引論：我們為您整理了13篇管理課程總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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作為一門應用性非常強的學科，醫藥企業經營與管理的主要內容包括醫藥生產、醫藥批發、醫藥商品零售等企業的人員管理，其教學目標便是向醫藥企業輸送具有高水平應用能力的全方位管理人才。在教學改革的影響下，學校已將醫藥企業經營與管理的課程內容要點以及學生必須具備的實踐能力設計成了相應的實訓操作模塊，與傳統對醫藥企業管理知識點進行系統講解的教學模式不同，改革后的課程主要將實訓模塊作為教學中心，教師圍繞實訓內容展開必要的理論知識講解；此外，學校還對醫藥企業經營管理的內容進行不斷更新，將最新的行業信息及企業管理實踐經驗等編寫成講義，從而使課程教學與實際緊密相連。

二 采取多樣化的課堂教學方法

作為一項重要的教學環節，課堂教學同時也是學生創新思維與能力的重要培養陣地。為實現教學創新，教師就要采取多樣化的課堂教學方法。

第一，啟發式的教學方法。在開展課堂教學時，教師不但需要將知識灌輸給學生，還應對課堂的引導及討論給予高度重視，進而對學生的不同理解與看法進行比較，培養學生的自主思考能力。此外，教師讓學生深入探究醫藥企業相關熱點問題的實質，提升學生對社會時事的參與度。第二，案例式的教學方法。教師在講授課程理論知識的基礎上，向學生布置案例分析及討論等作業，并讓其以書面形式完成。可以將全班學生分成若干小組對案例展開分析討論、做出書面報告，并在課堂上演示出來；此外，還可針對虛擬的醫藥企業，以小組為單位的形式撰寫營銷策略，在課堂上進行演示。案例教學的目的便是對學生理解、應用課程理論知識的能力進行培養。第三，模擬式的教學方法。根據學校實際資源以及課堂內容的設置，為學生創設模擬的實驗課堂，學生可實地開展招商洽談、談判、物流配送、零售藥店銷售技巧等活動，進而在切身體會工作意境的基礎上，促進教學效率的提高。在開展模擬教學過程中，教師可采用角色模擬法及小組學習法等對教學進行設計與組織。

三 加大教學手段的創新力度

先進教學手段的不斷引進與運用，為學生的團隊意識、自主學習能力及協調溝通能力的培養提供了有利條件。當前，眾多院校加大了對藥品經營管理專業模擬實驗室及多媒體設備等的投入力度，為課程教學提供了良好的硬件設施與條件。而教師同樣應加大多媒體教學的改革力度，在開發網絡資源庫的基礎上，實現網絡教學。

此外，醫藥企業經營管理模擬軟件的引進與應用也促進了課程改革。學生以小組的形式在計算機模擬實驗中成立一個模擬公司，并分別扮演藥品采購員、驗收員及銷售員等角色。在模擬分析過程中，學生必須學會對變化情況進行判斷，并作出科學合理的決策，以合作的形式參與到市場競爭中，從而為促進企業的長遠發展努力。在這一模擬過程中，小組成員可清晰地看到自己決策產生的各種后果，進而培養其敢于承擔風險、以正確心態對待挫折的心理承受能力。

四 進一步強化實踐教學

為企業培養所需的應用型人才即為學校教學目標，這也決定了醫藥企業經營與管理專業的學生為適應將來的社會發展需求，就必須具備專業知識、協調溝通能力、計算機操作能力等綜合企業經營管理能力。基于此，學校為了對學生的綜合能力進行培養，就需加大實踐教學力度。在現實中，學校可采取以下方式對實踐教學進行完善。

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1、2012年項目管理再提升活動，6月份在專項審計的基礎上，歷時1個月完成14年項目的管理再提升自查工作，圍繞省公司項目管理再提升要求及關注點，以加強管理創新提升效能和解決分公司項目管理中存在的突出問題和薄弱環節為重點。針對13年管理提升工作中還存在的問題，找準努力方向，從根本上認識問題、解決問題，通過再提升檢查、分類數據統計、匯總討論分析，完善改正以往施工管理、項目管理、材料管理、審計等各方面工作中還存在的不足和缺陷，通過本次項目管理再提升活動，使我們各項管理工作能夠上一個新的臺階，進而強化分公司項目管理水平。

2、大客戶支撐工作是寬帶接入網專業14年的重點工作，項目體現了幾個特點：規模大、工期短、覆蓋面廣、需協調的部門單位多，為了更好地支撐集客業務發展，克服寬帶接入網專業人員少，施工單位工價低等困難，全區協同調整施工力量，在業務開通時限內圓滿完成了工程施工任務。

3、2015-2017年滾動規劃及光纖化改造規劃工作是集團公司今后三年間業務發展需求及投資增收計劃的重要工作，從7月份開始就部署開展樓宇信息普查工作，逐個區域、逐棟樓宇進行搜索核對，整理出全區6285個住宅區域，46772棟住宅樓宇，4548個非住宅區域，9096棟非住宅樓宇，通過3個月的資源普查，摸清家底，結合現網情況，根據集團、省公司規劃原則和思路，編制了三年整體規劃和光纖化改造專項規劃，為15年公司實施“寬帶中國”的戰略思想及規模化光纖改造奠定基礎。

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3、嚴厲打擊“黑車”非法營運。按照市委、市政府及城管局工作部署和要求，對城區客運秩序進行了綜合整治。一是加大對繞城鄉鎮客運班線車輛在城區上下客及裝卸貨物違章行為的查處力度，采取教育與處罰相結合的辦法，督促其守章經營。一年來，共查處此類違章車輛380余臺次，罰款收入近9萬元，使城區客運秩序有了明顯改觀；二是下決心、增力度、出重拳，嚴歷打擊“黑車”非法營法行為。重點采取在市人民醫院、湘運汽車站、五里牌汽車站，灶市火車站、武廣高速客運站等主要公共場所實行12小時（早六點至晚六點）稽查方法，從嚴從重打擊非法營運行為。一年來，共查處私家車、面的等非法營運車輛210余臺次，罰款收入33萬元，切實維護了城區客運車輛的合法權益。

二、銳意進取，勇于創新，不斷開拓城區客運新面貌

1、精心安排，周密部署，順利完成公交線路招投標工作。為了保證城區3、5路公交線路經營權招投標工作順利完成，更好地服務我市經濟建設，滿足人民群眾出行需求，處領導精心籌備，周密安排，于1月6日蔡倫國際大酒店五樓會議室對城區3、5路公交線路經營權進行了公開透明、公正有序的招標拍賣。最后3路公交線路以年使用費122.96萬元由市湘運公交有限公司中標，5路公交線路以年使用費71.8萬元由市利發公交責任有限公司中標，從而實現了公交線路經營權平穩過渡，有力促進了我市公交行業持續、穩定、健康發展。

2、規范市場，整合資源。作為公交公司的業務主管部門，我處在6月13指導各公交公司成立了市公交協會和天匯公交集團公司，進一步規范了公交市場，整合了公交資源，有效規避了各公交公司之間利益沖突和矛盾激化，開創了城市公交嶄新局面。

3、合理調整公交線路布局。針對市民反映出行乘車難問題，我處不斷完善公交線路布局，及時增開了體育路環城16路公交線路。此線路的開通，輻射了以往公交線路的盲點，使市民出行乘車更加便捷。同時還在五一路、城北路、群英路、蔡倫路等城區主干道制作了出租車臨時侯客指示牌64塊，有效規范了城區客運車輛營運秩序，得到了市民的一致好評。

