引論：我們為您整理了13篇電商運營培訓總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

2、密切跟進廠方及公司市場推廣;

3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場;

4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業務技能;

5、健全部門各項管理制度，規范部門運營平臺。

工作思路:

1、展廳現場5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環境;

B、銷售工具表格化----統一印制合同、銷售文件和DMS系統使工作標準化、規范化;

C、銷售看板實時化----動態實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。

2、展廳人員標準化管理

A、儀容儀表職業化----著裝規范、微笑服務;

B、接待服務標準化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;

C、檢查工作常態化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。

3、銷售人員管理

A、例會總結制度化----晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會;

B、培訓考核細致化----車型介紹個個過、業務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等;

C、業務辦理規范化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。

4、業務管理重點

A、數據分析科學化----來店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產力等;

B、銷售模式差異化----從顧客感受出發創新服務模式，做到人無我有，人有我細;

C、銷售任務指標化----從年度計劃細分至季度、月度、每周指標，在部門內從上至下對任務指標要時刻關注準確掌握;

D、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態化;

E、銷售培訓系統化----從業務流程培訓到銷售技巧培訓、從現場管理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員;

F、活動組織嚴謹化----嚴謹細致的制定店頭(戶外)活動計劃，充分與各部門溝通落實協調分工，制定應急方案，確保顧客邀約數量達標、現場氣氛活躍、促銷資料發放有序、危機事件得到妥善處理;

二、培養打造優秀銷售管理團隊

工作重點：

1、總結前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力;

2、以市場為中心，不斷探索銷售創新與服務差異化;

3、時刻關注公司總體運營KPI指標并持續改進;

4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系;

5、建設高素質、高專業化銷售團隊。

工作思路：

1、關注KPI運營指標，降低部門運營成本;

2、精細化進銷存管理，根據月度銷售量及滯銷量，結合庫存車型數量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內外部環境后，做好月度訂貨分析計劃，提高資金周轉率;

3、銷售創新，協同市場部、售后服務部等部門積極開拓客戶、二級網點，積極推廣品牌活動，緊密關注社會熱點和行業發展，結合車型特點策劃銷售方案，適時開展二手車置換業務，汽車消費信貸業務，精品銷售業務等;

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉介紹等;

5、業務技能持續提升計劃，推行維系微笑服務之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓計劃，崗位比武，形成員工內部熱愛本職、鉆研業務、自我學習的良好氛圍;

6、不斷優化改進業務流程，創造管理效益，在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹的規章制度和業務流程;

7、完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協作精神;

8、團隊長期建設，發現人才，培養人才，對員工職業生涯進行引導和規劃，設置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰高峰，關心員工生活注重思想交流;

三、分銷網絡建立

1、對合作商進行考察、評估

以合資的方式建立2-4個股份制地區分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現的矛盾，達成一致的目標。

2、建立地區分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結算、信息反饋、服務支持、培訓評估、以及市場管理與規范功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區市場，從而更直接、準確、及時的了解市場的變化情況。

分銷中心統一向轄區內的商供貨，商直接面向當地最終用戶，不實施批發銷售，商每月向所屬分銷中心預報下月的產品需求，分銷中心向4S店銷售部預報下月產品需求量，這種做法有利于促進商和分銷中心對市場的分析和預測，對市場的變化能迅速的做出反應，也有利于價格的統一和運作的規范化管理，不易造成各商業務的重疊。

分銷特點

1、直銷

由4S店直接向最終用戶銷售。

2、總式

4S店大區總片區終端商顧客

3、特許式

篇2

據透露,國家測繪局近期將頒發關于開展互聯網地圖審核的通知,估計審圖號將很快問世。

李強(化名)9月份去了一趟安徽黃山,他代表公司參加了第二批全國地圖審核與安全審校人員培訓班,“像我們這樣從事互聯網地圖服務的公司都必須參加互聯網地圖安全審校培訓和考試,估計國家測繪局是在為以后發放審圖號設立門檻。” 國家測繪局規定以后地圖內容審查人員和地圖安全審校人員需持證上崗,互聯網地圖服務網站必須有相應數量的審查人員和安全審校員。此次培訓內容包括地圖管理有關政策法規、國家保密工作有關政策法規、國界線勘界與管理知識、地圖審查有關內容、公開地圖內容表示和應當注意的問題、互聯網地圖和地理信息服務的現狀和監管等。一個月以后,國家測繪局的網站上就已經出現了這期培訓中合格的地圖審核和安全審校人員名單。

監管步步收緊

目前,除2008年奧運官網地圖的“國家測繪局審核: GS(2007)1386號”標志 和首都之窗上的“國家測繪局審核: GS(2007)1387號”標志是由國家測繪局正式審批通過并授予的審圖號以外,所有的互聯網地圖服務商都還沒有獲得過正式的審圖號。“那兩個審圖號僅僅是奧運期間的特殊產物,由于互聯網地圖是新生事物,估計審圖號的發放會遇到種種難題,所以這一年來,還沒有產生出第三個審圖號。”李強猜測說。

據透露,這種狀況很快就會發生改變,國家測繪局近期將頒發關于開展互聯網地圖審核的通知,估計審圖號將很快問世。部分互聯網地圖服務商也已經提交了相關資質申請材料,等待測繪局發放第一審批圖號。

種種跡象都表明,審圖號正越走越近。11月27日,國家測繪局、外交部、工業和信息化部等八部門召開了互聯網地圖和地理信息服務違法違規行為專項治理工作總結會。專項治理歷時一年半,是一項涉及面廣、內容復雜、填補空白性質的工作; 首次建立了互聯網地圖服務準入制度,強化了互聯網地圖服務法制化管理,健全了互聯網地圖審核程序。

這是兩年來互聯網地圖整頓工作的一項階段性總結,去年二月,國家測繪局聯合原信息產業部等八部門了《關于加強互聯網地圖和地理信息服務網站監管的意見》,表明了國家將下大力氣整頓電子地圖市場。今年3月,國務院批準了新的國家測繪局“三定”方案,增加了“監督管理地理信息獲取與應用的職能,并批準成立“地理信息與地圖司”。互聯網電子地圖正一步步被納入規范管理中,但是要建立互聯網地圖監管的長效機制,完善監督的技術手段,并非易事。

國土資源部副部長、國家測繪局局長徐德明表示,今后的互聯網地圖規范管理工作聚集在三個方面: 一是要認真總結借鑒專項治理工作經驗,要對專項治理的成功經驗和創新方法,以及反映出來的問題和不足進行深刻分析; 二是要結合網上地理信息安全監管、國家版圖意識宣傳教育、地圖市場監管、地理信息市場專項整治等活動,繼續深入開展有關工作,不斷鞏固和擴大專項治理成果; 三是要加強合作,做好網上地理信息安全監管工作。

在全社會開展互聯網地圖和地理信息服務違法違規行為專項治理活動,對于規范互聯網地圖和地理信息服務市場秩序具有重要意義,那么哪些企業需要審圖號,互聯網電子地圖的產業鏈分布如何呢?

產業鏈呈三級分布

如果要細分產業鏈層級,大致可分為三層。第一層是數據提供商,一般是具備國家甲級導航電子地圖測繪資質的公司,追溯目前主流在線地圖的數據來源,源頭不外乎歸結為兩大圖商,即四維圖新(NavInfo)和高德(AutoNavi),這兩家都具備國家甲級導航電子地圖測繪資質,高德還是2010年上海世博會導航地圖及應用服務項目獨家贊助商。百度、搜狐、圖吧(MapBar)、QQ、雅虎、攜程、貓撲等大型門戶和上千家專業網站使用了四維圖新地圖數據,Google地圖,必應地圖、新浪、阿里巴巴、搜房則使用了高德的數據。三大運營商也都與四維圖新和高德有著緊密的關系。此外,近兩年頗為動蕩的靈圖公司,也擁有甲級導航電子地圖測繪資質,其數據供旗下的51地圖網站等廣泛使用。

第二層為專業化電子地圖平臺運營商,像谷歌地圖、MapABC、MapBar等都可以看做這類中間層。它們都期待著審圖號的發放和監管的進一步規范。它們的共同特點是,地圖免費、提供標注、開放API、注重動態和實時等; 但要命的是,它們都還沒開始盈利。所幸目前看來它們似乎都“不差錢”,有的背靠雄厚的外資,比如谷歌地圖; 有的傍著大的門戶,比如搜狗地圖; 有的依賴風投,比如MapBar; 還有的東家實力雄厚,例如高德旗下的MapABC。這些平臺提供商的人員背景又分兩類――做GIS出身的和做互聯網出身的,做GIS出身的學院派氣息太濃,缺乏用戶體驗; 而做互聯網出身的則更易從交互性入手來發揚在線地圖的優勢。

