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篇1

2、在周六周日的時候去平頂山的一些景點進行集體游玩，如：平頂山。香山、紫云山等。

3、進行班級聯誼。在以后的時間里，我制定了以下工作計劃：

4、做好學校和老師交給我的各項任務，做好每次的會議記錄和活動記錄，并從活動中發現問題和解決問題。

5、協助宣傳委員和工作人員的宣傳工作。

6、培養自己較強的責任心，熱衷于現在的工作，全心全意為同學服務。

篇2

以下是遠程教學部學生會本學年的工作情況。

一、各項工作條理化、檔案化、制度化

1、內部調整

在學期伊始，學生會內部做了相應的調整，各部門也配合做好了干事的調配工作。

2、檔案化管理

為了進一步規范學生會的工作，加強對各部門工作的監管，本學年學生會專門配置了秘書，加強了檔案化管理，制定了相關工作表格：“學生會活動目錄”、“學生會每月工作安排表”、“學生會會議考勤記錄”、“電子競技大賽報名表”、“各班級委員情況一覽表”等。

3、強調例會制度

學生會委員例會按月召開，時間為每月第一周的周四。在征求了各委員的意見的前提下，制定了例會的相關懲處條例。

二、響應號召，不斷學習

1、學習《公民道德建設實施綱要》的學習

各部們發放了《公民道德建設實施綱要》，做到人手一份，共同學習，爭做文明標兵。

2、響應《網絡文明公約》的相關文件精神，提倡文明上網

發放了《遵守公約，文明上網，營造健康的網絡道德環境》倡議書，提倡遵守公約，鼓勵文明上網。

3、組織委員學習十六大相關精神，并展開了討論，所有委員均有發言。

三、多元化的分支組織

為了給大家提供一個發揮特長的機會和場所，豐富同學們的課余生活，學生會先后于本學期成立了記者團、禮儀隊和舞蹈隊，并制定了相關規章。

1、記者團的成立

為了豐富同學們的課余生活，更好地為各項工作做好宣傳和后續工作，學生會宣傳部成立了記者團，成員全部配證上崗。

2、禮儀隊的成立

為了展示遠程學生的風采，我們在同學當中選擇了有條件的女生，成立了禮儀隊，不定期進行訓練，期間專門邀請全國模特大賽冠軍顧韋前來指導。

3、舞蹈隊的成立

為了給大家提供一個發揮個人特長的機會，學生會成立了舞蹈隊，并在“清爽夏日，青春熱浪”等演出中有上佳表現。

4、戲劇社的成立

為了給同學們提供一個充分展示自己的舞臺，學生會成立了戲劇社，并在文化節校園劇場等活動中進行了精彩的表演。

5、籃球隊的成立

為豐富廣大同學的課余生活，給愛好籃球的同學提供一個充分發揮特長的機會，學生會于本學期成立了遠程籃球隊。

四、揚遠程特色，舉“開拓”大旗

1、“開拓”杯電子競技大賽

為了突出遠程特色，學生會提出了“開拓”的口號，舉行了遠教部首屆“開拓”杯電子競技大賽，在同學中反響強烈。

2、“揚遠程風帆展你我風采”

學生會于20xx年11月4日——11月18日組織開展了遠程教學部首屆校園文化節，文化節本著學習十六大相關精神，主題為“揚遠程風帆展你我風采”。在領導的高度重視下，組織開展了一系列形式多樣、豐富多彩的活動。

五、注重活動的學術化

1、學生會活動在娛樂的同時，也注重學術化氛圍的營造。在英語四級考試前夕，學習部就考試相關情況出版了相應的刊物——《英語參考》。

2、記者團出版了《網聚校園》雜志，對學校各項活動的最新動態做最及時的采訪和報導。

3、文化節期間，為了增強校園活動的學術氣氛，在娛樂的同時給大家帶來知識的洗禮，分別開設了考研、禮儀及大學生心理等相關講座。

六、積極組織開展社會實踐

1、寒假社會實踐

20xx年2月，學生會與團總支一同組織同學參加了“協助《新網友》周刊舉辦網上婚禮、網友聚會、網上奪寶頒獎晚會”的活動。繞著“以學生為主，服務于同學”的宗旨，開展了一系列活動。

篇3

合理安排班干部分工合作，明確各職位職責，做到工作無死角，無相互推諉現象。為此，我班制定了《班干部職責表》，并在班委會上宣讀，征求了各班干部的意見。明顯提高了工作效率與質量，給工作帶來了極大的便利。