三、健全制度，規范管理，不斷增強客運管理隊伍的凝聚力和戰斗力

制度建設和規范化管理，是一個單位不斷發展壯大的前提，只有具備了健全的工作機制，才能真正做到有章可循，才能起到事半功倍的效果。

1、抓制度完善。針對在執法過程中個別隊員罰款不給票、少給票、給廢票的違規行為，處辦公室及時制訂了《票證管理制度》，并將單位崗位制度整理成冊，組織全處干部職工認真學習領會，要求在以后的執法過程中必須依法行政，守法行政。

2、積極推行目標考核。為充分調動廣大干部職工的工作主動性、積極性，全處嚴格依照2009年底制定的內部機構設置方案和工作目標考核實施辦法，不折不扣的予以執行。每月秉著公平、公正的考核原則，將各股室、執勤中隊工作完成情況張榜公布，排出名次，獎優罰劣，兌現承諾，使全處干部職工的工作熱情空前高漲，呈現出一派朝氣蓬勃的喜人景象。

3、提升執法水平。為加強執法隊員的執法水平和業務素質，處法規股及時組織全體執法隊員學習各種政策和法律法規。特別是在8月份組織全處干部職工認真學習了《湖南省規范行政裁量權辦法》，并以命題考試的形式進一步強化學習效果。處領導要求全體執法隊員認真學習，深刻領會，充分運用到自己的工作實踐，執法公開、公平、公正、規范有，杜絕亂行政、亂罰款現象的發生，真正做到文明執法、理性執法。

四、積極推行創先爭優，不斷提升行業整體形象

1、創行業創先爭優品牌。通過在各出租車公司、公交公司之間開展“黨員示范服務車”評選活動，積極開展創先爭優，增強廣大司乘人員學做文明人、駕駛文明車意識。“愛心送考車”、“拾金不昧女幗國”等好人好事不斷涌現，樹立了行業創先爭優品牌。

2、樹機關廉潔、勤政形象。狠抓機關效能建設，實行辦事公開和服務承諾制，推行“笑臉窗口”對外和“一站式”審批程序，打造陽光、廉政、高效的機關辦事作風。并在全處積極開展黨員創先爭優活動，通過評選產生了5個黨員示范崗，從而樹立了黨員一面旗的先鋒模范作用，全處干部職工比、爭、趕、超現象蔚然成風。

五、2014年工作計劃

2014年，我處總體工作思路是：在市委、市政府的指導下，平穩實行隸屬關系劃轉，并以科學發展觀為統攬，堅持抓穩定、重規范、求發展、創實績的原則，認真管理好城區客運市場，強化市場服務，注重基礎建設，確保市場和諧穩定，全面完成上級賦予的目標任務。

1、進一步加大對城區客運市場的管控力度，規范“兩車”，打擊“黑車”，確保城區客運市場穩定發展。

2、啟動灶市紅眼塘公交車專用停車場項目建設，力爭在2014年內完成場站建設并投入使用，切實解決我市公交車停車難問題。

3、繼續加強執法人員法律法規培訓，進一步完善執法和處罰程序，努力打造一支清廉、高效的執法隊伍。

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（二）養護管理方面

2014年在推行交管所全面參與農村公路建設管理養護工作之后，工作效率、管理水平得到了大幅提升，再次榮獲__市養護考核第一名。通過調研結合我市實際情況，印發2015年農村公路建設管理養護要點，明確階段性目標。并圍繞提出的農村公路要“建好、管好、養好、運好”的“四好農村路”要求，深化農村公路體制改革，進一步解放思想、創新思路、破解難題，以保障鎮村公交開通、校車及城鄉客運班車等安全通行為主要目標，加快推進農村公路提檔升級工程建設，健全農村公路管理機構，加強農村公路養護管理，提升農村公路通暢水平、安全條件、沿線環境，為我市實現城鄉交通運輸一體化、全面加快新農村建設提供有力支撐。通過同志們一年以來的共同努力，成效顯著。其中：

1、創建目標再創新高。__鎮順利創建成省級農村公路管理養護及安全設施示范鄉鎮，真正起到“南有__北有__”示范效應作用，推進農村公路養護長效管理。

2、行業管理規范有序。加強項目管理。配合鄉鎮完成年度農村公路提檔升級工程計劃編制，規范項目前期工作程序，基本完成年度道路35個，里程62.251公里，100座橋梁項目的建設任務。創新養護管理思路。組織片區養護管理互查，召開縣道養護座談會，起到相互促進相互學習的作用。2015年累計下發任務單15份，采用水穩碎石修補__公路、__公路、__線、農業示范連接線6970立方米，瀝青混凝土面層修補3742立方米。對__線、__線、__線、__線、__線、__線進行了環境整治，清除路肩雜物、堆積物4120立方米，橋梁防護墻及橋頭黑黃漆、鋼管扶手出新油漆463座橋梁計1396平方米，更換新里程碑3塊、百米樁150個，橋梁刷白13000平方米，13.68萬株與修剪綠化52萬株，路面灌縫53870延米。破損瀝青路面采用c35水泥混凝土修補基層2250立方米。橋梁伸縮縫維修81米，橋梁搶險橋面破損維修102立方米。__公路、__公路仍按縣道文明樣板路標準進行養護管理。從總體分析，各鄉鎮高度重視農村公路管理養護，投入巨資整治農村公路路肩與農作物。安全管理狠抓“長常”二字。學習與啟動農村公路生命安全防護工程，結合道路安全專項檢查，積極整改安全隱患，保證道路通行安全。建立安全應急保障機制，定期用手機信息提醒與督促沿線鄉鎮領導與農路辦主任加強管理，確保公路運行通暢安全，累計發送信息3000條以上。

3、管理改革初顯成效。因我市農村公路面廣量大，結合路政管理人手少、事情多的特點，經多方爭取，組織29名第一批農路辦同志參加法制培訓，聘任農路辦主任為路政中隊副隊長。組織各交管所、養護公司對縣道夏季打谷曬場開展專項治理，加大巡查力度，對部分道路嚴防死守，總體控制效果較好。開展農村公路路政管理，累計超限處罰案件66件，罰沒收入164900元。路損處理案件11件，賠補費36592元。

4、民生工程大得人心。組織工程人員會同鄉鎮編制20

19-2020年農村公路規劃庫，對2013-2018年規劃庫回頭看，現場勘察縣道路況，編制來年縣道大中修計劃及2016年農村公路提檔升級工程建設計劃。提請政府出臺農村公路提檔升級工程三年行動實施意見，三年擬實施鎮村公交道路670公里，橋梁454座，其中2016年擬實施道路229公里，橋梁328座。并落實四個工作小組，啟動項目障礙物統計、遷移及項目設計、業務培訓等工作。（三）其他服務方面

2015年，圍繞科室年度工作計劃，除及時、高效地完成局領導交辦的中心工作外，還重點狠抓學習和優質服務：

1、認真學習“三嚴三實”系列講話。 要求科室所有同志積極踐行提出的既嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，又謀事要實、創業要實、做人要實的“三嚴三實”要求，進一步增強社會責任感，全面提高個人修養，為交通運輸事業發展提供有力的道德支撐和思想保證。

2、盡心盡職完成科室工作。組織科室同志學習交通法律法規及業務知識，提高履職盡職能力。率先完成17份人大代表議案、政協委員提案的答復，雙滿意率100%，同時對議案、提案辦理跟蹤。積極撰寫有質量的政務信息，結合“四好農村路”會同電視臺開展農村公路專題系列報道，配合__市開展泰美農路的評選工作。超額完成2015-2016年科室招商引資任務。