篇3

收錄日期：2016年5月6日

一、前言

在中國經濟的轉型時期，提出了“大眾創業、萬眾創新”的號召，各地政府紛紛響應，相繼推出了各種支持社會民眾進行創業的活動和政策。與此同時，全國各地的高職院校也積極響應國家號召，充分整合自身特有的資源為社會民眾創業貢獻自己的一份力量。面向社會開展創業培訓服務，是高職院校社會服務職能的重要體現，也是高職院校的職責所在。隨著互聯網在中國經濟和日常生活中的不斷深入滲透，帶來了電商在中國的快速發展，而2015年12月16日在浙江烏鎮召開的第二屆世界互聯網大會，意味著中國電商創業的來臨。為了能夠幫助更多有志于進行電商創業的社會人士抓住這次機遇，本文在歸納總結2015年廣州南洋理工職業學院舉辦四屆面向社會的電商創業培訓班的經驗基礎上，探索適合高職院校面向社會開展電商創業培訓的模式，以期得到應用推廣。

二、高職院校面向社會電商創業培訓的組織方式

2015年廣州南洋理工職業學院舉辦的四屆面向社會的電商創業培訓班全部采取與各類單位機構合作的方式進行，未直接面向社會由個人報名。原因在于高職院校的特長在教學，而社會單位機構擅長人員組織，較好地解決參訓人員的教育背景、社會閱歷、年齡等方面參差不齊的問題，使學員盡可能地處于同一層次，便于高職院校安排教學內容和授課方式；高職院校提供教學人員和相應場地設施，單位機構為項目的運作提供相應經費。這樣，運作方式達到了互補的效用，既能保障培訓項目開展的教學資源和經費配套，還能使參加學員獲得一次免費的培訓機會。

三、培訓項目的服務內容

面向社會的短期培訓班不可能像在校大學生那樣進行系統的電商專業知識和技能訓練，無法在短期內解決學員的所有問題，不能照搬電商專業人才培養方案進行課程開設。短期培訓需要根據每次參訓學員的層次和他們亟待解決的問題，再結合各高職院校自身所具備的教學資源，雙方協商每次培訓班的具體服務內容。根據廣州南洋理工職業學院四屆培訓班的服務內容安排，總結歸納出一些共性的服務項目，包括：信息服務、專業知識和技能訓練以及后期跟蹤咨詢與指導。

（一）信息服務。很多參加電商創業培訓班的社會人士是第一次進行創業，對國家各級政府的創業扶持政策，各行業的市場需求情況以及創業融資方面的信息所知甚少，所以在創業培訓內容上，應該安排相應的信息服務，幫助參加創業培訓班的學員快速地掌握相關信息，以便他們能夠更好地進行資源的優化整合。

1、各級政府的創業扶持政策。自從提出“大眾創業，萬眾創新”的號召之后，從國務院的各個部委，到地方政府的各個部門都相繼出臺了形式各樣的創業扶持政策，但是這些扶持政策分布于各個部門，且不同地區的具體政策也不盡相同，所以對于初次創業者而言，為他們提供相關政策的宣講就變得非常重要，尤其是對其中的各種優惠待遇和補貼項目的申請條件和程序的解讀就變得極為迫切。

2、行業市場信息。初次創業者往往是根據自己生活的經歷或朋友的創業介紹，而產生了某種創業的想法或沖動，但是對所處行業的市場情況了解甚少，等到真正實施創業項目，接觸市場的真實情況時，會發現自己最初的創業想法是不切合實際的，往往措手不及。而高職院校中有不少教師長期從事某方面的教學和研究，并且對一些行業進行長期的跟蹤研究，對行業的市場情況了解比較深入。如果在創業培訓過程中相關教師能夠將自己對行業的長期跟蹤研究成果與學員進行分享，將幫助學員修正他們的創業想法，使其創業思路更加切合實際，提高創業成功的可能性。

3、創業融資信息。通過分析培訓班學員的創業資金來源情況，發現絕大部分學員的創業初始資金來源于自己的工作積累，或從親戚朋友借貸而來，資金來源渠道少，資金不足的現象很普遍。所以，在創業培訓內容上有必要向學員介紹社會現有的不同融資渠道，以及不同融資渠道的成本和風險，幫助學員解決創業初期啟動資金不足的現象。

（二）專業知識和技能訓練。參加電商創業培訓班的學員就是沖著電商而來的，所以相關專業知識和技能的講解和訓練是主要的培訓內容；但是他們與電商專業的在校大學生所處的知識層次不同，而且培訓時間也不允許，不可能照搬電商專業的人才培養方案。建議電商創業培訓班的課程設置主要包括以下幾門課程：

1、電商運營管理。該門課程主要向學員傳授兩大方面的內容，一是有關中國電商的最新發展動態和趨勢，介紹新形勢下的電商操作思路和方式；二是具體的電商運營操作技巧和方法。前者向學員傳授電商的理念，向學員的大腦植入電商思想，轉變學員的企業運營管理理念，幫助學員掌握電商的大趨勢；后者是傳授學員具體的電商創業操作方法，給學員一些能夠拿來就能用的具體技巧。

2、企業模擬經營沙盤實訓對抗。雖說是電商創業，但企業經營管理的基本原理是相同的，為了讓學員能夠對企業運營管理有一個全面的整體認識，短期的企業模擬經營沙盤對抗就是一個不錯的選擇。因為該課程可以使學員在虛擬的企業運營管理和市場競爭對抗中切身地體驗到企業運營管理的精髓。而且這種做中學，學中做的教學方式遠比純粹的企業管理理論講授的效果要好。

3、團隊建設管理。整個培訓過程從始至終一直貫穿著學員組建團隊，團隊協作的管理訓練。在培訓的一開始，就按照一定的組織原則將學員進行分組，每組以一個虛擬公司的方式參與到培訓中來，在整個培訓過程中學員以組為單位參與學習討論和企業模擬經營沙盤對抗，而且小組成員之間相互幫助，相互協作和學習，通過這種方式來培養學員的團隊合作精神。

4、參觀電商企業交流學習。除了安排學員在學校內部進行知識講解和技能訓練外，最好能夠安排學員到一些電商企業進行實地參觀和交流學習。現在高職院校都和一些企業建立了校企合作關系，具備一定的企業資源。所以，電商創業培訓服務內容中可以根據學員的創業類型，安排學員到一些與其創業類型相同或相似的電商企業參觀學習，并且安排這些電商企業的經營管理人員與學員進行面對面的經驗交流。通過與電商企業相關人員的交流學習，可以幫助學員解決一些創業過程中面臨的具體問題，同時也給學員展示了一個真實的電商創業樣板，讓學員具有真實的感性體驗和認識。

（三）后期咨詢與指導。由于這類電商創業培訓項目都是短期班，時間短任務重，不可能在短期內解決學員在創業過程中的所有問題，所以必須為學員提供后期的跟蹤咨詢指導服務。參照廣州南洋理工職業學院的操作經驗，是從培訓開始就為每個班配備一名班主任，這名班主任全程為學員服務，建立每個培訓班的QQ群、微信群以及整理出一份包含全班學員和授課教師的通訊錄，甚至進行課程講授，為后期的跟蹤咨詢指導服務打下良好的基礎。因為有了方便快捷的在線聯系方式，一方面學員之間可以在培訓結束之后，相互進行交流和幫忙解決問題，班主任就成為了學員與高職院校之間后期跟蹤咨詢指導服務的橋梁，為學員提供源源不斷的不同專業問題的咨詢服務，為學員的創業活動提供強大的智力支持。

主要參考文獻：

篇4

二、教學工作方面 

全年完成2019-2020第二學期講授電商181班《移動電子商務》課程，64學時；《跨境電商》課程，64學時；電子商務實訓26學時；2020-2021第一學期講授電商191、192班的《網絡營銷與策劃》課程128學時；電商191的《SEO SEM》實訓26學時，擴招班《網店運營推廣》124學時，全年共計432學時。

三、班主任工作方面

1、2019年9月開始擔任電商191班班主任，積極配合并完成學校布置的各項任務。

篇5

4G是the 4 Generation mobile communication technology-第四代通訊技術的簡稱。4G牌照是無線通信與國際互聯網等多媒體通信結合的第4代移動通信技術（4G）業務經營許可權，由中華人民共和國工業和信息化部許可發放。2013年12月4日工信部正式向三大運營商4G牌照，中國移動、中國電信和中國聯通均獲得TD-LTE牌照，宣告我國通信行業進入4G時代。同時，工信部還取消了對中國移動固定業務經營的限制，允許中國移動進入固定寬帶網絡市場。2015年2月27日，工業和信息化部向中國電信集團公司和中國聯合網絡通信集團有限公司發放"LTE/第四代數字蜂窩移動通信業務（FDD-LTE）"經營許可，至此，三家電信運營商全面開啟4G業務的宣傳推廣。