嚴抓衛生工作，堅持公平勞動、勞動自主、獎罰分明的原則。督促衛生委員每日檢查值日生是否按要求打掃了衛生，對于未能按時按質打掃衛生的同學進行處罰，使班級衛生工作樹先鋒。

新設“得獎項，獲話費”制度，激發同學們參與活動的積極性。為改善同學們參加活動積極性不高的現狀，我班制度“得獎項，獲話費”制度，對于在級校或院級活動中獲得獎項的同學，班級給予話費獎勵，鼓勵同學們表現自己的才能，豐富了同學們的生活。

為節約同學們的時間，我進一步減少了班委會的時間，提高了會議質量。安排會議堅持會前有準備、有議題，不拖延時間。此舉改變了班干部對班委會的逆反心理。

雖然在本職崗位上做了一些應該做的工作，但對照崗位職責，仍然存在履行不到位的地方，如不了解同學們的性格、興趣愛好等基本情況，我會改善自己的不足，為班級建設、發展做出新貢獻，為同學們提供更好的服務。

以上述職報告，請老師和同學們批評指正。

班長工作述職報告2作為一名班長，不能以權謀私，要處處為班級著想。在學習上，帶領大家創建良好學風，與大家共同奮斗，時時強調出勤情況，督促大家按時上課，不遲到不早退。本班級自開學至今每周考勤成績優秀，考勤情況多次為全系最優秀班級。班級學風良好，同學學習收益大，本班級第一次英語四級通過率百分之七十，A級通過率百分之百。在課余生活方面，本人帶領大家參加院系組織的各項活動，豐富大家課余生活，本班級在07學年的外語系合唱比賽中獲得一等獎，同年在全院合唱比賽中獲得三等獎，07級第一名的優異成績。本人還多次組織班級同學聚餐，出游，參加話劇表演等課外活動，增加班級凝聚力。

班級所獲得的榮譽并不是我一個人的功勞，還是依靠全班同學的積極配合和共同努力，作為一班之長，取得同學的信任才是至關重要的，要不斷提高自身修養并使同學團結一致，在外語系這個女多于男的環境下，男生作為班長去管理女同學更是一種挑戰，本人在工作期間也會遇到一些困難，但只要靜下心慢慢思考處理方法，不用過熱頭腦處理問題，問題便不再困難。只要有信心，便一定會成功。

大學生活轉眼即逝，馬上就要面臨畢業的日子，在今后的時間里，我依然會做好自己的本職工作，與同學共同奮斗共同努力，為今后的工作學習打下堅實基礎。

以上是我的述職報告，請同學指正。

謝謝各位。

班長工作述職報告3時光荏苒，快樂的假期已經結束了，我們又要開始大二的下學期生活了!回想上學期我有幸當選了班長，通過一個學期的熟悉鍛煉我已經很熟悉這個職位!吃水不忘挖井人，我感謝當時李書記的提拔以及同學們的信任!

自我當選以來，我一直謹記當時競選時的承諾：少說空話，多辦實事，盡心盡力為同學們服務!所以剛上任時，我每天都很緊張，怕這件事辦得不好那件事辦的不周詳。剛開始時壓力很大，因為我要把每件事都要做的公平公正，讓同學們覺得我能勝任。有些事不太明白就像有經驗的老班委請教，向李書記請教!在他們的幫助、支持下我很快就適應了這個職位，并且在這個職位上越來越熟悉，處理事情也變得輕松從容了很多!

上個學期李書記指導下，班委各個同學的相互合作下，以及同學們的配合下先后完成了學年鑒定表，學習學生獎學金的評選。還在國慶期間組織活動以及全運期間組織光看火炬傳遞。接下來又組織評選了貧困生，國家勵志獎學金，國家助學金等。還在李書記的倡導下組織了素質拓展活動，大家都受益不淺。后來在體委主要負責下組織了班內籃球比賽，大家熱情參與，效果顯著。在組織委員的策劃下，組織了演講比賽。還有在學習委員主要負責下組織了四級動員大會。最后成功的組織了期末考試。回想這一個學期的工作充實快樂，自己本著負責、積極、熱情的原則去組織策劃。

通過一個學期的鍛煉，自己的辦事能力提高了，自己的說話能力提高了，自己的素質提高了。在自己的負責下辦理的各項工作也有條不紊的進行，并且在很多方面都名列前茅。但也能看得出還有些方面做得不夠完善，所以本學期要總結上學期的經驗，從各個方面在提高一下，把班級工作再帶上一個高峰。最后我要感謝這一個學期以來李書記對我的點撥，各班委在工作上的竭力配合，以及全班同學的積極響應。我想在新的學期我們再接再厲，互相鼓勵互相扶持互相配合，力爭我們電子__01獲得全校優勝班級。“雁一樣的班級，鷹一的個人。”這就是我們電子0801的寫照!