3、全力做好其他項目服務工作。服務是工程科的職能之一。成功組織12次工程聯席會議，10多次各級領導視察工程保障活動。全力配合做好工程系列的個性目標考核工作。配合相關科室完成資金需求編制。

2015年取得的工作成績利益于兩個方面：

一是得益于各級領導與各位同仁的重視與支持；

二是得益于科室全體同志的大局意識、責任意識與工作能力。

從2015年的工作情況分析，工程科主要還存在以下兩個方面的問題：

1、年度建設項目推進力度不夠。__二期項目未能如期按照序時進度完成，客觀上是地方矛盾影響、大橋施工技術復雜，主觀上仍有施工單位組織不力，建設單位管理力量由于項目多，力量分散，管理力度不集中等問題。

2、農村公路路政管理仍需加強。當前，農村公路路政管理盡管采取若干措施推進改革，但各交管所在農村公路巡查頻率與管理內容上仍有創新潛力。

2016年，圍繞“十三五”交通規劃的“公鐵水空、立體交通”發展總體規劃，續建為主、統籌推進總體指導思想，工程科將在推進項目建設的同時，重點在農村公路提檔升級工程行業管理與農村公路管理養護上多思考、多研究、多出成果。主要工作思路如下：

1、加強統籌管理力度，確定建成優質工程

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__路雨污水管道改造工程項目，街道聯合內河辦、城管局、水利局、發改局等多部門進行兩次專家會審，專家認為該項目實施條件不成熟，存在諸多困難。一是不能完全解決雨污徹底分離的問題；二是開挖圍堰抽水對東側居民的房屋會造成一定的安全隱患；三是一旦截污會影響浦山、老鷹山等泄洪能力。目前，該項目已獲發改局批準暫緩執行。

2、街道民生項目：

__文化廣場建設項目占地面積10000余平方米，主要涉及四大項目，一是小__河岸綠化工程，有效提升區域環境；二是拓寬直街，解決幼兒園周邊道路交通問題；三是計劃新增停車位90個，緩解居民停車難；四是__綜合文化廣場、門球場等多種類文化娛樂設施，豐富群眾業余生活。該項目預計于11月底完工。

__路人行道改造項目分三段實施，其中__二區東側段、__一區段已經完工，__二區西側段結合老小區整治逐步開工。

__路人行道改造項目、__路板塊維修、__拆后河岸綠化、__大閘下地塊綠化、__小公園建設、__下拆遷地塊圍墻工程、__塑膠食堂門口人行道改造等民生及應急項目均已按計劃完工。

3、配合區級項目：

天然氣管道接入工程由__星光燃氣集團有限公司進行施工，項目總長約1133米，施工后將滿足__一期與__二期小區居民用氣需求。目前該項目已完成全部管道鋪設和路面修復，下一步還將進行規劃驗收等工作，預計年農歷新年前通氣。

__路拓寬工程由區交通局實施，目前已經完成方案會審。

__文化廣場建設工程由區建工局負責實施，目前已經報區招投標中心，11月19日開標，預計12月份開工建設。

1、制定市政園林考核辦法。辦法出臺后，市政公司對照考核結果認真分析，及時完善各項制度，進一步明確了各養護小組的工作職責，細化了成員分工，形成了責任到人，上下聯動、整體推動、層層落實的工作格局。

街道根據考核辦法，進行了前三季度的考核，考核結果及時反饋，市政公司根據反饋情況及時整改。從上考核成效看，辦法的制定和實施對工作起到了較大的促進作用。

2、加強市政設施維護，確保功能發揮

道路方面：維修路牙石300米，清理各類窨井共計27000余個，疏通管道470余米，清運淤泥、垃圾80噸，更換雨污水井蓋117套。泵站排水：區域內4座污水提升泵站克服設備陳舊、老化及時做好保養和維護，確保設備正常運轉，累計排水量達280萬噸。道路路燈照明方面：1—6月份受理路燈故障電話30余次，累計完成搶、維修15班次，維修路燈180盞次，更換鎮流器150個；接觸器、觸發器110個，更維修電纜8處，更換電纜120余米，確保城市亮燈率及設施完好率92%以上。橋梁維護：定期對橋梁進行檢查，嚴查存在缺陷，防止產生安全隱患，防止事故發生。完成四號橋橋梁破損修復。

3、強化園林綠化管護，增強城市綠化效果

一是進一步加強了園林綠化管護，__兩邊更換草坪850平方米，按照年度計劃依次修剪行道樹3000余株，除草（完成17萬余平方米的草坪除草與修剪，每年平均5遍），更換草花約15萬余枝（盆），及時開展苗木病蟲害防治，城區苗木修剪有型，長勢良好；

1、全面貫徹執行招投標法律法規和街道小型公共資源交易項目管理辦法。全面貫徹執行《__區（開發區）街道（鄉鎮）小型公共資源交易和項目管理辦法》及《關于進一步加強街道（鎮）小型工程建設監管意見的通知》等文件精神。加強組織領導，進一步嚴格招標前審批程序。截止目前所有項目均采用公開招標形式。規范招投標交易工作流程，項目均聘請招標單位的同時，中心加強了對招標單位的管理，確保了公共資源交易服務工作的規范化，標準化，程序化。

2、進一步完善公共資源交易模式，推行預選承包商制度。2015年年初公共資源交易中心完成了2015年至2016年度__街道小型項目監理預選承包商，及2015年-2016年度__街道房建類項目工程設計單位預選承包商的資格審查工作，并建立了相應的預選承包商制度。制訂了嚴格的評審標準，實行優勝劣汰，擇優高效選擇設計監理單位，預選承包商制度的實施將更進一步規范街道項目設計監理市場，遏制設計監理市場無序惡性競爭，有效帶動街道項目擇優選擇設計監理單位，提高項目的設計及監管質量，促進工程設計及監管模式的改革與完善，為

街道基礎建設的有序發展提供保障。3、全面參與各類公共資源交易招投標工作。2015年公共資源交易中心全面參與了15個工程項目的招投標工作。項目分別為：__街道__路道路及雨污水管道改造工程設計；2015年-2016年度__街道小型項目監理預選承包商；2015年-2016年度__街道房建類項目工程設計單位預選承包商、__街道__村老年解困房工程監理；__街道蔣家村低效林改造工程；__區__小學高清網絡監控系統工程；__小學羽毛球場塑膠地坪工程；__街道__村老年解困房工程；__聯合實驗中學校史室裝修工程；__街道2015年度森林撫育、__撫育工程；__小學足球場人造草坪工程；__小學食堂、連廊地面改造工程；__區__小學圖書館裝修工程設計、施工一體化工程；__街道__村低效林改造項目；__街道__新村二期整治工程監理。

項目全部采用公開招標方式，其中__街道__路道路及雨污水管道改造工程設計及__街道__新村二期整治工程監理在兩次公開招標流標后直接發包。項目合計中標總價為2971.14萬元，比預算標底總價3213.27萬元，增收節支了242.13萬元，增收節支率7.54%，取得了較為明顯的社會效益和經濟效益。在街道紀工委監督，街道公共資源交易中心的把關下，截至目前，沒有出現過一起糾紛或投訴。

4、著力提升工作人員業務素質，完善公共資源交易網站建設。樹立大局意識、服務意識。中心工作人員切實加強政策法規和業務知識的學習，特別是區里新文件的學習，不斷提高自身素質。樹立責任意識、自律意識。組織中心人員參加街道紀委舉辦的廉政教育活動，切實履行工作職責，增強法紀觀念。有效利用公共資源交易網站，按規定要求招標公告及中標公告，積極上報動態信息。全力打造“行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效”的公共資源交易陽光平臺，不斷提升服務水平。