二、環境和競爭形勢分析

（1）國家宏觀政策影響競爭形勢。2013年12月，3張TDD 4G牌照的發放使中國聯通和中國電信失去了3G時代的制式優勢，中國聯通和電信，本來是能夠拿到TD-LTE和具有國際優勢的LTE-FDD雙牌照，但是工信部2013年12月僅批準開展LTE FDD網絡技術試驗，驗證LTE FDD和TD-LTE混合組網的發展模式，待條件成熟后才發放LTE FDD牌照。而這個過程，長達一年，一年的時間中國移動在各個公交、地鐵站和各大電視臺等宣傳媒體，推出4G品牌“和”產品的廣告覆蓋，在4G市場獲得先期大量用戶，中國移動還獲得了固網牌照，這標志者中國移動實現了真正的全業務經營――獲得有線寬帶接入業務許可，將能夠有效、低成本地切入競爭對手的優勢領域，這對中國電信和中國聯通也非常不利。聯通和電信原本的3G發展優勢逐漸失去，聯通和電信在4G市場的競爭壓力，越來越大，4G時代三大運營商競爭格局被再次打破。

（2）實名制和打擊黑卡帶來的嚴峻挑戰。2014年12月18日，工信部、公安部、國家工商總局聯合下發《電話“黑卡”治理專項行動工作方案》（工信部聯保【2014】570號）。其實，早在2013年9月份已啟動電話用戶實名登記工作，2014年電話用戶實名制工作上升到國家法律高度，用戶辦理手機業務必須持有效身份證件辦理，受理時必須通過公安部聯網的國政通認證。2015年2月1日起工信部規定通信運營商辦理業務停止手工錄入功能必須通過二代證閱讀器掃描客戶資料，運營商社會渠道合作門店原有的銷售模式形成了巨大影響，實名制要求造成換卡市場變小。

（3）2014年6月份營業稅改增值稅在通信行業的試點，導致運營商終端營銷資源的持續縮減，促使運營商營銷模式轉型，銷售方法轉變。運營商和手機終端廠家結合，借助終端送機捆綁運營商業務的做法，3G時代中國聯通和中國電信發展了不少中高端3G用戶，4G時代增值稅發票在通信行業的試點，使得中小商因為不具備開局增值稅發票的資質，影響了終端合約的發展。

（4）換機市場速度變緩，終端促發展力度減少。同時從2G到3G時代換機，換機速度是飛速的，從2.8寸屏的智能機開始，到現在的5.5寸屏等數不勝數的智能機，忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開，大街小巷，從年輕的時尚達人到鄰居大媽，從城市到農村都換上了3G大屏智能手機。但是從3G到4G手機換機市場明顯變小、變弱、變緩，依靠終端促進運營商業務的發展力度減少。

三、4G時代社會渠道門店發展策略

（一）對標自有廳，做好社會渠道基礎規范工作。

（1）店面形象統一。從店面形象（店內柜臺、桌椅保持整潔按照客戶進入廳內的路線布局店內演示區、受理區、終端配件區域等）、員工著裝（按照自有渠道服裝標準執行）、員工禮儀、業務受理熟練程度等基礎工作抓起，提升社會渠道店面在客戶中的信任度和認可度。

（2）宣傳氛圍統一。對骨干商門店統一宣傳元素、統一宣傳點位、統一布放規范，從店外到店內所有宣傳元素全部更換為主推業務內容，形成宣傳沖擊效應。根據不同宣傳點位對營銷效果營造的重要程度，將宣傳點位劃分為金、銀、銅三類分區，對不同分區指定不同宣傳內容，將產品宣傳效果最大化。

（二）做好銷售工作規范

（1）統一社會渠道的主推產品。賺取利潤是商和運營商合作的前提，要提高商主動發展業務，就要解決商賣什么，“好賣嗎？”“賺錢嗎？”的疑問，增強商對產品的信心。4G時代4G產品是各運營商首選的產品，4G產品體現的用戶對套餐的共享，三家運營商均推出了家庭共享套餐，如聯通智慧沃家，移動公司的和家庭等。運營商社會渠道根據地理位置和渠道規模區分大型賣場、社區營業廳、點等。

篇6

二、基本原則

（一）堅持市場為主，政府引導。充分發揮市場在農村電子商務發展中的決定性作用，突出企業的主體地位。加快轉變政府職能，做好引導和扶持工作，加強基礎設施建設，促進資源協調統籌，建立完善的農村電子商務公共服務體系，為農村電子商務發展創造良好環境，激發各類市場主體的活力。

（二）堅持靶向明確，鞏固脫貧。充分發揮農村電子商務助力鞏固扶貧成果、助力鄉村振興的作用，不斷提升農村電子商務發展水平，將電子商務進農村和全縣農副生產加工企業、村集體經濟組織建設等有機結合，注重培育帶動貧困群眾的電商主體，加大對貧困群眾的幫扶力度，助推全縣鞏固脫貧攻堅，穩步實施鄉村振興。

（三）堅持強化服務，聚焦上行。加強農村電商公共服務體系建設，推動農產品、鄉村旅游及服務產品的電商化、品牌化、標準化，提高農村產品商品化率和電子商務交易比例，提升農產品流通現代化水平，促進農村一二三產業融合發展。

（四）堅持因地制宜，突出特色。結合資源優勢和農村產業特色，著力發展“一清二白”（一清即青梨、二白即手工空心掛面、蠶桑）、紅棗、雜糧等特色產業，加速傳統企業轉型發展，打造線上與線下相結合的電子商務全產業鏈。同時積極探索具有特色、可復制及輻射帶動作用強的農村電子商務發展的路徑和模式，不斷提升示范效應。

三、工作目標

實現縣電子商務進農村綜合示范縣“六個持續”的創建目標。即：繼續實施電商鼓勵激勵政策；培養一批電商優秀人才，樹立一批電商致富典型；持續加強區域公共品牌培育及推廣；進一步加強紅棗、掛面等產品標準化建設；鞏固一批可持續發展的電商服務站點；強化物流體系建設，暢通“網貨下鄉，農品進城”通道。以電子商務帶動市場化、促進規模化、提升品牌化，具體指標如下：

持續發揮縣電子商務公共服務中心、縣級倉儲物流配送中心運營能力，不斷拓展5個鎮級服務站和28個村級服務站功能，為工業品下行和農產品上行提供保障。

持續開展電子商務人才培訓500人次以上，網商數量同比增長5%以上。樹立一批電商典型，孵化一批本地直播帶貨網紅。

全縣電子商務交易額同比增長20%以上。農村網絡零售額同比增長25%以上，其中手工空心掛面等優勢農產品網絡銷售額同比增長30%以上。

四、工作重點

（一）聚焦電商公共服務中心服務提升

1.對電商公共服務中心進行服務升級。強化整體運營服務能力，優化提升電商服務中心專業團隊，完善更多增值服務，提供咨詢、培訓、孵化、快速檢測、商標注冊等服務功能；繼續孵化培育電商企業、個體網店和返鄉青年；深挖當地具有代表性的農特產品供應鏈，做好農特產品產銷對接；對電商公共服務中心進行市場化運營改造，豐富日常生活用品，定期開展惠民活動，增強服務中心造血功能。

2.加強電商示范公共宣傳。加大電商宣傳，營造濃厚發展氛圍，舉辦縣域電商發展論壇、電商創業大賽，邀請電商專家參觀指導我縣電商工作，及時總結報道我縣電商經驗做法、電商創業典型等。

（二）聚焦鎮村電商服務站點功能提升

1.拓展提升服務站點服務能力。支持已經建設完成的5個鎮級綜合服務站、28個村級綜合服務點提升改造，提供封口機、真空機及工作運營必需品，持續穩定站點業務工作；優化個別網點布局，繼續完善電商宣傳、便民繳費、商品物流集散、金融服務、扶貧農產品代銷等功能；嫁接創業培訓村播和農資銷售兩項便民服務業務；加強站點業務管理人員培訓，嚴格站點工作人員考核，確保站點長效運營，將站點升級為集物流服務、信息服務、工業品下行、農產品及農資銷售于一體的綜合化服務站點。

2.突出服務站點鞏固扶貧職能。發揮站點鞏固脫貧，助力鄉村振興作用，引導電商站點聯動村集體經濟、各相關民營企業及相關業務部門，建立長效利益聯結機制，積極開發銷售扶貧產品，以電商銷售促進消費扶貧。

3.完善縣電商物流服務中心商品配送服務功能。支持縣電商物流中心升級改造，購置快遞分揀機等設備設施；完善配送路線；強化縣級運營中心統籌調度職能，對縣域內2個鎮進行“滴滴”共享物流試點推廣運營，通過招募物流司機帶貨，打通農村物流末端最后一公里；整合現有物流快遞資源，實現縣、鎮、村三級集中收取、統一配送，降低物流配送成本，提高物流配送效率。

（三）聚焦農產品上行推廣

1.支持縣域公共品牌打造，提升公共品牌影響力。以區域公共品牌“們”為核心，利用互聯網+農產品銷售的方式，打造縣農產品網絡營銷體系，加強公共品牌授權及運營管理，并通過活動推介、媒體宣傳、主流電商平臺銷售等方式深化公共品牌培育，提高區域公共品牌知名度，提高產品附加值，提升縣農特產品內生力。新增2個以上地方農特產品開發，納入到“們”區域公共品牌中。