班長工作述職報告4首先感謝老師和同學們對我的支持與信任，給我擔任班長的機會，借此機會，我向大家匯報一下過去半年的工作情況以及下半年的工作計劃。

我是在大二上學期剛接任的班長，由于大一沒有擔任過班長，缺乏工作經驗，再加之新舊接替時交接工作不太完美，導致一些信息無法及時傳達，給班級工作帶來了極大影響，這其中我有著不可推卸的責任，在此向大家道歉。不過，請大家相信，現在我已經熟悉了班級的日常事務，完全有能力把班級的事情處理好。

剛開始時感覺壓力很大，很多工作在開展時沒有想象的那么簡單，在組織一些班級活動時，總是有一些同學只充當看客，不能參與其中。為此，我不得不服采用逐個了解的方式，詢問其中的原因，在班委的協助下，現在班級建設工作進行的`很順利。在過去的半年里，我們舉辦了建環杯活動，在鐘樓廣場，大謝小學宣傳團知識，組織宣講，舉辦建環11級籃球賽，促進同專業同學的交流。

在課余時間，我逐個了解班級學生的家庭狀況及思想狀況，力爭及早發現問題。我認為只有充分了解班級情況時，才能做出正確的決定。在班級建設上雖然取得了一些成績，但是我發現班級中學習氣氛在下降，有相當一部分學生忽視學習，一到考試就想著怎樣作弊，誠信在逐漸喪失，而且同學們班級紀律意識淡薄，個人主義太嚴重，責任心太淡薄。

針對以上情況，我進行了反思，為什么學生一到考試就想到作弊，我相信沒有一個人愿意冒這個風險，作弊的根本原因是他們不會，又擔心不及格，然而導致不會的原因就是不好好學習，不認真上課，曠課，缺課太多，臨近考試又不認真復習。

所以，下一學期，我將加強班級的紀律管理，督促同學們積極上課，提高同學們對學習的熱情，狠抓班級的學風建設，強化大學生的社會責任感。另外，針對班級個別同學(重點同學)，如學習或生活上有困難的，思想上有問題的同學，我將逐個進行深度訪談，如果自己不能解決，將將情況及時反映給老師，切實做好同學們和老師之間的橋梁。

班長工作述職報告5自上初中擔任班長以來，我的主要任務是參加學校會議并及時向班級傳達。還有一些其他的任務，例如發車牌、訂校服、訂雜志等。開聯歡會時，我有幸當上了主持人，也為寫主持人的稿子占用了許多課余時間。老師布置下任務，我都會認真去做，爭取當老師與同學們之間的連心橋。總的來說，這一學期非常忙碌充實。也讓我初步了解了當一個班長該怎樣去做，我以后也會繼續努力，爭取更好地為同學們服務!

篇4

搭建履職平臺，激發委員履職熱情。為充分發揮政協委員隊伍人才薈萃、智力密集的優勢，我們積極為委員搭建建言資政、凝聚共識的平臺。2018年9月，我委按照市政協黨組決定，在全國率先建立了“丹東市政協委員活動站”，組織委員在活動站廣泛開展學習、交流、履職、宣傳、公益等活動。我委負責活動站總體統籌規劃組織協調工作，為使活動站建設更加規范化，我委前期進行大量走訪調研，制定了《丹東市政協委員活動站工作制度》，統一制作了委員活動站標志牌和制度牌。今年又重點對9家委員活動站的硬件設施進行完善升級，增添電子觸摸屏、展板、照片墻和圖書等設施。組織建立了“市政協委員活動站工作”微信群，及時反映政協工作動態，共享履職信息，交流履職成果，充分發揮委員活動站 “四個平臺”的作用。

篇5

這三年里，我們發展了兩名預備黨員轉正、三名積極分子轉預備黨員、接收兩名新同志的入黨申請。這三年里，我們組織了16次支部黨員大會，29次支部委員會議，5次黨員活動日的學習，組織兩次黨員會議筆記的自查和。加強臺賬建檔，建立了黨員名冊、支部學習記錄等，確保支部基礎工作全程紀實、過程留痕、有跡可查，相關工作記錄內容完備、要素齊全、格式規范。