1、組織培訓。安排各片區監管員和安全管理員參加區里組織的房屋安全管理第二批培訓和小港、__片區城鎮房屋安全監管業務專項培訓。

2、安排落實安全管理與日常巡查。根據《__區城鎮房屋使用安全常態化網格化監督管理》的要求，認真落實常態化網格化監管制度，做好轄區內房屋安全日常巡查,及時上傳房屋照片和更新房屋信息，在汛期加強日常巡查。

3、重點房屋進行第三方動態監測。委托浙江核力建筑特種技術有限公司對街道三級、四級房屋進行第三方安全動態監測，并同第三方檢測單位對動態檢測的房屋進行入戶調查。到目前為止動態監測的房屋未出現明顯異常情況。

4.做好防汛防臺工作。積極按區里要求做好各項房屋安全的排查工作，在雨季節來臨之際重點排查了低洼地段的房屋。在臺風來到來的時候重點做好房屋的安全巡查工作，特別是做好三、四類房屋的動態監測和巡查，及時上報數據。

2015對轄區內的政府投資項目、市政項目、建筑施工企業做了大量而細致的檢查監督工作，督促其進行安全生產自查，確保工程項目安全進行，沒有出現各類安全事故。開展建筑施工安全檢查5次，共簽訂建筑施工經營單位安全生產工作責任書13份。

2016年，我們將繼續圍繞街道黨工委、辦事處的中心工作，切實完成街道黨工委、辦事處提出的全年工作目標以及上級主管部門交辦的各項工作任務，主要做好以下幾方面工作。

1、根據街道16年工作計劃及預算安排做好相關項目建設，配合區相關工程項目及涉及城建的相關協調工作。

2、繼續做好老小區整治等相關的民生工程。

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三是教學內容重構與教學方法改革。教學內容是提高教學質量的核心因素。經濟管理類專業教學內容要在堅持繼承發展、推進中國特色社會主義建設方面作出積極貢獻。課程體系及教學內容的改革與建設要固化學科發展的新成果，使課程體系結構更為科學、優化，教學內容與時俱進，實現經典理論與學科研究新成果的統一，理論與實踐的結合與統一，體現創新與活力。加快教學內容更新、加快教材建設是關鍵與保障。高校要根據自己學科專業、課程建設的實際情況，選用國內外最優秀的教材，編寫高質量的教材。課程教學方法與手段的改革是決定課程教學效果的關鍵因素。代表們認為，根據課程的性質和特點，教學方法應多樣化。要培養國際化、創新性、復合型高級人才，注重學生的實踐能力和創新意識培養，必須改變傳統單一的滿堂灌式的課堂講授方法，大力推進研究性教學。東北財經大學李維安教授對研究性教學理念、特征、意義、制約因素以及研究性教學實施方法進行了系統介紹。很多代表根據經濟管理類課程的不同特點提出了研討式教學、啟發式教學、診所式教學等具體教學方法。很多代表強調，案例教學是經濟管理類課程教學的重要手段。針對案例在管理教學中的應用，昆明理工大學段萬春教授提出要加強本土化案例的編寫，要深入研究中國情景下管理實踐，多種渠道收集案例素材。

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（二）社會調查。社會調查指學生根據教學計劃，事先編制企業績效管理現狀調查表，調查典型企業績效管理的現狀及存在的問題，必要時寫出調查總結報告。社會調查是學生了解企業、熟悉企業的一個重要手段，在寒暑假或績效管理課程實訓、課程設計或綜合實習、畢業實習等教學環節，學生都可以進行社會調查。

（三）課程實驗或實訓。課程實驗指借助計算機模擬教學軟件，安排專門的課內實驗課時，學生到計算機房進行實驗。實驗內容包括：績效指標及權重的設置、對員工績效指標進行網上評價、員工績效評分的匯總等。課程實訓指學生根據指導教師的任務安排，利用企業調查資料或到網上收集相關資料，進行績效管理的基本技能訓練。如，績效計劃的編制、績效考核表的設計、企業績效管理制度的編制等。

（四）綜合實習或專業實習。在學完人力資源管理專業的主要主干課程后，可以安排學生進行綜合實習（或專業實習）。綜合實習的內容除了績效管理外，還可以包括人力資源管理的其他主要職能，如工作分析、組織設計、員工培訓與開發、薪酬管理、員工勞動關系管理等。

（五）畢業實習。在學完全部理論課程后，一般在第八學期初安排學生的畢業實習。畢業實習主要是為學生就業做準備，以增強學生的實踐能力和就業能力。對畢業以后有意向從事績效管理工作的學生，可以到企業的績效管理崗位進行頂崗實習。

（六）畢業論文。畢業論文是學生全面運用所學基本理論、專業知識和技能，對實際問題進行研究的綜合性訓練。畢業論文旨在檢驗學生的獨立工作能力、分析和解決問題的能力、創新能力和科學精神。畢業論文一般在學完全部理論課程后，安排在第八學期進行。對績效管理感興趣的學生，可以選擇先進的績效管理工具應用、績效管理系統、績效管理過程、績效管理創新等方面的課題進行研究。

二、績效管理課程實踐教學體系實施

績效管理課程實踐教學體系構建完成以后，學校應結合自身實際，制定適合的管理制度和規定，精心組織，嚴格實施，發現問題，不斷改進。下面以績效管理課程設計為例，其實施要點如下：

（一）編制相關的管理制度和規定。如編制績效管理課程設計大綱，內容可包括：課程設計的性質、目的和任務，課程設計的基本理論，程序與要求，主要內容提要，考核方式與評分標準，配套教材等。

（二）制定課程設計工作計劃，下達課程設計任務書。課程設計組組長根據課程設計大綱編制課程設計的工作計劃，內容可包括：教學目的和要求，選題程序和題目擬定，時間和場地安排，指導教師和學生分組名單，考核方式和成績評定辦法，紀律和保障措施，課程設計工作計劃表等。指導教師應根據課程設計的工作計劃，編制課程設計任務書，內容可包括：課程設計的目的、課程設計的背景資料、課程設計的主要內容、任務分工、課程設計的基本要求等。較好的做法是以一個典型企業為背景，10～20個學生為一組，包括以下設計內容：確定企業使命、愿景、價值觀和戰略，企業各崗位說明書的編制，企業績效管理制度的編制，企業各崗位績效管理表格（如績效考核表）的編制。

（三）學生按要求進行課程設計。一般做法是：先到典型企業進行實地調查，收集原始數據和資料；再根據任務書的要求完成課程設計任務；最后完成課程設計報告。在課程設計的過程中，指導教師應全過程對學生進行輔導和答疑。

（四）課程設計總結。在學生完成課程設計后，指導組組長應負責召開學生座談會，對課程設計進行總結，并根據存在的問題，制定針對性的措施。

三、績效管理課程實踐教學體系改進

在構建、實施績效管理課程實踐教學體系以后，必須對實踐教學體系定期進行檢查和總結，發現問題，不斷改進，形成持續改進的動態循環。根據目前績效管理課程實踐教學存在的問題，可采取以下改進措施：

（一）重視績效管理課程的實踐教學，構建比較完善的實踐教學體系。學校應根據自身實際，合理安排績效管理課程的實踐教學。如設置1～2周的績效管理課程設計或6～10課時的課程實訓。有條件的學校，可開發或購買績效管理模擬教學軟件，安排6～10課時的課程實驗。在學生進行綜合實習或畢業實習階段，可安排學生到企業人力資源部的績效管理崗位進行對口或頂崗實習。