2.多渠道對接農產品銷售。線上積極對接阿里、京東、淘寶、拼多多等主流電商平臺開展線上合作營銷活動，推動本地農產品的網絡大宗交易。線下通過高檔連鎖超市等渠道招商、展會營銷、農產品專營店等形式，提升產品外銷能力。

3.加快企業品牌化、標準化進程。提高農特產品商品化、網絡化水平，積極幫助本地企業建立品牌文化、打造產品分級包裝設計、制定網絡營銷策略等。加強本地小微型電商、微商創業者專業化、標準化服務，指導農村農民開展手工空心掛面、紅棗等標準化生產,促進該產業高質量發展，重點扶持本地1家紅棗企業進行紫晶棗標準化生產線改造，并協助該企業完成紫晶棗SC辦理。為本地農產品加工企業、合作社、電商企業、農產品網銷個體戶等經營主體提供“SC認證”“三品一標”、名特優新等資質申請服務。

4.強化溯源體系建設。完善紅棗、掛面、青梨、設施農業等農產品質量安全溯源管理體系，加強品質標準化管理。覆蓋農產品標準化應用、農業物聯網智能監測、農產品檢驗檢測管理、標識管理、農產品溯源信息查詢、農產品質量安全監管、縣域電商農產品質量保障數據分析等，推廣數字化、信息化與物聯網應用，建立政府可監管、企業嚴內控、消費者易識別的質量保障與溯源體系。

（四）聚焦農村電子商務精準培訓

委托專業電商培訓機構，制定長效培訓機制，培訓人數500人次以上。培訓對象為微商、網店店主、電商服務站點負責人、骨干電商企業負責人、貧困戶等，通過培訓，實現大部分人員能熟知電商基礎知識，掌握電商基本開店流程、產品美化、店鋪運營、產品包裝與設計、代繳話費、網上支付、網上訂購等專業技能；同時開展社群零售、抖音營銷、直播營銷、跨境電商等新型電商營銷培訓，免費發放相關教材，隨時指導促使學員在實踐中成長。

（五）進行全程大數據統計分析

依托權威第三服務商，為我縣提供網絡零售行業結構、優勢店鋪排行、農特產品全國經銷商熱力圖、農特產品全國需求熱度分布等，同時對我縣電商進行大數據統計分析，定期形成監測報告并提出參考意見。

五、實施期限

2021年4月2022年4月

六、資金安排

后續專項資金實施分為5個標段實施，計劃總投資500萬元，資金從電子商務進農村綜合示范項目專項資金列支，投資概算各分項根據實際運行情況可適當調整。

六、保障措施

（一）加強組織領導。縣電子商務進農村綜合示范工作領導小組負責后續工作的統籌與領導，協調解決項目建設中的困難和問題。領導小組各成員單位要按照工作職責，對照后續工作重點任務，進一步強化措施、落實責任，確保按期完成各項工作任務。

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結合電子商務發展的行業特點和筆者主要從事的職業，筆者認為，能夠對電商發展模式建立與發展產生重要影響的因素有以下幾個方面：

（一）當前電商服務體系的不完整

當前隨著我國社會不斷地發展，電子商務的發展模式也趨于一體化。但是在高速發展的背后顯露出的是電商綜合服務體系的不完整，具體表現在物流網絡覆蓋的區域有限，快遞公司運營效率低下，計算機操作系統的不健全以及供貨商缺少規范性的服務制度，并且在以企業為主體，聯合各個科研機構和高等院校開發的電商綜合服務技術，也缺乏相應的技術規范引導。在電商自主模式的前提下，建立相應的認證管理模式是推動電商服務體系發展的主要因素之一。但是，我國電商發展受經濟發展模式和政治體制的雙重限制，導致電商服務制度很難確立起來，同時在以國有企業為主導的經濟發展模式下，電商物流服務體系的不完整也是導致電商綜合服務體系難以健全的主要因素。

（二）農村電商和跨境電商運作效率低下

在我國電商規范化制度還不是完善的情況下，運營商為了追求更高的經濟效益，對電商運營效率的規范性要求不斷降低，而且粗糙化的服務模式也是不斷地涌現。在電商綜合運營效率方面，農村電商和跨境電商中企業員工自身的服務態度不夠端正，專業技術水平較低，對電商的運營效率無法進行準確性的分析，導致在相關運營操作中不斷地出現紕漏，因此對電商運營單位造成了不必要的經濟損失。因為電商市場對專業性技術人才的需求，導致許多不具備專業電商知識的人員混入了電商工作崗位之中，其對工作無法進行專業角度的實踐與分析，從而影響了農村電商和跨境電商的運營服務效率，間接性的妨礙了電商運營體系的發展和運營效率的提高。

（三）電商操作模式的不完整

在電商不規范的服務背景下，不正當的人為操作和運營傳輸系統的低效率都會對電商的操作模式產生重大影響，進而也會影響到電商的整體運營狀態。再者，在計算機平臺操作方面，進行完善化操作的最基本原則就是在保證系統運營效率的前提下對操作模式進行規劃分析，但是現在眾多的系統運營商和個體商戶使用有缺陷的電商運營系統進行不正當的操作，導致電商整操作模式的不完整并且嚴重影響了電商平臺的操作效率。在一定規劃條件下，在正當規范的操作模式下以高效規范的體系來運營，可以提高電商運營效率，可以保證最后，由于沒有規范化地平臺操作方法導致整體電商系統的運營成本增加，造成延時性的配送服務，對整體電商的運營產生不利影響。

二、關于加強高職院校電商教育的對策探討

針對以上分析，筆者認為，電子商務教學模式的改變應該從以下方面進行創新，進而對電商運營中存在的問題進行有效控制：

（一）樹立多元化全方位電商教學目標

在課堂教學中，電子商務的教學目標是多元化教學步驟的集中表現，同時，教學目標立足于層次化，具體化是保證針對不同學習能力的同學進行因材施教的基本前提。教學目標的制定是整體教學過程的向性規劃，對整體的教學任務有著引導功能，其具體的定位設計決定著全方位的教學能否順利實施。針對電商教學模式轉變受傳統教學制度制約這種狀況， 完善教學目標的轉變，具體可以采取以下方法：

1.要把教學目標與教學規劃工作進行統一，以便更好地對課程進度進行控制和管理，而且電商教師要深入了解市場電商運轉狀態及發展態勢，制定出符合實際電商市場需要的教學方案，進行實踐性教學從而提高對電商教學目的具體性認識，做出相應的教學規劃安排。

2.在相應的教學進度安排下，教師運用目標選擇對教學方案進行優化，同時保持其進度不變的情況下繼續深入課堂實踐。并且在設計教學方案時，需要不斷地根據教學進度進行安排，并且根據實際情況進行合理變更。

3.由于電商發展趨勢的不斷變化，在具體教學過程中還要把握好整體效果，顧及好教學現狀，協調多方面積極因素進行配合，實現對教學過程的整體把握，有利于對課堂教學進度的更好掌控。將整體電商規劃工作落實到位――在新活動的開展過程中追求創新，充實加強電商領導力量，在電商開展過程中做到全方位知識水平的提升。在全方面的規劃部署，以自身建設為目標。會同各方工作人員進行電商體系建設，并且在一定的前提下，運營效益初步顯現。

（二）建立教學課程中的“雙主體”教學模

為進一步建立“雙主體”教學模式，那么在高職院校的電商教學模式下教師與學生進行充分的教學互動，老師居于知識傳授的引導位置以積極而富有興趣的課程設計吸引學生的關注，使學生的思維由被動形態的知識接受轉變成主動狀態下知識灌輸，從而提高學生學習的積極性。首先，在課堂中教師要摒棄傳統的教學思路轉變教學態度，以幽默而富有哲理的教學語言為引導，提高學生的關注度，輔之以知識原理的風趣解釋，帶動學生的求知欲，從而激發學生的學習興趣。其次，在進行實踐操作條件下，要充分開展“教”與“學”的有機結合，組成優化的教學模式搭配，帶動課堂氣氛，啟發學生思維，適當地對學生進行鼓勵，提高學生的自信，進而引導學生關注知識原理，從而讓學生在教學過程中提高專業知識的學習效率。在各房努力團結學習的情況下，在培訓和相應的專業考核方面都都要踏實求真，在落實培訓過程中要取得進步，在全面深化成績審核工作中，狠抓重點，落實具體責任工作，并進行相應的培訓測試、使得工作管理進一步深化，制度建設和規范化管理切實加強。在進行電商交流學習活動中取要取得進展。按照規范的要求，推進成績審核標準公開化、定期管理化、日常管理信息化，進而有效規范工作活動的開展。

（三）構建“模擬化”電商教學綜合分析機制

電商教學“模擬化”分析就是落實到每個學生具體的學習責任，將教學過程進行精細化、方向化設計，提高教學中的學習效率。為進一步構建“模擬化”電商教學綜合分析機制；首先，要把課堂教學步驟進行精確劃分，保證每天的教學工作高效完成，并且對當天的教學狀況進行總結，對錯誤及時糾正。其次，需要有效運用創新性的教學設計對整體教學過程進行精確指導、促進整體教學進度高效完成。教學內部的分工協作和有前后關系的環節，其配合與協作需要精密；要與整體教學進度高度契合，與其相關聯的操作需要密切協調。然后，需要結合教學現狀，按照穩妥創新的教學思路，找準關鍵點、困難環節，分階段有計劃性進行，每階段性完成一個體系，便實施運轉、完善一個體系，推動相關體系有效發展，最終整合全部的教學步驟，達到“模擬化”電商綜合分析機制的有效建立，從而把教學課程的開展引向成功的確定性方向。

（四）開展電商體驗式教學課

篇8

How to build Excellent Sales Team for Telecom Operators

LI Xiaoli

(China Unicom Chongqing Branch, Chongqing 400042)

AbstractAfter entering the era of 3G and the entire business operations, the competition between telecom operators are increasing, to get victory in the competition, and get remarkable management ability, is more depended on a high quality, strong professional ability marketing team. How to build an excellent marketing team? Only close around strategy and planning of operators, do human resources configuration of forward sexual research, full use market mechanism, established target management system, construct talent reserves mechanism, built full performance management system, created training management system, to make a elite team of support solidarity, stability, and operators with respiratory total fate, adaptation to future development need.

