準備不足，業(yè)務員的業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。
當時感到有千斤壓力，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作：一是全面了解情況。到任的第三天便帶領工作組下基層，深入一線和業(yè)務安員面對面交談。數(shù)十天的調查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預、條款單一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴等。二是對癥下藥。根據上述問題，經總經理室同意，迅速召開人管理工作會議，通報情況、研究對策。各級公司根據各自存在的不同問題，有針對性地進行解決，并指出了嚴格按照“基本法”辦事，使營銷團隊的管理走上制度化。
20____年6月，根據市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”，到20____年底全拾基本法”達到了相對的統(tǒng)一，為實施新的“基本法”打下了堅實的基矗同時就業(yè)務員的相關待遇和獎勵問題，省公司連發(fā)了相關文件，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務部門也有效地得到了落實，在業(yè)務員當中引起了強烈反響。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”，增加了活動量，加之后來新險種的上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。
規(guī)范行為、賞罰分明：隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導，下發(fā)了業(yè)務員行為操守和違規(guī)違紀處罰辦法;一方面又對于不良行為堅決進行處理。特別在20____年下半年競爭最為激烈的時候，對一些人搖擺不定、離心離德，及時提出了“講清利害、誠心挽留、熱情歡送、不再接收”的應對策略，起到一定的穩(wěn)定作用。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來，根據形勢變化又提出“可以接收”，對極個別人堅持拒收。這樣有張有馳、區(qū)別對待的策略，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用。
親情管理。兩年來，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景，結下了深厚的友誼，樹立了良好的公司形象。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用。5、抓好三支隊伍，即組訓講師隊伍、主管隊伍、精英隊伍，通過有效的工作，目前有組訓200多人、講師90余人、高級主管75人、中級主管680人、銷售精英近千人。
四、抓緊抓好教育訓練工作，為業(yè)務發(fā)展和隊伍管理創(chuàng)造有效的保障體系。
兩年來，教育訓練始終處于業(yè)務發(fā)展的前沿，支持著業(yè)務發(fā)展和隊伍管理。
一是組訓隊伍的培訓。至今不能忘記的是20____年8月，我省第一期以自己的力量教學，為期16天有116人參加的組訓班。由于準備充分、訓練嚴格、內容充實、全程跟蹤，培訓收到了顯著效果，這支隊伍目前都作為各級團隊中的中堅力量，在支撐著團隊的經營。目前組訓力量已達到近200余人。
二是主管培訓。兩年來限度的培訓主管隊伍，近千人接受了不同內容的培訓。三是講師培訓。為了使培訓制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，同時也為了節(jié)約培訓成本，經過兩年的努力，已建立起省聘講師47人、省聘見習講師56人的專兼職講師隊伍，這項工作走在了全系統(tǒng)前列。四是管理人員的培訓，協(xié)同人事部、教育培訓部和信息部，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓班，使全省營銷管理人員的綜合素質得到了有效的提高。
五、抓好幾項大的基礎工作。
為了使我省個人業(yè)務工作有一個長足長遠的發(fā)展，先后抓好幾件大的基礎工作。一是個人人檔案管理工作。通過檢查、評比，目前近5萬人的隊伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個人檔案。
信息通報工作。自20____年8月創(chuàng)建了“營銷快訊”，至今已有近百期，及時通報情況、交流信息，加快了信息傳承和互相促進，特別是今年開通了“信息直通車”，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎。三是建立了人群眾組織。先后建立的人業(yè)務發(fā)展研究會，并于20____年7月召開第一次年會;成立人精英俱樂部，于今年5月正式揭牌;建立了人“愛心社”，使人有了自己的組織，補充和完善了公司的企業(yè)文化。四是建立了完善的表報制度，保證了業(yè)務數(shù)據分析的科學有效性。五是推行“兩個規(guī)范”，為業(yè)務的長足發(fā)展和產能的提高提供了有效的工具。
六、開好了兩個大會
20____年的“雙過半”和今年5月份首屆高峰會的成功召開，為業(yè)務發(fā)展和隊伍管理起到典范作用。兩會的影響力，將持續(xù)激勵團隊和管理者的士氣和信心，進而推動生產力的不斷提升。
七、抓好了部室建設，綜合素質日漸提高，盡力使部室人員有能力駕馭日益激烈的競爭形勢
目前全處同志團結協(xié)作、遵守紀律、士氣高漲，都能登臺講課，都可以獨立工作。
總之，兩年來做了一些工作，收到了一些績效，但要特別感謝的是總經理室和機關各處室，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面，還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻，感謝全處同志對我工作的理解和支持，再次謝謝他們。
工作中我還有不少不足之處，比如考慮問題不夠深入細致，深入基層不夠，加之兩年來有一半的時間在外，和同志們溝通交流時間少等，請大家多批評。另一方面我自已也要不斷的加以改進。面對日益激烈的市場形勢，隊伍管理、業(yè)務發(fā)展任務十分艱巨，愿和同志們共同努力，把我系統(tǒng)的全面建設推向更高層面。
謝謝!