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一、“任務驅動教學”的概念、內涵與構成環節

“任務驅動教學”以建構主義學習理論為指導，強調在教學與學習過程中以“任務”為導引，促地思考、討論、創新，最終實現學生新舊知識融合目標。“任務驅動教學”堅持以“促學生發展”為中心，以“任務為驅動”為主要教學方式，很好解決了課程教學中的“如何教、怎么教”問題，為學生發現問題、分析問題、解決問題及主動創新能力的培養、提高提供了有效途徑；從教師教學角度講，任務驅動教學是一種先進的教學模式，它以任務、問題型為教學原型，通過與學生的多方面互動，引導學生在完成任務、解決問題過程中獲得知識、形成技能、提高能力；從學生學習角度講，任務驅動教學是一種有效的學習方法，學生使用它激發了興趣、提高了效率，并積極、主動以探索的方式開展學習，完成了一個任務，獲得了一種體驗，形成了一種自信，具備了一種創新精神；任務驅動教學的最主要作用與意義也即在于此。就“任動驅動教學”構成環節，其過程可以分為三部分，它們分別是任務引進、任務執行和任務完成；任務引進環節，學生主要是掌握相關基礎知識，學習相關方法、技術、技巧，促進邏輯性、系統性思維的形成，以及針對“任務”分析、解決問題，并設計問解決方案；任務執行環節，即以培養學生實踐能力、創新能力目的，教師引導、指導學生根據所學課程知識等完成相應任務，該環節是任務驅動教學的核心部分，是真正發揮學生學習積極性、主動性進行知識探索、形成能力的過程；任務完成環節，是任務驅動教學的最后環節，學生要提交任務完成報告，并與學生討論任務完成過程、情況、收獲等，教師在旁邊引導、指導和強化。

二、“任務驅動教學”在物流管理課程教學中的應用

1.物流管理課程教學“任務”的引進。根據已有物流管理課程教學資源情況設計任務驅動教學所需的“任務”；第一，選擇重要的教學內容，即把物流管理課程教學內容按照重點、難點不同劃分成不同的教學任務；第二，明確任務驅動教學主題，即以現有課程教學資源為基礎，按著之前劃分好的教學內容重點、難點，開展具體的教學主題設計，即明確學生需要完成的“任務主題”，同時力求保證“任務主題”的實用性、可操作性；第三，選擇科學、有效的教學形式，針對所設計的“任務主題”選擇科學、有效的教學形式，是采用傳統教學講解形式，還采用小組討論形式、學生獨立探索形式，甚至是進行社會調查、企業走訪。比如，針對物流管理課程中的“配送”教學中，可以考慮在既定條件下，設計成由學生依據已經掌握的最短路線知識對教材中的配送路線進行優化設計任務。2.物流管理課程教學“任務”的執行。如前所述，教這任務的執行是“任務驅動教學”的核心環節，要求在開展正式的任務驅動教學之前，教師應該向學生明確相關任務內容及要求，以方便學生了解完成任務中所需的知識、能力，然后再引導學生按步驟完成相關任務，進行具體問題的分析、解決等。還是以“配送”任務為例，教學的重點是要求學生掌握配送路線相關知識，并兼顧對配送成本、時間的考慮。提出任務：由處于市郊的配送中心向各個門店配送貨物，要求學生模擬出配送路線；在提出任務后，教師要向學生講解相關配送路線優化知識、技能，然后引導學生利用這些知識、技能去完成任務。執行任務：在學生明確所要完成的任務后，學生單獨或者分組執行相關任務；學生先是搜集資料、查找可用資源，然后思考任務中的“問題”及產生原因，再嘗試設計“問題”解決方案，確定問題能否解決，以及能否做更好的改進。在這一環節中，學生完成任務的速度、質量可能會有快慢、好壞之差別，這完全屬于正常現象，需要教師做的就是做好引導、指導、鼓勵工作。3.物流管理課程教學“任務”的完成。在任務完成這一環節，教師除了要做最后的總結外，應重點做好學生“任務”評價工作，針對每一個學生、每一個小組、任務過程中的每一個環節等，只要其中存在的問題就應該進行評價總結，提供可行的解決方案；教師評價總結過程中，學生可能會“靈光一閃”有新的想法或者問題解決方案，這時教師應該允許學生發表看法，并認真聽取學生的意見，如果確實可行或者有一定價值，就應該對學生的這一“靈光”予以肯定。任務完成環節雖然稱為任務驅動教學的最后一個環節，但是其實任務并沒有真正的完成，教師應該鼓勵學生利用課上或者課外時間積極進行探索，發揮學生的自主學習能力，最大限度提高學生的課程學習效果。

參考文獻：

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1引言

案例教學起源于美國哈佛大學商學院，于20世紀80年代引入我國，是指教師將現實中的案例提供給學生，以團體小組討論、角色扮演等方式，互相學習與討論，激發學生的學習和思考興趣的一種教學方法[1]。由于案例本身具有真實性和實踐性，通過讓學生接觸和討論大量的實際案例，熟悉并掌握眾多的解決方法，從而培養其適應能力、處理和解決問題能力。而旅游企業戰略管理課程有較強的綜合性和實踐性，主要是從旅游企業生產、經營、管理活動全局認識和解決旅游企業在環境變化中面臨的戰略問題。而高等院校學生恰恰缺少實踐經驗，所以開展案例教學有一定必要性。目前國內相關研究多集中于企業戰略管理案例教學方面。邵一明（2008）提到提高戰略管理課程案例教學效果應注意教師與學生角色定位，案例討論，案例選擇等問題[2]。楊國斌（2008）認為通過案例教學研究和討論的形式，有助于學生對企業戰略管理理念和思想的理解，提高創新性思維的能力[3]。嚴雅麗（2008）針對旅游管理課程改革的實際，結合前廳服務與管理教學實際情況，對案例教學法提出自己的觀點[4]。丁釗（2010）認為通過明確案例教學目的、加強案例庫建設、強化過程互動等改進該課程的案例教學[5]。王安琪（2013）認為在企業戰略管理課程教學中，案例教學是必需的[6]。案例教學方式多樣，不同方式在課堂教學中取得的教學效果也有差異。本文將在此基礎上對旅游企業戰略管理課程的案例教學體系的構建進行探討和研究。

2旅游企業戰略管理課程案例教學體系構建

2.1案例選擇

案例要根據教學目的有針對性地選擇，案例內容必須適應具體教學環節需要。同時把握好案例難易程度。案例過難或過易都會降低學生參與興趣。一般管理案例認為至少兩種類型：一是詳細冗長型，二是精練短小型。在課程初期，可在講授理論的基礎上，選擇精練短小案例；在授課后期或復習階段，可采用詳細冗長案例，培養學生綜合能力。隨著電視和互聯網技術發展，提供了大量動態信息資料，如東方衛視波士堂欄目，包含對攜程、漢庭、如家、開元旅業、驢媽媽、洲際、雅高、皇家加勒比等眾多旅游企業董事長或CEO訪談，可作為案例教學原始素材。

2.2學生分組

分組是案例教學重要環節，是進行案例討論前提條件。可隨機進行分組，也可讓學生自愿組合，還可由教師直接指定。一般可考慮將學生分為6～8人一組，小組學生數過少不利于集思廣益和思想交流；小組學生數過多會出現“搭便車”現象。在分組時，要考慮學生多樣性，將不同性格和技能以及背景學生分在一組，發揮優勢互補效果。每組推選組長，負責案例討論，組織匯報提綱，并指派成員做好全班交流發言準備。