幾經更迭，我們也始終堅持不忘初心，牢記使命。

第二，融會貫通，結合業務抓黨建。2019年充分利用業務資源，進企宣傳，成功落地兩家單位黨繳費。對外，我們利用業務資源優勢服務企業、拓展業務深度、提升客戶粘性；對內，我們立足本職、服務群眾、改進工作作風。好的工作作風亦是能力的體現，能深入實際，隨時發現并解決問題，工作高效，且能真正為群眾辦實事、做好事、解難題，支部黨員中有不少前線人員，服務于客戶的財富管理需求、融資需求等，作為重視服務零售人，我們更要擼起袖子加油干，真正解決客戶之所想、客戶之所急，服務好我們的客戶，促進黨建加業務融合共發展。

篇6

篇7

二、師德師風方面：“學高為師，身正為范”，我嚴格遵守《中小學教師職業道德規范》的要求，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛每一個學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。

篇8

doi；10.3969/j.issn.1671-5918.2016.08.024[本刊網址]http//

引言

高校團學組織是一類不同于黨政機關和企業，也不完全與事業單位相同的比較特殊的組織形式，該組織一方面強調功能性，便于完成對學校工作大局和學生的服務任務，另一方面要著眼于培育人才，促進團學干部在組織中得到鍛煉和成長，二者相輔相成，缺一不可。當前我國高校團學干部的類型包括：一是團組織學生干部，主要包括在校團委、院分團委、班級團支部（團支書、宣傳委員、組織委員）任職的干部；二是學生會干部，主要包括在校學生總會、院學生分會任職的干部。后者在大學生群體中人數最多，也最具影響力。然而，現階段我國高校團學干部在培養過程中以及團學干部自身存在一定的問題如：團組織生活內容和形式單一，滋生自由懶散的思想；團學干部選拔和考核機制不夠完善，影響評價效力；團學干部對團學組織不夠重視，導致團學組織活動流于形式；團學干部的流動性太大，影響團學組織工作的延續性等等。因此，為更好地發揮團學組織在思想政治教育、人才培養以及校園文化建設等方面的作用，探索高校團學干部培養體系是高校學生工作中的重要內容，打造一支高效率、高素質的團學干部隊伍顯得尤為重要。當前，高校團學干部培養體系除了思想觀念的改變之外，還要重視培養模式、培養途徑以及考核評價的改變。

一、以生為本的高校團學干部培養模式

當前高校團學干部的培養模式，有以下幾種：一是以黨建為核心的高校團學干部培養新模式；二是基于企業文化建設理念的團學干部培養模式；三是分類管理的團學干部培養模式。其中，以黨建為核心的高校團學干部培養新模式注重體現學生黨建的核心位置，做到“學生黨建”這一核心滲透到團學工作的方方面面，將學生黨建與團學干部培養工作有機結合起來，不斷突出學生黨建工作在團學工作中的核心作用，從而實現對團學工作的全面帶動。基于企業文化建設理念的團學干部培養模式則強調從企業文化建設成功經驗的借鑒，從高校團學干部培養存在問題人手，引入文化建設理念，深入剖析高校團學工作干部培養現狀，對高校院系層面的團委、學生會這一團學組織開展文化建設。分類管理的團學干部培養模式則涵蓋團學干部分類管理的制度建設、分類管理的指導老師隊伍建設、分類管理的激勵策略和分類管理的評價體系四個方面。

本文主張以生為本的高校團學干部培養模式，倡導“成長導向型”而非“任務導向型”的高校團學組織核心價值觀。所謂的“任務導向型”的組織價值觀，團學工作注重“效率”掛鉤，重點是完成工作任務，將團學干部視為完成任務的工具，而團學干部本身的利益述求、人文關懷、情感需要等常被忽略；而“成長導向型”的組織價值觀，主張將組織目標設定為團學干部的成長進步，將任務明確為“培養人”，在實現團組織工作目標時，時刻關注對團學干部的人文關懷和情感維系。因此，以生為本的團學干部培養模式，將是高校團學干部培養的理想模式。