Key wordsoperators; build; sales team

進入3G和全業務運營時代以后，電信運營商之間的競爭日益激烈，客戶對電信服務提出了越來越高的要求，要在市場競爭中取得勝利，要獲得卓越的經營能力，很大程度上取決于是否有一支素質高、業務能力強的營銷團隊。如何打造一支優秀的營銷團隊，來執行運營商的市場策略和營銷措施，把運營商的經營戰略、市場規劃轉化為經濟效益、經營成果呢？就此筆者談一談自己的看法。

1 甄選團隊人員

團隊是由個體組成的，好的個體成就好的團隊，所以談到優秀的營銷團隊，我們首先要來探討團隊中的個體――客戶經理。客戶經理是連接運營商和客戶之間的紐帶，對客戶關系的建立、發展和維系起著非常重要的作用。優秀的客戶經理應該具備良好的個人品質、職業技能和專業知識。

1.1 個人品質

這是我們選擇客戶經理最關鍵的要素，品質上有缺陷的人，即使再聰明，也不應成為運營商錄用的對象。考察個人品質，首先要看誠信，誠信乃立人之本、經商之魂，古語有云“人先信而后求能”；再看職業道德，職業道德能調節運營商內部關系，加強行業內部人員的凝聚力，也能調節運營商與客戶之間的關系，用來塑造運營商的對外形象；三是看責任心，具有責任心的成員，會認識到自己的工作在團隊中的重要性，會把實現團隊的目標當作自己的目標。

1.2 職業技能

職業技能是指從業所需的技術和能力，我們可從以下三個方面進行衡量：一是溝通協調能力，它能使客戶經理圓滿地完成客戶溝通、內部協調工作；二是觀察分析能力，它能使客戶經理準確判斷市場機會與威脅，競爭對手的優勢與劣勢；三是計劃控制能力，它能促使客戶經理圍繞運營商的市場策略落實經營計劃，達到發展目標。

1.3 專業知識

客戶經理應該掌握通信行業知識、運營商企業知識、通信產品知識、客戶營銷知識和客戶行業知識，通過專業知識的不斷積累，提高自身的素質和能力。

2 出色的團隊領導者

營銷團隊的領導者是團隊的靈魂人物，領導者的管理技能及其個人魅力對實現團隊目標、取得最佳效益起著決定性的作用。眾所周知，狼帶領的羊群要比羊帶領的狼群更具戰斗力。一位優秀的團隊領導者應該具有影響力、親和力、執行力和學習力。

2.1 影響力

團隊領導者的角色就是以教練的身份來指導下屬進行工作并達成目標。領導者的影響力不僅僅是“言教”的力量，很大程度上是一種 “身教”的力量。具備卓越影響力的領導者應當自信而上進，邏輯分析能力強，能準確把握目標，虛心聽取他人意見并不斷完善自我；能憑借自身的威望、才智, 與團隊成員產生思想共鳴，取得他們的理解、信賴與支持；能夠創造和諧的工作環境，挖掘團隊成員工作潛力，引導他們去完成組織的目標，實現最大收益。

2.2 親和力

具有親和力的領導者會從“人性”的角度出發，以“人文關懷”的理念去理解、尊重、培育團隊成員，能讓他的成員認真工作并富有成效，能體諒他們的苦衷并給予及時的幫助。領導者的親和力能縮短上下級之間的距離感，同時也會激發團隊的凝聚力。

2.3 執行力

美國ABB公司董事長巴尼維克曾經說過：“一位管理者的成功，5%在戰略，95%在執行。”一位管理者如果缺乏執行力，就不能將管理思想與指導方法完全傳達給團隊成員，就會導致團隊成員不能正確領會工作意圖、不能圓滿完成工作目標。領導者應當“因材施教”，從不同方向、不同角度指導團隊成員尋找執行的規律、深化執行的方法、達成執行的目標，把團隊的戰略決策轉化成經營成果。

2.4 學習力

俗話說：非學無以廣才，不學習就無從增長知識，提高才干。領導者的學習力有三個層面的含義：學習知識的能力，將知識轉化成行為的能力，將知識在團隊內推廣的能力。領導者必須不斷地接觸新知識、新理念，通過學習不斷積累，提升自我綜合能力，應對市場和團隊的需要。

3 團隊管理精細化

3.1 建立目標管理體系

3.1.1 強化目標管理

實現經營目標是進行營銷團隊管理的基礎。只有經營目標明確，管理行為才可執行，管理過程才有依據，管理結果才有價值。團隊領導者和成員都必須清楚認識要達成的目標，做事情才會有思路、有方法；否則，就會象無頭蒼蠅一樣到處亂撞。

經營目標必須清晰，可量化。何謂可量化？就是目標本身可考核、可檢查。目標任務確定以后，須將工作目標分層分級落實到具體的人員，從空間和時間上進行細致的分解量化，從上至下形成一個樹狀結構，將相對“粗糙”的任務目標明細化、責任化。

執行目標也要分輕重緩急，首先完成很重要、很緊急的任務，接著完成很重要、不緊急的任務，再完成不重要、很緊急的任務，最后完成不重要不緊急的任務。

3.1.2 強調過程控制

營銷團隊管理的目的是為了圓滿完成經營任務，但是如果缺乏對過程的有效控制，其結果很難令人滿意。過程控制不是對執行過程中的每個細節進行監控，而是把握完成目標任務的關鍵環節，配套管控措施，在目標導向下，對關鍵環節進行有效控制。

（1）事前預警：檢查業務流轉環節是否存在風險，對潛在風險提前進行預警，準備解決方案。（2）事中跟進：在工作進行中及時發現問題，采取應對措施，修正執行方案。（3）事后分析：對營銷工作結果進行評價，總結成功的經驗，吸取失敗的教訓，分析產生問題的原因，以利于下階段經營工作的開展。

3.1.3 建立反饋機制

執行需要反饋，這樣才能形成管理工作的閉環。營銷團隊內部各崗位間是環環相扣的鏈條關系，從鏈子斷裂的地方很快得到反饋信息，就會知道是哪個環節出現了問題，哪個環節執行不到位。建立信息共享、分工協作的反饋機制，密切跟蹤經營工作落實情況，重點關注營銷政策的執行動態，并提出針對性的措施和建議，從而搭建起 “制定目標―分解執行―過程控制―反饋評價―優化調整”的良性循環體系。

3.2 建造人才儲備機制

人才儲備對營銷團隊來說，是練好內功，為未來蓄勢的一種有效方式。構建人才儲備機制，不僅是為了預防成員頻繁跳槽，為關鍵崗位預備替補隊員，更重要的是滿足營銷團隊保持戰斗力的迫切需求。營銷團隊要為成員提供更廣的職業發展道路和更大的職業上升空間，幫助團隊成員實現職業發展夢想，才能更好地培養和留住人才。

同時，建立良好的人員退出機制，淘汰一些素質不佳或能力平庸的成員，在團隊中形成積極進取、不斷超越的氛圍，也是營銷團隊實現成員更新換代，保持長期活力強有力的措施。

3.3 建全績效管理體制

根據馬斯洛的需求層次理論，有效的績效管理體制應該滿足團隊成員兩個方面的需要：一是物質層面的，二是精神層面的。物質層面的需要主要體現在工資、獎金、福利、工作環境等，精神層面的需要主要體現在社會地位、成就感、發展空間等。建全績效管理體制應注意以下幾點：