2.3案例討論

案例討論一般分為小組討論和課堂討論。一是小組內部討論，組長負責組織討論，每位組員都要發言。二是課堂討論。在課堂案例討論過程中，教師先介紹情景案例和背景材料，每個小組推薦一個學生對本組討論結果進行10分鐘總結發言，每次案例應由不同的成員進行總結。被選小組匯報完案例分析之后，讓其他學生自愿舉手發言參與討論。在此過程中，教師注意把握整個討論方向和節奏，引導學生按照主題討論。

2.4歸納總結

當所有小組的代表就課堂案例闡述、回答完畢后，任課教師當場評價各組的表現，指出問題，提出進一步思考要求。每個組在課后應組織小組成員，對本案例的問題結合教師和學生建議再討論。每個小組在討論基礎上撰寫案例分析報告，每次由不同的學生主筆完成該報告。教師布置下次討論案例，要求學生廣泛收集相關信息，為討論作充分準備。

2.5成績考核

案例教學重視的不是答案本身，而是思考過程以及解決問題方法。案例教學的成績可分為三部分：個人準備、案例討論和案例分析報告。第一，個人準備，學生寫出書面分析提綱以供小組討論時用。其分值應占案例分析總分的20%（A）。第二，案例討論，包括小組討論和課堂討論，這部分比例為40%（B）。小組討論要求每個學生發言表；課堂討論主要是部分學生發言，未發言學生此項為基本分，發言學生根據發言情況給予評分。第三，案例分析報告，占總分的40%（C）。最終每位學生每次案例的最終成績得分Z=A×20%+B×40%+C×40% 。

3關于旅游企業戰略管理案例教學體系構建的一些思考

3.1重視案例編寫工作

案例教學中的案例不僅僅是拿來主義，對于原始的資料進行編寫加工后的案例，才能將案例教學的效果發揮到最大，如哈佛大學商學院使用的案例全部經過認真編寫。把案例教學和案例研究結合起來，鼓勵教師參與案例研究工作。

3.2案例與理論教學結合

案例教學在旅游企業戰略管理課程中有優勢，但不能完全取論教學。以案例教學為主的哈佛商學院，雖然案例教學時間占80%，但其培養對象是有豐富實踐經驗的學生。對于普通高校旅游管理類專業本專科學生大多無此經歷，案例教學占總課時30%～40%為宜。

3.3加強師資隊伍建設

旅游企業戰略管理的案例教學及要求教師既要有深厚的理論知識，又要有旅游企業管理實踐經驗，對教師的知識結構和教學能力提出更高要求。因此教師需要了解旅游企業實際運營情況，豐富旅游企業管理實踐經驗，并加強與同行教學經驗和教學方法的交流。

3.4學生觀念亟須轉變

學生是課堂的主體和案例教學過程的主體，學生收獲主要來自于自己研究、討論以及傾聽別人觀點。案例教學要求學生主動參與、積極發言。學生在分析旅游企業戰略管理案例時，可把自己定位為決策者，練習發現問題、診斷問題并提出解決方案。

4結論

雖然旅游企業戰略管理課程案例教學中還存在不少問題，但通過案例選擇、學生分組、案例討論、歸納總結和成績考核構建起的旅游企業戰略管理案例教學體系，可以使學生參與教學全過程，將理論與實踐結合提高整體素質，為成為旅游實踐創新型人才打下基礎。

參考文獻：

[1]Merseth K K.Cases and Case Methods in Teacher Education[C].Handbook of Research on Teacher Education，New York：Macmillan，1996.

[2]邵一明.提高戰略管理課程案例教學效果應注意的幾個問題[J].江蘇工業學院學報，2005（12）：93-96.

[3]楊國斌.企業戰略管理案例教學的實踐與探索[J].廣播電視大學學報（哲學社會科學版），2009（1）：113-116.

[4]嚴雅麗.案例教學在旅游管理課程中的應用——以前廳服務與管理課程教學為例[J].管理教育，2008（8）：109-111.

[5]丁釗.企業戰略管理課程案例教學探討[J].河北經貿大學學報（綜合版），2010（4）：107-108.

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公共管理專業是為政府部門和其他重要企事業單位培養高層復合型人才的專業,開設的課程種類較多。公共管理課程的學習具有較強的實踐性要求,尤其對于一些抽象性較強的知識點需要倚靠大量的實踐課程幫助學生吸收理解。但是,但是,在公共管理課程的教學過程中仍存在重理論、少案例、輕參與的現象,使得公共管理課程教學沒有達到最佳效果。比如,學生參與機會較少,獨立思考及案例討論少;案例選擇不恰當,偏離學生實際生活,學生難以在案例教學中積極地代入角色。除此之外,雖然在教學方式中采用了案例教學方式,但是由于教師沒有在教學前對案例進行精準的編寫和分析,案例在教學應用中缺乏可行性與代表性。為實現對公共課程的實踐性教學,需要對這一課程進行教學方法改良。

三、公共管理課程案例教學應注意的問題

案例教學的成功應用需要教師在教學前進行精心準備,不僅要做好備課過程,更需要在選擇案例時對案例進行有效分析,從中找到典型的案例應用于教學當中。

1.案例的選擇和編寫

有效的備課是提升教學水平的首要條件。雖然案例教學方式是作為以案例為基礎的教學方式存在的,教師在其中扮演的角色不再是傳統的灌輸知識的角色,需要學生自己對教學內容進行分析和探討,但是案例的選擇和應用是由教師來完成的,也就是說案例教學的成功與否歸根結底還是要根據教師對案例的選擇和對學生自主探討的積極引導作用,這種方式較過去的傳統教學方式而言,對教師的要求更高,需要教師在備課過程中能夠精心的準備教學案例。

(1)案例選擇需注意的問題

教員要掌握足夠豐富的案例來源,從各種書籍、學術刊物、統計資料上“下載”案例,只有儲備好一定數量的案例,才能在選取時做到“游刃有余”。選擇案例可以參照三點,一是時代性。所選用的案例在內容上具有時代精神,在時間上是新發現或新產生的信息或經驗。二是真實性。在教學中所運用的案例,必須是高校現實情況的記錄。案例教學就是讓學生以某種角色進入實際情景之中,建立真實的感受。三是針對性。案例的內容必須針對一定的教學目標。案例必須包含需要探討的問題,具有典型性和說服力。

(2)案例編寫需注意的問題

教師在對公共管理教學內容的案例準備上,需要教師擁有實際編寫案例的能力。一方面要符合學生的學習興趣,在內容上盡量與學生的實際生活相貼近,在案例場景選取上可以適當征求學生意見,在案例的寫作中注重對案例的趣味性搭配,在對學生任務的分配方面盡量選用非固定搭配,非固定性的伙伴搭配更有益于提升學生的合作能力,在增強學生對案例的學習興趣基礎上實現學生綜合能力的提升。另一方面通過深入了解學生的學習生活編寫更貼近學生生活的案例,便于學生接受和代入角色。通過教師對學生生活和相關課程的實地調研工作,使教師在案例編寫中能夠更具有實踐性和可行性,有助于教學工作的開展。為實現案例教學的成功進行,需要教師秉承還原案例事實的精神對教學相關的內容進行長期觀察、歸納和總結。

2.案例的討論和總結

(1)案例討論需注意的問題

案例討論是案例教學的關鍵環節,是影響案例教學成功的關鍵要素。組織實施案例討論應做到以下幾點:

1)案例討論要準備充分

教師引導學生在案例討論前預先思考一些問題,對于營造案例討論的氣氛是至關重要的。要讓學生知道怎樣學習案例,怎樣為案例討論做準備。從學生的角度看,討論不僅需要知識上的準備,同樣需要心理和情感上的準備。

2)案例討論要結合重點

教師通過組織學生演習案例,從中發現問題并予以討論,在這一過程中應當結合公共管理課程的教學要點來討論,以幫助學生消化吸收新學習的知識點。從學生的角度看,及時對所學知識學以致用能夠激發學生的學習興趣并從中獲得收獲感。

(2)案例總結需注意的問題

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1.績效管理課程實驗教學現狀。實驗教學方法在理工學科用得較廣泛，而在管理學科則近幾年才開始。相較于其他模塊，績效管理的實驗教學發展則更緩慢。在一些高校中已有針對人員素質測評開發的測評軟件等。而績效管理課程實驗大多還停留在以單一案例教學的階段上，其原因在于績效管理實驗教學的設計和開展難度較大。2.績效管理課程實驗教學的難點。績效管理課程和企業績效管理工作實踐的特點，決定了績效管理課程實驗教學還面臨著一些難點：（1）績效管理場景建立困難。從內容上看，績效管理的哪個環節都以真實的工作為背景。對于缺乏企業績效管理工作經驗的教師和學生來說，在課堂上建立這種真實的企業工作場景有一定的難度。（2）指導教師自身缺乏績效管理經驗。目前講授人力資源管理課程的教師大多數是畢業后直接從教，缺乏工作經驗。教師實踐能力的欠缺導致在設計和開展實驗教學時過于理論化且針對性較差，對學生的吸引力不足。（3）常用教學方法不適用于績效管理實驗教學。目前，人力資源管理專業實驗教學中運用最多的是模擬軟件教學法和案例教學法。雖然可以將績效管理環節的流程梳理并以模擬軟件的形式展開，但是績效管理的內容和方式都無法軟件化。因此，模擬軟件在實驗教學中應用的效果非常有限。而用案例教學也存在問題：一方面，案例質量較低，影響了學生討論的積極性，使教學效果下降；另一方面，案例教學法更多的是幫助學生理解專業知識，對技術性和實操性非常強的績效管理實驗教學關注較少。

三、多情景角色模擬在績效管理課程實驗教學中的應用

在課程實踐中，情景模擬要求圍繞績效管理過程中的某一問題，設置情景模擬實驗，讓學生扮演其中的各種角色，以提高學生的實踐能力。從操作過程看，通常分為五個步驟：即情景設計、角色分工、情景分析、仿真演練和總結評價。在教學實踐中，筆者有意識地將多情境角色模擬運用到績效管理實驗教學中，鼓勵學生體驗不同的角色，建構真實的績效反饋環境。在企業績效反饋工作的實踐中，重點通常是主管如何與不同類型的下屬進行績效面談。在該環節實驗教學中，為了能讓所有學生對績效面談中不同角色都有親身體驗，在此采用多重角色扮演方式進行績效面談。1.情景設置。在績效面談的實驗中，設置三個角色，分別是：領導，面談中的主導者；下屬，被面談者，針對可以設定不同類型的人物，但必須有具體的人物描述；第三，觀察者，對觀察者在面談過程中所要進行觀察的內容需要進行詳細說明。觀察者的主要任務是作為第三方，根據觀察者的角色說明，來觀察領導和下屬在績效面談過程中的表現，并做記錄。在實驗教學中，筆者在績效反饋環節設置了如下背景：“公司的年終綜合績效考評要求各個部門按照10%的S類員工，30%的A類員工，50%的B類員工，10%的C類員工的比例來考評員工。這無疑給管理者做員工的績效面談工表2績效面談總結作帶來了難題。”上級領導的角色如下：“研發部經理陳某就正面臨著這樣的難題。假如你是陳經理，在剛剛結束的年度綜合考評后，面對下面幾位員工，該如何進行績效面談？”在已設定的公司考評背景下，再設置不同類型的下屬角色，包括考核為A、考核為B和考核為C的員工類型。而對觀察者的所要觀察的問題則從觀察上級開始談話的方式、觀察談話是怎樣進行的和觀察、評價談話的結果三個方面來設計。2.角色分工。以每組6人為例，代號分別為A、B、C、D、E、F，組內三人為一個角色組。一共進行3輪不同的面談，在這3輪面談中，每一位學生都能分別扮演上級、下屬和觀察者的角色，具體操作如下表所示。在角色互換的環節，為了提高學生的參與熱情，可以將不同小組的學生互相穿行角色扮演，例如第一小組的領導和第二小組的下屬進行面談等。指導教師可以根據學生課堂參與情況對此進行調節。3.情景分析。兩位領導熟悉角色，可以商討面談提綱；兩位下屬熟悉角色，可以討論并準備如何應對接下來的績效面談；觀察者熟悉觀察對象的角色和觀察者自己的角色說明，做好觀察者的準備工作。4.仿真演練。在這個過程中，觀察者需要保持沉默，同時要依據觀察者角色說明為指導，記錄主要內容，并在談話結束后就面談雙反在績效面談中的表現給予反饋。5.總結評價。面談結束后的總結與分享，總結內容見下表所示。

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網絡管理課程是一門實踐性很強的課程。在網絡管理課程教學中運用案例教學法則是使學生由網絡管理理論學習向實踐與積累過渡的有效途徑和橋梁。1、案例教學的組織實施案例教學的組織實施通常包括案例的引入、案例的討論與總結講評等基本環節。（1）案例的引入。案例教學主要是圍繞案例中的材料來展開學習。案例選擇是否恰當，直接影響案例教學的效果和質量。因此，要結合網絡管理的重要知識點，有針對性地選擇、設計具有代表性的典型案例。即在案例中包含網絡管理的基本知識，學生通過對案例的學習能獲得如基本原理等理論知識；又在案例中包含客觀規律，使學生獲得網絡管理課的學習方法和具備解決實際問題的能力。一方面，所選案例必須是直接來源于真實的網絡管理事件或企業實際情況，不能是虛假的，與網絡管理實際相一致的案例才能具有代表性，從而對就業崗位的工作性質有所明確；另一方面，所選案例必須與時俱進，與網絡管理技術的發展相一致，這樣才能在學生就業后感覺到學有所用。教師應充分考慮到分析此案例時所涉及的知識點，對各種問題，各種可能盡可能詳盡的準備和部署。開課前，必須要求學生提前預習案例，教師要提前告知學生案例的來源、學習的目的、要討論的內容，要有針對性的預習并進行課前準備。（2）案例的討論。課堂上，首先教師將本次課所講案例的基本情況介紹給學生，然后引出需要探討的問題所在，讓學生分組開始討論。在這個過程中，教師是“導演”，學生是“演員”，要讓學生融入到案例情境中去，讓學生將自己代入到案例當事人的角色中去。教師的作用就是引導學生發言，不能喧賓奪主。要導好方向，讓學生順著正確的、有探討意義的方向進行討論；要導好重點，在有限的課時中對重點內容進行討論，避免學生混淆本次課程的學習重點；要導好方法，案例教學的意義就在于網絡管理課程學習方法與個人特色邏輯思維方式的形成，因此，教師要導好方法，讓學生領悟學習方法并形成具有個人特色地解決實際問題的能力。在實施案例教學時，教師要選好骨干，充分發揮骨干的作用調動全體學員學習的積極性。通過骨干的調動，會收到良好的教學效果。（3）總結講評。總結講評是案例教學的最后一個環節，也是一個關鍵環節。在學生充分發表各自的觀點，基本達到教學目標的時候，教師應對案例中引入的知識點和討論效果進行詳細總結，并進行講評和答疑。總結講評時應注意：一是對學生案例分析、討論的結論不宜作優劣評價，要對討論中的多種觀點給予肯定，注重思維的啟發，激發學生的創新精神。二是不針對個別人的表現和存在的問題作出評價，而應對具有代表性問題作出評價。三是教師不能以主觀隨意性對學生的表現進行評價，應著重考查學生的分析是否恰當，思路是否清晰，運用了哪些思維方法，是否抓住了主要問題以及問題的實質和關鍵等等。實際上，對學生應進行綜合評價，只有綜合評價各個因素才能體現案例教學的價值，才能不斷提高網絡管理課程案例教學的效果。2、案例教學的管理與評估網絡管理課程案例教學的管理與評估是提高案例教學效果必不可少的步驟。案例討論的組織管理對案例教學能否達到預期效果有著重要影響。在教學過程中，一是要注意案例組織形式，案例組織是否合理，問題設置是否具有討論價值，能否掌控討論現場并控制案例的討論進程；二是要注意合理分配時間，主次分明，重點突出，并且要活躍課堂氣氛，營造良好的學習氛圍。組織實施好這些方面的內容，才能收到良好的教學效果。另外，對案例討論的評估也是影響案例教學效果的重要因素。在課后，首先應對本次案例教學學生參與討論的程度進行評估；其次應分析案例討論的深度和廣度是否達到預期目標；再次應評估學生能力的展示和表現是不是達到了預期效果。通過評估對今后的案例教學課程做出改進。