二、擴展團學干部培養的有效途徑

高校團學干部的培養和任用已經成為高校學生管理中的重要組成部分。當前教育形勢下，高校團學干部的培養需要探索新的方法，以致于團學干部在管理和實踐中得到充分的鍛煉和提高。關于高校團學干部培養的有效途徑的研究，有學者指出高校團學培養途徑主要是堅持三點：一是改進選拔機制；二是重視培訓，差別培養；三是嚴格監督，獎懲有度。也有學者建議：“新形勢下高校團學干部培養的有效途徑涉及四方面：其一，加強對基層黨團干部的培養工作；其二，完善基層黨建帶團建的工作機制；其三，創新實踐中黨團工作方式方法；其四，積極拓展‘黨建帶團建’工作平臺。”可見，團學干部培養途徑主要是涉及選拔、差別培養和平臺搭建等方面。

（一）高校團學干部的選拔，要堅持“公平、公開、公正”和“德才兼備、任人唯賢”的原則

高校團學干部的培養和選拔要堅持以下原則和標準：（1）堅持組織推薦和民主選舉相結合，使學生干部有廣泛而堅實的群眾基礎；（2）堅持理論培訓和實際工作鍛煉相互補充，全面提高學生干部的理論素質和工作能力；（3）堅持學生干部的成績要求，優秀的學生干部首先要求成績過硬；（4）堅持放手使用與嚴格管理相結合，努力使學生干部具有創新和創業精神。換言之，高校團學干部的選拔要堅持“公平、公開、公正”和“德才兼備、任人唯賢”的原則，既要考慮其能力或技能，又要考慮其學習成績和群眾基礎，將大學生群里中的優秀分子吸納到團學干部的隊伍中來。

（二）高校團學干部的培養，要堅持在培養中使用，在使用中培養

其一，高校在對團學干部培養的過程當中，要按照不同人的特點制訂人才培養計劃，使團學干部能夠在其最為專長的崗位上得到鍛煉，從而更好地促進團學干部的成長；其二，針對不同層次的團學干部開展培養，不僅局限于傳統的理論和業務能力培養，還要定期開展崗前培訓、日常工作培訓、工作交接培訓等，做好團學干部流動過程中的相關培訓工作，做好接力棒的傳承工作；其三，加強高校不同類型團學干部之間的溝通、交流，進行日常有效的工作方法的探討，促進大家共同進步，例如組織團學干部間的交流會、新老團學干部經驗交流會等等。

（三）高校團學干部的培養，在社會實踐中強化高校團學干部的責任意識和服務意識

首先，組織團學干部參與三下鄉、社會調查、援助西部和援助欠發達地區的兩項計劃、志愿者服務活動、獻愛心的公益活動、勤工儉學等社會實踐活動，使團學干部在社會實踐過程中秉承“服務意識”，腳踏實地，服務社會，摒棄一味地追求功利，一心只是為了評獎評優的功利主義價值觀傾向；其二，高校團學干部作為社會實踐活動的組織者和領導者，在社會實踐的過程中要更好的發揮模范帶頭和先鋒作用，強化責任意識，增強在同學們群體中的感召力，改變過去團學干部“擺架子”、“好面子”，在同學面前頤指氣使，導致在同學中威信較低的面貌。總之，高校團學干部的培養，要在社會實踐中強化高校團學干部的奉獻、責任和服務意識。

三、建立完善的團學干部考核和評價機制

當前高校團學組織都有相關的規章制度，但大多缺乏完備的競爭機制和考核制度，相關的考核指標也不夠精細和客觀，多是主觀式的判斷，缺乏量化的考核指標，另外也缺乏對選拔上來的團學干部的后續考核和激勵獎懲機制，不利于團學干部的工作積極性的提高和創造力的發揮，也不利于鞭策那些工作態度不端正的團學干部。因此，一是必須先建立健全團學干部考核制度，細化各項考核指標，增加量化的考核，考核方式結合白評和他平，使考核更加全面客觀；二是建立完善的激勵制度，考核結束后要對優秀的團學干部進行一定的表彰和激勵，對工作不稱職的團學干部實行一定的懲罰和批評。

（一）建立完善的考核和評價機制

篇9

3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理意識;

4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現;

二、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制;

3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生;

5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示;

三、商戶關系

1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態;

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系;

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;

四、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議;

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛; 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題;

3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求;

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處;

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;

六、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務;

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查;

七、同級關系

1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率;

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等;

八、其他

1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

2、完成公司領導安排的其他工作任務。 補充： 百貨商場樓層主管的日常工作和職責?