（1）制定合理的考核指標。制定考核指標要做到客觀合理，切合實際。指標不能過高也不能過低，要讓考核對象既有壓力又有動力，通過主觀努力能夠實現。

考核指標應當既考核發展數量，又考核發展質量；既考核主觀努力，又考核客觀因素，兼顧不同行業、不同類型客戶的實際情況；考核指標應當保持穩定性和連續性，但隨著市場形勢的發展變化，也要及時做出調整充實，將各階段的市場營銷策略納入考核指標體系；考核指標應當既有激勵，也有約束，在激勵團隊成員創先爭優的同時，強化對違反業務規范行為的剛性約束。制定了合理的考核指標，還要嚴格執行相關獎勵與處罰措施，為團隊成員創造一個公平、公正、公開的競爭平臺。

（2）重視績效輔導與績效改進。在績效管理的過程中，直線領導和團隊成員應進行充分溝通，共同確立目標，解決存在的問題，完成并超越目標。直線領導要充分利用階段性績效評價對成員進行輔導，全面總結本階段的工作情況，分析得出評價結果的原因，對成員的優點進行表揚，對成員的不足提出批評，給出建設性的改進意見。通過階段性績效評價工具，實行工作改善措施，來達到改進績效的目的。

（3）關注員工職業生涯發展。單純的薪酬制度并不能完全調動團隊成員的積極性，職位的晉升機會也是成員在職業發展中所要考慮的重要因素。俗話說：“志不立，天下無可成之事”。 營銷團隊應給成員立志，為成員提供明確、具體的職業發展引導，幫助成員真正了解自己，籌劃未來，規劃出合理并且可行的職業生涯發展方向。良好的職業生涯管理能夠充分發揮成員潛能，從人力資本增值的角度實現團隊價值最大化。

4 創建培訓管理系統

4.1 學習理念導向化

學習型團隊建設是一項系統工程，團隊成員是系統的主體，通過激發團隊成員內在想學、愛學的熱情，達到提升個人能力、推動團隊發展的根本目的。

為團隊成員樹立四個學習理念：一是“學習為本”，要求成員保持良好的學習態度和學習意識；二是“終身學習”，即時時處處學習，終身接受教育，不斷提升個人素養和業務素質；三是“工作學習化、學習工作化”，即在實踐中學習，學習后實踐，學習與實踐相促進，不斷適應業務發展需要；四是“團隊學習”，變個人知識儲備為團隊人力資源儲備。

4.2 培訓工作制度化

營銷團隊應當不斷完善培訓設施，健全培訓內容，制定周密的培訓計劃，建立培訓效果追蹤，把培訓工作制度化，以提高培訓的效果和質量，形成適合本團隊特點的培訓體系。

營銷團隊應定期組織成員學習通信業務知識，提升團隊的業務水平；組織成員參加行業經濟形勢、營銷技能和商務禮儀等綜合性培訓，提升成員的綜合素質；針對市場熱點和業務難點問題，邀請行業內外專家面對面交流，提升成員業務技能；通過建立知識共享平臺，將成員參加培訓的課件、調研報告、學習心得等資料及時上傳，供大家交流、分享；配套建立培訓考核制度，規定成員每年接受培訓的最低課時。

4.3 培訓形式多樣化

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訊：日前，常州西太湖科技產業園(武進經發區)召開年度工作會議，回顧總結2014年發展成果和基本經驗。記者會上獲悉，2014年園區電子商務企業實現銷售6.75億元，同比增長500%，帶動園區服務業爆發式增長：增加值20億元，同比增長100%，產值實現翻番。

今年以來，西太湖科技產業園先后引進了網拍天下、零零貍網拍、華視網聚、申通物流蘇南快件分撥中心及常州總部基地等電商項目25家，貝爾地板、洛基木業、江蘇上瑞、常州立芙等傳統企業加快電商化步伐，2014中國電子商務應用發展年會、全省傳統專業市場轉型升級電子商務大會等大型活動的成功舉辦也使得園區電商產業在全國范圍內的知名度迅速提高。2014年度電商企業實現銷售6.75億元，同比增長500%，實現稅收3800萬元，同比增長927%，2家電商企業稅收超千萬元以上。

自2011年園區成立西太湖電子商務產業園以來，專注定位電商服務領域，重點引進電商平臺運營、代運營、平臺服務、軟件系統開發、數據分析、營銷廣告、渠道推廣、專業咨詢、倉儲物流、視覺設計、網店攝影、人才培訓等行業細分領域的知名或龍頭企業，目前已聚集超過60家極具競爭力和影響力的電商企業。

此外，面對經濟下行的宏觀形勢，西太湖科技產業園2014年總體經濟仍保持了平穩較快增長，預計全年完成：地區生產總值60億元，同比增長15%;規上工業產值102億元，同比增長13%，規上工業增加值38億元，同比增長19%;重點服務業營收6億元，同比增長140%，服務業增加值20億元，同比增長100%;全社會固定資產投資108億元，同比增長13%，其中：工業投資60億元，同比增長4%，服務業投資48億元，同比增長26%;公共財政收入9.4億元，同比增長30%。（來源：武進新聞網）

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品牌化運作上，吉盟首飾從一開始就以“成為世界上最優秀的首飾制造商、零售商”為定位，以專業化、集團化、國際化確立三大戰略目標，以“為客戶提供最滿意的產品和優質服務”為企業宗旨。吉盟倡導：“價值、信念、行為”：以明確的價值觀樹立信念，以一致信念指導統一的行為。在品牌的推廣上，吉盟首飾也不遺余力，無論是邀請國際模特代言，還是權威機構認證以及與國內權威媒體合作，吉盟首飾都做到了百花齊放的局面。

現代社會分工理論認為：隨著社會生產力的不斷提高和專業化程度的深入，社會再生產中，制造商、零售商必須按照分工的不同各司其職，制造商如果跨越界限，則被視為不務正業或盲目多元化。所謂制造企業商業化運作理念是指制造企業以商業化思維指導制造，甚至是制造企業直接從事商業化運作。

吉盟首飾在一開始就確立了這樣的運作理念――“成為世界上最優秀的首飾制造商、零售商”。從產品設計研發、生產加工、批發，到直營連鎖、加盟連鎖，涉足制造、商業整個產業鏈。

經過多年的商業連鎖經營運作，目前吉盟已經擁有直營門店100余家，并形成了一套包括市場調研、終端管理、營銷推廣、品牌建設、貨品分析、貨品配送和配套服務一體化的商業連鎖系統及覆蓋全國市場的連鎖網絡。2005年11月，吉盟又啟動了“加盟吉盟、同盟聯盟”的特許經營新戰略，與各經銷商共享吉盟的營銷管理系統、品牌管理系統、零售管理系統、產品研發系統和貨品配送系統。到現在，吉盟已經在全國新開設了30余家加盟店，使之成為吉盟在零售業務上的重要組成部分。

正如吉盟副總經理程亞君女士所說：吉盟把加盟工作當作一項事業在做，希望我們的加盟商也把它當作一項事業來做。不用心去做，再好的品牌也有失敗的案例；加盟就像兩個拍拖中的戀人，總部就像男孩，加盟商就像女孩，男孩要有一個堅實的肩膀來給女孩依靠，要給女孩安全感；加盟店里的工作沒做好，一定是在溝通渠道上出現和存在問題，加盟商沒做好是我們總部的錯。

吉盟連鎖商業的成功運作再次證明了吉盟人的理念。同時，吉盟連鎖商業的成功也為吉盟的制造業無論在市場信息反饋、品牌知名度、還是產品銷量、設計等方面都有不同程度的提高。吉盟用事實證明：珠寶制造企業同樣可以進行商業運作，并且運作的很好。

（本案例根據公開資料進行整理，如有出入，以事實為準）

特例者吉盟首飾的成功并不能完全證明，制造企業商業化就一定能夠獲得成功，更不能說明所有的制造企業都能夠或者有必要進行商業化。但在珠寶行業之外的另一個事實我們必須正視：繼格力空調首先拋棄家電零售大鱷國美，開始其自身的專賣商業化運作以來，TCL、海爾、美的、創維紛紛啟動了商業化攻略，就連昔日以“價格屠夫”聞名遐爾的格蘭仕也難免獨善其身。

逸馬顧問長期關注于這一現象，并且首先獨立提出“制造企業商業化沖動”這一名詞，也就是制造企業侵入連鎖領域，即“入侵連鎖”。我們認為：不論是家電行業，還是珠寶行業，“制造企業商業化”這一現象的出現是由于中國市場客觀情況的復雜多樣性以及中國零售服務水平的層次化所決定的，都具有歷史的必然性和合理性。但是這并不意味著所有的制造商都應該進行商業化運作，也不是所有的商業化都能夠取得成功。

逸馬顧問認為：珠寶企業“商業化”成功的關鍵在于做好三個方面的工作。在吉盟首飾的案例中，我們可以清楚地總結出其中的兩個方面，而還有一個方面的問題，或許是吉盟首飾目前所需提升的。在下文中，我們就這三個方面的問題進行詳細論述。