保險公司轉正述職報告5尊敬的各位領導、同志們：
大家好!
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的________年即將過去。一年來因為有了上級領導的正確領導，有了公司同仁的關心幫助，第一營銷服務部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長足的進步?？吹焦緲I(yè)務蒸蒸日上，我的內心感到無比欣慰和驕傲，因為這其中飽含著我們全體員工辛勤的勞動和汗水，是我們與時俱進，奮發(fā)有為精神風貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實工作的結果。
在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個開創(chuàng)事業(yè)的機會，可以讓我親身參與和見證一個新的部門的成長，我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值，這些經歷對我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財富?，F(xiàn)就我自06年12月任第一營銷服務部經理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述，不妥之處請批評指證。
一、深化思想認識，明確職責定位。
我一直認為，干好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量，而且對自己的崗位職責也要有相當清醒的認識。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽服從安排，積極協(xié)助正職開展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動性，為業(yè)務發(fā)展和內控管理出謀劃策，同時不斷提高自己個人的業(yè)務能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完
全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。
二、努力學習政治、業(yè)務理論，不斷提高業(yè)務素質和管理水平。
進入保險公司多年，一直都是在從事機關工作，缺乏管理和一線銷售的經驗，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉換，能夠在以前不太熟悉的領域有所建樹。在實際工作中，其實有很多問題都不是很難解決，但恰恰是知識與經驗上的不足使得我只能摸著石頭過河，事倍功半?，F(xiàn)代社會是一個快節(jié)奏，重能力的社會，稍有不慎就會被淘汰，我必須知恥而后勇，時刻心存危機感。因此一年來我?guī)缀跛械臉I(yè)余時間都在學習和充電，營銷、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補充一切有用的知識。為了能夠勝任這個崗位，為了能夠做出更大的成績，為了以后不再出現(xiàn)書到用時方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個過程中，我清楚的意識到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡單了。
三、嚴格履行公司的各項規(guī)章制度和紀律要求。
沒有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規(guī)范的制度，嚴明的紀律是我們一直都在強調的。作為管理人員，必然要在遵章守紀上做出表率。俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評價。同時我自己也要克服長期從事機關工作形成的惰性，嚴以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。
四、不斷改進工作方法，在管理藝術上尋求新的突破。
在機關時，可能習慣了一個蘿卜一個坑的分工，多少有一些人浮于事的工作態(tài)度，現(xiàn)在初次創(chuàng)業(yè)，這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為，而且工作開展缺少頭緒，所以有時候會覺得無從下手，在屢次受挫后甚至產生了一些消極沮喪的情緒。經過反思，我發(fā)現(xiàn)，作為一個管理者，個人的力量畢竟有限，很多時候都使不上勁，要想達成一個大的目標，則必須充分整合、調動所有人的力量，用集體的智慧解來決問題，這就需要管理者懂得去協(xié)調，
懂得去平衡，從這個角度來說，管理絕對是一門學問。然而由于經驗的缺乏，我的工作方法顯得簡單而粗糙，最初并不能有效的調動員工的積極性。隨著自己對業(yè)務工作的逐步深入，慢慢才了解到一線銷售人員的甘苦，我覺得，一定要站在員工的角度，設身處地的為他們著想，才能贏得信任和支持。本著這樣的理念，我開始嘗試走進員工當中去，不斷與他們加強溝通交流。()我們經常坐在一起探討業(yè)務，聊聊家常，不但了解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信賴，我也從中得到了不少新的啟發(fā)和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門上下變得就像一個大家庭一樣，誰有了困難大家都會伸出援手，誰有了成績大家都會為他喝彩，隊伍變的更加團結，更加富有力量，這樣工作也能夠較為順利的開展下去了。
五、業(yè)務發(fā)展的基本情況以及存在的問題。