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一、企業戰略管理課程的傳統教學設計

國內眾多學者對企業戰略管理課程的設計進行了研究和探討。魯銀梭（2013）結合企業戰略管理課程的內容和體系，重點分析了問題導向型教學設計的注意事項和教師的角色扮演，認為要想促進企業戰略管理課程的教學互動性和學生參與度，還需要對該課程進行進一步的教學設計；劉秋民（2011）認為企業戰略管理課程需突出應用性和實踐性，強調“體驗式”教學，按照工作過程的流程，有效調動學生參與學習的積極性，最終達到自主探索、解決企業諸如戰略發展、團隊合作、經營管理等各方面的問題；尹磊（2010）通過沙盤分組對抗的形式模擬了戰略決策實踐，對企業戰略管理課程的教學內容、教學方法進行了探索；張麗琨（2014）將企業戰略管理理論知識與沙盤實訓對抗有效地結合起來，創立了理論教學與實踐教學的耦合機制；張穎（2014）以應用為導向，對戰略管理課程進行了全新教學模式的設計，將企業戰略管理教學環節分為四個部分，明確了四個教學環節中教師的教學方法和實施手段；楊娜（2014）對國內外有關模塊化教學和企業戰略管理教學的研究進行了回顧，然后闡釋了目前企業戰略管理課程教學中存在的難點，結合模塊化教學方法的原理將其應用到企業戰略管理教學中，對企業戰略管理模塊化教學進行了設計；盧啟程（2010）通過對本科生企業戰略管理課程教學實踐進行的初步驗證提出了“讀、寫、議”教學法的教學設計，從設計學習任務、設計學習情景和體驗環節、設計自主學習策略、設計自主學習策略、設計管理與幫助機制幾個方面闡述了自己的觀點；姜桂娟（2010）從專業學生應職崗位管理能力和管理素質培養出發，有針對性地按照“任務驅動、典型案例、關鍵技能、素質拓展、真實體驗”的理念，進行了企業戰略管理課程教學設計。

上述教學設計創造了一種良好的學習氛圍，增強了學生的學習能動性，使學生能夠及時地發現問題，針對問題提出合理的解決方案，最終促使問題的解決，進而培養了學生綜合管理的技能與素質。同時，教師能夠按照與學生的互動情況進行課程教學，學生方便了解課程進度、制訂相應的學習計劃。但是，上述教學設計不能滿足學生的個性化需求，不能有針對性地提升接受能力略差學生的學習能力，同時教師也沒有完全從書本的知識框架中脫離出來，不能將教師的教學設計能力和學科素養完全顯現，教學質量提高的效果并不顯著。

二、翻轉課堂的特征及其與傳統課堂的對比

當前，翻轉課堂已成為全球教育領域研究的一個重點。翻轉課堂是知識多次內化的一個過程，其實質為使最稀缺的學習資源――“時間”得到最有效的利用。翻轉課堂主要具有以下特征：

第一，教師與學生教學角色的“翻轉”。在傳統課堂上，教師在講臺上主動地通過PPT形式將知識傳授給學生，學生在座位上被動地接受老師傳授的內容，沒有考慮學生之間的差異及他們的個性化需求，在一定程度上制約了學生自我表達能力和創造能力的發展，而翻轉課堂讓學生在觀看微視頻及QQ分享的文件時，能夠根據自己的水平及需要來不斷調整學習進度，遇到疑難問題可以通過不同途徑隨時咨詢老師或向同學請教，發揮自己的主觀能動性。

第二，學習方式的“翻轉”。傳統課堂上，老師在課堂上經過講解來完成知識的傳授，知識的進一步吸收由學生在課后通過練習來實現。在這個過程中，由于沒有老師和同學們的支持和鼓勵，學生在遇到疑難問?}時往往會感到迷茫甚至失去繼續學習的興趣。而翻轉課堂讓學生的整個學習過程都能得到關注，學生可以針對某個案例發表自己的意見，參與小組討論并得到老師的個性化指導，最終完成知識的進一步吸收。

第三，教學環境的“翻轉”。科學技術的不斷進步為教學模式的設計提供了技術支持與保障。在傳統課堂上，老師常常會把要講的內容全部展示在黑板或者PPT上。而翻轉課堂通過管理信息系統整合了網絡媒體資源，教師能夠有效地利用各種教學網絡媒體資源，及時了解學生的學習情況，從而有針對性地對學生進行輔導。學生也可以更有針對性地查漏補缺，完成學習任務。

翻轉課堂教學模式真正做到了以學生為中心，不僅關注教師的“教”，更注重學生的“學”。支持各種情景式學習，充分考慮每一個學生的個性化需求，實現因材施教的教學理念。學生課前主動發現問題，課堂中進行小組討論或咨詢老師并解決問題。通過制作核心知識教學微視頻等途徑來讓學生更早地接觸教學內容，增加老師和學生之間的互動交流，讓更多的學生參與到學習中，進而主動探求知識的意義。表1為傳統課堂與翻轉課堂的對比。

三、翻轉課堂教學的優勢與劣勢

（一）翻轉課堂的優勢

3.協作探究，針對性輔導。每一小組在進行小組討論的過程中，會出現各種各樣的分歧。此時，教師需要在企業戰略管理課堂上進行巡視并及時關注各個小組的動態，在課堂上進行適當的引導，并對學生的觀點進行有針對性的點評，對各組成員討論后還存在的企業戰略管理疑難問題有針對性地進行輔導。

4.展現成果，總結梳理。小組討論結束后，各小組成員及時形成總結性成果，并采取上臺演講、模擬情景再現、課程論文提交等形式來報告總結性成果。在小組成員報告成果的過程中，其他成員可以通過跨組進行討論，交流本次課程學習中自己的收獲及心得體會等。總結性成果報告完畢后，由教師對本次課程內容進行梳理總結，強調注意事項，促進學生課程知識體系的構建。期末，教師可以加大在線學習成績的比例，減少期末考試分數所占的比例，實現學生全面發展。

（三）課后評價設計