1、品牌經營思想

在競爭越來越激烈、產品同質化越來越嚴重的市場下，企業如何贏得競爭？美國著名品牌策略專家萊瑞萊特認為“擁有市場比擁有工廠更重要，而擁有市場的唯一辦法就是擁有占市場主導地位的、以無形資產為核心的品牌。”可口可樂總裁也曾經自豪地說過：就算可口可樂的工廠在一夜之間化為灰燼，只要擁有工人和可口可樂的品牌，我也可以在頃刻之間再創造一個可口可樂。由此可見，品牌經營的思想對于一個企業經營來說是何其的重要。

隨著我國經濟的持續發展和人們對貴重消費品需求的不斷提升，我國的珠寶首飾行業的發展呈現出時間短、速度快、規模小、品牌度低四大特征。但作為一個具有高附加值、高單價產品的行業，消費者對品牌的需求度相對較高。這一客觀現實決定了真正能夠發展壯大的珠寶企業，必定是那些從一開始就有著明確品牌定位、并以此長期作為企業基本經營思想的珠寶企業。吉盟首飾就是其中的一個典型代表。

珠寶首飾企業進行連鎖商業運作必需具備怎樣的前提條件？關鍵之一在于企業應該擁有占據一定市場份額、知名度較高的品牌，沒有品牌的珠寶首飾企業根本談不上開展連鎖商業。需要澄清的是：無論是制造品牌還是商業品牌，只要具有一定的市場知名度，均可以進行。在珠寶行業，吉盟首飾可以算是制造品牌商業化的典型代表；而金利來珠寶則是商業品牌開展連鎖商業的典型代表，對于大多數人來說，并不陌生的利來品牌，近年來以“金利來珠寶”進行連鎖商業運作，并且在珠寶首飾業內取得了驕人的成績。

2、戰略高度進行連鎖商業操作

連鎖商業對于珠寶制造企業來說，是一個全新的挑戰，它將完全不同于珠寶制造企業過往的經歷；它是制造企業跨越制造領域延伸到商業領域的完全轉變。這就要求珠寶制造企業必須站在戰略的高度進行連鎖商業操作，從企業理念、組織、人才等方面為之做好準備；否則只能落足在戰術層面如蜻蜓點水般掠過。

事實上，從逸馬顧問接觸的部分珠寶企業來看，絕大部分都未曾在戰略上明確連鎖商業的地位，就匆匆地陷入了商業化的漩渦中，以至最終無法自拔。這些珠寶企業的明顯特征是：組織上并沒有獨立的人員或部門保障連鎖商業運作；人才結構上并沒有精通連鎖商業甚至略懂商業的人才；連鎖商業運作并無明確的目標與計劃。相反，整個企業的工作重心以老板視點的轉移而轉移；老板的視點則以連鎖商業操作的階段而轉移。造成的結果就是：企業成為連鎖商業運作的“救火隊”，哪里有險情就出現在那里，但哪里的險情都不能很好的控制，反而被連鎖商業進程卷入了一個自動循環的怪圈，步入“不動得死、動也得死”的境地。

吉盟首飾在這一點上做的有一定借鑒作用，首先他從企業戰略規劃上確立了連鎖商業的地位；其次在組織結構上，設置了特許經營辦公室凌駕于人事、產品、運營、財務四大中心之上，并且在運營中心下設連鎖加盟部、物流配送部，以保證連鎖商業的順利運作。

對于其它珠寶企業進行連鎖商業運作來講，只有從戰略高度確定連鎖商業操作，才能為珠寶企業確立明確的指導思想，但要做到這點，必須避免陷入兩個誤區、樹立兩個思想。

第一、突破渠道誤區，樹立連鎖思想

渠道指商品從生產商到消費者的過程，一般會涉及制造商、各級商、零售商、消費者這四個環節。對于珠寶企業來說，渠道管理就是對商、零售商的維護和協調，但由于商、零售商并不嫡屬于珠寶企業，渠道管理就只能是協調和維護，并不能做到真正意義的管理。

若珠寶企業進行連鎖商業運作，則完全無渠道可言。這里只是涉及珠寶企業、店面（直營/加盟）、消費者三個層面。從工廠到店面，中間涉及商品配送，一般由連鎖商業配送部門完成；從店面到消費者，則無論是直營還是加盟，珠寶企業都可以進行不同程度的管理，而并非僅僅停留于維護和協調的力度。

第二、突破營銷誤區，樹立商業思想

營銷目的是以顧客需求為中心、滿足顧客需求。它是珠寶企業經營活動的一部分，珠寶企業還必須保證其生產、管理、渠道、服務等其它相關環節的協同配合才能達到最終的營銷。

而連鎖商業本質上是珠寶企業的一種組織結構，是生產、管理、服務、操作標準的建立和拷貝傳播，是屬于企業經營層面，是一種商業模式。一但這種商業經營模式確立，將會使營銷成為多余，而珠寶企業卻可以持續盈利。

因此，珠寶企業進行連鎖商業運作必須避免陷入營銷誤區、而要樹立商業思想。

3、完善的連鎖商業體系建設

一個完善的連鎖商業系統主要包括營運系統、培訓系統、督導系統三個子系統。連鎖商業的營運系統需要形成標準化，包括總部和分部的一致性和標準化；而培訓系統，主要是針對連鎖網絡，利用培訓的方式，進行營運模式的標準輸出，保持連鎖分部與連鎖企業總部的一致性，迅速實現連鎖單位的復制；督導系統則是依據營運模式、標準、利用專業方法進行監督、控制和評估。這三大系統中營運系統是基礎，培訓系統和督導系統則起到規范和控制的作用，是營運系統得以順利運行的保障。

對于很多珠寶企業而言，其經過多年的連鎖商業實際操作，基本上形成了一套適合自身的連鎖運營系統，涉及到市場調研、終端管理、營銷推廣、品牌建設、貨品分析、貨品配送和配套服務等連鎖經營的各大環節。但是對于何如將運營體系實現快速復制的培訓系統、以及保證復制效果的督導系統卻尚還處于空白階段。

具體操作上，珠寶首飾企業在連鎖商業系統的三個子系統上應該分別做到：

第一、持續贏利的連鎖運營系統建設

運營系統是珠寶連鎖企業成功的基礎和關鍵，是實現連鎖四化（標準化、專業化、簡單化和獨特化）的根本。主要由兩個部分組成：一、組織結構的設計。包括珠寶企業連鎖總部和店面的設置和功能，以及連鎖總部與加盟商之間的權力義務、加盟商與加盟商之間的組織關系。二、運營管理標準。具體而言涉及店面形象識別（SI）、建店開店、人員管理、衛生管理、商品管理、銷售導購、顧客服務、收銀、安全、促銷、物流等連鎖運作的多個領域的流程、規范和操作指導。

運營體系是珠寶連鎖企業通過多年的實際操作經驗，并經過不斷提煉和改進而形成一套適合自身的商業模式，這樣的商業模式是經過多年的實踐證明，并且擁有其獨特的盈利模式。對于大部分珠寶連鎖企業來說，實際的操作經驗都并不缺乏，關鍵在于通過何種方式將這樣的實際操作經驗提煉出來，形成一套可以推而廣之的運營體系。

第二、快速復制的連鎖培訓系統建設

連鎖商業模式最大的優勢在于能夠快速實現有效復制，以追求規模效益，同時可以打造加盟商的忠誠度。但如何復制以及復制的效果如何，則取決于連鎖培訓系統建設效果。培訓系統本質是運營系統的轉換，也就是把運營系統的各項標準轉化為培訓使用的訓練手冊，再通過靈活的培訓方式，進行復制輸出。

對于大部分珠寶連鎖企業來說，連鎖培訓系統的建設都基本還處于空白階段。就算有，也只是停留在一般企業的培訓基礎上，根本不能算連鎖培訓系統。一個完整的培訓系統應該包括：連鎖培訓標桿的設定；連鎖培訓計劃的制訂；連鎖培訓內容的規劃(包括訓練手冊、聲像資料等)；培訓方式的設計與規范；培訓的實施及規范操作；培訓過程的控制等幾大方面。

珠寶企業若需要建立其一套完善的連鎖商業體系，則培訓系統的建設是成功關鍵。運營系統只要經過專家對原有的經驗進行總結和提煉就可以形成，培訓系統就算依靠智囊團的指導建立起來，但如果珠寶連鎖企業不能長期堅持和徹底實施，也只能形同虛設。

第三、規范有效的連鎖督導系統建設

連鎖督導系統是珠寶企業運營體系標準執行、改善的有效監督機制，也是培訓系統是否完整復制和輸出的保障。規范有效的連鎖督導體系主要包括監督、控制和評估三個方面內容。

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公司共有員工20人，可以說公司規模較小，但在當今互聯網時代，公司創造的營業額卻是比較客觀，僅去年銷售額在6000萬以上。從成立年限上來說還是一個比較年輕的公司，公司在業務發展，制度管理等方面還有待改善。通過這一個月的學習主要收獲總結如下：

一、企業鍛煉的主要工作內容

xx這家電子商務企業最早基于山東外國語職業學院而成立的，經過短短幾年的發展公司已成長為了一個從店鋪的設立、店鋪裝修、視頻拍攝、主播培訓等全方位、多角度的電商運營公司。假期主要開展了以下幾項工作：