日常工作：對樓層事物和營業員的管理。

工作職責1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正;

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領;

6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成;

7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告;

9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權;

10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式;

11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動;

12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;

13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象;

14、承擔本區域的銷售任務;

15、完成上級領導下達的其他工作任務;

商場年度工作總結

xx年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。在領導的支持以及各位同事的幫助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現就xx年度工作，向上級領導匯報如下：

一、積極配合部門經理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設、商品經營范圍、環境衛生、倉庫狀況等，發現存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進，并反映跟進情況;在消防設備檢查中，對于應急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經理反映情況，排除安全隱患;在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具置，使員工在發生突發事件時，能夠及時逃生自救。

二、積極做好各項培訓的組織。對于新入職員工，進入商場工作，都會有兩項培訓，包括消防培訓和崗前培訓，讓新入職員工完全掌握各項相關知識，再投入工作。其中組織消防培訓30期，共119人，由保衛部負責培訓，并組織了114人參加了“xx年安全生產、消防知識”的考試，同時組織了10人參加學習新《消防法》，種種培訓和學習，讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開始，崗前培訓由我們部門負責組織，共組織崗前培訓18期，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工了解商場各項情況，同時，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗做一個講師，真的非常不容易。

三、處理好本部門商品質量、服務質量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以“嚴格、認真、主動、高效”的工作作風處理投訴問題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經理的協助下，顧客的滿意度達95以上，堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。

四、負責召開班會。班會內容包括：公司各項通知、知識培訓、各項提醒、總結昨天工作事項、強調安全防范工作、激勵小故事等等。及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持2—3次的班會。

五、做好現場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監督好員工的儀容儀表、服務態度、勞動紀律，并對違反公司規章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現場安全防范工作，在節假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監管工作。

六、配合公司開展以“優質服務迎國慶”為主題的系列培訓活動。通過組織專題班會、服務知識考核等形式，進一步規范服務標準，完善服務機制，提高服務水平。共組織本班組122人參加服務知識考核;于此同時，積極參加以各部門管理人員作培訓師的“周一課堂”，而“周一課堂”的開設，為我們提供了一個學習鍛煉和展示個人能力的平臺，激發了我的積極性，感謝每一位培訓師付出辛勤的勞動。相信在以后日子，我也有機會參與。

七、積極參與公司企業文化建設活動。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍;在“三.八”婦女節，為全體女員工助興領操，熱情高漲;5月份，參與集團組織的第三屆趣味運動會，安排本班組營業員13人參加，我們以飽滿的熱情和最佳狀態，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風貌;7月份，參加集團組織的一次以“夯實基礎，熔煉團隊”的戶外拓展訓練，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛煉身體、磨練意志的機會;為慶祝華誕六十周年，在珠海大會堂隆重上演以“盛世中國，和諧免稅”文藝晚會，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》，受到廣大員工一致好評，說明了我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果，相信我們會把舞臺上展現出來的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去;10月份，參加集團組織為期4天的民兵訓練，在集訓中，我深深體會到，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命。

八、做好公司團支部組織工作。作為團支部組織委員，積極參加團支部各項活動。組織了“三.五”雷鋒便民活動，為廣大顧客提供義務服務，取得了良好效果;組織了以“我為團隊添風采”的五四青年活動，進一步豐富和活躍青年的精神文化生活，全面提高青年的綜合素質，增強團隊凝聚力;組織了團員青年觀看電影《建國大業》，為慶祝建國60周年，進一步豐富、活躍團員青年精神文化生活，使團員青年對歷史有更深的了解和全面提高團員青年的綜合素質。本年度的團員活動豐富多彩，在組織活動能做到及時傳達，策劃活動的開展，也離不開公司支部團和支部書記的大力支持，使我的組織能力得到了充分的鍛煉。

以上是我一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處。正因為年輕，工作經驗仍需進一步積累，請領導相信我，雖然犯過錯，但我能及時意識到問題的嚴重性，我堅信，在以后的工作中，能夠嚴格要求自己，堅決把公司安全、利益放在首要位置，并在處事方面能夠更加成熟穩重。

xx年即將過去，迎來了滿懷希望的xx年，意味著新的機遇，新的挑戰。在這里，提一些個人建議，希望能夠更好地為公司的發展做出貢獻。有以下幾點建議：

一、希望招商部能逐步引進更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個方向發展，打造高品位的購物商場。

二、不斷完善規章制度，iso文件做到及時更新。各種廣告宣傳能夠及時更新。

三、加強各部門溝通，傳達信息，甚至與收銀班之間的溝通。因為每個部門都會有自己的想法，相互學習，共同為免稅獻計獻策。

四、公司會員逐漸增多，盡可能利用廣大會員，利用信息反饋專柜促銷信息，幫助專柜銷售。