（一）熟悉天貓、京東平臺客服工作

最初的幾天主要是進行培訓學習，第一天xxx總經理就公司基本情況給我們做了詳細的介紹，使我們對公司的框架、發展情況、企業愿景、企業定位等方面有了一個大體的了解。隨后作為平臺運營管理負責人xxx經理給我們開通了天貓和京東的客服賬號，并結合自己的工作經驗給我們介紹了售后問題處理、客服高壓線、客服必備的條件等內容，使我對電商客服這個工作崗位有了一個全新的認識。

通過一段時間的工作使我認識到要作為一個優秀的客服人員并沒有那么簡單，不僅需要打字快、對產品熟悉，還要有一個良好心態和很好的溝通和理解能力以及團隊精神、工作的熱忱和責任心。這個工作要求客服人員在對所售產品十分熟悉的基礎上，對形形的買家提出的各種各樣的刁鉆問題要給與合理的解釋和滿意的處理。在這個過程中就需要客服人員保持一個良好的心態，并且善于溝通和隨機應變。我感覺要想干好客服工作首先要先熱愛和喜歡電子商務這個行業，善于同其他小伙伴配合發揮團隊的力量達到成功運營的目的。

通過這一段實踐的鍛煉，使得我有機會真正地面對客戶，面對各種售后問題，可以說機會是非常難得的。在這期間在公司同事的幫助下我順利解決了貨物破損、物流滯期、修改地址、退款補償等問題，得到了客戶滿意的認可。通過實踐操作也使我認識到客服工作的復雜性和重要性，雖瑣碎但又很關鍵。特別感謝各位同事的無私幫助，使我順利完成了負責人交給的任務。

（二）學習了PS這款軟件的基礎工具的使用

PS圖形圖像處理軟件是一款美工必備圖片，可以說在電子商務中是一項非常關鍵的技術，所有與電子商務中圖片相關的處理都會涉及PS。PS就是后期處理的代名詞，一般電子商務做廣告，后期宣傳制作像調整圖像大小、為圖片調色、亮度、去水印加水印、特效、文字合成等都需要用到PS。所以說作為一名電商教師如果不懂PS那么就是技能不過關。我深知自身在這方面的欠缺，在假期報了網課，邊學邊操作。非常有幸在企業鍛煉期間能在公司的設計部見習，并且聽取了蘇俊霖經理關于電商產品詳情頁設計的經驗分享，感覺收獲頗豐。真正認識到了設計美工這個工作專業性太強了，需要不斷地學習和積累。

摳圖、瘦臉、圖層合并、去雜物、特效這些技巧基本的操作一般人經過一段時間的學習都能掌握，但具體能不能做到舉一反三，有自己的特色那就是很難的一項工作了。況且為電商產品做海報或者詳情頁還要考慮消費者的心理、產品的賣點，這樣對設計師要求就更高了。正所謂學習的知識越多對知識的渴望就越大，通過這段時間對這個軟件的學習，使我對電商做圖有了更深入的了解，也知道了自己技能欠缺的程度，促使自己更快更好地學習提升。

（三）協助公司負責人商討和擬定了校企合作培養電商人才的方案

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2.推廣渠道選擇

目前的網絡推廣渠道到底有多少種，細細的列一下，大概就一下這些：① 搜索引擎② 網址導航③ 網絡硬廣④ BD⑤ 聯盟CPS⑥ 線下活動⑦ EDM⑧ 團購

網絡渠道中又可以列出很多種的網絡推廣方式，不是所有的推廣渠道一起上，要完全看企業目前發展的狀態，以及資金的擁有程度。基本策略是只選擇最合適的，不是最貴的。以BD為主導，然后開展其他的推廣。

3.核定推廣預算

很多企業和網絡推廣的領導在做網絡推廣計劃的時候不知道該要多少錢。而且在這個問題上老板一貫的態度是，你先報你的預算。問題就在這里，我要的是效果，我也不知道哪個東西該花多少錢。其實我想說，做推廣完全可以把要花多少錢計算到點上。如果你是中途開始接手這個工作，可以先調取以前所有的推廣總結，從支出到收錄，算每個環節的轉化率、從流量到購物車的轉化率、從流量到訂單的轉化率、還有多種媒介的轉化率，從中得出平均的轉化均值。然后，根據我們所需要的銷售量來倒推，大體需要的流量是多少、每個推廣渠道占用的推廣費用多少、推廣渠道帶來的流量比。如果你是接受一個新成立的電商，在這個時候應該問公司對于階段的投資是多少，預計在推廣上投資多少錢，然后先拿一點錢去嘗試渠道，不要每個渠道一起上。先做一個，得出一個渠道的數據。也就1-3個月的時間，然后把整體的思路盤活，就能開始做總體的預算規劃了。每分錢都應該精打細算，高舉高打的方式只適合成型的、已經脫離生死線的電商。

4.效果監控

數據監測和分析是網絡推廣中的一個重要工作，如果技術能跟進，最好是每個推廣渠道都應該掛代碼，要把每個渠道的推廣數據分析到各個節點，每種推廣方式各帶來多少流量，流量的各種轉化率是多少。應該形成一個制度，日數據、周數據、月數據、促銷總結、季度總結。把這些數據全部進行分析和整合，然后把推廣的相關結果反饋到運營部，由運營部開始制定內部優化的工作。如果說，從流量到購物車的轉化率和高，而從流量到訂單的轉化率很低，那就應該要考慮購物車站內優化的事情了。推廣更多的考慮應該是如何引進優質、精準的流量，應該與運營、設計部門進行強力的溝通。從網站內部運營、頁面體驗上多做改進，就算基本流量不變，而站內優化、頁面體驗進行了提升也完全能帶動整體訂單的轉化率。

5.推廣優化

最后一個部分我說一說推廣優化的事情，我們不管是做免費的推廣還是付費的推廣，每項工作都應該有記錄和分析。一是為了分析渠道的可用性，二是為了分析渠道的持續發展能力。尤其在付費的渠道上更加應該注重渠道優化的工作。

推廣優化的其他一個重要工作是數據優化，對于我們通過推廣引進的數據，比如會員、訪客，這也需要有詳細的分析渠道。分析會員的行為，更加有助于下一步推廣的指導。

6、綜述

大家都知道網絡推廣不是網站運營的獨立部分，推廣要跟產品、市場、運營、設計等各個部門進行良好溝通。單純的流量引進已經不能階段電商零售的問題。整體的配合，以整體的形象對外推廣才只重中之重。不單有利于外部品牌的形成，而且還能通過品牌推動銷售。

同時，推廣流程的整理也有助于在推廣的環節中和其他部門結合。共同推動網站整體的運營策略。（來源：億邦動力 文/秦遙倪）

要網購、先比購

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與以往不同，本期培訓班可謂是亮點頗多，創新點如數家珍，主要體現在：

全新的師資力量：考慮到參加培訓班的有一部分是老學員，我們商學院精挑細選了三位家電行業內的資深人士陳新紅、周為和馮社浩作為講師，首次給現代家電商學院授課。雖然呈現給學員的是全新的面孔，但是他們都是有著豐富的實踐經驗和深厚的理論基礎，培訓班調查表中學員的反饋和評價也說明了這次全新的講師陣容是頗受大家認可和歡迎的。

全新的學員構成：往期現代家電商學院培訓班，針對的培訓對象多為單純的商，或為各個品牌、各個區域的商，或為同一品牌不同區域的企業內訓，或為廠家的市場營銷人員，成分構成比較單一。而本期培訓班，我們嘗試了廠家營銷人員和商營銷管理人員同堂聽課的方式，不但滿足了廠商兩方面的學習需求，而且為他們之間的結識、溝通和交流搭建了平臺。

全新的教學模式：現代家電商學院常用的教學模式是講師授課和分小組研討，而此次創新地應用了講師授課、三個大組團隊協作設計方案、情景化演示、小組見互評和講師點評相結合的教學模式，擴大了學員交流互動的范圍，同時群策群力設計出的營銷方案經過現場演示的實踐檢驗，稍加修改，便可以應用到實際的促銷推廣活動中，學員紛紛表示這樣的收獲頗豐，現實指導和應用意義非常大。

終端促銷的策劃與實踐講師：陳新紅

曾在蘭州海龍商貿公司任培訓主管多年，并為多家家電商做過培訓，家電營銷和員工培訓實戰經驗豐富。陳老師圍繞促銷推廣的四個主要目的，拉動終端客戶購買力；幫助分銷商減少庫存，提升信心；對零售市場的品牌宣傳；打擊競品、控價等，分別闡述了買贈、捆綁銷售、套餐優惠、單品超低價限購、抽獎等不同促銷方式在實踐當中的具體應用案例，并通過主題策劃、分組討論、相互點評和講師終評的方式，展開關于一場促銷活動從方案的產生，到具體如何開展及執行的全過程。

打造有競爭力的團隊講師：周為